每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
房管員工作心得篇一
房管工作是現(xiàn)代城市管理中不可或缺的一部分，作為業(yè)主和租戶的橋梁，房管人員承擔(dān)了維護(hù)物業(yè)安全、保障業(yè)主權(quán)益、服務(wù)社區(qū)居民等重要職責(zé)。這項(xiàng)工作需要細(xì)心、耐心、負(fù)責(zé)，而且需要隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的準(zhǔn)備。在房管工作中，不僅需要具備專業(yè)知識(shí)和技能，更需要懂得如何與人相處。本文將介紹我在房管工作中的心得體會(huì)，希望能為今后的房管工作提供借鑒。
二、善于傾聽(tīng)，讓用戶感受到被關(guān)注和尊重
房管工作是與人打交道的工作，在接待居民的過(guò)程中，要善于傾聽(tīng)居民的需求和意見(jiàn)，積極解決問(wèn)題。對(duì)于反映居民訴求的工作要積極響應(yīng)，以便及時(shí)解決居民們的需求和問(wèn)題。對(duì)于那些長(zhǎng)期居住在小區(qū)的業(yè)主和租戶，我會(huì)定期拜訪他們，詢問(wèn)他們的意見(jiàn)和建議并及時(shí)糾正問(wèn)題，以此讓他們感受到被尊重和關(guān)注。
三、注重溝通，與各方面保持良好的關(guān)系
房管工作中，溝通是十分重要的，我們需要與業(yè)主、物業(yè)公司、物業(yè)維修工人、保安等多個(gè)部門(mén)進(jìn)行合作。與公安機(jī)關(guān)保持緊密溝通和配合，協(xié)調(diào)包括關(guān)于窩點(diǎn)查處，交通擁堵，小區(qū)安保工作等方面警方工作，以確保小區(qū)的安全。以及我們還需要與當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合作，協(xié)調(diào)與應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)急事故情況。通過(guò)人與部門(mén)之間良好的溝通，能夠使得房管工作更加順利，協(xié)作更加默契。
四、勤奮認(rèn)真，保障小區(qū)安全
房管工作中可以說(shuō)安全工作是重中之重。我們需要不斷提升安全意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行防盜、防火、防雷等安全制度，通過(guò)定期巡邏，及時(shí)報(bào)告事故，減少安全隱患。在小區(qū)遇到緊急事故時(shí)，房管人員要果斷決策，并迅速行動(dòng)，盡可能地保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。
五、服務(wù)至上，滿足客戶需求
房管工作中，服務(wù)意識(shí)和口碑是非常重要的，我們需要始終堅(jiān)持以用戶為中心的理念，提出更符合市場(chǎng)需求的服務(wù)方案，服務(wù)至上，保護(hù)業(yè)主、租戶權(quán)益。在服務(wù)過(guò)程中，房管人員不僅需要耐心細(xì)致地回答業(yè)主、租戶的咨詢和疑問(wèn)，還需要做到真心關(guān)心、貼心服務(wù)，形成房管人員與業(yè)主、租戶良好互動(dòng)的有利環(huán)境。
以上就是我工作中的一些體會(huì)，房管工作任務(wù)繁重，工作內(nèi)容復(fù)雜。作為房管人員，我們需要具備高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，為居民營(yíng)造安全舒適社區(qū)環(huán)境。
房管員工作心得篇二
以下是個(gè)人在這一段時(shí)間工作中得到的體會(huì)。
1、在倉(cāng)管工作中熟悉自己不內(nèi)行的產(chǎn)品才是現(xiàn)在最基本的工作任務(wù)，是自己適應(yīng)工作的要求、提高辦事效率的需要，也是為能夠隨時(shí)進(jìn)入其他部門(mén)學(xué)習(xí)的一個(gè)基本工作技能。
2、揀貨是工作的首要任務(wù)，發(fā)錯(cuò)貨、賬目錯(cuò)亂，會(huì)給后續(xù)工作帶來(lái)很大壓力，會(huì)使公司利益與形象受損。所以要看好實(shí)物、對(duì)準(zhǔn)確編碼，提高注意力，確保在第一個(gè)環(huán)節(jié)上就做到百分百的正確無(wú)誤;另外還需要了解倉(cāng)庫(kù)當(dāng)日入庫(kù)的貨品，多關(guān)注倉(cāng)庫(kù)的信息，以確保倉(cāng)庫(kù)是否有足夠的庫(kù)存。
3、要用為公司服務(wù)的理念去工作，把公司當(dāng)做是自己的家，融入到這個(gè)大家庭，齊心合力經(jīng)營(yíng)好這個(gè)場(chǎng)所。
4、單純的揀貨，包貨，發(fā)貨，好像沒(méi)有什么技術(shù)含量，會(huì)給人一種枯燥無(wú)味的感覺(jué)。但既然公司安排自己負(fù)責(zé)這一職位，那就是公司對(duì)我們的信任，給我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。所以我們應(yīng)該抱著一種感恩的心去完成自己的工作，竭盡全力完成它，不斷提高自己的效率。
5、倉(cāng)庫(kù)的一切工作不可能走捷徑或一蹴而就，很多都看似小事，偏偏小事都是一環(huán)扣一環(huán)支撐起全部工作流程得以順暢、正確。
當(dāng)然在實(shí)訓(xùn)中，我也遇到了很多的苦難，也曾一次次的受挫過(guò)，但也就是因?yàn)檫@樣，我又一遍遍的去尋找解決的方式和途徑，使這些難題得以順利解決，這個(gè)累積的過(guò)程，也就成了我實(shí)訓(xùn)期間寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富，相信對(duì)我以后的生活也會(huì)有很大的幫助。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我相信，在以后的生活中，不管遇到什么樣的.難題，只要一直保持這種心態(tài)與斗志，積極向上，我的人生一定會(huì)有更大的收獲。
房管員工作心得篇三
通過(guò)對(duì)中小學(xué)常規(guī)的學(xué)習(xí)，我覺(jué)得自己對(duì)新時(shí)期的教學(xué)常規(guī)工作有了全新的認(rèn)識(shí)。我認(rèn)為新時(shí)期教學(xué)常規(guī)工作的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念，深入研究新課標(biāo)，積極貫徹新課程理念。我們只有思想上提高了認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上才能跟上步伐。
教學(xué)新常規(guī)從六大方面提出了明確的要求。一是備課：備課中分為集體備課和個(gè)人備課。集體備課對(duì)學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理提出了明確的要求；個(gè)人備課對(duì)個(gè)人教學(xué)前趨、學(xué)生學(xué)情、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)效果等有明確的要求。二是上課：上課有兩大方面的要求。首先是對(duì)教師課堂的整個(gè)過(guò)程的要求，要做好課前準(zhǔn)備、強(qiáng)化課堂秩序管理；其次是授課的要求和聽(tīng)課的要求。三是作業(yè)布置與批改。四是課外輔導(dǎo)方面的要求。五是考試與評(píng)價(jià)方面的要求。六是課后反思。總之，這六個(gè)方面的要求就是集中為：對(duì)學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理提出了明確的要求、對(duì)教師教學(xué)常規(guī)提出了符合新課標(biāo)理念的要求、對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)提出了行之有效的建議。每一方面的內(nèi)容都十分詳盡。
新的常規(guī)的學(xué)習(xí)，使我在新課標(biāo)下的教學(xué)有了新的認(rèn)識(shí)，新的方向，不僅告訴我作為教師如何做好自己的“教”，更使我懂得怎樣才能引導(dǎo)學(xué)生更好的學(xué)，扮好課堂組織者的角色。通過(guò)學(xué)習(xí)我對(duì)常規(guī)內(nèi)容有了一個(gè)較為全面而深入地理解，從備課、上課、作業(yè)的確定、學(xué)生的輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反思等需要教師科學(xué)的設(shè)計(jì)，才能使教育教學(xué)達(dá)到最優(yōu)化。所以我覺(jué)得學(xué)習(xí)真是及時(shí)啊，深刻體會(huì)到常規(guī)不僅是一種制度，更是轉(zhuǎn)變教師教學(xué)理念的有效途徑。學(xué)常規(guī)不是多余的，而是十分必要的，勢(shì)在必行的。只有學(xué)好常規(guī)，才能自覺(jué)地遵循常規(guī)，指導(dǎo)自己的教學(xué)，才會(huì)取得良好的教育教學(xué)效果。
作為教師我們應(yīng)該充分學(xué)習(xí)教學(xué)常規(guī)，對(duì)照自己的工作找出不足，把教師勞動(dòng)前移，嚴(yán)格按照備課要求進(jìn)行備課，抓好備課、上課環(huán)節(jié)。不斷學(xué)習(xí)新課標(biāo)，理解新理念，鉆研教材，精心設(shè)計(jì)教學(xué)每一個(gè)環(huán)節(jié)，形成課后反思習(xí)慣，做好教學(xué)札記，提高自己的教學(xué)水平，促進(jìn)自身發(fā)展。
總之，學(xué)習(xí)教學(xué)新常規(guī)之后，給我更多的是思考，只有不斷思考才能使自己獲得更大的進(jìn)步。我不僅感受到了整個(gè)教育教學(xué)的新的發(fā)展，更使我有了緊迫感：只有不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，才能緊跟教育改革的步伐，做一個(gè)稱職的人民教師。在教學(xué)中多用時(shí)間來(lái)思考。在今后的工作中要善于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，為教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。
房管員工作心得篇四
客房管理是酒店運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)。從客戶的角度來(lái)看，他們?cè)谙硎芊块g服務(wù)時(shí)所感受到的一切都與客房管理有著密不可分的關(guān)系。作為一名從業(yè)人員，我認(rèn)為客房管理的質(zhì)量是判斷一家酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高低的重要指標(biāo)。在長(zhǎng)期的工作中，我逐漸明確了客房管理的關(guān)鍵和改善方法，今天我愿意分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：重視細(xì)節(jié)，提高服務(wù)水平
客房管理是一個(gè)細(xì)節(jié)活，無(wú)論是房間清潔、布置還是用品配置等方面都需要細(xì)致入微地處理。從選材、設(shè)計(jì)到現(xiàn)場(chǎng)操作中，我們都必須時(shí)刻關(guān)注客戶需求和心理狀態(tài)，積極創(chuàng)造令其滿意的舒適環(huán)境。例如，針對(duì)不同客人的需求，我們可以為他們準(zhǔn)備不同的味道芳香劑。又如，在房間內(nèi)放一本書(shū)，或者在浴室里擺上小灑水花，這些小細(xì)節(jié)都能給客人留下美好的印象。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升工作效率
客房管理涉及到的領(lǐng)域很廣，不僅僅局限在單純的清潔、維護(hù)等方面，更要求我們具備時(shí)間協(xié)調(diào)、溝通協(xié)調(diào)等能力。所以，團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于客房管理至關(guān)重要。在我們的酒店中，團(tuán)隊(duì)成員之間會(huì)通過(guò)定期討論和交流會(huì)議，通力合作，互相支持和協(xié)作，目的是提高工作效率、增加員工之間的合作意識(shí)，更好地服務(wù)客戶。
第四段：客戶服務(wù)，提升客人滿意度
酒店的生存和發(fā)展業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的是客戶的體驗(yàn)和滿意度?？头抗芾砑纫獓@細(xì)節(jié)做出精彩的服務(wù)，又要關(guān)注客戶的需求，從而讓客戶感受到良好的對(duì)人性需要的服務(wù)。例如，我們經(jīng)常為新人裝扮房間，特別是在新人蜜月時(shí)，給予他們特殊體驗(yàn)，讓他們的蜜月更加浪漫而難忘。
第五段：持續(xù)改進(jìn)，成為客人首選酒店
客房管理是一個(gè)長(zhǎng)期功夫，我們需要不斷地關(guān)注客戶的需求變化，持續(xù)改進(jìn)房間設(shè)施、服務(wù)流程等，讓客人對(duì)我們的酒店有更好的體驗(yàn)。但是，我們不僅僅要依靠我們自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷，更要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，在客房管理上做出科學(xué)決策，讓決策成為用于提高客戶滿意度的強(qiáng)而有力的手段。
結(jié)論：
客房管理是提供高端客戶服務(wù)的必要環(huán)節(jié)，其甚至可以成為酒店的一張王牌。提升客房管理水平是我們酒店業(yè)務(wù)提升的重中之重。只有通過(guò)自身的不斷努力和更多的創(chuàng)新，我們才能更好地滿足顧客的需求，提升客戶的滿意度，并最終成為客人的首選酒店。
房管員工作心得篇五
今天用心地重讀了《從倉(cāng)庫(kù)報(bào)表看工作意識(shí)》的文章，讓我進(jìn)一步加深了對(duì)庫(kù)管的重要性和工作態(tài)度意識(shí)的認(rèn)識(shí)，真正理解了庫(kù)管和財(cái)務(wù)之間是分不開(kāi)的。庫(kù)房發(fā)生的業(yè)務(wù)為財(cái)務(wù)成本核算提供了準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，庫(kù)管也是財(cái)務(wù)的一部分。尤其是文中所闡述的做事的心態(tài)讓我感觸頗深。
每個(gè)人都想找到自己喜歡的工作，從而獲得成功，但是決定成功的因素很多，其中對(duì)工作態(tài)度的選擇是決定成敗的最核心因素。記得我進(jìn)博亞公司之初應(yīng)聘的是會(huì)計(jì)職位，可當(dāng)時(shí)會(huì)計(jì)崗位不缺員，只好改做了庫(kù)管。開(kāi)始時(shí)只是抱著試試看的心態(tài)被動(dòng)管理倉(cāng)庫(kù)，因?yàn)樵拘睦锞筒幌胱鰩?kù)管，只是考慮離家近，上下班較方便才暫且做了起來(lái)，但由于庫(kù)管工作程序復(fù)雜，手續(xù)繁多，總是采取消極的態(tài)度對(duì)待工作。隨著時(shí)間的推移我慢慢喜歡上了庫(kù)管的工作，逐漸變被動(dòng)為主動(dòng)管理。由于自己思想觀念和對(duì)工作的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，工作起來(lái)也變得得心應(yīng)手了，不僅適應(yīng)了復(fù)雜繁多的程序，還使庫(kù)管工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
當(dāng)時(shí)還不太清楚為什么同一個(gè)工作，在我的手里前后的結(jié)果卻不同，通過(guò)學(xué)習(xí)《從倉(cāng)庫(kù)報(bào)表看工作意識(shí)》這篇文章我才恍然大悟。不同的工作只是分工不同，性質(zhì)是相同的，自己對(duì)工作的態(tài)度決定了所采用的工作方式，從而決定了工作的結(jié)果。不同的工作態(tài)度，對(duì)工作和同事之間關(guān)系的處理會(huì)帶來(lái)不同的影響，用積極的心態(tài)和消極的心態(tài)來(lái)工作，產(chǎn)生的工作效率和結(jié)果是截然不同的。因?yàn)樾膽B(tài)決定一切，積極的心態(tài)可以幫助自己戰(zhàn)勝自卑和恐懼，能克服自己的惰性，挖掘自己的潛能。如果總是抱怨工作太多，人手不夠，總把自己的工作看成是在奴隸主的皮鞭下的勞動(dòng)，那么對(duì)工作也就沒(méi)有了熱情，完成任務(wù)也將無(wú)比艱難。如果樂(lè)觀接受任務(wù)，發(fā)自內(nèi)心地積極主動(dòng)地去工作，不但可以輕松完成任務(wù)，有時(shí)還會(huì)取得意想不到的成績(jī)。因此，我們要想做好自己的工作，就應(yīng)該樂(lè)觀、主動(dòng)地去接受任務(wù)，積極面對(duì)并解決所遇到的困難，才能獲得成功。
要多和領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通，如何選擇在這種處境中干好工作的方法才是最重要的。總之，無(wú)論從事什么職業(yè)，處在什么崗位，始終保持積極、樂(lè)觀、向上的心態(tài)，才能更好的服務(wù)于博亞，服務(wù)于精工。
自己也時(shí)常自問(wèn)：我用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度來(lái)工作了嗎?自己有沒(méi)有抵觸情緒?有沒(méi)有某件事沒(méi)完成或者完成的不好?心態(tài)是處于什么樣的意識(shí)下工作?收獲了什么樣的成績(jī)?得出的結(jié)論是：只有調(diào)整好心態(tài)才能處理好生活和工作中的各種人際關(guān)系，才能把壓力變?yōu)閯?dòng)力，正確對(duì)待自己的工作和所處的環(huán)境，把對(duì)工作的意識(shí)作為衡量自己工作品質(zhì)的考核目標(biāo)。
總的來(lái)說(shuō)，《從倉(cāng)庫(kù)報(bào)表看工作意識(shí)》這篇文章使我深刻感受到：只要人在工作的同時(shí)，把心態(tài)變成一種習(xí)慣，就能不斷地從中積累工作經(jīng)驗(yàn)，從而更好地應(yīng)用于將來(lái)的工作。今后在工作中，及時(shí)、準(zhǔn)確地編制各種報(bào)表，用清晰、正確的數(shù)字來(lái)反映自己的工作意識(shí)，用積極的心態(tài)和責(zé)任來(lái)對(duì)待工作將成為自己所追求的目標(biāo)。敬業(yè)從現(xiàn)在做起，保持良好的心態(tài)來(lái)工作，堅(jiān)信工作是“贏在心態(tài)，勝在意識(shí)?！绷⒆阌诒緧?，提高自身素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)“精品、精細(xì)、精兵，快速反應(yīng)”的管理提升年做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
房管員工作心得篇六
xxxx年是酒店開(kāi)業(yè)第一年，xxxx年的工作是酒店也是部門(mén)扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開(kāi)展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開(kāi)展?fàn)顩r予以匯報(bào):
酒店開(kāi)業(yè)前，員工雖然經(jīng)過(guò)軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開(kāi)業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。
根據(jù)員工的實(shí)際狀況，部門(mén)制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)資料現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧?。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。透過(guò)這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)到達(dá)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也持續(xù)在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問(wèn)題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，透過(guò)近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門(mén)培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來(lái)開(kāi)展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作。
酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人帶給一個(gè)良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每一天配送免費(fèi)水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才帶給的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每一天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。雖然每一天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營(yíng)上增加了成本，但其帶來(lái)的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)狀況為客人帶給更多的、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人帶給一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高酒店推崇的服務(wù)，部門(mén)將根據(jù)自己的狀況，來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和管理。
另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人帶給一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。
酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一向追求的.服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對(duì)性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長(zhǎng)期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購(gòu)藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒(méi)有回來(lái)，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。
況，來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和管理。
另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人帶給一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。
酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一向追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對(duì)性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長(zhǎng)期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購(gòu)藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒(méi)有回來(lái)，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。
大家都明白，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否到達(dá)規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。個(gè)性是對(duì)地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部十分重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅僅能夠減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能持續(xù)地毯整體衛(wèi)生。
在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合工程部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水狀況。前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過(guò)調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒(méi)有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，決定對(duì)所有房間的地漏進(jìn)行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問(wèn)題。雖然在過(guò)去的一年里經(jīng)過(guò)工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問(wèn)題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作x同去解決。
房管員工作心得篇七
客房管理是酒店行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，它關(guān)乎著酒店的形象、服務(wù)質(zhì)量和客人體驗(yàn)。為了提高客房管理效率和服務(wù)質(zhì)量，我進(jìn)行了長(zhǎng)期的總結(jié)和反思，在此分享我的客房管理心得體會(huì)。這篇文章將從客房管理的基本原則、客房清潔和衛(wèi)生、客房布草管理、客房設(shè)施和維修、客房安全五個(gè)方面進(jìn)行論述。
第二段：關(guān)于客房管理的基本原則
客房管理的基本原則是提高服務(wù)質(zhì)量和客人體驗(yàn)，減少投訴率和差評(píng)率。酒店管理者需要嚴(yán)格落實(shí)管理政策和制度，確保所有員工熟知相關(guān)規(guī)定并嚴(yán)格執(zhí)行。為此，酒店管理者需要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí)，在日常管理中，需要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工凝聚力，提高全員工作效率和責(zé)任心。
第三段：客房清潔和衛(wèi)生
客房的清潔和衛(wèi)生是客人入住酒店最為關(guān)注的問(wèn)題之一。因此，酒店管理者需要重視客房清潔和衛(wèi)生的管理。首先，酒店應(yīng)該采用專業(yè)的清潔工具和清潔劑，保證客房?jī)?nèi)的空氣清新、環(huán)境干凈。其次，酒店需要適時(shí)更換客房?jī)?nèi)的布草、毛巾和浴巾，保證客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生干凈。另外，酒店還需要定期消毒客房?jī)?nèi)的共用設(shè)施，如遙控器，電話等。
第四段：客房布草管理
客房布草管理是客房管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它影響著客人的睡眠質(zhì)量和舒適度，直接關(guān)乎著客人對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)。為了提高客人的睡眠質(zhì)量和舒適度，酒店管理者需要控制客房?jī)?nèi)布草的數(shù)量和質(zhì)量，確保布草干凈、柔軟、無(wú)損壞，并保證更換布草的時(shí)間。同時(shí)，酒店需要定期對(duì)布草進(jìn)行清洗、消毒和保養(yǎng)，保證布草的清潔、干凈和衛(wèi)生。
第五段：客房設(shè)施和維修
客房設(shè)施和維修是客人在入住酒店時(shí)所關(guān)注的問(wèn)題，它能夠?yàn)榭腿藥?lái)極大的體驗(yàn)價(jià)值。因此，酒店管理者需要對(duì)客房?jī)?nèi)的設(shè)施和維修進(jìn)行細(xì)致的管理。首先，酒店需要檢查每一間客房的設(shè)施是否完好無(wú)損。其次，酒店需要在客房中配備用戶手冊(cè)，方便客人使用酒店設(shè)施。另外，酒店還需要定期維修和保養(yǎng)客房?jī)?nèi)設(shè)施，確保設(shè)施的正常使用。
結(jié)尾段：總結(jié)客房管理心得體會(huì)，并提出改進(jìn)建議
在合理的客房管理下，酒店管理者能夠提高工作效率和客人的滿意度。在這篇文章中，我們從客房管理的基本原則、客房清潔和衛(wèi)生、客房布草管理、客房設(shè)施和維修、客房安全五個(gè)方面進(jìn)行了論述。在實(shí)踐管理中，我們還需要不斷總結(jié)和反思，加以改進(jìn)。因此，我建議對(duì)酒店進(jìn)行持續(xù)性的掌握和改進(jìn)，從而更好地滿足客人的需求。
房管員工作心得篇八
房管干部是負(fù)責(zé)城市房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的重要職能部門(mén)。在新時(shí)代，隨著城市化進(jìn)程的快速發(fā)展，房管干部的工作面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為一名房管干部，我始終堅(jiān)持著“服務(wù)社會(huì)，造福百姓”的宗旨，不斷深化自身對(duì)房地產(chǎn)管理工作的認(rèn)識(shí)與體會(huì)，力求將工作做到更好，為人民群眾提供更好的服務(wù)。
第二段：認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的重要性
房地產(chǎn)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要支柱，也是人民群眾生活的重要組成部分。房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的重要性不言而喻。我認(rèn)為，房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的工作不僅要精準(zhǔn)管理房源信息、統(tǒng)計(jì)房屋價(jià)格，更要貫穿于整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從制定房地產(chǎn)政策、規(guī)劃、建設(shè)、銷售、租賃等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格監(jiān)督各方面違規(guī)行為，保證房地產(chǎn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
第三段：提升工作能力
作為一名房管干部，提高工作能力是我一直奮斗的方向。我認(rèn)為，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)外，更絕不能缺乏溝通、協(xié)調(diào)、處理復(fù)雜矛盾的能力。在實(shí)踐中，我認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的工作能力，積極主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事取經(jīng)，不斷發(fā)掘工作中的不足之處，汲取他人的優(yōu)點(diǎn)，以更高水平的素質(zhì)不斷地提升自己的能力。
第四段：傾聽(tīng)群眾聲音
房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的工作往往牽扯到廣大市民租房、購(gòu)房的生活，因此房管干部必須傾聽(tīng)群眾的心聲，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。我常常通過(guò)參加座談會(huì)、開(kāi)展走訪調(diào)研、建立“訴求箱”等方式，了解民情，讓群眾能夠直接向我們反映實(shí)際情況。只有通過(guò)前期的調(diào)研工作，得知民意和民情，才能更好地開(kāi)展工作，更好地為民服務(wù)，讓民眾在我們的工作中感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖和關(guān)懷。
第五段：創(chuàng)新工作方式
房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的工作充滿著新鮮事物，隨著時(shí)代的變化，管理方法也會(huì)隨之改變。作為房管干部，我們需要擁抱變革、創(chuàng)新管理方式，提高工作效率和效益。近年來(lái)，我深感信息化技術(shù)對(duì)管理工作的支撐意義，通過(guò)建立微信公眾號(hào)、房屋租賃平臺(tái)等新媒體輔助工作，爭(zhēng)取公共資源，在盡可能少的資源消耗下，把工作做得更有成效，為市民提供更全面、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。
結(jié)尾：
在房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的工作中，我們面對(duì)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)仍將很多。作為一名房管干部，我認(rèn)為只有認(rèn)真貫徹落實(shí)中央的決策部署，扎實(shí)工作，將政策層層落實(shí)到位，才能用實(shí)際行動(dòng)彰顯我們離民眾更真近。我們將牢記“為民服務(wù)”的宗旨，努力把房地產(chǎn)管理與監(jiān)督工作做得更好，為我國(guó)城市文明建設(shè)和人民美好生活的實(shí)現(xiàn)做出自己的貢獻(xiàn)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/17151326.html】
