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信訪服務(wù)崗位篇一
二、密切聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，全心全意為人民服務(wù)；文明、熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪，杜絕官僚、“衙門(mén)”作風(fēng)。
三、堅(jiān)持原則、秉公辦事，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，堅(jiān)決同違紀(jì)違法行為做斗爭(zhēng)。
四、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事講求效率，反映情況實(shí)事求是。
五、服從組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守工作秘密；團(tuán)結(jié)共事，顧全大局，注重發(fā)揮集體作用。
1、來(lái)訪者必須擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度。
2、必須自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法令，在法律允許的范圍內(nèi)行使自己的民主權(quán)利。
3、要遵守信訪部門(mén)制定的規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)上訪秩序，提倡文明上訪。
4、來(lái)訪人員要聽(tīng)從工作人員的安排，通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩?，運(yùn)用正確的方法反映問(wèn)題。
5、要如實(shí)反映情況，不得道聽(tīng)途說(shuō)，隨意夸大或歪曲事實(shí)，更不能捏造材料，誣告他人。
6、要服從組織的處理，不堅(jiān)持過(guò)高要求，不得無(wú)理取鬧。
一、對(duì)來(lái)訪人員要做到文明接待，認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪登記薄。 做到態(tài)度熱情，說(shuō)話(huà)和氣，一視同仁。
二、聽(tīng)取來(lái)訪者的陳述時(shí)，要認(rèn)真做好接待談話(huà)記錄。并讓其當(dāng)面核對(duì)，以防失誤。
三、對(duì)于來(lái)訪者提出的問(wèn)題，按照歸口辦理的原則，予以答復(fù)和處理。必須堅(jiān)持原則、符合政策，對(duì)當(dāng)時(shí)能解決的問(wèn)題，不推不靠，對(duì)當(dāng)時(shí)不能解決的問(wèn)題，要說(shuō)明原因，耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決。
四、要做好來(lái)訪者的思想工作，有針對(duì)性地宣傳黨的政策和進(jìn)行思想教育，使來(lái)訪者實(shí)事求是地反映問(wèn)題，端正態(tài)度，保證來(lái)訪問(wèn)題的順利解決。
五、對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，按照輕重緩急報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理。
六、接待人員要保守機(jī)密，不準(zhǔn)向來(lái)訪人泄密。
一、 接待人員
鎮(zhèn)副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，信訪工作人員。
二、接待地點(diǎn)：鎮(zhèn)信訪大廳
三、接待方法
接待來(lái)訪，由接待領(lǐng)導(dǎo)、信訪工作人員共同進(jìn)行。重要來(lái)訪問(wèn)題，直接請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo)。如果接待領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，由其他領(lǐng)導(dǎo)和工作人員共同進(jìn)行。接待時(shí)，應(yīng)認(rèn)真耐心聽(tīng)取來(lái)訪者反映的情況，工作人員要做好詳細(xì)的筆錄，根據(jù)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，可視情況讓其寫(xiě)出書(shū)面材料。
四、工作程序
1、本單位每天安排輪留值班，值班時(shí)要有一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。
2、值班時(shí)要認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
3、在執(zhí)班期間，對(duì)于群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題要當(dāng)面給予解決，一時(shí)解決不了的，要向群眾說(shuō)明原因并做好疏導(dǎo)工作。如果群眾反映的問(wèn)題性質(zhì)嚴(yán)重或有集體上訪苗頭的，要及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，切實(shí)加以妥善解決。
信訪服務(wù)崗位篇二
一、受理群眾來(lái)信來(lái)訪
二、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重要信訪情況，定期統(tǒng)計(jì)，分析來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
三、承辦上級(jí)信訪機(jī)關(guān)，黨政領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件。
四、承辦鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)決定的由信訪人員初查的案件。
五、認(rèn)真辦理上級(jí)信訪機(jī)關(guān)、黨政機(jī)關(guān)交辦的'和本鎮(zhèn)直接受理的信訪案件，向有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)辦不屬于職責(zé)范圍的信訪件。
六、調(diào)查研究信訪工作出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際制定、修改、完善信訪工作規(guī)章制度。
七、積極疏導(dǎo)并做好上訪人員的思想工作，維護(hù)正常的工作秩序。
八、完成鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他工作。
信訪服務(wù)崗位篇三
為進(jìn)一步疏通群眾信訪榘通．密切黨群、干群關(guān)系，推進(jìn)黨群、干群關(guān)系，推進(jìn)基層信訪工作規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》要求，鎮(zhèn)信訪服務(wù)中心實(shí)行“一站式”服務(wù)．主要職責(zé)是：
一、負(fù)責(zé)制定全鎮(zhèn)年度信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)．指導(dǎo)各單位制定年度責(zé)任目標(biāo)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”責(zé)任制。
二、負(fù)責(zé)接待受理所有人訪、信訪案件。
三、負(fù)責(zé)組織安排領(lǐng)導(dǎo)班子成員、部門(mén)負(fù)責(zé)人接訪；協(xié)調(diào)案件有關(guān)部門(mén)聯(lián)合接訪。
四、負(fù)責(zé)對(duì)信訪案件進(jìn)行梳理、分解，確定包案領(lǐng)導(dǎo)和包案部門(mén)。
五、負(fù)責(zé)對(duì)信訪案件辦案情況的檢查督導(dǎo)。
六、負(fù)責(zé)組織對(duì)全鎮(zhèn)信訪隱患問(wèn)題進(jìn)行排查。
七、負(fù)責(zé)組織對(duì)信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
八、負(fù)責(zé)做好對(duì)上訪人員的回訪工作以及回訪后的其他工作。
九、負(fù)責(zé)信訪穩(wěn)定的政策、法律法規(guī)的宣傳，開(kāi)展經(jīng)常性的教育活動(dòng)。
十、負(fù)責(zé)與上下級(jí)信訪組織的工作、業(yè)務(wù)聯(lián)系，做好信訪工作的調(diào)研與反饋工作。
十一、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)對(duì)越級(jí)訪人員接待。 十二、負(fù)責(zé)做好信訪信息的微機(jī)錄入和檔案工作、做好其他信訪工作日常工作。
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