總結(jié)是我們對過去一段時(shí)間內(nèi)所做的努力和成果的回顧和總結(jié)。避免使用太多的排比句或長句，盡量采用簡單明了的表達(dá)方式。下面是小編為大家整理的一些出色的總結(jié)樣本，供大家參考和學(xué)習(xí)。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇一
1.禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。
2.禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。
3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。
4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則遵守公德、勿礙他人、以右為尊。
5.交往禮儀中的三a原則是接受對方重視對方贊同對方。
6.做客禮儀的核心之處在于客隨主便禮待主人要遵循有約在先上門有禮為客有方的原則。
7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“點(diǎn)頭不算，搖頭算”。
8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。
9.在日本，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“先生”。
10.問候用語分為標(biāo)準(zhǔn)式和時(shí)效式兩種。
11.記錄電話有簿記、板書、錄音三種主要方法。
12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢壓人，最好的辦法是避免爭論，求同存異。
13.“tpo”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無章法。
14.饋贈(zèng)是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。
15.現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：女士優(yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及在公共場合不妨礙他人等三大準(zhǔn)則。
16.孔子在2520xx年以前，就主張入境問俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。
17.信訪工作中，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能毫無熱情，又不能無原則的同情。
18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒有共同點(diǎn)。
19.當(dāng)今在正式場合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。
20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。
21.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。
22.當(dāng)我們接待外賓或出國訪問時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。
23.歐美人在吃西。
餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。
美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。
24.中國人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。
25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。
27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。
28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右。
29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約。
30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。
31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略，又要講禮儀。
32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。
33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個(gè)又一個(gè)不斷地妥協(xié)?！?/p>
34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。
35.商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費(fèi)，但是要反對浪費(fèi)。
36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。
38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯。
39.中餐宴會(huì)上可以從餐巾的折放上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。
40.一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。
41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
42.商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。
43.公文包被稱為商界男士的“移。
動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。
44.在所有適合于商界女士在正式場合。
所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。
45.接過名片后一定要認(rèn)真通讀一遍，一來表示重視對方;二來有助于了解對方身份。
46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。
47.毛料應(yīng)為西裝首選的布料;藏藍(lán)色的西裝往往是商界男士首選。
48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要主動(dòng)伸手與對方相握。
49.主人一方通常不宜以節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時(shí)間。
50.賓主雙方共同面對房門并座時(shí)，以右側(cè)為上，請來賓就座;以左側(cè)為下，由主人自己就座。
51.賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門較遠(yuǎn)的座位為上座，應(yīng)該請來賓就座。
52.與來賓交談時(shí)，要聚精會(huì)神，切不可一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。
53.轎車前排副駕駛座又稱為隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。
54.基督教教徒忌諱的房間號是13號、666號。
55.一般應(yīng)該讓來賓住在餐廳附近的樓層，或距工作點(diǎn)較近，是非常善解人意的。
56.禮品禮儀是指在禮品的選擇、贈(zèng)送、接受的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。
57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的精神價(jià)值和紀(jì)念意義，不宜過分強(qiáng)調(diào)“含金量”。
58.為外國人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出民族特色。
59.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。
60.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的順序是：先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食與水果。
62.宴會(huì)開始，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴。
63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到叉上。
65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。
66.一曲結(jié)束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。
67.手指甲的長度通常不應(yīng)長過手指指尖。
68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是半個(gè)月。
69.國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是修飾避人。
70.舉止一向被視作人類的“第二語言”。
71.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)恭敬而大方;與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)親切而溫和;在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。
72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有責(zé)任心和時(shí)間觀念。
73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對內(nèi)與同事的關(guān)系。
對外與來訪客人的關(guān)系對上與上級的關(guān)系對下與下級的關(guān)系。
74.人們在使用電話時(shí)，所留給通話對象以及其他在。
場者的總體印象稱為“電話形象”。
75.打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“通話3分鐘原則”。
76.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“鈴響不過三聲原則”。
77.到機(jī)場歡迎國賓的我國政府陪同團(tuán)團(tuán)長應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的部長或者副部長。
78.法國國歌是《馬賽曲》。
79.稱呼，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。
80.通聯(lián)禮儀，就是人們在人際交往中進(jìn)行通訊、聯(lián)絡(luò)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。
81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“保持聯(lián)絡(luò)”。
82.親緣關(guān)系，是人類的一種最基本的人際關(guān)系。
83.在社交活動(dòng)中舉行的聚會(huì)，稱為社交聚會(huì)。
84.參與社交聚會(huì)時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是聚會(huì)禮儀。
85.拜會(huì)，又稱拜見或拜訪。
86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在餐飲活動(dòng)之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。
87.禮儀，是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。
88.個(gè)人禮儀又稱私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。
89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規(guī)范。
90.所謂花語，乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語言。
91.在我國，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是：熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見長。
92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。
93.美國著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了白金法則。
94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。
95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí)正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著對方。
96.服務(wù)人員注視的角度主要有正視對方、平視對方、仰視對方。
97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著。
98.對服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮：為了尊重服務(wù)對象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。
99.服務(wù)人員服飾問題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的正裝、便裝、飾品、用品等的選擇和使用。
100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是：符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、女士們、先生們、朋友們：
經(jīng)過一天的緊張工作，第六屆“青洽會(huì)”籌備會(huì)已經(jīng)圓滿完成了預(yù)定的各項(xiàng)議程，勝利閉會(huì)了。今天，青海省政府在這里舉行晚宴，大家聚集一堂，暢敘友誼，廣交朋友，共謀合作大計(jì)，首先，我代表青海省人民政府、代表第六屆“青洽會(huì)”組委會(huì)，對各位的光臨表示熱烈地歡迎，向一年來大家給予青海的關(guān)心和支持，表示衷心地感謝!
在過去的一年中，在黨中央、國務(wù)院和省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，青海各族人民以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力推進(jìn)西部大開發(fā)，緊緊圍繞“消除貧困、富民強(qiáng)省”和“深化改革、創(chuàng)新體制”兩大歷史任務(wù)，群策群力，開拓進(jìn)取，保持了經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展的好勢頭，保持了各族人民群眾生活水平不斷提高，保持了社會(huì)穩(wěn)定、各族人民團(tuán)結(jié)和諧、積極奮進(jìn)的好勢頭，國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，質(zhì)量效益明顯提高。全省生產(chǎn)總值465.73億元，比上年增長12.3%;人均生產(chǎn)總值超過1000美元，達(dá)到8606元人民幣，比上年增長11.2%;全省完成固定資產(chǎn)投資318.06億元，比上年增長11.6%。全省對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易工作力度進(jìn)一步加大，招商引資和經(jīng)貿(mào)交流活動(dòng)富有成效，與東部地區(qū)的交流與協(xié)作取得新進(jìn)展，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展成果豐碩。全年外商直接投資合同金額3.53億美元;外商直接投資實(shí)際使用金額2.25億美元，比上年增長33.0%;引進(jìn)到位省外資金73.75億元，比上年增長30.8%。
今天召開的籌備工作會(huì)議，我們確定了主題，理清了思路，明確了任務(wù)，把握了重點(diǎn)，形成了共識(shí)。會(huì)議之后，第六屆“青洽會(huì)”的各項(xiàng)籌備工作將全面展開。為此，也希望各有關(guān)部門、單位和同志們再接再厲，在今后的工作中，加強(qiáng)溝通，密切合作，一如既往地對會(huì)議給予更大的關(guān)心和支持，為把這屆“青洽會(huì)”辦成務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、高效的會(huì)議而共同努力。
現(xiàn)在我提議，為我們的友誼與合作，為“青洽會(huì)”的圓滿成功，也為各位的身體健康，干杯!
眾所周知，在當(dāng)今社會(huì)知識(shí)和智力的價(jià)值是巨大的，面對我國高科技產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)需求，迫切需要進(jìn)一步強(qiáng)化大學(xué)的社會(huì)服務(wù)功能，大學(xué)科技園正是實(shí)現(xiàn)這一功能的有效載體。清華科技園善于把握市場機(jī)遇、勇于實(shí)踐、銳意進(jìn)取的精神值得借鑒，希望大學(xué)科技園之間進(jìn)一步加強(qiáng)交流、分享經(jīng)驗(yàn)，共同為我國的科技創(chuàng)新事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇三
在探討日本商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動(dòng)開展過程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動(dòng)不同于普通的交往活動(dòng)，需要注重必要的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重。因此，在商務(wù)活動(dòng)的開展過程當(dāng)中，要不斷的提升商務(wù)語言的嚴(yán)謹(jǐn)性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn)。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過程當(dāng)中，難免會(huì)進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。例如，會(huì)議的組織、談判的進(jìn)行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時(shí)也具有自身的一些特點(diǎn)。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個(gè)方面的意義。
首先，有助于促進(jìn)日本語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在進(jìn)行語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要對語言相應(yīng)的文化習(xí)俗進(jìn)行相應(yīng)的提升。日本商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是一種日本文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高日本商務(wù)語言的使用水平。
其次，有助于提高日本語言綜合水平。在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對日本商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解，尤其是對日本商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進(jìn)行初步的了解將會(huì)有助于提高日本學(xué)習(xí)者在今后的語言應(yīng)用當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)水平的'提高。隨著整個(gè)語言要求不斷的提高，在今后的日語學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地從社會(huì)對日語學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動(dòng)的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個(gè)角度來看，在日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進(jìn)日語綜合運(yùn)用水平的作用。
最后，有助于打造時(shí)代人才。在整個(gè)社會(huì)不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個(gè)角度來看，在進(jìn)行日本語言學(xué)過程當(dāng)中，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來社會(huì)工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對日本商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日本語言學(xué)習(xí)者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開日本商務(wù)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。
在日本社會(huì)發(fā)展過程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，日本在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀中的時(shí)間觀念。在日本的商務(wù)禮儀中，時(shí)間觀念，尤其是時(shí)間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn)，日本和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，日本在危機(jī)意識(shí)的影響下，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時(shí)間的高效管理。以稻盛和夫?yàn)榇淼男乱慌毡酒髽I(yè)家，對時(shí)間管理時(shí)間的概念、時(shí)間的價(jià)值進(jìn)行了深度的分析與論證，對日本商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，在進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時(shí)間觀念方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。日本這個(gè)國家，既有著東方文明的特點(diǎn)，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，日本文化是一個(gè)中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的發(fā)展歷史所決定的。在日本早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點(diǎn)的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，日本的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在日本封建社會(huì)時(shí)期，不同的階層之間存在著嚴(yán)格的序列方面的區(qū)別，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯。
在現(xiàn)代日本諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動(dòng)中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務(wù)活動(dòng)中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過程當(dāng)中，也充分的彰顯了日本在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)涵，也是整個(gè)日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動(dòng)開展中尊重是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是日本商務(wù)活動(dòng)開展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn)。一般來說，商務(wù)活動(dòng)是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點(diǎn)的活動(dòng)總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動(dòng)的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標(biāo)服務(wù)。相比較而言，在日本商務(wù)禮儀活動(dòng)中，嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在，在日本商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在日本所有的商務(wù)活動(dòng)中。從時(shí)間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在日本商務(wù)禮儀中，嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)，日本在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強(qiáng)企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域日本涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動(dòng)中所堅(jiān)持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動(dòng)安排的過程當(dāng)中，日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕諊?，日本的商?wù)活動(dòng)可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個(gè)文化體系中的規(guī)矩意識(shí)與規(guī)則意識(shí)。這一點(diǎn)在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行和發(fā)展的過程當(dāng)中，顯得尤為的重要的。科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了日本商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后，日本商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對日本語言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在日本的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了日本語言中的一種文化。在日本商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá)。這一點(diǎn)和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在日本社會(huì)改革與發(fā)展的過程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了日本在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進(jìn)日本在工業(yè)社會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)不斷前行的重要?jiǎng)恿?。日本在汽車工業(yè)剛剛崛起的時(shí)候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，日本豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了日本汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習(xí)眾家的所長，這也是戰(zhàn)后日本可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的一個(gè)主要原因。
總之，在日本的商務(wù)禮儀中，無論是對時(shí)間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是日本商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來看，在今后的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從日本語言中的謙虛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。
在上文中，主要對日本在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個(gè)方面來對日本商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進(jìn)行初步的探討，從而更大層面的促進(jìn)日本商務(wù)禮儀的深度解讀以及日本語言文化的深入了解。
首先，重視日本商務(wù)用語的學(xué)習(xí)。在日本語言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對整個(gè)語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動(dòng)。因此，在進(jìn)行日本商務(wù)語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機(jī)地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，也是進(jìn)行日本語言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會(huì)的相關(guān)建議，在進(jìn)行語言交流的過程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動(dòng)作、眼神、肢體語言來進(jìn)行表達(dá)的。所以，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高日本商務(wù)語言以及日本語言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。
其次，進(jìn)一步的了解日本文化。無論是日本的商務(wù)環(huán)境里，還是日本語言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，一方面，要進(jìn)一步的了解日本的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)日本語言的特點(diǎn)來進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。
尤其是，了解日本在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的日本語言以及日本綜合語言運(yùn)用能力才會(huì)得到相應(yīng)水平的改進(jìn)。
再次，在實(shí)踐中提升。日本的商務(wù)禮儀是一個(gè)很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過程當(dāng)中，應(yīng)該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，還是在課下的具體實(shí)踐過程當(dāng)中，日語學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面，更好的促進(jìn)對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后，要不斷地與時(shí)俱進(jìn)。日本的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個(gè)日本商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，日本的商務(wù)禮儀以及日本整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的日本商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從日本本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)行具體的應(yīng)用過程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來進(jìn)行應(yīng)用活動(dòng)的開展，避免將日本的商務(wù)禮儀與日本的民族文化進(jìn)行割裂。只有這樣，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5結(jié)語。
在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，需要對語言背后的文化體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。日本商務(wù)禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了日本商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時(shí)代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中獲得更大水平的提升。
參考文獻(xiàn)。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇四
總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場：
1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。
2、公務(wù)交往中
公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：
(1)劃清界限，公事公辦;
(2)維護(hù)企業(yè)形象
值得關(guān)注的五個(gè)方面：
(1)慶典;
(2)儀式;
(3)商務(wù)會(huì)議;
(4)商務(wù)活動(dòng);
(5)商務(wù)接待
從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題：
(1)談判者的著裝;
(2)談判策略
(3)會(huì)務(wù)安排
3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”要秉承入鄉(xiāng)隨俗的原則。
（1）.握手只握右手。
（2）.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。
（3）.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
二、商務(wù)禮儀適用的對象
商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：
一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力；另一個(gè)是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。
三、商務(wù)禮儀的三個(gè)方面主要作用
1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。
3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
總的來說，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。
四、商務(wù)禮儀的基本理念
商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。
五、其他的基本禮儀
1、著裝佩戴首飾方面
規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：
（2）、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)
（3）、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。
（4）、區(qū)分場合：
著裝的三種場合：
c.休閑場合(個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
2、商務(wù)語言方面：
“少說多聽”——言多必失、以靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺
（1）、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)
（2）、語言要文明
（3）、問候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場合而異(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合)，問候內(nèi)容有別。問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼(護(hù)士、老師等泛尊稱)、時(shí)尚性稱呼(先生、女士)。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇五
工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫xx，是xx公司的銷售經(jīng)理。”“我叫xx，在xx學(xué)校讀書?！?/p>
應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可?！澳愫?，我叫xx?！薄澳愫?，我是xx。”
交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫xx，在xx工作。我是xx的同學(xué)，都是xx人?！?/p>
問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。
禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好!我叫xx，是xx學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……”
在下面場合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如：應(yīng)試求學(xué)時(shí)、在交往中與不相識(shí)者相處時(shí)、有不相識(shí)者表現(xiàn)出對自己感興趣時(shí)、有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時(shí)、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)、自我推薦、自我宣傳時(shí)、如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，自己將自己介紹給對方。
講究態(tài)度：
大家都知道，自我介紹是個(gè)精短的過程，所以在態(tài)度上一定要注意，要盡量做到自然、友善、親切、隨和。要給人一種落落大方，笑容可掬的感覺，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張，要追求真實(shí)，表達(dá)出自己渴望認(rèn)識(shí)對方的真誠情感。切記不可流露出畏怯和緊張，容易被他人所輕視。
在要去自我介紹之前一定要看好時(shí)機(jī)，要盡量選在對方比較空閑然后情緒也比較好的情況下是最有效的，在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹既不會(huì)打擾到對方，又容易讓對方記住你。
自我介紹時(shí)還要簡潔，言簡意賅盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。
進(jìn)行自我介紹，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善，表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識(shí)某人，最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復(fù)一次，因?yàn)槊總€(gè)人最樂意聽到自己的名字。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇六
男司機(jī)不穿無袖背心；女司機(jī)不穿超短裙、濃妝艷抹；不穿拖鞋；接送公司客人時(shí)不得穿短褲和過于個(gè)性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾。
保持車容整潔。
司機(jī)和本公司的乘車人員不可在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；
談吐得到。
車內(nèi)客人在與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員在談?wù)摃r(shí)，司機(jī)不應(yīng)主動(dòng)插話或接聽電話；
客人主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機(jī)密，更不應(yīng)把對公司的抱怨帶到交談的話題中。
安全第一。
出車前應(yīng)保證車體狀況良好，證照齊全；
不超速行駛，在客人上車后，應(yīng)提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好；當(dāng)客人是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，應(yīng)主動(dòng)攙扶上下車。
主動(dòng)提供服務(wù)。
客人或同事上車前，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領(lǐng)導(dǎo)開車門；
如果領(lǐng)導(dǎo)或客人有明確行駛路線，應(yīng)按照要求路線行駛，如果路線臨時(shí)變更，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或客人提前說明；客人下車時(shí)，提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人。
遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。
其他注意事項(xiàng)。
熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身和公司的良好形象。
播放收音機(jī)或影、音制品時(shí)，注意格調(diào)健康，并主動(dòng)征求客人意見，不可將聲音調(diào)的太大；
公務(wù)車司機(jī)主要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)和客戶等。要做到語言得體、舉止文明，這也是公務(wù)車司機(jī)最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車司機(jī)影視積極、穩(wěn)重、健康的形象。無論穿衣、打扮，都要維護(hù)好這一形象。
接到出車任務(wù)后，要提前5--10分鐘到指定地點(diǎn)等候。等車的時(shí)候，絕對不可以催叫或按喇叭。
司機(jī)在等候過程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成v字形或者雙腳分開站立，但是不要超過肩寬。等候過程中要保持微笑。
客人上車前要等候并為客人開門。一只手開門，另一只收墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你的手而不是金屬門。
客人下車時(shí)要注意開門順序，一般以為位尊者優(yōu)先。
當(dāng)乘客候車時(shí)間太長時(shí)：對不起，剛才堵車，給您的出行造成的不便還請諒解。
當(dāng)乘客向司機(jī)咨詢時(shí)：不好意思，我現(xiàn)在在開車，等我停下的時(shí)候再回答你。
當(dāng)車廂異常擁擠時(shí)：車內(nèi)人多擁擠，請互相禮讓，為后上車的乘客提供方便。
正常情況下，不開遠(yuǎn)光，不開霧燈。
沒事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車的時(shí)候，按喇叭不但無濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。
報(bào)警器，經(jīng)常檢查車的報(bào)警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區(qū)的人不能休息。
停車，清楚前后左右的情況，不要堵住別的車，也不要堵住行人和自行車的習(xí)慣通道，不要堵別人的門口。建議不要占用綠地停車，不要堵在小區(qū)出入口停，不要停在垃圾站門前。
不管車位擁擠與否，都應(yīng)該按車位線或按大家停車的方向停車，不管技術(shù)好不好，都請盡量與別的車靠近，給后來的車留出車位。如果實(shí)在沒車位，又一定要短暫停留，可在車上貼個(gè)條寫上自己的電話，告知需要挪車電你。不要不管不顧的停，因?yàn)楹蠊茈y預(yù)料。
等待，開車去接人可事先打電話告訴對方，不要在樓下狂按喇叭，當(dāng)心會(huì)有啤酒瓶子扔下來。如果是休息時(shí)間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開的太大。如果要等一會(huì)，要停好車，亂停車會(huì)給別人造成不便。
在路上行駛時(shí)，并線要打燈，看見出口早點(diǎn)并出來，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車，要打手勢道歉。行人過馬路要禮讓。
進(jìn)出小區(qū)時(shí)要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區(qū)里很多人正處于悠閑的狀態(tài)，尤其是老人小孩，對身后的車是很不敏感的。如果前面有無人看管的小孩、寵物等，請耐心等待，狂按喇叭不會(huì)有效解決問題。
去加油站加油時(shí)，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位，導(dǎo)致前面的油槍空著，后車卻要等待。
下雨天：經(jīng)過行人自行車身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車時(shí)開雨刮器或噴水刮前風(fēng)擋，先看看周圍有沒有人。
車?yán)锏睦?，請收拾好扔到垃圾筒里。不要開著車突然把包裝紙、煙頭等從窗戶扔出去，也不要在停車收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車外遍地都是。
去超市買東西，如果把手推車推到了車前卸東西，請把手推車推回去或放到不礙事的地方。
洗車如果在小區(qū)內(nèi)洗車，請找個(gè)合適的地方，避免冬天結(jié)冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇七
在職場中，商務(wù)禮儀有著舉足輕重的作用，下面是本站小編為大家搜集的商務(wù)禮儀知識(shí)匯集，供大家參考。
長發(fā)：除需化適當(dāng)妝容以表示禮貌外，出席正式場合時(shí)，女士需將過肩長發(fā)盤起，凸顯職業(yè)氣質(zhì)。
正裝：正式的商務(wù)場合需穿著職業(yè)套裝，且套裝要合身不宜花哨，穿著前要熨燙平整。套裝口袋內(nèi)不放多余物品;男士襯衣袖口需外露0.5—1厘米，領(lǐng)帶長度要保持在皮帶扣上下1厘米范圍內(nèi)。女士要隨身多備一雙連褲襪，高跟鞋高度最好選擇3—5厘米，男士穿深色西裝時(shí)要穿黑襪，切忌露出腿部。
(1)要拆除衣袖上的商標(biāo);。
(2)要熨燙平整;。
(3)要扣好紐扣兒;。
(4)要不卷不挽;。
(5)要慎穿毛衫;。
(6)要巧配內(nèi)衣;。
(7)要腰間無物;。
(8)要少裝東西。
手表：手表表帶分鋼帶及皮帶，正式場合需佩戴鋼帶手表，休閑場合佩戴皮帶手表才合時(shí)宜。
“請”：手位高于45°，橫擺為小請，斜擺手臂為中請，讓對方落座，直臂為大請，雙臂則是面對多人時(shí)表示多請。
大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實(shí)情緒和內(nèi)心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態(tài)語更為準(zhǔn)確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應(yīng)該選擇后者，金科玉律永遠(yuǎn)是“忘記他所說的，相信體態(tài)語言”。
1、主動(dòng)伸手(東道主、主人或乙方)。
2、面帶微笑，用上拇指。
3、時(shí)間3—5秒，力度兩公斤左右。
4、保持手心干燥。
2、手心朝下壓住對方手心握手：控制欲很強(qiáng)、喜歡被夸贊。
3、握手力度大，時(shí)間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點(diǎn)熱情過度。
4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴(yán)謹(jǐn)、挑剔型性格。
四、握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則。
(1)在正式場合，以上級先伸手為禮;。
(2)在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;。
(3)在社交場合，以先到者先伸手為禮;。
(4)在師生之間，以老師先伸手為禮;。
(5)在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人先告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請!”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
1、入座要求：
(1)在他人之后入座或落座;。
(2)在適當(dāng)之處就座;。
(3)在合“禮”之處就座;。
(4)從座位左側(cè)就座;。
(5)向周圍之人致意;。
(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。
2、離座要求：
(1)先有表示;。
(2)注意先后;。
(3)起身緩慢;。
(4)站好再走;。
(5)從左離開。
1、商務(wù)交往中私人問題五不問指什么?
(1)不問收入;。
(2)不問年齡;。
(3)不問婚姻家庭;。
(4)個(gè)不問健康問題;。
(5)不問經(jīng)歷。
2、零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面?
(1)創(chuàng)造無干擾環(huán)境;。
(2)保持適度的距離;。
(3)熱情服務(wù)無干擾。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇八
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和諧運(yùn)行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國，在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日語學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對于促進(jìn)今后日本語言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。
1商務(wù)禮儀內(nèi)涵
在探討日本商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動(dòng)開展過程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動(dòng)不同于普通的交往活動(dòng)，需要注重必要的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重。因此，在商務(wù)活動(dòng)的開展過程當(dāng)中，要不斷的提升商務(wù)語言的嚴(yán)謹(jǐn)性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn)。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過程當(dāng)中，難免會(huì)進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。例如，會(huì)議的組織、談判的進(jìn)行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時(shí)也具有自身的一些特點(diǎn)。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
2日本商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的意義
在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個(gè)方面的意義。
首先，有助于促進(jìn)日本語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在進(jìn)行語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要對語言相應(yīng)的文化習(xí)俗進(jìn)行相應(yīng)的提升。日本商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是一種日本文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高日本商務(wù)語言的使用水平。
其次，有助于提高日本語言綜合水平。在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對日本商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解，尤其是對日本商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進(jìn)行初步的了解將會(huì)有助于提高日本學(xué)習(xí)者在今后的語言應(yīng)用當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)水平的提高。隨著整個(gè)語言要求不斷的提高，在今后的日語學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地從社會(huì)對日語學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動(dòng)的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個(gè)角度來看，在日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進(jìn)日語綜合運(yùn)用水平的作用。
最后，有助于打造時(shí)代人才。在整個(gè)社會(huì)不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個(gè)角度來看，在進(jìn)行日本語言學(xué)過程當(dāng)中，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來社會(huì)工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對日本商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日本語言學(xué)習(xí)者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開日本商務(wù)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。
3日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
在日本社會(huì)發(fā)展過程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，日本在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀中的時(shí)間觀念。在日本的商務(wù)禮儀中，時(shí)間觀念，尤其是時(shí)間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn)，日本和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，日本在危機(jī)意識(shí)的影響下，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時(shí)間的高效管理。以稻盛和夫?yàn)榇淼男乱慌毡酒髽I(yè)家，對時(shí)間管理時(shí)間的概念、時(shí)間的價(jià)值進(jìn)行了深度的分析與論證，對日本商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，在進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時(shí)間觀念方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。日本這個(gè)國家，既有著東方文明的特點(diǎn)，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，日本文化是一個(gè)中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的發(fā)展歷史所決定的。在日本早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點(diǎn)的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，日本的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在日本封建社會(huì)時(shí)期，不同的階層之間存在著嚴(yán)格的序列方面的區(qū)別，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯。
在現(xiàn)代日本諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動(dòng)中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務(wù)活動(dòng)中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過程當(dāng)中，也充分的彰顯了日本在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)涵，也是整個(gè)日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動(dòng)開展中尊重是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是日本商務(wù)活動(dòng)開展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn)。一般來說，商務(wù)活動(dòng)是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點(diǎn)的活動(dòng)總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動(dòng)的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標(biāo)服務(wù)。相比較而言，在日本商務(wù)禮儀活動(dòng)中，嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在，在日本商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在日本所有的商務(wù)活動(dòng)中。從時(shí)間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在日本商務(wù)禮儀中，嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)，日本在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強(qiáng)企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域日本涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動(dòng)中所堅(jiān)持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動(dòng)安排的過程當(dāng)中，日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕諊?，日本的商?wù)活動(dòng)可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個(gè)文化體系中的規(guī)矩意識(shí)與規(guī)則意識(shí)。這一點(diǎn)在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行和發(fā)展的過程當(dāng)中，顯得尤為的重要的?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了日本商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后，日本商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對日本語言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在日本的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了日本語言中的一種文化。在日本商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá)。這一點(diǎn)和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在日本社會(huì)改革與發(fā)展的過程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了日本在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進(jìn)日本在工業(yè)社會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)不斷前行的重要?jiǎng)恿?。日本在汽車工業(yè)剛剛崛起的時(shí)候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，日本豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了日本汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習(xí)眾家的所長，這也是戰(zhàn)后日本可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的一個(gè)主要原因。
總之，在日本的商務(wù)禮儀中，無論是對時(shí)間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是日本商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來看，在今后的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從日本語言中的謙虛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。
4日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用啟示
在上文中，主要對日本在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個(gè)方面來對日本商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進(jìn)行初步的探討，從而更大層面的促進(jìn)日本商務(wù)禮儀的深度解讀以及日本語言文化的深入了解。
首先，重視日本商務(wù)用語的學(xué)習(xí)。在日本語言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對整個(gè)語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動(dòng)。因此，在進(jìn)行日本商務(wù)語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機(jī)地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，也是進(jìn)行日本語言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會(huì)的相關(guān)建議，在進(jìn)行語言交流的過程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動(dòng)作、眼神、肢體語言來進(jìn)行表達(dá)的。所以，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高日本商務(wù)語言以及日本語言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。
其次，進(jìn)一步的了解日本文化。無論是日本的商務(wù)環(huán)境里，還是日本語言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，一方面，要進(jìn)一步的了解日本的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)日本語言的特點(diǎn)來進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。
尤其是，了解日本在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的日本語言以及日本綜合語言運(yùn)用能力才會(huì)得到相應(yīng)水平的改進(jìn)。
再次，在實(shí)踐中提升。日本的商務(wù)禮儀是一個(gè)很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過程當(dāng)中，應(yīng)該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，還是在課下的具體實(shí)踐過程當(dāng)中，日語學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面，更好的促進(jìn)對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后，要不斷地與時(shí)俱進(jìn)。日本的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個(gè)日本商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，日本的商務(wù)禮儀以及日本整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的日本商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從日本本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)行具體的應(yīng)用過程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來進(jìn)行應(yīng)用活動(dòng)的開展，避免將日本的商務(wù)禮儀與日本的民族文化進(jìn)行割裂。只有這樣，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5結(jié)語
在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，需要對語言背后的文化體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。日本商務(wù)禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了日本商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時(shí)代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中獲得更大水平的提升。
參考文獻(xiàn)
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇九
商務(wù)禮儀,就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范，下面為大家分享了商務(wù)禮儀知識(shí)的論文，一起來看看吧！
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和諧運(yùn)行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國，在進(jìn)行日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日語學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對于促進(jìn)今后日本語言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十
中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)社會(huì)各個(gè)行業(yè)的突飛猛進(jìn)。特別是現(xiàn)代對外交往的日益頻繁，酒店業(yè)在外觀裝飾、配套設(shè)施以及服務(wù)水平上的要求越來越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺。
在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，對外商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，只有掌握一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，這樣才能使酒店服務(wù)走向國際化、規(guī)范化的道路，也是酒店業(yè)長期發(fā)展的法寶。
顯然，以客人的需求為導(dǎo)向的酒店服務(wù)是酒店核心價(jià)值的重要體現(xiàn)。讓客人滿意的前提是了解客戶的需求，通過建立完善的賓客信息收集和分析系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)掌握并不斷滿足賓客需求，為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
因此，現(xiàn)代酒店的基礎(chǔ)服務(wù)理念就是：微笑待人、顧客至上。在接待賓客時(shí)，通過商務(wù)禮儀的熟練運(yùn)用，把握客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)，為酒店服務(wù)注入新的動(dòng)力，是現(xiàn)代酒店商務(wù)禮儀的最終目的酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選。
酒店商務(wù)禮儀主要包括酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、儀容、儀表、儀態(tài)修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、會(huì)議服務(wù)禮儀等。在酒店服務(wù)中，最重要的便是酒店服務(wù)人員心態(tài)與服務(wù)意識(shí)的調(diào)整與建立。
酒店員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營管理境界。在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，酒店員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素。
使客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊(yùn)的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會(huì)在服務(wù)中從尊酒店的使命。
也就是說，酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對不同的客人采取不同的態(tài)度，說不同的話，提供個(gè)性服務(wù)。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂的精神、嫻熟的服務(wù)技能以及善于了解客戶真實(shí)需求的能力。
微笑是一種世界語言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡，促進(jìn)雙方溝通。在酒店工作中，微笑是相當(dāng)重要的，沒過旅館之王希爾頓酒店，是各地國際酒店的榜樣，它的旅館遍布五大洲的各個(gè)城市。其經(jīng)營秘訣就在于微笑服務(wù)。
如果缺少了服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和微風(fēng)。因此對于酒店服務(wù)人員來說在工作崗位上微笑地服務(wù)與他人是一種基本的崗位規(guī)范。
現(xiàn)代企業(yè)十分重視樹立良好的形象，酒店業(yè)不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二就是員工的個(gè)人形象。酒店服務(wù)人員的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益。因此，酒店服務(wù)人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十一
1.對索取名片的方法描述正確的有(abcd)。
a.交易法：首先遞送名片;b.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;。
c.平等法：“如何與你聯(lián)系?”c.謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系?”
2.名片使用中的三不準(zhǔn)是指(abd)。
a.名片不得隨意涂改。b.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。
c.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。d.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。
3.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話(ac)。
a.主叫先掛電話;b.被叫先掛電話;c.尊者先掛電話;d.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。
4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該(b)。
a.先問清對方是誰;b.先告訴對方他找的人不在;。
c.先問對方有什么事;d.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。
5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有(abd)。
c.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。
6.以下屬于電話形象要素的有(abcd)。
a.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容;b舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作等等;。
c.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系;d.公務(wù)性問題。
7.電話通話過程中，以下說法正確的有(abc)。
c.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話;d.以上說法都不正確。
8.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘@些時(shí)候通常是指(abcd)。
a.星期一早上10:00以前的時(shí)段;b.周末的16:00以后時(shí)段;。
c.對方休假時(shí)段;d.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。
9.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到(bcd)。
a.不大聲講電話b.不響c.不聽d.不出去接聽。
a.提高個(gè)人素質(zhì);c.便于理解應(yīng)用;c.有利于交往應(yīng)酬;d.維護(hù)企業(yè)形象。
11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(abcd)。
a.符合身份，以少為佳;b.同質(zhì)同色;c.不佩戴珍貴的首飾;d.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。
12.對于汽車上座描述正確的有(abcd)。
a.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座;b.商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;c.雙排座轎車有的vip上座為司機(jī)后面那個(gè)座位;d.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。
13.下列關(guān)于語言禮儀正確的有(abcd)。
a.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”;b.語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);c.商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”;d.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”—談天氣。
14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：(bcdef)。
a.先伸手者為地位低者;b.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。
e.不要戴帽子，不要戴手套握手;f.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手：
15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有(abd)。
a.社交場合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;。
b.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用;。
c.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙;(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)。
d.高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。
16.商務(wù)著裝基本規(guī)范(abd)。
a.符合身份;b.善于搭配;c.遵守慣例d.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。
17.男性的“三個(gè)三”是指(bcd)。
a.全身不能多過三種品牌;b.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。
c.全身顏色不得多于三種顏色(色系);。
d.左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。
18.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請選出正確的表述。(abdef)。
c.熱情三到：眼到、心到、手到;d.微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性。
e.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。
19.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確(d)。
a.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝;b.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.
20.對于座次的描述正確的有(acd)。
a.后排高于前排b.兩側(cè)高于中央c.中央高于兩側(cè)d.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。
e.前排高于后排f.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)。
21.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是(bcd)。
a.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之間d.與少數(shù)民族交往。
22.自我介紹應(yīng)注意的有(bde)。
23.以下對禮品的描述正確的有()。
a.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等;。
b.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等。
c.選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地;。
d.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。
25.西餐宴會(huì)上女主人的行為表述正確的有()。
c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃;d.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十二
五指并攏，掌心向上，根據(jù)指引地點(diǎn)的距離自然彎曲或者伸直手臂，指向目的地方向。
大多數(shù)時(shí)候，我們用遠(yuǎn)離客人的一只手進(jìn)行指引。但是如果接待到左手是禁忌的客人，如印度人，接待人員應(yīng)用右手進(jìn)行指引。
站在客戶哪邊沒有太多講究，把好的、安全的位置留給客戶就好了。
二、走廊的引導(dǎo)方法。
接待工作人員在客人斜前方，客人走在內(nèi)側(cè)。
三、樓梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。為什么?隨時(shí)為他人擋住危險(xiǎn)。
四、電梯的引導(dǎo)方法。
指引者按電梯，電梯門打開時(shí)，扶住電梯門，讓客人先進(jìn)入電梯后再進(jìn)入。到達(dá)時(shí)，接待人員扶住電梯門或者按住“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十三
第一，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释娬?，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”，會(huì)有極好的反饋。
第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚Ψ娇隙ú淮髸?huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十四
商務(wù)禮儀在外出交往中至關(guān)重要，一場生意的成功與否請看小編帶你了解商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)吧!
一、課程恰到好處，點(diǎn)到為止。
接電話的禮儀：鈴響不過三 自報(bào)家門禮貌結(jié)束 熱情友好及時(shí)轉(zhuǎn)述 打電話的禮儀：選好時(shí)間事先通報(bào) 商務(wù)人員在使用傳真機(jī)時(shí)要特別注意：
保留首頁、事前通報(bào)、注意禮節(jié)、區(qū)分文件 第五章：社交禮儀(稱呼禮儀，握手禮儀、介紹禮儀、名片使用、拜訪禮儀、接待禮儀、乘車禮儀) 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。
如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。
稱呼隨時(shí)代而變化。
服務(wù)業(yè)(酒店、餐飲)人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。
握手禮儀 公務(wù)接待時(shí)——有專職司機(jī)開車，后排右座為上座，即司機(jī)對角線的位置是上座。
最為 注意安全時(shí)——司機(jī)后面的座位是車上安全系數(shù)最高的位置，副駕駛座是車上安全系數(shù)最低 的位置。
10.盡量不要吃剩，禁止外帶 1.忌隨便發(fā)怒——在社交活動(dòng)中，人們都愿意和性格豪爽的人交往。
在社交場合，除非是原則問題，不要爭得面紅耳赤。
一般來說，不要為一些雞毛蒜皮的小事生氣，勃然大怒，甚 至翻臉，要表現(xiàn)出有氣量，有涵養(yǎng)。
俗話說：“氣大傷身。
”發(fā)怒者會(huì)傷身，對自己的形象也 有不良的影響。
動(dòng)不動(dòng)就生氣的人，會(huì)失去朋友。
2.忌玩笑過度——朋友、熟人之間適當(dāng)開開玩笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系，增進(jìn)友誼。
但開玩笑一定要適度，要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。
3.忌口無遮攔——在社交活動(dòng)中，每說一句話之前，都要考慮一下你要說的話是否合適，不要口無遮攔，想說什么說什么。
4.忌衣冠不整——俗話說：“人不可貌相，海水不可斗量。
”可在社會(huì)上，以貌取人，以衣取人的情況時(shí)有發(fā)生。
因此，外出時(shí)要衣冠整潔，以便給人良好的“第一印象”。
5.忌無信忘恩——社交活動(dòng)中，最重視一個(gè)"信"字。
言而有信者，會(huì)得到大家的尊重;言而無信者，會(huì)失去大家的信任。
在社交場合中，說話要算話，絕不食言，要言而 有信，行而有果。
6.忌不尊重女士——尊重婦女，是每一位有教養(yǎng)的男士應(yīng)具有的品格和風(fēng)度。
在社交場合，男士應(yīng)尊重婦女，照顧婦女，時(shí)時(shí)處處遵守“女士優(yōu)先”的原則。
若在社交場合擺大男子漢的 架子，不給婦女應(yīng)有的尊重，或當(dāng)婦女需要幫助時(shí)視而不見、袖手旁觀，自然會(huì)受到眾人的 批評。
外國禮儀 握手禮節(jié)：美國商人即使是初次見面也較少握手，時(shí)常是點(diǎn)頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。
稱呼：美國人喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。
美國人很 少用正式的 談話：美國人喜歡把“請”和“謝謝”掛在嘴上，經(jīng)常會(huì)說“祝你旅途愉快”或“今天天氣真好”等客套話。
服飾：注意服裝,穿著要因時(shí)而異。
英國人講究穿戴,出門就得衣冠楚楚。
風(fēng)度：英國人已無昔日的雄風(fēng),可自負(fù)心特別強(qiáng)。
中、上層的人士過著舒適的生活，養(yǎng)成了一種傳統(tǒng)的“紳士”、“淑女”風(fēng)度。
性格：性格孤僻,生活刻板,辦事認(rèn)真，對外界事情不感興趣,往往寡言少語,對新鮮事物持謹(jǐn)慎態(tài)度,具有獨(dú)特的冷靜的幽默。
飲食：英國商人一般不喜歡邀請至家中飲宴,聚會(huì)大都在酒店、飯店進(jìn)行。
重大的宴請活動(dòng)，都放在晚餐時(shí)進(jìn)行。
英國人的飲宴以儉樸為主。
禮品饋贈(zèng)：按照德國送禮的習(xí)俗，若送劍、餐具，則對方會(huì)給你一個(gè)硬幣，以免所送的禮物傷害你們之間的友誼。
服飾：法國有“時(shí)裝王國”之稱。
女裝樸實(shí)風(fēng)格走俏，素色為主，黑、白和淺淡顏色為上。
男士出門前必須刮臉梳頭，打扮整潔，從事商務(wù)活動(dòng)宜穿保守式西裝。
一、禮儀的'概念：人與人交往的藝術(shù)
禮儀—禮貌、禮節(jié);儀—儀態(tài)、儀容、儀表。
具體指人們在社會(huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
儀表端莊，舉止大方是基本的要求。
主要表現(xiàn)在：
禮貌——社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。
禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。
儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范 化的活動(dòng)。
儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。
熱忱待客——作好引路、開關(guān)門、引見、 讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào) 等工作。
二、商務(wù)禮儀的概念
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)交往中的一種行為藝術(shù)，是一個(gè)含義豐富的概念，它涵蓋了工作場合所需要的各種技巧，覆蓋了所有的工作空間;教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì),(例如:拿名片、見面握手等，大到各種場合著裝、拜訪客戶，等等)
三、商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的關(guān)系
1、商務(wù)禮儀與禮儀的共通性
1)行為性：都是一種與人交往的行為藝術(shù)
2)作用性：都能夠給自己本身樹立良好形象起重要作用
3)目的性：都是為了獲得對方的尊重與信任
2、商務(wù)禮儀與禮儀的區(qū)別性
1)規(guī)范化：商務(wù)禮儀的應(yīng)用比傳統(tǒng)禮儀更為規(guī)范化
2)覆蓋性：商務(wù)禮儀的性質(zhì)及具體功能，更被現(xiàn)代社會(huì)的商務(wù)人士所認(rèn)可。
3)適用性：傳統(tǒng)的禮儀只是表面的行為模式;而商務(wù)禮儀則根據(jù)不同的商務(wù)場合都有不同的行為模式。
其適用性更為廣泛且具化
3、商務(wù)禮儀是禮儀在特定場合(即商務(wù)場合)下的一種表現(xiàn)方式
四、商務(wù)禮儀的基本特征
1、規(guī)范性：標(biāo)準(zhǔn)化的要求
2、對象性：區(qū)分對象，因人而異
3、適用性：講究人時(shí)、地利、人和
五、商務(wù)禮儀的重要性
1、對個(gè)人而言，提升自身的涵養(yǎng)、素質(zhì);有利于贏得他人的尊重。
2、在商務(wù)交往中，個(gè)人代表企業(yè)，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，樹立個(gè)人形象就是樹立企業(yè)形象的基礎(chǔ);樹立企業(yè)正面形象，有利于贏得企業(yè)合作伙伴的信任、理解與支持。
六、商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則
1、分清主客立場
2、守時(shí)間與珍惜生命同等
3、我尊重與尊重他人同等
4、他人對話，多用商量語氣
5、切行為，避免影響他人
6、重他人的隱私
七、商務(wù)禮儀形成的六大要素
1、儀容
2、服飾
3、舉止
4、體態(tài)
5、談吐
6、待人接物
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十五
一是環(huán)繞式。
就是不設(shè)立主席臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會(huì)者在入場后自由就坐。這一安排座次的方式，與茶話會(huì)的主題最相符，也最流行。
二是散座式。
散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會(huì)。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。
三是圓桌式。
圓桌式排位，指的是在會(huì)場上擺放圓桌，請與會(huì)者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會(huì)場中央安放一張大型的橢圓形會(huì)議桌，而請全體與會(huì)者在周圍就坐。二是在會(huì)場上安放數(shù)張圓桌，請與會(huì)者自由組合。
四是主席式。
這種排位是指在會(huì)場上，主持人、主人和主賓被有意識(shí)地安排在一起就坐。
會(huì)議發(fā)言人的禮儀。
會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。
自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言;發(fā)言應(yīng)簡短，觀點(diǎn)應(yīng)明確;與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。
如果有會(huì)議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。
商務(wù)會(huì)議禮儀：會(huì)議參加者禮儀。
會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
主持人的禮儀。
各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對會(huì)議能否圓滿成功有著重要的影響。
1、主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
2、走上主席臺(tái)應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，對快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。
3、入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。
4、主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。
5、主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。
6、主持人對會(huì)場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開始前，可點(diǎn)頭、微笑致意。
(1)年會(huì)、慶典類。
要求主持人現(xiàn)場控制能力非常強(qiáng)。要應(yīng)該根據(jù)不同的人群采取不同的方法，把現(xiàn)場來賓的情緒調(diào)動(dòng)起來。主持人的好壞，會(huì)直接影響到現(xiàn)場來賓的情緒，不能不說是關(guān)鍵而微妙的一個(gè)角色。所以很多公司都愿意去找專業(yè)一些的主持人控制年會(huì)或者慶典現(xiàn)場。
(2)論壇類。
論壇的主持人和參加論壇的嘉賓思想上的交流非常重要，交流是雙向的，講話和傾聽缺一不可，一起交談的人通過傾聽而有所反饋。這就要求論壇類的主持人既要具備一般主持人的基本素質(zhì)，而且要學(xué)識(shí)性很強(qiáng)。
(3)品牌推廣、發(fā)布會(huì)類。
主持此類活動(dòng)的主持人要掌握行業(yè)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，并在此行業(yè)有一定的地位。同時(shí)要求主持人反映能力和應(yīng)變能力要非常強(qiáng)，這樣才能有效的控制現(xiàn)場。另外主持人的儀表要穩(wěn)重、大方，要符合品牌的風(fēng)格。
7、參會(huì)人員。
(1)會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座。
(2)開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
8、會(huì)議用品。
(1)現(xiàn)代化的會(huì)議離不開各種輔助器材，在召開會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)，如桌牌、易拉寶、投影、幕布等。
(2)這里著重說下會(huì)議用水，會(huì)議上的茶水飲料最好用礦泉水，因?yàn)槊總€(gè)人的口味不一樣，有的人喜歡喝茶，有的人喜歡喝飲料，還有的人喜歡喝咖啡，所以如果沒有特別的要求，礦泉水是最能讓每個(gè)人都能接受的選擇。
9、會(huì)議人員服務(wù)。
(1)參會(huì)人員就坐后提醒全部參會(huì)人員關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音。
(2)除講話人之外，服務(wù)人員是唯一走動(dòng)的人，唯一關(guān)注的人，所以一定要注意著裝，如女性的皮鞋，走動(dòng)時(shí)注意不能發(fā)出聲響;動(dòng)作要輕、慢。
(3)會(huì)議演講者或講師的行李包(或筆記本包)注意要放在椅子或其他上面，應(yīng)避免直接放置在地上，這能反映出服務(wù)細(xì)節(jié)的水平。
(4)會(huì)議時(shí)間較長時(shí)，可適當(dāng)安排中途休息時(shí)間。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十六
稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。
問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會(huì)”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長越漂亮了”等待。
握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。
握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。
在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。遞送名片時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接地名片時(shí)應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。
介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。為他人作介紹時(shí)應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。
被人介紹時(shí)，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識(shí)對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。自我介紹時(shí)可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十七
中國商務(wù)禮儀因其所具有的濃厚的中國特色而在商務(wù)禮儀中獨(dú)樹一幟。下面是本站小編給大家搜集整理的中國商務(wù)禮儀知識(shí)文章內(nèi)容。
初次見面說幸會(huì)，看望別人說拜訪，等候別人說恭候，請人勿送用留步，對方來信稱惠書，麻煩別人說打擾，請人幫忙說煩請，求給方便說借光，托人辦事說拜托，請人指教說請教，他人指點(diǎn)稱賜教，請人解答用請問，贊人見解用高見，歸還原物說奉還，求人原諒說包涵，歡迎顧客叫光顧，老人年齡叫高壽，好久不見說久違，客人來到用光臨，中途先走說失陪，與人分別說告辭，贈(zèng)送作品用雅正。
在同一個(gè)城市不同的兩個(gè)高速公路收費(fèi)站前分別立著這樣兩塊牌子：“一車一桿，電腦收費(fèi)，主動(dòng)收費(fèi)，謝謝合作。”;“一車一桿，電腦收費(fèi)，創(chuàng)桿砸車，后果自負(fù)?！?.你認(rèn)為哪個(gè)效果會(huì)更好，為什么?2.如何在處理問題上體現(xiàn)禮儀的力量?案例分析：禮儀有“和”的精神，古人在很早前就提到過“禮之用，和為貴”，也就是禮儀的最大用處就是用于人與人之間的和睦相處。在現(xiàn)代社會(huì)，這個(gè)“和”既是人與人之間、單位與單位之間、國家與國家的和睦、和平，也是社會(huì)的和諧。前者體現(xiàn)了“和”的精神，而后者則顯對立。禮儀另一核心本質(zhì)是“尊重”，前者體現(xiàn)了尊重，后者沒有。禮儀的力量還體現(xiàn)在它的感情色彩，是有溫度的，是溫和的，前者體現(xiàn)出來了，而后者沒有，顯生硬。由此可見，中國的商務(wù)禮儀帶有很濃重的傳統(tǒng)禮儀色彩。
1.中國人與外國人見面都是以握手為禮節(jié)的，一般不采用擁抱的方式中國商務(wù)禮儀知識(shí)中國商務(wù)禮儀知識(shí)。中國人其實(shí)很拘禮，相互介紹時(shí)都是采用全職稱頭銜。
2.與中國人約會(huì)，事先約會(huì)是必要的，但是要做好心理準(zhǔn)備，在中國企業(yè)家做出決定之前要耐心等待。
3.外國人應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)他們來中國的具體流程都是安排好的，分毫不差，因此一定要守時(shí)。
4.中國人一般不會(huì)在家中接待客人。
5.客人應(yīng)該到的稍微早一點(diǎn)并且餐后不久就告辭。席間要準(zhǔn)備好不時(shí)的祝酒來表示高興、感謝和友誼等等。
6.用餐時(shí)不要談生意，生意是餐后佐料。
7.切忌不要贈(zèng)送昂貴的禮物，會(huì)給人受賄的感覺。
8.談話內(nèi)容多涉及一些中西方差異和中國所取得的進(jìn)展，會(huì)比較受歡迎。
1.中國人普遍忌諱旁人在自己面前吐痰、控鼻孔、擤鼻涕。
2.認(rèn)為這是不講公德的行為。普遍忌諱有人雙目盯視自己，認(rèn)為這是不懷好意。3.普遍忌諱禮物“送鐘”。因其與“送終”同音，使人感到喪氣。
4.有些地區(qū)的人忌諱把寸雨傘送人。因“傘”與“散”同音，容易引起對方的誤解。
5.吃梨忌諱分著吃，或一梨切成幾瓣分著吃，因?yàn)椤胺掷妗迸c“分離”同半，是一種不祥的預(yù)兆。
6.忌諱聽到烏鴉的叫聲，認(rèn)為這是不祥的兆頭。普遍忌諱有人有筷子敲擊碗碟，因?yàn)檫@會(huì)使人聯(lián)想到乞丐要飯。
認(rèn)為黑色是葬禮的顏色。
8.普遍忌諱用紅筆寫信及簽字。因?yàn)檫@含有斷交之意。
中國商務(wù)禮儀也在不斷的完善自己，努力做到與國際接軌，畢竟當(dāng)代商務(wù)活動(dòng)早已經(jīng)是國際間的交流了。中國商務(wù)禮儀就是在中國的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，結(jié)合國際逐漸發(fā)展起來的一種既保留了中國的一些傳統(tǒng)禮節(jié)同時(shí)又與國際接軌的禮儀。
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