通過總結，我們能夠對自己的成長軌跡有一個清晰的認識，為今后的發(fā)展做好規(guī)劃?？梢酝ㄟ^提出問題、給出建議和展望未來等方式，進一步完善總結的內容和質量。通過閱讀這些總結范文，我們可以了解到不同領域總結的特點和要求。
酒店安保人員工作總結篇一
20xx年保安部在賓館各級領導的大力支持與關懷指導下，在其他部門的配合下，經過全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨；以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作也取得了一定的成績。
總體來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作做以總結，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎。
1、治安安全。
賓館安全是賓館經營最基本的保證，與賓館的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于賓館重要設施和重點區(qū)域進行檢查，以確保安全無事故。
我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊安全這根弦，確定安全工作重點區(qū)域，在20xx年分局的指導下，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的.20xx年月份，時值20xx年運會的召開，我們與20xx年分局緊密配合，嚴格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級要求每周20xx年向公安20xx年分局匯報20xx年周安全情況，得到了上級好評。
在維持賓館秩序方面，部門先從門口車輛停放開始。利用每周20xx年的學習，觀看教學碟片，每周20xx年外聘進行車輛指揮培訓，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為賓館的經營營造了良好的外部環(huán)境。再在內部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設備，大大改善了內部安全環(huán)境。這使賓館的安全秩序有了明顯提高。經過全體員工的共同努力，年度賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經營。
2、消防安全。
為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航。我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。
制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在20xx年20xx年月份對全館的滅火器材進行了年檢及加壓維護，20xx年月份對賓館的消防應急設施及時更換和補裝確保各項設備正常運行。20xx年區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防安全，對于貴賓樓消防設施進行了全新配置，并于20xx年20xx年月份進行了消防驗收且通過了驗收。
我在20xx年有幸加入了20xx年酒店的保安部，并在工作中收獲了現在的能力。如今今年結束，對于這一年來的工作，我有很多的想法，也有很多想要反思的地方。作為一名保安，我們必須在工作中不斷的反省自己，改進自己，這樣才能跟上酒店的發(fā)展，才能更加符合20xx年酒店的要求，并完成保衛(wèi)20xx年酒店安全的責任！
酒店安保人員工作總結篇二
酒店領導對消防工作十分重視與支持，20xx年開始，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機構”進行了重新調整，建立了電子檔案。并按照消防部門的要求，完善各種“日查，月報，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查。進一步明確了消防工作的責任分工，切實做到“誰主管，誰負責”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務落實到人，檢查到位，責任求實，末端有果。
去年酒店被評為省市最佳三星級酒店，又被公安部門升為“a級”治安重點單位，更加體現了上級對酒店治安工作的高度重視，對我們觸動很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅持對此項工作的跟進，對每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。今年以來未發(fā)生過類似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機關查線索，調監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段，派專人帶袖標在各樓層巡邏，加強安全防范后，沒有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現在員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
4、3月份總臺發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強對夜班執(zhí)勤工作的管理，堅持“三個必須”(即1“每晚10點起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動執(zhí)勤。夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負責，按時認真巡邏查樓3“必須”嚴格，認真堅持消防治安聯簽制度)使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。
酒店安保人員工作總結篇三
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酒店領導對消防工作十分重視與支持，20xx年開始，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機構”進行了重新調整，建立了電子檔案。并按照消防部門的要求，完善各種“日查，月報，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查。進一步明確了消防工作的責任分工，切實做到“誰主管，誰負責”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務落實到人，檢查到位，責任求實，末端有果。
去年酒店被評為省市最佳三星級酒店，又被公安部門升為“a級”治安重點單位，更加體現了上級對酒店治安工作的高度重視，對我們觸動很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅持對此項工作的跟進，對每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。今年以來未發(fā)生過類似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機關查線索，調監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段，派專人帶袖標在各樓層巡邏，加強安全防范后，沒有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現在員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
4、3月份總臺發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強對夜班執(zhí)勤工作的管理，堅持“三個必須”(即1“每晚10點起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負責，按時認真巡邏查樓3“必須”嚴格，認真堅持消防治安聯簽制度)使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。
非常感謝公司領導和同事對我的信任，給我這次匯報一年來工作的機會。在擔任酒店消防保衛(wèi)主管工作中，有公司領導的信任和同事們的關心、幫助下，使我很快適應了這個工作崗位，本人積極領導部門員工協(xié)調配合好各部門之間的工作關系，充分調動員工的工作積極性，在單調的工作中努力營造一個守紀律又有情趣生動活潑的工作局面，現將一年來工作匯報如下：
首先通過收取停車費來限制停車數量，使在有限的停車位上停放適量的車輛，單位內部車輛盡可能少占車位，控制非本酒店的車輛進入停放，其次通過對車場保安的調整后培訓上崗，做到工作要踏實認真。
消防工作一直都是各項工作的重中之重，為保證酒店安全工作萬無一失，帶領中控及內保人員進行全面細致的消防檢查，檢查中發(fā)現的消防隱患立即排除和上報解決，另外加強中控人員的消防安全培訓，學習酒店的消防。
應急預案。
：對酒店全體員工進行培訓滅火器的使用方法，如何報火警及安全疏散緊急逃生的常識。
按
崗位職責。
24小時嚴密監(jiān)視畫面動態(tài)，內保人員定時和不定時對重點區(qū)域和各樓層巡視，確?？腿思熬频曦敭a安全。
理
最后，相信通過我們大家的共同努力，加強各方面管理，規(guī)范各項管理工作，一定能促進公司經營業(yè)務的發(fā)展，提高公司經濟效益，同時為客人營造一個更加安全舒適滿意的休息、娛樂環(huán)境。
酒店安保人員工作總結篇四
一、消防工作方面：
酒店領導對消防工作十分重視與支持，20xx年開始，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機構”進行了重新調整，建立了電子檔案。并按照消防部門的要求，完善各種“日查，月報，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查。進一步明確了消防工作的責任分工，切實做到“誰主管，誰負責”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務落實到人，檢查到位，責任求實，末端有果。
二、治安工作方面：
去年酒店被評為省市最佳三星級酒店，又被公安部門升為“a級”治安重點單位，更加體現了上級對酒店治安工作的高度重視，對我們觸動很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅持對此項工作的跟進，對每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。今年以來未發(fā)生過類似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機關查線索，調監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段，派專人帶袖標在各樓層巡邏，加強安全防范后，沒有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現在員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
4、3月份總臺發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強對夜班執(zhí)勤工作的管理，堅持“三個必須”(即1“每晚10點起大廳”必須“保持至少兩名精干保安人員流動執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員”必須“保持清醒負責，按時認真巡邏查樓3”必須"嚴格，認真堅持消防治安聯簽制度)使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。
酒店安保人員工作總結篇五
20xx年保安部在酒店各級領導的大力支持與關懷指導下，在其他部門的配合下，經過全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作；以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作也取得了一定的成績。總體來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作總結如下。
酒店安全是酒店經營最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，對于酒店重要設施和重點區(qū)域進行檢查，以確保安全無事故。
我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點區(qū)域，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
我們酒店處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂種類全，所以每天人流量很大，酒店里出現的各種客人較多。我們從內部培訓入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原則，再仔細詢問情況，盡量滿足客人。隨時應對突發(fā)事件，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開。
在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放開始。規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為酒店的經營營造了良好的外部環(huán)境。再在內部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設備，大大改善了內部安全環(huán)境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。經過全體員工的共同努力，今年酒店無事故發(fā)生，確保了酒店的正常經營。
安全責任重于泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航。我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。
制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，對酒店的消防應急設施及時更換和補裝確保各項設備正常運行。xxxxx改造成貴賓樓以后，酒店高度重視消防安全，對于貴賓樓消防設施進行了全新配置。由于做了大量細致防控工作，本年度酒店消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。
酒店安保人員工作總結篇六
新年將至，在過去的一年里，保安部全面的完成了酒店賦予的各項工作任務，為酒店各項目標順利完成做出來一定的貢獻，做到了無治安事件、無消防安全事故，20xxxxxx年我部門認真做好治安、消防的兩大安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各部門工作，為酒店長期穩(wěn)定發(fā)展，做出應有的貢獻?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能夠在今后的工作中，揚長避短，特對20xx年工作這總結如下：
一、保安部對酒店的重點部門和部門，經常巡視和檢查對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對早餐廳廚房、員工廚房、發(fā)電機房、配電機房、停車場等處的安全檢查，對發(fā)現的安全隱患，及時進行處理，不能處理的如實上報。
二、一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢查、維護、保養(yǎng)對滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護、保養(yǎng)，存在的故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。
三、我部門還多次迎接了公安、消防的檢查，積極參加市區(qū)消防部門的消防會議，起到了監(jiān)督和互信學習的作用。
四、今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們家的當成了違法活動的場所，任意的發(fā)放色情小卡片，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了很大的困擾。
五、在20xx年，保安部在工作上雖然取得一些成績，但還存在一定的問題，總結工作有以下幾點：
1、安全教育力度、各項規(guī)章制度健全落實還不夠。
2、個別員工防范意識差，還不能完全按照標準進行自我約束，有些麻痹大意，在加上培訓力度不夠，還發(fā)生兩次女性客人裸體出現在走廊內的事件，其中一次時間有些長，給酒店的聲譽帶來了負面影響。
3、隊員素質參差不齊，有待下一步提高。
4、部門規(guī)章還缺乏一定的執(zhí)行力，要加強員工教育；
部門規(guī)章離近點領導要求還有一定的距離，需要進一步努力；部門管理水平有待提高，以適應酒店發(fā)展趨勢。
5、消防工作需加大力度，所有不足之處，都有待于我們今后認真思考和總結改進。
總之，我們要通過不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵保安員繼續(xù)堅持求真務實的精神面貌，高標準、嚴要求，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。為酒店的發(fā)展做好安保工作。
酒店安保人員工作總結篇七
根據酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團高層領導所提出的安全工作目標，同時也為了嚴格貫徹酒店“預防為主，安全第一”的工作指導方針，本部在20xx年度配合酒店制定的合理配崗，工作標準化、規(guī)范化、程序化服務，同時做好開源節(jié)流、開拓新項目的工作任務的要求下，更進一步做好酒店各項安全保衛(wèi)工作，現將全年工作總結如下：
一、消防管理。
加大對員工的消防知識培訓力度，本年度多次派消防主管對重點防火單位員工進行消防知識與防火知識的學習，對監(jiān)控中心工作人員進行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓與考核，在進行考核后監(jiān)控人員表現出即能熟練運用各種知識與技能進行相關操作，又能體現出沉穩(wěn)、嫻熟的實質表現。
保安部根據消防支隊要求，定期對酒店的各項安全設施進行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程中發(fā)現已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設備及時進行報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼(機房重地、禁止吸煙)標語以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務時，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生。
完成了今年的安全指標。
二、門崗及停車場的管理。
強調儀表、儀態(tài)的標準與規(guī)范，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務質量的第一感受，保安部針對這一特點對一號門當班人員進行多次嚴格的標準敬禮姿勢、導車手勢的技能培訓與技能考核。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質佳、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序，整齊規(guī)范，按照停車標識線停放，保證進出車輛的暢通，要求門崗人員對進出車輛有標準規(guī)范的指揮手勢，二號門的主要職責是對進出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據這一特點部門延續(xù)xx年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全;為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護酒店財產的物質部門對現有的不繡鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養(yǎng)工作，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全。
對后院大型停車場，除規(guī)劃員工摩托車、電動車、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內部小車也強調必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待，得到客人的好評。
三、
監(jiān)控管理。
老化引起的，在酒店領導和梁總大力支持下部分監(jiān)控設備的零件已經開始進行更換與修護。預計明年還需對余下老化的設備進行更換。今年以來，因監(jiān)控人員對工作的認真負責，第一時間發(fā)現了幾起意外事件，因發(fā)現及時、處理得當、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒出現大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產得到有效的保障，當然相關的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。
內部的管理。
至09年以來繼續(xù)遵循部門，提出了“加強人員素質、規(guī)范工作標準”、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標，經過不間斷的培訓、學習，隊員們的素質、服務技能、思想意識都有了一定的提高和進步。對酒店內部員工不遵守酒店與部門制度的人員進行了處罰和約束，對員工進出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經辦做好各項制度的落實工作。
五、培訓工作。
部門堅持以新進員工崗位培訓，崗位熟悉后進行全面培訓的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務技能、服務規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團結協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門其他隊員進行講課，從中學習到更多與自身工作有關的經驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。
六、開拓新項目。
部門配合酒店提出的開拓新項目工程，對酒店前后停車場實行收費制。
度，從8月份至11月份低共收費金額達到兩萬元。雖然有些客人抱怨，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經濟是不爭的事實。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年10月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗亭，大大的加強了對一號門的監(jiān)視力度，盡隊員的努力為停放在酒店的車輛保駕護航。
酒店安保人員工作總結篇八
非常感謝公司領導和同事對我的信任，給我這次匯報一年來工作的機會。在擔任酒店消防保衛(wèi)主管工作中，有公司領導的信任和同事們的關心、幫助下，使我很快適應了這個工作崗位，本人積極領導部門員工協(xié)調配合好各部門之間的工作關系，充分調動員工的工作積極性，在單調的工作中努力營造一個守紀律又有情趣生動活潑的工作局面，現將一年來工作匯報如下：
首先通過收取停車費來限制停車數量，使在有限的停車位上停放適量的車輛，單位內部車輛盡可能少占車位，控制非本酒店的車輛進入停放，其次通過對車場保安的調整后培訓上崗，做到工作要踏實認真。
消防工作一直都是各項工作的重中之重，為保證酒店安全工作萬無一失，帶領中控及內保人員進行全面細致的消防檢查，檢查中發(fā)現的消防隱患立即排除和上報解決，另外加強中控人員的消防安全培訓，學習酒店的消防應急預案：對酒店全體員工進行培訓滅火器的使用方法，如何報火警及安全疏散緊急逃生的常識。
按崗位職責24小時嚴密監(jiān)視畫面動態(tài)，內保人員定時和不定時對重點區(qū)域和各樓層巡視，確保客人及酒店財產安全。
理
最后，相信通過我們大家的共同努力，加強各方面管理，規(guī)范各項管理工作，一定能促進公司經營業(yè)務的發(fā)展，提高公司經濟效益，同時為客人營造一個更加安全舒適滿意的休息、娛樂環(huán)境。
酒店安保人員工作總結篇九
20xx年保安部在酒店各級領導的大力支持與關懷指導下，在其他部門的配合下，經過全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作；以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作也取得了一定的成績?？傮w來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作總結如下。
酒店安全是酒店經營最基本的保證，與酒店的`發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，對于酒店重要設施和重點區(qū)域進行檢查，以確保安全無事故。
我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點區(qū)域，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
我們酒店處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂種類全，所以每天人流量很大，酒店里出現的各種客人較多。我們從內部培訓入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原則，再仔細詢問情況，盡量滿足客人。隨時應對突發(fā)事件，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開。
在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放開始。規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為酒店的經營營造了良好的外部環(huán)境。再在內部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設備，大大改善了內部安全環(huán)境。
這使酒店的安全秩序有了明顯提高。經過全體員工的共同努力，今年酒店無事故發(fā)生，確保了酒店的正常經營。
安全責任重于泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航。我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。
制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，對酒店的消防應急設施及時更換和補裝確保各項設備正常運行。
酒店安保人員工作總結篇十
酒店領導對消防工作十分重視與支持，20xx年開始，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機構”進行了重新調整，建立了電子檔案。并按照消防部門的要求，完善各種“日查，月報，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查。進一步明確了消防工作的責任分工，切實做到“誰主管，誰負責”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務落實到人，檢查到位，責任求實，末端有果。
去年酒店被評為省市最佳三星級酒店，又被公安部門升為“a級”治安重點單位，更加體現了上級對酒店治安工作的高度重視，對我們觸動很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅持對此項工作的跟進，對每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。今年以來未發(fā)生過類似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機關查線索，調監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的`時間段，派專人帶袖標在各樓層巡邏，加強安全防范后，沒有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現在員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
4、3月份總臺發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強對夜班執(zhí)勤工作的管理，堅持“三個必須”（即1“每晚10點起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負責，按時認真巡邏查樓3“必須”嚴格，認真堅持消防治安聯簽制度）使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。
酒店安保人員工作總結篇十一
為加強國慶期間的安全保衛(wèi)工作，我中心成立以經理為組長，經理助理、安保經理為副組長、各部門經理和領班為成員的安全保衛(wèi)工作領導小組。負責組織協(xié)調和督促酒店安全保衛(wèi)各項工作的落實。二、工作目標和任務：
（一）十一期間確保酒店內部重點部位和客人及設備設施的安全，不發(fā)生爆炸、火災、被盜、被搶、交通，安全生產、食物中毒等責任事故。
（二）前期對各類突發(fā)事件應急預案針對全體員工進行培訓演練，提高員工對各類突發(fā)事件的應變能力及意識。
（三）各部門嚴格執(zhí)行[安全保衛(wèi)作業(yè)指導書]的操作規(guī)范。確保本部門的安全保障工作。
（四）、深入開展安全教育和法制教育工作，提高全體員工的安全意識和法律意識。
1、總臺：（具體執(zhí)行總臺接待工作規(guī)范）總臺接待要嚴格執(zhí)行“三清八對”，做到一客一登記。對國家法律限定的物品如易燃易爆品、毒品、放射性化學物品、槍支彈藥、兇器及非法宣傳品等禁止存放。嚴格執(zhí)行協(xié)查報告制度，做好對可疑人、可疑物，法輪功人員、藏族人、維吾爾族人、羌族人以及處事局要求上報的十五個重點國家人員的登記上傳工作。嚴格執(zhí)行會客登記制度。
范文范例。
學習指導。
立即上報經理領導，必要時報公安部門。在為客人服務時，嚴格執(zhí)行服務活動安全工作規(guī)范，確?？腿说娜松戆踩?/p>
3、工程；做好消防、電、水、等酒店各類設備設施的維護保養(yǎng)工作，按計劃進行檢修。要確保酒店內部用電、用水和重點部位的安全，確保各類設備設施的順利運轉。優(yōu)化消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。提升系統(tǒng)的控制能力。確保不出現因設備設施導致的責任事故。
4、保安；加強保安隊伍建設，開展保安技能及思想培訓，提升保安的抗突發(fā)及救險能力，培養(yǎng)保安人員的安保意識。加強監(jiān)控及巡視檢查力度，對酒店內部及道路周邊要加強警惕，提高防范意識，發(fā)現可疑物，可疑人及時報經理處理。加強停車場管理，認真落實車輛登記制度，發(fā)現可疑車輛要立即上報。5、每日值班經理要提高警惕，恪盡職守，嚴格督導檢查，解決好值班期間發(fā)生的各類問題。各部門經理要對各類問題，隱患匯報至辦公室。
6、督導檢查小組成員每日對酒店各區(qū)域進行檢查，安全衛(wèi)生檢查小組每月進行安全與衛(wèi)生大檢查，查找問題，消除隱患。
7、加強對外來務工人員的管理，掌握務工人員的背景及思想動態(tài)。按照規(guī)定辦理暫住證及健康證。
10、廚師應負責食堂的防火工作，每天工作完后負責檢查食堂的防火安全工作，發(fā)現問題馬上解決，確認無問題后應熄火、關窗、鎖門后方可下班。
四、突發(fā)事件處理預案：
（1）、現場總指揮：經理（夜間：值班經理）。
職責：指揮調度各部門進行營救。根據火情大小、現場情況制定合理應對措施。
（2）、滅火救援組組長：經理助理。
范文范例。
學習指導。
職責：現場協(xié)調、指揮：指揮救援組運用現場消防設施進行滅火或控制火勢。
滅火救援組成員：秩序維護員人員、工程人員、客房男員工、餐廳男員工。
（3）設備管理組組長：工程經理。
職責：切斷受火災影響區(qū)域的電源及燃氣，確保樓內的消防應急用電及噴淋消防設備的正常工作。
（4）、疏散救護組組長：客房經理、總臺經理。
職責：關閉電梯。按指令通知打開消防通道，進行客戶疏散。搶救傷員。
疏散組成員：客房女員工、總臺女員工。
（5）、聯絡接應組組長：財務經理、總臺領班。
職責：接聽電話，保持通訊。保護本部物品。（財務室）。
聯絡接應組成員：財務會計/出納，總臺女員工3、搶險行動；
（1）當火災自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或樓層火情報告后，監(jiān)控中心值班人員立即通知值班經理安排義務消防隊員赴出事地點，同時堅守崗位，密切注視火警動態(tài)。
（2）義務消防隊員接到通知，應立即奔赴現場，確認屬火警后，就近按下手動報警按鈕，同時通過對講機向消防控制中心報告火災情況，通知、組織就近疏散；能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作，或就地打開消火栓，民開水帶、水槍，等待救援人員的到來。屬系統(tǒng)誤報，即時通知監(jiān)控室值班人員復位。若因設備故障不能當場復原的，應及時通知維修組進行修復。
（3）監(jiān)控中心值班員接到手動報警信號或巡視人員的電話報警后，應立即通知辦公室。
（4）工程班應立即切斷電源，并及時啟動備用發(fā)電機確保應急供電，立即切斷煤氣總閥。檢查消防水源是否充足，檢查消防設備是否處于良好待用狀態(tài)。
（5）、餐廳人員：打開后門，斷氣、斷電，男女分工，女員工進行疏散，男員工趕往現場參與撲救。
（6）、客房員工到達指定樓層崗位通報已就位，向總臺人員核實房態(tài)，隨時按通知指令進行賓客疏散。
（7）、總臺員工：保護本崗位財產錢賬，向客房疏散人員通報房態(tài)及賓客人數，將電梯降至首層關閉；協(xié)助客人疏散，打開消防通道（大門、層南樓梯門）。
4、火災報警程序：
（1）、發(fā)現火警后，發(fā)現人應：a、利用消防器材撲滅初起之火。
范文范例。
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b、向總服務臺報告起火地、起火原因及火勢大小。
（2）、總服務臺接到火警預報后，立即報告辦公室或值班負責人、客房、工程、后勤等。
賓館員工趕赴火場搶險。辦公室或值班負責人親臨現場，根據火情大小采取報警，斷氣、電源，下達疏散指令，保護現場，通知公司領導等措施。
5、火災事故應急聯絡電話；
消防專用報警電話：119。
急救電話：120。
公安電話：
酒店24小時值班電話：
酒店監(jiān)控室：
酒店辦公室：
總臺電話：
6、各小組應急響應程序。
（1）現場指揮組。
（1）報火警時，一定要清楚準確地報出：起火地點，起火部位，火勢大小，報警人員姓名，等。
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（2）救火時一定不要單兵作戰(zhàn)，應相互照應，保持聯系。
（3）在樓層內人全部撤離后，最后撤出的人一定要記住關閉防火門，防止火勢蔓延。
8、善后處理。
1、滅火后，酒店經理應查明或協(xié)助查明火災原因，清查損失情況，并向上級報告。
2、客房經理應安排人員清理地面污漬，走廓地毯。3、恢復供電前，工程班應檢修已損壞的線路。
4、滅火后及時清理火災現場，防止因燃燒而形成的有害物質對環(huán)境造成污染。5、園區(qū)沒有大量儲存易燃液體，對易燃液體的撲救不使用水，防止流入下水道，造成水污染，水滅火后應采取相應措施。6、對火災現場垃圾進行分類處理。
（二）發(fā)生突發(fā)事件或各類違法分子及活動的處理辦法：
（1）、發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)事件，應在第一時間報告經理，并保護現場。
（2）、在客房樓層發(fā)現可疑的人徘徊，可上前查詢：“先生，請問您找那位客人？”同時要注意對方神態(tài)，若有異常應及時報告，并做好發(fā)現可疑人記錄。（三）、失竊:。
a．接到報案后，接報人應立即報告值班經理，值班經理要立即通知秩序維護員隊長安排人員保護現場。準備并攜帶上記錄紙筆、照相機、手電筒、手套等物品。
b．在客人的帶領下，與值班經理、秩序維護員隊長一起進入房間，觀察現場，先對現場情況進行拍照，不要移動現場任何物品，保持現場原來狀態(tài)。認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的說明，詳細詢問丟失物品的特征。若失竊價值不大，先請客人回憶原來放的位置，檢查是否掉在床下或在被套、被單內，檢查衛(wèi)生間、各垃圾桶、桌下、柜內等部位，并請客人再次檢查自己的行李等。
c．若屬重大失竊，保護好現場，征得客人同意后，報告公安部門處理。無關人員不得進入現場，并詳細記錄以下情況：
a.失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來訪目的，來店、離店日期和具體時間、去向等。
b.丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間。c.丟失物品的準確地點、位置。
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d.丟失物品的名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。
e.丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據等。f.要求客人將失竊事情經過以文字形式記錄下來。g.讓客人在記錄上簽字確認。
d．在接到客人的報案后，處理人員應要求客人不要離開酒店，要當即處理，以免出現其他問題。
e．協(xié)助有關部門處理案件，如實提供情況。
（四）、搶劫、綁架、兇殺等恐怖事件：
1、匪警工作流程：1.1、職責：
（2）辦公室具體負責防匪培訓、演習；管理區(qū)域的隱患檢查：防匪器材、安全標志的檢查；事故處理。負責對監(jiān)控人員、秩序維護員的日常管理，使其起到防范作用。執(zhí)勤人員、值班人員，增加巡視檢查的頻次，注意觀察可疑人員。12、工作程序：
（1）、發(fā)現可疑情況具體執(zhí)行突發(fā)事件處理規(guī)定：
a、在酒店周圍發(fā)現可疑的人徘徊，不能疏忽大意，上報領班和值班經理，應立即實施監(jiān)控，記錄可疑人特征，緊密觀察其活動，做好防范準備。b、在客房樓層發(fā)現可疑的人徘徊，可上前查詢：“先生，請問您找那位客人？”同時要注意對方神態(tài)，若有異常應及時報告，并做好發(fā)現可疑人記錄。
（2）、發(fā)生搶劫處理規(guī)定：
a、管理區(qū)域內發(fā)生搶劫，當事人或發(fā)現人及時通過手動報警、對講機、電話等工具和途徑通知防匪小組成員。
b、搶險組人員手持防衛(wèi)器材，趕往現場?？刂片F場事態(tài)發(fā)展，保護酒店客人和員工的人生安全，保護酒店財產安全。搶劫者雖逃離現場但仍有蹤跡時予以追蹤監(jiān)控。協(xié)助警方完成抓捕工作。
c、保護組人員按照指令通知客戶關閉好門窗，防止犯罪分子制造事端，傷害住宿賓客。封閉閉消防通道，保護賓客的安全。
d、通訊聯絡組負責及時報警，通知公司領導，在酒店后門接應警察，并做好保護本部門物品的工作。
范文范例。
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e、監(jiān)控值守負責監(jiān)控事發(fā)現場的事態(tài)變化，并將變化情況及時通報給現場總指揮。
13、職責分工：
（1）、現場總指揮：經理（夜間：值班經理）。
職責：現場指揮，下達指令，現場搶險，通知領導。
（2）、現場協(xié)調、指揮：副經理（3）、搶險組組長：副經理。
職責：根據事態(tài)發(fā)展，現場指揮搶險人員，控制事態(tài)發(fā)展，保護員工與客人的安全。
搶險組成員：秩序維護員、工程人員、客房男員工、總臺男員工、餐廳男員工。
（4）、保護組組長：客房領班、總臺領班。
（5）、聯絡接應組組長：財務經理。
職責：在接到非警后第一時間報警，接應警察，保護本部物品。
a．客人向附近員工報警或員工發(fā)現異常情況應通過對講機或撥打酒店內線電話報告辦公室（平時）或秩序維護員隊長、值班經理（特殊），報告時不要驚慌，說明本人身份、發(fā)現情況的時間、地點及簡要情況。b．秩序維護員隊長立即通知本部人員迅速到達現場進行確認，并做好保護現場工作，值班經理帶領各部門經理立即趕到現場，根據情況布置各部門采取應急措施。
c．視具體情況，由值班經理立即向酒店經理報告，并經上級請示后向公安機關報告所發(fā)生的情況。d.各部門人員到場后的職責任務:a.秩序維護員班長：
派專人守護重要設備，如鍋爐房、配電室等，以防有人破壞并派專人隨時準備進行現場搶修；準備手電及接線板，供照明使用。向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。
范文范例。
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c.總臺經理。
現場指揮、協(xié)調、聯絡；指揮秩序維護員保護現場，巡查其他各角落，以便發(fā)現情況隨時匯報；根據現場情況安排救護、搶修、安撫等工作；立即報告上級領導，通報現場發(fā)生的情況；立即報告公安機關，根據情況變化隨時采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展；事后做好善后工作。
（五）、發(fā)現爆炸或可疑爆炸物：
a．客人發(fā)現后向服務員報警或服務員發(fā)現后應向部門經理報警，部門經理要立即通知秩序維護員隊長前往現場查看，同時要立即向值班經理匯報，一同前往現場。發(fā)現人及通報人都要講明發(fā)現爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清。發(fā)現人不要觸動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現場。
b．值班經理到達現場后應立即根據現場情況進行判斷，判斷情況嚴重后進行現場控制：指揮秩序維護員拉開隔離帶；派人保護并隔離現場，并通知各部門經理到達現場；向上級領導報告同時向公安機關報警。
c．部門經理到場后的任務a.秩序維護員隊長。
場情立即組織人員，劃定以爆炸或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現場；樓層客房區(qū)可關閉防火門；派專人在監(jiān)控室內監(jiān)控其他地區(qū)，防止出現異常情況；聽從公安人員指揮，配合公安人員工作；隨時將現況報告酒店有關領導。
范文范例。
學習指導。
組織本部員工移走所有易燃易爆物品；關閉各個電氣設備；打開后院大門，疏散人員和設備。
g.經理/值班經理根據情況必要時立即組織臨時指揮部，根據各部門匯報的情況，組織、指揮進行人員疏散；協(xié)調各項工作，及時向上級領導匯報，統(tǒng)一下達指令，配合公安人員排險調查；事后經有關部門清理處置后，恢復現場秩序，做好善后工作。
要求：除按報警程序執(zhí)行外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。（六）、打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理防范：
a．注意觀察成群結伙，態(tài)度很不友好的人，特別是以男性人群為主（衣看打扮、言談舉止、有無酗酒），同時，注意發(fā)現可疑跡象和鬧事前兆。b．秩序維護員在巡視過程中，注意觀察大堂、咖啡廳、樓層通道中有無飲酒過量、舉止異常的人，發(fā)現后要及時勸阻，并通知秩序維護員隊長將客人勸離。
c．總臺服務員應注意觀察客人的飲酒量，大堂秩序維護員人員也要注意進入酒店的客人身上是否散發(fā)酒氣，發(fā)現確認后要加強注意，如有異常立即報告隊長。
d．員工在聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機關協(xié)查通報通緝的可疑對象，要立刻及時報告秩序維護員。
范文范例。
學習指導。
處理程序：
a．報警：一旦發(fā)現打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及時報告秩序維護員，報案人要講明發(fā)案地點、人數、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。
d．若事態(tài)嚴重，有人員受到傷害，秩序維護員隊長應立即向值班經理報告，并經同意后及時與當地派出所聯系處理；將傷者送往醫(yī)院救治。e．在看管毆斗人員時，要提高警惕，以免其尋機逃跑。
f．值班經理在接到報告后，立即到達出事現場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令；負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點；并配合公安人員進行必要的處理。
g．值班經理事后應通知有關部門清理現場，并通知工程部進行檢修；將詳情記錄在值班記錄上并通知有關部門跟辦；如是酒店內部員工打架，則應記下其工號及所屬部門，由該部門依照有關規(guī)定進行處理。
（七）、對醉酒、精神病、鬧事人員的防范與處理。
首先在酒店總臺和大堂的值班人員，發(fā)現外來上述人員可采用以下措施：a．重點控制酒店門口、大堂公共區(qū)域，對可疑人員進行盤問。
b．可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬醉酒、精神病，并查清鬧事原因。
c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒；c．如有異常現象，應立即報告上級領導，可采取如下措施：
a.首先制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。簞裾f、誘導、強制的手段使來人離開酒店；
d．若無法勸說來人離開，應查找其家人或好友帶其離開；
e．若鬧事者仍不能離開，則酒店秩序維護員隊長或值班經理將其送交公安機關或交醫(yī)護人員處理。
范文范例。
學習指導。
要求：在不驚擾客人的情況下，調動一切可調動的人力，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。
由監(jiān)控室秩序維護員、樓層服務員及各部門員工組成內部防范體系，加強內部監(jiān)視、巡邏檢查，發(fā)現酒店內部客人出現上述情況，應采取如下措施：
a．服務員遇到醉酒客人時，應保持理智、機警。
a.對輕度醉酒客人，應適時勸導，協(xié)助安置其回房間休息，并可送上茶水。b.對中毒醉酒客人，則應通知總臺及值班人員，將其制服，以免擾亂其他客人休息或傷害自己。
c.在安置醉酒客人回房間休息后，要特別注意其房內動靜，以免客房設備受到損壞，或因吸煙引起火災。b．對精神病人肇事處理辦法：
a.客房服務員發(fā)現精神病人，立即報告值班經理處理。b.值班經理控制事態(tài)發(fā)展，并及時報告公安機關派員處理。c.做好取證工作。
d.當家屬要求配合看管或強制約束送醫(yī)院治療時，必須有家屬出具書面請示。
e.保護其他客人不受侵害，注意保護自己的安全。（八）、食物中毒事件處理。
a．發(fā)現人的職責：
a.發(fā)現人發(fā)現后要立即報告辦公室，報告時要講明自己的身份、所在地點、食物中毒人員國籍、人數、中毒程度及癥狀等。
b.看護中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護好現場。b．接報人任務：
a.接到食物中毒通知后，要問清時間、地點、中毒人員、中毒程度、癥狀并記錄。
b.辦公室接到報告后要立即通知有關部門人員前往現場，并立即向上級領導匯報。
c.秩序維護員維持現場秩序；總臺人員現場查看情況，聽從指揮聯系急救中心；客服人員做好后勤準備，準備好水，引導醫(yī)護人員到現場急救等；餐廳人員要收集保留剩余食品，以備化驗分析之用；值班經理向領導匯報，經請示后撥打“120”急救電話請求救援。
c．情況嚴重時，可派人隨同去醫(yī)院，協(xié)助醫(yī)護人員做好記錄。向公安機關報告，并準備做好接待工作。
范文范例。
學習指導。
d．如有中毒死亡者，應派專職秩序維護員保護好現場，初步調查，如系投毒，應立即控制嫌疑人，協(xié)助公安人員開展調查偵破工作。e．臨時處理標準：
a.一般的食物中毒在餐廳發(fā)生時，餐廳應保留剩余的食品，及客人嘔吐與排泄物以備送衛(wèi)生所化驗。中毒較輕者，如嘔吐，腹泄的客人，給予食鹽水救急。然后送醫(yī)院，并使客人保暖，不要有出汗現象。
b.腐蝕性毒物中毒時，如強酸或臺堿類，客人誤食時，應給予牛奶、蛋白等食物以保護患者的食道，胃的黏膜，使其傷害減至最低的限度，千萬不可催吐，應立刻叫救護車送醫(yī)院急救。
（九）、突然死亡事故的處理。
若酒店內突然發(fā)生死亡事故，則應按如下程序處理：a．保護現場，及時報告。
a.若發(fā)現客人在房間意外死亡，發(fā)現人應立即將該房間上鎖，報告值班經理。其間不可驚慌，不可聲張。
b.值班經理應立即前往現場查看，了解情況后要立即報告上級領導，并同時通知秩序維護員封鎖現場，經請示后可向公安機關報案，協(xié)助有關部門處理此事，如實報告情況，并由有關人員做好善后工作。c.對自殺死亡人員，首先保護現場，勸阻無關人員靠近，待公安人員到達后，尋找死者有無遺言等證據材料。
d.對他殺死亡人員，首先保護現場，觀察周圍有無可疑人員，不許無關人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況。
b.做好善后工作，當公安人員查清死者的死亡原因后，由值班經理通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。
（十）停電事故處理辦法：
a．停電事故突然發(fā)生時，服務員向客人說明是停電事故，不要慌張。b．所有員工要留守在各自的工作崗位上，勸阻使客人平靜地留在各自的房間內；工程人員立即尋找事故原因，若屬于酒店設備問題，查處后立即搶修；若不屬于酒店原因，則立即撥打電話112障礙臺，通知查詢發(fā)生事故原因、地點、何時能修復等。
c．用應急燈或手電筒照明公共場所，協(xié)助滯留在樓層和電梯中的客人轉移到安全地方。
d．秩序維護員全部到各樓層電梯間樓梯口處，加強停電期間注意安全保衛(wèi)工作，防止有人趁機行竊。
e．勸說客人不可使用蠟燭，防止發(fā)生火災。
范文范例。
學習指導。
a．酒店發(fā)生自然災害時，值班經理上報上級領導，執(zhí)行相應預案，帶領各部門經理負責人幾所屬本部員工立即到所管轄的區(qū)域和公共場所，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。
b．秩序維護員應服從命令，迅速到酒店重點要害部部位擔任警戒。c．組織賓客從最安全，最近的路線撤離危險區(qū)。d．聯系相關政府職能部門，通報情況。e．隨時做好相應的救護工作。
（十二）、長時間掛有“請勿打擾”房間的處理辦法：
（1）、有“請勿打擾”牌的客房，在下午2：00以前不要敲該房間的門，但在工作單上記下房號和掛牌時間。
（2）、作業(yè)或推車時，聲音和操作要輕，以免影響客人休息。
（3）、在下午2：00以后，房間仍掛有“請勿打擾”牌，服務員要馬上報告領班處理。
（4）、總臺打電話到該房間：
（5）、若有客人接聽電話，應禮貌地詢問是否可以進房間打掃或需要什么幫助，并將信息轉到客房服務員。
（6）、若無人接聽電話，可以去按該房間門鈴或敲門，報名自己的身份，客人開門時，主動表示歉意并說明原因。
（7）、若按門鈴仍無反應，要向值班經理報告，經批準后可用鑰匙開門，由值班經理帶領相關人員一起進入客人房間，如發(fā)現房間內發(fā)生異常立即采取措施。
1、當接到客人投訴或報告后，及時前往現場查看。
2、抵達現場后，立即檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質、水源，設法制止漏水，不能制止的立即通知值班經理、工程班長、中控室，尋求支持，且盡量控制現場防止范圍擴大。
3、觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設備，如高壓電力房電線槽、電梯等是否影響其他設施的維護，如天花、墻身、地面等。
范文范例。
學習指導。
4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，電梯等設備，并須將電梯升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。
5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題需拍照片以日后存檔及證明。
6、通知保潔人員協(xié)助清潔現場積水，檢查受影響范圍，安撫受影響客人。7、日常巡邏時，應注意渠道是否有淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免堵塞。
8、書寫相關報告，報告辦公室存查跟進。（十四）電梯故障（困人）應變處理。
1、接報后，通過監(jiān)控觀察電梯內活動情況，通過對講機詳細詢問被困者有關情況及時通知管理人員到電梯門處并保持聯系。
2、立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯系時詢問對方姓名、預計可到達現場時間及告之故障狀況、有人被困。
3、被困者內如果有小孩、老人、孕婦，如有發(fā)生供氧不足的需特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員沒及時到場，立即與緊急維修站說明原因，并及時通知消防人員協(xié)助解救。4、被困者被救，需詢問：
（1）是否有人不適，是否需要幫助等。（2）姓名、地址、聯系電話及到轄區(qū)之原因。（3）如有被困者不合作及自行離開，需記錄在案。
（4）須記錄事件起止時間、詳細情況及維修人員、消防人員、警員、醫(yī)護人員到達和離開時間、聯系人、聯系電話、車牌號碼等。（5）須記錄被困者救出的時間或傷員離開及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（6）書寫報告，報相關部門存查，跟進處理。
總之，各部門做到嚴格執(zhí)行安全管理規(guī)章，要具備高度的責任感和安全意識，確保國慶期間各項工作的順利進行，無安全責任事故的發(fā)生。
北京市xxxxxxxxx有限公司。
xxxxxxxxxxx酒店二00九年九月十五日。
范文范例。
學習指導。
范文范例。
學習指導。
酒店安保人員工作總結篇十二
20xx年是xxxx大酒店實現“三步走”戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年，我部門根據董事長提出的“立足市場，加強經營，夯實基礎，規(guī)范管理”這一總體思路，結合我部門的實際情況，努力實現“以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。
總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年保安工作總結如下：
20xx年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門進行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用。
實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現了許多感人的事例。
今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線，保障了客人的人身和財產安全。員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。
現在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到10個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務的'思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。
我們在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。今年十月份以來，總公司工會開展多項文體娛樂活動，如在xxxx山舉行的登山活動，消防安全演練。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間10多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機關所交給的任務。
安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經辦的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、五每次例會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。
我部門對酒店的重點部位和部門，經常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路5次，發(fā)現不安全因素40次左右，對發(fā)現的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。今年有許多推銷人員、竊賊、非法人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅趕，確保樓層安全。
一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。
我部門還多次迎接地方消防大檢查，積極參加市區(qū)消防部門的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學習的作用。
20xx年度，總公司工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動。我部門響應酒店工會的號召，積極參加總公司工會活動。在比賽中，我部門員工xxxx、xxxx分別獲得了登山第一和xxxx第二名，xxxx在總公司舉辦的《工會法》知識競賽中獲得團體第二名。為酒店爭得了榮譽。
雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。
一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。
二是，我們的管理人員水平還有待于提高。
三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。
酒店安保人員工作總結篇十三
20xx年是酒店實現了突破關鍵戰(zhàn)略目標最為輝煌關鍵的六個月，我部門根據酒店的各項規(guī)章制度所提出的要求，“規(guī)范管理”這一總體思路，結合我部門的實際情況，努力實現“以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安公安消防的安全工作，深化對酒店的安全管理，非常積極協(xié)調各部門工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展戰(zhàn)略，做出自己應有貢獻?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后教育工作中，揚長敝短，特對今年工作總結如下：
20xx年在賓館各級領導督導的指導下，在近萬名隊員的共同努力下，人身安全我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里暫未發(fā)生重大責任事故，消防設施、設備的完好，真正起到了鋪路保駕護航的作用。
實行績效考核是我們旅館從嚴治企、強化管理的需要，是抓好落實目標責任制的強有力依據。我部門的組織工作結合自身的特點，將隊員的工資由原來的1300元上調到1900元，為員工加了薪水，通過不斷完善激勵機制靈活性的'發(fā)揮發(fā)揮隊員的工作積極性和創(chuàng)造性。我部門隊員，又都處于第一線，嚴熱的天氣，寒冷的降溫，給我們的工作帶來了一定工作的難度，但我部門隊員，毫無怨言，仍然堅守在第一線。斗酷暑抗嚴寒，體現了我部員工以酒店為家的崇高思想，平安夜迎來了車輛最多人員密集的一天保安部順利合理的安排值班工作，很好的基本完成了任務。
現在餐飲服務行業(yè)人才競爭競爭市場尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的隊員，才能使酒店的安全防范組織工作做到安全安全可靠無隱患，理論和實踐培訓。平均平均每日利用業(yè)余時間的培訓達到30分鐘課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的豪華酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范性了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客客戶服務的出現明顯思想明顯得到加強，客人直夸我保安部人員有素質，為我們酒店、部門贏得了榮譽。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們工作提議發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的不道德。我部保安員，堅持以“客人是產品與服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好組織工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到賓客一次愉快地消費。
一年來，我們化糞池加強了對酒店消防栓、設備定期成功進行了檢測、維護、保養(yǎng)。讀書學會了使消防設備，并愛護、保養(yǎng)好設備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛??；對過期滅火器進行了不斷更新維護，缺零部件的況且消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，的確保證了正常使用，萬無一失。參加了xx消防隊消防會議工作精神，并學會了“四個能力”等消防安全防范知識。
在今年10月份，經過學習6s管理和做6s工作，認真進行了多次無數次的學做管理模式，為保安該部的管理工作提供管理工作了真實、有效的工作效率，提高了隊員對工作責任意識和節(jié)能意識，減少了水電資源的浪費，避免各類不安全事故，減少了飾品的耗用等，出現了較好的局面。
酒店安保人員工作總結篇十四
酒店領導對消防工作十分重視與支持，20xx年開始，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機構”進行了重新調整，建立了電子檔案。并按照消防部門的要求，完善各種“日查，月報，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查。進一步明確了消防工作的責任分工，切實做到“誰主管，誰負責”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務落實到人，檢查到位，責任求實，末端有果。
去年酒店被評為省市最佳三星級酒店，又被公安部門升為“a級”治安重點單位，更加體現了上級對酒店治安工作的高度重視，對我們觸動很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅持對此項工作的跟進，對每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。今年以來未發(fā)生過類似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機關查線索，調監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段，派專人帶袖標在各樓層巡邏，加強安全防范后，沒有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現在員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
4、3月份總臺發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強對夜班執(zhí)勤工作的管理，堅持“三個必須”(即1“每晚10點起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負責，按時認真巡邏查樓3“必須”嚴格，認真堅持消防治安聯簽制度)使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。
非常感謝公司領導和同事對我的信任，給我這次匯報一年來工作的機會。在擔任酒店消防保衛(wèi)主管工作中，有公司領導的信任和同事們的關心、幫助下，使我很快適應了這個工作崗位，本人積極領導部門員工協(xié)調配合好各部門之間的工作關系，充分調動員工的工作積極性，在單調的工作中努力營造一個守紀律又有情趣生動活潑的工作局面，現將一年來工作匯報如下：
首先通過收取停車費來限制停車數量，使在有限的停車位上停放適量的車輛，單位內部車輛盡可能少占車位，控制非本酒店的車輛進入停放，其次通過對車場保安的調整后培訓上崗，做到工作要踏實認真。
消防工作一直都是各項工作的重中之重，為保證酒店安全工作萬無一失，帶領中控及內保人員進行全面細致的消防檢查，檢查中發(fā)現的消防隱患立即排除和上報解決，另外加強中控人員的消防安全培訓，學習酒店的消防應急預案：對酒店全體員工進行培訓滅火器的使用方法，如何報火警及安全疏散緊急逃生的常識。
按崗位職責24小時嚴密監(jiān)視畫面動態(tài)，內保人員定時和不定時對重點區(qū)域和各樓層巡視，確?？腿思熬频曦敭a安全。
理
最后，相信通過我們大家的共同努力，加強各方面管理，規(guī)范各項管理工作，一定能促進公司經營業(yè)務的發(fā)展，提高公司經濟效益，同時為客人營造一個更加安全舒適滿意的休息、娛樂環(huán)境。
酒店安保人員工作總結篇十五
新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。總的來看，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作做一個簡潔的工作總結：
20xx年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年到達了90%。為酒店各部門進展消防安全培訓達20多課時。真正起到了保駕護航的作用。
實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化治理的需要，是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鉤，通過不斷完善的鼓勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和制造性。涌現了很多感人的事例。
現在旅游效勞行業(yè)人才競爭尤為劇烈，只有布滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進展了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓到達8個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參與培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學問。進一步標準了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等效勞上各別人員存在的操作中不甚標準的毛病，統(tǒng)一了標準。為客效勞的思想明顯得到加強，如能主動幫忙退房客人在房間找回人民幣壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。
安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導下，我部門堅持安全第一，預防為主的方針，仔細、扎實做好每項安全防范工作。我部門還屢次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，積極參與江南片組的`消防會議，起到了監(jiān)視和相互學習的作用。
雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，治理水平得到了極大的提高，但我們也必需正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全根據標準進展自我約束，素養(yǎng)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的治理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進展改良。全部這些問題和缺乏，都有待于我們今后仔細地思索和總結改良。
回憶了20xx年一年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的進展和穩(wěn)定做出新的奉獻!
酒店安保人員工作總結篇十六
回憶過去的一年，我部在酒店領導關懷下，各部門的協(xié)作下，我們在加強酒店的安全防范治理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創(chuàng)效勞品牌、組織學習等做了肯定的工作。以下為我部今年的工作總結。
為了確保酒店的安全，我們從酒店的'實際狀況動身，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)大事保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。
為了使消防、安全工作深入人心，增加員工的消防安全意識，我們實行有規(guī)劃多形式地對員工進展消防安全的宣傳、教育、培訓，將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進展宣傳。使員工懂得防止火災的根本措施和撲救火災的根本方法，提高預防火災的警覺性。
為了使消防安全工作落實到實處，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進展監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除局部滅火器未年審外，其余均整改完畢。
作為酒店安保人員，抓效勞質量，首先是抓人，要抓自身建立，抓好員工的思想，素養(yǎng)。只有這樣才能使員工真正懂得效勞的目的。我們充分利用會議與員工溝通，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人效勞的宗旨。同時在會議時比擬好的員工準時進展表揚，對表現不好的員工進展嚴厲批判，同時對員工要進展要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，加強對員工的治理，是我們部門要常常做的。如何加強員工進展治理，是我們部門更應關注的，對員工我們實行人性化治理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報答企業(yè)。
門崗是我們酒店為客人效勞的最前沿，他的效勞質量好壞，關系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的效勞質量，我們常常性組織員工開會學習，培育員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣效勞質量才會到家。做到客人車輛來去時，指揮車輛效勞，指路效勞。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在效勞最前沿，為客人效勞。
新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。完善各項規(guī)章制度，保酒店平安。必需保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度治理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及四周各種場所進展巡查，發(fā)覺安全隱患，準時協(xié)同其它部門進展整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
酒店安保人員工作總結篇十七
（1）、做好日常消防工作，有計劃、有步驟地進行消防安全檢查，建立消防安全檔案并對每次檢查結果記錄在冊，發(fā)現問題及時排除。
（2）、酒店保安員就是消防員，要求每名隊員必須做到：懂得預防火災的基本措施、懂得撲救火災的基本方法；會報警、會使用消防器材、會撲救初起火災、會組織人員疏散。
（3）、開展消防知識培訓，提高消防安全意識，進行消防實戰(zhàn)演習，使每名隊員都能熟練掌握滅火的基本技能。
（4）、讓每名隊員都懂得檢查消防設施設備健全與否，制止非法占用消防通道、私自拆除、挪用、圈占消防設施的行為等一切非法破壞消防設施設備的行為二、酒店的防盜。
根據我酒店的實際情況主要做好以下幾個方面：品。對于員工帶進酒店的物品進行登記。
1、酒店員工的檢查，根據員工手冊的要求檢查員工所帶的物。
2、車輛的檢查，對進入地下室車輛上的物品進行嚴格檢查，屬于酒店的物品一律要有有關人員簽字認可才能準與放行。廳門口及西餐后門進出人員。三、酒店的防破壞。
3、酒店公共場所的貴重物品的進出監(jiān)視，如從大堂門口、中餐。
2、車輛的安全，嚴格執(zhí)行治安管理制度，做好車輛進出登記、巡查等治安防范工作。
3、酒店員工及客人的人身安全，迅速妥善地處理各類客人與客人之間、客人與酒店員工之間的糾紛，并對一些簡單案件的調查，寫出調查報告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報，保護現場并向警方報案，協(xié)助警方的調查工作。
目前的隊伍狀況和工作難度；
1、隊員的懶散和經受不住耐壓。
3、服裝的陳舊和搭配混亂不能體現本酒店的時尚元素。5、人員的缺少和流失造成工作難以展開。
新的一年，按照酒店提出的“情滿xx，舒適家園”品牌戰(zhàn)略思想，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立xx保安部形象。
全年工作的整體思路：
1、完善各項規(guī)章制度，保酒店平安。一失，堅持以防為主，防消結合。
必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無。
工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。2、開展學習讀書活動，建設學習型組織。
針對部門員工平時不太注重理論學習，制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多印發(fā)一些小冊子，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業(yè)務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質。
3、崗位采取輪崗制。
對部門各個崗位，（立崗、停車指揮、消防監(jiān)控、保安）進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。4、加強內部考核，采取末位淘汰制。
樹形象，統(tǒng)一*（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。5、整頓保安宿舍。
1、從內部治理入手，提高保安綜合素質。
建立目標治理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。
2、努力提高業(yè)務素質，增強處理突發(fā)事件的能力。
首先，根據公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格治理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證酒店的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協(xié)助酒店把好用人關，進一步凈化酒店的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保酒店各項消防工作安全順利。
4、加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高技防工作效率。
廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，并組織酒店員工分時分批進行滅火疏散演練，即增加員工的安全知識又能檢驗員工的實戰(zhàn)能力。
酒店安保人員工作總結篇十八
20xx年是xx大酒店實現“三步走”戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年，我主管部門根據董事長提出的“立足市場，加強經營，夯實基礎，規(guī)范管理”這一總體思路，結合我相關部門的實際情況，努力實現“以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防支隊消防的安全工作，培訓班加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各單位工作，為酒店長期均衡的發(fā)展，做出自己正因如此貢獻。
總的來看，我們一年來的組織工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后組織工作中，揚長敝短，特對今年保安工作總結如下：
20xx年在酒店各級領導的督促紀檢下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)。在一年里里尚未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門進行消防安全培訓。起著真正起到了保駕護航的作用。
實行績效考核是我們飯店從嚴治企、強化管理的需要，是落實首要目標強力責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人競技狀態(tài)的工作表現等直接掛鉤，激勵機制不斷完善的通過限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現了許多感人的事例。
今年年初我市身陷百年不遇的冰雪災害，最地氣溫在零下xx度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來工作了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線，保障了客人的人身和財產安全。
員工以酒店勒維岡縣的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。
現在旅游服務頗為行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經營必須蒸蒸日上。部門在留住出類拔萃人員的同時，加強了對全體員工的培訓處罰力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間善用的培訓達到10個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是其要求留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，不斷加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客優(yōu)質服務的思想明顯得到較為明顯加強，如能主動幫助住宿客人搬運設法行李，幫助客人看管遺留在停車場但僅手提包等等。技術人員客人直夸我保安部人員風格情操，為我們酒店、部門贏得了榮譽。
由于酒店行業(yè)組織工作的特殊性，客人的需求常常與我們資金需求的工作要求再次發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至給出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是提供服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好組織工作，對于客人的辱罵從不還口，盡量而是盡量讓客人得到一次愉快地消費需求。
我們在做好為客服務的全面落實同時，也做好對內部的`服務工作。今年十月份以來，總公司工會開展多項文體娛樂活動，如在東寶山閉幕的第三屆登山活動，消防安全演練。為了使這些活動順利社會活動的進行，我政府部門人員盡心盡職，放棄休息時間10多小時，對各項活動進行安全守衛(wèi)，圓滿完成了總公司機關所交給的任務。
安全工作是企業(yè)的求生之本，在總公司及酒店總經辦的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范組織工作。
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、五每次會議記錄強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對三樓餐廳和北樓北翼裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，強化巡邏檢查次數，在三四個裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監(jiān)護，同時落實動火審批程序制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。
我部門對保潔酒店的重點部位和部門，經?；蜻M行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的拉網式，排除電線短路5次，發(fā)現不安全因素40次左右，對發(fā)現的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。今年有許多推銷人員、竊賊、色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和求助，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員器材密切配合，進行制止、驅趕，確保樓層安全。
一年來，我們加強了對酒店強化消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。對期滅火器進行了更新硝酸甘油確保，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備需要進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實有效保證了正常使用，萬無一失。
我相關部門還多次迎接職能部門地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防局消防部門的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學習的作用。
20xx年度，總公司工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和協(xié)同發(fā)展健康發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了四項文體活動。我部門響應酒店工會的號召，積極參加總公司工會活動。在比賽中，我部門負責人員工林鈺峰、蔡杰分別獲得第七名了登山第一和雙升第二名，袁永林在總公司舉辦的《工會法》知識競賽中獲得第二名團體第二名。為酒店贏回了榮譽。
雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了相當程度極大的提高，但我們也必須正視到工作存的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還開展不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。
回顧了20xx年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻！
新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安人員部新形象。
新年將至，保安部祝公司全體領導員工新年快樂、萬事大吉，在即將從前的一年里，我保安員部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的機關作風，求真務實的其他工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為我們酒店再創(chuàng)了新的盈利。
酒店安保人員工作總結篇十九
20xx年保安部在賓館各級領導的大力支持與關心指導下，在其他部門的協(xié)作下，經過全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比擬圓滿地完成了賓館各項安全保衛(wèi)工作;以及部門所擔當的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作也取得了肯定的成績?？傮w來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，進展趨勢良好，但在工作中還存在一些缺乏之處，現將一年來的工作做以總結，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的根底。
應對奧運期間要求我部組織在9月1日進展了全館安全大檢查，準時就檢查狀況進展了發(fā)文確保奧運期間安保無問題;響應渭南市政府號召，準時制定《祥龍賓館百日安全整頓活動方案》，確保賓館各部門人人重視，杜絕安全隱患;針對定邊發(fā)生的煤氣中毒大事，結合律總要求與指示準時下發(fā)事故警示，對員工提出要求與警示。這些文件對于賓館安全工作起到很好的效果。
我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點區(qū)域，在東雷分局的.指導下，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，準時發(fā)覺并消退安全隱患，將安全隱患毀滅在萌芽狀態(tài)。在今年的八月份，時值北京奧運會的召開，我們與東雷分局嚴密協(xié)作，嚴格根據既定方案摸排、檢查，并根據上級要求每周一向公安臨渭分局匯報一周安全狀況，得到了上級好評。奧運期間我館無安全事故發(fā)生。
我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、消遣種類全所以每天人流量很大，賓館里消失的各種客人較多。一方面我們從內部培訓入手，本著無論什么緣由，以客人總是對的為原則，再認真詢問狀況，盡量滿意客人。另一方面我們與東雷分局保持嚴密聯系，隨時應對突發(fā)大事，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開，實在不行扭送公安機關，避開人員損傷，全年協(xié)作公安機關抓獲犯罪嫌疑人5名，拯救傳銷組織掌握人員2名。
在維持賓館秩序方面，部門先從門口車輛停放開頭。利用每周一、三、五的學習，觀看教學碟片，每周二、四外聘交警進展車輛指揮培訓，標準員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為賓館的經營營造了良好的外部環(huán)境。再在內部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員準時盤問跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設備，大大改善了內部安全環(huán)境。這使賓館的安全秩序有了明顯提高。經過全體員工的共同努力，年度賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經營。
安全責任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航。我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，準時消退火災隱患。
制定了具體的檢修規(guī)劃，對各種消防設施進展檢查、維護、保養(yǎng)，在今年3月份對全館的滅火器材進展了年檢及加壓維護，6—9月份對賓館的消防應急設施準時更換和補裝確保各項設備正常運行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防安全，對于貴賓樓消防設施進展了全新配置，并于今年十月份進展了消防驗收且通過了驗收。
針對賓館現狀我們制定了具體可行的滅火預案、疏散應急預案，同時積極與臨渭消防隊聯系，6月份對我館進展了消防滅火演練。全年共組織了六場次的消防安全培訓，四次消防滅火實戰(zhàn)演練，培訓人員到達300余人次。今年xx月中旬的一天，消遣部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且慢慢濃烈。
由于平常承受過培訓，本能反響有問題，準時匯報。工程部保安部協(xié)作馬上對于該包間進展檢查，最終在吊頂與樓層夾層之間發(fā)覺了焦糊味發(fā)生點，原來是電線老化接地產生高溫引起的燃燒。危急源找到了，隱患準時排解了，使一場災難消退在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細致防控工作，本年度賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。
酒店安保人員工作總結篇二十
酒店至20xx年x月開始試營業(yè)以來，保安部在酒店管理層的帶領下，建立了酒店的安全防范管理制度及巡邏檢查制度、實施了全員培訓與零散培訓相結合，酒店安全保障等工作。
1、組織。
從試營業(yè)以來，結合酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會?？偨浝頁畏阑鹞瘑T會主任，總監(jiān)、副總擔任副主任，各部門經理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則。
2、制度。
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據可依。為此建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、門崗值班職責、巡邏崗職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件預案工作程序、消防預案及重點部位防范等。同時落實了公安特行規(guī)定的各項登記與傳輸，做到認真登記、及時傳輸。
3、培訓到位。
使消防、安全工作人心，員工的消防安全意識，有計劃多地對員工消防安全的宣傳、教育、培訓，至11月x日試營業(yè)以來共培訓員工怎樣使用滅火器100多人次，消防安全知識培訓100多人次，使員工懂得防火滅火的措施和撲救火災的方法，預防火災的警惕性。
使消防安全工作落到實處，酒店總經理、防火委員會主任每周晨會強調安全防范工作，布置安全防范內容，安全檢查。試營業(yè)期間四樓、三樓、二樓、大堂及餐廳需要進一步裝修、施工長、任務重，在裝修的一個月中派各班專人現場監(jiān)護，動火審批制度，三不動火、沒有審批不動火、沒有操作證、不動火、沒有防范措施不動火。真正地把安全工作落到實處。
一個月來安全巡邏檢查200余次，每月防火安全委員會、委員安全檢查8次、大型活動和節(jié)假日安全委員會主任帶隊檢查，食宿客人車輛登記396次，監(jiān)控登記12次，消控登記0次，酒店來信來函登記7次。安全檢查不安全因素28起，例如：
1、有5只滅火機過期并了更換。
2、廚房操作間下班后留有火苗一次。
3、三樓、消防疏散通道堆放餐具兩次。
4、更換消防水帶6條、消防栓箱1個、防火門把手8只。維修消防栓箱7個閉門器7只。
1、是抓好骨干隊伍自身建設，夯實員工的思想基礎，安全隊伍的綜合素質。為使員工盡快提高技能，每周一次全體人員安全會議。安全例會與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務的宗旨。在會上表揚出色的員工，對差的嚴肅批評，對員工法紀教育，是大門值班及停車場的員工，接觸人雜、面廣，強調法紀觀念、牢記酒店服務宗旨，使得從領班到員工都能夠“忍”，忍者為勝。
請保留此標記損失會更大，會直接安在客人及周圍的聲譽。甚至會對安產生不好的看法，正有的保安，主要是酒店在平時教育或培養(yǎng)的結果。從酒店、經理到領班員工年初所唱的“相親相愛一家人”與酒店共命運、以為重、酒店我的家：“不管是怎樣令人難堪的，都能忍耐；不管遭到樣的挑釁，也能平心靜氣；不管面對多么囂張和惱怒的人，也能心平氣和。安把所學用在平時的工作中去，，才能好經常碰到的委屈事情。
2、人性化管理。
對員工的管理，是首要工作、如何對員工人性化管理，是更應密切關注的，，才能出員工的性。7月x日下午5：10分，一輛被收費客人汽車停在最東邊泊車位，當時指揮倒車的是新來半個多月的員工，比，在指揮倒車時，注意到車后面還有車、當汽車倒進時，車后屁股已被頂壞了。當時雙方客人爭執(zhí)、要修理好約300元左右，當時，因保安剛來服務也比，就叫保安賠100元，事情后，該員工就找到人說：“這次碰壞，是我錯了，注意到車后面，這100元等工資發(fā)下來我賠，以后我會注意的?！边@件事，碰頭，員工在指揮車輛時注意、有錯、，領班也都有責任。
事情后，簡單的，讓員工一賠了之。員工指揮不當有過錯，理應賠償，考慮到員工新來工資發(fā)下來也沒多少錢，管理上有疏忽，也有責任，從、領班及本人每人賠30元。這件事，在今后的工作中，這位員工在服務質量上，有聲服務、微笑服務做的比，他的.工作顧客的認可。從這件事反映出，人性化管理，不但能員工的思想。也會在日常工作中上進，用敬業(yè)來報答酒店。
3、安全感體現團隊精神。
對酒店的客人說，安全感——他是看不見的，但感覺到安全是賓客享受酒店服務的前提。
酒店先進的設備設施、的指引、嚴密的安全措施和訓練有素的員工了安全的環(huán)境氣氛，能夠控制好酒店的氣氛，就能給客人最大的安全感。員工的安全感來源于對員工的，以人為本，并體現在管理、服務、教育、培訓、發(fā)展等各個，員工實實在在地感受到了，員工就安全感。酒店文化是培養(yǎng)所員工能有一技之長、能有綜合發(fā)展的素質，出色的為顧客和來賓服務也就體現了酒店的整體團隊精神。
門崗值班是酒店為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到住宿客人感覺，為此的服務質量，從三個：經常性組織員工例會學習，培養(yǎng)員工對酒店要有敬業(yè)精神，服務質量才會。
服務即要有量也要保質，門崗安全服務，客人、車輛來去時，能，安全迅速地客人，指揮車輛、指路服務。下雨天提示安全服務。是是在天寒地凍，日曬雨淋，站在服務最前沿，為客人服務，只要客人的車輛一到，就跑上前去服務收費，是在刮風下雨，為客人著想將車停在雨棚下車，卻淋著雨，一崗下來，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。真正體現了各崗安全為客人服務的意識。安停車場優(yōu)秀的是：邱國富、孫世康、吳志剛、賈強、唐榮發(fā)、等。任勞任怨，踏踏實實地工作，為酒店了應。
總經理的升四星打品牌，安緊緊，幾項工作。
1、抓好員工的思想工作，培養(yǎng)員工上進的精神。每月不少于一次組織員工例會、學習培訓。
2、對俏差的員工談心，幫助，找出的問題，激勵在xx年服務質量要有飛躍的。
3、平時多注意員工的想法，經常交流，、愛護員工。
4、在原服務基礎推出新的服務項目，把汽車加油站、補汽車輪胎、洗車的地址、電話號碼、往南京大橋二橋行駛線路、往南京各主要景點線路列為培訓課題，以客人的需求。
5、酒店安全保衛(wèi)工作，安全檢查、巡視檢查，消防大隊，公安局，派出所的防查工作。
6、不刑事案件，火災事故，力爭不或少的治安事件。
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