方案的制定通常需要考慮多個(gè)因素，包括資源、成本、時(shí)間等。一個(gè)較為完美的方案應(yīng)該是創(chuàng)新的，能夠解決問題并提供更好的結(jié)果。以下是小編根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)為大家精選的方案參考，供大家參考借鑒。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇一
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識(shí)
3、首飾、配飾的使用規(guī)范
三、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿要領(lǐng)
2、坐姿要領(lǐng)
3、行走要領(lǐng)
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練
2、眼神的使用規(guī)范和禁忌
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)。
一、服務(wù)人員語言規(guī)范意識(shí)的培養(yǎng)
1、口齒清晰
2、語音標(biāo)準(zhǔn)
3、語調(diào)柔和
4、語氣正確
5、用詞文雅
二、服務(wù)接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務(wù)忌語
本章培訓(xùn)方式：講解、交流、訓(xùn)練
一、謀面致意禮
1、握手的禮儀
2、其它致意禮儀
3、問候的禮儀
二、言談禮儀
1、使用得體的稱謂
2、禮貌用語的運(yùn)用
3、談話的基本禮儀
4、傾聽他人的重要性
5、以禮相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片禮儀
1、名片的遞接
2、交換名片的順序
3、名片的存放
四、介紹與被介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、介紹他人的禮儀
3、被他人介紹的禮儀
4、介紹集體的禮儀
5、記住對(duì)方的名字
本章培訓(xùn)方式：講解、交流、分組練習(xí)
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇二
培訓(xùn)形式：
講授、討論、演練等。
培訓(xùn)對(duì)象：
醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員。
培訓(xùn)前言：
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化醫(yī)生、護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
培訓(xùn)背景：
隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。王老師認(rèn)為，這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。
所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。
培訓(xùn)目標(biāo)：
2、了解患者抱怨不同的處置技巧。
3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點(diǎn)及規(guī)范。
4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象。
5、學(xué)會(huì)在醫(yī)院服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧。
王改云老師寄語：
醫(yī)院服務(wù)文化——唯一不被競爭對(duì)手抄襲的競爭優(yōu)勢(shì)!
醫(yī)院服務(wù)禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮!
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)——提升醫(yī)院禮儀品質(zhì)、服務(wù)品牌形象的唯一途徑!
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇三
有幸參加了李老師的《護(hù)士服務(wù)禮儀與規(guī)范》的文明禮儀的感想，感受頗深。現(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。
護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì);“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的`高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
通過李老師護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇四
良好的利益有助于提高個(gè)人形象，人們?cè)谏鐣?huì)交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時(shí)緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。
1、活動(dòng)目的：
能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時(shí)也宣傳宿管會(huì)，提高宿管會(huì)的知名度。通過活動(dòng)，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
2、活動(dòng)名稱：女生會(huì)禮儀培訓(xùn)
3、活動(dòng)主題：常用禮儀培訓(xùn)
4、培訓(xùn)對(duì)象：高一新生
5、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：
6、活動(dòng)主辦單位：宿管會(huì)
本次活動(dòng)主要由宿管會(huì)策劃與籌備。
備注：人員可交叉使用
【培訓(xùn)期】
本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展，計(jì)劃用時(shí) 【前期】主持人，開場(chǎng)白 【第一部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：
【第二部分】 內(nèi)容： 預(yù)計(jì)用時(shí)：
四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情
一、通訊禮儀
(一)一般原則
(1) 接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。
(2) 使用禮貌用語，接、打電話時(shí)要說：“你好，我是xx?！?/p>
(3)接電話時(shí)要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!
(4)打錯(cuò)電話要有禮貌的回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。
(二)撥打電話的注意事項(xiàng)
1)要考慮打電話的時(shí)間(對(duì)方此時(shí)是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問一下對(duì)方是否方便通話。
2)注意確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、單位，以避免打錯(cuò)電話。
3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。
4)注意通話時(shí)間，不宜過長。
5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)
(三)誰先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級(jí)、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>
(四)聞聲知人
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇五
4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;
5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。
培訓(xùn)大綱：
答：禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
1、什么是國家公務(wù)員?
指國家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。
2、什么是行為規(guī)范?
指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。
1、規(guī)范性
2、系統(tǒng)性
3、嚴(yán)肅性
1、公眾意識(shí)與公眾態(tài)度
2、微笑與注目禮的原則和練習(xí)
3、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌
1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)
2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義)
3、手位指引(改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì))
4、待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)
5、公務(wù)員工作中必要的語言表達(dá)能力
6、公務(wù)員工作中必要的'快速應(yīng)變能力
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇六
c)職業(yè)化的態(tài)度
e)商務(wù)著裝禮儀
f)見面禮儀
g)拜訪禮儀
h)通訊禮儀
i)言語藝術(shù)與技巧
j)辦公室日常禮儀
2.課程目標(biāo)：
a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象
b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度
c)促使日常工作有效溝通
d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求;
g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺主動(dòng)地做到以禮待客。
h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時(shí)。
(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表，反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受;
(2)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績效獎(jiǎng)金的'50%;
(3)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動(dòng)計(jì)劃;
附件：1、《培訓(xùn)反饋表》
2、《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇七
護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。
這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì);“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
通過老師護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。
隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，以患者為中心的醫(yī)療護(hù)理模式開始運(yùn)行，提倡以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理禮儀在其中占據(jù)重要作用。非常感謝大科護(hù)理長老師在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)理禮儀，正因?yàn)槟?，我們才知道護(hù)理禮儀對(duì)護(hù)理工作的重要性。
在培訓(xùn)中老師為我們講述禮儀的原則，護(hù)理形象要求，儀容內(nèi)涵，護(hù)理儀表禮儀，電話禮儀，舉止禮儀等。護(hù)理工作是一種精細(xì)的藝術(shù)，這種藝術(shù)美，是通過言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。護(hù)理在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)注意自己的禮儀，這反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護(hù)理形象的外在表現(xiàn)，微笑服務(wù)能夠?yàn)樽o(hù)理塑造良好的職業(yè)形象，一個(gè)簡單的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最基本的安慰。
在培訓(xùn)中老師邊講述邊示范，她讓四位同學(xué)上臺(tái)做示范，下面的同學(xué)學(xué)著做，老師就在一旁手把手的糾正錯(cuò)誤，在老師的指導(dǎo)下，我們認(rèn)真完成好每一個(gè)動(dòng)作。
通過這次培訓(xùn)讓我懂得：護(hù)理儀表和風(fēng)度是護(hù)理內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作中第一語言。優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還能使護(hù)理人員在實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
培訓(xùn)中老師送給我們四句話：生命中我是最快樂的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂、魅力、幸福，需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護(hù)理，通過今天的學(xué)習(xí)，我們將把所學(xué)的知識(shí)和禮儀都用到工作和實(shí)踐中去，不斷提升自身素質(zhì)，用優(yōu)美的護(hù)理形象去塑造我們?nèi)嗣襻t(yī)院的護(hù)理品牌。
今年是省運(yùn)會(huì)之年，因亞運(yùn)會(huì)在我們廣東省舉行，所以省運(yùn)會(huì)提前到上半年結(jié)束，而射擊項(xiàng)目提前到省運(yùn)會(huì)第一個(gè)項(xiàng)目，在5月初舉行，同時(shí)還是在我校射擊館進(jìn)行。
因此，5月份前我的主要工作就是訓(xùn)練好運(yùn)動(dòng)員，迎戰(zhàn)省運(yùn)會(huì)。因?yàn)槭∵\(yùn)會(huì)在我校射擊館進(jìn)行，作為總教練，賽期為整個(gè)比賽提供了很多服務(wù)，特別是賽前的準(zhǔn)備工作。
自己所帶的班通過教練、運(yùn)動(dòng)員的努力，廣東省第十三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)射擊比賽于5月5日至10日在我校射擊館順利結(jié)束，我所帶移動(dòng)靶班在此次比賽中共獲得金牌1塊、銀牌2塊、銅牌2塊、第四名2個(gè)、第五名3個(gè)、第六名2個(gè)、第七名3個(gè)、第八名2個(gè)，總分139分的成績(成績表附后)。
取得一定的成績，離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，離不開合理的訓(xùn)練計(jì)劃安排與實(shí)施，在這里根據(jù)今年省運(yùn)會(huì)前訓(xùn)練計(jì)劃，對(duì)本年度的訓(xùn)練工作進(jìn)行總結(jié)：
一、圍繞省運(yùn)會(huì)作為5月份前的訓(xùn)練工作重點(diǎn)。
作為省運(yùn)會(huì)之年，是備戰(zhàn)四年來的最后沖刺與檢驗(yàn)，因此安排好賽前運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練計(jì)劃，穩(wěn)固運(yùn)動(dòng)員的競技水平，力爭多拿分、多拿牌是今年訓(xùn)練工作的重點(diǎn)。
二、提高運(yùn)動(dòng)員身體素質(zhì)的同時(shí)提高運(yùn)動(dòng)員的心理素質(zhì)，技術(shù)動(dòng)作要正確、合理、規(guī)范、熟練，心理思想要端正，在鞏固好慢速的基礎(chǔ)上，多加強(qiáng)快速的訓(xùn)練和提高;身體素質(zhì)在冬訓(xùn)階段很重要，為此，在今年年初的冬訓(xùn)階段，圍繞著運(yùn)動(dòng)員的基本功和身體素質(zhì)同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的訓(xùn)練。通過冬訓(xùn)，提高了運(yùn)動(dòng)員的基本功和身體素質(zhì)、素質(zhì)力量、專項(xiàng)力量，使其在后期的大量、大強(qiáng)度訓(xùn)練中能堅(jiān)持下來，為穩(wěn)固技術(shù)水平和成績奠定了基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)員的全方位管理。
1、從學(xué)習(xí)的督促、思想品德的教育;。
2、從訓(xùn)練的正確思維、積極向上勇于拼搏的精神;。
3、從端正生活作風(fēng)的規(guī)范、鍛煉并養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣;4、從提高個(gè)人素質(zhì)，提高專項(xiàng)技術(shù)水平和境界上。全年堅(jiān)持我班的管理原則和制度，每星期或有時(shí)間、有機(jī)會(huì)的情況下實(shí)時(shí)的進(jìn)行思想品德和素質(zhì)教育，重要的是引導(dǎo)在訓(xùn)練方面的正確思維、刻苦努力、頑強(qiáng)拼搏的精神等。在全年的教育和引導(dǎo)下，絕大部分的運(yùn)動(dòng)員思想品德和思維方式有了很大的提高，拼搏精神同生活作風(fēng)更是有了明顯的改善。
2、20年東莞市青少年射箭錦標(biāo)賽。兩場(chǎng)比賽在精心組織和籌劃中都。
順利結(jié)束，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
全年存在的問題、不足以及今后努力方向：
1、因?yàn)榧嫒紊鋼絷?duì)總教練，自然平時(shí)的工作較多，在和本職教練員工作相沖突的時(shí)候，協(xié)調(diào)不是很好，精力不能全心的去攻運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練，監(jiān)督和督促運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練。
2、在統(tǒng)籌和組織三場(chǎng)比賽過程中，存在一些不足：
a、作為秘書主任，在審查資料和比賽秘書工作中，還不夠仔細(xì)，不夠完善。這需要在今后的工作中去不斷的提高和完善。
b、在組織比賽過程中，人與人的溝通不是很理想。這需要在今后的工作中多鍛煉人與人的溝通和理解，多提高于人相處的能力和技巧。
明年，不管分配到什么工作，都要吸取以前的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的各方面能力，為學(xué)校的工作盡一份貢獻(xiàn)和能力。
射擊隊(duì)教練：唐輝。
我校創(chuàng)辦于年，年來得到了市教育局，民政局及有關(guān)部門的大力支持和指導(dǎo)。學(xué)校一向堅(jiān)持以適應(yīng)社會(huì)需求、培養(yǎng)實(shí)用型高素質(zhì)的人員為準(zhǔn)則，透過全體教職工的辛勤勞動(dòng)，取得了必須的成績，得到了社會(huì)各界人士的好評(píng)，具體做了以下工作：
一、加強(qiáng)和完善了學(xué)校的規(guī)范化管理，健全各項(xiàng)管理制度。
1.著重加強(qiáng)了學(xué)校的管理工作，建立健全了一系列規(guī)章制度：從教職員工守則，到各崗位職責(zé)制;從聘請(qǐng)教師規(guī)則，到檔案管理制度、財(cái)務(wù)管理制度，安全保衛(wèi)制度等等，同時(shí)具體落實(shí)到每個(gè)教師或管理人員身上，使學(xué)校的管理工作有條不紊，井然有序。
2.完善教務(wù)工作，勤勤懇懇做好每項(xiàng)工作，每一期培訓(xùn)班開班后，教務(wù)人員都用心深入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。從學(xué)員的實(shí)際狀況入手，做好各項(xiàng)工作，使學(xué)校的工作運(yùn)轉(zhuǎn)到位。
3.保障教職工的合法權(quán)益，根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定為教職工辦理各種福利待遇，讓教職工有法定的休息時(shí)間，調(diào)動(dòng)教職工的工作用心性，關(guān)心教職工的思想、工作和生活。
二、提高教育質(zhì)量，加強(qiáng)特色培訓(xùn)。
1、我們?cè)谵k學(xué)初始，就認(rèn)識(shí)到學(xué)校要在社會(huì)上樹立良好信譽(yù)，務(wù)必要在辦學(xué)中注重自己的特色，因此，我們著重培訓(xùn)會(huì)計(jì)電算化和計(jì)算機(jī)應(yīng)用人才，從而取得了較好的成績，得到了社會(huì)的認(rèn)可和贊許。
2、聘請(qǐng)正規(guī)大中專學(xué)校中有較高層次，思想好，作風(fēng)正派，事業(yè)心強(qiáng)，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師任專職或兼職老師，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量始終持續(xù)在較高的水平上。
3、加強(qiáng)學(xué)員的輔導(dǎo)工作，學(xué)校在機(jī)房內(nèi)配備專職的輔導(dǎo)教師，從學(xué)員到校上課開始，輔導(dǎo)教師就同任老師一齊對(duì)學(xué)員狀況進(jìn)行核實(shí)，輔導(dǎo)時(shí)熱心、耐心，做到有問必答、不厭其煩，促進(jìn)學(xué)員的理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高學(xué)員的實(shí)際操作潛力，學(xué)員的考試合格率持續(xù)在92%以上。
三、用心響應(yīng)社會(huì)號(hào)召，為社會(huì)公益事業(yè)做貢獻(xiàn)。
四。及時(shí)更新軟、硬件設(shè)備，創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境。
1、學(xué)?，F(xiàn)有586機(jī)型的機(jī)房二個(gè)，同時(shí)今年又新配置了p4主流機(jī)型48臺(tái)，顯示器全部更新為17寸純平，并采用多媒體教學(xué)投影儀教學(xué)。機(jī)房除了局域網(wǎng)連接外，還透過電信寬帶開通了外網(wǎng)服務(wù)，讓學(xué)員能夠暢游在因特網(wǎng)的信息世界中，為教學(xué)工作帶給了根本的保證。
2、聘請(qǐng)專人負(fù)責(zé)機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生，做到整潔、干凈，給學(xué)員留下良好的印象3、計(jì)算機(jī)房內(nèi)還配備有立式空調(diào)，大屏幕彩電等輔助教學(xué)設(shè)備，勝任計(jì)算機(jī)二級(jí)、三級(jí)培訓(xùn)，是市人事局，財(cái)政局定點(diǎn)的培訓(xùn)點(diǎn)和考核點(diǎn)。
隨著改革開放的不斷深入和國家大力實(shí)施科技興國戰(zhàn)略，計(jì)算機(jī)作為當(dāng)代信息工具，發(fā)揮著重大的作用。為此，我們要抓住這個(gè)機(jī)遇，持續(xù)清醒的頭腦，綜合分析培訓(xùn)的實(shí)際狀況，堅(jiān)持教育質(zhì)量第一，堅(jiān)持為社會(huì)為學(xué)員服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持勤儉辦學(xué)的精神，注重提高辦學(xué)效益，千方百計(jì)抓住生源來頭不放，進(jìn)一步拓展教育領(lǐng)域，把學(xué)校各項(xiàng)工作再推進(jìn)一步，力爭在新的一年里為社會(huì)輸送更多有用人才。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇八
中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范，是全體社會(huì)成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)社會(huì)文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。“振興中華，教育為本;振興教育，教師為本?！苯處煹?職業(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。
1、通過禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。
2、通過“學(xué)禮儀，樹形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長、社會(huì)的尊重和信任。
3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
成 員: 堯麗珍、崔鴻斌、堯冰松、鄭啟明
全體教師
培訓(xùn)時(shí)間為：2009年9月——2009年7月。 可分為以下四個(gè)階段：
集中培訓(xùn)階段：9—12月份，學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識(shí)和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討。
分散實(shí)踐階段：2010年3-5月份以級(jí)部為單位開展教師禮儀和職業(yè)道德教育月活動(dòng)。
禮儀展示階段：2010年6月參與相關(guān)的評(píng)比活動(dòng)，教師禮儀知識(shí)測(cè)試。
總結(jié)評(píng)價(jià)階段：2010年7月培訓(xùn)結(jié)束后，寫出專題培訓(xùn)總結(jié)并上交(7月上旬交)。
共40學(xué)時(shí)
1、每位教師撰寫禮儀教育學(xué)習(xí)心得。
2、征文比賽：屆時(shí)將評(píng)選一等獎(jiǎng)5名，二等獎(jiǎng)10名，三等獎(jiǎng)20名。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇九
隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。
著名禮儀培訓(xùn)師朱晴老師認(rèn)為：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。
所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。
1.1。
醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺.1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。
2、面部修飾。
女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝；化妝應(yīng)避人。
3.女士著裝要求：著職業(yè)套裝（裙裝，不穿黑色皮裙；不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)。
4.鞋子要求：不穿過高、過細(xì)的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。
5.佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色，戒指的戴法，數(shù)量不超過兩件。
包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。
2.3.3。
醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范。
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。
對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“v”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
2.醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。
3.醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。
女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。
4.醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀。
與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；
懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。
5.醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀。
與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。
微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。
4
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇十
為提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。
通過這次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因?yàn)橛型饨欢Y儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個(gè)人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀，所以在社會(huì)上建立了許多人脈關(guān)系，才能對(duì)其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的.。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語言性行為包括對(duì)自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效。患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇十一
四、 服務(wù)禮儀訓(xùn)練計(jì)劃特色伍、訓(xùn)練進(jìn)度?
五、 預(yù)期效益與評(píng)估
一、 前言
醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)化經(jīng)營已是現(xiàn)今醫(yī)療界必須改變的事實(shí)，然而如何永遠(yuǎn)贏得顧客心是現(xiàn)代競爭環(huán)境中所有企業(yè)思考的重要課題，亦是顧客導(dǎo)向時(shí)代中贏得顧客支持的重要關(guān)鍵；顧客滿意度有多少，將宣告企業(yè)成長曲線有多高，不斷提供顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已是現(xiàn)代企業(yè)永遠(yuǎn)不變的企業(yè)使命。在顧客滿意的經(jīng)營路上，做個(gè)21世紀(jì)成功的服務(wù)業(yè)者，您的企業(yè)絕對(duì)不可缺席！未來也是以此為最佳競爭優(yōu)勢(shì)！
如何使顧客滿意？服務(wù)禮儀的導(dǎo)入是不可或缺的重要關(guān)鍵因素，舉凡航空業(yè)及旅館業(yè)之成功企業(yè)表率，比比皆是成功的服務(wù)禮儀將企業(yè)形象帶入民眾深層的印象中，進(jìn)而愿意再度走進(jìn)企業(yè)中。也因此，顧客服務(wù)提升之發(fā)展，規(guī)劃以下系列逐層展開：
適合對(duì)象：中高層主管/基層主管/一般人員/
適合部門：行政/臨床/后勤/
實(shí)施方式：課程訓(xùn)練/回復(fù)示教/定期追蹤檢討
所需時(shí)間：2-4天（不含定期追蹤部分）
目標(biāo):
在強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向的服務(wù)年代，建立員工服務(wù)導(dǎo)向的心態(tài)與對(duì)自己工作價(jià)值的概念是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的基礎(chǔ)，在日趨競爭的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，建立專業(yè)與制度化的服務(wù)流程將大大提升醫(yī)院的競爭力。故本課程的目的與效益在于：
1、建立病患服務(wù)的正確心態(tài)
2、掌握語言溝通技巧
3、充分掌握病患心理與應(yīng)對(duì)技巧
4、全方位病患服務(wù)技巧
5、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)作業(yè)能力，創(chuàng)造更高業(yè)績
6?、提升顧客滿意，建立醫(yī)療品牌
計(jì)劃與實(shí)施
計(jì)劃
一)、院內(nèi)的問卷調(diào)查-詳見附件（一）問卷調(diào)查
二)、原因分析
三)、針對(duì)現(xiàn)有原因制定實(shí)施計(jì)劃
四）、實(shí)施
一)、醫(yī)院內(nèi)部的工作滿意度提升
調(diào)查員工工作現(xiàn)況
提高管理人員對(duì)工員重要性認(rèn)識(shí)
改善員工作環(huán)境，提出內(nèi)部客戶理念，增加員工受重視感
二)、醫(yī)院各層面對(duì)重視禮儀態(tài)度建立（第一階段）
1、形式
高中層
由院長在各種院級(jí)會(huì)議中重視服務(wù)態(tài)度，并將其做為日常工作來抓。
以科或團(tuán)隊(duì)作為考核的單位。
臨床與后勤：
以基礎(chǔ)課程與演練為主
暫以改善工作氛圍與工作環(huán)境
建立內(nèi)部建議通道
2、訓(xùn)練目標(biāo)
建立顧客服務(wù)應(yīng)有的正確心態(tài)與意識(shí)
課件：附件（二）醫(yī)療服務(wù)ppt
講課人：未定
形式：講課
同理心
使醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。
課件：附件（三）同理心ppt /游戲
形式：講課、老年休驗(yàn)與談感受?
工具：半透眼罩、固定關(guān)節(jié)用繃帶
自信
據(jù)研究表明：醫(yī)務(wù)人員不與病患交流主要原因是其怯于與人交流。本課程就是改觀這一現(xiàn)象，給病人留下深刻印象。
課件：附件（四）自信講話訓(xùn)練ppt
形式：講課、目光演練、演講比賽詳見演講比賽方案
三)、醫(yī)院禮儀服務(wù)工作的落實(shí)
1、形式
高中層：
組織各部門在工作時(shí)間作演練
臨床與后勤：
禮儀教育課程
全員共同建立禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
選擇適合的部門進(jìn)行"禮儀服務(wù)月"活動(dòng)的試行
在全院中推行"禮儀服務(wù)"
2、訓(xùn)練目標(biāo)
禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
參照國外醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國內(nèi)現(xiàn)有情況，使我們的醫(yī)療服務(wù)更具人性化。
課件：附件（五）待人技巧-ppt
形式：講課與演練?
課后：各科以自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)服務(wù)方案并以演練方式交流。
儀表儀態(tài)：化狀與儀態(tài)的訓(xùn)練
良好的儀表不單指員工漂亮外表，得體的妝容、著裝以及舉指才是我們所重視的。
講課人：邀請(qǐng)服務(wù)職校老師
形式：演示
電話接聽技巧
課件：附件（六）電話禮儀
講課人：楊琳
形式：講課與演練
顧客心理分析與顧客類型應(yīng)對(duì)
課件：附件（七）性格與溝通
形式：講課
四、長期訓(xùn)練評(píng)估（第三階段）（早期不做處理）
3、形式
高中層：在各部門中形成考核制度，將其與獎(jiǎng)懲相聯(lián)系。
臨床與后勤：將禮儀溶入日常工作。
4、訓(xùn)練目標(biāo)：
服務(wù)態(tài)度的質(zhì)量評(píng)估(中高層主管)
在一系禮儀培訓(xùn)后，主管對(duì)服務(wù)態(tài)度將會(huì)有一個(gè)長期評(píng)估、指導(dǎo)的工作。此項(xiàng)培訓(xùn)各級(jí)主管掌握各項(xiàng)評(píng)估指導(dǎo)技巧，使服務(wù)態(tài)度的提升進(jìn)入一個(gè)常期的狀態(tài)。
課件：附件（七） 卓越客服團(tuán)隊(duì)
講課人：待定
形式：講課
四、 服務(wù)禮儀訓(xùn)練計(jì)劃特色
1、透過觀念建立，培養(yǎng)正確積極的服務(wù)心態(tài)與專業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化對(duì)工作的熱情與專業(yè)。
2、?透過一般個(gè)案與訓(xùn)練者個(gè)案演練，讓學(xué)員能夠于日常工作中運(yùn)用課程中所教授管理方法或技巧。
3、透過訓(xùn)練前、中、后的一貫化服務(wù)，確保訓(xùn)練課程活動(dòng)有效執(zhí)行。
訓(xùn)練前：掌握訓(xùn)練需求，課程重點(diǎn)溝通
訓(xùn)練中：進(jìn)行課程隨堂測(cè)驗(yàn)，觀察學(xué)習(xí)成效
訓(xùn)練后：訓(xùn)練效益評(píng)估，掌握學(xué)習(xí)成效，提升整體訓(xùn)練效益
4、透過直屬主管擔(dān)任訓(xùn)練觀察員，達(dá)成上下管理階層對(duì)公司訓(xùn)練目標(biāo)的共識(shí)。
5、具有企業(yè)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之專業(yè)講師，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，能有效引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)，達(dá)成訓(xùn)練目的。
五、 訓(xùn)練進(jìn)度
服務(wù)禮儀訓(xùn)練進(jìn)度表
禮儀態(tài)度建立? 上課? 3hr
同理心? 上課? 3hr
自信? 上課? 3hr
禮儀與應(yīng)對(duì)技巧? 上課? 3hr
顧客心理分析與顧客類型應(yīng)對(duì)? 上課? 3hr
電話接聽技巧? 上演練課? 3hr
儀表儀態(tài)：化狀與儀態(tài)的訓(xùn)練? 化妝? 3hr
六、 預(yù)期效益與評(píng)估
醫(yī)院的精神與文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的巨大工程，不是一朝一夕的建構(gòu)即可立竿見影，醫(yī)院經(jīng)營在服務(wù)禮儀要求上以達(dá)顧客滿意是一項(xiàng)長期任務(wù)，不僅要運(yùn)用教育、管理、監(jiān)督等綜合手法之運(yùn)用，還要在實(shí)踐過程中不斷探索新思路、尋找新辦法，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，賦予新內(nèi)容，才能取得更好的效果。因此，一個(gè)企業(yè)的成功就在于整體形象的表現(xiàn)，透過全院同仁職工學(xué)習(xí)、規(guī)范服務(wù)的共同語言。
過去不少醫(yī)療同仁說：「醫(yī)院既是救死扶傷的場(chǎng)所，又是一個(gè)為群眾服務(wù)的'窗口'，作為醫(yī)院、作為一名醫(yī)護(hù)人員除了要具備先進(jìn)的設(shè)備、精湛的技術(shù)外，服務(wù)禮儀和企業(yè)形象文化的作風(fēng)與醫(yī)院的生存和發(fā)展息息相關(guān)?！宫F(xiàn)在，醫(yī)界已有更多的聲音共同為不斷追求卓越服務(wù)質(zhì)量而提出「醫(yī)院應(yīng)該把服務(wù)質(zhì)量作為一項(xiàng)長期的任務(wù)，并以顧客導(dǎo)向與時(shí)俱進(jìn)。
醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程方案，主講：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀培訓(xùn)專家。
一名優(yōu)秀的護(hù)士不僅需要了解診療護(hù)理常規(guī)，熟練掌握護(hù)理三級(jí)操作技能；而且要有很強(qiáng)的親和力、溝通能力以及語言表達(dá)能力。具有規(guī)范的禮儀素養(yǎng)、文明禮貌的服務(wù)用語、高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、較強(qiáng)的綜合分析能力，敏銳的洞察力。
醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案：
培訓(xùn)講師：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀專家
培訓(xùn)時(shí)間：1-2天
培訓(xùn)對(duì)象：
醫(yī)院所有護(hù)士
培訓(xùn)背景：
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問題，它是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程大綱：
一、什么是護(hù)士禮儀
1、護(hù)士禮儀的重要性
2、決定人的第一印象因素是什么
3、個(gè)人形象對(duì)成功的影響
4、職業(yè)形象的要素（“3 c”精神)
——信心? 能力? 可靠
二、什么是護(hù)士的職業(yè)形象
1、護(hù)士形象的楷模 ----南丁格爾
2、護(hù)士最高榮譽(yù)獎(jiǎng) ----南丁格爾獎(jiǎng)
3、一直被你們紀(jì)念的南丁格爾
三、推銷心理學(xué)中講到:
1、你要受客戶的歡迎,才能令你的.產(chǎn)品和服務(wù)受歡迎
2、要讓患者接受你的服務(wù),首先你必須受患者的歡迎
四、護(hù)士儀容要求
1、護(hù)士的服裝與服飾
2、護(hù)士的形體語言風(fēng)范
3、護(hù)士的正確站姿與正確的坐姿
4、護(hù)士的行姿與正確的蹲姿
5、正確的手勢(shì)，誠心的鞠躬
6、表情禮節(jié)要求，微笑的效果
7、介紹禮儀，服務(wù)禮儀
8、護(hù)士職場(chǎng)禮儀
9、辦公行為禮儀
10、與同事相處禮儀，護(hù)士與上級(jí)相處禮儀
五、護(hù)士的職責(zé)
1、醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容，敬業(yè)精神
2、現(xiàn)代醫(yī)院的競爭摧生人性化的服務(wù)
3、醫(yī)護(hù)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)
六、醫(yī)護(hù)人員與患者之間的禮儀
1、接待門診患者，接待急診患者
2、迎接入院患者、送別出院患者
3、對(duì)患兒的禮儀，對(duì)孕婦的禮儀
4、對(duì)老年患者的禮儀，對(duì)異性患者的禮儀
5、詢問病史與收集資料時(shí)的禮儀
6、護(hù)理查房中的禮儀，晨間晚間護(hù)理的禮儀
7、飲食護(hù)理中的禮儀
8、測(cè)量生命體征操作中的禮儀
9、胃腸道系統(tǒng)護(hù)理操作時(shí)的禮儀
10、泌尿系統(tǒng)護(hù)理操作時(shí)的禮儀
案例分析
七、護(hù)患溝通技巧
1、催款的語言藝術(shù)，說服他人的技巧
2、溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力
3、學(xué)會(huì)給患者一個(gè)“蘋果”，溫情提示
4、投訴處理技巧
案例分享
八、醫(yī)務(wù)人員接待患者的禮儀與技巧
1、管理病人及家屬，給病人發(fā)藥時(shí)
2、給病人注射時(shí)，給病人掃床時(shí)
3、當(dāng)巡視紅燈亮?xí)r
九、門診部護(hù)士文明用語規(guī)范
1、掛號(hào)員用語，住院登記員用語
2、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士服務(wù)用語
3、分診護(hù)士用語，治療護(hù)士用語
十、提升自身形象，做一個(gè)有修養(yǎng)品位的人追求美的人，千萬別穿錯(cuò)一生
2、一個(gè)人的氣質(zhì)因素由什么來決定
3、了解自己的膚色屬性
十一、把握個(gè)人風(fēng)格
1、戲劇型---給人感覺夸張、個(gè)性、大氣
2、自然型---給人的感覺親切、和藹
3、典雅型---給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺
4、優(yōu)雅型---給人小家碧玉、需呵護(hù)的感覺
5、浪漫型---嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃
6、前衛(wèi)型---個(gè)性與眾不同，有種判逆、活力的感覺
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇十二
知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一。要寫一篇禮儀培訓(xùn)心得，先來學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得的寫法吧。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“醫(yī)院新人禮儀培訓(xùn)心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
近期，我們參加了教師禮儀的培訓(xùn)講座，講座由_老師主講，_老師不僅以幽默詼諧的語言、生動(dòng)形象的圖片對(duì)教師禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且她還現(xiàn)場(chǎng)示范，并與臺(tái)下的新教師們良性互動(dòng)，我們一起跟著_老師進(jìn)行站姿、坐姿等的實(shí)際操作，對(duì)教師禮儀有了更深刻的理解與體會(huì)。
作為教師就要在人品學(xué)問等各方面做別人學(xué)習(xí)的榜樣。因此，教師應(yīng)有教師的風(fēng)度，要樹立教師的光輝形象，給學(xué)生做好表率。我們必須要規(guī)范自己的言行舉止，注重教師的個(gè)人禮儀，樹教師形象，展人格魅力。
首先，形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的最初展示，良好的儀表形象對(duì)一名教師來說，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神文明的體現(xiàn)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾，服飾可以展示個(gè)性、揚(yáng)長避短、反映精神面貌。身為教師，職業(yè)的特點(diǎn)具有明顯的特殊性，在衣著服飾上就不能隨心所欲，不加選擇，必須衣著得體，沒有奇裝異服。因?yàn)榻處煹囊轮鴮?duì)于學(xué)生是無聲的教育，能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的教益。我們的衣著品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。我們的著裝必須符合教師的角色特點(diǎn)，要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾，要求美觀得體，整潔衛(wèi)生，體現(xiàn)出教師的良好形象。
其次，在舉止方面，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學(xué)生效仿的好的舉止，坐有坐樣，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊。教師要特別注意舉止不可輕浮，說笑不能放肆，作風(fēng)不可散漫，行為不可粗俗，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢(shì)，大發(fā)威嚴(yán)，無論在任何情況和場(chǎng)合下，都應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊，從容不迫。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學(xué)生以嚴(yán)肅、穩(wěn)重、親切的精神威懾力，提高身教的效果，給學(xué)生一個(gè)美好的形象，取得學(xué)生的敬重和愛戴。在與學(xué)生交流時(shí)，教師要與學(xué)生保持適當(dāng)?shù)木嚯x，盡量避免給學(xué)生造成不必要的心理壓力;對(duì)于不善于發(fā)言或比較膽怯的學(xué)生，教師要恰到好處的點(diǎn)頭，這種動(dòng)作能讓學(xué)生增強(qiáng)信心。
再者，良好的溝通從微笑開始，接待家長和孩子時(shí)，面帶微笑，以自信、真誠、友善的態(tài)度接待他們，讓他們體會(huì)老師對(duì)工作的熱情以及對(duì)孩子的愛。親切、溫馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對(duì)的是一個(gè)個(gè)向往未來與憧憬的學(xué)生，其一言一行對(duì)學(xué)生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題，是教師永恒的魅力，微笑更是教師最美的語言。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧。
我們是幼兒教師，面對(duì)的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為他們模仿的對(duì)象，所以我們必須注重對(duì)教師形象的自我塑造，言行舉止都吻合教師的身份，展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀，樹立良好的榜樣。
經(jīng)過這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。
餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。
由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對(duì)待;五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對(duì)象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!
x月x日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對(duì)于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩碚f，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
現(xiàn)代社交及職場(chǎng)中，精致的妝容是尊重他人的重要體現(xiàn)。
7月中旬我參加了集團(tuán)公司組織的職業(yè)禮儀培訓(xùn)。本人雖然不屬于特愛打扮的一族，但平時(shí)出門也會(huì)畫一點(diǎn)淡淡的妝。經(jīng)過此次培訓(xùn)，讓我對(duì)美有了更加正確和全面的理解!
愛美之心人人有之。每個(gè)人都是個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，經(jīng)過化妝，使別人對(duì)你的直觀認(rèn)識(shí)更加容易，或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感，也可能是優(yōu)雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的任何一項(xiàng)只屬于你自我的特質(zhì)(也叫氣質(zhì))，增加別人對(duì)你第一印象的好感，是十分重要的!日常生活中，化妝是修飾和突出你自我，也能夠增加自信!
完美的妝容讓別人看得更真切!化妝不是改變或遮掩，真實(shí)而自然的妝容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨(dú)特的氣質(zhì)。而非做作、生硬而失去真實(shí)的感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實(shí)五官才是化妝的根本所在，僅有根據(jù)自身的氣質(zhì)和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質(zhì)更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界!
短短的仨小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間很快就過去了，之后的日子里，我都會(huì)更加用心地化完妝去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!
文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨(dú)特的核心競爭力。
電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語服務(wù)，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠敬，適應(yīng)需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問題的同時(shí)，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。可見良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。
做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過完善個(gè)人形象，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平?？蛻舴?wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得效益。
以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，以服務(wù)爭高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國的人類學(xué)家霍爾說過;“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。因此，我們電力客戶服務(wù)營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢(shì)語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神。”這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層!
培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇十三
社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系。你有學(xué)習(xí)過禮儀培訓(xùn)心得的寫法？快和我們分享一下。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
8月1日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對(duì)于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩碚f，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
20__年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí)。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場(chǎng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對(duì)方，對(duì)方才會(huì)尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
實(shí)踐求真知，透過20_年_月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次。
職場(chǎng)。
禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原先在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好禮貌意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，務(wù)必表里如一?！岸Y貌禮貌服務(wù)，怎樣對(duì)待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美?！?/p>
良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，但是是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，信息用語，鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，禮貌禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)信息，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這但是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，必須要會(huì)說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象應(yīng)對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。
能夠說，禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重禮貌禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得完美人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶帶給質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與群眾共同成長。
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則。
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法。
1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，這將是個(gè)和諧的小區(qū)。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要。
首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培，由我們公司的領(lǐng)導(dǎo)人張霞總經(jīng)理培訓(xùn)，這本身就說明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外，更加注重公司人在社會(huì)上商務(wù)禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個(gè)公司的企業(yè)文化不斷地提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
當(dāng)講到著裝禮儀之際，全場(chǎng)不停地響起贊同的掌聲。著裝上都想不到穿衣還有很多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色。在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問題的：如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色，女士絕對(duì)不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場(chǎng)合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時(shí)，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請(qǐng)客到底要怎么請(qǐng)、在哪請(qǐng)、請(qǐng)什么，座次、敬酒與勸酒、請(qǐng)菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的“無規(guī)矩不成方圓”。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不只是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆、補(bǔ)妝、蹺二郎腿、晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，一定要會(huì)說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇十四
培訓(xùn)主題:護(hù)理禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：沈清儀培訓(xùn)時(shí)間：1--2天培訓(xùn)對(duì)象：
醫(yī)生、護(hù)士等一線崗位服務(wù)人員培訓(xùn)人數(shù)：（待定）培訓(xùn)方式：
一、護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段。
良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。
二、護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式。
當(dāng)患者入院時(shí)，護(hù)理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；護(hù)理人員及時(shí)詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換，從而盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。
三、護(hù)理禮儀服務(wù)有利于提高醫(yī)院的整體形象。
醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理服務(wù)作為一個(gè)對(duì)外的重要窗口，就必須注重護(hù)理人員的形象，其中護(hù)理禮儀對(duì)良好的第一印象的形成尤為重要。良好的護(hù)理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖，從而對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象。
四、護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健。
尊重服務(wù)對(duì)象：護(hù)士對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理應(yīng)不受限于種族、國籍、信仰、年齡、性別、政治或社會(huì)地位，對(duì)之均一視同仁。誠實(shí)守信：護(hù)士要忠誠于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾；按制度和操作標(biāo)準(zhǔn)去做，形成良好的習(xí)慣，為神圣的職業(yè)增光；以病人的利益出發(fā)，針對(duì)病情合理用藥。
舉止文雅：護(hù)士的基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調(diào)節(jié)病人心理。
雷厲風(fēng)行：護(hù)士走姿步速應(yīng)稍快，給人工作勤奮的印象，護(hù)理工作要快捷利落，護(hù)理操作嫻熟。給病人以信賴感。
1.按照醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言。
2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。3.熱情接待，耐心解答。4.積極做好健康保健知識(shí)宣傳員。
二、急診護(hù)理工作禮儀1.充分做好急救前的準(zhǔn)備工作。2.積極、主動(dòng)、有效的配合診治和搶救。3.妥善處理好與家屬的關(guān)系。4.急不失禮且忙中守節(jié)。
三、內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀。
4.鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài)。
五、婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度。
2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理3.溝通交流時(shí)避免使用傷害性語言。
六、兒科病房護(hù)理工作禮儀。
1.護(hù)理人員要具有“慈母心”
講師介紹：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）特邀講師！聯(lián)系電話：
沈清儀：
多家大學(xué)特聘禮儀講師中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問多家知名企業(yè)禮儀顧問。
沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇十五
理論篇——護(hù)理是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。
意義篇——護(hù)理禮儀的作用1護(hù)理禮儀對(duì)患者康復(fù)的積極作用。
1.護(hù)理禮儀培訓(xùn)的目的2.護(hù)理禮儀培訓(xùn)的重要性。
3.護(hù)理服務(wù)意識(shí)提升。
4.護(hù)理服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)。
第二講、醫(yī)院護(hù)理人員個(gè)人形象塑造。
（一）儀容的基本要求。
頭發(fā)：男士發(fā)式、女士發(fā)式。
面部：男士修面、女士化妝。
手部：指甲。
（二）女士化妝原則。
二、護(hù)理儀表。
（一）著裝的基本原則。
1、個(gè)性原則。
2、和諧原則。
3、tpo原則。
（二）常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)。
（三）西裝及領(lǐng)帶禮儀。
（四）鞋襪的搭配常識(shí)。
（五）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范。
（六）服飾色彩搭配。
第三講、醫(yī)院護(hù)理人員儀態(tài)規(guī)范。
一、動(dòng)作語。
（一）手勢(shì)語。
（二）站姿。
（三）坐姿。
（四）走姿。
（五）蹲姿。
二、表情語。
（一）微笑。
（二）目光。
三、能力訓(xùn)練。
項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練。
項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練。
項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練。
項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練。
項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練。
項(xiàng)目七：鞠躬禮。
項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練。
第四講、其他常見醫(yī)院護(hù)理人員服務(wù)禮儀。
一、日常接待禮儀。
1、打招呼與握手。
2、稱謂禮儀。
3、鞠躬禮儀。
資深禮儀講師晏一丹老師主講課程：
《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商超禮儀》、《公務(wù)員禮儀》、《學(xué)校禮儀》、《保險(xiǎn)行業(yè)禮儀》、《醫(yī)護(hù)禮儀》、《高速公路收費(fèi)人員禮儀》、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)化素養(yǎng)與技能培訓(xùn)》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》、《壓力與情緒管理技能提升》、《客戶投訴與處理技巧》、《有效溝通藝術(shù)》……等等；詳情請(qǐng)關(guān)注http://或致電0371-53767886***獲取更多。
4、引導(dǎo)禮儀。
5、遞送物品禮儀。
6、公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌。
二、介紹禮儀。
三、電話禮儀。
1、撥打電話禮儀。
2、接聽電話禮儀。
3、電話禮儀注意事項(xiàng)。
四、電梯禮儀。
五、茶水遞送、入座交談禮儀。
護(hù)理禮儀培訓(xùn)方式：晏一丹講師講授、案例分享、分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）、情景模擬、總結(jié)篇——現(xiàn)代護(hù)理人員應(yīng)具備整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語言，淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟練精湛的護(hù)理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，良好的護(hù)理禮儀，以達(dá)到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，贏得社會(huì)的認(rèn)可，患者的信任，從而對(duì)患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案篇十六
規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。
課程主題：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：
培訓(xùn)時(shí)間：1天
培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，護(hù)士，導(dǎo)醫(yī)等
培訓(xùn)方式：案例分析、小組討論，情景模擬、角色扮演，相關(guān)游戲、啟發(fā)思考，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、回答問題等多種教學(xué)形式。
課程目標(biāo)：
1、幫助醫(yī)務(wù)人員樹立服務(wù)意識(shí);
2、幫助醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)如何塑造個(gè)人形象;
3、幫助義務(wù)人員學(xué)會(huì)接待服務(wù)患者禮儀規(guī)范;
4、幫助醫(yī)護(hù)人員提升醫(yī)患溝通能力。
一. 優(yōu)秀服務(wù)的重要性和標(biāo)準(zhǔn)
二. 做好醫(yī)護(hù)服務(wù)工作的核心
三. 認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)工作中的個(gè)人角色
四. 了解患者最需要的三種服務(wù)
五. 一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員服務(wù)心態(tài)修煉
1.心態(tài)對(duì)行為的影響
2.一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員必須具備的三大心態(tài)
3.一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員如何培養(yǎng)自我好心態(tài)
一.認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀及重要性
二.做好醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的三大原則
三.醫(yī)護(hù)工作人員工作裝穿著兩大基本要求
四.女性醫(yī)護(hù)人員形象禮儀
1.女性醫(yī)護(hù)人員的化妝禮儀
2.女性醫(yī)護(hù)人員的發(fā)型要求
3.女性醫(yī)護(hù)人員工作裝具體要求
4.女性醫(yī)護(hù)服務(wù)人員的飾物佩戴禮儀
五. 男性醫(yī)護(hù)人員形象提升
1.男性醫(yī)護(hù)人員面部修飾
2.男性醫(yī)護(hù)人員發(fā)型要求
3.男性醫(yī)護(hù)人員工作裝具體要求
a男士襯衫的選擇
b 男士領(lǐng)帶的選擇
c 男士著裝三一定律
一.男、女標(biāo)準(zhǔn)站姿
二.男、女標(biāo)準(zhǔn)坐姿
三.男、女標(biāo)準(zhǔn)行姿
四.鞠躬禮儀訓(xùn)練
五.手勢(shì)禮儀
1.遞接物品
2. 指示手勢(shì)
3. 握手禮儀
六.眼神禮儀的運(yùn)用
1.正確的.眼神
2.眼神使用禁忌
七.微笑禮儀
1.醫(yī)護(hù)服務(wù)人員微笑服務(wù)的重要性
2.微笑表情訓(xùn)練
八.引導(dǎo)禮儀——行走引導(dǎo)、上下樓引導(dǎo)
九.醫(yī)護(hù)服務(wù)工作全程情景模擬演示
第四部分:醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)能力要求與溝通技巧提升
一. 做好導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)工作的重要性
二. 一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員樹立優(yōu)秀職業(yè)形象的四項(xiàng)注意
三.一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員如何從自身角度避免醫(yī)患沖突
四.醫(yī)患溝通技巧提升
1.成功醫(yī)患溝通的作用
2.醫(yī)患溝通語言的特點(diǎn)
3.醫(yī)患溝通5不說
4.如何正確稱呼患者
5.醫(yī)患溝通常用文明用語
6.導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)迎患三聲、三到
7.醫(yī)患有效溝通的兩大基本前提——傾聽與提問
1)傾聽的作用
2)傾聽的五個(gè)層次
3)開放式提問與封閉式提問
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