醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)（實用21篇）

總結(jié)是一個反思和反饋的過程，可以促使我們不斷提高自己的學習或工作水平。在總結(jié)中，我們應(yīng)該突出自己的亮點和特長，同時對不足之處進行分析和反思。以下是一些總結(jié)范文，不同的寫作風格和結(jié)構(gòu)，希望能給大家提供多樣化的寫作參考。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇一

尊敬的____________(公司領(lǐng)導(dǎo))：

您好!首先非常感謝您在百忙之中抽出空看我寫的這份千字檢討書!

我不想再一次為自己的錯誤找任何借口，那只能讓我更加羞愧與慚愧。這份檢討書，主要是向您表示我對這種錯誤行為的深痛惡絕，我下定決心，不再犯類似錯誤。其時，領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)教導(dǎo)一直在耳邊回響，嚴肅認真的表情也猶在眼前，我深為震撼，同時也已經(jīng)深刻認識到此事的重要性，于是我一再告訴自己要把此事當成頭等大事來抓，不能辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的一片苦心。自己并沒有好好的去考慮我現(xiàn)在的責任，造成了工作的失誤。

通過這件事，我感到雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時也是長期以來對自己放松了要求，工作做風渙散的必然結(jié)果，也是與我們時代要求-----樹新風，講文明，背道而行。經(jīng)過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經(jīng)歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項工作。但近年來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對公司的一切也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的`要求，反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，愧對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

如今，大錯既成，我深深懊悔不已，深刻檢討。本人思想中的致命錯誤有以下幾點：

思想覺悟不高，對重要事項認識嚴重不足。就算是有認識，也沒能在行動上真正實行起來。

思想覺悟不高的根本原因是因為本人對他人不尊重。對待工作的思想觀念不夠深刻、不夠負責，沒有認識到現(xiàn)在找一份合適的工作是多么的難得。

我決定做出如下整改：

1、對自己思想上的錯誤根源進行深挖細找，并認清其可能造成的嚴重后果。

2、認真克服生活懶散、粗心大意的缺點，努力將工作做好，以優(yōu)秀的表現(xiàn)來彌補我的過錯。

3、經(jīng)常和同事加強溝通，保證不再出現(xiàn)類似錯誤。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時把工作落實好、做好呢?同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，不良風氣、不文明表現(xiàn)，我們工作的提高將無從談起，服務(wù)也只是紙上談兵。因此，這件事的后果是嚴重的，影響是惡劣的。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇二

我有幸成為了__醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在__實習已經(jīng)有x個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。

20__年x月x日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財務(wù)科門診收費處實習。在這x個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。

記得，在進入__醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是__醫(yī)院__收費員崗位說明書。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里，我認真學習了__醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。

二、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這x個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加__的培訓課程，以便提高自己在__方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

當我到__醫(yī)院實習的之前，__大樓已經(jīng)改造完工。在20__年x月中旬左右，門診大樓x層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

1、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘；

2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識；

3、要求門診收費員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間，20__年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

一、收費工作。

在20__年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。

我院從20__年3月份成為醫(yī)保定點單位，20__年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。

三、20__年的工作計劃。

20__年已將要翻過，20__年的腳步就在耳畔，20__年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20__年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。

2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

以上就是本人作為醫(yī)院收費員的個人工作總結(jié)匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇四

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在xx年的工作向大家匯報。

在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。

我院從20xx年xx月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年xx月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。

三、xx年的工作計劃。

xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇五

回望20__年，醫(yī)院發(fā)生了顯著的變化：業(yè)績增長，口碑拔高，環(huán)境變得更加優(yōu)美，內(nèi)部變得更加團結(jié)。我個人作為醫(yī)院的一份子，隨著醫(yī)院的壯大，也取得了一些進步?，F(xiàn)將20--年度的工作匯報如下：

1、思想方面：積極融入醫(yī)院黨支部所塑造的積極向上的氛圍中，雖然我不是中共黨員，但我明白，圍繞我們的方方面面離不開黨的英明領(lǐng)導(dǎo)。所以我積極學習黨的理論知識，用先進的思想武裝自己。在醫(yī)院舉辦的“不忘初心，牢記使命”專題學習活動中，我表現(xiàn)積極，也向黨支部匯報了我的學習心得。

2、工作方面：我繼續(xù)在收費室工作。我明白收費窗口是醫(yī)院的形象窗口之一，因此時刻注意自己的著裝，力求工裝整潔、大方得體，不濃妝艷抹；注意保持良好的服務(wù)態(tài)度；時刻鉆研熟悉收費軟件的升級變化，提高工作效率，減少病人及家屬的等待時間。

3、生活方面：尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，遵紀守法，健康生活。

孔子曾經(jīng)做過倉庫的庫管，---也做過圖書館管理員。說明我們不應(yīng)該刻意選擇工作崗位，不管在哪個崗位，都應(yīng)該勤勤懇懇，努力做到最好。周總理說過，革命分工不同。我應(yīng)該學習老一輩無產(chǎn)階級革命家那不畏艱險、踏踏實實為人民服務(wù)的偉大精神，在以后的工作中，繼續(xù)努力，不滿足于已取得的成績，立足本職崗位，刻苦鉆研，爭取為單位、為片區(qū)人民做出更大的貢獻。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇六

工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功”。

收費處小窗口，代表的是整個醫(yī)院的形象，通過這個窗口搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標。要成為合格的收費員，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神，更重要的是崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。

一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎：如收費完成后打印發(fā)票，一定要看清共有幾項收費項目，例如一共有四項，那就一定要打印出兩張發(fā)票，而不是一張。

二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務(wù)好。例如病人掛號時，我一般會提前把掛號所用的票據(jù)提前撕好，保證每天兩種收費標準各有十張，這樣病人掛完號后，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號票，減少病人等待的時間。

三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時檢查備用金，準備好零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛(wèi)生，備好各種票據(jù)，當面點清金額，做到無差錯。另加強對省市醫(yī)保的學習，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實處！

我堅信，只要讓我們共同行動起來，辛勤勞動、崇尚科學、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇七

作為物業(yè)的收費人員，每天都是跟錢打交道，對于賬目要細心要認真，一下是我年底。

總結(jié)。

在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。

我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。

一、心系本職工作，認真履行職責。

耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手xx電力小區(qū)、xx局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

三是及時收繳各種費用。結(jié)合xx小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現(xiàn)包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量xx多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

二、加強業(yè)務(wù)學習，提高工作能力。

在這一年里，通過學習不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識，首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學業(yè)務(wù)。最后，加強學習。由于xx電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。

三、

和睦相處，共同進步。

在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學互進、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。

四、圍繞以往工作，制定新計劃。

繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習慣。

2、繼續(xù)理順各人的職責，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。

3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。

4、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習慣。

5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。

6、繼續(xù)建全知識培訓制度，定期對新知識新法規(guī)進行學習、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學習。

總結(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結(jié)的重要意義。當然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結(jié)。

一、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié)，全面總結(jié)成績。

各項計劃完成了多少、銷售指標（銷量、銷售額、回款、利潤）完成情況、與去年同期相比各項任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團隊建設(shè)、培訓學習等方面的內(nèi)容。

二、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。

認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的`前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認真客觀分析：

1、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。

2、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標任務(wù)的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學習素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應(yīng)能力。

三、分析導(dǎo)致工作目標沒有達成的失誤和問題。

人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀認識不足，思路不夠高度重視。

2、自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。

3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。

4、對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。

6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。

7、團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。

8、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

四、對當前形勢的展望與分析。

總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。要對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

五、下一年度工作計劃與安排。

總結(jié)上年工作當然是年度總結(jié)的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。

2、新一年度工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設(shè)目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設(shè)目標、學習培訓目標。

3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、抓好物業(yè)管理日常工作。

物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合xx做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。

（二）、加強對配電房的管理。

1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個；

電熔器x個；

自來水球閥x個；

免費上門為業(yè)主服務(wù)xx多次，及時為各業(yè)主排憂解難。

4、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。

（三）、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作。

1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境。

2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。

3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。

4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。

5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面。

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護、改造工作。

8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。

二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作。

1、配合完成了對xx廣場西側(cè)綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。

3、配合xx酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理。同時，配合xx海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。

8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢。

9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作。

10、配合xx學論壇的后勤工作。

11、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。

12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13、xx、xx、小區(qū)三家共同在xx廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作。

在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。

同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。

這一年的時間里面，我和大家一起工作學習，我們彼此從陌生到熟悉，從其他同志那里我學習到了寶貴的工作經(jīng)驗，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進步，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位，這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓學習，讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀律性，做到“令行禁止”。在班組的學習過程中，我們學習上級來文，領(lǐng)會指導(dǎo)思想，相互交流工作經(jīng)驗，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動，在掌握理論知識的同時，也提高了實際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

一、加強自身的思想教育，從嚴要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時及時向班長反映，通過與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。在平時的工作中嚴格遵守微笑服務(wù)，對每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助。

三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項操作技能。在平時的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費工作是一件相對簡單的工作，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易。”只有大家不斷的取長補短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。

四、加強自身的安全教育，增強自己的責任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學習，使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主。”

收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴與律己，真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個服務(wù)性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員。

工作沒有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意，司機稱心的高速公路收費員。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇八

本人在市政府和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團結(jié)奮進，開拓創(chuàng)新，為政府的后勤(財務(wù))工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將個人上半年工作總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)、堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德。

在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新為依據(jù)，遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時完成崗位任務(wù)，主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領(lǐng)導(dǎo)當好參謀，合理合法處理好一切財會業(yè)務(wù)，對辦公室所有需要報銷的單據(jù)進行認真審核，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，認真做好會計基礎(chǔ)工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財會業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會計中心與各單位之間的關(guān)系，除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務(wù)。

二、加強政治業(yè)務(wù)學習，努力提高自身素質(zhì)。

我深知作為財務(wù)工作人員，肩負的任務(wù)繁重，責任重大。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。本人認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民“七一”講話和“三個代表”的重要思想，自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實開拓。

三、重視日常財務(wù)收支管理。

收支管理是一個單位財務(wù)管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務(wù)制度，這樣財務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴格按財務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得政府辦能夠集中財力辦事業(yè)。通過財務(wù)科認真落實執(zhí)行，收效非常明顯，在經(jīng)費相當吃緊的形勢下，既保證了政府辦一系列正常業(yè)務(wù)活動和財務(wù)收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。

四、合理安排收支預(yù)算，嚴格預(yù)算管理。

單位預(yù)算是機關(guān)完成各項工作任務(wù)，實現(xiàn)計劃的重要保證，也是單位財務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認真做好政府辦的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據(jù)政府辦的發(fā)展實際，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關(guān)政策對預(yù)算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預(yù)算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了政府辦各項工作的順利完成。

年終決算是一項比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會計報表等。財務(wù)報表是反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書面文件，是財政部門和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度政府辦財務(wù)收支計劃的基礎(chǔ)。所以我們非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務(wù)分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗，揭示出存在的問題，以便改進財務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。

六、修訂完善各項財務(wù)管理制度。

針對財務(wù)管理出現(xiàn)的新情況、新問題，也為了使我們政府辦的財務(wù)管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學化。如：為了加強對財務(wù)工作的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強了安全防范意識，做到了防火、防盜，確保了財務(wù)安全。通過對財務(wù)制度的修訂完善，無疑將對政府辦的財務(wù)管理工作上水平、上臺階起到強有力的保障作用。

七、科學調(diào)度，厲行節(jié)約。

本著厲行節(jié)約，保證工作需要地原則，堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學調(diào)度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。

總之，在的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財務(wù)科做了大量卓有成效的工作，這與政府辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，做好財務(wù)工作計劃，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務(wù)實、開拓進取的工作態(tài)度，為我們政府辦的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。

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醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇九

1）堅決聽從站里領(lǐng)導(dǎo)及班長的指揮、服從安排，凡事以大局為重，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，準確及時的掌握班組成員的工作生活情況，督促本班人員按時交接班，做好當班交接記錄，提醒本班人員對票據(jù)領(lǐng)用、核對。對一切違規(guī)操作都能及時糾正制止，及時向班組人員傳達上級指示，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，做好與班長之間的交流和溝通，充分發(fā)揮集體精神，積極參加各項活動，在活動中培養(yǎng)團隊精神，提高協(xié)作能力。

2）在班組中要樹立威信。一方面，要以身作則，按照管理處規(guī)章、收費員星級考核辦法，高標準的要求他們，對于班組成員中存在的一些共性問題，要在崗前動員的時候提出注意事項，避免違紀；對于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當時及時更正外，在崗后講評時，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見。當然處理班組問題也需講究方式方法，針對不同人的不同特點，采用不同的方法。比如：有些女同志“臉皮”薄，就不能用當眾批評的方法，這樣不利于問題的解決，工作的開展；而應(yīng)該在合適的機會，恰當?shù)膱龊?，對其的一些問題予以指正。另一方面，要關(guān)心愛護收費員，身體不好時要滿足他們的合理要求。班長不可過多的發(fā)號施令。而是通過班務(wù)會，班前講評會多形式，把班成員的思想和行為統(tǒng)一調(diào)動起來，形成以人為本，人人參與、風險共擔、權(quán)益共享的格局。

3）班組成員雖然有70%的新同志，但組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團結(jié)問題非常重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談?wù)勑?；聚會的形式采用了：會餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加所里組織的各項活動，在活動中培養(yǎng)團隊精神，合作能力；產(chǎn)生默契，達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務(wù)。

4）要始終告誡自己保持廉潔自信的清醒頭腦，認真從社會和身邊發(fā)生的事件中吸取教訓，堅定生活信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

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醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇十

醫(yī)院作為社會服務(wù)機構(gòu)，承擔著廣大人民群眾的健康需求。而在醫(yī)院的日常運營中，收費人員作為重要的一環(huán)，承擔著直接面向患者進行收費、解答疑問等工作。這項工作的性質(zhì)決定了收費人員需要具備良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識和應(yīng)變能力。以下是我在擔任這一崗位時的心得體會。

第二段：專業(yè)知識與技能的提升。

作為醫(yī)院收費人員，我們首先要做到的是系統(tǒng)地學習和掌握與收費和醫(yī)藥知識相關(guān)的法律法規(guī)、政策規(guī)定和醫(yī)保政策。因為醫(yī)院的收費是一項高度復(fù)雜、繁瑣的工作，需要我們具備較高的業(yè)務(wù)水平。我通過學習不斷提升我的專業(yè)能力，在實際操作中熟練掌握各項收費標準、費用分類以及醫(yī)保基金的使用規(guī)則等。同時，我們還需要不斷總結(jié)和學習經(jīng)驗，培養(yǎng)觀察和獨立解決問題的能力，以更好地應(yīng)對工作中的各種情況。

第三段：良好的服務(wù)態(tài)度。

與患者接觸是我們?nèi)粘９ぷ髦凶钪匾囊徊糠帧Ｒ虼?，作為醫(yī)院收費人員，要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，關(guān)心和尊重每一位患者，給予他們安全、友善、高效的服務(wù)體驗。在與患者溝通過程中，我們要注意表達用語的嚴謹、準確，耐心聆聽患者的需求和疑慮，積極提供支持和解答。同時，我們還要注意細節(jié)，像微笑、禮貌用語和適度的傾聽都有助于增強患者的信任感。良好的服務(wù)態(tài)度不僅能提升患者就診的滿意度，也能為醫(yī)院樹立良好的形象。

第四段：應(yīng)變能力的重要性。

醫(yī)院環(huán)境復(fù)雜多變，我們常常面臨著各種突發(fā)狀況和困難。作為收費人員，我們需要具備良好的應(yīng)變能力。有時，由于患者和家屬的不滿意或情緒不穩(wěn)定，我們可能會遭遇尖銳的言辭或沖突。在這種情況下，我們要耐心、冷靜地面對，妥善處理矛盾，與患者和家屬進行積極溝通，盡可能解決問題，避免患者與醫(yī)務(wù)人員之間的糾紛升級。同時，我們還要學會分析和解決各類常見問題，加強溝通和協(xié)調(diào)能力，為患者提供更好的服務(wù)。

第五段：價值的體現(xiàn)與進一步提升。

作為醫(yī)院收費人員，個人對社會的價值體現(xiàn)在幫助患者享受到權(quán)益，以及幫助醫(yī)院提高收入、保證正常運轉(zhuǎn)，從而更好地服務(wù)社會。在這個過程中，我們能感受到自己工作的意義和價值。然而，為了不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，我們還需要不斷學習和積累。通過主動參加醫(yī)院組織的培訓，學習有關(guān)業(yè)務(wù)知識，了解醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢和政策，不斷掌握新的技能和知識，提高個人的綜合素質(zhì)，更好地為患者提供服務(wù)。

結(jié)尾段：總結(jié)與展望。

醫(yī)院收費人員的工作雖然不夠閃耀，但卻是醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。通過不斷提升專業(yè)知識和技能，保持良好的服務(wù)態(tài)度，具備良好的應(yīng)變能力，我們能夠為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。我們應(yīng)該認識到自己的價值和意義，并不斷學習進取，完善自己，為醫(yī)院和社會做出更大的貢獻。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇十一

時光匆匆，兩個月的時間很快就過去了，回首過去的時光，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的兩個月工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護公司各級領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和公司制定的各項規(guī)章制度，堅持“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個方面對前一段時間的工作進行總結(jié):。

1、認真仔細，謙虛好學：上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

3、機智冷靜，反應(yīng)迅速：在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章，堅持原則：嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。

5、文明服務(wù)，熱情誠懇：做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。

1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費員的關(guān)系：我始終認為班長是為收費員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛護收費員，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系；交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，

車道開通情況，及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時嚴格按照制度執(zhí)行，加快速度，縮短接班時間。團結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

1、思想方面：利用班前班后會及空余時間帶領(lǐng)收費員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2、紀律方面：利用班前班后會及空余時間認真學習公司各項規(guī)章制度、收費員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

新的一年即將來到，也意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我將改正此前管理力度不足，在工作中過余人性化管理的缺點，努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為寧常鎮(zhèn)溧公司的明天作出貢獻。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇十二

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次。

20。

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年，我在收費工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是，我也認識到工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬元無差上，個人能力還需進一步加強，這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓收費站的明天更輝煌。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

現(xiàn)在我將20。

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醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇十三

醫(yī)院收費人員是醫(yī)院中一個非常關(guān)鍵的職位，他們承擔著醫(yī)院財務(wù)收支管理的重要任務(wù)，負責收取病患的費用，并確保賬目的準確性和安全性。他們是醫(yī)患之間的橋梁，既要維護醫(yī)院的利益，又要保證患者的權(quán)益，是醫(yī)院中不可或缺的一支隊伍。

醫(yī)院收費人員的工作壓力很大，經(jīng)常會遇到病患家屬的抱怨和不滿。他們需要有良好的溝通能力和處事能力，對待每一個病患都要耐心細致地解答疑問，并妥善處理紛爭。同時，醫(yī)院收費人員還要面對繁瑣的數(shù)據(jù)錄入和賬目核對工作。為了提高工作效率和減少錯誤率，他們需要掌握和運用一些電子系統(tǒng)和財務(wù)軟件，提高工作效率。

第三段：醫(yī)院收費人員的經(jīng)驗和技巧分享（300字）。

醫(yī)院收費人員在長期的工作實踐中，積累了許多寶貴的經(jīng)驗和技巧，這對于新人來說非常有幫助。首先，他們要善于觀察和分析，通過觀察病患的表情和行為，判斷病患的心理狀態(tài)，以便及時處理患者的情緒問題。其次，他們要學會靈活運用各種計算方法和規(guī)則，提高記賬和核對賬目的準確性。此外，他們還要善于溝通和協(xié)調(diào)，與醫(yī)生和護士保持密切聯(lián)系，及時了解病患的治療情況，確保費用的準確計算和及時收取。

第四段：醫(yī)院收費人員的職業(yè)價值和挑戰(zhàn)（200字）。

醫(yī)院收費人員的工作并非只是記錄和收取病患的費用，他們的工作對醫(yī)院的經(jīng)濟運行和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有著重要影響。他們通過合理的財務(wù)管理和費用審核，為醫(yī)院提供財務(wù)支持和決策參考。然而，他們的工作也面臨著不少挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)的多樣性和復(fù)雜性，溝通協(xié)調(diào)的難度等。如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，是醫(yī)院收費人員必須面對的問題。

醫(yī)院收費人員是醫(yī)院中不可或缺的一份子，他們的工作責任重大，要求高度的責任感和專業(yè)性。在工作中，他們需要通過不斷學習和實踐，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，以適應(yīng)不斷變化的醫(yī)療環(huán)境和患者需求。同時，他們要善于溝通和協(xié)調(diào)，保持與醫(yī)生和護士的良好合作關(guān)系，確保醫(yī)院的各項工作順利進行。通過持續(xù)的努力和實踐，醫(yī)院收費人員能夠為醫(yī)院帶來更大的價值，并得到患者的信任和認可。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇十四

xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成為縣人民醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。因為在校時學的也是和財務(wù)相關(guān)的知識，加上之前在別的行業(yè)也從事過收費工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認為：醫(yī)院收費處的工作應(yīng)該沒什么難處，和其它行業(yè)收費工作想必會是大同小異！它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，既無需很高的技術(shù)含量，也不必象醫(yī)院里其它科室的醫(yī)生，要承擔性命之托的巨大壓力。然而，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)歷使我深深體會到，“收費工作無小事，要做好它還真的不容易?！甭靼?，透過收費處這小小的窗口，我不單純只是一個收費員，更代表了整個醫(yī)院的形象，正是通過收費處的工作搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮？如何不斷提高工作效率？如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系？成為這一年來我在收費處感受最深的體會。

記得剛到收費處，因為對醫(yī)囑、處方、藥品、價格以及有關(guān)醫(yī)保方面的知識都還有一個熟悉的過程，學習中難免會顧此失彼忙不過來，讓等待繳費的患者多花了時間，一度排隊的人數(shù)多了，時間長了。好在，收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點票如何才能更快，每位醫(yī)生醫(yī)囑的習慣和特點，醫(yī)保和新農(nóng)合的各種用藥規(guī)定等等，這些都讓我受益非淺，才能在短短的時間里熟悉了醫(yī)里的收費工作。

工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費工作，熟悉業(yè)務(wù)僅僅是個開頭，離稱職還有更遠的路，要學習的`還很多。有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準，稍有些等待就及不耐煩，動不動就說我們動作慢，工作不盡責懷疑是不是把應(yīng)該報的給算少了？更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。好在，科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導(dǎo)，不防用換位思考的角度，如何方便患者？服務(wù)患者？讓我明白工作中業(yè)務(wù)上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會休涼患者的情緒，才有可能構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。再次面對這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問。為了更好的做好工作，自己在工作之余，還掌握和學習了好多看起來毫不搭邊的知識，例如：車站到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班車的發(fā)班時間，各方面的聯(lián)系電話等等，因為有從鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)來的患者，不了解這方面的知識，就不能更好的為患者服務(wù)，也不便于對各種拖欠費用的催繳。

這一年來，自己從一個局外人一步步成長為一名熟悉本職業(yè)務(wù)合格的收費員，我想，我的每一份成長都離不開醫(yī)里科室每一位同事的幫助，可以說沒有她們，就沒有我今天的成長，一點也不唯過。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。準時上下班、頂班、調(diào)班有太多這樣的時刻，科室里的每個同事都會自覺的補班，讓整個收費處始終充滿著家的溫情。科長在看似嚴厲的外表下，更多展現(xiàn)的是溫和的一面。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇十五

回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我更有信心和動力做好公司和領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。

一、班組工作。

我們收費d班，一共5名員工。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體。

這一年我們班從文明服務(wù)、勞動紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費車輛、文員工思想動態(tài)、班組安全等方面展開工作的。

1、文明服務(wù)：收費站做為公司的窗口，我們的一言一行、一舉一動都代表公司的形象。我們班組每一個成員都嚴格做好文明服務(wù)五要素：揚手、點頭、目視、微笑、文明用語。

2、勞動紀律。

無規(guī)矩不成方圓，本班組通過學習各項規(guī)章制度、嚴格要求自己，從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。

收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們每月有目標、有計劃、有步驟的學習和考核，熟悉掌握各類收費政策、操作流程。努力提高應(yīng)對突發(fā)事件、特殊事件能力，保證收費現(xiàn)場的暢通。

5、員工思想動態(tài)。

我始終認為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，用比收費員更高的標準要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我;另一方面，關(guān)心班組成員，為他們爭取合理的利益，創(chuàng)造一個積極和諧的班組。

6、班組安全。

我在工作中時刻恪守“紅線意識”，嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作，按時按標準完成班組安全日志、安全學習、安全檢查、安全會議，爭創(chuàng)“零事故班組”。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱號。

二、個人方面。

在努力學習、不斷更新收費業(yè)務(wù)知識之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì)，積極參與公司各項活動。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次、知識競賽二等獎一次。同時在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。

三、存在的不足。

在工作方面我班打擊逃費車輛，尤其是沖卡車方面收效甚微，還需要改進工作方法和力度。個人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。

四、發(fā)展方向。

針對班組和個人不足的地方，強化提高，與此同時也要注意做到揚長避短，發(fā)展特長。

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醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇十六

說明書，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

一、在主管主任領(lǐng)導(dǎo)下負責掛號工作。

二、在開診前半小時開始掛號，并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

三、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。

四、每日必須做好當天掛號、收費前的準備工作，備好小鈔，方便病員。

五、每天必須向財務(wù)科交掛號、收費金額一次，連同票證一并上繳。

六、禮貌用語，唱收唱付，對病人的詢問要耐心解答，態(tài)度和藹。錢款當面點清，杜絕差錯。

七、嚴格執(zhí)行財務(wù)工作制度，收費必須電腦打印收據(jù)，杜絕違紀事件發(fā)生。

八、發(fā)現(xiàn)長短款時不能以長補短，應(yīng)及時查找原因，做好登記，以備存查和按規(guī)定處理。

九、每日按規(guī)定清機，填寫收費款項匯總表，做好交款準備。

十、堅守工作崗位，不得隨意離開，注意現(xiàn)金的保管。廉潔奉公，不能挪用公款。

一、在醫(yī)院院長管理下，熟識國家醫(yī)療收費標準，收費筆數(shù)準確率要達100%，收費必須出具國家統(tǒng)一醫(yī)療票具。

二、一個月內(nèi)，在正?，F(xiàn)金差錯范圍內(nèi)(由于四舍五入的因素)，允許核銷長短款金額在5元以下。

三、在日清工作以后，準確如實填寫交接班記錄。

1、因為個人原因造成的短款，由個人承擔責任并負責賠償;。

2、因為微機處理系統(tǒng)故障或非個人因素造成的短款，報告院行政，由院方處理。

四、開出收據(jù)，必須按項目填全，寫清姓名，發(fā)票字跡要清楚，并由經(jīng)辦人簽字。

五、收據(jù)必須妥善保管，防止意外。在交接班記錄上需要詳細記錄票據(jù)編號。

六、每收完一本門診收據(jù)，要及時存款，每日的庫存現(xiàn)金限額在500元以下。

七、做好微機的使用管理工作。

八、庫存現(xiàn)金限額超出規(guī)定的范圍，交醫(yī)院行政。

1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)之下，負責掛號收費工作。

2、掛號時要宣傳就診的注意事項及制度等。收費時要做到唱收唱付，準確無誤地開寫各種收據(jù)。

3、按規(guī)定填寫初診病人門診病歷首頁姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。

4、掛號員必須做好當天和次日掛號的準備工作，如各科掛號券、門診病歷、有價處方等。

5、每天必須清點現(xiàn)金收入，做到帳務(wù)相符，并及時上交財務(wù)。

6、負責掛號室清潔工作。

7、本礦職工、家屬必須憑醫(yī)療證掛號。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇十七

隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院收費工作變得越來越重要。作為醫(yī)院收費人員，我多年的工作經(jīng)驗使我逐漸領(lǐng)悟到，醫(yī)院收費工作不僅僅是簡單的收費和報銷，更是一門綜合性的學問。在這個過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)了一些心得體會，與大家分享如下。

第一段：了解法規(guī)及政策。

在醫(yī)院收費工作中，首先要了解相關(guān)的法規(guī)及政策，以便正確執(zhí)行和充分發(fā)揮工作的作用。醫(yī)保政策的不斷調(diào)整和變化對于我們的工作提出了更高的要求，我們需要及時了解和掌握政策的最新動態(tài)。只有通過學習和了解，我們才能更好地解決病人的報銷問題，為他們提供更加便利和高效的服務(wù)。

第二段：溝通與協(xié)調(diào)能力。

在醫(yī)院收費工作中，溝通與協(xié)調(diào)能力是至關(guān)重要的。當面對病人的投訴和疑慮時，我們應(yīng)該保持耐心和理解，通過積極主動的溝通解決問題。只有通過與其他科室、醫(yī)生、藥房等多方的協(xié)調(diào)合作，我們才能更好地完成工作任務(wù)和服務(wù)病人。在此過程中，我們也要學會傾聽和理解，及時調(diào)整自己的態(tài)度和方式，以更好地完成工作。

第三段：細心和耐心。

在醫(yī)院收費工作中，細心和耐心是最寶貴的品質(zhì)。因為醫(yī)院的收費工作涉及到繁瑣的流程和復(fù)雜的報銷材料，一不小心就會出現(xiàn)錯誤。因此，我們必須保持細心和耐心，對每一項工作都要認真對待，以避免錯誤的發(fā)生。同時，在面對病人的咨詢和問題時，我們也要充分發(fā)揮耐心的優(yōu)勢，解答他們的疑惑和困擾，讓他們得到及時的幫助和支持。

第四段：團隊合作意識。

醫(yī)院是一個龐大的組織體系，醫(yī)院收費工作同樣需要團隊合作。每個人的工作都是團隊的一部分，只有每個人都發(fā)揮自己的優(yōu)勢才能更好地完成工作。在團隊合作中，我們要注重協(xié)作與相互學習，共同提高服務(wù)水平和工作效率。更重要的是，我們要彼此信任和尊重，積極主動地幫助他人，形成良好的工作氛圍，共同為病人提供最好的服務(wù)。

第五段：提升專業(yè)素質(zhì)。

隨著醫(yī)學的不斷發(fā)展，醫(yī)院收費工作也在不斷更新和變革。作為醫(yī)院收費人員，我們要保持學習的熱情和愿望，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。既要學習醫(yī)療知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，也要關(guān)注最新的醫(yī)保政策和相關(guān)法規(guī)的變化，及時跟進并應(yīng)用到工作中。只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，我們才能更好地滿足病人的需求，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。

醫(yī)院收費工作在醫(yī)療服務(wù)中扮演著重要的角色，只有通過不斷學習和積累經(jīng)驗，我們才能更好地完成工作任務(wù)和服務(wù)病人。同時，作為醫(yī)院收費人員，我們也要時刻保持責任感和服務(wù)意識，始終站在病人的角度思考問題，用心去對待每一位病人。我深信，在醫(yī)院收費工作中，只有注重細節(jié)，提高自身素質(zhì)，我們才能更好地為病人提供全方位的服務(wù)。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇十八

一、在主管主任領(lǐng)導(dǎo)下負責掛號工作。

二、在開診前半小時開始掛號，并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

三、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。

四、每日必須做好當天掛號、收費前的準備工作，備好小鈔，方便病員。

五、每天必須向財務(wù)科交掛號、收費金額一次，連同票證一并上繳。

六、禮貌用語，唱收唱付，對病人的詢問要耐心解答，態(tài)度和藹。錢款當面點清，杜絕差錯。

七、嚴格執(zhí)行財務(wù)工作制度，收費必須電腦打印收據(jù)，杜絕違紀事件發(fā)生。

八、發(fā)現(xiàn)長短款時不能以長補短，應(yīng)及時查找原因，做好登記，以備存查和按規(guī)定處理。

九、每日按規(guī)定清機，填寫收費款項匯總表，做好交款準備。

十、堅守工作崗位，不得隨意離開，注意現(xiàn)金的保管。廉潔奉公，不能挪用公款。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇十九

針對20xx年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務(wù)就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計劃，，突出重點加強安全工作同時工作落實到人，要求當班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整準確，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。

帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作，監(jiān)督收費人員文明服務(wù)，杜絕違紀違規(guī)情況.由于值機員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費員樂于接受，同時值機員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責任心，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務(wù)時自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。

我們工作還有一個重點就是對收費站相關(guān)設(shè)備維護工作，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費現(xiàn)場正常有序，同時對值機房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進行全面的檢查維護，保證設(shè)備始終處于一個良好的狀態(tài)。

雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個值機班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負責，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認真記錄安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準時開閉報警裝置，機房門做好時刻反鎖，多學習安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。

貫標工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標工作的順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標工作不理解，認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況，在班組中開展學習大討論，積極貫徹實施貫標工作，反復(fù)學習貫標文件，對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學習，對三個體系的內(nèi)容進行針對性地學習，使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性，對基礎(chǔ)差的同志進行重點培訓，從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎(chǔ).

由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠遠跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認真學習計算機及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設(shè)備培訓工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠，不僅我站很好的完成了各項工作任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們增強了更多的責任感自信心，榮譽感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報！

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇二十

畢業(yè)學校： 肇慶學院 學歷： 本科

專業(yè)名稱： 計算機科學與技術(shù) 畢業(yè)年份： 2008年

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

職位類別： 文秘/翻譯

職位名稱： 會計助理 ; 行政專員 ; 人力資源助理

工作地區(qū)： 湛江市霞山區(qū) ; 湛江市開發(fā)區(qū) ; 湛江市赤坎區(qū) ;

待遇要求： 可面議 ; 不需要提供住房

到職時間： 一個月內(nèi)

技能專長

語言能力： 英語 cet4 ; 普通話 一般

計算機能力： 一般 ;

教育培訓

教育經(jīng)歷： 時間 所在學校 學歷

2004年9月 - 2008年7月 廣東省肇慶學院 本科

培訓經(jīng)歷： 時間 培訓機構(gòu) 證書

工作經(jīng)歷

所在公司： 湛江市興華科技有限公司

時間范圍： 2008年6月 - 2009年2月

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

擔任職位： 設(shè)計、文秘

工作描述： 主要負責：市公安局110報警中心對湛江市各銀行網(wǎng)點的報警監(jiān)控測試;cad工程繪圖，合同草擬與修改，產(chǎn)家訂貨材料供銷，人事招聘，后勤安排等辦公室事務(wù);報警監(jiān)控設(shè)備的倉庫管理等。

離職原因： 公司搬遷

所在公司： 湛江市金華貿(mào)易有限公司

時間范圍： 2009年2月 - 2010年8月

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)： 家政/服務(wù)/咨詢/法律

擔任職位： 文秘

工作描述： 主要負責：人事招聘，后勤事務(wù)，接洽客戶，會議記錄，檔案歸類等辦公室工作;合同草擬和書信撰寫，全程管理公司燃料油瀝青等貿(mào)易流程：從聯(lián)系買賣方，到確認發(fā)票;并輔助監(jiān)工管理土建項目工程施工以及工程結(jié)算。

離職原因： 工作量與福利不平衡

所在公司： 湛江和家寶婦產(chǎn)醫(yī)院

時間范圍： 2010年8月 - 2014年12月

公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)

所屬行業(yè)： 計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子

擔任職位： 財務(wù)收費組長

工作描述： 主要負責：擔任醫(yī)院財務(wù)收費組長執(zhí)行醫(yī)院收費任務(wù)以及管理工作。

醫(yī)院收費人員年終工作總結(jié)篇二十一

時光飛快2011年即將過去新的一年即將到來我不知不覺已經(jīng)在11收費站愉快的工作了兩年了，在這兩年的時間里經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助我從最初的的業(yè)務(wù)不熟練到現(xiàn)在能夠從容準確的收費和操作系統(tǒng)，在新的一年里我把兩年的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

我們的工作真的很平凡，但這種平凡中卻也有那別樣的精彩，我是一名收費員，這一年雖然人真的完成每一天的工作，但由于性格上的魯莽把工作做的有些不完美，可不完美中也有屬于自己的完善。

我們的單位是省級三星級，這樣就要求我們知道自己的主職是什么，收費業(yè)務(wù)就是我們生存的根本，也是我們每天忙碌的重中之重。然而這就要求我們每天都必須敬職敬責的面對我們的每項工作，根據(jù)一年的工作表現(xiàn)，我今年有了收費百萬無差錯的榮譽。

全年收費百萬無差錯，但這也不是概括為我們收費技能好，一部分原因是因為我們的系統(tǒng)可以適時的查看我們每日的收費額?？晌覀儐T工毎日毎夜的努力認真的工作作風才是不出錯的主要原因。

收費任務(wù)不能完成不是我們能主宰的，我們能做的是那千古不變的文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們每個人都他牢記于心，時刻鞭策督促自己，是自己的服務(wù)能感化司乘，這是我們能做的增加公司通行費收入的微薄之力。

考勤全年無曠工現(xiàn)象，大家都是成年人，免不了家中有事，但大家都知道自己的重心，所以不是非走不可的事不會耽誤自己的工作，真的有急事?lián)Q班是每個人的宗旨。

服務(wù)使我們的生存之道，便民服務(wù)和好人好事使我們的創(chuàng)新，我們也樂此不彼的圍繞這種創(chuàng)新孜孜不倦的向每一位需要幫忙得過往司乘提供他們需要的每一項幫助。

這一年來對于上級安排的工作，不是每次都能在第一時間完成，更不用說完成的沒有瑕疵，工作沒切實的落到實處，沒和上級與組員做好工作上的溝通，導(dǎo)致工作完成的質(zhì)量不好。工作成績也就上不去。及時的溝通是下一步工作的重點，把責任擔肩上，把工作落到實處，是我們工作的根本。

在以后的工作中我們會把握好分寸圓滿處理每一個件事，工作能力是工作好壞的最基本體現(xiàn)，處事不夠圓滿，處理問題沒有經(jīng)驗把自己逼到死胡同的事有的是，因此虛心請教，總結(jié)自身經(jīng)驗，同時借鑒別的班級的先進工作經(jīng)驗來完成每一次昂工作就是我們以后的工作重點。

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