總結(jié)能夠使我們更清晰地了解自己在工作和學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)和成果。要寫一篇完美的總結(jié)，要做到結(jié)論明確、層次分明、條理清晰，結(jié)構(gòu)緊湊、語言得體。以下是一份優(yōu)秀團隊總結(jié)的范文，或許對大家在團隊協(xié)作中的總結(jié)方法和技巧有所借鑒。
個人中心工作總結(jié)篇一
熱愛本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作態(tài)度端正，刻苦學(xué)習(xí)。
遵守公司的管理規(guī)定，盡職盡責(zé)完成各項本職工作。
1、組織貫徹執(zhí)行國家相關(guān)檢測檢驗的法令法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等，通過跟蹤查詢，購買最新版本相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不斷更新本檢測部相關(guān)資料。
2、組織人員進行質(zhì)量管理手冊、程序文件等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，督促檢測部各人員遵守管理程序開展各項工作。
3、組織編制了作業(yè)指導(dǎo)書，以規(guī)范我檢測部人員操作流程。
4、組織進行了年度考核，對儀器設(shè)備管理等情況進行檢查。
參加了本檢測部組織的程序文件、質(zhì)量文件、資質(zhì)認(rèn)定等級評定培訓(xùn)。
個人中心工作總結(jié)篇二
再多說一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因為他是我們的未來。
我本來發(fā)誓不做廣告的。我確實不想做廣告。我的廣告就這一頁，而且絕對不會超過30分鐘。這頁廣告就一直停留在這塊。大家認(rèn)識我，其實并不是認(rèn)識我路巖了，而是認(rèn)識路巖代表的這個平臺。我們公司比較低調(diào)，深沉，一直不做廣告，所以今天我第一次出來做做廣告，中國數(shù)碼，不是那個神州數(shù)碼。中國數(shù)碼坦誠講，不出名，但這家公司不小。我們在中國有70家分公司，主要業(yè)務(wù)集中在三塊。一塊是it應(yīng)用，中企動力、新網(wǎng)、中企開源這些公司都集中在it應(yīng)用。第二是文化與傳播。我相信大家看過《孔子》，那就是中國數(shù)碼集團拍的電影，請的胡玫拍的，但票房不大好，實在干不過《阿凡達(dá)》。第三就是為祖國的安居工程做一些貢獻(xiàn)，在廣州、武漢圈了點地，造了點房，騙了一點人腰包里的錢。我們有7000多人做it應(yīng)用、先進的平臺，總部在北京，在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)里。我每次跟行業(yè)的朋友交流，都倡導(dǎo)一個開放。大家如果去北京，不嫌遠(yuǎn)，南五環(huán)，一定去我們那坐坐，我們會馬上搬遷到中國數(shù)碼園里，歡迎大家到我們那兒作客。
個人中心工作總結(jié)篇三
全年協(xié)助主任落實完成部門工作及學(xué)校部署、以及臨時安排的.各項工作，除了完成日常工作、處理部門內(nèi)各項事宜外還完成了。
六、幫助安裝機關(guān)樓八樓會議室電視及線路，解決視頻播放、幻燈片播放問題；
七、參加業(yè)務(wù)交流及學(xué)習(xí)7次；
九、在oa平臺發(fā)布《提升師生信息技術(shù)應(yīng)用能力的培訓(xùn)》信息20余期；
十一、大冬會火炬?zhèn)鬟f現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)等工作；
十三、核心機房電源改造，實名制相關(guān)工作材料撰寫，撰寫部門績效考核；
十四、協(xié)助主任完成支部學(xué)習(xí)等。
個人中心工作總結(jié)篇四
時間真的很快，轉(zhuǎn)眼間，我在體驗中心的實習(xí)也要結(jié)束了，記得當(dāng)初被點名到體驗中心實習(xí)時，心里很是高興，想想可以輕松兩個星期了，可到真正到了那里，我才有些覺得，一切是我想的太簡單了，一切似乎也沒想像的那么容易，體檢中心護士實習(xí)小結(jié)。
體檢中心，在我映象中是個輕閑的沒話說的科室，第一天到這個科室報到時，我再次證實了我的想法，體檢中心確實是沒多大事。因為這里面的醫(yī)生大多都是反聘醫(yī)生，自然年齡都上了一定歲數(shù)了，第一天體檢的人倒不是很多，我就被安排到二樓給一個做b超的奶奶記錄檢查結(jié)果。此后的日子雖也沒我原本一直認(rèn)為的那樣，可忙過后也覺得挺有味的，每天迎接病人，記錄結(jié)果，這不僅使我內(nèi)向的性格有了很大改變，使我開朗了很多；也鍛煉了我的聽力能力，實習(xí)報告《體檢中心護士實習(xí)小結(jié)》。剛開始，我很郁悶：怎么這么煩人，說那么快，而且又不重復(fù)，問一哈還挺不耐煩的，煩死了，可慢慢才懂得并不是我想的那樣，跟著奶奶也學(xué)了不少醫(yī)學(xué)知識！
在體檢中心每天下午就是幫忙整理病人的體檢報告，這是一個煩瑣的事情，可作為一名護士，這對我確實是個考驗，耐心是一名護士必備的素質(zhì)，這恰恰也鍛煉了我的耐力，我真的很感謝這里。
眼看在這的實習(xí)就將結(jié)束了，雖只有兩個星期卻也是有些不舍的。有了在體檢中心練就的耐力和其它種種，我想在這盡剩的兩月內(nèi)我會真正的做到更好的！
個人中心工作總結(jié)篇五
1、優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2、推進“一口受理”。推進“一站式”辦結(jié)試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止、五項監(jiān)察”，切實杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。
3、推進網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網(wǎng)上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
1、構(gòu)建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預(yù)約等功能于一體的“某某市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務(wù)微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺——“微信大廳”，實現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。
2、全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進度，全面順利達(dá)標(biāo)驗收。積極探索市級便民服務(wù)事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。
3、充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照“四個統(tǒng)一”的`模式，加強對7個政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務(wù)形象。
1、推進政府信息公開。認(rèn)真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責(zé)任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點的查閱功能，實現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請公開公開，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。
2、做好“12345”市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺，實現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo)，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3、加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，進一步實施規(guī)范化、精細(xì)化、人性化和科學(xué)化管理。修改完善工作考核辦法，完善出臺相關(guān)管理制度，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營造和諧氛圍。細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。
個人中心工作總結(jié)篇六
自本人20--年6月15日被局派駐--市行政服務(wù)中心以來，到現(xiàn)在已經(jīng)三個多月了。現(xiàn)在這三個多月的工作情況總結(jié)如下：
一、我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“中心”工作，為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“中心”工作，為完善“中心”職能，我局制定出臺了相應(yīng)的管理規(guī)章制度和相關(guān)文件政策。為保證“中心”工作有序開展，我局安排有專門分管“中心”工作的領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)對“中心”工作認(rèn)識到位，配合有力，在認(rèn)真貫徹、執(zhí)行市委、市政府有關(guān)“中心”工作要求的同時，還經(jīng)常深入“中心”調(diào)查、了解窗口工作情況，并主動與“中心”管理辦公室溝通、交流，及時采取相應(yīng)措施，縮短項目辦理時限，解決窗口運作中存在的問題。各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、方便企業(yè)辦事，實行全程跟蹤服務(wù)。
一切為了群眾，一切為了發(fā)展，建立中心目的之一就是方便群眾辦事，努力為群眾筑造一條暢通無阻的“綠色通道”。一旦受理業(yè)務(wù)，立刻實行全程跟蹤服務(wù)。
三、辦結(jié)事項。
自進駐中心以來，我一共受理辦結(jié)了25件業(yè)務(wù)，其中《獸藥經(jīng)營許可證》一個、《中華人民共和國水域灘涂使用證》一個、《動物防疫條件合格證》二十三個。均在中心要求的時限內(nèi)提前辦結(jié)，并通知申請人來中心領(lǐng)取。
四、存在的主要問題。
行政服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新單位，其運作有一個不斷完善的過程，對照建立中心的目的和廣大群眾的要求，我認(rèn)為還存在以下一些問題：
1、局內(nèi)部分領(lǐng)導(dǎo)對行政服務(wù)中心的工作關(guān)心不夠，沒有足夠重視中心工作的重要性。
2、沒有實現(xiàn)即受理即辦的工作機制。
3、沒有完全落實對中心派駐工作人員的補貼問題。
總之，20--年，中心是挑戰(zhàn)困難開創(chuàng)未來的一年，有成績、也有問題，總結(jié)過去，展望未來、我們將在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與時俱進、開拓創(chuàng)新、團結(jié)奮斗，把中心建成一個真正體現(xiàn)黨和政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務(wù)的有效載體。
個人中心工作總結(jié)篇七
市行政服務(wù)中心深化政府信息公開工作，進一步發(fā)揮行政服務(wù)中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：
一、規(guī)范管理促公開。
行政審批服務(wù)平臺著重抓許可事項內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。許可事項內(nèi)容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài);同時還開通了短信通知功能，當(dāng)窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。
招投標(biāo)平臺重點是抓建設(shè)項目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開招標(biāo)的條件、程序、中標(biāo)信息公開。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進行及時發(fā)布。
此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專人負(fù)責(zé)，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關(guān)內(nèi)容進行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務(wù)公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊(如手機短信)、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務(wù)公開。一是利用電子政務(wù)公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標(biāo)公告、中標(biāo)公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進一步完善。加強對許可事項、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關(guān)管理辦法，納入月度考核。三是利用手機短信公開。辦理事項完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當(dāng)事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。
三、加強督查促公開。
加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進駐部門按政務(wù)公開要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責(zé)任追究辦法公開。同時，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結(jié)果等實行網(wǎng)上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。
20--年工作思路。
一、擴充信息公開內(nèi)容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內(nèi)容作進一步細(xì)化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài)、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調(diào)整必及時公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗收、資質(zhì)等級的具體標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定也要全面進行公開。
二、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴(yán)格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，并制定依申請公開服務(wù)指南。
三、設(shè)立信息查詢點。行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立專區(qū)提供信息查詢。可供查詢的信息不僅是已進駐的審批事項，應(yīng)當(dāng)涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設(shè)立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設(shè)備。
個人中心工作總結(jié)篇八
（二）增強職業(yè)防護，保護醫(yī)療環(huán)境，促進臨床合理用藥。
（三）使護士有更多的時間從事臨床整體護理,真正把護士還給患者。
二、對藥劑工作帶來的意義。
1、就藥品分散管理的現(xiàn)狀帶來了意義。
2、在規(guī)范醫(yī)囑及合理用藥方面起到了很好的作用。
3、是藥師參與臨床用藥的一個有效途徑。
4、有利于臨床藥學(xué)的發(fā)展。
三、pivas存在的問題。
2、與臨床科室的協(xié)調(diào)問題。
3、藥品配置批次問題：藥品集中配置后,如何科學(xué)合理地劃分藥品配置批次,是pivas工作運行中的主要問題,同時也是保證藥品及時供應(yīng)、監(jiān)控醫(yī)囑正確執(zhí)行、保障臨床合理用藥的重要環(huán)節(jié)。
4、配置時間對藥物穩(wěn)定性及效價有一定影響。
藥物配置完成后至患者輸液之間的放置時間，會對藥物的穩(wěn)定性及效價產(chǎn)生影響。同時增加了臨床不良反應(yīng)，如何縮短這一時間，同時又能使集中配置、高效運作，需要臨床、護理、藥師的有效協(xié)調(diào)、合作。
四、pivas在醫(yī)院藥學(xué)中的作用。
1、充分發(fā)揮臨床藥師在合理用藥工中的作用藥劑師的職業(yè)特點使他們更為熟悉藥物的穩(wěn)定性、不相容性，這有利于對全腸外營養(yǎng)液、化療、靜脈輸液和腸內(nèi)營養(yǎng)等藥物的配制方法、藥物配伍變化、配制后藥物穩(wěn)定性等進行研究，發(fā)揮臨床藥師在臨床用藥中的作用。
2、降低給藥差錯發(fā)生在pivas中,臨床藥師在藥物配制中的審核作用和指導(dǎo)作用可有效減少用藥錯誤的發(fā)生，如錯誤地使用藥物、劑量、配制方法、溶媒和錯誤的給藥途徑及滴注速度等,從而最大限度地減少了藥物治療差錯[2]；配制工作中因強調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)多人多次復(fù)核，對特殊處方強調(diào)在配制過程中雙人復(fù)核，提高了靜脈藥物治療的安全性。配置流程中藥師對醫(yī)囑進行審核,確保藥物的相容性和穩(wěn)定性,使得靜脈藥物的使用更安全、更合理、更經(jīng)濟。
3、合理設(shè)計個體化給藥方案,提高藥物治療效果臨床藥師會根據(jù)藥物特性或機體因素，對藥物輸注順序進行合理排序；會考慮藥物使用的先后對療效的。
個人中心工作總結(jié)篇九
4月27日消息近日，由工信部軟件與集成電路促進中心與中國呼叫中心與bpo產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（cncba）指導(dǎo)，呼叫中心與bpo行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、chinasourcing、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院作為學(xué)術(shù)支持，20xx人次參會的xx年中國呼叫中心與bpo年度大會在上海隆重召開，如下為中企動力客戶管理高級總監(jiān)/cncba專家委員路巖現(xiàn)場演講實錄：
路巖：我今天分享的題目叫呼叫中心人力資源“反。斯芬克斯”之謎。右邊的圖片，是一個美女。左邊的這個，是一個斯芬克斯。古希臘的斯芬克斯謎語的內(nèi)容，它是天神懲罰庇比斯城的居民，派一個人面獅身的怪物過來出謎語，如果回答對了，就繼續(xù)生存下去，如果回答錯了，只能被一口吃掉。謎語就是什么動物上午時是四條腿走路，正午時是兩條腿走路，傍晚是三條腿走路。很多人被吃掉了。只有一個王子答對了，說是人。當(dāng)任何一個組織，腿腳越多的時候，可能是他行動最慢、力量最弱的時候。為什么我的主題前面加一個“反”字？因為我想談?wù)勅肆Y源。人力資源管理方面講，這些手、腳，是手段、管理方式來的。怎樣通過多樣的管理方式，能夠幫助這個行業(yè)招到好人、挽留住好人、培育出更多的適合行業(yè)發(fā)展需要的多技能的人員。
這頁ppt上展現(xiàn)的數(shù)據(jù)，我個人看了有些擔(dān)心。左邊的是說中國呼叫中心市場02到xx的投資規(guī)模，右邊的是座席員數(shù)的增長率。從01到xx、xx三年是中國呼叫中心市場大發(fā)展的階段，年度復(fù)合增長率非常高。但04、xx開始是一路放緩的。為什么會放緩？傳統(tǒng)的講，每年增長3%，應(yīng)該每年都笑死了。我判斷呼叫中心，不應(yīng)該是個傳統(tǒng)行業(yè)，而是一個新經(jīng)濟。它的增長率維持在13%到15%，好幾年了。很多人在談打算明年建一個呼叫中心，一萬個座席員，前兩年我還信，現(xiàn)在我不信了，確實有問題。我認(rèn)為，中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)在面臨一個“人荒”。我做了一些訪談，尤其是中高層的干部，我問你的呼叫中心、客服體系在公司里是有價值的，有多少概率？得出來的數(shù)，是19%。告訴我的答案就是我每天忙，也不知道為什么忙，除了打電話處理投訴以外。還有惡性競爭、人力匱乏。75%的呼叫中心管理者都在談一個問題，管理人員招不著，一線員工也招不著。兩三年前我非常倡導(dǎo)外包，當(dāng)時我在阿里巴巴。選外包商的時候我說不選外包商，自己沒有辦法組建一支兩千人的客服團隊，而且即便組建了，也沒有辦法睡著覺，我不敢想象一個人管兩千人。只能選擇外包。外包以后，我發(fā)現(xiàn)還是睡不著覺，因為他也招不來人。有一個報告講，中國呼叫中心所謂的中高端管理干部，如果我幸運，可能算一個，不超過2%。但如果看it行業(yè)，看傳統(tǒng)制造業(yè)，看任何行業(yè)，賓館、旅游、航空、金融，他的中高層管理者包括高技能人員的占比，是多少？我們高端人員缺，中端人員缺，低端人員更缺。
這一段時間我一直在做一個思考，相信大家一定同意我。就像ppt上展示出來的。呼叫中心管理都有這樣或那樣的痛點。招人難、留人更難。然后開始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作為一個企業(yè)自建型的呼叫中心。如果一個中心告訴我，流失率是30%，這是現(xiàn)階段不可能的。人流失了，再不回來了，我追蹤過，有80%的人告訴我不單不回到你這里，我也不會到其他的呼叫中心，太苦了。
他發(fā)展的需求的話，他要看你的品牌、看員工關(guān)系、訓(xùn)練、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一種高壓、高重復(fù)性的工作，怎么讓他每天感覺做的事情還是有5%的事情和昨天是不一樣的？新人、老人、管理干部，他的需求其實不過這些。
我有很多慘痛的經(jīng)歷，花了很多時間四處找人，我都說恨不得把這些人生出來。我個人也犯了一些錯誤。今天給大家準(zhǔn)備了一些圖片。第一張圖，這是一個新兵，扔到戰(zhàn)壕里，司令說同志們，沖啊，他突然一看，就不敢了，躲在戰(zhàn)壕里。到最后他連戰(zhàn)壕都沒有出去，但他旁邊都是尸體。后來他把尸體搶救回來了，最后的結(jié)果就是蓋著一個國旗的棺材運回國了。大家通過這個圖片能看到一種絕望，他們當(dāng)了炮灰。我認(rèn)為一個理想狀態(tài)的呼叫中心，對于新人的關(guān)懷和新人的輔導(dǎo)，以及新人能成長為什么樣的狀態(tài)，打仗之前他應(yīng)該是英姿颯爽，不管臉上多么骯臟，還是有一口潔白的牙齒在笑，必須讓你的員工去笑，最后得到了美國總統(tǒng)的接見，榮譽要的?？偨y(tǒng)的接見目的，不是給獎金、鮮花，而是要達(dá)到一個目的，讓他回到邊疆，接著站崗、打仗。這種東西要有。但我們很多呼叫中心是缺失得非常厲害。什么是一個職業(yè)的榮譽感、使命感？他覺得在做一件正確的事情、可以改變世界的事情。我們所從事的行業(yè)不一樣，但都在改變?nèi)祟惿畹姆椒矫婷?，都在提高人類生活的品質(zhì)。但所有的工作，都是由我們的員工做的。要把榮譽給他們，給了他們希望，才能給這個產(chǎn)業(yè)希望。
再多說一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因為他是我們的未來。
我本來發(fā)誓不做廣告的。我確實不想做廣告。我的廣告就這一頁，而且絕對不會超過30分鐘。這頁廣告就一直停留在這塊。大家認(rèn)識我，其實并不是認(rèn)識我路巖了，而是認(rèn)識路巖代表的這個平臺。我們公司比較低調(diào)，深沉，一直不做廣告，所以今天我第一次出來做做廣告，中國數(shù)碼，不是那個神州數(shù)碼。中國數(shù)碼坦誠講，不出名，但這家公司不小。我們在中國有70家分公司，主要業(yè)務(wù)集中在三塊。一塊是it應(yīng)用，中企動力、新網(wǎng)、中企開源這些公司都集中在it應(yīng)用。第二是文化與傳播。我相信大家看過《孔子》，那就是中國數(shù)碼集團拍的電影，請的胡玫拍的，但票房不大好，實在干不過《阿凡達(dá)》。第三就是為祖國的安居工程做一些貢獻(xiàn)，在廣州、武漢圈了點地，造了點房，騙了一點人腰包里的錢。我們有7000多人做it應(yīng)用、先進的平臺，總部在北京，在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)里。我每次跟行業(yè)的朋友交流，都倡導(dǎo)一個開放。大家如果去北京，不嫌遠(yuǎn)，南五環(huán)，一定去我們那坐坐，我們會馬上搬遷到中國數(shù)碼園里，歡迎大家到我們那兒作客。
我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個緯度，裁、放。選，選什么人？呼叫中心最高決策層，他會比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進一家門。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個人不知道天高地厚，絕對不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點什么事，別人覺得沒有怎么著，你覺得天塌下來了？這種人，適合做投訴、做客服。同時客服工作是一個高壓、高重復(fù)性的工作，如果沒有一個自我釋放的能力，抗打擊能力不強，生活和工作就沒有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機會、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個錯誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時間、地點、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。怎么判斷一家公司，包括每個呼叫中心不管是外包的還是自營的，你就問他的員工，你離開了，評價一下原來的公司和員工。如果聽到的全是負(fù)面的，我勸大家不要去那家公司。確實他的企業(yè)文化會有問題。裁，我用人的時候基本是先選紅再選專，你可以什么都做不出來，但你必須高舉革命大旗向前沖。再一個，價值觀決定一切，你有愉悅的人性，同時表現(xiàn)出高昂的革命精神，失敗了可以再做。放，就是因為呼叫中心的人這么難招、這么難培育，好不容易培養(yǎng)出一個好主管，簽一個生死契，不舍得把人往外輸送。呼叫中心是一個人力密集型的行業(yè)，如果一線管理人員和座席員人員之間的比例是1到15之間，他的升職空間非常小。該出去的，到別的部門發(fā)展的，你千萬別舍不得，得把那個蘿卜的坑補上。如果企業(yè)小，只有幾個人，那真的是一個蘿卜一個坑。如果上規(guī)模了，三四百號人了，沒誰都行，而且反而最不應(yīng)該有的人就是ceo了。我一天到晚在跑，看曝露出來什么問題，一個管理者不能管理人，不能黑臉，說“no”的話，絕對不是好的管理人。因為你首先代表的是公司，你追求的是客戶利益和員工利益的平衡。
這是我個人用人方面的一個分享?？头芷谖揖筒毁樖隽恕＿x、育、留、裁、放，我在各個員工的生長周期里用。我不認(rèn)為呼叫中心是一個一輩子的工作。我到中國數(shù)碼跟幾位管理干部談的時候說，你們錯了，我發(fā)現(xiàn)太多的客服體系員工7年工齡，他的崗位級別還是專員。我不認(rèn)為這是員工的問題?？隙ㄊ枪芾碚叩膯栴}。兩年、三年要不你就把他輸出去，要么把特送出去，要么干掉。你叫我做一線，我絕對不干。所以呼叫中心最重要的承載的使命，就應(yīng)該是放走。你要把人培養(yǎng)出來，輸送到運營部門、生產(chǎn)部門、hr、市場、財務(wù)，都可以。一定要往外輸送。
最后跟大家共勉。“魚兒在乎”這個ppt，說的是退潮的時候有很多小魚兒被沖到了海岸上，一個小男生跑過去把一條條魚放回海里，但魚特別多，他放不過來，一個成年人說，你能保證把所有人都放回去嗎？他說來不及。成年人說，你不能解救所有的魚，你做的努力，誰會在乎呢？這小孩說，救一條是一條，多救一條就多做一點事情。每一位管理者，都管理著或大或小的一個魚缸，能多做一點，就多做一點?；钪?，已經(jīng)不容易了，而且活得很好。如果能夠幫別人活得更好，有一天你退休的時候，你收獲更多的，是一群魚兒圍繞你轉(zhuǎn)。
時間關(guān)系，我不多說。但我確實希望以后有更多的機會跟大家交流。同時在座的諸位是呼叫中心的管理者，一定把團隊、員工放在第一位。我關(guān)注的呼叫中心就是三個詞，團隊、策略、結(jié)果，團隊放在第一位。沒有穩(wěn)定的團隊，沒有鐵打的兵團，你不可能為中國呼叫中心行業(yè)做出實質(zhì)性的貢獻(xiàn)，你只能是添亂。
個人中心工作總結(jié)篇十
1月份以來，經(jīng)過選拔及培訓(xùn)，我正式走上了社區(qū)網(wǎng)格員的`工作崗位。起初以為只是一份新的工作的開端，可真正進入到角色之后，才發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們想象中那么簡單。在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對網(wǎng)格工作有了一定的了解，也逐漸融入到社區(qū)工作當(dāng)中。
踏上網(wǎng)格工作之初，便開始新冠肺炎疫情防控工作，對轄區(qū)居民，要一戶一戶進行電話排查，對電話未聯(lián)系上的居民上門排查并張貼告知單，日常還要到小區(qū)站崗執(zhí)勤，充當(dāng)居民的代辦員，特殊時期的工作慢慢拉近了我們網(wǎng)格員和居民的距離。
疫情穩(wěn)定后，我們正式劃分了網(wǎng)格，我負(fù)責(zé)的網(wǎng)格一共510戶。我重新建立了居民信息表和一戶一檔，通過上門信息采集和電話聯(lián)系，目前已核實了132戶，378人，添加居民微信130戶，和六街區(qū)負(fù)責(zé)人建立一個226人的網(wǎng)格微信群。接下來還要繼續(xù)去完善居民信息表，爭取對網(wǎng)格內(nèi)的居民有一個全面的了解。
3月小區(qū)環(huán)境整治提升專項行動和4月愛國衛(wèi)生月，我們每日要去小區(qū)進行巡查，對小區(qū)配套設(shè)施、衛(wèi)生死角、安全隱患、停車秩序等進行逐一摸排，居民配合度很高，到目前為止，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生有了很大改善。
經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和鍛煉，我覺得網(wǎng)格工作看上去簡單，事實上卻是復(fù)雜而繁瑣，看似沒什么大事，但每件細(xì)小的“瑣事”容不得有半點馬虎，比如，鄰里糾紛、吵架扯皮需要找網(wǎng)格員協(xié)調(diào)；孤寡老人、困境兒童等重點人口要熟悉掌握、定期走訪；樓道堆放雜物，電動車私拉飛線等，需要對居民耐心進行勸導(dǎo)；以及群眾來訪、電話咨詢政策等需要細(xì)心回復(fù)，這些大大小小的事情，都是網(wǎng)格員每天要面對的，看起來是瑣碎小事，但對居民來說就是迫切、棘手的難事。因此，我覺得做網(wǎng)格員必須要有十足的耐心和熱情，也要有服務(wù)群眾的恒心。
在以后的工作中，我將繼續(xù)努力更好的充實完善自己，多向身邊的同事請教，多與居民聊天，不斷提高自己的工作能力，將網(wǎng)格工作做到更好。
個人中心工作總結(jié)篇十一
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20**年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):。
平時遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時間，認(rèn)真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學(xué)率100，平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和**等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為**這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個人中心工作總結(jié)篇十二
本學(xué)期，教導(dǎo)處在校長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹區(qū)教研室工作計劃，全面落實學(xué)校工作意見，以生為本，以實踐有效教學(xué)為主題，以提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量為目的，加強教師業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高教師教育教學(xué)水平，加大常規(guī)教學(xué)管理力度，全面提高教學(xué)質(zhì)量，實現(xiàn)師生共同發(fā)展。
一、規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，將減負(fù)增效落到實處。
教學(xué)常規(guī)是教師開展日常教學(xué)工作的準(zhǔn)則，良好的管理體制是我們順利實施課程改革，提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證，因此，我們始終抓實抓好，將減負(fù)增效工作落到實處。
1.加強課程計劃的執(zhí)行和管理，做到了“開齊、上足、教好”。本學(xué)期繼續(xù)加強檢查力度，也加大了對課堂教學(xué)的監(jiān)控力度。校行政、教導(dǎo)處、教研組長每月進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋。
聽隨堂課、推門課，了解各位教師最常態(tài)的最真實的課堂，根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求對照課堂，以學(xué)生的能力、素質(zhì)發(fā)展為主，提出反饋意見，探討如何構(gòu)建有效課堂。一定要讓教師把四十分鐘抓實了，抓到位了，提倡精講精練，高質(zhì)輕負(fù)。并做到有問題或建議當(dāng)場指出。
3.加強教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控與管理。學(xué)業(yè)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，是一所學(xué)校賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。為全面提升學(xué)生的素質(zhì)，學(xué)校加強對語文、數(shù)學(xué)、外語等學(xué)科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與管理，堅持“重平時”、“看三率”(及格率，優(yōu)秀率，提高率)的原則，加強各學(xué)科的質(zhì)量調(diào)研。通過不定期的年級調(diào)測、校級聯(lián)盟測試、區(qū)級質(zhì)量檢測，及時發(fā)現(xiàn)不足，通過質(zhì)量分析，跟蹤了解、加強家校聯(lián)系，商討了對策，促進了學(xué)業(yè)質(zhì)量的提升。此外，教導(dǎo)處還進一步深入班級了解學(xué)生的作業(yè)負(fù)擔(dān)，了解教師備課、上課、批改作業(yè)情況，了解教師執(zhí)行教學(xué)計劃的情況，指導(dǎo)教師改進教法，優(yōu)化課堂教學(xué)過程，提高教學(xué)實效。
二、注重師資隊伍建設(shè)，提升教師專業(yè)素養(yǎng)。
學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的高與低，與該校教師的專業(yè)素養(yǎng)是密切相關(guān)的?？梢哉f，教師的專業(yè)水平如果得到有效快速的提升，就會為學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提升提高源源不斷的動力。基于這樣的認(rèn)識，本學(xué)期，我校領(lǐng)導(dǎo)非常重視師資的培訓(xùn)，想盡一切辦法，拓寬各種渠道，為教師的專業(yè)培訓(xùn)鋪設(shè)一條綠色的通道。
1.切實加強教師的校本培訓(xùn)。一是開學(xué)初精心安排和組織了教師學(xué)習(xí)20xx版課標(biāo)活動，解讀了《標(biāo)準(zhǔn)》的幾大變化與核心理念，從而使老師們領(lǐng)會了《標(biāo)準(zhǔn)》的精神實質(zhì)，更新了教育教學(xué)理念，使老師們明確了課堂改革的方向。二是創(chuàng)新舉措，積極開展校本教研活動。本學(xué)期，學(xué)校繼續(xù)積極營造教研氛圍，各教研組有效落實期初活動計劃，45周歲以下教師至少上好了一堂研討課，新上崗教師上好一堂匯報課，同時組織開展評議，深化學(xué)校校本教研氛圍，提升教師教科研水平，促進教學(xué)提升。
2.重視教師發(fā)展需求，不斷創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)條件。一是只要有外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，學(xué)?？偸墙y(tǒng)籌安排，兼顧全體教師，積極爭取最大限度地安排更多教師外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。本學(xué)期組織了全體教師參加區(qū)名師展示聽課活動，此外還有部分教師積極參加市、省、國家級的繼續(xù)教育培訓(xùn)，提升教學(xué)理論和教學(xué)實踐水平。同時要求外出參培教師通過多種途徑，積極將學(xué)習(xí)回來的新理念傳達(dá)給我們學(xué)校的所有教師，努力使我校教師的業(yè)務(wù)水平不斷提升。
3.注重青年教師專業(yè)成長。我校青年教師逐年增加，他們是學(xué)校發(fā)展的后勁，也是學(xué)校的生力軍，他們素質(zhì)的高低，決定著學(xué)校今后的發(fā)展。學(xué)校大力實施青藍(lán)工程，實行新老教師結(jié)對，把中老年教師豐富的教學(xué)經(jīng)驗和有效的教學(xué)方法傳承下去。結(jié)對教師之間相互聽課，指導(dǎo)備課，指導(dǎo)上課，同時學(xué)校還外請了專家進行課堂教學(xué)的指導(dǎo)，為青年教師的成長搭建平臺。本學(xué)期，教導(dǎo)處以區(qū)學(xué)科把握能力競賽和區(qū)五年內(nèi)青年教師說課比賽為契機，加強對教師學(xué)科基本功的訓(xùn)練，各學(xué)科組織解題研討，開展模擬說課練習(xí)，本學(xué)期有5名教師獲得了吳中區(qū)五年以內(nèi)青年教師評課選優(yōu)說課比賽活動的一等獎。多名教師在吳中區(qū)解題競賽中獲獎，其中周夏老師獲吳中區(qū)解題競賽一等獎。
三、
開展多彩活動，提升了學(xué)生素質(zhì)。
1.開展豐富競賽活動。
我校繼續(xù)開設(shè)了寫字類、藝術(shù)類、英語口語、無線電測向、定向活動、小記者、電子制作等眾多興趣小組。其中校合唱隊、舞蹈隊、健美操隊所訓(xùn)練的節(jié)目在六一慶?；顒又谐晒φ寡荨７N類豐富的興趣小組的積極開展，豐富了學(xué)生的在校生活，發(fā)展了學(xué)生特長，滿足了學(xué)生的個性發(fā)展之需，推進了素質(zhì)教育的發(fā)展。
3.深化特色發(fā)展。
年電子制作比賽中，我校選手共獲得2個團體三等獎、3個單項一等獎以及多個單項二三等獎。
4.加強體衛(wèi)工作。
認(rèn)真落實陽光體育活動，各班積極準(zhǔn)備活動器具，保障學(xué)生的大課間活動，開展多樣體育活動，體育任課教師扎實開展日常的組織實施工作，保障了學(xué)生每天一小時的體育鍛煉活動時間，提升了體育課的教學(xué)質(zhì)量，提升了學(xué)生的體能水平。
回首過去，成績有所提高，面對未來，倍感壓力很大，教導(dǎo)處的中心工作是教學(xué)，它需要以扎實而創(chuàng)新的日常工作為基礎(chǔ)。在工作中我們也感到一些問題的存在，如教師的業(yè)務(wù)提高問題;怎樣促使“學(xué)困生”的轉(zhuǎn)化;怎樣使教師備課更細(xì)致規(guī)范等。下學(xué)期我們將把日常教學(xué)工作的開展再扎實一些，教研活動更富主題化，創(chuàng)造性更多一些，創(chuàng)新求實，繼續(xù)構(gòu)建教師發(fā)展平臺，加強校際的交流和合作，穩(wěn)步提高教師素質(zhì)和教育教學(xué)質(zhì)量。為實現(xiàn)度假區(qū)中心小學(xué)新的進步、新的提升、新的超越而不懈努力。
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個人中心工作總結(jié)篇十三
xx年，區(qū)委組織部電教中心緊緊圍繞區(qū)委工作大局以及部內(nèi)年初工作目標(biāo)要求，突出抓好科學(xué)發(fā)展觀活動的宣傳工作、農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作以及黨員電化教育工作，全區(qū)電教工作取得了新的成績。
為配合區(qū)科學(xué)發(fā)展觀活動深入有效開展，xx黨建網(wǎng)開辟“區(qū)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動”專題網(wǎng)頁，聯(lián)合電視臺、報社、xx新聞網(wǎng)，對全區(qū)機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)等黨組織的科學(xué)發(fā)展觀活動實現(xiàn)文、圖片、視頻的全方位宣傳報道。同時，充分發(fā)揮xx組織工作視頻會議系統(tǒng)的功能，對科學(xué)發(fā)展觀宣講團成員的授課現(xiàn)場進行直播與錄像，制作成輔導(dǎo)素材上傳到科學(xué)發(fā)展觀專題網(wǎng)頁中供黨員群眾下載觀看。針對第三批學(xué)習(xí)實踐活動面向廣大農(nóng)村的特點，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)等第三批參學(xué)單位下發(fā)由市委組織部制作的'“第三批學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動專題輔導(dǎo)講座”、“xx屆四中全會專題輔導(dǎo)講座”聲像教材1200余套，增強了學(xué)習(xí)實踐活動實效。
xx黨建網(wǎng)、農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)、組織工作視頻會議系統(tǒng)在去年全面展開的基礎(chǔ)上，向縱深推進。xx年，電教中心對全區(qū)所有遠(yuǎn)程教育站點的常規(guī)檢查工作不放松，定期到鎮(zhèn)、村開展各種技術(shù)培訓(xùn)。9月7日，我區(qū)遠(yuǎn)程教育站點建設(shè)再次順利通過省里的檢查驗收。xx黨建網(wǎng)欄目設(shè)置更趨合理，稿件信息量更多，網(wǎng)友參與度更高。截止目前為止，xx年xx黨建網(wǎng)錄用稿件達(dá)1389條，同比增長145%;網(wǎng)友評論達(dá)121條，同比增長78%。xx年利用組織工作視頻會議系統(tǒng)把xx講壇、開放式講座、雙提講堂、科學(xué)發(fā)展觀宣講等向鎮(zhèn)、村、社區(qū)等基層黨組織直播達(dá)24次，同比增長84%。視頻直播培訓(xùn)層次高，內(nèi)容豐富，貼近黨員群眾生活實際，節(jié)省大量人力物力，越來越受到他們的歡迎，被稱之為“家門口的大學(xué)”。xx黨建信息化系統(tǒng)取得的成效，逐漸受到省內(nèi)其他市區(qū)的關(guān)注。9月10日，南京市****區(qū)委組織部到我區(qū)專題調(diào)研組織工作視頻會議系統(tǒng)建設(shè)。
根據(jù)年初組織部工作會議精神，電教中心認(rèn)真做好部重點工作的新聞片、專題片的拍攝制作和報道工作，基本做到了重要會議、重點工作、重大活動的全程記錄。今年，共為省市區(qū)電視臺選送新聞片30余部。7月份，配合七一表彰，對星辰實驗學(xué)校、長汀村書記吳志南等紅旗黨組織和模范共產(chǎn)黨員進行了電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)的宣傳報道;8月份，反映我區(qū)視頻會議系統(tǒng)特色與成效的“xx組織工作視頻會議開創(chuàng)黨員干部教育培訓(xùn)新途徑”專題片在江蘇衛(wèi)視播出;9月份，對我區(qū)第二批深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動進行總結(jié)而制作的“全區(qū)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動紀(jì)實”專題片，在第二批學(xué)習(xí)實踐活動總結(jié)暨第三批學(xué)習(xí)實踐活動動員大會上播出;于此同時，協(xié)助cctv3臺的非常6+1節(jié)目記者對我區(qū)xx年應(yīng)聘的大學(xué)生村干部惲超進行拍攝。10月份，對我區(qū)4位大學(xué)生村干部進行了電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)的宣傳報道。
個人中心工作總結(jié)篇十四
帶著遺憾和不甘，2013姍姍而去，揣著夢想和希望，2014侃侃而來。時間飛逝，我在政務(wù)中心已有兩年時光。在這兩年的學(xué)習(xí)、工作中，有苦有累，我始終保持積極向上的精神，收獲也是多多，個人綜合素質(zhì)有所提高。2013在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)幫助下，我圓滿完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將這一年多來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報。
一、思想上嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，管好自己的言行。
認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家制定的各項路線、方針、政策，保持政治上的清醒和堅定。牢固樹立共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想和社會主義的堅定信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把全心全意為人民服務(wù)作為開展工作出發(fā)點和落腳點。通過努力學(xué)習(xí)不斷提高自己的理論水平，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實踐，在工作中，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，沒有接受過行政相對人的請吃、玩、和禮物。公正公平，禮貌待人，在給行政相對人做解釋工作時，時刻牢記使用文明用語，不該說的話不說，易激化矛盾的話不說。熱愛本職工作，積極思考工作中可能出現(xiàn)的問題，積極探索解決問題的方法。
二、以踏實的工作作風(fēng)，努力完成好各項工作。
年中，**市啟動機構(gòu)改革，窗口增加了新業(yè)務(wù)，也增加了新戰(zhàn)友，我虛心向身邊的同事請教，通過多看、多聽、多想、多問、多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新法規(guī)新業(yè)務(wù)。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我邊學(xué)習(xí)邊熟悉，現(xiàn)已基本能夠獨立完成各項受理咨詢業(yè)務(wù)。今年共完成各類辦件件，接待各類咨詢?nèi)舜巍?/p>
三、自覺加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)。
在這兩年多的時間里，我主動積極地進行專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)，在工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)地進行各種法律、法規(guī)知識的學(xué)習(xí)。通過一段時間來的工作實踐，我深深地認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性；遇到疑難問題多請示、虛心向同事請教、學(xué)習(xí)，不懂就問；通過學(xué)習(xí)可以讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路，少犯錯誤；對提高自己的工作能力也有很大的促進作用，使自己在工作中不掉隊、不落伍。通過學(xué)習(xí)---思考---提高，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進步，能夠更好地勝任本職工作，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
總之，在這一年多的工作中，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的培養(yǎng)、關(guān)心，取得了一點進步，同時也發(fā)現(xiàn)自己諸多不足，在新的一年里，要和大家一起共同努力共同進步，把工作推向新高度，開創(chuàng)工作新局面。
個人中心工作總結(jié)篇十五
20--年，行政服務(wù)中心在洋河新城領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標(biāo)，按照規(guī)范行政行為，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，堅持“便民、服務(wù)”的宗旨，突出重點，狠抓落實，各項工作取得了顯著的成效，現(xiàn)將情況匯報如下：
一、明確工作目標(biāo)、深入調(diào)研學(xué)習(xí)，有效構(gòu)建便民服務(wù)中心基本框架。
為了將便民服務(wù)中心建好，成為宿遷乃至蘇北一流，行政服務(wù)中心緊密結(jié)合洋河實際情況，圍繞“親民政府”的目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化服務(wù)舉措，全力為廣大企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(一)密切部門配合，形成工作合力。在明確中心目標(biāo)的基礎(chǔ)上，10月底，服務(wù)中心積極與一辦五局、工商、國稅、地稅、供電、移動等部門溝通，對各部門的職權(quán)范圍進行調(diào)研，通過各部門主動申報與中心審核相結(jié)合，初步確定便民服務(wù)中心建設(shè)面積，其中行政審批(許可)窗口60個，社會中介機構(gòu)服務(wù)窗口70個，便民服務(wù)中心大廳建筑面積約10000;新城管委會辦公用房及各類會議室、接待室建筑面積--;銀行、食堂等后勤保障用房建筑面積4000，總建筑面積26000。
(二)深入開展調(diào)研，提升工作實效。便民服務(wù)中心作為一個新興事物，如何建、怎么建、建多少，全國各地都沒有統(tǒng)一的模式供參照、借鑒。11月初，行政服務(wù)中心王輝主任帶領(lǐng)有關(guān)工作人員到海門、上海、蘇州、昆山、鎮(zhèn)江、南京等地參觀，學(xué)習(xí)服務(wù)中心設(shè)計理念、窗口布局、軟件研發(fā)、人員管理等先進工作經(jīng)驗和做法。在廣泛學(xué)習(xí)、參觀、調(diào)研的基礎(chǔ)上，對服務(wù)中心大樓基本框架有了清晰的認(rèn)識，再結(jié)合洋河的實際情況形成了大樓設(shè)計任務(wù)書。
二、堅持利民原則、組織多方論證，制定便民服務(wù)中心設(shè)計方案。
新城便民服務(wù)中心的建設(shè)，不僅是洋河新城整體實力的展示，更是關(guān)系到百姓的切身利益，因此管委會分別邀請了中國華西工程設(shè)計建筑有限公司、中國建筑設(shè)計院上海分院和上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司三家設(shè)計單位，設(shè)計服務(wù)中心大樓。12月3日，新城召開便民服務(wù)中心規(guī)劃及建筑設(shè)計方案匯報會，上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司分別從現(xiàn)代、傳統(tǒng)、創(chuàng)新三個不同立意對便民服務(wù)中心進行了方案設(shè)計，中國華西工程設(shè)計建設(shè)有限公司在秉持“經(jīng)典加創(chuàng)新”的原則下，設(shè)計了2種方案。
經(jīng)過多方討論，5種方案各有利弊，需要進一步的修改完善，在堅持節(jié)能、實用、時尚、現(xiàn)代的設(shè)計原則基礎(chǔ)上，將洋河作為酒都的文化特色充分體現(xiàn)出來。
三、20--年工作計劃。
明年行政服務(wù)中心主要圍繞“一個中心，四個基本點”開展工作，即以工程建設(shè)任務(wù)為中心，以全面梳理服務(wù)事項、實現(xiàn)三集中三到位、創(chuàng)新管理制度、開發(fā)系統(tǒng)軟件為基本點，提前謀劃各項工作，具體內(nèi)容包括以下幾方面：
(一)以工程建設(shè)任務(wù)為中心，按序時進度完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)。20--年12月將擇優(yōu)選擇中心建設(shè)設(shè)計方案，20--年初積極與規(guī)劃建設(shè)、招投標(biāo)、財政審計等部門聯(lián)系溝通，確定建筑施工單位。具體措施有細(xì)化工程建設(shè)進度到季度、月、周，嚴(yán)格對照進度要求實行每周總結(jié);明確人員分工和職責(zé)范圍，對施工過程中遇到的問題及時解決，避免出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象;加大考核獎懲力度，每季度工作總結(jié)中，對提前完成序時進度的給予一定獎勵，沒有達(dá)到序時進度要求的按比例沒收工程建設(shè)保證金。通過以上措施調(diào)動人員積極性，確保順利完成工程建設(shè)任務(wù)。
(二)以服務(wù)民生發(fā)展為本質(zhì)，全面梳理行政審批事項。十二五期間，洋河新城將大力實施“民生優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略，便民服務(wù)中心的建設(shè)、運行就是服務(wù)民生的最好體現(xiàn)。20--年，新城將出臺《關(guān)于深化行政審批制度改革實施方案》，督促各部門對本單位的行政審批現(xiàn)狀，包括審批項目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容，進行全面清理。行政服務(wù)中心將全方位跟蹤聯(lián)系，并對所有梳理事項進行審核處理，進一步精簡審批事項，規(guī)范審批行為，創(chuàng)新審批方式，優(yōu)化審批流程，加強審批監(jiān)管。
(三)以便捷、高效、服務(wù)為宗旨，確保服務(wù)窗口“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務(wù)”的宗旨，行政服務(wù)中心將與各進駐單位協(xié)調(diào)，確保實現(xiàn)“三集中三到位”。“三集中”是各部門成立行政服務(wù)科室，同時選派出一名精通業(yè)務(wù)的首席代表，由首席代表全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的行政審批事項。將本部門的行政審批職能向行政服務(wù)科室集中，再由科室向首席代表集中，最后職能統(tǒng)一集中到便民服務(wù)中心?！叭轿弧笔谴_保服務(wù)窗口工作人員到位、所有審批事項進中心到位、部門授權(quán)到位，使審批事項前移。同時積極主動與省、市有關(guān)部門溝通，明確授權(quán)事項和范圍;協(xié)助各部門考察進駐人員，確保把業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務(wù)窗口，為百姓提供一流的服務(wù)。
(四)以管理制度建設(shè)為抓手，夯實服務(wù)工作基礎(chǔ)。沒有規(guī)矩不成方圓，行政服務(wù)中心要正常運轉(zhuǎn)，提供一流的服務(wù)，必須有一整套完善的管理辦法，尤其是加大對窗口工作人員的考核力度，實現(xiàn)用制度管人。明年行政服務(wù)中心在主抓工程推進的同時，提前謀劃，出臺中心管理辦法、項目管理實施細(xì)則、重大投資項目快速審批意見三個管理制度，另外，還要制定窗口工作人員服務(wù)規(guī)范、考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度、服務(wù)對象反饋意見辦法等內(nèi)部規(guī)章制度，印成小冊子，中心工作人員人手一本。
(五)以信息化管理系統(tǒng)軟件開發(fā)為載體，實現(xiàn)權(quán)力網(wǎng)上公開運行。隨著社會發(fā)展日趨信息化、網(wǎng)絡(luò)化，社會各界迫切想了解政府工作內(nèi)容、流程、結(jié)果，實行行政權(quán)力網(wǎng)上公開運行就成為眾望所歸。明年，中心將與軟件開發(fā)公司聯(lián)系，在各部門權(quán)力清理的基礎(chǔ)上，開發(fā)信息化管理系統(tǒng)軟件，將不同部門的`內(nèi)部辦公網(wǎng)統(tǒng)一接入信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)各部門資源共享，避免百姓重復(fù)填寫資料，辦事人員重復(fù)錄入信息。信息化管理系統(tǒng)還要實現(xiàn)省、市、洋河三級聯(lián)網(wǎng)，加強部門辦件系統(tǒng)與中心管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，促進行政許可審批服務(wù)提速、提質(zhì)、增效。信息化管理系統(tǒng)的建成，企業(yè)和百姓可在網(wǎng)站看到所有行政審批(許可)項目的法律依據(jù)、所需材料、辦事流程、服務(wù)表格、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)以及事項辦理狀態(tài)，節(jié)省大量人力和時間。同時中心利用管理系統(tǒng)可以對各部門辦理事項進行電子監(jiān)察，加強對窗口工作人員的管理和規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象。
20--年是“十二五”的關(guān)鍵一年，新城在今年工作全面開展的基礎(chǔ)上，明年繼續(xù)穩(wěn)步推進，工作成效逐步顯現(xiàn)，才能實現(xiàn)“三年大變樣”的目標(biāo)。行政服務(wù)中心作為新城的一份子，全面、提早謀劃20--年各項工作，認(rèn)真落實以上措施，爭取順利完成工程建設(shè)任務(wù)，早日發(fā)揮中心“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)三產(chǎn)配套”的功能。
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