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電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力營(yíng)銷及電力服務(wù)論文篇一
1.1現(xiàn)階段電力市場(chǎng)的特點(diǎn)。
隨著人們對(duì)于電力產(chǎn)品需求的不斷增加，人們對(duì)于電力服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，也逐漸重視到與供電企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)，再加之現(xiàn)代電力市場(chǎng)中普遍存在供過(guò)于求的現(xiàn)象，越來(lái)越多的用戶希望得到高品質(zhì)的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也使供電企業(yè)面臨了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，供電企業(yè)必須高度重視電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)題，建立完善的服務(wù)管理體制，加強(qiáng)對(duì)電力人員的素質(zhì)培訓(xùn)教育，建設(shè)高素質(zhì)的電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而促進(jìn)電力營(yíng)銷的快速發(fā)展。
1.2今后電力市場(chǎng)的發(fā)展。
供電企業(yè)要樹(shù)立正確的電力營(yíng)銷觀念，制定科學(xué)合理的電力營(yíng)銷發(fā)展決策，不斷加強(qiáng)和完善電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有這樣，才能有利于拓展電力市場(chǎng)，擴(kuò)大電力營(yíng)銷覆蓋范圍。其次，電力產(chǎn)品作為電力營(yíng)銷中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，電力產(chǎn)品質(zhì)量的好壞將會(huì)直接影響到電力營(yíng)銷的順利開(kāi)展。因此，供電企業(yè)可以通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，真正掌握他們的想法和建議，生產(chǎn)出符合人們實(shí)際需求的電力產(chǎn)品，充分做好電力產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，提升用戶的滿意度，這樣有利于開(kāi)發(fā)更大的潛在市場(chǎng)，盡可能簡(jiǎn)化一些繁瑣的辦理程序，不僅能夠?yàn)橛脩魩?lái)了極大的便利，還可以大大提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶享受到高品質(zhì)的電力服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)的信任感。
2電力營(yíng)銷管理的總體創(chuàng)新策略。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù),增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),保障供電可靠性,提供優(yōu)質(zhì)電能。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染,它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策,調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu),提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然,這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。目前燃煤鍋爐很多,能源替代潛力很大,家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究,搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè),提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
3優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展核心。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善,服務(wù)對(duì)象對(duì)電力企業(yè)的要求越來(lái)越高,使供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)了極大的`壓力。電能服務(wù)是消費(fèi)與生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的。電力企業(yè)不僅要向市場(chǎng)與消費(fèi)者提供電能傳輸?shù)姆?wù),還要不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù),為市場(chǎng)與消費(fèi)者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)。隨著電力企業(yè)改革的深入,電力企業(yè)必須面向市場(chǎng),深化改革,強(qiáng)化服務(wù),牢固樹(shù)立“以發(fā)展為主線,優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念,以嶄新的服務(wù)面貌,樹(shù)立起嶄新的企業(yè)形象,進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范供電服務(wù)行為,提升供電服務(wù)水平,進(jìn)而去贏得市場(chǎng),促進(jìn)發(fā)展。
3.2.1保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)供電企業(yè)想要為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，就要對(duì)電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性有著充足的保障，確保用電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)下，注重對(duì)用電設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)采取解決對(duì)策，保證電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3.2.2轉(zhuǎn)變思想觀念,是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),電力企業(yè)必須按照“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的對(duì)象是市場(chǎng),為市場(chǎng)服務(wù)的目的是效益,經(jīng)營(yíng)要通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)效益,而電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,與自身的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,為客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。因此,在抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與建設(shè)發(fā)展的同時(shí),必須牢固樹(shù)立“客戶至上”的觀念,融經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中,并以此作為企業(yè)完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
綜上所述，可以得知，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力營(yíng)銷的快速發(fā)展起到了重要的作用，只有更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才會(huì)增強(qiáng)用戶對(duì)供電企業(yè)的信任感，能夠放心購(gòu)買(mǎi)電力產(chǎn)品，促進(jìn)供供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷增長(zhǎng)。因此，供電企業(yè)要高度重視電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)題，充分意識(shí)到電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，建立完善的電力營(yíng)銷服務(wù)體系，注重對(duì)電力人員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)教育，使其能夠認(rèn)真耐心的為用戶解決問(wèn)題，不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步對(duì)電力營(yíng)銷理念進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與變革，使其真正滿足于現(xiàn)代市場(chǎng)的需求，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力營(yíng)銷及電力服務(wù)論文篇二
電力市場(chǎng)營(yíng)銷是電力工業(yè)市場(chǎng)化改革的必然要求，是電力公司經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，是其經(jīng)營(yíng)成果的綜合體現(xiàn)。在電力市場(chǎng)供需狀況發(fā)生明顯變化之后,現(xiàn)行的電力體制暴露出一些不適應(yīng)社會(huì)義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的弊端。
因此，如何制定出符合我國(guó)電力公司發(fā)展實(shí)際的營(yíng)銷市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略成為現(xiàn)階段電力公司管理者以及相關(guān)工作人高度關(guān)注并亟待解決的重要課題。
本文將概述電力公司營(yíng)銷理論，進(jìn)而分析電力公司的供需趨勢(shì)及市場(chǎng)潛力，最后提出電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷策略，希望能給相關(guān)電力工作者帶來(lái)一定的啟示。
近年來(lái)，電力工業(yè)的不斷改革，推動(dòng)我國(guó)電力市場(chǎng)步入了以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，滿足客戶需要為目的的新階段。
對(duì)于電力公司來(lái)說(shuō)，不論是改革的趨向，還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，都需要營(yíng)銷管理者以全新的理念來(lái)研究市場(chǎng)營(yíng)銷和潛在市場(chǎng)范圍的測(cè)量，進(jìn)而開(kāi)發(fā)有效的服務(wù)和規(guī)則來(lái)滿足市場(chǎng)需求。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷是電力工業(yè)市場(chǎng)化改革的必然要求，是電力公司經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，是其經(jīng)營(yíng)成果的綜合體現(xiàn)。
開(kāi)發(fā)電力公司營(yíng)銷市場(chǎng)有利于促進(jìn)公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，電力公司一方面要滿足消費(fèi)者需求，另一方面要適應(yīng)不斷變化的電力市場(chǎng)，制定戰(zhàn)略計(jì)劃，實(shí)施戰(zhàn)略管理。
首先，要明確任務(wù)。
明確任務(wù)是電力公司制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)，只有明確了任務(wù)，才能進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)任務(wù)、規(guī)定業(yè)務(wù)，從而明確公司的發(fā)展方向。
市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是營(yíng)銷策略規(guī)劃的重要組成部分，只有充分了解了營(yíng)銷市場(chǎng)內(nèi)、外部環(huán)境的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，才有可能制定出科學(xué)合理的營(yíng)銷策略。
一方面，通過(guò)分析外部環(huán)境，利用電力市場(chǎng)機(jī)會(huì)避開(kāi)外部環(huán)境的威脅;另一方面，通過(guò)分析電力公司內(nèi)部條件，明確公司發(fā)展的優(yōu)勢(shì)以及弱勢(shì)，預(yù)測(cè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)能力與將來(lái)環(huán)境的適應(yīng)度。
再次，設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)體系。
營(yíng)銷目標(biāo)體系的設(shè)定至關(guān)重要，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境和內(nèi)部條件，確立電力公司的營(yíng)銷目標(biāo)體系，可以從多個(gè)角度反映戰(zhàn)略追求及業(yè)務(wù)活動(dòng)索要達(dá)到的狀況。
最后，進(jìn)行營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)。
營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)是最后一個(gè)階段，也是必不可少的階段，是實(shí)現(xiàn)電力公司營(yíng)銷目標(biāo)的基本途徑，主要包括產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷等的組合策略。
所謂電力市場(chǎng)營(yíng)銷，是電力公司通過(guò)創(chuàng)造并為他人或組織交換的電力產(chǎn)品和價(jià)值以滿足其需求和欲望的一種管理過(guò)程和社會(huì)服務(wù)過(guò)程。
可見(jiàn)，電力公司有其自身的特殊性，這就決定了電力市場(chǎng)營(yíng)銷不同于其他公司的市場(chǎng)營(yíng)銷，其中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1、電力產(chǎn)品的單一性。
電力產(chǎn)品在人們的日常生活中占有舉足輕重的地位，是生活中必不可少，但是電力產(chǎn)品不同于一般性產(chǎn)品品種多樣、類型繁多，擁有廣闊的設(shè)計(jì)、發(fā)揮空間，也不存在產(chǎn)品的更新?lián)Q代和生命周期之說(shuō)，其產(chǎn)品單一。
電力公司生產(chǎn)的商品沒(méi)有物理形狀等，一般通過(guò)儀器、儀表、電器等電能工具反映其性能，可見(jiàn)，儀器、儀表和電器等設(shè)備是電力商品的互補(bǔ)產(chǎn)品。
2、電力產(chǎn)品的供需平衡性。
用戶用電的隨機(jī)性和不確定性決定了電力負(fù)荷變化的隨機(jī)性，這就需要電力公司高度關(guān)注電力的平衡性，以保證電力的供需平衡。
電力產(chǎn)品是人們生活中的必需品，其購(gòu)買(mǎi)頻率高，用戶一般都會(huì)連續(xù)不斷地購(gòu)買(mǎi)和使用，所以電力公司在市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定上必須認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)供電的長(zhǎng)久性的持續(xù)性，滿足用戶的需求。
3、電力市場(chǎng)的不可放棄性。
電力產(chǎn)品涉及到各行各業(yè)的生產(chǎn)與生活的保證問(wèn)題，帶有極強(qiáng)的公益性質(zhì)，這就決定了電力市場(chǎng)的不可放棄性，必須持續(xù)不間斷地經(jīng)營(yíng)。
在電力公司的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須高度重視電力產(chǎn)品的質(zhì)量以及電力營(yíng)銷中的服務(wù)，這是電力公司營(yíng)銷市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略的關(guān)鍵所在，是保證電力公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的有效途徑。
二、電力公司的供需趨勢(shì)及市場(chǎng)潛力。
(一)供需趨勢(shì)。
據(jù)相關(guān)研究表明，電力公司的供電對(duì)象主要包括商公物倉(cāng)、事業(yè)機(jī)關(guān)以及居民用電，占有相當(dāng)大的比重，目前已經(jīng)達(dá)到用電總量的百分之九十左右。
合理掌握電力市場(chǎng)的供需趨勢(shì)，是制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的客觀需要，電力公司應(yīng)該高度關(guān)注和重視上述單位和居民用戶的用電情況，將電量銷售和管理工作的重點(diǎn)集中到此。
此外，電力公司在今后的電力設(shè)施改造和新建過(guò)程中要立足于電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，堅(jiān)持實(shí)事求是，以迎合現(xiàn)代電力市場(chǎng)的需求，促進(jìn)電力公司進(jìn)一步發(fā)展。
(二)市場(chǎng)潛力。
電力市場(chǎng)的需求受多種因素的影響，如居民生活水平、季節(jié)等。
對(duì)于南方而言，每年的夏季持續(xù)高溫，這就使得空調(diào)、電扇的使用量猛增，隨之而來(lái)的是用電量的驟增，多數(shù)地區(qū)往往因?yàn)殡娏竟╇姴蛔?，出現(xiàn)地區(qū)輪流斷電的情況，嚴(yán)重影響了地區(qū)居民的正常生活。
造成夏季南部地區(qū)電力負(fù)荷增長(zhǎng)的原因來(lái)自多方面，主要是因?yàn)榇罅拷禍卦O(shè)備在同一時(shí)段使用，同時(shí)還要保障其他地方、企事業(yè)單位的用電量，所以輪流斷電是電力公司供電不足、電力市場(chǎng)解決問(wèn)題的必然措施。
為此，采取科學(xué)合理的措施，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略迫在眉睫。
近年來(lái)，國(guó)家大力倡導(dǎo)走可持續(xù)發(fā)展之路，提倡使用清潔能源，這必將成為電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的主要途徑。
(一)建立健全電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。
伴隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系成為電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分，涉及多方面的內(nèi)容，主要有數(shù)據(jù)采集、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以及管理決策等。
建立健全電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系需要電力工作者不斷完善電力營(yíng)銷的技術(shù)支持系統(tǒng)，以實(shí)際的技術(shù)支持系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整理系統(tǒng)內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)，提高電力公司的工作效率，真正實(shí)現(xiàn)資源使用效益的最大化。
所謂的電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)是由電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)、自動(dòng)抄表系統(tǒng)、客戶繳費(fèi)技術(shù)支持系統(tǒng)和電力負(fù)荷管理系統(tǒng)這五大系統(tǒng)組成的，她們之間相互聯(lián)系，相互影響，缺一不可。
只有處理好這五大系統(tǒng)之間的關(guān)系，才能從整體上完善電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，建立先進(jìn)的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，從而促進(jìn)現(xiàn)代電力公司的進(jìn)一步發(fā)展。
(二)制定科學(xué)合理的電力營(yíng)銷策略。
電力公司是以電能為商品進(jìn)行銷售，只有將產(chǎn)品銷售出去后才能為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。
電能不同于一般性商品，它是無(wú)形的特殊產(chǎn)品，如何最大程度的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益，就必須綜合考慮多方面的因素，制定出科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
其中，價(jià)格因素、供電質(zhì)量、服務(wù)水平是影響電力市場(chǎng)的主要因素，下面作簡(jiǎn)要分析。
首先，制定價(jià)格營(yíng)銷策略。
一方面，根據(jù)不同時(shí)段的`電能使用量大小不同制定出不同時(shí)段不同的電價(jià);另一方面，根據(jù)不同電力使用量的客戶制定不同的用電使用價(jià)格，按層次劃分。
通過(guò)用電價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)有效調(diào)節(jié)市場(chǎng)的用電量，避免電力浪費(fèi)現(xiàn)象的存在，以進(jìn)一步節(jié)約電能，真正實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。
其次，提高供電質(zhì)量。
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在電力市場(chǎng)上，引入先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，使得電廠與電網(wǎng)已徹底分離。
供電的安全性和可靠性不斷提高，供電質(zhì)量也得到了提升，已基本滿足消費(fèi)者的需求。
但在接下來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，電力公司仍需重點(diǎn)關(guān)注供電質(zhì)量，力求達(dá)到西方發(fā)達(dá)國(guó)家的供電水平。
最后，強(qiáng)化電力營(yíng)銷服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量是提高電力公司電能銷售額的重要因素，電力公司的服務(wù)水平的高低直接影響著電力營(yíng)銷策略實(shí)施的效果。
一方面，公司領(lǐng)導(dǎo)以及所有工作人員樹(shù)立“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，不斷提高自身的綜合素質(zhì);另一方面，建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)各方面的監(jiān)督，通過(guò)客戶的反饋，有針對(duì)性的提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力營(yíng)銷及電力服務(wù)論文篇三
摘要：電力市場(chǎng)在社會(huì)不斷進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的過(guò)程中也在不斷發(fā)展。在電力市場(chǎng)研究中，涉及的方面很多，其中較為重要的內(nèi)容是電力營(yíng)銷，因?yàn)楣╇娖髽I(yè)的發(fā)展離不開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)行。如今電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，供電企業(yè)如果還不轉(zhuǎn)變思路，按照原來(lái)以產(chǎn)品為中心的方式謀求發(fā)展則進(jìn)步空間很小。供電企業(yè)想要謀求更好的發(fā)展就要轉(zhuǎn)變工作思路，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓住目標(biāo)客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)。在供電需求越來(lái)越大的今天，供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模也越來(lái)越大，現(xiàn)有的營(yíng)銷模式已經(jīng)成為發(fā)展的制約。本文從電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析入手，分別闡述電力市場(chǎng)營(yíng)銷、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的重要作用及水平提升方法。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力營(yíng)銷及電力服務(wù)論文篇四
市場(chǎng)發(fā)生了巨大變化，以往電力行業(yè)存在的壟斷格局已經(jīng)不復(fù)存在，電力市場(chǎng)不再是賣方市場(chǎng)，正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。如今隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，我國(guó)的電企業(yè)要想在電力市場(chǎng)中占據(jù)有利優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須要加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。在此提出對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施項(xiàng)目管理可以有效解決我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方面處于的困境。
（1）市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)有待完善。很多電力企業(yè)雖然設(shè)有市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，但營(yíng)銷系統(tǒng)不夠健全，營(yíng)銷力量薄弱，缺乏專業(yè)的營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)和策劃人員，缺少一支優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍。市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)基礎(chǔ)工作不到位，不能及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，對(duì)電市場(chǎng)的消費(fèi)需求沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)系統(tǒng)的調(diào)研和分析，不能很好掌握市場(chǎng)的特征和規(guī)律，缺乏市場(chǎng)應(yīng)變能力。
（2）缺乏服務(wù)意識(shí)。如今存在很大坐等客戶上門(mén)的現(xiàn)象，沒(méi)有提出能夠滿足客戶多樣化需求的服務(wù)項(xiàng)目，所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是停留在口號(hào)和宣傳上，要實(shí)現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有一段很長(zhǎng)的路要走。
（3）缺乏營(yíng)銷意識(shí)。受傳統(tǒng)供電企業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)模式以及電是屬于一種供不應(yīng)求的短缺商品的觀念的影響，現(xiàn)在有很多企業(yè)和員工都還沒(méi)有意識(shí)到營(yíng)銷的重要性，營(yíng)銷意識(shí)淡薄，以為坐等著就可以等到消費(fèi)者主動(dòng)上門(mén)。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力營(yíng)銷及電力服務(wù)論文篇五
摘要：供電公司在整個(gè)電力市場(chǎng)中一直處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，要求供電公司制定好相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，積極、主動(dòng)地提升自己公司的實(shí)力，增強(qiáng)影響力。
本文從電力營(yíng)銷的概念入手，對(duì)供電公司的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行了分析，最后提出了相應(yīng)的改進(jìn)辦法。
電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略是整個(gè)供電公司的工作中心所在，很大程度上可以提升公司的運(yùn)營(yíng)能力。
供電公司必須足夠重視電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略的使用，通過(guò)營(yíng)銷的辦法，穩(wěn)定公司在電力市場(chǎng)中的地位，推進(jìn)公司本身的發(fā)展，體現(xiàn)出電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)所在。
市場(chǎng)營(yíng)銷，顧名思義就是說(shuō)從顧客的角度來(lái)看，將商品或者勞務(wù)活動(dòng)送達(dá)到顧客的手中，企業(yè)從中獲取利潤(rùn)的活動(dòng)。
而電力市場(chǎng)營(yíng)銷，則是說(shuō)將電力產(chǎn)品生產(chǎn)、輸送和銷售，從而滿足用戶自身對(duì)于電力的需求，提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的目的。
第一，市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇。
市場(chǎng)有各種各樣的差距存在，具有各自不同的特性，所以需要按照不同的要求水準(zhǔn)進(jìn)行劃分，在這樣的基礎(chǔ)之上，選擇合適的市場(chǎng)作為宣傳重點(diǎn)。
第二，電力產(chǎn)品與服務(wù)策略。
電力其實(shí)是一種商品，而供電公司提供電力就是一種服務(wù)。
不管什么形式的商品或服務(wù)送至消費(fèi)者的手中，都要采取一定的辦法，從而確保用戶的滿意達(dá)到最大化，使客戶能夠?qū)τ谒峁┑姆?wù)感到滿意。
第三，電價(jià)策略。
電力產(chǎn)品所涉及的范圍一般比較大，而電價(jià)就是整個(gè)電力營(yíng)銷中一個(gè)敏感性因素，所以對(duì)于電價(jià)的制定，一定要公平、公正、合理，最大限度地保證所有人的利益。
第四，電力銷售渠道策略。
建立合適、合理的電力銷售渠道，能夠在很大程度上降低電力的成本，從而更好地滿足用戶對(duì)于電力的需求。
第五，電力促銷策略。
電力促銷行為可以增加電力銷售，使電力公司快速占領(lǐng)市場(chǎng)。
不過(guò)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展，我們不得不去考慮一些新增的因素。
一是公共關(guān)系。
在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，不能只注重對(duì)產(chǎn)品的銷售，還要注意樹(shù)立電力企業(yè)自身的形象，這樣才能擴(kuò)大企業(yè)自身的影響力，這個(gè)就是公共關(guān)系。
二是政治手段。
在進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，需要借助政府機(jī)構(gòu)的力量，依靠政府部門(mén)的支持，這樣整個(gè)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)才能順利地得以進(jìn)行。
第六，市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析。
所有的行為都必須結(jié)合周圍環(huán)境的實(shí)際情況進(jìn)行決策，營(yíng)銷活動(dòng)更是要留意周圍的環(huán)境。
如果不對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行分析，只是一股腦地進(jìn)行電力營(yíng)銷活動(dòng)，那么營(yíng)銷的政策就達(dá)不到預(yù)期效果，甚至逆向而行。
要制定合適的電力營(yíng)銷渠道，要結(jié)合電力公司自身的電力市場(chǎng)的情況，制定與之相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷辦法。
假設(shè)以某電力公司作為分析對(duì)象，剖析銷售渠道的應(yīng)用。
此電力公司將周邊的用戶劃歸到固定市場(chǎng)一邊，一般都是采用直銷的辦法，將電力產(chǎn)品直接銷售到這些市場(chǎng)范圍之內(nèi)。
而與固定市場(chǎng)靠近的其實(shí)就是潛在市場(chǎng)，這個(gè)部分就需要通過(guò)宣傳、指引的辦法，從而實(shí)現(xiàn)自己的銷售渠道。
當(dāng)然，除此之外，還有一些距離電力公司比較遠(yuǎn)的用戶，這時(shí)就會(huì)多選擇使用促銷或做活動(dòng)的辦法，消除主觀意識(shí)，化被動(dòng)為主動(dòng)。
通過(guò)這種營(yíng)銷的辦法，來(lái)提升自身電力企業(yè)的影響力度，提高電力公司所在的市場(chǎng)份額。
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使電力事業(yè)蒸蒸日上。
與之而來(lái)的，就是電力公司之間激烈的角逐。
再加上，現(xiàn)今社會(huì)發(fā)展的`重壓，電力公司自身在電力營(yíng)銷方面就有很大的壓力，有的時(shí)候可能還會(huì)影響電力資源的有效分配。
所以，這就要求相關(guān)的電力公司要注意電力營(yíng)銷所帶來(lái)的影響力，以及在整個(gè)公司中所起到的重要作用，確保電力營(yíng)銷的地位。
現(xiàn)階段，供電公司自身所面臨的電力營(yíng)銷壓力，主要來(lái)自于兩個(gè)方面：一是用戶自身的自主選擇性;二是同行之間不斷有新能源探究出現(xiàn)的壓力。
這就告訴供電公司，要根據(jù)具體市場(chǎng)的情況，做好相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，這樣才能從真正意義上鞏固自身在整個(gè)市場(chǎng)中的合理地位，進(jìn)而改變自身這種單一的銷售模式。
另外，我們還可以依據(jù)客戶自身的需求，設(shè)計(jì)出多樣的營(yíng)銷辦法，不僅注重市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程，還要關(guān)注營(yíng)銷之后的服務(wù)，真正為用戶提供服務(wù)式的營(yíng)銷方案。
[2]。
(三)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案。
供電公司的營(yíng)銷方案一定要與現(xiàn)實(shí)中實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷情況相符合。
在整個(gè)方案的制定中，要拋棄原來(lái)落后的市場(chǎng)觀念，積極引進(jìn)先進(jìn)潮流的思想作為后盾。
供電公司要充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，制定符合自身發(fā)展的營(yíng)銷辦法。
根據(jù)自身公司電力市場(chǎng)的實(shí)際消耗情況，將市場(chǎng)電能的消耗進(jìn)行劃分，其中，農(nóng)村居民用電、城市居民用電以及工藝用電就是整個(gè)電力消耗的主體，占到整體能耗的90%以上。
那么，在實(shí)際中，我們就要面對(duì)這三大群體，制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷辦法。
(一)增強(qiáng)員工營(yíng)銷意識(shí)。
供電公司的員工應(yīng)該時(shí)刻具備電力市場(chǎng)營(yíng)銷的意識(shí)，主動(dòng)積極參與市場(chǎng)營(yíng)銷，利用營(yíng)銷的模式，在整個(gè)客戶的群體中，為公司樹(shù)立正面積極的銷售想象。
公司可以采取一些辦法或者措施，來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極營(yíng)銷的意識(shí)。
例如，分配營(yíng)銷指標(biāo)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，如果沒(méi)有完成或超過(guò)規(guī)定時(shí)間就可以予以懲罰，或者營(yíng)銷的指標(biāo)直接和員工自身的公司業(yè)績(jī)掛鉤，從而積極鼓勵(lì)員工進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。
[3]。
明確電力市場(chǎng)的導(dǎo)向，可以使整個(gè)電力公司的經(jīng)濟(jì)利益最大化。
供電公司本身就是盈利性行業(yè)，在控制好整個(gè)電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)之上，一定要充分考慮自身的價(jià)值所在，因?yàn)閮r(jià)值自然會(huì)帶來(lái)無(wú)窮的經(jīng)濟(jì)效益，所以這就要求制定出合適可行的營(yíng)銷策略。
在保證整個(gè)用電安全的基礎(chǔ)之上，全面、多方位開(kāi)展電力營(yíng)銷活動(dòng)。
在營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)一定要自己主動(dòng)聯(lián)系客戶，保持二者之間的營(yíng)銷關(guān)系。
只有這樣，才能真正算得上是服務(wù)型營(yíng)銷。
(三)電力營(yíng)銷策略主體的改進(jìn)。
供電公司自身的營(yíng)銷策略的主體也需要有所改進(jìn)，具體如下：
第一，改建電力市場(chǎng)中的電量?jī)r(jià)格。
我們要維持整個(gè)電價(jià)的穩(wěn)定，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)的基礎(chǔ)之上，積極努力拓寬電力的市場(chǎng)，尤其是廣大的農(nóng)村市場(chǎng)。
我國(guó)大約有80%的客戶都為農(nóng)村戶口，都屬于農(nóng)村用電，所以農(nóng)村的電力市場(chǎng)相當(dāng)大。
第二，在打開(kāi)市場(chǎng)之后，更加有助于電價(jià)改進(jìn)的實(shí)行。
要根據(jù)不同的電量消耗，實(shí)行基本電價(jià)以及梯度電價(jià)方案，這樣才能防止供電公司在營(yíng)銷中出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況，最終保證電價(jià)的基本。
第三，電價(jià)分時(shí)。
供電公司在用電高峰期以及低谷期時(shí)，也要制定出相對(duì)應(yīng)的電量?jī)r(jià)格，從而在真正意義上減輕用戶開(kāi)銷，這樣才能真正體現(xiàn)供電公司的本性，并且也能提升整個(gè)公司的利益。
四、結(jié)語(yǔ)。
電力市場(chǎng)的營(yíng)銷能為整個(gè)電力公司帶來(lái)很大的利益幫助，也可以擴(kuò)大供電公司的市場(chǎng)影響能力。
所以，電力公司應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定合適的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，從而真正促進(jìn)電力市場(chǎng)的繁榮和進(jìn)步。
(作者單位為國(guó)網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司)。
參考文獻(xiàn)。
[1]茍曉歡.白銀供電公司電力營(yíng)銷策略研究[d].蘭州大學(xué)，2016.
[2]張大軍.連云港供電公司電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[d].蘭州大學(xué)，2016.
電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力營(yíng)銷及電力服務(wù)論文篇六
農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷，是國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)工作當(dāng)中的重要組成部分，農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量，決定了電力人面對(duì)廣大農(nóng)村用戶開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的水平。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文。
各網(wǎng)上級(jí)部門(mén)根據(jù)各自實(shí)際情況，農(nóng)電營(yíng)銷管理模式不盡相同，下文就電力公司農(nóng)電營(yíng)銷管理模式和面臨的一些問(wèn)題，做簡(jiǎn)單的分析和討論。
電力公司負(fù)責(zé)區(qū)12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、108個(gè)村、3萬(wàn)7千余戶客戶的供電任務(wù)。電力公司下設(shè)農(nóng)電科全面負(fù)責(zé)農(nóng)電營(yíng)銷管理工作，現(xiàn)有科長(zhǎng)1名，營(yíng)銷管理專責(zé)1名。轄區(qū)內(nèi)共3個(gè)供電所，共有農(nóng)電員工77人，其中營(yíng)銷主管4人、綜合主管4人、營(yíng)銷崗位員工40人。電力公司農(nóng)電營(yíng)銷工作由農(nóng)電科主管，各供電所分別全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的模式。供電所設(shè)綜合主管一名負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)、收費(fèi)、業(yè)務(wù)受理等，直管前臺(tái)業(yè)務(wù)人員。設(shè)營(yíng)銷主管一名負(fù)責(zé)電量“抄、核”、營(yíng)銷報(bào)表、用電檢查、電費(fèi)電價(jià)及計(jì)量等，直管抄收隊(duì)伍。
2017年實(shí)施農(nóng)電員工崗位準(zhǔn)入考試，將農(nóng)電員工崗位分為生產(chǎn)崗和營(yíng)銷崗，供電所現(xiàn)在沒(méi)有按照崗位設(shè)置，嚴(yán)格區(qū)分生產(chǎn)崗和營(yíng)銷崗人員的工作內(nèi)容，全體員工均參與營(yíng)銷業(yè)務(wù)“抄、收”工作以及日常搶修和生產(chǎn)維護(hù)。這種方式雖與現(xiàn)在供電所實(shí)際工作環(huán)境和條件相符合，有利于工作安排，但和農(nóng)電專業(yè)化分工思路相悖。另外，上營(yíng)銷崗位的員工已不具備線路維護(hù)和施工等資格，營(yíng)銷組人員參與線路施工作業(yè)，甚至進(jìn)行登高實(shí)施架線作業(yè)，屬違章作業(yè)，這增大了安全管理風(fēng)險(xiǎn)。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力營(yíng)銷及電力服務(wù)論文篇七
作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，供電企業(yè)地位很重要。供電企業(yè)提供基礎(chǔ)性能源，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電能在人們的日常生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。隨著服務(wù)意識(shí)的提升，人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求越來(lái)越高，對(duì)供電企業(yè)也不例外。因此，供電服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)劣就成為了供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)不高，但隨著新一輪的電力改革開(kāi)啟，越來(lái)越多的供電企業(yè)意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，努力轉(zhuǎn)變陳舊的觀念，制定新的營(yíng)銷策略，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進(jìn)自身的發(fā)展，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
以電網(wǎng)與電力技術(shù)為基礎(chǔ)，以電力管理與電力服務(wù)為保證是電力市場(chǎng)營(yíng)銷在實(shí)際工作中應(yīng)遵循的基本原則。利用先進(jìn)信息技術(shù)、通信技術(shù)為電網(wǎng)改造提供技術(shù)層面的保障。用大數(shù)據(jù)分析得出客戶需求趨勢(shì)，提前做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)工作方法，在提升企業(yè)自身工作效率的同時(shí)，也為客戶提供更好的電力服務(wù)。電力市場(chǎng)的特點(diǎn)如下：（1）我國(guó)的電力市場(chǎng)目前的`發(fā)電、供電潛力都非常大。電能產(chǎn)品無(wú)法儲(chǔ)存、無(wú)法延期使用。所以說(shuō)，促進(jìn)電能需求，擴(kuò)大用電市場(chǎng)是電力營(yíng)銷工作的重點(diǎn)；（2）電能產(chǎn)品非常特殊，一旦不合格輕則導(dǎo)致生活不便，重則是生命財(cái)產(chǎn)損失，因此用電客戶對(duì)于電能的質(zhì)量要求很高，對(duì)于電力服務(wù)的要求也很高。供電企業(yè)必須保證電力設(shè)施的安全性與穩(wěn)定性；（3）全球范圍來(lái)看，電力增長(zhǎng)與各國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)都有關(guān)聯(lián)，即電力彈性系數(shù)。兩者相輔相成，電能的消費(fèi)增長(zhǎng)離不開(kāi)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也不能脫離于電能的可持續(xù)供給。
供電企業(yè)在目前已經(jīng)逐漸意識(shí)到電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性，并隨之實(shí)踐與推進(jìn)。但由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷起步稍落后，在實(shí)際工作中還是有一定的問(wèn)題存在的。圖1為電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)模式。
供電企業(yè)要發(fā)展，離不開(kāi)先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)，也離不開(kāi)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這兩項(xiàng)都是供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要因素。人們的服務(wù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)電力服務(wù)也提供了更高的要求，所以此項(xiàng)工作非常重要。
作為電能傳輸與電力供應(yīng)的主體，供電企業(yè)在為電力用戶提供電能產(chǎn)品的同時(shí)，不僅要重視電能質(zhì)量，生產(chǎn)效率，更要提升服務(wù)水平，達(dá)到客戶滿意。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中占據(jù)很重要的位置，甚至說(shuō)是核心也不為過(guò)，提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對(duì)于拓展電力市場(chǎng)有著非常重要的意義。
對(duì)于電力用戶來(lái)說(shuō)，不僅僅只是希望得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更想在同時(shí)獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是企業(yè)生存發(fā)展的基本保障，更是與電力客戶溝通的橋梁與紐帶。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的產(chǎn)品都是電能，這個(gè)是統(tǒng)一固定的，所做的策略重點(diǎn)在于價(jià)格的差異化。在同一區(qū)域，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)電價(jià)執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這作為開(kāi)拓電力市場(chǎng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。對(duì)電力目標(biāo)市場(chǎng)也要進(jìn)行細(xì)分。在工作中，根據(jù)實(shí)際情況將電力客戶依照其用電量、用電性質(zhì)與用電峰谷期進(jìn)行差別定價(jià)。如：在工業(yè)企業(yè)，特點(diǎn)為用電量大，彈性較強(qiáng)，就采取階梯電價(jià)方式，為企業(yè)節(jié)省成本的同時(shí)，還能錯(cuò)開(kāi)用電高峰。
在電力營(yíng)銷工作過(guò)程中，品牌建設(shè)也是一個(gè)重要內(nèi)容。（1）供電企業(yè)要宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，如安全、便捷、清潔、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠等。逐漸引導(dǎo)消費(fèi)者的理念發(fā)生改變；（2）供電企業(yè)還應(yīng)積極打造自身的優(yōu)秀品牌形象，提升自身的優(yōu)勢(shì)。從供電品牌的知名度出發(fā)，逐漸向供電品牌的美譽(yù)度進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一個(gè)優(yōu)秀的品牌，更能吸引客戶，抓住市場(chǎng)。
3.1供電企業(yè)應(yīng)全力保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。在供電企業(yè)的日常工作中，應(yīng)抓好電力設(shè)備的運(yùn)維檢修工作，嚴(yán)格對(duì)電力設(shè)備的采購(gòu)、安裝、調(diào)試、投運(yùn)進(jìn)行把關(guān)，堅(jiān)決杜絕違規(guī)操作的發(fā)生，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
3.2供電企業(yè)應(yīng)加快思想轉(zhuǎn)變。
供電企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變作風(fēng)，但是速度跟不上時(shí)展，還應(yīng)加快速度，將傳統(tǒng)的思想觀念徹底拋棄，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡男滦徒?jīng)營(yíng)理念，以優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)、高質(zhì)量的電能輸送為電力客戶提供最舒適、溫馨的服務(wù)。供電企業(yè)加快轉(zhuǎn)變思想，有助于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的快速提升，也有助于企業(yè)的更快發(fā)展。
3.3供電企業(yè)應(yīng)建立營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。
營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的最主要方式。為最大限度地滿足電力客戶的需求，供電企業(yè)應(yīng)建立起完善的營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，針對(duì)不同的客戶提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。將電力營(yíng)銷工作與電力服務(wù)充分的結(jié)合起來(lái)，將電力服務(wù)功能拓展開(kāi)來(lái)，及時(shí)、全面地滿足各種細(xì)分市場(chǎng)的電力客戶需求，提升企業(yè)的形象，也提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
4結(jié)語(yǔ)。
綜上所述，電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略可以為供電企業(yè)提供好的發(fā)展方向，從多角度明確供電企業(yè)定位。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助供電企業(yè)獲得客戶滿意度、忠誠(chéng)度，不斷拓展電力市場(chǎng)。電力市場(chǎng)營(yíng)銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)都離不開(kāi)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)與高水平的運(yùn)作體系。因此，供電企業(yè)應(yīng)建立起高素質(zhì)高水平的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用高素質(zhì)的人才作為工作的支撐，在日常工作中不斷完善各種規(guī)章、制度，發(fā)揮人才的作用，最終達(dá)到供電企業(yè)的成本最低、效益最高，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力營(yíng)銷及電力服務(wù)論文篇八
[摘要]當(dāng)前，我國(guó)電力工業(yè)改革與發(fā)展已進(jìn)入了一個(gè)重要時(shí)期，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加快，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，將推動(dòng)我國(guó)電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力時(shí)常的進(jìn)一步開(kāi)放。
建立統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序、透明的電力市場(chǎng)已成為我國(guó)電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力營(yíng)銷及電力服務(wù)論文篇九
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個(gè)行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個(gè)供應(yīng)商(供電分公司)，客戶不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。
這一特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風(fēng)飄浮，服務(wù)水平低下，思想觀念落后于市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)觀念、價(jià)值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在低水平徘徊。
大多數(shù)企業(yè)遲遲不能實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為主的轉(zhuǎn)變，以及從以計(jì)劃用電為主到以電力營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變，重發(fā)輕供不管用。
官商作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)淡薄等問(wèn)題依然存在。
2、管理方法陳舊。
供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導(dǎo)致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點(diǎn)，按照客戶的需求來(lái)組織生產(chǎn)和供應(yīng)。
一些計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代制定的法規(guī)、政策長(zhǎng)期未變，不是從鼓勵(lì)用電出發(fā)，而是如何計(jì)劃用電和拉閘限電。
售電方法還停留在“坐等”上門(mén)，手續(xù)繁瑣，負(fù)荷管理還未進(jìn)入到市場(chǎng)預(yù)測(cè)、負(fù)荷預(yù)測(cè)。
對(duì)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)考核機(jī)制，考核集中于年終內(nèi)部市場(chǎng)的綜合考核上，只有總體目標(biāo)，缺乏完整的目標(biāo)體系和分析，缺乏超前控制和同步控制的戰(zhàn)略意識(shí)。
3、管理手段落后。
目前的供電技術(shù)手段、管理水平遠(yuǎn)不能滿足商業(yè)化運(yùn)營(yíng)要求。
無(wú)論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，都難以適應(yīng)電力市場(chǎng)的需要。
在當(dāng)前社會(huì)竊電成風(fēng)，違章用電猖獗，拖欠電費(fèi)居高不下的情況下，行政干預(yù)部分所占比例過(guò)多，反而削弱了法律的力量。
在技術(shù)手段方面，一是電力市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)手段落后，沒(méi)有建立起負(fù)荷管理系統(tǒng)，電力銷售的抄、核、收全過(guò)程未能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化;二是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手段落后，從客戶申請(qǐng)到報(bào)裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來(lái)完成，同時(shí)由于機(jī)制不健全，未能形成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一口對(duì)外;三是調(diào)度手段落后;四是用電管理手段落后，報(bào)表分析、計(jì)量管理、抄表收費(fèi)主要靠人工完成，在銷售環(huán)節(jié)人工干預(yù)過(guò)多，造成分析失真、估抄、錯(cuò)抄、漏抄等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
1、更新觀念，積極培育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)。
縣級(jí)供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層，應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國(guó)家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來(lái)，確立生產(chǎn)圍繞營(yíng)銷轉(zhuǎn)，營(yíng)銷圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益，樹(shù)立商品和效益觀念，如圖1。
面對(duì)電費(fèi)欠款現(xiàn)象，如何維護(hù)好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品--電力，應(yīng)成為供電企業(yè)職工思考的熱點(diǎn)。
建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。
建立和完善現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理系統(tǒng)。
縣級(jí)供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營(yíng)銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè);全力推廣“一戶一表”工程，大力推進(jìn)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表建設(shè)，完善自動(dòng)化抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化;改革收費(fèi)方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥，建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營(yíng)銷管理水平。
3、實(shí)施用電促銷策略。
電力銷售量由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望，是否有購(gòu)買(mǎi)的能力，也就是想不想買(mǎi)以及買(mǎi)不買(mǎi)得起的問(wèn)題，另外還要解決能否買(mǎi)得到、向誰(shuí)買(mǎi)的問(wèn)題。
電價(jià)決定了客戶是否“買(mǎi)得起”的問(wèn)題，兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶是否“買(mǎi)得到”，促銷的主要作用就是激發(fā)人們用電的欲望，在買(mǎi)得起買(mǎi)得到的基礎(chǔ)上產(chǎn)生多買(mǎi)的欲望。
注重買(mǎi)方需要，要以實(shí)現(xiàn)客戶過(guò)渡價(jià)值、滿足客戶精神需要為導(dǎo)向，在企業(yè)的服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值上投本錢(qián)下功夫，使客戶在購(gòu)買(mǎi)電力與享受服務(wù)時(shí)有所增值。
4、加快電網(wǎng)改造，強(qiáng)化電價(jià)管理。
縣級(jí)電網(wǎng)薄弱是影響電力市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。
國(guó)家投入巨額資金對(duì)農(nóng)網(wǎng)進(jìn)行改造，實(shí)施“兩改一同價(jià)”工程，對(duì)于開(kāi)拓電力市場(chǎng)是一個(gè)巨大的推動(dòng)。
縣級(jí)供電企業(yè)要抓住機(jī)遇，在農(nóng)網(wǎng)改造中不但要保證質(zhì)量，還要提高科技含量，加快進(jìn)度。
同時(shí)，要改革農(nóng)村用電管理體制和農(nóng)村電價(jià)機(jī)制，全面推行“五統(tǒng)一”(統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核)和“三公開(kāi)”(電量公開(kāi)、電價(jià)公開(kāi)、電費(fèi)公開(kāi))，逐步實(shí)現(xiàn)“四到戶”管理。
堅(jiān)決杜絕“人情電、權(quán)力電、關(guān)系電”，取消中間管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)一體化管理，建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理秩序，積極開(kāi)拓潛力巨大的廣闊農(nóng)村用電市場(chǎng)。
5、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，為開(kāi)拓電力市場(chǎng)培植人力資源。
要著重加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核，形成一支高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍，把市場(chǎng)營(yíng)銷工作不斷提高到新的水平。
建立高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，一方面在選拔營(yíng)銷人員時(shí)要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要舍得將文化、業(yè)務(wù)等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營(yíng)銷崗位，并提高營(yíng)銷崗位的待遇;加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的教育培訓(xùn)工作，既要進(jìn)行營(yíng)銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，又要在營(yíng)銷實(shí)踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營(yíng)銷服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，如圖2所示：
總結(jié)。
在新的形勢(shì)下，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度和簡(jiǎn)直增長(zhǎng)為目標(biāo)，通過(guò)現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹(shù)立的重要理念。
參考文獻(xiàn)。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力營(yíng)銷及電力服務(wù)論文篇十
在城市飛速前進(jìn)發(fā)展的進(jìn)程中，建筑業(yè)也同樣獲得了眾多發(fā)展的契機(jī)，機(jī)會(huì)來(lái)到眼前，想要抓住，但伴隨著機(jī)會(huì)的正是挑戰(zhàn)。只有對(duì)建筑工程的管理質(zhì)量進(jìn)行保證，才能使建筑行業(yè)在當(dāng)下社會(huì)中處于不敗之地。有效提升建筑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，所以建筑工程的管理方式不能落后，應(yīng)該將項(xiàng)目管理運(yùn)用其中，在建筑工程中應(yīng)用項(xiàng)目管理的方式，是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的管理方式，與一般性的管理部門(mén)的管理方式有明顯差異，可有效保證建筑工程的整體質(zhì)量?，F(xiàn)如今，更需要讓工作人員充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理的重要性，讓項(xiàng)目管理提供了科學(xué)手段，如今建筑施工的主要發(fā)展方向就是讓加強(qiáng)建筑工程的項(xiàng)目管理的應(yīng)用力度，對(duì)于建筑的安全性和可靠性進(jìn)行重要保障，逐漸使項(xiàng)目管理成為工程管理的的重要方向。無(wú)論在為持續(xù)保證建筑工程的整體質(zhì)量，我們必須進(jìn)行項(xiàng)目管理，掌握管理技巧，提高項(xiàng)目管理的應(yīng)用己刻不容緩。
1.現(xiàn)階段建筑工程管理問(wèn)題。
1.1工程管理體系不完善。
自從新中國(guó)成立以來(lái)，建筑工程施工管理體制和管理方法都比較落后，無(wú)論是人員還是材料的管理都沒(méi)有建立一個(gè)健全的執(zhí)法體系。但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，建筑工程建設(shè)的規(guī)模和數(shù)量不斷的加大，但同時(shí)其施工管理和施工體系卻沒(méi)有進(jìn)行同步發(fā)展。產(chǎn)生了較多的工程問(wèn)題，同時(shí)一般會(huì)出于節(jié)約成本的目前的，在人員配備上不完善，在安全生產(chǎn)也不重視，不進(jìn)行專職的安全管理人員崗位的設(shè)置和培訓(xùn)，施工中缺少人力和物力，安全管理部門(mén)的工作人員推脫責(zé)任，導(dǎo)致施工企業(yè)與項(xiàng)目部之間相互脫節(jié)，使安全監(jiān)管不能順利進(jìn)行，監(jiān)管和安全管理信息無(wú)法及時(shí)傳達(dá)。所以，更需要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目管理方式的應(yīng)用，保證建筑工程管理水平，從而建立一個(gè)完整的工程管理體系。
1.2管理人員綜合素質(zhì)較低。
在建筑工程中，由于進(jìn)行建筑工程的管理人員大多都是在施工前臨時(shí)組建管理隊(duì)伍，其中統(tǒng)一性較差，管理人員之間的管理觀念不存在眾多差異，另外管理人員自身的綜合素質(zhì)不高，同時(shí)缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，安全意識(shí)差。在工程建設(shè)前沒(méi)有經(jīng)過(guò)比較系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，使其對(duì)工程的具體情況也比較陌生，進(jìn)而在進(jìn)行建筑工程管理是產(chǎn)生一定的阻礙，進(jìn)行對(duì)項(xiàng)目管理方式的應(yīng)用更是力不從心。
2.1提高管理人員素質(zhì)。
加強(qiáng)在工程管理中對(duì)管理人員的綜合素質(zhì)的重視，在施工階段，建立一個(gè)完整的以人為本的組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)進(jìn)行完善的質(zhì)量管理，著樣才能有效地提高工作人員的工作效率，科學(xué)合理德進(jìn)行工程安排和管理，相對(duì)減少安全事故的發(fā)生，保證項(xiàng)目管理工作的合理利用。使施工整體可以協(xié)調(diào)運(yùn)作。建立合理的項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)，讓項(xiàng)目管理人員提高自身素質(zhì)，使其具有一定的職業(yè)道德和職業(yè)專業(yè)性，提高其質(zhì)量意識(shí)及安全意識(shí)。只有這樣才能保障市政公用項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量監(jiān)管事業(yè)有效進(jìn)行以及工程的高質(zhì)量。始終持有質(zhì)量第一的觀念，嚴(yán)格按施工計(jì)劃和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行建設(shè)，明確其工作職責(zé)。對(duì)于在施工過(guò)程中的每一步驟該做什么，如何做法進(jìn)行嚴(yán)格管理。同時(shí)加強(qiáng)管理階層對(duì)于工程的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，這類管理人員首先要了解建筑工程施工順序和技術(shù)應(yīng)用。絕不輕易造成改變，嚴(yán)格對(duì)施工資本的使用和材料消耗進(jìn)行掌控，以避免不必要的資源浪費(fèi)和無(wú)故拖延施工進(jìn)度。
2.2規(guī)范科學(xué)管理。
在建筑工程管理過(guò)程中，需要采取規(guī)范科學(xué)的管理制度。嚴(yán)格按照國(guó)家的有關(guān)的規(guī)章制度，進(jìn)行對(duì)材料以及設(shè)備等的管理工作，要始終貫穿把經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合，不能只追求經(jīng)濟(jì)利益，保證項(xiàng)目管理在建筑工程管理中的應(yīng)用水平。
2.3建立相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)。
在建筑工程管理工作中，進(jìn)行對(duì)項(xiàng)目管理方式的應(yīng)用，首先需要進(jìn)行建立一個(gè)完善的相關(guān)管理機(jī)構(gòu)，并在該管理機(jī)構(gòu)中，對(duì)其中的管理部門(mén)和管理人員的權(quán)利以及職責(zé)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，使其有效連接建筑工程各部門(mén)的有關(guān)工作，保證意見(jiàn)統(tǒng)一。更加有效的提高其工程的管理效果，保證建筑施工的`整體規(guī)范性，有利于提高建筑水平。并且，在進(jìn)行選擇管理機(jī)構(gòu)的工作人員時(shí)，首先要選擇綜合素質(zhì)較高、經(jīng)驗(yàn)豐富、工作能力強(qiáng)、有責(zé)任心的人員，保證其能夠在管理機(jī)構(gòu)中針對(duì)不同的工程管理進(jìn)行制定出不同的管理措施，并且更為有利于項(xiàng)目管理在建筑工程管理的應(yīng)用。
2.4制定相關(guān)管理規(guī)章制度。
制定相關(guān)管理規(guī)章制度，需要首先從從建筑工程的相關(guān)實(shí)際情況出發(fā)，進(jìn)行制定具有針對(duì)性的規(guī)章制度，使其能夠正確的引導(dǎo)建筑工程發(fā)展的正確方向，有效保證建筑工程管理人員在進(jìn)行管理工作時(shí)，能夠保證管理措施的規(guī)范性。使工程項(xiàng)目管理工作能夠在規(guī)程劃定和施工標(biāo)準(zhǔn)的雙重標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行管理，進(jìn)一步推動(dòng)建筑工程施工的順利進(jìn)行。另外，管理人員在進(jìn)行管理工作時(shí)，更需要把項(xiàng)目管理的系列管理規(guī)章的落實(shí)制度和對(duì)工作人員的獎(jiǎng)懲相關(guān)聯(lián)，加強(qiáng)項(xiàng)目管理規(guī)章制度的有效落實(shí)。并且規(guī)則制度符合工程需求，保證其科學(xué)合理性，使建設(shè)工程的管理人員真正能夠較為主動(dòng)的配合監(jiān)督檢查，主動(dòng)將管理執(zhí)行工作落實(shí)到自身。同時(shí)，加強(qiáng)獎(jiǎng)懲制度的有關(guān)落實(shí)情況，使其工作人員具有較強(qiáng)的積極性。另外，進(jìn)行創(chuàng)建文明建筑工程管理體系使文明建筑工程管理體系能夠保證建筑工程的較高安全度和較高的工程高質(zhì)量，同時(shí)，更加有利于對(duì)建筑工程在施工時(shí)需要的施工材料進(jìn)行節(jié)約，有效限制施工成本增長(zhǎng)。更加有利于建筑工程管理工作人員進(jìn)行項(xiàng)目管理工作，使項(xiàng)目管理在建筑施工中能夠得到有效落實(shí)，提高建筑工程自身的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3.結(jié)束語(yǔ)。
綜上所述，在如今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新時(shí)代背景下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，但是我國(guó)項(xiàng)目管理在建筑工程管理體制的不完善、工作人員對(duì)其重視度不夠等問(wèn)題，使得項(xiàng)目管理在建筑工程管理的應(yīng)用過(guò)程中，出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。必須提高對(duì)項(xiàng)目管理的力度和強(qiáng)度，及時(shí)更新控制的手段和方法，培養(yǎng)高素質(zhì)、值得信任的的工作人員，總之，項(xiàng)目管理可有效保證建筑工程管理水平的發(fā)展，對(duì)其起著尤為重要的作用。所以，一定要高度重視項(xiàng)目管理在建筑工程管理應(yīng)用中存在的問(wèn)題，只有這樣才能避免工程復(fù)雜性所造成的問(wèn)題，對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)。項(xiàng)目管理應(yīng)用不當(dāng)?shù)膯?wèn)題都直接影響著建筑工程管理的整體質(zhì)量，也不利于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)事業(yè)的發(fā)展，只有進(jìn)行項(xiàng)目管理在建筑工程管理中的有效應(yīng)用，從而建立起可靠安全的項(xiàng)目工程管理系統(tǒng)，才能促進(jìn)我國(guó)建筑工程的健康發(fā)展，建立健全工程管理體系，帶動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的飛躍，造福社會(huì)居民。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力營(yíng)銷及電力服務(wù)論文篇十一
隨著電力體制改革的不斷深化，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場(chǎng)需求側(cè)的矛盾，電力營(yíng)銷已成為—個(gè)即傳統(tǒng)又新鮮的課題，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文。
逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，這就要求供電企業(yè)按照市場(chǎng)規(guī)律，將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷，實(shí)行商業(yè)化運(yùn)作，采取必要的營(yíng)銷策略，全力提升參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，以有效開(kāi)拓電力市場(chǎng)。
所謂電力營(yíng)銷是指電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售，并滿足電力客戶經(jīng)濟(jì)、合理、安全、可靠地使用電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱。而在當(dāng)今社：會(huì)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用及地位日益明顯，概括來(lái)說(shuō)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系供電企業(yè)存與發(fā)展。電力市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)負(fù)責(zé)按國(guó)家統(tǒng)一制定的銷售電價(jià)進(jìn)行電能的銷售，并擔(dān)負(fù)著電費(fèi)回收和線損管理的重要任務(wù)，營(yíng)銷工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場(chǎng)占有率。
市場(chǎng)營(yíng)銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷擔(dān)負(fù)著電力企業(yè)直接面向市場(chǎng)和為廣大客戶服務(wù)的功能，在電力企業(yè)年產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中具有導(dǎo)向作用。
市場(chǎng)營(yíng)銷反映供電企業(yè)形象。電力市場(chǎng)營(yíng)銷涉及千家萬(wàn)戶，建立面向市場(chǎng)，便捷高效，以客戶為中心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體制，是供電企業(yè)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營(yíng)銷工作的根本目標(biāo)。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力營(yíng)銷及電力服務(wù)論文篇十二
網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀、問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行淺顯的分析與探討。
我國(guó)于20世紀(jì)末,開(kāi)始發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)并取得到了一定成功。隨著21世紀(jì)的到來(lái),全球信息化的全面展開(kāi),信息科技在銀行業(yè)中的普及應(yīng)用率也愈來(lái)愈高,而網(wǎng)上銀行則以其便捷的服務(wù)、簡(jiǎn)便的操作、交易成本低、無(wú)時(shí)空限制以及自主的靈活性等獨(dú)特優(yōu)勢(shì),也愈來(lái)愈受到人們的青睞。同時(shí),隨著電子商務(wù)的全面發(fā)展,也為網(wǎng)上銀行進(jìn)一步發(fā)展提供了極為有利的平臺(tái)。但是,隨著網(wǎng)上銀行客戶群體與交易頻率不斷增加,其存在的安全問(wèn)題也隨之凸顯出來(lái),諸如各種形式的釣魚(yú)網(wǎng)站、木馬病毒等,加之一些網(wǎng)絡(luò)犯罪的高技術(shù)手段與集團(tuán)化形式的不斷出現(xiàn),導(dǎo)致網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大。因此,對(duì)其的風(fēng)險(xiǎn)管理也日益被人們所關(guān)注。
1.網(wǎng)上銀行的內(nèi)涵及其風(fēng)險(xiǎn)種類。
網(wǎng)上銀行是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并將客戶的終端與銀行相聯(lián),實(shí)現(xiàn)了客戶可以直接在自己的終端電腦前進(jìn)行相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)系統(tǒng)。它不但可以為客戶提供正常的開(kāi)、銷戶,還可以為其提供相關(guān)的查詢、對(duì)賬、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上證券等傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),它還完全打破了空間與實(shí)物媒介的限制,使客戶可以隨時(shí)隨地的享受到銀行更多的服務(wù)功能。網(wǎng)上銀行不但代表著銀行業(yè)務(wù)的全新拓展,也是其未來(lái)的主要發(fā)展方向。
網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)主要有三大種類:首先,病毒等。此類風(fēng)險(xiǎn)主要是不法分子利用木馬病毒等破壞性程序,通過(guò)不正當(dāng)手段加載至客戶的計(jì)算機(jī)終端,利用其程序非法盜取客戶的銀行賬號(hào)及密碼,并加以利用。其次,釣魚(yú)網(wǎng)站。不法分子或是集團(tuán)化的犯罪伙團(tuán)利用與網(wǎng)絡(luò)銀行極其相似的網(wǎng)址、網(wǎng)頁(yè),制造出虛假的釣魚(yú)網(wǎng)站,以騙取客戶的銀行帳號(hào)及密碼,進(jìn)行瘋狂盜用。第三,網(wǎng)上銀行的信息泄漏。不法分子利用網(wǎng)絡(luò)聊天或是其他通信設(shè)備在贏得客戶的信任之后,并從客戶手中騙取相關(guān)的網(wǎng)上銀行的賬號(hào)、密碼等,對(duì)其網(wǎng)上銀行內(nèi)的資金進(jìn)行非法盜用。
2.我國(guó)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀。
我國(guó)網(wǎng)上銀行與一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比,起步晚,發(fā)展快,但是相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系卻沒(méi)有建立健全。盡管,我國(guó)已經(jīng)建立了對(duì)網(wǎng)上銀行進(jìn)行監(jiān)管的相關(guān)法律,卻未達(dá)到健全與完善。從網(wǎng)上銀行的技術(shù)方面講,我國(guó)的網(wǎng)上銀行技術(shù)已經(jīng)趨向成熟,基本大部分銀行都開(kāi)始了網(wǎng)上銀行的運(yùn)營(yíng)工作。而網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題,也是各家網(wǎng)上銀行側(cè)重研討的關(guān)鍵性問(wèn)題,其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制也基本都達(dá)到了較為滿意的結(jié)果。但在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中,其風(fēng)險(xiǎn)管理仍舊存在著一些問(wèn)題。
3.我國(guó)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)存問(wèn)題。
3.1我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管的法律法規(guī)不健全。
我國(guó)對(duì)網(wǎng)上銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)參與者沒(méi)有過(guò)多的制定規(guī)則,無(wú)法真正明確交易過(guò)程中電子憑證或相關(guān)簽名等的合法性。在一定程度上影響到了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展及推廣。
3.2網(wǎng)上銀行安全知識(shí)宣傳不足。
很多網(wǎng)上銀行客戶自身沒(méi)有過(guò)多的安全常識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),常發(fā)生對(duì)自己的網(wǎng)上銀行的賬號(hào)及密碼管理不當(dāng)現(xiàn)象;對(duì)防、殺計(jì)算機(jī)病毒以及識(shí)別釣魚(yú)網(wǎng)站的相關(guān)知識(shí)了解過(guò)少,這樣就導(dǎo)致網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)過(guò)多地轉(zhuǎn)移給了客戶,極大地影響了網(wǎng)上銀行的未來(lái)發(fā)展。
3.3內(nèi)部控制體系有待完善。
我國(guó)缺乏對(duì)網(wǎng)上銀行內(nèi)部審計(jì)及監(jiān)督控制能力,相關(guān)的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)人員自身就缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),這也導(dǎo)致了網(wǎng)上銀行在運(yùn)作過(guò)程中,風(fēng)險(xiǎn)控制的力度不夠,導(dǎo)致一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
4.加強(qiáng)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑。
4.1建立健全網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管的相關(guān)法律法規(guī)。
由于我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的.法律法規(guī)相對(duì)較少,沒(méi)有對(duì)參與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相關(guān)者制定相應(yīng)的規(guī)則,自然就無(wú)法對(duì)網(wǎng)上銀行交易的過(guò)程中的電子憑證或是各類簽名做出其合法性的判定。所以,制定、完善與網(wǎng)上銀行相關(guān)的法律法規(guī)是非常必要的。只有在法律法規(guī)的制約下,網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)才可以得到更加有效的健康發(fā)展,并可以全面地保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶的各項(xiàng)合法權(quán)益。
4.2加大網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳、教育力度。
只有全面加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上銀行客戶的風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳與教育工作,使其樹(shù)立起良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),避免或減少發(fā)生網(wǎng)上銀行的各類風(fēng)險(xiǎn)事故,全面提升網(wǎng)上銀行的信譽(yù)度,才能使更多的客戶加入并參與網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)服務(wù)。首先,要在為客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí),提示其風(fēng)險(xiǎn)的存在性,并同時(shí)發(fā)放關(guān)于網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳手冊(cè),讓客戶詳細(xì)了解、認(rèn)知其風(fēng)險(xiǎn)的存在與其利害關(guān)系,以提高其良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。其次,還可以通過(guò)銀行內(nèi)部的電子屏幕,進(jìn)行有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳、教育工作,提高大眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
4.3完善內(nèi)部控制體系。
欲想讓網(wǎng)上銀行更安全、健康的發(fā)展與運(yùn)行,則必須建立一整套科學(xué)、合理、有效的內(nèi)部控制體系,并實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部操作及管理的科學(xué)化、制度化與規(guī)范化。同時(shí),對(duì)網(wǎng)上銀行實(shí)行有效的安全管理,不但可以解決其安全漏洞問(wèn)題,還可以避免引發(fā)各部門(mén)間的利益沖突。完善的內(nèi)部控制體系也是網(wǎng)絡(luò)銀行健康發(fā)展與運(yùn)行的基礎(chǔ)保障。
4.4提高風(fēng)險(xiǎn)管理人員的專業(yè)素質(zhì)。
應(yīng)側(cè)重對(duì)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)及其再學(xué)習(xí),以提高相關(guān)工作人員對(duì)網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、訂單支付等資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的有效監(jiān)控能力;同時(shí),還有具備網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及相關(guān)的安全性預(yù)警處置、釣魚(yú)網(wǎng)站處理等能力,從而全面提升網(wǎng)上銀行的安全性、穩(wěn)定性及高效性。
5.結(jié)語(yǔ)。
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電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力營(yíng)銷及電力服務(wù)論文篇十三
摘要：創(chuàng)新教育，是以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力為基本價(jià)值取向的教育。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐的核心是在中職院校全面實(shí)施素質(zhì)教育的過(guò)程中，為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，為培養(yǎng)出符合企業(yè)發(fā)展需要的應(yīng)用型人才，著重研究如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的過(guò)程?！皊wot”的創(chuàng)新實(shí)踐實(shí)質(zhì)上是將營(yíng)銷環(huán)境的分析方法應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)發(fā)展中來(lái)，達(dá)到創(chuàng)新的目的。
關(guān)鍵詞：swot市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)營(yíng)銷。
1.“swot”的含義與創(chuàng)新應(yīng)用推廣。
1.1“swot”的含義。
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境綜合分析——swot分析。企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境是指所有處于營(yíng)銷管理職能之外、但對(duì)營(yíng)銷管理活動(dòng)，以及對(duì)促進(jìn)和保持營(yíng)銷者與目標(biāo)顧客之間良好關(guān)系有影響力的各種因素。分析營(yíng)銷環(huán)境的目的在于，尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì)和避免環(huán)境威脅。“swot”分析是營(yíng)銷環(huán)境分析的一種基本方法。其中，s是英文strength即優(yōu)勢(shì)、實(shí)力;w是英文weakness即弱點(diǎn)、不足;o是英文opportunity即機(jī)會(huì)、機(jī)遇;t是threat即威脅、挑戰(zhàn)。
1.2“swot”的應(yīng)用。
它主要分析企業(yè)本身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，以及環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅?！皊wot”分析提出一種分析錯(cuò)綜復(fù)雜、相互交織的相關(guān)因素的系統(tǒng)方法，旨在對(duì)現(xiàn)行戰(zhàn)略、公司具體的實(shí)力與弱點(diǎn)、及其面臨的關(guān)鍵性的機(jī)會(huì)與威脅、選擇新的戰(zhàn)略目標(biāo)等問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析?！皊wot”分析法的實(shí)質(zhì)是企業(yè)無(wú)論何時(shí)何地都要做到知己知彼，一分為二的對(duì)待自己與環(huán)境。
1.3“swot”企業(yè)的分析步驟。
第一步：辨識(shí)企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略，弄清企業(yè)真正執(zhí)行的戰(zhàn)略、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果、存在的主要問(wèn)題及對(duì)其不同的看法。
第二步：分析環(huán)境正在發(fā)生什么重要的變化，哪些變化將對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用。
第三步：分析資源狀況，特別要弄清楚企業(yè)核心能力賴以支持的資源優(yōu)勢(shì)以及關(guān)鍵的資源弱點(diǎn)。
第四步：確定與關(guān)鍵的環(huán)境因素相聯(lián)系的實(shí)力與弱點(diǎn)，指出不同戰(zhàn)略與其相關(guān)程度及重要性。
第五步：對(duì)戰(zhàn)略、實(shí)力與弱點(diǎn)、環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅作出判斷，最后總結(jié)執(zhí)行方案。
1.4“swot”的創(chuàng)新推廣。
將“swot”對(duì)于企業(yè)的分析步驟，推廣應(yīng)用在中職教育中來(lái)，首相要弄清楚中職教育目前的發(fā)展形勢(shì)，生源問(wèn)題，相關(guān)政策，中職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)目前的'課程模式，教育理念，核心思想，目前課程模式的教育結(jié)果和存在的不足;分析教育形勢(shì)正在發(fā)生什么重要的變化，這些變化是否對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用;分析中職學(xué)校內(nèi)部資源狀況，師資力量，學(xué)生素質(zhì)，教學(xué)硬件設(shè)備等具有的優(yōu)勢(shì)和不足;明確中職院校自身辦學(xué)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展機(jī)會(huì);對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行解析，提出解決方法和解決途徑。“swot”分析法的創(chuàng)新推廣實(shí)質(zhì)是中職學(xué)校要時(shí)時(shí)刻刻審視自身，就市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理化培養(yǎng)，從而真正適合企業(yè)發(fā)展需要，達(dá)到企業(yè)學(xué)校社會(huì)雙贏局面。
2.從“swot”的角度審視當(dāng)前中職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)創(chuàng)新遇到的問(wèn)題。
2.1市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)定位不明確難以進(jìn)行創(chuàng)新教育。
近年來(lái)，高等教育學(xué)校廣泛擴(kuò)招，進(jìn)入高中考入大學(xué)繼續(xù)深造的教育模式仍然是社會(huì)的主流，中職院校生源有限，絕大多數(shù)都是沒(méi)有考上高中的孩子無(wú)奈之舉選擇了中職院校，生源質(zhì)量較差，對(duì)創(chuàng)新的理解薄弱，學(xué)生本身難以進(jìn)行創(chuàng)新思想、創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。此外，由于中職院校開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)時(shí)間較短，教育基礎(chǔ)薄弱，培養(yǎng)的學(xué)生沒(méi)有某方面的特長(zhǎng)，在人才培養(yǎng)上過(guò)于強(qiáng)調(diào)全面，出發(fā)點(diǎn)往往考慮把學(xué)生培養(yǎng)成集信息技術(shù)、企業(yè)管理、金融證券、法律法規(guī)等于一體的復(fù)合型人才。而很少考慮對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新教育的滲透，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生沒(méi)有信心，缺乏創(chuàng)新思維，對(duì)實(shí)際遇到的問(wèn)題采取的解決方式照搬照抄，往往不適合企業(yè)發(fā)展需要，有些學(xué)生不能從事市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的工作，更有的甚至放棄專業(yè)的學(xué)習(xí)深造。形成教育資源的浪費(fèi)。
2.2市場(chǎng)營(yíng)銷課程設(shè)置和課程模式盲目而缺少創(chuàng)新。
中職學(xué)校設(shè)置的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等文化基礎(chǔ)課程基本與普校教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容相一致。這不但沒(méi)有體現(xiàn)出中職學(xué)校的課程特色，而且由于中職學(xué)生生源文化基礎(chǔ)素質(zhì)整體較差，學(xué)生加入職業(yè)院校就是為了學(xué)的一技之長(zhǎng)，廣泛認(rèn)為學(xué)習(xí)文化課毫無(wú)用處，反而加大了學(xué)生對(duì)文化基礎(chǔ)課的厭倦感，從而使得文化基礎(chǔ)課的教師面臨授課困難，學(xué)生對(duì)學(xué)科懈怠局面。普通教育中文化基礎(chǔ)課對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是重中之重，是他們繼續(xù)深造的前提和保證。學(xué)好語(yǔ)數(shù)外是高中生的本職工作，而對(duì)于中職學(xué)校學(xué)生則不然，他們將來(lái)要依靠市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)吃飯，一技之長(zhǎng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)更多的是今后的生存需要。其次，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程的設(shè)置也存在不少問(wèn)題，對(duì)所有學(xué)生都沒(méi)有區(qū)別的開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)、企業(yè)管理、金融證券、法律法規(guī)等，這樣統(tǒng)一的開(kāi)設(shè)方法雖然符合教育部市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程開(kāi)設(shè)要求，但是沒(méi)有以學(xué)生的能力素質(zhì)為核心，沒(méi)有從學(xué)生興趣愛(ài)好為出發(fā)點(diǎn)，更沒(méi)有以就業(yè)形勢(shì)為導(dǎo)向，體現(xiàn)不出中職學(xué)校倡導(dǎo)的“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以育人為根本，以能力為核心”的辦學(xué)特色。
2.3市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)師資力量薄弱難以進(jìn)行創(chuàng)新教育。
中職院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師，往往本身缺乏企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，更很少注重對(duì)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，使得中職學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生創(chuàng)新思維理論知識(shí)和實(shí)踐技能得不到很好的結(jié)合。全國(guó)畢業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷方向的碩士、博士研究生赴中職院校任教更是鳳毛麟角，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足各校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)需要和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)發(fā)展的需要，這種情況制約著市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的課程發(fā)展與教學(xué)效果的創(chuàng)新滲透。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力營(yíng)銷及電力服務(wù)論文篇十四
摘要：管理是企業(yè)永恒的主題，企業(yè)管理必須研究和實(shí)踐對(duì)人的管理。
隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式受到了一定的沖擊。
作為一個(gè)企業(yè)，員工的主動(dòng)性、積極性、和創(chuàng)造性發(fā)揮得如何，將直接影響企業(yè)的創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益，最終決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。
本文將在闡述人本管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，論述企業(yè)管理實(shí)施人本管理的現(xiàn)實(shí)意義。
企業(yè)管理過(guò)程就其內(nèi)容而言,就是對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、事、物的組織分配過(guò)程,在這些資源中,“人”是最主要的資源。
因?yàn)闊o(wú)論科技如何發(fā)達(dá),設(shè)備如何先進(jìn),最終都要靠掌握先進(jìn)技術(shù)的人去使其發(fā)揮作用,因此,在企業(yè)管理中我們應(yīng)該重視“人本管理”,重視人的作用。
從20世紀(jì)初科學(xué)管理之父泰羅的科學(xué)管理理論開(kāi)始各種管理思想中，就已經(jīng)包含了許多以人為本的管理思想。
比如泰羅曾經(jīng)指出：“培訓(xùn)和發(fā)掘企業(yè)中每一個(gè)員工的才干，使每個(gè)人盡他天賦之所能，做出高檔的工作。以友好合作和互幫互助來(lái)代替對(duì)抗和斗爭(zhēng)?！苯鼛资陙?lái)，企業(yè)管理中廣泛流行的應(yīng)激管理、企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等，以及我們國(guó)有企業(yè)的“主人翁”意識(shí)教育，都是以人為本管理思想的具體體現(xiàn)。
人本管理思想作為企業(yè)管理思想的重要成果，正在國(guó)內(nèi)外企業(yè)界得到認(rèn)同，日漸成為企業(yè)管理的指導(dǎo)思想。
1.人本管理的內(nèi)涵。
人本管理，不是把人作為工具、手段來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。
人本管理更注重人的觀念、意識(shí)、情緒、精神的作用，認(rèn)為人對(duì)信仰、事業(yè)、榮譽(yù)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值等精神層面的追求是更強(qiáng)大的動(dòng)力源泉。
1.1創(chuàng)造人文環(huán)境，為員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提供空間。
傳統(tǒng)的企業(yè)管理認(rèn)為，員工工作的目的就是為了生存，為了獲得最多的報(bào)酬。
但是，實(shí)踐證明現(xiàn)代員工工作的目的已不再僅僅是為了生存，更重要的是為了實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就是員工的理想和抱負(fù)。
每個(gè)人都有實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想抱負(fù)的愿望，從這種愿望中能夠發(fā)出有所作為、有所成就的需求和渴望，能夠激勵(lì)人干出一番業(yè)績(jī)。
人本管理，通過(guò)了解員工的需求和愿望，給員工搭建一個(gè)充分展示才華的舞臺(tái)，創(chuàng)造一個(gè)人盡其才的人文環(huán)境，挖掘出員工的積極性和創(chuàng)造性。
1.2突出人性化管理，充分尊重員工。
世界500強(qiáng)企業(yè)為您服務(wù)公司總裁波拉德認(rèn)為，承認(rèn)人的價(jià)值和尊嚴(yán)，并且?guī)椭麄儼l(fā)展，去追求卓越，這才是企業(yè)成功經(jīng)久不衰的秘訣。
人性化在整個(gè)管理過(guò)程中處于突出地位，尊重員工，使員工感受到勞動(dòng)者的尊嚴(yán)，才能激發(fā)員工無(wú)窮的創(chuàng)造力和積極性，這才是企業(yè)發(fā)展源源不斷的動(dòng)力源。
1.3關(guān)心員工，滿足需要。
美國(guó)人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家馬斯洛的“需要層次論”指出：人有多種需要，其未滿足的的需要產(chǎn)生他們工作的動(dòng)機(jī)，也是激勵(lì)他們不斷進(jìn)步的因素。
人的基本需要主要有：情感需要、歸屬于愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。
人本管理從上述人的基本需要出發(fā)，尊重員工的主體意識(shí)，時(shí)刻關(guān)注員工的喜怒哀樂(lè)，關(guān)心員工的生老病死，幫助員工解決實(shí)際困難，盡力滿足員工各種需要。
1.4應(yīng)激管理，發(fā)揮潛力。
激勵(lì)在管理中的廣泛應(yīng)用，確實(shí)有效。
人本管理，就是科學(xué)的運(yùn)用各種激勵(lì)手段，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、誘導(dǎo)人的行為、發(fā)揮人的潛力，其根本目的就是調(diào)動(dòng)員工的積極性，保持員工一直處以最佳的工作狀態(tài)。
要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，建立起由不同激勵(lì)手段組成的綜合激勵(lì)機(jī)制，最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性。
2.人本管理的現(xiàn)實(shí)意義。
人本管理，可以調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，將直接影響企業(yè)的創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，最終決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。
2.1實(shí)行人本管理，有助于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)財(cái)富增長(zhǎng)的源泉，正從過(guò)去的主要靠物的占有轉(zhuǎn)移到知識(shí)資源的掌握、新技術(shù)的`開(kāi)發(fā)和利用上來(lái)，企業(yè)的創(chuàng)新能力將成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。
提升企業(yè)創(chuàng)新能力，關(guān)鍵在人。
通過(guò)人本管理，培養(yǎng)造就一支具有創(chuàng)新精神、具備創(chuàng)新能力的員工隊(duì)伍，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新能力的不斷提升。
2.2實(shí)行人本管理，有助于調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
人本管理更注重發(fā)掘員工內(nèi)心的動(dòng)力，在管理中融入人性、人情，通過(guò)理解與尊重、關(guān)懷與幫助、創(chuàng)建人文環(huán)境、提供發(fā)展空間，建立激勵(lì)機(jī)制等措施，使員工產(chǎn)生一種發(fā)自內(nèi)心的動(dòng)力，從而煥發(fā)出工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造力，使員工在自強(qiáng)不息、拼搏奮斗中及實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，有促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
2.3實(shí)行人本管理，有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
企業(yè)文化是人本管理的重要組成部分，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可以凝聚人心。
根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，提煉和概括企業(yè)的價(jià)值觀念和崇高目標(biāo)，讓廣大員工認(rèn)可，并用于指導(dǎo)自己的工作，這就是企業(yè)文化。
企業(yè)文化就是一種精神的倡導(dǎo)，員工在這一企業(yè)精神的感召下，自愿歸屬于企業(yè)，心悅誠(chéng)服的為企業(yè)的生存與發(fā)展奮斗，榮辱與共，實(shí)現(xiàn)自身和企業(yè)共同發(fā)展。
2.4實(shí)行人本管理，有助于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
黨的十六大以后，黨中央明確提出了“堅(jiān)持以人為本，實(shí)力全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀”。
堅(jiān)持以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。
落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在人本管理，源泉在于創(chuàng)新，創(chuàng)新的主體是人。
因此，在企業(yè)所有要素中，人是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的決定性因素，而人的創(chuàng)新能力的提高是需要人本管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
所以，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)人本管理。
企業(yè)只有通過(guò)人本管理，激發(fā)員工工作創(chuàng)新的激情，不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
績(jī)效管理這個(gè)概念對(duì)大家而言并不陌生，目前各企業(yè)都在推行績(jī)效管理制度。
績(jī)效管理的存在為企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行日常表現(xiàn)的考察以及升職、加薪等評(píng)定工作提供了依據(jù)。
良好的績(jī)效管理制度會(huì)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮非常巨大的推動(dòng)作用，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)也有助于員工自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
因此，分析績(jī)效管理在企業(yè)管理中的作用非常必要，它不僅可以讓人們認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理給企業(yè)以及個(gè)人帶來(lái)的積極作用，還可以引起企業(yè)以及個(gè)人的注意以及重視程度，進(jìn)而利用績(jī)效管理的作用來(lái)促進(jìn)企業(yè)以及自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
一、績(jī)效管理概述。
績(jī)效管理通過(guò)對(duì)影響績(jī)效的各個(gè)因素進(jìn)行管理進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)員工工作效能的目的，是一種以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的管理活動(dòng)。
績(jī)效管理需要以工作職責(zé)和目標(biāo)為前提，在管理者與被管理者于績(jī)效問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)以后制定績(jī)效計(jì)劃。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力營(yíng)銷及電力服務(wù)論文篇十五
[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高。酒店企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，其經(jīng)營(yíng)成果影響著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷作為酒店企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，影響著酒店的盈利，是酒店企業(yè)能否長(zhǎng)期發(fā)展的重要指標(biāo)。在當(dāng)前的酒店企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷中還存在著許多的問(wèn)題，制約酒店的發(fā)展。酒店企業(yè)要找出新型的發(fā)展策略，沖破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)酒店的創(chuàng)新發(fā)展。
酒店企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的一種，能夠?yàn)轭櫩吞峁┥唐泛头?wù)。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們有了更多的時(shí)間和資金，這就推動(dòng)了酒店企業(yè)在我國(guó)的發(fā)展。酒店企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了成熟階段，在這個(gè)階段之中會(huì)出現(xiàn)許多影響企業(yè)盈利的問(wèn)題。優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略是酒店企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，能夠幫助企業(yè)解決當(dāng)前的問(wèn)題，提高企業(yè)的盈利。
隨著酒店企業(yè)的增多，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)愈大。酒店企業(yè)缺乏營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，感知不到競(jìng)爭(zhēng)的壓力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。酒店企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不敏感，覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)步與酒店的發(fā)展無(wú)關(guān)，不能積極的做出應(yīng)對(duì)措施，影響了企業(yè)的市場(chǎng)份額。營(yíng)銷成本作為企業(yè)的重要支出，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有很大的影響。企業(yè)的成本管理意識(shí)也不足，在企業(yè)的營(yíng)銷中支出了大量不必要的成本，降低了企業(yè)的盈利。
隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)的營(yíng)銷方式應(yīng)該有所變化。但是實(shí)際的酒店企業(yè)管理中，企業(yè)的營(yíng)銷方式是陳舊、保守的，不能滿足市場(chǎng)的需求和客戶的需要。酒店在沒(méi)有建立健全的營(yíng)銷體系，酒店的宣傳力度不夠，不能吸引顧客前來(lái)消費(fèi)，酒店企業(yè)的特色也不鮮明，無(wú)法為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。酒店企業(yè)之間互相抄襲、模仿?tīng)I(yíng)銷方式，呈現(xiàn)出同一化的酒店?duì)I銷，這就加劇了酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。
1.3營(yíng)銷人才不足。
酒店的發(fā)展需要人才的推動(dòng)，在當(dāng)前的酒店行業(yè)中人才不足的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，一度讓酒店企業(yè)的營(yíng)銷處于落后階段。酒店在招收員工時(shí)，沒(méi)有綜合考量員工的素質(zhì)，將素質(zhì)不足的員工帶入到企業(yè)當(dāng)中。酒店對(duì)于員工的監(jiān)管力度不足，很容易讓員工產(chǎn)生懈怠的工作態(tài)度，浪費(fèi)酒店的資源。酒店對(duì)員工的關(guān)心也不足，員工受到的關(guān)懷過(guò)少，導(dǎo)致了人才的流失。企業(yè)對(duì)于員工的意見(jiàn)不重視，打消了員工的工作積極性。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力營(yíng)銷及電力服務(wù)論文篇十六
科特勒營(yíng)銷理論已經(jīng)得到許多國(guó)家學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界的認(rèn)同，他的著作《營(yíng)銷管理》作為經(jīng)典，已被很多企業(yè)吸收采納。但是由于中西方國(guó)情的差異，在使用的過(guò)程中難免會(huì)遇到挫折。于是有些學(xué)者開(kāi)始質(zhì)疑科特勒的營(yíng)銷理論，認(rèn)為其他一些理論，比如定位理論可以超越它。本文將在魯建華的《定位理論—超越科特勒的營(yíng)銷理論》這篇文章的基礎(chǔ)上，具體分析定位理論和科特勒營(yíng)銷理論的區(qū)別和聯(lián)系。總體來(lái)說(shuō)，筆者認(rèn)為作者曲解了定位理論和科特勒營(yíng)銷理論，把這兩者放在對(duì)立面。在《定位》那本書(shū)的前言，科特勒就說(shuō)到：4p之前有一個(gè)重要的p，即是定位，定位影響著產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，所以說(shuō)兩個(gè)理論并不是相互排斥的。筆者的觀點(diǎn)是：定位理論和科特勒營(yíng)銷理論是在同一個(gè)體系里的，如果能把這兩者相結(jié)合，對(duì)理論的發(fā)展及實(shí)踐的指導(dǎo)都是很有利的。
二、對(duì)定位理論和科特勒營(yíng)銷理論的概述。
1.定位理論概述。
“定位”最早是由艾里斯和杰克特勞特20世紀(jì)70年代提出的。所謂定位就是在潛在消費(fèi)者心中找一個(gè)位置。確立這個(gè)位置可以使顧客有某一消費(fèi)意愿時(shí)，首先考慮該品牌的產(chǎn)品。艾里斯和杰克特勞特認(rèn)為“定位”是對(duì)大腦的定位，而不是對(duì)產(chǎn)品的的定位，它并沒(méi)有改變產(chǎn)品本身，而只是在顧客心中占領(lǐng)了一個(gè)有利的地位。所以說(shuō)定位理論的理論基礎(chǔ)在于研究消費(fèi)者心理，核心問(wèn)題在于如何尋求好的定位。定位理論首先得研究大腦處理信息的方式。特勞特在《新定位》一書(shū)中提到，大腦是不會(huì)改變的，大腦處理信息具有有限性和不可靠性，因此大腦憎恨混亂、不能處理全部信息，信息多了，大腦自然會(huì)喪失焦點(diǎn)。其次是實(shí)現(xiàn)定位的方法。定位理論認(rèn)為，在我們這個(gè)傳播過(guò)度的社會(huì)里，最好的辦法是傳送極其簡(jiǎn)單的信息。你必須消除歧義、簡(jiǎn)化信息。
科特勒營(yíng)銷理論是西方經(jīng)典營(yíng)銷理論的代表，其基本內(nèi)容是通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)顧客滿意，系統(tǒng)地闡述了營(yíng)銷策略，還根據(jù)全球經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)環(huán)境的變化，對(duì)營(yíng)銷理念、傳播工具、營(yíng)銷組合、營(yíng)銷方式等都作了大量的修改和增補(bǔ)，更加重視各種新?tīng)I(yíng)銷技能的運(yùn)用，增加了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、差異營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等營(yíng)銷模式?？铺乩找矊?duì)定位進(jìn)行了解釋：定位是指公司設(shè)計(jì)出自己的產(chǎn)品和形象，從而在目標(biāo)顧客心中確立與眾不同的有價(jià)值的地位?？铺乩盏亩ㄎ皇恰皊tp”營(yíng)銷戰(zhàn)略中的一環(huán)，其開(kāi)展的前提是對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分并確定公司具體進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，隨后對(duì)這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)可能存在的定位進(jìn)行選擇，形成自己的獨(dú)特定位。
三、定位理論和科特勒營(yíng)銷理論的對(duì)比。
在對(duì)定位理論和科特勒營(yíng)銷理論基本了解的基礎(chǔ)上，本文接下來(lái)主要是以魯建華提出的九個(gè)超越為對(duì)象，進(jìn)行展開(kāi)論述，并提出一些與魯建華不同的意見(jiàn)。筆者認(rèn)為魯建華對(duì)定位理論和科特勒的營(yíng)銷理論的認(rèn)識(shí)有些片面，以偏概全。
1.顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。
魯建華認(rèn)為在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的大背景下，定位理論的以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向超越了科特勒理論的以顧客為導(dǎo)向。首先，作者把競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向看作是顧客導(dǎo)向的超越就有失偏頗。應(yīng)該說(shuō)營(yíng)銷理論的發(fā)展已經(jīng)跨越了以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的時(shí)代。由于受20世紀(jì)70年代末經(jīng)濟(jì)衰退和營(yíng)銷戰(zhàn)等理論的影響，20世紀(jì)80年代的企業(yè)都拼命爭(zhēng)奪短暫的市場(chǎng)份額而忽視了顧客，但是20世紀(jì)90年代以后，經(jīng)濟(jì)得到迅速發(fā)展，企業(yè)生存環(huán)境大大改變，滿足顧客需求成為重點(diǎn)。其次，筆者認(rèn)為科特勒理論并沒(méi)有忽略競(jìng)爭(zhēng)。科特勒《營(yíng)銷管理》一書(shū)中，從分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)、發(fā)展?fàn)I銷戰(zhàn)略、塑造市場(chǎng)供應(yīng)品到管理和傳送營(yíng)銷方案，都涉及競(jìng)爭(zhēng)，而且第九章詳細(xì)講述了企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的必要性和具體的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。再次，筆者認(rèn)為定位理論以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，把找出并打敗最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手放在首位，顯得有些偏激。我們引用下管理大師德魯克的話：顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，正是為了向顧客提供商品，社會(huì)才能將創(chuàng)造財(cái)富的資源委托給企業(yè)。企業(yè)要獲取利潤(rùn)，要得到發(fā)展最重要的就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，雖然創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題，但是它歸根結(jié)底是來(lái)源于顧客的。波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》這本著作里就提過(guò)：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底來(lái)源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過(guò)其成本的價(jià)值。
2.顧客需求和顧客心智。
超越之二的觀點(diǎn)是定位理論對(duì)顧客心智的重視超越了傳統(tǒng)理論對(duì)顧客需求的重視。定位理論認(rèn)為在當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，模仿能力也大幅提高，只要有一種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)，市場(chǎng)前景廣闊，馬上就有模仿者，企業(yè)的難點(diǎn)在于怎么使消費(fèi)者從成千上萬(wàn)滿足需求的產(chǎn)品里選擇你的商品。所以說(shuō)營(yíng)銷要立于更高的層次，不僅滿足顧客需求，而且能占據(jù)顧客心智。但是筆者認(rèn)為重視顧客心智并不能算是對(duì)重視顧客需求的超越。在營(yíng)銷學(xué)中，需求可以用一個(gè)公式來(lái)表示：需求=購(gòu)買(mǎi)欲望+購(gòu)買(mǎi)力。而心智的定義是指人們對(duì)已知事物的沉淀和儲(chǔ)存，通過(guò)生物反應(yīng)而實(shí)現(xiàn)動(dòng)因的一種能力總和。從營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō)，心智是顧客之所想，需求是顧客之所行。這兩者存在著一個(gè)先與后的關(guān)系，首先顧客的內(nèi)心發(fā)生了變化，然后再付諸行動(dòng)。定位理論開(kāi)始重視顧客心智是對(duì)科特勒營(yíng)銷理論的發(fā)展，并不等于說(shuō)顧客需求就不重要了。波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中也提過(guò)關(guān)注顧客需求的重要性：滿足買(mǎi)方需求是商業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的核心，是產(chǎn)業(yè)盈利能力的必要條件。
3.事實(shí)和認(rèn)知。
超越之三認(rèn)為認(rèn)知比事實(shí)重要，筆者認(rèn)為他所說(shuō)的“沒(méi)有事實(shí)，只有觀念，沒(méi)有真相，只有認(rèn)知”這一觀點(diǎn)非常不正確。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為確實(shí)會(huì)有從眾現(xiàn)象，受廣告或他人評(píng)價(jià)等因素的影響，但是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量始終是該產(chǎn)品或服務(wù)能夠順利并持續(xù)銷售的根本原因。短期內(nèi)某些消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤認(rèn)知而導(dǎo)致錯(cuò)誤的購(gòu)買(mǎi)行為，可是這并不代表他們會(huì)一直受騙。只要他們意識(shí)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)狀況，他們肯定會(huì)修正自己的行為，并告知周邊的人。而且根據(jù)一個(gè)人能影響250個(gè)人的說(shuō)法，沒(méi)有事實(shí)基礎(chǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)不僅站不住腳，也會(huì)給企業(yè)自身帶來(lái)危害。因此定位理論提出的認(rèn)知之戰(zhàn)，如果不以產(chǎn)品或服務(wù)的事實(shí)做基礎(chǔ)的話，我認(rèn)為是不可能指導(dǎo)營(yíng)銷取得勝利的。
4.與眾不同和力爭(zhēng)第一。
超越之四的觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)要獲得成功必須力爭(zhēng)第一，他提出目前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，產(chǎn)品繁多而且相似，而消費(fèi)者面對(duì)的信息量和選擇都越來(lái)越多，所以廠商想要獲得巨大收益，就必須力爭(zhēng)第一。確實(shí)消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)優(yōu)先考慮那個(gè)第一的產(chǎn)品，但是人對(duì)產(chǎn)品的需求是分為不同領(lǐng)域，每一個(gè)領(lǐng)域有各自的第一，所以企業(yè)只要在該領(lǐng)域取得第一就能獲得較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是完全的力爭(zhēng)第一。消費(fèi)者總會(huì)認(rèn)為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。艾里斯在《營(yíng)銷的兩面》一文中也提到行業(yè)第一企業(yè)的優(yōu)勢(shì)來(lái)自于消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量更好。
5.細(xì)化和分化及品牌和品類。
依據(jù)定位理論的觀點(diǎn)，分化得出新的品類，而品牌是從品類中誕生的，所以這里把超越之五和六放在一起分析。魯建華認(rèn)為定位理論的分化超越了科特勒理論的細(xì)化，品類超越了品牌。筆者認(rèn)為是針對(duì)不同的問(wèn)題說(shuō)的，細(xì)化是從巨大的市場(chǎng)里找出目標(biāo)市場(chǎng)，而分化是從顧客的心智中找出新的品類。一個(gè)從顧客出發(fā)，一個(gè)從市場(chǎng)出發(fā)，把兩者相結(jié)合運(yùn)用才是幫助獲得成功的有效方法。艾里斯和勞拉出版的《品牌的起源》用自然界物種不斷分化，誕生出新品類的生命大樹(shù)來(lái)比喻商業(yè)界的發(fā)展規(guī)律：品類必然分化，而分化誕生了打造品牌的機(jī)會(huì)。由此可知定位理論并沒(méi)有否認(rèn)細(xì)分，而是針對(duì)顧客潛在需求，在一個(gè)新領(lǐng)域分化出新品類后再打造新的品牌，獲得該品類的第一。同時(shí)，分化是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作，并不是管理者拍腦瓜子就能得出來(lái)的，所以筆者也不贊同作者說(shuō)的“細(xì)分需要邏輯事實(shí)數(shù)據(jù)，而分化需要商業(yè)直覺(jué)和洞察力”。筆者認(rèn)為分化不僅需要商業(yè)直覺(jué)和洞察力，也需要邏輯事實(shí)和數(shù)據(jù)，這樣分化出的品類才能符合市場(chǎng)趨勢(shì)。
6.廣告和公關(guān)。
超越之七的觀點(diǎn)認(rèn)為公關(guān)是營(yíng)銷的主角，廣告只是配角。該觀點(diǎn)忽視了廣告是從企業(yè)自身出發(fā)的'，而公關(guān)被認(rèn)為是客觀的、可信度高的活動(dòng)，兩者是不可比的。，艾里斯與勞拉在新書(shū)《廣告的沒(méi)落和公關(guān)的崛起》中借助著名寓言講述了打造品牌的道理“公關(guān)是太陽(yáng)，廣告是風(fēng)，公關(guān)創(chuàng)建品牌，廣告維護(hù)品牌”，這本書(shū)在廣告和公關(guān)兩個(gè)行業(yè)同時(shí)引起了巨大的轟動(dòng)[7]。這說(shuō)明廣告和公關(guān)都是非常重要的，而且使用公關(guān)也應(yīng)該做到言行一致，否則反而給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面效果?？铺乩盏臓I(yíng)銷理論還提出了關(guān)系營(yíng)銷和整合營(yíng)銷。當(dāng)企業(yè)的廣告效應(yīng)減弱，促銷成本居高不下，顧客的品牌忠誠(chéng)度下降時(shí)，關(guān)系營(yíng)銷提供了一種全新的思維角度。顧客從交易的對(duì)立面變成企業(yè)的合作者，產(chǎn)品的造者。顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)和經(jīng)銷商、網(wǎng)站、服務(wù)維修人員等各個(gè)環(huán)節(jié)打交道，所以不僅是營(yíng)銷第一線的各職能人員，后方各個(gè)支持部門(mén)都要接受顧客導(dǎo)向觀念，利用整合的力量一起來(lái)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，選擇整合營(yíng)銷。
7.管理與戰(zhàn)略。
魯建華認(rèn)為定位理論把營(yíng)銷從市場(chǎng)管理層面提升到了營(yíng)銷戰(zhàn)略層面。但是在閱讀營(yíng)銷管理這本書(shū)時(shí)，筆者認(rèn)為科特勒的營(yíng)銷理論并沒(méi)有忽略戰(zhàn)略的重要性，書(shū)中第二篇描述了企業(yè)應(yīng)該從宏觀環(huán)境、消費(fèi)者市場(chǎng)、商務(wù)和它的競(jìng)爭(zhēng)者中識(shí)別機(jī)會(huì)，制定實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃等相關(guān)的內(nèi)容。所以作者的說(shuō)法比較片面。對(duì)于戰(zhàn)略問(wèn)題，確實(shí)有很多學(xué)者認(rèn)為科特勒提到一些具體的戰(zhàn)略模式和方法，在某些方面闡述非常詳細(xì)，不過(guò)就整體而言論述不夠，理論的系統(tǒng)性有所欠缺，與現(xiàn)在企業(yè)要求有一定差距。營(yíng)銷的戰(zhàn)略和企業(yè)的整體戰(zhàn)略既有相通又會(huì)有其具體的一面，如果營(yíng)銷戰(zhàn)略簡(jiǎn)單照搬企業(yè)整體的戰(zhàn)略顯然是不行的。
8.理論和實(shí)踐。
魯建華的最后一個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)為定位理論來(lái)源于認(rèn)知并指導(dǎo)著實(shí)踐，否認(rèn)了科特勒營(yíng)銷理論來(lái)自于實(shí)踐并指導(dǎo)著實(shí)踐?？偹苤魏卫碚撘哂锌茖W(xué)性必須來(lái)自實(shí)踐并接受實(shí)踐的檢驗(yàn)，而且隨著環(huán)境的變化，理論也是不斷完善的?？铺乩盏臓I(yíng)銷理論已經(jīng)被不同國(guó)家大部分學(xué)者認(rèn)同，并且在市場(chǎng)實(shí)踐中得到證實(shí)。我認(rèn)為，在不同的市場(chǎng)環(huán)境下，指導(dǎo)營(yíng)銷的這兩種主要理論的有效性是不一樣的，所以我們提倡定位理論和營(yíng)銷理論相互融合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
四、結(jié)語(yǔ)。
不管是定位理論還是科特勒的營(yíng)銷理論，作為兩門(mén)重要的營(yíng)銷理論，不應(yīng)該是一種相互排斥的關(guān)系，而是相互借鑒、相互滲透，并隨著環(huán)境的變化而發(fā)展的理論?？铺乩障壬f(shuō)過(guò)“營(yíng)銷并非一門(mén)靜止的學(xué)問(wèn)，而在不斷的完善和發(fā)展”。定位理論同樣如此，《定位》奠定了關(guān)于心智的理論基礎(chǔ)之后，應(yīng)對(duì)不同時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，定位大師們不斷地發(fā)展了新的方法和觀念。由于中國(guó)市場(chǎng)的特殊性和復(fù)雜性，我們?cè)趹?yīng)用西方營(yíng)銷理論時(shí)，應(yīng)該結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)自身的特點(diǎn)，對(duì)西方營(yíng)銷理論批判吸收，既不盲從也不輕易否定，更不能因?yàn)樵馐艽煺鄱耆裾J(rèn)某一門(mén)理論。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力營(yíng)銷及電力服務(wù)論文篇十七
酒店企業(yè)在要樹(shù)立正確的營(yíng)銷理念，保證酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要認(rèn)識(shí)到自己在市場(chǎng)之中的`地位，要化被動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)為主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，提升企業(yè)在市場(chǎng)之中的份額。要研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷理念，通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比，找出企業(yè)營(yíng)銷理念的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不斷完善營(yíng)銷理念，要讓營(yíng)銷理念處于行業(yè)的領(lǐng)先位置。要樹(shù)立營(yíng)銷成本管理意識(shí)，提高營(yíng)銷成本的使用率。在企業(yè)開(kāi)始營(yíng)銷之前制定出營(yíng)銷計(jì)劃，在計(jì)劃當(dāng)中預(yù)算處企業(yè)的營(yíng)銷成本，在營(yíng)銷當(dāng)中要記錄每一筆資金的支出，要階段性核算營(yíng)銷成本，通過(guò)與預(yù)算成本的對(duì)比找出差異，解決不合理支出問(wèn)題。
2.2改良營(yíng)銷方式。
酒店企業(yè)要跟隨時(shí)代的發(fā)展改良營(yíng)銷方式，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。酒店首先要做好宣傳，通過(guò)打廣告、發(fā)傳單等方式提升顧客對(duì)于酒店的認(rèn)知，擴(kuò)大潛在客戶的面積。企業(yè)要找出市場(chǎng)的消費(fèi)熱點(diǎn)和顧客的消費(fèi)需求采用恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式，吸引客戶前來(lái)消費(fèi)。要?jiǎng)?chuàng)建酒店企業(yè)的品牌，將品牌名號(hào)打響，讓顧客自覺(jué)來(lái)酒店消費(fèi)。酒店的內(nèi)部設(shè)施要構(gòu)建完善，為顧客提供定制化的酒店服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶的個(gè)性化需求。企業(yè)要建立健全的營(yíng)銷體系，酒店的外部營(yíng)銷和內(nèi)部推銷都要做好，要提供給顧客消費(fèi)的機(jī)會(huì)。酒店可以吸收其他酒店的營(yíng)銷方式，但是要將酒店的特色融入其中，激起顧客消費(fèi)的興趣。
2.3吸納、培養(yǎng)營(yíng)銷人才。
酒店企業(yè)要有明確的員工招收標(biāo)準(zhǔn)，要通過(guò)多種考核檢測(cè)員工的工作能力、工作素養(yǎng)是否達(dá)標(biāo)，吸納高素質(zhì)員工到酒店就業(yè)。在員工進(jìn)去到酒店之后，酒店要對(duì)于員工進(jìn)行在培養(yǎng)，樹(shù)立員工的自學(xué)意識(shí)，讓員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)進(jìn)步。酒店要建立監(jiān)管制度，端正員工的工作態(tài)度，對(duì)于營(yíng)銷效果顯著的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工工作的積極性。對(duì)于營(yíng)銷業(yè)績(jī)不明顯的員工要進(jìn)行鼓勵(lì)，提升員工的工作熱情。企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行足夠的關(guān)懷，可以舉辦員工生日會(huì)，購(gòu)買(mǎi)蛋糕、禮物等贈(zèng)送給員工，增進(jìn)企業(yè)和員工之間的感情，防止人才的流失。要認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，改進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷策略，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工的尊重，讓員工得到了工作的成就感。
3結(jié)語(yǔ)。
市場(chǎng)營(yíng)銷策略優(yōu)化是酒店企業(yè)管理的必然趨勢(shì)，也是酒店企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷轉(zhuǎn)型的必然過(guò)程。這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，酒店企業(yè)要做好長(zhǎng)期的準(zhǔn)備。酒店企業(yè)要轉(zhuǎn)換營(yíng)銷理念、改良營(yíng)銷方式、吸納、培養(yǎng)行銷人才，吸引顧客的眼球，拉動(dòng)更多的顧客來(lái)消費(fèi)，提高酒店的營(yíng)利，讓酒店企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/16687292.html】
