報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!
移動公司工作經(jīng)歷小結(jié) 移動互聯(lián)實訓(xùn)報告總結(jié)篇一
1.1實習(xí)目的
通過參與移動公司的一系列業(yè)務(wù)禮儀知識培訓(xùn)及校園銷售計劃對移動的各項業(yè)務(wù)有一個較充分的了解同時為校園銷售計劃儲備人才。
1.2實習(xí)時間及內(nèi)容
20xx年8月11-21
參與中國移動湘潭分公司的校園暑期實習(xí)計劃。前期對學(xué)員進(jìn)行移動業(yè)務(wù)知識以及禮儀等方面進(jìn)行全面的培訓(xùn)，后期根據(jù)個人自己的選擇分配到湘潭當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳或跟隨區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行實習(xí)活動。
1.3實習(xí)效果與評估
總的來說此次實習(xí)達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，并且通過主動學(xué)習(xí)，獲得了很多學(xué)校學(xué)不到的有用知識，當(dāng)然在實習(xí)過程中也出現(xiàn)了很多問題，經(jīng)過總結(jié)與審視，都得到了很大的改善，自身得以提高。此次實習(xí)使我對于移動的業(yè)務(wù)知識和營業(yè)廳的工作流程有了大致的了解，也提高了認(rèn)識問題的全局觀和理性思考的能力。
在移動暑期實習(xí)中實習(xí)挖到的3桶金
責(zé)任心 責(zé)任心決定了一個人處事的態(tài)度，只有責(zé)任心的人才能在其工作中盡心盡力，對其任務(wù)的達(dá)成全力以赴。對于一個有責(zé)任心的人來說他會千方百計努力去完成實現(xiàn)自己的發(fā)展，而對于一個沒有責(zé)任心的人則會得過且過，過一天算一天，最終將自己的命運斷送在自己手中，正如足球行業(yè)中的一句話所說“態(tài)度決定一切”用在這次實習(xí)生身上則是：責(zé)任決定態(tài)度，態(tài)度決定一切。
思 考 學(xué)會思考是一個高效率的人非常重要的品質(zhì)，思考是需要走出單純的知識記憶，培養(yǎng)我們善于聯(lián)想、敢于判斷、勇于創(chuàng)造的新型能力。當(dāng)我們在做一件事情前、做中和做后都要思考，做前思考是根據(jù)以為或者別人的經(jīng)驗進(jìn)行行為方式的取舍的過程，需要從很多種方案中選取最合適與最有利于事情發(fā)展的；做的過程中思 考是及時根據(jù)具體情景選取進(jìn)一步處理事務(wù)的方法和途徑；做后思考是一個總結(jié)的過程，學(xué)會總結(jié)在以后遇到同樣或者類似情況時在能得心應(yīng)手。
團(tuán) 隊 在這個越來越強調(diào)團(tuán)隊的社會，再也沒有一個人能力輕輕松松單憑自己的力量去成功地做好一件事情。團(tuán)隊就是一小群有互補技能，為了一個共同的目標(biāo)而相 互支持的人。 對于一個團(tuán)隊來說，最基本的是要有一個清楚的目標(biāo)，就是所謂的要志同道合。 學(xué)會整合各種優(yōu)勢，充分發(fā)揮團(tuán)隊里面每個人的潛力是件非常重要的事情，如何充當(dāng)機(jī)器的螺絲釘就顯得很緊要了，通過團(tuán)凝聚所有成員的向心力，使 1＋1>2成立。當(dāng)然在團(tuán)隊中我們更加應(yīng)該注意尊重與信任，并且鼓勵與支持個人發(fā)展，這樣才能真正建設(shè)高效的團(tuán)隊。
移動暑期實習(xí)的時間雖然不是很長，但是他真的是我大學(xué)期間一筆非常寶貴的財富，是非常難忘的一段有益的經(jīng)歷。相信在我以后的人生道路上他依然能對我不無裨益。
移動公司工作經(jīng)歷小結(jié) 移動互聯(lián)實訓(xùn)報告總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼間，畢業(yè)已經(jīng)多半年，從實習(xí)到現(xiàn)在，總結(jié)寫的不多，還是有一些，每次執(zhí)筆之前總是思量再三，不論從連接詞還是成語，都想達(dá)到一個比較理想的效果。但無奈寫作方面一直都是一個弱點，希望能通過練習(xí)得到強化與升華。
現(xiàn)將所寫幾篇總結(jié)共享，但愿能給有此需要的同僚提供參考，相互交流。
一、營業(yè)廳總結(jié)
經(jīng)過10天的集中培訓(xùn)，在深入了解河北移動的機(jī)構(gòu)設(shè)置及基本業(yè)務(wù)后，我開始了在邢臺市區(qū)的形象廳——新橋西營業(yè)廳為期一個月的實習(xí)之旅。在領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位營業(yè)員的悉心的幫助，我對營業(yè)廳的職責(zé)和業(yè)務(wù)有了全新的認(rèn)識。
移動營業(yè)廳既是移動通信流通網(wǎng)絡(luò)中的建筑實體形式，更是移動塑造企業(yè)形象的直接窗口，有著非常重要的作用。新橋西營業(yè)廳設(shè)有全球通vip貴賓服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理臺席、咨詢臺、新業(yè)務(wù)體驗區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等?？梢赞k理入網(wǎng)、手機(jī)繳費、新業(yè)務(wù)體驗、綜合業(yè)務(wù)、投訴受理等多項業(yè)務(wù)，為消費者提供各種綜合性、實效性的服務(wù)。
在深入學(xué)習(xí)了全球通、神州行和動感地帶各個品牌的詳細(xì)資費以及營業(yè)廳正在開展的最新活動后，我開始走上臺席，在師傅的指導(dǎo)下，辦理一些基本業(yè)務(wù)。學(xué)會了“站立式服務(wù)”及“主動式服務(wù)”等基本禮儀，本著主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，為顧客著想的基本原則，熱情服務(wù)，做到以誠相待，靠細(xì)致的工作贏得客戶信賴。同時，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。
在營業(yè)廳實習(xí)，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多。除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面都有很高的要求。在老員工的幫助下，我在辦理基本業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了一定的經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。
新橋西營業(yè)廳硬件設(shè)備完善。營業(yè)員著裝整齊，服務(wù)熱情;在工作中都嚴(yán)格要求，責(zé)任心強，業(yè)務(wù)水平高，愛崗敬業(yè)，有很強的協(xié)調(diào)能力;他們真誠相對、互相關(guān)心、共同努力、團(tuán)結(jié)一致，為顧客提供更好的服務(wù)。
個人覺得在為代理商辦理業(yè)務(wù)方面還存在一些小問題。由于營業(yè)廳實習(xí)叫號服務(wù)的制度，一般辦理業(yè)務(wù)的顧客都能按號辦理，一些代理商在辦理過戶、開號、空中充值等業(yè)務(wù)時從不排號，直接到臺席辦理，如果讓其排號不予以辦理他們還惡語相向。另外，還會出現(xiàn)代理商插隊而后面已經(jīng)排號的顧客不滿，為此要投訴營業(yè)員的事情。個人建議明文規(guī)定代理商和顧客一視同仁，統(tǒng)一排號辦理，避免出現(xiàn)上述情況。
另外，營業(yè)廳9個臺席只有一個復(fù)印機(jī)正常工作，由于基本每個業(yè)務(wù)都需要身份證復(fù)印件，營業(yè)員經(jīng)常走很遠(yuǎn)去復(fù)印證件，在顧客多的情況下，還出現(xiàn)復(fù)印扎堆現(xiàn)象，增加了客戶等待時間，降低了業(yè)務(wù)辦理速度。手機(jī)加油站只有兩個萬能充可用，線充出現(xiàn)故障，給顧客帶來不便。個人建議定期對營業(yè)廳的硬件設(shè)備進(jìn)行維修，以保障營業(yè)廳工作的正常有序進(jìn)行。
移動公司工作經(jīng)歷小結(jié) 移動互聯(lián)實訓(xùn)報告總結(jié)篇三
經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的.
這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺.
第一：在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.
我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實習(xí)的時候,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號的激活,本來是項內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù).
第二：在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團(tuán)隊的'工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.
第三：工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.
第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付.
在經(jīng)歷了大學(xué)四年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,可是到了移動公司實習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性.
同時在工作中公司還會經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核,定期考核等,就像在我實習(xí)過程中就有市公司來我們部門考核,專門的人員會到每個辦公室,然后一對一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：我的xx資費除了問題,到你們這里應(yīng)該怎么處理呢?如果我xx想重新辦理,我該怎么辦呢?我在以前的服務(wù)信息資料該在你這里如何查詢呢?考核人員看似普通的問題,實際上是業(yè)務(wù)人員經(jīng)常遇到而且很重要的內(nèi)容,甚至是一些日常工作的死角,必須掌握了業(yè)務(wù)知識才能順利回答這些問題.一個人的內(nèi)在素質(zhì)在工作中可是非常重要的.
也許三周的實習(xí)我還了解和總結(jié)了一些小經(jīng)驗,這里就不一一列舉出來了.此次實習(xí)我學(xué)會了很多知識,了解了很多道理,總結(jié)了很多經(jīng)驗,這些都是一個在校學(xué)生所無法獲得的.雖然實習(xí)結(jié)束了,但是我的社會生涯才剛剛開始,我會從此次實習(xí)中吸取經(jīng)驗,認(rèn)真規(guī)劃我的人生,讓我在將來的路上越走越好。
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