總結(jié)是一種復(fù)盤過去，為未來發(fā)展提供指導(dǎo)的有效方式。寫總結(jié)的過程也是自我認(rèn)知和提升的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)寫作的技巧和方法。接下來，讓我們一起來看看小編為大家準(zhǔn)備的這些總結(jié)范文。
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇一
在參加客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)之前，我覺得我們的服務(wù)已經(jīng)基本到家了，但是培訓(xùn)過后，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正理念我們還沒有掌握到。"好的服務(wù)是塑造企業(yè)的形象"。對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)，服務(wù)是本職工作，簡(jiǎn)言之一線銷售人員代表的就是公司的形象。
培訓(xùn)中，通過生活及工作中的案例，我們了解到了"始終以客戶為中心"這個(gè)核心理念的五大關(guān)鍵點(diǎn)。一是幫助客戶解決問題。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了"首問制"，即客戶首先問到你的問題你就答。二是迅速響應(yīng)客戶的需求。強(qiáng)調(diào)時(shí)間對(duì)于客戶更為重要。三是持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
要設(shè)身處地地為客戶著想，要站在客戶的角度去思考問題，理解客戶的觀點(diǎn)，知道客戶最需要的和最不想要的，明白了"設(shè)身處地"這四個(gè)字的真正用意。四是提供個(gè)性化的服務(wù)。一個(gè)問候、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一個(gè)承諾是服務(wù)的基礎(chǔ)；跟客戶保持親密的聯(lián)系，經(jīng)常征詢客戶的寶貴意見；立即行動(dòng)是達(dá)到客戶的期望；稱呼客戶名字并真誠的給予贊美，讓客戶得到驚喜也是價(jià)值的體現(xiàn)。五是對(duì)客戶表示熱情、尊重、關(guān)注。要擺正心態(tài)，尋找工作動(dòng)機(jī)。要始終保持工作的快樂，快樂工作。
直到需要的范圍為止。對(duì)此，在小朋友看來，小阿姨很大方，每次糖都給的很多。這么一來，小朋友都帶著家屬來小阿姨這里買糖，無形中小阿姨的生意就很旺盛。
"賣糖的哲學(xué)"告訴我們：在生活中，同樣的付出，僅僅因?yàn)榉椒ǖ牟煌?，其效果是不一樣的。因此，要牢記服?wù)質(zhì)量五要素，即反應(yīng)度、有形度、同理度、專業(yè)度和信賴度，在服務(wù)客戶上靈活運(yùn)用，達(dá)到客戶的期望值，用理性的認(rèn)知去迎取客戶的滿意。
關(guān)懷滿意度；建立聯(lián)系。接到客戶的電話，客戶當(dāng)時(shí)脫口大罵，你就先回客戶一句話："你等一等，我拿支筆"，然后再去接聽這個(gè)客戶，你會(huì)感到客戶的氣已經(jīng)消了一半。跟客戶零距離接觸時(shí)，聽到客戶大聲呵斥，也可以試試回答"請(qǐng)先等一等，我拿支筆"，再去記錄客戶的抱怨。這種方式，可以有效緩解客戶激動(dòng)的心理。
細(xì)節(jié)對(duì)于銷售一線的人員來說非常重要，好的坐姿和站姿不僅體現(xiàn)自身的素質(zhì)，也代表了企業(yè)的對(duì)外形象。培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了很多在走訪客戶時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)，如"一杯茶和一杯水"的典故讓我受益匪淺，使我知道了在走訪客戶時(shí)，若是走的很急，就不要麻煩客戶，喝白開水就好，當(dāng)然，前提是客戶給你沏茶或倒水?？傊?，了解對(duì)方的狀態(tài)，讓自己去適應(yīng)對(duì)方，而不是讓對(duì)方來適應(yīng)我們，這是關(guān)注細(xì)節(jié)的重中之重。
"唯有改變自己才能改變你的世界"。好的服務(wù)技巧不僅僅是停留在嘴上，更重要的是要通過實(shí)踐去實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)理念。只有更好地運(yùn)用于工作，才是自己真正擁有的財(cái)富，才能真正做到"真誠為客戶，服務(wù)到永遠(yuǎn)"！
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇二
9月10日—20日，本人有幸參加了由黔東南州工商行政管理局舉辦的“黔東南州工商系統(tǒng)20xx年第一期基層工商所人員培訓(xùn)班”。這次為期10天的集中培訓(xùn)，內(nèi)容豐富，形式多樣，安排緊湊，使自己獲取了大量的信息和豐富的知識(shí)，拓展了思路，啟迪了思維，開闊了眼界，增進(jìn)了友誼。
一、明確目的，端正態(tài)度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性。此次培訓(xùn)有針對(duì)性地安排了社會(huì)主義法治、政務(wù)信息、工商行政法律法規(guī)、行政許可等課程，可以說，這是我們工商行政管理市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員的必修課，也能有力地促進(jìn)大家綜合素質(zhì)的提高。本著這個(gè)學(xué)習(xí)目的，我十分珍惜這次難得的機(jī)會(huì)，以飽滿的參與熱情、端正的學(xué)習(xí)態(tài)度、嚴(yán)格的組織紀(jì)律和健康的交往方式，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)、生活、考勤和請(qǐng)假制度，積極、認(rèn)真地投入到學(xué)習(xí)和討論中，努力完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)。在10天的集中學(xué)習(xí)過程中，本人覺得學(xué)到了不少東西，悟得不少道理，更加懂得“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”及“依法行政、執(zhí)法為民”執(zhí)法理念。今后我要在這方面多加學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做到學(xué)以致用。通過集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從不同方面拓展了的知識(shí)面，對(duì)改善知識(shí)結(jié)構(gòu)、豐富人生閱歷、改進(jìn)工作方式方法也有了很大的啟發(fā)意義。
此次短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)很快就過去了，但學(xué)習(xí)是無止境的。我將把這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為新的起點(diǎn)，對(duì)所學(xué)的知識(shí)加以理解和消化，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力，努力做好本職工作，使自己成為一名合格的紅盾衛(wèi)士。
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇三
在培訓(xùn)中成長(zhǎng)著，在成長(zhǎng)中快樂著，帶著對(duì)事業(yè)的追求、對(duì)工作中的困惑、對(duì)教育未來的美好憧憬，我參加了有幸參加了縣教育局組織的第九期小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)中，通過“理念、管理技能、視野”等方面的專題培訓(xùn)，我從眾多的權(quán)威、同行那里汲取了中國教育當(dāng)前最先進(jìn)、科學(xué)、實(shí)效的思想與信息，使自己的思維方式、思考問題角度、分析問題的思路得到了拓寬，深刻領(lǐng)悟了“思想與思想的交流過程”就是“一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂的過程”、“智慧與智慧的碰撞過程”就是“一個(gè)心門開啟另一個(gè)心門的過程”的深刻含義，在學(xué)習(xí)的過程中感受著幸福與洗禮，在洗禮中體驗(yàn)著收獲與快樂。我的成績(jī)與收獲頗多，簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
1、學(xué)習(xí)期間，我們結(jié)識(shí)了一些有修養(yǎng)、學(xué)識(shí)造詣很深的學(xué)者和老師：__老師、__等知名校長(zhǎng)，班長(zhǎng)、學(xué)委、生活委員等我們的好同學(xué)，在感嘆他們學(xué)術(shù)造詣高的同時(shí)，自己收獲著思想與理念，學(xué)習(xí)中逐漸感受到對(duì)知識(shí)的渴望，他們的講座高屋建瓴、博大精深又深入淺出，理論與實(shí)踐結(jié)合緊密，發(fā)人深省。他們具有的執(zhí)著不屈的辦學(xué)精神、兼容并包的辦學(xué)思想、銳意創(chuàng)新的辦學(xué)態(tài)度，足以讓我們受用終生。
2、學(xué)習(xí)期間，讓我們看到了一些名校的辦學(xué)底蘊(yùn)和文化氛圍：__學(xué)校的課堂教學(xué)，都給我們留下了深刻的印象，覺得每次學(xué)習(xí)參觀都是不虛此行。通過參觀機(jī)關(guān)一小的校園文化建設(shè)，使我進(jìn)一步明確了校園文化建設(shè)，是凸顯學(xué)校特色，提升學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力的基本途徑，并不是“做”花瓶，而是提升內(nèi)涵。它是個(gè)系統(tǒng)工程，需要整體安排全面考慮，需要從細(xì)處入手，通過細(xì)節(jié)求實(shí)效。通過聽湖濱學(xué)校和東胡二小的4節(jié)課，使我深刻地感受到學(xué)校辦學(xué)底蘊(yùn)的積淀不是一朝一夕就能完成，它需要一定時(shí)間的歷練，正如教師的課程改革理念一樣，需要長(zhǎng)久不間斷的培訓(xùn)打磨才能入心入腦，教師的基本功更是需要周而復(fù)始的錘煉才能堅(jiān)實(shí)。
培訓(xùn)班即將結(jié)束了，但我們有太多的不舍，我們多想再在一起交流學(xué)習(xí)、我們多想再在一起溝通了解，這種集中授課和外出考察學(xué)習(xí)的方式，是聯(lián)系實(shí)際研討、參觀、考察借鑒，實(shí)踐總結(jié)提高的模式，是十分符合校長(zhǎng)們的特點(diǎn)和需求的方式。本次培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和選定注重突出專題性、針對(duì)性、時(shí)代性和前瞻性，使校長(zhǎng)們真正學(xué)習(xí)到了最先進(jìn)的教育理念、最新的教育信息、最有價(jià)值的教育改革和管理經(jīng)驗(yàn)，真可謂取到了“真經(jīng)”。
通過培訓(xùn)參觀學(xué)習(xí)，我深深感到自己作為教學(xué)校長(zhǎng)的責(zé)任，一定要努力工作，在本校教師隊(duì)伍建設(shè)下功夫，做到以下幾點(diǎn)：
1、“量體裁衣”促進(jìn)教師教師主動(dòng)發(fā)展。將根據(jù)教師不同特點(diǎn)、需要，幫助他們制定、選擇適合自身發(fā)展的路徑。通過幫助使學(xué)校每位教師們找準(zhǔn)位置，發(fā)揮好個(gè)人才能，享受到育人快樂，體驗(yàn)事業(yè)成功。
2、指導(dǎo)、服務(wù)到位，幫助教師快速發(fā)展。教師在發(fā)展過程中會(huì)遇到不同問題，因此我將協(xié)助校長(zhǎng)為教師尋找專家，適時(shí)地給予教師理論、實(shí)踐等多方面的指導(dǎo)，對(duì)于教師中好的經(jīng)驗(yàn)、方法及時(shí)要鼓勵(lì)總結(jié)推廣，對(duì)于存在的問題幫助分析解決，還要給教師創(chuàng)造機(jī)會(huì)、提供舞臺(tái)展示才華，體驗(yàn)成功的喜悅。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，深化教師發(fā)展。創(chuàng)造努力工作的氛圍，敬業(yè)的氛圍。使教師在互相幫助中進(jìn)步、在互相激勵(lì)中前行。
4、強(qiáng)化教師培訓(xùn)，推動(dòng)教師跨越發(fā)展。要想教師跨越發(fā)展，你、必須解決教師的教育教學(xué)觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化教師的觀念。而觀念的轉(zhuǎn)變不是一個(gè)一蹴而就的過程，需要時(shí)間和反復(fù)磨合，需要要有一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)和接納的過程。任何一項(xiàng)工作或事業(yè)的成功，無一不是重在落實(shí)，貴在堅(jiān)持，因此我將定期組織教師培訓(xùn)，提升素質(zhì)促進(jìn)轉(zhuǎn)變。
培訓(xùn)即將結(jié)束了，但我所學(xué)所思所感將延續(xù)到工作中去，并將在我今后的工作中化作源源不竭的動(dòng)力，“理想猶如天上的星星，我們猶如水手，雖不能達(dá)到天上，但是我們的航程可憑借它指引”。我們期盼著，未來的優(yōu)質(zhì)教育行列里，有你，有我，我們一起攜手同行。
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇四
自從20xx年7月26日春雷班開始開課以來，學(xué)習(xí)已經(jīng)超過半年的時(shí)間，此課程培訓(xùn)內(nèi)容全面，培訓(xùn)教師專業(yè)，給我?guī)砗艽蟮膯⑹竞蛶椭瑢W(xué)習(xí)到老師以及前輩們的受教的知識(shí)和技能，培訓(xùn)課就像一面鏡子，讓自己看到了自身在思想上、業(yè)務(wù)上、心態(tài)上、學(xué)習(xí)上都存在很大的不足，并且得到解決的途徑和方案。同事也在此培訓(xùn)過程中總結(jié)分析，吸取各位教官老師自身的一些優(yōu)秀品質(zhì)，自發(fā)的不斷完善提高自己，養(yǎng)成良好的職業(yè)工作狀態(tài)。具體表現(xiàn)如下幾個(gè)方面：
一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
從培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)過程中，不管做什么，態(tài)度是必須端正，也是第一要素，這也是培訓(xùn)課程中領(lǐng)悟到的第一個(gè)重要方面。為此，我將全情投入，積極思考，真誠交流，樂于分享，認(rèn)真總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識(shí)積極運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴！"一開始我就把它當(dāng)作我的"小鬧鐘",時(shí)刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)課上老師曾要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望？我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)部門的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，理論落實(shí)至實(shí)踐。
所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流培訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動(dòng)或無聲狀態(tài)；幾乎每堂課老師都是理論開局，以我司實(shí)際案例作為學(xué)以致用的分析實(shí)踐，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心，也同時(shí)匯聚集體智慧來解決我們現(xiàn)實(shí)工作中的一些棘手的案例，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作中習(xí)慣采用學(xué)習(xí)到的這些工具來處理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一員工人生觀、價(jià)值觀。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的`過程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地，因?yàn)樵谶@里有來自集團(tuán)公司各部門伙伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會(huì)使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。
三、提升專業(yè)技能，充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
國內(nèi)外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營銷管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升我們員工的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營銷知識(shí)教育，提升各險(xiǎn)種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的管理知識(shí)、服務(wù)理念、財(cái)務(wù)知識(shí)、銷售技能等綜合技能是本次的核心要求，也是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自己的根本要求。
培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會(huì)到是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和老師認(rèn)真考慮，周到安排和精心設(shè)計(jì)的。尤其是21世紀(jì)對(duì)開創(chuàng)力構(gòu)想的培訓(xùn)，我真是受益匪淺，對(duì)我來說真正顛覆了舊思維。通過各位講師的精彩講演，我深刻意識(shí)到了自己在日常管理、溝通上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)管理方面的不足。
競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng)，光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。我們正處于工業(yè)轉(zhuǎn)型揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，我作為一名經(jīng)驗(yàn)不足，硬件條件不理想的市場(chǎng)銷售員工，除了自己本身要掌握豐富的知識(shí)，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，亟需補(bǔ)充學(xué)習(xí)實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場(chǎng)來檢驗(yàn)可行度。
本次培訓(xùn)班雖然課程還沒有結(jié)束，新的一年新征程剛剛開始。我將希望從接下來的培訓(xùn)班中學(xué)到更多的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等，為武裝強(qiáng)大公司員工，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，開創(chuàng)公司新天地做好基礎(chǔ)鋪墊工作。也希望從培訓(xùn)中學(xué)到的實(shí)踐到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為中坤全體人員共同的光輝事業(yè)而奮斗！
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇五
參加這次培訓(xùn)的同志們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成了由教育工作者到學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換，認(rèn)真、虛心、誠懇地接受培訓(xùn)，態(tài)度端正、學(xué)習(xí)專注，從教育局領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校校長(zhǎng)都能專心致志，全神貫注，認(rèn)真的聆聽和記錄，及時(shí)完成作業(yè)，如饑似渴地接受著新鮮的理念。大家都覺得機(jī)會(huì)是如此的難得，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時(shí)代。
專家、教授的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。各位專家、教授毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的.經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。劉華蓉教授報(bào)告：教育管理中的危機(jī)和輿論應(yīng)對(duì)和李雯教授的“學(xué)校安全工作理論、政策與實(shí)踐”，對(duì)指導(dǎo)實(shí)際工作有較大幫助，使我們不僅了解了全國學(xué)校安全的現(xiàn)狀，也對(duì)如何做好學(xué)校的安全管理有了新的思路。更重要的是懂得如何處理校園突發(fā)事件和應(yīng)對(duì)各種媒體，理解什么叫“媒治”。做好學(xué)校安全工作，需要腳踏實(shí)地，持之以恒，不能心存僥幸。余祖光副所長(zhǎng)的講座，使我對(duì)職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式、影響因素及改革走向有了新的認(rèn)識(shí)，理解了什么叫“工業(yè)文化缺失”。聆聽了孫霄兵副部長(zhǎng)對(duì)《國家中長(zhǎng)期教育發(fā)展綱要》的解讀，明白了基礎(chǔ)教育改革的重點(diǎn)，知道了做為一個(gè)人才，不只要懂外語，更要懂國際規(guī)則、懂中國國情。
聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。就像聽課時(shí)孫部長(zhǎng)說過的一句話：“人生是一個(gè)長(zhǎng)跑，要一直堅(jiān)持下去?！睂W(xué)習(xí)也是如此，要讓讀書學(xué)習(xí)已像吃飯睡覺一樣，成為我們必不可少的生活方式。我雖然不能教育教學(xué)的專家，但我可以從現(xiàn)在起就行動(dòng)起來，像專家一樣投入到讀書學(xué)習(xí)的活動(dòng)中去，讓讀書學(xué)習(xí)也成為我生命活動(dòng)中不可或缺的組成部分。對(duì)照自己的工作實(shí)際，將所學(xué)知識(shí)為我所用。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行! 路雖遠(yuǎn)，行則將至;事雖難，做則必成。讓我們借市教育局開展“學(xué)習(xí)工程”的東風(fēng)，重新樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇六
我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。 列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了＂每天讀書一小時(shí)，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步！ 我相信我們的明天會(huì)更好!
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇七
經(jīng)過這幾次的新教師培訓(xùn)，讓我對(duì)教師這個(gè)職業(yè)有了更加深入的認(rèn)識(shí)，使我受益匪淺。我的教育思想、教學(xué)觀念、教育教學(xué)理論得到更新，極大的提高了我的教學(xué)方法、教學(xué)手段、教育教學(xué)策略。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，包括對(duì)教學(xué)規(guī)章制度、教學(xué)常規(guī)、師德、教育的常識(shí)和特點(diǎn)等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)我的收獲很大，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)以下：
以前我所知道的課堂教學(xué)，就是教師講，學(xué)生聽，老師的任務(wù)就是完成自己制定的教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生的任務(wù)是老老實(shí)實(shí)認(rèn)真聽講。通過培訓(xùn)使我深入地體會(huì)到“學(xué)生是課堂主體”這句話含義。教師的任務(wù)除了完成教學(xué)目標(biāo)以外，更重要的是要教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，培養(yǎng)學(xué)生處理問題的能力，而不只是學(xué)會(huì)一道題的做法。當(dāng)學(xué)生顯現(xiàn)與課堂教學(xué)猜測(cè)所不一致的行動(dòng)是，我們決不能抱怨學(xué)生，應(yīng)當(dāng)及時(shí)自我反思，找到自己教學(xué)方法的不足，進(jìn)行修改，以適應(yīng)學(xué)生的心理特點(diǎn)，讓學(xué)生易于接受，激發(fā)學(xué)生的求知欲。以后我應(yīng)當(dāng)做到每節(jié)課后及時(shí)反思自己的教學(xué)，不斷改進(jìn)教學(xué)，以增加課堂教學(xué)的魅力，到達(dá)及時(shí)調(diào)控學(xué)生的情緒，引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)的目的，使學(xué)生獲得更好的發(fā)展。
試想一下，如果給上過學(xué)前班和沒上過學(xué)前班的同學(xué)都用同樣的方法來講“2+9”的算法，成效將會(huì)完全不同。所以這就要求我們備課前應(yīng)對(duì)學(xué)生有充分的了解，根據(jù)學(xué)生自身的特點(diǎn)挑選教學(xué)方法，教學(xué)方法是全部教學(xué)進(jìn)程結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要組成部分，是教學(xué)的基礎(chǔ)要素之一。在教學(xué)中可以采取的方法有很多如：講授法、演示法、課堂回答、練習(xí)、學(xué)業(yè)游戲、參觀法等很多方法，可供挑選。挑選了合適學(xué)生心理特點(diǎn)的教學(xué)方法以后，還要對(duì)教學(xué)進(jìn)程的程序及時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)的安排記錄，認(rèn)真寫好教案。做到每一課“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，充分利用各種教具吸引學(xué)生的注意力，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，使課堂效率到達(dá)值。
課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，同時(shí)加大落后生的'輔導(dǎo)力度。對(duì)落后生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識(shí)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)生心理的輔導(dǎo)。要提高落后生的成績(jī)，第一要讓他們建立自信心，例如教師在批改他們的試卷是可以相對(duì)放松，把他們的成績(jī)提高，讓他們覺得自己也很棒，逐漸的建立起自信。通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是一件痛楚的事情，而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，落后生的轉(zhuǎn)化，就由本來的簡(jiǎn)單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識(shí)力度一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。落后生通常存在很多知識(shí)斷層，這些都是落后生轉(zhuǎn)化進(jìn)程中的拌腳石，在做好落后生的轉(zhuǎn)化工作時(shí)，要特別注意給他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識(shí)斷層補(bǔ)充完全，這樣，他們就會(huì)學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，愛好和求知欲也會(huì)隨之增加。
素養(yǎng)教育把培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力作為重點(diǎn)，正是反應(yīng)時(shí)期的要求。想要培養(yǎng)出創(chuàng)新性人才的條件是教師要有創(chuàng)新性，一個(gè)古板的老師是不管如何也培養(yǎng)不出一批具有創(chuàng)新性思維的學(xué)生的。教師在教學(xué)中應(yīng)制造有利于產(chǎn)生靈感的適宜環(huán)境創(chuàng)設(shè)寬松的心理環(huán)境，讓學(xué)生有課堂安全感，給學(xué)生充分挑選的余地，減少對(duì)學(xué)生的限制，給學(xué)生盡可能多的自由活動(dòng)時(shí)間，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)發(fā)揮其創(chuàng)造性。除了環(huán)境以外還應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好孩子的好奇心，培養(yǎng)學(xué)生的求知欲望，使學(xué)生主動(dòng)獲得知識(shí)并增進(jìn)其創(chuàng)造性的發(fā)展。（）鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立摸索，讓學(xué)生對(duì)自己感愛好的事物做更深的探究，從不同角度視察事物提出問題。鼓勵(lì)學(xué)生大膽假定和料想，重視學(xué)生的知覺思維能力，直覺是創(chuàng)造性思維活躍的一種表現(xiàn)，在創(chuàng)造發(fā)明的進(jìn)程中占有一定的地位。教師應(yīng)當(dāng)成心識(shí)地幫助學(xué)生去發(fā)展和利用它，從而提高學(xué)生的創(chuàng)造性水平。
作為一位新教師，我不僅要向書本學(xué)習(xí)，而且要虛心請(qǐng)教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請(qǐng)其他老師來聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。其實(shí)，對(duì)于教師來說還有一個(gè)很好的老師那就是學(xué)生，學(xué)生給我們提供的不是一個(gè)崗位，而是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，中國有句古話“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”，我想這大致也就是教學(xué)相長(zhǎng)的道理吧。
在參加培訓(xùn)后，使我更深入的認(rèn)識(shí)到，做為一位教師，一個(gè)學(xué)生人生道路上的引路人、溝通學(xué)校與家長(zhǎng)、社會(huì)的橋梁，只有自己掌控了新的知識(shí)理論才有可能教育好祖國的未來。我有信心通過自己的不懈努力和學(xué)習(xí)，盡快提高自己的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)水平，勝任自己本職的教學(xué)工作，從而真正成為一位合格教師，為我們國家的教育事業(yè)做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇八
通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到教師要加強(qiáng)自身的素質(zhì)培養(yǎng)，最重要的就是要學(xué)有所長(zhǎng)、愛崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神。還要有過硬的專業(yè)知識(shí)，要勇于承認(rèn)別人的長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加強(qiáng)交流和溝通，充分利用教學(xué)過程中所具有的德育教化功能，因此，我在平時(shí)工作中注意加強(qiáng)自身專業(yè)以外的文化知識(shí)以及素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，學(xué)做心胸寬廣，品德高尚的人，不斷開拓綜合與專業(yè)學(xué)科相關(guān)聯(lián)的邊緣學(xué)科知識(shí)。在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)人誠懇，思想端正，以大局為重。在教學(xué)上有自己的教學(xué)個(gè)性風(fēng)格，為自己樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，通過實(shí)踐、反思、研究三位一體的教師專業(yè)化發(fā)展的途徑加強(qiáng)自己專業(yè)化的提升，多實(shí)踐，勤反思，多記讀書筆記，讓反思貫穿自己的教師專業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)中，不斷的完善自我，超越自我。
1、教學(xué)目標(biāo)要具體，不管采用什么教學(xué)方式與手段，都必須有明確的針對(duì)性和目的性。注意學(xué)科之間的綜合，以學(xué)生為本，建立平等互動(dòng)的師生關(guān)系。
2、“備課”不等于“背課”教師要樹立正確的備課觀，課堂教學(xué)是由師生雙邊的活動(dòng)構(gòu)成的，要樹立自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格。
3、處理好“預(yù)設(shè)”和“生成”之間的關(guān)系，預(yù)設(shè)要適度，要留有空間。在教學(xué)過程中，則應(yīng)關(guān)注學(xué)情，準(zhǔn)確把握“生成”，拓展學(xué)生思維空間。
4、重視教師的第二次備課“課后備課”。必須盡可能地征求學(xué)生的意見，細(xì)心記錄學(xué)生的反映，能更好地促進(jìn)課堂教學(xué)，為學(xué)生全面發(fā)展服務(wù)。
5、注重課后反思，每節(jié)課后如果都能夠靜下心來深入反思一下自己的教學(xué)行為，對(duì)今后的教學(xué)工作一定會(huì)起到事半功倍的效果。
6、關(guān)注學(xué)生主體，合理使用媒體課件，有效輔助教學(xué)。
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇九
電建一公司輸配電線路中級(jí)崗位技能培訓(xùn)于11月22-27日在xx電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地完成，本次培訓(xùn)的對(duì)象，主要是電建一公司在職人員輸配電線路方面的技能提升。培訓(xùn)的內(nèi)容主要為桿上作業(yè)訓(xùn)練與操作規(guī)程、接地電阻測(cè)量訓(xùn)練與操作規(guī)程、線路施工測(cè)量訓(xùn)練與操作規(guī)程、拉線制作拉線制作與操作規(guī)程、電氣試驗(yàn)訓(xùn)練與操作規(guī)程等內(nèi)容?，F(xiàn)將參加培訓(xùn)的情況作一總結(jié)。
本次培訓(xùn)的理念是為一線職工服務(wù)。學(xué)員技能培訓(xùn)的需要，是我們本次培訓(xùn)的目的。根據(jù)本次學(xué)員多為現(xiàn)場(chǎng)一線工作多年的師傅，他們年齡在25-50歲之間，主要從事有熱動(dòng)專業(yè)、電氣專業(yè)、土建專業(yè)等不同的專業(yè)，他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是動(dòng)手能力強(qiáng)，有一定的操作技能。所以我們?cè)谂嘤?xùn)過程中，針對(duì)培訓(xùn)的對(duì)象進(jìn)行了一些改動(dòng)，本次的培訓(xùn)主要采用的培訓(xùn)方式為互動(dòng)性的學(xué)習(xí)方式。
教師首先所培訓(xùn)要求與規(guī)范進(jìn)行講解，進(jìn)行示范性的操作。然后由學(xué)員自己進(jìn)行操作，學(xué)員提出一些不同的操作方式，并提出建議，在學(xué)習(xí)中進(jìn)行相互交流，以提高培訓(xùn)的效果，促進(jìn)下期培訓(xùn)的改進(jìn)。
新的教學(xué)理念和先進(jìn)的教學(xué)模式提高了每位學(xué)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)積極性，作為一線職工深深感到技能提高的重要性，在今后的工作中，他們將立足于自己的本職工作，加強(qiáng)技能的學(xué)習(xí)，促進(jìn)技能水平的提高。在新的形式下，為積極迎接崗位轉(zhuǎn)變鋪設(shè)好自己的發(fā)展之路。
在這次的培訓(xùn)中，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是在本次的培訓(xùn)中，我們也看到培訓(xùn)過程中存在一些問題和不足。在今后的培訓(xùn)工作中我們準(zhǔn)備從以下兩個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。一是根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象進(jìn)行時(shí)間的調(diào)整，根據(jù)學(xué)員的專業(yè)進(jìn)行分人員、分項(xiàng)目、分時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，以在較短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到最好的效果，并且有目、有重點(diǎn)的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn);另一方面根據(jù)學(xué)員的要求，在我們能做到的情況下，進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的增添與改進(jìn)，達(dá)到有目的的'學(xué)習(xí)。
xx供電局為期一周的繼電保護(hù)、變電設(shè)備檢修、高壓試驗(yàn)、化學(xué)技術(shù)監(jiān)督等專業(yè)的技能基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)圓滿結(jié)束了。我?guī)е环N無比期待和對(duì)未來工作崗位的緊張與激動(dòng)相交織的心情踏上了這次培訓(xùn)之路。期待的是我從大學(xué)畢業(yè)來到xx供電局成為一名南網(wǎng)公司新時(shí)代職工，把自己所學(xué)的知識(shí)奉獻(xiàn)給祖國、奉獻(xiàn)給神圣的電力事業(yè)。緊張的是自己所學(xué)的是自動(dòng)化專業(yè)，雖然與“電”有些“沾親帶故”，但畢竟有很大的距離，擔(dān)心在培訓(xùn)中跟不上“趟”。為此，我暗下決心要在培訓(xùn)期間付出比別人更多的精力，勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，全力以赴迎接挑戰(zhàn)。
在紅楓電校參加了為期11天的貴州電網(wǎng)新員工入企教育培訓(xùn)的我們，在對(duì)南方電網(wǎng)的企業(yè)文化，發(fā)展戰(zhàn)略和人才理念等學(xué)習(xí)之后，接著參加xx電網(wǎng)xx新員工生產(chǎn)技能培訓(xùn)班。培訓(xùn)的第一周，是由修試管理所進(jìn)行繼電保護(hù)、分析技術(shù)監(jiān)督等專業(yè)知識(shí)授課，采用完全封閉式的培訓(xùn)方法，讓我們?cè)诔湓５呐嘤?xùn)時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)。通過所里有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)工程技術(shù)人員的耐心講解，使我們?cè)趶?qiáng)化了以前所學(xué)知識(shí)的同時(shí)還學(xué)習(xí)了新的技能。
在一周的學(xué)習(xí)中，首先對(duì)修試所有了初步的了解，通過培訓(xùn)知道了修試管理所擔(dān)負(fù)著xx電網(wǎng)所有變電站設(shè)備的檢修、維護(hù)、試驗(yàn)等工作，同時(shí)還負(fù)責(zé)縣供電局管轄的變電站調(diào)試工作。在師傅ppt教學(xué)模式的帶領(lǐng)下，我遨游了整個(gè)xx電網(wǎng)。成立至今xx的電網(wǎng)已形成了以500千伏福泉變?yōu)橹行模?20千伏輸電線路為主網(wǎng)架，110千伏電網(wǎng)輻射各個(gè)縣市的供電網(wǎng)絡(luò)。其中110千伏電網(wǎng)被分為中、西、南、北四部分。在大學(xué)里我很少接觸到高壓設(shè)備，我認(rèn)真聽老師講解，盡量在腦子里多裝些，在記錄本上多記些。比如隔離開關(guān)和斷路器，在我以前的腦海里，它們都是一樣的，學(xué)習(xí)后我才認(rèn)識(shí)到隔離開關(guān)和斷路器最大的區(qū)別在于能不能切斷負(fù)荷電流，隔離開關(guān)因?yàn)闆]有滅弧裝置，所以不能切斷負(fù)荷電流或短路電流，并且在運(yùn)行中，對(duì)于先切斷哪個(gè)開關(guān)也是有一定的順序的，而這些實(shí)踐中所運(yùn)用的知識(shí)是我們?cè)趯W(xué)校中無法學(xué)到的。
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十
兩個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)收獲頗多，受益匪淺，概括起來，主要有以下幾方面：
一是武裝了頭腦。
黨的會(huì)議精神是指導(dǎo)我國今后一段時(shí)期工作的綱領(lǐng)性文件，學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好會(huì)議精神，對(duì)于每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部來說都是十分重要的政治任務(wù)。
在原有的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，并通過此次老師的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，我對(duì)會(huì)議精神的理解更加深刻，認(rèn)識(shí)更加清醒，精神實(shí)質(zhì)把握更加準(zhǔn)確。
二是加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)。
黨校是培養(yǎng)干部的搖籃，是黨性鍛煉的熔爐。
這次學(xué)習(xí)使我的黨性修養(yǎng)有了顯著的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了宗旨意識(shí)和與群眾的血肉聯(lián)系，進(jìn)一步強(qiáng)化了情為民所系、利為民所謀、權(quán)為民所用的意識(shí)。
三是進(jìn)一步解放了思想。
對(duì)于省委、市委在廣大干部中深入開展解放思想大討論活動(dòng)的重要意義認(rèn)識(shí)更加深刻。
在學(xué)習(xí)過程中，我結(jié)合橋東區(qū)實(shí)際，特別是個(gè)人工作實(shí)際，對(duì)在加快發(fā)展中的一些思路、思維觀念等進(jìn)行了深入的思考，對(duì)一些影響加快發(fā)展的思想觀念有了更深的認(rèn)識(shí)。
如對(duì)張家口市區(qū)位的優(yōu)劣勢(shì)有了重新的認(rèn)識(shí)和定位，對(duì)于我們?cè)趯?shí)際工作中最大限度地挖掘和發(fā)揮潛在優(yōu)勢(shì)，研究和深化工作思路，制定措施具有很大的促進(jìn)作用。
四是提高了實(shí)際工作的能力。
學(xué)習(xí)的目的在于提高工作能力，促進(jìn)工作的深入開展。
科學(xué)發(fā)展、以人為本是我黨的執(zhí)政理念，這就要求我們必須提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。
橋東區(qū)是主城區(qū)，隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，拆遷、盤活土地、企業(yè)改制等工作都關(guān)系著群眾的切身利益，所以我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸獛е星槿プ龉ぷ鳎粩嗵岣吒母飫?chuàng)新、解決實(shí)際問題能力，把各種矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，要著力解決民生問題，最大限度地解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，讓人民群眾共享改革發(fā)展成果。
五是擴(kuò)大了知識(shí)面。
這次脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，雖然只有兩個(gè)月，但課程安排豐富、合理。
它為我們充了“電”，加了“油”，擴(kuò)大了我們的知識(shí)面，開闊了眼界，思想方法和思維方式得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)了戰(zhàn)略思維和理論思維，有助于把自己培養(yǎng)成復(fù)合型干部。
很榮幸參加了xx年xx區(qū)中小學(xué)“名教師”培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí),非常感謝區(qū)教育局為我們搭建了如此好的一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),使我得以有如此珍貴的機(jī)會(huì)從各方面提升自己.總的來說，這次的培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，有教育專家的專題報(bào)告，有學(xué)員圍繞專題進(jìn)行的觀摩課，也有學(xué)員的互動(dòng)討論。
通過這一輪的培訓(xùn)，既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識(shí)上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長(zhǎng)。
下面是我在培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得體會(huì):
一. 樂觀對(duì)待教育事業(yè)
回首這半年的教師培訓(xùn)，真是內(nèi)容豐富，形式多樣。
專家的教育教學(xué)理念、人格魅力和治學(xué)精神深深地烙印在我的心中。
特別是xx教授有關(guān)《尋找教師的職業(yè)幸?！返膶ｎ}講座，真是心生感慨，讓我受益非淺，讓我懂得從平常的工作中去體驗(yàn)幸福。
我們老師面臨著來自自身、學(xué)校、家庭、家長(zhǎng)等各方面的壓力，面對(duì)如此重大的壓力，我們必須先學(xué)會(huì)愛自己，要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。
因?yàn)橐粋€(gè)人的心理因素不僅影響到人的健康和壽命，還關(guān)系到人的成敗。
作為教師要學(xué)會(huì)調(diào)試自己的心理，同時(shí)還要學(xué)會(huì)與學(xué)生溝通，用陽光般的心態(tài)積極面對(duì)學(xué)生，才能有良好的教學(xué)效果.
二、堅(jiān)持讀書，豐富自己的內(nèi)涵。
任何人想發(fā)展都離不開書，讀書的邊界就是人生的邊界。
書籍可以讓我們跨越時(shí)空與先哲進(jìn)行精神對(duì)話。
給我們培訓(xùn)的老師，幾乎都談到了這個(gè)問題。
作為一名教師，我們不僅要讀教育教學(xué)方面的書，還要博覽群書。
不讀書，如何更加深入地教學(xué)，如何在課堂上與學(xué)生與文本進(jìn)行對(duì)話?如何與時(shí)俱進(jìn)地掌握教育教學(xué)的技巧?在培訓(xùn)中，我深感自己的差距與不足。
作為一名教師，要不斷的給自己“充電”。
我深感只有不斷的充實(shí)自己，博覽群書，授課時(shí)才能做到游刃有余，而不是照本宣科、索然無味。
教學(xué)需要教師不斷刷新,而不是復(fù)制。
特別是現(xiàn)在的新教材新理念，為我們教師提供了更寬廣的舞臺(tái)，同時(shí)也對(duì)我們每位教師提出了更高的要求，我們更需要有創(chuàng)新的思想創(chuàng)新的理論。
因此，以后要堅(jiān)持讀書，以豐富自己的內(nèi)涵，讓自己獲得更好的發(fā)展。
三、要做創(chuàng)新型、研究型的教師
通過此次培訓(xùn),我得以反思自我,尋找自己與“名教師”之間的距離。
我經(jīng)常會(huì)思考：在具體的教育教學(xué)中怎樣做才能算是一位好的老師?怎樣成為學(xué)生好的引導(dǎo)者?平時(shí)我們疲于應(yīng)付日常教學(xué)，很多問題都沒有認(rèn)真去探究和思考，我覺得自己還有很多不足：
1.教--研分離。
“教師在行動(dòng)研究中成長(zhǎng)”，要想成為一名教育科研專長(zhǎng)骨干教師，光會(huì)教還不行，還得研。
要朝著教育特長(zhǎng)型發(fā)展，這就要求必須在一定行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，將自身調(diào)節(jié)機(jī)制放在教育活動(dòng)的控制執(zhí)行環(huán)節(jié)上。
在平時(shí)的教學(xué)活動(dòng)中要多做創(chuàng)新嘗試，要多研究教育教學(xué)理論,以堆積、沉淀并吸收經(jīng)驗(yàn)。
通過此次培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)教師不僅要具有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)該從經(jīng)驗(yàn)型逐步向研究型轉(zhuǎn)變，教育科研是教師專業(yè)發(fā)展的重要途徑，也是教育發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。
2、缺乏激情和創(chuàng)新。
機(jī)會(huì)少。
通過培訓(xùn)，我清醒地認(rèn)識(shí)到：激情和創(chuàng)新是成就你走向名師的必要因素.
教師的成長(zhǎng)離不開自身的素養(yǎng)，人格的魅力，離不開廣博的`知識(shí)，離不開先進(jìn)的現(xiàn)代教育教學(xué)理論和教育教學(xué)技術(shù)。
通過學(xué)習(xí)我的思想有了極大的轉(zhuǎn)變，教育教學(xué)理論掌握的更為系統(tǒng)。
本次專家的講座可謂：深刻獨(dú)到，發(fā)人深省，作為教師，必須有淵博的學(xué)科知識(shí)，良好的思想品質(zhì)，特別是骨干教師，更應(yīng)掌握現(xiàn)代教育教學(xué)理論和教育教學(xué)技術(shù).在以后的教學(xué)中我要將次此培訓(xùn)學(xué)到的新理念，新方法，運(yùn)用到教學(xué)中去，我要把所學(xué)的教學(xué)理念，咀嚼、消化，內(nèi)化為自己的教學(xué)思想，指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐。
要不斷搜集教育信息，學(xué)習(xí)教育理論，增長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)。
我相信，孜孜以求，堅(jiān)持不懈的理論沉積，一定能不斷提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng).
一、 網(wǎng)絡(luò)教研是教師專業(yè)成長(zhǎng)的重要平臺(tái)
網(wǎng)絡(luò)教研是指依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，開發(fā)和利用網(wǎng)上資源，建立開放、交互動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的交流與共享，以教育信息化推動(dòng)教育現(xiàn)代化。
網(wǎng)絡(luò)教研具有速度快、信息發(fā)布及時(shí)、不受時(shí)間空間限制、透明度、參與面與交流面都教大的優(yōu)點(diǎn)。
(一)強(qiáng)化教師的信息素養(yǎng)，讓每位教師會(huì)使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上
收集尋找各種教育信息和教育資源。
(二)網(wǎng)絡(luò)資源豐富，成為教師學(xué)習(xí)的有力工具。
常言道，給學(xué)生一杯水，教師應(yīng)該有一桶水。
在當(dāng)今信息如此豐富的社會(huì)，一天不學(xué)習(xí)就有可能落后，每天都有那么多的新知識(shí)需要掌握，每刻都有那么多的見解需要了解，因此教師要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不僅僅是業(yè)務(wù)方面，更涉及到教育教學(xué)的方方面面。
等等。
二、對(duì)自己的專業(yè)教學(xué)有了更深刻的理解和體會(huì)
窗體底端
本次研修的學(xué)習(xí)，本人通過聽專家講座，同行交流，在線研討等方式學(xué)到新的內(nèi)容，新的知識(shí)，對(duì)自己所教的課程有了全新的認(rèn)識(shí)和比較深入的理解。
(一)、對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)態(tài)度的引導(dǎo)。
由于多種原因的制約，現(xiàn)行中學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)態(tài)度在一定程度上被異化了。
學(xué)生學(xué)什么內(nèi)容重視什么科目，參加什么活動(dòng)，都一定圍著高考轉(zhuǎn)。
在21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展面臨知識(shí)化、全球化、信息化、多元化、民主化的背景下，普通高中的性質(zhì)、任務(wù)已發(fā)生了變化。
因此，教師在教學(xué)過程中，就必須從終身教育、學(xué)習(xí)化社會(huì)的要求出發(fā)，站在高遠(yuǎn)的視野里，引導(dǎo)學(xué)生要正確地對(duì)待每一門科目，正確選擇每一個(gè)課程模塊，從自身的全面、完整發(fā)展和成長(zhǎng)需要出發(fā)，樹立正確的學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)態(tài)度，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，而不是僅僅盯在升學(xué)和就業(yè)上。
(二)、教學(xué)方式上，我的收獲很大。
(三)、在評(píng)價(jià)方面，懂得了如何評(píng)價(jià)。
評(píng)價(jià)教學(xué)效果不是看教師講了什么，也不是僅僅了解學(xué)生聽了什么，讀了什么，做了什么，而是看學(xué)生通過聽、讀、做等活動(dòng)，學(xué)會(huì)了什么，學(xué)會(huì)了用語言做了什么，做的效果如何，教學(xué)要以學(xué)生為中心，要把眼光更多放在學(xué)生身上，放在學(xué)生的情感和語言能力發(fā)展上，而不能僅關(guān)注教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)步驟。
(四)、更加清楚如何評(píng)價(jià)一堂課和備好一節(jié)課。
明白好教師的標(biāo)準(zhǔn)是什么。
更深的理解了讀書與教師專業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)系。
三、讓我看到了優(yōu)秀教師的不斷成長(zhǎng)，也看到了澄邁教育的希望
這次網(wǎng)上培訓(xùn)組織有序，分工合理，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是教師都把自己當(dāng)成一名普通的培訓(xùn)者，大家思想重視，都把它當(dāng)成自己提高業(yè)務(wù)理論水平提高的一個(gè)鍛煉平臺(tái)，不少教師放棄本應(yīng)休息的時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)，相互幫助，互相借鑒，共同促進(jìn)，涌現(xiàn)了一批積極好學(xué)，業(yè)務(wù)專長(zhǎng)取得進(jìn)步的學(xué)員，從他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)精神，不斷進(jìn)取和成長(zhǎng)的過程，我看到了培訓(xùn)工作取得了成效，看到了今后澄邁教師研訓(xùn)工作的緊迫性，只有堅(jiān)定的堅(jiān)持抓好教師隊(duì)伍的研訓(xùn)工作，讓更多更好的教師快速的成長(zhǎng)起來，澄邁未來的教育才有希望，前景才是美好的。
總之，通過遠(yuǎn)程研修，使我學(xué)到了很多知識(shí)，這對(duì)我來說是一個(gè)極大的提高。
但同時(shí)我也覺得自己的研修學(xué)習(xí)抓得不緊，沒能按學(xué)習(xí)要求循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)和完成學(xué)習(xí)任務(wù)，自慚不如同行們，我也深深的感到自己知識(shí)的匱乏、教學(xué)理念的落后、教育教學(xué)方法的單一，我決定在以后的工作中：
1、借助遠(yuǎn)程研修，多學(xué)習(xí)、多交流，使自己的知識(shí)面不斷擴(kuò)大，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓，以便更好的適應(yīng)新時(shí)期教學(xué)和時(shí)代的挑戰(zhàn)。
2、認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，合理設(shè)計(jì)學(xué)案、教案，精心設(shè)計(jì)練習(xí)題，有效地進(jìn)行分層教學(xué)，使所有的學(xué)生都不掉隊(duì)，讓他們成為真正的智慧型人才。
3、愛孩子是教師的天職， 愛是教育的源泉，愛學(xué)生就可以給學(xué)生一個(gè)健康的思想，良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，所以，我必須關(guān)心愛護(hù)每一位學(xué)生，使他們?cè)谖业暮亲o(hù)下茁壯成長(zhǎng)。
4、教師每時(shí)每刻都要學(xué)習(xí)，所以，我將在今后的工作之余加強(qiáng)教育理論和教學(xué)方法的學(xué)習(xí)和研究，多讀一些有價(jià)值的教育書籍，努力提高自己的整體素質(zhì)。
5、加強(qiáng)自己的師德修養(yǎng)，為人師表，甘愿奉獻(xiàn)，爭(zhēng)當(dāng)表率。
一份耕耘，一分收獲，相信在以后的工作中，我會(huì)更努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)，同時(shí)改變陳舊的理念，迎接新的挑戰(zhàn)。
同時(shí)也希望今后的遠(yuǎn)程研修越辦越好。
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十一
關(guān)于管理人員職業(yè)化訓(xùn)練的培訓(xùn)。之前對(duì)職業(yè)化已經(jīng)有一定的認(rèn)識(shí)和理解，系統(tǒng)的講述了關(guān)于職業(yè)化的理念，加深了對(duì)職業(yè)化的理解。以下是我在這次職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)。
良好的習(xí)慣是職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)中新提出來的觀點(diǎn)，很有道理，行為養(yǎng)成習(xí)慣，實(shí)際上是從行為上要求我們做到職業(yè)。
看過一篇職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)的文章，文章認(rèn)為職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化具體包括：
職業(yè)化素養(yǎng)(含職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài));。
職業(yè)化行為規(guī)范(職業(yè)化思想、職業(yè)化語言、職業(yè)化動(dòng)作);。
職業(yè)化技能(職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)通用管理能力)。
我覺得說的很全面，很贊同。
職業(yè)人對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)中提了一個(gè)問題：企業(yè)是不是家?因此，對(duì)于企業(yè)來說，企業(yè)不能引導(dǎo)員工把企業(yè)當(dāng)成是自己的家，而應(yīng)該告訴員工，這里是你發(fā)展的平臺(tái)，或者是你賴以謀生的機(jī)會(huì)，員工和企業(yè)之間是一個(gè)交換的關(guān)系，很現(xiàn)實(shí)的商業(yè)關(guān)系。當(dāng)然，在企業(yè)里可以有很多自己的朋友，但個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系就應(yīng)該是這樣一種彼此可以選擇的商業(yè)關(guān)系。
對(duì)于個(gè)人來說，更應(yīng)該認(rèn)清這種關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該是個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)或者是賴以謀生的機(jī)會(huì)，用自己的努力、貢獻(xiàn)或者給公司帶來的價(jià)值換取個(gè)人的提升和公司對(duì)個(gè)人的回報(bào)，一分耕耘一分收獲，在家里可以隨心所欲，但在企業(yè)里不行。如果沒有這種意識(shí)，那么說明還不夠職業(yè)。
職業(yè)人對(duì)自己的認(rèn)知，我們?cè)跒檎l工作?大部分人會(huì)認(rèn)為我們是在為老板或者上司工作，這也是一個(gè)誤區(qū)。很多人了用這種觀點(diǎn)來指導(dǎo)自己的工作，甚至來規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，因此工作時(shí)不積極努力，做一天和尚撞一天鐘，反正企業(yè)是老板的，豈不知這樣是在浪費(fèi)自己的職業(yè)壽命和得到更大提升的機(jī)會(huì)，是一種非常短視的思想。久而久之，自己的責(zé)任心也將大大降低，甚至麻木，當(dāng)一個(gè)人沒有責(zé)任心的時(shí)候，也就是他失業(yè)的時(shí)候。
我們到底在為誰工作?其實(shí)每個(gè)人都在為自己工作。自己才是自己的老板，當(dāng)我們努力工作、努力提升的時(shí)候，我們是在經(jīng)營我們自己。在“魚”和“漁”面前，大部分人會(huì)盯著自己的“魚”---工資，而看不到自己的“漁”---經(jīng)驗(yàn)、能力和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，但自己經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)、能力的提升才是最大的財(cái)富。身邊有太多這樣的例子了，為了每月多掙幾百元，而放棄了更好的成長(zhǎng)條件。
2.我們是在打工嗎?
大部分職業(yè)者的回答是肯定的。為別人打工，誰都會(huì)不盡自己最大的努力。因此，首先要扭轉(zhuǎn)這種意識(shí)，事實(shí)上如果你認(rèn)為自己是在打工的話那么你便是真正在打工，而真正的職業(yè)人卻是在經(jīng)營自己。
兩者一對(duì)比，自我經(jīng)營的職業(yè)人和由別人經(jīng)營的“打工者”之間差異巨大，很明顯二者的發(fā)展空間和機(jī)遇完全是不一樣的，前途孰優(yōu)孰劣一看便知。
職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)中的一些思考。
一個(gè)互動(dòng)提問，問大家對(duì)職業(yè)化的概念理解，并問能給自己打多少分，當(dāng)時(shí)我給自己打了80分，后來聽完課后總結(jié)，自己可能離80分還有一定的距離，在很多方面做的還不夠。在職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范、職業(yè)化技能上均還需要不斷地加強(qiáng)。
職業(yè)化不僅是新員工的事情，老員工也同樣需要，特別是處于基層的老員工，不斷強(qiáng)化自己的職業(yè)化思維也同樣很重要，身邊有不少朋友，長(zhǎng)期的工作，逐漸變得麻木，厭倦工作，工作沒有快樂感，找不到前進(jìn)的方向，沒有成就感、事業(yè)感，或者陷入人際關(guān)系的危機(jī)中，頻繁跳槽，可依舊找不到感覺，最終變成職場(chǎng)“植物人”。我們是否也應(yīng)該未雨綢繆，幫助我們的老員工也同樣樹立起或者強(qiáng)化自己的職業(yè)化思維。以上是我這次職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己在職業(yè)化上的一些欠缺，個(gè)人的職業(yè)化上也還需不斷地學(xué)習(xí)和提升。
另外讓我思索的一個(gè)問題是，如何讓我們的員工也更加職業(yè)化，公司新員工在不斷的增加，特別是近期研發(fā)、技服、制造、品管有較多新員工剛剛從學(xué)校畢業(yè)，泰瑞捷是第一份工作，可能對(duì)職業(yè)化的理解相對(duì)不深刻。針對(duì)這些新員工在入職培訓(xùn)階段是否可以增加職業(yè)化訓(xùn)練的培訓(xùn)。特別是在職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識(shí)等方面幫助他們建立起個(gè)人應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)。并通過對(duì)公司制度的貫徹和日常的工作態(tài)度、紀(jì)律的考評(píng)，來幫助員工建立起適合我們企業(yè)文化的職業(yè)化行為規(guī)范，使每個(gè)員工形成統(tǒng)一的行為規(guī)范。同時(shí)在不斷的職業(yè)技能培訓(xùn)幫助他們?cè)诼殬I(yè)技能上不斷提高，增強(qiáng)自信心，提高工作效率。
北大青鳥作為一個(gè)專業(yè)培養(yǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)高端人才的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，入校就與學(xué)校簽訂就業(yè)合同，保證了學(xué)生的就業(yè)問題，且就業(yè)的都是高薪。
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十二
小學(xué)教師暑期培訓(xùn)心得體會(huì)。在這兩天的學(xué)習(xí)中，專家們那豐富的案例、精深的理論，讓我深深地嘆服;而他們?cè)谧晕覍I(yè)成長(zhǎng)路上所付出的努力和到達(dá)的境界，更是深深地感染了我的內(nèi)心。對(duì)于教育我有了新的認(rèn)識(shí)與理解，對(duì)于人生我又有了新的起點(diǎn)與目標(biāo)。
“充分給學(xué)生位置，有位才能有為;充分給學(xué)生放權(quán)，有權(quán)才能做事”，鄭教師的這一觀點(diǎn)和做法給喜歡一手操辦班級(jí)事務(wù)的我上了生動(dòng)的一課。
其次，鄭立平教師“詩意棲居做人師”的教育夢(mèng)想深深地打動(dòng)了我，能把教師這一職業(yè)和詩意放在一齊，我覺得這是一種境界，這種境界既讓我佩服，也讓我向往!正如鄭教師本人詩意的人生追求一樣，他的講座亦是別開生面地詩意盎然。在教育的路上，我明白了原先我們也能夠這樣幸福?！昂玫慕逃啃蕾p，靠喚醒，靠期待。”“植物總是朝著有陽光的方向生長(zhǎng)，孩子永遠(yuǎn)向著贊美的方向發(fā)展。”如何看待教育如何對(duì)待工作如何看待學(xué)生等等這一系列問題，都是我們?nèi)杖赵谧鰠s并不在乎實(shí)效的問題，我們的心不知何時(shí)已變得麻木，我們的身體不知何時(shí)已疲憊不堪，“愚者以為幸福在遙遠(yuǎn)的彼岸，而聰明的人卻總能把周遭的事物營造成自我的幸福園地?！弊屛易鲆粋€(gè)教育的智者，去除那些浮躁與不安，趕走那些虛華與不平，在鄭教師的感染下，愛教育，愛工作，愛家庭，愛生活，愛學(xué)生，淡定地享受育人的歡樂!
今日的學(xué)習(xí)讓我充實(shí)，明天的學(xué)習(xí)值得期待!仰望星空，名師們身上那種從不停止追求教育夢(mèng)想的精神正在閃爍!俯瞰大地，我們正把初長(zhǎng)的根須努力植進(jìn)貧瘠的土地!在和名師共舞的時(shí)刻，讓我們一路歡歌!
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十三
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我們能得到許多先進(jìn)的知識(shí)，對(duì)于我們能力的提升有很大的作用。下面是小編想跟大家分享的個(gè)人學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)范本，歡迎大家瀏覽。
繼續(xù)教育處的工作很忙，上班時(shí)間可用于學(xué)習(xí)的時(shí)間很少，雙休和節(jié)假日也很少有休息時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)時(shí)間非常靈活，我可以充分利用節(jié)假日、8小時(shí)以外的時(shí)間，足不出戶就可聆聽各方面高水平的講座，較好地解決了工作與學(xué)習(xí)的矛盾。
湖南省干部教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院現(xiàn)設(shè)有10大類，240門課程，內(nèi)容寬泛，必修課程有62門，選修課程178門，參學(xué)者可以根據(jù)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，有目的地選擇相關(guān)課程學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)所學(xué)課程與自身知識(shí)的良性互補(bǔ)。且課程都由名家學(xué)者、專家教授、行政領(lǐng)導(dǎo)等授課，思路超前，內(nèi)容豐富，觀點(diǎn)鮮明，分析深刻，濃縮的都是知識(shí)精華，短短的'1小時(shí)左右就可學(xué)到許多知識(shí)點(diǎn)，真正做到了“按需學(xué)習(xí)”。
“知識(shí)用時(shí)方恨少”，這是我的感慨。通過干部在線網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到開展國民終身學(xué)習(xí)的重要性，明顯感覺自己積累的知識(shí)量增加，在處理一些具體事情時(shí)，考慮的比較細(xì)、比較全，依法辦事意思增強(qiáng)，思路更加清晰，詞匯更加豐富，論證更加充分。我深刻體會(huì)到：學(xué)習(xí)，不是一種負(fù)擔(dān)與付出，而是一種樂趣與收獲，知識(shí)可以使人聰慧，知識(shí)可以使國強(qiáng)盛。作為一名高校中層管理干部，我感到必須學(xué)好以下幾個(gè)方面的知識(shí)：
一是哲學(xué)知識(shí)，做到辯證唯物。哲學(xué)是智慧的學(xué)說，是讓人聰明的學(xué)說。從事管理工作，應(yīng)學(xué)點(diǎn)馬克思主義哲學(xué)，以提高自己觀察事物、認(rèn)識(shí)事物，分析問題、解決問題的能力。我在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)了《馬克思主義基本理論研究》等必修課程后，在工作中能用馬克思主義的認(rèn)識(shí)論和方法論較全面地、歷史地、辯證地看待問題和處理問題。
二是思想政治理論，做到頭腦清醒明理。思想政治是個(gè)很寬泛的概念，從學(xué)習(xí)角度談思想政治，主要就是加強(qiáng)對(duì)黨的理論、路線、方針、政策和重大決策部署的學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)中，我重溫了《新黨章》，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和指導(dǎo)思想、共產(chǎn)黨員的權(quán)利與義務(wù);重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《中國政黨政治研究的幾個(gè)問題》、《科學(xué)發(fā)展觀的形成與歷史地位》等課程。通過學(xué)習(xí)政治講政治，明白了黨的政治也是黨的紀(jì)律，也是黨的原則，是我們黨實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)黨的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，完成各項(xiàng)任務(wù)的保障。
三是歷史知識(shí)，做到心靜眼明。文化是歷史的積淀，知識(shí)是歷史的總結(jié)。學(xué)習(xí)中，不能不學(xué)點(diǎn)黨的歷史知識(shí)。毛主席說過，“讀歷史是智慧的事”，讓“智慧指導(dǎo)沖動(dòng)”，就能少做錯(cuò)事，少走彎路?！爸挥兄v歷史才能說服人”。在網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)中，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《世界執(zhí)政黨興衰史鑒》、《黨的建設(shè)30年成就與經(jīng)驗(yàn)》等課程，通過學(xué)習(xí)，知曉中國現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)可以說服人，世界歷史的經(jīng)驗(yàn)同樣可以說服人，中外歷史知識(shí)中，有很多值得我們學(xué)習(xí)借鑒的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
四是法律法規(guī)知識(shí)，做到知規(guī)守紀(jì)。我們要建設(shè)法治社會(huì)，作為高校管理者，首先要知法、守法，然后才能做到更好地教育學(xué)生，培養(yǎng)對(duì)國家有用的人才。不知法、不懂法的育人者是不可能培育出優(yōu)秀的人才。在選學(xué)課程時(shí)，特地選修了《行政許可法解讀》、《行政立法、執(zhí)法和司法》、《物權(quán)法的基本知識(shí)和基本原則》等課程。只有自己知法懂法，才能做到辦事公正、正義、正人、正己，做事不違法違規(guī)，才有可能把本單位管理好。
五是廉潔知識(shí)，做到修身養(yǎng)性。執(zhí)政黨的興衰存亡，主要取決于執(zhí)政黨本身的發(fā)展和建設(shè)，黨內(nèi)存在的不良思想和行為，會(huì)直接關(guān)系到政權(quán)的鞏固問題。我作為高校中層管理人員，重點(diǎn)選學(xué)了《加強(qiáng)制度建設(shè)》、《新時(shí)期黨性修養(yǎng)的若干重要問題》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》若干重要內(nèi)容解析》等課程，學(xué)習(xí)目的就在于使自己在管理工作中做到廉潔自律、修身養(yǎng)性，做一名合格的中國共產(chǎn)黨黨員，做一名全心全意履行職責(zé)的高校管理干部。
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十四
新課程背景下，眾所周知，提倡小組合作學(xué)習(xí)，要使課堂真正成為所有學(xué)生的課堂，真正體現(xiàn)所有學(xué)生的主體地位，小組活動(dòng)是一種極好的方式。它既能補(bǔ)償班級(jí)授課制的種種不足，又能把因不能展開個(gè)人學(xué)習(xí)而沒法充分發(fā)揮學(xué)生個(gè)性的遺憾降到最低限度。因此，小組活動(dòng)也就自然而然地成為了新課程新理念下教師常常運(yùn)用的一種教學(xué)方式，但它一不謹(jǐn)慎就有可能流于情勢(shì)，本人認(rèn)為，要在小組活動(dòng)中體現(xiàn)“自主、合作、探究”這一核心理念，可以從以下幾個(gè)方面去努力：
培養(yǎng)自主、探究、合作的學(xué)習(xí)方式必須創(chuàng)設(shè)民主和諧的課堂教學(xué)氛圍。美國心理學(xué)家羅杰斯說：成功的教學(xué)依靠于一種真誠的尊重和信任的師生關(guān)系，依靠于一種和諧安全的課堂氣氛。因此，創(chuàng)設(shè)民主和諧的課堂氛圍便成為展開小組合作學(xué)習(xí)的條件。只有這樣學(xué)生才能想平時(shí)所不敢想，言平常所不敢言；也只有這樣才是一種真正意義的探究、合作和交換。
沒有什么比發(fā)自學(xué)生內(nèi)心主動(dòng)的學(xué)習(xí)欲求更能使學(xué)習(xí)富有成效。因此，在小組討論前教師與學(xué)生應(yīng)當(dāng)有一個(gè)積極的互動(dòng)醞釀進(jìn)程，這一進(jìn)程也旨在營建一個(gè)學(xué)生樂學(xué)并想探究的良好氛圍：一方面要使學(xué)生能輕輕松松地，沒有心理壓力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓學(xué)生能主動(dòng)地參與小組討論，這就是我所說的安全的學(xué)習(xí)慣氛；另一方面要能使學(xué)生充分地徹底地表達(dá)陳說自己的觀點(diǎn)，讓學(xué)生能有創(chuàng)見地參與討論，讓教師的教與學(xué)生的學(xué)能有機(jī)地整合，這就是我所說的和諧的學(xué)習(xí)慣氛。
指導(dǎo)學(xué)生展開自主、探究、合作的學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)，教師必須創(chuàng)造性地處理教材。教師要對(duì)教材進(jìn)行再加工，科學(xué)地設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)，將許多教材中現(xiàn)有的結(jié)論轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動(dòng)探求知識(shí)的進(jìn)程，使學(xué)生由傳統(tǒng)的被動(dòng)接受結(jié)論向主動(dòng)的經(jīng)歷進(jìn)程轉(zhuǎn)變。
俗語說的好，有備無患。盡管課并不是完完全全可以由課前備出來的，但是基于對(duì)學(xué)生學(xué)情的準(zhǔn)確的分析與掌控，基于對(duì)教學(xué)內(nèi)容所作出的有價(jià)值的討論設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)是小組討論富有成效的條件。如：小組應(yīng)當(dāng)如何劃分呢？過大的小組難以保證每一個(gè)學(xué)生自主的.積極參與，過小的小組則難以到達(dá)合作、交換的本來目標(biāo)，同時(shí)也影響到小組討論的效率；再如小組討論問題的設(shè)計(jì)與問題的可討論性即足以引發(fā)學(xué)生質(zhì)疑，激發(fā)學(xué)生求知欲的可能性一定程度上影響著學(xué)生探究的熱情程度，也決定著小組討論的成敗。
有一個(gè)問題我們不能躲避：小組討論進(jìn)程中教師在做什么？常?？梢钥吹皆谛〗M討論環(huán)節(jié)中，有的教師若有其事的樣子在教室里四處走動(dòng)，有的教師干脆若無其事的樣子在講臺(tái)上晃蕩。我認(rèn)為在小組討論中，教師是不是四處走動(dòng)等等還只是個(gè)情勢(shì)問題，關(guān)鍵是教師要做到“形散而神不散”，教師在心理上思維上應(yīng)當(dāng)與學(xué)生們保持一致，教師要做到兼顧兼顧，與每一個(gè)小組一起“跳動(dòng)脈搏”，教師要能對(duì)小組討論進(jìn)程中小組或小組成員的提問或反饋?zhàn)龀龈挥袕椥缘慕獯鹋c引導(dǎo)。也就是說，教師要緊扣問題、引導(dǎo)質(zhì)疑、推動(dòng)討論、促成合作，在實(shí)質(zhì)意義上重視小組討論的全進(jìn)程。
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十五
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力。
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
四、記憶能力。
客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力。
服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。
七、營銷能力。
還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
相關(guān):教育工作者學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)黨課培訓(xùn)心得體會(huì)語文教師培訓(xùn)心得體會(huì)市場(chǎng)營銷培訓(xùn)心得體會(huì)教育工作者學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)。
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十六
時(shí)間飛逝，20天的培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼過去，從最開始的忐忑到最后的沉著自信，劉宏偉名師工作室?guī)椭覀兺瓿闪嘶O成蝶的蛻變。
劉老師和幾位名師身上都能折射出的對(duì)職業(yè)的那份熱愛讓我很感動(dòng)，無論是教師的責(zé)任感與敬業(yè)精神還是潛心教學(xué)不斷追求的境界都讓我們很佩服，值得我們反思和好好學(xué)習(xí)，我從他們身上也看到了教師的精神里的那份幸福感，這些足以推動(dòng)我在以后的工作中不斷調(diào)整自己的思想境界和提升自己的教科研能力，把自己的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為智慧，為了更好地服務(wù)和培養(yǎng)學(xué)生，做一個(gè)好的有影響力的音樂教師而不斷地努力。
現(xiàn)把所得所想整理如下：
1、“學(xué)高為師，身正為范” 這次跟崗培訓(xùn)，最幸運(yùn)地是遇到了一位真正的名師——?jiǎng)⒑陚ダ蠋煛?/p>
在二十天的時(shí)間里，我們親眼目睹了劉老師踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，卓有成效的工作效率;親身感受了劉老師平易近人的處世態(tài)度和無微不至的關(guān)懷照顧。
所有這一切，凝聚成劉老師難以抗拒的人格魅力，對(duì)我們有深深的感召作用他一直在用他的真誠與關(guān)懷感動(dòng)著我們，用他的踏實(shí)做人、認(rèn)真做事的生活信條教育著我們，用她的高山仰止的人格魅力影響著我們。
她的教誨、她的叮嚀、她的期望一直鼓舞著我們，相信，在我們今后的專業(yè)成長(zhǎng)的道路上還會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
2、劉老師不僅教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富是一位好的音樂教師，而且還是一名智慧型的教師，在觀課議課階段更是讓我們親身體驗(yàn)劉老師有著研究性的教師風(fēng)采：評(píng)課一針見血，直指問題之所在;改進(jìn)意見中肯，眼光獨(dú)到犀利。
她的點(diǎn)評(píng)都能從不同側(cè)面捕捉教師的優(yōu)點(diǎn)，從不同角度引領(lǐng)我們學(xué)習(xí)他人身上的長(zhǎng)處，針對(duì)具體的問題很具體找到能調(diào)整的方法和策略，提出可改進(jìn)的方案，中肯而又到位，在每一細(xì)節(jié)中的調(diào)撥和指導(dǎo)中都讓我們收獲很多。
而我們的團(tuán)隊(duì)也本著相互學(xué)習(xí)借鑒的目的彼此知無不言、言無不盡，每節(jié)課之后認(rèn)真總結(jié)反思改進(jìn)，無論是從理念還是教學(xué)實(shí)踐都提高很快。
學(xué)習(xí)期間，幾位在廣東教育有影響力的專家、名師的專題講座，讓我如獲珍寶。
1、深圳市教研員胡櫻平老師的《關(guān)于中小學(xué)音樂教學(xué)的思考與探究》的講座。
其中胡櫻平老師講的從美國人的“務(wù)實(shí)觀”我們的學(xué)科的“務(wù)實(shí)觀”讓我反思了一些現(xiàn)象，創(chuàng)新教學(xué)的目的旨在挖掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能，提高學(xué)生的創(chuàng)作技能。
但是，在創(chuàng)新教學(xué)中教師往往出現(xiàn)了重視提高，忽視普及的偏差。
2、導(dǎo)師劉宏偉老師的《音樂教學(xué)設(shè)計(jì)》講座，讓我們掌握了教學(xué)設(shè)計(jì)的規(guī)范寫法，教給我們先進(jìn)的教育教學(xué)理念、教學(xué)設(shè)計(jì)理念等。
引用劉老師的話是“教學(xué)中要站在學(xué)生層面思考問題。”;“把常規(guī)課當(dāng)優(yōu)質(zhì)課來上，把優(yōu)質(zhì)課當(dāng)常規(guī)課來上。”;“千萬不要腳踩西瓜皮，踩到那里到哪里。”
3.北環(huán)中學(xué)的袁丁老師給我們講的《教學(xué)中的舞蹈律動(dòng)設(shè)計(jì)》，她教給了我們幾種比較有代表性的中國民族民間舞蹈的基本手位，還用教材里面的歌樂曲逐一舉例怎么樣編排律動(dòng)，徹底改變了我對(duì)設(shè)計(jì)音樂律動(dòng)的恐懼感，原來律動(dòng)可以設(shè)計(jì)得這么簡(jiǎn)單，而且還可以幫助學(xué)生更好的理解音樂，感受音樂。
4.紅嶺中學(xué)的名師吳磊老師的《共同分享，共同成長(zhǎng)》專題講座跟我們分享了她的教學(xué)經(jīng)歷和一些教學(xué)成果，更剖析了現(xiàn)在老師的疲倦感，三種“不動(dòng)、趕動(dòng)、感動(dòng)”無奈的動(dòng)力和干勁，怎么去改變?yōu)椤案覄?dòng)”。
要求我們所有老師就是要立足課堂，主動(dòng)突破，做一名“敢”動(dòng)的教師。
她建議所有老師要用閱讀浸潤(rùn)教師生命，用思考引領(lǐng)教育行為，用堅(jiān)持提升精神的高度，用實(shí)踐詮釋思考的價(jià)值。
課堂中她和我們分享了很多讓我們會(huì)去思考的課堂故事。
讓我深刻的認(rèn)識(shí)到吳磊老師的成功源于成長(zhǎng),成長(zhǎng)在于積累、積累知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)、積累能力、所以她能成功是必然的，而不是偶然。
5.郭聲健教授的《音樂教育論文寫作與課題研究》，郭教授就論文選題與寫作進(jìn)行講解。
郭老師特別強(qiáng)調(diào)我們不要只顧自己寫，要先看看別人寫過什么和怎么寫,再?zèng)Q定自己該寫什么。
我覺得我自己就是犯了這個(gè)錯(cuò)，之前我也寫過幾篇論文，寫的時(shí)候沒有認(rèn)真的去看過別人怎么寫，就只顧自己寫，造成寫出來的論文經(jīng)常是有提出問題;分析問題;卻沒有解決問題。
另外，郭教授還希望我們能堅(jiān)持每天寫教學(xué)情景再現(xiàn)，養(yǎng)成動(dòng)筆的習(xí)慣。
我覺得這一點(diǎn)是積累論文素材的關(guān)鍵。
在他們的身上，我們感受到他們勤懇、愛崗敬業(yè)的精神，這很值得我們學(xué)習(xí)。
在此，我真心感謝這些名師給予我們的引領(lǐng)和啟迪的同時(shí)，我們也找到了自己身上的許多差距，提升自己的職業(yè)情操和素養(yǎng)是我以后不斷努力和追求的方向。
劉老師雖然事務(wù)繁忙，但都能把我們的跟崗學(xué)習(xí)安排得非常周全、細(xì)致。
參觀學(xué)習(xí)深圳高級(jí)中學(xué)的管弦樂隊(duì)的排練和合唱隊(duì)訓(xùn)練;觀看福田中學(xué)第二十一屆藝術(shù)節(jié)舞蹈展演專場(chǎng);在深圳音樂廳觀看了來自加拿大漢密斯頓童聲合唱團(tuán)的深圳專場(chǎng)音樂會(huì)。
我的思想得到了新的洗禮，使我重新認(rèn)識(shí)了自我，發(fā)現(xiàn)了自身視野之局限，猶如井底之蛙。
我意識(shí)到，作為教師，不僅僅是簡(jiǎn)單傳授知識(shí)，還需要我們了解學(xué)生成長(zhǎng)需求，創(chuàng)造各種有利于學(xué)生成長(zhǎng)的條件。
教師已不再是充當(dāng)“傳道、授業(yè)、解惑”的單一角色，而更多是扮演“組織者”、“指導(dǎo)者”、 “協(xié)作者”、“參與者”、“學(xué)習(xí)者”等多元角色。
通過學(xué)習(xí)，我深深感覺到，作為一名教師，一定要與時(shí)俱進(jìn)。
我們這次參加名師工作室跟崗培訓(xùn)的學(xué)員共有10位教師，雖然來自不同的城市不同層次的學(xué)校，但都積極進(jìn)取，渴望提高，大家一見如故，志同道合。
在劉老師的帶領(lǐng)和感召下，骨干教師們認(rèn)真觀摩研討，精心準(zhǔn)備公開課，建立了一種坦誠互助、共同提高的良好氛圍。
雷英老師為了打磨公開課教案，通宵苦干，精益求精地制作課件;王征老師上課方法靈活巧妙，學(xué)生極易接受;敏紅老師評(píng)課中肯直率，毫無保留;肖棉老師上課教態(tài)親切，娓娓道來;陳麗蓉老師甜美的歌聲征服了我們……總之，每個(gè)老師都有獨(dú)自的風(fēng)格特色，每個(gè)老師都是我學(xué)習(xí)的榜樣。
尤其是通過觀摩聽課、集體評(píng)議、經(jīng)驗(yàn)交流及平日的隨意雜談，在劉老師的指點(diǎn)和引領(lǐng)之下不斷調(diào)整，學(xué)習(xí)了許多的突破難點(diǎn)的技巧和方法，學(xué)員教學(xué)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)越來越完整，，越來越體現(xiàn)高度和難度的把握和突破，授課技巧都有大幅提升，真正專家引領(lǐng)，學(xué)有所長(zhǎng)。
劉教師的教學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意獨(dú)特新穎，讓我收獲頗豐。
同時(shí)通過點(diǎn)評(píng)這些課例，更提高了我的評(píng)課能力。
“工作室內(nèi)，切磋技藝;三尺講臺(tái)，風(fēng)光無限”。
這種氛圍，是對(duì)我的鼓舞和激勵(lì)，不僅讓我們碰撞出智慧的火花，而且使人胸懷高遠(yuǎn)，身心舒暢。
身處這樣一群骨干教師當(dāng)中，我感覺到只有刻苦勤奮，方能不辜負(fù)自己的教育理想和教育情懷。
本次培訓(xùn)大大拓寬了我的`視野，引起我內(nèi)心深處極大的震撼。
我看到了眾多教師身上的閃光點(diǎn)，也進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的不足。
在二十天的培訓(xùn)中，收獲最大的也許并不是培訓(xùn)本身，而是十位學(xué)員帶來的獨(dú)特資源。
我們同甘共苦，我們切磋教藝，我們暢所欲言，我們學(xué)習(xí)著，快樂著，收獲著。
五、總結(jié)跟崗學(xué)習(xí)，收獲太多。
盡管跟崗學(xué)習(xí)非常辛苦，但也收獲了很多，在內(nèi)容豐富，形式多樣的學(xué)習(xí)中我掌握了許多先進(jìn)的教育理念與方法;通過聽講座和學(xué)習(xí)交流讓我走出職業(yè)倦怠，結(jié)識(shí)了一批良師益友;更使我從教學(xué)思想到教學(xué)技能、教育科研能力、教育創(chuàng)新能力上都得到了很大的提高;更可喜的是在培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)，自己教學(xué)中仍有許許多多新的東西待探索，對(duì)教學(xué)重又煥發(fā)了熱情。
在教學(xué)改革的今天，社會(huì)對(duì)教師素質(zhì)的要求更高。
這一次的充電會(huì)讓我獲得足夠大的動(dòng)力，在以后的工作中，首先在自己的教學(xué)注重寬度和廣度，注重自己的教科研能力，努力把自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化化成智慧，不斷提升自己的思想境界;積極開展課題，撰寫論文。
其次在科組建設(shè)上拓寬視野，提升高度、積極推動(dòng)課題的開展，做一些系列成果。
快樂的日子總是過得飛快，快樂的日子總是讓人回味。
真的很遺憾和劉宏偉老師朝夕相處的日子結(jié)束了，心中滿是不舍。
二十天的耳濡目染，我們十位劉家弟子仰慕導(dǎo)師的人格風(fēng)范，追求老師的人生境界，彼此之間也結(jié)下了深厚的情誼，臨別之際，大家依依不舍，互訴離情，相約再見。
對(duì)教學(xué)藝術(shù)的追求永無止境，我們的友誼也必將歷久彌新。
作為劉老師省級(jí)骨干教師工作室的首批學(xué)員，我們深感自豪;用省級(jí)骨干教師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，我們倍感責(zé)任重大。
我將在今后的教育教學(xué)工作中更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，開拓進(jìn)取。
用我的實(shí)際行動(dòng)，盡心盡力、踏踏實(shí)實(shí)地工作，做一名名符其實(shí)的中學(xué)骨干教師。
本次培訓(xùn)安排了多位教授、研究員給我們做精彩的講座。
各位專家的講座，闡述了他們對(duì)學(xué)生以及小學(xué)教學(xué)的獨(dú)特見解，對(duì)新課程的各種看法，對(duì)教學(xué)思想方法的探討，并向我們介紹了比較前沿的教育理論知識(shí)。
聽了他們的講解，我的思想深深受到震撼：作為一個(gè)普通的小學(xué)教師，我思考的太少。
如何來定位自己的職業(yè)，自己的教學(xué)學(xué)生喜歡嗎?自己的工作家長(zhǎng)滿意嗎?我一定要這樣提醒自己，鞭策自己，激勵(lì)自己努力前行。
下面談?wù)勎覍W(xué)習(xí)的一些感受：
一、教學(xué)觀念的調(diào)整
作為一名農(nóng)村教師，教學(xué)資源的匱乏，教學(xué)信息的阻塞，讓自己的觀念一度陳舊，時(shí)常會(huì)聽到教改在進(jìn)行，苦于沒有方向，沒有方法，在井底之蛙的那片天地，疲憊著工作，加強(qiáng)備課的強(qiáng)度，力爭(zhēng)把每個(gè)知識(shí)點(diǎn)整理的具體、全面，很怕疏漏一絲一毫的傳授給學(xué)生，當(dāng)我苦于學(xué)生不領(lǐng)情尋找問題糾結(jié)時(shí)，是國培，讓我懂得，我的這種灌輸式教學(xué)正是新課程理念下杜絕的教學(xué)方式。
二、教學(xué)設(shè)計(jì)的優(yōu)化
以前的教學(xué)設(shè)計(jì)，只關(guān)心對(duì)知識(shí)的設(shè)計(jì)，而忽略了情感態(tài)度的關(guān)注，只會(huì)照搬教材的設(shè)計(jì)過程，不會(huì)設(shè)計(jì)符合學(xué)生發(fā)展的教案，只會(huì)注重課堂活動(dòng)，淡化了情感和能力的培養(yǎng)。
在國培的學(xué)習(xí)中，專家們專業(yè)科學(xué)的理論理念作指導(dǎo)，優(yōu)秀老師的課堂實(shí)錄做引領(lǐng)，還有輔導(dǎo)老師的輔導(dǎo)和同行們的交流互動(dòng)，讓我學(xué)會(huì)課改下的教學(xué)設(shè)計(jì)更應(yīng)該關(guān)注學(xué)生的學(xué)情，生成資源的開發(fā)和調(diào)控，能力的培養(yǎng)和生成。
(1)關(guān)注學(xué)生的學(xué)情。
以往的課堂機(jī)械、沉悶，只注重知識(shí)的傳授，國培讓我知道更要注重身心的點(diǎn)化和人格的潤(rùn)澤。
更要體現(xiàn)學(xué)科文化素養(yǎng)的精髓，喚醒學(xué)生的求知欲望。
(2)捕捉生成資源。
以往是遵循固定路線的教學(xué)，從不考慮生成資源，實(shí)質(zhì)是一種浪費(fèi)，通過國培的課堂實(shí)錄，感知到課堂是向未知挺進(jìn)的旅行，隨時(shí)都可能發(fā)生意外的通道或美麗的風(fēng)景，如果合理利用，可以涌現(xiàn)出鮮活、精彩的畫卷，善待意外，激活心智，讓學(xué)生的思維在課堂中自由飛翔。
(3)培養(yǎng)學(xué)生能力。
以往自己“重知識(shí)，輕能力”，“習(xí)題化”淡化了“生活化”讓知識(shí)和實(shí)踐脫節(jié)，在課堂實(shí)錄中，感受到他們的教學(xué)設(shè)計(jì)注重“教學(xué)回歸生活，讓教學(xué)生活化，生活教學(xué)化。”
課堂教學(xué)重視生活體驗(yàn)，把教學(xué)和學(xué)生的生活體驗(yàn)相聯(lián)系，創(chuàng)設(shè)最貼近學(xué)生生活的學(xué)習(xí)情境，注重能力的培養(yǎng)，最終培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考，分析問題、解決問題的能力。
通過學(xué)習(xí)和反思，我認(rèn)識(shí)到未來教育需要科研型的教師，而不再是“教書匠”。
教師要想從“教書匠”轉(zhuǎn)為科研型教師，首先要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，給自己不斷充電，消除職業(yè)倦怠。
由于我們從事的教育事業(yè)，面對(duì)的是一群對(duì)知識(shí)充滿渴求的孩子，將他們教育好是我們的責(zé)任和義務(wù)。
大家都知道要想給學(xué)生一碗水你必須有一桶水。
其次要明確自己今后所要研究追求的目標(biāo)：在整理中思考——日常滲透的自覺研究;在案例中反思——基于教學(xué)事例的進(jìn)行思索;在行動(dòng)中研究——探索問題解決的方案。
最后在實(shí)際教學(xué)過程中進(jìn)行實(shí)施：(1)加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)多積累為今后的課題研究準(zhǔn)備好科學(xué)依據(jù);(2)把每一節(jié)課或平時(shí)的教學(xué)所思所得及時(shí)記錄，進(jìn)行積累為今后的科研準(zhǔn)備實(shí)踐材料;(3)找準(zhǔn)自己教科研的切入點(diǎn)，注重科研的針對(duì)性、實(shí)效性。
同時(shí)教師要成為研究者，還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)，不斷地反思，及時(shí)將自己的經(jīng)驗(yàn)寫成論文。
既不能脫離教學(xué)實(shí)際又要為解決教學(xué)中的問題而進(jìn)行的研究，即不是在課本上進(jìn)行的研究而是在教學(xué)活動(dòng)中的探究。
三、應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)提升教學(xué)水平
為進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，不斷進(jìn)行教學(xué)方式和手段的改革，自己動(dòng)手制作電子教案，充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)所提供的各種功能進(jìn)行教學(xué)，使得課堂教學(xué)形象、直觀、生動(dòng)、活潑，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高了課堂效率，學(xué)生普遍反映較好。
有一句話：學(xué)到老，活到老，的確，不學(xué)習(xí)的話，人就要落后。
不學(xué)習(xí)就不能使我們的教育具有后續(xù)動(dòng)力，不學(xué)習(xí)就跟不上時(shí)代的發(fā)展要求，不學(xué)習(xí)就會(huì)使人的頭腦僵化，終身學(xué)習(xí)是當(dāng)今的時(shí)代要義;“國培計(jì)劃”就是一次難得的機(jī)會(huì)。
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十七
酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力。
體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。
要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
經(jīng)常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
四、記憶能力。
客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力。
服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。
七、營銷能力。
還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
相關(guān):教育工作者學(xué)習(xí)培訓(xùn)黨課培訓(xùn)心得體會(huì)語文教師培訓(xùn)心得體會(huì)市場(chǎng)營銷培訓(xùn)心得體會(huì)教育工作者學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)。
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十八
xx年度，為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢(shì)下就業(yè)工作的通知》（國發(fā)〔xx〕4號(hào)）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》（國辦發(fā)〔xx〕134號(hào)）精神，我校根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部、全國總工會(huì)決定從xx年開始實(shí)施“家政服務(wù)工程”》的文件，運(yùn)用財(cái)政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對(duì)接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè)，擴(kuò)大了家政服務(wù)消費(fèi)。這項(xiàng)工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的'一項(xiàng)緊迫而又長(zhǎng)期的工作，不僅有利于促進(jìn)弱勢(shì)群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，而且對(duì)于滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會(huì)問題具有重要意義。
在市總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學(xué)校成立“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作小組，專門設(shè)立了家政辦公室和學(xué)員實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。積極準(zhǔn)備，開展實(shí)地調(diào)研，認(rèn)真制定“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。
加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，發(fā)動(dòng)外來務(wù)工人員積極報(bào)名參加，培訓(xùn)的信息通過電視、多家報(bào)紙（杭州日?qǐng)?bào)、浙江工人報(bào)、都市快報(bào)、錢江晚報(bào)等）、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行了大力宣傳。根據(jù)我校的實(shí)際情況及家政學(xué)員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓(xùn)我們采用與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會(huì)學(xué)校合作的方式進(jìn)行，學(xué)校與杭州五洋公共服務(wù)有限公司、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司、建德市總工會(huì)、浙江生活三六五集團(tuán)有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會(huì)組織簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)協(xié)議書，明確培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容、形式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)撥付和雙方履行職責(zé)等相關(guān)事項(xiàng)，合作開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)。
在“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的工作過程中，學(xué)校按照“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，組織力量對(duì)全體受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場(chǎng)考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓(xùn)過程中存在的問題，及時(shí)整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓(xùn)上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會(huì)組織中，方便家政學(xué)員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時(shí)間的耗費(fèi)，在規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)真正學(xué)到了一點(diǎn)知識(shí)，較好地完成了此次培訓(xùn)任務(wù)。
1、確保“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)師資力量。
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)師資的要求，聘請(qǐng)了具有中、高級(jí)資格職稱的培訓(xùn)師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級(jí)教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學(xué)教授唐繼志、樹人大學(xué)家政學(xué)碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務(wù)項(xiàng)目副總經(jīng)理郭希祥等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家來授課和指導(dǎo)實(shí)操訓(xùn)練。
2、加強(qiáng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè)。
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)硬件的要求，購置了培訓(xùn)中需要使用的硬件設(shè)施。如家庭烹飪的炊具、家庭護(hù)理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護(hù)中的花束苗木、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學(xué)員在培訓(xùn)中可以實(shí)際操作。由于學(xué)員來我們學(xué)校培訓(xùn)不方便，我們就在家政企業(yè)中開設(shè)培訓(xùn)場(chǎng)地，利用家政企業(yè)的一些設(shè)備，完成實(shí)操訓(xùn)練。在培訓(xùn)中也進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作實(shí)習(xí)。如有一批培訓(xùn)學(xué)員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學(xué)員，在其中一個(gè)家庭里，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、指導(dǎo)操作，直到教會(huì)。
3、積極落實(shí)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)招生。
對(duì)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的招生，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來實(shí)施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對(duì)家政企業(yè)所招進(jìn)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)。還有通過相關(guān)媒體的宣傳，來招收想從事家政服務(wù)工作的人員參加培訓(xùn)。這樣保證了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，也使培訓(xùn)后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達(dá)的“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)指標(biāo)。
4、精心開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體實(shí)施。
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》，制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，安排好理論上課、實(shí)際操作的場(chǎng)地。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀習(xí)俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)、家庭護(hù)理等課程，集中授課80課時(shí)，自學(xué)70課時(shí)。上課實(shí)行點(diǎn)名，認(rèn)真填寫《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》，對(duì)出勤率高的學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。理論基礎(chǔ)學(xué)得扎實(shí)的學(xué)員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有積極性。每期培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行理論和實(shí)際操作的考試，并填寫好《考試考核成績(jī)單》。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有要求能夠及時(shí)地處理，反饋、修正。
為了搞好“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收工作，迎接“市商貿(mào)局、市財(cái)政局、市總工會(huì)”考核驗(yàn)收小組的到來，我?！凹艺?wù)工程”培訓(xùn)工作人員，布置考核場(chǎng)地，準(zhǔn)備考核素材，組織參加考核的學(xué)員認(rèn)真迎考。對(duì)合作培訓(xùn)單位交上來的培訓(xùn)材料（培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、學(xué)員登記表、培訓(xùn)大事記、參加培訓(xùn)學(xué)員花名冊(cè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)教材及考試試卷、培訓(xùn)合格證書、《家政員合同》和《服務(wù)合同》）按照考核的要求，進(jìn)行了梳理、歸檔，最后裝訂成冊(cè)，總共有15冊(cè)，上報(bào)給市商貿(mào)局存檔備查。通過大家的努力，考核小組評(píng)定我校培訓(xùn)合格率為84%。
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)就業(yè)的要求，我們開始招生培訓(xùn)時(shí)就考慮到就業(yè)的問題，使培訓(xùn)有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實(shí)習(xí)生和新員工，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動(dòng)合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同，通過這種措施來保證培訓(xùn)后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會(huì)醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作。
大部分學(xué)員在本次培訓(xùn)中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說道：“參加了此次培訓(xùn)，學(xué)了很多服務(wù)過程中需要注意的禮節(jié)禮貌，自己的服務(wù)意識(shí)得到了很大的提高，在平時(shí)的工作中，我要求自己時(shí)刻注意要禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。除此之外，我利用周末的時(shí)間在為客戶提供家政鐘點(diǎn)工的服務(wù)中，運(yùn)用了在此次培訓(xùn)中學(xué)到的烹飪和衣物護(hù)理等知識(shí)，使得客戶十分滿意。我為我能夠有機(jī)會(huì)參加這樣的培訓(xùn)感到很幸運(yùn)，我更希望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)到的知識(shí)用到工作中去，提高自己的服務(wù)水平，讓客戶更滿意。”
另有學(xué)員xx，女，來自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來到杭州時(shí)，由于年齡大沒什么文化很難找到工作，在老鄉(xiāng)的介紹下來到巾幗家政公司。剛到公司，問她會(huì)不會(huì)做衛(wèi)生，身為家庭主婦的她，自信地說“沒問題！”，當(dāng)時(shí)家政部的業(yè)務(wù)很忙，工作人員不足，就把客戶的單子派給她去做，結(jié)果情況不好，多次遭到客戶的投訴，公司意識(shí)到這個(gè)問題很嚴(yán)重，只好讓她在家休整待訓(xùn)。xx年12月，杭州市工人業(yè)余大學(xué)為巾幗家政公司員工進(jìn)行家政服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，公司通知她也來參加，通過培訓(xùn)后，李祖玉的業(yè)務(wù)能力得到明顯的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春節(jié)忙季，她所服務(wù)的客戶十分滿意。年終，在公司組織的星級(jí)員工評(píng)比中，她被評(píng)為“明星”員工，如今成為公司家政服務(wù)員中的骨干。
1、由于“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)是首次開展，對(duì)此項(xiàng)培訓(xùn)工作熟悉不夠，加之學(xué)員的流動(dòng)性較大，在市總工會(huì)保障部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們是摸索著前進(jìn)。
2、實(shí)訓(xùn)的設(shè)備需要進(jìn)一步采購、更新、改善，授課師資力量需要進(jìn)一步加強(qiáng)，以適應(yīng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作的要求。
3、參加培訓(xùn)學(xué)員的文化程度普遍較低，因大量培訓(xùn)學(xué)員來自貧困的地區(qū)，文化基礎(chǔ)素質(zhì)較差，受教育程度低，故對(duì)培訓(xùn)的接受能力較弱，對(duì)開展培訓(xùn)的效果有影響。
4、對(duì)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)宣傳不夠，希望政府有關(guān)部門也要加強(qiáng)家政服務(wù)培訓(xùn)的宣傳力度，出臺(tái)相應(yīng)措施，體現(xiàn)培訓(xùn)與不培訓(xùn)的差別。
作為“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校，今后要進(jìn)一步做好宣傳工作，提高家政服務(wù)培訓(xùn)的層次，提高家政人員的服務(wù)水平。針對(duì)家政人員低文化的特點(diǎn)，學(xué)校要加強(qiáng)文化知識(shí)的補(bǔ)課，使家政人員更好地為杭州生活品質(zhì)之城建設(shè)作貢獻(xiàn)。
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇十九
xx年1月16日和17日，我參加了臨洮縣教師繼續(xù)教育培訓(xùn)，經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。我的教育思想、教學(xué)觀念、教育教學(xué)理論等都得到了更新。非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們教師成長(zhǎng)的關(guān)愛，給予我們創(chuàng)設(shè)了共同交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)?，F(xiàn)就將本次培訓(xùn)后的心得體會(huì)總結(jié)如下：
十年的教學(xué)歷程，使我已經(jīng)慢慢感到倦怠，我已不知從什么時(shí)候開始，就老是愛抱怨現(xiàn)在的學(xué)生難教難管，卻把教師的職業(yè)當(dāng)成了一種謀生的職業(yè)。所以對(duì)待教育教學(xué)工作常帶有厭倦感，心態(tài)老是失衡。
可通過這次培訓(xùn)，聽了各位名家的故事，他們那曲折的人生歷程，勇于克服磨難的精神，使我的心靈受到了震憾，靈魂得到了凈化，思想認(rèn)識(shí)得到了提高。讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育教學(xué)工作。讓我學(xué)到了更多提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)水平的方法和捷徑?！皭邸笔墙逃闹c(diǎn)，我們知道了怎樣更好地去愛自己的學(xué)生，怎樣讓我們的學(xué)生在更好的環(huán)境下健康茁壯地成長(zhǎng)。
教師要想給學(xué)生一滴水，自己就必須具備一桶水。但要想學(xué)生永遠(yuǎn)取之不盡，用之不盡，教師就得時(shí)時(shí)給予補(bǔ)足。他們用淵博的科學(xué)文化知識(shí)旁征博引給我們講述深?yuàn)W的理論知識(shí)，講得通俗易懂，讓我們深受啟發(fā)。
面對(duì)著一群群渴求知識(shí)的學(xué)生，使我深感到自己責(zé)任的重大以及教師職業(yè)的神圣。專家們的精彩講座讓我對(duì)如何進(jìn)行有效備課和上課指明了方向。特別是教師們對(duì)教學(xué)中的困惑和爭(zhēng)論，更讓我體會(huì)到了進(jìn)行終身學(xué)習(xí)，促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)的必要性。冰凍三尺非一日之寒，我們教師只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地完善，不斷地提升，才能滿足社會(huì)的需求，才能適應(yīng)世紀(jì)的挑戰(zhàn)，才能勝任教師這一行業(yè)。
通過認(rèn)真聆聽實(shí)驗(yàn)一小的教師講的高效課堂，使我對(duì)如何有效備課和上課有了全新的認(rèn)識(shí)。面對(duì)著新課程、新理念，我們教師就得更新教育教學(xué)觀念，采取新對(duì)策實(shí)施有效教學(xué)，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。有效課堂教師要堅(jiān)持做到先學(xué)后導(dǎo)，把先學(xué)后導(dǎo)貫穿于課前、課中、課后，并要以建構(gòu)主義教學(xué)為基礎(chǔ)，遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，從學(xué)生已有的知識(shí)基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，幫助學(xué)生找準(zhǔn)新舊知識(shí)間的切入點(diǎn)，讓學(xué)生的思維產(chǎn)生碰撞和沖突。抓住新舊知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系，這需要教師創(chuàng)設(shè)真實(shí)的情景來互動(dòng)。教師設(shè)問題，學(xué)生生成問題，教師引發(fā)討論，從旁激發(fā)，即師生唱戲師搭臺(tái)，使整個(gè)課堂的學(xué)習(xí)活動(dòng)充滿生機(jī)活力并富有挑戰(zhàn)性。
有效教學(xué)要把評(píng)價(jià)滲入課堂。教師要使知識(shí)問題化、問題能力化，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)教師就必須與學(xué)生共同建立起知識(shí)的橋墫，形成合作、探究解決，并以問題為核心，以學(xué)生為本，先學(xué)后導(dǎo)，促進(jìn)全面發(fā)展。這就要看學(xué)生能學(xué)否，學(xué)生愿學(xué)否，學(xué)生會(huì)學(xué)否，問題的呈現(xiàn)要師生化，教師對(duì)學(xué)生的問題要整合。該如何創(chuàng)設(shè)和諧的課堂或情境?指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)是要科學(xué)化，訓(xùn)練的問題是要目標(biāo)化，內(nèi)容的評(píng)價(jià)要全面真實(shí)化。一系列的問題教師都必須進(jìn)行全面的思考與評(píng)價(jià)。
有效課堂教學(xué)必須堅(jiān)持師生共同學(xué)習(xí)，師生共同備課，師生共同發(fā)展，師生相互幫助，教師做學(xué)生式的教師，學(xué)生做教師型的學(xué)生。師生共同探究，共同交流。要讓學(xué)生參與評(píng)價(jià)教師的課堂，教師要給學(xué)生的學(xué)習(xí)留下充分的思考空間，讓學(xué)生學(xué)有反思，允許學(xué)生用不同的`方法與方式去學(xué)習(xí)。讓所有的學(xué)生都能積極參與，而不要讓學(xué)生在等待??切莫令學(xué)生產(chǎn)生消極的情緒，給課堂帶來負(fù)面影響。
學(xué)會(huì)合作交流是實(shí)現(xiàn)課堂有效教學(xué)的重要途徑。只有引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行真誠的合作，才能展示出課堂教學(xué)的最佳效果。從合作交流的過程中孩子們不僅能夠嘗到團(tuán)隊(duì)精神力量的偉大，而且能體會(huì)到尋求共同發(fā)展的必要性。
為了擴(kuò)展孩子們的發(fā)散性思維，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神與能力，教師要大膽放手讓他們創(chuàng)設(shè)練習(xí)題、作業(yè)題。只有這樣才能使__得到真正的落實(shí)。
實(shí)現(xiàn)人人成功是課堂有效教學(xué)的共同目標(biāo)。因此，課堂上，教師要善于引導(dǎo)激發(fā)孩子們進(jìn)行狼性學(xué)習(xí)，就像狼吃虎咽一樣，使人人都能吃得飽。使孩子們感到滿足，感到快樂，感到學(xué)習(xí)成功的喜悅。
“臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功”。備好課是上好課的基礎(chǔ)，因而我們備課時(shí)要遵循五個(gè)原則，即備課程、備情境、備設(shè)計(jì)、備學(xué)生、備自己。并且要提前兩周備課，形成良好的習(xí)慣。因?yàn)橛行湔n不是簡(jiǎn)單地把知識(shí)內(nèi)容從教科書上抄到教案上，而是一個(gè)系統(tǒng)的、具有邏輯思維的設(shè)計(jì)體系。不僅有知識(shí)內(nèi)容，更重要的是一個(gè)如何讓學(xué)生學(xué)好的“劇本”。教師不僅是“編劇”，還是個(gè)導(dǎo)演，更是一個(gè)“演員”。為了更好地充當(dāng)“三位一體”的角色，教師必須用“心”打造“愛心工程”，建構(gòu)教學(xué)新理念。挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，超越自己，大膽創(chuàng)新，揚(yáng)棄“五環(huán)節(jié)”的教學(xué)模式。尊重學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，從學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)、情感、發(fā)展等方面出發(fā)，挖掘教材，創(chuàng)新教材，利用一切有效課程資源，搭建有效教學(xué)的平臺(tái)。
假期的培訓(xùn)雖然只有短短的兩天，而我覺得只是一個(gè)開端，我感到自己作為一名年輕教師任重而道遠(yuǎn)。不過繼續(xù)教育培訓(xùn)也使我補(bǔ)足了元?dú)?，添了靈氣，煥發(fā)出無限生機(jī)。真正感到教育是充滿智慧的事業(yè)，深刻意識(shí)到教師職業(yè)的責(zé)任與神圣。寫在紙上的是思想的足跡，化作動(dòng)力的是思想的延伸，我們得到的是人格的提升，生命的升華，愿“一片金色的回憶，一份永久的紀(jì)念”化為我重新跋涉的新起點(diǎn)。
服務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)篇二十
繼續(xù)教育處的工作很忙，上班時(shí)間可用于學(xué)習(xí)的時(shí)間很少，雙休和節(jié)假日也很少有休息時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)時(shí)間非常靈活，我可以充分利用節(jié)假日、8小時(shí)以外的時(shí)間，足不出戶就可聆聽各方面高水平的講座，較好地解決了工作與學(xué)習(xí)的矛盾。
湖南省干部教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院現(xiàn)設(shè)有10大類，240門課程，內(nèi)容寬泛，必修課程有62門，選修課程178門，參學(xué)者可以根據(jù)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，有目的地選擇相關(guān)課程學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)所學(xué)課程與自身知識(shí)的良性互補(bǔ)。且課程都由名家學(xué)者、專家教授、行政領(lǐng)導(dǎo)等授課，思路超前，內(nèi)容豐富，觀點(diǎn)鮮明，分析深刻，濃縮的都是知識(shí)精華，短短的1小時(shí)左右就可學(xué)到許多知識(shí)點(diǎn)，真正做到了“按需學(xué)習(xí)”。
“知識(shí)用時(shí)方恨少”，這是我的感慨。通過干部在線網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到開展國民終身學(xué)習(xí)的重要性，明顯感覺自己積累的知識(shí)量增加，在處理一些具體事情時(shí)，考慮的比較細(xì)、比較全，依法辦事意思增強(qiáng)，思路更加清晰，詞匯更加豐富，論證更加充分。我深刻體會(huì)到：學(xué)習(xí)，不是一種負(fù)擔(dān)與付出，而是一種樂趣與收獲，知識(shí)可以使人聰慧，知識(shí)可以使國強(qiáng)盛。作為一名高校中層管理干部，我感到必須學(xué)好以下幾個(gè)方面的知識(shí)：
一是哲學(xué)知識(shí)，做到辯證唯物。哲學(xué)是智慧的學(xué)說，是讓人聰明的學(xué)說。從事管理工作，應(yīng)學(xué)點(diǎn)馬克思主義哲學(xué)，以提高自己觀察事物、認(rèn)識(shí)事物，分析問題、解決問題的能力。我在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)了《馬克思主義基本理論研究》等必修課程后，在工作中能用馬克思主義的認(rèn)識(shí)論和方法論較全面地、歷史地、辯證地看待問題和處理問題。
二是思想政治理論，做到頭腦清醒明理。思想政治是個(gè)很寬泛的概念，從學(xué)習(xí)角度談思想政治，主要就是加強(qiáng)對(duì)黨的理論、路線、方針、政策和重大決策部署的學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)中，我重溫了《新黨章》，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和指導(dǎo)思想、共產(chǎn)黨員的權(quán)利與義務(wù)；重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《中國政黨政治研究的幾個(gè)問題》、《科學(xué)發(fā)展觀的形成與歷史地位》等課程。通過學(xué)習(xí)政治講政治，明白了黨的政治也是黨的紀(jì)律，也是黨的原則，是我們黨實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)黨的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，完成各項(xiàng)任務(wù)的保障。
三是歷史知識(shí)，做到心靜眼明。文化是歷史的積淀，知識(shí)是歷史的總結(jié)。學(xué)習(xí)中，不能不學(xué)點(diǎn)黨的歷史知識(shí)。毛主席說過，“讀歷史是智慧的事”，讓“智慧指導(dǎo)沖動(dòng)”，就能少做錯(cuò)事，少走彎路。“只有講歷史才能說服人”。在網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)中，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《世界執(zhí)政黨興衰史鑒》、《黨的建設(shè)30年成就與經(jīng)驗(yàn)》等課程，通過學(xué)習(xí)，知曉中國現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)可以說服人，世界歷史的經(jīng)驗(yàn)同樣可以說服人，中外歷史知識(shí)中，有很多值得我們學(xué)習(xí)借鑒的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
四是法律法規(guī)知識(shí)，做到知規(guī)守紀(jì)。我們要建設(shè)法治社會(huì)，作為高校管理者，首先要知法、守法，然后才能做到更好地教育學(xué)生，培養(yǎng)對(duì)國家有用的人才。不知法、不懂法的育人者是不可能培育出優(yōu)秀的人才。在選學(xué)課程時(shí)，特地選修了《行政許可法解讀》、《行政立法、執(zhí)法和司法》、《物權(quán)法的基本知識(shí)和基本原則》等課程。只有自己知法懂法，才能做到辦事公正、正義、正人、正己，做事不違法違規(guī)，才有可能把本單位管理好。
五是廉潔知識(shí)，做到修身養(yǎng)性。執(zhí)政黨的興衰存亡，主要取決于執(zhí)政黨本身的發(fā)展和建設(shè)，黨內(nèi)存在的不良思想和行為，會(huì)直接關(guān)系到政權(quán)的鞏固問題。我作為高校中層管理人員，重點(diǎn)選學(xué)了《加強(qiáng)制度建設(shè)》、《新時(shí)期黨性修養(yǎng)的若干重要問題》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》若干重要內(nèi)容解析》等課程，學(xué)習(xí)目的就在于使自己在管理工作中做到廉潔自律、修身養(yǎng)性，做一名合格的中國共產(chǎn)黨黨員，做一名全心全意履行職責(zé)的高校管理干部。
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