沒有計(jì)劃的行動(dòng)就像是盲目地前行，容易迷失方向。制定計(jì)劃時(shí)，需要明確行動(dòng)步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并設(shè)置合理的檢查點(diǎn)來跟蹤進(jìn)展。以下是一些建議和范文，希望能夠?qū)δ阒贫ㄓ?jì)劃有所幫助。
售樓客服周工作計(jì)劃篇一
我做客服已經(jīng)是第三年上了，這兩年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我變得更加穩(wěn)重，也讓我對這個(gè)行業(yè)有了更多的想象和向往。在此我想對接下來一年的工作進(jìn)行一次計(jì)劃，希望自己能夠通過這次計(jì)劃，為接下來的工作打下一個(gè)更好的基礎(chǔ)。以下是我的工作計(jì)劃：
作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個(gè)人的溝通能力，不僅是面對網(wǎng)絡(luò)群體還是現(xiàn)實(shí)群體，我認(rèn)為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養(yǎng)的對象。20xx這一年注定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個(gè)小方案。一是在溝通的時(shí)候先站在對方的角度著想，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜，不要被情緒牽著走，站在對方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運(yùn)用身邊的條件，比如說從對方遇到的問題入手，合理運(yùn)用各種方式進(jìn)行解決。這樣會(huì)讓客戶更容易接受后面的結(jié)果。
很多時(shí)候，我們在工作當(dāng)中，會(huì)接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的，有些也確實(shí)可能是因?yàn)槲覀儧]有服務(wù)好。我相信，無論哪一位同事接到這樣的電話時(shí)，心情都是一落千丈的而這個(gè)時(shí)候我們也不應(yīng)該去生氣，要冷靜下來，想辦法應(yīng)對。只有更加的沉著，我們才有可能去解決這樣的問題，才有可能將損失降到最低。一個(gè)人最重要的就是自身的修養(yǎng)，而我們工作的過程中，也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時(shí)候。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問題的時(shí)候。
售后是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋，一直是我們面對的問題。很多的同事為了一個(gè)好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來了。其實(shí)客戶并不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會(huì)選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構(gòu)成一定的利益關(guān)系，只有和他有關(guān)，他才有可能選擇進(jìn)行回饋。我們知道這個(gè)世界上沒有免費(fèi)的午餐，而同時(shí)我們也應(yīng)該清楚，這個(gè)世界上不會(huì)有免費(fèi)的勞動(dòng)力?？蛻艚o我們回饋也花費(fèi)了他們的時(shí)間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對等的。
售樓客服周工作計(jì)劃篇二
x年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
x年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
x年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
x年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
x年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
x年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。x年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司x年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們x年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接x年的工作。
1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。
2、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。
3、堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。
回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們x年面對更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在x年我們能夠取得更輝煌的成績。
售樓客服周工作計(jì)劃篇三
以公司下發(fā)的《xx文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。200x年銷售的初步設(shè)想銷售目標(biāo)：銷售策略：
一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，
2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。
5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的'大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)銷售部管理：
2、績效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個(gè)方面：
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
售樓客服周工作計(jì)劃篇四
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
3、在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!
(一)選好、選對作好活動(dòng)的代理。
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場，全力完成銷售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
隨著xx經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的xx與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
1、由前臺(tái)營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率;。
售樓客服周工作計(jì)劃篇五
20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在職能部門的專業(yè)指導(dǎo)下，我服務(wù)中心以年初下發(fā)的《工作任務(wù)書》和《經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)》為目標(biāo)，結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，順利完成了年度各項(xiàng)工作，達(dá)到既定目標(biāo)，同時(shí)也獲得了全體業(yè)主的一致好評(píng)。為了繼續(xù)保持積極向上的工作勢頭，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時(shí)將20xx年的工作做初步規(guī)劃。
1、基礎(chǔ)管理方面
服務(wù)中心主要圍繞質(zhì)量管理體系的建立和完善工作，在公司品質(zhì)管理部的大力協(xié)助下，完成本服務(wù)中心各崗位《工作手冊》的編制，并根據(jù)服務(wù)中心實(shí)際情況對公司通用的質(zhì)量記錄表單進(jìn)行合理刪減，對本自用質(zhì)量記錄表單進(jìn)行及時(shí)修訂和整合，建立《質(zhì)量記錄清單》。積極配合職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查，通過品質(zhì)部的檢查督導(dǎo)，服務(wù)中心各項(xiàng)工作正逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化邁進(jìn)，在檢查中發(fā)現(xiàn)自身不足，將在后期工作中持續(xù)改進(jìn)。
2、物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽
屬區(qū)域物業(yè)服務(wù)合同》等項(xiàng)目的續(xù)簽工作，經(jīng)過數(shù)輪的談判和多次的條款修訂，最終完成
3、對客服務(wù)方面
通過客服人員對業(yè)主的報(bào)修接待，第一時(shí)間內(nèi)將信息傳達(dá)至相關(guān)部門，并及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)維修，全年共完成各類工程報(bào)修共計(jì)24次;對于業(yè)主提出的問詢和建議，客服人員認(rèn)真傾聽和記錄，做出妥善回復(fù)，部分問題因客觀原因我物業(yè)方面無法直接解決的，也盡力做好解釋工作;為規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)放各類《工作聯(lián)系單》和《溫馨提示》共計(jì)xxx份。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，本年度服務(wù)中心業(yè)戶服務(wù)滿意度為100%，綜合滿意度為xxxx%。此外，服務(wù)中心還積極協(xié)助xxxx、xxxx等業(yè)主單位完成各類藝術(shù)品、書畫作品展覽活動(dòng)、重要會(huì)議接待共xx次，累計(jì)接待外來訪客 xxxx余人次，對于我物業(yè)人員的辛勤付出，業(yè)主方表示認(rèn)可和高度贊揚(yáng)。
4、消防安全管理
值班人員輪流參加專業(yè)委外培訓(xùn)課程，提高其業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)際操作能力，以滿足實(shí)際工作的需要。
5、治安管理工作
服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度和外來施工人員進(jìn)出登記制度，巡邏崗隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間、規(guī)定路線到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。門崗人員在完成人員進(jìn)出引導(dǎo)、大件物品進(jìn)出管理等工作同時(shí)，還通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對大樓各臺(tái)電梯轎廂、門廳、b2f電梯廳、外圍廣場等重要出入口進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。面對大樓周邊治安環(huán)境日益復(fù)雜、“白闖”案件屢有發(fā)生的情況，在加強(qiáng)外來人員身份核對同時(shí)，也向全體業(yè)主發(fā)放書面溫馨提示，以提高安全警惕性。上半年我服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生一起刑事治安案件;今年2月12日(大年初四)晚上，我中心保安員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)5f走廊頂面有漏水的情況后，立即通知保安領(lǐng)班和保潔人員到現(xiàn)場使用吸水機(jī)、拖把、水桶等工具進(jìn)行臨時(shí)清理，并立即通知各業(yè)主單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。由于我值班人員發(fā)現(xiàn)及時(shí)、沉重應(yīng)對、處置得當(dāng)，及時(shí)控制了水勢的蔓延，避免給業(yè)主單位造成更加重大的財(cái)物損失。
6、設(shè)備設(shè)施管理
備運(yùn)行的正常運(yùn)行。同時(shí)為保證電梯乘客的人身安全和延長設(shè)備使用壽命，向全體業(yè)主單位發(fā)放了關(guān)于規(guī)范乘坐電梯的溫馨提示。此外，面對今年x月出現(xiàn)的大樓屋面因原設(shè)計(jì)、建設(shè)施工時(shí)的原因造成的4至6層室內(nèi)不同程度的滲漏水情況，工程部緊急采購3臺(tái)排水泵對屋面積水處進(jìn)行定期抽排水，以減少滲漏對業(yè)主正常工作的影響，并多次組織人員配合廣場建設(shè)指揮部對大樓屋面和各樓層進(jìn)行滲漏原因的查找。目前漏水原因已基本查明，后續(xù)的修補(bǔ)方案還有待廣場建設(shè)指揮部與有關(guān)單位協(xié)商后進(jìn)行，我服務(wù)中心也將繼續(xù)保持關(guān)注。
7、環(huán)境綠化管理
嚴(yán)格按照崗位工作規(guī)范進(jìn)行公共區(qū)域和樓層室內(nèi)保潔工作，加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的檢查、督促力度。針對夏季蚊蠅滋生高發(fā)期，聯(lián)系專業(yè)公司定期對各處平臺(tái)雨水溝、各層衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消殺工作，并對外包方工作做好監(jiān)管，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、干凈、美觀的辦公環(huán)境。同時(shí)，結(jié)合部門員工普遍文化水平較低的實(shí)際情況，制定通俗易懂的培訓(xùn)計(jì)劃，提高崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，上半年環(huán)境綠化部還未出現(xiàn)人員離職的情況。
1、重點(diǎn)做好關(guān)注服務(wù)合同續(xù)簽的工作
門拜訪各業(yè)委會(huì)成員單位，匯報(bào)大樓物業(yè)服務(wù)的工作動(dòng)態(tài)，廣泛聽取意見和建議，以便配合公司對招投標(biāo)方案做出及時(shí)調(diào)整。
2、完善各項(xiàng)管理制度，明確崗位職責(zé)
為保證能夠科學(xué)、合理地安排好各項(xiàng)服務(wù)工作，提高工作效率，服務(wù)中心將在現(xiàn)有管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合大樓的物業(yè)工作實(shí)際情況進(jìn)行修改、完善，明確各崗位職責(zé)、分工和考核標(biāo)準(zhǔn)，并參照最新下發(fā)的《工作手冊》有計(jì)劃的對各部門員工進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，規(guī)范制度管理，避免獎(jiǎng)懲的隨意性。
3、完成業(yè)戶滿意度調(diào)查
為真實(shí)了解各家業(yè)戶對我服務(wù)的綜合滿意度，找出服務(wù)過程中的存在缺陷，提升服務(wù)品質(zhì)和自身管理水平，計(jì)劃在今年x月份開展大樓業(yè)戶服務(wù)滿意度調(diào)查及征詢服務(wù)意見，對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改和總結(jié)，并將整改結(jié)果直接反饋至業(yè)主。
4、加強(qiáng)外包方的監(jiān)管
目前我大樓的電梯系統(tǒng)維修保養(yǎng)、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)、室內(nèi)綠化租賃養(yǎng)護(hù)、環(huán)境消殺等各項(xiàng)工作都對外委托專業(yè)公司負(fù)責(zé)。下半年中，將對各類外包服務(wù)的品質(zhì)和落實(shí)情況加強(qiáng)監(jiān)督管理，并與外包單位保持良好的信息溝通，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)在第一時(shí)間通知外包方進(jìn)行整改，確保外包工作符合大樓服務(wù)品質(zhì)和實(shí)際需要。
5、完成第七次全體業(yè)主大會(huì)的各項(xiàng)相關(guān)工作
售樓客服周工作計(jì)劃篇六
不知不覺，進(jìn)入公司已經(jīng)有x年了，也成為了公司的部門經(jīng)理之一，現(xiàn)在x年將結(jié)束，我想在歲末的時(shí)候?qū)懴铝?0xx工作計(jì)劃。
轉(zhuǎn)眼間來到了20xx年，今年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)x萬元，銷售目標(biāo)x萬元，每個(gè)季度x萬元。
1、年初擬定《年度銷售計(jì)劃》。
2、每月初擬定《月銷售計(jì)劃表》。
根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析.做到不同客戶，采取不同的服務(wù).做到乘興而來，滿意而歸。
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作.公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面.作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力.適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量.專業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容、知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次.對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
4、在網(wǎng)絡(luò)方面。
充分發(fā)揮我司及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情況.做好業(yè)務(wù)工作。
以上，是我對20xx年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正，火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助.展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作.相信自己會(huì)完成新的任。
1、加強(qiáng)團(tuán)體的力量。
在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時(shí)對提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個(gè)月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時(shí)也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的，這種性格上的互補(bǔ)，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己.在新年中，我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長的土壤。
2、熟識(shí)項(xiàng)目。
銷售最重要的是對自己所從事項(xiàng)目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項(xiàng)目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識(shí)的不夠了解，在新年之后，對項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，對房產(chǎn)知識(shí)的了解，是熟識(shí)項(xiàng)目的首要目標(biāo)。
新年后又新起了幾個(gè)樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對自己銷售對象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在不斷的實(shí)踐中提升自己。
3、樹立自己的目標(biāo)。
有目標(biāo)才會(huì)有方向，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力。在每個(gè)月的月初都要對自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始，即獨(dú)立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù).在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志，溫故而知新。
售樓客服周工作計(jì)劃篇七
根據(jù)六月份的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：
1、市場動(dòng)向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通。
1、來客來電登記不夠明確，多數(shù)自到客戶都不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶;
3、對于休假、請假的管理松散，使得員工心態(tài)散漫，不能全身心的投入工作中;
置業(yè)顧問催收付款方式有問題，客戶不予配合，總以和開發(fā)商說好了為借口拒絕交款;
七月份的工作重點(diǎn)：
針對六月份出現(xiàn)的問題，我們七月份的工作重點(diǎn)有
1、做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，做詳細(xì)對比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆;
2、有針對性的進(jìn)行宣傳，固定時(shí)間讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子;
1、改變銷售策略，運(yùn)用假銷控進(jìn)行后期銷售;
4、做好售樓部日志記錄工作;三、人員方面
1、置業(yè)顧問要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，并端正自己的管理與被管理意識(shí);
3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，除專業(yè)知識(shí)外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專業(yè)知識(shí)與銷售技巧相結(jié)合。
4、不定期抽查專業(yè)知識(shí)，90分過關(guān)，不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費(fèi);四、回款方面
1、每天做好工作計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行工作，一刻也不能懈怠;
3、置業(yè)顧問接待客戶時(shí)要旁聽，適時(shí)幫助職業(yè)顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式，以便做好回訪工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
售樓客服周工作計(jì)劃篇八
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都可以給人很大的`成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作。
在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
售樓客服周工作計(jì)劃篇九
鑒于x月份的銷售業(yè)績嚴(yán)重下滑，我作為售樓部經(jīng)理有不可推卸的責(zé)任，我們的銷售及管理工作質(zhì)量必須提高，市場是有限的，我們要剖析市場細(xì)分市場，全力以赴做好銷售工作。
根據(jù)六月份的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：
一、市場方面：
1、市場動(dòng)向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通。
3、客戶維護(hù)：由于置業(yè)顧問欠缺銷售技巧，與客戶溝通說辭太單調(diào)，不能激發(fā)客戶購買欲；二、管理方面：
1、來客來電登記不夠明確，多數(shù)自到客戶都不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶；
置業(yè)顧問催收付款方式有問題，客戶不予配合，總以和開發(fā)商說好了為借口拒絕交款；
x月份的工作重點(diǎn)：
針對六月份出現(xiàn)的問題，我們x月份的工作重點(diǎn)有一、市場方面：
1、做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，做詳細(xì)對比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；2、有針對性的進(jìn)行宣傳，固定時(shí)間讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子；二、銷售方面：
1、改變銷售策略，運(yùn)用假銷控進(jìn)行后期銷售；
3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，除專業(yè)知識(shí)外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專業(yè)知識(shí)與銷售技巧相結(jié)合。
4、不定期抽查專業(yè)知識(shí)，90分過關(guān)，不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費(fèi)；四、回款方面。
1、每天做好工作計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行工作，一刻也不能懈??；
3、置業(yè)顧問接待客戶時(shí)要旁聽，適時(shí)幫助職業(yè)顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式，以便做好回訪工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
6、和開發(fā)商多多溝通，爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的信任；
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說我是的，我是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
售樓客服周工作計(jì)劃篇十
****年新的一年，對剛成立二年多的**電氣設(shè)備有限公司**分公司來講，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計(jì)劃，以下：
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完本錢職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-*g-s006)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。(此段可納為工作總結(jié))
以上，是我對****年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看****年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。
售樓客服周工作計(jì)劃篇十一
客戶服務(wù)部通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，維護(hù)企業(yè)在售前、售中、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為企業(yè)所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對企業(yè)的美譽(yù)度和忠誠度；與企業(yè)其他部門協(xié)同合作，共同推動(dòng)企業(yè)的良性運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。
1、客戶服務(wù)部宗旨：“客戶至上，服務(wù)第一”。
2、協(xié)助市場部維護(hù)并鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。
3、協(xié)助生產(chǎn)部，對項(xiàng)目生產(chǎn)全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中與客戶的各項(xiàng)事宜。
4、銜接市場部與生產(chǎn)部、企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，為企業(yè)營造最佳的運(yùn)營環(huán)境。
5、售后服務(wù)跟蹤及客情關(guān)系維護(hù)，為提高客戶的滿意度和企業(yè)的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進(jìn)行詳細(xì)分析，建立客戶資料庫。并進(jìn)行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對高價(jià)值客戶重點(diǎn)管理。
工作職責(zé)及操作規(guī)范
客戶服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶與企業(yè)內(nèi)部的橋梁。因此，客服部的工作職責(zé)分為對內(nèi)職責(zé)和對外職責(zé)兩部分。
一、 對內(nèi)職責(zé)：對內(nèi)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的全程跟進(jìn)，以及協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作。職責(zé)分解如下：
1、項(xiàng)目建檔：
1）、審核業(yè)務(wù)員遞交的項(xiàng)目交接表，了解客戶聯(lián)系情況、制作要求、運(yùn)輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項(xiàng)目檔案。
2）、項(xiàng)目檔案應(yīng)包括客戶基本情況、項(xiàng)目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實(shí)際付款情況（用以評(píng)估客戶信用度）、項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度各階段跟蹤情況、項(xiàng)目生產(chǎn)中客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護(hù)歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進(jìn)行客戶分類提供依據(jù)。
3）、項(xiàng)目檔案在日常過程跟進(jìn)中隨時(shí)更新、健全。
2、項(xiàng)目跟進(jìn)：
1）、項(xiàng)目交接表下達(dá)后，全程跟進(jìn)生產(chǎn)制作過程。
2）、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中所有需經(jīng)客戶確認(rèn)事宜的溝通、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)客戶的約見，負(fù)責(zé)客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。
3）、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時(shí)反饋給各部門，并跟蹤落實(shí)到位。
4）、項(xiàng)目進(jìn)展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報(bào)，客戶來訪提前通知業(yè)務(wù)員，以便于業(yè)務(wù)員鞏固客情關(guān)系。需要業(yè)務(wù)員與客戶溝通的事宜及時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，并跟蹤落實(shí)到位。
5）、收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨、安裝事宜，開具售后安裝單給生產(chǎn)部，并跟蹤安裝、驗(yàn)收情況，客戶簽字單據(jù)回收管理。
3、售后跟蹤
1）、項(xiàng)目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿意度情況。
2）、售后服務(wù)熱線的接聽、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶投訴（包括來電、來函）必須在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)，并及時(shí)處理解決。
3）、售后維修、維護(hù)要求處理。分析維修、維護(hù)要求的范圍及可行性：免費(fèi)服務(wù)范圍的開具售后維修單給相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)執(zhí)行情況；不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的先同客戶洽談費(fèi)用事宜，客戶簽字認(rèn)可后開具售后維修單給相關(guān)部門，開具維修費(fèi)用發(fā)票，并跟蹤維修執(zhí)行情況及維修款到帳情況；監(jiān)督按時(shí)按質(zhì)完成。
4）、根據(jù)售后維修記錄，及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時(shí)收集并整理客戶對產(chǎn)品的改進(jìn)意見，向企業(yè)反饋，提供產(chǎn)品修改意見及合理化建議。
4、模型項(xiàng)目資料檔案管理：
1）、根據(jù)《項(xiàng)目資料歸檔制度》，執(zhí)行項(xiàng)目資料檔案管理。
2）、所有客戶簽字的圖紙、會(huì)議記錄、交接表、驗(yàn)收單等原件，一律留客服部存檔，生產(chǎn)部持復(fù)印件作為生產(chǎn)依據(jù)。
5、標(biāo)識(shí)樣板管理：
1）、建立標(biāo)識(shí)樣板檔案，將所有樣板進(jìn)行編號(hào)，拍照存檔。后期新樣板制作完成后先交客服部編號(hào)，拍照存檔。
2）、編制樣板借用單，每個(gè)樣板的借出、歸還都必須有簽字交接手續(xù)。
3）、樣板管理必須有據(jù)可尋，對樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然。
二、 對外職責(zé)：客戶服務(wù)的對外職責(zé)就是通過提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，并通過持續(xù)的對客戶的關(guān)注，鞏固客戶關(guān)系，不斷為客戶提供超值服務(wù)，努力提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，建立和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
對外職能分解如下：
1、客戶來訪接待：
熱情、真誠、細(xì)致地做好客戶接待工作，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄，及時(shí)跟進(jìn)。
2、項(xiàng)目生產(chǎn)制作過程中客戶管理：
項(xiàng)目生產(chǎn)制作過程中隨時(shí)與客戶保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確了解客戶要求及意見，及時(shí)將制作困難及需客戶確認(rèn)事項(xiàng)與客戶溝通、落實(shí)，做到對內(nèi)成為客戶的代言人，對外讓企業(yè)在項(xiàng)目制作上掌握主動(dòng)權(quán)。
3、日常售后：
1）、處理日常客戶服務(wù)需求、疑難咨詢，解決客戶在產(chǎn)品使用中的常見問題。
2）、受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持企業(yè)的信譽(yù)及形象。
3）、對大客戶、重點(diǎn)客戶定期回訪，重點(diǎn)項(xiàng)目定期護(hù)。
4、客戶管理：
1）、不斷進(jìn)行客戶信息收集、調(diào)查和管理，并對收集的客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，建立客戶資料庫。
2）、根據(jù)客戶對企業(yè)的現(xiàn)有價(jià)值及潛在價(jià)值，進(jìn)行客戶分類。
3）、為大客戶、重點(diǎn)客戶量體裁衣制定管理及服務(wù)方案，為其提供超值服務(wù)，提高其對企業(yè)的忠誠度，避免客戶流失。
4）、了解客戶動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)聯(lián)系，建立積極的客戶關(guān)系。如：客戶開盤贈(zèng)送花籃祝賀；客戶慶典致電、致函祝賀；客戶老總及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來中的重要人物生日致以賀電、賀禮等。
5）、定期舉辦各類聯(lián)誼會(huì)，邀請大客戶、重點(diǎn)客戶參加，加強(qiáng)與客戶的情感交流，維持良好的客情關(guān)系。
6）、協(xié)助市場部開發(fā)潛在大客戶，為企業(yè)尋找合作伙伴。
崗位設(shè)置
一、客服部主管 一名
職責(zé)：主持客服部全面工作，制訂和調(diào)整部門各階段工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)，協(xié)調(diào)本部門與客戶、與企業(yè)其他部門的各項(xiàng)事宜。
二、客服專員 二名
職責(zé)：履行上述客戶服務(wù)部各項(xiàng)工作職責(zé)。
工作分配：按市場部小組劃分分工跟進(jìn)。
薪酬體系
客戶服務(wù)部客服專員薪酬執(zhí)行績效考核制。考核制度如下：
一、薪資構(gòu)成：
客服專員薪資構(gòu)成分為兩部分：1、總薪資的2/3為基本底薪；2、總薪資的1/3為績效薪資。
二、績效考核方式：
分為部門主管考核、其他部門考核、部門人員互評(píng)三部分。
按底數(shù)為100%、總分100分計(jì)算。部門主管考核得分占50%，總得分50分；其他部門考核分為市場部和生產(chǎn)部考核：市場部主管考核得分占20%，總得分20分；生產(chǎn)部主管考核得分占20%，總得分20分；部門人員互評(píng)得分占10%，總得分10分。若同一部門為多人考核，則取其平均得分。
三、績效薪資計(jì)算方式：
按總績效得分率計(jì)算績效薪資。
如：某甲上月部門得分45分，其他部門得分分別為市場部18分、生產(chǎn)部17分，互評(píng)得分10分，那么其上月總績效得分為90分，則上月績效薪資為90%。
售樓客服周工作計(jì)劃篇十二
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
工作:
1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)
2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺(tái)中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程
3.作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項(xiàng)目的控制管理
生活:
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下
2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動(dòng)
學(xué)習(xí):
1.新概念英語的學(xué)習(xí),爭取今年在英語上有個(gè)更好的突破
售樓客服周工作計(jì)劃篇十三
（一）新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢。
（二）深圳醫(yī)療市場竟?fàn)幦遮吋ち?，特別是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。
（三）深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。
（一）客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
（二）醫(yī)療市場竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。
（一）整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。
（二）進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營銷隊(duì)伍。
（三）通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級(jí)政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委）、民政部門（殘聯(lián)、慈善會(huì)）、紅十字會(huì)、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營銷。
（四）響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號(hào)召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。
（五）按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時(shí)，加強(qiáng)對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度。
（一）部門職能
1、部門職能定位
1）市場調(diào)研；
2）市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂；
3）活動(dòng)及事件營銷策劃；
4）在醫(yī)院配合下開展社區(qū)
5）參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會(huì)議；
（二）、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實(shí)到位。
1、組架構(gòu)圖
2、職責(zé)分配：
醫(yī)院客服部職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃；
2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展；
3）負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn)；
4）負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃；
5）負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn)；
6）負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查；
醫(yī)院客服中心
1）體檢及營銷組：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷；
2）對內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂部vip會(huì)員管理、客戶信息管理、咨詢管理；
2）負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度；
3）參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會(huì)議；
4）主導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃；
5）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服咳嗽迸嘌？導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組
1）對于來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）。
2）導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書。客服專員2客服組
1）負(fù)責(zé)客服行政文檔管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作；負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計(jì)；
2）建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng)，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進(jìn)行研究，對團(tuán)體單位客戶建立定期訪問制度。
3）組織全員電話回訪、定期訪問?？头T5咨詢組
1）咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個(gè)電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽并解說好每一個(gè)咨詢電話，正確引導(dǎo)意向顧客來院就診，是咨詢科每一個(gè)工作者的首要職責(zé)。
2）熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；熟悉各科專家的專長、出診時(shí)間及?？瞥鲈\時(shí)間；掌握各科常見病的分診和防治知識(shí)；了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
3）深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門；收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4）負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。健康顧問12體檢及
營銷組
1）負(fù)責(zé)社區(qū)營銷開發(fā)；
2）負(fù)責(zé)小型健康咨詢、義診、健教的實(shí)驗(yàn)；
3）負(fù)責(zé)實(shí)施市場調(diào)研、滿意度調(diào)查；
4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開發(fā)；
5）負(fù)責(zé)體檢工作開展；
6）負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開發(fā)；服務(wù)規(guī)范
1）樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。
2）中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。
3）使用文明禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難。
4）認(rèn)真接聽各種來電，以抖擻的精神應(yīng)對各種來電。
5）自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。
（三）制度建設(shè)：
1、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合；
2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化；
3、建立健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行區(qū)域管理、專人專職。實(shí)行問責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。
（一）定期、規(guī)范開展市場調(diào)研：
1、調(diào)研內(nèi)容：
1）競爭醫(yī)院主要的營銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報(bào)告，每季度1次；
2）醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價(jià)格調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告每季度1次；
3）根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查，并提交調(diào)研報(bào)告。
售樓客服周工作計(jì)劃篇十四
在這個(gè)月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰？我能做什么？我想成為誰？我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的'接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當(dāng)下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會(huì)慢慢的進(jìn)步。人不能放眼未來，只有走好每一步，才能到達(dá)頂峰！在這個(gè)月中我的總結(jié)與計(jì)劃如下：
在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時(shí)很不自然、不放松、有小動(dòng)作、語氣僵硬等。我有時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì)這樣？為了改變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。
為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作？以后也要加強(qiáng)自己的信心，做好接待。其實(shí)還有一點(diǎn)，我自己覺得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)了我，我會(huì)信心是倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯(cuò)，大膽去做，錯(cuò)了就改，以后不要犯第二次”，對我影響很大。
如更名、2，17，18號(hào)樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說辭等。雖然我了解說辭和流程，但是在實(shí)戰(zhàn)中還是出了不少的問題。通過盧經(jīng)理和扶主管的開導(dǎo)我了解到，在做這些的時(shí)候，一定要了解每句話的意思；每個(gè)流程的意義，才能做好！在與客戶交談中一定要發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，問題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，一定可以吧工作做好！
在接待完客戶后，總結(jié)在接待過程中的不足并加以改正；在書寫合同時(shí)一定要細(xì)心、用心；加強(qiáng)自己的信心，積極工作；加強(qiáng)自己說話的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)好待客之道，用好禮貌用語；遇到問題，馬上解決。
售樓客服周工作計(jì)劃篇十五
2020年即將過去，我來到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了。感謝xx房地產(chǎn)公司市場營銷部三位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，感謝公司為我提供了學(xué)習(xí)和工作的平臺(tái)，讓我在學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷地成長和進(jìn)步?；仡欉^去的這兩個(gè)多月的時(shí)光，那是我從事房地產(chǎn)銷售非常重要的一個(gè)學(xué)習(xí)階段。
在這段時(shí)間當(dāng)中，我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識(shí)和技巧，不斷的進(jìn)步，提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝！有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行；也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷售任務(wù)；真的是你們成就了我的銷售業(yè)績。下面我就將這兩個(gè)多月工作作一個(gè)簡單匯報(bào)：
一、通過2020年11月15日到2020年11月22日一周的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)知識(shí)。然后舉行了考試，通過考試進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用！我很榮幸被公司錄用，并留下進(jìn)行為期兩個(gè)月的試用。
二、在試用期間，我們很多時(shí)間要外出發(fā)資料和收集客戶信息，雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責(zé)地去做；并用心體會(huì)這種艱辛，在值班時(shí)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子；盡最大努力與客戶達(dá)成購房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務(wù)?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，通過我的不懈努力完成了（上月兩套，本月四套）銷售任務(wù)。
三、在試用期間，本人團(tuán)結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并隨時(shí)保持一顆積極樂觀的心態(tài)，充滿信心和激情地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能獨(dú)立完成整個(gè)銷售流程的工作。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作。
細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責(zé)任心，對社會(huì)要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心！力爭在xx房地產(chǎn)的銷售崗位上做最好的自己！以上就是我對這兩個(gè)多月的銷售月終工作做一個(gè)總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長，明月能給公司作出更大的貢獻(xiàn)！
售樓客服周工作計(jì)劃篇十六
根據(jù)六月份的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：
一、市場方面：
1、市場動(dòng)向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通。
二、管理方面：
1、來客來電登記不夠明確，多數(shù)自到客戶都不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶;。
3、對于休假、請假的管理松散，使得員工心態(tài)散漫，不能全身心的投入工作中;。
三、銷售回款方面。
本月回款懈怠，
置業(yè)顧問催收付款方式有問題，客戶不予配合，總以和開發(fā)商說好了為借口拒絕交款;七月份的工作重點(diǎn)：
針對六月份出現(xiàn)的問題，我們七月份的工作重點(diǎn)有。
一、市場方面：
1、做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，做詳細(xì)對比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆;。
2、有針對性的進(jìn)行宣傳，固定時(shí)間讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子;。
二、銷售方面：
1、改變銷售策略，運(yùn)用假銷控進(jìn)行后期銷售;。
三、人員方面。
1、置業(yè)顧問要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，并端正自己的管理與被管理意識(shí);。
3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，除專業(yè)知識(shí)外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專業(yè)知識(shí)與銷售技巧相結(jié)合。
4、不定期抽查專業(yè)知識(shí)，90分過關(guān)，不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費(fèi);。
四、回款方面。
本月必須把首付款全部催回，若有怠慢催款工作導(dǎo)致不能及時(shí)結(jié)賬的后果自負(fù);。
五、七月份對自己有以下要求。
1、每天做好工作計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行工作，一刻也不能懈怠;。
3、置業(yè)顧問接待客戶時(shí)要旁聽，適時(shí)幫助職業(yè)顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式，以便做好回訪工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
6、和開發(fā)商多多溝通，爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的信任;。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說我是的，我是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
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