通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，進(jìn)一步提高。特別關(guān)注自己在學(xué)習(xí)和工作中取得的成果和進(jìn)步。這些總結(jié)范文是經(jīng)過篩選和整理的，具有一定的實用性和參考價值。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇一
回顧，對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(tuán)(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：
1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。
4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
5、團(tuán)隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。
最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。
導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，不過我認(rèn)為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇二
2x年，xx庭以“兩個務(wù)必、兩個率先”、“回顧過去、開拓未來”主題教育活動為契機(jī)，狠抓制度化、規(guī)范化建設(shè)，切實提高審判質(zhì)量和效率。通過全庭同志的共同努力，超額完成了年初確定的各項任務(wù)。截止12月25日，全年共完成調(diào)研任務(wù)17項。審理案件185件，比去年同期增長59.5%，其中審理知識產(chǎn)權(quán)案件148件，比去年同期增長74.1%;審理涉外商事案件37件，比去年同期增長19.4%。審結(jié)案件165件，超出崗位目標(biāo)12%。其中知產(chǎn)案件審結(jié)136件，知識產(chǎn)權(quán)案件結(jié)案率為91.2%，超出崗位目標(biāo)9.2%。以調(diào)解結(jié)案以及經(jīng)調(diào)解后撤訴的案件62件，調(diào)解結(jié)案率為37.6%?，F(xiàn)將一年來的各項工作總結(jié)如下：
一、狠抓規(guī)范化建設(shè)，切實提高審判質(zhì)量和效率為了切實提高審判質(zhì)量和效率，加強(qiáng)調(diào)研和對下指導(dǎo)的能力，我庭從審判、調(diào)研及其他工作進(jìn)行規(guī)范化管理入手，制定了一系列規(guī)范化管理制度和措施。
1、加強(qiáng)制度化建設(shè)，制定了八項制度和規(guī)則。制定了《案件請示、匯報和討論制度》，對在現(xiàn)有司法體制下既能充分發(fā)揮審判長、合議庭的作用，又能在一定的管理、監(jiān)督下限度地保證案件質(zhì)量，以及提高全庭人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)起到了有效作用。制定了《加強(qiáng)調(diào)查研究和對下指導(dǎo)工作的意見》，提高了全庭及審判人員的調(diào)研能力，保證了對下指導(dǎo)的及時性和針對性，加大了對下指導(dǎo)的力度。制定了《關(guān)于聘請知識產(chǎn)權(quán)法律咨詢專家的意見》，并配套建立了咨詢專家?guī)?，從一定程度上解決了審判人員在審判過程中遇到的疑難復(fù)雜的法律問題，提高了審判效率，保證了我庭審理疑難復(fù)雜、新類型案件的準(zhǔn)確性。制定了《江蘇省高級人民法院關(guān)于涉外民事案件審限管理辦法》，并經(jīng)審委會討論通過后在全省范圍內(nèi)施行。該規(guī)定對于縮短涉外民事案件的審理周期、加快審判節(jié)奏，提高審判效率，優(yōu)化投資環(huán)境有著十分重要的意義。制定了調(diào)解書樣式，修改完善了一、二審判決書樣式，增加規(guī)定了新的證據(jù)規(guī)則內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)了對法律的引用和解釋，從而規(guī)范了全省法院的法律文書制作，提高了文書的質(zhì)量和寫作效率。制定了《內(nèi)勤工作制度》及《書記員工作規(guī)則》，加強(qiáng)對內(nèi)勤和書記員工作的管理，題化內(nèi)勤及書記員的服務(wù)意識、效率和質(zhì)量意識。制定了二審?fù)徯乱?guī)則，進(jìn)一步落實了新證據(jù)規(guī)則在庭審的運用，提高了庭審效率和質(zhì)量。
2、采取有效措施切實提高審判質(zhì)量和效率。采取的措施主要有：加強(qiáng)對裁判文書質(zhì)量的監(jiān)督管理。進(jìn)一步強(qiáng)化承辦人的責(zé)任心，嚴(yán)格合議庭成員及審判長對文書質(zhì)量的審核和監(jiān)督。觀摩庭審。組織全庭人員觀看了我院十佳法官候選人的庭審過程，提高審判人員的庭審質(zhì)量、效率、技巧和效果。鼓勵審判人員通過多種途徑參加學(xué)習(xí)，并提供學(xué)習(xí)的機(jī)會和便利，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立案件臺帳制度。實施庭長對審判長、審判長對合議庭成員的管理體制。承辦人、審判長和庭長均建立案件臺帳，對案件的審理質(zhì)量和效率進(jìn)行有效管理。實行案件審理流程管理。促使案件及時開庭審理，保證裁判文書在當(dāng)庭判決后十日內(nèi)發(fā)送當(dāng)事人。強(qiáng)化審判人員調(diào)解意識，實行調(diào)判并重，將調(diào)解工作貫穿于整個訴訟過程。全年審結(jié)的件案件中，調(diào)解結(jié)案或經(jīng)過調(diào)解后當(dāng)事人撤訴的為62件，調(diào)結(jié)率為37.6%，較去年增長1.8%，為歷史。同時，還進(jìn)一步強(qiáng)化調(diào)解方式的靈活性和多樣化，例如，采取書面調(diào)解、電話、傳真調(diào)解等不同方式。在今年上半年非典時期，我庭湯小夫副庭長成功運用電話調(diào)解方式審結(jié)一起中港投資糾紛，化解了社會矛盾，有力地保護(hù)了港商的投資權(quán)益，產(chǎn)生了較好的社會效果。對于我庭調(diào)解結(jié)案的成功經(jīng)驗，《法院信息》第89期專門予以刊發(fā)。
3、抓制度和措施的落實，確保審判任務(wù)保質(zhì)保量完成。今年，我庭的知識產(chǎn)權(quán)案件和涉外商事案件較去年有較大升幅。截止12月25日，共審理案件185件，較去年同期上升59。5%，其中知識產(chǎn)權(quán)案件148件，較去年同期上升74.1%;涉外商事案件37件，較去年同期上升19.4%。而我庭審判人員相對較少，全庭共有審判人員1人，書記員4員。由于下列因素的影響導(dǎo)致辦案力量更為緊張：工學(xué)矛盾相當(dāng)突出，審判人員累計學(xué)習(xí)時間9個多月。兩位審判人員承擔(dān)全省專項培訓(xùn)任務(wù)6余天。調(diào)研任務(wù)繁重，共承擔(dān)了本院和法院下達(dá)的17項調(diào)研任務(wù)。兩位書記員下派鍛煉。在人員少調(diào)研和審判任務(wù)繁重的情況下，我庭以提高審判質(zhì)量和效率為核心，著重抓了兩個方面的工作：一是狠抓制度落實，向制度要效率，提高審判人員的工作責(zé)任心，確保各項工作高效有序地運行;二是抓工作作風(fēng)和思想建設(shè)，提高全庭人員的使命感和工作積極性。大多數(shù)審判人員均能發(fā)揚無私奉獻(xiàn)的精神，經(jīng)常自覺加班加點。在全庭人員的共同努力下，我庭超額高質(zhì)量地完成了各項審判和調(diào)研任務(wù)。目前共審結(jié)各類案件165件，結(jié)案率為89。2%，崗位目標(biāo)為結(jié)案75件，結(jié)案數(shù)超出崗位目標(biāo)12%。其中審結(jié)知識產(chǎn)權(quán)案件136件，結(jié)案率91.2%，超出崗位目標(biāo)9.2%;審結(jié)涉外商事案件29件，結(jié)案率為78.4%。
二、緊扣兩個主題教育活動，加強(qiáng)隊伍建設(shè)按照法院和本院的要求認(rèn)真開展“兩個務(wù)必、兩個率先”、“回顧過去、開拓未來”主題教育活動，并以此為契機(jī)，努力加強(qiáng)隊伍建設(shè)，取得實效。
1、求真務(wù)實，認(rèn)真開展兩個教育活動。為了開展好兩個主題教育活動，庭領(lǐng)導(dǎo)十分重視，自始至終將其作為第一要務(wù)來抓，并自覺負(fù)起第一位責(zé)任。認(rèn)真組織全庭人員深入學(xué)習(xí)和討論有關(guān)文件和規(guī)定，提高認(rèn)識。開展大會發(fā)言和個別談心的形式，集思廣益，全面客觀地總結(jié)成績和查擺問題。針對查擺出的問題，經(jīng)庭領(lǐng)導(dǎo)研究以及集體討論后，制定了有效的整改措施，并狠抓落實。在司法檢查中，庭領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全庭同志加班加點復(fù)查案件，并對復(fù)查出的問題在全庭作了通報。同時，加強(qiáng)對教育活動的宣傳和匯報，及時向教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組報送信息，共向領(lǐng)導(dǎo)小組報送開展兩項活動的材料11份，《教育活動專刊》分別在4期上刊發(fā)了我庭的材料。此外，我庭還利用江蘇高院廣域網(wǎng)、江蘇法院因特網(wǎng)、涉外商事審判網(wǎng)等媒體廣泛宣傳我庭的活動情況。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織、措施得力，我庭的教育活動取得了顯著成效。全庭同志強(qiáng)化了大局意識、責(zé)任意識、質(zhì)量意識、效率意識以及公正清廉意識，精神面貌煥然一新，庭里的各項工作更加規(guī)范，審判質(zhì)量和效率的整體水平有了提高。在活動中，也涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型，如譚筱清、湯茂仁被院里評為“辦案質(zhì)量先進(jìn)個人”，朱春燕同志被評為優(yōu)秀審判長等。
2、深入開展“司法為民”思想的大討論。為深刻領(lǐng)會“司法為民”思想的精神內(nèi)涵，提出司法為民的具體措施，我庭組織全庭同志認(rèn)真學(xué)習(xí)了人民法院《關(guān)于落實23項司法為民具體措施的指導(dǎo)意見》，并圍繞“公正與效率的主題和“司法為民思想進(jìn)行了大討論。在充分討論的基礎(chǔ)上，我庭制定33項司法為民的具體措施，以把“司法為民”思想深入貫徹到各項審判工作中去。
3、加強(qiáng)支部建設(shè)，充分發(fā)揮支部的堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。黨支部定期開展組織生活和開好三會一課。加強(qiáng)組織建設(shè)，發(fā)展了施國偉、曹美娟兩位預(yù)備黨員。落實談心制度，庭領(lǐng)導(dǎo)至少與每位同志個別談心了兩次，傾聽大家對庭工作及庭制定的各項措施實施情況的意見和建議，肯定成績，指出不足，增強(qiáng)了全庭同志的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、以審判工作為中心，提高調(diào)研的質(zhì)量和效果我庭十分重視調(diào)研工作，始終把調(diào)研作為促進(jìn)審判質(zhì)量和效率提高的一項重要舉措。為此，年初專門成立調(diào)研組，落實專人從事調(diào)研工作。經(jīng)過努力，調(diào)研工作取得了豐碩成果，全年共完成業(yè)務(wù)調(diào)研任務(wù)17項，其中重點課題7個;在國家及省級刊物發(fā)表論文18篇，在調(diào)研成果及論文評選中有2篇榮獲全國三等獎、1篇榮全省一等獎、2篇二等獎、2篇三等獎;制定規(guī)范性意見3個;撰寫案例14篇，并被國家及省級書刊錄用12篇;編撰《判例研究》及《審判手冊》2本;共撰寫綜合性文稿18篇。
1、完成各方面調(diào)研課題及調(diào)研論文，并提交高質(zhì)量調(diào)研報告和文章。完成法院、省政法委、全省法院系統(tǒng)及本院重點調(diào)研課題7個：完成法院指定的關(guān)于專利侵權(quán)判定以及三資企業(yè)案件審理的課題。關(guān)于專利侵權(quán)判定的調(diào)研報告的諸多觀點被法院正在制定的司法解釋采用，受到法院肯定和多次表揚;關(guān)于三資企業(yè)案件審理中的法律問題的調(diào)研報告中的許多內(nèi)容也被法院的調(diào)研報告所采用。與南京中院、無錫中院、蘇州中院共同完成了省政法委指定的關(guān)于強(qiáng)化我省外商投資環(huán)境的司法保障的重點調(diào)研課題。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的指示，我院以《院辦通報》的方式將該報告提交法院、省委、省政府、省人大，并下發(fā)全省各級法院以借鑒和學(xué)習(xí)。該項調(diào)研工作對于優(yōu)化我省外商投資環(huán)境，促進(jìn)我省外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和兩個率先工作將具有積極意義。同時，還完成關(guān)于涉外商事案件管轄方面的重點調(diào)研課題。圓滿辦結(jié)省政協(xié)提案。針對省政協(xié)294號提案進(jìn)行了廣泛調(diào)研并向法院提交調(diào)研報告和請示，法院正式批復(fù)同意我庭報告提出的意見，指定蘇州中院作為審理專利糾紛案件的一審法院。政協(xié)委員對該提案的辦理速度及結(jié)果非常滿意。完成對全省法院部分中院《五年改革綱要》民事審判方面的檢查和調(diào)研任務(wù)，并提交調(diào)查報告。完成我院指定的關(guān)于民事訴訟調(diào)解的調(diào)研課題，并制定了相關(guān)的規(guī)范性意見。在今年全國第十五屆學(xué)術(shù)論文研討會上，我庭報送的關(guān)于損害賠償方面的論文獲全國三等獎;在全國及全省調(diào)研成果評選中，我庭有1篇調(diào)研報告榮獲全國三等獎、1篇榮獲全省一等獎，2篇榮獲全省二等獎、2篇全省三等獎。此外，今年以庭及個人名義在國家或省級刊物發(fā)表論文共18篇，其中有11篇為刊物。
2、制定了關(guān)于審理商業(yè)秘密案件及適用臨時措施的規(guī)范性意見。為規(guī)范商業(yè)秘密案件的審理，正確適用臨時措施，提高案件的審判質(zhì)量，指導(dǎo)全省的審判工作，結(jié)合我省的審判實踐，我庭制定了關(guān)于審理商業(yè)秘密案件及適用臨時措施的規(guī)范性意見，經(jīng)審委會討論通過后下發(fā)全省執(zhí)行。
3、從典型案例入手，撰寫判解研究。在全省范圍內(nèi)組織人員編撰了《知識產(chǎn)權(quán)審判案例精析》，我庭共撰寫案例15篇。該書即將由法律出版社出版。參與由研究室組稿的《改判案例判解研究》一書的撰稿工作，我庭報送的稿件中有7篇入選。同時，我庭還超額完成本院確定的案例報送工作，向法院《審判案例要覽》、《人民法院公報》、《人民法院案例選》及我院審委會《參閱案例》報送案例稿件7篇。上述案例中，已被《人民法院案例選》錄用l篇，被本院《參閱案例》錄用3篇;《人民法院公報》擬錄用1篇。此外，我庭對近年來新制定或修改的法律、法規(guī)、司法解釋進(jìn)行了整理，匯編了《知識產(chǎn)權(quán)審判手冊》，為從事知識產(chǎn)權(quán)審判、教學(xué)、研究等工作的法官、教師、學(xué)者提供了便利。
4、全年共完成關(guān)于兩個務(wù)必教育活動總結(jié)、民事審判工作會議材料、爭創(chuàng)巾幗文明崗材料、司法大檢查總結(jié)、上半年審判工作運行態(tài)勢分析、20xx年工作總結(jié)等大型綜合性文稿18篇。
四、改進(jìn)指導(dǎo)方式，提高對下指導(dǎo)的及時性和針對性及時性是指采取多種方式，及時指導(dǎo)全省法院的審判工作，統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一執(zhí)法尺度。針對性，針對我省審判工作反映的共性和突出問題進(jìn)行指導(dǎo)。為提高對下指導(dǎo)的及時性及針對性，我們采取的指導(dǎo)方式主要有：
1、以制定規(guī)范性文件進(jìn)行指導(dǎo)。如通過制定審理商業(yè)秘密案件和適用臨時措施的規(guī)范性意見、制定一、二審裁判文書樣式、制定涉外民事案件審限管理辦法等捃范和指導(dǎo)全省的審判工作。
2、以會議進(jìn)行指導(dǎo)。2月份召開了全省知識產(chǎn)權(quán)審判工作座談會，會議傳達(dá)了法院20xx年佛山會議精神，對全省法院知識產(chǎn)權(quán)和涉外商事審判的優(yōu)秀裁判文書進(jìn)行了表彰和獎勵。4月份，與民一、民二庭共同召開全省民事審判工作會議，更新民事審判工作的理念，對商業(yè)秘密案件的審理、臨時措施的適用、涉外商事案件的管轄和送達(dá)等問題提出了具體的指導(dǎo)性意見。
3、以培訓(xùn)方式進(jìn)行指導(dǎo)。在全面征詢下級法院關(guān)于培訓(xùn)工作的意見和建議的基礎(chǔ)上，成功舉辦知識產(chǎn)權(quán)和涉外商事審判業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)班對全省從事知識產(chǎn)權(quán)審判的所有人員近1人進(jìn)行了為期1天的培訓(xùn)，同時聘請了7位全國知名專家進(jìn)行了授課。受訓(xùn)人數(shù)及聘請專家人數(shù)之多、專家層次之高及培訓(xùn)期限之長為我庭以往培訓(xùn)班所未有的。
4、以案例講評方式指導(dǎo)。在培訓(xùn)班上，我庭對五年來的主要改判案件進(jìn)行了講評，消除了兩級法院在裁判中的分歧，統(tǒng)一了執(zhí)法的認(rèn)識和尺度，提高了全省法院審判人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、以網(wǎng)絡(luò)、刊物等方式進(jìn)行指導(dǎo)。為加強(qiáng)對下指導(dǎo)的及時性和針對性，今年六月，我庭在技術(shù)處的協(xié)助下，在江蘇法院廣域網(wǎng)的民事廣角欄目中建立了對下指導(dǎo)的專欄“審判與指導(dǎo)”。通過刊登優(yōu)秀法律文書、對二審改判案件進(jìn)行點評來指導(dǎo)。目前，專欄已出7期。通過江蘇高院廣域網(wǎng)的“民事廣角、江蘇法院因特網(wǎng)、涉外商事審判網(wǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。全年共在上述網(wǎng)站刊發(fā)優(yōu)秀文書28份，稿件、信息37篇。通過《人民司法》、《審判研究》等刊物發(fā)表調(diào)研文章進(jìn)行指導(dǎo)。如在《人民司法》第l2期發(fā)表《關(guān)于專利侵權(quán)判定若干問題研究》，對專利侵權(quán)案件的審理進(jìn)行具體指導(dǎo)。
6、以文書評比方式進(jìn)行指導(dǎo)。組織了全省法院涉外商事審判優(yōu)秀文書的評選和向法院的報送工作，推動裁判文書的改革，促進(jìn)全省法院裁判文書質(zhì)量的提高。
7、針對某些法院的突出問題進(jìn)行個別指導(dǎo)。針對常州中院上半年上訴案件被我庭改判較多的突出問題，及時與其中院院長、分管院長及業(yè)務(wù)庭領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，要求引起重視并采取有效措施整改。同時我庭專門召開會議，召集我庭承辦人與中院承辦法官就改判的個案溝通意見，統(tǒng)一認(rèn)識。
五、加強(qiáng)對審判的宣傳工作堅持審判、調(diào)研和宣傳并重的思想，加強(qiáng)對審判工作的宣傳。今年，我庭利用世界知識產(chǎn)權(quán)日對我省的知識產(chǎn)權(quán)審判工作進(jìn)行了廣泛宣傳，對公眾進(jìn)行法制教育，強(qiáng)化企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，提高我省知識產(chǎn)權(quán)司法保護(hù)水平。同時，利用典型案例進(jìn)行宣傳。今年我庭有2件案件被國家法官學(xué)院《中國法庭》欄目錄制成教學(xué)資料，作為國家法官學(xué)院高級法官培訓(xùn)內(nèi)容，并有2件案件被中央電視臺二套《經(jīng)濟(jì)與法》節(jié)目選定為法制教育案例，其中1件已在全國播放。
六、存在的問題和不足1、由于知識產(chǎn)權(quán)和涉外商事審判的專業(yè)性強(qiáng)，案件數(shù)量逐漸增多，疑難、復(fù)雜、新類型案件也在增多，因此，審判實踐中遇到了許多難以解決的理論問題。但因為人員少、任務(wù)重，調(diào)研的廣度和深度還有待提高。
2、由于審判人員較少，無法組成固定合議庭，這給我庭對合議庭以及審判長對合議庭成員進(jìn)行管理帶來許多不便。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇三
20xx年，在縣委、縣政府高度重視和堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)精心組織，科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)籌安排，狠抓落實，在縣直各相關(guān)部門積極支持和密切配合下，各項民生工程工作順利開展?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況。
1、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。按照上級文件要求，年初及時組織召開鎮(zhèn)黨委會，安排部署了我鎮(zhèn)民生工程工作，調(diào)整了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長為副組長，其余領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員的“民生工程”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對各項工作的領(lǐng)導(dǎo)、督促、檢查和培訓(xùn)指導(dǎo)，同時下設(shè)辦公室于鎮(zhèn)黨政辦，負(fù)責(zé)日常工作，確保民生工作落到實處。
2、落實任務(wù)，明確責(zé)任。在成立民生工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，將各項民生工程工作逐一落實到各個相關(guān)部門及部門的分管負(fù)責(zé)人、具體承辦的辦公室，并明確了具體職責(zé)任務(wù)。與此同時，鎮(zhèn)政府還與各村簽訂了民生工程目標(biāo)責(zé)任書，將九項民生工程工作逐一細(xì)化、量化。不僅落實了任務(wù)職責(zé)，而且還明確獎懲措施，將民生工程工作列入對各村的考核內(nèi)容，嚴(yán)格獎懲。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。今年我鎮(zhèn)46項民生工程工作內(nèi)容多、涉及面廣、任務(wù)重。在扎實推進(jìn)各項實施工作的同時，全面系統(tǒng)、具體翔實的宣傳報道46項民生工程政策內(nèi)容，深度解讀和精心謀劃此項工作，大力宣傳民生政策所發(fā)揮的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。截至目前，全鎮(zhèn)印發(fā)公開信、明白紙2000余份，懸掛標(biāo)語8余幅。
4、加強(qiáng)督查，嚴(yán)格管理。黨委書記、鎮(zhèn)長親自聽取民生工程情況匯報，對如何進(jìn)一步做好民生工程工作及繼續(xù)開展督查做出了明確指示，針對發(fā)現(xiàn)的問題，以民生工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室名義逐一列出文字報告給各責(zé)任人，要求限期整改落實到位，并對確保在今年底如期完成民生工程計劃任務(wù)，提出明確和嚴(yán)格要求。
二、工作進(jìn)展情況。
（一）省級民生工程任務(wù)。
1、就業(yè)促進(jìn)工程。
（1）城鎮(zhèn)新增就業(yè)目標(biāo)任務(wù)90人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)目標(biāo)任務(wù)70人，就業(yè)困難對象再就業(yè)目標(biāo)任務(wù)40人，已完成全部完成。
（2）城鄉(xiāng)殘疾人居家靈活就業(yè)170人，居家靈活就業(yè)直接補貼17人，已全部完成。
（3）青年勞動者技能培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)35人，已完成。
2、扶貧解困工程。
（4）符合醫(yī)療救助條件的貧困患者在政策范圍內(nèi)住院自付費用救助比例55%，已完成。
（5)按政策執(zhí)行計劃生育獎勵扶助，已完成。
（6）扶持農(nóng)村貧困殘疾人發(fā)展生產(chǎn)40人，已完成。
（7）為貧困殘疾人適配亟需基本輔助器具目標(biāo)任務(wù)15人，已完成。
（8）對貧困白內(nèi)障患者實施復(fù)明手術(shù)1例，已完成。
（9）救助貧困家庭腦癱兒童1人，已完成。
3、教育助學(xué)工程。
（10）減免貧困家庭在園幼兒保教費62人（其中花園小學(xué)45人，萬壽小學(xué)17人），已全部完成。
（11）在“三免一補”基礎(chǔ)上，已全部免除義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)本費。
（12）中等職業(yè)學(xué)校送生64人（花園小學(xué)40人，萬壽小學(xué)24人），已全部完成。
（13）資助家庭困難職工子女上學(xué)目標(biāo)任務(wù)5人，已完成，共資助資金2500元。
（14）農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃1336人，其中花園小學(xué)722人，萬壽小學(xué)614人，已完成。
4、社會保障工程。
（15）城市低保對象累計月人均補助210元；農(nóng)村低保對象累計月人均補助105元，已全部完成。
（16）城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險覆蓋人數(shù)目標(biāo)任務(wù)9720人，參保繳費4741人，已全部完成。
(17)陽光家園計劃：居家托養(yǎng)智力、精神殘疾人目標(biāo)任務(wù)8人，已完成，重度殘疾人護(hù)理補貼發(fā)入330人，二級完成200人，一級完成95人。
（18）新農(nóng)合農(nóng)村居民參合21556人，已完成21950人，參合率達(dá)102%。
5、醫(yī)療衛(wèi)生工程。
（19）城鄉(xiāng)居民健康檔案規(guī)范化電子建檔率93%，已完成。
（20）孕前優(yōu)生健康檢查90對，目標(biāo)人群覆蓋率80%，已完成。
（21）按政策宣傳貫徹免費婚前體檢，已宣傳。
（22）救助貧困家庭重度聽力殘疾兒童1人，已取消。
（23）協(xié)助食品藥品監(jiān)管局抽檢大宗食品樣品目標(biāo)任務(wù)4個，已完成。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇四
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人就以這學(xué)年的工作小結(jié)如下：
一、思想工作方面。
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更好地適應(yīng)教育教學(xué)的改革浪潮。通過閱讀部分道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
二、教育工作方面。
這學(xué)年，本人擔(dān)任二年級班主任，班級人數(shù)較多，又一直面臨著新課程改革。雖然我連續(xù)教了三年二年級，但每一年的教材都在變動。因此，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗。平時積極參加校級教研活動，認(rèn)真記錄好聽課筆記。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、把握教學(xué)的重點難點，積極開拓教學(xué)思路，試著把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段運用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時，還很注重閱讀有關(guān)教育教學(xué)的書籍，并進(jìn)行部分載錄和寫些心得體會。
三、遵守紀(jì)律方面。
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面。
要想給學(xué)生一杯水，首先老師得有一桶水。因此，老師就得不斷地學(xué)習(xí)、充電。我在教學(xué)之余，除了認(rèn)真參加學(xué)校的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，還擠出時間去函授學(xué)習(xí)，力爭達(dá)到現(xiàn)在的教育教學(xué)要求。
五、主要成績。
在這一學(xué)期里，自己任教的二年級兩個班的及格率分別是二（1）班100%，二（2）隊96.9%。優(yōu)秀率二（1）班81.8%，二（2）班78.1%。所上的數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課獲鎮(zhèn)一等獎、區(qū)二等獎。
以上小結(jié)，如有不妥，敬請領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇五
本學(xué)期，我繼續(xù)擔(dān)任五年四班班主任工作，一學(xué)期來為了使五年四班的中隊工作更上一層樓，我們中隊開展了各種各樣的活動，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、利用中隊活動對每位隊員進(jìn)行思想道德教育。
長期以來，我很重視結(jié)合少年兒童的特點和興趣開展各種中隊活動，對每位隊員進(jìn)行思想道德教育。如：“敲門的禮節(jié)”、“怎樣與人相處”、“如何打電話”“如何接待客人”等等。通過這些活動，使學(xué)生懂得形象的重要，懂得什么才是語言美、行為美、心靈美。
二、結(jié)合學(xué)校的要求，開展豐富多彩的中隊活動。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對少先隊工作給予極大關(guān)注，在大隊輔導(dǎo)員的領(lǐng)導(dǎo)下，我校的少先隊工作開展得轟轟烈烈，我們五年四班的中隊也不甘落后，積極響應(yīng)。如：根據(jù)學(xué)校“文明班評比”活動內(nèi)容，我中隊開展了“比一比誰的衛(wèi)生搞得最好”、“誰做值日最負(fù)責(zé)”等活動。根據(jù)學(xué)校的要求，我中隊也開展了“課文朗讀比賽”。另外我中隊積極響應(yīng)大隊的號召參加了撿白色垃圾的活動，在活動中，是學(xué)生增強(qiáng)了環(huán)保意識。
三、利用“學(xué)習(xí)園地”發(fā)揮各隊員的特長。
“學(xué)習(xí)園地”是同學(xué)同學(xué)們增長知識，開闊視野的知識營，同時也為了發(fā)揮各隊員的特長和愛好，在“園地”上展示他們的才華。我中隊結(jié)合大隊的要求及時更換板報內(nèi)容，隊員們踴躍參加，有的設(shè)計排版，有的設(shè)計圖畫，有的畫花邊，有的抄寫。
總之，一學(xué)期來，我中隊工作在各方面都取得了一定成績，被學(xué)校多次評為“紀(jì)律先鋒班級”，但也有許多不足。不過我們五年四班的全體隊會在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在大隊輔導(dǎo)員的領(lǐng)導(dǎo)下，取得更好的成績的。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇六
大家好我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游，我叫薛靜芳，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)經(jīng)驗。
新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對。
也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團(tuán)工作中，我們曾失望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當(dāng)我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。
記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時候派團(tuán)我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他的了解我們美麗的大好河山。
在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會進(jìn)我最大的努力做好每一件事!
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇七
自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的`勇猛；隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了，當(dāng)時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個團(tuán)隊效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇八
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人。
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。
來到導(dǎo)游部,我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員。
自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日。其中政府類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)。
我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實基礎(chǔ)。
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人，導(dǎo)游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇九
歲月如煙，20x年已經(jīng)離去，回顧過去一年的工作，物流部在公司的得力領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下，部門的各項工作都在有條不紊的開展，并完成了上年度的工作計劃，但在部門日常的各項管理中，仍存在很多的問題，需要不斷的改進(jìn)與完善?，F(xiàn)將本部門崗位職責(zé)、20x年部門主要工作完成情況、存在的問題及20x年的工作計劃報告如下：
一、本職工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)物流部日常工作的全面管理，制定本部門各崗位的工作職責(zé)與相關(guān)的管理規(guī)定。
2、做好物流交付、倉儲及粉碎各環(huán)節(jié)的管理，確保組織并調(diào)動整個團(tuán)隊充分執(zhí)行工作任務(wù)。
3、控制物流交付和倉儲管理成本，優(yōu)化人力，節(jié)約公司資源。
4、做好各崗位的人員管理與工作安排，積極協(xié)助處理各項異常。
5、認(rèn)真做好部門的日常管理與績效資料的收集統(tǒng)計工作。
6、接受并完成上級安排的其它工作任務(wù)。
1、通過流程優(yōu)化，對倉庫的人力進(jìn)行了合理的精簡，將原料庫、半成品庫及成品庫人員由各兩人減少至一人，提高了部門的工作效率，節(jié)約了公司成本。
2、對部門的主要日常工作納于了數(shù)據(jù)化的管理。
如：交貨及時率達(dá)成統(tǒng)計、部門的加班狀況統(tǒng)計、延鋒系統(tǒng)料箱回收狀況、外租車及車輛油耗統(tǒng)計等)，使部門與公司能夠及時了解相關(guān)的狀況，便于及時糾正與完善相關(guān)的管理。
3、完善了物料出入庫環(huán)節(jié)的系統(tǒng)管理，建立了退貨品倉庫，對客戶退、換物料進(jìn)行了分類，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。對原料、半成品建立了物料先進(jìn)先出存量管制，便于物料的先進(jìn)先出及可追溯性。
4、在成品發(fā)貨及交付環(huán)節(jié)，對相關(guān)的作業(yè)流程進(jìn)行了完善與優(yōu)化(如：成品倉管員依訂單備貨，裝車時，送貨人員依供貨明細(xì)核對物料裝車，及時發(fā)現(xiàn)錯裝、漏裝)，通過日常的部門會議宣導(dǎo)與相關(guān)人員的定崗管理，使成品發(fā)貨錯料的現(xiàn)象得到了有效遏制，客戶的抱怨明顯減少。
5、通過與工廠訂單人員的協(xié)調(diào)，將收貨的道口時間適當(dāng)調(diào)整，使我司的送貨車輛使用效率得到了明顯提高，以保證泰昌部分定單的準(zhǔn)時交付。
6、對粉碎房外庫存的上、下蓋成品呆料進(jìn)行了及時粉碎回用，將相關(guān)場地清理，用于半成品呆料的堆放，以緩解半成品倉庫的庫位緊張。
7、通過部門定期的會議宣導(dǎo)與日常運作中的問題教育，使本部門人員的團(tuán)隊意識得到了明顯提高，在人員配置不足的狀況下，使得各項日常工作得以正常運轉(zhuǎn)。
三、物流部20x年工作中存在的問題：
1、倉庫呆滯物料的增多，新項目的陸續(xù)導(dǎo)入，原料倉庫、半成品倉庫及成品倉庫的場地嚴(yán)重不足，物料的定置定位管理存在很大的困難(如：泰昌、飛爾成品及原料等)，不便于倉庫的盤點及物料的先進(jìn)先出。
2、部分人員的責(zé)任心不足，工作現(xiàn)場的6s很差(如：送貨員送貨遺漏送貨單，輔料倉庫、粉料房現(xiàn)場差)，在管理中因人員的工資待遇、流失人員的招聘困難等原因，使得工作的執(zhí)行力很差，不利于部門的良性發(fā)展。
3、延鋒系統(tǒng)送貨料箱回收的不可控性。
雖然在料箱回收環(huán)節(jié)建立了雙方的簽字手續(xù)，但也無法追究在顧客場所丟失的責(zé)任，只能對我司物流環(huán)節(jié)起到監(jiān)督的作用，不能從根本上解決問題。
4、在車輛的管理環(huán)節(jié)存在不足。
沒能很好的監(jiān)督與執(zhí)行車輛的日常保養(yǎng)與維修管理，存在車輛維修與保養(yǎng)不及時的現(xiàn)象，缺少對司機(jī)安全方面的教育，導(dǎo)致有車輛事故的產(chǎn)生。
針對以上本部門存在的問題及在管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在新的一年里，將努力把本部門的各項工作扎實推進(jìn)，計劃開展工作如下：
1、加強(qiáng)部門的團(tuán)隊意識建設(shè)，提高部門的凝聚力，努力創(chuàng)造良好的工作氛圍。通過會議宣導(dǎo)、工作的啟發(fā)及淘汰機(jī)制，增強(qiáng)員工由被動改為主動關(guān)心部門的工作并提出自己的建議，提高個人的組織能力和溝通能力。
2、加強(qiáng)部門人員的安全教育，尤其對司機(jī)的安全教育做到每會必提，定期學(xué)習(xí)與宣導(dǎo)安全方面的知識與相關(guān)案例，提高部門人員的安全意識，做到防患于未然。
3、制定相關(guān)的考核制度，提升部門的服務(wù)意識與服務(wù)水平。希望在公司許可的范圍內(nèi)，調(diào)整相關(guān)人員的工資結(jié)構(gòu)，對部門的不同類崗位推行各自適宜的考核制度，達(dá)到提升員工的工作熱情，約束不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。
4、加強(qiáng)對成品發(fā)貨及物流交付環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格要求司機(jī)執(zhí)行道口時間交貨，將成品發(fā)貨準(zhǔn)確率及成品的物流交貨準(zhǔn)時率達(dá)到100%，加強(qiáng)對料箱回收的管控，力爭料箱每月平均的總回收率在95%以上。
5、加強(qiáng)車輛的維修與保養(yǎng)方面的管理，制定車輛的保養(yǎng)規(guī)范，并要求駕駛員填寫車輛維修與保養(yǎng)記錄，做好車輛的清潔與防護(hù)。
6、完善倉庫的各項管理，加強(qiáng)在6s、物料的定置定位、先進(jìn)先出、物料的可追溯性、賬物準(zhǔn)確性、呆滯物料處理及粉料現(xiàn)場等方面的管理。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十
20xx年就要過去了，外科的工作也基本步入正軌。現(xiàn)總結(jié)如下。
一、思想上。
發(fā)揚團(tuán)結(jié)友愛精神，互相關(guān)心、互相幫助：
在這一年中外科最少只有八名護(hù)士，最多有十二名護(hù)士，每位護(hù)士都很熱愛這個年輕的集體，不管工作有多忙多累，大家沒有怨言，經(jīng)常加班加點努力把工作做好。為了維護(hù)集體榮譽，關(guān)鍵時候，同志們能夠犧牲個人利益顧全大局。
二、工作上。
按照年初的計劃：
6、按照護(hù)理部的要求，規(guī)范執(zhí)行“床旁交接”禮儀和“接待禮儀”；
7、全年基本做到了對化驗單的細(xì)節(jié)管理，確保每位患者住院期間能夠及時留取所需化驗，真正做到以人為本。
三、管理上。
緊密跟隨醫(yī)院、護(hù)理部的各項改革：
1、學(xué)習(xí)并推廣使用his系統(tǒng)。組織全員進(jìn)行學(xué)習(xí)，教會每位同志進(jìn)行查帳核對，使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題查找原因后及時與大家溝通。
2、護(hù)理質(zhì)量管理逐步提高。配合護(hù)理部的取消季度檢查、改為隨機(jī)的日查，每位護(hù)士都各司其職，努力管理好自己的病人，做好本職工作。
3、根據(jù)工作崗位的變化，及時調(diào)整了崗位職責(zé)，在普通病房增加了輔班，并重新制定了各個班的每日重點工作，使重點工作內(nèi)容更加突出、同志們工作更加明確。
4、設(shè)立了“記事本”，記錄需每位護(hù)理人員應(yīng)知曉及注意的事情，固定放在護(hù)士站，并閱者簽字，確保有效傳達(dá)。
5、設(shè)立了出院患者登記本、會診登記本，保證出院證明能夠準(zhǔn)確及時送到出院處、會診但能夠及時送到會診醫(yī)生手中。
四、學(xué)習(xí)上。
1、為了提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)，在鼓勵大家自學(xué)的同時，每日晨交班提問一個專業(yè)知識的小問題，共同學(xué)習(xí)。
2、每天學(xué)習(xí)一個醫(yī)學(xué)英文單詞、一句英語，記錄在本上，固定放在護(hù)士站，并于次日晨交班提問進(jìn)行檢查，但是沒有堅持到底。
3、每位護(hù)士能夠利用業(yè)余時間自覺的學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，續(xù)專、續(xù)本，不斷提高自身文化修養(yǎng)。
在這過去的一年中，有成功、有失敗、有快樂、有辛酸，外科全體護(hù)士在科主任科護(hù)士長的帶領(lǐng)下共同走過來了。在新年里還有很多事情需要大家共同努力：建立具有科室特色的量化的有效的護(hù)理人員績效考評表，并據(jù)此客觀地評價護(hù)理人員的工作質(zhì)量；培養(yǎng)同志們的科研能力，爭取多發(fā)表有意義的論文；堅持每日英語的學(xué)習(xí)等等。
讓我們大家每個人都貢獻(xiàn)出自己的力量共同建設(shè)好外科這個年輕的科室吧。
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十一
他的步調(diào)永久是那么精確而飛快，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了極新的xx年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年初，我喜好這個工作，不論苦辣酸甜，我老是一個“樂”字“。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自四周八方的旅客穿梭與神州大地，給他們講述將領(lǐng)與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，如今我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的旅客暢游在黃河上下，大江南北。
經(jīng)過議定三的工作實踐，我深深的會到，獲得了導(dǎo)游證，其實不代表你便是一個合格的導(dǎo)游員，而是要連續(xù)的進(jìn)修、富裕、進(jìn)步。是以三年來我一貫嚴(yán)厲要求本身，酷好導(dǎo)游工作，當(dāng)真進(jìn)修導(dǎo)游知識，在進(jìn)修中堅定勤動眼，大量的涉獵有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)景民情的冊本;勤脫手，把讀到看到的相干資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類料理，以充裕本身的學(xué)識，增加本身的'見聞。
根據(jù)觀光社安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的緊張任務(wù)。這三年來，帶過的團(tuán)隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感觸里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達(dá)響這一切凡是在我面前目今顯現(xiàn)，是我深深的感覺到了我工作的意義地點，從內(nèi)心酷好導(dǎo)游這一工作。堅定”賓客至上、辦事至上、為大家辦事、公道而大略的“的四大辦事原則細(xì)致、熱忱、殷勤的作好導(dǎo)游辦事工作。
也便是一切工作以旅客者為動身點，以辦事為動身點，時候思慮旅游者的長處和要求，毫不能謝絕旅客的公道合法要求。辦事進(jìn)程中要堅定”為大家辦事“的原則，不能有親疏之分，另眼看待，而應(yīng)對每個旅客都熱忱、殷勤、恭敬，不偏不倚、混為一談;要堅定公道而大略的原則，在旅游辦事進(jìn)程中，要時候存眷旅客的感情變化，耐煩諦聽旅游者的定見、要求，公道又能兌現(xiàn)的就竭力去做，如果異國作好或是已經(jīng)錯過機(jī)遇，就想方法及時補充，以求最大限度的到達(dá)旅客的如意。對旅客發(fā)起的同等理的、不大略兌現(xiàn)的要乞降定見，本著腳結(jié)壯地的原則，細(xì)致細(xì)致、不急不躁的立場，給旅客作出解釋和闡明，獲得旅客的明白、相信，使旅客甘拜下風(fēng)。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個明顯的差別，那便是你必須與客人朝夕相處，此日然使我們對辦事的感覺比平常人深入。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力恰是源于我們對辦事的感知和酷好，他不但僅只被當(dāng)作一份工作，而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個代價畢生追求的奇跡。固然干導(dǎo)游這行并不是我初志，但是很快我就發(fā)覺、本身是得當(dāng)干導(dǎo)游這一行的，因為我喜好這個職業(yè)。
回顧20xx，展望20xx，我會連續(xù)以頹廢熱忱的立場歡迎每個團(tuán)隊，歡迎好每一名旅客，以便提拔本身的本領(lǐng)程度，篡奪做一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!
導(dǎo)游工作總結(jié)參考篇十二
“勇于創(chuàng)新，改善無限”；××年護(hù)理部密切圍繞醫(yī)院工作中心開展工作，力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進(jìn)，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、卓越的護(hù)理服務(wù)品牌；緊跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時俱進(jìn)；護(hù)理部現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、貫徹“管理有理、管理有情、管理有度、管理從嚴(yán)”的管理原則，通過多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營造和諧、創(chuàng)新，富有激情的工作氛圍。
1、實施__小時不間斷管理，護(hù)理部正、副主任周六、周日對全院各科室進(jìn)行護(hù)理查房，其它工作人員周一至周五值班到晚_點，在迎接衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳反商業(yè)賄賂專業(yè)治理及醫(yī)院管理年檢查期間，每晚安排_名護(hù)理部人員在急診科協(xié)助指導(dǎo)_天；每晚安排_名護(hù)士長在_：__—_：__時段進(jìn)行全院性質(zhì)的夜查房；實施護(hù)士長月報表制度（內(nèi)容：護(hù)理糾紛件/月、護(hù)理差錯件/月等），杜絕差錯事故，確保信息暢通。
2、整體護(hù)理分組，在全院全面開展，從親切熱情的入院指導(dǎo)到清晰明了的健康教育，責(zé)任明確，落實到人，服務(wù)到位，使病人真正體會到自己的“中心”位置和整體護(hù)理的好處，廣大患者對此稱贊有佳，真正做到了用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者。
3、以監(jiān)控整體護(hù)理措施落實情況，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，成立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控組（共分為_組，護(hù)理文件組、病房管理組、整體護(hù)理組、感染監(jiān)控組、技術(shù)操作監(jiān)控組），將各項檢查指標(biāo)量化，每月組織全面、細(xì)致的護(hù)理質(zhì)量檢查，細(xì)化到供應(yīng)室器械的刷洗質(zhì)量達(dá)標(biāo)；將檢查結(jié)果進(jìn)行排序，在護(hù)士長例會上給予通報前、后各_名科室名單，達(dá)到了激勵護(hù)士長的管理水平，增強(qiáng)科室團(tuán)隊凝聚力的效果。
4、全院護(hù)理查房示范，由心胸外病房、心內(nèi)二病房示范執(zhí)行，以點帶面，全院鋪開，各科室每月進(jìn)行一次護(hù)理查房，由護(hù)士長主持，有效地糾正了臨床“重操作輕溝通”“只有溝通形式，沒有溝通實效”，提高護(hù)理人員臨床技術(shù)水平，以個體高質(zhì)量促進(jìn)整體質(zhì)量的提高。
5、為確保護(hù)理工作安全、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，確保滿足患者的服務(wù)需求，對于一些工作量大、重患多的科室護(hù)理部要求夜間增加雙班或斷班，制定了各個護(hù)理單元人力配置原則，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，發(fā)揮最佳的效能。
6、準(zhǔn)確的了解臨床科室對于護(hù)理工作的需求，及時彌補不足，提升服務(wù)水準(zhǔn)；__月初護(hù)理部組織召開外科系全體護(hù)士長協(xié)調(diào)會，規(guī)范術(shù)前準(zhǔn)備工作，提高手術(shù)室接臺效率；_月__日晚，到夜間護(hù)理組進(jìn)行調(diào)研規(guī)范工作流程，提升工作質(zhì)量。給予全院各科室主任、護(hù)士長、全體護(hù)理人員、病人發(fā)放了《護(hù)理部服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷》、《護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量滿意度自檢調(diào)查問卷》、《護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷》。
7、完善制訂了《合同制護(hù)理人員管理制度》，從管理、培訓(xùn)、考核等方面給予了明確的規(guī)章制度，做到有章可循。建立護(hù)理理論考核題庫約__萬題，各級別、各層次、各類別的護(hù)理考核，均由此題庫隨機(jī)抽調(diào)。護(hù)理部協(xié)同人事科對所應(yīng)聘各層面護(hù)理人員的面試的均采用當(dāng)場、不計名抽簽排號制，確保公平、公證的競聘原則，做到辦事流程公開透明。
擇地、擇期，為她們在護(hù)理部（院部一樓）另設(shè)考場并安排_名監(jiān)考人員對其進(jìn)行理論及技能考核，嚴(yán)格管理的同時，我們更注重融入一種誠摯的情感。
二、堅持“病患至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，永遠(yuǎn)把病人放在第一位，病人滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動。
××年，整體護(hù)理在醫(yī)院開始實施，兩年來不斷的探索，不斷創(chuàng)新，一步一個腳印，一年一個新臺階。永遠(yuǎn)比競爭對手領(lǐng)先一步，彰顯四院護(hù)理服務(wù)的獨辟蹊徑。
_、“病人的需要，就是我們服務(wù)的方向”，門診“免費護(hù)送隊”免費、有效護(hù)送患者至全院相關(guān)科室，避免其盲目、無效地移動，節(jié)約其就診時間，更為急、危重癥患者贏得了寶貴的搶救時間；八部輪椅、二臺平車不停地穿梭于全院的每一角落，無論是艷陽烈日的酷暑，還是寒風(fēng)飄雪的嚴(yán)冬，節(jié)假日、雙休日、午休時間從無間斷，日平均門診樓內(nèi)護(hù)送病人__余次，院內(nèi)護(hù)送__余次，全年共計護(hù)送重癥病人××人次，陪送病人近××人次，這種融入了感情，傾注了心血的服務(wù)，獲得了患者及家屬的一致贊揚，《哈爾濱日報》對此進(jìn)行了專題報道。
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