演講稿也叫演講詞，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場(chǎng)合發(fā)表的講話文稿。好的演講稿對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇演講稿以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
微笑的力量演講稿200字 微笑的力量演講稿3分鐘篇一
在汶川大地震中，無(wú)數(shù)個(gè)感人的故事至今還縈繞在我的心頭，最令我刻骨銘心的故事就是“地震中最美的微笑”，我永遠(yuǎn)記住了那個(gè)愛(ài)笑的陽(yáng)光女孩高瑩。
高瑩，都江堰聚源中學(xué)初三學(xué)生，從廢墟中被救出時(shí)，她微笑著對(duì)救援人員說(shuō)：“叔叔，我不怕，我會(huì)勇敢！”地震讓一切都改變了。教室垮了下來(lái)，高瑩的雙腳被石塊和課桌擠壓得嚴(yán)重變形，兩塊水泥板橫在她的頭頂。從被掩埋到得救，高瑩經(jīng)歷了20個(gè)小時(shí)，廢墟下的黑暗，廢墟下的孤獨(dú)，都不能打倒這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的女孩。
在第一次手術(shù)中，高瑩就被截去了雙腿。盡管如此，她仍微笑著對(duì)所有人說(shuō)：“要勇敢，不要哭！”由于傷口感染，高瑩又連著做了3次手術(shù)。白天給高瑩換藥，連護(hù)士有時(shí)也不忍看到高瑩感染的傷口。劇烈的疼痛讓高瑩漂亮的小臉皺成一團(tuán)，她用牙齒咬著下嘴唇，實(shí)在忍不住了，才輕聲哼幾下。護(hù)士不忍心，想給高瑩打一針止痛，高瑩卻搖頭拒絕，說(shuō)自己能夠忍住，而且高瑩的臉上永遠(yuǎn)帶著笑容。她經(jīng)常對(duì)護(hù)士說(shuō)：“我要盡快開(kāi)始肢體功能訓(xùn)練，我要站起來(lái)，早日回到課堂！”
高瑩的堅(jiān)強(qiáng)和勇敢被護(hù)士當(dāng)成了“活教材”，遇到因傷痛哭喊的傷員，護(hù)士們就會(huì)給他們講高瑩的故事。高瑩總是對(duì)人們說(shuō)：“既然活下來(lái)了，就要好好活著。等我站起來(lái)后，我要回到我的家鄉(xiāng)都江堰，要看望我同學(xué)的父母，盡管他們中的很多人都在這場(chǎng)災(zāi)難中失去了兒女，但他們?nèi)苑e極救援我們。等我念完大學(xué)，參加工作后，我要用行動(dòng)報(bào)答每一個(gè)人?！?/p>
多么堅(jiān)強(qiáng)的女孩兒??！你的微笑傳遞著愛(ài)的力量。正是這種力量讓人們坦然面對(duì)生活中的各種挫折，勇敢地排除萬(wàn)難；正是這種力量挽救了無(wú)數(shù)個(gè)生命，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的人間奇跡；正是這種力量讓13億中國(guó)更加團(tuán)結(jié)一心，重建美好的家園。
“我不怕，我會(huì)勇敢！”“要勇敢，不要哭！” “我要站起來(lái)，早日回到課堂！”“我要用行動(dòng)報(bào)答每一個(gè)”“……”盡管汶川大地震已過(guò)去快一年了，但高瑩那甜美的聲音時(shí)常在我耳邊響起，高瑩那燦爛的笑容時(shí)常在我眼前浮現(xiàn)。
這不就是微笑的力量嗎？它如星光照耀著我們的心房，像春風(fēng)融化了人與人之間的隔膜。讓我們微笑吧，面對(duì)一切挫折，去親身感受微笑的力量！
微笑的力量演講稿200字 微笑的力量演講稿3分鐘篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好！
我是錦州市國(guó)家稅務(wù)局直屬稅務(wù)分局的xx，我演講的題目是《微笑的力量》。
微笑，是春天里一朵盛開(kāi)的花，是夏天里一把撐開(kāi)的傘，是秋天里一枚成熟的果，是冬天里一縷溫暖的陽(yáng)光。微笑是種子，誰(shuí)播種微笑，誰(shuí)就能收獲美麗。在我的身邊，就有這樣一位喜愛(ài)微笑的女稅官，她不多言不多語(yǔ)，見(jiàn)了誰(shuí)都是微微一笑，這笑容像是極具感染力的一縷陽(yáng)光，溫暖著每個(gè)納稅人！
她就是小郭，錦州市國(guó)稅局直屬分局辦稅服務(wù)廳普普通通的一位女稅官，同事們說(shuō)，她很普通，普通得就像林間的一株不起眼的小花。但是，她卻是一位愛(ài)崗敬業(yè)的典范，十五年來(lái)，她樂(lè)觀前行，盡心盡職，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在辦稅服務(wù)廳默默耕耘；她親切動(dòng)人的笑容，溫暖著她身邊的每一個(gè)人；她嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更讓納稅人交口稱贊。
微笑中有一份執(zhí)著。小郭自19xx年走上了稅收工作崗位，始終工作在稅收第一線，20xx年到窗口工作，在辦稅服務(wù)廳主要受理納稅人的納稅申報(bào)、進(jìn)行一窗式比對(duì)、發(fā)票認(rèn)證等項(xiàng)工作。這些工作枯燥乏味，但是她始終要求自己，把平淡的工作看做是快樂(lè)的旅程。隨著金稅工程、ctais征管軟件、稅庫(kù)銀一體化、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳等一系列現(xiàn)代化稅收征管軟件的推行，對(duì)辦稅服務(wù)廳窗口人員的素質(zhì)有了更高要求。她深知，為納稅人服務(wù)，僅靠微笑是不行的，在面對(duì)納稅人咨詢時(shí)“一問(wèn)三不知”；在辦理涉稅事宜時(shí)效率低下、差錯(cuò)不斷，哪怕您笑得是艷若桃李，喊得是甜甜蜜蜜，端上來(lái)的是“龍井茶”，遞上來(lái)的是“大中華”，根本談不上為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須要有一定的“真本領(lǐng)”和“硬功夫”，為此，她不斷提高自身素質(zhì)，及時(shí)了解掌握各種軟件的升級(jí)后帶來(lái)的變化，熟練掌握各種稅收政策，反復(fù)進(jìn)行實(shí)際操作，熟練程序。“有付出必有收獲”，因業(yè)務(wù)嫻熟，被稱為“納稅服務(wù)明星”。
微笑中有一份感動(dòng)。人們常說(shuō)，稅官難做，窗口的稅官最難當(dāng)。因?yàn)?，在公民納稅意識(shí)還比較淡薄的現(xiàn)階段，與各種納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事。可是，小郭處處想納稅人所想、急納稅人所急。在納稅人眼中，她是位踏實(shí)肯干、默默奉獻(xiàn)而且毫無(wú)怨言的公仆。她所在的崗位是大廳最繁忙的崗位，月初抄報(bào)稅，月底發(fā)票抵扣認(rèn)證。每當(dāng)?shù)缴陥?bào)期最后幾天，為了方便納稅人抄稅，她甚至加班到晚上。去年3月31日下午5點(diǎn)05分，她匆匆關(guān)掉電腦，準(zhǔn)備盡快去照顧高燒住院的孩子。這時(shí)，一企業(yè)辦稅人員風(fēng)風(fēng)火火地趕到辦稅服務(wù)廳，因公司掃描儀出了問(wèn)題，剛剛寄來(lái)的發(fā)票急需在大廳認(rèn)證，否則就不能在當(dāng)月抵扣，企業(yè)要遭受很大損失。她二話沒(méi)說(shuō)，放下剛打開(kāi)的自行車，微笑著回到崗位，重新啟動(dòng)了電腦，為企業(yè)認(rèn)證了168份發(fā)票，納稅人激動(dòng)的說(shuō)這樣的國(guó)稅干部太好了！
除了對(duì)納稅人提出的問(wèn)題做好耐心細(xì)致地回答外，對(duì)于三言兩語(yǔ)說(shuō)不清楚的問(wèn)題，小郭就會(huì)主動(dòng)為納稅人手把手示范。錦州石化開(kāi)元公司網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳申報(bào)數(shù)據(jù)無(wú)法正確導(dǎo)入，她立即一步步教會(huì)了企業(yè)財(cái)務(wù)人員，直到對(duì)方能獨(dú)立操作為止。在辦稅過(guò)程中，她每天都以親切柔和、熱情真誠(chéng)的話語(yǔ)，與納稅人說(shuō)上幾百句話，即使面對(duì)納稅人的誤解、責(zé)難，也不急不躁，始終和顏悅色、耐心細(xì)致地做解釋工作，納稅人有什么問(wèn)題都愛(ài)向她咨詢，由此帶來(lái)更多的繁忙，但她笑著說(shuō)：“納稅人對(duì)我的信任，是對(duì)我工作的支持”。對(duì)同事、對(duì)納稅戶，她總是給人以溫暖，送人以滿意。許多企業(yè)辦稅人員親切地她為納稅人“貼心人”。
微笑中有一份堅(jiān)強(qiáng)?！疤煜麓笫?，必作于細(xì)”，辦稅服務(wù)廳的工作可謂單調(diào)枯燥、繁雜瑣碎，納稅人的事就是頭等大事，家庭上的事再大也是小事。在小郭的心中，始終把為納稅人服務(wù)的工作放在第一位，為家人服務(wù)便自覺(jué)地讓到了第二位，只要她的手機(jī)一響，立即回到單位。小郭是個(gè)孝順的兒媳。去年4月初，公公患病住進(jìn)了醫(yī)院，一連住了20多天。恰逢征期，她只好白天上班、照顧孩子，晚間在醫(yī)院陪護(hù)。20多天沒(méi)有睡個(gè)囫圇覺(jué)。辦稅服務(wù)廳的同事們看到她瘦弱的身體、布滿血絲的眼睛，一個(gè)勁地勸她休息一下?？墒?，窗口人員本來(lái)就不足，她若休息了，別的同志就會(huì)更累。于是，小郭咬咬牙硬是堅(jiān)持了下來(lái)。小郭的身體本來(lái)就很瘦弱，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間得不到充足的休息，那時(shí)她的體重只剩下不到從原來(lái)的110斤降到了89斤。
微笑中有一份關(guān)愛(ài)。愛(ài)是相互的，小郭關(guān)愛(ài)、尊重納稅人，納稅人也同樣關(guān)心愛(ài)護(hù)她。有一次，小郭的孩子發(fā)燒，她請(qǐng)了幾天假照顧孩子，很多納稅人在窗口沒(méi)見(jiàn)到她，都很關(guān)切地打聽(tīng)她是不是病了，有幾個(gè)人甚至要來(lái)電話號(hào)碼，直接打電話了解情況后，有的主動(dòng)提出要出車的，有的要替換她陪護(hù)的，有的要幫助做飯的，小郭一一謝絕。由于她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，許多納稅人對(duì)她心存感激，也經(jīng)常有人想請(qǐng)他吃頓飯，她都婉言謝絕了。
微笑中的那份收獲。在崗一分鐘，盡職六十秒。業(yè)務(wù)精湛，工作勤勉，她作為服務(wù)廳的“老人”，是辦稅服務(wù)廳工作強(qiáng)度最大的一個(gè)。實(shí)行“一窗通辦”，窗口整合后，工作量加大了，但服務(wù)質(zhì)量的要求卻提高了許多，許多朋友勸她早點(diǎn)脫離“苦海”，她笑笑說(shuō)：“在辦稅大廳，能為納稅人提供服務(wù)，不是挺好的嗎？”
微笑是種子，誰(shuí)播種微笑，誰(shuí)就能收獲美麗。十年來(lái)，到小郭辦稅窗口申報(bào)的納稅人數(shù)以萬(wàn)計(jì)，可小郭沒(méi)有一次和納稅人紅過(guò)臉；十年來(lái)，經(jīng)過(guò)小郭的手認(rèn)證的稅票金額數(shù)以千萬(wàn)計(jì)，卻從未出現(xiàn)過(guò)一筆差錯(cuò)；十年來(lái)，小郭辦過(guò)的業(yè)務(wù)難以計(jì)數(shù)，但從未接到過(guò)一起投訴。
有人說(shuō)，辦稅服務(wù)廳的工作太平常，平常得像一張白紙，而小郭卻在這張平常的白紙上，始終以微笑傳遞著堅(jiān)韌、傳遞著關(guān)愛(ài)、傳遞著善良和真誠(chéng)！
誰(shuí)說(shuō)女人意味著柔弱和嬌嫩？她用實(shí)際行動(dòng)告訴我們，柔弱的另一面是剛強(qiáng)，嬌嫩的背后有堅(jiān)韌；歲歲月月，寒來(lái)暑往，她用堅(jiān)毅和執(zhí)著，依法治稅，嚴(yán)于律已；她用智慧和笑容，化解矛盾、溫暖人心，贏得納稅人的理解和支持，描繪了一幅最美麗、最溫馨的圖畫。她用愛(ài)心播撒真誠(chéng)與微笑的種子，最終收獲的是納稅人滿意的果實(shí)。
微笑的力量演講稿200字 微笑的力量演講稿3分鐘篇三
親愛(ài)的老師、同學(xué)們：
微笑，可以使寒冷中的人們倍感溫暖;微笑，可以使沙漠中的人們不覺(jué)得(忘卻)干渴;微笑，可以使沮喪的人自信匯成商學(xué)院……
我永遠(yuǎn)忘不了(蔣)老師的微笑。
那時(shí)的我正在讀小學(xué)二年級(jí)。一次小測(cè)驗(yàn)，一向在數(shù)學(xué)方面成績(jī)出色的我，竟然只考了91分，我無(wú)法面對(duì)老師、家長(zhǎng)與同學(xué)。
“滴答滴答”的小雨被下課鈴聲震落了下來(lái)，我背著書包走出了教室，此時(shí)的天氣與我的心情差不多，同樣都是悲傷與難過(guò)。我們?nèi)嗤瑢W(xué)排著隊(duì)走出校門，這時(shí)，送隊(duì)的數(shù)學(xué)老師——蔣老師把我叫住了。她對(duì)我說(shuō)：“周雅潔，老師知道你很出色，只不過(guò)是這次有一些失誤，老師相信你會(huì)在下次考出你的成績(jī)?！闭f(shuō)完，蔣老師沖我微笑著。那一瞬間，我的心里熱乎乎的，頓時(shí)覺(jué)得有了勇氣有了自信?；氐郊液螅艺J(rèn)真地分析了錯(cuò)誤的原因，并且找到了自己的薄弱環(huán)節(jié)?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，在下一次的考試中我脫穎而出，考到了滿分的好成績(jī)。
我也忘不了父母的微笑。
幼時(shí)的我是十分膽小的。一次，我去參加繪畫比賽，我感到十分緊張，心臟“怦怦怦”跳得很快，我甚至打了退堂鼓，心里嘀嘀咕咕道：時(shí)間快過(guò)去吧！別讓我比賽了！這時(shí)，我抬頭看見(jiàn)了窗外的爸爸媽媽。媽媽微笑著向我投來(lái)了鼓勵(lì)的目光，讓我信心大增。我開(kāi)始把全部的精力投入到繪畫當(dāng)中，最后，我得到了這次比賽中的一等獎(jiǎng)。
我更忘不了同學(xué)的微笑。
我從4歲開(kāi)始學(xué)習(xí)英語(yǔ)，所以直到現(xiàn)在我的英語(yǔ)還是很好，但我知道，成績(jī)的取得離不開(kāi)同學(xué)的支持和鼓勵(lì)。記得一次英語(yǔ)課堂上，老師正講著課，突然提了一個(gè)有難度的問(wèn)題，同學(xué)們都大眼瞪小眼，回答不上來(lái)。這時(shí)，我心中已有了一個(gè)答案，卻因?yàn)楹ε禄卮疱e(cuò)誤而不敢舉手。因?yàn)槲页煽?jī)好，同學(xué)們個(gè)個(gè)都揚(yáng)著小臉微笑地看著我。得到了同學(xué)們的支持，我便很有信心地站了起來(lái)，并流利地說(shuō)出了答案。那次，同學(xué)們讓我有了成就感。在后來(lái)的學(xué)習(xí)生活中，我只要遇到類似的情況，都會(huì)想起那次的經(jīng)歷，便大膽了起來(lái)。
記憶中那一張張微笑的容顏，深深地烙印在我心中，并伴我一路前行！
微笑的力量演講稿200字 微笑的力量演講稿3分鐘篇四
尊敬的老師們，親愛(ài)的同學(xué)們：
微笑是人類最美的表情，它能傳達(dá)出一份喜悅，一份愛(ài)意，一份溫暖。微笑，標(biāo)志著自信，雅量和寬容，我們需要微笑。
在生活當(dāng)中，我們必定經(jīng)歷大風(fēng)大浪，面對(duì)生活的不公，大力的挫折，生活的困難，或是遭到他人的嘲笑，冷漠的態(tài)度，傲慢的刁難時(shí)，有人用微笑坦然面對(duì)，不必憂傷，不必心急，而又有人心神不定，憂郁，讓自己心情低落，難以面對(duì)挫折。那么，那一種是正確的觀點(diǎn)呢?
奧巴馬當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)的時(shí)候，他以平凡的身份，又是黑人，他緊張，內(nèi)心忐忑。但是，他有夢(mèng)，他要成功，他知道他應(yīng)該從容地面對(duì)，一個(gè)微笑，促使他邁向成功的第一步，一個(gè)微笑，讓在場(chǎng)的人員自嘆，奧巴馬當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)成功。
中國(guó)籃球巨星姚明，在球場(chǎng)上被對(duì)手惡狠狠地撞倒在地，對(duì)手看著姚明并沒(méi)有打算將他扶起，只見(jiàn)姚明沖著對(duì)手微微一笑，那是一個(gè)怎樣的微笑啊。只見(jiàn)又一個(gè)特寫鏡頭，倆個(gè)對(duì)手伸出手一把將姚明拉起，這一幕驚嘆了多少人，這是微笑的力量，它不僅僅是一個(gè)微笑，是一種美德，修養(yǎng)，是心靈的升華。
在生活中，我們?yōu)槭裁床粫?huì)微笑呢?讓微笑面對(duì)人生，微笑他人，傳遞溫暖，傳遞喜悅，傳遞愛(ài)意。
朋友之間，用微笑化解矛盾。
親人之間，用微笑傳達(dá)問(wèn)候。
師生之間，用微笑增添理解。
人與人之間，用微笑化作一只音符，譜寫微笑的贊歌。
同學(xué)們，讓我們學(xué)會(huì)微笑，傳達(dá)快樂(lè)，讓生命之光發(fā)亮，讓人與人心相連，情相通，讓陌生人有一絲微笑，讓微笑的力量綻放。
微笑的力量演講稿200字 微笑的力量演講稿3分鐘篇五
親愛(ài)的老師、同學(xué)們：
在網(wǎng)上看到這樣一則故事：在美國(guó)有根電線斷了電到一個(gè)小孩的臉，雖然沒(méi)有致命，可是把左邊的臉頰燒壞了，因而引起一場(chǎng)官司。在法院里，原告的辯護(hù)律師一改往日的犀利言辭，只是讓小孩轉(zhuǎn)向陪審團(tuán)笑一笑，20分鐘后陪審團(tuán)一致通過(guò)了原告兩萬(wàn)元賠償金的請(qǐng)求。小孩只有右臉能笑，左臉因神經(jīng)燒壞，根本笑不出來(lái)。
故事看完替小孩惋惜之余陡發(fā)感慨，可知笑是人類獨(dú)有的表情，難道只值區(qū)區(qū)的兩萬(wàn)美元嗎？我們這些擁有可以正常面部表情的人，有沒(méi)有時(shí)常展現(xiàn)出燦爛的笑容，從而發(fā)現(xiàn)微笑的價(jià)值，察覺(jué)微笑的力量呢？
在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，生活節(jié)奏的加快和人的期望值的提高以及心理動(dòng)蕩、高度敏感，都會(huì)使每個(gè)人的心頭時(shí)常掠過(guò)焦慮、憂愁乃至恐懼。而時(shí)常保持一份愉快的心情，以和藹可親的形象給身邊的人帶來(lái)快樂(lè)，讓那些惆悵、憂郁、焦灼、苦惱的臉都變成歡笑幸福的臉，是多么的難能可貴啊。
心理學(xué)研究表明，微笑與形象之間有著一種微妙、奇特的關(guān)系。微笑作為一種面部表情，它不僅是形象的外在表現(xiàn)，而且也反映著人的內(nèi)在精神狀態(tài)。一個(gè)面帶真誠(chéng)微笑的人，往往會(huì)是一個(gè)奮發(fā)進(jìn)取、樂(lè)觀向上的人，一個(gè)對(duì)工作、生活、親人、朋友充滿熱情的人。
微笑是吸引他人的磁石，面對(duì)路遇的陌生人，微笑可以讓他（她）很快成為你的朋友；面對(duì)心存芥蒂的人，微笑可以沖淡矛盾化干戈為玉帛；面對(duì)難纏的客戶，微笑可以使一個(gè)本已沒(méi)有希望的交易瞬間出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)……
微笑代表了友善，親切、禮貌和關(guān)懷，它不用花什么力氣，就能使人渾身舒暢如沐春風(fēng)，它不僅激勵(lì)自己，而且感染他人，讓我們的生活因此變得親切生動(dòng)。美國(guó)著名的企業(yè)家、教育家和演講口才藝術(shù)家卡耐基曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：笑容能照亮所有看到它的人，像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。
在生活中，微笑是可以創(chuàng)造奇跡的，只要擁有了微笑就擁有了快樂(lè)。
微笑的力量演講稿200字 微笑的力量演講稿3分鐘篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我是錦州市國(guó)家稅務(wù)局直屬稅務(wù)分局的王卓，我演講的題目是《微笑的力量》。
微笑，是春天里一朵盛開(kāi)的花，是夏天里一把撐開(kāi)的傘，是秋天里一枚成熟的果，是冬天里一縷溫暖的陽(yáng)光。微笑是種子，誰(shuí)播種微笑，誰(shuí)就能收獲美麗。在我的身邊，就有這樣一位喜愛(ài)微笑的女稅官，她不多言不多語(yǔ)，見(jiàn)了誰(shuí)都是微微一笑，這笑容像是極具感染力的一縷陽(yáng)光，溫暖著每個(gè)納稅人！
她就是郭欲文，錦州市國(guó)稅局直屬分局辦稅服務(wù)廳普普通通的一位女稅官，同事們說(shuō)，她很普通，普通得就像林間的一株不起眼的小花。但是，她卻是一位愛(ài)崗敬業(yè)的典范，十五年來(lái)，她樂(lè)觀前行，盡心盡職，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在辦稅服務(wù)廳默默耕耘;她親切動(dòng)人的笑容，溫暖著她身邊的每一個(gè)人;她嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更讓納稅人交口稱贊。
微笑中有一份執(zhí)著。郭欲文自1995年走上了稅收工作崗位，始終工作在稅收第一線，20xx年到窗口工作，在辦稅服務(wù)廳主要受理納稅人的納稅申報(bào)、進(jìn)行一窗式比對(duì)、發(fā)票認(rèn)證等項(xiàng)工作。這些工作枯燥乏味，但是她始終要求自己，把平淡的工作看做是快樂(lè)的旅程。隨著金稅工程、ctais征管軟件、稅庫(kù)銀一體化、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳等一系列現(xiàn)代化稅收征管軟件的推行，對(duì)辦稅服務(wù)廳窗口人員的素質(zhì)有了更高要求。她深知，為納稅人服務(wù)，僅靠微笑是不行的，在面對(duì)納稅人咨詢時(shí)“一問(wèn)三不知”;在辦理涉稅事宜時(shí)效率低下、差錯(cuò)不斷，哪怕您笑得是艷若桃李，喊得是甜甜蜜蜜，端上來(lái)的是“龍井茶”，遞上來(lái)的是“大中華”，根本談不上為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須要有一定的“真本領(lǐng)”和“硬功夫”，為此，她不斷提高自身素質(zhì)，及時(shí)了解掌握各種軟件的升級(jí)后帶來(lái)的變化，熟練掌握各種稅收政策，反復(fù)進(jìn)行實(shí)際操作，熟練程序?！坝懈冻霰赜惺斋@”，因業(yè)務(wù)嫻熟，被稱為“納稅服務(wù)明星”。
微笑中有一份感動(dòng)。人們常說(shuō)，稅官難做，窗口的稅官最難當(dāng)。因?yàn)椋诠窦{稅意識(shí)還比較淡薄的現(xiàn)階段，與各種納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事。可是，郭欲文處處想納稅人所想、急納稅人所急。在納稅人眼中，她是位踏實(shí)肯干、默默奉獻(xiàn)而且毫無(wú)怨言的公仆。她所在的崗位是大廳最繁忙的崗位，月初抄報(bào)稅，月底發(fā)票抵扣認(rèn)證。每當(dāng)?shù)缴陥?bào)期最后幾天，為了方便納稅人抄稅，她甚至加班到晚上。去年3月31日下午5點(diǎn)05分，她匆匆關(guān)掉電腦，準(zhǔn)備盡快去照顧高燒住院的孩子。這時(shí)，一企業(yè)辦稅人員風(fēng)風(fēng)火火地趕到辦稅服務(wù)廳，因公司掃描儀出了問(wèn)題，剛剛寄來(lái)的發(fā)票急需在大廳認(rèn)證，否則就不能在當(dāng)月抵扣，企業(yè)要遭受很大損失。她二話沒(méi)說(shuō)，放下剛打開(kāi)的自行車，微笑著回到崗位，重新啟動(dòng)了電腦，為企業(yè)認(rèn)證了168份發(fā)票，納稅人激動(dòng)的說(shuō)這樣的國(guó)稅干部太好了！
除了對(duì)納稅人提出的問(wèn)題做好耐心細(xì)致地回答外，對(duì)于三言兩語(yǔ)說(shuō)不清楚的問(wèn)題，郭欲文就會(huì)主動(dòng)為納稅人手把手示范。錦州石化開(kāi)元公司網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳申報(bào)數(shù)據(jù)無(wú)法正確導(dǎo)入，她立即一步步教會(huì)了企業(yè)財(cái)務(wù)人員，直到對(duì)方能獨(dú)立操作為止。在辦稅過(guò)程中，她每天都以親切柔和、熱情真誠(chéng)的話語(yǔ)，與納稅人說(shuō)上幾百句話，即使面對(duì)納稅人的誤解、責(zé)難，也不急不躁，始終和顏悅色、耐心細(xì)致地做解釋工作，納稅人有什么問(wèn)題都愛(ài)向她咨詢，由此帶來(lái)更多的繁忙，但她笑著說(shuō)：“納稅人對(duì)我的信任，是對(duì)我工作的支持”。對(duì)同事、對(duì)納稅戶，她總是給人以溫暖，送人以滿意。許多企業(yè)辦稅人員親切地她為納稅人“貼心人”。
微笑中有一份堅(jiān)強(qiáng)。“天下大事，必作于細(xì)”，辦稅服務(wù)廳的工作可謂單調(diào)枯燥、繁雜瑣碎，納稅人的事就是頭等大事，家庭上的事再大也是小事。在郭欲文的心中，始終把為納稅人服務(wù)的工作放在第一位，為家人服務(wù)便自覺(jué)地讓到了第二位，只要她的手機(jī)一響，立即回到單位。郭欲文是個(gè)孝順的兒媳。去年4月初，公公患病住進(jìn)了醫(yī)院，一連住了20多天。恰逢征期，她只好白天上班、照顧孩子，晚間在醫(yī)院陪護(hù)。20多天沒(méi)有睡個(gè)囫圇覺(jué)。辦稅服務(wù)廳的同事們看到她瘦弱的身體、布滿血絲的眼睛，一個(gè)勁地勸她休息一下。可是，窗口人員本來(lái)就不足，她若休息了，別的同志就會(huì)更累。于是，郭欲文咬咬牙硬是堅(jiān)持了下來(lái)。郭欲文的身體本來(lái)就很瘦弱，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間得不到充足的休息，那時(shí)她的體重只剩下不到從原來(lái)的110斤降到了89斤。
微笑中有一份關(guān)愛(ài)。愛(ài)是相互的，郭欲文關(guān)愛(ài)、尊重納稅人，納稅人也同樣關(guān)心愛(ài)護(hù)她。有一次，郭欲文的孩子發(fā)燒，她請(qǐng)了幾天假照顧孩子，很多納稅人在窗口沒(méi)見(jiàn)到她，都很關(guān)切地打聽(tīng)她是不是病了，有幾個(gè)人甚至要來(lái)電話號(hào)碼，直接打電話了解情況后，有的主動(dòng)提出要出車的，有的要替換她陪護(hù)的，有的要幫助做飯的，郭欲文一一謝絕。由于她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，許多納稅人對(duì)她心存感激，也經(jīng)常有人想請(qǐng)他吃頓飯，她都婉言謝絕了。
微笑中的那份收獲。在崗一分鐘，盡職六十秒。業(yè)務(wù)精湛，工作勤勉，她作為服務(wù)廳的“老人”，是辦稅服務(wù)廳工作強(qiáng)度最大的一個(gè)。實(shí)行“一窗通辦”，窗口整合后，工作量加大了，但服務(wù)質(zhì)量的要求卻提高了許多，許多朋友勸她早點(diǎn)脫離“苦?！保πφf(shuō)：“在辦稅大廳，能為納稅人提供服務(wù)，不是挺好的嗎?”
微笑是種子，誰(shuí)播種微笑，誰(shuí)就能收獲美麗。十年來(lái)，到郭欲文辦稅窗口申報(bào)的納稅人數(shù)以萬(wàn)計(jì)，可郭欲文沒(méi)有一次和納稅人紅過(guò)臉;十年來(lái)，經(jīng)過(guò)郭欲文的手認(rèn)證的稅票金額數(shù)以千萬(wàn)計(jì)，卻從未出現(xiàn)過(guò)一筆差錯(cuò);十年來(lái)，郭欲文辦過(guò)的業(yè)務(wù)難以計(jì)數(shù)，但從未接到過(guò)一起投訴。
有人說(shuō)，辦稅服務(wù)廳的工作太平常，平常得像一張白紙，而郭欲文卻在這張平常的白紙上，始終以微笑傳遞著堅(jiān)韌、傳遞著關(guān)愛(ài)、傳遞著善良和真誠(chéng)！
誰(shuí)說(shuō)女人意味著柔弱和嬌嫩?她用實(shí)際行動(dòng)告訴我們，柔弱的另一面是剛強(qiáng)，嬌嫩的背后有堅(jiān)韌;歲歲月月，寒來(lái)暑往，她用堅(jiān)毅和執(zhí)著，依法治稅，嚴(yán)于律已;她用智慧和笑容，化解矛盾、溫暖人心，贏得納稅人的理解和支持，描繪了一幅最美麗、最溫馨的圖畫。她用愛(ài)心播撒真誠(chéng)與微笑的種子，最終收獲的是納稅人滿意的果實(shí)。
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