最新物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程（實(shí)用21篇）

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物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇一

物業(yè)管理在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在11年開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門(mén)獨(dú)家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提供了強(qiáng)有力的組織保證。

制定出臺(tái)了《物業(yè)星級(jí)考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會(huì)成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

物管辦實(shí)行“棋盤(pán)式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。

物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇二

尊敬的各位業(yè)主/住戶：

今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象”工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時(shí)期，管理部全體員工以對(duì)業(yè)主、對(duì)小區(qū)、對(duì)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作。91天中，物業(yè)前臺(tái)接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈(zèng)送錦旗5面，收到表?yè)P(yáng)信21封，很多業(yè)主都在不同場(chǎng)合對(duì)今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評(píng)價(jià)。

一、下大力解決歷史遺留問(wèn)題。

由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問(wèn)題。今年一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，我們將所有歷史問(wèn)題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對(duì)照“賬單”逐一解決、清理。

(一)工程類。

2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚;。

3、重新粉刷了小區(qū)四周?chē)鷻诤屯ǖ雷o(hù)欄;。

4、完成了2#、5#樓無(wú)障礙通道改造;。

5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場(chǎng)”大幅牌匾;。

7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。

(二)安全類。

1、車(chē)輛管理：

(1)取消了15#樓前5個(gè)固定車(chē)位;。

(2)加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)停車(chē)管理，取消了所有長(zhǎng)期占道停放的車(chē)輛;。

(4)為方便購(gòu)買(mǎi)小件物品業(yè)主運(yùn)送東西，購(gòu)置了一批小推車(chē);。

2、安全管理：

對(duì)引起新聞媒體熱議、政府部門(mén)關(guān)注的地下室出租問(wèn)題、群租問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行管理，最大限度地消除隱患。

3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：

在政府部門(mén)特別是公安機(jī)關(guān)的幫助下，6月28日，對(duì)小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理，沒(méi)收違規(guī)犬2只。

(三)綠化類：

2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開(kāi)庭。

二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒(méi)有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會(huì)象如絲般的細(xì)雨于無(wú)聲中滋潤(rùn)著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識(shí)，今年以來(lái)，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。

1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營(yíng)造良好的生活環(huán)境。

(2)高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作;。

(3)于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對(duì)園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地;。

(4)在1#樓前水池放水養(yǎng)魚(yú)，恢復(fù)小區(qū)景觀;。

2、做好防火知識(shí)宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

(1)不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識(shí);。

(2)定期對(duì)樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài);。

(4)加大對(duì)地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責(zé)任書(shū)”。

物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇三

1、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理工作,把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程,與生產(chǎn)工作同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié),同評(píng)比、同獎(jiǎng)懲。

2、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)。

3、建立健全安全管理責(zé)任制。

4、建立健全安全管理制度和安全操作規(guī)程。

5、根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)情況,審核重大災(zāi)害事故的預(yù)防和處理方案、事故應(yīng)急救援處理預(yù)案。6、建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu),設(shè)專(兼)職安全管理人員,提高安全管理人員的專業(yè)素質(zhì)。

7、主持召開(kāi)企業(yè)安全管理專題會(huì)議,及時(shí)通知企業(yè)安全生產(chǎn)工作情況和有關(guān)安全生產(chǎn)的重大問(wèn)題。

8、組織開(kāi)展安全大檢查,整改事故隱患和確保資金投入不斷改善安全條件。

9、發(fā)生重大事故時(shí),及時(shí)組織搶救,并參與事故的調(diào)查處理工作,及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

2、貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、及其他法律、法規(guī)中有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定。

3、主持召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì),定期向職工大會(huì)報(bào)告安全生產(chǎn)工作,認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,接受群眾監(jiān)督。

4、安全與生產(chǎn)工作做到"五同時(shí)",即計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作的同時(shí),必須計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作。5、審定本企業(yè)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度。

6、根據(jù)需要配備合格的專(兼)職安全管理人員。7、按國(guó)家規(guī)定提取安全技術(shù)措施費(fèi),并?？顚Ｓ谩?/p>

8、采取有效措施,不斷改善職工勞動(dòng)條件和安全生產(chǎn)環(huán)境。9、確定本單位安全生產(chǎn)目標(biāo)并組織實(shí)施。10、對(duì)職工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)。

11、及時(shí)采取措施,處理企業(yè)存在的安全隱患。12、定期組織和開(kāi)展企業(yè)的全面安全生產(chǎn)檢查。

13、主持事故的調(diào)查、分析、處理、審定安全生產(chǎn)的獎(jiǎng)懲事項(xiàng)。14、及時(shí)如實(shí)向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告企業(yè)事故。

15、兼任企業(yè)的安全生產(chǎn)委員會(huì)主任,每月主持召開(kāi)一次安全生產(chǎn)工作會(huì)議,及時(shí)分析企業(yè)安全生產(chǎn)現(xiàn)狀,匯總不安全隱患,提出相應(yīng)對(duì)策措施,并組織實(shí)施。16、檢查和指導(dǎo)下屬的安全生產(chǎn)工作和履行安全生產(chǎn)職責(zé)情況。

1、協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)抓好全面安全生產(chǎn)工作,對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,具體領(lǐng)導(dǎo)和支持各部門(mén)開(kāi)展安全工作。

2、組織實(shí)施上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)方面的規(guī)定和技術(shù)規(guī)范。3、協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)做好召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)的準(zhǔn)備工作,對(duì)例會(huì)決定的事項(xiàng),負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)。4、組織并落實(shí)安全生產(chǎn)方面的各項(xiàng)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程,并不斷修改完善,適應(yīng)安全生產(chǎn)需要。

5、組織編制安全生產(chǎn)規(guī)劃、計(jì)劃和安全生產(chǎn)技術(shù)措施計(jì)劃,并組織實(shí)施,有計(jì)劃組織整改安全隱患和職業(yè)危害。

6、協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)并具體組織定期的安全生產(chǎn)檢查,對(duì)查出的安全隱患制定整改措施,并限期檢查落實(shí)。

7、每周組織分析安全生產(chǎn)情況,及時(shí)研究解決生產(chǎn)中的不安全問(wèn)題。

8、協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)組織安全事故的調(diào)查、分析處理,擬訂改進(jìn)措施,組織落實(shí)。9、負(fù)責(zé)具體實(shí)施企業(yè)災(zāi)害的預(yù)防和應(yīng)急計(jì)劃。

10、負(fù)責(zé)組織對(duì)職工的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。11、檢查各部門(mén)安全生產(chǎn)職責(zé)履行情況和安全生產(chǎn)管理工作情況。

1、貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的指令和要求。對(duì)員工在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康負(fù)責(zé)。2、指導(dǎo)和督促員工認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,正確使用設(shè)備和工具,要求職工按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品。

3、負(fù)責(zé)對(duì)新工人、轉(zhuǎn)崗、復(fù)崗人員進(jìn)行部門(mén)級(jí)安全教育,對(duì)不合格的工人不安排上崗工作。

4、每周組織一次安全生產(chǎn)活動(dòng)。堅(jiān)持班前講安全,逐人檢查核定是否達(dá)到上崗作業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn),未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不能安排上崗;班中檢查全,對(duì)違反安全技術(shù)操作規(guī)程和各項(xiàng)制度的行為堅(jiān)決制止;班后總結(jié)安全,提出獎(jiǎng)懲考核意見(jiàn)。

5、根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、工作環(huán)境及職工身體和思想狀況等具體布置安全工作。6、檢查維護(hù)安全生產(chǎn)設(shè)備和防護(hù)裝置,保證安全防護(hù)裝置靈敏可靠。

7、負(fù)責(zé)部門(mén)安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)采取措施消除,不能解決的要采取控制措施并上報(bào),做好工作和交接班記錄。

8、發(fā)生事故立即組織搶救,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并立即上報(bào)。對(duì)已、未遂事故和違規(guī)違紀(jì)都要及時(shí)分析,做到"四不放過(guò)"。

9、抓好部門(mén)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作。做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)記錄。

1、遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,不違章作業(yè),并制止他人的違章作業(yè)行為。

2、精心操作,嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè),操作記錄整潔、準(zhǔn)確可靠。

3、發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理,崗位不能消除的要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,并采取必要的安全措施;發(fā)生事故如實(shí)反映,參加事故調(diào)查、分析,查明責(zé)任,提出防范措施。

4、嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗操作制度、遵守崗位操作法,有權(quán)拒絕違章指揮、違章作業(yè)。險(xiǎn)情嚴(yán)重時(shí),有權(quán)停止作業(yè),采取緊急防范措施。

5、愛(ài)護(hù)和正確使用崗位設(shè)備、工具、防護(hù)器具和消防用具。

6、參加安全活動(dòng),積極提出安全生產(chǎn)合理化建議,搞好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,環(huán)境要整潔,實(shí)現(xiàn)文明生產(chǎn)。

六、生產(chǎn)單位安全生產(chǎn)職責(zé)1、安全生產(chǎn)是關(guān)系到國(guó)家和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的大事,落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)是搞好安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,防止和減少生產(chǎn)安全事故,保障公司和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全,特制定本職責(zé)。

2、認(rèn)真貫徹"安全第一,預(yù)防為主,綜合治理"的工作方針,強(qiáng)化各級(jí)安全生產(chǎn)職責(zé),落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度,確保企業(yè)的安全生產(chǎn)。

3、企業(yè)法定代表人是企業(yè)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,要樹(shù)立"以人為本,安全第一"的思想,全面貫徹"誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則,制訂逐級(jí)責(zé)任制和崗位責(zé)任制,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員和職能部門(mén)必須在各自的工作范圍內(nèi)對(duì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，實(shí)行“一崗雙責(zé)”。

1、根據(jù)企業(yè)的安排和要求,經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn),讓職工了解企業(yè)的安全制度和安全規(guī)定,使職工掌握一定自救、自護(hù)技能,提高安全意識(shí)。

2、對(duì)企業(yè)的設(shè)備設(shè)施檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向安全部門(mén)報(bào)告,并及時(shí)解決。3、及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)企業(yè)有關(guān)安全工作的通知、要求。

八、各部門(mén)和人員安全生產(chǎn)職責(zé)各部門(mén)嚴(yán)格按照職能做好自己的本職安全生產(chǎn)工作,各副總、各經(jīng)理要時(shí)刻重視所分管的安全生產(chǎn)工作,確保萬(wàn)無(wú)一失。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的指令和要求;對(duì)員工在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康負(fù)責(zé)。

2、組織安全生產(chǎn)活動(dòng),堅(jiān)持班前講安全,逐人檢查核定是否達(dá)到上崗作業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn),未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗;班中檢查安全,對(duì)違反安全技術(shù)操作規(guī)程和各項(xiàng)制度的行為堅(jiān)決制止;班后總結(jié)安全,提出分析和獎(jiǎng)懲考核意見(jiàn)。

3、檢查維護(hù)安全生產(chǎn)設(shè)備和防護(hù)裝置,保證安全防護(hù)裝置靈敏可靠。

4、進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)采取措施消除,不能解決的要采取控制措施并上報(bào),做好工作和交接班。

5、發(fā)生事故立即組織搶救,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并立即上報(bào)。對(duì)已、未遂事故和違章(紀(jì))都要及時(shí)分析,做到"四不放過(guò)"。

6、抓好安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作,不得有違章作業(yè)和違章指揮。

1、每月進(jìn)行一次全面的安全生產(chǎn)大檢查,對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行匯總分析,制定整改措施,并由主管安全的部門(mén)寫(xiě)成書(shū)面材料存檔待查。

2、部門(mén)班組進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門(mén),迅速組織處理,決不允許帶"病"作業(yè)。

3、安全部門(mén)和安全管理人員進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查,對(duì)查出的較大安全隱患和問(wèn)題應(yīng)立即通知有關(guān)單位和部門(mén)采取措施,同時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。4、對(duì)于電氣裝置、起重機(jī)械、運(yùn)輸工具、防護(hù)用品等特殊裝置、用品和重要場(chǎng)所每年要進(jìn)行專項(xiàng)檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要寫(xiě)成書(shū)面材料,建檔備查,并限期解決,保證安全生產(chǎn)。

5、對(duì)防雨、防雷電、防中暑、防凍、防滑等工作進(jìn)行季節(jié)性的檢查,及時(shí)采取相應(yīng)的防護(hù)措施。

6、節(jié)假日期間必須有安全管理人員值班進(jìn)行安全檢查,同時(shí)配備一定數(shù)量的安全保衛(wèi)人員,搞好安全保衛(wèi)工作。

7、要害部門(mén)重點(diǎn)檢查制度。包括:變電站、配電室、鋼絲繩、連接裝置及提升裝置、消防設(shè)施和器材等。

二、安全教育培訓(xùn)考核制度。

1、負(fù)責(zé)人培訓(xùn)制度。包括主要負(fù)責(zé)人和主管副職都必須接受安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)舉辦的安全培訓(xùn)班,經(jīng)考核獲得安全資格證。2、安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)制度。安全管理人員要擺正安全與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)系,學(xué)習(xí)和掌握安全管理知識(shí),取得安全資格證書(shū),并保證每年至少進(jìn)行1-2次培訓(xùn)。

3、各種作業(yè)人員培訓(xùn)制度。特種作業(yè)人員除進(jìn)行一般安全教育外,還必須由有關(guān)專業(yè)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行專門(mén)技術(shù)培訓(xùn),取得特種作業(yè)操作資格證書(shū),方可上崗作業(yè)。已經(jīng)取得證書(shū)的特種作業(yè)人員,按要求參加專業(yè)部門(mén)組織的培訓(xùn)、考試和考核,對(duì)操作證進(jìn)行復(fù)審簽認(rèn)。4、新工人的安全培訓(xùn)制度。新進(jìn)企業(yè)的工人接受安全教育、培訓(xùn)的時(shí)間不少于40小時(shí),考試合格后,在有安全工作經(jīng)驗(yàn)的職工帶領(lǐng)下工作滿個(gè)月,然后再次考試合格,方可獨(dú)立工作。

5、全體職工安全教育制度。所有生產(chǎn)作業(yè)人員,每年接受在職安全教育培訓(xùn)時(shí)間不少于20小時(shí)。

6、復(fù)工工人安全教育制度。凡休假7天以上返崗必須經(jīng)過(guò)班組進(jìn)行復(fù)工安全教育,工傷休假1個(gè)月,其他休假3個(gè)月以上者,必須經(jīng)生產(chǎn)單位、班組兩級(jí)復(fù)工安全教育,經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。

7、換崗工人安全教育制度。調(diào)換工種的工人必須經(jīng)過(guò)安全教育,包括本崗位操作規(guī)程、危險(xiǎn)因素辨識(shí)等。

8、"四新"安全教育制度。采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料進(jìn)行生產(chǎn),對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行必要的安全教育。

9、安全知識(shí)考核制度。實(shí)行上級(jí)對(duì)下級(jí)的層層考核制度,每半年進(jìn)行一次,考試成績(jī)存入個(gè)人檔案,作為評(píng)比升級(jí)的條件之一。

三、職業(yè)衛(wèi)生管理制度1、設(shè)置職業(yè)衛(wèi)生管理組織,配備專(兼)職職業(yè)衛(wèi)生人員,負(fù)責(zé)本單位的職業(yè)病防治工作。

2、將預(yù)防職業(yè)病方面所需的安全投入納入年度生產(chǎn)和資金計(jì)劃,提留專項(xiàng)10資金,用于預(yù)防和治理職業(yè)病危害、工作場(chǎng)所衛(wèi)生檢測(cè)、健康監(jiān)護(hù)和職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)等費(fèi)用,按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,在生產(chǎn)成本中據(jù)實(shí)列支,要給予資金保證。

3、加強(qiáng)防塵措施。采取密閉、通風(fēng)、防塵的辦法減少和杜絕作業(yè)工人接觸粉塵的機(jī)會(huì)。4、為工人配備符合標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)用具,為從事有職業(yè)危害作業(yè)的職工提供個(gè)人使用的職業(yè)病防護(hù)用品和勞保用品,并建立健全勞動(dòng)保護(hù)用品的購(gòu)買(mǎi)、驗(yàn)收、發(fā)放、使用、更換和報(bào)廢等制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。5、職工每?jī)赡赀M(jìn)行一次健康檢查,要制定本公司的防治計(jì)劃、實(shí)施方案,并建立職業(yè)衛(wèi)生檔案、勞動(dòng)者健康監(jiān)護(hù)檔案,并做好完善、保管工作。6、對(duì)從事接觸職業(yè)病危害的職工,給予適當(dāng)?shù)膷徫唤蛸N。

7、對(duì)不適宜繼續(xù)從事原工作的職業(yè)病病人調(diào)離原崗位,并妥善安置。

8、在與職工訂立勞動(dòng)合同的同時(shí),應(yīng)將其所從事的工作過(guò)程中產(chǎn)生的職業(yè)病危害如實(shí)告知對(duì)方,并在勞動(dòng)合同中注明。

9、公司在錄用有職業(yè)危害崗位工作的職工之前,需對(duì)方提供指定的衛(wèi)生部門(mén)出具的體檢證明,要錄用者做專項(xiàng)職業(yè)健康檢查,即崗前檢查。

10、不得安排未經(jīng)崗前職業(yè)健康體檢的職工從事接觸職業(yè)病危害的職業(yè),不得安排有職業(yè)禁忌的職業(yè)。

11、對(duì)終止或解除勞動(dòng)合同的有害崗位職工和從有害崗位調(diào)到一般崗位的職工,在終止合同或調(diào)離前要進(jìn)行有害崗位離崗前健康檢查。

12、職業(yè)健康檢查必須到經(jīng)省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢。體檢結(jié)果和相關(guān)資料由各公司建檔保管,并將檢查結(jié)果告知被檢職工。

13、在設(shè)備大、中修時(shí),要同時(shí)將改進(jìn)和檢修勞動(dòng)防護(hù)及職業(yè)病防護(hù)裝置列入各項(xiàng)設(shè)備檢修之中。1114、公司要定期對(duì)有職業(yè)危害的作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)測(cè)并記錄結(jié)果在案,并要在做好職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)的同時(shí)要建立職業(yè)危害作業(yè)場(chǎng)所管理制度和檢查紀(jì)錄。

16、公司職業(yè)病防治專職或兼職人員應(yīng)根據(jù)《職業(yè)病防治法》有關(guān)規(guī)定定期與認(rèn)證的職業(yè)衛(wèi)生部門(mén)取得聯(lián)系,組織人員進(jìn)行體檢和職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)。

17、對(duì)從事有職業(yè)危害崗位的職工建立健全有關(guān)個(gè)人的健康監(jiān)護(hù)檔案,主要包括:職業(yè)危害接觸史、職業(yè)健康檢查結(jié)果和職業(yè)病診療等,對(duì)于離退休或調(diào)離職業(yè)危害崗位職工的健康監(jiān)護(hù)檔案要封存保管,保存期限一年。

14、職工在離崗或退職后,有權(quán)索取個(gè)人的健康監(jiān)護(hù)檔案復(fù)印件,管理人要如實(shí)提供。

四、重大危險(xiǎn)源監(jiān)控和重大隱患整改制度。

1、對(duì)每個(gè)重大危險(xiǎn)源制定一套嚴(yán)格的安全管理制度,通過(guò)技術(shù)措施和組織措施對(duì)重大危險(xiǎn)源進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和管理。

2、在重大危險(xiǎn)源設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。

3、對(duì)重大危險(xiǎn)源每月至少檢查一次,并做好檢查記錄。

4、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患,及時(shí)進(jìn)行整改、復(fù)查和驗(yàn)收,由主要負(fù)責(zé)人指定分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定整改方案,限期整改,并組織整改驗(yàn)收。

5、制定事故應(yīng)急救援預(yù)案,定期檢驗(yàn)和評(píng)估事故應(yīng)急救援預(yù)案和程序的有效程度,進(jìn)行演練,必要時(shí)加以修訂。

1、建立健全以崗位負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)的設(shè)備管理規(guī)章制度,實(shí)施設(shè)備管理負(fù)責(zé)制,主要設(shè)備實(shí)行三定:定人、定機(jī)、定責(zé)。

2、加強(qiáng)對(duì)設(shè)備操作、維修人員的技術(shù)培訓(xùn),制定崗位技術(shù)操作規(guī)程。123、對(duì)大型、特殊、專用設(shè)備用油堅(jiān)持定期分析化驗(yàn)制度。

4、設(shè)備發(fā)生缺陷,崗位操作和維護(hù)人員能排除的應(yīng)立即排除,并在工作記錄中詳細(xì)記錄。5、崗位操作人員無(wú)力排除的設(shè)備缺陷要詳細(xì)記錄并逐級(jí)上報(bào),同時(shí)精心操作,加強(qiáng)觀察,注意缺陷發(fā)展,防止缺陷擴(kuò)大。6、實(shí)行系統(tǒng)的設(shè)備巡檢標(biāo)準(zhǔn)、保證體系,確保職責(zé)明確、檢查有效。同時(shí),做好信息傳遞與反饋,建立檢查登記臺(tái)賬。

7、特種設(shè)備的操作人員必須持有特種作業(yè)人員的操作資格證書(shū)。

8、對(duì)于設(shè)備管理中由于違章操作、違章指揮、玩忽職守等造成設(shè)備事故時(shí),視情節(jié)輕重給予不同程度的處理;對(duì)于精心操作、忠于職守、設(shè)備使用維護(hù)良好者,將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

六、生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理制度。

1、發(fā)生工傷事故后,負(fù)傷者或最先發(fā)現(xiàn)的人員,必須立即報(bào)告班組長(zhǎng)等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須立即轉(zhuǎn)報(bào)主管安全主要負(fù)責(zé)人,并在小時(shí)內(nèi)向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)如實(shí)報(bào)告事故情況。

2、發(fā)生傷亡事故后,要組織搶救傷員,防止事故發(fā)展和擴(kuò)大,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的處理,必須經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)毓?、安監(jiān)、工會(huì)等部門(mén)同意,方可進(jìn)行。

3、按國(guó)家規(guī)定,給予受傷或死亡的職工一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,撫恤職工家屬。

4、協(xié)助安監(jiān)部門(mén)搞好事故調(diào)查取證工作,分析事故原因,按照"四不放過(guò)"的原則,處理好生產(chǎn)安全事故。

5、由于發(fā)生生產(chǎn)安全事故,給國(guó)家或他人造成損失的,按規(guī)定予以賠償。

1、每年提取一定經(jīng)費(fèi)作為安全生產(chǎn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金,由主管安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)13人批準(zhǔn)后撥付使用。

2、對(duì)有下列情形之一的個(gè)人,分別給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì):(1)忠于職守,積極做安全工作和勞動(dòng)保護(hù)工作,成績(jī)卓著的;(2)搶救事故有功,使國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命免遭重大損失的;(3)在改善勞動(dòng)條件,防止工傷事故和職業(yè)性危害方面有重大發(fā)明創(chuàng)造和科研成果的;(4)在安全技術(shù)、塵毒治理方面提出重要建議,效果顯著的。3、獎(jiǎng)勵(lì)分為記功、晉升、發(fā)放獎(jiǎng)金等形式。4、有下列情形之一的,按照情節(jié)輕重,給予處罰:(1)不遵守安全技術(shù)操作規(guī)程、不佩帶勞動(dòng)防護(hù)用品、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律等違章行為,未造成事故的,處以一定數(shù)額的罰款,造成事故的追究其責(zé)任。

(2)阻礙、干擾安全人員執(zhí)行公務(wù)的,給予警告、記過(guò)、開(kāi)除等行政處分或處以一定數(shù)額的罰款。

八、安全生產(chǎn)檔案管理制度。

1、建立較完善的安全生產(chǎn)管理檔案,并由專人管理安全生產(chǎn)檔案。

2、安全生產(chǎn)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:(1)安全生產(chǎn)管理委員會(huì)或安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單及變動(dòng)記錄;(2)安全機(jī)構(gòu)設(shè)置情況及專職、兼職安全員名單;(3)特種作業(yè)人員操作資格證件及人員名單;(4)特種設(shè)備清單及有關(guān)檔案資料;(5)危險(xiǎn)源(點(diǎn))資料及三級(jí)危險(xiǎn)源(點(diǎn))管理清單;(6)職工健康檔案及健康監(jiān)護(hù)資料;(7)職業(yè)病人檔案及監(jiān)護(hù)資料;(8)安全生產(chǎn)檢查記錄及整改情況;(9)安全例會(huì)及安全日、月活動(dòng)記錄。

(10)職工大會(huì)關(guān)于安全生產(chǎn)的提案及整改落實(shí)情況;(11)安全生產(chǎn)事故記錄和統(tǒng)計(jì)資料;(12)職工傷亡事故登記表等有關(guān)傷亡事故管理的檔案資料;(13)安全生產(chǎn)管理制度及崗位技術(shù)操作規(guī)程及作業(yè)安全規(guī)程,并匯編成冊(cè);(14)安全措施費(fèi)用的提取和使用情況;(15)安全教育培訓(xùn)記錄;(16)事故應(yīng)急救援預(yù)案,事故應(yīng)急救援演練及實(shí)施記錄;(17)其他有關(guān)安全生產(chǎn)情況記錄。

3、安全生產(chǎn)檔案要編寫(xiě)詳細(xì)的目錄并分檔存放,以便于查閱。要逐步實(shí)現(xiàn)安全檔案的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理。

4、安全生產(chǎn)檔案管理人員要運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,按要求將統(tǒng)計(jì)該上報(bào)有關(guān)部門(mén)的上報(bào)有關(guān)部門(mén);該定期向職工公布的向職工公布。

1、企業(yè)必須履行安全生產(chǎn)制度,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,并對(duì)企業(yè)預(yù)防生產(chǎn)安全事故、職業(yè)病危害和發(fā)生生產(chǎn)安全事故、職業(yè)病危害的后果承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)必須接受政府及有關(guān)部門(mén)對(duì)其落實(shí)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任情況實(shí)施依法監(jiān)管。

2、企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的獎(jiǎng)勵(lì)和責(zé)任追究制度,對(duì)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度及成績(jī)突出的部門(mén)予以表彰,對(duì)落實(shí)不到位的負(fù)責(zé)人和部門(mén)依法實(shí)施責(zé)任追究。

十、安全生產(chǎn)投入保障制度為了保證企業(yè)的安全生產(chǎn),公司每年支出專項(xiàng)資金,配備安全設(shè)施,加強(qiáng)安全管理保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

1、支出部分專項(xiàng)資金用于安全生產(chǎn)改造,?？顚Ｓ?不準(zhǔn)減少或挪為它用。2、完善、改造安全防護(hù)設(shè)備,設(shè)施支出。

3、配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員安全防護(hù)物品支出。4、安全生產(chǎn)檢查與評(píng)價(jià)支出。

5、重大危險(xiǎn)源、重大事故隱患的評(píng)估、整改、監(jiān)控支出。6、安全培訓(xùn)及進(jìn)行應(yīng)急救援演練支出。7、其他保障安全生產(chǎn)的費(fèi)用。

十一、消防安全管理制度。

1、要做好消防設(shè)備的定期檢查工作及維修工作。任何人不得隨意使用消防器材,不得擅自挪用、拆除消防設(shè)備。

2、定期組織職工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防教育培訓(xùn)。3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)檢查記錄,并要求有關(guān)人員在記錄上簽字,并及時(shí)消除隱患。

4、保持疏散通道、安全出口暢通。5、嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。

6、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。7、組織學(xué)習(xí)和演練應(yīng)急預(yù)案。

十二、勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放和管理制度。

1、為了加強(qiáng)勞動(dòng)防護(hù)用品的管理,保障職工在安全生產(chǎn)工作中的安全與健16康,根據(jù)上級(jí)有關(guān)勞動(dòng)防護(hù)用品方面的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和要求,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定本制度。2、給員工的勞動(dòng)保護(hù)物品,是保護(hù)員工身體安全與健康的一種預(yù)防性輔助措施。每個(gè)職工在工作期間必須正確穿用,不準(zhǔn)變賣(mài)、送人或挪為它用。

3、根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求,負(fù)責(zé)制定、修改勞動(dòng)保護(hù)用品、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及范圍,負(fù)責(zé)勞動(dòng)保護(hù)用品的計(jì)劃、購(gòu)置、發(fā)放和管理工作,監(jiān)督檢查各部門(mén)及員工對(duì)勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放和使用情況。

4、各種防護(hù)用品由專人管理,建立檔案,妥善保管,定期檢查維護(hù)。5、勞動(dòng)防護(hù)用品經(jīng)費(fèi)保證做到?？顚Ｓ?。

6、教育職工正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品,并對(duì)防護(hù)用品的質(zhì)量、發(fā)放、使用情況進(jìn)行監(jiān)督,維護(hù)員工的合法權(quán)益。

十三、其他保障安全生產(chǎn)的規(guī)章制度。

1、安全檔案要編寫(xiě)詳細(xì)的目錄并分檔存放,以便于查詢,要逐步實(shí)現(xiàn)安全檔案的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理。

2、安全檔案管理人員要運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,按要求將統(tǒng)計(jì)該上報(bào)有關(guān)部門(mén)的上報(bào)有關(guān)部門(mén),該定期向職工公布的向職工公布。

3、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查安全生產(chǎn)檔案的建檔和檔案管理工作,使安全生產(chǎn)檔案科學(xué)管理。

十四、安全生產(chǎn)逐級(jí)監(jiān)察及事故隱患排查、整改制度。

1、公司專(兼)職安全員要定期和不定期的進(jìn)行安全檢查,主要做好監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行安全、法規(guī)的情況、隱患整改的情況、及時(shí)糾正和制止現(xiàn)場(chǎng)的違規(guī)行為等工作,并做好巡檢情況記錄。

2、每月進(jìn)行一次由企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的聯(lián)合安全大檢查,做好檢查情況匯總17分析,對(duì)查出的隱患下達(dá)整改通知書(shū),落實(shí)責(zé)任,逐一整改,歸檔備查。

3、重點(diǎn)崗位人員按照自己的職責(zé),對(duì)設(shè)備嚴(yán)格按照操作規(guī)程每天巡查。確保各種設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行,并認(rèn)真做好運(yùn)行、巡查情況的記錄和上報(bào)工作。

4、檢查應(yīng)填寫(xiě)檢查記錄,檢查人員和被檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名。

5、各級(jí)生產(chǎn)管理人員和安全管理人員要堅(jiān)持經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡回檢查,對(duì)設(shè)備、安全防護(hù)裝置、生產(chǎn)及檢修現(xiàn)場(chǎng)狀況、員工勞動(dòng)防護(hù)用品的佩戴和使用情況及各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

6、各種安全檢查要根據(jù)檢查要求配備力量。尤其是全面性安全檢查,要明確檢查負(fù)責(zé)人,抽調(diào)專業(yè)人員參加,并進(jìn)行分工。7、安全檢查的主要內(nèi)容包括:(1)安全生產(chǎn)規(guī)章制度是否健全、完善;(2)重要危險(xiǎn)作業(yè)場(chǎng)所安全生產(chǎn)狀況;(3)職工是否具備相應(yīng)安全知識(shí)和操作技能,特種作業(yè)人員是否持證上崗;(4)職工在工作中是否嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;(5)職工是否正確佩帶勞動(dòng)防護(hù)用品;(6)設(shè)備、設(shè)施是否處于正常的安全運(yùn)行狀態(tài);(7)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理、指揮人員有無(wú)違章指揮、強(qiáng)令職工冒險(xiǎn)作業(yè)行為;十五、安全生產(chǎn)會(huì)議管理制度為加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作,及時(shí)有效協(xié)調(diào)和處理公司生產(chǎn)組織過(guò)程中存在的問(wèn)題,確保公司實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),特制定本安全生產(chǎn)會(huì)議制度。

1、公司的安全會(huì)議可以與公司行政會(huì)議一并召開(kāi)，總結(jié)本月工作,布置下月安全工作。遇有特殊情況應(yīng)及時(shí)開(kāi)會(huì)研究處理。

2、會(huì)議要有詳細(xì)記錄,對(duì)檢查安全工作的隱患問(wèn)題進(jìn)行研究制定解決措施。183、根據(jù)上級(jí)要求及時(shí)召開(kāi)專題安全會(huì)議,會(huì)議由分管安全工作的責(zé)任人參加。傳達(dá)貫徹上級(jí)安全運(yùn)營(yíng)要求,研究安全運(yùn)營(yíng)措施、計(jì)劃,各成員部門(mén)匯報(bào)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全運(yùn)營(yíng)工作,提出存在的安全隱患和處理解決的辦法,并進(jìn)行討論。4、安全例會(huì)必須,認(rèn)真記錄會(huì)議時(shí)間,參加人員及會(huì)議內(nèi)容。

5、安全生產(chǎn)會(huì)議必須及時(shí)、定期召開(kāi),形成會(huì)議記錄,并將會(huì)議信息及時(shí)向有關(guān)部門(mén)、單位和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行傳遞,并對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。

6、安全生產(chǎn)會(huì)議參加人員應(yīng)是本部門(mén)主要負(fù)責(zé)人或主管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo),且必須熟悉本部門(mén)的生產(chǎn)情況,不得隨意安排其他人員參加會(huì)議。

7、參加企業(yè)級(jí)安全生產(chǎn)會(huì)議的人員有:公司領(lǐng)導(dǎo)、安全部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人以及各專(兼)職安全管理人員。會(huì)議召開(kāi)時(shí)間、地點(diǎn)由企業(yè)通知。8、公司安全生產(chǎn)會(huì)議采用到會(huì)人員簽名制,對(duì)遲到、早退不請(qǐng)假或無(wú)故不請(qǐng)假也不參加會(huì)議者,按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報(bào)、處罰并列入績(jī)效考核。對(duì)公司級(jí)重大安全會(huì)議,各部室必須派人參加,做好記錄存檔。

9、在每周的工作例會(huì)上,在總結(jié)和布置生產(chǎn)工作時(shí),應(yīng)同時(shí)總結(jié)和布置安全工作。10、在年度內(nèi)召開(kāi)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議以及召開(kāi)公司級(jí)年度總結(jié)會(huì)議都應(yīng)將安全生產(chǎn)工作列為重要內(nèi)容,同時(shí)總結(jié)和同時(shí)布置。

十六、特種作業(yè)人員管理制度。

1、為規(guī)范公司特種作業(yè)人員的安全管理,預(yù)防和減少人身傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,制訂公司特種作業(yè)安全管理制度。

2、特種作業(yè)是指在勞動(dòng)過(guò)程中對(duì)安全有特殊要求并容易發(fā)生傷亡事故,對(duì)19操作者本人以及對(duì)他人和周?chē)O(shè)施的安全有重大危險(xiǎn)的作業(yè),特種作業(yè)范圍:(1)電工作業(yè):含送電、變電、配電工,電氣設(shè)備的安裝、運(yùn)行、檢修(維修)、試驗(yàn)工;(2)金屬焊接、切割作業(yè);(3)起重機(jī)械作業(yè):含起重機(jī)械司機(jī),司索工,信號(hào)指揮工;(4)企業(yè)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛:含在企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域和施工現(xiàn)場(chǎng)行駛的各類機(jī)動(dòng)車(chē)輛的駕駛?cè)藛T;(5)登高架設(shè)作業(yè):含2米以上登高架設(shè)、拆除、維修工;(6)制冷作業(yè):含制冷設(shè)備、安裝工、操作工和維修工。3、特種作業(yè)人員必須具備以下基本條件:(1)年齡滿18周歲;(2)身體健康,無(wú)妨礙從事相應(yīng)工種作業(yè)的疾病和生理缺陷;(3)初中(含初中)以上文化程度,具備相應(yīng)工種的安全技術(shù)知識(shí),參加國(guó)家規(guī)定的安全技術(shù)理論和實(shí)際操作考核并成績(jī)合格;(4)符合相應(yīng)工種作業(yè)特點(diǎn)需要的其它條件。4、特種作業(yè)人員必須接受與本崗位相適應(yīng)的、專門(mén)的安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)安全技術(shù)理論考核和實(shí)際操作技能考核合格,取得特種作業(yè)操作證后,方可上崗作業(yè);未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)考核不合格者,不得上崗作業(yè)。

5、綜合辦公室負(fù)責(zé)組織特種作業(yè)人員到具備相應(yīng)培訓(xùn)資質(zhì)條件的單位進(jìn)行取證和復(fù)審。6、安全管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)特種作業(yè)人員的管理和日常的檢查工作。

7、經(jīng)公司批準(zhǔn)需辦理新證人員須提交個(gè)人申請(qǐng)經(jīng)部室負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)綜合辦予以組織辦理,個(gè)人先行墊付考試相關(guān)費(fèi)用,通過(guò)培20訓(xùn)學(xué)校組織考試成績(jī)合格后持正式發(fā)票個(gè)人報(bào)銷(xiāo),未通過(guò)考試人員不予報(bào)銷(xiāo)。

8、年審證件人員自行到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦理也需提供個(gè)人申請(qǐng)經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽字后個(gè)人先行墊付考試相關(guān)費(fèi)用,通過(guò)培訓(xùn)學(xué)校組織考試成績(jī)合格后持正式發(fā)票個(gè)人報(bào)銷(xiāo),未通過(guò)考試人員不予報(bào)銷(xiāo)。

9、公司出資辦理證件的人員離開(kāi)公司時(shí)扣還公司出資部分報(bào)銷(xiāo)款項(xiàng)。

十七、具有較大危險(xiǎn)、危害因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全管理制度。

1、對(duì)有較大危險(xiǎn)、危害因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要專人負(fù)責(zé),集中管理。

2、做好安全防范工作,確保無(wú)隱患事故。

3、對(duì)有較大危險(xiǎn)、危害因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要有明顯的安全警示標(biāo)志。

4、對(duì)有較大危險(xiǎn)、危害因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改。5、凡從事高空作業(yè)(2米以上)和多層作業(yè),必須采取有效的安全防護(hù)措施。作業(yè)人員必須系好安全帶、安全繩,必要時(shí)放設(shè)隔層防護(hù)板。所有高空作業(yè),在腳手板下面和側(cè)面均要架設(shè)安全網(wǎng),以防墜落傷人。

十八、崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作制度各人員嚴(yán)格按照各自崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,進(jìn)行操作。

1、在崗職工必須按照本崗位的操作規(guī)程嚴(yán)格自己的操作。

2、在崗職工如有違章操作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須追究其責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除處理。3、職工可總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)生產(chǎn)工藝提高安全系數(shù),對(duì)生產(chǎn)安全有貢獻(xiàn)的職工必須給予獎(jiǎng)勵(lì)。

1、目的:確?；S池清理工作;2、適用范圍:小區(qū)內(nèi)化糞池清理;3、職責(zé):3.1物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督化糞池清理工作過(guò)程及工作質(zhì)量;3.2物管人員負(fù)責(zé)協(xié)助檢查監(jiān)督化糞池清理工作過(guò)程及工作質(zhì)量;3.3服務(wù)承包人負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行化糞池具體清理工作。

2、工作程序:。

4.1清運(yùn):每年清理一次，一級(jí)池清運(yùn)。

3、食堂安全操作規(guī)程。

1、食堂人員應(yīng)經(jīng)過(guò)區(qū)以上醫(yī)院體檢合格后,持證上崗;2、食堂人員應(yīng)遵守有關(guān)食堂衛(wèi)生規(guī)章、制度;3、食堂人員應(yīng)遵守本公司安全管理規(guī)定和安全操作規(guī)程;4、在使用各種機(jī)械設(shè)備工作時(shí),必須遵守各種機(jī)械設(shè)備的安全操作規(guī)程和使用說(shuō)明;5、食堂人員在使用各種電器設(shè)備和開(kāi)關(guān)電閘時(shí),嚴(yán)禁濕手觸及,防止觸電;6、非食堂人員嚴(yán)禁入內(nèi);室內(nèi)應(yīng)備有滅火器材,以防火災(zāi);7、操作人員和面時(shí),應(yīng)思想集中,嚴(yán)禁違規(guī)操作,運(yùn)轉(zhuǎn)部位必須裝好安全防護(hù)罩;工作完畢,停車(chē)斷電,清除余物,蓋好防塵罩;和面機(jī)不得超量工作,防止壞23電機(jī),以免發(fā)生事故;8、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中不準(zhǔn)加料,雙手不得伸入斗內(nèi)扳面,應(yīng)斷電后方可取面;9、蒸汽鍋在工作前,必須認(rèn)真檢查管路和閥門(mén)是否暢通及有漏氣現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,確保運(yùn)轉(zhuǎn)安全;蒸汽鍋應(yīng)有安全裝置,不得超壓使用;工作前必須將門(mén)關(guān)緊后,方可開(kāi)閥通氣;開(kāi)閥時(shí)操作人員必須戴好手套,以免燙傷;嚴(yán)禁帶有氣壓開(kāi)門(mén)。

4、維修水、電工安全技術(shù)操作規(guī)程。

(1)應(yīng)熟悉和掌握所管轄維修區(qū)域內(nèi)的一切電氣設(shè)備,應(yīng)保持經(jīng)常處于完整無(wú)損,清潔整齊正常安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

(2)按預(yù)修計(jì)劃進(jìn)度對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢修,經(jīng)常檢查電動(dòng)機(jī),加油清理及清除現(xiàn)有或?qū)l(fā)生的故障,更換不良的電氣部件等。

(3)經(jīng)常監(jiān)督對(duì)各種電氣設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)不合理操作時(shí)應(yīng)及時(shí)糾正,或制止操作,隨時(shí)宣傳電氣設(shè)備運(yùn)行的安全知識(shí),保證安全用電。

(4)保持工作地點(diǎn)和電工室的清潔,所有器具應(yīng)有秩序的放置和保持完整無(wú)損,運(yùn)行的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)應(yīng)盡快設(shè)法修理。

(5)經(jīng)常檢查電氣安全設(shè)施,積極主動(dòng)提也不安全因素,屬本區(qū)域的立即組織實(shí)現(xiàn),屬本區(qū)域以外的應(yīng)報(bào)告有關(guān)部門(mén)和安全環(huán)保部門(mén)協(xié)助解決。(6)禁止違章作業(yè),不得亂拉臨時(shí)線和亂接臨時(shí)設(shè)備,接拉臨時(shí)線應(yīng)按如下規(guī)定執(zhí)行:臨時(shí)線的范圍是為某一臨時(shí)特定需要的輕型500伏以下電氣設(shè)備電線,隨著任務(wù)的完成必須立即拆除。

根據(jù)需要臨時(shí)線由維修電工安裝,但必須經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)。

臨時(shí)線必須符合安全要求,做好可接地線,保持清潔,對(duì)可能遭受機(jī)械損傷和污臟地點(diǎn)應(yīng)加適當(dāng)掩擴(kuò)物。

5、巡視檢查。

(1)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的配電線路,電門(mén)箱、機(jī)床電氣設(shè)備及其他電力傳動(dòng)和照明等設(shè)備,每班應(yīng)巡視檢查一次。

(2)檢查站配電線路和設(shè)備時(shí),禁止接觸帶電部分,注意電線接頭,各部導(dǎo)線,電門(mén)箱的開(kāi)關(guān)閉合動(dòng)作是否良好。

(3)檢查傳動(dòng)設(shè)備時(shí)應(yīng)注意電機(jī)的接線板各種制動(dòng)和起動(dòng)裝置,電機(jī)和電器設(shè)備的運(yùn)行情況,各部接線點(diǎn)的溫度,潤(rùn)滑軸等是否正常。

(4)各種照明設(shè)備是否安全可靠,照明燈的電壓是否合乎規(guī)定,安全變壓器插座,接地是否合乎要求。

6、運(yùn)行維護(hù)。

(1)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的配電板,電門(mén)箱等到開(kāi)關(guān)的合閘必須由當(dāng)班電工進(jìn)行,但屬于某一機(jī)床或設(shè)備的開(kāi)關(guān)可由該崗位的工人操作,但電工應(yīng)對(duì)所管轄電門(mén)箱經(jīng)常進(jìn)行安全檢查。(2)禁止非電工人員打開(kāi)配電箱開(kāi)關(guān)等門(mén)或私自更換保險(xiǎn)絲。電工在換熔絲時(shí)應(yīng)正確選定保險(xiǎn)絲容量,絕對(duì)不允許用銅、鐵絲代替。

(3)未經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)科同意不得在自己維護(hù)的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行移置改裝或新設(shè)電氣設(shè)備和線路。

(4)對(duì)運(yùn)行中電機(jī)和轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備進(jìn)行維修時(shí),不許在轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)進(jìn)行其他工作。如必須工作應(yīng)有保證安全的防護(hù)措施。

(5)電氣發(fā)生事故應(yīng)迅速檢查和處理。如系電源停電檢查所有的手動(dòng)起動(dòng)設(shè)備是否已恢復(fù)到起動(dòng)位置或零位,如本區(qū)域內(nèi)部應(yīng)立即切斷故障點(diǎn)的電源,立即報(bào)告生產(chǎn)技術(shù)科。(6)要防止各種冷卻液及潤(rùn)滑油等浸入電氣設(shè)備,注意電源線或接地線是否移動(dòng),各種安全設(shè)施是否齊全可靠,禁止在電機(jī)開(kāi)關(guān)和其它電器設(shè)備附近堆放材料或雜物,更不準(zhǔn)在開(kāi)關(guān)箱內(nèi)放置其他東西。

7、檢修。

(1)檢修前要先切斷要修的線路和設(shè)備的電源,并用試電筆進(jìn)行試驗(yàn)證實(shí)列電后才可進(jìn)行檢修。高空作業(yè)必須綁好安全帶。

(2)在特殊情況下,如實(shí)在不能切斷電源,又必須檢修時(shí)允許帶電工作,但必須遵守下列各項(xiàng)規(guī)定:必須用絕緣板將鄰近各項(xiàng)予以隔離,穿好絕緣鞋,戴好絕緣手套和帽子,經(jīng)檢查認(rèn)為可靠后方可工作。

各項(xiàng)帶電工作需經(jīng)車(chē)間主任同意并報(bào)生產(chǎn)技術(shù)科批準(zhǔn),由技術(shù)高的電工監(jiān)督下進(jìn)行。工作場(chǎng)地附近各種與地相連的金屬物必須隔開(kāi)或用絕緣材料加以隔離。

絕對(duì)禁止非電工人員一起進(jìn)行電氣設(shè)備的修理,更不能亂用電氣設(shè)備。工作時(shí)應(yīng)合理使用各種檢修工具。修完后進(jìn)行詳細(xì)檢查,線路是否正確,質(zhì)量是否良好以及絕緣等是否符合安全要求,方可向操作者做詳細(xì)交待。

8、保潔員安全操作規(guī)程。

1、牢固樹(shù)立"安全第一"的思想，確保安全操作。2、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，26以免摔傷。3、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。

5、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。6、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。7、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

8、室外人員在推垃圾車(chē)、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。

9、保安安全操作規(guī)程。

1、熟悉自己本職業(yè)務(wù)及廠內(nèi)地形事物，發(fā)現(xiàn)火警或異常情況，應(yīng)采取積極措施，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)反映。

2、遵守紀(jì)律，對(duì)廠內(nèi)有關(guān)妨礙安全、消防及其它方面應(yīng)向當(dāng)時(shí)人勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)采取果斷措施，以防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、打掃衛(wèi)生，擦試門(mén)窗應(yīng)注意安全，人體重心不往窗外傾斜。4、做好交接班記錄和移交手續(xù)、警具妥善保管好。5、人離開(kāi)工作崗位時(shí)，隨手關(guān)閉電源和門(mén)窗。6、遵守保安值班制度。

10、綠化工安全操作規(guī)程高空行道樹(shù)修剪安全操作規(guī)程。

1、高空現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員要戴安全帽，不得酒后高空作業(yè)。2、作業(yè)范圍要設(shè)置安全警示牌，提醒行人車(chē)輛不要進(jìn)入作業(yè)區(qū)，作業(yè)時(shí)要注意樹(shù)下安全和周?chē)ㄖ锏陌踩?，以免?shù)枝下掉時(shí)傷人或損壞公私財(cái)物，必要時(shí)取得交警的配合。3、注意樹(shù)木上空各種纜線如電力線、電話線等，尤其是電力線，影響操作時(shí)，必須先取得電業(yè)部門(mén)配合，先斷電，后作業(yè)。作業(yè)前要檢測(cè)電線是否有電，確已斷電方可作業(yè)。作業(yè)中，剪斷的枝條應(yīng)避免壓斷纜線或掛在線上。

4、修剪大徑的長(zhǎng)枝條需在基部裁去的，或長(zhǎng)主干截短時(shí)不能一次截?cái)啵侄芜M(jìn)行。對(duì)周?chē)形ｋU(xiǎn)的枝條，要預(yù)先用繩索吊好，鋸斷后慢慢放下。要特別注意自身安全和周?chē)ㄖ?、人員的安全。特大樹(shù)枝修剪或砍伐樹(shù)木，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

6、如竹梯不夠長(zhǎng)，需攀至更高枝條修剪時(shí)應(yīng)特別注意要攀登的每個(gè)枝條的牢度，必要時(shí)須佩系安全帶。

7、使用高空車(chē)作業(yè)者必須熟練掌握吊臂伸縮、升降、旋轉(zhuǎn)的各種控制按鈕及操作流程。枝條的重量要在吊繩的承受能力范圍內(nèi)，吊臂下嚴(yán)禁站人。

8、使用油鋸截枝必須仔細(xì)了解油鋸的性能、功效、注意事項(xiàng)，熟練操作方法，正確安全。

物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇四

物業(yè)管理在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門(mén)獨(dú)家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬(wàn)人。，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。

一、建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提供了強(qiáng)有力的組織保證。

二、建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。

制定出臺(tái)了《物業(yè)星級(jí)考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會(huì)成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

三、強(qiáng)化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。

物管辦實(shí)行“棋盤(pán)式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。

四、普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。

為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)園地，還編排《物業(yè)快板書(shū)》在電視臺(tái)播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇五

__年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：

一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽(yáng)光家園管理處在__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。__年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的'虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。__年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，06年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固__年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

__年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域。

__年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，06年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。

人能創(chuàng)造一切，家園管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但06年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在__年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。

物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇六

位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)建設(shè)，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車(chē)位個(gè)，另有會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念，緊跟國(guó)際時(shí)尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán)，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫(huà)。更有設(shè)計(jì)獨(dú)到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國(guó)情調(diào)。

物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目部目前有員工共計(jì)人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。

主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)。

創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項(xiàng)目部都專門(mén)成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了項(xiàng)目部總的培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門(mén)根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，項(xiàng)目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級(jí)之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠(chéng)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。

首先，通過(guò)住戶問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主訪問(wèn)等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對(duì)性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，通過(guò)多種形式的走訪，了解住戶對(duì)管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見(jiàn)和建議，對(duì)合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的意見(jiàn)，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目。如：戶內(nèi)維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì)所無(wú)微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無(wú)常，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們?cè)谛^(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購(gòu)置一批商場(chǎng)用手推車(chē)供業(yè)主購(gòu)物回來(lái)時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢(qián)而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門(mén)服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車(chē)登記卡》，登記出租車(chē)號(hào)，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過(guò)程中遺失物品造成無(wú)法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。

在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的`服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來(lái)訴求時(shí)再處理問(wèn)題。因此，在小區(qū)里，除了項(xiàng)目部每日的正常巡視工作外，公司專門(mén)的品質(zhì)管理部門(mén)還會(huì)定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過(guò)各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過(guò)程中去?？傊覀儗⑼ㄟ^(guò)對(duì)業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

安居才能樂(lè)業(yè)?？梢?jiàn)，安全對(duì)小區(qū)來(lái)講是重中之重。項(xiàng)目部實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、單元門(mén)禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度及一支過(guò)硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項(xiàng)目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。

在人防方面，項(xiàng)目部有一支素質(zhì)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊(duì)初期還要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。項(xiàng)目部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過(guò)一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過(guò)完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。

項(xiàng)目部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成完整的運(yùn)行記錄。對(duì)于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司職能部門(mén)組織的專門(mén)檢查外，項(xiàng)目部?jī)?nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

環(huán)境設(shè)計(jì)是由建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)，充滿了迷人的風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項(xiàng)目部專門(mén)組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過(guò)完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎(jiǎng)賽”等，以社區(qū)活動(dòng)為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。

b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個(gè)體意識(shí)服從群體，大家共同起來(lái)根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

c)加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門(mén)相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過(guò)廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。

d)加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們?cè)诎l(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì)主動(dòng)制止或通知項(xiàng)目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

1、為確保業(yè)主的身體健康，項(xiàng)目部對(duì)“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開(kāi)始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告項(xiàng)目部對(duì)公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過(guò)多種渠道提高業(yè)主的防范意識(shí)。

2、在衛(wèi)生防疫站購(gòu)買(mǎi)了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對(duì)小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)消殺和擦洗并在現(xiàn)場(chǎng)張貼消殺記錄；各大堂玻璃門(mén)24小時(shí)敞開(kāi)通風(fēng)，電梯24小時(shí)不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門(mén)禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離，并每小時(shí)更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計(jì)，每天進(jìn)行測(cè)試，隨時(shí)掌握員工身體狀況。對(duì)辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動(dòng)局文件指示精神，項(xiàng)目部每天對(duì)員工出入市區(qū)情況進(jìn)行登記。

3、5月9日，項(xiàng)目部接衛(wèi)生部門(mén)通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項(xiàng)目部針對(duì)該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門(mén)和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問(wèn)員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，項(xiàng)目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無(wú)一員工離職，無(wú)一員工請(qǐng)假，獲得了業(yè)主和政府部門(mén)的高度贊譽(yù)。

以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的工作簡(jiǎn)報(bào)。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)。

物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇七

2、編制招標(biāo)文件：招標(biāo)文件包括《招標(biāo)公告》或《招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)》、《招標(biāo)書(shū)》、《投標(biāo)單》、《投標(biāo)企業(yè)資格審查表》、《投標(biāo)須知》、《招標(biāo)章程》、《招標(biāo)項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)》、《物業(yè)服務(wù)合同》等。

3、發(fā)布招標(biāo)消息：招標(biāo)單位可以根椐招標(biāo)方式的不同，采用不同的途徑發(fā)布招標(biāo)消息，如召開(kāi)招標(biāo)新聞發(fā)布會(huì)、公布招標(biāo)公告(廣告)或函寄招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)等。采取公開(kāi)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)在公共媒體上公布招標(biāo)公告。

4、招標(biāo)單位的資格預(yù)審：公開(kāi)招標(biāo)的招標(biāo)人，可以根椐招標(biāo)文件的規(guī)定對(duì)投標(biāo)申請(qǐng)人進(jìn)行資格預(yù)審，但招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)中載明資格預(yù)審條件和獲取資格預(yù)審文件的方法。在資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請(qǐng)人過(guò)多時(shí)，可以由招標(biāo)人從中選擇不少于3家資格預(yù)審合格的招標(biāo)申請(qǐng)人。資格預(yù)審的主要內(nèi)容通常有：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書(shū)、質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)、財(cái)務(wù)狀況、社會(huì)信譽(yù)、人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)裝備、有無(wú)投票保證書(shū);管理規(guī)模;以住業(yè)績(jī)，已承擔(dān)的項(xiàng)目，主要負(fù)責(zé)人的經(jīng)歷和企業(yè)背景情況等證明材料。經(jīng)資格預(yù)審后，公開(kāi)始標(biāo)的招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向資格預(yù)審合格的投標(biāo)人發(fā)出資格預(yù)審合格通知書(shū)，并告知獲得招標(biāo)文件的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。

5、發(fā)售招標(biāo)文件及有關(guān)設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)資料等：招標(biāo)人應(yīng)在招標(biāo)公告規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，向符合條件的物業(yè)管理投標(biāo)單位發(fā)售標(biāo)書(shū)，并根椐實(shí)際情況，向他們提供有關(guān)設(shè)計(jì)圖紙，技術(shù)資料等，以利于投標(biāo)單位在規(guī)定的期限內(nèi)編制出符合本物業(yè)區(qū)域管理具體情況的投標(biāo)書(shū)。

6、組織投標(biāo)單位現(xiàn)場(chǎng)勘察答疑。投標(biāo)單位在準(zhǔn)備投標(biāo)文件時(shí)，可能會(huì)向招標(biāo)單位提出一些問(wèn)題，要求招標(biāo)單位給以澄清或解釋。招標(biāo)單位應(yīng)根椐具體情況，盡快安排有關(guān)工作人員，在指定的時(shí)間和地點(diǎn)召開(kāi)投標(biāo)前會(huì)議，或安排投標(biāo)單位實(shí)地勘察物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，由招標(biāo)單位負(fù)責(zé)對(duì)投標(biāo)單位提出的問(wèn)是給予解答或澄清，解答或澄清必須以書(shū)面形式發(fā)送給所有的招標(biāo)文件收受人，招標(biāo)人對(duì)發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日|考試|大|前，澄清或修改文件為招標(biāo)文件的組成部分。

7、接收和收存投標(biāo)書(shū) .招標(biāo)人要按招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間(公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于20日)、地點(diǎn)接受投標(biāo)單位的投標(biāo)文件。經(jīng)審查，如認(rèn)為收到的文件各項(xiàng)手續(xù)齊全或符合招標(biāo)文件規(guī)定，應(yīng)向投標(biāo)人出具標(biāo)明簽收人和簽收日期的憑證，并妥善收存投標(biāo)文件，對(duì)于在規(guī)定的時(shí)間之外送來(lái)的投標(biāo)文件和沒(méi)有按招標(biāo)文件中的要求辦理的(如沒(méi)有提交投標(biāo)保證金)，為無(wú)效的投標(biāo)文件，招標(biāo)人應(yīng)該拒收，并原封不動(dòng)地退回投標(biāo)單位。

提出書(shū)面評(píng)標(biāo)報(bào)告，闡明評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)各投標(biāo)文件的'評(píng)審和比較意見(jiàn)，并按照招標(biāo)文件規(guī)定的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)方，推薦不超過(guò)3名有排序的合格中標(biāo)候選人，在評(píng)標(biāo)過(guò)程中也可召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)，但應(yīng)當(dāng)事先在招標(biāo)文件中說(shuō)明，并注明所占的評(píng)分比重。

招標(biāo)人按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人，當(dāng)確定中標(biāo)的中標(biāo)者放棄中標(biāo)或因不可抗力提出不能履行合同的，招標(biāo)人可以依序確定中標(biāo)候選人為中標(biāo)人。

10、發(fā)出中標(biāo)或未中標(biāo)通知書(shū)。招標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)有效截止時(shí)限(投標(biāo)有效期在招標(biāo)文件中載明)30日前確定中標(biāo)人，發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)，同時(shí)也應(yīng)將中標(biāo)結(jié)果通知所有投標(biāo)人，并應(yīng)返還其投標(biāo)書(shū)及投標(biāo)保證書(shū)。

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物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇八

20__年度對(duì)管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jī)，保持了各項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)物業(yè)公司和管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。

4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

20__年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!

物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇九

1、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理工作,把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程置、同檢查、同總結(jié),同評(píng)比、同獎(jiǎng)懲。

2、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)法律法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)。3、建立健全安全管理責(zé)任制。

4、建立健全安全管理制度和安全操作規(guī)程。

5、根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)情況,審核重大災(zāi)害事故的預(yù)防和處理方案、事故應(yīng)急救6、建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)質(zhì)。

7、主持召開(kāi)企業(yè)安全管理專題會(huì)議重大問(wèn)題。

關(guān)安全生產(chǎn)的,設(shè)專(兼)職安全管理人員,提高安全管理。

2、貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、及其他法律、法規(guī)中有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定。3、主持召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì),定期向職工大會(huì)報(bào)告安全生產(chǎn)工作受群眾監(jiān)督。

4、安全與生產(chǎn)工作做到"五同時(shí)",即計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作的同時(shí)須計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作。5、審定本企業(yè)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度。

6、根據(jù)需要配備合格的專(兼)職安全管理人員。7、按國(guó)家規(guī)定提取安全技術(shù)措施費(fèi),并?？顚Ｓ?。

8、采取有效措施,不斷改善職工勞動(dòng)條件和安全生產(chǎn)環(huán)境。9、確定本單位安全生產(chǎn)目標(biāo)并組織實(shí)施。10、對(duì)職工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)。

11、及時(shí)采取措施,處理企業(yè)存在的安全隱患。12、定期組織和開(kāi)展企業(yè)的全面安全生產(chǎn)檢查。

2、組織實(shí)施上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)方面的規(guī)定和技術(shù)規(guī)范。,對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,具體領(lǐng)導(dǎo)和支持各3、協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)做好召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)的準(zhǔn)備工作應(yīng)安全生產(chǎn)需要。,對(duì)例會(huì)決定的事項(xiàng),負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)。,并不斷修改完善,適4、組織并落實(shí)安全生產(chǎn)方面的各項(xiàng)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程5、組織編制安全生產(chǎn)規(guī)劃、計(jì)劃和安全生產(chǎn)技術(shù)措施計(jì)劃安全隱患和職業(yè)危害。

6、協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)并具體組織定期的安全生產(chǎn)檢查限期檢查落實(shí)。

7、每周組織分析安全生產(chǎn)情況,及時(shí)研究解決生產(chǎn)中的不安全問(wèn)題。

8、協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)組織安全事故的調(diào)查、分析處理9、負(fù)責(zé)具體實(shí)施企業(yè)災(zāi)害的預(yù)防和應(yīng)急計(jì)劃。10、負(fù)責(zé)組織對(duì)職工的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。

整改措施,并,對(duì)查出的安全隱患制定,擬訂改進(jìn)措施,組織落實(shí)。

1、貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的指令和要求。對(duì)員工在生產(chǎn)過(guò)程中的安全2、指導(dǎo)和督促員工認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程職工按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品。

3、負(fù)責(zé)對(duì)新工人、轉(zhuǎn)崗、復(fù)崗人員進(jìn)行部門(mén)級(jí)安全教育作。

4、每周組織一次安全生產(chǎn)活動(dòng)。堅(jiān)持班前講安全行為堅(jiān)決制止;班后總結(jié)安全,提出獎(jiǎng)懲考核意見(jiàn)。

5、根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、工作環(huán)境及職工身體和思想狀況等具體布置安全工作。6、檢查維護(hù)安全生產(chǎn)設(shè)備和防護(hù)裝置并上報(bào),做好工作和交接班記錄。

8、發(fā)生事故立即組織搶救,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并立即上報(bào)。對(duì)已、未遂事故和違規(guī)違紀(jì)都要及時(shí)分析,做到"四不放過(guò)"。

上崗作業(yè)的安。

和健康負(fù)責(zé)。,正確使用設(shè)備和工具,要求。

章作業(yè)。險(xiǎn)情2、精心操作,嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè),操作記錄整潔、準(zhǔn)確可靠。3、發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理,崗位不能消除的要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映4、嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗操作制度、遵守崗位操作法嚴(yán)重時(shí),有權(quán)停止作業(yè),采取緊急防范措施。

事故,保障公司和員工,防止和減少生產(chǎn)安全。

2、對(duì)企業(yè)的設(shè)備設(shè)施檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向安全部門(mén)報(bào)告3、及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)企業(yè)有關(guān)安全工作的通知、要求。,讓職工了解企業(yè)的安全制,并及時(shí)解決。,提高安全意識(shí)。

八、各部門(mén)和人員安全生產(chǎn)職責(zé)各部門(mén)嚴(yán)格按照職能做好自己的本職安全生產(chǎn)工作,各副總、各經(jīng)理要時(shí)刻重視所分管的安全生產(chǎn)工作,確保萬(wàn)無(wú)一失。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的指令和要求責(zé)。

2、組織安全生產(chǎn)活動(dòng),堅(jiān)持班前講安全,逐人檢查核定是否達(dá)到上崗作業(yè)的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗;班中檢查安全,對(duì)違反安全技術(shù)操作規(guī)程和各班后總結(jié)安全,提出分析和獎(jiǎng)懲考核意見(jiàn)。3、檢查維護(hù)安全生產(chǎn)設(shè)備和防護(hù)裝置做好工作和交接班。

5、發(fā)生事故立即組織搶救,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并立即上報(bào)。對(duì)已、未遂事故和違及時(shí)分析,做到"四不放過(guò)"。

6、抓好安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作,不得有違章作業(yè)和違章指揮。第二部分安全生產(chǎn)管理制度。

章(紀(jì))都要,保證安全防護(hù)裝置靈敏可靠。,不能解決的要采取控。

制措施并上報(bào),4、進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)采取措施消除。

安全標(biāo)準(zhǔn),未。

項(xiàng)制度的行為堅(jiān)決制止;。

;對(duì)員工在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康負(fù)。

1、每月進(jìn)行一次全面的安全生產(chǎn)大檢查由主管安全的部門(mén)寫(xiě)成書(shū)面材料存檔待查。2、部門(mén)班組進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查決不允許帶"病"作業(yè)。

患和問(wèn)題應(yīng)立,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門(mén),迅速組織處理，,對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行匯總分析,制定整改措施,并4、對(duì)于電氣裝置、起重機(jī)械、運(yùn)輸工具、防護(hù)用品等特殊裝置、用品和重要進(jìn)行專項(xiàng)檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要寫(xiě)成書(shū)面材料生產(chǎn)。

5、對(duì)防雨、防雷電、防中暑、防凍、防滑等工作進(jìn)行季節(jié)性的檢查護(hù)措施。

6、節(jié)假日期間必須有安全管理人員值班進(jìn)行安全檢查員,搞好安全保衛(wèi)工作。7、要害部門(mén)重點(diǎn)檢查制度。包括防設(shè)施和器材等。

:變電站、配電室、鋼絲繩、連接裝置及,同時(shí)配備一定數(shù)量。

二、安全教育培訓(xùn)考核制度。

1、負(fù)責(zé)人培訓(xùn)制度。包括主要負(fù)責(zé)人和主管副職都必須接受安全生產(chǎn)監(jiān)督辦的安全培訓(xùn)班,經(jīng)考核獲得安全資格證。

2、安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)制度。安全管理人員要擺正安全與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各3、各種作業(yè)人員培訓(xùn)制度。特種作業(yè)人員除進(jìn)行一般安全教育外門(mén)對(duì)其進(jìn)行專門(mén)技術(shù)培訓(xùn),取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)特種作業(yè)人員,按要求參加專業(yè)部門(mén)組織的培訓(xùn)、考試和4、新工人的安全培訓(xùn)制度。新進(jìn)企業(yè)的工人接受安全教育、考試合格后,在有安全工作經(jīng)驗(yàn)的職工帶領(lǐng)下工作滿工作。

5、全體職工安全教育制度。所有生產(chǎn)作業(yè)人員20小時(shí)。

6、復(fù)工工人安全教育制度。凡休假7天以上返崗必須經(jīng)過(guò)班組進(jìn)行復(fù)工安休假1個(gè)月,其他休假3個(gè)月以上者,必須經(jīng)生產(chǎn)單位、班組兩級(jí)復(fù)合格后方可上崗作業(yè)。

7、換崗工人安全教育制度。調(diào)換工種的工人必須經(jīng)過(guò)安全教育危險(xiǎn)因素辨識(shí)等。

8、"四新"安全教育制度。采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)行必要的安全教育。

工安全教育,經(jīng)考試,每年接受在職安全教育培。

管理部門(mén)舉。

三、職業(yè)衛(wèi)生管理制度1、設(shè)置職業(yè)衛(wèi)生管理組織,配備專(兼)職職業(yè)衛(wèi)生人員,負(fù)責(zé)本單位的職業(yè)病防治工作。

2、將預(yù)防職業(yè)病方面所需的安全投入納入年度生產(chǎn)和資金計(jì)劃預(yù)防和治理職業(yè)病危害、工作場(chǎng)所衛(wèi)生檢測(cè)、健康監(jiān)護(hù)和職業(yè)衛(wèi)生培有關(guān)規(guī)定,在生產(chǎn)成本中據(jù)實(shí)列支,要給予資金保證。

訓(xùn)等費(fèi)用,按照國(guó)家。

發(fā)放、使用、更換和報(bào)5、職工每?jī)赡赀M(jìn)行一次健康檢查生檔案、勞動(dòng)者健康監(jiān)護(hù)檔案6、對(duì)從事接觸職業(yè)病危害的職工8、在與職工訂立勞動(dòng)合同的同時(shí)知對(duì)方,并在勞動(dòng)合同中注明。,要制定本公司的防治計(jì)劃、實(shí)施方案,給予適當(dāng)?shù)膷徫唤蛸N。,并妥善安置。,應(yīng)將其所從事的工作過(guò)程中產(chǎn)生的職業(yè),并建立職業(yè)衛(wèi),并做好完善、保管工作。

7、對(duì)不適宜繼續(xù)從事原工作的職業(yè)病病人調(diào)離原崗位。

職工,在終止檢。體檢結(jié)果入各項(xiàng)設(shè)備10、不得安排未經(jīng)崗前職業(yè)健康體檢的職工從事接觸職業(yè)病危害的職業(yè)11、對(duì)終止或解除勞動(dòng)合同的有害崗位職工和從有害崗位調(diào)到一般崗位的合同或調(diào)離前要進(jìn)行有害崗位離崗前健康檢查。

12、職業(yè)健康檢查必須到經(jīng)省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行體和相關(guān)資料由各公司建檔保管檢修之中。1114、公司要定期對(duì)有職業(yè)危害的作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)測(cè)并記錄結(jié)果在案生監(jiān)測(cè)的同時(shí)要建立職業(yè)危害作業(yè)場(chǎng)所管理制度和檢查紀(jì)錄。

16、公司職業(yè)病防治專職或兼職人員應(yīng)根據(jù)《職業(yè)病防治法》有關(guān)規(guī)定定業(yè)衛(wèi)生部門(mén)取得聯(lián)系,組織人員進(jìn)行體檢和職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)。17、對(duì)從事有職業(yè)危害崗位的職工建立健全有關(guān)個(gè)人的健康監(jiān)護(hù)檔案害接觸史、職業(yè)健康檢查結(jié)果和職業(yè)病診療等康監(jiān)護(hù)檔案要封存保管,保存期限一年。

14、職工在離崗或退職后,有權(quán)索取個(gè)人的健康監(jiān)護(hù)檔案復(fù)印件,對(duì)于離退休或調(diào)離,并將檢查結(jié)果告知被檢職工。

期與認(rèn)證的職,主要包括:職業(yè)危職業(yè)危害崗位職工的健,管理人要如實(shí)提供。

四、重大危險(xiǎn)源監(jiān)控和重大隱患整改制度。

1、對(duì)每個(gè)重大危險(xiǎn)源制定一套嚴(yán)格的安全管理制度險(xiǎn)源進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和管理。

2、在重大危險(xiǎn)源設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。3、對(duì)重大危險(xiǎn)源每月至少檢查一次4、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定整改方案演練,必要時(shí)加以修訂。

效程度,進(jìn)行,限期整改,并組織整改驗(yàn)收。,通過(guò)技術(shù)措施和組織。

措施對(duì)重大危。

5、制定事故應(yīng)急救援預(yù)案,定期檢驗(yàn)和評(píng)估事故應(yīng)急救援預(yù)案和程序的有。

五、設(shè)備管理和檢修、維修制度。

1、建立健全以崗位負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)的設(shè)備管理規(guī)章制度,實(shí)施設(shè)備管理負(fù)責(zé)。

制,主要設(shè)備實(shí)。

行三定:定人、定機(jī)、定責(zé)。

2、加強(qiáng)對(duì)設(shè)備操作、維修人員的技術(shù)培訓(xùn),制定崗位技術(shù)操作規(guī)程。

7、特種設(shè)備的操作人員必須持有特種作業(yè)人員的操作資格證書(shū)。

者,將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

六、生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理制度。

1、發(fā)生工傷事故后,負(fù)傷者或最先發(fā)現(xiàn)的人員,必須立即報(bào)告班組長(zhǎng)等有關(guān)導(dǎo)必須立即轉(zhuǎn)報(bào)主管安全主要負(fù)責(zé)人故情況。

2、發(fā)生傷亡事故后,要組織搶救傷員,防止事故發(fā)展和擴(kuò)大,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的處理,必須經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)毓?、安監(jiān)、工會(huì)等部門(mén)同意4、協(xié)助安監(jiān)部門(mén)搞好事故調(diào)查取證工作生產(chǎn)安全事故。

1、每年提取一定經(jīng)費(fèi)作為安全生產(chǎn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金付使用。

2、對(duì)有下列情形之一的個(gè)人,分別給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì):(1)忠于職守,積極做安全工作和勞動(dòng)保護(hù)工作,成績(jī)卓著的;(2)搶救事故有功,使國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命免遭重大損失的改善勞動(dòng)條件,防止工傷事故和職業(yè)性危害方面有重大發(fā)明創(chuàng)造和科全技術(shù)、塵毒治理方面提出重要建議,效果顯著的。

處以一定數(shù)額章行為,未造。

;(3)在研成果的;(4)在安,由主管安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)。

13人批準(zhǔn)后撥。

八、安全生產(chǎn)檔案管理制度。

;(9)安全例會(huì)及安全日、月活動(dòng)記錄。

(10)職工大會(huì)關(guān)于安全生產(chǎn)的提案及整改落實(shí)情況。

;;。

:(1)安全生產(chǎn)管理委員會(huì)或安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組人員名。

;,并匯編成冊(cè);(12)職工傷亡事故登記表等有關(guān)傷亡事故管理的檔案資料(13)安全生產(chǎn)管理制度及崗位技術(shù)操作規(guī)程及作業(yè)安全規(guī)程(14)安全措施費(fèi)用的提取和使用情況(15)安全教育培訓(xùn)記錄;(16)事故應(yīng)急救援預(yù)案,事故應(yīng)急救援演練及實(shí)施記錄(17)其他有關(guān)安全生產(chǎn)情況記錄。

3、安全生產(chǎn)檔案要編寫(xiě)詳細(xì)的目錄并分檔存放準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理。

4、安全生產(chǎn)檔案管理人員要運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析門(mén)的上報(bào)有關(guān)部門(mén);該定期向職工公布的向職工公布。

;,以便于查閱。要逐步實(shí)現(xiàn)安全檔案的標(biāo),按要求將統(tǒng)計(jì)該上報(bào)有關(guān)部。

九、安全生產(chǎn)責(zé)任制度,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,并對(duì)企業(yè)預(yù)防生產(chǎn)安全。

危害和發(fā)生生產(chǎn)安全事故、職業(yè)病危害的后果承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)必對(duì)其落實(shí)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任情況實(shí)施依法監(jiān)管。

須接受政府及有關(guān)部門(mén),對(duì)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制法實(shí)施責(zé)任追究。

十、安全生產(chǎn)投入保障制度為了保證企業(yè)的安全生產(chǎn),公司每年支出專項(xiàng)資金,配備安全設(shè)施,加強(qiáng)安全管理保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

1、支出部分專項(xiàng)資金用于安全生產(chǎn)改造2、完善、改造安全防護(hù)設(shè)備4、安全生產(chǎn)檢查與評(píng)價(jià)支出。

5、重大危險(xiǎn)源、重大事故隱患的評(píng)估、整改、監(jiān)控支出。6、安全培訓(xùn)及進(jìn)行應(yīng)急救援演練支出。7、其他保障安全生產(chǎn)的費(fèi)用。,專款專用,不準(zhǔn)減少或挪為它用。,設(shè)施支出。

3、配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員安全防護(hù)物品支出。

十一、消防安全管理制度。

1、要做好消防設(shè)備的定期檢查工作及維修工作。任何人不得隨意使用消防自挪用、拆除消防設(shè)備。

2、定期組織職工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度并及時(shí)消除隱患。

4、保持疏散通道、安全出口暢通。5、嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。

器材,不得擅。

十二、勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放和管理制度。

16康,根據(jù)上。

級(jí)有關(guān)勞動(dòng)防護(hù)用品方面的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和要求。

定本制度。2、給員工的勞動(dòng)保護(hù)物品,是保護(hù)員工身體安全與健康的一種預(yù)防性輔助工在工作期間必須正確穿用,不準(zhǔn)變賣(mài)、送人或挪為它用。

3、根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求,負(fù)責(zé)制定、修改勞動(dòng)保護(hù)用品、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及范圍用品的計(jì)劃、購(gòu)置、發(fā)放和管理工作情況。

措施。每個(gè)職,負(fù)責(zé)勞動(dòng)保護(hù)。

保護(hù)用品發(fā)放和使用。

況進(jìn)行監(jiān)督,十三、其他保障安全生產(chǎn)的規(guī)章制度。

案的標(biāo)準(zhǔn)化、報(bào)有關(guān)部門(mén)的管理工作,使規(guī)范化、現(xiàn)代化管理。

2、安全檔案管理人員要運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析上報(bào)有關(guān)部門(mén),該定期向職工公布的向職工公布。

3、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查安全生產(chǎn)檔案的建檔和檔案安全生產(chǎn)檔案科學(xué)管理。

十四、安全生產(chǎn)逐級(jí)監(jiān)察及事故隱患排查、整改制度。

1、公司專(兼)職安全員要定期和不定期的進(jìn)行安全檢查法規(guī)的情況、隱患整改的情況、及時(shí)糾正和制止現(xiàn)場(chǎng)的違規(guī)行記錄。

設(shè)備正常運(yùn)行,并認(rèn)真做好運(yùn)行、巡查情況的記錄和上報(bào)工作。

4、檢查應(yīng)填寫(xiě)檢查記錄,檢查人員和被檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名。5、各級(jí)生產(chǎn)管理人員和安全管理人員要堅(jiān)持經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡回檢查防護(hù)裝置、生產(chǎn)及檢修現(xiàn)場(chǎng)狀況、員工勞動(dòng)防護(hù)用品的佩戴和使制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

:

;,特種作業(yè)人員是否持證上崗。

用情況及各項(xiàng)安全規(guī)章,主要做好監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行安全、為等工作,并做好巡檢情況。

(3)職工是否具備相應(yīng)安全知識(shí)和操作技能(5)職工是否正確佩帶勞動(dòng)防護(hù)用品。

;(7)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理、指揮人員有無(wú)違章指揮、強(qiáng)令職工冒險(xiǎn)作業(yè)行為;十五、安全生產(chǎn)會(huì)議管理制度為加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作,及時(shí)有效協(xié)調(diào)和處理公司生產(chǎn)組織過(guò)程中存在產(chǎn),特制定本安全生產(chǎn)會(huì)議制度。

1、公司的安全會(huì)議可以與公司行政會(huì)議一并召開(kāi)，總結(jié)本月工作遇有特殊情況應(yīng)及時(shí)開(kāi)會(huì)研究處理。

2、會(huì)議要有詳細(xì)記錄,對(duì)檢查安全工作的隱患問(wèn)題進(jìn)行研究制定解決措施。3、根據(jù)上級(jí)要求及時(shí)召開(kāi)專題安全會(huì)議,會(huì)議由分管安全工作的責(zé)任人參,并進(jìn)行討論。

:公司領(lǐng)導(dǎo)、安全部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān),對(duì)遲到、早退不請(qǐng)假或無(wú)故不。

職能部門(mén)負(fù)責(zé)請(qǐng)假也不參加。

(兼)職安全管理人員。會(huì)議召開(kāi)時(shí)。

間、地點(diǎn)由企業(yè)通知。級(jí)重大安全會(huì)議,各部。

工作。應(yīng)將安全生,且必須熟悉本部門(mén)。

加。傳達(dá)貫徹,布置下月安全工作。的問(wèn)題,確保公司實(shí)現(xiàn)安全生。

管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全運(yùn)。

9、在每周的工作例會(huì)上,在總結(jié)和布置生產(chǎn)工作時(shí),應(yīng)同時(shí)總結(jié)和布置安全10、在年度內(nèi)召開(kāi)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議以及召開(kāi)公司級(jí)年度總結(jié)會(huì)議都產(chǎn)工作列為重要內(nèi)容,同時(shí)總結(jié)和同時(shí)布置。

十六、特種作業(yè)人員管理制度。

1、為規(guī)范公司特種作業(yè)人員的安全管理規(guī)定,制訂公司特種作業(yè)安全管理制度。

;,參加國(guó)家規(guī)定的安全技(3)初中(含初中)以上文化程度,具備相應(yīng)工種的安全技術(shù)知識(shí)(4)符合相應(yīng)工種作業(yè)特點(diǎn)需要的其它條件。

:

機(jī)動(dòng)車(chē)輛的,特種作業(yè)范圍:。

(維修)、試驗(yàn)工;(1)電工作業(yè):含送電、變電、配電工,電氣設(shè)備的安裝、運(yùn)行、檢修,對(duì)19操作者本人,預(yù)防和減少人身傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國(guó)家有關(guān)4、特種作業(yè)人員必須接受與本崗位相適應(yīng)的、專門(mén)的安全技術(shù)培訓(xùn)核和實(shí)際操作技能考核合格核不合格者,不得上崗作業(yè)。

產(chǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)、8、年審證件人員自行到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦理也需提供個(gè)人申請(qǐng)經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、生總經(jīng)理簽字后個(gè)人先行墊付考試相關(guān)費(fèi)用票個(gè)人報(bào)銷(xiāo),未通過(guò)考試人員不予報(bào)銷(xiāo)。

成績(jī)合格后持正式發(fā)。

十七、具有較大危險(xiǎn)、危害因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全管理制度。

1、對(duì)有較大危險(xiǎn)、危害因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要專人負(fù)責(zé),集中管理。

2、做好安全防范工作,確保無(wú)隱患事故。

3、對(duì)有較大危險(xiǎn)、危害因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要有明顯的安全警示標(biāo)志。4、對(duì)有較大危險(xiǎn)、危害因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查須系好安全帶、安全繩,必要時(shí)放設(shè)隔層防護(hù)板。所有高空作業(yè)要架設(shè)安全網(wǎng),以防墜落傷人。,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改。

作業(yè)人員必,在腳手板下面和側(cè)面均5、凡從事高空作業(yè)(2米以上)和多層作業(yè),必須采取有效的安全防護(hù)措施。

十八、崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作制度工作,進(jìn)行操作。

各人員嚴(yán)格按照各自崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

1、在崗職工必須按照本崗位的操作規(guī)程嚴(yán)格自己的操作。

處理。必須給予獎(jiǎng)。

一、化糞池清掏安全操作規(guī)程。

化糞池清理操作規(guī)程提要:把吸糞車(chē)開(kāi)到池邊，套好吸糞膠。

化糞池清理操作規(guī)程管放入化糞池內(nèi)，打開(kāi)開(kāi)關(guān)，吸出糞便直至池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。注意人不要下池吸清作業(yè)，以防止人員中毒或陷入水中。

1、目的:確?；S池清理工作;2、適用范圍:小區(qū)內(nèi)化糞池清理;3、職責(zé):3.1物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督化糞池清理工作過(guò)程及工作質(zhì)量3.2物管人員負(fù)責(zé)協(xié)助檢查監(jiān)督化糞池清理工作過(guò)程及工作質(zhì)量3.3服務(wù)承包人負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行化糞池具體清理工作。

音影響;3、食堂安全操作規(guī)程。

(1)應(yīng)熟悉和掌握所管轄維修區(qū)域內(nèi)的一切電氣設(shè)備齊正常安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

(2)按預(yù)修計(jì)劃進(jìn)度對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢修或?qū)l(fā)生的故障,更換不良的電氣部件等。(3)經(jīng)常監(jiān)督對(duì)各種電氣設(shè)備的運(yùn)行情況時(shí)宣傳電氣設(shè)備運(yùn)行的安全知識(shí)(4)保持工作地點(diǎn)和電工室的清潔備發(fā)生故障時(shí)應(yīng)盡快設(shè)法修理。

(5)經(jīng)常檢查電氣安全設(shè)施,積極主動(dòng)提也不安全因素,屬本區(qū)域的立即組區(qū)域以外的應(yīng)報(bào)告有關(guān)部門(mén)和安全環(huán)保部門(mén)協(xié)助解決。

織實(shí)現(xiàn),屬本,發(fā)現(xiàn)不合理操作時(shí)應(yīng)及時(shí)糾正,或制止操作,隨。

無(wú)損,清潔整,同時(shí)學(xué)會(huì)觸電急救方法。

格證后,并應(yīng)(6)禁止違章作業(yè),不得亂拉臨時(shí)線和亂接臨時(shí)設(shè)備臨時(shí)線的范圍是為某一臨時(shí)特定需要的輕型完成必須立即拆除。

根據(jù)需要臨時(shí)線由維修電工安裝點(diǎn)應(yīng)加適當(dāng)掩擴(kuò)物。,接拉臨時(shí)線應(yīng)按如下規(guī)定執(zhí)行:隨著任務(wù)的500伏以下電氣設(shè)備電線，,但必須經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)。

5、巡視檢查。

巡視檢查一次。

(2)檢查站配電線路和設(shè)備時(shí),禁止接觸帶電部分,注意電線接頭,各部導(dǎo)線,電門(mén)箱的開(kāi)關(guān)閉合動(dòng)作是否良好。

否合乎要求。

6、運(yùn)行維護(hù)。

或設(shè)備的開(kāi)關(guān)可由該崗位的工人操作,但電工應(yīng)對(duì)所管轄電門(mén)箱。

經(jīng)常進(jìn)行安全檢查。

(2)禁止非電工人員打開(kāi)配電箱開(kāi)關(guān)等門(mén)或私自更換保險(xiǎn)絲。電工在換熔絲時(shí)應(yīng)正確選定保險(xiǎn)絲容量,絕對(duì)不允許用銅、鐵絲代替。

(3)未經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)科同意不得在自己維護(hù)的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行移置改裝或新設(shè)電氣設(shè)備和線路。

(4)對(duì)運(yùn)行中電機(jī)和轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備進(jìn)行維修時(shí),不許在轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)進(jìn)行其他工作。

如必須工作應(yīng)有保證安全的防護(hù)措施。

(5)電氣發(fā)生事故應(yīng)迅速檢查和處理。如系電源停電檢查所有的手動(dòng)起動(dòng)設(shè)備是否已恢復(fù)到起動(dòng)位置或零位,如本區(qū)域內(nèi)部應(yīng)立即切斷故障點(diǎn)的電源,立即報(bào)告生產(chǎn)技術(shù)科。

(6)要防止各種冷卻液及潤(rùn)滑油等浸入電氣設(shè)備,注意電源線或接地線是否。

移動(dòng),各種安。

全設(shè)施是否齊全可靠,禁止在電機(jī)開(kāi)關(guān)和其它電器設(shè)備附近堆放材。

料或雜物,更不準(zhǔn)在開(kāi)。

關(guān)箱內(nèi)放置其他東西。

7、檢修。

(1)檢修前要先切斷要修的線路和設(shè)備的電源,并用試電筆進(jìn)行試驗(yàn)證實(shí)列。

電后才可進(jìn)行。

檢修。高空作業(yè)必須綁好安全帶。

可靠后方可工作。

各項(xiàng)帶電工作需經(jīng)車(chē)間主任同意并報(bào)生產(chǎn)技術(shù)科批準(zhǔn),由技術(shù)高的電工監(jiān)督下進(jìn)行。工作場(chǎng)地附近各種與地相連的金屬物必須隔開(kāi)或用絕緣材料加以隔離。

絕對(duì)禁止非電工人員一起進(jìn)行電氣設(shè)備的修理,更不能亂用電氣設(shè)備。

工作時(shí)應(yīng)合理使用各種檢修工具。

修完后進(jìn)行詳細(xì)檢查,線路是否正確,質(zhì)量是否良好以及絕緣等是否符方可向操作者做詳細(xì)交待。

合安全要求,8、保潔員安全操作規(guī)程。

1、牢固樹(shù)立"安全第一"的思想，確保安全操作。

2、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，26以免摔傷。3、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。5、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。6、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。7、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。8、室外人員在推垃圾車(chē)、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。

9、保安安全操作規(guī)程。

1、熟悉自己本職業(yè)務(wù)及廠內(nèi)地形事物，關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)反映。

2、遵守紀(jì)律，對(duì)廠內(nèi)有關(guān)妨礙安全、消防及其它方面應(yīng)向當(dāng)時(shí)人勸阻和制重時(shí)，應(yīng)采取果斷措施，以防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、打掃衛(wèi)生，擦試門(mén)窗應(yīng)注意安全，人體重心不往窗外傾斜。4、做好交接班記錄和移交手續(xù)、警具妥善保管好。5、人離開(kāi)工作崗位時(shí)，隨手關(guān)閉電源和門(mén)窗。6、遵守保安值班制度。

止，情節(jié)嚴(yán)。

發(fā)現(xiàn)火警或異常情況，應(yīng)采取積極。

措施，并向有。

10、綠化工安全操作規(guī)程高空行道樹(shù)修剪安全操作規(guī)程。

1、高空現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員要戴安全帽，不得酒后高空作業(yè)。

2、作業(yè)范圍要設(shè)置安全警示牌，提醒行人車(chē)輛不要進(jìn)入作業(yè)區(qū)，作業(yè)時(shí)要注意樹(shù)下安全周?chē)ㄖ锏陌踩悦鈽?shù)枝下掉時(shí)傷人或損壞公私財(cái)物，必要時(shí)取得交警的配合。3、注意樹(shù)木上空各種纜線如電力線、電話線等，尤其是電力線，影響操作時(shí)，必須先取得電業(yè)部門(mén)配合，先斷電，后作業(yè)。作業(yè)前要檢測(cè)電線是否有電，確已斷電方可作業(yè)。作業(yè)中，剪斷的枝條應(yīng)避免壓斷纜線或掛在線上。

4、修剪大徑的長(zhǎng)枝條需在基部裁去的，或長(zhǎng)主干截短時(shí)不能一次截?cái)?，要分段進(jìn)行。對(duì)周?chē)形ｋU(xiǎn)的枝條，要預(yù)先用繩索吊好，鋸斷后慢慢放下。要特別注意自身安全和周?chē)ㄖ?、人員的安全。特大樹(shù)枝修剪或砍伐樹(shù)木，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

6、如竹梯不夠長(zhǎng)，需攀至更高枝條修剪時(shí)應(yīng)特別注意要攀登的每個(gè)枝條的牢度，必要時(shí)須佩系安全帶。

7、使用高空車(chē)作業(yè)者必須熟練掌握吊臂伸縮、升降、旋轉(zhuǎn)的各種控制按鈕及操作流程。枝條的重量要在吊繩的承受能力范圍內(nèi)，吊臂下嚴(yán)禁站人。8、使用油鋸截枝必須仔細(xì)了解油鋸的性能、功效、注意事項(xiàng)，熟練操作方法，正確安全。

60度左右，竹梯兩腿根部都要包上防滑材料。上下樹(shù)要。

和

物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇十

物業(yè)管理在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在開(kāi)展的質(zhì)量xx縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門(mén)獨(dú)家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的'關(guān)注。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提供了強(qiáng)有力的組織保證。

制定出臺(tái)了、、、、、等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

物管辦實(shí)行“棋盤(pán)式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。

為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)園地，還編排在電視臺(tái)播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇十一

我們的小區(qū)對(duì)我來(lái)說(shuō)就是天堂，到處都是樹(shù)木花草，幾乎沒(méi)有空白的土壤。而最近我卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題。澆完花的水經(jīng)常放肆地流淌著，水管子隨意被丟在一個(gè)樹(shù)坑里，馬路上流淌了積水，一過(guò)車(chē)就會(huì)濺起泥水。

我覺(jué)得問(wèn)題的根本是因?yàn)檫@些綠化人員們用的是免費(fèi)的水源，，不記入他們自家的水表，不用他們交水費(fèi)，所以才會(huì)如此不珍惜。如果他們每天都這樣浪費(fèi)的`話，總有一天地球上的水資源將會(huì)被大量的浪費(fèi)光，到那時(shí)候，別說(shuō)小區(qū)里面的植物，就連我們?nèi)祟愐惨嚳识?。水是自然資源，如果我們?cè)俨患庸?jié)制地浪費(fèi)，那只能讓水資源枯竭的更快。

因此我建議您們注意以下幾點(diǎn):。

1、提醒綠化人員們多注意保護(hù)水資源，一旦有事要離開(kāi)，一定要把水管接口出的龍頭擰緊。

2、搜集有關(guān)一水多用的資料貼在小區(qū)里面的宣傳欄里，呼吁所有人一起愛(ài)護(hù)和保護(hù)我們的水資源。

3、在小區(qū)開(kāi)展“假如沒(méi)有水”的繪畫(huà)展覽，相信這不但可以激起大家的興趣，而且還可以提高大家珍惜水源的意識(shí)。

此致

敬禮!

一名熱心的小學(xué)生。

20xx年12月1日。

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物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇十二

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門(mén)檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二.辦公室工作。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。

三.存在的不足。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四.努力的方向。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則.注重企業(yè)各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海?！?0xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20xx我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)企業(yè)日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇十三

物業(yè)管理在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在11年開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門(mén)獨(dú)家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。

一、建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提供了強(qiáng)有力的組織保證。

二、建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。

制定出臺(tái)了《物業(yè)星級(jí)考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會(huì)成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

三、

強(qiáng)化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。

物管辦實(shí)行“棋盤(pán)式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。

四、普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。

為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定。

期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)園地，還編排《物業(yè)快板書(shū)》在電視臺(tái)播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

服務(wù)之中”的理念，積極培育和規(guī)范我區(qū)的物業(yè)管理市場(chǎng)，使之呈現(xiàn)雖然起步較晚、但發(fā)展出現(xiàn)了健康、規(guī)范、有序的良好態(tài)勢(shì)。目前全區(qū)現(xiàn)有物管企業(yè)40家，累計(jì)托管各類項(xiàng)目小區(qū)42個(gè)，面積360萬(wàn)平方米。其中，省優(yōu)小區(qū)1個(gè)，市優(yōu)小區(qū)、大廈4個(gè)。新建商品住宅區(qū)物業(yè)管理維修資金累計(jì)歸集3500萬(wàn)元，累計(jì)使用33萬(wàn)元。

建區(qū)初期，我區(qū)的物業(yè)管理行業(yè)面臨一系列的制約因素：一是部分老小區(qū)規(guī)模不大、配套不全，不便于物業(yè)管理活動(dòng)的開(kāi)展；二是我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，個(gè)別老舊小區(qū)不足0.1元/平方米·月；三是部分業(yè)主“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的意識(shí)淡薄，欠繳物業(yè)管理費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，全區(qū)平均收繳率不到30；四是部分物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高，管理水平偏低，業(yè)主認(rèn)可率不足50；五是一些行政、事業(yè)單位應(yīng)向最終用主收取的行政性收費(fèi)，強(qiáng)行要求物業(yè)管理企業(yè)先行墊付后再向業(yè)主收繳，企業(yè)不堪重負(fù)。這些因素造成我區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)一度存在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、服務(wù)費(fèi)收繳率低、物業(yè)管理水平偏低的“三低”局面，企業(yè)虧損面更達(dá)80％。面對(duì)上述困境，我局著力從建章立制、分類指導(dǎo)和超前介入三個(gè)方面，開(kāi)展工作創(chuàng)新，積極推進(jìn)破解難題：

1、采取多種措施，廣泛宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。

我們認(rèn)為，宣傳行業(yè)政策法規(guī)是使其得到物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的認(rèn)可，使他們進(jìn)而提高執(zhí)行自覺(jué)性的前提，這應(yīng)該是行政主管部門(mén)的第一任務(wù)。近年來(lái)我們面向企業(yè)、面向業(yè)主、面向社會(huì)，加大了全方位、多角度地宣傳力度。一是加大政策法規(guī)的宣傳力度。20xx年10月建局伊始，我們即提請(qǐng)區(qū)政府出臺(tái)了《六合區(qū)物業(yè)管理辦法》、《六合區(qū)物業(yè)維修基金管理辦法》等規(guī)定，并組織深入廣泛的宣傳。20xx年9月《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施，建設(shè)部、省、市亦相繼出臺(tái)新的行業(yè)配套法規(guī)，我們均及時(shí)加以宣傳貫徹。二是建立日常的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。在日常管理工作中，我們堅(jiān)持每月一次的物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人例會(huì)制度，學(xué)習(xí)政策法規(guī)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，研討困難問(wèn)題。通過(guò)例會(huì)，大家統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了行業(yè)歸屬感和凝聚力，提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)能力；三是強(qiáng)化物業(yè)管理的行業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)組織參加全市的物業(yè)管理從業(yè)人員資格教育、繼續(xù)教育等培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，從而促進(jìn)全區(qū)的行業(yè)管理水平普遍提高；四是建立長(zhǎng)期固定的宣傳陣地。我局在區(qū)內(nèi)報(bào)刊《都市文化報(bào)》上設(shè)立每月一期的房產(chǎn)之窗專版，作為物業(yè)行業(yè)宣傳的長(zhǎng)期陣地，刊登政策法規(guī)，選登物業(yè)論文，培育物業(yè)消費(fèi)意識(shí)；與此同時(shí)，我們借人大代表、政協(xié)委員來(lái)局檢查、調(diào)研工作的機(jī)會(huì)，呼吁對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的理解和支持。目前，在我區(qū)物業(yè)管理有償消費(fèi)意識(shí)正在成為全社會(huì)的廣泛共識(shí)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)到了80。

2、實(shí)施分類指導(dǎo)，著力營(yíng)造規(guī)范有序的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

我們認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展必須是健康規(guī)范的，才能是可持續(xù)的。作為物業(yè)管理行政主管部門(mén)，我們責(zé)無(wú)旁貸，必須做行業(yè)發(fā)展的后盾和市場(chǎng)秩序的“守夜人”，保護(hù)好業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益。在行業(yè)發(fā)展環(huán)境的建設(shè)上，我們主要做了以下工作：

一是積極開(kāi)展物業(yè)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，提升行業(yè)服務(wù)水平。從20xx年開(kāi)始，我區(qū)開(kāi)展了創(chuàng)建省優(yōu)、市優(yōu)、區(qū)優(yōu)項(xiàng)目的品牌創(chuàng)建活動(dòng)。拿出行政資金，對(duì)創(chuàng)建成功的企業(yè)給予1000-5000元的獎(jiǎng)勵(lì)，目前累計(jì)創(chuàng)省優(yōu)小區(qū)1個(gè)，市優(yōu)項(xiàng)目4個(gè)，區(qū)優(yōu)小區(qū)6個(gè)。在全區(qū)先后評(píng)選了2家優(yōu)秀物管企業(yè)、5名物管標(biāo)兵，形成學(xué)有榜樣、比學(xué)趕幫的良好氛圍，進(jìn)一步提升了我區(qū)的整體物業(yè)管理水平。

二是大力推行物業(yè)管理招投標(biāo)，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我區(qū)新建商品住宅小區(qū)均依法進(jìn)行前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作，累計(jì)依法實(shí)施邀標(biāo)、議標(biāo)項(xiàng)目22個(gè)，面積170萬(wàn)平方米，新建小區(qū)物業(yè)管理托管率達(dá)到了100。

三是破解老小區(qū)管理難問(wèn)題，提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率。眾所周知，老小區(qū)的物業(yè)管理一直是困擾政府、業(yè)主及企業(yè)的一個(gè)難題：政府希望通過(guò)實(shí)施物業(yè)管理提高老小區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量、業(yè)主只愿意接受服務(wù)卻不習(xí)慣交費(fèi)、企業(yè)由于老小區(qū)難以形成規(guī)模效益而虧損經(jīng)營(yíng)難以為繼。因此，需要著力發(fā)現(xiàn)、扶植、培養(yǎng)一批特別能啃硬骨頭的企業(yè)，來(lái)解決“老舊小區(qū)物業(yè)管理”這個(gè)難題。我們區(qū)的一家民營(yíng)企業(yè)——順寶物業(yè)公司應(yīng)運(yùn)而生，該企業(yè)在區(qū)內(nèi)共承接10個(gè)小區(qū)，其中3萬(wàn)平方米以下的小區(qū)就有6個(gè)。別人管不下去的小區(qū)，他拾起來(lái)，卻能個(gè)個(gè)小區(qū)不虧損，它的法定代表人李紅軍說(shuō)，他們的法寶是抓住保安、保潔和維修這三個(gè)業(yè)主最基本的需求。他們管的小區(qū)，門(mén)衛(wèi)室保安24小時(shí)不脫崗、不睡覺(jué)，業(yè)主隨時(shí)下樓倒垃圾都會(huì)發(fā)現(xiàn)垃圾桶是空的，業(yè)主需要水電維修時(shí)隨喊隨到。他們對(duì)老小區(qū)的介入往往是從承諾“先服務(wù)三個(gè)月再收費(fèi)”開(kāi)始的。業(yè)主對(duì)順寶物業(yè)的廣泛認(rèn)可在區(qū)內(nèi)一時(shí)形成了“李紅軍現(xiàn)象”，我們將順寶物業(yè)的做法在區(qū)內(nèi)報(bào)刊進(jìn)行專題宣傳、介紹、推廣，目前區(qū)內(nèi)業(yè)界形成的認(rèn)識(shí)是，新企業(yè)的介入常常從接手二手小區(qū)開(kāi)始，老小區(qū)的業(yè)主是否認(rèn)可成為檢驗(yàn)其實(shí)力的試金石。

四是堅(jiān)決查處違規(guī)違法行為，凈化行業(yè)發(fā)展環(huán)境。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的侵犯業(yè)主權(quán)益的行為堅(jiān)決查處。20xx年10月，我們查處了一起物業(yè)公司擅自收取業(yè)主半地下室自行車(chē)庫(kù)保證金的案件，清退保證金240萬(wàn)元。并在區(qū)內(nèi)報(bào)刊、行業(yè)會(huì)議上進(jìn)行了通報(bào)，取得了較強(qiáng)的警示效果。

3、超前介入，努力化解物業(yè)管理的潛在矛盾。

物業(yè)管理工作直接關(guān)系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和百姓關(guān)心，物業(yè)管理方面的咨詢投訴越來(lái)越多。面對(duì)這種情況，我們認(rèn)為首先，要對(duì)重視對(duì)于業(yè)主的首次信訪和投訴，要這類初次上訪保持高度的敏感性，通過(guò)細(xì)致耐心的宣傳解釋、盡職盡責(zé)的幫助解決困難。即使由于職能所限，不能解決當(dāng)事人的實(shí)際問(wèn)題，也要幫助指明解決問(wèn)題的方向或者解決當(dāng)事人的`認(rèn)識(shí)問(wèn)題，消滅越級(jí)上訪現(xiàn)象于萌芽狀態(tài)，體現(xiàn)和落實(shí)行政效能和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。其次，要圍繞群眾關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，提前做好有關(guān)行政管理工作。如針對(duì)物業(yè)管理用房等問(wèn)題，我們?cè)趯徍松唐贩款A(yù)售許可時(shí)，依法要求開(kāi)發(fā)企業(yè)按省物業(yè)條例的規(guī)定提供小區(qū)總建筑面積3%-4%的物業(yè)管理用房歸全體業(yè)主所有；將依法屬于全體業(yè)主所有的八類共用附屬房屋進(jìn)行公示，如：規(guī)劃核準(zhǔn)圖上標(biāo)注的自行車(chē)庫(kù)、規(guī)劃核準(zhǔn)圖上標(biāo)注的底層架空層、層高2.2米以下的房屋等。這一方面維護(hù)了業(yè)主的權(quán)益，也為物業(yè)公司的進(jìn)駐管理提供了良好的基礎(chǔ)條件。最后，我們堅(jiān)持把每一次信訪作為宣傳物業(yè)管理的機(jī)會(huì)。及時(shí)深入一線，深入了解情況，對(duì)照政策法規(guī)，給出明確答復(fù)，對(duì)當(dāng)事人合理要求依職權(quán)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于當(dāng)事人的不合理要求堅(jiān)持打消其幻想，對(duì)不屬于房產(chǎn)部門(mén)行政職能的，指導(dǎo)其走司法維權(quán)途徑或其他途徑，杜絕纏訪。自區(qū)房管局成立以來(lái)，每年接待物業(yè)管理方面來(lái)人來(lái)電咨詢投訴都在300人次以上，深入物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題30余次。通過(guò)我們的宣傳、解釋、化解工作，沒(méi)有發(fā)生一起因物業(yè)管理發(fā)生的越級(jí)上訪事件，做到了為政府分憂、為百姓解難，得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)人大政協(xié)等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)、廣大業(yè)主的認(rèn)可。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，市第十二次黨代會(huì)提出，“今后五年，全市發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)是，加快推進(jìn)‘跨江發(fā)展’，加快建設(shè)‘五個(gè)中心’?！蓖ㄟ^(guò)實(shí)施“整體提升江南，加快建設(shè)江北”的戰(zhàn)略舉措，使江北地區(qū)的發(fā)展水平和生活質(zhì)量與主城基本接近，我區(qū)的物業(yè)管理行業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。我們將繼續(xù)強(qiáng)化行業(yè)管理職能，著力提高行政效能，打造“江北現(xiàn)代化新市區(qū)”，營(yíng)造更加規(guī)范有序的物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境，使我區(qū)居民享受與主城區(qū)業(yè)主同樣的物業(yè)居住生活質(zhì)量。

物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇十五

通過(guò)近一段時(shí)間對(duì)公司各部門(mén)的觀察和了解，目前日常工作中存在如下幾點(diǎn)問(wèn)題：

1、物業(yè)服務(wù)中心作為企業(yè)的形象窗口，工作人員不能按照規(guī)定著裝，辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。

2、樓宇的保潔工作不到位，部分樓宇內(nèi)部公共衛(wèi)生較差，樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時(shí)清理。

3、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高，服務(wù)意識(shí)淡薄，紀(jì)律略顯散亂。

4、電動(dòng)自行車(chē)管理不嚴(yán)格，亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴(yán)重。

對(duì)于目前物業(yè)存在的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，要在物業(yè)管理上更進(jìn)一步的提升，突破現(xiàn)有模式，樹(shù)立保利物業(yè)自己的品牌形象，必需從以下幾方面加以完善。

首先：從公司內(nèi)部著手，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

要把服務(wù)工作做好，首先要從公司內(nèi)部著手，通過(guò)培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。

1、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、定期檢查、等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。

2、改變公司內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘或調(diào)任其它職務(wù)；加強(qiáng)人才專業(yè)、專長(zhǎng)的對(duì)口，將專業(yè)崗位工作實(shí)施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過(guò)公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。其次：規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為。

司發(fā)展壯大的需要。

2、在日?？蛻舴?wù)管理工作中加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中不斷提升管理服務(wù)工作，能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實(shí)履行，同時(shí)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面，提高管理水平。

3、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)公司有哪些意見(jiàn)和建議。解決好住戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時(shí)，物業(yè)公司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊對(duì)小區(qū)居民的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使業(yè)主對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。

瞻性的服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次、個(gè)性化、多樣化服務(wù)。

保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司二零一六年十月十七日。

匯報(bào)人：韓文宏。

物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇十六

尊敬的`海上國(guó)際花園業(yè)主您們好！

楊房物業(yè)公司海上國(guó)際花園物業(yè)服務(wù)中心就5月份工作情況特向小區(qū)做以下匯報(bào)：

一、綜合管理及日常管理。

1）辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)共4戶；

2）清理小區(qū)建筑垃圾和綠化垃圾共計(jì)10車(chē)；

二、設(shè)備設(shè)施管理。

1）每天一次檢查生活水泵、污水泵、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每天做好配電房、排水管道的巡查；

3）雨季來(lái)臨，維修師傅和保潔員將小區(qū)外圍明溝全部清理；

6）5月26日、27日對(duì)小區(qū)水箱和蓄水池進(jìn)行清理；

7）22號(hào)1101室漏水漏到1001室，胡總上門(mén)查看發(fā)現(xiàn)是凈水設(shè)備漏水。

三、秩序維護(hù)管理。

1）阻攔在小區(qū)發(fā)黑廣告4起，沒(méi)收小廣告43張，攔截推銷(xiāo)人員3人。

四、保潔衛(wèi)生管理。

1）將小區(qū)死角處、綠化地的垃圾進(jìn)行清理；

2）清理樓道內(nèi)、大廳里的生活垃圾及雜物；

3）每天兩次對(duì)小區(qū)水景湖漂浮物進(jìn)行打撈。

五。綠化管理。

1.對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行打藥水、松土、修剪；

2.對(duì)8號(hào)樓后門(mén)死角處綠地進(jìn)行修剪、清掃。

六、206月份工作計(jì)劃。

1）設(shè)備工程部：小區(qū)高桿燈、草坪燈的修復(fù)，防臺(tái)防汛工作的跟進(jìn)；

2）保潔：對(duì)樓道衛(wèi)生及外圍加強(qiáng)檢查；

3）保安：加強(qiáng)外來(lái)車(chē)輛管理和裝修管理，特別是違章搭建的跟進(jìn)；

4）綠化：日常綠化維護(hù)和修剪。

以上是年5月份的工作匯報(bào)，感謝業(yè)主們對(duì)我們海上國(guó)際花園服務(wù)中心工作的支持，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)和建議，請(qǐng)廣大業(yè)主監(jiān)督指導(dǎo)。

海上國(guó)際花園服務(wù)中心。

2016年05月31日。

物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇十七

各位領(lǐng)導(dǎo)：

今年以來(lái)，xx房管局在煙臺(tái)市局的直接指導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞市局的工作重點(diǎn)，立足行業(yè)管理職能，積極構(gòu)建住房保障體系，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理，深入開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整頓，各項(xiàng)工作均取得了積極成效。概括起來(lái)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

積極擬訂實(shí)施細(xì)則，做好政策實(shí)施準(zhǔn)備。為了保證經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房制度的順利實(shí)施，我們?cè)谡叱雠_(tái)的基礎(chǔ)上，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，成立了專門(mén)班子，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制訂實(shí)施細(xì)則及具體的操作辦法和流程，并不斷修訂完善。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，抓緊對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行政策實(shí)施前的培訓(xùn)。目前，具體的實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程已上報(bào)市政府。自6月1日起，xx市經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房保障制度的實(shí)施工作將正式全面啟動(dòng)。

煙臺(tái)市物業(yè)管理工作會(huì)議后，我們立即召開(kāi)了全市物業(yè)管理工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，組織全市開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)單位和個(gè)人認(rèn)真學(xué)習(xí)煙政發(fā)［20xx］129號(hào)《煙臺(tái)市人民政府關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合x(chóng)x實(shí)際，進(jìn)一步理清工作思路，強(qiáng)化工作措施，不斷完善物業(yè)管理服務(wù)體系。

二是針對(duì)存在問(wèn)題和不足，不斷規(guī)范和完善物業(yè)管理。根據(jù)全市物業(yè)管理工作會(huì)議的精神要求，結(jié)合x(chóng)x物業(yè)管理的實(shí)際，我們進(jìn)一步理順了工作思路，即：“以實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值為核心，以物業(yè)管理的規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo)，抓好前期物業(yè)管理和老舊小區(qū)改造，加大監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)全市物業(yè)管理上臺(tái)階上水平?！卑凑者@個(gè)工作思路，為了從根本上解決物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，我們依據(jù)海政發(fā)［20xx］21號(hào)文《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善房產(chǎn)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)》精神，積極建立健全前期物業(yè)管理制度。在實(shí)際工作中，首先從預(yù)售環(huán)節(jié)增加審批要件，約束開(kāi)發(fā)建設(shè)單位落實(shí)物業(yè)管理方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)方式，突出合同和公約在前期物業(yè)管理中約定的效力和承諾的效力。其次，調(diào)整了專項(xiàng)維修資金收繳的方式，由建設(shè)單位在預(yù)（銷(xiāo)）售時(shí)一次性交納，避免了專項(xiàng)維修資金收繳參差不齊，使用困難的問(wèn)題。第三，在老舊小區(qū)管理方面，制定了《xx市老舊小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施意見(jiàn)》和《xx市專項(xiàng)維修資金使用意見(jiàn)》，努力做到“兩個(gè)結(jié)合”，即先期保潔和后期改造相結(jié)合，主管部門(mén)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與社區(qū)參與相結(jié)合，為老舊小區(qū)的物業(yè)管理提供了保障。

為了進(jìn)一步規(guī)范我市的房產(chǎn)市場(chǎng)管理，保障我市房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，今年以來(lái)，我們?cè)?0xx年xx市房地產(chǎn)市場(chǎng)依法治理活動(dòng)和煙臺(tái)市房產(chǎn)市場(chǎng)交易秩序?qū)ｍ?xiàng)治理活動(dòng)深入開(kāi)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大工作力度，強(qiáng)化房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管，推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治工作不斷走向深入。

一是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。繼續(xù)通過(guò)廣播電視講話、公告、下發(fā)文件、街頭宣傳、發(fā)放明白紙等形式，大張旗鼓地宣傳房地產(chǎn)法律法規(guī)，廣造輿論聲勢(shì)。上半年先后播發(fā)電視講話和公告3期，下發(fā)文件2個(gè)，開(kāi)展街頭宣傳4余次，發(fā)放宣傳材料和通知千余份，使房地產(chǎn)法律法規(guī)意識(shí)不斷深入人心。

二是加強(qiáng)檢查監(jiān)督。在廣泛宣傳發(fā)動(dòng)的.基礎(chǔ)上，組成專門(mén)班子，對(duì)全市所有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、中介公司和物業(yè)管理企業(yè)等從業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)查處房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、預(yù)（銷(xiāo)）售、中介等各環(huán)節(jié)中存在的面積短缺、隱價(jià)瞞價(jià)、虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐等各種違規(guī)行為，共檢查從業(yè)機(jī)構(gòu)50余家，發(fā)放備案通知書(shū)3份。

三是健全和落實(shí)準(zhǔn)入、登記備案和資質(zhì)審核制度。針對(duì)整頓治理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，我們報(bào)請(qǐng)政府，以海政辦發(fā)[20xx]21號(hào)文件，出臺(tái)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善房產(chǎn)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)》，進(jìn)一步健全和完善了開(kāi)發(fā)企業(yè)登記備案制度、中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度和物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審核制度，建立了復(fù)核審查制度，從落實(shí)制度入手，嚴(yán)格、規(guī)范管理。在強(qiáng)化檢查監(jiān)督的基礎(chǔ)上，實(shí)際業(yè)務(wù)工作中從預(yù)（銷(xiāo)）售、產(chǎn)權(quán)登記等環(huán)節(jié)對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行前置管理，增加審批要件，對(duì)各種從業(yè)行為進(jìn)行預(yù)審和復(fù)審。目前，各項(xiàng)制度已全面得到落實(shí)，從而有效地杜絕了各種違規(guī)行為。

四是不斷深化房產(chǎn)市場(chǎng)的治理整頓。為了保證房地產(chǎn)市場(chǎng)的長(zhǎng)治久安，活動(dòng)開(kāi)展中，我們與建設(shè)、工商、物價(jià)等部門(mén)，成立了協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和通報(bào)制度，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的各種問(wèn)題苗頭，抓住不放，認(rèn)真分析原因，根據(jù)各自職能和工作分工，積極開(kāi)展工作，力求防患于未然，把問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上，各部門(mén)組成聯(lián)合檢查組，定期對(duì)房地產(chǎn)從業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或接到群眾投訴，立即進(jìn)行調(diào)查、處理，上半年共組織檢查3次，未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。目前，全市50余家房地產(chǎn)從業(yè)機(jī)構(gòu)，已全部登記備案。由于管理到位，今年以來(lái)，全市房地產(chǎn)市場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為。

一是積極做好經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房制度的實(shí)施工作。周密部署，精心操作，穩(wěn)步推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，不出紕漏，使政府放心，群眾滿意。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化住宅小區(qū)的物業(yè)管理。加強(qiáng)新建住宅小區(qū)物業(yè)管理的前期介入。從預(yù)售和產(chǎn)權(quán)登記環(huán)節(jié)入手，增加物業(yè)管理合同審批要件；新建小區(qū)投入使用后，入住率達(dá)到60%，即成立業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)管理公司開(kāi)展物業(yè)管理。加大老舊居民小區(qū)改造力度，爭(zhēng)取利用二至三年時(shí)間，將櫻桃園、民主、環(huán)保等老舊小區(qū)改造完畢，達(dá)到三級(jí)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地推進(jìn)物業(yè)管理。強(qiáng)化對(duì)物業(yè)企業(yè)的管理，抓好物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)和資質(zhì)審核，加強(qiáng)從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)，不斷規(guī)范物業(yè)管理行為。

三是推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整頓不斷走向深入。根據(jù)煙臺(tái)市四部門(mén)關(guān)于房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作的部署和要求，深入開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)整頓工作，加大檢查、監(jiān)督力度，嚴(yán)厲查處各種違規(guī)行為，不斷規(guī)范房產(chǎn)市場(chǎng)管理。

四是建立和落實(shí)房屋安全鑒定制度。根據(jù)煙臺(tái)市文件精神，結(jié)合我市實(shí)際，建立和落實(shí)房屋安全鑒定制度，在安全鑒定工作站掛牌的基礎(chǔ)上，對(duì)全市房屋住宅全面開(kāi)展安全鑒定和白蟻防治工作，以更好地保障國(guó)家和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

總之，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步加大工作力度，認(rèn)真履行房產(chǎn)管理職責(zé)，積極完成市房管局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇十八

隨著我縣經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理作為城市管理的一種新形式和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在我縣經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小到大的發(fā)展過(guò)程，全縣物業(yè)管理覆蓋面不斷擴(kuò)大，居民物業(yè)管理意識(shí)普遍增強(qiáng)，業(yè)主自主管理機(jī)制和物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制逐步建立，呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢(shì)頭。

一、我縣推行物業(yè)管理的基本情況

作為物業(yè)管理行業(yè)的行政主管部門(mén)，在、縣政府及住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一直把推進(jìn)物業(yè)管理，作為全所一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。面對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較快，法規(guī)制度不健全，運(yùn)行困難較多等實(shí)際，我所制定了“建好機(jī)制、健全法制、抓好整治、搞好扶持”的物業(yè)管理總體思路。圍繞這樣的思路，我們積極做好各項(xiàng)工作，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展水平的不斷提高。

（一）物業(yè)管理領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，物業(yè)管理覆蓋面不斷加大

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人員約101人，管理項(xiàng)目14個(gè)，總建筑面積25萬(wàn)平方米，業(yè)主委員會(huì)共成立10家。在這些管理項(xiàng)目中，咸陽(yáng)鑫隆物業(yè)公司管理的姜嫄雅居等獲市級(jí)文明小區(qū)。

（二）依法行政，新建小區(qū)全面實(shí)行了物業(yè)管理新體制 按照新建住宅區(qū)物業(yè)管理一步到位的思路，2017年之后的新建住宅小區(qū)，全面推行了物業(yè)管理前期介入和承接驗(yàn)收制度。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在商品房預(yù)售前制定物業(yè)管理方案，及時(shí)選聘物業(yè)管理企業(yè)，簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同，并嚴(yán)格按照規(guī)定程序做好物業(yè)項(xiàng)目的接管驗(yàn)收工作，對(duì)于不符合條件的，一律不準(zhǔn)交付使用，杜絕了由于物業(yè)配套設(shè)施建設(shè)不規(guī)范，給日后的物業(yè)管理帶來(lái)矛盾與隱患。由此，長(zhǎng)期存在的“重建設(shè)、輕管理”的觀念，逐步得到扭轉(zhuǎn)。近年來(lái)，新建交付使用的姜嫄雅居小區(qū)、廉租房小區(qū)等一批住宅小區(qū)的物業(yè)管理上手快、效果好，得到了廣大市民的認(rèn)可。

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等進(jìn)行整治，改善了居民的居住環(huán)境，提高了居民的生活質(zhì)量，化解了物業(yè)管理中存在的各種問(wèn)題和矛盾，收到了較好的效果，使物業(yè)管理工作，逐步被更多的市民所接受。

（四）加大監(jiān)督力度，物業(yè)管理市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范

在發(fā)揮市場(chǎng)作用的同時(shí)，我所依法加大監(jiān)管力度，依法查處物業(yè)管理活動(dòng)中的違法違規(guī)行為，保證了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。一是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)和從業(yè)人員的管理工作；二是完善了物業(yè)管理企業(yè)信用檔案體系建設(shè)，建立了全縣物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員檔案，將有關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員的處罰決定、不良行為記錄和履行合同情況及時(shí)記入信用檔案，并及時(shí)向社會(huì)公布，發(fā)揮信用約束和失信懲戒的作用，規(guī)范了市場(chǎng)主體行為。三是強(qiáng)化了物業(yè)管理人員持證上崗管理工作，組織人員積極參加上級(jí)舉辦的物業(yè)管理培訓(xùn)班，目前全縣持證上崗人員達(dá)30人，占全部從業(yè)人員的30%以上，初步形成專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍。

二、我市物業(yè)管理面臨的困難與問(wèn)題

物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是城市管理的重要組成部分；物業(yè)管理服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的一種新型商品。隨著城市建設(shè)的發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)、人民生活需求的增長(zhǎng)，物業(yè)管理面臨著新的挑戰(zhàn)，新老體制、新老觀念交替過(guò)程中的許多問(wèn)題逐漸暴露。直接或間接地制約著行業(yè)的健康發(fā)展。

（一）公眾對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)不足，舊觀念轉(zhuǎn)變難。不少單位和業(yè)主沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到推行物業(yè)管理的重要性和緊迫性，習(xí)慣于按過(guò)去行政性管理的模式運(yùn)作，一些業(yè)主在交費(fèi)時(shí)往往與單位家屬院福利管理模式相比較，該交的不交，不愿交，交了心理不平衡，使物業(yè)公司難以管理，造成公司與業(yè)主關(guān)系緊張。

（二）一些歷史遺留小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低、規(guī)模小、基礎(chǔ)設(shè)施不配套，無(wú)物業(yè)管理、社區(qū)管理辦公用房，由于缺少資金投入和相關(guān)政策的支持，致使物業(yè)管理“先天不足”，失去了物業(yè)管理的基本條件，舊住宅小區(qū)仍是物業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)。

（三）物業(yè)管理的改革有待深化。部分企業(yè)內(nèi)部制度不健全，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制沒(méi)有形成，誰(shuí)建設(shè)、誰(shuí)管理的現(xiàn)象依然存在，沒(méi)有按社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理體制運(yùn)行。

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物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇十九

近年來(lái)，我市物業(yè)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場(chǎng)化的方向不斷完善和發(fā)展，取得了一定的成績(jī)，物業(yè)管理的托管規(guī)模不斷擴(kuò)大、物業(yè)管理的領(lǐng)域不斷延伸，物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。但是，由于管理體制上的不完善、不健全、不順暢，導(dǎo)致部分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)社區(qū)管理與物業(yè)管理相互交叉相互推諉、屬地管理與行業(yè)管理脫節(jié)等矛盾曰益顯現(xiàn)，一定程度上阻礙了我市物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。物業(yè)管理的特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律要求我們，必須建立一個(gè)社區(qū)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的新機(jī)制才能保證我市物業(yè)管理的健康和諧發(fā)展，才能讓廣大人民群眾滿意。

物業(yè)管理作為一種新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在我市經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小到大的發(fā)展過(guò)程。市區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)由建市初的1家，發(fā)展到現(xiàn)在的47家，物業(yè)管理項(xiàng)目共78個(gè)，托面積576.75萬(wàn)平方米，其中住宅面積為424.88萬(wàn)平方米,占73.67。新建成的各類住宅小區(qū)都有專業(yè)化的物業(yè)管理公司來(lái)進(jìn)行管理，部分大廈區(qū)和工業(yè)區(qū)也引進(jìn)了物業(yè)管理體制。從全方位的小區(qū)物業(yè)管理，發(fā)展到保安、保潔、綠化等專項(xiàng)管理，從房屋本身的維護(hù)拓展到家政服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、中介咨詢等既有綜合性的，又有專項(xiàng)性的管理。經(jīng)過(guò)多年的努力，我市已有5個(gè)住宅小區(qū)獲得了“省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”、2個(gè)辦公大廈獲得“省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”、2個(gè)工業(yè)項(xiàng)目“省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)園區(qū)”1個(gè)大廈獲得國(guó)家級(jí)“優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”。為規(guī)范物業(yè)行業(yè)管理，建立和完善監(jiān)管機(jī)制，我市先后制定了《xx市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《xx市住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》、《xx市建設(shè)市場(chǎng)信用管理暫行辦法》等一系列規(guī)范性文件，使我市的物業(yè)管理走上了有法可依，有章可循的軌道，保障了物業(yè)管理健康有序發(fā)展。總體上講，市區(qū)物業(yè)管理取得了顯著的成效。

雖然我市物業(yè)管理取得了一定的進(jìn)展，同時(shí)我們也要清醒的認(rèn)識(shí)到在具體中還存在著許多問(wèn)題和困難，由于我市物業(yè)管理體制過(guò)分單一和薄弱，缺乏物業(yè)所在地人民政府的'監(jiān)督和指導(dǎo)，缺少相關(guān)政府部門(mén)的齊抓共管，使得我市物業(yè)管理體制的弊端曰益顯現(xiàn)出來(lái)，一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）物業(yè)管理面廣量大，難以實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。我局房管處市區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)曰常事務(wù)，每天要接待大量的群眾來(lái)信來(lái)訪，協(xié)調(diào)大量的矛盾和糾紛，往往心有余而力不足，導(dǎo)致很多的事務(wù)來(lái)不及處理甚至有些事情處理的不能完全到位。特別是中心城區(qū)范圍的擴(kuò)大，近期洋河、曉店、雙莊、耿車(chē)、順河、三棵樹(shù)等地“41”工程建設(shè)的小區(qū)物業(yè)管理投訴不斷，由于這些地方距市區(qū)比較遠(yuǎn)，我們的投訴受理成本比較高，加之我局交通工具比較緊張，對(duì)此種問(wèn)題我們只能疲于應(yīng)付，不能從根本上解決問(wèn)題，導(dǎo)致很多的事務(wù)來(lái)不及處理，甚至有些事情處理的不能完全到位。

（二）屬地管理的職責(zé)還需進(jìn)一步健全。一直以來(lái)，負(fù)責(zé)屬地管理的宿城區(qū)、宿豫區(qū)、市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、湖濱新城開(kāi)發(fā)區(qū)都沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理的指導(dǎo)和監(jiān)督，使得行業(yè)管理與屬地管理出現(xiàn)了脫節(jié)，社區(qū)管理與物業(yè)管理相互交叉又相互推委，屬地管理和社區(qū)管理一直處于薄弱和被動(dòng)的境地。因此，街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)和派出所很難在物業(yè)管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用，甚至在部分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)社區(qū)居委會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)矛盾十分尖銳。

（三）部門(mén)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的局面沒(méi)有形成。物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到建設(shè)、國(guó)土、規(guī)劃、工商、城管、環(huán)保、供電、供氣、供水等多個(gè)部門(mén)，但由于各部門(mén)之間的職責(zé)還沒(méi)有完全理順，難以形成齊抓共管的合力，使得物業(yè)管理過(guò)程出現(xiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題無(wú)法解決。

淮安、南通、徐州、鹽城等地方將物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)統(tǒng)一管理，建立“條塊結(jié)合，以塊為主”的管理體制。設(shè)立區(qū)級(jí)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)所在地物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行屬地管理，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理曰常的指導(dǎo)與監(jiān)督，市政府每年把物業(yè)管理納入到對(duì)區(qū)一級(jí)政府的考核。區(qū)級(jí)物業(yè)管理部門(mén)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢和新成立物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)提出初審意見(jiàn)，做好物業(yè)企業(yè)的曰常管理，。

鹽城市在強(qiáng)化屬地管理的同時(shí)，經(jīng)市政府批準(zhǔn)成立鹽城市物業(yè)管理中心，屬全民事業(yè)單位，人員編制6名，負(fù)責(zé)物業(yè)管理糾紛的協(xié)調(diào)處理，承擔(dān)物業(yè)管理招投標(biāo)和維修基金核算，參與平安小區(qū)、文明小區(qū)創(chuàng)建等。

區(qū)設(shè)立區(qū)級(jí)物業(yè)管理部門(mén)，建立“兩級(jí)政府，三級(jí)管理，部門(mén)聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合，重心下移”的物業(yè)管理新體制，以提升我市物業(yè)管理整體水平。

（一）重新調(diào)整市建設(shè)部門(mén)的職責(zé)，讓部分重心下移。市建設(shè)部門(mén)是物業(yè)管理的行政主管機(jī)關(guān)，主要職責(zé)是貫徹國(guó)家、省、市和物業(yè)管理法規(guī)政策，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)建設(shè)，制定行業(yè)規(guī)范，核定物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)，指導(dǎo)國(guó)家、省物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)，指導(dǎo)維修基金的的管理以及行業(yè)培訓(xùn)等。

（二）設(shè)立區(qū)級(jí)物業(yè)管理部門(mén)，加強(qiáng)屬地管理。在宿豫區(qū)、宿城區(qū)、xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、湖濱新城開(kāi)發(fā)區(qū)和蘇宿工業(yè)園區(qū)設(shè)立區(qū)級(jí)物業(yè)管理部門(mén)，并充分發(fā)揮街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)在物業(yè)管理中的作用。

賦予各區(qū)物業(yè)管理部門(mén)如下職責(zé)：1、指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的法規(guī)政策，參與制定并監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)貫徹執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的政策咨詢及資質(zhì)初審，對(duì)符合條件的報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審核；組織轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)參與全市資質(zhì)年檢，并提出初審意見(jiàn)，做好物業(yè)管理企業(yè)的曰常管理；3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的維修基金收繳、使用、審批和管理；4、與街道辦事處共同指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的選舉，依法協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司和社區(qū)居委會(huì)的關(guān)系；負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)的備案，接受市建設(shè)局業(yè)務(wù)指導(dǎo)，每半年報(bào)告一次備案情況。5、指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)等組織物業(yè)管理業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理矛盾糾紛；協(xié)助城管、環(huán)保、公安等行政主管部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法建設(shè)拆除、環(huán)境保護(hù)、治安防范和交通秩序管理等。

（三）明確相關(guān)職能部門(mén)職責(zé)，建立密切配合的管理系統(tǒng)。政府各部門(mén)依照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)管理規(guī)定，切實(shí)履行職責(zé)，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情要進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)違反本部門(mén)規(guī)定的行為及時(shí)依法查處，積極支持配合物業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)管理，形成一個(gè)由建設(shè)部門(mén)牽頭，各相關(guān)職能部門(mén)積極配合支持的良性管理系統(tǒng)。

綜上所述，我市物業(yè)管理體制所顯現(xiàn)來(lái)的弊端已經(jīng)影響到了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，建立健全一個(gè)和諧完善的體制已是刻不容緩。我們堅(jiān)信，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持下，我市物業(yè)管理的新體制一定會(huì)很快建立，物業(yè)管理行業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇。

物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇二十

市房管局：

位于區(qū)路，于2月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)建設(shè)，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車(chē)位個(gè)，另有會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念，緊跟國(guó)際時(shí)尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán)，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫(huà)。更有設(shè)計(jì)獨(dú)到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國(guó)情調(diào)。

物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目部目前有員工共計(jì)人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。

主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)。

創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項(xiàng)目部都專門(mén)成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了項(xiàng)目部總的培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門(mén)根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，項(xiàng)目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級(jí)之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠(chéng)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。

首先，通過(guò)住戶問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主訪問(wèn)等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對(duì)性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，通過(guò)多種形式的走訪，了解住戶對(duì)管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見(jiàn)和建議，對(duì)合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的意見(jiàn)，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目。如：戶內(nèi)維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì)所無(wú)微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無(wú)常，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們?cè)谛^(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購(gòu)置一批商場(chǎng)用手推車(chē)供業(yè)主購(gòu)物回來(lái)時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢(qián)而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門(mén)服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車(chē)登記卡》，登記出租車(chē)號(hào)，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過(guò)程中遺失物品造成無(wú)法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。

在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來(lái)訴求時(shí)再處理問(wèn)題。因此，在小區(qū)里，除了項(xiàng)目部每日的正常巡視工作外，公司專門(mén)的品質(zhì)管理部門(mén)還會(huì)定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過(guò)各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過(guò)程中去。總之，我們將通過(guò)對(duì)業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

安居才能樂(lè)業(yè)?？梢?jiàn)，安全對(duì)小區(qū)來(lái)講是重中之重。項(xiàng)目部實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、單元門(mén)禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度及一支過(guò)硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項(xiàng)目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。

在人防方面，項(xiàng)目部有一支素質(zhì)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊(duì)初期還要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。項(xiàng)目部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過(guò)一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過(guò)完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。

項(xiàng)目部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成完整的運(yùn)行記錄。對(duì)于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司職能部門(mén)組織的專門(mén)檢查外，項(xiàng)目部?jī)?nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

環(huán)境設(shè)計(jì)是由建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)，充滿了迷人的風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項(xiàng)目部專門(mén)組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過(guò)完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

為業(yè)主提供了高檔次的`硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎(jiǎng)賽”等，以社區(qū)活動(dòng)為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。

b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個(gè)體意識(shí)服從群體，大家共同起來(lái)根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

c)加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門(mén)相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過(guò)廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。

d)加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們?cè)诎l(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì)主動(dòng)制止或通知項(xiàng)目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

1、為確保業(yè)主的身體健康，項(xiàng)目部對(duì)“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開(kāi)始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告項(xiàng)目部對(duì)公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過(guò)多種渠道提高業(yè)主的防范意識(shí)。

3、5月9日，項(xiàng)目部接衛(wèi)生部門(mén)通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項(xiàng)目部針對(duì)該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門(mén)和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問(wèn)員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，項(xiàng)目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無(wú)一員工離職，無(wú)一員工請(qǐng)假，獲得了業(yè)主和政府部門(mén)的高度贊譽(yù)。

以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的工作簡(jiǎn)報(bào)。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)。

物業(yè)管理的工作匯報(bào)物業(yè)管理的工作流程篇二十一

縣人大常委會(huì)：

從20xx年開(kāi)始，我縣不斷加大城市建設(shè)步伐，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，住宅小區(qū)建設(shè)長(zhǎng)足發(fā)展，到目前為止，全縣共有各類住宅小區(qū)36個(gè)，總面積達(dá)到152.38萬(wàn)平方米。同時(shí)，小區(qū)物業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，現(xiàn)在我縣共有12家物業(yè)企業(yè)，包括肆級(jí)資質(zhì)的8家、暫定資質(zhì)2家、資質(zhì)過(guò)期的2家，從業(yè)人員達(dá)到150余人。其中:物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的小區(qū)有26家，面積約123.7萬(wàn)平方米；單位和自治管理的有9家，面積約26.88萬(wàn)平方米；商業(yè)小區(qū)1個(gè)，面積約為1.8萬(wàn)平方米。35個(gè)住宅小區(qū)中成立業(yè)主委員會(huì)有5家，其中備案的有3家，未備案2家。

近年來(lái)，縣政府高度重視物業(yè)管理工作，牢固樹(shù)立“物管”無(wú)小事理念，把抓好物業(yè)管理列入政府工作子地叧収的重要議事日程，并采取積極有力的措施抓好物業(yè)管理工作。

1、成立物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣建設(shè)、城管、發(fā)改、公安、質(zhì)監(jiān)、工商、財(cái)政、環(huán)保、司法、民政、文廣、衛(wèi)生、供電等部門(mén)和相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要負(fù)責(zé)人為成員。

2、建立聯(lián)席會(huì)議制度。研究制定我縣物業(yè)管理政策，決策部署物業(yè)管理重要事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大疑難問(wèn)題。

3、理順管理體制。根據(jù)xx市建設(shè)局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》（市建房發(fā)[20xx]12號(hào)）文件精神，按照“條塊結(jié)合、以塊為主，鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)、屬地管理”的原則，明確新建住宅小區(qū)、老舊住宅小區(qū)、分散式住宅樓的物業(yè)管理模式，進(jìn)一步理順物業(yè)管理體制機(jī)制。

4、制定《細(xì)則》、細(xì)化管理。正在根據(jù)即將出臺(tái)的《xx市物業(yè)管理辦法》，已草擬《xx縣物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》，現(xiàn)在正在征求意見(jiàn)，待市管理辦法正式出臺(tái)后，即可出臺(tái)我縣實(shí)施細(xì)則?！都?xì)則》中對(duì)物業(yè)管理工作中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)職責(zé)、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、前期物業(yè)管理、物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)的使用和維修、物業(yè)保修金和專項(xiàng)維修資金等事項(xiàng)進(jìn)一步細(xì)化，操作性較強(qiáng)，準(zhǔn)備近期下發(fā)。

1、建立和落實(shí)年檢、檢查、測(cè)評(píng)、通報(bào)、激勵(lì)和聘用等管理制度。建立物業(yè)企業(yè)資質(zhì)動(dòng)態(tài)年檢，物管小區(qū)年度檢查，業(yè)主滿意度年度測(cè)評(píng)，業(yè)主投訴年度通報(bào)等制度。按照承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定事項(xiàng)，進(jìn)行逐項(xiàng)打分，對(duì)檢查測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)問(wèn)題突出的小區(qū)責(zé)令物管企業(yè)進(jìn)行整改。嚴(yán)格資質(zhì)管理，開(kāi)展物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢與升級(jí)換證工作，確保從業(yè)的物管企業(yè)資質(zhì)合格。嚴(yán)格前期物業(yè)管理招投標(biāo)備案制度，建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案和物業(yè)管理退出制度，完善臨時(shí)物管服務(wù)應(yīng)急程序，嚴(yán)格資質(zhì)評(píng)定、年審、物業(yè)招投票程序。建立和完善激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）、優(yōu)秀企業(yè)、先進(jìn)單位年度評(píng)比工作，樹(shù)立典型，鞭策后進(jìn)。對(duì)管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范、業(yè)主滿意率低、社會(huì)形象差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將按照法律規(guī)定程序解聘，對(duì)違反規(guī)定擅自撤離的，將依法責(zé)令改正并給予行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的要建議發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。

2、落實(shí)物業(yè)配套設(shè)施。嚴(yán)格執(zhí)行xx市建設(shè)局《關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目程序監(jiān)管的通知》的規(guī)定，實(shí)施與建設(shè)單位簽訂《建設(shè)項(xiàng)目備案合同》制度，從項(xiàng)目審批、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案審定、建設(shè)、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理配套設(shè)施的管理，從源頭杜絕由于物業(yè)管理配套設(shè)施建設(shè)與管理不規(guī)范所帶來(lái)的'糾紛和矛盾。嚴(yán)格物業(yè)管理用房建設(shè)和收繳，統(tǒng)一將物業(yè)管理用房納入小區(qū)竣工驗(yàn)收。

3、培訓(xùn)物管和安保人員。開(kāi)展物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)和對(duì)物業(yè)保安負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提升物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)水平。

4、實(shí)現(xiàn)收繳維修資金與物業(yè)管理用房繳交制度化。為保證物業(yè)維修基金的正常使用，確保物業(yè)能及時(shí)得到維修，對(duì)新建竣工用于銷(xiāo)售的小區(qū)，在交付使用辦理權(quán)屬初始登記手續(xù)時(shí)，按照購(gòu)房總額2%的比例一次性交納住宅專項(xiàng)維修資金。為加強(qiáng)物業(yè)管理用房確認(rèn)管理工作，保證物業(yè)管理用房按規(guī)定配置比例及時(shí)到位，專門(mén)制定物業(yè)管理用房繳交辦法。

積極利用電視廣播、報(bào)紙刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)管理知識(shí)的宣傳，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理重要作用的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大群眾和小區(qū)業(yè)主樹(shù)立正確的物管意識(shí)、主體意識(shí)，爭(zhēng)取廣大群眾對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)同和支持。通過(guò)舉辦社區(qū)活動(dòng)、聘請(qǐng)專家和有經(jīng)驗(yàn)的人士解答廣大業(yè)主及住戶的疑難問(wèn)題，引導(dǎo)業(yè)主轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)房屋管理觀念，積極參與物業(yè)管理。

盡管我們做了不少工作，但是由于管理難度大，服務(wù)水平低，機(jī)制不健全，致使物業(yè)有矛盾，業(yè)主不滿意，群眾意見(jiàn)大。

部分住宅區(qū)開(kāi)發(fā)比較早、特別是老舊住宅區(qū)物業(yè)管理配套設(shè)施不完善，出現(xiàn)問(wèn)題多，維修難度大，物業(yè)費(fèi)也比較低，物業(yè)管理企業(yè)不愿或無(wú)法管理。部分小區(qū)內(nèi)道路狹窄，車(chē)位、車(chē)庫(kù)不配套等問(wèn)題，特別是在業(yè)主利益受到損害時(shí)（如車(chē)輛碰擦等現(xiàn)象），其矛頭直接指向物管企業(yè)。部分開(kāi)發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量或配套設(shè)施不到位，售前宣傳與實(shí)際不符，業(yè)主心生怨氣，造成情緒偏激，影響物業(yè)管理。

根據(jù)當(dāng)前物管費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，人員費(fèi)用不斷攀升，造成物管企業(yè)利潤(rùn)較低，導(dǎo)致企業(yè)不愿或無(wú)力聘用素質(zhì)較高的從業(yè)人員。所以，招聘的從業(yè)人員一般都為社會(huì)下崗人員或農(nóng)民工，知識(shí)層次較低，素質(zhì)參差不齊。服務(wù)水平低，滿足不了業(yè)主要求，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不滿，致使少數(shù)業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。同時(shí)，還有一些企業(yè)忽略自身形象，對(duì)業(yè)主遇到的問(wèn)題不能盡心盡責(zé)處理，能過(guò)則過(guò)，服務(wù)僅限于表象管理，缺少物業(yè)管理必備的人性化服務(wù)；少數(shù)物業(yè)企業(yè)在小區(qū)管理中對(duì)員工的要求低，導(dǎo)致職工只限于“應(yīng)付”，缺乏“盡心盡職”的工作標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)水平低下。

不少業(yè)主將物業(yè)服務(wù)看作是“包管一切”，要求物業(yè)企業(yè)解決很多非職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題得不到解決時(shí)，不是以積極的態(tài)度一分為二地理解責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題，或是通過(guò)正面渠道解決，而是以簡(jiǎn)單、偏激的拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法對(duì)待，由此引發(fā)其他業(yè)主的效仿，使拖欠交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)成為普遍現(xiàn)象，造成惡性循環(huán)；部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的有償服務(wù)懷有抵觸情緒，過(guò)分強(qiáng)調(diào)權(quán)利，不愿承擔(dān)義務(wù)，不服從管理，亂裝修、亂搭建、亂停車(chē)等現(xiàn)象不斷發(fā)生；還有一些業(yè)主在維權(quán)需要時(shí)，要求小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)或要求業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮作用，但在需要業(yè)主行使權(quán)利時(shí)不重視，對(duì)小區(qū)管理漠不關(guān)心。如不愿參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘和業(yè)主委員會(huì)的成立等等。部分居民認(rèn)為，物業(yè)管理可有可無(wú)，認(rèn)為治安、綠化、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)由政府管，不愿出錢(qián)“買(mǎi)服務(wù)”。而且舊住宅區(qū)低收入家庭和老弱居民較多，收入相對(duì)較低，導(dǎo)致舊住宅區(qū)服務(wù)收費(fèi)困難，造成物業(yè)企業(yè)利益無(wú)法保障，致使物管企業(yè)不愿入駐或退出現(xiàn)象發(fā)生。

老住宅區(qū)房屋普遍建造于20世紀(jì)80至90年代中期，大多是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代的單位福利房，夾雜著低矮破舊的平房；且通過(guò)住房制度改革，房屋產(chǎn)權(quán)形成多元化格局，絕大多數(shù)公有住房轉(zhuǎn)為私人所有，變房改前的單位管理為房改后的產(chǎn)權(quán)人自行管理，出現(xiàn)物業(yè)管理的真空現(xiàn)象，治安、消防、公共部位及設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、修繕、環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生等都存在不少問(wèn)題，居民生活質(zhì)量難以提高，社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化的現(xiàn)代化管理模式無(wú)法推行地地子，影響著全縣物業(yè)管理整體水平的提高。

盡管政府前期已出臺(tái)了加強(qiáng)物業(yè)管理方面的相關(guān)政策，但總體上抓落實(shí)的力度還不夠，成效還不明顯，特別是有物業(yè)管理任務(wù)的職能部門(mén)，對(duì)物業(yè)管理工作還沒(méi)有引起足夠的重視，從而導(dǎo)致抓落實(shí)的力度不夠。同時(shí)，全縣物業(yè)管理的體制機(jī)制還不健全，當(dāng)前的現(xiàn)狀是由縣住建局房地產(chǎn)物業(yè)股來(lái)管理指導(dǎo)全縣的物業(yè)管理工作，力量明顯偏弱，工作協(xié)調(diào)難度也很大，迫切需要進(jìn)一步完善工作的體制機(jī)制。

下一步，縣政府將著重抓好以下幾方面的工作：

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，按照縣政府當(dāng)前已經(jīng)出臺(tái)的相關(guān)政策，按照“條塊結(jié)合、以塊為主、鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)、屬地管理”的原則，不斷完善各項(xiàng)體制機(jī)制，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門(mén)的作用，形成抓好物業(yè)管理工作的合力。根據(jù)當(dāng)前我縣物業(yè)管理工作實(shí)際，積極組織物業(yè)企業(yè)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，加強(qiáng)整改，努力提高我縣物業(yè)管理工作水平。同時(shí)，根據(jù)當(dāng)前的物業(yè)管理現(xiàn)狀，進(jìn)一步理順物業(yè)管理的體制機(jī)制，使物業(yè)管理做到有錢(qián)辦事、有章理事、有人管事。

一是新建設(shè)小區(qū)。嚴(yán)格按照規(guī)劃設(shè)計(jì)方案等要求進(jìn)行建設(shè)，完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實(shí)到位。業(yè)主委員會(huì)組建后，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)三方按規(guī)定做好物業(yè)管理銜接，確保新建住宅小區(qū)全面實(shí)行規(guī)范的等級(jí)性管理服務(wù)。

二是老舊住宅區(qū)。由產(chǎn)權(quán)單位對(duì)物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)，無(wú)產(chǎn)權(quán)單位的，由轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居委會(huì)對(duì)物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)，及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，組建業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。采取的模式：

（1）督促并組織住戶采取“棟樓管理”或“庭院式居民自治管理”模式，確保衛(wèi)生保潔、安全防范、共用設(shè)施設(shè)備維修有人管。

（2）由產(chǎn)權(quán)單位和管委會(huì)（社區(qū)）協(xié)同建設(shè)等部門(mén)進(jìn)行合理劃片整合，并由產(chǎn)權(quán)單位或社區(qū)居委會(huì)牽頭，組建物業(yè)服務(wù)隊(duì)，落實(shí)以衛(wèi)生保潔、安全防范、共用設(shè)施設(shè)備維修為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理服務(wù)。

一是完善物業(yè)管理用房配置辦法，規(guī)范物業(yè)管理用房和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。嚴(yán)格物業(yè)項(xiàng)目交付使用規(guī)定，嚴(yán)格開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)。

二是嚴(yán)格小區(qū)專項(xiàng)維修基金收繳比例，逐步變由開(kāi)發(fā)企業(yè)代收為購(gòu)房業(yè)主自行交納，進(jìn)一步避免開(kāi)發(fā)商占用維修基金現(xiàn)象發(fā)生。

三是規(guī)范小區(qū)公共秩序管理工作。

按照部門(mén)工作職責(zé)，及時(shí)指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)的成立和物管小區(qū)的日常檢查，嚴(yán)格對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的戶外廣告、牌匾設(shè)置審批和監(jiān)督管理，依法查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)破壞綠地、亂設(shè)攤點(diǎn)、亂涂亂畫(huà)、私自搭建、犬類豢養(yǎng)以及煙塵污染、噪聲擾民等行為。四是逐步建立開(kāi)發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量保修金制度。新建竣工、用于銷(xiāo)售的小區(qū)，在交付使用辦理權(quán)屬初始登記手續(xù)時(shí)，按照小區(qū)建筑安裝總造價(jià)2%的比例一次性交納房屋質(zhì)量保修金，以便房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)企業(yè)和施工企業(yè)不積極配合維修時(shí)，應(yīng)急使用，超出質(zhì)保期后，將全額退還。

嚴(yán)格建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案、物業(yè)管理退出機(jī)制，嚴(yán)格資質(zhì)評(píng)定、年審、物業(yè)招投標(biāo)程序。對(duì)管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范、業(yè)主滿意率低、社會(huì)形象差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將按照法律規(guī)定程序解聘，對(duì)違反規(guī)定擅自撤離的，將依法責(zé)令改正并給予行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的要建議發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。在嚴(yán)格管理的同時(shí)，逐步建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制，積極開(kāi)展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提高物業(yè)管理監(jiān)管水平。

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