總結(jié)可以幫助人們更好地回顧過(guò)去，為未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作繪制出更明確的計(jì)劃。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要避免主觀情感的干擾，客觀公正地評(píng)價(jià)自己的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。想了解總結(jié)的寫(xiě)作規(guī)范和技巧，不妨先看看下面的一些范文示例。
員工工作理念的讀書(shū)心得員工工作管理篇一
第一段引言（200字）。
員工工作理念是指員工在工作中所持有和秉持的價(jià)值觀、信念和原則。它體現(xiàn)了員工對(duì)于工作的態(tài)度、價(jià)值追求和行為準(zhǔn)則。通過(guò)持有正確的工作理念，員工能夠更好地適應(yīng)工作環(huán)境，提高工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。在我多年從事工作的經(jīng)驗(yàn)中，我認(rèn)識(shí)到員工工作理念的重要性，并從中獲得了一些心得和體會(huì)。
第二段堅(jiān)持誠(chéng)信（200字）。
首先，我認(rèn)為堅(jiān)持誠(chéng)信是員工工作理念的核心。作為一名員工，誠(chéng)信不僅是對(duì)他人的承諾和信任，也是自身職業(yè)道德的體現(xiàn)。我始終堅(jiān)持與同事、上級(jí)和客戶保持真誠(chéng)、坦率的溝通和互動(dòng)。我準(zhǔn)時(shí)履行承諾，不隱瞞問(wèn)題，遇到困難及時(shí)向他人尋求幫助。這種誠(chéng)信的做法贏得了同事和上級(jí)的信任，構(gòu)建了良好的工作關(guān)系，也幫助我在職場(chǎng)上建立了良好的口碑。
第三段追求卓越（200字）。
其次，我深信追求卓越是員工工作理念的關(guān)鍵。在工作中，我注重精益求精，在工作中不斷超越自我，追求卓越的工作成果。我不滿足于完成任務(wù)，而是努力提升工作質(zhì)量和效率，追求更高的績(jī)效和發(fā)展。我持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷更新專業(yè)知識(shí)和技能，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，以便能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化。正是由于追求卓越的態(tài)度，我在工作中取得了不俗的成績(jī)，并得到了公司的認(rèn)可和提拔。
第四段團(tuán)隊(duì)合作（200字）。
此外，我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作是員工工作理念的重要組成部分。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，合作和協(xié)作是取得成功和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。我尊重團(tuán)隊(duì)成員，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，并樂(lè)意提供幫助和支持。我善于借助團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。在團(tuán)隊(duì)合作中，我意識(shí)到個(gè)人的付出和團(tuán)隊(duì)的勝利是息息相關(guān)的，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們才能共同實(shí)現(xiàn)更大的成就。
第五段持續(xù)學(xué)習(xí)（200字）。
最后，我體會(huì)到持續(xù)學(xué)習(xí)對(duì)于員工工作理念的重要性。學(xué)習(xí)是不斷提高自己的唯一途徑，也是不斷適應(yīng)和應(yīng)對(duì)變化的關(guān)鍵能力。我不僅積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，還主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提升。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我可以拓展自己的知識(shí)面，提高自己的專業(yè)能力，不斷適應(yīng)和應(yīng)對(duì)工作中的新變化。持續(xù)學(xué)習(xí)使我不斷提升自己，保持了職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也使我在職業(yè)發(fā)展中更有信心和實(shí)力。
結(jié)論（100字）。
總之，員工工作理念對(duì)于員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展和工作表現(xiàn)是至關(guān)重要的。堅(jiān)持誠(chéng)信、追求卓越、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)是我多年工作中的心得和體會(huì)。通過(guò)固守這些理念，我在工作中獲得了不錯(cuò)的成績(jī)，也得到了同事和上級(jí)的認(rèn)可和贊許。我相信，堅(jiān)持正確的工作理念，將能夠幫助我在未來(lái)的職業(yè)道路上取得更大的成就。
員工工作理念的讀書(shū)心得員工工作管理篇二
我自20xx年6月23日入職至今近4年，在這些年中嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各個(gè)部門(mén)的計(jì)算機(jī)作了全面的了解，熟悉基礎(chǔ)知識(shí)，更好的做好本職工作。本崗位目前主要工作內(nèi)容是對(duì)公司計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)等硬軟件及其網(wǎng)絡(luò)的管理維護(hù)和對(duì)維濤系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，現(xiàn)對(duì)前期工作做如下總結(jié)：
本崗位目前主要有四項(xiàng)主要工作內(nèi)容：其一，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理；其二，公司維濤系統(tǒng)的維護(hù)；其三，公司郵箱的監(jiān)管和電話的軟硬件故障的處理，還有會(huì)前投影機(jī)、電腦的連接、設(shè)備的檢查工作?，F(xiàn)對(duì)前期工作如下總結(jié)和計(jì)劃：
一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作
工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決，防止機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
（一）、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購(gòu)置和維護(hù)情況
公司電腦硬件近半年總體來(lái)講，出現(xiàn)問(wèn)題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護(hù)之外，硬件方面都做到物盡其用，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)優(yōu)化處理。
公司其他電腦配件采購(gòu)方面基本上都是一些小的電腦配件，例如：優(yōu)盤(pán)、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)等。整體硬件使用情況較好。
（二）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)
公司目前一共32臺(tái)臺(tái)式電腦，12臺(tái)筆記本在正常使用。由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件和病毒木馬程序，系統(tǒng)文件受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，需重裝系統(tǒng)；另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問(wèn)題，例如因公司機(jī)柜路由器老化而導(dǎo)致連接不到網(wǎng)絡(luò)等情況。
（三）、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況
目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。近一年來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)重大病毒在網(wǎng)內(nèi)傳播的情況。建議對(duì)重要電腦的殺毒軟件行進(jìn)升級(jí)，并保證后期正常使用。
二、公司維濤系統(tǒng)的維護(hù)
工作內(nèi)容：協(xié)助客戶完成每天的銷售數(shù)據(jù)上傳，遠(yuǎn)程幫助重新安裝電腦系統(tǒng)的客戶恢復(fù)維濤系統(tǒng)，對(duì)客戶不懂的地方進(jìn)行指導(dǎo)。
此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
（一）、協(xié)助客戶完成每天的銷售數(shù)據(jù)上傳
每天督促客戶上傳昨天的銷售，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)和準(zhǔn)確。
（二）、幫助客戶了解和明白維濤的具體操作，在電腦的使用過(guò)程中，總會(huì)因?yàn)楦鞣N原因?qū)е码娔X需要重新安裝系統(tǒng)，這就導(dǎo)致公司的銷售系統(tǒng)-維濤，也需要重新安裝，在經(jīng)過(guò)將近4年的使用后，大部分老客戶都懂得系統(tǒng)的具體操作，只有少部分的新客戶需要進(jìn)行指導(dǎo)。
三、公公司郵箱的監(jiān)管和電話的軟硬件故障的處理，還有會(huì)前投影機(jī)、電腦的連接、設(shè)備的檢查工作公司郵箱的監(jiān)管工作：
因電話前期已經(jīng)調(diào)整，辦公室的更換還有老鼠的原因，導(dǎo)致現(xiàn)在部分電話的線路存在有缺陷，但會(huì)至少保證每人能在自己桌前能打電話。
會(huì)前投影機(jī)、電腦的連接工作：會(huì)前半小時(shí)連接好所需設(shè)備，會(huì)后半小時(shí)內(nèi)收放好電腦、激光筆、投影機(jī)等設(shè)備。（如果行政部門(mén)需要配合的話）
每周設(shè)備檢查：每個(gè)月檢查各部門(mén)計(jì)算機(jī)、打印設(shè)備的使用情況，并在當(dāng)日做好記錄工作。
20xx年度工作中存在的不足：
1、目前在辦公軟件使用方面仍存在一些不足，在今后會(huì)努力學(xué)習(xí)。
2、有時(shí)工作事情太多做事有頭沒(méi)尾，對(duì)工作安排不合理，沒(méi)有主次之分。有時(shí)性子太急躁說(shuō)話的思路不清晰，在跟領(lǐng)導(dǎo)還有同事之間的溝通容易產(chǎn)生誤會(huì)。對(duì)工作程序上沒(méi)有合理的安排，有時(shí)會(huì)按照自己的想法來(lái)，溝通能力差。
明年工作計(jì)劃：
本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位，下年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：
1、?? ?公司計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、打印設(shè)備維護(hù)及郵箱的監(jiān)管工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開(kāi)展工作，為員工提供一個(gè)穩(wěn)定、便捷的平臺(tái)。
2、?? ?嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作。
以上是我在系統(tǒng)管-理-員崗位上20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃。相信新的一年一定會(huì)有新的成就，同時(shí)感謝公司對(duì)我的信任與支持。
系統(tǒng)管-理-員工作總結(jié)范文二：
繁忙而有序的一年就要過(guò)去了，忙碌的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，本人就本年度的工作總結(jié)如下：
一、日常工作介紹：
1、酒店財(cái)務(wù)部微機(jī)室的管理工作：
搞好微機(jī)室衛(wèi)生工作；定期維護(hù)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜，保證設(shè)備正常運(yùn)行；合理調(diào)整外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)的分配，使各部門(mén)外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)暢通無(wú)阻。
2、酒店外圍電子設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作：
做好員工浴室水控機(jī)、員工考勤機(jī)、員工食堂售飯機(jī)及各外圍區(qū)域網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的保養(yǎng)維護(hù)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修處理。
3、酒店系統(tǒng)管理軟件的管理及使用：
及時(shí)與軟件公司人員溝通聯(lián)系，根據(jù)酒店實(shí)際情況，商討、解決、修改酒店管理系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題與不足，盡可能滿足我酒店的使用需求；結(jié)合財(cái)務(wù)部、餐飲部、康體部、銷售部等完成酒店辦理各種優(yōu)惠卡類事宜。
4、各部門(mén)電子設(shè)備軟硬件的維護(hù)、保養(yǎng)工作：
及時(shí)響應(yīng)各部門(mén)對(duì)電子設(shè)備、設(shè)施等維護(hù)的需要，對(duì)損壞的硬件做到及時(shí)更換和報(bào)修；對(duì)營(yíng)業(yè)部門(mén)電子設(shè)備軟硬件定期檢查維護(hù)，盡可能減少電子設(shè)備軟硬件出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)營(yíng)業(yè)部門(mén)造成的影響；及時(shí)對(duì)辦公區(qū)電子設(shè)備軟硬件進(jìn)行檢查維護(hù)，降低因其出現(xiàn)的`故障影響辦公區(qū)辦公的可能性；并及時(shí)對(duì)所有電腦殺毒軟件進(jìn)行升級(jí)，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止病毒在酒店內(nèi)部傳播。
5、財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)、輔助核算工作：
協(xié)助財(cái)務(wù)辦做好每月月底對(duì)各部門(mén)庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)工作；每月及時(shí)準(zhǔn)確核算各營(yíng)業(yè)部門(mén)的商品提成；每周及時(shí)為技師核算工資；每日對(duì)各營(yíng)業(yè)部門(mén)做好盤(pán)點(diǎn)表統(tǒng)計(jì)、審查各類賬單工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；及時(shí)準(zhǔn)確的做好為員工水費(fèi)、飯費(fèi)的充值工作。
6、21世紀(jì)商務(wù)俱樂(lè)部的電子設(shè)備管理工作：
克服距離路程上的困難，盡最大努力對(duì)俱樂(lè)部電子設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理解決，避免因電子設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題而影響俱樂(lè)部的正常營(yíng)業(yè)；結(jié)合俱樂(lè)部財(cái)務(wù)部、桑拿部，為俱樂(lè)部的會(huì)員卡進(jìn)行辦理、更換、充值等工作。
7、文表制作、信息獲取工作：
為個(gè)別部門(mén)作簡(jiǎn)單的平面設(shè)計(jì)工作；制作所需卡片，彩噴所需照片、圖紙；瀏覽網(wǎng)站，獲取信息，接收公司電子郵件及時(shí)報(bào)告、打印，瀏覽相關(guān)網(wǎng)站為員工提供信息參考。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作：
做好對(duì)餐飲部服務(wù)日志的電子版記錄工作以及制作酒店各部門(mén)合同文件的電子版并存檔。
二、主要工作業(yè)績(jī)：
1、xx年1月1日起，酒店?duì)I業(yè)部門(mén)、辦公區(qū)、庫(kù)房等使用上電腦管理軟件，結(jié)合軟件公司人員對(duì)我酒店各部門(mén)操作人員進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)與指導(dǎo)，并且先后對(duì)俱樂(lè)部調(diào)來(lái)的電腦重新做系統(tǒng)、新購(gòu)置的電腦安裝殺毒軟件等，確保酒店系統(tǒng)管理軟件的順利運(yùn)行。
2、xx年5月份，康體游泳中心正式開(kāi)業(yè)，前期為康體游泳中心修改、測(cè)試管理軟件，使其開(kāi)業(yè)后正常實(shí)施運(yùn)行；康體網(wǎng)吧新裝四臺(tái)電腦，完成電腦的軟件安裝及上網(wǎng)調(diào)試，為客人提供上網(wǎng)娛樂(lè)服務(wù)。
3、隨著酒店各部門(mén)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，管理軟件在操作使用方面存在很多不足，應(yīng)各部門(mén)需要，積極與軟件公司工程師聯(lián)系，修改軟件操作程序及各類應(yīng)用報(bào)表，逐漸使軟件操作更加方便，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核算更加方便；12月末，應(yīng)來(lái)年財(cái)務(wù)核算需要，對(duì)點(diǎn)菜系統(tǒng)又進(jìn)行了大量修改。
4、09年12月底，修改完善酒店內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)并正常運(yùn)行，使其在來(lái)年酒店辦公管理方面發(fā)揮有效作用。
5、本人主管酒店微機(jī)室管理工作，做好此工作同時(shí)，應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)做財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)工作，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，輔助核算好每項(xiàng)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)。
6、繼續(xù)響應(yīng)酒店“六t”管理精神，積極開(kāi)展工作，整頓微機(jī)室物品設(shè)備擺放，結(jié)合本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各種管理制度制訂與完善，并制度上墻。
7、配合總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、銷售部、康體部等為酒店辦理各種優(yōu)惠卡類事宜。09年全年酒店共辦理vip貴賓卡9張，會(huì)員儲(chǔ)值卡6張，康體年卡15張，康體次卡34張，并為華豐高管辦理康體門(mén)票卡35張。
8、應(yīng)21世紀(jì)商務(wù)俱樂(lè)部需要，布辦公室網(wǎng)線，電腦做系統(tǒng)等維護(hù)工作；自調(diào)入磁豐商務(wù)酒店以來(lái)為俱樂(lè)部辦理會(huì)員卡共計(jì)16張，vip積分卡1張。
9、參加市公安局召開(kāi)的關(guān)于旅館業(yè)住宿信息錄入及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控事宜會(huì)議，并應(yīng)政府部門(mén)要求分別為21世紀(jì)商務(wù)俱樂(lè)部、磁豐商務(wù)酒店安裝、調(diào)配旅館業(yè)住宿信息錄入軟件及設(shè)備。
三、自我評(píng)價(jià)與建議：
參加工作已有三年有余，三年多以來(lái)基本上是單獨(dú)一個(gè)人做酒店管理系統(tǒng)方面的工作。尤其來(lái)到了磁豐商務(wù)酒店，不僅范圍擴(kuò)大，自己的工作量也有所增加，但工作起來(lái)更加的充實(shí)。首先我十分喜歡自己的工作，熱愛(ài)自己的工作；其次，在自己職責(zé)范圍之內(nèi)，基本上能夠把上級(jí)安排的工作做好；第三，為了能把工作完成得更好，我會(huì)提出自己的想法，與領(lǐng)導(dǎo)或同事進(jìn)行討論，爭(zhēng)取把工作做得更好、更完美。過(guò)去工作的一年里成績(jī)是有的，不過(guò)也存在許多問(wèn)題，也發(fā)現(xiàn)了自身的一些缺點(diǎn)。由于個(gè)人能力有限，閑的時(shí)候自己一個(gè)人閑，忙得時(shí)候也是自己一個(gè)人忙，有時(shí)候在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不能夠及時(shí)的去解決，造成了某些工作不能正常實(shí)施與時(shí)間的浪費(fèi)；也由于個(gè)人性格不成熟，在參加內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)不積極，酒店內(nèi)部搞活動(dòng)時(shí)不積極，有時(shí)易說(shuō)些消極的話語(yǔ)等。發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn)與不足就應(yīng)當(dāng)去努力克服，這也是我2015年的最大目標(biāo)。
根據(jù)一年中工作的總結(jié)現(xiàn)提出幾點(diǎn)自己的建議：
1、我酒店洗滌部效益逐漸上升，為適應(yīng)行情需求，洗滌部可以上一套專用洗衣房管理軟件，配備電腦加強(qiáng)管理。
2、充分利用好酒店內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)，制訂合理方案，把可以應(yīng)用到內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)中的各類事由納入到辦公管理系統(tǒng)使用范圍中。例如各部門(mén)月底抄報(bào)考勤，各部門(mén)衛(wèi)生檢查通報(bào)，各部門(mén)質(zhì)檢自查表等，這樣不僅獲取信息方便準(zhǔn)確，同時(shí)節(jié)約了紙張，達(dá)到了無(wú)紙化辦公的目的。
3、充分發(fā)揮質(zhì)檢部作用，制訂合理方案，把部分電子設(shè)備管理方面納入質(zhì)檢范圍，例如各部門(mén)營(yíng)業(yè)、辦公等電腦及其它電子設(shè)備在下班后必須關(guān)閉電源（長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)機(jī)一是浪費(fèi)電，二是機(jī)器發(fā)熱易老化）以及不定時(shí)巡查辦公人員是否利用上網(wǎng)電腦玩游戲等。
四、20xx年工作計(jì)劃：
1、酒店管理軟件已運(yùn)行一年有余，總結(jié)前一年的工作成果與教訓(xùn)，積極與軟件公司人員和本酒店軟件操作人員溝通聯(lián)系，使管理軟件更加完善。利用業(yè)余時(shí)間制作一些關(guān)于軟件各模塊操作的說(shuō)明，方便新手學(xué)習(xí)、操作本軟件。
2、深入挖掘系統(tǒng)管理軟件中有潛力的功能，例如報(bào)表的審查核算方面和操作功能上的簡(jiǎn)單化等。
3、結(jié)合酒店實(shí)際工作情況，制作本部門(mén)應(yīng)急預(yù)案。
4、做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，防止不良信息的肆意發(fā)布而影響酒店聲譽(yù)；做好網(wǎng)絡(luò)資源流量的分配，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源。
5、做好微機(jī)室電子設(shè)備耗材的使用及統(tǒng)計(jì)工作，控制成本，減少開(kāi)支。
6、積極參加酒店安排的培訓(xùn)與考試，多方面提高自身的素質(zhì)。
7、提高工作效率，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，不斷充實(shí)自己，有針對(duì)性地去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，去完成目前所不能完成的工作。
總之，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持，我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把來(lái)年的工作做好，回報(bào)酒店回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望！最后在此感謝工程部各位同事對(duì)本人工作中對(duì)布線、水控、電路等各方面不足之處提供的幫助以及劉志國(guó)同志在本人外出期間對(duì)一些工作問(wèn)題處理的幫助。
系統(tǒng)管-理-員工作總結(jié)范文三：
不知不覺(jué)一年過(guò)去了，從開(kāi)始工作到現(xiàn)在，感受很多，也學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，在此首先感謝一直關(guān)心、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事！
在銷售部工作以來(lái)，按時(shí)按量完成份內(nèi)工作及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作，保證了系統(tǒng)正常的運(yùn)行銷售。
另外，我覺(jué)得系統(tǒng)管-理-員工作不僅需要具備做人的基本素質(zhì)，還要有勝任“重要崗位”的特殊能力。作為系統(tǒng)管-理-員，我主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件維護(hù)工作，解決領(lǐng)導(dǎo)同事遇到的系統(tǒng)技術(shù)難題與相關(guān)工作。我把它總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
二、目前網(wǎng)絡(luò)病毒、惡意軟件較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期自動(dòng)升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。
三、思想方面：
本人能積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)以胡-錦-濤同志為核心的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱心幫助同志；工作目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦；銷售工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心同事，愛(ài)護(hù)同事，為人師表，有奉獻(xiàn)精神。
四、是要有一定的處事能力。
處事要豁達(dá)，不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，對(duì)于工作中存在的問(wèn)題和矛盾，需要以寬容之心去協(xié)調(diào)，去處理。但是在處理矛盾時(shí)，一定要相互諒解，支持，處事須謹(jǐn)慎，不要隨心所欲，我行我素。粗心大意，不是謹(jǐn)小慎微，而是嚴(yán)謹(jǐn)慎行，待人要真誠(chéng)，不能欺上瞞下，互不信任。誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我為人處事的基本原則。
五、是要有一個(gè)聰慧的頭腦。
一個(gè)人的理論素質(zhì)越豐富，預(yù)測(cè)和解決問(wèn)題的能力就越強(qiáng)，所以必須善始善終地把學(xué)習(xí)放在第一位。扎實(shí)認(rèn)真地學(xué)習(xí)，要擴(kuò)展知識(shí)的領(lǐng)域，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，既要知道知識(shí)的全面性，又要講求學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性，還要注重學(xué)習(xí)的針對(duì)性，做到在學(xué)習(xí)理論上“精益求精，務(wù)求實(shí)效”。社會(huì)在日益更新，職業(yè)涉及的范圍逐步擴(kuò)大，因此我們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中，應(yīng)正確有效地去疏理理論知識(shí),在工作中不斷創(chuàng)新自己，使理論與實(shí)踐相輔相成，相互促進(jìn)。
六、要有一套過(guò)硬的功夫。
勤奮好學(xué)的功夫，在任何時(shí)候都要有一種緊迫感與危機(jī)感，對(duì)知識(shí)永遠(yuǎn)持一種旺盛的心，深入實(shí)踐的功夫也不可少。理論來(lái)源于實(shí)踐,離開(kāi)基層，離開(kāi)實(shí)踐，任何工作都成為“無(wú)源之水，無(wú)本之木”。因此任何一項(xiàng)工作都要與實(shí)踐緊密結(jié)合，在工作中獲取的理論知識(shí)才是最具說(shuō)服力的。其次善于表達(dá)的能力?？陬^和書(shū)面表達(dá)能力是人與人之間交流的主要形式。楊書(shū)記也曾說(shuō)過(guò)寫(xiě)作很重要。作為一名打字員，不僅要練就一身過(guò)硬的技術(shù)，還須學(xué)會(huì)和別人溝通，把別人的困難當(dāng)成是自己的困難，而不能以不耐煩的態(tài)度對(duì)待周?chē)娜耍瑫r(shí)刻記住自己的職責(zé)。
七、要有一種高尚的人格魅力。
一、日常工作完全按照管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。
我們圖書(shū)室積極配合教育教學(xué)工作，宣揚(yáng)工作,向廣大師生推舉先容好書(shū)、新書(shū),在提高工作效力上作文章、下工夫。一是勤整頓，對(duì)償還的圖書(shū)每天及時(shí)歸類上架；二是勤檢查，對(duì)師生在借閱時(shí)抽亂、插錯(cuò)的書(shū)籍勤查找；三是勤過(guò)目，到書(shū)架旁勤看一看，對(duì)圖書(shū)的地位一目了然。為師生查找資料節(jié)儉了時(shí)光，提高效率，取得了師生們的好評(píng)和贊美。
二、對(duì)全校師生全方位開(kāi)放閱讀，切實(shí)發(fā)揮教育教學(xué)第二課堂的作用。
熱情為師生服務(wù)，急讀者所急，想讀者所想，全心全意，全方位為師生服務(wù)，充分做好了他們教學(xué)中的助手和參謀。在師生借閱時(shí)，我們做到了"百拿不厭，百問(wèn)不煩。"我們每天招待全校師生，只管工作量大，義務(wù)重，由于我們充分做好了籌備，管理到位,義務(wù)心強(qiáng)，學(xué)生都興奮地來(lái)，滿意地走。
三、利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，端正服務(wù)立場(chǎng),上好閱覽課。
我們邊工作，邊學(xué)習(xí)，一直進(jìn)步專業(yè)實(shí)踐水溫和工作實(shí)際才能。在圖書(shū)管理中既重視"管"，又不忘"理"，認(rèn)真探討指點(diǎn)學(xué)生閱讀的方式，在學(xué)生瀏覽進(jìn)程中，我們踴躍對(duì)學(xué)生進(jìn)行閱讀領(lǐng)導(dǎo)。這些工作看似簡(jiǎn)略，做起來(lái)比較麻煩，但我們從不牢騷，正由于咱們不懈的努力，博得了引導(dǎo)和師生的始終好評(píng),圖書(shū)館真正成為廣巨匠生最樂(lè)意來(lái)的處所。
四、 認(rèn)真杰出地完成了圖書(shū)的剔舊換新的任務(wù)。
我們?cè)诓徽`學(xué)生閱讀、老師借閱的情況下，加班加點(diǎn)，不怕苦，不怕累，發(fā)揮持續(xù)作戰(zhàn)的工作風(fēng)格，日夜奮戰(zhàn)對(duì)新購(gòu)進(jìn)的圖書(shū)進(jìn)行分類、著錄、登記造冊(cè)。對(duì)圖書(shū)進(jìn)行了剔舊換新，這是一項(xiàng)比較大的工作，工作比較苦累，然而我們帶著傷痛,諺語(yǔ)大全，工作起來(lái)沒(méi)有一句怨言，真正做到了想為工作所想，急為工作所急。
五、及時(shí)高效地完成了報(bào)刊的征訂工作。
在做好報(bào)刊征訂的同時(shí)，注重搞好服務(wù)，每天收發(fā)報(bào)刊，不論時(shí)間再晚，工作再累，只有報(bào)刊到校，我們都精確無(wú)誤地于當(dāng)天散發(fā)到師生手中，并在放假前開(kāi)始回籠已借出的圖書(shū)，部署假期前的師生借閱工作。
圖書(shū)管理工作是異常繁瑣而又神圣的。我們管理的是圖書(shū)，傳布的是文明和思維。因而，在今后工作中，我們要以滿腔的熱忱更加努力地工作，始終如一地遵守高效力、全方位、正確有效的為教導(dǎo)教學(xué)服務(wù)，為寬大師生服務(wù)的主旨，每項(xiàng)工作都做到"嚴(yán)、細(xì)、實(shí)"，管理要有章有序，善始善終，使圖書(shū)館所有圖書(shū)資料最大限度的得到應(yīng)用，讓圖書(shū)館成為我校的文化窗口單位做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
員工工作理念的讀書(shū)心得員工工作管理篇三
一、日常工作完全按照管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。
我們圖書(shū)室積極配合教育教學(xué)工作，宣傳工作，向廣大師生推薦介紹好書(shū)、新書(shū)，在提高工作效率上作文章、下功夫。一是勤整理，對(duì)歸還的圖書(shū)每天及時(shí)歸類上架;二是勤檢查，對(duì)師生在借閱時(shí)抽亂、插錯(cuò)的書(shū)籍勤查找;三是勤過(guò)目，到書(shū)架旁勤看一看，對(duì)圖書(shū)的位置了如指掌。為師生查找資料節(jié)省了時(shí)間，提高效率，獲得了師生們的好評(píng)和贊譽(yù)。
二、對(duì)全校師生全方位開(kāi)放閱讀，切實(shí)發(fā)揮教育教學(xué)第二課堂的作用。
熱心為師生服務(wù)，急讀者所急，想讀者所想，全心全意，全方位為師生服務(wù)，充分做好了他們教學(xué)中的助手和顧問(wèn)。在師生借閱時(shí)，我們做到了"百拿不厭，百問(wèn)不煩。"我們每天接待全校師生，盡管工作量大，任務(wù)重，由于我們充分做好了準(zhǔn)備，管理到位，責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)生都高興地來(lái)，滿足地走。
三、利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，上好閱覽課。
我們邊工作，邊學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)理論水平和工作實(shí)踐能力。在圖書(shū)管理中既注重"管"，又不忘"理"，認(rèn)真探討指導(dǎo)學(xué)生閱讀的方法，在學(xué)生閱讀過(guò)程中，我們積極對(duì)學(xué)生進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。這些工作看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)比較麻煩，但我們從沒(méi)有怨言，正因?yàn)槲覀儾恍傅呐?，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和師生的一直好評(píng)，圖書(shū)館真正成為廣大師生最愿意來(lái)的地方。
四、認(rèn)真出色地完成了圖書(shū)的剔舊換新的任務(wù)。
我們?cè)诓徽`學(xué)生閱讀、教師借閱的情況下，加班加點(diǎn)，不怕苦，不怕累，發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，晝夜奮戰(zhàn)對(duì)新購(gòu)進(jìn)的圖書(shū)進(jìn)行分類、著錄、登記造冊(cè)。對(duì)圖書(shū)進(jìn)行了剔舊換新，這是一項(xiàng)比較大的工作，工作比較苦累，但是我們帶著傷痛，工作起來(lái)沒(méi)有一句怨言，真正做到了想為工作所想，急為工作所急。
五、及時(shí)高效地完成了報(bào)刊的征訂工作。
在做好報(bào)刊征訂的同時(shí)，注重搞好服務(wù)，每天收發(fā)報(bào)刊，不管時(shí)間再晚，工作再累，只要報(bào)刊到校，我們都準(zhǔn)確無(wú)誤地于當(dāng)天分發(fā)到師生手中，并在放假前開(kāi)始回籠已借出的圖書(shū)，安排假期前的師生借閱工作。
圖書(shū)管理工作是非常繁瑣而又神圣的。我們管理的是圖書(shū)，傳播的是文化和思想。因此，在今后工作中，我們要以滿腔的熱情更加努力地工作，始終如一地遵循高效能、全方位、準(zhǔn)確有效的為教育教學(xué)服務(wù)，為廣大師生服務(wù)的宗旨，每項(xiàng)工作都做到"嚴(yán)、細(xì)、實(shí)"，管理要有章有序，有始有終，使圖書(shū)館所有圖書(shū)資料限度的得到利用，讓圖書(shū)館成為我校的文明窗口單位做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
篇三。
一學(xué)期來(lái)我擔(dān)任圖書(shū)管理員工作，以前總以為圖書(shū)室的工作只是簡(jiǎn)單的“借借還還”，其實(shí)他是一種學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性極強(qiáng)的工作，同時(shí)也是一種復(fù)雜、細(xì)致而繁瑣的體腦結(jié)合的艱苦工作。需要耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度。
一、重視學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
圖書(shū)室的工作看似簡(jiǎn)單的"借借還還"，但卻是一種學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性很強(qiáng)的的工作，同時(shí)也是一種復(fù)雜、細(xì)致而繁瑣的、體腦結(jié)合的艱苦工作，既需要有耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度，也需要有良好的專業(yè)水平。因此，我除了勤奮踏實(shí)地工作外，平時(shí)還不斷地注重提高自身素質(zhì)，包括政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能得到大大的提高。
二、充分發(fā)揮圖書(shū)室的教育教學(xué)服務(wù)功能。
科學(xué)管理是圖書(shū)室工作的手段，而圖書(shū)室的服務(wù)工作是它的最終目的。圖書(shū)室服務(wù)的實(shí)質(zhì)是“為人找書(shū)”、“為書(shū)找人”，為將圖書(shū)收室藏的各種書(shū)刊推薦給最需要的教師和學(xué)生，為盡量發(fā)揮藏書(shū)的資料作用，圖書(shū)室對(duì)師生實(shí)行開(kāi)放服務(wù)，給師生帶給更多、更自由地選書(shū)機(jī)會(huì)。我平時(shí)注意傾聽(tīng)?zhēng)熒囊庖?jiàn)，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)不一樣年級(jí)、不一樣學(xué)科、不一樣愛(ài)好的教師和學(xué)生主動(dòng)推薦和帶給他們最感興趣的書(shū)刊。這些材料是教師備課、教育科研的良書(shū)益友，是他們更新知識(shí)、開(kāi)闊視野的有力助手。
三、每周的讀書(shū)活動(dòng)順利開(kāi)展。
讀書(shū)活動(dòng)是全面提高學(xué)生素質(zhì)的一個(gè)極其重要的載體，養(yǎng)成讀好書(shū)的習(xí)慣將對(duì)一個(gè)人的發(fā)展產(chǎn)生終身影響。由于學(xué)生認(rèn)知水平、個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛(ài)好的不一樣，我們?cè)谌粘Ｗx書(shū)活動(dòng)中，從實(shí)際出發(fā)，貼近學(xué)生的實(shí)際，根據(jù)其不一樣年齡層次、心理特點(diǎn)和理解潛力進(jìn)行分層指導(dǎo)，由淺入深，循序漸進(jìn)，逐步深化。我們配合語(yǔ)文大組給各個(gè)年級(jí)推薦一些讀書(shū)書(shū)目，推薦的書(shū)籍既滿足學(xué)生求知的需要，又能起到用心配合學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)的作用。例如，對(duì)低年級(jí)學(xué)生，我們向他們介紹一些文字淺顯、通俗易懂且搞笑味的圖畫(huà)故事，圖文并茂的注音讀物，如兒歌、童話、寓言、小英雄故事等，以及適合兒童閱讀的刊物;對(duì)中、高年級(jí)學(xué)生，我們向他們推薦知識(shí)性、趣味性相結(jié)合的優(yōu)秀中外讀物，既兼顧其資料的可讀性，體裁的多樣性，又照顧到學(xué)生閱讀的適應(yīng)性，確保學(xué)生閱讀興趣的持久性。
學(xué)校透過(guò)課內(nèi)課外的有機(jī)結(jié)合，注重對(duì)學(xué)生課外閱讀的指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生讀書(shū)的良好習(xí)慣，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面。
“以讀書(shū)啟迪智慧，用智慧滋養(yǎng)心靈”。讀書(shū)活動(dòng)的開(kāi)展及步步深化推動(dòng)了我校的素質(zhì)教育，同學(xué)們透過(guò)讀書(shū)、愛(ài)書(shū)、知書(shū)、用書(shū)，把知書(shū)、達(dá)理聯(lián)系在一齊，陶冶了情操，開(kāi)擴(kuò)了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了素養(yǎng)。
平凡的工作能夠創(chuàng)造出不平凡的成績(jī)，在今后的工作中，我將再接再厲，以不斷創(chuàng)新的精神風(fēng)貌，服務(wù)教育教學(xué)第一線，力求把工作做得更實(shí)，更好。
員工工作理念的讀書(shū)心得員工工作管理篇四
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)員工的工作理念也越來(lái)越重視。一個(gè)良好的工作理念可以使員工更加投入工作，提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在我多年的工作中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些員工工作理念的心得體會(huì)。
首先，一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。工作態(tài)度直接關(guān)系到工作效率和工作質(zhì)量。我始終堅(jiān)持把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做，不論是大事小事，都會(huì)全力以赴。在工作中，我始終保持積極主動(dòng)的態(tài)度，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解決問(wèn)題。這種高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓我能夠迅速適應(yīng)各種工作環(huán)境，同時(shí)也能樹(shù)立起同事和上司對(duì)我的信任。
其次，一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。如今，越來(lái)越多的工作需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，只有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能夠?qū)崿F(xiàn)更大的價(jià)值。在團(tuán)隊(duì)中，互相信任和尊重是實(shí)現(xiàn)合作的基礎(chǔ)。因此，我始終注重與團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通，理解和尊重他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。在團(tuán)隊(duì)中，我樂(lè)于助人，愿意分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，與他人共同進(jìn)步。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也能夠?qū)W習(xí)其他人的優(yōu)點(diǎn)，提高自己的能力。
第三，一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。在快速發(fā)展的時(shí)代，知識(shí)和技能的更新?lián)Q代越來(lái)越快。如果員工停止學(xué)習(xí)，那么很快就會(huì)被淘汰。我始終保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。在公司加班的時(shí)候，我會(huì)抓住這段時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)閱讀書(shū)籍、參加培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方式不斷提升自己。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，我不僅能夠跟上時(shí)代的步伐，還能夠適應(yīng)和應(yīng)對(duì)不斷變化的工作要求，給公司帶來(lái)更多的價(jià)值。
第四，一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備進(jìn)取的精神。在工作中，競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的。只有具備進(jìn)取的精神，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。我時(shí)刻保持積極向上的態(tài)度，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和困難。當(dāng)我遇到困難和挫折時(shí)，我不氣餒，反而會(huì)更加堅(jiān)定地面對(duì)和解決問(wèn)題。通過(guò)不斷挑戰(zhàn)自我，我能夠不斷突破自己的局限，提升自己的能力和素質(zhì)。這種進(jìn)取的精神讓我在工作中處于不斷進(jìn)步的狀態(tài)。
最后，一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備積極的工作態(tài)度和樂(lè)觀的情緒。工作中會(huì)遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，只有積極的工作態(tài)度和樂(lè)觀的情緒才能夠幫助我們堅(jiān)持下去。我時(shí)刻保持積極向上的態(tài)度，不論遇到什么樣的困難，我都會(huì)用樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)和解決。積極的工作態(tài)度和樂(lè)觀的情緒能夠激發(fā)和調(diào)動(dòng)自己的工作激情，同時(shí)也能夠感染和激勵(lì)身邊的同事。這種心態(tài)不僅能夠提高工作效率，還能夠讓工作變得更加輕松和愉快。
在總結(jié)自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)后，我深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的員工工作理念應(yīng)該包括高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、持續(xù)學(xué)習(xí)的精神、進(jìn)取的精神以及積極的工作態(tài)度和樂(lè)觀的情緒。只有具備這些要素，才能夠成為一名出色的員工，在工作中取得更好的成績(jī)，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
員工工作理念的讀書(shū)心得員工工作管理篇五
作為一個(gè)倉(cāng)庫(kù)保管員，在這我對(duì)倉(cāng)庫(kù)保管做了以下詮釋："物料"包羅萬(wàn)象，客觀存在，但那只是其表現(xiàn)形式，其實(shí)物料就是錢(qián)，物化了的錢(qián)，而倉(cāng)庫(kù)就是放錢(qián)的口袋。當(dāng)然，錢(qián)會(huì)丟失，也可能被盜，同樣，物料可能被浪費(fèi)、被損壞及被盜竊。所以嚴(yán)禁產(chǎn)生任何浪費(fèi)、破壞和盜竊物料的行為，記得經(jīng)理曾這樣教導(dǎo)過(guò)我：“就像對(duì)待自己家的東西一樣”，我相信會(huì)做到的。這都是對(duì)公司及對(duì)全體員工利益的保障和對(duì)公司利益和形象的負(fù)責(zé)，這也是我作為一個(gè)倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)盡的職責(zé)，我將責(zé)無(wú)旁貸。
衛(wèi)生清潔：每個(gè)星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作分料后，做好現(xiàn)場(chǎng)整潔工作，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常衛(wèi)生及各項(xiàng)記錄做到無(wú)雜物。
入庫(kù)、出庫(kù)工作：遵守先進(jìn)后出原則，嚴(yán)禁造成呆料、廢料;按庫(kù)位擺放物料，或移動(dòng)物料，禁止造成無(wú)法找到相關(guān)物料。按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄。配合各部門(mén)的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫(xiě)進(jìn)、入賬，核準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)物料等，做到庫(kù)存物料的清晰，可查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，改正。對(duì)日常的賬與物要做到確認(rèn)再確認(rèn)，為確保一致。為確保一致的原則：沒(méi)有領(lǐng)料單，不能發(fā)放物料;手續(xù)不貼合要求的，不能發(fā)放物料;未辦理入庫(kù)手續(xù)的物料，不能發(fā)放;完成一件工作后要作(做)自我檢查，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;對(duì)每一天的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，以提高工作質(zhì)量;有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，凡事及時(shí)處理，不說(shuō)"等一下";工作主動(dòng)，而不是被動(dòng)等待安排;對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)管理做到"眼到手到"，預(yù)防倉(cāng)庫(kù)材料的丟失和破壞。
以上這些問(wèn)題，其實(shí)都與個(gè)人的職責(zé)心有關(guān)。職責(zé)心，是一種工作心態(tài)，也是一種工作作風(fēng)，職責(zé)心主要取決于保管員的素質(zhì)及工作環(huán)境的熏陶和各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)。倉(cāng)管員是倉(cāng)庫(kù)的管家，權(quán)力小但職責(zé)大，要做到律己律人。有一句話說(shuō)得好“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”，在以后的日子里，我相信我會(huì)懷著一顆感恩的心為貴公司付出我所能及的力量，來(lái)報(bào)答各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心以及各位同事的幫忙。
今天用心地重讀了《從倉(cāng)庫(kù)報(bào)表看工作意識(shí)》的文章，讓我進(jìn)一步加深了對(duì)庫(kù)管的重要性和工作態(tài)度意識(shí)的認(rèn)識(shí)，真正理解了庫(kù)管和財(cái)務(wù)之間是分不開(kāi)的。庫(kù)房發(fā)生的業(yè)務(wù)為財(cái)務(wù)成本核算提供了準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，庫(kù)管也是財(cái)務(wù)的一部分。尤其是文中所闡述的做事的心態(tài)讓我感觸頗深。
每個(gè)人都想找到自己喜歡的工作，從而獲得成功，但是決定成功的因素很多，其中對(duì)工作態(tài)度的'選擇是決定成敗的最核心因素。記得我進(jìn)博亞公司之初應(yīng)聘的是會(huì)計(jì)職位，可當(dāng)時(shí)會(huì)計(jì)崗位不缺員，只好改做了庫(kù)管。開(kāi)始時(shí)只是抱著試試看的心態(tài)被動(dòng)管理倉(cāng)庫(kù)，因?yàn)樵拘睦锞筒幌胱鰩?kù)管，只是考慮離家近，上下班較方便才暫且做了起來(lái)，但由于庫(kù)管工作程序復(fù)雜，手續(xù)繁多，總是采取消極的態(tài)度對(duì)待工作。隨著時(shí)間的推移我慢慢喜歡上了庫(kù)管的工作，逐漸變被動(dòng)為主動(dòng)管理。由于自己思想觀念和對(duì)工作的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，工作起來(lái)也變得得心應(yīng)手了，不僅適應(yīng)了復(fù)雜繁多的程序，還使庫(kù)管工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
當(dāng)時(shí)還不太清楚為什么同一個(gè)工作，在我的手里前后的結(jié)果卻不同，通過(guò)學(xué)習(xí)《從倉(cāng)庫(kù)報(bào)表看工作意識(shí)》這篇文章我才恍然大悟。不同的工作只是分工不同，性質(zhì)是相同的，自己對(duì)工作的態(tài)度決定了所采用的工作方式，從而決定了工作的結(jié)果。不同的工作態(tài)度，對(duì)工作和同事之間關(guān)系的處理會(huì)帶來(lái)不同的影響，用積極的心態(tài)和消極的心態(tài)來(lái)工作，產(chǎn)生的工作效率和結(jié)果是截然不同的。因?yàn)樾膽B(tài)決定一切，積極的心態(tài)可以幫助自己戰(zhàn)勝自卑和恐懼，能克服自己的惰性，挖掘自己的潛能。如果總是抱怨工作太多，人手不夠，總把自己的工作看成是在奴隸主的皮鞭下的勞動(dòng)，那么對(duì)工作也就沒(méi)有了熱情，完成任務(wù)也將無(wú)比艱難。如果樂(lè)觀接受任務(wù)，發(fā)自內(nèi)心地積極主動(dòng)地去工作，不但可以輕松完成任務(wù)，有時(shí)還會(huì)取得意想不到的成績(jī)。因此，我們要想做好自己的工作，就應(yīng)該樂(lè)觀、主動(dòng)地去接受任務(wù)，積極面對(duì)并解決所遇到的困難，才能獲得成功。
要多和領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通，如何選擇在這種處境中干好工作的方法才是最重要的?？傊?，無(wú)論從事什么職業(yè)，處在什么崗位，始終保持積極、樂(lè)觀、向上的心態(tài)，才能更好的服務(wù)于博亞，服務(wù)于精工。
自己也時(shí)常自問(wèn)：我用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度來(lái)工作了嗎?自己有沒(méi)有抵觸情緒?有沒(méi)有某件事沒(méi)完成或者完成的不好?心態(tài)是處于什么樣的意識(shí)下工作?收獲了什么樣的成績(jī)?得出的結(jié)論是：只有調(diào)整好心態(tài)才能處理好生活和工作中的各種人際關(guān)系，才能把壓力變?yōu)閯?dòng)力，正確對(duì)待自己的工作和所處的環(huán)境，把對(duì)工作的意識(shí)作為衡量自己工作品質(zhì)的考核目標(biāo)。
總的來(lái)說(shuō)，《從倉(cāng)庫(kù)報(bào)表看工作意識(shí)》這篇文章使我深刻感受到：只要人在工作的同時(shí)，把心態(tài)變成一種習(xí)慣，就能不斷地從中積累工作經(jīng)驗(yàn)，從而更好地應(yīng)用于將來(lái)的工作。今后在工作中，及時(shí)、準(zhǔn)確地編制各種報(bào)表，用清晰、正確的數(shù)字來(lái)反映自己的工作意識(shí)，用積極的心態(tài)和責(zé)任來(lái)對(duì)待工作將成為自己所追求的目標(biāo)。敬業(yè)從現(xiàn)在做起，保持良好的心態(tài)來(lái)工作，堅(jiān)信工作是“贏在心態(tài)，勝在意識(shí)?！绷⒆阌诒緧彛岣咦陨硭刭|(zhì)，為實(shí)現(xiàn)“精品、精細(xì)、精兵，快速反應(yīng)”的管理提升年做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
員工工作理念的讀書(shū)心得員工工作管理篇六
我于20xx年1月份到xxxxx工作，在近10個(gè)多月的時(shí)間里，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和幫助，我對(duì)自己的工作職責(zé)有了明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的崗位有了更深層次的了解。倉(cāng)庫(kù)保管員的工作其實(shí)也就是要下好“本位棋”，任何時(shí)候，都來(lái)不行辦點(diǎn)“馬虎”，唱不得半點(diǎn)“高調(diào)”，來(lái)不得絲毫“僥幸”。作為倉(cāng)庫(kù)保管員的一員，我深感自身責(zé)任重大，以下是我結(jié)合工作的一點(diǎn)想法：
小事是大事的基礎(chǔ)，倉(cāng)庫(kù)的每一件小事都與大事有著密不可分的關(guān)聯(lián)，只有小事做好了，大事才能更好地完成。進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)工作以來(lái)，我深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。工作中千萬(wàn)不能粗心大意、掉以輕心，這方面我做的還不夠，在今后的工作中應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。
在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己原有的知識(shí)和技能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。工作雖然繁忙，但是仍要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)和緊迫感，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向身邊的同事學(xué)習(xí)，抓住每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷擴(kuò)充知識(shí)存量，全面提高業(yè)務(wù)能力。
真正參與到倉(cāng)庫(kù)的'實(shí)際工作中，我才發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會(huì)遇到很多超出預(yù)見(jiàn)、超出職責(zé)、難以料理的事情。應(yīng)該怎么處理這些事情，我也漸漸有了自己的體會(huì)：
1、要沉著應(yīng)付，千萬(wàn)不要慌了陣腳。不管事情多么突然、多么緊急，首先要冷靜地進(jìn)行分析，穩(wěn)定場(chǎng)面后再報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，組織力量處理。
2、要胸有主見(jiàn)，不能唯唯喏喏。面對(duì)急事或發(fā)現(xiàn)事件，不能退縮。
3、要認(rèn)真負(fù)責(zé)，絕不能事過(guò)丟手。特別是一時(shí)難以處置的問(wèn)題，不能因?yàn)槭虑橐堰^(guò)，就束之高閣，對(duì)此，我每天都記工作日志，及時(shí)查找出未完成的工作，在“查不落實(shí)”中求得落實(shí)。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。倉(cāng)庫(kù)工作就是要做到知之在早，思之在先，謀之在前，要有“搶”的意識(shí)，在被動(dòng)中尋求主動(dòng)，在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，爭(zhēng)取為領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)提供超前服務(wù)。這是我對(duì)自己的要求，在今后的工作中還需要努力提高。
倉(cāng)庫(kù)工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜。剛開(kāi)始接觸倉(cāng)庫(kù)工作的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)事倍功半的效果，時(shí)間長(zhǎng)了慢慢琢磨出來(lái)哪個(gè)該為、哪個(gè)不該為、哪個(gè)是重點(diǎn)、哪個(gè)是次要，分清主次急緩，統(tǒng)籌安排，不能亂為。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了工作程序，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該反饋的要反饋。通過(guò)這一段時(shí)間的工作，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：一是工作主動(dòng)性不夠。工作預(yù)見(jiàn)性還有待提高；今后工作需要增強(qiáng)超前意識(shí)，凡事想在前頭，先行一步。二是對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力還是需要提高；在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力涉獵多方面的知識(shí)，做到全面發(fā)展。請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及同事共同督促！
員工工作理念的讀書(shū)心得員工工作管理篇七
安全管理又是一門(mén)技術(shù)性很強(qiáng)的管理學(xué)科，過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力是安全管理人員應(yīng)具有的必備素質(zhì)。下面本站小編整理了安全管理員工作心得，希望對(duì)你有幫助。
當(dāng)前，很多行業(yè)的安全員都是“半路出家”，大都沒(méi)做過(guò)安全工作，因此必須不斷地學(xué)習(xí)，豐富自身的安全知識(shí)，提高安全技能，增強(qiáng)安全意識(shí)。一個(gè)合格的安全員應(yīng)具備如下知識(shí)：國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、政策及有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)知識(shí);安全生產(chǎn)管理知識(shí)、安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)、勞動(dòng)衛(wèi)生知識(shí)和安全文化知識(shí)，具有有關(guān)專業(yè)安全生產(chǎn)管理專業(yè)知識(shí)，了解本企業(yè)生產(chǎn)或施工專業(yè)知識(shí);勞動(dòng)保護(hù)，工傷保險(xiǎn)的法律、法規(guī)、政策知識(shí);掌握傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)，報(bào)告及調(diào)查處理方法;事故現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)技術(shù)，以及應(yīng)急處理措施;重大危險(xiǎn)源管理與應(yīng)急救援預(yù)案編制方法;學(xué)習(xí)先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn);心理學(xué)，人際關(guān)系學(xué)，行為科學(xué)等知識(shí)。
三、是要有“能文會(huì)武”的才能。
四、良好的心理素質(zhì)。
良好的心理素質(zhì)包括：意志、氣質(zhì)、性格三個(gè)方面。安全員必須具有堅(jiān)強(qiáng)的意志。安全員在管理中時(shí)常會(huì)遇到很多困難，比如說(shuō)，對(duì)職工安全違紀(jì)苦口婆心地教導(dǎo)，職工卻毫不理解;進(jìn)行處罰別人會(huì)有抵觸情緒，產(chǎn)生誤會(huì);發(fā)現(xiàn)隱患幾經(jīng)“開(kāi)導(dǎo)”仍不進(jìn)行處理;事故調(diào)查“你遮我掩”;甚至被憎恨、被誣告、被陷害。面對(duì)眾多的困難和挫折不能畏難，退縮，甚至消沉，也不能一氣之下什么都不管了，要勇于克服困難，激流勇進(jìn)。堅(jiān)強(qiáng)的意志不是與生具有的，安全員必須在不斷的工作中進(jìn)行磨煉。
氣質(zhì)是一個(gè)人的“脾氣”和“性情”，是決定一個(gè)人心理活動(dòng)的全部動(dòng)力，是個(gè)體獨(dú)有的心理特點(diǎn)。氣質(zhì)影響著人們智力活動(dòng)方式，決定人們心理活動(dòng)過(guò)程的速度、穩(wěn)定性、適應(yīng)能力、靈活程度和心理過(guò)程的強(qiáng)度，使人心里活動(dòng)具有指向性，即人有內(nèi)向型和外傾型。安全人員應(yīng)具有長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、靈活的氣質(zhì)特點(diǎn)，并且性格外向。
安全員必須具有豁達(dá)的性格，工作中做到巧而不滑，智而不奸，踏實(shí)肯干，勤勞愿干。安全工作是原則性很強(qiáng)的工作，是管人的工作，總有那么一些人會(huì)不服管，不理解安全工作，會(huì)發(fā)生各種各樣的矛盾沖突、爭(zhēng)執(zhí)，甚至受到辱罵、指責(zé)、誣告、陷害等不公平事件。因此安全員必須具有“大肚能容天下事”之風(fēng)范，要有苦中作樂(lè)的毅力，時(shí)刻激勵(lì)自己保持高昂的工作風(fēng)貌。
五、崇高的職業(yè)道德。
職業(yè)道德是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中形成的并應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范;是一般社會(huì)道德在特定職業(yè)范圍內(nèi)的反映;是從業(yè)人員職業(yè)思想、職業(yè)技能、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律的綜合反映。安全管理不僅要管理好設(shè)備的安全，環(huán)境的安全，更主要的是人身的安全。一個(gè)合格的安全管理人員要取得較好的工作效果，首先要提高職工的安全思想意識(shí)，在工作中樹(shù)立威信，這就必須有高尚的職業(yè)道德、高度的工作責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律，以身作則，帶頭遵章守紀(jì);求真務(wù)實(shí)，不弄虛作假，克己奉公，胸懷寬闊;在進(jìn)行檢查監(jiān)督時(shí)，做到堅(jiān)持原則、決不姑息任何事故隱患的存在;對(duì)違章、違紀(jì)行為要嚴(yán)肅對(duì)待，無(wú)論違章對(duì)象是誰(shuí)，都要從嚴(yán)處理，不怕得罪人，堅(jiān)決杜絕違章行為;在進(jìn)行事故調(diào)查和事故處理中，做到不偏不倚，公平公正，不怕諷刺中傷，不怕打擊報(bào)復(fù);本著“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)職工負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)”的態(tài)度做好每一項(xiàng)工作，為抓好安全生產(chǎn)工作盡職盡責(zé)。
六、有應(yīng)變“突發(fā)事件”的能力。
現(xiàn)在科學(xué)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)向好，設(shè)備先進(jìn)，人命值錢(qián)，按理說(shuō)人們應(yīng)該更加珍惜生命，更加注重安全生產(chǎn)，但是事實(shí)給我們帶來(lái)的卻是完全不同的答案。如礦山安全事故一發(fā)再發(fā)，先是大家把目光盯住那些資質(zhì)不全的小煤窯，到后來(lái)國(guó)營(yíng)大煤礦也接二連三地加入進(jìn)來(lái)了，中央政府三令五申，可惡性事故就是剎不住車(chē)，看來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與搞好安全生產(chǎn)有時(shí)并不全是正比例關(guān)系。如何牢固確立“安全責(zé)任重于泰山”的思想，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的安全工作，筆者認(rèn)為，必須上下同心，講究科學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，切實(shí)貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，真正做到把搞好企業(yè)的安全生產(chǎn)變?yōu)槿w員工的自覺(jué)行為和自我責(zé)任。下面筆者結(jié)合安全生產(chǎn)管理的實(shí)踐,談一些個(gè)人的膚淺體會(huì)。
一、抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)。
規(guī)章制度。
是大家舉手通過(guò)后定下來(lái)的，為什么到執(zhí)行時(shí)會(huì)出現(xiàn)埋怨情緒，為什么在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“三違”現(xiàn)象還是經(jīng)常發(fā)生。一個(gè)很重要的原因，就是我們對(duì)安全生產(chǎn)重視程度和認(rèn)識(shí)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們強(qiáng)調(diào)的是抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)，而不單單是出了事故處罰從嚴(yán)。
我們單位是一個(gè)以港口裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)為主的物流企業(yè)，員工從事的大都是苦、臟、累工作，在生產(chǎn)一線，完成進(jìn)出貨物的物流量目前主要依靠勞務(wù)工來(lái)完成，而勞務(wù)工由于他們接受安全生產(chǎn)教育的機(jī)會(huì)較少，許多人安全生產(chǎn)意識(shí)比較淡薄，作業(yè)過(guò)程中“三違”現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，管?chē)?yán)了工效不高或者干脆走人不愿干;如果睜一眼、閉一眼那是對(duì)員工、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)不負(fù)責(zé)任，也許今天不出事，很有可能在明天、后天就要出事?！耙坏嗡粼谟推坷铩边@樣的教訓(xùn)實(shí)在是太多，我們不能非得從自己身上得到教訓(xùn)不可，這樣的代價(jià)太大。因此，抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)，必須包括教育從嚴(yán)、管理從嚴(yán)、檢查從嚴(yán)、整改隱患從嚴(yán)、最后才是處罰從嚴(yán)。一個(gè)企業(yè)，如果對(duì)待安全生產(chǎn)能夠從法律的高度來(lái)要求自己、約束自己，在必要的物質(zhì)基礎(chǔ)上滿足對(duì)安全生產(chǎn)的技術(shù)保障，加上平時(shí)能夠一以貫之地保持嚴(yán)格的管理和嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，這樣堅(jiān)持?jǐn)?shù)年，在全體員工中真正樹(shù)立起“安全第一”的思想，那么，對(duì)違章行為處罰時(shí)的“不滿”情緒自然就沒(méi)有市場(chǎng)，安管員在嚴(yán)格執(zhí)法時(shí)阻力也必然大大減小。因此只有在指導(dǎo)思想上從嚴(yán)，才會(huì)有組織結(jié)構(gòu)上的嚴(yán)密、規(guī)章制度上的嚴(yán)格、工作作風(fēng)上的嚴(yán)謹(jǐn)，而這一切也是我們安全生產(chǎn)的基本保證。
企業(yè)的規(guī)章制度一般都經(jīng)過(guò)幾上幾下的討論，廣泛征求各方面的意見(jiàn)，有些重要規(guī)章還需經(jīng)過(guò)職工代表大會(huì)通過(guò)，應(yīng)該說(shuō)這些規(guī)章制度有其實(shí)施的群眾基礎(chǔ)，但在實(shí)際生活中為什么還有這么多違章現(xiàn)象發(fā)生呢?反思的結(jié)論是我們的教育、宣傳和管理不到位。今年5月份，我們公司的安全巡查員在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有違章操作的行為，當(dāng)即進(jìn)行制止，但該操作人員對(duì)違章超吊行為不以為然，繼續(xù)作業(yè)，在巡查員的強(qiáng)烈制止下，便采取“停止作業(yè)”的行為來(lái)對(duì)抗。公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，將違章超吊的危害性和生產(chǎn)必須服從安全的道理對(duì)當(dāng)事人員進(jìn)行耐心的宣傳和教育，但這4名勞務(wù)派遣工仍一意孤行，繼續(xù)以“停工不做”來(lái)要挾，其理由是我們出門(mén)打工，講的是掙錢(qián)。當(dāng)時(shí)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)正忙，客戶在等著裝貨，在這種情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即與拒不糾正違章行為的有關(guān)人員解除了勞務(wù)合作關(guān)系，由科室和后勤人員組成一支特別裝卸隊(duì)伍，確保當(dāng)天排隊(duì)等待裝貨的十幾輛車(chē)能夠正常作業(yè)，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。該事件的發(fā)生和處理結(jié)果，讓大家看到了公司領(lǐng)導(dǎo)處罰違章的決心。但這件事也給我們帶來(lái)的反思，為什么違章現(xiàn)象屢禁不止?其中一個(gè)很重要的原因就是我們有些同志把管理上嚴(yán)格與工作方法的簡(jiǎn)單化等同起來(lái)了。在這種簡(jiǎn)單化的觀念支配下，以為搞管理訂一個(gè)制度就行，有問(wèn)題開(kāi)個(gè)會(huì)發(fā)個(gè)通知便完事，出了事情搞個(gè)處理決定，扣點(diǎn)獎(jiǎng)金處罰一下就了結(jié)。把規(guī)章制度當(dāng)作一柄尚方寶劍，遇到違章或者肇事的，管理者只要把劍毫不留情地砍下去就算是嚴(yán)格、認(rèn)真了。而事實(shí)上，制度只能是一種約束，員工和管理者都受到它的約束，但作為管理者應(yīng)該明白自己的職責(zé)不僅是“管”，還必須“理”?！袄怼本褪且砸?guī)章制度為依據(jù)，把企業(yè)內(nèi)部上下、左右、縱橫等各方面協(xié)調(diào)起來(lái)，理順關(guān)系，使企業(yè)這個(gè)機(jī)器圍繞一個(gè)目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)。說(shuō)“管”是行政手段，那“理”就是做人的工作，做人的思想工作，這比簡(jiǎn)單地給一個(gè)處分，給一定經(jīng)濟(jì)處罰要復(fù)雜得多，這就需要我們注入極大的耐心，花費(fèi)更多的功夫，應(yīng)該說(shuō)這也是我們管理者應(yīng)該投入主要精力的所在。在安全生產(chǎn)這個(gè)問(wèn)題上，“嚴(yán)管”并不是我們的目的，而是要把與此相關(guān)的一切工作納入規(guī)范和制度的軌道，從而達(dá)到事先預(yù)防和控制的目的。要做到這一點(diǎn)，僅有行政手段是不夠的，這不僅是作為安全管理對(duì)象的人的思想情感紛繁多樣，還因?yàn)榘踩芾淼膬?nèi)容本身也復(fù)雜多變，這一點(diǎn)在我們港口物流企業(yè)尤為明顯，所以我們?cè)趶?qiáng)調(diào)安全管理從嚴(yán)的時(shí)候，決不能因此而導(dǎo)致工作方法的簡(jiǎn)單化。
三、要以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全工作。
隨著企業(yè)改革轉(zhuǎn)制和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化發(fā)展，公司的管理機(jī)制、用工渠道、分配辦法及其與社會(huì)的交往方式隨時(shí)隨地都在發(fā)生變化。就拿我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，原來(lái)是國(guó)有企業(yè)，現(xiàn)在改制為民營(yíng)企業(yè);原來(lái)全是固定用工，現(xiàn)在增加了勞合工和勞務(wù)派遣工;原來(lái)職工吃的是大鍋飯，現(xiàn)在實(shí)行固定工資加計(jì)件;原來(lái)我們港口經(jīng)營(yíng)是以裝卸運(yùn)輸為主，而現(xiàn)在港口已調(diào)整為倉(cāng)儲(chǔ)、物流為主，成了貨物交易的市場(chǎng)，經(jīng)銷商在港口安營(yíng)扎寨，現(xiàn)場(chǎng)交易、看貨、提貨的人員不斷增加，不同單位的運(yùn)輸車(chē)輛、人員川流不息。體制變了，內(nèi)外環(huán)境變了，經(jīng)營(yíng)方式變了，而傳統(tǒng)的管理模式卻改變不大。企業(yè)重視了對(duì)職工的安全教育，忽視了對(duì)駐場(chǎng)客戶的宣傳教育;重視了抓作業(yè)人員的安全規(guī)章制度的執(zhí)行，忽視了對(duì)場(chǎng)內(nèi)其它人員的安全教育;重視了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，忽視了對(duì)潛在安全隱患的全面檢查和防控……一句話，在安全生產(chǎn)管理上不能與時(shí)俱進(jìn)，安全管理觀念、方式和手段明顯滯后。在實(shí)踐中，我們的體會(huì)是，管生產(chǎn)必須管安全毫無(wú)疑義，但管安全必須了解生產(chǎn)、了解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境變化。如在生產(chǎn)進(jìn)度中，哪些環(huán)節(jié)是安全生產(chǎn)的危險(xiǎn)源，哪些環(huán)節(jié)是安全生產(chǎn)的重點(diǎn)預(yù)控目標(biāo)，以及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境變化對(duì)作業(yè)人員、機(jī)械設(shè)備會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，應(yīng)該有怎樣的防范措施、保障制度等等，管理者必須要了解清楚，明確職責(zé)。再具體點(diǎn)說(shuō)，如我們?cè)谛洞鳂I(yè)中，尤其是高溫季節(jié)的中午時(shí)段，就是作業(yè)的危險(xiǎn)時(shí)段，需要我們及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)采取防暑措施，只有做到了有針對(duì)性的防范，才能達(dá)到安全生產(chǎn)的可控性。
在這里我們提出要用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全工作，不僅因?yàn)槠渲匾裕€由于安全生產(chǎn)管理的復(fù)雜性。一個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況，是該企業(yè)人員素質(zhì)、管理水平、設(shè)備能力、企業(yè)文化和社會(huì)環(huán)境等各種因素的綜合反映。企業(yè)在安全生產(chǎn)管理中，不僅要對(duì)一些有形的安全隱患進(jìn)行有效控制，還必須掌握并且預(yù)控人的生理、心理變化對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響;時(shí)節(jié)氣溫對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響;雷、雨、霧、臺(tái)、汛等自然現(xiàn)象對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響;機(jī)械電器故障對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響等等，這些方面都是安全生產(chǎn)的無(wú)形隱患。要防范這些無(wú)形隱患不僅需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，還需要各方面的知識(shí)，雖然有些無(wú)形隱患有時(shí)是很難掌控的，但我們必須去學(xué)習(xí)、去摸索、去了解，只要我們把問(wèn)題想在前、防在前、做在前，比不想、不防、不控肯定要好，這也是用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全工作必須達(dá)到的基本要求。
為了使我們?cè)诎踩a(chǎn)管理上所作的努力取得最佳效果，達(dá)到有效地防患于未然，最終實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理的既定目標(biāo)，還有一個(gè)重要方面，就是要發(fā)動(dòng)群眾，群策群防，全員參與。有必要對(duì)《安全生產(chǎn)法》進(jìn)行再學(xué)習(xí)、再宣傳、再教育，采取切實(shí)有效的辦法和措施，幫助和引導(dǎo)大家形成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想上再統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)上再提高、防控責(zé)任上再明確。安全管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要不斷探索、鞏固和創(chuàng)新,努力走出一條適應(yīng)本單位安全管理、操作性強(qiáng)的管理路子,時(shí)刻保持良好的、穩(wěn)定的安全生產(chǎn)局面,做到筑牢防線、長(zhǎng)抓不懈、警鐘長(zhǎng)鳴,為建設(shè)和諧企業(yè)、和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)。
近期，通過(guò)對(duì)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的學(xué)習(xí)，我的心中深受觸動(dòng)，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，深知“一切為了工程，為了工程的一切”，作為項(xiàng)目的管理人員就更應(yīng)該重視安全管理工作，結(jié)合我個(gè)的心得,我總結(jié)了八個(gè)字“旨在落實(shí),貴在堅(jiān)持”。
我個(gè)人結(jié)合企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目管理說(shuō)一下心得：
我認(rèn)為安全責(zé)任是第一要?jiǎng)?wù)，是第一位的，現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)中，幾乎所有的安全管理都是強(qiáng)調(diào)上級(jí)控制，只是告訴職工哪些標(biāo)準(zhǔn)、哪些條條框框你應(yīng)該遵守，但是，職工們是否心甘情愿的去執(zhí)行呢?我想這就要有所轉(zhuǎn)變了，從要我安全，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱呢?zé)任和義務(wù)，我要去安全，這才是我們?cè)谄髽I(yè)生產(chǎn)中所提倡的，為適應(yīng)這個(gè)轉(zhuǎn)變，在我們的管理上就要用約束促進(jìn)自我約束，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的第一準(zhǔn)則。安全管理要求一個(gè)良好的政策制定與落實(shí)的環(huán)境，這個(gè)環(huán)境需要廣大職工與職工群眾共同努力來(lái)創(chuàng)造和維護(hù)，在我們現(xiàn)實(shí)的管理中，遇到的一大障礙就是我們的安全意識(shí)還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變。所以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)安全化管理的實(shí)施不能一蹴而就，而是要靠著長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目光制定計(jì)劃，并按部就班地進(jìn)行嚴(yán)格管理，針對(duì)安全生產(chǎn)，總結(jié)出這樣幾個(gè)觀點(diǎn)：
一、責(zé)任是第一素質(zhì)，隨著安全管理水平的提高，勇敢已經(jīng)不再是企業(yè)員工的第一素質(zhì)要求了，在企業(yè)中，員工的勇敢往往會(huì)斷送了個(gè)人和企業(yè)的前程，科學(xué)的安全管理要讓企業(yè)的員工明白敬畏，知道害怕。
員工的素質(zhì)對(duì)于安全的重要性，在煤炭行業(yè)最為典型。全國(guó)550萬(wàn)礦工中，多數(shù)人文化程度不高，安全思想意識(shí)和技術(shù)素質(zhì)偏低，自我保護(hù)能力和防護(hù)意識(shí)差，“明知山有虎，偏向虎山行”，生活的艱辛讓高薪的誘惑更加強(qiáng)烈，違章作業(yè)，野蠻施工，90%以上的事故就這樣必然發(fā)生了。不怕死就一定會(huì)出事故，反過(guò)來(lái)，怕死，警惕性就高，事故就一定會(huì)少，甚至能夠避免事故。在工作中，怕死怕被傷害，會(huì)使工人提高警覺(jué)，也會(huì)提前識(shí)別危害，更會(huì)主動(dòng)避險(xiǎn)。怕死不僅是怕自己死，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還害怕部下死，做工友的還害怕同事死，唯其如此，才能在內(nèi)心深處建立起對(duì)整體危險(xiǎn)的恐懼，才會(huì)面對(duì)安全責(zé)任知道懼怕，處理事故知道害怕，事故之后知道后怕。但僅僅害怕是做不好安全生產(chǎn)的，需要的是科學(xué)，需要的是管理。員工的素質(zhì)是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資本，更是企業(yè)難以用數(shù)字衡量的無(wú)形資產(chǎn)，面對(duì)人為因素占事故原因90%以上的事實(shí)，企業(yè)必須把更多的目光投向員工的素質(zhì)方面。我們的企業(yè)選人，千萬(wàn)千萬(wàn)要選擇那些堅(jiān)守規(guī)則、懂得安全的人，把有意外傾向、安全意識(shí)較差的人杜絕掉，能夠降低事故發(fā)生率，降低安全生產(chǎn)的管理成本，對(duì)企業(yè)的未來(lái)是一筆效益帳，這是企業(yè)錄用人員的一個(gè)重要出發(fā)點(diǎn)。
立足于現(xiàn)有的人員素質(zhì)、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，確定培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)。比如擴(kuò)大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)，消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥厭惡感，增大安全的系數(shù)。
二、安全責(zé)任人人都有份，作為一名企業(yè)職工不管在什么工作崗位上都應(yīng)該具有適應(yīng)自己所做的工作的技能，對(duì)自己所做的工作都有種種的責(zé)任，那么在工作中安全同樣是您的技能和責(zé)任，提高您的安全責(zé)任和提高您的工作技能和責(zé)任是同樣重要的。所以在工程施工安全管理中人、技能、意識(shí)等方面都應(yīng)該納入安全管理之中。
員工素質(zhì)是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資源。培養(yǎng)具有良好素質(zhì)的職工、敬業(yè)的職工、有責(zé)任心的職工是企業(yè)的重要任務(wù)。
安全管理部門(mén)的責(zé)任是對(duì)整個(gè)施工過(guò)程監(jiān)督、判斷整個(gè)流程是否處于安全狀態(tài)，安全管理不能沒(méi)有考評(píng)、安全管理部門(mén)要對(duì)每個(gè)人、每個(gè)崗位進(jìn)行考評(píng)，安全管理部門(mén)要做到制度完善、流程改進(jìn)、獎(jiǎng)罰分明。制度完善了措施到位了安全工作就能夠在有良好素質(zhì)的職工的共同能力下做好、做到位?？傊巳硕际前踩珕T，人人都是安全責(zé)任人。
三、安全職業(yè)底線—知道害怕，安全的職業(yè)底線應(yīng)該說(shuō)是知道害怕，顫顫巍巍、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
有一句話士兵不能怕死，員工一定要怕死，怕死的才是好員工。
科學(xué)的安全管理是要企業(yè)員工明白敬畏，知道害怕。如果都不怕死，事故還能避免嗎?可想而知。
在企業(yè)中，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?崗位只能承擔(dān)責(zé)任卻不能負(fù)責(zé)。那么，負(fù)責(zé)者肯定是崗位上具體的人，所以安全管理要從責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任。企業(yè)必須把更多的目光投向員工的素質(zhì)方向。只有素質(zhì)提高了，人為因素事故才能減少。員工素質(zhì)是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資本，更是企業(yè)難以用數(shù)字衡量的無(wú)形資產(chǎn)。
隨著安全管理水平的提高，隨著在戰(zhàn)場(chǎng)上以人為本，減少傷亡和損傷，不給士兵勇敢的機(jī)會(huì)。勇敢的士兵已經(jīng)不再是士兵的第一素質(zhì)要求。相比而言，紀(jì)律性和文化科學(xué)素質(zhì)，已成為士兵需要的首要具備。我們的企業(yè)選人千萬(wàn)要慎重，以免害了別人，也害了自己。要選擇那些堅(jiān)守規(guī)則、懂得安全的人。
職業(yè)生涯管理也是在做職業(yè)進(jìn)步的工作，企業(yè)也應(yīng)做好的引導(dǎo)管理工作，幫助員工制定生涯規(guī)劃，幫助員工實(shí)現(xiàn)生涯規(guī)劃。是想讓員工在職業(yè)不斷進(jìn)步的體驗(yàn)中，保持積極向上的工作態(tài)度。
安全是每一個(gè)人的事，質(zhì)量也是每一個(gè)人的事。可以不管其他的事，但這兩件事人人都有責(zé)任，人人都逃脫不了!對(duì)我而言，上，要對(duì)業(yè)主和公司負(fù)責(zé);中，要對(duì)項(xiàng)目部所有員工包括我自己的前途和飯碗負(fù)責(zé);下，還要對(duì)所有參建的施工隊(duì)負(fù)責(zé)!
“在其位、謀其職、做其事、盡其責(zé)”。每一名安全工作者，包括我自己，要把忠于職守、勤勉盡責(zé)作為最起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì)，要用強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，確保把工作做到盡善盡美精益求精。作為一名基層安全管理負(fù)責(zé)人，首先必須擺正自己的位置，不能肥了別人的地，荒了自己的天，要自覺(jué)把。
崗位職責(zé)。
分內(nèi)之事銘記于心，該做什么怎么去做要及早謀劃未雨綢繆，一門(mén)心思把精力撲在安全工作至上。凡是涉及安全生產(chǎn)之事，必須做到不因事大而為之，不因事小而不為不因事多而忘為不因事雜而錯(cuò)為，不能因循守舊墨守陳規(guī)原地踏步，而要勇于創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)奮力拼搏。要堅(jiān)持做人做事最基本的原則，一切以大局為重，以德服人，用實(shí)際行動(dòng)在職工中樹(shù)立威信，盡全力做好本職工作。
二、熟知制度和安全規(guī)程。
作為一名安全管理人員，首先要從自身做起，應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程深刻體會(huì)，理解其深層次的含義和實(shí)質(zhì)，不僅要讀懂而且要讀透，要熟記于心，準(zhǔn)確把握，不折不扣地給予執(zhí)行。打鐵必須自身硬，只有過(guò)硬的本領(lǐng)，自己在工作中才能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患和問(wèn)題，正確提出或給予處理解決方案，只有這樣才能得到職工的信任，才能解決實(shí)際問(wèn)題，也才能真正保障企業(yè)的安全生產(chǎn)。要做到這點(diǎn)，就要求自己在平時(shí)的工作和生活中要不斷加強(qiáng)安全管理、安全專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，鞏固和提高自身的安全意識(shí)，盡可能多的掌握安全知識(shí)技能，從而不斷增強(qiáng)自己發(fā)現(xiàn)、解決和處理問(wèn)題的能力。
三、辦公地點(diǎn)定在現(xiàn)場(chǎng)。
作為一名基層安全負(fù)責(zé)人，不應(yīng)只坐在寬敞明亮的辦公室里看看制度、動(dòng)動(dòng)嘴皮、指指點(diǎn)點(diǎn)，更不能遙控指揮，發(fā)號(hào)施令，而應(yīng)該經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，盡可能的掌握施工現(xiàn)場(chǎng)的第一手資料。常言說(shuō)的好“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，只有自己清楚了各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)具體真實(shí)的情況，才能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行正確的分析與判斷，才能在此基礎(chǔ)上給予準(zhǔn)確無(wú)誤的解決與處理。要把辦公地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場(chǎng)，主要解決的就是這一問(wèn)題，同時(shí)這樣做，也能拉近與員工的關(guān)系，了解他們的所思所想，把握他們的思想動(dòng)態(tài)，聽(tīng)到群眾的真正呼聲，挖掘出深層次潛在的安全隱患，在及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的同時(shí)，更重要的是能夠解決掉員工在思想根源上的問(wèn)題，真正得到自保意識(shí)提高，互保意思增強(qiáng)的效果。
四、鐵面無(wú)私、有錯(cuò)必糾。
安全生產(chǎn)，它的定義為：在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為避免造成人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失而采取的對(duì)相應(yīng)的事故的預(yù)防和控制措施，以保證從嚴(yán)的人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的以順利進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)。顧名思義就是安全與生產(chǎn)的統(tǒng)一，其宗旨是安全促進(jìn)生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全而搞好安全工作，改善勞動(dòng)條件，可以調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性;較少職工傷亡，可以減少勞動(dòng)力的損失;減少財(cái)產(chǎn)損失，可以增加企業(yè)效益;而生產(chǎn)必須安全，則是因?yàn)榘踩巧a(chǎn)的前提條件，沒(méi)有安全就無(wú)法生產(chǎn)。弄清弄明白了安全生產(chǎn)的重要性，我們作為安全管理的負(fù)責(zé)人，在這方面就必須有一顆鐵面無(wú)私的“包公心”，一是一、二是二。在對(duì)待、制止、處理一切違反安全生產(chǎn)的事情都應(yīng)力場(chǎng)堅(jiān)定、毫不留情、絕不手軟。要始終明白“嚴(yán)是愛(ài)、松是害”的道理，力求做到安全面前人人平等，而安全工作又是一個(gè)細(xì)致、果敢、常抓不懈的工作，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)證的工作作風(fēng)必須貫徹我們工作的始終。同時(shí)作為一名安全管理負(fù)責(zé)人，應(yīng)有主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣和氣魄?！敖馃o(wú)足赤、人無(wú)完人”，在日常的管理和檢查中，難免會(huì)有不同認(rèn)識(shí)、不同時(shí)段、不同環(huán)境、不同條件等情況下的看法與觀點(diǎn)，但涉及安全方面的問(wèn)題，寧可相信其有不可信其無(wú)，在處理上錯(cuò)了，事后我們要主動(dòng)向相關(guān)方、相關(guān)人員承認(rèn)錯(cuò)誤，講明自己當(dāng)時(shí)的想法與做法的出發(fā)點(diǎn)與目的，讓大家知道自己的真實(shí)意圖：對(duì)事不對(duì)人。其實(shí)我們每個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，只要我們能夠虛心求教，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和錯(cuò)誤并予已改正，那也一定能夠贏得大家的尊敬，并使自己的工作成績(jī)明顯提高。
五、大事小事、事關(guān)全局。
“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗”。在日常生活中，在我們的身邊，包括自己的身上，想做大事的人與想法很多，但愿意吧小事做細(xì)的人與有毅力的人很少，現(xiàn)實(shí)中不缺少雄韜偉略家，缺少的精益求精的執(zhí)行者，絕不缺少各類管理的規(guī)定制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的得以執(zhí)行。安全生產(chǎn)工作，事關(guān)家庭、企業(yè)與國(guó)家，是一個(gè)全局性的系統(tǒng)工程，時(shí)時(shí)處處存在，事事件件體現(xiàn)，因此我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，必須提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)的做法。作為主管安全的負(fù)責(zé)人，在處理安全問(wèn)題上，要大事小事一起抓，要做到事無(wú)巨細(xì)、認(rèn)真對(duì)待、嚴(yán)肅處理，在抓大事的同時(shí)，更要注意細(xì)節(jié)的關(guān)注。無(wú)論何處發(fā)生的每一起事故，對(duì)其原因分析，無(wú)不是不注重細(xì)節(jié)而引發(fā)導(dǎo)致的，事故的當(dāng)事人或我們大家在對(duì)事故原因進(jìn)反思后都會(huì)發(fā)出：如果再仔細(xì)一點(diǎn)、如果再在小事上多關(guān)注一點(diǎn)、如果再…的聲音，往往事情的發(fā)生不會(huì)有很多的如果，后悔、悔恨、甚至于失去生命，將會(huì)無(wú)法彌補(bǔ)與補(bǔ)償?！扒Ю镏?、潰于蟻穴”，向我們講述的就是這個(gè)道理，細(xì)節(jié)決定成敗，我們一定要把細(xì)節(jié)實(shí)踐于自己的工作之中。
六、問(wèn)題不落實(shí)就是失職。
落實(shí)力就是戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。針對(duì)上級(jí)各檢查單位檢查頻繁，對(duì)查出的隱患問(wèn)題要虛心接受、認(rèn)真落實(shí)、整改到位，落實(shí)力往往取決于領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任心和工作能力，我們必須樹(shù)立“領(lǐng)導(dǎo)干部不抓工作落實(shí)就是失職，工作不落實(shí)不力就是失敗”的理念。因此，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高履職能力就成為了增強(qiáng)落實(shí)力的關(guān)鍵。我們作為安全負(fù)責(zé)人，必須想方設(shè)法、充分利用各種資源來(lái)應(yīng)對(duì)和解決落實(shí)過(guò)程中的新情況、新問(wèn)題，必須發(fā)揚(yáng)親力親為、深入一線、雷厲風(fēng)行、一抓到底的工作作風(fēng)，必須務(wù)求工作實(shí)效，用實(shí)效結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)過(guò)程控制，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn)。安全工作不能有一絲的松懈，我們必須不談苦勞，只談功勞。做好了，那才叫做了，不能看表象，每天忙忙呼呼，不亦樂(lè)乎，抓個(gè)亮點(diǎn)，追求各轟動(dòng)效應(yīng)，更不能急功近利，報(bào)喜不報(bào)憂，用亮點(diǎn)掩蓋缺點(diǎn)，用亮點(diǎn)掩蓋隱患，從而給安全生產(chǎn)埋下更大的隱患，后患無(wú)窮。
七、熱情工作，善于工作。
作為基層安全工作管理負(fù)責(zé)人，在對(duì)待安全工作上首先要有熱情，要滿懷激情的去工作。在充分認(rèn)識(shí)到本崗位的重要性后，要全身心的投入到工作中去，只有對(duì)工作付出全部精力，才能使工作任務(wù)順利和出色的完成。另外，我們干工作不光要有熱情，還要有好的工作方法和能力，即要善于工作。安全管理工作，即是一個(gè)管與被管的相對(duì)排斥的易引發(fā)一定矛盾的過(guò)程，因?yàn)樯婕暗脚u(píng)與處罰的具體問(wèn)題，因此在工作中不可避免的會(huì)遇到一些問(wèn)題與矛盾，這就需要我們運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和耐心，運(yùn)用我們的智慧和情商去和對(duì)方溝通交流，用言語(yǔ)、用行動(dòng)去化解掉對(duì)雙方心中的不快或誤會(huì)，不得形成對(duì)抗或長(zhǎng)期的誤解，否則，我們的工作就不易進(jìn)行下去，也會(huì)使隱患一直存在，這點(diǎn)也是我們管理人員處理解決問(wèn)題的真正能力的體現(xiàn)。其實(shí)在這些問(wèn)題、矛盾處理之后，也就會(huì)使我們的思想境界有一個(gè)明顯的升華，在處理工作生活中的其他問(wèn)題時(shí)會(huì)更加得心自如。
安全發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，而安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，只有更好沒(méi)有最好，在當(dāng)前煤炭形勢(shì)稍有好轉(zhuǎn)的特殊時(shí)期，作為我們安全管理人員更應(yīng)該嚴(yán)把安全生產(chǎn)關(guān)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)文件精神，貫徹學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)管理相關(guān)知識(shí)，牢固樹(shù)立“安全高于一切，一切服從安全”的理念，以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神、扎實(shí)的工作，教育引導(dǎo)全體員工同心協(xié)力“保安全、保穩(wěn)定、促發(fā)展”，用我們自身的實(shí)際行動(dòng)履行好職責(zé)，我們的社會(huì)就一定會(huì)更加和諧，我們的企業(yè)就一定會(huì)長(zhǎng)治久安，我們的家庭就一定會(huì)幸福美滿，我們礦山未來(lái)的美好圖景必將會(huì)更加絢麗多彩、燦爛輝煌。
員工工作理念的讀書(shū)心得員工工作管理篇八
“理念”，顧名思義，即理性的觀念或想法。管理理念即理性的管理觀念或想法。
企業(yè)的理念中有五大資料是不可或缺的：
1.在事實(shí)基礎(chǔ)上決策。
決策要以事實(shí)為依據(jù)，客觀思考---即以事實(shí)為根基的全面決策;以事實(shí)為根基的工作方法一旦得以充分發(fā)展并貫穿組織的上上下下，就會(huì)成為強(qiáng)有力的管理武器。其意義將體此刻以下方面：決策質(zhì)量更高。靈活性更高。士氣更高。
2.高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)。
在處理內(nèi)、外部關(guān)系過(guò)程中始終堅(jiān)持高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)，這是實(shí)現(xiàn)最大成功的關(guān)鍵;道德標(biāo)準(zhǔn)高尚的企業(yè)與水平較低的競(jìng)爭(zhēng)者相比主要有三大優(yōu)勢(shì)：道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更能激發(fā)員工的干勁道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更容易吸引到高水平的人才，從而擁有了基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲利保障道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)能夠與客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾建立起更好的關(guān)系，從而更有利于企業(yè)追求利潤(rùn)。
3.環(huán)境作用力。
業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)應(yīng)不斷按照企業(yè)所處環(huán)境的各種作用因素進(jìn)行調(diào)整;。
4.按業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判個(gè)人。
評(píng)判員工應(yīng)以業(yè)績(jī)出發(fā)，而不應(yīng)以性格特征、教育程度、個(gè)人特點(diǎn)和技能高下考核員工;成功的企業(yè)在評(píng)判一個(gè)人時(shí)看他的行為和成就，而不看他們的個(gè)人素質(zhì)與技能。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是公司理念中影響巨大的要素，它有據(jù)可依，也沒(méi)有素質(zhì)與技能評(píng)估那么主觀，所以，它與以事實(shí)為根基的工作方式密不可分。
5.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感。
經(jīng)營(yíng)中應(yīng)堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感。
1)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)抓住機(jī)會(huì)，利用機(jī)會(huì)，會(huì)更愿意建立優(yōu)勢(shì)而不會(huì)在不足的地方投入、支撐。
2)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)尋找問(wèn)題、直面問(wèn)題。
3)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不會(huì)在困難的人員安排問(wèn)題上退卻。
4)有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)致力于在堅(jiān)持贏利的前提下擴(kuò)大市場(chǎng)份額，他所采取的所有行動(dòng)都是從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼，為的是建立更為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)地位，但他們的行動(dòng)卻是從此刻開(kāi)始的。
管理理念的發(fā)展趨勢(shì)：
管理理念從以物為本走向以人為本、走向以知識(shí)為本。
企業(yè)管理理念是指導(dǎo)企業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，企業(yè)管理理念從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以物為本向新環(huán)境下的以人為本、以知識(shí)為本轉(zhuǎn)化。
工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，土地、勞動(dòng)、資本是最基本的生產(chǎn)要素，企業(yè)管理思想是以物為中心的。梅奧的人際關(guān)系學(xué)派，異常是行為科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展，給管理學(xué)新的研究視角，以人為本的管理理念逐步代替以物為本的管理思想。在新環(huán)境中，知識(shí)及知識(shí)的主要載體人員在生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中起著越來(lái)越重要的作用，企業(yè)管理要求圍繞企業(yè)的人員及知識(shí)展開(kāi)管理。以知識(shí)為本的管理思想證明了企業(yè)知識(shí)資源是創(chuàng)新的源泉，為了充分開(kāi)發(fā)和有效利用企業(yè)的知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)，需要企業(yè)建立組織學(xué)習(xí)的機(jī)制，并有計(jì)劃、有組織的進(jìn)行各種組織培訓(xùn)活動(dòng)以及與外部知識(shí)資源的關(guān)合。這樣，才能將企業(yè)的知識(shí)資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程。
員工工作理念的讀書(shū)心得員工工作管理篇九
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣(mài)家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!
員工工作理念的讀書(shū)心得員工工作管理篇十
稅源管理是稅收征管工作的基礎(chǔ)和首要環(huán)節(jié)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，稅收管理的環(huán)境、對(duì)象、方式、手段等都在發(fā)生深刻的變化，粗放型管理的狀況同樣需要從根本上改變。特別是一個(gè)時(shí)期以來(lái)，一些稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部由于征管理念偏差，管理粗放，"淡化責(zé)任，疏于管理"，導(dǎo)致一些征管制度不落實(shí)，有些地方漏征漏管戶較多、企業(yè)納稅申報(bào)不足、宏觀稅負(fù)偏低等，影響了稅收征管質(zhì)量和效率的提高。稅收征管作為一項(xiàng)政策性、業(yè)務(wù)性都很強(qiáng)的管理活動(dòng)，要提高其質(zhì)量和效率，必然要實(shí)行精細(xì)化的稅源管理。
實(shí)現(xiàn)稅源管理的精細(xì)化，就是以規(guī)范化的管理為前提，以標(biāo)準(zhǔn)化的征管流程為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)化的管理理念為保證，以數(shù)據(jù)化管理模式為方向，以信息化為手段， 從加強(qiáng)源泉管理入手，力求掌控經(jīng)濟(jì)情勢(shì)，準(zhǔn)確把握納稅人涉稅信息及變動(dòng)規(guī)律，建立科學(xué)的稅源管理、監(jiān)控模式，合理配置人力資源，明確職責(zé)分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)納稅評(píng)估和數(shù)據(jù)分析，密切部門(mén)配合，做到稅源管理各環(huán)節(jié)間的"無(wú)縫銜接"，增強(qiáng)稅源控管能力。如何通過(guò)提升稅源管理的精細(xì)化水平，不斷提高稅收征管質(zhì)量和稅收?qǐng)?zhí)法水平，是擺在稅務(wù)機(jī)關(guān)面前亟待解決的問(wèn)題。為推進(jìn)稅源精細(xì)化管理，各地稅務(wù)部門(mén)密切結(jié)合自身征管實(shí)際情況，紛紛著力于建立或改進(jìn)自身的稅源管理體系。廣東省地稅局先后推出了稅收管-理-員工作平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱稅管員平臺(tái)）和一系列的配套制度，初步建立了稅源精細(xì)化管理的框架。為進(jìn)一步完善稅源的精細(xì)化管理，本文擬以廣東省地稅稅收管-理-員工作平臺(tái)的應(yīng)用為例，嘗試對(duì)稅源管理精細(xì)化做出一些理論探討和思考。
一、當(dāng)前應(yīng)用稅管員平臺(tái)后稅源管理的現(xiàn)狀
稅收信息化是稅收"精細(xì)化管理"的重要的、有力的依托，加快稅收征管信息化建設(shè)步伐，促進(jìn)管理手段的精細(xì)化，是當(dāng)前加強(qiáng)稅收征管的主旋律之一。2004年以來(lái)，廣東省地方稅務(wù)局開(kāi)發(fā)上線了"大集中"征管系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)了全省征管信息的集中共享和處理。在此基礎(chǔ)上，又推出以精細(xì)化、專業(yè)化、信息化為主要特征的稅管員平臺(tái)，為全面提升稅源管理的精細(xì)化水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與全國(guó)大多數(shù)稅務(wù)機(jī)關(guān)一樣，當(dāng)前廣東省地稅稅源管理主要呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
（一）初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)登記在冊(cè)納稅人的管戶準(zhǔn)確，但對(duì)轄區(qū)內(nèi)實(shí)際稅源狀況不夠清楚
過(guò)去征、管、查三分離的征管模式，割斷了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的紐帶，致使稅源信息不及時(shí)、不全面、不準(zhǔn)確，增加了征管工作的盲目性。稅管員平臺(tái)上線后，依托征管系統(tǒng)，強(qiáng)化了納稅人分類和一戶式文檔功能，使得稅管員對(duì)經(jīng)管業(yè)戶的數(shù)量和基本情況一目了然，初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)登記在冊(cè)納稅人的管戶準(zhǔn)確。截至到2015年7月份，納入平臺(tái)管理的全省納稅人共482398戶，稅收管-理-員1866人，人均管戶243戶，初步實(shí)現(xiàn)了"管理到戶、責(zé)任到人"的目標(biāo)。但是，目前稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際稅源狀況仍然未能準(zhǔn)確把握。統(tǒng)計(jì)資料表明，2004年全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查各類經(jīng)濟(jì)單位合計(jì)為5120.9萬(wàn)戶，2015年工商登記戶數(shù)合計(jì)為3269.6萬(wàn)戶，而2015年稅務(wù)登記戶數(shù)合計(jì)為2055.1萬(wàn)戶 .幾千萬(wàn)戶的數(shù)字差異，充分說(shuō)明了稅源管理不到位的情況仍然存在。
（二）初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅人申報(bào)納稅的實(shí)時(shí)監(jiān)控，但對(duì)納稅人實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況不夠清楚
稅管員平臺(tái)提供了自動(dòng)預(yù)警功能，通過(guò)產(chǎn)生"紅燈"預(yù)警任務(wù)的直觀形式，及時(shí)對(duì)納稅人進(jìn)行催報(bào)催繳，實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅人申報(bào)納稅的實(shí)時(shí)監(jiān)控，促進(jìn)了申報(bào)率和入庫(kù)率的提高，強(qiáng)化了稅源管理。但是，稅收管-理-員對(duì)納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況是否相符心中無(wú)數(shù)，申報(bào)不實(shí)、假零申報(bào)的情況仍然存在。
（三）初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)的比對(duì)分析，但對(duì)綜合涉稅數(shù)據(jù)不夠清楚
廣東省地方稅務(wù)局的"大集中"稅收征管系統(tǒng)和稅管員平臺(tái)，使納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)有了統(tǒng)一的、完整的采集加工和分析比對(duì)的渠道。內(nèi)部信息"壁壘"逐步拆除，稅源管理人員可以利用稅管員平臺(tái)對(duì)申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的分析，得到納稅人申報(bào)變化情況的淺表性和基本性的認(rèn)知。但納稅人外部信息"孤島"狀態(tài)并未得到真正改變，由于外部涉稅信息獲取渠道的限制，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人在工商、國(guó)稅、銀行、國(guó)土房管、城建規(guī)劃、衛(wèi)生、科技、民政、教育、勞動(dòng)社保等部門(mén)的數(shù)據(jù)了解非常有限，不能夠形成對(duì)納稅人整體涉稅情況的綜合認(rèn)知。
（四）初步實(shí)現(xiàn)了稅源管理的制度化，但對(duì)稅收管-理-員崗位職責(zé)不夠清楚
國(guó)家稅務(wù)總局提出建立稅收管-理-員制度以后，省、市、區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)都圍繞總局的稅收管-理-員制度建立了一系列的制度與配套辦法，初步構(gòu)建了各具特色的稅源監(jiān)控體系。但由于稅收管-理-員的崗責(zé)內(nèi)容繁多，而且還要應(yīng)付上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)，可以投入在稅源管理這一稅收管-理-員崗責(zé)的中心任務(wù)的精力有限，雖然制度上對(duì)稅收管-理-員的崗責(zé)做了界定，但實(shí)際中稅收管-理-員對(duì)自己應(yīng)該干些什么，要怎么干以及干到什么程度還不夠清楚。
二、當(dāng)前制約稅源精細(xì)化管理的因素
新型的稅收管-理-員制度實(shí)施后，尤其是稅管員平臺(tái)應(yīng)用后，稅源管理的力度有了實(shí)際性的提高，但從現(xiàn)實(shí)情況看，稅源管理仍未很好地解決實(shí)際工作中的一些焦點(diǎn)問(wèn)題，比如因稅源底數(shù)不清而導(dǎo)致的完成稅收計(jì)劃與依法征稅之間的矛盾問(wèn)題、因稅源控管不力而導(dǎo)致的征收不到位以及偷逃稅問(wèn)題、稅源管理投入大效率低的問(wèn)題等等。目前，制約稅源精細(xì)化管理的因素主要有以下幾個(gè)方面：
（一）人員因素
1、思想觀念有待轉(zhuǎn)變，對(duì)稅源的管理重視不夠
長(zhǎng)期以來(lái)，在"基數(shù)+增長(zhǎng)"任務(wù)分配模式的影響下，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)將主要精力集中于稅收任務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，對(duì)稅收工作內(nèi)容規(guī)律及稅收管理發(fā)展規(guī)律的分析不夠，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策和現(xiàn)行的稅收政策的學(xué)習(xí)研究不透。由于管理理念狹隘，使得對(duì)稅源的管理與監(jiān)控仍缺乏足夠重視，造成對(duì)制定的各項(xiàng)管理制度落實(shí)力度不夠，稅源管理的制度化、精細(xì)化程度仍不夠高，尤其對(duì)重點(diǎn)稅源在日常檢查、稅源調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、預(yù)測(cè)分析、納稅服務(wù)等諸環(huán)節(jié)上，有些還處在粗放型、松散型、低標(biāo)準(zhǔn)的層面上。
2、人員素質(zhì)普遍不高，影響了稅源管理的質(zhì)量
稅務(wù)人員是稅收管理的第一要素。稅務(wù)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，是決定稅源管理精細(xì)化程度的關(guān)鍵。當(dāng)前基層稅務(wù)人員與稅源管理精細(xì)化要求存在一定的差距：一是稅收、財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)知識(shí)等掌握和運(yùn)用不夠全面，只停留在"應(yīng)付型"知識(shí)層上；二是缺乏對(duì)稅收的系統(tǒng)分析能力、預(yù)測(cè)能力、稅源監(jiān)控能力、專業(yè)化管理能力；三是責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，納稅戶動(dòng)態(tài)信息了解少；四是管理創(chuàng)新意識(shí)不夠，存在著"被動(dòng)式"或"指令性"管理觀念。這些差距的存在，影響著稅源管理精細(xì)化的實(shí)現(xiàn)。
3、人少戶多，影響了稅源管理的實(shí)效
（二）管理因素
1、征管流程不夠合理，不能適應(yīng)新形勢(shì)下精細(xì)化管理的要求
稅收管-理-員制度確立以后，對(duì)原有"對(duì)事不對(duì)人"的稅收征管體系的沖擊很大，原有的許多征管流程都不能適應(yīng)新形勢(shì)下的精細(xì)化管理的要求。怎樣由原來(lái)的"管事不管戶"過(guò)渡到"管戶與管事相結(jié)合"，需要對(duì)原有的征管流程進(jìn)行再造。隨著各級(jí)稅收管-理-員制度和各項(xiàng)配套辦法的建立，特別是稅管員平臺(tái)上線，一定程度上改造與完善了一些征管流程，但征管過(guò)程中仍存在著一些深層次的問(wèn)題和矛盾未得到根本解決，如征管環(huán)節(jié)不夠簡(jiǎn)化，執(zhí)法程序不夠規(guī)范，部門(mén)、崗位配合協(xié)助不夠密切，稅管員平臺(tái)和大集中系統(tǒng)之間的流程銜接不夠順暢等，工作整體的合力沒(méi)有充分形成。
2、崗責(zé)體系不夠健全，稅收管-理-員的工作重心不明確
建立完善、合理的崗責(zé)體系是解決當(dāng)前稅收征管中存在的"疏于管理，淡化責(zé)任"問(wèn)題的根本途徑。目前稅收征管的各環(huán)節(jié)缺乏相關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位的職能定位，存在著崗責(zé)不夠明確、分工不夠合理的問(wèn)題。稅收管-理-員制度實(shí)施后，甚至出現(xiàn)了"管-理-員是個(gè)筐，啥都往里裝"的現(xiàn)象發(fā)生，稅收管-理-員被大量的日常事務(wù)中所困，工作重心不明確，無(wú)法集中主要精力搞好稅源的精細(xì)化管理。
3、分類管理水平不夠高，未能建立健全新的管戶機(jī)制
目前有些基層征收單位對(duì)稅源的分類管理水平較低，仍然孤立地把納稅人當(dāng)作單戶看待，大戶、小戶一起抓、"胡子眉毛一把抓"， 對(duì)真正的稅源大戶還是未能很好地監(jiān)控起來(lái)，加之管-理-員工作具有主動(dòng)性大、隨意性強(qiáng)、下戶的工作狀態(tài)難以控制等的特點(diǎn)，若按照過(guò)去傳統(tǒng)的管戶的方法，不探索新的管戶機(jī)制，則很容易導(dǎo)致新的"疏于管理，淡化責(zé)任"的問(wèn)題。
4、績(jī)效考核不盡到位，不能充分調(diào)動(dòng)稅源管理人員的積極性
建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制可以充分調(diào)動(dòng)稅源管理人員的工作積極性，是推動(dòng)稅源精細(xì)化管理持續(xù)發(fā)展不斷提升的重要保證。目前，對(duì)稅源管理人員的績(jī)效考核存在著考核形式化、表面化，考核范圍窄，考核指標(biāo)不合理不科學(xué)等問(wèn)題，導(dǎo)致了"干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣"甚至"多干多出錯(cuò)、少干少出錯(cuò)、不干不出錯(cuò)"現(xiàn)象的出現(xiàn)，在一定程度上影響了稅收管-理-員的工作積極性，從而影響了稅源管理的效率。
（三）技術(shù)因素
1、系統(tǒng)功能不夠完善，未能滿足精細(xì)化管理的需要
目前，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)基本都實(shí)現(xiàn)了主體征收業(yè)務(wù)的信息化，部分地區(qū)還建立了利用納稅數(shù)據(jù)幫助稅源管理的信息化系統(tǒng)，但離精細(xì)化管理的要求還有相當(dāng)距離。一是從事前管理的角度看，稅源監(jiān)控功能不夠完善，稅收預(yù)警、分析功能不強(qiáng)。如當(dāng)前稅管員平臺(tái)僅能提供催報(bào)催繳、購(gòu)票頻繁等簡(jiǎn)單預(yù)警。二是從事中管理的角度看，仍在一定程度上存在流程繁瑣的弊端，系統(tǒng)人性化、智能化程度不高，批量處理、自動(dòng)處理等功能相對(duì)缺乏。三是從事后監(jiān)督的角度看，納稅評(píng)估功能相對(duì)薄弱，主要表現(xiàn)為企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等評(píng)估信息缺乏，評(píng)估指標(biāo)體系不夠科學(xué)。
2、多個(gè)系統(tǒng)之間未能實(shí)現(xiàn)平滑對(duì)接，制約了精細(xì)化管理水平的提高
目前，各地的稅務(wù)機(jī)關(guān)都在同時(shí)使用多個(gè)管理系統(tǒng)，如征收管理系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、重點(diǎn)稅源分析系統(tǒng)、稅務(wù)稽查系統(tǒng)等等，但各個(gè)系統(tǒng)多頭設(shè)計(jì)，信息兼容性較差。主要表現(xiàn)為：一是各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互獨(dú)立、重復(fù)采集甚至相互矛盾，信息呈現(xiàn)不一致性。二是系統(tǒng)應(yīng)用孤立，功能共享度不夠，自成體系。三是業(yè)務(wù)與技術(shù)之間不協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)需求與軟件的功能不一致，或業(yè)務(wù)的變化快于軟件的適用性。這種情況下，信息技術(shù)在某種意義上不但沒(méi)有成為提高精細(xì)化管理水平的有力工具，反而造成資源浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)，制約了精細(xì)化管理水平的提高。
（四）社會(huì)因素
1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起稅源結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，不可避免地帶來(lái)管理上的復(fù)雜性
主要表現(xiàn)在：第一，企業(yè)改制步伐加快，稅源管理的控管措施未能同步到位。第二，納稅主體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜。第三，新興經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的涌現(xiàn)，給稅源管理帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如經(jīng)濟(jì)全球化以及電子商務(wù)的發(fā)展、無(wú)紙化交易的增加，都給稅源管理增加了困難。
2、信息交流機(jī)制的缺位，影響了稅源管理的實(shí)效
目前地稅與其他部門(mén)之間的信息溝通機(jī)制仍不夠順暢，涉稅信息的交流深度不足，交流手段仍停留在人工操作階段。稅管員平臺(tái)內(nèi)的信息共享也仍以地稅部門(mén)內(nèi)部涉稅信息為主，管戶數(shù)據(jù)仍未實(shí)現(xiàn)與工商等部門(mén)的數(shù)據(jù)比對(duì)，稅源監(jiān)控也未能引入其他部門(mén)的信息作為參考指標(biāo)，與協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)也未實(shí)現(xiàn)自動(dòng)、快速的信息交流機(jī)制。
3、現(xiàn)金交易的大量存在，增加了稅源管理的難度
目前，以流轉(zhuǎn)稅為主體的稅收體制的一個(gè)主要特征是"以票控稅"，但由于現(xiàn)金交易的大量存在，大大削弱了"以票控稅"的實(shí)效?，F(xiàn)實(shí)中發(fā)票控稅問(wèn)題存在"四個(gè)管不住"：一是不開(kāi)發(fā)票的管不住；二是開(kāi)普通發(fā)票大頭小尾、甚至假發(fā)票的管不住；三是代開(kāi)、虛開(kāi)發(fā)票的管不??；四是企業(yè)取得代開(kāi)、虛開(kāi)的發(fā)票管不住。這樣，稅控裝置難以發(fā)揮作用，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以核實(shí)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)核算的真實(shí)性，從而增加了稅源管理的難度。
（五）制度因素
1、我國(guó)現(xiàn)行稅制尚待完善，客觀上加大了稅源精細(xì)化管理的難度
主要表現(xiàn)在：第一，稅制設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜、稅收優(yōu)惠政策過(guò)多過(guò)濫以及內(nèi)外兩套稅制，為納稅人偷逃稅提供了制度層面的激勵(lì)和誘因。第二，稅務(wù)稽查查處范圍不廣、查處不嚴(yán)、懲罰不力，使試圖偷逃稅者鋌而走險(xiǎn)。第三，現(xiàn)行分稅制財(cái)政體制分中央級(jí)收入和地方級(jí)收入，又由國(guó)稅、地稅兩套稅務(wù)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)交叉征收，由此出現(xiàn)稅收按級(jí)次管理或權(quán)屬管理的問(wèn)題，使稅收區(qū)域性管理復(fù)雜化，不利于貫徹稅收屬地管理的原則。
2、稅收法律制度保障弱化，難以真正實(shí)施合法有效的稅源管理
主要表現(xiàn)在：第一，目前法律法規(guī)層次，除了《稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則對(duì)稅源管理有原則性的規(guī)定外，其他只有國(guó)家稅務(wù)總局的一般規(guī)范性文件，如《國(guó)家稅務(wù)總局稅收管-理-員制度（試行）》等，立法層次較低。日常稅源管理中，有些納稅人對(duì)稅源管理部門(mén)下達(dá)的《下戶檢查通知書(shū)》的合法性提出質(zhì)疑。第二，納稅評(píng)估已被稅源管理人員廣泛采用，但納稅評(píng)估概念的界定、范圍、效力、是否加收滯納金和實(shí)施處罰，都無(wú)明確的法律法規(guī)的規(guī)定，使納稅評(píng)估的實(shí)施效果打了折扣；第三，涉嫌稅務(wù)犯罪的移送機(jī)制有待進(jìn)一步健全，稅務(wù)司法保障仍嫌薄弱。
三、依托稅收管-理-員平臺(tái)，加強(qiáng)稅源精細(xì)化管理的對(duì)策
實(shí)施稅源管理精細(xì)化，必須對(duì)影響稅源精細(xì)化管理的人員、管理、技術(shù)、社會(huì)、制度等幾方面的因素進(jìn)行系統(tǒng)思考。要改變稅收?qǐng)?zhí)法理念，從收入任務(wù)型逐步向稅源管理型轉(zhuǎn)變，以稅源管理質(zhì)量的高低作為評(píng)判征管質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)；要進(jìn)一步改革優(yōu)化我國(guó)的稅制，完善稅收管-理-員、納稅評(píng)估的法律法規(guī)；要以健全的稅法制度為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的稅管員為主體，依托稅收管-理-員平臺(tái)，整體籌劃稅收管-理-員平臺(tái)與納稅評(píng)估系統(tǒng)、執(zhí)法責(zé)任信息管理系統(tǒng)等稅源管理的信息化建設(shè)工作，建立梯級(jí)稅源監(jiān)控體系，健全社會(huì)化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)體系，不斷強(qiáng)化稅源管理。
稅管員平臺(tái)的問(wèn)世對(duì)于解決目前稅收征管中普遍存在"管戶多、事務(wù)雜、精細(xì)化管理水平低"的問(wèn)題起了很大的推進(jìn)作用，為加強(qiáng)稅源管理的精細(xì)化奠定了基礎(chǔ)。但稅管員平臺(tái)作為一項(xiàng)新生事物，目前在功能上還存在著諸多盲點(diǎn)和不足，下一步應(yīng)當(dāng)朝著如何與征管實(shí)際結(jié)合，整合利用各方面的信息資源，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)好稅收管-理-員實(shí)施精細(xì)化管理的得力助手的方向改進(jìn)。
1、完善與強(qiáng)化稅管員平臺(tái)現(xiàn)有功能，使其成為稅源管理的得力助手
對(duì)稅管員平臺(tái)現(xiàn)有任務(wù)管理功能進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)，通過(guò)數(shù)據(jù)清理、指標(biāo)完善等方式來(lái)提高任務(wù)產(chǎn)生的合理性和準(zhǔn)確性，增加征管的工作效能。增加與完善包括查詢、統(tǒng)計(jì)、臺(tái)帳、報(bào)表、圖表生成等助手型功能，通過(guò)這些?具型功能的.合理應(yīng)用，發(fā)揮稅收管-理-員的能動(dòng)性，提高征管水平。進(jìn)一步提高稅管員平臺(tái)的人性化和智能化，增強(qiáng)重復(fù)任務(wù)批量處理和簡(jiǎn)單任務(wù)自動(dòng)處理的功能，提高工作效率。把跨區(qū)和外來(lái)經(jīng)營(yíng)的納稅人納入稅管員平臺(tái)的管理，完善稅管員平臺(tái)的監(jiān)管范圍。
2、開(kāi)發(fā)納稅評(píng)估系統(tǒng)，完善評(píng)估體系，提升稅源監(jiān)管的技術(shù)含量
稅管員平臺(tái)已經(jīng)設(shè)置了簡(jiǎn)單的評(píng)估功能，稅收管-理-員可以根據(jù)納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，但現(xiàn)有評(píng)估分析指標(biāo)體系過(guò)于簡(jiǎn)單或與機(jī)械化，對(duì)加強(qiáng)稅源監(jiān)控的所起的作用還不甚明顯。鑒于稅管員平臺(tái)本身的目標(biāo)定位，不可能在納稅評(píng)估方面做得太深入，建議另外開(kāi)發(fā)專門(mén)的納稅評(píng)估系統(tǒng)，并配合系統(tǒng)建立完善合理的納稅評(píng)估指標(biāo)體系，根據(jù)不同企業(yè)規(guī)模、不同附加值水平、不同行業(yè)、不同工藝流程、不同營(yíng)銷模式、不同財(cái)務(wù)核算制度的納稅人，分類設(shè)置不同的口徑，對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)分析，生成更有管理含金量的警示信息，準(zhǔn)確找出涉稅疑點(diǎn)，確定評(píng)估對(duì)象。通過(guò)稅源員平臺(tái)與納稅評(píng)估系統(tǒng)的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、到位的稅源監(jiān)控。要實(shí)行稅源的分類管理，把單戶企業(yè)看成是行業(yè)中的一員，通過(guò)對(duì)同行業(yè)單戶企業(yè)的調(diào)查分析，總結(jié)行業(yè)規(guī)律，建立數(shù)學(xué)模型和指標(biāo)參數(shù)，經(jīng)過(guò)逐戶比對(duì)、分析，求證納稅人申報(bào)的真實(shí)性，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題約談舉證或移交稽查部門(mén)處理，形成對(duì)整個(gè)行業(yè)的全面管理。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把企業(yè)放在產(chǎn)業(yè)鏈中進(jìn)行全方位管理，充分利用產(chǎn)業(yè)鏈條中的相關(guān)信息，實(shí)施鏈條式稅收管理，采取交叉比對(duì)措施，構(gòu)建立體管戶機(jī)制。
3、加強(qiáng)稅管員平臺(tái)與其他信息系統(tǒng)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)涉稅信息資源最大化利用
稅管員平臺(tái)是建立在"大集中"征管系統(tǒng)基礎(chǔ)上的，數(shù)據(jù)來(lái)源主要依靠大集中系統(tǒng)。引入稅管員平臺(tái)以后部分業(yè)務(wù)的操作流程需要根據(jù)實(shí)際做相應(yīng)調(diào)整，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉，重復(fù)辦理的問(wèn)題。數(shù)據(jù)的更新與同步也要建立相應(yīng)的機(jī)制，避免數(shù)據(jù)混亂的情況出現(xiàn)。除大集中系統(tǒng)外，當(dāng)前稅務(wù)部門(mén)還存在社保費(fèi)征收系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)等已經(jīng)在使用的系統(tǒng)，下一步將要開(kāi)發(fā)執(zhí)法責(zé)任信息管理系統(tǒng)、稽查管理系統(tǒng)、納稅評(píng)估系統(tǒng)等，稅管員平臺(tái)也要加強(qiáng)與這些系統(tǒng)的對(duì)接隼合，以充分利用這些系統(tǒng)的功能與數(shù)據(jù)，避免功能交叉、信息不對(duì)稱等情況的出現(xiàn)。下一步還要借"城市政務(wù)信息平臺(tái)"建立的契機(jī)，加強(qiáng)與國(guó)稅、工商、技監(jiān)、銀行等相關(guān)社會(huì)部門(mén)的合作，在稅管員平臺(tái)和納稅評(píng)估系統(tǒng)中引入其他的涉稅信息，使稅管員對(duì)稅源的了解與分析更加全面。
（二）建立梯級(jí)稅源監(jiān)控體系，充分發(fā)揮稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅源管理中的能動(dòng)作用
稅源是稅收的基礎(chǔ)，稅源管理是稅收管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，對(duì)稅源管理的效果如何直接影響稅收。結(jié)合目前的征管實(shí)際，并結(jié)合稅收管-理-員工作平臺(tái)等信息化手段，可建立梯級(jí)監(jiān)控體系，通過(guò)合理劃分稅源和稅收管-理-員、確立嚴(yán)格的管理層級(jí)和落實(shí)管理責(zé)任到人等措施，達(dá)到"合理分類、層級(jí)管理、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、責(zé)任到人"的目標(biāo)，初步實(shí)現(xiàn)對(duì)稅源的精細(xì)化管理。該體系由四個(gè)部分組成，分別是：稅源分類管理體系、稅管員能級(jí)考核體系、稅源層級(jí)監(jiān)控體系和績(jī)效考核體系。具體實(shí)施思路為：通過(guò)稅源分類管理體系，把稅源劃分為重點(diǎn)稅源、一般稅源和其他稅源；通過(guò)稅管員能級(jí)管理體系，把稅收管-理-員劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)等不同等級(jí)，并以此確定稅管員管理重點(diǎn)、一般和其他稅源；通過(guò)稅源層級(jí)監(jiān)控體系，劃分管理層級(jí)，實(shí)施對(duì)稅源的動(dòng)態(tài)；通過(guò)績(jī)效考核體系，確保稅源管理到位，落實(shí)責(zé)任到人。
（三）建立社會(huì)化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮社會(huì)力量在稅源精細(xì)化管理中的協(xié)作作用
稅源管理的關(guān)鍵在于對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)控，而經(jīng)濟(jì)活動(dòng)具有社會(huì)性的特征，因此，稅源管理應(yīng)具有社會(huì)綜合經(jīng)濟(jì)管理的特征，要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，建立以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主體，以部門(mén)信息共享為依托，以稅務(wù)代理為補(bǔ)充，以大力打擊涉稅違法為保障的稅源綜合管理系統(tǒng)。（見(jiàn)下圖五）
1、實(shí)現(xiàn)部門(mén)信息共享
部門(mén)信息共享是各國(guó)稅源監(jiān)控的主要手段。要運(yùn)用好現(xiàn)代化信息技術(shù)，完善與銀行、工商、海關(guān)、國(guó)土、技監(jiān)、交管、建委等部門(mén)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的實(shí)時(shí)共享，方便稅務(wù)部門(mén)及時(shí)獲取涉及納稅人資金流動(dòng)、經(jīng)營(yíng)狀況的信息資料，及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)態(tài)。
2、發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管作用
中介機(jī)構(gòu)如注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所承辦稅務(wù)代理業(yè)務(wù)是國(guó)際通行做法，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)在有限的人力物力條件下加強(qiáng)稅源控管的有效手段。今后，應(yīng)健全稅務(wù)代理制度，加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的行政管理與行業(yè)自律管理，加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，發(fā)揮其對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)管作用。
3、加大對(duì)涉稅違法的打擊力度
涉稅違法犯罪直接減少國(guó)家財(cái)政收入，破壞了正常的稅收秩序。只有依法嚴(yán)厲打擊涉稅違法犯罪活動(dòng)，才能維護(hù)國(guó)家的稅收秩序和經(jīng)濟(jì)秩序，保障企業(yè)間公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)，確保稅收收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。各級(jí)稅務(wù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照稅法規(guī)定，依法辦事，依率計(jì)征，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，充分體現(xiàn)稅法的嚴(yán)肅性和強(qiáng)制性。加大對(duì)稅務(wù)違法行為的查處力度，對(duì)構(gòu)成涉稅犯罪的應(yīng)及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)依法嚴(yán)懲，使納稅人充分認(rèn)識(shí)到稅法的威懾力，增強(qiáng)稅法遵從度。
要通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)綜合治稅網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在戰(zhàn)略的層面上，建立自上而下的由政府牽頭、各方參與的社會(huì)化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)，從主流觀念、體制上解決稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅源管理上單兵作戰(zhàn)的局面。在具體做法上，建立由政府立項(xiàng)，部門(mén)間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)公共管理部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)或定期的信息交換，實(shí)現(xiàn)與銀行、海關(guān)、保險(xiǎn)、審計(jì)、工商、公安等部門(mén)較高程度的信息共享，逐步形成了比較嚴(yán)密的稅源監(jiān)控管網(wǎng)絡(luò)，并使之制度化、法制化。在技術(shù)上，統(tǒng)一各部門(mén)識(shí)別代碼，并實(shí)現(xiàn)高度通用。在資源的利用上，通過(guò)社會(huì)綜合治稅網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，要達(dá)到能通過(guò)第三方提供的資料去完成稅務(wù)機(jī)關(guān)的評(píng)稅工作，而不是根據(jù)納稅人的申報(bào)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)工商、技監(jiān)、民政、編辦、醫(yī)政等部門(mén)登記注冊(cè)信息的共享，把稅務(wù)登記從被動(dòng)受理變?yōu)槎悇?wù)機(jī)關(guān)利用上流的注冊(cè)信息進(jìn)行主動(dòng)登記，把對(duì)業(yè)戶的全面信息登記變?yōu)檠a(bǔ)充信息登記，也或者使納稅人申報(bào)辦理登記時(shí)，盡可能少提供一些資料等。在綜合治稅手段上，建立信用制度。在共享系統(tǒng)中進(jìn)行違法記錄，并予以公告。對(duì)納稅信用高的納稅人，在多方面給予聯(lián)合優(yōu)惠。對(duì)納稅信用差的納稅人，則形成社會(huì)信用風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)壓力，增加社會(huì)成本，如：納稅人因偷漏稅，不能取得銀行信貸，失去社保優(yōu)惠等。
2015年，滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展” 這一主題，以構(gòu)建和-諧國(guó)稅和提高隊(duì)伍素質(zhì)為保障，強(qiáng)化依法治稅，細(xì)化稅收征管，優(yōu)化納稅服務(wù)，深化反腐倡廉，推進(jìn)了滿洲里國(guó)稅事業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。一年來(lái)，被市政府授予“全市軟環(huán)境十佳先進(jìn)單位”、 “十佳文明和-諧執(zhí)法單位” 、“創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作先進(jìn)單位”、“全市抗震救災(zāi)先進(jìn)集體”、“全市政務(wù)信息先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。
一、廣泛宣傳學(xué)習(xí)十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀
（一）廣泛宣傳、深入貫徹黨的十七大精神。我局把學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實(shí)黨的十七大精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要任務(wù)、頭等大事，以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，切實(shí)抓緊抓好。今年，在局域網(wǎng)上設(shè)立了十七大精神學(xué)習(xí)專欄，進(jìn)一步加強(qiáng)了十七大精神的宣傳交流；副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加了區(qū)局舉辦的十七大理論輪訓(xùn)；市局黨組中心組及各支部每月定期開(kāi)展十七大精神學(xué)習(xí)活動(dòng)；舉辦了為期三天的科級(jí)干部十七大理論培訓(xùn)班，邀請(qǐng)5名黨校教師就高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟等五大專題進(jìn)行了系統(tǒng)剖析和重點(diǎn)輔導(dǎo)；在股所級(jí)干部培訓(xùn)過(guò)程中設(shè)置十七大專題講座，請(qǐng)專家闡釋科學(xué)發(fā)展觀等理論；組織黨員干部參加滿洲里組織部舉辦的“踐行十七大精神、構(gòu)建和-諧新滿洲里”演講比賽，并獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)；通過(guò)廣泛深入的學(xué)習(xí)宣傳，把全系統(tǒng)廣大黨員干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的十七大精神上來(lái)，統(tǒng)一到奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利的奮斗目標(biāo)上來(lái)，統(tǒng)一到積極落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)上來(lái)。
（二）把學(xué)習(xí)貫徹十七大精神與履行職責(zé)、推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)，切實(shí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。我局深入研究當(dāng)前稅收工作中的重大問(wèn)題和存在的突出問(wèn)題，使工作思路和工作部署更好地體現(xiàn)十七大精神，體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求。今年先后召開(kāi)了全市國(guó)稅系統(tǒng)稅收工作暨黨風(fēng)廉政會(huì)議、稽查工作會(huì)議、征管工作會(huì)議、流轉(zhuǎn)稅工作會(huì)議、企業(yè)所得稅管理與反避稅工作會(huì)議，進(jìn)一步明確了各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)，提出創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新舉措，安排好、部署好今后一段時(shí)期的主要工作，讓學(xué)習(xí)貫徹十七大精神的成效在統(tǒng)一思想、振奮精神上體現(xiàn)出來(lái)，在圍繞中心、服務(wù)大局上體現(xiàn)出來(lái)，在增強(qiáng)履職意識(shí)、提高服務(wù)水平上體現(xiàn)出來(lái)。
二、進(jìn)一步解放思想、積極實(shí)踐，繼續(xù)推進(jìn)國(guó)稅事業(yè)全面創(chuàng)新發(fā)展
（一）進(jìn)一步解放思想，更新理念，以改革創(chuàng)新統(tǒng)領(lǐng)全年工作。根據(jù)十七大精神的要求以及區(qū)局的工作思路，今年伊始，我局便出臺(tái)了以繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展為主題的工作要點(diǎn)，并召開(kāi)了兩次創(chuàng)新發(fā)展專題會(huì)議，力求以改革創(chuàng)新作為推進(jìn)國(guó)稅事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，用創(chuàng)新的精神尋求推進(jìn)國(guó)稅事業(yè)發(fā)展的途徑，用科學(xué)的態(tài)度學(xué)習(xí)借鑒現(xiàn)代管理理念和有效經(jīng)驗(yàn)，用改革的思路研究新形勢(shì)下的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)國(guó)稅事業(yè)實(shí)現(xiàn)更高層次的跨越式發(fā)展。
（二）立足實(shí)際，在稅收工作各領(lǐng)域研究探索創(chuàng)新工作的方式方法。組織收入方面，“以稅收分析反映稅收管理效能、以稅收管理強(qiáng)化稅收分析職能”，充分發(fā)揮稅收分析和稅收管理在組織收入工作中的職能作用。規(guī)范執(zhí)法方面，推行稅源調(diào)查和納稅評(píng)估復(fù)查機(jī)制，由監(jiān)督制約角度加大了對(duì)稅務(wù)干部管理力度。征收管理方面，著眼于稅收征管中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，建立了經(jīng)濟(jì)分析、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控和稅務(wù)稽查互動(dòng)機(jī)制；制定行之有效的征管措施，加強(qiáng)和完善對(duì)外貿(mào)企業(yè)的監(jiān)督管理；對(duì)“長(zhǎng)虧不倒”企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理，提高了征?質(zhì)量和水平；細(xì)化了稽查協(xié)查工作流程，完善、補(bǔ)充了協(xié)查文書(shū)，制定了文書(shū)使用范本，提升協(xié)查工作績(jī)效；確定了全市出口退稅管理統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步密切了各環(huán)節(jié)和崗位的工作銜接，切實(shí)提高了出口退稅管理工作效率。納稅服務(wù)方面，利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)機(jī)制。信息化建設(shè)方面，應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)特定功能的管理軟件，改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。隊(duì)伍建設(shè)方面，推行組織人事政務(wù)公開(kāi)制度，增強(qiáng)人事管理透明度；制作廉政電子書(shū)，創(chuàng)新黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)方式與載體。內(nèi)部行政管理方面，實(shí)行效能管理辦法，大力推進(jìn)管理手段創(chuàng)新和內(nèi)部行政管理創(chuàng)新；創(chuàng)新預(yù)算管理方式，提高資金使用效率；創(chuàng)新后勤管理制度，降低行政成本。一系列創(chuàng)新活動(dòng)切實(shí)增強(qiáng)了創(chuàng)新能力，營(yíng)造了創(chuàng)新環(huán)境，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的全面提升，達(dá)到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、減負(fù)增效的目的。
三、全力組織稅收收入，積極應(yīng)對(duì)增速放緩的收入形勢(shì)
今年，我局出現(xiàn)稅收收入增長(zhǎng)放緩的趨勢(shì)。全市國(guó)稅系統(tǒng)嚴(yán)格堅(jiān)持“依法征稅、應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收過(guò)頭稅，堅(jiān)決制止和防止越權(quán)減免稅”的組織收入原則，保證各項(xiàng)稅收的征收入庫(kù)質(zhì)量。
2015年，我局稅收收入略高于上年同期，稅收增幅小、增速慢。我局入庫(kù)各項(xiàng)稅收收入109091萬(wàn)元，同比增收3659萬(wàn)元，增長(zhǎng)3.47%。其中，國(guó)內(nèi)增值稅入庫(kù)97821萬(wàn)元，同比增收4726萬(wàn)元，增長(zhǎng)5.08%；國(guó)內(nèi)消費(fèi)稅入庫(kù)34萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)9.68%；企業(yè)所得稅入庫(kù)10334萬(wàn)元，同比下降3.08%；個(gè)人所得稅入庫(kù)897萬(wàn)元，同比下降40.48%；車(chē)輛購(gòu)置稅入庫(kù)5萬(wàn)元，同比下降96.35%。辦理出口退增值稅7033萬(wàn)元，同比增退2818萬(wàn)元。
我局今年稅收收入呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是從稅源結(jié)構(gòu)看,稅源集中在二產(chǎn)、三產(chǎn)，第二產(chǎn)業(yè)收入增速繼續(xù)領(lǐng)先于第三產(chǎn)業(yè)收入，傳統(tǒng)工業(yè)增長(zhǎng)平穩(wěn)。二是從稅種貢獻(xiàn)率角度看，國(guó)內(nèi)增值稅依然是稅收增收主體。三是“中石油”一家獨(dú)大，占收入總量四成。四是剔除“中石油”這個(gè)因素，稅收收入“基本面”呈下降狀態(tài)。五是外貿(mào)企業(yè)稅收格局發(fā)生變化，化工企業(yè)稅收強(qiáng)勢(shì)地位被取代。
今年我局稅收收入增長(zhǎng)緩慢主要為政策因素所致。一是國(guó)外政策因素。俄羅斯提高原木出口關(guān)稅使原木進(jìn)口經(jīng)營(yíng)企業(yè)利潤(rùn)空間逐漸縮小，導(dǎo)致今年滿洲里口岸進(jìn)口量大幅下降，木材增值稅同比減少5000萬(wàn)元左右。另外，稅收貢獻(xiàn)率較大的化工產(chǎn)品，也因危險(xiǎn)品進(jìn)口運(yùn)輸受諸多限制，進(jìn)口數(shù)量明顯減少。我局所轄經(jīng)營(yíng)化工產(chǎn)品企業(yè)增值稅同比減少1億元以上。二是國(guó)內(nèi)政策因素。新企業(yè)所得稅法實(shí)施后，由于稅率下調(diào)、企業(yè)稅前扣除項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步擴(kuò)大等因素，導(dǎo)致企業(yè)所得稅減收；今年新法實(shí)施后，滿洲里地區(qū)停止執(zhí)行“老少邊窮地區(qū)減免三年企業(yè)所得稅”稅收優(yōu)惠政策，加上受異地口岸鼓勵(lì)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)優(yōu)惠政策的吸引，部分企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或到異地核算。另外從2015年11月1日起，國(guó)家采用由專項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付的方法取代現(xiàn)行的邊境小額貿(mào)易進(jìn)口稅收減半征收的政策。這一政策使大多數(shù)企業(yè)處于觀望狀態(tài)，部分企業(yè)目前已停止經(jīng)營(yíng)。
對(duì)此，我局以稅收分析、稅收預(yù)測(cè)為抓手，加強(qiáng)了組織收工作。一是堅(jiān)持組織收入原則，保持稅收收入與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)，不斷提高稅收收入質(zhì)量。稅收計(jì)劃管理模式由“硬性”向“彈性”管理轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)稅收經(jīng)濟(jì)分析，以增長(zhǎng)彈性和稅負(fù)分析為突破口，開(kāi)展各稅種稅收與經(jīng)濟(jì)對(duì)比分析，提升重點(diǎn)稅源企業(yè)監(jiān)管水平；深挖增收潛力，努力實(shí)現(xiàn)稅收與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)；積極開(kāi)展稅收形勢(shì)調(diào)研，增強(qiáng)了組織收入的主動(dòng)性和前瞻性。二是深化稅收分析，提高稅收分析質(zhì)量。找準(zhǔn)分析切入點(diǎn)，將稅收分析和稅收管理有機(jī)地協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)，變“獨(dú)唱”為“合唱”；找準(zhǔn)分析難點(diǎn)，變“散亂”為“合拍”；搜索經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，變“閉門(mén)”為“互通”；找準(zhǔn)分析工作重點(diǎn)，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”；找準(zhǔn)分析方法，變“一位”為“多位”。三是建立稅收預(yù)測(cè)工作機(jī)制，制定并下發(fā)《稅收預(yù)測(cè)工作質(zhì)量考核辦法（試行）》，建立稅收預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)行重點(diǎn)稅源企業(yè)分戶預(yù)測(cè)制度和重大稅源變化情況報(bào)告制度，提高稅收預(yù)測(cè)質(zhì)量。四是以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和應(yīng)用為中心，全面夯實(shí)計(jì)統(tǒng)基礎(chǔ)工作。五是稅源監(jiān)控實(shí)現(xiàn)了幅度擴(kuò)大和層次延伸的統(tǒng)一，充分利用征管數(shù)據(jù)集中的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步拓展稅源監(jiān)控的廣度和深度。
四、細(xì)化稅收征收管理，全面提高征管質(zhì)量與水平
（一）豐富和創(chuàng)新稅源管理方式，不斷強(qiáng)化稅收征收管理力度。
一是建立稅收分析、納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查、管理監(jiān)控“四位一體”的良性互動(dòng)機(jī)制。
制定《滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局稅收分析、評(píng)估、稽查、管理互動(dòng)協(xié)作工作實(shí)施辦法（試行）》，成立“四位一體”互動(dòng)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門(mén)職責(zé)和工作內(nèi)容。基層局及市局計(jì)統(tǒng)、征管、稅種管理部門(mén)在日常工作中搜集、整理本單位的內(nèi)、外部信息，結(jié)合相關(guān)部門(mén)定期公布的數(shù)據(jù)、指標(biāo)，運(yùn)用規(guī)范的程序、方法，對(duì)稅收和稅源情況進(jìn)行綜合分析、審核、評(píng)價(jià)和判定，逐級(jí)形成《稅源分析情況》，提交每季度一次的稅源分析會(huì)議。會(huì)議發(fā)揮各部門(mén)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地找出疑點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)予以發(fā)布。各基層局及稽查局則可以據(jù)此按程序有針對(duì)性地開(kāi)展稅源管理和納稅評(píng)估工作?！八奈灰惑w”互動(dòng)機(jī)制將計(jì)統(tǒng)、征管、稅種管理、稅務(wù)稽查和稅源管理等各個(gè)不同的部門(mén)納入一個(gè)以提高稅源管理質(zhì)量為目標(biāo)的整體系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以分析引導(dǎo)評(píng)估，以評(píng)估協(xié)助稽查，以稽查促進(jìn)管理的良性互動(dòng),促進(jìn)了稅收科學(xué)化、精細(xì)化管理，提高了稅收征管質(zhì)量與效率。
二是落實(shí)稅收管-理-員制度，推行領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度。
1.采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)稅收管-理-員制度的落實(shí)。按照稅收管-理-員素質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)實(shí)行定人、定崗、定責(zé)、定戶的“四定”方針，實(shí)現(xiàn)管戶與管事、管理與服務(wù)相結(jié)合；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的力度，開(kāi)展多種方式的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)及計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高稅收管-理-員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；實(shí)行稅收管-理-員定期匯報(bào)制度，及時(shí)分析工作中存在的問(wèn)題，總結(jié)管戶經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)與監(jiān)督檢查，切實(shí)增強(qiáng)稅收管-理-員的事業(yè)心和責(zé)任感；各基層局根據(jù)《滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局稅收管-理-員制度》的規(guī)定及轄區(qū)管戶實(shí)際，分別制定了稅收管-理-員考核評(píng)價(jià)辦法和稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦法，對(duì)稅收管-理-員的工作職責(zé)、具體工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范，按季和年度進(jìn)行考核。
2.根據(jù)稅收工作實(shí)際全面推行領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度。今年我局各基層局全部實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度，明確規(guī)定了每位領(lǐng)導(dǎo)干部管戶的數(shù)量、對(duì)象及職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)分管戶側(cè)重于管轄范圍內(nèi)的重點(diǎn)稅源和個(gè)體工商大戶；領(lǐng)導(dǎo)干部深入征管第一線，全面履行稅收管-理-員工作職責(zé)，并把工作重心放在稅源分析、納稅評(píng)估以及征管工作重點(diǎn)和難點(diǎn)三個(gè)方面；領(lǐng)導(dǎo)管戶實(shí)行定期輪換制度，與稅收管-理-員進(jìn)行同等考核；領(lǐng)導(dǎo)干部管戶實(shí)行工作點(diǎn)評(píng)，定期交流稅源分析和納稅評(píng)估方法，分析征管工作中存在的問(wèn)題及其成因、研究解決措施、盤(pán)點(diǎn)收到的效果，為稅源管理工作提供示范作用。目前，領(lǐng)導(dǎo)管戶制度作為工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的有效載體，不僅提高了領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭稅收征管工作的能力，而且一定程度上促進(jìn)了稅收征管質(zhì)量和效率的提升。
三是科學(xué)合理實(shí)施稅源分類，加強(qiáng)行業(yè)稅源管理。
1.對(duì)重點(diǎn)稅源、一般稅源和個(gè)體稅源實(shí)行分類管理。對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)建立企業(yè)檔案及產(chǎn)銷量、收入變化臺(tái)賬，實(shí)行分戶管理、逐月分析、跟蹤監(jiān)控，及時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的變化情況。同時(shí)實(shí)行管理與服務(wù)并舉，經(jīng)常開(kāi)展服務(wù)走訪、送政策上門(mén)、對(duì)口幫扶財(cái)務(wù)人員，舉辦稅收知識(shí)輔導(dǎo)等活動(dòng)，切實(shí)為重點(diǎn)稅源企業(yè)解決生產(chǎn)發(fā)展中存在的問(wèn)題。對(duì)一般稅源及個(gè)體稅源實(shí)行分片管理。稅收管-理-員對(duì)分管區(qū)域內(nèi)納稅人進(jìn)行稅源監(jiān)控管理，掌握稅源變化情況，調(diào)查核實(shí)納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)核算情況，及時(shí)了解納稅人合并、分立、破產(chǎn)等信息，做好稅源動(dòng)態(tài)分析，定期編報(bào)稅源分析和預(yù)測(cè)報(bào)告，及時(shí)對(duì)分管納稅人開(kāi)展納稅評(píng)估。對(duì)個(gè)體稅源按月與工商部門(mén)核對(duì)戶籍情況，深入轄區(qū)掌握所管業(yè)戶基本情況，有重點(diǎn)地對(duì)核定稅額在300元以上的個(gè)體工商戶，按季進(jìn)行稅源分析，不定期對(duì)管轄業(yè)戶進(jìn)行巡查。稅收管-理-員與稽核檢查的人員分別按月對(duì)報(bào)停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶等實(shí)施跟蹤檢查，加大稽核檢查力度，今年共查處違法經(jīng)營(yíng)戶33戶，征收稅款1.1萬(wàn)元。嚴(yán)格加強(qiáng)集貿(mào)市場(chǎng)的管理，對(duì)新開(kāi)各市場(chǎng)業(yè)戶經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行稅源調(diào)查和稅收宣傳，并逐步規(guī)范其戶籍管理。
2.落實(shí)完善行業(yè)稅源管理制度，加強(qiáng)行業(yè)稅源管理。今年，我局鞏固稅負(fù)調(diào)查成果，繼續(xù)加強(qiáng)管理扎賚諾爾煤業(yè)公司、呼倫貝爾電業(yè)局扎賚諾爾供電局和呼倫貝爾安泰熱電有限公司靈泉發(fā)電廠等轄區(qū)重點(diǎn)行業(yè)，并開(kāi)展了對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)、木材加工行業(yè)的稅源監(jiān)控。針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)稅收情況難掌握、賬目難查清、案情難定性、稅款難入庫(kù)、關(guān)系難處理的“五難”狀況，我局對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)專項(xiàng)評(píng)估工作嚴(yán)把“五關(guān)”，即收入審核關(guān)、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目審核關(guān)、房屋出售價(jià)格審核關(guān)、成本費(fèi)用審核關(guān)、關(guān)聯(lián)企業(yè)審核關(guān)，取得了明顯的成效。另外，為了規(guī)范木材加工行業(yè)管理，我局建立稅務(wù)、海關(guān)、工商、電力等部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制；加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算管理；建立稅務(wù)征管臺(tái)帳，實(shí)行分類管理；實(shí)行以電控稅，建立稅負(fù)預(yù)警指標(biāo)體系；建立巡查制度，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
三是利用已建立的稅收基準(zhǔn)模板，有針對(duì)性地開(kāi)展納稅評(píng)估。
納稅評(píng)估是稅源管理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，我局按照先簡(jiǎn)易評(píng)估、再深化評(píng)估、最后納入計(jì)算機(jī)評(píng)估的工作思路循序漸進(jìn)地扎實(shí)開(kāi)展，使納稅評(píng)估真正發(fā)揮“以評(píng)促管”的作用。
1.對(duì)木材加工行業(yè)實(shí)施納稅評(píng)估常態(tài)化管理。2015年全區(qū)稅負(fù)調(diào)查分析工作開(kāi)展后，我局對(duì)進(jìn)口木材行業(yè)實(shí)施納稅評(píng)估常態(tài)化管理，建立納稅評(píng)估的長(zhǎng)效機(jī)制，成效顯著。堅(jiān)持每月征期之后，充分利用外貿(mào)企業(yè)申報(bào)輔助軟件信息手段及海關(guān)進(jìn)口信息、四小票信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析比對(duì)，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)信息全面開(kāi)展納稅評(píng)估。通過(guò)開(kāi)展經(jīng)常性的行業(yè)納稅評(píng)估，逐步形成了四位一體的良性互動(dòng)機(jī)制，以查促查、以查促管，不僅堵塞了征管漏洞，體現(xiàn)了稅收?qǐng)?zhí)法的剛性，也提高了納稅人納稅遵從度，促進(jìn)了企業(yè)誠(chéng)信納稅。
2.繼續(xù)推進(jìn)行（企）業(yè)稅收基準(zhǔn)模板應(yīng)用。我局已對(duì)管轄范圍內(nèi)的木材加工行業(yè)、外經(jīng)貿(mào)進(jìn)口貨物行業(yè)、廢舊物資回收經(jīng)營(yíng)行業(yè)制作了稅收基準(zhǔn)模板。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)，從企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程入手，根據(jù)本地該行業(yè)特點(diǎn)和征管難點(diǎn)，設(shè)立評(píng)估指標(biāo)及其預(yù)警值，測(cè)算出企業(yè)的真實(shí)產(chǎn)量，查找存在疑點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)的納稅評(píng)估。對(duì)于進(jìn)口貨物企業(yè)，充分利用海關(guān)進(jìn)口信息抓好源泉控管，做好數(shù)據(jù)的比對(duì)分析。今年我局還積極應(yīng)用去年稅負(fù)調(diào)查制定的煤炭企業(yè)和工業(yè)硅稅收模板。目前，我局正著手制定農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)稅收模板。稅收基準(zhǔn)模板的建立和應(yīng)用，不但實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)稅源管理的新突破，為行業(yè)稅收管理提供了強(qiáng)有力的依據(jù)，同時(shí)也為建立健全稅收分析、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、稅務(wù)稽查互動(dòng)機(jī)制奠定了良好基礎(chǔ)。
四是做好稅收征管基礎(chǔ)性工作，進(jìn)一步提高征管質(zhì)量。
1.強(qiáng)化普通發(fā)票管理。嚴(yán)格控制發(fā)票的使用數(shù)量，認(rèn)真執(zhí)行以舊換新制度。嚴(yán)格以票管稅制度，對(duì)用票頻率高，數(shù)額較大的納稅人進(jìn)行重點(diǎn)審查。通過(guò)審查納稅人的發(fā)票使用數(shù)量、種類、開(kāi)具金額和保管等情況，對(duì)48戶發(fā)票開(kāi)具金額超出了稅務(wù)機(jī)關(guān)核定的應(yīng)稅銷售額的納稅人，核實(shí)后征收增值稅21.4萬(wàn)元，加收滯納金0.03萬(wàn)元。對(duì)連續(xù)三個(gè)月發(fā)票開(kāi)具金額超出起征點(diǎn)的，根據(jù)規(guī)定恢復(fù)其征稅。今年我局還開(kāi)展了發(fā)票使用情況檢查，對(duì)發(fā)票違章罰款0.34萬(wàn)元。
2.強(qiáng)化戶籍管理。首先規(guī)范戶籍管理。定期與工商、地稅等部門(mén)溝通戶籍管理信息，掌握戶籍第一手資料。按照稅收管-理-員制度把戶籍管理工作落實(shí)到每一名稅收管-理-員，明確具體的工作職責(zé)，實(shí)行分片管理，實(shí)現(xiàn)了戶籍管理規(guī)范化。同時(shí)建立漏征漏管戶清查制度。定期組織開(kāi)展大規(guī)模清漏工作，健全清漏復(fù)查制度，堵塞征管漏洞。今年共清查問(wèn)題經(jīng)營(yíng)戶56戶，查補(bǔ)稅款4.5萬(wàn)元。同時(shí)加大報(bào)停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶的檢查力度，防止違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象的發(fā)生。今年共檢查報(bào)停業(yè)戶353戶，辦理復(fù)業(yè)33戶，使1.1萬(wàn)元稅收免于流失。另外加強(qiáng)免稅戶的后續(xù)管理。今年共對(duì)667戶未達(dá)起征點(diǎn)的免稅戶實(shí)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)對(duì)銷售收入、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)地段等發(fā)生變化的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行定額調(diào)整。
（二）以規(guī)范化、精細(xì)化管理為著力點(diǎn)，深化各稅種管理
一是夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范管理，提高流轉(zhuǎn)稅及進(jìn)出口稅收工作水平。
1．嚴(yán)格增值稅一般納稅人認(rèn)定管理工作。按照文件規(guī)定的認(rèn)定類型、認(rèn)定條件，堅(jiān)持履行案頭資料審核、實(shí)地核查、與法定代表人約談、法人代表身份鑒別等程序，使增值稅一般納稅人認(rèn)定工作不斷得到規(guī)范。認(rèn)真開(kāi)展增值稅專用發(fā)票和其他抵扣憑證審核檢查工作，強(qiáng)化對(duì)一般納稅人進(jìn)項(xiàng)稅金的監(jiān)控，不斷提高審核檢查工作的質(zhì)量和效率。
2.全力做好金稅工程及相關(guān)工作。今年繼續(xù)認(rèn)真完成金稅工程數(shù)據(jù)的采集工作，針對(duì)外貿(mào)企業(yè)占主體稅源的征管狀況，密切關(guān)注防偽稅控企業(yè)動(dòng)向，對(duì)遲申報(bào)、未申報(bào)企業(yè)及時(shí)采取有效措施，保證防偽稅控專用設(shè)備的安全和金稅工程的順利運(yùn)行。對(duì)申請(qǐng)防偽稅控最高開(kāi)票限額和調(diào)整專用發(fā)票月供票量的企業(yè)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行審核，結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況核定最高開(kāi)票限額和專用發(fā)票月供票量，確保防偽稅控和專用發(fā)票管理工作萬(wàn)無(wú)一失。
3．認(rèn)真完成多項(xiàng)上級(jí)統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)工作。首先，完成了2015年度資料調(diào)查工作。同時(shí)，配合自治區(qū)質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行了2015年度資源綜合利用企業(yè)年度復(fù)檢工作，4戶符合條件的企業(yè)參加了復(fù)檢，并于對(duì)7戶資源綜合利用證書(shū)到期企業(yè)恢復(fù)征稅。另外，開(kāi)展了疑點(diǎn)企業(yè)評(píng)估工作。對(duì)區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)利用系統(tǒng)中提供的疑點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了逐戶核查。本次需核查企業(yè)160戶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題企業(yè)10戶，查補(bǔ)稅款15萬(wàn)元，已入庫(kù)3萬(wàn)元。同時(shí)還按照區(qū)局統(tǒng)一安排，完成了水泥制品行業(yè)專項(xiàng)評(píng)估工作，上報(bào)了木材加工行業(yè)納稅評(píng)估體系。
4．積極開(kāi)展增值稅轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作。按照國(guó)家統(tǒng)一安排，自2015年7月1日起，內(nèi)蒙古東部地區(qū)八個(gè)行業(yè)參照東北地區(qū)實(shí)行增值稅轉(zhuǎn)型試點(diǎn)，我市也在轉(zhuǎn)型范圍之內(nèi)。我局首先及時(shí)成立了“擴(kuò)抵”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面組織協(xié)調(diào)增值稅擴(kuò)抵工作；第二，通過(guò)在《滿洲里報(bào)》發(fā)布專版等方式對(duì)擴(kuò)抵政策向社會(huì)各界作了廣泛宣傳；第三，有針對(duì)性地對(duì)基層稅務(wù)部門(mén)和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高對(duì)“擴(kuò)抵”政策、資格認(rèn)定、發(fā)票采集、退稅申報(bào)等業(yè)務(wù)的操作能力；第四，細(xì)致認(rèn)真地開(kāi)展了資格認(rèn)定工作，通過(guò)案頭審核、實(shí)地查驗(yàn)等方式，共確認(rèn)屬于八個(gè)行業(yè)的一般納稅人30戶并進(jìn)行了資格認(rèn)定；第五，于12月征期順利受理了各企業(yè)三季度的退稅申報(bào)，由于無(wú)稅收增量，所以暫未發(fā)生應(yīng)退稅額。
5．加強(qiáng)出口退稅工作。首先，規(guī)范小規(guī)模納稅人免稅管理工作。在做好政策宣傳的同時(shí)，組織小規(guī)模納稅人出口企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)升級(jí)了出口退稅審核系統(tǒng)，調(diào)整了出口貨物免稅審核分工，明確了免稅審核工作職責(zé)。第二，加強(qiáng)預(yù)警評(píng)估工作。結(jié)合我局工?實(shí)際，進(jìn)一步明確了出口退稅預(yù)警評(píng)估工作崗位設(shè)置和職責(zé)，通過(guò)數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控子模塊查詢功能，按月對(duì)出口退稅主要預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行篩選，并對(duì)疑點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行預(yù)警調(diào)查和分析，對(duì)出口額增幅較大的外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展了出口退稅評(píng)估嘗試，積極探索和總結(jié)外貿(mào)企業(yè)出口退稅評(píng)估工作經(jīng)驗(yàn)。第三，做好征退稅銜接工作。應(yīng)用數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控功能，定期開(kāi)展應(yīng)征稅出口貨物的清理檢查，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題企業(yè)5戶，計(jì)提銷項(xiàng)稅金33萬(wàn)元，補(bǔ)交稅款6萬(wàn)元。同時(shí)根據(jù)政策變化情況，將征、退稅銜接管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到未申報(bào)退稅的一般貿(mào)易方式出口貨物和已取消退稅的出口貨物上，提高了征、退稅銜接工作質(zhì)量和效率。第四，加強(qiáng)出口貨物函調(diào)工作。針對(duì)我市出口退稅企業(yè)以外貿(mào)為主，出口貨物均從外省市采購(gòu)，在出口退稅審核過(guò)程中無(wú)法對(duì)其貨源進(jìn)行有效監(jiān)控檢查的特點(diǎn)，始終堅(jiān)持把出口貨物函調(diào)作為加強(qiáng)出口退稅管理的重要手段之一。2015年1月總局開(kāi)發(fā)的出口貨物稅收函調(diào)系統(tǒng)1.0版開(kāi)始試運(yùn)行后，進(jìn)一步提高了出口貨物函調(diào)的工作效率。截至12月末，我局通過(guò)函調(diào)電子系統(tǒng)發(fā)出調(diào)查函136份，已收到復(fù)函109份，回復(fù)結(jié)果均為正常。第五，規(guī)范出口退稅審核工作。制定了《滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局出口退稅崗責(zé)體系和工作規(guī)范》，對(duì)出口退稅資料受理、初審、資料傳遞、審核審批、辦理退庫(kù)等全環(huán)節(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)的明確和規(guī)范。
二是以貫徹實(shí)施新法為重點(diǎn),強(qiáng)化所得稅管理。
1．宣傳貫徹新企業(yè)所得稅法，確保新舊法順利過(guò)渡。成立貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，深入基層認(rèn)真開(kāi)展所得稅調(diào)研，制定了貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作方案，并召開(kāi)全市貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作動(dòng)員會(huì)。本著“先內(nèi)后外”的原則，加大新法的宣傳培訓(xùn)力度。對(duì)內(nèi)，聘請(qǐng)區(qū)局所得稅處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全員深層次集中性培訓(xùn)，并組織了考試；各基層局在局內(nèi)全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)稅源管理人員、辦稅服務(wù)廳人員、各業(yè)務(wù)科室人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。對(duì)外，分批分期地對(duì)所有企業(yè)特別是稅源大戶進(jìn)行了納稅輔導(dǎo)；充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)、宣傳資料等媒介宣傳新企業(yè)所得稅法；基層局利用辦稅服務(wù)廳的電子顯示屏和稅法公告欄公告新法政策，一季度預(yù)繳期起在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了新法咨詢輔導(dǎo)崗,結(jié)合實(shí)際操作和應(yīng)用開(kāi)展對(duì)廣大納稅人的培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)工作。同時(shí)，積極與當(dāng)?shù)卣疁贤?，并就新法?shí)施的意義、影響等內(nèi)容向市政府做了專題匯報(bào)，取得地方政府對(duì)貫徹實(shí)施新法的重視和大力支持。另外，按時(shí)完成了核定征收方式的逐戶認(rèn)定、跨省市總分支機(jī)構(gòu)企業(yè)的認(rèn)定以及征管軟件的升級(jí)維護(hù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，及時(shí)開(kāi)展了有關(guān)內(nèi)外資企業(yè)所得稅政策文件的清理工作，確保準(zhǔn)確執(zhí)行新企業(yè)所得稅法。
2．按時(shí)完成內(nèi)、外資企業(yè)所得稅匯算清繳工作。
企業(yè)所得稅匯算清繳，是所得稅征收管理的重要組成部分，2015年是執(zhí)行原內(nèi)外資稅法的最后一年，該年度的企業(yè)所得稅匯繳工作承前啟后，十分重要。我局多次深入基層局調(diào)查了解匯算清繳工作開(kāi)展及新舊法并運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和研究解決匯繳工作中存在的困難和問(wèn)題，按時(shí)高質(zhì)量地完成了匯繳工作。2015年度內(nèi)資企業(yè)所得稅應(yīng)匯繳戶數(shù)為947戶，匯繳面達(dá)100%，經(jīng)匯繳調(diào)整申報(bào)并入庫(kù)企業(yè)所得稅額為287萬(wàn)元；2015年度外資企業(yè)所得稅應(yīng)匯繳戶數(shù)為16戶，匯繳面達(dá)100%。另外，我局按照“先評(píng)估后檢查”的工作原則，及時(shí)制定下發(fā)了《滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局2015年度企業(yè)所得稅匯算清繳后續(xù)管理方案》，并將在各基層局完成對(duì)匯繳企業(yè)匯繳后續(xù)管理的納稅評(píng)估工作后進(jìn)行復(fù)查和指導(dǎo)，對(duì)有疑點(diǎn)的匯繳企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，確保此次評(píng)估工作的質(zhì)量。此次通過(guò)評(píng)估共調(diào)增應(yīng)納稅所得額770.86萬(wàn)元，查補(bǔ)入庫(kù)所得稅142.49萬(wàn)元，比上年增加142.49萬(wàn)元。
3．做好國(guó)際稅收情報(bào)交換工作。
情報(bào)交換工作作為我局國(guó)際稅收管理中的特色工作，在全區(qū)具有舉足輕重的地位。我局克服納稅人不配合、信息線索單一等困難，一方面作好納稅人的思想工作，使其積極配合主動(dòng)提供線索及資料，另一方面抽出精干力量，高質(zhì)量地按時(shí)完成今年已收到的17份情報(bào)交換調(diào)查任務(wù)。針對(duì)目前我方向俄方提出的稅收情報(bào)核查工作還沒(méi)有真正開(kāi)展起來(lái)的現(xiàn)狀，我局將改變工作思路和方式，在對(duì)跨國(guó)納稅人、有國(guó)際貿(mào)易和交易的內(nèi)資企業(yè)的稅收管理和日常檢查中，嘗試性地提出從締約國(guó)取得相關(guān)稅收情報(bào)信息的請(qǐng)求，利用好情報(bào)交換這一途徑，以達(dá)到防止偷漏稅的目的。
4．認(rèn)真完成2015年外資企業(yè)聯(lián)合年檢工作。
我局與商務(wù)局、工商局、海關(guān)、地稅等各有關(guān)部門(mén)利用網(wǎng)上審核通過(guò)的方式對(duì)全市外商投資企業(yè)進(jìn)行了公開(kāi)、透明、規(guī)范的聯(lián)合年檢。我局通過(guò)前期收集的企業(yè)信息對(duì)參檢的18戶企業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)的資料審核。2015年外商投資企業(yè)年檢合格率為100%。
5．加強(qiáng)重點(diǎn)稅源管理，提高所得稅稅收管理及分析預(yù)測(cè)質(zhì)量。
按照區(qū)局工作要求，我局結(jié)合實(shí)際今年重新確立了15戶所得稅重點(diǎn)稅源企業(yè)，針對(duì)上半年所得稅短收14個(gè)百分點(diǎn)的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善了管理辦法，建全了管理檔案，并指定專人負(fù)責(zé)，全面掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)制度和內(nèi)部控制等狀況，及時(shí)了解掌握重點(diǎn)稅源企業(yè)及涉外稅收收入變化情況，完善經(jīng)濟(jì)收入分析制度，提高收入分析預(yù)測(cè)水平。今年我局根據(jù)稅源實(shí)際，積極與地稅、城建、土地、規(guī)劃等部門(mén)配合，全面加強(qiáng)了房地產(chǎn)企業(yè)特別是一些大投資項(xiàng)目的所得稅征收管理，探索出一套行之有效的征管模式，保證了稅款及時(shí)足額入庫(kù)。今年我局全年房地產(chǎn)企業(yè)入庫(kù)企業(yè)所得稅1501萬(wàn)元，同比增收915萬(wàn)元，增長(zhǎng)156%。
6．夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
新法實(shí)施后，由于稅制及納稅人發(fā)生變化，各項(xiàng)核實(shí)認(rèn)定工作必須在2015年第一個(gè)征期前完成，在各項(xiàng)配套辦法都沒(méi)能下發(fā)前，我們邊向上級(jí)請(qǐng)示邊同主管局長(zhǎng)深入基層現(xiàn)場(chǎng)研究指導(dǎo)工作，避免了因?qū)φ呃斫獾牟煌a(chǎn)生的錯(cuò)誤。首先，我們對(duì)全市1056戶納稅人的居民企業(yè)和非居民企業(yè)進(jìn)行了認(rèn)定，對(duì)跨省市、跨盟市、本盟市經(jīng)營(yíng)的總分支機(jī)構(gòu)及三級(jí)以下的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了納稅主體的資格認(rèn)定。按照總局小型微利企業(yè)預(yù)繳問(wèn)題通知要求，對(duì)該稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行調(diào)研，研究落實(shí)方案，經(jīng)初步認(rèn)定我局現(xiàn)有小型微利企業(yè)703戶。在上級(jí)局沒(méi)明確認(rèn)定程序前，研究制定了《滿洲里小型微利企業(yè)征收管理（試行）辦法》，確保這一優(yōu)惠政策正確貫徹執(zhí)行，使基層局在文書(shū)使用和認(rèn)定程序上得以統(tǒng)一和規(guī)范。同時(shí)按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作方案》的要求，按時(shí)完成了核定征收方式的逐戶認(rèn)定以及征管軟件的升級(jí)維護(hù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。為新法的各項(xiàng)政策在我局正確貫徹和執(zhí)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。
7．大力推行核定征收。
針對(duì)我局虧損面高達(dá)62%、比全區(qū)平均值高出15個(gè)百分點(diǎn)的實(shí)際情況，在全市推行所得稅核定征收工作。2015年，我局依法推行核定征收的企業(yè)共計(jì)189戶，繳納稅款25.5萬(wàn)元，推行比例達(dá)虧損企業(yè)的30%。此舉既保護(hù)了所得稅稅基不受侵蝕，又提升了征管質(zhì)量和水平，同時(shí)又全面扭轉(zhuǎn)了我局虧損企業(yè)虧損面居高不下的不正常局面。
8．加強(qiáng)非居民納稅人和“走出去”企業(yè)稅收服務(wù)與管理。
開(kāi)展了對(duì)代扣代繳單位的稅法宣傳和輔導(dǎo)工作，加大對(duì)外國(guó)公司來(lái)華承包工程、工程設(shè)計(jì)、廣告、咨詢、技術(shù)服務(wù)等收益的控管力度；密切配合，強(qiáng)化非居民稅收管理，維護(hù)了國(guó)家權(quán)益。同時(shí)配合區(qū)局完成了非居民納稅人和“走出去”企業(yè)的稅收征管調(diào)研。
（三）深化稅收信息化建設(shè)，為強(qiáng)化稅收征管提供有力的技術(shù)支持。
一是個(gè)體工商戶計(jì)算機(jī)核定定額系統(tǒng)、稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)升級(jí)版、增值稅專用發(fā)票核查系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，同時(shí)做好稅收綜合征管系統(tǒng)、出口退稅系統(tǒng)、出口退稅電子口岸傳輸系統(tǒng)、稅銀一體化系統(tǒng)、一機(jī)多票系統(tǒng)、車(chē)購(gòu)稅征收系統(tǒng)、運(yùn)輸發(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)升級(jí)運(yùn)維工作，加強(qiáng)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日常維護(hù)，進(jìn)一步提升了稅收征管的信息化水平。
二是積極開(kāi)展信息安全建設(shè)，提高信息安全技術(shù)水平。在全局范圍內(nèi)進(jìn)行了兩次信息安全和保密工作情況“徹查”，并解決了存在的問(wèn)題。為保證網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全，對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了跨版本升級(jí)，并對(duì)安裝有瑞星殺毒軟件的服務(wù)器、終端共計(jì)167臺(tái)計(jì)算機(jī)安裝了補(bǔ)丁程序，同時(shí)為所有計(jì)算機(jī)安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，堵塞了病毒傳播過(guò)程中所依賴的各種操作系統(tǒng)漏洞。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化和拓展數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，提高各稅種和稅源管理水平。根據(jù)各項(xiàng)征管數(shù)據(jù)，查找稅收征管薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施加以完善；根據(jù)計(jì)會(huì)統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，全面了解各項(xiàng)稅款的征收、入庫(kù)情況，對(duì)組織收入工作實(shí)行全過(guò)程監(jiān)督；根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作量比對(duì)，合理調(diào)劑崗位人員分配，促進(jìn)稅收工作的全面開(kāi)展。
四是創(chuàng)新工作，充分利用現(xiàn)有資源和因特網(wǎng)資源，找到可以實(shí)現(xiàn)特定功能的管理軟件，極大改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。自主研發(fā)用于套打申報(bào)表，提取定額、申報(bào)和報(bào)停等相關(guān)信息的輔助軟件。繼續(xù)推行電子申報(bào)，增強(qiáng)了電子申報(bào)系統(tǒng)的健康度。在部分納稅人中實(shí)現(xiàn)利用手機(jī)短信進(jìn)行催報(bào)催繳，提高了工作效率。
我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂(lè)中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn)；比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒?。如果?gòu)物中心是天上的’月亮‘那么營(yíng)管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來(lái)，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
員工工作理念的讀書(shū)心得員工工作管理篇十一
時(shí)光荏苒，2012年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向：隨著公司的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：
一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jī)還算理想，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：
（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車(chē)流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。
（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員。
1、只有擺正自己的`位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 ?
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、 ?
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足。?
針對(duì)工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：?
收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來(lái)說(shuō)對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年 祝大家新年愉快、萬(wàn)事如意。
員工工作理念的讀書(shū)心得員工工作管理篇十二
4、與直接主管關(guān)系緊張?
企業(yè)在哪些方面影響著新員工產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)沖擊呢?
第一、企業(yè)忽略新員工的第一感受。
第二、企業(yè)錯(cuò)誤地歡迎新員工。
第三、企業(yè)對(duì)新員工不夠重視。
第四、企業(yè)隨意變更新員工的工種或工作內(nèi)容。
第五、企業(yè)對(duì)工作崗位描述不清，新員工工作壓力過(guò)大。
第六、企業(yè)人際關(guān)系復(fù)雜。
第七、企業(yè)的文化和價(jià)值觀沖突。
第八、企業(yè)分配給新員工的最初工作缺乏意義和挑戰(zhàn)性。
第九、企業(yè)對(duì)新員工缺少要求。
二、為何老服務(wù)員今天在這，明天在那？
1、 辛苦又受氣待遇卻較低
2、 酒店不誠(chéng)信傷了員工心
三、酒店人才流失的內(nèi)部因素分析
1、機(jī)械式管理談話人性，人才迷失樂(lè)園
2、 經(jīng)濟(jì)處罰挫傷自尊，人才自我流放
3、 減員隱患違背意志，人才跳向肥槽
4、忽視個(gè)人需求，員工另謀高就
5、 缺乏歸屬感，人才遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)
6、缺乏溝通人店難融，人才花落誰(shuí)家
四、如何控制酒店員工流失
1、有效地管-理-員工流失
2、控制酒店人流失策略
3、值得反思的種種問(wèn)題
一、什么是快樂(lè)工作？
“快樂(lè)工作”應(yīng)該有三項(xiàng)內(nèi)涵：
1、快樂(lè)工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環(huán)境和-諧。
2、、酒店制度應(yīng)當(dāng)人性化而非等級(jí)化，要在酒店內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)平等相處的工作環(huán)境，員工面對(duì)決策層時(shí)可以自由地表達(dá)自己的思想。
3、要為員工設(shè)計(jì)良好的職業(yè)規(guī)劃，使他們與酒店一起成長(zhǎng)，讓“努力工作”成為他們自發(fā)自愿的行為，從而上升為“快樂(lè)工作”。
二、你的員工快樂(lè)嗎？
1、經(jīng)理人常常問(wèn)員工：“工作愉快嗎？”
2、發(fā)現(xiàn)員工不快樂(lè)，怎么辦？
3、把員工當(dāng)作一個(gè)完整人來(lái)看待。
4、全面地認(rèn)識(shí)員工，挖掘出員工的更多潛力，促使他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮各種能力和特長(zhǎng)。
5、持續(xù)嘗試最好的工作方式。
2、將工作變得有趣
3、由“厭業(yè)”到“樂(lè)業(yè)”
4、幫助他們完成任務(wù)
5、消除不安因素
6、讓每個(gè)員工都感到命運(yùn)掌握在自己的手中
7、快樂(lè)為王
“三樂(lè)”的文化氛圍：“顧客快樂(lè)、員工快樂(lè)、股東快樂(lè)。8、快樂(lè)維權(quán)
（1）、建立“員工特殊法庭”
（2）、組織員工到酒店內(nèi)部網(wǎng)上以不記名投票的方式評(píng)價(jià)上級(jí)對(duì)他們的管理，進(jìn)行滿意度調(diào)查。
（3）、總經(jīng)理邀請(qǐng)基層員工共進(jìn)午餐，在一種寬松的氛圍中與員工雙向交流，通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
9、快樂(lè)橋梁
制定“三會(huì)”制度，即“朝會(huì)”、“懇談會(huì)”和“信息員例會(huì)”。
10、激勵(lì)的氛圍
- 給你的新員工一句贊美
- 替員工取信，親自送給他們
- 給心情不好的員工一份不署名的小禮物
- 給支援你的單位送一份謝禮
- 給員工打個(gè)電話，告訴他你欣賞他（她）做事的方法
- 送員工一本他（她）喜歡的書(shū)籍、雜志
- 外出午餐時(shí)，帶一份冰激凌給值班的員工
11、“家”的溫馨
12、讓員工看到未來(lái)
四、快樂(lè)的員工帶來(lái)滿意的客人
五、與酒店共舞 與快樂(lè)相隨
六、酒店人性化管理六要求
1、管理者應(yīng)有親和力
2、界定好嚴(yán)格與善待的尺度
3、放權(quán)
4、透明激勵(lì)機(jī)制
5、給員工更多活動(dòng)空間
6、和員工交朋友
1、 寧可小才大用，不可大材小用；
2、 尺有所短、寸有所長(zhǎng)。用人之長(zhǎng)，不挑人之短。善用人者，無(wú)不可用之人；
3、 靈活要有原則，原則不可靈活；
4、 不能有活無(wú)人做，也不可有人無(wú)活做。更可怕的是一件事許多人在做！遇責(zé)任則無(wú)人承擔(dān)，遇功勞則人人有份！
5、一個(gè)好的管理者絕不是靠一張鐵青的臉、一個(gè)玄機(jī)重重的頭腦，而是靠知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)造就的實(shí)力、與人為善真誠(chéng)待人的心腸和人人平等的原則性，威信、威信，信是關(guān)鍵，有信自有威。
6、沒(méi)有任何雇員能讓老板完全滿意，沒(méi)有任何下屬能讓上級(jí)完全滿意。如果有，那么也是暫時(shí)的，也是靠拍馬屁得來(lái)的，不能長(zhǎng)久。因?yàn)槊總€(gè)人的思維方式、做事方式都不盡相同。一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，要能容忍下屬犯錯(cuò)，更要容忍下屬用自己的方式思考和解決問(wèn)題。
因此，做上級(jí)的對(duì)下屬寬容一些，做下屬的對(duì)自己嚴(yán)格一些，一個(gè)集體才能團(tuán)結(jié)和睦，才能共同做好事業(yè)。如果恰恰相反，組織則無(wú)戰(zhàn)斗力。
7、過(guò)程與結(jié)果：對(duì)基層的職員要重視過(guò)程管理，對(duì)高層的職員要重視結(jié)果管理。如果顛倒過(guò)來(lái)，管理必亂。如果一視同仁，集體的效率必下降。
8、所謂企業(yè)文化，其實(shí)即是老板（最高管理者）的文化。（此處的“文化”不是文化程度。）一個(gè)企業(yè)，老板（最高管理者）正直、寬容、敬業(yè)、有遠(yuǎn)見(jiàn)，那么所有部門(mén)經(jīng)理中也就極少有靠溜須拍馬過(guò)日子的人存在，同樣這個(gè)企業(yè)自上而下就會(huì)形成公正、誠(chéng)實(shí)、靠努力工作獲得進(jìn)步和利益的風(fēng)氣，企業(yè)內(nèi)部必溝通順暢，團(tuán)結(jié)向上，企業(yè)定能興旺。如果一個(gè)老板（最高管理者）好聽(tīng)讒言、好聽(tīng)奉承，那么一個(gè)企業(yè)就會(huì)培養(yǎng)一批靠打小報(bào)告、靠“山呼萬(wàn)歲”過(guò)日子的人。企業(yè)內(nèi)部必勾心斗角，互相玩權(quán)謀，四分五裂拉幫結(jié)派，企業(yè)必難發(fā)展壯大。
9、 制度是建立在對(duì)人不信任的假設(shè)上的，但企業(yè)用人必須建立在信任的基礎(chǔ)上。用人莫疑，但制度一定要健全。
10、批評(píng)是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。從不批評(píng)下屬的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)批評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)也不是好領(lǐng)導(dǎo)。批評(píng)不是苛責(zé)和謾罵，批評(píng)應(yīng)成為一種激勵(lì)方式。因此批評(píng)必須建立在所犯錯(cuò)誤事件主體的基礎(chǔ)上，不要做任何延伸。批評(píng)要以指導(dǎo)、校正工作為目的。
11、有的老板說(shuō)，管理越正規(guī)，效益越糟糕。事實(shí)并非如此。有的老板認(rèn)為部門(mén)設(shè)置多了、人員多了、一套又一套制度、流程建立了就是管理正規(guī)了。其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。在國(guó)內(nèi)企業(yè)（尤其是民營(yíng)企業(yè)）中，現(xiàn)代化管理程度與西方企業(yè)相比還有一定差距。因此，盲目地把組織架構(gòu)擴(kuò)大是不明智的，自以為分工明確，工作細(xì)化，而事實(shí)上，即使你的職務(wù)說(shuō)明書(shū)做得很漂亮很詳細(xì)，只要部門(mén)設(shè)置多了，就一定要出亂子。國(guó)人的劣根性決定我們的企業(yè)暫時(shí)無(wú)法象西方企業(yè)那樣。所以一般企業(yè)應(yīng)避免貪大求洋，把部門(mén)設(shè)置的多了，管理環(huán)節(jié)上接口就多了，扯皮推諉現(xiàn)象就多了，管理成本也相應(yīng)升高。信息的暢通度差，天天忙于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，表單量增大，會(huì)議增多，各部門(mén)的首腦都會(huì)站在本位主義的立場(chǎng)維護(hù)本部門(mén)及個(gè)人權(quán)益，從而對(duì)企業(yè)整體的利益不利。
建議設(shè)立大的事業(yè)部，如一個(gè)公司，設(shè)立營(yíng)銷管理中心、生產(chǎn)質(zhì)量管理中心、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心，管理起來(lái)要比設(shè)立市場(chǎng)部、企劃部、業(yè)務(wù)部（或物流部）、客戶訂制部、采購(gòu)部、開(kāi)發(fā)部、設(shè)計(jì)部、信息（it）部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)管部、人事部、行政（后勤）部、辦公室、財(cái)務(wù)（工業(yè)會(huì)計(jì)、商業(yè)會(huì)計(jì)）部、稽核部等等平行部門(mén)簡(jiǎn)單許多。因?yàn)樵O(shè)立五個(gè)管理中心，也就可以把相關(guān)工作需要溝通協(xié)調(diào)的部門(mén)劃歸一個(gè)中心內(nèi)管理，中心設(shè)立總監(jiān)一名即可，整體由總監(jiān)負(fù)責(zé)，公司協(xié)調(diào)會(huì)議只需要四個(gè)總監(jiān)商討即可，也可以減少許多時(shí)間，提高工作效率。
如：營(yíng)銷管理中心，下轄：市場(chǎng)、企劃、業(yè)務(wù)、信息（it）、采購(gòu)、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、客戶訂制等部門(mén)。行政管理中心：下轄人事、行政、后勤等部門(mén)。生產(chǎn)管理中心下轄：生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)備等部門(mén)。財(cái)務(wù)管理中心下轄：財(cái)務(wù)稽核、預(yù)算核算、工業(yè)會(huì)計(jì)、商業(yè)會(huì)計(jì)等部門(mén)。工作聯(lián)系緊密、工作互相影響、容易造成扯皮的部門(mén)組成一個(gè)中心。部門(mén)間相互需要溝通協(xié)調(diào)的事情較多，在一個(gè)中心內(nèi)部由總監(jiān)協(xié)調(diào)解決即可。
12、何為合理的目標(biāo)？即是讓他需要跳起來(lái)才能摘到的果子。也就是說(shuō)目標(biāo)不要太容易達(dá)到，也不要太高讓他無(wú)法達(dá)到。太容易達(dá)到的目標(biāo)沒(méi)有促進(jìn)作用，無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的全部工作激-情；太高的目標(biāo)，又會(huì)讓其認(rèn)為反正努力也沒(méi)有用從而失去激勵(lì)作用，員工心灰意冷，喪失斗志。
13、一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)（包括企業(yè)各部門(mén)目標(biāo)）制定，最大的忌諱是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人閉門(mén)造車(chē)異想天開(kāi)。目標(biāo)制定一定要發(fā)動(dòng)全員力量與智慧，充分與下屬溝通共同制定。讓下屬參預(yù)目標(biāo)的制定有幾大好處：1、加強(qiáng)下屬的被尊重感和主人翁意識(shí)。調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。2、下屬參預(yù)制定的目標(biāo)更切合實(shí)際，群眾的智慧可以使目標(biāo)更完善，不會(huì)脫離工作現(xiàn)實(shí)。3、管理者可以借此機(jī)會(huì)增強(qiáng)與下屬的溝通，并向下屬闡述一些關(guān)鍵目標(biāo)的重要性。4、共同制定的目標(biāo)不再是領(lǐng)導(dǎo)給下屬的任務(wù)而是全體人員對(duì)工作的鄭重承諾，全體人員會(huì)共同協(xié)力奮斗使之達(dá)成。工作主動(dòng)性會(huì)高漲。5、全體人員都能明確每一個(gè)具體目標(biāo)，并有一個(gè)清晰的努力的方向，目標(biāo)達(dá)成率高。
14、如今是信息爆炸、知識(shí)爆炸的時(shí)代，不再是一個(gè)可以打天下的時(shí)代。因此，企業(yè)用人寧可用一個(gè)專業(yè)能力一般但能凝聚團(tuán)隊(duì)力量的綜合管理型人才，也不用個(gè)人的專業(yè)能力很強(qiáng)但溝通力差、配合度差、不懂得團(tuán)結(jié)群眾、不能整合團(tuán)隊(duì)力量的人。
15、許多企業(yè)強(qiáng)調(diào)用人的'忠誠(chéng)度。事實(shí)上，忠誠(chéng)度是企業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的。企業(yè)自上而下氣氛良好，人才在企業(yè)工作既無(wú)生存壓力，又能鍛煉自己提高自己，還能在廣闊空間里施展才華，創(chuàng)造成就，老板為人正直坦蕩，任人唯賢，員工忠誠(chéng)度自然高。反之亦然。
16、 領(lǐng)導(dǎo)者不要做言語(yǔ)的巨人、行動(dòng)的侏儒。言必行、行必果。
17、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能憑自己的好惡用人，否則，企業(yè)里的人才會(huì)變成“清一色”而缺少活力。企業(yè)越大，人才越要多元化。人才的多元化反映在不同層面，就是：既有高學(xué)歷、理論基礎(chǔ)強(qiáng)的，也有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、操作能力強(qiáng)的；既有做事嚴(yán)謹(jǐn)、心思縝密的，也有做事麻利、速戰(zhàn)速?zèng)Q的；既有服從度、配合度好的，也有個(gè)性飛揚(yáng)、能有自己主張的；既有求穩(wěn)安定、默默無(wú)聞工作的，也有喜歡表達(dá)、遇事都要搶著做的；既有務(wù)實(shí)的、有耐力、能做具體工作的人才，也有務(wù)虛的、有好理念、有好方法、能統(tǒng)籌全局管理型人才。如此一來(lái)，企業(yè)各種人才形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，整體素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力將不斷加強(qiáng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果只“好”一種類型的人才，則企業(yè)如一潭死水，毫無(wú)生機(jī)。
18、企業(yè)流程再造一直是許多企業(yè)想做的一個(gè)課題。但此項(xiàng)工程浩大，牽一發(fā)則動(dòng)全身，在此領(lǐng)域也有許多失敗的案例。我個(gè)人認(rèn)為，中小型企業(yè)對(duì)此要因地制宜、因時(shí)制宜，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各工作流程進(jìn)行規(guī)范。關(guān)健是立足現(xiàn)有操作程序，將其形成書(shū)面的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的流程，并嚴(yán)格按此操作。流程的設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須經(jīng)過(guò)所有關(guān)聯(lián)部門(mén)的充分溝通，結(jié)合實(shí)際工作需要進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)。
19、 工作標(biāo)準(zhǔn)化、工作表單化、工作流程化、工作細(xì)致化、工作合理化是發(fā)展型企業(yè)必要的五化。
20、高層管理者最忌諱的是頭腦發(fā)熱。所以一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或高層管理者必須有自己的參謀。此人的選擇至關(guān)重要。標(biāo)準(zhǔn)為：1、冷靜。2、有思想。3、直言敢諫。4、忠誠(chéng)。5、能系統(tǒng)總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)思想并將其理論化。
21、許多老板在創(chuàng)業(yè)之初是冷靜的，而在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，很容易沖動(dòng)。把過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)一成不變地運(yùn)用是失敗的誘因。（故事提綱：人與猴子，誰(shuí)沒(méi)有爺爺？賣(mài)草帽、脫帽扔掉）
22、領(lǐng)導(dǎo)者有靈感、有想法是必須的，但一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者同樣必須能理清自己的想法，否則，一天一個(gè)想法，一天一個(gè)思路，下屬將無(wú)所適從。領(lǐng)導(dǎo)者需要思想清晰，下屬才能執(zhí)行迅速。
23、用人后懷疑，不如用人前慎重。我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，一個(gè)企業(yè)請(qǐng)一個(gè)年薪十萬(wàn)二十萬(wàn)的人才很快，炒一個(gè)這樣的人比請(qǐng)的時(shí)候更快。所以，在聘用人才時(shí)，尤其是一些關(guān)鍵部門(mén)高級(jí)人才時(shí)，多一些理智，審慎地多方面考察再做決定，一旦認(rèn)為可以錄用后，就不要再過(guò)多過(guò)急地要求，相信自己，相信人才，給人才以空間和時(shí)間適應(yīng)、嘗試工作。不能急功近利地要求請(qǐng)一個(gè)人才三個(gè)月內(nèi)把企業(yè)所有問(wèn)題解決，一旦有一點(diǎn)不如意，就全盤(pán)否定，“炒他魷魚(yú)”。如此的用人方式，成本絕不是幾個(gè)月薪水。
24、要讓制度管人，不要讓人管人。在許多企業(yè)，大都是人管人，而不是制度管人，所以老板不放心中高層管理者，中高層管理者也不放心員工。容易出現(xiàn)老板、領(lǐng)導(dǎo)在與不在不一樣的現(xiàn)象。企業(yè)必須明確各部門(mén)各職位的年度目標(biāo)、月度目標(biāo)、周工作計(jì)劃、甚至建立工作日志，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以結(jié)果為導(dǎo)向，就可以做到制度管人，才能實(shí)現(xiàn)老板在與不在一個(gè)樣。
對(duì)于許多企業(yè)的經(jīng)理人而言，他們是真心想把自己建立的制度推行下去的，而最終成為“變法者”，被“腰斬”“車(chē)裂”，終于不了了之。
27、企業(yè)的“人才”與“人手”。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，管理人員可能有許多，但些是人才，哪（授權(quán)、培養(yǎng)=人才，不授權(quán)、不培養(yǎng)=人手）
28、我們常常教育別人要學(xué)會(huì)從自己身上找問(wèn)題?？墒俏覀儏s無(wú)法做到，我常常聽(tīng)到離職以后的員工說(shuō)起原來(lái)服務(wù)的公司，便罵聲不絕；一個(gè)老板提及曾經(jīng)為他服務(wù)過(guò)（后來(lái)離職了）的職員也說(shuō)得一無(wú)是處。
員工工作理念的讀書(shū)心得員工工作管理篇十三
一、做好遠(yuǎn)教事變。
1、四月遠(yuǎn)教站點(diǎn)普查事變開(kāi)始，作為幾個(gè)墟落的遠(yuǎn)教管-理-員，我的任務(wù)是對(duì)所統(tǒng)領(lǐng)的墟落的遠(yuǎn)教裝備舉行一次普查，統(tǒng)計(jì)遠(yuǎn)教裝備的配備與運(yùn)用環(huán)境。
2、做好歡迎縣遠(yuǎn)教辦辦的查抄預(yù)備事變。
3、參加遠(yuǎn)教培訓(xùn)。4月14|―16日，在縣成人教誨培訓(xùn)中心，我們舉行了為期三天的遠(yuǎn)教知識(shí)培訓(xùn)，提拔小我私家操縱和管理技能，以更好的辦事于遠(yuǎn)教。
二、做好一樣平常管理事變。
1、計(jì)生事變。四月份，計(jì)生事變又進(jìn)入新一輪的全面普查掃尾事變時(shí)期。在此次普查中，幫忙村兩委做好社會(huì)扶養(yǎng)費(fèi)征收事變。同時(shí)，幫忙村計(jì)生主任做好每月的例行查抄事變。
2、綜合管理事變。做好村辦事室管-理-員。對(duì)村辦事室定期打掃，保持干凈、整潔。
三、做好美國(guó)白蛾防治事變。
進(jìn)入四月，氣候轉(zhuǎn)暖，樹(shù)葉長(zhǎng)大，美國(guó)白蛾也開(kāi)始由蛹變成了飛蛾?？煞褡龊靡荒陙?lái)的白蛾防治事變，開(kāi)頭是關(guān)鍵?？煞翊蚝玫谝徽?，對(duì)以后事變有龐大影響。
為做好這一事變，村支部召開(kāi)集會(huì)會(huì)議，認(rèn)真了解鎮(zhèn)的集會(huì)會(huì)議精力，訂定方案。村兩委成員圍村觀察，確定燈光誘捕的最佳位置。同時(shí)做好村成片林統(tǒng)計(jì)事變，為空防做好辦事。
同志們：
作、懂管理的骨干隊(duì)伍?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段開(kāi)展的新型教育形式。具有信息量大、覆蓋面廣、方便快捷、生動(dòng)直觀等明顯優(yōu)勢(shì)。下面，我就這次培訓(xùn)工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)開(kāi)展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作的責(zé)任感和使命感
開(kāi)展黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作是中央作出的一項(xiàng)重大決策部署，對(duì)于加強(qiáng)農(nóng)村黨的建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，帶動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)村現(xiàn)代化具有十分重要的意義和深遠(yuǎn)影響，特別是我市這樣一個(gè)農(nóng)業(yè)市，農(nóng)村黨員科技文化素質(zhì)偏低，致富帶富能力不強(qiáng)，經(jīng)常性培訓(xùn)措施較少，內(nèi)容不夠豐富，手段比較單一，效果不佳，迫切要求我們積極推進(jìn)黨的農(nóng)村基層組織建設(shè)和黨員干部教育培訓(xùn)的思路創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和工作創(chuàng)新?，F(xiàn)在開(kāi)展黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，正是適應(yīng)這種現(xiàn)實(shí)需求的具體體現(xiàn)。因此，舉辦這次培訓(xùn)班是非常及時(shí)、非常必要的，這次培訓(xùn)班辦的好與否，直接關(guān)系著全市遠(yuǎn)程教育工作的順利開(kāi)展，也直接關(guān)系著全市遠(yuǎn)程教育能否真正發(fā)揮作用，說(shuō)的更高一些，直接影響著全市農(nóng)村工作的大局，乃至農(nóng)村小康社會(huì)建設(shè)進(jìn)程。在座的同志一定要有政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，要十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，切實(shí)增加學(xué)習(xí)的積極性和自覺(jué)性，以高度的責(zé)任感和飽滿的學(xué)習(xí)熱情全身心投入到這次培訓(xùn)中來(lái)，力求學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。所以，大家要本著對(duì)黨組織負(fù)責(zé)的`態(tài)度，也本著為廣大農(nóng)村黨員群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，本著為自己多學(xué)一門(mén)技術(shù)的思想，努力學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提高本領(lǐng)，為今后的工作和學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行工作職責(zé)
鄉(xiāng)村兩級(jí)遠(yuǎn)程教育管理技術(shù)人員肩負(fù)著教學(xué)組織、設(shè)備操作與維護(hù)等重要工作。大家都是從基層選拔上來(lái)的政治素質(zhì)好、文化程度較高的同志，在各自的崗位上都做出了一定成績(jī)，有較強(qiáng)的工作能力，能夠勝任這項(xiàng)工作。我對(duì)大家再?gòu)?qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是要熟悉職責(zé)，明確工作任務(wù)。要把自己擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)牢記在心，明白自己應(yīng)該干什么。
二是要履行好職責(zé)，發(fā)揮好作用。要根據(jù)工作實(shí)際，認(rèn)真做好自己的本職工作，切實(shí)發(fā)揮好自己的作用。下來(lái)之后，希望大家履行好崗位職責(zé)，充分發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性，切實(shí)把這項(xiàng)惠民富民工程的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
三、明確學(xué)習(xí)要求，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)
這次培訓(xùn)主要以《甘肅省農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育終端管理人員培訓(xùn)教程》為主。總的要求是，使終端接收站點(diǎn)管理人員充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作的重大意義，明確工作任務(wù)和崗位職責(zé)，較熟練地掌握業(yè)務(wù)技能，能夠排除設(shè)備簡(jiǎn)易故障，勝任教學(xué)組織管理工作，保證終端接收站點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行。參加這次培訓(xùn)的同志，具體要做好四點(diǎn)，完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。一要把握學(xué)習(xí)重點(diǎn)，熟悉基本操作。這次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是計(jì)算機(jī)基本操作、辦公軟件使用、衛(wèi)星專用頻道資源管理軟件的使用以及常見(jiàn)故障排除等內(nèi)容，要通過(guò)培訓(xùn)使管理人員達(dá)到“會(huì)計(jì)算機(jī)基本操作、會(huì)上網(wǎng)瀏覽、會(huì)排除簡(jiǎn)單故障、會(huì)使用專用軟件”的要求，能夠熟練操作設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，開(kāi)闊視野，提高技術(shù)水平。二要緊密聯(lián)系實(shí)際，講求學(xué)習(xí)方法。這次培訓(xùn)安排內(nèi)容比較多，時(shí)間又比較緊，不可能面面俱到。大家要緊密聯(lián)系工作實(shí)際，結(jié)合自己已掌握的知識(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展學(xué)習(xí)，掌握基本方法和技術(shù)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，要勤思考，善動(dòng)手，多交流，把講授的知識(shí)及早消化，做到學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)。三要互幫互學(xué)互促，實(shí)現(xiàn)共同提高。這次培訓(xùn)班的學(xué)員，有的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，有的是行政村新建點(diǎn)管-理-員，文化層次差別較大，掌握知識(shí)的能力也有差距，學(xué)習(xí)中要互幫互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，除了抓好自身學(xué)習(xí)之外，還要負(fù)責(zé)指導(dǎo)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級(jí)管-理-員的學(xué)習(xí)。四要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好形象。為我們培訓(xùn)的教師是從縣教育系統(tǒng)抽調(diào)的業(yè)務(wù)尖子，對(duì)計(jì)算機(jī)操作和開(kāi)展遠(yuǎn)程教育工作有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，希望大家認(rèn)真聽(tīng)講，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，服從教師管理，力爭(zhēng)在較短時(shí)間內(nèi)掌握更多知識(shí)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，要在學(xué)習(xí)、生活、業(yè)務(wù)上起模范帶頭作用，當(dāng)好表率，做好示范。
四、堅(jiān)持學(xué)以致用，發(fā)揮遠(yuǎn)程教育的功能和作用
同時(shí)，要經(jīng)常性的做好設(shè)備的維護(hù)工作，保證設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
同志們，開(kāi)展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。希望大家以飽滿的熱情、科學(xué)的態(tài)度和扎實(shí)的作風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好管-理-員這項(xiàng)艱巨而光榮的工作，為全縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
員工工作理念的讀書(shū)心得員工工作管理篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!首先請(qǐng)接受我最真摯的問(wèn)候!
尊敬的老板，自第一天進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有2年多的時(shí)間了，在公司學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的這段日子里，所學(xué)到，得到的將使我一生受用，對(duì)于您的提拔以及信任，我將無(wú)勝感激，這段時(shí)間里，帶著對(duì)您的感激，對(duì)知遇之恩的感動(dòng)，請(qǐng)相信我是如此的珍惜，如此的努力，如此的堅(jiān)定!公司由籌備到成立到營(yíng)業(yè)到發(fā)展，由當(dāng)初的四處找廠址到今天的上海分公司，所走過(guò)的每一個(gè)部門(mén)，打過(guò)的每一個(gè)電話，簽過(guò)的每一名字，都是如此的清晰，從不模糊，對(duì)于公司，無(wú)限的期望，憑著對(duì)您的'感激以及信心，是如此投入地工作，對(duì)于公司，更多的傾注著一份感情，希望她能健康走好!
隨著公司發(fā)展壯大，需要面對(duì)的問(wèn)題越來(lái)越多，此刻，我是如此深刻地發(fā)現(xiàn)自己的能力不足，如果由于自身能力不足而拖延公司發(fā)展，我將無(wú)法原諒自己，同時(shí)也無(wú)法面對(duì)您，我辭職，能讓更適合的人員接手工作，這樣對(duì)于公司的發(fā)展將是最好的處理方法，同樣我也相信您將會(huì)同樣以寬廣的胸懷來(lái)面對(duì)新的人員，希望在您的帶領(lǐng)下，公司的發(fā)展能越來(lái)越好!我衷心地祝福公司，也祝福您!
此致
敬禮!
辭職人：unjs。
日期
員工工作理念的讀書(shū)心得員工工作管理篇十五
本年度教務(wù)處以學(xué)校工作思路為中心，以構(gòu)建平安校園、創(chuàng)建人文校園、營(yíng)造書(shū)香校園、打造特色校園為目標(biāo)，狠抓常規(guī)管理，強(qiáng)化師資建設(shè)，突出教研工作，重視全面發(fā)展，力爭(zhēng)做到安排合理，服務(wù)周到，檢查及時(shí)，反饋到位，較好的完成了一年的工作任務(wù)，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下。
一、主要工作。
（一）狠抓常規(guī)管理，促使教師改進(jìn)教學(xué)行為。
學(xué)校教學(xué)常規(guī)是學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，更是學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，為此，教務(wù)處在教學(xué)管理中始終重視對(duì)教學(xué)常規(guī)的檢查與規(guī)范，力求教學(xué)秩序井然，學(xué)習(xí)風(fēng)氣盎然。一是對(duì)教師備課、上課、作業(yè)批改、學(xué)生輔導(dǎo)等教學(xué)環(huán)節(jié)，隨時(shí)進(jìn)行檢查，要求教師嚴(yán)格按課表上課，認(rèn)真落實(shí)每節(jié)課和每門(mén)課程的教學(xué)目標(biāo)。二是每周對(duì)教師拖堂、擠占綜合科、擠占大課間及陽(yáng)光體育活動(dòng)時(shí)間、作業(yè)量過(guò)重等不良現(xiàn)象進(jìn)行檢查，并通過(guò)校訊通短信平臺(tái)及時(shí)通報(bào)批評(píng)，倒逼教師轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)教學(xué)行為，從而提高教學(xué)效率。三是嚴(yán)格考勤制度，于今年5月起重新修訂了《教師考勤制度》，對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校作息時(shí)間的個(gè)別教師進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，以形成良好的坐班制。四是嚴(yán)格落實(shí)“兩操一活動(dòng)”，教務(wù)處與值周人員密切配合，嚴(yán)格督促所有學(xué)生按時(shí)參加活動(dòng)，同時(shí)要求全體教師一同參與活動(dòng)，形成了人人參與活動(dòng)的良好氛圍。五是多次召開(kāi)年級(jí)學(xué)科組長(zhǎng)、體育教師、音樂(lè)教師等座談會(huì)，認(rèn)真分析教學(xué)中存在的問(wèn)題，集思廣益，達(dá)成共識(shí)，有效地解決了很多問(wèn)題。
（二）強(qiáng)化師資建設(shè)，促進(jìn)教師提高專業(yè)能力。
師資建設(shè)是促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的根本動(dòng)力，同時(shí)也是學(xué)校發(fā)展的目標(biāo)之一。一年來(lái)，教務(wù)處協(xié)同其它處室在教師專業(yè)能力發(fā)展上多措并舉，取得了一定的成效。
1、積極搭建平臺(tái)，鼓勵(lì)有一定專長(zhǎng)的教師參加上級(jí)組織的課堂評(píng)優(yōu)、課例（論文）評(píng)比、競(jìng)賽輔導(dǎo)、課題申報(bào)等，凡參賽的教師都能獲獎(jiǎng)或取得較好的成績(jī)。
2、協(xié)同電教中心加強(qiáng)教師一體機(jī)使用技能培訓(xùn)，前半年組織全體教師進(jìn)行了兩輪一體機(jī)使用培訓(xùn)，通過(guò)不同層面的培訓(xùn)，大多數(shù)教師基本掌握了電子白板和一體機(jī)的操作技術(shù)，并積極與課堂教學(xué)整合，通過(guò)使用課件、視頻、動(dòng)畫(huà)、影視以及優(yōu)課、暢言等軟件，促使課堂教學(xué)更直觀，更豐富，增大了課堂容量，提高了課堂效益。為進(jìn)一步提升教師對(duì)一體機(jī)等的應(yīng)用能力，上學(xué)期組織三至五年級(jí)43周歲以下的語(yǔ)、數(shù)教師共17人參加了使用一體機(jī)教學(xué)的課堂評(píng)優(yōu)活動(dòng)，語(yǔ)、數(shù)教師分組評(píng)比，分別產(chǎn)生一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名。
3、6月份組織各年級(jí)語(yǔ)文組長(zhǎng)參加縣教育局組織的暢言語(yǔ)音教具培訓(xùn)，結(jié)束后由參訓(xùn)教師承擔(dān)培訓(xùn)教師在校內(nèi)組織全體語(yǔ)文、英語(yǔ)教師進(jìn)行兩輪暢言語(yǔ)音教具培訓(xùn)，參訓(xùn)教師掌握了暢言語(yǔ)音教具的基本操作，使語(yǔ)音教具更好服務(wù)于教學(xué)。
4、10月份分兩批組織語(yǔ)、數(shù)、英共90多人赴蘭州和政路小學(xué)聽(tīng)課學(xué)習(xí)，返校后每人上交了一篇質(zhì)量較好的學(xué)習(xí)心得，并對(duì)聽(tīng)課情況在組內(nèi)開(kāi)展了評(píng)議活動(dòng)，通過(guò)聽(tīng)課學(xué)習(xí)，進(jìn)一步開(kāi)闊了教師眼界，提高了對(duì)課堂的駕馭能力。
（三）突出教研工作，推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中有升。
教研工作是學(xué)校教學(xué)工作的強(qiáng)心劑，是推進(jìn)教學(xué)工作有聲有色的原動(dòng)力。一年來(lái)，本著務(wù)實(shí)、有效的工作原則，教務(wù)處組織了很多比較有效的教研活動(dòng)，逐步形成了“六橫三縱一盤(pán)棋”的教研格局，“六橫”即六個(gè)年級(jí)組開(kāi)展的教研活動(dòng)，“三縱”即語(yǔ)、數(shù)、英三個(gè)學(xué)科組開(kāi)展的教研活動(dòng)，“一盤(pán)棋”即教務(wù)處安排的全校性的教研活動(dòng)。
1、將課堂教學(xué)作為教研工作的著力點(diǎn)，組織開(kāi)展亮相課、公開(kāi)課、評(píng)優(yōu)課、觀摩課等共40多節(jié)，每節(jié)課后及時(shí)對(duì)授課教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足，積極鼓勵(lì)教師揚(yáng)長(zhǎng)避短，自覺(jué)成長(zhǎng)。
2、開(kāi)展學(xué)科組教研活動(dòng)共5次，組織年級(jí)組教研觀摩活動(dòng)4次，通過(guò)兩種不同的教研模式，可以從不同的層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而使很多教師有了問(wèn)題意識(shí)與交流意識(shí)，有了自覺(jué)教研的意識(shí)。
4、10月中下旬組織舉行了一、二年級(jí)語(yǔ)文，五、六年級(jí)數(shù)學(xué)賽課活動(dòng)，本次活動(dòng)依次按集體備課、課堂教學(xué)、說(shuō)課和評(píng)課四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，活動(dòng)以課堂教學(xué)評(píng)比為重點(diǎn)，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量為支撐，以同課異構(gòu)為形式，通過(guò)激烈角逐，二年級(jí)語(yǔ)文組和五年級(jí)數(shù)學(xué)組勝出，這次活動(dòng)是我校教研活動(dòng)的一次創(chuàng)新，也是對(duì)集體備課、課堂教學(xué)、說(shuō)課以及評(píng)課水平的一次檢閱與審視。
（四）重視全面發(fā)展，助推學(xué)校工作形成特色。
德育為先，五育并舉是學(xué)校發(fā)展永遠(yuǎn)不可偏離的方向，為此，教務(wù)處在工作中統(tǒng)籌兼顧，以豐富的活動(dòng)為載體，努力促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、全體發(fā)展、終身發(fā)展。
1、今年6月開(kāi)展了首屆五年級(jí)組“漢字聽(tīng)寫(xiě)大賽”比賽，本次比賽借鑒全國(guó)漢字聽(tīng)寫(xiě)大賽的模式，采用積分制辦法進(jìn)行，比賽同時(shí)邀請(qǐng)了參賽選手的家長(zhǎng)、全校語(yǔ)文教師以及五年級(jí)全體同學(xué)。經(jīng)過(guò)五輪激烈對(duì)決，在xx位選手中選出了6名選手參加縣級(jí)比賽，五年級(jí)（2）班榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)，五年級(jí)（5）班和五年級(jí)（3）班榮獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)。本次活動(dòng)的開(kāi)展得到了與會(huì)家長(zhǎng)和教師的一致好評(píng)，為五年級(jí)300多孩子提供了一次豐盛的文化大餐，讓更多的孩子感受到了漢字和傳統(tǒng)文化的魅力。
2、積極開(kāi)展興趣小組活動(dòng)。本年度開(kāi)展了籃球、乒乓球、剪紙、舞蹈、音樂(lè)、繪畫(huà)、書(shū)法、棋藝、閱讀、手工制作、藏語(yǔ)口語(yǔ)等11種興趣小組，學(xué)生的參與率高，成效顯著，極大的豐富了校園文化生活。
3、全面推進(jìn)陽(yáng)光體育活動(dòng)。為保證小學(xué)生每天鍛煉一小時(shí)，學(xué)校因地制宜實(shí)全面施陽(yáng)光體育活動(dòng)，以班級(jí)為單位開(kāi)展豐富多彩的趣味活動(dòng)，全校師生熱情高漲積極參與，學(xué)生的身體素質(zhì)、運(yùn)動(dòng)技能和協(xié)調(diào)性都得到了明顯提高，同時(shí)豐富了校園生活，助推了素質(zhì)教育。本年度對(duì)二至五年級(jí)共22個(gè)班級(jí)的陽(yáng)光體育活動(dòng)開(kāi)展情況邀請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及各班班主任進(jìn)行觀摩，班級(jí)之間相互學(xué)習(xí)，使各班陽(yáng)光體育活動(dòng)更趨豐富，更有成效。
4、積極舉辦田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)和趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。為營(yíng)造濃郁的氛圍，檢驗(yàn)陽(yáng)光體育活動(dòng)成效，激發(fā)學(xué)生的運(yùn)動(dòng)熱情，5月份舉辦了田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，歷時(shí)三天的激烈角逐，以頑強(qiáng)拼搏、敢創(chuàng)第一的風(fēng)格，圓滿完成了運(yùn)動(dòng)會(huì)預(yù)定的各項(xiàng)賽程，有392人（次）獲得獎(jiǎng)勵(lì)，有6個(gè)班級(jí)獲得全校團(tuán)體總分第一名、有8個(gè)班級(jí)獲得全校團(tuán)體總分第二名的好成績(jī)。11月初舉行了一年一度的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。本次趣味運(yùn)動(dòng)分別設(shè)立了一分鐘單人花樣跳繩、一分鐘雙人跳繩、多人跳繩、袋鼠跳、兩人三足走、一分鐘拍皮球、一分鐘籃球投籃、拔河比賽等多個(gè)項(xiàng)目。除個(gè)別有疾病不能參賽的學(xué)生以外，幾乎所有學(xué)生參加了比賽，有356人（次）獲得獎(jiǎng)勵(lì)。運(yùn)動(dòng)會(huì)重點(diǎn)體現(xiàn)了運(yùn)動(dòng)的趣味性，參賽的孩子們?cè)谶\(yùn)動(dòng)中體驗(yàn)趣味，在運(yùn)動(dòng)中體驗(yàn)快樂(lè)，整個(gè)運(yùn)動(dòng)會(huì)精彩紛呈，高潮迭起。學(xué)生在學(xué)習(xí)之余，領(lǐng)略了校園生活的快樂(lè)，在緊張有序的比賽中增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感，充分展現(xiàn)了我校全體師生團(tuán)結(jié)、活潑、積極、向上的精神風(fēng)貌。兩次次運(yùn)動(dòng)會(huì)的成功舉辦是我校實(shí)施素質(zhì)教育和陽(yáng)光體育活動(dòng)的又一次展演，更是運(yùn)動(dòng)員身體素質(zhì)和頑強(qiáng)毅力的再次展示。
5、9月底，為迎接祖國(guó)65周年華誕，教務(wù)處組織開(kāi)展了“愛(ài)祖國(guó)愛(ài)家鄉(xiāng)”主題教育，這次活動(dòng)分讀書(shū)活動(dòng)、征文比賽和演講比賽三個(gè)環(huán)節(jié)，征文比賽中有28名學(xué)生獲獎(jiǎng)，演講比賽中有12個(gè)班級(jí)獲獎(jiǎng)?；顒?dòng)通過(guò)以祖國(guó)、家鄉(xiāng)為題材的征文和演講，使學(xué)生進(jìn)一步領(lǐng)悟了祖國(guó)的偉大和家鄉(xiāng)的可愛(ài)，愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)家鄉(xiāng)的情感更加強(qiáng)烈，努力學(xué)習(xí)，回報(bào)家鄉(xiāng)，報(bào)效祖國(guó)的愿望更加迫切。
二、主要成績(jī)。
1、今年畢業(yè)班學(xué)生參加考試總?cè)藬?shù)347人，在全縣質(zhì)量檢測(cè)中，語(yǔ)文單科合格率98、6%；數(shù)學(xué)單科合格率95、1%；英語(yǔ)單科合格率96、85%；三科合格率達(dá)94、24%；三科成績(jī)總分達(dá)到240分的學(xué)生有276人，優(yōu)秀率79、54%。
2、在天?？h第一節(jié)中小學(xué)藝術(shù)節(jié)文藝展演活動(dòng)，我校選派的語(yǔ)言類節(jié)目《超級(jí)大明星》獲一等獎(jiǎng)，舞蹈《貓鼠之夜》獲一等獎(jiǎng)，舞蹈《遙遠(yuǎn)的爸爸媽媽》獲二等獎(jiǎng)，聲樂(lè)《祝福您親愛(ài)的祖國(guó)》獲三等獎(jiǎng)。《超級(jí)大明星》和《貓鼠之夜》兩個(gè)節(jié)目又作為優(yōu)秀節(jié)目二次在電影院表演，深得在場(chǎng)觀眾的一致好評(píng)。在藝術(shù)節(jié)期間舉辦的書(shū)畫(huà)比賽中有10名同學(xué)分獲一、二、三等獎(jiǎng)。
3、今年申報(bào)了四項(xiàng)“十二五”省級(jí)規(guī)劃課題，其中三項(xiàng)課題通知立項(xiàng)。去年立項(xiàng)的省級(jí)規(guī)劃課題“小學(xué)閱讀作文生活化策略研究”于今年9月順利結(jié)題，申報(bào)立項(xiàng)的兩項(xiàng)縣級(jí)課題也于今年8月順利結(jié)題。
4、教師獲獎(jiǎng)情況：李妍彥教師榮獲甘肅省第二屆中小學(xué)教學(xué)技能大賽小學(xué)語(yǔ)文組三等獎(jiǎng)；張玉瑛教師的課題研究報(bào)告《實(shí)現(xiàn)作文生活化路勁探討》獲20省教科所組織的論文評(píng)選三等獎(jiǎng)；李妍彥、尹文生兩名教師榮獲全省第三屆交互式電子白板大賽一、二等獎(jiǎng)；張玉瑛、楊懷蘭、寧學(xué)玫、白文璽等四名教師的整合課例榮獲第十七屆全國(guó)信息化大賽武威賽區(qū)小學(xué)組一等獎(jiǎng)；寧學(xué)玫、楊懷蘭、白文璽三名教師的論文榮獲第四屆“中國(guó)移動(dòng)‘校訊通’全國(guó)小學(xué)信息技術(shù)與教育創(chuàng)新論文大賽”甘肅賽區(qū)二等獎(jiǎng)；楊懷蘭、寧學(xué)玫、李妍彥、尹文生四名教師在全市“天翼杯”中小學(xué)新課程教學(xué)創(chuàng)新教師交互式電子白板應(yīng)用大賽中分獲一、二、三等獎(jiǎng)；徐發(fā)霞、聶云霞、李彥妍、馬玉秀、馬曉霞五名教師在全市“創(chuàng)建高效課堂”中小學(xué)教師教學(xué)技能大賽中分獲一、二等獎(jiǎng)；白文璽、王建萍、馬金蓮三名教師輔導(dǎo)的電腦繪畫(huà)在作品全市中小學(xué)電腦制作活動(dòng)中分獲一、三等獎(jiǎng)。聶云霞、胡萍、杜永科三名教師在全縣科技創(chuàng)新大賽上獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。
5、學(xué)生獲獎(jiǎng)情況：在武威市教育局舉辦的第五屆全市中小學(xué)電腦制作比賽中有1名同學(xué)獲一等獎(jiǎng)，2名同學(xué)獲三等獎(jiǎng)；在全縣青少年科技創(chuàng)新大賽上有10名同學(xué)獲優(yōu)秀獎(jiǎng)；在年甘肅省教育廳舉辦的“我的中國(guó)夢(mèng)”征文比賽中有1名同學(xué)獲二等獎(jiǎng)，4名同學(xué)獲三等獎(jiǎng)；在20市、縣書(shū)信大賽中，有1名同學(xué)獲市級(jí)二等獎(jiǎng)，有5名同學(xué)分獲一、二、三等獎(jiǎng)，學(xué)校獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。在全縣漢字聽(tīng)寫(xiě)大賽中，我校選派的代表隊(duì)獲二等獎(jiǎng)。
三、存在的問(wèn)題。
1、教師隊(duì)伍中存在科研意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)新動(dòng)力不足的問(wèn)題，教學(xué)中埋頭苦干、被動(dòng)工作的多，潛心研究、巧干樂(lè)干的少，致使學(xué)校工作中缺乏積極向上的朝氣與活力。
2、部分教師的課堂教學(xué)效果不佳，存在專業(yè)基礎(chǔ)不扎實(shí)、工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)、教學(xué)理念不新穎、教學(xué)方法不靈活、教研意識(shí)不濃厚、以及排斥使用一體機(jī)或?qū)σ惑w機(jī)教學(xué)資源利用不充分等問(wèn)題，制約課堂教學(xué)水平提高緩慢。
4、中高年級(jí)部分任課教師對(duì)陽(yáng)光體育活動(dòng)的意義認(rèn)識(shí)不足，漠視學(xué)生的身心發(fā)展，存在擠占活動(dòng)時(shí)間、安排組織不到位和參與活動(dòng)不積極等不良現(xiàn)象，致使陽(yáng)光體育活動(dòng)氛圍不濃，學(xué)生身體素質(zhì)、運(yùn)動(dòng)技能沒(méi)有得到應(yīng)有的提高。
4、教務(wù)處教學(xué)管理中依然沒(méi)有完全做到精細(xì)化管理，存在忽冷忽熱、虎頭蛇尾的不良現(xiàn)象，深入課堂、備課組與一線教師的交流不夠，對(duì)青年教師的培養(yǎng)力度不夠，個(gè)別青年教師成長(zhǎng)不快。
四、今后打算。
1、鑒于以上存在的問(wèn)題與不足，積極想對(duì)策，抓落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)全體教師的積極性，力爭(zhēng)工作再有起色。
2、從活動(dòng)時(shí)間和內(nèi)容上著手，力爭(zhēng)使陽(yáng)光體育活動(dòng)更具特色。進(jìn)一步完善對(duì)興趣小組活動(dòng)的管理，積極為特長(zhǎng)生搭建成長(zhǎng)的平臺(tái)，使之成為學(xué)校工作的亮點(diǎn)，并逐步形成鮮明的特色。
3、積極落實(shí)書(shū)香校園創(chuàng)建方案，營(yíng)造濃郁的讀書(shū)氛圍，努力使讀書(shū)成為師生的一種需要、一種樂(lè)趣、一種享受、一種生活，從而達(dá)到潤(rùn)澤書(shū)香、啟迪智慧、塑造靈魂、改進(jìn)行為的目的。
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