時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！通過制定計(jì)劃，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
個(gè)人年度工作計(jì)劃報(bào)告篇一
創(chuàng)建良好的班風(fēng)，很大程度上是由班干決定的。班干對(duì)班集體有著“以點(diǎn)帶面”和“以面帶面”的作用，我稱他們是“班主任的左右手?！彼晕ㄓ猩髦氐剡x拔和培養(yǎng)干部隊(duì)伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡(jiǎn)單與輕松。
當(dāng)選的干部應(yīng)具有較強(qiáng)的號(hào)召力和自我管理能力。班干部隊(duì)伍的組建不能僅僅作為一種形式存在，班主任必須精心培養(yǎng)：
其一，要大力表揚(yáng)干部?jī)?yōu)點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫助班干部樹立威信;
其三，培養(yǎng)班干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過班干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開展批評(píng)與自我批評(píng)，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即“以面帶面”。
除了選準(zhǔn)班干以外，班級(jí)分為五個(gè)組，以自然座位為準(zhǔn)，每組設(shè)立一個(gè)組長(zhǎng)，由學(xué)生推選，組長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)各組的各項(xiàng)事務(wù)。尤其是早晨，堅(jiān)決杜絕遲到現(xiàn)象，保證班級(jí)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入早讀狀態(tài)。在處理遲到問題時(shí)，由各組組長(zhǎng)自行負(fù)責(zé)。在學(xué)校制度震懾下，再加上班級(jí)規(guī)定的約束和組長(zhǎng)自覺帶動(dòng)，各組表現(xiàn)出空前的團(tuán)結(jié)和競(jìng)爭(zhēng)能力，使各組無論是衛(wèi)生、出勤，還是學(xué)習(xí)熱情方面都有了極大的改善。這恰恰驗(yàn)證了魏書生的那句話：“學(xué)生可以管學(xué)生的，班主任不要插手?！苯o學(xué)生更大的自由空間，充分發(fā)揮他們的自律性，他們真的能給班主任一個(gè)很大的驚喜。
良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是學(xué)生成績(jī)進(jìn)步的關(guān)鍵
學(xué)生的天職是學(xué)習(xí)，因此班主任如何抓好學(xué)生們的學(xué)習(xí)才是最重要，也是最難的。因此，我對(duì)學(xué)生提出了“真聽、多做、好問、求精”口號(hào)，以此激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，鼓勵(lì)他們既能夠勤奮好學(xué)又樂于互相討論精益求精，從而養(yǎng)成樂學(xué)好問的學(xué)習(xí)習(xí)慣。并且還按學(xué)科分層次組建8個(gè)學(xué)習(xí)小組，努力營(yíng)造一種良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。對(duì)于個(gè)別差生還針對(duì)性提出“改變自己什么時(shí)候都不晚”的口號(hào)，以此激發(fā)他們學(xué)習(xí)的自信心，并鼓勵(lì)他們積極參加特長(zhǎng)生的培訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)。目前有2個(gè)同學(xué)參加了美術(shù)特長(zhǎng)生，4個(gè)同學(xué)參加了體育特長(zhǎng)生。
個(gè)人年度工作計(jì)劃報(bào)告篇二
回想上一年的工作，作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在__年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20__年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
個(gè)人年度工作計(jì)劃報(bào)告篇三
一年的工作匆匆結(jié)束了，但是我對(duì)我往年的工作表現(xiàn)并不滿意，最直接的體現(xiàn)就是我沒有在銀行的年終表彰大會(huì)上得到銀行領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，我就可以認(rèn)為我這一年的工作是平平無奇的，我也是在銀行工作的兩年的員工了，前年我沒有拿到榮譽(yù)，可以理解，至少我還是一個(gè)新員工，工作上出現(xiàn)失誤，比不過別人這在情理之中，但是這次我也沒有，那我就不得不從自身尋找原因了，為了我在今年的工作中能有所成就，制定了一下的工作計(jì)劃：
一、改變自己的工作思想
我在銀行身為客戶經(jīng)理，我以往幾年的工作，都是把銀行的利益放在第一位，如此看來我真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，我經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)之后，醍醐灌頂，我應(yīng)該在工作中把客戶放在第一位，其他的都要靠邊站，我要在今年的工作中，不再把客戶當(dāng)客戶，盡可能的相處成朋友，兄弟之類的，反正要盡可能的消除客戶形狀的顧慮，使其放下戒備，這樣才能真正做到對(duì)銀行有益，我的個(gè)人工作能力還是能達(dá)標(biāo)的，我之所以我不能讓跟單的客戶跟我行達(dá)成共識(shí)，就是我一直都讓他們覺得我是有所圖謀的，所以一直都做不到讓客戶真正的放下戒心，所以才讓自己的業(yè)績(jī)訂單寥寥無幾。
二、更加透徹的了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)
三、認(rèn)真貫徹銀行領(lǐng)導(dǎo)的思想
個(gè)人年度工作計(jì)劃報(bào)告篇四
(1)爭(zhēng)取引進(jìn)專業(yè)藝術(shù)人才，特別是文藝創(chuàng)作、音樂輔導(dǎo)、書畫等各方面專業(yè)人才，充實(shí)文化館，使未來三年內(nèi)我們?cè)谛∑?、相聲、曲藝、歌曲等文學(xué)創(chuàng)作上有一個(gè)大的突破，各方面都有一個(gè)長(zhǎng)足的進(jìn)步。
(2)爭(zhēng)取上級(jí)資金扶持或引進(jìn)商業(yè)、企業(yè)資金，修建或改建文化館，按上級(jí)要求配齊書畫、攝影、音樂輔導(dǎo)、文藝創(chuàng)作等各項(xiàng)功能，使我縣文化專業(yè)文化建設(shè)煥然一新。
2、絲弦劇團(tuán)發(fā)展計(jì)劃
(1)引進(jìn)戲曲專業(yè)人才，充實(shí)贊皇絲弦劇團(tuán)，配齊生、旦、凈、末、丑各種角色，為絲弦劇團(tuán)注入新鮮血液，使贊皇的這支“太行山榆”再展輝煌。
(2)引進(jìn)資金，加快絲弦劇團(tuán)建設(shè)步伐，修建絲弦劇團(tuán)排練場(chǎng)所，配齊燈光、音響、服裝、道具、布景等專用設(shè)施，購置流動(dòng)演出車以便更好的為廣大群眾服務(wù)。
(3)排演新劇，主要排演以贊皇縣“全國(guó)綠化勞動(dòng)模范”杜過秋為原型的大型現(xiàn)代劇《太行新愚公》和以贊皇歷史文化名人李德裕為題材的大型歷史劇《晚唐名相李德裕》，宣揚(yáng)優(yōu)秀的歷史文化和先進(jìn)的現(xiàn)代文化。
3、電影事業(yè)計(jì)劃
(2)增加到農(nóng)村去、到深山去的電影放映量，提高贊皇農(nóng)村群眾的電影收視率。
(3)引進(jìn)和使用數(shù)字電影，提高電影質(zhì)量。
4、圖書事業(yè)發(fā)展計(jì)劃
(1)擴(kuò)大贊皇圖書館的藏書量，特別是農(nóng)業(yè)科技、林業(yè)信息、企業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)營(yíng)銷理念等各方面的專業(yè)書籍，以及各類報(bào)刊雜志。
(2)廣泛開展全民閱讀活動(dòng)，舉辦圖書講座，提高人民的文化知識(shí)水平。
5、文化市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃
(3)對(duì)娛樂市場(chǎng)管理指導(dǎo)，以保證有益于人們健康、愉快的節(jié)目經(jīng)常演出，杜絕黃色、賭博、毒品等敗壞社會(huì)風(fēng)氣的節(jié)目出現(xiàn)，并爭(zhēng)取優(yōu)秀的文化產(chǎn)業(yè)在贊皇安家落戶。
6、農(nóng)村文化發(fā)展計(jì)劃
整理挖掘各種民間花會(huì)歷史發(fā)展文化，印發(fā)專業(yè)培訓(xùn)教材，派遣文化專業(yè)人才深入農(nóng)村進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，組織農(nóng)村業(yè)余團(tuán)體、優(yōu)秀人才到縣文化館參加培訓(xùn)，鍛造出優(yōu)秀的民間花會(huì)和民間歌舞團(tuán)體。
7、非物質(zhì)文化發(fā)展計(jì)劃
(1)要在一個(gè)河北省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)(西街鐵龍燈)、一個(gè)石家莊市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)(陳村臘八船)、五個(gè)贊皇縣非物質(zhì)文化遺產(chǎn)(千根九曲黃河燈、石碑焰火、河?xùn)|旗鼓、西街鐵龍燈、陳村臘八船)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深入挖掘整理，把深厚的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)整理出來，申報(bào)國(guó)家和省市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，為提高贊皇的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)發(fā)展水平而努力。
(2)成立鐵龍燈專業(yè)演出團(tuán)體，把贊皇的非物質(zhì)文化宣揚(yáng)出去，提高贊皇歷史文化品位。
8、競(jìng)技體育和群眾體育發(fā)展計(jì)劃
(1)競(jìng)技體育方面。我們要在高中學(xué)生中大力提倡體育活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)人才推薦出去，為贊皇未來提供專業(yè)體育人才;我們要開展包括乒乓球、籃球、足球、羽毛球、游泳、賽跑等各方面的競(jìng)技體育比賽，選拔出優(yōu)秀人才，爭(zhēng)取在省市體育運(yùn)動(dòng)會(huì)中取得較好的成績(jī)。
(2)群眾體育方面，我們要利用春節(jié)、五一、七一、八一、十一、元旦等重大節(jié)日或農(nóng)閑季節(jié)，組織像拔河、長(zhǎng)跑、踢毽子、體操、各種游藝活動(dòng)等各種形式的體育活動(dòng)和比賽，以提高全民身體素質(zhì)。
9、文體建設(shè)和城市建設(shè)、旅游建設(shè)相結(jié)合
贊皇縣是千年古縣，我們的文化建設(shè)要和千年古縣匹配，特別是文化建筑要有唐代建筑風(fēng)格，以提高我縣文化品位;在唐相故里、嶂石巖、棋盤山、贊皇山、五馬山、石柱山、壇山等旅游之地，把歷史文化人物、佛道文化和自然景觀以及生態(tài)旅游結(jié)合起來，塑造贊皇文化旅游大縣文化形象，為贊皇經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供文明的文化環(huán)境。
為使贊皇文化宣揚(yáng)出去，我們還要有全新的文化理念，編輯《美麗的贊皇》宣傳冊(cè)，發(fā)至旅館、飯店、旅行社，并對(duì)旅館、飯店老板、旅行社服務(wù)員進(jìn)行文化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們對(duì)贊皇歷史文化和贊皇旅游文化有一個(gè)詳細(xì)的了解，有一般的介紹贊皇文化知識(shí)能力，為外界認(rèn)識(shí)贊皇搭建一個(gè)文化平臺(tái)。
個(gè)人年度工作計(jì)劃報(bào)告篇五
一年來，在縣委、縣政府和班長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在班子成員和同志們的幫助支持下，立足辦公室職能特點(diǎn)和自己的崗位職責(zé)，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)、能力、作風(fēng)和廉政建設(shè)，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下：
一、分管工作及崗位職責(zé)
我主要負(fù)責(zé)聯(lián)系農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民政、社會(huì)穩(wěn)定、民族宗教等方面工作，分管綜合科、調(diào)研科、文印室和機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)。主要工作職責(zé)：
一是當(dāng)好參謀助手，服務(wù)政府領(lǐng)導(dǎo)和主任科學(xué)決策。二是搞好組織協(xié)調(diào)，促進(jìn)工作落實(shí)和辦公室分管工作有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是負(fù)責(zé)政府主要和主管領(lǐng)導(dǎo)講話，綜合性文字材料、理論調(diào)研文章、涉農(nóng)文件起草的組織、指導(dǎo)和審核。四是負(fù)責(zé)文印管理，確保文印工作規(guī)范、高效、安全。五是協(xié)助主管主任組織開展辦公室集中學(xué)習(xí)活動(dòng)。
二、德能勤績(jī)廉綜合表現(xiàn)情況
一年來，本人堅(jiān)持把“學(xué)習(xí)、積累、提高”作為首要任務(wù)，注重對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)及黨的方針政策的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。堅(jiān)持每天讀書看報(bào)、閱讀文件、瀏覽網(wǎng)上新聞，積極參加辦公室集中學(xué)習(xí)，鉆研相關(guān)專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)政治理論水平和業(yè)務(wù)能力;注重對(duì)領(lǐng)導(dǎo)身上集中體現(xiàn)的政治智慧、政治經(jīng)驗(yàn)、決策水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的學(xué)習(xí)感悟，在不斷學(xué)習(xí)和搞好服務(wù)的實(shí)踐中，豐富了自己的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)能力;堅(jiān)持勤政優(yōu)政，能夠正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，始終保持強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感;堅(jiān)持務(wù)真求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，提高了服務(wù)水平。對(duì)各項(xiàng)工作能夠早思考、早著手，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性，保證了工作效率;堅(jiān)持忠于職守，擺正自己的位置，自覺維護(hù)班子和隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，既能盡職盡責(zé)地做好分管工作，又能積極參與全局工作，做到了盡責(zé)不爭(zhēng)功，排難不推諉，出力不越位。
三、廉潔自律和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)情況
一年來，始終不忘加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)，牢記黨的宗旨，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，自覺遵守法律法規(guī)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，樹立了正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。一年來自己及子女、配偶沒有發(fā)生任何違法違紀(jì)和不廉潔問題。在加強(qiáng)自律的同時(shí)，注意加強(qiáng)對(duì)分管科室同志的教育管理，使他們都能夠潔身自好、勤政廉政。以一個(gè)共產(chǎn)黨員的言行標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作生活中，能擺正位置，嚴(yán)以律己，寬以待人，廉潔奉公，堅(jiān)持“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)干事”的原則，做到了自重、自省、自警、自勵(lì)。
四、分管工作任務(wù)完成情況
圍繞分管工作和崗位職責(zé)，一年來自己主要做到了以下幾點(diǎn)：
(一)高質(zhì)辦文，以文輔政。堅(jiān)持以文立室、以筆樹形、以文輔政，建立健全學(xué)習(xí)調(diào)研、文稿起草、審核把關(guān)等一系列文字服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，牢固樹立精品意識(shí)，嚴(yán)把文件審核關(guān)，不斷提高參謀輔政水平。一年來，共組織起草高質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)講話60多篇，組織撰寫有關(guān)總結(jié)、報(bào)告等綜合性文稿20多篇，審核把關(guān)政府文件55件、縣政府常務(wù)會(huì)議紀(jì)要6件、縣政府黨組會(huì)議紀(jì)要1件、辦公室文件94件，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。
(二)深入調(diào)研，以參輔政。一是堅(jiān)持以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策為宗旨，站在全縣發(fā)展全局的高度，圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)問題和群眾反映的熱難點(diǎn)問題，開展專題調(diào)研活動(dòng)。全年共組織撰寫、發(fā)表各類調(diào)研理論文章50多篇，其中在市級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表30篇以上。二是注意跟蹤了解工作動(dòng)態(tài)，積極做好工作信息的上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了比較及時(shí)的信息服務(wù)。三是認(rèn)真履行督促職責(zé)，有效服務(wù)了工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)決策的落災(zāi)。圍繞新農(nóng)村建設(shè)、林業(yè)建設(shè)、建設(shè)服務(wù)、生產(chǎn)、重大動(dòng)物疫病防控等工作，及時(shí)組織開展督促檢查和觀摩評(píng)比，服務(wù)和促進(jìn)了工作落實(shí)。
(三)搞好協(xié)調(diào)，發(fā)揮紐帶作用。一是按照規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的要求，保證了歷次政府常務(wù)會(huì)議和各類農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民政、社會(huì)穩(wěn)定等業(yè)務(wù)工作會(huì)議以及領(lǐng)導(dǎo)視察、觀摩評(píng)比等重大活動(dòng)的順利進(jìn)行。二是充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)的作用，認(rèn)真協(xié)調(diào)處理工作中的矛盾和問題，促進(jìn)工作的落實(shí)。
(四)組織學(xué)習(xí)，提升整體水平。認(rèn)真組織機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持周六學(xué)習(xí)日制度。通過開展集中學(xué)習(xí)在辦公室全體同志中牢固樹立了“六種意識(shí)”，提升了文秘人員的“八種素質(zhì)”和司機(jī)同志的“四員”作用。認(rèn)真做好分管科室的管理工作，綜合科的每位同志保持和發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，務(wù)實(shí)高效的良好作風(fēng)。文印室保持高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，既做到了節(jié)能降耗與有效創(chuàng)收的有機(jī)結(jié)合，又保證了各類材料及時(shí)、安全、規(guī)范的印制。
五、存在不足及下步打算
一年來，在本職崗位上雖然取得了一定成績(jī)，但與形勢(shì)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，還有不少差距和不足。一是長(zhǎng)期從事服務(wù)農(nóng)業(yè)戰(zhàn)線的工作，對(duì)其他行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的不深不透，知識(shí)面還需進(jìn)一步擴(kuò)展。二是對(duì)分管科室的教育、管理、指導(dǎo)還存在薄弱環(huán)節(jié)，需進(jìn)一步加強(qiáng)。三是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，開拓創(chuàng)新能力還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。為更好地做好工作，本人將在新的年度里繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高本領(lǐng)。進(jìn)一步完善工作思路，重點(diǎn)強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)、工作創(chuàng)新和有序管理。不斷加強(qiáng)嚴(yán)法自律，誠(chéng)實(shí)做人，用心做事。通過自已的努力和同志們的幫助，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和工作能力，把各項(xiàng)工作做得更好、更富有成效。
個(gè)人年度工作計(jì)劃報(bào)告篇六
我自入職以來不斷勉勵(lì)自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應(yīng)情況表》，記錄業(yè)主來電來訪所反應(yīng)的各種問題及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二是完成信息發(fā)布工作。本年度，我共計(jì)向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約20多次，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰。
同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三是完成物業(yè)費(fèi)、天然氣入戶安裝費(fèi)、暖氣費(fèi)收繳工作。催繳物業(yè)費(fèi)及暖氣費(fèi)是物管員工作中的重點(diǎn)，我負(fù)責(zé)的友誼小區(qū)1、2、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房，至20__年12月底共收繳187戶34萬暖氣費(fèi)，其中友誼高層87戶，9棟安置房100戶。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費(fèi)74戶24萬。辦理入住開水電卡手續(xù)200戶，進(jìn)行裝修驗(yàn)房126戶，退還住戶裝修押金136戶。四是解決好業(yè)主投訴處理工作。20__年1月至12月底，我累計(jì)處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類維修人員300余次，協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單100份，解決房屋遺留問題60件(次)，業(yè)主投訴報(bào)修維修率83%，工程維修滿意率90%。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月開始對(duì)接收的城建局1至9棟安置房進(jìn)行業(yè)主信息建檔工作，截止目前，共建立完善業(yè)主各類信息檔案130余戶，及時(shí)更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案230份，并持續(xù)補(bǔ)充整理全部業(yè)主電子檔案。
三、存在的不足
四、20__年工作計(jì)劃
展望20__年我要努力的方向有：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí);第二，本著實(shí)事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;第三，努力提高個(gè)人的“雙語”水平。
針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20__年工作中，我將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。最后預(yù)祝虹雨物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
個(gè)人年度工作計(jì)劃報(bào)告篇七
20xx年即將到來，新的一年里，制定工作計(jì)劃是我們完成工作任務(wù)的重要保障。而關(guān)于20xx年
個(gè)人工作計(jì)劃
，小編準(zhǔn)備了以下文章內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助。新的學(xué)期剛剛開始，為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)素質(zhì)，提高幼兒學(xué)習(xí)和游戲的積極性，做到一切以幼兒為主，具體計(jì)劃工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、指導(dǎo)思想：
更新觀念，以《綱要》和《規(guī)程》為指導(dǎo)，自覺遵守園的
規(guī)章制度
，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自己思想政治素質(zhì)，樹立良好的形象和科學(xué)的兒童觀、教育觀，使幼兒的身心健康發(fā)展。二、保教工作方面：
1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《綱要》，并根據(jù)〈綱要〉中精神，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，對(duì)幼兒進(jìn)行全面培養(yǎng)。
2、在教學(xué)中為幼兒創(chuàng)設(shè)輕松、愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，結(jié)合主題加強(qiáng)環(huán)境與教育的互動(dòng)與結(jié)合。
3、創(chuàng)設(shè)良好的語言氛圍，鼓勵(lì)幼兒大膽發(fā)表自己的見解，使幼兒想說、敢說，發(fā)展幼兒的發(fā)展幼兒的交往能力和語言表達(dá)能力。
4、按時(shí)完成本園的教學(xué)任務(wù)，及其他工作安排，努力嘗試英語教學(xué)，讓幼兒在愉快游戲中學(xué)習(xí)，培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)興趣。
5、抓好幼兒日常生活常規(guī)工作，在各項(xiàng)環(huán)節(jié)中，培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣及自立能力，讓幼兒身心得到健康發(fā)展。
三、保健方面：
1、充分利用自然因素，開展體育游戲、戶外體能活動(dòng)，鍛煉幼兒身體，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)。
2、合理安排幼兒在園生活，培養(yǎng)幼兒良好生活衛(wèi)生時(shí)慣。
3、在日常生活中，加強(qiáng)安全教育，提高幼兒自我保護(hù)意識(shí)。
四、家園共育方面：
1、充分利用入園和離園的短暫時(shí)間，積極主動(dòng)地與家長(zhǎng)溝通，使家長(zhǎng)了解自己孩子在園的情況，在家長(zhǎng)的配合下實(shí)現(xiàn)家園共育，促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。
2、利用宣傳欄、家園聯(lián)系手冊(cè)、電話以及家庭短信箱等途徑，與家長(zhǎng)溝通聯(lián)系，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋幼兒在園的學(xué)習(xí)、生活情況。
3、家訪了解幼兒的家庭教育環(huán)境，耐心聽取家長(zhǎng)合理正確的意見和建議，互相配合共同教育幼兒，使幼兒的健康成長(zhǎng)!
五、自身素質(zhì)的提高：
1、不斷挑戰(zhàn)自我。一位理想的教師，應(yīng)善于認(rèn)識(shí)自己、發(fā)現(xiàn)自己、評(píng)價(jià)自己，從而樹立自信。自信使人自強(qiáng)。只有自信，才能使一個(gè)人的潛能、才華發(fā)揮至極致，也只有自信才能使人得到"高峰體驗(yàn)"。教師要不斷地挑戰(zhàn)自我，不斷地追求成功、設(shè)計(jì)成功，甚至要撞擊。
2、善于合作，具有人格魅力。我作為幼兒園的一分子，會(huì)努力地、真誠(chéng)地與老師們?nèi)谇⑾嗵?，做一個(gè)受歡迎的的老師。另外，我、尹老師、王老師一起承擔(dān)中(1)班的教育教學(xué)工作。我將做到與他們和睦相處，并將我們間的效應(yīng)發(fā)揮。
3、充滿愛心，受孩子尊敬。"用愛心將孩子的心留下"。我愛孩子們，我將用我對(duì)孩子們的愛，將中(1)班的孩子的心留下。讓他們愛老師、愛中(1)班、愛幼兒園，但不是溺愛。
一、教育教學(xué)工作
在教學(xué)中，為了實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)必須認(rèn)真?zhèn)浜妹抗?jié)課，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的機(jī)會(huì)與條件，提供充足的操作材料，注意將理論貫穿于教學(xué)實(shí)踐中。善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真撰寫教育隨筆，以提高自身能力與寫作能力。了解幼兒原有知識(shí)技能質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣、學(xué)習(xí)新知識(shí)可能遇到的困難，并采取相應(yīng)措施。激發(fā)幼兒情感使幼兒產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛。要積極參加公開課，多看對(duì)業(yè)務(wù)有幫助的書籍。不斷拓寬知識(shí)面，為教學(xué)內(nèi)容注入新的活力。在教學(xué)活動(dòng)中，根據(jù)班上幼兒年齡特征，充分調(diào)動(dòng)各種感官感知事物。在一日活動(dòng)中注意教給幼兒初淺的、簡(jiǎn)單的生活知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)幼兒獨(dú)立解決問題的能力。在教學(xué)中處理好師幼關(guān)系，以多種形式引導(dǎo)幼兒有興趣地參與活動(dòng)，并主動(dòng)地去學(xué)習(xí)，更好的因材施教，因人施教，更好的培養(yǎng)幼兒全面發(fā)展能力。
二、班級(jí)日常管理
在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂于參加集體活動(dòng)。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對(duì)幼兒進(jìn)行品德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長(zhǎng)密切聯(lián)系，加強(qiáng)幼兒一日常規(guī)養(yǎng)成教育，加強(qiáng)幼兒幼兒各種行為習(xí)慣培養(yǎng)訓(xùn)練，使幼兒生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣在上學(xué)期原有基礎(chǔ)上有一定發(fā)展。
加強(qiáng)晨檢工作，如實(shí)填寫“消毒記錄”、“出勤率記錄”、“交接班記錄”等各項(xiàng)表格。做好毛巾、口杯、寢室的消毒工作。堅(jiān)持用紫外線消毒，加強(qiáng)晨檢工作，對(duì)傳染病做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早消毒。經(jīng)常開展戶外體育活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)，根據(jù)天氣的變化，督促幼兒增減衣服，給生病的幼兒以特殊的關(guān)愛，按時(shí)喂藥，觀察孩子身體的細(xì)微變化，做到早發(fā)現(xiàn)、早治療。
三、安全工作
教給幼兒一些安全知識(shí)，強(qiáng)化幼兒安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。不吞食異物，不玩火、水、電、不從高處往下跳，不亂爬高，不吃陌生人東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)會(huì)大聲呼救。加強(qiáng)一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，做到人到心到，謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生。
四、家長(zhǎng)工作
我們班孩子一部分坐通勤車，一部分家長(zhǎng)接送。我可以利用晨送晚接時(shí)與家長(zhǎng)溝通，取得家長(zhǎng)的支持與配合，家園同步，才可以讓孩子有更大的進(jìn)步。
總之，我深深的體會(huì)到幼兒教育的重要性。我相信我會(huì)以飽滿的熱情，全新的姿態(tài)投入到自己的教育事業(yè)中。
一、個(gè)性修養(yǎng)和風(fēng)格
提升個(gè)人修養(yǎng),做有品味的教師.培養(yǎng)自己高尚的道德情操和職業(yè)道德修養(yǎng),“敬業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)”,用自己的人格魅力,深厚的人文素養(yǎng),廣博的知識(shí)積淀,真摯的博愛和對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)的責(zé)任感,培育祖國(guó)的花朵.
好學(xué)上進(jìn),團(tuán)結(jié)協(xié)作,不計(jì)得失,愛生如子,教學(xué)技能全面而扎實(shí),做個(gè)研究型的教師,力爭(zhēng)做到“教育理論新,教學(xué)方法活,教學(xué)效果好”,使學(xué)生受益,使家長(zhǎng)滿意.
二、具體成長(zhǎng)目標(biāo)
1、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),做一名業(yè)務(wù)和教學(xué)上都過硬的好教師.
(1)平時(shí)“樂于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)”,掌握多層次的、多元化的知識(shí)技能,具有綜合的科學(xué)文化素養(yǎng),從而能駕輕就熟地掌控教學(xué),靈活應(yīng)變,使自己的教育教學(xué)水平再上一個(gè)新臺(tái)階.
(2)“善于反思,勤于積累”.注重積累平時(shí)教學(xué)中的成敗得失,并不斷進(jìn)行學(xué)科的科學(xué)研究,積極投身于科研課題的探討和實(shí)踐,把“教-學(xué)-研”從理論到實(shí)際都落到實(shí)處.
2、做一名快樂的受孩子歡迎的老師.
(1)更系統(tǒng)地掌握“教、學(xué)”,關(guān)心愛護(hù)幼兒,注重言傳身教,把對(duì)幼兒的做人教育放在第一位,同時(shí)做好幼兒的安全工作和一日常規(guī)活動(dòng).
(2)向有經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)者學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗(yàn)和育兒知識(shí),進(jìn)一步掌握幼兒生理和心理特征,樹立“為幼兒的一生負(fù)責(zé)”的理念,培養(yǎng)人品,塑造人才.
3、總之,在接下來的一學(xué)期中,我力爭(zhēng)做到:
堅(jiān)持教學(xué)相長(zhǎng),在師生交往中發(fā)展自己;
反思教學(xué)實(shí)際,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中提升自己;
學(xué)習(xí)教學(xué)理論,在理性認(rèn)識(shí)中豐富自己;
投身教育實(shí)踐,在把握規(guī)律中追求卓越.
三、增進(jìn)家園聯(lián)系
作為班級(jí)教育小組的一員，本學(xué)期我要加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通合作，熱情地接待每一位家長(zhǎng)，主動(dòng)向家長(zhǎng)反饋幼兒在園的各方面情況，耐心解答家長(zhǎng)提出的問題，積極與家長(zhǎng)磋商幼兒教育問題，虛心聽取家長(zhǎng)意見和合理建議，取得家長(zhǎng)們的理解和信任，拉近家園之間的距離，增進(jìn)家長(zhǎng)和老師間的關(guān)系。
我會(huì)不斷的努力，去做好我的每一件本職工作，爭(zhēng)取為幼兒園貢獻(xiàn)一份力量。
本學(xué)期是新生入學(xué)的學(xué)期，孩子們剛?cè)雸@時(shí)的熱鬧聲，通過這幾天的集體生活，使孩子們學(xué)會(huì)了許多，各方面進(jìn)步也不錯(cuò)，這里，我也該整理一下我的思緒，總結(jié)過去在學(xué)前班教育教學(xué)的工作經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高自己的各項(xiàng)工作水平。
一、教學(xué)方面：我教的是常識(shí)、音樂、體育。我以“備好課是上好課的關(guān)鍵”著手，根據(jù)新大綱、新教材、新課程進(jìn)行啟發(fā)式教學(xué)，以“照顧全體、注重個(gè)別”為基本點(diǎn)，把游戲穿插于教學(xué)之中。激發(fā)孩子們的興趣，使每個(gè)小朋友成為教學(xué)活動(dòng)的主體，使每個(gè)小朋友在教學(xué)活動(dòng)中變得積極主動(dòng)，孩子雖小，但他們已具備了一定的動(dòng)手能力，在各種活動(dòng)中讓小朋友多動(dòng)手，不但可以訓(xùn)練其身體各部分的協(xié)調(diào)性，而且還可以開發(fā)他們的智力和想象能力。因此，我在教學(xué)活動(dòng)中根據(jù)小朋友的興趣讓他們寫簡(jiǎn)單的數(shù)字，畫自己喜歡的作品，用紙折自己喜愛的飛機(jī)、輪船、扇子等，教師在小朋友動(dòng)手的過程中只作指導(dǎo)或參考，且激勵(lì)為主，讓小朋友自己開動(dòng)腦筋，發(fā)揮想象。收到了良好的效果。
二、健康衛(wèi)生方面：我要求小朋友不亂倒水，不亂扔垃圾，不亂涂亂畫，隨時(shí)洗手，自己學(xué)穿戴，做力所能及的事。使小朋友從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。我們經(jīng)常拖掃教室、睡房等活動(dòng)場(chǎng)所，每天保證小朋友有一個(gè)清潔舒適的活動(dòng)環(huán)境。每天檢查小朋友的穿戴，時(shí)刻關(guān)心每個(gè)小朋友的變化和吃喝情況。做好防寒保暖、防暑降溫的工作，盡量做到一切讓家長(zhǎng)放心，孩子們開心，保證小朋友的身體得到健康發(fā)展。
三、安全方面：以“安全第一，責(zé)任重于泰山”為準(zhǔn)則，重抓安全與衛(wèi)生管理。以“警匪110”、“火警119”，教育幼兒不玩火，向幼兒講述用火知識(shí)及防護(hù)方法。教育幼兒分辨好壞，怎樣保護(hù)自己，知道愛打架的人、偷搶的人都是壞蛋，是警察叔叔管制的對(duì)象。用生活中的實(shí)際事例教育幼兒不與別人爭(zhēng)搶打鬧，不玩電器，不翻爬桌椅門窗等，及時(shí)排除安全隱患。尤其是那些調(diào)皮一些的小朋友，對(duì)他們進(jìn)行重點(diǎn)教育。
四、家長(zhǎng)工作：本學(xué)期更加注重了和家長(zhǎng)的溝通，及時(shí)全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時(shí)的建議和意見，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動(dòng)，讓家長(zhǎng)參與到活動(dòng)中來。比如說“親子活動(dòng)”，就讓家長(zhǎng)和孩子一起快樂，一起開心。還有文藝活動(dòng)，也讓家長(zhǎng)們看到了自己孩子的成長(zhǎng)，這些都能讓家長(zhǎng)們更加重視，更有利于我們工作的開展。
在今后的教育教學(xué)中，我將更努力鉆研教育教學(xué)，以補(bǔ)不足，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
又迎來了新的學(xué)年，今年我和陳老師一起帶學(xué)前班。為了更好地做好各項(xiàng)工作，特制定以下工作計(jì)劃：
一、思想政治方面
更新觀念，《以綱要》和規(guī)程為指導(dǎo)，自學(xué)遵守幼兒園的規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自己思想政治素質(zhì)，樹立良好的形象和科學(xué)的兒童觀、教育觀，使幼兒的身心健康發(fā)展。
二、教育教學(xué)工作
新學(xué)年，我們將隨著幼兒的實(shí)際情況，采取新的教學(xué)措施，除繼續(xù)抓緊抓好課程的安排外，要著重對(duì)教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。根據(jù)幼兒在學(xué)前班學(xué)習(xí)的情況，增添一些粗淺的小學(xué)入學(xué)知識(shí)，圍繞園下達(dá)的中心任務(wù)，認(rèn)真完成各科教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)中將靈活掌握難易，增加難度適當(dāng)，使幼兒各方面都能得到全面發(fā)展，為進(jìn)入小學(xué)打下良好的基礎(chǔ)。
1、接待工作
做好晨間幼兒來園的活動(dòng)安排，熱情接待家長(zhǎng)和幼兒來園，與家長(zhǎng)交流談心，對(duì)幼兒的學(xué)習(xí)方面著重進(jìn)行了解，與家長(zhǎng)保持經(jīng)常的正常聯(lián)系。
2、抓好薄弱環(huán)節(jié)及措施
(1)發(fā)展幼兒思維力、想象力、創(chuàng)造力以及口語表達(dá)能力。促進(jìn)幼兒學(xué)習(xí)動(dòng)腦，坐姿端正、書寫正確，發(fā)言主動(dòng)、積極，認(rèn)真完成課內(nèi)外作業(yè)。
(2)在教育教學(xué)中，充分調(diào)動(dòng)幼兒學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的興趣，大膽嘗試新的教學(xué)方法，改變呆板的教育模式，從課堂型向游戲型發(fā)展，從知識(shí)型向智能型發(fā)展，把教學(xué)內(nèi)容貫穿于幼兒的一日生活中，讓幼兒在輕松愉快的環(huán)境中掌握知識(shí)。
3、開展下午各科復(fù)習(xí)課及游戲
安排，做到有目的、有計(jì)劃的開展各項(xiàng)活動(dòng)，使幼兒身心健康成長(zhǎng)。
4、做好新學(xué)期的早操及節(jié)日活動(dòng)
為適合學(xué)前幼兒的年齡特點(diǎn)，繼續(xù)做好新操的準(zhǔn)備工作，做好配樂、編排動(dòng)作等。同時(shí)準(zhǔn)備好節(jié)日的活動(dòng)內(nèi)容，通過參加節(jié)日活動(dòng)，組織幼兒開展討論，讓幼兒人人動(dòng)腦，個(gè)個(gè)開口，講出自己的感受，增強(qiáng)自信心和表達(dá)獲得成功后的喜悅心情。
5、離園工作
幼兒一天的學(xué)習(xí)、活動(dòng)結(jié)束，整理室內(nèi)外物品，做好清潔工作，根據(jù)季節(jié)變化，幫助幼兒著裝，與幼兒交談，鼓勵(lì)幼兒自覺完成作業(yè)。
三、自身素質(zhì)的提高
1、不斷挑戰(zhàn)自我。一位理想的教師，應(yīng)善于認(rèn)識(shí)自己、發(fā)現(xiàn)自己、評(píng)價(jià)自己，從而樹立自信，自信使人自強(qiáng)。
2、善于合作。作為幼兒的一分子，我會(huì)努力、真誠(chéng)地與老師融洽相處，做一個(gè)受歡迎的老師。協(xié)調(diào)我班的各項(xiàng)工作及安排，與其他兩位老師一起把本班的各項(xiàng)工作做到。
3、充滿愛心，受孩子愛戴。“用愛心將孩子的心留下”。我愛孩子們，我要用我的愛將孩子們的心留下。
4、追求卓越，富有創(chuàng)新精神。用心去創(chuàng)造自己的品牌，形成自己的風(fēng)格。
5、勤于學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我。能過各種渠道獲取知識(shí)，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
個(gè)人年度工作計(jì)劃報(bào)告篇八
在工作計(jì)劃要達(dá)成的目標(biāo)部分，關(guān)鍵是要清晰的定義目標(biāo)，表現(xiàn)形式就是清楚的定義目標(biāo)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)，并設(shè)置量化的指標(biāo)目標(biāo)值。小編在這給大家?guī)砜头繂T工個(gè)人年度工作計(jì)劃報(bào)告(5篇)，歡迎大家借鑒參考!
淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。"生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)"，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。
一、早起(1小時(shí))
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時(shí)間。
二、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))
三、多逛逛，多看看，多露面(1小時(shí))
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的!
四、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))
五、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))
六、主動(dòng)尋找客戶(2個(gè)半小時(shí))
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
七、廣告時(shí)間(2小時(shí))
要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
八、幫派、群(1小時(shí))
那么多的幫派、群，有時(shí)候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了?；顒?dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。
一、建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
(一)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使。
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好顧客接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理顧客意見。
(六)建立顧客檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和顧客服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修顧客服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。
目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好顧客服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年顧客服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立顧客服務(wù)部的正確性所在，有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“__小區(qū)”的模式。
一元復(fù)始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)
加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署
1.將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
3.將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。
4.將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
三、提升素質(zhì)
1.醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。
2.開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好。
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
一、提升溝通能力
作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個(gè)人的溝通能力，不僅是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體還是現(xiàn)實(shí)群體，我認(rèn)為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養(yǎng)的對(duì)象。2020這一年注定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個(gè)小方案。一是在溝通的時(shí)候先站在對(duì)方的角度著想，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜，不要被情緒牽著走，站在對(duì)方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運(yùn)用身邊的條件，比如說從對(duì)方遇到的問題入手，合理運(yùn)用各種方式進(jìn)行解決。這樣會(huì)讓客戶更容易接受后面的結(jié)果。
二、提升應(yīng)急能力
很多時(shí)候，我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，會(huì)接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的，有些也確實(shí)可能是因?yàn)槲覀儧]有服務(wù)好。我相信，無論哪一位同事接到這樣的電話時(shí)，心情都是一落千丈的而這個(gè)時(shí)候我們也不應(yīng)該去生氣，要冷靜下來，想辦法應(yīng)對(duì)。只有更加的沉著，我們才有可能去解決這樣的問題，才有可能將損失降到最低。一個(gè)人最重要的就是自身的修養(yǎng)，而我們工作的過程中，也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時(shí)候。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問題的時(shí)候。
三、提升售后回饋
售后是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋，一直是我們面對(duì)的問題。很多的同事為了一個(gè)好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來了。其實(shí)客戶并不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會(huì)選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對(duì)方構(gòu)成一定的利益關(guān)系，只有和他有關(guān)，他才有可能選擇進(jìn)行回饋。我們知道這個(gè)世界上沒有免費(fèi)的午餐，而同時(shí)我們也應(yīng)該清楚，這個(gè)世界上不會(huì)有免費(fèi)的勞動(dòng)力。客戶給我們回饋也花費(fèi)了他們的時(shí)間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對(duì)等的。
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