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加油站員工的崗位職責(zé)及工作流程表 加油站各崗位職責(zé)篇一
2、負(fù)責(zé)加油站的油品進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理工作。
3、負(fù)責(zé)記錄上級(jí)部門、技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)加油機(jī)的`檢定情況。
4、妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期申請(qǐng)檢定。
5、負(fù)責(zé)對(duì)罐存油品定期進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)油罐的清洗進(jìn)行監(jiān)督。
6、負(fù)責(zé)協(xié)助加油站經(jīng)理處理顧客對(duì)油品數(shù)質(zhì)量的投訴。
7、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
加油站員工的崗位職責(zé)及工作流程表 加油站各崗位職責(zé)篇二
1、嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測(cè)量、統(tǒng)計(jì)（番禺統(tǒng)計(jì)）和記錄工作。
2、收油前，查驗(yàn)油罐車（油船）中油品數(shù)量、牌號(hào)、質(zhì)量、核對(duì)進(jìn)油憑證。
3、按計(jì)量操作規(guī)程進(jìn)行測(cè)量、計(jì)算，做好數(shù)據(jù)記錄，及時(shí)如實(shí)填制相關(guān)帳、表、單。
4、協(xié)助主管人員和站長清除油罐（艙）中積水。
5、按規(guī)定每日對(duì)站內(nèi)油品進(jìn)行計(jì)量，每月進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，并對(duì)非正常盈虧要做出原因分析。
6、根據(jù)庫存和出庫情況，制定“加油站油品需求計(jì)劃”，經(jīng)經(jīng)理（番禺經(jīng)理）簽字確認(rèn)后報(bào)主管公司。
7、協(xié)助主管部門適時(shí)校驗(yàn)加油機(jī)（流量表）計(jì)量精度，做好記錄。
8、妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期送檢。
9、熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會(huì)撲滅初期火災(zāi)。
10、搞好分管責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。
加油站員工的崗位職責(zé)及工作流程表 加油站各崗位職責(zé)篇三
(1)貫徹國家的安全法律法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)公司和加油站的各項(xiàng)安全制度。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量操作規(guī)程和有關(guān)《液態(tài)石油產(chǎn)品靜電安全規(guī)程》等安全規(guī)定。
(3)及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行計(jì)量，防止泄露、跑油、冒油等事故的發(fā)生。
(4)雷雨天應(yīng)停止計(jì)量，并關(guān)嚴(yán)計(jì)量孔蓋。
(5)熟練使用消防器材，會(huì)使用119、110、120等應(yīng)急處理電話。
(6)熟悉突發(fā)事件的處理程序。若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并能獨(dú)立(或協(xié)助)進(jìn)行處理。積極參加各種安全教育和培訓(xùn)。
(7)熟悉必要的保衛(wèi)和自我救護(hù)知識(shí)，了解必要的消防、環(huán)保和化學(xué)品知識(shí)。
(8)有責(zé)任制止“三違行為”。
加油站員工的崗位職責(zé)及工作流程表 加油站各崗位職責(zé)篇四
（一）崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守加油站規(guī)章制度，做好當(dāng)班收銀工作。
2.熟悉財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以及加油站現(xiàn)金、發(fā)票、信用卡等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。
3.熟悉油品價(jià)格和收款開票程序，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金，嚴(yán)防丟失。
5.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。
6.做好交接班工作，負(fù)責(zé)填制本班銷售報(bào)表。
7.完成站長交辦的其他工作。
（二）任職要求
1.具有良好的個(gè)人形象，身體健康。
2.具備簡單的英語對(duì)話能力。
3.熟悉本站所使用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，了解掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.熟悉本站在管理活動(dòng)中各項(xiàng)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。
（三）工作流程及要求
1.接待顧客
迎客語：“您好！歡迎光臨！等”
要求：必須使用文明用語，吐字清晰、聲音洪亮。
2.確認(rèn)數(shù)量
詢問：“請(qǐng)問，您加的××油××元嗎？”
如果顧客說出所加油品、金額，則要加以確認(rèn)。
3.唱收唱付
唱收：“收您××元?！?/p>
開票：如實(shí)為客戶開具發(fā)票。
唱付：“找您××元，還有發(fā)票?！?/p>
要求：首先識(shí)別所收貨幣真?zhèn)?，找零與發(fā)票同時(shí)給顧客。“唱收唱付”必須要說！吐字清晰、聲音洪亮。
4.禮貌送客
送客語：“請(qǐng)慢走、一路平安、歡迎下次光臨等?！?/p>
要求：必須使用文明用語。吐字清晰、聲音洪亮。
錯(cuò)誤的做法：
1.態(tài)度生硬、不禮貌“喂？”
2.收銀時(shí)，沒有唱收唱付。
3.收起貨幣不檢驗(yàn)就放起來。
4.發(fā)票、印章、現(xiàn)金隨意放置，收銀室門敞開。
5.沒有使用適當(dāng)?shù)姆Q呼。
6.言行沒有分寸。
（一）崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，做好當(dāng)班加工作。
2.主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理需求。
3.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清護(hù)，并能判斷和排除一般故障。
4.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時(shí)阻止和匯報(bào)。
5.熟悉站內(nèi)消防器材性能，熟練使用站內(nèi)消防器材。
6.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。
7.做好交接班工作。
8.完成站長交辦的其他工作。
（二）任職要求
1.身體健康，具備簡單的英語對(duì)話能力。
2.熟悉管理活動(dòng)中各項(xiàng)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。
3.熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（三）工作流程及要求
1.引車到位
手勢(shì)：雙臂置于胸前，手朝上彎曲，手心朝向自己，面向車輛，手臂前后擺動(dòng)，引導(dǎo)車輛靠近加油機(jī)。
要求：提前就位，動(dòng)作規(guī)范、有力，體現(xiàn)對(duì)顧客的禮貌和歡迎。
2.問候顧客
問候語：“您好?。ㄏ壬煾?、老板、女士）您加××油嗎？您加多少？”
提示語：“車輛請(qǐng)熄火，請(qǐng)勿吸煙或接打手機(jī)?！?/p>
要求：提示語、問候語必須要說，吐字清晰、，聲音洪亮。
3.開油箱蓋
要求：動(dòng)作輕柔，油箱蓋不要隨地亂放。
4.加注油品
操作：油槍輕輕插入油箱口。
確認(rèn)：“××油××（升或元），對(duì)嗎？”
開機(jī)：合閘動(dòng)作要輕柔。
提示：“請(qǐng)看，加油機(jī)已歸零?！?/p>
開始加油。
要求：操作動(dòng)作要輕柔，確認(rèn)語和提示語必須要說。
5.加油過程
要求：一手持槍，一手扶軟管，注意觀察，防止跑冒溢出。同時(shí)要注意觀察司乘人員是否有吸煙、打手機(jī)、開引擎蓋等行為，如有發(fā)現(xiàn)，立刻禮貌制止。
6.加油結(jié)束
操作：油品加注完畢后，輕抬油槍，控凈槍內(nèi)余油。
油槍拔出后槍口朝天，切勿對(duì)人。關(guān)閉油箱蓋，放回油槍。
要求：槍內(nèi)余油要控凈，以免滴落到車上。
7.結(jié)算油款
提示：“加油完畢，××油××元，請(qǐng)到收銀臺(tái)交款開發(fā)票?！?/p>
要求：提示的同時(shí)，一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向收銀臺(tái)方向。
特例：如果顧客不需要發(fā)票，直接交錢給加油員時(shí)，要“唱收唱付?！薄笆漳痢猎夷痢猎ㄕ茫??！?/p>
要求：提示語、唱收唱付必須要說。
8.引車出站
手勢(shì)：加油員一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向出站方向。
送別語：“請(qǐng)慢走、一路平安等”
要求：指引手勢(shì)與送別語同時(shí)進(jìn)行。
錯(cuò)誤的做法：
1.把加油槍交給顧客操作。
2.將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客。
3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。
4.車輛未熄火加油。
5.為存在明顯事故隱患的車輛加油。
6.加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油。
7.灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油。
8.用加油槍敲打油箱口。
9.在加油站內(nèi)使用移動(dòng)通信設(shè)備。
10.在加油站內(nèi)直接給車輛加注機(jī)油。
11.在加油站內(nèi)修車。
12.收取司乘人員的“小費(fèi)”。
特別注意：
1.加油員請(qǐng)勿穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗
2.車輛加油未熄火不準(zhǔn)加油，嚴(yán)禁加油槍碰撞車輛排煙口。
3.雷電時(shí)請(qǐng)勿進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。
4.整個(gè)工作過程盡量使用普通話，不要使用地方俚語，不要跟顧客開玩笑，不要跟顧客閑扯！
（三）加油服務(wù)過程中特殊情況的處理辦法
1.油槍跑冒油。
（1）立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)。
（2）用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對(duì)現(xiàn)場已跑冒的油品進(jìn)行回收。
（3）地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。
（4）不準(zhǔn)立即起動(dòng)車輛。
（5）如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，然后按上述步驟處理。
2.加錯(cuò)油品
（1）加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站（班）長匯報(bào)。
（2）站（班）長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
（3）根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。
（4）責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。
3.加油機(jī)亂碼
（1）加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因，立即向站（班）長匯報(bào)。
（2）與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見，進(jìn)行處理。
（3）記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。
（4）通知維修部門修理加油機(jī)。
（5）交接班時(shí)，核實(shí)損失，報(bào)站長處理。
4.顧客對(duì)油品質(zhì)量有異議處理程序
（1）顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)，加油員應(yīng)向站（班）長匯報(bào)，及時(shí)取樣，感觀檢查。
（2）檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無誤應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。
（3）感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時(shí)，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向站長報(bào)告。
（4）依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果，72小時(shí)內(nèi)答復(fù)顧客。
1.遵守加油站安全管理規(guī)定，協(xié)助站（班）長對(duì)員工進(jìn)行安全教育，對(duì)顧客進(jìn)行現(xiàn)場管理。
2.負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。
3.進(jìn)行安全巡檢，提高安全防范意識(shí)。
4.定期檢查和維護(hù)站內(nèi)消防器材，確保其處于良好狀態(tài)。
5.做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。
6.完成站長交辦的其他工作。
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