通過寫心得體會，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題，進而改進和完善自己的學習和工作方式。寫心得體會時可以參考一些相關(guān)的文獻和范例，以提高寫作的質(zhì)量。小編為大家整理了一些關(guān)于心得體會的優(yōu)秀文章，希望能給大家?guī)硪恍椭蛦⑹尽?/p>
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇一
隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)禮儀的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。 不論是培訓機構(gòu)還是客戶本身，要想做好商務(wù)禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務(wù)禮儀？”，二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場合”。 什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務(wù)”，是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。
有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”，是行使公事過程中適用的禮儀規(guī)范，很明顯，“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、 “政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”等內(nèi)容。 對于相當廣泛的人群來說，對職業(yè)禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解，對概念的理解上還相當模糊。
但是作為一個專業(yè)的禮儀培訓機構(gòu)，一位專業(yè)的禮儀培訓師，這時候就要明確，客戶的真正需求是什么？ 我們在培訓之前，都有一個客戶的需求調(diào)研過程。在主動提出“商務(wù)禮儀培訓需求”的客戶中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況后，我們發(fā)現(xiàn)：超過50%以上的客戶真正需求的并不是商務(wù)禮儀，往往是銷售禮儀、服務(wù)禮儀等等。如果只死摳字面，就會和客戶的真正需求背道而馳。
禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務(wù)禮儀的時候，最重要的是要分清場合。因為所謂商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個場合，甚至會使人莫名其妙、不可理解。
那么，哪些場合講商務(wù)禮儀呢？主要有三個場合：
二是維護企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會議、談判等。
三是涉外交往。涉外活動中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個國際慣例。
很多學員的分歧，也就是混淆了相關(guān)禮儀規(guī)范的應(yīng)用范圍。比方說，商務(wù)禮儀中提到男性著裝的“三一”原則，如果換到了追求“個性化”的社交場合，肯定是行不通的。所以，作為講師如果不理解這一點，不僅講不好禮儀，甚至給學員帶來了更多的困惑。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇二
促進學生提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀，弘揚傳統(tǒng)文化，使學生養(yǎng)成良好的文明禮儀習慣。我中隊在本學期開展了“文明伴我行，禮儀伴我長”為主題的教育活動。
具體是：
開展“我身邊的禮儀”故事比賽，“校園競開文明花”演講比賽，“畫身邊的文明禮儀”等活動。
利用國旗下講話、周會、中隊會等時間，對學生深入開展日常行為規(guī)范教育，大力推進文明禮儀。
通過活動，我想談幾點體會：
1、教師一定要以身作則，作為傳道授業(yè)解惑的育人者，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學生和社會的楷模。因此在日常生活中，我們要注意自己的一言一行，因為那會影響到學生，作為班主任一定要嚴格要求自己。
2、建立文明監(jiān)督小隊，各小隊要認真實施監(jiān)督任務(wù)。
3、在學生中開展“做文明學生，做合格小公民”。比一比，誰能在校勤學識禮、關(guān)心同學、尊師愛校，遇到師長要問好、行鞠躬禮，同學之間使用文明禮貌用語，做一個好學生;能在家孝順父母、關(guān)心親人、勤儉節(jié)約、愛惜東西、自覺做家務(wù)勞動，做一個好孩子;能在社會敬老愛幼、愛護公物、遵守交通規(guī)則、遵紀守法。
4、結(jié)合每周的升旗儀式，我們把它作為培養(yǎng)學生文明禮儀的一次莊重而嚴肅的教育活動。在升旗儀式過程中，開展看誰站最筆直、行禮最標準、歌聲最嘹亮的比賽，我們應(yīng)該把愛國教育、理想教育、集體主義教育、禮儀養(yǎng)成教育有機的結(jié)合起來。既莊嚴實在、又有教育效果。
5、把樹立典型與帶動全面結(jié)合起來。
我們要弘揚先進，樹立典型。定期開展評比“文明小標兵”、“文明好學生”、“雛鷹爭章評比”活動，每月評比一次。表揚先進，鼓勵后進。
6、把學校與家庭結(jié)合起來。
學生的禮儀教育需要家長的配合，應(yīng)該經(jīng)常和家長取得聯(lián)系，和他們多交流，爭取他們的支持和理解，共同教育好學生。鼓勵學生爭當文明小標兵，養(yǎng)成講文明，懂禮貌的好習慣。要最大限度地落實家庭教育與學校教育互相配合，使學校的禮儀教育從學校延伸到家庭。
相信，通過學校，家庭的共同努力，學生勤學、知禮，講文明、懂禮貌的行為習慣會進一步養(yǎng)成，會把中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)進一步發(fā)揚光大。
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓學習，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。
什么是文明禮儀?
首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以，學習禮儀不僅可以內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家)，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇三
首先，十分感謝公司能給我這樣一次機會，讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學金正昆教授《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方，體會到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。
參加培訓的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進行商務(wù)禮儀知識的培訓，我天真的以為只要是一個正經(jīng)大學畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓的第一天，金教授開講不到20分鐘的時間里，他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個問題，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦思考，只是將我以往的習慣當成了“標準”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人！這樣的答案誰能不信服呢？！所有的游戲規(guī)則都是由強者制定的，強者說了算，打電話的規(guī)則也是如此！就這樣一個簡單的例子，讓我醒悟了過來，這個高級商務(wù)禮儀課程的培訓是完全有必要的，需要每個人去認真學習、感悟，尤其是從事會議服務(wù)接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓了。
2天時間，金教授在本次課程培訓中教會了我許多高級商務(wù)禮儀知識，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請他人時應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、陪客人時聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。
讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領(lǐng)帶”時，現(xiàn)場提問了3個學員，1男學員站起來一語不發(fā)，另1男學員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學員作出回答粉紅色。當時我就在想，即時我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請賜教，或者我可以隨便說一個顏色也行，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著，完全像個小學生被罰站一般，這是我當時的一個體會。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點評。
金正昆教授說，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的機會，應(yīng)學會把握機會，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講解。他說，回答師長問題時首先應(yīng)該站起來，其次，在回答問題之前可以借機作下自我介紹，讓更多人（潛在客戶）認識你，如“金教授，你好。很高興能有機會回答您的問題。我是海南春秋西點商務(wù)會議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認為去給他人祝賀道喜時應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點會展金教授的這番點評，點醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做市場推廣的，更應(yīng)把握此機會，說不準旁邊就有你的潛在客戶，說不準哪天他們就主動聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們成功！認真只能把事情做成，用心方能把事情做好！
一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)；
二是有助于人美化自身、美化生活；
三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；
從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學習，完善自己！
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇四
禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。學習禮儀，有助于提高我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往表現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學習商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂晳T，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。
在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們禮儀之邦固有的大國風范。
在職場中，學好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇五
近期，組織部分員工進行了禮儀培訓，我有幸參加了這次培訓。雖然這次培訓時間有限，但通過培訓學習，使我懂得了文明禮儀的重要性，也學到了文明禮儀方面的一些基本知識，培訓使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告訴我們，無論對誰都應(yīng)該抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。
在社會生活中，禮儀能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。
在商務(wù)活動中，禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。
隨著社會文明化程度的提高，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說，文明禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)只有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位，也只有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)該從自己做起，從身邊小事做起，學會尊重，講究禮儀！
通過學習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我現(xiàn)在工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過這次培訓，我要學以至用，努力做一個懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇六
職場有很多許許多多的形形色色的人。每個人都想揮灑才華，博得上位。但是，人多了就必要要通過溝通合作的方式才能讓自己的工作得以完成，或是把人際處理好。下面是本站小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀與職場溝通。
希望對你有幫助。
剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學習職場禮儀我認為首先應(yīng)當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。
提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。
通過此次關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓，讓我更深層次的認識到提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。每個人的職業(yè)生涯的發(fā)展，大的方向有兩個：一是不斷提高專業(yè)水準，二是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。前者比較容易被大家關(guān)注，后者可能沒有被很好的重視，但是它對人的要求很高，它無時無刻不在，最能顯示出一個人的道德層次和精神境界。
一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，僅僅當作是一項工作而已，很少有人把它做為一種神圣的職業(yè)去看待。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別。做為一個職業(yè)者，就要做到愛崗、敬業(yè)。從基本目標來說，是為掙一份工資而謀生。從高標準來說，是一種自我價值的實現(xiàn)。所以一個職業(yè)者，要清楚自己不同于一般的社會閑散人員和普通的家庭婦女。職業(yè)者要從各方面嚴格要求自己，要通過自己的職業(yè)工作塑造自我，要清楚“你非你、我非我”的道理，即每一個人做為社會的一分子，不是孤立的一個人，每個人都在自己的工作崗位上，承擔著一份公司賦予你的職責。
我們每一個人都渴望成功，而成功的過程不是甘來苦盡卻是苦盡甘來，正因如此，卻非人人所能及。天下是沒有免費的午餐，每個人都在改變，“適者生存”這個道理我想大家都懂，所以我們必須改變自己。通過此次培訓課，我明白一個人的思想決定了一個人的所為，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個人的態(tài)度決定了一個人的人生出發(fā)點是否正確，這也就好比為一座高樓筑基，所以思想態(tài)度的改變在提高自身職業(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要——態(tài)度決定一切。
首先，我們在工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個員工在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能總是出錯,有必要時時檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己做的工作萬無一失.工作的時候應(yīng)該一直保持極大的工作熱情，不僅要順利完成工作任務(wù)，工作之余還應(yīng)經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。
其次，雖然在工作中我們也許會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是這些錯誤和批評能讓我們在以后的工作中更加小心謹慎，獲得一份經(jīng)驗，提高工作效率。在公司工作的這幾年時間里，領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次培訓雖然時間不是很長，但是卻讓我更深一步的了解了公司的企業(yè)文化、公司的管理模式和高層次的職業(yè)素養(yǎng)，這對我來說是很寶貴的。
在態(tài)度之外更重要的一點是找準自己的目標和方向，有了一顆進取之心卻沒有正確的人生導(dǎo)向，那無疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無所成。這就要求我們在夢想之路上立下志向，確定目標，不能老是停留在迷茫當中。這就好比你去打出租車，上了車司機問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標，你就要學會承擔。《職業(yè)素養(yǎng)》的培訓告訴我們：要夢想，就得承擔;既選擇，就得承擔;一旦決定，就得承擔，包括學會承擔委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒有人愿意為你的過錯或者非過錯買單，任何時候，學會承受委屈是區(qū)別一個人是否足夠成熟的標志。
通過此次培訓使我懂得，在公司工作要懷著感恩的心，努力回饋，忠實于自己的選擇，勇于承擔自己的責任，學會尊重與理解，沒有什么事情是辦不到的。未來的結(jié)果，取決于今天的行為;今天的行為，取決于我們的思想;我們的思想，取決于我們的信念;我們的信念，來自于我們的眼光;我們的眼光，來自于我們的態(tài)度!
一個企業(yè)的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風貌的展現(xiàn)。所以，我們只有做到以下七個方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個合格的“天力人”。
一、具有高度執(zhí)行力;。
所謂執(zhí)行力，簡單地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執(zhí)行力。可見，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運氣是不行的，必須具備強有力的執(zhí)行力。做到：信守承諾，沒有接口;絕對服從，永不言敗。
二、做人做事要誠實守信;。
誠實守信，是做人的基本準則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。
三、面對任務(wù)要明確成果與期限;。
我們在面對上級布置的任務(wù)時，適時的布置時間計劃，明確任務(wù)的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結(jié)果。同時，還要通過各種方式學習，向書本學習、向同事同行學習、向有經(jīng)驗的人學習、向行業(yè)專家學習;應(yīng)該養(yǎng)成計劃與總結(jié)的習慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。
四、具備高度的責任心;。
什么是責任?責任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當承擔的過失;責任是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔責任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。當一個人能夠意識到自的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作?！柏熑伪ＷC一切”，責任保證了信譽，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。
五、始終要明白態(tài)度決定一切;。
態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的，建設(shè)性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個有感染力的環(huán)境，每個人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對一切!
六、忠誠度;。
忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業(yè)聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。
七、注重細節(jié);。
細節(jié)決定成敗，小事不能小看，細節(jié)方顯魅力。方可知，千里之堤毀于蟻穴，所以我們要以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細節(jié)，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇七
通過學習商務(wù)禮儀，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范。是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。
通過學習溝通，使我更深刻地認識到，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，提高所有員工的工作滿意度，就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當?shù)臏贤ㄆ胶恻c，克服“水平”溝通的“本位主義”傾向，提高工作效率。企業(yè)才能健康完善的發(fā)展。溝通從“心”開始，是移動公司的一句經(jīng)典廣告詞。之所以說它經(jīng)典，就在于一個“心”字。
一個企業(yè)的發(fā)展，歸根到底，在于充分發(fā)揮人才的潛力，所以與人相處，與人溝通成為必要的條件。與人相處的基本點是真誠，一個人只要行為真誠，總能打動人心，敞開心扉給人看，對方會感到你信任他，從而消除戒備心理，要做到這些，必須做到以下幾點：
1、學會忍讓客人。
朋友的誤解，親人的錯怪，流言制造的是非......此時惱怒不會春風化雨,生氣無助,霧散云消,只有一時的忍讓才能幫助你恢復(fù)應(yīng)有的形象,得到公允的評價和贊美。
2、不斤斤計較。
人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解，經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，和藹慈祥的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解；如斤斤計較，最終傷害感情，也影響了人際間的交往。
3、保留別人的“面子。
”
真正有遠見的人不僅在一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地，給別人面子，實際也就是給自己掙面子。
4、以“低姿態(tài)”在人們面前。
趾高氣揚、高談闊論、鋒芒畢露、咄咄逼人,這些無禮的態(tài)度很容易挫傷對方的自尊心,引起對方反感的情緒,我們必須學會謙虛,這樣才能永遠受到人們的歡迎。
總之，溝通是一名管理者必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力，而企業(yè)的發(fā)展與壯大需要每一位員工與管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和其協(xié)調(diào)活動，從管理職能上才能使企業(yè)真正的不被淘汰！
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇八
關(guān)于送禮，最高的境界莫過于送“無形禮物”。這世上送“有形禮物”其實并不可怕，真正可怕的是那以一種莫名其妙、毫不合理的方式，捧上的禮物，又使你不得不接。即使不接，也不得不百分百領(lǐng)情！
聽起來有些繞口和晦澀，講個故事你就應(yīng)該能理解了，有一位銷售代表一直想拜訪某位科室主任，想給主任介紹自己公司的產(chǎn)品，可是主任一點時間都不給，完全不愿意坐下來聽這位銷售代表介紹。但這位銷售代表始終堅持去拜訪這位主任，有一次剛好碰到下雨，到了主任的辦公室，主任不在，等了一會，主任從外面回來，因為下雨的原故，主任的皮鞋都濕了，鞋面上都是水，這位銷售代表看見了，二話不說，立刻從口袋里面拿出一塊雪白的手帕，蹲下去幫主任擦皮鞋上的水，主任見狀連忙后退，口里連說“別，別，不用了，我自己用紙巾擦”，可是已經(jīng)來不及了，雪白的手帕已經(jīng)擦黑了，皮鞋上的水已經(jīng)擦干凈了。
這時候銷售代表站起來對主任說，您看能不能給我十分鐘的時候，給您介紹一下我們公司的產(chǎn)品。試想一下，你是主任，你會給這位銷售代表十分鐘的時間嗎？我想答案一定是肯定的。
有一種敬酒你非喝不可，因為他說：“如果您看得起小弟，就一定要喝了這杯，我先干為敬！”一仰頭干了杯，你能不喝嗎？不喝就是看不起他。更狠的人，是當他把酒倒入口中，酒杯先不離嘴，兩眼圓瞪瞪地盯著你，看你喝不喝，如果你還是不喝，他一低頭，原來“含”在口里的酒又吐回了杯子。真臟！也真狠！問題是，世上多少英雄、豪杰，堅守原則的人，就這樣不得不妥協(xié)了下來！
送禮是科學，更是藝術(shù)，關(guān)鍵在于兩個字——用心，就看你能不能用心去觀察客戶，能不能用心去感受客戶，能不能挖空心思的去找到差異化的送禮方法。只要你真正用心，就一定能夠抓住客戶的心，因為抓住客戶的心就等于抓住銷量！
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇九
商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當。
談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應(yīng)化淡妝。
布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。
談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。
判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。
作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的.人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關(guān)照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。
談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。
談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。
報價——要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。
查詢——事先要準備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。
磋商——討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。
解決矛盾——要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。
處理冷場——此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。
簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇十
語言是人最有用的一個工具之一，有效地溝通能讓你學到更多的東西，更容易地解決問題，也能更加好地處理人際關(guān)系。商務(wù)禮儀與有效溝通有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
與人溝通首先有一個對象，對象是我們溝通的目標。對于不同的目標使用的是不同的溝通方式，比如我們和朋友聊天忌諱就會比較少相互之間會以一種輕松愉快的態(tài)度去交流。但是對于上級，溝通就不能太戲謔當然也不需要唯唯諾諾，最好是以尊重的態(tài)度去闡述自己的想法即可。
上面說道溝通因?qū)ο蟛煌绞綍煌?，溝通因人而異除了方式還有就是內(nèi)容。我們總希望談?wù)摰氖潜舜说臉酚谌ソ涣鞯膬?nèi)容。但是事實上很多情況并不是這樣，我們會需要和無聊的人談?wù)摕o聊的話題，這個時候就會要學會如何客套。
第三點就是溝通的方式和場合了，一對一的交流是最自在的一種狀態(tài)。但是很多情況我們會和多人交流，或者在多人在場的場合交流。根據(jù)場合的不同說的話自然不同。有了個簡單的概括那么我們在從例子里具體理會溝通的技巧。
在和上級講話的時候適當?shù)目滟澥潜匾模怯袃牲c不可?。阂皇菬o價值的夸贊總是在那夸贊你的夸贊就無價值了，二是馬屁拍到馬腿上。舉個例子，你見到李總正在寫書法于是說：李總的字寫得真是好。然后你又來一句：書法是需要時間練習的，我就沒有時間去好好練習一下。這下好了言外之意老總只是個時間夠多的閑人而已。如果要夸贊：書法需要極高的耐力去堅持的，我也要向李總學習呀。
對上級呢，之所以先說如何和下屬交流。是因為首先你需要的就是和下屬搞好關(guān)系，把上面布置的任務(wù)完成。這樣你就有兩種方式和上級交流。第一是適當向上級反饋這個任務(wù)完成是很艱難的，你可以為下屬爭取些獎勵(不是為自己)。第二則是領(lǐng)導(dǎo)夸贊時則表現(xiàn)得謙虛說這個即使再困難也是應(yīng)當完成的任務(wù)。這樣領(lǐng)導(dǎo)對你的印象就會很好。但是你應(yīng)該也看到關(guān)鍵了，關(guān)鍵是任務(wù)完成了。沒完成怎么說話底氣都不會這么足的。
說了幾個例子，然后說說溝通的幾個原則：首先是尊重，無論是對朋友還是對對手有一個尊重的態(tài)度你說出來的話才會被別人聽到耳朵里。有人說對于對手需要嗎，對需要因為罵一個人也需要罵到別人耳朵里呀。
第二，溝通沒有固定的套路，應(yīng)該根據(jù)情況自己去創(chuàng)造一個愉快的交流氣氛。溝通過程中其實是一個感覺問題，這個感覺兩個人都感覺得到。如果談的無趣或者尷尬了就應(yīng)該適當換換話題不要一條道聊到黑。
學會聽，溝通其實很重要的一點就是聽。因為你要說什么說道別人心坎就需要聽別人在說什么。同時別人想痛快往往希望痛痛快快地說，這時候為何不妨當一個好聽眾呢。
在溝通過程中自己的心盡量多放寬，這個叫什么：對包容。學會包容的人其溝通能力更強，因為他不僅能和朋友交流，也能和對手和上級和討厭你的人交流。當然我們未必需要如此強大的溝通能力，但是我們依然需要包容。
1溝通的先決條件是和諧氣氛。
人在情緒當中，意氣用事，完全非理性的狀態(tài)下，是沒有辦法解決問題的。
2溝通方式不能一成不變。
每個人都有固有的溝通習慣或溝通風格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個“沒法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現(xiàn)實嘛。
3應(yīng)給別人一些空間。
溝通不只是自己說說說，還應(yīng)聽對方的聲音。每個人的價值觀不完全相同，所以觀點的沖突在所難免。嘗試聽聽對方的意思，從對方的角度聽聽，也許同樣有幾份道理。
4溝通的意義在于對方的回應(yīng)。
“素質(zhì)太低，根本聽不懂我說什么”。其實是你自己素質(zhì)太低，不會有對方能聽懂的語言去表達。溝通的目的是形成共識，取的理解。
5不要假設(shè)。
以自己之心度他人之腹，以為自己很聰明，以為了解他心里想什么，以為他會這樣或那樣。
6直接對話，坦而言之。
在職場中，溝通是很重要的。溝通是一種技能，是一個人對本身知識、表達能力、行為能力的的發(fā)揮，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關(guān)系，還能為個人職業(yè)生涯帶來很多好處。
法則一：溝通是一種感知。
禪宗曾提出過一個問題，“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎?”答曰：“沒有”。樹倒了，確實會產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時才會發(fā)生。
與他人說話時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗。如果一個經(jīng)理人和一個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結(jié)果可想而知。談話時試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語并無益處，因為這些用語已超出了他們的感知能力。接受者的認知取決于他的教育背景、過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達的看法。有效的溝通取決于接受者如何去理解。例如經(jīng)理告訴他的助手：“請盡快處理這件事，好嗎?”助手會根據(jù)老板的語氣、表達方式和身體語言來判斷，這究竟是命令還是請求。德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”
所以，無論使用什么樣的渠道，溝通的第一個問題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)?他能否收得到?他如何理解?”
法則二：溝通是一種期望。
對管理者來說，在進行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通，或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望，并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已經(jīng)發(fā)生。因為我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西：我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。
一位經(jīng)理安排一名主管去管理一個生產(chǎn)車間，但是這位主管認為，管理該車間這樣混亂的部門是件費力不討好的事。經(jīng)理于是開始了解主管的期望，如果這位主管是一位積極進取的年輕人，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，管理生產(chǎn)車間更能鍛練和反映他的能力，今后還可能會得到進一步的提升;相反，如果這位主管只是得過且過，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，由于公司精簡人員，他必須去車間，否則只有離開公司。
法則三：溝通產(chǎn)生要求。
一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種“宣傳”，都是為了達到某種目的，例如發(fā)號施令，指導(dǎo)，斥責或款待。溝通總是會產(chǎn)生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸激勵。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的的話，它就具有說服力，這時溝通會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機時，可能一點也不會被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。
宣傳的危險在于無人相信，這使得每次溝通的動機都變得可疑。最后，溝通的信息無法為人接受。全心宣傳的結(jié)果，不是造就出狂熱者，而是譏諷者，這時溝通起到了適得其反的效果。
一家公司員工因為工作壓力大，待遇低而產(chǎn)生不滿情緒，紛紛怠工或準備另謀高就，這時，公司管理層反而提出。
口號。
“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致員工反感。
公司年度報表中的數(shù)字是信息，但在每年一度的股東大會上董事會主席的講話則是溝通。當然這一溝通是建立在年度報表中的數(shù)字之上的。溝通以信息為基礎(chǔ)，但和信息不是一回事。
信息與人無涉，不是人際間的關(guān)系。它越不涉及諸如情感、價值、期望與認知等人的成分，它就越有效力且越值得依賴。信息可以按邏輯關(guān)系排列，技術(shù)上也可以儲存和復(fù)制。信息過多或不相關(guān)都會使溝通達不到預(yù)期效果。而溝通是在人與人之間進行的。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。
盡管信息對于溝通來說必不可少，但信息過多也會阻礙溝通?！霸綉?zhàn)”期間，美國國防部陷入到了鋪天蓋地的數(shù)據(jù)中。信息就像照明燈一樣，當燈光過于刺眼時，人眼會瞎。信息過多也會讓人無所適從。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇十一
[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理張先生獲悉澳大利亞著名設(shè)計師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經(jīng)理認為，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經(jīng)典，何況尼克·博謝先生是當代著名的建筑設(shè)計師，為了把正在建設(shè)中的金盾大廈建設(shè)成豪華、氣派，既方便商務(wù)辦公，又適于家居生活的現(xiàn)代化綜合商住樓，必須使之設(shè)計科學、合理，不落后于時代新潮。具有長遠發(fā)展眼光的張總經(jīng)理委派高級工程師丁靜副總經(jīng)理作為全權(quán)代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請他幫助設(shè)計金盾大廈的方案。
丁靜一行肩負重擔，風塵仆仆地趕到上海。一下飛機，就馬上與尼克·博謝先生的秘書聯(lián)系，確定當天晚上在銀星假日飯店的會議室見面會談。
下午5點，雙方代表按時赴約，并在賓館門口巧遇。雙方互致問候，一同進入21樓的會議室。根據(jù)張總經(jīng)理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現(xiàn)狀，她說：“金盾大廈的建設(shè)方案是在七八年前設(shè)計的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時宜。我們慕名而來，懇請貴方支持合作?！倍§o一邊介紹，一邊將實現(xiàn)準備的有關(guān)資料，如施工現(xiàn)場的照片、圖紙、國內(nèi)有關(guān)單位的原設(shè)計方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國注冊了“博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司”，該公司是多次獲得大獎的國際甲級建筑設(shè)計公司。在上海注冊后，尼克·博謝很快在上海建筑市場站穩(wěn)腳跟。但是，除上海外大部分內(nèi)地市場還沒有深入發(fā)展。由于有這樣一個良好機會，尼克·博謝對這一項目很感興趣。他們統(tǒng)一接受委托，設(shè)計金盾大廈8樓以上的方案。
可以說，雙方都愿意合作。然而，根據(jù)重慶某公司的委托要求，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司的報價是40萬元，這一報價使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質(zhì)量、注重信譽、在世界上有名氣的公司，報價稍高是理所當然的。但是，鑒于重慶地區(qū)的工程造價，以及中國內(nèi)地的實際情況，這一價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格了。
據(jù)重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司在上海設(shè)計價格為每平方米6.5美元。若按此價格計算，重慶金盾大廈25000平方米的設(shè)計費應(yīng)為16.26萬美元，根據(jù)當天的外匯牌價，折算成人民幣為136.95萬元。的確，40萬元是最優(yōu)惠的報價。
“40萬元是充分考慮了中國內(nèi)地情況，按每平方米設(shè)計費為人民幣16元計算的?！蹦峥恕げ┲x說道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價：“20萬元?！睂Ψ礁械匠泽@。順勢，丁靜解釋道：“在來上海之前，總經(jīng)理授權(quán)我們10萬元左右的簽約權(quán)限。我們出價20萬元，已經(jīng)超過了我們的權(quán)利范圍。如果再增加，必須請示正在重慶的總經(jīng)理?！彪p方僵持不下，尼克·博謝提議暫時休會。
第二天晚上，即7月26日晚上7點，雙方又重新坐到談判桌前談判對建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，之后接著又談到價格。這次博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司主動降價，由40萬元降到35萬元，并一再聲稱：“這是最優(yōu)惠的價格了。”
重慶方面的代表堅持說：“太高了，我們無法接受，經(jīng)過請示，公司同意支付20萬元，不能再高了。請貴公司再考慮考慮?！睂Ψ酱磬止玖藥拙?，說：“鑒于你們的實際情況和貴公司的條件，我們再降價5萬元，即30萬元。低于這個價格，我們就推出?！?/p>
重慶方面的代表分析，對方舍不得丟掉這次與本公司的合作機會，對方可能還會降價。所以，重慶方面仍堅持出價20萬元。過了一會兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說話，準備退場。
眼看談判再次陷入僵局，這時，重慶方面的蔣工程師急忙說：“請貴公司與我們的總經(jīng)理通話，待總經(jīng)理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來。
7月27日，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司的代小姐與張經(jīng)理取得了聯(lián)系。其實在此之前，丁靜已經(jīng)與張總經(jīng)理通過電話，詳細匯報了談判的情況及對談判的分析與看法。張總經(jīng)理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡?！彼援敶〗闩c張總經(jīng)理通話后，張總經(jīng)理作出了具體的指示。
在雙方報價與還價的基礎(chǔ)上，重慶方面再次出價25萬元，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司對此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計劃延期兩周左右。經(jīng)過協(xié)商，雙方在當晚草簽了協(xié)議。7月28日，簽訂了正式協(xié)議。
[案例分析]：
在此案例中，根據(jù)雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場有誠意的談判。在這樣的談判中，正確認是談判中的僵局對于整個談判的成功至關(guān)重要，如果讓僵局影響了雙方合作關(guān)系的達成是不明智的。
休會策略和利用調(diào)解人。
整個金盾大廈設(shè)計方案談判圍繞談判價格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬元與20萬元之爭，當雙方相持不下陷入僵局時，尼克·博謝提議暫時休會，通過休會來緩解激動緊張的氣氛。第二次是35萬元與20萬元之爭，雙方僵持不下整個談判即陷入僵局時，蔣總工程師提議對方與己方的總經(jīng)理通話，在這里實際上是一種典型的利用中間調(diào)解人來避免僵局的做法，這里借助的調(diào)解人是公司內(nèi)部的人員。從談判中可以看出，調(diào)解人的調(diào)解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個談判起死回生。
避重就輕，轉(zhuǎn)移視線。
從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，然后再將議題轉(zhuǎn)移到敏感的價格上來，這實際上是避重就輕，暫時轉(zhuǎn)移視線的做法。在這些方面容易達成共識從而也有利于在價格方面繼續(xù)談判。
在現(xiàn)實中很多銷售談判人員經(jīng)常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導(dǎo)下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開始之前，就祈禱能順利地與對方達成協(xié)議，完成交易，別處意外。這樣一來，為避免出現(xiàn)僵局，就事事遷就對方，一旦陷入僵局，會很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對預(yù)先制定的計劃也產(chǎn)生了動搖，這就阻礙了談判人員更好地運用談判策略，遷就的結(jié)果就是達成一個對己方不利的協(xié)議。由此可見，正確認是和對待談判中出現(xiàn)的僵局是非常重要的，道理很簡單可，只有勇于面對問題才能夠有效地解決問題。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇十二
商務(wù)交往中，禮儀是必不可少的，注意禮儀的技巧往往可以事半功倍，禮儀，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。
下面有小編整理了幾點商務(wù)禮儀技巧，歡迎閱讀!
語言運用是否準確恰當，直接影響著交談能否順利進行。
所以，在交談中尤其要注意語言的使用問題。
一要通俗易懂
第一，說普通話。
在日常工作中，秘書應(yīng)該自覺使用普通話，不要使用別人聽不懂的方言或土語。
第二，說明白話。
秘書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不可滿口“之乎者也”，濫用書面語言、專業(yè)術(shù)語或名詞典故。
在交談時，要以務(wù)實為本，應(yīng)當通俗活潑、生動形象、淺顯易懂，猶如家常話一般。
第三，說通俗話。
在與普通群眾交談時，為了避免自己談話時語言枯燥乏味，應(yīng)充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素，努力使自己的語言生動、形象、具體、鮮明，所說的話應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通交流。
如果“官話”連篇，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫離群眾。
二要掌握口語
第一，機動靈活。
在交談過程中隨時對自己所運用的口語具體內(nèi)容與形式進行適度的調(diào)整。
從表面上來看，口語大都顯得語句簡短，結(jié)構(gòu)松散，多有省略之處。
有時，它甚至會出現(xiàn)話題轉(zhuǎn)變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒等現(xiàn)象。
然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動性，這些問題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語生動活潑的特性。
第二，簡明扼要。
一方面要求發(fā)音標準，吐字清晰;另一方面則要求所說之話含義明確，不可模棱兩可產(chǎn)生歧義，以免造成不必要的誤會。
三要文明禮貌
第一，要盡量使用尊稱，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”“謝謝”“對不起”等。
第二，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應(yīng)當既表現(xiàn)出使用者良好的文化素質(zhì)、待人處事的實際態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫和、脫俗之感。
第三，在交談時不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣弄才識指正別人。
第四，交談中應(yīng)當盡量避免某些不文雅的語句和說法，對于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來表達，多用一些約定俗成的隱語。
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1.注視對方
和對方談話的時候，要正視對方的眼睛和眉毛之間的部位，和對方進行目光接觸，即使邊上有其他人。
如果不敢正視對方，會被人認為你害羞、害怕，甚至覺得你“有隱情”。
2.學會傾聽
好的交談是建立在“傾聽”基礎(chǔ)上的。
傾聽是一種很重要的禮節(jié)。
不會聽，也就無法回答好主考官的問題。
傾聽就是要對對方說的話表示出興趣。
在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。
你要集中精力，認真的去聽，記住說話人講話的內(nèi)容重點。
傾聽對方談話時，要自然流露出敬意，這才是一個有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現(xiàn)。
要做到：
(1)記住說話者的名字。
(2)身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視。
(3)用目光注視說話者，保持微笑。
(4)適當?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點頭、會意地微笑、提出相關(guān)的問題。
3.注意你的身體語言
身體語言是指人的動作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢和面目表情。
它是一個人的修養(yǎng)、教育以及與人處事的基本態(tài)度的`自然流露。
4.去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。
我們要注意的首要規(guī)則是準時。
讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。
如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。
如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。
如果遇到交通阻塞，應(yīng)通知對方要晚一點到。
如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時間。
例如，坐在汽車里仔細想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。
當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。
冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動問一下。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。
盡管你已經(jīng)等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。
如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。
不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。
當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認識了，只要互相問候并握手就行了。
一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進入正題，而不要盡閑扯個沒忙。
清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關(guān)緊要的事情。
說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。
你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇十三
為期兩天的《高端國際商務(wù)禮儀》課程在一片歡聲、笑聲、掌聲中結(jié)束了，課程雖短，卻給我留下了深刻的印象。禮儀專家萬老師不僅從“術(shù)”也從“道”方面給了我們很多分享及啟發(fā)，術(shù)易學，但修道卻是一個漫長的過程。
從“術(shù)”的方面來說。著裝要求遵循t.p.o原則。t、p、o是time(時間)、place(地點)、occasion(場合)的單詞縮寫，他要求我們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應(yīng)力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點、場合協(xié)調(diào)一致，和諧般配。
在商務(wù)活動中，男士應(yīng)著正裝西服，一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色為主，男士出門時要注意檢查自身儀表是否有三異――異物、異響、異味。異物指是否有眼屎等；異響指腰間是否有掛鑰匙等，腰帶上不要有多余配件；異味顧名思義就是不好聞的味道了。同時在商務(wù)活動中，男士皮帶、皮鞋及攜帶的公文包三樣物品應(yīng)保持同色。
在商務(wù)活動中，女士不應(yīng)穿長筒靴、毛衣、牛仔褲。首飾的佩帶不應(yīng)超過三件，并且為同色系的，其中耳環(huán)不適合佩戴，應(yīng)佩戴耳釘。女士在這些場合的服飾切忌露、透、緊。在商務(wù)活動中，女性應(yīng)盡量淡化其性別特征，這樣更加有利于雙方的注意力在業(yè)務(wù)問題上。
在課程中老師讓我們現(xiàn)場模擬了乘車做次禮儀，再開車者身份不同的情況下，車內(nèi)的座次尊位也會發(fā)生變化?？梢姸Y儀不是一成不變的，不同情況下要進行不同的應(yīng)對。同時老師也現(xiàn)場為我們展示了在商務(wù)接待時引見和引導(dǎo)禮儀，如何使用規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序。在行進中的位次禮儀，走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好，電梯無人值守時，客人后進先出。在會客時，座次的禮賓次序一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
在兩天的課程中，最吸引我的部分就是西餐禮儀了。無論是中國還是國外，餐桌往往是人們商務(wù)交流的重要場所。西餐有著一套紛繁復(fù)雜的禮儀標準，從入座、到坐姿、到點餐、到餐具的使用等等，無不透露著優(yōu)雅和從容。西餐的整個過程與中餐不同，他的重點不是在吃，而是在面對面的溝通，就像老師所說的，當餐桌上有人說話時，所有人都會停下手中的刀叉，聚精會神的聽他說。西餐有很多道菜組成，往往是吃完了前一道，后一道才會上來，而餐桌上的每一個人基本都保持著同樣的用餐速度?？梢娢鞑筒皇菫榱顺裕菫榱私浑H。
從“道”的方面來說，禮儀就是要尊重自己、尊重他人、尊重差異。我們往往很會尊重自己，但卻忽略了尊重他人、尊重差異，學會這兩樣是需要有胸懷的，需要有同理心的，需要站在對方的角度去思考問題。禮儀最難學的不是標準的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交換名片的方式等，而是在學習的過程中學會常思己過，學會寬容，理解，傾聽，懂得感恩和奉獻，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于平和。
比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。《虅?wù)禮儀的學習就是在提高個人的素養(yǎng)。我們超日的主要客戶在歐美地區(qū)，雖然我不是市場營銷部的一員，不用直接面對我們的客戶進行語言交流，但是當客戶來公司參觀或是在國外參觀時，相比起語言的交流，良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)可能給客戶留下更加深刻而美好的印象。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇十四
談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協(xié)議的過程。小編收集了商務(wù)禮儀與談判技巧，歡迎閱讀。
談判準備的禮儀。
商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當。
談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應(yīng)化淡妝。
布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。
談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。
談判之初的禮儀。
1、問好。
在正式談判之前，盡可能雙方有一個良好的第一印象，營造輕松、友好的談判氣氛是雙方都需努力的。雙方見面，有禮有節(jié)，多說恭敬語，主動問好。
2、
自我介紹。
雙方簡單自我介紹，互相了解單位、部門、職務(wù)、姓名等。簡明扼要，吐詞清晰。
3、握手。
握手時應(yīng)遵循禮儀與順序“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。注意握手的禮儀與禁忌:用右手更顯尊敬、不能戴墨鏡、在室內(nèi)不戴帽子、不戴手套。與女性握手應(yīng)握四指部位，不能用雙手握。
4、遞名片。
給對方遞名片時要雙手接遞，正面朝上，名字對著客人，微笑正視對方，目光可停留在對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方—“談判注視區(qū)”。
在談判之初需多了解對方情況，因此要認真聆聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應(yīng)，這樣既可表現(xiàn)出尊重與重視，又能了解對方的意圖。
1、報價。
在報價時，應(yīng)實事求是，準確無誤，誠信相待，遵守信用，不欺瞞對方。在談判中報價一經(jīng)確定則不得隨意變換，若對方確定接受價格，即不再更改。
2、查詢。
在談判之前，事先準備相關(guān)問題，態(tài)度不卑不亢，選擇氣氛和諧時提出，做到開誠布公。切忌在氣氛比較緊張時查詢，言辭得體，不可過激或過多追問，以免引起對方反感甚至惱怒，對方回答時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意，有關(guān)于原則性問題應(yīng)當據(jù)理力爭。
3、還價。
在討論價格時，應(yīng)保持風度、心態(tài)平和，注意用詞禮貌、有序，討價還價事關(guān)雙方利益，切莫因情急而失禮。
4、解決矛盾。
出現(xiàn)問題時，應(yīng)該以誠相待，就事論事，態(tài)度冷靜、耐心，不可因發(fā)生矛盾就言語沖突，甚至攻擊或侮辱對方，這都不利于妥善的解決問題，反而有失風雅。
5、處理冷場。
商務(wù)談后簽約。
簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。
簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
主方應(yīng)熱情主動、暫時轉(zhuǎn)移話題，靈活處理，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。再次繼續(xù)談判時，主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。
破冰小話題。
溝通雖是雙向的，但對于兩個不熟悉甚至完全陌生的人要進行溝通，直接切入主題肯定給人感覺是不好的，這個時候，我們就應(yīng)該準備一個破冰的小話題?？梢允菃柡?、熱點甚至天氣。不需要多么新穎的內(nèi)容，卻能讓對方放松，身心愉悅，你們的溝通也會更愉快滴!
消息“小靈通”
每天關(guān)注一下時事動態(tài)、熱門話題或者熱點，讓自己與時俱進。這樣不僅能避免交談時的尷尬，而且對方說不定還會覺得你見多識廣，更愿意與你交談。但需注意的是，千萬不要裝出一副我什么都懂的的樣子和態(tài)度，適得其反就糟糕了。
照顧他人興趣。
在交談或者以后的工作中，可能一個小小的細節(jié)就可以讓對方對你產(chǎn)生“好感”。所以我們要學會把注意力轉(zhuǎn)移到別人身上，談?wù)剬Ψ礁信d趣的話題或者適時的為對方服務(wù)一下，這不是卑躬屈膝，反而會讓對方產(chǎn)生交談的欲望，因為和你說話很舒服。
不要輕易打斷別人說話。
如果換位思考，當你說話時被別人無禮的打斷，你也會失去繼續(xù)說下去的興趣。所以在別人說話時我們不要隨便介入，也不要習慣接話。如果當你必須要告訴對方某件事情的時候，你可以禮貌的插話:“不好意思，打斷您一下”。
學會聆聽。
一個會聆聽、善于聆聽的人周圍的朋友也會很多，對方愿意把一些事情告訴你。當然，聆聽也不是說一味的安靜，而是適當說有建設(shè)性的話。我們應(yīng)該注意對方的表情、動作，適時對對方的話表示肯定、發(fā)表意見或者做下。
總結(jié)。
這樣會讓對方有繼續(xù)說下去的動力，也會覺得受到尊重。
說話前認真思考。
我們應(yīng)該默想一遍我們的話，說出來是否合適，是否符合對方的性格或者興趣。避免談及隱私和對方不愿提及的事情。
溝通的禁忌。
交談5不問:收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬于個人隱私范疇，直接詢問是不禮貌的，如果有必要知道，可以委婉表達、不動聲色，讓對方自己告訴你。
不惡意詆毀:在溝通過程中，如果有競爭，不要惡意詆毀，這不僅對自身和公司沒有利益，搞不好還會留下心胸狹窄的嫌疑。
不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動作。請注意:我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。
打斷別人的話固然不甚禮貌，可是在碰到下列六種人時，適時適度地中止溝通，反而是明智之舉。
如果碰到“語無倫次”者，說話沒有條理，而且反反復(fù)復(fù)、啰啰唆唆時，我們可以運用“把握重點”的方法，對他說:“你的意思是……”“你的結(jié)論是……”
如果碰到“語言乏味”者，說話毫無趣味，而且了無新意時，我們可以運用“開創(chuàng)新局”的方法，對他說:“聊些最近的新鮮事吧!”
如果碰到“喋喋不休”者，說話不留空間，而且像連珠炮時，我們可以運用“瞬間沉默”的方法，暫停面部表情和言詞響應(yīng)，讓對方有所警覺，知趣地停頓下來。
如果碰到“唾沫橫飛”者，說話大嗓門，唾液四處飛散時，我們可以運用“轉(zhuǎn)移目標”的方法，告訴他:“讓我們找個地方坐下來?！被蚴钦f:“我需要喝杯水。”總之，讓自己重新找到一個安全的位置坐下，以免被口沫波及。
如果碰到“搬弄是非”者，正在滔滔不絕地炮轟某人，我們可以運用“清者自清”的方法，明講:“抱歉，這個部分我不想聽，我們談點別的吧?！弊寣Ψ竭m可而止。
如果碰到“話不投機”者，兩人觀念相差甚遠，我們可以運用“速戰(zhàn)速決”的方法，以“總之……”、“無論如何……”的詞頭來結(jié)束談話，實在是因為“道不同，不相與謀也”。
但不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動作。請注意:我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。
如果以上方法還不奏效，你可以找個理由，暫時離開，比如你可以說:“對不起，我需要到經(jīng)理那邊去一下?！币驗槟銜簳r離開了，你們之間的溝通即可以自動停止。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇十五
案例：
美國有位談判專家想在家中建一個游泳池，建筑設(shè)計的要求非常簡單：長30英尺，寬15英尺，有水過濾設(shè)備，并且在6月1日前做好。談判專家對游泳池的造價及建筑質(zhì)量方面是個外行，但這難不倒他。在極短的時間內(nèi)，他不僅使自己從外行變成了內(nèi)行，而且還找到了質(zhì)量好、價格便宜的建造者。
談判專家先在報紙上登了個想要建造游泳池的廣告，具體寫明了建造要求，結(jié)果有a、b、c3位承包商來投標，他們都交給他承包的標單，里面有各項工程的費用及總費用。談判專家仔細地看了這3張標單，發(fā)現(xiàn)所提供的溫水設(shè)備、過濾網(wǎng)、抽水設(shè)備、設(shè)計和付錢條件都不一樣，總費用也有差距。
接下來的事情是約這3位承包商來他家里談，第一個約好早上9點，第二個約好早上9點15分，第三個約好早上9點30分。第二天，3位承包商如約而來，他們都沒有得到主人的馬上接見，只得坐在客廳里彼此交談著等候。
10點鐘的時候，主人出來請第一個承包商a先生到書房去商談。a先生一進門就宣稱他的游泳池一向是造得最好的，好的游泳池的設(shè)計標準和建造要求他都符合，順便還告訴主人b先生通常使用陳舊的過濾網(wǎng)，而c先生曾丟下許多未完的工程，而且他現(xiàn)在正處于破產(chǎn)的邊緣。接著主人同b先生進行談話，從他那里了解到其他人提供的水管都是塑膠管，他所提供的才是真正的銅管。c先生告訴主人的是，其他人使用的過濾網(wǎng)都是品質(zhì)低劣的，并且不能徹底做完，拿到錢以后就不管了，而他則絕對保質(zhì)保量。
談判專家通過靜靜的傾聽和旁敲側(cè)擊的提問，基本弄清了游泳池的建筑設(shè)計要求及3位承包商的基本情況，發(fā)現(xiàn)c先生的價格最低，而b先生的建筑設(shè)計質(zhì)量最好，最后他選中了b先生建游泳池，而只能給c先生提供的價錢。經(jīng)過一番討價還價之后，談判終于達成了一致。
案例分析：
在上述數(shù)例談判成功，都是采取了以客觀根據(jù)為公平的標準，結(jié)果是雙方滿意的。
運用客觀標準的好處是，它將雙方主觀意志力的較量(這往往是兩敗俱傷的事)轉(zhuǎn)換成雙方共同解決問題的努力，變“對方是否愿意做”為“問題該如何解決”，變雙方以各種方法競爭上風為彼此有誠意的溝通。
為了更有效地運用客觀標準，有幾個方面似乎是應(yīng)該注意的：
第一，盡量發(fā)掘可作為協(xié)議基礎(chǔ)的客觀標準。一般說來，這種標準往往不止一種。譬如：市場價、先例、科學的判斷、專業(yè)的標準、效率、成本、法院的可能決定等。發(fā)掘越多，越有可能擇取好的標準并幫助達成公平協(xié)議。本案中談判專家也許并不清楚游泳池的造價，但妙在使三個承包商說出了自己的底線，三個標準之下，自然就會找到那個更優(yōu)的結(jié)果。
第二，所引用的客觀標準至少在理論上應(yīng)能使雙方都感到合適，而且要獨立于雙方的意志力之外，否則也會使人感到不公平。承包商沒有能遵守這一點。他利用自己的信息是談判專家處于無知的境地，談判專家順勢采取低姿態(tài)，充分利用三者相互熟悉，互相攻擊，完成了自己的愿望。
第三，讓雙方都共同努力來尋求客觀標準。如果是對方先闡明立場，定了價，你可以問：“你是怎么得到這個數(shù)字的?你的理由是什么?”對方如果提出了標準，只要可行，你便可以按照他的標準提出你的看法，借以說服他，這通常是很難抗拒的。雖然在案例中沒有介紹談判專家在與承包商b的談判中使用了什么手段，但我想上述方法一定是首選的，因為他手中已有了足夠的的標準來決定談判的結(jié)果。
第四，始終保持冷靜的理性態(tài)度。談判的實際情況畢竟可能是復(fù)雜多變的，你的對手可能只從自己的利益出發(fā)提出某種標準，甚至進而將它發(fā)展為不可讓步的原則立場。這時你要冷靜。首先，客觀標準本身有多元性，你不一定非采納不可，別的更為公平的標準也可能存在的。應(yīng)該通過比較來共同決定取舍;其次，如果幾個客觀標準都必不可少，是否可考慮妥協(xié)折衷的方式以打破僵局。再次，如有必要，亦可邀請雙方都認為公平的第三者，把所有標準交給他，由他進行仲裁。
第五，不屈從壓力。賄賂、威脅、擺老資格、以人格擔保、拒不讓步等等都是壓力。堅持客觀標準就意味著決不屈從壓力，無論對方如何千變?nèi)f化，回答都一樣：請說明理由，明確雙方認可的標準。除非對方真的不讓步，否則，只要還能談下去，你就能取得優(yōu)勢，因為你的力量不僅在于意志的堅強，還在于合理合法的態(tài)度和真誠地希望公平解決問題的良好意愿。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇十六
摘要：由于商業(yè)的全球化，文化的多樣化程度在商務(wù)活動中與日俱增。來自不同國家的人都要跨越文化界溝進行團隊合作。不同的國家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風俗習慣。因此文化差異不僅會影響到談判雙方對各種言行舉止的運用和解釋，而且會影響談判者的思考方式和各自的價值觀念。由于不同的國家，不同的民族在文化上存在著差異性，因此應(yīng)該采取不同的溝通方式與技巧。
關(guān)鍵詞：跨文化溝通商務(wù)談判。
一、國際商務(wù)談判中的跨文化問題。
不同的國家存在著文化的不同點，國際商務(wù)談判中存在的跨文化問題主要通過語言、禮儀、禁忌與宗教信仰、談判風格體現(xiàn)出來。
1.語言。
國際商務(wù)談判大多用英語進行，而談判雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會的多義詞、雙關(guān)語、成語。也不要用易引起對方反感的詞句，我們必須盡量了解對方的文化，對方的價值觀和風俗習慣，只有這樣才能正確無誤地傳遞和接受信息。為了避免誤會，我們可用釋義法確保溝通順利進行。釋義法就是用自己的話把對方的話解釋一遍，并詢句對方我們的理解是否正確，這樣做的另一個好處是可以加深對方對這個問題的印象。
國際商務(wù)談判實際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。
國際社交場合，服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴肅的場合著深色禮服(燕尾服或西裝)，一般場合則可著便裝。目前，除個別國家在某些場合另有規(guī)定(如典禮活動，禁止婦女穿長褲或超短裙)外，穿著趨于簡化。
在涉外交往中任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線。衣領(lǐng)、袖口要干凈。穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起。兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個，若是一扣或多扣西服上衣。均應(yīng)扣全。在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手，握手也有先后順序，應(yīng)由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸出手后再握。多人同時握手，切忌交叉進行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子。握手時應(yīng)雙目注視對方，微笑致意。涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽;有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動與自己說話，應(yīng)樂于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問;第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>
3.禁忌與宗教信仰。
在對外活動包括涉外商務(wù)活動中，禁忌是不得不考慮的事項，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國家的風土人情、習慣禁忌，對于與對方交流，準備把握對方的談判思路，及時完成談判任務(wù)，具有非常重要的作用。
二、文化差異對國際商務(wù)溝通造成的障礙實例分析。
長而去。此案例中，美方部門經(jīng)理堅持按期度假,因為他早已作了休假安排，并且提出的申請得到批準，因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會議;如果在假期里強行他從事一些工作，這既違反勞動法，又侵犯人權(quán)，以后的會議內(nèi)容與他分管的工作無關(guān)。中方總經(jīng)理卻認為，任何人都應(yīng)以工作為重，個人利益服從集體利益，由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績。之所以會產(chǎn)生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國人辦事有計劃性，時間觀念強，認為工作時間就應(yīng)該拼命干，休閑時也應(yīng)盡情瀟灑。美國人在休閑時從不談工作，在工作中，經(jīng)理與下級保持一定的等級距離，對下級的工作過錯極為認真與嚴肅。這說明美國文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒有認識美國的這種文化，而是以中國的文化來對待美國的文化，因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關(guān)于文化沖突的問題在合資企業(yè)中已屢見不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關(guān)系惡化，甚至導(dǎo)致商務(wù)活動和決策的失敗，嚴重影響國際商務(wù)活動的發(fā)展和利潤的回報。
三、克服國際商務(wù)溝通中文化差異的對策。
我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務(wù)溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實現(xiàn)雙贏的目標。對于從事國際商務(wù)活動的管理者和經(jīng)營者來說，應(yīng)立足以下幾點來解決文化沖突：
(一)從文化沖突到彼此包容、適應(yīng)。近年來，世界經(jīng)濟一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識及相互對不同文化的容忍與理解。商務(wù)活動從事者們必須意識到，文化差異是客觀存在的，不能一種標準來衡量文化的好壞。只有相互理解，相互學習，克服民族中心論，學會尊重彼此的文化，求同存異，增強文化差異意識與敏感性，運用有效的溝通手段，文化差異不會成為商務(wù)活動的障礙。
(二)加強溝通與交流,建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的，出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向默契、對觀點達成共識的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對一些不同的觀點與行為，雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則。
(三)訓練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風格。作為一名國際商務(wù)活動的從事者，為了有效地與來自不同文化的同事、雇員、客戶進行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來的那個國家的語言知識,而不能處處依賴翻譯。語言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進雙方距離，這本身就是一種競爭優(yōu)勢。
(四)洞察不同國家代表文化準則、社會習俗和禁忌。在與國外商務(wù)人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對方不快甚至于影響商務(wù)合作的進程與結(jié)果。
五、結(jié)論。
國際商務(wù)活動必須重視由文化差異帶來的溝通障礙。由于文化在時間、空間、價值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務(wù)溝通從事者應(yīng)該樹立文化差異意識，增強對世界文化的了解，在相互尊重的基礎(chǔ)上掌握多種溝通技巧，從而提高商務(wù)溝通的效用和競爭性。
參考文獻：
[1]舒伯陽熊莎莎徐靜《會展商務(wù)溝通與禮儀》南開大學出版社。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇十七
摘要：商務(wù)談判是經(jīng)濟貿(mào)易合作的雙方為了達成某筆交易或解決商談中的分歧而進行的協(xié)商活動。在商務(wù)談判中的語言運用，對談判的過程與結(jié)果起著很重要的作用。雙方的接觸、溝通與合作都是通過反復(fù)地陳述觀點、提問、回答和說服等語言技巧實現(xiàn)的，巧妙運用語言溝通技巧提出談判的解決方案，不僅滿足雙方利益的需要，而且能使雙方談判輕松、順利地進行。因此巧妙的語言藝術(shù)為談判奠定了成功的基礎(chǔ)。作者就此問題提出了應(yīng)對方案。
關(guān)鍵詞：商務(wù)談判語言特征技巧。
1.引言。
商務(wù)談判是人們相互調(diào)節(jié)利益，減少爭端，并最終確立共同利益的行為過程。如果談判語言溝通技巧運用不當，不僅會使雙方發(fā)生沖突，導(dǎo)致貿(mào)易失敗，而且會造成經(jīng)濟上的損失。然而商務(wù)談判語言溝通的過程就是談判者語言溝通的過程。語言溝通在商務(wù)談判猶如“橋梁”占有十分重要的地位，它往往決定了談判的結(jié)果。在商務(wù)談判中除了在語言上要注重使用文明用語，口齒清楚、語言通順和流暢大方等要求外，還要掌握一定的語言表達藝術(shù)。語言的表達藝術(shù)有其優(yōu)雅、生動、活潑、幽默和富有感染力的特點，在商務(wù)談判中起到核心地位。
2.商務(wù)談判的性質(zhì)。
語言是在商務(wù)談判領(lǐng)域中使用的一種特殊的語言，它不同于文學、藝術(shù)、歌劇、電影語言的，也不同于日常生活語言，一般來講，商務(wù)談判應(yīng)具有以下基本特征：商務(wù)談判的客觀性、針對性、邏輯性和規(guī)范性。
2.1商務(wù)談判的客觀性。
客觀性是指商務(wù)談判語言要根據(jù)事物的事實，反映事實，在商務(wù)談判中，語言能使談判雙方相互產(chǎn)生“可信賴度”的印象，為雙方談判達成共識提供機會。例如：描述企業(yè)的現(xiàn)狀，必須符合實際，根據(jù)企業(yè)貨物的名稱、數(shù)量、價格。如果現(xiàn)階段你方產(chǎn)品很暢銷，就更應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量，展示產(chǎn)品的樣品，說明商品的價值，你的報價應(yīng)該是合理的，你不僅要滿足自己的需要，而且不能忽視對方的利益，應(yīng)該考慮對方的要求，確保付款條件和采取的付款方式雙方都可以接受，這樣才能做到以誠相待。
2.2商務(wù)談判的針對性。
針對性是指談判的語言表達，要始終圍繞一個主題。比如：針對某類型談判，某次談判內(nèi)容，也可以針對某個談判對手，針對某個談判對手的某個要求，在商務(wù)談判中對同一個話題，你必須使用不同的語言。因為商場如戰(zhàn)場，你必須認識到：對手的不同要求和你的需要，你必須使用不同的語言技巧對同一個話題采用不同的方式對企業(yè)的知名度和可信度作描述或描述你公司的經(jīng)營狀況，重復(fù)描述你公司的商品價格的合理性。
2.3商務(wù)談判的邏輯性。
商務(wù)談判的語言應(yīng)符合邏輯規(guī)則，明確表達思想的能力、判斷的能力，必須是正確的，一定要有仔細推理的能力，應(yīng)充分體現(xiàn)語言的客觀性。在商務(wù)談判的語言中，你的語言具有說服能力，必須有一個邏輯思維的頭腦，在談判過程中，不管是你提出問題，針對任何問題做出回復(fù)，對某件事的想象力，對某件事情提出意見，對某件事的要求，都需要注重語言的邏輯，這是為談判取得成功做好提前的準備，以便在談判中靈活運用語言技巧說服對方。
2.4商務(wù)談判語言的規(guī)范性。
規(guī)范性是指語言應(yīng)禮貌，并明確表示語言嚴格、準確，應(yīng)注意以下幾點：第一，談判語言必須堅持禮貌的原則，這是商務(wù)談判職業(yè)道德的基本要求;第二，語言必須清晰，在談判中容易讓人理解;第三，談判語言必須注意聲音的微弱和方言語言或說話太大聲的暫停，還要有豐富的語言色彩;第四，談判語言要使用正確的語言表述，尤其是在談判的關(guān)鍵時刻，應(yīng)該更注重語言表達和規(guī)范行為。
3.商務(wù)談判的語言藝術(shù)。
商務(wù)談判的過程，其實就是談判各方運用各種語言進行交流、溝通和協(xié)商的過程。能否運用語言的藝術(shù)是決定談判成敗的關(guān)鍵因素之一。在商務(wù)談判中，雙方各自的語言，都是表達愿望和要求的，因此談判語言的針對性要強，做到有的放矢。模糊、啰唆的語言，會使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。
針對不同的商品、談判內(nèi)容、談判場合、談判對手，要有針對性地使用語言，才能保證談判的成功。例如：對脾氣急躁、性格直爽的談判對手，運用簡短明快的語言可能受歡迎;對慢條斯理的對手，則采用春風化雨般的傾心長談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化和需求狀況的差異，恰當?shù)厥褂冕槍π缘恼Z言。談判形勢的變化是難以預(yù)料的，往往會遇到一些令人意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即作出選擇時，你若是說：“讓我想一想”“暫時很難決定”之類的語言，就會被對方認為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢。此時你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“真對不起，9點鐘了，我得出去一下，與一個約定的朋友通電話，請稍等五分鐘。”于是，你便很得體地贏得了五分鐘的思考時間。
3.1商務(wù)談判的陳述技巧。
陳述語言藝術(shù)是引進一個人的自身情況，說明你對一個問題的看法，站在你的立場使對方了解你的想法，陳述的技巧一般分為：入題、闡述。比如，陳述片的傳統(tǒng)制作方法中，常見的是把打印在普通紙上的稿子，用復(fù)印機復(fù)印到透明膠片上，然后通過頭頂投影機(overheadprojector)放映。在彩色打印機不普及的時候，特別是彩色打印專用膠片也很昂貴的時候，有的公司規(guī)定只有老板才能用彩色打印的膠片。所以，時不時還會聽到把陳述片叫做幻燈片或膠片。的確，偶爾也有把陳述片制作成真正的標準幻燈片，然后通過自動幻燈機(按一下開關(guān)即自動切換到下一張幻燈片)來放映。還有一種直接接計算機的液晶板，可以像膠片一樣放在頭頂投影機上放映，由于價格高而效果差，很快就被淘汰了。
還有一個趣聞是，有一些和“某軟”有“仇”的公司，曾經(jīng)拒絕使用“敵人”的技術(shù)。甚至自己開發(fā)一套專用辦公軟件，不惜背上沉重的專用計算機，到客戶那里進行陳述。好玩的是，底下的人實在無法忍受這種既費體力又顯得很“笨笨”的方式，在老板不在時仍然偷偷使用“敵人”的陳述制作和演示軟件。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇十八
中國是一個文明古國、禮儀之邦，中國禮儀文化綿延數(shù)千年，講文明、重禮儀是歷史傳統(tǒng)。禮儀是在人際交往中以約定俗成的程序及方式來表現(xiàn)律己、敬人的過程。20xx年1月10日，公司邀請了商儒企業(yè)管理咨詢有限公司的單南勇老師，為公司部分涉及對外的管理人員做了《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》的培訓。整個培訓不但著眼于提高管理隊伍素質(zhì)，堅持貼近實際，貼近工作，貼近對外的原則，而其普及了社會禮儀、職業(yè)禮儀知識，著力培育公司員工隊伍懂禮儀、高素質(zhì)的良好形象。通過單老師的講解，我才知道一個人的言談舉止中蘊含了如此多的東西，才知道一個人的公眾形象在商業(yè)活動中是如此的重要，同時也讓我知道了禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!在我腦海中猶如是：聽君一席話，勝讀十年書，大有如沐春風，茅塞頓開之感。
單老師在培訓的最開始就告訴大家，“禮儀”是什么?“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！岸Y者敬人也”：在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，這就是禮者敬人。如果你只是口頭說說尊重是沒用的，當你心里想到什么?這就要求你善于表達，而且你必須知道你所要用的表達形式，如你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。
而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀?？偨Y(jié)下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!單南勇老師一天的課程因為時間有限，只有短短6小時，聽了后我認為學好禮儀就要從三個方面著手：1、溝通：你跟任何人打交道，其實都有個溝通。法國著名的社會心理學家帕洛提出的：讓別人百分百喜歡你，是絕對做不到的。要想讓別人記住你就必須做高效的溝通，例如我們平時參加各種場合的儀式時，也經(jīng)常做自我介紹，用積極和富有幽默的語言介紹自己，就是讓別人記住你的溝通方法之一。卡耐基先生也曾說過：“你不可能有第二次機會來重建你的第一印象”，所以你給對方的第一印象一定要深刻、完美，當然這第一印象應(yīng)屬好的方面印象;2、關(guān)系：關(guān)系也就是具體的人際交往過程，我們首先做的就是擺正位置，端正態(tài)度。當然，對不一樣的人應(yīng)保持不一樣的關(guān)系;3、心態(tài)：“禮儀”是如何尊重別人?如何多聽少說?如何擺正位置端正態(tài)度?這一切都要求你要有很好的素質(zhì)和良好的教育修養(yǎng)。我想他講課的內(nèi)容大多都是怎樣要求自己，怎樣規(guī)范生活。這就不得不說到心態(tài)的問題了。有了壓力，如生活壓力、工作壓力能不抱怨嗎?但是要怎樣才能更好的調(diào)整自己的心態(tài)，從容的過好每一天，這也是現(xiàn)代人際關(guān)系交流需要個人具備的一些東西。
老子曾說：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影;甘于平淡，認真做好每個細節(jié)，偉大卻不期而至。由此，我認為職業(yè)形象與商務(wù)禮儀使用的.目的有三：第一、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在以后各種生活甚至商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的;第二、提升個人的素養(yǎng)。比爾.蓋茨曾經(jīng)說過："企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭"，進入到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
當然單老師一天的培訓不止這些，但就這一些足讓我受益匪淺。讓我學會了怎樣去尊重別人、怎樣善待自己、怎樣規(guī)范的生活、怎樣隨時保持當時的形象、怎樣擁有健康的心態(tài)和怎樣與人交往等等。商務(wù)交往涉及面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把職業(yè)形象和商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋，有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣，所謂說“禮出于俗，俗化為禮”。這是我第一次參加這樣的培訓，就隨便說了些自己的感受與看法!當然，在以后的日子里，我會按照這次所學的知識準則去要求自己，同時也希望每位同仁也這樣來要求自己。謝謝!
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇十九
隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)禮儀的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。不論是培訓機構(gòu)還是客戶本身，要想做好商務(wù)禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務(wù)禮儀？”，二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場合”。什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務(wù)”，是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。
有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”，是行使公事過程中適用的禮儀規(guī)范，很明顯，“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”等內(nèi)容。對于相當廣泛的人群來說，對職業(yè)禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解，對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個專業(yè)的禮儀培訓機構(gòu)，一位專業(yè)的禮儀培訓師，這時候就要明確，客戶的真正需求是什么？我們在培訓之前，都有一個客戶的需求調(diào)研過程。在主動提出“商務(wù)禮儀培訓需求”的客戶中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況后，我們發(fā)現(xiàn)：超過50%以上的客戶真正需求的'并不贊美對方，贊美是一種風度，是一種氣魄。
所以要學習商務(wù)禮儀在溝通上“六不談”，在跟客人打交道上的“四不用”，在職場著裝的“六不準”，也要學習著裝的“三色原則，三一定律，三大禁忌”。盡量的完善自己，在人際交往上我覺得商務(wù)禮儀是一門藝術(shù)，在商務(wù)交往中無處不在，講究商務(wù)禮儀，不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道，立足之本。在以后的商務(wù)交往中，應(yīng)該學好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業(yè)做好自己?！扒Ю镏校加谧阆隆睆默F(xiàn)在開始要求自己規(guī)范自己。
我覺得學習商務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表一種道德，一種形象。
商務(wù)禮儀與溝通的心得體會篇二十
在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也就是，中國本來就就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算就是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還就是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的`失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說就是禮儀，其實也可以說就是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出就是怎么一個人，這絕對就是一門學問，有些人還真就是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就就是這種，不說絕對，也應(yīng)該就是八九不離十?？磥砦艺婢褪菓?yīng)該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只就是在工作上，在生活中，這也就是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只就是總就是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)就是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我相信只要就是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
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