質(zhì)量提升活動(dòng)策劃方案 質(zhì)量提升活動(dòng)典型案例(十四篇)

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質(zhì)量提升活動(dòng)策劃方案 質(zhì)量提升活動(dòng)典型案例(十四篇)
時(shí)間:2023-03-21 08:55:23     小編:儲(chǔ)心悅Y

確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計(jì)劃開(kāi)展某項(xiàng)工作的時(shí)候,我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?方案應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編幫大家整理的方案范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

質(zhì)量提升活動(dòng)策劃方案 質(zhì)量提升活動(dòng)典型案例篇一

全面提升我縣旅游飯店業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,打造服務(wù)品牌,提高全縣飯店業(yè)的專業(yè)化管理水平和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

根據(jù)我縣飯店實(shí)際情況,服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)整體培訓(xùn)分餐飲、客房、廚房三大塊分類進(jìn)行,內(nèi)容涵蓋服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)技能技巧、崗位工作職責(zé)與專業(yè)知識(shí)、禮儀禮貌、儀容儀表等。

為保證培訓(xùn)質(zhì)量,保障培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施,縣旅游局將建立相關(guān)保障機(jī)制,要求各飯店配合實(shí)施。

1、建立培訓(xùn)檢查制度

要求各飯店必須保證參訓(xùn)人數(shù)、時(shí)間,按時(shí)參加培訓(xùn),不得缺席,要求參訓(xùn)員工遵守培訓(xùn)紀(jì)律,實(shí)行各飯店員工簽到記錄制。

2、建立酒店員工培訓(xùn)檔案

培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)各飯店員工參加培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄,建立檔案,作為今后酒店管理考評(píng)的依據(jù)之一。

質(zhì)量提升活動(dòng)策劃方案 質(zhì)量提升活動(dòng)典型案例篇二

根據(jù)總行20xx年工作會(huì)議精神,結(jié)合貫徹落實(shí)《江蘇省銀監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改善公眾金融服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(蘇銀監(jiān)發(fā)〔20xx〕265號(hào))和省聯(lián)社《爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》(蘇信聯(lián)〔20xx〕47號(hào))的通知要求,總行決定在全行組織開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),現(xiàn)制定如下實(shí)施方案:

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線,以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率為重點(diǎn),以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、建立長(zhǎng)效機(jī)制為根本,服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶,為我行加快實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障。

通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),力爭(zhēng)從思想和行動(dòng)上達(dá)到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”和“三個(gè)提升”的目標(biāo)要求,即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理,轉(zhuǎn)變方式、提升效率,轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升形象。著力推進(jìn)服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化,進(jìn)一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵,贏得社會(huì)和客戶的滿意度,努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊(duì)伍。

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在全行全體員工中開(kāi)展,各支行和機(jī)關(guān)各部室全員發(fā)動(dòng),全面部署,上下聯(lián)動(dòng),整體推進(jìn)。

為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),總行成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,劉加兵同志任組長(zhǎng),楊順龍、李紀(jì)榮、李成彬同志為成員,負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)活動(dòng)的檢查督導(dǎo)。各單位要成立相應(yīng)的活動(dòng)小組,明確主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。機(jī)關(guān)各部室要對(duì)照各自職能,明確責(zé)任,在強(qiáng)化自身建設(shè)的同時(shí),抓好督促落實(shí)。

在目前金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的形勢(shì)下,服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務(wù)質(zhì)量,是實(shí)現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動(dòng)的重點(diǎn)不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容,更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識(shí)上、服務(wù)觀念上進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)變,從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

(一)增強(qiáng)服務(wù)透明度,向社會(huì)公開(kāi)“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”。公開(kāi)辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時(shí)限,并設(shè)立公示牌,開(kāi)辟“綠色通道”,公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定文明服務(wù)用語(yǔ);佩戴工號(hào)牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡,亮出身份;通過(guò)電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容;建立健全目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅(jiān)持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求,強(qiáng)化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹(shù)形象,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

(二)以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍為抓手,加強(qiáng)崗位培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強(qiáng)全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象;著力營(yíng)造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績(jī)”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能;著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機(jī)關(guān)積極開(kāi)展比貢獻(xiàn)看業(yè)績(jī)、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動(dòng)。以機(jī)關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點(diǎn),提升機(jī)關(guān)部室及員工對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、崗位履職的貢獻(xiàn)度,自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)效,發(fā)揮機(jī)關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。

(三)為保證活動(dòng)取得實(shí)在效果,各單位要強(qiáng)化服務(wù)理念,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認(rèn)真組織員工開(kāi)展服務(wù)工作專題討論,在思想上認(rèn)識(shí)到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進(jìn)和提高。根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求,準(zhǔn)確、規(guī)范運(yùn)用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言。對(duì)照我行文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定,努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境,做到營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮,整潔衛(wèi)生;服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范,擺放有序;宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時(shí)更新;柜面服務(wù)器具配備齊全;標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、安全設(shè)施、辦公機(jī)具定點(diǎn)合理擺放;自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識(shí)醒目、設(shè)備完好齊全,運(yùn)轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一,儀容、儀態(tài)得體規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)紀(jì)律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲和規(guī)范用語(yǔ);辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確、快捷、高效率,認(rèn)真回答客戶咨詢??傂袑⒉粩嗉哟罂己肆Χ?實(shí)行末位強(qiáng)化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率,力爭(zhēng)使每一位來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來(lái)、滿意而歸。

(四)圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊(duì)伍”為目標(biāo),積極開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競(jìng)賽,爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位,促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善,工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

(五)將開(kāi)展“個(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議”作為本次活動(dòng)的重要內(nèi)容,分層次、多角度聽(tīng)取整改意見(jiàn)。各單位要對(duì)外設(shè)立舉報(bào)電話,聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設(shè)置意見(jiàn)簿,公示投訴處理制度,明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時(shí)限。進(jìn)行客戶滿意度測(cè)評(píng),把測(cè)評(píng)結(jié)果作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn),作為考核評(píng)比、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道,認(rèn)真抓好群眾意見(jiàn)的及時(shí)反饋和整改落實(shí),以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效取信于民。

總行召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行部署落實(shí),制定方案,明確責(zé)任。各單位要對(duì)照活動(dòng)要求,認(rèn)真組織學(xué)習(xí),制定具體方案,明確目標(biāo)任務(wù)、時(shí)序進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施,根據(jù)禮儀培訓(xùn)要求,通過(guò)每日晨會(huì)和具體工作實(shí)踐,堅(jiān)持禮儀規(guī)范和文明用語(yǔ)規(guī)范,從基礎(chǔ)做起,將刻意的禮儀動(dòng)作及禮貌語(yǔ)言變?yōu)橄乱庾R(shí)的工作言行。

各支行、總行各部室要通過(guò)外學(xué)內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合,廣泛征求單位職工、服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議,找準(zhǔn)在服務(wù)方面存在的問(wèn)題,進(jìn)行自查自糾,扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)有序開(kāi)展。

1、深入排查。各支行要強(qiáng)化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查,實(shí)現(xiàn)門牌標(biāo)識(shí)、對(duì)外宣傳及憑證使用規(guī)范化;對(duì)照活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)范化要求,認(rèn)真排查自身存在的問(wèn)題與不足,要組織召開(kāi)一次行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議,走訪有關(guān)服務(wù)對(duì)象,了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問(wèn)題,使查糾工作做到有的放矢。

2、自查自糾。各部室、各單位要對(duì)照各自活動(dòng)計(jì)劃和征求意見(jiàn)情況進(jìn)行自查自糾自評(píng),找準(zhǔn)存在的實(shí)際問(wèn)題,及時(shí)整改。

3、組織檢查?;顒?dòng)期間總行檢查組將進(jìn)行突擊檢查和重點(diǎn)抽查,檢查以現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行。對(duì)重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)尤其是機(jī)關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度,實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)督查、“神秘人”暗訪、遠(yuǎn)程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動(dòng),對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加大處罰力度。

1、各單位要對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況形成書面匯報(bào)材料,材料內(nèi)容包括開(kāi)展活動(dòng)的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗(yàn)、存在問(wèn)題及整改措施。

2、總行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位活動(dòng)情況進(jìn)行全面檢查、總結(jié)、評(píng)價(jià),并與年終考評(píng)掛鉤,對(duì)服務(wù)工作出色的先進(jìn)單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強(qiáng)烈的單位和個(gè)人將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對(duì)在這次活動(dòng)中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實(shí)行待崗培訓(xùn),費(fèi)用自理,經(jīng)考核合格后上崗。

(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。各單位要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義,切實(shí)把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量上來(lái),進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí),保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的有效開(kāi)展。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任?!胺?wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在總行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等相關(guān)工作。各單位是具體實(shí)施主體,要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程,建立工作責(zé)任制,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。

(三)強(qiáng)化宣傳,營(yíng)造氛圍。各單位要結(jié)合實(shí)際,因地制宜地采取各種方式進(jìn)行廣泛宣傳,將活動(dòng)過(guò)程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進(jìn)行宣傳報(bào)道,為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好的工作氛圍。

(四)突出重點(diǎn),抓出成效。各單位要制訂切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案,明確目標(biāo)任務(wù),突出工作重點(diǎn),采取有效措施,真正抓出成效。同時(shí)要扎扎實(shí)實(shí)、深入持久地加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng),以作風(fēng)建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

質(zhì)量提升活動(dòng)策劃方案 質(zhì)量提升活動(dòng)典型案例篇三

為深入貫徹落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》和《3~6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的精神,積極推進(jìn)幼兒園課程游戲化建設(shè),全面提升幼兒戶外體育活動(dòng)的能力,現(xiàn)就在全市幼兒園開(kāi)展“提升幼兒園戶外體育活動(dòng)質(zhì)量”系列活動(dòng)通知如下。

1.活動(dòng)時(shí)間:2018年10月至2019年1月。各項(xiàng)活動(dòng)具體時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。

2.參加對(duì)象:全市各級(jí)各類幼兒園。

戶外體育活動(dòng)是幼兒園體育活動(dòng)的重要組織形式,是教師充分利用幼兒園的戶外環(huán)境,因地制宜的投放豐富的活動(dòng)材料,讓幼兒在良好的戶外活動(dòng)環(huán)境中自由結(jié)伴、自主游戲,發(fā)展基本動(dòng)作、提高運(yùn)動(dòng)能力的一種活動(dòng)形式。在課程游戲化實(shí)施背景下,各園需要結(jié)合幼兒園課程的特點(diǎn)及實(shí)施需要,適時(shí)、動(dòng)態(tài)地對(duì)戶外活動(dòng)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整,積極營(yíng)造支持幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的物化環(huán)境與精神環(huán)境,保障幼兒全面發(fā)展。為進(jìn)一步明確目標(biāo)和操作路徑,全市將圍繞“提升幼兒園戶外體育活動(dòng)質(zhì)量”這一主題,邀請(qǐng)省內(nèi)外幼教專家作專題報(bào)告,對(duì)全市廣大老師進(jìn)行全員培訓(xùn),幫助大家更新觀念、提高認(rèn)識(shí)。

1.幼兒園實(shí)踐

全市各幼兒園圍繞戶外體育活動(dòng)的評(píng)價(jià)要求,因地制宜,積極探索,大膽實(shí)踐,全面提升幼兒園戶外體育活動(dòng)質(zhì)量。

2.沙龍研討

一是網(wǎng)絡(luò)研討。各區(qū)域圍繞區(qū)域內(nèi)幼兒園戶外體育活動(dòng)的實(shí)踐推進(jìn)情況,開(kāi)展交流探討,各區(qū)域間開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)研討,促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)共享。

二是現(xiàn)場(chǎng)沙龍。各區(qū)域圍繞“提升幼兒園戶外體育活動(dòng)質(zhì)量”主題,組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng),在園際互動(dòng)、區(qū)際聯(lián)動(dòng)中推進(jìn)幼兒園課程游戲化建設(shè),提升游戲水平。

評(píng)比活動(dòng)聚焦戶外體育活動(dòng)環(huán)境與組織實(shí)施兩個(gè)方面的內(nèi)容,具體活動(dòng)擬安排在2019年3月舉行。

幼兒園戶外體育活動(dòng)評(píng)比重點(diǎn)關(guān)注:幼兒園是否依據(jù)已有條件,遵循自然性、趣味性、挑戰(zhàn)性及富有變化等原則,綜合考慮各種教育元素,因地制宜的創(chuàng)設(shè)開(kāi)放的戶外空間,提供豐富的活動(dòng)材料,實(shí)施適宜的觀察指導(dǎo),讓體育活動(dòng)真正作用于幼兒的快樂(lè)發(fā)展。

1.各園可結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),自愿申報(bào)參賽。采用信息化手段展示交流,時(shí)間控制在10分鐘之內(nèi)。

2.榮獲一等獎(jiǎng)的幼兒園提供現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)分享,接受全市各級(jí)各類幼兒園的參觀學(xué)習(xí)。

1.名額分配:溧陽(yáng)、金壇、新北、天寧、鐘樓各3個(gè),武進(jìn)4個(gè),市屬園1個(gè)。

2.獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:每組設(shè)一等獎(jiǎng)6名;二等獎(jiǎng)6名;三等獎(jiǎng)8名。

質(zhì)量提升活動(dòng)策劃方案 質(zhì)量提升活動(dòng)典型案例篇四

質(zhì)量是教育事業(yè)的生命線,是教育改革發(fā)展的主旋律。為全面貫徹全國(guó)和盛市教育工作會(huì)議精神,落實(shí)國(guó)家中長(zhǎng)期教育發(fā)展規(guī)劃綱要,樹(shù)立以提高質(zhì)量為核心的教育發(fā)展觀,建立以提高質(zhì)量為導(dǎo)向的管理制度和工作機(jī)制,切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作,我局根據(jù)滁州市教育局統(tǒng)一布署,決定在全市開(kāi)展“教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。具體方案如下:

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,引導(dǎo)學(xué)校遵循教育發(fā)展規(guī)律,樹(shù)立科學(xué)的教育教學(xué)質(zhì)量觀,全面實(shí)施素質(zhì)教育,鼓勵(lì)學(xué)校辦出特色,辦出水平和出名師、育英才。建立健全質(zhì)量保障體系,完善以提高教學(xué)質(zhì)量為導(dǎo)向的管理制度和工作機(jī)制,全面提升各級(jí)各類學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量,辦人民滿意的教育。

通過(guò)開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量提升年活動(dòng),強(qiáng)化全市教育系統(tǒng)各校領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)為本的意識(shí),認(rèn)真分析各校教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀,理清工作思路,研究提升教學(xué)質(zhì)量策略,探索建立教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系和教學(xué)質(zhì)量保障體系,使我市中小學(xué)辦學(xué)水平,尤其是農(nóng)村中小學(xué)辦學(xué)水平得到明顯提高,全面提升全體學(xué)生的素質(zhì)和人民對(duì)教育的滿意度。

以加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理為重點(diǎn),堅(jiān)持向管理要質(zhì)量,進(jìn)一步提高全市中小學(xué)管理水平。健全管理制度,落實(shí)管理責(zé)任,以規(guī)范管理保障和促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升。轉(zhuǎn)變教育行政部門管理方式,完善決策、執(zhí)行、監(jiān)督機(jī)制,形成“管、辦、評(píng)”分離的新型現(xiàn)代管理機(jī)制。轉(zhuǎn)變學(xué)校管理方式,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立以人為本的學(xué)校管理思想,全心全意為教師服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)、為學(xué)習(xí)服務(wù)。優(yōu)化學(xué)校內(nèi)部管理,走“內(nèi)涵式”發(fā)展道路,切實(shí)改變我市中小學(xué)校內(nèi)部管理不平衡的狀況,不斷提高學(xué)校的整體辦學(xué)水平和辦學(xué)效益,努力為教師和學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。逐步完善校長(zhǎng)隊(duì)伍管理機(jī)制,建立校長(zhǎng)隊(duì)伍“人才庫(kù)”,加強(qiáng)中小學(xué)校長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)和提高培訓(xùn),評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀校長(zhǎng),建設(shè)一支高素質(zhì)的中小學(xué)校長(zhǎng)隊(duì)伍。

加強(qiáng)常規(guī)檢查,督促各中小學(xué)執(zhí)行國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到開(kāi)齊課程,開(kāi)足課時(shí)。強(qiáng)化教育局業(yè)務(wù)科室的視導(dǎo)作用,經(jīng)常深入學(xué)校,定期、不定期對(duì)全市中小學(xué)教學(xué)管理和教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估,及時(shí)掌握情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)指導(dǎo),促進(jìn)全市教育教學(xué)質(zhì)量的提高。狠抓教風(fēng)的轉(zhuǎn)變,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教研人員采取隨機(jī)抽查的方式,深入課堂,加強(qiáng)常態(tài)管理與監(jiān)控,經(jīng)常性地對(duì)教師教學(xué)常規(guī)的實(shí)施情況進(jìn)行督導(dǎo),促進(jìn)教風(fēng)的轉(zhuǎn)化,為提高教學(xué)質(zhì)量提供重要保證。

課堂是提高教育教學(xué)質(zhì)量的主陣地,構(gòu)建高效的課堂教學(xué)模式是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。各校要強(qiáng)化向課堂教學(xué)要質(zhì)量的意識(shí),全面優(yōu)化課堂教學(xué),努力提高課堂教學(xué)的有效性。注重學(xué)思結(jié)合,倡導(dǎo)啟發(fā)式、探究式教學(xué),幫助學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)探究、學(xué)會(huì)合作。引導(dǎo)廣大教師以課題研究為切入口,主動(dòng)研究課堂教學(xué)中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題,在解決問(wèn)題中提高自身的教育教學(xué)能力。進(jìn)一步落實(shí)中學(xué)以學(xué)科組為單位、小學(xué)以中心校為單位的集體備課制度,教研分會(huì)要牽頭開(kāi)展分片、分校、分類的集體備課活動(dòng),每周每學(xué)科學(xué)校集體備課不得少于1次,特別要針對(duì)當(dāng)前薄弱學(xué)科開(kāi)展集體備課活動(dòng),大力推進(jìn)以校為本的教研制度建設(shè)。

加強(qiáng)課堂教學(xué)有效性的研究,搞好課堂教學(xué)質(zhì)量檢測(cè),創(chuàng)建“有效課堂”,要使絕大多數(shù)學(xué)生當(dāng)堂達(dá)到教學(xué)目標(biāo),對(duì)個(gè)別聽(tīng)不懂、沒(méi)學(xué)會(huì)的學(xué)生,要通過(guò)課后輔導(dǎo)及時(shí)幫助解決。各中小學(xué)要把課堂教學(xué)改革作為重點(diǎn)工作來(lái)抓,以教研分會(huì)、學(xué)校為單位探索新授課、講評(píng)課、復(fù)習(xí)課等不同課型的結(jié)構(gòu)特征,努力探討各種課型的最佳模式,全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效率。要?jiǎng)?chuàng)造一切機(jī)會(huì),積極開(kāi)展全員聽(tīng)課、說(shuō)課、評(píng)課和上觀摩課活動(dòng),不斷促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng),以研究課、觀摩課、示范課等多種形式的公開(kāi)課為載體,引導(dǎo)廣大教師投身課堂教學(xué)實(shí)踐和研究,并將具有先進(jìn)理念的課堂教學(xué)模式進(jìn)行推廣,以期在更大的范圍內(nèi)獲得效益的最大化。每學(xué)期每校組織的各種類型的公開(kāi)課不得少于教師人數(shù)的一半,每位任課教師全年必須至少上一節(jié)公開(kāi)課。為確保公開(kāi)課質(zhì)量,每位教師的公開(kāi)課必須提前安排,并確定不同課型人員和比例,要有公開(kāi)課教案、聽(tīng)評(píng)課記錄,要真正把公開(kāi)課作為深化教研、提高教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的有效舉措,同時(shí)將公開(kāi)課的最新成果運(yùn)用到平時(shí)的課堂教學(xué)中,力戒走過(guò)嘗搞形式、完任務(wù),對(duì)弄虛作假的學(xué)校、教師要在全市通報(bào)批評(píng),并追究相關(guān)人員責(zé)任。

教育局教研人員將工作的重心下移到農(nóng)村中小學(xué),下移到課堂、教師和學(xué)生中,采取隨堂聽(tīng)課、評(píng)課、當(dāng)場(chǎng)反饋的方式,密切關(guān)注教師的課堂活動(dòng),對(duì)教師課堂教學(xué)進(jìn)行定性、定量的檢測(cè),以此引導(dǎo)教師全力追尋課堂教學(xué)的有效性。同時(shí)積極開(kāi)展教學(xué)觀摩活動(dòng),推廣具有先進(jìn)理念的課堂教學(xué)模式,為廣大教師提供優(yōu)質(zhì)課堂教學(xué)示范,以期在更大范圍內(nèi)獲得效益最大化,推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量的提高。

整合教師培訓(xùn)資源,加強(qiáng)師資培訓(xùn)基地建設(shè),改進(jìn)培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)的針對(duì)性、有效性,努力提高培訓(xùn)質(zhì)量。采用專、兼職教研員相結(jié)合的辦法,充實(shí)教研力量,提高教研水平,切實(shí)發(fā)揮教研對(duì)教學(xué)工作的導(dǎo)向、服務(wù)功能。建立健全校本培訓(xùn)制度,切實(shí)提高培訓(xùn)實(shí)效。舉辦農(nóng)村中小學(xué)校管理人員骨干培訓(xùn)班,加大農(nóng)村中小學(xué)短缺學(xué)科教師和薄弱學(xué)科教師的培訓(xùn)力度,提高農(nóng)村教師適應(yīng)現(xiàn)代教育的能力。建立健全城鎮(zhèn)支援農(nóng)村教育長(zhǎng)效機(jī)制,扎實(shí)有效地開(kāi)展城區(qū)中小學(xué)教師輪流到村級(jí)小學(xué)或教學(xué)點(diǎn)任教、城區(qū)學(xué)校派教師到農(nóng)村學(xué)校蹲點(diǎn)指導(dǎo)、農(nóng)村學(xué)校派教師到城區(qū)學(xué)校跟班學(xué)習(xí)等工作。健全教師評(píng)優(yōu)制度,定期評(píng)選優(yōu)秀教師,樹(shù)立先進(jìn)教師典型,開(kāi)展優(yōu)秀教師巡回報(bào)告活動(dòng),提高廣大教師的敬業(yè)精神和責(zé)任感。

各校要強(qiáng)化運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段提高教學(xué)質(zhì)量的意識(shí),進(jìn)一步加快學(xué)校現(xiàn)代化建設(shè)。緊緊抓住城鎮(zhèn)學(xué)校信息技術(shù)教育已經(jīng)初具規(guī)模和農(nóng)村遠(yuǎn)程教育工程全面覆蓋的有利契機(jī),進(jìn)一步建立和完善多媒體教室、電子備課室和教學(xué)資源庫(kù),加強(qiáng)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、提高設(shè)備使用率、定期更新補(bǔ)充設(shè)備。抓好遠(yuǎn)程教育資源的深度開(kāi)發(fā)和有效應(yīng)用,確保先進(jìn)的教學(xué)手段得以充分利用,避免閑置和浪費(fèi)。優(yōu)化輔助教學(xué)手段,運(yùn)用形象化教學(xué)手段組織指導(dǎo)課堂教學(xué),提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和課堂教學(xué)的效果。重視加大教師運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)培訓(xùn),通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和提高,使城鎮(zhèn)學(xué)校90%以上的任課教師、農(nóng)村60%以上的任課教師能夠利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、衛(wèi)星傳輸系統(tǒng)搜集、查找和獲取優(yōu)質(zhì)教育信息和資源,能夠獨(dú)立或相互幫助制作開(kāi)發(fā)課程軟件和教學(xué)軟件,進(jìn)行電子備課和教學(xué)設(shè)計(jì)。

樹(shù)立“小學(xué)質(zhì)量幼教找,初中質(zhì)量小學(xué)找,高中質(zhì)量初中找”的理念,統(tǒng)籌好學(xué)前、小學(xué)、初中、高中各個(gè)學(xué)段的關(guān)系,提高幼教覆蓋面,夯實(shí)小學(xué)教育基礎(chǔ),抓實(shí)初中教學(xué)質(zhì)量,突破高中制約“瓶頸”。統(tǒng)籌好優(yōu)等生、中等生和學(xué)困生三類學(xué)生之間的關(guān)系,各學(xué)校要根據(jù)本?,F(xiàn)狀,制定補(bǔ)差、推中、提優(yōu)策略,尋找教學(xué)工作著力點(diǎn),落實(shí)分層推進(jìn)措施。要切實(shí)完善和落實(shí)控輟保學(xué)工作,重點(diǎn)是各初中階段學(xué)校,要全力抓好因厭學(xué)而導(dǎo)致輟學(xué)的控輟工作。

我局將建立由行政管理科室牽頭、教研室密切配合的工作組織,針對(duì)學(xué)前、小學(xué)、初中、高中各學(xué)段教學(xué)特點(diǎn)和教育規(guī)律,圍繞新課程標(biāo)準(zhǔn)要求,注重有利于推動(dòng)教法學(xué)法改革、學(xué)生能力培養(yǎng)、教師專業(yè)發(fā)展、教學(xué)質(zhì)量提高等關(guān)鍵環(huán)節(jié),制定形成科學(xué)的、易于操作的學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和面向全體學(xué)生發(fā)展水平考核辦法,按學(xué)期、年度進(jìn)行檢測(cè)與評(píng)估,由市教育局組織每學(xué)期對(duì)全市中小學(xué)進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量檢測(cè),并對(duì)結(jié)果進(jìn)行診斷、指導(dǎo),建立全市中小學(xué)段成績(jī)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)。改革小學(xué)畢業(yè)考試組織辦法,由招生的初中學(xué)校組織考試,全市統(tǒng)一閱卷,并對(duì)成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

初中段每學(xué)期由教育局組織對(duì)初一、初二部分學(xué)科進(jìn)行統(tǒng)一組織考試,統(tǒng)一閱卷,進(jìn)行跟蹤診斷、干預(yù)指導(dǎo)、適時(shí)監(jiān)測(cè)。初三年級(jí)按畢業(yè)會(huì)考成績(jī)建立全市各初中學(xué)校學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)。高中階段每年由教育局組織對(duì)高中高一、高二年級(jí)實(shí)行聯(lián)考,建立以學(xué)校及班級(jí)為單位的成績(jī)跟蹤監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)實(shí)行質(zhì)量跟蹤管理。全市小學(xué)、初中、高中學(xué)業(yè)成績(jī)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)建立后,以此為基礎(chǔ)確定下年度質(zhì)量提升的新目標(biāo)。各學(xué)校要研究制定課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估辦法,建立學(xué)業(yè)成績(jī)質(zhì)量跟蹤檢測(cè)制度,定期召開(kāi)教學(xué)質(zhì)量分析會(huì),組織召開(kāi)學(xué)生或家長(zhǎng)參加的教學(xué)反饋?zhàn)剷?huì),逐步建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與反饋機(jī)制。教師的教學(xué)成績(jī)作為教師量化考核的重要指標(biāo)。

質(zhì)量提升活動(dòng)策劃方案 質(zhì)量提升活動(dòng)典型案例篇五

圍繞質(zhì)檢總局“質(zhì)量提升服務(wù)進(jìn)萬(wàn)企”活動(dòng)總體部署以及省、市局“質(zhì)量提升”活動(dòng)實(shí)施方案的安排,改革創(chuàng)新服務(wù)舉措,把服務(wù)企業(yè)與服務(wù)民生緊密結(jié)合起來(lái),突出重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品,為我市企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量提升服務(wù),進(jìn)一步宣傳貫徹落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī),引導(dǎo)企業(yè)采用先進(jìn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式,強(qiáng)化質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作,督促和指導(dǎo)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任,提高產(chǎn)品質(zhì)量安全保障能力,幫助企業(yè)追求卓越績(jī)效。

為加強(qiáng)“質(zhì)量提升服務(wù)”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),特成立市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 “質(zhì)量提升服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在綜合管理科,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、開(kāi)展“質(zhì)量提升服務(wù)”活動(dòng)。

組織開(kāi)展以免費(fèi)咨詢服務(wù)、專題培訓(xùn)和重點(diǎn)服務(wù)為主要內(nèi)容的“質(zhì)量提升服務(wù)”活動(dòng)。

(一)深入企業(yè)開(kāi)展免費(fèi)咨詢服務(wù)。以我局確定“重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)“為基礎(chǔ),各部門要按照職責(zé)分工分別選定5-10家企業(yè),開(kāi)展“質(zhì)量提升服務(wù)”活動(dòng)。各部門負(fù)責(zé)人要親自帶隊(duì)深入企業(yè),緊緊圍繞“質(zhì)量提升”活動(dòng)工作目標(biāo),廣泛開(kāi)展調(diào)查研究,了解企業(yè)當(dāng)前面臨的提升產(chǎn)品質(zhì)量難點(diǎn)問(wèn)題,以及急需質(zhì)監(jiān)部門幫助解決的實(shí)際問(wèn)題,問(wèn)困于企、問(wèn)需于企,切實(shí)幫助企業(yè)解決質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量安全以及檢驗(yàn)檢測(cè)方面的實(shí)際問(wèn)題。動(dòng)員廣大企業(yè)積極開(kāi)展質(zhì)量提升活動(dòng),引導(dǎo)企業(yè)牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的理念,嚴(yán)格遵守質(zhì)量安全法律法規(guī),自覺(jué)做到誠(chéng)信自律、守法經(jīng)營(yíng)。

(二)根據(jù)需求進(jìn)行專題培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。要根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求,以“免費(fèi)法律法規(guī)知識(shí)巡講”、集中會(huì)議宣貫等形式,開(kāi)展靈活多樣的培訓(xùn)活動(dòng)和技術(shù)指導(dǎo)。內(nèi)容包括:質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)法律法規(guī)咨詢;名優(yōu)產(chǎn)品培育、推薦;實(shí)施生產(chǎn)許可證管理產(chǎn)品細(xì)則宣貫;產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案辦理;農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣評(píng)介;能源計(jì)量、民生計(jì)量知識(shí)普及和檢驗(yàn)檢測(cè)體系建設(shè)等。在積極組織相關(guān)企業(yè)參加培訓(xùn)的同時(shí),可以根據(jù)不同行業(yè)、不同區(qū)域組織開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng),切實(shí)提高企業(yè)質(zhì)量責(zé)任意識(shí)和自檢自控能力。

(三)選擇重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量提升服務(wù)。選擇質(zhì)量控制能力較差的企業(yè)(每部門不少于2家),幫助企業(yè)建立基本的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度和檢驗(yàn)檢測(cè)體系。召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì),幫助企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制,嚴(yán)防產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生。

質(zhì)量提升服務(wù)”活動(dòng)共分3個(gè)階段進(jìn)行。

1.啟動(dòng)階段。

全國(guó)質(zhì)檢系統(tǒng)“質(zhì)量提升服務(wù)進(jìn)萬(wàn)企”活動(dòng)統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將分別帶隊(duì)走訪定點(diǎn)幫扶企業(yè),送“質(zhì)量提升服務(wù)”到企業(yè),督促企業(yè)和我們共同行動(dòng)起來(lái),積極投身到“質(zhì)量提升”活動(dòng)中去。

2.推進(jìn)階段。

按照活動(dòng)任務(wù)要求,分步驟全面組織推進(jìn)“質(zhì)量提升服務(wù)”活動(dòng)。各部門要切合實(shí)際制定推進(jìn)工作計(jì)劃,落實(shí)工作責(zé)任、工作任務(wù)、工作目標(biāo)和工作措施,確保“質(zhì)量提升服務(wù)”活動(dòng)取得實(shí)效。

3.總結(jié)階段。

全面總結(jié)“質(zhì)量提升服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展情況,鞏固和拓展活動(dòng)成果,建立長(zhǎng)效機(jī)制,完善體制機(jī)制。

各有關(guān)部門要及時(shí)報(bào)送“質(zhì)量提升服務(wù)”活動(dòng)的工作信息,認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展情況,報(bào)送階段性工作總結(jié)。同時(shí)填報(bào)《“質(zhì)量提升服務(wù)”活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表》?;顒?dòng)辦將適時(shí)通報(bào)各部門“質(zhì)量提升服務(wù)”活動(dòng)進(jìn)展和信息報(bào)送情況。

(一)高度重視,注重實(shí)效

各部門要充分認(rèn)識(shí)“質(zhì)量提升服務(wù)”活動(dòng)重大意義,認(rèn)真組織開(kāi)展“質(zhì)量提升服務(wù)”活動(dòng),把它作為落實(shí)和推進(jìn)“質(zhì)量提升”活動(dòng)的重要行動(dòng),注重工作實(shí)效。

(二)加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍

辦公室要充分發(fā)揮電視、廣播、報(bào)刊等媒體的作用,及時(shí)宣傳報(bào)道活動(dòng)進(jìn)展情況。對(duì)活動(dòng)啟動(dòng)和推進(jìn)過(guò)程中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,要加大宣傳力度。營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注質(zhì)量、重視質(zhì)量、提升質(zhì)量的良好氛圍。

質(zhì)量提升活動(dòng)策劃方案 質(zhì)量提升活動(dòng)典型案例篇六

近幾年來(lái),我鄉(xiāng)教育質(zhì)量整體穩(wěn)中有升,但與“人民滿意的教育”仍存在較大距離。為了實(shí)現(xiàn)我鄉(xiāng)教育質(zhì)量新跨越,把我鄉(xiāng)教育辦成真正意義上的人民滿意教育,結(jié)合這次省廳、市縣局開(kāi)展“提升質(zhì)量年”的活動(dòng)要求,我鄉(xiāng)教育系統(tǒng)擬從今年4月份開(kāi)始至年底結(jié)束全面開(kāi)展“提升質(zhì)量年”活動(dòng),現(xiàn)提出如下實(shí)施方案:

(一)指導(dǎo)思想:以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞《全縣教育系統(tǒng)開(kāi)展“提升質(zhì)量年”活動(dòng)實(shí)施方案》,堅(jiān)持以提高“五率”為目標(biāo),以提升教育質(zhì)量為中心,牢固樹(shù)立以質(zhì)量求發(fā)展、以質(zhì)量促發(fā)展、以質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展的意識(shí),努力提高教育工作質(zhì)量,辦人民滿意的教育。

(二)總體目標(biāo):認(rèn)真分析我鄉(xiāng)教育工作質(zhì)量現(xiàn)狀,進(jìn)一步理清提升質(zhì)量的思路,研究提升質(zhì)量的措施,探索建立教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、教育質(zhì)量監(jiān)控體系、教育質(zhì)量保障體系。既立足當(dāng)前,又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),使“提升質(zhì)量年”活動(dòng)成為全鄉(xiāng)教育質(zhì)量深入調(diào)研的過(guò)程,促進(jìn)教育質(zhì)量全面提升的過(guò)程,探索建立教育質(zhì)量長(zhǎng)效機(jī)制的過(guò)程。

1、提升學(xué)校德育工作質(zhì)量。堅(jiān)持育人為本、德育為先,把立德樹(shù)人作為教育的根本任務(wù)。堅(jiān)持全員育人、全面育人、全過(guò)程育人,加強(qiáng)德育工作隊(duì)伍建設(shè),充分挖掘校內(nèi)外德育資源,把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入教育全過(guò)程,把德育滲透于教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié),貫穿于學(xué)校教育、家庭教育和社會(huì)教育的各方面。構(gòu)建中小學(xué)有效銜接的德育體系,加強(qiáng)馬克思主義中國(guó)化最新成果教育、理想信念教育、民族精神和時(shí)代精神教育、社會(huì)主義榮辱觀教育、公民意識(shí)教育和縣情鄉(xiāng)情教育,豐富德育內(nèi)容,創(chuàng)新德育形式,不斷提高德育工作的吸引力和感染力,增強(qiáng)德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

2、提升課堂教育教學(xué)質(zhì)量。把課堂作為提升教育教學(xué)質(zhì)量的主陣地。向四十五分鐘要質(zhì)量,努力提高課堂教學(xué)的有效性。深化課堂教學(xué)改革,努力構(gòu)建自主高效的課堂教學(xué)模式。注重學(xué)思結(jié)合,倡導(dǎo)啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué),幫助學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),營(yíng)造獨(dú)立思考,自由探索的良好環(huán)境。堅(jiān)持集體備課制度,重視教學(xué)設(shè)計(jì)檢查評(píng)定,定期開(kāi)展聽(tīng)課評(píng)課活動(dòng),加強(qiáng)常態(tài)課的管理與監(jiān)控,提升課堂教學(xué)質(zhì)量。

3、提升科研成果轉(zhuǎn)化質(zhì)量。全鄉(xiāng)中小學(xué)校要積極開(kāi)展多形式的校本教研活動(dòng),組織教師開(kāi)展有實(shí)效的課題研究,引導(dǎo)教師把教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題轉(zhuǎn)化為課題去研究,并通過(guò)課題成果交流、展示、評(píng)比等活動(dòng)激發(fā)研究熱情,加快教育科研成果的轉(zhuǎn)化,直接推動(dòng)教育質(zhì)量的提高。

4、提升信息技術(shù)保障質(zhì)量。大力推進(jìn)教育信息化,以教育信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化,為穩(wěn)步提升教育質(zhì)量提供技術(shù)支撐,實(shí)施好全省農(nóng)村中學(xué)實(shí)驗(yàn)室工程等項(xiàng)目建設(shè),加強(qiáng)基礎(chǔ)教育資源中心建設(shè),促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源共享。做好電教經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌管理與使用工作,加快推進(jìn)教學(xué)手段現(xiàn)代化,讓現(xiàn)代教學(xué)手段充分為音、體、美、信息技術(shù)、英語(yǔ)教育、綜合實(shí)踐活動(dòng)等課堂開(kāi)設(shè)提供服務(wù)。

5、提升教育教學(xué)評(píng)價(jià)質(zhì)量。根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和現(xiàn)代人才成長(zhǎng)規(guī)律,改進(jìn)教育教學(xué)評(píng)價(jià),建立科學(xué)、多樣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。完善學(xué)生成長(zhǎng)記錄,做好綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)。探索促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的評(píng)價(jià)方式。要在改變百分制、減少考試數(shù)量、評(píng)語(yǔ)改革等方面進(jìn)行探索。

6、提升校園文化建設(shè)質(zhì)量。培育積極向上、催人奮進(jìn)的校園文化,形成良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)。開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng),打造校園文化品牌,形成良好的人文環(huán)境。建設(shè)一批寓意深刻、內(nèi)涵鮮明的校園文化景觀和設(shè)施,優(yōu)化美化亮化校園環(huán)境,努力建設(shè)綠色生態(tài)校園,把教學(xué)育人與環(huán)境育人緊密結(jié)合起來(lái)。注重加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè),培養(yǎng)勤奮、刻苦、自主學(xué)習(xí)的品質(zhì)。

7、提升學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量。不斷改善師生學(xué)習(xí)、工作和生活條件,提升校園后勤管理水平。留守兒童較多的學(xué)校要提供更多更好的后勤服務(wù)。不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,擴(kuò)展服務(wù)功能,提升服務(wù)效能,圍繞師生需求提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高師生員工對(duì)后勤的滿意度。

8、提升安全穩(wěn)定工作質(zhì)量。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)承擔(dān)起學(xué)校安全穩(wěn)定第一責(zé)任人的責(zé)任,做到安全穩(wěn)定工作與教育教學(xué)業(yè)務(wù)工作一同部署、一同檢查。完善工作機(jī)構(gòu),健全維穩(wěn)制度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)形勢(shì)研判,定期排查安全隱患,提高維穩(wěn)工作的針對(duì)性。建立健全信訪制度,暢通師生意見(jiàn)反映渠道,及時(shí)化解矛盾,建設(shè)和諧平安校園。

9、提升班子辦學(xué)治校質(zhì)量。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)自身建設(shè),樹(shù)立先進(jìn)辦學(xué)理念,掌握先進(jìn)管理方法,遵循教育規(guī)律,勤于管理、嚴(yán)格管理、科學(xué)管理,努力提升推動(dòng)學(xué)??茖W(xué)發(fā)展、建設(shè)和諧校園的能力。

10、提升師資隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量。嚴(yán)格教師資格準(zhǔn)入制度,把好教師入口關(guān)。加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè),完善有利于實(shí)施素質(zhì)教育的教師考核、聘任和評(píng)價(jià)辦法,引導(dǎo)教師聚精會(huì)神教書育人。中小學(xué)校要鼓勵(lì)教師參加繼續(xù)教育、提升學(xué)歷,積極開(kāi)展校本培訓(xùn)、教學(xué)互助組、教學(xué)競(jìng)賽、技能比武等活動(dòng),不斷提升教學(xué)能力。

“提升質(zhì)量年”活動(dòng)從20xx年4月開(kāi)始,年底結(jié)束。分三個(gè)階段實(shí)施。

(一)動(dòng)員階段(20xx年4月1日—4月30日)

1、制度方案。各中小學(xué)要結(jié)合實(shí)際,制定《“提升質(zhì)量年”活動(dòng)實(shí)施方案》。各中小學(xué)的實(shí)施方案,請(qǐng)于20xx年4月12日前報(bào)中心學(xué)?!疤嵘|(zhì)量年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、組織動(dòng)員。全鄉(xiāng)各中小學(xué)要召開(kāi)“提升質(zhì)量年”活動(dòng)動(dòng)員會(huì),部署活動(dòng)實(shí)施工作。

3、開(kāi)展學(xué)習(xí)討論。采取召開(kāi)交流會(huì)、研討會(huì)、座談會(huì)、專題輔導(dǎo)、專家講座以及個(gè)人自學(xué)等形式,圍繞“十個(gè)提升”的要求,廣泛深入開(kāi)展學(xué)習(xí)討論,把思想統(tǒng)一到提升質(zhì)量,提高“五率”,辦人民滿意教育上來(lái)。

(二)實(shí)施階段(20xx年5月1日—11月30日)

1、開(kāi)展五項(xiàng)活動(dòng)。圍繞“十個(gè)提升”內(nèi)容,努力在教育督導(dǎo)迎省檢、教育教學(xué)工作評(píng)估、特色學(xué)校創(chuàng)建、解放思想大討論活動(dòng)、教師專業(yè)成長(zhǎng)課題研發(fā)等活動(dòng)中提升工作質(zhì)量,檢驗(yàn)活動(dòng)成效。

2、組織調(diào)查研究。各中小學(xué)要結(jié)合實(shí)際,廣泛深入征集意見(jiàn)和建議,深入查找、分析影響工作質(zhì)量的原因,提出提升教育質(zhì)量的思路和對(duì)策。

3、提出質(zhì)量報(bào)告。全鄉(xiāng)各中小學(xué)要寫出有價(jià)值、有份量的教育質(zhì)量分析報(bào)告,于10月20日前上報(bào)中心學(xué)?!疤嵘|(zhì)量年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

4、探索建立提升質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制。為鞏固“提升質(zhì)量年”活動(dòng)成效,探索建立提升質(zhì)量長(zhǎng)效機(jī)制,中心學(xué)校和全鄉(xiāng)各中小學(xué)要積極參與由局機(jī)關(guān)相關(guān)股室牽頭的探索建立科學(xué)的教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、完備的教育質(zhì)量監(jiān)控體系、有效的教育質(zhì)量保障體系。各校要把公用經(jīng)費(fèi)最大限度地向提高教育質(zhì)量?jī)A斜,將公用經(jīng)費(fèi)的一定比例用于獎(jiǎng)勵(lì)提升質(zhì)量。

(三)總結(jié)階段(20xx年12月1日—12月30日)

“提升質(zhì)量年”活動(dòng)基本結(jié)束時(shí),各校要對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。著重總結(jié)通過(guò)活動(dòng)查找到什么問(wèn)題、提出了什么思路,采取了什么措施、建立了什么制度、解決了什么問(wèn)題、取得了什么成效,并形成總結(jié)報(bào)告。全鄉(xiāng)各中小學(xué)的總結(jié)報(bào)告請(qǐng)?jiān)?0xx年12月5日前上報(bào)中心學(xué)?!疤嵘|(zhì)量年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),狠抓落實(shí)。中心學(xué)校成立“提升質(zhì)量年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,程節(jié)新校長(zhǎng)任組長(zhǎng),陳希平、汪恒龍二位副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng),其他班子成員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和督查落實(shí)。

全鄉(xiāng)各中小學(xué)都要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu),把此項(xiàng)活動(dòng)納入年度工作總體目標(biāo),確保“提升質(zhì)量年”活動(dòng)取得實(shí)效。

(二)廣泛宣傳,營(yíng)造氛圍。各校要充分利用新聞媒體以及校園廣播、板報(bào)、班會(huì)等宣傳途徑,宣傳“提升質(zhì)量年”活動(dòng)的有效做法、成功經(jīng)驗(yàn)和涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型。

(三)強(qiáng)化督查,務(wù)求實(shí)效。中心學(xué)校及各中小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)本地、本校開(kāi)展“提升質(zhì)量年”活動(dòng)情況適時(shí)進(jìn)行督查,全面了解活動(dòng)開(kāi)展情況,及時(shí)改進(jìn)工作,確?;顒?dòng)有效開(kāi)展。

質(zhì)量提升活動(dòng)策劃方案 質(zhì)量提升活動(dòng)典型案例篇七

將這些概括起來(lái)可以總結(jié):責(zé)任心、執(zhí)行力及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫染褪莾?yōu)質(zhì)安保服務(wù)的三要素。

責(zé)任心,是安保隊(duì)伍對(duì)自身所負(fù)安保職責(zé)的認(rèn)識(shí)和信念,是對(duì)遵守相關(guān)規(guī)章制度、承擔(dān)安保任務(wù)的自覺(jué)程度。

只有具備高度的責(zé)任心,整個(gè)安保隊(duì)伍才能團(tuán)結(jié)一致、奮斗拼搏,全心全意投入到工廠安保服務(wù)和大型活動(dòng)安保服務(wù)中去。

執(zhí)行力,是安保隊(duì)伍有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成安保目標(biāo)的能力,是一個(gè)安保隊(duì)伍完成安保任務(wù)的意愿、能力和程度的直接代表。

只有具備高度的執(zhí)行力,整個(gè)安保隊(duì)伍才能擁有強(qiáng)大的行動(dòng)力,才能盡力去完成既定的安保目標(biāo),用自己的實(shí)際行動(dòng)把公司戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成實(shí)際的效益成果。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?,是安保?duì)伍執(zhí)行安保任務(wù)、處置各種突發(fā)情況的參照標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)決推行規(guī)范化的嚴(yán)謹(jǐn)制度。

制定嚴(yán)格規(guī)范的規(guī)章制度和技能要求并使之在安保隊(duì)伍中得以長(zhǎng)期貫徹執(zhí)行是至關(guān)重要的。

一方面能使安保員提高綜合性業(yè)務(wù)能力,不至于只停留在傳統(tǒng)的站崗、巡邏,同時(shí)也可起到強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的集體觀念和協(xié)作力。

通過(guò)嚴(yán)格貫徹落實(shí)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)操作流程,安保隊(duì)伍進(jìn)一步提供工作效率,在遭遇突發(fā)事件及意外情況時(shí)也能做到快速反應(yīng)、妥善處置。除了以上三大要素之外,想要提升安保服務(wù)水平, 安保公司對(duì)安保人員上崗前的培訓(xùn)必不可少。

當(dāng)安保人員通過(guò)擇優(yōu)選拔后,切勿使其急于上崗,因?yàn)槌鮼?lái)乍到,安保人員對(duì)工作環(huán)境和具體工作流程等還不熟悉,很難保證工作質(zhì)量和效率。

因此安保服務(wù)單位應(yīng)該將安保人員集中起來(lái)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),使從業(yè)人員對(duì)企業(yè)基本情況、自身工作性質(zhì)以及業(yè)務(wù)范圍等都有了較為詳細(xì)的了解和掌握后再安排上崗工作。

在做好上述工作的同時(shí),安保服務(wù)公司也應(yīng)該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑,雙方定期組織座談,對(duì)安保人員的工作、生活情況進(jìn)行階段性總結(jié),對(duì)于存在的問(wèn)題,雙方及時(shí)協(xié)同解決,并根據(jù)問(wèn)題及其可能導(dǎo)致的不良后果制定具體有效的預(yù)防方案,避免問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。

質(zhì)量提升活動(dòng)策劃方案 質(zhì)量提升活動(dòng)典型案例篇八

為進(jìn)一步推進(jìn)我校內(nèi)涵發(fā)展、質(zhì)量提升戰(zhàn)略的實(shí)施,不斷鞏固本科教學(xué)工作在全校工作中的中心地位,學(xué)校擬于20xx年5月5日至6月6日開(kāi)展第二屆“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)?,F(xiàn)提出如下實(shí)施方案。

圍繞立德樹(shù)人的根本任務(wù),堅(jiān)持“深化改革、強(qiáng)化發(fā)展、優(yōu)化保障”的建設(shè)思路,主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)需求,自覺(jué)遵循高等教育規(guī)律,采取有效舉措,重點(diǎn)聚焦內(nèi)涵建設(shè),全面提高本科教學(xué)質(zhì)量。

通過(guò)開(kāi)展“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng),對(duì)各項(xiàng)本科教學(xué)質(zhì)量工程項(xiàng)目建設(shè)情況,以及本學(xué)期各學(xué)院(部)基本教學(xué)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查,以檢查促建設(shè)、促發(fā)展。以視頻課程建設(shè)為抓手,大力推動(dòng)教學(xué)方式改革,加快學(xué)校本科教學(xué)資源的網(wǎng)絡(luò)化、信息化,為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供更為便捷有效的途徑。進(jìn)一步加強(qiáng)師生交流,努力形成教師主動(dòng)關(guān)心學(xué)生,學(xué)生主動(dòng)求教的優(yōu)良教風(fēng)、學(xué)風(fēng)。

為確保“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)順利進(jìn)行,學(xué)校成立“教學(xué)質(zhì)量提升月”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng):分管校領(lǐng)導(dǎo)

副組長(zhǎng):張進(jìn)、孫月琴、楊撫生

成員:曹克、姚學(xué)峰、許建平、張春法、陸華良、戈曉毅、段偉偉、周繼良及各學(xué)院分管教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)小組的工作任務(wù)是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“教學(xué)質(zhì)量提升月”的各項(xiàng)活動(dòng),指導(dǎo)學(xué)院的活動(dòng)方案,檢查活動(dòng)的進(jìn)展情況,總結(jié)活動(dòng)的實(shí)施成效。

“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)擬分三個(gè)階段進(jìn)行:

1、召開(kāi)教學(xué)委員會(huì)會(huì)議。深入貫徹《南京財(cái)經(jīng)大學(xué)關(guān)于全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的實(shí)施意見(jiàn)》精神,按照學(xué)校20xx年教學(xué)工作要點(diǎn)要求,結(jié)合學(xué)校“十二五”發(fā)展規(guī)劃與建設(shè)目標(biāo),召開(kāi)學(xué)校教學(xué)委員會(huì)會(huì)議,全面布置“教學(xué)質(zhì)量提升月”各項(xiàng)活動(dòng)。

2、各學(xué)院擬定“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)方案。然后各學(xué)院針對(duì)學(xué)?!敖虒W(xué)質(zhì)量提升月”的工作要求,結(jié)合各學(xué)院的特點(diǎn)和師生實(shí)際情況,制定各學(xué)院“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)方案。要求各學(xué)院在集思廣益的基礎(chǔ)上針對(duì)存在問(wèn)題,提出鮮明對(duì)策,充分調(diào)動(dòng)廣大教師和學(xué)生參與教學(xué)質(zhì)量提升活動(dòng)的積極性,開(kāi)展多角度研討,廣泛聽(tīng)取任課教師對(duì)學(xué)校教學(xué)改革、建設(shè)的意見(jiàn)和建議,以及學(xué)生對(duì)學(xué)校、學(xué)院(部)和教師教學(xué)工作的意見(jiàn)和建議。

各學(xué)院需將各自的《“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)方案》于5月9日將電子稿和紙質(zhì)稿交至教務(wù)處。

1、開(kāi)展“十二五”省重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)情況中期檢查工作。根據(jù)省教育廳下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“十二五”高等學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)情況中期檢查的通知》(蘇教辦高〔20xx〕5號(hào)),然后對(duì)我校經(jīng)濟(jì)學(xué)院、國(guó)際經(jīng)貿(mào)學(xué)院、金融學(xué)院、會(huì)計(jì)學(xué)院、食品科學(xué)與工程學(xué)院和法學(xué)院等6個(gè)學(xué)院中獲20xx年立項(xiàng)建設(shè)的省重點(diǎn)專業(yè)(類)開(kāi)展中期檢查。

2、開(kāi)展首批校級(jí)視頻課程建設(shè)項(xiàng)目中期檢查工作。根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展20xx年度校級(jí)視頻課程建設(shè)項(xiàng)目遴選工作的通知》(南財(cái)教字〔20xx〕27號(hào))的要求,及《關(guān)于公布首批校級(jí)視頻課程建設(shè)項(xiàng)目遴選結(jié)果的通知》(南財(cái)教字〔20xx〕2號(hào))中校級(jí)視頻課程建設(shè)周期原則上為一年的有關(guān)規(guī)定,對(duì)我校首批校級(jí)視頻課程建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)展中期檢查。中期檢查內(nèi)容主要包括視頻課程建設(shè)任務(wù)進(jìn)展情況、網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)情況、標(biāo)志性成果的階段目標(biāo)完成情況以及經(jīng)費(fèi)的使用情況和存在的困難或問(wèn)題等。

首批獲立項(xiàng)的14門課程負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)于5月30日前將各自負(fù)責(zé)的《校級(jí)視頻課程建設(shè)情況中期檢查報(bào)告表》交教務(wù)處。

3、開(kāi)展課堂教學(xué)檢查活動(dòng)。結(jié)合期中教學(xué)檢查工作,組織校、院、系領(lǐng)導(dǎo)及督導(dǎo)組深入課堂教學(xué)一線,對(duì)各項(xiàng)教學(xué)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。各學(xué)院(部)需組織教師教學(xué)觀摩,然后重點(diǎn)組織新教師參與聽(tīng)課。

活動(dòng)期間,全面落實(shí)《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部聽(tīng)課管理辦法》,每位校領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課1次(每次1學(xué)時(shí),下同)。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)聽(tīng)課2次,其他成員聽(tīng)課2次。

校督導(dǎo)組成員按照督導(dǎo)工作任務(wù)和學(xué)院教學(xué)考核的相關(guān)要求聽(tīng)課。

各學(xué)院至少舉辦1次新老教師交流會(huì),聘請(qǐng)有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老教師給青年教師,尤其是在教學(xué)檢查工作中出現(xiàn)問(wèn)題的新教師傳授教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、指點(diǎn)教學(xué)方法,協(xié)助青年教師成長(zhǎng)。

聽(tīng)課記錄應(yīng)做到有反饋,有通報(bào),有匯總。各學(xué)院應(yīng)在5月30日將聽(tīng)課記錄情況匯總送教務(wù)處。

4、健全本科生導(dǎo)師制度。建立健全程序化的本科生導(dǎo)師工作制度,然后強(qiáng)化本科生導(dǎo)師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的指導(dǎo)作用。各設(shè)有本科生導(dǎo)師制的學(xué)院應(yīng)根據(jù)學(xué)院不同專業(yè)的特點(diǎn)制定操作性較強(qiáng)的本科生導(dǎo)師制具體實(shí)施方案,對(duì)指導(dǎo)時(shí)間、過(guò)程、場(chǎng)所等方面進(jìn)行較為詳細(xì)的規(guī)定和支持,使本科生導(dǎo)師制的指導(dǎo)過(guò)程有據(jù)可依,提高師生對(duì)本科生導(dǎo)師制的認(rèn)識(shí)及其參與師生交流積極性。

各學(xué)院應(yīng)初步擬定各自的《本科生導(dǎo)師制實(shí)施方法》,并在活動(dòng)期間積極開(kāi)展試點(diǎn)。《本科生導(dǎo)師制實(shí)施方法》及試點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展情況及納入學(xué)院“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)總結(jié),然后于6月6日前將電子版及紙制稿交教務(wù)處。

5、開(kāi)展教授答疑活動(dòng)。鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)求問(wèn),積極探索。每位承擔(dān)本科教學(xué)任務(wù)的教授至少安排1次時(shí)間供學(xué)生預(yù)約答疑解惑。各學(xué)院(部)應(yīng)向?qū)W生公布《教授答疑時(shí)間安排表》(各教授主要研究領(lǐng)域、選定時(shí)間、聯(lián)系方式、辦公地點(diǎn)等),并形成相關(guān)制度,讓學(xué)業(yè)上有困惑的學(xué)生能夠在明確的時(shí)間、地點(diǎn)找到指導(dǎo)老師給予正確的解答。

《教授答疑時(shí)間安排表》,于5月9日之前送教務(wù)處。

6、召開(kāi)師生座談會(huì)。各學(xué)院(部)根據(jù)教師人數(shù)組織1—2次教師座談會(huì),然后分析各教學(xué)環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況,找出存在的問(wèn)題,提出解決的辦法或建議。各學(xué)院(部)應(yīng)對(duì)教師指出的問(wèn)題或提出的改進(jìn)方案做好重點(diǎn)記錄。

各學(xué)院(部)至少召開(kāi)1次學(xué)生代表座談會(huì),聽(tīng)取學(xué)生對(duì)本班級(jí)課程教學(xué)及教學(xué)管理工作的意見(jiàn)和建議。學(xué)校將針對(duì)各學(xué)院反饋情況召開(kāi)1次由全體“教學(xué)質(zhì)量提升月”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的全校師生代表座談會(huì)。

每位校領(lǐng)導(dǎo)參加1次教師或?qū)W生座談會(huì)。

各學(xué)院需于6月10日前將師生座談會(huì)記錄電子稿及紙質(zhì)稿交至教務(wù)處。

1、各學(xué)院(部)及時(shí)總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)案例,分析研究存在的問(wèn)題,然后于6月10日以書面形式向教務(wù)處匯報(bào),學(xué)校將進(jìn)行“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)總結(jié)。

2、教務(wù)處在匯總各學(xué)院(部)的活動(dòng)總結(jié)報(bào)告及其它材料的基礎(chǔ)上,形成我?!兜诙谩敖虒W(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)總結(jié)》,向全校通報(bào)各項(xiàng)檢查工作結(jié)果,對(duì)活動(dòng)中先進(jìn)的案例進(jìn)行表彰宣傳、擴(kuò)大影響,對(duì)師生反映的問(wèn)題和提出的建議給予及時(shí)反饋、積極改進(jìn)。

各教學(xué)單位要按照學(xué)校要求,深入細(xì)致地做好“教學(xué)質(zhì)量提升月”的宣傳發(fā)動(dòng)工作,充分調(diào)動(dòng)廣大師生的參與熱情,努力形成全校各教學(xué)單位、職能部門廣大教職員工人人關(guān)心教學(xué),全體學(xué)生全心投入學(xué)習(xí)的良好氛圍,真正使“教學(xué)質(zhì)量提升月”的活動(dòng)取得實(shí)效,進(jìn)一步提升我校教育教學(xué)工作的整體水平。

質(zhì)量提升活動(dòng)策劃方案 質(zhì)量提升活動(dòng)典型案例篇九

根據(jù)高一年級(jí)實(shí)行文理分科后的具體情況,正確指導(dǎo)學(xué)生形成適合自己的學(xué)習(xí)方法并提升高考科目的學(xué)習(xí)成績(jī),是高一年級(jí)所有教師共同的目標(biāo)和課題。根據(jù)年級(jí)學(xué)生的實(shí)際知識(shí)水平和能力狀況,從以下幾個(gè)方面做好高一年級(jí)教學(xué)質(zhì)量提升工作。

良好的風(fēng)氣是集體進(jìn)步的保證。從教風(fēng)到學(xué)風(fēng),再到班風(fēng),直至形成整個(gè)年級(jí)的優(yōu)良風(fēng)氣,是我們完成集團(tuán)“166”任務(wù)的保證。因此,我們教師要從大成中學(xué)“教書啟智,育人鑄魂”的教風(fēng)入手,落實(shí)到教師的日常工作中, 內(nèi)化為每個(gè)教師工作的動(dòng)力和行為規(guī)范。并以此帶動(dòng)“鍛造自我,奮勇?tīng)?zhēng)先”的優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成。在學(xué)生中營(yíng)造以刻苦學(xué)習(xí)為榮,以成績(jī)優(yōu)秀為榮的良好氛圍。欲達(dá)此目的,必須以紀(jì)律作為保障。紀(jì)律是每一堂課的保障,我們每個(gè)老師都應(yīng)該是安全員和管理者,每一堂課的老師就是這個(gè)課堂的管理者,必須承擔(dān)安全責(zé)任和紀(jì)律管理責(zé)任。 高一教學(xué)質(zhì)量提升領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng):李學(xué)彬

副組長(zhǎng):陳建波(負(fù)責(zé)高一教學(xué)質(zhì)量提升管理)

卓澤震(負(fù)責(zé)高一德育教育提升管理)

組員:各處室(指導(dǎo)協(xié)調(diào)) 年級(jí)組(嚴(yán)格管理,狠抓落實(shí))

年級(jí)目標(biāo):年級(jí)以各班學(xué)生人數(shù)的25%作為一本培養(yǎng)目標(biāo),以學(xué)生人數(shù)25%作為二本培養(yǎng)目標(biāo);剩余人數(shù)作為三本或?qū)?婆囵B(yǎng)目標(biāo)。

班級(jí)目標(biāo):各班以相應(yīng)比例的人數(shù)為相應(yīng)層次的目標(biāo),并對(duì)各層次目標(biāo)的學(xué)生建立跟蹤機(jī)制。

學(xué)生目標(biāo):學(xué)生個(gè)人必須制定自己的目標(biāo),允許學(xué)生個(gè)人目標(biāo)高于班級(jí)目標(biāo),以促使他們能夠努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。班主任要督促學(xué)生按各考試階段制定出具體可行的成績(jī)目標(biāo),來(lái)作為要求學(xué)生的依據(jù)。

(一)、抓備課

以高效課堂為突破口,要求教師把課上成有質(zhì)量的課,把功夫下在課前,認(rèn)真做好備課工作,努力提高課堂效率。力爭(zhēng)做到:

1、認(rèn)真研究教材和學(xué)生,整體把握教材體系,了解學(xué)生的知識(shí)水平和能力水平,做到以學(xué)生發(fā)展為根本,以提高教育教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)。

2、建立集體備課的制度,讓學(xué)生共享所有教師的智慧。

(1)兩個(gè)人以上的學(xué)科都要固定時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、中心發(fā)言人,全面開(kāi)展集體備課。(要求不能占用學(xué)生正常上課時(shí)間)。

(2)每次備課要討論要上課的內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)、學(xué)生容易出錯(cuò)的地方,以及教學(xué)策略。做到集思廣益,把教師個(gè)體的認(rèn)識(shí)納入到群體的智慧之中,力爭(zhēng)每次集體備課都有實(shí)效性,制定的方案有實(shí)用性和可操作性。

(3)教學(xué)反思。集體備課時(shí)首先討論交流上次反思??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)不足。

(二)、抓上課

1、上課要針對(duì)學(xué)生實(shí)際,要力爭(zhēng)做到“六個(gè)一點(diǎn)”:即“起點(diǎn)要低一點(diǎn);底面要寬一點(diǎn);臺(tái)階要密一點(diǎn);坡度要小一點(diǎn);反復(fù)要多一點(diǎn);要求要嚴(yán)一點(diǎn)”。高一要全面夯實(shí)基礎(chǔ),不偏科。確保高二提前進(jìn)度,高三有足夠的復(fù)習(xí)時(shí)間。重視學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握,要讓學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)做到明白,記住,會(huì)用。要引導(dǎo)、幫助學(xué)生整理章節(jié)的框架結(jié)構(gòu)。從知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的梳理中把握知識(shí)點(diǎn),從知識(shí)點(diǎn)的構(gòu)成中理解知識(shí)要素。同時(shí)要要重視學(xué)生基本技能的形成。要從速度、準(zhǔn)確性和靈活性三個(gè)維度,對(duì)基本技能的形成提出明確要求。

2、設(shè)置切實(shí)有效的教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)內(nèi)容的選擇,既要從學(xué)生發(fā)展的需要著眼(包括應(yīng)試的需要),也要從學(xué)生掌握的可能著手。切合學(xué)生的實(shí)際,讓學(xué)生“跳一跳”能夠“摘得到”。把握好教材的難度,學(xué)生自己能學(xué)會(huì)的不教;教了也不會(huì)的暫時(shí)不教。難度過(guò)高,只能造成課堂教學(xué)時(shí)間的浪費(fèi)。教學(xué)目標(biāo)的確立既要考慮高考的需要,也要考慮學(xué)生接受的可能。拉開(kāi)高考成績(jī)差距的不是高難度題,而是中檔題。對(duì)大多數(shù)學(xué)生而言,抓好基礎(chǔ)依然是最重要的。

(三)、抓課堂作業(yè)

課堂作業(yè)要堅(jiān)持“四性”:一是針對(duì)性題目的內(nèi)容要緊扣課堂教學(xué)的內(nèi)容,題目的形式要符合訓(xùn)練目的,題目的難易要切合學(xué)生的實(shí)際。二是遷移性。三是延伸性。四是綜合練習(xí)要有整體性。教師一定要加強(qiáng)指導(dǎo)、檢查和督促。教師對(duì)作業(yè)要有及時(shí)、精到的批改和講評(píng)。要在教新課前把上堂的作業(yè)講評(píng)好。要重點(diǎn)講評(píng)學(xué)生作業(yè)中存在的帶普遍性的典型問(wèn)題。要督促學(xué)生及時(shí)訂正錯(cuò)題,鞏固講評(píng)的效果。有的學(xué)生的錯(cuò)題教師沒(méi)有講評(píng)到的教師要做好個(gè)別輔導(dǎo)工作。對(duì)錯(cuò)題要重復(fù)訓(xùn)練。教師要督促學(xué)生把作業(yè)中出現(xiàn)的典型錯(cuò)題、帶普遍性的錯(cuò)題、以及學(xué)生容易做錯(cuò)的題目,隨時(shí)收集起來(lái),建立錯(cuò)題集。過(guò)了一段時(shí)間再訓(xùn)練一次,重復(fù)訓(xùn)練時(shí)既要有原題又要有變式題,做到觸類旁通。

年級(jí)組定期配合教務(wù)處進(jìn)行作業(yè)檢查,檢查結(jié)果與教師個(gè)人教學(xué)業(yè)績(jī)掛鉤。

(四)、抓課后輔導(dǎo)

課后輔導(dǎo)是在作業(yè)反饋的信息之后進(jìn)行。分集體輔導(dǎo)和個(gè)別輔導(dǎo)。集體輔導(dǎo)主要針對(duì)全體學(xué)生中存在的帶有共同性的問(wèn)題,提供解決方法、途徑。個(gè)別輔導(dǎo)是針對(duì)個(gè)別學(xué)生的問(wèn)題,進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)、點(diǎn)撥。協(xié)助他們找到解決問(wèn)題的方法。

(五)、抓綜合學(xué)科

文理分班后,綜合學(xué)科的科目減少了,學(xué)科權(quán)重卻增加了。我們要在一如既往地抓好語(yǔ)數(shù)外基礎(chǔ)學(xué)科教學(xué)的同時(shí),抓好文理綜合科目的教學(xué)。因?yàn)閷W(xué)生的語(yǔ)數(shù)外成績(jī)?cè)谶_(dá)到一定程度后,很難再提升。綜合科目成了學(xué)生成功的關(guān)鍵。綜合科目往往會(huì)影響到學(xué)生升學(xué)的檔次,甚至?xí)Q定學(xué)生能否升學(xué)。因此,從高一開(kāi)始,必須抓緊綜合科目的教學(xué)。一是各科教師要根據(jù)高考考綱把握好知識(shí)點(diǎn),把高考意識(shí)貫穿到教學(xué)過(guò)程中。二是各學(xué)科要有綜合意識(shí),要指導(dǎo)學(xué)生在綜合練習(xí)時(shí),科學(xué)配比時(shí)間,并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行速度訓(xùn)練,避免綜合試卷做不完的老問(wèn)題。年級(jí)組將從高一下期開(kāi)始,逐步組織綜合學(xué)科合卷適應(yīng)性訓(xùn)練,以培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)能力。三是根據(jù)文理科的不同特征,文科著重指導(dǎo)學(xué)生掌握識(shí)記、理解、分析、綜合的學(xué)習(xí)方法及解題技巧;理科著重指導(dǎo)學(xué)生掌握邏輯推理、分析演繹、遷移運(yùn)用的方法及解題能力。以提高學(xué)生的綜合學(xué)科成績(jī)。

(六)、抓考核

根據(jù)現(xiàn)有考核,本期加大高中期末教學(xué)質(zhì)量考核力度,加大差距,真正體現(xiàn)“優(yōu)績(jī)優(yōu)酬”。

年級(jí)組配合教務(wù)處考試,進(jìn)行嚴(yán)格的考試管理。

(一)考試設(shè)置:

1、大型考試:按照學(xué)校教務(wù)處的安排,共有4次大型考試,兩次月考和期中、期末考試。

2、基礎(chǔ)知識(shí)過(guò)關(guān)考試,安排在每大周歸宿假返校后的晚上,時(shí)間90分鐘,由教務(wù)處安排監(jiān)考人員,年級(jí)組安排考試科目。

3、單元(章節(jié))強(qiáng)化訓(xùn)練,安排在每個(gè)學(xué)科的每大周的第一個(gè)晚自習(xí)的第三節(jié),時(shí)間安排70分鐘。由各學(xué)科自主命題。

(二)成績(jī)分析:成績(jī)分析分三種情況進(jìn)行。

1、學(xué)生分析,這既是對(duì)老師教的評(píng)價(jià),對(duì)學(xué)生也是一個(gè)反思的過(guò)程。分析學(xué)生在各學(xué)科間的不平衡性及同學(xué)科前后不同時(shí)間的波動(dòng)性,以利于教師和班主任有針對(duì)性采取措施,促使學(xué)生各個(gè)學(xué)科平衡、平穩(wěn)發(fā)展。盡量避免學(xué)生掉隊(duì)。

2、教師分析,分析到人分析到題,找出學(xué)生的個(gè)體差異,以便對(duì)癥下藥,個(gè)別指導(dǎo)。找出教與學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié),便于查漏補(bǔ)缺。

3、年級(jí)組分析,重點(diǎn)解決各班級(jí)學(xué)生各學(xué)科學(xué)習(xí)上的不平衡性,及各班級(jí)在質(zhì)量上的不平衡性。利用教務(wù)處綜合分析資料,向全體教師通告全年級(jí)各學(xué)科教學(xué)分析結(jié)果,提出指導(dǎo)性意見(jiàn),落實(shí)改進(jìn)措施。同時(shí),要重視試卷的講評(píng),講評(píng)要有足夠的時(shí)間,試卷的講評(píng)一般可采用診斷性講評(píng)、發(fā)散性講評(píng)、延伸性講評(píng)等形式進(jìn)行。

(三)、為了增強(qiáng)考試的客觀性,與其他學(xué)校同年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行比較,每學(xué)期至少一次利用外面的試題對(duì)學(xué)生進(jìn)行檢測(cè)。

(四)、開(kāi)設(shè)學(xué)科大講堂。定期與不定期開(kāi)展學(xué)科講座,解決部分學(xué)生學(xué)習(xí)吃不飽的問(wèn)題。

(五)、加強(qiáng)應(yīng)試方法與考試心理的輔導(dǎo)。學(xué)生對(duì)高中考試的方法、時(shí)間安排、做題先后、難易取舍都存在誤區(qū)。這就要求我們?nèi)w教師和班主任要對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo),利用試卷評(píng)講的機(jī)會(huì),對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí),要對(duì)學(xué)生進(jìn)行考試心理的輔導(dǎo),幫助他們消除畏難情緒,以正確的心態(tài)對(duì)待考試和考試成績(jī)。指導(dǎo)他們適應(yīng)高中頻繁考試的現(xiàn)實(shí),做到在題海中游刃有余揮灑自如。

全體教師要做的關(guān)愛(ài)學(xué)生,了解每一個(gè)學(xué)生的家庭和學(xué)習(xí)情況,加強(qiáng)溝通,提升師生關(guān)系,真正做到讓愛(ài)充滿課堂,充滿學(xué)生的生活。

質(zhì)量提升活動(dòng)策劃方案 質(zhì)量提升活動(dòng)典型案例篇十

堅(jiān)持以發(fā)展為先、以納稅人為本,牢固樹(shù)立稅收服務(wù)觀。新華分局從納稅人的需求出發(fā),真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在稅收管理過(guò)程中多一些人文關(guān)懷,多為納稅人著想,急納稅人之所急。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,要及時(shí)研究、及時(shí)解決,為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。健全服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)容。提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。作好稅收咨詢服務(wù)工作,把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實(shí)到位,公開(kāi)稅收政策,辦稅程序,在征收管理過(guò)程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù),不偏不倚,做到公平、公正、公開(kāi),讓納稅人既承擔(dān)相應(yīng)的稅收法律責(zé)任,又使之得到稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)有的尊重。通過(guò)創(chuàng)新納稅服務(wù)工作,逐步縮小稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的距離,充分體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)

結(jié)合稅法宣傳月的時(shí)間,加大服務(wù)意識(shí),為納稅人提供面對(duì)面稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo),對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行定期巡查巡防,對(duì)企業(yè)發(fā)生的問(wèn)題和提出的問(wèn)題,進(jìn)行“點(diǎn)單式”稅法咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

既要滿足納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的程序性需求,也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求;既要滿足納稅人的共性需求,也要滿足納稅人的個(gè)性化需求。我們用真誠(chéng)的心為納稅人著想,多為納稅人做雪中送炭的工作。

規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營(yíng)的納稅人創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法,提高稅務(wù)部門依法行政的公信力,樹(shù)立國(guó)稅機(jī)關(guān)的良好形象。

納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事,我們四分局牢固樹(shù)立全員為納稅人服務(wù)的理念,牢固樹(shù)立“人人是窗口,人人樹(shù)形象”的意識(shí),把每一次巡查巡訪、納稅評(píng)估等日常管理工作當(dāng)作稅法宣傳的陣地,把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影,使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時(shí),對(duì)國(guó)稅部門的滿意度不斷提升。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次,簡(jiǎn)化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié),各部門之間加強(qiáng)聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接,保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。

做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。一是充分發(fā)揮人的能動(dòng)性,按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強(qiáng)干部隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng),使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法,不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強(qiáng)稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育,通過(guò)稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高,進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)效果。

質(zhì)量提升活動(dòng)策劃方案 質(zhì)量提升活動(dòng)典型案例篇十一

根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求,為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平,切實(shí)解決市民反映的突出問(wèn)題,樹(shù)立良好的公交形象,增加城市公交的吸引力,為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù),特制定本方案。

通過(guò)強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn),改善工作環(huán)境,創(chuàng)新管理手段,結(jié)合監(jiān)督考核與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平,提高市民對(duì)公交服務(wù)的滿意度。

(一)加強(qiáng)公交駕駛員崗前培訓(xùn)、月度安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn),提高駕駛員服務(wù)意識(shí),規(guī)范駕駛操作,改善服務(wù)態(tài)度;

(二)優(yōu)化企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理,定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議,分析市民投訴和訴求,從市民需求出發(fā),通過(guò)創(chuàng)新管理手段,調(diào)整管理方向,打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù);

(三)完善公交駕駛員考核、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,搭建服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系,定期向社會(huì)公布公交服務(wù)指標(biāo),同時(shí)引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量,建成覆蓋全區(qū)的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

(一)強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新,重過(guò)程、看成果

優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容,由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合,通過(guò)違規(guī)講解、案例分析,明晰服務(wù)要求,加深對(duì)管理制度認(rèn)識(shí)和理解。定期邀請(qǐng)交警對(duì)公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí),加強(qiáng)安全駕駛意識(shí)。

2、源頭管理,嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度

公交管理公司對(duì)營(yíng)運(yùn)企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場(chǎng)實(shí)行備案管理,同時(shí)參與新入職駕駛員理論考試,增加面試環(huán)節(jié),嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān),提升公交駕駛員隊(duì)伍水平。

3、開(kāi)展技能競(jìng)賽,增強(qiáng)駕駛技藝

圍繞公交駕駛技考,設(shè)計(jì)趣味駕駛技能競(jìng)賽,通過(guò)競(jìng)賽形式,引發(fā)公交駕駛員對(duì)駕駛技術(shù)的鉆研,加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通,豐富公交駕駛員的業(yè)余生活,活躍氣氛,增加行業(yè)活力,增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的凝聚力和向心力。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督管理,把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)

1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核,加強(qiáng)管理力度

全力配合上級(jí)主管部門,建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系,通過(guò)量化考核指標(biāo),統(tǒng)一公交服務(wù)要求,實(shí)施公交服務(wù)質(zhì)量考核,嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管,保障公交服務(wù)水平。

2、定期會(huì)議,研討對(duì)策

召開(kāi)月度服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議,通報(bào)上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況,分析投訴重點(diǎn)、查找突出問(wèn)題,研討應(yīng)對(duì)措施,改善服務(wù)問(wèn)題。另一方面,利用月度會(huì)議,促進(jìn)公交管理模式各層級(jí)之間的縱向交流,定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點(diǎn)和長(zhǎng)期改革方向,引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。

3、實(shí)時(shí)調(diào)度,班次準(zhǔn)點(diǎn)

與公交營(yíng)運(yùn)企業(yè)搭建實(shí)時(shí)調(diào)度溝通平臺(tái),增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗,在公交運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)每小時(shí)對(duì)我區(qū)公交線路進(jìn)行一次輪檢,發(fā)現(xiàn)間隔異常,線路斷位、車輛聚邊情況時(shí),立即下發(fā)指令,要求企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)度,保障公交線路間隔均勻,車輛到站準(zhǔn)點(diǎn)。

4、考核班次完成,保障公交服務(wù)

考核班次完成率,監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實(shí)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,積極進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度和車輛檢修工作,減少因路阻、壞車原因造成班次缺失,影響公交服務(wù)。

5、公交管理監(jiān)督隊(duì)伍分組競(jìng)爭(zhēng),提升監(jiān)督質(zhì)量

采取分組競(jìng)爭(zhēng)形式,調(diào)動(dòng)服務(wù)監(jiān)督隊(duì)員工作積極性,鼓勵(lì)員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用,做到服務(wù)問(wèn)題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動(dòng)態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),增加監(jiān)督隊(duì)伍凝聚力和工作活躍度。

6、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督力量,多元監(jiān)管

常態(tài)化開(kāi)展義務(wù)監(jiān)督坐談會(huì)議、聽(tīng)取收集積極意見(jiàn),充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量;同時(shí),我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍,繼續(xù)邀請(qǐng)熱心市民,參與公交監(jiān)督工作。

7、服務(wù)熱線提質(zhì),緩和司乘矛盾

組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程,提升接聽(tīng)技考,標(biāo)準(zhǔn)化接聽(tīng)處理流程,要求員工以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一宗服務(wù)投訴,做到認(rèn)真記錄、妥善處理,落實(shí)跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié),務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處,避免矛盾激化、提升公交滿意度。

(三)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn),樹(shù)立榜樣,引領(lǐng)進(jìn)步。

1、月度獎(jiǎng)勵(lì)好人好事,樹(shù)立榜樣

制定好人好事獎(jiǎng)勵(lì)制度,每月統(tǒng)計(jì)公交車廂好人好事,根據(jù)挽回?fù)p失、社會(huì)影響和持續(xù)時(shí)間給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),弘揚(yáng)正氣,傳播正能量,引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事,樹(shù)立公交人良好正面的服務(wù)形象。

2、評(píng)選年度優(yōu)秀線路、星級(jí)駕駛員

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問(wèn)卷調(diào)查方式,開(kāi)展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評(píng)選活動(dòng),結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無(wú)重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開(kāi)批評(píng)等情況進(jìn)行公開(kāi)評(píng)選。對(duì)于堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得市民乘客一致好評(píng)的公交線路和駕駛員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),以點(diǎn)帶面,發(fā)揮出先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用,促進(jìn)公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

3、組織活動(dòng),開(kāi)闊視野

有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí),通過(guò)走出去,開(kāi)眼界,學(xué)先進(jìn)的活動(dòng),穩(wěn)定公交駕駛員隊(duì)伍,致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承,帶動(dòng)公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化,吸引年輕駕駛員渴望成長(zhǎng),追求進(jìn)步的積極心態(tài)。

(四)宣傳引導(dǎo),營(yíng)造文明和諧車廂

1、制作動(dòng)畫,生動(dòng)教學(xué)

制作教學(xué)動(dòng)畫,對(duì)司機(jī)操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引,通過(guò)公交車廂多媒體視窗播放推廣,倡引司乘雙方合力營(yíng)造和諧、文明的公交車廂。

2、邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn),互動(dòng)交流

配合上級(jí)主管部門,利用公交周、無(wú)車日等活動(dòng)契機(jī),開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng),邀請(qǐng)市民親身體驗(yàn)公交司機(jī)的工作過(guò)程,并聽(tīng)取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見(jiàn)建議,通過(guò)互動(dòng)交流、宣傳引導(dǎo),讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀,關(guān)心公交發(fā)展,支持選擇公交出行,改善司乘關(guān)系,珍惜駕駛員勞動(dòng)成果,享受城市公交服務(wù)的便利。

(一)宣傳階段(5月18日-5月22日)

公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容,結(jié)合實(shí)際情況,組織全體人員召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),積極開(kāi)展宣傳和教育工作,營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍,制定出具體實(shí)施方案報(bào)送區(qū)公交管理公司。

(二)自查階段(5月25日-6月5日)

各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)針對(duì)市民投訴反映的突出問(wèn)題,制定治理措施,同時(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理、培訓(xùn)教育、安全管理等相關(guān)制度,創(chuàng)新管理手段,提高管理水平,加強(qiáng)日常巡查和專項(xiàng)檢查,不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念,力促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化。

(三)監(jiān)督檢查階段(6月8日-6月30日)

公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上,增加不定期檢查,專項(xiàng)行動(dòng),實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達(dá)100%;同時(shí),根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問(wèn)題,針對(duì)性解決。

(四)全面提升階段(7月1日-11月30日)

根據(jù)公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管,督促各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升群眾對(duì)公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運(yùn)輸局根據(jù)城市公共交通周及無(wú)車日、創(chuàng)文等工作,進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評(píng)選;積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,力促公交車駕駛員工資增長(zhǎng)、培訓(xùn)費(fèi)用定向補(bǔ)貼、年度獎(jiǎng)勵(lì)、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實(shí)到位;通過(guò)乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項(xiàng)檢查評(píng)估等調(diào)查方式,將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)量化評(píng)估結(jié)果,對(duì)社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。

各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)要通過(guò)提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施,建立健全各項(xiàng)管理制度,形成長(zhǎng)效和動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理措施的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。

(五)總結(jié)階段(12月1日-12月15日)

各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)及時(shí)總結(jié)精細(xì)化管理、制度化管理等工作,對(duì)本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面總結(jié),并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報(bào)星級(jí)優(yōu)秀駕駛員名單。

區(qū)交通運(yùn)輸局將召開(kāi)總結(jié)大會(huì),及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),表彰先進(jìn),并對(duì)星級(jí)優(yōu)秀公交駕駛員進(jìn)行年度獎(jiǎng)勵(lì)。

質(zhì)量提升活動(dòng)策劃方案 質(zhì)量提升活動(dòng)典型案例篇十二

為進(jìn)一步提升我賓館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,我賓館結(jié)合實(shí)際,對(duì)照國(guó)家星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和星級(jí)飯店訪查規(guī)范,把狠抓內(nèi)部管理、完善和建立賓館管理制度和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn),不斷提升服務(wù)技能作為突破口,認(rèn)真進(jìn)行安排部署,有計(jì)劃、分階段的進(jìn)行整改和改進(jìn),各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),現(xiàn)將具體方案匯報(bào)如下:

賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及訪查規(guī)范,明確內(nèi)容,明確職責(zé),明確要求,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí),使全體員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營(yíng)管理的生命線。賓館成立了以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人的賓館星級(jí)復(fù)核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組,并充分發(fā)揮內(nèi)審員職能作用,與提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)小組成員及人力資源部積極配合,根據(jù)各部門的工作計(jì)劃和內(nèi)容,落實(shí)交叉互檢制度,定期做好檢查記錄。各部門結(jié)合崗位工作性質(zhì),制定了具體的工作措施,經(jīng)開(kāi)會(huì)討論,找準(zhǔn)工作的結(jié)合點(diǎn),找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié),不斷加以完善和改進(jìn),從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。

賓館按照年初各部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃,按照“缺什么訓(xùn)什么,什么弱訓(xùn)什么”的原則,加大培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)內(nèi)容,重點(diǎn)開(kāi)展了崗

位技能培訓(xùn)、語(yǔ)言強(qiáng)化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)等基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容,為提升星級(jí)賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以人為本,提高全員素質(zhì),是我們加強(qiáng)軟件建設(shè)的重點(diǎn)。為提高員工素質(zhì),賓館始終堅(jiān)持以人為本,把全員培訓(xùn)放在一個(gè)重要的高度上。邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)外專家學(xué)者來(lái)賓館授課,既講授理論知識(shí),又傳授實(shí)踐本領(lǐng),對(duì)員工進(jìn)行全面綜合的培訓(xùn),全面提高員工服務(wù)意識(shí)與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓(xùn)公司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議,投入資金購(gòu)買了xx資源雜志等書籍、光盤類培訓(xùn)教材,建立了培訓(xùn)電教室,在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上,逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。并把培訓(xùn)工作與開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)合起來(lái),確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效。

在加大力度開(kāi)展培訓(xùn),提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),加大賓館服務(wù)軟件建設(shè)的力度,強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識(shí),尤其是嚴(yán)格貫徹落實(shí)四星級(jí)賓館的服務(wù)規(guī)程,使賓館的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化,在質(zhì)量管理方面打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

1、質(zhì)檢部根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和要求,按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,認(rèn)真落實(shí)日檢、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度,嚴(yán)抓細(xì)摳,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要明確責(zé)任,督促整改和限期整改,實(shí)行跟蹤問(wèn)效。

2、賓館今年還在以往質(zhì)檢部的基礎(chǔ)上組建了以各部門經(jīng)理為成員的質(zhì)量檢查小組,強(qiáng)化質(zhì)檢小組力量及功能。質(zhì)檢小組按照服務(wù)規(guī)范和星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門、各區(qū)域進(jìn)行每周一次定期檢查和不少于兩次的

不定期檢查,針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題,質(zhì)檢小組督促各部門整改,并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。對(duì)整改不力和敷衍了事的部門實(shí)行連帶扣罰,以切實(shí)督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平,提高賓客滿意度。

3、為鞏固已取得的良好局面,建立了值班經(jīng)理每日重點(diǎn)部位巡檢制度,每天的巡檢部位不得少于七個(gè)點(diǎn), 依照各崗位操作流程的相關(guān)規(guī)定和質(zhì)量要求,開(kāi)展設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作,讓每位中層干部都行使職權(quán),進(jìn)一步提高管理水平和能力,使賓館的質(zhì)量管理通過(guò)中層干部層層傳遞。

4、“顧客滿意”是賓館永恒的主題。為進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見(jiàn)處理體系,由前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)賓客意見(jiàn)和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤,從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系,及時(shí)有效地處理賓客意見(jiàn)和投訴。

5、在以往的基礎(chǔ)上完善了目標(biāo)管理考核辦法,落實(shí)每月考核制度,對(duì)每個(gè)部門的工作情況實(shí)行量化打分,查找存在的問(wèn)題,對(duì)照檢查出來(lái)的問(wèn)題,區(qū)分不同崗位、不同環(huán)節(jié),制定整改措施,從而不斷完善賓館內(nèi)部監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量的制度和標(biāo)準(zhǔn)。

針對(duì)去年星級(jí)復(fù)核中暴露出的問(wèn)題和不足,在地、市行業(yè)主管部門的多次檢查指導(dǎo)下,按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和要求,制訂了詳細(xì)的工作方案和整改計(jì)劃,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,逐步改造硬件配套設(shè)施,增加服務(wù)項(xiàng)目,強(qiáng)化內(nèi)部管理。賓館對(duì)照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求,合理有序地開(kāi)展硬件的維修保養(yǎng)和整改工作。

1、賓館著重將客房設(shè)備進(jìn)行改造,為部分房間購(gòu)置了新床墊及床單等布草,對(duì)房間冷熱水標(biāo)識(shí)進(jìn)行更正,對(duì)房間和樓道照明進(jìn)行了調(diào)整,提升了客房的舒適度。

2、將原賓客投訴較多的電信寬帶點(diǎn)播電視更換為廣電網(wǎng)絡(luò)有線電視,將客房寬帶網(wǎng)絡(luò)更換為速度更快的光纖網(wǎng)絡(luò),并實(shí)現(xiàn)了客房全wifi信號(hào)覆蓋,為廣大入住賓客的生活和工作提供了方便。

3、按照星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),對(duì)賓館外圍設(shè)施加以改進(jìn),對(duì)賓館停車場(chǎng)的停車線及導(dǎo)向箭頭重新粉刷,為客人在院內(nèi)行車及停車提供安全保障。4、在賓館院內(nèi)各重點(diǎn)部位增加了高清攝像頭,實(shí)現(xiàn)了攝像系統(tǒng)全面覆蓋,確保安全。

5、投入資金安裝了雙回路供電系統(tǒng),徹底解決了因各種原因?qū)е碌呐R時(shí)停電對(duì)入住賓客帶來(lái)的不便。

6、按照星標(biāo)要求對(duì)賓館應(yīng)急預(yù)案演練程序進(jìn)行了完善,對(duì)演練時(shí)間、地點(diǎn)均進(jìn)行詳細(xì)記錄。

7、配備了殘疾人專用輪椅,為特殊客人提供了方便。

8、完善規(guī)范了網(wǎng)上預(yù)定、電話預(yù)定、叫醒服務(wù)程序,安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的維護(hù)。

9、規(guī)范了廚房的食品留樣機(jī)制,保障食品安全。

10、為使員工能夠休息的更加舒心,賓館對(duì)員工宿舍條件進(jìn)行改善,改造了員工浴室和更衣室,指定專人負(fù)責(zé)員工伙食,購(gòu)置了電視機(jī),安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò),讓員工們體會(huì)到賓館大家庭的感覺(jué)。

11、完善了行李房管理,做到制度上墻,在大廳設(shè)置了旅游團(tuán)隊(duì)行李臨時(shí)存放點(diǎn),更好地滿足客人的需求。

12、對(duì)客房印刷品與文具用品重新設(shè)計(jì)更換,做到中英文對(duì)照,以方便涉外賓客的入住。

13、整合了商務(wù)中心的商務(wù)服務(wù)功能,提供旅游信息咨詢、票務(wù)服務(wù)和委托代辦服務(wù)。

賓館持續(xù)不斷對(duì)各營(yíng)業(yè)部門設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面整改的同時(shí),也對(duì)賓館現(xiàn)實(shí)存在的部分硬件設(shè)施達(dá)不到四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的情況想方設(shè)進(jìn)行整改,以尋求賓館的整體改造與發(fā)展。2012年底賓館就已經(jīng)制定了一個(gè)全面改造裝修計(jì)劃,因受今年社會(huì)大環(huán)境因素影響,賓館20xx年效益全面下滑,導(dǎo)致因資金困難而未能按期實(shí)施。下半年,賓館及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略,積極應(yīng)對(duì)社會(huì)因素,加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,經(jīng)營(yíng)狀況較上半年有了較大提升。目前賓館全面改造裝修計(jì)劃已經(jīng)提上賓館發(fā)展議程,初步計(jì)劃已經(jīng)在征求意見(jiàn)中。 改造后的xx賓館,硬件配套設(shè)施和服務(wù)功能更加完善,整體布局更加科學(xué),進(jìn)一步強(qiáng)化賓館設(shè)施檔次,豐富賓館的服務(wù)功能,將極大地提高賓館的綜合接待能力和服務(wù)檔次,為提高賓客的滿意程度提供可靠的保證。

質(zhì)量提升活動(dòng)策劃方案 質(zhì)量提升活動(dòng)典型案例篇十三

物流服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素,是物流企業(yè)獲得利潤(rùn)的源泉。但是,與現(xiàn)代物流發(fā)展要求相比,我國(guó)物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平還存在著很大差距。本文在分析物流服務(wù)質(zhì)量及其影響因素的基礎(chǔ)上,研究我國(guó)物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量策略,以期為我國(guó)物流企業(yè)改善物流服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù)。

相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家而言,我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)起步較晚,服務(wù)質(zhì)量不高。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)已成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要手段。物流服務(wù)是指以客戶的委托為基礎(chǔ),按照客戶要求,為克服貨物在時(shí)間和空間上的間隔而進(jìn)行的物流業(yè)務(wù)活動(dòng)。物流活動(dòng)主要包括將物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素,是物流企業(yè)獲得利潤(rùn)的源泉,是物流管理的重要組成部分,是獲取顧客滿意和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容,提高物流業(yè)的服務(wù)水平、降低成本,提高核心力等方面具有重要作用。目前,許多物流企業(yè)為提高物流服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)始學(xué)習(xí)和引用先進(jìn)的顧客滿意改善工具和方法,如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造和物流服務(wù)績(jī)效評(píng)估等。

(一)物流服務(wù)質(zhì)量的涵義。物流服務(wù)質(zhì)量就是物流企業(yè)通過(guò)固有的特性所提供物流的服務(wù),達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),滿足物流客戶和其他相關(guān)要求的能力,也是整個(gè)物流服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的集合,是物流企業(yè)和客戶在合作的過(guò)程中相互作用的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的。物流服務(wù)質(zhì)量的形成主要來(lái)自三個(gè)方面:設(shè)計(jì)來(lái)源、供給來(lái)源、關(guān)系來(lái)源。物流服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)是:

1、是對(duì)客戶物品利用可能性的物流保證,其本質(zhì)是滿足客戶對(duì)物品的時(shí)間、空間、形質(zhì)等方面的需求。根據(jù)客戶的要求,物流企業(yè)通過(guò)一定的服務(wù)方式和流通渠道,實(shí)現(xiàn)物品在時(shí)間、空間和一定形體與質(zhì)量狀態(tài)方面的改變;

2、服務(wù)質(zhì)量是以滿足顧客需要為目的的,是顧客感知所提供服務(wù)的好壞程度,顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期的服務(wù)水平同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對(duì)比;

3、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果,而且考慮服務(wù)的過(guò)程。

(二)物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定以及潛在需求的特性和特征的總和,它關(guān)系著客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著重要的影響。物流服務(wù)質(zhì)量是物流活動(dòng)本身固有的特性滿足顧客要求的程度,它表現(xiàn)為客戶對(duì)所提供的物流服務(wù)的滿意程度。物流服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn):

1、物流對(duì)象質(zhì)量。物流對(duì)象質(zhì)量是在物品運(yùn)送過(guò)程中對(duì)物品原有質(zhì)量(性質(zhì)、形狀、重量等)的保證,是物流服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)與核心,它取決于物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量,可以直觀地反映出物流服務(wù)質(zhì)量的基本水平;2、物流工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量是物流服務(wù)各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體的工作質(zhì)量,是物流服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn),它對(duì)整個(gè)物流服務(wù)質(zhì)量狀況起著關(guān)鍵性的影響;3、物流客戶服務(wù)質(zhì)量。是物流服務(wù)質(zhì)量的增值要素,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的日益加劇,它正逐漸成為物流企業(yè)樹(shù)立和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容;4、物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是把物流質(zhì)量體系作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考察,用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法,對(duì)影響物流質(zhì)量的諸要素進(jìn)行分析、計(jì)劃,并進(jìn)行有效控制。

(三)物流服務(wù)質(zhì)量的功能。第三方物流服務(wù)是按照客戶的要求,為保證貨物的及時(shí)供給,克服貨物在空間和時(shí)間上的分離而進(jìn)行的一系列工作的有機(jī)綜合。其主要功能性活動(dòng)包括以下幾個(gè)方面:

1、運(yùn)輸:這是第三方物流運(yùn)作的必備環(huán)節(jié),可以說(shuō),沒(méi)有運(yùn)輸就沒(méi)有物流服務(wù);

2、存儲(chǔ):如果說(shuō)運(yùn)輸是產(chǎn)生商品的空間效用的話,那么存儲(chǔ)就是產(chǎn)生商品的時(shí)間效用;

3、裝卸搬運(yùn):伴隨著輸送和存儲(chǔ)而產(chǎn)生的必不可少的物流活動(dòng),我們可以將裝卸搬運(yùn)理解為短時(shí)間、短距離的運(yùn)輸;

4、包裝和流通加工:根據(jù)客戶的要求或者為了便于運(yùn)輸保管、方便銷售,在流通過(guò)程中需要對(duì)貨物進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b和加工;

5、物流信息服務(wù):該功能也是現(xiàn)代物流服務(wù)中不可或缺的一項(xiàng)重要功能;

6、總體策劃:該功能是第三方物流企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)中所必須具備的一項(xiàng)重要功能,只有具備總體的、系統(tǒng)的策劃能力,才能大大提升物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

目前,我國(guó)的物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在著一些問(wèn)題,究其原因主要是:首先,物流企業(yè)員工并未真正認(rèn)識(shí)到客戶及客戶滿意對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展乃至自身利益的重要意義,不清楚服務(wù)質(zhì)量目標(biāo),這使得其在服務(wù)提供過(guò)程中失去了指導(dǎo)方向,于是便影響了其服務(wù)效果;其次,企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模糊,現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的指導(dǎo)作用不大,從而影響了員工無(wú)法以統(tǒng)一、合格的質(zhì)量水平來(lái)提供恰當(dāng)?shù)奈锪鞣?wù);再次,質(zhì)量管理方法不當(dāng)。物流服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施、控制等需要運(yùn)用一系列的方法,不恰當(dāng)?shù)牟僮鞣椒▽?duì)質(zhì)量管理起到負(fù)面的影響,企業(yè)各層次員工的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)利不清晰,不利于物流服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格執(zhí)行和相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的迅速、圓滿解決,企業(yè)員工不注意及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地收集物流服務(wù)過(guò)程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息數(shù)據(jù),這影響了企業(yè)無(wú)法對(duì)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果進(jìn)行有效地質(zhì)量分析、質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量改進(jìn);最后,質(zhì)量管理人才相對(duì)缺乏。企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人,要實(shí)現(xiàn)較高的物流服務(wù)水平,物流企業(yè)必須擁有一批能夠在物流服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確、高效、合理作業(yè)的人才,而素質(zhì)低、能力差的員工不能算作是企業(yè)質(zhì)量管理的人才。因此,如何提升物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,已成為當(dāng)前物流企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

(一)提高對(duì)企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。首先,要樹(shù)立物流服務(wù)整體質(zhì)量管理的思想,物流企業(yè)必須站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā),深入到物流服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程,切實(shí)做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量管理工作,全面了解物流企業(yè)的物流服務(wù)需求的內(nèi)容和特征,將物流服務(wù)融入到物流企業(yè)的物流系統(tǒng)當(dāng)中去,樹(shù)立全新的服務(wù)理念,保持物流服務(wù)的高質(zhì)量和特色;其次,通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)、宣傳,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的形成,使物流服務(wù)人員提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí),嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好有關(guān)工作,積極主動(dòng)地提高業(yè)務(wù)水平和操作技術(shù),提高學(xué)法守法的自覺(jué)性,主動(dòng)了解、挖掘顧客的需求,樹(shù)立以質(zhì)量為核心的職業(yè)道德,從而不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。

(二)加強(qiáng)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。隨著物流社會(huì)化程度的不斷提高,現(xiàn)代物流企業(yè)需要擁有自己的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是按照物流合理化的目的和要求,制定各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn),并形成企業(yè)乃至全國(guó)物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系的活動(dòng)過(guò)程。確定物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度為提高服務(wù)質(zhì)量的可測(cè)性、加快服務(wù)速度、減少差錯(cuò)、降低成本費(fèi)用。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況精確地測(cè)定各項(xiàng)重復(fù)性服務(wù)工作所需的時(shí)間,精心設(shè)計(jì)服務(wù)操作程序,確定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),力求使物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客期望、重點(diǎn)突出,并要求員工認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(三)加強(qiáng)物流服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,信息化滲透至物流的每一個(gè)領(lǐng)域。因此,信息化已經(jīng)成為物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的重要手段。物流服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是由人員、計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其他辦公設(shè)備組成的人機(jī)交換系統(tǒng),其主要功能包括信息的收集、存儲(chǔ)、處理、傳輸、維護(hù)和應(yīng)用等。要建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng),企業(yè)要計(jì)量顧客對(duì)物流質(zhì)量的期望、顧客對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估,也應(yīng)計(jì)量顧客對(duì)物流服務(wù)的期望;要實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量狀況。在為顧客提供物流服務(wù)的過(guò)程中,由于多種因素的共同影響,導(dǎo)致企業(yè)物流質(zhì)量的變化。要加強(qiáng)物流質(zhì)量管理需要隨時(shí)了解和掌握物流質(zhì)量的現(xiàn)狀、運(yùn)行過(guò)程和發(fā)展趨勢(shì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)管理,提高企業(yè)物流服務(wù)與管理質(zhì)量。

(四)提高物流服務(wù)人員素質(zhì)。物流服務(wù)是互動(dòng)過(guò)程,要根據(jù)服務(wù)利潤(rùn)鏈原理,做到顧客滿意,必須提高服務(wù)人員素質(zhì),優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍。提高人員素質(zhì),關(guān)鍵還要提高人員的服務(wù)方法、服務(wù)技能、職業(yè)道德等,提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力,提高工作質(zhì)量,培育具有高度責(zé)任心和溝通能力強(qiáng)的服務(wù)人員隊(duì)伍,充分調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,以改善企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,物流企業(yè)應(yīng)努力提高其服務(wù)質(zhì)量,提高顧客滿意度,從而提高物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。因此,物流企業(yè)需要重新認(rèn)識(shí)物流服務(wù)質(zhì)量,使之與實(shí)際工作能夠有效的結(jié)合在一起,并運(yùn)用先進(jìn)的管理方法,提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量提升活動(dòng)策劃方案 質(zhì)量提升活動(dòng)典型案例篇十四

為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì),深入推動(dòng)“贏在大堂,勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,深化網(wǎng)點(diǎn)6s管理,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷和服務(wù)能力,樹(shù)立良好服務(wù)品牌形象,特制定本方案。

20xx年全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是:貫徹新一屆黨委工作部署,踐行“客戶至上,始終如一”的服務(wù)文化,以客戶為中心,以管理為基石,以創(chuàng)新為動(dòng)力,加強(qiáng)服務(wù)管控,強(qiáng)化精細(xì)管理,推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè),提高客戶粘度,在固化網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上,推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向營(yíng)銷服務(wù)型、顧問(wèn)體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變,全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷能力。

圍繞上述總體思路,20xx年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標(biāo)為:

(一)員工服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高。以客戶為中心,落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,客戶滿意度繼續(xù)提高,網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查達(dá)到優(yōu)良水平,力爭(zhēng)達(dá)到90分以上。

(二)員工服務(wù)技能持續(xù)提升。服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大,專業(yè)服務(wù)能力不斷加強(qiáng),網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員培訓(xùn)500人(次),零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備。

(三)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。全年轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入超過(guò)30%,實(shí)施“軟”轉(zhuǎn)導(dǎo)入期間,以上網(wǎng)點(diǎn)須同時(shí)完成6s管理導(dǎo)入落地。

(四)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制,做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”,防止客戶投訴升級(jí),客戶滿意度達(dá)到85%以上。

(五)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居省內(nèi)同業(yè)前列。

(六)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程,建立預(yù)約排隊(duì)、免填單服務(wù)等服務(wù),客戶排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升,更是關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效率。對(duì)此,各行要高度重視,認(rèn)真采取有力措施,切實(shí)做好以下幾個(gè)方面工作:

(一)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控,提升服務(wù)規(guī)范化水準(zhǔn)。

1、目的:通過(guò)日常工作的不斷細(xì)化,強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控,擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍,加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次,建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系;優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo),加大短板指標(biāo)權(quán)重,增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo),建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系;有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果,強(qiáng)化正向激勵(lì),確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。

2、內(nèi)容及措施。

營(yíng)業(yè)部:

(1)上半年,制定下發(fā)《省分行營(yíng)業(yè)部20xx年網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”考核方案》,每周通過(guò)視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng),對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接納入全行年度績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目,并下發(fā)檢查整改通知書至各支行,通報(bào)頻率為每周一次。

(2)2月份,完成“神秘人”檢查第三方咨詢機(jī)構(gòu)外包前期準(zhǔn)備工作,啟動(dòng)“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查。營(yíng)業(yè)部將分季度組織開(kāi)展“神秘人”檢查,每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),復(fù)查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點(diǎn),視頻監(jiān)控檢查不少于2次,全年檢查覆蓋面達(dá)到100%。召開(kāi)“神秘人”檢查通報(bào)會(huì),主會(huì)場(chǎng)為當(dāng)期分?jǐn)?shù)排名后三名一級(jí)支行及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。

(3)4月-5月,積極推進(jìn)20xx年度“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。準(zhǔn)備申報(bào)“千佳”的網(wǎng)點(diǎn)要加快環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理及文化建設(shè),提升營(yíng)銷能力與服務(wù)品質(zhì)。

(4)8月底,組織“五星級(jí)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建,并擇優(yōu)推薦參評(píng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位。

(5)9月底前,在營(yíng)業(yè)部局域網(wǎng)增設(shè)服務(wù)品質(zhì)通報(bào)專欄,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)先進(jìn)示范典型的給予公開(kāi)表彰、不規(guī)范行為進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)批評(píng)。

(6)整合零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師隊(duì)伍,建立快速修復(fù)團(tuán)隊(duì),可分為晨會(huì)組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組,針對(duì)在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查中暴露出來(lái)的各種問(wèn)題利用下班時(shí)間進(jìn)行快速導(dǎo)入,避免資源過(guò)度集中和浪費(fèi)。

支行及網(wǎng)點(diǎn):

(1)各支行要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理和培訓(xùn),加大獎(jiǎng)罰力度,通過(guò)抽調(diào)錄像、不定期深入網(wǎng)點(diǎn)檢查,科學(xué)制定彈性排班計(jì)劃,一級(jí)支行做到每周開(kāi)展一次非現(xiàn)場(chǎng)檢查,每月綜合檢查面不低于100%,且每季檢查通報(bào)以正式文件抄送營(yíng)業(yè)部。

(2)各網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮晨會(huì)的作用,重點(diǎn)做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)、6s管理學(xué)習(xí)、營(yíng)銷話術(shù)練習(xí)和互動(dòng)創(chuàng)新。一級(jí)支行行長(zhǎng)每個(gè)月至少參加一次網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì),支行分管行長(zhǎng)每半個(gè)月參加一次晨會(huì)、抽查一次錄像、開(kāi)展一次現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),相關(guān)情況要建立臺(tái)賬。各支行不得對(duì)晨會(huì)、開(kāi)門迎客流程自行修改,其他流程有優(yōu)化必須逐級(jí)上報(bào)同意后執(zhí)行。

(3)大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須全天候在崗,專職大堂經(jīng)理因事不在崗時(shí),網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)行大堂經(jīng)理崗位的輪班制,確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督職責(zé),要按照“6s”標(biāo)準(zhǔn)和“柜員七步曲”要求,督促柜員保持柜面整潔,做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等,做好物品定位準(zhǔn)確,嚴(yán)禁私人物品出現(xiàn)在客戶視線范圍內(nèi)。

(二)強(qiáng)化營(yíng)銷人員配備,提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。

1。目的:通過(guò)加強(qiáng)各崗位特別是營(yíng)銷人員的配備和培訓(xùn),建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心,包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì),有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍,充分發(fā)揮渠道分流作用,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。

(1)依托本條線業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn),提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力。全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)輪訓(xùn)營(yíng)銷類人員達(dá)500人(次)以上,導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)至少培養(yǎng)一名產(chǎn)品講師(兼職)的目標(biāo),提升網(wǎng)點(diǎn)舉辦客戶理財(cái)沙龍的能力,增強(qiáng)客戶拓展與產(chǎn)品營(yíng)銷水平。1-3月組織“春天行動(dòng)”營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)班,為期5天。

(2)逐步提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員占比。以支行為單位,逐個(gè)研究網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合,采取增機(jī)減柜、壓高增低、點(diǎn)間調(diào)配等措施,結(jié)合校園招聘等方式,逐步配齊配強(qiáng)營(yíng)銷人員,確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員占比達(dá)到50%以上。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各1名,精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶經(jīng)理,理財(cái)中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問(wèn)和1名大堂副理,建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應(yīng)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)能力。

(3)抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。各支行要通過(guò)內(nèi)部挖潛和新增員工雙管齊下,配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理隊(duì)伍。建立大堂經(jīng)理(大堂副理)的選拔任用機(jī)制,嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),在全轄范圍內(nèi)組織公開(kāi)選聘,切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層管理的意見(jiàn)的通知》要求,落實(shí)專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇,提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用,建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì),充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。

(4)加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理。根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》,落實(shí)”二級(jí)分行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師至少配備2名,支行本部至少配備1名、10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上支行本部配備兩名的要求,并建立零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師工作組,由營(yíng)業(yè)部個(gè)人金融部集中管理,從事服務(wù)管理、轉(zhuǎn)型推廣導(dǎo)入、服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)及產(chǎn)品知識(shí)宣講等工作。同時(shí)要按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理辦法》有關(guān)要求,落實(shí)培訓(xùn)師網(wǎng)點(diǎn)包掛責(zé)任和積分考核管理,督導(dǎo)培訓(xùn)師對(duì)掛鉤網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)輔導(dǎo),同時(shí)建立積分管理檔案,對(duì)積分不合格,責(zé)任落實(shí)不到位的培訓(xùn)師,及時(shí)淘汰退出。

(三)強(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6s管理落地,提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1。目的:通過(guò)開(kāi)展軟轉(zhuǎn)型和“6s”管理的二合一導(dǎo)入工作,有效理順崗位職責(zé),改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)流程,導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí),規(guī)范柜員臺(tái)面定位,物品設(shè)施擺放有序,網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升,促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化,推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變。

“二合一推進(jìn)”由營(yíng)業(yè)部為主導(dǎo),按照省分行《省分行營(yíng)業(yè)部“贏在大堂,勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣實(shí)施方案》,按“121”模式以項(xiàng)目管理方式推進(jìn),同時(shí)導(dǎo)入“6s”管理。20xx年全轄項(xiàng)目推廣的總體目標(biāo)是完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入30%,精品以上網(wǎng)點(diǎn)全部完成。

(1)1月-3月,組織全轄內(nèi)訓(xùn)師在營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn),探尋行之有效的可復(fù)制推廣的模式,確定本年度導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)名單,制定本年度導(dǎo)入方案,并召開(kāi)軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣啟動(dòng)會(huì)。

(2)4月-11月,結(jié)合實(shí)際,以零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師為主力,逐步序時(shí)導(dǎo)入,營(yíng)業(yè)部按月跟蹤導(dǎo)入情況。

(3)每年定期開(kāi)展再次對(duì)推廣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次驗(yàn)收,強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)入工作的督導(dǎo)檢查、成效驗(yàn)收及經(jīng)驗(yàn)總結(jié),每期抽查網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為當(dāng)期樣板網(wǎng)點(diǎn)打造計(jì)劃數(shù)的50%。

制定出臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型考核辦法,明確費(fèi)用激勵(lì)政策,組織對(duì)各支行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽驗(yàn),并對(duì)樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度慢、執(zhí)行力、推動(dòng)力不強(qiáng)的支行予以督導(dǎo),驗(yàn)收結(jié)果納入全行綜合績(jī)效考核。

(四)強(qiáng)化主題活動(dòng)推動(dòng),提升服務(wù)文化滲透率。

1。目的:通過(guò)組織開(kāi)展多項(xiàng)服務(wù)主題活動(dòng),強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)教育,加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。

(1)開(kāi)展“服務(wù)典型宣講”活動(dòng)。組織開(kāi)展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評(píng)選活動(dòng),在此基礎(chǔ)上,各支行要認(rèn)真選拔服務(wù)典型,結(jié)合重點(diǎn)零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進(jìn)”營(yíng)銷宣講活動(dòng),在轄內(nèi)組織開(kāi)展服務(wù)典型宣講活動(dòng),通過(guò)標(biāo)桿引領(lǐng),在全行營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。

(2)開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)意大賽”。各支行要通過(guò)開(kāi)展個(gè)人金融營(yíng)銷技能大賽、晨會(huì)大賽、征文活動(dòng)等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)一線員工的主人翁意識(shí),自覺(jué)維護(hù)我行服務(wù)形象。

(3)開(kāi)展“服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)。各支行要組織開(kāi)展“同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng),安排網(wǎng)點(diǎn)員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù),發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn),對(duì)照自身,予以檢討,并采取座談、演講、辯論、建言獻(xiàn)策等方式,因勢(shì)利導(dǎo),培養(yǎng)員工積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。

(4)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化培育。推廣“每天進(jìn)步1%”的網(wǎng)點(diǎn)文化,讓每天進(jìn)步成為可量化、看得到的成效,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)圖騰、行歌、進(jìn)步手冊(cè)等多種工具,激發(fā)員工主人翁意識(shí)。

(五)強(qiáng)化科技創(chuàng)新支撐,提升服務(wù)效率。

1。目的:順應(yīng)電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流,運(yùn)用科技手段完善服務(wù)功能,優(yōu)化服務(wù)客戶流程,加大系統(tǒng)管理優(yōu)質(zhì)客戶力度,讓服務(wù)變得看得到、管得到。

2。內(nèi)容及措施:

(1)微營(yíng)銷。利用新興傳播媒介,如微信、微博、微電影等新媒體,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合,有效提升營(yíng)銷水平和服務(wù)品質(zhì)。

(2)加強(qiáng)員工對(duì)滿意度評(píng)價(jià)器的使用,在非現(xiàn)場(chǎng)檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點(diǎn)、支行進(jìn)行通報(bào),定期對(duì)轄區(qū)支行使用情況進(jìn)行通報(bào)。

(3)充分應(yīng)用系統(tǒng),以科技手段識(shí)別客戶、細(xì)分客戶、維護(hù)營(yíng)銷客戶。加大對(duì)內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn),最大限度的體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮系統(tǒng)識(shí)別、細(xì)分、維護(hù)和營(yíng)銷客戶的功能,加快客戶的統(tǒng)一認(rèn)定工作,推進(jìn)貴賓客戶服務(wù)體系建設(shè)。

(六)強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),提升客戶滿意度水平。

1。目的:增強(qiáng)消費(fèi)者的理解和認(rèn)知,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,妥善處理糾紛,維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。

(1)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。各支行要嚴(yán)格推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,落實(shí)“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求,熱心、及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對(duì)于客戶金融服務(wù)需求超出本人工作權(quán)限的,要及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管,啟動(dòng)突發(fā)或應(yīng)急處置措施;要切實(shí)采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法,教育和引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

(2)重視特殊消費(fèi)者群體差異化服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)與教育,增強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)和服務(wù)殘障客戶的意識(shí);在精品以上以及有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙坡道或無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施,為殘障人士設(shè)置愛(ài)心窗口,提供優(yōu)先服務(wù),有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備輪椅、助聽(tīng)器等便民設(shè)施,保證殘障客戶順利辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于老弱病殘、行動(dòng)不便的特殊群體,應(yīng)當(dāng)開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道,安排專人引導(dǎo)服務(wù),優(yōu)先安排辦理窗口,適當(dāng)簡(jiǎn)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對(duì)于客戶因故確實(shí)無(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)的情形,提倡主動(dòng)上門服務(wù),滿足客戶個(gè)性化、特殊化的金融服務(wù)需求。

(3)持續(xù)開(kāi)展公眾教育活動(dòng)。按照“持續(xù)推動(dòng)、穩(wěn)步推進(jìn)、突出重點(diǎn)、重在長(zhǎng)效”的原則,持續(xù)深入開(kāi)展金融宣傳和公眾教育活動(dòng),有效提升社會(huì)大眾對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平,增強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力。

(4)高度重視客戶投訴,防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。各支行可參照省行出臺(tái)的客戶投訴處理管理辦法及流程,制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機(jī)制,推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)接訴流程標(biāo)準(zhǔn)化、糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)化、法律審核標(biāo)準(zhǔn)化和對(duì)外答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等營(yíng)銷人員要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí),遇有客戶投訴,做好異議處理,有效化解抱怨。網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限內(nèi)能解決的問(wèn)題,要現(xiàn)場(chǎng)解決;不能解決的,要及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理加強(qiáng)值班,確保每天有負(fù)責(zé)人值守營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),確保24小時(shí)通訊暢通,并按程序上報(bào)有關(guān)情況。

(一)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)及軟轉(zhuǎn)考核政策。一是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)及6s管理推廣情況納入全行綜合績(jī)效考核;二是將零售營(yíng)銷人員配備率、專職零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備計(jì)劃完成率、專職大堂經(jīng)理配備率等多項(xiàng)指標(biāo),納入全行20xx年零售業(yè)務(wù)綜合考核。

(二)“神秘人”檢查獎(jiǎng)懲政策。

在總行或省分行檢查中,網(wǎng)點(diǎn)得分排名在營(yíng)業(yè)部前五名且當(dāng)期得分在90分(含)以上的給予獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點(diǎn)位列前三名的,營(yíng)業(yè)部將授予“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),并給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分,扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效工資;得分低于80分的加重扣罰績(jī)效工資。

(三)非現(xiàn)場(chǎng)檢查獎(jiǎng)懲政策

在省分行與營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)場(chǎng)檢查中,網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分的,扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效;網(wǎng)點(diǎn)得分低于80分的,加重扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效。

(四)示范單位創(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)政策。

凡獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的“百佳”、“千佳”及省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)的在上級(jí)行獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上,營(yíng)業(yè)部給予相應(yīng)的配套獎(jiǎng)勵(lì)。凡獲得中銀協(xié)、農(nóng)總行、省分行等服務(wù)類榮譽(yù)稱號(hào)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資。

各支行要高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作,將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線工程,切實(shí)采取有效措施,全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。

(一)高度重視,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。營(yíng)業(yè)部成立“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng),個(gè)人金融部總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng),成員由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、運(yùn)營(yíng)管理部、個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負(fù)責(zé)人組成,負(fù)責(zé)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,掛靠在個(gè)人金融部,負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行。各支行要相應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)本行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作,并根據(jù)營(yíng)業(yè)部總體方案,制定本行活動(dòng)方案和執(zhí)行細(xì)則,層層部署落實(shí)。

(二)精心部署,加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。各支行要結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容,合理匹配財(cái)務(wù)費(fèi)用資源,加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)的支持力度。在重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶活動(dòng)及評(píng)先評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)等方面,給予必要的政策資源保障,提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營(yíng)銷的積極性和主動(dòng)性,促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成。要制定詳細(xì)、具有可操作性的評(píng)價(jià)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),清晰界定責(zé)任,防止職責(zé)不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營(yíng)業(yè)部將對(duì)各行服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)開(kāi)展考核評(píng)價(jià),對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責(zé)任追究。

(三)強(qiáng)化督導(dǎo),加大宣傳力度。各支行要廣泛動(dòng)員,加大宣傳,立足當(dāng)?shù)靥厣?,與“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合,創(chuàng)新活動(dòng)形式、細(xì)化活動(dòng)方案、有序組織開(kāi)展,擴(kuò)大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)的影響和范圍。同時(shí),各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報(bào)制度,及時(shí)上報(bào)總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展情況及取得的成效,加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度,持續(xù)營(yíng)造良好輿論環(huán)境,擴(kuò)大活動(dòng)效果。

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