在工作和學(xué)習(xí)中，報(bào)告可以幫助我們將復(fù)雜的信息清晰地傳達(dá)給他人。在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)，應(yīng)注重行文的條理性和連貫性，使讀者能夠流暢閱讀和理解。借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和思路，可以幫助我們更好地理清自己的思路和表達(dá)，使報(bào)告更具說(shuō)服力和可信度。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇一
本次調(diào)查的目的是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，進(jìn)一步加強(qiáng)新華書(shū)店與讀者之間的溝通，讓讀者更好地了解新華書(shū)店，收集更多信息，從而更好地改善我們書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理，明確自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，更好地服務(wù)讀者，提升和鞏固書(shū)店的知名度，深化新華書(shū)店“第一書(shū)店”的品牌形象。
新華書(shū)店歷史悠久。1937年4月24日，毛澤東在延安的清涼山建立了這座城市。新華書(shū)店成立于1949年12月。60年來(lái)，為人民群眾提供高質(zhì)量的圖書(shū)文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)作出了巨大貢獻(xiàn)。為了配合中華人民共和國(guó)成立60周年和新華書(shū)店分店成立60周年，更好地為客戶提供服務(wù)，公司決定對(duì)廣大消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。這次共設(shè)計(jì)了100份問(wèn)卷。受訪者主要是新華書(shū)店配送中心和購(gòu)書(shū)中心的購(gòu)書(shū)者。結(jié)合實(shí)際情況，新華書(shū)店配送中心發(fā)放問(wèn)卷40份，購(gòu)書(shū)中心發(fā)放問(wèn)卷60分，發(fā)放問(wèn)卷100份，回收100份，回收率100%。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，獲得99份有效問(wèn)卷。根據(jù)統(tǒng)計(jì)的要求，100份問(wèn)卷在調(diào)查總數(shù)中仍然相對(duì)較少，但由于工作量和時(shí)間的要求，我們只能選擇這個(gè)比較接近的數(shù)字。為了使調(diào)查結(jié)果盡可能貼近實(shí)際和可操作性，我們從問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和分析中反復(fù)論證。調(diào)查對(duì)象的選擇也分布在各個(gè)級(jí)別的群體中，這在一定程度上具有代表性。因此，我們可以瞥見(jiàn)豹子，這是非常典型的。
1、新華書(shū)店知名度分析通過(guò)對(duì)問(wèn)卷結(jié)果的整理，共有83人知道我公司有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳，17人不知道，知曉率為83.8%，說(shuō)明新華書(shū)店連鎖經(jīng)營(yíng)取得了良好成績(jī)。大多數(shù)客戶都知道新華書(shū)店有兩個(gè)主要的商店：配送中心和圖書(shū)采購(gòu)中心，它為以后建立新的連鎖店打下了良好的基礎(chǔ)，但仍有16.2%的顧客不知道。這表明我們的品牌仍需進(jìn)一步推廣，努力深化“第一書(shū)店”的地位。
2、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知：消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道為，87%的消費(fèi)者是通過(guò)實(shí)體書(shū)店購(gòu)買，12%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，1%的消費(fèi)者是通過(guò)其他方式購(gòu)買，郵購(gòu)的在今天比率比較少。說(shuō)明顧客的主要購(gòu)書(shū)方式是到實(shí)體書(shū)店購(gòu)買，對(duì)于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)書(shū)方式，到書(shū)店是他們休閑娛樂(lè)項(xiàng)目之一；而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛力市場(chǎng)，主要是針對(duì)工薪階族和學(xué)生群體，他們希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更便利的選購(gòu)圖書(shū)。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營(yíng)模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場(chǎng)占有率。
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，48%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店圖書(shū)中心購(gòu)書(shū)，15%通過(guò)新華書(shū)店配送中心購(gòu)書(shū)，14%通過(guò)書(shū)店購(gòu)書(shū)，10%通過(guò)文采書(shū)店購(gòu)書(shū)，4%通過(guò)駱駝書(shū)店購(gòu)書(shū)，5%通過(guò)育才書(shū)店購(gòu)書(shū)，2%通過(guò)科技書(shū)店購(gòu)書(shū)，2%的消費(fèi)者通過(guò)其他書(shū)店購(gòu)買書(shū)籍。說(shuō)明新華書(shū)店“第一書(shū)店”品牌已基本建立。我們的客戶更喜歡圖書(shū)采購(gòu)中心和配送中心這兩大賣場(chǎng)，這兩大賣場(chǎng)在市場(chǎng)占有率上有一定的優(yōu)勢(shì)，而書(shū)店、文才書(shū)店和駱駝書(shū)店是周邊的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。書(shū)店和育才書(shū)店的優(yōu)點(diǎn)是可以給顧客提供很大的折扣。文才書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于廣告做得很好，價(jià)格折扣相對(duì)較低。因此，建議新華書(shū)店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上調(diào)整價(jià)格，同時(shí)加強(qiáng)宣傳。
4、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購(gòu)書(shū)，60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購(gòu)書(shū)，1%的顧客主要是單位采購(gòu)，7%的顧客是其他需要而購(gòu)書(shū)。這一項(xiàng)調(diào)查表明，92%的顧客購(gòu)買圖書(shū)是為了提升自身學(xué)習(xí)和考試，教輔和考試類書(shū)籍是顧客急需的圖書(shū)，與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書(shū)具有巨大的市場(chǎng)空間。而這類書(shū)是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點(diǎn)去挖掘下這方面的需求。
5、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)書(shū)影響因素的分析和調(diào)查結(jié)果顯示，與其他因素相比，50%的消費(fèi)者更關(guān)注圖書(shū)質(zhì)量，18%的消費(fèi)者更關(guān)注圖書(shū)價(jià)格，13%的消費(fèi)者更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，13%的消費(fèi)者更關(guān)注便利性，6%的消費(fèi)者更關(guān)注書(shū)籍的價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中，近一半的顧客更關(guān)注圖書(shū)質(zhì)量。從這一點(diǎn)上，我們可以看到，盡管盜版猖獗，但關(guān)注圖書(shū)質(zhì)量仍然是消費(fèi)者的首選。但與此同時(shí)，不容忽視的是，在當(dāng)今激烈的圖書(shū)銷售市場(chǎng)中，圖書(shū)價(jià)格、書(shū)店服務(wù)質(zhì)量和書(shū)店的地理位置也越來(lái)越受到顧客的關(guān)注。
6、新華書(shū)店圖書(shū)品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種很多，對(duì)自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺(jué)得覺(jué)得本書(shū)店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書(shū)店圖書(shū)的品種少。從這里我們可以看出，我們書(shū)店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書(shū)品種的采購(gòu)，使得更加符合讀者的需求，并認(rèn)真做好圖書(shū)銷售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書(shū)店“惠州第一書(shū)店”的地位。
7、消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)可通過(guò)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，我們可以知道，如果我們的新華書(shū)店推出了現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)的功能，但我們要支付郵寄費(fèi)，它已經(jīng)贏得了53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態(tài)度。從某種角度來(lái)看，29%的讀者可能會(huì)從潛在的支持者轉(zhuǎn)變?yōu)樵摴δ軉?dòng)的支持者；一般來(lái)說(shuō)，只有19%的書(shū)店不支持現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)。因此，新華書(shū)店開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)，郵資自付的形式是可行的。同時(shí)，在日常接觸中，我們經(jīng)?？梢粤私夂陀^察到，大亞灣、淡水、澄江等地的讀者經(jīng)常到我們的新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū)?？梢?jiàn)，新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心在讀者心目中起著舉足輕重的作用。在交流中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人只知道有一家大書(shū)店，那就是新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心。這樣我們就可以充分利用這一優(yōu)勢(shì)，提高我們的科學(xué)管理水平，從而打造最大的書(shū)店。
8、消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的趨勢(shì)，我們也收集了相關(guān)的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，37%的讀者更愿意到實(shí)體門店購(gòu)買圖書(shū)，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無(wú)所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過(guò)我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的'功能，這已經(jīng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨勢(shì)的一種暗示。同時(shí)，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書(shū)的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中，能確保圖書(shū)質(zhì)量的前提，我們?cè)贋槠涮峁┍憷拓浀郊业脑?，那么將?huì)有62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)，這是非常大的市場(chǎng)份額，我們應(yīng)該率先把握住這個(gè)市場(chǎng)，搶占先機(jī)。
9、消費(fèi)者對(duì)公司改進(jìn)建議的結(jié)果顯示，5%的讀者認(rèn)為我們銷售人員的服務(wù)態(tài)度仍需改進(jìn)；28%的讀者認(rèn)為我們的商店環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們的書(shū)價(jià)格偏高；29%的讀者認(rèn)為我們的書(shū)店人手不足，缺乏咨詢，圖書(shū)分類模糊不清，圖書(shū)品種缺乏。根據(jù)這些信息，我們可以在上述突出方面進(jìn)行改進(jìn)，以便更好地服務(wù)于我們的讀者，贏得廣大讀者的認(rèn)可，從而確保穩(wěn)定可靠的利潤(rùn)來(lái)源。
“桶理論”告訴我們，桶中最短的板決定了桶的容量。我們的企業(yè)也是如此。企業(yè)某些方面的薄弱或不足會(huì)影響企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。只有正視缺點(diǎn)，精益求精，我們的企業(yè)才能不斷進(jìn)步。根據(jù)99位受訪者的反饋，我們總結(jié)出新華書(shū)店仍然存在四個(gè)問(wèn)題：
1、圖書(shū)價(jià)格高：很多讀者反映，新華書(shū)店的圖書(shū)價(jià)格相對(duì)于其他書(shū)店價(jià)格較高，而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)。
2、一般書(shū)店環(huán)境：書(shū)店應(yīng)為讀者提供一個(gè)安靜的選書(shū)和購(gòu)書(shū)環(huán)境，但許多顧客反映書(shū)店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；有的圖書(shū)擺放混亂，分類不清；書(shū)的說(shuō)明書(shū)不清楚，導(dǎo)致很多讀者無(wú)法很快找到合適的書(shū)。
3、圖書(shū)品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書(shū)店有時(shí)找不到專業(yè)的圖書(shū)和老師要求優(yōu)秀的教輔用書(shū)，不能完成消費(fèi)者對(duì)圖書(shū)“一站式”采購(gòu)方便和快捷的需求，導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。
4、平均服務(wù)質(zhì)量。一些讀者反映，一些銷售人員的服務(wù)態(tài)度冷淡僵硬，導(dǎo)致對(duì)客戶咨詢的回應(yīng)不滿意；顧客購(gòu)買大量圖書(shū)時(shí)不能提供送貨服務(wù)；在會(huì)員卡上，客戶獲得的實(shí)際利潤(rùn)較少；對(duì)書(shū)籍的售后服務(wù)和后續(xù)工作滿意。
針對(duì)調(diào)查中顧客反饋我們書(shū)店存在的不足之處，我們根據(jù)書(shū)店的實(shí)際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對(duì)策：
1、關(guān)于解決圖書(shū)價(jià)格相對(duì)較高的問(wèn)題。我們的新華書(shū)店是一家具有高度社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè)，不是為了牟取暴利。書(shū)籍價(jià)格高的原因在于成本高。成本由購(gòu)書(shū)價(jià)格、物流成本、人員成本、管理成本等要素構(gòu)成。新華書(shū)店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，在人員成本和行政成本方面都非常精簡(jiǎn)。因此，成本高主要是由于圖書(shū)的采購(gòu)價(jià)格和物流成本，在這兩個(gè)方面，我們可以做很多事情來(lái)降低成本。在保證圖書(shū)質(zhì)量、降低綜合運(yùn)營(yíng)成本的前提下，爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)；制定嚴(yán)格的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；建立健全采購(gòu)、退貨和銷售的庫(kù)存制度；提高物流電子信息化效率；通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)等方式獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；建立基于成本績(jī)效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。
2、關(guān)于解決書(shū)店環(huán)境一般的問(wèn)題。由于書(shū)店經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)處于鬧區(qū)，人流繁多，書(shū)店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書(shū)店傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，關(guān)注消費(fèi)者在書(shū)店中所需要的環(huán)境；整頓在書(shū)店長(zhǎng)時(shí)間席地而坐的行為；規(guī)范賣場(chǎng)內(nèi)的指示、標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂(lè)；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書(shū)店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，有如下對(duì)策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn)，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對(duì)提出建設(shè)性的意見(jiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于查超圖書(shū)不方便問(wèn)題，如有條件可以增多導(dǎo)購(gòu)咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇二
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書(shū)店的市場(chǎng)的可行性情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。
調(diào)查方式：?jiǎn)柧硎胶驮L問(wèn)式調(diào)查。
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學(xué)生對(duì)書(shū)的價(jià)格不是很敏感；
第五：通過(guò)統(tǒng)計(jì)，學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書(shū)店，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析，在學(xué)校周邊開(kāi)書(shū)店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看，因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣出，每本頂多也不過(guò)賣一到二折，利潤(rùn)空間非常小。
因此，建議開(kāi)書(shū)店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例，依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇三
為了更明確清楚的了解情況，本次調(diào)研分兩次進(jìn)行：
1、此次調(diào)查是為了了解圖書(shū)的銷售情況，提高銷售業(yè)績(jī)，為此在機(jī)場(chǎng)對(duì)公司各店的員工分別進(jìn)行了一次銷售情況的市場(chǎng)調(diào)研。
2、另外為了更加明確的了解商品的需求狀況，本次調(diào)研也對(duì)廣大顧客進(jìn)行了隨機(jī)的調(diào)查。
這次的調(diào)研的內(nèi)容主要是：
1、員工對(duì)本店商品的了解程度。
2、每天的銷售情況。
3、員工在工作中所遇到的問(wèn)題。
4、顧客來(lái)自哪里，坐飛機(jī)要去哪里？
5、顧客買書(shū)主要的用途是什么？
6、顧客買光盤(pán)的主要用途。
本次調(diào)研主要是針對(duì)機(jī)場(chǎng)里過(guò)往的顧客和在本公司工作的員工以及訪問(wèn)老員工進(jìn)行的。通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷及口頭問(wèn)問(wèn)題的形式來(lái)獲取相關(guān)信息。
調(diào)研時(shí)間：
本次調(diào)研主要分兩次進(jìn)行：具體日程如下：
20xx年9月1日----20xx年10月。
20xx年一月1日------20xx年2月1日。
調(diào)研對(duì)象為本公司員工、過(guò)往的旅客。
通過(guò)這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在每天工作中基本上都可以買幾個(gè)大單，同時(shí)也遇到了很多的問(wèn)題。
1、每天員工都是早出晚歸，第一件事干的事情就是整理書(shū)籍的陳列，然后就是熟悉商品的基本情況，剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)ι唐凡皇翘私猓?jīng)過(guò)一段時(shí)間后就可以對(duì)全部商品進(jìn)行分類，其中最主要的就是對(duì)光碟產(chǎn)品的了解。對(duì)于工作的感受，在調(diào)研中他們都表示，對(duì)于圖書(shū)的銷售人員來(lái)說(shuō)，專業(yè)度主要表現(xiàn)在對(duì)圖書(shū)行業(yè)的了解，對(duì)自己所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍了解，以及對(duì)自己所銷售產(chǎn)品的了解。需要掌握足夠的行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)和圖書(shū)知識(shí)等等專業(yè)知識(shí)，對(duì)圖書(shū)產(chǎn)品要如數(shù)家珍、對(duì)企業(yè)要了如指掌、對(duì)圖書(shū)行業(yè)知識(shí)要了然于胸。要具備專業(yè)度，不說(shuō)外行話、不做外行事，只有這樣客戶才會(huì)信任你、依賴你，交易才可能達(dá)成，客戶關(guān)系才可能長(zhǎng)久。如果你馬虎一點(diǎn)，立刻就有顧客說(shuō)你業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，而且不相信你接下來(lái)所說(shuō)的話。
2、各店書(shū)的書(shū)籍與培訓(xùn)光盤(pán)的銷售比例。
調(diào)研顯示，各店面的銷售情況是不一樣的，而且差異性比較大，這是因?yàn)楦鞯昝娴牡昝娴牡乩砦恢脹Q定，就拿在地理位置偏僻的遠(yuǎn)機(jī)位來(lái)說(shuō)，這里屬于交易的快速交易區(qū)，在短短的兩三個(gè)小時(shí)里，雖然航班的密集度高但旅客基本上是欣賞光碟的演示，而不去消費(fèi)，所以，這里的營(yíng)業(yè)情況比較差。而在旅客多且集中的地方，相對(duì)來(lái)說(shuō)就好多了，每天基本上都可以買幾套光碟，這樣可以增加營(yíng)業(yè)額，并且可以拿到較高的提成。所以，可以在工作中，運(yùn)用個(gè)點(diǎn)的銷售情況決定商品的上架數(shù)量及品種，從而適應(yīng)消費(fèi)者的需求。
3、書(shū)店盤(pán)點(diǎn)的問(wèn)題。
在信嘉書(shū)店最讓大家煩惱的就是每個(gè)月的盤(pán)點(diǎn)和借書(shū)，在這里我先講盤(pán)點(diǎn)的問(wèn)題，由于每個(gè)月我們都調(diào)換書(shū)店，所以盤(pán)完自己當(dāng)月所在的書(shū)店之后，還要接著去盤(pán)下一個(gè)月所在的書(shū)店，對(duì)于安檢外面來(lái)講，當(dāng)天上早班的人就相當(dāng)于上了一天的班，而安檢里面如果是上兩天休一天來(lái)講，第三天休息時(shí)正是盤(pán)點(diǎn)，這個(gè)人就要連上三天或者是五天，第四天接著上班，有的還上第五天。
就這樣，每次盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，都會(huì)出現(xiàn)一些抱怨和錯(cuò)誤，正是因?yàn)橛辛吮г怪?，態(tài)度也不端正，做起事情來(lái)也心不在焉，手寫(xiě)的數(shù)字就不正確了，錯(cuò)誤也就出現(xiàn)了。嚴(yán)重時(shí)會(huì)重新盤(pán)點(diǎn)，重新盤(pán)點(diǎn)對(duì)于個(gè)人來(lái)講，又要重新投入時(shí)間和精力。而對(duì)于公司來(lái)講而是受到了經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)槟愕匿N售人員在做另一件事情，而沒(méi)有時(shí)間去理會(huì)顧客，當(dāng)然經(jīng)濟(jì)損失是不可估量的。
4、書(shū)店借書(shū)的問(wèn)題。
在每次盤(pán)點(diǎn)完本店的庫(kù)存之后，還要盤(pán)借出去的庫(kù)存，這些借書(shū)的人都是商務(wù)部、公安局、交警、海關(guān)等。這些人都是機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的人，不知道為什么他們每次都不守信用，明明是說(shuō)借，可借走之后就不還，雖說(shuō)我們每次盤(pán)點(diǎn)時(shí)都統(tǒng)計(jì)進(jìn)去，可是這樣下去，一直是個(gè)空頭支票，無(wú)實(shí)際意義。這些人每次借書(shū)的時(shí)候，都說(shuō)我是商務(wù)部的、或者我與你們經(jīng)理認(rèn)識(shí)等等，這些理由根本不是理由，我不能理解為什么他們會(huì)給我這樣的理由。其實(shí)這些經(jīng)濟(jì)損失也是能頂一天的營(yíng)業(yè)額的。
5、分析問(wèn)題的成因：
基于上述兩個(gè)問(wèn)題，從內(nèi)因和外因兩個(gè)因素來(lái)分析，這兩個(gè)問(wèn)題的內(nèi)因就在于公司的管理制度不夠健全，機(jī)器設(shè)備不全。而從客觀原因來(lái)講，由于機(jī)場(chǎng)信號(hào)不好，所以一些機(jī)器設(shè)備安裝以后，用不了多久還不夠麻煩的，所以時(shí)間大家寧愿麻煩一點(diǎn)，也不做無(wú)用功了。
6、顧客的的旅程基本上是從內(nèi)地到新疆之間往來(lái)，在旅游旺季的時(shí)候就是前往新疆的旅游勝地，所以在旺季和淡季的時(shí)候圖書(shū)的銷售情況也不一樣，旺季時(shí)顧客主要買關(guān)于新疆旅游的書(shū)籍，淡季則相反。另外，顧客買書(shū)主要用于旅途中消磨時(shí)間占主體占到40%，用于旅游及新疆特產(chǎn)研究的占月20%，用于指導(dǎo)公司的工具書(shū)的占10%，而用于在旅途中欣賞小說(shuō)消磨時(shí)間的占30%。顧客再買光碟的時(shí)候，主要是針對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)用的，也有用于自己學(xué)習(xí)的。
在銷售過(guò)程中也會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如：顧客每次都不清楚包裝里的情況，打開(kāi)之后又要重新?lián)Q新的，如此一來(lái)，商品大都被打開(kāi)了包裝，導(dǎo)致在下一次銷售中無(wú)法銷售。
從調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，員工都很注重專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平，這一點(diǎn)值得發(fā)揚(yáng)光大，但對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題很是苦惱，建議公司及早改變現(xiàn)狀，為員工解決煩惱以便于更好的工作，為公司創(chuàng)造美好的明天。
至于借書(shū)的問(wèn)題，就要制定一個(gè)合理的規(guī)章制度，國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，書(shū)可以借給你，但是最起碼的誠(chéng)信還是要有的。
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，以休閑為主要目的的旅客中，主要是買小說(shuō)類和新聞雜志、娛樂(lè)雜志為主，因?yàn)檫@幾類的書(shū)籍相對(duì)便宜一些，盡管這樣也大量的消費(fèi)者要求書(shū)籍要打折買，并且說(shuō)在外面的書(shū)店都要打折的，這里為什么不打折呢？針對(duì)這一問(wèn)題，我建議單位應(yīng)該恢復(fù)以前的會(huì)員制度，制定完善的會(huì)員制度和促銷標(biāo)準(zhǔn)，這樣便可以建立更多的新老客戶群，以便于提高知名度。
另外，還要建立一種代理送貨的制度（送貨上門和代理郵寄業(yè)務(wù)），在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有的客戶一次性要買好多的書(shū)刊資料，但是又不能一次性拿不走，所以有的客戶要求送貨到門或要求辦理郵寄業(yè)務(wù)。
綜上，公司有快速的發(fā)展應(yīng)當(dāng)建立完善的制度及相關(guān)機(jī)構(gòu)，以應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者的需求，使公司的工作人員有更大的工作熱情，及發(fā)展更大的業(yè)務(wù)。
人的一生不可能用科學(xué)來(lái)規(guī)劃，因?yàn)槿松镊攘驮谟谏衩匦裕銓幷f(shuō)：“人的想法，行為總是摻雜了太多的思想和感情?！比藗兂Ｕf(shuō)，思路決定命運(yùn)。有什么樣的思路，就有什么樣的命運(yùn)。面對(duì)同一件事情，因?yàn)樗悸凡煌?，看?wèn)題的角度便不同，導(dǎo)致問(wèn)題的結(jié)果也會(huì)截然不同。因此，人的命運(yùn)也就發(fā)生了翻天覆地的變化。
有了心胸才能容納思想，有了思想才有智慧；有了智慧才有思路，有了思路才能改變命運(yùn)！當(dāng)我試著改變我的思維方式時(shí)，其實(shí)，我已經(jīng)開(kāi)始慢慢地成長(zhǎng)，成長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程，成功強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，過(guò)程完美就有圓滿的結(jié)果，成長(zhǎng)意味著你可以控制自己的情緒，管理自己的時(shí)間，掌握自己的人生；意味著你有更寬廣的胸懷來(lái)容納世事，有更睿智的眼光去看清迷途，有更堅(jiān)定的信念去固守責(zé)任。既然我改變不了實(shí)習(xí)環(huán)境，那我也只能改變我自己，我想通了，人的一生什么樣的事情都要去嘗試，不然我這一生也是平淡如水。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇四
我們?cè)谙硎苤萍歼M(jìn)步帶來(lái)便利的同時(shí)，也在不知不覺(jué)中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的.東西，人文書(shū)店就是其中之一。在大型連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的沖擊下，全世界范圍內(nèi)的個(gè)體書(shū)店的生存空間越來(lái)越小。
我國(guó)有著悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國(guó)經(jīng)過(guò)60年的發(fā)展，就出版量來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)出版大國(guó)；同時(shí)我們擁有眾多的人口，出版物消費(fèi)市場(chǎng)容量自然也是值得驕傲的。除了傳統(tǒng)的主流發(fā)行渠道外，一些適應(yīng)小眾需求的獨(dú)立書(shū)店更是融合了創(chuàng)辦人的文化理想與愛(ài)書(shū)人的精神渴望，成為了一些人的精神家園，更因其無(wú)所不在的文化氣息潛移默化地影響著所在城市，被視為一個(gè)城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬(wàn)圣書(shū)園與“單向街”、南京的先鋒書(shū)店、上海的季風(fēng)書(shū)店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。
一間間個(gè)體書(shū)店的消失不僅是創(chuàng)辦人的夢(mèng)想破滅，更使很多人的精神無(wú)所依傍——優(yōu)質(zhì)的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環(huán)境曾帶給人們?nèi)轿坏木裣硎堋?/p>
1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書(shū)業(yè)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店因?yàn)檩^低的運(yùn)營(yíng)成本，二者近年來(lái)迅猛發(fā)展。不僅對(duì)消費(fèi)者起著有效刺激消費(fèi)作用，同時(shí)也對(duì)上游出版形成引導(dǎo)作用。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，勢(shì)必限制文化的多元趨向。獨(dú)立書(shū)店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)基本上不在暢銷品種上，往往以某一專業(yè)領(lǐng)域或者獨(dú)特主題為對(duì)象，對(duì)于這些領(lǐng)域內(nèi)的出版物是一種強(qiáng)有力的支持，進(jìn)而為文化多樣發(fā)展提供了土壤。
2、慰藉心靈，培育區(qū)域文化。書(shū)店不僅是創(chuàng)辦人的文化理想乃至人生理想，也是人們心靈休憩的港灣，獨(dú)立書(shū)店更以其獨(dú)特的內(nèi)涵和情懷關(guān)照忙碌生活中的人們，賦予城市某種特有的人文氣質(zhì)。評(píng)論家張閎曾如此形容“季風(fēng)”總店：“這個(gè)寄生于地鐵軀干之上的圖書(shū)?昆蟲(chóng)?，總是刺激著都市人群的精神之癢。它像是預(yù)先埋伏在那里，等待著來(lái)自地底的眾生，隨時(shí)準(zhǔn)備給他們來(lái)一次?精神?洗禮，作為升上更加光明的地面?天堂?的預(yù)備工作?！?/p>
3、搭建意見(jiàn)平臺(tái)，匯聚智慧與力量。書(shū)籍是知識(shí)的載體，是人類進(jìn)步的階梯。很多有人文情懷的獨(dú)立書(shū)店主人往往對(duì)社會(huì)和文化有深刻的思考，并在某些時(shí)候發(fā)出自己的聲音。
1、尋求政策支持，呼吁民眾關(guān)注。
業(yè)績(jī)也不同程度地下滑，而韓國(guó)出版業(yè)卻能夠逆勢(shì)上揚(yáng)，值得關(guān)注。韓國(guó)政府政策支持是一個(gè)明顯有利因素：網(wǎng)絡(luò)的盛行，一度使韓國(guó)出版業(yè)蕭條，政府提供百億韓元給出版業(yè)者融資；韓國(guó)出版品在市場(chǎng)的零售價(jià)格，有最低價(jià)格的限定，為保護(hù)著作者利益，韓國(guó)明文規(guī)定書(shū)的售價(jià)固定政策，不能低于書(shū)價(jià)九折銷售；而且好的出版物，更可以受到保護(hù)，使其能在銷量上達(dá)到穩(wěn)定的水準(zhǔn)；這一切都源于韓國(guó)政府方面的制度規(guī)范與保護(hù)政策。當(dāng)然，圖書(shū)售價(jià)限定的做法已經(jīng)不是太普遍。但是，在“中國(guó)內(nèi)地，卻有另一層樣式——網(wǎng)絡(luò)書(shū)店唯一的?取勝?手段，就是實(shí)行惡性價(jià)格政策，這種情況在別的國(guó)家是罕見(jiàn)的?！币欢ǔ潭鹊氖蹆r(jià)限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽(yù)方面的支持和肯定也是很重要的。例如：20xx年，著名“城市之光”書(shū)店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個(gè)文化與建筑的地標(biāo)，正式頒布儀式舉行的當(dāng)天，數(shù)百名群眾匯聚書(shū)店門前慶祝。就我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況而言，獨(dú)立書(shū)店能夠享受來(lái)自政府和社會(huì)組織某種形式的支持和肯定值得期待。
另一方面，要呼吁民眾長(zhǎng)期的、身體力行地支持。在社會(huì)民眾閱讀率普遍下降的當(dāng)今，人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是，當(dāng)很多人把書(shū)店當(dāng)成展覽館的時(shí)候，書(shū)店的生存確實(shí)堪憂。有人坦言：喜歡獨(dú)立書(shū)店的環(huán)境和氛圍，但是經(jīng)不起網(wǎng)絡(luò)書(shū)店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網(wǎng)絡(luò)。如果這樣的情況一直持續(xù)，恐怕再好的個(gè)體書(shū)店也無(wú)法支撐下去。
2、攜手同行，共謀發(fā)展。
20xx年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河book、嘉義的洪雅等八家個(gè)體書(shū)店，共同組成“集書(shū)人文化事業(yè)有限公司”，希望在連鎖書(shū)店與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的重重包圍中，為獨(dú)立書(shū)店殺出一條血路。
個(gè)體書(shū)店要應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的確是勉為其難，團(tuán)結(jié)起來(lái)構(gòu)建共同的信息網(wǎng)絡(luò)甚至銷售網(wǎng)絡(luò)、尋求與出版社更多更有利的合作機(jī)會(huì)、交流經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和心得應(yīng)該是一種有益嘗試。且他們各自經(jīng)營(yíng)的品種不完全相同，減少內(nèi)耗，可以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。由100多家獨(dú)立書(shū)店組成的采購(gòu)團(tuán)在30本圣誕節(jié)主推圖書(shū)中獲得更優(yōu)惠的折扣就是一個(gè)有力的證明。費(fèi)邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書(shū)屋愿意向采購(gòu)團(tuán)提供50%到57、5%的優(yōu)惠，而不是以往的45%優(yōu)惠。30本圣誕節(jié)主推圖書(shū)由20本新書(shū)和10本常銷書(shū)組成，里面不乏暢銷書(shū)。
3、深挖特色，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。
個(gè)體書(shū)店舉步維艱的生存狀態(tài)令人揪心。但是，我們也看到一些獨(dú)立書(shū)店在這樣艱難的環(huán)境中依然保持自己的特色，書(shū)店主人仍舊秉持自己的經(jīng)營(yíng)思想和理念，給愛(ài)書(shū)人保留一個(gè)優(yōu)雅的“去處”。北京的萬(wàn)圣書(shū)園仍是眾多愛(ài)書(shū)人的夢(mèng)想天堂；洛杉磯的“菩提樹(shù)書(shū)屋”依舊承載著很多人對(duì)自由心靈的渴望。
大型連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店以無(wú)所不包的氣勢(shì)覆蓋各個(gè)領(lǐng)域，個(gè)體書(shū)店紛紛另辟蹊徑，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做出水平、做出特色！比如，很多兒童書(shū)店、旅游書(shū)店、二手書(shū)店、園藝書(shū)店等等。就像美國(guó)的“廚房藝術(shù)”，目標(biāo)明確，“你必須對(duì)某一領(lǐng)域了如指掌”，憑借著多達(dá)一萬(wàn)多種的各國(guó)飲食類書(shū)籍成為全美飲食圖書(shū)領(lǐng)域的翹楚，自然也是讀者在購(gòu)買此類書(shū)籍時(shí)的不二之選。專業(yè)地滿足“真正愛(ài)好”的讀者多層次的閱讀需求，也許，這才是個(gè)體書(shū)店存在的實(shí)際意義。
或是郵購(gòu)的50%~60%。如果個(gè)體書(shū)店聯(lián)盟能夠共同開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或許是一種更為壯觀的景象。
4、參與文化生活，構(gòu)建社區(qū)精神家園。
隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們除了關(guān)注個(gè)人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關(guān)注公共生活領(lǐng)域的一些問(wèn)題，社區(qū)意識(shí)慢慢覺(jué)醒。我們可以明確，個(gè)體書(shū)店不能作為愛(ài)書(shū)人的理想國(guó)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該拋卻那些浪漫幻想，經(jīng)濟(jì)效益和文化理想必須兼?zhèn)?。在今后的社?huì)文化生活中，一部分個(gè)體書(shū)店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺(tái)，促進(jìn)公共領(lǐng)域問(wèn)題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當(dāng)中扮演重要角色。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前沿地區(qū)，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢(mèng)想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強(qiáng)大凝聚力和生命力的社區(qū)（地區(qū)）文化是一個(gè)地區(qū)的精神內(nèi)核——個(gè)體書(shū)店可以成為社區(qū)文化生活中心、精神思想的匯集地！捍衛(wèi)季風(fēng)的行動(dòng)可以視為這種意識(shí)的迸發(fā)，我們有理由相信在不久的將來(lái)，當(dāng)越來(lái)越多的人擁有這種意識(shí)的時(shí)候，個(gè)體書(shū)店定會(huì)在小眾的精神領(lǐng)域和公共生活中占有一席之地。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇五
縣農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)及我局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，年。以及縣、鄉(xiāng)、村全體調(diào)查員的共同努力，按時(shí)、按量準(zhǔn)確及時(shí)地完成了農(nóng)業(yè)部、廳下達(dá)的全年各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、基點(diǎn)工作業(yè)績(jī)。
年，我們繼續(xù)在中選的鎮(zhèn)六個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))，每個(gè)基點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽查五個(gè)村民小組，全縣共抽查三十個(gè)村民小組開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)查工作。全年按照農(nóng)業(yè)部、廳布署的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，認(rèn)真做好調(diào)查和匯總上報(bào)。主要工作內(nèi)容：(1)農(nóng)作物意向調(diào)查、早稻產(chǎn)量預(yù)計(jì)調(diào)查、全年農(nóng)作物播種面積預(yù)計(jì)調(diào)查、夏收農(nóng)作物產(chǎn)量預(yù)計(jì)調(diào)查、全年糧食及主要經(jīng)濟(jì)作物產(chǎn)量預(yù)計(jì)調(diào)查、全年糧、油產(chǎn)量預(yù)計(jì)調(diào)查、秋冬播農(nóng)作物面積預(yù)計(jì)調(diào)查等任務(wù)。在開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)查的工作中，力求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，匯報(bào)及時(shí)。(2)扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)查，認(rèn)真審核和分析各項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表，全年報(bào)表上報(bào)及時(shí)率達(dá)100%。因此各項(xiàng)調(diào)查報(bào)表質(zhì)量大大提高。例如：8月8日?qǐng)?bào)送的農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查早稻查穗數(shù)粒情況表中，我們基點(diǎn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)的平均畝產(chǎn)為398.73公斤，與統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)年報(bào)數(shù)畝產(chǎn)399公斤相比，只相差0.07%。
二、農(nóng)業(yè)基點(diǎn)工作主要措施。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，是搞好農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作的關(guān)健。
今年以來(lái)，我縣農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作取得成效，這是與領(lǐng)導(dǎo)的重視分不開(kāi)的。年我縣農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作繼續(xù)由一名副職領(lǐng)導(dǎo)兼管，正職領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常過(guò)問(wèn)農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作開(kāi)展情況(20xx最新社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告)。在人力方面給予了較大的支持，在進(jìn)行農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作期間，盡量不抽或少抽基點(diǎn)調(diào)查員參加其他中心工作，從而使我縣的農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作順利地完成了全年調(diào)查任務(wù)。
2、認(rèn)真定好調(diào)查員，確保農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作的順利進(jìn)行。
農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作能否按時(shí)、按質(zhì)完成部廳下達(dá)的全年各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，與局領(lǐng)導(dǎo)的重視和鄉(xiāng)村級(jí)調(diào)查員的通力合作是分不開(kāi)的。今年，局領(lǐng)導(dǎo)在多次的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作會(huì)議上，都強(qiáng)調(diào)了農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作的重要性和必要性，并要求中選的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村級(jí)調(diào)查員一定要按照上級(jí)部門的有關(guān)要求，及時(shí)準(zhǔn)確的搞好各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，從而使我縣的農(nóng)業(yè)基點(diǎn)調(diào)查工作能順利地進(jìn)行。
3、加強(qiáng)調(diào)查人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過(guò)參加農(nóng)業(yè)部基點(diǎn)培訓(xùn)會(huì)議回來(lái)以后，我們及時(shí)組織基點(diǎn)調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)，要求每個(gè)調(diào)查員弄通弄清基點(diǎn)調(diào)查的重要性和必要性，掌握基點(diǎn)調(diào)查工作的方法和步驟，以及各種數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確計(jì)算方法和各種報(bào)表的填報(bào)，從而使基點(diǎn)調(diào)查工作準(zhǔn)確及時(shí)，按質(zhì)按量完成。
4、對(duì)基點(diǎn)調(diào)查工作做到早布置、早安排，有計(jì)劃、有步驟完成。
在各項(xiàng)基點(diǎn)調(diào)查工作開(kāi)展之前，根據(jù)上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容和要求，并結(jié)合本地的實(shí)際情況，對(duì)每一項(xiàng)基調(diào)工作做到早安排、早布置、有計(jì)劃地去進(jìn)行，從而使工作主動(dòng)，完成任務(wù)保障性大大提高。
三、明年工作打算：
年我縣基點(diǎn)工作順利完成，在明年的工作中，我們更要再接再勵(lì)，把基點(diǎn)工作搞得更好。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷深入基層搞好調(diào)查研究，掌握好第一手材料，同時(shí)還要不斷加強(qiáng)調(diào)查人員的工作責(zé)任心和積極性，爭(zhēng)取把明年的工作搞得更好。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇六
一、個(gè)體書(shū)店生存危機(jī)。
我們?cè)谙硎苤萍歼M(jìn)步帶來(lái)便利的同時(shí)，也在不知不覺(jué)中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的東西，人文書(shū)店就是其中之一。在大型連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的沖擊下，全世界范圍內(nèi)的個(gè)體書(shū)店的生存空間越來(lái)越小。
我國(guó)有著悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國(guó)經(jīng)過(guò)60年的發(fā)展，就出版量來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)出版大國(guó)；同時(shí)我們擁有眾多的人口，出版物消費(fèi)市場(chǎng)容量自然也是值得驕傲的。除了傳統(tǒng)的主流發(fā)行渠道外，一些適應(yīng)小眾需求的獨(dú)立書(shū)店更是融合了創(chuàng)辦人的文化理想與愛(ài)書(shū)人的精神渴望，成為了一些人的精神家園，更因其無(wú)所不在的文化氣息潛移默化地影響著所在城市，被視為一個(gè)城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬(wàn)圣書(shū)園與“單向街”、南京的先鋒書(shū)店、上海的季風(fēng)書(shū)店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。
二、個(gè)體書(shū)店存在意。
一間間個(gè)體書(shū)店的消失不僅是創(chuàng)辦人的夢(mèng)想破滅，更使很多人的精神無(wú)所依傍——優(yōu)質(zhì)的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環(huán)境曾帶給人們?nèi)轿坏木裣硎堋?/p>
1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書(shū)業(yè)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店因?yàn)檩^低的運(yùn)營(yíng)成本，二者近年來(lái)迅猛發(fā)展。不僅對(duì)消費(fèi)者起著有效刺激消費(fèi)作用，同時(shí)也對(duì)上游出版形成引導(dǎo)作用。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，勢(shì)必限制文化的多元趨向。獨(dú)立書(shū)店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)基本上不在暢銷品種上，往往以某一專業(yè)領(lǐng)域或者獨(dú)特主題為對(duì)象，對(duì)于這些領(lǐng)域內(nèi)的出版物是一種強(qiáng)有力的支持，進(jìn)而為文化多樣發(fā)展提供了土壤。
3、搭建意見(jiàn)平臺(tái)，匯聚智慧與力量。書(shū)籍是知識(shí)的載體，是人類進(jìn)步的階梯。很多有人文情懷的獨(dú)立書(shū)店主人往往對(duì)社會(huì)和文化有深刻的思考，并在某些時(shí)候發(fā)出自己的聲音。
三、個(gè)體書(shū)店生存困局破解之路。
1、尋求政策支持，呼吁民眾關(guān)注。
業(yè)績(jī)也不同程度地下滑，而韓國(guó)出版業(yè)卻能夠逆勢(shì)上揚(yáng)，值得關(guān)注。韓國(guó)政府政策支持是一個(gè)明顯有利因素：網(wǎng)絡(luò)的盛行，一度使韓國(guó)出版業(yè)蕭條，政府提供百億韓元給出版業(yè)者融資；韓國(guó)出版品在市場(chǎng)的零售價(jià)格，有最低價(jià)格的限定，為保護(hù)著作者利益，韓國(guó)明文規(guī)定書(shū)的售價(jià)固定政策，不能低于書(shū)價(jià)九折銷售；而且好的出版物，更可以受到保護(hù)，使其能在銷量上達(dá)到穩(wěn)定的水準(zhǔn)；這一切都源于韓國(guó)政府方面的制度規(guī)范與保護(hù)政策。當(dāng)然，圖書(shū)售價(jià)限定的做法已經(jīng)不是太普遍。但是，在“中國(guó)內(nèi)地，卻有另一層樣式——網(wǎng)絡(luò)書(shū)店唯一的?取勝?手段，就是實(shí)行惡性價(jià)格政策，這種情況在別的國(guó)家是罕見(jiàn)的。”一定程度的售價(jià)限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽(yù)方面的支持和肯定也是很重要的。例如：2001年，著名“城市之光”書(shū)店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個(gè)文化與建筑的地標(biāo)，正式頒布儀式舉行的當(dāng)天，數(shù)百名群眾匯聚書(shū)店門前慶祝。就我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況而言，獨(dú)立書(shū)店能夠享受來(lái)自政府和社會(huì)組織某種形式的支持和肯定值得期待。
另一方面，要呼吁民眾長(zhǎng)期的、身體力行地支持。在社會(huì)民眾閱讀率普遍下降的當(dāng)今，人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是，當(dāng)很多人把書(shū)店當(dāng)成展覽館的時(shí)候，書(shū)店的生存確實(shí)堪憂。有人坦言：喜歡獨(dú)立書(shū)店的環(huán)境和氛圍，但是經(jīng)不起網(wǎng)絡(luò)書(shū)店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網(wǎng)絡(luò)。如果這樣的情況一直持續(xù)，恐怕再好的個(gè)體書(shū)店也無(wú)法支撐下去。
2、攜手同行，共謀發(fā)展。
2008年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河book、嘉義的洪雅等八家個(gè)體書(shū)店，共同組成“集書(shū)人文化事業(yè)有限公司”，希望在連鎖書(shū)店與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的重重包圍中，為獨(dú)立書(shū)店殺出一條血路。
個(gè)體書(shū)店要應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的確是勉為其難，團(tuán)結(jié)起來(lái)構(gòu)建共同的信息網(wǎng)絡(luò)甚至銷售網(wǎng)絡(luò)、尋求與出版社更多更有利的合作機(jī)會(huì)、交流經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和心得應(yīng)該是一種有益嘗試。且他們各自經(jīng)營(yíng)的品種不完全相同，減少內(nèi)耗，可以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。由100多家獨(dú)立書(shū)店組成的采購(gòu)團(tuán)在30本圣誕節(jié)主推圖書(shū)中獲得更優(yōu)惠的折扣就是一個(gè)有力的證明。費(fèi)邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書(shū)屋愿意向采購(gòu)團(tuán)提供50%到57.5%的優(yōu)惠，而不是以往的45%優(yōu)惠。30本圣誕節(jié)主推圖書(shū)由20本新書(shū)和10本常銷書(shū)組成，里面不乏暢銷書(shū)。
3、深挖特色，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。
個(gè)體書(shū)店舉步維艱的生存狀態(tài)令人揪心。但是，我們也看到一些獨(dú)立書(shū)店在這樣艱難的環(huán)境中依然保持自己的特色，書(shū)店主人仍舊秉持自己的經(jīng)營(yíng)思想和理念，給愛(ài)書(shū)人保留一個(gè)優(yōu)雅的“去處”。北京的萬(wàn)圣書(shū)園仍是眾多愛(ài)書(shū)人的夢(mèng)想天堂；洛杉磯的“菩提樹(shù)書(shū)屋”依舊承載著很多人對(duì)自由心靈的渴望。
大型連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店以無(wú)所不包的氣勢(shì)覆蓋各個(gè)領(lǐng)域，個(gè)體書(shū)店紛紛另辟蹊徑，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做出水平、做出特色！比如，很多兒童書(shū)店、旅游書(shū)店、二手書(shū)店、園藝書(shū)店等等。就像美國(guó)的“廚房藝術(shù)”，目標(biāo)明確，“你必須對(duì)某一領(lǐng)域了如指掌”，憑借著多達(dá)一萬(wàn)多種的各國(guó)飲食類書(shū)籍成為全美飲食圖書(shū)領(lǐng)域的翹楚，自然也是讀者在購(gòu)買此類書(shū)籍時(shí)的不二之選。專業(yè)地滿足“真正愛(ài)好”的讀者多層次的閱讀需求，也許，這才是個(gè)體書(shū)店存在的實(shí)際意義。
借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)延續(xù)或者擴(kuò)展業(yè)務(wù)也成為很多個(gè)體書(shū)店的生存手段，一些個(gè)體書(shū)店在這方面取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)?？{克圖書(shū)銷售公司，是一家專門銷售精神分析和精神治療的圖書(shū)公司，在倫敦有兩家店面，7年前開(kāi)設(shè)了網(wǎng)站?，F(xiàn)在，每年有5000~6000名讀者年至少在他們的網(wǎng)站上購(gòu)書(shū)，郵寄客戶更是有13000名。在過(guò)去5年里，直銷一年比一年不景氣時(shí)，網(wǎng)上郵購(gòu)卻是一年比一年好。現(xiàn)在，網(wǎng)上銷售已經(jīng)占了總銷售額的1/3，或是郵購(gòu)的50%~60%?！?】如果個(gè)體書(shū)店聯(lián)盟能夠共同開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或許是一種更為壯觀的景象。
4、參與文化生活，構(gòu)建社區(qū)精神家園。
隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們除了關(guān)注個(gè)人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關(guān)注公共生活領(lǐng)域的一些問(wèn)題，社區(qū)意識(shí)慢慢覺(jué)醒。我們可以明確，個(gè)體書(shū)店不能作為愛(ài)書(shū)人的理想國(guó)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該拋卻那些浪漫幻想，經(jīng)濟(jì)效益和文化理想必須兼?zhèn)?。在今后的社?huì)文化生活中，一部分個(gè)體書(shū)店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺(tái)，促進(jìn)公共領(lǐng)域問(wèn)題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當(dāng)中扮演重要角色。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前沿地區(qū)，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢(mèng)想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強(qiáng)大凝聚力和生命力的社區(qū)（地區(qū)）文化是一個(gè)地區(qū)的精神內(nèi)核——個(gè)體書(shū)店可以成為社區(qū)文化生活中心、精神思想的匯集地！捍衛(wèi)季風(fēng)的行動(dòng)可以視為這種意識(shí)的迸發(fā)，我們有理由相信在不久的將來(lái)，當(dāng)越來(lái)越多的人擁有這種意識(shí)的時(shí)候，個(gè)體書(shū)店定會(huì)在小眾的精神領(lǐng)域和公共生活中占有一席之地。
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書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇七
今年寒假做了二十張生命安全調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)這次調(diào)查，我了解了一些學(xué)校及家庭安全教育的情況，如下就對(duì)這次問(wèn)卷做一個(gè)簡(jiǎn)單分析：
(一)學(xué)生卷。
1、對(duì)生死的認(rèn)識(shí)—生命教育開(kāi)展的必要性。
7—9年級(jí)學(xué)生對(duì)第一題選擇贊同的人數(shù)占42%，選擇沒(méi)想過(guò)的占30%,選擇反對(duì)的占32%家長(zhǎng)卷第8卷的79%家長(zhǎng)認(rèn)為孩子應(yīng)該具有關(guān)于死亡的客觀概念，而對(duì)學(xué)生的調(diào)查中顯示，學(xué)生對(duì)生死觀念的理解處于模糊狀態(tài)，不能正確認(rèn)識(shí)生死問(wèn)退，實(shí)際上生命教育實(shí)施一個(gè)重要目的就是讓學(xué)生了節(jié)生命的意義，實(shí)現(xiàn)生命價(jià)值，所以，從學(xué)生作答情況來(lái)看，學(xué)校很有必要實(shí)施生命教育。
2、對(duì)身體和生理知識(shí)的理解。
初中生理衛(wèi)生課是中學(xué)必修課，學(xué)習(xí)人體活動(dòng)規(guī)律和衛(wèi)生保健知識(shí)的一門基礎(chǔ)課課程，學(xué)生掌握了生理衛(wèi)生的基礎(chǔ)知識(shí)，并且應(yīng)用于實(shí)際，將有助于自我保健，預(yù)防疾病，改善環(huán)境衛(wèi)生，促進(jìn)身心健康的發(fā)展。同時(shí)，生理衛(wèi)生課對(duì)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，提高整個(gè)中華民族的身心素質(zhì)具有重要意義。
3、自我認(rèn)同感。
調(diào)查證明，自我認(rèn)同程度的高低，在很大程度上會(huì)影響學(xué)生今后的生長(zhǎng)和發(fā)展，所以幫助孩子做到自我認(rèn)同，應(yīng)成為教育過(guò)程中格外注意的問(wèn)題。
4、性格差異顯著。
第四題，第八題，第十題和第十一題中可以看出男生和女生作答有顯著差異，男生更易于朋友發(fā)生沖突，更觸犯交通規(guī)則，事件觀念不強(qiáng)，也不太能遵守自己定的作息制度，表現(xiàn)出更多的隨意性，因此，教育過(guò)程中應(yīng)給男孩子更好的關(guān)注。
5、缺少遠(yuǎn)大理想與追求。
如此59%目前表現(xiàn)出有較高的理想追求，25%的同學(xué)安于現(xiàn)狀，5%同學(xué)持于享樂(lè)主義人生觀，另外4%是金錢至上的人生觀。如何樹(shù)立人生觀要把握好，人生觀正逐步形成的關(guān)鍵時(shí)期進(jìn)行教育。
6、學(xué)習(xí)壓力。
從第十六題可以看出，學(xué)習(xí)壓力使學(xué)生壓力的主要部分，而學(xué)習(xí)壓力手多方面的影響，既有社會(huì)上的、家庭上的，也有來(lái)自學(xué)校和學(xué)生個(gè)人的影響。
7、對(duì)生命教育關(guān)注的焦點(diǎn)。
第十八題的調(diào)查可以看出，對(duì)安全教育、毒品防御教育、青春期教育、防御艾滋病教育的關(guān)注都遠(yuǎn)高于環(huán)境教育，一個(gè)重要他原因可能在于周圍環(huán)境對(duì)人大的影響和危害不是特別直接，多數(shù)是隱性化的。
急于要以學(xué)生喜歡的方式開(kāi)展才會(huì)取得事半功倍的效果，所以生命教育的開(kāi)展要充分尊重學(xué)生的勝利和心理發(fā)展特點(diǎn)級(jí)學(xué)生的需求。
(二)家長(zhǎng)卷。
1、關(guān)于死亡的可管理性看法。
在現(xiàn)代生活中，家長(zhǎng)同時(shí)接受西方文化和傳統(tǒng)文化，在此基礎(chǔ)上形成對(duì)死亡獨(dú)特的態(tài)度。從研究中可以看出家長(zhǎng)已經(jīng)能夠客觀理性的看待死亡，理解死亡是“死亡是一種省循環(huán)的自然現(xiàn)象”，但對(duì)于死亡問(wèn)題還存在一些焦慮，這也是正常的。我們還可以看出，生活在現(xiàn)代社會(huì)中的新一代年輕父母對(duì)傳統(tǒng)文化的一種在思考，他們斌不完全贊同傳統(tǒng)的觀點(diǎn)“好死不如賴活著，”這是一種歸于理性的表現(xiàn)，而對(duì)死亡問(wèn)題的焦慮卻很難找到解決途徑，很多人仍然避諱了解或談?wù)撍劳?，這就造成他們不愿更多或主動(dòng)了解關(guān)于死亡的相關(guān)知識(shí)。
2、學(xué)歷水平偏低。
家長(zhǎng)期盼子女“成龍成風(fēng)”的觀念還是不時(shí)的在行動(dòng)中有所體現(xiàn)，他們更希望自己的孩子在學(xué)習(xí)上有所成就，所以，對(duì)學(xué)習(xí)有益的東西，家長(zhǎng)一般情況下不吝重金為女兒做到。
與學(xué)生卷相比，家長(zhǎng)認(rèn)為生命教育課程的實(shí)施是生命教育開(kāi)展的最有效形式，而學(xué)生則認(rèn)為開(kāi)張主題活動(dòng)是最有效的途徑。二者存在差異，分析原因：學(xué)生年齡特點(diǎn)決定了他們更喜歡活動(dòng)性的課程，可以不拘泥于教室中進(jìn)行，而且自己可以發(fā)揮的空間很大，形式更靈活，比起教材，學(xué)生學(xué)習(xí)一門課程最有效的方式就是你以教師為中心，教材為載體，因此，可以理解家長(zhǎng)和學(xué)生在對(duì)此問(wèn)題選擇的存在差異性。
5、生命教育關(guān)注側(cè)重。
當(dāng)生命教育作為一個(gè)概念提出來(lái)后，家長(zhǎng)更多的是關(guān)注字面理解，因而，為了解更凸顯生命這一關(guān)鍵詞，當(dāng)然其教育內(nèi)容應(yīng)該主要關(guān)注學(xué)生的生命安全，對(duì)于其他方面的關(guān)注會(huì)相對(duì)較低。
6、加強(qiáng)生命教育的方式。
生命教育的開(kāi)張內(nèi)容要貼學(xué)生生活實(shí)際，在實(shí)際過(guò)程中注意各主題教育之間的關(guān)系，既要避免不必要的內(nèi)容重復(fù)，又要重視內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性。
生命教育不是一項(xiàng)教育運(yùn)動(dòng)，不是依據(jù)教育口號(hào)，而是一種生活課程，所以生命課程應(yīng)該落實(shí)在每一科的教學(xué)活動(dòng)或生命輔導(dǎo)之間，從做中學(xué)，從體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然生命的本質(zhì)潛移默化于學(xué)生的心底。
生命教育應(yīng)掌握隨機(jī)教育契機(jī)，因此。最佳的教材充滿在我們四周的人、事、時(shí)、地、物之中。只要我們秉持取材以生活經(jīng)驗(yàn)為中心，配合學(xué)生之身心發(fā)展為原則，必能達(dá)到良好的教學(xué)效果，端視教師如何運(yùn)用其生活的敏感度去捕捉，活化這些教材，積極開(kāi)展校本課程的開(kāi)發(fā)。其次，還要理解生命教育的開(kāi)展并不僅僅只開(kāi)展一門學(xué)科，生命教育要在各個(gè)學(xué)科中都有滲透。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇八
作為一名學(xué)生，我對(duì)書(shū)情有獨(dú)衷，尤其上了大學(xué)，對(duì)知識(shí)更加渴求。在學(xué)校，有圖書(shū)館這個(gè)得天獨(dú)厚的資料庫(kù)供我暢游書(shū)海。暑假回家，書(shū)店自然成了我看書(shū)的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書(shū)店看看，找找，搜索屬于我的書(shū)，在那一段時(shí)間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂(lè)趣。
一次偶然的機(jī)會(huì)，我路過(guò)新華書(shū)店，看著那新裝修的門面和反射著神秘之光的玻璃，使我忍不住想進(jìn)去看一下，于是，我推開(kāi)了那扇玻璃門?！瓣幇?，空曠”偌大的書(shū)店整整齊齊的擺放著落滿灰塵的新書(shū)架。只有進(jìn)門的幾排書(shū)架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的“陳年老書(shū)”，全書(shū)店看不見(jiàn)幾個(gè)人。所有者一切，讓我只能用上面四個(gè)字來(lái)形容它?；叵肫鹦W(xué)時(shí)買書(shū)的新華書(shū)店，雖不大，但很溫馨，充滿了書(shū)香之氣。書(shū)的數(shù)量雖然有限，但總有那么多我想據(jù)為己有的書(shū)。而現(xiàn)在，面對(duì)這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書(shū)店，在別的城市搞得像模像樣的新華書(shū)店，在我這個(gè)縣怎么就沒(méi)落到這種地步了。于是，在店員們正“了有情趣”的竊竊私語(yǔ)時(shí)，我走出了那扇門。
第二天，我便開(kāi)始了我的調(diào)查活動(dòng)，首先，我在新華書(shū)店附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，了解一下附近書(shū)店的情況，同時(shí)，作為一名讀者，我借機(jī)詢問(wèn)了店主一些書(shū)的情況；另外，我還通過(guò)家人，朋友打聽(tīng)一些情況；最后，雖調(diào)查不夠深入，但也總結(jié)出幾點(diǎn)原因：
書(shū)店附近小店林立，規(guī)模雖小。但五臟俱全，且屬于個(gè)人經(jīng)營(yíng)，自然投入很多心血，服務(wù)態(tài)度好；而且可以侃價(jià)。但新華書(shū)店屬國(guó)營(yíng)，店員拿死工資，故服務(wù)態(tài)度不好，就現(xiàn)在而言書(shū)少的可憐。既是有人買書(shū)，也從不打折，但是又因?yàn)閷W(xué)校每年都從新華書(shū)店買教學(xué)資料，所以店員自以為端著鐵飯碗，更不把營(yíng)業(yè)額放在心上，對(duì)顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書(shū)店的人越來(lái)越少，新華書(shū)店邊越來(lái)越冷清。
盜版書(shū)猖獗。小書(shū)店里的正版書(shū)并不多見(jiàn)，盜版書(shū)卻隨處可見(jiàn)，正因?yàn)楸I版，所以賣的便宜，對(duì)一般的消費(fèi)者，自然不在乎書(shū)是不是正版，于是從不進(jìn)盜版的新華書(shū)店更不會(huì)有人光顧。
小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)剛剛起步，人民生活還達(dá)不到小康。故精神需求并不強(qiáng)烈，所以掙錢的工人階級(jí)不會(huì)想把錢花在賣書(shū)上。而買書(shū)的都是一些學(xué)生，但他們自己不掙錢，所以花錢時(shí)要一想再想，計(jì)劃再計(jì)劃，“新華”自然不會(huì)是一個(gè)好去處。
也許還有更重要的原因，但我想這三點(diǎn)就足以斷送新華書(shū)店的前程，如果它還不思進(jìn)取，不求改進(jìn)，幾年后，我想我們縣就沒(méi)有新華了。
作為家鄉(xiāng)的一分子，我自然希望它越來(lái)越好，但并非只是經(jīng)濟(jì)上的發(fā)達(dá)，精神上的富有更加重要，所以書(shū)店必須列入改革之列。在此，我僅以一個(gè)普通學(xué)生的身份，從我的觀點(diǎn)出發(fā)，提出一下幾點(diǎn)：
書(shū)店實(shí)行責(zé)任制。在國(guó)營(yíng)的前提下，實(shí)行分工，店員從各自賣出的書(shū)中提成（除工資），以提高他們的積極性，并樹(shù)立他們的主人翁的地位。使他們把書(shū)店放在心里，把顧客放在心里。
引進(jìn)新書(shū)，好書(shū)，充分利用新華的格局優(yōu)勢(shì)。最起碼讓顧客進(jìn)門就感覺(jué)到自己進(jìn)了知識(shí)的殿堂。另外，針對(duì)學(xué)生，可再另辟音像專柜。音樂(lè)磁帶，英語(yǔ)磁帶定能吸引很多學(xué)生。
打擊盜版。盜版雖然便宜，但對(duì)社會(huì)有害而無(wú)利。另外，杜絕盜版，有利于各書(shū)店的公平競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然，更有利于發(fā)揮大書(shū)店的優(yōu)勢(shì)。
書(shū)店要適當(dāng)降低書(shū)的價(jià)格，給顧客一些優(yōu)惠，顧客便愿意光顧。
加強(qiáng)地區(qū)精神文明建設(shè)，宣傳知識(shí)的重要性，吸引更多的人加入讀書(shū)的行列。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇九
暑假期間，通過(guò)走訪北京及我家鄉(xiāng)湖北隨州的書(shū)店，我對(duì)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀有了一定的了解。在另一方面,在不斷的和出版相關(guān)人士的交流中，我加深了對(duì)我國(guó)出版業(yè)現(xiàn)狀的了解和認(rèn)識(shí)。
目前，實(shí)體書(shū)店發(fā)展的總趨勢(shì)呈衰落狀態(tài)，繼風(fēng)入松、第三極、光合作用等多家書(shū)店關(guān)門之后，單向街藍(lán)色港灣店也“打包”搬家。這家京城有名的人文書(shū)店將停業(yè)兩月，并將于9月28日在朝陽(yáng)大悅城重新開(kāi)張。與很多其他實(shí)體書(shū)店相比，單向街是幸運(yùn)的，上千名讀者捐助它的搬遷，在點(diǎn)名網(wǎng)上，有1073人為單向街搬家共募捐23萬(wàn)余元，即將入駐的朝陽(yáng)大悅城也給出了優(yōu)惠的房租條件。這家書(shū)店在某種程度上獲得了一次新生。
就目前許多民營(yíng)書(shū)店出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)困難的狀況來(lái)說(shuō)，其原因是多方面的：租金的持續(xù)上漲，人力成本的上升，沉重的稅收，電商對(duì)實(shí)體書(shū)店的沖擊，人們?nèi)狈﹂喿x的習(xí)慣，商家在轉(zhuǎn)型過(guò)程中定位不準(zhǔn)、缺乏跨行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，大規(guī)模的擴(kuò)張導(dǎo)致資金分散。
在稅收方面，只有國(guó)營(yíng)圖書(shū)企業(yè)才能享受稅收優(yōu)惠政策。民營(yíng)書(shū)店每年要繳納營(yíng)業(yè)稅、13%的增值稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加、地方教育附加稅、印花稅、盈利后還需繳納25%的企業(yè)所得稅。除了稅收以外，民營(yíng)書(shū)店扣除掉房租、水電等成本后，其圖書(shū)銷售的凈利潤(rùn)率僅為3%。而相比之下，新華書(shū)店可享受縣級(jí)及縣級(jí)以下書(shū)店免收增值稅的優(yōu)惠，同時(shí)免征企業(yè)所得稅、營(yíng)業(yè)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅及房產(chǎn)稅六大稅種。另外，被譽(yù)為“十大暴利行業(yè)”之一的教材銷售，占據(jù)著全國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)40%的銷售額，又壟斷在國(guó)有新華書(shū)店手中，民營(yíng)書(shū)店無(wú)法涉足。
電子商務(wù)的興起，分流了大部分的讀者。圖書(shū)電子商務(wù)節(jié)省了門店租金、人力等中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，因此圖書(shū)的價(jià)格較便宜。更甚者，目前很大一部分電商僅僅將低價(jià)圖書(shū)作為一種行銷手段，用來(lái)吸引網(wǎng)站客流，賠本賺吆喝的情況屢見(jiàn)不鮮。電商之間，以店慶、光棍節(jié)等各種理由的打折促銷活動(dòng)愈演愈烈，僅2010年以來(lái)，京東、當(dāng)當(dāng)、卓越網(wǎng)絡(luò)書(shū)店之間至少發(fā)起3輪價(jià)格戰(zhàn)，圖書(shū)的折扣從五折持續(xù)走低至三九折，其直接的受害者只能是實(shí)體書(shū)店了。從2008年以來(lái)，通過(guò)電商渠道銷售的圖書(shū)年均增幅達(dá)100%。目前，電商渠道在出版社總體的市場(chǎng)占比增長(zhǎng)達(dá)35%以上。就拿近幾天京東和蘇寧的惡性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，這就給出版業(yè)造成了極其惡劣的影響，極其不利于行業(yè)的正常競(jìng)爭(zhēng)。
眾所周知，書(shū)店要想獲得良好的發(fā)展，讀者有買書(shū)的欲望才是推動(dòng)其發(fā)展的最終動(dòng)力。然而，根據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)國(guó)民的閱讀習(xí)慣正在不斷的變差，很多人一年甚至不去購(gòu)買一本書(shū)。
毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。這樣一來(lái)，店內(nèi)特色變得模糊、不明確，非但沒(méi)有增加書(shū)店的利潤(rùn)，反而使得圖書(shū)的優(yōu)勢(shì)削弱了。2007-2008年期間國(guó)營(yíng)書(shū)店凋敝，民營(yíng)書(shū)店的杰出代表光合作用不失時(shí)機(jī)地大規(guī)模擴(kuò)張，僅在北京就開(kāi)了11家店。之后的幾年里，光合作用并未結(jié)合自身資金情況放慢擴(kuò)張腳步，而是進(jìn)行了更大規(guī)模的擴(kuò)張。如此大跨步的擴(kuò)張，而在融資、貸款上，民營(yíng)書(shū)店卻沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，因此資金鏈非常脆弱。
在大陸，雖然眾多的實(shí)體書(shū)店面臨著嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，但是，興起的字里行間書(shū)店仍然向眾多人宣告著在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式之外，實(shí)體書(shū)店還有更好的經(jīng)營(yíng)出路。2010年7月，字里行間第一家書(shū)店在東四環(huán)遠(yuǎn)洋國(guó)際中心開(kāi)業(yè)，在租金昂貴的情況下，這家書(shū)店仍然在盈利。不僅如此，字里行間還在先后開(kāi)辦了三元橋、中央美院、萬(wàn)壽路分店等。書(shū)店操盤(pán)手，北京鳳凰一力副總裁陳紹敏稱，字里行間將開(kāi)到100家分店。
可以獨(dú)自一人在舒適的沙發(fā)或凳子上落座，打開(kāi)電腦上網(wǎng)或從書(shū)架上取一本書(shū)閱讀，也可以叫上三五個(gè)朋友，一起享受免費(fèi)而且是人工現(xiàn)場(chǎng)研磨制作的咖啡或其他飲料。如果你要買書(shū)，可以得到專業(yè)的指導(dǎo)和詳細(xì)的介紹；如果你想讀完沒(méi)有看完的書(shū)，可以直接將書(shū)借回家（一些新書(shū)可能還沒(méi)有出現(xiàn)在圖書(shū)館的館藏之內(nèi)）這些，是字里行間書(shū)店的會(huì)員可以得到的基本服務(wù)。二是他們做網(wǎng)店做不到的東西，字里行間要做網(wǎng)店不能給讀者提供的服務(wù)。用賀鵬飛的話說(shuō)，寧可自己找死，也不能等死?！熬W(wǎng)店的便捷性和低折扣是我不能給你的，但是我能給你的就是實(shí)實(shí)在在的空間和氛圍，你和我們的店員面對(duì)面交流，面對(duì)面享受我們服務(wù)的感覺(jué)。你在網(wǎng)店買書(shū)，也就是屏幕對(duì)著你，你不知道當(dāng)當(dāng)是誰(shuí)在為你服務(wù)，但是我們這邊是可以的，我們的書(shū)店有溫度。我們重視心靈之間的交流或關(guān)愛(ài)。我覺(jué)得，網(wǎng)絡(luò)再發(fā)達(dá)，也不能滿足人類的所有需求，既然讀者有網(wǎng)絡(luò)不能滿足的需求，為什么我們不能在這個(gè)空間里面提供呢？而且，讀者的需求也是我們活下去的理由?！?/p>
確，一般都是白領(lǐng)，主力在30-40歲之間，他們有家庭，在事業(yè)上有一定的成就，生活比較安穩(wěn)，對(duì)讀書(shū)有特殊的愛(ài)好，所以他們對(duì)百貨這邊的要求也是要求品位。
另外，通過(guò)訂閱百道網(wǎng)的出版電子報(bào)紙，我略微了解到了北京新華書(shū)店，西單圖書(shū)大廈，中關(guān)村圖書(shū)大廈這三家極具代表性的書(shū)店在暑期的圖書(shū)銷售情況。首先，從每周圖書(shū)銷售排行榜中我們可以發(fā)現(xiàn)，北京新華書(shū)店每周銷量排行榜第一的圖書(shū)一般售出大約為2000冊(cè)，而西單圖書(shū)大廈則約為10000冊(cè)，而中關(guān)村圖書(shū)大廈則約為600冊(cè)。根據(jù)其排名統(tǒng)計(jì)，每周銷量排在10多位的一般均售出200多冊(cè)。而且，在所售出圖書(shū)的類型上，中關(guān)村圖書(shū)大廈主要為教輔書(shū)，而西單圖書(shū)大廈和北京新華書(shū)店則無(wú)明顯的著重點(diǎn)。
另外，在同書(shū)店員工的交流中。我得知了這樣一個(gè)信息，出版商很多時(shí)候賣給實(shí)體書(shū)店的書(shū)往往比賣給電商的價(jià)格高。由此，甚至出現(xiàn)了這樣一個(gè)情況，有的實(shí)體書(shū)店通過(guò)網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)并轉(zhuǎn)手賣給出版社，從兩者的差價(jià)中獲取巨大利益。
當(dāng)問(wèn)及出版社方面為什么會(huì)給實(shí)體書(shū)店和電商兩者不同的價(jià)格，他們說(shuō)道，一方面是由于電商所購(gòu)圖書(shū)的數(shù)量往往大大多于實(shí)體書(shū)店；另一方面，電商的回款速度大大快于實(shí)體書(shū)店。而這一切也是出版社遵從社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)果。
這次暑假的書(shū)店調(diào)研活動(dòng)確實(shí)讓我學(xué)到了很多東西，我對(duì)書(shū)店的一些經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀有了一定的了解，而這也將大大有利于我對(duì)編輯出版專業(yè)的了解，在今后的日常生活中，我一定會(huì)努力的觀察身邊的出版現(xiàn)象，力爭(zhēng)使自己做一名合格的編輯出版學(xué)生。
因?yàn)橛袗?ài)，這個(gè)社會(huì)織了一個(gè)梳不清的網(wǎng)，逃不出的網(wǎng)，因?yàn)橛袗?ài)，大家才走到一起來(lái)，生活有了歡樂(lè)，有苦惱，有了說(shuō)不完的千千結(jié)，誰(shuí)也無(wú)法去解。因?yàn)橛袗?ài)，你認(rèn)識(shí)了我，我認(rèn)識(shí)了你，也許就因?yàn)槟且谎?，我們從此在也不得分離。因?yàn)橛袗?ài)，人們走南創(chuàng)北，什么地方都去，不管天涯海角，一個(gè)愛(ài)就有很多的力量，驅(qū)使你去很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，因?yàn)橛袗?ài)，多少人遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，離鄉(xiāng)背景，永遠(yuǎn)不回頭了。
無(wú)邊的藍(lán)天，如紗的白云，茫茫的大海，乘風(fēng)破浪巨輪，因?yàn)橛袗?ài)，一個(gè)小小的世界，就會(huì)安排他們相見(jiàn)，或許你買的船票，和她就在一個(gè)船艙里，就是不在一個(gè)船艙，甲板上也會(huì)相遇，一塊沐浴著海風(fēng)的吹拂，一塊欣賞著大海的波濤。
也許彼此都喜歡上了對(duì)方，但誰(shuí)也不知道誰(shuí)的名字，也不知道都在什么單位，只在是下班的十字口彼此投過(guò)一個(gè)眼神，就這樣在風(fēng)雨里等待，也無(wú)法去打聽(tīng)，也沒(méi)有勇氣敢問(wèn)對(duì)方，偶然的一次班車上，坐在了一塊，去同一個(gè)城市玩，也沒(méi)有什么目地，純粹是一個(gè)人出去散心，有情侶人終成眷屬，蒼天安排了一次機(jī)遇，就走到了一起，當(dāng)成為一家人時(shí)，自己?jiǎn)挝坏娜藥讉€(gè)都是她的親戚，他的單位幾個(gè)人都是他的親戚，可當(dāng)時(shí)誰(shuí)給你介紹呢？蒼天安排的親眷沒(méi)有一絲縫隙，百分之百的成功。
因?yàn)橛袗?ài)，男女的結(jié)合沒(méi)有什么理由，愛(ài)你沒(méi)有商量，現(xiàn)在的旅游發(fā)展的特別快，當(dāng)你走出世界的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)生活很有意思，不知乍的，一個(gè)車上，東南西北的人都有，只要坐在一個(gè)車上，就如同一家人似的，瞬間就改變了人們的思想觀念，車上有老的，有少的，有中年的，短時(shí)間的相處，就如同父母和兒女，兄弟和姐妹，有說(shuō)有笑，相互關(guān)系，分離時(shí)，都有一種戀戀不舍的那種感覺(jué)，用佛的觀念來(lái)說(shuō)，因?yàn)榫壏诌€沒(méi)有修到，只能今生短暫的相聚，很有意思，就因?yàn)橛心敲匆欢螑?ài)的緣分，今生天意就安排了一段旅游的機(jī)會(huì)，令人很欣慰。
因?yàn)橛袗?ài)，這個(gè)社會(huì)織了一個(gè)梳不清的網(wǎng)，逃不出的網(wǎng)，因?yàn)橛袗?ài)，大家才走到一起來(lái)，生活有了歡樂(lè)，有苦惱，有了說(shuō)不完的千千結(jié)，誰(shuí)也無(wú)法去解。因?yàn)橛袗?ài)，你認(rèn)識(shí)了我，我認(rèn)識(shí)了你，也許就因?yàn)槟且谎?，我們從此在也不得分離。因?yàn)橛袗?ài)，人們走南創(chuàng)北，什么地方都去，不管天涯海角，一個(gè)愛(ài)就有很多的力量，驅(qū)使你去很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，因?yàn)橛袗?ài)，多少人遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，離鄉(xiāng)背景，永遠(yuǎn)不回頭了。
無(wú)邊的藍(lán)天，如紗的白云，茫茫的大海，乘風(fēng)破浪巨輪，因?yàn)橛袗?ài)，一個(gè)小小的世界，就會(huì)安排他們相見(jiàn)，或許你買的船票，和她就在一個(gè)船艙里，就是不在一個(gè)船艙，甲板上也會(huì)相遇，一塊沐浴著海風(fēng)的吹拂，一塊欣賞著大海的波濤。
也許彼此都喜歡上了對(duì)方，但誰(shuí)也不知道誰(shuí)的名字，也不知道都在什么單位，只在是下班的十字口彼此投過(guò)一個(gè)眼神，就這樣在風(fēng)雨里等待，也無(wú)法去打聽(tīng)，也沒(méi)有勇氣敢問(wèn)對(duì)方，偶然的一次班車上，坐在了一塊，去同一個(gè)城市玩，也沒(méi)有什么目地，純粹是一個(gè)人出去散心，有情侶人終成眷屬，蒼天安排了一次機(jī)遇，就走到了一起，當(dāng)成為一家人時(shí)，自己?jiǎn)挝坏娜藥讉€(gè)都是她的親戚，他的單位幾個(gè)人都是他的親戚，可當(dāng)時(shí)誰(shuí)給你介紹呢？蒼天安排的親眷沒(méi)有一絲縫隙，百分之百的成功。
因?yàn)橛袗?ài)，男女的結(jié)合沒(méi)有什么理由，愛(ài)你沒(méi)有商量，現(xiàn)在的旅游發(fā)展的特別快，當(dāng)你走出世界的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)生活很有意思，不知乍的，一個(gè)車上，東南西北的人都有，只要坐在一個(gè)車上，就如同一家人似的，瞬間就改變了人們的思想觀念，車上有老的，有少的，有中年的，短時(shí)間的相處，就如同父母和兒女，兄弟和姐妹，有說(shuō)有笑，相互關(guān)系，分離時(shí)，都有一種戀戀不舍的那種感覺(jué)，用佛的觀念來(lái)說(shuō)，因?yàn)榫壏诌€沒(méi)有修到，只能今生短暫的相聚，很有意思，就因?yàn)橛心敲匆欢螑?ài)的緣分，今生天意就安排了一段旅游的機(jī)會(huì)，令人很欣慰。
情，你也不知是別人知道了，都來(lái)幫忙，有人叫你大侄子，有人叫你哥，有人叫你弟，還有稱同學(xué)的，好象一家子人似的，誰(shuí)也沒(méi)有圖誰(shuí)什么，說(shuō)句老實(shí)話，有些都不知他們?cè)谑裁磫挝唬@些人就這樣從認(rèn)識(shí)到熟悉，親如一家，一見(jiàn)老人去叫叔姨，同輩我在稱他們哥，弟，姐和妹，在小的也就是我侄子了，因?yàn)橛袗?ài)，我成了天然的一家。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇十
書(shū)店，是很多愛(ài)看書(shū)的人的好去處，書(shū)店調(diào)查報(bào)告作文是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書(shū)店的市場(chǎng)的可行性情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。
調(diào)查時(shí)間：20xx年9月~10月。
調(diào)查方式：?jiǎn)柧硎胶驮L問(wèn)式調(diào)查。
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學(xué)生對(duì)書(shū)的價(jià)格不是很敏感;。
第五：通過(guò)統(tǒng)計(jì)，學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書(shū)店，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析，在學(xué)校周邊開(kāi)書(shū)店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看，因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣出，每本頂多也不過(guò)賣一到二折，利潤(rùn)空間非常小。
因此，建議開(kāi)書(shū)店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例，依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
時(shí)間：xx年2月17日星期日。
地點(diǎn)：泉城路新華書(shū)店。
早上10點(diǎn)左右，書(shū)店里不算多的讀者分散在各個(gè)書(shū)架旁。有的是隨便翻看，漫無(wú)目的的翻閱;有的是聚精會(huì)神的學(xué)習(xí)，在書(shū)中汲取知識(shí);還有的是在為自己的孩子選書(shū)……可能是人少的關(guān)系，導(dǎo)致我們沒(méi)法進(jìn)行計(jì)劃的調(diào)查。
一個(gè)小時(shí)匆匆而逝，11點(diǎn)多，書(shū)店的人潮上來(lái)了。我們開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：
喜歡當(dāng)代小說(shuō)的人數(shù)不算多，共八人左右，部分讀者喜愛(ài)的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時(shí)在閑暇的時(shí)間進(jìn)行閱讀。熱愛(ài)中國(guó)古典文學(xué)的讀者也在少數(shù)，共七人，有的讀者喜愛(ài)是因?yàn)橄攵嗔私庖幌鹿诺湮膶W(xué)這方面的知識(shí)，有的讀者喜愛(ài)是因?yàn)槭沁@方面的愛(ài)好者，研究這方面的知識(shí)。科普科幻類的書(shū)架旁，大部分都是兒童，共有14人。他們每個(gè)人手中的書(shū)都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說(shuō)精選集》，原因是內(nèi)容全，而且很吸引小讀者。快開(kāi)學(xué)了，當(dāng)然最受歡迎的圖書(shū)還是學(xué)生用書(shū)、教材用書(shū)。每個(gè)學(xué)生都在為迎接新的學(xué)期而做著充分的準(zhǔn)備，購(gòu)買學(xué)習(xí)用書(shū)的人數(shù)也居多，每個(gè)學(xué)生都對(duì)自己的薄弱點(diǎn)做著充分的估計(jì)。
通過(guò)調(diào)查，明顯的看出，購(gòu)買學(xué)生用書(shū)的人數(shù)最多，可見(jiàn)學(xué)生們對(duì)學(xué)習(xí)的熱情很高啊。
高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯。”一個(gè)人的生活中沒(méi)有書(shū)籍，就好似昏暗的夜里沒(méi)有光亮。逆水行舟，不進(jìn)則退，假若你的生命里沒(méi)有書(shū)籍的渲染，那你也不再會(huì)原地踏步，而會(huì)退步，甚至被整個(gè)世界所拋棄。
讀好書(shū)，好讀書(shū)，讀書(shū)好。讀好書(shū)，我們會(huì)豁然開(kāi)朗;好讀書(shū)，我們度過(guò)的時(shí)光會(huì)更有意義;讀書(shū)好，會(huì)讓我們眼前一亮。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇十一
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書(shū)店的市場(chǎng)的可行性情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。
調(diào)查時(shí)間：9月~10月。
調(diào)查方式：?jiǎn)柧硎胶驮L問(wèn)式調(diào)查。
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學(xué)生對(duì)書(shū)的價(jià)格不是很敏感；
第五：通過(guò)統(tǒng)計(jì)，學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書(shū)店，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析，在學(xué)校周邊開(kāi)書(shū)店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看，因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣出，每本頂多也不過(guò)賣一到二折，利潤(rùn)空間非常小。
因此，建議開(kāi)書(shū)店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例，依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
調(diào)查報(bào)告：“泡泡族”：書(shū)店里的一道亮麗風(fēng)景。
“泡泡族”：書(shū)店里的一道亮麗風(fēng)景。
【問(wèn)題提出】。
冬季來(lái)臨，盡管外面氣候寒冷嚴(yán)峻，許多人都不愿出門，窩在家里。但是書(shū)店里人潮涌動(dòng)，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對(duì)比，這么多購(gòu)書(shū)的人員當(dāng)中就有不少的“泡泡族”。因?yàn)楝F(xiàn)在的書(shū)價(jià)不便宜，而人們看書(shū)的主要目的是豐富知識(shí)面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會(huì)選擇“泡”在書(shū)店里把它看完，作為愛(ài)書(shū)一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個(gè)行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會(huì)邀上幾個(gè)伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個(gè)大書(shū)店逛逛，沉浸在書(shū)的海洋中：那刻骨銘心的愛(ài)情故事，那驚險(xiǎn)曲折的探險(xiǎn)故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對(duì)于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了一次深入調(diào)查。
【調(diào)查過(guò)程】。
一、上查找資料活動(dòng)時(shí)間：xx年2月3日活動(dòng)地點(diǎn)：家中活動(dòng)成員：資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書(shū)店里讀書(shū)的不同年齡層的人，他們當(dāng)中的大多部分人總的來(lái)說(shuō)都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因?yàn)樘鞖庠蚨菰跁?shū)店，對(duì)此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書(shū)籍，這種行為可以接受。（百度搜索）88.7％的書(shū)店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心xx年7月通過(guò)搜狐新聞社區(qū)，對(duì)2480人進(jìn)行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)常”泡書(shū)店。調(diào)查顯示，43.3％的人認(rèn)為真正的“泡泡族”會(huì)從書(shū)店買書(shū)，36.6％的覺(jué)得“泡泡族”是理性購(gòu)書(shū)者，41.9％的人認(rèn)為泡書(shū)店源于讀書(shū)習(xí)慣。
調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書(shū)店看書(shū)的內(nèi)容，選好后去上買；16.0％的人覺(jué)得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認(rèn)為一些人看中書(shū)店文化氛圍，預(yù)備來(lái)交流的。
公眾閱讀的主要來(lái)源是自己購(gòu)書(shū)，56.7％的人選擇此項(xiàng)；49.8％的人在上閱讀；20.0％的人從圖書(shū)館借書(shū)看；16.0％的人在書(shū)店看書(shū)；10.5％的人選擇向他人借閱。（《中國(guó)青年報(bào)》節(jié)選）。
二、實(shí)地考察探訪第一次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：xx年2月5日活動(dòng)成員：活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮(zhèn)新華書(shū)店、仁記書(shū)店。
活動(dòng)內(nèi)容：
（一）目的：了解書(shū)店里的“泡泡族”情況。
（二）形式：實(shí)地考察。
（三）活動(dòng)過(guò)程：xx年2月4日，筆者一行人來(lái)到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書(shū)店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專心致志地看書(shū)，書(shū)店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書(shū)，連平時(shí)那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認(rèn)真地閱讀。來(lái)到仁記書(shū)店，發(fā)現(xiàn)那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著天壤之別。在漫畫(huà)區(qū)前有小學(xué)生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書(shū)；在學(xué)習(xí)資料區(qū)有不少中學(xué)生在專心挑選書(shū)籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學(xué)生模樣的在專心閱讀，據(jù)了解其中也有許多從外地歸來(lái)的大學(xué)生。
據(jù)了解，這種利用空閑時(shí)間一頭扎進(jìn)書(shū)店充當(dāng)“泡泡族”的另類休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時(shí)尚的潮流。第二次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：xx年2月9日活動(dòng)成員：活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮(zhèn)新華書(shū)店、仁記書(shū)店、讀者書(shū)店。
活動(dòng)內(nèi)容：
（一）目的：了解人們對(duì)書(shū)店的泡泡族的看法。
（二）形式：調(diào)查訪問(wèn)。
（三）活動(dòng)過(guò)程：近年來(lái)，越來(lái)越多的人群加入到“泡泡族”當(dāng)中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來(lái)到三個(gè)常去的書(shū)店，隨機(jī)采訪了幾個(gè)人，問(wèn)題是：請(qǐng)問(wèn)，您每次來(lái)書(shū)店都有購(gòu)書(shū)嗎？采訪結(jié)果如下：
書(shū)店名態(tài)度新華書(shū)店（13人）仁記書(shū)店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會(huì)買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會(huì)買，約有21.1%的人偶爾會(huì)買。由以上調(diào)查報(bào)告結(jié)果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書(shū)店看書(shū)的內(nèi)容，而不愿花錢去買。針對(duì)這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書(shū)店里的店員?，F(xiàn)將主要的觀點(diǎn)羅列如下：一位資深店員對(duì)“泡泡族”舉起反對(duì)的旗幟，她認(rèn)為家長(zhǎng)會(huì)帶幼兒去看書(shū)，到書(shū)店之后，家長(zhǎng)讓幼兒自己去看書(shū)，不加以看護(hù)，導(dǎo)致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會(huì)把一些新書(shū)的包裝紙撕下，損壞了圖書(shū)，然而家長(zhǎng)卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書(shū)店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會(huì)不小心弄壞了書(shū)籍卻不誠(chéng)實(shí)地把弄壞的書(shū)本丟在一旁，置之不理，影響了書(shū)店的名譽(yù)和圖示的精致程度。然而有一位較年輕的店員則贊成“泡泡族”，她說(shuō)：“現(xiàn)在的小孩子課業(yè)壓力重，他們心理和身體上所承受的擔(dān)子比一般的大人還要重。每逢節(jié)假日，都有一群規(guī)模尤為龐大的群體來(lái)舒緩學(xué)習(xí)或工作上的壓力，而損壞圖書(shū)只是少數(shù)，并且是書(shū)店一種不可避免的現(xiàn)象，大部分“泡泡族”的成員還是很愛(ài)惜書(shū)本，在書(shū)店也并不吵鬧，沒(méi)影響書(shū)店的營(yíng)業(yè)，書(shū)店以賣書(shū)為主，來(lái)的兒童、青少年、大人多了，從而也可以提高書(shū)店的銷售率?！边€有一名男店員則對(duì)“泡泡族”持以不反對(duì)也不贊同的態(tài)度，他覺(jué)得，只要是不奔跑、不吵鬧的“泡泡族”成員，也歡迎他們前來(lái)閱讀。
其一，書(shū)店要持有寬容的心態(tài)，理解“泡泡族”的生活方式，盡量滿足“泡泡族”的文化需求。因?yàn)槿宋姆諊鷿庥羰菚?shū)店的內(nèi)質(zhì)，“泡泡族”是需要土壤的。
其二，書(shū)店需要有著穩(wěn)固的'顧客群，“泡泡族”的出現(xiàn)，有時(shí)也會(huì)給書(shū)店帶來(lái)驚喜，他們的背后也存在著潛在的商機(jī)。畢竟看到實(shí)在喜歡或有用的，他們還是會(huì)選擇購(gòu)買。
其三，書(shū)店能為讀者“泡”書(shū)店提供了一些方便與服務(wù)。比如可以設(shè)置沙發(fā)、桌椅等，供讀者坐下來(lái)看書(shū)。在一些大城市里的書(shū)店提不僅供足夠的場(chǎng)地供讀者“泡”，在炎熱的夏天甚至?xí)峁┚栈ú铻樽x者服務(wù)，給予“泡泡族”最大的方便。
怎樣成為一名合格的“泡泡族”成員？
其一，在書(shū)店里讀書(shū)最好不要帶食物進(jìn)去，因?yàn)闀?shū)店里會(huì)開(kāi)空調(diào)，因個(gè)人的原因會(huì)影響到他人的讀書(shū)情緒，并且在食用中會(huì)掉一些碎渣，會(huì)破壞書(shū)店的讀書(shū)環(huán)境，會(huì)是下一位“泡泡族”成員沒(méi)有更好的閱讀環(huán)境。
其二，看書(shū)的朋友不可以太深入書(shū)中的情節(jié)而忘記自己所呆的環(huán)境，這樣的狀況會(huì)使在書(shū)店其他的讀者感到困擾。
其三，書(shū)店里的書(shū)是書(shū)店所有，還未決定要買那本書(shū)之前，并不是個(gè)人所有，你沒(méi)有權(quán)利去破壞它，反而更有義務(wù)去愛(ài)護(hù)它。
根據(jù)一名“泡泡族”成員的看法：她希望大家都去自覺(jué)遵守泡泡族的基本要求，讓“泡泡族“這個(gè)名稱成為文明、博覽群書(shū)的代名詞。熱烈歡迎大家積極加入到“泡泡族”，成為一名不僅是“行萬(wàn)里路”，更是“讀萬(wàn)卷書(shū)”，知與行并存的新新人類。書(shū)店是人們?cè)谛蓍e的人文空間，也是人們學(xué)習(xí)體驗(yàn)的好去處，讓“泡”書(shū)店成為蒼南最時(shí)尚的休閑方式，讓“泡泡族”成為蒼南書(shū)店里一道最美的風(fēng)景。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇十二
新華書(shū)店歷史悠久，最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題成立，新華書(shū)店成立于1949年12月，六十年來(lái)一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn)。為了配合建國(guó)六十周年和新華書(shū)店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務(wù)，公司決定向廣大消費(fèi)者做一次市場(chǎng)調(diào)查。此次共設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷100份，調(diào)查對(duì)象主要來(lái)自新華書(shū)店發(fā)行中心和購(gòu)書(shū)中心兩個(gè)地點(diǎn)的購(gòu)書(shū)顧客，考慮到實(shí)際情況，其中新華書(shū)店發(fā)行中心40份，購(gòu)書(shū)中心60分，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴(yán)格篩選，有效問(wèn)卷99份。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求，100份的問(wèn)卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時(shí)間的要求，我們只能選取這個(gè)比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實(shí)際，具有可操作性，我們從問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和分析進(jìn)行了再三論證，在調(diào)查對(duì)象的選擇上也遍布各個(gè)階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
1、新華書(shū)店知名度分析通過(guò)整理問(wèn)卷結(jié)果，一共有83人知道我們公司在有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83。8%，說(shuō)明新華書(shū)店在連鎖經(jīng)營(yíng)方面取得較好的成績(jī)，大部分顧客知道新華書(shū)店有發(fā)行中心和購(gòu)書(shū)中心兩大主力賣場(chǎng)，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ)，但仍有16。2%的顧客不知道，這說(shuō)明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響，力爭(zhēng)深化“第一書(shū)店”的地位。
2、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知：消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道為，87%的消費(fèi)者是通過(guò)實(shí)體書(shū)店購(gòu)買，12%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，1%的消費(fèi)者是通過(guò)其他方式購(gòu)買，郵購(gòu)的在今天比率比較少。說(shuō)明顧客的主要購(gòu)書(shū)方式是到實(shí)體書(shū)店購(gòu)買，對(duì)于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)書(shū)方式，到書(shū)店是他們休閑娛樂(lè)項(xiàng)目之一；而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛力市場(chǎng)，主要是針對(duì)工薪階族和學(xué)生群體，他們希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更便利的選購(gòu)圖書(shū)。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營(yíng)模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場(chǎng)占有率。
3、競(jìng)爭(zhēng)者分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知：48%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū)，15%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店發(fā)行中心購(gòu)書(shū)，14%通過(guò)書(shū)城購(gòu)書(shū)，10%的消費(fèi)者通過(guò)文采書(shū)店購(gòu)書(shū)，4%的消費(fèi)者通過(guò)駱駝書(shū)店購(gòu)書(shū)，5%的消費(fèi)者通過(guò)育才書(shū)店購(gòu)書(shū)，2%通過(guò)科技書(shū)店購(gòu)書(shū)，2%的消費(fèi)者通過(guò)其他書(shū)店購(gòu)書(shū)。說(shuō)明新華書(shū)店“第一書(shū)店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購(gòu)書(shū)中心和發(fā)行中心兩大賣場(chǎng)，市場(chǎng)占有率方面有一定優(yōu)勢(shì)，而書(shū)城，文采書(shū)店，駱駝書(shū)店是周邊的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。書(shū)城和育才書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于能提供給客戶較大的折扣，文采書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于廣告宣傳做得比較好，價(jià)格折扣相對(duì)較低。因此，建議新華書(shū)店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價(jià)格做一定的調(diào)整，同時(shí)加大宣傳力度。
4、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購(gòu)書(shū)，60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購(gòu)書(shū)，1%的顧客主要是單位采購(gòu)，7%的顧客是其他需要而購(gòu)書(shū)。這一項(xiàng)調(diào)查表明，92%的顧客購(gòu)買圖書(shū)是為了提升自身學(xué)習(xí)和考試，教輔和考試類書(shū)籍是顧客急需的圖書(shū)，與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書(shū)具有巨大的市場(chǎng)空間。而這類書(shū)是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點(diǎn)去挖掘下這方面的需求。
5、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對(duì)于其他因素而言，50%的消費(fèi)者更看重圖書(shū)質(zhì)量，18%的消費(fèi)者更看重圖書(shū)價(jià)格，13%的消費(fèi)者更看重服務(wù)質(zhì)量，13%的消費(fèi)者更看重便利性，6%的消費(fèi)者更在意圖書(shū)的價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書(shū)質(zhì)量，從這一點(diǎn)我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書(shū)質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時(shí)也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書(shū)銷售市場(chǎng)中，圖書(shū)價(jià)格、書(shū)店服務(wù)質(zhì)量和書(shū)店的地理方位也越來(lái)越受顧客的關(guān)注。
6、新華書(shū)店圖書(shū)品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種很多，對(duì)自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺(jué)得覺(jué)得本書(shū)店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書(shū)店圖書(shū)的品種少。從這里我們可以看出，我們書(shū)店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書(shū)品種的采購(gòu)，使得更加符合讀者的需求，并認(rèn)真做好圖書(shū)銷售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書(shū)店“惠州第一書(shū)店”的地位。
7、消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，我們可以得知，假如我們新華書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的功能，但須自理郵寄費(fèi)，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無(wú)所謂的態(tài)度，從某種角度來(lái)看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項(xiàng)功能推出的擁戴者；總的來(lái)說(shuō)，不支持書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此，對(duì)于新華書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)，郵費(fèi)自付的形式是可行的。同時(shí)，在日常接觸中我們也時(shí)?？梢粤私饧坝^察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時(shí)常前往我們新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū)，可見(jiàn)新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識(shí)有一個(gè)大型書(shū)城，就是新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢(shì)，提升自身的科學(xué)管理水平，從而打造第一大書(shū)城。
8、消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的趨勢(shì)，我們也收集了相關(guān)的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，37%的讀者更愿意到實(shí)體門店購(gòu)買圖書(shū)，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無(wú)所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過(guò)我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨勢(shì)的一種暗示。同時(shí)，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書(shū)的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中，能確保圖書(shū)質(zhì)量的前提，我們?cè)贋槠涮峁┍憷拓浀郊业脑?，那么將?huì)有62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)，這是非常大的市場(chǎng)份額，我們應(yīng)該率先把握住這個(gè)市場(chǎng)，搶占先機(jī)。
9、消費(fèi)者對(duì)于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認(rèn)為我們營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善；28%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們圖書(shū)的價(jià)格偏高；29%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈?、圖書(shū)分類較為模糊不夠清晰以及圖書(shū)品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對(duì)性的對(duì)以上較為突出的幾個(gè)方面進(jìn)行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏得廣大讀者的認(rèn)可，從而保證利潤(rùn)的來(lái)源穩(wěn)定可靠。
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個(gè)木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會(huì)影響這個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。正視缺點(diǎn)，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對(duì)象的反饋意見(jiàn)，我們總結(jié)了新華書(shū)店目前還存在四方面的問(wèn)題：
1、圖書(shū)價(jià)格高：很多讀者反映，新華書(shū)店的圖書(shū)價(jià)格相對(duì)于其他書(shū)店價(jià)格較高，而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)。
2、書(shū)店環(huán)境一般：書(shū)店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書(shū)、購(gòu)書(shū)的環(huán)境，但很多顧客反映書(shū)店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書(shū)擺放無(wú)序，圖書(shū)分類不明晰；圖書(shū)指示不明確，導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書(shū)。
3、圖書(shū)品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書(shū)店有時(shí)找不到專業(yè)的圖書(shū)和老師要求優(yōu)秀的教輔用書(shū)，不能完成消費(fèi)者對(duì)圖書(shū)“一站式”采購(gòu)方便和快捷的需求，導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。
4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù)；顧客購(gòu)買大批量的圖書(shū)不能提供送貨服務(wù)；關(guān)于會(huì)員卡，顧客得到的實(shí)際利也較少；圖書(shū)的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。
四、解決對(duì)策針對(duì)調(diào)查中顧客反饋我們書(shū)店存在的不足之處，我們根據(jù)書(shū)店的實(shí)際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對(duì)策：
1、關(guān)于解決圖書(shū)價(jià)格相對(duì)較高問(wèn)題。我們新華書(shū)店是一個(gè)非常有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書(shū)價(jià)格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書(shū)采購(gòu)價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書(shū)店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡(jiǎn)的，因此高成本更多地是出在圖書(shū)的采購(gòu)價(jià)格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書(shū)質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營(yíng)成本，我們可以爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)；制定采購(gòu)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)等手段取得競(jìng)價(jià)優(yōu)勢(shì)；建立以成本績(jī)效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。
2、關(guān)于解決書(shū)店環(huán)境一般的問(wèn)題。由于書(shū)店經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)處于鬧區(qū)，人流繁多，書(shū)店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書(shū)店傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，關(guān)注消費(fèi)者在書(shū)店中所需要的環(huán)境；整頓在書(shū)店長(zhǎng)時(shí)間席地而坐的行為；規(guī)范賣場(chǎng)內(nèi)的指示、標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂(lè)；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書(shū)店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，有如下對(duì)策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn)，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對(duì)提出建設(shè)性的意見(jiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于查超圖書(shū)不方便問(wèn)題，如有條件可以增多導(dǎo)購(gòu)咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇十三
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書(shū)店的市場(chǎng)的可行性情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。
調(diào)查時(shí)間：20xx年9月~10月。
調(diào)查方式：?jiǎn)柧硎胶驮L問(wèn)式調(diào)查。
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學(xué)生對(duì)書(shū)的價(jià)格不是很敏感;。
第五：通過(guò)統(tǒng)計(jì)，學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書(shū)店，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析，在學(xué)校周邊開(kāi)書(shū)店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看，因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣出，每本頂多也不過(guò)賣一到二折，利潤(rùn)空間非常小。
因此，建議開(kāi)書(shū)店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例，依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇十四
本次調(diào)查的目的是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查加強(qiáng)新華書(shū)店與讀者的溝通，讓讀者更好地了解新華書(shū)店，同時(shí)收集更多的信息，從而更好地改善我們書(shū)店的管理，明確自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，更好地為讀者服務(wù)，提升和鞏固書(shū)店的知名度，深化新華書(shū)店第一書(shū)店的品牌形象。
1.消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道分析。調(diào)查結(jié)果顯示，87%的消費(fèi)者通過(guò)實(shí)體書(shū)店買書(shū)，12%通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買書(shū)，1%通過(guò)其他方式買書(shū)。今天郵購(gòu)的比例比較小。說(shuō)明顧客買書(shū)的主要方式是去實(shí)體書(shū)店。對(duì)于中老年人來(lái)說(shuō)，喜歡傳統(tǒng)的買書(shū)方式，去書(shū)店是他們的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目之一；網(wǎng)上購(gòu)買是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛在市場(chǎng)，主要面向工薪階層和學(xué)生，他們希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更方便地購(gòu)買書(shū)籍。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店為主營(yíng)業(yè)務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上銷售為輔的商業(yè)模式，通過(guò)各種渠道滿足各行各業(yè)客戶的需求，增加市場(chǎng)份額。
2.消費(fèi)者購(gòu)書(shū)的影響因素分析。調(diào)查結(jié)果顯示，與其他因素相比，50%的消費(fèi)者更關(guān)注圖書(shū)質(zhì)量，18%關(guān)注圖書(shū)價(jià)格，13%關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，13%關(guān)注便利性，6%關(guān)注圖書(shū)價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中，近一半的客戶更關(guān)注書(shū)籍質(zhì)量。從這一點(diǎn)我們可以看出，雖然現(xiàn)在盜版猖獗，但關(guān)注圖書(shū)質(zhì)量是客戶的首選。然而，與此同時(shí)，不可忽視的是，在當(dāng)今激烈的圖書(shū)銷售市場(chǎng)中，圖書(shū)的價(jià)格、書(shū)店的服務(wù)質(zhì)量和書(shū)店的地理位置越來(lái)越受到顧客的關(guān)注。
3.新華書(shū)店的圖書(shū)品種分析和調(diào)查結(jié)果顯示，28%的讀者認(rèn)為這家書(shū)店的圖書(shū)種類很多，他們對(duì)自己需要的物品有很多選擇；31%的讀者認(rèn)為這家書(shū)店種類繁多，能夠滿足他們的需求；36%的讀者認(rèn)為這家書(shū)店品種一般，能滿足他們的大部分需求；5%的讀者認(rèn)為這家書(shū)店種類少，買不到他們需要的商品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書(shū)店的書(shū)很少。從這里可以看出，我們書(shū)店的種類相當(dāng)豐富，可以滿足大多數(shù)讀者的需求。然而，我們不能以此為榮，所以我們應(yīng)該放松。要根據(jù)讀者需求，進(jìn)一步細(xì)化圖書(shū)品種采購(gòu)，更好地滿足讀者需求，做好圖書(shū)銷售和文化傳播服務(wù)，深化新華書(shū)店作為惠州第一書(shū)店的地位。
4.消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過(guò)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可以知道，如果推出新華書(shū)店，
上門訂書(shū)和快遞服務(wù)，但要自己付郵費(fèi)，贏得了53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態(tài)度。從某種角度來(lái)看，29%的讀者很可能從潛在支持者轉(zhuǎn)變?yōu)檫@一功能的支持者；一般來(lái)說(shuō)，只有19%的書(shū)店不支持現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)。因此，新華書(shū)店提供現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)是可行的。同時(shí)，在我們的日常接觸中，經(jīng)?？梢粤私夂陀^察到，遠(yuǎn)離大亞灣、淡水、陳強(qiáng)的讀者，經(jīng)常到我們新華書(shū)店圖書(shū)中心買書(shū)，可見(jiàn)新華書(shū)店圖書(shū)中心在讀者心目中的地位。在交流中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人只知道一家大型書(shū)店，那就是新華書(shū)店圖書(shū)中心。那么我們就可以充分利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，提高我們的科學(xué)管理水平，打造最大的書(shū)店。
5.消費(fèi)者對(duì)我公司改進(jìn)建議的結(jié)果顯示，我的讀者中有5%認(rèn)為我們銷售人員的服務(wù)態(tài)度仍需改進(jìn)；28%的讀者認(rèn)為我們的店鋪環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們的書(shū)價(jià)格偏高；29%的讀者認(rèn)為我們店人手不足，缺乏人員咨詢，圖書(shū)分類模糊不清，缺乏圖書(shū)品種。根據(jù)這些信息，我們可以改進(jìn)上述突出的方面，以便更好地為我們的'讀者服務(wù)，贏得讀者的認(rèn)可，從而保證穩(wěn)定可靠的利潤(rùn)來(lái)源。
木桶理論告訴我們，木桶中最短的木板決定了木桶的容量。我們的企業(yè)也是如此。企業(yè)某一方面的薄弱或不足會(huì)影響企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。正視不足，不斷改進(jìn)，使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99名受訪者的反饋，我們總結(jié)了新華書(shū)店存在的四個(gè)問(wèn)題:。
1.書(shū)價(jià)高:很多讀者反映，新華書(shū)店的書(shū)價(jià)高于其他書(shū)店，優(yōu)惠促銷很少。
2.書(shū)店環(huán)境一般:書(shū)店應(yīng)該為讀者提供安靜的選書(shū)、購(gòu)書(shū)環(huán)境，但很多顧客反映書(shū)店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；有的書(shū)擺放的亂七八糟，圖書(shū)分類不清；書(shū)籍的指導(dǎo)不清晰導(dǎo)致許多讀者無(wú)法快速找到合適的書(shū)籍。
3.書(shū)的種類不全。有讀者反映，新華書(shū)店有時(shí)找不到專業(yè)書(shū)籍，教師要求的優(yōu)秀教學(xué)輔助書(shū)籍不能滿足消費(fèi)者方便快捷一站式購(gòu)書(shū)的需求，導(dǎo)致客戶時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。
4.服務(wù)質(zhì)量一般。有讀者反映部分銷售人員服務(wù)態(tài)度冷淡生硬，導(dǎo)致對(duì)客戶咨詢回復(fù)不滿意；大量買書(shū)的客戶無(wú)法提供送貨服務(wù)；關(guān)于會(huì)員卡，客戶獲得的實(shí)際利益較少；圖書(shū)售后服務(wù)的滿意跟進(jìn)。
針對(duì)客戶在調(diào)查中反映的我書(shū)店的不足，我們根據(jù)書(shū)店的實(shí)際情況和科學(xué)處理的原則，制定了以下操作解決方案:。
1.解決書(shū)價(jià)相對(duì)偏高的問(wèn)題。我們新華書(shū)店是一家很有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè)，不以牟取暴利為目的。書(shū)籍價(jià)格高的原因在于成本高。成本由圖書(shū)采購(gòu)價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等因素組成。新華書(shū)店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，在人員成本和行政成本上非常精簡(jiǎn)。所以高成本更多的在于圖書(shū)的采購(gòu)價(jià)格和物流成本，而在這兩塊上，我們可以在降低成本上取得很大的成績(jī)。在保證圖書(shū)質(zhì)量的前提下，可以降低綜合運(yùn)營(yíng)成本，爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)；建立嚴(yán)格的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退盤(pán)點(diǎn)制度；提高物流電子信息化的效率；通過(guò)招投標(biāo)獲得招投標(biāo)優(yōu)勢(shì)；建立科學(xué)的基于成本績(jī)效的各部門責(zé)任制考核機(jī)制。
2.關(guān)于解決書(shū)店環(huán)境的一般性問(wèn)題。因?yàn)闀?shū)店在市區(qū)，人多，所以書(shū)店人多是必然的。我們要做的就是盡量減少這種不必要的噪音:傾聽(tīng)書(shū)店里消費(fèi)者的聲音，關(guān)注書(shū)店里消費(fèi)者需要的環(huán)境；糾正在書(shū)店長(zhǎng)期坐地板的行為；規(guī)范店內(nèi)的說(shuō)明和標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂(lè)；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書(shū)店內(nèi)部顏色和適宜溫度。
3.關(guān)于解決品種不完善的問(wèn)題。
4.要解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，有以下對(duì)策。加強(qiáng)在職人員培訓(xùn)，形成完整的客戶滿意度服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者的投訴和建議，切實(shí)改進(jìn)；設(shè)立讀者信息箱，獎(jiǎng)勵(lì)建設(shè)性建議；對(duì)于查書(shū)的不便，如果有條件，可以增加導(dǎo)購(gòu)人數(shù)或者安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴掛鉤制度，建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇十五
離我們家不遠(yuǎn)處有一個(gè)書(shū)店，書(shū)店的名字叫做新華書(shū)店，是個(gè)看書(shū)的好地方。
當(dāng)你進(jìn)去后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了一個(gè)前臺(tái)其余都是一個(gè)個(gè)大書(shū)架和給人們走的走廊，你可以放心坐下看書(shū)，不用擔(dān)心地面不干凈，因?yàn)槟切┰谶@里工作的叔叔阿姨們會(huì)把地面打掃得干干凈凈。
書(shū)店是一個(gè)可以供人們借書(shū)的地方，你只要辦一張借書(shū)用的卡，就可以從這里借走自己想要看的書(shū)。當(dāng)然，你還可以直接坐在書(shū)店里面看書(shū)，這里不但有椅子和桌子，而且里面還有一個(gè)個(gè)小三角房，你可以“隨心所欲”地在書(shū)店里面看書(shū)。書(shū)店里每一個(gè)大書(shū)架它的里外兩面都擺滿了書(shū)，書(shū)架前面還有一個(gè)綠色的長(zhǎng)椅，長(zhǎng)椅下面鋪著一條綠色的地毯，坐在上面看書(shū)舒服極了。
其中我最喜歡看的書(shū)是《大偵探福爾摩斯》。通過(guò)《大偵探福爾摩斯》這本書(shū)，我學(xué)到了各種各樣的科學(xué)小知識(shí)，比如：橘子、檸檬、芒果、橙子可以引爆氣球。
新華書(shū)店里不僅有書(shū)看，還有賣吃的的地方，里面有賣烤香腸的、飲品的、蛋撻的，可以讓人們一邊享受著美食，一邊沉浸在知識(shí)的海洋之中。
啊，新華書(shū)店可真是個(gè)看書(shū)的好地方！
書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇十六
新華書(shū)店歷史悠久。1937年4月24日，毛澤東在延安清涼山創(chuàng)建。新華書(shū)店成立于1949年12月。60年來(lái)，它一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)和文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)。為了配合中華人民共和國(guó)成立60周年和新華書(shū)店分公司成立60周年，更好地為客戶提供服務(wù)，公司決定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。共設(shè)計(jì)了100份問(wèn)卷，調(diào)查對(duì)象主要來(lái)自新華書(shū)店配送中心和購(gòu)書(shū)中心的購(gòu)書(shū)者。考慮實(shí)際情況，其中新華書(shū)店配送中心配送40份，購(gòu)書(shū)中心60分，發(fā)放問(wèn)卷100份，回收率100%。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，99份問(wèn)卷有效。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求，100份問(wèn)卷在調(diào)查總數(shù)中還是比較少的，但是由于工作量和時(shí)間的要求，只能選擇這個(gè)比較接近的數(shù)字。為了使調(diào)查結(jié)果盡可能貼近實(shí)際和具有可操作性，我們從問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和分析中反復(fù)論證，調(diào)查對(duì)象的選擇也遍布各個(gè)階層的群體，具有一定的代表性，所以非常典型。
1.新華書(shū)店知名度分析通過(guò)整理問(wèn)卷結(jié)果，共有83人知道我公司有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳，17人不知道，知曉率為83.8%，說(shuō)明新華書(shū)店連鎖經(jīng)營(yíng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。大部分客戶都知道新華書(shū)店有配送中心和購(gòu)書(shū)中心兩個(gè)主力店，為以后建立新的連鎖店打下了很好的基礎(chǔ)，但是16.2%的客戶還是不知道，說(shuō)明我們的品牌還有待進(jìn)一步發(fā)展。
2.消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道分析。調(diào)查結(jié)果顯示，87%的消費(fèi)者通過(guò)實(shí)體書(shū)店買書(shū)，12%通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買書(shū)，1%通過(guò)其他方式買書(shū)。今天郵購(gòu)的比例比較小。說(shuō)明顧客買書(shū)的主要方式是去實(shí)體書(shū)店。對(duì)于中老年人來(lái)說(shuō)，喜歡傳統(tǒng)的買書(shū)方式，去書(shū)店是他們的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目之一；網(wǎng)上購(gòu)買是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛在市場(chǎng)，主要面向工薪階層和學(xué)生，他們希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更方便地購(gòu)買書(shū)籍。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店為主營(yíng)業(yè)務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上銷售為輔的商業(yè)模式，通過(guò)各種渠道滿足各行各業(yè)客戶的需求，增加市場(chǎng)份額。
3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析顯示，48%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店圖書(shū)中心購(gòu)書(shū)，15%通過(guò)新華書(shū)店配送中心購(gòu)書(shū)，14%通過(guò)書(shū)店購(gòu)書(shū)，10%通過(guò)蔡文書(shū)店購(gòu)書(shū)，4%通過(guò)駱駝書(shū)店購(gòu)書(shū)，5%通過(guò)育才書(shū)店購(gòu)書(shū)，2%通過(guò)其他書(shū)店購(gòu)書(shū)。說(shuō)明新華書(shū)店“一號(hào)書(shū)店”的品牌已經(jīng)基本確立，我們的客戶更傾向于兩大店，即購(gòu)書(shū)中心和配送中心，這兩大店在市場(chǎng)占有率上有一定優(yōu)勢(shì)，而書(shū)店、文才書(shū)店和駱駝書(shū)店是周圍的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。書(shū)店和育才書(shū)店的優(yōu)勢(shì)是可以為顧客提供更大的折扣，而文學(xué)書(shū)店的優(yōu)勢(shì)是做更好的廣告和更低的價(jià)格折扣。所以建議新華書(shū)店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上做一些價(jià)格調(diào)整，同時(shí)加大宣傳力度。
4.消費(fèi)者書(shū)籍的主要用途分析。調(diào)查結(jié)果顯示，32%的客戶主要是為了考試的需要而買書(shū)，60%的客戶主要是為了自己的學(xué)習(xí)需要而買書(shū)，1%的客戶主要是通過(guò)單位買書(shū)，7%的客戶是為了其他需要而買書(shū)。根據(jù)這項(xiàng)調(diào)查，92%的客戶買書(shū)是為了提高學(xué)習(xí)和考試。助教和考試的書(shū)籍是客戶急需的，與學(xué)生和考試相關(guān)的書(shū)籍有巨大的市場(chǎng)空間。但這類圖書(shū)具有一定的季節(jié)性和規(guī)律性，可以重點(diǎn)挖掘這方面的`需求。
5.消費(fèi)者購(gòu)書(shū)的影響因素分析。調(diào)查結(jié)果顯示，與其他因素相比，50%的消費(fèi)者更關(guān)注圖書(shū)質(zhì)量，18%關(guān)注圖書(shū)價(jià)格，13%關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，13%關(guān)注便利性，6%關(guān)注圖書(shū)價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中，近一半的客戶更關(guān)注書(shū)籍質(zhì)量。從這一點(diǎn)我們可以看出，雖然現(xiàn)在盜版猖獗，但關(guān)注圖書(shū)質(zhì)量是客戶的首選。然而，與此同時(shí)，不可忽視的是，在當(dāng)今激烈的圖書(shū)銷售市場(chǎng)中，圖書(shū)的價(jià)格、書(shū)店的服務(wù)質(zhì)量和書(shū)店的地理位置越來(lái)越受到顧客的關(guān)注。
6.新華書(shū)店的圖書(shū)品種分析和調(diào)查結(jié)果顯示，28%的讀者認(rèn)為這家書(shū)店的圖書(shū)種類很多，他們對(duì)自己需要的物品有很多選擇；31%的讀者認(rèn)為這家書(shū)店種類繁多，能夠滿足他們的需求；36%的讀者認(rèn)為這家書(shū)店品種一般，能滿足他們的大部分需求；5%的讀者認(rèn)為這家書(shū)店種類少，買不到他們需要的商品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書(shū)店的書(shū)很少。從這里可以看出，我們書(shū)店的種類相當(dāng)豐富，可以滿足大多數(shù)讀者的需求。然而，我們不能以此為榮，所以我們應(yīng)該放松。要根據(jù)讀者需求，進(jìn)一步細(xì)化圖書(shū)品種采購(gòu)，更好地滿足讀者需求，做好圖書(shū)銷售和文化傳播服務(wù)，深化新華書(shū)店“惠州第一書(shū)店”的地位。
7.消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可以知道，如果我們新華書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)的功能，必須自己支付郵寄費(fèi)用，贏得53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態(tài)度。從某種角度來(lái)看，29%的讀者很可能從潛在支持者轉(zhuǎn)變?yōu)檫@一功能的支持者；一般來(lái)說(shuō)，只有19%的書(shū)店不支持現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)。因此，新華書(shū)店提供現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)是可行的。同時(shí)，在我們的日常接觸中，經(jīng)?？梢粤私夂陀^察到，遠(yuǎn)離大亞灣、淡水、陳強(qiáng)的讀者，經(jīng)常到我們新華書(shū)店圖書(shū)中心買書(shū)，可見(jiàn)新華書(shū)店圖書(shū)中心在讀者心目中的地位。在交流中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人只知道一家大型書(shū)店，那就是新華書(shū)店圖書(shū)中心。那么我們就可以充分利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，提高我們的科學(xué)管理水平，打造最大的書(shū)店。
8.消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物的趨勢(shì)，我們還收集了相關(guān)信息。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)16%的讀者更喜歡在網(wǎng)上買書(shū)，37%的讀者更喜歡在實(shí)體店買書(shū)，46%的讀者(也就是比例最大的人群)視情況而定，只有1%的讀者不在乎。經(jīng)過(guò)我們的綜合討論，雖然目前傾向于網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的讀者比例相對(duì)較小，但從上面的分析中，我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物趨勢(shì)的暗示。同時(shí)，目前有46%的讀者持視情況而定的態(tài)度，有49%的讀者更注重書(shū)籍的質(zhì)量。如果我們能在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)工作中為書(shū)籍提供便利，并把它們送到家里，那么62%的人會(huì)愿意在網(wǎng)上購(gòu)買書(shū)籍，這是一個(gè)非常大的市場(chǎng)份額。我們應(yīng)該帶頭抓住這個(gè)市場(chǎng)，抓住機(jī)遇。
9.消費(fèi)者對(duì)我公司改進(jìn)建議的結(jié)果顯示，我的讀者中有5%認(rèn)為我們銷售人員的服務(wù)態(tài)度仍需改進(jìn)；28%的讀者認(rèn)為我們的店鋪環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們的書(shū)價(jià)格偏高；29%的讀者認(rèn)為我們店人手不足，缺乏人員咨詢，圖書(shū)分類模糊不清，缺乏圖書(shū)品種。根據(jù)這些信息，我們可以改進(jìn)上述突出的方面，以便更好地為我們的讀者服務(wù)，贏得讀者的認(rèn)可，從而保證穩(wěn)定可靠的利潤(rùn)來(lái)源。
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的木板決定了木桶的容量。我們的企業(yè)也是如此。企業(yè)某一方面的薄弱或不足會(huì)影響企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。正視不足，不斷改進(jìn)，使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99名受訪者的反饋，我們總結(jié)了新華書(shū)店存在的四個(gè)問(wèn)題:。
1.書(shū)價(jià)高:很多讀者反映，新華書(shū)店的書(shū)價(jià)高于其他書(shū)店，優(yōu)惠促銷很少。
2.書(shū)店環(huán)境一般:書(shū)店應(yīng)該為讀者提供安靜的選書(shū)、購(gòu)書(shū)環(huán)境，但很多顧客反映書(shū)店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；有的書(shū)擺放的亂七八糟，圖書(shū)分類不清；書(shū)籍的指導(dǎo)不清晰導(dǎo)致許多讀者無(wú)法快速找到合適的書(shū)籍。
3.書(shū)的種類不全。有讀者反映，新華書(shū)店有時(shí)找不到教師所需的專業(yè)書(shū)籍和優(yōu)秀的教學(xué)輔助書(shū)籍，無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)“一站式”購(gòu)書(shū)方便快捷的需求，造成客戶時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。
4.服務(wù)質(zhì)量一般。有讀者反映部分銷售人員服務(wù)態(tài)度冷淡生硬，導(dǎo)致對(duì)客戶咨詢回復(fù)不滿意；大量買書(shū)的客戶無(wú)法提供送貨服務(wù)；關(guān)于會(huì)員卡，客戶獲得的實(shí)際利益較少；圖書(shū)售后服務(wù)的滿意跟進(jìn)。
針對(duì)客戶在調(diào)查中反映的我書(shū)店的不足，我們根據(jù)書(shū)店的實(shí)際情況和科學(xué)處理的原則，制定了以下操作方案:。
1.解決書(shū)價(jià)相對(duì)偏高的問(wèn)題。我們新華書(shū)店是一家很有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè)，不以牟取暴利為目的。書(shū)籍價(jià)格高的原因在于成本高。成本由圖書(shū)采購(gòu)價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等因素組成。新華書(shū)店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，無(wú)論從人員成本還是行政成本來(lái)說(shuō)，都是非常精簡(jiǎn)的。所以高成本更多的在于圖書(shū)的采購(gòu)價(jià)格和物流成本，而在這兩塊上，我們可以在降低成本上取得很大的成績(jī)。在保證圖書(shū)質(zhì)量的前提下，可以降低綜合運(yùn)營(yíng)成本，爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)；建立嚴(yán)格的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退盤(pán)點(diǎn)制度；提高物流電子信息化的效率；通過(guò)招投標(biāo)獲得招投標(biāo)優(yōu)勢(shì)；建立科學(xué)的基于成本績(jī)效的各部門責(zé)任制考核機(jī)制。
2.關(guān)于解決書(shū)店環(huán)境的一般性問(wèn)題。因?yàn)闀?shū)店在市區(qū)，人多，所以書(shū)店人多是必然的。我們要做的就是盡量減少這種不必要的噪音:傾聽(tīng)書(shū)店里消費(fèi)者的聲音，關(guān)注書(shū)店里消費(fèi)者需要的環(huán)境；糾正在書(shū)店長(zhǎng)期坐地板的行為；規(guī)范店內(nèi)的說(shuō)明和標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂(lè)；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書(shū)店內(nèi)部顏色和適宜溫度。
4.要解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，有以下對(duì)策。加強(qiáng)在職人員培訓(xùn)，形成完整的客戶滿意度服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者的投訴和建議，切實(shí)改進(jìn)；設(shè)立讀者信息箱，獎(jiǎng)勵(lì)建設(shè)性建議；對(duì)于查書(shū)的不便，如果有條件，可以增加導(dǎo)購(gòu)人數(shù)或者安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴掛鉤制度，建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇十七
新華書(shū)店總店是中央一級(jí)圖書(shū)、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國(guó)出版集團(tuán)。新華書(shū)店總店具有豐富的書(shū)業(yè)營(yíng)銷運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在長(zhǎng)期發(fā)展中，構(gòu)筑了全國(guó)性的購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，具備集約化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)條件。近年來(lái)，為適應(yīng)圖書(shū)市場(chǎng)日益發(fā)展的需要，在圖書(shū)發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用，正在建設(shè)全國(guó)出版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機(jī)構(gòu)健全，實(shí)力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3億元，營(yíng)業(yè)面積及倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地近8萬(wàn)平方米，承擔(dān)了向全國(guó)5000余家各級(jí)新華書(shū)店及社會(huì)書(shū)店辦理中央一級(jí)、北京地區(qū)及全國(guó)各地500多家出版社的出版物進(jìn)發(fā)貨業(yè)務(wù)。調(diào)查目的，是要通過(guò)調(diào)查研究，掌握了解新華書(shū)店的管理制度，為寫(xiě)好社會(huì)調(diào)查報(bào)告提供素材、資料。這次我的調(diào)查對(duì)象選定為新華書(shū)店，主要采訪對(duì)象是新華書(shū)店團(tuán)結(jié)湖分店的宋小姐，她是新華書(shū)店的老員工了，對(duì)新華書(shū)店的歷史、現(xiàn)狀非常了解。
1、在職人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
為加強(qiáng)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟悉掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對(duì)人才的要求。首先進(jìn)行入職須知培訓(xùn)，到分店報(bào)到后，經(jīng)理代表全體員工歡迎新員工的到來(lái)。然后相互介紹，參觀工作場(chǎng)所。熟悉部門內(nèi)的特殊規(guī)定。要進(jìn)行工作描述和職責(zé)要求。然后分派第一項(xiàng)工作任務(wù)。入職一周后，經(jīng)理會(huì)找新員工談話，并填寫(xiě)工作表現(xiàn)。在職人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，.滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。
2、財(cái)務(wù)制度
此次調(diào)查報(bào)告我采訪的是新華書(shū)店分店的員工，她在分店擔(dān)任會(huì)計(jì)兼出納。分店的人數(shù)少，4~8人不等，所以往往身兼數(shù)職。首先先說(shuō)說(shuō)她作為會(huì)計(jì)和出納的主要職責(zé)，按照規(guī)定記賬、報(bào)賬做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報(bào)賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財(cái)務(wù)，成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會(huì)計(jì)憑證，會(huì)計(jì)賬簿，會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。作為出納，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認(rèn)白條抵押現(xiàn)金。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)理簽字后，方可生效。積極配個(gè)銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作。根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。根據(jù)記賬憑證登記明細(xì)分類賬。根據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據(jù)科目匯總表登記總賬。會(huì)計(jì)人員每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就要登記入明細(xì)分類賬中。而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過(guò)去。根據(jù)營(yíng)業(yè)額和其他款項(xiàng)五天或十天編制一次科目匯總表。
在我對(duì)她的采訪中，她特別提及要登記流水營(yíng)業(yè)額、銷售額。每天就是發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就登記一筆。由于新華書(shū)店的營(yíng)業(yè)額較多，月?tīng)I(yíng)業(yè)額有10萬(wàn)左右，平均下來(lái)，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫(xiě)銀行存款日記賬。這個(gè)分店是每天下午2點(diǎn)鐘結(jié)賬。然后在銀行下班前由會(huì)計(jì)和另一名員工一起把錢存入銀行。賬后款項(xiàng)，書(shū)店下班后鎖入保險(xiǎn)柜，次日合并。每個(gè)月的中旬，去銀行領(lǐng)取銀行存款對(duì)賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對(duì)的地方，就要填寫(xiě)銀行余額調(diào)節(jié)表。每月底要出四張表，分別是利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表、經(jīng)營(yíng)情況表、流轉(zhuǎn)表。根據(jù)總賬的資產(chǎn)（貨幣資金，固定資產(chǎn)，應(yīng)收賬款，應(yīng)收票據(jù)，短期投資等）負(fù)債（應(yīng)付票據(jù)，應(yīng)附賬款等）所有者權(quán)益（實(shí)收資料，資本公積，未分配利潤(rùn)，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數(shù)額）編制資產(chǎn)負(fù)債表，根據(jù)總賬或科目匯總表的損益類科目（如管理費(fèi)用，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本，投資收益，主營(yíng)業(yè)務(wù)附加等）的發(fā)生額（發(fā)生額是指本月的發(fā)生額）編制利潤(rùn)表。每月的25日結(jié)賬！
3、合同管理制度
新華書(shū)店的合同管理制度，是按照工齡來(lái)劃分的?？偣卜譃樗臋n，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。20年以上是無(wú)固定期合同。我采訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書(shū)店的老人了，她說(shuō)基本上就可以在這直到退休了。
4、人事考勤及懲罰
每天早上到門市后進(jìn)行簽到，如果遲到，會(huì)有懲罰。遲到30分鐘以內(nèi)，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。
5、干部盯崗制度
逢年過(guò)節(jié)時(shí)，新華書(shū)店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱患
6、例會(huì)制度
每周一都會(huì)舉行例會(huì)，主要是總結(jié)上一周的銷售情況，向營(yíng)業(yè)員告知銷售量。聽(tīng)她說(shuō)，現(xiàn)在的銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如從前。
7、營(yíng)銷策劃制度
圖書(shū)節(jié)、六一兒童節(jié)，圖書(shū)會(huì)有打折促銷，其他時(shí)間不會(huì)打折。
1、營(yíng)銷策略的不足
新華書(shū)店一直是中國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，但是隨著圖書(shū)市場(chǎng)的日益發(fā)展，人們對(duì)圖書(shū)的購(gòu)買欲日益增強(qiáng)。圖書(shū)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。新華書(shū)店需要改變營(yíng)銷策略來(lái)保持自己不變的地位。中關(guān)村購(gòu)書(shū)可以打8折，在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書(shū)店雖都是正版圖書(shū)，但是讓銷售者感受不到優(yōu)惠，就很難讓銷售額提上去。
2、員工工作不夠積極主動(dòng)
來(lái)一個(gè)顧客后，員工不會(huì)問(wèn)顧客需要什么書(shū)，只是在前面看著，只要書(shū)不丟就可以了。也許在中關(guān)村也是這樣，但是中關(guān)村，西單等等這些地方的書(shū)讀者是可以隨意翻看的。但是現(xiàn)在新華書(shū)店有很多書(shū)的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書(shū)看舊看壞。你不去介紹，讀者不會(huì)知道書(shū)中的內(nèi)容簡(jiǎn)介。
1、解決營(yíng)業(yè)額下降
可以適當(dāng)?shù)拇虼蛘?，正版?shū)也可以薄利多銷。要適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)。書(shū)不存在什么高端產(chǎn)品，這是人們的精神食糧。新華書(shū)店的品牌效應(yīng)還是很好的。
2、員工問(wèn)題，人性化管理
前面我們說(shuō)到了入職培訓(xùn)，等等。目的是好的，但是一定要達(dá)到效果。好的效果，在平時(shí)可以慢慢積累。新華書(shū)店應(yīng)該更加突出人性化管理?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理是綜合運(yùn)用各種資源，使管理達(dá)到事半功倍的效果。在管理過(guò)程中，人是最重要的因素，沒(méi)有人，任何工作都無(wú)法進(jìn)行，更談不上管理了。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說(shuō)：“企業(yè)是否對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)，從而蓬勃發(fā)展下去，關(guān)鍵取決于人”。所以，人的作用是萬(wàn)不可忽視的。在倡導(dǎo)人文理念的今天，對(duì)企業(yè)的管理更要提倡一種人文精神，強(qiáng)調(diào)人性化管理的方法，甚至可以說(shuō)，人本管理意識(shí)是企業(yè)的管理之本。企業(yè)管理實(shí)際上是一種綜合管理，它必須調(diào)動(dòng)人各方面的積極性，通過(guò)對(duì)人的關(guān)注去有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現(xiàn)有的“約束制度”甚至“強(qiáng)制制度”軟化，讓員工在企業(yè)中切實(shí)感覺(jué)到有“人情味”的管理制度，才能真正發(fā)揮自己的才干。這種人性化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到，現(xiàn)在許多公司都會(huì)在員工生日時(shí)送上一份禮物，這一小小的舉動(dòng)便會(huì)讓員工倍感溫暖，因?yàn)樗J(rèn)為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對(duì)自己的肯定，在日后的工作中定會(huì)更加努力地回報(bào)公司。相反，強(qiáng)制的硬制度會(huì)讓員工對(duì)工作失去耐心，甚至對(duì)企業(yè)失去信心。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應(yīng)該是一種深入人心的精神。對(duì)于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言，倡導(dǎo)通過(guò)明確員工的職責(zé)來(lái)推動(dòng)文化的進(jìn)步。企業(yè)不是在真空中發(fā)展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價(jià)值觀，導(dǎo)致一致的行為規(guī)范，即良好制度的產(chǎn)生。
企業(yè)制度的建立，就是為了規(guī)范企業(yè)的管理，使工作有效地進(jìn)行。新華書(shū)店的管理制度，今后會(huì)不斷的進(jìn)行改進(jìn)，必然符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面進(jìn)步。新華書(shū)店一定會(huì)是中國(guó)圖書(shū)的領(lǐng)頭羊，與中國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)一同進(jìn)步！
書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇十八
——每個(gè)人的性格決定了他的愛(ài)好，也同時(shí)反映了他在書(shū)店里的圖書(shū)選擇。我們以學(xué)習(xí)小組為單位，組織了一次社會(huì)調(diào)查的活動(dòng)。下面是我們調(diào)查的結(jié)果以及收獲。
時(shí)間：xx年2月17日星期日。
地點(diǎn)：泉城路新華書(shū)店。
早上10點(diǎn)左右，書(shū)店里不算多的讀者分散在各個(gè)書(shū)架旁。有的是隨便翻看，漫無(wú)目的的翻閱;有的是聚精會(huì)神的學(xué)習(xí)，在書(shū)中汲取知識(shí);還有的是在為自己的孩子選書(shū)……可能是人少的關(guān)系，導(dǎo)致我們沒(méi)法進(jìn)行計(jì)劃的調(diào)查。
一個(gè)小時(shí)匆匆而逝，11點(diǎn)多，書(shū)店的人潮上來(lái)了。我們開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：
喜歡當(dāng)代小說(shuō)的人數(shù)不算多，共八人左右，部分讀者喜愛(ài)的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時(shí)在閑暇的時(shí)間進(jìn)行閱讀。熱愛(ài)中國(guó)古典文學(xué)的讀者也在少數(shù)，共七人，有的讀者喜愛(ài)是因?yàn)橄攵嗔私庖幌鹿诺湮膶W(xué)這方面的知識(shí)，有的讀者喜愛(ài)是因?yàn)槭沁@方面的愛(ài)好者，研究這方面的知識(shí)?？破湛苹妙惖臅?shū)架旁，大部分都是兒童，共有14人。他們每個(gè)人手中的書(shū)都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說(shuō)精選集》，原因是內(nèi)容全，而且很吸引小讀者。快開(kāi)學(xué)了，當(dāng)然最受歡迎的圖書(shū)還是學(xué)生用書(shū)、教材用書(shū)。每個(gè)學(xué)生都在為迎接新的學(xué)期而做著充分的準(zhǔn)備，購(gòu)買學(xué)習(xí)用書(shū)的人數(shù)也居多，每個(gè)學(xué)生都對(duì)自己的薄弱點(diǎn)做著充分的估計(jì)。
通過(guò)調(diào)查，明顯的看出，購(gòu)買學(xué)生用書(shū)的人數(shù)最多，可見(jiàn)學(xué)生們對(duì)學(xué)習(xí)的熱情很高啊。
高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯?！币粋€(gè)人的生活中沒(méi)有書(shū)籍，就好似昏暗的夜里沒(méi)有光亮。逆水行舟，不進(jìn)則退，假若你的生命里沒(méi)有書(shū)籍的渲染，那你也不再會(huì)原地踏步，而會(huì)退步，甚至被整個(gè)世界所拋棄。
讀好書(shū)，好讀書(shū)，讀書(shū)好。讀好書(shū)，我們會(huì)豁然開(kāi)朗;好讀書(shū)，我們度過(guò)的時(shí)光會(huì)更有意義;讀書(shū)好，會(huì)讓我們眼前一亮。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告篇十九
這周學(xué)校安排了社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，借此機(jī)會(huì)我們有幸來(lái)到了沈陽(yáng)各大汽車公司或汽車廠進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)。在對(duì)各位汽車公司負(fù)責(zé)人和維修老師傅的調(diào)查訪問(wèn)中我學(xué)到了很多關(guān)于汽車方面的知識(shí)。對(duì)汽車有了更新的認(rèn)識(shí)和理解，尤其對(duì)汽車文化，汽車運(yùn)用等方面有了全新的了解，也對(duì)中國(guó)汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
汽車在當(dāng)今社會(huì)不再只是作為一種交通工具了，汽車運(yùn)用廣泛，可以說(shuō)已經(jīng)深入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，汽車業(yè)的發(fā)展也在推動(dòng)著其他領(lǐng)域的前進(jìn)和發(fā)展。
對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，汽車，可以改變他們的生活方式，可以讓他們的生活更精彩。汽車，更是強(qiáng)有力的加快城市化進(jìn)程的助推器，它一定程度地反映了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的水平，在特定的地域和空間，它還折射著極具東西方文化特色的人文理念。汽車和汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)了社會(huì)發(fā)展的新空間，令世人矚目。
穿流在城市間的各種汽車在城市里扮演著各種角色，公交車成了大多數(shù)人上班出行的交通工具，給市民的出行帶來(lái)了很大的方便。而在人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，汽車運(yùn)輸是不可缺少的環(huán)節(jié)。隨著機(jī)械動(dòng)力在汽車事業(yè)中的應(yīng)用和資本主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的確立，汽車運(yùn)輸開(kāi)始自農(nóng)業(yè)和手工業(yè)分化出來(lái)，形成為一個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)部門。但是，汽車運(yùn)輸作為一個(gè)生產(chǎn)部門，比其作為社會(huì)生產(chǎn)和生活的條件，范圍要狹窄一些。汽車運(yùn)輸又出現(xiàn)也很多分支:廠內(nèi)運(yùn)輸和公用運(yùn)輸;私用運(yùn)輸和社會(huì)運(yùn)輸;旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)輸?shù)鹊取?/p>
隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活的不斷提高，私家車也悄然走進(jìn)了千家萬(wàn)戶。在沈陽(yáng)福田汽車4s店中我們進(jìn)行了短時(shí)的參觀和訪問(wèn)，了解到私家車的出現(xiàn)給那些車主更是帶來(lái)了很大的好處。
私家車，就是任它大暴雨還是龍卷風(fēng)，不用費(fèi)力撐著傘跑到車站，渾身濕透;私家車，就是不必考慮讓座，不必忍受車廂內(nèi)各種體臭、汗臭夾雜而成的氣味大餐;私家車，就是不必為了在寒風(fēng)中等待半小時(shí)而跟遲到的公車司機(jī)生悶氣;私家車，就是不用下了車再走一大段回頭路，還得冒著生命危險(xiǎn)穿過(guò)寬寬的馬路。私家車讓我們生活更方便快捷，生活品質(zhì)提高了。
汽車在國(guó)防軍事方面也起著舉足輕重的作用。軍用車輛中的運(yùn)輸汽車，用來(lái)運(yùn)送前方物資和人員。對(duì)于靠近前線的運(yùn)輸汽車，其越野本領(lǐng)都較強(qiáng)，可以和火炮牽引車比高低，而擔(dān)任后方運(yùn)輸?shù)钠嚕蠖噙x用民用運(yùn)輸汽車?，F(xiàn)在，一種新的運(yùn)輸方式——集裝箱運(yùn)輸已在海洋運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸和航空運(yùn)輸中得到使用，效果較好。這種運(yùn)輸方式也在軍用物資運(yùn)輸中得到采用。它實(shí)際上就是用汽車將集裝箱運(yùn)到所需要的地方，而這種汽車也就成了專用車，叫做集裝箱運(yùn)輸汽車。
軍用汽車大家族中的成員，大都具有一定的趣野行駛能力。也就是說(shuō)，這些汽車能在質(zhì)量很差的路面或者根本沒(méi)有路的地區(qū)和戰(zhàn)場(chǎng)上行駛，因而有著能“吃苦耐勞”的本領(lǐng)。后來(lái)，為了滿足作戰(zhàn)的需要，又出現(xiàn)了一種越野能力更強(qiáng)的軍用汽車，它就是通常所說(shuō)的軍用越野汽車。軍用越野汽車的活動(dòng)區(qū)域廣闊，除在公路上行駛外，還不可避免地行駛在泥濘、沙灘、雪地、耕地以及崎嶇的山區(qū)。為了適應(yīng)這些苛刻的路面，軍用越野汽車必須具備特殊的結(jié)構(gòu)，以達(dá)到高度的越野性能，使其在各種復(fù)雜的路面條件下都能比較順利地前進(jìn)。
專用車是自卸車、半掛牽引汽車、半掛車、廂式車(含客廂式和貨廂式)、罐式車、起重舉升車、特種結(jié)構(gòu)車、倉(cāng)柵車等專用載貨汽車及專用作業(yè)類車輛的統(tǒng)稱，廣泛服務(wù)于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域。
隨著汽車行業(yè)的多元化發(fā)展，汽車租賃業(yè)也成了社會(huì)上一種新型的行業(yè)。在沈陽(yáng)亞太汽車租賃有限公司我們了解到，汽車租賃公司的不斷擴(kuò)展和壯大，為人們的生活也帶來(lái)了方便?；檐嚭妥择{游等也走進(jìn)了人們的生活。尤其是每逢節(jié)假日，汽車租賃更是火爆，春節(jié)更是如此。春節(jié)期間租車市場(chǎng)“火爆”的原因有三:一是老家在外地的市民為了躲避春運(yùn)客流高峰，駕車回家過(guò)春節(jié);二是一些人春節(jié)期間走親訪友較多，租車能帶來(lái)不少方便;三是春節(jié)長(zhǎng)假也為一些自駕游的愛(ài)好者提供了外出的機(jī)會(huì)。
總之，汽車是奇妙的，它在人類社會(huì)中扮演著不可替代的作用，成為了人們生活的密切伙伴。
為期一周的社會(huì)調(diào)查馬上就要結(jié)束了，我們懷著不舍的心情回到了學(xué)校。調(diào)查時(shí)間雖然短暫，但是給我留下了很深的印象。我感謝系部給了我們這樣一個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也感謝汽車公司的各位同志對(duì)我們的指導(dǎo)和教育。這次短暫的時(shí)光會(huì)給我的人生留下一筆寶貴的財(cái)富。
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