心得體會(huì)是對(duì)一段經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入思考和總結(jié)的重要方式。一個(gè)好的總結(jié)應(yīng)該具備清晰明了的結(jié)構(gòu)。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考和借鑒。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一
歲末年初，回想自己離開校園步入社會(huì)的這一年，有過(guò)很多讓自己難忘的瞬間，其中來(lái)到――五龍福園的這段工作經(jīng)歷更是記憶深刻。從我進(jìn)入公司到工作部門的調(diào)整，再到成為部門負(fù)責(zé)人的這一過(guò)程，時(shí)間不算太長(zhǎng)經(jīng)歷卻不同，其中的喜怒哀樂(lè)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很難得的收獲。首先感謝支持、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)、同事。但是更要感謝一直信任、鼓勵(lì)我成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)們，當(dāng)我選擇了長(zhǎng)安五龍福園的同時(shí)，感謝你們也選擇了我，并且給予我良好的發(fā)展、發(fā)揮空間。也是你們的信任、支持與理解，使我有勇氣承擔(dān)一個(gè)部門的工作。
從公司的組建到現(xiàn)在，已經(jīng)歷時(shí)將近五個(gè)月的時(shí)間，作為公司的一名行政人員，在此期間經(jīng)歷的更多的是關(guān)于公司架構(gòu)調(diào)整、規(guī)章制度的制定與修改，以及到目前各規(guī)章制度的出臺(tái)。“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”是一句老生常談的話，但可見(jiàn)他的含義又是顯而易見(jiàn)的。
是的，制度還是要不斷完善、修訂的，而不是一成不變的，就是因?yàn)橹贫鹊哪康乃?。我們也多次提到制度的根本目的是用?lái)服務(wù)于人，而不是制約人的。那么，制定合法的、合理的、有效的、人性化的制度就是企業(yè)必須要考慮的關(guān)鍵，使我們的制度有法可依，不論是從社會(huì)的角度，還是員工個(gè)人的立場(chǎng)，以及公司的利益方面，公司制定的制度都要站的注腳，經(jīng)得起各方面的評(píng)激，得到各方多數(shù)人正確的理解與認(rèn)可。
在整理修改公司各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，我們也在圍繞制度進(jìn)行著各項(xiàng)工作事務(wù)，制度是維護(hù)公司各環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，有效協(xié)調(diào)發(fā)展的重要依據(jù)，是制度讓活動(dòng)在企業(yè)里的每個(gè)人有章可循。因?yàn)槲覀兌贾廊耸且粋€(gè)特殊的群體，在每個(gè)集體就要每個(gè)有不同的思維方式、做事方式的人有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)程，依照正確的制度和規(guī)章安排、完成工作，能夠相互之間協(xié)調(diào)從事。如果沒(méi)有制度，各人都隨意發(fā)揮，到每一級(jí)、每一環(huán)節(jié)沒(méi)有制度約束，誰(shuí)想怎樣就怎樣，我們的工作將沒(méi)法做，將會(huì)造成很多負(fù)面的影響，其中就會(huì)有沖突、矛盾，就連浪費(fèi)都是必然發(fā)生的，是一件很可怕的事情。
制度還是我們提高工作效率的重要保證，在前面的工作中，我們是出現(xiàn)過(guò)一些工作的失誤，同時(shí)公司的各項(xiàng)工作也總有沒(méi)能按原計(jì)劃完成的情況出現(xiàn)，其實(shí)糾其原因很多就是因?yàn)槲覀兊闹贫炔粔蜻^(guò)硬，相關(guān)的制度也并沒(méi)有執(zhí)行，才導(dǎo)致計(jì)定的工作停歇。所以，首先制度是做好工作的前提，沒(méi)有合理完善的制度就不可能有效的去做其他工作，也會(huì)給公司的銷售經(jīng)營(yíng)再到戰(zhàn)略發(fā)展的制定與實(shí)施帶來(lái)一定的阻力。一個(gè)完整的企業(yè)，它的制度和經(jīng)營(yíng)方式是不可能，也不能相互脫節(jié)的，是相互緊扣、相互作用、相互影響的。其次，使員工按照正確的管理制度約束要求自己，提高自身的素質(zhì)，按照規(guī)則做事。工作就是工作，只要按制度、流程來(lái)做事不帶任何個(gè)人主觀意愿，一切都能以公司的決策為主，程序也就是程序，不能講求其他特殊，該到什么環(huán)節(jié)就到什么環(huán)節(jié)。分工明確、責(zé)任到人，公司上下都照章辦事，相信我們的工作會(huì)大步前進(jìn)，不斷創(chuàng)新的。
同時(shí)，各項(xiàng)制度的制定也是防患于未然的，雖然說(shuō)是要一邊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一邊解決問(wèn)題，但是我們能就等待問(wèn)題的出現(xiàn)嗎?不能，我們要通過(guò)各種事例和經(jīng)驗(yàn)，要先預(yù)知很多事情的很多問(wèn)題所在，要掌握主動(dòng)權(quán)，有應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的措施，以及抑制各種不良現(xiàn)象發(fā)生的作用。做企業(yè)和做人一樣，如果沒(méi)有原則，沒(méi)有事先的方向，一事無(wú)成、碌碌無(wú)為就會(huì)應(yīng)驗(yàn)了。其實(shí)，事情都是因果存在的，因?yàn)闆](méi)有預(yù)料就會(huì)有想不到的或好或不好的事情發(fā)生，因?yàn)闆](méi)有預(yù)料就會(huì)有想不到的結(jié)果出現(xiàn)，只要我們有很充分而正確的準(zhǔn)備，相信不管是什么事情我們都會(huì)有效的解決，我們應(yīng)該做有準(zhǔn)備的人、有準(zhǔn)備的企業(yè)。
人總是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)不斷解決問(wèn)題，企業(yè)、公司也是如此，只有不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題直到解決問(wèn)題，再到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更加完善我們的制度。所以，我們的制度同樣也是要不斷完善的，而且是要各方共同來(lái)完善的，因?yàn)閱?wèn)題要在不同部門的不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，也就是說(shuō)公司的各項(xiàng)制度雖然是由行政財(cái)務(wù)管理中心辦公室出臺(tái)的，但是我們更需要各方領(lǐng)導(dǎo)、同事能夠以正確的方式提出寶貴意見(jiàn)建議，用有借鑒的建議和想法來(lái)完善我們的制度，完善我們的行政工作。有建議、有想法就請(qǐng)正面給我們提出，包括我們?cè)诠ぷ髦袥](méi)有注意或想到的問(wèn)題，也才能使我們及時(shí)解決問(wèn)題，以服務(wù)、協(xié)調(diào)好個(gè)部門的工作。公司是一個(gè)完整的家，雖然部門不同，但是大家為公司發(fā)展壯大而努力的目的是一樣的，也正所謂分工不分家。因此，我們也不怕承擔(dān)責(zé)任，也敢于改正錯(cuò)誤，公司發(fā)展靠大家，我會(huì)拿出自己所有的精力來(lái)做好我們的工作。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二
中國(guó)是一個(gè)禮儀大國(guó)，我們商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的同學(xué)這一周進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)主要是為了讓我們更好掌握商務(wù)之上的一些禮儀，對(duì)這一周的實(shí)訓(xùn)我有頗多的感受。
我們先是看了有關(guān)商務(wù)禮儀的視頻，它讓我對(duì)商務(wù)禮儀有了有深層次的了解。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在這段視頻中系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使我們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。其中有很多是細(xì)節(jié)問(wèn)題是我們需要注意的。
到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
在顧客面前的行為舉止，當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。在視頻中我了解到了社交的十不要：
不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。
不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
昨天，我們?nèi)ノ鞑蛷d學(xué)習(xí)了餐桌禮儀，在餐廳里我們犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤。老師在之前反復(fù)強(qiáng)調(diào)：學(xué)習(xí)第一，享受美食第二，但我們偏偏是忘了這一條，完全忘記了要學(xué)習(xí)敬酒，只顧著要享受美食。為此我們挨了批評(píng)，這件事給了我一個(gè)教訓(xùn)，對(duì)待事情嚴(yán)肅的人是不會(huì)做出這樣的事情來(lái)的。就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上?；氐綄W(xué)校后，老師讓我們謝了送我們來(lái)回的司機(jī)，我想我們平常也應(yīng)該學(xué)著這樣，對(duì)許多的事或物應(yīng)懷有感激的心，這也是起碼的禮儀也是對(duì)自己的尊重。吃西餐時(shí)大餐巾可對(duì)摺成三角形放在膝蓋上，抹嘴時(shí)，宜用餐巾角落的位置;離開座位時(shí)，可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐后，應(yīng)把餐巾摺好，放在餐盤的右邊;喝湯時(shí)忌發(fā)出聲音。喝湯后，湯匙不應(yīng)放在碗中，應(yīng)把湯匙拿起放在湯碟上。有關(guān)餐巾的使用問(wèn)題，必須等大家都坐定之后，才可開始使用。餐巾攤開后，應(yīng)該攤平放在大腿上，千萬(wàn)不要放進(jìn)領(lǐng)口。另外，餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服，以及擦掉嘴唇與手的油漬，請(qǐng)不要在忘記帶面紙的情況下，拿來(lái)擦鼻子，因?yàn)檫@樣既不典雅也不衛(wèi)生。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三
按照統(tǒng)一模式，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域，完善各功能分區(qū)，將網(wǎng)點(diǎn)劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)，vip貴賓室等六大區(qū)域，統(tǒng)一安裝并有醒目的標(biāo)示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設(shè)施，添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施，擺放了綠色觀賞植物，貴金屬柜標(biāo)注當(dāng)日價(jià)格。通過(guò)5s管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽(yù)墻整齊規(guī)范，電子顯示屏每天把天氣預(yù)報(bào)、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債和各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)滾動(dòng)，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
為提高服務(wù)規(guī)范化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)開始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢(shì)、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動(dòng)熱情、周到快捷。
為提高服務(wù)效率和效能，需加強(qiáng)客戶引導(dǎo)分流，積極推行個(gè)性服務(wù)。對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)重新進(jìn)行設(shè)置，把客戶必須填寫的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺(tái)的外圍周邊，方便客戶對(duì)照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時(shí)間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實(shí)施"差別化、個(gè)性化"服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)能力。
該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月通過(guò)《服務(wù)》進(jìn)行，對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰，以此帶動(dòng)全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升5月14日下午，公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的.要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。"禮由心生"，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。"文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’――來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。"金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基矗所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的自己。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四
在大學(xué)期間的一門實(shí)訓(xùn)課程，商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課成為了我學(xué)習(xí)過(guò)程中的亮點(diǎn)之一。通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我不僅掌握了商務(wù)禮儀的基本知識(shí)和技巧，還培養(yǎng)了自己的自信與溝通能力。在這個(gè)過(guò)程中，我體會(huì)到了商務(wù)禮儀對(duì)于一個(gè)人的重要性，同時(shí)也意識(shí)到了個(gè)人形象的重要性。這門課程為我打開了通往職場(chǎng)的大門，讓我有信心面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。
在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課上，我學(xué)到了許多實(shí)用的知識(shí)和技巧。首先是關(guān)于儀容儀表的講解和演練，包括著裝、化妝等方面的要求。我了解到在商務(wù)場(chǎng)合中，一個(gè)人的形象給人的第一印象尤為重要。同時(shí)，我還學(xué)習(xí)到了正確的姿勢(shì)和走路的技巧，以及如何正確地握手和面對(duì)面溝通的技巧。這些細(xì)節(jié)可能在平時(shí)的生活中并不會(huì)引起我們的注意，但在商務(wù)場(chǎng)合卻會(huì)直接影響到我們和他人的交流。通過(guò)在實(shí)際情景中的模擬演練，我對(duì)這些知識(shí)和技巧有了更深入的理解。
除了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課還提供了實(shí)踐的機(jī)會(huì)。我們不僅有機(jī)會(huì)參觀各類企業(yè)，還有機(jī)會(huì)參加商務(wù)活動(dòng)并充當(dāng)企業(yè)代表。這些實(shí)踐鍛煉增加了我在真實(shí)商務(wù)場(chǎng)景中的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了面對(duì)各種人際交往的情況，如如何與上級(jí)、同事和客戶進(jìn)行有效的溝通。隨著實(shí)踐的深入，我的自信心也得到了提升。我明白了在商務(wù)禮儀的實(shí)踐中，自信是成功的關(guān)鍵。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課對(duì)我個(gè)人的意義不僅僅在于學(xué)習(xí)知識(shí)和技巧，在這個(gè)過(guò)程中我也充分意識(shí)到了商務(wù)禮儀對(duì)于一個(gè)人的重要性。一個(gè)人的儀表、言談舉止和交際能力都可以直接影響到他人對(duì)于他的印象。在商務(wù)場(chǎng)合中，一個(gè)人的形象往往是判斷一個(gè)人職業(yè)能力和品格的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我意識(shí)到了通過(guò)打造良好的商務(wù)禮儀形象，我將能夠更好地與他人合作，得到更多的機(jī)會(huì)和成功。
最后，商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課也讓我認(rèn)識(shí)到了個(gè)人形象的重要性。在商務(wù)場(chǎng)合，一個(gè)人的形象代表了他所在公司或組織的形象。通過(guò)合適的著裝、優(yōu)雅的舉止和自信的表現(xiàn)，我也將成為公司或組織的形象代言人。這要求我在日常生活中保持良好的形象修養(yǎng)，不僅僅是為了商務(wù)場(chǎng)合，更是為了自己的個(gè)人發(fā)展。一個(gè)有良好形象的人往往能夠更好地提升自己的個(gè)人價(jià)值。
綜上所述，商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課讓我學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)和技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅掌握了商務(wù)禮儀的基本要求，也提升了自己的自信和溝通能力。我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀對(duì)于一個(gè)人的重要性，以及個(gè)人形象的重要性。這門課程對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展將有著深遠(yuǎn)的影響，我會(huì)將所學(xué)知識(shí)和技巧應(yīng)用于實(shí)際工作中，不斷提升自己的個(gè)人形象和職業(yè)能力。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五
商務(wù)禮儀是指人們?cè)谏虅?wù)交往中相互遵循的禮儀規(guī)范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，隨著商務(wù)交往的增多，商務(wù)禮儀的作用越來(lái)越大。對(duì)于我們國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?/p>
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀，使我們樹立良好的商務(wù)禮儀意識(shí)，掌握塑造個(gè)人形象的方法，提高個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，具有良好的商務(wù)交際能力，為今后從事工作奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。
此次實(shí)訓(xùn)的大綱要求是：了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念，掌握商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則、個(gè)人形象禮儀、商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀、商務(wù)見(jiàn)面禮儀、商務(wù)往來(lái)禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。
接受實(shí)訓(xùn)任務(wù)：練習(xí)塑造個(gè)人形象;練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;練習(xí)遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點(diǎn)頭禮、介紹禮儀;練習(xí)接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等。
主體：
項(xiàng)目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述。
1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范;“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài)，包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。
其特點(diǎn)是：1)認(rèn)同性2)規(guī)范性3)差異性4)傳承性5)發(fā)展性。
2.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。
3.商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是敬人、自律、適度、真誠(chéng)。
項(xiàng)目二、個(gè)人形象禮儀及商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀。
一、體態(tài)禮儀。
1.體態(tài)是指?jìng)€(gè)人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。
2.體態(tài)的具體表現(xiàn)形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢(shì)。
3.站姿的要領(lǐng)：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。
4.坐姿要領(lǐng)：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時(shí)，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。
5.走姿要領(lǐng)：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動(dòng)，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹;兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松;兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部;眼平視，嘴微閉，面帶微笑;步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內(nèi)八字”和“外八字”。
6.蹲姿要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
老師在給我們講解完這些內(nèi)容后，就抽選部分同學(xué)到講臺(tái)演練。當(dāng)場(chǎng)指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。
二、儀容禮儀。
1.商務(wù)人員的發(fā)型禮儀。
1)護(hù)發(fā)禮儀的基本要求：商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。
2)美發(fā)禮儀的基本要求：經(jīng)過(guò)修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。
3)商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則：選定發(fā)型時(shí)，除了受到個(gè)人品位和流行時(shí)尚的左右之外，還往往必須考慮對(duì)本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點(diǎn)考慮。
2.商務(wù)人員的臉部修飾禮儀。
1)臉部的修飾細(xì)節(jié)：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
2)商務(wù)人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
3)如何保養(yǎng)皮膚。
3.商務(wù)人員如何正確使用香水。
三、服裝禮儀。
1.服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則：個(gè)性原則、著裝的top原則、協(xié)調(diào)原則。
2.西裝的著裝規(guī)范。
3.領(lǐng)帶的打法：?jiǎn)谓Y(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、平結(jié)、雙交叉結(jié)。
4.男士、女士著職業(yè)工裝的要求。
四、商務(wù)交談禮儀規(guī)范。
2.商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。
4.涉外商務(wù)交談中要遵守別國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣。
五、商務(wù)交談的基本技巧禮儀。
1.“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“問(wèn)”、“告別”的基本技巧禮儀。
2.常用告別語(yǔ)的類型：
1)主客之間的告別語(yǔ)2)熟人之間的告別語(yǔ)3)通用的告別語(yǔ)。
六、電話交際禮儀。
1.打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對(duì)方是否方便接聽(tīng);打電話時(shí)要注意掌握通話時(shí)間;打電話的聲音要柔和清晰;掛電話要講求有禮有節(jié)。
2.接電話的基本禮儀：及時(shí)接聽(tīng)電話;接電話的聲音要熱情、清晰明朗;認(rèn)真做好電話記錄;注意掛電話前的禮貌。
3.手機(jī)使用的基本禮儀規(guī)范。
4.接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)分為打電話常用語(yǔ)和接電話常用語(yǔ)。
老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對(duì)這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課后的情景實(shí)訓(xùn)來(lái)鞏固所學(xué)的知識(shí)。
項(xiàng)目三、商務(wù)見(jiàn)面禮儀。
一、稱呼禮儀：稱呼禮儀規(guī)范、商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼。
二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。
三、名片禮儀。
1.名片的內(nèi)容：名片的種類、名片的制作。
2.交換名片的時(shí)機(jī)：需要交換名片的時(shí)機(jī)、不必交換名片的時(shí)機(jī)。
3.遞接名片。
4.商務(wù)場(chǎng)合如何交換名片。
四、見(jiàn)面行禮禮儀。
1.握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。
2.致意禮：舉手致意、點(diǎn)頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。
3.鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢(shì)、鞠躬的深度和次數(shù)。
4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。
老師還讓我們做情景實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)對(duì)上述禮儀多加訓(xùn)練。
項(xiàng)目四、商務(wù)往來(lái)禮儀及中西餐禮儀。
一、拜訪禮儀。
1.拜訪的種類：一般拜訪、請(qǐng)教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問(wèn)。
2.拜訪前的準(zhǔn)備：提前預(yù)約、儀容儀表。
3.拜訪中的禮儀：遵時(shí)守約、登門有禮、進(jìn)門后的禮儀、拜訪時(shí)間的控制。
二、接待禮儀：
1.商務(wù)接待準(zhǔn)備的禮儀：掌握來(lái)賓的基本狀況;制定具體的接待計(jì)劃。
2.商務(wù)接待的禮儀：接待遠(yuǎn)道而來(lái)的客人;接待臨時(shí)來(lái)訪的客人。
3.接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導(dǎo)方法。
4.商務(wù)乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車;上下車的先后順序。
三、中西餐禮儀。
1.中餐禮儀：安排菜單;席位的排列;中餐餐具的使用注意事項(xiàng);用餐的得體表現(xiàn)。
2.西餐禮儀：席位的排列;西餐菜單;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜點(diǎn)與酒水搭配知識(shí);西餐的用餐禮儀。
四、茶藝禮儀。
1.茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。
2.茶具的選擇。
3.敬茶的程序。
4.品茶的方法。
老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對(duì)所學(xué)的知識(shí)有了更深的了解。并讓我們?cè)谡n堂上演練所寫的禮儀，并指出我們做得不足的地方。
結(jié)尾。
為期一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)使我受益匪淺、如獲至寶!一周的時(shí)間確實(shí)很短，但是我們每天都過(guò)得很充實(shí)，也掌握了許多基本商務(wù)禮儀知識(shí)，懂得了在商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題。一周確實(shí)不能改變太多，我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)改不過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)有了商務(wù)禮儀意識(shí)，知道自己做得不足的地方。因此，我們能經(jīng)常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未來(lái)的日子里，我們會(huì)做得越來(lái)越好，從而為我們走入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具。
商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。禮出于俗，俗化為禮。在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個(gè)場(chǎng)合，甚至?xí)谷四涿?、不可理解。下面的一些?chǎng)合必須要講商務(wù)禮儀：一是初次見(jiàn)面。工作場(chǎng)合，初次交往的時(shí)候，為贏得對(duì)方的好感、顯示對(duì)對(duì)方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對(duì)象劃清界線；二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、談判等。三是涉外交往。涉外活動(dòng)中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個(gè)國(guó)際慣例。
經(jīng)過(guò)一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課，我了解了商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，并且意識(shí)到自己身上存在著一些問(wèn)題，是不符合商務(wù)禮儀要求的。作為經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平，為以后的就業(yè)前途各方面等做好準(zhǔn)備，同時(shí)，我們也可以試著去設(shè)計(jì)符合自身特點(diǎn)的職業(yè)經(jīng)理人形象。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇七
禮貌是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀有助于提高我們的個(gè)人魅力。生活中粗心的小行為往往反映一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅能糾正我們?nèi)粘Ｉ钪械膲牧?xí)慣，還能為我們未來(lái)就業(yè)提供參考。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之前，我對(duì)這門課充滿了期待。真正接觸到商務(wù)禮儀后，我才意識(shí)到，讓自己真正優(yōu)雅并不是那么容易。一個(gè)人舉止得體，說(shuō)話文雅，就給別人留下了好印象。
所謂愛(ài)美之心，人人都有。今天崇尚的是自然之美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾不是過(guò)度搖晃，而是塑造個(gè)人的好形象，展現(xiàn)個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我一直認(rèn)為只有沒(méi)有任何修飾的美麗才是自然之美。但是通過(guò)老師的講課，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅適用于正式的社交場(chǎng)合，生活中也處處可見(jiàn)禮儀。通過(guò)對(duì)一個(gè)人的禮儀、衣著、舉止、語(yǔ)言談話的觀察，我們可以大致了解生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀對(duì)我們大有幫助。
每當(dāng)看到銀幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面而來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足之間都散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往情不自禁地羨慕。不禁感慨萬(wàn)千。如果我們能擁有他們一半的氣質(zhì)……但是，我們可能不需要羨慕別人。只要我們努力，就能做得一樣好。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課學(xué)習(xí)，我收獲了很多。例如，著裝要根據(jù)季節(jié)和情況，有不同的適合季節(jié)和情況的打扮。不一定要穿得漂亮，時(shí)尚才是美麗。這也不是我們要追求的目標(biāo)。端莊大方的衣著也能展現(xiàn)個(gè)人的完美形象。在這一系列禮儀指導(dǎo)過(guò)程中，自我感覺(jué)收獲最大的是舉止。如果平時(shí)我們大部分人都隨心所欲，從來(lái)不知道自己的一些舉止是否合適。約翰肯尼迪。禮儀課后，我意識(shí)到以前的一些行為在這一刻看起來(lái)多么不雅，真的失去了女人味。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們獲得了很多樂(lè)趣。單純的蹲坐姿勢(shì)就蘊(yùn)含著很多學(xué)問(wèn)。在課堂上，當(dāng)老師說(shuō)不能超過(guò)三分之二的椅子時(shí)，幾乎所有同學(xué)都不自覺(jué)地負(fù)債。這時(shí)才意識(shí)到自己的整個(gè)身體幾乎都癱坐在椅子上，不禁咯咯笑起來(lái)。有些人暗自得意，幸好自己沒(méi)有坐太多。另外，在不細(xì)心掉東西的時(shí)候，撿的時(shí)候要蜷縮一半，把膝蓋湊近。有時(shí)候連撿東西都開玩笑說(shuō)看起來(lái)這么紳士女性化，這真的有點(diǎn)古代的韻味。但是這很好地體現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)格。
在職場(chǎng)上，學(xué)好商務(wù)禮儀更重要。衣著得體，談吐優(yōu)雅，舉止大方，無(wú)言以對(duì)。對(duì)于即將就業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)該多了解一些職場(chǎng)禮儀的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)是不夠的，但還要知道面試技巧。有些人很優(yōu)秀，但求職中很多時(shí)候都不順利，很多時(shí)候細(xì)節(jié)有問(wèn)題。因此，在面試之前，我們應(yīng)該給自己仔細(xì)打扮。這不僅是對(duì)自己的責(zé)任，也是對(duì)面試官的尊重。在面試過(guò)程中，我們要表現(xiàn)得自信有禮貌。所以我們將邁出成功的第一步。接下來(lái)，我相信只要你已經(jīng)具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能，所有問(wèn)題都可以輕松解決。
短短一學(xué)期的商務(wù)禮儀課讓我們學(xué)到很多東西。生活中還保留著大體的行為和壞習(xí)慣。雖然我們不能在1點(diǎn)30分修好，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的言談舉止。相信在不久的將來(lái)，我們將在不斷改善和完善自己的過(guò)程中受益匪淺。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇八
商務(wù)禮儀是一門社會(huì)科學(xué)，也是一種人際交往藝術(shù)的運(yùn)用,更是個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平。
經(jīng)過(guò)一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),受益匪淺,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀涵蓋的文化跟修養(yǎng).
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn).國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道.課堂中還有同學(xué)的演習(xí)。
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，對(duì)我為人處世方面及以后找工作有了很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往。
象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，告訴我們了坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列商務(wù)交往的注意事項(xiàng)。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)：
多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們會(huì)不斷完善自我、提升自我。在這里我想對(duì)我們的輔導(dǎo)老師說(shuō)聲：謝謝，老師您辛苦了!
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇九
在工作場(chǎng)合中，正確的商務(wù)禮儀能夠給人留下良好的印象，提升個(gè)人的職業(yè)形象和商務(wù)交往能力。為了提高我們的商務(wù)禮儀水平，我校組織了一門商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課。在這門課上，我們不僅學(xué)到了許多實(shí)用的商務(wù)禮儀技巧，也鍛煉了自己的溝通能力和自信心。在這篇文章中，我將分享我在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課中的心得體會(huì)。
首先，我學(xué)到了儀態(tài)端莊的重要性。在商務(wù)場(chǎng)合，一個(gè)人的儀態(tài)給人的第一印象非常重要。在實(shí)訓(xùn)課上，老師教會(huì)了我們?nèi)绾伪３终_的站姿、坐姿和行走姿勢(shì)。此外，我們還學(xué)習(xí)了穿著得體的原則，例如選擇適合場(chǎng)合的服裝、注意顏色的搭配等。通過(guò)實(shí)際的練習(xí)和反饋，我逐漸意識(shí)到正確的儀態(tài)對(duì)于建立良好的個(gè)人形象至關(guān)重要。
其次，我學(xué)到了引導(dǎo)對(duì)話和表達(dá)自己觀點(diǎn)的技巧。在商務(wù)場(chǎng)合，人們常常需要與客戶、同事進(jìn)行有效的溝通和交流。在實(shí)訓(xùn)課中，老師教會(huì)了我們?nèi)绾问褂煤线m的語(yǔ)言和語(yǔ)氣與他人對(duì)話，并提供了一些常用的溝通技巧，如傾聽(tīng)、提問(wèn)和回應(yīng)。在實(shí)際練習(xí)中，我們不斷改進(jìn)自己的溝通技巧，逐漸學(xué)會(huì)了如何以禮貌和自信的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，有效地與他人達(dá)成共識(shí)。
第三，我學(xué)到了商務(wù)宴會(huì)禮儀的重要性。在商務(wù)社交中，參加商務(wù)宴會(huì)是一種常見(jiàn)的商務(wù)活動(dòng)。在實(shí)訓(xùn)課中，我們學(xué)習(xí)了宴會(huì)禮儀的基本知識(shí)和技巧，如入座禮、舉杯禮、用餐禮儀等。我們還了解了不同國(guó)家和地區(qū)的宴會(huì)禮儀差異，并學(xué)習(xí)了如何尊重和適應(yīng)不同文化背景的宴會(huì)禮儀。通過(guò)實(shí)際操作和模擬練習(xí)，我掌握了商務(wù)宴會(huì)禮儀的基本規(guī)則，并在實(shí)際應(yīng)用中提高了自己的應(yīng)對(duì)能力。
第四，我學(xué)到了考慮他人感受的重要性。在商務(wù)交往中，考慮他人的感受是維護(hù)良好關(guān)系的關(guān)鍵。在實(shí)訓(xùn)課中，老師強(qiáng)調(diào)了尊重他人和關(guān)心他人的重要性，并為我們提供了一些實(shí)用的禮儀技巧，如握手禮、交換名片時(shí)的禮儀等。通過(guò)反復(fù)練習(xí)和角色扮演，我們逐漸明白了為他人著想的重要性，并學(xué)會(huì)了如何在商務(wù)交往中展示尊重和關(guān)心他人。
最后，我學(xué)到了自信心的重要性。在商務(wù)場(chǎng)合，自信是成功的基礎(chǔ)。在實(shí)訓(xùn)課中，老師鼓勵(lì)我們敢于展示自己、自信地與他人交流，并提供了一些提升自信心的技巧，如積極思考、保持良好的姿勢(shì)等。通過(guò)實(shí)際操作和反饋，我逐漸建立起自己的信心，并在商務(wù)交往中展現(xiàn)出了自己的實(shí)力。
總結(jié)起來(lái)，商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課給了我很大的收獲。我不僅學(xué)到了實(shí)用的商務(wù)禮儀技巧，也提高了自己的溝通能力和自信心。通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)，我相信我在未來(lái)的工作中能夠更好地處理商務(wù)交往，樹立良好的個(gè)人形象，并取得更大的成功。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十
萬(wàn)分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自我的不足，彌補(bǔ)了自我在商務(wù)禮儀方面的欠缺。所以，誠(chéng)摯的感激公司為我們供給了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的.重要作用；也十分感激xxxx幫我們請(qǐng)來(lái)了xxxxxx為我們講解，給我們供給了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會(huì)，并且楊教師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了很多的商務(wù)禮儀知識(shí)，也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時(shí)對(duì)照工作、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向，心得體會(huì)《商務(wù)禮儀實(shí)踐心得體會(huì)》。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下兩個(gè)方面的深刻體會(huì)：
首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要，是適應(yīng)社會(huì)禮貌提高的需要。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的禮貌古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今日，禮儀不僅僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“禮貌禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。
其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，紛紛塑造品牌形象，經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，經(jīng)過(guò)品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠(chéng)度。綜上，從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來(lái)看，則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。
再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要。
1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下?！靶奚睚R家治國(guó)平天下?！卑研奚矸旁谑孜?。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。
2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增添自信。
3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛。人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。作為社會(huì)的人，我們每一天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而構(gòu)成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種貼合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn)；實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。
不論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是客戶本身，要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，必須首先要明確兩個(gè)問(wèn)題。一是“什么是商務(wù)禮儀?”，二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場(chǎng)合”。
什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。說(shuō)是“商務(wù)”，是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機(jī)關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。
有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實(shí)兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”，是行使公事過(guò)程中適用的禮儀規(guī)范，很明顯，“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”等內(nèi)容。
我們?cè)谂嘤?xùn)之前，都有一個(gè)客戶的需求調(diào)研過(guò)程。在主動(dòng)提出“商務(wù)禮儀培訓(xùn)需求”的客戶中，稍加分析他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)要求等情況后，我們發(fā)現(xiàn)：超過(guò)50%以上的客戶真正需求的并不是商務(wù)禮儀，往往是銷售禮儀、服務(wù)禮儀等等。如果只死摳字面，就會(huì)和客戶的真正需求背道而馳。
禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個(gè)場(chǎng)合，甚至?xí)谷四涿?、不可理解?/p>
那么，哪些場(chǎng)合講商務(wù)禮儀呢?主要有三個(gè)場(chǎng)合：
一是初次見(jiàn)面。
工作場(chǎng)合，初次交往的時(shí)候，為贏得對(duì)方的好感、顯示對(duì)對(duì)方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。
因公交往的時(shí)候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對(duì)象劃清界線;二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、談判等。
三是涉外交往。
涉外活動(dòng)中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個(gè)國(guó)際慣例。
很多學(xué)員的分歧，也就是混淆了相關(guān)禮儀規(guī)范的應(yīng)用范圍。比方說(shuō)，商務(wù)禮儀中提到男性著裝的“三一”原則，如果換到了追求“個(gè)性化”的社交場(chǎng)合，肯定是行不通的。所以，作為講師如果不理解這一點(diǎn)，不僅講不好禮儀，甚至給學(xué)員帶來(lái)了更多的困惑。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
作為現(xiàn)代人，我們面對(duì)眾多的商務(wù)交往場(chǎng)合，這些場(chǎng)合不僅要求我們有優(yōu)秀的專業(yè)能力，還需要我們懂得商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀可以說(shuō)是商場(chǎng)上的“通行證”，一旦失去這個(gè)證件，將會(huì)直接影響我們的職業(yè)生涯。因此，商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐對(duì)于職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)不僅重要，更是必要。
老師首先向我們講解了商務(wù)禮儀中的重要知識(shí)點(diǎn)——晚宴禮儀。在晚宴中，無(wú)論是宴席會(huì)場(chǎng)的裝飾風(fēng)格、餐桌擺設(shè)、服務(wù)員的禮儀要求，還是我們自身的儀態(tài)與行為，我們都需要符合大眾禮儀規(guī)范。
我們?cè)谝淮文M的晚宴場(chǎng)景中，穿著正式西服，端坐在座位上等待進(jìn)餐。正式的西服需要注意的細(xì)節(jié)要點(diǎn)比較多，如領(lǐng)結(jié)要以黑色顏色為主色，掛著的絲巾舒展開來(lái)，不要露出綁系節(jié)點(diǎn)等。服務(wù)員也要有禮儀感，端著餐具有著一定的步伐與姿勢(shì)掌握。
當(dāng)我們開始進(jìn)餐時(shí)，我們不但要會(huì)使用各種吃飯工具，還要注意用餐禮儀，如細(xì)嗅杯中的酒香，以小口品嘗喜愛(ài)的美食，不要大口直接咀嚼。
另外，人際交往上也有著許多的知識(shí)點(diǎn)。我們要注意語(yǔ)言規(guī)范、表達(dá)方式及議論話題等等。商務(wù)禮儀中很重要的事情是，不能對(duì)老板和同事發(fā)脾氣，這對(duì)于保持良好的職場(chǎng)信任關(guān)系非常重要。在交際時(shí)，我們也需要掌握小心思，注意自身發(fā)言的適當(dāng)性和控制，敏銳地處理職場(chǎng)人際關(guān)系，傳達(dá)利落，不要發(fā)生無(wú)謂的`工作矛盾。
此外，我們要學(xué)會(huì)朝拜禮儀，即拜訪客戶、拜訪老板的禮儀。在拜訪老板時(shí)，我們需要把重要事情放在首位，公式化的敬語(yǔ)表達(dá)讓我們顯得更加職業(yè)化。而在拜訪客戶時(shí)，我們需要多考慮對(duì)方感受，多了解對(duì)方的喜好和習(xí)慣，進(jìn)一步了解客戶需求，使客戶感受到被重視和關(guān)注。
總體而言，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程給我?guī)?lái)的收獲和感受是很大的。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)到了豐富多彩的禮儀知識(shí)，還讓我更意識(shí)到禮儀對(duì)于職場(chǎng)生活的重要性。我相信，這些學(xué)習(xí)成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不僅能夠幫助我在職場(chǎng)上表現(xiàn)得更加得體、優(yōu)雅，也讓我生活中心態(tài)更加合理成熟。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
通過(guò)幾周的的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多禮儀的知識(shí)，中國(guó)素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。這學(xué)期通過(guò)上孫老師的商務(wù)禮儀課程，我知道了商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我以后的生活中都用的上。
商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個(gè)方面都有講究，通過(guò)老師的講解，我首先學(xué)到了商務(wù)場(chǎng)合中的站姿、坐姿以及走姿，比如女士可以站成八字腳或者丁字步，談話時(shí)要目視對(duì)方，但要保持一定的距離，坐姿時(shí)要注意不能翹腿，尤其是女士保持坐姿時(shí)兩腿中間不能有縫隙，女士走路時(shí)要保持一字步，走路過(guò)程中要避免吸煙、吃東西、吹口哨和整理衣服等。拾東西時(shí)頭不能低于身體任何一個(gè)部位，并要側(cè)對(duì)觀眾，臀部不能高于背部，還要有護(hù)胸動(dòng)作，拾右側(cè)東西時(shí)右腿高，拾左側(cè)東西時(shí)左腿高。日常生活中的這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作在商務(wù)場(chǎng)合中都是很有講究的。
入車內(nèi)，下車時(shí)雙腳膝蓋并攏、抬起、同時(shí)移出車外，身體隨轉(zhuǎn)。課堂上孫老師還讓我們不斷練習(xí)上下車動(dòng)作以加深印象。
作為商務(wù)人員，留給交往對(duì)象的第一印象很重要，一般就是前30秒，如何給交往對(duì)象留下好的印象呢，1注意角色定位規(guī)律。2注意自己的初次形象。什么是形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)，職場(chǎng)著裝看似很小的問(wèn)題，但必須要做到6不準(zhǔn)，1不準(zhǔn)過(guò)份雜亂，不按照常規(guī)著裝，2不能過(guò)份鮮艷，3不準(zhǔn)過(guò)份暴露，4不準(zhǔn)過(guò)份透視，5不準(zhǔn)過(guò)份短小，6不準(zhǔn)過(guò)份緊身。注重舉止要關(guān)注的6要素：1舉止要儀表文明，2動(dòng)作要規(guī)范，3表情要自然友善，4服飾要選擇適合自己的和諧著裝，5語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)，6待人接物要和藹可親。 職業(yè)女士著裝最不能出現(xiàn)的 5種問(wèn)題：1有一種裙不能穿，尤其對(duì)外商務(wù)中，那就是黑色皮裙。2正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿，3襪子不能出現(xiàn)殘破，4不準(zhǔn)鞋襪不配套，5不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。男士發(fā)行三不準(zhǔn)：“前不擋頭、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)”，女士發(fā)型要注意長(zhǎng)不過(guò)肩。
皮包、皮帶、皮鞋最好為黑色。男士著裝一定要遵守的三大定律為：“三色原則、三一定律、三大禁忌”即全身不能超過(guò)三種顏色，鞋、腰帶、公文包同色并首選黑色，禁忌不撕商標(biāo)、穿夾克襯衣打領(lǐng)帶和襪子色質(zhì)較差。襯衣的選擇標(biāo)準(zhǔn)是要求領(lǐng)較西裝高1.5cm，袖較西裝的長(zhǎng)1.5cm,肩寬較身寬1.5cm，褲長(zhǎng)能蓋住三分之二的鞋面，褲腿邊與襪子之間不能露出腿部皮膚。領(lǐng)帶的選擇也不能忽視，斜紋領(lǐng)帶一般適用于談判、主持會(huì)議、演講等場(chǎng)合，并且是領(lǐng)導(dǎo)佩戴時(shí)下屬不能同時(shí)佩戴，而初次見(jiàn)面或者見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)可以佩戴圓點(diǎn)、方格圖案的領(lǐng)帶，不規(guī)則圖案的領(lǐng)帶適合于較活潑，有個(gè)性，叫隨意的場(chǎng)合，如酒會(huì)等。
在迎賓工作之中，要進(jìn)行必要的先期準(zhǔn)備，以求有備而行，有備無(wú)患。迎賓人員在接待來(lái)賓時(shí)，為之親自帶路，或是陪同對(duì)方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走，而請(qǐng)來(lái)賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時(shí)，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。在單行行進(jìn)時(shí)，如果來(lái)賓不認(rèn)識(shí)路，引導(dǎo)者應(yīng)行走在左前方，而使來(lái)賓行走于其右后方，以便由前者為后者帶路。如果來(lái)賓認(rèn)識(shí)路，那引導(dǎo)者應(yīng)行走在后。再來(lái)賓跟單位總經(jīng)理和董事長(zhǎng)見(jiàn)面后，引導(dǎo)者應(yīng)先介紹總經(jīng)理和董事長(zhǎng)，因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者則應(yīng)后入先出，這樣做主要是為表示對(duì)來(lái)賓的禮貌。
萬(wàn)分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自己的不足，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，誠(chéng)摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝**幫我們請(qǐng)來(lái)了***為我們講解，給我們提供了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會(huì)，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識(shí)，也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時(shí)對(duì)照工作、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì)：
第一、讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。
首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。
其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，紛紛塑造品牌形象，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過(guò)品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠(chéng)度。綜上，從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來(lái)看，則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。
處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前，我對(duì)于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。
楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié)，讓我們意識(shí)到原來(lái)禮儀的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢(shì)，注意交談的時(shí)候要相互注視，相互傾聽(tīng)，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿，要端莊柔和等等。通過(guò)***的講解，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會(huì)反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識(shí)的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
此，我覺(jué)得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ，而且一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)，不能只是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，更應(yīng)該讓人感覺(jué)到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長(zhǎng)期工作。
總之，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝***的生動(dòng)講解，使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來(lái)的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬(wàn)分的激動(dòng)和榮幸，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來(lái)表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識(shí)相比，禮儀更顯生動(dòng)活潑，更具感染魅力，也更加直觀。
作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個(gè)人，而是整個(gè)**公司。要樹立**的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠(chéng)的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來(lái)辦。而且我認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己，才能使我們**在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
一．概述
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！倍Y儀是人類文化的結(jié)晶，是社會(huì)文明的重要標(biāo)志之一。它是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，宛如步入社會(huì)的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判；說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
那么，什么是商務(wù)禮儀？
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。正如松下幸之助所說(shuō)：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場(chǎng)合中的臉面，如果不注重禮儀，就會(huì)失去臉面。
二．商務(wù)禮儀的原則
(一)維護(hù)形象
在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。 個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。
第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。
第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。
第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
（二）不卑不亢
不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。
（三）求同存異
所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。
（四）入鄉(xiāng)隨俗
是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。
在涉外交往中注意尊重外國(guó)友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。
（五）不宜先為
“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。另外一方面，它又 要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋鞑藕茫?必須采取行動(dòng)時(shí)，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。
（六）以右為尊
正式的國(guó)際交往中，依照國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。 大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時(shí)的.具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。
三．商務(wù)禮儀的作用
有人說(shuō)，“長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場(chǎng)上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來(lái)說(shuō)，它還要較其他利器更為重要。
有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚，有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動(dòng)的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。因此，可以說(shuō)，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動(dòng)的必備利器。具體說(shuō)，商務(wù)禮儀有以下重要作用：
（一）商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要注意與服裝搭配的和諧。
（二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系
在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
（三）商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象
企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
（四）商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情
在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。
（五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益
曾經(jīng)有人說(shuō)：如果可口可樂(lè)遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國(guó)銀行及金融巨頭爭(zhēng)先恐后地向可口可樂(lè)公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心，可口可樂(lè)公司的企業(yè)形象得到了世界各國(guó)的認(rèn)可。
眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò)大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過(guò)規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
四．如何提高禮儀修養(yǎng)
（一）認(rèn)識(shí)“秀外惠中”的人生道理
一個(gè)人如果沒(méi)有道德、情操、智慧、理想等內(nèi)在美作為基礎(chǔ),那么再好的先天條件,再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個(gè)人在注重個(gè)人儀容、儀表修飾的同時(shí),必須不斷加強(qiáng)自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。首先,個(gè)人禮儀必須以個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。其次,個(gè)人禮儀必須以尊敬他人為原則。再次,個(gè)人禮儀必須以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。
（二）提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)
要不斷地學(xué)習(xí)提高自身的文化素質(zhì)以提高禮儀修養(yǎng)。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來(lái)越高。如果跟不上時(shí)代的步伐，就會(huì)被社會(huì)所淘汰，所以要不斷地學(xué)習(xí)。大學(xué)生在校期間要斤抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，多讀一些關(guān)于禮儀修養(yǎng)的書籍。在學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，要注意抓住重點(diǎn)，循序漸進(jìn)，持之以恒，不能半途而廢。
（三）努力調(diào)控行為與情緒
（四）讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色
人們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)人是否具有具有良好的修養(yǎng)時(shí),往往會(huì)從他的禮儀行為上去加以檢驗(yàn)。個(gè)人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個(gè)人修養(yǎng)的主要內(nèi)容。在社會(huì)生活中,一定要加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng),讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。首先,要安分守己,不妨礙他人。其次,要行為有序,遵守共同規(guī)則。再次,要友善待人,促進(jìn)相互溝通。
（五）積極參加社會(huì)實(shí)踐
要不斷提高自己的修養(yǎng)就要積極參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，避免紙上談兵。應(yīng)該把學(xué)習(xí)到的禮儀知識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)緊密相結(jié)合，注意從個(gè)人實(shí)際出發(fā)， 靈活運(yùn)用各種知識(shí)。只有通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐的過(guò)程中體會(huì)知識(shí)的真正內(nèi)涵，逐步融會(huì)貫通，然后轉(zhuǎn)化成為自己的知識(shí)，才能 提高自身的素質(zhì)。俗話說(shuō)：“眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍?！敝挥性趯?shí)踐中才能將知識(shí)融會(huì)貫通，也才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解。
五．感受評(píng)價(jià)
業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
通過(guò)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)，有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。
總之，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助！不僅給別人留下好的印象，而且提高了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，增強(qiáng)專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對(duì)人對(duì)事對(duì)工作的服務(wù)素養(yǎng)。
由于商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色，通過(guò)學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素以“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。隨著中國(guó)加入wto以及2015年世博會(huì)的成功舉辦，我們的商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀也扮演著越來(lái)越重要的角色。作為一名合格的公司人，我們?cè)趯W(xué)習(xí)商務(wù)禮儀中需要不斷的摸索，不斷的提升自己，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)正確的運(yùn)用到工作和生活中。
俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。平時(shí)在與人的交往中，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。目前，在校的學(xué)生多數(shù)為獨(dú)生子女，家長(zhǎng)望子成龍追求分?jǐn)?shù)，養(yǎng)成教育反而被淡化甚至放棄。而隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞，將直接關(guān)系到人在社會(huì)中的發(fā)展和成功，加強(qiáng)文明行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德的需要，也是學(xué)生身心發(fā)展的必然。文明行為的養(yǎng)成必須從學(xué)生中抓起。這門課程從三大方面：營(yíng)造良好的氛圍，采取相應(yīng)的措施及持之以恒的教育闡述通過(guò)禮儀教育，對(duì)學(xué)生身心健康的發(fā)展、樹立自信心、建立良好的人際關(guān)系及提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性、自覺(jué)性等都產(chǎn)生積極的影響。
響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的精神要求日益發(fā)展，人人都在尋求一種充滿友愛(ài)、真誠(chéng)、理解、互助的溫馨和諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明與友善，真誠(chéng)與安寧的空間。前進(jìn)的社會(huì)呼喚文明，科學(xué)的未來(lái)呼喚文明。當(dāng)前，我國(guó)正在進(jìn)行兩個(gè)文明建設(shè)，正努力躋身于世界先進(jìn)民族之林。文明禮儀是精神文明的一個(gè)重要內(nèi)容，是一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)人教育程度的標(biāo)尺，文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個(gè)體道德、品質(zhì)和個(gè)性形成的基礎(chǔ)教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基礎(chǔ)教育。
我們進(jìn)入大學(xué)學(xué)什么？除了知識(shí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力。大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)尤為重要, 偉大的革命導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：人是各種社會(huì)關(guān)系的總和,每個(gè)人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會(huì)關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問(wèn)題。大學(xué)生進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)。在生活節(jié)奏不斷加快，競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)更是如此。
人際交往能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力，人是社會(huì)的人，很難想象，離開了社會(huì)，離開了與其他人的交往，一個(gè)人的生活將會(huì)怎樣？有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問(wèn)題。我以為，我們?cè)谛W(xué)習(xí)期間，就要培養(yǎng)自己與同學(xué)、與教師、與領(lǐng)導(dǎo)、與職工打交道的能力。與同學(xué)交談，可以論爭(zhēng)不同的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，可以談對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的不同認(rèn)識(shí)，在論辯中提高自己的辯論能力；與老師交談，可以交流讀書心得，理清不同的思想認(rèn)識(shí)，可以從中受到啟迪；與領(lǐng)導(dǎo)交談，可以充分交流自己對(duì)問(wèn)題的不同見(jiàn)解，也許可以鍛煉自己在領(lǐng)導(dǎo)面前不怯場(chǎng)；與職工打交道，你可以了解到他的工作狀況和不同的心態(tài)。善于與人交際，你會(huì)從中學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,禮儀在人們心目中的地位也越來(lái)越重要。禮儀，說(shuō)到底就是尊重，尊重別人，也尊重自己。
學(xué)習(xí)禮儀過(guò)程中要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力與交際能力?！岸Y儀”這門課， 從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。
學(xué)習(xí)禮儀，這對(duì)我們培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立得體的個(gè)人形象和良好的職業(yè)風(fēng)范是大有弊益。通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀，讓我受益非淺。我想這對(duì)我以后找工作會(huì)有很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。
商 業(yè) 禮 儀 期 末 考 試 作 業(yè)
專業(yè): 08經(jīng)濟(jì)系會(huì)計(jì) 班級(jí)：會(huì)計(jì)2班 姓名：劉佳 學(xué)號(hào)：01308221
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧。”今日整整一天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，真真正正地讓我感覺(jué)到了生活中禮儀無(wú)處不在。雖然習(xí)慣隨意的我們，在按照禮儀規(guī)范做事的時(shí)候會(huì)感覺(jué)到強(qiáng)烈的不適應(yīng)和別扭，可是當(dāng)自我和身邊的人，都開始按照這樣的'禮儀規(guī)范自我的儀容、儀表、儀態(tài)，會(huì)感覺(jué)到從未有過(guò)的安心和舒適感，仿佛整個(gè)禮貌都進(jìn)了一個(gè)臺(tái)階。
除此之外，今日的培訓(xùn)還講到了我一向都很想了解的餐桌禮儀、坐車禮儀、電梯禮儀、會(huì)議禮儀等以后工作和平常生活中經(jīng)常會(huì)用到的規(guī)范，這些規(guī)范就屬于我們認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的盲區(qū)，倘若別人懂但自我不懂，在遇到這些情景的時(shí)候就容易鬧出笑話甚至誤會(huì)，因而教師能給我們系統(tǒng)地講述這些知識(shí)，我感到由衷的感激。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅教師的課能夠說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原先禮儀會(huì)有那么多的講究，可是想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)教師的講解，還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要，并且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
簡(jiǎn)便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽晕业氖ФY影響到正常的工作，還能夠作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也能夠說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出，我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種，不說(shuō)絕對(duì)，也應(yīng)當(dāng)是八九不離十。看來(lái)我真是應(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí)，對(duì)于說(shuō)話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也明白自我和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，教師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時(shí)候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，必須能夠獲得預(yù)期的效果。
在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。
尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；
將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；
將公司同事介紹給客戶，將自我公司的同事介紹給別家公司同行；
將非官方人事介紹給官方人士；
將資歷淺的介紹給資歷深的；
將男士介紹給女士。
介紹時(shí)動(dòng)作：
手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情景下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上能夠不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門課，就覺(jué)得自我突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X(jué)得我找到了能夠提升自我的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)進(jìn)取的做事情，我有選擇自我成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺(jué)得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺(jué)得對(duì)自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣，成為我生活中的一部分。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/17129268.html】
