售后個人述職報告售后個人述職報告(模板16篇)

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售后個人述職報告售后個人述職報告(模板16篇)
時間:2023-12-03 10:06:11     小編:文鋒

在工作和學(xué)習(xí)中,我們常常需要撰寫報告來向他人傳達信息和觀點。在報告中,應(yīng)該突出重點,避免冗長和繁瑣的敘述,以保持讀者的注意力和興趣。以下是一些經(jīng)典的報告案例,希望對大家在報告撰寫中有所幫助。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇一

我是xx,我的工作職責(zé)是煤礦儀表銷售內(nèi)勤和客服內(nèi)勤,下半年的工作主要是煤礦儀表銷售內(nèi)勤,下面我就半年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報,不足之處,請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

1、派工的落實。

針對訂單,詳細落實技術(shù)參數(shù),保證以最快的速度下派工,以便能保證在派工這一環(huán)節(jié)不影響生產(chǎn)周期。跟蹤生產(chǎn)過程,及時與客戶溝通,即使在現(xiàn)在派工完成率不高的情況下,也讓客戶了解我們的“設(shè)身處地為客戶著想”的企業(yè)宗旨。

2、出庫、合同統(tǒng)計及提成預(yù)、結(jié)算。

及時統(tǒng)計出庫、合同,隨時掌握出庫的完成情況,合同履行情況,以便使領(lǐng)導(dǎo)能夠更好的決策。做好月提成預(yù)算工作,輔助主管會計更好的做好財務(wù)分析。同時做好提成結(jié)算工作。

3、做好一系列銷售服務(wù)工作。

根據(jù)業(yè)務(wù)實際需要做好業(yè)務(wù)員的支持工作,包括報價、整理資質(zhì)、標(biāo)書、出庫、發(fā)票、借款登記及報銷單處理工作。

4、各種售后服務(wù)報表的整理歸檔及報銷單的處理。

注重及時收集客服人員的各種表格(售后信息反庫卡、驗收報告、顧客滿意度調(diào)查表及下井證明),并注重采取各種方式了解服務(wù)具體過程,保證報銷單的真實性。

5、做好返修產(chǎn)品的跟蹤落實。

返修的產(chǎn)品根據(jù)實際情況,制作了產(chǎn)品故障登記表,對返修產(chǎn)品的數(shù)量、返修日期、客戶聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了詳細記錄。

6、客戶回訪工作。

根據(jù)實際需要和回訪計劃,每月做好客戶的回訪工作,發(fā)現(xiàn)的.問題及時通過相關(guān)渠道反應(yīng)給相關(guān)部門。

每月定時制作客服報告,對本月出現(xiàn)的質(zhì)量問題、客戶和客服人員提出的意見和建議、回訪中發(fā)現(xiàn)的問題在質(zhì)量分析會議中提出,并與生產(chǎn)質(zhì)量部門討論,最后索要解決方案。

8、做好與新內(nèi)勤的交接工作。

根據(jù)近兩年的工作積累,逐步對客服內(nèi)勤的工作有了新的理解,在交接的時候把平時的積累寫下來,讓新內(nèi)勤對這個工作開始便有全面的了解,同時對工作要達到的程度有了目標(biāo)和方向。但是今后還要繼續(xù)團結(jié)協(xié)作、互相幫助,才能把煤礦儀表的銷售和售后服務(wù)工作做好。

1、有些細節(jié)性的工作要加強。

服務(wù)工作是永遠沒有止境的,所以要求我在今后的工作中,必須設(shè)身處地多為客戶和業(yè)務(wù)人員著想,多為他們考慮現(xiàn)場遇到的困難,把工作做的更細致。

2、工作效率需要進一步提高。

繁忙的事務(wù)性工作,要求我繼續(xù)調(diào)整工作思路,才能保證工作有條不紊,同時每天的工作要有計劃性,按照“領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先”的原則分配工作順序。

3、對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)性需要加強。

現(xiàn)在開始我們新產(chǎn)品的開發(fā)進程正在加快,要求我不斷加強對自己的`學(xué)習(xí)性要求,不但要了解本單位產(chǎn)品性能和技術(shù)參數(shù),還要對同行業(yè)產(chǎn)品性能準(zhǔn)確掌握,做一個略懂技術(shù)的內(nèi)勤人員。

1、為了加強事務(wù)性工作的條理性,對出差在外需要打款的業(yè)務(wù)和客服人員的借款時間和打款時間進行詳細規(guī)劃,以提高工作效率。

2、為了加強跟業(yè)務(wù)、客服人員的聯(lián)系,經(jīng)常發(fā)短信,告訴他們公司的最新通知和活動,或進行慰問。

3、及時對照效率手冊總結(jié)工作程序,發(fā)現(xiàn)不合理的及時進行改進和補充。

1、日常工作嚴(yán)格按照iso9000要求程序執(zhí)行,日常的合同評審等工作一定按照iso9000的要求和合同評審補充規(guī)定執(zhí)行,規(guī)范合同運作的風(fēng)險性,規(guī)范工作程序。

2、密切關(guān)注派工的執(zhí)行情況,根據(jù)客戶的實際需要和生產(chǎn)進度把握好每個產(chǎn)品的出廠時間,每一個星期匯總一次派工的完成情況,匯報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),以便使我們能及早發(fā)現(xiàn)問題,隨時處理。

3、及時結(jié)算業(yè)務(wù)提成等服務(wù)工作提高業(yè)務(wù)人員工作積極性。及時落實客戶的收貨情況,注重及時傳真提貨單等細節(jié)性工作,使產(chǎn)品的銷售過程更加和諧。

4、經(jīng)常與業(yè)務(wù)人員溝通,了解他們的市場信息及同行業(yè)的產(chǎn)品和市場信息,發(fā)現(xiàn)較先進的產(chǎn)品信息反饋給相關(guān)部門,新的產(chǎn)品信息和開發(fā)進度也介紹給業(yè)務(wù)人員,加強整個部門的溝通性。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇二

一年的時間很快要過去了,在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配、勇于挑戰(zhàn),而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者(新手)身份盡心盡職的做好本職工作?,F(xiàn)將一年來售后服務(wù)學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下幾點:

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習(xí),由最基本的'三清到技術(shù)含量高的發(fā)動機大修,一有機會我就會去動手跟師傅做,使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗,逐步提高動手能力。

6至7月份我在伊朗駐點,其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn),8月回來述職,領(lǐng)導(dǎo)給予了我工作的懇定,但同時也指出了我工作方法不足之處,我下定決心改正,在今后的工作中把事情做得更周全。

作為海外售后工作者,駐點工作結(jié)束后,我馬上調(diào)整好自己,又投身于維修中心跟著師傅們學(xué)習(xí),為下次工作任務(wù)做好準(zhǔn)備。

以上報告,請領(lǐng)導(dǎo)審查。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

你們好!

我叫x,來自x,下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。

我是20xx年2月正式進入x店,從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn),嚴(yán)格按照公司要求,實行考核上崗?,F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn),為他們積累更多的經(jīng)驗。

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的,技術(shù)水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴(yán)格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。

車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查,并做好登記,車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn),同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,我們均能在第一時間認真落實,并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動。

我當(dāng)?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務(wù)顧問這三卡的`意義,前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:。

10月我調(diào)入售后服務(wù)組,擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神和工作要求,結(jié)合自己的崗位職責(zé),刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務(wù),取得良好的成績。下面,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報,如有不當(dāng),請批評指正:。

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,意識到自己身上的責(zé)任更重,擔(dān)子更大,為不辜負公司的期望,我認真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識,切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,以充分履行工作職責(zé),認真努力工作,全面完成工作任務(wù),取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的'工作作風(fēng),堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與高效。

我是售后服務(wù)經(jīng)理,懂得售后服務(wù)工作的重要性,增強工作責(zé)任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售后服務(wù)水平,促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊伍穩(wěn)定,能夠認真努力做好售后服務(wù)工作,努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對售后人員進行規(guī)范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面,售后服務(wù)水平比過去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

我嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng),在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè),做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,我認真努力工作,雖然售后服務(wù)水平有所提高,取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。

進入xx,我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,努力做到三點:一是加強學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作,全面完成工作任務(wù),提高工作效率和工作質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,積極做好各項工作,服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。

我的述職報告完了,謝謝大家!

述職人:。

12月xx日。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇五

一年的時間很快要過去了,在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配、勇于挑戰(zhàn),而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者(新手)身份盡心盡職的做好本職工作。現(xiàn)將一年來售后服務(wù)學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下幾點:

一、注重理論聯(lián)系實際。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習(xí),由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動機大修,一有機會我就會去動手跟師傅做,使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗,逐步提高動手能力。

二、海外駐點服務(wù)。

6至7月份我在伊朗駐點,其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn),8月回來述職,領(lǐng)導(dǎo)給予了我工作的懇定,但同時也指出了我工作方法不足之處,我下定決心改正,在今后的工作中把事情做得更周全。

三、待命學(xué)習(xí)。

作為海外售后工作者,駐點工作結(jié)束后,我馬上調(diào)整好自己,又投身于維修中心跟著師傅們學(xué)習(xí),為下次工作任務(wù)做好準(zhǔn)備。

以上報告,請領(lǐng)導(dǎo)審查。

xx。

20xx年xx月xx日。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇六

斗轉(zhuǎn)星移,進入xx公司已整整三年,我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作,目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷,自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會,現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念,做好本職工作。

不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?!毕薅鹊谋Wo客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況,以便作出及時改善,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé),技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),在這個大背景下,售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的售后服務(wù),公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出,其服務(wù)也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,才能在競爭中立于不敗之地。

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售后個人述職報告售后個人述職報告篇七

我自20xx年x月加入了xx汽車公司,現(xiàn)工作滿x年,下面將這半年來年的工作況匯報如下:

自承諾“零風(fēng)險”以來,我對消費者零風(fēng)險服務(wù)進行了認真調(diào)查研究,認為要通過汽車零缺陷產(chǎn)品、精巧細膩的市場細分服務(wù)消費者,消費者購買汽車俱樂部產(chǎn)品,都印有xx全國免費服務(wù)電話,通過溝通,拉近了消費者xx汽車之間的距離,進一步強化了xx汽車零缺陷的品質(zhì)。

我通過專業(yè)化的服務(wù),及時幫助和加速走貨,從商品下線到展示銷售,再到無處不在的pop招貼提示,銷售代表一路跟蹤,使得每個終端成為完美終端,個個作成為樣板工程,賣的不僅是商品,更重要的是專業(yè)化服務(wù),并帶來的'豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計,年內(nèi)銷售額達到了xx萬元。

在年初以前,汽車市場上汽車占市場達xx%以上。而xx汽車較我們的`汽車落后許多,對于競爭,我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法,大做銷售廣告,在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告,收到了明顯的效果。

結(jié)果使當(dāng)?shù)乩习傩諏ζ嚰矣鲬魰?,人人皆知。同時我們大力在節(jié)日促銷汽車。在促銷中,采取贈品與獎勵辦法,對愛車族具有強大的吸引力。如針對部分愛車族急需汽車卻缺少資金的情況,在金融引擎中做了更多的調(diào)整,讓每位顧客在最快、最便利的情況下能夠把車貸走。

總之,半年來,我在銷售中做了大量工作,但也存在一些不足,主要是宣傳的力度還不夠大,宣傳導(dǎo)資金欠缺。不過,隋著銷售業(yè)績的大好,在明年汽車的銷售中,我們會做得更好。

在過去的半年,我們一直在努力,我為加入而自豪。我信奉敬業(yè)進取、追求卓越、永不言敗的精神,我愿和所有的伙伴一起與工行共同發(fā)展。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇八

20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月,在xx店做前臺主管,讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己,讓自己的能力得到全方位的釋放,是一件非常高尚的事情!因工作需要,20xx年7月底調(diào)到xx店。如今,我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)工作了近一年?,F(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。

首先,店是新建的,大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗。鑒于此,對服務(wù)顧問進行了大量的培訓(xùn),并嚴(yán)格按照公司的要求對他們進行考核和聘用?,F(xiàn)在,他們可以獨立完成工作,只處理客戶的投訴和解決緊急情況,這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓(xùn)練,每周看視頻進行訓(xùn)練,為他們積累更多的經(jīng)驗。

基本上工作人員都是從學(xué)校招聘的。他們?nèi)肼殨r間不長,工作經(jīng)驗少。車間主任是從xx調(diào)過來的,技術(shù)水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術(shù)培訓(xùn),讓他們了解xx車型,技術(shù)水平得到了相應(yīng)的提升。同時班組長自檢嚴(yán)格,車間主任工作出色。車間也嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)流程,服務(wù)好每一位客戶。

車間班組每天對自己的設(shè)備進行檢查登記,車間設(shè)備和消防安全也進行培訓(xùn)。同時,對各崗位的安全生產(chǎn)管理進行了分工。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)安排好了,所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動,我們都能在第一時間認真執(zhí)行,準(zhǔn)確按時完成。

我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶,并告訴服務(wù)顧問這三張牌的意義,前臺工作人員也對以上三張牌做了相應(yīng)的'評估。同時,他們對周邊城市的客戶進行電話回訪,預(yù)約來店?,F(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右,這三張卡的銷量也在上升。

我時刻提醒自己不要碰高壓線,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,如前臺處理能力較弱,專業(yè)技術(shù)知識和技能有待提高等。在未來,我有信心和決心盡我所能去工作,我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往,嚴(yán)格履行工作職責(zé),認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做任何有損公司利益和形象的事情,繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志:。

10月,我被調(diào)到售后服務(wù)組,擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神和要求,結(jié)合自己的崗位職責(zé),努力工作,很好地完成了工作任務(wù),取得了良好的成績。下面,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,我將我的售后服務(wù)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)同志匯報如下。有不對的地方請批評指正:一、努力學(xué)習(xí),提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,意識到自己的責(zé)任更重了,擔(dān)子更重了。為了不辜負公司的期望,我認真學(xué)習(xí)了公司的工作精神和售后服務(wù)知識,切實提高了自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,充分履行工作職責(zé),努力工作,全面完成工作任務(wù),取得了良好的成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、勤奮好學(xué)的`敬業(yè)精神,務(wù)實、開拓、創(chuàng)新的工作作風(fēng),堅持“精益求精、一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持做好,力求完美、高效。

作為售后服務(wù)經(jīng)理,我深知售后服務(wù)的重要性,增強責(zé)任感和緊迫感,努力工作,努力提高售后服務(wù)水平,促進公司健康持續(xù)發(fā)展。

一是對售后人員進行思想教育,提高他們的思想覺悟,保證隊伍的穩(wěn)定,認真努力做好售后服務(wù)工作,努力得到廣大客戶的滿意。

二是加強售后人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量,努力為公司的發(fā)展貢獻力量。

第三,要尊重售后人員的人格,了解他們的需求,規(guī)范管理,保證他們的工資,讓售后人員積極做好售后服務(wù)。通過以上三個方面,售后服務(wù)水平較以往有了明顯提升,為公司未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

我嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)良好的工作作風(fēng),在工作中負起自己的責(zé)任,努力做好每一項工作。我會加強自己的執(zhí)行力,在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹公司的工作精神,用新思想、新觀念、新方法做好工作,爭取更大的成績。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,我很努力。雖然售后服務(wù)水平有所提高,取得了較好的效果,但還是存在一些不足,主要是我的專業(yè)技術(shù)知識和工作技能不夠高,部分售后服務(wù)沒有完全落實。這些不足需要在以后的工作中加以改進和完善。

在,我將根據(jù)公司的工作精神和我的職責(zé)范圍,努力做好三件事:一是加強學(xué)習(xí),提高專業(yè)技能,進一步做好自己的本職工作。二是努力工作,全面完成任務(wù),提高工作效率和質(zhì)量,為客戶提供更好的服務(wù)。三、加強作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行公司工作精神和紀(jì)律,積極做好各項工作,服務(wù)公司健康持續(xù)發(fā)展。

我的述職報告完成了,謝謝!

xxx。

20xx年xx月xx日。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇十

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,xx走過xx,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著認真負責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進行述職。

xx年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達400項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。

3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時間內(nèi),完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里,得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時間內(nèi),除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護,主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對講、不能xx、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。

2、對具體維護項目的分析,客戶關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。

在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài),能促使工作進步,促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會更高更遠,工作就不會更上一層樓。

在工作中,要有好的方法與技術(shù);

縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇十一

xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神和工作要求,結(jié)合自己的崗位職責(zé),刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務(wù),取得良好的成績。下面,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報,如有不當(dāng),請批評指正:

一、認真努力學(xué)習(xí),提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,意識到自己身上的.責(zé)任更重,擔(dān)子更大,為不辜負公司的期望,我認真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識,切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,以充分履行工作職責(zé),認真努力工作,全面完成工作任務(wù),取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與咼效。

二、刻苦勤奮工作,提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理,懂得售后服務(wù)工作的重要性,增強工作責(zé)任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售后服務(wù)水平,促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊伍穩(wěn)定,能夠認真努力做好售后服務(wù)工作,努力獲得廣大客戶的滿意。

二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,努力為公司發(fā)展作貢獻。

三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對售后人員進行規(guī)范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面,售后服務(wù)水平比過去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng)我嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng),在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè),做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績。

四、存在不足問題和今后努力方向擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,我認真努。

力工作,雖然售后服務(wù)水平有所提高,取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入xx年,我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,努力做到三點:

一是加強學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,進一步做好自己的本職工作。

二是勤奮工作,全面完成工作任務(wù),提高工作效率和工作質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三是加強作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,積極做好各項工作,服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。我的述職報告完畢,謝謝大家!

售后個人述職報告售后個人述職報告篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

大家好!

__年工作總結(jié)及存在的問題。

1、世紀(jì)花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于965個單元de-98電源進行定點維護。

3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對講方面:其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。

4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現(xiàn)在。

1、跟藍世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,沒有以書面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待于在__年的工作中加以改進。

工作體會。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。

__年度工作設(shè)想。

1、在__年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。

2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

__年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

售后個人述職報告售后個人述職報告篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

你們好!

我叫小白,來自x,下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。

我是2月正式進入x店,從2月至7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于7月底調(diào)入x店。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間?,F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

方面。

首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn),嚴(yán)格按照公司要求,實行考核上崗?,F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn),為他們積累更多的經(jīng)驗。

方面。

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的,技術(shù)水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴(yán)格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。

我當(dāng)?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。

方面。

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的'售后主管。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。

謝謝!

xxx。

20xx年xx月xx日。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇十四

各位同事:

大家好!

在公司。

領(lǐng)導(dǎo)。

正確。

領(lǐng)導(dǎo)。

與同事奮斗下,xx走過xx,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著認真負責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進行述職。

xx年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負責(zé)集團電腦。

網(wǎng)

絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項目。

2、在日常的電腦。

網(wǎng)

絡(luò)維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達400項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦。

網(wǎng)

絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。

絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)。

網(wǎng)

絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里,得到了。

領(lǐng)導(dǎo)。

前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上,根據(jù)。

領(lǐng)導(dǎo)。

的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時間內(nèi),除壞電腦或個別的`外,完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護,主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對講、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

1、對售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。

2、對具體維護項目的分析,客戶關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

3、集團公司5月份的。

網(wǎng)

絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。

在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務(wù)工作。積極的。

思想。

平和的心態(tài),能促使工作進步,促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會更高更遠,工作就不會更上一層樓。

在工作中,要有好的方法與技術(shù);

縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。

擁抱現(xiàn)在——xx,

中國。

的奧運年,武陵城人的大慶年。奧運。

精神。

播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

以上所得體會,求發(fā)展。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

你們好!

我叫x,來自x,下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。

我是20__年2月正式進入x店,從20__年2月至20__年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20__年7月底調(diào)入x店。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間?,F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

一、對于前臺工作方面。

首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn),嚴(yán)格按照公司要求,實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn),為他們積累更多的經(jīng)驗。

二、關(guān)于車間方面。

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的,技術(shù)水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴(yán)格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。

三、安全方面。

車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查,并做好登記,車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn),同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,我們均能在第一時間認真落實,并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動。

四、對于延保、積分卡、救援卡。

我當(dāng)?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五、自律方面。

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。

謝謝!

述職人:x。

售后個人述職報告售后個人述職報告篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

你們好!

我叫xx,來自xx,下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。

我是20xx年2月正式進入x店,從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的.時間。現(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn),嚴(yán)格按照公司要求,實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn),為他們積累更多的經(jīng)驗。

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的,技術(shù)水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴(yán)格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。

車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查,并做好登記,車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn),同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,我們均能在第一時間認真落實,并準(zhǔn)確準(zhǔn)時完成活動。

我當(dāng)?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。

謝謝!

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