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前臺主管的工作職責(zé)有哪些篇一
1、 有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務(wù)顧問的各項工作。
2、 負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。
3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用廠方gtmc系統(tǒng)。
5、 及時的對服務(wù)顧問進行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。
6、 監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。
9、 監(jiān)督服務(wù)顧問5s執(zhí)行情況，并進行考核，監(jiān)督管理。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。
前臺主管的工作職責(zé)有哪些篇二
1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。
2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)進行改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進行處理。
3、激勵下屬員工，定期和員工進行內(nèi)部討論，促進員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、 廠家各項服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實施;
6、 負(fù)責(zé)制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計劃和組織實施;
7、 服務(wù)接待的現(xiàn)場管理;
8、 定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試;
9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;
前臺主管的工作職責(zé)有哪些篇三
2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；
3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；
4）準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；
7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；
8）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；
9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。
前臺主管的工作職責(zé)有哪些篇四
1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。
2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
前臺主管的工作職責(zé)有哪些篇五
1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對接待處進行管理。
2.制定接待處年度工作計劃，報有關(guān)部門審批。
3.協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
4.閱讀有關(guān)報表，了解當(dāng)日房志，了解當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況、vip情況、店內(nèi)重大活動等事宜，親自參與vip等重大活動的排房和接待工作。
5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動員工的工作積極性。
6.對下屬員工進行有效的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。
7.負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備維護，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
8.協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系。
9.負(fù)責(zé)接待處安全、消防工作。
前臺主管的工作職責(zé)有哪些篇六
2.管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標(biāo)
3.做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理
4.維系與客戶之間的聯(lián)系
6.開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
前臺主管的工作職責(zé)有哪些篇七
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院門診客戶提供迎接、引領(lǐng)等的前臺服務(wù)。
2、熱情接待，主動安排客戶咨詢和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。
3、請初診客戶填寫咨詢單，查核各項填寫內(nèi)容。
4、復(fù)診病人，根據(jù)詢問復(fù)診卡，引導(dǎo)復(fù)診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準(zhǔn)確性。
前臺主管的工作職責(zé)有哪些篇八
2.帶領(lǐng)前臺所有服務(wù)顧問，按照廠家工作流程要求，完成前臺接車、結(jié)算等工作;
3.構(gòu)筑cs向上體系，保證顧客滿意度、提升cs;
4.妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系
5.處理客戶抱怨，耐心與客戶溝通詳細(xì)解答客戶疑難問題;
6.全面掌握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。
8.完成上級交辦的其它臨時性工作。
前臺主管的工作職責(zé)有哪些篇九
2、制定售后前臺服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制定售后前臺服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;
4、制定售后前臺服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。
前臺主管的工作職責(zé)有哪些篇十
1、有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務(wù)顧問的各項工作。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。
3、協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、熟練運用廠方gtmc系統(tǒng)。
5、及時的對服務(wù)顧問進行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。
6、監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。
7、及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。
9、監(jiān)督服務(wù)顧問5s執(zhí)行情況，并進行考核，監(jiān)督管理。
10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。
前臺主管的工作職責(zé)有哪些篇十一
職責(zé)：
3、負(fù)責(zé)it系統(tǒng)的邏輯安全日常管理;協(xié)助部門相關(guān)邏輯安全工作。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大學(xué)及以上學(xué)歷，計算機技術(shù)等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維精細(xì)。有團隊領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析決斷力和執(zhí)行力。
前臺主管的工作職責(zé)有哪些篇十二
1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。
2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。
5、實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。
8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進。
9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
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