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物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇一
20xx年，在公司和xx公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結(jié)如下：
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達xx%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx%。
（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xx%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
（三）規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率xx%，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達xx%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx%以上，不合格服務整改合格率xx%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
（四）日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xx公司有關領導，及時進行了修繕。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積xx畝，維護樹木120棵，消毒除害xx次。
（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。
（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的.蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
xx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
（一）履行防衛(wèi)職責。xx小區(qū)保安中隊xx名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。
（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務費共計xx元。
（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
（二）收費管理及時無誤。我處結(jié)合xx小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調(diào)關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協(xié)助xx公司及時收繳施工單位的水電費。
（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費。
一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有xx戶，別墅xx棟、公寓樓xx棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責；
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足。
（1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面。
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關系；
（2）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本；
（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；
（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！和風物業(yè)，“加油！”
物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇二
自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務。
4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的'張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇三
一、籌劃組織召開了20xx年安全社區(qū)建設工作座談會，會上聽取了8個社區(qū)匯報的20xx年安全社區(qū)創(chuàng)建工作想法及安排。宣讀了服務分公司《20xx年安全社區(qū)建設工作安排意見》和《20xx年安全社區(qū)創(chuàng)建考核辦法》。明確了20xx年安全建設的指導思想和工作重點，要求8個社區(qū)要以安全社區(qū)建設為抓手，進一步深化小區(qū)安全管理和物業(yè)服務管理工作。要充分利用安全社區(qū)創(chuàng)建這一有效載體，實現(xiàn)與物業(yè)服務管理的相通共融，推進社區(qū)整體建設進步和發(fā)展；要切實發(fā)揮安全社區(qū)建設在生產(chǎn)和生活中的保證作用，打造“安全、健康、和諧”的本質(zhì)型社區(qū)。在安全社區(qū)項目確定上，做優(yōu)優(yōu)精，要與社區(qū)實際相結(jié)合，與居民生活相貼近，做到實惠看得見，效果明顯。
二、加強了節(jié)期間的各小區(qū)物業(yè)管理工作督導，促進各社區(qū)做好節(jié)期間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和除雪工作，讓廣大職工家屬過一個整潔、溫馨、祥和的春節(jié)。
三、結(jié)合唐山市政府征收垃圾處理費按用水量計算的要求，對唐錢和直屬兩家的自用水量進行了調(diào)研并形成了分析材料。
一、結(jié)合安全社區(qū)建設工作座談會8個社區(qū)匯報的思路與安排，深入各社區(qū)進行工作檢查與指導，對各社區(qū)20xx年安全項目進行梳理和評估，保證項目建設的實效性。
二、籌劃組織召開物業(yè)管理工作會議，理順上下物業(yè)管理關系，增強物業(yè)管理力度，提升物業(yè)管理服務水平。
三、結(jié)合新變化，開展物業(yè)管理基礎情況調(diào)研，為下一步小區(qū)物業(yè)管理工作奠定基礎。
物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇四
xx年是巨隆飛越發(fā)展的一年，是豐收的一年，同時也是我們京融物業(yè)管理進入太極大廈物業(yè)管理的第一年，在這一年里，在公司的領導下、在承建商的各級領導大力支持下，我們物業(yè)部對太極大廈物業(yè)進入前期物業(yè)管理介入工作，我們本著“以人為本，業(yè)主至上”的原則精神，根據(jù)太極大廈的實際情況，在做好服務的同時，理順、完善管理工作。初步達到“工程程序化，操作規(guī)范化，運用使用化，管理科學化”，的管理要求。使太極大廈前期物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：
一、大力協(xié)助巨隆分公司工作，在八月份的太極大廈封頂儀式活動中，全體物業(yè)人員協(xié)助分公司做好了會場布置工作，結(jié)束后對會場的善后處理工作，保證了封頂儀式的圓滿成功舉行。
二、協(xié)同分公司完成抗洪搶險工作，九月份洪水漲上河堤時，我們?nèi)w物業(yè)人員不辭勞苦，在孫經(jīng)理的帶領下，緊急夜戰(zhàn)，對售樓部財物進行搬遷轉(zhuǎn)移，確保了公司財產(chǎn)不受損失，后又連續(xù)2夜物業(yè)部人員值班，隨時觀測汛情發(fā)展，及時調(diào)整太極大廈防洪預案，認真負責的完成了防洪任務。三、完善了太極大廈已售房戶的業(yè)主資料，我們協(xié)同分公司檔案管理人員，對太極大廈已售戶的241戶合同資料及各種相關證件不足的進行了重審和補充，并建立《太極大廈業(yè)主檔案信息一覽表》。
四、本著提前為業(yè)主服務的精神，在公司領導的支持和售樓部人員的大力配合下，實施了前期沙料入戶方案的業(yè)主意見征詢工作，根據(jù)各住戶面積大小不同的情況，請專業(yè)的裝修人員對各套住房的裝修用沙進行評估，然后借助現(xiàn)在的施工電梯和工人提前運沙入戶，此舉能有效的減少大廈后來電梯的運力和損耗，同時降低業(yè)主公攤的維修費用減少因沙料污染所造成的環(huán)境問題。
五、全程跟進太極大廈各項建設施工進度，為方便日后物業(yè)管理工作，我們專人每天爬樓上工地，對大廈內(nèi)的強弱電箱，管線位置，墻體承重結(jié)構(gòu)等重點工程，同圖紙比對后做出記錄和標記，以便于日后對裝修管理和日常維修工作的順利開展，目前大廈內(nèi)的下水管道，消防主管道均已開始安裝，外墻陽臺玻璃，門窗材料已進場，也即將開始施工，我們將堅持不懈的對各項工作進行跟蹤記錄，確保后期物業(yè)管理各項工作的順利實施！
六、完善了物業(yè)管理部門的各項管理文件。
1、房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，為了搞好此項工作，我們建立了完整的房屋管理檔案，制訂了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，以確保正式接管后房屋完好率達到95%。2、公共設施設備方面，為了保證大廈內(nèi)廣大住戶的正常生活，在未來的公共設施設備管理方面我們制定了完善的維護保養(yǎng)計劃和應急方案，要做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，服務電話24小時有人接聽，養(yǎng)護設備到位，維修及時，要達到正常運行的管理要求。
3、環(huán)境綠化方面，我們針對大廈情況，制定了嚴格的綠化布置方案和保潔程序與考核辦法。對各樓層的花木放置和養(yǎng)護須做到合理美觀，對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運處理，并加強大廈衛(wèi)生檢查工作，保證大廈內(nèi)外的清潔美觀。
4、安全防范工作，大廈的治安防范和消防工作是我們物業(yè)管理工作的重中之重，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們將狠抓大廈內(nèi)的治安消防工作，對保安人員進行定期崗位培訓，智能設備操作培訓，制定了嚴格的考核標準，要堅持早操早會，提高員工的身體素質(zhì)，嚴格執(zhí)行巡崗巡更制度，堅決執(zhí)行工作程序，文明執(zhí)勤、禮貌服務，確保安全工作。
5、前期物業(yè)管理工作準備情況，幾個月來，我們根據(jù)大廈實際情況，認真熟悉相關圖紙和設施設備情況，完成了各項工作預案，如前期物業(yè)管理方案、車輛管理方案、安防管理方案、裝修管理方案，各種文書資料的預案，如《太極大廈業(yè)主公約》、《太極大廈房屋使用說明書》和《物業(yè)服務合同》及部門規(guī)章制度等計劃預案，確保后期物業(yè)管理工作有序進行。
七、工作中存在不足和問題，當年的工作雖然圓滿完成了，可由于我們物業(yè)部人員不足，技術不熟練，工作經(jīng)驗的不足直接導致各人員之間工作不夠協(xié)調(diào)，所以在完成工作時倍感吃力，從而也造成許多工作效率低下。對此，我們將認真學習，用心總結(jié)，爭取提高自身素質(zhì)更快更好的完成各項工作，為企業(yè)贏效率，為公司爭榮譽。
八、明年的工作重點是：首先盡快完善物業(yè)辦公室的組建，各部門人員（保安、工程、財務、保潔）的招聘和培訓，搞好對外協(xié)調(diào)工作，拉近與房管局、城管、電信等相關部門的關系，努力做好物業(yè)相關工作，加大與業(yè)主之間的溝通，認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
針對以上的各項問題，在xx年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗，總結(jié)教訓，努力提高業(yè)務技能與管理水平，爭取把工作做的更出色，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身管理水平，不斷完善各項物業(yè)管理工作，為使太極大廈早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而奮斗，為京融物業(yè)公司的發(fā)展貢獻全部力量！
物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇五
到今天為止，我來到xx項目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責任心。算起來這個部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的。
但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：
第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責很明確，但實施起來卻不順暢，大部分員工進行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細致化。如：只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。
整改措施：主要以培訓的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓中呈現(xiàn)出來，吸取自己的不足，發(fā)揚自己的長處;再此基礎上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。
最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責及銜接過程，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。
第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作。有業(yè)主電話時，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進行登記，維修人員接到任務后也沒進行登記，全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處理;服務水平低，維修不及時，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限(物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi))內(nèi)處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術。
第三、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務理念差，不能做到真正的服務與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強硬;保潔人員更是上班時間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工，巡更棒會進入保安系統(tǒng)，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓保安學習消防知識，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡平臺上，供業(yè)主學習。
最終結(jié)果：小區(qū)安全，是保安的職責，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個人的職責，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營造安全放心的氛圍。
在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。
第一、物業(yè)費。
隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境，安全，服務都達標的時候，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的。當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候，業(yè)主也要履行他們的責任。首先，提高小區(qū)的便民服務，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了。
其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1-2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主;然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費實用法則。
再次提高收繳率。最后，對與還未繳納費用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用)，做到登記，當他有事情需要物業(yè)的時候，先告訴他交清物業(yè)費用，才能享受物業(yè)服務，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務時刻圍繞在業(yè)主周圍。
第二、冬季采暖費。
今年小區(qū)的取暖費，小區(qū)入住戶，收取%，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個月，客服人員先了解本地當年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主，對業(yè)主的供暖意向進行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天，避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖。
隨著b區(qū)洋房的交房，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責會越來越多，責任會越來越重。下面就b區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理，我是這樣想的：
b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的服務一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。b區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢，聘用大學生作為儲備干部，掌握安防技能，學習園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務。
物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。
第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關鍵的。
第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。
物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇六
集團辦公樓物業(yè)管理部按照物業(yè)公司20xx年的工作指導思想、目標、要求、緊緊圍繞物業(yè)公司的工作思路認開展工作。上半年在全體員工的共同努力下，狠抓基礎管理，順利的完成了各項物業(yè)管理工作?，F(xiàn)將十個月的工作總結(jié)匯報如下：
1、利用非工作時間為公司領導辦公室配備辦公用品及日需用品，為公共場所及公共區(qū)域配備消耗用品。累計接到服務需求電話924個，完成率為100%，及時率為100%。同時配合施工方對門禁、空調(diào)、給排水、照明系統(tǒng)的累計維修次數(shù)1406次。檢查考核利和物業(yè)公司，共查出各類衛(wèi)生問題935條，已及時下發(fā)整改通知單限期整改，并進行跟蹤驗收，每天集中清理地下停車場的衛(wèi)生，維護停車秩序；累計停車2640輛。
2、全力做好xx煤炭集團公司一卡通的制作工作。根據(jù)神xx炭集團公司一卡通管理辦法要求，集團辦公樓物業(yè)管理部負責一卡通卡片的制作和發(fā)放，并負責對沒有進行照相的員工進行補照工作，現(xiàn)已制作卡片5760余張，為員工補照照片963次。
3、加強夜間各系統(tǒng)的巡查力度。為了確保樓內(nèi)各系統(tǒng)的正常使用，管理部組織維修人員利用夜間時間全面檢修，辦公樓內(nèi)各系統(tǒng)設施設備，尤其是消防設施設備的'巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程方進行協(xié)商處理，大大減少了白天的維修次數(shù)，也減少了樓內(nèi)工作人員的報修次數(shù)和投訴。為了加強施工管理，進入樓內(nèi)施工必須提前預約，在綜合維修組進行施工登記。夜間的消缺工程有專人負責開門并現(xiàn)場監(jiān)督管理，確保室內(nèi)的成品不受破損。
4、熱情接待各級領導和重要客人的來訪和檢查指導工作。其中包括清華大學機械工程學院院長尤政一行來公司參觀考察等，上半年重要會議接待共56次，提供大小會議服務664次，服務人數(shù)8250人。
從20xx年6月1日移交包頭利和物業(yè)公司，機關服務部協(xié)助考核辦公樓里所有的施舍設備各類問題，為確保員工有一個良好的辦公環(huán)境，根據(jù)公司辦公樓的實際情況，結(jié)合《神東煤炭集團公司外委單位考核實施細則》制定了詳細的考核方案，實行動態(tài)和定期考核相結(jié)合的方法，將用戶有效投訴和日常服務質(zhì)量情況一并納入考核中，計入當月總成績，截止目前為止機關服務部共考核檢查問題960條，并且及時下發(fā)整改通知。
隨著時間的推移，物業(yè)管理部后兩個月的工作更艱巨，辦公樓的水電暖已全面啟動運行，隆冬季節(jié)馬上來臨，供水、供暖面臨著嚴重的考驗，我們走好了一切準備工作。物業(yè)管理部與利和物業(yè)公司積極配合工作，經(jīng)常督促檢查協(xié)調(diào)各個方面的工作，保質(zhì)保量度過一個嚴寒的冬季。
我們物業(yè)管理的全體人員要按照物業(yè)公司的要求，在各自的崗位上做好工作，愛崗敬業(yè)，踏實工作，使上級領導放心，我相信經(jīng)過我們不懈的努力物業(yè)管理部的工作一定會有一個新的起色。
物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇七
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編精心整理的物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
一年來，在公司的正確領導下，在中化分管領導的悉心指導下，在各部門的大力支持、主動配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞“質(zhì)量第一”的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設做出了應有的貢獻，現(xiàn)將一年來的工作回顧如下。
品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門，肩負著--規(guī)范公司的內(nèi)部建設和業(yè)務開展，監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深入開展員工的思想教育，不斷增強全體員工憂患意識、質(zhì)量優(yōu)先意識。
一年來，我們始終“把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務放首位，把精細管理落實處；用團隊精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進事跡激勵人”，引領我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議，總結(jié)分析每一個階段的工作的情況，貴在抓落實、重在提質(zhì)量；我們堅持科學管理，周密部署每一個階段工作，同時深化員工的業(yè)務培訓，提高思想、業(yè)務水平，既調(diào)動了員工的工作積極性，又提高了服務質(zhì)量，深受公司領導和各部門的好評。
自20xx年開始，少林物業(yè)就承擔了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作，當時的工作條件很困難，工作強度很大，但是，我們始終以 “客戶滿意，業(yè)主至上”為工作中心，用最貼心的服務質(zhì)量，贏得了中化公司的認可。
時間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以“優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以業(yè)主滿意為目標”的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變。 我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā)展，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強化管理水平，強化服務品質(zhì)，為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求，先后完成了a/0、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理辦法》、《會務工作指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導書》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書》、《餐飲服務作業(yè)指導書》等十幾項作業(yè)指導書，從而保證了體系文件的有效運行，推動著公司業(yè)務流程、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。
1、加強監(jiān)督，固守質(zhì)量：為了進一步提高服務質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的'服務水平和競爭能力。
2、請進走出，更新理念：為了建立完善的內(nèi)部管理機制，我們還采用“走出去、引進來”的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結(jié)合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業(yè)形象。
物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,使全體員工的服務意識、業(yè)務素質(zhì)進一步增強；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。
4、獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作：為了促進工作迅速有效的開展,我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持“制度面前人人平等”的原則；各部門管理人員、公司領導都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,考核結(jié)果定期進行公布，從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。實施以來，員工的工作作風、主動服務的意識、優(yōu)質(zhì)服務的水平、有效投訴處理率顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快 ,爭先創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。
一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實開展,使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)服務承諾:
一是樹立“優(yōu)質(zhì)服務、住戶至上”的服務意識，微笑服務禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢問；使用服務文明規(guī)范用語。
二是遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè)；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應，努力整改。
回顧過去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可喜的成績。
展望未來，在新的一年里，在公司的正確領導下，我們將加強學習、加強溝通和交流、汲取先進經(jīng)驗，高標準、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務，為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
泉州少林物業(yè)品質(zhì)管理部
20xx年xx月xx日
物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇八
x物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20x的個人工作進行總結(jié)：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)x苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的`制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。
4、對x年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，在x年做出如下提升自我的事項：
1、在x年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質(zhì)。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇九
劉云雷。
二0一三年八月二十八日。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間3個月的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結(jié)束了，部門職能工作就要來了?；赝?個月的工作，在各位同事的大力支持和公司領導的帶領下，我這3個月的工作取得了長足的進步。
3個月的品質(zhì)管理工作，思考亦多，收獲亦多。對我而言，3個月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，同時在品質(zhì)工作中也融進了很多收獲。在上級領導的大力支持和指導下，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。
1.試用期間主要工作內(nèi)容及取得的成績。
1.1根據(jù)公司發(fā)展建立iso質(zhì)量體系文件的編制和部分運行修改、修訂；
1.8雙周例會會議紀要的落實情況的跟蹤并整理整改意見；1.9參加招投標工作；
3.3在錯誤中總結(jié)了教訓，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。
4.1資料整理，嚴格完善各項規(guī)章制度；
5.1成立iso9001工作小組，專門負責iso9001文件的管理與落實。
5.2在集團企業(yè)文化建設的氛圍下，建設公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。
物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇十
在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等有相關單位建立起了緊密、良好的關系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會，強化了大家大局意識、服務意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，積極配合做好小區(qū)各項工作;二是“穩(wěn)”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當好“四員”，即當小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素，及時調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了2支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。今年以來，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等惡性事件。
物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇十一
一、xx年工作計劃的指導思想與工作目標。
根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，公司面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標。
二、xx年工作計劃的基本工作思路。
今年我們公司面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，年度工作計劃的重點是做出幾個標牌項目，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展物業(yè)、學校、醫(yī)院、住宅、商城、市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
三、xx年工作計劃的具體實施辦法。
（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設。
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順公司與項目之間，以及各物業(yè)項目內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定公司對項目的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行公司考核與項目考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。
3、進一步完善公司的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各項目的工作范圍、工作職責，逐步使二級資質(zhì)成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到項目，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì)。公司將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng)蘇苑示范小區(qū)、信達示范保潔項目、四院示范項目、桃花潭示范園區(qū)。根據(jù)公司的精神和要求，渭南蘇苑、信達、桃花潭、四院、硬件條件基本具備的管理條件，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標準。
（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益。
理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和品質(zhì)標準、特此，品質(zhì)部擬定xx年的工作計劃如下：
一、嚴格例行季度檢查制度；
相應的處罰。
1、項目各項工作，保安、保潔、考核內(nèi)容具體標準有每個項目的一套標準考核標準。
【3】檢查方式和流程。
【1】桃花潭項目標準。
一、全員服務質(zhì)量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關心物業(yè)服務質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。
(一)目標:全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務和管理質(zhì)。
量。
(二)工作重點。
項目管理處的服務質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務質(zhì)量的保障。因此,品質(zhì)部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:。
一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢,更有效。
二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。
三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。
四、改進在崗培訓方式,提高培訓質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容,分開。
組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質(zhì)量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質(zhì)量意識。
五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質(zhì)量標準和改進績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質(zhì)量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
其次,重點致力各項目管理處服務質(zhì)量的管理。服務質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎設施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務的工作質(zhì)量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:。
馨服務。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關心物業(yè)服務質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。
二、全過程的服務質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉(zhuǎn)移到事前預防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作。
三、創(chuàng)造人性化的服務質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務質(zhì)量。
發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
所屬單位：物業(yè)公司。
所屬部門：技術支持部。
任職崗位：品質(zhì)經(jīng)理。
xx年，在公司發(fā)展方針指導下，圍繞年度發(fā)展目標和計劃，圓滿完成了各項工作計劃。本年度重點做好了xx前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督、檢查體系，重點加強了管理處三級文件的審核、規(guī)劃和修訂，及時、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標準的完成了公司領導交辦的各項工作。各項工作緊緊圍繞目標、計劃和考核的管理思路開展，加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮技術支持部的指導、監(jiān)督作用，認真聽取管理處意見、建議，及時為管理處提供技術保障，為公司發(fā)展起到了積極作用。
第二部分：主要工作事項及任務完成情況。
一、圓滿完成xxxx項目前期物業(yè)管理工作。
費用測算對日后物業(yè)服務工作影響深遠，直接關系到日后物業(yè)服務品質(zhì)及公司的發(fā)展，因此，該項工作通過測算小組的反復討論、多次測算，并參考同類型、同地區(qū)的收費標準，最終確定物業(yè)服務費用標準。本測算嚴格執(zhí)行北京市有關物業(yè)費收費制度、定價標準，并達到北京物業(yè)服務二級標準。第三，加強了契約文件的制定、評審，確保服務約定清楚，管理有理有據(jù)。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務合同和擬定臨時物業(yè)管理規(guī)約。上述契約文件主要采用北京市范文文件，并結(jié)合項目實際情況、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗，經(jīng)過多次修訂并經(jīng)律師評審完成。
二、初步完成服務品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標準體系制定。
品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能，關系到物業(yè)服務質(zhì)量的保持、提高和改進。根據(jù)公司總體發(fā)展計劃，本年度對品質(zhì)監(jiān)督體系進行了初步構(gòu)思和規(guī)劃，制定了物業(yè)服務質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標準?？傮w思路擬確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)督、檢查，即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查、辦公樓物業(yè)服務品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)服務品質(zhì)檢查三項。檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計劃、檢查程序、檢查方法、抽樣標準、品質(zhì)等級、檢查人員準則和質(zhì)檢報告六部分構(gòu)成，檢查標準分別由檢查項目、內(nèi)容、評分標準、檢查方法構(gòu)成。檢查標準主要是以公司常態(tài)業(yè)務標準為基礎，并滿足有關技術標準、規(guī)范和法規(guī)的要求。目前檢查標準的內(nèi)容和評分方法已基本完成，檢查方法需進一步結(jié)合管理處實際進行完善。待11年管理處三級文件審定后，根據(jù)服務提供規(guī)范、服務規(guī)范，最終確定服務控制規(guī)范。
三、重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善。
務，因此，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單、明了，達到可操作性強的要求。第三，盡可能使操作過程標準化、量化和具體化，力求促進公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現(xiàn)。在文件控制方面，嚴格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求，對文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標識、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定，便于將來公司實施體系認證時文件控制程序一次通過。
四、及時、客觀的完成招標和合同管理工作。
本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀、公正，合同評審嚴謹、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護、垃圾清運、石材結(jié)晶服務的招標，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務的招標。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務需求相匹配的審核，側(cè)重投標人實際經(jīng)驗的考察，確保供應商所提供的服務質(zhì)優(yōu)價廉，滿足公司服務的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書的評審。評審過程中，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術語、格式及通用標準，加強了雇傭責任和勞務責任的區(qū)分及保管和服務的區(qū)分。
五、加強了管理處外包服務的監(jiān)督管理。
根據(jù)外包合同的約定，并針對外包項目的特點、服務標準和服務方式，采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務質(zhì)量抽查和復核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的服務提供了保障。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。
六、完成工作計劃核查工作。
根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，并按時提交了核查報告。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃、會議決議、總經(jīng)理批復三個方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務過程工作計劃的落實情況，同時，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進行檢查，并及時督導管理處對存在的問題進行整改。
（一）完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查。
（二）完成了保潔部經(jīng)理代管工作。
（三）參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作。
（四）參與奧運期間公司值班工作。
（五）審核修訂管理處突發(fā)事件預案并參與了管理處突發(fā)事件處理。
（六）參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習等工作。
（七）協(xié)調(diào)解決3g機房施工、運行等事宜。
（八）審核管理處日常報審文件。
第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及改進措施。
11年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時完成領導交辦的各項任務。但通過一年來的工作回顧和總結(jié)，個人認為工作效率有待進一步加強，公司與管理處分工有待進一步明確，以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。
第四部分：xx年度工作設想。
一、進一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系，力爭本年度正式實施。
二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進行討論。
三、改善工作計劃核查的方式、方法，進一步提高工作計劃的可考核性。
四、加強外包服務商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務質(zhì)量。
第五部分：對公司意見或建議。
一、工作總結(jié)的內(nèi)容1．基本情況這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關政策、指導思想等。2．成績和做法工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。3．經(jīng)驗和教訓通過對實踐過程進行認真的分析，找出經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認識上升到理性認識。4．今后打算下一步將怎樣發(fā)揚成績、糾正錯誤，準備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容。
三種情況。3．結(jié)尾。
四、注意事項1．要堅持實事求是原則2．要注意共性、把握個性3．要詳略得當，突出重點。
物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)之外的更多相關信息，請訪問：工作總結(jié)校部門經(jīng)理工作總結(jié)。該內(nèi)容如果對您有幫助，請別忘了“頂”一下，分享給朋友！謝謝！
物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇十二
一、年工作計劃的指導思想與工作目標。
根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和年工作要點，物業(yè)服務中心年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，公司面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標。
二、年工作計劃的基本工作思路。
今年我們公司面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，年度工作計劃的重點是做出幾個標牌項目，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展物業(yè)、學校、醫(yī)院、住宅、商城、市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
三、年工作計劃的具體實施辦法。
（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設。
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建。
-1/17。
項目、桃花潭示范園區(qū)。根據(jù)公司的精神和要求，渭南蘇苑、信達、桃花潭、四院、硬件條件基本具備的管理條件，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標準。
（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益。
理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和品質(zhì)標準、特此，品質(zhì)部擬定年的工作計劃如下：
一、嚴格例行季度檢查制度；
-3/17。
【1】桃花潭項目標準。
一、全員服務質(zhì)量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關心物業(yè)服務質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。
(一)目標:全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務和管理質(zhì)。
-5/17。
組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質(zhì)量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質(zhì)量意識。
五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質(zhì)量標準和改進績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質(zhì)量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
其次,重點致力各項目管理處服務質(zhì)量的管理。服務質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎設施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務的工作質(zhì)量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:。
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年，在公司發(fā)展方針指導下，圍繞年度發(fā)展目標和計劃，圓滿完成了各項工作計劃。本年度重點做好了前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督、檢查體系，重點加強了管理處三級文件的審核、規(guī)劃和修訂，及時、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標準的完成了公司領導交辦的各項工作。各項工作緊緊圍繞目標、計劃和考核的管理思路開展，加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮技術支持部的指導、監(jiān)督作用，認真聽取管理處意見、建議，及時為管理處提供技術保障，為公司發(fā)展起到了積極作用。
第二部分：主要工作事項及任務完成情況。
一、圓滿完成項目前期物業(yè)管理工作。
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司常態(tài)業(yè)務標準為基礎，并滿足有關技術標準、規(guī)范和法規(guī)的要求。目前檢查標準的內(nèi)容和評分方法已基本完成，檢查方法需進一步結(jié)合管理處實際進行完善。待11年管理處三級文件審定后，根據(jù)服務提供規(guī)范、服務規(guī)范，最終確定服務控制規(guī)范。
三、重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善。
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根據(jù)外包合同的約定，并針對外包項目的特點、服務標準和服務方式，采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務質(zhì)量抽查和復核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的服務提供了保障。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。
六、完成工作計劃核查工作。
根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，并按時提交了核查報告。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃、會議決議、總經(jīng)理批復三個方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務過程工作計劃的落實情況，同時，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進行檢查，并及時督導管理處對存在的問題進行整改。
（一）完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查。
（二）完成了保潔部經(jīng)理代管工作。
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量
第五部分：對公司意見或建議。
一、工作總結(jié)的內(nèi)容1．基本情況這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關政策、指導思想等。2．成績和做法工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。3．經(jīng)驗和教訓通過對實踐過程進行認真的分析，找出經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認識上升到理性認識。4．今后打算下一步將怎樣發(fā)揚成績、糾正錯誤，準備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容。
三種情況。3．結(jié)尾。
四、注意事項1．要堅持實事求是原則2．要注意共性、把握個性3．要詳略得當，突出重點。
物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)之外的更多相關信息，請訪問：工作總結(jié)校部門經(jīng)理工作總結(jié)。該內(nèi)容如果對您有幫助，請別忘了“頂”一下，分享給朋友！謝謝！
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物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇十三
3、協(xié)助經(jīng)理完成年度部門預算，并且管控部門經(jīng)費開支。
4、協(xié)助經(jīng)理定期對部門會議和培訓，并及時做出會議紀要和培訓紀要。
5、部門內(nèi)部費用、文件、表格、記錄的整理，部門間相關書面等資料的傳遞。
6、協(xié)助經(jīng)理完成各項部門內(nèi)務工作。
8、負責停車場的相關事宜。
物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇十四
我到公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在這一年里要從以下幾方面入手.
首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。業(yè)務水平和員工素質(zhì)的提高至關重要，關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施。
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。能夠完成的利潤指標，38萬元，純利潤25萬元。其中：打字復印6萬元，網(wǎng)校2萬元，計算機萬元，電腦耗材及配件15萬元，其他：3萬元，人員工資萬元。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施。
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。能夠完成的利潤指標，利潤6萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施。
工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在15萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤萬元;多功能電子教室、多媒體會議室40萬元;其余網(wǎng)絡工程部分30萬元;新業(yè)務部分萬元;電腦部分5萬元，人員工資15—20萬元，能夠完成的利潤指標，利潤90萬元。在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行。4、服務、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
四、創(chuàng)造學習的機會。
不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內(nèi)部互相學習，互相提高，努力把波暢達公司建成平谷地區(qū)計算機的權(quán)威機構(gòu)。職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。培訓內(nèi)容：一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養(yǎng)主人翁意識。二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規(guī)范。三、崗位技能：學習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。培訓方式：1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。3、走出去，參加培訓或參觀交流活動。培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。我們是一個團結(jié)的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用xx大精神里的一句話就是要“與時俱進”。公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和波暢達30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經(jīng)理其工作職責就是開拓市場和波暢達公司的業(yè)務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于波暢達形象的事情。2、努力學習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務水平，為把波暢達建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力。以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監(jiān)督。謝謝大家!
物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇十五
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2017年已臨近結(jié)束，2018年即將到來?；仡?017這一年，品質(zhì)部在公司領導和各部門、各項目的鼎力支持下，品質(zhì)工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業(yè)務的飛速發(fā)展，品質(zhì)部也將內(nèi)部工作進行了新的調(diào)配，對工作思想、內(nèi)容、方法等一系列進行了調(diào)整，這一年我們緊緊圍繞“以質(zhì)取勝，服務卓越”的服務宗旨開展工作，全面履行部門職責，突出工作重點，狠抓服務質(zhì)量管理建設，較好地完成了公司領導對品質(zhì)部下達的各項任務。
2017年主要工作回顧：
2017年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個方面：品質(zhì)日常檢查工作；公司創(chuàng)優(yōu)輔助工作；積極響應公司組織的拓展、培訓等工作；部門其他雜項工作。
根據(jù)公司分配，品質(zhì)部每月對公司所有運行滿三個月的項目進行日常工作檢查并公開檢查通報。如果說2016年是品質(zhì)部夯實檢查工作的一個基礎年，那么2017年就是品質(zhì)檢查工作的提升年，檢查的內(nèi)容也根據(jù)公司的發(fā)展和要求更加細化，主要有以下方面：
1、各項目每月費用的收繳、成本管控及創(chuàng)收情況；
2、各項目經(jīng)理對人員的管理情況：
監(jiān)督、檢查經(jīng)理每月對員工的培訓及會議開展情況，員工對。
1培訓內(nèi)容的掌握情況，檢查經(jīng)理是否能及時將公司的會議精神做到下達。
4、每月檢查各項目員工夜間執(zhí)勤的工作狀況；
5、各項目消防安全工作的排查情況。
二、輔助創(chuàng)優(yōu)工作概述：
2017年，公司領導非常重視創(chuàng)優(yōu)工作，也給品質(zhì)部下達了艱巨的創(chuàng)優(yōu)輔助任務。部門帶領各項目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內(nèi)各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進行培訓、指導、模擬評分等。于2017年底，輔助洛陽銀行項目創(chuàng)得河南省優(yōu)秀示范物業(yè)管理項目，輔助河科大一附院新區(qū)醫(yī)院、拖研所、農(nóng)商行項目分別創(chuàng)得洛陽市優(yōu)秀物業(yè)管理項目。這期間，做的具體輔助工作有：
3、指導各創(chuàng)優(yōu)項目對缺失的上墻制度及設備房內(nèi)所缺失標識標牌進行了統(tǒng)計和制作；
4、指導重點創(chuàng)優(yōu)項目對地面車位及引導標識進行了翻新；
5、對創(chuàng)優(yōu)項目衛(wèi)生狀況進行了細致檢查和提升的建議；
6、在日常品質(zhì)檢查中，格外關注創(chuàng)優(yōu)項目各項工作的進展，并進行實時通報；
7、部門經(jīng)理及2名品質(zhì)專員參加了洛陽市物業(yè)協(xié)會舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)知識培訓；
8、部門經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專家劉素娟老師的創(chuàng)優(yōu)指導課程培訓；
10、在2017年的創(chuàng)優(yōu)工作中，品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式，全力輔助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。
三、積極響應公司組織的拓展、培訓等工作：
3、部門員工應公司號召參加了戶外采摘團建活動一次；
6、部門經(jīng)理對正骨醫(yī)院項目舉辦的延伸服務比賽活動進行了觀摩、學習。
四、部門其他雜項工作：
4、堅決擁護公司決策，積極調(diào)配部門員參加公司外派援助工作：
（1）部門經(jīng)理積極配合公司外派至駐馬店項目一周，進行工作援助；
（2）部門品質(zhì)專員董小強因工作需要外派至周口項目進行工作援助兩月有余；
5、對部門內(nèi)部進行了人員調(diào)整，減員增效，為公司節(jié)約了人力成本；
6、配合專家老師，進行市長質(zhì)量獎的部分資料整理工作；
7、策劃、籌備、舉辦了龍祥物業(yè)2017趣味知識競賽；
8、2名品質(zhì)專員參加了公司舉辦的儲備項目經(jīng)理競聘活動；
10、對品質(zhì)部日常檢查所用車輛（尾號為789的面包車）進行了年審；
11、兩名品質(zhì)專員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長”文藝比賽的演出活動。
五、2017年工作中存在的問題：
總體來講，品質(zhì)部在即將過去的一年里，雖然做了很多工作，也取得了一定成績，但與公司標準和領導要求還有一定的差距：
1、品質(zhì)日常檢查范圍不夠深入和專業(yè)，仍需加大對部門員工的專業(yè)知識培訓；
2、質(zhì)量管理體系知識掌握依然不夠，還不具備編寫質(zhì)量體系文件能力。
新的一年，品質(zhì)部將承前啟后，繼往開來，認真做好以下幾個方面工作：
2、對2017年客戶滿意度調(diào)查中總結(jié)出的問題進行后續(xù)跟進；
4、努力完成公司下達的2018年創(chuàng)優(yōu)輔助任務；
5、認真完成領導布置的其他各項工作。
回顧過去，展望未來，伴隨著公司的蓬勃發(fā)展，作為公司總經(jīng)理直管部門，一個貫穿全局同時承上啟下的部門，如何根據(jù)公司品質(zhì)提升的全盤布局與標準要求，同時結(jié)合各項目不同特點，監(jiān)督落實各項工作的有效順利進行，并實時向公司領導反饋項目各項工作及現(xiàn)場服務品質(zhì)提升的實施效果與進度，成為了品質(zhì)部工作的重要組成部分，亦是品質(zhì)部門的一項系統(tǒng)性工作。
為了切實提高物業(yè)管理服務質(zhì)量水平，協(xié)助公司持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢，獲得客戶對我們管理服務質(zhì)量的認可，為了能夠更加勝任這份工作，除了不斷學習質(zhì)量管理體系相關專業(yè)知識，認真理解公司品質(zhì)體系文件外，還要不斷觀摩、吸收同行業(yè)物業(yè)管理的優(yōu)秀經(jīng)驗，一點一滴提升物業(yè)現(xiàn)場服務品質(zhì)，規(guī)范服務標準。品質(zhì)部將繼續(xù)在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度，總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，努力提高業(yè)務水平，加強質(zhì)量管理體系學習與培訓，不斷提高全體員工對品質(zhì)管理工作的積極理解與認識，以適應公司快速發(fā)展的需求。
在新的一年里，相信在公司的正確領導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質(zhì)量地做好各項物業(yè)管理服務工作，6積極配合公司各部門、各項目群策群力，為公司發(fā)展再創(chuàng)佳績，為客戶創(chuàng)造更舒適美好的工作、生活環(huán)境。
***物業(yè)管理有限公司。
品質(zhì)部。
2017年12月19日7。
物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇十六
xxxx年來，在公司的正確領導下，在中化分管領導的悉心指導下，在各部門的大力支持、主動配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞＂質(zhì)量第一＂的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設做出了應有的貢獻，現(xiàn)將一年來的工作回顧如下。
品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門，肩負著——規(guī)范公司的內(nèi)部建設和業(yè)務開展，監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深入開展員工的思想教育，不斷增強全體員工憂患意識、質(zhì)量優(yōu)先意識。
一年來，我們始終＂把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務放首位，把精細管理落實處；用團隊精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進事跡激勵人＂，引領我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議，總結(jié)分析每一個階段的工作的情況，貴在抓落實、重在提質(zhì)量；我們堅持科學管理，周密部署每一個階段工作，同時深化員工的業(yè)務培訓，提高思想、業(yè)務水平，既調(diào)動了員工的工作積極性，又提高了服務質(zhì)量，深受公司領導和各部門的好評。
自20xx年開始，少林物業(yè)就承擔了xxx石化公司的物業(yè)管理工作，當時的工作條件很困難，工作強度很大，但是，我們始終以＂客戶滿意，業(yè)主至上＂為工作中心，用最貼心的服務質(zhì)量，贏得了xx公司的認可。
時間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以＂優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以業(yè)主滿意為目標＂的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變。我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā)展，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強化管理水平，強化服務品質(zhì)，為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求，先后完成了a/0、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理辦法》、《會務工作指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導書》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書》、《餐飲服務作業(yè)指導書》等十幾項作業(yè)指導書，從而保證了體系文件的有效運行，推動著公司業(yè)務流程、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。
1、加強監(jiān)督，固守質(zhì)量：為了進一步提高服務質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的服務水平和競爭能力。
2、請進走出，更新理念：為了建立完善的內(nèi)部管理機制，我們還采用＂走出去、引進來＂的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結(jié)合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業(yè)形象。
3、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象：一年來，我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓活動，將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)，定期不定期的`開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識、業(yè)務素質(zhì)進一步增強；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。
4、獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作：為了促進工作迅速有效的開展，我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持＂制度面前人人平等＂的原則；各部門管理人員、公司領導都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核，考核結(jié)果定期進行公布，從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。實施以來，員工的工作作風、主動服務的意識、優(yōu)質(zhì)服務的水平、有效投訴處理率顯著提高；也使各部門的`工作效率明顯加快，爭先創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。
一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實開展，使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)服務承諾：
一是樹立＂優(yōu)質(zhì)服務、住戶至上＂的服務意識，微笑服務禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢問；使用服務文明規(guī)范用語。
二是遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應，努力整改。
回顧過去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可喜的成績。
展望未來，在新的一年里，在公司的正確領導下，我們將加強學習、加強溝通和交流、汲取先進經(jīng)驗，高標準、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，為xx公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務，為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇十七
x月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，確保了我部服務工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數(shù)約900人次。
3、我部應公司保衛(wèi)部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。
5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。
1、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜；
2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題；
3、抓好保衛(wèi)中隊班組建設；
4、了解人員思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍。
5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。
管家部。
20xx年x月xx日。
物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇十八
一年來，在公司的正確領導下，在中化分管領導的悉心指導下，在各部門的大力支持、主動配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞“質(zhì)量第一”的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設做出了應有的貢獻，現(xiàn)將一年來的工作回顧如下。
一、加強員工思想教育，調(diào)動工作積極性，確保工作的有效開展：
品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門，肩負著--規(guī)范公司的內(nèi)部建設和業(yè)務開展，監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深入開展員工的思想教育，不斷增強全體員工憂患意識、質(zhì)量優(yōu)先意識。
一年來，我們始終“把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務放首位，把精細管理落實處；用團隊精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進事跡激勵人”，引領我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議，總結(jié)分析每一個階段的工作的情況，貴在抓落實、重在提質(zhì)量；我們堅持科學管理，周密部署每一個階段工作，同時深化員工的業(yè)務培訓，提高思想、業(yè)務水平，既調(diào)動了員工的工作積極性，又提高了服務質(zhì)量，深受公司領導和各部門的好評。
二、全面導入iso管理體系，推動公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道:自2008年開始，少林物業(yè)就承擔了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作，當時的工作條件很困難，工作強度很大，但是，我們始終以“客戶滿意，業(yè)主至上”為工作中心，用最貼心的服務質(zhì)量，贏得了中化公司的認可。時間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以“優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以業(yè)主滿意為目標”的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變。
我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā)展，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強化管理水平，強化服務品質(zhì)，為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求，先后完成了a/0、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理辦法》、《會務工作指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導書》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書》、《餐飲服務作業(yè)指導書》等十幾項作業(yè)指導書，從而保證了體系文件的有效運行，推動著公司業(yè)務流程、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。
三、更新理念，建章立制、加強監(jiān)督，穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作:。
1、加強監(jiān)督，固守質(zhì)量：為了進一步提高服務質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的服務水平和競爭能力。
2、請進走出，更新理念：為了建立完善的內(nèi)部管理機制，我們還采用“走出去、引進來”的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結(jié)合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業(yè)形象。
3、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象:一年來，我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓活動,將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)，定期不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,使全體員工的服務意識、業(yè)務素質(zhì)進一步增強；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。
4、獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作：為了促進工作迅速有效的開展,我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持“制度面前人人平等”的原則；各部門管理人員、公司領導都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,考核結(jié)果定期進行公布，從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。實施以來，員工的工作作風、主動服務的意識、優(yōu)質(zhì)服務的水平、有效投訴處理率顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快,爭先創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。
一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實開展,使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)服務承諾:一是樹立“優(yōu)質(zhì)服務、住戶至上”的服務意識，微笑服務禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢問；使用服務文明規(guī)范用語。
二是遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè)；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應，努力整改。
回顧過去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可喜的成績。
展望未來，在新的一年里，在公司的正確領導下，我們將加強學習、加強溝通和交流、汲取先進經(jīng)驗，高標準、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務，為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
2012-8-17。
物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇十九
3.負責公司、分公司、項目文件登記、傳閱、存檔及有關資料的管理工作。
4.負責辦公用品、勞保用品的申購、領取、保管和發(fā)放工作。
5.負責核算、統(tǒng)計項目的經(jīng)濟數(shù)據(jù)，并做分析供負責人決策參考。
6、其他現(xiàn)場面議。
物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇二十
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結(jié)束了，部門職能工作就要來了?；赝荒甑墓ぷ鳎诟魑煌碌拇罅χС趾凸绢I導的帶領下，我這一年的工作取得了長足的進步。
一年的品質(zhì)管理工作，思考亦多，收獲亦多。對我而言，一年的品質(zhì)管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，同時在品質(zhì)工作中也融進了很多收獲。在上級領導的大力支持和指導下，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。
1.1根據(jù)公司發(fā)展建立iso質(zhì)量體系文件的編制和部分運行修改、修訂；
1.3服務中心周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行；
1.4結(jié)合公司要求，整頓秩序維護工作；
1.6安全防護；監(jiān)控系統(tǒng)運行情況的`專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作；
1.8雙周例會會議紀要的落實情況的跟蹤并整理整改意見；
1.9參加招投標工作；
1.10一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎；
1.11處理些投訴事件；
1.12夜間查崗兩次；
1.13上級交辦的其他工作。
2.3認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作；
2.4認真做好各項核查工作，為上級提供真實的材料；
2.5認真維護好iso質(zhì)量體系文件的正常運行；
2.6積極組織和參加各項培訓，打好各項工作基礎；
2.7參加各項工作例會，認真傾聽，為做好各項工作做好準備；
2.8認真完成上級領導布置的各項任務。
3.1自我批評還要加深，沒有較多的聽取同事對品質(zhì)部的意見；
3.2執(zhí)行力還需要加強，各種交辦的任務未按時完成；
3.3在錯誤中總結(jié)了教訓，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。
3.4品質(zhì)管理部的工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。
4.1資料整理，嚴格完善各項規(guī)章制度；
4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現(xiàn)服務優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng)先進。
5.1成立iso9001工作小組，專門負責iso9001文件的管理與落實。
5.2在集團企業(yè)文化建設的氛圍下，建設公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。
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