總結(jié)可以幫助我們更好地制定下一階段的學(xué)習(xí)和工作計劃，實現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成。總結(jié)要有章法，可以按時間、按重要性或按主題進(jìn)行組織。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，供大家參考。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇一
電信營業(yè)員個人年終工作總結(jié)主要從全面加強學(xué)習(xí)和管理工作兩個大的方向進(jìn)行總結(jié)的，請看下文了解詳情：
今年以來，在實業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下，本人認(rèn)真落實“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，依托主業(yè)，面向市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻(xiàn)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項工作健康順利進(jìn)展?，F(xiàn)述職如下：
一、全方面加強學(xué)習(xí)，不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平。
一年來，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識型組織。
1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤?，因此，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟(jì)管理、“三個代表”重要思想等方面知識。勇于實踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，立場堅定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。
2、狠抓班子和干部隊伍建設(shè)。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。高度重視班子建設(shè)，不斷強化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。
3、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對公司經(jīng)濟(jì)性、業(yè)務(wù)性強的特點，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育。如：在召開黨員會、中層會、辦公會時，向他們及時傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用。同時，注意從“公”和“廉”入手，嚴(yán)格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn)，堅持公正為本，吃苦在前，享樂在后。
4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會、總結(jié)會，對干部進(jìn)行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育，使大家都能夠面對現(xiàn)實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認(rèn)識問題。大家認(rèn)識到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進(jìn)，不少單位在搞好本職工作同時，組織大家學(xué)科技、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì)。
二、全面推進(jìn)勞動、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。
一年來，我能夠從電信實業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體，確立了主實業(yè)相互依存，互為聯(lián)動，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對于推進(jìn)焦作電信實業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎(chǔ)。
1、歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機構(gòu)。今年，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進(jìn)行歸并，全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展，適應(yīng)了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。
2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
3、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位，及時修改補充了崗位職責(zé)，制定了新的考評辦法和獎金分配制度。
4、加強會計核算，提高財務(wù)管理水平，加強了企業(yè)財務(wù)管理工作。特別是今年，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底，認(rèn)真清查各項資產(chǎn)、負(fù)債，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進(jìn)行了規(guī)范管理，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護(hù)企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動，加強對可控費用的控制，壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理，貫徹上級的成本管理指導(dǎo)精神，加強各項工程建設(shè)的核算工作，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù)，防止跑、冒、滴、漏，。
5、狠抓安全生產(chǎn)，落實安全責(zé)任目標(biāo)。今年以來，我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點工種、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。在黨的xx大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇二
我于2020年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
x月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強，并長期堅持。
xx%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了xx%，x部下降了xx%。
工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。
同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。
顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進(jìn)一步開展做了規(guī)劃。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇三
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商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)【一】
俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃xx年就過去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開業(yè)的。
眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個百分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個堅強后盾，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀(jì)錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機，我們通過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達(dá)的臘月xx到正月xx的銷售目標(biāo)后，我們針對各組的銷售及潛力將目標(biāo)逐級分解，使各級向著自己的目標(biāo)去攀登。春節(jié)過后，時已經(jīng)說過了雖然與目標(biāo)有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。結(jié)構(gòu)是魂，只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客，從而才能實現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N費平和，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真是看在眼里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采，是哪個供應(yīng)商，逐個督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu)。
三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團(tuán)隊，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列;一手抓商品及促銷，每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今年的黃金周，按7天計算，上升幅度為35%;今年的兒童節(jié)，按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%;端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩(wěn)，供應(yīng)商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當(dāng)務(wù)之急，我們勤看市場，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應(yīng)商建立了牢固的關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團(tuán)購時，開出的提貨單顧客提不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷售上升幅度為27.4%，完成全年銷售任務(wù)的49.29%，完成利潤指標(biāo)占全年的22.36%。這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超市全年承擔(dān)10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔(dān)了稅費，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元，所以造成利潤沒完成好。
目前過半，任務(wù)過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進(jìn)超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻(xiàn)力，反而相對的拖了我們的后腿。
以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成績，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全年任務(wù)的49.29%，余的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn)，所以我們倡議在座的各位，今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)【二】
2018年上半年來，我們在分局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，根據(jù)分局的工作方針和計劃任務(wù)，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，不斷推進(jìn)和深優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和各項工作的落實和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223.39元，共計1285戶，cpu卡表開戶及售電戶61240戶，13334093.29元，報裝臺申請受理新裝4659份，容量：324647千瓦時,雜項票456份工作票，收費臺和咨詢臺共計接待客戶8萬余戶。主要工作如下：
一、 根據(jù)分局的計劃和要求針對本崗位特點，有計劃、有目標(biāo)的編制班組年、季、月計劃及總結(jié)，組織完成營業(yè)廳的各項工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);組織加強班組建設(shè)，每周開展安全活動、政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育;每月開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、民主生活會和班務(wù)會議，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。通過學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象，影響著企業(yè)的社會形象。時刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。真誠、快捷為客戶服務(wù)。
二、 由于cpu卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費，這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作量，也給客戶帶來許多不便，客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸，大廳服務(wù)人員積極疏導(dǎo)，維護(hù)繳費秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事件。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺的服務(wù)得到了客戶的廣泛好評。
三、 報裝臺在為客戶辦理用電手續(xù)時，本著讓客戶早日用上電的原則，及時采取有效措施和對策，實行“一站式”服務(wù)。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理，實行一個窗口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，這樣即方便了客戶，又避免了閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域，在一定程度上保證了樓內(nèi)的安全。
四、 營業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫徹落實自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)(系統(tǒng))開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動的通知》、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動方案及考評細(xì)則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動。
五、 為了加強班組管理工作,制定了班組管理制度及營業(yè)站績效考核實施細(xì)則 。建立健全營業(yè)站安全管理制度、收費人員管理制度。從營業(yè)規(guī)范和勞動紀(jì)律，工作人員的職責(zé)到工作人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，都進(jìn)行了細(xì)致的制定和考評。自運做以來，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用，提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。
六、 半年來，營業(yè)大廳圍繞分局的中心任務(wù)做了許多工作，但也存在許多問題，主要表現(xiàn)在：
1、隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，而大廳人員年齡偏大，就如何進(jìn)一步的提高服務(wù)人員的法律意識、營銷意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、責(zé)任心，更好的服務(wù)于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。
2、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是周六日、節(jié)假日如果遇上急修車有急修任務(wù)，送款人員只能徒步送款，每日下午五點交款后所收款項收費員只能帶回家，嚴(yán)重存在人身和財產(chǎn)安全隱患。
3、要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作票流程，使各項工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。營業(yè)站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)配合問題，今后我們要加強與各組的溝通，讓“首問責(zé)任制”真正落實到實處，讓客戶滿意。
下半年，我們將在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，發(fā)揚成績克服不足，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)【三】
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作及心得作工作總結(jié)如下。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的`特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)【四】
作為一個初來公司，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負(fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過幾個學(xué)時的培訓(xùn)，我感受到公司對每個員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。商場營業(yè)員年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文。剛到公司，部門主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與**我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。
從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，jacky安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時間里部門根據(jù)我的實際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報、報表填寫，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對生產(chǎn)非?？粗?，所以在jacky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到最好。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計，規(guī)劃，并極時安排人員裝配，調(diào)試。現(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運作。
在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，做好個人工作計劃，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如:對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗方面有待提高;對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細(xì)和充實，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導(dǎo)的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實自己。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)【五】
時間一晃而過，彈指之間，2009年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一。工作中取得的收獲主要有:
1，在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二。工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三。堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四，加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇四
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及安全駕駛方面的知識，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀，從而使自身素質(zhì)有所提高，達(dá)到了“學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用”的目的。
二、立足本職，干好工作。二十多年來，我始終堅持每一次出車都要為乘客和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到認(rèn)真、安全出好每次車，圓滿完成每次出車任務(wù)，現(xiàn)已安全行駛100多萬公里。隨時做好出車前的準(zhǔn)備工作，做到無論什么惡劣天氣，只要有任務(wù)，都能隨叫隨到、安全到達(dá)。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出的意見和建議,并認(rèn)真改正。在技術(shù)方面，有不懂的都虛心向老師傅請教。在業(yè)余時間，能夠主動幫助各科室做一些自己力所能及的事情。
三、嚴(yán)格自律，做到“五勤”。即做到“眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤”，勤檢查車輛，防患于未然，做到聽從指揮調(diào)動，按規(guī)定時間返回單位。在執(zhí)行公務(wù)期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務(wù)，做到車等人，而不讓人等車，自覺地維護(hù)單位和領(lǐng)導(dǎo)形象。
四、愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約。對所使用的車輛，每天進(jìn)行全面的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使車輛始終處于良好狀態(tài)。認(rèn)真落實“三檢”、“一?！敝贫?，努力做到“三清”、“四不漏”，達(dá)到勵行節(jié)約的目的。駕駛車輛始終做到不開快車、不開壞車、不超載運行，確保安全行車無事故。
二十多年來，我付出了很多，也得到了很多，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致肯定。在今后的工作中，我將再接再厲，安全行車，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，取得更大成績。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇五
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的'正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20__年的工作狀況總結(jié)如下：
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了透過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對失敗、應(yīng)對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，超多參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇六
今年是我的本命年，去年的6月，我跳入了服裝行業(yè)。至今天止，快有9個月時間了，怎么說呢，感觸特別的深，也特別的多。做著自己喜歡的工作，也痛苦著，以下就是為您提供的服裝營業(yè)員年度個人工作總結(jié)。
今天我特別想寫點我的心情。在這將近一年的時候，我終于明白了服裝，設(shè)計，生產(chǎn)，質(zhì)量，價格，倉庫，銷售，渠道，專賣店等等那些流程是怎么回事。
都說這兩年，服裝經(jīng)營很激烈，不好做了。就像開飯店，每天有店關(guān)門，也有新的店開業(yè)。周而復(fù)始?？v觀歷史，起步，成長，高潮，衰退，死亡。。
公司人員不多，加上設(shè)計部的車板，就二三十個人。最多的時候，不超過50人。當(dāng)然，工廠人員不在內(nèi)。我們的貨很多外發(fā)，也有一些發(fā)到老板的工廠。
創(chuàng)業(yè)初期，我們常常加班到很晚，八九點是正常的，九十點常有，最晚是凌晨三點多。媽媽呀，回去沖個澡，衣服都不想洗，一躺在床上就睡著了。唉。苦啊。第二天還要大早起來上班?，F(xiàn)在想起那段時間，真是初生牛犢有使不完的勁。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇七
過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足。
處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四。加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
四、明年工作計劃：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在做出更好的工作成績。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇八
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作及心得作工作總結(jié)如下。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇九
2011年上半年來，我們在分局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，根據(jù)分局的工作方針和計劃任務(wù)，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，不斷推進(jìn)和深優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和各項工作的落實和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223.39元，共計1285戶，cpu卡表開戶及售電戶61240戶，13334093.29元，報裝臺申請受理新裝4659份，容量：324647千瓦時,雜項票456份工作票，收費臺和咨詢臺共計接待客戶8萬余戶。主要工作如下：
一、根據(jù)分局的計劃和要求針對本崗位特點，有計劃、有目標(biāo)的編制班組年、季、月計劃及總結(jié)，組織完成營業(yè)廳的各項工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);組織加強班組建設(shè)，每周開展安全活動、政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育;每月開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會和班務(wù)會議，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。通過學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象，影響著企業(yè)的社會形象。時刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。真誠、快捷為客戶服務(wù)。
二、由于cpu卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費，這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作量，也給客戶帶來許多不便，客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸，大廳服務(wù)人員積極疏導(dǎo)，維護(hù)繳費秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事件。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺的服務(wù)得到了客戶的廣泛好評。
三、報裝臺在為客戶辦理用電手續(xù)時，本著讓客戶早日用上電的原則，及時采取有效措施和對策，實行“一站式”服務(wù)。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理，實行一個窗口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，這樣即方便了客戶，又避免了閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域，在一定程度上保證了樓內(nèi)的安全。
四、營業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫徹落實自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)(系統(tǒng))開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動的通知》、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動方案及考評細(xì)則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動。
五、為了加強班組管理工作,制定了班組管理制度及營業(yè)站績效考核實施細(xì)則。建立健全營業(yè)站安全管理制度、收費人員管理制度。從營業(yè)規(guī)范和勞動紀(jì)律，工作人員的職責(zé)到工作人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，都進(jìn)行了細(xì)致的制定和考評。自運做以來，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用，提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。
六、半年來，營業(yè)大廳圍繞分局的中心任務(wù)做了許多工作，但也存在許多問題，主要表現(xiàn)在：
1、隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，而大廳人員年齡偏大，就如何進(jìn)一步的提高服務(wù)人員的法律意識、營銷意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、責(zé)任心，更好的服務(wù)于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。
2、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是周六日、節(jié)假日如果遇上急修車有急修任務(wù)，送款人員只能徒步送款，每日下午五點交款后所收款項收費員只能帶回家，嚴(yán)重存在人身和財產(chǎn)安全隱患。
3、要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作票流程，使各項工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。營業(yè)站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)配合問題，今后我們要加強與各組的溝通，讓“首問責(zé)任制”真正落實到實處，讓客戶滿意。
下半年，我們將在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，發(fā)揚成績克服不足，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇十
記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。話是這么說的，可來到xx工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)|||和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我貌同的語言!
我深信，xx將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶!讓我貌同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑xx百年老店!
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商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為商場的一名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來商場工作已有一年了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的總結(jié)。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到最好。
收銀員工作總結(jié)【三】昨天轉(zhuǎn)瞬就過，對于今天，就讓我們對過去工作來個回顧和總結(jié)?？纯次覀児ぷ魃系牡门c失，為以后工作取得更好的成績和突破打下良好的基礎(chǔ)。我從2個方面來談?wù)勆习肽甑墓ぷ骺偨Y(jié)。一方面我們來講講做得好的方面：第一、工作積極性和工作效率的提高班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要。營造一個良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時間保持良好的工作心情，以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，那么必然會事半功倍。由于在工作職責(zé)上有了明確的分工，落實到位，責(zé)任到位，同時也做到了賞罰分明，并且我們會在工作中及時對每項的分工進(jìn)行及時的調(diào)整，用最適當(dāng)?shù)娜诉x進(jìn)行最適合的工作。同時我們又設(shè)立了值日生制度，每天都會有專人負(fù)責(zé)專項工作。值得高興的是我們的小組成員會相互協(xié)助，共同完成每天的收尾工作。這半年來，我們的工作失誤明顯減少了，出錯率降低了。第二、學(xué)習(xí)氛圍和工作業(yè)務(wù)技能的進(jìn)步工作要做好，還要有扎實的崗位技能和業(yè)務(wù)知識。在工作輕松之余，我們會進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)提問，并且我們會自己出試卷進(jìn)行考核?？嫉米畈畹娜说谜埧?，學(xué)習(xí)和娛樂相間，其樂融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正好也給了我們一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機會，不論是輪崗?fù)逻€是新員工，我們實行分人教導(dǎo)同時以舊帶新，相互學(xué)習(xí)，不論新老員工都有一份培訓(xùn)計劃。會的溫習(xí)一遍，還沒掌握及時提出來，共同學(xué)習(xí)。一個人突出并不代表整個團(tuán)隊好，要大家都會都進(jìn)步才是好。我們也用我們的成績證明了我們的努力沒有白費。第三、服務(wù)的熱情服務(wù)是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務(wù)就是對我們工作最好的認(rèn)可。以前總會有顧客在疑義我們收銀的女生沒有上妝，但是現(xiàn)在，不!在很早以前，她們都保持著良好的妝容。特別卓真，她的進(jìn)步那是我們有目共睹的。還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務(wù)之星”。此次店鋪使用了服務(wù)評價系統(tǒng)，也讓我們的服務(wù)更上一個臺階。我們不會太去在意結(jié)果，但是這無形中給了我們一個工作的壓力，要求我們要服務(wù)好每一個顧客，無論熟悉還是陌生的。還有我們也有我們的服務(wù)小竅門，就是利用短暫的交替輪流保證持續(xù)的服務(wù)熱情。有做得好的，就有做得不好的。在總結(jié)我們做好的方面的同時，也說說我們做得不足的方面：1、作為組長的監(jiān)督力度不夠，特別是我本身對自己的要求不夠嚴(yán)格，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審核不夠認(rèn)真仔細(xì)，導(dǎo)致了不必要的錯誤。尤其在5-6月份中，出現(xiàn)了6次錯誤，這個次數(shù)相對還是比較頻繁的。其次在最近的兩個月的工作上，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。對此，我們也作出了相應(yīng)的舉措，再次出現(xiàn)類似的錯誤，作為當(dāng)班的組長，責(zé)無旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出現(xiàn)了不必要的錯誤，雖然沒有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負(fù)擔(dān)，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證會在今后的工作中杜絕此類情況的發(fā)生。其次在輪崗員工培訓(xùn)的過程中，我們忽略了按照公司的營運操作指然，而是按照我們平時的工作經(jīng)驗總結(jié)起來并采用了“填鴨式”的方法，這些失誤在后來的測試了暴露無遺。幸好在燦的指點下我們及時改正并在新員工的培訓(xùn)上嚴(yán)格按照操作指然，一步一步來，循序漸進(jìn)。再者，我們在一些細(xì)節(jié)方面做得不夠到位。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無余，像在服務(wù)過程中沒有雙手遞單，中途離席沒有致歉，沒有臨別道謝。在此我們也進(jìn)行了相互了溝通，提高這方面的意識，并且發(fā)揮相互監(jiān)督相互提醒，大家群策群力?？偟膩碚f，半年以來，工作上有成績也有過失，我們會繼續(xù)保持我們做得好的方面，同時也會努力改善我們的不足之處。同時也希望得到所有同事的支持。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇十二
時間消逝，20xx年馬上過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)展一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順當(dāng)完成。為了總結(jié)閱歷，連續(xù)發(fā)揚成績同時也克制存在的缺乏，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回憶和總結(jié)。
20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
(1)依據(jù)部門人員的實際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地聘請一批員工，以配備各崗位。
(2)標(biāo)準(zhǔn)了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
(3)7月份正式新使用考勤治理系統(tǒng)，不斷完善人事治理制度。
1、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)展年審工作。
2、辦理好公司車輛如期進(jìn)展正常年審工作。
3、幫助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設(shè)計跟進(jìn)工作。
4、對內(nèi)做好辦公用品的選購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)省降低本錢為第一原則，合理地選購辦公用品。
5、加強員工宿舍治理，定期進(jìn)展檢查并在每季度末進(jìn)展季度優(yōu)秀文明宿舍評比。
6、加強員工飯?zhí)弥卫?，加強員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生治理等。
1、順應(yīng)市場的進(jìn)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的治理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，準(zhǔn)時和公司各個部門、門店親密溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
2、逐步完善公司監(jiān)視機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)視要做的事情?；谶@個緣由，本年度加強了對員工的監(jiān)視治理力度。
3、加強團(tuán)隊建立，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱忱高漲的團(tuán)隊。作為一個治理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素養(yǎng)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。
4、充分引導(dǎo)員工勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動擔(dān)當(dāng)責(zé)任。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分熟悉到自己既是一個治理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊，除了熟識業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)詳細(xì)的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動擔(dān)當(dāng)工作，使公司各項工作正常進(jìn)展。
新的一年意味著新的起點、新的.機遇、新的挑戰(zhàn)。隨著南崗漁村的開業(yè)，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
勝利的企業(yè)源于卓越的治理，卓越的治理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷進(jìn)展，搞好公司治理制度無疑是其持續(xù)進(jìn)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司治理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實現(xiàn)治理標(biāo)準(zhǔn)化，20xx年工作將以此為中心。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層治理人員，加強對員工的人性化的治理，留住員工，留住人才，他們身肩重責(zé)。需依據(jù)實際狀況制定培訓(xùn)規(guī)劃，從真正意義上為他們帶來幫忙。另外完成新員工入店手冊。
連續(xù)協(xié)作各門店及各部門工作，幫助各部門處理各種突發(fā)大事。20xx年是布滿挑戰(zhàn)也是布滿機遇的一年，我們擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊是我們進(jìn)展的保障。所以加強團(tuán)隊建立也是20xx年行政人事部工作的重心。
其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點、溝通多一點、責(zé)任心強一點，我信任我們會越做越強。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇十三
水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認(rèn)識，增強了風(fēng)險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結(jié)如下：
a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
c、協(xié)助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。
d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。
e、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作。
f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等。
g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。
作為一個初來公司，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負(fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過幾個學(xué)時的培訓(xùn)，我感受到公司對每個員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與xx我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。
從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，jacky安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時間里部門根據(jù)我的實際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報、報表填寫，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對生產(chǎn)非常看重，所以在jacky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計，規(guī)劃，并極時安排人員裝配，調(diào)試。現(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運作。
還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗方面有待提高;對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細(xì)和充實，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導(dǎo)的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實自己。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇十四
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的商場營業(yè)員工作總結(jié)模板，希望對大家有所幫助。
xx商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。
進(jìn)入xx商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為商場貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。
說起來，xx商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的`東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對我們的培養(yǎng)。
xx商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場一直把對社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團(tuán)隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。
作為xx商場一名普通的營業(yè)員，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇十五
我于20xx年3月參加一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。
我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老板當(dāng)自家人，所以我把xx店當(dāng)自己的事業(yè)對待。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當(dāng)上帝，盡可能的.為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價超市是信得過的門店，說秤很準(zhǔn)確，錢不數(shù)錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進(jìn)店如到家，有一位廟咀顧客說：到一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠(yuǎn)。
工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在，我想為人都有良心。只要開門見著顧客源源不斷光臨超市，就是我最大的安慰。
望超市xx年更比xx年強!
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇十六
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自我情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇十七
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時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的.進(jìn)行
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四,加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃:
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇十八
時間一晃而過，彈指之間，2009年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1，在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的`各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇十九
商場營業(yè)員工作總結(jié)（一）
時間一晃而過，彈指之間，20**年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃：
20**年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20**年做出更好的工作成績。
商場營業(yè)員工作總結(jié)（二）
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
商場營業(yè)員工作總結(jié)（三）
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
篇一：商場營業(yè)員工作總結(jié)
時間一晃而過，彈指之間，2015年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一. 工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三. 堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四, 加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃:
2015年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在2015年做出更好的工作成績。
篇二：商場營業(yè)員年終總結(jié)
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：
1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實自己；2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項工作任務(wù)；3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重；4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。
時代在發(fā)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路，進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)和研究，不斷充實更新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思，以更扎實的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項工作，以跟上營業(yè)班前進(jìn)的步伐。
另附2個小總結(jié)：
a，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
在這一年中，我上班無遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項工作任務(wù)。
b，本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
從5月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作兩個月了。這段時間我收獲了很多，對于從一個***到一個技術(shù)工作者來說是一個極大的轉(zhuǎn)變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義。作為一名技術(shù)員，我現(xiàn)將我技術(shù)員個人工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見及建議。
作為一個初來公司，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負(fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的`新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過幾個學(xué)時的培訓(xùn)，我感受到公司對每個員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與**我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。
從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，jacky安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時間里部門根據(jù)我的實際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報、報表填寫，設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對生產(chǎn)非常看重，所以在jacky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到最好。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計，規(guī)劃，并極時安排人員裝配，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運作。
還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗方面有待提高；對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細(xì)和充實，掌握的技術(shù)手段還不夠多；需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導(dǎo)的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)。現(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實自己。
篇一：商場營業(yè)員工作總結(jié)
時間一晃而過，彈指之間，2012年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工一. 工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。 4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三. 堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則: 營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四. 加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。2, 對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。 明年工作計劃:
商場營業(yè)員工作總結(jié)（一）
時間一晃而過，彈指之間，20**年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場
開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境 明年工作計劃：
20**年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20**年做出更好的工作成績。
商場營業(yè)員工作總結(jié)（二）
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。 總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
商場營業(yè)員工作總結(jié)（三）
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。篇三：商場工作人員個人年終總結(jié) 個人工作總結(jié) 金桔掛枝，寒雪送瑞，2015年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到***工作已經(jīng)大半年了。***，為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在***這個集體里，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗，學(xué)到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范；我學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護(hù)員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步，為2015年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
一．今年的主要工作
基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個方面：
情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著***購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的時間內(nèi)，我熟悉了***賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對***企業(yè)的特點，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。
二是注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。***購物廣場還處于發(fā)展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中，一貫強調(diào)人性化管理，同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對很多專柜導(dǎo)購是臨時招聘而來，人員調(diào)動特別勤，新員工紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴(yán)格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度；平時多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規(guī)矩，不成方圓，以規(guī)范管-理-員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時維護(hù)了賣場的良好形象。
三是加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，確保營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如，某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學(xué)問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上，我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認(rèn)可。
四是堅持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類：一是***購物中心與商戶員工的利益矛盾；二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系；三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作為***集體的員工，我首先是要維護(hù)***集團(tuán)的利益放在第一位，在保證集團(tuán)利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員，也會經(jīng)常遇到商戶之間、導(dǎo)購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時候，我們往往及時介入處理，處理問題的同時，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護(hù)消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
二．工作中存在的不足
皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和探索，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決是問題，當(dāng)我感覺力不從心時，有時就會不知所措，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細(xì)的工作面前，細(xì)心程度不夠。商業(yè)無大事，細(xì)節(jié)定成敗。伴隨著精細(xì)化管理時代的到來，各個企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時，合作精神還需要再上一個臺階?！肮倦m大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認(rèn)真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進(jìn)行；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展?！盎畹嚼希瑢W(xué)到老”，對于工作中的不到之處，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助，我個人一定會在今后的工作中努力克服。
三．對2015年工作的展望
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇二十
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。
1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
工作中存在的不足：
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足。
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
2，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
初來xx時很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作。很幸運進(jìn)入的第一家公司，從前臺做起，后來接觸到了銷售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應(yīng)手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。
做了多年的銷售助理，從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。
一、萬事開頭難。每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。
二、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少錯誤的'發(fā)生。
三、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。
四、時間觀念要強。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。
五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。
六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務(wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。
七、盡量把事情做得詳細(xì)一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了。
可以說這是對我營銷學(xué)習(xí)和實踐的一次很好總結(jié)，能夠以優(yōu)異的成績通過考試，更是對我強有力的鼓舞和鞭策。
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇二十一
xx商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。
進(jìn)入xx商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得商場的`工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為商場貢獻(xiàn)著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。
說起來，xx商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對我們的培養(yǎng)。
xx商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場一直把對社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團(tuán)隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。
作為xx商場一名普通的營業(yè)員，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天！走向美好的未來！
商場營業(yè)員上半年工作總結(jié)篇二十二
20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為服裝商場的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺！
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