演講稿是一種通過(guò)引用名人名言、舉例等方式增強(qiáng)其說(shuō)服力和影響力的文體。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的演講稿呢？這里有一些感人肺腑的演講稿，希望能夠給大家?guī)?lái)一些思考和觸動(dòng)。
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇一
如果您曾在×××客運(yùn)站停留過(guò)，那么您一定曾感受到那一張張真誠(chéng)熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問(wèn)候，一次次周而又到細(xì)致的服務(wù)，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的××人。
每天清晨，當(dāng)人們還沉浸在香甜的睡夢(mèng)中時(shí)，她們卻已經(jīng)在雄壯的解放軍進(jìn)行曲中列隊(duì)上崗，傍晚，當(dāng)人們帶著一身的疲憊回到家中時(shí)，她們?nèi)匀辉跒樽詈笠惶丝瓦\(yùn)班車的旅客熱情服務(wù)著?？瓦\(yùn)站是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員更多的使命，她們想方設(shè)法讓更多的旅客在客運(yùn)站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。
有人說(shuō)，站務(wù)工作能有什么技巧，誰(shuí)都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的站務(wù)員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)。從客規(guī)到本站的營(yíng)運(yùn)知識(shí)，從微機(jī)的基礎(chǔ)操作到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)、啞語(yǔ)對(duì)話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀(jì)稍大的站務(wù)員在家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負(fù)擔(dān)比較重，學(xué)習(xí)起來(lái)比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，她們克服了一切困難，利用所有業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)客運(yùn)知識(shí)。曾有一位站務(wù)員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢？”這樣的趣事有很多，大家聽(tīng)了也許只是覺(jué)得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我們站務(wù)員對(duì)客運(yùn)事業(yè)的癡情，這種忘我和堅(jiān)韌不拔的學(xué)習(xí)勁頭換來(lái)的是為旅客更完美的服務(wù)。一次，站里來(lái)了一位外國(guó)旅客，當(dāng)我們的站務(wù)員用英語(yǔ)與他進(jìn)行對(duì)話，了解到他要去的城市并幫他買好車票時(shí)，這位外國(guó)旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功”，正是平時(shí)一點(diǎn)一滴的勤學(xué)苦練，才使我們的站務(wù)員在外賓面前展示了高超的服務(wù)技能。
也許在別人眼里，站務(wù)服務(wù)是個(gè)單調(diào)而平凡的工作，然而就是在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動(dòng)人故事。（……實(shí)例）。
面對(duì)這一切，我們?cè)跄懿粸樗齻兊男袨樗袆?dòng)！怎能不被她們的熱情、善良所震撼！不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點(diǎn)滴的小事，塑造了交通人真情奉獻(xiàn)社會(huì)的形象！
站務(wù)員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴(yán)有自己的喜怒哀樂(lè)，然而在為旅客服務(wù)時(shí)，即使受了再大的委屈，甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買完票，又臨時(shí)改變主意，改乘其他班次客車，按規(guī)定退票要收手續(xù)費(fèi)，當(dāng)退票員向他講明收費(fèi)理由，并將剩下的錢找給他時(shí)，他卻蠻不講理的罵了起來(lái)：“你拿這些錢買棺材啊！”當(dāng)時(shí)，我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn)。
在家里，誰(shuí)不是被親情包圍著，被家人寵愛(ài)著，可現(xiàn)在因?yàn)檎５墓ぷ鲄s要面對(duì)如此的辱罵，她鎮(zhèn)定了一下，思想?yún)R報(bào)專題用略帶顫抖的聲音溫和的對(duì)這位旅客說(shuō)：“對(duì)不起，這是客規(guī)規(guī)定的，請(qǐng)您理解我們的工作，謝謝！”這位旅客愣住了，他可能沒(méi)有想到得到的是這樣的答復(fù)，拿起錢轉(zhuǎn)身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務(wù)員們?yōu)榱司S護(hù)交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了旅客。
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇二
尊敬的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
我演講的題目是“永遠(yuǎn)跟黨走，青春獻(xiàn)金融”。
我緊跟時(shí)代步伐，始終站在時(shí)代的巔峰，愿意把青春獻(xiàn)給金融事業(yè)。在黨旗的光輝照耀下，我“永遠(yuǎn)跟黨走，青春貢獻(xiàn)金融”。
五年前，我第一次來(lái)到?jīng)负訁^(qū)財(cái)政局，就堅(jiān)定地把青春獻(xiàn)給了自己熱愛(ài)的金融事業(yè)。俗話說(shuō)，沒(méi)有風(fēng)雨，就長(zhǎng)不成大樹(shù)，也很難煉成鋼。在這個(gè)融金融于一體的大熔爐里，我不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，這讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，青春只有通過(guò)奉獻(xiàn)才能燃燒。
會(huì)計(jì)是光榮的。光榮的根源在于始終為人民服務(wù)。我們做的每一件事都直接或間接地服務(wù)于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展。面向全區(qū)所有預(yù)算單位，我們的一舉一動(dòng)都代表著金融形象。因此，我感到無(wú)限的榮耀，這種榮耀就在于此。我們對(duì)我們的工作充滿信心，這就是我們的榮耀。我們的同志堅(jiān)持帶病工作，這就是光榮。我們把個(gè)人利益拋在腦后。
會(huì)計(jì)需要犧牲，加班已經(jīng)成為我們的一種生活方式。每個(gè)星期天，每年的假期，甚至除夕的晚上，我們都毫不猶豫地把這些別人認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)?shù)男菹r(shí)間給了我心愛(ài)的會(huì)計(jì)工作。當(dāng)我們帶著星星和月亮回家，當(dāng)我們通宵工作到天亮，我們都需要一種精神上的支撐，那就是勇于犧牲的精神。
會(huì)計(jì)需要默默無(wú)聞的精神。會(huì)計(jì)工作晦澀難懂。會(huì)計(jì)工作很無(wú)聊。記得有位老會(huì)計(jì)說(shuō)過(guò)，會(huì)計(jì)工作是看不到的顯而易見(jiàn)的成就，但這種看不見(jiàn)的成就就是一切成就。當(dāng)人們拿著厚厚的總決算報(bào)告時(shí)，他們有沒(méi)有想過(guò)會(huì)計(jì)們付出了多少個(gè)日日夜夜?正是這項(xiàng)晦澀的工作使我們的事業(yè)取得了進(jìn)步。
會(huì)計(jì)需要學(xué)習(xí)精神。會(huì)計(jì)是一項(xiàng)專業(yè)性和技術(shù)性都很強(qiáng)的工作，這就要求我們不僅要從書(shū)本上學(xué)習(xí)，更要從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不僅要向老財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)，還要向新同事學(xué)習(xí)。不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我自愿放棄了很多休息和娛樂(lè)的時(shí)間，不了解自己遇到的問(wèn)題就覺(jué)得睡不著覺(jué)。正是這種學(xué)習(xí)精神讓我在工作中更有能力，更好地為金融事業(yè)做貢獻(xiàn)。
我們區(qū)的金融事業(yè)有過(guò)輝煌的過(guò)去，現(xiàn)在歷史的接力棒已經(jīng)交給我們。站在金融體制改革的最前沿，我們將用青春的熱血，為我所熱愛(ài)的金融事業(yè)貢獻(xiàn)力量，我的朋友們!
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)瞬飛逝，昔日的我懷著對(duì)xx的憧憬、對(duì)xx的渴望，如今我的xx夢(mèng)終于成為了現(xiàn)實(shí)。x年前，我被xx正式錄用，我便成為了一名xx人，心中對(duì)xx充滿了無(wú)限感激，感激xx培養(yǎng)了我，鍛煉了我，使我在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
在xx工作x年來(lái)，我被xx這個(gè)大家庭的和諧與溫暖深深感動(dòng)。每一位家庭成員都真誠(chéng)相待，不管在工作中遇到什么困難，大家都相互關(guān)心、相互幫助，在這樣的關(guān)心和幫助下，也使我自身有了不斷進(jìn)步和完善。在未來(lái)的工作中，我將用自己的熱心，對(duì)這個(gè)大家庭更加用心呵護(hù)，我將用自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，來(lái)贏得自身的價(jià)值。
我作為xx的一名普通職員，我一直為我崗位所從事的工作而驕傲，我深刻體會(huì)到自己工作的重要性，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，努力為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)出一份自己的力量。在業(yè)務(wù)技能上不斷加強(qiáng)自身水平，為顧客提供準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)，因?yàn)槲颐靼鬃约涸谶@一崗位上所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，為換得大家庭成功，我愿付出更多的努力，做到讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。
長(zhǎng)期以來(lái)，我們xx一直秉承著以“顧客滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”的目標(biāo)，努力抓好服務(wù)，打造熱忱服務(wù)的良好形象，每接待一位客戶，體現(xiàn)的`都是我們xx顧客至上的服務(wù)態(tài)度;每辦理一筆業(yè)務(wù)，體現(xiàn)的都是我們xx為民服務(wù)的情懷。xx的發(fā)展與進(jìn)步離不開(kāi)我們每一位職員的辛勤勞動(dòng)，既然一起共事，這就是緣分，“家和萬(wàn)事興”，xx也是如此，每一位職員都有責(zé)任和義務(wù)去維系這個(gè)大家庭，xx發(fā)展進(jìn)步了，作為xx人的你我才能真正享受到成功的喜悅。
我深知，我們每一個(gè)xx人都關(guān)系著xx的發(fā)展、xx的未來(lái)，所以我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。我們滿懷信心，讓我們?cè)谖磥?lái)工作中盡情揮灑自己的才能和激情!攜手奮進(jìn)，努力拼搏奮斗，為xx共筑美好燦爛的明天吧!最后祝愿我們xx繁榮昌盛，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們生活幸福!謝謝大家!
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇四
尊敬地各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
我們演講地題目是：一個(gè)加油站站長(zhǎng)地“三心二意”。大家一定覺(jué)得很奇怪，“三心二意”明明是個(gè)貶義詞，怎么會(huì)跟加油站站長(zhǎng)扯到一塊了呢？別著急，且聽(tīng)我們慢慢道來(lái)。
從一名普通地加油員到一個(gè)站地站長(zhǎng)，在這短短地一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)地關(guān)心指導(dǎo)和同事地支持下，我們順利實(shí)現(xiàn)了角色地轉(zhuǎn)換，以更大地?zé)崆槿硇耐度氲焦ぷ鳟?dāng)中。我們想，是中石化給了我們這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力地平臺(tái)；是中石化給了我們這個(gè)充分體現(xiàn)自己人生價(jià)值地空間。
時(shí)間雖然很短，僅有短暫地一個(gè)月，但是通過(guò)這段日子地歷練，對(duì)于如何做一個(gè)稱職地站長(zhǎng)，我們也有了自己地一些感悟：作為一站之長(zhǎng)，除了提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，還要有“三心二意”。我們這里所說(shuō)地“三心”是指責(zé)任心、細(xì)心、虛心、愛(ài)心？，“二意”為意志、誠(chéng)意。
“責(zé)任”二字重于泰山。沒(méi)有責(zé)任心地領(lǐng)導(dǎo)不是合格地領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有責(zé)任心地員工不是優(yōu)秀地員工，工作就意味著責(zé)任。在這個(gè)世界上，沒(méi)有不需承擔(dān)責(zé)任地工作，而且你地職位越高，權(quán)利越大，你所肩負(fù)地責(zé)任就越重，責(zé)任意識(shí)也會(huì)讓我們們表現(xiàn)更加卓越。站長(zhǎng)地工作平凡而瑣碎，但對(duì)于整個(gè)油站地運(yùn)作卻又起著至關(guān)重要地作用，只有以高度地責(zé)任心，從根本上樹(shù)立“愛(ài)站如家”地觀念，同時(shí)努力提高員工以公司為大家庭地高度責(zé)任感，才能促使每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。
當(dāng)然，僅僅有責(zé)任心還是不夠地，工作中還必須有足夠地細(xì)心?！白龊妹恳粋€(gè)細(xì)節(jié)，就能取得勝利。從成功到災(zāi)難，只有一步之差。在每一次危機(jī)中，一些細(xì)節(jié)往往決定全局”，這是約翰？列儂說(shuō)地話。作為一名站長(zhǎng)，瑣碎地工作要求更注重細(xì)節(jié)。比如日常地安全檢查中，哪怕只看到手指大地油花、一顆松動(dòng)地螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所言：“把每一件簡(jiǎn)單地事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡地事做好就是不平凡。”要把一點(diǎn)一滴地小事做好，把一分一秒地時(shí)間抓牢，于細(xì)微之處見(jiàn)真知。
“驕傲使人落后，虛心使人進(jìn)步”，在工作中，虛心永遠(yuǎn)是我們們必備地基本素質(zhì)。滿招損，謙得益，學(xué)無(wú)止境，保持低調(diào)地態(tài)度，向周圍地領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。牛頓說(shuō)過(guò)：“我們不知道人家怎樣看我們，但是在我們自己看來(lái)，我們就像一個(gè)海灘上地小孩子，偶爾拾到較為光滑地圓石，而真理地大海我們并未發(fā)現(xiàn)?！敝t虛地胸懷，正是牛頓取得不朽成就地基礎(chǔ)。當(dāng)然，謙虛不是萬(wàn)事盲從，別人說(shuō)什么就什么，謙虛是一種尊重地行為，是一種智慧，一種人生境界。我們們要善聽(tīng)別人地意見(jiàn)，集眾人智慧于一身，更要善于思考，善于判斷，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新。
此外，對(duì)工作有愛(ài)心，才能投以更大地?zé)崆?；?duì)員工有愛(ài)心，才能創(chuàng)造一個(gè)和諧地家園。要每一位員工愛(ài)站如家，作為管理者，首先必須要讓油站有家地感覺(jué)，關(guān)愛(ài)員工，要把員工當(dāng)作自己地親人，把在一起工作看成是一種緣分，用心去關(guān)懷關(guān)心下屬。一個(gè)熱情地問(wèn)候，一句關(guān)心地話語(yǔ)，一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭，一些充滿愛(ài)心地叮囑，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講是不經(jīng)意或極為平常地，但對(duì)下屬地員工來(lái)說(shuō)則是一個(gè)極大地鼓舞，都會(huì)在工作中起到對(duì)下屬地激勵(lì)作用。關(guān)愛(ài)員工，就是要有寬人之心，容人之量。要有講誠(chéng)信地美德，要有敢于承認(rèn)錯(cuò)誤地勇氣，還要有不以權(quán)力壓人地勢(shì)態(tài)，更要有不分親疏厚薄地仁愛(ài)。
除了以上所說(shuō)地“三心”，站長(zhǎng)還要有“兩意”：意志和誠(chéng)意。說(shuō)到意志，墨子有言：“志不強(qiáng)者智不達(dá)”。古往今來(lái)，欲成大事者，必是意志堅(jiān)定地人。因?yàn)橐庵緢?jiān)定地人對(duì)工作有堅(jiān)定地信仰，他相信能夠從事眼前地工作，他相信能夠應(yīng)付眼前地阻礙，他相信能夠改變眼前地困境。他具備隨時(shí)堅(jiān)定進(jìn)行地能力，隨時(shí)堅(jiān)定進(jìn)行地決心，這使他輕視障礙，使他嘲笑困難，使他增強(qiáng)了成功地力量。做好一件事就像沖咖啡一樣，而意志就像水，沒(méi)有水就沖不了咖啡，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)地意志，也就沒(méi)有成功。
21世紀(jì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上地時(shí)代，所有事業(yè)都將是團(tuán)隊(duì)事業(yè)，只有擁有一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力地團(tuán)隊(duì)，擁有一批彼此間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作地員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)，壯大?！鞍黉钢瑓R成江?！保瑐€(gè)人地力量是有限地，此時(shí)，員工地管理和團(tuán)結(jié)顯得尤為重要。在員工地管理方面，我們認(rèn)為站長(zhǎng)應(yīng)該以“誠(chéng)意”二字貫穿始終。不管是從歷史地角度，還是從人際交往地角度，管理者都應(yīng)該常懷誠(chéng)意之心來(lái)對(duì)待下屬和同事，將心比心多進(jìn)行“換位思考”，站在下屬地立場(chǎng)多想一想。以誠(chéng)意面對(duì)下屬，以誠(chéng)意尊重下屬，以誠(chéng)意感動(dòng)下屬。惟有誠(chéng)意，才能進(jìn)行有效地溝通；惟有誠(chéng)意，合作關(guān)系才能持久；惟有誠(chéng)意，企業(yè)才會(huì)有真正意義上地團(tuán)結(jié)和凝聚力。
天空因蔚藍(lán)而美麗，工作因執(zhí)著而偉大，企業(yè)因團(tuán)結(jié)而發(fā)展。朋友們，讓我們們攜起手來(lái)，帶著這“三心二意”，為中石化地發(fā)展而努力！
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇五
夢(mèng)想，是生活的航標(biāo)，夢(mèng)想，是美好的憧憬，夢(mèng)想，是理想的翅膀。擁有夢(mèng)想，才會(huì)擁有未來(lái)。每個(gè)人都擁有夢(mèng)想，每個(gè)人都期盼將來(lái)。人生沒(méi)有夢(mèng)想就如飛機(jī)失去航標(biāo)，船只失去燈塔，終將被社會(huì)所淘汰。碌碌無(wú)為是庸人所為，奮發(fā)圖強(qiáng)是智者之舉。天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚(yú)躍，我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)-公司一起飛翔。
我是正式到營(yíng)業(yè)崗位工作，在穿上這身藍(lán)色制服的那一剎那，我深感自豪，同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)椋译m是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一個(gè)客戶都是我們辛苦工作爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的啊，我們絕不能失去。
不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識(shí)；
不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。
也只有在用戶誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會(huì)感到由衷的欣慰和喜悅。通過(guò)不斷努力，我走進(jìn)了用戶的心。面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司女性的自我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪；
我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；
我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠(yuǎn)方，便不顧風(fēng)雨兼程。親愛(ài)的朋友們，新時(shí)代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛與輝煌！
各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)委們大家好：首先感謝公司給了我這次自我展示的機(jī)會(huì)。一轉(zhuǎn)眼來(lái)公司已經(jīng)三年了，在這三年中是公司的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工教會(huì)了我許多業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)我也學(xué)會(huì)了做人的道理。當(dāng)看到愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)這八個(gè)字的時(shí)候，我心中思緒萬(wàn)千，如果說(shuō)多如何愛(ài)崗，如何奉獻(xiàn)，我只不過(guò)是這大家庭中的一個(gè)小孩。最無(wú)私愛(ài)崗的是家庭中的長(zhǎng)輩。是他們把一生默默無(wú)聞奉獻(xiàn)給了公司。而我在這個(gè)家庭中享受著所有人對(duì)我的關(guān)心。有叔叔阿姨平時(shí)無(wú)微不至的關(guān)懷，也有姐姐細(xì)心的呵護(hù)。他們兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神催我?jiàn)^進(jìn)，使我自新。有一次是和同事下鄉(xiāng)到xxx扶貧。
自已心想這事不錯(cuò)。能放松，還能玩，何樂(lè)而不為！可我想錯(cuò)了，我們到那以后就開(kāi)始工作，一邊忙著跑基站，一邊給村民們安裝機(jī)子，那天我們午飯是三點(diǎn)吃的，晚飯是十點(diǎn)的，僅管當(dāng)時(shí)我們很累也很辛苦，但看到村民們拿著機(jī)子時(shí)的那張笑臉，讓我們真的很欣慰，他們的滿意就是我們最大的心愿。那天我們回來(lái)是凌晨一點(diǎn)。在路上我自已在想。我只是這么一天，就感到累，而他們搞維護(hù)的總是什么時(shí)候而要什么進(jìn)候到，日日如此不管是白天夜里，還是嚴(yán)寒酷暑，像這么晚回家是經(jīng)常的事，我呢！工作中有一點(diǎn)不開(kāi)心便感到委屈。還常常抱怨客戶的不對(duì)，和他們想比我真是差的很遠(yuǎn)。也許這件事不值的一提，但是我從他們的身上看到了那種，愛(ài)崗如家，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，俗話就的好家和萬(wàn)事興，正因?yàn)橛形覀兇蠹业暮湍?，公司才能有今天的業(yè)績(jī)。我能成為移動(dòng)公司這大家庭的一員感到很驕傲，很自豪。還有我們的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，她每天總是第一個(gè)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，最后一個(gè)離開(kāi)。
人說(shuō)做一件好事容易，做一輩子好事難，而她卻無(wú)怨無(wú)悔的一直堅(jiān)持著。面對(duì)客戶她始終以客戶為上帝，事事為客戶著想，耐心細(xì)致地解答各種問(wèn)題，幫助客戶排除手機(jī)出現(xiàn)的各種故障，客戶提出的問(wèn)題有很多方面，有的是剛買的手機(jī)不會(huì)用，對(duì)手機(jī)的功能掌握不了，無(wú)意中碰了哪一個(gè)功能或誤操作，都因不會(huì)使用而焦急萬(wàn)分，對(duì)于這種客戶，她總能耐心周到的為客戶調(diào)整手機(jī)和為客戶講解手機(jī)的使用方法。
面對(duì)客戶她總能讓客戶高興而來(lái)，滿意而去。正因?yàn)橛兴麄冞@種默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神，平凡而又普通的工作，贏得了廣大用戶的高度信任，同時(shí)也維護(hù)了我縣移通信在市場(chǎng)上的信譽(yù)，幾年以來(lái)，除被縣分公司和政府部門授予多項(xiàng)榮譽(yù)外，還在移動(dòng)市場(chǎng)上樹(shù)立起了良好的行業(yè)形象。在她們身上我學(xué)會(huì)了很多，我在不斷學(xué)習(xí)中，努力提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。用我的熱情迎接每一位客戶，把自已的一切獻(xiàn)給公司。同時(shí)是這份工作讓我找到了自身的價(jià)值，我的付出也得到了大家的認(rèn)可，我能有今天，離不開(kāi)所有人對(duì)我的照顧。人們歌頌軍人說(shuō)他們是最可愛(ài)的人，歌頌醫(yī)生說(shuō)他們是白衣天使，而我們的.奉獻(xiàn)，使世界變的渺小，使人與人之間的距離更近。所以說(shuō)我們移動(dòng)員工一樣是最可愛(ài)的人，我們所從事的工作一樣是圣神的，追求客戶滿意是我們永不變的目標(biāo)。有了大家這種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，才能使公司的事業(yè)更上一屋樓，才能使公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。在未來(lái)的工作競(jìng)爭(zhēng)中，我們一定會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種移動(dòng)精神，求真務(wù)實(shí)與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，使移動(dòng)公司成為世界一流的企業(yè)。
人生，常常是在不經(jīng)意間結(jié)下了情緣，從××郵電學(xué)校畢業(yè)后，我光榮地成為了移動(dòng)公司的一員。是中國(guó)移動(dòng)，扶我走過(guò)了從學(xué)校到社會(huì)的路程，幫助我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成長(zhǎng)為一名合格的員工。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛(ài)中，我走上了××分公司的維護(hù)崗位。而當(dāng)我真正地站在這崗位上，真實(shí)地面對(duì)一個(gè)個(gè)基站，一套套設(shè)備時(shí)，我才知道，干好維護(hù)工作并不是一件容易的事。記得正式上崗的頭一天，正好趕上工程土建施工完畢進(jìn)入設(shè)備安裝階段，對(duì)我來(lái)說(shuō)真是難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。那一段時(shí)間里，我跟師傅起早貪黑，深入施工現(xiàn)場(chǎng)隨工，條件十分艱苦。有時(shí)到了偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，連吃飯的地方都沒(méi)有，中午的時(shí)候沒(méi)有飯吃，晚上要等到九點(diǎn)后才能回家吃飯。記得化稍營(yíng)傳輸環(huán)路割接，半夜兩點(diǎn)才割接成功，回到家里已經(jīng)三點(diǎn)半了。那些時(shí)候，我被太陽(yáng)曬得黑黑的，人也消瘦了不少，可學(xué)到了知識(shí)，增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，為今后更好地工作打下了艱實(shí)的基礎(chǔ)，感受到了工作的意義，雖然勞累可十分充實(shí)。還記得xx年非典橫行時(shí)期，好象全世界都被恐怖籠罩了，公路設(shè)了檢查站不讓通過(guò)，村口安了哨卡不讓進(jìn)村，可越是非常時(shí)期通信更要保證暢通。為保障非典時(shí)期移動(dòng)通信暢通無(wú)阻，我們克服種種困難，共排除各類基站故障十余起，配合市公司及時(shí)對(duì)東井集和化稍營(yíng)兩基站進(jìn)行擴(kuò)容。有力地保障了陽(yáng)原客戶安全方便地使用移動(dòng)電話。當(dāng)拖著疲憊的身體最后一個(gè)走出基站的時(shí)候，當(dāng)忙完割接測(cè)試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時(shí)候，我深深體會(huì)到：做一個(gè)維護(hù)人員不難，難的是做一個(gè)好的維護(hù)人員。
為了能使自己成為一名合格的維護(hù)員，為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，工作以來(lái)，我抓緊每一天學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)。功夫不負(fù)有心人，在不斷努力下，我的專業(yè)知識(shí)水平有了很大提高。xx年度全區(qū)維護(hù)工作評(píng)比中，陽(yáng)原移動(dòng)分公司被評(píng)為第一名，我個(gè)人也被市公司評(píng)為優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人。
那奉獻(xiàn)像火把，是無(wú)怨無(wú)悔的燃燒，是至死不渝的真情；
那奉獻(xiàn)像一泓清泉，是常年的流淌，是不計(jì)名利的付出。
我將把飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志、樂(lè)觀的志趣投入到我的工作中去。
朋友們，憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情，伸出你年輕的雙手吧！讓我們擎起希望的火炬，劈風(fēng)斬浪，走向輝煌的明天。
各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁：
大家好！
服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今天，競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。
××分公司自去年以來(lái)，深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì)，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。
一、強(qiáng)化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象。
營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國(guó)××的服務(wù)水平。××一市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。
首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始。面向社會(huì)公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員，淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員，保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司××營(yíng)業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理，堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái)，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營(yíng)銷渠道等到××營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理，獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì)，總結(jié)工作，調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ)，伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲，在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶好評(píng)。
第三，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制?？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書(shū)來(lái)代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺，為方便用戶，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達(dá)到客戶滿意。
第四，改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了“工作是娛樂(lè)，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員星級(jí)考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動(dòng)式考核，訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。
第五，開(kāi)展多說(shuō)一句話活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。
第六，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，讓社會(huì)監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見(jiàn)和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
二、心系大客戶贏得客戶信賴。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤(rùn)區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機(jī)制，在營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來(lái)抓，三月初召開(kāi)專題會(huì)議布置工作，集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢，錄入大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們?cè)诜?wù)網(wǎng)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開(kāi)展服務(wù)。
第三，用好、用活大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí)，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒(méi)有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過(guò)了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部cdma手機(jī)。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶！
各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁：
大家好！服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今天，競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。
××分公司自去年以來(lái)，深入實(shí)施“雙”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì)，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。
一、強(qiáng)化窗口服務(wù)，提升企業(yè)整體形象。
營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國(guó)××的服務(wù)水平?！痢潦兴目h共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。
1、把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始。面向社會(huì)公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員，淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員，保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司××營(yíng)業(yè)廳是我們公司規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理，堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái)，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營(yíng)銷渠道等到××營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
2、推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理，獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì)，總結(jié)工作，調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ)，伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲，在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶好評(píng)。
3、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制?？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書(shū)來(lái)代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺，為方便用戶，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達(dá)到客戶滿意。
4、改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了“工作是娛樂(lè)，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動(dòng)式考核，訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。
5、開(kāi)展多說(shuō)一句話活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶，她們是的宣傳員，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。
6、聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，讓社會(huì)監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見(jiàn)和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
二、心系大客戶，贏得客戶信賴。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤(rùn)區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
1、打破用人機(jī)制，在營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。
2、建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來(lái)抓，三月初召開(kāi)專題會(huì)議布置工作，集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢，錄入大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們?cè)诜?wù)網(wǎng)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開(kāi)展服務(wù)。
3、用好、用活大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí)，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒(méi)有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過(guò)了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部cdma手機(jī)。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
大家好！
我是xx，今天我演講的題目是《青春無(wú)悔，奉獻(xiàn)電信》！
光陰似箭，歲月如梭，眨眼間，我參加工作已經(jīng)要有一年了。想想自己一年前還是個(gè)不諳世事的學(xué)生，現(xiàn)在卻已經(jīng)是高效干練的電信營(yíng)業(yè)員。在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“用戶至上，認(rèn)真服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去完成所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。
營(yíng)業(yè)廳的工作，成天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。
開(kāi)始進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段工夫里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺(jué)三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒(méi)，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺(jué)到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒牵环N強(qiáng)烈的責(zé)任感、任務(wù)感不答應(yīng)我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時(shí)輸給別人，輸給自己。我開(kāi)始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你?！睂?duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。
一張張考試卷，成績(jī)從七八特別上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣訓(xùn)練打字時(shí)鍵盤的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的沉寂；一本本寫(xiě)滿了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡(jiǎn)樸而又充實(shí)的工作，使我的'心里布滿了欣慰與滿意。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛(ài)一行、鉆一行，時(shí)辰謹(jǐn)記“老誠(chéng)實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶。
記得有一天，因?yàn)橐贤戆啵覝?zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開(kāi)柜臺(tái)，迎面走來(lái)一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說(shuō)：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi)，行不？”我二話沒(méi)說(shuō)，趕緊轉(zhuǎn)身坐下來(lái)，大嬸打開(kāi)塑料袋，一股油腥味趕緊彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費(fèi)來(lái)了。
看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說(shuō)：“大嬸，您放心，我這就給你交話費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)您號(hào)碼是多少？”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞，十個(gè)一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好。趁著臺(tái)席前沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把盈余的零錢整理完畢。
當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時(shí)，我才感覺(jué)到了胃的強(qiáng)烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐工夫，并且前臺(tái)幾乎沒(méi)有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺(tái)席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶，我把真情浸透到了客戶心中，所以我是快樂(lè)的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依賴我們一線員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎？“三人行，必有我?guī)煛?，參加營(yíng)銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進(jìn)步。
此時(shí)此刻，此情此景，如果有人要問(wèn)我：“什么最美？”我會(huì)當(dāng)機(jī)立斷告訴他：“不是夕陽(yáng)、大海和玫瑰，而是我們心愛(ài)的電信，我那群營(yíng)業(yè)班可愛(ài)的兄弟姐妹們?！比绻腥藛?wèn)我“什么最愛(ài)？”我會(huì)當(dāng)機(jī)立斷告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實(shí)的忙碌，客戶滿意的笑容！”讓生命在這里放飛，我無(wú)怨無(wú)悔！讓生命在這里放飛，我默默耕耘！中國(guó)電信，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)幸福的青春。
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇七
尊敬的各位評(píng)委、同事們：
下午好!
我今天的演講題目是《愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)青春》。
我記得雷鋒日記中的有這樣一段話：“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地?如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位?”這段話告訴我們，無(wú)論在什么樣的崗位，無(wú)論做著什么樣的工作，都要愛(ài)自己的崗位，都要發(fā)揮最大的作用，都要做出最大的貢獻(xiàn)。當(dāng)前，全省系統(tǒng)正在的開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)共建和諧”主題教育，更使我對(duì)人生價(jià)值有了更深地認(rèn)識(shí)，對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)有了更深地理解，對(duì)今后目標(biāo)有了更明確的方向。
愛(ài)崗，首先要敬業(yè)。所謂敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。我國(guó)古代思想家非常提倡敬業(yè)精神，孔子稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)”。我想，崗位就意味著責(zé)任。我們要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作，必須要有強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)，必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們每個(gè)人都有自己的崗位，都承擔(dān)著繁重的工作，沒(méi)有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和工作責(zé)任心就不可能做好本職工作?！安粣?ài)崗就會(huì)下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)”!作為一名檢驗(yàn)檢疫的職工，我們唯有時(shí)刻保持憂患意識(shí)，以局為家，敏思好學(xué)，愛(ài)崗敬業(yè)，才對(duì)得起自己的工作，才保得住自己的崗位!
愛(ài)崗，其次要精業(yè)。所謂精業(yè)就是要“干一行、愛(ài)一行、精一行”，成為本專業(yè)精通業(yè)務(wù)的'行家里手。只有精業(yè)，工作才有底氣，事業(yè)才有生氣。一個(gè)人，人生不同的階段，有不同的崗位。不同的崗位，就有不同的業(yè)務(wù)。我們要成為本專業(yè)的行家里手，就必須勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí).因?yàn)橹鲃?dòng)向書(shū)本學(xué)，才使我對(duì)各項(xiàng)政策法規(guī)常和業(yè)務(wù)知識(shí)有了更深刻的理解;因?yàn)樘撔南蚶贤緦W(xué)，才使我對(duì)薪酬計(jì)算方法和薪酬管理思路技巧有了進(jìn)一步的掌握;因?yàn)閹е鴨?wèn)題用心學(xué)，邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊干，以干促學(xué)，以學(xué)促干，才使我越來(lái)越勝任目前的崗位。
愛(ài)崗，還要奉獻(xiàn)?！按盒Q到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”，這就是對(duì)奉獻(xiàn)的最好注解。正如日本著名的“松下電器”創(chuàng)始人松下幸之助說(shuō)的那樣---“上天賦予的生命，就是要為人類的繁榮和平和幸福而奉獻(xiàn)。”檢驗(yàn)檢疫給我們提供了展示自我，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的空間舞臺(tái)。因此我們珍惜她，要以自己的努力工作來(lái)回報(bào)檢驗(yàn)檢疫。因?yàn)椋坏嗡?，只有融入大海才不?huì)干涸，一個(gè)人，只有將個(gè)人的價(jià)值與單位的利益結(jié)合起來(lái)，聰明才智才會(huì)充分發(fā)揮，生命價(jià)值才得以完美展現(xiàn)。所以，講大氣、講奉獻(xiàn)，這應(yīng)該成為我們所有人的精神追求!
朋友們，愛(ài)崗是我們的職責(zé)，敬業(yè)是我們的本分，青春是我們的資本，奉獻(xiàn)是我們崇高的追求。讓我們滿懷激情和希望，愛(ài)崗敬業(yè)，共建和諧，把青春年華奉獻(xiàn)給光榮的檢驗(yàn)檢疫事業(yè)，共同建設(shè)更加美好的明天!
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事：
大家下午好，
我叫xxx，是福利中心寄養(yǎng)辦的一名職員，今天我演講的題目是《愛(ài)，在你我心中》。
愛(ài)是生命的火焰，沒(méi)有他，一切變成黑夜;愛(ài)就像一場(chǎng)春雨，一首清歌，潤(rùn)物無(wú)聲，綿長(zhǎng)悠遠(yuǎn)。在這里，一群執(zhí)著的社會(huì)工作者，用愛(ài)，讓老人得到了一份真摯親情;用愛(ài)，為孤殘兒童搭建了一個(gè)溫暖的港灣;用愛(ài)，譜寫(xiě)出一曲曲動(dòng)人的贊歌;用愛(ài)，詮釋出了生命的真諦。在這里，處處充滿愛(ài)，愛(ài)，在你我心中。
轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在這里工作一年多了。在這忙碌而又充實(shí)的一年，從初來(lái)福利中心對(duì)看到的孤殘兒童的同情，到后來(lái)看到他們一張張發(fā)自內(nèi)心的笑臉，無(wú)憂無(wú)慮的成長(zhǎng);從初來(lái)感覺(jué)到很多老人無(wú)兒女繞膝，晚年生活的孤單，到后來(lái)看到我們的護(hù)理人員為他們端屎端尿，即使含著眼淚也在微笑服務(wù)，從初到寄養(yǎng)辦面對(duì)繁雜工作的無(wú)助彷徨，到后來(lái)看到同事們一絲不茍的完成每一項(xiàng)工作，用真情真愛(ài)去凝聚每一個(gè)家庭，我的內(nèi)心在工作中經(jīng)歷了一次次的蛻變和成長(zhǎng)。
我們的工作是平凡辛苦的，我從事的是寄養(yǎng)工作，面對(duì)的不僅僅是院內(nèi)的孤殘兒童，更有在近70戶家庭中寄養(yǎng)的180多名兒童，除了要熟記每一個(gè)家長(zhǎng)和兒童的姓名、病情之外，不論是寒冬還是酷暑，每周要有三天的時(shí)間下鄉(xiāng)，還有兩天將我們?cè)诩以L中收集到的資料整理編輯成冊(cè);多少次在睡夢(mèng)中被急促的電話鈴聲驚醒;多少次我們?cè)诜偶贂r(shí)期加班為了確保才到家庭的孩子能平穩(wěn)過(guò)渡;多少次，我們被不理解不支持工作的家長(zhǎng)圍住向我們抱怨孩子難帶;但是在辛苦中，我們看到孩子們平安的成長(zhǎng)，辛苦中，我們看到了孩子在家庭享受溫暖，辛苦中，我們凝聚成了一個(gè)充滿愛(ài)的大家庭。大多數(shù)老人在才走進(jìn)福利院時(shí)，情緒波動(dòng)都是很大的，有的想回家，有的在言語(yǔ)和行動(dòng)上有點(diǎn)偏激，多少次我們護(hù)理人員利用自己休息時(shí)間帶老人游完，陪老人娛樂(lè)，豐富了老人的業(yè)余生活;多少次我們的院長(zhǎng)和工作人員陪那些想家的老人們聊天話家長(zhǎng);多少次我們帶著委屈，眼泛淚光含著微笑的繼續(xù)服務(wù)，然而在辛苦和平凡中，我們充實(shí)了奉獻(xiàn)的人生。
我們的工作是光榮神圣的，每天我們面對(duì)的是老人和殘疾兒童，用我們的真心去付出，用我們的愛(ài)心來(lái)灌溉。我們的每一個(gè)呼吸，每一個(gè)語(yǔ)句，都聯(lián)系著他們的心。一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一個(gè)燦爛的笑容，一句親切的話語(yǔ)，一個(gè)溫暖的擁抱，讓老人和孩子們除了在物質(zhì)上不匱乏，在心靈上也不空虛。從老人們溫暖慈祥的眼神，從孩子們天真快樂(lè)的笑臉中，我們知道他們是幸福的。
如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位?！安皇怯H人勝似親人，不是親生勝似親生”，這是我們用心靈結(jié)成的信念不到的墻，攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，懷揣信念，用青春的熱血鑄造福利事業(yè)不老的魂!
我的演講完畢，謝謝大家!
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇九
回首瞻望，過(guò)去的一年在全體紅樓人的共同努力下，酒店各方面都取得了長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步和十足的發(fā)展，我們一直在不斷地努力和銳意創(chuàng)新，皆是為了一個(gè)永遠(yuǎn)不變的追求“創(chuàng)民營(yíng)企業(yè)典范樹(shù)旅游飯店新風(fēng)”。
我只是紅樓一名普通的員工，只是做了我該做的事情，酒店卻給了我太多的榮譽(yù)，面對(duì)榮譽(yù)我感到了壓力，但我會(huì)化壓力為工作的動(dòng)力，克盡職守、登高望遠(yuǎn)、再攀高峰，面對(duì)榮譽(yù)我不會(huì)沾沾自喜，固步自封，我將承借著紅樓未來(lái)宏偉藍(lán)圖的東風(fēng)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高個(gè)人專業(yè)技能和自身綜合素質(zhì)，為這片紅色的土地?fù)]灑自己火熱的青春。
“海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛，是猛虎你就伏山長(zhǎng)嘯，是雄鷹你就展翅翱翔”親愛(ài)的同事們，當(dāng)你看見(jiàn)地上的一小片紙屑時(shí)，請(qǐng)不要吝惜伸出你的雙手，當(dāng)與客人邂逅時(shí)，請(qǐng)不要吝惜你甜蜜而動(dòng)人的微笑，讓我們協(xié)起手來(lái)立足紅樓的管理和地理優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，創(chuàng)新理念為紅樓的跳躍式發(fā)展和個(gè)人境界的不斷提升而不懈奮斗!
全體紅樓人，我們有理由相信xx年紅樓在喬董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下又將是輝煌而又燦爛的一年。
最后請(qǐng)?jiān)试S我再次向尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝!
祝愿大家在新的一年里工作順利、身體安康、合家歡樂(lè)、萬(wàn)事如意!
謝謝大家!
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，各位來(lái)賓：
大家好!
我是來(lái)自x煤礦運(yùn)銷科的。以我的理解淺顯的說(shuō)：愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任，忠義是一個(gè)人成功的核心品質(zhì)，也是企業(yè)成功的核心基礎(chǔ)。如果從政界來(lái)說(shuō)，黨就是我們的組織，它領(lǐng)導(dǎo)著一切。對(duì)于單位來(lái)說(shuō)，潞安集團(tuán)就是我們的組織。一個(gè)人單打獨(dú)斗已成為歷史，個(gè)人英雄成不了大事，自古至今，沒(méi)有哪一個(gè)英雄憑一己之力成就天下，只有團(tuán)隊(duì)才能制勝。我們?yōu)槭裁锤M織?因?yàn)橛辛私M織才有了團(tuán)隊(duì)，有了團(tuán)隊(duì)，才有了力量。
大家知道西游記的故事，師徒四人艱苦跋涉，歷經(jīng)苦難，最終取得正果，其中有一個(gè)人比較特殊，那就是豬悟能，俗稱豬八戒。豬八戒的性格大家都知道，好吃懶做，談殘好色。但是最終他也取得了正果。好奇的記者采訪到他，就問(wèn)：根據(jù)研究者對(duì)成功人士的性格分析，你并不具有成功人士的素養(yǎng)，為什么會(huì)取得如此的成績(jī)?豬八戒當(dāng)時(shí)對(duì)記者說(shuō)了一句非?？茖W(xué)的話，“俺是跟了一個(gè)好團(tuán)隊(duì)啊~”。豬八戒如果沒(méi)有師徒四人的組織，他的組織會(huì)在高老莊，以豬八戒的性格，“好色”肯定會(huì)挨揍，“貪財(cái)”必定要進(jìn)監(jiān)獄。如果不是猴哥經(jīng)常“呆子!呆子!”的鞭策他，豬八戒是不會(huì)有如今的成績(jī)。
面對(duì)這一連串的發(fā)問(wèn)，我得講一講我們的單位，潞安集團(tuán)下屬企業(yè)——王莊煤礦運(yùn)銷科。我們運(yùn)銷科的特點(diǎn)就是青年人占多數(shù)。單位制定的“以人為本，愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)新發(fā)展，質(zhì)量過(guò)硬”的理念充分體現(xiàn)了感恩、責(zé)任、忠誠(chéng)的精神。我們?cè)谶@一理念共同的訓(xùn)導(dǎo)下，堅(jiān)持不懈的開(kāi)展，奮發(fā)有為、積極進(jìn)取、勇創(chuàng)佳績(jī)工作局面，企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)。
20xc年，我大學(xué)畢業(yè)融入了x煤礦運(yùn)銷科的團(tuán)隊(duì)中。單位的儲(chǔ)、裝、運(yùn)、快速裝車系統(tǒng)也竣工了。面對(duì)新系統(tǒng)的挑戰(zhàn)，我們年青的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有畏懼，勇往直前，不斷學(xué)習(xí)。有問(wèn)題團(tuán)隊(duì)一起討論，一起解決，最終新系統(tǒng)被我們團(tuán)隊(duì)所掌控。新系統(tǒng)的加入，也使我們裝車的質(zhì)量與速度更佳卓越。裝車時(shí)間由原來(lái)的單車2分鐘/節(jié)縮短為40秒/節(jié)，裝車能力達(dá)到1000萬(wàn)噸/年以上，有效節(jié)約裝車生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
一個(gè)籬笆要三個(gè)樁，一個(gè)好漢要三個(gè)幫。創(chuàng)新王莊、幸福王莊，是需要我們大團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)創(chuàng)。
青年朋友們!無(wú)論你身在何處，無(wú)論你目前怎樣，只要你志存高遠(yuǎn)、樂(lè)于貢獻(xiàn)，你的人生就充滿了快樂(lè)和希望!不忘滴水之恩，終當(dāng)涌泉相報(bào)。愿我們牢記黨和人民的希望與囑托，團(tuán)結(jié)一心，攜手并進(jìn)，進(jìn)一步落實(shí)感恩、責(zé)任、忠誠(chéng)的精神，奔向明天、創(chuàng)造輝煌，去譜寫(xiě)更加壯麗的青春樂(lè)章!
謝謝大家!
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：
假如有人問(wèn)，在人生的道路上，如果能再有一次機(jī)會(huì)，讓你重新選擇，你會(huì)選擇什么職業(yè)?我一定會(huì)響亮地回答：依然是教師!這個(gè)太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)!我們身邊有著許許多多的教師無(wú)怨無(wú)悔，無(wú)私奉獻(xiàn)，他們像春蠶，像蠟燭，用自己的青春甚至生命來(lái)捍衛(wèi)教師這一職業(yè)的圣潔!
曾獲市直屬學(xué)校十佳師德標(biāo)兵稱號(hào)的x老師是我校一名普通的語(yǔ)文老師，x5年，x老師在懷孕期間，因胎盤剝離大出血被迫住院臥床靜養(yǎng)，雖然她人在醫(yī)院，但心里總掛念著那些可愛(ài)的學(xué)生，她堅(jiān)持每天通過(guò)電話聯(lián)系同事，了解班上的教學(xué)情況和學(xué)生情況。
20xx年，高二(4)班的語(yǔ)文老師因事請(qǐng)長(zhǎng)假，已擔(dān)任兩個(gè)班語(yǔ)文教學(xué)工作的x老師，又主動(dòng)接手了該班的教學(xué)工作。不幸的是，一周后，她因車禍左臂骨折，手腫得像發(fā)酵的面包，疼痛難忍。此前她婆婆因病突然去世，而她的小孩只有一歲半，丈夫工作又忙，怎么辦?是休養(yǎng)幾周還是繼續(xù)堅(jiān)持上課呢?她一想到還有兩個(gè)月學(xué)生將面臨市的質(zhì)量檢測(cè)會(huì)考，想到那一雙雙渴求知識(shí)的眼睛，她就依然選擇了回校上課。
接下來(lái)的一個(gè)月，校園里每天都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)左臂纏著繃帶，右手捧著書(shū)本行色匆匆的身影，學(xué)生們把這個(gè)身影默默地記在了心里，他們學(xué)得特別的認(rèn)真，在當(dāng)年的質(zhì)量檢測(cè)會(huì)考中，x老師所任教的'班囊括了全級(jí)前三名的好成績(jī)!捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去!這不正是x老師心系學(xué)生、無(wú)私奉獻(xiàn)、甘為人梯精神的真實(shí)寫(xiě)照嗎?她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了踐行黨的的偉大意義!這樣的教師就是我市教育的脊x，是我市教育創(chuàng)強(qiáng)的生力軍!老師們，假如我們每個(gè)人只為自己著想，自己的利益高于一切，整個(gè)社會(huì)會(huì)安定和諧嗎?不會(huì)!如果這個(gè)世界只有“人不為己，天誅地滅”、“人人為自己，上帝為大家”的觀念，而沒(méi)有一批又一批為國(guó)為民、心甘情愿地犧牲自己奉獻(xiàn)一生的人，人類可能從野蠻的奴隸社會(huì)走到今天自由民主的新時(shí)代嗎?不會(huì)!恰恰相反，一定還漂浮在充滿血腥的海洋里，永遠(yuǎn)不知道進(jìn)步的彼岸!是的，唯有無(wú)私奉獻(xiàn)，一心為民，熱愛(ài)工作，才能得到人民群眾的真心擁護(hù)和愛(ài)戴!為人民利益嘔心瀝血、光榮殉職的焦裕祿同志，被人們永遠(yuǎn)記在了心中!在地震來(lái)臨的剎那，用寬廣的懷抱拯救了學(xué)生年輕生命的x老師，他的人性光輝將被人們永遠(yuǎn)緬懷!
老師們，雄鷹選擇了翱翔藍(lán)天，小草選擇了擁抱大地，而我們選擇了三尺講臺(tái)，也就選擇了默默奉獻(xiàn)、甘為人梯、無(wú)怨無(wú)悔的人生!在開(kāi)展黨的教育實(shí)踐活動(dòng)的今天，在我市教育創(chuàng)強(qiáng)的今天，我們平凡的崗位被賦予了新的光榮!新的使命!
老師們，讓我們攜手共進(jìn)，為民務(wù)實(shí)，無(wú)私奉獻(xiàn)，為我市教育創(chuàng)強(qiáng)揮灑自己的青春與熱血，譜寫(xiě)最動(dòng)人的贊歌!
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！
很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫，是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
××年月日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位寬帶用戶來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺(jué)得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)請(qǐng)求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡?wèn)題無(wú)小事”！我清楚，只有通過(guò)貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后，用戶主動(dòng)給我打來(lái)了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為分公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在分公司開(kāi)展的次月度、年度客服考試中，我有次獲得了第一名，次獲得第名，多次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在月日鐵通總部在舉行的由個(gè)省名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過(guò)關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為鐵通贏得了榮譽(yù)。
昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我取得的所有成績(jī)，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開(kāi)的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來(lái)回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報(bào)廣大用戶的關(guān)愛(ài)，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在鐵通客服中心這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！
我的匯報(bào)完了，謝謝大家！
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇十三
大家下午好！
我是xx，我今天演講的題目是：“愛(ài)司如家”。
“家”這個(gè)字在我們的心中都不陌生，甚至是非常的熟悉，偉大詩(shī)人歌德曾說(shuō)過(guò)“能在自己的家庭中尋求到安寧的人是最幸福的人。”因?yàn)?，有了家，生活才變得有趣；有了家，工作才能順心；有了家，才懂得什么叫關(guān)愛(ài)，什么叫珍惜。
家是心靈的港灣，是每個(gè)人生長(zhǎng)的搖籃；家是力量的源泉，她的溫暖無(wú)可替代！通常我們說(shuō)到的是我們自己的小家，但是在浩瀚的社會(huì)里，在這繁雜的環(huán)境當(dāng)中，我們還擁有另外一個(gè)屬于自己的家，那就是我們?cè)谝惶斓慕^大部分時(shí)間里為之奮斗、為之努力的企業(yè)——保險(xiǎn)。在這個(gè)大家庭里面，我們愛(ài)崗敬業(yè)，我們成長(zhǎng)收獲，我們也因此愛(ài)司如家。接下來(lái)我就帶給大家一些我的感悟。
“不拋棄，不放棄，好好活，做有意義的事”。相信很多朋友都看過(guò)《士兵突擊》那部電視劇吧？劇中的主人公許三多曾給數(shù)萬(wàn)觀眾留下了深刻的印象和深深的感動(dòng)。劇中的這一句臺(tái)詞就是對(duì)人生的闡釋，也是對(duì)責(zé)任的理解。而員工對(duì)于公司最基本的責(zé)任就是“愛(ài)崗敬業(yè)”。其實(shí)，我們?cè)?jīng)談?wù)摰健皭?ài)崗敬業(yè)”的話題時(shí)，大多談笑而過(guò)。相信大家都很明白，公司不僅是工作和取得報(bào)酬的場(chǎng)所，更是我們安身立命之基。作為公司的一員，我們的滿足和希冀、得意和失望、都與公司息息相關(guān)，所以“以公司為家”不再是個(gè)別積極員工的美德，而是每位員工共同的價(jià)值取向，更是我們肩負(fù)的一種責(zé)任。每位員工應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)自己，樹(shù)立正確的工作觀，從小事做起，營(yíng)造我們的“家”。
雖然我的工作崗位很平凡，我也沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，我是那么默默無(wú)聞，我也是那么容易滿足。每當(dāng)我完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的一件任務(wù)時(shí)，聽(tīng)到同事、領(lǐng)導(dǎo)那一聲聲“辛苦了”的親切問(wèn)候，我的心頭總是溢滿巨大的幸福感，仿佛平日里所有煩惱和勞累都在那一刻煙消云散。同時(shí)，也為自己能為公司做出自己力能所及的貢獻(xiàn)而自豪。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事的支持更常常激勵(lì)著我、規(guī)范著我，去認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，讓自己的每一天都能充滿激情，都能充實(shí)而非平凡地度過(guò)，在這個(gè)過(guò)程中，還有什么快樂(lè)能與之相比呢？忠誠(chéng)于事業(yè)就是忠誠(chéng)于自己，責(zé)任與榮譽(yù)并存，這是對(duì)我們企業(yè)文化最深刻的注解和闡述。古語(yǔ)有云：修身、齊家、治國(guó)、平天下。從中可以看出，修身是根本也是起點(diǎn)，是為公司這個(gè)大家庭服務(wù)的基礎(chǔ)，修身是自身素質(zhì)的不斷完善提高。個(gè)人的提高與成長(zhǎng)都離不開(kāi)公司這樣一個(gè)大家庭，而提高每個(gè)家庭成員的素質(zhì)，又能增強(qiáng)“家”的競(jìng)爭(zhēng)力。那么如何修身呢？接下來(lái)就以我自己的經(jīng)歷來(lái)談?wù)劙伞年，帶著學(xué)生的稚氣和對(duì)工作的新奇，我走進(jìn)了xx分公司中支?；仡櫚肽甓嗟墓ぷ?，可以用一句話來(lái)概括：困難與快樂(lè)同在，學(xué)習(xí)與工作相伴。對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，我盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)。在工作中，我不斷成長(zhǎng)，不斷收獲，與家人承受困難、享受快樂(lè)。
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇十四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位工友：
我演講的題目是《擁有時(shí)請(qǐng)珍惜》！
朋友，當(dāng)你早上醒來(lái)看到那一縷縷陽(yáng)光的時(shí)候；當(dāng)你上班前面對(duì)家人一聲聲叮嚀的時(shí)候；當(dāng)你下班后陪同家人盡情漫步在夕陽(yáng)之下的時(shí)候；你是否感覺(jué)到你是何等的幸福？然而又有多少人，因?yàn)樽约阂粫r(shí)的疏忽，釀成了慘不忍睹的事故，讓一切美好的生活在瞬間與他們擦肩而過(guò)，留下永遠(yuǎn)的傷痛。做為鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)的一線員工，不論你是剛剛?cè)肼返那喙ぃ€是有經(jīng)驗(yàn)的老師傅，也不論你是存心還是無(wú)意，或多或少有過(guò)違章的經(jīng)歷，有的付出巨大的代價(jià)，有的相安無(wú)事，也許你還在為自己曾經(jīng)有那么多違章記錄，但卻從來(lái)沒(méi)有造成什么嚴(yán)重后果而沾沾自喜，這不是因?yàn)槟氵\(yùn)氣好，只是時(shí)候未到。
親愛(ài)的工友們，以往血淋淋的事故案例，曾經(jīng)給我們留下了太多的遺憾和痛惜。然而它時(shí)刻提醒著我們要吸取事故教訓(xùn)。真正做到“別人的傷疤我也痛”。
4月30日18時(shí)，我段順利實(shí)現(xiàn)了安全行車1400天，全段上下人心振奮，歡天喜地，1400個(gè)日日夜夜啊，凝聚了所有××人的心血，這不僅僅是我們××人歷史以來(lái)的最大驕傲，更重要的是我們?cè)谕词У谝粋€(gè)1400天后，用自己的實(shí)際行動(dòng)再次證明我們有信心、有能力確保鐵路運(yùn)輸安全生產(chǎn)。××站“××”險(xiǎn)性事故讓所有××人嘗盡了違章違紀(jì)的苦頭。如果事故責(zé)任人能夠沉著冷靜；如果值班領(lǐng)導(dǎo)能夠正確指揮把關(guān)；如果……那么結(jié)局將是另一種版本，好在過(guò)去的永遠(yuǎn)成為了過(guò)去，它只能成為歷史，我們唯有把握住今天的擁有，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，以高度的責(zé)任感，敬業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真踏實(shí)地干好自己本職工作，確保一個(gè)又一個(gè)百日安全天的順利實(shí)現(xiàn)。時(shí)代的車輪滾滾向前，鐵路工作不斷地改革，“4·18”提速調(diào)圖的順利實(shí)施之后，又迎來(lái)了××局和××分局合并的機(jī)遇，這也是鐵路跨越式發(fā)展的必然趨勢(shì)，要求我們每位干部職工站在講政治，顧大局的高度，以飽滿的熱情，以嚴(yán)格的作風(fēng)確保合并工作平穩(wěn)有序。
鐵路運(yùn)輸安全生產(chǎn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、簡(jiǎn)明而又復(fù)雜的工作。它要求我們務(wù)必保持不驕不躁的工作態(tài)度，務(wù)必堅(jiān)持科學(xué)的管理方法，務(wù)必發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、拼搏奉獻(xiàn)的主人翁精神。我相信有大家的共同努力，鐵路安全生產(chǎn)一定能上一個(gè)新的臺(tái)階。
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同事們：
大家好！
我叫xx，今年xx歲。我于20xx年3月榮幸地加入本公司，現(xiàn)任xx物業(yè)公司?；仨?年，我感慨萬(wàn)千，因?yàn)樵诠静粩喟l(fā)展的道路上，我找到了屬于自己的人生舞臺(tái)，同時(shí)也感到非常榮興，因?yàn)楣窘o我提供了施展才華的平臺(tái)和健康的工作氛圍。進(jìn)入公司以來(lái)，在濃厚的企業(yè)文化熏陶下，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的幫助下，使我從一位剛進(jìn)入社會(huì)的年輕人，漸漸地掌握為人處世的原則，熟悉工作流程和崗位職責(zé)，努力使自己成為一名合格的xx人。
身為一名xx人，我感到無(wú)比的驕傲和自豪。也曾有人問(wèn)我，是什么吸引力讓你留在xx，你覺(jué)得你在xx快樂(lè)嗎？我說(shuō)，當(dāng)你產(chǎn)生對(duì)家的眷念時(shí)，你會(huì)怎樣？當(dāng)然是積極貢獻(xiàn)出自己的一份力量，把家建設(shè)的更舒服，更漂亮，更完美，xx給了員工優(yōu)厚的待遇和優(yōu)越的條件讓我堅(jiān)持留在了xx，同時(shí)我也感到我很快樂(lè)，是xx讓我找到了人生的目標(biāo)，讓我看到了廣闊的發(fā)展空間，在xx工作讓我感覺(jué)到了家的溫暖，xx有一個(gè)很好的企業(yè)文化氛圍，有一種催人奮進(jìn)的動(dòng)力，在這里工作，我身心愉快。
三年來(lái)，我信奉誠(chéng)信待人、嚴(yán)于律己的處事之道，注重自身形象，加強(qiáng)自我拘束及個(gè)人修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的人格魅力與做人宗旨。工作中，我以老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事為信條、嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、搞好部門之間同事的團(tuán)結(jié)與關(guān)系，爭(zhēng)取做到了互幫互助，共同進(jìn)步、齊心服務(wù)。我始終牢記xx人十大準(zhǔn)則，把爭(zhēng)做優(yōu)秀員工的口號(hào)時(shí)時(shí)刻刻踐行在日常工作中。認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)理念、企業(yè)精神，認(rèn)真體會(huì)黃主席講話及為人處事的道理，使之自我提升、成熟。牢記職責(zé)己任，把“以情服務(wù)，用心做事”與“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨實(shí)踐在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。不斷培養(yǎng)自己吃苦耐勞、默默無(wú)聞的`敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)。時(shí)刻樹(shù)立公司為家的思想，積極響應(yīng)公司號(hào)召，聽(tīng)從公司指令，保持一種昂揚(yáng)的工作熱情與朝氣，全身心投入到物業(yè)公司的各項(xiàng)工作之中。
同事們，朋友們：我從工作中的每一次失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)，請(qǐng)教好的工作方式，轉(zhuǎn)變思想、改變態(tài)度，培養(yǎng)自己“靡不有初，鮮克有終”的個(gè)性，加強(qiáng)“天下難事必做于易，天下大事必做于細(xì)”的意識(shí)。工作中突出服務(wù)，以好的思想、好的態(tài)度嚴(yán)于律已，加強(qiáng)自身素質(zhì)來(lái)提升整體服務(wù)水平。在得到業(yè)主認(rèn)可及領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)下了本樓物業(yè)管理費(fèi)全年100%的優(yōu)良成績(jī)，踐證了“失去了就會(huì)得到的真理?！蔽阌官|(zhì)疑，企業(yè)發(fā)展靠的正是你、我、他——我們xx的每一位職工，我們所有的團(tuán)員青年更是義不容辭。是啊，時(shí)代賦予我們以重任，企業(yè)給予我們以希望。在企業(yè)面臨的新形勢(shì)下，在公司實(shí)施跨越式發(fā)展的過(guò)程中，我們惟有將自己的命運(yùn)同企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，將自己的聰明才智和青春年華融于xx服務(wù)水平的不斷提高，才有可能在自己平凡的崗位上奏出華彩樂(lè)章，唱響青春旋律！
我的演講完畢，謝謝大家！
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁：
大家下午好！我是監(jiān)控交換中心的xxx，是來(lái)自通信生產(chǎn)第一線的一名普通勞動(dòng)者。我今天演講的題目是《月亮代表我的心》。
今天是個(gè)歌頌勞動(dòng)者的日子，借此機(jī)會(huì)我想說(shuō)幾句題外話，不知道大家平常對(duì)我的印象如何，我覺(jué)得我自己呀有一種很特別的美，（笑一下）我看到有位男士皺眉頭了，那要是有人覺(jué)得我不美，一定是你的審美觀念有問(wèn)題哦！我是最美麗的，因?yàn)椋瑒趧?dòng)，創(chuàng)造了人類；勞動(dòng)，創(chuàng)造了千古文明；勞動(dòng)，創(chuàng)造了天下財(cái)富；所以辛勤耕耘的勞動(dòng)者就是最最美麗的人！
萬(wàn)賴俱寂的深夜是誰(shuí)仍在疾走如飛地忙碌？小鳥(niǎo)私語(yǔ)的清晨，是誰(shuí)顧不得喝一口水就忙著總結(jié)和整理昨夜的工作？舉國(guó)歡慶、萬(wàn)家團(tuán)圓的除夕又是誰(shuí)在深深愛(ài)著的崗位上目不轉(zhuǎn)睛、心無(wú)旁逸、馬不停蹄地奔忙？他們聰明刻苦，鉆研專業(yè)技能；他們心細(xì)如絲，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)滴隱患；他們反應(yīng)迅速，常常力挽狂瀾；他們樸實(shí)憨厚，從不計(jì)較得失；他們愛(ài)崗敬業(yè)，從不喊苦叫累；他們才華橫溢卻謙虛內(nèi)斂；他們成績(jī)卓著卻波瀾不興；他們是一群智能機(jī)器人嗎？當(dāng)然不是，他們就是監(jiān)控交換中心技高德厚的光榮勞動(dòng)者！
我中心的交換維護(hù)骨干xxx，從xx年參加工作以來(lái)，刻苦鉆研、勤學(xué)苦練，很快成長(zhǎng)為棟梁之材。每當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，無(wú)論他正在酣睡，正在吃飯，還是陪家人、干家務(wù)，不論什么時(shí)間，不論刮風(fēng)下雨，只要機(jī)房一個(gè)電話，他一定是一邊用手機(jī)提供支持，一邊火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，憑借自身敬業(yè)的精神、嫻熟的技能、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度將問(wèn)題一一解決。特別是在中國(guó)人最講究的傳統(tǒng)節(jié)日除夕，當(dāng)千家萬(wàn)戶歡聚一堂、其樂(lè)融融地喜迎新春、互相祝福時(shí)，他卻連續(xù)5年堅(jiān)守在工作崗位，緊張地忙碌著。而他的家人只能讓這個(gè)節(jié)日草草度過(guò)，做為家中的兒子，不能陪父母共享天倫，他心懷愧疚，但卻無(wú)怨無(wú)悔。
監(jiān)控組班長(zhǎng)xxx，她是位溫柔秀美的女性。外表柔柔弱弱的她對(duì)事業(yè)卻有一種鋼鐵般的執(zhí)著和堅(jiān)韌。xx年x月，因工作需要，剛剛懷孕的xxx擔(dān)當(dāng)起班長(zhǎng)這一重任。為了把工作做到盡善盡美，滴水不漏，她明明知道應(yīng)該多休息，少熬夜，合理膳食，遠(yuǎn)離電腦，可還是廢寢忘食地在電腦前一坐一天，每天的工作時(shí)間都不會(huì)少于10小時(shí)。只有工作干得告一段落她才能安心回家。而累了一天的她只能在心里默默地對(duì)寶寶說(shuō)：“對(duì)不起，對(duì)不起！”胎兒越長(zhǎng)越大，她的行動(dòng)也越來(lái)越不方便，可她從不因下雪路滑而遲到一分鐘，不因天黑得早而正點(diǎn)下班一次?，F(xiàn)在，她正在休產(chǎn)假，而她沒(méi)有一天不掛念著心愛(ài)的工作，沒(méi)有一天不企盼著寶寶快快成長(zhǎng)，好重新回到深愛(ài)的工作崗位上。
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇十七
我來(lái)自市人口計(jì)生局，今天我演講的題目是《讓信念與愛(ài)心與時(shí)俱進(jìn)》，人們都說(shuō)計(jì)劃生育工作是天下第一難事這并不為過(guò)，我雖然踏上計(jì)生崗位不到半年時(shí)間，但也深深地感受到了一部分人“多子多?！钡纳^念在一部分人中仍然根深蒂固。為了改變觀念，轉(zhuǎn)換思想，我們的計(jì)生干部操了多少心，勞了多少神，用愛(ài)心與信念為我市計(jì)劃生育工作譜寫(xiě)出絢麗的篇章。跟我同一個(gè)辦公室的徐瑞仙同志就是其中之一。
徐阿姨曾經(jīng)是個(gè)醫(yī)生，那是一份受人尊敬的職業(yè)，是什么原因讓她最終選擇了一份不受歡迎的工作并且一干就是三十多年？讓我告訴大家，這就是信念和愛(ài)心。沒(méi)有信念的生命是殘缺的人生，沒(méi)有愛(ài)心的人生是無(wú)為的生命，信念是勇敢者一生一世的追求，信念不是癡迷，更不是盲從。三十多年來(lái),她以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，吃苦耐勞的精神品質(zhì)，兢兢業(yè)業(yè)地在平凡的工作崗位上書(shū)寫(xiě)著不平凡的人生。
徐阿姨主要負(fù)責(zé)再生育審批工作，她始終堅(jiān)持“把國(guó)家政策執(zhí)行好，為育齡群眾服務(wù)好”的宗旨，工作中在把握原則的基礎(chǔ)上，時(shí)刻為群眾利益著想。20xx年臘月二十八日，機(jī)關(guān)里正是準(zhǔn)備放假過(guò)年的時(shí)候，一對(duì)男女找上門來(lái)，原來(lái)他們長(zhǎng)年在外，忽略了生育政策，這一次回來(lái)過(guò)年才被村婦女主任告知要經(jīng)過(guò)特殊情況生育審批才能生育，而女的當(dāng)時(shí)已有近六個(gè)月的身孕。按照常規(guī)的審批程序，每2 個(gè)月受理一次，而且最終的審批權(quán)在嘉興。懷孕六個(gè)月以上也是不批的。那么這對(duì)當(dāng)事人面臨的只有2個(gè)后果：要么把孩子打掉，要么堅(jiān)持生下來(lái)但必須接受高額的社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收，這兩種結(jié)果都不是他們想要的，也不是我們計(jì)生部門希望的。徐阿姨決定特事特辦,審查材料后才發(fā)現(xiàn)他們都是離異，連個(gè)結(jié)婚證都沒(méi)領(lǐng)，一方面通知他們立馬去辦理結(jié)婚登記手續(xù)，聯(lián)系民政局的同志讓他們?cè)傩量嘁幌拢灰环矫嬲?qǐng)示嘉興計(jì)生委，說(shuō)明事情的原委，請(qǐng)求嘉興務(wù)必幫忙，在年前加開(kāi)一次會(huì)議把這件事情辦好。經(jīng)過(guò)幾番周折，再生育對(duì)象終于如愿拿到了再生育證。面對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的感激，徐阿姨很淡然，因?yàn)閹资陙?lái)這樣的事例實(shí)在太多。
幾分耕耘，幾分收獲。這三十幾年里，隨著人民生活質(zhì)量的不斷提升，人們的思想觀念也發(fā)生了翻天履地的變化，許多人從原來(lái)的想要多生孩子到今天的積極退還二胎生育指標(biāo)，這里面凝聚著多少計(jì)生工作者的心血，也詮釋了多少個(gè)像徐瑞仙同志一樣的計(jì)生干部的付出與執(zhí)著。
徐阿姨常說(shuō)：“人要活得充實(shí)有意義，就得給自己確定目標(biāo)，樹(shù)立信念。徐阿姨的人生中有目標(biāo)，徐阿姨的信念里是愛(ài)心，她的目標(biāo)是讓全市人民少生優(yōu)生，盡快提高人口素質(zhì)，她的信念是讓共和國(guó)不再人滿為患，讓賴以生存的家園更加美好。
這是一個(gè)扎根在基層的計(jì)生工作者的真實(shí)寫(xiě)照，她沒(méi)有可歌可泣的感人故事，沒(méi)有驚天動(dòng)地的英雄事跡，更沒(méi)有載入史冊(cè)的豐功偉績(jī)。她在平凡中書(shū)寫(xiě)偉大，用愛(ài)心延伸信念，正是有了她這樣的共產(chǎn)黨員，我們的黨才有了今天這樣扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)，正是有了她這樣的婦女工作代表，我們的姐妹才有了知心人，也正是有了千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)徐阿姨一樣的計(jì)生衛(wèi)士，才使共和國(guó)30年里少生了四億人口，人均生存質(zhì)量相對(duì)提高了2.5個(gè)百分點(diǎn)。
她讓信念跨越時(shí)空的年輪，她用愛(ài)心編織執(zhí)著的事業(yè)，她更讓信念與愛(ài)心與時(shí)俱進(jìn)。
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇十八
各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁大家好：
服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今天，競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。
分公司自去年以來(lái)，深入實(shí)施 雙領(lǐng)先 戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì)，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。
強(qiáng)化窗口服務(wù) 提升企業(yè)整體形象
營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國(guó) 的服務(wù)水平。 一市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。
服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始。面向社會(huì)公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員，淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員，保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司 營(yíng)業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理，堅(jiān)持 內(nèi)增素質(zhì)、外樹(shù)形象 的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái)，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營(yíng)銷渠道等到 營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理，獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì)，總結(jié)工作，調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ)，伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲，在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶好評(píng)。
客戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書(shū)來(lái)代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺，為方便用戶，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達(dá)到客戶滿意。
面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了 工作是娛樂(lè)，工作是游戲 的新理念，積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員星級(jí)考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動(dòng)式考核，訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。
營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。
社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見(jiàn)和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤(rùn)區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機(jī)制，在營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。
詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來(lái)抓，三月初召開(kāi)專題會(huì)議布置工作，集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢，錄入大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們?cè)诜?wù)網(wǎng)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開(kāi)展服務(wù)。
大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí)，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒(méi)有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過(guò)了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部cdma手機(jī)。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶.
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇十九
尊敬的各位：
大家好!我是**醫(yī)院的***，站在這里，我沒(méi)有豪情壯語(yǔ)，也不用心潮澎湃，因?yàn)槲抑皇切l(wèi)生站線上最最最普通的一員，我不是華佗再世，也做不了起死回生，但對(duì)于工作，我熱愛(ài)，我奉獻(xiàn)，所以我快樂(lè)。因此我想說(shuō)：“我不是一棵大樹(shù)，我愿做一棵小草”。
我是小草，我愿作小草。是小草，就會(huì)面對(duì)冬的嚴(yán)寒，夏的酷暑，就會(huì)面對(duì)呼嘯的風(fēng)，狂暴的雨。因此，當(dāng)醫(yī)院的工作使病人不理解、抱怨，甚至責(zé)難，漫罵的時(shí)候，我會(huì)默默的承受他們?cè)谖疑砩喜忍?，因?yàn)槲沂切〔荩乙梦椅⑷醯木G色去和柔軟，去平息他們內(nèi)心那怕是一絲的煩惱。我不會(huì)有半句怨言，因?yàn)槲矣X(jué)得我存在的價(jià)值就是奉獻(xiàn)。在經(jīng)過(guò)一連串的挫折后，小草會(huì)變得更加綠意蔥蔥，生機(jī)勃勃。我難道不會(huì)變得更加堅(jiān)強(qiáng)，更加自信，成熟?因此面對(duì)病人，我面帶微笑。
我是小草，我愿作小草。當(dāng)百花爭(zhēng)艷，眾樹(shù)比高之時(shí)，我從不寂寞，從不失落。因?yàn)槲沂且豢眯〔?，我不要名，也不求利，我不需要人們的吹捧，也不再意人們的評(píng)價(jià)。評(píng)優(yōu)選先，算什么?我愿作“寧可抱香枝上老，不隨黃葉舞秋風(fēng)”的淡定與平和。哪怕是在黃葉落盡的冬天，不再有綠色的外衣，至老我也不會(huì)失落，因?yàn)槲矣X(jué)得我按照自已的意志，走完了我有意義、有價(jià)值的一生的路途，我也不會(huì)寂寞。你看，那些像我一樣的伙伴遍布醫(yī)院的每個(gè)腳落 。
我是一棵小草，我愿作一棵小草。暗淡了刀光劍影，遠(yuǎn)去了鼓角爭(zhēng)鳴。平淡了自已，卻快樂(lè)的別人!!!
做自已的小草，讓別人去評(píng)說(shuō)!!!!
謝謝大家!!!
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇二十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委老師、朋友們：
大家好！我是5號(hào)__，來(lái)自當(dāng)陽(yáng)二高。我演講的題目是《師生放心，我們安心》。
抓食品安全，辦放心食堂，是我們不懈的追求。那什么樣的食堂才能讓師生放心呢？答案是，食品絕對(duì)安全，質(zhì)量保證精準(zhǔn)，服務(wù)特別貼心。
師生能放心，我們就安心，這是我校炊事員的共識(shí)。為了達(dá)成這一簡(jiǎn)單的心愿，我們付出了艱辛的努力。作為新手，我沒(méi)有資格炫耀自己。但是，我可以自豪的說(shuō)，我們有一個(gè)值得炫耀的集體，那，就是當(dāng)陽(yáng)二高食堂。
俗話說(shuō)，民以食為天，食以安為先。食品安全不僅關(guān)系到廣大師生的身體健康，也關(guān)系到學(xué)校工作的順利進(jìn)行。我們這個(gè)三十來(lái)人的集體，要保證全校三千多人的飲食安全，可不是件容易的事情啊，但我們必須做到！領(lǐng)導(dǎo)有樣，群眾跟上。食堂領(lǐng)導(dǎo)和我們一樣起早貪黑，每天晨檢、查崗、驗(yàn)貨、看消毒記錄、查清潔衛(wèi)生、修理電路機(jī)器、維持就餐紀(jì)律等等，他們還要反復(fù)宣傳、強(qiáng)調(diào)、督查食品衛(wèi)生和勞動(dòng)安全，絲毫不敢放松，說(shuō)實(shí)話，夠辛苦的。
姐妹們也都是好樣的，我們團(tuán)結(jié)在一起，奮斗在一起，快樂(lè)在一起。
為了給師生提供安全的食品，我們得細(xì)心、細(xì)心再細(xì)心。班長(zhǎng)要把好進(jìn)貨關(guān)，組長(zhǎng)要把好摘洗關(guān)，師傅最后還要翻一翻，決不能讓劣質(zhì)變質(zhì)食品成為師生的餐飲。有一次，萬(wàn)定瓊師傅在青菜下鍋之前，還摘除了一根貌似菜葉的雜草。正因?yàn)槿绱?，我們的食堂才從未出現(xiàn)食品安全事故。
質(zhì)量就是生命。飯菜質(zhì)地如何，劑量是否準(zhǔn)確，是我們每年技術(shù)考核的主要內(nèi)容。通過(guò)組織培訓(xùn)，姐妹相互學(xué)習(xí)，我們的廚藝水平提升很快。很多師傅紅案白案一手通，蒸炒煎煮樣樣行，服務(wù)質(zhì)量也一流。比如陳冬清師傅的面食技術(shù)，就讓人心服口服。她不管氣溫高低，無(wú)論面多面少，都能做到劑量準(zhǔn)確，松軟適度，極少出現(xiàn)失誤，連軍訓(xùn)教官都佩服他的面食做得好。還有，很多老師都愿意到食堂就餐，就是因?yàn)閰鞘蓭煾档拇箦伈顺吹糜形兜?，物美價(jià)廉。我們還經(jīng)常通過(guò)貼吧和座談，了解師生對(duì)飲食質(zhì)量的要求，并改善服務(wù)，增加品種，盡量把伙食辦得師生滿意。
微笑也是名片。作為炊事員，每天重復(fù)同樣的工作，難免倦怠。但我們有愛(ài)心支撐事業(yè)，用競(jìng)爭(zhēng)振奮精神，靠飯菜吸引師生，憑微笑贏得掌聲。食堂中，趙桂珍師傅的服務(wù)態(tài)度是最好的，無(wú)論她在哪個(gè)窗口，大家都愿意找她。當(dāng)然，師生遇到的任何就餐問(wèn)題，我們都能幫助解決。就在前幾天，一個(gè)女生因病不想吃飯，張照群師傅知道后，連忙給她下了一碗清湯面。該生非常感動(dòng)，連聲謝謝張媽媽。
這，就是我們驕傲的集體。
炊事員工作辛苦，責(zé)任重大，待遇不高，但既然從事了這份工作，我們就不會(huì)推諉，我們要把它當(dāng)做保障師生健康，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的事業(yè)來(lái)做。請(qǐng)相信，我們一定會(huì)努力工作，把食堂辦得更好，讓師生放心，讓我們安心！
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇二十一
尊敬的各位評(píng)委、各位員工：
大家好！
我是集團(tuán)辦公室的一名普通的檔案管理員，今天我想就“怎樣愛(ài)崗敬業(yè)做一名優(yōu)秀員工”的話題和各位員工共同交流工作中的 同樣的工作，同樣的`環(huán)境，卻有如此截然不同的感受。第一種工人，是完全無(wú)可救藥的人?？梢栽O(shè)想，在不久的將來(lái)，他將不會(huì)得到任何工作的眷顧，甚至可能是生活的棄兒。第二種工人，是沒(méi)有責(zé)任和榮譽(yù)感的人。對(duì)他們抱有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態(tài)度，為了工作而工作。他們肯定不是企業(yè)可依靠和老板可依賴的員工。該用什么語(yǔ)言贊美第三種工人呢？在他們身上，看不到絲毫抱怨和不耐煩的痕跡，相反，他們是具有高度責(zé)任感和創(chuàng)造力的人，他們充分享受著工作的樂(lè)趣和榮譽(yù)，同時(shí)，因?yàn)樗麄兊呐ぷ?，工作也帶給了他們足夠的榮譽(yù)。他們就是我們要學(xué)習(xí)的那種員工，他們是最優(yōu)秀的員工。他們向我們展現(xiàn)了：自動(dòng)自發(fā)，自我獎(jiǎng)勵(lì)，視工作為快樂(lè)。我相信，這樣的工作哲學(xué)，是每一個(gè)企業(yè)都樂(lè)于接受和推廣的。持有這種工作哲學(xué)的員工，就是每一個(gè)企業(yè)所追求和尋找的員工。他們所在企業(yè)、他的工作，也會(huì)給他最大的回報(bào)。
或許在過(guò)去的歲月里，有的人時(shí)常懷有類似第一種或第二種工人的消極看法，每天常常謾罵、批評(píng)、抱怨、四處發(fā)牢騷，對(duì)自己的工作沒(méi)有絲毫激情，在生活的無(wú)奈和無(wú)盡的抱怨中平凡地生活著，畢竟那是已經(jīng)過(guò)去的了，重要的是，從現(xiàn)在起，您未來(lái)的態(tài)度將如何？讓我們像第三種工人那樣，做最優(yōu)秀的員工吧，并時(shí)常懷抱著一顆感恩的心！
四、用“可以完成”代替“不可能完成”
也許，“不可能完成”成為許多人工作上最常見(jiàn)的一個(gè)推脫理由。如果這樣，請(qǐng)問(wèn)：在你和老板之間，最大的障礙是什么？不是虎視眈眈的競(jìng)爭(zhēng)者，也不是嫉賢妒能的昏庸老板，最大的障礙是你自己！是你面對(duì)“不可能完成”的高難度工作推諉求安，為自己不斷尋找理由的消極心態(tài)。
是對(duì)自己潛能的畫(huà)地為牢，只能使自己無(wú)限的潛能化為有限的成就。與此同時(shí)，無(wú)知的認(rèn)識(shí)會(huì)使你的天賦減弱，因?yàn)槟愕呐撤蛞粯拥乃魉鶠?，不配擁有這樣的能力。
“職場(chǎng)勇士”與“職場(chǎng)懦夫”在老板心目中的地位有天壤之別，根本無(wú)法并駕齊驅(qū)，相提并論。一個(gè)老板描述自己心目中的理想員工時(shí)說(shuō)“我們所急需的人才，是有奮斗進(jìn)取精神，勇于向‘不可能完成’的工作挑戰(zhàn)的人”。
所以，讓我們懷著感恩的心情去主動(dòng)接受它吧。用行動(dòng)積極爭(zhēng)取“職場(chǎng)勇士”的榮譽(yù)吧。讓周圍的人和老板都知道，你是一個(gè)意志堅(jiān)定，富有挑戰(zhàn)力，做事敏捷的好員工。這樣一來(lái)，你就無(wú)須再愁得不到老板的認(rèn)同了。
五、給自己增添使命感
實(shí)際上，我們要做自己想做的事，是用強(qiáng)烈的使用感迎接一個(gè)一個(gè)挑戰(zhàn)。你對(duì)自己人生的使命感，會(huì)使你逃脫安逸的環(huán)境，迎接挑戰(zhàn)。
如果你一直安于現(xiàn)狀，終將會(huì)感到失望及不滿。為什么？因?yàn)槟愫ε隆ε率?、害怕丟失、害怕被拒絕，害怕正是你安于現(xiàn)狀的主要原因。害怕是一種軟弱的表現(xiàn)，它使你退縮不前、失去勇氣、自我封閉，而這些畏縮、膽怯、封閉的現(xiàn)象，會(huì)使你感到越來(lái)越不滿。
相反地，一個(gè)勇敢前進(jìn)，不斷接觸、追求、學(xué)習(xí)新事物的人，即使他目前尚未達(dá)到目標(biāo)、或成就不大，但是他一定對(duì)自己的人生非常滿意，因?yàn)樗娜松蟹较?、有情感、有成長(zhǎng)。這使他覺(jué)得滿足而有收獲，每一天都過(guò)得很有意義。
一個(gè)真正的夢(mèng)想必定充滿挑戰(zhàn)性，正因?yàn)樗哂刑魬?zhàn)性，又是由你自己所選擇的，所以你一定會(huì)積極的想完成它。換句話說(shuō)，你的使命不僅是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是激勵(lì)你的原動(dòng)力。
敬業(yè)愛(ài)崗體現(xiàn)在我們每一個(gè)平凡的工作日，體現(xiàn)在每一個(gè)普通的崗位上。如果我們?nèi)巳硕寄艹蔀橐粋€(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人，把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命，那我們的金海一定會(huì)蒸蒸日上，興旺發(fā)達(dá)！做一個(gè)敬業(yè)愛(ài)崗的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現(xiàn)你的才能和智慧，因?yàn)榻鸷５陌l(fā)展就是我們的明天！
謝謝！
員工個(gè)人愛(ài)崗敬業(yè)演講稿篇二十二
如果您曾在xxx客運(yùn)站停留過(guò)，那么您一定曾感受到那一張張真誠(chéng)熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問(wèn)候，一次次周而又到細(xì)致的服務(wù)，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的xx人。
每天清晨，當(dāng)人們還沉浸在香甜的睡夢(mèng)中時(shí)，她們卻已經(jīng)在雄壯的解放軍進(jìn)行曲中列隊(duì)上崗，傍晚，當(dāng)人們帶著一身的疲憊回到家中時(shí)，她們?nèi)匀辉跒樽詈笠惶丝瓦\(yùn)班車的旅客熱情服務(wù)著?？瓦\(yùn)站是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員更多的使命，她們想方設(shè)法讓更多的旅客在客運(yùn)站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。
有人說(shuō)，站務(wù)工作能有什么技巧，誰(shuí)都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的站務(wù)員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)。從客規(guī)到本站的營(yíng)運(yùn)知識(shí)，從微機(jī)的基礎(chǔ)操作到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)、啞語(yǔ)對(duì)話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀(jì)稍大的站務(wù)員在家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負(fù)擔(dān)比較重，學(xué)習(xí)起來(lái)比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，她們克服了一切困難，利用所有業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)客運(yùn)知識(shí)。曾有一位站務(wù)員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢？”這樣的趣事有很多，大家聽(tīng)了也許只是覺(jué)得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我們站務(wù)員對(duì)客運(yùn)事業(yè)的癡情，這種忘我和堅(jiān)韌不拔的學(xué)習(xí)勁頭換來(lái)的是為旅客更完美的服務(wù)。一次，站里來(lái)了一位外國(guó)旅客，當(dāng)我們的站務(wù)員用英語(yǔ)與他進(jìn)行對(duì)話，了解到他要去的城市并幫他買好車票時(shí)，這位外國(guó)旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功”，正是平時(shí)一點(diǎn)一滴的.勤學(xué)苦練，才使我們的站務(wù)員在外賓面前展示了高超的服務(wù)技能。
也許在別人眼里，站務(wù)服務(wù)是個(gè)單調(diào)而平凡的工作，然而就是在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動(dòng)人故事。（……實(shí)例）。
面對(duì)這一切，我們?cè)跄懿粸樗齻兊男袨樗袆?dòng)！怎能不被她們的熱情、善良所震撼！不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點(diǎn)滴的小事，塑造了交通人真情奉獻(xiàn)社會(huì)的形象！
站務(wù)員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴(yán)有自己的喜怒哀樂(lè)，然而在為旅客服務(wù)時(shí)，即使受了再大的委屈，甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買完票，又臨時(shí)改變主意，改乘其他班次客車，按規(guī)定退票要收手續(xù)費(fèi)，當(dāng)退票員向他講明收費(fèi)理由，并將剩下的錢找給他時(shí)，他卻蠻不講理的罵了起來(lái)：“你拿這些錢買棺材??！”當(dāng)時(shí)，我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn)。
在家里，誰(shuí)不是被親情包圍著，被家人寵愛(ài)著，可現(xiàn)在因?yàn)檎５墓ぷ鲄s要面對(duì)如此的辱罵，她鎮(zhèn)定了一下，思想?yún)R報(bào)專題用略帶顫抖的聲音溫和的對(duì)這位旅客說(shuō)：“對(duì)不起，這是客規(guī)規(guī)定的，請(qǐng)您理解我們的工作，謝謝！”這位旅客愣住了，他可能沒(méi)有想到得到的是這樣的答復(fù)，拿起錢轉(zhuǎn)身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務(wù)員們?yōu)榱司S護(hù)交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了旅客。
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