總結(jié)是思考的產(chǎn)物，能夠培養(yǎng)我們的分析和歸納能力?？偨Y(jié)要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練、精準(zhǔn)，避免使用過(guò)多的修辭手法或廢話。這是一篇精選的總結(jié)范文，希望可以給大家提供參考和啟示。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇一
20xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為四區(qū)建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、全面完成兩集中、兩到位工作。
一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè)，掛靠其它科室的部門18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行一個(gè)窗口受理、一個(gè)窗口辦結(jié)的一條龍服務(wù)，杜絕辦事群眾多頭跑、來(lái)回跑的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)298702件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.23%。
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對(duì)集中，便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)。
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將三證(工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無(wú)需交納注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用政務(wù)服務(wù)中心工作匯報(bào)工作報(bào)告。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊(cè)新辦企業(yè)873戶，共計(jì)減免企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)73萬(wàn)余元。
四、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作。
為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動(dòng)的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場(chǎng)的通知》的實(shí)施意見(jiàn)》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號(hào))，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。
五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。
一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理。二是對(duì)清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng)，積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作，完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料等22個(gè)要素，完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為，推進(jìn)依法行政。自市級(jí)行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今，無(wú)一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。
錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示，做到辦事事項(xiàng)、辦事流程、事項(xiàng)辦理過(guò)程、辦理結(jié)果一目了然。
六、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)。
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對(duì)進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，錦江區(qū)建立政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到政務(wù)服務(wù)窗口工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，牢固樹立以民為本、以客為尊的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評(píng)選，樹立典型，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái)、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒(méi)有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道，也沒(méi)有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào)。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇二
時(shí)間真的很快，轉(zhuǎn)眼間，我在體驗(yàn)中心的實(shí)習(xí)也要結(jié)束了，記得當(dāng)初被點(diǎn)名到體驗(yàn)中心實(shí)習(xí)時(shí)，心里很是高興，想想可以輕松兩個(gè)星期了，可到真正到了那里，我才有些覺(jué)得，一切是我想的太簡(jiǎn)單了，一切似乎也沒(méi)想像的那么容易，體檢中心護(hù)士實(shí)習(xí)小結(jié)。
體檢中心，在我映象中是個(gè)輕閑的沒(méi)話說(shuō)的科室，第一天到這個(gè)科室報(bào)到時(shí)，我再次證實(shí)了我的想法，體檢中心確實(shí)是沒(méi)多大事。因?yàn)檫@里面的醫(yī)生大多都是反聘醫(yī)生，自然年齡都上了一定歲數(shù)了，第一天體檢的人倒不是很多，我就被安排到二樓給一個(gè)做b超的奶奶記錄檢查結(jié)果。此后的日子雖也沒(méi)我原本一直認(rèn)為的那樣，可忙過(guò)后也覺(jué)得挺有味的，每天迎接病人，記錄結(jié)果，這不僅使我內(nèi)向的性格有了很大改變，使我開朗了很多；也鍛煉了我的聽(tīng)力能力，實(shí)習(xí)報(bào)告《體檢中心護(hù)士實(shí)習(xí)小結(jié)》。剛開始，我很郁悶：怎么這么煩人，說(shuō)那么快，而且又不重復(fù)，問(wèn)一哈還挺不耐煩的，煩死了，可慢慢才懂得并不是我想的那樣，跟著奶奶也學(xué)了不少醫(yī)學(xué)知識(shí)！
在體檢中心每天下午就是幫忙整理病人的體檢報(bào)告，這是一個(gè)煩瑣的事情，可作為一名護(hù)士，這對(duì)我確實(shí)是個(gè)考驗(yàn)，耐心是一名護(hù)士必備的素質(zhì)，這恰恰也鍛煉了我的耐力，我真的很感謝這里。
眼看在這的實(shí)習(xí)就將結(jié)束了，雖只有兩個(gè)星期卻也是有些不舍的。有了在體檢中心練就的耐力和其它種種，我想在這盡剩的兩月內(nèi)我會(huì)真正的做到更好的！
個(gè)人中心工作總結(jié)篇三
（二）增強(qiáng)職業(yè)防護(hù)，保護(hù)醫(yī)療環(huán)境，促進(jìn)臨床合理用藥。
（三）使護(hù)士有更多的時(shí)間從事臨床整體護(hù)理,真正把護(hù)士還給患者。
二、對(duì)藥劑工作帶來(lái)的意義。
1、就藥品分散管理的現(xiàn)狀帶來(lái)了意義。
2、在規(guī)范醫(yī)囑及合理用藥方面起到了很好的作用。
3、是藥師參與臨床用藥的一個(gè)有效途徑。
4、有利于臨床藥學(xué)的發(fā)展。
三、pivas存在的問(wèn)題。
2、與臨床科室的協(xié)調(diào)問(wèn)題。
3、藥品配置批次問(wèn)題：藥品集中配置后,如何科學(xué)合理地劃分藥品配置批次,是pivas工作運(yùn)行中的主要問(wèn)題,同時(shí)也是保證藥品及時(shí)供應(yīng)、監(jiān)控醫(yī)囑正確執(zhí)行、保障臨床合理用藥的重要環(huán)節(jié)。
4、配置時(shí)間對(duì)藥物穩(wěn)定性及效價(jià)有一定影響。
藥物配置完成后至患者輸液之間的放置時(shí)間，會(huì)對(duì)藥物的穩(wěn)定性及效價(jià)產(chǎn)生影響。同時(shí)增加了臨床不良反應(yīng)，如何縮短這一時(shí)間，同時(shí)又能使集中配置、高效運(yùn)作，需要臨床、護(hù)理、藥師的有效協(xié)調(diào)、合作。
四、pivas在醫(yī)院藥學(xué)中的作用。
1、充分發(fā)揮臨床藥師在合理用藥工中的作用藥劑師的職業(yè)特點(diǎn)使他們更為熟悉藥物的穩(wěn)定性、不相容性，這有利于對(duì)全腸外營(yíng)養(yǎng)液、化療、靜脈輸液和腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)等藥物的配制方法、藥物配伍變化、配制后藥物穩(wěn)定性等進(jìn)行研究，發(fā)揮臨床藥師在臨床用藥中的作用。
2、降低給藥差錯(cuò)發(fā)生在pivas中,臨床藥師在藥物配制中的審核作用和指導(dǎo)作用可有效減少用藥錯(cuò)誤的發(fā)生，如錯(cuò)誤地使用藥物、劑量、配制方法、溶媒和錯(cuò)誤的給藥途徑及滴注速度等,從而最大限度地減少了藥物治療差錯(cuò)[2]；配制工作中因強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)多人多次復(fù)核，對(duì)特殊處方強(qiáng)調(diào)在配制過(guò)程中雙人復(fù)核，提高了靜脈藥物治療的安全性。配置流程中藥師對(duì)醫(yī)囑進(jìn)行審核,確保藥物的相容性和穩(wěn)定性,使得靜脈藥物的使用更安全、更合理、更經(jīng)濟(jì)。
3、合理設(shè)計(jì)個(gè)體化給藥方案,提高藥物治療效果臨床藥師會(huì)根據(jù)藥物特性或機(jī)體因素，對(duì)藥物輸注順序進(jìn)行合理排序；會(huì)考慮藥物使用的先后對(duì)療效的。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇四
市行政服務(wù)中心深化政府信息公開工作，進(jìn)一步發(fā)揮行政服務(wù)中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：
一、規(guī)范管理促公開。
行政審批服務(wù)平臺(tái)著重抓許可事項(xiàng)內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過(guò)程和許可結(jié)果的公開。許可事項(xiàng)內(nèi)容公開方面，進(jìn)中心的所有審批事項(xiàng)、事項(xiàng)表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項(xiàng)行政許可“七公開”資料、500余個(gè)申請(qǐng)表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進(jìn)駐部門凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無(wú)密級(jí)要求的法律法規(guī)及時(shí)予以公布、更新，目前已有529項(xiàng)法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過(guò)程公開方面，系統(tǒng)自動(dòng)生成“查詢號(hào)”，用戶可用“查詢號(hào)”查詢事項(xiàng)辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài);同時(shí)還開通了短信通知功能，當(dāng)窗口工作人員操作“受理”或“審批通過(guò)”申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí)，都會(huì)自動(dòng)向申請(qǐng)人手機(jī)發(fā)送短信信息，使申請(qǐng)人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面，通過(guò)公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。
招投標(biāo)平臺(tái)重點(diǎn)是抓建設(shè)項(xiàng)目、政府采購(gòu)、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開招標(biāo)的條件、程序、中標(biāo)信息公開。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。
此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專人負(fù)責(zé)，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時(shí)對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開的同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊(如手機(jī)短信)、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開展政務(wù)公開。一是利用電子政務(wù)公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺(tái)作用，對(duì)于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標(biāo)公告、中標(biāo)公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對(duì)許可事項(xiàng)、許可依據(jù)、許可過(guò)程和許可結(jié)果的公開。二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進(jìn)駐部門窗口均開通微博，并制定相關(guān)管理辦法，納入月度考核。三是利用手機(jī)短信公開。辦理事項(xiàng)完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機(jī)短信通知辦事主體，當(dāng)事人也可發(fā)送手機(jī)短信對(duì)辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢等。
三、加強(qiáng)督查促公開。
加大對(duì)窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進(jìn)駐部門按政務(wù)公開要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責(zé)任追究辦法公開。同時(shí)，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，把行政審批系統(tǒng)納入本級(jí)監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項(xiàng)全部輸入行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對(duì)各事項(xiàng)的辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等實(shí)行網(wǎng)上監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口辦件全過(guò)程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督。
20--年工作思路。
一、擴(kuò)充信息公開內(nèi)容。要進(jìn)一步對(duì)進(jìn)駐部門審批事項(xiàng)的公開內(nèi)容作進(jìn)一步細(xì)化要求，除通常的“七公開”要求之外，對(duì)于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時(shí)限、審批的過(guò)程動(dòng)態(tài)、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機(jī)密、個(gè)人隱私的，都要做到能公開必公開，有調(diào)整必及時(shí)公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場(chǎng)踏勘、驗(yàn)收、資質(zhì)等級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定也要全面進(jìn)行公開。
二、積極推進(jìn)依申請(qǐng)公開工作。全面摸排依申請(qǐng)公開的事項(xiàng)，嚴(yán)格按申請(qǐng)受理、反饋、建檔等程序進(jìn)行，并制定依申請(qǐng)公開服務(wù)指南。
三、設(shè)立信息查詢點(diǎn)。行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立專區(qū)提供信息查詢。可供查詢的信息不僅是已進(jìn)駐的審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)涵蓋本級(jí)政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設(shè)立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設(shè)備。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇五
本人于3月份進(jìn)入公司工作，先是在主體運(yùn)維部倉(cāng)庫(kù)做倉(cāng)管，負(fù)責(zé)本部的設(shè)備及零星材料的出入庫(kù)和設(shè)備的送修返修。管理期間本人工作表現(xiàn)得到大家的認(rèn)可。5月份調(diào)至。搜集自網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)友上傳，版權(quán)歸原作者所有，本文主要是關(guān)于個(gè)人,中心,網(wǎng)管,資源,核查,工作,業(yè)務(wù),專業(yè),部門,本人,的，希望大家尊重原創(chuàng)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
本人于3月份進(jìn)入公司工作，先是在主體運(yùn)維部倉(cāng)庫(kù)做倉(cāng)管，負(fù)責(zé)本部的設(shè)備及零星材料的出入庫(kù)和設(shè)備的送修返修。管理期間本人工作表現(xiàn)得到大家的認(rèn)可。5月份調(diào)至網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)資源核查工作，為了盡快上手，本人在工作中不斷學(xué)習(xí)不停摸索，現(xiàn)已掌握傳輸方面的資源核查，并增進(jìn)了對(duì)設(shè)備、組網(wǎng)方式的認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)水平已不斷提高。除完成業(yè)務(wù)資源核查單外，還協(xié)助各部門對(duì)各網(wǎng)元站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)核查，安排施工隊(duì)布線并監(jiān)督其進(jìn)程。
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二、年度取得的進(jìn)步或主要收獲
7月中旬，由于工作的需要，本公司運(yùn)維部門資源調(diào)度中心的工作地點(diǎn)轉(zhuǎn)移至石柱嶺機(jī)房，并成立了專門的資源核查中心。資源核查人員由原來(lái)的5人縮減成3人。這不僅增加了資源組的工作壓力，更是我參加工作以后的第一次重大的'考驗(yàn)。人員縮減但工作量不變，迫使我不得不快速成長(zhǎng)。核查中，我發(fā)現(xiàn)一系列問(wèn)題并不斷向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，不管是涉及傳輸、光纜纖芯還是交換專業(yè)，只要有疑惑就馬上找到各專業(yè)技術(shù)支撐刨根問(wèn)底。經(jīng)過(guò)不懈努力，我逐漸對(duì)南寧現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有了大致了解，由未知變成認(rèn)知，由認(rèn)知到熟悉。就算沒(méi)有技術(shù)支撐的協(xié)助，也能很好地理清路由走向及接入方式，大大縮減了業(yè)務(wù)資源核查調(diào)度單的時(shí)間，為業(yè)務(wù)部發(fā)展業(yè)務(wù)提供更好的服務(wù)支撐。
自調(diào)往資源中心之后我多次積極參加部門內(nèi)部培訓(xùn)，通過(guò)參加不同的培訓(xùn)提高自己的認(rèn)知，也通過(guò)培訓(xùn)了解到每個(gè)崗位的工作都需要我們大家協(xié)力配合才能完成。培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到知識(shí)，跟部門的同事之間相處更加融洽,畢竟下班后大家聚在一塊的機(jī)會(huì)總是很難得的。
正是因?yàn)橛辛诉@個(gè)和睦的團(tuán)隊(duì)，本年度3月份起至11月共核查業(yè)務(wù)資源核查單1621單，其中小區(qū)寬帶1128單，數(shù)字電路242單，語(yǔ)音82單，專線169單，區(qū)公司考核工單共280單。工單回復(fù)及時(shí)率達(dá)100%。
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三、存在不足或問(wèn)題
1、由于前期對(duì)設(shè)備和各業(yè)務(wù)需求不熟悉導(dǎo)致回復(fù)錯(cuò)誤信息，給網(wǎng)建部帶來(lái)很多不必要的麻煩。了解這個(gè)事實(shí)后在后期加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，堅(jiān)決杜絕再犯如此錯(cuò)誤。
2、因?yàn)榭⒐べY料交接不齊導(dǎo)致對(duì)各專業(yè)的資源掌握不足，特別是對(duì)縣份的資源掌握不齊全。雖然核查工單能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出回復(fù)，但卻不能保證準(zhǔn)確率。需要跟網(wǎng)建部進(jìn)行溝通協(xié)商。
3、在日常工作中不夠細(xì)心，工作上許多小問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)給周邊同事甚至領(lǐng)導(dǎo)主管帶來(lái)麻煩與無(wú)奈。本人保證日后的工作中一定會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，多加注意，把粗心這一壞毛病改掉，全心全意為公司更美好的明天增光添彩。
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四、下年度工作設(shè)想
繼續(xù)在清查現(xiàn)網(wǎng)資源上加強(qiáng)把控。已經(jīng)成立專門的資源核查小組力爭(zhēng)準(zhǔn)確度達(dá)到要求。與代維單位各縣份機(jī)務(wù)人員溝通協(xié)助把控各縣份現(xiàn)網(wǎng)資源。
針對(duì)準(zhǔn)備啟用的資源核查系統(tǒng)，資源中心進(jìn)行再次內(nèi)部調(diào)整，由原單個(gè)人負(fù)責(zé)單專業(yè)的業(yè)務(wù)資源核查變成三人核查各專業(yè)的業(yè)務(wù)資源核查單，在資源中心內(nèi)不再分個(gè)人專業(yè)，不僅有利于當(dāng)出現(xiàn)二缺一的情況下業(yè)務(wù)資源核查工作照常運(yùn)轉(zhuǎn)，在力爭(zhēng)資源核查準(zhǔn)確度達(dá)標(biāo)的同時(shí)，個(gè)人的工作能力也將有顯著的提升。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇六
靜脈用藥調(diào)配中心是醫(yī)院依據(jù)藥物特性而集中配置的無(wú)菌操作機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)醫(yī)院靜脈用藥、腸外營(yíng)養(yǎng)液藥物等的配置工作。現(xiàn)中心工作人員有藥師4人，護(hù)師4人，已開展腫瘤一科、腫瘤二科、腫瘤三科以及icu的腸外靜脈營(yíng)養(yǎng)液也在中心擺藥、調(diào)配。
一、工作進(jìn)展。
中心努力實(shí)現(xiàn)“零差率”出門，把抗生素、抗腫瘤藥和普通藥品分開調(diào)配，最大程度的加強(qiáng)調(diào)配人員的職業(yè)防護(hù)工作。護(hù)理人員承擔(dān)全部抗生素、化療藥物及icu腸外營(yíng)養(yǎng)的調(diào)配工作。藥師承擔(dān)全部病區(qū)的把關(guān)、復(fù)核及對(duì)數(shù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核制度。
二、內(nèi)部管理的優(yōu)化。
科室每月定期召開會(huì)議，商論存在的問(wèn)題，針對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題尋求解決方法，并將新方法、新設(shè)想通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步完善、優(yōu)化。
三、加強(qiáng)外部交流。
在配置輸液過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如藥品顏色變化、沖配注意事項(xiàng)等護(hù)士及時(shí)反映，藥師及時(shí)解決。在一些藥品即將缺少的情況下，積極主動(dòng)的告知病區(qū)。同時(shí)在一些藥品不足的情況下，電話通知病區(qū)。保持室內(nèi)清潔、整潔、干燥，定期作菌落計(jì)數(shù)，對(duì)凈化設(shè)備定期檢查凈化級(jí)別，保證環(huán)境符合要求。
四、嚴(yán)把藥品關(guān)。
每個(gè)月定期檢查藥品質(zhì)量和有效期，并做好記錄，備檔保存。做好藥品統(tǒng)計(jì)消耗工作，每月盤點(diǎn)一次，并及時(shí)上交統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
總之，中心在過(guò)去的一年中還存在不足之處，我相信，靜配中心將繼續(xù)在院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在全院臨床科室的密切配合下，在我們中心團(tuán)隊(duì)密切合作下，我們中心的工作將會(huì)得到更多科室的認(rèn)可和歡迎，我們的工作會(huì)開展的越來(lái)越好，為藥劑科的建設(shè)添磚加瓦！
個(gè)人中心工作總結(jié)篇七
20xx年xx縣法律援助中心在省法律援助中心、市法律援助中心的指導(dǎo)下，在xx縣司法局的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮法律援助的職能作用，為促進(jìn)保障社會(huì)貧弱群體的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧社會(huì)，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、縣法律援助中心工作情況匯報(bào)。
1、做好機(jī)構(gòu)建設(shè)工作，法律援助網(wǎng)絡(luò)體系健全。
在縣局黨委有力地領(lǐng)導(dǎo)下，上半年依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所，成立了法律援助工作站，共17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律援助工作站，明確法律援助工作部站長(zhǎng)及成員并建立援助工作站工作人員檔案。在我縣已基本形成了覆蓋人縣的法律援助工作網(wǎng)絡(luò)。
2、隊(duì)伍建設(shè)。
在20xx年夏天縣局對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律援助工作站人員、律師、局機(jī)關(guān)干部為期一天法律援助業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心人員除了參加每星期一上午司法局組織政治學(xué)習(xí)，我們還結(jié)合每一次咨詢案例、及每一次代理案件，討論學(xué)習(xí)辦案業(yè)務(wù)。局領(lǐng)導(dǎo)支持本人參加上半年律師業(yè)務(wù)培訓(xùn)及農(nóng)民工維權(quán)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，局領(lǐng)導(dǎo)安排一名臨時(shí)工作人員參加法律援助中心工作，增加法律援助中心人員力量。
二、辦公環(huán)境及條件得到改善。
在局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，分配給法律援助中心一輛摩托車，為法律援助中心管理、服務(wù)于案件援助人員提供了物質(zhì)保障。在局領(lǐng)導(dǎo)的爭(zhēng)取下我縣于去年年底獲得8萬(wàn)元案件專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，援助人員及時(shí)得到辦案補(bǔ)貼，有了物質(zhì)保障。
三、健全制度，加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)。
在司法部、民政部等九部局《關(guān)于貫徹落實(shí)〈法律援助條例〉切實(shí)解決困難群眾打官司難問(wèn)題的意見(jiàn)》下發(fā)后，省廳與其它有關(guān)單位制定各項(xiàng)工作銜接制度，我縣法律援助中心，結(jié)合本縣實(shí)際情況，制定了接待登記制度、首問(wèn)首辦責(zé)任制度、一次性告知制度、xx縣法律援助中心便民十條、綠色通道制度、法律援助案件監(jiān)督管理制度、檔案管理制度、均已上墻公示，同時(shí)申請(qǐng)?jiān)鷳?yīng)備材料、受援人享有的權(quán)利、法律援助人員義務(wù)均上墻公示。這樣保障了受援人對(duì)法律援助案件監(jiān)督的權(quán)利。xx縣法律援助中心已基本健全咨詢接待、申請(qǐng)、受理、審查、指派、案件檢查等業(yè)務(wù)制度。從九月中旬開始。我們中心試行法律援助案件質(zhì)量及補(bǔ)貼數(shù)額、評(píng)估方法等經(jīng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)后報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審查決定。
四、抓好法律援助案件數(shù)量及質(zhì)量（受理95件、咨詢150件、止于10月31日）。
搞好各項(xiàng)援助制度的落實(shí)，能夠保障援助案件質(zhì)量。法律援助工作最終組織辦理法律援助案件的質(zhì)量和數(shù)量最終看社會(huì)效果。為構(gòu)建和諧社會(huì)的做出一定的貢獻(xiàn)。
五、工作計(jì)劃。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)法律援助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所設(shè)立法律援助工作站，現(xiàn)有的法律援助工作站，完善其隊(duì)伍制度建設(shè)。
（二）繼續(xù)完善縣中心工作規(guī)章。
（三）增加辦案數(shù)量的同時(shí)提高辦案質(zhì)量和效率。
（四）開展法律援助志愿者活動(dòng)。
（五）保證法律援助辦案?？?，合法、高效使用。
（六）加強(qiáng)法律援助工作宣傳。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇八
1、今年截止至10月份檢測(cè)業(yè)務(wù)收入已突破2000萬(wàn)元。
2、配合城市重點(diǎn)工程建設(shè)，狠抓工程檢測(cè)進(jìn)度的落實(shí)和檢測(cè)工作質(zhì)量的提高，如：為不影響市政府重點(diǎn)工程項(xiàng)目景東安廈安置房的建設(shè)進(jìn)度，春節(jié)休假期間都安排了檢測(cè)人員進(jìn)行加班；又如，在陶瓷xx區(qū)路網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目中，為不影響市政府總體戰(zhàn)略部署，使xx區(qū)盡快形成雛形，我單位專門組成一個(gè)道路土工檢測(cè)班組進(jìn)駐工地，頂烈日、冒嚴(yán)寒，不分晝夜跟蹤檢測(cè)，及時(shí)提供檢測(cè)報(bào)告，大大加快了施工進(jìn)程，從未因我們檢測(cè)工作而耽誤工程進(jìn)程，深得工程項(xiàng)目部的好評(píng)。
3、在改進(jìn)服務(wù)方面，我們對(duì)業(yè)務(wù)受理和檢測(cè)報(bào)告的發(fā)放進(jìn)行資源整合，實(shí)行一條龍服務(wù)，減少了中間環(huán)節(jié)，極大地方便客戶的辦事程序，提高了工作效率，深受客戶好評(píng)，也使他們真正感受到現(xiàn)在的建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)中心辦事效率高了，工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變好了。
1、繼續(xù)保持市建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)中心穩(wěn)定發(fā)展的態(tài)勢(shì)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外拓業(yè)務(wù)，完善內(nèi)部管理制度建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，做好對(duì)客戶的服務(wù)。
2、力爭(zhēng)完成檢測(cè)業(yè)務(wù)收入在今年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)10%。
3、啟動(dòng)新檢測(cè)中心大樓建設(shè)，進(jìn)一步提升我市建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)能力，同時(shí)盤活現(xiàn)有固定資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營(yíng)，規(guī)避市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步做大做強(qiáng)我市建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)事業(yè)。
4、配合市政府重點(diǎn)工程建設(shè)，及時(shí)做好建設(shè)工程質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)，為我市總體工業(yè)發(fā)展升級(jí)貢獻(xiàn)一份力量。
今年，市政工程處在市建設(shè)局正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊密圍繞自身的工作職責(zé)，切實(shí)做好我市城市道路設(shè)施管理、養(yǎng)護(hù)和建設(shè)，做了大量工作，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
1、強(qiáng)化市政設(shè)施管理、城市道路破挖、占道、排水入網(wǎng)做好規(guī)范化管理，對(duì)外實(shí)施進(jìn)入市服務(wù)大廳，一站式服務(wù)，對(duì)內(nèi)實(shí)施三級(jí)審批制，大型破路須經(jīng)過(guò)市領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。臨時(shí)占道停車收費(fèi)管理，取得一定成效。一方面，通過(guò)加強(qiáng)管理，爭(zhēng)取政策，使收費(fèi)管理公司實(shí)現(xiàn)扭虧增盈，另一方面，使我市停車難，停車無(wú)序，行車難問(wèn)題得到緩解，為全市綜合治理交通擁堵做了較好地配合。
2、完成養(yǎng)護(hù)650萬(wàn)元，較上年相比增長(zhǎng)60%。不間斷地對(duì)城區(qū)內(nèi)的車行道、人行道、排水管網(wǎng)進(jìn)行修繕，保證了市政基礎(chǔ)設(shè)施完好率在94%。
3、完成市政府、市建設(shè)局交辦的建設(shè)工程任務(wù)，主要包括、盤龍路道路改造工程、昌江大道西客站段部分道路大修工程、中華北路人行道改造工程、迎賓大道綠化帶通道改造工程及道路修繕工程、昌江大道拆島拓寬工程、景德大道白鷺大橋段拆島拓寬工程、昌南大道、景東大道、景德大道人行道完善工程等，工程款項(xiàng)約為600余萬(wàn)元。
4、為加強(qiáng)安全、關(guān)注民生，市局大力支持撥付?？顚?duì)全市各主要道路，特別是易積水，易產(chǎn)生危險(xiǎn)的路段，安裝高強(qiáng)度尼龍防墜網(wǎng)1000多個(gè)。
1、爭(zhēng)取政策做好地下排水管網(wǎng)建設(shè)，將歷史遺留下來(lái)的城區(qū)老下水道，如：劉家弄大溝、通津橋大溝、里村大溝、金花橋大溝、羅家塢大溝等改造項(xiàng)目，列為市政基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目。上報(bào)，爭(zhēng)取獲得國(guó)家政策支持。
2、做好“xx市城區(qū)排水改造建設(shè)工程”項(xiàng)目，目前何家橋排水改造工程，羅家塢——里村排水改造一期工程已完成設(shè)計(jì)招投標(biāo)，工程招投標(biāo)。明年可全面實(shí)施。該二項(xiàng)工程計(jì)劃工程量為370余萬(wàn)元。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)城市道路設(shè)施管理，尤其是拓寬管理的處延，要貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院最近頒發(fā)“城市排水管理?xiàng)l例”和xx市人民政府頒發(fā)的“xx市人行道管理辦法”，實(shí)施排水許可制度，強(qiáng)化城市地下管網(wǎng)建設(shè)許可管理制度，完善人行道管理細(xì)則。
4、繼續(xù)做好市政基礎(chǔ)設(shè)放的養(yǎng)護(hù)維修，確保完好率有所增長(zhǎng)，繼續(xù)完成好市政府、市建設(shè)局交辦的急難險(xiǎn)重建設(shè)工程任務(wù)。
今年，在新一屆局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室及局屬對(duì)口單位的支持下，城市建設(shè)科基本完成了年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，現(xiàn)將城市建設(shè)科今年工作作個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)同時(shí)就明年工作安排作個(gè)簡(jiǎn)要介紹。
1、今年1月底4月接待了省廳城市環(huán)境綜合整治暗訪組兩次，并按省廳暗訪要求分別完成了建設(shè)系統(tǒng)各季度的整改匯報(bào)。
2、全市（市、縣）污水處理設(shè)施建設(shè)取得新的進(jìn)展。今年4月下旬市西瓜洲污水處理廠、樂(lè)平污水處理廠及浮梁污水處理廠迎接省建設(shè)廳、環(huán)保廳等部門組織的檢查，同時(shí)城市污水處理管網(wǎng)建設(shè)得到進(jìn)一步完善，運(yùn)行監(jiān)管得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、燃?xì)庑袠I(yè)安全管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)。春節(jié)前、“兩會(huì)”前、及“五一”前、“國(guó)慶”前、及第十屆瓷博會(huì)前共五次聯(lián)合技術(shù)監(jiān)督局、消防支隊(duì)、安委會(huì)等部門開展全市燃?xì)庑袠I(yè)安全生產(chǎn)大檢查；按省廳部署開展了燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)許可證核發(fā)前的材料申報(bào)工作，目前已有15家企業(yè)交來(lái)了《江西省燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)許可證》申報(bào)材料，并召開了兩次全市燃?xì)馄髽I(yè)學(xué)習(xí)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證管理辦法會(huì)議；積極配合華潤(rùn)公司開展天然氣置換工作；今年九、十月份，按省建設(shè)廳來(lái)函要求，聯(lián)合市物價(jià)局調(diào)查了華潤(rùn)公司初裝費(fèi)不規(guī)范的舉報(bào)情況，并兩次向省廳發(fā)文說(shuō)明調(diào)查情況。
4、大力推進(jìn)綠線管理工作。全年共完成綠線管理方案評(píng)審34個(gè)，施工圖審核32個(gè)，綠化竣工驗(yàn)收31批次，同時(shí)配合規(guī)劃局完成了全市在建工程大檢查的復(fù)查工作。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇九
xxxx年，對(duì)長(zhǎng)城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來(lái)講，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開工，省四院東院即將開業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營(yíng)管理即將到位，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來(lái)說(shuō)，具有很多不確定因素。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門一把手需要沉著冷靜、腳踏實(shí)地、更需要奮發(fā)激情，努力把我們的特色?？谱龃笞鰪?qiáng)，把我們的服務(wù)做細(xì)做深，現(xiàn)就09年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
１.總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析（１－６月）比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見(jiàn)，09年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)08年同期水平，包括總?cè)藬?shù)、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)最高紀(jì)錄7000余人，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行、新奧、車輛段、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計(jì)院、通信、建行、人行等，對(duì)于全年任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈、加強(qiáng)攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成。
2．散客戶收入情況比較分析（單位：萬(wàn)元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超過(guò)08年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定，這足以證明個(gè)體市場(chǎng)發(fā)展的潛力，但這種個(gè)體市場(chǎng)開發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標(biāo)，在散客戶的市場(chǎng)運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆，散客資源的利潤(rùn)率和忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅(jiān)持做好散客服務(wù)，對(duì)體檢中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。
年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)壓力，提升業(yè)務(wù)人員開拓精神和主動(dòng)意識(shí)。
在市場(chǎng)開發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：
1．加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長(zhǎng)城體檢的品牌形象，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶，發(fā)展新客戶的最終目的。
２．加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠(chéng)可靠的大客戶，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計(jì)劃、有針對(duì)性的拜訪，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過(guò)但08年未檢者，效果更為顯著，如中化、通建、農(nóng)行等失而復(fù)得。
３．加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約、錯(cuò)峰體檢、全程導(dǎo)診、一對(duì)一健康教育與咨詢、后期追訪來(lái)提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程。在董事長(zhǎng)外出體檢歸來(lái)后，為了更好的發(fā)展高端客戶，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運(yùn)行），細(xì)化體檢流程，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制，限制人數(shù)，團(tuán)體客戶避開周日，設(shè)定尊貴型基本套餐和專科特色套餐，新流程體檢指引單，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié)，提高早餐標(biāo)準(zhǔn)，采血一次性襯墊等。全體動(dòng)員，逐步推行，爭(zhēng)取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù)，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn)、展現(xiàn)自我、提升自我，打造長(zhǎng)城體檢一個(gè)嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)領(lǐng)先省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施。
4．加強(qiáng)市場(chǎng)部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，市場(chǎng)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員７人，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員５人，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力，加大面對(duì)面拜訪力度，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳，提高長(zhǎng)城體檢中心在省會(huì)的影響力。
５．加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度，充分利用置換媒體資源，河北日?qǐng)?bào)、燕趙晚報(bào)、河北工人報(bào)、移動(dòng)電視、樓宇電視、廣播電視、出租車流動(dòng)電子屏、公交車站牌，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新、充實(shí)內(nèi)容，以提高長(zhǎng)城體檢中心的知曉率。
不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系，在重大客戶競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中處于劣勢(shì)，尤其在與國(guó)有醫(yī)院體檢中心競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，只能打價(jià)格戰(zhàn)，降低利潤(rùn)，如省直公務(wù)員體檢、從藥人員體檢等。
１．吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準(zhǔn)。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議，展開自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用。
２．加強(qiáng)硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間，對(duì)中心墻面、隔斷、門窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ)，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境。引進(jìn)彩超、生化、動(dòng)脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
３．實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改調(diào)試，各科室安裝微機(jī)，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無(wú)體檢表檢測(cè)，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議。
４．提高員工自身服務(wù)意識(shí)，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，從員工心態(tài)、服務(wù)流程、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)。
５．打造完善的檢后服務(wù)流程。
１）通過(guò)粘貼《健康邀請(qǐng)函》，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查，成效顯著。
２）體檢報(bào)告取表提示、講解與咨詢更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心，對(duì)高血壓患者的管理，提供了技術(shù)后盾，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對(duì)穩(wěn)固市場(chǎng)起到了推動(dòng)作用。
３）在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育２０余場(chǎng)。
不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺(jué)。
１．引進(jìn)更新檢測(cè)設(shè)備，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成。
２．成立質(zhì)量控制小組，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會(huì)予以通報(bào)，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲。
３．形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制，提高陽(yáng)性率檢出一是，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。
４．外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，春節(jié)、夏季安排超聲、心電到省四院、長(zhǎng)城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。
不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過(guò)交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高。
１．用電負(fù)荷評(píng)估及改造方案制定，冬季淡季再施工。
２．高端客戶體檢流程方案與方案制定。
３．在人財(cái)物管理方面，響應(yīng)集團(tuán)部門垂直管理倡導(dǎo)。３月１5日將財(cái)務(wù)工作交由劉國(guó)興主管，人事和采購(gòu)工作一直由劉國(guó)興分管。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇十
1、根據(jù)分局的組織安排，春節(jié)過(guò)后，利用一周的時(shí)間組織開展了機(jī)關(guān)思想作風(fēng)紀(jì)律整頓學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，窗口全體工作人員對(duì)活動(dòng)的重要意義有了一個(gè)更高的認(rèn)識(shí)，使大家對(duì)開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)的重要性和必要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解。在按時(shí)參加分局學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，窗口通過(guò)集中學(xué)習(xí)、分組討論和自學(xué)的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了第十八屆中央紀(jì)委七次會(huì)議精神，《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《淄博市國(guó)土系統(tǒng)問(wèn)責(zé)辦法》等文件會(huì)議精神。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到黨員廉潔自律等工作的重要性，并從思想上提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，查找不足，切實(shí)提高自身思想素質(zhì)，為做好今后各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按時(shí)參加分局和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)和例會(huì)，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，進(jìn)一步提高自身的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，為做好自己的本職工作打好基礎(chǔ)。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇十一
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟。
美國(guó)著名詩(shī)人、人文主義者沃爾特?惠特曼的至理名言：“沒(méi)有信仰，則沒(méi)有名副其實(shí)的品行和生命;沒(méi)有信仰，則沒(méi)有名副其實(shí)的國(guó)土。”懷著崇高的信仰，在黨支部的指導(dǎo)和教育下，我正式轉(zhuǎn)為中共黨員。從工作到生活，我都嚴(yán)格要求自己，工作盡心盡力，責(zé)無(wú)旁貸，生活上對(duì)待老師、同事誠(chéng)懇熱情，互幫互助。這一年來(lái)，我在自己工作之余，積極參加單位、科室組織的各種集體活動(dòng)，如紅歌比賽、聯(lián)歡晚會(huì)、籃球比賽等，加深了我對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，從而也使我的思想有了新的認(rèn)識(shí)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
疾控工作是辛苦而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，領(lǐng)導(dǎo)、前輩等在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，充分展現(xiàn)了強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。在你們的影響下，我的身心受到前所未有的熏陶。把工作作為自己生活的全部，已經(jīng)成了這一年來(lái)我生活的寫照。無(wú)論是采樣監(jiān)測(cè)，也無(wú)論是疾病流調(diào)，更甚至是半夜處理食物中毒事件，堅(jiān)守崗位成了我的信念。一年來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)、各位前輩的耐心教導(dǎo)下，我學(xué)習(xí)到很多業(yè)務(wù)知識(shí)并認(rèn)真履行了崗位的各項(xiàng)職責(zé)。這一年我輪轉(zhuǎn)了衛(wèi)生科、疾控一科、疾控二科、辦公室四個(gè)科室，同時(shí)還參與體檢工作。在衛(wèi)生科，我參與了爆炸現(xiàn)場(chǎng)消殺工作、食物中毒事件的應(yīng)急處理;生活飲用水、游泳池水、醫(yī)院排放污水等水質(zhì)采樣監(jiān)測(cè)工作;參與公共場(chǎng)所室內(nèi)空氣及公共用品的監(jiān)測(cè)采樣工作;中小學(xué)及幼托機(jī)構(gòu)的《江蘇省衛(wèi)生信息系統(tǒng)—缺課監(jiān)測(cè)軟件》安裝及使用指導(dǎo)工作。在疾控一科，我主要負(fù)責(zé)生命統(tǒng)計(jì)工作，還參與幼兒園手足口病聚集性疫情處理及重癥手足口病的流調(diào)，南京郵電大學(xué)聚集性肺結(jié)核疫情流調(diào)及處理等工作。在疾控二科，主要參與了血地寄防工作及其績(jī)效考核資料的整理、監(jiān)管所hiv監(jiān)測(cè)抽血及夫子廟廣場(chǎng)健康宣傳。在辦公室，在胡老師的指導(dǎo)下，與她一同完成了文書檔案、科研檔案、業(yè)務(wù)檔案、會(huì)計(jì)檔案、基建檔案、儀器設(shè)備檔案、照片檔案、聲像檔案及各類匯編共8千多卷檔案的整理及數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，完成了檔案室平面圖和資料索引圖，順利通過(guò)了江蘇省檔案工作二星級(jí)的復(fù)評(píng)審核。此外，還參與了會(huì)議室、倉(cāng)庫(kù)等整理、及各種報(bào)表席卡屏幕的制作等工作。別人都以為疾控工作是輕松的，其實(shí)不然，正如中心領(lǐng)導(dǎo)給我們的教誨：在##疾控是全市各區(qū)疾控中最忙最苦的，但是你們經(jīng)受的鍛煉和考驗(yàn)也是最強(qiáng)最好的、業(yè)務(wù)能力水平提高是最快最扎實(shí)的。
三、感悟與展望。
疾控中心是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，在錢主任等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，單位從上到下全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作精神，使我感受頗深：我們勤勤懇懇、奮發(fā)向上，用心地去完成每一項(xiàng)任務(wù)，以智慧和汗水獲取眾多殊榮：江蘇省級(jí)衛(wèi)生應(yīng)急示范區(qū)的建立、創(chuàng)建南京市文明單位等等。我很榮幸能在畢業(yè)后加入這個(gè)光榮的集體，能在這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上努力工作，成為一名疾控人。在此這我非常感謝中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，感謝各科室老師們對(duì)我的幫助與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，中國(guó)古代著名思想家老子說(shuō)過(guò)：千里之行，始于足下。在一個(gè)崇高的目標(biāo)支持下，我要多做工作，扎扎實(shí)實(shí)，埋頭苦干，認(rèn)真積累經(jīng)驗(yàn)及方法，以飽滿的精神狀態(tài)和扎實(shí)的工作作風(fēng)，做好自己的本職工作，為單位發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
年，是我市積極推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一年，也是實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)的“收官”之年。市疾控中心在市委、市政府和市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的大力支持下，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取”精神，疾控工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、疫情監(jiān)測(cè)能力與突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力進(jìn)一步提高。
中心認(rèn)真總結(jié)去年防控甲型流感的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機(jī)制，加強(qiáng)了突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案體系建設(shè)，充實(shí)了突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置隊(duì)伍，同時(shí)加大了衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍的培訓(xùn)力度。
年，在全中心的共同努力下，在相關(guān)部門的大力支持下，我市全年無(wú)大疫。按照“平戰(zhàn)結(jié)合、預(yù)防為主、常備不懈”的方針，為有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件，中心進(jìn)行了三次突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練，特別是針對(duì)今年部分省市出現(xiàn)的“蜱蟲事件”，開展了防控“發(fā)熱伴血小板減少綜合征”的應(yīng)急演練。通過(guò)演練進(jìn)一步鍛煉了隊(duì)伍，培養(yǎng)了人才。
中心積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，建立了市、鄉(xiāng)、村各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育、畜牧等部門的信息溝通渠道和聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
中心建立了疫情會(huì)商制度，定期分析全市及周邊疫情，中心積極通過(guò)對(duì)重點(diǎn)單位，重點(diǎn)人群開展急性傳染病早期監(jiān)測(cè)預(yù)警處置工作，積極防止和減少聚集性傳播疾病例的發(fā)生。截止11月30日，共處置預(yù)警病例1488人次，中心參與和指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院22起聚集性疫情。對(duì)全市各醫(yī)療單位開展傳染病報(bào)告管理培訓(xùn)4次，共計(jì)培訓(xùn)145人次。
二、重大疾病防控工作卓有成效。
1、艾滋病防治工作常抓不懈，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任明確，措施有力。認(rèn)真開展艾滋病主動(dòng)監(jiān)測(cè)工作，完成主動(dòng)監(jiān)測(cè)任務(wù)2025人(省下達(dá)任務(wù)指標(biāo)1100)，檢出hiv陽(yáng)性1例。搞好自愿咨詢檢測(cè)工作，截止11月共完成咨詢檢測(cè)493人，檢出hiv陽(yáng)性1人。全面完成在押人員的監(jiān)測(cè)檢查工作，完成看守所在押人員的hiv監(jiān)測(cè)檢查536人份，檢出hiv陽(yáng)性1人。全面實(shí)施艾滋病母嬰阻斷項(xiàng)目，檢測(cè)孕婦數(shù)8903人，采取阻斷措施1人。深入開展娛樂(lè)場(chǎng)所100%安全套使用項(xiàng)目，完成省下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。對(duì)符合相關(guān)條件的10例病人實(shí)行了免費(fèi)抗病毒治療、抗機(jī)會(huì)性感染治療，協(xié)調(diào)民政對(duì)12戶生活困難的艾滋病感染者、病人按相關(guān)規(guī)定落實(shí)了“四免一關(guān)懷”政策，5人落實(shí)艾滋病孤兒救助政策。
2、順利完成地方病工作任務(wù)。按照項(xiàng)目要求，完成中央財(cái)政地方病防治項(xiàng)目改爐降氟任務(wù)4000口。完成了9個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))388份的碘鹽采樣工作。通過(guò)了省衛(wèi)生廳對(duì)我市消除碘缺乏病目標(biāo)考核評(píng)估，--市實(shí)現(xiàn)了消除碘缺乏病的目標(biāo)。完成了省廳布署了硒中毒監(jiān)測(cè)工作，在對(duì)病區(qū)1224人的監(jiān)測(cè)體檢中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)人群硒中毒輕、重病例。
3、扎實(shí)開展結(jié)核病防治工作。-年結(jié)核病防治門診接待初診病人2409人，確診活動(dòng)性肺結(jié)核病人621例。醫(yī)院肺結(jié)核報(bào)告率100%，轉(zhuǎn)診率100%，追蹤率100%，肺結(jié)核病人系統(tǒng)管理率100%，涂陽(yáng)病人家屬篩查率100%。結(jié)防機(jī)構(gòu)追蹤率100%，追蹤到位率71.50%。病人家屬篩查率100%，涂陽(yáng)病人治愈率97%。開展了疑似肺核病人抗生素診斷性治療試驗(yàn)活動(dòng)，為45位疑似肺結(jié)核病人進(jìn)行了為期兩周的抗生素免費(fèi)治療。-年10月圓滿完成了結(jié)核病防治--年十年規(guī)劃評(píng)估并通過(guò)-cdc的審核驗(yàn)收。
4、麻風(fēng)病人管理，繼續(xù)開展病人的規(guī)范治療、畸殘病人的康復(fù)指導(dǎo)和麻風(fēng)病的疫情監(jiān)測(cè)，按照省-的統(tǒng)一布署，完成了--市康樂(lè)村村民的移交工作。
5、瘧疾監(jiān)測(cè)我市于-年9月順利啟動(dòng)全球基金瘧疾項(xiàng)目，7-11月完成“三熱”病人血檢5155人，指導(dǎo)17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展主動(dòng)病例偵查活動(dòng)。
6、基礎(chǔ)免疫的各種疫苗接種率達(dá)到了98%以上(其中卡介苗99.80%，脊髓灰質(zhì)炎疫苗98.97%，百白破疫苗98.96%，麻風(fēng)疫苗98.55%，乙肝疫苗99.43%，a群流腦疫苗98.59，乙腦疫苗98.97，甲肝疫苗98.73);加強(qiáng)免疫的各種疫苗接種率達(dá)到了得97%以上。按照統(tǒng)一布署完成了乙肝疫苗查漏補(bǔ)種與麻疹疫苗后續(xù)強(qiáng)化免疫接種工作，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)免疫規(guī)劃工作的督導(dǎo)。新生兒破傷風(fēng)、白喉、脊髓灰質(zhì)炎報(bào)告為零。
-年冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)11次，向鄉(xiāng)級(jí)運(yùn)送疫苗共計(jì)154單位次數(shù)，占領(lǐng)送量82.35%。
全年分四期對(duì)全市所有預(yù)防接種人員進(jìn)行了免疫規(guī)劃相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)并考試，共培訓(xùn)417人。
三、健康教育工作成績(jī)卓有成效。
1、圍繞“3.24世界結(jié)核病宣傳日”、“4.25全國(guó)免疫接種宣傳日”、“5.15碘缺乏病宣傳日”、“12.1世界艾滋病日”等衛(wèi)生宣傳日，精心策劃組織了10次大型宣傳咨詢活動(dòng)，共發(fā)放相關(guān)疾病防治知識(shí)宣傳折頁(yè)及健康教育處方60余萬(wàn)份，進(jìn)一步增強(qiáng)了人們對(duì)相關(guān)健康知識(shí)的知曉率。
2、按照《--省健康素養(yǎng)演講比賽活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，-年10月9日舉辦了--市首屆健康素養(yǎng)演講比賽，各參賽單位踴躍參與，活動(dòng)獲得圓滿成功。
3、中心進(jìn)一步加大了疾控工作宣傳力度，與各新聞媒體簽定了合作協(xié)議?！?-日?qǐng)?bào)》、《--晚報(bào)》、--市疾控網(wǎng)均雙多種形式對(duì)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作及行風(fēng)評(píng)議“回頭看”、省級(jí)文明疾控中心工作等進(jìn)行了報(bào)道，增強(qiáng)了中心工作的知名度，提高了中心的社會(huì)形象。
4、全年編印健康教育掛歷1000份，健康教育歷書-0份，健康教育年畫-0份，為全市景區(qū)制作了宣傳專欄，張貼各類宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、垂幅48(條)幅。
四、健康危害因素監(jiān)測(cè)。
1、全年接受客戶委托對(duì)賓館、酒店、美容美發(fā)等公共場(chǎng)所進(jìn)行了衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)，完成公共衛(wèi)生場(chǎng)所監(jiān)測(cè)樣148份，完成餐飲具消毒效果監(jiān)測(cè)樣品410份。
2、為確保--市城鄉(xiāng)飲水安全，對(duì)城區(qū)自來(lái)水公司、集鎮(zhèn)集中式供水企業(yè)、農(nóng)村安全飲水工程、生活用水水源等進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，共采集水樣249份。
3、完成食品、公共場(chǎng)所、藥品從業(yè)人員健康體檢4655人，另完成入職體檢人員375人/次。
4、全年對(duì)112家醫(yī)療機(jī)構(gòu)委托采樣400份。
五、繼續(xù)保持與發(fā)揚(yáng)精神文明與行評(píng)工作的成果。
中心成立了文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，并將創(chuàng)建任務(wù)分解到科室，納入到中心對(duì)科室的工作考核內(nèi)容之中。對(duì)工作進(jìn)展情況實(shí)行每周一通報(bào)，每月一檢查，每半年一考核。完善了相關(guān)的規(guī)章制度，修訂了文明單位公約和文明用語(yǔ)，平時(shí)注重以“活動(dòng)”作為載體，豐富文明創(chuàng)建工作內(nèi)涵。以支部為單位，開展了緬懷革命先烈、重溫入黨誓詞、還召開了專題組織生活會(huì)等活動(dòng)，活躍了文明創(chuàng)建先進(jìn)單位的氛圍。今年，黨組織納新了二名黨員，確定了一名積極分子進(jìn)行培養(yǎng)，另有三名年青同志向組織遞交了入黨申請(qǐng)書。
按照市委、市政府關(guān)于民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的工作部署，在去年開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，在保持好的工作作風(fēng)上，對(duì)照行評(píng)代表提出的突出問(wèn)題，狠抓整改。在行評(píng)工作“回頭看”中，受到各位行評(píng)代表的高度肯定。
今年以來(lái)，中心黨總支多次召開會(huì)議研究部署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨風(fēng)廉政責(zé)任分工，實(shí)行“一崗雙責(zé)”，中心與科室簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任狀。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)黨委關(guān)于“創(chuàng)建滿意工程、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)的有關(guān)精神，擬定了“黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳月”活動(dòng)實(shí)施方案，根據(jù)-、市糾風(fēng)辦的要求，中心擬定了“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目上線預(yù)案，今年參加了兩次上線活動(dòng)。
五、狠抓內(nèi)部管理，提高工作績(jī)效。
1、繼續(xù)強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室規(guī)范化管理實(shí)驗(yàn)室是中心一切業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)，中心通過(guò)了省廳組織的等級(jí)實(shí)驗(yàn)室評(píng)審工作，在全-率先取得縣級(jí)甲級(jí)實(shí)驗(yàn)室資格。另外還通過(guò)了省cdc組織的艾滋病初篩實(shí)驗(yàn)室評(píng)估。
2、對(duì)照《--省疾控中心績(jī)效考核工作方案》，中心以績(jī)效考核為契機(jī)，強(qiáng)化科室與人員的工作績(jī)效考核，各科室對(duì)照績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步厘清了科室內(nèi)工作思路與發(fā)展方向。在-cdc組織的對(duì)-年與-年績(jī)效考核中，中心取得了“良好”的成績(jī)。
3、爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明疾控中心省級(jí)文明疾控中心是疾控中心綜合實(shí)力的體現(xiàn)，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力上、管理水平上、社會(huì)形象上。通過(guò)中心上下的努力，中心在全-率先通過(guò)了省級(jí)文明疾控中心的檢查驗(yàn)收。
4、加強(qiáng)專業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心最近幾年退休的老同志較多，中心采取多種措施確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作不因老同志的退休而滑坡。一是發(fā)揚(yáng)中心傳幫帶的傳統(tǒng)，讓新同志成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)自學(xué)與專家講座提高業(yè)務(wù)水平;三是鼓勵(lì)職工參加各種形式的學(xué)歷教育，提高知識(shí)層次;四是積極從國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)引進(jìn)高層次的專業(yè)人才充實(shí)到一線工作中(-年引進(jìn)3人)。
5、強(qiáng)化內(nèi)部管理制度建設(shè)中心進(jìn)一步完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)以制度來(lái)管人，進(jìn)一步改善了工作作風(fēng)。
6、在狠抓疾控業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，中心綜合治理、人口與計(jì)劃生育、工會(huì)工作、共青團(tuán)工作中、-均納入單位領(lǐng)導(dǎo)班子與各科室的重要工作范圍，常抓不懈，重在落實(shí)，全年未出現(xiàn)重大事故。
五、今后的工作思路與措施。
(一)存在的問(wèn)題。
1、人員老化人員老化、人員結(jié)構(gòu)不合理是近幾年中心非常突出的問(wèn)題。中心最突出的表現(xiàn)急需的預(yù)防醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生檢驗(yàn)等專業(yè)人才的欠缺，而中心護(hù)理、藥劑等專業(yè)人員過(guò)剩，另外中心最近幾年面臨退休的老同志達(dá)二十人之多。中心急需補(bǔ)充專業(yè)人才。
2、業(yè)務(wù)用房不足、設(shè)備老化在等級(jí)實(shí)驗(yàn)室評(píng)審中，必須的a類實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備還有缺口，另外中心現(xiàn)在建筑面積已不能滿足我市80萬(wàn)人口的疾控工作需要。
(二)下一步工作思路。
1、以“統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、明確職責(zé)、提高效能、城鄉(xiāng)兼顧、健全體系”的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)疾病預(yù)防控制體系建設(shè)。
2、以強(qiáng)基工程為基礎(chǔ)，以績(jī)效考核為手段，以公共衛(wèi)生服務(wù)均等化為目標(biāo)，提升中心疾控能力，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，拓寬工作范疇，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、在公共衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)中心信息化建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)中心實(shí)驗(yàn)室信息管理平臺(tái)，中心內(nèi)部辦公信息管理平臺(tái)，中心視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)等。
4、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)圍繞培養(yǎng)、吸引和使用三個(gè)環(huán)節(jié)，采取全員培訓(xùn)、短期培訓(xùn)和進(jìn)修培訓(xùn)等繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的方式，加強(qiáng)對(duì)疾病預(yù)防控制工作人員的培養(yǎng)。重點(diǎn)培訓(xùn)不同工作崗位對(duì)疾病預(yù)防控制，尤其是重大傳染病防治所需的基本技能。重點(diǎn)培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)和疾病檢測(cè)、衛(wèi)生檢測(cè)專業(yè)人員。
5、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)以流行病學(xué)、慢性非傳染性疾病、疾病監(jiān)測(cè)、疾病檢測(cè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)疾病預(yù)防控制領(lǐng)先學(xué)科建設(shè)。加大學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)力度。以群眾的健康需求為導(dǎo)向，結(jié)合本市實(shí)際，大力開展防病，尤其是重大疾病預(yù)防控制技術(shù)的研究，重點(diǎn)開展乙肝、結(jié)核病、艾滋病、職業(yè)病以及心腦血管疾病、惡性腫瘤等慢性非傳染性疾病預(yù)防控制技術(shù)的研究。
6、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)加強(qiáng)中心實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，規(guī)范實(shí)驗(yàn)室管理。重點(diǎn)建設(shè)微生物檢驗(yàn)、理化檢驗(yàn)、艾滋病監(jiān)測(cè)確證等實(shí)驗(yàn)室。爭(zhēng)取常規(guī)工作所需儀器設(shè)備的裝備率達(dá)到100%，國(guó)家規(guī)定的檢測(cè)項(xiàng)目能100%開展檢測(cè)。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇十二
xxxx年，我質(zhì)檢部檢驗(yàn)一線全體人員在公司及品管中心的領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴、盡心盡責(zé)地做好了產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢測(cè)工作，履行了檢驗(yàn)員的基本工作職責(zé)，為保證全廠的生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和產(chǎn)品品質(zhì)控制做了大量的工作，同時(shí)保證了質(zhì)量體系的正常運(yùn)行，回顧一年來(lái)的工作，我們主要從下面幾方面做了些工作。
1、原材料質(zhì)量控制有關(guān)產(chǎn)品的生命，我們通過(guò)嚴(yán)格把好入口關(guān)，從源頭來(lái)控制產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)所有外購(gòu)原料，首先按規(guī)定進(jìn)行報(bào)驗(yàn)制度，檢驗(yàn)員確認(rèn)供應(yīng)商提交的質(zhì)量證明文件，并從外觀、尺寸等方面進(jìn)行檢測(cè)，必要時(shí)做機(jī)械性能方面的檢測(cè)。
2、提高檢驗(yàn)透明度，產(chǎn)品檢驗(yàn)根據(jù)檢驗(yàn)量的大小，盡快檢測(cè)，并及時(shí)出具檢測(cè)報(bào)告，以方便倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)，增加檢驗(yàn)透明度，嚴(yán)格質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，在滿足質(zhì)量要求的前提下，做到對(duì)公司負(fù)責(zé)的同時(shí)，不損害供應(yīng)商的利益。
1、半成品檢驗(yàn)面廣量大，且精度要求高，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，我們對(duì)產(chǎn)品實(shí)施全檢制度，嚴(yán)格控制檢驗(yàn)流程，實(shí)施對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。所有員工的產(chǎn)品均從檢驗(yàn)員的雙手過(guò)，凝聚了檢驗(yàn)員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗(yàn)員的休息時(shí)間。
1、工作中偶有因?yàn)轳R虎而造成工作失誤，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。
2、在于別人打交道中由于個(gè)性原因，不夠主動(dòng)。為了以后能更完美的'完成工作，我會(huì)主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)以及同事多溝通交流。希望通過(guò)交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識(shí)。
總結(jié)：自從走出校門之后，踏入這個(gè)歷史舞臺(tái)，首先讓我感覺(jué)到這個(gè)社會(huì)很陌生，不管是在工作上還是在人際關(guān)系上，對(duì)于我這個(gè)剛出茅廬的人來(lái)說(shuō)，什么都是困難，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的洗禮真的讓我成長(zhǎng)了不少。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇十三
1月份以來(lái)，經(jīng)過(guò)選拔及培訓(xùn)，我正式走上了社區(qū)網(wǎng)格員的`工作崗位。起初以為只是一份新的工作的開端，可真正進(jìn)入到角色之后，才發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們想象中那么簡(jiǎn)單。在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)網(wǎng)格工作有了一定的了解，也逐漸融入到社區(qū)工作當(dāng)中。
踏上網(wǎng)格工作之初，便開始新冠肺炎疫情防控工作，對(duì)轄區(qū)居民，要一戶一戶進(jìn)行電話排查，對(duì)電話未聯(lián)系上的居民上門排查并張貼告知單，日常還要到小區(qū)站崗執(zhí)勤，充當(dāng)居民的代辦員，特殊時(shí)期的工作慢慢拉近了我們網(wǎng)格員和居民的距離。
疫情穩(wěn)定后，我們正式劃分了網(wǎng)格，我負(fù)責(zé)的網(wǎng)格一共510戶。我重新建立了居民信息表和一戶一檔，通過(guò)上門信息采集和電話聯(lián)系，目前已核實(shí)了132戶，378人，添加居民微信130戶，和六街區(qū)負(fù)責(zé)人建立一個(gè)226人的網(wǎng)格微信群。接下來(lái)還要繼續(xù)去完善居民信息表，爭(zhēng)取對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民有一個(gè)全面的了解。
3月小區(qū)環(huán)境整治提升專項(xiàng)行動(dòng)和4月愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月，我們每日要去小區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)小區(qū)配套設(shè)施、衛(wèi)生死角、安全隱患、停車秩序等進(jìn)行逐一摸排，居民配合度很高，到目前為止，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生有了很大改善。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，我覺(jué)得網(wǎng)格工作看上去簡(jiǎn)單，事實(shí)上卻是復(fù)雜而繁瑣，看似沒(méi)什么大事，但每件細(xì)小的“瑣事”容不得有半點(diǎn)馬虎，比如，鄰里糾紛、吵架扯皮需要找網(wǎng)格員協(xié)調(diào)；孤寡老人、困境兒童等重點(diǎn)人口要熟悉掌握、定期走訪；樓道堆放雜物，電動(dòng)車私拉飛線等，需要對(duì)居民耐心進(jìn)行勸導(dǎo)；以及群眾來(lái)訪、電話咨詢政策等需要細(xì)心回復(fù)，這些大大小小的事情，都是網(wǎng)格員每天要面對(duì)的，看起來(lái)是瑣碎小事，但對(duì)居民來(lái)說(shuō)就是迫切、棘手的難事。因此，我覺(jué)得做網(wǎng)格員必須要有十足的耐心和熱情，也要有服務(wù)群眾的恒心。
在以后的工作中，我將繼續(xù)努力更好的充實(shí)完善自己，多向身邊的同事請(qǐng)教，多與居民聊天，不斷提高自己的工作能力，將網(wǎng)格工作做到更好。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇十四
xx年，區(qū)委組織部電教中心緊緊圍繞區(qū)委工作大局以及部?jī)?nèi)年初工作目標(biāo)要求，突出抓好科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的宣傳工作、農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作以及黨員電化教育工作，全區(qū)電教工作取得了新的成績(jī)。
為配合區(qū)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)深入有效開展，xx黨建網(wǎng)開辟“區(qū)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”專題網(wǎng)頁(yè)，聯(lián)合電視臺(tái)、報(bào)社、xx新聞網(wǎng)，對(duì)全區(qū)機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)等黨組織的科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)現(xiàn)文、圖片、視頻的全方位宣傳報(bào)道。同時(shí)，充分發(fā)揮xx組織工作視頻會(huì)議系統(tǒng)的功能，對(duì)科學(xué)發(fā)展觀宣講團(tuán)成員的授課現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直播與錄像，制作成輔導(dǎo)素材上傳到科學(xué)發(fā)展觀專題網(wǎng)頁(yè)中供黨員群眾下載觀看。針對(duì)第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)面向廣大農(nóng)村的特點(diǎn)，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)等第三批參學(xué)單位下發(fā)由市委組織部制作的'“第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)專題輔導(dǎo)講座”、“xx屆四中全會(huì)專題輔導(dǎo)講座”聲像教材1200余套，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)效。
xx黨建網(wǎng)、農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)、組織工作視頻會(huì)議系統(tǒng)在去年全面展開的基礎(chǔ)上，向縱深推進(jìn)。xx年，電教中心對(duì)全區(qū)所有遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)的常規(guī)檢查工作不放松，定期到鎮(zhèn)、村開展各種技術(shù)培訓(xùn)。9月7日，我區(qū)遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)建設(shè)再次順利通過(guò)省里的檢查驗(yàn)收。xx黨建網(wǎng)欄目設(shè)置更趨合理，稿件信息量更多，網(wǎng)友參與度更高。截止目前為止，xx年xx黨建網(wǎng)錄用稿件達(dá)1389條，同比增長(zhǎng)145%;網(wǎng)友評(píng)論達(dá)121條，同比增長(zhǎng)78%。xx年利用組織工作視頻會(huì)議系統(tǒng)把xx講壇、開放式講座、雙提講堂、科學(xué)發(fā)展觀宣講等向鎮(zhèn)、村、社區(qū)等基層黨組織直播達(dá)24次，同比增長(zhǎng)84%。視頻直播培訓(xùn)層次高，內(nèi)容豐富，貼近黨員群眾生活實(shí)際，節(jié)省大量人力物力，越來(lái)越受到他們的歡迎，被稱之為“家門口的大學(xué)”。xx黨建信息化系統(tǒng)取得的成效，逐漸受到省內(nèi)其他市區(qū)的關(guān)注。9月10日，南京市****區(qū)委組織部到我區(qū)專題調(diào)研組織工作視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)。
根據(jù)年初組織部工作會(huì)議精神，電教中心認(rèn)真做好部重點(diǎn)工作的新聞片、專題片的拍攝制作和報(bào)道工作，基本做到了重要會(huì)議、重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)的全程記錄。今年，共為省市區(qū)電視臺(tái)選送新聞片30余部。7月份，配合七一表彰，對(duì)星辰實(shí)驗(yàn)學(xué)校、長(zhǎng)汀村書記吳志南等紅旗黨組織和模范共產(chǎn)黨員進(jìn)行了電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)的宣傳報(bào)道;8月份，反映我區(qū)視頻會(huì)議系統(tǒng)特色與成效的“xx組織工作視頻會(huì)議開創(chuàng)黨員干部教育培訓(xùn)新途徑”專題片在江蘇衛(wèi)視播出;9月份，對(duì)我區(qū)第二批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)而制作的“全區(qū)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)紀(jì)實(shí)”專題片，在第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)暨第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上播出;于此同時(shí)，協(xié)助cctv3臺(tái)的非常6+1節(jié)目記者對(duì)我區(qū)xx年應(yīng)聘的大學(xué)生村干部惲超進(jìn)行拍攝。10月份，對(duì)我區(qū)4位大學(xué)生村干部進(jìn)行了電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)的宣傳報(bào)道。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇十五
4月27日消息近日，由工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心與中國(guó)呼叫中心與bpo產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（cncba）指導(dǎo)，呼叫中心與bpo行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、chinasourcing、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院作為學(xué)術(shù)支持，20xx人次參會(huì)的xx年中國(guó)呼叫中心與bpo年度大會(huì)在上海隆重召開，如下為中企動(dòng)力客戶管理高級(jí)總監(jiān)/cncba專家委員路巖現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄：
路巖：我今天分享的題目叫呼叫中心人力資源“反。斯芬克斯”之謎。右邊的圖片，是一個(gè)美女。左邊的這個(gè)，是一個(gè)斯芬克斯。古希臘的斯芬克斯謎語(yǔ)的內(nèi)容，它是天神懲罰庇比斯城的居民，派一個(gè)人面獅身的怪物過(guò)來(lái)出謎語(yǔ)，如果回答對(duì)了，就繼續(xù)生存下去，如果回答錯(cuò)了，只能被一口吃掉。謎語(yǔ)就是什么動(dòng)物上午時(shí)是四條腿走路，正午時(shí)是兩條腿走路，傍晚是三條腿走路。很多人被吃掉了。只有一個(gè)王子答對(duì)了，說(shuō)是人。當(dāng)任何一個(gè)組織，腿腳越多的時(shí)候，可能是他行動(dòng)最慢、力量最弱的時(shí)候。為什么我的主題前面加一個(gè)“反”字？因?yàn)槲蚁胝務(wù)勅肆Y源。人力資源管理方面講，這些手、腳，是手段、管理方式來(lái)的。怎樣通過(guò)多樣的管理方式，能夠幫助這個(gè)行業(yè)招到好人、挽留住好人、培育出更多的適合行業(yè)發(fā)展需要的多技能的人員。
這頁(yè)ppt上展現(xiàn)的數(shù)據(jù)，我個(gè)人看了有些擔(dān)心。左邊的是說(shuō)中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)02到xx的投資規(guī)模，右邊的是座席員數(shù)的增長(zhǎng)率。從01到xx、xx三年是中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)大發(fā)展的階段，年度復(fù)合增長(zhǎng)率非常高。但04、xx開始是一路放緩的。為什么會(huì)放緩？傳統(tǒng)的講，每年增長(zhǎng)3%，應(yīng)該每年都笑死了。我判斷呼叫中心，不應(yīng)該是個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，而是一個(gè)新經(jīng)濟(jì)。它的增長(zhǎng)率維持在13%到15%，好幾年了。很多人在談打算明年建一個(gè)呼叫中心，一萬(wàn)個(gè)座席員，前兩年我還信，現(xiàn)在我不信了，確實(shí)有問(wèn)題。我認(rèn)為，中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)在面臨一個(gè)“人荒”。我做了一些訪談，尤其是中高層的干部，我問(wèn)你的呼叫中心、客服體系在公司里是有價(jià)值的，有多少概率？得出來(lái)的數(shù)，是19%。告訴我的答案就是我每天忙，也不知道為什么忙，除了打電話處理投訴以外。還有惡性競(jìng)爭(zhēng)、人力匱乏。75%的呼叫中心管理者都在談一個(gè)問(wèn)題，管理人員招不著，一線員工也招不著。兩三年前我非常倡導(dǎo)外包，當(dāng)時(shí)我在阿里巴巴。選外包商的時(shí)候我說(shuō)不選外包商，自己沒(méi)有辦法組建一支兩千人的客服團(tuán)隊(duì)，而且即便組建了，也沒(méi)有辦法睡著覺(jué)，我不敢想象一個(gè)人管兩千人。只能選擇外包。外包以后，我發(fā)現(xiàn)還是睡不著覺(jué)，因?yàn)樗舱胁粊?lái)人。有一個(gè)報(bào)告講，中國(guó)呼叫中心所謂的中高端管理干部，如果我幸運(yùn)，可能算一個(gè)，不超過(guò)2%。但如果看it行業(yè)，看傳統(tǒng)制造業(yè)，看任何行業(yè)，賓館、旅游、航空、金融，他的中高層管理者包括高技能人員的占比，是多少？我們高端人員缺，中端人員缺，低端人員更缺。
這一段時(shí)間我一直在做一個(gè)思考，相信大家一定同意我。就像ppt上展示出來(lái)的。呼叫中心管理都有這樣或那樣的痛點(diǎn)。招人難、留人更難。然后開始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作為一個(gè)企業(yè)自建型的呼叫中心。如果一個(gè)中心告訴我，流失率是30%，這是現(xiàn)階段不可能的。人流失了，再不回來(lái)了，我追蹤過(guò)，有80%的人告訴我不單不回到你這里，我也不會(huì)到其他的呼叫中心，太苦了。
他發(fā)展的需求的話，他要看你的品牌、看員工關(guān)系、訓(xùn)練、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一種高壓、高重復(fù)性的工作，怎么讓他每天感覺(jué)做的事情還是有5%的事情和昨天是不一樣的？新人、老人、管理干部，他的需求其實(shí)不過(guò)這些。
我有很多慘痛的經(jīng)歷，花了很多時(shí)間四處找人，我都說(shuō)恨不得把這些人生出來(lái)。我個(gè)人也犯了一些錯(cuò)誤。今天給大家準(zhǔn)備了一些圖片。第一張圖，這是一個(gè)新兵，扔到戰(zhàn)壕里，司令說(shuō)同志們，沖啊，他突然一看，就不敢了，躲在戰(zhàn)壕里。到最后他連戰(zhàn)壕都沒(méi)有出去，但他旁邊都是尸體。后來(lái)他把尸體搶救回來(lái)了，最后的結(jié)果就是蓋著一個(gè)國(guó)旗的棺材運(yùn)回國(guó)了。大家通過(guò)這個(gè)圖片能看到一種絕望，他們當(dāng)了炮灰。我認(rèn)為一個(gè)理想狀態(tài)的呼叫中心，對(duì)于新人的關(guān)懷和新人的輔導(dǎo)，以及新人能成長(zhǎng)為什么樣的狀態(tài)，打仗之前他應(yīng)該是英姿颯爽，不管臉上多么骯臟，還是有一口潔白的牙齒在笑，必須讓你的員工去笑，最后得到了美國(guó)總統(tǒng)的接見(jiàn)，榮譽(yù)要的?？偨y(tǒng)的接見(jiàn)目的，不是給獎(jiǎng)金、鮮花，而是要達(dá)到一個(gè)目的，讓他回到邊疆，接著站崗、打仗。這種東西要有。但我們很多呼叫中心是缺失得非常厲害。什么是一個(gè)職業(yè)的榮譽(yù)感、使命感？他覺(jué)得在做一件正確的事情、可以改變世界的事情。我們所從事的行業(yè)不一樣，但都在改變?nèi)祟惿畹姆椒矫婷?，都在提高人類生活的品質(zhì)。但所有的工作，都是由我們的員工做的。要把榮譽(yù)給他們，給了他們希望，才能給這個(gè)產(chǎn)業(yè)希望。
再多說(shuō)一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級(jí)、中級(jí)管理者。對(duì)新人的看重，我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進(jìn)入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個(gè)最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個(gè)師傅。命不好，基本靠個(gè)人奮斗。如果有個(gè)人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過(guò)前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長(zhǎng)情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長(zhǎng)起來(lái)，長(zhǎng)好了被人賣掉，長(zhǎng)不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因?yàn)樗俏覀兊奈磥?lái)。
我本來(lái)發(fā)誓不做廣告的。我確實(shí)不想做廣告。我的廣告就這一頁(yè)，而且絕對(duì)不會(huì)超過(guò)30分鐘。這頁(yè)廣告就一直停留在這塊。大家認(rèn)識(shí)我，其實(shí)并不是認(rèn)識(shí)我路巖了，而是認(rèn)識(shí)路巖代表的這個(gè)平臺(tái)。我們公司比較低調(diào)，深沉，一直不做廣告，所以今天我第一次出來(lái)做做廣告，中國(guó)數(shù)碼，不是那個(gè)神州數(shù)碼。中國(guó)數(shù)碼坦誠(chéng)講，不出名，但這家公司不小。我們?cè)谥袊?guó)有70家分公司，主要業(yè)務(wù)集中在三塊。一塊是it應(yīng)用，中企動(dòng)力、新網(wǎng)、中企開源這些公司都集中在it應(yīng)用。第二是文化與傳播。我相信大家看過(guò)《孔子》，那就是中國(guó)數(shù)碼集團(tuán)拍的電影，請(qǐng)的胡玫拍的，但票房不大好，實(shí)在干不過(guò)《阿凡達(dá)》。第三就是為祖國(guó)的安居工程做一些貢獻(xiàn)，在廣州、武漢圈了點(diǎn)地，造了點(diǎn)房，騙了一點(diǎn)人腰包里的錢。我們有7000多人做it應(yīng)用、先進(jìn)的平臺(tái)，總部在北京，在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)里。我每次跟行業(yè)的朋友交流，都倡導(dǎo)一個(gè)開放。大家如果去北京，不嫌遠(yuǎn)，南五環(huán)，一定去我們那坐坐，我們會(huì)馬上搬遷到中國(guó)數(shù)碼園里，歡迎大家到我們那兒作客。
我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個(gè)緯度，裁、放。選，選什么人？呼叫中心最高決策層，他會(huì)比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進(jìn)一家門。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個(gè)人不知道天高地厚，絕對(duì)不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點(diǎn)什么事，別人覺(jué)得沒(méi)有怎么著，你覺(jué)得天塌下來(lái)了？這種人，適合做投訴、做客服。同時(shí)客服工作是一個(gè)高壓、高重復(fù)性的工作，如果沒(méi)有一個(gè)自我釋放的能力，抗打擊能力不強(qiáng)，生活和工作就沒(méi)有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機(jī)會(huì)、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時(shí)間、地點(diǎn)、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒(méi)有好話。怎么判斷一家公司，包括每個(gè)呼叫中心不管是外包的還是自營(yíng)的，你就問(wèn)他的員工，你離開了，評(píng)價(jià)一下原來(lái)的公司和員工。如果聽(tīng)到的全是負(fù)面的，我勸大家不要去那家公司。確實(shí)他的企業(yè)文化會(huì)有問(wèn)題。裁，我用人的時(shí)候基本是先選紅再選專，你可以什么都做不出來(lái)，但你必須高舉革命大旗向前沖。再一個(gè)，價(jià)值觀決定一切，你有愉悅的人性，同時(shí)表現(xiàn)出高昂的革命精神，失敗了可以再做。放，就是因?yàn)楹艚兄行牡娜诉@么難招、這么難培育，好不容易培養(yǎng)出一個(gè)好主管，簽一個(gè)生死契，不舍得把人往外輸送。呼叫中心是一個(gè)人力密集型的行業(yè)，如果一線管理人員和座席員人員之間的比例是1到15之間，他的升職空間非常小。該出去的，到別的部門發(fā)展的，你千萬(wàn)別舍不得，得把那個(gè)蘿卜的坑補(bǔ)上。如果企業(yè)小，只有幾個(gè)人，那真的是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑。如果上規(guī)模了，三四百號(hào)人了，沒(méi)誰(shuí)都行，而且反而最不應(yīng)該有的人就是ceo了。我一天到晚在跑，看曝露出來(lái)什么問(wèn)題，一個(gè)管理者不能管理人，不能黑臉，說(shuō)“no”的話，絕對(duì)不是好的管理人。因?yàn)槟闶紫却淼氖枪荆阕非蟮氖强蛻衾婧蛦T工利益的平衡。
這是我個(gè)人用人方面的一個(gè)分享。客服生命周期我就不贅述了。選、育、留、裁、放，我在各個(gè)員工的生長(zhǎng)周期里用。我不認(rèn)為呼叫中心是一個(gè)一輩子的工作。我到中國(guó)數(shù)碼跟幾位管理干部談的時(shí)候說(shuō)，你們錯(cuò)了，我發(fā)現(xiàn)太多的客服體系員工7年工齡，他的崗位級(jí)別還是專員。我不認(rèn)為這是員工的問(wèn)題?？隙ㄊ枪芾碚叩膯?wèn)題。兩年、三年要不你就把他輸出去，要么把特送出去，要么干掉。你叫我做一線，我絕對(duì)不干。所以呼叫中心最重要的承載的使命，就應(yīng)該是放走。你要把人培養(yǎng)出來(lái)，輸送到運(yùn)營(yíng)部門、生產(chǎn)部門、hr、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)，都可以。一定要往外輸送。
最后跟大家共勉?！棒~兒在乎”這個(gè)ppt，說(shuō)的是退潮的時(shí)候有很多小魚兒被沖到了海岸上，一個(gè)小男生跑過(guò)去把一條條魚放回海里，但魚特別多，他放不過(guò)來(lái)，一個(gè)成年人說(shuō)，你能保證把所有人都放回去嗎？他說(shuō)來(lái)不及。成年人說(shuō)，你不能解救所有的魚，你做的努力，誰(shuí)會(huì)在乎呢？這小孩說(shuō)，救一條是一條，多救一條就多做一點(diǎn)事情。每一位管理者，都管理著或大或小的一個(gè)魚缸，能多做一點(diǎn)，就多做一點(diǎn)?；钪?，已經(jīng)不容易了，而且活得很好。如果能夠幫別人活得更好，有一天你退休的時(shí)候，你收獲更多的，是一群魚兒圍繞你轉(zhuǎn)。
時(shí)間關(guān)系，我不多說(shuō)。但我確實(shí)希望以后有更多的機(jī)會(huì)跟大家交流。同時(shí)在座的諸位是呼叫中心的管理者，一定把團(tuán)隊(duì)、員工放在第一位。我關(guān)注的呼叫中心就是三個(gè)詞，團(tuán)隊(duì)、策略、結(jié)果，團(tuán)隊(duì)放在第一位。沒(méi)有穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有鐵打的兵團(tuán)，你不可能為中國(guó)呼叫中心行業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，你只能是添亂。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇十六
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，體檢中心在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，干部職工堅(jiān)持黨的衛(wèi)生工作方針，以深化改革為動(dòng)力，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以提高人民群眾健康水平為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化科室內(nèi)部管理，提高醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量，狠抓管理制度的改進(jìn)和創(chuàng)新，提高職工的積極性;強(qiáng)化職工的思想和素質(zhì)教育，增強(qiáng)了職工的責(zé)任心，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為20xx年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)科室各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下。
一、基本情況。
1、醫(yī)院新一屆的領(lǐng)導(dǎo)班子為充分利用我院現(xiàn)有人員和設(shè)備資源，實(shí)實(shí)在在為老百姓辦實(shí)事、辦好事，讓我院的大型設(shè)備ct機(jī)、彩色b超等服務(wù)于民，讓利于民，樹立我院新形象。特別是為適應(yīng)當(dāng)前人們以健康保健為主旋律的今天，健康體檢列為我院重點(diǎn)工作，體檢中心的打造是我院工作的重中之重。
2、體檢中心是20xx年9月新組建成立的一個(gè)科室，位于我院醫(yī)技樓三樓，面積200m有4名工作人員。其中：中級(jí)職稱1人，初級(jí)職稱2人，臨時(shí)工1人。室內(nèi)配有嶄新的電腦、彩電、沙發(fā)、辦公桌椅和各種體檢科室所需物品，待檢室窗明幾凈、鮮花蔟擁，讓您在享受健康體檢的同時(shí)，還能享受舒適溫馨的環(huán)境。
3、體檢組成員由三位院長(zhǎng)和各科室的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干組成，根椐體檢工作隨時(shí)抽出。體檢中心是溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬(wàn)緒，工作雖然繁雜瑣碎，體檢中心4名工作人員各司其職，工作卻分工不分家，在工作上相互鼓勵(lì)，相互學(xué)習(xí)。
二、工作開展情況。
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個(gè)人自由選擇。完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。
2、大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí)，提高人們的健康意識(shí)。院領(lǐng)導(dǎo)和工作人員多次到各單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣教、疾病健康保健知識(shí)講座，接受教育人員達(dá)2500人次。把健康的理念傳遞給千家萬(wàn)戶，讓全縣干部職工了解和重視健康體檢。
3、認(rèn)真組織農(nóng)合體檢，提高農(nóng)民的參合意識(shí)。參合農(nóng)民的健康體檢，由體檢中心牽頭，抽調(diào)各科室的業(yè)務(wù)骨干組成一個(gè)體檢小組，配備有b超機(jī)、心電圖機(jī)、化驗(yàn)、體格檢查等設(shè)備，并整個(gè)工作做好周密安排。
4、不定期向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，讓領(lǐng)導(dǎo)了解體檢工作動(dòng)態(tài)，為下一步更好地開展工作理清思路，作出正確的決策。
三、存在問(wèn)題。
1、由于體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對(duì)工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、體檢工作宣傳力度有待加強(qiáng)。
4、埔捉市場(chǎng)信息、開拓市場(chǎng)業(yè)績(jī)不理想。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作，克服缺點(diǎn);改進(jìn)方法;掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理;改進(jìn)服務(wù);大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
四、20xx年工作目標(biāo)。
1、著眼工作重心，謀求發(fā)展。我科將以開拓市場(chǎng)業(yè)績(jī)作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實(shí)、抓出實(shí)效，以百倍的努力，交了一份滿意的答卷。
2、加強(qiáng)宣傳，外樹形象。
(1)印發(fā)簡(jiǎn)介資料，介紹我院技術(shù)力量、設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程等，方便群眾就醫(yī)。
(2)印發(fā)常見(jiàn)病有關(guān)資料，宣傳科普知識(shí)。
(3)出好科普宣傳欄。
(4)制作《健康體檢》手冊(cè)和課件，便于各單位演講和采要。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識(shí)。
(1)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：每月安排一次。
(2)提高計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力，鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，提高工作效率。
4、進(jìn)一步做好20xx年全縣各單位職工健康體檢的規(guī)劃、安排，做好各單位與中心的銜接工作。
5、爭(zhēng)取建立全縣干部職工健康個(gè)人檔案，便于今后查詢，規(guī)范檔案管理和指導(dǎo)臨床。
20xx年，是充滿生機(jī)的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，xx年成績(jī)的取得離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各科室的大力協(xié)助配合和支持，我們?cè)诔浞挚隙ǔ煽?jī)的同時(shí)，也看到了本科室的問(wèn)題，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力提高工作服務(wù)水平，大力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，把新一年的工作做到。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇十七
在中心各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，收獲豐富，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)水平、處事能力方面都有了較大的提高和進(jìn)步。下面，我將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一，加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟。
疾病預(yù)防控制工作是一項(xiàng)意義深遠(yuǎn)，關(guān)乎民生的長(zhǎng)遠(yuǎn)工作，需要具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一名共產(chǎn)黨員，在這一年的工作中，我嚴(yán)格要求自己，工作盡心盡力，責(zé)無(wú)旁貸。這一年來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八大會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，以及“中國(guó)夢(mèng)”理論的含義和相關(guān)內(nèi)容，堅(jiān)守共產(chǎn)主義信念，端正工作態(tài)度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，認(rèn)真履行黨員義務(wù)，正確行使黨員權(quán)利，積極參加組織生活和黨的活動(dòng)，按期足額交納黨費(fèi)，不斷提高自己的政治覺(jué)悟，與時(shí)俱進(jìn)，以適應(yīng)新時(shí)代下黨員的新要求，全心全意為人民服務(wù)。
二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
廁情況、農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃營(yíng)養(yǎng)健康狀況監(jiān)測(cè)評(píng)估等工作，并參與了包括食物中毒、疑似重大傳染病報(bào)告、自然災(zāi)害救援及處置等在內(nèi)的數(shù)起突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理工作，從而使自己在疾控工作上的業(yè)務(wù)水平得到提升和發(fā)展。
三，加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐鍛煉，提高處事能力。
在工作之余，我積極參加由各省市級(jí)單位舉辦、組織的各種培訓(xùn)班、知識(shí)賽以及交流學(xué)習(xí)會(huì)議、交叉督導(dǎo)檢查等，在與各上下級(jí)、同級(jí)單位以及其他系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和交流中，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平的同時(shí)，也加深了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。充分發(fā)揮了“挑戰(zhàn)極限、勇創(chuàng)一流”的雅安精神，展示了疾控人履職盡責(zé)、勤奮實(shí)干的精神面貌。
四、工作中存在的問(wèn)題和不足。
在本年度的工作中，我雖然收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，但仍存在部分問(wèn)題和不足。一是政治修養(yǎng)不足，在公文、報(bào)告等文書寫作時(shí)還存在局限性，文章內(nèi)涵需進(jìn)一步提升，內(nèi)容需進(jìn)一步豐富和完善；二是工作主動(dòng)性還不夠，工作預(yù)見(jiàn)性還有待提高，爭(zhēng)取早日完成盡全力為人民服務(wù)的目標(biāo)；三是需要加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生防疫相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，鞏固和提高疾病預(yù)防控制的業(yè)務(wù)水平。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事看齊，戒驕戒躁，努力工作。今后，我將更加刻苦努力地鉆研專業(yè)知識(shí)，更加認(rèn)真踏實(shí)地工作，以更飽滿的、熱情的、端正的工作姿態(tài)，為疾病防治工作和公共衛(wèi)生事業(yè)做出自己力所能及的全部貢獻(xiàn)。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
思想上，自覺(jué)遵守我司的。
規(guī)章制度。
堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中曾為自己的平凡而失落過(guò)也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏于09年的7月1日像黨遞交了。
申請(qǐng)書。
并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查希望早日加入中國(guó)*。
學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。
工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。
在此，對(duì)所從事過(guò)的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：
1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。
2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改、打印，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量)，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。
3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。
4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊(cè)的簽收、派發(fā)。
我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過(guò)第3和第4方面的工作。總的來(lái)說(shuō)，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面。
由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這些差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開始工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快*。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。
在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。
這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理*底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),順利的渡過(guò)了改制期并取得了一定的成績(jī)。但是由于組建時(shí)間不久，仍然存在一些問(wèn)題?，F(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下。
一、20xx。
(一)取得成績(jī)。
1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程;。
自客服熱線成立以來(lái)，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識(shí)和理解。熱線工作人員從原來(lái)接聽(tīng)電話隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。從“接聽(tīng)—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查，每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來(lái)處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。
2、用心用情，關(guān)愛(ài)用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團(tuán)公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對(duì)外受理用戶訴求、對(duì)內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識(shí)，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠(chéng)服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)“親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作，認(rèn)真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌;。
客服熱線肩負(fù)著**地區(qū)用戶對(duì)與用水的各類咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂(lè)業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，每一份成績(jī)是大家通過(guò)共同努力獲得的。
(二)存在的不足。
在過(guò)去的3個(gè)多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問(wèn)題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺，對(duì)用戶的訴求無(wú)法提供專業(yè)解答。
4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問(wèn)題，我個(gè)人認(rèn)為是我們對(duì)員工還沒(méi)有建立“服務(wù)意識(shí)”、“協(xié)調(diào)意識(shí)”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對(duì)于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。
二、20xx年。
工作計(jì)劃。
對(duì)于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí)、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn)，我們會(huì)著手這一系列的工作，力爭(zhēng)我中心能在20xx年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計(jì)劃如下：
(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過(guò)各類學(xué)習(xí)、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí)，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。
(二)通過(guò)開展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊(duì)。
(三)完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，制定更為有效的績(jī)效考核辦法。
(四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保障我們中心的正常運(yùn)營(yíng)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問(wèn)題庫(kù)，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的途徑。
綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績(jī)，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、不斷完善各方面的不足，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇十九
20**年，即將過(guò)去，一年來(lái)，本人按照職責(zé)分工，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從我實(shí)際工作出發(fā)，結(jié)合我平時(shí)的工作情況，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
工作以來(lái)，我就從各方面嚴(yán)格要求自己，一方面不斷努力黨的***精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，增長(zhǎng)才干，另一方面努力做好自己的工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)，時(shí)刻注意自身各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，鍛煉自己各方面的能力，推進(jìn)政治思想提升，作好社會(huì)保障卡服務(wù)工作，使自己成為一名政治素質(zhì)過(guò)硬的工作人員。
我是**街道社區(qū)服務(wù)中心一名普通的工作人員，日常工作主要負(fù)責(zé)新開的敬老卡續(xù)期服務(wù)，今年，在在**街道社區(qū)受理中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我根據(jù)崗位要求，我利用各種形式開展好社會(huì)保障卡服務(wù)工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天，我不辭辛苦的默默工作在自己的崗位，認(rèn)真履行本崗位職責(zé)。今年我們窗口為群眾受理社?？ü灿?jì)627張、其中0-6歲有35張、高中及中小學(xué)生計(jì)245張、敬老卡318張、以及居住證受理及續(xù)簽共計(jì)6932張。出色完成了上級(jí)交代的任務(wù)。
做為**社區(qū)的**居民，如何以主人翁的姿態(tài)迎接這場(chǎng)盛會(huì)，確實(shí)是值得我們**街道社區(qū)服務(wù)中心認(rèn)真思考的問(wèn)題。因此，在社區(qū)**宣傳的號(hào)召下，我們**街道社區(qū)服務(wù)中心，在新開展的敬老卡續(xù)期服務(wù)工作中，以“微笑、真誠(chéng)、服務(wù)用心”的工作態(tài)度展開了“弘揚(yáng)**主人翁精神”結(jié)合自身工作崗位開展工作的活動(dòng)。
我們街道社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)敬老卡續(xù)期受理時(shí)間為周一至周五9:00-16:30，持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡，委托他人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡、身份證、持卡人簽名或蓋章的書面委托書以及代辦人的身份證。而我的工作就是負(fù)責(zé)敬老卡續(xù)期服務(wù)，工作中，我深深地認(rèn)識(shí)到敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心在抓微笑、抓服務(wù)，抓細(xì)節(jié)、抓態(tài)度。概括起來(lái)就是“加強(qiáng)自身素質(zhì)提升、查找工作存在問(wèn)題、及時(shí)處理、創(chuàng)新思想、堅(jiān)定信心、快速高效，全心投身于社會(huì)保障服務(wù)工作中去。同時(shí)，在社區(qū)中心組織下我通過(guò)觀看專題片、文明觀博培訓(xùn)，更增進(jìn)了自豪感與責(zé)任感。希望籍此契機(jī)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，積極參與到****參與者行動(dòng)中，服務(wù)于**，為辦成一屆成功、精彩、難忘的**盛會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
用自己的愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心為群眾排憂解難。耐心仔細(xì)地做好每一位發(fā)卡對(duì)象的工作，牢固樹立“小小一張社?？ǎB著百姓千萬(wàn)家”的思想，并針對(duì)社區(qū)群眾實(shí)際的情況千方百計(jì)地讓市民少跑一次路、少打一次電話，主動(dòng)幫助他們解決困難，化解他們的疑慮，消除他們的后顧之憂。為此，每一項(xiàng)工作我都要求自己監(jiān)督到位，檢查到位，確保把**老人居民的利益放在第一位，在20**年工作中，我還深深體會(huì)到：要成為一名優(yōu)秀的社會(huì)保障工作人員，就必須做到一切服務(wù)從廠廣大居民自身出發(fā)，設(shè)身處地為居民著想，從而贏得**社區(qū)居民的理解和認(rèn)可;在滿足社區(qū)居民普遍需求的同時(shí)，預(yù)先考慮到廣大**老人居民的潛在需求，設(shè)計(jì)切合廣大社區(qū)老人居民預(yù)期的服務(wù)措施，從而為廣大居民更好服務(wù)作出自己最大的努力。
總之在今后的工作中，爭(zhēng)取更多的探索更好為**老人居民服務(wù)的新方法，與其他同事一起更好的開展敬老卡續(xù)期服務(wù)工作，為**的繁榮發(fā)展奉獻(xiàn)自己一份力量。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇二十
時(shí)光荏苒，光陰似箭，20××年在繁忙的工作中已然過(guò)去?；仡欉^(guò)去的一年，既忙碌，又充實(shí)，有許多值得總結(jié)和反思的地方?，F(xiàn)將本年的工作做一個(gè)小結(jié)，借以促進(jìn)提高。
1、原材料檢驗(yàn)，在過(guò)去的一年中，為進(jìn)一步滿足原材料數(shù)量和質(zhì)量的需求，幾種原材料增加和改換了新廠家的供應(yīng)。經(jīng)過(guò)重新整編原材料檢驗(yàn)規(guī)范和加強(qiáng)原材料的檢驗(yàn)力度，是原材料的質(zhì)量問(wèn)題比以前有了極大的改觀。
2、原材料檢驗(yàn)記錄，認(rèn)真記錄和收集各項(xiàng)檢驗(yàn)記錄的信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情景，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情景，為原材料的質(zhì)量工作作出快速的、正確的決策。
3、原材料退貨記錄和與原材料廠家協(xié)商，認(rèn)真記錄和收集各項(xiàng)原材料退貨記錄的信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握原材料退貨的過(guò)程情景，分析工作存在的主要問(wèn)題。在與原材料廠家協(xié)商時(shí)能做到面面俱到，為解決原材料退貨問(wèn)題作出正確的決策。
4、原材料不良品記錄，認(rèn)真記錄和收集各項(xiàng)原材料不良品的信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握原材料不良品每月數(shù)據(jù)變化的過(guò)程及不良原因描述情景，為開展工作作出快速的、正確的決策。
1、根據(jù)對(duì)全面、準(zhǔn)確地了解和掌握的信息數(shù)據(jù)配合車間對(duì)原材料使用情景，來(lái)改善原材料的某些數(shù)據(jù)和性能規(guī)范，做到真正適合車間使用的原材料性能規(guī)范。
2、根據(jù)對(duì)全面、準(zhǔn)確地了解和掌握的原材料不良品的信息數(shù)據(jù)及原因描述情景，針對(duì)原材料及其廠家為解決問(wèn)題和開展工作作出快速的、正確的決策。
1、全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車間使用原材料所出現(xiàn)的情景，為原材料解決問(wèn)題和開展工作作出快速的、正確的決策。
2、及時(shí)送樣于實(shí)驗(yàn)室，收集其對(duì)樣品原材料的資料數(shù)據(jù)配合掌握的原材料的信息數(shù)據(jù)及資料描述情景和車間使用原材料的情景，為原材料質(zhì)量工作作出正確的決策。
新的一年快要來(lái)臨，我們將在總結(jié)過(guò)去得失的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，開創(chuàng)工作的新局面，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
個(gè)人中心工作總結(jié)篇二十一
(1)制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例，不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。
(2)通過(guò)抽測(cè)錄音、即席抽測(cè)等抽測(cè)方式對(duì)座席進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并判斷是否為共性問(wèn)題。針對(duì)共性的業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)題進(jìn)行匯總，規(guī)范整理與培訓(xùn)配合，召開質(zhì)檢。
(3)根據(jù)座席在電話中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行單獨(dú)的指導(dǎo)。
(6)根據(jù)每日工作要事，修改faq，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);。
(7)每周及時(shí)上交周報(bào)，月底對(duì)抽檢員工的錄音進(jìn)行評(píng)分和總結(jié)。
(8)聽(tīng)取客人不滿意錄音，進(jìn)行分析，與員工溝通。
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