通過總結(jié)，我們可以反思自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免犯同樣的錯(cuò)誤。在總結(jié)的過程中，要注重分析和歸納，不要只羅列事實(shí)。小編為大家整理了一些常見的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
二手車的銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇一
20xx年已經(jīng)過去，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，安大汽修已經(jīng)在安寧乃至昆明市場(chǎng)上有了自己的品牌效應(yīng)，我二手車部也因此獲利。根據(jù)20xx年安大二手車的銷售及工作情況進(jìn)行總結(jié)，就整個(gè)20xx年的情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析及20xx年的規(guī)劃，總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)情況。
10年全年共收購(gòu)車輛50輛，售出43輛（明細(xì)見銷售利潤(rùn)表）。
根據(jù)上表趨勢(shì)圖及二手車銷售利潤(rùn)表數(shù)據(jù)（明細(xì)見銷售利潤(rùn)表）反映如下情況：
1、從利潤(rùn)上分析：20xx全年二手車銷售43輛，共實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)68,249.00元（其中4350元為收介紹費(fèi)）平均1,587.19元/輛?？備N售價(jià)為711,868.00元,平均銷售價(jià)格為16,555.07元，算出總利潤(rùn)率為9.59%。從安大銷售中心整體單車?yán)麧?rùn)來看，還是可觀的。從我去昆明錦大前衛(wèi)二手車市場(chǎng)上得出的數(shù)據(jù)來看，車市旺季或者普通的季節(jié)里，一般比較好賣的車的毛利在7%-10%之間，也就是說一臺(tái)10萬(wàn)左右的車他的利潤(rùn)在7000元到1萬(wàn)之間，5萬(wàn)左右的車，比如夏利，奧拓，羚羊，微車等車型，平均單車?yán)麧?rùn)在1000元至3000元左右。這樣看來，安大整個(gè)二手車銷售以現(xiàn)在的規(guī)模上看還是比較中上的。
2、從成本上分析：20xx年全年二手車總成本為647,969.00元，收購(gòu)價(jià)為631,788.00元，過戶費(fèi)為11,634.00元，工時(shí)材料費(fèi)及美容費(fèi)為4,547.00元，分別占總成本的97.5%、1.8%、0.7%。其中，經(jīng)過修理車間、美容車間修整過的車有19輛，成本為4,547.00元，利潤(rùn)為38,312.00元，這部分車銷售量占總銷售量的44.19%，創(chuàng)造的利潤(rùn)占到總利潤(rùn)的56.14%。可見，經(jīng)過修整及美容過的車?yán)麧?rùn)高于其他未經(jīng)修整的車，因此，我急迫希望廠長(zhǎng)能給予協(xié)調(diào)二手車進(jìn)廠修理的費(fèi)用收取問題，能給予適當(dāng)?shù)恼劭鄣取?/p>
3、從二手車總體銷量上分析：從上圖看出二手車總體銷售量比較平穩(wěn)，月平均在3-4輛上下，在11月銷量有所下降。這是因?yàn)?，?0xx年年底受新車政策的影響，國(guó)家對(duì)下鄉(xiāng)車輛進(jìn)行補(bǔ)貼的政策即將結(jié)束，大部分潛在顧客涌向與二手車價(jià)位相當(dāng)?shù)男萝嚿稀２还獍泊笕绱?，整個(gè)昆明二手車市場(chǎng)的銷售量在20xx年也有所下降，可見二手車銷售也與國(guó)家的宏觀調(diào)控密切聯(lián)系。
4、車輛滯留時(shí)間分析：車輛收購(gòu)進(jìn)來與銷售出去之間滯留時(shí)間比較長(zhǎng)，變現(xiàn)速度較慢，比如在20xx年1月收購(gòu)的捷達(dá)車，到現(xiàn)在都未銷售，分析其綜合原因，收購(gòu)車輛時(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，車輛屬事故車。這個(gè)問題我作為二手車部經(jīng)理會(huì)努力盡快的提升自己的業(yè)務(wù)水平，以后多出去“走走”“看看”“取取經(jīng)”。另外也希望領(lǐng)導(dǎo)給予支持，在評(píng)估方面讓廠檢驗(yàn)員多幫助、多協(xié)調(diào)，充分利用我廠技術(shù)人員的優(yōu)勢(shì)，讓我廠二手車銷售盡快走上規(guī)?；?。
5、車輛的庫(kù)存數(shù)量分析：庫(kù)存數(shù)量很少，不能給客戶更多的選擇性，沒有形成規(guī)?；荒軓牧炕M(jìn)行質(zhì)化的突破。這里面有很多的情況，資金的周轉(zhuǎn)不到位，宣傳的力度不夠等。
1、客戶直接來展廳；2、客戶電話來訪后來展廳洽談；3、通過新車客戶發(fā)布消息；4、媒體及其他中介宣傳。
根據(jù)到現(xiàn)在為止客戶信息不少，要買車的客戶大多數(shù)是我們沒有他想要的車，賣車的客戶大多數(shù)是我們的價(jià)格談不好，因此做單臺(tái)收購(gòu)、銷售不是我們發(fā)展的趨勢(shì)，我未來的希望是做到即不放走零散客戶，更要做好批量收購(gòu)，擴(kuò)大品牌推廣力。
另外，對(duì)廠其他部門征用二手車部車輛時(shí)，希望能規(guī)范的管理，特別是在使用期間維修費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用攤銷上能有所歸屬。
1、做大做好宣傳工作：大力宣傳是安大二手車業(yè)務(wù)做大規(guī)模的前提條件，特別是對(duì)安寧乃至昆明周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳。以“安大二手車”為宣傳主題，發(fā)放精美“安大二手車”為宣傳主題的資料給廣大消費(fèi)者及其他新車二手車潛在客戶，讓客戶自由選擇。希望廠領(lǐng)導(dǎo)支持郵寄“安大二手車”資料給安寧出租車公司和企事業(yè)單位。
廣告宣傳是讓客戶還沒接觸我們的時(shí)候，讓他們從聽覺和視覺上感官認(rèn)識(shí)我們“安大二手車”是怎樣的一個(gè)品牌，因此廣告要有創(chuàng)新新穎，然后能留住客戶的是品牌的誠(chéng)信度和服務(wù)的獨(dú)特性，能讓客戶賣的放心、買的安心。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障：根據(jù)客戶的情況我的希望是有區(qū)別的對(duì)其提供售后服務(wù)，比如給客戶分等級(jí)對(duì)其提供相應(yīng)等級(jí)的售后等。（如還處在三包期的二手車輛）關(guān)于售后服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還在探討中，有待實(shí)踐中不斷的借鑒、摸索、總結(jié)具有自身特色的標(biāo)準(zhǔn)。
四、根據(jù)20xx年的總結(jié)分析，從時(shí)間上安大二手車才剛剛起步，從20xx年的計(jì)劃上，到目前部門沒有創(chuàng)造實(shí)際的效益，因此要好好利用20xx年的時(shí)間盡力爭(zhēng)取到達(dá)銷售目標(biāo)或突破目標(biāo)。
1、收購(gòu)進(jìn)來的車輛變現(xiàn)速度：1、根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)不同的車輛有不同的利潤(rùn)追求標(biāo)準(zhǔn)；2、按照公司制度要求執(zhí)行車輛滯留的時(shí)間，超過就要采取急銷方式；3、通過銷售速度量化飛躍質(zhì)化。
2、收購(gòu)、銷售渠道：1、收購(gòu)：穩(wěn)抓零散客戶重跟大客戶，擴(kuò)大庫(kù)存車輛的數(shù)量；
3、銷售：重終端客戶以誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)樹立安大二手品牌；3、通過大力宣傳擴(kuò)大影響力和促進(jìn)品牌建設(shè)，大力為安大二手車以后的發(fā)展造勢(shì)。
二手車的銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)眼望去，在20__年努力和拼搏的歲月都還清晰可見，但新年卻在這時(shí)來臨了。隨著新一年的到來，過去的20__年也終于成為了歷史。
作為__廠__車間的一名員工，盡管我只是一名普通的員工，但在自己的崗位上，我嚴(yán)格的遵守車間紀(jì)律和規(guī)定也，謹(jǐn)慎的對(duì)待每一次的工作和行動(dòng)。在工作中，謹(jǐn)遵領(lǐng)導(dǎo)要求，積極、認(rèn)真的改進(jìn)自己的工作態(tài)度，努力的加強(qiáng)自己的工作能力。
回顧這一年，盡管我們的車間在工作中遇上了很多的困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的指揮下，我們齊心協(xié)力，解決了這些困難和麻煩，并爭(zhēng)取讓自己的成績(jī)得到更高的提升!現(xiàn)我對(duì)自己20__年來的工作做如下總結(jié)：
一、個(gè)人工作思想和精神。
對(duì)我們來說，思想一直是工作上的大問題!盡管我并非管理者，但在工作中我也能感受出來思想對(duì)我們究竟能造成怎樣的影響!
這不僅僅是關(guān)乎心情或是其他的東西，而是切切實(shí)實(shí)的關(guān)乎到我們?cè)诠ぷ髦械姆e極性和動(dòng)力!為此，在個(gè)人的休息時(shí)間里，我也經(jīng)常對(duì)自己的狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，并反思自己在工作中的情況。
當(dāng)然，在日常的工作中，最為重要的還是每天早上的晨會(huì)工作。在領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的教導(dǎo)下，我們隊(duì)伍的思想一直都在進(jìn)步和提升。而我在每天的晨會(huì)上都會(huì)認(rèn)真的聽取，認(rèn)真的反思自己的工作，并對(duì)工作的不足進(jìn)行反思。
二、安全和規(guī)定。
在車間的工作中，安全是我們最為重要的工作目標(biāo)!在20__年里，班長(zhǎng)每天都會(huì)對(duì)工作的工作的安全進(jìn)行提醒。而我在工作中也自始至終都將安全的工作放在首位。在工作方面，我會(huì)嚴(yán)格的按照規(guī)定和指示嚴(yán)格的做好工作，絕不在工作中違反規(guī)定的事情!同時(shí)，我也會(huì)一直保持自己精神的集中，不讓工作在走神中失誤，更不讓自己因此遇到危險(xiǎn)!因?yàn)樵诠ぷ髦械膰?yán)謹(jǐn)，我不僅保證了自己的安全，還提升了工作的成績(jī)。
今年x月，領(lǐng)導(dǎo)還對(duì)我們的車間的安全進(jìn)行了徹底的檢查和教學(xué)，同事還教導(dǎo)了許多防災(zāi)知識(shí)，尤其是在消防安全方面!車間里有很多易燃的物品或材料，如果我們不會(huì)處理，那么在工作無疑時(shí)刻處在危險(xiǎn)之中!那次的學(xué)習(xí)讓我們的安全又得到了一份保障。
三、個(gè)人工作。
作為一名車間員工，我主要負(fù)責(zé)的是__號(hào)機(jī)器的生產(chǎn)以及流水線作業(yè)。盡管是份非常枯燥的工作，但我深知自己的每一個(gè)產(chǎn)品都影響著工廠的名譽(yù)。為此在工作中從不敢放松自己!
回顧20__一整年，盡管我只是一名普通的員工，做著簡(jiǎn)單的工作，但正是我們這樣的員工的努力給工廠的生產(chǎn)成績(jī)帶來了進(jìn)步!
在下一年的工作中我一定會(huì)更加努力，讓自己的的工作完成的更加出色，我們的班組，我們的車間，提供更多的動(dòng)力!
二手車的銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇三
我們這次實(shí)習(xí)主要目的是為了了解二手車市場(chǎng)，熟練運(yùn)用二手車評(píng)估方法，通過對(duì)實(shí)習(xí)地點(diǎn)的市場(chǎng)行情調(diào)查總結(jié)二手市場(chǎng)的行情，提高個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的。通過實(shí)習(xí)了解影響二手車市場(chǎng)的銷售情況，另外更重要的是增強(qiáng)自身的社會(huì)交際能力，還有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鍛煉自己的膽量，不放棄的精神。掌握專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，不忘鍛煉自己，爭(zhēng)取學(xué)到在職場(chǎng)應(yīng)聘以及面對(duì)社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)。
2、掌握與商家交流的能力，以及各種攀談技巧;。
3、完成二手車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，包括二手車發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，市場(chǎng)需求分析，市場(chǎng)營(yíng)銷分析，庫(kù)存，二手車的發(fā)展前景。
三、總結(jié)及心得體會(huì)。
告別了開學(xué)前幾周的汽車銷售實(shí)習(xí)，迎來了現(xiàn)今為期一個(gè)月的二手車實(shí)習(xí)。怎么說，汽車專業(yè)的同學(xué)實(shí)習(xí)項(xiàng)目也只能和汽車相關(guān)的。但是和現(xiàn)在的二手車實(shí)習(xí)不同的是，本次實(shí)習(xí)是和人際關(guān)系打交道的，也就是說，要學(xué)會(huì)用自己的專業(yè)知識(shí)和商家打交道。實(shí)習(xí)的目的也就是通過與商家交談得到自己想要的信息。這次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，在認(rèn)真融入銷售這個(gè)集體中的時(shí)間也過的很快。下面是這次實(shí)習(xí)的總結(jié)及心得體會(huì)。
這次的二手車實(shí)習(xí)定在了柳州市天誠(chéng)汽車3s公司，是一個(gè)二手車經(jīng)營(yíng)公司。和上一次的汽車銷售實(shí)習(xí)一樣，都是汽車銷售實(shí)習(xí)，但是一個(gè)是新車，一個(gè)是二手車，成新度不一樣而已。其實(shí)性質(zhì)是一樣的，唯一的目的就是把汽車銷售出去。但是其中還是存在區(qū)別的，比如，二手車要能評(píng)估車輛，要會(huì)看各種車型年份，品牌，日期，排量等，各種與車有關(guān)的信息，還要能夠做市場(chǎng)調(diào)查。因?yàn)槲乙郧白鲞^二手車職業(yè)資格證的培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)的實(shí)踐課就是在這里學(xué)習(xí)的，所以這里還是挺熟悉的。旁邊是天誠(chéng)二手車市場(chǎng)，里面有一千多輛二手車。我們到了后就分組，分了5個(gè)組。然后店里的員工開早會(huì)，我們?cè)谂赃吙戳艘幌拢问胶鸵郧霸?s店一樣，不缺乏正式，各個(gè)員工都精神飽滿匯報(bào)和總結(jié)工作。接著覃經(jīng)理和盧經(jīng)理帶著我們上到二樓會(huì)議室動(dòng)員大會(huì)。
首先就是各個(gè)同學(xué)的自我介紹，因?yàn)槎际峭瑢W(xué)，所以大家都是簡(jiǎn)單的自我介紹了一下，讓經(jīng)理們認(rèn)識(shí)一下，但是結(jié)果卻差強(qiáng)人意，經(jīng)理只記住我們幾十個(gè)人中的一個(gè)，這只能說明我們這些同學(xué)還是只是一個(gè)學(xué)生，不認(rèn)真，不夠成熟，太隨意，這在職場(chǎng)中是大忌，一個(gè)人如果不能很好的介紹自己讓別人記住自己，那么很失望的告訴你，這個(gè)人是個(gè)失敗的應(yīng)聘者。企業(yè)不需要這樣的員工，職場(chǎng)需要的是膽識(shí)和成熟。實(shí)習(xí)開始階段我們因?yàn)樽晕医榻B的問題，給經(jīng)理們一個(gè)很不好的印象，當(dāng)時(shí)我是覺得很尷尬的，大家都是大學(xué)生，還是一個(gè)本科生。
但是給人的感覺真的連一個(gè)大專生都不如，至少禮貌上不夠，至少經(jīng)驗(yàn)上不夠，至少面對(duì)社會(huì)的閱歷不夠，至少連個(gè)自我介紹都不能很好的展現(xiàn)給別人，我不懂這是不是大學(xué)生的通病，或者自以為是的自我感覺良好，但是自我介紹時(shí)，我是很認(rèn)真的想好怎么說才上去講的，不慌張，不夸張，表情淡定不吞吞吐吐。至少要尊重別人，更要尊重自己，連自己都不能很好的展現(xiàn)給別人，那么出去應(yīng)聘的話，只能是碰壁。再有一個(gè)就是自我介紹的時(shí)候，有些同學(xué)居然在下面笑，而且還講話，這是對(duì)在臺(tái)上自我介紹的同學(xué)和經(jīng)理們的不尊重，更是給自己學(xué)校的名譽(yù)抹灰。都是成年人了，沒有成年人應(yīng)該有的穩(wěn)重與謙遜。當(dāng)實(shí)習(xí)任務(wù)下來后，就是確定我們的二手車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的目錄，我們以前沒做過報(bào)告，不了解形式。
經(jīng)理讓我們先上網(wǎng)看看報(bào)告的形式，然后以組的形式擬定一份報(bào)告的目錄，由組長(zhǎng)向經(jīng)理講解。聽起來簡(jiǎn)單，但是我們開始做的時(shí)候上網(wǎng)查資料都查了半天。午飯后我們確定了報(bào)告的目錄，然后就是分配任務(wù)，各個(gè)成員都有任務(wù)，有調(diào)查數(shù)據(jù)的，有上網(wǎng)查資料的，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)撰寫表格的，有做ppt的，因?yàn)檫@個(gè)報(bào)告最后是需要一個(gè)代表用ppt的形式向經(jīng)理和大家講解的。我個(gè)人覺得這個(gè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目是非常好的，因?yàn)檫@能讓我們接觸沒接觸過的東西，我們是真的以前沒做過汽車相關(guān)的企業(yè)報(bào)告，在形式和格式上都不知道怎么弄。但是經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，至少我們心里能有個(gè)思路，在條件允許的情況下能做得出來了。
接下來講一下實(shí)習(xí)期間遇到的問題，由于是二手車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，既然是市場(chǎng)調(diào)查，那么肯定接觸市場(chǎng)，接觸數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)是一個(gè)調(diào)查報(bào)告最重要的，也是這個(gè)調(diào)查報(bào)告最能說服人的地方，俗話說，用數(shù)據(jù)說話，沒數(shù)據(jù)什么都是虛的。那么問題就來了，在調(diào)查數(shù)據(jù)的時(shí)候(但是我們組長(zhǎng)分去調(diào)查數(shù)據(jù)的一員)，我們無從下手。商家的不配合是一點(diǎn)，組員的不積極也是一點(diǎn)。經(jīng)理詢問我們調(diào)查進(jìn)度時(shí)，我們也是如實(shí)和經(jīng)理說了，這是我們調(diào)查遇到的問題，但是還沒有找到解決的辦法，經(jīng)理說讓我們自己琢磨琢磨，當(dāng)我們以一個(gè)顧客的身份去找商家時(shí)，要如何做。
我們以一個(gè)實(shí)習(xí)生的身份去找商家要數(shù)據(jù)時(shí)要如何說服商家給我們想要的信息，如何讓商家信任我們，肯跟我們聊。我覺得很困難，因?yàn)槲矣X得這之間是需要一個(gè)利益鏈的.，商家是以利益至上，為什么，因?yàn)樗麄円惨錾猓热缥沂穷櫩停铱隙芎蜕碳伊钠饋?，但是我們只是?shí)習(xí)生，商家可能不會(huì)花時(shí)間和我們一一講解這個(gè)市場(chǎng)，這個(gè)車的價(jià)錢的。
我們?nèi)硕啵植荒芤砸粋€(gè)顧客的身份去問，因?yàn)檎l(shuí)都能看得出來，我們不是來買車的。那怎么辦，這就是我們無法調(diào)查到數(shù)據(jù)的問題。我們有思路，但是遇到問題不能很好的想到解決辦法。最后還因?yàn)檫@個(gè)問題，我們放棄了這次調(diào)查任務(wù)，沒有失望，沒有什么其他的心思，有的只是自責(zé)，怪自己能力不足，怪自己不能堅(jiān)持。身為一個(gè)準(zhǔn)畢業(yè)大學(xué)生，對(duì)于這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，正是需要學(xué)習(xí)這樣的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我們卻放棄了，因?yàn)橛龅嚼щy。
但是這次實(shí)習(xí)，盡管我們沒有能夠完成實(shí)習(xí)任務(wù)，但是我們還是學(xué)到很多東西的。實(shí)踐就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)動(dòng)到客觀現(xiàn)實(shí)中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地，只學(xué)習(xí)不參加時(shí)間那么就是等于零。另一方面，實(shí)踐是我們?yōu)樽约阂院笳夜ぷ鞔蚧A(chǔ)。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，因?yàn)榄h(huán)境不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然不一樣。從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，中國(guó)的發(fā)展往往帶來經(jīng)濟(jì)的日益變化，在社會(huì)上擁有了越來越多機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)。
說句不好聽的話，我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)的知識(shí)，在職場(chǎng)社會(huì)上可能別人幾年前甚至十年前就已經(jīng)不用了，現(xiàn)在是高速經(jīng)濟(jì)科技的社會(huì)，很多知識(shí)都是我們?cè)趯W(xué)校學(xué)不到的。比如人與人的交流，和我們大學(xué)生現(xiàn)在在學(xué)校的彼此師生之間的交流不一樣，社會(huì)上的人與人的交流存在利益關(guān)系，這是現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，人與人之間是很復(fù)雜的。我們不能帶著那么天真的思想和不成熟的心態(tài)去面對(duì)社會(huì)，當(dāng)然有些人認(rèn)為水到渠成，船到橋頭自然直，水來土掩，這樣的心態(tài)，是不能立足社會(huì)的，我們要有所準(zhǔn)備，要能夠?qū)W會(huì)應(yīng)對(duì)這個(gè)社會(huì)。名言不是說嗎，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，沒有準(zhǔn)備好，憑什么去獲取機(jī)會(huì)。
然而這次實(shí)習(xí)中，我們也深深體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，就像覃經(jīng)理說的，社會(huì)是很殘酷的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不和諧不積極，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨的就是淘汰，的確很現(xiàn)實(shí)，但這就是事實(shí)。在遇到問題時(shí)要及時(shí)的向上級(jí)提出，要聽取別人的意見，時(shí)刻保持一顆謙遜的心。這次實(shí)習(xí)中我們最大的缺陷就是不能很好的應(yīng)對(duì)問題，在面臨問題是逃避。問題決解不了，我們就放棄，其實(shí)那個(gè)問題，或許會(huì)有更好的解決辦法，但是我們沒有想到。但是放棄就是不對(duì)的，在社會(huì)中，放棄就等于被淘汰。我們需要好好的反省這一點(diǎn)，也時(shí)刻提醒自己應(yīng)該如何改正。這次實(shí)習(xí)有學(xué)到好的，也有展現(xiàn)出自己的不足，至少是能發(fā)現(xiàn)自身問題，懂得什么不該放棄。
通過這次的二手車實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)讓我融入這個(gè)社會(huì)還有很多不足，不單單是知識(shí)技能上，還有人際關(guān)系方面，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，還存在上學(xué)階段的被動(dòng)學(xué)習(xí)階段，這個(gè)是必須要改掉的壞習(xí)慣。以后一定要多加實(shí)踐，繼續(xù)完善自己。來這里一個(gè)多星期了，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)舞臺(tái)很大，但是想登上這個(gè)舞臺(tái)，還需要多學(xué)習(xí)功底，不斷提升自己。社會(huì)實(shí)習(xí)實(shí)踐是我們最好的訓(xùn)練場(chǎng)。
二手車的銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇四
每每看到時(shí)間的流逝總是感慨萬(wàn)千，但在自己忙碌的時(shí)候才會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己是真的抓不住時(shí)間。
20__年過去的很快，甚至在我們還沒反應(yīng)過來的時(shí)候，它就已經(jīng)早早跑開了。盡管如此，但在工作上，我們?cè)撚械呐σ约霸撚械钠床?，都已?jīng)圓滿的做到了。
回顧這一年來，在銷售的工作中，我在年初之際就通過分析公司的計(jì)劃為自己也制定了詳細(xì)的計(jì)劃和目標(biāo)。盡管因?yàn)橐恍﹩栴}沒能及時(shí)全面的展開，以及在中途也進(jìn)行了許多的調(diào)整。但總的來說，在最終的成績(jī)上還是取得了一定的成果和收獲。如今，在此年末之際，我對(duì)自己20__年來的工作情況做如下總結(jié)：
一、自我的工作方面。
在工作中，工我積極嚴(yán)格的遵守工作的規(guī)定和要求，在工作做好對(duì)賣家要求的詳細(xì)了解，嚴(yán)格仔細(xì)的評(píng)定好車輛的情況和市場(chǎng)中的一、二手價(jià)格，準(zhǔn)備妥當(dāng)抓緊開始銷售工作。
而在面對(duì)買家方面時(shí)，我積極的走服務(wù)工作，在工作中一邊做好服務(wù)一邊了解，認(rèn)識(shí)到客戶的需求、喜好以及預(yù)算等信息，再經(jīng)過自身的分析，優(yōu)先從自身負(fù)責(zé)的車輛中推薦，如果客戶不滿意，再考慮其他車輛或是公司其他負(fù)責(zé)的車輛。
在工作方面，我比較善于察言觀色，能較好的判斷客戶的喜好，并能做出判斷。因此在工作中一直一以來也處理的較好。
二、自我的學(xué)習(xí)和鍛煉。
面對(duì)銷售的工作，我從工作的經(jīng)驗(yàn)中認(rèn)識(shí)到自己有許多不足的方面，并在一直以來的空閑和機(jī)會(huì)中努力的學(xué)習(xí)和鍛煉自己。
今年來，我在空閑中積極的完善了自己，閱讀了一些心理和銷售類的書籍，并深入分析了一些在溝通方面的技巧。這些學(xué)習(xí)，讓我在這一年來較好的掌握了人際和溝通的技巧。還學(xué)會(huì)了在工作中如何為巧妙的為顧客的推薦其他類型的車型。當(dāng)然，這與我在平時(shí)對(duì)車輛知識(shí)的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備也分不開關(guān)系。
三、自我的反思和不足。
回顧這一年，我一直在工作中保持著熱情開朗，親切友善的形象。并嚴(yán)格的在工作中遵守工作的規(guī)定。但在客戶中卻有很多不容易交流的人，對(duì)于這些客戶的處理我并不是很在行。也因此，在這一年里早遇到了一些麻煩。但好在，領(lǐng)導(dǎo)和同事們較好的幫我解決了客戶的問題，勉強(qiáng)算是渡過了這個(gè)難關(guān)。
但如今，新的一年已經(jīng)到來，我要在新年中改進(jìn)自身的不足，改變這個(gè)問題!相信下次再遇上這樣問題我一定的能優(yōu)秀的解決，并在新的20__年來帶來更多的成績(jī)!
二手車的銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇五
隨著這一年售后客服工作的結(jié)束也讓我從中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我來說能夠通過工作的完成取得進(jìn)展無疑是令人感到很充實(shí)的事情，而且我在平時(shí)的工作中也能夠牢記部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨并認(rèn)真對(duì)待客服工作，面對(duì)客服工作中的得失也能夠以平常心對(duì)待并改正自身的不足，現(xiàn)根據(jù)我在這一年售后客服工作中的情況進(jìn)行以下總結(jié)。
能夠認(rèn)真遵守客服部門的制度并注重對(duì)公司產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過客服工作的完成讓我明白嚴(yán)格要求自己是十分重要的，無論是客服話術(shù)的背誦還是銷售技巧的運(yùn)用都是工作中不可缺少的，而且對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)的理解也要足夠深刻才能夠較好地解決客戶的問題，事實(shí)上我在工作中需要面對(duì)的客戶即便都對(duì)公司產(chǎn)品存在疑慮，而我需要做的便是回答關(guān)于產(chǎn)品方面的問題并將客戶的投訴進(jìn)行反饋，這樣的話才能夠根據(jù)問題的輕重緩急來安排專門的技術(shù)人員進(jìn)行處理，其中對(duì)于客戶情緒的安撫十分重要從而需要具備較好的服務(wù)水平。
認(rèn)真記錄客戶反饋的消息并在跟進(jìn)以后進(jìn)行反饋，為了保證客戶的問題能夠得到處理往往需要及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)才行，即通過和其他部門之間的溝通了解客戶問題的處理進(jìn)度，當(dāng)客戶多次詢問的時(shí)候需要幫助對(duì)方進(jìn)行催促，這樣的話也能夠確保問題能夠在短時(shí)間內(nèi)解決從而保障公司的信譽(yù)，因此每次客戶打電話進(jìn)行投訴或者給予建議的時(shí)候我都會(huì)將重要的信息記錄下來，而且在后續(xù)的工作中也會(huì)對(duì)以往記錄的信息進(jìn)行分析并了解處理的`進(jìn)度，當(dāng)客戶的問題得以解決的時(shí)候自然會(huì)對(duì)公司的服務(wù)感到更加滿意。
雖然在個(gè)人能力方面還算不錯(cuò)卻沒能獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，主要是作為老員工在培訓(xùn)新員工方面做得還不夠，事實(shí)上對(duì)于客服工作的完成來說培訓(xùn)新員工也是重要的環(huán)節(jié)，但是我只顧自身工作的完成從而忽略了其他同事的感受，后來進(jìn)行考核的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我負(fù)責(zé)的員工在能力方面沒能達(dá)到要求，對(duì)我來說這種辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)期待的做法無疑是令人感到慚愧的，我也應(yīng)該為了部門的整體發(fā)展著想并在力所能及的情況下多幫助身邊的同事才行。
可以說本年度完成的工作對(duì)自己今后的職業(yè)發(fā)展而言是很重要的，對(duì)于工作中的優(yōu)勢(shì)要予以繼承并在今后做得更好才行，考慮到我在客服工作中還存在著些許不足之處從而需要盡快將其改正過來，至少我會(huì)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)并為了客服部門的發(fā)展而努力。
二手車的銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇六
實(shí)習(xí)單位：柳州市天誠(chéng)汽車3s公司實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年10月21日至20xx年10月31日指導(dǎo)教師：xxxxxx班級(jí)：汽服111班姓名：xxxxx學(xué)號(hào)：20211906成績(jī)?cè)u(píng)定：指導(dǎo)教師簽字：
20xx年10月31日。
我們這次實(shí)習(xí)主要目的是為了了解二手車市場(chǎng)，熟練運(yùn)用二手車評(píng)估方法，通過對(duì)實(shí)習(xí)地點(diǎn)的市場(chǎng)行情調(diào)查總結(jié)二手市場(chǎng)的行情，提高個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的。通過實(shí)習(xí)了解影響二手車市場(chǎng)的銷售情況，另外更重要的是增強(qiáng)自身的社會(huì)交際能力，還有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鍛煉自己的膽量，不放棄的精神。掌握專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，不忘鍛煉自己，爭(zhēng)取學(xué)到在職場(chǎng)應(yīng)聘以及面對(duì)社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)。
2、掌握與商家交流的能力，以及各種攀談技巧；
3、完成二手車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，包括二手車發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，市場(chǎng)需求分析，市場(chǎng)營(yíng)銷分析，庫(kù)存，二手車的發(fā)展前景。
告別了開學(xué)前幾周的汽車銷售實(shí)習(xí)，迎來了現(xiàn)今為期一個(gè)月的二手車實(shí)習(xí)。怎么說，汽車專業(yè)的同學(xué)實(shí)習(xí)項(xiàng)目也只能和汽車相關(guān)的。但是和現(xiàn)在的二手車實(shí)習(xí)不同的是，本次實(shí)習(xí)是和人際關(guān)系打交道的，也就是說，要學(xué)會(huì)用自己的專業(yè)知識(shí)和商家打交道。實(shí)習(xí)的目的也就是通過與商家交談得到自己想要的信息。這次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，在認(rèn)真融入銷售這個(gè)集體中的時(shí)間也過的很快。下面是這次實(shí)習(xí)的總結(jié)及心得體會(huì)。
這次的二手車實(shí)習(xí)定在了柳州市天誠(chéng)汽車3s公司，是一個(gè)二手車經(jīng)營(yíng)公司。和上一次的汽車銷售實(shí)習(xí)一樣，都是汽車銷售實(shí)習(xí)，但是一個(gè)是新車，一個(gè)是二手車，成新度不一樣而已。其實(shí)性質(zhì)是一樣的，唯一的目的就是把汽車銷售出去。但是其中還是存在區(qū)別的，比如，二手車要能評(píng)估車輛，要會(huì)看各種車型年份，品牌，日期，排量等等，各種與車有關(guān)的信息，還要能夠做市場(chǎng)調(diào)查。因?yàn)槲乙郧白鲞^二手車職業(yè)資格證的培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)的實(shí)踐課就是在這里學(xué)習(xí)的，所以這里還是挺熟悉的。旁邊是天誠(chéng)二手車市場(chǎng)，里面有一千多輛二手車。我們到了后就分組，分了5個(gè)組。然后店里的員工開早會(huì)，我們?cè)谂赃吙戳艘幌拢问胶鸵郧霸?s店一樣，不缺乏正式，各個(gè)員工都精神飽滿匯報(bào)和總結(jié)工作。接著覃經(jīng)理和盧經(jīng)理帶著我們上到二樓會(huì)議室動(dòng)員大會(huì)。首先就是各個(gè)同學(xué)的自我介紹，因?yàn)槎际峭瑢W(xué)，所以大家都是簡(jiǎn)單的自我介紹了一下，讓經(jīng)理們認(rèn)識(shí)一下，但是結(jié)果卻差強(qiáng)人意，經(jīng)理只記住我們幾十個(gè)人中的一個(gè)，這只能說明我們這些同學(xué)還是只是一個(gè)學(xué)生，不認(rèn)真，不夠成熟，太隨意，這在職場(chǎng)中是大忌，一個(gè)人如果不能很好的介紹自己讓別人記住自己，那么很失望的告訴你，這個(gè)人是個(gè)失敗的應(yīng)聘者。企業(yè)不需要這樣的員工，職場(chǎng)需要的`是膽識(shí)和成熟。實(shí)習(xí)開始階段我們因?yàn)樽晕医榻B的問題，給經(jīng)理們一個(gè)很不好的印象，當(dāng)時(shí)我是覺得很尷尬的，大家都是大學(xué)生，還是一個(gè)本科生。但是給人的感覺真的連一個(gè)大專生都不如，至少禮貌上不夠，至少經(jīng)驗(yàn)上不夠，至少面對(duì)社會(huì)的閱歷不夠，至少連個(gè)自我介紹都不能很好的展現(xiàn)給別人，我不懂這是不是大學(xué)生的通病，或者自以為是的自我感覺良好，但是自我介紹時(shí)，我是很認(rèn)真的想好怎么說才上去講的，不慌張，不夸張，表情淡定不吞吞吐吐。至少要尊重別人，更要尊重自己，連自己都不能很好的展現(xiàn)給別人，那么出去應(yīng)聘的話，只能是碰壁。再有一個(gè)就是自我介紹的時(shí)候，有些同學(xué)居然在下面笑，而且還講話，這是對(duì)在臺(tái)上自我介紹的同學(xué)和經(jīng)理們的不尊重，更是給自己學(xué)校的名譽(yù)抹灰。都是成年人了，沒有成年人應(yīng)該有的穩(wěn)重與謙遜。當(dāng)實(shí)習(xí)任務(wù)下來后，就是確定我們的二手車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的目錄，我們以前沒做過報(bào)告，不了解形式。經(jīng)理讓我們先上網(wǎng)看看報(bào)告的形式，然后以組的形式擬定一份報(bào)告的目錄，由組長(zhǎng)向經(jīng)理講解。聽起來簡(jiǎn)單，但是我們開始做的時(shí)候上網(wǎng)查資料都查了半天。午飯后我們確定了報(bào)告的目錄，然后就是分配任務(wù)，各個(gè)成員都有任務(wù)，有調(diào)查數(shù)據(jù)的，有上網(wǎng)查資料的，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)撰寫表格的，有做ppt的，因?yàn)檫@個(gè)報(bào)告最后是需要一個(gè)代表用ppt的形式向經(jīng)理和大家講解的。我個(gè)人覺得這個(gè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目是非常好的，因?yàn)檫@能讓我們接觸沒接觸過的東西，我們是真的以前沒做過汽車相關(guān)的企業(yè)報(bào)告，在形式和格式上都不知道怎么弄。但是經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，至少我們心里能有個(gè)思路，在條件允許的情況下能做得出來了。
接下來講一下實(shí)習(xí)期間遇到的問題，由于是二手車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，既然是市場(chǎng)調(diào)查，那么肯定接觸市場(chǎng)，接觸數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)是一個(gè)調(diào)查報(bào)告最重要的，也是這個(gè)調(diào)查報(bào)告最能說服人的地方，俗話說，用數(shù)據(jù)說話，沒數(shù)據(jù)什么都是虛的。那么問題就來了，在調(diào)查數(shù)據(jù)的時(shí)候（但是我們組長(zhǎng)分去調(diào)查數(shù)據(jù)的一員），我們無從下手。商家的不配合是一點(diǎn)，組員的不積極也是一點(diǎn)。經(jīng)理詢問我們調(diào)查進(jìn)度時(shí)，我們也是如實(shí)和經(jīng)理說了，這是我們調(diào)查遇到的問題，但是還沒有找到解決的辦法，經(jīng)理說讓我們自己琢磨琢磨，當(dāng)我們以一個(gè)顧客的身份去找商家時(shí)，要如何做。我們以一個(gè)實(shí)習(xí)生的身份去找商家要數(shù)據(jù)時(shí)要如何說服商家給我們想要的信息，如何讓商家信任我們，肯跟我們聊。我覺得很困難，因?yàn)槲矣X得這之間是需要一個(gè)利益鏈的，商家是以利益至上，為什么，因?yàn)樗麄円惨錾猓热缥沂穷櫩?，我肯定能和商家聊起來，但是我們只是?shí)習(xí)生，商家可能不會(huì)花時(shí)間和我們一一講解這個(gè)市場(chǎng)，這個(gè)車的價(jià)錢的。我們?nèi)硕?，又不能以一個(gè)顧客的身份去問，因?yàn)檎l(shuí)都能看得出來，我們不是來買車的。那怎么辦，這就是我們無法調(diào)查到數(shù)據(jù)的問題。我們有思路，但是遇到問題不能很好的想到解決辦法。最后還因?yàn)檫@個(gè)問題，我們放棄了這次調(diào)查任務(wù)，沒有失望，沒有什么其他的心思，有的只是自責(zé)，怪自己能力不足，怪自己不能堅(jiān)持。身為一個(gè)準(zhǔn)畢業(yè)大學(xué)生，對(duì)于這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，正是需要學(xué)習(xí)這樣的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我們卻放棄了，因?yàn)橛龅嚼щy。
但是這次實(shí)習(xí)，盡管我們沒有能夠完成實(shí)習(xí)任務(wù)，但是我們還是學(xué)到很多東西的。實(shí)踐就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)動(dòng)到客觀現(xiàn)實(shí)中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地，只學(xué)習(xí)不參加時(shí)間那么就是等于零。另一方面，實(shí)踐是我們?yōu)樽约阂院笳夜ぷ鞔蚧A(chǔ)。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，因?yàn)榄h(huán)境不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然不一樣。從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，中國(guó)的發(fā)展往往帶來經(jīng)濟(jì)的日益變化，在社會(huì)上擁有了越來越多機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)。說句不好聽的話，我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)的知識(shí)，在職場(chǎng)社會(huì)上可能別人幾年前甚至十年前就已經(jīng)不用了，現(xiàn)在是高速經(jīng)濟(jì)科技的社會(huì)，很多知識(shí)都是我們?cè)趯W(xué)校學(xué)不到的。比如人與人的交流，和我們大學(xué)生現(xiàn)在在學(xué)校的彼此師生之間的交流不一樣，社會(huì)上的人與人的交流存在利益關(guān)系，這是現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，人與人之間是很復(fù)雜的。我們不能帶著那么天真的思想和不成熟的心態(tài)去面對(duì)社會(huì)，當(dāng)然有些人認(rèn)為水到渠成，船到橋頭自然直，水來土掩，這樣的心態(tài)，是不能立足社會(huì)的，我們要有所準(zhǔn)備，要能夠?qū)W會(huì)應(yīng)對(duì)這個(gè)社會(huì)。名言不是說嗎，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，沒有準(zhǔn)備好，憑什么去獲取機(jī)會(huì)。然而這次實(shí)習(xí)中，我們也深深體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，就像覃經(jīng)理說的，社會(huì)是很殘酷的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不和諧不積極，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨的就是淘汰，的確很現(xiàn)實(shí)，但這就是事實(shí)。在遇到問題時(shí)要及時(shí)的向上級(jí)提出，要聽取別人的意見，時(shí)刻保持一顆謙遜的心。這次實(shí)習(xí)中我們最大的缺陷就是不能很好的應(yīng)對(duì)問題，在面臨問題是逃避。問題決解不了，我們就放棄，其實(shí)那個(gè)問題，或許會(huì)有更好的解決辦法，但是我們沒有想到。但是放棄就是不對(duì)的，在社會(huì)中，放棄就等于被淘汰。我們需要好好的反省這一點(diǎn)，也時(shí)刻提醒自己應(yīng)該如何改正。這次實(shí)習(xí)有學(xué)到好的，也有展現(xiàn)出自己的不足，至少是能發(fā)現(xiàn)自身問題，懂得什么不該放棄。
二手車的銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇七
自十月一日至今共計(jì)四天，在鼓山門店的實(shí)習(xí)告一段落，在這為期四天的實(shí)習(xí)中，頗有一些收獲。二手車的業(yè)務(wù)與新車既有相似，又有很大不同。
相似之處在于同樣需要進(jìn)行客戶開發(fā)、客戶接待、車輛介紹、價(jià)格商談、交車成交等環(huán)節(jié)；不同之處在于需要額外進(jìn)行車源尋找，同時(shí)上述流程中無論是二手車經(jīng)紀(jì)人所扮演的角色，還是各環(huán)節(jié)中的需掌握的知識(shí)及技巧，都與新車銷售有很大不同。
車源的開發(fā)是二手車業(yè)務(wù)的第一步，也是相當(dāng)重要的一步。俗話說，要想賣的便宜，就要買的便宜，二手車業(yè)務(wù)能否順利開展，往往取決于車源的質(zhì)量。車源質(zhì)量高，往往很容易吸引到客戶，進(jìn)而達(dá)成成交。相反如果車源質(zhì)量偏低，則很難吸引到買主，即使有客戶表示出興趣，也很難促成交易。因此無論是新人還是老員工，每天都會(huì)花費(fèi)相當(dāng)?shù)木韺ふ覂?yōu)質(zhì)車源。
在客戶接待和車輛介紹階段，具體的業(yè)務(wù)流程與新車銷售相比，也有所不同。具體體現(xiàn)在接待形式需要多樣化，避免呆板和教條化；車輛介紹務(wù)求客觀真實(shí)，避免夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致誤導(dǎo)客戶。
在價(jià)格商談階段，二手車經(jīng)紀(jì)人扮演的更多的是媒人，目的是促成雙方交易。這一中立的立場(chǎng)需要時(shí)刻保持。一旦給買賣雙方任何一方帶來偏向?qū)Ψ降母杏X，商談隨時(shí)會(huì)結(jié)束。這一問題需要通過反復(fù)提醒自己來保持清醒。
簽訂合同/協(xié)議并非交易的結(jié)束，過戶流程的不暢會(huì)導(dǎo)致交易的最終失敗。對(duì)于車源的狀況及交易方式的細(xì)節(jié)關(guān)注必不可少。熟記掌握法律法規(guī)，深入了解車源真實(shí)情況，是保證交易順利完結(jié)的有力保證。
短暫的四天，在羅經(jīng)理的幫助下，對(duì)于二手車交易的認(rèn)識(shí)有了一定的了解。學(xué)海無涯，二手車交易的復(fù)雜性，決定了接下來還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，才能更深入的了解并掌握二手車交易的技巧。
以上是我不成熟的一點(diǎn)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱！謝謝！
謹(jǐn)祝！
xx。
二手車的銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇八
作為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！
20xx年xx月——20xx年xx月。
xx省xx市xx手機(jī)賣場(chǎng)。
1、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：
說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴?，今天來她就開始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時(shí)候了。我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了xx手機(jī)。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時(shí)莫名的發(fā)火向我道歉了。阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。
2、做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：
臨近清明節(jié)，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好。
3、一定要以誠(chéng)待人：
我們店里除了出售手機(jī)之外，還附帶銷售一些4等。那天xx大學(xué)的四個(gè)女大學(xué)生來到我們店里面看mp4，我剛進(jìn)店不久，對(duì)mp4的功能還不是很了解。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說：看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放心的用吧！我們承諾在一個(gè)月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題，我們無條件退貨，一年內(nèi)保修。那女孩子估計(jì)是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個(gè)功能所打動(dòng)了，她還反復(fù)勸說其他的三個(gè)女孩買。最終成交了兩個(gè)，一個(gè)400元，一個(gè)500元。但是僅僅過了一周，那四個(gè)女孩齊齊找上門來，一個(gè)說待機(jī)時(shí)間短，一個(gè)說格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨，因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相符合。我是整個(gè)事情的旁觀者，我頓時(shí)明白了我們的店員在推銷mp4的過程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞?，誘使她們買了mp4。她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計(jì)就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏是懂得用知識(shí)武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭(zhēng)吵聲達(dá)到了70分貝。我實(shí)在看不下去了，這樣不僅會(huì)影響我們店里面的生意，傳出去還會(huì)使店的聲譽(yù)受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對(duì)她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時(shí)候，我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時(shí)，我不時(shí)向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了。當(dāng)時(shí)，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認(rèn)為我做事情很有魄力。
所以待人一定要真誠(chéng)，一定要講誠(chéng)信。
4、做事情要有毅力有恒心：
其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的`熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。
在這兩個(gè)月里我真的學(xué)到了很多，也鞏固了以往許多知識(shí)?，F(xiàn)在工作的每一天幾乎都會(huì)有大的或小的問題，這樣其實(shí)我很開心，我也有信心把現(xiàn)在的工作做好！因?yàn)槲矣形业男拍睿何也慌聠栴}的到來，因?yàn)閱栴}總是可以得到解決的！
在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我經(jīng)歷了很多以前沒有的事，就比如第一次領(lǐng)工資雖然只是一點(diǎn)點(diǎn)的錢，但卻是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)東西，增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候，參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機(jī)會(huì)，這回可是我長(zhǎng)這么大第一次用自己的雙手和智慧掙來的錢，當(dāng)時(shí)我真的是激動(dòng)的要哭，那種感覺真的是無法形容的美妙。
實(shí)習(xí)是為將來打基礎(chǔ)的重要階段，珍惜自己每一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，不論什么人，什么學(xué)歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)、展示自己的能力，不要錯(cuò)過好的機(jī)遇。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長(zhǎng)的，經(jīng)歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的，我們都會(huì)因涉事而成長(zhǎng)。
這就是我為自己這段時(shí)間所做的努力作的一個(gè)總結(jié)，感謝。
二手車的銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇九
畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。
在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。
后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。
每天來到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
二手車的銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇十
作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，我在實(shí)習(xí)期間感受到《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》上學(xué)到的很多理論知識(shí)，在實(shí)踐過程中用處還是非常之廣的。而且理論在與實(shí)踐相結(jié)合了之后，會(huì)使自己更加深入理解。又如：《現(xiàn)代禮儀》、《推銷與談判技巧》、《公共關(guān)系學(xué)》等課程所學(xué)到的知識(shí)，在實(shí)習(xí)的過程中對(duì)自己有很大的幫助，愈發(fā)覺得應(yīng)該重視學(xué)校的理論知識(shí)。
書到用時(shí)方恨少。在工作中許多實(shí)踐性的操作，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。所以，在校期間我們應(yīng)該抓住這大好時(shí)光，廣泛地學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，更重要的是汲取一些理念性的文化。
二.踏入社會(huì)之前，應(yīng)努力鍛煉自身的基本能力
在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，我感到時(shí)常需要與客戶的交流以及對(duì)上級(jí)進(jìn)行信息的反饋，其次，工作中的一些環(huán)節(jié)也必須要與共事的人解釋以及表達(dá)清楚。而在此時(shí)自身的語(yǔ)言組織與表達(dá)能力則非常的重要，因?yàn)檫@體現(xiàn)出了個(gè)人的基本能力。因此，在校期間應(yīng)該努力鍛煉自己的溝通、表達(dá)和合作能力，因?yàn)樘と肷鐣?huì)之際，便有了一個(gè)可以讓自己展現(xiàn)能力的平臺(tái)。
三.實(shí)習(xí)期間，不要放棄任何一次提高專業(yè)技能的機(jī)會(huì)
頂崗實(shí)習(xí)期間，除了了解公司概況情況以外，還要牢記一些信息。在天安保險(xiǎn)公司做電銷的時(shí)候，我們就必須清楚地掌握險(xiǎn)種的類型以及計(jì)算方法，還有其他各大保險(xiǎn)公司的優(yōu)劣點(diǎn)。在環(huán)信實(shí)習(xí)的期間，也要求熟記一些儀器的規(guī)格型號(hào)。起初很不能理解，覺得這些信息只要知道就可以了，或者隨身記載。但是在后面的工作中才漸漸發(fā)現(xiàn)，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率，因?yàn)闀r(shí)間有限，不可能每每想起才去翻看筆記本或者向他人咨詢，只有變成自己的東西才能在工作中運(yùn)用好并且迅速反應(yīng)。這也是我們實(shí)習(xí)生需要具備的最基本的專業(yè)素質(zhì)。
四.待人處事的態(tài)度以及團(tuán)隊(duì)合作的.重要性
這次頂崗實(shí)習(xí)于我們而言，也算是踏入了社會(huì)，也實(shí)質(zhì)性的接觸到了一些陌生的群體。我們所接觸到的人性格、品質(zhì)、性情、做事做人的風(fēng)格都是不同的。先前在天安保險(xiǎn)公司做電銷的時(shí)候，都是和自己學(xué)校里的同學(xué)一起上班，而到了環(huán)信上班后，也接觸到了許多那里的工作人員。與同事們的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，在環(huán)信的同事雖然他們年紀(jì)與我們也只是略微年長(zhǎng)一些，但卻感覺他們很成熟，有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。由于工作性質(zhì)的關(guān)系，他們都非常細(xì)心，做事情認(rèn)真謹(jǐn)慎，也教會(huì)了我很多事情，使我體會(huì)到：一定要勇于推銷自己，將自己的才能展現(xiàn)出來。我也深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在工作中，我不是一個(gè)個(gè)體，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一份子，只有與同事間相互配合，相互信任，真誠(chéng)交流，才能令工作開展得更加順利。
五.自身存在的不足
剛踏入社會(huì)，與學(xué)校里很是不同。一進(jìn)入崗位，我就意識(shí)到，單位雖然沒有老套的規(guī)矩，但卻有著不可違反的規(guī)定，我們應(yīng)該嚴(yán)于律己，但有時(shí)候我也會(huì)存在著一點(diǎn)散漫。而對(duì)工作領(lǐng)域的一些流程并不是很了解，導(dǎo)致有時(shí)候考慮問題不是很全面，也由于本身的粗心，總是會(huì)有小失誤，但這些是完全可以避免甚至根本不會(huì)出現(xiàn)的，但我的確不是一個(gè)很細(xì)心的人，希望自己以后可以在學(xué)習(xí)和工作中改善。也由于平時(shí)缺乏必要的社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，在頂崗實(shí)習(xí)的環(huán)節(jié)中需要有較長(zhǎng)的適應(yīng)期，沒能把自身的心態(tài)及時(shí)地調(diào)整過來。
對(duì)于校外實(shí)習(xí)，我們也是充滿著盼望和期待的，但當(dāng)它真正到來的時(shí)候又讓我們有些不知所措，經(jīng)歷了新鮮，迷惘，熱情，挫折，疲倦以及蛻變。最明顯的是我們轉(zhuǎn)化了做事的方法，原來是學(xué)完了再做，現(xiàn)在是邊做邊學(xué)。這次實(shí)習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們從傳統(tǒng)的被動(dòng)接受學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，學(xué)會(huì)條理、耐心、使工作、學(xué)習(xí)、生活都步入系統(tǒng)化流程;思考方式成熟，邏輯性規(guī)范、明確。我認(rèn)為這難得的三個(gè)月，讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。同時(shí)我們也變得成熟和獨(dú)立，相信不論遇到怎樣的情況與境遇都要學(xué)會(huì)坦然面對(duì)，這將是以后工作和學(xué)習(xí)中的一筆巨大財(cái)富。為今后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后感謝學(xué)校提供這次難能可貴的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們真正走出去面向社會(huì)，然后滿載而歸。同時(shí)感謝我們的校內(nèi)指導(dǎo)老師和企業(yè)指導(dǎo)老師，以及公司的同事們和領(lǐng)導(dǎo)。
二手車的銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇十一
20xx年已經(jīng)過去，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，安大汽修已經(jīng)在安寧乃至昆明市場(chǎng)上有了自己的品牌效應(yīng)，我二手車部也因此獲利。根據(jù)20xx年安大二手車的銷售及工作情況進(jìn)行總結(jié)，就整個(gè)20xx年的情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析及20xx年的規(guī)劃，總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)情況。
1、從利潤(rùn)上分析：20xx全年二手車銷售43輛，共實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)68249.00元（其中4350元為收介紹費(fèi)）平均1587.19元/輛?？備N售價(jià)為711868。00元平均銷售價(jià)格為16555.07元，算出總利潤(rùn)率為9.59%。從安大銷售中心整體單車?yán)麧?rùn)來看，還是可觀的。從我去昆明錦大前衛(wèi)二手車市場(chǎng)上得出的數(shù)據(jù)來看，車市旺季或者普通的季節(jié)里，一般比較好賣的車的毛利在7%—10%之間，也就是說一臺(tái)10萬(wàn)左右的車他的利潤(rùn)在7000元到1萬(wàn)之間，5萬(wàn)左右的車，比如夏利，奧拓，羚羊，微車等車型，平均單車?yán)麧?rùn)在1000元至3000元左右。這樣看來，安大整個(gè)二手車銷售以現(xiàn)在的規(guī)模上看還是比較中上的。
2、從成本上分析：20xx年全年二手車總成本為647969.00元，收購(gòu)價(jià)為631788.00元，過戶費(fèi)為11634.00元，工時(shí)材料費(fèi)及美容費(fèi)為4547.00元，分別占總成本的97.5%、1.8%、0.7%。其中，經(jīng)過修理車間、美容車間修整過的車有19輛，成本為4547.00元，利潤(rùn)為38312.00元，這部分車銷售量占總銷售量的44.19%，創(chuàng)造的利潤(rùn)占到總利潤(rùn)的56.14%?？梢?，經(jīng)過修整及美容過的車?yán)麧?rùn)高于其他未經(jīng)修整的車，因此，我急迫希望廠長(zhǎng)能給予協(xié)調(diào)二手車進(jìn)廠修理的費(fèi)用收取問題，能給予適當(dāng)?shù)恼劭鄣取?/p>
3、從二手車總體銷量上分析：從上圖看出二手車總體銷售量比較平穩(wěn)，月平均在3—4輛上下，在11月銷量有所下降。這是因?yàn)?，?0xx年年底受新車政策的影響，國(guó)家對(duì)下鄉(xiāng)車輛進(jìn)行補(bǔ)貼的政策即將結(jié)束，大部分潛在顧客涌向與二手車價(jià)位相當(dāng)?shù)男萝嚿?。不光安大如此，整個(gè)昆明二手車市場(chǎng)的銷售量在20xx年也有所下降，可見二手車銷售也與國(guó)家的宏觀調(diào)控密切聯(lián)系。
4、車輛滯留時(shí)間分析：車輛收購(gòu)進(jìn)來與銷售出去之間滯留時(shí)間比較長(zhǎng)，變現(xiàn)速度較慢，比如在20xx年1月收購(gòu)的捷達(dá)車，到現(xiàn)在都未銷售，分析其綜合原因，收購(gòu)車輛時(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，車輛屬事故車。這個(gè)問題我作為二手車部經(jīng)理會(huì)努力盡快的提升自己的業(yè)務(wù)水平，以后多出去“走走”“看看”“取取經(jīng)”。另外也希望領(lǐng)導(dǎo)給予支持，在評(píng)估方面讓廠檢驗(yàn)員多幫助、多協(xié)調(diào)，充分利用我廠技術(shù)人員的優(yōu)勢(shì)，讓我廠二手車銷售盡快走上規(guī)?；?。
5、車輛的庫(kù)存數(shù)量分析：庫(kù)存數(shù)量很少，不能給客戶更多的選擇性，沒有形成規(guī)?；?，不能從量化進(jìn)行質(zhì)化的突破。這里面有很多的情況，資金的周轉(zhuǎn)不到位，宣傳的力度不夠等。
1、客戶直接來展廳；
2、客戶電話來訪后來展廳洽談；
3、通過新車客戶發(fā)布消息；
4、媒體及其他中介宣傳。
根據(jù)到現(xiàn)在為止客戶信息不少，要買車的客戶大多數(shù)是我們沒有他想要的車，賣車的客戶大多數(shù)是我們的價(jià)格談不好，因此做單臺(tái)收購(gòu)、銷售不是我們發(fā)展的'趨勢(shì)，我未來的希望是做到即不放走零散客戶，更要做好批量收購(gòu)，擴(kuò)大品牌推廣力。
另外，對(duì)廠其他部門征用二手車部車輛時(shí)，希望能規(guī)范的管理，特別是在使用期間維修費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用攤銷上能有所歸屬。
二手車的銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇十二
1.市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生！沒有達(dá)到預(yù)期效果！
2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮，不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想！
3.在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
二、工作計(jì)劃。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。業(yè)績(jī)代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：
1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
4.每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。
5.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
6.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
8.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
9.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
10.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
11.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說“我是最棒的！我是獨(dú)一無二的！”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
12.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
三、明年的個(gè)人目標(biāo)。
一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)？怎么延續(xù)？我認(rèn)為是把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)，工作也是有樂趣的，尋找樂趣！
通過今年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個(gè)人目標(biāo)是x萬(wàn)，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車！我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮！加油！
二手車的銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇十三
我們這次實(shí)習(xí)主要目的是為了了解二手車市場(chǎng)，熟練運(yùn)用二手車評(píng)估方法，通過對(duì)實(shí)習(xí)地點(diǎn)的市場(chǎng)行情調(diào)查總結(jié)二手市場(chǎng)的行情，提高個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的。通過實(shí)習(xí)了解影響二手車市場(chǎng)的銷售情況，另外更重要的是增強(qiáng)自身的社會(huì)交際能力，還有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鍛煉自己的膽量，不放棄的精神。掌握
專業(yè)
知識(shí)的同時(shí)，不忘鍛煉自己，爭(zhēng)取學(xué)到在職場(chǎng)應(yīng)聘以及面對(duì)社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
2.掌握與商家交流的能力，以及各種攀談技巧；
3.完成二手車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，包括二手車發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，市場(chǎng)需求分析，市場(chǎng)營(yíng)銷分析，庫(kù)存，二手車的發(fā)展前景。
三、總結(jié)及
心得體會(huì)
告別了開學(xué)前幾周的汽車銷售實(shí)習(xí)，迎來了現(xiàn)今為期一個(gè)月的二手車實(shí)習(xí)。怎么說，汽車專業(yè)的
同學(xué)
實(shí)習(xí)項(xiàng)目也只能和汽車相關(guān)的。但是和現(xiàn)在的二手車實(shí)習(xí)不同的是，本次實(shí)習(xí)是和人際關(guān)系打交道的，也就是說，要學(xué)會(huì)用自己的專業(yè)知識(shí)和商家打交道。實(shí)習(xí)的目的也就是通過與商家交談得到自己想要的信息。這次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，在認(rèn)真融入銷售這個(gè)集體中的時(shí)間也過的很快。下面是這次實(shí)習(xí)的總結(jié)及心得體會(huì)。這次的二手車實(shí)習(xí)定在了柳州市天誠(chéng)汽車3s公司，是一個(gè)二手車經(jīng)營(yíng)公司。和上一次的汽車銷售實(shí)習(xí)一樣，都是汽車銷售實(shí)習(xí)，但是一個(gè)是新車，一個(gè)是二手車，成新度不一樣而已。其實(shí)性質(zhì)是一樣的，唯一的目的就是把汽車銷售出去。但是其中還是存在區(qū)別的，比如，二手車要能評(píng)估車輛，要會(huì)看各種車型年份，品牌，日期，排量等等，各種與車有關(guān)的信息，還要能夠做市場(chǎng)調(diào)查。因?yàn)槲乙郧白鲞^二手車職業(yè)資格證的培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)的實(shí)踐課就是在這里
學(xué)習(xí)
的，所以這里還是挺熟悉的。旁邊是天誠(chéng)二手車市場(chǎng)，里面有一千多輛二手車。我們到了后就分組，分了5個(gè)組。然后店里的員工開早會(huì)，我們?cè)谂赃吙戳艘幌?，形式和以前?s店一樣，不缺乏正式，各個(gè)員工都精神飽滿匯報(bào)和總結(jié)工作。接著覃經(jīng)理和盧經(jīng)理帶著我們上到二樓會(huì)議室動(dòng)員大會(huì)。首先就是各個(gè)同學(xué)的自我介紹
，因?yàn)槎际峭瑢W(xué)，所以大家都是簡(jiǎn)單的自我介紹了一下，讓經(jīng)理們認(rèn)識(shí)一下，但是結(jié)果卻差強(qiáng)人意，經(jīng)理只記住我們幾十個(gè)人中的一個(gè)，這只能說明我們這些同學(xué)還是只是一個(gè)學(xué)生，不認(rèn)真，不夠成熟，太隨意，這在職場(chǎng)中是大忌，一個(gè)人如果不能很好的介紹自己讓別人記住自己，那么很失望的告訴你，這個(gè)人是個(gè)失敗的應(yīng)聘者。企業(yè)不需要這樣的員工，職場(chǎng)需要的是膽識(shí)和成熟。實(shí)習(xí)開始階段我們因?yàn)樽晕医榻B的問題，給經(jīng)理們一個(gè)很不好的印象，當(dāng)時(shí)我是覺得很尷尬的'，大家都是大學(xué)生，還是一個(gè)本科生。但是給人的感覺真的連一個(gè)大專生都不如，至少禮貌上不夠，至少經(jīng)驗(yàn)上不夠，至少面對(duì)社會(huì)的閱歷不夠，至少連個(gè)自我介紹都不能很好的展現(xiàn)給別人，我不懂這是不是大學(xué)生的通病，或者自以為是的自我感覺良好，但是自我介紹時(shí)，我是很認(rèn)真的想好怎么說才上去講的，不慌張，不夸張，表情淡定不吞吞吐吐。至少要尊重別人，更要尊重自己，連自己都不能很好的展現(xiàn)給別人，那么出去應(yīng)聘的話，只能是碰壁。再有一個(gè)就是自我介紹的時(shí)候，有些同學(xué)居然在下面笑，而且還講話，這是對(duì)在臺(tái)上自我介紹的同學(xué)和經(jīng)理們的不尊重，更是給自己學(xué)校的名譽(yù)抹灰。都是成年人了，沒有成年人應(yīng)該有的穩(wěn)重與謙遜。當(dāng)實(shí)習(xí)任務(wù)下來后，就是確定我們的二手車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的目錄，我們以前沒做過報(bào)告，不了解形式。經(jīng)理讓我們先上網(wǎng)看看報(bào)告的形式，然后以組的形式擬定一份報(bào)告的目錄，由組長(zhǎng)向經(jīng)理講解。聽起來簡(jiǎn)單，但是我們開始做的時(shí)候上網(wǎng)查資料都查了半天。午飯后我們確定了報(bào)告的目錄，然后就是分配任務(wù)，各個(gè)成員都有任務(wù)，有調(diào)查數(shù)據(jù)的，有上網(wǎng)查資料的，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)撰寫表格的，有做ppt的，因?yàn)檫@個(gè)報(bào)告最后是需要一個(gè)代表用ppt的形式向經(jīng)理和大家講解的。我個(gè)人覺得這個(gè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目是非常好的，因?yàn)檫@能讓我們接觸沒接觸過的東西，我們是真的以前沒做過汽車相關(guān)的企業(yè)報(bào)告，在形式和格式上都不知道怎么弄。但是經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，至少我們心里能有個(gè)思路，在條件允許的情況下能做得出來了。接下來講一下實(shí)習(xí)期間遇到的問題，由于是二手車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，既然是市場(chǎng)調(diào)查，那么肯定接觸市場(chǎng)，接觸數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)是一個(gè)調(diào)查報(bào)告最重要的，也是這個(gè)調(diào)查報(bào)告最能說服人的地方，俗話說，用數(shù)據(jù)說話，沒數(shù)據(jù)
什么
都是虛的。那么問題就來了，在調(diào)查數(shù)據(jù)的時(shí)候（但是我們組長(zhǎng)分去調(diào)查數(shù)據(jù)的一員），我們無從下手。商家的不配合是一點(diǎn)，組員的不積極也是一點(diǎn)。經(jīng)理詢問我們調(diào)查進(jìn)度時(shí)，我們也是如實(shí)和經(jīng)理說了，這是我們調(diào)查遇到的問題，但是還沒有找到解決的辦法，經(jīng)理說讓我們自己琢磨琢磨，當(dāng)我們以一個(gè)顧客的身份去找商家時(shí)，要如何做。我們以一個(gè)實(shí)習(xí)生的身份去找商家要數(shù)據(jù)時(shí)要如何說服商家給我們想要的信息，如何讓商家信任我們，肯跟我們聊。我覺得很困難，因?yàn)槲矣X得這之間是需要一個(gè)利益鏈的，商家是以利益至上，為什么，因?yàn)樗麄円惨錾?，比如我是顧客，我肯定能和商家聊起來，但是我們只是?shí)習(xí)生，商家可能不會(huì)花時(shí)間和我們一一講解這個(gè)市場(chǎng)，這個(gè)車的價(jià)錢的。我們?nèi)硕啵植荒芤砸粋€(gè)顧客的身份去問，因?yàn)檎l(shuí)都能看得出來，我們不是來買車的。那怎么辦，這就是我們無法調(diào)查到數(shù)據(jù)的問題。我們有思路，但是遇到問題不能很好的想到解決辦法。最后還因?yàn)檫@個(gè)問題，我們放棄了這次調(diào)查任務(wù)，沒有失望，沒有什么其他
的心思，有的只是自責(zé)，怪自己能力不足，怪自己不能堅(jiān)持。身為一個(gè)準(zhǔn)畢業(yè)大學(xué)生，對(duì)于這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，正是需要學(xué)習(xí)這樣的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我們卻放棄了，因?yàn)橛龅嚼щy。但是這次實(shí)習(xí)，盡管我們沒有能夠完成實(shí)習(xí)任務(wù)，但是我們還是學(xué)到很多東西的。實(shí)踐就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)動(dòng)到客觀現(xiàn)實(shí)中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地，只學(xué)習(xí)不參加時(shí)間那么就是等于零。另一方面，實(shí)踐是我們?yōu)樽约阂院笳夜ぷ鞔蚧A(chǔ)。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，因?yàn)榄h(huán)境不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然不一樣。從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，中國(guó)的發(fā)展往往帶來經(jīng)濟(jì)的日益變化，在社會(huì)上擁有了越來越多機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)。說句不好聽的話，我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)的知識(shí)，在職場(chǎng)社會(huì)上可能別人幾年前甚至十年前就已經(jīng)不用了，現(xiàn)在是高速經(jīng)濟(jì)科技的社會(huì)，很多知識(shí)都是我們?cè)趯W(xué)校學(xué)不到的。比如人與人的交流，和我們大學(xué)生現(xiàn)在在學(xué)校的彼此師生之間的交流不一樣，社會(huì)上的人與人的交流存在利益關(guān)系，這是現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，人與人之間是很復(fù)雜的。我們不能帶著那么天真的思想和不成熟的心態(tài)去面對(duì)社會(huì)，當(dāng)然有些人認(rèn)為水到渠成，船到橋頭自然直，水來土掩，這樣的心態(tài)，是不能立足社會(huì)的，我們要有所準(zhǔn)備，要能夠?qū)W會(huì)應(yīng)對(duì)這個(gè)社會(huì)。名言不是說嗎，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，沒有準(zhǔn)備好，憑什么去獲取機(jī)會(huì)。然而這次實(shí)習(xí)中，我們也深深體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，就像覃經(jīng)理說的，社會(huì)是很殘酷的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不和諧不積極，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨的就是淘汰，的確很現(xiàn)實(shí)，但這就是事實(shí)。在遇到問題時(shí)要及時(shí)的向上級(jí)提出，要聽取別人的意見，時(shí)刻保持一顆謙遜的心。這次實(shí)習(xí)中我們最大的缺陷就是不能很好的應(yīng)對(duì)問題，在面臨問題是逃避。問題決解不了，我們就放棄，其實(shí)那個(gè)問題，或許會(huì)有更好的解決辦法，但是我們沒有想到。但是放棄就是不對(duì)的，在社會(huì)中，放棄就等于被淘汰。我們需要好好的反省這一點(diǎn)，也時(shí)刻提醒自己應(yīng)該如何改正。這次實(shí)習(xí)有學(xué)到好的，也有展現(xiàn)出自己的不足，至少是能發(fā)現(xiàn)自身問題，懂得什么不該放棄。
通過這次的二手車實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)讓我融入這個(gè)社會(huì)還有很多不足，不單單是知識(shí)技能上，還有人際關(guān)系方面，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，還存在上學(xué)階段的被動(dòng)學(xué)習(xí)階段，這個(gè)是必須要改掉的壞習(xí)慣。以后一定要多加實(shí)踐，繼續(xù)完善自己。來這里一個(gè)多星期了，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)舞臺(tái)很大，但是想登上這個(gè)舞臺(tái)，還需要多學(xué)習(xí)功底，不斷提升自己。社會(huì)實(shí)習(xí)實(shí)踐是我們最好的訓(xùn)練場(chǎng)。
二手車的銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇十四
又一次門店實(shí)習(xí)結(jié)束了，就好像自己昨天還在頤高賣場(chǎng)是似的，門店銷售實(shí)習(xí)總結(jié)。實(shí)習(xí)的二十天，充實(shí)的二十天，不斷思考學(xué)習(xí)進(jìn)步的二十天。
實(shí)習(xí)主要的就是接觸銷售，銷售電腦，推銷自己。
第一篇：銷售
老大講，門店實(shí)習(xí)銷售是王道。
的確銷售可以提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。銷售的整個(gè)過程才是我們需要重視的。
在二十天的實(shí)習(xí)當(dāng)中接待了很多客戶，也不斷地累積著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開始覺得銷售只是運(yùn)氣使然，沒什么技術(shù)含量。到后來真的認(rèn)識(shí)到了銷售其實(shí)真的是一門偉大的藝術(shù)。
自己也慢慢地摸索出好多銷售技巧：
一、拿出學(xué)生身份“套近乎”顯真誠(chéng)
“套近乎”就是跟他們講自己也是學(xué)生，一般這樣來講最能奪得客戶的信任。一般就說：“這好說，我們都是很誠(chéng)懇地給你推薦了我們認(rèn)為最合適的機(jī)型。我們都是學(xué)生，我知道學(xué)生買個(gè)電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你后悔?？紤]好了來找我，我給你參謀參謀?！?/p>
其實(shí)我一直覺得碩市生在銷售方面跟那些身經(jīng)百戰(zhàn)的銷售員來比的話沒有任何優(yōu)勢(shì)可言，但是可貴的是，我們碩市生都很真誠(chéng)地去給每一位跟自己交流的客戶介紹每一款產(chǎn)品，都設(shè)身處地地為客戶服務(wù)。我想我沒的真誠(chéng)能打動(dòng)那些同樣善良的顧客的！
二、打消客戶對(duì)自己的抵觸情緒——“哥們戰(zhàn)術(shù)”
其實(shí)我們和客戶之間的關(guān)系很微妙，需要我們用一些手法叩開客戶的心扉，打消那一層隔閡。一般從剛開始打招呼就開始了。
我一般跟那些看起來像個(gè)學(xué)生并且性格比較開朗的客戶打招呼都是：“兄弟，來瞅瞅華碩的筆記本？”語(yǔ)氣較平?；?易打消客戶對(duì)你的抵觸情緒。
“嗯，我想看看五千以下的本兒?！?/p>
“看樣子哥們兒你是學(xué)生吧，應(yīng)該就是平時(shí)玩兒個(gè)小游戲，還要做做編程什么的吧。”
“是啊，主要是這些。因?yàn)樵蹅兏F學(xué)生也沒什么錢，所以我想的是還是弄個(gè)差不多的就行?！笨闯鰜硭不旧蠜]打消了對(duì)我的界限了?！案鐐儍簯?zhàn)術(shù)”成功！
三、高端機(jī)型的推薦——一分價(jià)錢一分貨
很多的客戶本來經(jīng)濟(jì)實(shí)力就比較強(qiáng)，這些客戶不一定喜歡“性價(jià)比”高的機(jī)子。這時(shí)候我們就性該給他們推薦比較高端一些的機(jī)型。比如k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機(jī)子，但是價(jià)位卻差了一千多元。這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該從模具到主板統(tǒng)統(tǒng)做一個(gè)比較。
“其實(shí)這個(gè)東西永遠(yuǎn)都是分價(jià)錢一分貨的，您看這個(gè)機(jī)子的做工（給他指一些耳機(jī)孔或者是其他細(xì)節(jié)處），n80的機(jī)子的細(xì)節(jié)處理非常得當(dāng)，表面非常平滑，而k40的機(jī)子就略顯粗糙了。這個(gè)耳機(jī)孔周圍是緊緊貼在模具上的，根本沒有松動(dòng)的可能。還有這個(gè)主板，同樣的配置，主板從400多到3000的都有，您說是不是一分價(jià)錢一分貨啊?！?/p>
這樣講他就會(huì)非常情愿地多掏出一千多塊錢了。
四、“欲擒故縱“法
再不了解客戶的購(gòu)買意圖的前提下不要隨便給他們推薦機(jī)型，甚至不能使勁夸華碩電腦如何如何的好。因?yàn)樗麄兒芸赡苁侨蝿?wù)你是老王賣瓜，自賣自夸。這樣他們是不會(huì)相信你的。
“我給您買電腦的過程中提一些建議吧，這個(gè)電腦不想我們大家想得那么簡(jiǎn)單。不只是單純的把一些硬件的塞進(jìn)這個(gè)殼子里，注意，我說的是‘塞’！要考慮它們硬件設(shè)備之間的搭配問題的。像一款高端的顯卡再配上一個(gè)高端的顯卡，您看著這個(gè)機(jī)子的配置相當(dāng)強(qiáng)，但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問題。因?yàn)楣P記本是個(gè)整體，配置高了，給其他設(shè)備的壓力就增大了。要是他要選擇降低成本的話，那么這個(gè)機(jī)子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦，您要看好這個(gè)機(jī)子的整體。問的時(shí)候一定要問清楚一點(diǎn)。畢竟買電腦不是個(gè)小事兒嘛?！?/p>
我沒有可以讓他選擇華碩的，但是他應(yīng)該已經(jīng)完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。
五、轉(zhuǎn)機(jī)型
關(guān)于“轉(zhuǎn)機(jī)型”的問題。我想舉個(gè)例子。
比如說，從k40e30in 1g 250g 帶vista正版系統(tǒng)轉(zhuǎn)到k40e30in 2g 250g 不帶vista正版系統(tǒng)的問題。其實(shí)主要的爭(zhēng)執(zhí)還是在vista系統(tǒng)的問題。
我們可以針對(duì)不同的客戶做不同的分析：對(duì)于很看重系統(tǒng)的人或者對(duì)于對(duì)電腦不是很懂的人（他們往往對(duì)于正版只是一味的迷信），就可以多宣傳機(jī)子的原裝內(nèi)存上，對(duì)于它系統(tǒng)方面的缺點(diǎn)就可以忽略，甚至不提；或者是對(duì)于喜歡玩兒系統(tǒng)的客戶（他們比較不喜歡vista，甚至根本不想用vista的系統(tǒng)）就可以跟他明明白白地講這個(gè)機(jī)子在配置和系統(tǒng)方面的優(yōu)勢(shì)。
之后又了解到“轉(zhuǎn)機(jī)型”的另外一個(gè)作用。
就是在客戶在別處問到的機(jī)型，覺得價(jià)位不合適，還要去別的華碩店面問價(jià)格這個(gè)情況。其實(shí)這個(gè)情況是很常見的，而這個(gè)時(shí)候就可以給客戶“轉(zhuǎn)機(jī)型”了。因?yàn)楹芸赡苤暗耐扑]對(duì)于客戶不是最合適的，而轉(zhuǎn)到另外一個(gè)機(jī)子上（一般是比較便宜一點(diǎn)的機(jī)子）客戶就會(huì)覺得很滿意。這個(gè)時(shí)候就起到了“轉(zhuǎn)機(jī)型”的作用了。
在銷售過程中，不僅自己要牢記“轉(zhuǎn)機(jī)型”這個(gè)技巧，還要想著千萬(wàn)別讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“搶”你的客戶。要做到這一點(diǎn)就很難做到了，在考慮給客戶推薦機(jī)子的同時(shí)還得想到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
六、幽默法
有時(shí)候在跟客戶交流的過程中適當(dāng)?shù)亻_些玩笑是可以起到很好的效果的。
舉個(gè)銷售過程中的實(shí)例：
那次的客戶是一個(gè)對(duì)電腦不是很懂的人。我感覺她對(duì)我說的東西有點(diǎn)一頭霧水，她問了各種問題，比如“這個(gè)cpu到底是什么的好?。俊钡鹊缺容^業(yè)余的問題，我就知道她對(duì)于電腦方面的東西理解比較模糊。我就說：“對(duì)于選電腦，應(yīng)該先看的是它的處理器，因?yàn)檫@個(gè)處理器基本和人的大腦是一個(gè)作用的。你想啊，你問一個(gè)孩子怎么樣，人家一定會(huì)先說，不錯(cuò)，挺聰明的。是啊，這個(gè)“聰明”在電腦里面主要就體現(xiàn)在這個(gè)處理器的處理速度上。所以您挑電腦還是主要看這個(gè)家伙，這個(gè)家伙要是好的話，那么您的電腦一定非常好用。而我給您推薦的這個(gè)機(jī)子是t6570的處理器，也基本處在一個(gè)中高檔的這么個(gè)情況?！敝笪矣珠_始一一介紹顯卡，內(nèi)存硬盤。也基本上都用這種比較通俗易懂的話來說的，這種語(yǔ)氣的有點(diǎn)就在于它有幽默感和易懂。
二手車的銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇十五
一，崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃，
3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。
5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。
6、維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。
7、收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。
8。以你司的特點(diǎn)定發(fā)揮銷售員的積極性，以你司的定位來定。
9，銷售員的。。。。。。。
二手車的銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇十六
為了讓自己的xxxx過的更有意義，并且鍛煉一下自己各方面的能力，xxxx剛到來不久，我就與好朋友一起尋找實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。幸運(yùn)的是，我們同時(shí)被xxxx市xxxx汽車銷售有限公司錄取，成為該公司的銷售助理。
在將近xxxx個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多東西。相信它們會(huì)讓我受益終生。
作為大學(xué)生，我以前一直有著一種優(yōu)越感，覺得自己以后肯定能過很容易的找到一份比別人好的工作并且能過做的很好，可是實(shí)習(xí)的第一天我就感到了自己的眼高手低。
雖說是銷售助理，可是我們會(huì)時(shí)不時(shí)的被派去洗車，擦車，剛開始的時(shí)候覺得挺有意思，做到后來我們就一直在抱怨，認(rèn)為他們是大材小用。
后來老員工xxxx哥的一句話讓我們覺得羞愧無比，他說：“要想賣好車，就必須先學(xué)會(huì)擦車，基礎(chǔ)的工作雖然辛苦，卻也最能看出一個(gè)人的毅力和耐性。
”常聽人說，聽君一句話，勝讀十年書，我覺得這也許就是我真正應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西。所以到了后來，面對(duì)每一輛車，我們都會(huì)耐心細(xì)致的把它擦干凈，雖然很累，但是看著閃閃發(fā)光的車，也是很有成就感。擦車還了我另一個(gè)意想不到的收獲：鍛煉了身體。
我生來就是一個(gè)比較靦腆的女孩，在跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，與顧客溝通的時(shí)候，雖然與顧客接觸了，但總怕說錯(cuò)什么話.
記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下一款車的性能，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時(shí)帶我們的xxxx哥幫我解了圍。事后xxxx哥語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說：“不要怕出錯(cuò)，害羞是做不了銷售的，你應(yīng)該給自己表現(xiàn)的機(jī)會(huì)?！?/p>
所以為了能夠克服自己害怕犯錯(cuò)，容易害羞的毛病，我會(huì)經(jīng)常跟那些資歷老的銷售員“套近乎”，從他們身上取經(jīng)，并且在他們接待顧客的時(shí)候從旁記錄學(xué)習(xí)。
到了后來，xxxx哥竟然讓我去試試接待顧客，雖然還是有點(diǎn)害怕，不過完成的總算順利，還得到了大家的肯定。經(jīng)過將近一個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我在與各種人的交流溝通中少了很多的害怕和害羞，這讓我對(duì)自己的未來更加充滿了希望。
讓我對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有了大致的了解，能夠把理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐;讓我更加懂的要學(xué)會(huì)約束自己的行為，學(xué)會(huì)守時(shí);讓我能夠更好的明白團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)與他人合作;同時(shí)也讓我了解了汽車的世界，開闊了眼界。
我知道我要學(xué)習(xí)的東西，這短短的實(shí)習(xí)只是一個(gè)開始，我要以此為契機(jī)，加倍努力的去提升，完善自己各方面的綜合素質(zhì)，成為合格的大學(xué)生，成為有益于社會(huì)的人。
二手車的銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇十七
在實(shí)習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客，還要搞好和同事與上級(jí)的.關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺的去做事，才能得到大家的肯定。
一個(gè)多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，容易沖動(dòng)。
2.有時(shí)候辦事不夠干練；
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠；
4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
由于公司規(guī)模較小，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題如：?jiǎn)T工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確，公司沒有一個(gè)有效地激勵(lì)機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫(kù)存繁雜，很多配件沒有明確的數(shù)據(jù)，更沒有銷售預(yù)測(cè)和較為合理的庫(kù)存管理，這也造成大量的產(chǎn)品積壓和庫(kù)存成本，由于電子產(chǎn)品更新較快，一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品，造成大量的資金浪費(fèi)，公司應(yīng)該在庫(kù)存管理方面，應(yīng)該用較為明確合理的庫(kù)存管理，精確記錄每件產(chǎn)品和配件，包括產(chǎn)品的品種、數(shù)量和日期，形成完整的庫(kù)存現(xiàn)狀，這也省去繁雜的人工作業(yè)，節(jié)省人力，提高效率，也降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和庫(kù)存成本。
在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認(rèn)為電腦的組裝和銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。
實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人！
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