人生中有許多瑣事需要梳理和總結(jié)，它們對(duì)我們的成長(zhǎng)和發(fā)展起著重要的作用?？偨Y(jié)的目的是為了回顧經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)，進(jìn)而引發(fā)對(duì)未來(lái)的思考和改進(jìn)?？纯聪旅孢@些范文，或許能給你帶來(lái)一些靈感和啟示。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇一
5月21日上午，根據(jù)全省基層黨建工作業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班安排，濟(jì)寧市組織部有關(guān)人員一行16人，由濰坊市委組織部劉嘯陪同來(lái)我市參觀考察基層黨建工作。現(xiàn)擬定接待方案如下：
一、日程安排。
上午9:10，建議由臧波部長(zhǎng)帶警車出發(fā)到開發(fā)區(qū)鐵路橋迎接，接到后陪同參觀。路線如下：
中午12:00，午餐。地點(diǎn)：密州賓館。
下午1：30，離開諸城。
二、其他安排。
1、電視臺(tái)和報(bào)社記者、警車、就餐等由組織部辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系、安排;。
2、參觀點(diǎn)、有關(guān)材料由組織一科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇二
今天還是搞活動(dòng)時(shí)間，所以依舊很多人?，F(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說(shuō)如此，但我還是越來(lái)越認(rèn)真的工作，因?yàn)榱私獾臉I(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來(lái)越多，，雖然說(shuō)還是些比較簡(jiǎn)單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費(fèi)、介紹手機(jī)什么之類的。
在工作中我們這邊有個(gè)大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負(fù)責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時(shí)沒(méi)有事情業(yè)務(wù)的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)走出柜臺(tái)，到廳前主動(dòng)的親切詢問(wèn)客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因?yàn)橛行┛腿擞袝r(shí)候進(jìn)來(lái)直接拿了號(hào)碼就會(huì)只坐在那里等，然后其實(shí)有時(shí)候是辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，像叫電話費(fèi)的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費(fèi)機(jī)去辦理了。我們?cè)趶d前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時(shí)間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費(fèi)不必要的時(shí)間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺(tái)工作人員的。因?yàn)槊刻燹k理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時(shí)候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對(duì)企業(yè)對(duì)組織好的口碑傳播效應(yīng)。
9.教師實(shí)習(xí)心得體會(huì)及收獲。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇三
周末休息了兩天，今天又開始了實(shí)習(xí)的一周，剛開始覺(jué)得還是有點(diǎn)害羞，不好意思~半熟不熟的。不過(guò)渠道跟同事聊了一下，覺(jué)得好像也沒(méi)什么~廳里面早上的時(shí)候好像都很少人，不過(guò)今天一早上就有個(gè)客人拿著手機(jī)氣沖沖的進(jìn)來(lái)了，因?yàn)闆](méi)事，我就乖乖的在門口“迎賓”，看到這個(gè)大姐看起來(lái)氣勢(shì)洶洶的，自己趕緊的詢問(wèn)她是怎么回事，大姐本來(lái)講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽她說(shuō)，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態(tài)度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢問(wèn)清楚后，因?yàn)榇蠼愕氖謾C(jī)才買了幾天，手機(jī)就一直在通話中，但是其實(shí)他們是沒(méi)有在帶電話的，搞到她們家的生意都耽誤了，因?yàn)樗麄冃”旧?，都是靠這個(gè)手機(jī)號(hào)碼來(lái)接業(yè)務(wù)。我看看她手機(jī)，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購(gòu)機(jī)時(shí)，誰(shuí)跟她結(jié)單的，然后叫她幫忙辦理?yè)Q機(jī)手續(xù)，自己后來(lái)就一直在一旁幫忙打理。弄下來(lái)也好一陣子，因?yàn)槭掷m(xù)比較麻煩。
雖然這些不是自己的事情，不過(guò)主動(dòng)幫忙解決問(wèn)題真的好有成就感。哈哈~。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇四
1.安排參觀游覽計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)來(lái)賓來(lái)訪的目的、要求及他們的興趣特點(diǎn)和我方當(dāng)?shù)氐膶?shí)際條件來(lái)確定。
2.選擇參觀游覽的項(xiàng)目和路線時(shí)，應(yīng)盡可能與業(yè)務(wù)會(huì)談相結(jié)合，還要考慮路程遠(yuǎn)近、交通車輛、日程安排、生活接待等。
3.對(duì)于參觀期間的休息、用餐、情況介紹、座談、陪同、導(dǎo)游等，事先都應(yīng)作出妥善的安排。
4.參觀項(xiàng)目的選擇，一般由東道主先提出意見，并經(jīng)雙方協(xié)商確定。
5.來(lái)賓參觀時(shí)，一般都要有身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯、解說(shuō)、導(dǎo)游以及必要的工作人員來(lái)保證參觀的正常進(jìn)行，但陪同、導(dǎo)游人員不可太多。
6.引導(dǎo)來(lái)賓參觀的人，要走在左前方。如果為了表示尊重而讓來(lái)賓走在前面，反而會(huì)使他感到不知如何走才好。上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓來(lái)賓靠墻走。
7.在接待與引導(dǎo)參觀的人員中，一定要有能夠回答技術(shù)問(wèn)題的人員。介紹時(shí)力求簡(jiǎn)明扼要，既體現(xiàn)本單位的特點(diǎn)，又要實(shí)事求是，同時(shí)要內(nèi)外有別，注意保密。
8.重要問(wèn)題不要隨意表態(tài)，屬于保密產(chǎn)品不得引導(dǎo)來(lái)賓參觀。只要是讓參觀的地方，原則上應(yīng)允許照相。對(duì)來(lái)賓介紹時(shí)，不宜使用“蒞臨指導(dǎo)”“檢查工作”“匯報(bào)”“指示”等詞語(yǔ)。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇五
今天可以說(shuō)是實(shí)習(xí)的第一天，主要是老師帶我們?nèi)ブ袊?guó)電信參加培訓(xùn)。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)絕對(duì)是一場(chǎng)甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說(shuō)，我還得天天暈著過(guò)去暈著回來(lái)，因?yàn)槲視炣?。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了?/p>
今天的培訓(xùn)課上午主要是介紹中國(guó)電信的發(fā)展歷程，有點(diǎn)無(wú)聊，差點(diǎn)被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的一些套餐業(yè)務(wù)，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓(xùn)老師有抽點(diǎn)同學(xué)去推薦業(yè)務(wù)套餐，覺(jué)得他們都很棒，我覺(jué)得很值得向他們學(xué)習(xí)，下完課之后，覺(jué)得對(duì)這些業(yè)務(wù)還是不是很熟悉，看來(lái)只能回學(xué)校再補(bǔ)習(xí)一下。
20xx年5月25日。
今天本是在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的第一天，然而當(dāng)我們到達(dá)之后，經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題之后，雖說(shuō)不是很熟練，但我們還是能說(shuō)出個(gè)大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝，說(shuō)我們的形象不合格，沒(méi)有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒(méi)有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個(gè)人形象對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要，不過(guò)他們之前沒(méi)有提，我們以為是不需要特別準(zhǔn)備。所以沒(méi)辦法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ?gòu)買服裝、鞋子。回校之后，聽說(shuō)在其他營(yíng)業(yè)廳的同學(xué)有繼續(xù)在培訓(xùn)的，其實(shí)我也覺(jué)得再繼續(xù)培訓(xùn)會(huì)更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對(duì)顧客的問(wèn)題回答不上來(lái)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳有所影響。不過(guò)，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
20xx年5月26日。
今天終于在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了第一天的實(shí)習(xí)，果然對(duì)業(yè)務(wù)還是不熟，聽著上午班的同學(xué)說(shuō)顧客專門問(wèn)一些我們不知道的問(wèn)題，有點(diǎn)忐忑不安。不過(guò)今天我們主要是負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)臺(tái)幫顧客繳納電話費(fèi)，一來(lái)是因?yàn)榭斓皆碌兹吮容^多，二來(lái)營(yíng)業(yè)廳的自助繳費(fèi)機(jī)開始實(shí)施的時(shí)間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當(dāng)我?guī)椭麄兝U費(fèi)成功時(shí)，他們對(duì)我說(shuō)著謝謝時(shí)，覺(jué)得發(fā)自心底的高興。當(dāng)然，還是有著所多時(shí)候?qū)︻櫩偷膯?wèn)題回答不上來(lái)，這時(shí)候我們就只好向老員工請(qǐng)教，不過(guò)她們對(duì)于我們的問(wèn)題都會(huì)有問(wèn)必答，對(duì)我們很照顧。而我也從中學(xué)到不少。不過(guò)當(dāng)顧客問(wèn)到一些套餐業(yè)務(wù)時(shí)我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問(wèn)題，從而使顧客滿意。
20xx年5月28日。
經(jīng)過(guò)了前兩天的實(shí)習(xí)，我們一般都只是在自助繳費(fèi)機(jī)旁幫助顧客。而當(dāng)顧客向我們咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，我們經(jīng)常向正式員工詢問(wèn)，對(duì)她們的工作也造成諸多不便，所以營(yíng)業(yè)廳決定對(duì)我們進(jìn)行再次培訓(xùn)，培訓(xùn)一些具體的關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí)，培訓(xùn)人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問(wèn)題，給我們一一做了詳細(xì)的解答，之后對(duì)我們一個(gè)個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，我回答時(shí)比較緊張，雖沒(méi)有其他同學(xué)那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實(shí)習(xí)當(dāng)中實(shí)踐。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個(gè)正式員工，在其身邊學(xué)習(xí)怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務(wù)。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，營(yíng)業(yè)廳有些業(yè)務(wù)活動(dòng)將要停辦，因?yàn)?月17日是中國(guó)電信日，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)5月份辦理業(yè)務(wù)活動(dòng)比較優(yōu)惠，所以最近幾天營(yíng)業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務(wù)一般要排很久的隊(duì)，甚至可能前面有五六十號(hào)人。不過(guò)最近我們業(yè)務(wù)都有開張，也知道辦理業(yè)務(wù)的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務(wù)—選取贈(zèng)送手機(jī)所需的號(hào)碼—攜證件在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)—贈(zèng)送手機(jī)并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務(wù)后，覺(jué)得既高興又滿足，那種感覺(jué)真好。不過(guò)也還是有很多一些顧客，當(dāng)你對(duì)他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務(wù)政策，不過(guò)后面又放棄辦理業(yè)務(wù)，雖然有點(diǎn)失望，不過(guò)這說(shuō)明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近兩天營(yíng)業(yè)廳人很少，特別是相對(duì)于5月份來(lái)說(shuō)。在營(yíng)業(yè)廳站著都無(wú)聊的差點(diǎn)睡著，不過(guò)還是堅(jiān)持站在營(yíng)業(yè)廳，為顧客服務(wù)，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅(jiān)持。就像好些同學(xué)多說(shuō)有點(diǎn)不想過(guò)來(lái)，不過(guò)無(wú)奈還是必須得過(guò)來(lái)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是一種磨練，因?yàn)橐院笪覀儾豢赡芏甲鲋刻於加兄碳さ娜兆樱赡鼙冗@個(gè)更無(wú)聊，天天做著重復(fù)的工作。所以，我們必須借著這次的實(shí)習(xí)更好的鍛煉自己，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通，鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午節(jié)后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過(guò)覺(jué)得休息太久，人覺(jué)得更累，沒(méi)什么精神。最近的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)還是比較少，由于6日是電信的結(jié)算日，今天來(lái)的主要是一些查帳單和繳費(fèi)的顧客，所以最近的任務(wù)主要是幫助顧客這些業(yè)務(wù)，這些在經(jīng)過(guò)十來(lái)天的實(shí)習(xí)，己經(jīng)可以說(shuō)是很熟悉了解，對(duì)顧客的提問(wèn)能一一回答，基本無(wú)需再向他人請(qǐng)教。
20xx年6月14日。
雖然開始認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間；我拓寬了視野；增長(zhǎng)了見識(shí)；也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇六
一、對(duì)來(lái)訪人員要驗(yàn)明證件，查清身份，問(wèn)明來(lái)意，并仔細(xì)做好登記。
二、接待人員要熱情周到，認(rèn)真處理來(lái)訪人員提出的問(wèn)題。
三、來(lái)訪人員要服從接待人員的安排，保持肅靜，不得在辦公樓內(nèi)喧嘩和隨意走動(dòng)。
四、本部人員不得占用接待室，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、值班員負(fù)責(zé)接待室的日常管理，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生。
機(jī)關(guān)辦公室管理規(guī)定。
一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退，因事因病應(yīng)請(qǐng)假。
二、每日組織機(jī)關(guān)交班，由值班首長(zhǎng)主持，除倉(cāng)庫(kù)值班人員外，所有干部職工參加。
三、干部職工應(yīng)在機(jī)關(guān)辦公室辦公、學(xué)習(xí)，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。特殊情況，在個(gè)人辦公室處理。
四、嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)人民解放軍《機(jī)關(guān)辦公室保密規(guī)定》和《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保密規(guī)定》。計(jì)算機(jī)必須設(shè)置8位數(shù)以上開機(jī)密碼，安裝軍隊(duì)計(jì)算機(jī)及涉密載體保密管理系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)房必須采取屏蔽干擾措施，工作時(shí)必須開啟干擾設(shè)施，不得私自相互復(fù)制拷貝、保存秘密載體，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將涉密電子載體帶出機(jī)關(guān)辦公室。
五、下班前必須進(jìn)行保密檢查，各類文電歸還保密室，涉密資料、儲(chǔ)存介質(zhì)放入保密柜，關(guān)閉計(jì)算機(jī)，切斷電源，關(guān)閉空調(diào)、電燈和門窗。
六、保密干部負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)技術(shù)安全保密、日常維護(hù)和修理;保密員做好涉密載體的登記、保管，并檢查督促落實(shí)。
七、每半個(gè)工作日課間活動(dòng)15分鐘，周二晚間學(xué)習(xí)2小時(shí)。
八、保持室內(nèi)肅靜，整潔衛(wèi)生，請(qǐng)勿吸煙。
九、非本部人員不得進(jìn)入機(jī)關(guān)辦公室。
復(fù)制軍事秘密載體保密管理規(guī)定。
一、為了加強(qiáng)對(duì)復(fù)制軍事秘密載體的保密管理，根據(jù)《中國(guó)人民解放軍保密條例》，制定本規(guī)定。
二、本規(guī)定所指的復(fù)制是指對(duì)涉及軍事秘密的文件、資料、圖片、音像制品等進(jìn)行的復(fù)制、翻印、翻拍和刻錄。
三、復(fù)制軍事秘密載體必須以工作需要為原則，從嚴(yán)控制。確需復(fù)制的，必須填寫“復(fù)制軍事秘密載體審批登記表”，嚴(yán)格履行審批、登記手續(xù)。
四、復(fù)制軍事秘密載體經(jīng)須經(jīng)原制密單位同意或者按下列權(quán)限審批：
(一)秘密級(jí)由團(tuán)以上單位審批;。
(二)機(jī)密級(jí)由師以上單位審批;。
(三)絕密級(jí)由軍以上單位審批。
五、復(fù)制軍事秘密載體必須在有保密措施的軍內(nèi)單位進(jìn)行。軍內(nèi)單位無(wú)法復(fù)制的，應(yīng)當(dāng)在軍級(jí)以上單位保密部門認(rèn)可的地方進(jìn)行。
六、復(fù)制軍事秘密載體的設(shè)備應(yīng)當(dāng)指定專人管理。
七、復(fù)制件不得改變?cè)拿丶?jí)，并加蓋能表明復(fù)制單位的印章。復(fù)制件的分發(fā)、傳遞、存放、銷毀等應(yīng)當(dāng)按照相當(dāng)?shù)燃?jí)的保密規(guī)定管理。
八、丟失或盜竊、出賣復(fù)制軍事秘密載體，按丟失或盜竊、出賣原件的處罰規(guī)定處罰。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇七
為樹立良好的企業(yè)形象，充分展示深層次的企業(yè)文化，規(guī)范公司的參觀接待工作，特制定本規(guī)定。
1、接待部門：
由公司辦對(duì)口接待，人員由公司辦公室人員和相關(guān)人員兼任。
2、材料準(zhǔn)備。
宣傳材料統(tǒng)一由公司辦制定，公司辦負(fù)責(zé)組織接待人員對(duì)各種宣傳材料定期進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
3、接待程序。
3.1縣(市)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陪同的一般性參觀考察團(tuán)體，公司辦接到參觀通知后，首先請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，然后安排生產(chǎn)辦、保衛(wèi)處等相關(guān)部門按規(guī)定進(jìn)行參觀接待和現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備。
3.2業(yè)務(wù)往來(lái)單位的正常性參觀或上級(jí)主管部門的一般性參觀檢查指導(dǎo)，公司辦接到通知后安排對(duì)口部門分管領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定進(jìn)行接待;特別要求由領(lǐng)導(dǎo)或部門出面陪同的，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再安排參觀。
3.3地、市級(jí)以上(包含國(guó)家級(jí))的黨政領(lǐng)導(dǎo)到公司參觀視察，公司辦接到通知后，立即請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，并立即著手安排好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨公司參觀的相關(guān)事宜。
3.4銷售公司的客戶到公司參觀，由銷售處根據(jù)重要程度提出接待方案并送辦公室，由辦公室請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，視在家班子成員的情況統(tǒng)籌做好安排。
3.5技術(shù)部門的客戶到公司進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或?qū)ζ渖a(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行回訪需要參觀時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司辦備案，由技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人或指定專人在兼職接待員的陪同下進(jìn)行參觀。
3.6集團(tuán)其它子公司的員工到公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)，首先由公司辦與企管辦相關(guān)部門進(jìn)行銜接，將人員分到對(duì)口的崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3.7如遇重大活動(dòng)或參觀團(tuán)提出特殊要求，由公司辦請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，另行確定接待程序及參觀路線。
4、接待要求及標(biāo)準(zhǔn)。
公司辦要提前通知有關(guān)單位做好參觀準(zhǔn)備。
4.1重要客人由公司領(lǐng)導(dǎo)陪同、參觀的，根據(jù)情況而定，可由領(lǐng)導(dǎo)向客人介紹情況，陪同領(lǐng)導(dǎo)可解答有關(guān)問(wèn)題。
4.2公司領(lǐng)導(dǎo)不陪同參觀的，由公司辦安排人員按參觀路線全程陪同參觀，并按規(guī)定介紹企業(yè)有關(guān)情況。
4.3參觀團(tuán)隊(duì)到達(dá)參觀地點(diǎn)后，陪同接待員可重點(diǎn)向參觀人員介紹車間的產(chǎn)品種類、性能及參觀企業(yè)文化等。參觀結(jié)束后，公司辦要做好參觀接待記錄，存檔備查。
4.4公司接待員必須統(tǒng)一著裝，講普通話，舉止大方，言行禮貌，并按指定的路線引導(dǎo)參觀。
4.5嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)秘密，對(duì)參觀人員違反公司管理制度的行為要采取恰當(dāng)方式予以制止，對(duì)攜帶攝像、照相、錄音等設(shè)備的客戶婉言拒絕帶入車間。
5、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
5.1會(huì)議室:。
會(huì)議室要求照相設(shè)置和音響設(shè)備齊全好用，室內(nèi)溫度適宜，光線柔和，氣味清新，窗明幾靜，桌上無(wú)塵土，地面無(wú)雜物，沙發(fā)干凈整潔。如有特殊重要的客戶，桌上要擺放水果。
5.2生產(chǎn)車間：
所有的生產(chǎn)車間都是企業(yè)的生產(chǎn)陣地，是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)側(cè)面?，F(xiàn)場(chǎng)必須時(shí)刻保持清潔，無(wú)閑雜人員。若有客人到參觀路線以外區(qū)域，接待員或車間工作人員要委婉制止。
5.3項(xiàng)目工地。
項(xiàng)目工地是來(lái)客參觀的主要場(chǎng)所。必須保持現(xiàn)場(chǎng)干凈清潔。接參觀通知后，保衛(wèi)人員和項(xiàng)目人員要共同維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證現(xiàn)場(chǎng)無(wú)閑雜人員。
6、處罰。
6.2接待員不按公司指定的路線引導(dǎo)參觀，每次處罰50元。
6.3不講普通話，每次處罰責(zé)任人20元。
6.6會(huì)議室及接待室內(nèi)臟亂，設(shè)施不齊全、不好用;未按要求擺放水果，按公司管理規(guī)定處罰相關(guān)責(zé)任人。
6.7生產(chǎn)車間地面有廢紙、廢屑，窗戶玻璃不凈，職工工作服、帽穿戴不整齊，按公司管理規(guī)定處罰相關(guān)責(zé)任人。
6.8項(xiàng)目建設(shè)工地現(xiàn)場(chǎng)不清潔，施工器具擺放凌亂，建筑物品堆放不齊，參觀路線有障礙物及路道不平整，按公司管理規(guī)定處罰相關(guān)責(zé)任人。
6.9對(duì)違反制度，造成重大影響者按公司相關(guān)制度予以從重處罰。
外來(lái)人員參觀管理規(guī)定。
為加強(qiáng)公司廠區(qū)安全管理,維護(hù)公司利益，防止公司產(chǎn)品、工藝信息、技術(shù)流失，現(xiàn)就外來(lái)人員參觀公司廠區(qū)、產(chǎn)品展廳等事宜做如下規(guī)定：
一.適用范圍。
本管理辦法適用于一切公司外來(lái)人員參觀、學(xué)習(xí)、交流。二.參觀規(guī)定。
1.外來(lái)人員參觀生產(chǎn)廠區(qū)及產(chǎn)品展廳，部門接待人應(yīng)預(yù)先通知門衛(wèi)保安，由部門接待人員填寫《參觀申請(qǐng)表》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后到人力資源部前臺(tái)進(jìn)行登記，領(lǐng)取統(tǒng)一發(fā)放的“參觀證”及勞保鞋進(jìn)行參觀。
2.人力資源部在審核《參觀申請(qǐng)單》合格后，由承辦部門安排參觀接待工作，如有必要可聯(lián)系用車及講解等事宜。
3.入廠參觀者必須由部門接待人員帶領(lǐng)，按照既定時(shí)間、路線進(jìn)行參觀，不得隨意在廠區(qū)逗留，不得單獨(dú)離隊(duì)參觀。進(jìn)入生產(chǎn)車間參觀時(shí)，可由承接部門指定人員進(jìn)行講解，在參觀過(guò)程中應(yīng)遵守車間的規(guī)章制度，不得影響正常生產(chǎn)工作，不得參觀懸掛“謝絕參觀”標(biāo)示牌區(qū)域，防止信息外泄。
4.外來(lái)入廠參觀人員，未經(jīng)許可不得對(duì)設(shè)備、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品等進(jìn)行拍照、攝影，如有特殊需要，需請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)，并安排專人協(xié)助完成采訪、拍攝等工作。
5.接待人員要提醒參觀人員要注意人身安全,妥善保管好自己隨身攜帶的物品，注意保持環(huán)境衛(wèi)生。
如發(fā)現(xiàn)有不按規(guī)定擅自帶領(lǐng)外來(lái)人員到廠區(qū)或展廳參觀的，一次罰款50元，并在全公司進(jìn)行通報(bào)，望各部門嚴(yán)格按以上管理規(guī)定執(zhí)行。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇八
廳內(nèi)有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認(rèn)為電信是處處在為客戶著想，這個(gè)是參觀營(yíng)業(yè)廳心得。下面是本站小編為大家收集整理的參觀營(yíng)業(yè)廳心得，歡迎大家閱讀。
這次有機(jī)會(huì)去和營(yíng)業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，感覺(jué)到收獲很大。
常德：
1、管理模式好，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有多種管理辦法。如：每周評(píng)星、每月評(píng)星、每季度評(píng)星。
2、值班主任為營(yíng)業(yè)廳內(nèi)一位從事了十年工作的老營(yíng)業(yè)員，口才好，能說(shuō)會(huì)道。對(duì)于來(lái)營(yíng)業(yè)廳暗查暗訪的人員警惕性高，洞察力強(qiáng)，并能做好相關(guān)的接待到位，能主動(dòng)招呼客戶，讓客戶感知比較好，故常德這次能得到第一名。
3、引導(dǎo)員能主動(dòng)向每個(gè)客戶主動(dòng)打招呼，問(wèn)好，讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)，大大提升了暗訪人員的感知度。
4、客戶投訴、咨詢與現(xiàn)場(chǎng)管理分開。投訴、咨詢有專門的接待室處理，減少了客戶在前臺(tái)吵鬧的場(chǎng)面。一出現(xiàn)問(wèn)題，可以交專人處理。值班主任只要做好現(xiàn)場(chǎng)的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力，可以專心做好現(xiàn)場(chǎng)管理。
5、休息區(qū)只有一個(gè)，廳內(nèi)的凳子較少，這樣客戶辦理完業(yè)務(wù)會(huì)離開營(yíng)業(yè)廳，減少了廳內(nèi)休息乘涼的客戶，使一些低端用戶無(wú)法在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逗留太長(zhǎng)時(shí)間。
6、班務(wù)安排合理，營(yíng)業(yè)員能有充分的休息時(shí)間。
7、一臺(tái)清。
8、有專門的培訓(xùn)師，可以與營(yíng)業(yè)員們聊工作，聊生活，可以時(shí)時(shí)激勵(lì)和開導(dǎo)營(yíng)業(yè)員，讓大家工作生活更愉快。
9、晨會(huì)主要以激勵(lì)為主，有專門的時(shí)間郎和激勵(lì)官，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員都能擔(dān)任一個(gè)角色，更好地負(fù)起責(zé)任。工作更有責(zé)任感。晨會(huì)中會(huì)讓人來(lái)講個(gè)小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發(fā)。
長(zhǎng)沙：
1、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)銷氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內(nèi)，并在柜臺(tái)下貼上了很多宣傳海報(bào)。我廳目前的營(yíng)銷氛圍不是很強(qiáng)，建議可向移動(dòng)公司學(xué)習(xí)。
2、廳內(nèi)有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認(rèn)為電信是處處在為客戶著想。
3、班會(huì)會(huì)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)召開。例會(huì)每月一次，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)召開，而且是以一種輕松愉快的方式召開，讓大家談?wù)勑?，談?wù)劰ぷ髋c生活，并在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開，這樣效果會(huì)更好些。
4、和常德一樣，客戶咨詢、投訴有專門的臺(tái)席受理和回復(fù)，這樣大大減少了值班主任的工作壓力。
5、一臺(tái)清。
6、班務(wù)安排合理，讓營(yíng)業(yè)員有充分的休息時(shí)間。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).這是我進(jìn)入大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)學(xué)期，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐。
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是欣喜,喜悅.在實(shí)踐活動(dòng)中我們感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力.一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正地走出課堂.去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有與人交流的口才，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記，謝謝!說(shuō)實(shí)話，對(duì)于這種實(shí)踐活動(dòng)，我并不十分清楚其真正的意義?？墒菍?duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是，我?guī)е闹械膯?wèn)號(hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的“道路”,也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段.在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的半年實(shí)習(xí)，我將受益終生。
這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解會(huì)計(jì)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。
9月8日起的四天，是在香格里拉的奢華中度過(guò)的，是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過(guò)，是在gsma的光環(huán)下度過(guò)的，更是在聯(lián)通所有可親可愛的同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下度過(guò)。這四天，對(duì)于一個(gè)正式開始大四生活的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)完美的開始。
第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個(gè)陽(yáng)光燦爛的午后，來(lái)到了位于長(zhǎng)寧區(qū)的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務(wù)上的成功，同樣也有一個(gè)良好的企業(yè)形象。
面試的當(dāng)天，本以為只是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)性的面試卻著實(shí)給了我們一個(gè)下馬威。對(duì)于面試的準(zhǔn)備不充分的我，回答都是結(jié)結(jié)巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過(guò)的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯(lián)通給了我這次機(jī)會(huì)，也是一個(gè)小小的教訓(xùn)：對(duì)于任何面試都需做好百分百的準(zhǔn)備，只有這樣，才能順利通過(guò)。
接著，便是為期兩天的培訓(xùn)。本以為培訓(xùn)會(huì)是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會(huì)議的演講，而事實(shí)確實(shí)一次次豐富充實(shí)的培訓(xùn)課程，從安排細(xì)致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時(shí)間的掐算，到最后的細(xì)節(jié)雕刻：禮儀培訓(xùn)。每一處都看到了所有人對(duì)這場(chǎng)會(huì)議的重視，一個(gè)圓滿的結(jié)果是建立在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上的，而充分的準(zhǔn)備要求的便是無(wú)比的細(xì)致到位的安排，人員的多少，線路的熟悉，抑或只是一個(gè)個(gè)手機(jī)號(hào)碼的聯(lián)絡(luò)單，都是再為整個(gè)會(huì)議做好最充分的準(zhǔn)備。細(xì)致的安排同樣體現(xiàn)在對(duì)于交通的安排上。為了讓所有賓客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用餐地點(diǎn)，聯(lián)通做了非常充足的準(zhǔn)備，從人員安排，車上宣講內(nèi)容，到最后返程用車靈活，每一處都體現(xiàn)了，聯(lián)通對(duì)這次會(huì)務(wù)的重視和用心。
對(duì)于一個(gè)志愿者來(lái)說(shuō)，我所扮演的是一個(gè)執(zhí)行者的角色，決策者的安排妥當(dāng)與否需要靠我們才能得以表現(xiàn)，再細(xì)致的安排如果沒(méi)有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運(yùn)營(yíng)商和廠商的盛會(huì)，各種不同文化背景，各種使用不同語(yǔ)言的人聚集在一起，在工作的過(guò)程中，除了準(zhǔn)確的完成之外，也許還要使用流利的英語(yǔ)解決各國(guó)來(lái)賓的問(wèn)題，當(dāng)然也包括文化差異上的。同時(shí)，當(dāng)站在這樣的一個(gè)工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國(guó)聯(lián)通，甚至是中國(guó)。儀態(tài)的好壞英語(yǔ)的流利程度，都是外人了解中國(guó)的一個(gè)窗口，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就改變了很多東西?？梢?，這份看似簡(jiǎn)單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對(duì)于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態(tài)去面對(duì)所有的困難。
會(huì)務(wù)工作的操作其實(shí)不難：詢問(wèn)客人信息并且核對(duì)，然后按照其名字找到相應(yīng)代表證，最后再詢問(wèn)是否參加旅游并發(fā)放紀(jì)念品。而在整個(gè)過(guò)程中最需強(qiáng)調(diào)的則應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規(guī)范，因?yàn)榭腿藗兊囊笫嵌鄻拥?，到?lái)的時(shí)間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會(huì)有新的客人出現(xiàn)，這時(shí)則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復(fù)雜的流程，但需要一定的耐心，仔細(xì)核對(duì)所有的信息，并在遇到問(wèn)題時(shí)則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個(gè)滿意的微笑。這也許也是服務(wù)業(yè)的一種職業(yè)道德：滿足客人的一切需要。短短的三天會(huì)務(wù)接待，讓我們看到世界各國(guó)的來(lái)賓在處理各種問(wèn)題上的不同反映，同樣，也讓我們學(xué)會(huì)了如何和不同文化差異的人打交道，當(dāng)然最重要的一點(diǎn)：保持微笑。因?yàn)橛袝r(shí)候，它可以幫助我們解決很多的問(wèn)題，也可以為自己帶來(lái)每天的好心情。
除了這次機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)到了很多東西之外，我還想真誠(chéng)的說(shuō)一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在大四生活的開始上有這樣一個(gè)完美的開頭。同樣，還想感謝那幾天教會(huì)了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛的同事們，還有四天來(lái)一直接送我們的司機(jī)叔叔，是你們用自己的行動(dòng)告訴了我我應(yīng)該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應(yīng)該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西，你們的鼓勵(lì)和微笑也是一直支持我們的最大動(dòng)力。還有那天那個(gè)接受所有人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺(tái)上的那一刻，心中溢滿幸福。也許物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有那么重要，但是，這些掌聲是對(duì)我們著幾天的努力的最大的鼓勵(lì)。再次衷心感謝。
每一次開始都是充滿希望的，而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗(yàn)證了自己當(dāng)初的諾言，不能說(shuō)一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束，但是，我相信，在將來(lái)的某一個(gè)瞬間，這段旅程一定會(huì)給我?guī)?lái)驚喜，因?yàn)?，我們一直在努力?/p>
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇九
(1)寬容的原則。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。
(2)敬人的原則。處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。
(3)自律的原則。最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。
(4)遵守的原則。在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。
(5)適度的原則。要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。
(6)真誠(chéng)的原則。務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。
(7)從俗的原則。由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人、自以為是。
(8)平等的原則。這是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象、以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十
愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作開始了，這半個(gè)月是辛勞的半個(gè)月、幸福的半個(gè)月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解與完善工作中的新事物，之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這半個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的。
二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論，說(shuō)來(lái)容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒
躁
，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類型：
1．客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。
2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3．客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓班長(zhǎng)進(jìn)行咨詢接待。
基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的.表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
半個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)在以后的工作當(dāng)中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員而不斷奮進(jìn)。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十一
在電力行業(yè)，供電營(yíng)業(yè)廳起著至關(guān)重要的作用。作為一個(gè)在供電營(yíng)業(yè)廳工作了一年的員工，我對(duì)此深有感觸。本文將分享我在工作中的一些心得和體驗(yàn)。
在供電營(yíng)業(yè)廳工作的這一年里，我深刻地認(rèn)識(shí)到了電力在人們生活中的重要性。每一次的客戶交流都讓我感受到電力對(duì)人們生活的影響。無(wú)論是家庭用電，還是商業(yè)用電，電力都扮演著不可或缺的角色。
在工作中，我最大的挑戰(zhàn)是如何有效地處理各種復(fù)雜的客戶需求。有些客戶對(duì)電力的需求非常高，而有些客戶則對(duì)電力的質(zhì)量要求非常嚴(yán)格。這就需要我具備豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧，才能滿足客戶的需求。
在解決客戶問(wèn)題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度之間有著密切的聯(lián)系。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我建議在供電營(yíng)業(yè)廳中引入客戶滿意度調(diào)查，以便更好地了解客戶的需求和期望，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在供電營(yíng)業(yè)廳工作的一年里，我不僅學(xué)會(huì)了如何處理各種電力問(wèn)題，還提高了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地服務(wù)于客戶。同時(shí)，我也希望供電營(yíng)業(yè)廳能夠不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為客戶提供更好的服務(wù)。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十二
有時(shí)候真的覺(jué)得做店員很辛苦，尤其是做家電的店員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，想盡一切辦法實(shí)現(xiàn)銷售，完成任務(wù)。記憶里好像沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)，可以坐下來(lái)寫點(diǎn)什么。這一刻，我寫下了_年我一整年的回顧，一種艱辛的感覺(jué)油然而生。雖然記憶里總是很忙，但心里還是充滿了深深的幸福和感激。我賣_臺(tái)彩電四年了，從來(lái)沒(méi)見過(guò)像今年這樣的。價(jià)格一個(gè)月調(diào)整三次，整體價(jià)格下降。而且生意出奇的難做，各大連鎖店的怪招一直在不斷的動(dòng)，對(duì)我影響很大。面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我一步步堅(jiān)持下去，努力生存。在這種情況下，我想的是：想做的比平時(shí)更好，想用更好的服務(wù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價(jià)格打動(dòng)客戶，想用熱情感染客戶，想用真誠(chéng)溫暖客戶，想讓客戶成為我的回頭客、追求者。
作為一名銷售人員，我的職責(zé)是服務(wù)好每一位客戶。面對(duì)壓力，我更多思考的是如何增加銷量，如何在各店的銷售評(píng)比中立于不敗之地。我經(jīng)常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿熱情，我會(huì)盡量早上起床，對(duì)著鏡子微笑。每次達(dá)成買賣，總會(huì)有快感。我總是密切關(guān)注其他店鋪的月銷售額，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，只有知己知彼，才能贏得每一場(chǎng)戰(zhàn)斗。我非常重視培訓(xùn)師教的每一節(jié)課，并做筆記。我認(rèn)為學(xué)習(xí)銷售人員更專業(yè)，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)的產(chǎn)品變化很快，尤其是彩電。從普通的crt電視到數(shù)字平板電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，平板電視正在逐漸發(fā)生變化。短短兩年多時(shí)間，彩電品牌就有十幾個(gè)，每個(gè)品牌都在想方設(shè)法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手。對(duì)于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，對(duì)抗對(duì)手的劣勢(shì)，我想了很多辦法，付出了很多努力。
我一直為我們電器城的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)深感自豪。從我們團(tuán)隊(duì)出去的人，在別的店都是主角。我從他們身上學(xué)到，每臺(tái)機(jī)器都必須競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)不要放棄任何業(yè)務(wù)的專業(yè)性。大家自覺(jué)自愿利用倒班時(shí)間加班增加銷量，每天!大家都在想一件事，就是努力實(shí)現(xiàn)每一筆銷售，巨大的凝聚力經(jīng)常觸動(dòng)我。每次放假，店里每個(gè)員工的聲音都是沙啞的，但每個(gè)人的臉上都是溫暖而活躍的。
我們的_臺(tái)彩電在整個(gè)家電商場(chǎng)中的市場(chǎng)份額毫不遜色。2021年，我交了一份肯定的答卷。商場(chǎng)就像戰(zhàn)場(chǎng)。在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)，我會(huì)以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，完成自己20年的答卷。想和所有從事營(yíng)銷的朋友分享一下。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
我想以這樣一種方式開始我的講話，那就是感謝。感謝每一個(gè)走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳的人，無(wú)論是短暫的相遇，還是漫長(zhǎng)的等待，都讓我有機(jī)會(huì)成為你們生活中的一部分。感謝你們的理解、包容，也感謝你們的不厭其煩。
營(yíng)業(yè)廳，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，不僅僅是工作的場(chǎng)所，也是我們與外界交流的窗口。在這里，我看到了無(wú)數(shù)顆對(duì)生活充滿熱情，對(duì)未來(lái)充滿期待的心靈。也正是這些心靈，讓我們?cè)诿恳淮蔚姆?wù)中，都有了源源不斷的動(dòng)力。
那么，什么是服務(wù)，為什么我們需要服務(wù)？在我看來(lái)，服務(wù)并不僅僅是滿足客戶需求，更是一種對(duì)生活的熱愛，對(duì)工作的尊重。我們的每一次微笑，每一次傾聽，每一次解答，都是對(duì)生活的熱愛，對(duì)工作的尊重。因?yàn)闊釔郏詫Ｗ?；因?yàn)樽鹬?，所以用心?/p>
在這個(gè)特殊的崗位上，我見證了太多的故事，聽到了太多的聲音。有疑惑，有失望，有歡笑，也有淚水。但無(wú)論何時(shí)，我都相信，我們每一個(gè)人都是帶著一顆服務(wù)的心，去面對(duì)每一次的相遇。
我堅(jiān)信，每一次的服務(wù)，都是一次對(duì)生活的熱愛，對(duì)工作的尊重。每一次的微笑，都是我們內(nèi)心的真實(shí)寫照。每一次的傾聽，都是我們對(duì)客戶的尊重和關(guān)懷。每一次的解答，都是我們對(duì)工作的熱情和執(zhí)著。
在未來(lái)的日子里，我將繼續(xù)以這樣的態(tài)度，去面對(duì)每一個(gè)走進(jìn)供電營(yíng)業(yè)廳的人，去面對(duì)每一次的服務(wù)。我堅(jiān)信，只有我們用心的服務(wù)，才能換來(lái)客戶的滿意，才能換來(lái)生活的美好。
再次感謝大家的聆聽！
謝謝大家！
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十四
一、培訓(xùn)工作：
20xx年5月零售部成立以來(lái)，為了規(guī)范營(yíng)業(yè)廳銷售服務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)工作的準(zhǔn)確完成，制定了本地市的培訓(xùn)計(jì)劃，主要工作分3個(gè)方面：
（一）、督促營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)做好日訓(xùn)工作：a、安排營(yíng)業(yè)人員每天學(xué)習(xí)1-2款手機(jī)的基本功能、賣點(diǎn)、實(shí)戰(zhàn)操作。b、前一天銷量完成情況的通報(bào)、在銷售中的技巧。
（二）、在縣分集中進(jìn)行周訓(xùn)工作：a、安排營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模式營(yíng)銷的場(chǎng)景比賽。b、組織營(yíng)業(yè)廳銷售能手分享銷售經(jīng)驗(yàn)并做“老帶新”的幫扶工作。c、通報(bào)一周工作完成情況以及下一步的工作安排、如何提升營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)能。
（三）、市公司每月進(jìn)行2-3次專題培訓(xùn)：a、請(qǐng)專業(yè)的講師做銷售技巧提升的講課b、廳與廳直接分享好的做法，提升營(yíng)業(yè)廳銷量。c、分析營(yíng)業(yè)廳銷售狀況以及下一步工作。通過(guò)以上工作的不階段及有效性的開展，來(lái)提升營(yíng)業(yè)人員的整體素質(zhì)和營(yíng)銷能力。
具體的開展情況如下：
1、5月開展了一場(chǎng)“20xx年度嘉興聯(lián)通電信營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷服務(wù)技能大賽”通過(guò)此次比賽豐富了營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升了營(yíng)業(yè)廳的凝聚力，提高了營(yíng)業(yè)人員的積極性，達(dá)到了比賽的預(yù)期效果。
2、6月派資深的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和內(nèi)訓(xùn)師參加了總部開展的“聯(lián)通轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理深入化”培訓(xùn)，并在6月中旬對(duì)全市營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)廳骨干進(jìn)行了二次培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)讓營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)了解轉(zhuǎn)型廳的工作應(yīng)如何開展以及在開展中營(yíng)業(yè)廳的布置、銷售人員的培訓(xùn)等方面的方式方法等。
3、另外還多次邀請(qǐng)了華為、三星、中興、oppo等手機(jī)廠商的培訓(xùn)師講解了最新熱銷機(jī)型的產(chǎn)品介紹和銷售技巧。并在9月和樂(lè)語(yǔ)公司的明星店長(zhǎng)面對(duì)面交流了在銷售終端時(shí)的技巧和銷售寶典等，通過(guò)這一系列的培訓(xùn)讓營(yíng)業(yè)人員更加深入了解了終端銷售上的技巧。
二、通報(bào)機(jī)制:。
在特定的節(jié)假日制定營(yíng)業(yè)廳的促銷計(jì)劃，協(xié)助營(yíng)業(yè)廳完成活動(dòng)的安排和落地工作。主要的活動(dòng)有一下幾項(xiàng)：
1、在“沃惠天下”活動(dòng)期間，營(yíng)業(yè)廳開展了“手機(jī)特賣會(huì)”，通過(guò)短信群發(fā)、電話回訪、周邊用戶走訪等工作，告知用戶特賣會(huì)期間營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)惠政策，通過(guò)此活動(dòng)大大提升了營(yíng)業(yè)廳的銷售產(chǎn)能，較為成功的有嘉善亭橋南路營(yíng)業(yè)廳和禾城中山路營(yíng)業(yè)廳，特賣會(huì)當(dāng)天的銷售量是平時(shí)銷售量的.3倍，取得了較為優(yōu)異成績(jī)。
2、在七夕節(jié)當(dāng)天對(duì)營(yíng)業(yè)廳重新進(jìn)行了布置并開展了“浪漫七夕、與我同行”的浪漫主題活動(dòng)，通過(guò)愛心氣球、玫瑰花等裝飾品渲染了活動(dòng)氣氛，并利用情侶號(hào)、手機(jī)黑白配等營(yíng)銷活動(dòng)，突出了整個(gè)活動(dòng)的賣點(diǎn)，讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望，此活動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳都取得了較為優(yōu)異的成績(jī)，銷售量是平時(shí)的兩倍。
3、在中秋國(guó)慶期間除了和省公司同步開展“百店同開、金秋同享”活動(dòng)外，還聯(lián)合客服部開展了多場(chǎng)“新機(jī)評(píng)鑒會(huì)”活動(dòng)，邀請(qǐng)星級(jí)客戶和營(yíng)業(yè)廳的?？陀脩羧涸趨⒓哟嘶顒?dòng)，讓用戶了解營(yíng)業(yè)廳最近的機(jī)型以及促銷活動(dòng)，讓用戶更了解聯(lián)通、更忠誠(chéng)聯(lián)通，并起到“老來(lái)新”作用，讓用戶的朋友來(lái)營(yíng)業(yè)廳參加活動(dòng)。提升了營(yíng)業(yè)廳整體用戶群和知名度。
4、開展?fàn)I業(yè)廳周邊用戶營(yíng)銷工作，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳周邊用戶的走訪、市場(chǎng)調(diào)查、電話回訪等工作，做好營(yíng)業(yè)廳周邊用戶群的收集、真正實(shí)現(xiàn)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的營(yíng)銷模式，改變“守株待兔”的銷售模式，并定期告知用戶營(yíng)業(yè)廳最近活動(dòng)、優(yōu)惠政策等，做好?？陀脩舻木S系工作，提升營(yíng)業(yè)廳的人流量，提高營(yíng)業(yè)廳的整體產(chǎn)能。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十五
1、外商來(lái)本地區(qū)參觀時(shí)，對(duì)本地區(qū)(單位)介紹應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、實(shí)事求是;內(nèi)容要真實(shí)、材料要豐富、形式要活潑多樣，既不夸大成績(jī)，也不掩飾不足。
2、外商參觀工廠、學(xué)校不應(yīng)停工、停課，工作和學(xué)習(xí)都要照常進(jìn)行。當(dāng)客人主動(dòng)與我方人員握手、攀談時(shí)，可熱情地做相應(yīng)表示。
3、外商參觀的單位不應(yīng)自行懸掛標(biāo)語(yǔ)、國(guó)旗和外國(guó)領(lǐng)袖像等，應(yīng)聽從接待單位的統(tǒng)一安排。
4、陪同參觀人員不宜過(guò)多，同時(shí)應(yīng)做好保衛(wèi)工作。指定陪同人員不應(yīng)半途離去或不辭而別。5、介紹情況應(yīng)面向全體，注意避免冷落另一些客人。對(duì)方提出的問(wèn)題，應(yīng)區(qū)別情況慎做簡(jiǎn)明答復(fù)，不要不懂裝懂，不要輕易表態(tài)，更不要隨意允諾送給客人禮品、產(chǎn)品,資料等，注意內(nèi)外有別，遵守保密規(guī)定。
6、參觀時(shí)，不僅要照顧好主賓，還應(yīng)照顧好其他客人，防止隊(duì)伍首尾不接。
7、我方陪同人員應(yīng)利用有益于對(duì)外宣傳的事物，及時(shí)向客人介紹。
接待行程安排。
同客戶商討參觀訪問(wèn)行程表,與公司接待部門溝通,待一切敲定之后,發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn),同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備。
既然是來(lái)賺錢，而不是來(lái)旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。
因此，事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產(chǎn)品和車間,揚(yáng)長(zhǎng)避短,把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去?？梢哉髑笸馍痰囊庖?，也可以把自己設(shè)想成外商，“如果我到一個(gè)陌生國(guó)度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?”
實(shí)際到訪的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來(lái)做(甚至故意嚴(yán)格去做也無(wú)妨)，常能給外商以好印象。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，采購(gòu)商并不討厭古板的供貨商，最怕說(shuō)了不算、無(wú)明確計(jì)劃的廠家。
如果可以，實(shí)現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來(lái)中國(guó)的時(shí)間和班次和聯(lián)系方式。
接待禮儀。
1、參觀工廠的時(shí)候，一般的人員配備是自己作為業(yè)務(wù)員+客戶+一個(gè)技術(shù)人員，當(dāng)然如果你老板愿意的話，第一次的時(shí)候讓老板帶著，這樣會(huì)顯得對(duì)客戶的重視。記得一定要帶個(gè)技術(shù)人員，不要以為自己什么都懂，就算自己什么都懂的情況下，也要帶個(gè)技術(shù)人員。如果客戶覺(jué)得你公司的所有的東西你一個(gè)銷售人員都知道的一清二楚的話，那么他們對(duì)于你們公司以后的發(fā)展會(huì)持有懷疑態(tài)度的。所以一般的小問(wèn)題自己回答，有一些涉及比較深一點(diǎn)的技術(shù)問(wèn)題，那就叫技術(shù)人員回答，就算自己清楚明白的情況下，也要技術(shù)人員回答，讓客戶知道你們公司的分工也是有區(qū)別的。
2、叫技術(shù)人員陪著的時(shí)候，平時(shí)就要培養(yǎng)好，好說(shuō)話的，會(huì)說(shuō)話的，記得一個(gè)就是技術(shù)人員一定要懂得看業(yè)務(wù)員的眼色，該說(shuō)話的時(shí)候就說(shuō)話，不該說(shuō)話的時(shí)候記得閉上嘴巴，一定要平時(shí)就做好這些，別讓有些技術(shù)人員搞砸了你的客戶。
3、在帶客戶看車間的時(shí)候，有幾個(gè)問(wèn)題要注意，第一，車間的零配件不要隨地都是，雖然很多工廠都如此，但是要盡量的避免;第二，不同的東西不要隨便放在一起;第三，不同的品牌的包裝盒，不要隨便讓客戶看到，如果你做貼牌，你可以直接告訴他，具體做的那些牌子，不能給他看，我們會(huì)保護(hù)客戶的資料，這樣客戶覺(jué)得你也會(huì)保護(hù)她的，因?yàn)楹芏嗫蛻粢膊幌胱屓思抑浪臇|西在哪個(gè)工廠買的，當(dāng)然如果是你做的1-2個(gè)世界知名品牌，那就給他看，讓他知道你的實(shí)力。第三，不要讓客戶看到你的員工在車間吸煙，而且是那種一邊干活一邊吸煙的人，客戶很反感。即使客戶自己也吸煙，他也不會(huì)希望她的產(chǎn)品在生產(chǎn)時(shí)，員工在吸煙。第四，車間不是所有地方都可以給他看的，一些內(nèi)部的東西，那就直接跟他說(shuō)，不方便參觀，不需要解釋的，總不能一次就把肚皮都拉出來(lái)給他看，要學(xué)會(huì)這些心態(tài)的考慮。
4、如果客戶在車間里面跟你談價(jià)格的話，盡量的避免，盡量的介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等，或者介紹公司的規(guī)模，產(chǎn)量啊，交貨期啊，等等這些可以直接影響到客戶考慮價(jià)格的因素，也就是盡量不要正面回答他的問(wèn)題，千萬(wàn)不要馬上報(bào)價(jià)，一旦比客戶的目標(biāo)價(jià)格高了，那就把自己放到一個(gè)非常被動(dòng)的局面。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十六
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
（一）合作營(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
深化服務(wù)樹形象。
“服務(wù)無(wú)止境、形象是生命?！睂?duì)我們這個(gè)“窗口”特色的'“巾幗文明崗”而言，服務(wù)是永恒的主題，，我們應(yīng)該在以下幾方面繼續(xù)深化服務(wù)，樹立起“巾幗文明崗”的良好社會(huì)形象。
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念。
1、形成服務(wù)體系，強(qiáng)調(diào)全員服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳這個(gè)巾幗文明崗作為一個(gè)與客戶直接接觸的客服部門，應(yīng)該在文明崗內(nèi)部建立完善的客戶服務(wù)體系，從售前、售中到售后，形成一條“以客戶為中心”的服務(wù)運(yùn)作鏈。并培育崗員的的全員服務(wù)意識(shí)，全體崗員都應(yīng)建立全心全意服務(wù)于客戶的理念，在文明崗內(nèi)部形成“以服務(wù)為核心”的品牌企業(yè)文化。
2、注重能力培養(yǎng)，建立服務(wù)感知。
我們應(yīng)該對(duì)包括巾幗文明崗在內(nèi)的一線人員進(jìn)行服務(wù)能力的培訓(xùn)，一線服務(wù)能力的提升是客戶能夠直接感知運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的重要部分，通過(guò)這些人員的客戶服務(wù)能力提升、服務(wù)主動(dòng)性的增強(qiáng)將會(huì)給我們的客戶帶來(lái)非常直觀的感受。
3、完善管理職能，實(shí)行差異服務(wù)。
我們應(yīng)致力于建立一套完善的客戶資源管理體系，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并有效地運(yùn)用所儲(chǔ)存的資料，通過(guò)研究客戶、開發(fā)客戶、與客戶溝通，我們應(yīng)對(duì)客戶人群進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行差個(gè)性化服務(wù)，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，以提供更快捷和更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以提高客戶滿意度、達(dá)到吸引和保持更多的客戶，贏得客戶的信賴與擁護(hù)。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十七
我班在_移動(dòng)__分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我最大的體會(huì)是勞累中帶著快樂(lè)。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!
在_日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思?？墒牵移驼Z(yǔ)言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來(lái)，這讓我在_時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來(lái)，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過(guò)來(lái)想，那僅僅是些想法。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十八
每個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校畢業(yè)前都需要進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，以下是由中國(guó)人才網(wǎng)歸納總結(jié)的一篇實(shí)習(xí)鑒定范文，提供給寫實(shí)習(xí)鑒定時(shí)參考所用。/shixi/。
我叫cnrencai，是xxxx大學(xué)的通訊技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，今年的xx月開始，我到中國(guó)移動(dòng)的xx營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，雖然只是短短的一個(gè)月，但是在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我將受益終生。
實(shí)習(xí)期間，在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情。中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家。
“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰;“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。
中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。我很榮幸地能在到中國(guó)移動(dòng)xx分公司的客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)(xx)客戶服務(wù)中心時(shí),我已經(jīng)感受到中國(guó)移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。中國(guó)移動(dòng)的保安很有禮貌,而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。
我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是xxx師姐。
從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷,同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求,同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好。
參觀營(yíng)業(yè)廳心得篇十九
愉快而又充實(shí)的電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這一個(gè)月是充實(shí)的一個(gè)月、幸福的一個(gè)月。之所以充實(shí)，是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福，是因?yàn)槟芎蛢?yōu)秀的同事們一起工作、一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。雖然在營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多。
在這一個(gè)月的時(shí)間里我學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)。這個(gè)服務(wù)不單單指儀容儀表的整潔大方、談吐舉止間的文明禮貌，更主要的體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)要熟練，工作態(tài)度要認(rèn)真負(fù)責(zé)任，盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的`收獲。
起初在到營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)之前，我對(duì)營(yíng)業(yè)廳的工作只有一個(gè)片面的了解和大概的認(rèn)識(shí)。然而真正融入營(yíng)業(yè)廳之后，我會(huì)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳里的工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)則需要耐心和細(xì)心。剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我最先學(xué)會(huì)的是在電信bss系統(tǒng)中交話費(fèi)，店長(zhǎng)告訴我說(shuō)在電信營(yíng)業(yè)廳工作不僅是幫顧客交電話費(fèi)那么簡(jiǎn)單，有時(shí)你還需要幫助顧客辦理一些業(yè)務(wù)，向顧客介紹一些電信的優(yōu)惠套餐和向顧客推銷介紹新款手機(jī)等工作，這些都是需要我有耐心和細(xì)心。因?yàn)榧偃缥疑杂胁簧髯呱裼涘e(cuò)了顧客的電話號(hào)碼，那么電話費(fèi)就會(huì)交到別處去，這樣就會(huì)造成顧客的損失；或是有時(shí)在向顧客介紹優(yōu)惠套餐時(shí)，相應(yīng)內(nèi)容沒(méi)有熟記，這樣會(huì)使顧客無(wú)法真正了解中國(guó)電信的相應(yīng)優(yōu)惠套餐活動(dòng)，也會(huì)給顧客帶來(lái)困擾。所以，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作其中卻隱藏著豐富的內(nèi)涵，需要我慢慢地去學(xué)習(xí)，去熟記，爭(zhēng)取做好自己的工作。
同時(shí)，這是一份需要與陌生人交際的工作。在工作中我發(fā)現(xiàn)，在與顧客交談介紹相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，我們要時(shí)刻保持著微笑，充滿活力，細(xì)心聽取顧客的需要，為顧客的利益著想，并且心態(tài)要好，如果介紹業(yè)務(wù)失敗了，我們也不能灰心喪氣，有怨言，而是要振作起來(lái)，保持樂(lè)觀的心態(tài)迎接下一位顧客，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很重要的。并且我們要善于與顧客溝通，不論是前臺(tái)或者10000號(hào)投訴中心，有時(shí)在工作中會(huì)遇到一些比較固執(zhí)的顧客，這時(shí)需要我們發(fā)揚(yáng)自身的個(gè)人素養(yǎng)，不能和他們吵架，要學(xué)會(huì)與他們溝通解決問(wèn)題，要心平氣和地與他們解釋他們所不明白的問(wèn)題，這樣到最后事情就會(huì)往好的方面發(fā)展，讓大家都滿意。
感謝中國(guó)電信揚(yáng)中分公司給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，這次實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地學(xué)習(xí)了電信專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將走上新的工作崗位奠定了基礎(chǔ)、增添了信心！
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