總結(jié)可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，是我們在追求進步的道路上的必備工具?？偨Y(jié)是對過去一段時間的回顧，同時也是為未來的計劃和發(fā)展提供參考。以下是我為大家收集整理的一些總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
業(yè)主管理制度篇一
為有效保障小區(qū)業(yè)主的人身安全，嚴格規(guī)范小區(qū)飼養(yǎng)寵物行為，特制定本規(guī)定：
1、小區(qū)內(nèi)嚴禁飼養(yǎng)有危險性的寵物；
2、飼養(yǎng)寵物必須經(jīng)相關(guān)政府部門核準，簽發(fā)飼養(yǎng)寵物許可證方可飼養(yǎng)；
3、飼養(yǎng)犬類寵物必須遵守《深圳市經(jīng)濟特區(qū)限制養(yǎng)犬規(guī)定》條例；
4、飼養(yǎng)寵物住戶須到管理處登記在冊；
6、攜帶寵物在區(qū)內(nèi)行走必須服從安全管理，并及時清理寵物排出的糞便；
7、飼養(yǎng)寵物的住戶不得妨害他人工作、休息；
8、如發(fā)生寵物咬傷人意外事件，飼養(yǎng)人必須立即送受傷人就治，并對此負完全責任；
9、飼養(yǎng)寵物的.住戶對有病態(tài)、傷態(tài)及死亡的寵物應(yīng)妥善處理，不得隨便遺棄、放任；
10、“遵守公德、愛護環(huán)境”，飼養(yǎng)寵物之住戶自學應(yīng)自覺遵守規(guī)章制度，遵守社會公德。
業(yè)主管理制度篇二
第一條【目的及依據(jù)】為了進一步理順本市住宅區(qū)物業(yè)管理活動中各方主體的法律關(guān)系,明確業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各方主體的權(quán)利和義務(wù),保證物業(yè)服務(wù)資金、物業(yè)共用部分經(jīng)營收益等屬于業(yè)主共有資金的安全,根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《北京市物業(yè)管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章,制定本暫行辦法。
第二條【共用部分】本辦法所稱共用部分是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主專有部分以外,按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構(gòu)筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。
第三條【業(yè)主共有資金】本辦法所稱業(yè)主共有資金是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),由全體業(yè)主共同所有的資金。主要包括:。
(一)物業(yè)服務(wù)資金;。
(二)住宅專項維修資金;。
(三)物業(yè)共用部分經(jīng)營收益;。
(四)業(yè)主依據(jù)管理規(guī)約約定或者業(yè)主大會會議的決定分攤的費用;。
(五)業(yè)主大會的其他合法收入。
第四條【適用范圍】住宅區(qū)業(yè)主大會依法成立后,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分自行管理、委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人管理的,適用本辦法。
第五條【共用部分管理權(quán)利主體】業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),全體業(yè)主對物業(yè)共用部分實施管理的業(yè)主自我管理組織。
業(yè)主應(yīng)當及時向業(yè)主大會交納管理物業(yè)共用部分所需的物業(yè)服務(wù)資金和其它分攤費用。
第六條【管理合同締約主體】業(yè)主共同決定對共用部分委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其它管理人實施管理的,應(yīng)當由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其它管理人簽訂書面合同。
業(yè)主共同決定對共用部分自行管理的,應(yīng)當由業(yè)主大會與專業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂專業(yè)服務(wù)買賣合同。
第七條【管理規(guī)約約定】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主應(yīng)當在管理規(guī)約中約定物業(yè)共用部分管理方式、業(yè)主大會的權(quán)利義務(wù)、業(yè)主與業(yè)主大會的法律關(guān)系、業(yè)主共有資金管理等內(nèi)容。
第八條【共有資金賬戶的開立】住宅區(qū)業(yè)主大會成立并登記后,可以到銀行開立業(yè)主共有資金賬戶,分類存儲業(yè)主共有資金。
第九條【物業(yè)服務(wù)資金】本辦法所稱物業(yè)服務(wù)資金是指由業(yè)主向業(yè)主大會交納的,用于支付住宅區(qū)內(nèi)共用部分維修、養(yǎng)護、管理,環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護等相關(guān)費用的資金。
物業(yè)服務(wù)資金的交納和使用由管理規(guī)約和全體業(yè)主共同決定。管理規(guī)約未約定或者全體業(yè)主未決定的,可參照《北京市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法(試行)》(京發(fā)改[20xx]2662號)的有關(guān)規(guī)定。
第十條【專項維修資金】住宅專項維修資金用于支付住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造費用。
住宅專項維修資金的交存、使用和監(jiān)督管理適用建設(shè)部、財政部《住宅專項維修資金管理辦法》和《北京市住宅專項維修資金管理辦法》的規(guī)定。
第十一條【物業(yè)共用部分經(jīng)營收益和業(yè)主大會的其他合法收入】業(yè)主大會可以依據(jù)管理規(guī)約的約定或者業(yè)主共同決定,將物業(yè)共用部分經(jīng)營收益和業(yè)主大會的其他合法收入納入業(yè)主共有資金賬戶,用于支付下列費用:。
(一)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的辦公費用及人員工資、津貼、福利費用等;。
(二)財務(wù)、審計、承接查驗、物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理等費用;。
(三)業(yè)主共同決定支付的超出年度預(yù)算的支出;。
(四)業(yè)主共同決定支付的其他合理費用。
第十二條【業(yè)主分攤費用】物業(yè)共用部分經(jīng)營收益和業(yè)主大會的其他合法收入不足以支付第十一條所列費用的,不足部分由業(yè)主分攤,并存入業(yè)主共有資金賬戶。
業(yè)主分攤前款費用的比例,管理規(guī)約或業(yè)主大會決議有約定的,按照約定;沒有約定或約定不明確的',按照業(yè)主專有部分面積占專有部分面積總和的比例確定。
第十三條【資金交納】住宅區(qū)的業(yè)主應(yīng)當按照管理規(guī)約的約定或者業(yè)主共同決定向業(yè)主大會交納物業(yè)服務(wù)資金和其他分攤費用。
業(yè)主可以按照管理規(guī)約的約定或者業(yè)主共同決定,定期將物業(yè)服務(wù)資金和其他分攤費用存入業(yè)主一卡通,由業(yè)主大會按照約定通過銀行從業(yè)主一卡通中劃轉(zhuǎn)。使用業(yè)主一卡通劃轉(zhuǎn)資金的,銀行、業(yè)主、業(yè)主大會應(yīng)當簽訂書面合同。
第十四條【資金催繳】業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)資金和其他分攤費用的,業(yè)主大會應(yīng)當及時催繳。
業(yè)主拖欠專項維修資金的,由業(yè)主大會開戶銀行負責催繳。
全體業(yè)主應(yīng)當在管理規(guī)約中確定業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)資金、專項維修資金和其他分攤費用的追繳辦法,以及欠費業(yè)主名單公示、共同管理權(quán)利限制、收取滯納金等懲戒措施和具體實施主體。
第十五條【催繳措施】業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)資金和其他分攤費用的,業(yè)主大會可以按照管理規(guī)約的約定,向欠費業(yè)主發(fā)出欠費繳納通知單,在住宅區(qū)顯著位置公示欠費業(yè)主名單、門牌號及欠費金額。
欠費繳納通知單應(yīng)當以書面形式作出。一般包含欠費金額、繳費期限、滯納金計算方法、繳費帳戶、繳費方法、相關(guān)后果等內(nèi)容。
第十六條【滯納金】業(yè)主大會可以依照管理規(guī)約的約定,向拖欠物業(yè)服務(wù)資金和其他分攤費用的業(yè)主收取滯納金。
業(yè)主大會向欠費業(yè)主收取的滯納金歸全體業(yè)主共有。
第十七條【業(yè)主共同管理權(quán)利限制】業(yè)主大會可以根據(jù)管理規(guī)約的約定或者業(yè)主大會會議的決定,限制欠費業(yè)主行使下列共同管理權(quán)利:。
(一)被選舉為業(yè)主委員會委員;。
(二)業(yè)主大會會議的表決權(quán);。
(三)業(yè)主大會認為應(yīng)當限制的其它共同管理權(quán)利。
第十八條【欠費債務(wù)轉(zhuǎn)移】業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)資金、專項維修資金和其他分攤費用的,轉(zhuǎn)讓物業(yè)時應(yīng)當與業(yè)主大會結(jié)清。
房屋買受人與房屋出賣人可以在房屋買賣合同中約定房屋出賣人欠交物業(yè)服務(wù)資金、專項維修資金和分攤費用向房屋買受人的債務(wù)轉(zhuǎn)移。
房屋買受人在購買業(yè)主出賣的房屋時,可以向業(yè)主大會索取相關(guān)費用已結(jié)清的書面確認文件。房屋買受人向業(yè)主大會索取房屋出賣人相關(guān)費用已結(jié)清的書面確認文件的,業(yè)主大會應(yīng)當提供。
第十九條【欠費起訴】業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)資金和其他分攤費用的,業(yè)主大會可以向人民法院提起訴訟。
第二十條【財務(wù)管理】業(yè)主大會應(yīng)當按照國家相關(guān)法規(guī)、政策的有關(guān)規(guī)定,建立專門的業(yè)主共有資金財務(wù)管理制度,保證資金安全。
業(yè)主大會應(yīng)當建立業(yè)主共有資金財務(wù)檔案,并指定專人保。
管。管理人員變更的,應(yīng)當及時移交保管的財務(wù)檔案。
第二十一條【財務(wù)人員】業(yè)主大會應(yīng)當按照國家相關(guān)法規(guī)、政策的規(guī)定和管理規(guī)約的約定,聘請專門的財務(wù)管理人員管理資金。
第二十二條【收益管理】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部分經(jīng)營收益和業(yè)主大會的其他合法收入,應(yīng)當由業(yè)主大會財務(wù)管理人員按照管理規(guī)約的約定或者業(yè)主共同決定存入業(yè)主共有資金賬戶,嚴禁任何人截留、私分、私存或挪作他用。
第二十三條【擔保和經(jīng)營】業(yè)主大會不得向任何單位及個人借款或為任何第三方提供擔保,或者未經(jīng)業(yè)主共同決定利用業(yè)主共有資金對外投資。
第二十四條【年度預(yù)算、決算】業(yè)主大會應(yīng)當建立業(yè)主共有資金年度預(yù)算、決算制度。業(yè)主大會可以授權(quán)業(yè)主委員會或委托專業(yè)機構(gòu)起草年度預(yù)算、決算方案,由業(yè)主大會會議審議后確定。
業(yè)主共有資金應(yīng)當嚴格按照年度預(yù)算使用。在會計年度終結(jié)時,業(yè)主共有資金節(jié)余部分,自動結(jié)轉(zhuǎn)到下一年度;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生超出業(yè)主共有資金年度預(yù)算的支出時,應(yīng)當及時召開業(yè)主大會會議作出決議。
第二十五條【資金使用監(jiān)督】業(yè)主大會可以按照業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約的約定,設(shè)立專門機構(gòu)監(jiān)督業(yè)主共有資金的使用。監(jiān)督機構(gòu)負責審查下列事項:。
(一)是否按年度預(yù)算使用業(yè)主共有資金;。
(二)使用業(yè)主共有資金是否符合相應(yīng)程序;。
(三)超出預(yù)算使用業(yè)主共有資金,是否經(jīng)業(yè)主大會會議決議;。
(四)業(yè)主共有資金使用中其他需要審查的事項。
業(yè)主大會未設(shè)立監(jiān)督機構(gòu)的,可以推選業(yè)主代表履行前款職責。
第二十六條【年度公示】業(yè)主大會應(yīng)當定期與業(yè)主共有資金開戶銀行核對本住宅區(qū)業(yè)主共有資金帳目,并于每年一季度向業(yè)主公示下列情況:。
(一)業(yè)主共有資金交存、使用、增值受益和結(jié)存的數(shù)額;。
(二)發(fā)生列支的項目、費用和分攤情況;。
(三)業(yè)主分戶帳(業(yè)主一卡通)中業(yè)主共有資金交存、使用、增值收益和結(jié)存的金額;。
(四)其他有關(guān)業(yè)主共有資金使用和管理的情況。
業(yè)主對公示情況提出質(zhì)詢時,業(yè)主大會工作人員應(yīng)當及時答復(fù)。
業(yè)主對公示情況有異議的,可以要求復(fù)核或者委托專業(yè)機構(gòu)進行審計。
第二十七條【資金查詢】業(yè)主共有資金的開戶銀行應(yīng)當建立住宅區(qū)共有資金查詢制度,接受業(yè)主大會、業(yè)主對其分戶帳(業(yè)主一卡通)中住宅區(qū)業(yè)主共有資金使用、增值收益和帳面余額的查詢。
第二十八條【業(yè)主大會法律責任】業(yè)主大會及其工作人員不得侵占、挪用本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主共有資金;侵占業(yè)主共有資金的,應(yīng)當依法承擔法律責任。受侵害的業(yè)主可以依法向人民法院提起訴訟。
第二十九條【參照執(zhí)行】非住宅區(qū)物業(yè)共用部分和業(yè)主共有資金的管理參照本辦法。
業(yè)主管理制度篇三
為加強本單位印章管理，根據(jù)《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》和《國務(wù)院關(guān)于國家行政機關(guān)和企業(yè)事業(yè)單位社會團體印章管理的規(guī)定》，結(jié)合本單位實際，特制定本制度。
（四）未經(jīng)批準，各內(nèi)設(shè)機構(gòu)一律不得自行刻制印章。
（三）使用內(nèi)設(shè)機構(gòu)印章，由各內(nèi)設(shè)機構(gòu)負責人批準；
（五）各內(nèi)設(shè)機構(gòu)印章主要在單位內(nèi)部使用，一律不得對外使用。
（四）印章丟失，經(jīng)聲明作廢后，按本規(guī)定程序申請重新刻制；
（五）本單位辦理注銷登記后，應(yīng)及時將全部印章交回登記管理機關(guān)封存。
業(yè)主管理制度篇四
物業(yè)項目業(yè)主委員會印章管理制度(20xx年x月x日業(yè)委會會議通過)。
第一條依據(jù)《北京xx業(yè)主大會議事規(guī)則》第二十五條關(guān)于業(yè)主委員會應(yīng)當建立健全印章管理制度的規(guī)定制定本制度。
第二條業(yè)主委員會所有印章嚴格按照本管理制度使用。
第三條業(yè)主委員會所有公章存放在業(yè)委會辦公室保險柜里,由常務(wù)副主任和秘書長共同負責保管。
第四條印章保管人不得將印章轉(zhuǎn)借他人,如確因工作需要或印章保管人外出,印章可暫由其他副主任保管或業(yè)主委員會會議決定保管人,并辦理暫時交管手續(xù),工作完成后或印章保管人回京,及時將印章保管手續(xù)交回保管人。
第五條經(jīng)業(yè)主委員會委員半數(shù)以上同意的事項,可使用業(yè)主委員會印章。其他情況使用業(yè)主委員會印章,使用人應(yīng)填寫'印章申請單',寫明使用原因,報業(yè)主委員會主任同意后,由印章保管人蓋章。
第六條簽訂物業(yè)服務(wù)合同和水、電、氣等供用合同等對外行使權(quán)利的,須經(jīng)業(yè)主委員會半數(shù)以上委員簽字同意,使用業(yè)主委員會印章。
第七條開具介紹信、證明使用印章,一般使用業(yè)主委員會辦公室印章,經(jīng)業(yè)主委員會常務(wù)副主任和一名委員簽字同意方可蓋章。
第八條財務(wù)章使用除業(yè)主委員會主任、秘書長簽字外,還需一名委員簽字。
第九條所有印章使用,須做好登記并存檔。印章保管人每年須向業(yè)主委員會報告印章使用情況。
第十條未執(zhí)行以上程序擅自使用印章的,由印章保管人承擔責任;造成經(jīng)濟損失或不良影響,依法追究印章保管人的相應(yīng)責任。
第十一條印章遺失,應(yīng)及時在北京新聞媒體上聲明遺失,并按照相關(guān)規(guī)定重新刻制。除不可抗力導致印章遺失外,因印章遺失造成經(jīng)濟損失或不良影響,印章遺失責任人承擔相應(yīng)的責任。
第十二條若保管印章的業(yè)主委員會委員資格終止,應(yīng)在資格終止之日起5日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會移交其保管的印章,并完成交接工作。
第十三條業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會,原印章保管人不再是本制度規(guī)定的.保管人,自新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生之日起10日內(nèi)將其保管的印章移交給新的保管人,并完成交接工作。
第十四條若業(yè)主委員會委員集體辭職,應(yīng)在集體辭職之日起5日內(nèi),將其保管的印章交由延慶縣政府小區(qū)辦代為保管。
第十五條本制度經(jīng)業(yè)主委員會會議通過,按照《議事規(guī)則》第二十六條公示后生效。
業(yè)主管理制度篇五
控制閑雜人員進入封閉小區(qū)，規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。
適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。
3.1秩序維護主任負責檢查執(zhí)行情況。
3.2秩序維護當值班長、秩序維護員負責實施人員及物品出入管理。
4.1對熟悉的.住戶進入小區(qū)時:。
1)當值秩序維護員立即起立，并主動問好;。
2)待住戶離開后，當值秩序維護員方可坐下。
4.2當陌生人進入小區(qū)時:。
1)當值秩序維護員立即起立，敬禮，并說您好!請問您去哪一棟哪一號房。
2)當來人說明身份時，當值秩序維護員應(yīng)禮貌的要求對方出示有關(guān)服務(wù)部辦理的證件，經(jīng)核對證件無誤后，將證件交還來人(從驗證到將證交還應(yīng)在30秒內(nèi)完成)。并說不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進。
3)當事人說明是業(yè)主/租客，但無攜帶有關(guān)證件時，當值人員應(yīng)立即報告班長前來處理。
4)當來人說明是來訪者，當值人員應(yīng)首先詢問其去哪棟哪號房。
5)對公司領(lǐng)導或員工進入小區(qū)檢查或進行工作進，當值人員應(yīng)主動問好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進出時間。
3.1租客、來訪者進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時當值秩序維護員應(yīng)禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。
3.2租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時，當值秩序維護員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。
3.3如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。
3.4物品經(jīng)核對無誤后放行后，當值秩序維護員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。
3.5物品入行后，當值秩序維護員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等記錄在《物品放行登記本》上。
3.6下班前，當值秩序維護員應(yīng)收集所有放行條交班長，并由班長上交辦公室統(tǒng)一保管。
5.1.1《物品放行登記表》。
5.1.2《放行條》(見業(yè)主手冊。
業(yè)主管理制度篇六
一、通過多種多樣的社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主（住用人）的文化生活，激發(fā)愛小區(qū)熱情，促進小區(qū)管理，增強凝聚力，樹立小區(qū)文明新形象。
二、重視群眾藝術(shù)，突出特色，制定計劃，組織落實，形成有張力、有彈性的社區(qū)文化。
活動網(wǎng)絡(luò)。
三、群眾性活動和日?；顒酉嘟Y(jié)合，動員和激勵全體業(yè)主（住用人）參與、出謀策劃，提高小區(qū)整體素質(zhì)。
四、促進精神文明建設(shè)，活躍小區(qū)文化氣氛，營造整潔、舒適、安全、寧靜、便捷的生活環(huán)境。
五、開展富有創(chuàng)意的`專題文化活動，增強業(yè)主（住用人）的鄰里和睦關(guān)系，激發(fā)主人翁責任感、榮譽感、自豪感、歸屬感。
六、通過豐富、有效的文化活動，加強與業(yè)主（住用人）的交流、密切情感，爭取業(yè)主（住用人）的支持和信任，促進物業(yè)管理工作的順利開展。
業(yè)主管理制度篇七
一、全面登記的基礎(chǔ)上，開展經(jīng)常性的人口調(diào)查工作。建立健全各種群防群治的網(wǎng)絡(luò)，把各層各類人員納入一定的'組織管理系統(tǒng)，進行控制管理。
二、常住人口在戶口登記上，要建立出生、死亡、遷入、遷出、變更更正、居民身份證等調(diào)查統(tǒng)計制度。
三、在重點人口管理上要實行秘密控制、教育疏導、幫助轉(zhuǎn)化、監(jiān)督管理等不同的控制手段。
五、在管理機制上，要實行專門機關(guān)與群眾自治自控相結(jié)合方法。
業(yè)主管理制度篇八
第一條、為規(guī)范水利水電工程施工企業(yè)主要負責人、項目負責人和專職安全生產(chǎn)管理人員的安全生產(chǎn)考核管理,保障水利水電工程施工安全,根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)許可證條例》、《水利工程建設(shè)安全生產(chǎn)管理規(guī)定》,制定本辦法。
第二條、在中華人民共和國境內(nèi)從事水利水電工程施工活動的施工企業(yè)管理人員以及實施水利水電工程施工企業(yè)管理人員安全生產(chǎn)考核管理的,必須遵守本規(guī)定。
第三條、本辦法所稱企業(yè)主要負責人,是指對本企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動和安全生產(chǎn)工作全面負責、有生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)的人員,包括企業(yè)法定代表人、經(jīng)理、企業(yè)分管安全生產(chǎn)工作副經(jīng)理等。項目負責人,是指由企業(yè)法定代表人授權(quán),負責水利水電工程項目施工管理的負責人。專職安全生產(chǎn)管理人員,是指在企業(yè)專職從事安全生產(chǎn)管理工作的人員,包括企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)的負責人及其工作人員和施工現(xiàn)場專職安全員。企業(yè)主要負責人、項目負責人和專職安全生產(chǎn)管理人員以下統(tǒng)稱為“安全生產(chǎn)管理三類人員”。
第四條、安全生產(chǎn)管理三類人員安全生產(chǎn)考核實行分類考核。企業(yè)主要負責人、項目負責人不得同時參加專職安全生產(chǎn)管理人員安全生產(chǎn)考核。
第五條、考核分為安全管理能力考核(以下簡稱“能力考核”)和安全生產(chǎn)知識考試(以下簡稱“知識考試”)兩部分。能力考核是對申請人與所從事水利水電工程活動相應(yīng)的文化程度、工作經(jīng)歷、業(yè)績等資格的審核。知識考試是對申請人具備法律法規(guī)、安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技術(shù)知識情況的測試。
第六條、安全生產(chǎn)管理三類人員必須經(jīng)過水行政主管部門組織的能力考核和知識考試,考核合格后,取得《安全生產(chǎn)考核合格證書》(以下簡稱“考核合格證書”),方可參與水利水電工程投標,從事施工活動?？己撕细褡C書在全國水利水電工程建設(shè)領(lǐng)域適用。
第二章、考核管理。
第七條、安全生產(chǎn)管理三類人員考核按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級管理的原則實施。水利部負責全國水利水電工程施工企業(yè)管理人員的安全生產(chǎn)考核工作的統(tǒng)一管理,并負責全國水利水電工程施工總承包一級(含一級)以上資質(zhì)、專業(yè)承包一級資質(zhì)施工企業(yè)以及水利部直屬施工企業(yè)的安全生產(chǎn)管理三類人員的考核。省級水行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)水利水電工程施工總承包二級(含二級)以下資質(zhì)以及專業(yè)承包二級(含二級)以下資質(zhì)施工企業(yè)的安全生產(chǎn)管理三類人員的考核。
第八條、水利部和省級水行政主管部門應(yīng)建立水利水電工程施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理三類人員安全生產(chǎn)考核管理制度,并向社會公布安全生產(chǎn)管理三類人員的考核情況。水利部建立“水利水電工程施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員信息管理系統(tǒng)”(以下簡稱“管理系統(tǒng)”),用于水利部負責考核的安全生產(chǎn)管理三類人員的申請受理、培訓考試、崗位登記、考核審查、信息查詢和系統(tǒng)管理等。水利部負責考核的企業(yè)須登錄“管理系統(tǒng)”,在線填報相關(guān)信息。各省(自治區(qū)、直轄市)可參照水利部安全生產(chǎn)管理三類人員“管理系統(tǒng)”,建立本行政區(qū)域的安全生產(chǎn)管理三類人員安全生產(chǎn)考核管理系統(tǒng)。
第九條、安全生產(chǎn)管理三類人員考核申請、證書延期與變更等事項由施工企業(yè)統(tǒng)一組織申報,具有管轄權(quán)限的水行政主管部門不接受個人申請。施工企業(yè)對申請材料的真實性負責。
第十條、施工企業(yè)申請考核,應(yīng)向水行政主管部門提交以下信息材料:。
(一)企業(yè)出具的申請函;。
(二)企業(yè)施工資質(zhì)證書復(fù)印件;。
(三)個人考核申請表及考核申請匯總表(見附錄1、附錄2);。
(四)企業(yè)聘用勞動合同復(fù)印件或勞動人事部門出具的勞動人事關(guān)系證明;。
(五)申請人的有效身份證件及學歷證書或職稱證書等復(fù)印件,并附申請人1寸免冠彩色正面照片1張。
第十一條、能力考核應(yīng)包括以下內(nèi)容:。
(一)具有完全民事行為能力,身體健康。
(二)與申報企業(yè)有正式勞動關(guān)系。
(三)項目負責人,年齡不超過65周歲;專職安全生產(chǎn)管理人員,年齡不超過60周歲。
(四)申請人的學歷、職稱和工作經(jīng)歷應(yīng)分別滿足以下要求:。
3.專職安全生產(chǎn)管理人員,應(yīng)具有中?；蛲葘W歷且具有3年及以上的水利水電工程建設(shè)經(jīng)歷,或大專及以上學歷且具有2年及以上的水利水電工程建設(shè)經(jīng)歷。
(五)在申請考核之日前1年內(nèi),申請人沒有在一般及以上等級安全責任事故中負有責任的記錄。
(六)符合國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求。能力考核通過后,方可參加知識考試。
第十二條、對于申請材料不齊或者不符合申報要求的,水行政主管部門應(yīng)告知申報企業(yè)予以補充。未補充或補充后仍不符合要求的,將不予受理。
第十三條、知識考試由有考核管轄權(quán)的水行政主管部門或其委托的有關(guān)機構(gòu)具體組織。知識考試采取閉卷形式,考試時間180分鐘。
第十四條、申請人知識考試合格,經(jīng)公示后無異議的,由相應(yīng)水行政主管部門(以下簡稱“發(fā)證機關(guān)”)按照考核管理權(quán)限在20日內(nèi)核發(fā)考核合格證書?？己撕细褡C書有效期為3年。
第十五條、考核合格證書有效期滿后,可申請2次延期,每次延期期限為3年。施工企業(yè)應(yīng)于有效期截止日前5個月內(nèi),向原發(fā)證機關(guān)提出延期申請。有效期滿而未申請延期的考核合格證書自動失效?？己撕细褡C書失效或已經(jīng)過2次延期的,需重新參加原發(fā)證機關(guān)組織的考核。
第十六條、安全生產(chǎn)管理三類人員在考核合格證書的每一個有效期內(nèi),應(yīng)當至少參加一次由原發(fā)證機關(guān)組織的、不低于8個學時的安全生產(chǎn)繼續(xù)教育。發(fā)證機關(guān)應(yīng)及時對安全生產(chǎn)繼續(xù)教育情況進行建檔、備案。
第十七條、申請考核合格證書延期的,由施工企業(yè)向發(fā)證機關(guān)提交以下材料:。
(一)企業(yè)出具的延期申請函;。
(二)個人延期申請表及延期申請匯總表(見附錄3、附錄4);。
(四)原考核合格證書;。
(五)考核合格證書有效期內(nèi),企業(yè)如發(fā)生過生產(chǎn)安全責任事故,提供有關(guān)部門出具的事故認定報告或者處罰、通報文件等。
第十八條、在考核合格證書有效期內(nèi),安全生產(chǎn)管理三類人員有下列情況之一的,不予延期:。
(三)項目負責人年滿65周歲的,專職安全生產(chǎn)管理人員年滿60周歲的。
第十九條、安全生產(chǎn)管理三類人員因所在施工企業(yè)名稱、施工企業(yè)資質(zhì)、個人信息改變等原因需要更換證書或補辦證書的,應(yīng)由所在企業(yè)向發(fā)證機關(guān)提出考核合格證書變更申請。
(一)施工企業(yè)名稱變更。
因施工企業(yè)名稱變更需要更換證書的,應(yīng)向發(fā)證機關(guān)提交以下材料:。
1.企業(yè)出具的變更申請函和變更申請表(見附錄5);。
3.企業(yè)新的施工資質(zhì)證書復(fù)印件。
4.原考核合格證書。
(二)施工企業(yè)資質(zhì)變更。
施工企業(yè)資質(zhì)等級變更需要更換證書的,應(yīng)向發(fā)證機關(guān)提交以下材料:。
1.企業(yè)出具的變更申請函和變更申請表(見附錄5);。
2.施工企業(yè)資質(zhì)變更的有效證明文件復(fù)印件;。
3.原考核合格證書。
(三)個人信息變更。
個人信息變更需要更換證書的,應(yīng)向發(fā)證機關(guān)提交以下材料:。
1.企業(yè)出具的變更申請函和變更申請表(見附錄5);。
2.變更信息的有效證明文件復(fù)印件;。
3.原考核合格證書。
(四)個人工作單位調(diào)動。
個人工作單位調(diào)動需要更換證書的,應(yīng)向發(fā)證機關(guān)提交以下材料:。
1.新企業(yè)出具的變更申請函和變更申請表(見附錄5、附錄6);。
2.原企業(yè)解聘證明文件、新企業(yè)聘用或者任用證明文件等復(fù)印件。
3.原考核合格證書。
(五)考核合格證書污損。
考核合格證書污損需要更換證書的,應(yīng)向發(fā)證機關(guān)提交以下材料:。
1.企業(yè)出具的污損補辦申請函和變更申請表(見附錄5);。
2.原考核合格證書。
(六)考核合格證書遺失。
考核合格證書遺失需要補辦證書的',應(yīng)向發(fā)證機關(guān)提交以下材料:。
1.企業(yè)出具的遺失補辦申請函和變更申請表(見附錄5);。
2.水利部負責考核的安全生產(chǎn)管理三類人員,應(yīng)由申請人所在企業(yè)通過“管理系統(tǒng)”在水利安全監(jiān)督網(wǎng)上登載遺失作廢聲明;省級水行政主管部門負責考核的安全生產(chǎn)管理三類人員,申請人應(yīng)在省級媒體上登載遺失作廢聲明。
第三章、證書管理。
第二十條、考核合格證書采用建設(shè)行政主管部門規(guī)定的統(tǒng)一樣式?？己撕细褡C書加蓋發(fā)證機關(guān)公章及專用鋼印。
第二十一條、考核合格證書采用統(tǒng)一的編號規(guī)則。水利部頒發(fā)的考核合格證書編號規(guī)則為:水安+管理類別代號+證書頒發(fā)年份+證書頒發(fā)當年5位流水次序號。省級水行政主管部門頒發(fā)的考核合格證書編號規(guī)則為:省(自治區(qū)、直轄市)簡稱+水安+管理類別代號+證書頒發(fā)年份+證書頒發(fā)當年5位流水次序號。其中,管理類別代號分為a(企業(yè)主要負責人)、b(項目負責人)、c(專職安全生產(chǎn)管理人員)三類。
第二十二條、經(jīng)審核準予延期的,由原發(fā)證機關(guān)在考核合格證書上加蓋公章。
第二十三條、因信息變更和證書污損換發(fā)的考核合格證書,有效期不變,證書編號不變,原證書收回。因遺失補發(fā)的考核合格證書編號更新,其他信息不變。
第二十四條、施工企業(yè)應(yīng)當加強項目負責人及專職安全生產(chǎn)管理人員的上崗登記和離崗核銷管理。對由水利部負責考核的施工企業(yè),工程開工前,施工企業(yè)應(yīng)當在“管理系統(tǒng)”中將參與工程建設(shè)的項目負責人及專職安全生產(chǎn)管理人員進行上崗登記。工程結(jié)束后或上述兩類人員離崗時,應(yīng)在“管理系統(tǒng)”中進行評價并核銷。從業(yè)記錄將作為考核合格證書延期審查的依據(jù)。
第二十五條、水利部和省級水行政主管部門應(yīng)當加強對建設(shè)項目安全生產(chǎn)管理三類人員崗位登記情況以及履行安全管理職責情況的監(jiān)督檢查,做好安全生產(chǎn)管理三類人員的違法違規(guī)行為或者受到其他處罰的信息管理和公開工作。任何單位或個人均有權(quán)舉報安全生產(chǎn)管理三類人員違法違規(guī)行為。
第二十六條、有下列情形之一的,發(fā)證機關(guān)應(yīng)及時收回證書并重新考核:。
(三)專職安全管理人員所在工程項目發(fā)生過1起及以上一般及以上等級生產(chǎn)安全事故,且本人負有責任的。
第二十七條、在施工各項活動中偽造、仿冒安全生產(chǎn)合格證書的,發(fā)證機關(guān)應(yīng)吊銷安全生產(chǎn)合格證書,2年內(nèi)不得重考,構(gòu)成犯罪的,依照有關(guān)規(guī)定追究其法律責任。
第四章、附則。
第二十八條、各省級水行政主管部門可根據(jù)本辦法結(jié)合本地實際制定實施細則。
第二十九條、各省級水行政主管部門應(yīng)在每年12月31日前向水利部報告本行政區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)管理三類人員考核、培訓情況,安全生產(chǎn)管理三類人員的違法違規(guī)行為或者受到其他處罰的情況等。
第三十條、本辦法由水利部負責解釋。本辦法自發(fā)布之日起施行。水利部《關(guān)于印發(fā)水利水電工程施工企業(yè)主要負責人、項目負責人和專職安全生產(chǎn)管理人員安全生產(chǎn)考核管理暫行規(guī)定的通知》(水建管[20xx]168號)及水利部辦公廳《關(guān)于做好水利水電工程施工企業(yè)主要負責人、項目負責人和專職安全生產(chǎn)管理人員安全生產(chǎn)考核合格證書有效期滿延期工作的通知》(辦建管[20xx]77號)同時廢止。
業(yè)主管理制度篇九
一、為加強項目部所屬建筑工程施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理工作,落實公司建筑工程安全生產(chǎn)管理制度,有效控制一般性事故,杜絕重大安全事故的發(fā)生,創(chuàng)建標準化工地,制定本管理規(guī)定。
二、樹立“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)管理意識。
三、本管理規(guī)定適用于項目部所屬各施工工地。
第二章、職責。
四、項目部經(jīng)理作為項目部安全生產(chǎn)管理的第一責任人,對項目部安全生產(chǎn)管理工作全面負責。根據(jù)項目部實際情況和工作特點,編制和實施本項目部安全管理規(guī)定,組織對項目部所屬工程安全生產(chǎn)、文明施工管理的檢查。收集有關(guān)安全生產(chǎn)的事例、圖片,每月組織項目部工作人員和所屬工程全體施工人員進行安全生產(chǎn)教育。
第三章、人員。
五、項目部甲方代表負責項目部所屬建筑施工現(xiàn)場的日常安全監(jiān)管工作,檢查各施工單位的安全生產(chǎn)管理狀況。
六、監(jiān)理單位安排安全監(jiān)管員,負責對所監(jiān)理的工程進行安全監(jiān)管。施工單位應(yīng)根據(jù)所承建的工程規(guī)模,配備相應(yīng)數(shù)量的專職安全員。大型工程、復(fù)雜工程、特殊工程可根據(jù)實際情況設(shè)多位安全員,負責所施工樓座的安全生產(chǎn)管理。
七、總包單位安全監(jiān)管員、安全員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門培訓,取得上崗資格證,并應(yīng)定期參加相關(guān)部門組織的再教育。安全監(jiān)管員需配備一部數(shù)碼相機,以便隨時記錄取證施工單位違章作業(yè)的人與事,作為處罰依據(jù)。
第四章、工作制度。
八、建筑施工安全生產(chǎn)管理的依據(jù)是國家、市有關(guān)部門頒布的相關(guān)安全生產(chǎn)管理的法律、法規(guī)、規(guī)范與技術(shù)規(guī)程等。
九、建筑施工現(xiàn)場實行安全生產(chǎn)管理一票否決制,即如果存在安全生產(chǎn)隱患,生產(chǎn)安全沒有保證的情況,項目部、監(jiān)理部有權(quán)命令施工單位立即停工整改,直至消除安全生產(chǎn)隱患,確保生產(chǎn)安全。建筑施工現(xiàn)場管理嚴格按照國家、市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
十、項目部經(jīng)理全面負責項目部在建工程安全生產(chǎn)管理工作,監(jiān)控在建工程的.安全管理。參加由監(jiān)理部組織召開的工程例會及相關(guān)專題會議,總結(jié)經(jīng)驗教訓;組織施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理的檢查、評比工作,獎優(yōu)罰劣。
十一、甲方代表負責施工現(xiàn)場的日常安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。每天巡查現(xiàn)場的安全生產(chǎn)管理狀況,監(jiān)督監(jiān)理單位對施工單位的安全監(jiān)管。檢查施工單位的班前安全教育情況,安全教育記錄。根據(jù)當天安全生產(chǎn)管理要務(wù)有針對性地進行旁站監(jiān)管,對施工單位違章操作的人與事進行拍照取證,作為處罰依據(jù)?？偨Y(jié)當天的安全生產(chǎn)管理情況,有問題及時向項目部經(jīng)理匯報。
十二、施工單位進場時,安全監(jiān)管員要檢查施工單位安全報監(jiān)、意外責任險投保、專職安全員持證與年檢情況;施工人員安全教育培訓情況及記錄;特殊工種操作人員人證相符情況,近一年內(nèi)體檢情況;施工機械的安全狀況與年檢情況等。
十三、進行涉及安全問題的分項工程施工之前,安全監(jiān)管員應(yīng)審核施工單位的專項安全施工組織設(shè)計,確保安全施工切實可行,監(jiān)督施工單位嚴格按照審核的施工方案執(zhí)行。涉及安全問題的分項工程:基坑支護與降水工程、土方開挖工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、臨時用電工程、爆破工程、塔吊拆裝工程、電梯安裝工程、高空作業(yè)等。
十四、進行涉及安全問題工作時,要嚴密監(jiān)管施工單位的工作,必要時要求監(jiān)理單位進行旁站式監(jiān)管或親自進行旁站式監(jiān)管,及時發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的操作,及時制止。
第五章、獎懲。
十五、為引起監(jiān)理人員、施工人員對日常安全工作的重視,項目部人員在日常巡查過程中,每發(fā)現(xiàn)一次以下現(xiàn)象,對監(jiān)理單位、施工單位違章責任人處以100元罰款。
1、施工人員、工作人員進入施工現(xiàn)場不戴安全帽、安全帽不合格或安全帽佩戴方式不正確。
2、施工人員、工作人員穿拖鞋、高跟鞋、赤腳進入施工現(xiàn)場。
3、高空作業(yè)人員不使用安全帶或使用安全帶不規(guī)范。
4、施工人員、工作人員酒后進入施工現(xiàn)場。
5、特殊工種工作人員無證上崗或人證不符。
6、私扯亂拉電線、違章用電。
7、安全監(jiān)管員、安全員脫崗。
8、其他常見、易犯的違章情況。監(jiān)理單位、施工單位在一個年度內(nèi)累計出現(xiàn)五次上述情況記為一次一般安全事故,依此類推。
十六、本年度內(nèi)發(fā)生重大安全事故,在與監(jiān)理單位的委托監(jiān)理合同中規(guī)定,如其監(jiān)理的工程發(fā)生重大安全事故,扣其監(jiān)理費總額的50%,監(jiān)理單位與總監(jiān)理工程師三年內(nèi)不得在公司參與工程投標;在與施工單位的施工合同中規(guī)定,如其承建的工程發(fā)生重大安全事故,在工程結(jié)算中總造價降低六個百分點計算,施工單位與項目經(jīng)理五年內(nèi)不得在公司參與工程投標。為保證該費用的扣除,應(yīng)在監(jiān)理、施工合同中注明以銀行保函的形式予以保證。
一般安全事故指未造成重大財產(chǎn)損失、沒有人員傷亡、未造成重大社會影響,對工程建設(shè)沒有大的影響的事故。重大安全事故指造成重大財產(chǎn)損失、嚴重人員傷亡與嚴重的社會影響的事故。
第六章、附則。
十七、本制度自開工之日起實施。
業(yè)主管理制度篇十
1.1.1.1業(yè)主(法人)姓名、年齡、性別、國籍、愛好、文化程度。
1.1.1.2工作單位、聯(lián)系電話、辦公電話。
1.1.1.3業(yè)主(法人)聯(lián)系電話、緊急事故聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
1.1.1.4身份證件復(fù)印件。
1.1.1.5營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、企業(yè)法人代碼證復(fù)印件(企業(yè))。
1.1.1.6業(yè)主(法人)照片。
1.1.1.7其他(如委托他人辦理收樓:委托書、被委托人身份證明、被委托人聯(lián)系方式、被委托人照片)。
1.1.2家庭成員資料(住宅物業(yè))。
1.1.2.1家庭成員姓名,各自年齡、性別、國籍、愛好、文化程度。
1.1.2.2家庭成員工作或?qū)W習單位及聯(lián)系方式。
1.1.2.3與業(yè)主關(guān)系。
1.1.2.4各自照片。
1.1.2.5各自聯(lián)系方式。
1.1.3產(chǎn)籍資料。
1.1.3.1購房合同復(fù)印件。
1.1.3.2房地產(chǎn)權(quán)書復(fù)印件。
1.1.3.3房屋面積測繪資料。
1.1.3.4收樓通知書。
1.1.3.5收樓證明書及確認書。
1.1.3.6收樓驗收表。
1.1.3.7業(yè)主領(lǐng)取物品(資料)記錄表。
1.1.3.8鑰匙托管書。
1.1.3.9防火責任書。
1.1.3.10精神文明公約。
1.1.3.11業(yè)主(臨時)公約。
1.1.3.12前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議(如有)。
1.1.3.14房屋使用說明書及質(zhì)量保證書。
1.1.3.15房屋租任憑或轉(zhuǎn)讓協(xié)議。
1.1.4物業(yè)使用資料。
1.1.4.1裝修管理資料(申請表、設(shè)計圖、審圖意見書、裝飾單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、裝修管理服務(wù)協(xié)議、整改通知、違規(guī)處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請表、工程變更核定單)。
1.1.4.2單元物業(yè)使用記錄。
1.1.4.3單元物業(yè)維修保養(yǎng)記錄。
1.1.4.4單元物業(yè)維修派工單。
1.1.4.5單元物業(yè)投訴記錄。
1.1.4.6各種業(yè)主委托書、授權(quán)書、申請書、保證書。
1.1.4.7各種整改通知、費用單據(jù)、函件。
1.1.4.8物業(yè)出租資料(物業(yè)租賃協(xié)議、承租人身份證明或營業(yè)執(zhí)照(企業(yè))、稅務(wù)登記證(企業(yè))、法人代碼證(企業(yè))、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人及電話、承諾書、管理公約)。
2.1業(yè)主檔案由客戶服務(wù)部設(shè)專人統(tǒng)一負責管理,客戶主管負管理責任。
2.2業(yè)主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存。
2.3業(yè)主檔案應(yīng)按照《業(yè)主檔案構(gòu)成規(guī)定》逐步安善內(nèi)容。
2.4業(yè)主檔案應(yīng)保持完整、準確并及明更新。
2.9建立業(yè)主檔案移交制度,交接雙方應(yīng)共同清點并簽字留據(jù)。
2.12業(yè)主檔案應(yīng)永久保存,并注意適時更新。
業(yè)主管理制度篇十一
為迎接新業(yè)主入住，便于工作人員積極、有序地開展工作，本單位特制訂以下管理制度。
1.物業(yè)服務(wù)管理部在業(yè)主入住前一個月制訂入住工作計劃，該計劃中應(yīng)明確業(yè)主的入住時間、負責入住工作的人員及其職責、入住手續(xù)、入住過程中使用的文件和表格。入住工作計劃應(yīng)由管理處主任批準。
2.綜合部應(yīng)提前一個月向業(yè)主發(fā)出入住通知單，詳細說明需業(yè)主準備的證明材料、需業(yè)主填寫的表格、辦理入住手續(xù)的程序。小區(qū)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標識，并指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導。
1.綜合部應(yīng)建立入住登記表，對業(yè)主提交的入住通知書進行查驗，確認無誤后收取入住通知書，在入住登記冊中注明。
2.給入住申請人發(fā)放的資料應(yīng)包括入住說明、住戶手冊、住戶公約、管理協(xié)議、預(yù)交費用標準、裝修須知、住戶登記表、裝修審批表、驗收交接表，這些發(fā)放的資料應(yīng)在入住登記冊中由業(yè)主簽收，或由管理人員注明。
3.提供給業(yè)主的入住說明中應(yīng)明確由業(yè)主填寫并提交的資料，這包括身份證、工作證復(fù)印件、業(yè)主登記表、購房合同的正本及復(fù)印件、已簽署的'住戶公約、管理協(xié)議等。
4.工作人員應(yīng)當對業(yè)主的資料進行審核驗證，其驗證的內(nèi)容應(yīng)當包括表格填寫是否完整、正確和清晰;公約和管理協(xié)議是否已簽署;身份證明文件與購房合同及業(yè)主登記表是否一致。
5.所有手續(xù)審查通過后，入住管理員可收取購房合同復(fù)印件、業(yè)主登記表、住戶公約、管理協(xié)議各一份，并在入住通知書中注明簽收。
1.物業(yè)財務(wù)部根據(jù)國家和政府的法規(guī)及開發(fā)商或業(yè)主委員會的規(guī)定，收取各項費用，并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。其費用項目包括預(yù)交管理費、裝修保證金及清運費等。
2.物業(yè)財務(wù)部應(yīng)當建立費用登記表，對費用交納完畢的業(yè)主做好詳細記錄。
3.以上的手續(xù)辦理完成后，物業(yè)管理服務(wù)部工作人員應(yīng)當及時查驗入住登記表及已簽署的管理協(xié)議和各項收費票據(jù)，然后向業(yè)主發(fā)放鑰匙，約定驗收房屋的時間和方式。
4.物業(yè)管理服務(wù)部工作人員應(yīng)與業(yè)主一起驗收登記水、電、氣表的底數(shù)，雙方在驗收交接表上簽字確認。驗收過程中，雙方確認需維修的事項則應(yīng)當及時通知相關(guān)部門處理。
業(yè)主管理制度篇十二
第一條?為加強市區(qū)城鎮(zhèn)房屋安全管理，保障人民生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《江蘇省工程建設(shè)管理條例》、建設(shè)部《城市危險房屋管理規(guī)定》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合本市實際，制定本辦法。
第二條?市區(qū)范圍（崇川區(qū)、港閘區(qū)、南通經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)）內(nèi)已建成并投入使用的各類城鎮(zhèn)房屋的使用安全管理、安全鑒定管理和危險房屋防治管理，適用本辦法。
第三條?房屋安全管理遵循合理使用、定期檢查、預(yù)防為主、防治結(jié)合、確保安全的原則。
第四條?市房產(chǎn)管理局是市區(qū)城鎮(zhèn)房屋安全管理的行政主管部門。
市建設(shè)、規(guī)劃、公安、城-管、文化、教育、安監(jiān)、南通工商等有關(guān)行政管理部門按照各自職責，共同做好房屋安全監(jiān)督與管理工作。
第二章?房屋使用安全管理
第五條?房屋所有人、使用人應(yīng)當按照房屋的規(guī)劃設(shè)計用途合理使用房屋，不得擅自改變房屋的用途。因特殊情況需要改變用途的，應(yīng)當符合城市規(guī)劃和房屋安全的要求，并報相關(guān)行政管理部門依法審批。
第六條?房屋裝飾裝修應(yīng)當符合國家規(guī)劃、建設(shè)、抗震、消防等有關(guān)規(guī)定，確保房屋的整體性、抗震性和結(jié)構(gòu)安全，并不得影響毗連房屋的安全和正常使用。
第七條?房屋所有人或者使用人進行涉及房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)變動的裝修改造活動，應(yīng)當在確保房屋原有安全性能基礎(chǔ)上提出改造設(shè)計方案，依法向有關(guān)部門申報，經(jīng)批準后方可實施。
從事下列住宅裝修及工程投資額在30萬元以下或者建筑面積在300平方米以下可以不辦理施工許可證的非住宅改造活動，房屋所有人或使用人應(yīng)當向市房產(chǎn)管理局申報：
（一）拆改房屋墻體、柱、梁、板等主體結(jié)構(gòu)；
（二）在承重墻或樓面結(jié)構(gòu)層上開鑿洞口或者擴大洞口尺寸；
（三）降低底層室內(nèi)標高建造地下室或半地下室；
（四）超過設(shè)計標準，增加樓面荷載或者在屋頂上增設(shè)構(gòu)筑物和大型廣告設(shè)施；
（五）對已建成房屋進行加層改造；
（六）拆改商場、賓館、飯店、影劇院、體育場館等大型建筑中具有房屋抗震、防火整體功能的非承重結(jié)構(gòu)。
前款行為涉及規(guī)劃、建設(shè)、消防等其他行政許可的，房屋所有人或使用人應(yīng)當依法辦理相關(guān)手續(xù)。
非住宅改造工程投資額超過30萬元或者建筑面積超過300平方米的，必須依法辦理施工許可證，房屋所有人或使用人應(yīng)當按照《中華人民共和國建筑法》和建設(shè)部《建筑工程施工許可管理辦法》的規(guī)定向市建設(shè)局申報。
第八條?房屋所有人或者使用人申請實施第七條所列裝修改造活動，向市房產(chǎn)管理局提出申報的，應(yīng)當提交下列材料：
（一）裝修改造申請表；
（二）申報人身份證明；
（四）原設(shè)計單位或者其他具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位提出的房屋結(jié)構(gòu)變動設(shè)計方案；
（五）需要審驗的相關(guān)行政許可等其它材料。
第九條?市房產(chǎn)管理局應(yīng)當自受理申請之日起5個工作日內(nèi)做出是否批準實施的決定；作出不予批準決定的，應(yīng)當說明理由。
第十條?房屋所有人或者使用人經(jīng)批準實施第七條所列改造活動的，必須嚴格按照批準的設(shè)計方案實施，并委托具有相應(yīng)資質(zhì)的施工或裝飾裝修企業(yè)承擔。
市房產(chǎn)管理局應(yīng)當加強后續(xù)監(jiān)管，對經(jīng)批準實施的房屋裝修改造活動進行核查。
第十一條?住宅以及工程投資額在30萬元以下或者建筑面積在300平方米以下可以不申請辦理施工許可證的非住宅房屋，房屋所有人或使用人在裝飾裝修開工前，應(yīng)當向物業(yè)管理單位申報登記。申報時須提交下列材料：
（二）申報人身份證明；
（三）裝飾裝修方案；
（四）改動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，應(yīng)當提交市房產(chǎn)管理局的批準文件；
（五）按規(guī)定應(yīng)當取得的其他有關(guān)部門的批準文件；
（六）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，應(yīng)當提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。
物業(yè)管理單位收到房屋裝飾裝修人的申報材料后，應(yīng)當及時予以登記，并將裝飾裝修工程的禁止行為和其他注意事項告知裝飾裝修人及其委托的裝飾裝修企業(yè)。
物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)房屋所有人或者使用人擅自拆改房屋主體和承重結(jié)構(gòu)的，應(yīng)當及時制止，并向市房產(chǎn)管理局報告。
第十二條?因建設(shè)工程施工可能影響毗鄰房屋結(jié)構(gòu)安全的，建設(shè)單位應(yīng)當采取專項防護措施，確保毗鄰房屋的結(jié)構(gòu)安全。
第十三條?新建、改建、擴建房屋的，建設(shè)單位應(yīng)當委托依法設(shè)立的白蟻防治機構(gòu)進行白蟻預(yù)防處理。
建設(shè)單位辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)時，應(yīng)當向市房產(chǎn)管理局出具該項目經(jīng)過白蟻防治處理的證明文件。
第十四條?銷售商品房應(yīng)當將房屋的主體結(jié)構(gòu)、承重構(gòu)件、抗震防火結(jié)構(gòu)和房屋的設(shè)計使用年限等事項書面告知購房人，并按規(guī)定將房屋建筑資料移交給物業(yè)管理單位。物業(yè)管理單位應(yīng)當妥善保管房屋建筑資料。
房屋所有人或者使用人在裝修、改造房屋前，有權(quán)向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)、物業(yè)管理單位、出租人或者城建檔案機構(gòu)查詢房屋的結(jié)構(gòu)情況和房屋的設(shè)計使用年限，被查詢?nèi)擞辛x務(wù)配合查詢。
第三章?房屋安全鑒定管理
第十五條?房屋安全鑒定是指對房屋的完好與損壞程度和使用狀況的安全性進行鑒別、評定，由依法設(shè)立的市房屋安全鑒定機構(gòu)負責實施。
第十六條?房屋所有人或者使用人，發(fā)現(xiàn)房屋有安全隱患的，可以申請市房屋安全鑒定機構(gòu)進行房屋安全鑒定。
第十七條?房屋有下列情形之一的，其所有人或者使用人應(yīng)當向市房屋安全鑒定機構(gòu)申請房屋安全鑒定：
（一）達到或者超過房屋合理使用年限需要繼續(xù)使用的；
（二）因遭受火災(zāi)、水淹、臺風、撞擊等災(zāi)害受損壞仍需繼續(xù)使用的房屋；
（三）改變房屋原設(shè)計使用功能，且明顯加大房屋荷載的；
（四）改變房屋原設(shè)計使用功能開辦娛樂、休閑等人員密集公共場所的；
（五）從事房屋租賃、買賣、抵押、交換等活動，法律、法規(guī)和規(guī)章對房屋安全有要求的；
（六）涉及本辦法第七條所列裝修改造行為的。
第十八條?房屋所有人或使用人向房屋安全鑒定機構(gòu)申請安全鑒定時，必須持有房屋所有權(quán)證或者房屋租賃合同,或者其他證明其具備相關(guān)民事權(quán)利的合法證件。
第十九條?房屋安全鑒定按下列程序進行：
（一）受理委托申請；
（二）初始調(diào)查，摸清房屋的歷史和現(xiàn)狀；
（三）現(xiàn)場查勘、測試，記錄各種損壞數(shù)據(jù)和狀況；
（四）檢測驗算，整理技術(shù)資料；
（五）全面分析，論證定性，作出綜合判斷，提出處理建議；
（六）簽發(fā)鑒定文書。
第二十條?市房屋安全鑒定機構(gòu)在受理鑒定委托申請后，一般項目應(yīng)當在20個工作日內(nèi)、復(fù)雜項目應(yīng)當在30個工作日內(nèi)出具房屋安全鑒定文書；對有明顯險情的房屋，市房屋安全鑒定機構(gòu)應(yīng)當在接受委托后立即安排鑒定。對被鑒定房屋需要進行跟蹤監(jiān)測的，可以適當延長鑒定期限。
第二十一條?進行房屋安全鑒定，必須有2名以上鑒定人員參加。對特殊復(fù)雜的鑒定項目，市房屋安全鑒定機構(gòu)可另外聘請有關(guān)專業(yè)人員或邀請有關(guān)部門派員參與鑒定。
第二十二條?進行房屋安全鑒定，執(zhí)行建設(shè)部《危險房屋鑒定標準》、《民用建筑可靠性鑒定標準》和《房屋完損等級評定標準》等規(guī)定，對工業(yè)建筑、公共建筑、高層建筑、文物保護建筑等的鑒定，還應(yīng)當參照相關(guān)專業(yè)技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程。
第二十三條?市房屋安全鑒定機構(gòu)應(yīng)當嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定、規(guī)范和標準進行房屋查勘、檢測、鑒定，出具的房屋安全鑒定書應(yīng)當使用國家技術(shù)標準和規(guī)范的術(shù)語及法定計量單位，并加蓋南通市房屋安全鑒定專用章。
房屋安全鑒定機構(gòu)進行房屋安全鑒定，應(yīng)當按照物價部門核定的收費標準收取鑒定費。
第四章?危險房屋防治管理
第二十四條?市房產(chǎn)管理局應(yīng)當定期組織相關(guān)部門對學校、幼兒園、敬老院、醫(yī)院、商場等重點單位以及文化、體育、娛樂等公共場所的房屋進行普查或抽查。發(fā)現(xiàn)有安全隱患的，應(yīng)當依法責令及時采取安全治理措施。
第二十五條?教育行政部門應(yīng)當按照教育部《中小學幼兒園安全管理辦法》加強對校舍安全使用的監(jiān)督管理。
學校、幼兒園應(yīng)當按規(guī)定建立房屋定期檢查制度和危房報告制度，及時維修、改造危險房屋。
第二十六條?文化、工商、公安等行政部門應(yīng)當共同做好公共娛樂場所及特種行業(yè)用房的安全管理工作。公共娛樂場所及特種行業(yè)用房應(yīng)當進行房屋安全鑒定，經(jīng)鑒定符合結(jié)構(gòu)安全標準和消防技術(shù)規(guī)范的，方可辦理相關(guān)手續(xù)。
第二十七條?房屋所有權(quán)人、使用人應(yīng)當加強房屋安全使用的日常管理，人流密集場所應(yīng)明確專人定期進行房屋安全檢查，做好房屋安全檢查記錄，建立房屋安全管理檔案。
第二十八條?市房屋安全鑒定機構(gòu)應(yīng)當依法出具鑒定文書。經(jīng)鑒定確認屬于危險房屋的，必須及時通知申請鑒定人并抄告相關(guān)管理機構(gòu)；屬于非危險房屋的，應(yīng)當在鑒定文書上注明在正常使用條件下的有效時限。
第二十九條?對被鑒定為危險房屋的，應(yīng)當根據(jù)建設(shè)部《城市危險房屋管理規(guī)定》，按以下情形和方式進行處理：
（一）觀察使用。適用于采取適當安全技術(shù)措施后，尚能短期使用，但需繼續(xù)觀察的房屋。
（二）處理使用。適用于采取適當技術(shù)措施后，可解除危險的房屋。
（三）停止使用。適用于已無修繕價值，暫時不便拆除，又不危及相鄰建筑和影響他人安全的房屋。
（四）整體拆除。適用于整幢危險且無修繕價值，需立即拆除的房屋。
第三十條?對經(jīng)鑒定的危險房屋，房屋所有人或行為人應(yīng)當按照房屋安全鑒定機構(gòu)的處理建議，及時采取措施，解除危險；解危暫時有困難的，應(yīng)當采取安全措施。
房屋所有權(quán)人或行為人拒不按照處理建議修繕治理，或使用人有阻礙行為的，市房產(chǎn)管理局有權(quán)指定有關(guān)單位代修，或采取其他強制措施，發(fā)生的費用由責任人承擔。
第三十一條?對危險房屋進行搶險解危需要辦理各項手續(xù)時，有關(guān)部門應(yīng)給予支持，及時辦理，以免延誤時間發(fā)生事故。
經(jīng)房屋安全鑒定機構(gòu)鑒定為危險房屋并需拆除重建的，有關(guān)部門應(yīng)按規(guī)定減、緩、免有關(guān)費用。
第三十二條?異產(chǎn)毗連危險房屋的各所有權(quán)人，應(yīng)按照國家對異產(chǎn)毗連房屋的有關(guān)規(guī)定，共同履行治理責任。拒不承擔責任的，由房屋所在地房產(chǎn)行政主管部門調(diào)處；當事人不服的，可向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。
第五章?法律責任
第三十三條?因拆改或裝修行為損壞毗連房屋的，行為人應(yīng)依法承擔修復(fù)或賠償責任；造成重大責任事故、危及公共安全構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第三十四條?房屋所有權(quán)人或者使用人未經(jīng)批準進行涉及房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)變動的改造活動的，屬于投資額超過30萬元或者建筑面積超過300平方米必須依法辦理施工許可證的非住宅改造工程的，由市建設(shè)局根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定進行處罰；屬于住宅裝修及工程投資額在30萬元以下或者建筑面積在300平方米以下可以不辦理施工許可證的非住宅改造活動的，由市房產(chǎn)管理局根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定進行處罰。
房屋裝修人或裝飾裝修企業(yè)的裝飾裝修行為違反建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定的，依據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》處理。
第三十五條?違反房屋白蟻防治管理規(guī)定的，由市房產(chǎn)管理局根據(jù)建設(shè)部《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》進行處罰。
第三十六條?違反危險房屋安全管理規(guī)定造成事故的，由市房產(chǎn)管理局根據(jù)建設(shè)部《城市危險房屋管理規(guī)定》進行處理。
第三十七條?任何單位和個人有權(quán)對未經(jīng)批準、擅自拆改房屋主體和承重結(jié)構(gòu)的行為進行舉報；市房產(chǎn)管理局應(yīng)當及時受理并進行查處。拒絕、阻礙市房產(chǎn)管理局依法執(zhí)行公務(wù)的，由公安機關(guān)依法給予處罰。
第三十八條?房屋安全管理相關(guān)行政部門工作人員和房屋安全鑒定機構(gòu)工作人員徇私舞弊，濫用職權(quán)或者玩忽職守的，依法給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六章?附則
第三十九條?宗教房屋以及文物建筑的安全管理按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。?
第一章? 總? 則
第一條? 為加強高層建筑消防安全管理，預(yù)防和減少火災(zāi)，保護人民生命和財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本規(guī)定。
第二條? 本市行政區(qū)域內(nèi)高層建筑消防安全管理適用本規(guī)定。
本規(guī)定所稱高層建筑指10層及10層以上的居住建筑及建筑高度超過24米的2層及2層以上的公共建筑。
第三條? 高層建筑消防安全管理貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，立足自防自救的原則，實行嚴格和科學的管理。
第四條? 各級人民政府負責本行政區(qū)域內(nèi)高層建筑消防安全管理工作。
公安機關(guān)對高層建筑消防安全實施監(jiān)督管理，并由公安機關(guān)消防機構(gòu)負責實施。
公安派出所可以依法負責高層建筑的日常消防監(jiān)督檢查、開展宣傳教育。
第五條? 規(guī)劃、建設(shè)、房地產(chǎn)、市政、工商、文化、教育、質(zhì)監(jiān)等行政主管部門應(yīng)當在各自職責范圍內(nèi)依法做好高層建筑消防工作。
第六條? 任何單位和個人都有維護高層建筑消防安全、保護消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警的義務(wù)。
第七條? 各級人民政府鼓勵、支持高層建筑消防技術(shù)研究和創(chuàng)新，推廣先進消防和應(yīng)急救援技術(shù)。
第二章? 職責與義務(wù)
第八條? 區(qū)縣（自治縣）人民政府在高層建筑消防安全管理中的主要職責是：
（二）組織開展消防安全檢查；
（四）組織有關(guān)部門針對高層建筑火災(zāi)特點制訂應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急反應(yīng)和處置機制；
（五）為高層建筑火災(zāi)撲救和應(yīng)急救援工作提供消防裝備保障；
（六）組織開展高層建筑消防安全教育；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他消防工作職責。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在高層建筑消防工作中除應(yīng)當履行前款第（一）、（二）、（六）項外，還應(yīng)當根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展和消防工作的需要，建立專職或者志愿消-防-隊，參與高層建筑火災(zāi)撲救工作；組織本行政區(qū)域內(nèi)未實行物業(yè)管理的高層建筑業(yè)主或者使用人進行自我管理，落實消防安全責任；指導、支持和幫助居民委員會、村民委員會開展群眾性消防工作。
第九條? 城市街道辦事處在高層建筑消防安全管理中的主要職責是：
（二）協(xié)助公安機關(guān)消防機構(gòu)開展消防安全檢查和督促火災(zāi)隱患整改；
（三）組織開展高層建筑消防安全教育；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他消防工作職責。
第十條? 公安機關(guān)消防機構(gòu)在高層建筑消防安全管理中的主要職責是：
（三）依法實施高層建筑建設(shè)工程消防設(shè)計審核、消防驗收、備案和抽查；
（五）督促、指導有關(guān)單位做好高層建筑消防安全的宣傳教育；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他消防工作職責。
第十一條? 城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門應(yīng)當根據(jù)有關(guān)規(guī)定將涉及高層建筑消防安全的避難場所規(guī)劃納入控制性詳細規(guī)劃統(tǒng)一管理。
對依法應(yīng)當經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)審核消防設(shè)計的高層建筑工程，城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門應(yīng)當會同公安機關(guān)消防機構(gòu)對高層建筑建設(shè)工程設(shè)計方案進行審查。
第十二條? 房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防安全防范服務(wù)質(zhì)量作為對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督管理的重要內(nèi)容；指導高層建筑業(yè)主使用專項維修資金對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進行維修、更新和改造。
第十三條? 城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門對依法應(yīng)當經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)審核的高層建筑工程消防設(shè)計而未經(jīng)審核或者審核不合格的，不得給予施工許可；對依法應(yīng)當經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)驗收的高層建筑工程未經(jīng)消防驗收或者驗收不合格的，不得辦理竣工驗收備案。
第十四條? 城市供水行政主管部門應(yīng)當督促、檢查供水單位和企業(yè)按照消防要求，建設(shè)、維護市政消防供水設(shè)施。
城市供水單位和企業(yè)應(yīng)當按照高層建筑消防要求合理設(shè)置市政消火栓，并負責日常維護。
第十五條? 工商行政主管部門對高層建筑內(nèi)未經(jīng)消防安全檢查或者經(jīng)檢查不符合消防安全要求的公共娛樂場所，不得辦理登記手續(xù)。
第十六條? 有關(guān)行政主管部門應(yīng)當與公安機關(guān)消防機構(gòu)建立行政執(zhí)法聯(lián)動機制，互相通報涉及高層建筑消防安全的執(zhí)法信息。
第十七條? 建設(shè)單位應(yīng)當對下列高層建筑的消防安全負責，對消防安全隱患進行整改并承擔費用：
（一）已竣工但尚未出售或者尚未交付物業(yè)買受人的；
（二）依法應(yīng)當經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)消防驗收，未經(jīng)驗收或者驗收不合格而交付使用的；
（四）依法經(jīng)消防竣工驗收備案后未被抽查，因建設(shè)單位的違法行為造成建設(shè)項目未達到工程建設(shè)消防技術(shù)標準的。
第十八條? 施工單位應(yīng)當對新建高層建筑施工現(xiàn)場的消防安全負責。施工單位應(yīng)當建立施工現(xiàn)場消防安全責任制度，確定消防安全責任人。
建設(shè)單位或者個人對高層建筑進行局部改建、擴建或者裝修時，應(yīng)當與施工單位明確施工現(xiàn)場的消防安全責任；沒有明確的，消防安全由雙方共同負責。
第十九條? 高層建筑業(yè)主是高層建筑消防安全的責任人，履行下列消防安全義務(wù)：
（一）遵守公共消防安全管理規(guī)約；
（二）及時落實火災(zāi)隱患整改措施，按規(guī)定承擔整改所需資金；
（三）委托高層建筑管理人對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共消防安全實施統(tǒng)一管理；
（四）不得違法設(shè)置經(jīng)營性場所或者庫房危害公共消防安全；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他消防安全責任。
依法投入使用的高層建筑，其專有部分的消防安全由業(yè)主負責，共有部分的消防安全由所有業(yè)主共同負責。
第二十條? 高層建筑使用人在使用、管理范圍內(nèi)履行消防安全義務(wù)。
高層建筑業(yè)主與使用人對消防安全義務(wù)另有約定的除外。
第二十一條? 高層建筑業(yè)主委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一管理消防安全的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照法律法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全責任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行下列消防安全責任：
（一）制定消防安全管理制度，組織防火巡查，及時消除火災(zāi)隱患；
（二）定期組織共用消防設(shè)施的維護保養(yǎng)，確保完好有效；
（三）組織開展消防安全宣傳教育；
（四）制訂預(yù)防火災(zāi)、滅火撲救和應(yīng)急疏散的方案，并開展滅火撲救和應(yīng)急疏散的演練；
（五）保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；
（七）妥善保管高層建筑消防檔案資料；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他消防安全責任。
第二十二條? 沒有物業(yè)管理的高層建筑，業(yè)主或者使用人應(yīng)當就共有部分的消防安全責任進行約定，落實消防安全責任。
第三章? 火災(zāi)預(yù)防
第二十三條? 高層建筑內(nèi)的機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)等單位以及公眾聚集場所的經(jīng)營者應(yīng)當建立并落實消防安全培訓制度，明確機構(gòu)和人員，保障教育培訓工作經(jīng)費，按照下列規(guī)定對職工進行消防安全教育培訓：
（一）定期開展形式多樣的消防安全宣傳教育；
（二）對新上崗和進入新崗位的職工進行上崗前消防安全培訓；
（三）對在崗職工每年至少進行一次消防安全培訓。
第二十四條? 高層建筑內(nèi)機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)等單位的消防安全責任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員和公眾聚集場所從業(yè)人員等重點崗位人員應(yīng)當定期參加消防安全培訓。
第二十五條? 高層建筑消防安全培訓的主要內(nèi)容包括：
（一）國家消防工作方針、政策；
（二）消防法律法規(guī)；
（三）火災(zāi)預(yù)防知識；
（四）火災(zāi)撲救、人員疏散逃生和自救互救知識；
（五）其他應(yīng)當教育培訓的內(nèi)容。
第二十六條? 高層建筑內(nèi)的公眾聚集場所經(jīng)營者應(yīng)當在經(jīng)營場所內(nèi)開展下列消防宣傳工作：
（二）編印消防安全宣傳資料供公眾取閱；
（三）利用廣播、視頻、公告欄等宣傳消防安全知識。
第二十七條? 各類學校必須每學期舉辦一次高層建筑消防安全專題教育，開設(shè)消防安全教育欄目。
第二十八條? 高層建筑投入使用后，任何單位或者個人均不得擅自改變消防安全設(shè)計。廣告牌、雨篷等外墻設(shè)施不得妨礙消防排煙和火災(zāi)撲救。
任何單位和個人應(yīng)當確保疏散通道、樓梯、出口等安全疏散設(shè)施通暢。消防車道、消防撲救場地應(yīng)當設(shè)置明顯標志，不得擅自改變用途或者設(shè)置妨礙消防車通行和撲救的障礙物。
第二十九條? 高層建筑管理人應(yīng)當對高層建筑消防設(shè)施每年至少進行一次全面檢測并建立檢測檔案，對故障或者損壞的消防設(shè)施應(yīng)當及時維修。
需要暫時停用消防設(shè)施、器材的，高層建筑管理人應(yīng)當采取有效措施確保消防安全；停用消防設(shè)施、器材超過24小時的應(yīng)當報告轄區(qū)公安機關(guān)消防機構(gòu)。
消防給水管道陳舊或者水量、水壓不足的，供水單位和企業(yè)應(yīng)當進行維修、更新和改造，滿足消防供水的要求。
第三十條? 對依法投入使用的高層建筑，整改業(yè)主共有部分火災(zāi)隱患或者維修共用消防設(shè)施的費用，在保修期內(nèi)的由建設(shè)單位承擔。
保修期滿后，業(yè)主與使用人、高層建筑管理人有約定的，從其約定；沒有約定的，從專項維修資金中列支；沒有約定且沒有收取專項維修資金的，按照業(yè)主專有部分占建筑總面積的比例收支。
第三十一條? 發(fā)生危及高層建筑消防安全的緊急情況，需要立即對共用部位消防設(shè)施設(shè)備進行維修、更新和改造的，應(yīng)當立即進行維修、更新和改造。
未按規(guī)定進行維修、更新和改造的，市、區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門可以組織代修，維修費用從相關(guān)業(yè)主專項維修資金分戶賬中列支。涉及已售公有住房的，從公有住房專項維修資金中列支。
第三十二條? 高層建筑的建筑構(gòu)件、室內(nèi)裝修、裝飾材料的防火性能必須符合國家標準或者行業(yè)標準；沒有國家標準或者行業(yè)標準的，必須符合地方標準。
第三十三條? 高層建筑業(yè)主或者使用人將住宅改建為賓館、餐飲等經(jīng)營性場所或者庫房的必須符合法律法規(guī)、管理規(guī)約及國家工程建設(shè)消防技術(shù)標準規(guī)定。
第三十四條? 嚴禁任何單位或者個人在高層建筑人員密集場所生產(chǎn)、儲存易燃易爆化學物品。確因教學、科研、醫(yī)療等工作需要必須使用的，必須符合相關(guān)安全規(guī)定。
第三十五條? 高層建筑內(nèi)用火安全管理應(yīng)當符合下列要求：
（一）不得在具有火災(zāi)、爆炸危險場所吸煙或者使用明火；
（二）不得在商店、公共娛樂場所營業(yè)期間動火施工；
（三）不得在人員密集場所使用明火照明或者取暖；
（四）不得燃放煙花爆竹。
第三十六條? 高層公共建筑內(nèi)的歌舞廳、夜總會、游藝廳等公共娛樂場所和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所，應(yīng)當設(shè)在1—3層。確需設(shè)置在其他樓層的，必須符合國家有關(guān)消防技術(shù)標準的要求。
第三十七條? 高層建筑內(nèi)賓館、餐飲場所的爐火、煙道等設(shè)施與可燃物之間必須采取防火隔熱措施。
賓館、餐飲場所的經(jīng)營者至少每季度對廚房煙道、燃氣管道進行一次檢查、清洗和保養(yǎng)。
第三十八條? 公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當對行政區(qū)域內(nèi)高層建筑逐棟制訂滅火救援預(yù)案，并實行信息化管理。滅火救援預(yù)案的主要內(nèi)容是：
（一）高層建筑的基本情況；
（二）固定消防設(shè)施設(shè)備的狀況；
（三）外部消防水源的分布和使用方案；
（四）重點部位消防力量部署；
（五）滅火救援戰(zhàn)術(shù)措施；
（六）應(yīng)急疏散的.組織程序和措施；
（七）通信聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施。
第三十九條? 公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當定期組織滅火救援預(yù)案的演練，熟悉高層建筑滅火救援的內(nèi)外環(huán)境，并不斷完善預(yù)案。
第四十條? 高層建筑管理人應(yīng)當對管理的高層建筑逐棟制訂并落實預(yù)防火災(zāi)、滅火撲救和應(yīng)急疏散的方案，其主要內(nèi)容是：
（一）高層建筑的基本情況；
（二）消防安全管理制度和保障消防安全的操作規(guī)程；
（三）共用消防設(shè)施的維護保養(yǎng)；
（四）防火巡查和火災(zāi)隱患整改；
（五）消防宣傳教育；
（六）報警和接警處置程序；
（七）確定滅火行動、通信聯(lián)絡(luò)、疏散引導、防火救護等人員分工；
（八）應(yīng)急疏散的組織程序和措施；
（九）撲救初期火災(zāi)的程序和措施；
（十）通信聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施。
第四十一條? 高層建筑管理人應(yīng)當每年至少組織一次滅火和應(yīng)急疏散演練，消防安全重點單位每半年至少組織一次滅火和應(yīng)急疏散演練。演練時，應(yīng)當設(shè)置明顯標識，并事先告知演練范圍內(nèi)的人員；演練后及時修訂、完善方案。
公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當指導和監(jiān)督預(yù)防火災(zāi)、滅火撲救和應(yīng)急疏散方案的制訂和落實。
第四十二條? 高層建筑管理人應(yīng)當開展防火巡查、檢查。
高層建筑內(nèi)的機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)等單位應(yīng)當至少每季度開展一次防火檢查，重點單位或者人員密集場所應(yīng)當組織每日防火巡查。
高層建筑內(nèi)的公眾聚集場所在營業(yè)期間應(yīng)當至少每2小時開展一次防火巡查，營業(yè)結(jié)束時應(yīng)當對營業(yè)現(xiàn)場進行檢查。
高層建筑內(nèi)的醫(yī)院、養(yǎng)老院、寄宿制學校、托兒所、幼兒園還應(yīng)當加強夜間防火巡查；其他消防安全重點單位可以結(jié)合實際組織夜間防火巡查。
第四十三條? 高層建筑消防控制室必須實行專人值班、專人負責制度。消防控制室自動消防系統(tǒng)操作人員必須經(jīng)消防專業(yè)培訓合格后持證上崗。
第四十五條? 高層建筑有關(guān)單位或者個人應(yīng)當根據(jù)需要將火災(zāi)自動報警系統(tǒng)聯(lián)入城市消防安全遠程監(jiān)控系統(tǒng)。
第四十六條? 高層建筑內(nèi)的公共娛樂場所經(jīng)營者應(yīng)當投保火災(zāi)公眾責任保險。
第四十七條? 對存在火災(zāi)隱患的高層建筑，業(yè)主、使用人和高層建筑管理人必須采取措施消除隱患。
第四十八條? 公安機關(guān)消防機構(gòu)對檢查發(fā)現(xiàn)的影響高層建筑公共安全的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當立即通知有關(guān)單位或者個人整改，并函告有關(guān)行政主管部門、單位或者個人，及時向社會公告，提示公眾注意消防安全。
第四章? 火災(zāi)救援
第四十九條? 高層建筑的賓館客房內(nèi)應(yīng)當配備手電筒、防煙面具等逃生器材及使用說明。
設(shè)置在高層建筑內(nèi)的賓館、飯店、公共娛樂場所等人員密集場所可以配備緩降器、軟梯、救生袋和防毒面具等避難救生設(shè)施。
倡導高層建筑業(yè)主或者使用人自備救生繩、口哨、手電筒等自救工具。
第五十條? 高層建筑應(yīng)當按消防技術(shù)標準設(shè)置消防撲救場地。
消防車道與高層建筑之間、消防撲救場地上空，不得設(shè)置妨礙登高消防車操作和影響消防車通行的障礙物。
第五十一條? 高層建筑發(fā)生火災(zāi)后，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的人員應(yīng)當立即撥打119報警，并盡可能告知火情和聯(lián)系方式。
任何單位、個人都應(yīng)當無償為報警提供便利，不得阻攔報警。嚴禁謊報火警。
第五十二條? 高層建筑發(fā)生火災(zāi)時，高層建筑管理人必須立即開啟固定消防設(shè)施，組織人員疏散，開展初期火災(zāi)撲救，協(xié)助公安消-防-隊做好火情偵查、人員救助、火災(zāi)撲救、秩序維護等工作。
第五十三條? 公安消-防-隊在接到火警后，必須立即出警，迅速、準確、安全地趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，救助遇險人員，排除險情，撲滅火災(zāi)。
第五十四條? 公安消-防-隊出警趕赴火災(zāi)現(xiàn)場時，在確保安全的前提下，不受行駛速度、行駛方向和指揮信號的限制，其他車輛及行人應(yīng)當讓行，保證其優(yōu)先通過。
第五十五條? 高層建筑火災(zāi)現(xiàn)場總指揮根據(jù)撲救火災(zāi)的需要和滅火撲救預(yù)案的要求，有權(quán)調(diào)動公安、交通、供水、供電、通信、醫(yī)療救護等單位形成全方位救援。必要時，可以申請調(diào)動直升機參與火災(zāi)救援。
第五十六條? 高層建筑火災(zāi)現(xiàn)場總指揮根據(jù)撲救火災(zāi)的需要，有權(quán)決定使用各種水源。
任何單位、個人都應(yīng)當協(xié)助水源供給，滿足現(xiàn)場火災(zāi)撲救用水需求。
第五十七條? 公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當建立消防無線通信指揮網(wǎng)絡(luò)，配備滿足火災(zāi)撲救的通信設(shè)備，必要時依照滅火撲救預(yù)案以人工方式保持聯(lián)絡(luò)，確保火災(zāi)現(xiàn)場通信通暢。
電信部門應(yīng)當協(xié)調(diào)火災(zāi)事故現(xiàn)場的應(yīng)急通信保障，確保及時、準確地傳達火災(zāi)事故現(xiàn)場信息和調(diào)度指揮命令。
高層建筑管理人應(yīng)當配備必要的通信工具，協(xié)助消-防-隊做好火場聯(lián)絡(luò)保障工作。
第五章? 法律責任
第五十八條? 對違反本規(guī)定的行為，法律、法規(guī)和規(guī)章已有規(guī)定的，公安、規(guī)劃、建設(shè)、房地產(chǎn)、工商、市政等行政主管部門依法實施行政處罰或者行政強制措施。
第五十九條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)高層建筑業(yè)主、使用人影響消防安全的行為，未進行勸阻、制止并報告轄區(qū)公安機關(guān)消防機構(gòu)或者公安派出所的，由公安機關(guān)消防機構(gòu)對其直接負責的主管人員和其他責任人員給予警告處罰，并將處理結(jié)果函告同級房地產(chǎn)行政主管部門。
第六十條? 違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由公安機關(guān)消防機構(gòu)責令改正，對單位處5000元以上10000元以下罰款，對個人處500元以上1000元以下罰款：
（二）高層建筑消防控制室無人值守的。
第六十一條? 違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由公安機關(guān)消防機構(gòu)責令改正，對單位處2000元以上5000元以下罰款，對個人處200元以上500元以下罰款：
（一）賓館、餐飲場所的廚房煙道、燃氣管道未定期檢查、清洗和保養(yǎng)的；
（三）高層建筑的賓館客房內(nèi)未配備手電筒、防煙面具等逃生器材的；
（五）設(shè)置廣告牌、雨篷等外墻設(shè)施妨礙消防排煙和火災(zāi)撲救的。
第六十二條? 高層建筑住宅改建為賓館、餐飲等經(jīng)營性場所或者庫房，不符合國家工程建設(shè)消防技術(shù)標準的，由公安機關(guān)消防機構(gòu)責令限期改正；逾期未改正的，對改建單位處10000元以上30000元以下罰款，對改建個人處2000元以上5000元以下罰款。
第六十三條? 公安機關(guān)消防機構(gòu)的工作人員在高層建筑消防安全管理中濫用職權(quán)、玩忽職守、循私舞弊，尚未構(gòu)成犯罪的，依法給予處分；涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)處理。
第六十四條? 其他行政主管部門在高層建筑消防安全管理中未履行法定職責的，由上級行政機關(guān)或者監(jiān)察機關(guān)責令改正；造成嚴重后果的，對有關(guān)責任人員依法給予行政處分；涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)處理。
第六章? 附? 則
第六十五條? 本規(guī)定所稱業(yè)主，是指高層建筑房屋的所有權(quán)人。
本規(guī)定所稱使用人，是指承包、承租或者受委托經(jīng)營高層建筑房屋的單位或者個人。
本規(guī)定所稱高層建筑管理人，是指高層建筑交付使用后，業(yè)主自行統(tǒng)一管理的組織、個人，或者接受業(yè)主委托對消防安全工作進行統(tǒng)一管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主管理制度篇十三
第二條業(yè)委會公章必須按本章程嚴格管理,嚴禁違章使用。
第三條業(yè)委會公章由業(yè)委會委派專人保管,主任、副主任不能直接保管公章,設(shè)立公章使用登記冊,建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會秘書應(yīng)該對所有蓋章文件進行編號存檔,隨時供業(yè)主查核。
第四條公章投入使用前應(yīng)在房管局、公安局、物業(yè)管理公司等相關(guān)單位預(yù)留印鑒,專人保管、使用時由業(yè)委會半數(shù)以上委員討論通過并實行使用登記制度。
第五條業(yè)主大會、業(yè)委會對外承擔法律責任和經(jīng)濟責任時使用公章的,必須由全體業(yè)委會委員議事表決通過,超出議事規(guī)則規(guī)定權(quán)限的還須經(jīng)業(yè)主大會批準,并逐項登記使用情況。例如業(yè)委會代表全體業(yè)主對外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對物業(yè)維修基金的申請使用和支出對外簽署的.報告、協(xié)議等。諸如經(jīng)全體業(yè)委會委員討論通過的向全體業(yè)主公示的通告、對外同政府相關(guān)部門、物業(yè)管理公司進行咨詢、協(xié)商的往來函件等不涉及法律責任和經(jīng)濟責任的,必須經(jīng)業(yè)委會會議批準,并逐項登記使用情況。
第六條嚴格控制開具蓋有公章的空白介紹信,因業(yè)務(wù)或工作特殊需要必須開具者,必須經(jīng)業(yè)委會半數(shù)以上委員討論通過,并簽領(lǐng)備案。領(lǐng)用人返回后,必須報告使用情況進行核銷。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者,對其產(chǎn)生的一切后果由當事人承擔。
第七條嚴禁將公章隨意扔放,無人看管;嚴禁任何人隨身攜帶公章外出辦事,遇特殊情況需經(jīng)業(yè)委會會議批準方可帶出。
第八條公章保管人對公章必須妥善保管,防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現(xiàn)上述情況必須立即報告業(yè)委會并采取補救措施。
第九條違反公章保管、使用規(guī)定,視情節(jié)和后果追究責任人的相關(guān)責任;情節(jié)嚴重者,提請業(yè)主大會取消業(yè)委會成員資格;如已經(jīng)給業(yè)委會、業(yè)主大會造成損失必須全額賠償,否則將通過法律途徑追究相關(guān)人員責任。
本屆業(yè)委會公章保管人:(業(yè)委會委員)
zz業(yè)主委員會
業(yè)主管理制度篇十四
為了規(guī)范投訴處理工作,提高投訴處理的及時率,保證為投訴人提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù),特制定本制度。
第一條 客戶服務(wù)部是投訴受理、處理、回訪以及匯總統(tǒng)計的主要責任部門。
第二條 客戶服務(wù)部調(diào)度中心負責本制度的考核,督導中心負責監(jiān)督、檢查本制度的執(zhí)行情況。
第三條 本制度適用于廣州市金碧物業(yè)管理有限公司所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的一切投訴處理工作。
第四條 當班人員在接待投訴人來訪時,必須嚴格執(zhí)行《員工服務(wù)禮儀標準》的相關(guān)規(guī)定。
附則:未按《員工服務(wù)禮儀標準》要求進行接待的,每次扣罰責任人20元;引起投訴的,每次扣罰責任人50元,調(diào)度主管20元。
第五條 當班人員應(yīng)當詳細、準確地記錄投訴項目,包括投訴人、投訴時間、投訴事項、聯(lián)系方式以及接單人等。調(diào)度主管必須每天審核調(diào)度中心的投訴記錄并簽名。
附則:投訴記錄缺項或記錄不準確、不詳細的,每項扣罰責任人30元;由此導致投訴處理工作不及時或不準確的,每次扣罰責任人100元,責任主管50元。調(diào)度主管未按時審核投訴記錄的,每次扣罰50元。
第六條 當班人員在接聽來電時,必須使用規(guī)范用語。對于投訴人提出的問題,必須做好詳細、準確的解答。
附則:未按規(guī)定用語和標準接聽電話的,每次扣罰責任人20元;因解釋工作不到位,引起投訴人誤解的',每次扣罰責任人50元。
第七條 當班人員在接到投訴后,必須在首報五分鐘內(nèi)調(diào)度相關(guān)部門進行處理,并同時向投訴人做好解釋和安撫工作。
附則:未在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)度相關(guān)部門進行投訴處理的,每次扣罰責任人30元。當班人員對某項投訴置之不理或不處理,引起投訴人再次投訴的,每次扣罰責任人100元,調(diào)度主管50元。
第八條 當班人員應(yīng)當合理地安排人員處理投訴,并將投訴事項詳細告知投訴處理人。
附則:對于因調(diào)度失誤或者交代不清等原因,影響投訴處理的,每次扣罰責任人50元,調(diào)度主管30元。引發(fā)嚴重后果的,作專題處理。
第九條 投訴處理人在接到調(diào)度安排后,必須服從調(diào)度安排,及時有效地處理投訴。
附則:投訴處理人不服從調(diào)度安排的,每次扣罰責任人200元。
第十條 投訴處理人應(yīng)在接單后12小時內(nèi)完成投訴的處理工作。對于12小時內(nèi)未完成的,必須每24小時將處理情況和處理進度反饋至調(diào)度中心。如與投訴人有約定處理時間的,以約定時間為準。
附則:未在規(guī)定時間內(nèi)完成投訴處理并反饋調(diào)度中心的,每次扣罰責任人50元;當班人員未跟進投訴處理的,每次扣罰責任人50元。
第十一條 首報24小時內(nèi)未完成投訴處理的,必須按照《投訴處理流程》的相關(guān)規(guī)定逐級上報,同時對投訴人做好安撫和解釋工作。
附則:首報24小時內(nèi)未完成投訴處理的且不上報的,或?qū)ν对V人未做好安撫和解釋工作的,每次扣罰責任人100元,責任主管50元,責任部門負責人30元。
第十二條 公司員工應(yīng)當遵守投訴處理'首問責任制',接到投訴的第一人,不管是否為投訴處理人,應(yīng)當積極接待,并于當天反饋至調(diào)度中心,跟進投訴處理的情況和結(jié)果。
附則:員工對業(yè)主投訴問題進行推諉,或未將投訴在當天反饋至調(diào)度中心的,或未跟進投訴處理情況和結(jié)果的,每次扣罰責任人100元,責任人所在部門負責人50元。
第十三條 投訴處理完畢后,投訴處理人必須將處理結(jié)果在完成的當天反饋至調(diào)度中心。
附則:投訴處理人未按時將投訴處理結(jié)果反饋至調(diào)度中心的,每次扣罰責任人50元。
第十四條 已經(jīng)完成的投訴,::調(diào)度主管必須在三天內(nèi)組織完成電話回訪。必要時,調(diào)度中心應(yīng)安排相應(yīng)的物業(yè)助理在24小時內(nèi)或與業(yè)主約定的時間進行上門回訪,回訪應(yīng)當有書面的記錄或回執(zhí)。
附則:調(diào)度主管未組織安排電話回訪的,每次扣罰50元;調(diào)度中心未按規(guī)定完成電話回訪或安排物業(yè)助理上門回訪的,每次扣罰責任人30元;未按規(guī)定進行回訪的,每次扣罰責任人50元,責任主管30元。
第十五條 各部門負責人必須親自跟進歸屬各自部門的投訴。
附則:部門負責人未親自跟進投訴處理的,每次扣罰責任部門負責人100元。
第十六條 督導中心每月必須至少兩次對調(diào)度中心的投訴處理情況進行抽查。
客戶服務(wù)部負責人每月25日必須將調(diào)度中心本月的投訴處理情況月報表報公司領(lǐng)導督導中心。
附則:客戶服務(wù)部未按時報送報表的,扣罰調(diào)度主管200元,部門負責人100元。每延遲一天,責任人加扣50元;如報表中有錯報、漏報的,每發(fā)現(xiàn)一項,扣罰調(diào)度主管和部門負責人各50元。
第十七條 以上扣罰均從責任
人當月的獎金中予以執(zhí)行,直至扣完為止。
第十八條 本制度由廣州市金碧物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)部負責解釋。
業(yè)主管理制度篇十五
管理處的服務(wù)過程是小區(qū)運營的最基本的組成部分。負責公共區(qū)域各地點的各項服務(wù)場地管理,也是面對業(yè)主各類服務(wù)關(guān)系。管理處的工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會影響到日后業(yè)主對管理公司的形象。
1.管理處的主要業(yè)主管理任務(wù):
管理處的主要任務(wù)就是“服務(wù)”。只有健全業(yè)主檔案及服務(wù)內(nèi)容,才可能更好的服務(wù)業(yè)主。
2.管理處業(yè)主管理的日常工作包括:
及時上行下達業(yè)主與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應(yīng)及時、準確,認真地登記并制作各種表格。
協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系,加強橫向溝通;
做好與業(yè)主有關(guān)各類文件的`檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;
接聽業(yè)主投訴,解決業(yè)主投訴;
接聽業(yè)主工程報修電話,及時聯(lián)系修復(fù);
3.業(yè)主檔案管理
業(yè)主檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般業(yè)主檔案包括以下的資料:
收集業(yè)主單位資料
業(yè)主繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金
業(yè)主裝修工程文件
業(yè)主遷入時填具之資料
業(yè)主資料補充
業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料
緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
管理人員在日常職務(wù)常與業(yè)主人事變遷資料
業(yè)主與管理處往來文件
業(yè)主違規(guī)事項與欠費記錄
業(yè)主請修記錄
業(yè)主投訴記錄
10)業(yè)主單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)
業(yè)主管理制度篇十六
規(guī)范房屋裝修管理工作,嚴格控制業(yè)主/住戶的裝修過程,確保裝修符合規(guī)定要求,特制定本制度。
適用于住宅小區(qū)、別墅、商住區(qū)、寫字樓物業(yè)裝修管理工作。
3.1物業(yè)中心經(jīng)理負責裝修申請的審批及重大違章裝修的處理;
3.4物業(yè)中心負責裝修消防安全的審批及安全巡查;
3.5物業(yè)財務(wù)部負責裝修相關(guān)費用的收取、扣繳、退還。
4.1裝修申請
4.1.3如業(yè)主/住戶自行裝修,尚需與物業(yè)公司簽定自行裝修保證書;
4.1.4確認業(yè)主/住戶的.身份后,向業(yè)主/住戶提供《裝修管理規(guī)定》。
4.2裝修申請審批
4.2.1裝修申請的審批。
4.2.1.5裝修申請獲得批準后,物業(yè)管理中心應(yīng)通知業(yè)主/住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到物業(yè)中心辦理有關(guān)手續(xù),交納相關(guān)費用。
業(yè)主/住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費(業(yè)主/住戶委托);
裝修施工單位交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費;
裝修施工單位將施工人員照片兩張和身份證復(fù)印件交物業(yè)中心;
物業(yè)中心將其中一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員基本情況登記在《施工人員登記表》;
施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工出入證》。
4.3物業(yè)中心在業(yè)主/住戶和裝修施工單位辦理完上述手續(xù)后,與業(yè)主/住戶簽訂《房屋裝修協(xié)議書》。《房屋裝修協(xié)議書》的內(nèi)容一般包括裝修工程的實施內(nèi)容、裝修工程的實施期限、允許施工的時間、垃圾的清運與處置、房屋外立面設(shè)施及防盜網(wǎng)的安裝要求、禁止行為和注意事項、裝修押金和保證金的約定、垃圾費和水電費等費用的約定,違約責任及其他需要約定的事項等。
4.4物業(yè)中心通知有關(guān)人員開通業(yè)主/住戶水電,并向業(yè)主/住戶發(fā)放《施工許可證》及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù),同時并告知業(yè)主/住戶可進場裝修。
4.5裝修施工過程管理
4.5.2如發(fā)現(xiàn)下列情況,物業(yè)助理按《違章裝修的處理辦法》辦理;
4.5.3未按規(guī)定張貼《施工許可證》;
4.5.4未按規(guī)定的施工時間施工;
4.5.5超出申報范圍內(nèi)的裝修項目;
4.5.6違反裝修管理規(guī)定及國家相關(guān)的其他規(guī)定;
4.5.7業(yè)主/住戶就裝修事項提出請求協(xié)助或幫助時,物業(yè)中心應(yīng)予積極考慮并給予協(xié)助處理。
4.6裝修施工的竣工驗收
4.6.1裝修施工結(jié)束后,由業(yè)主/住戶和施工單住共同向物業(yè)公司提出驗收申請;
4.6.2物業(yè)中心、工程管理部、業(yè)主/住戶和施工單位共同對裝修進行現(xiàn)場驗收;
4.6.4物業(yè)中心收回施工證,如有丟失,原交押金不予退還;
4.6.5施工隊當日清場離開;
4.6.6裝修驗收合格并使用三個月后,物業(yè)中心應(yīng)對裝修施工組織復(fù)驗,復(fù)驗無問題,由物業(yè)中心、工程管理部負責人在《裝修完工檢查驗收表》內(nèi)簽署'復(fù)驗合格'后報物業(yè)經(jīng)理審批。
4.7違章裝修的處理辦法
4.7.1裝修施工期間發(fā)現(xiàn)違章裝修的,物業(yè)管理中心應(yīng)立即要求業(yè)主/住戶停止違章裝修,并視情況采取以下方式進行處理:
4.7.2批評教育,立即整改;
4.7.3出具《違反裝修規(guī)定整改通知書》,限期整改;
4.7.4出具《裝修驗收整改通知書》,對裝修竣工驗收中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改;
4.7.5停水停電(報物業(yè)經(jīng)理批準);
4.7.6要求賠償損失(報物業(yè)經(jīng)理批準)。
4.7.7裝修施工驗收時,如發(fā)現(xiàn)業(yè)主/住戶違章裝修的,物業(yè)中心、工程管理部協(xié)同對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得物業(yè)經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由財務(wù)內(nèi)勤按以下方法進行扣款,扣款順序為:
首先從裝修施工單位裝修押金中扣款。
裝修施工單位裝修押金不足以補償扣款的,再從業(yè)主/住戶裝修押金中予以補扣。
扣完業(yè)主/住戶裝修押金仍不能補償扣款的,要求業(yè)主/住戶給予賠償。
4.8退還押金、保證金
《裝修完工檢查驗收表》經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審批后,由財務(wù)內(nèi)勤
退還業(yè)主/住戶、裝修施工單位的裝修押金、保證金。
4.9裝修檔案管理
裝修完工,通過驗收,由物業(yè)助理收集、整理各裝修單元裝修資料,統(tǒng)一歸檔。
對裝修檔案的管理應(yīng)放入業(yè)主/住戶檔案內(nèi),保存期至業(yè)主/住戶搬遷后。
建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。
業(yè)主管理制度篇十七
3、業(yè)主的信息以紙質(zhì)和電子檔案形式存放于管家助理處,專人保管。其中, 電子文檔必須設(shè)密碼,不得拷備,紙質(zhì)文檔不得復(fù)印。
4、 管家必須將負責區(qū)域內(nèi)業(yè)主的電話保存至工作手機內(nèi), 信息保存時需有房 號、業(yè)主姓士尊稱等信息。管家可以獲得各自分管區(qū)域內(nèi)的紙質(zhì)業(yè)主檔案。工作 手機必須設(shè)置信息加密功能,以免手機丟失外漏業(yè)主資料。
5、監(jiān)控室預(yù)留一份業(yè)主清單,供外來人員來訪時聯(lián)系之用。該業(yè)主清單只有 房號及業(yè)主姓名二項信息。
6、所有紙質(zhì)檔案受控發(fā)放,管家部由管家領(lǐng)用,監(jiān)控崗由禮賓部主管領(lǐng)用。
7、管家崗位調(diào)、離職時,紙質(zhì)檔案收回,工作手機收回,由管家部主管負責 監(jiān)督交接。
8、監(jiān)控崗人員調(diào)、離職時,紙質(zhì)檔案由禮賓部主管負責監(jiān)督交接。 注: 業(yè)主檔案管理及歸檔要求, 詳見公司質(zhì)量體系文件中 《業(yè)主檔案管理規(guī)程》 。
業(yè)主管理制度篇十八
第一條 目的:為加強對施工方、監(jiān)理方、施工人員在施工期間的管理,預(yù)防安全事故的發(fā)生,特制定本制度。
第二條 定義:新建項目、擴建項目、改建項目。
第三條 適用范圍:適用于公司新建項目、擴建項目的施工單位、監(jiān)理單位及施工人員。
第四條 施工單位必須具備建筑施工安全資質(zhì),辦理施工手續(xù)需提供安全資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、施工作業(yè)時采取安全措施。
第五條 施工前需簽訂施工安全合約書,施工安全合約書由施工單位法人代表簽名或法人受權(quán)人員簽名。
第六條 施工單位施工前按工程合同金額的5%比例交施工安全保證金,作為施工期間發(fā)生突發(fā)事件時的應(yīng)急支付金。
第七條 施工單位需辦理臨時用電、高空作業(yè)、臨時動申請,取得批準證后,才能進行相對應(yīng)的施工作業(yè)。
第八條 施工單位人員施工前需接受廣州日美達安全管理部門安全培訓,經(jīng)培訓考核合格后,取得施工作業(yè)資格證,才能進入施工現(xiàn)場作業(yè),未經(jīng)培訓考核合格的,一律不得進入施工現(xiàn)場作業(yè)。
第九條 施工單位需提供有效的特種設(shè)備年檢證件及特殊操作人員操作證,設(shè)備符合國家相關(guān)的安全標準。
第十條 公司項目所在部門負責審查承包方(施工單位)的合法性、技術(shù)水平、安全保障條件進行確認,并簽訂施工項目承包合同。
第十一條 總務(wù)科負責審核施工單位提交辦理施工手續(xù)的相關(guān)資料,并與施工單位簽訂施工安全合約書。
第十二條 總務(wù)科負責施工現(xiàn)場安全監(jiān)督管理工作,對施工現(xiàn)場違章行為進行糾正和按公司安全制度對施工單位及人員進行處罰,并責令施工單位進行整改。
第十三條 總務(wù)科負責施工單位設(shè)備設(shè)施進行安全確認,設(shè)備設(shè)施經(jīng)總務(wù)科確認合格后才能進入施工現(xiàn)場,未經(jīng)總務(wù)科確認的設(shè)備不得進行施工作業(yè)。
第十四條 公司項目部門對本部門施工現(xiàn)場安全負監(jiān)督管理責任,并指定專人負責現(xiàn)場安全管理人員,對施工現(xiàn)場進行安全監(jiān)管,及時對違章行為進行糾正和監(jiān)督整改。
第十五條 施工監(jiān)理單位對施工單位有安全監(jiān)督管理責任,每天需對施工現(xiàn)場進行安全檢查確認,對施工單位及人員的違章行為及時糾正,并要求施工單位立即整改的權(quán)利,施工單位必須無條件配合施工監(jiān)理單位工作。
第十六條 施工單位對施工現(xiàn)場安全工作負主體責任,施工單位必須履行國家安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定,依法依規(guī)開展好施工期間安全的全過程,指定現(xiàn)場施工安全員,安全員對施工現(xiàn)場進行全方位安全監(jiān)督管理,每天必少于兩次對施工現(xiàn)場進行安全檢查,填寫檢查記錄表,對存在安全問題制定整改計劃,及時進行整改,并在班前班后召開施工作業(yè)安全會議。
第十七條 施工單位負責人和安全管理人員必須取得由政府部門認可的相應(yīng)安全管理資格證。
第十八條 施工單位對施工人員必須配備符合國家相關(guān)標準的勞動保護用品,勞動保護用品無損壞,及在有效期內(nèi),施工單位對施工人員勞動保護用品穿戴負責。
第十九條 施工臨時電源管理:
6、電源線嚴禁在爆炸和火災(zāi)危險的場所架設(shè)臨時線。
第二十條 臨時動火管理(取得動火作業(yè)許可證證):
1、動火作業(yè)時需帶好防護遮光眼鏡,皮手套等保護用具;
2、動火作業(yè)時必須配備好滅火器材等滅火工具;
3、動火作業(yè)區(qū)附近不可放置易燃物、可燃物、爆炸物品等;
4、高空作業(yè)時,必須采取防止向下燃燒的措施;
5、焊接、切割裝入易燃性的液體和氣體的容器和配管時要事完全清除內(nèi)部雜物;
6、未取得動火作業(yè)許可證,禁止動火作業(yè)。
第二十一條 高空作業(yè)(取得高空作業(yè)許可證):
2、在高空作業(yè)時原則設(shè)置安全可靠的作業(yè)面,當不能設(shè)置作業(yè)面時,要設(shè)安全網(wǎng);
3、不得在高處放置材料、工具等,及禁止向上或向下拋物品;
4、高空作業(yè)時禁止在強風下作業(yè)(10分鐘的平均風速在每秒10米以上時);
6、腳手架安全可靠,輪子必須帶有效剎車裝置及腳手架必須有1.05m高防護欄;
7、作業(yè)人員禁止站在高空作業(yè)下面,及禁止站在腳手架上移動腳手架;
8、使用金屬梯或其它梯完好無損,及梯子有防滑包腳;
9、禁止在天花板上作業(yè)時仰頭向上作業(yè)及二人同時登高作業(yè);
10、禁止在不平坦、不堅實的地方、腳手架上和高空等有墜落危險的地方端部使用高凳;
11、施工使用的吊機和升降機要符合國家安全使用規(guī)定。
第二十二條 設(shè)備管理
8、叉車輪胎完好、剎車(手剎)裝置靈敏可靠,升降系統(tǒng)安全可靠,并有年檢標志;
9、升降機或吊籠防護裝置安全可靠,操作人員必須戴安全帽;
12、禁止在機械設(shè)備運轉(zhuǎn)中進行維修保養(yǎng)、加油和進行清理。
第二十三條 挖機管理
挖機作業(yè)時必須由熟練者操作,操作時必須配戴安全帽,禁止不熟練者操作;離開駕駛席時,挖機等作業(yè)裝置要放到地上,機器要掛上手閘、關(guān)閉發(fā)動機及拔走鑰匙。
第二十四條 起重作業(yè)管理
2、禁止使用1根鋼絲繩起吊貨物,及起吊時人不得進入吊件的下方;
3、鋼纜卷起準備起吊,吊繩一旦繃緊離開地面繃緊時,并要確認貨物穩(wěn)定后再起吊;
4、起吊時必須確認吊車的指揮者,指揮者必須具有相應(yīng)起吊指揮經(jīng)驗;
5、車輛吊機操作人員每天都要對鋼絲繩和吊具進行點檢,確保鋼絲繩和吊具安全可靠。
第二十五條 電氣作業(yè)處理
1、電氣處理(配線等)作業(yè)要持有電工操作證人員處理,操作時禁止帶電作業(yè);
3、斷開的電源線末端要進行絕緣包扎處理,確保電源線不裸露;
4、通電前要用驗電器(試電筆)檢測電源通電情況。
第二十六條 進入機械內(nèi)部作業(yè)
3、進入備有安全鎖功能設(shè)備的內(nèi)部時,要鎖好安全插銷;
4、機械設(shè)備啟動,先確認機械內(nèi)部運轉(zhuǎn)部位沒有人員進入之后再進行設(shè)備啟動。
第二十七條 施工現(xiàn)場管理
1、施工現(xiàn)場作業(yè)區(qū)域禁止吸煙,吸煙必須到指定的吸煙點吸煙;
6、鉆鑿作業(yè)時,必須戴好防護眼鏡、防塵口罩、防震手套、耳塞、安全鞋等防護用品;
7、施工現(xiàn)場必須進行圍閉作業(yè),懸掛安全標志,禁止無關(guān)人員進入作業(yè)現(xiàn)場;
第二十八條 做好施工現(xiàn)場5s工作
1、作業(yè)區(qū)域每天要實施二次對施工現(xiàn)場進行整理整頓工作,確保現(xiàn)場整齊整潔;
2、作業(yè)現(xiàn)場材料的擺放和堆放要杜絕崩塌和翻倒隱患,材料堆放高度不得超過3.5米;
3、材料要放置在指定區(qū)域,放置在區(qū)分擺放場所規(guī)定的場所;
4、防火設(shè)備和急救設(shè)備前不能擺放物品;
5、每天要清理作業(yè)場所殘余材料和垃圾,并確保通道暢通;
6、施工車輛進出施工工地時必進行沖洗干凈。
第二十九條 凡進入施工作業(yè)場所的施工人員必須嚴格遵守廣州日美達各項規(guī)章制度,并且作業(yè)人員必須經(jīng)過安全培訓考核合格后,取得進場作業(yè)許可證才能進入施工現(xiàn)場作業(yè),作業(yè)許可證必須戴在左側(cè)胸部便于檢查。
第三十條 作業(yè)人員作業(yè)時必須正確穿戴相對應(yīng)勞動保護用品,在施工作業(yè)中禁止穿短褲、七分褲、拖鞋、露指鞋等。
第三十一條 作業(yè)人員禁止安裝電器設(shè)備及電源線和操作特種設(shè)備(除持有相對應(yīng)特種作業(yè)資格證人員外),并且禁止作業(yè)人員在宿舍亂拉亂接電源線和在電線上晾曬衣服,及使用電爐、熱得快、電極棒等危險較大的電器用品,宿舍使用的電器必須嚴格按照國家安全相關(guān)規(guī)定規(guī)范安裝。
第三十二條 作業(yè)人員需要在高空作業(yè)時,必須取得高空作業(yè)相對應(yīng)的(高空作業(yè)許可證)人員,才能在批準的高空部位作業(yè),未經(jīng)批準高空作業(yè)項目,一律不得從事高空作業(yè),作業(yè)時安全帶必須掛在生命線上或牢固的掛鉤上。
第三十三條 作業(yè)人員每天必須參加由施工單位安全員組織的班前班后安全會議,不得無故缺席安全會議。
第三十四條 作業(yè)人員在施工現(xiàn)場要搞好5s工作,不準在施工現(xiàn)場奔跑、打架、吸煙等不良習慣的發(fā)生,發(fā)生電器火災(zāi)事故時,一定要先切斷電源,再使用二氧化碳或干粉滅火器滅火,不得使用水或泡沫滅火器進行滅火,發(fā)生火警必須馬上進行撲救,控制無效后應(yīng)立即報打119報警,并報告廣州日美達安全部門。
第三十五條 施工單位和施工作業(yè)人員違章行為按《廣州日美達建筑施工安全違章處罰標準》處罰。
第三十六條 本制度與國家的法律法規(guī)相抵觸的,依照國家規(guī)定執(zhí)行。
第三十七條 本規(guī)定自公布之日起實施。
第三十八條 本規(guī)定解釋權(quán)屬管理部總務(wù)科。
業(yè)主管理制度篇十九
1目的:
及時掌握顧客的意見和建議,改善服務(wù)水平,提高顧客滿意率。
2范圍:
適用xx嘉園管理處對顧客意見調(diào)查和回訪的處理。
3職責:
3.1管理處負責主持、安排、監(jiān)督滿意度調(diào)查工作的.組織開展。
3.2客服中心負責滿意度調(diào)查和回訪工作的具體開展。
4工作要求:
4.1管理處每半年進行一次業(yè)主/用戶意見調(diào)查。業(yè)主/用戶意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主/用戶對以下方面的滿意程度:
1.供電管理
2.供水管理
3.消防治安管理
4.衛(wèi)生管理
5.綠化管理
6.公共設(shè)施管理
7.維修服務(wù)
8.服務(wù)態(tài)度
4.2管理處對回收的意見表進行統(tǒng)計分析,并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主/用戶對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等統(tǒng)計后書面報告管理處總主任。
4.3對存在的問題,管理處總主任提出整改意見,責成有關(guān)部門限期解決。
4.4對業(yè)主/用戶的誤解,應(yīng)進行必要的耐心解釋。
4.5業(yè)主/用戶意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主單位公布,接受監(jiān)督。
4.6相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主/用戶進行回訪。
4.7回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。
4.8回訪中,對業(yè)主/用戶的詢問、意見,不能當即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。
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