光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
第四季度工作計劃開頭篇一
創(chuàng)新機制、創(chuàng)新局面、努力用心、為您服務！竭誠做好一站式服務。
二、工作目標
1、搞好員工業(yè)務能力，業(yè)務知識的培訓。找不足，找缺口，從基礎服務流程、服務標準、語言技巧、應急反映等方面繼續(xù)抓緊、抓實。
2、努力建立重大客戶信息機制，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶服務。
3、實行客戶來電電子錄機、錄音功能，充分發(fā)揮客戶服務工作實效機能。加強回訪機制，提升回訪辦結率，滿意度。走出去聽取民聲意見，掌握客戶心理取向，做出判斷，靈活應對各類事件，幫助客戶快速的解決問題。
4、做好供水宣傳活動，區(qū)域內供水常見問題宣傳及信息搜集工作。如何正確飲用自來水；出現水質、水壓問題客戶先如何自行排查；停水后來水的正確飲用等。
5、認真落實工作制度，履行好考核辦法。組織本部門人員學習貫徹工作紀律和各項規(guī)章制度，及時糾正本部門員工中違反勞動紀律的現象。做到獎懲分明，提升員工工作積極性。
6、定期開展客服服務員工情緒減壓工作，進行談心交流，讓大家釋放工作中的不同壓力，聽取并采納員工的想法和建議，提升服務工作的效果。
7、進行客戶服務內外部調查：內部與一線工作者的學習交流，對維修、收費、生產常見問題的相關知識進行學習交流；外部針對不同區(qū)域、不同問題的客戶，進行問卷調查；做好收集和總結工作，并能運用到實踐工作中，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用。
8、請企業(yè)內部先進部門的骨干、精英為客服人員講解，他們的先進工作經驗及各種工作事跡，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂，才能更好的與客戶進行心貼心的服務，使客戶更加理解我們一線員工，在一線員工與客戶之間起到潤滑劑作用。
9、加強客服工作人員語言的親和力，進行年終客服個人工作總結演講賽的嘗試。由此，產生更多出色的客服工作者，激發(fā)大家工作熱情。
三、總體目標
做好20__年客戶服務收尾工作，確保服務質量推進一個新臺階，讓政府放心，讓用戶滿意，同時爭創(chuàng)先進集體。
第四季度工作計劃開頭篇二
一、指導思想
本期將繼續(xù)貫徹我園“盡職盡責為幼兒發(fā)展，全心全意為家長服務”的指導思想，以內涵發(fā)展為主線，以構筑優(yōu)質教育為主旨，進一步提升幼兒園保教質量。堅持以《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導綱要(試行)》(簡稱《綱要》)為指導，進一步學《綱要》，用《綱要》，認真學習區(qū)教師進修校和鎮(zhèn)教管中心對幼兒教育工作的意見，結合本園實際，盡力讓《綱要》的理念與精神落實我園的保教管理和保教第一線中，使幼兒在園能得到快樂的玩耍與學習，使幼兒園的保教質量繼續(xù)呈良好的發(fā)展態(tài)勢，較好地促進兒童富有個性的發(fā)展。
二、幼兒園情況分析
經過全園教師的共同努力，目前在園幼兒人數已達__多名，園所發(fā)展事態(tài)良好，保持了較好的社會聲譽和較高的保教質量。本期又與以往有所不同：一是幼兒園保教隊伍人員有所調整，新進的x名教師，教育經驗不夠豐富，年紀均偏小，教師既要從事教師工作，又要從事保育工作，教師的培訓成為本期的重點和難點。二是幼兒園外部環(huán)境的變化，東城幼兒園升級為一級幼兒園，提高級別，增加園所收入，提高教師保教要求。龍崗幼兒園、實驗幼兒園均以控制生員增加收入，減輕教師工作量，提高保教質量，從而達到提高園所知名度，穩(wěn)定生源的目的。這給幼兒園帶來了機遇與困惑。我們只有抓住機遇，解決困惑，讓全園保教質量越來越高，才能穩(wěn)定生源。
三、本期幼兒園工作目標
師資是幼兒園發(fā)展的基礎，結合我園實際情況，我們將教師培訓作為本學期的重點工作。從教育科研工作入手，強化教師專業(yè)培訓工作。優(yōu)化一日保教活動。制定符合本園實際的保教常規(guī)制度與檢查制度，落實保教常規(guī)管理。拓展教研工作思路，達到以研促教的目的。提高教師綜合能力，培養(yǎng)一專多能的教師。培養(yǎng)幼兒富有個性的發(fā)展。重視日常教育教學工作的過程管理，開展豐富多彩的社會活動，讓幼兒園教育融入社會，同時繼續(xù)進行幼兒園的硬件建設，完善幼兒園的裝飾和設備的添置。
四、具體措施
(一)強化教師培訓
1.加強師德教育。
(1)組織教師學習幼兒園各類法規(guī)文件。加強教研組建設，配合學校學習《__市中小學學科教研組工作規(guī)程》細化教研組考核、評價辦法，充分發(fā)揮教研組在教育教學中的主導作用。
(2)繼續(xù)抓好教育故事、教育反思、教學隨筆的評講活動，期中開展教育故事演講比賽，提高教師責任心和使命感，培養(yǎng)教師愛崗敬業(yè)，團結奉獻，合作進取的精神。通過學習、實踐、反思、研究等活動，不斷提高教師的人格魅力與專業(yè)水平。
2.抓好園本培訓工作，加強專業(yè)培訓。
園本培訓是教師專業(yè)成長的途徑之一，本學年，園本培訓將圍繞三個主題進行學習：
(1)對《綱要》及《規(guī)程》的學習。積極參加各級各類專題講座。在專題講座的同時，教研組長深入班級指導各班教學的組織與實施，并就教學中出現的問題進行研究。
(2)對教師的基本功學習與指導。利用周五業(yè)務學習的時間，通過自主學習的模式，值周教師組織學習游戲、美工、兒歌、律動等并推薦自己認為比較好的書籍與文章、活動方案等，其余教師做好學習筆記。繼續(xù)實行每周一節(jié)聽課并檢查制度。在聽其他教師的上課后也應該把它與自己的教學相結合，思考怎樣來更好的組織活動。教師在聽課與上課過程中，要學會對自己工作負責，實行自我管理、自我決策，思考“我要做什么？我應該怎么做？為什么這樣做？”這樣才能從根本上使保教人員的保教行為，迸發(fā)出創(chuàng)造的火花，優(yōu)化一日保教活動。
(3)教育教學技巧方面的培訓。每周由教研組長組織學習，教研活動內容分為理論學習、優(yōu)質課探討。園外參觀學習、教學反思評比、教育故事演講等。采用攝像讓實踐者參與評比過程，實踐活動的教師通過錄像觀察自己的教育行為，更清晰地了解幼兒的活動情況，通過這樣的“實踐反思”讓教師對已有的教育觀念、教育行為進行修正、替換、增減，提高研究的目的性和實效性，切實提高教師教育教學技能。通過不同形式、不同方法讓新老教師通過教研活動都要有所成長。期望通過教研活動既能培養(yǎng)一專多能的教師，培養(yǎng)新的骨干教師，又能探索出一些教研的方法，提高教研的質量，并能通過研究來提高教育教學的質量，達到以研促教的目的。使大家接觸更多的幼教信息，有機會得到更進一步的成長。
3.開展好幫帶工作。
幫帶活動也是幫助教師提高教學能力的一塊陣地，幼兒園要利用已有條件開展好幫帶指導活動，老教師每人幫帶兩名以上的教師，特長教師每人找一人為互助對象，利用業(yè)余時間幫帶，形成共同學習的氛圍，加快進步的步伐。幫帶教師對幫帶過程及效果要寫好記錄，為今后的幫帶提供參考。
(二)優(yōu)化一日保教常規(guī)。
1.本學期的教學常規(guī)制度和常規(guī)檢查制度。
教育質量是幼兒園工作的生命線，要抓好教學工作進一步完善教學常規(guī)中的各項規(guī)章制度，強化內部管理，端正教風，將教學常規(guī)變成教師自覺的行動。幼兒園保教常規(guī)制度與檢查制度隨著新的崗位調整發(fā)生了新的變化，本學期，我們將結合實際完善保教常規(guī)檢查制度，使其更具有操作性。要解決的問題是：怎樣將《規(guī)程》中的一日保教常規(guī)體現在我們的保教每一線和保教管理中，怎樣進行有效的檢查與評價，既能對保教工作進行有效的引導與監(jiān)督，又能通過制度的落實和調動教師積極性。這學期將結合實際，進一步解決這一問題。
2.提前備課，定期檢查，每周評比。
認真及時制定各種計劃，堅決做到提前一周備課，并按時上交或貼于規(guī)定的地方。過去兩年里，老師們設計了一些教案保存在電腦里，本期我們已經可以共享。但是，我們在學習的過程中，應該將它化為自己的東西，這就需要教師們根據我們每天所要組織的活動、結合本班幼兒的發(fā)展狀況來整理好自己的教案，要突出活動的重難點，并以書面的形式呈現出來，教案使用時做到有橫批，有教學后記，有教學反思，能有的放矢，教學的時候針對性才會更強。初步探討教師合作備課和教研，形成集體智慧，做到備課、教具、反思分工合作，優(yōu)化教學過程。
3.狠抓對課堂教學的過程管理，完善教學的規(guī)范化要求，提高教學效率。
園長、教研組長、保育組長要工作計劃要注重為班級計劃、教師工作計劃服務，做到早安排，經常深入一線，觀摩活動，了解保教現狀，及時有效地實施保教管理，注重互幫、互學與引導、支持并重，對教學過程、一日保教活動進行探討，思考并提出適宜的意見與建議，管理中做到嚴格公正及時。
4.課題研究不能放松。
科研才能興園，今年我園課題研究順利結束，本期要結合我園開展的一些工作和本園的特色發(fā)展方向，結合我園與實驗小學結合緊密的特色，確定幼小銜接這一課題為研究內容，開學后第二周星期五各班制定一份落實計劃，注重研究過程的反思、成果的收集，放假前一周星期五上教科研課題總結，扎實做好課題研究工作。做好與小學的交流，在交流互動中，縱向的看待孩子在大大班和在一年級的共同與異性，思考教學的適宜性，探討大大班怎樣來做好幼小銜接工作。
(三)加強衛(wèi)生保健工作，保證幼兒安全。
1.期初，做好新生幼兒和插班生的體檢工作，嚴防肝炎病的傳入。做好感冒的預防工作，幼兒的毛巾、杯子、碗筷等日用品進行嚴格的清洗和消毒，保持園內整潔，室內經常通風，“家長園地”向家長宣傳預防傳染病的常識，做好晨間檢查和幼兒服藥記錄。
2.組織教工重溫《幼兒教師職責》、《保育員職責》、《幼兒園安全制度》、《幼兒園教師工作條理》強化教工的工作責任心，嚴格做到上崗到位，發(fā)現問題及時報告和處理，認真做好值周工作，巡視幼兒安全，嚴格使用解送卡接送制度，確保幼兒在園和接送的安全。
3.嚴格按照__市幼教機構衛(wèi)生保健工作的要求，規(guī)范各項衛(wèi)生保健工作，健全完善衛(wèi)生保健制度。
4.加強膳食管理，提高伙食質量。督促炊事人員遵章辦事，嚴把食品衛(wèi)生關。根據上級部門的要求，繼續(xù)做好午餐__小時留樣工作，嚴防餐飲事故的發(fā)生。
5.加強保育員隊伍的建設，進一步規(guī)范保育員的工作行為，用教育者的標準嚴格要求自己。根據不同年齡幼兒的生理、心理特點，明確保育目的。在對幼兒實施保育過程中滲透教育。特別是三歲以下幼兒的護理工作中，提倡保教一體化的教育。掌握幼兒常見病的保健護理知識，隨時觀察幼兒的健康狀況，出現問題能及時采取有效措施，避免意外事故的發(fā)生。協(xié)助教師進行教育環(huán)境的創(chuàng)設。
(四)重視家園聯(lián)系，實現一致教育。
《綱要》總則里指出，“幼兒園應與家庭、社區(qū)密切合作，與小學相互銜接，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件?！钡拇_，現實生活中很多現象都足夠讓我們重視家園合作。
1.充分發(fā)揮家長委員會的作用。召開"家委會"，向家長匯報我園工作情況，聽取家長意見。
2.鞏固我園為做好家長服務工作所制定的若干項措施。根據家長的意見，結合園內條件，隨時增加必要的服務項目。每周按時更新家園欄。
3.作好家長開放半日活動。各班教師也應結合本班的一些實際問題，對全體家長或個別家長進行相關的宣傳，共同做到家園聯(lián)系工作。請家長參加我園重大活動，征求家長對我園教育教學工作的意見。
4.根據季節(jié)和節(jié)假日情況，向家長做好防病及安全問題的宣傳教育。
第四季度工作計劃開頭篇三
一、突出重點增存款，份額再上新臺階
組織資金始終是銀行工作的基礎和重點。前階段的結對子競賽，取得了初步成效，但存款的穩(wěn)定性不強，要繼續(xù)突出存款增長，強化宣傳攻關，強化競賽考核，強化服務創(chuàng)新，持之以恒把“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階。
二、緊抓拓展爭效益，夯實資本充足率
今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，四季度要繼續(xù)圍繞我市經濟發(fā)展的熱點、重點，緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設、工業(yè)集中區(qū)建設，瞄準有效資產抵押企業(yè)，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務拓展，加大支持力度，盡力拓展市場，爭取效益化。
同時，要繼續(xù)強化各項管理，搞好年內各項財務核算，盡力控制不合理費用開支，反對鋪張浪費，杜絕跑、冒、滴、漏，防范各類案件發(fā)生，爭創(chuàng)效益，扎扎實實地提足資本充足率和各項撥備率，向全體股東交上一份滿意的答卷。
三、狠抓難點求突破，奮力提高資產質量
信貸資產質量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發(fā)展的根本。四季度，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時機，鍥而不舍活資產，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手，加快我行信貸管理系統(tǒng)建設，早日為我行強化信貸管理提供科學決策工具。要集中力量做好中央銀行專項票據兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實到位。三是以控制不良貸款產生為出發(fā)點，全面完成對支持類企業(yè)、控制類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作，為明年進一步強化信貸管理打好基礎。
四、強化宣傳樹形象，努力營造發(fā)展環(huán)境
要抓緊我行獨立經營周年慶典準備，設計系列宣傳方案，大搞輿論宣傳，深化、細化、延升形象策劃，促使我行辦公場所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務用語等硬件、軟件建設上檔次、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質文明服務新思路，強化行風建設，塑造品牌形象，為__銀行增添新的活力。
第四季度工作計劃開頭篇四
三季度以來，辦公室工作在局領導的高度重視、各業(yè)務科室的大力支持下，緊緊圍繞全局中心工作，充分發(fā)揮參謀助手、協(xié)調服務、督促督辦、后勤保障的作用，在管理事務、參與政務、搞好服務方面取得了一定的成績。主要工作體現在以下幾個方面：
一、內部管理規(guī)范有序，日常工作正常運轉
一是認真做好文秘工作。做好各類公文函電的起草工作，嚴格審核行文，確保行文質量，努力提高質量和效率；認真做好各級各部門的來文件登記、送閱、督辦、處理等工作，對急需辦理的來文，及時送主要領導和分管領導閱批，及時送達并督促相關科室辦理，確保政令暢通，工作落到實處。
二是進一步做好宣傳報道工作。辦公室對社會救助工作中的新動態(tài)、新政策以及有價值的新聞線索，尤其是涉及民生的重點工作及時進行報道，本著實事求是的原則，編制成簡報、信息、新聞等方式及時向市民政局、黃石日報、今日大冶、湖北民政網、湖北省最低生活保障辦公室網等部門報送。三季度共報信息7條，其中被各級新聞媒體采用的共7條，其中《黃石日報》采用4次；《今日大冶》采用2次；《湖北民政網》首頁采用2次，縣市信息采用4次；《湖北省最低生活保障辦公室》采用3次；《楚天時報》采用2次。較好的宣傳了我市社會救助工作的最新動態(tài)和重要新聞，進一步提升了社會救助工作的影響力。
三是認真做好財產登記。對本單位所有固定資產做到有登記、有數目、有專人管理，大宗物資采購有審批。
四是加強后勤保障。進一步做好公務接待和食堂管理。我們秉著熱情、節(jié)約、做到的原則，進一步規(guī)范了食堂的原料采購、客餐接待等工作。
二、高標準、嚴要求，做好信訪維穩(wěn)、社會治安綜合整理和整治工作以及人口和計劃生育工作
這三項工作事關我局的發(fā)展與穩(wěn)定，處于全局工作的重中之重的地位。
按照《信訪工作條例》，認真做好各類來信來訪的登記、分類、辦理、答復等工作，在辦理的過程中，首先由科室提出書面答復意見，再由分管領導或主要領導審簽后給予答復，做到信訪工作件件有著落、事事有回音。三季度，我們回復了黃石市政協(xié)進萬家以及市“三萬”活動領導小組信訪回復2個，其他信訪 個，接待來訪 余人次。通過辦理來信和接訪工作解決遺留問題1個。
通過全體干部職工的齊抓共管，我局的綜治工作取得了顯著的成效，綜治基層基礎工作有明顯提高，營造了防范措施健全、治安管理規(guī)范、案件發(fā)生全無，治安秩序良好的治安環(huán)境，為我市社會穩(wěn)定作出了應有的貢獻。
同時我局認真落實計劃生育措施和查環(huán)查孕工作。根據市計生局要求，育齡婦女全部落實了計劃生育措施和查環(huán)查孕工作，無違反計劃生育現象，三查四術率達到了100%。
三、思想作風紀律整頓活動成效顯著
根據市民政局《關于在全市民政系統(tǒng)干部職工中集中開展思想作風紀律整頓活動實施方案》要求和全市民政系統(tǒng)紀律作風整頓動員會議部署安排，我局從7月24日至9月20日利用兩個月的時間，認真組織機關干部扎實開展了低保局機關干部思想作風紀律整頓活動。結合實際制定了《大冶市最低生活保障局集中開展思想作風紀律整頓活動實施方案》和安排表，并按照安排表要求，組織我局干部職工采取集體學習和個人自學相結合的方式，先后學習了思想政治方面的內容。并組織全局干部職工撰寫學習筆記、學習心得、整改措施等學習材料。同時組織開展了意見征求活動和召開民__生活會，通過開展批評與自我批評，對局領導班子和科室負責人存在的問題進行分析自查，形成了自查報告。通過開展思想作風紀律整頓活動，使全體干部職工的素質得到明顯提高，工作熱情分外高漲，紀律觀念進一步加強，工作效率進一步提高，服務意識更加強烈，進一步樹立了社會救助工作者的良好形象，為20____年目標考核任務的順利完成打下了堅實的思想基礎。
四、社會救助宣傳月成效顯著
我局于9月份開展社會救助宣傳月活動，結合我局工作實際，辦公室對宣傳月進行了認真部署和安排，制定切實可行的宣傳方案，同時積極做好協(xié)調、配合工作。一是做好各類宣傳材料的起草、審核、印刷工作；二是協(xié)助大冶電視臺開展好電視宣傳。我辦公室成員認真培訓記者做好電視視頻采集和相關文字材料的傳達工作；三是報刊宣傳資料的準備。我局通過開展社會救助政策宣傳知識問答，宣傳社會救助工作的重要意義以及社會救助各項政策法規(guī)。三是網絡宣傳。辦公室積極籌備和建設社會救助網，并如期開通大冶社會救助網，通過網站長期宣傳我市社會救助工作動態(tài)、各項政策法規(guī)、救助指南等。四是協(xié)助東岳、開發(fā)區(qū)民政辦開展站臺宣傳，對全市廣大人民群眾進行社會救助政策宣傳。通過多途徑、全方位的開展社會救助宣傳，使社會救助工作政策、法規(guī)家喻戶曉、深入人心。
五、協(xié)助低?？普J真做好城市低收入家庭認定工作 低保科由于工作繁重、業(yè)務多、人手手不足。
辦公室在認真做好自己本職工作的基礎上，協(xié)助低?？崎_展低收入家庭認定工作。嚴格按照冶政規(guī)[20____]8號文件的要求開展低收入家庭認定工作，在我局和房產部門已做好低收入家庭的入戶核查、認定工作的基礎上，對申報上來的表格，我們進行
嚴格的審核，對低保家庭的人口進行查詢，對低收入家庭的家庭收入進行嚴格把關，在認真審核的基礎上進行低收入家庭認定。對經認定符合條件的城市低收入家庭，建立詳實、準確的家庭檔案，并發(fā)放大冶市低收入家庭認定證明。三季度共有80戶、271名低保對象申請廉租房；1016戶，3508名對象申請住房補貼，其中低保對象533戶、1742名；低收入家庭對象483戶、1766名。
另外，通過組織我局干部職工參加行政執(zhí)法考試、建黨九十周年紅歌賽等活動，豐富了干部職工的業(yè)余生活、提高了全局干部職工的活動，增強了工作人員的凝聚力和向心力。
六、工作中的反思及努力方向
（一）進一步加強自身素質建設，不斷提高公文稿件質量；增強辦公室成員的責任感，加強辦公室的管理，規(guī)范辦事程序，確保工作無差錯。
（二）牢固樹立服務意識，大局意識，做好單位的規(guī)章制度、政策的宣傳、解釋工作，增強工作的向心力、凝聚力和責任感。
（三）進一步改進工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒，為廣大干部職工提供更多的優(yōu)質服務。
辦公室將繼續(xù)在局領導的大力支持和全體干部職工的共同配合下，發(fā)揚成績，克服缺點，進一步加強工作的責任心和事業(yè)心，牢固樹立服務大局的意識，繼續(xù)發(fā)揚奉獻精神，求真務實，開拓進取，為我局的發(fā)展做出更好更大的貢獻。
第四季度工作計劃開頭篇五
第三季度即將結束了，在這里，首先感謝酒店領導對前廳工作的大力支持和幫助。20____年是____國際大酒店進一步提高經濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的關鍵一年。前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合前廳部工作特點，制定20____第四年度工作。
一、人員團隊的組建
酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發(fā)，機構精簡，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現場培訓為主，定期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。
二、注重培訓工作
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務質量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃。有了良好的服務技能，純熟的業(yè)務知識，才能提供優(yōu)質高效、快捷的服務。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人提供優(yōu)質的服務。
三、加強員工的推銷意識和技巧
前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點，根據客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益最大化。
四、開源節(jié)流、增收節(jié)支
為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經營，控制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經濟效益，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r生活中的點點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電源開關，將用過一面的a4紙反面進行重復利用等等。
五、關注和采納客人的意見，倡導個性化服務
經常征詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得質量信息的重要渠道和改善經營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。以求我們的服務能最大化得到客人的滿意。倡導個性化服務，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。
六、注重與各部門之間的協(xié)調工作
酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現問題，我們都要主動地和相關部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、團結協(xié)作就顯得格外重要。
七、具體工作
十月份：
1、全力以赴做好十一黃金周的接待工作，爭取為酒店創(chuàng)造利益最大化。
2.15日，對五一黃金周期間，前廳部接待任務完成過程中存在的問題、服務中體現出的優(yōu)點進行總結和分析，議會的形式進行討論，并作詳細記錄作為實際案例進行學習。
3、以上計劃實施目的是為了提高前廳部總體接待能力，再為酒店創(chuàng)造利益的同時也將消防安全防范意識強化。計劃目標是將前廳部接待能力提高到一個新的階段，消防安全意識深入人心。
十一月份：
1、根據員工的興趣愛好，計劃在8日舉行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。
2、協(xié)助市場營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。
3、進一步加強前廳部員工的強化培訓，增強對總臺員工工作的監(jiān)督指導。
4、以上計劃實施的目的是利用酒店淡季空閑，對總臺工作做出相應調整，查缺補漏，及時彌補，為之后旺季作準備。所需達到的目標是，總臺所有員工都可以保證以飽滿的精神狀態(tài)進行工作、不帶著情緒上班、同事關系良好、溝通順暢、注意力集中、錯誤和失誤率在2%以下。
十二月份：
1、計劃在5日對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現動手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業(yè)務水平。
2.15日邀請客房部召開協(xié)商溝通交流分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見，同時研究客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧能力。
以上計劃實施目的是為了進一步提高前廳部員工語言溝通能力，并充分了解和掌握賓客心理變化，以便更好的對客服務。計劃目標是使前廳部員工對賓客消費心里有一定的了解。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1672841.html】
