通過(guò)總結(jié)，我們可以回顧自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，同時(shí)也可以找到不足和提升的機(jī)會(huì)。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要關(guān)注自己的感受和體驗(yàn)，以及對(duì)未來(lái)的期望和規(guī)劃，提高總結(jié)的思想深度和價(jià)值。接下來(lái)是一些關(guān)于總結(jié)寫(xiě)作的范文，希望對(duì)大家有所幫助。
市場(chǎng)部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)篇一
1、在銷(xiāo)售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門(mén)密切配合完成工作。
2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。
3、制訂銷(xiāo)售計(jì)劃。
4、確定銷(xiāo)售政策。
5、設(shè)計(jì)銷(xiāo)售模式。
6、銷(xiāo)售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。
7、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。
8、銷(xiāo)售渠道與客戶(hù)管理。
9、財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收。
10、銷(xiāo)售情景的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理提議。
市場(chǎng)部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)篇二
市場(chǎng)部經(jīng)理年終總結(jié)，市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)該做好一年的工作總結(jié)，這樣明年工作才能更好開(kāi)展!以下是市場(chǎng)部經(jīng)理年終總結(jié)范文，大家可以參考!
隨著時(shí)間的流逝，我又陪伴勤工儉學(xué)中心半年，在這半年里，有的東西有些改變而有些東西，它沒(méi)變。
變的是我的身份，我從市場(chǎng)部副部升為部長(zhǎng)，不變的是我依然為市場(chǎng)部盡心盡力工作的心。
短短半年，感覺(jué)卻比以前當(dāng)副部的時(shí)候壓力大。
我認(rèn)為，其實(shí)這不關(guān)乎身份而是責(zé)任。
身為部長(zhǎng)，我就是我們部門(mén)的領(lǐng)頭羊，是部員們的導(dǎo)向，我有更多的責(zé)任，不管是對(duì)中心，還是對(duì)部員。
在工作上我必須做到最好，考慮的必須是最全面的，只有這樣才能帶好部門(mén)，只有這樣才能為中心添磚加瓦。
半年來(lái)，部門(mén)一直在穩(wěn)定的發(fā)展著。
通過(guò)部門(mén)作業(yè)，我發(fā)現(xiàn)部員的優(yōu)缺點(diǎn)，合理分配工作，爭(zhēng)取用最小的成本得到最大的利益，按時(shí)按質(zhì)按量的完成上面給我布置的工作。
在這半年里，我一直學(xué)習(xí)怎樣做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者，我和部員不斷地磨合，不斷地接觸了解，在糾結(jié)中找狀態(tài)，在狀態(tài)中找成效，一步步加強(qiáng)我們部的戰(zhàn)斗力，同時(shí)增強(qiáng)自身素質(zhì)，培養(yǎng)自身管理能力。
在以后的工作中，我將繼續(xù)保持這種積極向上的良好心態(tài)，帶好部門(mén)。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀(guān)。
能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn)，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。
對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來(lái)，并不是對(duì)他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，我在給機(jī)修班開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò):每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。
在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過(guò)市場(chǎng)需求，崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。
而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。
我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的`層次，我不希望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮€是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能?chē)?yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念:積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。
在團(tuán)隊(duì)管理中，我會(huì)通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。
在這次的員工評(píng)級(jí)制度中，我極力主張過(guò)往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。
紀(jì)律上我積極主張“先專(zhuān)政后**”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。
凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要考試，大網(wǎng)站收集堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。
在你處理違紀(jì)的過(guò)程中，必然會(huì)有少數(shù)員工對(duì)于處理不滿(mǎn)意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。
領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對(duì)員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)和教育，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯(cuò)誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。
這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個(gè)團(tuán)隊(duì)占?jí)旱苟鄶?shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。
在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過(guò)工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對(duì)性，做到條理清晰分明。
以上是我工作以來(lái)的總結(jié)，謝謝。
我于20xx 年進(jìn)進(jìn)市場(chǎng)部，并于20xx 年被任命市場(chǎng)部主管，和公司 一起度過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家 對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。
我市場(chǎng)部主要是以電話(huà)業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助展開(kāi)工作。
前期就是 通過(guò)我們打出往的每個(gè)電話(huà)，來(lái)尋覓意向客戶(hù)。
為建立信任的關(guān)系，與每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行交換、溝通。
讓其從心底感 覺(jué)到我們不管什么時(shí)候都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎局?我們能做到的就一定往做，我們能調(diào)和的盡可能往做 的原則來(lái)展開(kāi) 工作。
這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不但滿(mǎn)足他們的需求，得到 我們應(yīng)得的利益。
而且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。
獲得下次合作的機(jī)會(huì)。
就像春節(jié)前后，我部分員工將工作銜接的非常好，絲絕不受外界因 素的干擾，就可以做到處在某個(gè)特殊階段就可以做好這一階段的事 情，不論是客戶(hù)追蹤還是服務(wù)，仍然能夠堅(jiān)持專(zhuān)心、用品質(zhì)往做。
2xx年的工作及任務(wù)已確定。
所有的計(jì)劃都已落實(shí)，嚴(yán)格依照計(jì)劃以?xún)?nèi)的 事情往做這是必定的。
相信即使是在以后的進(jìn)程中碰到題目，我們也 會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。
20x 年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。
我自己也是深感壓力重重，莫衷一是。
但是我碰到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。
他們的幫助和包容是我 個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。
也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)做人 和做事的理解中收獲最多的一年。
過(guò)往的已過(guò)往。
每年都是一個(gè)新的出發(fā)點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。
在今年的工作中，以 勤于業(yè)務(wù)，專(zhuān)于專(zhuān)業(yè) 為中心，我和我組成員 要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，不管是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略 方面，采取多樣化情勢(shì)，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。
開(kāi)辟視野，豐富知 識(shí)。
讓大家把學(xué)到的理論與客戶(hù)交換相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同 的方式方法，讓每一個(gè)人找到合適自己的工作方式，然后相輔相成， 讓團(tuán)隊(duì)的氣力在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。
為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ) 充新鮮的血液和能量。
同時(shí)在必須要進(jìn)步自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的 進(jìn)程中。
帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為己任，要站在前年、往年所獲得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ) 之上。
創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每一個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要 鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。
將來(lái)不管是做甚么，都能做 到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿(mǎn)意。
走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的社會(huì)，我們每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做 甚么。
具有健康、樂(lè)觀(guān)、積極向上的工作態(tài)度最主要。
學(xué)做人，學(xué)做 事。
學(xué)會(huì)用自己的頭腦往做事，學(xué)會(huì)用自己的聰明往解決題目。
既然 選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。
這也是對(duì)自己 的一個(gè)責(zé)任。
通過(guò)這兩年的工作，我感同身受。
我看到了公司所發(fā)生的變化。
也 感覺(jué)到了公司必定要向前發(fā)展的一種決心。
我相信： 公司的戰(zhàn)略是 清楚的，定位是正確的，決策是正確的 因此，在今后的工作中，我 會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)劑自己，及時(shí)正確 的找到自己的角色和位置。
為公司在蓬勃發(fā)展的進(jìn)程中盡我們個(gè)人的 微薄之力。
回首過(guò)往，我們熱忱彌漫;展看未來(lái)，我們意氣風(fēng)發(fā)。
新的一年，新 的祝愿，新的期待：今天，市場(chǎng)一部由于在此工作而自豪;明天，市 場(chǎng)一部會(huì)讓公司由于我們的工作而自豪!
市場(chǎng)部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)篇三
時(shí)間渡過(guò)了一年又一年，轉(zhuǎn)眼間，新的20xx年就到眼前了。作為xxx酒店的總經(jīng)理，在過(guò)去的`一年來(lái)，我嚴(yán)格的計(jì)劃酒店的發(fā)展計(jì)劃，與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事門(mén)一起努力，積極為xxx酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
在過(guò)去一年來(lái)，盡管市場(chǎng)并不怎么順利，但是我們認(rèn)真改進(jìn)，積極對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展。雖然最終的成績(jī)算不上特別的出色，但這一年的工作成長(zhǎng)上卻有了不少的收獲。
如今，反思在這一年來(lái)的情況，盡管在工作中收獲了不少，但也有很多的不足和值得總結(jié)的方面，在此，我對(duì)這一年的個(gè)人情況總結(jié)如下：
作為xxx酒店的總經(jīng)理，這一年的工作中我自身的思想壓力也很大。年初起工作就很不順利，很多問(wèn)題，甚至就處理我自身的工作就已經(jīng)焦頭爛額，沒(méi)有的更多的精力去思考酒店的其他細(xì)節(jié)。這也導(dǎo)致工作出現(xiàn)了不少的問(wèn)題。
但好在，在工作中我及時(shí)認(rèn)識(shí)到了自身的不足，并了解了許多的東西。后來(lái)，我在思想上較好的提高了自己，并能管理好自我的狀態(tài)，逐步改進(jìn)了工作中的問(wèn)題。為酒店計(jì)劃了這一年能來(lái)方向和管理要求，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
在今年的工作中，我們根據(jù)酒店和市場(chǎng)的情況進(jìn)行了嚴(yán)格的調(diào)整，并對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的改進(jìn)，積極發(fā)揮酒店的優(yōu)勢(shì)，抓住季節(jié)和節(jié)日禮品的賣(mài)點(diǎn)，在銷(xiāo)售節(jié)日的流量上廣做活動(dòng)，較好的挽回了之前的不足。
此外，在今年來(lái)，我們著重加強(qiáng)了員工服務(wù)工作上的管理，通過(guò)對(duì)員工積極的管理，加強(qiáng)了就帶的服務(wù)，再加上衛(wèi)生和裝潢上的改善，在新老客戶(hù)中都取得了不錯(cuò)的評(píng)價(jià)，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的評(píng)價(jià)也有了較好的提升，為銷(xiāo)售成績(jī)的提升帶來(lái)了不錯(cuò)的幫助。
在工作的管理方式上，我還有很多不足的地方，有些方面太過(guò)草率，沒(méi)能多聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)，結(jié)果導(dǎo)致不少員工的動(dòng)搖，結(jié)果在一開(kāi)始弄的比較混亂。好在，及時(shí)的調(diào)整之后，問(wèn)題基本得到了解決，但這的問(wèn)題卻依舊牢記在我的心中，我會(huì)好好的記住自己的問(wèn)題。并在接下來(lái)的工作多多聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)，培養(yǎng)出xxx酒店的優(yōu)秀員工團(tuán)體，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)出更多的力量。
20xx年已經(jīng)結(jié)束，但我們會(huì)在工作中積極努力，爭(zhēng)取在下一年取得更加出色的成績(jī)！
市場(chǎng)部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)篇四
8月x日，******研發(fā)部成員進(jìn)行了一次深入的交流會(huì)議。
研發(fā)部團(tuán)隊(duì)組建已有一個(gè)半月了，各項(xiàng)工作正按計(jì)劃有序進(jìn)行。500w產(chǎn)品推進(jìn)進(jìn)入最后的沖刺階段；2kw產(chǎn)品進(jìn)入實(shí)質(zhì)性測(cè)試階段，pfc和反激部分測(cè)試已經(jīng)完成；3kw產(chǎn)品已經(jīng)帶回***進(jìn)行最后的實(shí)驗(yàn)階段。各成員近期表現(xiàn)積極，工作認(rèn)真。希望繼續(xù)保持。
二、***事業(yè)部客戶(hù)情況通報(bào)。
第一臺(tái)寄到***的4825型產(chǎn)品出現(xiàn)了充電一夜居然仍不轉(zhuǎn)綠燈的情況，使客戶(hù)對(duì)使用我們產(chǎn)品產(chǎn)生了疑慮，使原本在幾天之內(nèi)可以拿到的訂單要延遲幾個(gè)星期了。8月x日我們重新寄送了一臺(tái)產(chǎn)品給***，客戶(hù)又要重新測(cè)試重新評(píng)估，不僅延誤了商機(jī)，而且使得我們的營(yíng)銷(xiāo)成本增大，也給公司造成了產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題的不良形象。成因上我們不排除：1、原材料的質(zhì)量問(wèn)題；2、生產(chǎn)上的紕漏；3、設(shè)計(jì)上的缺陷。最重要的因數(shù)應(yīng)該是我們的質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，我們沒(méi)有合理合格的質(zhì)量抽檢程序。導(dǎo)致我們對(duì)自己的產(chǎn)品缺乏足夠的自信，寄送產(chǎn)品給客戶(hù)后，我們自己心里直打鼓。這樣做產(chǎn)品是不能持久的。在生產(chǎn)上我們要做到有缺陷的產(chǎn)品絕對(duì)不能流向客戶(hù)，有疑問(wèn)的產(chǎn)品絕對(duì)不能流入市場(chǎng)。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)能得到長(zhǎng)期發(fā)展的根本。
三、企業(yè)近況。
有成熟的營(yíng)銷(xiāo)渠道及原材料供應(yīng)渠道。我們也承認(rèn)作為后來(lái)者，面臨著生產(chǎn)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足、產(chǎn)品體系不健全、客戶(hù)群體單一、原材料供應(yīng)渠道不完善等一系列問(wèn)題。
近期，我們還處于艱難的產(chǎn)品體系擴(kuò)充真空期。并且原有客戶(hù)出現(xiàn)危機(jī)不能按合同履行職責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)。在這青黃不接的時(shí)期，我們積極開(kāi)發(fā)小功率產(chǎn)品作為我們的過(guò)渡橋梁。開(kāi)發(fā)小功率產(chǎn)品也完善了我們的產(chǎn)品體系。
四、研發(fā)部團(tuán)隊(duì)成員基本素質(zhì)要求。
首先，我們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)的成員要團(tuán)結(jié)、要心往一處使。研發(fā)工作單靠一個(gè)人的力量是不可能完成工作任務(wù)的。團(tuán)隊(duì)精神不是嘴上說(shuō)說(shuō)，而是體現(xiàn)在生活上的每個(gè)小細(xì)節(jié)。
其次，自我形象維護(hù)。研發(fā)部在***，研發(fā)部成員代表的.是所有的***事業(yè)部成員，研發(fā)部成員的形象直接代表公司的形象。所以需要所有成員集體維護(hù)。
第三，虛心學(xué)習(xí)。技術(shù)的學(xué)習(xí)要靠自身的努力，要虛心對(duì)待，才能學(xué)到更多的技術(shù)。虛心使人前進(jìn)，多請(qǐng)教才能少走彎路，多提問(wèn)才能有更大的進(jìn)步。
最后，禮節(jié)問(wèn)題。禮節(jié)是立身之本，沒(méi)有禮節(jié)之人是不能得到人們的尊重的。希望各位成員注意禮節(jié)。
市場(chǎng)部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)篇五
7月27日下午，xxx、xxx、xxx及研發(fā)部全體成員共聚xxx研發(fā)辦事處，總結(jié)七月工作，部署八月工作。
首先，認(rèn)清現(xiàn)實(shí)。由于前期客戶(hù)xxx公司目前深陷環(huán)?！澳嗵丁?，加之我事業(yè)部前期產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，客戶(hù)群狹小，導(dǎo)致我事業(yè)部現(xiàn)狀極不樂(lè)觀(guān)。急需擴(kuò)展產(chǎn)品體系，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求，同時(shí)也將我事業(yè)部帶出困境。這需要市場(chǎng)部積極拓展客戶(hù)群，研發(fā)部積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。兩部門(mén)相互配合，協(xié)同工作。
第二，前期工作總結(jié)。
1、市場(chǎng)拓展情況總結(jié)。主管市場(chǎng)開(kāi)拓的xxx與xxx積極拓展客戶(hù)群。在他們的不懈努力下，爭(zhēng)取到了四五家單位，列為我事業(yè)部潛在客戶(hù)目標(biāo)群。xxx他們出差五天四夜，卻只有一張住宿報(bào)銷(xiāo)憑證。為了節(jié)省時(shí)間以接觸更多的潛在客戶(hù)，其余三夜他們均在火車(chē)上度過(guò)。他們這樣的工作態(tài)度值得xxxx事業(yè)部每位成員學(xué)習(xí)。如果每位成員都以這樣的工作態(tài)度參與到事業(yè)部的建設(shè)與發(fā)展中，相信我們xxxx事業(yè)部可以很快擺脫困境，步入正軌。
2、研發(fā)部開(kāi)發(fā)情況總結(jié)。之所以將市場(chǎng)部爭(zhēng)取的四五家單位列為潛在客戶(hù)目標(biāo)，主要是因?yàn)槲沂聵I(yè)部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，滿(mǎn)足不了多樣化的客戶(hù)需求。所以研發(fā)部的責(zé)任重大。前期的研發(fā)調(diào)研時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，研發(fā)步調(diào)比較慢。由于時(shí)間緊，任務(wù)重，壓力大就不言而喻了。前期研發(fā)部成員工作態(tài)度積極，值得肯定?，F(xiàn)在xxx平臺(tái)開(kāi)發(fā)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。xxx封閉式產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入調(diào)試階段，xxx開(kāi)放式產(chǎn)品正在測(cè)試中。
第三，八月份工作展望。
1、研發(fā)部要在八月份上旬將xxx、xxx產(chǎn)品推進(jìn)到生產(chǎn)線(xiàn)；八月份上旬xxx封閉式產(chǎn)品要進(jìn)入生產(chǎn)線(xiàn)；八月份中旬推出xxx并進(jìn)入到生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行生產(chǎn)；xxx產(chǎn)品進(jìn)入測(cè)試階段并爭(zhēng)取在八月份下旬進(jìn)入生產(chǎn)線(xiàn)。以爭(zhēng)取建立結(jié)構(gòu)優(yōu)化，體系完整的產(chǎn)品系列。
2、市場(chǎng)部繼續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)，了解市場(chǎng)需求，積極反饋信息。爭(zhēng)取擴(kuò)大客戶(hù)群體，將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化成事業(yè)部真正的客戶(hù)。
第四，由于研發(fā)部組建不久，各種制度不完善，管理體制存在諸多不合理的部分，所以希望各位成員積極配合，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以爭(zhēng)取早日建立體制完善、管理合理的研發(fā)部。
第五，集團(tuán)公司決心。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)xxxx事業(yè)的市場(chǎng)前景有著樂(lè)觀(guān)的預(yù)計(jì)，對(duì)xxxx事業(yè)部的發(fā)展前景信心十足。積極決策xxxx事業(yè)部的建設(shè)，前期資源投入力度很大，投入熱情也比較強(qiáng)烈。
xxxx事業(yè)的建設(shè)要以市場(chǎng)為主導(dǎo)，客戶(hù)需求為風(fēng)向標(biāo)。研發(fā)思路要圍繞市場(chǎng)的拓展，滿(mǎn)足市場(chǎng)多樣化需求。我們的目標(biāo)是建立平臺(tái)完善，產(chǎn)品體系完整的，能滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求的xxxx事業(yè)。我們一定要堅(jiān)定信心，腳踏實(shí)地，高效快速的完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)。
市場(chǎng)部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)篇六
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)在行業(yè)實(shí)踐中的工作對(duì)象、面臨問(wèn)題及解決辦法有了一個(gè)較為全面的理解。鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)也增加了行業(yè)責(zé)任。本文由|方案范#文庫(kù)為；您搜集整。理感，實(shí)習(xí)的日子里也加深了同學(xué)友誼，鍛煉了團(tuán)隊(duì)精神。現(xiàn)將實(shí)習(xí)的個(gè)人感想如下：
在這三個(gè)禮拜的時(shí)間中，我復(fù)習(xí)了曾經(jīng)學(xué)過(guò)的編程語(yǔ)言c＃，讓我對(duì)c＃在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，又具備了用c＃開(kāi)發(fā)windows應(yīng)用程序和web應(yīng)用程序的能力?，F(xiàn)在我再去理解。net和c#，就會(huì)發(fā)現(xiàn)。net是個(gè)強(qiáng)大的新平臺(tái)，而c＃則是該平臺(tái)下最佳的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。我還系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了。net編程，并努力完成我此次實(shí)習(xí)的任務(wù)----商品進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)設(shè)計(jì)。，開(kāi)發(fā)工具為sqlserver2005，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言為c＃。這個(gè)系統(tǒng)是針對(duì)中國(guó)中小企業(yè)開(kāi)發(fā)的進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件，全面提高商業(yè)企業(yè)的管理效率，高效管理庫(kù)存，提高銷(xiāo)售力度，為企業(yè)增加更大利潤(rùn)。使用簡(jiǎn)單，最大程度的簡(jiǎn)化了財(cái)務(wù)管理軟件的操作復(fù)雜性，使企業(yè)無(wú)需學(xué)習(xí)，即可自己輕松上手，不但界面簡(jiǎn)單易于操作，而且通過(guò)此系統(tǒng)您可以知道您每天、每月、每年的銷(xiāo)售額、利潤(rùn)，統(tǒng)計(jì)所有的應(yīng)收款、應(yīng)付款，知道精心挑選您的哪個(gè)分公司、門(mén)市、柜臺(tái)、商品、業(yè)務(wù)員賺了多少錢(qián)，庫(kù)存商品的價(jià)值，等等！有了此軟件您就可以輕輕松松的打理您的企業(yè)，獲得更多自由時(shí)間，工作總結(jié)《大學(xué)生軟件研發(fā)部實(shí)習(xí)總結(jié)范文》。還有此軟件數(shù)據(jù)流比較大，數(shù)據(jù)庫(kù)中表有五個(gè)，可光視圖就建了十來(lái)個(gè)，我們小組經(jīng)過(guò)三個(gè)禮拜的開(kāi)發(fā)時(shí)間完成了該系統(tǒng)，也受到了老師的肯定。在此次的實(shí)習(xí)中我們小組合理分配時(shí)間，恰當(dāng)?shù)恼{(diào)用人手，時(shí)刻爭(zhēng)當(dāng)速度最快，界面最整潔的小組，我在其中主要完成了詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔和測(cè)試設(shè)計(jì)文檔的編寫(xiě)，還做了其中幾個(gè)頁(yè)面，同時(shí)協(xié)助同事進(jìn)行開(kāi)發(fā)，現(xiàn)在能熟練進(jìn)行開(kāi)發(fā)環(huán)境中各個(gè)控件的使用。
我們小組的名字為powerbeggar，顧名思義，power有力量的（力量來(lái)源于團(tuán)結(jié)）故寓意我們小組成員的團(tuán)結(jié)；beggar乞丐，powerbeggar即：有力量的乞丐！但“此乞丐非彼乞丐”！傳統(tǒng)意義上的的乞丐是叫花，但是，我們覺(jué)得：理論與實(shí)際有很大的差距，課內(nèi)與課外有很大的區(qū)別，基于這一點(diǎn)，我們認(rèn)為我們很缺乏“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)==”justlike-beggar，與此同時(shí)，也暗含了我們對(duì)于知識(shí)的渴求；另外，還隱含了我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中不怕苦不怕累的艱苦奮斗的革命精神！
指導(dǎo)老師們?cè)谡麄€(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中盡職盡責(zé)，對(duì)保證實(shí)習(xí)質(zhì)量起到了重要作用。實(shí)習(xí)開(kāi)始時(shí)，老師們深入學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，闡明實(shí)習(xí)大綱及實(shí)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容，明確實(shí)習(xí)目的和要求。實(shí)習(xí)過(guò)程中，結(jié)合實(shí)習(xí)單位的具體情況，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)具體地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，學(xué)會(huì)深化專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，指導(dǎo)學(xué)生做好具體工作；在業(yè)務(wù)不多的實(shí)習(xí)點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生“找事做”，挖掘一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；檢查學(xué)生實(shí)習(xí)工作日記，掌握實(shí)習(xí)情況，指導(dǎo)工作及時(shí)有效；督促學(xué)生認(rèn)真完成實(shí)習(xí)報(bào)告。指導(dǎo)老師平均每周至少與學(xué)生交流一次?；具_(dá)到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高實(shí)習(xí)質(zhì)量的目的。實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)老師認(rèn)真負(fù)責(zé)。不僅指導(dǎo)具體工作，還無(wú)私的介紹自己的工作與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
在此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們每個(gè)人都把自己當(dāng)成是公司研發(fā)部的一員，我們每天堅(jiān)持按時(shí)上下班，甚至有時(shí)還會(huì)早到或者加班，合理的安排自己的工作時(shí)間，在指導(dǎo)老師的安排下勁量做到勞逸結(jié)合，時(shí)而做個(gè)小游戲放松我們自己的大腦，隨后便盡快讓大腦做到高速運(yùn)轉(zhuǎn)，我對(duì)自己技術(shù)上的特點(diǎn)作一個(gè)概括。熟練的編寫(xiě)詳細(xì)設(shè)計(jì)和測(cè)試設(shè)計(jì)文檔；，asp，javascript編程；熟練掌握sqlserver2005，復(fù)習(xí)并掌握了簡(jiǎn)單的sql語(yǔ)句；熟悉windows應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言為c#。
最后總結(jié)一下我在此次實(shí)習(xí)過(guò)程中的收獲主要有四個(gè)方面：一是通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿(mǎn)地完成了此次實(shí)習(xí)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是在實(shí)習(xí)過(guò)程中成立一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，彼此之間公文有約精心挑選互相溝通，互相幫助，為了我們的目標(biāo)而努力，讓我看到了大家對(duì)于工作的熱情，還有每個(gè)人的工作能力。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。
市場(chǎng)部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)篇七
我是x油漆涂料市場(chǎng)副經(jīng)理，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，給我這次匯報(bào)一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。今年1月通過(guò)競(jìng)聘，擔(dān)任xxxxxxx油漆市場(chǎng)副經(jīng)理，一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從一個(gè)普通的工作人員向管理人員過(guò)渡的過(guò)程。作為分管油漆市場(chǎng)消防保衛(wèi)及后勤保障工作的副經(jīng)理，本人積極領(lǐng)導(dǎo)所分管的部門(mén)開(kāi)展工作，努力協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，努力營(yíng).造一個(gè)既有分工、又有協(xié)作,既有紀(jì)律、又有情趣的生動(dòng)活潑的工作局面?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作進(jìn)行如下匯報(bào)：
1、消防安全工作。
油漆市場(chǎng)作為重點(diǎn)防火單位，消防工作一直是各項(xiàng)工作中的重中之重，為了保證市場(chǎng)工作萬(wàn)無(wú)一失，我?guī)ьI(lǐng)消防人員開(kāi)展了以下工作：一是進(jìn)行全面細(xì)致的消防檢查。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的消防隱患立即整改，決不估息遷就。二是加強(qiáng)消防安全培訓(xùn)工作。對(duì)全體員工及市場(chǎng)業(yè)戶(hù)進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《油漆涂料市場(chǎng)的消防預(yù)案》，并掌握滅火器的使用方法，如何報(bào)火警及火場(chǎng)逃生常識(shí)等。同時(shí)我們還組織員工及業(yè)戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩市消防局舉行的型消防演習(xí)，使員工和業(yè)戶(hù)真正從思想上樹(shù)立起消防安全意識(shí)，認(rèn)識(shí)到消防安全重要性。三是與業(yè)戶(hù)簽訂《消防安全責(zé)任》，建立《裝修審批驗(yàn)收制度》及《攤位裝修管理辦法》，設(shè)裝修審批專(zhuān)管員，在裝修材料、用火，用電等事項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，設(shè)置消防班的人員在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，保證了市場(chǎng)防火安全。
2、后勤保障工作。
市場(chǎng)的后勤保障工作主要是由供暖、供電、保潔工作組成。供暖工作方面，要求我們的水暖技術(shù)人員以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題為工作原則，對(duì)市場(chǎng)的供暖設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證了市場(chǎng)水暖設(shè)施的正常運(yùn)行。
供電工作方面，要求員工始終以業(yè)戶(hù)至上為服務(wù)宗旨，以供電及時(shí)、維修迅速、安全高效為工作原則，保證市場(chǎng)的正常供電。在市場(chǎng)成立初期，用最短時(shí)間更換照明設(shè)施238個(gè)，在確保市場(chǎng)正常供電的同時(shí)，變更了照明功率為公司節(jié)約了資金，整個(gè)作業(yè)期間無(wú)任何安全事故。在消防設(shè)備檢查中發(fā)現(xiàn)手動(dòng)報(bào)警器未接線(xiàn)形同空設(shè)，廳c區(qū)、d區(qū)電容器柜不工作等，由于我們發(fā)現(xiàn)及時(shí)，整改到位，排除了多處重隱患，確保了市場(chǎng)設(shè)備安全運(yùn)行。
保潔工作方面，市場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到了“內(nèi)外無(wú)死角，地面無(wú)腳印”的高標(biāo)準(zhǔn)，多次受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及外商的表?yè)P(yáng)。此外，還涌現(xiàn)了保潔員劉惠蘭和趙玉琴在打掃廁所工作期間，不怕臟、不怕累為業(yè)戶(hù)從便池?fù)剖謾C(jī)并拒收客戶(hù)給予金錢(qián)，關(guān)玲在廳內(nèi)撿到一塊手表等助人為樂(lè)等好人好事，至今共收到表?yè)P(yáng)信三封。她們?cè)诠ぷ髦胁粌H受到顧客及業(yè)戶(hù)的高度評(píng)價(jià)，同時(shí)也為市場(chǎng)贏得了榮譽(yù)。
3、強(qiáng)化停車(chē)場(chǎng)管理工作。
針對(duì)市場(chǎng)門(mén)前機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放的現(xiàn)象，我們投入量人力、物力對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行了全新規(guī)劃，并派專(zhuān)人進(jìn)行管理，保證了車(chē)輛按位停放，分區(qū)停放，有效的解決了機(jī)動(dòng)車(chē)輛亂停亂放的現(xiàn)象，使市場(chǎng)的整體形象有了明顯的改觀(guān)。
4、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。
一是定期召開(kāi)工作交流會(huì)。消防班員工都是剛參加工作、走入社會(huì)的年輕人，為了讓他們更快的適應(yīng)集體生活和工作環(huán)境，培養(yǎng)他們與人協(xié)作的到-/-精神，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情和積極性，我就經(jīng)常組織他們召開(kāi)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓他們談工作中的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)以及在工作中、生活中遇到哪些問(wèn)題無(wú)法解決，通過(guò)這樣的交流會(huì)拉近了我和員工之間的距離，讓他們對(duì)我更加信任與尊敬，也使我們能更好的配合開(kāi)展各項(xiàng)工作。
二是進(jìn)一步完善考核制度，加強(qiáng)考核工作力度。為進(jìn)一步加強(qiáng)考核工作，我們規(guī)范了各部門(mén)的職能和人員的崗位職責(zé)做到上墻公示，量化部門(mén)、崗位的工作職能、工作業(yè)績(jī)和行為規(guī)范，細(xì)化了考核內(nèi)容，如《電工崗位考核細(xì)則》、《水暖工考核細(xì)則》、《更夫考核細(xì)則》、《保潔員考核細(xì)則》、《外圍車(chē)輛管理員考核細(xì)則》，嚴(yán)格了考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行公平、公開(kāi)、公證的考核工作，激發(fā)員工的工作熱情和積極進(jìn)取性，在工作中樹(shù)立良好的工作形象。
三是力開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。對(duì)員工進(jìn)行了語(yǔ)言表達(dá)能力、社交禮儀、消防安全知識(shí)、崗位技能及安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，通過(guò)一系列的培訓(xùn)使廣員工無(wú)論是思想觀(guān)念還是精神面貌、儀表形象和服務(wù)態(tài)度等方面都有了很的轉(zhuǎn)變和提高，更加強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力。
5、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)工作。
作為新興的市場(chǎng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作亟待完善，今年建立了消防檔案、消防預(yù)案、消防設(shè)備設(shè)施檔案。
1、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
領(lǐng)導(dǎo)干部崗位不同于普通員工,它要求具備更新的知識(shí)和更高的自身素質(zhì)。為達(dá)到這一要求,我十分注重各方面的學(xué)習(xí)：一是向本學(xué)。工作之余,我總要利用一切可利用的時(shí)間向本學(xué)習(xí),認(rèn)真閱讀《細(xì)節(jié)決定成敗》、《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》等籍。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。在工作上在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的接觸中,我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說(shuō),三人行必有我?guī)?。我覺(jué)得,身邊的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高。工作一年來(lái),我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很的進(jìn)步。
2、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束。
在工作和生活中，我總是以身作則，言行舉止都注重約束自己.對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從;對(duì)基層同事,做到嚴(yán)于律己,寬以待人;對(duì)社會(huì)外界,做到坦蕩處事,自重自愛(ài)。一句話(huà),努力做到對(duì)上不輕漫,對(duì)下不張狂,對(duì)外不卑不亢,注意用自己的一言一行,維護(hù)市場(chǎng)物業(yè)管理的整體形象。
市場(chǎng)部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)篇八
截止至20xx年12月，我擔(dān)任xx分公司客戶(hù)經(jīng)理崗位一職已滿(mǎn)四年。在此期間本人十分榮幸的連續(xù)第x年獲得“xxx分公司年度能手”的殊榮?；仡欉@一年的工作，作為x分公司xx油庫(kù)營(yíng)業(yè)室客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)一員，我們?cè)趚x分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在市公司、xx油庫(kù)各部室的積極配合下，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、發(fā)掘客戶(hù)，較好的完成了本年度的直、分銷(xiāo)個(gè)人任務(wù)，在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事們的鼓勵(lì)與信任?，F(xiàn)將本人今年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1，上半年銷(xiāo)售情況：
截止至20xx年12月，本人總銷(xiāo)售量為xxx噸，其中直銷(xiāo)量為xxx噸，分銷(xiāo)量為xxx噸。本人共計(jì)開(kāi)發(fā)用戶(hù)xxxxxx戶(hù)，其中批發(fā)客戶(hù)為xxx戶(hù)，直銷(xiāo)客戶(hù)為xxx戶(hù)。，客戶(hù)開(kāi)發(fā)排名哈分公司之首。在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面我認(rèn)為，首先要經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有客戶(hù)，老客戶(hù)是我們的主要消費(fèi)群體，建立良好的口碑，并實(shí)施老客戶(hù)家介紹新客戶(hù)一起優(yōu)惠活動(dòng)，把小客戶(hù)聚在一起享受團(tuán)購(gòu)政策，拉動(dòng)客戶(hù)與銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。
2，順利開(kāi)展承兌業(yè)務(wù)，促成與中煤集團(tuán)再次合作。
由于近期全國(guó)的煤礦業(yè)不景氣，導(dǎo)致本年度xx集團(tuán)與我方的合作在付款方式上產(chǎn)生分歧，原因是對(duì)方想向我方通過(guò)承兌匯票付油款，而我方暫時(shí)無(wú)法接收，致使雙方合作經(jīng)歷了半年的停滯時(shí)期。由于是我公司從未開(kāi)展此業(yè)務(wù)，各部門(mén)都無(wú)從下手，在此期間我多次往返于xx集團(tuán)，省、市公司與銀行之間。經(jīng)過(guò)半年多的努力，在各部門(mén)的配合下，20xx年6月19日，我取回了x分公司第一張承兌匯票xxx萬(wàn)，并第一時(shí)間為其配送油品。得到中煤集團(tuán)認(rèn)可。本年度xx共計(jì)使用承兌匯票xxx萬(wàn)，提油xxx噸。
1，避免客戶(hù)流失。
本年度流失大客戶(hù)為：xx發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)。xx集團(tuán)從20xx年初與我方合作，雙方始終進(jìn)展順利，但從今年5月份起，由于對(duì)方的進(jìn)口發(fā)電機(jī)器零件與我方油品型號(hào)產(chǎn)生沖突，最終導(dǎo)致合作終止。對(duì)此我很難過(guò)，針對(duì)大客戶(hù)流失情況我認(rèn)為20xx年首當(dāng)其沖必須全方位的掌握客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題逐一理清，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高自身素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)高品質(zhì)，創(chuàng)造高利潤(rùn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2，借助網(wǎng)絡(luò)新媒體，掌握調(diào)價(jià)新機(jī)制，拓寬服務(wù)新渠道。
從今年開(kāi)始國(guó)內(nèi)成品油調(diào)價(jià)窗口采用新的調(diào)價(jià)機(jī)制，大約每半個(gè)月調(diào)價(jià)一次，比如這兩個(gè)月來(lái)的十連跌，對(duì)銷(xiāo)售很不利，因?yàn)榭蛻?hù)不再大規(guī)模囤油，都采取了觀(guān)望態(tài)勢(shì)。給客戶(hù)搭建一個(gè)了解中國(guó)石化、學(xué)習(xí)油品常識(shí)、掌握成品油動(dòng)態(tài)的平臺(tái)。積極創(chuàng)新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式，利用微信平臺(tái)拓寬服務(wù)新渠道，增進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間的情感交流。用戶(hù)只需將咨詢(xún)的事項(xiàng)通過(guò)微信發(fā)送到文字到相關(guān)的公共賬號(hào)，在線(xiàn)智能客服根據(jù)客戶(hù)輸入的文字內(nèi)容就會(huì)作出回復(fù)。采用較低的營(yíng)銷(xiāo)成本，讓客戶(hù)得到良好的客戶(hù)體驗(yàn)，提高中國(guó)xx品牌影響力。
xx市成品油市場(chǎng)達(dá)到了前所未有的開(kāi)放，且哈市各家成品油市場(chǎng)銷(xiāo)售銷(xiāo)售工作各有千秋：有的可貨到付款；有的負(fù)責(zé)免費(fèi)配送；有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。同等商品比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比服務(wù)，我認(rèn)為還要再加一條，那就是同等服務(wù)比態(tài)度！因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理一定要留住客戶(hù)的心，通過(guò)高品質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)銷(xiāo)售工作，創(chuàng)造高利潤(rùn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。將繼續(xù)以銷(xiāo)售工作為重點(diǎn)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，結(jié)合自己以往經(jīng)驗(yàn)，和同事積極配合發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，用自己的的行動(dòng)和銷(xiāo)售成績(jī)來(lái)表達(dá)對(duì)這份工作的珍惜和熱愛(ài)，為新一年的銷(xiāo)售任務(wù)做好鋪墊，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為公司銷(xiāo)售工作貢獻(xiàn)力量！
市場(chǎng)部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)篇九
按照“3g實(shí)現(xiàn)新突破，寬帶和2g取得規(guī)模性發(fā)展，增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增收保收，針對(duì)三類(lèi)客戶(hù)群開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”的經(jīng)營(yíng)思路，量質(zhì)并重，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效快速發(fā)展，確保通信收入和利潤(rùn)兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
手機(jī)高端客戶(hù)，利用短信群發(fā)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)等方式進(jìn)行3g業(yè)務(wù)推介。二是建設(shè)營(yíng)業(yè)廳3g專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍，由被動(dòng)業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)揮3g品牌店、3g專(zhuān)區(qū)/專(zhuān)柜前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)作用。三是做好對(duì)代理商的服務(wù)和支撐，開(kāi)展渠道競(jìng)賽等活動(dòng)，鼓勵(lì)社會(huì)渠道加快發(fā)展。四是通過(guò)3g行業(yè)應(yīng)用帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。針對(duì)性維系3g客戶(hù)，有效提升客戶(hù)價(jià)值。一是拓展3g客戶(hù)的數(shù)據(jù)增值類(lèi)業(yè)務(wù)使用，提高增值類(lèi)收入占比。引導(dǎo)客戶(hù)使用3g新功能，引導(dǎo)客戶(hù)使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、提升激活率，培養(yǎng)客戶(hù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣。二是采取電話(huà)回訪(fǎng)開(kāi)展客戶(hù)維系，提升高端客戶(hù)服務(wù)，延長(zhǎng)客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間。三是結(jié)合3g定制終端24個(gè)月合約計(jì)劃優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)的推廣，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。四是有效發(fā)揮3g優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶(hù)在網(wǎng)粘度。
繼續(xù)鞏固寬帶市場(chǎng)主體地位。以網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升為策略，加快市場(chǎng)啟動(dòng)與發(fā)展。實(shí)現(xiàn)寬帶凈增。一是加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。針對(duì)縣城區(qū)域寸土必爭(zhēng)，駐地網(wǎng)進(jìn)線(xiàn)率達(dá)到53％。針對(duì)農(nóng)村區(qū)域，根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化調(diào)速網(wǎng)絡(luò)資源，滿(mǎn)足農(nóng)村市場(chǎng)需求。二是繼續(xù)推進(jìn)縣城區(qū)域?qū)拵崴俟こ探ㄔO(shè)，并通過(guò)覆蓋式宣傳網(wǎng)絡(luò)接入能力，提升客戶(hù)感知。三是強(qiáng)化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機(jī)1日通達(dá)到25％，障礙查修1日通達(dá)到37％，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量提升和寬帶提速樹(shù)立產(chǎn)品高端精品形象。四是增強(qiáng)存量用戶(hù)黏性，結(jié)合寬帶提速，保有存量市場(chǎng)。五是采取流失預(yù)警與客戶(hù)挽留措施，建立離網(wǎng)預(yù)警機(jī)制，分析客戶(hù)離網(wǎng)原因，實(shí)施主動(dòng)關(guān)懷和維系，完善客戶(hù)三級(jí)挽留機(jī)制，對(duì)拆機(jī)用戶(hù)采取一對(duì)一針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)跟蹤。五是結(jié)合家電下鄉(xiāng)、新農(nóng)合、信息站等政府惠農(nóng)政策實(shí)施，推進(jìn)農(nóng)村區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)市場(chǎng)啟動(dòng)，迅速搶占農(nóng)村市場(chǎng)。
2g業(yè)務(wù)方面，加速發(fā)展，提高2g業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。，在穩(wěn)固低端市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，著力加速提升中高端用戶(hù)占比，提高2g業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)2g業(yè)務(wù)發(fā)展，凈增，2g業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)增幅5%。針對(duì)增量市場(chǎng)，一是通過(guò)交叉補(bǔ)貼、話(huà)費(fèi)打折、積分捆綁、終端捆綁、服務(wù)捆綁等綜合措施。二是在資費(fèi)敏感型的低收入群體和農(nóng)村市場(chǎng)以區(qū)域優(yōu)惠策略為主，激發(fā)增量用戶(hù)。三是開(kāi)展返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)返鄉(xiāng)務(wù)工人員及春節(jié)流動(dòng)人員加大營(yíng)銷(xiāo)力度，實(shí)現(xiàn)2g發(fā)展。四是在做好寒暑假學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上，擴(kuò)展社會(huì)青少年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)2g發(fā)展。五是抓住小靈通用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)契機(jī)，保有既有用戶(hù)資源，平滑過(guò)渡到公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)2g客戶(hù)發(fā)展。針對(duì)存量市場(chǎng)，建立話(huà)務(wù)結(jié)構(gòu)分析模型和監(jiān)控機(jī)制，對(duì)于使用量較少的`業(yè)務(wù)，實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。
增值業(yè)務(wù)方面，抓好重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展，提升成熟產(chǎn)品的客戶(hù)規(guī)模，開(kāi)發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品，推進(jìn)總體收入穩(wěn)步上升。一是聲訊業(yè)務(wù)，重點(diǎn)宣傳聊天、彩票、考試查分、q幣和小額支付業(yè)務(wù)，以及結(jié)果查詢(xún)類(lèi)、比賽投票類(lèi)業(yè)務(wù)。二是進(jìn)一步擴(kuò)介悅鈴音樂(lè)盒。三是繼續(xù)推廣電話(huà)導(dǎo)航業(yè)務(wù)，著重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務(wù)。四是通過(guò)開(kāi)展前臺(tái)推介、節(jié)日促銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)短信行業(yè)應(yīng)用等方式，推進(jìn)短信彩信業(yè)務(wù)發(fā)展。使g網(wǎng)短信滲透率達(dá)到12％，同比增長(zhǎng)2個(gè)百分點(diǎn)。五是提高gprs業(yè)務(wù)和3g應(yīng)用滲透率。五是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣，推進(jìn)企業(yè)建站業(yè)務(wù)的開(kāi)展，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入。六是創(chuàng)新產(chǎn)品形式，將廣告招商與主營(yíng)業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)，推廣了賬單封套業(yè)務(wù)。
轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面：針對(duì)神眼業(yè)務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)業(yè)廳、基站監(jiān)控等項(xiàng)目，結(jié)合連鎖行業(yè)需求，推廣連鎖店神眼業(yè)務(wù)，一對(duì)一推廣，加快神眼業(yè)務(wù)發(fā)展。針對(duì)信息魅力業(yè)務(wù)，堅(jiān)持政府帶動(dòng)，行業(yè)發(fā)展的思路，繼續(xù)推進(jìn)政府信息魅力應(yīng)用；推動(dòng)“商務(wù)新動(dòng)力”營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展。針對(duì)家電下鄉(xiāng)，結(jié)合聯(lián)通信息村進(jìn)行發(fā)展，重點(diǎn)關(guān)注婚嫁客戶(hù)、教師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶(hù)等。
融合業(yè)務(wù)方面，充分利用我公司全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，將3g、寬帶、固話(huà)、2g業(yè)務(wù)進(jìn)行有效組合，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)、g網(wǎng)業(yè)務(wù)保有，拉動(dòng)業(yè)務(wù)新增，大力開(kāi)展親情1＋3g、親情1＋2g、親情1＋寬組合業(yè)務(wù)。以平安互助安防為基礎(chǔ)，提升固話(huà)業(yè)務(wù)的應(yīng)用價(jià)值，穩(wěn)定固話(huà)客戶(hù)；組建以村為單位的固話(huà)和g網(wǎng)語(yǔ)音混合虛擬網(wǎng)，創(chuàng)新保有農(nóng)村固話(huà)客戶(hù)，提升應(yīng)用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村。
戶(hù)的溝通交流，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我公司業(yè)務(wù)的忠誠(chéng)度，發(fā)展新業(yè)務(wù)。三是針對(duì)固網(wǎng)收入貢獻(xiàn)較高的集團(tuán)客戶(hù)，通過(guò)豐富組網(wǎng)方式、提供交叉補(bǔ)貼優(yōu)惠等方式，繼續(xù)推進(jìn)集團(tuán)網(wǎng)發(fā)展。
針對(duì)商務(wù)客戶(hù)，一是瞄準(zhǔn)商務(wù)客戶(hù)中的高端人群，開(kāi)展3g業(yè)務(wù)名單制營(yíng)銷(xiāo)工作，并不斷拓展3g業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固g組網(wǎng)，利用多業(yè)務(wù)組合捆綁實(shí)現(xiàn)寬帶、固話(huà)、2g手機(jī)的協(xié)調(diào)發(fā)展。三是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、商務(wù)樓宇客戶(hù)的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務(wù)為核心，組合g網(wǎng)業(yè)務(wù)，推進(jìn)組合業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售。四是深挖行業(yè)需求，規(guī)范產(chǎn)品組合模式，實(shí)現(xiàn)一攬子解決方案的產(chǎn)品化。五是進(jìn)一步深化名單制建設(shè)，完善網(wǎng)格化、行業(yè)化銷(xiāo)售體系建設(shè)。在名單制管理的基礎(chǔ)上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷(xiāo)售組織體系。
針對(duì)公眾客戶(hù)，扎實(shí)做好全業(yè)務(wù)產(chǎn)品保有和推廣，大力推進(jìn)家庭信息化、個(gè)人信息化。推進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng)、親情號(hào)碼、合帳付費(fèi)；在農(nóng)村推廣聯(lián)通村計(jì)劃。繼續(xù)推進(jìn)平安互助建設(shè)，加大固話(huà)保有。繼續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)市場(chǎng)、聚類(lèi)客戶(hù)發(fā)展，做好學(xué)生市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)、返鄉(xiāng)客戶(hù)、流動(dòng)客戶(hù)等專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，提高2g業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。推進(jìn)家庭和個(gè)人信息化，依托社會(huì)化服務(wù)加快推廣家庭門(mén)戶(hù)、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案，實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用突破發(fā)展。
市場(chǎng)部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)篇十
20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格按照行里制定的'各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債110萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)5萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通22萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶(hù)25個(gè)。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶(hù)經(jīng)理后，多問(wèn)、多學(xué)、多練，透過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如:10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù)，每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還推薦他開(kāi)理財(cái)金帳戶(hù)，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶(hù)。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不一樣的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用心為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自我工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶(hù)，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù)，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶(hù)，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大宣傳力度，我透過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢(xún)問(wèn)匯財(cái)通利率狀況，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通。
做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。
客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，用心參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
市場(chǎng)部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)篇十一
20××年面臨的首要問(wèn)題就是招聘難。無(wú)論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實(shí)際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門(mén)人員協(xié)助。直到進(jìn)入十月份以來(lái)，在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn)，相應(yīng)的解決“有用餐需求，無(wú)人員接待”的尷尬境地。
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店20××年加大了培訓(xùn)力度，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式，由行政部組織召集對(duì)酒店全員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。其中外聘培訓(xùn)達(dá)××課時(shí)，內(nèi)部培訓(xùn)（包括部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)）達(dá)××課時(shí)。
崗前培訓(xùn)：行政部在4月份對(duì)新員工進(jìn)行一次入職培訓(xùn)；10月份擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，再次對(duì)入職1年以?xún)?nèi)的員工進(jìn)行崗位職責(zé)及相關(guān)制度培訓(xùn)。
崗中培訓(xùn)：結(jié)合酒店發(fā)展中實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題及不足，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)（行政部）和外聘講師兩種方式重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、安全消防等知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流，使員工在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，針對(duì)酒店申請(qǐng)三酒店事宜，結(jié)合外部培訓(xùn)老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程，切實(shí)打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到提高，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來(lái)看，明顯的員工對(duì)于后者的積極性較高，所以在20××年的培訓(xùn)工作中，將會(huì)在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。
為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，20××年酒店對(duì)部門(mén)經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核，同時(shí)對(duì)酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理，堅(jiān)持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查并實(shí)行獎(jiǎng)扣分政策。這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。
目前，酒店制定下發(fā)的各類(lèi)職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度，對(duì)每一個(gè)員工的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定，做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。
酒店在20××年度的員工大會(huì)上提出“一個(gè)掛牌”工作的完成，即是向有關(guān)部門(mén)遞交“三旅游涉外酒店”的申請(qǐng)。酒店在全年工作中，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力打造三標(biāo)準(zhǔn)的軟件方面的建設(shè)，在酒店總經(jīng)理和各級(jí)管理人員的努力下，酒店在提交申請(qǐng)不到一個(gè)月的時(shí)間里就通過(guò)了三涉外酒店的檢查和評(píng)定，大大提高了酒店的知名度。
1、成立酒店藝術(shù)團(tuán)，為酒店的各種接待提供節(jié)目。通過(guò)這種方式，不僅使員工得到展示自我才華的機(jī)會(huì)，同時(shí)使酒店的會(huì)議、宴會(huì)接待品牌得到廣泛宣傳和認(rèn)可。
2、員工生日多樣化：酒店在2月份全員聚餐的當(dāng)晚，特意定制生日蛋糕，邀請(qǐng)所有員工共同為過(guò)生日的××名員工慶賀生日；4月份組織生日員工進(jìn)行踏青游玩。同時(shí)每月為生日員工發(fā)放禮品，使員工體會(huì)到酒店如同一個(gè)大家庭的溫暖，促進(jìn)酒店的文化建設(shè)。
3、舉辦各種員工集體活動(dòng)：四月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行為期兩周的軍訓(xùn)，很大程度上提升了員工的戰(zhàn)斗力和酒店形象；五月份舉辦員工運(yùn)動(dòng)會(huì)，通過(guò)跳繩、拔河等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，極大的激發(fā)了員工的合作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；五月下旬進(jìn)行員工技能大賽和舉辦征文大賽，通過(guò)寫(xiě)作和演講的形式激勵(lì)員工不斷進(jìn)??；八月份結(jié)合月度優(yōu)秀員工評(píng)選結(jié)果及平日工作表現(xiàn)，從各個(gè)部門(mén)選出××名優(yōu)秀員工，并組織其及家屬青島日照四日游；十月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行消防實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)消防安全意識(shí)。
酒店管理始終要堅(jiān)持以人為本的管理理念，沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定、高效、盡職盡責(zé)的員工隊(duì)伍，也就談不上對(duì)客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20××年11月，酒店對(duì)員工的薪酬體系進(jìn)行了第二次調(diào)整改革，增加員工的基本工資，并對(duì)餐飲部門(mén)員工的工資進(jìn)行合理化調(diào)整，這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性，強(qiáng)化了員工隊(duì)伍建設(shè)，員工流失率與上月相比明顯下降，并且有老員工又再回到酒店工作。
1、員工素質(zhì)整體水平不高，部門(mén)培訓(xùn)及監(jiān)督不到位，使得服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴情況時(shí)有發(fā)生。
2、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，仍然存在干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上有待進(jìn)一步完善。
3、質(zhì)檢力度不大，20××年的質(zhì)檢工作僅針對(duì)部門(mén)衛(wèi)生，未對(duì)工作、服務(wù)等方面進(jìn)行檢查。
4、各部門(mén)均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問(wèn)題，整體對(duì)客服務(wù)水平還有待提高。另外對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的工作，由于外部因素影響導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行的，未及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。
5、與相關(guān)部門(mén)之間的溝通需要加大。在20××年中，很多接待等方面未進(jìn)行細(xì)致溝通，致使對(duì)于一些細(xì)節(jié)問(wèn)題在領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起時(shí)無(wú)法回答。
市場(chǎng)部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)篇十二
企業(yè)以人為本，內(nèi)務(wù)人事管理是達(dá)致外部成功的重要關(guān)鍵，在20xx年初制定了廣州公司的人員組織架構(gòu)，并根據(jù)公司的實(shí)際狀況細(xì)化到每個(gè)人的工作職責(zé)，在實(shí)踐的過(guò)程培養(yǎng)出各部門(mén)的候選負(fù)責(zé)人，實(shí)施自治的管理制度，最大限度地發(fā)揮廣州公司每個(gè)員工的特長(zhǎng)及潛能，加強(qiáng)他們對(duì)工作的積極性和信心。通過(guò)整年的實(shí)踐與修正，于xx年底修訂最終的人員組織架構(gòu)。
在管理方面，xx年制定了各項(xiàng)行政制度，員工培訓(xùn)手冊(cè)，差旅制度以及各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程等。在良性的規(guī)章制度約束下，提高了員工的自律及穩(wěn)定性，在執(zhí)行每項(xiàng)工作的時(shí)候，都有更好的發(fā)揮。
人員培訓(xùn)方面，我將栢富麗營(yíng)銷(xiāo)中心的的員工都看作是未來(lái)的中層，在工作上給予許多的支持及發(fā)揮空間，除了通過(guò)常務(wù)工作使他們?cè)趯?shí)踐獲得經(jīng)驗(yàn)之外，我還選用了“執(zhí)行力”這套教材，使他們的思想以及工作能力得到全面的提升。除此之外，我還有常備管理教材，為他們提供了快捷便利的平臺(tái)。
xx年是我們營(yíng)銷(xiāo)中心非常重要的一年，作為新品牌的前線(xiàn)拓展部隊(duì)，我們必須對(duì)市場(chǎng)有充分的了解，在整個(gè)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)里對(duì)所有必要資料進(jìn)行提純，分析。作為拓展戰(zhàn)略最重要的部分，我們制定了從南往北的調(diào)研計(jì)劃。分別是；廣東（廣州、中山石岐）、廣西（遼寧）、湖南（長(zhǎng)沙）、南京、貴州（貴陽(yáng)）、四川（成都）、遼寧（沈陽(yáng)、大連）。
縱深挖掘國(guó)內(nèi)拓展品牌的最佳地點(diǎn)，通過(guò)各部門(mén)的研討及分析，將調(diào)研資料提煉為專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而明確了栢富麗首批實(shí)驗(yàn)店面的開(kāi)發(fā)地點(diǎn)，并為日后的深入開(kāi)發(fā)奠定了厚實(shí)的基礎(chǔ)。
xx年開(kāi)發(fā)的栢富麗實(shí)驗(yàn)店面有：
1.汕頭高新區(qū)店。
2.中山石岐店。
3.遼寧店。
4.長(zhǎng)沙百聯(lián)東方店。
5.沈陽(yáng)中街興隆大家庭店。
6.沈陽(yáng)新光店。
當(dāng)首批實(shí)驗(yàn)店開(kāi)業(yè)后，我們通過(guò)銷(xiāo)售直接獲得了更多關(guān)于消費(fèi)者方面的數(shù)據(jù)，例如是消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)動(dòng)態(tài)趨向等，使我們更深入地了解到除了地域差異的影響之外，消費(fèi)者的需求形成及宏觀(guān)、微觀(guān)的消費(fèi)體系。而且還可以通這些數(shù)據(jù)制定了專(zhuān)門(mén)針對(duì)店面銷(xiāo)售的培訓(xùn)資料以及市場(chǎng)監(jiān)督制度，直接提高了營(yíng)運(yùn)商的經(jīng)營(yíng)能力和店員的銷(xiāo)售能力。
作為一個(gè)高檔品牌，“形象”，就是她向消費(fèi)者及商家展現(xiàn)自身魅力的重要關(guān)鍵，必須通過(guò)有效的推廣才可以使栢富麗打開(kāi)內(nèi)銷(xiāo)關(guān)口的大門(mén)，在20xx年，我們對(duì)于栢富麗品牌形象的塑造是非常主動(dòng)的。
首先，在公關(guān)活動(dòng)上面，我們把品牌知名度以火熱的態(tài)勢(shì)進(jìn)行市場(chǎng)搶占，于xx年初，美博服裝城開(kāi)業(yè)，栢富麗服飾成為開(kāi)業(yè)活動(dòng)服飾的.獨(dú)家贊助商，于服裝界打響了xx年初的第一炮。
xx年4月，中山石岐店開(kāi)業(yè)，我們策劃了大型促銷(xiāo)活動(dòng)，于轉(zhuǎn)賣(mài)店所在的小區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)式的形象促銷(xiāo)，反響巨大，簡(jiǎn)單的配置，獨(dú)特的形象給中山的消費(fèi)者留下了深刻的印象，并為中山店的銷(xiāo)售打下良好的基礎(chǔ)。
平面形象方面，xx年了將原有品牌vi基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化，創(chuàng)建了企業(yè)mi（企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)），匯編了xx版的企業(yè)簡(jiǎn)介，制定了店面常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng)，如燈箱廣告、pop廣告、形象易拉寶、x展架、以及店面促銷(xiāo)形象系統(tǒng)等，全面規(guī)范化店面的視覺(jué)識(shí)別，大大提高了消費(fèi)者對(duì)栢富麗品牌的感官認(rèn)識(shí)。
另外，在畫(huà)冊(cè)的拍攝方面，通過(guò)xx年拍攝的2套畫(huà)冊(cè)，我們已經(jīng)累積了一定的經(jīng)驗(yàn)，逐漸將品牌畫(huà)冊(cè)的形象及功能定位調(diào)整到位，并且能購(gòu)置了基本的攝影器材，現(xiàn)階段已經(jīng)組建了攝影小組，可以自行拍攝單品的配搭。
到這里為止，是xx年?duì)I銷(xiāo)中心運(yùn)營(yíng)的一個(gè)概括性的總結(jié)，去年是一個(gè)開(kāi)端，是為今年的沖刺鋪墊的一個(gè)根基。我相信，時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，是時(shí)候邁向更高的臺(tái)階。以下，我將為大家簡(jiǎn)單地介紹一下，我們營(yíng)銷(xiāo)中心20xx年的拓展計(jì)劃。
在市場(chǎng)拓展方面，我們會(huì)甄選實(shí)驗(yàn)店做得好的區(qū)域，繼續(xù)深入拓展，自中心起到周邊城市擴(kuò)散，核心著重于廣東和東北市場(chǎng)。20xx年上半年，預(yù)計(jì)于廣州、中山、貴陽(yáng)、沈陽(yáng)等地開(kāi)拓總數(shù)到達(dá)10間店面，預(yù)計(jì)全年銷(xiāo)售額達(dá)到1000萬(wàn)。
另外，明年將重新調(diào)整品牌vi，根據(jù)春夏的銷(xiāo)售狀況決定是否舉行20xx訂貨會(huì)；將加強(qiáng)沈陽(yáng)形象廣告的投放力度，以支持新光、鐵西、新天地等店面的開(kāi)業(yè)。將重新定制招商資料，為市場(chǎng)運(yùn)作部提供更高質(zhì)量的招商工具，使招商工作能夠順利進(jìn)行。
我的總結(jié)到此結(jié)束，謝謝在座的領(lǐng)導(dǎo)及栢富麗全體員工。最后，預(yù)祝各位新年快樂(lè)，身體健康，心想事成。祝栢富麗國(guó)際服飾有限公司虎年虎虎生威，生意興?。?/p>
市場(chǎng)部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)篇十三
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用聯(lián)通電話(huà)方面的'問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。
客戶(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收聯(lián)通電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象。
所以我們培訓(xùn)外呼人員是為了讓他們熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶(hù)中心在__年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
市場(chǎng)部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)篇十四
20xx年，人力資源部在x年績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
2、自x年春節(jié)后，按修訂完善后的績(jī)效考核制度全面實(shí)施績(jī)效考核;。
3、主要工作內(nèi)容：結(jié)合x(chóng)年度績(jī)效考核工作中存在不足，對(duì)現(xiàn)行《績(jī)效考核規(guī)則》和《績(jī)效考核具體要求》、相關(guān)使用表單進(jìn)行修改，建議將考核形式、考核項(xiàng)目、考核辦法、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、考核結(jié)果與薪酬體系的等多方面進(jìn)行大幅度修改，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行;建議將目標(biāo)管理與績(jī)效考核分離，平行進(jìn)行。
目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績(jī)效考核的參考項(xiàng)目之一;將充分考慮推行全員績(jī)效考核，x年僅對(duì)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行的績(jī)效考核嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是不成功的，x年人力資源部在對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系完善后，將對(duì)全體職員進(jìn)行績(jī)效考核。
4、推行過(guò)程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作。人力資源部完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。
1、績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核與薪酬體系的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
2、績(jī)效評(píng)價(jià)體系作為人力資源開(kāi)發(fā)的新生事物，在操作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問(wèn)題，人力資源部在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。
3、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。人力資源部在操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。
1、修訂后的各項(xiàng)績(jī)效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門(mén)和董事會(huì)共同審議。
2、公司需成立績(jī)效考核推行委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核工作的推行、實(shí)施負(fù)責(zé)。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門(mén)將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織與記錄核查、匯總統(tǒng)計(jì)并與薪酬的職責(zé)。
市場(chǎng)部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)篇十五
20xx年，進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格按照審批制度，組織落實(shí)公司辦公用品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作；二是積極開(kāi)拓，加強(qiáng)對(duì)外協(xié)調(diào)，工作理順關(guān)系，辦理公司各類(lèi)相關(guān)證件；三是完善用工制度。按照有關(guān)規(guī)定，理順勞資關(guān)系，積極落實(shí)公司勞動(dòng)、人事、工資和考勤管理工作，按規(guī)定為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)）各項(xiàng)手續(xù)，解決員工的后顧之憂(yōu)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
（一）繼續(xù)做好配合物業(yè)公司和施工單位對(duì)小區(qū)房屋遺留工程的維修、維護(hù)工作，認(rèn)真把好維修工程質(zhì)量關(guān)，抓好各項(xiàng)維修工程進(jìn)度。
徽省二建安裝分公司為承建單位，認(rèn)真組織施工，確保按期完成。工程改造后全面提升了小區(qū)的排水結(jié)構(gòu)，受到全體業(yè)主的好評(píng)。
（三）小區(qū)圍墻拆除恢復(fù)工程。根據(jù)20xx年8月19日《關(guān)于盡快拆除水木春城圍墻的函》要求拆除小區(qū)1號(hào)樓北邊圍墻，按照規(guī)劃要求可能留下的綠化就很少，公司派人多次與住建局溝通，最終住建局答應(yīng)盡可能多留些綠化。在圍墻施工過(guò)程中，公司派人認(rèn)真監(jiān)督，確保小區(qū)安全的情況下，進(jìn)行施工，因此在圍墻恢復(fù)過(guò)程中，小區(qū)沒(méi)有發(fā)生安全問(wèn)題。
（四）香樟樹(shù)及綠色植物移植工程。圍墻拆除時(shí)現(xiàn)有的大部分綠色植物都要進(jìn)行移栽，為了保證存活率，公司注重選擇施工隊(duì)伍，共移栽香樟樹(shù)14棵，紅葉石楠、梔子花約1450棵，現(xiàn)已全部存活。
（五）一號(hào)樓排污、雨水管與市政管網(wǎng)連接工程。在廳領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，經(jīng)過(guò)公司的多次與住建局溝通，迎松路東段建設(shè)已經(jīng)完工，已經(jīng)正式通車(chē)。在此之前公司派人前往廬陽(yáng)區(qū)住建局辦理了相關(guān)小區(qū)雨、污水管連接市管網(wǎng)工程的各項(xiàng)手續(xù)，在住建局的支持下公司與道路施工單位簽訂了施工合同，并確保小區(qū)雨、污水排放暢通。
（六）路燈改造工程。公司派人將原路燈頂部節(jié)能燈更換為小功率射燈后，亮度明顯增加。
（七）雙路電源施工。在廳領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司多次派人與原施工單位xx電氣股份有限公司安徽分公司進(jìn)行溝通，督促施工單位已前往電力公司辦理雙路供電的各項(xiàng)手續(xù)，監(jiān)督施工，目前正在辦理與供電公司移交手續(xù)。
（八）小區(qū)監(jiān)控改造工程。監(jiān)控改造工程也是全體業(yè)主最關(guān)心的，公司通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)確定xxxxx智能科技公司為中標(biāo)單位，認(rèn)真組織施工，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量，目前正在施工中。
（九）雨、污水井蓋更換工程。為了保證小區(qū)業(yè)主的安全，將小區(qū)內(nèi)存在隱患的井蓋已全部更換。
（十）地下車(chē)庫(kù)漏水維修工程。由于原施工單位多次維修也無(wú)法止漏，為了保證業(yè)主的利益，公司自行選擇維修單位，在施工過(guò)程中公司派人加強(qiáng)監(jiān)督，確保施工質(zhì)量，施工單位進(jìn)場(chǎng)后，一個(gè)星期內(nèi)將漏水點(diǎn)全部止漏，給業(yè)主帶來(lái)了便利，贏得了業(yè)主的稱(chēng)贊。
一年來(lái)，加強(qiáng)出租房屋的管理，對(duì)所管理的房屋進(jìn)行了一次全面清理維護(hù)，認(rèn)真做好房屋租賃的各項(xiàng)前期談判及續(xù)簽合同和收租工作。深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)需求、地理位置，統(tǒng)籌兼顧，擬定房屋租賃價(jià)格，合理制定上漲幅度。對(duì)于房租做到即時(shí)收租，堅(jiān)決杜絕和防止偷水偷電的情況發(fā)生。全年收租金額達(dá)105萬(wàn)元。使公司的利潤(rùn)得到了穩(wěn)步增加。
（一）繼續(xù)配合x(chóng)xxx物業(yè)公司和施工單位對(duì)小區(qū)房屋遺留工程的維修、維護(hù)工作，認(rèn)真把好維修工程質(zhì)量關(guān)，抓好維修工程進(jìn)度。
（二）繼續(xù)做好房屋租賃管理工作。加強(qiáng)房屋出租管理，進(jìn)一步做好房屋租賃的各項(xiàng)前期談判及續(xù)簽合同和收租工作，合理制定上漲幅度，使公司的利潤(rùn)既得到增加又能保證承租商戶(hù)的穩(wěn)定。
（三）做好小區(qū)各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目稅收清繳工作。
（四）做好公司發(fā)票清繳工作。
（五）做好公司對(duì)外投資利潤(rùn)分紅工作。
市場(chǎng)部經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結(jié)篇十六
20xx年是我自己在公司的第二年，也是我自己學(xué)習(xí)最多的一年。在這一年來(lái)，我自己所感到高興的不僅僅是自己在本職工作上的進(jìn)步，還有和廣大公司同仁和諧地相處。
20xx年，在做事方面我自己學(xué)會(huì)很多，在做人方面也受益頗多。
以上是我自己的真實(shí)感言，不是空話(huà)套話(huà)。
20xx年的整年，我自己主要做的工作是撰寫(xiě)廣告文案、市場(chǎng)調(diào)研以及參與策劃討論。
在這三大主要工作中，我自己自己覺(jué)得廣告已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)比較大的進(jìn)步狀態(tài)，市場(chǎng)調(diào)研能力也取得很大的進(jìn)步，就是策劃方面還有所欠缺。但和xx年相比，對(duì)于策劃方面的形勢(shì)、要求及判斷能力都有一定的進(jìn)步。
我自己深知，一個(gè)人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過(guò)往，而是需要兢兢業(yè)業(yè)，百折不撓，銳意創(chuàng)新和盡心盡責(zé)。在xx年中，我自己的確找到了一些自己的工作方法和工作態(tài)度，在借鑒和學(xué)習(xí)別人的同時(shí)，也在創(chuàng)新和堅(jiān)持自己的方向。
（1）工作狀態(tài)和同仁相處方面。剛來(lái)公司我自己幾乎一無(wú)所知，我自己需要褥韜光養(yǎng)晦，我自己自己覺(jué)得誰(shuí)都是我自己的老師，我自己要向任何人學(xué)習(xí)。在此期間，我自己不斷向大家學(xué)習(xí)工作的精神狀態(tài)，試圖早日完全融入整個(gè)狀態(tài)，但是我自己這方面做的還不好，沒(méi)有短時(shí)間把自己調(diào)整過(guò)來(lái)。
到了xx年，我自己逐步找到自己的定位，現(xiàn)今懷著真誠(chéng)、友好、溝通、協(xié)作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處，時(shí)刻學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，以快樂(lè)充實(shí)的心態(tài)面對(duì)工作的每一天。
（2）工作能力及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這一年我自己接觸最多的是廣告文案和地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研。這兩個(gè)方面，我自己已有長(zhǎng)足的發(fā)展，我自己覺(jué)得我自己是值得我自己自己肯定的。
文案方面。在xx年中，我自己接觸了多類(lèi)不同的廣告文案總類(lèi)，有樓盤(pán)類(lèi)的，有講座類(lèi)的，有比賽類(lèi)的，有服裝類(lèi)的，有食品類(lèi)的，有餐飲類(lèi)的，有酒店類(lèi)的，也有媒體類(lèi)的等等?？梢哉f(shuō)，在廣告方面，xx年對(duì)我自己的鍛煉非常廣大，我自己也在工作中尋找到了屬于自己擅長(zhǎng)的風(fēng)格和語(yǔ)感，也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。
市場(chǎng)調(diào)研。xx年，我自己對(duì)煙臺(tái)地產(chǎn)市場(chǎng)有了數(shù)次比較詳細(xì)的調(diào)研，在長(zhǎng)期性調(diào)研中我自己的分析能力也有長(zhǎng)足的進(jìn)步。在xx年中，為了配合策劃部的各種市場(chǎng)策劃報(bào)告，我自己與王海東協(xié)作調(diào)研，市場(chǎng)調(diào)研工作較好完成，并形成了一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)。
xx年我自己也參與了外地市場(chǎng)的一些調(diào)研，如招遠(yuǎn)、蓬萊、威海等，尤其是參與淄博的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)我自己影響至深，也是讓我自己明白了市場(chǎng)調(diào)研的真諦，比如專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化、微觀(guān)和宏觀(guān)化以及清晰化。我自己在此次調(diào)研中，不但所學(xué)頗多，也在后續(xù)工作中圓滿(mǎn)完成。
策劃能力。我自己不得不承認(rèn)，在策劃方面我自己還存在許多不足。在我自己印象中，策劃的基礎(chǔ)是調(diào)研，沒(méi)有站在市場(chǎng)上的策劃，注定是危險(xiǎn)的、站不住腳的。而我自己個(gè)人覺(jué)得如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)研和豐富的經(jīng)驗(yàn)，策劃是很難的。同時(shí)，我自己也學(xué)到了許多知識(shí)，也明白了策劃所要求的那些能力。我自己想在20xx年中通過(guò)我自己的學(xué)習(xí)和鍛煉，我自己將會(huì)更加有效地進(jìn)入策劃這個(gè)工作上面。但是我自己自己要求我自己自己一定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創(chuàng)意。
當(dāng)然對(duì)于一個(gè)合格的工作者，所要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的包括他所有的工作，但是也有重點(diǎn)。
策劃能力是20xx年我自己要主要突破的方面。我自己個(gè)人無(wú)法忍受我自己對(duì)地產(chǎn)策劃還不熟悉，我自己需要強(qiáng)力突破這個(gè)難點(diǎn)。當(dāng)然作為一個(gè)優(yōu)秀的策劃人，豐富的市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)十分必要，對(duì)于這方面我自己要多加積累和鍛煉。還有就是知識(shí)上面的積累。
如果在20xx，我自己突破了策劃這方面的能力，并有長(zhǎng)足的發(fā)展，我自己相信這一年也是我自己不平凡的一年，我自己也將為公司創(chuàng)造更多的效益，在將來(lái)我自己相信我自己會(huì)有較大的成績(jī)。因此對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，20xx年，我自己要付出更多的努力，不懈怠，不驕傲，不滿(mǎn)足，不氣餒，這樣在20xx才能取得更大的成績(jī)。
xx年，我自己還沒(méi)完成一份廣告推廣計(jì)劃、市調(diào)報(bào)告、項(xiàng)目定位報(bào)告以及策劃報(bào)告等等，我自己希望通過(guò)20xx年的努力，可以逐步接觸這方面的工作，并出色完成，以為公司分擔(dān)自己的職責(zé)。
xx年，公司陸續(xù)有了一些新人，這些新人都比很優(yōu)秀，很好溝通相處，很快熟悉并融合到公司里頭。
xx年，給人的感覺(jué)是公司比往年忙多了，因?yàn)楣ぷ鞔_實(shí)比以前多了很多。我自己想對(duì)于xx年，不但每個(gè)人收獲頗多，公司也有很大的進(jìn)步。
我自己對(duì)公司的未來(lái)充滿(mǎn)了信心，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)體是和諧愉快、健康向上的，但是由于濃重的親情化，互相之間的監(jiān)督、批評(píng)難免會(huì)少一些。
看完了客服經(jīng)理年度總結(jié)報(bào)告，希望你自己的可以做得更好。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/16857499.html】
