酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告大全(18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-01 07:06:17
酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告大全(18篇)
時(shí)間:2023-12-01 07:06:17     小編:紫衣夢(mèng)

報(bào)告需要準(zhǔn)備充分,包括調(diào)查研究、數(shù)據(jù)收集、分析解讀等環(huán)節(jié),確保信息準(zhǔn)確可靠。在報(bào)告的主體部分,需要合理組織結(jié)構(gòu),進(jìn)行信息的分類和展示。在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí),要注重版式和排版的美觀,以增加閱讀的舒適度和吸引力。

酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告篇一

在80年代初發(fā)展起來(lái)的國(guó)內(nèi)的酒店管理系統(tǒng),充分吸收了國(guó)外管理系統(tǒng)的精華,再結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況,逐步發(fā)展成熟,到90年代初期已形成了幾個(gè)較成熟的軟件系統(tǒng),同時(shí),產(chǎn)生了幾家專職從事賓館業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。到了90年代中后期,隨著計(jì)算機(jī)在酒店中的普及應(yīng)用,計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展,酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)期,新的系統(tǒng)平臺(tái)、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn),主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機(jī)/服務(wù)器模式下的windows版,功能更加細(xì)致完善,系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士稱:“對(duì)軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō),小的軟件商慢慢淘汰。對(duì)用戶來(lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)大的系統(tǒng)慢慢進(jìn)入五星級(jí)酒店市場(chǎng),而以前基本被國(guó)外系統(tǒng)所壟斷?!?/p>

從全國(guó)市場(chǎng)分布角度看,華東之上海、浙江、江蘇、山東,華中之湖南、湖北,華南之廣東,華北之北京等省市,電腦普及率及應(yīng)用水平相對(duì)高一點(diǎn),但相對(duì)而言市場(chǎng)基礎(chǔ)也好。新建酒店及一些老酒店尚未使用電腦管理,許多老酒店也因各種原因需更新電腦系統(tǒng),總的來(lái)說(shuō),市場(chǎng)雖沒(méi)有前幾年那么增長(zhǎng)快,但還是有很大的潛力可挖的。

這篇酒店管理系統(tǒng)開(kāi)題報(bào)告范文的關(guān)鍵詞是范文,管理系統(tǒng),酒店,報(bào)告,忽視:技術(shù)、市場(chǎng)、觀念、人-機(jī)關(guān)系眾多因素會(huì)成為順暢使用技術(shù)的滯障,這直接表現(xiàn)為開(kāi)發(fā)-應(yīng)用矛盾,需求-供給矛盾。與其說(shuō)酒店需要it提供技術(shù),不如說(shuō)它們更需要新的管理模式。目前一些酒店對(duì)酒店管理系統(tǒng)的應(yīng)用仍停留于‘記帳式’,遠(yuǎn)未上升到對(duì)其管理模式的改變。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為:“酒店管理軟件絕對(duì)不是‘記帳型’,而是‘管理型’的,并且是提供決策的科學(xué)手段,其關(guān)鍵點(diǎn)是讓酒店既能開(kāi)源又能節(jié)流。”酒店如果不在管理模式上突破,不惜重金買下的管理系統(tǒng)只能成為酒店的“高價(jià)擺設(shè)”,而管理模式的突破關(guān)鍵在于酒店決策層觀念上的突破。在觀念上取得重大突破,面對(duì)目前魚(yú)龍混雜的it市場(chǎng),酒店就會(huì)擇其善者而為之。

酒店管理系統(tǒng)市場(chǎng)前景廣闊,利潤(rùn)回報(bào)豐厚。但事實(shí)上,酒店業(yè)本身早就進(jìn)入了微利甚至虧損時(shí)代,加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,軟件開(kāi)發(fā)商的單個(gè)項(xiàng)目利潤(rùn)大不如前,從而導(dǎo)致一些實(shí)力不足的開(kāi)發(fā)商被淘汰出局。使用了該系統(tǒng)的酒店,因?yàn)槭チ嗽_(kāi)發(fā)商的技術(shù)支持,也不得不更換軟件系統(tǒng),從而造成投資上的浪費(fèi)。一方面是整個(gè)行業(yè)沒(méi)有一個(gè)自律機(jī)構(gòu),國(guó)家沒(méi)有一定的評(píng)審機(jī)制及相應(yīng)的等級(jí)制度,使一些根本無(wú)條件的公司能進(jìn)入市場(chǎng)參加競(jìng)爭(zhēng)。另一方面,目前酒店業(yè)的投資主體各種各樣,對(duì)軟件的重要性認(rèn)識(shí)不夠,要么誤選開(kāi)發(fā)商,要么不正常壓價(jià),導(dǎo)致酒店和正規(guī)軟件商雙方均被損害利益。固然,酒店業(yè)涉及的信息系統(tǒng)和產(chǎn)品眾多,卻缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使各個(gè)供應(yīng)商相互協(xié)調(diào),一方面造成資源浪費(fèi)與互不兼容,另一方面也阻礙了整體水平的提高,無(wú)法完全符合酒店的需要。

在技術(shù)開(kāi)發(fā)與酒店需求上,酒店it現(xiàn)存需求-供給矛盾:

其一:技術(shù)功能與酒店需求錯(cuò)位。目前的管理軟件系統(tǒng)未能有效解決酒店目前面臨的關(guān)鍵問(wèn)題--銷售與成本控制?,F(xiàn)在酒店管理軟件多是用于內(nèi)部運(yùn)作和管理,其主要訴求點(diǎn)在于提高效率,還談不上直接降低成本。在某種程度上,酒店運(yùn)用電腦以后,人工成本未必降低,甚至有可能增加。運(yùn)用電腦以后,僅是管理的量化程度提高、數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)速度加快。然而酒店迫在眉睫的矛盾是,在行業(yè)不景氣的情況下,總在權(quán)衡投入成本與產(chǎn)出效益的比重。在中國(guó)酒店行業(yè)尚處于比較困難的現(xiàn)階段,開(kāi)源節(jié)流尤為重要,直接對(duì)市場(chǎng)的技術(shù)要求日益凸顯,而目前酒店直接面對(duì)市場(chǎng)的銷售手段還停留在拜訪、打電話、發(fā)傳真等傳統(tǒng)形式?,F(xiàn)有的軟件不能直接幫助開(kāi)源節(jié)流,這是目前技術(shù)與需求的差距。一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)商發(fā)出這樣的感嘆:“目前再好的酒店軟件也不能使酒店有的經(jīng)營(yíng)有特色,對(duì)客人有直接影響。譬如,已在其他行業(yè)運(yùn)用得非常純熟的crm(客戶關(guān)系管理)概念,在酒店國(guó)內(nèi)的酒店業(yè)中尚未得到充分應(yīng)用。”這也是酒店不愿意在it方面投入更多的主因之一。

其二:科技與服務(wù)主體錯(cuò)位。目前的酒店it未能直接對(duì)客服務(wù),而只是輔助管理的“幕后英雄”。

國(guó)外酒店集團(tuán)it運(yùn)用的成功典范有:marriott作為企業(yè)戰(zhàn)略一部分的收益管理系統(tǒng),通過(guò)自動(dòng)識(shí)別,挖掘單一客人的消費(fèi)潛力,增加整體收入。

calson的全球預(yù)訂系統(tǒng),是業(yè)內(nèi)最高效最具擴(kuò)展能力的預(yù)定系統(tǒng),同時(shí)還通過(guò)一個(gè)在線數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施全面顧客滿意計(jì)劃。courtyard的intranet把所有的內(nèi)部手冊(cè)和印刷物電子化,減少了耗材和勞動(dòng)力成本。ritz-carlton設(shè)立專職為住客提供it方面的技術(shù)支持服務(wù)。radisson為旅行社提供的在線預(yù)定系統(tǒng)根據(jù)訂出的客房數(shù)量回報(bào)給旅行社。impac在每個(gè)酒店的大堂擺放觸摸屏設(shè)備,進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。promus通過(guò)電腦化的績(jī)效工資系統(tǒng),增強(qiáng)了員工的士氣,減少服務(wù)中的差錯(cuò)。

總體而言,國(guó)內(nèi)酒店it技術(shù)開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀是:1、需求不明確,使酒店項(xiàng)目工程性強(qiáng),產(chǎn)品化不足,開(kāi)發(fā)商的總體成本居高不下,研發(fā)缺乏原動(dòng)力。2、沒(méi)有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),廠商各自為政,市場(chǎng)分化導(dǎo)致產(chǎn)品整合難度大。3、產(chǎn)品推廣依賴行政手段和關(guān)系網(wǎng),抑制了新技術(shù)的引進(jìn)和技術(shù)的創(chuàng)新,不利于形成自己的產(chǎn)品特色和質(zhì)量控制。

4、國(guó)外優(yōu)秀品牌的低價(jià)進(jìn)入,壟斷了國(guó)內(nèi)高星級(jí)市場(chǎng),開(kāi)發(fā)商利潤(rùn)空間式微。

七選題含義:。

在21世紀(jì)的今天,以客戶需求為導(dǎo)向、勇于創(chuàng)新、求實(shí)務(wù)實(shí)、持續(xù)學(xué)習(xí)、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念,為廣大中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供有力的保障.全力以赴為廣大用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),同心協(xié)力為信息化產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展作為更大貢獻(xiàn)。

八參考:

酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告篇二

21世紀(jì)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展極大地拉動(dòng)了酒店業(yè)的發(fā)展。作為旅游業(yè)支柱之一的主題酒店,這既新鮮又陌生的代名詞,主題酒店在國(guó)外早已是風(fēng)風(fēng)火火,經(jīng)營(yíng)模式相當(dāng)成熟,發(fā)展勢(shì)頭良好。然而在我國(guó),主題酒店目前還僅僅局限在酒店業(yè)比較發(fā)達(dá)的上海、深圳、北京等地,發(fā)展步伐既滯后又緩慢。

針對(duì)上述的問(wèn)題,根據(jù)國(guó)內(nèi)的主題酒店的實(shí)際情況和符合國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣的特點(diǎn),就目前國(guó)內(nèi)外對(duì)主題酒店的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),通過(guò)國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)隆主題酒店企業(yè)為例,提出一系列關(guān)于長(zhǎng)隆酒店的成功的可持續(xù)發(fā)展策略,借鑒其經(jīng)驗(yàn),為我國(guó)主題酒店的發(fā)展提供有益的建議。

論文的基本內(nèi)容、擬解決的主要問(wèn)題及創(chuàng)新點(diǎn):

(一)基本內(nèi)容。

本課題內(nèi)容包括五部分:

1.相關(guān)理論概述。主要介紹主題酒店及發(fā)展策略的基本概念、理論。

2.問(wèn)題的提出。結(jié)合實(shí)際,分析我國(guó)主題酒店發(fā)展的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題。

3.現(xiàn)成功主題酒店的分析。首先以廣州長(zhǎng)隆酒店為調(diào)查對(duì)象,介紹其相關(guān)背景,從各方面收集對(duì)其有利的發(fā)展策略,對(duì)收集到的結(jié)果進(jìn)行分析,整理并分析長(zhǎng)隆酒店發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題及其采取的有效的應(yīng)對(duì)策略和成功經(jīng)驗(yàn)。

4.借鑒長(zhǎng)隆的成功經(jīng)驗(yàn),對(duì)我國(guó)主題酒店的展望與未來(lái)發(fā)展策略的建議。

5.結(jié)論。

(二)主要問(wèn)題。

1.主題酒店與特色酒店視為一物。

2.酒店在進(jìn)行主題選擇時(shí),往往忽視與其所在地域的形象相協(xié)調(diào)。

3.認(rèn)為主題酒店的“主題”就是文化裝飾。

4.片面追求模式,過(guò)分西化。

5.過(guò)分依賴主題。

進(jìn)度安排:

2.20xx.1.5-20xx.1.15:開(kāi)題報(bào)告修改并定稿。

6.20xx.4.6-20xx.4.19:論文定稿并進(jìn)行規(guī)范化審核。

7.20xx.4.20-20xx.4.30:學(xué)生將完成的論文按要求整理裝訂成冊(cè),和有關(guān)的參考資料、宿舍筆記、社會(huì)調(diào)查記錄、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)原始記錄等超過(guò)材料交給指導(dǎo)教師,并提出答辯,指導(dǎo)教師對(duì)論文形式及內(nèi)容進(jìn)行審核。合格的論文指導(dǎo)教師簽署意見(jiàn)后報(bào)到系論文工作(答辯)委員會(huì),送交主審教師初審,不合格的在一周內(nèi)完成修改。

8.20xx.5.4-20xx.5.15:經(jīng)過(guò)系論文指導(dǎo)小組審閱通過(guò)后做好論文定稿和印刷、裝訂工作。

10.20xx.5.18-6.3:按答辯意見(jiàn)進(jìn)行修改并定稿。按指導(dǎo)教師要求收集相關(guān)的需要上交畢業(yè)論文資料。

主要參考文獻(xiàn)(論文:作者·題目·刊名·卷(期)·頁(yè)碼;著作:作者·書(shū)名·出版社·年份):

魏小安、趙準(zhǔn)旺.主題酒店.廣東旅游出版社.2005?

肖曉.主題酒店創(chuàng)意與管理。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社。

主題酒店。遼寧科學(xué)技術(shù)出版社。2009。

酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告篇三

1、選題依據(jù)與意義。

隨著時(shí)代的進(jìn)步和全社會(huì)對(duì)快遞業(yè)發(fā)展的要求,如今,民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展迅速,但在發(fā)展的過(guò)程中,也暴露出一系列的問(wèn)題。本文是在通過(guò)對(duì)快遞的實(shí)際了解和研究其基本情況之后,提出其公司業(yè)務(wù)操作存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,在具體分析了造成問(wèn)題的原因之后,立足根本,統(tǒng)籌兼顧,提出一系列用以解決快遞企業(yè)業(yè)務(wù)操作問(wèn)題的觀點(diǎn)、方法。旨在通過(guò)改進(jìn),調(diào)整,更新整個(gè)操作流程和操作方式,來(lái)促進(jìn)企業(yè)更好,更快的發(fā)展。

2、設(shè)計(jì)實(shí)施的方法與主要內(nèi)容。

(1)研究方法。

本文主要采用觀察法、訪談法、實(shí)地考察法等方法,同時(shí)查閱有關(guān)書(shū)籍、文獻(xiàn)資料收集現(xiàn)代物流企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的相關(guān)資料。

(2)研究?jī)?nèi)容。

引言:本文研究的意義。

一、我國(guó)快遞業(yè)總體發(fā)展水平分析。

(一)我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展概述。

(二)我國(guó)快遞業(yè)務(wù)操作的基本情況。

(三)我國(guó)快遞業(yè)務(wù)操作存在的主要問(wèn)題。

二、快遞公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介。

(一)快遞公司簡(jiǎn)介。

(二)快遞公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介。

三、快遞公司業(yè)務(wù)操作現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析。

(一)快遞公司業(yè)務(wù)操作的現(xiàn)狀。

(二)快遞公司業(yè)務(wù)操作存在的問(wèn)題分析。

四、解決快遞公司業(yè)務(wù)操作問(wèn)題的建議。

(一)制定業(yè)務(wù)操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

(二)改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),增加設(shè)備投入。

(三)采用電子商務(wù)物流配送模式。

(四)引進(jìn)專業(yè)型人才,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(五)借鑒外來(lái)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),積極改善自身不足。

(六)加強(qiáng)客服部門處理問(wèn)題件能力。

五、總結(jié)。

酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告篇四

課題來(lái)源及研究的目的和意義。

課題來(lái)源。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能跟上發(fā)展進(jìn)度,酒店需要一個(gè)平臺(tái)把自己推廣出去,提高酒店的入住率,從而獲得利益,而旅游業(yè)的快速發(fā)展,游客也需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)選擇合適的酒店。基于酒店現(xiàn)行的發(fā)展的困境和顧客的需要,設(shè)計(jì)一個(gè)酒店網(wǎng)上預(yù)訂平臺(tái)。

目的。

給酒店業(yè)制造了新的競(jìng)爭(zhēng)載體,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)形象,開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)訂客房,讓客人了解酒店的的硬件及軟件設(shè)施,選擇他們需要的服務(wù),進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)訂,最終為酒店帶來(lái)更多的客源。而酒店與顧客通過(guò)網(wǎng)上的交流,進(jìn)而提供更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)。

意義。

隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高,越來(lái)越多的人將外出旅游作為了一種生活休閑方式。對(duì)于有些旅游旺季,特別是五一、十一兩個(gè)黃金周,客房的緊張、房源的缺少、房?jī)r(jià)的陡增都給游客造成了困擾。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)酒店預(yù)訂客房,不但解決了游客找不到、定不到房的困難,更能提升酒店的入住率和效益。隨著人們電子商務(wù)意識(shí)的不斷加強(qiáng),酒店網(wǎng)上預(yù)訂必將成為所有酒店未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和銷售手段。然而目前國(guó)內(nèi)的酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)和單體酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)雖有很多,但仍存在不足。如何更好的使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),方便快捷的為酒店服務(wù),是本課題要研究的內(nèi)容。本課題的開(kāi)發(fā)研究不僅僅在于做出一個(gè)實(shí)際可用的系統(tǒng),更在于對(duì)未成熟的酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)進(jìn)行探索性的研究。

二、文獻(xiàn)綜述。

課題研究領(lǐng)域的.發(fā)展現(xiàn)狀及可能的應(yīng)用領(lǐng)域。

網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)作為酒店的一個(gè)預(yù)訂平臺(tái),今年來(lái)發(fā)展十分迅猛。從百度搜索“訂房”,用時(shí)0.001秒搜索出10,600,000篇相關(guān)網(wǎng)頁(yè),從google搜索“訂房”,用時(shí)0.05秒搜出2,510,000項(xiàng)結(jié)果,從其他搜索引擎的情況看也大同小異。從搜索引擎里反映出:訂房網(wǎng)絡(luò)基本上是中介統(tǒng)一天下,其趨勢(shì)必然會(huì)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)向集中化發(fā)展,海外以expedia,travelocity,priceline,hoteldiscount等旅游網(wǎng)站為帶便的第三方預(yù)訂網(wǎng)已取得了很大的成功。而在中國(guó)以攜程,藝龍為代表的網(wǎng)上旅行社顯示了快速發(fā)展的勢(shì)頭,其主營(yíng)業(yè)務(wù)旅游服務(wù)的訂房量和利潤(rùn)和在短短四年就超過(guò)了傳統(tǒng)的旅游大戶國(guó)、中、青三家企業(yè)。

截至2月,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)2.21億人,已經(jīng)超過(guò)美國(guó)成為世界上網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展及消費(fèi)者生活網(wǎng)絡(luò)化的潮流,使得越來(lái)越多的旅行者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自主預(yù)訂房間。同時(shí),ac尼爾森最新的“中國(guó)出境游調(diào)查報(bào)告”數(shù)據(jù)表明,旅行者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的比例達(dá)到29%。

另?yè)?jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)酒店業(yè)的調(diào)查顯示:20第一季度末國(guó)內(nèi)酒店數(shù)量達(dá)36.7萬(wàn)家,其中星級(jí)酒店1.5萬(wàn)家,客房總數(shù)量1332萬(wàn)間,數(shù)量居全球第一。

中國(guó)在線酒店預(yù)訂量達(dá)到了1500萬(wàn)間/夜,同比增長(zhǎng)47.5%,并且未來(lái)3年將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng),預(yù)計(jì)到中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模將突破100億元。

資深酒店業(yè)人士表示,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店發(fā)展的新動(dòng)力及新一輪競(jìng)爭(zhēng)的核心點(diǎn)??梢灶A(yù)見(jiàn),未來(lái)一段時(shí)間,網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)將成為消費(fèi)者最關(guān)注的酒店服務(wù)內(nèi)容之一,而自主預(yù)訂也將成為市場(chǎng)主流。

可能應(yīng)用領(lǐng)域:

作為一個(gè)平臺(tái)系統(tǒng),它可以把很多零碎的東西整合起來(lái),從而為大家所用??梢詰?yīng)用在很多不同的領(lǐng)域,比如:酒店網(wǎng)上預(yù)訂,網(wǎng)上商店,網(wǎng)上招聘,物流等各個(gè)不同的領(lǐng)域行業(yè)。

三、研究?jī)?nèi)容。

功能需求及設(shè)計(jì)框架。

本系統(tǒng)主要為酒店提供一個(gè)可以讓顧客網(wǎng)上預(yù)訂的平臺(tái),酒店通過(guò)注冊(cè)本系統(tǒng),就可以將自己的酒店信息,客房信息發(fā)布出去,顧客登陸到本系統(tǒng),通過(guò)搜索,就可以查到所以酒店的信息,可以根據(jù)自己的需要,選擇合適的酒店進(jìn)行預(yù)訂,而酒店也可以看到自己的訂單,進(jìn)而處理訂單,給客服辦理入住及完成退房結(jié)賬等一系列的業(yè)務(wù)。

酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告篇五

21世紀(jì)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展極大地拉動(dòng)了酒店業(yè)的發(fā)展。作為旅游業(yè)支柱之一的主題酒店,這既新鮮又陌生的代名詞,主題酒店在國(guó)外早已是風(fēng)風(fēng)火火,經(jīng)營(yíng)模式相當(dāng)成熟,發(fā)展勢(shì)頭良好。然而在我國(guó),主題酒店目前還僅僅局限在酒店業(yè)比較發(fā)達(dá)的上海、深圳、北京等地,發(fā)展步伐既滯后又緩慢。

針對(duì)上述的問(wèn)題,根據(jù)國(guó)內(nèi)的主題酒店的實(shí)際情況和符合國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣的特點(diǎn),就目前國(guó)內(nèi)外對(duì)主題酒店的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),通過(guò)國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)隆主題酒店企業(yè)為例,提出一系列關(guān)于長(zhǎng)隆酒店的成功的可持續(xù)發(fā)展策略,借鑒其經(jīng)驗(yàn),為我國(guó)主題酒店的發(fā)展提供有益的建議。

論文的基本內(nèi)容、擬解決的主要問(wèn)題及創(chuàng)新點(diǎn):

(一)基本內(nèi)容。

本課題內(nèi)容包括五部分:

1.相關(guān)理論概述。主要介紹主題酒店及發(fā)展策略的基本概念、理論。

2.問(wèn)題的提出。結(jié)合實(shí)際,分析我國(guó)主題酒店發(fā)展的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題。

3.現(xiàn)成功主題酒店的分析。首先以廣州長(zhǎng)隆酒店為調(diào)查對(duì)象,介紹其相關(guān)背景,從各方面收集對(duì)其有利的發(fā)展策略,對(duì)收集到的結(jié)果進(jìn)行分析,整理并分析長(zhǎng)隆酒店發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題及其采取的有效的應(yīng)對(duì)策略和成功經(jīng)驗(yàn)。

4.借鑒長(zhǎng)隆的成功經(jīng)驗(yàn),對(duì)我國(guó)主題酒店的展望與未來(lái)發(fā)展策略的'建議。

5.結(jié)論。

(二)主要問(wèn)題。

1.主題酒店與特色酒店視為一物。

2.酒店在進(jìn)行主題選擇時(shí),往往忽視與其所在地域的形象相協(xié)調(diào)。

3.認(rèn)為主題酒店的“主題”就是文化裝飾。

4.片面追求模式,過(guò)分西化。

5.過(guò)分依賴主題。

進(jìn)度安排:

2.20xx.1.5-20xx.1.15:開(kāi)題報(bào)告修改并定稿。

6.20xx.4.6-20xx.4.19:論文定稿并進(jìn)行規(guī)范化審核。

7.20xx.4.20-20xx.4.30:學(xué)生將完成的論文按要求整理裝訂成冊(cè),和有關(guān)的參考資料、宿舍筆記、社會(huì)調(diào)查記錄、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)原始記錄等超過(guò)材料交給指導(dǎo)教師,并提出答辯,指導(dǎo)教師對(duì)論文形式及內(nèi)容進(jìn)行審核。合格的論文指導(dǎo)教師簽署意見(jiàn)后報(bào)到系論文工作(答辯)委員會(huì),送交主審教師初審,不合格的在一周內(nèi)完成修改。

8.20xx.5.4-20xx.5.15:經(jīng)過(guò)系論文指導(dǎo)小組審閱通過(guò)后做好論文定稿和印刷、裝訂工作。

10.20xx.5.18-6.3:按答辯意見(jiàn)進(jìn)行修改并定稿。按指導(dǎo)教師要求收集相關(guān)的需要上交畢業(yè)論文資料。

主要參考文獻(xiàn)(論文:作者?題目?刊名?卷(期)?頁(yè)碼;著作:作者?書(shū)名?出版社?年份):

魏小安、趙準(zhǔn)旺.主題酒店.廣東旅游出版社.?。

肖曉。主題酒店創(chuàng)意與管理。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社。2010。

殷倩。new主題酒店。遼寧科學(xué)技術(shù)出版社。

酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告篇六

學(xué)生姓名:

指導(dǎo)教師:

所在系部:

專業(yè)名稱:

20xx年3月20日。

說(shuō)明。

1.根據(jù)《畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作管理規(guī)定》,學(xué)生必須撰寫(xiě)《畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)開(kāi)題報(bào)告》,由指導(dǎo)教師簽署意見(jiàn)、教研室審查,系教學(xué)主任批準(zhǔn)后實(shí)施。

2.開(kāi)題報(bào)告是畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)答辯委員會(huì)對(duì)學(xué)生答辯資格審查的依據(jù)材料之一。學(xué)生應(yīng)當(dāng)在畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作前期內(nèi)完成,開(kāi)題報(bào)告不合格者不得參加答辯。

3.畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題報(bào)告各項(xiàng)內(nèi)容要實(shí)事求是,逐條認(rèn)真填寫(xiě)。其中的文字表達(dá)要明確、嚴(yán)謹(jǐn),語(yǔ)言通順,外來(lái)語(yǔ)要同時(shí)用原文和中文表達(dá)。第一次出現(xiàn)縮寫(xiě)詞,須注出全稱。

4.本報(bào)告中,由學(xué)生本人撰寫(xiě)的對(duì)課題和研究工作的分析及描述,應(yīng)不少于20xx字,沒(méi)有經(jīng)過(guò)整理歸納,缺乏個(gè)人見(jiàn)解僅僅從網(wǎng)上下載材料拼湊而成的開(kāi)題報(bào)告按不合格論。

5.開(kāi)題報(bào)告檢查原則上在第2~4周完成,各系完成畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題檢查后,應(yīng)寫(xiě)一份開(kāi)題情況總結(jié)報(bào)告。

(1)《建筑設(shè)計(jì)的構(gòu)思方法:拓展設(shè)計(jì)思路》作者:(日)宮宇地一彥。

本書(shū)列舉出了世界歷史上(包括過(guò)去和現(xiàn)在)大量的建筑實(shí)例,以圖文并茂的形式分析論證了由存在的規(guī)則、五官所感所見(jiàn)以及靈感等出發(fā)而形成的建筑設(shè)計(jì)構(gòu)思,剖析了這些古今建筑中隱藏著的設(shè)計(jì)機(jī)械構(gòu)思法,從心理學(xué)角度說(shuō)明了只有在設(shè)計(jì)中同時(shí)注重設(shè)計(jì)大腦的開(kāi)發(fā),才能最終達(dá)到自由構(gòu)思的設(shè)計(jì)最高境界。

(2)《建筑學(xué)報(bào)》。

創(chuàng)刊近50年來(lái),涵蓋了國(guó)內(nèi)建筑學(xué)專業(yè)高水平的理論研究論文和重要建筑實(shí)踐,記錄了新中國(guó)建筑創(chuàng)作發(fā)展的歷程,具有極高的文獻(xiàn)價(jià)值,在國(guó)內(nèi)建筑學(xué)領(lǐng)域具有權(quán)威性。設(shè)計(jì)啟迪:本書(shū)讓我了解到建筑專業(yè)最前沿的知識(shí)和信息。

(3)《酒店設(shè)計(jì)—規(guī)劃與發(fā)展》瓦爾特a·魯茨著,遼寧科學(xué)技術(shù)出版社;

一個(gè)酒店的成功,充分考慮消費(fèi)群的多樣性對(duì)酒店設(shè)計(jì)非常重要。設(shè)計(jì)必須要體現(xiàn)出酒店所有者和經(jīng)營(yíng)者的形象以及當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境特征,也就是要運(yùn)用空間設(shè)計(jì)來(lái)體現(xiàn)出這些因素。設(shè)計(jì)啟迪:作為一個(gè)建筑設(shè)計(jì)師,工作就是要?jiǎng)?chuàng)造出最佳的設(shè)計(jì)方案,從而使得酒店經(jīng)營(yíng)者能夠得到很好的經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)。

(4)《酒店與酒店設(shè)計(jì)》王奕著,中國(guó)水利水電出版社;第2版。

《酒店與酒店設(shè)計(jì)(第2版)》講述了酒店行業(yè)發(fā)展、總結(jié)了酒店設(shè)計(jì)內(nèi)涵、列舉了大量的酒店設(shè)計(jì)案例,從而為讀者深入理解酒店文化和設(shè)計(jì)提供了豐富的參考借鑒資料。全書(shū)以作者二十余年專業(yè)從事酒店設(shè)計(jì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和從業(yè)感受為基礎(chǔ),分3章深入講解酒店文化與酒店設(shè)計(jì)知識(shí)和方法,分別是:歷史與發(fā)展、策劃與投資、規(guī)劃與設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)啟迪:本書(shū)有很多經(jīng)典的案例,提供了豐富的參考資料。

(5)《酒店規(guī)劃設(shè)計(jì)學(xué)》郝樹(shù)人著,旅游教育出版社;第1版。

本書(shū)收集了大量本人采制的酒店規(guī)劃設(shè)計(jì)與建筑的實(shí)例并參閱和引用了業(yè)界同人這方面的圖例,給讀者以直觀的印象,從而對(duì)成功酒店的規(guī)劃設(shè)計(jì),能有進(jìn)一步深化的認(rèn)知。作者也注意對(duì)中外著名酒店的有關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)的案例,經(jīng)過(guò)篩選、加工加以采用。

設(shè)計(jì)啟迪:本書(shū)融合了規(guī)劃設(shè)計(jì)的研究、教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的成果和經(jīng)驗(yàn),具有實(shí)用性、科學(xué)性、前瞻性和系統(tǒng)性,使我對(duì)建筑的認(rèn)識(shí)更加的豐滿。

酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告篇七

基于php的酒店管理系統(tǒng)是一個(gè)單位不可缺少的部分,它現(xiàn)代化的酒店組織龐大、服務(wù)項(xiàng)目多、信息量大,要想提高勞動(dòng)生產(chǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益,必須借助計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)代化的信息管理。通過(guò)基于php的酒店管理系統(tǒng)可以更好的把客戶需要該酒店改進(jìn)或者需求的信息表達(dá)給該酒店的管理人員,使酒店的管理可以更簡(jiǎn)單化,人性化,為酒店的管理提供了方便的途經(jīng)。

研究意義:

(1)理論意義在信息高度發(fā)達(dá)的今天,酒店業(yè)務(wù)涉及的各個(gè)工作環(huán)節(jié)已不再僅僅是傳統(tǒng)的住宿、結(jié)算業(yè)務(wù),而是更廣、更全面的服務(wù)性行業(yè)代表。因此,采用全新的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),將成為提高酒店的管理效率,改善服務(wù)水準(zhǔn)的手段之一。

(2)實(shí)際意義基于php的酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)就是設(shè)計(jì)一個(gè)酒店網(wǎng)站,可以提交用戶需要入住的表單信息,管理人員從后臺(tái)可以讀取這些信息來(lái)盡快的處理客戶的需求,另有很多該酒店的資料內(nèi)容,可以方便的把該酒店的房間,資料,信息等內(nèi)容展現(xiàn)給客戶,還有客戶端的留言板內(nèi)容,可以更好的把客戶需要該酒店改進(jìn)或者需求的信息表達(dá)給該酒店的管理人員,使酒店的管理可以更簡(jiǎn)單化,人性化,管理人員還可以很方便的在后臺(tái)回復(fù)留言的內(nèi)容.酒店應(yīng)當(dāng)認(rèn)清基于php的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì),并重視對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)管理工作,力求使基于php的酒店管理系統(tǒng)在最佳的工作狀態(tài)下發(fā)揮最大的效用。

研究目標(biāo):

本酒店管理系統(tǒng)完全主要分為網(wǎng)站前臺(tái)以及網(wǎng)站后臺(tái)管理。網(wǎng)站前臺(tái)主要為酒店動(dòng)態(tài)顯示、在線預(yù)訂房間、在線留言等功能;后臺(tái)主要是用戶管理、酒店動(dòng)態(tài)管理、空房查詢、在線預(yù)訂管理、客戶入住退房管理等。

內(nèi)容:

本系統(tǒng)由兩個(gè)模塊組成,主要包括:網(wǎng)站前臺(tái)管理模塊,網(wǎng)站后臺(tái)管理模塊。

(一)網(wǎng)站前臺(tái)管理模塊:

1、酒店動(dòng)態(tài)顯示2、在線預(yù)訂房間3、在線留言。

(二)網(wǎng)站后臺(tái)管理模塊:

1、用戶管理2、酒店動(dòng)態(tài)管理3、空房查詢4、在線預(yù)訂管理5、客戶入住退房管理。

可行性分析。

采用本系統(tǒng),前臺(tái)在考慮功能實(shí)現(xiàn)的同時(shí),也考慮了操作的簡(jiǎn)潔和方便性,目的是讓大多數(shù)客戶能夠輕松地享受網(wǎng)上預(yù)訂給他們帶來(lái)的便利。通過(guò)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行合理規(guī)劃,使設(shè)計(jì)出的網(wǎng)站界面美觀,操作簡(jiǎn)單、實(shí)用性強(qiáng)、便于瀏覽,從而很好地體現(xiàn)溫嶺地達(dá)到網(wǎng)站設(shè)計(jì)目標(biāo)。

(一)技術(shù)可行性:

本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)利用mysql作為本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù),他是一個(gè)小型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),目前被廣泛地應(yīng)用在internet上的中小型網(wǎng)站中。由于其體積小、速度快、總體擁有成本低,尤其是開(kāi)放源碼這一特點(diǎn),許多中小型網(wǎng)站為了降低網(wǎng)站總體擁有成本而選擇其作為網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)。

使用php作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)環(huán)境,它是一種在服務(wù)器端執(zhí)行的嵌入html文檔的腳本語(yǔ)言,語(yǔ)言的風(fēng)格有類似于c語(yǔ)言,現(xiàn)在被很多的網(wǎng)站編程人員廣泛的運(yùn)用。php具有非常強(qiáng)大的功能,所有的cgi或者javascript的功能php都能實(shí)現(xiàn),而且支持幾乎所有流行的數(shù)據(jù)庫(kù)以及操作系統(tǒng)。

綜上所述,本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)在技術(shù)上和硬件設(shè)備上的條件都滿足,因此,在技術(shù)上是可行的。

(二)硬件可行性:

硬件環(huán)境:

pc機(jī):cpu:p133以上;內(nèi)存(mem):256以上;可用硬盤空間:10g以上。

軟件環(huán)境:

windows7+mysql4.1+php5.0+apache2.0。

重點(diǎn)研究的問(wèn)題:

1、對(duì)用戶的管理,包括刪除、修改、查詢、添加。

2、對(duì)酒店動(dòng)態(tài)的管理,包括刪除、修改、查詢、添加。

3、對(duì)空房信息進(jìn)行操作,可以修改、刪除、添加空房信息。

4、對(duì)客戶入住退房管理的操作,包括刪除、修改、查詢、添加。

5、對(duì)管理員以及對(duì)在線預(yù)定和在線留言規(guī)則的設(shè)置。

關(guān)鍵的問(wèn)題:

對(duì)用戶入住退房管理的操作,這當(dāng)中中既有用戶信息同時(shí)也包含了房間的信息,還包括了房間入住的情況,這就需要兩個(gè)數(shù)據(jù)表一起實(shí)現(xiàn),所以,這一塊兒要多下工夫。

解決思路:

將用戶信息,房間信息以及入住情況,在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的時(shí)候能夠關(guān)聯(lián)到一塊兒,這樣,在客戶入住退房管理這一塊兒的時(shí)候,直接查詢就可以了解用戶的入住情況。

(1)工作條件。

參考文獻(xiàn):

[1]黃桂金,于永軍,+mysql完全學(xué)習(xí)手冊(cè).清華大學(xué)出版社,6月.

[2]王石,楊英娜.《精通php+mysql應(yīng)用開(kāi)發(fā)》.人民郵電出版社,1月。

[3]王軍.《mysql4從入門到精通》.電子工業(yè)出版社,6月。

[5]張海藩.軟件工程導(dǎo)論(第四版).北京:清華大學(xué)出版社,年12月。

[6]朱少民.軟件測(cè)試方法和技術(shù).北京:清華大學(xué)出版社,7月。

[7]paulsen.軟件測(cè)試(第二版).北京:機(jī)械工業(yè)出版社,202月。

實(shí)驗(yàn)設(shè)備或?qū)嶒?yàn)環(huán)境條件:

[1]安裝有所需軟件php5.0、mysql4.1及apache2.0的計(jì)算機(jī)。

[2]能保持上機(jī)。

(2)解決辦法。

參考書(shū)到圖書(shū)館借閱,計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)文檔編寫(xiě)指南、畢業(yè)論文撰寫(xiě)要求由系里提供,安裝有所需軟件的計(jì)算機(jī)自備,根據(jù)學(xué)校的成績(jī)管理流程進(jìn)行編寫(xiě)。

酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告篇八

1.課題研究的目的和意義。

此畢業(yè)設(shè)計(jì)的題目是長(zhǎng)春市北湖科技園領(lǐng)袖藍(lán)波湖小區(qū)二期2號(hào)樓土建工程清單計(jì)價(jià)投標(biāo)文件編制。

工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程一般很長(zhǎng),包括很多錯(cuò)綜復(fù)雜、相互影響的環(huán)節(jié),涉及到技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織和管理等方面的因素,受到很多不可預(yù)測(cè)的條件限制和影響,存在著諸多技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面的風(fēng)險(xiǎn),其組織管理是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作.招投標(biāo)制度作為工程承包發(fā)包的主要形式在國(guó)際國(guó)內(nèi)的工程項(xiàng)目建設(shè)中已廣泛實(shí)施,它是一種具有競(jìng)爭(zhēng)性的采購(gòu)方式,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要調(diào)節(jié)手段;它不但為業(yè)主選擇好的供貨商和承包人,而且能夠優(yōu)化資源配置,形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)機(jī)制。

目前,我國(guó)工程建設(shè)項(xiàng)目已全面推行招標(biāo)投標(biāo)制,由于社會(huì)評(píng)價(jià)體系還不夠成熟,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)尚需完善,國(guó)內(nèi)往往就應(yīng)用于某一種投標(biāo)方式,做投標(biāo)報(bào)價(jià)的博弈分析。而這種分析,只是基于成本因素,并未考慮其它因素可能對(duì)承包商的投標(biāo)報(bào)價(jià)所產(chǎn)生的影響。而博弈論是研究決策主體的行為發(fā)生直接相互作用時(shí)的決策以及這種決策的均衡問(wèn)題的,也就是說(shuō),當(dāng)一個(gè)主體,或者說(shuō)一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)的選擇受到其他人或其他企業(yè)的影響,而且反過(guò)來(lái)影響到其他人或者其他企業(yè)選擇時(shí)的決策問(wèn)題和均衡問(wèn)題。在招投標(biāo)活動(dòng)中,承包商在投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí),必然要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)策略,同時(shí)在施工的過(guò)程中,為了能夠獲得合理的利潤(rùn)水平,又必然要考慮業(yè)主的影響,這些完全符合博弈論的特征,因此,應(yīng)用博弈論對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行分析非常必要。命周期成本理論,項(xiàng)目的建設(shè)成本和使用成本是此消彼長(zhǎng)的,投標(biāo)時(shí)所顯現(xiàn)的工程造價(jià)的降低,往往隱含著使用成本的增加,我們不能僅僅注意投標(biāo)時(shí)的情況,應(yīng)具備全壽命周期成本的思想,從全局把握工程成本,從源頭上加以控制,同時(shí)也將推動(dòng)我國(guó)盡快與世界接軌。

通過(guò)以長(zhǎng)春市北湖科技園領(lǐng)袖藍(lán)波湖小區(qū)二期2號(hào)樓土建工程清單計(jì)價(jià)投標(biāo)文件編制對(duì)象,我在充分調(diào)查、研究、分析、論證的基礎(chǔ)上,編制建設(shè)工程項(xiàng)目施工階段的投標(biāo)文件,在編制過(guò)程中,綜合運(yùn)用所學(xué)的理論、專業(yè)知識(shí)和技能去分析問(wèn)題與解決問(wèn)題,熟悉建設(shè)工程招投標(biāo)程序和合同管理,掌握招標(biāo)文件和工程量清單的編制方法,鍛煉和提高自己的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析和建設(shè)項(xiàng)目組織及管理的能力,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工程招投標(biāo)知識(shí)的系統(tǒng)掌握和加深、鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。

2.文獻(xiàn)綜述(課題研究現(xiàn)狀及分析)。

在工程承包的過(guò)程中,投標(biāo)文件的編制是尤為重要的。要憑借自己企業(yè)的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)和信譽(yù),以及投標(biāo)水平和技巧獲得工程項(xiàng)目承包任務(wù)的過(guò)程。對(duì)其經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)都要有所掌控,要在投標(biāo)文件中展現(xiàn)出自己的亮點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。工程投標(biāo)對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理,提高工程質(zhì)量,確定和控制工程造價(jià)起十分重要的作用。

投標(biāo)報(bào)價(jià)是一個(gè)核心問(wèn)題,報(bào)價(jià)的依據(jù)是工程標(biāo)價(jià),也稱為工程投標(biāo)價(jià)格。我們通常的投標(biāo)報(bào)價(jià)和標(biāo)底都是以現(xiàn)行國(guó)家統(tǒng)一的預(yù)算定額為依據(jù)而計(jì)算出來(lái)的,所以投標(biāo)價(jià)和標(biāo)底價(jià)在同一水準(zhǔn)上,工程標(biāo)價(jià)=工程估價(jià)+工程利潤(rùn)+企業(yè)內(nèi)部因素+投標(biāo)信息因素。估價(jià)就是保本價(jià),工程估價(jià)=完成該工程量的各類消耗+管理費(fèi)。每一個(gè)投標(biāo)工程都要留有一定的伸縮性。要綜合考慮工程所在地、投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、有無(wú)后續(xù)工程等因素,確定所投標(biāo)工程獲利多少,即所謂的高標(biāo)、低標(biāo)。其中低標(biāo)是承擔(dān)該項(xiàng)目不求利潤(rùn),只求保本的最低標(biāo)價(jià)。準(zhǔn)確地估價(jià)成本和合理地確定利潤(rùn)能將體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)投標(biāo)報(bào)價(jià)的.水平和經(jīng)營(yíng)管理水平,也是爭(zhēng)取中標(biāo)的一種手段。所以投標(biāo)報(bào)價(jià)在中標(biāo)中占得比例為60%—70%。那么投標(biāo)報(bào)價(jià)做的好與壞可以直接決定中標(biāo)的可能性的大小。在做投標(biāo)報(bào)價(jià)過(guò)程中還有很多影響因素要注意對(duì)標(biāo)價(jià)有較大影響的投標(biāo)信息也很多,包括:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、實(shí)力、信譽(yù)和報(bào)價(jià)情況;招標(biāo)單位的主觀意向,如,招標(biāo)單位是強(qiáng)調(diào)標(biāo)價(jià),還是強(qiáng)調(diào)工期,或是對(duì)質(zhì)量要求特別高等。投標(biāo)文件,是指建筑公司在通過(guò)了工程項(xiàng)目的資格預(yù)審以后,對(duì)自己在本項(xiàng)目中準(zhǔn)備投入的人力,物力,財(cái)力等方面的情況進(jìn)行描述,還有對(duì)自己對(duì)本項(xiàng)目的施工,工程量清單,工程造價(jià),工程的保證條例進(jìn)行說(shuō)明的文件,然后發(fā)包方會(huì)通過(guò)建筑工程的招標(biāo)文件對(duì)項(xiàng)目承包對(duì)象進(jìn)行選擇。這是指具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力的投標(biāo)人,按照招標(biāo)文件的要求編制的文件。在投標(biāo)文件中應(yīng)當(dāng)對(duì)招標(biāo)文件提出的實(shí)質(zhì)性要求和條件作出響應(yīng),這里所指的實(shí)質(zhì)性要求和條件,一般是指招標(biāo)文件中有關(guān)招標(biāo)項(xiàng)目的價(jià)格、招標(biāo)項(xiàng)目的計(jì)劃、招標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)規(guī)范方面的要求和條件,合同的主要條款(包括一般條款和特殊條款)。投標(biāo)文件需要在這些方面作出回答,或稱響應(yīng),響應(yīng)的方式是投標(biāo)人按照招標(biāo)文件進(jìn)行填報(bào),不得遺漏或回避招標(biāo)文件中的問(wèn)題。所以,交易的雙方,只應(yīng)就交易的內(nèi)容也就是圍繞招標(biāo)項(xiàng)目來(lái)編制招標(biāo)文件、投標(biāo)文件。

招標(biāo)投標(biāo)法還對(duì)投標(biāo)文件的送達(dá)、簽收、保存的程序作出規(guī)定,有明確的規(guī)則。對(duì)于投標(biāo)文件的補(bǔ)充、修改、撤回也有具體規(guī)定,明確了投標(biāo)人的權(quán)利義務(wù),這些都是適應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)需要而確立的共同規(guī)則。從對(duì)這些事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定來(lái)看,招標(biāo)投標(biāo)需要規(guī)范化,應(yīng)當(dāng)在規(guī)范中體現(xiàn)保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)的宗旨。

3.基本內(nèi)容、擬解決的主要問(wèn)題。

3.1基本內(nèi)容。

根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)和指導(dǎo)書(shū)的要求,綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),我在老師的指導(dǎo)下,獨(dú)立地完成資料的搜集整理,工程量的計(jì)算,利用造價(jià)軟件及招投標(biāo)軟件編制建設(shè)工程投標(biāo)書(shū)及投標(biāo)報(bào)價(jià),進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析,應(yīng)用項(xiàng)目管理軟件進(jìn)行人、材、機(jī)分析,完成這個(gè)單項(xiàng)工程的施工工程投標(biāo)文件,參加并通過(guò)畢業(yè)答辯。

畢業(yè)設(shè)計(jì)共有兩部分:投標(biāo)文件編制部分和編制說(shuō)明書(shū)部分。

投標(biāo)文件編制部分主要有:經(jīng)濟(jì)標(biāo)的編制、商務(wù)標(biāo)的編制和技術(shù)標(biāo)的編制。

(1)商務(wù)標(biāo)的編制:符合招標(biāo)文件的基礎(chǔ)上,編制法定代表人、授權(quán)委托書(shū)、投標(biāo)函、投標(biāo)承諾等內(nèi)容。

(2)技術(shù)標(biāo)的編制:由施工方案設(shè)計(jì)、勞動(dòng)力和材料機(jī)械的計(jì)劃、施工保證措施、新技術(shù)新材料新工藝新設(shè)備應(yīng)用計(jì)劃、施工總平面布置圖和進(jìn)度計(jì)劃等組成。

(3)經(jīng)濟(jì)標(biāo)編制:依據(jù)遼寧省預(yù)算定額和施工圖紙施工方案來(lái)計(jì)算工程量,應(yīng)用廣聯(lián)達(dá)軟件套取定額及費(fèi)用計(jì)算,得出工程造價(jià)。具體報(bào)價(jià)時(shí)要貫徹總報(bào)價(jià)策略,對(duì)整個(gè)投標(biāo),采用不平衡單價(jià)、多方案報(bào)價(jià)等技巧。

(4)編制說(shuō)明書(shū):按照設(shè)計(jì)任務(wù)逐項(xiàng)編寫(xiě)本設(shè)計(jì)的編制說(shuō)明書(shū)。

3.2擬解決的主要問(wèn)題。

本此課題的重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容為工程量清單編制部分,即按照現(xiàn)行預(yù)算定額為依據(jù),按照統(tǒng)一的計(jì)量單位,統(tǒng)一的項(xiàng)目劃分,統(tǒng)一的工程量計(jì)算規(guī)則的原則進(jìn)行工程量計(jì)算,從而制定出一個(gè)滿足工程實(shí)體在人工、材料、機(jī)械方面消耗量的清單,以作為投標(biāo)單位確定投標(biāo)報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)。對(duì)于不同的工程,資格預(yù)審文件、招標(biāo)公告、投標(biāo)須知等文字性文件都有范本,編制招投標(biāo)文件時(shí)只需根據(jù)具體項(xiàng)目作適當(dāng)修改與調(diào)整即可,但是不同項(xiàng)目的工程項(xiàng)目類別和工程量是不一樣的,需要單獨(dú)計(jì)算。而工程量的計(jì)算是一個(gè)龐大而繁瑣的工作任務(wù),因此需要投入大量的時(shí)間和精力,并且對(duì)預(yù)算人員的細(xì)心度與計(jì)算能力有很高要求,是衡量招投標(biāo)文件質(zhì)量、影響工程造價(jià)的關(guān)鍵所在,因此在進(jìn)行投標(biāo)文件編制時(shí),應(yīng)將工程量清單的編制作為重點(diǎn)研究對(duì)象。

4.技術(shù)路線或研究方法。

著重圖紙與工程量清單的關(guān)系,充分考慮認(rèn)真編寫(xiě)工程量清單、合同條款、投標(biāo)書(shū),以確保投標(biāo)文件編制的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性,從而全面控制工期和投資,從根本上,大局出發(fā)制定最合理最優(yōu)質(zhì)的投標(biāo)書(shū)。

4.1施工方案的確定。

施工方案的確定:施工方法的確定取決于工程特點(diǎn),工期要求,施工條件,質(zhì)量要求等因素。

4.2工程量計(jì)算的內(nèi)容。

工程量計(jì)算:包括土石方工程量,砌筑工程量,鋼筋混凝土工程量,樓地面工程量,屋面工程量,腳手架工程量;裝飾裝修工程量等的計(jì)算。

4.3工程量清單計(jì)價(jià)的方法。

工程量清單計(jì)價(jià):運(yùn)用廣聯(lián)達(dá)軟件進(jìn)行計(jì)價(jià)。

4.4施工組織設(shè)計(jì)。

5.進(jìn)度安排。

1.領(lǐng)取任務(wù)書(shū)及查詢資料20xx年02月28日~20xx年03月29日。

3.畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)間20xx年03月30日~20xx年06月24日。

序號(hào)工作內(nèi)容時(shí)間安排有效工作天數(shù)(天)。

1開(kāi)題并提交開(kāi)題報(bào)告3月30日~4月3日5。

2工程量計(jì)算4月4日~5月1日20。

3經(jīng)濟(jì)分析階段5月2日~5月15日10。

4施工方案設(shè)計(jì)階段5月16日~5月29日10。

5編寫(xiě)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)階段5月30日~6月12日10。

6準(zhǔn)備答辯階段6月13日~6月19日5。

7合計(jì)60。

20xx年06月20日~20xx年06月24日答辯。

6.參考文獻(xiàn)。

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[3]胡文發(fā),李修華.工程項(xiàng)目全方位動(dòng)態(tài)成本控制[j].基建優(yōu)化05期。

[4]舒卿,李惠強(qiáng).贏得值管理在工程項(xiàng)目建設(shè)中的應(yīng)用研究[j].基建優(yōu)化06期。

[5]戚安邦.多要素項(xiàng)目集成管理方法研究[j].南開(kāi)管理評(píng)論期。

[6]閆瑞娟.工程造價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理方法研究[d].重慶大學(xué)。

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[8]宋鵬.智能建筑工程造價(jià)控制研究[d].北京交通大學(xué)。

[9]鄭建華.建筑項(xiàng)目的工程造價(jià)管理研究[d].山東大學(xué)2011。

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[12]趙曉紅.加強(qiáng)工程造價(jià)管理工作從設(shè)計(jì)院開(kāi)始[j].科技信息(科學(xué)教研)期。

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[14]馬英智,孫艷文.淺析項(xiàng)目施工階段的工程造價(jià)管理[j].知識(shí)經(jīng)濟(jì)期。

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[17]馮曉虹.建立工程設(shè)計(jì)階段造價(jià)控制體系[j].建筑經(jīng)濟(jì)2010年04期。

[18]關(guān)君.淺談建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的工程造價(jià)控制[j].建筑知識(shí)2012年05期。

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[20]于春江.淺談項(xiàng)目前期階段的造價(jià)控制[j].中國(guó)房地產(chǎn)2011年03期。

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[23]趙愛(ài)芳.淺議我國(guó)建設(shè)工程招投標(biāo)實(shí)施中存在的問(wèn)題及發(fā)展方向[期刊論文]-硅谷2010(22).

[24]張曉旭,趙清江.淺談建筑材料招標(biāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題及對(duì)策[期刊論文]-中小企業(yè)管理與科技.2011.(22).

[26]themanagementofconstructioncompanyoverheadcosts,internationaljournalofprojectmanagement,20011(19)。

酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告篇九

21世紀(jì)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展極大地拉動(dòng)了酒店業(yè)的發(fā)展。作為旅游業(yè)支柱之一的主題酒店,這既新鮮又陌生的代名詞,主題酒店在國(guó)外早已是風(fēng)風(fēng)火火,經(jīng)營(yíng)模式相當(dāng)成熟,發(fā)展勢(shì)頭良好。然而在我國(guó),主題酒店目前還僅僅局限在酒店業(yè)比較發(fā)達(dá)的上海、深圳、北京等地,發(fā)展步伐既滯后又緩慢。

針對(duì)上述的問(wèn)題,根據(jù)國(guó)內(nèi)的主題酒店的實(shí)際情況和符合國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣的特點(diǎn),就目前國(guó)內(nèi)外對(duì)主題酒店的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),通過(guò)國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)隆主題酒店企業(yè)為例,提出一系列關(guān)于長(zhǎng)隆酒店的成功的可持續(xù)發(fā)展策略,借鑒其經(jīng)驗(yàn),為我國(guó)主題酒店的發(fā)展提供有益的建議。

論文的基本內(nèi)容、擬解決的主要問(wèn)題及創(chuàng)新點(diǎn):

(一)基本內(nèi)容。

本課題內(nèi)容包括五部分:

1.相關(guān)理論概述。主要介紹主題酒店及發(fā)展策略的基本概念、理論。

2.問(wèn)題的提出。結(jié)合實(shí)際,分析我國(guó)主題酒店發(fā)展的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題。

3.現(xiàn)成功主題酒店的分析。首先以廣州長(zhǎng)隆酒店為調(diào)查對(duì)象,介紹其相關(guān)背景,從各方面收集對(duì)其有利的發(fā)展策略,對(duì)收集到的結(jié)果進(jìn)行分析,整理并分析長(zhǎng)隆酒店發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題及其采取的有效的應(yīng)對(duì)策略和成功經(jīng)驗(yàn)。

4.借鑒長(zhǎng)隆的成功經(jīng)驗(yàn),對(duì)我國(guó)主題酒店的展望與未來(lái)發(fā)展策略的'建議。

5.結(jié)論。

(二)主要問(wèn)題。

1.主題酒店與特色酒店視為一物。

2.酒店在進(jìn)行主題選擇時(shí),往往忽視與其所在地域的形象相協(xié)調(diào)。

3.認(rèn)為主題酒店的“主題”就是文化裝飾。

4.片面追求模式,過(guò)分西化。

5.過(guò)分依賴主題。

進(jìn)度安排:

2.20xx.1.5-20xx.1.15:開(kāi)題報(bào)告修改并定稿。

6.20xx.4.6-20xx.4.19:論文定稿并進(jìn)行規(guī)范化審核。

7.20xx.4.20-20xx.4.30:學(xué)生將完成的論文按要求整理裝訂成冊(cè),和有關(guān)的參考資料、宿舍筆記、社會(huì)調(diào)查記錄、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)原始記錄等超過(guò)材料交給指導(dǎo)教師,并提出答辯,指導(dǎo)教師對(duì)論文形式及內(nèi)容進(jìn)行審核。合格的論文指導(dǎo)教師簽署意見(jiàn)后報(bào)到系論文工作(答辯)委員會(huì),送交主審教師初審,不合格的在一周內(nèi)完成修改。

8.20xx.5.4-20xx.5.15:經(jīng)過(guò)系論文指導(dǎo)小組審閱通過(guò)后做好論文定稿和印刷、裝訂工作。

10.20xx.5.18-6.3:按答辯意見(jiàn)進(jìn)行修改并定稿。按指導(dǎo)教師要求收集相關(guān)的需要上交畢業(yè)論文資料。

主要參考文獻(xiàn)(論文:作者?題目?刊名?卷(期)?頁(yè)碼;著作:作者?書(shū)名?出版社?年份):

魏小安、趙準(zhǔn)旺.主題酒店.廣東旅游出版社.2005?。

肖曉。主題酒店創(chuàng)意與管理。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社。2010。

殷倩。new主題酒店。遼寧科學(xué)技術(shù)出版社。2009。

酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告篇十

1、選題依據(jù)。

中國(guó)是目前世界上在建五星級(jí)酒店最多的國(guó)家,近年來(lái),中國(guó)五星級(jí)酒店整體規(guī)模實(shí)現(xiàn)了快速的增長(zhǎng),行業(yè)發(fā)展水平一取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但行業(yè)整體發(fā)展的不均衡性也日漸顯現(xiàn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)者需求和投資者實(shí)力的不斷提升,國(guó)家五星級(jí)酒店評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)提高,各地五星級(jí)酒店在設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品功能方面的發(fā)展進(jìn)步明顯。

基于對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好趨勢(shì)的預(yù)期,無(wú)論是國(guó)內(nèi)資本還是國(guó)外資本,對(duì)中國(guó)五星級(jí)酒店市場(chǎng)的投資將保持長(zhǎng)期的增長(zhǎng),但投資將更趨理性,且投資區(qū)域范圍更廣、投資合作形式更加豐富多樣,中西部地區(qū)將成為未來(lái)五星級(jí)酒店增長(zhǎng)的“新熱點(diǎn)”。同時(shí),隨著投資者恒業(yè)投資經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,對(duì)酒店管理和品牌的要求也也越來(lái)越高。在此情況下,國(guó)際酒店集團(tuán)在未來(lái)中國(guó)五星級(jí)酒店的發(fā)展中仍將處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),尤其是在其重點(diǎn)發(fā)展的珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海地區(qū)和一線城市。國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)仍將保持在二三線城市的拓展勢(shì)頭,并在各自傳統(tǒng)的地區(qū)市場(chǎng)進(jìn)一步鞏固優(yōu)勢(shì)。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的日益提高,人們的消費(fèi)能力和消費(fèi)水平有了極大的提升,商務(wù)、度假、旅游等活動(dòng)使我國(guó)城市酒店業(yè)得到了快速的發(fā)展?,F(xiàn)代星級(jí)酒店作為一個(gè)城市的名片和對(duì)外窗口,其酒店形象和服務(wù)水平都從側(cè)面反映出這個(gè)城市的整體形象和文化特質(zhì)。因此,現(xiàn)代星級(jí)酒店建筑設(shè)計(jì)不僅要注重建筑外形的氣質(zhì)塑造,還應(yīng)致力于其良好的內(nèi)在功能品質(zhì)及酒店文化性與異質(zhì)性的挖掘。

在此背景下,我選擇這一課題設(shè)計(jì),一來(lái)可以順應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展,二來(lái)因?yàn)樾羌?jí)酒店設(shè)計(jì)可作為一個(gè)地區(qū)的地標(biāo)性建筑,故可鍛煉自己更加謹(jǐn)慎、全面的統(tǒng)籌功能、空間、造型、交通等的關(guān)系,進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)。

2、意義。

這次的酒店設(shè)計(jì)可以讓我綜合應(yīng)用所學(xué)的各種理論知識(shí)和技能,進(jìn)行全面、系統(tǒng)、嚴(yán)格的技術(shù)及基本能力的聯(lián)系,通過(guò)這次酒店設(shè)計(jì)強(qiáng)化對(duì)基本知識(shí)和基本技能的理解和掌握,培養(yǎng)自己的收集資料和調(diào)查研究的能力,一定的方案比較、論證的能力,一定的理論分析與設(shè)計(jì)運(yùn)算能力,進(jìn)一步提高應(yīng)用計(jì)算機(jī)繪圖的能力。掌握資料的收集好分析、相關(guān)規(guī)范的選擇和運(yùn)用;掌握設(shè)計(jì)方案的選擇、成果圖的繪制遺跡設(shè)計(jì)文本年的編制全過(guò)程。另外對(duì)培養(yǎng)獨(dú)立思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,為今后工作做好技術(shù)儲(chǔ)備,都具有十分重要意義。酒店設(shè)計(jì)是一個(gè)多元化設(shè)計(jì),所以也是鍛煉我們能力的一個(gè)很好機(jī)會(huì),在此中學(xué)亦到很多課堂沒(méi)有的東西,這也是為我們馬上面向社會(huì)做一個(gè)鋪墊。讓我能在畢業(yè)之際把以前所學(xué)更加鞏固,查缺補(bǔ)漏。

1.國(guó)內(nèi)外概況。

旅游和商務(wù)活動(dòng)自古有之,飯店餐館就應(yīng)運(yùn)而生。相傳歐洲最初的食宿設(shè)施始于古羅馬時(shí)期,其發(fā)展進(jìn)程經(jīng)歷了所謂古代客棧時(shí)期、大飯店時(shí)期、商業(yè)飯店時(shí)期等階段,其間幾經(jīng)波則起落。第二次世界大戰(zhàn)以后,歐美各地隨著經(jīng)濟(jì)形式和旅游業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)入了新型飯店時(shí)期,并逐步形成了龐大獨(dú)立的飯店行業(yè)[1]。

酒店從最初的客棧、驛站開(kāi)始,已經(jīng)有近千年的發(fā)展歷史。進(jìn)入21世紀(jì),頻繁的商務(wù)活動(dòng)和旅游度假,促使世界的酒店業(yè)成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。酒店建筑,特別是大型酒店建筑,從來(lái)就是城市形象中的焦點(diǎn),也是城市社會(huì)文化活動(dòng)的延伸。在任何一個(gè)城市或景區(qū)中,酒店建筑都是當(dāng)?shù)氐赜蛭幕?、?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明的一種標(biāo)志[2]。

酒店設(shè)計(jì)是一個(gè)綜合的專業(yè)體系,包括:酒店整體規(guī)劃、單體建筑設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)、酒店形象識(shí)別、酒店設(shè)備和用品設(shè)計(jì)、酒店發(fā)展趨勢(shì)研究等內(nèi)容【2】。

回顧中國(guó)的酒店設(shè)計(jì),可以歸納為三個(gè)階段[3]:。

第三階段,進(jìn)入二十一世紀(jì),境內(nèi)設(shè)計(jì)力量崛起,我國(guó)設(shè)計(jì)師已經(jīng)承擔(dān)外資高星級(jí)酒店的部分方案設(shè)計(jì),中國(guó)五星級(jí)酒店的施工基本由國(guó)內(nèi)企業(yè)完成,質(zhì)量不僅可以和國(guó)際水準(zhǔn)接軌,還形成了相對(duì)規(guī)范的專業(yè)技術(shù)[3]。

當(dāng)代酒店設(shè)計(jì)受信息網(wǎng)絡(luò)及傳媒影響,設(shè)計(jì)文化成為共享的世界文化,它所表達(dá)的形式受日益復(fù)雜的顧客群體需求的不斷變化,加入文化主題風(fēng)格化、個(gè)性化的酒店成為主流,設(shè)計(jì)師對(duì)文化藝術(shù)的理解和個(gè)人全面素養(yǎng)的提高,是推動(dòng)酒店設(shè)計(jì)的必要?dú)v程[4]。

2.發(fā)展趨勢(shì)。

星級(jí)酒店近年發(fā)展極其迅猛,其設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)備受大家的關(guān)注。近期紐約、巴黎、香港、上海等國(guó)際性大城市不斷涌出極具代表性的五星級(jí)酒店,引領(lǐng)了現(xiàn)階段的設(shè)計(jì)潮流。如今的酒店設(shè)計(jì)不再是單一的要求豪華,更多地注入多元化、個(gè)性化等因素。

過(guò)去的五星級(jí)酒店設(shè)計(jì),更多是要求呈現(xiàn)一種奢華及氣派,無(wú)過(guò)多文化氣息的營(yíng)造,或忽視了客戶的心理需求。而如今的設(shè)計(jì)趨勢(shì)不再以豪華來(lái)評(píng)估其等級(jí),人們要求的將是集吃、住、會(huì)議、娛樂(lè)、休閑等功能于壹體的全方位的、復(fù)合型的酒店設(shè)計(jì),更能站在生活的角度,將設(shè)計(jì)人性化。

從人性角度出發(fā)的同時(shí),體現(xiàn)設(shè)計(jì)的文化特征是當(dāng)今星級(jí)酒店體現(xiàn)其個(gè)性化的重點(diǎn)。不同的區(qū)域,不同的文化背景下,采用其特有的地方風(fēng)格,使室內(nèi)設(shè)計(jì)更具文化特征。當(dāng)不同的國(guó)度,不同人種走進(jìn)酒店,能感受其地方特色以及溫暖、舒適、備受歡迎的氣氛,來(lái)往的人會(huì)因這份獨(dú)特的設(shè)計(jì)愛(ài)上這個(gè)美麗的地方。

除了豪華的裝飾、功能全面、人性化、地方特征各個(gè)要求,酒店的設(shè)計(jì)發(fā)展也強(qiáng)調(diào)了新穎、突破傳統(tǒng)、風(fēng)格塑造。社會(huì)的發(fā)展帶動(dòng)了科技的發(fā)展,在日新月異的今天,酒店的設(shè)計(jì)也不斷出現(xiàn)著新的亮點(diǎn)。新材料,新設(shè)備、新技術(shù)更多被應(yīng)用到酒店的設(shè)計(jì)中,提高了酒店的實(shí)用性,體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的特色,也響應(yīng)了綠色、環(huán)保的新時(shí)代要求。這等等都是目前以及往后星際酒店設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì),這趨勢(shì)也將勢(shì)不可擋。

隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展,酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)是最基本的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是一種無(wú)形產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),但最終意義上的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。文化的競(jìng)爭(zhēng)是最高層次,最高品味的競(jìng)爭(zhēng)。

酒店產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,傳統(tǒng)酒店的模式化服務(wù)已經(jīng)滿足不了消費(fèi)者的需求。如何將酒店可持續(xù)發(fā)展顯得尤為重要。酒店的形象設(shè)計(jì)與它所處的地理位置,建筑造型,周邊的環(huán)境密切相關(guān)。如何突出酒店的特色,又能更好的融入到周邊的環(huán)境當(dāng)中,這是文化與形象設(shè)計(jì)的相容。

通過(guò)深入分析酒店文化,得出文化對(duì)酒店形象設(shè)計(jì)的重要性。將酒店文化與酒店形象設(shè)計(jì)相融合,獲得一種全新的藝術(shù)效果。在注重環(huán)保的今天,酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展已成為業(yè)內(nèi)密切關(guān)注的重大問(wèn)題。酒店驚醒規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)從環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā),對(duì)自然環(huán)境的保護(hù),以人為本,更好的為人服務(wù),將建筑與周圍的環(huán)境相容,融入到城市設(shè)計(jì)中,促進(jìn)和諧可持續(xù)發(fā)展。

在畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)始前我將對(duì)國(guó)內(nèi)外著名五星級(jí)酒店、超五星級(jí)酒店及有特色的酒店進(jìn)行資料收集和研究,并對(duì)當(dāng)?shù)氐奈逍羌?jí)酒店進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,并且對(duì)收集的案例和實(shí)例的功能、空間、造型、藝術(shù)特色等進(jìn)行分析總結(jié),整合出五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)與要點(diǎn),結(jié)合本次畢業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)行取舍,從各個(gè)案例里面吸收精華,收獲靈感,在自己設(shè)計(jì)的五星級(jí)酒店中加以運(yùn)用。

另外景觀、配套等的規(guī)劃與建筑單體的設(shè)計(jì)一樣重要,特別是對(duì)五星級(jí)酒店而言更為重要,景觀設(shè)計(jì)在酒店設(shè)計(jì)的先導(dǎo)意義在于,能更好的控制好宜人的空間環(huán)境和建筑尺度,所以在收集資料階段我也會(huì)著重注意景觀規(guī)劃部分并進(jìn)一步完善自己的畢業(yè)設(shè)計(jì)。

1、研究目標(biāo):

五星級(jí)酒店是酒店的最高等級(jí)。酒店設(shè)備十分豪華,設(shè)施更加完善,除了房間設(shè)施豪華外,服務(wù)設(shè)施齊全。各種各樣的餐廳,較大規(guī)模的宴會(huì)廳、會(huì)議廳、綜合服務(wù)比較齊全,是社交、會(huì)議、娛樂(lè)、購(gòu)物、消遣、保健等活動(dòng)中心。主要是滿足上層資產(chǎn)階級(jí)、政府官員、社會(huì)名流、大企業(yè)公司的管理人員、工程技術(shù)人員、參加國(guó)際會(huì)議的官員、專家、學(xué)者的需要。五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)應(yīng)以交通組織為切入點(diǎn)。功能不同的交通組織方式又將酒店分為既獨(dú)立又相互聯(lián)系的兩部分:酒店的公共部分往往是一座酒店形象、品質(zhì)的表征,也占酒店投資金額的主要部分,因此常常被建筑師所重視,成為設(shè)計(jì)重點(diǎn);而酒店的服務(wù)管理部分的組織主要脫胎于酒店的經(jīng)營(yíng)管理模式。由于專業(yè)的限制,這一部分往往不被建筑師所重視。其實(shí),后館部分是一座酒店高速運(yùn)營(yíng)的保障。酒店設(shè)計(jì)歸根到底是以酒店的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利為目的,因此可以說(shuō)公共空間的舒適性和易識(shí)別性,管理組織的便捷性和有序性是酒店經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)和保障。

2、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn):

五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)應(yīng)不斷創(chuàng)新,裝修和裝飾也不分誰(shuí)輕誰(shuí)重,兩者互為因果。只有在功能合理的裝修前提下,裝飾的內(nèi)涵與境界才最能體現(xiàn)。不拘泥于舊有的觀點(diǎn),通過(guò)功能的裝修,美學(xué)的裝飾,賦予每個(gè)家居以新的形象就非常重要了。

3、工作進(jìn)度:

[1]楊茂川。世界酒店發(fā)展史。

[2]徐朋。酒店設(shè)計(jì)--城市文化的延伸。

[3]徐朋。構(gòu)建和諧酒店環(huán)境。

[4]王軍。酒店空間文化的營(yíng)造。

[5]五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)。

酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告篇十一

淺析集團(tuán)的全面預(yù)算管理模式。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)集團(tuán)涌現(xiàn)。而xx集團(tuán)就是其中的一員。這些企業(yè)集團(tuán)充分發(fā)揮其人、財(cái)、物力的優(yōu)勢(shì),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯示出強(qiáng)大的生命力。企業(yè)集團(tuán)管理不能僅限于集團(tuán)總部。還必須關(guān)注對(duì)其子公司、分公司以及其他成員企業(yè)的管理與控制,整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)控制十分重要,集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)控制的實(shí)施需要總部對(duì)各子公司和分公司的計(jì)劃、監(jiān)督、檢查和考核,而預(yù)算管理是這些工作的核心。

全面預(yù)算管理是一種行之有效的綜合管理方法,推行全面預(yù)算管理,有利于實(shí)施企業(yè)的成本效益管理,有利于對(duì)集團(tuán)公司所屬各部門、各子公司的業(yè)務(wù)流程的有效控制,有利于集團(tuán)公司管理上水平。

再則,中國(guó)現(xiàn)今實(shí)行緊縮貨幣的政策。中國(guó)人民銀行5月2日宣布,從5月10日起,上調(diào)存款類金融機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)人民幣存款準(zhǔn)備金率0.5個(gè)百分點(diǎn),農(nóng)村信用社、村鎮(zhèn)銀行暫不上調(diào),維持原來(lái)的13.50%。這是央行年內(nèi)第三次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率。此前,央行分別與1月18日和2月25日上調(diào)存款準(zhǔn)備金率。此次上調(diào)后,大型金融機(jī)構(gòu)法定存款準(zhǔn)備金率將達(dá)17%。雖然央行的此舉旨在收緊銀行系統(tǒng)的流動(dòng)性,防范通貨膨脹和經(jīng)濟(jì)過(guò)熱風(fēng)險(xiǎn)。但是高頻調(diào)整準(zhǔn)備金率將會(huì)使市場(chǎng)上流動(dòng)的資金將會(huì)減少,將會(huì)擠壓中小企業(yè)貸款,使各企業(yè)貸款的難度加大,并且各企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)將會(huì)受到一定的影響,在這樣的形式下,有些規(guī)模不是很大的企業(yè)可能就會(huì)因?yàn)橘Y金問(wèn)題被擠出市場(chǎng),最終導(dǎo)致破產(chǎn)。

綜上所述,我們可以看出,預(yù)算管理制度在現(xiàn)今企業(yè)發(fā)展中地位越來(lái)越重要了。為了提高xx集團(tuán)的綜合水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,公司有必要不斷完善自身的預(yù)算管理制度。

本文將對(duì)xx集團(tuán)的預(yù)算管理制度的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,找出問(wèn)題點(diǎn)所在,并結(jié)合相關(guān)的預(yù)算管理理論知識(shí)和xx集團(tuán)現(xiàn)今的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃,提出合理化的建議。

通過(guò)對(duì)xx集團(tuán)預(yù)算管理制度的了解,我們可以得出幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn):。

(一)集團(tuán)的預(yù)算管理模式與集團(tuán)所處的生命周期不符。

(二)集團(tuán)年度預(yù)算的編制與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃沒(méi)有有效的相銜接。

(三)預(yù)算的執(zhí)行與預(yù)算的編制各行其職。

(四)缺乏有效地考核和激勵(lì)措施。

(五)沒(méi)有建立有效的預(yù)算信息反饋系統(tǒng)。

(六)員工素質(zhì)不夠高,不利于預(yù)算制度的執(zhí)行。

所以,我們需要針對(duì)這幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行研究,提出建議。

(一)文獻(xiàn)資料法。

通過(guò)查閱與本課題相關(guān)的文獻(xiàn)資料來(lái)獲得材料和相關(guān)的信息。根據(jù)集國(guó)內(nèi)外相關(guān)的學(xué)術(shù)論文、期刊、專著、政府領(lǐng)導(dǎo)人講話、政策法規(guī)文件,乃至于媒體報(bào)章等信息整理,了解對(duì)外貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)理論,根據(jù)其相關(guān)性,做出自己的觀點(diǎn),及有關(guān)對(duì)策。

(二)理論研究法。

用本課題相關(guān)的科學(xué)理論來(lái)進(jìn)行分析與判斷。

(三)實(shí)證分析法。

通過(guò)研究與本課題相關(guān)的案例對(duì)本課題的觀點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的闡訴。

一、公司概況。

二、企業(yè)全面預(yù)算管理的基本理論。

(一)全面預(yù)算管理的基本概念、特點(diǎn)及作用。

(二)全面預(yù)算管理的管理程序。

(三)全面預(yù)算管理模式。

三、xx集團(tuán)全面預(yù)算管理的現(xiàn)狀分析。

(一)xx集團(tuán)所處環(huán)境及自身優(yōu)劣勢(shì)分析。

(二)xx集團(tuán)現(xiàn)今總體戰(zhàn)略。

(三)xx集團(tuán)預(yù)算管理制度。

(四)xx集團(tuán)預(yù)算管理執(zhí)行狀態(tài)。

四、xx集團(tuán)全面預(yù)算管理中存在的主要問(wèn)題。

(一)集團(tuán)的預(yù)算管理模式與集團(tuán)所處的生命周期不符。

(二)集團(tuán)年度預(yù)算的編制與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃沒(méi)有有效的相銜接。

(三)預(yù)算的執(zhí)行與預(yù)算的編制各行其職。

(四)缺乏有效地考核和激勵(lì)措施。

(五)沒(méi)有建立有效的預(yù)算信息反饋系統(tǒng)。

(六)員工素質(zhì)不夠高,不利于預(yù)算制度的執(zhí)行。

五、xx集團(tuán)應(yīng)如何完善公司全面預(yù)算體制。

(一)調(diào)整集團(tuán)的全面預(yù)算管理模式。

(二)建立上下結(jié)合式的預(yù)算編制程序。

(三)完善集團(tuán)的預(yù)算監(jiān)控系統(tǒng)。

(四)完善預(yù)算的考核制度。

(五)建立全方位的預(yù)算信息反饋體系。

(六)內(nèi)部員工培訓(xùn),對(duì)外招聘高素質(zhì)人才。

【4】財(cái)務(wù)部財(cái)企〔2001〕325號(hào)文件.企業(yè)國(guó)有資本與財(cái)務(wù)管理暫行辦法。

【5】財(cái)務(wù)部財(cái)企〔2002〕102號(hào)文件.關(guān)于企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理的指導(dǎo)意見(jiàn)。

【9】趙曉娟.企業(yè)全面預(yù)算管理的問(wèn)題及建議.山西財(cái)稅:企業(yè)視角.2009。

【10】cialaccounting2009·7·14期:起50——止51頁(yè)。

酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告篇十二

實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月14日——20xx年10月31日。

(二)實(shí)習(xí)單位概況。

1、碧桂園企業(yè)文化。

碧桂園誕生于1992年,從奠基的那天起,碧桂園便以“用心建設(shè),關(guān)懷住戶,回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)理念,在房地產(chǎn)領(lǐng)域矢志耕耘到今天。已經(jīng)為眾多的成功人士營(yíng)造了十多個(gè)“環(huán)境優(yōu)美,配套齊備,星級(jí)服務(wù),嚴(yán)密保安”的五星級(jí)超大規(guī)模綜合社區(qū)。

目前,碧桂園真正實(shí)現(xiàn)了區(qū)域拓展和規(guī)?;钠放七B鎖經(jīng)營(yíng),不僅成功構(gòu)建了“碧桂園家園模式”和“五星級(jí)的家”的生活方式,更開(kāi)創(chuàng)性的建立了碧桂園“星級(jí)酒店連鎖體系”、“全國(guó)領(lǐng)先的教育連鎖體系”和以大型主題公園和高爾夫球會(huì)為內(nèi)容的“休閑娛樂(lè)配套體系”。

“一年一個(gè)碧桂園”不僅反映出碧桂園強(qiáng)勁的生產(chǎn)制造能力",更是碧桂園營(yíng)銷、策劃、品牌塑造的創(chuàng)新突破。在努力為社會(huì)提供高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),碧桂園永遠(yuǎn)以一顆感恩的心對(duì)待社會(huì),并盡可能的回報(bào)社會(huì)。在碧桂園看來(lái),盡自己最大的努力回報(bào)社會(huì)才是碧桂園真正的成功。

在激烈的房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)中,碧桂園人始終把“碧桂園,給您一個(gè)五星級(jí)的家”作為企業(yè)文化的核心思想,根據(jù)社會(huì)和人居發(fā)展的需求,不斷豐富“大規(guī)模社區(qū)優(yōu)美環(huán)境優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)超級(jí)配套體系合理定價(jià)”為內(nèi)涵的碧桂園家園模式,繼續(xù)引領(lǐng)居住新潮流,讓愈來(lái)愈多的人享受到五星級(jí)的生活,為追求幸福生活的人實(shí)現(xiàn)五星級(jí)的生活夢(mèng)想。

人性化的星級(jí)“服務(wù)”也是碧桂園品牌最為獨(dú)特的基因,是碧桂園品牌最大的魅力所在。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講,一個(gè)五星級(jí)的家,不僅應(yīng)包括五星級(jí)的硬件設(shè)施,還應(yīng)包括五星級(jí)的服務(wù)。而五星級(jí)的服務(wù)就是不管在何時(shí)何地,不管客人是哪種類型,只要是合理的需求,就應(yīng)盡可能的滿足。

五星級(jí)服務(wù),還包括將生活中的小事也做到極致,做到完美。服務(wù)不能僅僅停留在保安的敬禮致意、服務(wù)人員的微笑上,更主要的是體現(xiàn)在急客人所急、想客人所想,認(rèn)真對(duì)待客人的合理要求,將每一個(gè)客人的要求或抱怨轉(zhuǎn)換為滿意的微笑和贊賞。近年來(lái)碧桂園營(yíng)銷系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在執(zhí)行“aa”標(biāo)準(zhǔn),aa即“anytimetoanyone”,是公司要求不管何時(shí)何地對(duì)任何人都要提供高水平的五星級(jí)服務(wù)。

aa標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致嚴(yán)格的規(guī)定了售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié),向客人提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。公司還采用“神秘顧客”“檢查團(tuán)”等多種方式來(lái)檢查aa標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況,并制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。

在碧桂園,五星級(jí)服務(wù),不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào),是碧桂園的決心、信心、耐心與誠(chéng)心,是讓物業(yè)持續(xù)保值、增值的能量,是一種讓業(yè)主幸福一生的感覺(jué)!

2、鳳凰城酒店概況。

廣州鳳凰城酒店——南中國(guó)首家以白金五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造、南中國(guó)至廣闊的山水主題式酒店。廣州鳳凰城酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山,面朝儀態(tài)萬(wàn)方的翠湖。整體占地面積達(dá)20萬(wàn)平方米,建筑面積達(dá)7.8萬(wàn)平方米,是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格,使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的神秘雅致。此外酒店還特別引進(jìn)了國(guó)外主題式酒店的獨(dú)特意念,創(chuàng)造出超凡的品味。完善先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施,溫情個(gè)性化的五星級(jí)服務(wù),令各方嘉賓倍感尊榮。

在廣州鳳凰城酒店大堂天頂及前廳100多米的長(zhǎng)廊,以梵蒂岡西斯廷大教堂的穹頂壁畫(huà)為原形,重現(xiàn)了米開(kāi)朗琪羅《創(chuàng)世紀(jì)》的.雄偉與壯麗。彩色與金色的完美挈合,突現(xiàn)了x故事的古典與絕美。自由寬廣的愛(ài)琴文明融入了傳統(tǒng)的東方山水寫(xiě)意情懷x網(wǎng),構(gòu)筑成一種天然和諧的魅力。

漫步于酒店大堂之內(nèi),可盡情體會(huì)西方藝術(shù)的精華。廣州鳳凰城酒店是由碧桂園集團(tuán)斥資重金,以建成世界上最美麗的酒店為目標(biāo)而建造。酒店以其“會(huì)議、度假、商務(wù)”三合一的功能優(yōu)勢(shì),讓每一位成功人士在自信地從事商務(wù)活動(dòng)的同時(shí),可以更舒服自在地享受生活。

(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容。

1、前臺(tái)接待處職能介紹。

(1)銷售客房,接待住店客人,為客人辦理入住登記手續(xù),分配房間;

(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);

(3)制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等表格;

(4)協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作。

2、大堂接待處工作流程。

(1)銷售客房,接待住店客人,為客人辦理入住登記手續(xù),分配房間;;

(2)為次日到達(dá)的團(tuán)隊(duì)以及vip客人提前準(zhǔn)備鑰匙,以及檢查鑰匙是否做得正確;

(4)為客人提供酒店內(nèi)部部分問(wèn)訊服務(wù);

(5)接聽(tīng)部分客人來(lái)電,以及晚上8點(diǎn)后為客人提供客人預(yù)訂服務(wù);

(6)制作客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表等表格。

3、行政樓層接待處工作流程。

(2)為本田公司客人提前準(zhǔn)備房間鑰匙以下鮮花水果禮品單;

(3)為在行政樓層辦理入住手續(xù)的客人提供問(wèn)訊服務(wù)以及介紹酒店內(nèi)部娛樂(lè)設(shè)施;

(4)制作行政樓層客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表以及飲料飲用報(bào)表;

(5)前臺(tái)接待處物資管理。

4、團(tuán)體接待工作流程。

(1)檢查當(dāng)日到達(dá)團(tuán)體的房間鑰匙是否正確;

(2)為團(tuán)隊(duì)客人快捷的辦理入住手續(xù);

(3)為團(tuán)隊(duì)客人安排次日早餐時(shí)間以及叫醒服務(wù)。

(一)實(shí)習(xí)收獲。

通過(guò)這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí),本人獲益匪淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。

1、溝通能力提高。

作為一名前臺(tái)接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對(duì)面的,是最直接的x網(wǎng)。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。

如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。

如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。

在前臺(tái)接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,每天都要接待不同的客人,面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問(wèn)題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識(shí)提高。

酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告篇十三

選題的背景。

二十一世紀(jì)最貴的是人才,企業(yè)管理最重要的也是人才管理,但是怎樣才能留住人才,激勵(lì)人才是很多企業(yè)管理者困惑的問(wèn)題。薪酬的話題是員工與企業(yè)矛盾的激化點(diǎn),對(duì)于薪酬,員工年年不滿意,而企業(yè)也是經(jīng)常衡量自己?jiǎn)T工的薪酬水平,所以薪酬與人才激勵(lì)似乎是企業(yè)管理領(lǐng)域永不過(guò)時(shí)的話題。

研究的意義。

企業(yè)薪酬管理理論隨著管理實(shí)踐的發(fā)展而不斷發(fā)展。這些理論影響著企業(yè)薪酬管理基本理念和基本風(fēng)險(xiǎn)的變遷,而豐富多彩的管理方法和管理技術(shù)又折射出這些理論的精髓。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)導(dǎo)向已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源導(dǎo)向,人力資源已真正成為企業(yè)的第一資源,是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的最重要驅(qū)動(dòng)者。在西方,人力資本已成為證券分析家分析企業(yè)投資價(jià)值的主要指標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略必須將人員放在第一位,否則其戰(zhàn)略是沒(méi)有基礎(chǔ)的。而在所有的人力資源管理任務(wù)中,設(shè)計(jì)與管理薪酬制度是很重要也很艱巨的一項(xiàng)。這一是因?yàn)閱T工對(duì)薪酬的極大關(guān)注和挑剔,二是由于薪酬管理理論與實(shí)踐的脫節(jié)。企業(yè)能否建立完善而有效的薪酬管理機(jī)制,將直接影響到其生存與發(fā)展。

研究的思路:現(xiàn)在企業(yè)對(duì)人才的需求越來(lái)越多,隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和深入,越來(lái)越多的人對(duì)薪酬的要求增高,使得企業(yè)管理的要求更高。企業(yè)要建立更合理更實(shí)用的薪酬激勵(lì)機(jī)制。

主要對(duì)研究的背景、意義及研究的主要內(nèi)容進(jìn)行闡述。

什么是薪酬管理;薪酬的基本原則;薪酬管理特性;薪酬的分類等一些基本概念。

2企業(yè)薪酬管理現(xiàn)狀與存在問(wèn)題。

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人力資源作為企業(yè)最寶貴的資源,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中所起的作用越來(lái)越大。作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱的國(guó)有企業(yè),要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展,就必須要重視人力資源管理。近幾年來(lái),國(guó)有企業(yè)大量高素質(zhì)人才流動(dòng)到了私營(yíng)企業(yè),形成了單方向的人才流動(dòng)即人力資本的流失,給企業(yè)帶來(lái)了巨大的損失,制約了國(guó)有企業(yè)的發(fā)展。

目前,薪酬已不是單一的工資,也不是純粹的經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。從對(duì)員工的激勵(lì)角度上講,可以將薪酬分為兩類:一類是外在激勵(lì)性因素,如工資、固定津貼、社會(huì)強(qiáng)制性福利、公司內(nèi)部統(tǒng)一的福利項(xiàng)目等;另一類是內(nèi)在激勵(lì)性因素,如員工的個(gè)人成長(zhǎng)、挑戰(zhàn)性工作、工作環(huán)境、培訓(xùn)等。如果外在性因素達(dá)不到員工期望,會(huì)使員工感到不安全,出現(xiàn)士氣下降、人員流失,甚至招聘不到人員等現(xiàn)象。另一方面,盡管高額工資和多種福利項(xiàng)目能夠吸引員工加入并留住員工,但這些常常被員工視為應(yīng)得的待遇,難以起到激勵(lì)作用。

3薪酬管理相關(guān)理論。

薪酬是企業(yè)內(nèi)部有效調(diào)動(dòng)員工積極性的基本手段,也是最為重要的管理工具。企業(yè)在進(jìn)行薪酬體系的設(shè)計(jì)與優(yōu)化調(diào)整時(shí),必須綜合考慮多方面的因素,才能獲得良好的激勵(lì)效果。這其中包括以下幾個(gè)方面的基本原則:

(1)明確適合的薪酬導(dǎo)向:薪酬設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮公司所處產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性與所處產(chǎn)業(yè)的生命周期,任何一個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)期薪酬導(dǎo)向與成熟期的薪酬導(dǎo)向會(huì)有很大的不同。如果薪酬導(dǎo)向與公司長(zhǎng)短期策略無(wú)法相聯(lián)結(jié)將很難獲得所想要達(dá)到的效果,并對(duì)公司后續(xù)的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的傷害。

(2)增強(qiáng)激勵(lì)性因素:相對(duì)于保健型因素,真正能調(diào)動(dòng)員工工作熱情的,是激勵(lì)性因素。如果一個(gè)組織中員工的工作熱情不高、員工比較懶散,想加大激勵(lì)力度,可以采用高彈性的薪酬模式。相反,如果是一個(gè)因?qū)嵙θ跣?dǎo)致招聘困難的成長(zhǎng)期公司,可以采用高穩(wěn)定的薪酬模式,增加薪酬中的固定成分,讓員工有安全感。

(3)加強(qiáng)福利體系:完善的福利系統(tǒng)對(duì)吸引和保留員工非常重要,它也是公司人力資源系統(tǒng)是否健全的一個(gè)重要標(biāo)志。福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)得好,不僅能給員工帶來(lái)方便,解除后顧之憂,增加對(duì)公司的忠誠(chéng),而且可以節(jié)省在個(gè)人所得稅上的支出,同時(shí)提高了公司的社會(huì)聲望。

(4)激勵(lì)措施差異化:人的需求是分層次的,只有滿足了低層次的需求之后,才能考慮高層次的需求。對(duì)較低層次的員工應(yīng)重視其對(duì)于薪酬需求的保障條件,因?yàn)閷?duì)此類員工絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō),薪酬仍是考量轉(zhuǎn)職與否的主要因素。但對(duì)于知識(shí)人才與管理人才,則因其薪酬通常較高所以應(yīng)著重于非現(xiàn)金與福利規(guī)劃相關(guān)的因素。

(5)調(diào)整激勵(lì)的時(shí)間間隔:適當(dāng)縮短常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間間隔、保持激勵(lì)的及時(shí)性,有助于取得最佳激勵(lì)效果。頻繁的小規(guī)模的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)比大規(guī)模的獎(jiǎng)勵(lì)更為有效。減少常規(guī)定期的獎(jiǎng)勵(lì),增加不定期的獎(jiǎng)勵(lì),讓員工有更多意外的驚喜,也能增強(qiáng)激勵(lì)效果。

(6)重視對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì):盡管從激勵(lì)效果來(lái)看,獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)比獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的效果要弱,但為了促使團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作,同時(shí)防止上下級(jí)之間由于薪酬差距過(guò)大導(dǎo)致出現(xiàn)低層人員心態(tài)不平衡的現(xiàn)象,所以有必要建立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)方案。

(7)應(yīng)用長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)形式:很多員工特別是高層員工認(rèn)為薪酬的高低倒不是主要的吸引力,最重要的是有沒(méi)有實(shí)行長(zhǎng)期激勵(lì)措施。上市公司紛紛實(shí)行了股票期權(quán),即使非上市公司,也在探索不同形式的員工持股辦法。

(8)重視高層員工和骨干員工:80%的業(yè)績(jī)是由20%的精英來(lái)完成的,少數(shù)的精英決定了公司的發(fā)展。在薪酬有限的情況下,企業(yè)為了發(fā)展,必須重點(diǎn)地保留住重點(diǎn)員工和業(yè)務(wù)骨干,因此對(duì)于高層員工和骨干員工的激勵(lì)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化。

4企業(yè)建立有效薪酬計(jì)劃策略。

當(dāng)一名員工處于較低的崗位工資時(shí),他會(huì)積極表現(xiàn),努力工作,一方面提高自己的崗位績(jī)效,另一方面爭(zhēng)取更高的崗位級(jí)別。在這個(gè)過(guò)程中,他會(huì)體驗(yàn)到由于晉升和加薪所帶來(lái)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)感和被尊重的喜悅,從而更加努力工作。因而動(dòng)態(tài)的薪酬在多數(shù)情況下更能激發(fā)員工的積極性。對(duì)于一個(gè)新興的企業(yè),如果發(fā)展前景看好,各類人才紛紛投奔。這個(gè)時(shí)候,為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,加大公司發(fā)展的步伐,應(yīng)選用具有較強(qiáng)激勵(lì)作用的薪酬制度;而如果這個(gè)新興的企業(yè),品牌弱小導(dǎo)致招聘困難,那么可以采用高且穩(wěn)定的薪酬模式,增加薪酬中的固定成分,讓員工有安全感。

通過(guò)查閱圖書(shū)、與行業(yè)同仁探討分析、網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體等手段查閱、搜集相關(guān)資料、文章等。通過(guò)所在公司現(xiàn)有管理系統(tǒng)的及日常工作中產(chǎn)生的工作記錄或結(jié)果作為論述的依據(jù)。利用所學(xué)的經(jīng)濟(jì)、管理、人力資源方面的專業(yè)知識(shí)來(lái)聯(lián)系實(shí)際情況進(jìn)行分析研究。采用調(diào)查法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、比較法、文獻(xiàn)資料法等方法進(jìn)行論述。

[1]余凱成,程文文,陳維政.人力資源管理(第三版)[m].大連:大連理工大學(xué)出版社,2008.

[2]寇家倫.人才測(cè)評(píng)[m].北京:中國(guó)發(fā)展出版社,2009。

[5]余凱成.組織行為學(xué)(第三版)[m].大連:大連理工大學(xué)出版社,2006。

[8]程延園.員工關(guān)系管理(第二版)[m].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2008。

[9]趙德武,劉斌,干勝道.財(cái)務(wù)管理[m].北京:高等教育出版社,2007。

[10]侯光明.人力資源管理[m].北京:高等教育出版社,2009。

[12]張彥,陳曉強(qiáng).勞動(dòng)與就業(yè)[m].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2009。

[13]劉昕.薪酬管理(第二版)[m].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2010。

[14]石金濤.績(jī)效管理[m].北京:北京師范大學(xué)出版社,2009。

[15]張?jiān)偕?職業(yè)生涯規(guī)劃[m].天津:天津大學(xué)出版社,2010。

酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告篇十四

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,酒店行業(yè)的規(guī)模越發(fā)壯大。人力資源的管理使得企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。而績(jī)效管理在服務(wù)業(yè)特別是酒店管理當(dāng)中更是必不可少。酒店的人力資源中績(jī)效管理一直都起著核心的地位,幾乎遍及酒店管理的各個(gè)方位。績(jī)效管理所帶來(lái)的管理結(jié)果是將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到酒店的每一個(gè)工作崗位變成具體的績(jī)效指標(biāo)最終由來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種管理活動(dòng)。通過(guò)有效的績(jī)效考核可以確認(rèn)員工的工作成就改進(jìn)員工的工作方式提高員工的工作效率和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此提高員工的績(jī)效可以幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。

但是目前酒店的績(jī)效考核完全由上級(jí)管理人員進(jìn)行打分,主觀性很強(qiáng)。而在考核結(jié)束之后,業(yè)沒(méi)有人將考核結(jié)果進(jìn)行反饋,使員工很難準(zhǔn)確了解自已的優(yōu)缺點(diǎn),以及如何在下一個(gè)績(jī)效周期改進(jìn)績(jī)效。管理的不合理導(dǎo)致員工薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)置不合理,薪酬水平偏低,績(jī)效調(diào)薪制度不健全,加上與不完善的績(jī)效考核結(jié)合在一起,帶來(lái)員工更大的不滿意,從而導(dǎo)致員工離職,人才流失的局面。

因此,本文選擇明明大酒店作為研究對(duì)象,對(duì)其績(jī)效管理過(guò)程中存在的崗位分配不合理,薪酬制度不能物盡其用,人才容易流失等等問(wèn)題進(jìn)行剖析深入剖析。并且,提出了將明明大酒店原有的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)的考核方法與平衡計(jì)分卡考核方法相結(jié)合使用實(shí)施績(jī)效管理培訓(xùn)。加強(qiáng)考核者與被考核者之間的溝通,建立績(jī)效信息收集制度建立績(jī)效反饋制度等建議,通過(guò)對(duì)績(jī)效管理的改進(jìn),降低酒店員工的流失率,最終達(dá)到提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的目的。

在酒店管理之中,績(jī)效管理處在一個(gè)核心的支配地位。不過(guò)我國(guó)目前的國(guó)情是績(jī)效管理還處在一個(gè)幼兒期的階段—績(jī)效考核階段,在績(jī)效管理過(guò)程中仍然存在著很多問(wèn)題。比如說(shuō),我國(guó)現(xiàn)行實(shí)行的例如,沒(méi)有制定合理的績(jī)效計(jì)劃、員工缺乏參與績(jī)效考核的積極性、考核者與被考核者沒(méi)有參加相應(yīng)的績(jī)效培訓(xùn)課程等、考核者與被考核者缺乏溝通等。本文選擇酒店作為研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)明明大酒店績(jī)效管理的分析,來(lái)解決明明大酒店在實(shí)施績(jī)效管理中存在的一些問(wèn)題,并提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議。同時(shí),希望對(duì)其他酒店的績(jī)效管理有一定的借鑒作用。

1.績(jī)效管理國(guó)外研究現(xiàn)狀。

績(jī)效管理是最先是英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴特斯霍頓(2000)的一本《績(jī)效量化爆炸時(shí)代》一書(shū)提出的主要觀點(diǎn)。書(shū)中提出的kpi(重要績(jī)效指標(biāo)的英文縮寫(xiě),全稱是keyperformanceindicators或keyperformanceindexing。)kpi是事先認(rèn)同的、能量化且可測(cè)量的值,它是影響一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵要素,kpi幫助企業(yè)對(duì)通向目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行定義和測(cè)量。kpi主要來(lái)自兩個(gè)方面:第一是來(lái)自于部門指標(biāo)體系的進(jìn)一步分解;第二來(lái)自于員工工作崗位職責(zé)的補(bǔ)充。以酒店大堂副理為例,其kpi指標(biāo)包括:處理賓客對(duì)酒店內(nèi)所有部門和地區(qū)的一切投訴,協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。溝通和協(xié)調(diào)各部門之問(wèn)對(duì)客服務(wù)中的問(wèn)題,檢查酒店的清潔衛(wèi)生情況和設(shè)施設(shè)備完好狀況,回答客戶的一切問(wèn)詢并向客戶提供一切必要的協(xié)助和服務(wù),記錄當(dāng)值班時(shí)間內(nèi)所有的重要事件和客戶意見(jiàn)??梢哉f(shuō)kpi是一切后來(lái)一切績(jī)效管理理論的鼻祖。

哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭(2010)和咨詢師大衛(wèi)·諾頓(2010)在《績(jī)效平衡計(jì)分卡》一書(shū)中提出平衡計(jì)分卡的理論研究,它打破了傳統(tǒng)的單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)的方法,而是在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了未來(lái)驅(qū)動(dòng)因素,即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。近年來(lái),平衡計(jì)分卡首先在世界500強(qiáng)企業(yè)運(yùn)用并取得成效,后被廣泛運(yùn)用到各行各業(yè),并在解決企業(yè)“組織目標(biāo)”、“部門績(jī)效的統(tǒng)一”、“員工參與組織戰(zhàn)略發(fā)展”等問(wèn)題上起來(lái)了良好的推動(dòng)和引導(dǎo)作用。

2.績(jī)效管理國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀。

我國(guó)學(xué)者陳意(2012)在《企業(yè)績(jī)效的本質(zhì)》提出應(yīng)該把傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估的目的轉(zhuǎn)移到員工的提高上來(lái)。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估存在著嚴(yán)重的不足:由于評(píng)估的主觀性,評(píng)估沒(méi)有得到很好的執(zhí)行;許多管理者對(duì)員工的評(píng)估表面上和私下里是不一致的,表面上的評(píng)估分?jǐn)?shù)可能很高,但私下里卻想解雇他們注重評(píng)估的過(guò)程和形式,不注重評(píng)估的價(jià)值,對(duì)組織和員工的作用不大。陳意提出的員工績(jī)效考核的內(nèi)情,從實(shí)際出發(fā),的確對(duì)我國(guó)績(jī)效考核理論的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。

我國(guó)學(xué)者張國(guó)正(2011年)在一本名為《中國(guó)績(jī)效改革之路中》中提出,我國(guó)目前試行的企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系,中指出:“績(jī)效是一個(gè)多維建構(gòu)觀察和測(cè)量的角度不同,其結(jié)果也會(huì)不同”。從管理學(xué)的角度看,績(jī)效是組織期望的結(jié)果,是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出,它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看,績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系,績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾,薪酬是組織對(duì)員工所做出的承諾。他提出的績(jī)效的理論驚醒了我們企業(yè)在以后的工作中要更加注重與員工之間的交流,充分利用好內(nèi)部資源,加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.發(fā)展趨勢(shì)。

根據(jù)國(guó)內(nèi)外的研究成果可以發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在關(guān)于酒店績(jī)效的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)的考核方法與平衡計(jì)分卡考核方法是目前世界各國(guó)的主流的管理模式,但是不管是平衡計(jì)分卡的考核模式還是kpi的考核模式各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都比較明顯。所以酒店效績(jī)的發(fā)展必定走向?qū)⒔Y(jié)合在一起是必然的酒店績(jī)效管理必然趨勢(shì)。

基本內(nèi)容:

在我國(guó)旅游業(yè)大爆發(fā)時(shí)代,中國(guó)酒店業(yè)也蓬勃發(fā)展起來(lái)。在這殘酷競(jìng)爭(zhēng)之中,國(guó)內(nèi)隨著國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)的快速崛起,中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展正處于蓬勃發(fā)展的時(shí)期。在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,我國(guó)的酒店經(jīng)營(yíng)模式跟西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)營(yíng)模式相比還存在著較大的差距。產(chǎn)生差距的原因之一是,大部分國(guó)內(nèi)酒店的績(jī)效管理仍然存在著一些問(wèn)題,例如:缺乏明確的工作考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn);沒(méi)有持續(xù)有效的績(jī)效溝通;考核結(jié)果沒(méi)有得到應(yīng)用等。因此,如何建立客觀、科學(xué)的績(jī)效管理體系;如何通過(guò)有效的績(jī)效考核,準(zhǔn)確地反映出員工的工作表現(xiàn),將員工和酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起,是酒店管理者所面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。

本文從酒店人力資源管理角度出發(fā),對(duì)酒店績(jī)效管理進(jìn)行理論研究和案例分析。并以明明大酒店為例子,分析了明明大酒店在績(jī)效管理過(guò)程存在的問(wèn)題。同時(shí),對(duì)明明大酒店績(jī)效管理體系的改進(jìn)提出了完善明明大酒店kpi的制定,將kpi考核方法與平衡計(jì)分卡考核方法有效地結(jié)合在一起使用,制定合理的績(jī)效計(jì)劃,實(shí)施績(jī)效管理培訓(xùn),加強(qiáng)績(jī)效溝通等改進(jìn)建議。

基本框架:

第一章緒論。

1.1本文選題的背景。

1.2研究目的和意義。

1.3研究方法。

1.4研究思路和結(jié)構(gòu)框架。

2.1績(jī)效的概念和性質(zhì)。

2.2績(jī)效的管理體系。

2.3績(jī)效管理的特點(diǎn)。

第三章明明大酒店概況及績(jī)效管理現(xiàn)狀和存在問(wèn)題。

4.1明明大酒店考核方法與指標(biāo)的改進(jìn)。

4.2績(jī)效計(jì)劃的制定。

4.4考核者與被考核者的溝通。

4.5員工參與度的提高。

4.6績(jī)效信息收集制度的建立。

4.7績(jī)效反饋制度的建立。

4.8考核結(jié)果應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。

第五章結(jié)論。

主要說(shuō)明:起止時(shí)間及分階段的進(jìn)度要求。

20xx年7月—20xx年9月畢業(yè)論文準(zhǔn)備工作,初步擬定畢業(yè)論文選題。

落實(shí)指導(dǎo)老師,填寫(xiě)《畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題目申報(bào)表》。

確定論文選題,填寫(xiě)《畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告》。

論文開(kāi)題答辯,完成論文開(kāi)題。

20xx年9月—20xx年3月收集材料,撰寫(xiě)并提交論文初稿,譯文。

20xx年3月—20xx年4月論文反復(fù)修改階段,填寫(xiě)畢業(yè)論文《中期檢查表》。

20xx年4月—20xx年6月完成,修改定稿,進(jìn)行畢業(yè)答辯。

[2]方少華.績(jī)效管理咨詢.[m].機(jī)械工業(yè)出版社,2011年2月第1版。

[6]秦楊勇著.平衡計(jì)分卡與流程管理.[m].中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2011年11月第11版。

[8]賀湘輝.酒店培訓(xùn)管理.中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2010年8月第5版。

[11]趙日磊著.績(jī)效魔方.[m].北京工業(yè)大學(xué)出版社,2008年8月第8版。

酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告篇十五

經(jīng)過(guò)這xx月的實(shí)際運(yùn)用,使我們對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有了一定的了解,通過(guò)實(shí)踐,受益匪淺。

我在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧,包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性,得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富;了解到自身的不足,總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向,不斷地進(jìn)行自我增值,為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ)。

xx會(huì)議中心隸屬于xx市xx區(qū)燃?xì)忾_(kāi)發(fā)中心,是一家設(shè)施完備、功能齊全的準(zhǔn)四綜合性溫泉度假酒店,xx市政府會(huì)議采購(gòu)定點(diǎn)單位。

酒店內(nèi)設(shè)各種規(guī)格會(huì)議室九間,可滿足xx—xx人的會(huì)議要求,容納xx人的會(huì)議室,可提供大型舞臺(tái)、燈光、音響設(shè)備、錄音錄像、幻燈投影、led會(huì)標(biāo)顯示、茶歇等各項(xiàng)服務(wù)。是您承辦各種會(huì)議、學(xué)術(shù)交流、授課培訓(xùn)、大型表演、各種宴會(huì)、新聞發(fā)布及展覽、拍賣等活動(dòng)的理想場(chǎng)所。

酒店擁有各類豪華餐廳、宴會(huì)廳、自助餐廳及貴賓廳,可容納xx人同時(shí)用餐,餐廳以正宗川魯粵等菜系為主,輔以農(nóng)家土菜、家常菜等菜品;原材料全部采用綠色有機(jī)食品,體現(xiàn)生態(tài)健康養(yǎng)生理念。精品烤全鴨,特色燜乳鴿,制作獨(dú)特,風(fēng)味新穎,唇齒留香,定會(huì)讓您回味無(wú)窮。

酒店擁有豪華標(biāo)準(zhǔn)間、套間共計(jì)xxxx套,室內(nèi)裝修典雅,提供寬帶接入等服務(wù),設(shè)施高檔齊全,是您下榻休憩的選擇。

酒店康樂(lè)休閑中心娛樂(lè)設(shè)施齊備,有溫泉游泳、洗浴、演藝、自助。還有二期在建設(shè)的網(wǎng)吧、保齡、臺(tái)球、乒乓球、網(wǎng)球、ktv、健身等項(xiàng)目,可滿足您各種休閑需求。

酒店地理優(yōu)越,交通便利,距xxxx客站、xx交通樞紐僅xx分鐘車程,可大大節(jié)省您的寶貴時(shí)間。

(一)實(shí)習(xí)收獲。

1、服務(wù)意識(shí)的提高。

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線、高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)、而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象、通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

2、服務(wù)水平的提高。

經(jīng)過(guò)了xx月的酒店實(shí)習(xí),使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。

3、英語(yǔ)水平的提高。

在準(zhǔn)四的溫xx酒店中,英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)的能力是特別重要的。在接觸來(lái)自世界各國(guó)的客人的過(guò)程中,英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言發(fā)揮了它的重要性,沒(méi)有它,我和客人就沒(méi)法溝通,更提不上為他(她)服務(wù)。交易會(huì)期間,客人們從世界各地趕過(guò)來(lái),對(duì)本酒店都不熟悉,就要我們用英語(yǔ)為他們介紹,接受他們對(duì)會(huì)館、天氣、地理、購(gòu)物等信息的咨詢,及時(shí)向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)。

1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活。

實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)暑假的時(shí)間,但是這和以往打的暑期工不同,在工作過(guò)程中,我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,而是當(dāng)自己是酒店的一員,和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造的利益。

實(shí)習(xí)過(guò)程中,我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的'禮遇,和其他心員工一樣,從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解,偶爾做錯(cuò)事,也不會(huì)有人偏袒。

2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

3、實(shí)習(xí)期與xx會(huì)議酒店的關(guān)系。

作為酒店的一員,穿上了制服,就要處處維護(hù)xxxx酒店的權(quán)益,要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái),要熟悉酒店的信息,要另自己的一言一行都要代表酒店的利益,時(shí)刻為酒店做宣傳,提高酒店和自己的形象。

4、實(shí)習(xí)與就業(yè)。

實(shí)習(xí)過(guò)程中,讓我提前接觸了社會(huì),認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外,xx會(huì)議酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。

實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站,是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)吧。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開(kāi)始我們大學(xué)必要走的路程—實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé),不辭辛苦,勇于奉獻(xiàn),辛勤勞動(dòng),最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),不給學(xué)校丟臉,不給自己摸黑,用自己的能力證明,我們是一個(gè)強(qiáng)者,不論從工作還是學(xué)習(xí)。

酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告篇十六

建筑是凝固的音樂(lè),是人類文明的豐碑。而酒店,對(duì)于很多城市而言是城市的客廳,是城市的展廊,是城市的代言人。酒店作為一種建筑類別具有與其他建筑不同的功能特點(diǎn)。

酒店對(duì)城市的建設(shè)和發(fā)展具有重要意義。然而,當(dāng)今酒店的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀存在著不少問(wèn)題。在本次選題中,將專門針對(duì)酒店的特色,充分發(fā)揮酒店的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),解決當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下酒店的各種問(wèn)題。

1酒店對(duì)城市的意義。

今天的酒店已成為了來(lái)往旅客、會(huì)議、商務(wù)人員及國(guó)家元首交流、休閑、商討重大問(wèn)題的重要場(chǎng)所。酒店的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了一個(gè)地區(qū)的地區(qū)實(shí)力和影響里,另一方面也展示著這個(gè)地區(qū)的文化和魅力。酒店,和機(jī)場(chǎng)、車站類似,漸漸成為許多人到一個(gè)新地區(qū)的重要印象,成為城市和地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化上的一張名片。

酒店是城市、國(guó)家與外界接軌的重要橋梁。據(jù)旅游局作的中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè),到20xx年,入境過(guò)夜旅游者為9500—13900萬(wàn)人次,年平均增長(zhǎng)率為5.7%—7.75%。國(guó)際旅游組織進(jìn)行前景預(yù)測(cè),認(rèn)為到20xx年,全球?qū)⒂?6億國(guó)際游客,中國(guó)將有1.3億游客入境,成為世界上第一大入境國(guó)。

2當(dāng)今休閑類酒店設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀。

今天許多酒店的案例,建筑師獲得了難以言喻的慘敗。建筑是一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)布景,而在期間舞蹈的是繁花簇錦的景觀設(shè)計(jì)和五彩繽紛的室內(nèi)裝飾。當(dāng)然,我們也不否認(rèn),這樣的搭配依然是酒店。就好比一個(gè)森林酒店,房屋勢(shì)必不能搶了植物的風(fēng)頭,而只能從植物上下功夫,讓植物顯得更茂盛、更鮮亮、更千姿百態(tài)。

1)功能的布局。

酒店是個(gè)復(fù)雜龐大的功能體。有室內(nèi)與室外的兩個(gè)部分。

在每?jī)蓚€(gè)部分里又有對(duì)內(nèi)與對(duì)外的不同部分。

在室外部分。對(duì)內(nèi),有停車位、員工宿舍生活區(qū)(包括籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、活動(dòng)室等)、酒店洗衣房、花房、垃圾房等;對(duì)外有室外游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、垂釣、燒烤、高爾夫果林練習(xí)場(chǎng)、射箭場(chǎng)等。不僅要分配合理,互不干擾,員工通道和客流通道必須互不看到外,還要注意對(duì)外娛樂(lè)區(qū)域的環(huán)境安排和景觀布置。

室外的對(duì)外區(qū)域的設(shè)計(jì)實(shí)在又是另一件考驗(yàn)建筑師,也會(huì)在后期考驗(yàn)景觀師的一大難點(diǎn),也同時(shí)能成為酒店的一大亮點(diǎn)。許多的國(guó)內(nèi)外知名酒店,都有著能充分感受陽(yáng)光、綠色、水域和清新空氣的室外環(huán)境場(chǎng)所,形成露天卡座、燒烤吧、游泳池、親水娛樂(lè)區(qū)等室外空間,讓游客流連忘返。也正是因此,優(yōu)美的室外環(huán)境和景觀條件、空氣質(zhì)量才成為休閑酒店選址的重要條件。

室內(nèi)區(qū)域根據(jù)酒店需求的不同也會(huì)有不同的功能。主要有大堂區(qū)塊、會(huì)議區(qū)塊、餐飲區(qū)塊、娛樂(lè)區(qū)塊、客房區(qū)塊和后勤用房。后勤用房不一定成一個(gè)區(qū)塊,可以分散布置,但要有一個(gè)整體的流線,既便于各部門分開(kāi)各自的工作,又便于整體的協(xié)調(diào)與管理。對(duì)外的各個(gè)區(qū)塊的布置也有一定的組織特點(diǎn)。既要有與大堂的聯(lián)系,又要有獨(dú)立的出入口,還要有與室外部分的聯(lián)系,它們互相也有一定的聯(lián)系。

2)顧客的感受。

在酒店設(shè)計(jì)中,所有的對(duì)外區(qū)域,都要注意顧客的感受。顧客的感受,能體現(xiàn)出酒店的風(fēng)格與檔次,是酒店吸引人的核心部分。

在以上這幾種酒店類型中,商務(wù)型酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店在室外環(huán)境的設(shè)計(jì)分離比較輕,而除了經(jīng)濟(jì)型酒店外,每種酒店都對(duì)酒店內(nèi)對(duì)顧客的感受提出了較高的要求。其中要求最高的是度假型酒店和觀光型酒店,它們的設(shè)計(jì)常會(huì)有一些主題,一方面以便于將它們區(qū)別于不同的酒店,另一方面能把這種主題深入做好,帶給顧客與眾不同的、難忘的體驗(yàn)。

世界上有許多有名的酒店,規(guī)模不大,但它帶給人的感受卻是震撼的、難以忘懷的。這種對(duì)顧客感受的把握便是酒店設(shè)計(jì)成功的精髓所在。

這種“顧客感受”我將它簡(jiǎn)單的分為兩類:能看的景觀、能做的體驗(yàn)。也就是觀感和體驗(yàn)感。

觀感是一種視覺(jué)上的感受。它包括建筑的造型,即其外觀;以及建筑的內(nèi)部的一些結(jié)構(gòu)、材料和構(gòu)件上的設(shè)計(jì);從建筑往外看的景觀。

而體驗(yàn)感是人的感受和體驗(yàn)。它可以是建筑空間形成的空間體驗(yàn);建筑內(nèi)部設(shè)計(jì)風(fēng)格形成的感受;也可以是顧客在進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)的感受和體驗(yàn);使用某項(xiàng)物品時(shí)的感受和體驗(yàn)。

觀感的把握主要就是外觀設(shè)計(jì)、內(nèi)部空間設(shè)計(jì)和景觀設(shè)計(jì)。是較為具象、較好把握的設(shè)計(jì)部分。

體驗(yàn)感的設(shè)計(jì)有室內(nèi)設(shè)計(jì)、空間設(shè)計(jì)的部分,也有活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)、主要物品(如游泳池、沙發(fā)、樓梯等)設(shè)計(jì)。這些感受主要源自于顧客對(duì)所消費(fèi)的體驗(yàn)的需求。這些需要更多的觀察和人生體驗(yàn)來(lái)完成才能做得更好。

酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告篇十七

當(dāng)我們追溯到19世紀(jì)歐洲的法國(guó),酒店(hotel)一詞來(lái)源于法語(yǔ),當(dāng)時(shí)的意思是貴族在鄉(xiāng)間招待貴賓的別墅,在中國(guó)歷史上,從最早的殷商時(shí)代的驛站,唐元的四方館到,與之大致同義。南北朝時(shí)期,驛站主要是供行人歇腳、住宿,在每個(gè)官方的大道邊,每個(gè)驛站旁邊都有一個(gè)高高的旗桿,上掛酒子旗,因此也有酒肆一稱。

這次我做的是主題酒店設(shè)計(jì),主題酒店也稱為“特色酒店”,是以某一特定的主題,來(lái)體現(xiàn)酒店的建筑風(fēng)格和裝飾藝術(shù),以及特定的文化氛圍,讓顧客獲得富有個(gè)性的文化感受;主題酒店讓我們思考和關(guān)注的,不僅僅是它們那吸引眼球的視覺(jué)符號(hào)和耐人尋味的設(shè)計(jì)思想,更有它作為文化載體和生活方式策源地的獨(dú)特魅力,以及對(duì)資源的尊重和對(duì)城市文化積極的輻射效應(yīng)。主題酒店的設(shè)計(jì)方式多樣化,所營(yíng)造的文化,內(nèi)部空間氣氛又有感觀上的差異,打造這樣的一個(gè)多元化而且有意義的空間。從酒店規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、功能布局到室內(nèi)風(fēng)格、手法、材料來(lái)完美體現(xiàn),這次主題酒店設(shè)計(jì)想要通過(guò)深沉的方式將水、石和綠化自然地結(jié)合在一起,運(yùn)用幾何構(gòu)成在空間的處理,體量的組合及與環(huán)境的組合上體現(xiàn)特質(zhì),內(nèi)外空間相交融,實(shí)現(xiàn)建筑與自然高度融合,注重材質(zhì)間的對(duì)比與協(xié)調(diào),燈光的虛實(shí),空間的落差,新材料的嘗試。能夠以國(guó)際化的眼光、多元化的文化素養(yǎng)來(lái)看待和設(shè)計(jì)。堅(jiān)持人與自然、現(xiàn)代與歷史相和諧,突出中式元素和生態(tài)建設(shè)兩大主題,以自然元素為主及個(gè)性化的高科技設(shè)計(jì)理念及藝術(shù)手法營(yíng)造一個(gè)設(shè)備齊全、風(fēng)格獨(dú)特、個(gè)性鮮明、回歸自然的高檔餐飲環(huán)境。

主題酒店的設(shè)計(jì)應(yīng)理所當(dāng)然都是按著不同的設(shè)計(jì)功能來(lái)裁剪不同的空間,主題酒店的面積大小、位置、用料、風(fēng)格都有很大的變化,都不一樣,但是所有的設(shè)計(jì),國(guó)內(nèi)外都存在以下共同點(diǎn):

第一,特定的主題。主題酒店的建筑風(fēng)格和裝飾藝術(shù),以及特定的文化氛圍,讓顧客獲得富有個(gè)性的文化感受;同時(shí)將服務(wù)項(xiàng)目融入主題,以個(gè)性化的服務(wù)取代一般化的服務(wù),讓顧客獲得歡樂(lè)、知識(shí)和刺激。例如:雅典的衛(wèi)城酒店——以雅典衛(wèi)城為主題,到處可見(jiàn)雅典衛(wèi)城的照片、繪畫(huà)、模型、雕塑、紀(jì)念品,開(kāi)窗就可以看到雅典衛(wèi)城。

第二、定位的獨(dú)特。主題酒店的設(shè)計(jì)定位應(yīng)該悉心剪裁,有個(gè)性、特色,給人深刻印象,獨(dú)有的設(shè)計(jì)元素能令主題酒店有獨(dú)特的氣氛,每一個(gè)酒店都有它特定的發(fā)展方向及定位,主題酒店也可取材于歷史、文化和藝術(shù)背景,更必須同時(shí)考慮功能定位的需要;而設(shè)計(jì)者可將創(chuàng)作的元素表現(xiàn)于建筑造型、燈具及家具造型、色彩及材料利用、裝修節(jié)點(diǎn)、擺設(shè)及掛畫(huà)等,以此來(lái)塑造獨(dú)特的個(gè)性??偨Y(jié):全球一體化的趨勢(shì)是物質(zhì)和文化的共享,我們要加強(qiáng)保護(hù)人類文化遺產(chǎn)和人居環(huán)境的傳統(tǒng)風(fēng)貌。我們還要正確面對(duì)外來(lái)文化的藝術(shù),拿出新的朝氣、新的原創(chuàng)及遠(yuǎn)見(jiàn),開(kāi)創(chuàng)多元化的具有自己民族地域文化特色的現(xiàn)代酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)新局面。更多的是深入到研究人們的生活以及享受生活、引領(lǐng)生活。

1.研究?jī)?nèi)容:此次主題酒店設(shè)計(jì)主要強(qiáng)調(diào)回歸自然,依山傍水,體味生活,聆聽(tīng)。

水聲?shū)B(niǎo)鳴,猶如置身人間仙境,并融入中式元素,例如燈籠,青花瓷,雕磚,刺繡,絲綢,胡椅,浮云,回型紋,蓮,編鐘,且融入構(gòu)成。追求“象箸玉杯”、“廣室高臺(tái)”的文化色彩,以配“錦衣九重萬(wàn)千貴賓”。

2.同時(shí),在環(huán)境上追求“冬則溫密之室,焚名香,燃獸碳;春則柳塘花謝;夏則或臨水,或依竹,或蔭喬木之陽(yáng),或坐片石之上;秋則晴窗高閣,遠(yuǎn)塵埃,避風(fēng)日,簾幕當(dāng)施,則圍坐斗室,軒窗當(dāng)啟,則遠(yuǎn)見(jiàn)林壑”。追求功能上的全面,一物兩用,奢華,人性化發(fā)揮到極致,能夠以國(guó)際化的素養(yǎng)、多元化的文化素養(yǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)酒店。

3.解決的關(guān)鍵問(wèn)題:把特定文化和特定元素結(jié)合兩者突出的風(fēng)格特征和中國(guó)古典文化相結(jié)合。設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)地區(qū)化,人性化、實(shí)用性、藝術(shù)性理念。

酒店管理畢業(yè)開(kāi)題報(bào)告篇十八

在信息迅猛發(fā)展的時(shí)代,信息已成為繼勞動(dòng)力、土地、資本之后的又一大資源。誰(shuí)控制的信息越多,誰(shuí)利用信息資源的效率越高,誰(shuí)就會(huì)有更多的優(yōu)勢(shì)。建立一套管理信息系統(tǒng)能夠加快信息的周轉(zhuǎn)速度,提高生產(chǎn)效率,從而加強(qiáng)管理的信息化手段,提高了本單位的經(jīng)濟(jì)效益。

對(duì)于小區(qū)物業(yè)管理來(lái)說(shuō),其工作流程的繁雜性、多樣性、管理復(fù)雜、收繳費(fèi)用與設(shè)備維修繁瑣。計(jì)算機(jī)已完全能夠勝任物業(yè)管理工作,而且更加方便、準(zhǔn)確、快捷、高效、清晰、透明,它完全可以克服以上所述的不足之處。這將給項(xiàng)目查詢和管理帶來(lái)很大的方便,從而給物業(yè)管理工作帶來(lái)更高的效率,這也是物業(yè)管理正規(guī)化、現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。

由于物業(yè)管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜性,再加上智能化小區(qū)這個(gè)概念的引入,物業(yè)管理逐漸趨于信息化高效率化,因此許多物業(yè)管理公司已引入了”物業(yè)管理信息系統(tǒng)“,即通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)軟件對(duì)物業(yè)實(shí)施即時(shí)、規(guī)范、高效的管理。

因此,開(kāi)發(fā)一套高效率、無(wú)差錯(cuò)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件十分必要。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、城市的開(kāi)發(fā)和人們生活水平的提高,住宅小區(qū)越來(lái)越成為居住的主流,小區(qū)業(yè)主不但對(duì)住宅的本身的美觀、質(zhì)量要求越來(lái)越高,同時(shí)對(duì)小區(qū)物業(yè)的服務(wù)和管理也要求較高。要求小區(qū)管理者對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行宏觀的和微觀的細(xì)致管理,其中最好的辦法是用計(jì)算機(jī)操作的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)物業(yè)的管理。

伴隨著小區(qū)的的規(guī)模不斷擴(kuò)大和住戶的不斷增多,像小區(qū)中的汽車,小區(qū)附帶設(shè)施,小區(qū)的各項(xiàng)維修、投訴等都將越來(lái)越復(fù)雜,工作量也將越來(lái)越大。依靠人工來(lái)處理不僅效率底,保密性差,而且時(shí)間一長(zhǎng)還會(huì)產(chǎn)生大量文件和數(shù)據(jù),這樣對(duì)查找、更新和維護(hù)帶來(lái)了不少的困難。

據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)在信息管理管理方面80-100%的信息處理由計(jì)算機(jī)完成;計(jì)劃管理是80-90%;在計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展較快的國(guó)家中,計(jì)算機(jī)應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)管理的占80%;用于科技計(jì)算的占8%;用于生產(chǎn)過(guò)程控制的占12%;由此可以看出,信息管理是計(jì)算機(jī)應(yīng)用的主要領(lǐng)域。

因此,開(kāi)發(fā)這樣一套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件成為很有必要的事情,本系統(tǒng)將對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)將會(huì)有簡(jiǎn)潔、實(shí)用、操作簡(jiǎn)單等作用。

小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著整個(gè)小區(qū)的各家各戶的繁雜的服務(wù)和承載著開(kāi)發(fā)商信譽(yù)的重要任務(wù)。所以本系統(tǒng)為了提高工作人員的工作效率,方便用戶。主要研究?jī)?nèi)容為:對(duì)物業(yè)基本信息、物業(yè)費(fèi)用、停車場(chǎng)管理、水電費(fèi)用管理、報(bào)修及投訴管理等情況進(jìn)行管理。提供各種信息的錄入,小區(qū)管理人員將居住到小區(qū)的住戶基本信息錄入計(jì)算機(jī),使管理人員日后能夠方便統(tǒng)計(jì)管理。對(duì)停車車位、水電費(fèi)等公共設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一收費(fèi)維護(hù)。戶主出發(fā)現(xiàn)設(shè)備出故障,可到小區(qū)管理員那邊報(bào)修。管理員接到戶主的報(bào)修后,記錄報(bào)修的內(nèi)容,以提示工作人員進(jìn)行維修,系統(tǒng)功能主要提高了日常維修的服務(wù)質(zhì)量。

2008為開(kāi)發(fā)工具,以access2003作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng),小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)基本功能設(shè)計(jì)及構(gòu)想如下:

(1)系統(tǒng)管理功能。

(2)樓棟管理:查詢、添加、修改、刪除樓棟門牌號(hào)土地證號(hào)等信息。

(3)住戶管理:查詢、添加、修改、刪除戶主的基本信息。

(4)停車管理:查詢、添加、修改、刪除戶主的車位編號(hào)、收費(fèi)等信息。

(5)收費(fèi)管理:查詢、添加、修改、刪除戶主的編號(hào)、水電費(fèi)等信息。

(6)報(bào)修管理:查詢、添加、修改、刪除戶主的編號(hào)、維修人員等信息。

(7)投訴管理:查詢、添加、修改、刪除戶主的編號(hào)、投訴內(nèi)容等信息。

[1]劉洪成。高級(jí)編程清華大學(xué)出版社2003.7。

[2]基于windows應(yīng)用程序設(shè)計(jì)微軟公司著2004.2。

[3]孫維煜等開(kāi)發(fā)中國(guó)水利水電出版社2005.6。

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