光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
第四季度工作計劃開頭篇一
創(chuàng)新機制、創(chuàng)新局面、努力用心、為您服務(wù)！竭誠做好一站式服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。找不足，找缺口，從基礎(chǔ)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、語言技巧、應(yīng)急反映等方面繼續(xù)抓緊、抓實。
2、努力建立重大客戶信息機制，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶服務(wù)。
3、實行客戶來電電子錄機、錄音功能，充分發(fā)揮客戶服務(wù)工作實效機能。加強回訪機制，提升回訪辦結(jié)率，滿意度。走出去聽取民聲意見，掌握客戶心理取向，做出判斷，靈活應(yīng)對各類事件，幫助客戶快速的解決問題。
4、做好供水宣傳活動，區(qū)域內(nèi)供水常見問題宣傳及信息搜集工作。如何正確飲用自來水；出現(xiàn)水質(zhì)、水壓問題客戶先如何自行排查；停水后來水的正確飲用等。
5、認(rèn)真落實工作制度，履行好考核辦法。組織本部門人員學(xué)習(xí)貫徹工作紀(jì)律和各項規(guī)章制度，及時糾正本部門員工中違反勞動紀(jì)律的現(xiàn)象。做到獎懲分明，提升員工工作積極性。
6、定期開展客服服務(wù)員工情緒減壓工作，進行談心交流，讓大家釋放工作中的不同壓力，聽取并采納員工的想法和建議，提升服務(wù)工作的效果。
7、進行客戶服務(wù)內(nèi)外部調(diào)查：內(nèi)部與一線工作者的學(xué)習(xí)交流，對維修、收費、生產(chǎn)常見問題的相關(guān)知識進行學(xué)習(xí)交流；外部針對不同區(qū)域、不同問題的客戶，進行問卷調(diào)查；做好收集和總結(jié)工作，并能運用到實踐工作中，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用。
8、請企業(yè)內(nèi)部先進部門的骨干、精英為客服人員講解，他們的先進工作經(jīng)驗及各種工作事跡，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂，才能更好的與客戶進行心貼心的服務(wù)，使客戶更加理解我們一線員工，在一線員工與客戶之間起到潤滑劑作用。
9、加強客服工作人員語言的親和力，進行年終客服個人工作總結(jié)演講賽的嘗試。由此，產(chǎn)生更多出色的客服工作者，激發(fā)大家工作熱情。
三、總體目標(biāo)
做好20__年客戶服務(wù)收尾工作，確保服務(wù)質(zhì)量推進一個新臺階，讓政府放心，讓用戶滿意，同時爭創(chuàng)先進集體。
第四季度工作計劃開頭篇二
一、指導(dǎo)思想
本期將繼續(xù)貫徹我園“盡職盡責(zé)為幼兒發(fā)展，全心全意為家長服務(wù)”的指導(dǎo)思想，以內(nèi)涵發(fā)展為主線，以構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)教育為主旨，進一步提升幼兒園保教質(zhì)量。堅持以《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)》(簡稱《綱要》)為指導(dǎo)，進一步學(xué)《綱要》，用《綱要》，認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)教師進修校和鎮(zhèn)教管中心對幼兒教育工作的意見，結(jié)合本園實際，盡力讓《綱要》的理念與精神落實我園的保教管理和保教第一線中，使幼兒在園能得到快樂的玩耍與學(xué)習(xí)，使幼兒園的保教質(zhì)量繼續(xù)呈良好的發(fā)展態(tài)勢，較好地促進兒童富有個性的發(fā)展。
二、幼兒園情況分析
經(jīng)過全園教師的共同努力，目前在園幼兒人數(shù)已達__多名，園所發(fā)展事態(tài)良好，保持了較好的社會聲譽和較高的保教質(zhì)量。本期又與以往有所不同：一是幼兒園保教隊伍人員有所調(diào)整，新進的x名教師，教育經(jīng)驗不夠豐富，年紀(jì)均偏小，教師既要從事教師工作，又要從事保育工作，教師的培訓(xùn)成為本期的重點和難點。二是幼兒園外部環(huán)境的變化，東城幼兒園升級為一級幼兒園，提高級別，增加園所收入，提高教師保教要求。龍崗幼兒園、實驗幼兒園均以控制生員增加收入，減輕教師工作量，提高保教質(zhì)量，從而達到提高園所知名度，穩(wěn)定生源的目的。這給幼兒園帶來了機遇與困惑。我們只有抓住機遇，解決困惑，讓全園保教質(zhì)量越來越高，才能穩(wěn)定生源。
三、本期幼兒園工作目標(biāo)
師資是幼兒園發(fā)展的基礎(chǔ)，結(jié)合我園實際情況，我們將教師培訓(xùn)作為本學(xué)期的重點工作。從教育科研工作入手，強化教師專業(yè)培訓(xùn)工作。優(yōu)化一日保教活動。制定符合本園實際的保教常規(guī)制度與檢查制度，落實保教常規(guī)管理。拓展教研工作思路，達到以研促教的目的。提高教師綜合能力，培養(yǎng)一專多能的教師。培養(yǎng)幼兒富有個性的發(fā)展。重視日常教育教學(xué)工作的過程管理，開展豐富多彩的社會活動，讓幼兒園教育融入社會，同時繼續(xù)進行幼兒園的硬件建設(shè)，完善幼兒園的裝飾和設(shè)備的添置。
四、具體措施
(一)強化教師培訓(xùn)
1.加強師德教育。
(1)組織教師學(xué)習(xí)幼兒園各類法規(guī)文件。加強教研組建設(shè)，配合學(xué)校學(xué)習(xí)《__市中小學(xué)學(xué)科教研組工作規(guī)程》細(xì)化教研組考核、評價辦法，充分發(fā)揮教研組在教育教學(xué)中的主導(dǎo)作用。
(2)繼續(xù)抓好教育故事、教育反思、教學(xué)隨筆的評講活動，期中開展教育故事演講比賽，提高教師責(zé)任心和使命感，培養(yǎng)教師愛崗敬業(yè)，團結(jié)奉獻，合作進取的精神。通過學(xué)習(xí)、實踐、反思、研究等活動，不斷提高教師的人格魅力與專業(yè)水平。
2.抓好園本培訓(xùn)工作，加強專業(yè)培訓(xùn)。
園本培訓(xùn)是教師專業(yè)成長的途徑之一，本學(xué)年，園本培訓(xùn)將圍繞三個主題進行學(xué)習(xí)：
(1)對《綱要》及《規(guī)程》的學(xué)習(xí)。積極參加各級各類專題講座。在專題講座的同時，教研組長深入班級指導(dǎo)各班教學(xué)的組織與實施，并就教學(xué)中出現(xiàn)的問題進行研究。
(2)對教師的基本功學(xué)習(xí)與指導(dǎo)。利用周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時間，通過自主學(xué)習(xí)的模式，值周教師組織學(xué)習(xí)游戲、美工、兒歌、律動等并推薦自己認(rèn)為比較好的書籍與文章、活動方案等，其余教師做好學(xué)習(xí)筆記。繼續(xù)實行每周一節(jié)聽課并檢查制度。在聽其他教師的上課后也應(yīng)該把它與自己的教學(xué)相結(jié)合，思考怎樣來更好的組織活動。教師在聽課與上課過程中，要學(xué)會對自己工作負(fù)責(zé)，實行自我管理、自我決策，思考“我要做什么？我應(yīng)該怎么做？為什么這樣做？”這樣才能從根本上使保教人員的保教行為，迸發(fā)出創(chuàng)造的火花，優(yōu)化一日保教活動。
(3)教育教學(xué)技巧方面的培訓(xùn)。每周由教研組長組織學(xué)習(xí)，教研活動內(nèi)容分為理論學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)課探討。園外參觀學(xué)習(xí)、教學(xué)反思評比、教育故事演講等。采用攝像讓實踐者參與評比過程，實踐活動的教師通過錄像觀察自己的教育行為，更清晰地了解幼兒的活動情況，通過這樣的“實踐反思”讓教師對已有的教育觀念、教育行為進行修正、替換、增減，提高研究的目的性和實效性，切實提高教師教育教學(xué)技能。通過不同形式、不同方法讓新老教師通過教研活動都要有所成長。期望通過教研活動既能培養(yǎng)一專多能的教師，培養(yǎng)新的骨干教師，又能探索出一些教研的方法，提高教研的質(zhì)量，并能通過研究來提高教育教學(xué)的質(zhì)量，達到以研促教的目的。使大家接觸更多的幼教信息，有機會得到更進一步的成長。
3.開展好幫帶工作。
幫帶活動也是幫助教師提高教學(xué)能力的一塊陣地，幼兒園要利用已有條件開展好幫帶指導(dǎo)活動，老教師每人幫帶兩名以上的教師，特長教師每人找一人為互助對象，利用業(yè)余時間幫帶，形成共同學(xué)習(xí)的氛圍，加快進步的步伐。幫帶教師對幫帶過程及效果要寫好記錄，為今后的幫帶提供參考。
(二)優(yōu)化一日保教常規(guī)。
1.本學(xué)期的教學(xué)常規(guī)制度和常規(guī)檢查制度。
教育質(zhì)量是幼兒園工作的生命線，要抓好教學(xué)工作進一步完善教學(xué)常規(guī)中的各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理，端正教風(fēng)，將教學(xué)常規(guī)變成教師自覺的行動。幼兒園保教常規(guī)制度與檢查制度隨著新的崗位調(diào)整發(fā)生了新的變化，本學(xué)期，我們將結(jié)合實際完善保教常規(guī)檢查制度，使其更具有操作性。要解決的問題是：怎樣將《規(guī)程》中的一日保教常規(guī)體現(xiàn)在我們的保教每一線和保教管理中，怎樣進行有效的檢查與評價，既能對保教工作進行有效的引導(dǎo)與監(jiān)督，又能通過制度的落實和調(diào)動教師積極性。這學(xué)期將結(jié)合實際，進一步解決這一問題。
2.提前備課，定期檢查，每周評比。
認(rèn)真及時制定各種計劃，堅決做到提前一周備課，并按時上交或貼于規(guī)定的地方。過去兩年里，老師們設(shè)計了一些教案保存在電腦里，本期我們已經(jīng)可以共享。但是，我們在學(xué)習(xí)的過程中，應(yīng)該將它化為自己的東西，這就需要教師們根據(jù)我們每天所要組織的活動、結(jié)合本班幼兒的發(fā)展?fàn)顩r來整理好自己的教案，要突出活動的重難點，并以書面的形式呈現(xiàn)出來，教案使用時做到有橫批，有教學(xué)后記，有教學(xué)反思，能有的放矢，教學(xué)的時候針對性才會更強。初步探討教師合作備課和教研，形成集體智慧，做到備課、教具、反思分工合作，優(yōu)化教學(xué)過程。
3.狠抓對課堂教學(xué)的過程管理，完善教學(xué)的規(guī)范化要求，提高教學(xué)效率。
園長、教研組長、保育組長要工作計劃要注重為班級計劃、教師工作計劃服務(wù)，做到早安排，經(jīng)常深入一線，觀摩活動，了解保教現(xiàn)狀，及時有效地實施保教管理，注重互幫、互學(xué)與引導(dǎo)、支持并重，對教學(xué)過程、一日保教活動進行探討，思考并提出適宜的意見與建議，管理中做到嚴(yán)格公正及時。
4.課題研究不能放松。
科研才能興園，今年我園課題研究順利結(jié)束，本期要結(jié)合我園開展的一些工作和本園的特色發(fā)展方向，結(jié)合我園與實驗小學(xué)結(jié)合緊密的特色，確定幼小銜接這一課題為研究內(nèi)容，開學(xué)后第二周星期五各班制定一份落實計劃，注重研究過程的反思、成果的收集，放假前一周星期五上教科研課題總結(jié)，扎實做好課題研究工作。做好與小學(xué)的交流，在交流互動中，縱向的看待孩子在大大班和在一年級的共同與異性，思考教學(xué)的適宜性，探討大大班怎樣來做好幼小銜接工作。
(三)加強衛(wèi)生保健工作，保證幼兒安全。
1.期初，做好新生幼兒和插班生的體檢工作，嚴(yán)防肝炎病的傳入。做好感冒的預(yù)防工作，幼兒的毛巾、杯子、碗筷等日用品進行嚴(yán)格的清洗和消毒，保持園內(nèi)整潔，室內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)，“家長園地”向家長宣傳預(yù)防傳染病的常識，做好晨間檢查和幼兒服藥記錄。
2.組織教工重溫《幼兒教師職責(zé)》、《保育員職責(zé)》、《幼兒園安全制度》、《幼兒園教師工作條理》強化教工的工作責(zé)任心，嚴(yán)格做到上崗到位，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理，認(rèn)真做好值周工作，巡視幼兒安全，嚴(yán)格使用解送卡接送制度，確保幼兒在園和接送的安全。
3.嚴(yán)格按照__市幼教機構(gòu)衛(wèi)生保健工作的要求，規(guī)范各項衛(wèi)生保健工作，健全完善衛(wèi)生保健制度。
4.加強膳食管理，提高伙食質(zhì)量。督促炊事人員遵章辦事，嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)。根據(jù)上級部門的要求，繼續(xù)做好午餐__小時留樣工作，嚴(yán)防餐飲事故的發(fā)生。
5.加強保育員隊伍的建設(shè)，進一步規(guī)范保育員的工作行為，用教育者的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。根據(jù)不同年齡幼兒的生理、心理特點，明確保育目的。在對幼兒實施保育過程中滲透教育。特別是三歲以下幼兒的護理工作中，提倡保教一體化的教育。掌握幼兒常見病的保健護理知識，隨時觀察幼兒的健康狀況，出現(xiàn)問題能及時采取有效措施，避免意外事故的發(fā)生。協(xié)助教師進行教育環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。
(四)重視家園聯(lián)系，實現(xiàn)一致教育。
《綱要》總則里指出，“幼兒園應(yīng)與家庭、社區(qū)密切合作，與小學(xué)相互銜接，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件?！钡拇_，現(xiàn)實生活中很多現(xiàn)象都足夠讓我們重視家園合作。
1.充分發(fā)揮家長委員會的作用。召開"家委會"，向家長匯報我園工作情況，聽取家長意見。
2.鞏固我園為做好家長服務(wù)工作所制定的若干項措施。根據(jù)家長的意見，結(jié)合園內(nèi)條件，隨時增加必要的服務(wù)項目。每周按時更新家園欄。
3.作好家長開放半日活動。各班教師也應(yīng)結(jié)合本班的一些實際問題，對全體家長或個別家長進行相關(guān)的宣傳，共同做到家園聯(lián)系工作。請家長參加我園重大活動，征求家長對我園教育教學(xué)工作的意見。
4.根據(jù)季節(jié)和節(jié)假日情況，向家長做好防病及安全問題的宣傳教育。
第四季度工作計劃開頭篇三
一、突出重點增存款，份額再上新臺階
組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點。前階段的結(jié)對子競賽，取得了初步成效，但存款的穩(wěn)定性不強，要繼續(xù)突出存款增長，強化宣傳攻關(guān)，強化競賽考核，強化服務(wù)創(chuàng)新，持之以恒把“結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階。
二、緊抓拓展?fàn)幮б?，夯實資本充足率
今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，四季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟發(fā)展的熱點、重點，緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設(shè)、工業(yè)集中區(qū)建設(shè)，瞄準(zhǔn)有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展，加大支持力度，盡力拓展市場，爭取效益化。
同時，要繼續(xù)強化各項管理，搞好年內(nèi)各項財務(wù)核算，盡力控制不合理費用開支，反對鋪張浪費，杜絕跑、冒、滴、漏，防范各類案件發(fā)生，爭創(chuàng)效益，扎扎實實地提足資本充足率和各項撥備率，向全體股東交上一份滿意的答卷。
三、狠抓難點求突破，奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量
信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發(fā)展的根本。四季度，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時機，鍥而不舍活資產(chǎn)，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手，加快我行信貸管理系統(tǒng)建設(shè)，早日為我行強化信貸管理提供科學(xué)決策工具。要集中力量做好中央銀行專項票據(jù)兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實到位。三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點，全面完成對支持類企業(yè)、控制類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作，為明年進一步強化信貸管理打好基礎(chǔ)。
四、強化宣傳樹形象，努力營造發(fā)展環(huán)境
要抓緊我行獨立經(jīng)營周年慶典準(zhǔn)備，設(shè)計系列宣傳方案，大搞輿論宣傳，深化、細(xì)化、延升形象策劃，促使我行辦公場所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務(wù)用語等硬件、軟件建設(shè)上檔次、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路，強化行風(fēng)建設(shè)，塑造品牌形象，為__銀行增添新的活力。
第四季度工作計劃開頭篇四
三季度以來，辦公室工作在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、各業(yè)務(wù)科室的大力支持下，緊緊圍繞全局中心工作，充分發(fā)揮參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)、督促督辦、后勤保障的作用，在管理事務(wù)、參與政務(wù)、搞好服務(wù)方面取得了一定的成績。主要工作體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、內(nèi)部管理規(guī)范有序，日常工作正常運轉(zhuǎn)
一是認(rèn)真做好文秘工作。做好各類公文函電的起草工作，嚴(yán)格審核行文，確保行文質(zhì)量，努力提高質(zhì)量和效率；認(rèn)真做好各級各部門的來文件登記、送閱、督辦、處理等工作，對急需辦理的來文，及時送主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，及時送達并督促相關(guān)科室辦理，確保政令暢通，工作落到實處。
二是進一步做好宣傳報道工作。辦公室對社會救助工作中的新動態(tài)、新政策以及有價值的新聞線索，尤其是涉及民生的重點工作及時進行報道，本著實事求是的原則，編制成簡報、信息、新聞等方式及時向市民政局、黃石日報、今日大冶、湖北民政網(wǎng)、湖北省最低生活保障辦公室網(wǎng)等部門報送。三季度共報信息7條，其中被各級新聞媒體采用的共7條，其中《黃石日報》采用4次；《今日大冶》采用2次；《湖北民政網(wǎng)》首頁采用2次，縣市信息采用4次；《湖北省最低生活保障辦公室》采用3次；《楚天時報》采用2次。較好的宣傳了我市社會救助工作的最新動態(tài)和重要新聞，進一步提升了社會救助工作的影響力。
三是認(rèn)真做好財產(chǎn)登記。對本單位所有固定資產(chǎn)做到有登記、有數(shù)目、有專人管理，大宗物資采購有審批。
四是加強后勤保障。進一步做好公務(wù)接待和食堂管理。我們秉著熱情、節(jié)約、做到的原則，進一步規(guī)范了食堂的原料采購、客餐接待等工作。
二、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做好信訪維穩(wěn)、社會治安綜合整理和整治工作以及人口和計劃生育工作
這三項工作事關(guān)我局的發(fā)展與穩(wěn)定，處于全局工作的重中之重的地位。
按照《信訪工作條例》，認(rèn)真做好各類來信來訪的登記、分類、辦理、答復(fù)等工作，在辦理的過程中，首先由科室提出書面答復(fù)意見，再由分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審簽后給予答復(fù)，做到信訪工作件件有著落、事事有回音。三季度，我們回復(fù)了黃石市政協(xié)進萬家以及市“三萬”活動領(lǐng)導(dǎo)小組信訪回復(fù)2個，其他信訪 個，接待來訪 余人次。通過辦理來信和接訪工作解決遺留問題1個。
通過全體干部職工的齊抓共管，我局的綜治工作取得了顯著的成效，綜治基層基礎(chǔ)工作有明顯提高，營造了防范措施健全、治安管理規(guī)范、案件發(fā)生全無，治安秩序良好的治安環(huán)境，為我市社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻。
同時我局認(rèn)真落實計劃生育措施和查環(huán)查孕工作。根據(jù)市計生局要求，育齡婦女全部落實了計劃生育措施和查環(huán)查孕工作，無違反計劃生育現(xiàn)象，三查四術(shù)率達到了100%。
三、思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動成效顯著
根據(jù)市民政局《關(guān)于在全市民政系統(tǒng)干部職工中集中開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動實施方案》要求和全市民政系統(tǒng)紀(jì)律作風(fēng)整頓動員會議部署安排，我局從7月24日至9月20日利用兩個月的時間，認(rèn)真組織機關(guān)干部扎實開展了低保局機關(guān)干部思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動。結(jié)合實際制定了《大冶市最低生活保障局集中開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動實施方案》和安排表，并按照安排表要求，組織我局干部職工采取集體學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合的方式，先后學(xué)習(xí)了思想政治方面的內(nèi)容。并組織全局干部職工撰寫學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得、整改措施等學(xué)習(xí)材料。同時組織開展了意見征求活動和召開民__生活會，通過開展批評與自我批評，對局領(lǐng)導(dǎo)班子和科室負(fù)責(zé)人存在的問題進行分析自查，形成了自查報告。通過開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動，使全體干部職工的素質(zhì)得到明顯提高，工作熱情分外高漲，紀(jì)律觀念進一步加強，工作效率進一步提高，服務(wù)意識更加強烈，進一步樹立了社會救助工作者的良好形象，為20____年目標(biāo)考核任務(wù)的順利完成打下了堅實的思想基礎(chǔ)。
四、社會救助宣傳月成效顯著
我局于9月份開展社會救助宣傳月活動，結(jié)合我局工作實際，辦公室對宣傳月進行了認(rèn)真部署和安排，制定切實可行的宣傳方案，同時積極做好協(xié)調(diào)、配合工作。一是做好各類宣傳材料的起草、審核、印刷工作；二是協(xié)助大冶電視臺開展好電視宣傳。我辦公室成員認(rèn)真培訓(xùn)記者做好電視視頻采集和相關(guān)文字材料的傳達工作；三是報刊宣傳資料的準(zhǔn)備。我局通過開展社會救助政策宣傳知識問答，宣傳社會救助工作的重要意義以及社會救助各項政策法規(guī)。三是網(wǎng)絡(luò)宣傳。辦公室積極籌備和建設(shè)社會救助網(wǎng)，并如期開通大冶社會救助網(wǎng)，通過網(wǎng)站長期宣傳我市社會救助工作動態(tài)、各項政策法規(guī)、救助指南等。四是協(xié)助東岳、開發(fā)區(qū)民政辦開展站臺宣傳，對全市廣大人民群眾進行社會救助政策宣傳。通過多途徑、全方位的開展社會救助宣傳，使社會救助工作政策、法規(guī)家喻戶曉、深入人心。
五、協(xié)助低?？普J(rèn)真做好城市低收入家庭認(rèn)定工作 低?？朴捎诠ぷ鞣敝?、業(yè)務(wù)多、人手手不足。
辦公室在認(rèn)真做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，協(xié)助低?？崎_展低收入家庭認(rèn)定工作。嚴(yán)格按照冶政規(guī)[20____]8號文件的要求開展低收入家庭認(rèn)定工作，在我局和房產(chǎn)部門已做好低收入家庭的入戶核查、認(rèn)定工作的基礎(chǔ)上，對申報上來的表格，我們進行
嚴(yán)格的審核，對低保家庭的人口進行查詢，對低收入家庭的家庭收入進行嚴(yán)格把關(guān)，在認(rèn)真審核的基礎(chǔ)上進行低收入家庭認(rèn)定。對經(jīng)認(rèn)定符合條件的城市低收入家庭，建立詳實、準(zhǔn)確的家庭檔案，并發(fā)放大冶市低收入家庭認(rèn)定證明。三季度共有80戶、271名低保對象申請廉租房；1016戶，3508名對象申請住房補貼，其中低保對象533戶、1742名；低收入家庭對象483戶、1766名。
另外，通過組織我局干部職工參加行政執(zhí)法考試、建黨九十周年紅歌賽等活動，豐富了干部職工的業(yè)余生活、提高了全局干部職工的活動，增強了工作人員的凝聚力和向心力。
六、工作中的反思及努力方向
（一）進一步加強自身素質(zhì)建設(shè)，不斷提高公文稿件質(zhì)量；增強辦公室成員的責(zé)任感，加強辦公室的管理，規(guī)范辦事程序，確保工作無差錯。
（二）牢固樹立服務(wù)意識，大局意識，做好單位的規(guī)章制度、政策的宣傳、解釋工作，增強工作的向心力、凝聚力和責(zé)任感。
（三）進一步改進工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒，為廣大干部職工提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
辦公室將繼續(xù)在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體干部職工的共同配合下，發(fā)揚成績，克服缺點，進一步加強工作的責(zé)任心和事業(yè)心，牢固樹立服務(wù)大局的意識，繼續(xù)發(fā)揚奉獻精神，求真務(wù)實，開拓進取，為我局的發(fā)展做出更好更大的貢獻。
第四季度工作計劃開頭篇五
第三季度即將結(jié)束了，在這里，首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對前廳工作的大力支持和幫助。20____年是____國際大酒店進一步提高經(jīng)濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的關(guān)鍵一年。前廳部將認(rèn)真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結(jié)合前廳部工作特點，制定20____第四年度工作。
一、人員團隊的組建
酒店在籌備期間，除了硬件的準(zhǔn)備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發(fā)，機構(gòu)精簡，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓(xùn)，并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主，定期評估測試考核，加以具體指導(dǎo)和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。
二、注重培訓(xùn)工作
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、加強員工的推銷意識和技巧
前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點，根據(jù)客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益最大化。
四、開源節(jié)流、增收節(jié)支
為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營，控制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r生活中的點點滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān)，將用過一面的a4紙反面進行重復(fù)利用等等。
五、關(guān)注和采納客人的意見，倡導(dǎo)個性化服務(wù)
經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。以求我們的服務(wù)能最大化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個性化服務(wù)，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。
六、注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，我們都要主動地和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、團結(jié)協(xié)作就顯得格外重要。
七、具體工作
十月份：
1、全力以赴做好十一黃金周的接待工作，爭取為酒店創(chuàng)造利益最大化。
2.15日，對五一黃金周期間，前廳部接待任務(wù)完成過程中存在的問題、服務(wù)中體現(xiàn)出的優(yōu)點進行總結(jié)和分析，議會的形式進行討論，并作詳細(xì)記錄作為實際案例進行學(xué)習(xí)。
3、以上計劃實施目的是為了提高前廳部總體接待能力，再為酒店創(chuàng)造利益的同時也將消防安全防范意識強化。計劃目標(biāo)是將前廳部接待能力提高到一個新的階段，消防安全意識深入人心。
十一月份：
1、根據(jù)員工的興趣愛好，計劃在8日舉行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。
2、協(xié)助市場營銷部做好團隊接待、散客預(yù)訂接待工作。
3、進一步加強前廳部員工的強化培訓(xùn)，增強對總臺員工工作的監(jiān)督指導(dǎo)。
4、以上計劃實施的目的是利用酒店淡季空閑，對總臺工作做出相應(yīng)調(diào)整，查缺補漏，及時彌補，為之后旺季作準(zhǔn)備。所需達到的目標(biāo)是，總臺所有員工都可以保證以飽滿的精神狀態(tài)進行工作、不帶著情緒上班、同事關(guān)系良好、溝通順暢、注意力集中、錯誤和失誤率在2%以下。
十二月份：
1、計劃在5日對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當(dāng)班的員工進行“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任。進一步強化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。
2.15日邀請客房部召開協(xié)商溝通交流分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見，同時研究客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧能力。
以上計劃實施目的是為了進一步提高前廳部員工語言溝通能力，并充分了解和掌握賓客心理變化，以便更好的對客服務(wù)。計劃目標(biāo)是使前廳部員工對賓客消費心里有一定的了解。
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