總結可以幫助我們更好地認識和了解自己?？偨Y需要準確、簡潔地表達事實和觀點，避免主觀色彩和情緒化的語言。下面是一些常見總結的寫作要點和注意事項，希望能對大家的寫作有所幫助。
服務員培訓個人學習總結篇一
我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。 列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備沈陽有限公司就組織了＂每天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下面，就是我在學習之后結合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。
“管理當中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進步！ 我相信我們的明天會更好!
服務員培訓個人學習總結篇二
很早之前就聽朋友反復提到__x保險。那時心里隱隱有些擔憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務代理人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國______分公司舉辦的20__年第12期新人培訓班。
“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我?guī)нM了迎新會上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續(xù)三天的新人培訓課。
人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺?？傉J為自己沒有時間，沒有能力。總認為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。
每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標，因為它們是催促人們向前的動力。只要有希望和目標，生命便不會枯竭，生命就有了活力。
在這些天里我學到了許多，當我們初當業(yè)務員的時候，面對的第一個問題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦?要學會百折不撓的精神，要有良好的心態(tài)，要不斷學習技巧，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機會，與人溝通，建立誠信。退一步說，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個朋友嗎。有朋友的路，會越走越通的。在保險上得不到他們的幫助，說不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當然這要求我們一定要開誠布公，以信取人。因為信任是一種有生命的感覺，是連接人與人之間的紐帶。
生活、事業(yè)都需要，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。每個人都會感動于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲鳴唱，春晨鳥雀的啾唧，甚至刮風天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂不都是人們用心去體會才能成就的嗎?讓我們鼓起勇氣，用真誠的，真情的回報，去追求收獲的明天吧。
服務員培訓個人學習總結篇三
9月10日—20日，本人有幸參加了由黔東南州工商行政管理局舉辦的“黔東南州工商系統(tǒng)20xx年第一期基層工商所人員培訓班”。這次為期10天的集中培訓，內容豐富，形式多樣，安排緊湊，使自己獲取了大量的信息和豐富的知識，拓展了思路，啟迪了思維，開闊了眼界，增進了友誼。
一、明確目的，端正態(tài)度，增強學習的自覺性和主動性。此次培訓有針對性地安排了社會主義法治、政務信息、工商行政法律法規(guī)、行政許可等課程，可以說，這是我們工商行政管理市場監(jiān)管執(zhí)法人員的必修課，也能有力地促進大家綜合素質的提高。本著這個學習目的，我十分珍惜這次難得的機會，以飽滿的參與熱情、端正的學習態(tài)度、嚴格的組織紀律和健康的交往方式，嚴格遵守學習、生活、考勤和請假制度，積極、認真地投入到學習和討論中，努力完成各項培訓任務。
二、認真學習，豐富知識，努力提高自身的綜合素質。在10天的集中學習過程中，本人覺得學到了不少東西，悟得不少道理，更加懂得“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”及“依法行政、執(zhí)法為民”執(zhí)法理念。今后我要在這方面多加學習和實踐，做到學以致用。通過集中培訓學習，從不同方面拓展了的知識面，對改善知識結構、豐富人生閱歷、改進工作方式方法也有了很大的啟發(fā)意義。
此次短期培訓學習很快就過去了，但學習是無止境的。我將把這次培訓學習作為新的起點，對所學的知識加以理解和消化，理論聯(lián)系實際，不斷提高業(yè)務水平和創(chuàng)新能力，努力做好本職工作，使自己成為一名合格的紅盾衛(wèi)士。
服務員培訓個人學習總結篇四
在培訓中成長著，在成長中快樂著，帶著對事業(yè)的追求、對工作中的困惑、對教育未來的美好憧憬，我參加了有幸參加了縣教育局組織的第九期小學校長培訓班的學習。在培訓中，通過“理念、管理技能、視野”等方面的專題培訓，我從眾多的權威、同行那里汲取了中國教育當前最先進、科學、實效的思想與信息，使自己的思維方式、思考問題角度、分析問題的思路得到了拓寬，深刻領悟了“思想與思想的交流過程”就是“一個靈魂喚醒另一個靈魂的過程”、“智慧與智慧的碰撞過程”就是“一個心門開啟另一個心門的過程”的深刻含義，在學習的過程中感受著幸福與洗禮，在洗禮中體驗著收獲與快樂。我的成績與收獲頗多，簡單總結如下：
1、學習期間，我們結識了一些有修養(yǎng)、學識造詣很深的學者和老師：__老師、__等知名校長，班長、學委、生活委員等我們的好同學，在感嘆他們學術造詣高的同時，自己收獲著思想與理念，學習中逐漸感受到對知識的渴望，他們的講座高屋建瓴、博大精深又深入淺出，理論與實踐結合緊密，發(fā)人深省。他們具有的執(zhí)著不屈的辦學精神、兼容并包的辦學思想、銳意創(chuàng)新的辦學態(tài)度，足以讓我們受用終生。
2、學習期間，讓我們看到了一些名校的辦學底蘊和文化氛圍：__學校的課堂教學，都給我們留下了深刻的印象，覺得每次學習參觀都是不虛此行。通過參觀機關一小的校園文化建設，使我進一步明確了校園文化建設，是凸顯學校特色，提升學校競爭力的基本途徑，并不是“做”花瓶，而是提升內涵。它是個系統(tǒng)工程，需要整體安排全面考慮，需要從細處入手，通過細節(jié)求實效。通過聽湖濱學校和東胡二小的4節(jié)課，使我深刻地感受到學校辦學底蘊的積淀不是一朝一夕就能完成，它需要一定時間的歷練，正如教師的課程改革理念一樣，需要長久不間斷的培訓打磨才能入心入腦，教師的基本功更是需要周而復始的錘煉才能堅實。
培訓班即將結束了，但我們有太多的不舍，我們多想再在一起交流學習、我們多想再在一起溝通了解，這種集中授課和外出考察學習的方式，是聯(lián)系實際研討、參觀、考察借鑒，實踐總結提高的模式，是十分符合校長們的特點和需求的方式。本次培訓內容的設計和選定注重突出專題性、針對性、時代性和前瞻性，使校長們真正學習到了最先進的教育理念、最新的教育信息、最有價值的教育改革和管理經(jīng)驗，真可謂取到了“真經(jīng)”。
通過培訓參觀學習，我深深感到自己作為教學校長的責任，一定要努力工作，在本校教師隊伍建設下功夫，做到以下幾點：
1、“量體裁衣”促進教師教師主動發(fā)展。將根據(jù)教師不同特點、需要，幫助他們制定、選擇適合自身發(fā)展的路徑。通過幫助使學校每位教師們找準位置，發(fā)揮好個人才能，享受到育人快樂，體驗事業(yè)成功。
2、指導、服務到位，幫助教師快速發(fā)展。教師在發(fā)展過程中會遇到不同問題，因此我將協(xié)助校長為教師尋找專家，適時地給予教師理論、實踐等多方面的指導，對于教師中好的經(jīng)驗、方法及時要鼓勵總結推廣，對于存在的問題幫助分析解決，還要給教師創(chuàng)造機會、提供舞臺展示才華，體驗成功的喜悅。
3、加強團隊建設，深化教師發(fā)展。創(chuàng)造努力工作的氛圍，敬業(yè)的氛圍。使教師在互相幫助中進步、在互相激勵中前行。
4、強化教師培訓，推動教師跨越發(fā)展。要想教師跨越發(fā)展，你、必須解決教師的教育教學觀，進一步轉化教師的觀念。而觀念的轉變不是一個一蹴而就的過程，需要時間和反復磨合，需要要有一個逐步認識和接納的過程。任何一項工作或事業(yè)的成功，無一不是重在落實，貴在堅持，因此我將定期組織教師培訓，提升素質促進轉變。
培訓即將結束了，但我所學所思所感將延續(xù)到工作中去，并將在我今后的工作中化作源源不竭的動力，“理想猶如天上的星星，我們猶如水手，雖不能達到天上，但是我們的航程可憑借它指引”。我們期盼著，未來的優(yōu)質教育行列里，有你，有我，我們一起攜手同行。
服務員培訓個人學習總結篇五
自從20xx年7月26日春雷班開始開課以來，學習已經(jīng)超過半年的時間，此課程培訓內容全面，培訓教師專業(yè)，給我?guī)砗艽蟮膯⑹竞蛶椭?，學習到老師以及前輩們的受教的知識和技能，培訓課就像一面鏡子，讓自己看到了自身在思想上、業(yè)務上、心態(tài)上、學習上都存在很大的不足，并且得到解決的途徑和方案。同事也在此培訓過程中總結分析，吸取各位教官老師自身的一些優(yōu)秀品質，自發(fā)的不斷完善提高自己，養(yǎng)成良好的職業(yè)工作狀態(tài)。具體表現(xiàn)如下幾個方面：
一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
從培訓班的學習過程中，不管做什么，態(tài)度是必須端正，也是第一要素，這也是培訓課程中領悟到的第一個重要方面。為此，我將全情投入，積極思考，真誠交流，樂于分享，認真總結，學以致用。我將把所學知識積極運用于工作實踐當中，鞏固學習效果，提高工作技能。為學習，我將全力以赴！"一開始我就把它當作我的"小鬧鐘",時刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓課上老師曾要求我們認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望？我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個部門的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
二、養(yǎng)成良好習慣，理論落實至實踐。
所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程。所以，良好習慣的養(yǎng)成對成功是至關重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習慣，可以陪伴其一生，一流培訓的風范，要從培養(yǎng)良好習慣開始。在培訓班里有許多細節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓效果，請將手機鈴聲設計為振動或無聲狀態(tài)；幾乎每堂課老師都是理論開局，以我司實際案例作為學以致用的分析實踐，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心，也同時匯聚集體智慧來解決我們現(xiàn)實工作中的一些棘手的案例，促使我們在現(xiàn)實工作中習慣采用學習到的這些工具來處理，實現(xiàn)統(tǒng)一員工人生觀、價值觀。良好習慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的`過程，培訓班是個很好的提升機會和修正的基地，因為在這里有來自集團公司各部門伙伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴格監(jiān)督和熱忱關心。濃厚的學習氛圍和環(huán)境，無疑會使學習進步得快些再快些。
三、提升專業(yè)技能，充實業(yè)務知識。
國內外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊伍的整體素質，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明，只有通過專業(yè)培訓和規(guī)范教育，提升我們員工的綜合素質，從而提高公司營銷業(yè)務的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實營銷知識教育，提升各險種專業(yè)技能的培訓，學習和吸收先進的管理知識、服務理念、財務知識、銷售技能等綜合技能是本次的核心要求，也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。
培訓班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會到是經(jīng)過公司領導和老師認真考慮，周到安排和精心設計的。尤其是21世紀對開創(chuàng)力構想的培訓，我真是受益匪淺，對我來說真正顛覆了舊思維。通過各位講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理、溝通上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補管理方面的不足。
競爭的結果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的。我們正處于工業(yè)轉型揚帆啟航的大好時期，同時，我作為一名經(jīng)驗不足，硬件條件不理想的市場銷售員工，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習慣以外，亟需補充學習實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。
本次培訓班雖然課程還沒有結束，新的一年新征程剛剛開始。我將希望從接下來的培訓班中學到更多的知識、態(tài)度、習慣、技巧等，為武裝強大公司員工，凝聚團隊精神，開創(chuàng)公司新天地做好基礎鋪墊工作。也希望從培訓中學到的實踐到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹?shù)淖黠L，立志為中坤全體人員共同的光輝事業(yè)而奮斗！
服務員培訓個人學習總結篇六
通過遠程培訓的學習，使我認識到教師要加強自身的素質培養(yǎng)，最重要的就是要學有所長、愛崗敬業(yè)，具有奉獻精神。還要有過硬的專業(yè)知識，要勇于承認別人的長處，取長補短，加強交流和溝通，充分利用教學過程中所具有的德育教化功能，因此，我在平時工作中注意加強自身專業(yè)以外的文化知識以及素養(yǎng)的學習，學做心胸寬廣，品德高尚的人，不斷開拓綜合與專業(yè)學科相關聯(lián)的邊緣學科知識。在工作中認真負責，對人誠懇，思想端正，以大局為重。在教學上有自己的教學個性風格，為自己樹立長遠計劃，通過實踐、反思、研究三位一體的教師專業(yè)化發(fā)展的途徑加強自己專業(yè)化的提升，多實踐，勤反思，多記讀書筆記，讓反思貫穿自己的教師專業(yè)發(fā)展學習中，不斷的完善自我，超越自我。
1、教學目標要具體，不管采用什么教學方式與手段，都必須有明確的針對性和目的性。注意學科之間的綜合，以學生為本，建立平等互動的師生關系。
2、“備課”不等于“背課”教師要樹立正確的備課觀，課堂教學是由師生雙邊的活動構成的，要樹立自己獨特的教學風格。
3、處理好“預設”和“生成”之間的關系，預設要適度，要留有空間。在教學過程中，則應關注學情，準確把握“生成”，拓展學生思維空間。
4、重視教師的第二次備課“課后備課”。必須盡可能地征求學生的意見，細心記錄學生的反映，能更好地促進課堂教學，為學生全面發(fā)展服務。
5、注重課后反思，每節(jié)課后如果都能夠靜下心來深入反思一下自己的教學行為，對今后的教學工作一定會起到事半功倍的效果。
6、關注學生主體，合理使用媒體課件，有效輔助教學。
服務員培訓個人學習總結篇七
首先感謝蔡總這次給了我對我來說很難得的學習機會，雖然在這學習期間，我面臨著很大的挑戰(zhàn)和壓力，比如說沒有很好的吸收和消化并運用學習內容，還有對自己的反面突破等等。但我還是喜歡接受這樣類似的學習和突破自己。
通過這次培訓讓我對銷售有了更深一層的認識!首先，一個公司，一個團隊，不是靠一個人的能力就能支撐得起來，就能穩(wěn)步上升持續(xù)發(fā)展。而靠的是一個團隊合作的力量，才足以支持穩(wěn)步發(fā)展這樣的一個狀態(tài)!想到這里突然明白了，蔡總和宋總為什么那么注重團結二字，蔡總只談團結就利用了晨會和正常上班的時間，足足說了三個小時?？梢娨粋€公司一個團隊團結的重要性。在外人開來，他們夫妻是多么的低調，那么的平和!
這幾天我們主要學習祝文欣老師講的服裝市場的布局造勢|以及金銀三角的設定。
唐朝老師講的技能篇、團隊篇、人才篇、服務篇。
宋總和馬經(jīng)理利用工作的時間來給我們講解產(chǎn)品知識和面輔料。
袁老師和蔡老師分別跟我們將，關于市場拓展的知識，外在形象和介紹產(chǎn)品的五個基本點，學習欲望和銷售的必備心態(tài)，以及對河南省內的市場做一個簡單的分析!
還有祝文欣老師講的天龍八部決勝終端里面的賣場形象、賣場服務、賣場訂貨、賣場促銷、賣場選址、賣場布局、賣場人員管理、賣場復制陳麗文老師跟我們講的視覺營銷和商品陳列。
通過以上學習明白了學習的重要性，成功靠的不僅僅是勤奮和堅持，還需要大量的學習和不斷的思考總結。
服務員培訓個人學習總結篇八
培訓的開展對于相關人員而言是十分重要的，是能力提高的關鍵。下面就隨小編一起去閱讀培訓個人學習總結范本，相信能帶給大家啟發(fā)。
懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司福建省分公司第4期組訓培訓班。通過20余天的積極參與和全心投入，我在對壽險的知識、態(tài)度、技巧和習慣等各個方面都取得了長足的進步和可喜的成績，這一切的取得，與領導的幫助和指導是分不開的，如果沒有領導的關心，我就沒有機會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強度、超極限的提升班。在此向領導的關懷表示衷心的感謝!
培訓班的課程緊張而有序，培訓班的氛圍嚴肅而又活潑?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)向領導匯報如下：
第4期組訓班有兩條醒目的精神標語：一條是——壽險是人才的事業(yè)，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓的事業(yè);另一條是——我為壽險而來，我為成功而來，我為理想而來。從培訓班一開始我就把它們當作我的座右銘，時刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切1只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓班為期三周的課程也有效地證明了這一點。第一節(jié)課班主任就要求我們認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望 我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回 有什么理由不去珍惜和努力呢 積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
有意練功，無意成功。所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程。所以，良好習慣的養(yǎng)成對成功是至關重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計，一個良好習慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過37次的反復練習才能形成，而即形成的好習慣，可以陪伴其一生，一流組訓的風范，要從培養(yǎng)良好習慣開始。在培訓班里有許多細節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時歸位，上課手機不能攜帶，就餐不得喧嘩，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴格遵守作息時間，嚴格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風過硬的部隊。培訓班全封閉的學習和訓練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識，學習新技能是目標，同時，我認為，良好習慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內容之一。良好習慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程，培訓班是個很好的提升機會和修正的基地，因為在這里有來自八閩大地的伙伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴格監(jiān)督和熱忱關心。濃厚的學習氛圍和環(huán)境，無疑會使學習進步得快些再快些。在長達三周的課程里，我的紀律是滿分，這與我努力培養(yǎng)良好習慣是分不開的。組訓作為職場的一名管理者與輔導者，自身必須具備光輝與正面的形象，以身作則，用實際的行動來感召和影響伙伴，做語言和行動的雙巨人，這樣才能取得很好的效果。一流組訓的風范的養(yǎng)成，要從大處著眼，小處著手。大目標的設定是不可缺少的，因為這是奮斗的方向和期待達成的境界，但日常生活中細節(jié)小事就可以體現(xiàn)組訓的修練功底，正所謂：細微之處見風范，毫厘之優(yōu)定乾坤。
國壽股份制改革，帶給公司全新的機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善教育訓練體系，如何提高營銷員隊伍的整體素質，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明，只有通過專業(yè)培訓和規(guī)范教育，提升各級主管和一線銷售人員的`綜合素質，從而提高公司營銷業(yè)務的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實營銷知識教育，提升國壽專業(yè)技能是第4期組訓班的核心要求，也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。
培訓班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會到是經(jīng)過老師認真考慮，周到安排和精心設計的。第一周的課程是導入性和結構性的，主要包括組訓人員的工作職責和基本工作模式，壽險營銷團隊的經(jīng)營運作，壽險公司的組織形式與結構，國壽的雙成企業(yè)文化，一流組訓的風范等。第二周課程轉入實踐性和具體操作性，包含如何填寫工作日志，如何進行活動管理，如何經(jīng)營日志的批閱與指導，職場輔導要領，團隊亞文化建設等。第三周課程有：如何安排行事歷，如何進行業(yè)務推動，如何培養(yǎng)企劃力，如何撰寫企劃案，如何進行溝通和激勵，營業(yè)單位kpi指標分析，職場訓練要素，xx版基本法，愛心激勵會和經(jīng)營總結會等。每一節(jié)課對我來說都是受益非淺的。其中：李俊勇講師的kpi指標分析課具有鮮明的針對性和非常強的實用性。通過對營業(yè)單位各項經(jīng)營成果的分析和解剖，形成系統(tǒng)化的指標和規(guī)范化的報表，使生硬和冰冷的數(shù)字產(chǎn)生強烈的視覺沖擊效果，用數(shù) 字說話，用指標來糾正目標，用分析來查明問題，用最佳方案來解決問題。這些對原本粗放型經(jīng)營的單位來講，具有相當現(xiàn)實的指導意義。業(yè)務報表體系的建立，不僅要直觀易懂，導向突出，同時盡量做到格式統(tǒng)一，防止工作量過大而影響業(yè)務報表的質量，更重要的是要將可用資源優(yōu)化配置，爭取價值最大化。準確、科學、完整也是對業(yè)務報表的基本要求之一。系統(tǒng)設立業(yè)務報表并進行指標分析的終歸目的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。作為一名職場的組訓，僅有發(fā)現(xiàn)問題的能力是不夠的。只有通過敏銳的觀察和精準的判斷，將發(fā)現(xiàn)的問題鎖定下來，并運用科學的方式來分析出問題產(chǎn)生的原因，根據(jù)原因設計解決方案，只有這樣的方案才能有的放矢。有關職場訓練的7節(jié)課，重點是要提升組訓人員的輔導和培訓業(yè)務員的能力。通過輔導和培訓，將組訓所學的知識有效地轉移到業(yè)務伙伴的身上，并通過業(yè)務伙伴的展業(yè)，將知識轉化為生產(chǎn)力，從而達到業(yè)績輝煌組織滿堂的良好效果。怎樣才能有效地訓練呢 首先要營造溫馨的氛圍，鼓勵全員參與，激發(fā)業(yè)務伙伴提升素質，卓越成長的欲望;其次，要以培養(yǎng)能力為出發(fā)點，一切課程的設置，專題的選材都必需順從業(yè)務伙伴的需求出發(fā)，以創(chuàng)造績效為歸宿。做到需什么練什么，缺什么學什么。同時，要使伙伴們明白，訓練是雙向的交流，是互動的過程，不是傳統(tǒng)的、簡單的教與學的老模式。專業(yè)知識是組訓施展水平的基礎與出發(fā)點，只有把基礎夯實，才能構筑起飛的平臺。
市場如戰(zhàn)常要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航，期待變革的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。組訓作為一名保險教練，除了要讓動運員掌握豐富的知識，端正的態(tài)度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。
本次培訓班雖然課程上已經(jīng)結束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹?shù)淖黠L，立志為中國人壽的光輝事業(yè)奮斗終身!
服務員培訓個人學習總結篇九
海南英利新能源有限公司位于?？趪腋咝录夹g產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)獅子嶺“飛地工業(yè)”園區(qū)，在我們前往英利公司參觀之前，我對于海南英利新能源有限公司，甚至是英利集團，都可以說是一無所知。慶幸還未進入工廠園區(qū)之前，路邊的路燈桿上就已經(jīng)打出了“英利歡迎您”的標語，前后跨度足有上千米。
一家大型企業(yè)門前的大路也是有它的氣勢的。僅僅是這些極小的路燈上的標牌，便能在無形之中彰顯一間上規(guī)模的企業(yè)嚴謹?shù)墓芾碜黠L。到了之后才了解到，英利集團原來是一家創(chuàng)辦歷史長達二十五年、資產(chǎn)過百億、員工達六千余人的大型企業(yè)。而海南英利新能源有限公司，是英利集團攜手海南省發(fā)展控股有限公司、?？谑袆?chuàng)新產(chǎn)業(yè)投資有限公司共同投資成立的一家專業(yè)生產(chǎn)、銷售太陽能光伏產(chǎn)品的高新技術企業(yè)，總注冊資本高達5億元人民幣。這樣的一家企業(yè)，在海南省還是很有分量的。
在車上的時候，大致掃了一眼整個園區(qū)的規(guī)模，高低起伏的廠房在視線范圍內是看不到盡頭的。在我們參觀完一條完整的生產(chǎn)鏈之后，工作人員告訴我們，這個車間僅僅是公司眾多的廠房之中的一個，所以視線無法囊括整個工業(yè)園也就不足為奇了。
進入車間，讓我印象很深的是左右兩邊墻上大大的集團簡介的廣告牌。很多的企業(yè)都會在公司內部設置各種各樣的宣傳版面，而參觀者也確實會留心這些，我們自然不例外。通過這些宣傳板，我們可以很清晰直觀的了解到英利集團的歷史，英利新能源公司的企業(yè)文化，核心價值觀等等，而這些所有的宣傳板上，有幾個大字最吸引我的眼球——“中國英利——生產(chǎn)老百姓用得起的綠色電力”。我覺得，一家成功的企業(yè)，他的目標就應該是為消費者服務，從消費者的角度出發(fā)，去了解消費者真正的需求，研制消費者真正需要的東西。而英利讓我覺得意外的一點，正是它這“老百姓用得起”這六個字。無需宣傳公司的產(chǎn)品怎樣的物美價廉，無需給出怎樣精確的成本核算報告，無需做出怎樣的市場調查數(shù)據(jù)分析，只是要讓老百姓用得起，產(chǎn)品的定位就已經(jīng)展現(xiàn)完全。
同時了解到的還有英利的企業(yè)文化。英利把它的企業(yè)文化概括為：像部隊、像學校、像家庭。簡單的九個字，卻成為了引導企業(yè)團結一心向前發(fā)展的重要力量。關于這九個字，剛開始在參觀的路上隨處可見，直到后來問了一位隨行的工作人員，才了解到它的含義。英利要求每一位領導者像家長還愛護自己的孩子一樣愛護手下的員工，讓企業(yè)成為能夠共享成果的大家庭。要求企業(yè)給予每一位員工成長與學習的機會，把員工當做學生來培養(yǎng)，給予他們進步的空間。要求員工像部隊里的士兵一樣，在工作中做到令行禁止、雷厲風行。
我們都知道，企業(yè)文化是一個企業(yè)員工思想的核心，是一個企業(yè)團結共進的紐帶。在現(xiàn)在這個競爭激烈的社會當中，一間企業(yè)，只有做到上下一心團結奮進，才能夠抵御市場激烈的競爭，才能夠不斷的發(fā)展前行。而英利的企業(yè)文化，毫無疑問的做到了這些。
除此之外，英利的8s管理也讓我印象非常的深刻。
8s的意義：
整理(sort)：區(qū)分要與不要，不要的物品清楚現(xiàn)場。
整頓(systematized)：要的物品定點、定容、定量擺放并標識，方便取用。清掃(sweep)：清除場內的贓物，并防止污染的發(fā)生。
清潔(senitized)：將整理、整頓、清掃的內容制度化、規(guī)范化。
素養(yǎng)(selfdiscipline)：養(yǎng)成能夠正確執(zhí)行所決定事情的良好習慣。安全(safety)：預防和消除安全事故，保障生命財產(chǎn)安全。
學習(study)：學習相關知識，提升綜合素質，創(chuàng)建學習型企業(yè)。
節(jié)約(save)：減少人力、空間、時間、庫存、物料的消耗。
8s的作用：
1、改善質量。
2、提高生產(chǎn)力。
3、提高效率。
4、改善產(chǎn)品的搬運。
5、提高安全保證度。
6、提高協(xié)作能力。
7、更高的員工士氣。
8、塑造執(zhí)行文化。
9、降低運營成本。
10、塑造專業(yè)形象。
8s的目標：
創(chuàng)建有規(guī)律的企業(yè);。
創(chuàng)建整潔的企業(yè);。
創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè);。
8s行動宣言：
1、我們一起工作實現(xiàn)更高的目標。
2、我們需要持續(xù)的改造。
3、從身邊的一點一滴做起實現(xiàn)改進。
4、沒有批評、沒有怯懦、沒有錯誤，積極嘗試。
5、我們有規(guī)律、有步驟的識別區(qū)域中的問題并朝著目標積極主動的改善。
6、我們堅信能夠跨越前進的障礙取得進步。
7、沒有失敗，只有回饋和成效。
8、向他人學習至關重要。
英利的8s管理，至今已經(jīng)成為了一種非常流行并且實用的管理方式。在英利公司，僅我們參觀的這一條生產(chǎn)線上，關于8s的宣傳牌就看到了好幾次?？梢娫谄髽I(yè)的內部，對于企業(yè)文化的宣傳還是非常重視的。
除了對于員工的要求，還有對管理者的七個加強和十個不允許。
英利要求，全面貫徹落實苗總對管理工作提出的“七個加強”要求：
1、加強法制化與制度化建設;。
2、將強防范風險與預警機制建設;。
3、加強制度的有效監(jiān)管;。
4、加強隊伍、企業(yè)文化與品牌的深度發(fā)展;。
5、加強集團經(jīng)營能力、盈利能力、班子駕馭能力的培養(yǎng)提升;。
6、加強黨委與工會建設;。
7、加強集團執(zhí)行力建設。
全面貫徹落實苗總對管理人員提出的“十個不允許”要求：
1、不允許工作中發(fā)現(xiàn)不了問題，不允許不反映問題，必須履職盡責;。
3、不允許說“我不知道”，必須在崗在行，熟悉業(yè)務;。
4、不允許說“不歸我管”，必須首問責任;。
5、不允許今天的事明天搬，必須當日辦結，全天候服務，三日不結必須上報上一級;。
6、不允許說“沒找我”，必須主動服務，上門服務，不挑理;。
7、不允許不依法依規(guī)亂作為，必須依法依規(guī)陽光辦事;。
8、不允許死摳教條不作為，必須吃透政策，善于在依法依規(guī)的基礎上打破常規(guī);。
9、不允許分內的事讓領導定，必須勇于承擔責任;。
10、不允許以自己方便造成員工和基層單位辦事不方便，必須急員工之所急，想員工之所想。
這些對于管理者的要求讓我感受到了英利嚴謹?shù)淖黠L和制度化的嚴格管理，可以說，一家成功的企業(yè)之所以成功，與他的管理絕對是分不開的。
在我們參觀的過程當中，我還注意到，英利的每個廠房的通道的墻上，除了懸掛有大量的宣傳版還橫幅之外，還有一臺電視在不斷的播放著有關于英利的新聞。這樣的一種方式，能夠在員工平時的日常工作當中，潛移默化的影響著員工的思想，加深員工對企業(yè)的了解，同時也加深了員工對于企業(yè)的歸屬感、榮譽感以及使命感，對于創(chuàng)造團結一致的企業(yè)精神有很大的幫助。
另外，我認為英利對于員工的安全的重視也同樣值得認可。除了隨處可見的安全警示標語之外，我還看到宣傳欄的旁邊同樣掛出了“安全第一”的事故統(tǒng)計牌，下面兩行醒目的大字：“連續(xù)無安全事故日數(shù)日連續(xù)無安全事故時間時”
許多的企業(yè)，尤其是工業(yè)型的企業(yè)都會非常重視員工的安全，但是更多的企業(yè)真正重視的并不是員工的人身安全，而是企業(yè)需要投入的賠償或者遭受的損失。我們也見過各種各樣的企業(yè)到處懸掛著“注意安全”、“安全第一”的生硬的標語，然而像英利這樣，將“保證安全無事故”作為一個目標、一個工作的內容來實施，并且密切的關注著這一工作的成果，倒還是讓人十分意外的。
其實，對于企業(yè)而言，員工才是企業(yè)不竭的動力源泉，沒有什么比保證員工的生命安全、保證員工的福利待遇更為重要的事情。一家企業(yè)，只有做好了員工的激勵，真正管理好了員工，得到了員工回報的工作熱情，得到了員工積極的工作態(tài)度，才能實現(xiàn)真正意義上的績效管理，才能創(chuàng)造真正的高績效。
英利對于員工的激勵遠不止這些。讓我印象非常深刻的還有一點，據(jù)說英利的管理人員每天早晨都會出現(xiàn)在英利的大門口，對清晨前來工作的員工問好，這一個小小的舉措在我聽來是極其不可思議的。我可以理解很多西方的國家能夠做到這樣的小細節(jié)來鼓勵員工，但是在中國的企業(yè)，能夠看到這樣的一種現(xiàn)象真的讓我非常的意外也非常的驚喜。也許企業(yè)的管理者對于企業(yè)而言所起到的作用更大，但是誰也無法忽視基層的員工對于企業(yè)興衰的重大影響。好的管理者，永遠是那些能夠將員工的心融為一體，能夠讓員工感受到企業(yè)的溫暖的人。
當我們在談績效管理的時候，很多時候，我們所要考慮的并不僅僅是怎樣的減少成本，怎樣的改善生產(chǎn)方式或是怎樣去改變生產(chǎn)線，更多的時候，我們所要考慮的資源，尤其是人力資源。人力資源與其他所有的資源最大的不同在于，人力資源的主體是人，是有思想、有感情、有智慧有創(chuàng)造性的人。怎樣將人力資源的資源發(fā)揮出來，怎樣使用這些資源，才是最值得去思考去研究的?？冃Ч芾硪揽康氖侨说墓芾?，績效管理的目的實際上也是管理人所創(chuàng)造的績效。
英利的很多宣傳標語給人的感覺都非常的人性化，比如說會有“多點理解少點爭執(zhí)”，“多點溝通少點抱怨”等等。每一名員工面對日復一日重復而枯燥的工作，難免會有些情緒，而這樣的標語，或多或少總能給予大家一些心理上的暗示或鼓勵，減少一些負面情緒的產(chǎn)生。我不否認在如今這樣科技發(fā)達的時代機械所帶來的巨大改變，更不能否認對于生產(chǎn)型的企業(yè)而言哪怕是一條生產(chǎn)線的改進都能給企業(yè)創(chuàng)造極大的價值，但是我認為，所有的一切創(chuàng)造的根源，歸根究底還是因為人。
所以當我在參觀英利的時候，我的視線和注意力很少放在它采用怎樣先進的設備或者做出了怎樣先進的研究上，我更多的關注的是一家企業(yè)的管理方式，尤其是對于員工的管理方式。而我也確實認為，績效的改進真正依賴的正是員工。
服務員培訓個人學習總結篇十
關于管理人員職業(yè)化訓練的培訓。之前對職業(yè)化已經(jīng)有一定的認識和理解，系統(tǒng)的講述了關于職業(yè)化的理念，加深了對職業(yè)化的理解。以下是我在這次職業(yè)化培訓心得體會。
良好的習慣是職業(yè)化培訓心得體會中新提出來的觀點，很有道理，行為養(yǎng)成習慣，實際上是從行為上要求我們做到職業(yè)。
看過一篇職業(yè)化培訓心得體會的文章，文章認為職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。職業(yè)化具體包括：
職業(yè)化素養(yǎng)(含職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài));。
職業(yè)化行為規(guī)范(職業(yè)化思想、職業(yè)化語言、職業(yè)化動作);。
職業(yè)化技能(職業(yè)資質、職業(yè)通用管理能力)。
我覺得說的很全面，很贊同。
職業(yè)人對企業(yè)的認知，職業(yè)化培訓心得體會中提了一個問題：企業(yè)是不是家?因此，對于企業(yè)來說，企業(yè)不能引導員工把企業(yè)當成是自己的家，而應該告訴員工，這里是你發(fā)展的平臺，或者是你賴以謀生的機會，員工和企業(yè)之間是一個交換的關系，很現(xiàn)實的商業(yè)關系。當然，在企業(yè)里可以有很多自己的朋友，但個人和企業(yè)的關系就應該是這樣一種彼此可以選擇的商業(yè)關系。
對于個人來說，更應該認清這種關系，企業(yè)應該是個人發(fā)展的平臺或者是賴以謀生的機會，用自己的努力、貢獻或者給公司帶來的價值換取個人的提升和公司對個人的回報，一分耕耘一分收獲，在家里可以隨心所欲，但在企業(yè)里不行。如果沒有這種意識，那么說明還不夠職業(yè)。
職業(yè)人對自己的認知，我們在為誰工作?大部分人會認為我們是在為老板或者上司工作，這也是一個誤區(qū)。很多人了用這種觀點來指導自己的工作，甚至來規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，因此工作時不積極努力，做一天和尚撞一天鐘，反正企業(yè)是老板的，豈不知這樣是在浪費自己的職業(yè)壽命和得到更大提升的機會，是一種非常短視的思想。久而久之，自己的責任心也將大大降低，甚至麻木，當一個人沒有責任心的時候，也就是他失業(yè)的時候。
我們到底在為誰工作?其實每個人都在為自己工作。自己才是自己的老板，當我們努力工作、努力提升的時候，我們是在經(jīng)營我們自己。在“魚”和“漁”面前，大部分人會盯著自己的“魚”---工資，而看不到自己的“漁”---經(jīng)驗、能力和成長的機會，但自己經(jīng)驗的增長、能力的提升才是最大的財富。身邊有太多這樣的例子了，為了每月多掙幾百元，而放棄了更好的成長條件。
2.我們是在打工嗎?
大部分職業(yè)者的回答是肯定的。為別人打工，誰都會不盡自己最大的努力。因此，首先要扭轉這種意識，事實上如果你認為自己是在打工的話那么你便是真正在打工，而真正的職業(yè)人卻是在經(jīng)營自己。
兩者一對比，自我經(jīng)營的職業(yè)人和由別人經(jīng)營的“打工者”之間差異巨大，很明顯二者的發(fā)展空間和機遇完全是不一樣的，前途孰優(yōu)孰劣一看便知。
職業(yè)化培訓心得體會中的一些思考。
一個互動提問，問大家對職業(yè)化的概念理解，并問能給自己打多少分，當時我給自己打了80分，后來聽完課后總結，自己可能離80分還有一定的距離，在很多方面做的還不夠。在職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范、職業(yè)化技能上均還需要不斷地加強。
職業(yè)化不僅是新員工的事情，老員工也同樣需要，特別是處于基層的老員工，不斷強化自己的職業(yè)化思維也同樣很重要，身邊有不少朋友，長期的工作，逐漸變得麻木，厭倦工作，工作沒有快樂感，找不到前進的方向，沒有成就感、事業(yè)感，或者陷入人際關系的危機中，頻繁跳槽，可依舊找不到感覺，最終變成職場“植物人”。我們是否也應該未雨綢繆，幫助我們的老員工也同樣樹立起或者強化自己的職業(yè)化思維。以上是我這次職業(yè)化培訓心得體會，同時也認識到了自己在職業(yè)化上的一些欠缺，個人的職業(yè)化上也還需不斷地學習和提升。
另外讓我思索的一個問題是，如何讓我們的員工也更加職業(yè)化，公司新員工在不斷的增加，特別是近期研發(fā)、技服、制造、品管有較多新員工剛剛從學校畢業(yè)，泰瑞捷是第一份工作，可能對職業(yè)化的理解相對不深刻。針對這些新員工在入職培訓階段是否可以增加職業(yè)化訓練的培訓。特別是在職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、責任意識等方面幫助他們建立起個人應具備的職業(yè)化素養(yǎng)。并通過對公司制度的貫徹和日常的工作態(tài)度、紀律的考評，來幫助員工建立起適合我們企業(yè)文化的職業(yè)化行為規(guī)范，使每個員工形成統(tǒng)一的行為規(guī)范。同時在不斷的職業(yè)技能培訓幫助他們在職業(yè)技能上不斷提高，增強自信心，提高工作效率。
北大青鳥作為一個專業(yè)培養(yǎng)計算機技術高端人才的職業(yè)培訓學校，入校就與學校簽訂就業(yè)合同，保證了學生的就業(yè)問題，且就業(yè)的都是高薪。
服務員培訓個人學習總結篇十一
通過培訓，應使培訓對象掌握初級家政服務員的理論知識和操作技能。培訓完畢，培訓對象應能夠獨立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護理病人的基本知識和基本技能。
在教學過程中，應以理論教學為基礎，注重實際操作技能的訓練。教學方式應以情景模擬教學法為輔助手段，以實際操作演練為教學重點。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務工作的基本內容，是每個家政服務員必須完成的基礎性工作，應強化訓練，使每個培訓對象都能通過基礎性知識和技能的培訓。在此基礎上，使培訓對象掌握1至2項專業(yè)選修課程的知識與技能。
二、教學目標。
依據(jù)《國家職業(yè)標準》中對初級家政服務員的理論知識與實踐技能的要求，通過培訓，使培訓對象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關法律法規(guī)常識，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護理病人的相關知識與技能。
三、課時安排。
1、課時安排：150標準課時。
理論知識課占總課時的40%。理論知識各部分的比重為：職業(yè)道德10%，基礎知識30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護理病人20%。
操作技能課占總課時的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護理病人32%。
2、授課形式：以理論授課為基礎，以情景模擬教學為輔助手段，以實際操作技能演練為教學重點。
四、教學大綱內容。
第一部分基礎知識。
(1)職業(yè)道德。
教學要求：掌握家政服務員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識。
(2)擇業(yè)與就業(yè)常識。
教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握家政服務員的擇業(yè)與就業(yè)常識。
(3)安全與衛(wèi)生常識。
教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務工作相關的案例與衛(wèi)生常識。
(4)社交禮儀常識與能力。
教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務工作相關的社交禮儀常識與能力。
(5)相關法律、法規(guī)知識。
教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握與家政服務相關的法律、法規(guī)知識。
第二部分制作家庭餐相關知識與能力。
(1)制作主食(和制面團的基本方法;餡料調拌常識;主食成熟性狀鑒別常識;燃氣灶具、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)。
教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握烹飪原料及烹飪器具的方法和注意事項。
(2)烹制菜肴(采買記賬基本知識與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識與能力;常見調味品的使用;菜肴原料搭配常識與能力)。
教學要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買記賬的相關知識與技能。
第三部分家居清潔相關知識與能力。
(1)清潔家具(家庭常見清潔用品和用具知識;家用電器的使用方法;常見清潔劑、消毒劑的使用方法)。
(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識與技能;燈具清潔常識與能力)。
教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握家庭常見清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項，以及家用電器的使用。
第四部分洗滌擺放衣物。
(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識與能力;常見洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機使用方法)。
(2)擺放衣物(常見衣物折疊方法;常見衣物擺放常識與能力)教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握服裝面料鑒別常識與能力、常見洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機的作用、常見的衣物折疊常識與能力。
第五部分照料孕、產(chǎn)婦。
(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點;孕婦飲食常識;孕婦日常生活起居常識;孕婦盥洗與沐浴方法)。
(2)照料產(chǎn)婦(產(chǎn)婦飲食基本要求;產(chǎn)婦日常生活起居常識;產(chǎn)婦盥洗與沐浴方法)。
教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握孕婦生理變化特點，孕、產(chǎn)婦營養(yǎng)常識，孕、產(chǎn)婦日常起居常識，以及她們的飲食制作知識與能力。
第六部分照料嬰幼兒。
(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力;嬰幼兒進食、進水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)。
(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護常識與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)。
3)異常情況應對(緊急呼救常識與應對能力;外傷和燙傷緊急處理常識民應對能力)。
教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應對的基本常識與能力。
第七部分照料老年人。
(1)飲食料理(老年人飲食特點;老年人進食注意事項;老年人進水注意事項;)。
(2)生活料理(老年人生活特點;老年人性格特點;老年人居家注意事項;老年人外出注意事項;與老年人相處的基本方法)。
(3)異常情況應對(老年人常見的意外情況;老年人常見外傷和燙傷緊急處理)。
教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應對的基本常識與能力。
第八部分護理病人相關知識與能力。
(1)飲食料理(病人飲食特點;給臥床病人喂水的基本方法與能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)。
(2)生活料理(臥床病人盥洗方法與能力;臥床病人便溺護理方法與能力;體溫測量基本常識與能力;給臥床病人洗頭基本方法與能力;給臥床病人擦澡的基本方法與能力)。
(3)異常情況應對(病人常見的異常情況;緊急呼救常識)教學要求：通過培訓，使培訓對象掌握病人飲食料理、生活料理的基本方法與處理能力，以及異常情況應對的基本常識與能力。
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服務員培訓個人學習總結篇十二
xx年1月16日和17日，我參加了臨洮縣教師繼續(xù)教育培訓，經(jīng)過兩天的學習，使我受益匪淺。我的教育思想、教學觀念、教育教學理論等都得到了更新。非常感謝上級領導對我們教師成長的關愛，給予我們創(chuàng)設了共同交流學習的平臺?，F(xiàn)就將本次培訓后的心得體會總結如下：
十年的教學歷程，使我已經(jīng)慢慢感到倦怠，我已不知從什么時候開始，就老是愛抱怨現(xiàn)在的學生難教難管，卻把教師的職業(yè)當成了一種謀生的職業(yè)。所以對待教育教學工作常帶有厭倦感，心態(tài)老是失衡。
可通過這次培訓，聽了各位名家的故事，他們那曲折的人生歷程，勇于克服磨難的精神，使我的心靈受到了震憾，靈魂得到了凈化，思想認識得到了提高。讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育教學工作。讓我學到了更多提高自身素質和教育教學水平的方法和捷徑。“愛”是教育的支點，我們知道了怎樣更好地去愛自己的學生，怎樣讓我們的學生在更好的環(huán)境下健康茁壯地成長。
教師要想給學生一滴水，自己就必須具備一桶水。但要想學生永遠取之不盡，用之不盡，教師就得時時給予補足。他們用淵博的科學文化知識旁征博引給我們講述深奧的理論知識，講得通俗易懂，讓我們深受啟發(fā)。
面對著一群群渴求知識的學生，使我深感到自己責任的重大以及教師職業(yè)的神圣。專家們的精彩講座讓我對如何進行有效備課和上課指明了方向。特別是教師們對教學中的困惑和爭論，更讓我體會到了進行終身學習，促進教師專業(yè)化成長的必要性。冰凍三尺非一日之寒，我們教師只有不斷地學習，不斷地完善，不斷地提升，才能滿足社會的需求，才能適應世紀的挑戰(zhàn)，才能勝任教師這一行業(yè)。
通過認真聆聽實驗一小的教師講的高效課堂，使我對如何有效備課和上課有了全新的認識。面對著新課程、新理念，我們教師就得更新教育教學觀念，采取新對策實施有效教學，跟上時代發(fā)展的步伐。有效課堂教師要堅持做到先學后導，把先學后導貫穿于課前、課中、課后，并要以建構主義教學為基礎，遵循學生認知規(guī)律，從學生已有的知識基礎經(jīng)驗出發(fā)，幫助學生找準新舊知識間的切入點，讓學生的思維產(chǎn)生碰撞和沖突。抓住新舊知識之間的轉化關系，這需要教師創(chuàng)設真實的情景來互動。教師設問題，學生生成問題，教師引發(fā)討論，從旁激發(fā)，即師生唱戲師搭臺，使整個課堂的學習活動充滿生機活力并富有挑戰(zhàn)性。
有效教學要把評價滲入課堂。教師要使知識問題化、問題能力化，要實現(xiàn)這一目標教師就必須與學生共同建立起知識的橋墫，形成合作、探究解決，并以問題為核心，以學生為本，先學后導，促進全面發(fā)展。這就要看學生能學否，學生愿學否，學生會學否，問題的呈現(xiàn)要師生化，教師對學生的問題要整合。該如何創(chuàng)設和諧的課堂或情境?指導學生的學習是要科學化，訓練的問題是要目標化，內容的評價要全面真實化。一系列的問題教師都必須進行全面的思考與評價。
有效課堂教學必須堅持師生共同學習，師生共同備課，師生共同發(fā)展，師生相互幫助，教師做學生式的教師，學生做教師型的學生。師生共同探究，共同交流。要讓學生參與評價教師的課堂，教師要給學生的學習留下充分的思考空間，讓學生學有反思，允許學生用不同的`方法與方式去學習。讓所有的學生都能積極參與，而不要讓學生在等待??切莫令學生產(chǎn)生消極的情緒，給課堂帶來負面影響。
學會合作交流是實現(xiàn)課堂有效教學的重要途徑。只有引導學生進行真誠的合作，才能展示出課堂教學的最佳效果。從合作交流的過程中孩子們不僅能夠嘗到團隊精神力量的偉大，而且能體會到尋求共同發(fā)展的必要性。
為了擴展孩子們的發(fā)散性思維，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神與能力，教師要大膽放手讓他們創(chuàng)設練習題、作業(yè)題。只有這樣才能使__得到真正的落實。
實現(xiàn)人人成功是課堂有效教學的共同目標。因此，課堂上，教師要善于引導激發(fā)孩子們進行狼性學習，就像狼吃虎咽一樣，使人人都能吃得飽。使孩子們感到滿足，感到快樂，感到學習成功的喜悅。
“臺上三分鐘，臺下十年功”。備好課是上好課的基礎，因而我們備課時要遵循五個原則，即備課程、備情境、備設計、備學生、備自己。并且要提前兩周備課，形成良好的習慣。因為有效備課不是簡單地把知識內容從教科書上抄到教案上，而是一個系統(tǒng)的、具有邏輯思維的設計體系。不僅有知識內容，更重要的是一個如何讓學生學好的“劇本”。教師不僅是“編劇”，還是個導演，更是一個“演員”。為了更好地充當“三位一體”的角色，教師必須用“心”打造“愛心工程”，建構教學新理念。挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，超越自己，大膽創(chuàng)新，揚棄“五環(huán)節(jié)”的教學模式。尊重學生認知規(guī)律，從學生的學習活動、情感、發(fā)展等方面出發(fā)，挖掘教材，創(chuàng)新教材，利用一切有效課程資源，搭建有效教學的平臺。
假期的培訓雖然只有短短的兩天，而我覺得只是一個開端，我感到自己作為一名年輕教師任重而道遠。不過繼續(xù)教育培訓也使我補足了元氣，添了靈氣，煥發(fā)出無限生機。真正感到教育是充滿智慧的事業(yè)，深刻意識到教師職業(yè)的責任與神圣。寫在紙上的是思想的足跡，化作動力的是思想的延伸，我們得到的是人格的提升，生命的升華，愿“一片金色的回憶，一份永久的紀念”化為我重新跋涉的新起點。
服務員培訓個人學習總結篇十三
20__年4月初，我到濱海分行國際業(yè)務部學習國際結算。首先要感謝我行領導們給了我不斷學習和鍛煉的機會。下面我將這兩周的學習情況向領導做個簡要的匯報。
國際業(yè)務部分為國際結算業(yè)務與貿易融資業(yè)務。在理論知識方面，我首先了解了從事國際業(yè)務所要學習的知識。例如：ucp600，外匯管理法規(guī)，銀行業(yè)務操作流程等等，這些是基礎性的理論知識。實際業(yè)務方面，我先從國際結算業(yè)務開始學起，由國際部同事把國際結算的相關概念給我進行了講解，讓我對國際結算業(yè)務有了初步的了解。接下來就是了解結算業(yè)務的整體操作流程，包括外幣開戶、外幣會計、匯入?yún)R出業(yè)務、申報業(yè)務、外幣結售匯業(yè)務和拆借業(yè)務等。國際部同事起初先讓我在一旁觀看他是如何操作的，并將每一步所要注意的問題告訴我，我都認真的做好筆記。在閑暇的時候，他就把國際結算業(yè)務整體的操作結合概念給我串講一遍，形成系統(tǒng)化的一個流程。接下來，讓我試著操作匯入?yún)R出、結售匯業(yè)務各一筆，讓我從實際操作中進一步理解之前所掌握的知識點?，F(xiàn)在我對外匯匯入?yún)R出業(yè)務有了比較全面的了解，重要的是我已經(jīng)能掌握開立外幣賬戶的簡單流程，外匯會計賬務處理、分錄以及如何指導客戶填寫《外匯匯出匯款申請書》與對外付款所需的材料，和總行分行國際業(yè)務部的結算業(yè)務的銜接。這些我想以后能為支行業(yè)務的發(fā)展出一份力。因為時間的原因，貿易融資業(yè)務我就簡單的涉及了一些，了解了我行相關的貿易融資品種，例如進口開證與押匯，信保融資，打包貸款等。這些也是和結算業(yè)務緊密聯(lián)系的。
分行學習的時間是有限的，可學業(yè)務知識的無盡的，這次實習對我來說是給予我對銀行業(yè)務理解的一個新拓展。我會好好珍惜領導們給予我這次學習機會，充分總結這次學習經(jīng)驗，借助這次學習到的國際業(yè)務知識，不斷完善，讓這次學習學有所得。更希望為將來本行內開展國際業(yè)務貢獻一份自己的力量。
服務員培訓個人學習總結篇十四
電建一公司輸配電線路中級崗位技能培訓于11月22-27日在xx電力職業(yè)技術學院實訓基地完成，本次培訓的對象，主要是電建一公司在職人員輸配電線路方面的技能提升。培訓的內容主要為桿上作業(yè)訓練與操作規(guī)程、接地電阻測量訓練與操作規(guī)程、線路施工測量訓練與操作規(guī)程、拉線制作拉線制作與操作規(guī)程、電氣試驗訓練與操作規(guī)程等內容。現(xiàn)將參加培訓的情況作一總結。
本次培訓的理念是為一線職工服務。學員技能培訓的需要，是我們本次培訓的目的。根據(jù)本次學員多為現(xiàn)場一線工作多年的師傅，他們年齡在25-50歲之間，主要從事有熱動專業(yè)、電氣專業(yè)、土建專業(yè)等不同的專業(yè)，他們都有一個共同的特點就是動手能力強，有一定的操作技能。所以我們在培訓過程中，針對培訓的對象進行了一些改動，本次的培訓主要采用的培訓方式為互動性的學習方式。
教師首先所培訓要求與規(guī)范進行講解，進行示范性的操作。然后由學員自己進行操作，學員提出一些不同的操作方式，并提出建議，在學習中進行相互交流，以提高培訓的效果，促進下期培訓的改進。
新的教學理念和先進的教學模式提高了每位學員學習培訓積極性，作為一線職工深深感到技能提高的重要性，在今后的工作中，他們將立足于自己的本職工作，加強技能的學習，促進技能水平的提高。在新的形式下，為積極迎接崗位轉變鋪設好自己的發(fā)展之路。
在這次的培訓中，雖然我們取得了一定的成績，但是在本次的培訓中，我們也看到培訓過程中存在一些問題和不足。在今后的培訓工作中我們準備從以下兩個方面進行改進。一是根據(jù)培訓的對象進行時間的調整，根據(jù)學員的專業(yè)進行分人員、分項目、分時間進行培訓，以在較短的時間內達到最好的效果，并且有目、有重點的對學員進行針對性的培訓;另一方面根據(jù)學員的要求，在我們能做到的情況下，進行培訓項目的增添與改進，達到有目的的'學習。
xx供電局為期一周的繼電保護、變電設備檢修、高壓試驗、化學技術監(jiān)督等專業(yè)的技能基礎知識培訓圓滿結束了。我?guī)е环N無比期待和對未來工作崗位的緊張與激動相交織的心情踏上了這次培訓之路。期待的是我從大學畢業(yè)來到xx供電局成為一名南網(wǎng)公司新時代職工，把自己所學的知識奉獻給祖國、奉獻給神圣的電力事業(yè)。緊張的是自己所學的是自動化專業(yè)，雖然與“電”有些“沾親帶故”，但畢竟有很大的距離，擔心在培訓中跟不上“趟”。為此，我暗下決心要在培訓期間付出比別人更多的精力，勤奮學習、刻苦鉆研，全力以赴迎接挑戰(zhàn)。
在紅楓電校參加了為期11天的貴州電網(wǎng)新員工入企教育培訓的我們，在對南方電網(wǎng)的企業(yè)文化，發(fā)展戰(zhàn)略和人才理念等學習之后，接著參加xx電網(wǎng)xx新員工生產(chǎn)技能培訓班。培訓的第一周，是由修試管理所進行繼電保護、分析技術監(jiān)督等專業(yè)知識授課，采用完全封閉式的培訓方法，讓我們在充裕的培訓時間內學習。通過所里有實踐經(jīng)驗工程技術人員的耐心講解，使我們在強化了以前所學知識的同時還學習了新的技能。
在一周的學習中，首先對修試所有了初步的了解，通過培訓知道了修試管理所擔負著xx電網(wǎng)所有變電站設備的檢修、維護、試驗等工作，同時還負責縣供電局管轄的變電站調試工作。在師傅ppt教學模式的帶領下，我遨游了整個xx電網(wǎng)。成立至今xx的電網(wǎng)已形成了以500千伏福泉變?yōu)橹行模?20千伏輸電線路為主網(wǎng)架，110千伏電網(wǎng)輻射各個縣市的供電網(wǎng)絡。其中110千伏電網(wǎng)被分為中、西、南、北四部分。在大學里我很少接觸到高壓設備，我認真聽老師講解，盡量在腦子里多裝些，在記錄本上多記些。比如隔離開關和斷路器，在我以前的腦海里，它們都是一樣的，學習后我才認識到隔離開關和斷路器最大的區(qū)別在于能不能切斷負荷電流，隔離開關因為沒有滅弧裝置，所以不能切斷負荷電流或短路電流，并且在運行中，對于先切斷哪個開關也是有一定的順序的，而這些實踐中所運用的知識是我們在學校中無法學到的。
服務員培訓個人學習總結篇十五
1。內容豐富：既有科學發(fā)展、國際政治等理論專題，又有三農(nóng)問題、金融危機等時政專題；既有廉政建設、干部作風等思想教育內容，又有文學走向、論文寫作等人文教育內容；既有高校管理、高等教育等高教理論專題，又有校園文化、人事管理等高校實踐內容；既有華師、華科等國內名校經(jīng)驗介紹，又有美國高等教育等國外教育比較。教學內容既有理論的前沿性，又有現(xiàn)實的針對性。
2。形式多樣：有專題講授、自學研討、實地考察、論文寫作、學員論壇、管理故事賞析等多種形式，理論與實際緊密結合。
（二）組織嚴密紀律嚴明。
1。配好班主任：班主任既有管理經(jīng)驗又細心熱情，在三個月的培訓中，班主任求真務實的工作作風，平易近人的人格力量，無微不至的關懷照顧令大家受益良多。
2．精選任課者：任課教師有不少是國內外知名學者，教師授課內容新、理論深、信息廣、方法活，治學嚴謹、誨人不倦，使大家領略了大師風采。
3。對學員嚴要求：提出“堅定的'政治方向，勤奮的學習精神，樸實的生活作風，嚴格的組織紀律”的素質要求；強調在培訓期間實現(xiàn)“三個轉變”，即從領導干部到學員的角色轉變，從繁忙工作的動態(tài)向坐下來安心學習的靜態(tài)轉變，從家庭生活到集體生活的方式轉變；在學習上，強調做到理論與實際結合、聽講與自學結合、學習與研究結合、學習與調查結合、學習與應用結合。抓好“三自一嚴”，即自我管理、自我教育、自我服務和嚴格要求。
由于管理規(guī)范嚴謹，使學員收獲甚多，切實體會到這里真的是理論的課堂，知識的海洋，修身的場所，交友的橋梁。
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