通過對過去一段時間的回顧和總結(jié)，我們可以更清晰地認識到自己在學習和工作中的不足和優(yōu)點。總結(jié)需要突出重點，重點分析，并提出相應的解決方案。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，僅供大家參考，希望能對你的寫作有所啟發(fā)。
煙草行業(yè)工作總結(jié)篇一
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一是制定了嚴格的。
學習計劃。
機關(guān)各科室和行業(yè)各單位在形勢教育活動中都能以創(chuàng)建學習型企業(yè)、不斷提高職工學習力為重點基本做到了時間、內(nèi)容、人員、效果“四落實”。
三、認識提高，重點突出，教育效果比較明顯。
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創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導的到位和完善建立機制的到位。為此，我們重點從抓規(guī)范、強管理入手，不斷完善創(chuàng)建機制，著力在管理上體現(xiàn)一個“嚴”，在機制上體現(xiàn)“規(guī)范”二，著重建好三方面的機制。
（一）建好組織領(lǐng)導機制。為切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導，兩年來，局（公司）黨組著力強化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組的組織領(lǐng)導作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經(jīng)理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負責人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責任到位，任務明確，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實的創(chuàng)建體系格局。
（二）建好考核管理機制。我們專門成立了檢查組、考核組，對各科室、管理所、客戶服務部實行嚴格的百分量化考核。對管理所、客戶服務部每月進行一次考核，公司科室每季度進行一次考核，每次考核得分記入臺帳，作為評選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。
（三）建好目標管理機制。我們按照市文明單位的六項創(chuàng)建標準和要求，結(jié)合單位實際，研究制定了創(chuàng)建目標規(guī)劃和措施，做到月有活動、季有安排，使干部職工做到目標清、責任明，增強了爭創(chuàng)的責任感和自覺性。
二、圍繞標準，狠抓落實，不斷提升創(chuàng)建工作水平。
（一）更新觀念，改進作風，不斷增強為民服務意識。
能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務”，是衡量一個單位能否成為“文明單位”的一個重要標準。為此，我們著重抓了兩方面工作：
1.規(guī)范服務用語，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務，不準以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經(jīng)營戶，發(fā)放“辦證須知”，公布收費標準，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領(lǐng)煙草專賣零售許可證不超過五個工作日，并在市行政審批中心專設(shè)了服務窗口。另外，我們進一步完善了對外公示承諾服務制度，將其公布上墻，實施長效管理，并對違示、違諾加大了查處力度，與個人經(jīng)濟獎懲掛鉤，以提高辦事效率。同時，公布舉報電話，接受全社會的監(jiān)督。
（二）加強法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平。
1.依法行政，嚴把執(zhí)法資格關(guān)。為全面提升專賣執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)，進一步推進依法行政、依法治煙進程，著力培養(yǎng)和塑造一支“政治堅強、作風過硬、業(yè)務精通、執(zhí)法公正、紀律嚴明、服務優(yōu)質(zhì)”的專賣執(zhí)法隊伍，兩年來，我局（公司）組織全體專賣管理人員認真學習了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復議法》等與專賣執(zhí)法聯(lián)系緊密的法律法規(guī)，積極參加了全省專賣執(zhí)法人員執(zhí)法資格考試，全體人員都以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藢Ｙu執(zhí)法資格，而且通過培訓考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規(guī)學習高潮，隊員們的整體素質(zhì)和對專賣法律法規(guī)的理解應用上有了一個很大的提高，依法行政、公正執(zhí)法得到明顯提升。
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（四）切實加強了黨風廉政建設(shè)。
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煙草行業(yè)工作總結(jié)篇二
今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經(jīng)濟指標完成情況。
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89;實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01。
3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97;綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀。
規(guī)章制度。
的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結(jié)合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領(lǐng)導小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調(diào)控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。
二是信息化建設(shè)實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
4.不斷加強客戶服務職能，力爭實現(xiàn)“三員”有機結(jié)合、無縫對接，構(gòu)成完整的客戶服務管理系統(tǒng)，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎(chǔ)上，制定了一套服務規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標和要求進行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎(chǔ)性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。
四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
三、嚴格監(jiān)控，強化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。
今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)為重點，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作，主要體現(xiàn)在以下四個方面：
1.增強服務意識，加強法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“3.15”消費者權(quán)益保護日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動，發(fā)放宣傳資料3000余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳，使經(jīng)營戶和消費者《煙草專賣法》有了進一步的了解;同時加強專賣自身形象建設(shè)，通過學習《行政許可法》及相關(guān)法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。
2.認真開展卷煙體外循環(huán)的專項治理工作，切實規(guī)范經(jīng)營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內(nèi)部運行機制管理，加強內(nèi)部卷煙銷售、規(guī)范管理，專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)對每個客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進行監(jiān)督管理，對于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區(qū)市場進行檢查。特別是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進行了監(jiān)控。同時，我們還結(jié)合本地實際情況，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應快速、聯(lián)合行動的辦案工作機制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，緊密配合，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經(jīng)營秩序。
3.加強專銷結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場凈化率。一是每月堅持召開兩次專銷結(jié)合會，相互通報情況，找準問題，對癥下藥;二是專賣與銷售人員的聯(lián)動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核;三是實行了“專賣員與客戶經(jīng)理一一對應”的方式，對專賣管理考核細則進一步細化，明確了各片區(qū)管理責任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責任到人、量化考核股長到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規(guī)范辦案、精神文明建設(shè)、專賣綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標任務，促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場、專賣員更加關(guān)注轄區(qū)銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對出現(xiàn)的不正常情況能及時掌握、結(jié)合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規(guī)的經(jīng)營戶進行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對轄區(qū)市場的監(jiān)管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關(guān)追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無證運輸案件(涉案金額6萬余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件(涉案金額達23萬余元)，今年共計出動檢查車輛20臺次，檢查執(zhí)法人員150余人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類卷煙7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800余元。轄區(qū)市場的凈化率得到不斷提高。
4.加強素質(zhì)教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來，認真分析當前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務誠信公約》，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務中如實記錄經(jīng)營戶的相關(guān)信息，采取記分的方式按月對經(jīng)營戶進行誠信等級評定，充分調(diào)動了經(jīng)營戶自覺守法的積極性。
四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴。
1.領(lǐng)導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局(營銷部)黨組總是反復強調(diào)“安全管理無小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。
2.認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局(公司)兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。
3.加大檢查監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關(guān)，認真核對并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。對發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發(fā)生。
五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。
1.順利通過20xx年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關(guān)部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。
2.完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發(fā)票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關(guān)口，確保營銷部財經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。
3.熱忱服務，為職工解除后顧之憂。生活服務中心始終遵循“全心全意為職工服務”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。
六、仍需努力的方面。
1.員工綜合素質(zhì)相對滯后，有待提高;。
2.對員工所投入的教育和培訓力度不夠;。
3.內(nèi)部績效管理機制不夠健全。
總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續(xù)努力，著力改進，使今年效益更上一層樓。
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煙草行業(yè)工作總結(jié)篇三
今年以來，xxx局認真貫徹國家局、省、市局專賣內(nèi)管工作會議精神，加大力度落實內(nèi)部專賣管理監(jiān)督各項制度，切實加強對各個環(huán)節(jié)的日常監(jiān)管，努力實現(xiàn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作“流程化、精細化、痕跡化”的目標。現(xiàn)將一年來的內(nèi)管工作開展情況總結(jié)如下:。
為確保監(jiān)管效能進一步提高，為此，我局為使內(nèi)管人員和相關(guān)部門人員全面掌握和熟悉當前內(nèi)管相關(guān)工作，樹立依法經(jīng)營、依法行政的法律意識、自律意識、監(jiān)管意識、責任意識，我局采取形式多樣的教育、培訓方式，今年共進行了8次學習、2次考試，學習內(nèi)容主要組織全員學習國家局、省市局下發(fā)關(guān)于對違規(guī)單位的違規(guī)經(jīng)營問題查處情況的通報、各級領(lǐng)導關(guān)于規(guī)范經(jīng)營主要講話及卷煙經(jīng)營行為“八條禁令”，將規(guī)范經(jīng)營意識內(nèi)化到全體員工的思想中，深刻認識卷煙規(guī)范經(jīng)營的重要性、必要性和緊迫性，樹立規(guī)范意識，堅守規(guī)范底線，切實提高規(guī)范經(jīng)營的自覺性和堅定性，自覺規(guī)范經(jīng)營；組織專賣及相關(guān)人員學習真煙非法流通簡報、規(guī)范真煙案件辦理工作通知及要求，使全體專賣人員充分認識到治理真煙非法流通的緊迫性，切實做好真煙非法流通的治理工作和真煙案件信息上報工作。
1、加強經(jīng)營監(jiān)管工作，規(guī)范卷煙經(jīng)營。
一是按照工作規(guī)范要求，嚴密監(jiān)管，重心下移，狠抓落實。通過采取內(nèi)管預警系統(tǒng)監(jiān)控、市場調(diào)查、商戶走訪、資料核查等工作方式，內(nèi)管人員根據(jù)信息預警系統(tǒng)下發(fā)的預警信息進行逐戶調(diào)查落實，詳細了解市場銷售動態(tài)和商戶經(jīng)營信息，通過對市場的監(jiān)管做到可疑信息不放過、調(diào)查落實無遺漏，同時加大對重點市場、重點商戶和重點品牌的監(jiān)管調(diào)查力度。20xx年預警系統(tǒng)共下發(fā)預警1054起，其中：零售戶單次訂購數(shù)量預警157起、多次訂貨預警294起、零售戶單次訂購價格結(jié)構(gòu)預警23起、零售戶月訂購總量預警70起、全縣日銷量總量異常預警18起、零售戶違規(guī)訂貨預警64起、屬性頻繁變動預警428起。針對以上異常情況，監(jiān)管人員對異常預警通過實地調(diào)查和電話調(diào)查的方式核實信息267戶，經(jīng)過調(diào)查走訪和與營銷部門核實，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象。
二是進行規(guī)范經(jīng)營承諾和規(guī)范經(jīng)營情況自查自糾，強化營銷人員自律意識，保障規(guī)范經(jīng)營工作積極開展。第一，簽訂《卷煙規(guī)范經(jīng)營承諾責任書》，做到有據(jù)可憑，從而加強員工對卷煙規(guī)范經(jīng)營工作的全面理解和整體把握，明確嚴格規(guī)范的各項紀律要求，落實到人；第二，制定了《卷煙規(guī)范經(jīng)營自查自糾情況表》，要求相關(guān)人員每月填寫一次，實時反映卷煙規(guī)范經(jīng)營問題，以備分析總結(jié)，為今后卷煙規(guī)范經(jīng)營工作奠定基礎(chǔ)。
三是對零售大戶進行監(jiān)管。根據(jù)業(yè)務提供的每月購進卷煙前20名商戶明細，針對每個月銷量前20名的商戶開展實地走訪。為預防大戶出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營情況，對這部分零售戶的訂貨小票及庫存情況進行核查，詳細詢問商戶的經(jīng)營情況，對這部分商戶進行全面、實時監(jiān)管。
四是對市局下發(fā)的真煙非法流通督辦函反映的真煙外流情況，逐戶進行實地走訪，核實情況，歸納外流原因，找出不足。以真煙非法流通治理為突破口，加大源頭治理和防范力度，完善監(jiān)管機制，強化監(jiān)管舉措，狠抓落實，從根本上解決不規(guī)范經(jīng)營問題。
2、加強執(zhí)法監(jiān)督工作，繼續(xù)推進依法行政。
一是走訪商戶，填寫回訪調(diào)查表。每月走訪客戶，抽查詢問專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中是否亮證和兩人以上執(zhí)法、是否濫用職權(quán)，以權(quán)謀私，行政不作為現(xiàn)象發(fā)生；營銷人員是否存在不規(guī)范經(jīng)營卷煙行為。截止目前共走訪填寫回訪調(diào)查商戶138戶。
二是對真煙案件辦理工作情況進行監(jiān)管。通過前期學習培訓，提高思想認識，認識到真煙非法流通治理工作的重要性，層層落實責任，嚴格監(jiān)管問責，確保真煙案件嚴格規(guī)范辦理，真煙信息及時準確錄入；明確辦案要求，做到“六個嚴禁”；加強數(shù)據(jù)管理，規(guī)范條碼錄入，對32位條碼嚴格按照要求填寫《卷煙來源地信息認定表》和《卷煙來源地不詳備案表》。
今年我局的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作雖然較之往年有一定的提升，規(guī)范經(jīng)營工作效果顯著，基礎(chǔ)工作做得較為扎實，但仍存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是在監(jiān)管工作中存在著老好人思想，問題解決不夠徹底，工作監(jiān)管中主動監(jiān)管意識差，發(fā)現(xiàn)問題能力弱。在基礎(chǔ)工作方面能夠非常好的完成，但在完成基礎(chǔ)工作之上，主動發(fā)現(xiàn)問題，挖掘問題根本的精神欠缺。二是分析問題的能力不足。新形勢下需要新的工作方法，目前還是主要沿用之前的出現(xiàn)問題之后再解決的工作方法，不足以應對現(xiàn)在更高的工作要求。
今后的工作中，為不斷提高內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作水平，鞏固已經(jīng)取得的成效，我們將繼續(xù)推動內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作持續(xù)開展，做好以下幾個方面的工作：一是不斷加強內(nèi)部專賣管理監(jiān)督機構(gòu)。進一步明確崗位職責，加強對內(nèi)管工作人員的思想教育培訓和數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)，切實提高監(jiān)管能力。二是繼續(xù)完善內(nèi)管新模式。強化思想認識，切實做到敢于監(jiān)管、善于監(jiān)管、有位有為、守土盡責，扎實推動內(nèi)管工作深入開展；夯實管理基礎(chǔ)，積極完善內(nèi)管工作體系。進一步夯實專賣內(nèi)管工作基礎(chǔ)。
在今后的內(nèi)管工作中，將著重進行以下工作：
（一）規(guī)范思想教育是落實規(guī)范經(jīng)營工作的前提，要作為一項制度堅持下來，加強規(guī)范經(jīng)營培訓，始終把規(guī)范經(jīng)營的理念貫穿于卷煙經(jīng)營的整個過程，打牢規(guī)范經(jīng)營的思想基礎(chǔ)，提高規(guī)范經(jīng)營意識，增強業(yè)務工作水平，促進我縣卷煙市場健康、和諧、持續(xù)發(fā)展。
（二）充分發(fā)揮行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督的職能，扎實做好基礎(chǔ)工作，加強市場走訪工作，及時發(fā)現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營、違法經(jīng)營情況，并加以控制。發(fā)現(xiàn)問題于市場，解決問題在預警之前，而不是預警下發(fā)之后再進行調(diào)查處理，防患于未然。
（三）進一步用好內(nèi)管信息系統(tǒng)，以信息化載體，以信息化促規(guī)范化。將預警信息與市局下發(fā)的一系列信息、業(yè)務部門反饋的卷煙銷售信息等結(jié)合起來，綜合分析，將信息分析真正轉(zhuǎn)化為我們?nèi)粘１O(jiān)管工作的一把利劍。
（四）把治理真煙非法流通作為當前內(nèi)管工作的突出重點，對真煙非法流通采取“零容忍”態(tài)度，不僅要堵住卷煙非法流入，更重要的是防止卷煙非法流出。緊盯卷煙經(jīng)營全流程監(jiān)管，強化部門協(xié)同、齊抓共管，共同推進真煙非法流通深度治理。
煙草行業(yè)工作總結(jié)篇四
作為一名煙草員工最為基本要做到誠信和正直,講究職業(yè)道德，客戶經(jīng)理是現(xiàn)代營銷的產(chǎn)物，是實現(xiàn)客戶滿意目標的具體實踐者和落實者，是聯(lián)系企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，煙草部門的客戶經(jīng)理是直接與零售客戶接觸的一線人員，應具備良好的素養(yǎng)，是搞好銷售工作的重點.做一名普普通通的客戶經(jīng)理并不難，但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，除了具備經(jīng)營指導、政策宣傳、維護市場、品牌培育等能力以外，還需具備“三種能力”。
一是“察言觀色”的能力。走訪中，客戶經(jīng)理要認真留意客戶的行為舉止，詳細察看客戶的細節(jié)表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)客戶有異常表現(xiàn)的情況，例如神情緊張、舉止不安等，說明客戶有可能經(jīng)營違規(guī)卷煙。對此，可以借口為客戶盤點庫存機會，對客戶的卷煙庫存進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時反饋稽查中隊。如果沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)卷煙，也要對客戶進行一次深入的煙草法律法規(guī)宣傳，讓客戶了解違規(guī)銷售給自身經(jīng)營、消費者健康帶來的危害。
二是“聽弦外音”的能力。走訪中，許多客戶由于各種各樣原因，不愿直接反映問題。例如，對于周圍店鋪存在違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，客戶為了和睦相處，不好意思直接反映；對服務不到位，有些客戶會礙于面子，也不愿直接表達等類似情況，客戶可能會委婉的、繞個彎的進行表述。對此，客戶經(jīng)理要聽出客戶的弦外之音，弄清客戶的真實意圖，以便于然后對癥下藥，及時解決客戶反應的問題，提高客戶滿意度。
三是“交流疏通”的能力。有些客戶對于卷煙投放、客戶分類等政策缺乏了解，只要客戶經(jīng)理上門走訪就開始抱怨，有的客戶甚至表現(xiàn)出拒不配合的態(tài)度。對此，客戶經(jīng)理要提高交流技巧，善于溝通引導，并充分利用自身所掌握的知識，通過擺事實、講道理的方法，平息態(tài)勢，轉(zhuǎn)變客戶的認識。
首先，及時掌握公司的營銷策略，貨源情況、卷煙投放、品牌促銷等信息，以此調(diào)整自己的拜訪內(nèi)容與方案。隨著卷煙品牌定向整合、協(xié)同營銷的開展，品牌的置換以及新品牌的上市都會在市場上有相應的表現(xiàn)，客戶經(jīng)理作為溝通商業(yè)企業(yè)與零售戶的橋梁，及時掌握這些情況可以及時的向零售戶提供經(jīng)營指導，零售戶也可以很好的掌握一些煙草行業(yè)的動態(tài)，更好的配合商業(yè)企業(yè)的營銷策略的調(diào)整，做好卷煙銷售與品牌培育。我們一直強調(diào)有計劃的拜訪客戶，其實，優(yōu)化拜訪路線，帶著問題與目標去拜訪是形式上的要求，從實質(zhì)層面上來說，及時掌握營銷策略、全面把握市場動態(tài)，深入了解轄區(qū)內(nèi)零售戶的情況才能形成有價值、有新意的拜訪計劃，不至于沿著老套路進行，有效避免老生常談。
其次，分類指導客戶不是形成幾種拜訪套路，而是更好的發(fā)現(xiàn)同類客戶中存在的一些相似的問題，以作出有針對性的對策，提高拜訪的效率。面對轄區(qū)內(nèi)規(guī)模不同、經(jīng)營業(yè)態(tài)不同的各種零售戶，對它們分類指導是提高營銷效率的做法，可是在拜訪客戶的時候?qū)α闶蹜糇鞒黾毞?，并不代表擬定了幾種拜訪的套路，對同一類零售戶用同一套詞、同一個拜訪提綱進行。對客戶分類只是找出零售戶在經(jīng)營方面、存在的問題和困難方面的一些相似之處，以更好的作出指導，防止某個客戶中出現(xiàn)的問題在其它同類客戶中出現(xiàn)。除了這些看到這些共性之外，更應該看到每個零售戶之間都是有差異的，深入細致的拜訪每一個零售戶才是責任煙草具體落實的一個表現(xiàn)。
再次，善于發(fā)現(xiàn)問題才能免落俗套，作出有針對性的指導。及時了解轄區(qū)內(nèi)卷煙市場情況，監(jiān)控的市場動態(tài)，了解客戶的日常銷售情況、庫存情況，全面把握轄區(qū)內(nèi)重點卷煙品牌的銷售情況，不僅是煙草信息化建設(shè)的重要要求，也是及時發(fā)現(xiàn)零售戶經(jīng)營中存在的問題、困難的要求。新時期卷煙品牌培育的需要對客戶經(jīng)理的營銷水平提出了更高的要求，既要敏銳的撲捉市場信息，發(fā)現(xiàn)存在的問題，還要有很強的分析能力，能夠找出市場問題后面的原因，采取相應的對策；具體到拜訪客戶來說，就應該針對零售戶經(jīng)營中存在的問題作出指導建議。
此外，客戶經(jīng)理只有增強學習的能力，提升自己的知識結(jié)構(gòu)，才能提高拜訪客戶的水平，避免老生常談，缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來說，客戶經(jīng)理的表現(xiàn)關(guān)系到煙草商業(yè)企業(yè)服務形象的樹立；從小的方面講，如果客戶經(jīng)理的拜訪沒有什么新東西，零售戶就會對客戶經(jīng)理的走訪缺乏新意感，甚至漫不經(jīng)心，這就會使拜訪效果大打折扣，客戶經(jīng)理只有不斷的充實自我，才能給卷煙零售戶帶來有價值的信息，這就需要不斷的掌握卷煙品牌的知識，領(lǐng)悟重點卷煙品牌的文化，學習營銷技巧，拜訪客戶的技巧，提高市場分析的水平，在指導零售戶經(jīng)營的過程中不斷提高層次。對以往的拜訪多總結(jié)、與其它客戶經(jīng)理多做交流，找出自己的不足，提高拜訪客戶的效率。
客戶經(jīng)理是客戶的“經(jīng)理”，面對市場、零售客戶大大小小的問題作為客戶經(jīng)理要多“理”客戶，經(jīng)理好自己一片天地。
梳理客戶信息。
客戶經(jīng)理走訪市場，與零售戶打交道，對客戶比較熟悉，收集客戶信息比較容易，也比較準確?？蛻艚?jīng)理收集的信息，除了客戶基本信息（如：地址、電話、商業(yè)圈等）外，還要收集客戶其它相關(guān)的信息（如：喜好、性格、卷煙銷售等），把收集到的信息，進行全面梳理，構(gòu)建一個客戶信息檔案庫，在構(gòu)建中要充分考慮信息檔案的完整性、客戶數(shù)據(jù)的細分管理和客戶數(shù)據(jù)的持續(xù)維護和及時升級等。這是客戶經(jīng)理開展一切工作的前提和保障。
梳理客戶信息，不是簡單的進行整理，還要深入進行挖掘，把收集信息中隱含的、有潛在應用價值的信息提煉出來，進行深挖應用。
管理客戶經(jīng)營。
標價簽缺失、物簽不對應；商品陳列凌亂等，一直是客戶經(jīng)理“頭疼”的事，部分零售客戶不按規(guī)定要求去做，敷衍了事，聽之任之，作為客戶經(jīng)理要加強與零售戶進行溝通、交流，做實事，用真心來溫暖他們?！皽贤ń涣鳌⒄嫘淖鍪隆辈皇且怀幌?，要持之以恒，投其所好，不斷“俘虜”他們的心，他們才能貼近你、配合你。作為客戶經(jīng)理更要學會管理，借鑒一些成功的做法，采取行之有效的措施加強管理。
整理客戶問題。
客戶經(jīng)理走訪市場遇到的問題很多，積累了豐富的解決問題的經(jīng)驗措施，了解了客戶的真實動態(tài)，對于客戶的需求、想法、處理問題的辦法，要及時進行整理、總結(jié)、歸納起來，就是一個很好的可利用資源，避免了在今后的工作中少走彎路，為怎樣做好服務提供了可靠依據(jù)。
理論客戶牢騷。
客戶經(jīng)理在走訪市場時，經(jīng)常會遇到客戶因貨源問題、服務問題等，向客戶經(jīng)理大發(fā)牢騷，甚至會提出一些無理要求。對于遇到這樣的客戶，客戶經(jīng)理要會“理論”客戶，通過擺事實、講道理來說服零售客戶，切勿不聞不問，或者敷衍了事，搪塞過去，更不能與客戶進行爭吵。例如：在客戶對貨源的不滿時，客戶經(jīng)理可以把國際、國內(nèi)煙草發(fā)展情況、品牌整合、貨源情況及結(jié)合本級煙草情況詳細向零售客戶作以解釋，征得零售客戶的理解，化解零售客戶的抱怨。
理清客戶需求。
作為客戶經(jīng)理要提升客戶價值，首先是要知道客戶需求什么，然后才會為她提供什么，從而才能獲取客戶價值，和諧“客我”關(guān)系。作為客戶經(jīng)理一要理清客戶需求；二要理清客戶經(jīng)營思路；三要理清客戶銷售。作為客戶經(jīng)理要盡可能滿足客戶需求；經(jīng)營思路上要給予“指點迷津”；提供成功的卷煙銷售經(jīng)驗。
理解客戶心情。
客戶經(jīng)理面對幾百個性格各異的卷煙零售客戶，在走訪中難免會遇到一些急躁、委屈的客戶，作為客戶經(jīng)理要理解他們心情，更要關(guān)愛他們。他們大多因緊俏卷煙貨源不足、無證戶多影響盈利；物價上漲生意蕭條賺不到錢；訂煙不及時等產(chǎn)生暴躁情緒；或者因卷煙被調(diào)包、卷煙質(zhì)量差引發(fā)消費者刁難等感到委屈。作為客戶經(jīng)理在走訪中面對這些客戶，要認真傾聽客戶的訴說，及時進行提問，迅速理解客戶的意思，發(fā)現(xiàn)問題，及時給予零售客戶情感援助，理解客戶心情，滿足客戶的期望值。
幫助客戶理財。
幫助客戶理財，是實現(xiàn)“客我”雙贏的的保證，是增進客戶情感，提高客戶滿意度的關(guān)鍵所在。作為客戶經(jīng)理幫助客戶“理財”十分重要?？蛻艚?jīng)理要教給零售客戶如何提升客戶等級辦法；指導店面的布局、商品陳列、明碼標價提升客戶形象；指導零售客戶做好卷煙進銷存管理工作；把其它卷煙零售客戶成功經(jīng)營的經(jīng)驗介紹給他們，指導客戶如何銷售暢銷品牌、滯銷品牌及新投放的品牌卷煙；及時快捷給零售客戶提供卷煙經(jīng)營商機及最新煙草信息等。特別要引導零售客戶樹立大市場、大品牌意識，樹立正確的營銷觀念，提高經(jīng)營能力。幫助客戶“理好財，用好財”，提高盈利，從而提高客戶滿意度、忠誠度。
客戶經(jīng)理只有心理裝著客戶才能和客戶心意相連,才能在工作中提高服務客戶的能力。點滴的重視，可以換來真情般的反饋，讓我們一同努力，提升煙草的服務之道。
煙草行業(yè)工作總結(jié)篇五
按照今天會議的要求，就汪清縣局專賣管理工作向領(lǐng)導及同志們匯報如下：
汪清縣局圍繞省、州局專賣管理工作的總體要求依托“凈土行動”我們著力抓好“卷煙、煙葉”兩個市場的經(jīng)營秩序以鞏固亮點、強化要點維護起點、落實重點,鞏固基層創(chuàng)建抓好兩項創(chuàng)新工作,強化隊伍建設(shè)作為去年專賣管理工作思路延展專賣強勢管理。
1、鞏固亮點，強化要點發(fā)揮創(chuàng)新管理優(yōu)勢。在專賣日常管理工作中，我們繼續(xù)推行和完善市場監(jiān)管“三個三分之一”工作法，并逐漸從“塑形”向“重果”轉(zhuǎn)變，結(jié)合去年專賣管理工作新要求、新標準，不斷補充工作內(nèi)容、鞏固工作環(huán)節(jié)，強化細節(jié)管理、流程管理、質(zhì)量管理。
一是完善表單內(nèi)容，提高執(zhí)行力?！度粘９ぷ骷o實表》、《信息反饋處理單》，作為日常痕跡化管理的基礎(chǔ)信息，即是工作質(zhì)量的保證，又是工作效果的體現(xiàn)。圍繞工作重點，在《日常工作紀實表》又增加了三項監(jiān)管內(nèi)容，上調(diào)了四項監(jiān)管標準，保證日常監(jiān)管重心突出；重新設(shè)計了《信息反饋處理單》的表樣，補充了《反饋及處理信息明細匯總表》，使三員聯(lián)動監(jiān)管工作，流程更加清晰，程序更加簡約、內(nèi)容更加明確。同時，增設(shè)了回訪監(jiān)管內(nèi)容，實施后續(xù)查效，要求誰反饋、誰跟蹤，誰處理、誰負責，保證每條反饋信息，都要處理有果、落地有聲。記錄表單的進一步完善，確保專賣日常監(jiān)管更加有序，開展工作更有支撐。
二是延續(xù)證前管理，提高含金量。繼續(xù)落實證前管理程序，不斷改進培訓內(nèi)容，提升培訓水平，提高證前培訓質(zhì)量。去年，我們又延伸開展培訓，將已入網(wǎng)商戶有計劃、有步驟地也納入培訓范圍，全年開設(shè)培訓班9期，受訓新增商戶151戶，原入網(wǎng)商戶118戶，簽定守法經(jīng)營協(xié)議書151份，證前培訓率達到100%；嚴格落實“1+1”卷煙零售終端管理辦法，共處置一次性違規(guī)經(jīng)營戶14戶，4戶警告，10戶給予停業(yè)整頓3個月，3戶無證商戶給予了取締，確保了許可證的嚴肅性。
維護起點、落實重點，保持打假高壓態(tài)勢。抓好“卷煙、煙葉”兩個市場經(jīng)營秩序，是專賣管理工作的出發(fā)點和著重點。對此，我們不斷加大力度、擴通渠道、強化措施、保持打假高壓態(tài)勢。
一是全面落實“凈土行動”。通過“四摸清”排查，對全縣商戶的店面信息、業(yè)主信息、卷煙柜臺、許可證、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息，全部進行影像采集，統(tǒng)一保存登記；通過集中打擊，重點對名煙名酒商店、特業(yè)場所進行了清理整頓，協(xié)助上級部門破獲了一起標值9萬多元的非法經(jīng)營卷煙案件；通過聯(lián)合整治，與工商部門，分兩次對無證商戶進行了集中清理行動，取締無證商戶8戶，對1戶符合辦證條件的商戶辦理許可證。聯(lián)合公安部門，先后破獲案件4起，查處非法生產(chǎn)卷煙0.064萬支、標值0.0736萬元，查處非法生產(chǎn)煙磚27塊、煙絲9包、標值0.036萬元。截獲了一起非法運輸卷煙案件，當場查獲了標值3.15萬元的非法運輸卷煙。
二是深入抓好煙葉監(jiān)管。汪清縣作為延邊煙葉產(chǎn)區(qū)，又與黑龍江省接壤，煙葉市場監(jiān)管形勢比較復雜，煙葉收購期間，我們堅持提前準備、提前入手、提前防控。去年8月份，由我局牽頭，邀請各煙葉產(chǎn)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責人、公安部門負責人、煙葉生產(chǎn)管理部領(lǐng)導共同召開了煙葉監(jiān)管專題工作會議，并成立了維護煙葉市場秩序?qū)ｍ椆ぷ鹘M，發(fā)揮工作合力，共同加大了煙葉收購管理的檢查和監(jiān)控力度。三個多月來，全體專賣稽查人員，放棄了所有假期，對煙葉生產(chǎn)重點區(qū)域、重點部位實施全天侯蹲守監(jiān)控，密切關(guān)注煙葉流向，堅決禁止煙葉外流，保證產(chǎn)區(qū)內(nèi)煙葉全部收購。同時加強法制宣傳服務，公布舉報電話，推進煙農(nóng)互相監(jiān)督機制，抓住一切可以利用的線索，破獲非法收購煙葉案件。去年，查獲無證運輸案件2起、非法收購煙葉案件1起，3起案件共查獲非法收購煙葉29200斤。
3、鞏固基層創(chuàng)建，抓好兩項創(chuàng)新工作，突出亮點廣受好評。按照兩個基層創(chuàng)建標準要求，在認真總結(jié)、潛心積累創(chuàng)建經(jīng)驗，一如既往的完成好規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，去年，我們提出了“三創(chuàng)三提升”的創(chuàng)建工作思路，并著力在自選動作上想方法、下工夫。
一是推廣亮化模式，實現(xiàn)終端建設(shè)新成果，為鞏固基層創(chuàng)建夯實基礎(chǔ)。經(jīng)過近三年的探索實踐，去年，汪清縣局亮化柜臺服務工程實現(xiàn)了終端建設(shè)的豐碩成果，全縣更換了新版擺放槽和卷煙柜臺客戶共737戶，占全縣客戶的60%，其中汪清鎮(zhèn)內(nèi)客戶490戶，亮化普及率達到98.6%，零售終端建設(shè)水平有了顯著提升，通過亮化柜臺活動，使我們對終端建設(shè)更加具體化，使服務工作更加流程化、制度化。在日常服務中，對發(fā)現(xiàn)有公開擺放假私卷煙現(xiàn)象，及時信息互動，提高了三員協(xié)助管理能力；同時，亮化柜臺活動促進了各線服務人員注重細節(jié)服務、個性服務，形成了主動為客戶想事、幫客戶做事的工作作風，有效提高了客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。真正實現(xiàn)了亮化柜臺的有效落地，為鞏固基層創(chuàng)建夯實了基礎(chǔ)。
二是創(chuàng)新電子監(jiān)控，搭建終端管理新平臺，為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局再增亮點。優(yōu)秀縣級局工創(chuàng)建作以來，我們結(jié)合省、州局工作思路，不斷創(chuàng)新管理措施，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)實用的零售終端管理平臺。去年，結(jié)合凈土行動”摸底排查階段取得的信息成果，依托當前運行的地理信息系統(tǒng)、v3營銷系統(tǒng)和內(nèi)部專賣監(jiān)管系統(tǒng)三大資源，建立了“汪清縣煙草專賣局卷煙零售終端電子監(jiān)管系統(tǒng)”。通過設(shè)置“檔案信息、銷量分析、結(jié)構(gòu)分析、熱點分析、客戶分布、無證商戶”六個模塊，豐富了監(jiān)管手段，提高了監(jiān)管水平，取得了明顯成效。
強化專賣隊伍建設(shè)，提高專賣隊伍執(zhí)法能力，打造高素質(zhì)的專賣隊伍。去年，汪清縣局將真假煙鑒別、案卷制作、法規(guī)法條等業(yè)務培訓內(nèi)容分設(shè)課題，分別選設(shè)素質(zhì)相應、能力相當、學識相符的人員作為課題研究責任人，通過下達任務，施加壓力，讓有能力的員工凸顯出來，通過自主研習與集中培訓相結(jié)合，帶動其他人一起學習，營造比學習、比技能的學習氛圍，形成了“點帶面”的培訓模式，取得了顯著效果。
在去年全州專賣管理人員崗位技能競賽活動中，汪清縣局榮獲團體第一名的好成績，連續(xù)三年獲此殊榮。
按照全省專賣工作會議精神和今天工作會議的要求，下一步專賣管理工作，我局將圍繞省局“1346”發(fā)展戰(zhàn)略目標任務，重點抓好以下幾項工作：
一是全力加強市場監(jiān)管工作，為“兩煙”發(fā)展營造良好的市場環(huán)境。不斷豐富監(jiān)管措施，擴通打假、打私渠道，充分發(fā)揮日?？己俗饔?，不斷提高市場凈化率。
二是全力開展“整治規(guī)范卷煙銷售大戶經(jīng)營行為”專項行動，鞏固前期打假成果。充分利用電子監(jiān)控系統(tǒng)，掌握大戶基本信息，實現(xiàn)日常監(jiān)管與專項行動的有機統(tǒng)一。同時拓展信息來源，與公安、工商等職能部門緊密溝通。
三是全力推進內(nèi)部監(jiān)管工作，保證日常監(jiān)管、定期監(jiān)管工作不缺項、不落空。強化監(jiān)管流程、提高監(jiān)管質(zhì)量，嚴格實施“零容忍，保證卷煙經(jīng)營“三個百分之百”。
四是全力鞏固創(chuàng)新工作，不斷夯實創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)。20xx年，我們要延續(xù)好的工作勢頭，深入總結(jié)，使“三個三分之一”工作法，卷煙電子監(jiān)管系統(tǒng)保持與時俱進、不斷精進的運行狀況。
電子監(jiān)管系統(tǒng)，已納入到日常監(jiān)管程序中，我們要堅持日查詢、周對比、月分析，結(jié)合“三個三分之一”工作法，相互補充、相互支撐；要不斷完善相配套的管理制度，將使用情況、掌握程度、運行質(zhì)量均作為考核指標項目，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。真正把電子監(jiān)管系統(tǒng)形成痕跡化管理、規(guī)范化操作、制度化約束、常態(tài)化運行的日常管理操作程序。
五是全力提高專賣隊伍建設(shè)水平，努力打造“四手”人才。20xx年隊伍建設(shè)目標是努力打造一支與企業(yè)發(fā)展相適應的人才隊伍，努力培養(yǎng)出一名以上“四手”人才。
一是要豐富內(nèi)容、綜合提升。在培訓內(nèi)容上，注重實用性、富于創(chuàng)造性。要突出從員工的表達能力、業(yè)務能力和執(zhí)行能力方面實施培訓，有效利用好當前崗位技能培訓教材，抱著從實際發(fā)出，增長技能、掌握本領(lǐng)、解決問題的角度開展真學、真練，力戒搞形式，做表面文章。同時，根據(jù)每個人的不足力求針對性，讓擅長表達的員工通業(yè)務，讓精通業(yè)務的員工重執(zhí)行，讓注重執(zhí)行的員工擅表達，切實提升員工綜合素質(zhì)。
二是要發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)揮人才。堅持以賽促學、學以致用，要分設(shè)課題，為大家搭建模擬講課、現(xiàn)場演練、討論的平臺，按照省、州局技能競賽的模式，每季度開展競賽活動，讓大家比一比、爭一爭、賽一賽，看誰的水平高、工作實、能力強，讓各專業(yè)的業(yè)務骨干脫穎而出，并以骨干為旗幟，帶動全員隊伍整體提升。
20xx年是全省“1346”發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年，也是汪清縣局鞏固成績，轉(zhuǎn)化成果、發(fā)揮成效，把創(chuàng)新亮點工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，構(gòu)建長效工作機制的重要一年，對此，我們有決心、有信心在州局（公司）的正確領(lǐng)導下，以更加務實的作風勤勉做事，為延邊煙草的和諧發(fā)展、科學發(fā)展、率先發(fā)展，做出新的更大的貢獻。
煙草行業(yè)工作總結(jié)篇六
我的崗位本職是安全員，主要進行安全保衛(wèi)，雖然保衛(wèi)的工作很枯燥，但我對工作充滿著熱情，飽有著動力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認真負責做好每一個細節(jié)工作，并按門衛(wèi)職責進行操作，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正并上報，確保暢通工作。
在工作之余，仍在不斷地充實自己，參加遠程教育的學習，攻讀大專文憑，在提高自身素質(zhì)的同時，能把學到的理論知識運用于實踐，發(fā)揮優(yōu)勢作用。在煙草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動力，有動力才能不斷地進步。在煙草工作，我有一種強烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現(xiàn)了自身價值和能力，因為，這里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化，有最優(yōu)秀的團隊，有最好的同事。
雖然目前在工作中還是比較受肯定的，但在各方面仍舊存在著很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時刻保持良好的狀態(tài)來應對激烈的競爭和嚴格的管理制度，不論是從內(nèi)還是外，都要得到提升，在工作中繼續(xù)保持原有的認真負責的態(tài)度，杜絕出錯，把好每個關(guān)，另外還是繼續(xù)學習深造，提高素質(zhì)建設(shè)。
雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務于公司。雖然所采取的方式不同，但根本結(jié)果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對領(lǐng)導和同事深深的熱情是相同的。全心全意，為維護公司利益而努力奮斗。
煙草行業(yè)的特性，決定了我們必須把“兩個利益至上”作為行業(yè)的共同價值觀，作為我們共同遵守的行為準則。保安的工作永遠都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅守扎實做好本職工作，牢記社會主義榮辱觀和兩個至上共同價值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻，更要腳踏實地的，把追求的目標與眼前實際工作結(jié)合起來，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值，以實際行動向優(yōu)秀的員工看齊。
我叫xxx，是熱電廠動力車間的一名汽輪機主操，20xx年7月份畢業(yè)于xx電力高等?？茖W校，于東力熱電廠實習四個月，現(xiàn)于煤化工汽輪機崗位工作。...
社會實踐是我們大學生走向社會，體驗社會，感受社會的一項富有意義的實踐活動，通過社會實踐，我們可以豐富我們的暑假生活，通過工作，我們可以理解父母平日工作的艱辛，通過磨練，我們可以提高自己人生的閱歷，通過交往，我們可以結(jié)識更...
轉(zhuǎn)眼間，我在南安國光中學一個多月的教育實習工作已經(jīng)結(jié)束了，本來，我的心是忐忑不安的，一直擔心自己是否能夠勝任這個工作，但是指導老師的悉心教誨，學生的熱情支持，除去了我不安的心情，也使我在教學工作和班主任工作上都受到極大的...
一、統(tǒng)一思想，明確工作目標，量化和細化考核評比辦法繼全省分、支行長會議之后，市分行召開了xx年工作會議，把風險管理擺在了全行各項工作的首位，明確提出了年度工作的指導思想和努力方向：以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以風險管理為核心，以績...
轉(zhuǎn)眼間xx年我的工作已經(jīng)結(jié)束了?；仡欁约阂荒陙韺W校財務工作，我做的還是不錯的。在我多年的工作經(jīng)驗下，一年來我的財務核算一直是很順利，沒有出現(xiàn)任何的不正確的地方，保證了學校財務方面的正確和良好運轉(zhuǎn)。
春去春又回，回首，在初進校園的那一刻，對聳立高樓的憧憬，到現(xiàn)在即將離開天津理工大學，步入社會，四年時間，匆匆走過，有歡聲笑語，有波光淚影，從稚嫩到成熟，從襁褓到獨立，學會了寬容、堅強和珍惜。
人力資源部的實習之旅，是我真正接觸現(xiàn)代企業(yè)、從事人力資源工作的第一步。一個多月的實習生活短暫而充實，由最初初來乍到的陌生到逐漸熟知，再到后來的不舍。
本人于xx年x月x日至xx年x月x日期間在xxx單位實習，實習期為x天。在單位實習期間，本人態(tài)度端正，學習踏實，工作認真，注重理論和實踐相結(jié)合，將大學所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中。
煙草行業(yè)工作總結(jié)篇七
20xx年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當中，在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在同事們的幫助下，較好的完成了各項工作任務，自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大的提高。作為煙草公司的營銷人員，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控煙運動在不斷推進，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。
從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務、責任和實踐》一書中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。
二要善于剖析與總結(jié)。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。
煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
(二)當前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析。
中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
20xx年，全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，20xx年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局(公司)為管理主體，州市級煙草專賣局(公司)為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。
隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為服務的對象。隨著行業(yè)形勢的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：“兩個利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現(xiàn)，離開了消費者的利益，國家利益不可能變成現(xiàn)實;“三個滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費者滿意是卷煙銷售工作的目標和方向。工商職責劃分，全國煙草實施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。
(三)控煙公約生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響。
隨著消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制?！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積，卷煙包裝需要進行新的設(shè)計，以符合《公約》規(guī)定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷進行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
當前，我們要認清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導向，在煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道路。通過深入細致的市場調(diào)查和研究分析進行市場細分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢;另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營銷培訓，改變我們的思想觀念，豐富我們的營銷知識，提高我們的營銷技能，使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。
(四)加強對零售終端的控制與培訓。
零售終端直接接觸消費者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進行培訓，在幫助他們認識企業(yè)，認知品牌的同時，使其掌握更多的商業(yè)零售知識，以建立長期互信的伙伴關(guān)系。
在煙草營銷領(lǐng)域，深度營銷指的就是關(guān)注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知;并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進行一定形式的培訓和交流，是當前卷煙營銷的重要內(nèi)容。
市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務。對內(nèi)培訓應始終貫穿于這三大功能之中。
培訓就是要調(diào)動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過培訓，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標是推銷產(chǎn)品，建立商譽和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。
市場營銷是一項復雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。
團隊精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團結(jié)、向上，加強群體意識和協(xié)作能力?？梢哉f營銷活動中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實。
市場營銷活動很復雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時調(diào)整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。
關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰就能通過終端，把握復雜的動態(tài)市場。對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價值理念，有利于消費市場的培育及消費文化的普及。
煙草行業(yè)工作總結(jié)篇八
上半年，我們加強了工作的規(guī)范化、程序化建設(shè)，每個工作人員各司其職、各負其責，協(xié)調(diào)配合，確保了各項工作規(guī)范有序、高效運轉(zhuǎn)。一是以“準確、迅速、優(yōu)質(zhì)”為宗旨，在辦文工作上始終堅持嚴格規(guī)范，合理安排公文處理程序，上半年編發(fā)公文68份，接收公文204份，達到了收發(fā)文及時、暢通的要求;在材料起草上堅持一絲不茍，精益求精。
主要體現(xiàn)在大型工作報告布局合理，主題突出，政策性強，總結(jié)成績實事求是，查找問題客觀準確，安排工作有條不紊。
其它各類公文也均做到了文字凝練，主旨鮮明。
為公司及各部門召開的各類會議布置會場、準備會議、制作條幅36場(次)。
上半年市局內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布通知107條、公示145條，**信息397條、行業(yè)新聞10條，向省局內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)送新聞稿件214篇，省局網(wǎng)站采用**市局稿件105篇，在《**省煙草專賣局辦公室關(guān)于20xx年一季度省局行業(yè)網(wǎng)站有關(guān)情況的通報》中，信息報送數(shù)量位列全省第1，并在政務信息報送時效性、信息的文字質(zhì)量和內(nèi)容充實性、內(nèi)部網(wǎng)站信息更新及運行穩(wěn)定性方面均受到通報表揚。四是在督辦、協(xié)調(diào)工作上，圍繞市局(公司)重大決策和中心工作，加大力度，改進方式，提高實效。注重一般督辦與重點督辦相結(jié)合，經(jīng)?；睫k與集中督辦相結(jié)合，以多形式、多角度、多層次的工作方法進一步提高了督辦工作的實際效果。在加強督辦工作的同時也注重協(xié)調(diào)工作，始終把協(xié)調(diào)上下作為搞好辦公室工作的基礎(chǔ)，把協(xié)調(diào)左右作為搞好辦公室工作的關(guān)鍵，堅持把“以人為本”作為內(nèi)部協(xié)調(diào)的一個重要內(nèi)容，充分發(fā)揮了好參謀、好助手的作用。
(二)關(guān)于事務工作。
上半年，在有效控制接待費用支出的前提下，能不斷提高接待工作業(yè)務水平和檔次，保障了接待工作效益的最大化。上半年接待客人113次700余人次。在車輛管理方面，進一步規(guī)范了車輛定點加油，定點維修，定點保險，促進了相關(guān)人員的自律意識的進一步提高;通過嚴格執(zhí)行車輛管理“三登記”，即：登記行駛里程，登記油料消耗數(shù)量，登記維修費用。并將維修費、燃油費按月進行了公示，促進了相關(guān)人員節(jié)約意識的進一步提高;在食堂管理方面，多次向員工征求合理化建議，食堂服務質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升。
(三)關(guān)于服務工作。
服務領(lǐng)導、服務機關(guān)、服務基層是辦公室的重要工作職責。
一是高質(zhì)量地為領(lǐng)導服務。
服務領(lǐng)導的本質(zhì)是服務決策。
因此,半年來我們多方有關(guān)信息,充分做調(diào)研分析,及時準確向領(lǐng)導反映,提出自己的意見和建議,并注重在領(lǐng)導決策后認真抓好督辦和反饋。從考慮周到細致、科學安排日程著手,替領(lǐng)導想在先，謀在前,處理好了有關(guān)細節(jié)問題,提高了工作效率,使領(lǐng)導能夠盡可能地從程序性、事務性的繁雜工作中擺脫出來,集中時間和精力謀發(fā)展、做大事。
服務機關(guān)關(guān)系到領(lǐng)導決策能否得到。
有效貫徹實施,關(guān)系到行政效率的提高和行政效績的實現(xiàn)。
我們始終堅持按時將領(lǐng)導決策準確傳送到各有關(guān)部門,及時溝通了解情況,提供反饋有關(guān)信息,協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同推進落實,切實發(fā)揮了上傳下達、橫向溝通協(xié)調(diào)的服務功能和樞紐作用，促進了各項工作高質(zhì)量地開展。三是真心實意地為基層服務。我們始終本著“****”的敬業(yè)精神，逐步強化了公仆意識,以“**”服務理念為指引，對干部員工和群眾反映的生產(chǎn)生活難題,及時向有關(guān)領(lǐng)導和有關(guān)部門反饋,認真幫助解決。
(四)關(guān)于優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動。
一是根據(jù)《**煙草專賣局關(guān)于在全國煙草行業(yè)開展優(yōu)秀基層創(chuàng)建活動的意見》和《**省煙草專賣局開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動實施方案》要求，我們在3月25日，組織召開了全地區(qū)優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動總結(jié)和再部署會議，xx對年千年優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動進行了再安排、再部署。
二是加強對各專項創(chuàng)建活動的領(lǐng)導、協(xié)調(diào)和督導，于4月、6月組織各專項創(chuàng)建辦分別先后兩次對各達標單位進行了檢查指導，以確保各創(chuàng)建單位創(chuàng)建活動和質(zhì)量。
(五)關(guān)于三項工作。
上半年運行大宗物資采購工作24項，投資金額2649.4萬元;工程項目4項，投資金額247.5萬元;各項工作嚴格執(zhí)行了相關(guān)流程，符合省、市局嚴格規(guī)范要求。
(六)關(guān)于信訪工作。
按照省局、市局黨組要求，我們堅持依法接訪、依法辦信、依法規(guī)范，認真細致做好信訪工作，積極探索信訪工作的長效機制，及時化解信訪苗頭。在上半年接待的6次信訪案件中，針對上訪頻率高和信訪活動有組織傾向明顯等特點的信訪問題，嚴格采取責任制、加大督辦協(xié)調(diào)力度、深入排查、依法辦事、規(guī)范信訪工作秩序等措施，確保信訪案件不聚集、不上行。
二、下半年工作重點。
(一)進一步加強政務工作。
一是文稿起草精益求精。進一步樹立精品意識，多方征求意見，認真研究，反復修改，力求文稿起草體現(xiàn)上級精神，體現(xiàn)中心決策、體現(xiàn)領(lǐng)導風格，全面、準確、系統(tǒng)、清晰地反映中心的決策和工作部署。
二是嚴格規(guī)范發(fā)文過程中的擬稿、核稿、用印、分發(fā)、存檔等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和來文來電過程中的簽收、登記、批辦、傳閱、承辦、研辦、催辦、處置等八項程序的落實，確保公文辦理規(guī)范、順暢、安全。
三是加強協(xié)調(diào)、督辦工作。及時將黨組意見傳達直各單位、各部門，時刻不忘督辦、催辦職能，四是突出服務細節(jié)，確保各類會議會前準備充分，會中服務優(yōu)質(zhì)高效，會后盡心盡責，高效落實。
(二)進一步加強事務工作。
一是堅持以務實的工作態(tài)度辦理各項事務，將事務工作做細、做實、做精，同時，盡可能的少花錢、多辦事，努力降低行政運行成本，控制好“六項可控費用”的支出，做好接待等服務工作。二是明確責任，強化職責。將事務工作具體落實到人，嚴格把好各關(guān)口，做到件件工作有交代、項項措施有落實，不放松任何細節(jié)，堅決杜絕漏辦、錯辦現(xiàn)象。
三是加強精細化、痕跡化管理工作。通過分項建立事務資料檔案，促進事務工作進一步規(guī)范。
(三)進一步強化服務工作。
一是高質(zhì)量地為領(lǐng)導服務。進一步多方搜集信息，充分做好調(diào)研分析，及時準確向領(lǐng)導反映，提出自己的意見和建議。在處理日常事務時，要“未雨綢繆走在前、要把握時機得主動、小處見大多思量、靈活應變巧處理”具體問題具體分析，盡量做到靈活不呆板、變通不拘泥、多樣不走樣，力求積極主動并有所創(chuàng)新或延伸，做領(lǐng)導滿意的“創(chuàng)意型”、“智囊型”助手。二是全方位地為基層服務。進一步暢通溝通渠道，按時將領(lǐng)導的決策準確傳送到各個部門，并認真進行督辦檢查;及時了解情況進行溝通，協(xié)調(diào)好各部門共同推進工作落實，努力發(fā)揮好辦公室上傳下達、橫向溝通的職能。
三是全身心地為機關(guān)服務。進一步協(xié)調(diào)好各部門關(guān)系，發(fā)揮最大效力。進一步發(fā)揮橋梁和樞紐作用，在重要工作、重大活動安排醞釀階段，根據(jù)領(lǐng)導意圖，征求各面意見，互相通氣、達成共識、形成合力。四是全心全意地為群眾服務。進一步強化公仆意識，端正對群眾的態(tài)度，真心實意的為群眾辦實事、辦好事，用服務的理念和服務質(zhì)量回報群眾。對信訪工作，做到“有接待、有記錄、有反饋”，對群眾反映的問題，要及時向有關(guān)領(lǐng)導和有關(guān)部門反饋，認真幫助解決。
(四)進一步加強對優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的指導。
根據(jù)《**局煙草專賣局關(guān)于在全國煙草行業(yè)開展優(yōu)秀基層創(chuàng)建活動的意見》和《**省煙草專賣局開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動實施方案》要求，以“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎(chǔ)”為工作方針，加強對優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的檢查指導，擬于8月中下旬對各創(chuàng)建單位進行中期檢查指導。
(五)進一步規(guī)范運作“三項檢查”項目。
按照《**省煙草專賣局關(guān)于印發(fā)物資采購監(jiān)督管理辦法的通知》(***)和《**省煙草專賣局關(guān)于印發(fā)基本建設(shè)監(jiān)督管理辦法的通知》(***〕38號)要求，進一步規(guī)范運作大宗物資采購和基本建設(shè)投資項目。
(六)配合煙葉部進一步推進青椅山基地單元建設(shè)。
今年下半年，我們將配合煙葉部購置工作站建設(shè)用地，隨后開展勘查設(shè)計單位招標工作，確定勘查設(shè)計單位后，依據(jù)施工圖紙招標確定施工單位、監(jiān)理單位。
招標工作完成后，施工單位開始進場施工。
在項目進行過程中，我們將從質(zhì)量、工期、造價三方面進行控制，確保項目順利進行。
(七)進一步推進新綜合辦公樓搬遷進度。
新綜合辦公樓已經(jīng)竣工，專賣科于今年6月已經(jīng)進駐。
目前，金葉公司正組織各工種人員進行綜合調(diào)試，確保新綜合辦公樓所有機械設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。下半年，我們將進行信息化機房建設(shè)工作，同時積極配合省局委派的審計單位對我公司綜合辦公樓進行竣工結(jié)算、決算審計，爭取早日入駐。
煙草行業(yè)工作總結(jié)篇九
今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經(jīng)濟指標完成情況。
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89;實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01。
3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97;綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結(jié)合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領(lǐng)導小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調(diào)控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。
二是信息化建設(shè)實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
4.不斷加強客戶服務職能，力爭實現(xiàn)“三員”有機結(jié)合、無縫對接，構(gòu)成完整的客戶服務管理系統(tǒng)，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎(chǔ)上，制定了一套服務規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標和要求進行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎(chǔ)性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。
四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
三、嚴格監(jiān)控，強化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。
今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)為重點，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作，主要體現(xiàn)在以下四個方面：
1.增強服務意識，加強法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“3.15”消費者權(quán)益保護日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動，發(fā)放宣傳資料3000余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳，使經(jīng)營戶和消費者《煙草專賣法》有了進一步的了解;同時加強專賣自身形象建設(shè)，通過學習《行政許可法》及相關(guān)法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。
2.認真開展卷煙體外循環(huán)的專項治理工作，切實規(guī)范經(jīng)營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內(nèi)部運行機制管理，加強內(nèi)部卷煙銷售、規(guī)范管理，專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)對每個客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進行監(jiān)督管理，對于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區(qū)市場進行檢查。特別是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進行了監(jiān)控。同時，我們還結(jié)合本地實際情況，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應快速、聯(lián)合行動的辦案工作機制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，緊密配合，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經(jīng)營秩序。
3.加強專銷結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場凈化率。一是每月堅持召開兩次專銷結(jié)合會，相互通報情況，找準問題，對癥下藥;二是專賣與銷售人員的聯(lián)動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核;三是實行了“專賣員與客戶經(jīng)理一一對應”的方式，對專賣管理考核細則進一步細化，明確了各片區(qū)管理責任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責任到人、量化考核股長到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規(guī)范辦案、精神文明建設(shè)、專賣綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標任務，促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場、專賣員更加關(guān)注轄區(qū)銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對出現(xiàn)的不正常情況能及時掌握、結(jié)合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規(guī)的經(jīng)營戶進行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對轄區(qū)市場的監(jiān)管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關(guān)追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無證運輸案件(涉案金額6萬余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件(涉案金額達23萬余元)，今年共計出動檢查車輛20臺次，檢查執(zhí)法人員150余人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類卷煙7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800余元。轄區(qū)市場的凈化率得到不斷提高。
4.加強素質(zhì)教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來，認真分析當前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務誠信公約》，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務中如實記錄經(jīng)營戶的相關(guān)信息，采取記分的方式按月對經(jīng)營戶進行誠信等級評定，充分調(diào)動了經(jīng)營戶自覺守法的積極性。
四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴。
1.領(lǐng)導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局(營銷部)黨組總是反復強調(diào)“安全管理無小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。
2.認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局(公司)兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。
3.加大檢查監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關(guān)，認真核對并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。對發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發(fā)生。
五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。
1.順利通過20xx年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關(guān)部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。
2.完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發(fā)票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關(guān)口，確保營銷部財經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。
3.熱忱服務，為職工解除后顧之憂。生活服務中心始終遵循“全心全意為職工服務”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。
六、仍需努力的方面。
1.員工綜合素質(zhì)相對滯后，有待提高;。
2.對員工所投入的教育和培訓力度不夠;。
3.內(nèi)部績效管理機制不夠健全。
總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續(xù)努力，著力改進，使今年效益更上一層樓。
煙草行業(yè)工作總結(jié)篇十
在部門領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在各位同事的積極支持配合下，我在20__年上半年專賣工作，取得了新進展?；仡櫩偨Y(jié),我主要做了以下幾方面工作：
在工作上，20__年上半年度依托專賣管理信息系統(tǒng)，我建立好了經(jīng)煙戶電子檔案。在專賣戶籍化管理和“三清四明”的基礎(chǔ)上，對轄區(qū)經(jīng)煙戶的店面位置、卷煙柜臺、店內(nèi)從業(yè)人員進行拍照留檔輸入電腦，存入電子檔案中，進行留檔備查，對以前辦證經(jīng)煙戶的形象信息進行補正。并在日常專賣管理中，及時對經(jīng)煙戶進行各類臺帳登記工作，使檔案永?；盍?。在市場檢查期間，嚴格規(guī)范檢查，走訪經(jīng)煙戶時以積極地服務態(tài)度對待客戶，細心觀察認真檢查零售戶存在的違規(guī)行為及時糾正，對于卷煙零售戶反映的在業(yè)務銷售方面的問題，及時地告知了客戶經(jīng)理，做好了溝通工作。對許可證的換證工作一如既往。截止7月1日，我的管轄片區(qū)共予以延續(xù)8戶，歇業(yè)零售戶4戶。對每一本許可證的延續(xù)都進行了實地勘察，使換證工作做到了平穩(wěn)規(guī)范。認真完成了上級交代的各項任務。
在學習上，積極參加法律、法規(guī)及業(yè)務技能培訓。上半年，為適應最新修訂的《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》實施后提出的新要求，我與大家一起參加了__市局組織的培訓，以及在所隊內(nèi)部的交流學習。通過學習和考核，提高了我的整體業(yè)務素質(zhì)，加強了我的辦案能力。對于個人平臺的應用，我通過參加局里組織的培訓以及所里內(nèi)部的討論，大概的了解了個人平臺的操作應用，真正做到了過程有痕跡。在煙草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動力，有動力才能不斷地進步。
在活動中，我參與了野外拓展培訓，通過在培訓時隊員之間的互幫互助活動，提高了我與同事間的凝聚力，感受到了團結(jié)一致的氛圍，還提高了自身素質(zhì)。
這半年，雖然都完成了自己的應該要做的工作，但在各方面仍舊存在著很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時刻保持良好的狀態(tài)來應對激烈的競爭和嚴格的管理制度。
下半年不論是從內(nèi)還是外，都要得到提升，在工作中繼續(xù)保持原有的認真負責的態(tài)度，杜絕出錯，把好每個關(guān)，另外還是繼續(xù)學習深造，提高素質(zhì)建設(shè)。
煙草行業(yè)工作總結(jié)篇十一
煙草作為我國一個非常重要而又十分特殊的產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)階段正面臨著體制轉(zhuǎn)型，不要不斷完善和發(fā)展，今天本站小編給大家找來了20xx年煙草。
工作總結(jié)。
希望能夠幫助到大家。
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來?；仡欉@三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié)。
一、20xx年度個人感悟。
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。
二、20xx年工作回顧和總結(jié)。
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的。
工作計劃。
有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結(jié)有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象這就節(jié)約了拜訪時間有針對性的關(guān)注異?？蛻?而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，“135”可能會變成一套現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關(guān)心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。
4、專銷聯(lián)動工作。
目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：
(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。
(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結(jié)合應從幾方面著手：
(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ)，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守。
規(guī)章制度。
共同遵守行紀行規(guī)保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析。
(1)主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：
(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
(2)零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。
(3)消費結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
三、本年度工作中存在的問題。
1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生，導致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現(xiàn)時間過半任務過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。
四、來年工作計劃。
1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。
6、加強學習，重點學習卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng)，增強個人素質(zhì)。
最后，由衷的感謝這一年來領(lǐng)導和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
一元復始,萬象更新。在這年末歲初的時候,我懷著十分愉悅的心情,認真地總結(jié)個人一年來的學習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報。
一、努力學習，如饑似渴鉆研業(yè)務知識。
得不斷學習，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來，我努力學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨的xx大報告、中央經(jīng)濟工作會議精神，學習省、市、縣的相關(guān)政策規(guī)定，并且認真地記寫學習筆記3000多字。力爭使自己能夠較多地了解掌握黨和政府的經(jīng)濟政策，了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學習與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務知識，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場，掌握動態(tài)，遵重客戶，熱情服務，現(xiàn)代物流模式等。
學習方法，一是從書本上學，讀原著，全面領(lǐng)會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務內(nèi)行學習，帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業(yè)務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習，認真學習，共同討論，探索真締。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學習，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。
二、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作。
紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，盡管家里上有老下有小，又家居*城，距單位較遠，天天乘車，多有不便，遇上雨雪天氣和公路維修，必須提前出發(fā)，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點。
工作中，團結(jié)同志，尊重領(lǐng)導，服從工作安排，聽從領(lǐng)導調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天下鄉(xiāng)，送貨上門，晴天一身土，雨天兩腿泥，三伏熱汗流，三九冷嗖嗖，面對這些困難，我從未叫苦叫累，本著以工作為重的態(tài)度，滿腔熱忱地干好每一天。
三、積極主動，熱情周到地為客戶服務。
客戶是上帝，是我們的衣食父母?？蛻艚?jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認識到，當客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務。在很多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實并非如此，在一個管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細致地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài)，遠至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個月內(nèi)的供貨情況。通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。
為了進一步加強合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經(jīng)常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷售，完成任務。一年來，我們所管片區(qū)共完成銷售情況如下：
經(jīng)過回顧總結(jié)，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續(xù)努力，堅持學習，提高自己;二是工作苦累時，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。
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煙草行業(yè)工作總結(jié)篇十二
今年，縣局加強對專賣所的管理，且高度重視，舍得投入，使**專賣管理所的標準化建設(shè)有了很大進步和提高。一是健全了各項規(guī)章制度，規(guī)范了辦案程序，并實行網(wǎng)上辦案。二是加強軟硬件設(shè)施建設(shè)。給我所配置了電腦、打印機和掃描儀以及電視、電話、桌椅床具和必備的生活用品，大大的改善了辦公環(huán)境，調(diào)動了全員工作積極性;三是努力學習“一法兩條例”和業(yè)務知識，提高整體素質(zhì)。我們按縣局要求認真記好三個筆記，堅持每周一、五學習日制度，組織全所人員學習黨的路線、方針、政策和行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務知識，并采取經(jīng)驗交流的形式，熟練掌握了識別假冒卷煙的方法，全所人員在思想上服從上級領(lǐng)導，在工作中埋頭苦干嚴格要求，秉公執(zhí)法、不徇私情，不分白天黑夜嚴寒酷暑工作在一線，以實際行動樹立了煙草專賣管理人員的良好形象。
20**年，我們利用各種機會向全社會和廣大卷煙零售商戶大力宣傳“一法兩條例”，努力營造良好的執(zhí)法環(huán)境，取得了良好效果。我們充分利用3.15消費者權(quán)益日，廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)。在日常執(zhí)法過程中，通過典型案件，特別是去年縣局x.x案件，我們廣泛宣傳，對不法商戶起到了震懾作用。針對今年市場上出現(xiàn)的“掉包煙”現(xiàn)象，我們還發(fā)通知向商戶介紹不法分子掉包的手段，提醒廣大商戶在經(jīng)營過程中提高警惕，預防此類現(xiàn)象的發(fā)生。通過多種形式的宣傳活動，得到了商戶的理解和支持，也增強了煙草專賣管理的知名度。
今年，一是我們依據(jù)有關(guān)商戶合理布局的文件精神，及時組織全所人員對轄區(qū)卷煙零售商戶進行了排查和梳理，對卷煙零售商戶檔案重新進行了補充和完善，對已辦證的零售商戶按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內(nèi)。二是在縣局實行大配送的新形勢下，多次登門實地查看商戶，并給商戶介紹電話訂貨的呼入方式，為商戶粘貼客戶代碼標簽，還為他們講解煙草形勢和介紹適銷卷煙信息。對無證經(jīng)營戶，我們上門服務，發(fā)放整改通知書面38份，并分析商戶布局，提出合理化建議，對符合辦證條件的，及時予以辦理零售許可證，并送證上門，商戶的持證入網(wǎng)率達到98%以上。上述做法受到了商戶的普遍認同，商戶普遍反映，我們真正成了他們的貼心人，自覺守法誠信經(jīng)營。
為了進一步鞏固“兩煙”經(jīng)營成果，從重打擊“兩煙”經(jīng)營活動的違法行為，切實維護消費者合法利益，樹立縣煙草的良好形象。今年我的相繼參加了縣局組織的四次專項行動，整體行動效果明顯。這四次專項行動是：“卷煙打假、誠信維權(quán)”專項活動、清除假煙、嚴懲違法”為主題的百日大會戰(zhàn)、把守路口，嚴厲打擊煙葉二道販子的堵查行動、“破網(wǎng)追刑、凈化市場”的卷煙打假專項行動。
在卷煙零售商戶的管理中，對于極少數(shù)受利益熏心、惟利是圖，搗亂卷煙市場的不法分子，我們決不姑息遷就，為此，我們充分發(fā)揮基層所的作用，與專賣辦、稽查大隊、各檢查所緊密聯(lián)系，上下協(xié)調(diào)一致，與轄區(qū)客戶部人員配合進行嚴密監(jiān)控，及時反饋異常情況，定期交流市場信息，向?qū)Ｙu辦每月定期匯報大戶私批動向，登記商戶庫存卷煙情況。在打擊制假售假工作中，摸準線索，嚴查重處，消除麻痹思想，深查細究，追根求源，使違法經(jīng)營者切實受到應有的懲罰，進一步穩(wěn)定了卷煙市場秩序，保證了轄區(qū)卷煙銷售任務的完成。
在每年“打擊二道販子，維護煙葉收購秩序”的專項斗爭中，我們的重點工作就是要打擊煙葉販子，遏制他們違法活動的器張氣焰。8-10月份歷時兩個多月，我所全員吃住在車上，工作在鄉(xiāng)間小道上，在****路口防止煙葉外流，與鄉(xiāng)政府、派出所聯(lián)合辦理煙葉案件5期，并多次勸阻煙農(nóng)到外縣售煙。特別是10月12日接到舉報后，凌晨一點鐘左右，我們和鄉(xiāng)政府人員在閆莊核桃坪嶺上蹲守堵截，查扣**煙販非法收購煙葉兩車，當時11名煙販手持木棒被制服。通過嚴把交通要道，打擊煙葉販子，維護了煙葉收購秩序。
回顧今年的工作，盡管我們做了一些工作，也取得了一些成績，但我們還存在著很多不足，與上級要求有很大差距。我們的業(yè)務學習、網(wǎng)上辦案、內(nèi)部制度管理、工作紀律執(zhí)行情況等方面還要進一步加強。為此，在新的一年里，我們將在縣局黨組的正確領(lǐng)導下，不斷加強學習，開拓進取，創(chuàng)新實干，為振興我縣“兩煙”事業(yè)做出應有的貢獻。
煙草行業(yè)工作總結(jié)篇十三
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結(jié)合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領(lǐng)導小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束。能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1、提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2、整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的`情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調(diào)控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。
煙草行業(yè)工作總結(jié)篇十四
12年2月份，在市縣局黨組的正確領(lǐng)導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創(chuàng)新創(chuàng)和，強化市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管，突出服務品牌和知名品牌建設(shè)，著力企業(yè)文化和隊伍建設(shè)，提升軟實力，我縣局（分公司）營銷部克服多種因素帶來的市場困難，全體干部職工團結(jié)奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務。
一、主要所做的工作。
（一）做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。
1、經(jīng)濟指標完成情況:2月份共銷售6568.56萬支，完成市公司下達計劃任務(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同比增幅126.99%，二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大，為4150.02萬支，同比增幅99.62%，占2月份總銷量的63.18%。四類煙有639.14萬支，同比下降9.59%。五類煙為489.44萬支，同比下降1.52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣（分公司）銷售卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。電子結(jié)算戶1590戶,占比例99.00%,電子結(jié)算成功率99.15%。
2、以市場需求為導向，以品牌培育為重點，努力實現(xiàn)市場。
營銷上水平。以終端營銷“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設(shè)，提高品牌培育水平。采取自學與互學相結(jié)合、多渠道培訓考核、創(chuàng)新優(yōu)化工作流程、加強與兄弟公司的互動交流、全面開展推廣學習、應用“135”工作法，實現(xiàn)“135”終端工作法與終端營銷的有機結(jié)合。
重點培育品牌銷售目標完成情況表。
單位：萬支。
重點培育品牌覆蓋率目標完成情況表。
單位:%。
重點培育品牌銷量和覆蓋率目標完成率五個已達標，再針對未完成的幾個品牌上柜和銷售情況加強跟蹤、引導，提高上柜率和銷量。通過引導，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。
3、進一步加強規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好。
客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作，幫助客戶保級別、提級別，規(guī)范客戶經(jīng)營。加強市場信息的采集，密切關(guān)注市場動態(tài)，及時反饋有關(guān)市場信息。
4、穩(wěn)中求升，推動電子商務穩(wěn)步發(fā)展。客戶經(jīng)理加強宣傳和溝通力度，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶，達53.27%。
1、135工作法在實踐過程中與理論結(jié)合困難。135工作法是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導，但是由于每個地區(qū)實際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。
2、在電子商務方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶面已達到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長速度放緩，各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶，網(wǎng)訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。
二、下階段工作計劃。
（一）、銷售進入淡季，要求客戶經(jīng)理更加細致精確的開展工作，加強落實績效考核，確保銷售任務順利完成。
（二）、加強網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)培訓工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎(chǔ)上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請再增加一些網(wǎng)訂客戶，計劃3月底完成任務網(wǎng)訂客戶達到1000戶。
（三）、加強各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，密切關(guān)注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調(diào)溝通，及時對市場上出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進行跟蹤分析，并加強對零售客戶相關(guān)法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關(guān)財物遭受損失。
煙草行業(yè)工作總結(jié)篇十五
2011年以來，xxx煙草局在市局（公司）黨組及保衛(wèi)科的正確領(lǐng)導下，全面落實科學發(fā)展觀，堅持“以人為本”，構(gòu)建“和諧梁煙”，全面落實安全生產(chǎn)主體責任，落實“一崗雙責”制，本著對企業(yè)對職工高度負責的精神堅持安全工作常抓不懈，確保了企業(yè)安全無事故，為建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”梁園煙草創(chuàng)造了寬松的環(huán)境。我們主要做法是：
安全工作至關(guān)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展、責任大、任務重。08年以來我們本著對企業(yè)高度負責的精神，堅持圍繞經(jīng)營抓安全，抓好安全保經(jīng)營的指導思想，把安全工作擺到了新的高度。在當前行業(yè)整體工作正在深入地開展，各項工作千頭萬緒的情況下，明確了“安全無小事，安全是效益”的思路。做到了年初有部署、有要求、有目標;實施中有檢查、有整改；半年有總結(jié)、有評比、有獎懲；堅持宣傳與教育相結(jié)合；人防與技防結(jié)合的工作思想,確保安全工作常抓不懈，我們從增強全局干部職工安全意識入手，圍繞企業(yè)卷煙經(jīng)營開展了不間斷的安全教育，實施安全工作全員參與，全員發(fā)動，為確保安全工作順利開展打下了基矗今年初，市局工作會議之后，參照市局安全穩(wěn)定責任書模式，我們迅速行動，局黨組與各部門科室簽了2008年安全穩(wěn)定工作責任書，進一步明確責任，細化目標，做到責任到人，分工明確，確保了今年安全工作深入開展。由于領(lǐng)導重視，組織得力，宣傳到位從而為我局安全工作上臺階打下堅實基礎(chǔ)。
2008年，我們認真貫徹落實盛市局安全工作文件精神，及時將有關(guān)文件精神傳達到每個干部職工，進行學習領(lǐng)會。先后積極有效地開展了一系列宣傳和專項整改活動，以“百日安全活動”、“119”消防宣傳周、安全生產(chǎn)月、交通安全專項活動為重點，以點帶面，深入切實將安全做實做好：
1、為確保“百日安全活動”的順利和有效開展，專門召開了動員會議，對該項工作進行了專題研討和部署，確定了具體活動方案，成立了以局長、經(jīng)理任組長的“百日安全活動”領(lǐng)導小組，全面負責活動的組織和領(lǐng)導工作。為營造濃厚安全輿論氛圍，進行了大力宣傳和教育，分別在辦公區(qū)懸掛橫幅、張貼標語、開辟專欄，印發(fā)安全宣傳資料，并組織職工進一步學習《消防法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)，觀看安全教育宣傳片，組織全體人員進行安全知識測試，考試成績予以公布，并納入月底“兩個至上”在崗位比爭活動評比考核。通過一系列宣傳與教育活動的開展，進一步增強全員安全意識，豐富安全知識，營造了濃厚“百日安全活動”輿論氛圍。
2、立足實際，認真開展交通安全專項治理，組織傳達貫徹豫煙安（2008）5號文件精神，結(jié)合隱患查找活動與警民共建活動，將我單位交通安全工作抓緊抓實：組織全體駕駛?cè)藛T，集中進行專題培訓，聯(lián)合市交警大隊進行業(yè)務培訓，認真學習單位2008年車輛管理辦法，對駕駛員進行重新資格認定，嚴格把關(guān)，登記備案；與駕駛?cè)藛T簽訂安全責任書，進一步強化責任，增強責任意識和安全駕駛意識；堅持每月交通安全例會，搞好與交通部門的警民共建活動。
3、廣泛開展安全宣傳教育和發(fā)動，分部門、分科室進行安全培訓教育，今年分別進行了機關(guān)、專賣、營銷、配送等人員專項安全教育，集中領(lǐng)會貫徹盛市局安全文件，真正使安全意識入腦入心，促使全職干部職工時時刻刻繃緊安全弦。
今年以來，我們圍繞“認真貫徹盛市局安全文件，完善基礎(chǔ)建設(shè)，抓好隱患查找，提高全員綜合安全素質(zhì)”的重點，開展了不間斷的安全隱患查找與整改，加大安全投入，確保安全無隱患。
繼續(xù)堅持安全隱患科室部門上報制，每月底由各科室部門自行進行安全隱患自查，填寫安全隱患自查報告表,由部門主要負責人簽字后上報保衛(wèi)科備案，保衛(wèi)科、辦公室定時進行安全檢查，對發(fā)現(xiàn)隱患不及時上報的參照“2008年安全管理規(guī)定”進行處罰，并將安全工作納入比爭活動和評比考核之中，在本局范圍實行安全工作一票否決，較好促進了安全工作，安全氛圍日益濃厚，全員參與安全工作，保安全，抓安全的自覺性得以提高。此外，北京2008奧運會在北京舉行，按照市局統(tǒng)一部署，為了在奧運會召開期間營造良好的安全氛圍，局黨組高度重視安全生產(chǎn)工作，通過一把手親自抓，全員全參與的形式，提高警惕，加大力度對存在的各項安全隱患進行摸底排查，絕不放過任何影響安全生產(chǎn)的蛛絲馬跡。同時，進入七月份以來，實施重點部位24小時值班巡邏，每天由值班負責人、值班人員、值班司機落實到人，全體班子成員和中層領(lǐng)導通訊聯(lián)絡(luò)保持全天候暢通。
值班期間堅決落實責任追究制，完善交接班制度，實施“誰在崗、誰負責”，增強責任心，做好安全防范。
煙草行業(yè)工作總結(jié)篇十六
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結(jié)合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領(lǐng)導小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束。能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
1、提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2、整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的`情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調(diào)控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。
煙草行業(yè)工作總結(jié)篇十七
今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經(jīng)濟指標完成情況。
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.8xxxx；實現(xiàn)銷售收入6755.8xxxx元，同比增加1172.8xxxx元，增長21.0xxxx。
3.今年實現(xiàn)毛利1298.4xxxx元，元增加364.1xxxx元，增長38.9xxxx；綜合毛利率為19.2xxxx，與去年同期16.7xxxx相比增長2.5xxxx百分點；單箱毛利為1786.7xxxx，相比，增加438.1xxxx，增長32.4xxxx。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國文秘寫作網(wǎng)家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結(jié)合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的.修改完善，建立健全了責任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領(lǐng)導小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調(diào)控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；增加89箱，元。
二是信息化建設(shè)實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
4.不斷加強客戶服務職能，力爭實現(xiàn)“三員”有機結(jié)合、無縫對接，構(gòu)成完整的客戶服務管理系統(tǒng)，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎(chǔ)上，制定了一套服務規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標和要求進行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎(chǔ)性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。
四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
煙草行業(yè)工作總結(jié)篇十八
轉(zhuǎn)眼間年即將逝去，時間過得真快。新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：
作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，自從年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間。深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，對煙草公司招收我懷著一份深深感激之情的也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做?，F(xiàn)在要面對的一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。
充實頭腦，抓緊一切時間學習業(yè)務知識。提高工作技能的同時，更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們關(guān)系非常融洽，為我工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
同我每天接觸較多的就要算是卷煙零售客戶了沒有他支持，作為煙草公司的客戶經(jīng)理。所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，同他之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他利益放在第一位，設(shè)身處地為他利益著想，這樣做的目的也正是為了使他成為我公司忠實的客戶，把我作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，客戶能獲得較大利益的時候他也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段，進入年。對他可說是已經(jīng)非常熟悉了誰較愛賣什么樣的卷煙，誰較愛老品牌，誰較愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，都了如指掌，對于他提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，更是駕輕就熟，運用自如，把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，也會打電話過去或親自登門去提醒一下，對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，對他提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他來說卻是一種信息的傳達，使他增加了對我對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他財路，就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，都非常理解和支持我工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
有了自信才有取得成功的可能性，自信是使看似不可為的事情取得成功的前提。而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的較大回報。自從進入煙草公司以來，對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的也能完成，能做好的也同樣做得出色，并不比他差。對于每月的任務指標，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他大力支持，完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到成功的快樂。正所謂知足者常樂，快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到意想不到結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他這樣就是享受工作了而不會感到帶給你壓力，就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是取得成績的保證。
只要你努力了終究會得到回報，態(tài)度決定一切。成績只代表過去，這點成績的取得有我辛勤和汗水，更離不開同志們協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。
煙草行業(yè)工作總結(jié)篇十九
日前，深圳市煙草專賣局(公司)召開20xx年深圳煙草專賣管理工作會議。會議全面貫徹落實全國煙草專賣管理工作會議、深圳煙草工作會議精神，緊密聯(lián)系工作實際，總結(jié)20xx年工作，分析當前形勢，部署20xx年任務。
會議充分肯定了過去一年全市專賣、內(nèi)管工作取得的成績。會議指出，今年是實施“十三五”規(guī)劃的重要一年，是推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深化之年，專賣內(nèi)管工作責任更加重大、任務更加艱巨。要切實做到“市場管控求進”，聚焦提高市場控制力，全面加強專賣管理，最大限度騰出市場空間，為卷煙經(jīng)營保駕護航，為行業(yè)“兩個超萬億”目標順利完成和打造深圳煙草新形象做出積極貢獻。針對今年專賣內(nèi)管工作，會議要求：一要充分認清形勢，大力解放思想、拓寬眼界、更新理念，用創(chuàng)新思維推動專賣管理工作向前發(fā)展;要努力增強干事創(chuàng)業(yè)責任意識，銘記守土有責和規(guī)范經(jīng)營的責任，大力發(fā)揚勇于擔當?shù)腵精神，堅決守住卷煙營銷和管理工作的底線。二要真抓實干，精準發(fā)力，進一步加大治理真煙非法流通力度，提升規(guī)范經(jīng)營意識;持續(xù)保持打假打私高壓態(tài)勢，提升案件偵破能力;不斷創(chuàng)新監(jiān)管模式，提升市場控制力;大力強化培訓教育，提高隊伍綜合素質(zhì)。
會議全面回顧總結(jié)了20xx年本市專賣、內(nèi)管各項工作，對今年的內(nèi)部監(jiān)督、市場監(jiān)管、打假打私、證件管理、隊伍建設(shè)等工作進行了具體部署，并與各區(qū)局簽訂了20xx年煙草打假打私工作目標責任書。
煙草行業(yè)工作總結(jié)篇二十
一、狠抓終端建設(shè)，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，營銷服務水平穩(wěn)步提升突出“穩(wěn)中求進”總基調(diào)，落實市場營銷服務硬措施，積極配合市公司做市場、做品牌，著力推進終端建設(shè)，不斷夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，確保經(jīng)濟運行始終處于平穩(wěn)健康發(fā)展的軌道。
一是面對外部經(jīng)濟環(huán)境出現(xiàn)的諸多不利因素，始終堅持“經(jīng)營市場”理念，加強市場研判，緊緊依托終端發(fā)力，一方面，積極做好國家局信息決策管理系統(tǒng)每周信息采集、省市公司月度需求預測等工作，為實現(xiàn)“總量控制、稍緊平衡”提供市場資料；另一方面堅持貼近市場原則，對照市公司下達的銷量任務指標，扎實開展了“節(jié)后卷煙市場調(diào)查、季度客戶滿意度調(diào)查、消費者專項調(diào)查、樣本客戶調(diào)查”活動，通過實時監(jiān)測轄區(qū)市場卷煙銷量、價格、社會庫存、動銷率、上柜率、消費變化等指標，實時向市公司反饋經(jīng)濟運行環(huán)節(jié)中的新情況，為“控量、穩(wěn)價、促銷、增效”提供信息支撐。
推廣應用，穩(wěn)步了擴大網(wǎng)訂客戶比例，并通過積極配合市公司做好網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算工作，促進了客戶自我管理、自我提升、自我發(fā)展，有力提高了終端建設(shè)的質(zhì)量和水平。
深化以“客我關(guān)系”為主線，以“市場、品牌、客戶”為重點，以“分析、計劃、實施、評估、改進”為步驟的“135”工作法，提高服務滿意度，提升客戶忠誠度；開展了“統(tǒng)一公開服務承諾”活動，對零售客戶作出“八講八不”、對工業(yè)企業(yè)作出“八化八要”服務承諾，營銷隊伍“高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范”服務意識進一步增強；以優(yōu)秀基層服務站建設(shè)為推動，借助客戶經(jīng)理工作平臺、網(wǎng)上訂貨平臺、工商零消短信互動平臺，進一步優(yōu)化模式、完善機制，使每一名員工都行動起來，從我做起，從細節(jié)做起，爭當品牌建設(shè)的主體，爭做卓越服務于行業(yè)發(fā)展的標兵。
二、突出打假破網(wǎng)，強化依法治煙，專賣管理工作成效明顯。
1、扎實推進市場監(jiān)管體系建設(shè)。圍繞卷煙市場凈化率、持證率和亮證率三項指標，創(chuàng)新監(jiān)管方法，探索推進“apcd”監(jiān)管模式，修改制定了《泰興市煙草專賣局市場走訪實施方案》，優(yōu)化調(diào)整專管員線路29條，合理設(shè)置走訪頻率，有效實施動態(tài)管理。針對重點區(qū)域、重點對象、重點場所，綜合運用“錯時檢查”、“中隊交叉查”、“公安、工商聯(lián)合查”等多種檢查方式，全方位展開“打、查、堵、防”行動，先后搗毀非法卷煙藏、售窩點55個，查獲無證運輸案件11起。
2、扎實推進專賣內(nèi)管體系建設(shè)。按照“制度完善、職責明確、監(jiān)管到位、獎懲嚴明”要求，細化監(jiān)管措施，明確監(jiān)管任務，規(guī)范監(jiān)管流程，提升監(jiān)管效率，完善內(nèi)部管理監(jiān)督長效工作機制。根據(jù)省市兩級部門的'工作要求，結(jié)合縣局內(nèi)管工作實際，及時修訂完善內(nèi)管崗位職責、管理制度和工作流程，建立了一套行之有效的內(nèi)管制度體系；加大案件查處和監(jiān)督檢查力度，對于查獲的五萬元本地真煙案件，嚴格執(zhí)行國家局的上報制度，規(guī)范上報流程，有效維護了卷煙市場經(jīng)濟秩序。
3、扎實推進依法行政體系建設(shè)。落實“六五”普法規(guī)劃，創(chuàng)新法制宣傳的載體和途徑，增強了干部職工特別是專賣人員學法、遵法、守法、用法意識；借助“3.15”消費者權(quán)益日、世界無煙日、“六五”普法宣傳等活動，發(fā)放法律法規(guī)宣傳材料，接受消費者咨詢，為依法治煙營造了良好的外部環(huán)境；加強案卷評查、評議考核、執(zhí)法監(jiān)督、法制審查，落實法治制度，保證行政權(quán)力公開透明運行，半年來，未發(fā)生行政復議和行政訴訟敗訴案件。
4、扎實推進專賣對標管理體系建設(shè)。建立對標評價機制，倡導“剛?cè)嵯酀?，科學執(zhí)法”的執(zhí)法理念，實現(xiàn)依法行政廉潔執(zhí)法雙向承諾，不斷促進中隊制度化、標準化和規(guī)范化建設(shè)，有力推進了優(yōu)秀縣級局和示范中隊創(chuàng)建活動；加強崗位對標管理，開展了專賣春訓練兵、廉潔從業(yè)警示教育活動，舉辦依法行政應知應會實務培訓，培育造就“敬業(yè)、精業(yè)、專業(yè)”的專賣管理隊伍，實現(xiàn)了創(chuàng)優(yōu)工作與對標管理的良性互動。
三、立足規(guī)范自律，突出創(chuàng)新驅(qū)動，企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實。
一是強化自律意識。以省局董秀明局長關(guān)于“規(guī)范是生命線”的重。
刻認識應承擔的社會責任、應擁有的道德準則、應具備的社會形象；以“學習先進典型事跡，走穩(wěn)黨的群眾路線”為主題舉辦道德講堂活動，讓全員聆聽模范事跡，感悟人生價值，沐浴傳統(tǒng)洗禮，自覺對照先進，主動查找不足，進一步使心靈受到凈化，精神得以升華，促進“務實、服務、節(jié)儉、清廉”要求落到實處。
己找、領(lǐng)導提、群眾幫、集體定等多種方式，認真分析并查找出了個人在崗位職責、外部環(huán)境等方面存在或潛在的風險，突出風險點的關(guān)注度、影響力、涉及面，產(chǎn)生腐敗的可能性及危害程度，評定出風險點的“高”、“中”、“低”三個等級，并通過計劃、執(zhí)行、糾偏、修正等環(huán)節(jié)，采取前期預防、中期監(jiān)控、及時處置、后期完善措施，強化了內(nèi)部防控體系，確保了制度落實，最大限度地遏制腐敗現(xiàn)象發(fā)生。
三是抓實“兩項工作”。深化辦事公開、民主管理，按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，細化公開項目，豐富公開形式，充實公開內(nèi)容，完善公開程序，進一步深化黨務、政務、企務公開工作。上半年，借助政府政務信息公開網(wǎng)、紀委行政權(quán)力網(wǎng)上公開平臺、市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站、本局局域網(wǎng)以及內(nèi)部公示欄等載體，公開事項11項，保證了干部職工以及社會群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)；按照“規(guī)范權(quán)力運行、公開透明操作、確保監(jiān)管到位、打造陽光煙草”的要求,積極探索民主管理的有效途徑和方式，凡重大事項必有職工代表參加，落實“工程投資、物資采購、宣傳促銷”程序規(guī)定，發(fā)揮薪酬、投資、預算三個管理委員會作用，形成了決策、執(zhí)行、監(jiān)督“三權(quán)”既相互制約又相互協(xié)調(diào)的源頭防范機制，提高了權(quán)力運行的透明度，確保權(quán)力在陽光下運作。
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