大自然是我們最好的老師，它教會我們如何與環(huán)境和諧相處。寫一份完美的總結，需要充分挖掘和展現自己的潛力和才華。培養(yǎng)自律能力是實現個人目標的關鍵。
商務禮儀知識論文篇一
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。
（二）電話接待禮儀
電話接待的基本要求：
1、電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
2、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
3、應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
4、電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
（三）引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
商務禮儀知識論文篇二
隨著社會經濟的不斷發(fā)展，提升人員的商務禮儀素質在促進整個經濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個經濟大國，在進行日本語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務禮儀進行學習，不僅有助于提高日語學習者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務禮儀的基本內容，對于促進今后日本語言文化的深度學習有著一定的現實借鑒意義。
1商務禮儀內涵
在探討日本商務禮儀之前，有必要從理論層面來對商務禮儀的基本內涵進行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務禮儀，主要是在商務活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標準。商務禮儀主要包含以下幾個方面內容。
首先，商務禮儀的語言要求。在商務禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務活動的開展過程當中，要不斷的提升商務語言的嚴謹性，促進商務禮儀在語言層面和諧與嚴謹。
其次，商務禮儀的行為要求。在進行商務活動的過程當中，難免會進行與商務相關的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應酬等等。如何在商務禮儀基本的準則指導下，開展相應的商務活動是提升商務禮儀水平的關鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。
所以，遵循商務禮儀道德標準要求是進行商務禮儀的題中應有之義。
2日本商務禮儀學習的意義
在進行日本語言學習的過程當中，對日本的商務禮儀進行積極學習主要具有以下幾個方面的意義。
首先，有助于促進日本語言應用水平的提升。眾所周知，語言是一種應用性學科。在進行語言學習的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關的語法知識進行學習，還需要對語言相應的文化習俗進行相應的提升。日本商務禮儀，從某種角度上來看是一種日本文化的具體體現。
所以，在進行日本語言學習的過程當中，對日本的商務禮儀進行科學的學習有助于提高日本商務語言的使用水平。
其次，有助于提高日本語言綜合水平。在進行日本語言學習的過程當中，對日本商務禮儀進行初步的了解，尤其是對日本商務禮儀的基本規(guī)范進行初步的了解將會有助于提高日本學習者在今后的語言應用當中進行相應水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學習過程當中，不斷地從社會對日語學習者的需求出發(fā)，進行商務禮儀活動的學習以及禮儀規(guī)范的學習，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在日本語言學習過程當中，不斷地進行日本商務禮儀的了解和學習，有促進日語綜合運用水平的作用。
最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發(fā)展的過程當中，商務人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務活動當中，商務禮儀也發(fā)揮著極為基礎的作用。所以，從這個角度來看，在進行日本語言學過程當中，不斷地夯實商務禮儀基礎，提高其商務禮儀業(yè)務水平和能力。在客觀上，有助于學習者更好地適應未來社會工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對日本商務禮儀進行解讀和學習，不僅有助于提高日本語言學習者自身的語言應用水平，也為其今后更好地展開日本商務活動奠定良好的基礎。
3日本商務禮儀的基本內容
在日本社會發(fā)展過程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，日本在商務禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內容。
首先，商務禮儀中的時間觀念。在日本的商務禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，日本和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，日本在危機意識的影響下，不斷地進行商務禮儀細則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批日本企業(yè)家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對日本商務禮儀的內容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行日本商務禮儀的學習與實踐過程當中，應該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應的改進與提高。
其次，商務禮儀中的尊重文化。日本這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現代文明的特征。應該說，日本文化是一個中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的發(fā)展歷史所決定的。在日本早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關的理念形成了具有儒家特點的傳統文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現代資本主義體系內容。在這種復合的文化影響下，日本的商務禮儀中尊重文化價值與內容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在日本封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴格的序列方面的區(qū)別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。
在現代日本諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現在企業(yè)內部的管理中，也體現在企業(yè)進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現在大量敬語的使用。在行為方面，日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關注細節(jié)的過程當中，也充分的彰顯了日本在商務禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務活動的重要內涵，也是整個日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務禮儀活動開展中尊重是實現商務禮儀以及商務活動目標的基礎。如何真誠地、科學地表現出雙方的尊重是日本商務活動開展的重要條件。
再次，商務禮儀的嚴謹。一般來說，商務活動是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點的活動總稱。商務禮儀作為一種商務活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務。相比較而言，在日本商務禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現在，在日本商務禮儀中所恪守的基本教條以及相應的規(guī)范，更體現在日本所有的商務活動中。從時間管理、到日常事務安排、人員管理等諸多的內容。在日本商務禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，日本在企業(yè)發(fā)展方面出現了諸多的世界五百強企業(yè)。在汽車制造領域日本涌現出更多的在國際領域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常重要的內在關聯。
在日常的商務活動安排的過程當中，日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹的文化氛圍中，日本的商務活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個文化體系中的規(guī)矩意識與規(guī)則意識。這一點在今天的現代商業(yè)社會的運行和發(fā)展的過程當中，顯得尤為的重要的?？茖W嚴謹構筑了日本商業(yè)禮儀體系的重要基礎。
最后，日本商務禮儀中的謙虛。通過對日本語言學習可以發(fā)現，在日本的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現了日本語言中的一種文化。在日本商務禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統文化有著很大的內在相通之處。在日本社會改革與發(fā)展的過程當中保留了大量的古代的傳統文化。其中就包含儒家傳統文化中的相關內容。這就導致了日本在進行商務禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進日本在工業(yè)社會、現代社會不斷前行的重要動力。日本在汽車工業(yè)剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，日本豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內的諸多汽車巨頭企業(yè)進行學習。這種謙虛的精神促進了日本汽車工業(yè)的現代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學習眾家的所長，這也是戰(zhàn)后日本可以在經歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經濟強國的一個主要原因。
總之，在日本的商務禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現出來的嚴謹與謙虛都是日本商務禮儀重要的體現。
從這一層來看，在今后的日本語言學習過程當中，應該從日本語言中的謙虛，嚴謹等文化內涵出發(fā)來進行商務禮儀的具體學習。
4日本商務禮儀的學習與應用啟示
在上文中，主要對日本在語言文化中所體現出來的商務禮儀的基本表現，進行了分析。在借鑒相關研究成果基礎上，本文嘗試從以下幾個方面來對日本商務禮儀中的應用啟示來進行初步的探討，從而更大層面的促進日本商務禮儀的深度解讀以及日本語言文化的深入了解。
首先，重視日本商務用語的學習。在日本語言的學習中，不僅可以通過商務用語也來彰顯說話者對整個語言內容的把握與整體的語言方向的調節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行日本商務語言的學習過程當中，應該重視與商務禮儀有機地結合。在商務禮儀來中更好地規(guī)范相關語言的選擇與使用提高語言的應用性和得體性。從某種角度上來看，日本商務禮儀的學習，也是進行日本語言科學應用的關鍵，根據國際交流協會的相關建議，在進行語言交流的過程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務禮儀的學習和應用是提高日本商務語言以及日本語言文化深度學習的關鍵所在。
其次，進一步的了解日本文化。無論是日本的商務環(huán)境里，還是日本語言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關性。這就意味著，在今后的日本語言學習過程當中，一方面，要進一步的了解日本的商務禮儀規(guī)范；另一方面，還應該根據日本語言的特點來進一步的學習。
尤其是，了解日本在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應的文化學習基礎上，今后的日本語言以及日本綜合語言運用能力才會得到相應水平的改進。
再次，在實踐中提升。日本的商務禮儀是一個很重要的應用體系。這就意味著，在今后的日本商務禮儀的學習與領悟過程當中，應該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發(fā)，結合商務禮儀的具體要求才能夠系統的提升商務禮儀的學習水平。將理論和實踐結合在一起，文化和相關的習俗結合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關內容結合在一起，整體的日本商務禮儀的學習才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的日本語言學習過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學習者都應該在思想層面高度重視對日語文化中相關商務禮儀內容的學習與應用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎。
最后，要不斷地與時俱進。日本的商務禮儀也并不是一成不變的，從整個日本商務禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，日本的商務禮儀以及日本整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的日本商務禮儀的應用和學習過程當中，應該從日本本身的國家發(fā)展以及經濟、政治、文化等諸多領域的變革入手，不斷地對商務禮儀的具體內容和內涵進行深入的剖析與發(fā)展。在進行具體的應用過程當中，要本著科學性、系統性的原則來進行應用活動的開展，避免將日本的商務禮儀與日本的民族文化進行割裂。只有這樣，日本商務禮儀的學習才能夠在原有基礎上得到更大水平的提升。
5結語
在進行日本語言學習的過程當中，需要對語言背后的文化體系進行系統的學習。日本商務禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務禮儀的具體要求出發(fā)，探討了日本商務禮儀的表現以及相應的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務禮儀在今后的學習過程當中獲得更大水平的提升。
參考文獻
商務禮儀知識論文篇三
工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如“你好，我叫xx，是xx公司的銷售經理?！薄拔医衳x，在xx學校讀書。”
應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。“你好，我叫xx?！薄澳愫?，我是xx?！?/p>
交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好，我叫xx，在xx工作。我是xx的同學，都是xx人。”
問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。
禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當的謙辭、敬辭。如“各位來賓，大家好!我叫xx，是xx學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家……”
在下面場合有必要進行適當的自我介紹。如：應試求學時、在交往中與不相識者相處時、有不相識者表現出對自己感興趣時、有不相識者要求自己作自我介紹時、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時、自我推薦、自我宣傳時、如欲結識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。
講究態(tài)度：
大家都知道，自我介紹是個精短的過程，所以在態(tài)度上一定要注意，要盡量做到自然、友善、親切、隨和。要給人一種落落大方，笑容可掬的感覺，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張，要追求真實，表達出自己渴望認識對方的真誠情感。切記不可流露出畏怯和緊張，容易被他人所輕視。
在要去自我介紹之前一定要看好時機，要盡量選在對方比較空閑然后情緒也比較好的情況下是最有效的，在適當的場合進行自我介紹既不會打擾到對方，又容易讓對方記住你。
自我介紹時還要簡潔，言簡意賅盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。
進行自我介紹，應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應善于用眼神表達自己的友善，表達關心以及溝通的渴望。如果你想認識某人，最好預先獲得一些有關他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復一次，因為每個人最樂意聽到自己的名字。
商務禮儀知識論文篇四
在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，下面就一起來了解一下日常商務禮儀常識吧。
商務禮儀用于商務場，涉外場合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達”。(尊重為本：不遲到、不打斷對方講話、不在客人面前吸煙以及場合上“不過分表現自我，給每一個人平等的展示機會等等;行為規(guī)范：符合禮儀要求;善于表達：即便不懂商務禮儀，但通過語言表達，能讓對方感覺到對對方的尊重)。
1、 選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據不同的客人，選擇不同的酒店。
2、 選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應事先通知對方。
3、 在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。
4、 左手迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方;右手送客：送客時領導或長輩走在左前方。
5、 介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優(yōu)先知情權， 他們被后介紹。
6、 伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。
7、 排座次時主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。
8、 點菜時主人不可放棄權力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。
9、 敬酒不勸酒，請菜不夾菜。
10、吃自助餐時，遵守少量多次的原則，不要給客人帶菜，更不許剩菜。
11、 注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。
12、 通常歐美國家的人不吃動物內臟，不吃寵物。
13、此外吃飯時不談讓人產生不良聯想的話題?？梢哉勊囆g、建筑、電影、歷史、文學、時事、音樂等等。
通常主賓位為右后座;當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座;如果主人的妻子隨行則右后座為主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。
1、 男士著裝注意“三色“原則(西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色);三大禁忌(商標沒有摘掉、不系或系質量不好的領帶、鞋襪不配套)。
2、 女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。
3、 女士著裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。
4、 男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務活動時應該束發(fā)，不能長發(fā)披肩。
5、 首飾要同質同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈，反之亦然)。
6、 通常不染發(fā)，如若染發(fā)藥與眼仁同色?；瓓y或不化妝，標準為妝成有卻無。
1、 接電話時，首先自報家門。如：您好，這里是xx 公司，請問您找哪一位?
2、 打電話時，首先要說出自己是誰，有什么事，然后詢問對方是否方便接聽電話。
3、 打長途電話時，要問對方身邊是否有座機電話。
4、 電話記錄應做到“5w”。when(什么時候)、what(什么事)、where(什么地點打來的)、who(誰打來的)、how(怎么處理的)。
5、 談判或開重大會議，要當著對方的面把手機關掉(以示對對方的尊重)。
7、 接打電話時要面帶微笑，語氣緩和，通常對方能感覺到你良好的修養(yǎng)。當有錯誤電話打來時，要有耐性，如果知道對方需要的電話可以告訴他。
8、 打完電話，長輩或者上級先掛機，如果是平輩，主機先掛機。成人之美。如果聚會時有同事的配偶打來電話，則異性同事不要說話，或者大家一起說話，以免造成誤會。
9、 保密的事不要在電話里談。要充分了解電話的不安全性。
10、如果對方要找的人不在，要馬上告訴對方，并問對方有什么事情，是否可以代為傳達。最好留下對方電話號碼。
11、 電話的商務禮儀應該普及到每一位員工。
1、 酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠，由長及幼。遞名片時，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。
2、 涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。
3、 如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。
4、 注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。
5、 名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務，如果沒有職務可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。
1、 站：標準的站立姿勢要挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。站立姿勢要正，切忌身體歪斜。女性站立的正確姿勢：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。
2、 坐：入坐時左進右出，上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙膝上，或兩手半握放在膝上，手心向下。不可o型腿，士字腿，可二郎腿但要注意方向。
3、 走：行走時，步態(tài)應該自然輕盈，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，應保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。
4、 蹲：正確的方法應該彎下膝蓋，兩個膝蓋應該并起來，臀部向下，上體保持中直。
5、 手：在握手時主人、長輩、上級及女士應主動伸手，握手的力度要適中，同時上下搖晃三下，并且握手時要直視對方，面帶微笑。迎賓時手掌側立引導;道別時，伸臂立掌，腕動臂不動，手動指不動。
1、 不誹謗領導人
2、 不議論自己單位的領導和同事
3、 不談論國家和行業(yè)機密
4、 不談對方內部情況
5、 不談格調不高的話題
6、 不談私人問題(年齡、收入、出身、婚否、健康、家庭)
介紹有兩種：第一種---自我介紹;第二種---介紹他人。
1.自我介紹有四個要點需要注意。
a.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題，一見面就把名片遞過去,再重復下自己的名字。
b.自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了，訓練有素。
c.內容要全面。自我介紹一般包括四個內容：單位、部門、職務、姓名。要訓練有素，一氣呵成。
d.倘若單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候使用全稱，后面才可以改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則容易南轅北轍。
2.介紹別人比較重要的是誰當介紹人?社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對口人員。第二種是公關禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話，禮儀上講身份對等，就是在場的人里職務最高的。
在國際交往中，人們經常通過贈送禮品來表達謝意和祝賀，以增進友誼。由于各國習俗不同，贈禮的種類和方式也有差異。
饋贈禮品時要盡可能考慮受禮人的喜好，“投其所好”是贈送禮品最基本的原則。如不了解對方喜好，穩(wěn)妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品，因為送別人沒有的東西，最易于被對方接受。禮不在重而在于合適，正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，有時送太貴重的禮品反而會使受禮者不安。
贈禮的方式一般以面交為好。西方人在送禮時十分看重禮品的包裝，多數國家的人們習慣用彩色包裝紙和絲帶包扎，西歐國家則喜歡用淡色包裝紙。與中國人的習俗不同，在西方國家接受禮物后應即刻表示感謝，并當面拆看，不論其價值大小，都應對禮物表示贊賞。
贈禮要適時。在有些國家，在對方送禮時才能還禮;在有的國家(如日本)，要選擇人不多的場合送禮;而在阿拉伯國家，必須有其他人在場，送禮才不會有賄賂的嫌疑。在英國，合適的送禮時機是請別人用完晚餐或在劇院看完演出之后。在法國，不能向初次結識的朋友送禮，應等下次相逢的適當時機再送。
贈禮要分清場合。去友人家做客，不要帶在宴會上吃的食品作為禮物。出席酒會、招待會不必送禮，必要時可送花籃或花束等。在不同的國家，贈送禮品也應有所不同，如中國人講究送煙送酒，而日本人卻送酒不送煙。給德國人送禮時忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品，而向南美國家的人送禮，千萬不能送刀或手絹，因為刀意味著雙方關系一刀兩斷，手絹則總與眼淚、悲傷聯系在一起。
中國具有五千年文明歷史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響，其內容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會的各個方面。
1、當商務禮儀與地區(qū)民俗發(fā)生沖突時，以地區(qū)民俗為準。
2、商務禮儀不能幫助你直接成功，但它卻能幫助你減少不必要的失敗。
商務禮儀知識論文篇五
各位領導、各位代表、女士們、先生們、朋友們：
經過一天的緊張工作，第六屆“青洽會”籌備會已經圓滿完成了預定的各項議程，勝利閉會了。今天，青海省政府在這里舉行晚宴，大家聚集一堂，暢敘友誼，廣交朋友，共謀合作大計，首先，我代表青海省人民政府、代表第六屆“青洽會”組委會，對各位的光臨表示熱烈地歡迎，向一年來大家給予青海的關心和支持，表示衷心地感謝!
在過去的一年中，在黨中央、國務院和省委、省政府的正確領導下，青海各族人民以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真落實科學發(fā)展觀，大力推進西部大開發(fā)，緊緊圍繞“消除貧困、富民強省”和“深化改革、創(chuàng)新體制”兩大歷史任務，群策群力，開拓進取，保持了經濟社會持續(xù)快速協調健康發(fā)展的好勢頭，保持了各族人民群眾生活水平不斷提高，保持了社會穩(wěn)定、各族人民團結和諧、積極奮進的好勢頭，國民經濟持續(xù)快速發(fā)展，質量效益明顯提高。全省生產總值465.73億元，比上年增長12.3%;人均生產總值超過1000美元，達到8606元人民幣，比上年增長11.2%;全省完成固定資產投資318.06億元，比上年增長11.6%。全省對外經濟貿易工作力度進一步加大，招商引資和經貿交流活動富有成效，與東部地區(qū)的交流與協作取得新進展，對外經濟貿易發(fā)展成果豐碩。全年外商直接投資合同金額3.53億美元;外商直接投資實際使用金額2.25億美元，比上年增長33.0%;引進到位省外資金73.75億元，比上年增長30.8%。
今天召開的籌備工作會議，我們確定了主題，理清了思路，明確了任務，把握了重點，形成了共識。會議之后，第六屆“青洽會”的各項籌備工作將全面展開。為此，也希望各有關部門、單位和同志們再接再厲，在今后的工作中，加強溝通，密切合作，一如既往地對會議給予更大的關心和支持，為把這屆“青洽會”辦成務實、團結、高效的會議而共同努力。
現在我提議，為我們的友誼與合作，為“青洽會”的圓滿成功，也為各位的身體健康，干杯!
眾所周知，在當今社會知識和智力的價值是巨大的，面對我國高科技產業(yè)自主創(chuàng)新的現實需求，迫切需要進一步強化大學的社會服務功能，大學科技園正是實現這一功能的有效載體。清華科技園善于把握市場機遇、勇于實踐、銳意進取的精神值得借鑒，希望大學科技園之間進一步加強交流、分享經驗，共同為我國的科技創(chuàng)新事業(yè)做出應有的貢獻。
商務禮儀知識論文篇六
商務禮儀,就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中,為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范，下面為大家分享了商務禮儀知識的論文，一起來看看吧！
隨著社會經濟的不斷發(fā)展，提升人員的商務禮儀素質在促進整個經濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個經濟大國，在進行日本語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務禮儀進行學習，不僅有助于提高日語學習者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務禮儀的基本內容，對于促進今后日本語言文化的深度學習有著一定的現實借鑒意義。
商務禮儀知識論文篇七
總的來說商務禮儀的適用范圍主要包括三個場：
1、初次交往中，主要表現在人際距離。
2、公務交往中
公務活動中講禮儀的作用：
(1)劃清界限，公事公辦;
(2)維護企業(yè)形象
值得關注的五個方面：
(1)慶典;
(2)儀式;
(3)商務會議;
(4)商務活動;
(5)商務接待
從禮儀角度看，最關鍵三個問題：
(1)談判者的著裝;
(2)談判策略
(3)會務安排
3、涉外交往，“十里不同風，百里不同俗”要秉承入鄉(xiāng)隨俗的原則。
（1）.握手只握右手。
（2）.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。
（3）.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
二、商務禮儀適用的對象
商務禮儀適用的對象主要針對于商務人員，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：
一個是業(yè)務能力，業(yè)務能力為現代商務人員的基本工作能力；另一個是交際能力，交際能力才是商務人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關系重視程度與處理能力。
三、商務禮儀的三個方面主要作用
1、提高個人素質：商務人員的個人素質是一種個人修養(yǎng)及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護個人和企業(yè)形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。
3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
總的來說，其作用在于內強素質，外強形象。
四、商務禮儀的基本理念
商務禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。
五、其他的基本禮儀
1、著裝佩戴首飾方面
規(guī)范體現四個方面：
（2）、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)
（3）、遵守慣例：遵循同質同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
（4）、區(qū)分場合：
著裝的三種場合：
c.休閑場合(個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
2、商務語言方面：
“少說多聽”——言多必失、以靜制動、給人謙恭虛心的感覺
（1）、語言要正規(guī)標準
（2）、語言要文明
（3）、問候注意三點：位低者先行，因場合而異(女性優(yōu)先體現在社交場合而非工作場合)，問候內容有別。問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業(yè)稱呼(護士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、女士)。
商務禮儀知識論文篇八
1賓主會面時，接待人員應先介紹自己人。
a.正確b.錯誤。
答案：a。
2圓桌雙主人時，面對房間正門為一號位坐第一主人，第一主人的右側為第一主賓。
a.正確b.錯誤。
答案：a。
3按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內側高于外側。
a.正確b.錯誤。
答案：a。
4送禮品時應介紹禮品的特殊價值。
a.正確b.錯誤。
答案：a。
5公務場合著裝應遵循舒適自然。
a.正確b.錯誤。
答案：b。
6見面時應先遞名片，再做介紹。
a.正確b.錯誤。
答案：a。
7自我介紹應盡量詳細介紹自己。
a.正確b.錯誤。
答案：b。
8職場交談不能涉及國。
家秘密和行業(yè)秘密。
a.正確b.錯誤。
答案：a。
9陌生場合不可請教他人擅長的問題。
a.正確b.錯誤。
答案：b。
10商務電話不可選周一上午。
a.正確b.錯誤。
答案：b。
商務禮儀知識論文篇九
商務接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在商務接待中提高公司形象，強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。
介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國同事給外國同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人；在比較正式的場合和認識的人道別；在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；拜訪他人后，在辭行的時候；介紹給不認識的人時；在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時；表示感謝、恭喜、祝賀時；對別人表示理解、支持、肯定時；得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時；向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。
除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下搖晃幾下。
握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的'手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜”。
在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應當強調的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。
當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。
長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。
交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。
握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片；接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
2、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
（一）旅行車
我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
（二）吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
（三）小轎車
1、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
2、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
3、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
4、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。
5、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
6、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
商務禮儀知識論文篇十
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。
站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作;男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“v”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
2、蹲姿。
下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。
3、坐姿。
入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩;坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。
男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直。
女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下。
4、眼神禮儀。
與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%;懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。
商務禮儀知識論文篇十一
禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規(guī)范。下面和小編一起來看中外商務禮儀知識，希望有所幫助！
"起身站立可以幫助你建立存在感。如果你一直坐著，會很容易被人忽視。如果突然被介紹給其他人，讓你猝不及防，不能及時起身站立，你的身體應該前傾，表示如果可以的話你會起身?！?/p>
在商務場合，你應該使用自己的全名，但是你要注意其他人希望自己怎樣被介紹給別人。
如果你的名字很長或者很難念，你可以考慮把名字改掉或縮短。你還可以考慮把名字的發(fā)音備注中在名片上。
“在現如今的工作場合，主人或者級別高的人，不論性別，都應該主動伸手與他人握手”，pachter在書中寫到：“但如果級別高的人沒有和你握手(一般都是考慮到性別的原因：女士主動伸手與他人握手)，級別低的人應主動伸手與之握手?！?/p>
就是說，無論誰先伸手，都必須握手?！霸诿绹?，握手是一種商務問候。如果你想被別人認真對待，你必須要和別人握手，而且要正確的握手?！?/p>
"服裝，是非語言交際的一種重要形式，它可以提升一個人的職業(yè)聲譽也能損毀一個人的信譽。如果你想從你的.著裝選擇上傳遞“專業(yè)”的信息，那你要時刻留意你將參加的活動、會議或是用餐的dresscode，以確保你的著裝符合標準。
說太多謝謝只會沖淡它的影響力，也讓你看起來多少有點無助。
如果你要發(fā)感謝便條，最好在24小時之內完成，并且給每一個你要感謝的人單獨一個便條。
使用電子郵件發(fā)送感謝便條既方便又快捷，切記不要群發(fā)。
現代人和手機形影不離，人走哪就把手機帶到哪兒，但是你要記得在開會的時候避免拿出手機。
無論你的雙手多么的被短信或郵件吸引，都不要在開會的時候掏出手機，你以為自己的行為很隱蔽，其實很容易被人發(fā)現，而且顯得很沒有素質。
而且，不要在開會的時候把手機擺在桌上。因為這是一種明顯的暗示：告訴和你一起開會的人，你隨時會因為電話那頭的人而忽略他們。
為異性拉椅子似乎很正常很紳士，但是pachter說：“在商務場合，不需要考慮性別因素?！?/p>
“無論男女，都應該自己拉開椅子。”
無論男女都會有這樣的動作，但是這樣的動作在商務場合容易讓人分心，而且太性感。
“指向某物的時候用整個手掌，而且要把手指并攏。如果你只用食指指向某物，這樣顯得很有侵略性?！眕achter寫到?！薄氨M管男女都會這樣做，但是女性更傾向于用食指指物?！?/p>
格外注意郵件的收件人姓名，因為很容易選錯名字，特別是那些你不想讓他們收到你郵件的人。
pachter說：“在商務用餐場合，絕對不要用刀切開面包卷，而是用手撕開?！?/p>
假如你點了一個昂貴的牛排或龍蝦，會讓你看起來在占主人的便宜。但是，如果你的主人推薦你點這些，你可以根據主人的推薦來點菜，但還是盡量不要選擇太貴的。酒也一樣。
另外，點“特色菜”的時候要格外小心，因為很多服務員在介紹特色菜的時候不會提價格。而特色菜的價格一般比普通菜肴貴10%-40%，但是你又不方便在商務場合詢問特色菜的價格。所以，最好避開。
你不是服務員，還是讓服務員來做他的工作吧。而且你早早的收拾餐盤，會讓和你一起用餐的人覺得你很著急甚至覺得你很粗魯。
意思就是如果你的客人選擇了開胃菜和甜點，你也要選擇開胃菜或甜點。而不應該選擇主菜，這會讓你的客人感覺不舒服。
你是來談生意的，不是來打包剩菜的。你可以在家庭聚餐的時候打包食物，但是絕對不要在商務場合這樣做。
記得英文單詞左邊left有四個字母，而右邊right有五個字母。
pachter寫到：
食物放在餐盤的左邊。食物food和左邊left的英文單詞都是四個字母。類似的，飲料放在餐盤的右邊，杯子glass和右邊right都有五個單詞，所以都放在餐盤的右邊。
左右原則也適用于你的餐具。你的叉子fork放在左邊，刀子knife和湯勺spoon放在右邊，因為它們都有五個字母。
另外，還有一個bmw原則可以幫助你記得如何放置盤子和杯子，bmw在這里的意思是面包bread，飯meal，和水water，所以記得你的面包和黃油的盤子放在左邊，中間放主食meal，右邊放水杯。
“如果你邀請他人用餐，你就是主人，主人負責買單結賬，不論你是男性還是女性。但是如果你的男性客人想付賬，女性主人可以說:不是我請客，是公司買單?；蛘呓杩谏舷词珠g的時候提前買單。這招同樣適合男性。”
“當然，如果男性客人一定要堅持付款，那就讓他付吧，沒必要為此爭的面紅耳赤。”
如果你要離場，不要默默的離開，你可以提前準備好離場臺詞，例如很高興見到你，和你聊天很愉快，或者期待下次與您會面等等。
商務禮儀知識論文篇十二
人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱。下面和小編一起來看酒桌商務禮儀知識，希望有所幫助！
接待賓客屬于外交范疇，酒桌上的座次講究可能多一些。一般來講接待賓客分主客兩方。總如果是一間房間的雅座，正沖著門口的座位是主陪，就是主家，也就是請客的主人。賓客全部落座，主陪的右手邊是主賓，就是今晚宴請的`主角，左手邊是副賓。如果主人對宴請的一行人不是很熟悉，這里面肯定有一個和主陪熟悉的人，他會請這個人安排主賓、副賓的位置。一般主賓落座，會安排其他隨他來的賓客的位置。副陪坐在主陪的對面，坐在副陪右面的叫三賓，左面的叫四賓。
1、圓桌酒席座次安排
圓桌是目前酒店普遍使用的餐臺式樣，其座次一般是依餐廳或室的方位與裝飾設計風格而定，或取向門、朝陽，或依廳室設計裝飾風格所體現出的重心與突出位置設首位;按普通的宴席來講，一般主陪在面對房門的上方中間位置，副主陪在主陪的對面，1號賓客在主陪的右手，2號賓客在主陪的左手，3號賓客在副主陪的右手，4號賓客在副主陪的左手，其他可以隨意。
2、長條桌型座次安排
長條桌型一般人數較少的話，主人和女主人可以坐在桌子的中間，如果人數較多，要坐在桌子的兩頭。
1、中餐座次禮儀
中餐用餐一般為圓桌和傳統的八仙桌，圓桌用餐禮儀在上邊我們已經提過了，這里我們主要介紹的就是我國傳統的八仙桌的座次禮儀，中式傳統的八仙桌，上首主陪坐左邊，主賓坐右邊，副陪與其他陪同坐在下首，兩側則是其他賓客依照左右順序就坐。
2、西餐座次禮儀
座位有尊卑，一般而言，背對門的位置是最低的，由主人自己坐，而面對門的位子則是上位，由最重要的賓客坐。
長型桌排列時，男女主人分坐兩頭，門邊男主人，另一端女主人，男主人邊右手邊是女主賓，女主人右手邊是男主賓，其余依序排列。西餐排座位，通常男女間隔而坐，用意是男士可以隨時為身邊的女服務。
商務禮儀知識論文篇十三
我們學了很多禮儀知識，卻發(fā)覺在很多地方都用不上？其實是很多人把商務禮儀和生活禮儀都混淆了，商務禮儀和生活禮儀大不同。從每天開始上班開始，我們是從家庭成員的身份轉變成了一個商務人士或職場人士。我們代表的可是企業(yè)的形象，一舉一動，一舉手一投足都需要注意。
商務禮儀需要注意場合。其實很多人都不注重所處場合問題，在不該大聲說話的地方大聲喧嘩，在穿著必須正式的場合穿著很隨便，穿著是商務禮儀重要體現的一個方面。在合適的場合，穿合適的衣服，說合適的話，做合適的事情，才會讓人感覺你是個高素養(yǎng)的人。以下簡單分析一下三大場合的著裝攻略：
1公務場合。
商務談判與商務會見之類的嚴肅重要的場合，男士是必須要穿西裝打領帶，女生西裝套裙是必備的。
2半正式場合or商務休閑場合。
一般這種場合指的是辦公場所，羽毛球場等等之類的，可以穿商務休閑服，因為不是正式會見的場合，或者是和同事一起時，這樣的場合不需要穿的很正式，可以表現親切自然，不比像會見客戶時那般拘謹。
3社交場合。
我們在服裝的穿著方面不僅要符合服飾的審美標準，也要符合服飾禮儀的要求。俗話說“人美，三分靠人，七分打扮”，一個人著裝后的狀態(tài)，不僅表現了著裝者的趣味、修養(yǎng)、個性及外在形體美，而且也將影響別人對你的印象和評價。其中，真正的社交場合是需要穿禮服的。
商務禮儀知識論文篇十四
第一，道歉語應當文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。
第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
商務禮儀知識論文篇十五
1.對索取名片的方法描述正確的有(abcd)。
a.交易法：首先遞送名片;b.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;。
c.平等法：“如何與你聯系?”c.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系?”
2.名片使用中的三不準是指(abd)。
a.名片不得隨意涂改。b.名片不準提供兩個以上的頭銜。
c.不用特殊材質負制做名片。d.名片不印多個聯系方式。
3.雙方通電話，應由誰掛斷電話(ac)。
a.主叫先掛電話;b.被叫先掛電話;c.尊者先掛電話;d.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該(b)。
a.先問清對方是誰;b.先告訴對方他找的人不在;。
c.先問對方有什么事;d.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。
5.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有(abd)。
c.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。
6.以下屬于電話形象要素的有(abcd)。
a.通話內容：語言、信息等內容;b舉止表現：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等;。
c.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系;d.公務性問題。
7.電話通話過程中，以下說法正確的有(abc)。
c.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話;d.以上說法都不正確。
8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指(abcd)。
a.星期一早上10:00以前的時段;b.周末的16:00以后時段;。
c.對方休假時段;d.平常22:00-6:00這個時段。
9.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到(bcd)。
a.不大聲講電話b.不響c.不聽d.不出去接聽。
a.提高個人素質;c.便于理解應用;c.有利于交往應酬;d.維護企業(yè)形象。
11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是(abcd)。
a.符合身份，以少為佳;b.同質同色;c.不佩戴珍貴的首飾;d.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。
12.對于汽車上座描述正確的有(abcd)。
a.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座;b.商務場合：專職司機，后排右座為上(根據國內交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;c.雙排座轎車有的vip上座為司機后面那個座位;d.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
13.下列關于語言禮儀正確的有(abcd)。
a.商務交往中應該遵循“六不問原則”;b.語言要正規(guī)標準;c.商務語言的特點：“少說多聽”;d.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。
14.關于握手的禮儀，描述正確的有：(bcdef)。
a.先伸手者為地位低者;b.客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。
e.不要戴帽子，不要戴手套握手;f.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：
15.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有(abd)。
a.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;。
b.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用;。
c.女性在商務交往場合不能穿皮裙;(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)。
d.高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。
16.商務著裝基本規(guī)范(abd)。
a.符合身份;b.善于搭配;c.遵守慣例d.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。
17.男性的“三個三”是指(bcd)。
a.全身不能多過三種品牌;b.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。
c.全身顏色不得多于三種顏色(色系);。
d.左袖商標拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。
18.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。(abdef)。
c.熱情三到：眼到、心到、手到;d.微觀上商務禮儀有三個基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性。
e.溝通中三個循序漸進的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。
19.正規(guī)商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確(d)。
a.上班時間不能穿時裝和便裝;b.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.
20.對于座次的描述正確的有(acd)。
a.后排高于前排b.兩側高于中央c.中央高于兩側d.內側高于外側。
e.前排高于后排f.外側高于內側。
21.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是(bcd)。
a.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之間d.與少數民族交往。
22.自我介紹應注意的有(bde)。
23.以下對禮品的描述正確的有()。
a.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等;。
b.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等。
c.選擇禮品的基本原則：人、物、時、地;。
d.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。
25.西餐宴會上女主人的行為表述正確的有()。
c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃;d.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
商務禮儀知識論文篇十六
稱呼一般可以分為職務稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務稱包括經理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關系及年齡特點，如果對多人稱呼，應以年長為先，上級為先，關系遠為先。
問候是見面時最先向對方傳遞的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很高興認識您”、“見到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業(yè)務上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。
握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。
握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應。平輩之間，應主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。
在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。遞送名片時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時，應依照職位高低或由近及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包里，應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。
介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。為他人作介紹時應遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應有禮貌地以手掌示意。
被人介紹時，應面對對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時，男士應主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。自我介紹時可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其他有關情況，語調要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。
商務禮儀知識論文篇十七
為：()。
a、兩粒都系b、系上面第一粒。
c、系下面一粒d、全部敞開。
2.如果開車的是專業(yè)的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：()。
司機a(副駕駛)。
b(正后方)c(后排中間位置)d(后排右側)。
3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題:()。
a、格調高雅的話題b、哲學、歷史話題。
c、對方擅長的話題d、時尚流行的話題。
4.從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:()。
a、偏執(zhí)b、中庸c、和善d、以上都正確。
5.公務用車時，上座是:()。
a、后排右座b、副駕駛座。
c、司機后面之座d、以上都不對。
6.在商務交往過程中，務必要記住:()。
a、擺正位置b、入鄉(xiāng)隨俗。
c、以對方為中心d、以上都不對。
7.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：()。
a、對方先掛b、自己先掛。
c、地位高者先掛電話d、以上都不對。
8.出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:()。
a、先進后出b、控制好開關鈕。
c、以上都包括d、以上都不對。
9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:()。
a、當面打開禮物b、客人走后打開禮物。
c、隨時都可以打開d、以上都不對。
10.從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于:()。
a、耳部b、頸部c、腰部d、肩部。
參考答案：
1.【答案】b解析：第一顆，叫"always"，意思就是無論如何都是要扣上的.第二顆，叫"sometimes"，意思是說有的時候要扣上，有的時候不用扣，具體視情況而定.第三顆，叫"never"，就是叫你永遠都不要扣上的.通常情況下分為三種：單排2?？郏嚎圩硬豢郾硎倦S意，扣上面一粒表示鄭重，最好不全扣。
2.【答案】c解析：后排右座為最尊貴的副駕駛座為隨員座。
3.【答案】a解析：對方不熟悉的問題不要交流。
4.【答案】b解析：現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。
5.【答案】a解析：公務接待時轎車的上座是指后排右座，也就是司機對角線位置，因為后排比前排安全，右側比左側上下車方便。
6.【答案】c解析：在商務交往過程中,務必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。
7.【答案】c解析：在商務交往過程中,務必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。
8.【答案】a解析：進電梯是后進，但是你要用手擋住自動門不讓其關閉，最后進來后再按幾層。出門的話要讓客人先出，你還是要先檔著門不要讓其關閉，最后你再出來。
9.【答案】a解析：外國人:當面。中國人:客人走后。如果是同學間(如果你十幾歲)，當面。如果客人主動邀你打開，也可以打開。
10.【答案】d解析：服務行業(yè)女士頭發(fā)不宜過肩，給人一種端莊優(yōu)雅、干凈利落之感。
商務禮儀知識論文篇十八
商務禮儀在外出交往中至關重要，一場生意的成功與否請看小編帶你了解商務禮儀相關知識吧!
一、課程恰到好處，點到為止。
接電話的禮儀：鈴響不過三 自報家門禮貌結束 熱情友好及時轉述 打電話的禮儀：選好時間事先通報 商務人員在使用傳真機時要特別注意：
保留首頁、事前通報、注意禮節(jié)、區(qū)分文件 第五章：社交禮儀(稱呼禮儀，握手禮儀、介紹禮儀、名片使用、拜訪禮儀、接待禮儀、乘車禮儀) 根據行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。
如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。
稱呼隨時代而變化。
服務業(yè)(酒店、餐飲)人員過去稱服務員，現在大都稱先生、小姐。
握手禮儀 公務接待時——有專職司機開車，后排右座為上座，即司機對角線的位置是上座。
最為 注意安全時——司機后面的座位是車上安全系數最高的位置，副駕駛座是車上安全系數最低 的位置。
10.盡量不要吃剩，禁止外帶 1.忌隨便發(fā)怒——在社交活動中，人們都愿意和性格豪爽的人交往。
在社交場合，除非是原則問題，不要爭得面紅耳赤。
一般來說，不要為一些雞毛蒜皮的小事生氣，勃然大怒，甚 至翻臉，要表現出有氣量，有涵養(yǎng)。
俗話說：“氣大傷身。
”發(fā)怒者會傷身，對自己的形象也 有不良的影響。
動不動就生氣的人，會失去朋友。
2.忌玩笑過度——朋友、熟人之間適當開開玩笑，可以活躍氣氛、融洽關系，增進友誼。
但開玩笑一定要適度，要因人、因時、因環(huán)境、因內容而定。
3.忌口無遮攔——在社交活動中，每說一句話之前，都要考慮一下你要說的話是否合適，不要口無遮攔，想說什么說什么。
4.忌衣冠不整——俗話說：“人不可貌相，海水不可斗量。
”可在社會上，以貌取人，以衣取人的情況時有發(fā)生。
因此，外出時要衣冠整潔，以便給人良好的“第一印象”。
5.忌無信忘恩——社交活動中，最重視一個"信"字。
言而有信者，會得到大家的尊重;言而無信者，會失去大家的信任。
在社交場合中，說話要算話，絕不食言，要言而 有信，行而有果。
6.忌不尊重女士——尊重婦女，是每一位有教養(yǎng)的男士應具有的品格和風度。
在社交場合，男士應尊重婦女，照顧婦女，時時處處遵守“女士優(yōu)先”的原則。
若在社交場合擺大男子漢的 架子，不給婦女應有的尊重，或當婦女需要幫助時視而不見、袖手旁觀，自然會受到眾人的 批評。
外國禮儀 握手禮節(jié)：美國商人即使是初次見面也較少握手，時常是點頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。
稱呼：美國人喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。
美國人很 少用正式的 談話：美國人喜歡把“請”和“謝謝”掛在嘴上，經常會說“祝你旅途愉快”或“今天天氣真好”等客套話。
服飾：注意服裝,穿著要因時而異。
英國人講究穿戴,出門就得衣冠楚楚。
風度：英國人已無昔日的雄風,可自負心特別強。
中、上層的人士過著舒適的生活，養(yǎng)成了一種傳統的“紳士”、“淑女”風度。
性格：性格孤僻,生活刻板,辦事認真，對外界事情不感興趣,往往寡言少語,對新鮮事物持謹慎態(tài)度,具有獨特的冷靜的幽默。
飲食：英國商人一般不喜歡邀請至家中飲宴,聚會大都在酒店、飯店進行。
重大的宴請活動，都放在晚餐時進行。
英國人的飲宴以儉樸為主。
禮品饋贈：按照德國送禮的習俗，若送劍、餐具，則對方會給你一個硬幣，以免所送的禮物傷害你們之間的友誼。
服飾：法國有“時裝王國”之稱。
女裝樸實風格走俏，素色為主，黑、白和淺淡顏色為上。
男士出門前必須刮臉梳頭，打扮整潔，從事商務活動宜穿保守式西裝。
一、禮儀的'概念：人與人交往的藝術
禮儀—禮貌、禮節(jié);儀—儀態(tài)、儀容、儀表。
具體指人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。
儀表端莊，舉止大方是基本的要求。
主要表現在：
禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。
禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。
儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范 化的活動。
儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風度、舉止等。
熱忱待客——作好引路、開關門、引見、 讓座、上茶、掛衣帽、送書報 等工作。
二、商務禮儀的概念
商務禮儀是人們在商務交往中的一種行為藝術，是一個含義豐富的概念，它涵蓋了工作場合所需要的各種技巧，覆蓋了所有的工作空間;教養(yǎng)體現細節(jié),細節(jié)展現素質,(例如:拿名片、見面握手等，大到各種場合著裝、拜訪客戶，等等)
三、商務禮儀與傳統禮儀的關系
1、商務禮儀與禮儀的共通性
1)行為性：都是一種與人交往的行為藝術
2)作用性：都能夠給自己本身樹立良好形象起重要作用
3)目的性：都是為了獲得對方的尊重與信任
2、商務禮儀與禮儀的區(qū)別性
1)規(guī)范化：商務禮儀的應用比傳統禮儀更為規(guī)范化
2)覆蓋性：商務禮儀的性質及具體功能，更被現代社會的商務人士所認可。
3)適用性：傳統的禮儀只是表面的行為模式;而商務禮儀則根據不同的商務場合都有不同的行為模式。
其適用性更為廣泛且具化
3、商務禮儀是禮儀在特定場合(即商務場合)下的一種表現方式
四、商務禮儀的基本特征
1、規(guī)范性：標準化的要求
2、對象性：區(qū)分對象，因人而異
3、適用性：講究人時、地利、人和
五、商務禮儀的重要性
1、對個人而言，提升自身的涵養(yǎng)、素質;有利于贏得他人的尊重。
2、在商務交往中，個人代表企業(yè)，個人形象代表企業(yè)形象，樹立個人形象就是樹立企業(yè)形象的基礎;樹立企業(yè)正面形象，有利于贏得企業(yè)合作伙伴的信任、理解與支持。
六、商務禮儀的六大準則
1、分清主客立場
2、守時間與珍惜生命同等
3、我尊重與尊重他人同等
4、他人對話，多用商量語氣
5、切行為，避免影響他人
6、重他人的隱私
七、商務禮儀形成的六大要素
1、儀容
2、服飾
3、舉止
4、體態(tài)
5、談吐
6、待人接物
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/16980614.html】
