暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（通用20篇）

在撰寫(xiě)報(bào)告之前，我們需要對(duì)所要撰寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行充分準(zhǔn)備和調(diào)研，確保有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備。在撰寫(xiě)報(bào)告之前，我們需要明確報(bào)告的目的和受眾，以確保內(nèi)容的針對(duì)性和適應(yīng)性。通過(guò)閱讀這些范文，我們可以學(xué)習(xí)到很多報(bào)告寫(xiě)作的技巧和方法。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一

從網(wǎng)上報(bào)名到參加聽(tīng)試、筆試、面試、體檢、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變。從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為建設(shè)銀行福建省分行電話(huà)銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，并且對(duì)于新的業(yè)務(wù)進(jìn)行每日鞏固知識(shí)培訓(xùn);在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余。在這里，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，。在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們建設(shè)銀行福建省分行電話(huà)銀行客服中心大家庭般的溫暖。在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。更重要的是，在這里，我們?cè)诮ㄔO(shè)銀行福建省分行電話(huà)銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為建設(shè)銀行福建省分行電話(huà)銀行客服中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二

2015年暑假，我沒(méi)有一直宅在家，而是出往實(shí)習(xí)，即使時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見(jiàn)識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服職員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐進(jìn)程是體驗(yàn)上班生活的進(jìn)程，所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有沒(méi)有奈，有歷練，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)大膽地走出往，練習(xí)生存能力。

一實(shí)踐目的

(一) 體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉本身生存能力。

(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與他人溝通的技能。

(三)熟習(xí)一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，取得工作經(jīng)驗(yàn)。

二社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

(一)2015-7-29至2015-8-3，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞用度的支付分寄付(寄件人付用度)和到付(收件人付用度)，另外還有月結(jié)，即對(duì)一些有長(zhǎng)時(shí)間業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的很多單位企業(yè)有長(zhǎng)時(shí)間合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶(hù)的七月用度總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫(xiě)上收件用度和派件用度和總計(jì)用度。各個(gè)月結(jié)客戶(hù)的月結(jié)用度表格情勢(shì)整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著計(jì)算器算出7月份各至公司的快遞用度總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸進(jìn)進(jìn)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的進(jìn)程，用計(jì)算器算出用度總和的進(jìn)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較費(fèi)心勞力。

(二)處理題目件

一些快件的收件人電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話(huà)關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超越快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員沒(méi)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或快件在派送進(jìn)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶(hù)表示不熟悉寄件人要求退回&..出現(xiàn)這樣題目而沒(méi)法送到收件人手中的快件即為題目件。

所有的題目件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件題目上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出題目的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)超區(qū)，客戶(hù)不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三) 上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)進(jìn)倉(cāng)庫(kù)時(shí)

經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后，客服職員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統(tǒng)便可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)照，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提示發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

(四) 接電話(huà)，服務(wù)客戶(hù)

有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)這個(gè)題目要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相干站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是不是正在派送，派送到哪里，大概什么時(shí)候會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是不是為本人簽收&..對(duì)這類(lèi)題目，客服職員在系統(tǒng)上輸進(jìn)快件單號(hào)便可查到想要的信息。

這類(lèi)工作比較繁瑣，在接電話(huà)是要留意禮貌用語(yǔ)，有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿(mǎn)，對(duì)客服職員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些題目時(shí)要分清輕重緩急。這類(lèi)工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。

三.實(shí)習(xí)的收獲 ：

(一) 與人的溝通很重要

與他人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與他人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與他人的交換中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并熟悉工作的原理。與他人的溝通要講技能，遵時(shí)守時(shí)，相互尊重，相互配合，相互理解。

作為客服職員，最常做的事情就是通過(guò)電話(huà)與他人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將他人給自己說(shuō)的信息正確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的進(jìn)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清楚時(shí)就會(huì)影響工作，致使效力低下。在接電話(huà)，打電話(huà)時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶(hù)知道你是做甚么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二) 處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，具有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)理能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶(hù)以為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話(huà)中對(duì)客服大發(fā)不滿(mǎn)，客服只能忍受，不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭(zhēng)。客服要熟習(xí)公司的運(yùn)作原理，能對(duì)各種題目進(jìn)行分析解決，不推脫，不推委，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，進(jìn)步辦公效力。

(三) 學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)本身存在的能力缺陷，成心識(shí)地自學(xué)

在工作的進(jìn)程中，我也發(fā)現(xiàn)本身存在的能力的缺失。在他人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比他人強(qiáng)，實(shí)在不見(jiàn)得，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上成心識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)本身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一進(jìn)程是最寶貴的。

在此次實(shí)習(xí)中，我常常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)時(shí)間不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟習(xí)，當(dāng)他人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看輿圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)故鄉(xiāng)是有多么不了解。

(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不輕易，平時(shí)更要多多體諒

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)往跑業(yè)務(wù)，客服職員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，由于在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，很體諒，但有些客戶(hù)故意找茬經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是熟悉到工作的艱辛，生活中彼此體諒，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

(五)發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不問(wèn)可知。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具有跟專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具有電腦打字技能的人沒(méi)法擔(dān)負(fù)此類(lèi)工作信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這類(lèi)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不單單在大學(xué)課堂里。

一實(shí)踐目的

（一） 體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

二社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

（一）2011-7-29至2011-8-3，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶(hù)的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫(xiě)上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶(hù)的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。

（二）處理問(wèn)題件

一些快件的收件人電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話(huà)關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶(hù)表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話(huà)給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框框里，以備客戶(hù)自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶(hù)不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

（三） 上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)

經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

（四） 接電話(huà)，服務(wù)客戶(hù)

有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話(huà)是要注意禮貌用語(yǔ)，有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿(mǎn)，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的.能力和耐力。

三．實(shí)習(xí)的收獲 ：

（一） 與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話(huà)與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話(huà)，打電話(huà)時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶(hù)知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二） 處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶(hù)認(rèn)為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話(huà)中對(duì)客服大發(fā)不滿(mǎn)，客服只能忍耐，不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

（三） 學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見(jiàn)得，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。

在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。

（四） 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，很諒解，但有些客戶(hù)故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

（五）發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類(lèi)工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。

xx號(hào)的面試，xx號(hào)得到正式上班，就這樣，我成為了xx咨詢(xún)管理有限公司的一名實(shí)習(xí)生，也就這樣，我暑假的社會(huì)實(shí)踐之旅就啟程了，懷著希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實(shí)踐，憧憬著社會(huì)實(shí)踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場(chǎng)所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系……期待著我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的收獲。

我的工作內(nèi)容說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的一份客服工作，電話(huà)邀約，然而干起來(lái)卻需要很大的耐心，細(xì)心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會(huì)有收獲的，付出就要努力，努力把問(wèn)題，困難解決好，在我工作的整個(gè)流程中，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打-倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機(jī)抽到的電話(huà)號(hào)碼，接通了，問(wèn)好，告訴客戶(hù)我這邊是什么單位，針對(duì)什么問(wèn)題，目的在于解決什么問(wèn)題…..這些都需要向客戶(hù)解釋清楚的，其實(shí)，在這一關(guān)卡上，需要很強(qiáng)的承受能力，要學(xué)會(huì)被拒絕是一件很正常的事情，因?yàn)樽约阂灿H身體會(huì)到，當(dāng)自己接到一些莫名其妙的電話(huà)時(shí)，第一感覺(jué)就是一些推銷(xiāo)產(chǎn)品的電話(huà)，心理上覺(jué)得沒(méi)有太大的必要去接聽(tīng)，更是那些上班族，大老板，有錢(qián)人接到這樣的電話(huà)時(shí)，就會(huì)不斷追問(wèn)我們?yōu)槭裁磿?huì)有他們的電話(huà)號(hào)碼，因?yàn)樗麄冇X(jué)得是一個(gè)隱私的問(wèn)題，覺(jué)得這些訪(fǎng)問(wèn)的電話(huà)對(duì)他們的生活造成一定的干擾，所以換個(gè)角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠(chéng)，向客戶(hù)解釋清楚說(shuō)我們主要是針對(duì)亞健康的問(wèn)題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動(dòng)，希望客戶(hù)能花上一分鐘的時(shí)間的配合我們完成這個(gè)公益性活動(dòng)。如果客戶(hù)產(chǎn)生更多的疑問(wèn)，我們?cè)龠M(jìn)行詳細(xì)的解釋?zhuān)f(shuō)結(jié)合現(xiàn)在社會(huì)的食品安全問(wèn)題，水質(zhì)問(wèn)題和空氣質(zhì)量的問(wèn)題嚴(yán)重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動(dòng)，或者說(shuō)在生活中出現(xiàn)什么健康問(wèn)題或疾病方面的困擾也可以提出來(lái)的，我們這邊會(huì)安排健康專(zhuān)家免費(fèi)做詳細(xì)的解答和分析，或者問(wèn)他們平時(shí)上網(wǎng)，看電視，報(bào)紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問(wèn)題，在說(shuō)話(huà)的同時(shí)，我們也要注意言語(yǔ)，態(tài)度，同時(shí)也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶(hù)接這次的訪(fǎng)問(wèn)，這個(gè)是一個(gè)溝通的過(guò)程，當(dāng)然少不了溝通的技巧，說(shuō)話(huà)的能力，反應(yīng)的能力。

然后，我們?cè)谠L(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的健康情況時(shí)，更注重的是接近自己與客戶(hù)的距離，例如，問(wèn)客戶(hù):“腸胃方面有沒(méi)有受食品安全問(wèn)題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒(méi)有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當(dāng)客戶(hù)說(shuō)會(huì)受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來(lái)，對(duì)胃酸這個(gè)健康問(wèn)題向客戶(hù)提出一些簡(jiǎn)略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說(shuō);“胃酸過(guò)多的時(shí)候，不一定要吃藥的，因?yàn)樗幨冀K對(duì)我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對(duì)身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲(chǔ)備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過(guò)多的胃酸?！庇直热缯f(shuō)，有些人會(huì)因?yàn)樯匣鸲鴮?dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I(mǎi)一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來(lái)，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對(duì)于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺(jué)之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。

其實(shí)，說(shuō)真的，在這里，在xx咨詢(xún)有限公司里賀老師的耐心教導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)的健康小知識(shí)還是很實(shí)用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強(qiáng)市民的健康意識(shí)，增強(qiáng)他們的健康小知識(shí)。這還是一件很有意義的事情。對(duì)于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會(huì)把他們的資料，健康問(wèn)題詳細(xì)地記錄下來(lái)，最后發(fā)到咨詢(xún)部那邊開(kāi)單的。

xx咨詢(xún)管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會(huì)組織晨會(huì)，晨會(huì)的內(nèi)容有醒神舞蹈，愛(ài)心勉勵(lì)，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個(gè)月的12日舉行的月度總結(jié)表彰大會(huì)，我還是頭一次有幸參加過(guò)7月份的月度總結(jié)會(huì)，多么精彩的表演，多么振奮人心的話(huà)語(yǔ)，晚會(huì)上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長(zhǎng)，經(jīng)理，既可以促進(jìn)生意上的友好往來(lái)，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團(tuán)結(jié)一致，朝氣蓬勃，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，能夠在這里學(xué)習(xí)，真的很感謝何總提供這個(gè)平臺(tái)給我，[蓮 山課 件]在這里學(xué)習(xí)到得遠(yuǎn)比在課堂上學(xué)習(xí)的更實(shí)際，更實(shí)用。這次的社會(huì)實(shí)踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱(chēng)得上是滿(mǎn)載而歸。

首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因?yàn)橛兴闹С?，我的業(yè)績(jī)也不斷地進(jìn)步，每一周上臺(tái)拿周冠軍，我的心情都很激動(dòng)，也很感動(dòng)，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當(dāng)然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學(xué)習(xí)了很多，[蓮山 課 件]豐富了我的閱歷，在此時(shí)此刻，我想到一個(gè)成語(yǔ)“伯樂(lè)識(shí)馬”，一匹馬遇上了伯樂(lè)，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導(dǎo)我的經(jīng)理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。

在xx，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成幾句話(huà)。

一分耕耘，分收獲。

不要吝嗇自己的掌聲。

每天的晨會(huì)都會(huì)有愛(ài)心勉勵(lì)的環(huán)節(jié)，能站在臺(tái)上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點(diǎn)，他們都是我們的驕傲，學(xué)習(xí)的對(duì)象，何總說(shuō)得對(duì)，要?jiǎng)e人拿出經(jīng)驗(yàn)來(lái)分享，沒(méi)有足夠的掌聲，別人原來(lái)就要拿出來(lái)分享的經(jīng)驗(yàn)就得不到很好的分享了，一個(gè)人，看到臺(tái)下的觀(guān)眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會(huì)怯臺(tái)嗎？沒(méi)錯(cuò)，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵(lì)與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵(lì)，其實(shí)，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。

沒(méi)有最好，只有更好。

這一句話(huà)是我一次上臺(tái)拿周冠軍的時(shí)候?qū)x的伙伴們說(shuō)的，周冠軍不能僅僅滿(mǎn)足于當(dāng)一周的冠軍，我的目標(biāo)是月度冠軍，所有說(shuō)沒(méi)有最好的，路還遠(yuǎn)著，需要不斷地跨過(guò)關(guān)卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠(yuǎn)點(diǎn)，才會(huì)不斷地更好地進(jìn)步。

世界上唯一不變的就是變化。

這可是何總在晨會(huì)上說(shuō)的，因?yàn)?月初，我們公司在各方面都作出了很大的調(diào)整，很多人多多少少都會(huì)難以避免有點(diǎn)不適應(yīng)，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應(yīng)變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問(wèn)題，認(rèn)清一點(diǎn)就是世界上唯一不變的就是變化。

比ceo更大的是ufo。

很多人的目標(biāo)是當(dāng)一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實(shí)聽(tīng)到這句話(huà)的時(shí)候，還蠻幽默的，對(duì)，我們每個(gè)人的目標(biāo)都應(yīng)該更遠(yuǎn)更大，眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。

敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。

每天都坐著，對(duì)著電腦，說(shuō)著同一套話(huà)術(shù)，做著同一件事情，是沒(méi)有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對(duì)于話(huà)術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開(kāi)自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會(huì)更多。會(huì)創(chuàng)新的人才會(huì)認(rèn)識(shí)到每一件事情的價(jià)值，發(fā)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。

這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

轉(zhuǎn)眼暑期社會(huì)實(shí)踐鄰近尾聲，在中國(guó)移動(dòng)上班也快一個(gè)月了，感謝學(xué)校以及中國(guó)移動(dòng)公司提供的這個(gè)社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，讓我積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)服務(wù)行業(yè)的宗旨。

作為在校大學(xué)生的我們，已逐漸踏入社會(huì)。在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)環(huán)境中想要擁有一席之地，要學(xué)的不僅僅是文化知識(shí)更重要的是學(xué)會(huì)為人處事，處理自己與各階級(jí)之間的關(guān)系。擺正自己的位置為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)作鋪墊。

面對(duì)金融危機(jī)的影響，就業(yè)成了現(xiàn)在大學(xué)生最頭疼的問(wèn)題，因此多多參加社會(huì)實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)對(duì)大學(xué)生以后的求職是非常重要的.在這里非常感謝中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)襄樊有限公司舉辦的“移動(dòng)勤工檢學(xué)”活動(dòng)給我們大學(xué)生提供一個(gè)鍛煉自己的平臺(tái)。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)我們不但深入了解中國(guó)移動(dòng)公司的歷史、企業(yè)文化、品牌、業(yè)務(wù)、工作流程，而且還增加我們?cè)谛Ｉ纳鐣?huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為以后的求職奠定一定的基礎(chǔ)。很榮幸我們成為移動(dòng)勤工檢學(xué)會(huì)實(shí)踐的一份子。經(jīng)過(guò)短暫而又認(rèn)真的培訓(xùn)后，我們正式開(kāi)始了實(shí)踐生活。在進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，順利完成第一天實(shí)踐生活后，我們感覺(jué)到雖然一天的時(shí)間比較短暫，但是我們體驗(yàn)到了以前沒(méi)有過(guò)的生活，也學(xué)到了不少的東西。同時(shí)我們深有感觸，不管是在做事方面，還是在與別人相處方面，溝通是最重要的。作為臨時(shí)的業(yè)務(wù)員，對(duì)于很多業(yè)務(wù)我們不是很清楚，這時(shí)和營(yíng)業(yè)廳人員的溝通是非常重要，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)自己的集體榮譽(yù)感，這些都必不可少.在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶(hù)都要真誠(chéng)熱情。中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家.“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān),,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰;“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景.中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。

這一次的實(shí)踐雖然時(shí)間不長(zhǎng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)踐我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。

在工作中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有與人交流的口才。另外,在中國(guó)移動(dòng)工作過(guò)程中,我體驗(yàn)到中國(guó)移動(dòng)(襄樊)客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn),就是中心的員工沒(méi)有勾心斗角的內(nèi)部矛盾.中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠(chéng)相對(duì),互相關(guān)心,共同努力,團(tuán)結(jié)一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國(guó)移動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大-法寶,也是中國(guó)移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證.在這次實(shí)踐中，我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)踐，我將受益終生。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇三

（一）體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

（一）xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶(hù)的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫(xiě)上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶(hù)的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。

（二）處理問(wèn)題件

一些快件的收件人電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話(huà)關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶(hù)表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話(huà)給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框框里，以備客戶(hù)自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶(hù)不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。

（三）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，很諒解，但有些客戶(hù)故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

（四）發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類(lèi)工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇四

（一）體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

（一）xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié)。

快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。快遞費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶(hù)的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫(xiě)上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶(hù)的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。

（二）處理問(wèn)題件。

一些快件的收件人電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話(huà)關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶(hù)表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話(huà)給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框框里，以備客戶(hù)自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶(hù)不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。

（三）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解。

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，很諒解，但有些客戶(hù)故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

（四）發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類(lèi)工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇五

摘要：20xx年暑假，我沒(méi)有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見(jiàn)識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過(guò)程是體驗(yàn)上班生活的過(guò)程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。

(一) 體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

二社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

(一)20xx-7-29至20xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用)，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶(hù)的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫(xiě)上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶(hù)的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。

一些快件的收件人電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話(huà)關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶(hù)表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話(huà)給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框框里，以備客戶(hù)自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶(hù)不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)

經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，（本文由（

這種工作比較繁瑣，在接電話(huà)是要注意禮貌用語(yǔ)，有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿(mǎn)，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話(huà)與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話(huà)，打電話(huà)時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶(hù)知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶(hù)認(rèn)為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話(huà)中對(duì)客服大發(fā)不滿(mǎn)，客服只能忍耐，不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見(jiàn)得，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最寶貴的。

在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，很諒解，但有些客戶(hù)故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類(lèi)工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇六

2015年暑假，我沒(méi)有一直宅在家，而是出往實(shí)習(xí)，即使時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見(jiàn)識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服職員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐進(jìn)程是體驗(yàn)上班生活的進(jìn)程，所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有沒(méi)有奈，有歷練，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)大膽地走出往，練習(xí)生存能力。

一實(shí)踐目的

(一) 體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉本身生存能力。

(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與他人溝通的技能。

(三)熟習(xí)一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，取得工作經(jīng)驗(yàn)。

二社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容

(一)2015-7-29至2015-8-3，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f用度的支付分寄付(寄件人付用度)和到付(收件人付用度)，另外還有月結(jié)，即對(duì)一些有長(zhǎng)時(shí)間業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。快捷與福清的很多單位企業(yè)有長(zhǎng)時(shí)間合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶(hù)的七月用度總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫(xiě)上收件用度和派件用度和總計(jì)用度。各個(gè)月結(jié)客戶(hù)的月結(jié)用度表格情勢(shì)整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著計(jì)算器算出7月份各至公司的快遞用度總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸進(jìn)進(jìn)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的進(jìn)程，用計(jì)算器算出用度總和的進(jìn)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較費(fèi)心勞力。

(二)處理題目件

一些快件的收件人電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話(huà)關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超越快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員沒(méi)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或快件在派送進(jìn)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶(hù)表示不熟悉寄件人要求退回&..出現(xiàn)這樣題目而沒(méi)法送到收件人手中的快件即為題目件。

所有的題目件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件題目上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出題目的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)超區(qū)，客戶(hù)不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三) 上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)進(jìn)倉(cāng)庫(kù)時(shí)

經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后，客服職員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統(tǒng)便可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)照，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提示發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

(四) 接電話(huà)，服務(wù)客戶(hù)

有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)這個(gè)題目要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相干站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是不是正在派送，派送到哪里，大概什么時(shí)候會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是不是為本人簽收&..對(duì)這類(lèi)題目，客服職員在系統(tǒng)上輸進(jìn)快件單號(hào)便可查到想要的信息。

這類(lèi)工作比較繁瑣，在接電話(huà)是要留意禮貌用語(yǔ)，有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿(mǎn)，對(duì)客服職員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些題目時(shí)要分清輕重緩急。這類(lèi)工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。

三.實(shí)習(xí)的收獲 ：

(一) 與人的溝通很重要

與他人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與他人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與他人的交換中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并熟悉工作的原理。與他人的溝通要講技能，遵時(shí)守時(shí)，相互尊重，相互配合，相互理解。

作為客服職員，最常做的事情就是通過(guò)電話(huà)與他人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將他人給自己說(shuō)的信息正確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的進(jìn)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清楚時(shí)就會(huì)影響工作，致使效力低下。在接電話(huà)，打電話(huà)時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶(hù)知道你是做甚么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二) 處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，具有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)理能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶(hù)以為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話(huà)中對(duì)客服大發(fā)不滿(mǎn)，客服只能忍受，不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭(zhēng)?？头炝?xí)公司的運(yùn)作原理，能對(duì)各種題目進(jìn)行分析解決，不推脫，不推委，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，進(jìn)步辦公效力。

(三) 學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)本身存在的能力缺陷，成心識(shí)地自學(xué)

在工作的進(jìn)程中，我也發(fā)現(xiàn)本身存在的能力的缺失。在他人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比他人強(qiáng)，實(shí)在不見(jiàn)得，處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上成心識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)本身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一進(jìn)程是最寶貴的。

在此次實(shí)習(xí)中，我常常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)時(shí)間不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟習(xí)，當(dāng)他人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看輿圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)故鄉(xiāng)是有多么不了解。

(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不輕易，平時(shí)更要多多體諒

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)往跑業(yè)務(wù)，客服職員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，由于在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，很體諒，但有些客戶(hù)故意找茬經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是熟悉到工作的艱辛，生活中彼此體諒，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

(五)發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不問(wèn)可知。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具有跟專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具有電腦打字技能的人沒(méi)法擔(dān)負(fù)此類(lèi)工作信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這類(lèi)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不單單在大學(xué)課堂里。

大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。在完成我們的學(xué)業(yè)的同時(shí)，為了擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，鍛煉和提高自己的能力，以及完成自我的志愿者工作。

做一點(diǎn)志愿服務(wù)活動(dòng)，一來(lái)豐富生活，增長(zhǎng)閱歷，培養(yǎng)組織溝通能力，二來(lái)以一顆感恩之心，傳遞關(guān)愛(ài)，回饋社會(huì)，非常有意義，我選擇了到社區(qū)居委會(huì)做一名志愿者，深入到社會(huì)最普遍的日常生活中，去了解最廣大的人民群眾。以此來(lái)增加自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高自己對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，并在與各種各樣的人群打交道中，提高自己的人際交流能力。

我所居住的村落，衛(wèi)生環(huán)境還算不錯(cuò)，但入口處是一條狹長(zhǎng)的小路，道路兩旁蔓草叢生。從前一直覺(jué)得，曲徑通幽，芳草萋萋，別有一番情趣，無(wú)奈雜草日盛，本就狹窄的小路被擠占了大半，草叢間夾雜紙屑果皮塑料袋，更顯雜亂。于是周一清晨，我起了個(gè)大早，我了一雙麻布手套，一把鋤頭，興沖沖來(lái)到目的地。一開(kāi)始，我用力把鋤頭扎進(jìn)草堆中，前后猛砸，只覺(jué)手臂酸脹，腿有些發(fā)抖，而土塊被翻起大半，草依然頑強(qiáng)的留在那里。折騰了大半個(gè)小時(shí)，只是白費(fèi)力氣，索性鋤頭一丟，雙手拔起來(lái)。有個(gè)大媽剛好路過(guò)，笑道：“鋤地不光是力氣活，還是個(gè)技術(shù)活。眼手一致，有力均勻，姿勢(shì)要正確”。她很耐心的講解起來(lái)，邊說(shuō)邊示范。彎腰，弓腿，我的姿勢(shì)笨拙甚至滑稽，但慢慢也就適應(yīng)，速度也快起來(lái)，忙活了一會(huì)兒收拾出一塊空地來(lái)。

多看，多思，勤學(xué)，勤問(wèn)，不單單鋤草如此，將來(lái)的求學(xué)，工作也應(yīng)秉承這種態(tài)度。正如古人所說(shuō)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。

但是萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都要有嘗試，都要有開(kāi)始，都要有經(jīng)過(guò)，都要有失敗。在經(jīng)歷了社區(qū)志愿者工作之后，明白了很多事情看起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。一個(gè)小小的健康調(diào)查也不容忽視，不但要有細(xì)心，還要有謀劃?？傊?，任何事情都要考慮周全。

我的鄰居有一對(duì)老夫婦，兒女常年不在身邊，丈夫中風(fēng)多年，經(jīng)濟(jì)上雖寬裕但生活得非常落寞。我每周抽半天時(shí)間陪這兩位老人，剛開(kāi)始只是讀讀報(bào)紙，嘮嘮家常，但總是我說(shuō)個(gè)不停，他們禮貌的應(yīng)上幾句。問(wèn)有什么需要幫忙的，他們總說(shuō)沒(méi)有。我想，兩位老人經(jīng)濟(jì)上寬裕，吃穿用度不用操心，老爺爺?shù)牟‰m難治，但政府和子女做保障，醫(yī)藥費(fèi)不愁。精神上嘛，老人家看看電視，我再講點(diǎn)趣聞樂(lè)事，應(yīng)該有所改善。

活中就顯得非常不方便。有一次剛好碰見(jiàn)大娘給老伴買(mǎi)新藥回來(lái)，我?guī)兔凑f(shuō)明書(shū)，一看才發(fā)現(xiàn)這種藥副作用極大，尤其不適用中風(fēng)患者，盲目服用后果不堪設(shè)想。老人眼睛不好，哪里能顧及此？想到這里，忽然憂(yōu)心忡忡起來(lái)。

我個(gè)人力量有限，只能偶爾幫他們買(mǎi)買(mǎi)菜，收拾屋子，讀讀報(bào)紙，聊聊天什么的，但我想，發(fā)動(dòng)整個(gè)社區(qū)的人關(guān)愛(ài)身邊的弱勢(shì)群體，真正深入到他們生活中，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，用愛(ài)心和耐心付出，那這對(duì)老夫婦以及更多需要幫助的人將生活的更加舒心和歡樂(lè)。最好大家能形成一個(gè)組織，輪流照顧，輪流幫忙，把這種風(fēng)氣推廣和傳承開(kāi)來(lái)，這樣的幫助才能持久。

通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)于社會(huì)、投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。 我還有幫助農(nóng)村居委會(huì)進(jìn)行入戶(hù)健康調(diào)查，作為社區(qū)志愿者，我的主要工作是協(xié)助居委會(huì)做好入戶(hù)健康調(diào)查工作。入戶(hù)健康調(diào)查，聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，實(shí)施起來(lái)還真是困難重重。一開(kāi)始由于掌握不了要領(lǐng)，處處碰壁，情緒很低落。后來(lái)，經(jīng)過(guò)社區(qū)工作者的指導(dǎo)，才基本完成了調(diào)查工作。

并收獲到了許多的與人交流的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

不是閉門(mén)造車(chē)。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。 這次假期實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。我認(rèn)為以下四點(diǎn)是在實(shí)踐中缺少的。

一．在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。與旁人的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。

二．在社會(huì)中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的，沒(méi)有第一次又何來(lái)第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。開(kāi)始放假的時(shí)候，知道要打假期工時(shí)，自己就害怕了。自己覺(jué)得困難挺多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來(lái)。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如哥哥所說(shuō)的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話(huà)，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了?！逼鋵?shí)有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過(guò)吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說(shuō)：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

四．工作中不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。

總的來(lái)說(shuō)，在社區(qū)居委會(huì)做志愿者絕對(duì)是有收獲的。我進(jìn)入了社會(huì)，提前了解了社會(huì)對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí)。這樣，以后我進(jìn)入社會(huì)就能少走點(diǎn)彎路。通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，我真真實(shí)實(shí)的看到了自己的缺憾和不足，當(dāng)我認(rèn)真工作起來(lái)就會(huì)很投入，但是當(dāng)我遇到挫折的時(shí)候我就會(huì)手足無(wú)措。畢竟還是在學(xué)校里養(yǎng)著的學(xué)生，做起事情來(lái)一點(diǎn)也不老道。社會(huì)實(shí)踐的作用就是讓我提前發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，讓我在鍛煉中學(xué)會(huì)客觀(guān)的看自己，以免以后畢業(yè)了眼高手低，到頭來(lái)一事無(wú)成。我想，這一次的志愿者工作，我會(huì)永遠(yuǎn)記在心里。畢竟，這是我再一次感到：無(wú)論什么事都不能靠別人，只能靠自己。但是，這一切首先是要擁有知識(shí)、能力，還有持之以恒的決心。沒(méi)有足夠的知識(shí)、能力，是根本無(wú)法完成任何一項(xiàng)工作。另外，如果沒(méi)有決心，一切都是徒勞，都只是紙上談兵。而且經(jīng)過(guò)這次志愿者工作，我從中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價(jià)值。人往往是執(zhí)著的，可是，如果你只問(wèn)耕耘不問(wèn)收獲，那么你一定不會(huì)交到很多朋友。對(duì)待周?chē)娜耍谜嫘娜ソ涣鞯摹２徽撟鍪裁词虑椋急仨氂兄鲃?dòng)性和積極性。對(duì)待工作要有信心，要有耐心，要學(xué)會(huì)和周?chē)娜藴贤ㄋ枷?，關(guān)心別人。

總結(jié)我的這次時(shí)期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然只是一次社會(huì)實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，受益非同的社會(huì)實(shí)踐這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇七

今年暑假有機(jī)會(huì)到xx公司的xx熱線(xiàn)進(jìn)行實(shí)習(xí)。對(duì)于我而言是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。說(shuō)機(jī)遇是因?yàn)檫@是一個(gè)讓我提前接觸社會(huì)感受工作生活的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)鍛煉自己的契機(jī)。說(shuō)它是挑戰(zhàn)是因?yàn)檫@是對(duì)自我能力的測(cè)試，是對(duì)自己同他人交流能力的一種考驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)三天的培訓(xùn)，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓(xùn)前，我對(duì)xx的概念很簡(jiǎn)單，認(rèn)為它只是一個(gè)報(bào)修電話(huà)，我們只需紀(jì)錄下報(bào)修者的地址就可以了。但實(shí)際情況并非我想的那樣。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的xx主任向我們介紹說(shuō)xx熱線(xiàn)是一個(gè)包含報(bào)修，咨詢(xún)，投訴，舉報(bào)功能的受理電話(huà)。因此要求我們對(duì)相關(guān)的電業(yè)知識(shí)要很明確。例如分時(shí)電表的價(jià)格，分時(shí)電表的申請(qǐng)安裝與開(kāi)通，工業(yè)用電的電費(fèi)計(jì)算等經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)有關(guān)的電力知識(shí)也了解了很多。

xx月xx日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個(gè)電話(huà)是用戶(hù)打電話(huà)來(lái)查詢(xún)電費(fèi)的。因?yàn)槭枪ぷ鞯牡谝惶?，?duì)于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉，加上有點(diǎn)緊張，因此弄得有點(diǎn)手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導(dǎo)下還是順利完成了操作。第一個(gè)電話(huà)可謂有驚無(wú)險(xiǎn)。現(xiàn)在回想起當(dāng)初的情況還真有點(diǎn)好笑。經(jīng)過(guò)這近xx個(gè)半月的實(shí)習(xí)?，F(xiàn)在我接電話(huà)的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺(jué)得自己很有成就感。

但是工作畢竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上x(chóng)x點(diǎn)之后，xx的電話(huà)呼入量驟然猛增。報(bào)修電話(huà)的排隊(duì)數(shù)一躍攀升到五十幾個(gè)，且一直到晚上十二點(diǎn)一直居高不下?？头行牡臍夥找幌伦泳o張了起來(lái)，每個(gè)坐席的承詢(xún)員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時(shí)我才知道，什么是“迎峰度夏”。

工作的第二天，危機(jī)依然準(zhǔn)時(shí)到來(lái)。晚上x(chóng)x點(diǎn)左右，報(bào)修電話(huà)又依然站上了五十多個(gè)電話(huà)。因?yàn)槟翘焓堑诙€(gè)中班，所以帶班的師傅留我們下來(lái)加晚班。聽(tīng)到這個(gè)消息后，我們一下子興奮了起來(lái)。人生的第一個(gè)加班，爽的。經(jīng)過(guò)我們的努力奮戰(zhàn)，xx的呼入量終于在夜間十二點(diǎn)左右慢慢減少了。

事后我們才知道，像剛開(kāi)始的兩天的報(bào)修量也是百年難得一見(jiàn)的，只有高溫天和雷雨天才會(huì)出現(xiàn)如此高的報(bào)修量。

xx月xx日，一個(gè)歷史性的日子。xx的日電話(huà)總呼入量破歷史新高，當(dāng)日的電話(huà)呼入總量為xx個(gè)。xx的xx個(gè)坐席全部開(kāi)放。每個(gè)承詢(xún)員都吐字如飛，盡可能快的接電話(huà)。終于到晚上x(chóng)x電話(huà)排隊(duì)數(shù)量趨于零。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒(méi)幾口，xx主任沖了進(jìn)來(lái)說(shuō)：“同志們，大家快點(diǎn)吃。又有三十多個(gè)電話(huà)排隊(duì)了。”大家都感嘆夏天報(bào)修量真是高啊。

經(jīng)歷了高溫和雷雨天之后，迎來(lái)了臺(tái)風(fēng)天。溫度沒(méi)那么高了，天也涼爽點(diǎn)了。我們的報(bào)修電話(huà)量也下來(lái)了。但是沒(méi)電話(huà)接的日子也挺無(wú)聊的。我們開(kāi)玩笑的說(shuō)：“報(bào)修高峰的時(shí)候是用戶(hù)排隊(duì)等我們接電話(huà)，沒(méi)報(bào)修電話(huà)的時(shí)候是我們排隊(duì)接用戶(hù)的電話(huà)。”

短短的xx個(gè)半月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束了。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了不少東西，自己的能力也得到了鍛煉。在和他人交流的能力方面也提高了不少。

隨著社會(huì)實(shí)踐的結(jié)束，新學(xué)期也馬上要到了。面對(duì)即將到來(lái)的最后一年，我會(huì)以更飽滿(mǎn)的精神和熱情來(lái)迎接它的到來(lái)，為最后的大學(xué)生活添上絢爛的一筆。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇八

客服的工作雖然枯燥，但是正是在這份枯燥中，我學(xué)會(huì)了忍耐，從這份全新的體驗(yàn)中，我體會(huì)到了工作的不易。這次的工作雖然沒(méi)在專(zhuān)業(yè)的知識(shí)上給予我太大的幫助，但是憑借著與客戶(hù)以及同事們的對(duì)話(huà)，我更加的了解了社會(huì)的生活，總的來(lái)說(shuō)，收獲也不小。以下是我在這次社會(huì)實(shí)踐中的報(bào)告：

這次的工作是我自己找的，頭一次靠自己去找工作的感覺(jué)真的很自由，但是因?yàn)榫W(wǎng)上太多的信息，反而有些不知道如何去選擇，有的時(shí)候甚至想過(guò)去選一些看起來(lái)待遇非常高的工作，但是仔細(xì)的想想，現(xiàn)在這樣大學(xué)生泛濫的社會(huì)，又怎么可能會(huì)有這樣的簡(jiǎn)單的事情？在現(xiàn)在這樣的情況下，對(duì)工作的選擇也是個(gè)技術(shù)活。

在敬禮了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶暨x之后，我終于選定了一家比較靠近的公司，成為了一名暑假的臨時(shí)客服。選擇成為客服，先是為了挑戰(zhàn)自己和人說(shuō)話(huà)的膽量，再是為了能去真正的公司去體驗(yàn)一番。在來(lái)到了自己的崗位之后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)如何成為一名客服。

剛開(kāi)始的學(xué)習(xí)很艱難，我有一堆的東西要去背牢，還要熟知公司的產(chǎn)品問(wèn)題。雖然都記載在手冊(cè)里，但是要求就是要全部記下來(lái)，而且要準(zhǔn)確。畢竟客戶(hù)不可能等著你去翻找手冊(cè)。

正式的開(kāi)始工作是一段時(shí)間之后了，在期間我們一直在學(xué)習(xí)，和做一些雜事，當(dāng)我們熟悉了工作之后，才開(kāi)始正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問(wèn)題，我也在經(jīng)理要求下做過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，整理資料的事情，都是很小的事情，但是其中卻可以看到很多的情況?？粗约汉屯诘氖罴俟ぷ罱臄?shù)據(jù)對(duì)比，我也知道該更加的努力。

工作的日子就這樣日復(fù)一日的過(guò)去，每天都能在同事那里或多或少的學(xué)到新的東西，有的時(shí)候犯些小的錯(cuò)誤也會(huì)被及時(shí)的點(diǎn)出來(lái)，到了后面的時(shí)候，我也差不多適應(yīng)了工作，成了一名勉強(qiáng)合格的客服員工。但是，這個(gè)時(shí)候我也差不多該走了。

這次的體驗(yàn)說(shuō)不上多深?yuàn)W，但是學(xué)到的都是些在社會(huì)和工作中使用的東西，也正是因?yàn)閷W(xué)會(huì)了這些，所以我才能在這段時(shí)間工作下來(lái)。在今后的學(xué)習(xí)和生活中，我也會(huì)更多的去接觸社會(huì)，多學(xué)習(xí)這些來(lái)自社會(huì)的知識(shí)。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇九

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，很諒解，但有些客戶(hù)故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

(五)發(fā)覺(jué)知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)任此類(lèi)工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”，“感謝來(lái)電，再見(jiàn)！”。

這兩句話(huà)伴隨了我xx個(gè)半月的時(shí)間。在xx公司，我在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了xx個(gè)半月。

在這段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而xx作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線(xiàn)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。

???因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

???如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。

如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當(dāng)用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在xx客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了xx個(gè)半月?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十一

實(shí)踐內(nèi)容:西餐廳服務(wù)與西方禮儀培訓(xùn)。

實(shí)踐目的:通過(guò)實(shí)習(xí)了解西餐廳的基本操作過(guò)程,掌握服務(wù)技巧提高服務(wù)水平,鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐能力。

隨著生活方式的更新和社會(huì)交往的活躍，我國(guó)吃西餐的人越來(lái)越多。在組織的涉外活動(dòng)中，為適合國(guó)外客人的飲食習(xí)慣，有時(shí)要用西餐來(lái)招待客人。西餐廳一般比較寬敞，環(huán)境幽雅，吃西餐又便于交談，因此，在公共關(guān)系宴請(qǐng)中，是一種比較受歡迎又方便可取的招待形式。西餐源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，又十分注重禮儀，講究規(guī)矩，所以，了解一些西餐方面的知識(shí)是十分重要的。今年暑假，我在xxx有限公司實(shí)踐了一個(gè)月時(shí)間，獲得了經(jīng)驗(yàn)，更增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，使我對(duì)西餐有了更深的了解。在xxx有限公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)已劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào).在這里，第一次接觸社會(huì)的實(shí)踐生活，體驗(yàn)到生活的艱辛和不易，總體來(lái)說(shuō)還是有不少的收獲和所得。從一個(gè)對(duì)西餐行業(yè)無(wú)知的少年變成一個(gè)既具有西餐知識(shí)，又懂得西方禮儀和社會(huì)交往的青年。實(shí)習(xí)的收獲是不能用語(yǔ)言一一所能描述的，總的來(lái)說(shuō)有酸有甜、有苦有樂(lè),苦的是讓人記住那些幾十種西餐食品的特點(diǎn)與制作方法，還得分清它們的消費(fèi)對(duì)象。還有那些中國(guó)人不太懂得的西方禮儀培訓(xùn)工作;快樂(lè)的是和同事領(lǐng)導(dǎo)的和睦相處以及老板的風(fēng)趣幽默;快樂(lè)的是顧客對(duì)自己付出服務(wù)的肯定與贊賞;樂(lè)的是自己既充實(shí)又有滋有味的實(shí)習(xí)生活過(guò)程.其實(shí)實(shí)習(xí)的日子不是很長(zhǎng),當(dāng)初的我們不知道牛排還要吃七八成熟?不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么東西,以及自己不怎么熟練的在西餐廳鋪臺(tái)布.擺刀叉,給客人介紹菜單的種種場(chǎng)景就像昨天才發(fā)生一樣,是那么的叫人印象深刻.

在這里，自己對(duì)西餐方面有了比較深刻的認(rèn)識(shí)，品味西餐文化，建議大家到正宗的西餐廳看一看，一般都法國(guó)浪漫派風(fēng)格布置的西餐廳比較好，裝璜華麗典雅，樂(lè)池內(nèi)小樂(lè)隊(duì)演奏著古典的名曲，服務(wù)員是身著燕尾服的小伙子。研究西餐的學(xué)者們，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探討和歸納認(rèn)為吃西餐最講究6個(gè)“m”。第一個(gè)是“menu”(菜單)，第二個(gè)是“music”(音樂(lè))，第三個(gè)是“mood”(氣氛)，第四個(gè)是“meeting”(會(huì)面)，第五個(gè)是“manner”(禮俗)，第六個(gè)是“meal”(食品)，這些都是西餐行業(yè)內(nèi)必須具有而且重視的地方，好的西餐老板會(huì)特別重視這幾個(gè)方面的投資與開(kāi)發(fā)研究。西餐禮儀也是特別重要的方面，好的西餐廳店，會(huì)對(duì)所有的員工進(jìn)行西方禮儀的培訓(xùn)，會(huì)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的考核和認(rèn)定。

在xxx實(shí)習(xí)最刻骨銘心的是xxx員工竭盡全力為客人提供"溫馨細(xì)微,物有所值"的服務(wù).還有就是典雅淳美的美國(guó)西部音樂(lè),韻味悠長(zhǎng)的咖啡,以及聞名遐邇的菲力牛排。都說(shuō)服務(wù)是餐廳的形象之本,是西餐廳的競(jìng)爭(zhēng)之道,那么xxx的服務(wù)魅力有表現(xiàn)在哪呢?那就是一張誠(chéng)摯動(dòng)心的笑臉,一聲聲悅耳動(dòng)聽(tīng)的話(huà)語(yǔ),一次次全身心投入的服務(wù)而凝結(jié)出一個(gè)個(gè)回味無(wú)窮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在那里實(shí)習(xí)的一個(gè)多月期間學(xué)到的東西可不少,感觸也頗多,若要為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是要充分讀懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作崗位上為客人提供富有人性化的和藝術(shù)化的服務(wù),高層次的滿(mǎn)足客人的需求,讓客人愉悅地有頻頻光顧的欲望.有人說(shuō)服務(wù)是個(gè)即時(shí)的工作，過(guò)去了就不會(huì)再來(lái)，所以要在當(dāng)下滿(mǎn)足客人的多方面要求，把服務(wù)的質(zhì)量提高。

在西餐廳實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅(jiān)強(qiáng)，忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨(dú)立自強(qiáng)。沒(méi)有了父親和母親的關(guān)懷，沒(méi)有了老師和同學(xué)的指點(diǎn)，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強(qiáng)了自己的自信心，從這次實(shí)習(xí)中我深深的體會(huì)到?jīng)]有自己辦不成的事，只有自己不去做，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活!

通過(guò)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)，我對(duì)西餐的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了很大的提高了，尤其是服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言交流與表達(dá)能力、外語(yǔ)能力、處理賓客關(guān)系能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面具有明顯的提高，特別是自己的外語(yǔ)口語(yǔ)交際水平有了一個(gè)很大的提高，以前在學(xué)校里面沒(méi)有條件鍛煉自己的口語(yǔ)，在這里，來(lái)吃西餐的也會(huì)有很多的外國(guó)朋友，鍛煉了自己的口語(yǔ)說(shuō)得能力，為自己以后走上社會(huì)做了個(gè)好的開(kāi)始。社會(huì)上由課本上學(xué)不到的東西，那就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為人處世的經(jīng)驗(yàn)，想想自己明年就要真正的走向社會(huì)，參加工作，也許自己的這次實(shí)習(xí)就是自己新的開(kāi)始，也就意味著自己的成熟，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)中，不怕困難，勇于克服，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力，努力提高自己，實(shí)現(xiàn)自己的理想。

結(jié)束語(yǔ)：通過(guò)這次社會(huì)的實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了自立，懂得了團(tuán)隊(duì)在工作中的作用，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我會(huì)依次為起點(diǎn)，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實(shí)力!

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暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十二

考試結(jié)束，隊(duì)長(zhǎng)葉芃在院參加暑期社會(huì)實(shí)踐授旗儀式，聽(tīng)取相關(guān)報(bào)告，活動(dòng)注意事項(xiàng)等，其他人就各自回到寢室整理必需的物品。

下午1點(diǎn)左右，我們一行七人出發(fā)前往衢州。

大約3個(gè)多小時(shí)的車(chē)程，5點(diǎn)左右，我們順利抵達(dá)衢州，準(zhǔn)備入住當(dāng)?shù)芈灭^，每2人一間房，稍事整理后，我們吃了一餐較有衢州特色的晚餐。

餐后，我們走進(jìn)當(dāng)?shù)氐拇笈艡n和商場(chǎng)，體驗(yàn)衢州人民的生活氛圍。

不寬的街道兩旁，兩邊幾十家大小餐館門(mén)口，都放滿(mǎn)了餐桌，坐滿(mǎn)了人。幾近百步的道路兩邊都是這樣的大排檔，非常熱鬧。男女老少都吃的非常滿(mǎn)足，聊的特別盡興，臉上溢滿(mǎn)了快樂(lè)。這讓我們看見(jiàn)了衢州人民生活的祥和與富足。而對(duì)于外地同學(xué)比較新奇的事，大排檔里幾乎是每走幾步，就可以看見(jiàn)一些年輕男女，拉著音響，背著吉他，在餐桌之間獻(xiàn)唱，獲得一些收入。這也讓我們看見(jiàn)了衢州人民的勤奮刻苦，為生活而努力。

之后，在隊(duì)長(zhǎng)葉芃家中，進(jìn)行一些圖片交流，對(duì)今天實(shí)踐做了簡(jiǎn)單的總結(jié)，并安排好第二天的行程。9點(diǎn)左右，我們回到旅館，洗漱休息。

8點(diǎn)多，我們帶著暑期實(shí)踐隊(duì)隊(duì)旗，來(lái)到了不老神雞有限公司。我們與其負(fù)責(zé)人就本次實(shí)踐活動(dòng)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題如日程安排等交換了意見(jiàn)，按事先達(dá)成的協(xié)議，他帶領(lǐng)我們進(jìn)行參觀(guān)指導(dǎo)。

浙江不老神食品有限公司創(chuàng)建于1994年，是全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)示范企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，也是一家全國(guó)性的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

公司倡導(dǎo)“先做人，后做商人”的宗旨，誠(chéng)信為本，成功地在傳統(tǒng)行業(yè)中實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和規(guī)范化管理。企業(yè)在xx-xx年被認(rèn)定為省級(jí)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、省級(jí)首批誠(chéng)信企業(yè)、省級(jí)首批綠色企業(yè)、省級(jí)科技型中小企業(yè)、市級(jí)高新技術(shù)企業(yè)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，xx年企業(yè)被評(píng)為省級(jí)農(nóng)產(chǎn)品加工示范企業(yè)、省級(jí)農(nóng)業(yè)科技企業(yè)。xx年被農(nóng)業(yè)部認(rèn)定為國(guó)家級(jí)農(nóng)產(chǎn)品加工示范企業(yè)，xx年6月1日“不老神”商標(biāo)被國(guó)家工商總局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。

作為一家全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品加工示范企業(yè)、省級(jí)農(nóng)業(yè)骨干企業(yè)，公司堅(jiān)持“服務(wù)三農(nóng)、支持三農(nóng)”，與50多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)230多個(gè)自然村的6000多戶(hù)農(nóng)民簽訂養(yǎng)殖合同，每年為農(nóng)民增收12.5億元。不老神連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施，使大批有志創(chuàng)業(yè)者有了施展才華的舞臺(tái)。十年來(lái)，不老神造就了20多個(gè)百萬(wàn)富翁，150多人年收入超過(guò)10萬(wàn)元，為5000多人提供了就業(yè)崗位，讓越來(lái)越多的農(nóng)民走上了致富之路。

整雞的配料，燒制過(guò)程。至此，我們結(jié)束了不老神食品公司的參觀(guān)。

接著我們?nèi)セ鹕翊蓸I(yè)有限公司進(jìn)行參觀(guān)，觀(guān)賞了他們展出的瑩白瓷作品，也看到了部分瓷器的半成品，和簡(jiǎn)單的燒制過(guò)程。參觀(guān)結(jié)束我們每個(gè)人還得到了企業(yè)贈(zèng)送的小紀(jì)念品。

下午2點(diǎn)左右，我們?nèi)⒂^(guān)了“龍游石窟”。

擁有良渚、河姆渡文化遺址的中國(guó)浙江，歷史悠久、人文薈萃。在其境內(nèi)的錢(qián)塘江上游、衢江、靈山江交匯處，有個(gè)并不起眼的小縣城，縣名“龍游”，龍游石窟便位于該縣城北3公里處的一個(gè)臨江小山中。

石窟的入口看似不怎么起眼，但一走進(jìn)石窟，真是不驚讓我們驚嘆，地下世界確實(shí)別有洞天，石窟的空間很大，彎曲的臺(tái)階往下延伸，應(yīng)該超過(guò)30米深，洞里面溫度相比外面炎熱的夏天就像深秋一樣，而且里面似乎彌漫著一股清香。石窟的一些墻體上，有著精美的大型壁雕，刻畫(huà)的人物型態(tài)栩栩如生。抬頭望石窟的頂部，布滿(mǎn)了一道道不平整卻又很整齊有規(guī)律的紋路，這些應(yīng)該就透露出當(dāng)年施工的痕跡。石窟內(nèi)還有許多大型的石柱，支撐著洞體，部分石柱上，也可有精美的龍紋，果然是一個(gè)浩瀚的工程！

這里還有許都石窟沒(méi)有開(kāi)發(fā)，都被淹沒(méi)在深深的湖水中，為了保護(hù)文物，還得依靠更發(fā)達(dá)的科技，再來(lái)為世人展示這個(gè)石窟的宏偉，古代先人的智慧。

至最后的落實(shí)實(shí)踐，這每一過(guò)程都鑒證了我們的成長(zhǎng)。

這是我們大學(xué)里的第一次暑期社會(huì)實(shí)踐，3天的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但3天里，在隊(duì)長(zhǎng)緊密的行程安排和隊(duì)員的密切配合下，我們每天都過(guò)得很充實(shí)，每天都從不同角度體驗(yàn)到衢州的方方面面，我們以最短的時(shí)間了解到了衢州人的生活，衢州的歷史，衢州的文化，衢州的新發(fā)展，每個(gè)人都有不盡相同的收獲，無(wú)論知識(shí)，人文還有其他方面的等等。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十三

我的工作內(nèi)容說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的一份客服工作，電話(huà)邀約，然而干起來(lái)卻需要很大的耐心，細(xì)心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會(huì)有收獲的，付出就要努力，努力把問(wèn)題，困難解決好，在我工作的整個(gè)流程中，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機(jī)抽到的電話(huà)號(hào)碼，接通了，問(wèn)好，告訴客戶(hù)我這邊是什么單位，針對(duì)什么問(wèn)題，目的在于解決什么問(wèn)題…..這些都需要向客戶(hù)解釋清楚的，其實(shí)，在這一關(guān)卡上，需要很強(qiáng)的承受能力，要學(xué)會(huì)被拒絕是一件很正常的事情，因?yàn)樽约阂灿H身體會(huì)到，當(dāng)自己接到一些莫名其妙的電話(huà)時(shí)，第一感覺(jué)就是一些推銷(xiāo)產(chǎn)品的電話(huà)，心理上覺(jué)得沒(méi)有太大的必要去接聽(tīng)，更是那些上班族，大老板，有錢(qián)人接到這樣的電話(huà)時(shí)，就會(huì)不斷追問(wèn)我們?yōu)槭裁磿?huì)有他們的電話(huà)號(hào)碼，因?yàn)樗麄冇X(jué)得是一個(gè)隱私的問(wèn)題，覺(jué)得這些訪(fǎng)問(wèn)的電話(huà)對(duì)他們的生活造成一定的干擾，所以換個(gè)角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠(chéng)，向客戶(hù)解釋清楚說(shuō)我們主要是針對(duì)亞健康的問(wèn)題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動(dòng)，希望客戶(hù)能花上一分鐘的時(shí)間的配合我們完成這個(gè)公益性活動(dòng)。如果客戶(hù)產(chǎn)生更多的疑問(wèn)，我們?cè)龠M(jìn)行詳細(xì)的解釋?zhuān)f(shuō)結(jié)合現(xiàn)在社會(huì)的食品安全問(wèn)題，水質(zhì)問(wèn)題和空氣質(zhì)量的問(wèn)題嚴(yán)重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動(dòng)，或者說(shuō)在生活中出現(xiàn)什么健康問(wèn)題或疾病方面的困擾也可以提出來(lái)的，我們這邊會(huì)安排健康專(zhuān)家免費(fèi)做詳細(xì)的解答和分析，或者問(wèn)他們平時(shí)上網(wǎng)，看電視，報(bào)紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問(wèn)題，在說(shuō)話(huà)的同時(shí)，我們也要注意言語(yǔ)，態(tài)度，同時(shí)也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶(hù)接這次的訪(fǎng)問(wèn)，這個(gè)是一個(gè)溝通的過(guò)程，當(dāng)然少不了溝通的技巧，說(shuō)話(huà)的能力，反應(yīng)的能力。

然后，我們?cè)谠L(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的健康情況時(shí)，更注重的是接近自己與客戶(hù)的距離，例如，問(wèn)客戶(hù):“腸胃方面有沒(méi)有受食品安全問(wèn)題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒(méi)有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當(dāng)客戶(hù)說(shuō)會(huì)受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來(lái)，對(duì)胃酸這個(gè)健康問(wèn)題向客戶(hù)提出一些簡(jiǎn)略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說(shuō);“胃酸過(guò)多的'時(shí)候，不一定要吃藥的，因?yàn)樗幨冀K對(duì)我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對(duì)身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲(chǔ)備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過(guò)多的胃酸。”又比如說(shuō)，有些人會(huì)因?yàn)樯匣鸲鴮?dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I(mǎi)一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來(lái)，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對(duì)于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺(jué)之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。

其實(shí)，說(shuō)真的，在這里，在xx咨詢(xún)有限公司里賀老師的耐心教導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)的健康小知識(shí)還是很實(shí)用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強(qiáng)市民的健康意識(shí)，增強(qiáng)他們的健康小知識(shí)。這還是一件很有意義的事情。對(duì)于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會(huì)把他們的資料，健康問(wèn)題詳細(xì)地記錄下來(lái)，最后發(fā)到咨詢(xún)部那邊開(kāi)單的。

xx咨詢(xún)管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會(huì)組織晨會(huì)，晨會(huì)的內(nèi)容有醒神舞蹈，愛(ài)心勉勵(lì)，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個(gè)月的12日舉行的月度總結(jié)表彰大會(huì)，我還是頭一次有幸參加過(guò)7月份的月度總結(jié)會(huì)，多么精彩的表演，多么振奮人心的話(huà)語(yǔ)，晚會(huì)上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長(zhǎng)，經(jīng)理，既可以促進(jìn)生意上的友好往來(lái)，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團(tuán)結(jié)一致，朝氣蓬勃，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，能夠在這里學(xué)習(xí)，真的很感謝何總提供這個(gè)平臺(tái)給我，在這里學(xué)習(xí)到得遠(yuǎn)比在課堂上學(xué)習(xí)的更實(shí)際，更實(shí)用。這次的社會(huì)實(shí)踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱(chēng)得上是滿(mǎn)載而歸。

首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因?yàn)橛兴闹С?，我的業(yè)績(jī)也不斷地進(jìn)步，每一周上臺(tái)拿周冠軍，我的心情都很激動(dòng)，也很感動(dòng)，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當(dāng)然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學(xué)習(xí)了很多，豐富了我的閱歷，在此時(shí)此刻，我想到一個(gè)成語(yǔ)“伯樂(lè)識(shí)馬”，一匹馬遇上了伯樂(lè)，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導(dǎo)我的經(jīng)理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。

在xx，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成幾句話(huà)。

一分耕耘，分收獲。

不要吝嗇自己的掌聲。

每天的晨會(huì)都會(huì)有愛(ài)心勉勵(lì)的環(huán)節(jié)，能站在臺(tái)上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點(diǎn)，他們都是我們的驕傲，學(xué)習(xí)的對(duì)象，何總說(shuō)得對(duì)，要?jiǎng)e人拿出經(jīng)驗(yàn)來(lái)分享，沒(méi)有足夠的掌聲，別人原來(lái)就要拿出來(lái)分享的經(jīng)驗(yàn)就得不到很好的分享了，一個(gè)人，看到臺(tái)下的觀(guān)眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會(huì)怯臺(tái)嗎？沒(méi)錯(cuò)，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵(lì)與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵(lì)，其實(shí)，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。

沒(méi)有最好，只有更好。

這一句話(huà)是我一次上臺(tái)拿周冠軍的時(shí)候?qū)x的伙伴們說(shuō)的，周冠軍不能僅僅滿(mǎn)足于當(dāng)一周的冠軍，我的目標(biāo)是月度冠軍，所有說(shuō)沒(méi)有最好的，路還遠(yuǎn)著，需要不斷地跨過(guò)關(guān)卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠(yuǎn)點(diǎn)，才會(huì)不斷地更好地進(jìn)步。

世界上唯一不變的就是變化。

這可是何總在晨會(huì)上說(shuō)的，因?yàn)?月初，我們公司在各方面都作出了很大的調(diào)整，很多人多多少少都會(huì)難以避免有點(diǎn)不適應(yīng)，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應(yīng)變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問(wèn)題，認(rèn)清一點(diǎn)就是世界上唯一不變的就是變化。

比ceo更大的是ufo。

很多人的目標(biāo)是當(dāng)一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實(shí)聽(tīng)到這句話(huà)的時(shí)候，還蠻幽默的，對(duì)，我們每個(gè)人的目標(biāo)都應(yīng)該更遠(yuǎn)更大，眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。

敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。

每天都坐著，對(duì)著電腦，說(shuō)著同一套話(huà)術(shù)，做著同一件事情，是沒(méi)有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對(duì)于話(huà)術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開(kāi)自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會(huì)更多。會(huì)創(chuàng)新的人才會(huì)認(rèn)識(shí)到每一件事情的價(jià)值，發(fā)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。

這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十四

暑假的實(shí)踐給我們一個(gè)很好的社會(huì)鍛煉平臺(tái)，在暑期的`社會(huì)實(shí)踐中去鍛煉自己，在暑假中慢慢的積累著社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，我的暑期社會(huì)實(shí)踐準(zhǔn)備在我們老師開(kāi)的畫(huà)室做助教老師，在畫(huà)室?guī)дn中學(xué)習(xí)如何給學(xué)生傳授自己的繪畫(huà)經(jīng)驗(yàn)怎樣處理學(xué)生和老師們之間的關(guān)系。人與人之間的交流。在實(shí)習(xí)中慢慢的了解，利用這次社會(huì)實(shí)踐給我以后的學(xué)習(xí)和工作打下基礎(chǔ)。

經(jīng)驗(yàn)；溝通；理解；信任。

時(shí)光荏苒,歲月匆匆，我們的大學(xué)生活已經(jīng)走過(guò)了一年的時(shí)間，在這一年里我們學(xué)習(xí)了很多，不僅僅是學(xué)習(xí)上的東西，還有很多以前所沒(méi)有接觸到的人與事，我慶幸自己還在學(xué)習(xí)，在這一年結(jié)束的時(shí)候，學(xué)校安排我們進(jìn)行暑假社會(huì)實(shí)踐。立在培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的理論和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的能力。

是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更多看重的是是我們是否具有實(shí)踐動(dòng)手的能力，所以，暑假的社會(huì)實(shí)踐是值得我們認(rèn)真的對(duì)待此事，說(shuō)道社會(huì)實(shí)踐，在最初選擇活動(dòng)的類(lèi)別是一時(shí)間不知道選擇哪一個(gè)，我看到有支教，志愿者服務(wù)，公司實(shí)踐等好多活動(dòng)。看到如此多的活動(dòng)，真的是每一個(gè)都想試一試，我覺(jué)得每一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)都會(huì)讓我得到不同的樂(lè)趣、學(xué)到不同的知識(shí)和本領(lǐng)。考慮到自己的專(zhuān)業(yè)（繪畫(huà)），我選擇了支教。我覺(jué)得實(shí)踐最重要的還是要為自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，通過(guò)實(shí)踐來(lái)為自己的理論學(xué)習(xí)提供必要的補(bǔ)充，在實(shí)踐的時(shí)候我們可以學(xué)到一些我們?cè)趯W(xué)校根本學(xué)不到的東西，更是為以后的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)提供更多的平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于環(huán)境藝術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)繪畫(huà)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，對(duì)于繪畫(huà)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，在暑期社會(huì)實(shí)踐中進(jìn)行支教活動(dòng)，是最好不過(guò)的選擇。在教學(xué)的過(guò)程中不僅能鞏固和驗(yàn)證自己的專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)水平，還能為以后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的畫(huà)室名字叫卓藝畫(huà)室，位于西安市西安美院附近，是一所優(yōu)秀的美術(shù)培訓(xùn)基地，授課教師也都是西安美院和一些大學(xué)里資深教師。卓藝畫(huà)室的老師聽(tīng)說(shuō)我們要到畫(huà)室進(jìn)行支教活動(dòng)，非常的高興，很是隆重的向?qū)W生們把我們以及我們的情況介紹了一番。隨后我就向畫(huà)室的學(xué)生介紹了一下然后就開(kāi)始了我自己的社會(huì)實(shí)踐的計(jì)劃和安排以及在畫(huà)室時(shí)間15天內(nèi)的具體活動(dòng)內(nèi)容。

現(xiàn)在正在開(kāi)設(shè)靜物素描和彩畫(huà)。學(xué)生上午一般是靜物素描寫(xiě)生，下午是彩畫(huà)寫(xiě)生，晚上是靜物臨摹或有時(shí)候是速寫(xiě)。說(shuō)實(shí)在的從開(kāi)始上學(xué)一直扮演的是學(xué)生的角色，初次來(lái)扮演老師的角色未免有些緊張。當(dāng)我走在學(xué)生中間的時(shí)候，才真正的體會(huì)到老師那種心情和感覺(jué)。由于學(xué)生都是應(yīng)屆生，所以他們畫(huà)的都是很基礎(chǔ)的。于是畫(huà)室的老師讓我以擺的靜物為例子來(lái)為學(xué)生們講一下靜物素描在做畫(huà)時(shí)候的要注意的要點(diǎn)。我分為三大方面為學(xué)生講了一下：

們都能聽(tīng)懂，而且畫(huà)室的老師說(shuō)我講的很有道理。

第二，形。在來(lái)回看學(xué)生畫(huà)畫(huà)的同時(shí)我發(fā)現(xiàn)畫(huà)室的學(xué)生存在同一個(gè)問(wèn)題，那就是形體畫(huà)的不準(zhǔn)確就開(kāi)始匆匆忙忙的上調(diào)子。于是我就給他們強(qiáng)調(diào)形體的重要性，我告訴學(xué)生寧可多花一點(diǎn)時(shí)間去畫(huà)準(zhǔn)確形體，也不要急于去上調(diào)子。如果形體畫(huà)不準(zhǔn)確即使調(diào)子畫(huà)的再漂亮也沒(méi)有用，也會(huì)讓人覺(jué)得不舒服，更別說(shuō)考場(chǎng)上的高分，那是不可能的。對(duì)于應(yīng)屆的學(xué)生來(lái)說(shuō)，形體的意識(shí)感是非常重要的，在很多的書(shū)中都會(huì)看到一句話(huà)“形，是素描的靈魂所在”，于是在輔導(dǎo)的過(guò)程中，我對(duì)形體的要求特別的嚴(yán)格。不過(guò)我覺(jué)得很多的學(xué)生對(duì)于形體的意識(shí)不是很強(qiáng)，大部分就是急于上調(diào)子還沒(méi)有形成注重形體的意識(shí)。后來(lái)，我想畫(huà)室的老師了解情況，老師說(shuō)他們也在一直的為學(xué)生們糾正，只是學(xué)生們來(lái)自西安市不同的地方，老師教的思路和方法都不同，所以說(shuō)現(xiàn)在要統(tǒng)一學(xué)生的意識(shí)觀(guān)念還是需要一段時(shí)間的。當(dāng)然藝術(shù)沒(méi)有什么統(tǒng)一的死的東西，可以大多的講一下統(tǒng)一的東西，只要使學(xué)生樹(shù)立正確的作畫(huà)方法和正確的意識(shí)思路，就可以很快的畫(huà)好畫(huà)，使學(xué)生很快的進(jìn)步。

才開(kāi)始畫(huà)下一個(gè)物體，這樣就以此類(lèi)推的畫(huà)完所有的物體。這種畫(huà)法太單獨(dú)，不能同步進(jìn)行，午飯看到全部的大關(guān)系，這種畫(huà)法是錯(cuò)誤的，因?yàn)檫@會(huì)影響畫(huà)面的整體效果。在書(shū)上會(huì)看到一句話(huà)“好的素描，無(wú)論什么時(shí)候放下看都是一幅完整的畫(huà)”，是啊！只有你同步的畫(huà)，才會(huì)使你的畫(huà)面整體感強(qiáng)，無(wú)論什么時(shí)候停下來(lái)看都是很完整的。我很強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，我讓學(xué)生們?cè)谝院螽?huà)畫(huà)時(shí)候一定要同步進(jìn)行，這樣才可以使自己的畫(huà)面的整體關(guān)系明顯，即使在考場(chǎng)中中途收卷也不會(huì)影響大的關(guān)系和整體感。

幾個(gè)還處理得比較好?？偟膩?lái)說(shuō)在彩畫(huà)的課上他們畫(huà)的很統(tǒng)一，幾乎都很同步，沒(méi)有出現(xiàn)素描時(shí)那么多的問(wèn)題，而且在做也結(jié)束的時(shí)候再放在一起看作業(yè)，效果很是出眾，大效果整體感覺(jué)很是好。初次教學(xué)看到學(xué)生們進(jìn)步心里真得很有成就感很高興。到那個(gè)時(shí)候才體會(huì)到老師在看到學(xué)生進(jìn)步時(shí)的那份心情，覺(jué)得自己的心血沒(méi)有白費(fèi)?，F(xiàn)在站到老師的角度才真正的體會(huì)到當(dāng)初老師是多么的不容易。隨著教育的不斷改進(jìn)，中國(guó)的教育方式也在發(fā)生著變化，大學(xué)生受到的教育也是緊隨時(shí)代的步伐。所以說(shuō)現(xiàn)在對(duì)于畫(huà)室的學(xué)生，他們也正在以全新的方式進(jìn)步，來(lái)吸取更多的指示，以更全新的方式邁進(jìn)藝術(shù)院校。

他們修安在精力應(yīng)該在學(xué)習(xí)上，這些可以到報(bào)考之前了解就可以，所以我就簡(jiǎn)單得跟他們講了一下。

有時(shí)候大的成就往往都是有很多的小事情促成的。短短15天的社會(huì)實(shí)踐很快就過(guò)去了，時(shí)間沖淡的不只是美好的回憶還有很多曾經(jīng)阻礙自己發(fā)展的弱點(diǎn)?？此坪?jiǎn)單的實(shí)踐活動(dòng)卻讓我收獲很大。首先，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐鍛煉了我的膽識(shí)，提高了我的自信心。以前無(wú)論做什么事情我都很害怕，特別是站在臺(tái)上面對(duì)那么多的陌生臉孔，而現(xiàn)在通過(guò)社會(huì)實(shí)踐我卻改掉了這個(gè)缺點(diǎn)。每天面對(duì)如此之多的學(xué)生，我不但在他們中間走來(lái)走去的，還可以大聲地給們將一些東西，更或者可以大聲地批評(píng)他們的不對(duì)。這更加練就了我的膽量提高了我的自信心，讓我以更佳的精神狀態(tài)去輔導(dǎo)他們，和他們一起探討生活的樂(lè)趣和學(xué)習(xí)的快樂(lè)。

其次，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐讓我更加鞏固了自己的專(zhuān)業(yè)水平。我們的專(zhuān)業(yè)（繪畫(huà)）本來(lái)就是一門(mén)純藝術(shù)的學(xué)科，這就要求學(xué)習(xí)者的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)要有相當(dāng)?shù)某潭炔趴梢詣偃?。?shí)踐讓我的不單鞏固了我的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)，而且還提高了我的生活意識(shí)和范圍，每天看到學(xué)生的作業(yè)讓我懂得作為一名老師應(yīng)該掌握那些知識(shí)和技能。作為教育人員必須是理論和實(shí)踐相結(jié)合并且結(jié)合的水平要高，否則就不會(huì)把學(xué)生教好。我想：山工藝推出的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，正是和現(xiàn)在教育的一致性，迎合新的教育思維和方法，這項(xiàng)活動(dòng)真正做到了理論與實(shí)踐的相結(jié)合。

曾有人說(shuō)“真知源于實(shí)踐”，現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)中的確如此。很多知識(shí)都是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)獲得的，實(shí)踐是對(duì)理論知識(shí)最好的補(bǔ)充和驗(yàn)證?，F(xiàn)在很多的大學(xué)生畢業(yè)后得不到用人單位的肯定，最主要的是動(dòng)手能力差，只有理論知識(shí)卻缺少實(shí)踐的技能?？梢?jiàn)。對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)社會(huì)實(shí)踐是那么的重要。通過(guò)15天的社會(huì)實(shí)踐，讓我收獲不少，人都說(shuō)“智慧源于實(shí)踐”，通過(guò)實(shí)踐鍛煉了我的動(dòng)手的能力，提高了我的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、鞏固了我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、發(fā)展了我的專(zhuān)業(yè)潛能同時(shí)也提高了我的學(xué)習(xí)的自信心，讓我充滿(mǎn)信心的去迎接新學(xué)期的新的挑戰(zhàn)！

短短的15天實(shí)踐將是我今后專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的一筆巨大的財(cái)富！我會(huì)好好的體會(huì)暑假的所得，這是我第一次的工作經(jīng)驗(yàn)，也體會(huì)到了社會(huì)打拼的不易，所以我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也會(huì)更好的提高自身的實(shí)踐能力。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十五

-記在印刷廠(chǎng)工作的日子 有人說(shuō)，進(jìn)了大學(xué)，就是一只腳踏入了社會(huì)。這句話(huà)固然不錯(cuò)，然而要想真正的了解社會(huì)，還必須自己融入到社會(huì)中去，去感受社會(huì)工作的環(huán)境，去體會(huì)社會(huì)工作的艱辛，畢竟“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。這次在印刷廠(chǎng)的實(shí)踐，有過(guò)歡樂(lè)與微笑，也有過(guò)艱辛與厭倦，然而我從中收獲了很多，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。

里面陳設(shè)著正在運(yùn)行的各大機(jī)器。我看到陳列的各大機(jī)器都是國(guó)內(nèi)比較先進(jìn)的。有6色對(duì)開(kāi)機(jī)，5色機(jī)等等。切紙機(jī)是由人工控制操作的。三個(gè)女工人負(fù)責(zé)整理一堆堆的紙，然后統(tǒng)一裝訂。廠(chǎng)雖然不大，可是承接的業(yè)務(wù)挺多。我們縣很多學(xué)校用的試卷，本子都是在這兒印的。我是負(fù)責(zé)排版和打印，當(dāng)然都是一些比較輕松的小活，比較難做的工作還是由熟練的員工來(lái)完成，我知道要想將工作做好，必須得像他們熟練的人好好學(xué)習(xí)，所以當(dāng)我沒(méi)事的時(shí)候就會(huì)去看他們?nèi)绾尾僮?，如何運(yùn)用軟件來(lái)更好的排版。閑暇時(shí)，我也會(huì)向他們討教，由數(shù)名資深注冊(cè)會(huì)計(jì)師和會(huì)計(jì)助理組成，主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)是為社會(huì)各界客戶(hù)審計(jì)查證、驗(yàn)資年檢、經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)、會(huì)計(jì)顧問(wèn)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

在家呆了一段安逸的時(shí)間，突然開(kāi)始的實(shí)踐生活讓我不適應(yīng)了幾天，尤其是必須早起準(zhǔn)時(shí)上班這件事，讓我每天早上掙扎萬(wàn)分。不過(guò)好在我還是有那么一點(diǎn)吃苦耐勞的精神的，堅(jiān)持了三周八點(diǎn)十五分準(zhǔn)時(shí)到公司報(bào)道。由于事務(wù)所的辦公室在七樓，每天上下班高峰期時(shí)，電梯擁擠萬(wàn)分，夸張時(shí)兩三趟都擠不進(jìn)電梯里，只好徒步爬上七樓，結(jié)果便是怎一個(gè)喘字了得。不過(guò)值得欣慰的是，在事務(wù)所老師的耐心指導(dǎo)下，雖然只是短短一個(gè)月的時(shí)間，但在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)上有了一個(gè)質(zhì)的突破。

在實(shí)習(xí)的初始階段，開(kāi)始做的事情就是粘貼原始憑證。一開(kāi)始我對(duì)這件事情感覺(jué)不屑一顧，不過(guò)是將原始憑證粘貼在記賬憑證的后面而已。然而當(dāng)我拿到大大小小，數(shù)量甚至達(dá)到二十張的原始憑證，頓時(shí)變得手足無(wú)措。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到，實(shí)際過(guò)程中，要將原始憑證粘貼在粘貼單上，在涉及到服務(wù)業(yè)消費(fèi)時(shí)，都是等額憑證，而且張數(shù)比較多，這時(shí)首先要把憑證金額相等的進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，然后將紙張從小到大的順序，在粘貼單上從右至左依次粘貼。當(dāng)紙張超過(guò)記賬憑證的紙張時(shí)，要將憑證折起，左邊卷角，這樣不僅方便裝訂，而且查閱也很方便。在事務(wù)所里，我有幸看到公路檢測(cè)站的會(huì)計(jì)憑證，他們的憑證裝訂非常的整齊，在粘貼原始憑證時(shí)，在左端間隔倆厘米左右，右端的憑證均勻分布，然后在左端用小紙條將憑證墊整齊，采用這種方法后的憑證左端非常的結(jié)實(shí)，整體平實(shí)。以前我對(duì)憑證的裝訂并不在意，現(xiàn)在我明白通過(guò)憑證的裝訂不僅體現(xiàn)出一個(gè)會(huì)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，更是一種工作態(tài)度。

接著就進(jìn)入了第二階段，填寫(xiě)記賬憑證，在學(xué)校的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中有過(guò)這方面的學(xué)習(xí)，但在實(shí)際操作中仍然存在差別。記賬的依據(jù)是原始憑證，在實(shí)踐中，原始憑證由三個(gè)部分組成，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單、原始憑證以及粘貼單。由于企業(yè)規(guī)模比較小，所以涉及到的會(huì)計(jì)科目并不多，但業(yè)務(wù)量比較大，所以在實(shí)際的操作中并不像我們理論學(xué)習(xí)中先寫(xiě)借方，再寫(xiě)貸方，而是將所有的借方寫(xiě)完，然后在統(tǒng)一貸記現(xiàn)金或者銀行存款。這在一定程度上減少了工作量。填寫(xiě)記賬憑證時(shí)，有時(shí)同一個(gè)業(yè)務(wù)，但企業(yè)的性質(zhì)不同，所計(jì)入的科目也就不一樣。例如購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)發(fā)票，相對(duì)于制造企業(yè)而言，計(jì)入管理費(fèi)用的辦公費(fèi)，相對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，則是計(jì)入營(yíng)業(yè)費(fèi)用。 在最后再結(jié)轉(zhuǎn)利潤(rùn)和費(fèi)用，記賬的程序就完成了。

在實(shí)習(xí)過(guò)程我所接觸到與理論學(xué)習(xí)最大的不同，就在于過(guò)賬這一步驟上。在實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)過(guò)程中的做賬順序是，建賬、記賬、明細(xì)賬、丁字帳、科目匯總表、總賬，最后是報(bào)表。但在實(shí)際過(guò)程中，為了節(jié)省實(shí)間，以便盡快的做出財(cái)務(wù)報(bào)表以便報(bào)稅，記賬完畢后，直接過(guò)渡到丁字帳，然后可以得出本月的報(bào)表。通過(guò)試算平衡檢查數(shù)據(jù)的正確性，最后在稍微空閑的時(shí)間里，將記賬憑證過(guò)到明細(xì)賬和總賬中，這種方法可以更加合理的安排工作時(shí)間，同時(shí)在了解報(bào)表的前提下過(guò)賬，可以減少過(guò)賬程序中的錯(cuò)誤，但不便于了解賬戶(hù)之間的聯(lián)系。而我在實(shí)習(xí)過(guò)程中，非常榮幸的接觸到了真正的賬目，并協(xié)助進(jìn)行過(guò)帳這一過(guò)程。委托記賬的是某飲食有限公司。兩本三欄式的賬目，分別是資產(chǎn)類(lèi)和負(fù)債類(lèi)，一本多欄式賬目，一本數(shù)量金額式的賬目，以及一本總賬。這是一個(gè)漫長(zhǎng)而又細(xì)致的工作，不容許有一丁點(diǎn)的馬虎，否則對(duì)于后面的對(duì)賬會(huì)產(chǎn)生巨大的麻煩。雖然我們學(xué)習(xí)過(guò)各種更改的方法，但這并不是意味著就可以任意為之。更改的過(guò)于頻繁，會(huì)使帳頁(yè)看上去非常的不美觀(guān)。

公司每月都是需要報(bào)稅的，一般情況下，按月報(bào)稅的有增值稅、城建稅、教育費(fèi)附加、個(gè)人所得稅等，季度報(bào)稅的是企業(yè)所得稅。按月報(bào)稅的時(shí)間是次月10日以前，按季報(bào)稅的是季后15日，限期繳納最后一日，遇到休息日，順延一日；遇到長(zhǎng)假（春節(jié)、五一、十一節(jié)），按休息日順延。報(bào)稅需要三份文件，首先是增值稅納稅申報(bào)表，小規(guī)模納稅申報(bào)表內(nèi)容包括計(jì)稅依據(jù)、稅款計(jì)算、納稅人或委托代理人填報(bào)。一般納稅人的申報(bào)表相對(duì)而言要詳細(xì)些，包括銷(xiāo)售額、稅款計(jì)算、稅款繳納、納稅聲明或納稅人申明。然后需要企業(yè)本月的資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表。報(bào)稅的相關(guān)文件一式三份，一份納稅人留存，一份主管稅務(wù)部門(mén)留存，一份征收部門(mén)留存。申報(bào)后，會(huì)得到國(guó)家稅務(wù)局認(rèn)證結(jié)果通知書(shū)，會(huì)計(jì)人員要將認(rèn)證相符的專(zhuān)用發(fā)票抵扣聯(lián)與通知書(shū)一起裝訂成冊(cè)，作為納稅檢查的備查資料，通知書(shū)一式倆聯(lián)，第一聯(lián)稅務(wù)機(jī)關(guān)留存，第二聯(lián)送達(dá)企業(yè)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，會(huì)計(jì)電算化已逐漸成為會(huì)計(jì)工作過(guò)程中的主流。事務(wù)所中也是將電子帳和手工帳相結(jié)合。實(shí)習(xí)單位采用的會(huì)計(jì)電算化軟件是正航導(dǎo)航者。相對(duì)于學(xué)校學(xué)習(xí)的用友軟件在操作上要簡(jiǎn)便很多。這個(gè)軟件一共有四個(gè)部分，首先是共同管理，在開(kāi)賬時(shí)設(shè)置人員資料，會(huì)計(jì)科目，系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定，產(chǎn)品資料，客戶(hù)資料，供應(yīng)商資料等。然后是財(cái)務(wù)管理部分，設(shè)置包括財(cái)務(wù)參數(shù)設(shè)置和期初數(shù)據(jù)錄入。第三部分是出納管理，最后是固定管理。雖然版塊設(shè)置比較少，但卻涵蓋了所有的會(huì)計(jì)內(nèi)容，可以隨時(shí)查看明細(xì)帳，總賬，日記帳，余額表，自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表。對(duì)于規(guī)模較小的企業(yè)非常實(shí)用，操作也很直觀(guān)方便。

經(jīng)過(guò)此次在會(huì)計(jì)師實(shí)務(wù)所的暑期實(shí)踐，我終于意識(shí)到了“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”的深刻含義。雖然只是短短一個(gè)月的時(shí)間，但在這里我接觸到了實(shí)實(shí)在在的賬目，更加深刻的體會(huì)到會(huì)計(jì)科目之間的聯(lián)系，以及各項(xiàng)程序的銜接和內(nèi)涵。我在課堂上學(xué)習(xí)到的只是理論知識(shí)，但是很多的理論在實(shí)際中都具有一定的變更，在遇到這樣的情況時(shí)，要注意在不違反會(huì)計(jì)制度的原則上，以實(shí)際為標(biāo)準(zhǔn)。在這次的實(shí)踐過(guò)程，雖然我所做的只是一些小事情，但是沒(méi)有這些事情的積累和學(xué)習(xí)，我也不可能這么深刻的體會(huì)到會(huì)計(jì)深遠(yuǎn)的意義。所謂“不積跬步,無(wú)以至千里”大概就是這個(gè)意思了。會(huì)計(jì)可以說(shuō)是一門(mén)綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，所涉及到的內(nèi)容也是包羅萬(wàn)象，只有一步一個(gè)腳印，才有可能達(dá)到輝煌的頂峰。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十六

為期30天的社會(huì)實(shí)踐圓滿(mǎn)的結(jié)束了，期間所發(fā)生的一切值得令人好好回味一番。

為此我用這篇社會(huì)實(shí)踐論文記錄與總結(jié)這段時(shí)間的工作情況，而這并不純粹是為了完成任務(wù)，更重要的是，這是為了自己而寫(xiě)的一次找尋內(nèi)心聲音的偉大體驗(yàn)。

我很慶幸能在放暑假的當(dāng)天跟學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐們一起去蘇州的一個(gè)手機(jī)廠(chǎng)工作。

在手機(jī)廠(chǎng)剛開(kāi)始做清屏工作，后來(lái)轉(zhuǎn)成看外觀(guān)。

剛進(jìn)無(wú)塵室的第一感覺(jué)覺(jué)得一個(gè)小小的手機(jī)屏一定不會(huì)難倒我。

可是并沒(méi)想象的簡(jiǎn)單。

進(jìn)到無(wú)塵室有一個(gè)小師傅帶我，她說(shuō)清屏需要很大的耐心，我說(shuō)我有。

她笑了。

她對(duì)我說(shuō)的最多的一句話(huà)就是:“只要下定決心的去清這塊屏，不去想那么多，一點(diǎn)一點(diǎn)的來(lái)，總會(huì)很容易清干凈?！笔前?，或許這就是小事并不是那么簡(jiǎn)單的事。

從清屏上我感覺(jué)到了一個(gè)人的耐心需要多大才可以清出來(lái)那么干凈的一塊小小的手機(jī)屏。

如果問(wèn)一個(gè)大學(xué)生走出校門(mén)開(kāi)始到社會(huì)中工作首先要做的第一件事是什么?我的回答就是工作中要先去掉“學(xué)生味”。

工作本身需要的就是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，“我是大學(xué)生”并不能作為工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的借口，別認(rèn)為犯錯(cuò)是理所當(dāng)然的，因?yàn)榇藭r(shí)你是在做一件用時(shí)間計(jì)算金錢(qián)的事情，校園中的“隨意性”決不能帶有。

從我入職開(kāi)始的不久，就轉(zhuǎn)入外觀(guān)。

我又有了一個(gè)師傅，這是一直到工作結(jié)束的師傅。

她在外工作了好久。

她常給我說(shuō):“做什么工作都要有責(zé)任。”在跟她相處的期間我還領(lǐng)悟到了“盡力并不等于全力，盡了全力還是會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵。

自己的本職不做好直接就影響到了不僅僅是個(gè)人的利益?！?/p>

工作雖然簡(jiǎn)單甚至單調(diào)，但是考慮下去任何細(xì)節(jié)都很重要，每一個(gè)崗位都有它存在的道理。

第一天看外觀(guān)只看師傅看過(guò)的屏，她打的不良我從中找，感覺(jué)那天過(guò)的很快，也許是在無(wú)塵室清過(guò)屏的緣故吧。

感覺(jué)還不錯(cuò)，很快便學(xué)會(huì)了。

剛開(kāi)始師傅讓我自己看，我看過(guò)后她在看一遍，偶爾會(huì)因?yàn)槲业拇笠庥械牡胤降男∨K污會(huì)丟掉，還會(huì)看不完全。

常說(shuō):失敗乃成功之母。

而我卻覺(jué)得，檢討才是成功之母。

曾有一次看到一個(gè)屏，那樣的故障我沒(méi)見(jiàn)過(guò)，然后就流下去了。

到復(fù)判時(shí)卻被打回來(lái)了，當(dāng)時(shí)被師傅小小的批了一下，師傅說(shuō):“你不知道看屏要看整個(gè)外觀(guān)么?”我不語(yǔ)。

我只在心里記著師傅的話(huà)。

日后的每個(gè)屏我都會(huì)很認(rèn)真的去看，而我的速度卻很慢。

我?guī)煾刚f(shuō)只要你掌握好了再提速也不遲。

我很認(rèn)真的跟師傅學(xué)。

我的速度也很快得以提升。

在隨后的工作中，我的能力不斷提高，我?guī)煾该刻於己荛_(kāi)心，我的速度提高了，也便可以幫她減輕些辛苦。

每天在工作中隨著開(kāi)心下班。

態(tài)度決定一切，在學(xué)校部門(mén)工作，會(huì)很隨意，一旦走出校園，如果還不能馬上以“熟工”的身份要求自己，那么你將很快被人比下去，因?yàn)橐粋€(gè)公司需要的是有生產(chǎn)力的員工。

每天提醒自己無(wú)論是現(xiàn)在工作還是回到學(xué)校抑或是將來(lái)踏進(jìn)社會(huì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是必不可少的。

很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在學(xué)校讀書(shū);而已在社會(huì)的人都寧愿回學(xué)校讀書(shū)。

我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

值錢(qián)的大學(xué)生正要求了我們?cè)鷮?shí)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)還有社會(huì)實(shí)踐能力與經(jīng)驗(yàn)。

這個(gè)暑假我利用這段寶貴的時(shí)間參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸了社會(huì)，了解了社會(huì)，并從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)了自我。

這次的社會(huì)實(shí)踐讓我收獲不少。

在實(shí)踐中不可缺少的好多:

一、在社會(huì)上要善于與別人溝通。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。

如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期練習(xí)。

與同事的溝通也同等重要。

人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。

被人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心的接受。

二、在社會(huì)中要有自信。

自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力作出肯定。

你沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)關(guān)系。

重要的是你的能力不比別人差。

社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的，沒(méi)有第一次又何來(lái)的第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。

三、在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。

開(kāi)始放假的時(shí)候，知道要打暑假工時(shí)，總有種說(shuō)不出的心情，總感覺(jué)會(huì)有些害怕。

跟同學(xué)通電話(huà)說(shuō)自己的心情，感覺(jué)總有種說(shuō)不出的感覺(jué)。

第一次去離家那么遠(yuǎn)的地方，感覺(jué)自己什么都不懂，文化程度還不夠，也沒(méi)什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等種種原因使自己覺(jué)得很渺小，自己的怯懦就這樣表露出來(lái)了。

某人曾對(duì)我說(shuō)，在社會(huì)中要學(xué)會(huì)厚臉皮，別人的教導(dǎo)虛心接受，不要不當(dāng)回事。

戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。

有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說(shuō):“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>

四、工作中不斷地豐富知識(shí)。

知識(shí)猶如人體血液。

人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。

有一句話(huà)我很喜歡:“成功的人不在于你認(rèn)識(shí)了多少人，而在于多少人認(rèn)識(shí)了你。”努力地去認(rèn)識(shí)他人，也是讓他們認(rèn)識(shí)你，從他們身上發(fā)掘出你可以學(xué)習(xí)的`地方，體會(huì)每一句睿智的語(yǔ)言。

坦白講，這么短的時(shí)間內(nèi)，小小的暑假工能學(xué)到什么呢?就鍛煉了態(tài)度，心態(tài)更加坦蕩，我想這已經(jīng)足夠了。

生活就像一種修行，只有行萬(wàn)里路，親身體驗(yàn)實(shí)踐才能有所感受。

在回來(lái)的路上，跟學(xué)姐們聊了一路，她們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比我牢靠的多，從她們的語(yǔ)言中就會(huì)體會(huì)到那種成熟。

遇事不要先為自己找借口，很多的話(huà)當(dāng)著同年級(jí)的同學(xué)說(shuō)還好，在她們面前說(shuō)只會(huì)讓她們笑話(huà)。

學(xué)姐們給我講了好多她們所經(jīng)歷的人情世故，她們總說(shuō)你等遇到了就會(huì)明白了，現(xiàn)在聽(tīng)了也不會(huì)明白，只要記得，以后無(wú)論做什么不要為自己開(kāi)脫，學(xué)會(huì)獨(dú)立解決問(wèn)題，虛心學(xué)習(xí)別人的突出。

凡事做了就要做好，承擔(dān)起該有的責(zé)任。

這個(gè)暑假，見(jiàn)識(shí)了很多事，認(rèn)識(shí)了很多人，收獲了很多，很多。

不只是有勞有得的工資，還收獲了比這更重要更加無(wú)價(jià)的財(cái)富。

期間所賺取的經(jīng)驗(yàn)將永遠(yuǎn) 成為人生最寶貴的財(cái)富之一。

社會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識(shí)聯(lián)系于社會(huì)，我感覺(jué)學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐是密不可分的。

大一的這個(gè)暑假，我過(guò)得挺充實(shí)的，同樣它也是最有意義的，跨出學(xué)校的大門(mén)，融入社會(huì)，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍的過(guò)程，其中的辛酸苦楚只要自己體驗(yàn)過(guò)才知道。

走進(jìn)社會(huì)，需要一份勇氣，需要一份睿智。

經(jīng)歷了艱辛的找工作的過(guò)程，我精疲力盡了，想放棄了，老板要么說(shuō)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，要么說(shuō)暑期臨時(shí)工不招收。

折騰了好一陣子，我們附近一郵政銀行招大堂經(jīng)理的助手，我興致勃勃地去應(yīng)聘了。

我把我個(gè)人的基本資料和在校的情況詳細(xì)地向行長(zhǎng)介紹了，或許是我運(yùn)氣好，或許是行長(zhǎng)覺(jué)得我挺可靠的，我被錄用了。

那個(gè)開(kāi)心勁兒，甭提了!工資待遇什么的，我都沒(méi)什么要求，只要能錄用我，給我一個(gè)鍛煉能力的平臺(tái)，我就心滿(mǎn)意足了。

第二天我就開(kāi)開(kāi)心心地去上班了。

早晨八點(diǎn)到了郵局，我就開(kāi)始拖地，擦凳子，打掃打掃，好讓整個(gè)大廳干干凈凈，給所有人一種舒適的感覺(jué)。

郵局正式上班了，陸陸續(xù)續(xù)地有顧客來(lái)辦理業(yè)務(wù)了。

我滿(mǎn)帶著笑容迎接每一位顧客，讓他們先坐下，然后等到叫了自己的號(hào)再去辦理業(yè)務(wù)。

在工作的過(guò)程中，也不是一帆風(fēng)順的，有時(shí)面帶微笑詢(xún)問(wèn)顧客有什么需求時(shí)，顧客只顧一個(gè)勁兒的走上前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，也不搭理我。

這時(shí)我只能耐心地和顧客講解。

有時(shí)我也有做的不周到的地方，有一次一位先生拿著自己的號(hào)到前臺(tái)去了，我微笑著走過(guò)去，輕聲說(shuō)：“先生，不好意思，您前面還有一個(gè)人，下一位才是你。

”他瞪著我，一臉不耐煩地說(shuō)：“剛不是叫到我的號(hào)了嗎?明明就是我!”我陪著禮：“對(duì)不起啊，叫到你的號(hào)了，我誤會(huì)了。

”這位先生又轉(zhuǎn)身白了我一眼。

那種尷尬，那種滋味真的不好受呢。

每天都會(huì)遇到形形色色的人，有的人看我像個(gè)學(xué)生，表現(xiàn)出贊賞的樣子，能和我溫和地交談，有的人看我是個(gè)學(xué)生，對(duì)我的熱心服務(wù)表現(xiàn)出滿(mǎn)不在乎，無(wú)所謂的樣子。

不管怎么樣，我都要求自己，我是服務(wù)大眾的，我就是要磨練意志，鍛煉能力，我要微笑待人!工作一整天下來(lái)，真的很累，站的腰酸背痛，晚上下班時(shí)，我還要再打掃一遍大廳，然后才回家，真的好累!

但是，我挺珍惜這份工作的，不僅僅因?yàn)榈玫竭@份工作實(shí)屬不易，更多的是你我在工作中學(xué)到了很多東西，我提升了很多的能力。

在郵局做大堂經(jīng)理助手的一個(gè)月，我每天早出晚歸，覺(jué)得還有節(jié)奏感，我過(guò)得很充實(shí)。

在工作中，我運(yùn)用我在學(xué)校已經(jīng)掌握的電腦操作技能完成簡(jiǎn)單的郵局業(yè)務(wù)方面的操作，這就更好地將理論運(yùn)用于實(shí)踐了。

在與顧客的接觸中，我學(xué)會(huì)了笑以待人，熱情地幫別人解答疑難問(wèn)題，這很好的鍛煉了我的膽量，使我的交際能力大有提升。

在和郵局員工的相處中，我得到了叔叔阿姨的關(guān)心愛(ài)護(hù)，他們支持我，鼓勵(lì)我使我對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心，帶著一份信念踏上尋夢(mèng)的征程。

這一個(gè)月來(lái)，我雖然過(guò)得比較辛苦，我也曾想放棄，就這樣在家虛度光陰，但最終我還是振作起來(lái)了，我也想明白了很多。

現(xiàn)在的應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)那么的不容樂(lè)觀(guān)，社會(huì)已經(jīng)盡全力的緩解就業(yè)壓力了，國(guó)家只能給予我們這么多，那么我們還能靠自己的實(shí)力、耐力在社會(huì)上打拼了。

大一晃眼間已悄然溜走了，不久的將來(lái)我們就要步入社會(huì)，我明白那份壓力。

現(xiàn)在的假期就是為未來(lái)做一個(gè)鋪墊。

多積累些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，多增長(zhǎng)些人生閱歷，多豐富些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這對(duì)以后我們就業(yè)都是大有裨益的。

還是那句話(huà)：一分耕耘一分收獲。

要想在這競(jìng)爭(zhēng)激烈甚至殘酷的社會(huì)中生存下來(lái)，唯靠自己!千軍萬(wàn)馬爭(zhēng)過(guò)獨(dú)木橋，只有讓自己出類(lèi)拔萃，方能闖出自己的一片天地!

這個(gè)暑假為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，讓我明白了很多。

這個(gè)假期是大一向大二的過(guò)渡，這個(gè)假期更是大一到大二的加油站。

當(dāng)我累了想放棄的時(shí)候，我從實(shí)踐中又尋找到了一份動(dòng)力，讓我繼續(xù)前行!正是實(shí)踐讓我懂得了奮斗的意義，讓我明白步入社會(huì)的不容易，讓我成長(zhǎng)起來(lái)!

這個(gè)暑假過(guò)的很充實(shí)，很有意義。

我更加堅(jiān)定了前行的方向。

平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中能?chē)?yán)格要求自己，讓自己德智體美全面發(fā)展，爭(zhēng)做高素質(zhì)的大學(xué)生。

以后的假期我還會(huì)積極地參加各種實(shí)踐，多鍛煉能力。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十七

xx大學(xué)商務(wù)外語(yǔ)系。

專(zhuān)業(yè):商務(wù)英語(yǔ)。

宏憬網(wǎng)吧。

xx年7月9號(hào)——xx年8月22號(hào)共43天。

俗話(huà)說(shuō)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理標(biāo)準(zhǔn)的唯一途徑,實(shí)踐才是硬道理。為了加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后步入社會(huì)做準(zhǔn)備打基礎(chǔ)。我所工作的地方是一個(gè)規(guī)模較大的網(wǎng)吧，為顧客上網(wǎng)提供便利同時(shí)經(jīng)營(yíng)食品飯菜買(mǎi)賣(mài)，我所做的工作就是為顧客服務(wù)，讓他們有一個(gè)舒適的環(huán)境，同時(shí)幫他們解決一些上網(wǎng)途中出現(xiàn)的小問(wèn)題。我也希望通過(guò)這次實(shí)踐來(lái)磨練我的心智與毅力，讓自己認(rèn)識(shí)到賺錢(qián)的不易與辛苦，發(fā)現(xiàn)自己的不足，為以后就業(yè)方向找一個(gè)定位。

我的工作主要是打掃衛(wèi)生，滿(mǎn)足顧客的需要，跟餐飲行業(yè)所做的工作差不多。一天12個(gè)小時(shí)，沒(méi)有休息，從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，白班15天，晚班也是15天。人有三六九等，素質(zhì)高低也不一樣。網(wǎng)吧一般下午和晚上人比較多，所以買(mǎi)東西的人也多，這時(shí)就有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)了。

有的顧客去晚一點(diǎn)就會(huì)發(fā)脾氣，好像你就是為他一個(gè)人服務(wù)的，這種時(shí)候就地解釋?zhuān)捎械娜司褪沁@樣無(wú)理取鬧，這就只由得他了這種喜歡熱鬧沒(méi)人理自然就不會(huì)怎么說(shuō)了，獨(dú)角戲缺少了觀(guān)眾是無(wú)趣的。在工作中，也遇到了一些好人，很有禮貌，盡量不麻煩你，實(shí)在要麻煩你也會(huì)微笑著對(duì)你說(shuō)謝謝。

也許你不能選擇你的出身，你對(duì)你現(xiàn)在的生活并不滿(mǎn)意，你覺(jué)得你應(yīng)該處于社會(huì)的高層次，但是你可以選擇你對(duì)人的方式，年可以高層次的對(duì)人，做人，而不是把氣撒在無(wú)辜的人身上同樣是打工為什么要把你受過(guò)的不好的待遇再發(fā)泄到別人身上呢，在我看來(lái)這種人也活該一輩子跟別人打工。我也發(fā)現(xiàn)了很多人熬夜上網(wǎng)，而且是經(jīng)常性的，有學(xué)生有工作者，也有中年人。我覺(jué)得這樣不好即傷身體又花錢(qián)，而且有個(gè)高中生老通宵害得她媽老要出來(lái)叫他回去吃飯睡覺(jué)，知識(shí)份子的模樣兒子卻是這樣，心里應(yīng)該很不舒服吧。還有一對(duì)夫婦基本上天天在網(wǎng)吧，我就想倆人都不掙錢(qián)哪來(lái)的錢(qián)，后來(lái)才知道他們靠游戲賺錢(qián)，這些錢(qián)應(yīng)該還沒(méi)他們花在上面的多吧，這樣的生活有意思嗎，完全活在網(wǎng)絡(luò)世界。

通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐我充分認(rèn)識(shí)到讀書(shū)和讀好書(shū)的重要性，要想過(guò)自己想要的生活，高質(zhì)量的生活不像我看到的一些人一樣我必須努力才行，我也明白了父母賺錢(qián)的艱辛與不易，也學(xué)會(huì)更耐心的與人溝通，與人為善。這次實(shí)踐老板充分肯定了我的勞動(dòng)成果，對(duì)我的工作很滿(mǎn)意也要我放寒假去做事，顧客對(duì)我的服務(wù)也很滿(mǎn)意，說(shuō)會(huì)想念我的，跟同事的相處也很愉快，我的社交能力也得到了提高。

無(wú)論做什么工作都要用心、耐心、專(zhuān)心，這樣你才能做好，別人才會(huì)信任你，喜歡你。這次實(shí)踐雖然很累，但是我收獲到了平常在課堂收獲不到的東西，這次實(shí)踐所賺的錢(qián)也實(shí)現(xiàn)了我去鳳凰旅游的夢(mèng)想?？傊?，這個(gè)暑假過(guò)得很充實(shí)。有付出就會(huì)有收獲，只是大與小的問(wèn)題，你要相信這一點(diǎn)，對(duì)所有事情朝好的方面想，心情會(huì)大不同，事情也許自然而然會(huì)朝著好的方面發(fā)展。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十八

清市嶺底鄉(xiāng)，開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)組織后，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我們穿街走戶(hù)接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，他們總是隊(duì)我說(shuō)要好好珍惜在學(xué)校的時(shí)間。在這次實(shí)踐中，我感受很深的一點(diǎn)是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。

回想這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。

在社會(huì)上要善于與別人溝通是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒(méi)有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。

在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

知識(shí)的積累也是非常重要的。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。

這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇十九

20xx年暑假期間，為了更好的理解所學(xué)內(nèi)容，同時(shí)通過(guò)打工體驗(yàn)生活，利用假期在一家夜市幫忙。通過(guò)調(diào)查，了解榆林的夜市基本狀況，對(duì)如何在眾多的夜市中較突出的為消費(fèi)者所知制訂了一個(gè)初步的策劃方案，并取得了不錯(cuò)的效果。這次實(shí)踐不僅加深了對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解，還懂得了生活得艱辛和勞動(dòng)大眾為幸福生活所做出的努力，更加深入的感悟生活。這次實(shí)踐的收獲很大，對(duì)于以后的學(xué)習(xí)和生活都會(huì)有所幫助。

大二結(jié)束了，為了檢驗(yàn)自己兩年來(lái)的學(xué)習(xí)成果并在實(shí)踐中不斷鍛煉自己，使自己得到成長(zhǎng)，回家的第一天就開(kāi)始考慮社會(huì)實(shí)踐。原本是和幾個(gè)好友相約去做環(huán)境保護(hù)的調(diào)研工作的，但由于回家第二天爸爸就住院了，故只能作罷。因?yàn)榘滋煲疹櫚职郑恍z查交費(fèi)等事項(xiàng)需要我去做，就只能利用晚上的時(shí)間去實(shí)踐?？紤]再三，決定去夜市幫忙，既能將所學(xué)的策劃知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際，還可以?huà)挈c(diǎn)錢(qián)，這樣還不誤白天照顧爸爸的時(shí)間。

因?yàn)槭堑谝淮稳ヒ故懈苫?，所以去之前有好多需要學(xué)習(xí)的東西。夜市的消費(fèi)者不是很固定，人員比較雜，所以第一就要學(xué)會(huì)和這些人去說(shuō)話(huà)?？赡茉诠ぷ鞯倪^(guò)程中會(huì)有一些人會(huì)很不禮貌，說(shuō)話(huà)較粗魯?shù)?，所以要懂得如何去處理這些情況，同時(shí)也要做好受氣的準(zhǔn)備。白天在醫(yī)院忙，晚上還要幫忙，在處理時(shí)間與自身休息的問(wèn)題上也要考慮周全。

在所有事項(xiàng)都考慮之后，于八月八號(hào)去“小李夜市和小杜燒烤”處進(jìn)行實(shí)踐。

“夜市是指夜間從事商業(yè)活動(dòng)的市場(chǎng)，是折射當(dāng)?shù)夭惋嫛⑾M(fèi)文化，折射當(dāng)?shù)厥忻裣M(fèi)的一面鏡子，而夜經(jīng)濟(jì)則是城市發(fā)展水平和品位的縮影。如果白天經(jīng)濟(jì)主要滿(mǎn)足了人們生產(chǎn)、生活基本需求的話(huà)，夜經(jīng)濟(jì)則更多的是滿(mǎn)足人們的享受需求，突顯的是城市特色，豐富的是城市底蘊(yùn)，提升的是城市整體素質(zhì)，改善的是城市的軟環(huán)境。所以，夜經(jīng)濟(jì)是否發(fā)達(dá)是一個(gè)城市品位和競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。不僅如此，發(fā)展夜經(jīng)濟(jì)還會(huì)帶來(lái)多重效應(yīng)?！?/p>

被稱(chēng)為“草根美食”的夜市小吃因味美價(jià)廉，在盛夏時(shí)已火爆了古城，忙乎了一天的榆林市民，非常青睞約三五好友在夜市吃著燒烤、喝著啤酒、享受著夏夜涼風(fēng)的愜意休閑方式。

榆林城區(qū)夜市出店經(jīng)營(yíng)的有227戶(hù)，占道經(jīng)營(yíng)的有170戶(hù)，還有包含服飾等在內(nèi)的其他攤點(diǎn)496戶(hù)。就市容市貌而言，針對(duì)夜市經(jīng)營(yíng)者多為農(nóng)民工等弱勢(shì)群體，在擴(kuò)大內(nèi)需、增加就業(yè)、促進(jìn)市場(chǎng)繁榮等方面起到一定作用，市綜合執(zhí)法局進(jìn)行了有針對(duì)性的整治和管理，采取引導(dǎo)和規(guī)范、疏和堵相結(jié)合的方式，取締一批，規(guī)范一批。對(duì)于占道經(jīng)營(yíng)的夜市攤點(diǎn)，將堅(jiān)決取締，并在政府的監(jiān)管下分時(shí)段和地段整治，建立相關(guān)守則及統(tǒng)一裝備設(shè)施，通過(guò)建立和規(guī)范市場(chǎng)行為，挖掘新資源，合理布局，滿(mǎn)足群眾的需求。

在炎夏，夜市的生意十分火爆。“晚上吃夜市的人多，生意還不錯(cuò)，好的時(shí)候一天能賣(mài)3000多塊錢(qián)。烤羊肉串、涮牛肚、脆骨、炒蝦尾、炒丸子、生啤都賣(mài)得很好，燒烤、啤酒是人們的首選?！鄙峡ぢ芬患覠镜曦?fù)責(zé)人開(kāi)心地笑著介紹說(shuō)，“晚上8點(diǎn)多還不是顧客最多的時(shí)候，晚上10點(diǎn)以后幾乎人滿(mǎn)為患，很多人是專(zhuān)門(mén)開(kāi)車(chē)來(lái)的。據(jù)介紹，燒烤店每天下午7點(diǎn)左右開(kāi)張，營(yíng)業(yè)到次日凌晨2點(diǎn)多。盡管才營(yíng)業(yè)了兩個(gè)多月，但每天的人流量都很大，生意一直不錯(cuò)。天氣較熱時(shí)，店里每晚能賣(mài)十幾箱啤酒、十多桶生啤?！?/p>

在新建北路做調(diào)查時(shí)，遇到了正與家人在燒烤店消費(fèi)的張女士，張女士說(shuō)：“我家就在附近，晚上沒(méi)什么事情，一家人出來(lái)吃吃燒烤，吹吹晚風(fēng)，感覺(jué)很不錯(cuò)。而且夜市小吃都比較便宜，比去大飯店消費(fèi)實(shí)惠多了?！庇行枨缶陀泄┙o。作為種類(lèi)豐富的流動(dòng)性小商品市場(chǎng)，夜市不僅包含了各色小吃，也容納了各種生活用品，價(jià)廉物美又是它最大的標(biāo)志；另外夜市依附在社區(qū)居民居住地或市民時(shí)?；顒?dòng)的熱鬧小街，很容易就融入市民的生活；還有就是在城區(qū)各大商場(chǎng)早早關(guān)門(mén)的情況下，夜市也滿(mǎn)足了市民購(gòu)物的需求。

在實(shí)行攤點(diǎn)夜市的過(guò)程中，政府對(duì)夜市市場(chǎng)逐漸實(shí)行了規(guī)范管理，建成了多個(gè)衛(wèi)生規(guī)范的早夜市小吃城。5月23日，在喜慶的禮炮聲中，我市首個(gè)大型早夜市小吃城在上郡路建成開(kāi)業(yè)，市綜合執(zhí)法局、“雙創(chuàng)”辦、工商局、商務(wù)局、城建局、衛(wèi)生監(jiān)督所等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席開(kāi)業(yè)慶典。

據(jù)悉，上郡路早夜小吃城建成總投資186萬(wàn)元，占地面積1.91畝，建筑面積2945.7平方米搭設(shè)防雨涼棚487平方米?？扇菁{小吃攤點(diǎn)30個(gè)，小商品、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)80個(gè)，提供就業(yè)崗位190個(gè)。在建設(shè)中堅(jiān)持市場(chǎng)建設(shè)與“雙創(chuàng)”緊密結(jié)合，為活躍與繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，滿(mǎn)足廣大市民飲食文化生活，擴(kuò)大就業(yè)崗位，整頓沿街雜亂攤點(diǎn)，積極響應(yīng)我市創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市的工作中。

小吃城實(shí)行公司化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化管理，嚴(yán)格按照“六統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，安裝水、暖、電、氣，購(gòu)買(mǎi)桌椅灶具，統(tǒng)一燈箱牌匾，統(tǒng)一服飾，統(tǒng)一衛(wèi)生管理、垃圾收集、污水排放。把食品安全放在首位，積極營(yíng)造健康、和諧、放心的消費(fèi)環(huán)境。

榆林的夜市正在一步步走向規(guī)范合理、規(guī)?；?jīng)營(yíng)，使得夜市的發(fā)展逐步趨于健康有序，能夠更好的滿(mǎn)足市民需求，成為榆林經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的一部分。

在做了初步的大體調(diào)查后，明確了夜市發(fā)展的廣闊前景，對(duì)榆林的夜市發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了初步的分析。同時(shí)，利用消費(fèi)者消費(fèi)的過(guò)程與其攀談，進(jìn)一步了解消費(fèi)者的需求。對(duì)鄰近的夜市攤點(diǎn)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況。綜合所有數(shù)據(jù)和意見(jiàn)建議，對(duì)于如何在眾多賣(mài)家中突出來(lái)，制定一個(gè)基本方案。

這一策劃的目標(biāo)就是要提高“小李夜市和小杜燒烤”的知名度，首先在一個(gè)小圈子里樹(shù)立一種“品牌形象”。由于這一攤位位于榆林學(xué)院附近，具有得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)。附近的蘇州中學(xué)、職教中心、高專(zhuān)附小與附中、榆林學(xué)院等學(xué)校，故學(xué)生成了一大消費(fèi)群體。針對(duì)學(xué)生新增加多個(gè)品種的餐點(diǎn)和燒烤，再加上特色的飲品店，更能吸引學(xué)生。因?yàn)榇髮W(xué)生有一定的消費(fèi)能力，情侶又追求浪漫，就增加了情侶套餐的新品，這是恨多夜市所沒(méi)有的。

“小李夜市和小杜燒烤”的定位是大眾兼品味，這樣既能滿(mǎn)足普通市民的需求，又能符合青年人的追求。在所有情況都和其他夜市相同的情況下，就要做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。很多夜市都會(huì)在顧客特別多的時(shí)候，只去照顧那些消費(fèi)額高的顧客，而冷落那些消費(fèi)額低的顧客。就針對(duì)這點(diǎn)，“小李夜市和小杜燒烤”爭(zhēng)取做到顧客一律平等，按照先后順序進(jìn)行服務(wù)。我們的服務(wù)理念是真誠(chéng)、快速，盡量滿(mǎn)足顧客的一切合理需求，禮貌服務(wù)，熱情周到。這樣一來(lái)，就在消費(fèi)者心中產(chǎn)生一種好感，便贏得了回頭客同時(shí)樹(shù)立了一種形象。

在這一過(guò)程中，通過(guò)不斷的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，以一個(gè)消費(fèi)者的角度思考，不斷改進(jìn)服務(wù)，獲得越來(lái)越多的認(rèn)可。口口相傳，最終使得夜市的效益不斷提高，人氣也不斷提升。綜合的運(yùn)用宏觀(guān)的、聯(lián)系的觀(guān)點(diǎn)去規(guī)劃小店的發(fā)展，以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，而不是單純的追眼前的利益。只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能獲的發(fā)展，并最終獲利。

白天照顧爸爸，晚上在夜市幫忙到兩三點(diǎn)，真的很累。好多次想著去放棄，因?yàn)橥耆梢匀フ乙环葺p松一點(diǎn)的工作去實(shí)踐。將近一個(gè)月的實(shí)踐，讓我學(xué)會(huì)不管什么事，只要咬一咬牙，你理一下就可以挺過(guò)去。爸爸的身體日漸康復(fù)，實(shí)踐也完成了，這個(gè)假期過(guò)的忙碌而有意義。

在醫(yī)院，看著患者和家屬的愁苦，在夜市看著那些打工一族疲憊之后簡(jiǎn)單的幸福、那些學(xué)生無(wú)憂(yōu)無(wú)慮笑臉、那些夜市小老板賺錢(qián)后的喜悅，當(dāng)然偶爾也會(huì)遇到喝酒鬧事的……這些都折射出生活的方方面面，使得我更加明白了生活的艱辛和美好。

不管是學(xué)習(xí)還是工作，都要盡心去做，只有很懷揣一顆感恩的心，才能感受到生活的真諦。不管遇到多大的挫折，都要以堅(jiān)韌的毅力去面對(duì)。放棄是懦夫的選擇，只要堅(jiān)持就會(huì)有所收獲，就會(huì)有希望！

通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，加深了對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，最終取得了不錯(cuò)的效果。“小李夜市和小杜燒烤”的生意越來(lái)越好，回頭客特別多，大家很欣賞那樣的經(jīng)營(yíng)理念。自己也學(xué)到了很多待人處事的方法，學(xué)會(huì)了如何更好地將書(shū)本知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐。以后要多加強(qiáng)這方面的鍛煉，更好地將所學(xué)知識(shí)融于實(shí)際生活，真正做到足額有所用。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，如韌性不夠，還不能對(duì)生活中的一些問(wèn)題處理應(yīng)付自如，有些情況欠考慮，問(wèn)題想的不周全?？傊?，書(shū)生氣還是太濃，要不斷加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉。

暑期客服社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二十

在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了海納物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。

首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門(mén)的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

流行音樂(lè)，大家都很熟悉，就是popularmusic。大范圍的流行的，能夠讓廣泛的人們感受到藝術(shù)的魅力。流行音樂(lè)包括國(guó)外的、包括國(guó)內(nèi)的，不再是簡(jiǎn)單的作詞作曲就能完成一首歌。多數(shù)的流行音樂(lè)的創(chuàng)作者都是青年一代；多數(shù)的流行音樂(lè)的都是以青年們的情感主體為主；多數(shù)的流行音樂(lè)使用的樂(lè)器都是大眾流行的樂(lè)器，比如吉他；多數(shù)的流行音樂(lè)的創(chuàng)作貼近大家心靈，不要求高雅的情操和精湛的技術(shù)。流行音樂(lè)作品就像他所說(shuō)的只是“流行”，并不能長(zhǎng)久的保存它的經(jīng)典。從《纖夫的愛(ài)》、《朋友》、《同桌的你》到《天黑黑》、《黃昏》、《他一定很愛(ài)你》，無(wú)數(shù)的流行音樂(lè)雨后春筍似地出現(xiàn)，隔一兩天就有新專(zhuān)輯。從鄧麗君、尹相杰、劉德華到張惠妹、周杰倫、阿杜，無(wú)數(shù)的歌星獻(xiàn)給人們無(wú)數(shù)美麗的音樂(lè)。

由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀(guān)念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

這些問(wèn)題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

1、明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門(mén)的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門(mén)員工的職責(zé)與權(quán)利。

2、建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立海納物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立海納物業(yè)品牌。

炎炎夏日列日當(dāng)頭。正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

3、改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開(kāi)支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。

俗話(huà)說(shuō)：“在家千日好，出門(mén)半”招“難！”意思就是說(shuō)：在家里的時(shí)候，有自已的父母照顧，關(guān)心，呵護(hù)！那肯定就是日子過(guò)得無(wú)憂(yōu)無(wú)慮了，但是，只要你去到外面工作的時(shí)候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個(gè)人去解決，在這二個(gè)多月里，讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立！凡事都要靠自已！現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨(dú)立！

經(jīng)過(guò)幾天的奔波，在親友的介紹下到了湖南省千山紅建筑公司工作。千山紅建筑公司在益陽(yáng)市大通湖區(qū)承建兩棟商業(yè)住宅樓。

7月7日上午10點(diǎn)，我校黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記方敏德老師與我校團(tuán)委副書(shū)記陳紅華老師等一行3人到我們實(shí)踐的上張鄉(xiāng)視察指導(dǎo)。中午，我們實(shí)踐小分隊(duì)全體成員在廚房親自動(dòng)手，為老師們準(zhǔn)備午餐，并邀請(qǐng)上張鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)與我校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)餐。

大學(xué)的第一個(gè)暑假，我去四川新通道物流有限公司一分司實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間努力我將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)和同事交辦的工作任務(wù)，得到了公司員工的一致好評(píng)，在公司的幫助下我學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處，并做了改正。

通過(guò)問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，我們看到半數(shù)左右的畢業(yè)生表示在大三開(kāi)始考慮就業(yè)問(wèn)題，大概10%的人大一就開(kāi)始考慮，剩下的人則在大四或畢業(yè)時(shí)才開(kāi)始考慮。在高校職業(yè)規(guī)劃選項(xiàng)中，只有約11%的人知道職業(yè)規(guī)劃并知道怎樣規(guī)劃，而59%的人則不了解職業(yè)規(guī)劃。由此我們可以看出至少在最近幾屆大學(xué)畢業(yè)生中，絕大部分的人在大學(xué)里職業(yè)規(guī)劃意識(shí)淡薄。而且，絕大部分人表示學(xué)校提供的職業(yè)生涯發(fā)展課程沒(méi)有太大的幫助。只有9%的畢業(yè)生對(duì)學(xué)校提供的職業(yè)生涯發(fā)展指導(dǎo)相關(guān)的講座表示滿(mǎn)意，但同時(shí)有25%的人表示當(dāng)時(shí)學(xué)校根本無(wú)此項(xiàng)服務(wù)。由此我們可以看到職業(yè)生涯規(guī)劃課程在各高校還未普及，而且課程質(zhì)量普遍不高，不能達(dá)到學(xué)生的需求。開(kāi)設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃課程及相關(guān)講座，以及提高提供就業(yè)指導(dǎo)質(zhì)量應(yīng)該成為各高校的重要任務(wù)。

4、提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹(shù)立。

5、建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀(guān)，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。

總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門(mén)之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合海納物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹(shù)立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。

下面僅就對(duì)各處的初步了解，淺談以下各處的發(fā)展思路。

林海小區(qū)，屬我公司開(kāi)發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大，居住人群復(fù)雜，管理難度較大。但相對(duì)其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對(duì)成熟，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。林海的物業(yè)管理比較成型，各部門(mén)的設(shè)置、崗位的配置相對(duì)合理。在日照也稱(chēng)的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進(jìn)。針對(duì)林海小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際可以采取進(jìn)一步規(guī)范管理，精益求精的策略。具體的說(shuō)就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并加強(qiáng)落實(shí)，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭(zhēng)取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行的情況下，進(jìn)一步提高贏利水平。另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，例如，員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進(jìn)步。

山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)施配套齊全，各項(xiàng)智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對(duì)輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業(yè)管理，當(dāng)前來(lái)說(shuō)不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，因?yàn)樵撎幍奈飿I(yè)管理主要是對(duì)物業(yè)的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理，很少有直接針對(duì)業(yè)主的服務(wù)。這種情況下的物業(yè)管理，就應(yīng)該重新理順?biāo)悸?，根?jù)本身的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新管理，比如說(shuō)，在一些公司設(shè)置的部門(mén)、崗位，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開(kāi)支，當(dāng)然這必須是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的情況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開(kāi)展創(chuàng)新管理。

相對(duì)其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，而且，管理人員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)海納品牌的典范。可以大膽的引進(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。

城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。

第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門(mén)劃分，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。

第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹(shù)立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。

同發(fā)物業(yè)由于開(kāi)發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問(wèn)題嚴(yán)重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設(shè)備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒(méi)有能力解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯(cuò)綜，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對(duì)于同發(fā)物業(yè)獨(dú)立生存將是其面臨的重點(diǎn)問(wèn)題。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務(wù)，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)正常運(yùn)行。

總之，海納物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問(wèn)題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發(fā)展的必然要求，相信通過(guò)全體海納人的努力，必將取得成功！

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