通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己。總結(jié)需要遵循邏輯結(jié)構(gòu)，根據(jù)時間或主題進(jìn)行組織。請大家參考以下范文，了解總結(jié)的寫作風(fēng)格。
聽金正坤講禮儀心得篇一
中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說公共場所不宜高聲喧嘩，會嘗影院不宜接聽手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的`基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’――來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽光的心態(tài)，學(xué)會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大;因?yàn)槭澜绮煌昝?、世界覺有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。
大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我自己認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個層面：
2、尊重自己的單位。一個人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
通過讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例，讀后感《金正坤禮儀讀后感》簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)《服務(wù)禮儀》后，其實(shí)是會讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
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聽金正坤講禮儀心得篇二
公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座，金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己作為銷售辦公室主任在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。在具體的工作和生活當(dāng)中，我覺得，在很多方面我還有待改進(jìn)。
一、工作和會議中，手機(jī)打到震動狀態(tài)(做到的請示自我)。
二、著裝符合基本商務(wù)人士著裝，看著讓人覺得舒服。正規(guī)場合穿裙子最正式，或者是專業(yè)套裝。
三、人際交往中，了解交往對象需求并合法滿足，對交往對象尊重：了解人，尊重人。
四、上轎車就坐，主人開車，副駕駛座(最不安全位)。太太在場，居其后排，公務(wù)接待：后排右座(方便)貴賓位置：司機(jī)后面(最安全)五.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證，大陸“無酒不成席”。主人開瓶貴點(diǎn)的酒，需要暗著點(diǎn)名這是好酒，這是對請客的人的尊重。中國自古以來就是禮儀之邦。金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
聽金正坤講禮儀心得篇三
今日_書記為我們上了一堂深刻又生動的黨課，感想頗多。首先，_書記為我們講述了奮斗在抗擊疫情第一線的白衣天使的感人事跡。沒有人生來英勇，只是他們選擇無畏。他們選擇扛起無數(shù)病人生的希望，他們選擇游走在死亡的邊緣，他們選擇在團(tuán)圓的春節(jié)離開家人身赴險境，卻唯獨(dú)沒有選擇遠(yuǎn)離病毒保全自己。而在過去中國許多次的特大災(zāi)情中，總有一群無私無畏的可愛的人，其中尤其是共產(chǎn)黨員，他們以極高的思想覺悟和強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，義無反顧，前仆后繼。而對于我們，也許我們無法奔赴抗疫第一線，但我們可以做好分內(nèi)之事，配合學(xué)校完成每日健康打卡，在家一樣認(rèn)真學(xué)習(xí)。雖身不在武漢，但心卻與他們同在。陽光心態(tài)，靜等學(xué)開，武漢加油，中國加油!
聽金正坤講禮儀心得篇四
金正昆視頻開篇就講：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”，單從字面意思看，甚是簡單，無論你的學(xué)歷是高是低，年齡是大是小，你的閱歷是深是淺，都會明白其內(nèi)在含義。禮儀所包含的資料數(shù)不勝數(shù)，包括了言談舉止、穿衣打扮、為人處世等多方面，而且在某些方面禮儀起到了至關(guān)重要的作用。請不要小看“禮儀”這么簡單的兩個字，也許正是因?yàn)橛辛怂?，才會把你推向成功的彼岸?/p>
禮儀涉及到生活和工作的方方面面，單從民營企業(yè)發(fā)展壯大，做到持續(xù)盈利，基業(yè)長青這方面來說，禮儀作用不可小覷，我能夠這樣毫不客氣的說，企無禮則不贏。那講禮儀、以禮做事、以禮為人到底能夠給我們帶來哪些好處呢?經(jīng)粗糙總結(jié)如下幾點(diǎn)：
一、有益于當(dāng)今社會的進(jìn)步。有兩句經(jīng)典的話：其一是大河有水小河滿，國富民強(qiáng)，人們安居樂業(yè)，這個話題看似很大，關(guān)系到一個民族，甚至一個國家的進(jìn)步、繁榮昌盛，并且能夠屹立于世界道德高尚、禮貌普天下的民族之頂峰，國家的文化底蘊(yùn)濃厚，營造出的個人或團(tuán)隊(duì)將更具內(nèi)涵。再者，一個國家是由一個一個民族或小團(tuán)體構(gòu)成的，民族或小團(tuán)體又是由一個一個人組成的，每個人遵守道德規(guī)范，懂禮儀，講禮儀，團(tuán)隊(duì)才能變得有章可循，無數(shù)個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)而組成了一個優(yōu)秀的國家。這就又應(yīng)了另外一句話：小河有水大河滿。進(jìn)步的社會就是人類安居樂業(yè)，互幫互助，生活富足，科技進(jìn)步發(fā)達(dá)等的社會，講禮儀對社會禮貌的進(jìn)步至關(guān)重要。
二、有益于良好的溝通，順利開展工作。工作的開展，不僅僅僅只是自我的單打獨(dú)斗，更重要的是相互之間的合作，工作完成的程度如何，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度如何，取決于和你合作對象的合作，對方貢獻(xiàn)力量大，你的目標(biāo)將越容易完成、工作開展的將越順利。良好的溝通是順利開展合作的前提條件，溝通起到了至關(guān)重要的作用，并且有助于工作的完美完成。
三、有益于建立良好的人際關(guān)系，發(fā)展事業(yè)。每個人有其事業(yè)，事業(yè)無大無小，卻有粗有精，自我從事的事業(yè)永遠(yuǎn)是自我心目中最偉大的事情，有的人把自我的事業(yè)經(jīng)營的很專業(yè)，得益于他有一份珍貴的事業(yè)心。人際關(guān)系好，事業(yè)往往一帆風(fēng)順；人際關(guān)系差，前途曲折難行。良好的人際關(guān)系對于發(fā)展自我的事業(yè)起到了決定性的作用，潛力不可估量。
禮儀的確和我們的現(xiàn)實(shí)工作和生活密切相關(guān)，透過學(xué)習(xí)禮儀方面的知識，驚訝的發(fā)現(xiàn)自身存在著很多的不足之處，自我反省并做了總結(jié)。在接下來的工作和生活中，具體我將做到如下幾點(diǎn)。
一、深入學(xué)習(xí)禮儀知識。一個人道德修養(yǎng)的高低，直接影響著他為人處世的方式方法，直至他的最終結(jié)果。道德修養(yǎng)高低取決于這個人的涵養(yǎng)、內(nèi)涵。俗話說的好：“沒有那金剛鉆，怎樣攬那個瓷器活”，換言之，那沒有那個知識的頭腦，怎樣能成為一名道德高尚的人?學(xué)則懂，深學(xué)則更懂，再學(xué)則會成為行家。成功與否取決于態(tài)度，對人的態(tài)度，對事的態(tài)度，尤其重要的是對學(xué)習(xí)的態(tài)度，要想行萬里路就得學(xué)習(xí)，否則只是一個郵差。學(xué)無止境，禮儀更是必學(xué)知識。
二、正確使用禮儀用語。社會在進(jìn)步，時代在變遷，各方面都要趨于專業(yè)化，使用禮儀用語也要專業(yè)，對不一樣的人、不一樣的事、在不一樣的地方都要用適宜的用語，招待不一樣的客人、召開不一樣的會議、組織不一樣的儀式等等，都要有其特殊的專業(yè)用語，不能混淆使用，更不能亂用，正確使用禮儀用語，提升自我的修養(yǎng)和品味。
三、建立良好的人際關(guān)系。我們來對禮儀做個比喻，就好比寒秋中兩只刺猬依偎在一齊取暖，距離太近了容易弄傷對方，距離遠(yuǎn)了起不到取暖的效果。當(dāng)今已不再是靠單打獨(dú)斗的時代，個人英雄主義已畫上句號，企業(yè)的發(fā)展已多元化，相互合作，互惠互利已變得越來越重要，合作對象及合作結(jié)果取決于兩者之間的關(guān)系。企業(yè)尚且如此，更不要說是人與人了，人際交往更加的頻繁，合作對象多且不盡相同，難免會和不一樣特色的人交往。朋友多了多條走，朋友好了路好走，結(jié)識新朋友，也不要忘了老朋友，朋友能夠協(xié)助你解決問題，朋友能夠幫你指明道路，朋友能夠和你共度難關(guān)，總之無論是朋友，還是親人、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、公司的員工，甚至是素未蒙面之人，都要持續(xù)良好的人際關(guān)系。
聽金正坤講禮儀心得篇五
今天，我很榮幸參加了醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，在這場期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先，很感謝_老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事，把我們每個人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時，我也很感動，感動的是，在現(xiàn)如今這個醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會，還會有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動了，對護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。
授課內(nèi)容從一個"禮"字開始，貫穿整個培訓(xùn)。禮，乃制度也;儀，乃行為舉止也。我們常說中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來。
在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個人形象，還代表了科室、整個醫(yī)院乃至整個行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會美譽(yù)度。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護(hù)人員，護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美。這里所說的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢，"美"則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更加和睦，醫(yī)患糾紛將會逐步減少，生活也將會變得更加溫馨。
其實(shí)，很多時候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫"禮多人不怪","您好、請、謝謝、抱歉、請慢走"等禮貌用語應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應(yīng)更加對病人多一些交流。一句溫暖的話語，一個文雅大方的姿態(tài)，一個自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理。在病人沮喪時，我們應(yīng)該安慰鼓勵病人;在病人不配合的情況下，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，切勿言辭犀利，指責(zé)，譏諷病人;對于病人的隱私，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z引起不必要的糾紛。
一個真誠的微笑勝過千言萬語，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說的：微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對于我們來說就好比一把_，可以開啟通向患者心扉的大門。當(dāng)我們以真誠的微笑服務(wù)于患者時，便縮短了醫(yī)患之間的距離。當(dāng)我們以真誠的微笑取信于患者時，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。
通過老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對審美意識的提高以及對醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中，我們要對病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)抱怨;多一張笑臉，少一分冷漠;多一份關(guān)懷，少一份疏遠(yuǎn)。努力做到"三個主動"、"五個一樣",堅決避免"18秒鐘"、"門把式"醫(yī)務(wù)人員，力爭將健康快樂帶給每一位病人。
三個小時的培訓(xùn)時間過的很快，我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后，我有了一個想法，我想把笑容傳遞給更多的病人?；氐綄?dǎo)診臺我并沒有第一時間去取口罩，而是在沒有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個晚上心情都美美噠，因?yàn)槲业男θ?，收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝!也因?yàn)槲业闹鲃訂柡?，收獲到了病人們無數(shù)張笑臉!
聽金正坤講禮儀心得篇六
上個星期，學(xué)校組織了一次有關(guān)禮儀的講座，由于其他一些事情很遺憾沒有參加，所以特意去網(wǎng)上看了金老師的講座，真的是十分的精彩。金老師幽默的演講，讓我受益匪淺。對禮儀也有了從新的認(rèn)識。
從禮儀的定義中我們可以看出，禮儀的核心是尊重。尊重，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分為自尊和尊他。禮儀是一個人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一個公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)對個人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無教養(yǎng)的尺度。一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
我們在堅持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對我們作為一個完整的合格的現(xiàn)代社會建設(shè)者的要求。
現(xiàn)在我們將面對著畢業(yè)，面對了就業(yè)，將走出校園，走向社會。社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。首先在修飾與衣著。修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會就已經(jīng)了了無幾了。因?yàn)槟闶莵砉ぷ鞯?，要莊重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！其次，當(dāng)你在社會交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意。（心得體會）優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。
禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。
我們作為社會群體的一員，必須要建立一個良好的社會關(guān)系，這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。所以學(xué)會尊重他人，包容他人，同時必須時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。
聽金正坤講禮儀心得篇七
正所謂“禮興人和”，知曉禮儀的原理和規(guī)則，能夠改善人際關(guān)系，促進(jìn)交流了解，彼此信任，消除隔閡，人與人之間就能和諧共處。社區(qū)事情瑣碎繁雜，開展工作要想如魚得水，就一定要在日常生活、鄰里相處、待人接物、對外交往中認(rèn)識到禮儀的重要性，在平時的工作中注意待人接物，包括自己的儀表儀容、舉止言談，要注意工作的方法藝術(shù)，善于溝通交流，學(xué)會運(yùn)用禮貌禮儀，體現(xiàn)真誠尊重，尋求理解支持，達(dá)到和諧共進(jìn)。只有這樣，我們的工作才能贏得居民的理解信任和支持，才能形成構(gòu)建和諧小區(qū)的良好氛圍。
聽金正坤講禮儀心得篇八
做為一名普通的大學(xué)生無法到達(dá)正面戰(zhàn)場與病毒作戰(zhàn)，但我們也能盡努力做好自己，不出門，少出門，勤洗手，戴口罩，這是為了不給他們添麻煩，歲月靜好，是因?yàn)橛腥嗽跒槲覀冐?fù)重前行，感謝那些在疫情中為我們奔赴前行的人，是他們用肩膀?yàn)槲覀兂袚?dān)了下榻的重量。在疫情面前，我們沒有一個人能置身事外，對于廣大人民群眾能做的就是“宅”在家，這是對自己負(fù)責(zé)，對他人負(fù)責(zé)，更是對社會、對國家的支持。中華兒女從不畏懼任何困難，從不會退縮，我們堅信這場戰(zhàn)爭我們肯定能贏，也必須要贏!
聽金正坤講禮儀心得篇九
作為一個服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們的工作需要我們不斷提升自己的服務(wù)意識和綜合素質(zhì)。其中，服務(wù)禮儀是不可或缺的一部分。近期，公司組織了一次金正昆服務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺，也讓我深刻領(lǐng)悟到了服務(wù)禮儀對我們的工作的影響。下面，我將結(jié)合自身經(jīng)歷和培訓(xùn)素材，總結(jié)出五點(diǎn)我個人的心得體會。
第一，維護(hù)良好的儀表儀容。多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我深知，儀表儀容是決定服務(wù)品質(zhì)的外在條件之一。無論是職業(yè)裝的選擇，還是發(fā)型妝容的搭配，都需要我們仔細(xì)思考和精心設(shè)計。在培訓(xùn)中，老師給我們講述了一個故事：有一次，一位服務(wù)人員在接待客人時，發(fā)現(xiàn)客人總是躲閃著避開與她對視。最后，問了之后才知道，是因?yàn)樗龥]有化好妝容。從那時起，我便堅定了維護(hù)良好儀表儀容的信念，每天都會傾注時間和心思去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
第二，為客人制定合適的服務(wù)計劃。服務(wù)行業(yè)，需要我們竭盡全力滿足客戶的需求。但是客人的需求也是千奇百怪，我們需要根據(jù)客人的不同情況來進(jìn)行服務(wù)計劃的制定。在培訓(xùn)課上，我體驗(yàn)到了客人的角色，通過詳細(xì)的咨詢和討論，老師帶領(lǐng)我們確定了最好的服務(wù)方案，并呈現(xiàn)給我們，這種流程讓我深感到服務(wù)的專業(yè)度和自己的責(zé)任感。
第三，言行舉止要得當(dāng)。服務(wù)禮儀里面最重要的就是我們的言行舉止，這個要求在很多領(lǐng)域都非常重視。服務(wù)行業(yè)更是如此，因?yàn)槲覀兊娜魏我粋€舉動，都可能對客戶造成影響，如果我們的行為舉止不得當(dāng)或者與禮儀不符，會直接降低客戶對我們的信任感，同時，更會影響到企業(yè)的形象。我的一個同事曾經(jīng)因?yàn)橐痪洳划?dāng)?shù)脑捲诳蛻舢?dāng)面被訓(xùn)斥，對我們企業(yè)的口碑造成了重創(chuàng)，所以說，威信的江山往往取決于瑣碎之處。
第四，用心傳遞服務(wù)心意。服務(wù)不僅僅只是滿足客戶的需求，更是用心傳遞服務(wù)心意。通過我們的細(xì)致服務(wù)和真心關(guān)懷，讓客戶感受到我們的服務(wù)精神和人性思考，從而增強(qiáng)客戶的滿意和忠誠度。在金正昆的服務(wù)禮儀課上，我們通過互動活動和娛樂節(jié)目，達(dá)到了互動的效果，深入感受到了服務(wù)中的情感傳遞。
第五，服務(wù)熱情和態(tài)度至關(guān)重要。服務(wù)行業(yè)最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是服務(wù)熱情和態(tài)度。一種積極向上的態(tài)度和真誠的服務(wù)熱情，不僅會讓客人在服務(wù)中感覺舒服，還會收獲顧客對我們的信任和忠誠。服務(wù)員乘電梯不迎合、不敷衍、不冷漠、不傲慢，而是關(guān)心問候，深深樹立了口碑，其實(shí)能影響到一種企業(yè)文化。
總之，金正昆的服務(wù)禮儀課讓我重新審視并提升了自身的服務(wù)素質(zhì)，為我今后的服務(wù)事業(yè)打下了一個堅實(shí)的基礎(chǔ)。正確、準(zhǔn)確舉措做好每一個服務(wù)，是一個服務(wù)從業(yè)職員的基本素質(zhì)，工作中一定要牢記。哪怕是微小的舉動，也需要我們給予最真誠的心意，才能得到客人的贊賞和信任。我相信，在今后的服務(wù)工作中，我會更加的嚴(yán)格要求自己，讓更多的客戶感受到我們的專業(yè)精神和服務(wù)水平。
聽金正坤講禮儀心得篇十
2、尊重自己的單位。一個人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，使我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
檢驗(yàn)科作為醫(yī)院的重要部門、一個經(jīng)常與人打交道的部門，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
服務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到公民道德和職業(yè)道德，我們每個人都不是簡單的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行業(yè)的精神面貌和文明程度。這就是我觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后的最深體會。其實(shí)人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。
總的來說，學(xué)會尊重他人，包容他人，以高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，同時以樂觀積極的形象，時刻注意自己的儀容儀表和說話方式去迎接生活的每一天，就會使自己在一個和諧的工作及社會氛圍中實(shí)現(xiàn)自己的人生價值!
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聽金正坤講禮儀心得篇十一
人們大概都渴求他人的尊重和贊賞，于是有了禮貌。中國恰有禮儀之邦一說。但環(huán)顧四周，到處充斥“無禮”之人。頓覺中國空有禮儀之邦的美名。您在書中進(jìn)行了系統(tǒng)研究，洋洋灑灑、面廣量大，涉及社會生活的方方面面，卻又深入淺出，給國人補(bǔ)上迫切的一課，我由衷欽佩。在您的啟發(fā)下，我也作了一些粗淺的思考，今草草成文，斗膽奉上，以期大家共同探討、深入思考。不妥之處，請批評指正。
我是蘇州郭巷中學(xué)的一名老師。我曾經(jīng)在課堂上問過學(xué)生這樣幾個問題：有沒有同學(xué)在公車上主動給老，幼，病，殘，孕婦讓座呢?同學(xué)們是否在家里和學(xué)校里一樣，尊敬師長，尊敬父母，愛護(hù)小朋友呢?有沒有同學(xué)至今都沒有說過臟話呢?令人失望的是，學(xué)生幾乎都不能給我一個肯定的回答。我想，這些都屬于禮儀問題。學(xué)生是祖國的未來，如果他們無法做到這些，那么我們的國家，將成為“無禮之邦”。
小時候背毛主席語錄，記得有“革命不是請客吃飯……不能那樣‘溫、良、恭、儉、讓’”。當(dāng)時以為這五個字是封建糟粕。隨著閱歷的增加，才知道，“溫、良、恭、儉、讓”為中華民族基本倫理和核心價值觀，應(yīng)傳承并發(fā)揚(yáng)光大。從書上讀到，有個叫子禽的人問孔子的學(xué)生子貢說：“孔夫子每到一個國家，必定得知那個國家的政治情況。是向別人請求得到的呢?還是人家自愿告訴他的呢?”子貢說：“先生全憑‘溫良恭儉讓’得知的。”意思是：老師是用溫和、善良、恭敬、儉樸、謙讓的態(tài)度得來的。在古代，隨著儒家思想的傳播，“溫良恭儉讓”被稱為“君子五德”，與“仁義禮智信”一樣，是儒家思想的精髓。
我沒有及時填補(bǔ)空檔,低頭數(shù)了一下,后面一位已經(jīng)一個箭步上去了，時間就是金錢，分分秒秒都是錢，就沒有一秒鐘溫良恭儉讓一次?是的，革命不能溫良恭儉讓，革命的出發(fā)點(diǎn)是因于這個國家落后、腐朽。國防科技絕對不能溫良恭儉讓，但在其它方面，例如鄰居、老人、婦女、兒童、病人……溫良恭儉讓并不落后腐朽，而是一個社會的起碼良知。但實(shí)際情況是，溫良恭儉讓在今天，大家嘴上不說，內(nèi)心恐怕很鄙夷。奉行這種教條的恐怕總是沒有競爭能力的迂腐之輩。更高更快更強(qiáng)，這個時代追求的是“更某某”，不獨(dú)體育界，到處都是奧林匹克，溫良恭儉讓簡直是反動。人們奉行的是唯利是逐，作為市場經(jīng)濟(jì)時代，唯利是逐無可厚非，但有許多事情，并非什么巨額利潤，不過是一個門的寬窄、先一步后一步而已，也要競爭、奧林匹克、互不相讓，金教授也一定觀察過公交汽車站，公共汽車到來的時候，那些剛剛還呆若木雞的人立即成為擁擠項(xiàng)目的選手。我曾經(jīng)目睹三個人在一輛空車的門前擠到誰也上不去的場面。我們還經(jīng)常遇到這樣的情景：正在舉行會議，與會者的手機(jī)鈴聲此起彼伏，干擾了會議的進(jìn)行;本來應(yīng)該安靜的餐廳，突然進(jìn)來一群食客，大聲喧嘩，劃拳行令，讓人不勝其煩;文藝演出結(jié)束，劇場里滿地是廢紙果殼，好像垃圾場……每當(dāng)看到這一切的時候，會覺得這與我們物質(zhì)文明的發(fā)展是多么不相稱!
回到開頭我說的學(xué)生的問題，講文明講禮貌，本是做人的起點(diǎn)。既然溫良恭儉讓已經(jīng)不是可以從家長那里自然養(yǎng)成的天理良知，不是家教的結(jié)果，那么就只能通過學(xué)校、老師來補(bǔ)課，通過規(guī)章制度來制約。
竊以為，要讓中華民族謙恭禮讓的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大、代代相傳，需從娃娃抓起。俗說，幼教如漆。現(xiàn)有的教科書中，光有“孔融讓梨”、“一袋干糧”的故事還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要將胡錦濤同志關(guān)于“八榮八恥”的重要論述，毛澤東等老一輩無產(chǎn)階級革命家讓名讓利、讓地位的生動事例，編進(jìn)教科書，對青少年和兒童進(jìn)行系統(tǒng)的謙恭禮讓教育。
回顧歷史，有諸多感慨：先賢孔子強(qiáng)調(diào)：“不學(xué)禮，無以立?！薄盾髯印飞险f：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”孔子教給弟子的“六經(jīng)”中，禮占有重要的位置。當(dāng)然，古人所說的“禮”，在很多時候是指當(dāng)時的典章、制度、儀式等，但是也往往包括禮貌的內(nèi)容。
我們黨在領(lǐng)導(dǎo)人民長期進(jìn)行反帝反封建的斗爭中，積極倡導(dǎo)新道德、新禮貌。革命戰(zhàn)爭年代著名的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”，就生動地體現(xiàn)了講文明、講禮貌的要求。新中國成立后，全國人民講文明、講禮貌，社會風(fēng)氣之好令人難忘。但是在十年浩劫中，在林彪、“_”“打倒一切”的極左思潮影響下，講文明、講禮貌、講法制統(tǒng)統(tǒng)成了“封資修”的東西，而不講文明、不講禮貌、不講法制，打人罵人，則成了“革命行動”。
在新的歷史時期，我國社會主義改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的總設(shè)計師鄧小平同志提出，講禮貌應(yīng)當(dāng)是“四有”新人必備的品格。記得80年代我國曾經(jīng)掀起過新時期精神文明建設(shè)的一個高潮，開展了“五講四美”活動和全國“文明禮貌月”活動，這些活動中，講禮貌一直是一項(xiàng)重要內(nèi)容。
聽金正坤講禮儀心得篇十二
8.請客吃飯的注意事項(xiàng)：
量力而行。
坐位要安排好。
環(huán)境要優(yōu)雅。
交通要方便。
注意菜單(明白客人不喜歡吃什么)。
9.參加宴會應(yīng)該注意的問題：
a維護(hù)形象。
1)不要吸煙。
2)進(jìn)嘴食物不要吐出來。
3)讓菜不加菜。
4)祝酒不勸酒。
5)吃東西不發(fā)出聲音。
6)不當(dāng)眾整理服飾。
b要準(zhǔn)時。
學(xué)會寒暄，不要別人說走就走，給人一種混飯吃的感覺。
c要適度交際。
10.在國際社交中，正裝應(yīng)該是裙裝，穿裙子應(yīng)該有四大禁忌：
1)在涉外交往中，不可以穿黑色皮裙;。
2)裙子，鞋子，襪子要協(xié)調(diào);。
3)穿套裙不光腳，應(yīng)該穿襪子。
4)穿裙子避免出現(xiàn)“三節(jié)腳”
聽金正坤講禮儀心得篇十三
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的'精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值！
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聽金正坤講禮儀心得篇十四
他分析到幾乎大部人都會先向客人說一句：請問您想喝什么飲料?這其實(shí)是自己給自己設(shè)臵了障礙，如果客人想要喝的飲料沒有的話就會陷入尷尬局面，同時有一句話讓我印象很深刻，他說：“既然事先有為客人準(zhǔn)備好飲料為什么不設(shè)封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無限的開放性選擇結(jié)果可能導(dǎo)致公關(guān)工作失敗?”當(dāng)時我聽到這樣一句話并在后面的學(xué)習(xí)中，頓然明白了許多道理，也受益良多。在思考著技工學(xué)校的學(xué)生為什么到單位工作后，會遇到許多荊棘或者與同事關(guān)系處理不好而工作不順心甚至放棄的情況，原因很大程度上歸結(jié)于公關(guān)禮儀工作沒有到位。因此，我最大的體會是公關(guān)禮儀是技校學(xué)生的法寶之一。具體來說有以下三點(diǎn)：
一、正確運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自信。
有一句話說得很好：掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。由于技校學(xué)生總不經(jīng)意地與普高學(xué)生進(jìn)行比較，因?yàn)閷W(xué)習(xí)等原因，他們總是覺得自己比高等教育的大學(xué)生低人一等，甚至害怕與大學(xué)生競爭工作崗位或成為同事，自信不足的同時斗志也被削弱。其實(shí)，從事技校工作的教師都清楚，技校生一點(diǎn)也不笨，嚴(yán)格來說他們比誰都聰明、活潑，只是對于學(xué)習(xí)知識方面的主觀能動力稍微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的大學(xué)生差。那如何才能讓技校學(xué)生在大學(xué)生面前樹立自信呢?正確運(yùn)用公關(guān)禮儀就可以讓技校學(xué)生自信。如正確運(yùn)用公關(guān)禮儀中的個人禮儀就可以讓技校學(xué)生容光煥發(fā)，特別是個人的修飾與衣著，與工作及社交場合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點(diǎn)，讓人重拾信心，對明天充滿希望。作為技校的學(xué)生來說，個人修飾與衣著一定要符合職業(yè)要求，把個人的言談舉止時刻與企業(yè)要求結(jié)合在一起，正確運(yùn)用公關(guān)禮儀。二、適當(dāng)運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自尊。
在學(xué)習(xí)完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想。為什么有些技校學(xué)生面對單位招聘面試時會感到無措與害怕?我記得曾經(jīng)有一個已經(jīng)在單位實(shí)習(xí)的學(xué)生回校講過她的面試經(jīng)歷，談到面試的其中一個環(huán)節(jié)：自我介紹。她在介紹時特意把畢業(yè)學(xué)校以及學(xué)習(xí)經(jīng)歷省略，因?yàn)樗X得自卑，同時她也很怕對方的話會傷到自尊心。金教授介紹了很多關(guān)于介紹與握手的禮儀，其中有提到在介紹時應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用介紹技巧，否則會弄巧反拙。當(dāng)然，在我看來，作為一名技校的學(xué)生，如果你能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用公關(guān)禮儀，適當(dāng)突出自己的優(yōu)勢所在以及單位的對人才的需求能力，注意小細(xì)節(jié)。此外，孟德斯鳩曾經(jīng)說過：“我們有禮貌是因?yàn)樽宰稹Y貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅“。無論是在學(xué)習(xí)、生活或工作過程中有時候都難免會出現(xiàn)許多口角、摩擦、矛盾、爭斗，學(xué)生應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用言語、行為等禮儀，營造一個互尊互愛的和諧氛圍，美化自我人生的同時也美化這個社會。
三、巧妙運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自豪。
金教授很享受他對公關(guān)禮儀方面的研究，無庸臵疑，他為能夠巧妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀感到很自豪。我非常贊同一句話：一個知書不達(dá)禮，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。雖然是十分注重專業(yè)技術(shù)知識的技校學(xué)生，但可千萬不能忽略公關(guān)禮儀的重要性，學(xué)會如何巧妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀，做一個既具有高水平的專業(yè)知識又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生。
總的來說，此次讀書活動我的收獲很多，懂得了很多公關(guān)禮儀知識的同時，也悟到了很多人生道理，并會把金教授的研究成果密切與實(shí)際教學(xué)工作相結(jié)合，學(xué)以致用，做到融會貫通。
社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己。
聽金正坤講禮儀心得篇十五
古往今來,禮儀是一個國家、一個民族文明程度的重要標(biāo)志,是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育,但從深的層面去分析則是一個人精神面貌,內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。
通過禮儀知識的學(xué)習(xí)，可以讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學(xué)會尊重異地的風(fēng)情民俗，學(xué)會在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學(xué)會如何在復(fù)雜的人際交往中獲得他人對自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷提高自身的人際交往能力，讓自己得到更好的發(fā)展。
作為歐亞的員工，我也意識到自己在禮儀知識方面的缺失，不管是在對待病人還在是在對自己同志上，自己缺失做得有點(diǎn)失禮，在以后的工作當(dāng)中我要把今天學(xué)到的禮儀知識用到工作中去，讓自己成為一個懂禮儀的人!
聽金正坤講禮儀心得篇十六
月28日學(xué)校行政后勤人員利用中午的時間學(xué)習(xí)了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個中午的學(xué)習(xí)大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風(fēng)格所吸引，所以我們的學(xué)習(xí)興致都很高，通過這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)我們在平時的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，比如在平時工作中儀容儀表不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小或太大、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡介。她，與美國“現(xiàn)代營銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國際時尚禮儀專家。
服務(wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會上立足于不敗之地和獨(dú)特的核心競爭力。
我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對象就是所有學(xué)駕駛的學(xué)員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學(xué)校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會給學(xué)員留下印象，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)，首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂觀的心態(tài)交流會使談話變得輕松和舒暢，容易達(dá)成共識，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭里起到很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學(xué)員，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使我們學(xué)校在日益激烈的市場競爭中，以服務(wù)爭高低、決勝負(fù)。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國著名的人類學(xué)家霍爾說過;“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們在服務(wù)禮儀要將使用文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神。”這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。
聽金正坤講禮儀心得篇十七
通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己，寬以待人、實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的康復(fù)治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時，我也有過對自己工作的不滿，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆影?
俗話說：“不學(xué)禮，無以立?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對世界逐步開放的天空，面對航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。
在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對于禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是航空公司或機(jī)場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分。客艙服務(wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場離開機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再從機(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。
做為一名機(jī)場地面服務(wù)人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機(jī)場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。
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