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護(hù)理服務(wù)工作報(bào)告篇一
一年以來(lái)，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效、便民便利”的便民服務(wù)窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結(jié)1203件，辦結(jié)率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1203件。
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件。按照上級(jí)文件精神的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把此項(xiàng)工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉(xiāng)長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，構(gòu)成了政府掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室職責(zé)落實(shí)，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責(zé)心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20××年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
（二）中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開(kāi)。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開(kāi)，申報(bào)資料、審批資料和審批程序?qū)ν夤_(kāi)，審批時(shí)限、事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開(kāi)，增強(qiáng)行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
（三）鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái)，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)潛力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)基本完成并于10月通過(guò)市紀(jì)委的驗(yàn)收。
（一）強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題。
（二）完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《禮貌服務(wù)用語(yǔ)》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
（三）繼續(xù)加強(qiáng)村便民代辦站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
（一）中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
（二）優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改善現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，透過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，透過(guò)告知的形式，來(lái)縮短審批時(shí)光，透過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
（三）強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民代辦站工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)便民代辦站人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
總的說(shuō)來(lái)，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
（一）加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹(shù)立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
（二）全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，理解全社會(huì)監(jiān)督。
（三）規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格工作考核和職責(zé)追究。
（五）加強(qiáng)并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
（六）繼續(xù)加強(qiáng)村便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化。
護(hù)理服務(wù)工作報(bào)告篇二
根據(jù)市公司親情服務(wù)工作安排，我部積極做好客戶親情服務(wù)工作，現(xiàn)將6月份工作情況匯報(bào)如下：
1、積極辦理貸記卡，為客戶解決資金周轉(zhuǎn)難題。
6月3日協(xié)同郵政儲(chǔ)蓄銀行，召開(kāi)了郵政貸記卡培訓(xùn)會(huì)，積極做好貸記卡宣傳工作，并采用集中辦理與為客戶上門(mén)辦理的方式，積極為客戶辦理郵政貸記卡。
針對(duì)個(gè)別已辦理農(nóng)行貸記卡，因不滿取款收取手續(xù)費(fèi)而不愿使用的客戶，組織營(yíng)銷人員專門(mén)做好解釋工作，詳細(xì)講解使用貸記卡結(jié)算的好處、注意事項(xiàng)等問(wèn)題，充分打消客戶顧慮。
2、認(rèn)真做好扶弱助殘，開(kāi)展“一幫一”定點(diǎn)幫扶活動(dòng)。
我部建立了弱勢(shì)群體檔案，領(lǐng)導(dǎo)班子、中層、客戶經(jīng)理與稽查員每人確定一名幫扶對(duì)象，實(shí)施一對(duì)一幫扶，在幫扶過(guò)程中，工作人員針對(duì)不同客戶需求，確定不同幫扶內(nèi)容，通過(guò)為客戶打掃衛(wèi)生、整理柜臺(tái)，指導(dǎo)訂貨等多種方式，解決客戶經(jīng)營(yíng)中與生活中存在的困難，拉近與客戶的距離，使客戶充分感受到煙草帶來(lái)的溫暖。
3、利用“陽(yáng)光沁石”客戶俱樂(lè)部，搭建各方交流平臺(tái)。
6月21日，組織部分零售戶召開(kāi)了俱樂(lè)部座談會(huì)，重點(diǎn)對(duì)當(dāng)前打碼到戶、25條整倍數(shù)，使用周轉(zhuǎn)箱后沒(méi)有煙箱等零售戶關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了座談，對(duì)新物流模式對(duì)零售戶造成的影響作了充分交流，使零售戶對(duì)當(dāng)前的配送模式有了更深的認(rèn)識(shí)，取得了零售戶的理解，拉近了客我關(guān)系。
1、扶弱助殘方面做得還不夠細(xì)，幫扶活動(dòng)相對(duì)單一。
2、在為零售戶提高信用額度方面做得還不夠。
3、部分零售戶對(duì)25條整數(shù)倍與訂煙后無(wú)煙箱仍然不理解。
1、重點(diǎn)做好幫扶工作，豐富幫扶形式，提高客戶滿意度。
2、協(xié)調(diào)相關(guān)銀行，為客戶增加信用額度，解決客戶資金周轉(zhuǎn)困難。
3、繼續(xù)做好25條整數(shù)倍與訂煙后無(wú)煙箱的解釋工作，取得客戶諒解，拉近客我關(guān)系。
護(hù)理服務(wù)工作報(bào)告篇三
我于年月份任護(hù)師，年月至年月入軍區(qū)軍醫(yī)學(xué)校兩年制護(hù)理中專班畢業(yè)，年月至年月入第一軍醫(yī)大學(xué)兩年制大專班畢業(yè)，年月參加第二軍醫(yī)大學(xué)三年制護(hù)理本科班函授學(xué)習(xí)。
從事臨床護(hù)理工作十年，任護(hù)師六年來(lái)，各方面都取得了很大進(jìn)步，現(xiàn)匯報(bào)如下：
政治上自覺(jué)與黨中央、中央軍委保持一致，思想上積極要求進(jìn)步，行動(dòng)上一切聽(tīng)從指揮，服從上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的安排，始終以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論來(lái)武裝自己的頭腦，指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)和工作，積極參加政治學(xué)習(xí)及“三講”教育，不斷提高自身的政治理論水平，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，生活作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，遵守部隊(duì)各項(xiàng)條令條例及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)一違法違紀(jì)行為而受到處分，從未發(fā)生過(guò)醫(yī)療差錯(cuò)事故。
從事內(nèi)科護(hù)理工作，熟練掌握了如急性上呼吸道感染、支氣管哮喘、呼吸衰竭、肺炎、咯血、心律失常、冠心病、高血壓、急性上消化道出血、消化性潰瘍、肝硬化、原發(fā)性肝癌、肝性腦病、急性胰腺炎、慢性腎小球腎炎、慢性腎功能衰竭、甲狀腺機(jī)能亢進(jìn)、糖尿病、各種急性中毒、腦血管意外、癲癇等常見(jiàn)病、多發(fā)病的觀察與護(hù)理，對(duì)十項(xiàng)基本護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)都能熟練掌握，對(duì)小兒頭皮針、細(xì)小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動(dòng)作準(zhǔn)確、技術(shù)嫻熟，一針見(jiàn)血率高，許多高難穿刺我都能完成。有一位從外院轉(zhuǎn)來(lái)的老病號(hào)，四肢靜脈很難看見(jiàn)，我發(fā)現(xiàn)手指腳趾靜脈未被破壞，于是每次輸液，在手指腳趾上扎針，注意保護(hù)血管。
病人感覺(jué)雖然手指腳趾扎針比其它部位痛，但比在其他部位扎來(lái)扎去容易接受多了。作為科室的技術(shù)骨干，除掌握心臟復(fù)蘇術(shù)、呼吸復(fù)蘇術(shù)、動(dòng)靜脈切開(kāi)穿刺術(shù)、洗胃術(shù)，還進(jìn)修學(xué)習(xí)了心電圖、動(dòng)態(tài)心電圖技術(shù)操作，并能夠做出正確的診斷。有一位叫歐六的病人，晚上突然病情變化，呼吸、心跳停止，我能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，通知醫(yī)生，迅速開(kāi)展搶救，并迅速準(zhǔn)確地進(jìn)行心內(nèi)注射，經(jīng)過(guò)急救治療，病人終于出現(xiàn)自主呼吸、心跳恢復(fù)，挽救了病人的生命。
護(hù)理工作中，能及時(shí)觀察病情，為醫(yī)生準(zhǔn)確的診斷治療提供依據(jù)。有一位歲的女病人，因肝硬化并發(fā)靜脈曲張破裂入住內(nèi)科，經(jīng)雙氣囊三腔管壓迫止血后，我發(fā)現(xiàn)病人時(shí)常微笑，且雙手常在眼前揮舞，并要求家人幫她趕蚊子。時(shí)值冬天，病房根本沒(méi)有蚊子，我聯(lián)想到病人是因肝硬化而導(dǎo)致上消化道大出血的，而上消化道出血是肝昏迷的誘因，病人所表現(xiàn)的正是肝昏迷的前驅(qū)征兆：輕微的.行為異常和飛蚊癥。
于是將這一情況及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，使醫(yī)生及時(shí)調(diào)整治療方案，防止肝昏迷的進(jìn)一步發(fā)展，使病人轉(zhuǎn)危為安。在日常工作中，努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種新技術(shù)和先進(jìn)技術(shù)水平并注重新技術(shù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，掌握了血液充氧、氦氖激光治療技術(shù)，心肌梗塞病人腹部皮下注射肝素鈉，褥瘡患者呋喃西林濕敷治療法都取得了較好的療效。
護(hù)理服務(wù)工作報(bào)告篇四
為認(rèn)真貫徹落實(shí)20xx年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。我院于今年3月份啟動(dòng)了開(kāi)展“20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。xx外科以此為契機(jī)，結(jié)合科室實(shí)際，在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，全科護(hù)理人員在外科科護(hù)士長(zhǎng)張?jiān)伱泛妥o(hù)士長(zhǎng)周廷梅的親自指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”的管理和以“病人為中心”的護(hù)理理念，力盡“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，切實(shí)維護(hù)患者健康的.權(quán)益，開(kāi)展了一系列有生有色的活動(dòng)，并初見(jiàn)成效。
一、率先在全院首推了“護(hù)患溝通”活動(dòng)。
護(hù)患溝通是從患者入院、治療到出院期間，每天必不可少的環(huán)節(jié)。有效的溝通能讓患者解除焦慮、恐懼心理，能鼓勵(lì)患者充滿戰(zhàn)勝疾病的信心，能使護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步融洽與和諧。xx外科護(hù)士長(zhǎng)在人力資源有限的情況下，緊緊結(jié)合護(hù)理工作實(shí)際，摸索出了一套“把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士還給病人”的工作模式。護(hù)士長(zhǎng)親力親為，堅(jiān)持每天07:30到病房，熟悉每個(gè)病人，特別針對(duì)危重、新入院的、疑難有待解決問(wèn)題的患者，進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，力求達(dá)到讓患者滿意。同時(shí)，管床護(hù)士也對(duì)自己所管床的患者，每天都要抽出專門(mén)的時(shí)間，開(kāi)展護(hù)患溝通。主要針對(duì)患者對(duì)治療過(guò)程與臨床護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意與否和對(duì)自己的治療中的疑問(wèn)等等，一一做出耐心的答疑和記錄在案。與此同時(shí)及時(shí)反饋給當(dāng)事人，立即改進(jìn)工作方法和服務(wù)態(tài)度，并主動(dòng)與患者交流，贏得患者的理解與支持。正是如此，科室的滿意度調(diào)查總能達(dá)98%以上。目前，無(wú)一例患者投訴。
二、建立健全一系列護(hù)理管理制度。
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，xx外科在已有護(hù)理管理制度的基礎(chǔ)上，大膽改革創(chuàng)新，制定了一系列相配套和行之有效的護(hù)理管理規(guī)定，如《教學(xué)績(jī)效考核制度》、《電腦收費(fèi)管理制度》、《護(hù)理人員績(jī)效考核制度》等共十多個(gè)制度規(guī)定。特別是電腦新系統(tǒng)啟用后，發(fā)現(xiàn)原有醫(yī)囑單簽字存在臨時(shí)輸液醫(yī)囑單，在同一時(shí)間執(zhí)行數(shù)條醫(yī)囑存在安全隱患等?；诖耍瑇x外科建立了醫(yī)囑單簽字工作流程，推出了醫(yī)囑誰(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)簽字，誰(shuí)負(fù)責(zé)的工作責(zé)任制。此舉，得到了護(hù)理部和外科科護(hù)士長(zhǎng)的首肯以及外科護(hù)士長(zhǎng)們的認(rèn)同，并已在全外科推行此項(xiàng)工作。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》，xx外科針對(duì)病人的護(hù)理級(jí)別，率先制定了病人巡視記錄表。嚴(yán)格按護(hù)理級(jí)別巡視病人，并認(rèn)真作好工作記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情變化，有效地保證了醫(yī)療安全。真正做到了讓患者滿意，讓自己放心。
三、大力推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)年活動(dòng)。
從三月一日我院推行“控?zé)熁顒?dòng)”以來(lái)，xx外科按照醫(yī)院文化建設(shè)年工作要求，建立了控?zé)煿ぷ饔?jì)劃和相關(guān)制度，并設(shè)立了宣傳櫥窗，采取圖文并茂的形式，倡導(dǎo)“全體醫(yī)務(wù)人員積極參與控?zé)熁顒?dòng)”。同時(shí)，全體護(hù)理人員隨時(shí)對(duì)患者家屬進(jìn)行宣教，以贏得患者及家屬的支持和配合。
護(hù)理服務(wù)工作報(bào)告篇五
中心領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年12月2日，本人赴xxx供電所，依據(jù)原電力部、國(guó)家電力公司的《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》和國(guó)家電網(wǎng)公司今年印發(fā)的《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》（以下統(tǒng)稱為“《標(biāo)準(zhǔn)》”），就該所農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)的前期準(zhǔn)備工作進(jìn)行初步檢查。
通過(guò)這次檢查可以看出，該所農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)工作小組，在供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)的建章立制、相關(guān)工作計(jì)劃的制訂、部分管理工作的記錄臺(tái)帳的補(bǔ)充完善等方面，較好的完成了預(yù)定工作任務(wù)，與布置此項(xiàng)工作前的狀況相比，有較大程度的提高。但由于該所具體工作人員在此期間集中投入到集鎮(zhèn)臺(tái)區(qū)的低壓配網(wǎng)改造工作之中，而工作小組成員（絕大多數(shù)是從其他供電所抽調(diào)的人員）對(duì)該所的配網(wǎng)結(jié)構(gòu)、用電特性、客戶類型等實(shí)際情況和工作內(nèi)容又不甚了解，影響了工作小組成員補(bǔ)充完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的記錄臺(tái)帳。
現(xiàn)就這次檢查xxx供電所供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)中不符合“《標(biāo)準(zhǔn)》”條款的問(wèn)題報(bào)告如下：
1、營(yíng)業(yè)窗口外未設(shè)置國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌。所使用的營(yíng)業(yè)時(shí)間牌只是用紙打印出來(lái)并粘貼在門(mén)上。
2、室內(nèi)應(yīng)設(shè)置的辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)志、標(biāo)牌不全（只有“收費(fèi)室” 標(biāo)牌），收費(fèi)室的工作人員的姓名、崗位、工號(hào)和照片，沒(méi)有在顯著位置擺放。
3、營(yíng)業(yè)窗口內(nèi)未配備如紙、筆等必要的書(shū)寫(xiě)用文具；老花鏡放置的位置不合理（與客戶意見(jiàn)薄一起掛在墻上）；只配有安全用電方面的資料而沒(méi)有營(yíng)銷服務(wù)方面的宣傳資料。
4、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)（至少是不明顯）服務(wù)場(chǎng)所確定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)和責(zé)任人的標(biāo)識(shí)。
1、不能提供工作人員經(jīng)培訓(xùn)后持證上崗的證據(jù)（據(jù)工作人員反映證件已被原西夏區(qū)供電營(yíng)配公司收回）。該所對(duì)工作人員的實(shí)際培訓(xùn)僅限于安全管理方面，有制度、有計(jì)劃、有記錄和考試及成績(jī)等。
2、該所今年向客戶征求意見(jiàn)和建議工作集中開(kāi)展1次，20xx年11月共向客戶發(fā)放“征求意見(jiàn)書(shū)”200份，收回92份，客戶意見(jiàn)為“很滿意”、“較滿意”和“基本滿意”，沒(méi)有“較不滿意”和“很不滿意”項(xiàng)，尚未對(duì)征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行歸納整理形成書(shū)面材料。
3、這次檢查時(shí)觀察到，一位女客戶來(lái)該所報(bào)修時(shí)，稱其已打過(guò)報(bào)修值班電話但無(wú)人接聽(tīng)。此事有待進(jìn)一步核實(shí)。
4、該所自查的勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況中，工作人員有違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象并進(jìn)行相應(yīng)的考核，但沒(méi)有相關(guān)記錄記載。
1、該所上報(bào)供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)滿足自治區(qū)電力公司公布的承諾標(biāo)準(zhǔn)，但不能提供計(jì)算過(guò)程信息、數(shù)據(jù)等支持性資料的證據(jù)。
2、電費(fèi)公開(kāi)工作方面，臺(tái)區(qū)未設(shè)立專門(mén)的發(fā)布電費(fèi)收繳情況公開(kāi)欄，只在臺(tái)區(qū)內(nèi)莊點(diǎn)的電線桿或居民住戶的墻上張貼公布電費(fèi)。
3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)方面，查閱今年“報(bào)裝接電、拆表、復(fù)裝表工作單”，今年業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)共計(jì)的96項(xiàng)工作單中，在工作結(jié)束后有56項(xiàng)工作單未經(jīng)客戶簽字確認(rèn)；今年拆表復(fù)裝表業(yè)務(wù)共計(jì)的76項(xiàng)工作單中，在工作結(jié)束后有35項(xiàng)工作單未經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。
“居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電?！表?xiàng)目有待進(jìn)一步核實(shí)。
4、故障搶修方面，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒(méi)有單獨(dú)列出，不便于核實(shí)。
“接到客戶報(bào)修電話，搶修人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。從接到電話到報(bào)修地點(diǎn)的時(shí)間，農(nóng)村地區(qū)一般不超過(guò)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)?！表?xiàng)未進(jìn)行核實(shí)。
未建立便民服務(wù)制度規(guī)定，特殊客戶（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的服務(wù)檔案，不便于對(duì)照核實(shí)提供上門(mén)服務(wù)的內(nèi)容。
1、對(duì)客戶抱怨、投訴、舉報(bào)未設(shè)立專門(mén)的受理記錄，不便于對(duì)照核實(shí)有無(wú)客戶抱怨、投訴、舉報(bào)和“投訴在5個(gè)工作日、舉報(bào)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶處理情況” 的內(nèi)容。
2、聘請(qǐng)了服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)監(jiān)督員，但未建立相關(guān)資料檔案。
以上是本人對(duì)照“《標(biāo)準(zhǔn)》”條款，對(duì)xxx供電所供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)進(jìn)行檢查的內(nèi)容。由于本人能力和水平有限，檢查中肯定有疏漏和不足甚至錯(cuò)誤之處，請(qǐng)批評(píng)指正。另外，由于時(shí)間、人力所限，本人在檢查中對(duì)該所執(zhí)行“《標(biāo)準(zhǔn)》”規(guī)定的部分條款不能核實(shí)驗(yàn)證，請(qǐng)供電所的同志們結(jié)合自身的實(shí)際，再對(duì)照“《標(biāo)準(zhǔn)》” 的規(guī)定，觸類旁通，舉一反三，進(jìn)一步充實(shí)記錄、臺(tái)賬和檔案等證據(jù)性的內(nèi)容，力爭(zhēng)在上級(jí)組織的供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收時(shí)取得好成績(jī)。
護(hù)理服務(wù)工作報(bào)告篇六
服務(wù)業(yè)又稱第三產(chǎn)業(yè)，主要包括商貿(mào)餐飲、交通運(yùn)輸、郵電通訊、金融保險(xiǎn)證券、旅游、房地產(chǎn)、教育、文化、衛(wèi)生等在內(nèi)的提供服務(wù)的行業(yè)。發(fā)展服務(wù)業(yè)是促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育、優(yōu)化社會(huì)資源配置、提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)效率的重要途徑，認(rèn)真分析我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和問(wèn)題，理性思考，合理定位，全面營(yíng)造良好的服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，對(duì)加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展具有非常重要的意義。
近年來(lái)，雖然我市服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)快速健康發(fā)展的好勢(shì)頭，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位也不斷提高，但仍存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
（一）服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，但總體發(fā)展水平相對(duì)滯后。衡量服務(wù)業(yè)發(fā)展程度的主要指標(biāo)有兩個(gè)，一個(gè)是動(dòng)態(tài)指標(biāo)即服務(wù)業(yè)增加值的增長(zhǎng)速度，反映的是服務(wù)業(yè)發(fā)展的快慢；一個(gè)是靜態(tài)指標(biāo)即服務(wù)業(yè)占gdp的比重，反映的是服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位。從發(fā)展速度來(lái)看，20xx年我市服務(wù)業(yè)增加值為31.16億元，到20xx年服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到80.91億元，是20xx年的2.6倍。從增長(zhǎng)規(guī)模來(lái)看，“十五”期間的大多數(shù)年份服務(wù)業(yè)增加值的增長(zhǎng)速度高于gdp和一、二產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度，但服務(wù)業(yè)占gdp的比重仍然偏低，這與我市工業(yè)化和城市化進(jìn)程不相適應(yīng)。根據(jù)國(guó)際通行慣例，人均gdp突破1000美元時(shí)，服務(wù)業(yè)的比重應(yīng)達(dá)到37.8%以上。20xx年我市人均gdp為1825美元，城市化率達(dá)49%，服務(wù)業(yè)的水平應(yīng)在37%以上，但是20xx年我市服務(wù)業(yè)占gdp比重僅為30.5％，低于全省平均水平2.3個(gè)百分點(diǎn)，低于全國(guó)平均水平9個(gè)百分點(diǎn)。
（二）服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)加大，但拉動(dòng)作用不明顯。服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率是反映服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的一個(gè)標(biāo)志。20xx年，我市服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)稅收6.49億元，占全市稅收的27。4%，其中服務(wù)業(yè)提供營(yíng)業(yè)稅4。15億元，比上年增長(zhǎng)23.8%。服務(wù)業(yè)已成為新的增長(zhǎng)亮點(diǎn)，對(duì)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)在增大。但從我市三次產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)和對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率來(lái)看，第二產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)率長(zhǎng)期以來(lái)處于60％左右，而第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)的貢獻(xiàn)率在30％左右，我市服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于第二產(chǎn)業(yè)，還未與工業(yè)化和城市化形成良性互動(dòng)，從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)型”社會(huì)向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)型”社會(huì)轉(zhuǎn)變還任重道遠(yuǎn)。
（三）服務(wù)業(yè)成為吸納勞動(dòng)就業(yè)的重要渠道，但其潛力仍沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。“十五”以來(lái)，我市的就業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了不小的變化：第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重不斷下降，第二產(chǎn)業(yè)就業(yè)基本穩(wěn)定，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重稍有上升。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，隨著人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的提高和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，服務(wù)業(yè)（第三產(chǎn)業(yè)）將成為吸納勞動(dòng)就業(yè)的主渠道。20xx年全市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達(dá)24.98萬(wàn)人，比20xx年增加6.78萬(wàn)人，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占從業(yè)人數(shù)的比重由20xx年20.6%提高到20xx年的25.4%，上升了近4.8個(gè)百分點(diǎn)。盡管我市第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)在持續(xù)下降，但就業(yè)比重仍高達(dá)33.9%，與第一產(chǎn)業(yè)占gdp的比重9.9%不相稱，這表明我市服務(wù)業(yè)在吸納農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移方面的潛力遠(yuǎn)未發(fā)揮出來(lái)。
（四）傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)，但現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)發(fā)展不平衡。近年來(lái)，我市服務(wù)業(yè)在保持較快發(fā)展速度的同時(shí)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)明顯改善，服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換與升級(jí)速度加快。從我市服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)增加值來(lái)看，批發(fā)和零售貿(mào)易業(yè)、交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)所占比重最高，在全部服務(wù)業(yè)增加值中的比重高達(dá)49.4%；房地產(chǎn)業(yè)達(dá)到10.6%，成為全市新興服務(wù)業(yè)的骨干支撐力量；公共管理和社會(huì)組織、教育、衛(wèi)生和社會(huì)保障社會(huì)福利業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)的增加值占服務(wù)業(yè)的比重為29.2%；而信息傳輸計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、文化、體育和娛樂(lè)業(yè)等一批新興行業(yè)比重僅占9.8%?？梢?jiàn)，服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)發(fā)展極不平衡，部分新興行業(yè)還處于起步階段，服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整優(yōu)化。
（五）農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展落后。我市農(nóng)村服務(wù)業(yè)總體上看處于萌芽、分散狀態(tài)，仍是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)多，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)少，農(nóng)村服務(wù)業(yè)供給不足、比重偏低、結(jié)構(gòu)落后、質(zhì)量不高、競(jìng)爭(zhēng)力差，已成為推進(jìn)我市城市化進(jìn)程和新農(nóng)村建設(shè)的瓶頸。我市服務(wù)業(yè)單位主要在城市，面向農(nóng)村的較少，且農(nóng)村服務(wù)業(yè)主要以農(nóng)村交通運(yùn)輸、批發(fā)零售貿(mào)易與餐飲等傳統(tǒng)行業(yè)為主，而與“三農(nóng)”工作關(guān)系較大的科技、信息、農(nóng)村金融、商品流通、法律咨詢等行業(yè)相當(dāng)缺乏。相對(duì)于農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需求而言，我市農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展明顯滯后，不能滿足農(nóng)民、農(nóng)村的客觀需要。
（一）城鎮(zhèn)化進(jìn)程滯后。服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求人口須達(dá)到一定規(guī)模，服務(wù)企業(yè)才能盈利，才能作為產(chǎn)業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。這就是服務(wù)業(yè)往往主要集中在城市特別是大城市的根本原因。專家認(rèn)為，一個(gè)城市最低的規(guī)模經(jīng)濟(jì)人口是50萬(wàn)，而我市不把湘東10萬(wàn)人口統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，中心城區(qū)的常住人口約46萬(wàn)。城鎮(zhèn)化水平不高，制約了服務(wù)業(yè)發(fā)展所需的集聚效應(yīng)，影響了服務(wù)業(yè)的發(fā)展壯大。
比重雖然高達(dá)55%以上，但主要是批發(fā)零售貿(mào)易、住宿餐飲業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)中非公有經(jīng)濟(jì)占比分別達(dá)96.2%、94%的貢獻(xiàn)，而在其他行業(yè)如郵政，水利、公共設(shè)施管理、文教衛(wèi)體和社會(huì)福利等行業(yè)國(guó)有經(jīng)濟(jì)投資繼續(xù)占絕對(duì)比例，同時(shí)，文化、商業(yè)系統(tǒng)、物資流通業(yè)、旅游、廣電等體制機(jī)制不活，改革步伐緩慢，技術(shù)市場(chǎng)、資本市場(chǎng)、產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)、物資市場(chǎng)、人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)等服務(wù)體系培育還不完善。
（三）制造業(yè)粗放式擴(kuò)張，導(dǎo)致生產(chǎn)型服務(wù)需求不足。服務(wù)業(yè)，特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，有賴于物流與營(yíng)銷、研發(fā)與人力資源開(kāi)發(fā)、軟件與信息服務(wù)、金融與金融保險(xiǎn)服務(wù)、財(cái)務(wù)法律中介等生產(chǎn)型服務(wù)需求的拉動(dòng)，它們又在很大程度上取決于制造業(yè)鏈條上研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的分工、分離與專業(yè)化，但我市制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，科技含量低，對(duì)第三產(chǎn)業(yè)需求不旺，制約了服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。
（四）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)投入不足。20xx年，服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)投資的比重分別是，交通運(yùn)輸業(yè)占12.4%，批發(fā)零售餐飲業(yè)占24.9%，房地產(chǎn)業(yè)占25.7%，而文化藝術(shù)和娛樂(lè)業(yè)占4.1%，衛(wèi)生和社會(huì)福利業(yè)占2.7%，租賃商務(wù)服務(wù)業(yè)占1.5%，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)占1.2%，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)占0.2%。從投資的行業(yè)分布情況看，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)投資比較集中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)投資相對(duì)不足，一定程度上反映了服務(wù)業(yè)發(fā)展或結(jié)構(gòu)優(yōu)化的困難，對(duì)服務(wù)業(yè)的加快發(fā)展形成制約。
（一）制定出臺(tái)促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)性文件，為推進(jìn)服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展提供科學(xué)指導(dǎo)。根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔20xx〕7號(hào)文件）的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，盡快制定我市加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的政策措施，明確加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的重大意義、總體要求、主要目標(biāo)和相關(guān)措施，對(duì)我市的服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，合理布局，并與工業(yè)規(guī)劃和城市發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來(lái)、與點(diǎn)線面結(jié)合起來(lái)、與近中期和中遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，使我市服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。同時(shí)，成立相關(guān)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)業(yè)發(fā)展和改革中的重大問(wèn)題，提出促進(jìn)加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的方針政策，部署涉及全局的重大任務(wù)。
（二）突出重點(diǎn)，發(fā)展本市特色服務(wù)業(yè)。通過(guò)抓重點(diǎn)、抓特色帶動(dòng)全市服務(wù)業(yè)的發(fā)展。一是要鞏固和提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。對(duì)批發(fā)和零售貿(mào)易、餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸郵電等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造，以改造增壓力，求動(dòng)力，強(qiáng)活力，提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。二是促進(jìn)新興服務(wù)業(yè)發(fā)展。進(jìn)一步依法放開(kāi)各類市場(chǎng)，放寬經(jīng)營(yíng)范圍，鼓勵(lì)社會(huì)資本辦教育、醫(yī)院、研究所、體育、旅游、中介服務(wù)等新興行業(yè)，培育和壯大新興服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，建立和完善以民間投資為主體的社會(huì)投資及法律保障體系。三是推動(dòng)為農(nóng)服務(wù)的服務(wù)業(yè)發(fā)展。圍繞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，建立以生產(chǎn)銷售服務(wù)、科技服務(wù)、信息服務(wù)和金融服務(wù)為主體的農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)體系，推進(jìn)農(nóng)村水利、交通、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育和教育等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過(guò)發(fā)展園藝業(yè)、特種養(yǎng)殖業(yè)、鄉(xiāng)村旅游業(yè)等，發(fā)展農(nóng)村生活服務(wù)業(yè)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量。四是發(fā)展特色服務(wù)業(yè)。我市要著力從旅游業(yè)、物流業(yè)、社區(qū)服務(wù)業(yè)中創(chuàng)造特色，增加服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游業(yè)要著力建設(shè)生態(tài)武功、紅色安源、楊岐名寺、義龍洞等四大旅游區(qū)以及中國(guó)儺文化園主題公園，突出“工業(yè)搖籃、綠色家園”主題特色。物流業(yè)要按照“城市大商場(chǎng)、城中特色街、城郊大市場(chǎng)、城外大物流”的思路，構(gòu)建安全、便捷、暢通、高效的現(xiàn)代商貿(mào)物流體系。社區(qū)服務(wù)業(yè)要結(jié)合各地的實(shí)際，挖掘特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，有條件的地方還可以創(chuàng)辦養(yǎng)老、托幼、健身等各種便民服務(wù)業(yè)。
（三）加快工業(yè)化和城市化進(jìn)程，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)發(fā)展空間。要依托雄厚的工業(yè)基礎(chǔ)，重點(diǎn)發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)，盡快把研發(fā)、信息、物流、營(yíng)銷服務(wù)的水平搞上去，爭(zhēng)取把生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)的利潤(rùn)更多地留在萍鄉(xiāng)，走出一條制造性與服務(wù)業(yè)互相促進(jìn)、良性發(fā)展的富有競(jìng)爭(zhēng)力的新型工業(yè)化道路。同時(shí)，通過(guò)加快工業(yè)化進(jìn)程，不斷做大經(jīng)濟(jì)總量，在提高城鄉(xiāng)居民收入的同時(shí)，提高城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)水平，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。還要把發(fā)展服務(wù)業(yè)與實(shí)施城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)引導(dǎo)農(nóng)村居民進(jìn)入城鎮(zhèn)社區(qū)居住，提高中心城鎮(zhèn)人口聚集程度，增加消費(fèi)需求，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)向中心城鎮(zhèn)集聚，擴(kuò)大中心城鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，使中心城鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展成為城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)極，帶動(dòng)周邊小城鎮(zhèn)及農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
（四）完善服務(wù)業(yè)市場(chǎng)體系和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。一是要繼續(xù)放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，加快壟斷行業(yè)管理體制改革。降低服務(wù)業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，放開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，逐步放松對(duì)非自然壟斷服務(wù)的市場(chǎng)限制，通過(guò)引入市場(chǎng)機(jī)制防止非自然壟斷服務(wù)業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)。二是按政企分開(kāi)、政事分開(kāi)、企業(yè)與事業(yè)分開(kāi)原則，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化進(jìn)程。加大教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、文化、科技、體育與事業(yè)單位中的營(yíng)利性服務(wù)和非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)改革工作，營(yíng)利性服務(wù)機(jī)構(gòu)要向企業(yè)化轉(zhuǎn)變，平等參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)非營(yíng)利性服務(wù)機(jī)構(gòu)，政府要保障投入，加強(qiáng)監(jiān)督，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位的會(huì)議服務(wù)、公共交通、物業(yè)管理、環(huán)衛(wèi)保潔、食堂等內(nèi)部服務(wù)工作社會(huì)化，以及內(nèi)部服務(wù)機(jī)構(gòu)向獨(dú)立法人企業(yè)改制工作。三是加快“引進(jìn)來(lái)，走出去”步伐，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)發(fā)展活力。加大服務(wù)業(yè)對(duì)外招商引資力度，建立起多層次、全方位、有序化的招商網(wǎng)絡(luò)、渠道和格局，廣泛吸納社會(huì)資本，本著誰(shuí)投資、誰(shuí)管理、誰(shuí)受益的原則，積極吸引一批有規(guī)模、有實(shí)力、有優(yōu)勢(shì)的省內(nèi)外民營(yíng)企業(yè)來(lái)我市投資服務(wù)業(yè)發(fā)展。
（五）培養(yǎng)造就一批服務(wù)業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍。一是加強(qiáng)服務(wù)業(yè)崗位技能培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)下崗失業(yè)人員、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移人員從事服務(wù)業(yè)的再就業(yè)培訓(xùn)工作，全面推行服務(wù)業(yè)資格證書(shū)制度。二是大力引進(jìn)物流、旅游、教育培訓(xùn)、商貿(mào)流通、文化傳媒、休閑娛樂(lè)、體育健身等領(lǐng)域急需的高層次策劃、管理、經(jīng)紀(jì)人才，依托高等院校和職業(yè)學(xué)校，增設(shè)服務(wù)業(yè)緊缺專業(yè)，為服務(wù)業(yè)發(fā)展提供智力支撐。三是財(cái)政設(shè)立服務(wù)業(yè)發(fā)展基金，用于扶持具有發(fā)展前景的服務(wù)業(yè)企業(yè)，在全社會(huì)營(yíng)造重視服務(wù)業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。
護(hù)理服務(wù)工作報(bào)告篇七
為踐行“我為群眾辦實(shí)事”，支持普惠金融，幫助廣大農(nóng)戶學(xué)金融知識(shí)、用金融產(chǎn)品、懂金融業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)農(nóng)戶金融安全意識(shí)、助力鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)。4月20日上午，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行臨澤縣支行在倪家營(yíng)鎮(zhèn)南臺(tái)村中心廣場(chǎng)成功舉辦了“金融服務(wù)下鄉(xiāng)助力鄉(xiāng)村振興”專項(xiàng)活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)邀約倪家營(yíng)鎮(zhèn)100多名農(nóng)戶和部分種養(yǎng)植大戶、專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人參加，特邀縣委縣政府、市縣人民銀行、銀監(jiān)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。
此次活動(dòng)還在南臺(tái)村村委會(huì)會(huì)議室以“一課堂、兩公開(kāi)”的方式舉辦了金融知識(shí)專題宣講，大力宣傳金融知識(shí)、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)，公開(kāi)農(nóng)行信貸政策、服務(wù)承諾，培育農(nóng)村“明白人”；以案說(shuō)法，宣講個(gè)人信息安全保護(hù)、防范非法集資、電信詐騙、反假幣、禁毒，反洗錢(qián)等金融知識(shí)，守護(hù)村民“血汗錢(qián)”。課堂現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)宣講人員的`詳細(xì)講解，耐心解答疑惑，得到了村民的認(rèn)可和贊譽(yù)，有力提升老百姓金融意識(shí)和金融防范能力，近距離滿足群眾金融服務(wù)需求，將金融服務(wù)送到百姓身邊，真正打通為群眾服務(wù)的“最后一公里”。
通過(guò)此次“金融服務(wù)下鄉(xiāng)助力鄉(xiāng)村振興”專項(xiàng)活動(dòng)，向廣大群眾有效普及了金融知識(shí)，使農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)更進(jìn)一步貼近農(nóng)戶，提升了我行縣域支行服務(wù)金融市場(chǎng)的能力，從而為進(jìn)一步履行好“三農(nóng)”金融服務(wù)職能奠定了良好的基礎(chǔ)。
護(hù)理服務(wù)工作報(bào)告篇八
縱觀xx市學(xué)前教育的發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)，盡管取得了較快進(jìn)展，但發(fā)展水平仍不平衡、師資水平仍不高、管理體系仍不完善等問(wèn)題比較突出。
（一）幼兒教育缺乏具體明確的發(fā)展規(guī)劃。
制定科學(xué)的中長(zhǎng)期學(xué)前教育發(fā)展規(guī)劃，可以為學(xué)前教育的發(fā)展提供一個(gè)穩(wěn)定的、可預(yù)見(jiàn)的政策環(huán)境，也是發(fā)展學(xué)前教育的關(guān)鍵。我市學(xué)前教育實(shí)行“以縣為主”的教育管理體制后，對(duì)幼兒教育都沒(méi)有出臺(tái)具體的教育發(fā)展規(guī)劃。只有一些既無(wú)具體分步實(shí)施計(jì)劃又無(wú)具體落實(shí)措施的指標(biāo)性規(guī)定，這使湖州市的學(xué)前教育處于無(wú)序發(fā)展之中，與其他各級(jí)各類教育的發(fā)展不協(xié)調(diào)，與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展也不相適應(yīng)。
（二）城鄉(xiāng)幼兒教育發(fā)展水平不平衡。
湖州市城區(qū)幼兒園發(fā)展水平整體較高，設(shè)備較完善，但是農(nóng)村地區(qū)的幼兒園發(fā)展水平相對(duì)較低，成為影響湖州市學(xué)前教育發(fā)展的瓶頸。一方面農(nóng)村地區(qū)的幼兒園布局不夠合理，規(guī)模小，辦園條件相對(duì)簡(jiǎn)單，教學(xué)設(shè)施相對(duì)簡(jiǎn)陋。另一方面偏僻農(nóng)村地區(qū)幼兒園人數(shù)少，辦園效益低，享受不到優(yōu)質(zhì)幼兒教育資源。這種城鄉(xiāng)幼兒教育發(fā)展水平的不平衡，在一定程度上造成了教育資源的浪費(fèi)。
（三）幼教師資水平有待進(jìn)一步提高。
師資隊(duì)伍是幼兒園軟實(shí)力的重要體現(xiàn)，也是評(píng)判幼兒園教育水平的重要指標(biāo)。盡管近年來(lái)，全市幼兒師資水平有了明顯提高，但是，全市幼兒園高學(xué)歷教師比例還不是很高，幼教隊(duì)伍仍缺乏高素質(zhì)教師，幼兒園教師總體實(shí)力偏低，培訓(xùn)提升幼教整體教育水平難度較大。教師對(duì)幼兒知識(shí)教育的認(rèn)識(shí)不夠深入，全市有些地區(qū)特別是農(nóng)村地區(qū)，對(duì)學(xué)前教育的規(guī)律和幼兒園教育的目標(biāo)內(nèi)容不了解，引起了很多幼兒園教育教學(xué)上的問(wèn)題和誤區(qū)。在幼兒園的課程體系中出現(xiàn)“小學(xué)化”傾向，教學(xué)過(guò)程中偏重具體知識(shí)的傳授，缺乏對(duì)幼兒素質(zhì)發(fā)展的引導(dǎo)和培養(yǎng)，忽視了幼兒生理心理的發(fā)展水平。
（四）幼兒園管理有待進(jìn)一步完善。
幼兒教育管理主要涉及到幼兒園教育的行業(yè)管理和幼兒園園內(nèi)安全管理兩方面。幼兒園管理是湖州市發(fā)展幼兒教育的薄弱環(huán)節(jié)。一是湖州市幼兒園教育辦學(xué)主體較復(fù)雜，缺乏規(guī)范化管理，不服從行業(yè)管理的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。隨著私立幼兒園地逐漸增多，盈利傾向嚴(yán)重，對(duì)幼兒園教育的收費(fèi)缺乏有效管理和監(jiān)督。二是幼兒園辦學(xué)體系不夠完善，特別是部分民辦幼兒園缺乏專職管理人員，園區(qū)內(nèi)管理水平相對(duì)較低。農(nóng)村地區(qū)的幼兒園分布相對(duì)分散，辦學(xué)規(guī)模較小，管理水平更低。
（五）民辦幼兒園發(fā)展存在困境。
在國(guó)家政策支持、社會(huì)發(fā)展迅速以及早期教育重視程度不斷提高的情況下，湖州市民辦幼兒園得以快速的發(fā)展，民辦幼兒園數(shù)量在不斷增加，一方面滿足了社會(huì)、家長(zhǎng)對(duì)教育的龐大需求，另一方面又彌補(bǔ)了國(guó)家教育經(jīng)費(fèi)的不足，吸引了社會(huì)大量資金?？墒?，迅速發(fā)展的民辦幼兒園同樣面臨著諸多問(wèn)題。一是民辦幼兒教育發(fā)展困境多。在某種意義上，民辦幼兒園的公信度又明顯低于公辦幼兒園，境況尷尬，難以吸引優(yōu)秀教師。沒(méi)有優(yōu)秀的幼兒教師，民辦幼兒教育的教學(xué)質(zhì)量又難以上一個(gè)臺(tái)階。此外，民辦幼兒園在政策上沒(méi)有完全得到社會(huì)的鼓勵(lì)和扶持，湖州市個(gè)別地區(qū)民辦幼兒園沒(méi)有享受到人均公用經(jīng)費(fèi)的保障。二是辦園費(fèi)用壓力較大。首先是場(chǎng)地費(fèi)用，由于民辦幼兒園沒(méi)有政府的投入，因此租賃場(chǎng)地或買場(chǎng)地辦幼兒園的投資大；其次是幼兒教師、保育員的工資與福利加上幼兒園各種設(shè)施的購(gòu)置及其他的支出大，辦園成本較高，負(fù)擔(dān)較重。
當(dāng)前幼兒教育的發(fā)展正處在一個(gè)前所未有的戰(zhàn)略機(jī)遇期，中央提出，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、基本公共服務(wù)均等化等戰(zhàn)略決策，為城鄉(xiāng)學(xué)前教育發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境；公共財(cái)政制度的建立和完善，義務(wù)教育的普及，為幼兒教育提供了更多的財(cái)力和資源保障；經(jīng)濟(jì)和社會(huì)水平的提高，廣大家長(zhǎng)對(duì)于子女接受幼兒教育的強(qiáng)烈需求及其基本的消費(fèi)能力，也為幼兒教育的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
（一）要更加重視幼兒教育的發(fā)展。
近來(lái)，隨著《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于當(dāng)前發(fā)展學(xué)前教育的若干意見(jiàn)》相繼發(fā)布以及全國(guó)學(xué)前教育工作電視電話會(huì)議的召開(kāi)，省和市相關(guān)政策也逐步出臺(tái)，學(xué)前教育將迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。必須深入貫徹學(xué)前教育發(fā)展方針和政策，進(jìn)一步明確政府責(zé)任，加大投入，建立起學(xué)前教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。進(jìn)一步強(qiáng)化公辦民辦共同發(fā)展的辦園體制，加快建立廣覆蓋、?；镜膶W(xué)前教育公共服務(wù)體系。必須充分保障學(xué)前教育的普惠性，大力推進(jìn)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園的建設(shè)，要在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦好一所公辦中心幼兒園，并充分發(fā)揮其輻射、示范作用，引領(lǐng)和帶動(dòng)農(nóng)村學(xué)前教育的整體發(fā)展，保障廣大農(nóng)村和城市中低收入家庭的子女平等享有接受規(guī)范的學(xué)前教育機(jī)會(huì)。
（二）要加快編制幼兒園發(fā)展規(guī)劃。
按照各級(jí)各類教育協(xié)調(diào)發(fā)展的總體要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，綜合考慮人口分布、周邊環(huán)境、交通狀況等因素，從全市的層面研究制訂新一輪幼兒園布局的調(diào)整方案，抓緊編制完成湖州市學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃，不斷擴(kuò)大學(xué)前教育資源，構(gòu)建布局合理、覆蓋城鄉(xiāng)、辦園規(guī)范、師資達(dá)標(biāo)、保教質(zhì)量合格的學(xué)前教育網(wǎng)絡(luò)?？茖W(xué)合理地調(diào)整城鄉(xiāng)幼兒園的布局，把農(nóng)村幼兒園建設(shè)納入新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃中。結(jié)合農(nóng)房改建、舊城改造、新區(qū)建設(shè)和安居工程的契機(jī)，規(guī)劃和建設(shè)好配套幼兒園，提升幼兒園教育發(fā)展的硬件設(shè)施。積極發(fā)展城市學(xué)前教育，解決好城鄉(xiāng)結(jié)合部學(xué)前教育資源不足的問(wèn)題，切實(shí)保證城市進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女接受學(xué)前教育。加快園舍建設(shè)，優(yōu)化教育資源。進(jìn)一步強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)舉辦鎮(zhèn)中心幼兒園的責(zé)任，抓緊制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園新建工程規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，使幼教資源實(shí)現(xiàn)均衡優(yōu)質(zhì)配置。
（三）要加大民辦幼兒教育的支持力度。
《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃》對(duì)民辦教育明確提出了“三個(gè)重要”，即“民辦教育是教育事業(yè)發(fā)展的重要增長(zhǎng)點(diǎn)和促進(jìn)教育改革的重要力量，各級(jí)政府要把發(fā)展民辦教育作為重要的工作職責(zé)”，建議將我市民辦教育納入到教育事業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，從地方政府的財(cái)政中列支一定的民辦教育發(fā)展專項(xiàng)資金，對(duì)民辦幼兒教育給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量開(kāi)辦面向大眾、收費(fèi)較低的普惠性服務(wù)的幼兒園，并在政策和資金扶持等方面積極引導(dǎo)民辦幼兒園發(fā)展，把鼓勵(lì)民辦教育事業(yè)發(fā)展從單一的政策性導(dǎo)向進(jìn)而落實(shí)到物質(zhì)扶持的實(shí)處，為民辦幼兒學(xué)校的持續(xù)發(fā)展提供有力的財(cái)政支持，確保民辦幼兒教育享受公辦幼兒教育同等政策和資金支持。逐步提高公用經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)登記幼兒園創(chuàng)建、標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)點(diǎn)建設(shè)工作的獎(jiǎng)勵(lì)力度。千方百計(jì)增加全社會(huì)對(duì)學(xué)前教育的投入，強(qiáng)化學(xué)前教育發(fā)展的經(jīng)費(fèi)保障，堅(jiān)持學(xué)前教育經(jīng)費(fèi)向農(nóng)村傾斜。加強(qiáng)民辦幼兒園的管理、指導(dǎo)和服務(wù)，堅(jiān)決查處高收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
（四）要不斷提升幼兒教師專業(yè)素質(zhì)和水平。
良好的教師素質(zhì)是開(kāi)展好幼兒教育的保證。要加強(qiáng)幼兒教師之間的溝通和幫扶。積極開(kāi)展新老教師的互幫活動(dòng)，讓教師新老自由結(jié)對(duì)，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高。要加大幼兒教師的培訓(xùn)力度。加強(qiáng)對(duì)素質(zhì)較低、業(yè)務(wù)較差的幼兒教師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。要適當(dāng)提高幼兒教師的招聘門(mén)檻。把學(xué)歷和專業(yè)方向納入幼兒教師的招聘條件中，全面提升幼兒教師專業(yè)化水平。
（五）要加強(qiáng)幼兒園綜合安全管理。
校園安全問(wèn)題不容忽視。建議在市、區(qū)教育部門(mén)設(shè)立專職的幼教干部和幼兒教育教研員，加大行政監(jiān)管和教科研指導(dǎo)的力度，不斷提高辦園規(guī)范性，保證保教質(zhì)量。健全幼兒園安全責(zé)任制及責(zé)任追究機(jī)制，完善幼兒園校舍安全檢測(cè)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)人防、物防、技防相結(jié)合的綜合安全預(yù)防工作，建立學(xué)前教育縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，配備專門(mén)人員負(fù)責(zé)園內(nèi)安全和管理工作，落實(shí)幼兒園專人專管制度；強(qiáng)化校車檢測(cè)和駕駛?cè)藛T的資質(zhì)審核和管理，落實(shí)幼兒園衛(wèi)生防病、食品安全和安全保衛(wèi)制度，確保在園幼兒健康成長(zhǎng)。
幼兒教育是我國(guó)基礎(chǔ)教育的重要組成部分，事關(guān)人口素質(zhì)的提高，也事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)未來(lái)的發(fā)展。全市上下要竭盡全力為幼兒的成長(zhǎng)和成才創(chuàng)造各種條件，為學(xué)前教育事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓更多幼兒享受質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的學(xué)前教育。
護(hù)理服務(wù)工作報(bào)告篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
我們通過(guò)緊緊抓住集團(tuán)客戶發(fā)展過(guò)程中最重要的方面，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境并通過(guò)行業(yè)管理和用戶認(rèn)可兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)尋求切入，在提升集團(tuán)用戶群體認(rèn)可程度上下工夫。
1、尋求政府支持。我們通過(guò)三個(gè)層面與政府保持恰當(dāng)?shù)年P(guān)系。一是公司領(lǐng)導(dǎo)層面通過(guò)各種渠道經(jīng)常向市委和各局主要領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)匯報(bào)工作、積極密切關(guān)系，在工程接入和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上尋求政府支持。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的工作，相繼解決了長(zhǎng)期制約××分公司工程接入的××××××等地區(qū)的工程建設(shè)審批問(wèn)題；二是面對(duì)政府機(jī)關(guān)及其下屬單位積極開(kāi)展?fàn)I銷，通過(guò)廣泛的業(yè)務(wù)滲透和多層次的合作，在客戶系統(tǒng)內(nèi)部不斷擴(kuò)大影響。實(shí)現(xiàn)了××市人才中心、××集團(tuán)、××市社會(huì)保險(xiǎn)局、物價(jià)局、水利局等高端客戶的入網(wǎng)，安裝固定電話700余臺(tái)，在為××*帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，這些具有社會(huì)影響力的客戶還為××帶來(lái)了更多的社會(huì)效益。以市物價(jià)局為例，由于其使用××電話并與我們保持良好的合作關(guān)系，20__年發(fā)揮其物價(jià)監(jiān)管作用為齊分公司妥善處理了兩次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出的罰款處理問(wèn)題，涉及金額19萬(wàn)元；為××電信局和××電信局各解決一次處罰問(wèn)題，涉及金額16萬(wàn)元。與齊齊哈爾市社會(huì)保險(xiǎn)局的合作也為××分公司帶來(lái)了臨時(shí)用工審批方面的便利；三是發(fā)動(dòng)員工的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，以××員工為平臺(tái)，與政府各部門(mén)及其工作人員，在××業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上形成利益共同體。以××商業(yè)銀行股份有限公司為例*分公司在與之簽訂代收話費(fèi)協(xié)議的同時(shí)，約定了*市商業(yè)銀行使用××2m長(zhǎng)途電路，年交費(fèi)金額4.8萬(wàn)元，使雙方實(shí)現(xiàn)了共贏。
2、選準(zhǔn)行業(yè)形成推動(dòng)。根據(jù)長(zhǎng)期的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，*/*分公司按照各行業(yè)固有的發(fā)展規(guī)律和特定需求進(jìn)行延伸發(fā)展，相繼完成了農(nóng)業(yè)銀行、商業(yè)銀行、交通銀行、*文教、公檢法、能源、醫(yī)保等系統(tǒng)行業(yè)客戶的發(fā)展，形成了行業(yè)延伸發(fā)展途徑。其中，*市交通銀行一期共接入電話82臺(tái)，年收入可達(dá)5萬(wàn)元以上。二期準(zhǔn)備將××*市區(qū)共計(jì)21個(gè)分支機(jī)構(gòu)全部接入，預(yù)計(jì)可安裝電話50余臺(tái)。××*縣農(nóng)行、××縣中行，××縣農(nóng)業(yè)銀行、××縣農(nóng)業(yè)銀行相繼接入固話300多臺(tái)，月話費(fèi)消費(fèi)額在1.5萬(wàn)元以上。
3、瞄準(zhǔn)需求構(gòu)建和諧。在營(yíng)造和諧集團(tuán)客戶發(fā)展氛圍上，××公司通過(guò)六項(xiàng)舉措提升企業(yè)親和力。一是積極參與既有集團(tuán)客戶的行業(yè)活動(dòng)，在融洽的氣氛中提高××公司的感召力?！痢良瘓F(tuán)是大型民營(yíng)商業(yè)集團(tuán)，包括集團(tuán)辦公、二個(gè)商城及一個(gè)小商品批發(fā)商城，在與客戶的洽談中，我們從用戶實(shí)際需求出發(fā)，策劃了“為業(yè)主提供方便的訂票服務(wù)、物流服務(wù)”等項(xiàng)目得到客戶的認(rèn)可；二是通過(guò)××關(guān)聯(lián)客戶牽引發(fā)展集團(tuán)客戶。依托××發(fā)送貨物的條件，成功的進(jìn)行了××文化書(shū)城的改網(wǎng)工作，每月話費(fèi)平均8000元以上。目前，我們已經(jīng)簽約14個(gè)××關(guān)聯(lián)集團(tuán)客戶，累計(jì)接入固話373臺(tái)，接入中繼線10條，累計(jì)收入11.88萬(wàn)元；三是針對(duì)新建樓房的配套開(kāi)發(fā)，按照××市中心城區(qū)住宅開(kāi)發(fā)計(jì)劃，緊緊盯住市政建設(shè)局和開(kāi)發(fā)商，積極進(jìn)行工程跟進(jìn)，以先入為主的接入方式為用戶提供便捷服務(wù)。我們先后與××物業(yè)公司、××物業(yè)公司等房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行新建樓房的業(yè)務(wù)洽談，20__年簽訂了××小區(qū)、××小區(qū)、××小區(qū)棟等7項(xiàng)樓房配套工程協(xié)議；四是面向人才招聘市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷，通過(guò)人才招聘會(huì)結(jié)識(shí)各企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，利用捷徑結(jié)識(shí)集團(tuán)客戶，實(shí)現(xiàn)了××*分公司的接入。
在以服務(wù)提升集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)中，××分公司從優(yōu)化集團(tuán)客戶服務(wù)環(huán)境入手，在提高既有客戶穩(wěn)定度和二次開(kāi)發(fā)的同時(shí)，吸引他網(wǎng)客戶入網(wǎng)。
一是通過(guò)客戶關(guān)系延伸市場(chǎng)。××社會(huì)保險(xiǎn)局是省直管的事業(yè)單位，05年與物價(jià)局相繼改為××電話，改網(wǎng)后通過(guò)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使效益得到延伸，通過(guò)××社會(huì)保險(xiǎn)局介紹，將勞動(dòng)培訓(xùn)中心改網(wǎng)，今年又將社會(huì)保局外縣區(qū)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，即將接入最低消費(fèi)50元的固話40臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)v接入也在運(yùn)作中。
二是針對(duì)老客戶進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。我們通過(guò)定期組織集團(tuán)客戶座談會(huì)，聽(tīng)取客戶對(duì)公司服務(wù)、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等方面的意見(jiàn)和建議，詳實(shí)地掌握了既有客戶的各種需求并有針對(duì)性地實(shí)施二次開(kāi)發(fā)。我們?cè)谝讶刖W(wǎng)的××圖書(shū)城新增話吧4處，新接v寬帶7個(gè)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)每年達(dá)到1.68萬(wàn)元；為中國(guó)石油天然氣××銷售分公司提供寬帶接入業(yè)務(wù)，以v的方式接入13個(gè)點(diǎn)，年網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)5萬(wàn)元；為××建筑安裝股份公司接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)年收入達(dá)到4.8萬(wàn)元。
三是瞄準(zhǔn)對(duì)手弱點(diǎn)切入發(fā)展客戶。運(yùn)建集團(tuán)在前期與××*的業(yè)務(wù)合作中對(duì)其售后服務(wù)非常不滿，于是我們從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角度入手制定攻關(guān)策略和接入計(jì)劃。由于我們前期工作準(zhǔn)備充分，使客戶洽談、工程立項(xiàng)、施工設(shè)計(jì)、碼號(hào)申請(qǐng)、用戶開(kāi)通、售后服務(wù)等項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，得到了用戶的充分認(rèn)可，使之迅速成為了穩(wěn)定的××集團(tuán)客戶。不僅如此，伴隨著××一期辦公84臺(tái)電話入網(wǎng)，還帶動(dòng)了其周邊××小區(qū)20棟新、舊樓房準(zhǔn)接入工程施工許可，為該區(qū)域?qū)崿F(xiàn)二次開(kāi)發(fā)目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。
四是以良好的服務(wù)技能開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。針對(duì)交通銀行等集團(tuán)客戶我們實(shí)施了“客戶經(jīng)理派駐制”進(jìn)行包保負(fù)責(zé)，選拔了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，素質(zhì)高、參與客戶開(kāi)發(fā)的集團(tuán)客戶營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。他們對(duì)客戶提出的各項(xiàng)服務(wù)要求盡可能的滿足，讓客戶感覺(jué)到××*分公司把他們當(dāng)成知心朋友，同時(shí)，對(duì)交通銀行每周進(jìn)行一次客戶回訪，向銀行員工征求意見(jiàn)和建議。銀行員工對(duì)我們的高效、快捷和××電話的通話效果表示非常滿意，并紛紛要求自家也要安裝××電話和寬帶，近20名員工進(jìn)行了前期登記，為進(jìn)一步拓展××業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。
五是從細(xì)微周到入手占領(lǐng)市場(chǎng)。我們與物價(jià)局的相識(shí)開(kāi)始于政府部門(mén)的物價(jià)檢查，我們感到物價(jià)部門(mén)對(duì)資費(fèi)的直接監(jiān)管是非常重要的。所以在物價(jià)檢查之后，我們沒(méi)有放松與物價(jià)檢查分局的日常溝通，通過(guò)日常辦事經(jīng)過(guò)探望，領(lǐng)導(dǎo)出差送行等一些看起來(lái)很隨意卻用心做的每一件事，讓物價(jià)局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常認(rèn)可。因××公司與物價(jià)局有協(xié)議，在滲透公司業(yè)務(wù)過(guò)程中物價(jià)檢查分局的領(lǐng)導(dǎo)非常誠(chéng)懇的告訴我們與××的關(guān)系，我們感到改網(wǎng)確實(shí)存在難度。既然改網(wǎng)不行，我們?yōu)槲飪r(jià)檢查分局各室注冊(cè)了三千元的197長(zhǎng)途業(yè)務(wù)，并仍然執(zhí)著地進(jìn)行改網(wǎng)的協(xié)調(diào)工作。我們充分認(rèn)識(shí)到，物價(jià)檢查分局是政府機(jī)關(guān)、執(zhí)法部門(mén)，如果能改網(wǎng)使用××的業(yè)務(wù)，其社會(huì)效益和影響力以及對(duì)××公司經(jīng)營(yíng)工作的支撐效應(yīng)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其經(jīng)濟(jì)效益，因此通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，在為其注冊(cè)長(zhǎng)途197業(yè)務(wù)三個(gè)月后，物價(jià)局與××解除協(xié)議全部改網(wǎng)使用了××公司的業(yè)務(wù)。
一是安裝開(kāi)通滿意。我們對(duì)集團(tuán)客戶提供優(yōu)于向普通用戶承諾的開(kāi)通時(shí)限，在承諾的時(shí)限內(nèi)保障集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)端到端全程開(kāi)通，并提供端到端全程開(kāi)通測(cè)試報(bào)告，確保各種業(yè)務(wù)的使用暢通，為集團(tuán)客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)等級(jí)保證。對(duì)客戶的緊急需求，由集團(tuán)客戶部門(mén)牽頭加快響應(yīng)速度，確?？蛻舻氖褂帽憬莺蜐M意。
三是技術(shù)支持滿意。××*的集團(tuán)客戶部門(mén)與支撐部門(mén)組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在語(yǔ)音、專線、數(shù)據(jù)、寬帶綜合應(yīng)用等方面為集團(tuán)客戶量身定做合理的技術(shù)方案，提供個(gè)性化的全程技術(shù)服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)方案、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)代維、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、故障診斷、應(yīng)急通信等。同時(shí)采取綜合支撐保障措施，按照簽署協(xié)議的內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)協(xié)議中所提出的有關(guān)要求，并由施工、技術(shù)建設(shè)、網(wǎng)運(yùn)和市場(chǎng)等部門(mén)密切配合，解決集團(tuán)客戶的施工接入、設(shè)備維護(hù)、故障處理、業(yè)務(wù)聯(lián)系等方面的銜接與監(jiān)控問(wèn)題，有效地提高了工程建設(shè)速度。
四是售后服務(wù)滿意。針對(duì)施工中的集團(tuán)客戶，相關(guān)部門(mén)針對(duì)施工中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，建立回訪制度，對(duì)在施工中集團(tuán)客戶提出的一些新要求和新建議，及時(shí)進(jìn)行上報(bào)、處理、快速響應(yīng)和回訪、反饋，進(jìn)一步提高了集團(tuán)客戶的穩(wěn)定性。對(duì)于已經(jīng)成功接入的集團(tuán)客戶，××分公司通過(guò)提高售后服務(wù)質(zhì)量，確保了客戶的穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性。通過(guò)提供差異化服務(wù)，根據(jù)客戶需求的不同，確定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)套餐，實(shí)施組合營(yíng)銷和捆綁營(yíng)銷。在日常服務(wù)過(guò)程中，每個(gè)集團(tuán)客戶都指定專人負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問(wèn)題和新要求，通過(guò)電話溝通、交朋友以及隨叫隨到的感動(dòng)式服務(wù)，了解用戶的動(dòng)態(tài)及需求尋機(jī)二次牽引和穩(wěn)定用戶。
20__年集團(tuán)客戶全面發(fā)展的成功與否，將對(duì)××分公司全年?duì)I銷任務(wù)的完成起到?jīng)Q定性的作用。作為一個(gè)面向市場(chǎng)、經(jīng)受生存考驗(yàn)的企業(yè)，我們必須牢牢地抓住集團(tuán)客戶的發(fā)展環(huán)境和服務(wù)環(huán)境這兩個(gè)重要方面，通過(guò)“以點(diǎn)帶面、以大帶小”持之以恒的韌勁，全面促進(jìn)*分公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷工作的全面開(kāi)展，始終保持良好的戰(zhàn)斗力和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“博弈”的頑強(qiáng)耐力，抱著志在必得的堅(jiān)定信念贏得競(jìng)爭(zhēng)，屹立潮頭。
護(hù)理服務(wù)工作報(bào)告篇十
納稅服務(wù)股在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下在各項(xiàng)相關(guān)部門(mén)的支持幫助下堅(jiān)持“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅”理念加強(qiáng)納稅服務(wù)工作取得了實(shí)實(shí)在在的成效現(xiàn)將一年來(lái)的工作著如下總結(jié)：
(一)加強(qiáng)納稅服務(wù)工作納稅服務(wù)科始終堅(jiān)持“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，從辦稅環(huán)境、制度建設(shè)等方面入手，全面提升服務(wù)質(zhì)量。一是結(jié)合稅務(wù)部門(mén)體制改革國(guó)地稅合并后，科室實(shí)際情況，根據(jù)干部自身的能力特點(diǎn)，合理配置窗口人員，加強(qiáng)窗口人員互學(xué)國(guó)地稅收業(yè)務(wù)、稅收政策、金三系統(tǒng)操作、網(wǎng)上辦稅等操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是不斷健全和完善稅務(wù)部門(mén)改革國(guó)地稅合并后內(nèi)部管理制度，全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、辦稅限時(shí)制、制定辦稅大廳應(yīng)急方案，開(kāi)展辦稅大廳應(yīng)急演練等配套措施和服務(wù)制定。三是強(qiáng)化法制宣傳教育和稅收政策宣傳工作，增強(qiáng)辦稅大廳工作人員法制意識(shí)，嚴(yán)格政策，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)化解辦稅服務(wù)中不穩(wěn)定因素，及時(shí)排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。同時(shí)，通過(guò)辦稅大廳led顯示屏、稅企qq群、公告欄以及稅務(wù)部門(mén)印制的各類稅收政策資料的宣傳，及時(shí)向納稅人發(fā)放、輔導(dǎo)、講解使得納稅人能更快了解到各類稅收政策，起到了排憂解難的成效。
(二)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)便民辦稅服務(wù)出新招。一是稅務(wù)部門(mén)體制改革國(guó)地稅合并后，為避免納稅人兩個(gè)辦稅大廳來(lái)回跑，多次跑等辦稅不方便問(wèn)題，通過(guò)局領(lǐng)導(dǎo)集體研究、實(shí)地調(diào)研、認(rèn)真分析、果斷決策，抓好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)工作為著力點(diǎn)，積極化解矛盾，優(yōu)化納稅服務(wù)，大力推動(dòng)下，把兩個(gè)辦稅大廳整合成一個(gè)綜合辦稅大廳，給納稅人辦稅提供了更加便捷的服務(wù)。二是把車購(gòu)稅申報(bào)征收窗口遷至到市公安局交警大隊(duì)車管所大廳，設(shè)置兩個(gè)申報(bào)征收窗口，更加方便各類納稅人進(jìn)一個(gè)廳，辦完稅務(wù)業(yè)務(wù)同時(shí)還可以辦完其他部門(mén)的業(yè)務(wù)，辦稅更加人性化，窗口設(shè)置更加科學(xué)化。三是大力推廣“非接觸式”辦稅，讓納稅人“多走網(wǎng)路、少走馬路”切實(shí)方便納稅人，同時(shí)減輕辦稅大廳排隊(duì)等候的壓力。(1)今年以來(lái)通過(guò)對(duì)納稅人開(kāi)展網(wǎng)上辦稅各類學(xué)堂培訓(xùn)，部分納稅人已通過(guò)手機(jī)網(wǎng)上辦稅app、省網(wǎng)上稅務(wù)局辦理實(shí)名制采集、新辦證戶稅務(wù)登記、申報(bào)繳稅、發(fā)票申領(lǐng)驗(yàn)舊、發(fā)票郵寄服務(wù)、代開(kāi)發(fā)票申請(qǐng)、銀行賬號(hào)登記、三方扣款協(xié)議簽訂登記等涉稅事項(xiàng)的辦理，納稅人可以足不出戶就可以辦理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，更大的方便納稅人。目前還有部分納稅人正在學(xué)習(xí)適應(yīng)網(wǎng)上辦稅操作，在今后的工作中加大多納稅人的宣傳輔導(dǎo)，讓更多的納稅人把互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的高科技網(wǎng)絡(luò)用得更好，真正得到實(shí)惠。困難就當(dāng)前網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，原地稅稅種申報(bào)扣繳經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，以反映問(wèn)題主要是由于國(guó)地稅合并后系統(tǒng)正在融合調(diào)整。(2)辦稅大廳自助終端機(jī)5臺(tái)，納稅人到大廳可以通過(guò)自助終端辦理發(fā)票領(lǐng)用驗(yàn)舊、增值稅專業(yè)發(fā)票認(rèn)證，代開(kāi)發(fā)票、申報(bào)繳稅、查詢個(gè)人所得稅申報(bào)單打印等業(yè)務(wù)，切實(shí)減輕納稅人排隊(duì)等候的壓力，方便納稅人。(3)開(kāi)展兩會(huì)代表話春風(fēng)座談會(huì)，座談會(huì)上，雙方重點(diǎn)就深化稅務(wù)系統(tǒng)“放管服”改革優(yōu)化稅收服務(wù)環(huán)境、網(wǎng)上辦稅、稅收改革、實(shí)名制辦稅、信用等級(jí)評(píng)定、政策落實(shí)、優(yōu)化良好營(yíng)商環(huán)境推出5類18項(xiàng)便民辦稅措施、建立稅企雙方溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制等問(wèn)題進(jìn)行了廣泛的交流和探討。并為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)、改進(jìn)辦稅環(huán)境、稅收政策宣傳、納稅人針對(duì)性培訓(xùn)工作提出了諸多中肯的建議。(4)開(kāi)展大走訪，深入重點(diǎn)稅源企業(yè)以及中小微企業(yè)問(wèn)需求，宣傳國(guó)家支持企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)需求，收集整理納稅人提出的意見(jiàn)和建議，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的及時(shí)給納稅人答復(fù)，好的意見(jiàn)和建議積極采納，為下一步的工作奠定基礎(chǔ)，為企業(yè)排憂解難。
(三)抓好日常業(yè)務(wù)工作，規(guī)范工作流程。一是認(rèn)真落實(shí)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè)，合理設(shè)置辦稅窗口，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門(mén)，來(lái)到一個(gè)窗，辦完一切事”，為納稅人提供整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境;受理文書(shū)，嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。二是推行免填單制度，最大程度減少表單證書(shū)。以前來(lái)辦稅的人員，一般都要帶著厚厚的資料證書(shū)等，現(xiàn)在有的甚至空手來(lái)辦稅都可以了，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。三是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月延時(shí)為納稅人辦理代開(kāi)發(fā)票30人次、納稅申報(bào)12人次、車購(gòu)稅申報(bào)6人次、自助終端認(rèn)證專用發(fā)票32份。受到納稅人好評(píng)。截止現(xiàn)在共辦理稅務(wù)登記證開(kāi)業(yè)210戶、辦理注銷稅務(wù)登記52戶、變更稅務(wù)登記信息574戶。四是加強(qiáng)認(rèn)證報(bào)稅，發(fā)票發(fā)售日常檢查工作，嚴(yán)格增值稅專票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核，在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的數(shù)字，對(duì)認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。五是認(rèn)真做好代開(kāi)發(fā)票的代開(kāi)工作，截至到12月18日，辦稅服務(wù)廳共為納稅人代開(kāi)普通通用機(jī)打發(fā)票5403份;代開(kāi)增值稅專用發(fā)票187份;代開(kāi)貨物運(yùn)輸發(fā)票40份，代開(kāi)發(fā)票征收稅款。同時(shí)，我們?cè)谵k稅服務(wù)廳增設(shè)了自助開(kāi)票電腦和打印機(jī)，對(duì)辦理了稅務(wù)登記證的納稅人，超出領(lǐng)用發(fā)票限額申請(qǐng)領(lǐng)用機(jī)打發(fā)票的納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)自助開(kāi)票，最大限度方便了納稅人。
(四)加強(qiáng)信用等級(jí)管理，強(qiáng)化信用結(jié)果應(yīng)用。今年我局和地稅部門(mén)在開(kāi)展信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作中，首先科室之間各施其職，相互配合，部門(mén)之間信息互通，相互溝通，對(duì)a級(jí)納稅人開(kāi)通“綠色通道”，優(yōu)先辦理，預(yù)約服務(wù)，提高a級(jí)納稅人的納稅信用的影響力，將a級(jí)納稅人享有的激勵(lì)措施落實(shí)到位。同時(shí)，對(duì)納稅人的納稅信用級(jí)別實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，如果年度中納稅人信用等級(jí)發(fā)生變化的，及時(shí)通知納稅人。對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)商、偷稅、漏稅、騙稅、弄虛作假的納稅人;配合稅收“黑名單”制度及時(shí)公開(kāi)稅案、實(shí)行獎(jiǎng)懲聯(lián)動(dòng)，使納稅信用體系更加科學(xué)，在全社會(huì)信用體系建設(shè)中將發(fā)揮更大作用。
總之，納稅服務(wù)工作永無(wú)止境，我們?cè)谑芯值恼_領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀念，提高納稅服務(wù)意識(shí)，著力營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹(shù)立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
護(hù)理服務(wù)工作報(bào)告篇十一
我網(wǎng)點(diǎn)緊緊圍繞全行改革發(fā)展大局，牢固樹(shù)立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)”的宗旨，轉(zhuǎn)變工作職能，強(qiáng)化直接服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理作用，實(shí)現(xiàn)單一管理向綜合管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)常規(guī)服務(wù)向增值服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過(guò)提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)層次和水平，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳在全行工作中的樞紐作用、參謀助手作用、組織協(xié)調(diào)作用，保證全支行工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
作為一個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口，首先要給客戶提供一個(gè)整潔的服務(wù)環(huán)境。因此，我支行在每次晨會(huì)中強(qiáng)調(diào)，要求網(wǎng)店人員要保持一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境；其次堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，讓客戶滿意，愿意來(lái)我網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)；再次是保持好的工作環(huán)境，樹(shù)立正確的工作態(tài)度，認(rèn)真、細(xì)致和持之以恒的保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳必須牢固樹(shù)立“五個(gè)服務(wù)”的意識(shí)，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門(mén)服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，并把它作為系統(tǒng)工作的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)，要在不斷提高自身服務(wù)水平和效率的同時(shí)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，充分發(fā)揮好支行政運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐的作用。
服務(wù)優(yōu)質(zhì)，態(tài)度先行。辦公室在服務(wù)工作中一定要態(tài)度謙和、舉止得體、方式恰當(dāng)。能辦的事，力求辦的快、辦的好，服務(wù)到位；不能馬上辦或不是能力范圍內(nèi)的事，也要解釋到位，并做好協(xié)助。言語(yǔ)是溝通的基礎(chǔ)，營(yíng)業(yè)廳是市分行形象的一面旗幟，動(dòng)聽(tīng)的言語(yǔ)、熱情的接待是留下美好印象的前提。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作必須從美化語(yǔ)言做起，從每一次接電話、每一次接觸中展示我支行的風(fēng)采。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)要做到又好又快，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，還是其他部門(mén)、基層行提出的服務(wù)需求，辦公室員工都要立即行動(dòng)，抓緊時(shí)間，提高效率，爭(zhēng)取在第一時(shí)間交出滿意的服務(wù)答卷。在日常的工作中，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的所有區(qū)域進(jìn)行了劃分，每個(gè)人都有自己的衛(wèi)生區(qū)，包括大到地面、墻面、玻璃，小到一個(gè)椅子、一個(gè)服務(wù)牌、一個(gè)小角落等，確保不留死角。同時(shí)要求員工做好營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生打掃工作，更要注重加強(qiáng)日間的衛(wèi)生保持，發(fā)現(xiàn)自己的區(qū)域出現(xiàn)贓物等就要及時(shí)處理。
營(yíng)業(yè)廳一定要做到能辦的事情辦的快、辦的好。這就要求每一位員工熟悉服務(wù)流程、通曉服務(wù)知識(shí)，用過(guò)硬的本領(lǐng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的快速提升。每天營(yíng)業(yè)前，大堂經(jīng)理要檢查客戶服務(wù)區(qū)憑證是否齊全，柜員檢查現(xiàn)金區(qū)憑證是否齊全，必須足夠一天的用量。這也是我支行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定》中的明確規(guī)定。這一做法避免辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)憑證短缺，節(jié)約了客戶的辦理時(shí)間。另外，由于憑條定位放置，柜員取用方便，既減少了差錯(cuò)事故的發(fā)生，又大大提高了工作效率。
通過(guò)大堂客戶經(jīng)理在維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象方面不斷創(chuàng)新服務(wù)功能。大堂客戶經(jīng)理在服務(wù)秩序、回答客戶咨詢、受理客戶投訴、為客戶提供差別化服務(wù)、對(duì)客戶表示關(guān)注和尊重等方面發(fā)揮服務(wù)形象大使的作用，成為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立和維系客戶關(guān)系的核心。此外，該行為優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)辟綠色服務(wù)通道。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，建立詳細(xì)的客戶動(dòng)態(tài)信息和管理檔案，建立定期聯(lián)絡(luò)制度，定時(shí)拜訪，及時(shí)了解和掌握優(yōu)質(zhì)客戶的需求和意見(jiàn)。在隨時(shí)為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，盡可能地體現(xiàn)貼心服務(wù)的理念。
針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理要求，制定嚴(yán)密的獎(jiǎng)罰制度。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人連同營(yíng)業(yè)經(jīng)理，認(rèn)真履行服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，以身做責(zé)，敢抓敢管，并隨時(shí)檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，屬于誰(shuí)的問(wèn)題就追究誰(shuí)的責(zé)任，并做到與績(jī)效掛鉤，使每位員工的積極性和主動(dòng)性得到最大限度的發(fā)揮。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行業(yè)完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，同時(shí)也是銀行業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。我支行十分注重服務(wù)對(duì)象的社會(huì)性、大眾性，服務(wù)體系的高效、快捷、安全，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，更加體現(xiàn)“以人為本”。通過(guò)以上措施的實(shí)施，有針對(duì)性地采強(qiáng)化銀行服務(wù)創(chuàng)新功能，提升了整體服務(wù)水平。
護(hù)理服務(wù)工作報(bào)告篇十二
主任、各位副主任、秘書(shū)長(zhǎng)、各位委員：
受市人民政府委托，現(xiàn)將我市公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況報(bào)告如下，請(qǐng)予審議。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，近年來(lái)我市公共文化服務(wù)事業(yè)也得到相應(yīng)的.發(fā)展，一定程度上滿足了人民精神文化生活不斷增長(zhǎng)的需求。主要體現(xiàn)在：
1。公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)步伐不斷加快。近幾年，我市文化設(shè)施建設(shè)投入逐年增加，先后改造了五松山劇院、長(zhǎng)江文化苑，新建了過(guò)渡性博物館，銅都電影城改造、市圖書(shū)館擴(kuò)建工程也正在建設(shè)之中。目前，我市有各類建成和在建的市級(jí)文化設(shè)施6個(gè)，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村）文化館（站）11個(gè)、圖書(shū)館（閱覽室）80個(gè)，各級(jí)各類文化廣場(chǎng)10多處。市、縣（區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級(jí)文化設(shè)施面積約15000平方米。天橋社區(qū)、朝陽(yáng)社區(qū)被評(píng)為“全國(guó)文化先進(jìn)社區(qū)”，銅莊社區(qū)、開(kāi)源社區(qū)被評(píng)為“全省文化先進(jìn)社區(qū)”。
2。公共文化活動(dòng)豐富多彩。打造了一系列公益文化活動(dòng)品牌，如“社區(qū)文化活動(dòng)月”、“青銅文化博覽會(huì)”、“六一少兒文藝調(diào)演出”、“農(nóng)村文藝調(diào)演”、“**市文化藝術(shù)節(jié)”、“周末戲劇劇場(chǎng)”、公益電影放映、戲劇廣場(chǎng)等，這些活動(dòng)的開(kāi)展極大地豐富了群眾的精神文化生活，受到廣大人民群眾的歡迎。特別是文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)蓬勃開(kāi)展，以舉辦“社區(qū)文化活動(dòng)月”為載體，堅(jiān)持開(kāi)展文化進(jìn)社區(qū)及“電影進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，全市現(xiàn)有各類業(yè)余文藝團(tuán)體110余個(gè)、電影放映隊(duì)12個(gè)，平均每年開(kāi)展的送戲、送電影、送書(shū)、展覽等文化活動(dòng)1500多場(chǎng)（次），各類廣場(chǎng)文化活動(dòng)數(shù)百場(chǎng)（次），達(dá)到了先進(jìn)文化走進(jìn)社區(qū)、貼近百姓、融入生活的目的。
3。創(chuàng)作了一批專業(yè)藝術(shù)精品。注意調(diào)動(dòng)廣大文藝工作者的積極性和創(chuàng)造性，不斷創(chuàng)作出有藝術(shù)性、觀賞性且具有**地方特色的文藝精品，幾年來(lái)成功創(chuàng)排了《**大隊(duì)》、《賠情臺(tái)》及青銅三部曲（《青銅魂》、《青銅之戀》、《青銅神圣》）等多部舞臺(tái)、戲劇作品，其中《青銅之戀》赴京、滬演出取得成功，并在中央電視臺(tái)多次播出，《青銅神圣》在全省首開(kāi)音舞詩(shī)畫(huà)藝術(shù)表現(xiàn)形式之先河，為打造青銅文化、弘揚(yáng)**特色文化作了有益的探索。
4。公益文化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。圖書(shū)館積極改進(jìn)服務(wù)，增加服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)持節(jié)假日正常開(kāi)放，方便了廣大讀者。博物館及金牛洞古采礦遺址對(duì)未成年人、老年人、殘疾人及現(xiàn)役軍人實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放。市群眾藝術(shù)館建立社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)，為社區(qū)群眾文化活動(dòng)提供服務(wù)指導(dǎo)。
一詩(shī)共文化服務(wù)體系還不夠完善。四級(jí)文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不健全，區(qū)級(jí)文化館、圖書(shū)館處于有機(jī)構(gòu)無(wú)陣地、編制被占用的狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站大多沒(méi)有達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，村級(jí)文化活動(dòng)室建設(shè)顯薄弱。二詩(shī)共文化建設(shè)任務(wù)繁重。由于歷史欠帳較多，建設(shè)水平不高，我市公共文化建設(shè)面臨較為繁重的任務(wù)，需要下決心增加投入，改變現(xiàn)狀。比如：目前我市還沒(méi)有上規(guī)模的綜合性文化活動(dòng)中心，缺乏上檔次的文化基礎(chǔ)設(shè)施亮點(diǎn)工程，市圖書(shū)館館舍面積還達(dá)不到國(guó)家一級(jí)館標(biāo)準(zhǔn)，市群眾藝術(shù)館在國(guó)家考評(píng)中達(dá)不到最低標(biāo)準(zhǔn)等。三是文化人才比較匱乏，特別是專業(yè)文化人才、農(nóng)村文化人才更加缺乏，文化輔導(dǎo)人才不能滿足群眾開(kāi)展文化活動(dòng)的需要。四是城鄉(xiāng)文化發(fā)展不平衡，農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)落后，資金投入有限，文化活動(dòng)開(kāi)展較少，廣大農(nóng)民精神文化生活相對(duì)貧乏、單調(diào)的問(wèn)題沒(méi)有得到根本改變。
按照《**市“十一五”文化事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《**市“十一五”農(nóng)村公共文化體系建設(shè)規(guī)劃》的要求，我們組織編制了《**市文化設(shè)施布局規(guī)劃（20xx—20xx年）》，并經(jīng)市城市規(guī)劃委員會(huì)審議通過(guò)，下一步重點(diǎn)是組織實(shí)施，抓好落實(shí)。總體目標(biāo)使建結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)體系。當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期，將重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：
（一）建立健全四級(jí)文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。圖書(shū)館、文化館、博物館、文化站等各級(jí)公共文化設(shè)施是各級(jí)政府為城鄉(xiāng)群眾提供公共文化服務(wù)的主要場(chǎng)所，是群眾開(kāi)展文化活動(dòng)的重要陣地。按照中央和創(chuàng)建全省文明城市及建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求，市一級(jí)著重解決“四館”建設(shè)的達(dá)標(biāo)問(wèn)題，縣（區(qū)）政府著重建立健全文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，健全機(jī)構(gòu)，理順職能，整合資源。
（二）組織實(shí)施文化“四大工程”。
一是實(shí)施“杜鵑花”工程。“杜鵑花工程”是以安徽省省花命名、旨在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設(shè)的農(nóng)村基層文化工程。目前，我市已建有省級(jí)“杜鵑花工程”工程點(diǎn)6個(gè)，市級(jí)“杜鵑花工程”14個(gè)。按照省委、省政府要求，擬將實(shí)施“杜鵑花工程”列入政府任期目標(biāo)，爭(zhēng)取省財(cái)政對(duì)批準(zhǔn)為省級(jí)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持，鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)“杜鵑花工程”點(diǎn)的投入每年不少于財(cái)政總支出的1%，通過(guò)“杜鵑花工程”建設(shè)，推進(jìn)基層特別是農(nóng)村文化站建設(shè)，充分發(fā)揮工程點(diǎn)在我市農(nóng)村文化建設(shè)中傳播先進(jìn)文化、服務(wù)廣大農(nóng)民的功能。
二是實(shí)施電影“2131工程”。今年在農(nóng)村完成放映20xx場(chǎng)次電影的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)村每個(gè)月放映一部電影，解決農(nóng)民看電影難的問(wèn)題，不斷豐富廣大農(nóng)民群眾的精神文化生活。
三是實(shí)施文化信息資源共享工程。根據(jù)全省統(tǒng)一部署，“十一五”期間，市財(cái)政安排600萬(wàn)元專項(xiàng)資金用于市級(jí)信息資源共享工程分中心工程建設(shè)。今年將投入80萬(wàn)元，依托市圖書(shū)館動(dòng)工建設(shè)我市信息資源共享工程分中心，并爭(zhēng)取在20xx年覆蓋全市社區(qū)和農(nóng)村的行政村。
目前，我市已完成普查登記項(xiàng)目4個(gè)，其中**縣的《牛歌》、《竹馬燈》等2個(gè)項(xiàng)目入選省級(jí)首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名目。今年將繼續(xù)開(kāi)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查工作，在普查登記的基礎(chǔ)上逐步建立市、縣兩級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄體系，積極申報(bào)省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。同時(shí)，采取有效措施，對(duì)我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)。
（三）大力組織開(kāi)展各類文化活動(dòng)。以豐富群眾精神文化生活為中心，大力開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動(dòng)。繼續(xù)舉辦“社區(qū)文化活動(dòng)月”、文化藝術(shù)節(jié)、農(nóng)村文藝調(diào)演、春節(jié)文藝晚會(huì)等品牌文化活動(dòng)，以此帶動(dòng)全市文化活動(dòng)開(kāi)展，活躍群眾文化生活。積極幫助和指導(dǎo)縣（區(qū)）、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村和街道社區(qū)及社會(huì)力量開(kāi)展各種形式、豐富多彩的文藝活動(dòng)和演出。堅(jiān)持開(kāi)展送書(shū)、送戲等文化下鄉(xiāng)、下社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的文化氛圍。關(guān)注少年兒童、老年人、殘疾人等特殊群體，豐富他們的精神文化生活。引導(dǎo)和激勵(lì)文化藝術(shù)團(tuán)體下基層、進(jìn)農(nóng)村，不斷創(chuàng)新文化活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容，以滿足城鄉(xiāng)廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。
（四）建成一批標(biāo)志性的文化基礎(chǔ)設(shè)施。啟動(dòng)博物館新館、金牛洞遺址總體保護(hù)工程和羅家村冶煉遺址公園輔助工程建設(shè)。開(kāi)展市群眾藝術(shù)館（文化館）新館的前期方案設(shè)計(jì)及招標(biāo)工作，爭(zhēng)取在“十一五”期內(nèi)完工。“十一五”期內(nèi)，完成市文化藝術(shù)中心、圖書(shū)館新館、圖書(shū)中心等標(biāo)志性文化設(shè)施建設(shè)的籌備工作。
（五）建立文化輔（指）導(dǎo)員、協(xié)管員經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼制度。
著重加強(qiáng)文化隊(duì)伍建設(shè)，將業(yè)務(wù)熟練、負(fù)責(zé)敬業(yè)的同志調(diào)整、充實(shí)到各級(jí)文化工作機(jī)構(gòu)中去，確保文化陣地有人管，文化工作有人做，文化活動(dòng)開(kāi)展好。采取各級(jí)政府分級(jí)負(fù)擔(dān)方式，通過(guò)市、縣（區(qū)）財(cái)政配套，實(shí)施社區(qū)文化站、村文化活動(dòng)室兼職文化輔（指）導(dǎo)員、協(xié)管員經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，保證基層文化工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（六）制定有關(guān)文化鼓勵(lì)政策和措施。制定出臺(tái)鼓勵(lì)政策和措施，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、政策杠桿，鼓勵(lì)和扶持引導(dǎo)企業(yè)、個(gè)人和社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)帆有資本和外資合法進(jìn)入文化領(lǐng)域，形成合力，完善公共文化服務(wù)。
（七）建立公共文化投入的穩(wěn)定增長(zhǎng)機(jī)制。按照中央和省里要求，確保文化事業(yè)經(jīng)費(fèi)的投入不低于財(cái)政增長(zhǎng)幅度，落實(shí)各類文化建設(shè)資金，為文化設(shè)施建設(shè)和文化活動(dòng)的開(kāi)展提供可靠的財(cái)力保障。設(shè)立市級(jí)農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)專項(xiàng)資金和農(nóng)村文化活動(dòng)專項(xiàng)資金，縣、鄉(xiāng)建立相應(yīng)配套經(jīng)費(fèi)，列入財(cái)政預(yù)算，做到專款專用。
護(hù)理服務(wù)工作報(bào)告篇十三
20xx年總務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束，總務(wù)部門(mén)全體人員能夠做好本職工作，完成后勤保障任務(wù)。下面把一年來(lái)總務(wù)工作總結(jié)如下:。
一.思想方面。
牢固樹(shù)立為教學(xué)服務(wù)的宗旨，團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)配合。忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，執(zhí)行黨的教育方針，堅(jiān)持參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動(dòng).認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)文件精神，根據(jù)學(xué)?？倓?wù)工作實(shí)際情況，努力搞好財(cái)務(wù)管理，財(cái)產(chǎn)管理，環(huán)境管理，安全管理。
二.明確責(zé)任目標(biāo)，做好后勤服務(wù)工作。
后勤工作涉及到財(cái)務(wù)，基建，水電，綠化等，層次多，頭緒多。我們根據(jù)總務(wù)工作臨時(shí)性，突發(fā)性，任務(wù)多等特點(diǎn)，盡力做好服務(wù)工作。學(xué)校的公開(kāi)課、評(píng)優(yōu)課、文藝演出、運(yùn)動(dòng)會(huì)等中心活動(dòng)?？倓?wù)人員都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證各類活動(dòng)有序進(jìn)行.在校園綠化工作中做到冬青、夏綠、春有花。能自己做的盡量自己做，節(jié)省每一份開(kāi)支。學(xué)校食堂在進(jìn)貨食品方面嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕食品安全事故的發(fā)生。會(huì)計(jì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法，嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)“一”，即一只筆審批，一個(gè)部門(mén)管理，一本帳登記。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每月按時(shí)結(jié)賬，上報(bào)資產(chǎn)報(bào)表，每月按時(shí)發(fā)放教師工資，每學(xué)期結(jié)束各種帳務(wù)核算。
1.每學(xué)期初及時(shí)將教材從書(shū)店運(yùn)到學(xué)校，保證學(xué)生正常使用教材。
2.學(xué)校春季修建了籃球場(chǎng)，教學(xué)樓前和廁所前種花，綠化了校園環(huán)境。
3.簽定班級(jí)備品管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行班級(jí)備品由班級(jí)師生共同管理，有效提高了設(shè)施完好率。
4.購(gòu)置消防器材，維修教學(xué)樓前門(mén)。
5.維修學(xué)生桌椅改善教學(xué)條件。
6.學(xué)校實(shí)行定點(diǎn)供應(yīng)水，節(jié)水節(jié)電工作落到實(shí)處，定期召開(kāi)門(mén)衛(wèi)更夫會(huì)，加強(qiáng)崗位責(zé)任制。
7.及時(shí)上報(bào)校舍數(shù)據(jù)庫(kù)，裝備儀器及時(shí)上帳入庫(kù)，做到專人管理，帳物卡一致。
8.與政教處聯(lián)系將學(xué)校院內(nèi)垃圾及時(shí)運(yùn)走。
10.冬季供熱期間，由于管路年久老化，經(jīng)常漏水，組織工勤人員維修，確保無(wú)一次重大漏水事故，保證教學(xué)正常進(jìn)行。
11.辦公室，班級(jí)發(fā)現(xiàn)有安全隱患及時(shí)進(jìn)行維修，確保無(wú)安全事故發(fā)生。
我們工作與上級(jí)主管部門(mén)比還有很大距離，無(wú)論在思想上還是業(yè)務(wù)水平上還有待于進(jìn)一步提高，以適應(yīng)后勤社會(huì)化改革的要求，在新的一年里，要以嶄新的姿態(tài)，飽滿熱情，投入到工作中去。
護(hù)理服務(wù)工作報(bào)告篇十四
近年來(lái)，市審計(jì)局全面落實(shí)市審計(jì)局《信息化工作指導(dǎo)意見(jiàn)和信息化建設(shè)規(guī)劃》精神，堅(jiān)持“以應(yīng)用為核心，實(shí)現(xiàn)審計(jì)和管理工作全面創(chuàng)新”的工作思路，不斷推進(jìn)審計(jì)信息化建設(shè)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
我們將審計(jì)信息化建設(shè)提到關(guān)系審計(jì)工作前途的高度，建立有效的工作推進(jìn)機(jī)制，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的信息化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮全局的信息化建設(shè)工作。主管副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)算機(jī)攻關(guān)小組，督察各科室計(jì)算機(jī)課題組的工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)人員、技術(shù)、設(shè)備等具體問(wèn)題。解決資金上硬件。我們大力壓縮其他方面開(kāi)支，加大對(duì)計(jì)算機(jī)硬件采購(gòu)比重，積極爭(zhēng)取市委、市政府和業(yè)務(wù)上級(jí)的支持，建成了標(biāo)準(zhǔn)的中心機(jī)房，搭建了審計(jì)內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)、外網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與市委、市政府和上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)以及其他審計(jì)機(jī)關(guān)的互聯(lián)互通。強(qiáng)化oa在行政辦公中的運(yùn)用，收文、發(fā)文全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，閱件、辦件全部網(wǎng)上辦理，公告、通知網(wǎng)上發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)公文流轉(zhuǎn)和內(nèi)部事務(wù)管理的無(wú)紙化、信息化，實(shí)現(xiàn)了oa與ao的交互和對(duì)審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)的有效管理。今年又對(duì)全體審計(jì)人員的手提電腦進(jìn)行更新?lián)Q代，確保審計(jì)裝備的高效，服務(wù)于審計(jì)工作。堅(jiān)持培訓(xùn)提素質(zhì)。為了解決計(jì)算機(jī)審計(jì)培訓(xùn)配額少，培訓(xùn)機(jī)會(huì)不多，我們選派責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高的審計(jì)人員參加上級(jí)的培訓(xùn)，給參訓(xùn)人員定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)，使他們?cè)谂嘤?xùn)中不僅要提高自身的業(yè)務(wù)理論水平，而且要吃透培訓(xùn)內(nèi)容，回來(lái)后整理出完整的培訓(xùn)方案，在全局開(kāi)展二次培訓(xùn)，達(dá)到了“一人受訓(xùn)，全局受益”的效果。目前，全局有4人通過(guò)計(jì)算機(jī)審計(jì)中級(jí)考試，這次我局又選派5人到省廳參加培訓(xùn)，逐步擴(kuò)大信息化人才隊(duì)伍建設(shè)。健全機(jī)制保高效。我們制定了《信息化建設(shè)工作考核辦法》，規(guī)定“每個(gè)有條件的審計(jì)項(xiàng)目，必須采集相關(guān)被審計(jì)單位的電子財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，每名審計(jì)人員必須應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)系統(tǒng)開(kāi)展審計(jì)業(yè)務(wù)，每個(gè)科室必須報(bào)送計(jì)算機(jī)審計(jì)方法和ao應(yīng)用實(shí)例”。還積極鼓勵(lì)審計(jì)人員開(kāi)發(fā)審計(jì)小程序、小軟件、小模塊、小工具，促進(jìn)了oa的推廣應(yīng)用。
我們堅(jiān)持將信息化建設(shè)作為推動(dòng)審計(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的突破點(diǎn)，充分發(fā)揮信息化在規(guī)范審計(jì)實(shí)施、提高審計(jì)質(zhì)量和效率中的作用。一是搞好審計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和應(yīng)用。我們?cè)O(shè)置了“隱蔽工程資料庫(kù)、審計(jì)疑點(diǎn)資料庫(kù)、法律法規(guī)資料庫(kù)、審計(jì)信息庫(kù)、審計(jì)對(duì)象資料庫(kù)、計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)”等6個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。特別是隱蔽工程資料庫(kù)和審計(jì)疑點(diǎn)資料庫(kù)大大提升了審計(jì)監(jiān)督效果。二是積極開(kāi)展計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)系統(tǒng)。在審計(jì)工作中，在審前調(diào)查階段，審計(jì)組在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，確定審計(jì)工作重點(diǎn)。在審計(jì)實(shí)施過(guò)程中，審計(jì)人員利用現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)系統(tǒng)完成審計(jì)取證，審計(jì)底稿編制、審計(jì)報(bào)告編寫(xiě)等工作，提高了審計(jì)工作效率。我們還根據(jù)各專業(yè)審計(jì)特點(diǎn)，將ao系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)軟件結(jié)合運(yùn)用，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)分析技術(shù)，開(kāi)展計(jì)算機(jī)審計(jì)。
一是抓應(yīng)用，加強(qiáng)審計(jì)業(yè)務(wù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的融和。擴(kuò)大計(jì)算機(jī)審計(jì)項(xiàng)目的覆蓋面。鼓勵(lì)有條件的項(xiàng)目均運(yùn)用計(jì)算機(jī)審計(jì)技術(shù)，爭(zhēng)取到xx年，我局開(kāi)展計(jì)算機(jī)審計(jì)的項(xiàng)目占全部審計(jì)項(xiàng)目的比例達(dá)到60%。在預(yù)算單位審計(jì)、社保審計(jì)等行業(yè)審計(jì)中開(kāi)展行業(yè)計(jì)算機(jī)審計(jì)模型的.探索，總結(jié)計(jì)算機(jī)審計(jì)專家經(jīng)驗(yàn)和方法，促進(jìn)審計(jì)人員思維方式和工作方式的轉(zhuǎn)型。二是抓軟件，強(qiáng)化審計(jì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。依托《審計(jì)管理系統(tǒng)》和《現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)實(shí)施系統(tǒng)》等平臺(tái)，加快被審計(jì)單位資料、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的收集，著手建立審計(jì)成果資料庫(kù)、審計(jì)專家經(jīng)驗(yàn)方法庫(kù)。三是抓人才，改善審計(jì)隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)。著力探索“審中帶培”、“審教結(jié)合”等與審計(jì)實(shí)務(wù)結(jié)合更緊密的“短、平、快”式的培訓(xùn)。爭(zhēng)取到xx年，80%以上的審計(jì)業(yè)務(wù)人員通過(guò)審計(jì)署、省廳計(jì)算機(jī)審計(jì)中級(jí)考試。四是建立考核機(jī)制，促進(jìn)成果應(yīng)用。將審計(jì)管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況和開(kāi)展計(jì)算機(jī)審計(jì)項(xiàng)目的情況納入年度工作考核，對(duì)優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)審計(jì)項(xiàng)目予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)入選審計(jì)署“ao”應(yīng)用實(shí)例和專家經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人予以適當(dāng)鼓勵(lì)，通過(guò)多種激勵(lì)措施，推動(dòng)計(jì)算機(jī)審計(jì)應(yīng)用水平和信息化管理水平的不斷提高。
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