總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
銷售部工作總結(jié) 銷售部門工作總結(jié)簡短篇一
我們對我們的主要代理商以及直接客戶進行了顧客滿意度調(diào)查，結(jié)果表明顧客對我們公司產(chǎn)品的實物質(zhì)量、服務(wù)、價格和交付情況總體比較滿意，平均分在95分以上；在實物質(zhì)量方面，有1/3的顧客希望我們的產(chǎn)品性能進一步得到提升；在產(chǎn)品價格方面，有2/3客戶希望進一步考慮適當(dāng)降低價格。在與顧客的溝通過程中，我們也向顧客表示，持續(xù)改進，滿足顧客需求是我們的宗旨，我們會進一步完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升我們的產(chǎn)品性能，爭取滿足不同層次顧客的多樣化要求；在價格方面，我們也希望顧客理解我們目前的價格狀況，我們會進一步降低生產(chǎn)成本，爭取給顧客一個好的價格。在日常工作中，我們也會接到一些顧客的投訴，我們做到當(dāng)天解決客戶問題，對于業(yè)務(wù)部不能解決的.，我們做到當(dāng)天給客戶一個答復(fù)，移交相關(guān)部門及時解決，我們業(yè)務(wù)部做進一步搞跟蹤和及時了解顧客的反饋。管理體系的建立，對我們的業(yè)務(wù)部門有關(guān)銷售和顧客管理有了很大的幫助，使部門職能執(zhí)行的更加高效，從而促進銷售量的增長。同時，合理的管理體系，使我們的市場信息能夠及時在部門內(nèi)部得到響應(yīng)，從而及時滿足了顧客需求。
目前我們公司合同的執(zhí)行情況中，除了有部分合同在執(zhí)行過程中，執(zhí)行良好，保障了雙方的利益。
在我們和顧客的銷售過程中，我們及時地向其傳達了我們的質(zhì)量方針，讓顧客更了解我們的同時，也讓我們更好的為顧客服務(wù)。
a) 合同履約率100%
b) 顧客滿意率96%
在20xx年x月的質(zhì)量分目標(biāo)考核中均達到了目標(biāo)值。
銷售部工作總結(jié) 銷售部門工作總結(jié)簡短篇二
20xx年是伊萊維克電動車跳躍發(fā)展的重要一年，一期工程和辦公大樓的落成宣告了伊萊維克電動車即將步入快速的發(fā)展，并給這一年劃上一個圓滿的句號。
在20xx年，銷售部在公司重心放在內(nèi)部建設(shè)的情況下，主要目標(biāo)是鞏固已有市場并對未來開發(fā)的重點市場做鋪墊工作。20xx年銷售部銷售車輛353輛，實現(xiàn)銷售額1580萬，基本實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)任務(wù)。
20xx年銷售部老員工的銷售技能和業(yè)務(wù)知識有了長足的進步，但是對新員工的引進和培養(yǎng)做的非常不夠，基本沒有培養(yǎng)出合格的銷售人員，需要在以后工作中加強。
從20xx年的銷售統(tǒng)計中分析，我們的客戶群體主要還是在景區(qū)，執(zhí)法部門，工廠，房產(chǎn)。從地域上來看，我們目前占據(jù)的市場成都和重慶銷售電動車比較多，外地銷售和銷售商以燃油車為主。以后我們應(yīng)該加大燃油車的車型和技術(shù)開發(fā)，作為我公司的拳頭產(chǎn)品和新市場主打產(chǎn)品。
目前在成都和重慶市場，我們有一定的區(qū)位優(yōu)勢，經(jīng)過銷售人員的努力在市場占有率上領(lǐng)先其他公司。但是在其他地區(qū)，除了燃油車我們出去競爭不管在價格、配置、質(zhì)量、售后、車型款式上都沒有優(yōu)勢，甚至可以說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于競爭對手。外地一些優(yōu)質(zhì)銷售商比如亞維克等，因為我們的質(zhì)量和售后選擇了其他合作廠家，讓我們在業(yè)內(nèi)的口碑非常不好，并對新市場開發(fā)造成了不良影響，加大了我們出去競爭的困難。
從今年的投標(biāo)可以看到目前的市場競爭非常的大，基本上成交價都等于或低于我們的經(jīng)銷價。現(xiàn)在遇見投標(biāo)銷售人員都沒有信心，即使有些提前打點關(guān)系，并按我們的配置參數(shù)來制定招標(biāo)要求的都因為價格以及我們技術(shù)的落后(不具備自己獨特的技術(shù)特點和排他性，不能給其他競爭對手設(shè)置障礙）而失敗。我們目前的銷售主要是人情銷售，在我們的傳統(tǒng)市場上可以以回扣、關(guān)系、地理優(yōu)勢拿到一些訂單，但是因為質(zhì)量和售后，產(chǎn)品的客戶認(rèn)可度很低，，我們的回頭客戶非常少，不能形成一個良好的維護客戶→客戶介紹新客戶的發(fā)展循環(huán)。
國內(nèi)的電動車廠家大多年銷售量在200-500輛，我們目前也在這個范圍內(nèi)，要突破這個瓶頸，必須要有自己的獨有的東西。比如益高是靠質(zhì)量，朗晴是靠價格戰(zhàn)，雅迪是靠環(huán)衛(wèi)車的細(xì)分市場，陸地方舟是靠交流系統(tǒng)，綠通是靠質(zhì)量和配置等。我們必須要思考我們開發(fā)新市場，在物流成本增大和不占地理優(yōu)勢的情況下，我們拿什么去和對手pk？怎么說服客戶選擇我們？
公司20xx年的銷售戰(zhàn)略目標(biāo)是500輛車，分解下來每個月要達到40多輛車。從統(tǒng)計中看到超過每月分解任務(wù)的只有一個月，但是因為交貨期丟失的單子很多，而且每個月都有交貨期延后的情況，讓銷售部門工作非常吃力。每個月只有30多輛車的生產(chǎn)量怎么實現(xiàn)銷售目標(biāo)任務(wù)？銷售人員反映談客戶、簽合同是最輕松最開心的工作，交車和每天編借口拖延交車時間是最頭疼的工作。因為拖延交貨期和質(zhì)量問題而和客戶溝通使銷售部門耗費了大量的人力物力，給公司額外增加了很多成本和開支。大多的車子在交車的時候就會出現(xiàn)一些小問題，現(xiàn)在銷售人員交車都有恐懼感，總擔(dān)心車子交不出去，收款時間稍微長一點的單子都不敢做，怕車子出現(xiàn)質(zhì)量問題影響到收款。如果自己人對產(chǎn)品都沒有信心又怎么敢在客戶面前拍胸口承諾產(chǎn)品質(zhì)量？公司要盈利要擴大銷售，首先是要提高產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)在的市場是買方市場，可選擇性很多，產(chǎn)品為王。即使靠著吹噓打入一個市場，也不會長久，而且會敗壞公司聲譽，影響公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。
公司的發(fā)展壯大，需要公司每個部門每個人員群策群力，共同努力。銷售部作為對外部門，需要得到公司各個部門的幫助，所以對公司任何部門任何人員都得笑臉相迎，不敢得罪。任何部門不配合出現(xiàn)狀況都會影響到銷售業(yè)績和收款。任何人都可以鬧情緒拖延工作，推卸責(zé)任，銷售人員不能，因為我們面臨的是客戶是我們的上帝，而且出現(xiàn)問題還是只能我們?nèi)ッ鎸蛻?、去解決問題。
在目前的銷售形勢下，要增加銷售量，就要降低價格、做好產(chǎn)品來提高我們的市場競爭力。降低價格就需要我們降低成本，在材料成本基本恒定的情況下，我們必須要減少內(nèi)耗、提高工作效率、降低銷售和售后成本。我們是私人企業(yè)，和國營企業(yè)相比，我們的優(yōu)勢就是處理事務(wù)靈活、內(nèi)部流程簡單，這樣才能提高工作效率加快工作節(jié)奏。如果我們把內(nèi)部協(xié)調(diào)、扯皮、觀望等待、推卸責(zé)任、爭權(quán)奪利的時間節(jié)約到工作上，就可以多生產(chǎn)幾輛車多銷售幾輛車。
希望我們在新的一年里能在公司領(lǐng)導(dǎo)的下，積極發(fā)現(xiàn)問題解決問題，把公司做大做強，讓“伊萊維克”產(chǎn)品遍及中國。
銷售部工作總結(jié) 銷售部門工作總結(jié)簡短篇三
自從公司的質(zhì)量管理體系認(rèn)證通過后，銷售部更加明白了質(zhì)量體系相關(guān)要求的重要性，還是一直堅持按照體系文件要求開展工作，并在年初制定了本部門的質(zhì)量工作計劃，通過5個月以來的認(rèn)真工作，我對我部門的工作做一簡要總結(jié)。
質(zhì)量指標(biāo)完成情況：
通過不斷的學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系的要求和體系文件的規(guī)定，也為了使銷售出的產(chǎn)品符合要求，我們不但要求我部門員工在給顧客驗機時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在售出產(chǎn)品后也進行了不定期的回訪工作，如有軟件問題通過相關(guān)部門進行軟件的調(diào)試，從20xx年x月至20xx年x月，我部門共銷售聯(lián)想臺式電腦1000臺，筆記本電腦150臺，通過對產(chǎn)品進行不定期的軟件維護，確認(rèn)所銷售的產(chǎn)品合格率是100%。
銷售部門主要是針對一些個人用戶進行銷售，個人用戶購機時全部都是當(dāng)時付款，沒有拖欠等現(xiàn)象，從20xx年x月至5月銷售額共計2109805元，貨款全部入帳，貨款回收率是100%。
銷售部門銷售出產(chǎn)品后，我們對用戶也進行了不定期的抽查回訪，如回訪中顧客有何電腦軟件故障將派出工程師為顧客上門服務(wù)，其中抽查顧客210位，經(jīng)工程師上門解決問題后，顧客對我公司售前、售中、售后的服務(wù)都非常滿意，認(rèn)為我公司員工服務(wù)熱情、專業(yè)，工程師上門解決問題后，我們經(jīng)過仔細(xì)分析，210位顧客全部非常滿意我公司工作人員的服務(wù)態(tài)度，顧客滿意率100%。
通過了我們?nèi)w員工的共同努力，我們也得到了顧客的一致好評，但是今后我們要更加努力多學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件的相關(guān)規(guī)定，不斷增強員工的質(zhì)量意識和顧客意識，做好本職工作，服務(wù)好每一位顧客，使顧客滿意。
銷售部工作總結(jié) 銷售部門工作總結(jié)簡短篇四
20xx年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。銷售部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的銷售模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的銷售。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了。現(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下：
1、完成任務(wù)方面
銷售部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核銷售部工作的重要指標(biāo)，為此銷售部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。銷售部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的任務(wù)。截止到12月x日，接待會議147場，全年銷售收入突破21萬元，這一成績的取得除了銷售部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。
2、對外宣傳
在20xx年間，我們銷售部致力于提升酒店對外宣傳籌碼，立正將酒店聲譽、酒店知名度等無形資產(chǎn)提升一個檔次，由于網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)宣傳不僅僅是提高了酒店的知名度，利用好網(wǎng)絡(luò)信息化讓更多的人知道萬國名園，了解萬國名園。便能將酒店銷售發(fā)展到一個新的領(lǐng)域，從而提高網(wǎng)絡(luò)訂單量和入住量，以達到銷售量上漲的目的。
2、客戶的開發(fā)與維護
a、客戶開發(fā)：20xx年銷售部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個，與52個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，酒店主要的客源還是來自攜程網(wǎng)。
b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的 協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因:
一、是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店;
二、是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人;
三、是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、
1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺
銷售部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀 。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。
2、與賓客間的互動不足
銷售部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、面對市場開發(fā)力度不夠
20xx年銷售部雖然在市場開發(fā)方面較往年有了長足的進步，但總體而言力度還是不夠，還有較大的上升空間，榆林酒店業(yè)競爭白熱化的當(dāng)下，我們更應(yīng)不遺余力開發(fā)新客戶，尋找新興消費市場。
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望銷售部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。
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