計劃是一種思維方式和行動準則，只有堅持制定和執(zhí)行計劃，才能夠更好地實現自己的目標。一個好的計劃需要明確目標，合理安排時間，合理調配資源。希望以下的計劃范文可以給大家提供一些靈感和啟發(fā)。
個人年終工作總結和計劃篇一
年終總結所要解決和回答的中心問題，不是某一時期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論。今天本站小編給大家為您整理了個人。
和計劃，希望對大家有所幫助。
20xx年是學?！皟群ㄔO年”，也是學校機構調整，將吉大學報(5各版本)、高化學報和仿生學報組建成一個機構自然科學學報的第一年。自然科學學報共有8本刊物，在學校的正確領導下、在職能部門的大力支持下，經過學報全體編輯人員的共同努力，各版本學報都圓滿地完成了本年度的各項工作任務，現將。
如下。
一、確保刊物的學術競爭力和影響力穩(wěn)中有升。
學報是我校學術創(chuàng)新體系的有機組成部分，是向社會各界展示高?？萍汲晒?、對外科技交流與合作的平臺和窗口，是衡量高校學術水平、知識創(chuàng)新能力的重要評價指標。在全年工作中，我們遵循“尊重科學、鼓勵創(chuàng)新、弘揚學術、追求卓越”的辦刊理念，堅持“提高學術質量、辦成精品期刊”的指導思想，按照年度工作要點的要求，在工作中始終把發(fā)學術水平高、創(chuàng)新性強的優(yōu)秀稿件作為學報工作的重點，把提高刊物的學術影響力和競爭力作為工作的主線，把提高刊物質量作為永恒的目標，我們一方面繼續(xù)跟蹤本校前沿研究項目、新興交叉學科領域的發(fā)展動向，還加大了向學科帶頭人、國內知名科研院所和國際合作項目的組稿力度。因此，20xx年各版本學報發(fā)表校外優(yōu)秀稿件的比例與去年相比有所增加，有些版本達到50%。20xx年各版本學報的總被引頻次普遍比20xx年有所提高。20xx年版中國科技期刊引證報告(核心版)公布的同學科期刊影響因子排名中，吉大學報(工學版)進入本學科前10名。高等學校化學學報影響因子和總被引頻次仍然保持在同學科的最前列，仿生學報sci影響因子達到1.144，提升幅度較大。
二、圓滿完成工作任務，在國家和省市評比中獲獎。
1、工作情況。
20xx年吉林大學學報(理學版)、(工學版)、(醫(yī)學版)、(地球科學版)、(信息科學版)按時出版30期，其中基金項目論文占95%以上。高等學?；瘜W學報按時出版12期，高等學?；瘜W研究按時出版6期，仿生學報按時出版4期。編排質量均控制在優(yōu)秀以內，準期率為100%。
2、獲獎情況。
合同。
期3年，每年資助100萬。
(2)高等學校化學學報獲20xx年全國百強科技期刊。
(3)20xx年11月在由教育部科技發(fā)展中心舉辦的“中國科技論文在線優(yōu)秀期刊”評比活動中高等學校化學學報，吉林大學學報(醫(yī)學版)獲一等獎，理學版、工學版、地學版獲二等獎。
(4)在20xx年中國高?？萍计诳瘍?yōu)秀團隊、優(yōu)秀個人評比中，高等學校化學學報編輯部，吉林大學學報(工學版)編輯部獲優(yōu)秀團隊，吉大學報總編王麗獲優(yōu)秀主編。
三、其它方面工作。
1、組織編輯人員參加國家和省里組織的編輯人員崗位培訓，完成了編輯職業(yè)資格續(xù)展登記工作。
2、以各版本為單位，進行編輯工作專題研討，幫助年輕編輯提高編輯業(yè)務水平。
3、進一步完善了學報編輯部內部管理。
規(guī)章制度。
四、存在問題和不足。
1、期刊的學術競爭力和影響力有待于進一步提高。
2、領導班子成員存在滿足于現狀、保持現狀的思想。
3、由于各學報學科、語種、刊期不同，辦公地點分散、出版周期不同等，各學報之間的聯系和工作交流不夠，班子成員與群眾之間的聯系和溝通不夠。
4、編輯人員網絡出版能力和水平參差不齊，各版本學報網絡化出版進程有待于推進。
5、編輯定期培訓、業(yè)務研討、考核制度有待于進一步完善。
6、學報財務管理制度細則有待于進一步修訂。
學報的最核心工作就是提高刊物的學術質量和水平，提升刊物的學術競爭力和影響力。圍繞這一中心任務，主要做以下幾方面的工作。
1、組織編輯積極參與《網絡環(huán)境下科技期刊的編輯與出版》的課題研究，提高編輯的網絡出版能力，加快學報的數字化出版進程，擴大刊物的影響。
2、要帶領相關學科編輯到相關高校和科研單位、期刊編輯部開展調研活動，了解學術界和期刊界動態(tài)，了解外面的世界，有的放矢地組織稿件，編發(fā)稿件。
3、各編輯部之間加強聯系和溝通，定期組織業(yè)務研討，把辦得好的刊物的好經驗進行推廣，取長補短，使學報的整體水平有所提升。
4、進一步完善學報的各項制度，對各項工作的落實要扎實到位，要重視考查。
的落實情況、工作流程的科學性、規(guī)范性、可操作性，為辦好學報提供保證。
一、《學報》工作。
《學報》維文版發(fā)行量平均每期500本，年發(fā)行交流量約1800本，來稿120篇，審閱78篇，共74萬字，已刊用56篇，校內稿件21篇，校外35篇，校內稿件約占刊用稿件的1/3,其中第一期發(fā)表論文的老師有：尕依提·阿迪力、古麗夏蒂·吐爾遜、熱孜萬古麗·巴拉提(第二作者)、阿布力克木·居馬、庫德來提·熱西提、茹克婭·艾海提。第二期發(fā)表論文的老師有：多力坤·依塔洪、古麗夏蒂·吐爾遜、祖里比亞·依米提、吐爾遜·尼亞孜(第二作者)、熱娜·阿不拉合提。第三期發(fā)表論文的老師有：尕依提·阿迪力、古麗夏蒂·吐爾遜、熱娜·阿不拉合提(第二作者)、阿孜古麗·阿卜杜拉、艾尼瓦爾·加馬力、熱米拉·熱和木圖拉。第四期發(fā)表論文的作者有：阿依古麗·買買提、肉扎洪·吾拉衣木阿洪、亞森·艾則孜、阿不力孜·馬合蘇木、古麗夏蒂·吐爾遜。計49萬字。漢文版平均每期700本，年發(fā)行交流量約2400本，來稿500篇，審閱450篇，共300萬字，已刊用71篇，校內稿件約占刊用稿件的1/3,其中第一期發(fā)表論文的校內老師有:劉學武、王春燕(第二作者)、張淼、李靜怡(第三作者)、古麗夏蒂·吐爾遜、張嫡(第二作者)、劉丹丹(第三作者)、王程輝(第四作者)、鄭志翔、周敬東(第二作者)、王亞寧。第二期發(fā)表論文的校內老師有：馬超、張揚、盛國棟(第二作者)、王利、山丹(第二作者)、楊睿、梁煒昊、高雪靜、王福寧、彭國慶、孫喆、甫如孜·霍加、劉小平。
第三期發(fā)表論文的校內老師有：樊有輝、毛振軍、蔣秀蘭、馮玉花、梁琛(第二作者)、李榮輝、楊莉莉、賴晨野、董愛華。第四期待發(fā)。計45萬字。90%下發(fā)本校學生或與全國兄弟院校、圖書館、自治區(qū)公、檢、法、司等基層單位交換。學報堅持以科研促教學，堅持走理論聯系實際相結合的道路，欄目設置有反恐研究、警務實戰(zhàn)、公安管理、偵查研究、刑事技術、法治論壇、教學研究等欄目，及時反映本學科領域前沿狀況，為公安、法學等理論與實踐的研討、創(chuàng)新和傳播交流做出了應有的貢獻?！秾W報》質量逐期提高，外稿數量不斷增加，質量高一些的文章逐漸增多。我刊在加入中國學術期刊等四家全文數據庫，影響因子也逐年、提高。網上訂閱機構用戶已達四千多個，分布三十多個國家和地區(qū)。
《學報》自1981年創(chuàng)刊以來，始終堅持社科期刊質量標準和《著作權法》《保密法》等法律法規(guī)的規(guī)定，保護作者合法權益(近幾年由于學校資金緊張，稿費未按時發(fā)放)。嚴禁一稿多投和抄襲行為發(fā)生，在此方面，我刊利用學術不斷檢測系統(tǒng)嚴格把關，凡是復制比在20%以上的文章都不予采用或者作者修改后達標才能刊用。對有涉密內容的論文嚴格把關不予刊登;堅持全面、準確地宣傳黨的基本路線、方針、政策，如本年度利用專稿專欄及時刊登了依法打擊“三股勢力”切實保障基本人權的文章，嚴守黨的有關宣傳紀律，堅持正確的輿論導向和為人民服務、為社會主義服務的政治方向，堅持雙百方針。堅持選用代表該學科學術水平、反映該學科研究前沿和熱點、理論聯系實際的優(yōu)秀論文。為保證《學報》質量和學術的嚴肅性，堅持社會效益第一，沒有一號多版，擅自改變辦刊宗旨等違規(guī)問題發(fā)生。同時把好編校、印刷質量關，出現問題及時糾正并在規(guī)定日期出版發(fā)行。
為了提高編輯質量水平，嚴格執(zhí)行高校社科學報編排規(guī)范，。在日常編輯工作中，從封面設計、版權頁利用到文章內容編排、版式設計都按編輯標準規(guī)范執(zhí)行，嚴格執(zhí)行三審三校一讀制度。嚴把編輯校對每一環(huán)節(jié)，堅持民漢《學報》聘請審讀員審讀制度，不僅提高了編輯的責任心和編輯質量自律的意識，而且也在審讀員提交的評閱報告中及時掌握了當期學報編校等方面存在的問題，避免下期《學報》發(fā)生類似的差錯。效果較好。
目前，從《學報》文字內容、差錯率到印刷質量都達到了質量認定標準。
二、存在的問題。
1.與兄弟院校學報和相關專業(yè)期刊相比，學報質量有待進一步提高，雙效益不明顯，改革力度不大。
2.與科研院所、兄弟院校等缺乏聯系，有一定深度和理論價值的稿件較少。
3.民漢文編輯部編輯因學校陸續(xù)安排外出學習和抽調學生處帶班，又加之學校搬走與搬回，沒有寬敞穩(wěn)定的場所，不同程度上影響了《學報》的質量。
三、對策。
1.提高編輯的業(yè)務素質，按欄目各負責，培養(yǎng)敬業(yè)精神，做好組稿約稿拓寬稿源的工作，每期進行檢查總結。
2.進一步提高學報質量。以抓學術質量為核心，加強刊物的整體編輯構思，加大欄目的設計、策劃，實行欄目主持人制度，在選稿用稿上，重文章質量，避免質差的人情稿，要做到看稿不看人。在特約稿上要有所突破，以提高《學報》社會影響力。
3.加大編審力度。嚴格三審一讀制度。從文章政治觀點、學術觀點、思想內容到語言文字、邏輯結構等方面嚴把質量關、加大校對力度，完善自校、他校、內校外校相結合制度。
4.加強編輯的業(yè)務學習和培訓。定期組織安排編輯部人員業(yè)務學習，對當期出版《學報》進行審讀糾錯，以避免類似情況再次發(fā)生。
四、20xx年計劃。
1.在學報質量上再上新臺階，提高學報社會效益和經濟效益。
2.完善學報組織機構，成立學報編委會。
3.加強編輯業(yè)務培訓。
4.建立專家信息庫,向專家和新老作者約稿。
5.加強編輯人員科研工作，提高其科研能力。
6.民漢編輯部全年預計經費(印刷費和稿費)約8萬多元(不含辦公經費)。
光陰如梭，一年的工作轉眼又將成為歷史，回首即將過去的一年，平凡、忙碌而充實。在不斷學習、進步的同時自身素質和專業(yè)技能也上了一個新臺階。一年的結束孕育著新一年的到來，新的一年意味著新的起點、新的挑戰(zhàn)。昂首期待未來，總結以往經驗。在新學年來臨之際，現把這一年的工作總結如下：
先說說我這一年來的成長。
首先，對編輯工作更加熟悉，工作更加得心應手。與此同時，對報紙的質量也嚴格要求，杜絕不合格、質量差的稿件出版;在保證報紙正確率的同時也做到精益求精，選稿以及加工稿件保持做到新穎，抓住小學生的眼球。
其次，加強與作者的交流溝通。高質量的報紙需要一批高質量的作者隊伍。一年來，在保持老作者隊伍的基礎上發(fā)展了一批優(yōu)秀的教研員、特級教師以及教學骨干，這些新生力量給我們的報紙帶來了新活力，也使我們的報紙更有了權威性。新的作者對于我的工作也給了很多指導，讓我在工作中也學習到很多東西，讓我更有信心勝任這份工作。
回首過去的一年，雖然在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但是工作中仍存在很多不足之處。
首先，報紙熟悉了，難免會有些輕視。加工稿件中認為很有把握的內容在校對中容易忽視，覺得很不會出錯的地方往往隱藏著錯誤，以后要多多注意這方面的內容。
第二，缺少經典欄目的設立。一份報紙要常新，緊緊吸引讀者的眼球，就要要求它要有新穎的欄目。對于欄目的創(chuàng)新需要在工作中總結，還要多聽聽讀者的意見，在這一點，我做的還不夠，需要加強與讀者的聯系!
工作沒有最好，只有更好?！皼Q心再接再厲，更上一層樓”。雖然我們做了很多，但是還有好多需要完善的地方。今后我要進一步嚴格要求自己，認真負責，戒驕戒躁。一定將自己的工作完成得更出色，為報社的發(fā)展盡自己最大的努力!
個人年終工作總結和計劃篇二
歲末年初，新的.一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
一、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
二、業(yè)務及問題處理方面：
(1)新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。
(2)關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。
(3)關于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。
(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的`話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)關于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
(9)現發(fā)現東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。
(10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
三、工作單處理及其它方面：
(1)因現在發(fā)派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般地報修單盡量以統(tǒng)一地格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時地思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
(2)值班員應保持較高地工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。對于平時出現地問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業(yè)務水平。在工作中要控制自己地情緒，保證每天地工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關地事情。端正服務態(tài)度，將我們地服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶地立場去看問題。
(3)對于已有結果地工作單，如用戶有疑議地，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
(4)接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線故障應上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話地值班人員方便判斷。
以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關業(yè)務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務上還是服務上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。
王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關業(yè)務的現場實踐，例如：新增的網絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關各項業(yè)務流程等，現在我們對上述業(yè)務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復用戶了，通過現場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規(guī)范、周到、熱情、快捷的服務，也請王師傅予以監(jiān)督指導。
個人年終工作總結和計劃篇三
會計人員要充分發(fā)揮主觀能動性，收集相關財務信息，進行財務分析和預測，善于總結，提出自己的意見和建議。今天本站小編給大家為您整理了會計年終。
與計劃，希望對大家有所幫助。
根據中心xx年工作重點和整體安排及思路，我按照年初確定的目標和要求，團結協(xié)作，密切配合，在科長的領導下、以及各財務人員的大力支持下，完成了各項財務工作任務，確保中心財務工作有序、高效運轉，比較好地履行了會計職能，為保證中心財務工作順利進行發(fā)揮了積極的作用。
一年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此結合具體情況，全年的工作總結如下：
一、完成的主要工作：
1、及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作，記賬并粘貼憑證近四千張、裝訂憑證近70本。
2、及時準確地編報了各月會計報表，每月1份、每份7種，并對財務收支狀況和能源使用情況進行了5次認真分析和思考。
3、及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，定期向統(tǒng)計局報送。
4、完成各月對餐飲庫房的盤點工作，創(chuàng)新制作了餐飲數據統(tǒng)計表，使月底餐飲數據的上報更加規(guī)范、整潔。
5、新增設了資產負債、收入和支出、主要能源和水消費、天然氣、財政撥款批復和使用情況等6種臺賬，并及時跟進和更新數據。
6、配合中心各科室完成政府采購17次，及時填報、查看。
合同。
打印結算書;利用半個多月的時間完成全國政府采購執(zhí)行情況專項檢查的自查工作并上報了。
自查報告。
7、承擔了并完成了個稅、營業(yè)稅的申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的繳納。
8、每月認真核對現金、銀行存款賬戶余額、支出進度，銀行對帳等工作，確保年度決算順利進行。
9、以認真的態(tài)度積極參加北京市財政局集中財務試點培訓，做好用友軟件、財政新記賬系統(tǒng)的維護和設置，利用一個多月的時間在新系統(tǒng)里錄入憑證3千余張。工作量大、任務重，基本上每天都得在電腦前坐6-8小時，在經常腰疼、眼睛痛的情況下堅持工作。
10、積極參加單位組織的各項政治、業(yè)務學習并認真做好學習筆記。
11、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。
12、其它日常事務性工作。
二、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質。
1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認真學習財經方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事;。
4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
三、存在的不足。
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：
1、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務更新換代比較快，缺乏對新的業(yè)務知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。
2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
四、嚴格履行會計。
崗位職責。
扎實做好本職工作。
1、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。我們的知識就像會計核算中的無形資產，有時候發(fā)現它已沒有使用價值了，必須及時得到更新。
2、會計工作不僅是單位各項工作的一種反映，也是對各項經濟活動的一種監(jiān)督。必須積極參與到單位各項工作中去，只有這樣，才能夠更好的研究思考，正確進行會計核算。
3、會計人員要充分發(fā)揮主觀能動性，收集相關財務信息，進行財務分析和預測，善于總結，提出自己的意見和建議，為單位領導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益。總結經驗，建立健全良好的工作機制。
一、主要工作情況。
1、加強政治學習，注重提升個人修養(yǎng)。
這一年，本人積極參加政治理論學習，先后學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx屆五中全會精神，并對科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會、建設節(jié)約型社會等相關理論進行了重點學習。通過學習，進一步提高了本人的思想政治覺悟和道德品質修養(yǎng)，做到了與人為善，和睦相處。增強了在思想上、政治上同黨中央保持高度一致的自覺性，提高了對發(fā)展是第一要務的認識，有效地增強了工作的系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性，為做好煤炭銷售會計工作打下了堅實基礎。
2、加強業(yè)務學習，提高工作能力。
我是一名半路出家、初出茅廬、沒有任何經驗的會計人員，我深知銷售會計是一項專業(yè)性相當強的工作，在煤炭銷售這么重要的崗位擔任會計人員，我感到肩頭的擔子是沉重的，壓力是極大的。有壓力才有動力，緊張而又充實的工作氛圍給予了我積極向上的動力，任何一項業(yè)務核算對于我來說都是嶄新的一頁。每當工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事請教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我?guī)煛?，取別人之長，補已之短。同時，為了能熟練應用erp系統(tǒng)，我還利用業(yè)余時間自學了《erp系統(tǒng)操作指南之一(之二)》、《erp財務與會計》、《兗礦集團有限公司財務管理與會計核算辦法》、《現代營銷學》、《計算機會計學》等書籍，提高了自己的業(yè)務水平，豐富了自己的營銷理論知識，為更好地做好煤炭銷售工作打下了堅實的基礎。在xx年1月份，我剛接觸erp系統(tǒng)時，每辦理一筆業(yè)務需要2分鐘以上，而現在辦理一筆業(yè)務只需要不到1分鐘，通過自己業(yè)務水平的提高，真正為客戶帶來了方便，受到了領導與客戶的一致好評。在xx年11月份，舉辦的全面質量管理考試中，順利通過，并取得了優(yōu)異成績。
3、勤奮敬業(yè)，熱情服務。
在銷售會計工作中，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。面對興隆莊煤炭銷量大、品種多、結算復雜的情況，嚴格按照《地銷煤統(tǒng)一銷售管理辦法》、《兗州煤業(yè)股份有限公司煤質運銷部地銷煤財務管理辦法》的規(guī)定，從煤炭銷售收入做原始憑證到審核、裝訂，記賬憑證的填列，以及增值稅發(fā)票的開具，一般納稅人專用發(fā)票的開具，辦理納稅上報以及其他與發(fā)票管理有關的工作，煤款返礦工作，銀行賬目的核對，用戶現匯、承兌匯票的驗收工作等等，都堅持實事求是的原則，每項工作都一絲不茍，做到了賬清、賬實、賬表相符、賬薄整齊。及時準確地錄入erp數據，建立客戶檔案，做好客戶信息調查，了解客戶的基本情況。遵守財務保密制度，對未公開的煤炭價格、財務數據嚴格保密，決不泄漏。積極協(xié)調與計財部、銀行、稅務等部門的各項工作、各種關系。此外，經常有外地客戶，由于車輛等原因來到買煤時，我們早已過了下班時間，對于提前打電話的我就一直等到客戶到來辦理完業(yè)務再下班，對沒有提前打招呼的客戶，我無論是在家吃飯還是睡覺，都隨叫隨到，保持高度的自覺性，及時為客戶辦理業(yè)務，從不抱怨。真正做到了為客戶服務零距離。優(yōu)質文明的服務贏得了客戶的的信任和贊揚。
我是一位普普通通的會計工作人員,從事經濟管理工作二十余年,深知會計工作艱難,會計人員是隨時會被站在被告席上,只有在工作中十分仔細,不辛苦,一心一意的工作。
我在事業(yè)單位從事經濟管理工作五年;在工業(yè)企業(yè)從事經濟管理工作十三年;企業(yè)破產后從事物業(yè)管理、建筑業(yè)管理、經濟管理、公司等財務工作四年。經歷了我國新舊會計制度的變革,從會計手工記帳核算到企業(yè)會計電算化核算的發(fā)展過程。會計核算采用微電算化,大量減輕了會計工作者的重復腦力勞動,能抽出更多時間更新知道,參與企業(yè)經營管理,參與長短期決策,參與企業(yè)全面預、決算,參與企業(yè)的方針政策的制定,更能體現會計職能反映和監(jiān)督在企業(yè)中的作用。我喜愛這份工作,愿意用我所學的知識奉獻給社會經濟建設。
我在事業(yè)單位從事會計管理工作五年來,在站長和黨委的領導下,全面負責江津市漁種站財務會計核算工作,負責制訂每年各部的生產經營承包計劃和經濟責任制,完善站里的經濟管理制度;負責核算供、產、銷及利潤的分配全過程和工程建設的核算;負責全站的社會統(tǒng)籌,勞動工資管理等。我站是事業(yè)單位,企業(yè)管理,擁有職工約五十人,單位小會計人員共兩人,出納一人,會計一人。
在會計核算方法采取的是記帳憑證核算形式,材料按實際成本核算,成本按產品法核等。在編制每年的財務計劃上,用上了在學校所的知識,對全站費用開支進行科學的劃分,將費用分為固定性費用、變動性費用、混合性費用,獲得站里盈虧保本點、保本量、保本銷售額,目標利潤,進行全面彈性預算,然后將各項指標分別下達落實到各經營承包中去。在會計工作中做到了事前預算,事中控制,事后分析;找差距、查原因、提出解決方案及合理化建議。在我任職期間,每年在會計核算上都得到江津市農牧漁業(yè)局的表揚。由于我家中幾子妹都在永川化工廠和四川省天化所工作,為了更好照顧父母,于一九八八年調入永川化工廠工作。
我在工業(yè)企業(yè)從事會計經濟管理工作十三年來,在廠長和黨委的領導下,開始從事永川化工廠財務會計核算工作。該廠是大二的化工企業(yè),先后在廠里從事工資基金的核算、結算資金的核算、物資材料采購的核算、成本核算、銷售核算、貨幣資金的核算、總分類和明細分類帳的核算、對整個企業(yè)資金的運籌、xx年廠里開始采用會計核算電算化技術,為了適應會計核算電算化技術,自己平時抽出業(yè)余時間通過自學,現也能在工作中獨當一面,能單獨熟練地掌握會計電算化核算和基本的數據庫操作技術等工作,由于工作上需要,在20xx年全面負責廠里的財務處領導工作,在財務處領導崗位上,合理地組織財務處會計核算工作,按時準確地編制各類會計報告,運用國家給予企業(yè)的政策,為廠里里豁免地方稅20多萬元,新產品稅減免10多萬元,利用合理、合法手段,籌集企業(yè)經營資金。在各種會計核算中,能認真對待各種復雜的經濟業(yè)務,搞清經濟業(yè)務的來朧去脈,做到心中有數,能按國家的方針政策、法律、法規(guī)辦事,對自己從事的工作能用會計人員的職業(yè)道德嚴格要求自己。
在國有工業(yè)企業(yè)從事會計經濟管理工作十三年中,永川化工廠財務核算,是按國家的方針政策、政策、法律、法規(guī)、會計制度的規(guī)定,嚴格執(zhí)行的。在財務帳套的設置和各式各樣項經濟業(yè)務的處理上,都遵守了會計制度的規(guī)定,每年上級主管部門和當地稅務部門對廠進行重點檢查,會計師事務所年終審計,給予財務核算很高的評價。這幾年來,由于財務部門堅持會計原則,按會計制度的要求辦事,拒決企業(yè)某些領導為謀求個人利益的違紀、違規(guī)、違法等行為,對財務部門意見很大,在廠里進行曲不正當的反宣傳,在職工中形成永化廠財務帳是假的、帳目不清、混亂的現象,給財務部門在企業(yè)經濟管理上設置大大小小的障礙,企業(yè)經濟管理失控。
永化財務部門先后換了四個財務負責人,現在這個財務負責人是從一年倒閉的企業(yè)被下崗后,通過私人關系,調入永川化工財務部門負責財務工作,職稱是會計師,但業(yè)務水平一般,對會計電算化不會,膽子還特別大,大到虛開增值稅票,進行增值稅進項稅抵扣,強行會計人員進行帳務處理,這是違背稅法,是一種犯罪的行為;對企業(yè)待處理財產盈虧,不經上級主管部門審核審批,強行要求會計人員進行帳務處理;進行了財務改革已發(fā)現供銷部門在財務上交了現金,財務上未入帳的現象;廠里某些部門對外工程或設備加工,財務上已無法進行監(jiān)督,已失去會計的監(jiān)督職能。現我深深地體會到,國有企業(yè)不重視企業(yè)管理,只重視規(guī)模效益,不重視市場的變化,搞一些虛假的經濟責任制,不求實際,企業(yè)閉門造車的搞生產,更不重視財務工作者的腦力勞動,每年財務部門給廠里提了不少合理化建議,廠里都不完全認真予以采納,這是國有企業(yè)體制造成。如國有企業(yè)在材料采方面,是一種盲目性的,生產部門提出急需材料,供應部門采購回來,價格上由供應部門確定,沒有嚴格的監(jiān)督措施,造成材料物資積壓,資金形成極大的浪費,企業(yè)資金自然而然就越來越緊張。時間一久,這些材料生產上用不上了,只有等待統(tǒng)一報損。
國有企業(yè)管理不合理,跟不上社會發(fā)展形勢,是國有企業(yè)的人和管理體制造成,也是目前國有企業(yè)最普遍的現象,在銷售方面,銷售部門從不主動去爭取市場,占領市場,拓展市場,任由市場變化,最終使國有企業(yè)在市場上所占的位置越來越小,面臨困境。這類問題在國有企業(yè)我如牛毛,都是國有企業(yè)的人和體制造成,在這種體制下,形成人浮于事,人心不定,雖然有自己的理想,卻得不到應有的發(fā)揮,也不可能得到實現。我曾經抽業(yè)余時間,對廠歷史資料進行過認真研究分析,由于國有企業(yè)管理上失控,造成廠損失每年大約在800萬元左右,形成費用年年增,利潤年年少,負債年年增,市場年年小,企業(yè)已形成無法挽救的局面。
作為一位普普通通的會計人員,在這種環(huán)境中生存和工作,自己的專長和專業(yè)水平得不到應有的發(fā)揮,使自己在工作中感到十分苦腦,思想十分矛盾,想詢求一個自己能發(fā)展的空間,在實際業(yè)務工作中,邊學習邊工作,積累經驗,不斷更新自己的專業(yè)知識和業(yè)務水平,為社會經濟建設出一份力。
個人年終工作總結和計劃篇四
與計劃，如果你有這方面的寫作需求，相信本文內容能為你起到參考作用。時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，先做一份工作總結，開個好頭吧。但是工作總結要寫什么內容才是正確的呢？下面是小編收集整理的文章，希望對大家有所幫助。
一、政治思想方面。
能夠認真學習鄧小平理論、“某某某某”重要思想，貫徹落實科學發(fā)展觀，具有堅定的政治立場和政治方向，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和學校的各項。
規(guī)章制度。
積極參加實踐科學發(fā)展觀學習活動。圍繞深入貫徹落實科學發(fā)展觀，聯系黨的某某大以來科學發(fā)展的實踐，結合自己工作實際，認真查找我個人在深入貫徹落實科學發(fā)展觀方面存在的突出問題，深刻分析存在這些問題的主客觀原因特別是主觀原因，深入剖析影響科學發(fā)展的思想根源，提出具體改正措施。
在參加新校區(qū)建設過程中，能夠嚴格按照院黨委的要求做到堅持原則、實事求是的處理問題。
二、履行。
崗位職責。
情況。
本年度在院黨委院行政的領導下，我主要開展的工作如下:。
1、組織開展我院東區(qū)主要建設項目—4號學生宿舍樓、教學樓1-3區(qū)、教學樓4區(qū)、5號學生宿舍樓、3號學生宿舍樓的審計工作。這些項目都是我院前期費率招標項目，涉及金額巨大，雙方矛盾突出，為了有效維護我院利益，采取有效措施，根據每個項目的不同情況采取相應對策，取得了良好的效果，審減金額較大，審計結果取得了有關領導和人員的認可。
2、積極配合我院道路管網工程項目、學生食堂、浴室項目、學生食堂金屬屋面仲裁項目的技術、資料配合工作。
3、組織開展東區(qū)30余項較小工程項目的內部審計，審減率超過15。
4、審查新校區(qū)今年招標項目--新校區(qū)公寓樓電梯采購與安裝、地板磚、踢腳線采購、廚房衛(wèi)生間內墻磚、地磚采購、屋面瓦采購、外墻磚采購、配電箱采購、弱電箱采購、水電表采購、散熱片采購、樓宇對講系統(tǒng)采購、鋁合金窗制作安裝、鋼制防盜門制作安裝、坐便器采購、內成品木門制作安裝、預制混凝土管樁采購、預制混凝土管樁施工、電梯豎井電纜采購以及新校區(qū)景觀湖邊道路工程施工、新校區(qū)食堂操作間、備餐間、排水管道整改工程等30多個我院招標項目招標文件的審查、評標辦法的討論制定等工作。從招標的效果來看，我院招標項目普遍競爭非常激烈，中標價較低，節(jié)資率較高，收到了很好的招標效果。
在過去的201#年的工作中，我在區(qū)委、區(qū)政府和局黨組的正確領導下，加強學習，注重創(chuàng)新，工作作風務實，工作態(tài)度嚴謹認真，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，緊緊圍繞各項工作目標，堅持“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”的審計工作方針，較好地完成了各項工作任務，受到領導和同事的一致肯定。具體總結如下：
一、加強學習。
培養(yǎng)提高自身綜合素質，加強自身的思想道德建設，樹立自尊、自信、自立、自強的意識，在實際工作中端正思想，堅定信念，牢固樹立黨的觀念、政治觀念、大局觀念和群眾觀念，始終保持忠于黨、忠于祖國、忠于人民的政治本色;嚴格遵守各項規(guī)章制度;尊敬領導、團結同事，為人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力，做一個合格的新時代審計人員。
二、強化業(yè)務技能，創(chuàng)造業(yè)務佳績。
在日常工作中，我深切地體會到，審計工作是一項專業(yè)性、實踐性、藝術性很強的工作。尤其面對今天這樣愈來愈復雜的經濟結構與審計環(huán)境、愈來愈高的審計執(zhí)法要求和社會對審計的期望以及愈來愈深入發(fā)展的審計質量要求與技術更新。要想把審計工作做好，獲得較好的成果，不僅要有較好的品格，而且需要過硬的業(yè)務本領。做為一名基層的審計人員，加強理論及業(yè)務學習是取得本職工作成果的重要方法。為此我在加強自身學習、提高自身綜合素質的同時，與全局工作人員探討牢牢把握解決突出問題、典型問題及把推動“精品工程”主題擺到重要位置，以身作則，從自身做起，把理論知識與解決問題緊密結合、統(tǒng)籌安排、交叉進行，不斷提高業(yè)務技能;其次，加強自身修養(yǎng)，提高綜合素質，既要有廣博的理論知識和精通的審計專業(yè)知識，還要有嫻熟的業(yè)務技能和良好的心理素質，提高從宏觀角度分析、解決問題的能力，爭創(chuàng)優(yōu)秀的工作業(yè)績。
某某年，我局在區(qū)委、區(qū)府和市審計局的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，積極學習貫徹新的《審計法》和今年上級審計工作會議精神，認真履行審計監(jiān)督職能，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)府工作中心，堅持“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”的審計工作方針，突出對經濟和社會中的熱點、難點和領導關注、群眾關心的問題開展審計監(jiān)督，為促進依法行政，維護財經秩序，推進廉政建設，優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境服務等方面發(fā)揮了積極的作用，較好地完成了年度各項工作任務。
一、全年主要工作目標完成情況。
某某年我局審計項目市審計局考核指標為某某項(區(qū)考核為某某項)。
預計至12月底可以完成審計項目某某項，其中：財政預算執(zhí)行和決算審計某項，財政財務收支審計某項，領導干部經濟責任審計某項，專項資金審計調查某項，固定資產投資審計某項。完成市審計局下達年度任務指標的某某某%，完成區(qū)下達年度任務指標的某某某%，同時對柴橋街道養(yǎng)志村危房改造進行跟蹤審計。審計金額為某某某某萬元，查處違規(guī)資金某某某某萬元，管理不規(guī)范資金某某某萬元，損失浪費資金某某萬元，其中：應上交財政某某萬元，應減少財政撥款某某萬元，應歸還原資金渠道某某萬元。
二、主要工作情況。
(一)審計監(jiān)督力度進一步加大。
1、財政審計進一步深化。
在對本級預算執(zhí)行情況審計和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政決算審計過程中我們堅持做到以真實性、合法性審計為基礎，加強對財政資金的監(jiān)督，注重規(guī)范財政收支行為，優(yōu)化財政支出結構，促進財政資金更加合理、有效地使用，減少損失浪費。今年以來分別對某某區(qū)、開發(fā)區(qū)20__年度財政預算執(zhí)行和其他財政收支情況和白峰鎮(zhèn)、小港街道的財政決算進行了審計，重點對預算分配、預算支出的審計，加強對部門預算、財政專項資金的審計監(jiān)督，并對預算、國庫、社保、農財、國資等資金實行全面審計，延伸審計了文體、民政、勞動、衛(wèi)生、農林等部門的細化預算，同時還將區(qū)低保資金、福利彩票公益金、基礎教育經費和水利建設資金納入審計范圍。通過審計，發(fā)現部分應上繳入庫的資金未及時入庫，部分土地出讓金未及時收回，“暫存款”帳戶中存在應作收入的未作收入，長時間掛帳未及時清理，部門細化預算編制和審核工作的準確性有待提高，部門經費預算存在苦樂不均。同時促進了財政部門進一步加強對資金的管理，推進公共行政管理體制及公共財政體制的建立和完善，促進了財政管理水平的提高。
2、加大對行政事業(yè)企業(yè)單位財政財務收支審計的力度，促進行政事業(yè)單位財務管理水平的提高。今年分別對區(qū)交通局、區(qū)民政局、區(qū)郵政局、區(qū)糧食總公司財政財務收支進行了審計。從審計情況看，發(fā)現存在資產疏于管理;財務管理和帳戶處理不規(guī)范，往來款項結算、清理不及時，獎金福利未按規(guī)定報批和未繳調節(jié)基金及個人所得稅、房租等收入未按規(guī)定交納稅金等問題。通過審計，揭示了問題，維護了國家的財經秩序，引起了被審計單位的重視，促進了財務管理的加強和國有資產保值增值。
3、領導干部經濟責任審計工作進一步推進。今年來，分別對區(qū)某某局長、區(qū)某某局局長、區(qū)府某某主任、某某街道原主任等某某名領導干部進行了經濟責任審計。審計發(fā)現部分單位對財產、資金的管理使用不規(guī)范，往來款項沒有及時結算清理，應交納的稅款沒有按規(guī)定交納，有的單位采購物資未按規(guī)定實施政府采購等問題。通過審計，促進了財務核算的規(guī)范和相關制度的建立和完善，增強了領導干部財經法規(guī)意識和經濟責任意識，加強了對領導干部權力制約和監(jiān)督，為區(qū)委管理、評價和考核使用干部服務。
4、加強了專項資金審計調查工作。全年共完成專項審計調查項目某項，分別開展了全區(qū)城鄉(xiāng)最低生活保障基金、水利建設資金、基礎教育經費、住房公積金專項資金、區(qū)新型農村合作醫(yī)療資金、區(qū)農業(yè)綜合開發(fā)產業(yè)化經營項目資金、區(qū)農村二次改水工程資金、區(qū)福利彩票公益金、區(qū)臺災資金和市財政轉移支付資金的審計調查?；久辶松鲜鲑Y金歸集、管理和使用情況。通過審計調查，揭示了專項資金在歸集、管理和使用中存在的問題，并針對性地提出了審計意見和建議，促進被審計單位進一步完善制度，規(guī)范管理，防范風險，確保資金安全運作。同時，也為領導機關提供了決策依據。
5、政府投資項目竣工決算審計重點突出。今年以來主要開展了區(qū)某某商業(yè)廣場建設項目、某某園污水泵站及壓力管工程建設項目、某某國道某某至某某段及沿海中線某某段建設項目竣工決算審計(該項目前正在審計實施中，爭取年內結束)。區(qū)某某商業(yè)廣場建設項目和某某國道某某至某某段及沿海中線某某段建設項目是我區(qū)政府投資基建的重點項目，在審計中我們做好跟蹤工作，全力揭示工程的招投標、施工現場的監(jiān)理簽證、工程量的丈量等方面弊端，嚴肅查處高估冒算、虛報工程量、損失浪費等問題，對施工現場工程量簽證真實性進行了嚴格核對。同時，在某某商業(yè)廣場項目審計中積極配合區(qū)紀檢監(jiān)察部門查處該工程項目在物資采購過程中的商業(yè)賄賂問題，為國家挽回了大額資金損失，促進了反腐倡廉工作，有效地維護了建筑市場秩序。審計人員還撰寫了《對基本建設施工過程中簽證單的管理和監(jiān)督亟待加強》和《目前制約基建投資審計效率提高的問題應予以重視》等信息，受到區(qū)委、區(qū)府領導的高度重視，分別在我區(qū)的“呈閱件”“要事摘編”“區(qū)委專報”“某某之窗”上刊載。
(二)加強內部審計工作。在對去年的內審工作進行了總結的基礎上，制訂了20__年度內審。
成立了某某區(qū)內部審計分會召開了內審工作會議交流內審工作經驗。分會領導能夠深入一線了解情況并能加強指導建立了內審考核制度。根據市內部審計協(xié)會的會議精神認真做好了傳達學習。結合我區(qū)目前內審工作的實際全年共組織內審人員進行業(yè)務后續(xù)培訓和上崗培訓二批1某某某某次。通過培訓內審人員業(yè)務水平和工作能力得到了進一步的提高。建立審計檔案評比制度使基層內審工作有序地開展進一步發(fā)揮了內部審計職能的作用促進了行政事業(yè)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的財政財務管理工作。
(三)加強審計宣傳工作。認真學習貫徹修訂后的《審計法》，明確了新修訂后的《審計法》目的、意義及修訂的主要內容。積極開展新《審計法》的宣傳貫徹，5月份在《某某新區(qū)時刊》和某某電視臺發(fā)表了答記者問，在街頭巷尾懸掛《審計法》宣傳標語，在電視上作了《審計法》的宣傳，并認真開展了《審計法》知識有獎競賽活動，廣泛向社會發(fā)放審計知識競賽卷某某某份，審計法單行本某某某冊，做到了家喻戶曉。重視審計信息的應用，全年共撰寫和選錄各類信息某某篇，其中：審計信息93篇(錄用59篇，其中有1篇被浙江省審計廳“浙江審計信息”刊登，1篇被市政府信息錄用，2篇在市審計局“某某審計信息”刊登和5篇被區(qū)政府列入“某某摘編”，某篇被區(qū)委信息通報)，網絡媒體信息某某某篇。審計成果得到了進一步運用，為領導決算提供依據，使社會上更多的人關心和支持審計工作。
(四)審計隊伍建設進一步加強。
一是認真組織干部、職工學習黨的路線方針政策和國家的法律法規(guī)，組織黨員學習黨章和“兩個條例”，加強審計人員培訓工作，年度內共有某某人次參加上級審計機關各類培訓，率先開展“黨員先鋒崗”和“廉政文化進機關”活動，以人為本，樹立和增強了“創(chuàng)新意識、發(fā)展意識、公仆意識、改革意識”。積極做好“結對幫扶”和“慈善一日捐”工作。
二是相關規(guī)章制度進一步完善。今年制訂和完善了《某某區(qū)審計局20__年目標管理考核暫行辦法》、《20__年信息工作目標考核辦法》、《某某區(qū)審計局財務管理制度》、《某某市某某區(qū)(開發(fā)區(qū))審計結果公告辦法(試行)》、《審計機關審計項目質量控制辦法(試行)實施意見》、《審計局“六項”制度》以及《審計局保密工作管理規(guī)定》等相關規(guī)范性文件，同時抓好檢查落實，使審計管理工作進一步得到加強，審計工作進一步規(guī)范。
三是加強廉政建設，保持審計機關良好形象。認真組織全體人員學習黨風廉政建設有關規(guī)定和“審計”八不準“紀律”，制訂了《20__年黨風廉政建設工作及責任》、《20__年普法教育依法治理工作實施意見》、《某某區(qū)審計局行政執(zhí)法責任制實施方案》等，還專門邀請了區(qū)紀委同志為全局審計人員上黨風廉政建設案例教育課，局領導不定期對廉政建設情況進行分析研究，采取責任到人，認真開展了談心活動。同時還組織了審計人員的家屬參與“廉政寄語”活動，有七名同志的家屬寄來了“廉政寄語”。通過學習教育和相關活動的開展，審計人員的依法行政、依法從審、廉政意識進一步增強，在審計工作中謝絕和退回禮券某某某元，拒賄卻禮的情況時有發(fā)生，保持了審計機關廉潔從審，潔身自好的形象。
三、存在的困難與問題。
一是審計力量與審計任務之間的矛盾比較突出，尤其是基本建設投資項目審計和領導干部經濟責任審計中的矛盾更為明顯。二是審計決定和審計意見的落實還存在一定的差距，部分基建審計的資料提供滯后。在審計回訪中，有少數被審計單位對審計決定和審計意見尚未能真正落實。審計結果公開的力度、計算機審計和效益審計的步子邁得不夠大。三是內部審計工作有待進一步加強與規(guī)范，個別內審單位的領導對內審工作重視不夠。
以上困難和問題，需要我們在今后的工作中加以克服和解決，也希望領導和有關部門予以重視與支持。
一、指導思想：
以黨的xx大和xx屆六中全會精神為指導，
堅持科學發(fā)展觀，認真履行憲法和法律賦予的職責，繼續(xù)堅持“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”的審計工作方針，加強審計隊伍建設，依法審計，突出重點，全面監(jiān)督財政財務收支的真實、合法、效益，為促進某某經濟社會全面發(fā)展，更好地發(fā)揮審計的職能作用。
二、總體目標：
審計工作以創(chuàng)新為動力，以提高審計成果水平為核心，以加強審計業(yè)務管理為基礎，以審計隊伍建設、審計制度建設為保障，整合審計資源，逐步實現審計工作的法制化、規(guī)范化和科學化。
審計工作的主要計劃目標：審計項目初步計劃安排26項，保證完成上級審計機關和區(qū)委區(qū)府下達的年度審計工作任。重點抓好以下幾個方面的工作：
一是圍繞推進依法行政，繼續(xù)加大對政府部門預算執(zhí)行的審計力度，促進規(guī)范財政財務管理。
加強對政府部門的審計是強化對權力運行約束和監(jiān)督的一個重要方面。特別是對資金量大、有預算資金分配權和下屬單位多的部門，要有計劃地進行重點審計，促進規(guī)范財政財務管理，合理有效地分配和使用財政資金，依法履行職責，將國家各項方針政策落到實處。
在強化本級支出審計的同時，要進一步加大對轉移支付資金的審計力度，深入揭露資金分配不規(guī)范，撥付不及時，使用不合規(guī)和脫離有效監(jiān)督等方面的問題，促進建立規(guī)范的轉移支付制度，保證國家財政政策和宏觀調控措施得到認真貫徹落實。
二是圍繞加強宏觀調控，進一步加強政府重大投資項目審計。在審計過程中，我們注重對該項目建設中存在違法違規(guī)問題的審計，注意檢查違規(guī)征地、拖欠工程款、截留克扣農民征地補償款等侵害群眾利益的問題，嚴格控制無概算搞建設和超概算問題的發(fā)生，加大對建設過程中的商業(yè)賄賂的查處力度。同時從科學發(fā)展觀的角度分析評價項目建設效果，促進提高項目的科學決策水平，提高資金使用的經濟效益和社會效益。注意對照宏觀調控政策的重點、方向和力度，檢查投資項目是否符合政策取向，管理是否到位，并在實踐中積極探索效益審計的新路子。
三是圍繞維護群眾切身利益，強化專項資金審計和審計調查，促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。
要繼續(xù)貫徹落實“三個代表”重要思想，堅持科學發(fā)展觀，努力解決涉及群眾切身利益的突出問題。通過審計監(jiān)督保證國家政策措施的有效實施，加大對在新農村建設中牽涉“三農問題”的資金使用、分配規(guī)范性方面的審計。注意檢查涉及群眾切身利益的政策措施的落實情況，嚴肅查處各種侵害群眾合法權益的行為。同時，有針對性地組織專項審計調查，提出完善有關政策措施的建議。著力抓住影響群眾切身利益的突出問題，有針對性地組織開展專項審計和審計調查。
四是圍繞加強和完善領導干部監(jiān)督機制，進一步加強經濟責任審計，促進依法履行職責。
積極開展領導干部經濟責任審計，按照區(qū)委關于《某某市某某區(qū)、某某市開發(fā)區(qū)領導干部任期經濟責任實施意見》和《某某區(qū)、開發(fā)區(qū)領導干部離任經濟責任事項交接實施辦法》的規(guī)定，進一步規(guī)范領導干部經濟責任審計工作，加強對領導干部權力運用的監(jiān)督。維護財經法紀，預防和懲治腐敗行為，加強黨風廉政建設，為區(qū)委全面考察、正確使用干部提供依據，探索加強干部管理與監(jiān)督的新途徑，進一步提高領導干部的財經法規(guī)意識和經濟責任意識。
五是加強對區(qū)內部審計單位的組織管理，初步安排全年深入內審單位檢查指導不少于二次，建立健全內部審計的計劃、檢查、總結等管理機制，加強與內審單位的交流與溝通，積極宣傳內審工作在經濟發(fā)展中的作用，使各級領導與部門更加支持和理解內審工作，充分發(fā)揮內審在內部檢查監(jiān)督中的作用。
六是繼續(xù)加大審計宣傳和審計結果的轉化。組織審計人員進一步貫徹學習新的《審計法》，努力營造良好的外部審計環(huán)境。同時要繼續(xù)加大對審計成果的轉化，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)府的中心工作和群眾關心的熱點、難點以及領導關注的問題做好審計信息的宣傳。積極推進審計結果公告制度，在公告數量和質量上有增加和提高，逐步實現向社會全面公開。
七是加強廉政建設，完善各項制度，提高審計質量。廉政建設做到常抓不懈，警鐘長嗚，積極開展跟蹤問效，做到“內管理，外監(jiān)督”;在原有制度、規(guī)定的基礎上進一步完善各項制度;并結合《審計法》的頒布實施，認真抓好審計質量控制工作，把好審計質量關，降低審計風險。并積極推廣計算機審計和效益審計。
八是加強審計隊伍建設，提高審計隊伍的自身素質。加強審計人員的學習和培訓，努力建設“學習型、效率型、服務型、廉潔型、和諧型”機關;繼續(xù)開展“結對幫扶”和送溫暖活動;加強對黨員干部的教育引導，筑牢拒腐防變的思想防線，努力建設一支勤政、廉潔、務實的審計隊伍。
20__年工程審計部部門，在公司領導的指導和大力支持下，各部門的積極配合下，審計部全體員工的努力工作下，緊緊圍繞公司領導的指示精神，本著積極認真負責的態(tài)度，做到公平公正的審核，在此，對一年來的工作進行總結：
一、努力完成工作任務，取得良好成績。
20__年，審計部門全體成員圍繞中心，注重實效，以認真、細致、負責的態(tài)度做好各項審計工作，推動局整體工作又好又快發(fā)展。
二、全省項目審計工作開展順利。
20__年，全省共開展工程建設項目審計348個，審計資產總額6.93億元，提交審計結果報告190份，提出建議43條，促進增收節(jié)支3051.40萬元。其中送審概算23905.72萬元，審減1006.77萬元，審減率4.21%，送審預算18997.18萬元審減605.65萬元，審減率3.19%，送審結算25620.73萬元，審減1711.62萬元，審減率6.68%。省局(公司)對德州辦公綜合樓、日照物流配送庫和某某煙葉儲運中心二期工程項目進行全過程跟蹤審計，其中德州辦公綜合樓項目送審概算22763.56萬元，審減929.13萬元，審減率4.08%。市局(公司)堅持對工程招標、施工、到竣工驗收、結算的每個環(huán)節(jié)實行全面跟蹤審計，并與中介機構每周定期參加工程項目施工現場會，對審計過程中存在的問題提出建議和整改措施，做到早發(fā)現、早處理，有效地防范虛列工程項目、多記工程量、高套定額和多結工程款等問題的發(fā)生。投資總額嚴格控制在預算范圍之內，取得了良好的投資效果，達到了對項目事前介入、事中控制、事后監(jiān)督的目的，較好的履行了內部審計在工程項目建設領域的監(jiān)管、服務職能。
1、建立“兩個制度”，保障過程跟蹤審計。
深入貫徹“兩項工作”部署，各級內部審計不斷加強工程建設項目管理監(jiān)督，將內部審計力量與外部審計力量相結合，建立兩個制度〈中介機構管理辦法〉和〈工程項目審計管理辦法〉。
2、完善“三項措施”，掌握工程審計進度。
一是對重點工程項目跟蹤審計實施方案。二是派專人常駐工地現場監(jiān)督和服務。三是加強對受托中介結構的管理。擬出臺《山東省煙草專賣局(公司)系統(tǒng)工程審計中介機構使用管理辦法》，并明確指導方式和考評辦法，通過月度匯報和季度座談的形式，準確掌握工程進度和及時解決存在問題，達到進一步提高投資效益的目的。
3、突出“六個重點”，實現全程跟蹤審計。
在招投標、合同管理、材料設備采購、工程管理、工程造價、財務決算六項工作中，突出重點，按照流程，嚴格審查，及時發(fā)現，有效防范、避免，實現全程跟蹤審計。
各地市區(qū)審計工作取得良好工作成績。
1、某某煙葉儲運中心二期工程建設項目。
通過15個月的跟蹤審計，由省局直接委托跟蹤審計的某某煙葉儲運中心二期工程建設項目已辦理完竣工結算手續(xù)，該項目審減率為2.6%，投資總額控制在預算范圍之內，取得了良好的投資效果。
2、完善制度優(yōu)化流程，審計出新招。
今年，地區(qū)在原本制度體系的基礎上，根據市場的需求和變化進一步完善了工程審計的制度和流程，策劃了符合地區(qū)特色的規(guī)章制度，工作流程，不僅使工程建設項目審計實現了有章可循，有法可依，更為跟蹤審計工作順利開展提供了有利的保障。
3、加強監(jiān)督管理，“亮牌”措施施。
處在招標過程中，對代理機構工作水平實行“亮牌”管理，有效保證了代理機構更加負責任地開展工作，并且制發(fā)了《招標代理機構監(jiān)督評價表》，定期組織監(jiān)察、審計、財務、法規(guī)、內管等部門全程參加招標活動，現場打分，提出改進意見和建議，限度地避免了招標過程中的違規(guī)操作、違法亂紀行為。
4、跟蹤審計寫實記錄表，監(jiān)管落實處。
在跟蹤審計方面，要求工作人員每日填寫“跟蹤審計寫實在記錄表”此舉能夠及時發(fā)現、并糾正工程建設中出現的問題，確保把“五個關口”監(jiān)管措施落到實處。
5、積極參與，注重細節(jié)。
濱州方面，積極參與招標文書和重大合同的起草和審核，注重細節(jié)，建立健全合同訂立和履約監(jiān)管機制，動態(tài)掌握合同的履約情況，強化對合同重大變更的備案管理，不僅提高了當事人依法辦事的合同履約意識，也保證合同完全有效履行，防范轉包、違法分包行為的發(fā)生。
三、存在一些差距和不足問題，
20__年，工程審計處在上級的正確領導下，通過全體干部職工的努力，雖然取得了一定的成績，但還是存在一些差距和不足問題，主要是：
三是如何適應財政支出改革，深化工程項目審計工作方面還需在實踐中進一步探索，審計工作能力有待加強。
四是審計方式沒有及時轉變，沒有跟上現在市場經濟的變化，需要通過創(chuàng)新的手段，推進審計方式和審計模式的變化。
五是調研工作不夠重視，不夠徹底，沒有全面的深入基層，了解基層，需要在調研工作方面下功夫。
四、立足工程審計，共創(chuàng)公司美好明天。
回顧一年工作，我們立足于工程項目審計，全面做好本職工作，為創(chuàng)造公司美好的明天而奉獻自己的努力。
(一)繼續(xù)加大對審計人員的培訓力度，全面提高內部審計人員素質。
工程建設項目內容覆蓋面廣、建設過程復雜，既涉及財務管理，又涉及工程建設管理，審計內容綜合性、專業(yè)性都比較強。因此必須進一步加大培訓力度，抓好基建工程業(yè)務知識培訓，提高現有審計人員業(yè)務素質、拓展知識面，為工程建設項目審計的順利實施奠定相應的專業(yè)基礎。
(二)建立健全內部審計制度體系，不斷促進工程項目審計規(guī)范化、程序化、制度化發(fā)展。
工程項目審計，尤其是跟蹤審計是建設項目審計模式的重大創(chuàng)新。為了使工程項目審計能健康發(fā)展，同時也是為了進一步完善跟蹤審計，使這一模式能更好地為建設工程項目服務，下一步我們擬建立一套完整的審計程序和審計規(guī)范，制定跟蹤審計實施辦法，科學合理地選擇審計跟蹤點，準確掌握審計參與管理的程度，為審計人員及其它各方管理人員提供具體指導，使之各司其職，工作到位不越位，相互配合，協(xié)調運轉，使工程審計步入規(guī)范化、程序化、制度化的軌道。
(三)進一步加強工程建設項目的審計監(jiān)督，實現“兩個轉變”。
施工合同。
和施工環(huán)節(jié)的全程監(jiān)督分析，揭示施工單位、監(jiān)理人員在施工現場管理、監(jiān)理和材料價格把關不嚴等方面存在的問題。
(四)繼續(xù)開展重點工程項目全過程跟蹤審計，提高投資效益。
進一步加大審計監(jiān)管力度，對重點工程項目，認真組織開展工程項目全過程跟蹤審計。繼續(xù)對全省重點項目開展跟蹤審計，通過對重點項目從立項開始到竣工結算為止的投資活動全過程進行連續(xù)、全面、系統(tǒng)的審計，嚴控工程設計，工程招標，工程合同、工程概算、工程預算、工程撥款、工程設計變更、隱蔽工程驗收、工程結算等關鍵環(huán)節(jié)，以規(guī)范投資行為，提高資金效益。
(五)進一步完善工程審計質量控制機制。為有效控制工程審計質量，我們將建立健全工程審計質量控制的具體措施，并在嚴格審計程序，明確審計責任的基礎上，執(zhí)行好質量責任追究制度。同時，還要進一步完善對中介機構審計質量監(jiān)督機制，對一些較大工程項目結算實行復審制，以有效保證了工程項目審計質量。
(六)加強對各地市的調研指導工作。
由于各個地區(qū)的實際情況的異同，我們在展開審計工作時，不能依靠常規(guī)的經驗處事，而是要根據各地市的實際情況，進行系統(tǒng)、細致的分析，深入的調研，實現審計工作又好又快的開展。
1、深入各地市調研，現場測量和察看，
到現場抽查核對工程量，審計投資成本的真實性。工程決算審計中，一般是先通過建設或施工單位提供的工程決算書，工程量計算表，竣工圖集設計變更現場簽證等資料進行初步審查，分析重點和疑點，工程量計算是核減工程造價的重要環(huán)節(jié)。由于工程審計有嚴密性、準確性、適應性、實用性和規(guī)范性，因此在工程審計時，要選擇適用的國家定額和工程量計算規(guī)則以及規(guī)范性文件，抽查重要項目的計算是否準確，在進行實地測量，核對工程量。
2、跟蹤工程進度，進行進度控制質量控制，投資控制。
在項目審計過程中，每月中旬及下旬發(fā)兩次報表，每季度上報一次季報，報表包括工程概況、當月的工程工作進展情況、已完成投資額、工程中存在的問題等。每月兩小報，每三個月一大報，這樣根據每個月、每季度的報表追蹤審查，對該工程項目的工作情況進行全面掌握。
3、充分運用現代科技手段。
通過充分使用易佳或者神機妙算等預算軟件，計算機輔助審計手段，提供工作效率。在工程決算審計中要想把好費用定額的套用與取費標準、取費程序關，關鍵是運用好工程造價軟件，選擇適用的單位估價表，材料差價等模板。這樣就能更快更有效的開展審計工作，達到審計的準確性。
以上是工程項目審計部門20__年的工作總結，還請各位領導評議，并借此機會，向一貫關心、支持和幫助審計工作進行的各位領導和同事表示誠摯的謝意。
個人年終工作總結和計劃篇五
在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上_的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將_來取得的成績和存在的不足總結如下：
1.思想政治表現、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。
_來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
2.工作能力和具體業(yè)務方面。
我的工作崗位是業(yè)務內勤。主要負責統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運數、收貨數。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處，核對山西辦事處收貨情況;整理鐵路大票及開具港口包干費票;統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數量和港口存貨的水分等。
我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了_來的各項任務：
1)、統(tǒng)計情況：能及時從代理部門取回磅單，做到發(fā)運數與收貨數統(tǒng)計準確。
2)、收貨情況：山西辦事處報的收貨數，從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到現在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧。
3)、空車過磅：今年五月份實行了過空車，現在對于發(fā)運數也能做到準確。以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的。現在空車過磅，就能做到發(fā)運數基本準確。
4)、水分化驗：以前港口發(fā)運數出現短少情況，都會出現責任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現在，規(guī)定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現推卸責任。
3.存在的不足。
總結_來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：
一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，鐵礦砂收發(fā)數有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。
三是領導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當“算盤珠”。
下_我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求，對下_工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
個人年終工作總結和計劃篇六
一年來，在領導的指導下，在接待中_x的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：
一、提高認識。
酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作。
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習。
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在2019年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平能力。
個人年終工作總結和計劃篇七
光陰似箭，自從本人20xx年加入珠寶以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任主管一職，這是對我工作的肯定。回首自己一年經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：
通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：
1、認真的接待顧客，做到三米問好，一米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。
2、充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意！”是顧客的廣告。
3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產地，質量。
5、售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。
總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得的，消極思想是銷售的敵人。
對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放能量?；ハ鄬W習，互相進步。
1、在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經驗?？偨Y失敗原因，及時改正。
2、不斷加強素質培養(yǎng)，進一步提高業(yè)務水平。
3、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來，適時地接待顧客，對于顧客進行分析歸類，與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
4、掌握客戶心理、向先進的同事學習，向有經驗的同事學習，端正服務態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。
過去的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認真學習業(yè)務知識，努力使工作業(yè)績全面進入一個新水平，保證完成全年的任務。
個人年終工作總結和計劃篇八
全年共出生140人，共出生140人（含往年漏補10人），其中政策內137人，一孩96人，政策內95人；二孩38人，政策內37人；多孩6人，政策內5人％；全年出生率9.12‰，符合政策生育率97.8％，人口自然增長率2.93‰，女性新婚115人，結婚率7.49‰，出生性別比為116；全年共采取各種節(jié)育手術158例，其中女扎25例，上環(huán)110例，人流21例，引產2例，出生人流比0.177。
為了切實加強對計劃生育工作的領導，使人口與計劃生育工作落到實處。我們一是始終堅持以黨政領導“一把手”親自抓、負總責為核心的人口與計劃生育目標管理責任制和計劃生育“一票否決”制。年初，及時召開全鎮(zhèn)計劃生育工作會議，鎮(zhèn)政府與各村、場（居）委會簽訂人口與計劃生育目標管理責任書，做到了目標明確，層層分解，責任到人，全鎮(zhèn)上下形成了橫向到邊，縱向到底的目標管理體系。二是建立嚴密的計劃生育目標管理監(jiān)督制約機制，嚴格進行監(jiān)控考核，并實行“一票否決”制。各駐點領導深入各聯系點指導工作，發(fā)現問題及時糾正，實行月監(jiān)控、季考評、半年和年終考核制度，通過考核強化目標的落實，使計劃生育工作穩(wěn)步達標。三是堅持每月一次的計生例會。通過例會及時總結交流工作經驗，查找存在的問題，明確今后的措施。四是確保計生經費投入到位。我們山區(qū)新建鎮(zhèn)，基礎設施差，經濟基礎薄弱，但由于鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府對計生工作的高度重視，計生經費能夠足額到位，保證了計劃生育工作的順利開展。
（二）認真落實“三為主”，鞏固和提高基層基礎工作水平。
1、加大以《人口與計劃生育法》、《條例》為主要內容的計劃生育宣傳力度。
我們緊緊圍繞全面落實“三為主”工作方針，始終把宣傳教育放在計劃生育工作的`首位，開展了以“婚育新風進萬家”為主題的一系列內容豐富、形式多樣的宣傳教育活動。一是注重社會宣傳的效果，營造全社會人人都關心、支持計劃生育工作的良好氛圍。首先利用節(jié)假日進行以《條例》、《人口與計劃生育法》、“兩禁”規(guī)定為主要內容的見縫插針的宣傳；其次，積極開展“關愛女孩”行動。今年我們對實行計劃生育的女孩戶免費發(fā)放了小麥、化肥、毛巾被等物資，將計劃生育困難戶納入危房改造計劃，現已落實4戶，全力支持其經濟生產；第三，加強平時入戶面對面的宣傳。我們組織計生干部深入重點人群家中進行宣傳，做到了“三上門”，即：送《條例》、《人口與計劃生育法》上門、送生殖健康知識上門、送避孕藥具上門，充分發(fā)揮陣地的宣傳教育作用。我們還通過開設固定宣傳欄，制作永久性標語，對育齡群眾進行潛移默化的教育。通過宣傳，進一步增強了廣大育齡群眾計劃生育意識，提高了計劃生育的自覺性。
2、強化避孕節(jié)育措施的落實，推進優(yōu)質服務。
（1）認真開展“三查”（查環(huán)、查孕、查?。┕ぷ?。自去年以來，我們每年組織鎮(zhèn)計生服務中心和鎮(zhèn)衛(wèi)生院，深入到各村、場（居）委會免費為全鎮(zhèn)育齡婦女開展查環(huán)、查孕、查病工作，堅持每季為已婚育齡婦女查環(huán)、查孕一次，全年共查3600余人次?！叭椤惫ぷ鞯拈_展，既方便了群眾，又保障了育齡婦女的身體健康。
（3）強化計劃生育基層基礎工作，統(tǒng)一規(guī)范化。
個人年終工作總結和計劃篇九
20__年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
在20__年當中，堅決貫徹__廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1.銷售人員工作的積極性不高，
缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。
2.對客戶關系維護很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
3.溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的'分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高。
個別業(yè)務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)。
一、市場分析。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質、業(yè)務能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。
5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在2012年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
個人年終工作總結和計劃篇十
20xx年，我院護理工作在院領導的關心、領導下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成年初下達的護理工作計劃，逐條逐項抓好各項工作，促進我院護理管理制度化、規(guī)范化，護理質量穩(wěn)步提高，并根據x月份下發(fā)的等級醫(yī)院評審通知，積極做好迎接評審的工作準備，現總結如下：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網絡積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己，堅持以醫(yī)療服務質量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。
作為一名手術室護士，我能做到在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持消毒無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應付突發(fā)事件。樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質服務，與手術醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術順利進行和完成。在醫(yī)院組織大型活動科室人員緊缺的情況下，做到絕對服從組織安排，全力做好保障，保證醫(yī)療工作的順利開展。
過去的一年里，我參加了多臺體外循環(huán)手術的配合，能基本掌握巡回護士的操作流程，并參與其他科室的多臺特大手術配合，保證手術順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對，嚴謹細致，杜絕細小差錯事故的發(fā)生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務的開展。
20xx年，我將參加全國護士中級職稱考試，我會利用業(yè)余時間認真復習，爭取一次通過。在立足拓展現有知識層面的基礎上要多接觸新技術、新知識，做到在思想上、見識上不落人后。
隨著法律的日趨完善，人民群眾的法律意識不斷增強，我認為提高我們個人的法律意識也是很重要的，加強對《醫(yī)療事故處理條例》的學習能使患者的權益得到保障，同時也會減少醫(yī)療事故的發(fā)生。在日常工作無差錯的基礎上，我要加強護士職業(yè)道德和文明禮貌的學習，這樣既增加了患者的滿意度和我們自身的成就感，也可以在一定程度上杜絕和減少醫(yī)療糾紛的產生，對我們也是一種保護。
人總是在不斷的成大，如果說昨天的我還有些浮躁，那么今天的我則多了份成熟，對手術室護理也有了更深的理解，更加明白自己的責任，也能更好更用心的為患者服務。我感謝我的領導，給了我前進的方向；感謝我的同事，我們共同戰(zhàn)斗在一線，度過了無數個忙碌的白天和不眠的黑夜。其實不光是感謝，還要感恩，因為你們的包容善待，才有我的成長和進步。希望明年，我們仍然攜手并進，為達到我們心中的目標共同努力。
個人年終工作總結和計劃篇十一
作為餐飲，衛(wèi)生是個很重要的前提，針對環(huán)境衛(wèi)生。我制定了分工明確，責任到人的管理方法，對面點，涼菜間，地下室，冷庫，庫房等作定期檢查。對用具和設備作到每天清洗，嚴格要求個人衛(wèi)生。
下面給大家分享關于。
方便大家學習。
歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職_x大酒店餐飲部工作已滿一年，根據餐飲部經理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現將本年度工作開展情況作總結匯報，并就_年的工作打算作簡要概述。
作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過_年的管理經驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：
一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設。
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現，_年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務質量。
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據，規(guī)范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監(jiān)督，強化走動管理。
現場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量。
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質。
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質。
為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平。
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊。
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實際，開發(fā)實用課程。
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠。
在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快。
餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
_年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。
7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平。
_年的部門培訓主要課程設置構想是：把_年的部分課程進行調整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。將把日常管理工作與所學內容緊密結合，全面推動餐飲管理。
8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)。
積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。
_年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學?？偨Y過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!
一、工作方面。
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學習心得。
作為事業(yè)單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
一年來，在領導的指導下，在接待中_x的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：
一、提高認識。
酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作。
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習。
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在2019年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平能力。
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現，半年來在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作:。
一、編寫操作規(guī)程。
提升服務質量根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據，規(guī)范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質量。
二、加強現場監(jiān)督，強化走動管理。
現場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
三、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量。
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
四、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
五、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
六、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部6月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
忙忙碌碌中時間過的真快，轉眼_年的工作結束了，回顧著半年的工作。我在公司領導及各位同士的支持與幫助下，按照公司要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式有了新的突破，工作方法有了較大的改變，現將著邊年的工作情況作工作總結如下：
1、環(huán)境衛(wèi)生。
作為餐飲，衛(wèi)生是個很重要的前提，針對環(huán)境衛(wèi)生。我制定了分工明確，責任到人的管理方法，對面點，涼菜間，地下室，冷庫，庫房等作定期檢查。對用具和設備作到每天清洗，嚴格要求個人衛(wèi)生。
2、菜品質量。
對菜品進行規(guī)范操作，原材料必須清洗挑選后加工，嚴格要求菜品形狀以及造型，以火候不到不出，色澤不夠不出，菜量不夠不出，餐具不潔不出為準，嚴抓菜品質量。
3、資源管理。
合理開閉水，電，氣，發(fā)現浪費現象及時制止，增強員工工效意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支，正確掌握毛利率，增加效益。
4、促銷宣傳。
提高綜合接待能力，定時進行前庭與后廚培訓。全面抓好服務規(guī)范，出品質量，使接待能力提高。
5、成本規(guī)范。
時常詢問原料成本，掌握市場動態(tài)，降低成本，提高利潤。
6、設備檢查。
時常對設備設施進行檢查，對發(fā)現問題及時與工程部協(xié)商，抓好設備設施的維護保養(yǎng)，是處于完好狀態(tài)，并得到合理使用，加強時常管理，防止事故發(fā)生。
在作好酒店餐飲的同時，切實履行職責，認真完成上級交辦其他工作，努力作好本職工作，在接下來的工作中，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。
個人年終工作總結和計劃篇十二
每一份工作總結都是我們認真撰寫的心血，它代表著我們工作的成果，下面是小編搜集整理的企業(yè)個人。
及計劃，歡迎閱讀。
歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。
回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作;聯系辦公設備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。
3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的。
崗位職責。
4)做好協(xié)調工作。行政作為后勤服務和辦公協(xié)調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設。配合總經理在原制訂的各項。
規(guī)章制度。
基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業(yè)務類等等，以及根據企業(yè)現狀，制定新的規(guī)章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據人事相關規(guī)定規(guī)范。
勞動合同。
管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。
2.憑借個人經驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。
3.加強自身學習，提高業(yè)務水平：作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：
1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，
不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。
1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1)加強學習，拓寬知識面。努力學習專業(yè)知識和相關法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學習。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。
2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。
3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。
5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。
6)遵守公司內部各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協(xié)調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。
3)加強組織人員結構優(yōu)化創(chuàng)新，為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學實施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。
4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學的組織結構設置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制。
5)加強人才引進培養(yǎng)機制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間，引導員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。
6)加強員工教育培訓體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學習型、知識型企業(yè)。作為行政主管，應該根據企業(yè)的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業(yè)的經營戰(zhàn)略目標和滿足員工個人發(fā)展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統(tǒng)化開展。
3.強化協(xié)調能力。
協(xié)調，是行政協(xié)助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協(xié)調工作意義重大。行政在協(xié)調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協(xié)調統(tǒng)一。
4.配合財務部門，貫徹后勤的成本控制，切實做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統(tǒng)計手續(xù)，嚴格按照程序核定的使用標準執(zhí)行。
2019年，我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發(fā)揮行政應有的作用。
不知不覺間，來到*公司已經有**年時間了，在項目開發(fā)的工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：
在從來到公司到現在的時間里，先后參與了臨滄市煙草公司收儲填報系統(tǒng)、曲靖市煙草公司代收代儲信息管理系統(tǒng)和現在正在參與的儲備項目：云南省煙葉倉儲管理信息系統(tǒng)。
1、由于對業(yè)務不是很熟悉，所以在開發(fā)的過程中多次出現因為業(yè)務的原因，而返工的情況，但是通過這半年多的了解和學習，對相關的流程有了越來越深的認識。
2、在開發(fā)中，用到很多新的技術，由于開發(fā)時間緊促，發(fā)現的問題不能馬上解決，但是開發(fā)的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。
3、在工作初期，對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對煙草行業(yè)缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
1、在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。上半年工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進步?，F在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算;遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。
3、在半年的工作中，經過實際的教訓，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在具體開發(fā)之前，一定要對業(yè)務流程很了解，在開發(fā)之前，多辛苦一下，減少因為自己對業(yè)務的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因，而重新返工的痛苦。在半年的工作中，我學到了很多技術上和業(yè)務上的知識，也強化了工程的質量、成本、進度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。
經過半年年的工作學習，我也發(fā)現了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;在開發(fā)時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
3.工作不夠精細化;平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經?；仡^看、做總結，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。
4.工作方式不夠靈活;在開發(fā)的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。
5.缺乏工作經驗，尤其是現場經驗;今年的現場經驗有了很大的提高，對整個項目開始分析到開發(fā)有了認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度。
6.缺少平時工作的知識總結;這半年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。
7.做事不夠果斷，拘泥細節(jié)，有拖沓現象;拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
明年，公司要開拓新的煙草公司軟件使用領域，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;。
2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成;。
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;。
4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結工作;。
5、精細化工作方式的思考和實踐。
其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤。在參加工作的這半年中，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術工作都不可能做到完美程度，畢竟技術工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會優(yōu)化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。
個人年終工作總結和計劃篇十三
時光荏苒，轉眼間20xx年度工作已接近尾聲了?；厥走@一年的時間里，在xx公司銷售這個大家庭中，領導關懷，同事和諧，自己學到了很多專業(yè)和做人的知識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務能力，現將20xx年度的個人工作總結如下：
自20xx年x月份參加工作以來，在銷售崗位已經供職了一年多的時間。在這一年多的時間里，我努力學習，積極思考，認真完成各項工作，工作能力逐步提升。
1、認真學習崗位工作職責、產品信息，努力做好本職工作。
由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應新的工作環(huán)境，領導同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標。先從最基礎的開始，認真學習銷售崗位工作職責，學習產品工藝，了解產品，熟悉產品，經過半年的學習，對產品有了很深的了解。
實踐才是檢驗理論的唯一標準，20xx年初去xx市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產品競爭激烈，受到煤的影響，采購量萎縮嚴重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經過初次走訪和后期跟進，開發(fā)了兩家用戶。通過實踐，了解了市場，也發(fā)現了自身的不足，認真總結，避免了在以后的工作中問題的出現。
平時工作中，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨。與用戶溝通，積極協(xié)調解決用戶反映的問題。
2、執(zhí)行公司的營銷策略，做好網絡建設和推廣。
聚氨酯系列產品作為一個我公司新的產品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領導積極調整營銷策略，將傳統(tǒng)的營銷模式和現代網絡營銷相結合，盡可能的讓外界了解我們的產品。新的中英文網站的建成，極大的提高了公司產品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網站進行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價值的信息，及時進行反饋。
3、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌。
20xx年分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點。為迎接集團公司領導的驗收，順利推進公司廉潔文化工作的開展。在黨政領導的帶領下，制作版面，補充材料，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團驗收并授牌。通過這項工作，接受了黨先進思想洗禮，并明白了要做一個堂堂正正的人。
踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認識?！?00個人眼中就有100個哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經典語“態(tài)度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實呢，從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得良好的結果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務或負擔，領導交代的任務，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。
其次，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
最后是學會認真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實發(fā)現自己很多東西都不成熟。這個時候，師傅們教導我們想成長快，就要認真學習，向別人學習好的經驗、好的工作方法，虛心接受別人的意見。
20xx年工作已經接近尾聲了，在總結經驗的同時，20xx年的工作儼然已拉開了序幕。20xx年分公司的任務是1個億，如何在完成全年任務中發(fā)揮自己的光和熱，成了我眼前的重點。20xx年，以下三個方面是我努力的方向。
1、不斷學習，提高個人的業(yè)務水平。
隨著外貿市場的打開，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情況下，提高自己的外語水平。網絡還是工作的重點，做好新品的網絡推廣，時時出新，將工作更加細致和成熟。
2、相互配合，順利完成全年任務。
銷售工作不是個人的戰(zhàn)場，他應該是充分體現團結協(xié)協(xié)作、共同進步的舞臺。20xx年銷售任務巨大，在做好個人本職工作的同時，積極配合各部門同事，完成全年任務。
以上是我20xx年度個人工作小結，不足之處請各位領導同事指正。在今后的工作中，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去，不斷學習、不斷進步，為分公司全年目標的順利完成貢獻自己的一份力量。
個人年終工作總結和計劃篇十四
我作為部門的主管，是去年下半年的事情，而這一年則是我完整帶領部門一起工作的頭一年，可以說經過幾個月的適應，我已經能慢慢的把工作給去做好了，但是這一年的挑戰(zhàn)依舊不小，不但是要帶領部門一起把業(yè)績去給完成，而且要管理好部門的人員，讓他們有動力工作，對于優(yōu)秀的要鼓勵，對于不認真工作的要淘汰，同時需要對新人進行培訓，讓他們更快的融入到公司里，為部門的業(yè)績去作出貢獻，可以說這一年來的工作真的不容易做，特別是淘汰人員，這是我很不想做的一件事，畢竟大家一起工作那么久，也是熟悉了，但為了部門的業(yè)績，也是為了大家能更努力的工作，看到努力的人是能有機會，而不努力的人是要淘汰的，我也是按照規(guī)矩去做了，管理的工作并不好做，但我知道，如果不做好，那么整個部門都不能有效的去帶領他們前進了。
二、管理學習。
在做工作的同時，我也是積極的學習，向領導請教，參加公司組織的一些管理培訓課程，從老師的講課中學到很多管理的經驗和技巧，能更好的去在部門帶領同事們一起去把工作給完成，一個人的能力是有限的，但是聽從別人的經驗，從別人那學到東西，然后去運用，那么就能提高能力，同時把部門的工作去給做好。特別是對新人的培訓，更是讓我學到很多，以前自己會做的事情，總結起來，再傳授給別人，這也是一種提煉，讓自己更加懂得原來事情這樣做是什么樣的道理，當初自己的選擇又是有哪些是可以繼續(xù)去完善的。在管理優(yōu)秀的員工的時候，看到他們的努力，我自己也是知道不能因在這個位置而不努力了，只有繼續(xù)的努力，那么我才能收獲更多。
一年的管理工作雖然是結束了，但是我也是有一些不足，有些管理做得比較粗糙，還有些事情也是做得比較急，所以整個部門雖然還在繼續(xù)努力前進著，但是步子卻邁得不是那么的穩(wěn)，這也是我經驗不太足的一個原因，在以后的工作中我要繼續(xù)努力，沉穩(wěn)一些，把事情做細一些，帶領部門走的更好。
個人年終工作總結和計劃篇十五
20xx年對x支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，x路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產品、培育客戶，實現了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F將20xx年工作情況匯報如下：
1、負債業(yè)務：截至x月底，我行全口徑存款時點達到x萬元，較年初增長x萬元，其中對公存款余額達x萬元，較年初增長x萬元，儲蓄存款時點余額x萬元，較年初增長x萬元。
2、資產業(yè)務：截止x月底，我行貸款余額為x萬元，比年初新增x萬元。x月底，我行向x項目成功營銷x億元貸款，并分別于x月底投放x億元、x月置換x1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷x家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各x萬元，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到x萬元，資產質量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達x萬元，手續(xù)費收入達到x萬元。
3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止x月底，全年累計中間業(yè)務收入達x萬元，比去年增速達到x%。
4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷x科技、x等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅x月和x月就完成對公企業(yè)國際結售匯x萬元，國際結算量達到x萬元。x月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止x月底，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶x戶，個人網銀x戶，x簽約x戶，網銀結算量達到x萬元。
6、其他方面：20xx年x路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與x支行舉辦的各種活動，在行慶x周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經營水平。
開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數增加了x%，存款余額增加x%。在今年x月份儲蓄存款達到x萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初x萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前x名做為重點尋找溝通聯系等手段，發(fā)現并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平。
年初伊始，我行率先推出《xx》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動客戶經理的積極性，x月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使x科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量，防范資金風險。
今年，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：
1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓x人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產x天專心學習。
2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排x個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。
3）、加大對客戶經理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《xx》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故。
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態(tài)調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現象。今年處罰相關責任人x多人，消滅隱患x多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
6、工會把＂家園文化＂深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意＂家園文化＂建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經理隊伍有待于加大?，F有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。
20xx年發(fā)展思路：以學習《xx》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。
1、指標規(guī)劃：對公日均新增x萬元，儲蓄日均新增x萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現x萬元；儲蓄存款爭取突破x億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。
6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
個人年終工作總結和計劃篇十六
進入公司至今，已有____個多月的時間，回首20__年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現將本年度個人工作總結報告如下：
一、工作中的收獲。
能夠較好地完成本職工作(如____等);懂得事情輕重緩急，做事較有條理;與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。
二、工作中存在的不足。
工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!
會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
總的來說20__年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20__年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定。在下一年，我會做好20__個人工作計劃，在____這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!
個人年終工作總結和計劃篇十七
辭舊迎新之際，回顧我__年度的工作感觸頗深。起初，我的想法和大部分人看法一樣，行政人事是份簡單的工作，在后續(xù)崗位調動中我從同事、領導的身上看到專業(yè)的技能、知識，突然意識到自己想法的淺薄，是我沒有深入的走進這個崗位中，自身有太多需要惡補的，這也是我__年度的工作計劃。
在__的第一個春秋，我的工作由兩部分組成：行政+人事。在我看來也是工作交接頻繁的一年，_月份入職與__、__交接行政事務工作，起初的感覺就是事務零散繁瑣很多東西需要多加完善。希望在我加入之后可以為__做些什么，漸漸去理清頭緒，后續(xù)的工作卻基本忙碌于基礎事務。
_月份隨著部門人員的擴充，隊伍的壯大，感謝領導對我的信任將現有的崗位調整至人事助理，對這個崗位我了解并不是很多，之前經驗只是基于簡單的招聘、面試工作，_總給予部門的規(guī)劃讓我看到了自身的不足。希望后續(xù)的工作可以在大家通力合作下將行政人事部打造成一個口碑良好、企業(yè)不可獲缺的職能部門。
一、行政人事制度、流程、手續(xù)、表格類。
在日常工作中行政人事類的制度、流程、手續(xù)、表格沒有統(tǒng)一規(guī)整，些許制度、表格只是遇到時在臨時制作，通知的下發(fā)擬定日后會嚴格按照統(tǒng)一的格式，給自身及其他部門的工作帶來諸多不便，辦事效率折半，20__年度中希望在行政人事兩個阿米巴小組協(xié)作下創(chuàng)建一套規(guī)整的手續(xù)并向各部門推廣實施。
二、人事信息的及時更新。
很多時候入職、離職人員信息掌握不及時，造成手續(xù)簽訂的不順暢，手續(xù)辦理的時效性差。后續(xù)多加與各部門主管溝通，及時了解人員變動情況，更新人員信息。
三、活動統(tǒng)籌。
參加了公司一年內的多次活動統(tǒng)籌安排，從構想到實施些許細節(jié)之處沒有考慮周全，希望日后在_總的帶領下，策劃有創(chuàng)意的活動。
四、其他。
無論是領導臨時交代的事務或是基本的文案處理，需要多加細心嚴謹，能夠有條不紊的進行各項工作。
五、20__年度計劃。
努力學習關于人事方面的知識，提高自身工作技能，使自己的工作更加專業(yè)性。嚴格要求自己，及時的去了解各部門需求信息，多聽多問多溝通，對每一項工作都要以保質保量、保證效率的態(tài)度去完成，遇到解決不了的問題及時反饋。
正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信行政人事部會越做越強。__的兔年將會是騰飛的一年，我將帶著良好的心態(tài)去迎接這嶄新的一年，為__獻上自己的力量!
個人年終工作總結和計劃篇十八
20xx年轉眼已經過去，回顧過去的工作，在上級領導和同事的關心支持下，無論思想上，還是工作上都取得了豐碩的成果，現將工作情況總結如下。
一、加強理論學習，提高自身綜合素質。
二、愛崗敬業(yè)，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，自覺實現自身價值；
在日常的工作中，以自身實際行動加強愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作；作為委派會計，每天認真核對賬務，把好質量關，及時解決實際問題，協(xié)調好儲蓄柜的突發(fā)事件，保證工作的有序開展。牢固樹立“客戶至上”的服務理念，時刻把文明優(yōu)質服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，自覺接受廣大客戶監(jiān)督，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的信合人。
三、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責。
在過去的工作里，本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規(guī)，認真履行崗位職責。辦理會計事務能夠嚴格按資金性質、業(yè)務特點、經營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶；堅持當時記帳、當日核對，做到要素齊全、內容真實完整、數字字跡清楚，確保帳務處理“五無”、帳戶核算“六相符”等；辦理儲蓄業(yè)務時能夠認真落實“實名制”規(guī)定，登記好相關證件手續(xù)等等。每日營業(yè)終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現金收付登記簿，堅持一日三核庫制度。填送會計報表時做到內容真實、計算準確、字跡清晰、簽章齊全、按時報送，各種報表、各項目之間相關數字銜接一致。
四、增強防范意識，落實“三防一?！?。
能夠不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，把安全工作落到實處。遵照聯社安全保衛(wèi)相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能及時向上級匯報等等，確保二十四小時不失控，同時加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。以身作則，職工職責明確，防范意識到位，確保了安全無事故。
五。有成績也有不足之處。
經過幾年的工作，積累了很多的經驗，各方面得到了長足的進步，但也存在很多的不足之處，如學習的積極主動性還不夠，尤其是對新變更的制度、規(guī)章的學習還不夠，工作的效率和速度還有待提高等等，在今后工作中我將繼續(xù)努力學習，不斷豐富自已的專業(yè)知識，為成為一名合格的委派會計而奮斗。
個人年終工作總結和計劃篇十九
在過去的***年里，從初進弘泰公司至現今，足有十個月的時間。在這十個月的時間里面，個人能飛躍性的提升，暫且不論。但是，個人成長還是有的。這也得力于公司的信任和培養(yǎng)。下面對個人工作職責作一些簡單的總結和評價。
在公司里，本人擔任內務的職位，主要負責開單與出納工作。還有其他一些展廳日常作的監(jiān)督，也在個人的工作范疇內，分類總結如下：
1、開單
此項工作需要做到足夠的仔細、認真、謹慎。對于產品的專業(yè)知識也要有一定的認知。如此一來，就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數據方面的。對于這份工作，我需要提升的地方還有很多，例如：應更仔細認真，盡量避免出錯;效率的提升，仍需加強。做到更快更準，才是最終目標!
2、出納
展廳日常，做到數目清晰明確，日清月結。做好登記明細，以免出現疏漏。當天收支情況及時輸入電腦。在過去的半年里，做得未夠好，來年必須完善。
以上是職責范圍內最主要的工作，毋需置疑，必需竭盡所能做到最好!此外，還有很多展廳的日常需要注意。包括：早會記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常@方案.范.文.庫'整理~工作的維護、公司q群信息的及時傳達。另外還有展廳樣板的維護：樣板的出倉，必須經過公司的審批，做好登記以及相關的'手續(xù)，展廳的出倉樣板，需及時作好補充。還有展廳衛(wèi)生的維護，屬于個人負責的衛(wèi)生區(qū)域，必須每天做到位，龍頭、五金配件的維護，每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎，但是，卻高度體現個人的工作責任心。力所能及的事，更需要在細節(jié)上完善。因此，養(yǎng)成良好的工作習慣，非常.2005年我公司各部門都取得了可喜的成就,作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責,特別是在非典期間,仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務.
在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、開學期間日常工作：
1、與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。
3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。
4、做好***x年各種財務報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關主管部門。
二、其他工作
1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。
2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現的問題做好統(tǒng)計，并提交領導審閱。
3按照公司部署,做好了社會公益活動及困難職工救濟工作.
在本年度工作中
1、嚴格執(zhí)行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。
3、根據會計提供的依據，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經費。
4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
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