在嘗試與失敗中，我們能夠找到成功的道路?？偨Y(jié)能夠幫助我們找到正確的方向。學(xué)會(huì)思維導(dǎo)圖可以幫助我們更好地整理思路和展現(xiàn)信息，下面介紹一下基本步驟。勇敢面對(duì)生活中的困難和挑戰(zhàn)，每一次經(jīng)歷都是我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
我在崗位上工作心得篇一
__年我公司“加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度，加大監(jiān)督檢查密度，加大對(duì)問(wèn)題的查處程度，有效防范事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)安全年工作目標(biāo)”為指導(dǎo)思想，通過(guò)健全完善有關(guān)制度，狠抓規(guī)章制度落實(shí)，加強(qiáng)員工思想教育，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理及監(jiān)督檢查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了安全無(wú)事故的工作目標(biāo)、員工隊(duì)伍不亂，人心不散，士氣不減，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到發(fā)展。
一、安全綜合治理工作采取的主要工作措施及取得的成效。
1、加強(qiáng)安全綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，健全完善管理制度。
安全事故無(wú)小事。安全生產(chǎn)及綜合治理工作面臨的任務(wù)十分嚴(yán)峻。為此，我公司認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的重要性，牢固樹(shù)立安全第一的思想，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)，摒棄麻痹思想和僥幸心里，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與安全生產(chǎn)、安全穩(wěn)定的關(guān)系。繼續(xù)貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的工作方針，堅(jiān)持以查防案件、杜絕安全事故為重點(diǎn)，大力提高員工的防范意識(shí)，扎實(shí)有效做好安全綜合治理工作，制訂了安全生產(chǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并下發(fā)各部門(mén)，各車(chē)主本著“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，一級(jí)抓一級(jí)，年初繼續(xù)與各部門(mén)簽訂“安全生產(chǎn)工作責(zé)任書(shū)”，使安全工作責(zé)任到人，落實(shí)到位。
2、做好安全生產(chǎn)工作，制度是保證。
面對(duì)新形式公司結(jié)合實(shí)際，在原來(lái)一些管理制度的基礎(chǔ)上，制訂、修改和完善了一系列防風(fēng)險(xiǎn)、防差錯(cuò)的規(guī)章制度。加強(qiáng)事中、事后的監(jiān)督管理工作。進(jìn)一步完善了防范風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)?？梢哉f(shuō)，通過(guò)一系列制度的健全和完善，公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范工作建立了較為有效嚴(yán)密的制度，員工有章可依，有章可循，以制度來(lái)規(guī)范和約束員工的行為。
二、加大安全監(jiān)督檢查工作密度，狠抓規(guī)章制度的落實(shí)。
1、開(kāi)張經(jīng)常性的安全檢查，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。做好安全生產(chǎn)工作，落實(shí)制度是關(guān)鍵。為使各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處，公司加大了安全監(jiān)督檢查工作的密度，對(duì)監(jiān)督檢查工作做到形式多樣化、內(nèi)容公開(kāi)化、監(jiān)督層次網(wǎng)絡(luò)化。監(jiān)督檢查中堅(jiān)持綜合檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查、常規(guī)檢查與突擊檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合，互為補(bǔ)充。同時(shí)念好“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”三字經(jīng)，檢查監(jiān)督做到嚴(yán)格規(guī)范;不走過(guò)場(chǎng)，仔細(xì)認(rèn)真，不留死角;實(shí)事求是，不隱瞞，不護(hù)短，并力求做到“三個(gè)”不放過(guò)，即不查明原因作出處理不放過(guò);不總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不放過(guò);不提出整改措施不放過(guò)。對(duì)于違反制度。違章違紀(jì)的人或事，不論是誰(shuí)、不論是否造成損失，都要受到批評(píng)教育，都要受到嚴(yán)肅處理。并切實(shí)在工作中一絲不茍認(rèn)真按規(guī)定執(zhí)行。
2、堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，化解矛盾，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，切實(shí)保障安全生產(chǎn)穩(wěn)健運(yùn)行有著十分重要的意義。堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持人性化的方式方法，加強(qiáng)各層次員工的溝通與交流，廣泛開(kāi)張談心活動(dòng)，進(jìn)行思想交流，通過(guò)此形式，及時(shí)了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，采取針對(duì)性的措施，化解矛盾，將各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)。
3、為提高員工的安全防范意識(shí)，堅(jiān)持開(kāi)展經(jīng)常性的安全防范教育，加強(qiáng)了對(duì)員工的學(xué)習(xí)教育，將學(xué)習(xí)教育活動(dòng)貫徹風(fēng)險(xiǎn)防范的全過(guò)程。一是及時(shí)將上級(jí)部門(mén)匯報(bào)關(guān)于安全生產(chǎn)工作情況，組織員工進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習(xí)討論，進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育，警鐘長(zhǎng)鳴，使員工認(rèn)清形式，克服麻痹思想和僥幸心理。為提高學(xué)習(xí)教育效果，在學(xué)習(xí)討論中組織員工認(rèn)真分析案例，深入研究案件成因、教訓(xùn)、后果，結(jié)合學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)一步增強(qiáng)按規(guī)操作和防范事故的意識(shí)。活動(dòng)的開(kāi)展將安全教育活動(dòng)推向了高潮，使員工認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)管理、按章辦事的重要性，從而自覺(jué)愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法，杜絕了各類(lèi)案件發(fā)生，確保了我公司的安全生產(chǎn)。
4、各職能部門(mén)密切配合，加強(qiáng)溝通與合作，發(fā)揮部門(mén)聯(lián)動(dòng)防范功能。加強(qiáng)各類(lèi)檢查，排除風(fēng)險(xiǎn)隱患，堅(jiān)持不定期召開(kāi)案件分析會(huì)，共同研究分析防范工作中存在的問(wèn)題和漏洞，提出整改建議，深入持久地開(kāi)張員工的安全防范意識(shí)教育，教育員工牢固樹(shù)立安全就是效益、效益必須安全的觀(guān)念，進(jìn)一步提高員工做好安全工作的自覺(jué)性。
5、要建設(shè)隊(duì)伍，提高素質(zhì)。做好全公司的安全保衛(wèi)工作，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在責(zé)任心，為此我公司要加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)與管理，提高全體員工的素質(zhì)，堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系群眾，全面加強(qiáng)思想政治工作，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)，綜合治理的考核工作，切實(shí)把住重要崗位人員合格的關(guān)口，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，杜絕事故發(fā)生。
我在崗位上工作心得篇二
工作崗位是企業(yè)組織的基本單位，崗位存在的目的就在于它是落實(shí)組織使命的具體承擔(dān)者，在人與工作之間架設(shè)了一道橋梁。因此，每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)的梁，每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)的責(zé)任。珍惜崗位是一種承諾，是一種義務(wù)，更是一種精神。只有珍惜崗位，才能敬崗愛(ài)業(yè)。
工作崗位是我們展示自我價(jià)值的天地，是人生旅途。
拼搏進(jìn)取的支點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的基本舞臺(tái)。珍惜崗位，才能把自己的工作作為企業(yè)整體工作的一個(gè)組成部分，把自己當(dāng)成企業(yè)的主人，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，出色完成自己所承擔(dān)的工作。競(jìng)爭(zhēng)上崗徹底打破了身價(jià)管理，也徹底打破了傳統(tǒng)的鐵飯碗意識(shí)，增強(qiáng)了全體員工的危機(jī)感和責(zé)任感，才能讓全體員工懂得“不珍惜崗位就換位”道理，愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜崗位逐漸成為每個(gè)人潛意識(shí)的行為準(zhǔn)則。
珍惜崗位就要有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，無(wú)論什么崗位只是分工不同，都是為企業(yè)貢獻(xiàn)力量，做好本職工作是對(duì)每位職工最起碼的要求。珍惜崗位就要熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，提高自己的文化和技能素質(zhì)，用自己的聰明才智創(chuàng)造更多的企業(yè)價(jià)值。珍惜崗位還要樹(shù)立主人翁觀(guān)念，關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)企業(yè)，對(duì)企業(yè)有高度負(fù)責(zé)的精神，全力維護(hù)企業(yè)的利益和形象。
無(wú)論是一線(xiàn)的員工，還是管理人員，每個(gè)人都應(yīng)該時(shí)刻充滿(mǎn)著“今天工作不努力，明天努力找工作”的危機(jī)感。只要踏踏實(shí)實(shí)，勤奮工作，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)每天都很快樂(lè)，還會(huì)體會(huì)到人生的精髓在于專(zhuān)心工作，人生的真諦在于快樂(lè)的工作著。
作為太舊的一名收費(fèi)員工，我們都應(yīng)捫心自問(wèn)一下：“工作崗位，你今天珍惜了嗎？”
要，合乎時(shí)宜。這些工作做得好，就更加能夠貼近群眾，服務(wù)群眾，造福群眾，從而得到群眾的真心擁護(hù)。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，一名共產(chǎn)黨員，就新形勢(shì)下，深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)談些粗淺的認(rèn)識(shí)。
1、扎實(shí)抓學(xué)習(xí)，使聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾成為自覺(jué)行動(dòng)。
圍繞“四風(fēng)”突出重點(diǎn)，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的、領(lǐng)導(dǎo)干部身上明顯存在的、必須解決也能夠解決的突出問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，堅(jiān)持開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)，多渠道、多方面聽(tīng)意見(jiàn)，讓群眾來(lái)提意見(jiàn)，幫我們找問(wèn)題，群眾眼睛最雪亮。要對(duì)照“四風(fēng)”現(xiàn)象查找，實(shí)事求是、自覺(jué)對(duì)照，更要舉一反三、查找差距，找到思想深處的問(wèn)題。通過(guò)自己主動(dòng)找問(wèn)題、相互幫助找問(wèn)題、上級(jí)提醒找問(wèn)題、群眾評(píng)議找問(wèn)題等方式，深入查擺、認(rèn)真梳理全體黨員干部職工“四風(fēng)”方面存在的突出問(wèn)題。既要查找“四風(fēng)”方面的共性問(wèn)題，更要緊密結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性地查找個(gè)性問(wèn)題，切實(shí)把問(wèn)題查準(zhǔn)、找實(shí)。要相互幫助查找，拿起批評(píng)和自我批評(píng)的利器，敢于揭短亮丑，勇于接受批評(píng)。
3、建立長(zhǎng)效機(jī)制并堅(jiān)決執(zhí)行好制度，使活動(dòng)中查擺出來(lái)的問(wèn)題真正得以整改落實(shí)。
要把教育實(shí)踐活動(dòng)成果鞏固下來(lái)，只有抓好整改落實(shí)、建章立制，才能最終實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)、真正提高。比如，在反對(duì)形式主義方面，要求對(duì)各類(lèi)會(huì)議、文件、簡(jiǎn)報(bào)、評(píng)比表彰和達(dá)標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真清理；在反對(duì)官僚主義方面，要求對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的勤政情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，堅(jiān)決整治推諉扯皮、辦事效率低下等問(wèn)題；在反對(duì)享樂(lè)方面，要求建立嚴(yán)格的考核、評(píng)議和管理制度；在反對(duì)奢靡之風(fēng)方面，要求清理檢查“小金庫(kù)”，全面檢查“三公”經(jīng)費(fèi)使用情況等。要通過(guò)建立健全各方面規(guī)章制度，各項(xiàng)規(guī)定具體細(xì)致，各種標(biāo)準(zhǔn)盡可能量化，辦法要可操作可檢查可執(zhí)行，公開(kāi)透明，讓群眾能夠自下而上進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，與干部作風(fēng)緊密相關(guān)的一些重大改革，必須下決心大力推進(jìn)，要公開(kāi)透明。要通過(guò)制度建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行，既解決突出問(wèn)題，又防微杜漸，堅(jiān)決避免一次活動(dòng)一陣風(fēng)。這些都是教育實(shí)踐活動(dòng)中要著力解決的突出問(wèn)題。
4、當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生改革工作中重點(diǎn)要解決群眾“看病難、看病貴”
一是緩解看病難、看病貴，政府要多投入。“得病有保障”，我們要擴(kuò)大基本醫(yī)療保障的覆蓋面，提高醫(yī)保的籌資水平和保障水平，擴(kuò)大報(bào)銷(xiāo)范圍，使群眾得病看病以后，得到比以前更加高的報(bào)銷(xiāo)比例。“看病更方便”，要加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的建設(shè)和人才的培養(yǎng)，并進(jìn)行了公立醫(yī)院的改革，使得群眾能夠逐步做到小病在社區(qū)，大病再去醫(yī)院，看病更加方便，看得更好?！爸尾∩倩ㄥX(qián)”，通過(guò)我們建立國(guó)家基本藥物制度，擴(kuò)大醫(yī)保，另外對(duì)醫(yī)院進(jìn)行改革，改革“以藥補(bǔ)醫(yī)”的機(jī)制，這樣使群眾能夠治病少花錢(qián)，減少個(gè)人支付的比例。
二是改變醫(yī)院運(yùn)營(yíng)模式，規(guī)范醫(yī)療行為。第一，改善醫(yī)院管理。改革醫(yī)院獎(jiǎng)金分配制度，建立以醫(yī)療工作數(shù)量、質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，確保醫(yī)院的公益性，弱化醫(yī)院的逐利動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，提高醫(yī)院運(yùn)行效率。第二，規(guī)范醫(yī)療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用。嚴(yán)格依照臨床診療技術(shù)規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格及醫(yī)院合理用藥管理等規(guī)定，嚴(yán)格制定平均住天數(shù)、次均費(fèi)用、藥占比等控制標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行跟蹤考核等一系列的措施，切實(shí)縮短患者平均住院日，降低平均住院費(fèi)用，緩解群眾看病貴問(wèn)題。第三，合理分流患者。目前病人流向極不合理，一方面，市級(jí)大醫(yī)院人滿(mǎn)為患，看病難；另一方面，社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院門(mén)可羅雀，無(wú)人看。應(yīng)該明確分工，市級(jí)大醫(yī)院主要負(fù)擔(dān)疑難重癥的診治，而社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院主要負(fù)責(zé)常見(jiàn)病、多發(fā)病及診斷明確疾病的治療。建議制定合理的定點(diǎn)醫(yī)療和雙向轉(zhuǎn)診制度，發(fā)揮價(jià)格和自負(fù)比例的調(diào)節(jié)作用，采取經(jīng)濟(jì)和行政手段，按照不同級(jí)別醫(yī)院的功能定位和疾病種類(lèi)，合理調(diào)整病人流向，以緩解看病難。第四，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。衛(wèi)生行政管理部門(mén)及醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門(mén)要加大對(duì)醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管力度，鼓勵(lì)公立醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院有序競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)格處罰破壞醫(yī)療市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)行為?？床≠F往往與亂收費(fèi)和過(guò)度醫(yī)療密切相關(guān)，通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，消除亂收費(fèi)和過(guò)度醫(yī)療等不良現(xiàn)象，以緩解看病貴。
三是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。醫(yī)院要提高醫(yī)療服務(wù)能力，不斷提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須。
加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。建議在引進(jìn)人才方面給予醫(yī)院一定的人事自主權(quán)和政策傾斜；加強(qiáng)外部人才引進(jìn)和內(nèi)部人才培養(yǎng)，不斷優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)；創(chuàng)造和諧的內(nèi)部環(huán)境、提供必要的硬件支持、提供必要的生活保障、采取有效的激勵(lì)措施、打造品牌優(yōu)勢(shì)等,逐漸完善人才管理機(jī)制，緩解看病難。
5、抓好廣大醫(yī)務(wù)工作人員的廉潔自律工作。
在醫(yī)院工作方面，要求全體干部職工嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，按照厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)的有關(guān)要求，結(jié)合職業(yè)道德教育，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)計(jì)委關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定，多渠道、多形式抓好廉政文化建設(shè)。
一是引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立高尚的醫(yī)學(xué)倫理道德理念，使醫(yī)務(wù)工作者做到勤政廉政和廉潔行醫(yī)，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。二是按照“陽(yáng)光醫(yī)藥”的要求，抓好糾風(fēng)建設(shè)。大力抓好“陽(yáng)光醫(yī)藥”監(jiān)測(cè)平臺(tái)建設(shè)，完善相關(guān)措施，使其為促進(jìn)合理用藥、廉潔行醫(yī)發(fā)揮重要作用。三是優(yōu)化廉政環(huán)境。以正面宣傳為主，反面教育為輔，繼續(xù)做好“模范先鋒榜”、“退紅包榜”的公示，營(yíng)造廉政氛圍。四是注重營(yíng)造廉潔行醫(yī)的輿論氛圍。充分利用醫(yī)院內(nèi)部的院報(bào)、網(wǎng)站、宣傳欄等，大力宣傳反腐倡廉和加強(qiáng)行風(fēng)廉潔行醫(yī)建設(shè)，制作廉政警句格言宣傳展板進(jìn)行廉潔文化宣傳，起到潛移默化和“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。讓全院醫(yī)務(wù)人員都能堅(jiān)持醫(yī)者的底線(xiàn)，堅(jiān)守醫(yī)者的風(fēng)骨，堂堂正正行醫(yī)、清清白白做人、干干凈凈做事，時(shí)刻把醫(yī)院和病人的利益放在首位，形成五院人特有的醫(yī)者形象。
通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加強(qiáng)自身素質(zhì)，解決群眾看病就醫(yī)過(guò)程中的焦點(diǎn)、難點(diǎn)，杜絕醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，切切實(shí)實(shí)地為群眾辦實(shí)事、辦好事，進(jìn)一步拉近黨群關(guān)系、干群關(guān)系，真正做到“為民、務(wù)實(shí)、清廉”。
教科文司黨支部書(shū)記、司長(zhǎng)。
黨的群眾路線(xiàn)要求我們，一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X(jué)行動(dòng)。這條路線(xiàn)，充分表明了我們黨的根本宗旨、政治立場(chǎng)和執(zhí)政的目的及最高價(jià)值。在工作中貫徹好黨的群眾路線(xiàn)，首先要求我們必須學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)好馬克思主義的群眾觀(guān)點(diǎn)，準(zhǔn)確把握黨的群眾路線(xiàn)的精神實(shí)質(zhì)。財(cái)政教科文工作與廣大人民群眾的利益密切相連，一方面，教育涉及到兩億七千萬(wàn)的學(xué)生和他們的家庭，文化涉及到億萬(wàn)人民群眾的文化權(quán)益，科技也直接或間接關(guān)系到人民群眾的生活；另一方面，我們的工作還涉及到數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的教師、科技工作者和文化工作者。因此，進(jìn)一步提高對(duì)黨的群眾路線(xiàn)的思想認(rèn)識(shí)，自覺(jué)地在行動(dòng)中進(jìn)行貫徹，對(duì)于反對(duì)“四風(fēng)”、做好財(cái)政教科文工作具有十分重大的意義。
一、樹(shù)立宗旨意識(shí)。
黨的群眾路線(xiàn)要求我們必須一切為了群眾，全心全意為人民服務(wù)，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好廣大人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這是做好財(cái)政教科文工作的根本要求。在具體工作中，要正確處理好幾個(gè)關(guān)系：一是整體利益、局部利益和個(gè)人利益的關(guān)系。既要統(tǒng)籌兼顧；同時(shí)，在三者發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益和個(gè)人利益要服從整體利益。二是當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。這也要統(tǒng)籌兼顧，但作為政府政策尤其是財(cái)政政策，更要考慮政策的長(zhǎng)期性和可持續(xù)性。三是雪中送炭與錦上添花的關(guān)系，在我們工作中及一些地方和部門(mén)在某些工作上，做了不少不恰當(dāng)?shù)腻\上添花的事，比如，有的地方義務(wù)教育均衡發(fā)展任務(wù)還遠(yuǎn)未完成，就提出搞十二年義務(wù)教育；有的地方提出教輔教材也要財(cái)政埋單、免費(fèi)發(fā)放；有的貧困縣甚至提出傾全縣之力打造重點(diǎn)小學(xué)、中學(xué)，等等。在社會(huì)主義初級(jí)階段，我們必須立足國(guó)情財(cái)力，在公共服務(wù)的提供上，多做雪中送炭的事，少做錦上添花的事。
二、改進(jìn)工作方法。
黨的群眾路線(xiàn)要求我們必須從群眾中來(lái)，到群眾中去。這是做好群眾工作的根本方法。黨的十八大提出“堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民?！薄敖∪鐣?huì)主義協(xié)商民主制度?！币蟆巴ㄟ^(guò)國(guó)家機(jī)關(guān)……等渠道，就經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重大問(wèn)題和涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題廣泛協(xié)商，廣納群言、廣集民智，增進(jìn)共識(shí)、增強(qiáng)合力。”這就要求我們的工作既要“走下去”，又要“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”?！白呦氯ァ保鸵訌?qiáng)調(diào)查研究、改進(jìn)調(diào)研作風(fēng)和調(diào)研方式，真正深入基層、深入群眾，聽(tīng)到真話(huà)、掌握實(shí)情?！罢?qǐng)進(jìn)來(lái)”，就要開(kāi)門(mén)搞研究，我們?cè)谥贫ㄓ嘘P(guān)政策措施、管理制度過(guò)程中，不僅要請(qǐng)專(zhuān)家，也要請(qǐng)?jiān)谝痪€(xiàn)工作的教師、科研人員、文化工作者參與其中，這樣我們的政策措施就能更充分地體現(xiàn)群眾意愿、讓群眾領(lǐng)情，自覺(jué)主動(dòng)地做政策的宣傳員。
三、提高工作能力。
按照黨的群眾路線(xiàn)的要求，我們必須結(jié)合新時(shí)期、新特點(diǎn)、新要求，大力提高工作能力。除了要提高一般講的業(yè)務(wù)能力之外，還要提高四方面的能力：一是把握大局的能力。財(cái)政教科文工作要善于從大局出發(fā)、從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)考慮問(wèn)題，處理好整體、局部、個(gè)人利益關(guān)系和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與當(dāng)前利益關(guān)系。既要做對(duì)當(dāng)前有用的事，更要做對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)有利的事，切忌頭疼醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，只想今天不想明天，只管當(dāng)代不管未來(lái)。二是勇于擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?。?dāng)前改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨，面臨的形勢(shì)十分復(fù)雜，多種利益縱橫交錯(cuò)，財(cái)政工作難度很大，這種情況下，更需要我們要講科學(xué)的精神，勇于擔(dān)當(dāng)，敢于負(fù)責(zé)，直面矛盾，破解難題。三是掌握科學(xué)方法的能力。貫徹好黨的群眾路線(xiàn)，掌握科學(xué)方法很重要。要逐步調(diào)整和改變一些傳統(tǒng)思維定勢(shì)和路徑依賴(lài)，掌握協(xié)商民主的溝通方法，面對(duì)群眾，要考慮說(shuō)什么話(huà)，話(huà)怎么說(shuō)？掌握棘手難題的分割處理或滯后處理的方法；掌握深入基層、深入群眾的調(diào)查研究方法，等等。四是宣傳引導(dǎo)的能力。黨的群眾路線(xiàn)既要求尊重群眾、依靠群眾，又要求引導(dǎo)群眾、宣傳群眾。馬克思、恩格斯講過(guò)，無(wú)產(chǎn)階級(jí)要自己解放自己，但同時(shí)也講過(guò)，科學(xué)社會(huì)主義必須灌輸給無(wú)產(chǎn)階級(jí)。這也就是黨的群眾路線(xiàn)講的“把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X(jué)行動(dòng)”。因此，我們的政策措施，特別要注重宣傳群眾，引導(dǎo)輿論，掌握工作主動(dòng)權(quán)。
我在崗位上工作心得篇三
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。
剛來(lái)到這里就因?yàn)開(kāi)_那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了，到了那里被大家稱(chēng)為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。
面對(duì)客戶(hù)你必須微笑，朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶(hù)不滿(mǎn)意，老板就不滿(mǎn)意，對(duì)你就更不滿(mǎn)意了，對(duì)你不滿(mǎn)意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶(hù)還是會(huì)對(duì)你不滿(mǎn)意的。上面有上面的規(guī)定，客戶(hù)有客戶(hù)的想法，就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了，他們只看到賣(mài)出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話(huà)，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺(tái)壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對(duì)客戶(hù)，要是好說(shuō)話(huà)點(diǎn)的還好，不好說(shuō)話(huà)的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了___”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>
收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無(wú)論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
客服工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿(mǎn)足感，也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧，
工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時(shí)刻保持熱誠(chéng)的態(tài)度，聆聽(tīng)所至，真正理解客戶(hù)的需要。俗語(yǔ)說(shuō)：“路，是人走出來(lái)的”
而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是__客戶(hù)服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶(hù)的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而放棄和放松，因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心，我會(huì)更加努力，而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。
__客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗(yàn)和感受，直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè)趣通過(guò)電話(huà)線(xiàn)，通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá)，通過(guò)所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話(huà)上來(lái)的客戶(hù)，讓他們得到稱(chēng)心滿(mǎn)意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣?，征服一道又一道的難關(guān);我們?cè)谑斋@，獲取每個(gè)用戶(hù)的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí)，接過(guò)許多求教的電話(huà)所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富，還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時(shí)代在飛跑，“學(xué)-無(wú)-止-境”從這里開(kāi)始銘入心底。
從一個(gè)網(wǎng)上愛(ài)好者到成為_(kāi)_客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的工作人員，此后便與__結(jié)下了不解之緣，作為_(kāi)_的客戶(hù)服務(wù)工作人員，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次幸運(yùn)，更是一份努力。“幸運(yùn)”，則是我擁有一份充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)it行業(yè)的一大步;“努力”，則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí)，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶(hù)工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶(hù)的贊揚(yáng)和客戶(hù)對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動(dòng)力!
這一嶄新的客戶(hù)服務(wù)理念、方式伴隨著我走過(guò)這段成長(zhǎng)之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的?？蛻?hù)滿(mǎn)意的笑聲、致謝的話(huà)語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天，是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱;客戶(hù)不滿(mǎn)的聲音、責(zé)備，使我認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題，促使我思考，是工作的動(dòng)力。
我在崗位上工作心得篇四
首先，我想從自已作為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
1：最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。銷(xiāo)售工作就是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶(hù)要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了。
2：接待客戶(hù)的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話(huà)，好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求，是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
3：機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人：在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀(guān)判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠(chéng)意”等主觀(guān)意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶(hù)流失，對(duì)一些意向客戶(hù)溝通的不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交，對(duì)客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶(hù)等等。還是那句老話(huà)，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
4：做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。不要在電話(huà)里講很長(zhǎng)時(shí)間，電話(huà)里都說(shuō)了，客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。
5：經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們的樓盤(pán)。針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型，使客戶(hù)的選擇性大一些。多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。
6：提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤(pán)也更有信心?？蛻?hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
7：學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧。對(duì)待意向客戶(hù)，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買(mǎi)氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶(hù)就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。
8：與客戶(hù)維系一種良好的關(guān)系，多為客戶(hù)著想一下，這樣的話(huà)，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù)。
9：如果這次沒(méi)成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期。我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么在客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶(hù)的需求，也可以幫助你確定客戶(hù)的意向程度。
10：記住客戶(hù)的姓名?？赡芸蛻?hù)比較多，不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名，但是，如果在你的客戶(hù)第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪(fǎng)工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!
在我們的墻上有這么一句話(huà)：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時(shí)候，你工作有點(diǎn)疲倦了，接待客戶(hù)很累了，那么就看著客戶(hù)，當(dāng)成是自己的傭金，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢(qián)吧，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶(hù)。呵呵，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是，在自己很累的時(shí)候，如果把個(gè)人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷(xiāo)售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。
以上就是我的`銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話(huà)：能說(shuō)不能做，不是真本領(lǐng)!
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話(huà)，甚至看到電話(huà)頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話(huà)，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù)，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
我在崗位上工作心得篇五
20xx年6月27——7月3日，我有幸參加了xx院“中年員工崗位綜合技能提升（師資）培訓(xùn)班”，通過(guò)一周的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，收獲不小。身為銀行內(nèi)訓(xùn)師，也深深體會(huì)到中年員工崗位培訓(xùn)工作的緊迫性和崗位責(zé)任的重要性。筆者曾于去年寫(xiě)過(guò)一篇文章《1700比10的危機(jī)》，闡述了我行員工年齡結(jié)構(gòu)的嚴(yán)峻形勢(shì)，并提出“開(kāi)源、節(jié)流”的解決建議?？傂?、分行掀起的這次“中年員工崗位綜合技能培訓(xùn)活動(dòng)”，按我的理解就是搞一次“開(kāi)源”活動(dòng)。是一次針對(duì)中年員工群體的調(diào)動(dòng)積極性、挖掘潛能、提升整體素質(zhì)重要活動(dòng)。作為一名多年從事基層員工教育培訓(xùn)（兼職教師）的.中年員工，現(xiàn)就全行中年員工崗位技能提升的培訓(xùn)工作談一談本人的粗淺意見(jiàn)。
1。提高認(rèn)識(shí)加強(qiáng)教育培訓(xùn)組織管理工作。中年員工占員工總量的比重偏大，員工隊(duì)伍的老齡化日趨嚴(yán)重，這是全國(guó)工行系統(tǒng)大多數(shù)基層行不爭(zhēng)的事實(shí)。在不能大量補(bǔ)充新生力量的情況下，如何“盤(pán)活”現(xiàn)有的資源，怎樣讓中年員工“煥發(fā)青春”，這是工行人力資源項(xiàng)目提升的一件大事，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。建議在二級(jí)分行層面設(shè)置專(zhuān)職人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)中年員工培訓(xùn)教育工作，既負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理也能夠擔(dān)當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教學(xué)工作，同時(shí)為他們配備必要的教學(xué)培訓(xùn)設(shè)備，便于送培訓(xùn)下基層。在一級(jí)分行范圍內(nèi)建立內(nèi)訓(xùn)師師資資源共享機(jī)制，在一級(jí)分行轄內(nèi)統(tǒng)一開(kāi)展中年員工培訓(xùn)教育工作。
2。以人為本，把轉(zhuǎn)變中年員工的思想觀(guān)念放在首位。我讀過(guò)一本書(shū)叫做《態(tài)度決定一切》，個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)階段工行中年員工表現(xiàn)的最大問(wèn)題就是心態(tài)問(wèn)題，他們（她們）情緒消極、滿(mǎn)腹牢騷、應(yīng)付工作、不求進(jìn)取、拒絕發(fā)展…筆者認(rèn)為：對(duì)中年員工的教育培訓(xùn)應(yīng)該首要解決態(tài)度、觀(guān)念問(wèn)題，所謂“心病”要用“心藥”醫(yī)，我建議把心理輔導(dǎo)課程引入我行中年員工的教育培訓(xùn)當(dāng)中。最近，我讀了一本名為《生命的重建》（【美】露易絲·海著）的書(shū)，里面有句名言“愛(ài)自己，接受自己，找到生命的價(jià)值”，這正是我們大多數(shù)中年員工所缺失的東西。
信心和希望是轉(zhuǎn)變觀(guān)念的良方。而配套的、有效地、切合實(shí)際的考核激勵(lì)機(jī)制是點(diǎn)燃希望提振信心的催化劑。要想讓培訓(xùn)教育發(fā)揮更大效應(yīng)，在現(xiàn)實(shí)工作中必須建立一套科學(xué)的、完善的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，因此，可以說(shuō)對(duì)中年員工的教育培訓(xùn)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。
3。能力的提升和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)是要結(jié)合具體工作崗位具體實(shí)施。中年員工的崗位技能提升培訓(xùn)主要涉及到原崗位的技能提升和轉(zhuǎn)崗員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)。在解決了觀(guān)念、態(tài)度等問(wèn)題的前提下，崗位技能和業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）知識(shí)培訓(xùn)就會(huì)比較容易達(dá)成目標(biāo)。崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)也要結(jié)合前面所提的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制來(lái)搞，其效果會(huì)非常明顯的。對(duì)于崗位技能提升和業(yè)務(wù)知識(shí)教育要采取集中培訓(xùn)與員工自學(xué)相結(jié)合的辦法，充分調(diào)動(dòng)中年員工的主動(dòng)性和自覺(jué)性，如此，必將起到事半功倍的效果。
4。這次對(duì)中年員工的教育培訓(xùn)活動(dòng)可以采用送下去、請(qǐng)上來(lái)相結(jié)合的方式，要舍得時(shí)間投入和資金投入，所謂“磨刀不誤砍柴功”，能夠讓中年員工這個(gè)群資源發(fā)揮最大效能，才是這次教育培訓(xùn)的最終目的。同時(shí)必須注重師資力量的培育，挑選那些熱愛(ài)培訓(xùn)教育事業(yè)的、具有相當(dāng)培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和較高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的人才，充實(shí)到培訓(xùn)一線(xiàn)師資崗位，有必要的可以安排專(zhuān)職從事內(nèi)訓(xùn)師崗位工作，并在崗位級(jí)別等方面給予合理照顧。
以上所談只代表個(gè)人的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，僅供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參考。
我在崗位上工作心得篇六
我于20xx年10月從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作，被安置在衡水市工商行政管理局，報(bào)到后告知讓下放到冀州市工商局鍛煉兩年，隨后在xx工商局周村分局一鍛煉就五年，20xx年2月才被借調(diào)到xx分局（原xx分局），20xx年行政關(guān)系才落實(shí)到現(xiàn)在單位。轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作14年來(lái)，一直在最基層和執(zhí)法一線(xiàn)。無(wú)論組織和領(lǐng)導(dǎo)安排我干何種工作、做何種事情，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地履責(zé)盡職，學(xué)到了在部隊(duì)時(shí)從未接觸過(guò)的知識(shí)，開(kāi)闊了視野，鍛煉了能力。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)心和幫助！
然而，隨著年齡的增大和身體的變化，以及工作的壓力，我越來(lái)越感覺(jué)到精力和身體都大不如從前，健忘，做事丟三拉四的，工作起來(lái)越來(lái)越力不從心。因?yàn)楸救藰I(yè)務(wù)水平低，能力差，性格暴躁，又長(zhǎng)期在執(zhí)法一線(xiàn)工作，又面臨如此嚴(yán)峻的追責(zé)形勢(shì)，工作起來(lái)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，神經(jīng)長(zhǎng)期處于高度繃緊狀態(tài)，造成神經(jīng)衰弱，工作中難免時(shí)常向監(jiān)管服務(wù)對(duì)象發(fā)脾氣，影響了單位形象。我從事目前綜合執(zhí)法工作崗位近10年，一個(gè)崗位工作時(shí)間太久了，不利于防腐拒變和預(yù)防職務(wù)犯罪，更不利于保護(hù)工作人員的積極性。鑒于此，我肯請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)，考慮我的`實(shí)際，從工作和保護(hù)干部的角度，對(duì)我的工作作適當(dāng)調(diào)整，調(diào)整到一般工作崗位，給予特別的人文關(guān)懷。
以上申請(qǐng)，懇請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如獲批準(zhǔn)，我將不勝感激，萬(wàn)分感謝！謝謝！
申請(qǐng)人：xx。
xx年xx月xx日。
我是××部門(mén)××崗位的×××，于××××年×月×日入職，并于××××年×月×日開(kāi)始在這個(gè)崗位上工作，至今有×個(gè)月的時(shí)間了。
在這個(gè)崗位的工作中，我始終堅(jiān)持努力工作、勤奮刻苦的工作作風(fēng)，把每項(xiàng)工作都做的井井有條。
因?yàn)槲曳浅釔?ài)我們這個(gè)大家庭，熱愛(ài)我們這個(gè)部門(mén)，我希望能夠在這里得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，所以我想了解公司更多部門(mén)的工作，××部門(mén)是公司的主要部門(mén)，負(fù)責(zé)著公司的××工作，我希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠同意我前往這個(gè)崗位工作、學(xué)習(xí)，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，像在我現(xiàn)在這個(gè)部門(mén)一樣努力、盡力的開(kāi)展工作。
是否同意，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示！
致禮！
×××。
20xx年×月×日。
我在崗位上工作心得篇七
雖然我進(jìn)院學(xué)生會(huì)的時(shí)間不長(zhǎng)，但我已經(jīng)深深的“愛(ài)”上她了。記得我參加學(xué)生會(huì)納新面試的時(shí)候，我的面試?yán)蠋熓邱R老師，溫和的語(yǔ)調(diào)，及和藹的笑臉讓我感受到了學(xué)生會(huì)帶來(lái)的溫馨，平日里我們都說(shuō)學(xué)生會(huì)是為學(xué)生服務(wù)的組織，沒(méi)錯(cuò)，一個(gè)組織只有做到“從學(xué)生中來(lái)，到學(xué)生中去”，才有可能把活動(dòng)做活、做好，這是一個(gè)組織長(zhǎng)盛不衰的群眾基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)眼一學(xué)期要結(jié)束了，回想著一學(xué)期以來(lái)，我為這個(gè)組織做的事情太少了，而學(xué)生會(huì)的前輩們給予我們的關(guān)懷和幫忙太多了。首先是大家的熱情感染了我。我們每一位學(xué)生會(huì)干部都是從零做起的，為了要讓這屆學(xué)生會(huì)的工作業(yè)績(jī)能載入史冊(cè)，我們每一位都盡力了。我們用心承辦校級(jí)活動(dòng)，如“初二年級(jí)籃球比賽”，“初二年級(jí)勞動(dòng)”，并且都取得了較好的成績(jī)。在這個(gè)過(guò)程中，不但鍛煉了我們的辦事潛力組織潛力、交際潛力，更拓展了我們的視野，給予了我們很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。這讓我們提前適應(yīng)了工作，為以后的學(xué)習(xí)生活打下了篤實(shí)的基礎(chǔ)。
我是組織部成員。說(shuō)實(shí)話(huà)我認(rèn)為這個(gè)學(xué)期我們做的并不十分優(yōu)秀，總會(huì)有一些問(wèn)題圍繞著我們，一些同學(xué)的不認(rèn)真我們都有目共睹，但我們不能只看結(jié)果，要看到大家為了理想而追求時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)過(guò)程。
每一位同學(xué)進(jìn)入學(xué)生會(huì)，都有各自的部門(mén)，能夠說(shuō)擔(dān)任檢查衛(wèi)生及眼保健操的同學(xué)做的是基礎(chǔ)工作。雖然辛苦，但也是培養(yǎng)和展露自己潛力的一個(gè)起點(diǎn)。而且這點(diǎn)也是關(guān)系到將來(lái)能否成為優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部。但不管是作為哪一個(gè)部的委員，只要是身為學(xué)生會(huì)的一員，首要的條件就是要協(xié)助好正副部長(zhǎng)的工作。一個(gè)部門(mén)的工作是不能單單靠正副部長(zhǎng)的，所以此時(shí)就需要我們用心配合部長(zhǎng)的工作，用心完成任務(wù)。
首先，要注意克服浮躁、急于求成的心理。作為一名學(xué)生干部或委員，課業(yè)的繁重，工作的忙碌，使得我們不得不去趕做一些工作，從而導(dǎo)致了工作質(zhì)量下降，應(yīng)對(duì)這種狀況，我們一是要樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，不僅僅要協(xié)調(diào)好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，同時(shí)也要注意專(zhuān)心致志，工作的時(shí)候就要認(rèn)真工作，學(xué)習(xí)的時(shí)候就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，在這樣的方式下，才算是真正的作到工作學(xué)習(xí)兩不誤。二是要腳踏實(shí)地，做好長(zhǎng)時(shí)間工作的心理準(zhǔn)備，不要去想一些所謂的“捷徑”。
此外，學(xué)生干部干事也務(wù)必時(shí)刻注意自身素質(zhì)的培養(yǎng)與提高，也只有這樣，才能更好的帶動(dòng)全校同學(xué)們的素質(zhì)提高。著名教育學(xué)家拿破侖·希爾有句名言說(shuō)得很好：“世界上最成功的人，都是在克服自己個(gè)性的某些弱點(diǎn)后，才開(kāi)始走上成功之路的?！睂W(xué)生干部只有不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，在工作實(shí)踐中不斷充實(shí)自己，磨練自己，改造自己，克服自身的弱點(diǎn)，才能走向成功。
我在崗位上工作心得篇八
幼兒園保育員培訓(xùn)在我們的忙碌中匆匆結(jié)束，直到現(xiàn)在自己還深深沉浸在幼教專(zhuān)家們講解的案例中。短短的七八天，自己感覺(jué)時(shí)間過(guò)得太快，專(zhuān)家們的講座還需要自己慢慢回味，慢慢消化然后結(jié)合自己的教學(xué)理論聯(lián)系實(shí)際，能更好的運(yùn)用到工作實(shí)踐中。
通過(guò)這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深的感受到，自己應(yīng)該充充電了，應(yīng)該換換新思路了。恰好這次培訓(xùn)給我提供了這次好機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)專(zhuān)家的講座。通過(guò)參加培訓(xùn)活動(dòng)，我更加了解了保育員工作的重要。保育員工作是幼兒園教育工作的重要組成部分，保育員是幼兒園重要工種之一，是保育工作的具體實(shí)施者。作為幼兒教師的助手，她輔助幼兒教師負(fù)責(zé)幼兒的保健、養(yǎng)育，并協(xié)助教師對(duì)幼兒進(jìn)行教育。雖然每個(gè)幼兒園的工作職責(zé)有所差異，但是其基本職責(zé)與要求都是一樣的，其目的是促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展，為了能更好地提高自己的各項(xiàng)工作水平。因此，作為保育員都應(yīng)時(shí)刻去關(guān)心、照顧他們。如：在生活上、飲食方面等，在今后的工作中，我會(huì)更加悉心地照顧幼兒，更好地協(xié)助班級(jí)老師做好各項(xiàng)保育工作，并著重做好以下幾方面的工作：
1、配合老師開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。
配合老師開(kāi)展各種游戲活動(dòng)，讓老師更好的開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。協(xié)助組織戶(hù)外活動(dòng)，作好護(hù)理工作(如：上廁所、喝水，適當(dāng)?shù)卦鰷p衣物等。)。
2、良好的清潔衛(wèi)生習(xí)慣。
養(yǎng)成飯前便后要洗手的好習(xí)慣，幫助幼兒學(xué)習(xí)自己卷衣袖，在老師的。
指導(dǎo)下會(huì)用肥皂洗手。提醒幼兒不咬手指，不把玩具放入口中;會(huì)用毛巾洗臉，保持衣服整潔。
3、良好的進(jìn)餐習(xí)慣。
指導(dǎo)幼兒安靜愉快的進(jìn)餐，坐姿自然，會(huì)正確使用餐具，養(yǎng)成細(xì)嚼慢咽的好習(xí)慣;并且不挑食、不浪費(fèi)、不用手抓菜，不掉飯粒，不剩飯菜，不弄臟衣服等。幫助幼兒克服依賴(lài)性，培養(yǎng)幼兒的獨(dú)立性。
4、良好的睡眠習(xí)慣及穿脫能力，能安靜地就寢，睡姿正確，不蒙頭睡，有序的穿衣褲、鞋襪等。
5、良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
堅(jiān)持每天的消毒工作：餐具、用具、玩具等用84消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證每月都曬足夠的陽(yáng)光，使幼兒在整潔舒適的環(huán)境中成長(zhǎng)，為幼兒營(yíng)造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境。
我在崗位上工作心得篇九
人xxx電子商務(wù)部近半年的工作，我首先要感謝人xxx，感謝人xxx給我的機(jī)會(huì)，感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人xxx同事們對(duì)我的支持與幫忙，讓我取得了必須的好成績(jī)。
我從x月xx日進(jìn)入到人xxx公司電子商務(wù)部以來(lái)，在這期間主要是跟電子商務(wù)部里的同事學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)資料。主要包括：了解熟悉保險(xiǎn)條款及一些基本知識(shí)，熟練操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及話(huà)術(shù)的掌握等一系列工作。這但是讓我明白了很多工作中務(wù)必了解，務(wù)必明白，務(wù)必清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
原定于兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期，在領(lǐng)導(dǎo)和大家的幫忙下取得了優(yōu)異的成績(jī)超額完成了當(dāng)月的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可提前結(jié)束實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式員工，這讓我的自信心又增添了幾分，到此刻近半年的工作生活，與公司共同進(jìn)退，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于應(yīng)對(duì)失敗挫折的心，電子商務(wù)部就像是一個(gè)大家庭，容入這個(gè)大家庭讓我感到一絲溫暖。
xx月xx日電子商務(wù)部所有員工開(kāi)了一次會(huì)議，關(guān)于20xx年全年業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)未到達(dá)預(yù)期成績(jī)xxx萬(wàn)元，市公司決定裁員或撤消部門(mén)，這使得公司領(lǐng)導(dǎo)和同事深受打擊，但是我們并沒(méi)有因此而泄氣，電子商務(wù)部所有員工，大家互幫互助齊頭并進(jìn)共同應(yīng)對(duì)這突如其來(lái)的危機(jī)，然而我們的努力也證明了我們的實(shí)力，在事后短短的一個(gè)星期我們超額完成市公司給我們的任務(wù)，燃眉之急得以緩解。
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了。從xx月份進(jìn)入到公司以來(lái)，始終相信：努力也許不會(huì)成功，但放下肯定失敗，我會(huì)全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)會(huì)：我會(huì)用我的成績(jī)?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人，一路上溫暖過(guò)我的人。路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成！
我在崗位上工作心得篇十
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間來(lái)公司快一年了。我也從機(jī)修車(chē)間被調(diào)到了銷(xiāo)售部管件制作技術(shù)員崗位。在新的工作環(huán)境下每天都有新東西在涌入大腦,工作總是不停的忙碌,稍有停頓便踏不上步子。雖然如此，但感覺(jué)過(guò)的很充實(shí)。人生就是不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步。用知識(shí)不斷充實(shí)自我，走向更高更遠(yuǎn)的地方！
在銷(xiāo)售部的這段時(shí)間，我深深感受到公司企業(yè)文化綱領(lǐng)中的“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以銷(xiāo)售為龍頭，創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)造活力，創(chuàng)建優(yōu)勢(shì)”這一理念的深刻內(nèi)涵以及公司企業(yè)文化的重要性?？匆粋€(gè)公司業(yè)績(jī)，看什么？當(dāng)然是看銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。再好的產(chǎn)品賣(mài)不出去，還是沒(méi)用。在以銷(xiāo)售為龍頭的引領(lǐng)下，靈活組合“三創(chuàng)”想必公司業(yè)績(jī)會(huì)更上一層樓。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是是一種生命力更強(qiáng)的，創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。以下是我在新崗位期間對(duì)工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會(huì)。
第一，自主學(xué)習(xí)：工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；公司內(nèi)部也有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。這點(diǎn)我們應(yīng)當(dāng)向董事長(zhǎng)學(xué)習(xí)，多看書(shū)，多學(xué)習(xí)，盡量將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際。隨學(xué)隨用，注重消化吸收。
第二，積極進(jìn)取的工作態(tài)度：在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，要積極樂(lè)觀(guān)的去做一些事情，這樣才能多積累多提高。
第三，團(tuán)隊(duì)精神：工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀(guān)點(diǎn)：要有與別人溝通，交流的能力以及與人合作的能力，合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。現(xiàn)在幾乎大家都在講團(tuán)隊(duì)，可如何才能在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神？這才是重中之重。公司有各個(gè)部門(mén)，各有其責(zé)，但當(dāng)遇到棘手問(wèn)題時(shí)各推其責(zé)，達(dá)不成共識(shí)，無(wú)益于問(wèn)題的解決。因此“團(tuán)隊(duì)”二字應(yīng)當(dāng)時(shí)刻印在員工腦海中，且付諸于實(shí)際行動(dòng)中。
第四，為人處事：之前作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)，老師，家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)，同事還是客戶(hù)接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
以上是我對(duì)自己工作的一些總結(jié)和體會(huì)，總結(jié)是為了尋找差距，修訂目標(biāo)，是為了今后更好的提高。通過(guò)不斷的總結(jié)，不斷的提高，我有信心在未來(lái)的工作中更好的完成任務(wù)。
銷(xiāo)售部：田彥有。
2011年6月20日。
我在崗位上工作心得篇十一
短短的一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò)，我的第一份工作也就這樣結(jié)束了。在x酒店工作的一個(gè)月中，我學(xué)到了許多，感受到了許多，也領(lǐng)悟到了許多。在這一個(gè)月中我也學(xué)到了讓我終身受用的東西。第實(shí)踐，第工作，使我明白現(xiàn)在的我們只不過(guò)是開(kāi)在溫室中的花朵，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)任何的風(fēng)吹雨打，所以在我們被移栽到戶(hù)外的時(shí)候，我們就會(huì)枯萎。所以多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是必須的也是必要的。這樣我們就可以在走出校門(mén)時(shí)，更好的邁向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從而投身社會(huì)。實(shí)踐還可以讓我們?cè)谏鐣?huì)中去開(kāi)拓我們的視野，增長(zhǎng)我們的才干，明確我們?cè)谖磥?lái)生活中的目標(biāo)。社會(huì)是一個(gè)大課堂，它可以讓我們來(lái)學(xué)習(xí)，也可以讓我們受教育，更可以激勵(lì)我們?yōu)橐院蟮纳畲蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、掙錢(qián)的辛苦。
整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面對(duì)著同樣的事物，做著同樣的事情，真的感覺(jué)到好無(wú)聊，好辛苦。在那時(shí)我才真真正正的明白，原來(lái)父母在家里掙錢(qián)真的很不容易。
二、人際交往。
在這次實(shí)踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面。大家都知道社會(huì)上的人際交往是非常復(fù)雜的。我想大家都很難說(shuō)的清楚，只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的體會(huì)。
酒店就像是一個(gè)大染缸什么樣的人都有，大家為了工作走到了一起，每個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西，那么我們就要采用各種方法去適應(yīng)它。這次實(shí)踐讓我掌握到了許多的東西，但最重要的就是在待人處事，如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中也讓我深深的體會(huì)到，在實(shí)踐的過(guò)程中，我們應(yīng)勤于動(dòng)手，不斷琢磨，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，不懂的地方要多問(wèn)，請(qǐng)教師傅，多和同事們溝通，共同協(xié)作。
三、管理者的管理。
在一個(gè)酒店里面有許多的管理員，他們就如同我們學(xué)校里面的領(lǐng)導(dǎo)和班上的班干部。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案。以的管理方法去管理好自己的每一位員工。但在管理的方法上我們要因人而異，面對(duì)不同的員工要有不同的管理方案，這樣你的員工才會(huì)服從你。
四、自強(qiáng)自立。
在家里的時(shí)候我們有自己父母的照顧、關(guān)心、呵護(hù)，生活過(guò)的無(wú)憂(yōu)無(wú)慮。但是只有我們走進(jìn)了社會(huì)，參加工作的時(shí)候，不管我們遇到了什么樣的困難、挫折，都要靠我們自己獨(dú)自一個(gè)人去解決，去承擔(dān)。在這一個(gè)月的實(shí)踐中也讓我懂得了自強(qiáng)自立。凡事都要靠自己，現(xiàn)在就算父母不在我的身邊我也能夠自己獨(dú)立。
在這一個(gè)月的實(shí)踐中我中途差點(diǎn)就放棄了，工作的單調(diào)，腳上的病痛，天氣的炎熱，身上的痱子，都差點(diǎn)使我放棄。但是我還是撐了過(guò)來(lái)，我戰(zhàn)勝了自己，我也能自強(qiáng)自立。
五、專(zhuān)業(yè)的重要性。
選擇學(xué)烹飪專(zhuān)業(yè)的我，在這次實(shí)踐中自然也比較關(guān)注和自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的事物。雖然在廚房我只是一個(gè)打雜的，但是能把我在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正的運(yùn)用出來(lái)也使我頗然起勁。在學(xué)校上課的時(shí)候，實(shí)踐的時(shí)間一般都比較的少，自己對(duì)專(zhuān)業(yè)的掌握大多屬于理論的部分，在實(shí)際的操作當(dāng)中有時(shí)根本就利用不到。這使我明白如何把自己學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。所以我們要更好的學(xué)好我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為我們以后的工作打好更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
透過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我感觸最深刻的是對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)重要，但實(shí)踐更重要。進(jìn)入職場(chǎng)以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學(xué)歷，透過(guò)理論加實(shí)踐來(lái)鍛煉自己的潛力。一個(gè)企業(yè)不僅僅僅是只看你什么學(xué)歷，企業(yè)最看重的是你的潛力。對(duì)于服務(wù)業(yè)，要做的第一件事情就是真誠(chéng)待人，放低姿態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養(yǎng)自己的實(shí)際操作潛力，潛力才是成長(zhǎng)的資本，才是通向未來(lái)最好的道路。
我在崗位上工作心得篇十二
20_年，我正式走進(jìn)羅蒙公司開(kāi)始了自己人生中的第一份實(shí)習(xí)工作。由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，本身對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式等都很陌生，公司讓我們的北方區(qū)經(jīng)理劉總帶我學(xué)習(xí)，以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)。在劉總的熱心指導(dǎo)下，我依次對(duì)公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、信息化實(shí)施進(jìn)行了了解，并積極參與相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的管理理論知識(shí)以及信息管理的相關(guān)知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事1樣上下班，協(xié)助同事完成部門(mén)工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)寧波服裝企業(yè)的生產(chǎn)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
在公司我主要的工作任務(wù)是與華北區(qū)分公司的聯(lián)系，統(tǒng)計(jì)每周的銷(xiāo)售情況，還有參與了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的發(fā)布、訂貨會(huì)。羅蒙的春夏、秋冬產(chǎn)品訂貨會(huì)是公司的重要活動(dòng)，決定了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的區(qū)域性分配情況，以及每個(gè)分公司能夠上架的物品情況。為了擴(kuò)大公司對(duì)分公司的控制力，公司將每年的訂貨生產(chǎn)發(fā)貨機(jī)制改為了，市場(chǎng)調(diào)研生產(chǎn)分配機(jī)制，加強(qiáng)了公司對(duì)終端市場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)的控制力。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)間走了很多彎路，給同事的工作帶來(lái)了很多麻煩，但是我們經(jīng)理沒(méi)批評(píng)我，而是讓我繼續(xù)認(rèn)真的把事情做好，我很受鼓舞，同時(shí)也很努力的去把事情做好。
實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對(duì)我來(lái)說(shuō)最主要的是工作能力的進(jìn)步。畢業(yè)實(shí)習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會(huì)工作的能力，如何學(xué)以至用，給我們1次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書(shū)面以及實(shí)際的知識(shí)，實(shí)際操作、演練的機(jī)會(huì)。自走進(jìn)羅蒙開(kāi)始我本著積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動(dòng)的參與企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤、產(chǎn)品銷(xiāo)售、以及對(duì)企業(yè)的各種產(chǎn)品的了解，對(duì)企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長(zhǎng)。同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，成績(jī)良好。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明，在實(shí)習(xí)期間反映出我具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實(shí)習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。
實(shí)習(xí)收獲，主要有4個(gè)方面：
1、通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿(mǎn)地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。
2、提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
3、學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進(jìn)行了良好的準(zhǔn)備。
通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)我國(guó)服裝行業(yè)品牌的發(fā)展有了大致的了解，也準(zhǔn)備在實(shí)習(xí)結(jié)束后，借回校的機(jī)會(huì)，抓緊時(shí)間，學(xué)習(xí)更多相關(guān)的理論知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為正式工作準(zhǔn)好準(zhǔn)備思想上的轉(zhuǎn)變，我本次實(shí)習(xí)還有的收獲是通過(guò)自己的觀(guān)察和與同事的交談思想有一個(gè)很大的進(jìn)步，人生的價(jià)值觀(guān)。我一直以為現(xiàn)實(shí)生活中人都是為了金錢(qián)在活，為金錢(qián)在工作，幾乎沒(méi)有人在為除金錢(qián)之外的事情在努力，而這些金錢(qián)的拿來(lái)干嘛呢?要買(mǎi)房子，要買(mǎi)車(chē)子，要享受生活。記得在和公司領(lǐng)導(dǎo)的依次交談中他說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“一個(gè)優(yōu)秀的男人，所追求的就是房子這么簡(jiǎn)單?他所追求的是能呼風(fēng)喚雨!”的確，一個(gè)優(yōu)秀的男人所追求的就是表面上的東西嗎?“錢(qián)多少無(wú)所謂，關(guān)鍵在于一個(gè)人的檔次問(wèn)題!”檔次?什么是檔次，就是你素養(yǎng)，你所懂得的，你所成就的很多，這些才是真正的實(shí)力，這些才是一個(gè)優(yōu)秀的男人的所要追求的，作為優(yōu)秀的男人更多應(yīng)該追求深層次的東西，一個(gè)人要有他自己的內(nèi)涵!從一開(kāi)始赤裸裸的來(lái)，到現(xiàn)在即將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個(gè)月時(shí)間，就讓我如此受益非淺，如此感慨萬(wàn)分!
我在崗位上工作心得篇十三
我校圍繞教育局開(kāi)學(xué)工作安排會(huì)議精神和學(xué)校目標(biāo)責(zé)任書(shū)，深入開(kāi)展了多項(xiàng)活動(dòng)。根據(jù)我區(qū)教育局頒發(fā)的《xx區(qū)教育教學(xué)管理辦法匯編》開(kāi)展我?！敖逃|(zhì)量管理”，談起亮點(diǎn)工作，基于我校實(shí)際情況，不敢橫向與先進(jìn)學(xué)校相比，只能縱向與我校過(guò)去相比。盡管學(xué)校受災(zāi)過(guò)渡，讓局領(lǐng)導(dǎo)操心，兄弟學(xué)校受累，但作為教育的一線(xiàn)單位，工作絕不能過(guò)渡。在認(rèn)真學(xué)習(xí)我教育局發(fā)的各種文件精神，積極尋找提升管理理念、提高管理方法，在學(xué)校全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工合作和全體教師的認(rèn)真努力下，與我校以往相比，有以下幾個(gè)方面有了明顯提高。
再學(xué)xx博士《第五項(xiàng)修煉》，讓我們對(duì)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí)，“學(xué)校一盤(pán)棋，全憑人提氣”是需要系統(tǒng)思考的，人是第一要義，我們緊緊把握這一要義。在具體工作中，我們也把人的工作作為第一重點(diǎn)，要想學(xué)生愛(ài)學(xué)、樂(lè)學(xué)，就要教師愛(ài)學(xué)、樂(lè)學(xué)，愛(ài)教、樂(lè)教。努力構(gòu)建陽(yáng)光教師、智慧學(xué)者，這需要多方面的政治思想工作，同時(shí)也體現(xiàn)了我們校本教研培訓(xùn)的實(shí)效性。
我校在去年教師隊(duì)伍建設(shè)和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展積累一定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年來(lái)全盤(pán)考慮和研究的基礎(chǔ)上提出培養(yǎng)陽(yáng)光教師、智慧學(xué)者。校本教研培訓(xùn)真正以校為本，研究學(xué)習(xí)校本理念的專(zhuān)題會(huì)，老師們把“基于學(xué)?！薄盀榱藢W(xué)?！薄鞍l(fā)展學(xué)校”三個(gè)要義深入教研培訓(xùn)中。
如：今年的校本教研培訓(xùn)中，我們安排了固定的“班級(jí)管理論壇”(全體教師參與，人人去談班級(jí)管理的問(wèn)題和方法，班主任和任課教師的溝通、任課教師和非任課教師的協(xié)商，使全校教師都成為每一個(gè)學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成的示范和監(jiān)管，改變了學(xué)生只認(rèn)班主任和任課教師的現(xiàn)狀，產(chǎn)生了“六部一角制”，實(shí)行“長(zhǎng)官制度”等好的班級(jí)管理方法)。
“教師師德演講會(huì)”、“教師心理座談會(huì)”(領(lǐng)導(dǎo)班子成員做了《淺析產(chǎn)生“體罰現(xiàn)象”的教師心理及對(duì)策》講座，從教師心理疏導(dǎo)和情感體罰方面比較深入地進(jìn)行了分析和啟發(fā)，從教師學(xué)習(xí)心理學(xué)理論和心理輔導(dǎo)技術(shù)，用心理學(xué)駕馭課堂教學(xué)，提升教學(xué)藝術(shù)幾個(gè)方面進(jìn)行了對(duì)策研究，較好地消除了隱形體罰和情感體罰的產(chǎn)生)。
同樣也根據(jù)教師提出的困惑，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行集體研討，呈現(xiàn)教育的合力。
一本教師培訓(xùn)卡，記錄了教師成長(zhǎng)發(fā)展的自我規(guī)劃、培訓(xùn)記載、自我反思、教師成果、榮譽(yù)記錄、六個(gè)一、教師評(píng)價(jià)、校長(zhǎng)導(dǎo)評(píng)等內(nèi)容，使其成為教師一年來(lái)的學(xué)習(xí)記錄、思考記錄、成果記錄、提升記錄、引導(dǎo)記錄的資源。
我們?yōu)榻處熶佋O(shè)軌道、指點(diǎn)成長(zhǎng)，以管理思想統(tǒng)領(lǐng)工作思路，讓系統(tǒng)思考結(jié)合精細(xì)管理。我校在編教師xx人均大本在讀，其中xx人已取得畢業(yè)證書(shū)。教師們還在今年完成了校本課程資源包《開(kāi)啟數(shù)學(xué)思維的金鑰匙》和《閱讀欣賞》，正在交替實(shí)施，同時(shí)下一步要考慮富有探究性和深度思考的活動(dòng)課程資源建設(shè)。
管理中的以點(diǎn)帶面是常用的辦法，面上工作的提升是每一個(gè)點(diǎn)的提高所影響的，點(diǎn)面結(jié)合是更加有效的，使管理扁平化，呈現(xiàn)出服務(wù)于學(xué)校中心工作的服務(wù)功能。以面帶面卻是新收獲，用一個(gè)面上的工作去帶動(dòng)其他幾個(gè)面的工作，效果卻也不錯(cuò)。
如：我校xx老師申報(bào)的央電教館課題《信息技術(shù)在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中的有效整合研究》實(shí)施兩年以來(lái)，今年他們做出了調(diào)整。每個(gè)課題組成員擔(dān)負(fù)課題管理工作和研究工作，如其中一位課題組成員負(fù)責(zé)《課題跟蹤》，了解本課題現(xiàn)階段的研究現(xiàn)狀和新的思路方向，同時(shí)管理課題相關(guān)資源(網(wǎng)絡(luò)了解和期刊中的課題類(lèi)似信息)，然后完成《課題文獻(xiàn)研究報(bào)告》，支撐課題根據(jù)最新動(dòng)態(tài)做成調(diào)整，以保證課題研究的前瞻性。還有一位課題組成員為兩個(gè)平行班做對(duì)比試驗(yàn)研究，同時(shí)收集原始資料，形成評(píng)價(jià)對(duì)比，完成《對(duì)比試驗(yàn)研究報(bào)告》，為課題提供數(shù)據(jù)支撐。
這樣的方法在課題階段成果展示后，逐漸成為我校我部門(mén)工作的有效藍(lán)本，也成為了一種工作思路，以面帶面的效果在意料之外，同樣也在意料之中。下一步我們考慮讓工作更加有“度”。(長(zhǎng)度、寬度、高度，適度、密度、精度)。
本年度，我們針對(duì)我校家長(zhǎng)實(shí)際，針對(duì)家長(zhǎng)流動(dòng)性大，絕大部分文化水平不高，對(duì)教育理念和方法缺乏，難以實(shí)現(xiàn)家校聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)狀，同時(shí)也為了改變xx的教育實(shí)際，我們提出了這一理念。
如：在教師提供給學(xué)生的家庭作業(yè)中，我們要求提前寫(xiě)好“家長(zhǎng)意見(jiàn)”“家長(zhǎng)簽名”“作業(yè)時(shí)間”等信息。在家長(zhǎng)意見(jiàn)欄中提供“書(shū)寫(xiě)情況”、“修改情況”、“學(xué)習(xí)態(tài)度”幾項(xiàng)，我們想引導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)行家庭學(xué)習(xí)的指導(dǎo)和管理。在學(xué)期開(kāi)始、中期、期末對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行溝通和方法的指導(dǎo)。
在如：我們讓教師在課堂中建立“生本”理念，讓教師們?cè)谡n堂中不僅親自指點(diǎn)學(xué)困生，同時(shí)也有學(xué)生幫助學(xué)困生，使課堂時(shí)間倍化，效果比較好。
下一步，我們將繼續(xù)把這一亮點(diǎn)放大，逐步探討并形成一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
我校今年也取得了一些成績(jī)。學(xué)校在統(tǒng)測(cè)中取得了近幾年來(lái)最好的成績(jī)，也被榮評(píng)為xx區(qū)教育先進(jìn)集體，這是對(duì)我們極大的肯定和褒獎(jiǎng)，同時(shí)也提出了更高的要求。教師們有多人獲得省、市、區(qū)級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中xx老師自行拍攝的錄像課《圓的周長(zhǎng)》獲大、中、小學(xué)參加的第xx屆全國(guó)教學(xué)軟件大獎(jiǎng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。學(xué)生也在各項(xiàng)活動(dòng)中有一定的成績(jī)。
我們會(huì)繼續(xù)努力，于艱難處顯精神，一句話(huà)，學(xué)校在過(guò)渡，我們的工作不過(guò)度，工作不但不會(huì)過(guò)渡，還要更進(jìn)一步。
我在崗位上工作心得篇十四
在緊張忙碌中過(guò)去了，在這辭舊迎新之際，我作為生產(chǎn)經(jīng)理代表生產(chǎn)部門(mén)將半年來(lái)生產(chǎn)質(zhì)量各方面的工作作以簡(jiǎn)要總結(jié)，同時(shí)祝愿公司在新的年度里更上一層樓!
一、生產(chǎn)質(zhì)量方面：從6月份在生產(chǎn)系統(tǒng)工作開(kāi)始，就目前生產(chǎn)部門(mén)的現(xiàn)狀作了大量的制度改革和完善，使得車(chē)間管理不斷合理化。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整理整頓：就當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)開(kāi)會(huì)和6s管理方面的知識(shí)培訓(xùn)，大家對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理有了正確的認(rèn)識(shí)，并積極配合，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)比較以前更加清爽、整齊，各種產(chǎn)品，用具擺放規(guī)范有序。
2、開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)：從銷(xiāo)售部反饋到生產(chǎn)部的客戶(hù)投訴信息，生產(chǎn)部積極主動(dòng)找原因和更好的改進(jìn)方法。并召集生產(chǎn)全體員工進(jìn)行pdca質(zhì)量管理培訓(xùn)，讓大家都有質(zhì)量管理意識(shí)和責(zé)任感。通過(guò)多次的質(zhì)量管理培訓(xùn)，員工們的質(zhì)量細(xì)節(jié)控制和工作水平有了明顯的提高。
3、成立專(zhuān)項(xiàng)工作日：為了確保公司產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)要求，生產(chǎn)部門(mén)成立了質(zhì)量管理日(每周二為公司的質(zhì)量分析日)。針對(duì)質(zhì)量分析會(huì)上大家提出來(lái)的問(wèn)題，生產(chǎn)經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)在一周內(nèi)給予解決或者上報(bào)技術(shù)部葉總來(lái)處理解決，并在下次質(zhì)量會(huì)上向大家做出提出來(lái)問(wèn)題的解決辦法和處理結(jié)果。如此一來(lái)，公司產(chǎn)品方面有了全新的改進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度不斷提升。
4、開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)月：通過(guò)質(zhì)量管理月活動(dòng)的開(kāi)展，充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中細(xì)節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識(shí)和客戶(hù)意識(shí)，從而向?qū)崿F(xiàn)一起飛躍、鼎造精品的企業(yè)方針靠近!通過(guò)9月份對(duì)“一樓質(zhì)量提升活動(dòng)月”的開(kāi)展，充分體現(xiàn)金加工全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各細(xì)節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識(shí)和客戶(hù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從根本意義上的對(duì)一樓配件庫(kù)存產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)!
5、過(guò)程方法和細(xì)節(jié)管理：生產(chǎn)系統(tǒng)最大的漏洞就是在工藝方面、流程方面、細(xì)節(jié)方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有流程卡，沒(méi)有圖紙，沒(méi)有記錄，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率無(wú)法統(tǒng)計(jì)，員工水平無(wú)法評(píng)定。面對(duì)這一現(xiàn)象，從8月份開(kāi)始，車(chē)間執(zhí)行主管下單流程卡到位法、統(tǒng)計(jì)工作法和員工生產(chǎn)日記法。這樣一來(lái)，員工們的工作和質(zhì)量都能清楚的表現(xiàn)在表格上，質(zhì)量合格率也能在表格上看到。通過(guò)幾個(gè)月的堅(jiān)持，員工們自檢產(chǎn)品行成了好的習(xí)慣，加工配件的質(zhì)量明顯提升。
6、成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組：通過(guò)對(duì)生產(chǎn)車(chē)間的綜合管理改進(jìn)，生產(chǎn)部成立了質(zhì)量管理小組，任用車(chē)間代表做為管理小組的組長(zhǎng)，多人參與的模式，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、設(shè)備保養(yǎng)方面，產(chǎn)品光潔度方面。產(chǎn)品的毛刺、鐵屑處理等細(xì)節(jié)方面做出有效的控制手法。在遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)采取三不放過(guò)的原則。就是：質(zhì)量問(wèn)題原因不查明不放過(guò)、沒(méi)有緊急處理措施不放過(guò)、沒(méi)發(fā)長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策不放過(guò)!并在生產(chǎn)早會(huì)上針對(duì)生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效分析，不能重復(fù)犯第二次同樣的錯(cuò)誤!如此幾個(gè)月的堅(jiān)持，使產(chǎn)品合格率明顯提升。
二、人員管理方面：
1、愛(ài)心管理。通過(guò)感性認(rèn)識(shí)階段后，我和員工們之間的相處關(guān)系進(jìn)入正?；?，在車(chē)間管理上，選出了員工代表和管理層代表，如車(chē)間設(shè)財(cái)務(wù)監(jiān)管(原是＿＿，現(xiàn)是＿＿)，對(duì)車(chē)間違反車(chē)間規(guī)定的員工給予小額罰款(我們車(chē)間叫獻(xiàn)愛(ài)心)然后上交財(cái)務(wù)監(jiān)管處，財(cái)務(wù)監(jiān)管人員根據(jù)天氣情況，拿出罰款來(lái)給大家買(mǎi)飲料或者冰條吃。通過(guò)幾個(gè)月的綜合管理，大家的質(zhì)量意識(shí)和工作積極性形成了質(zhì)的飛躍!
2、走動(dòng)管理。從6月份開(kāi)始，每天銷(xiāo)售一下訂單到車(chē)間，象是跟單員，從配件開(kāi)始到裝配現(xiàn)場(chǎng)，全過(guò)程都在跟蹤。在跟蹤訂單的過(guò)程，也是我學(xué)習(xí)的最好時(shí)候，同時(shí)能第一時(shí)間了解員工們的工作狀態(tài)和產(chǎn)品配件有沒(méi)有存在問(wèn)題。通過(guò)半年多的努力，現(xiàn)在員工們的質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升。
3、激勵(lì)機(jī)制。從7月份開(kāi)始，對(duì)車(chē)間表現(xiàn)好的員工采用適當(dāng)激勵(lì)，如叫上幾位表現(xiàn)好的去外面吃飯，順便了解他們對(duì)工作方面或者職位晉升方面有什么想法，對(duì)生產(chǎn)管理方面有什么好的建議等?；蛘咴碌捉姓麄€(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)人員去外面聚餐，唱歌等。通過(guò)這些活動(dòng)，拉近了員工之間的距離，凝聚了團(tuán)隊(duì)的合作精神和整體戰(zhàn)斗力!
三、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面：對(duì)于銷(xiāo)售部門(mén)的信息反饋，生產(chǎn)部在生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面采取以下幾方面的改進(jìn)。
1、外協(xié)會(huì)議：針對(duì)銷(xiāo)售反映生產(chǎn)部門(mén)發(fā)貨不及時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，生產(chǎn)部組織了外協(xié)溝通會(huì)，把目前公司的外協(xié)客戶(hù)召集到公司進(jìn)行有效溝通，把公司目前產(chǎn)品方面存在的發(fā)貨不及時(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量客戶(hù)的反饋信息向外協(xié)戶(hù)做重要的說(shuō)明，并提出了相互理解、相互促進(jìn)的合作手法，同時(shí)規(guī)定了外協(xié)管理日，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)和外協(xié)的有關(guān)問(wèn)題溝通和現(xiàn)場(chǎng)到外協(xié)處進(jìn)行過(guò)程跟蹤，通過(guò)幾個(gè)月的實(shí)戰(zhàn)，外協(xié)質(zhì)量和供貨期明顯好轉(zhuǎn)!
2、生產(chǎn)裝配車(chē)間和加工車(chē)間進(jìn)行有效整合。要求凡是生產(chǎn)前必須有生產(chǎn)經(jīng)理下生產(chǎn)指令單，然后到技術(shù)部領(lǐng)取圖紙并簽上經(jīng)理名，生產(chǎn)經(jīng)理把生產(chǎn)指令單交車(chē)間主任，并嚴(yán)格按生產(chǎn)單生產(chǎn)加工。裝配車(chē)間員工憑領(lǐng)料單到一樓配件倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取配件時(shí)，要充當(dāng)檢驗(yàn)員的角色對(duì)所領(lǐng)的配件進(jìn)行質(zhì)量方面的初步檢查，如果配件有問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行合理方式處理。另外要求裝配人員在裝配過(guò)程中必須站在客戶(hù)角度考慮，產(chǎn)品的質(zhì)量水平是否滿(mǎn)足客戶(hù)要求，如果裝配現(xiàn)場(chǎng)有任何質(zhì)量發(fā)現(xiàn)都第一時(shí)間上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)理進(jìn)行合理改進(jìn)!
3、配件倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行合理優(yōu)化。針對(duì)配件倉(cāng)庫(kù)臟亂差、產(chǎn)品生銹、尺寸不對(duì)和質(zhì)量不穩(wěn)定、配件數(shù)量不清等問(wèn)題上，通過(guò)生產(chǎn)部代表會(huì)議，決定對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行徹底的整理整頓(當(dāng)時(shí)用了句口號(hào)是：天翻地覆、完美體現(xiàn)!)。從10月5日開(kāi)始，進(jìn)行整理和細(xì)節(jié)處理，現(xiàn)在已初見(jiàn)成效。通過(guò)1個(gè)多月對(duì)一樓倉(cāng)庫(kù)的整理整頓，達(dá)到按區(qū)域、類(lèi)別、標(biāo)示固定存放，讓人一目了然的效果!并且各類(lèi)別產(chǎn)品配件全部采用塑料袋包裝、涂油處理，確保入庫(kù)后的產(chǎn)品的合理保存、使用時(shí)是都是合格品!整理完畢后，倉(cāng)庫(kù)執(zhí)行了“先進(jìn)先出”的原則(因?yàn)槊糠N配件上有合格標(biāo)簽和入庫(kù)日期，先進(jìn)先出才有時(shí)可查)，重新規(guī)定倉(cāng)庫(kù)各種產(chǎn)品配件的最高和最低的限量，利于生產(chǎn)合理計(jì)劃和降低庫(kù)存成本!
完成任務(wù)等。如銷(xiāo)售生產(chǎn)管理看板、裝配生產(chǎn)缺料綜合管理看板、成品庫(kù)綜合管理看板、配件倉(cāng)庫(kù)綜合管理看板、生產(chǎn)質(zhì)量綜合管理看板、倉(cāng)庫(kù)缺料綜合管理看板。通過(guò)看板的使用，生產(chǎn)節(jié)奏清爽了、配件加工及時(shí)了，各項(xiàng)工作是均衡有序!
生產(chǎn)部門(mén)的各項(xiàng)工作在全體員工的積極參與下和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的明確指導(dǎo)下生產(chǎn)質(zhì)量綜合方面正向著良性方面發(fā)展。過(guò)去的一年來(lái)雖然然生產(chǎn)質(zhì)量各方面取得一些成績(jī)但同時(shí)也存在很多問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理還比較混亂：雖然半年多來(lái)一直強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，但由于員工素質(zhì)不同，個(gè)別區(qū)域還有待進(jìn)一步規(guī)范。員工綜合素質(zhì)教育和培訓(xùn)還要不斷加強(qiáng)!
二、技術(shù)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)配合的不夠深入。從多次的技術(shù)生產(chǎn)綜合會(huì)議上，針對(duì)目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和加工精度要求，都與生產(chǎn)實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)。導(dǎo)致圖紙根本指導(dǎo)不了生產(chǎn)，希望在新的年度里，生產(chǎn)部門(mén)有權(quán)力來(lái)對(duì)圖紙進(jìn)行合理的有效的修改(配一工程師在生產(chǎn)部，適時(shí)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)和質(zhì)量提升有直接效果!)。
三、人員管理方面：由于公司人員的文化水平不同，分工不同，在對(duì)公司大的發(fā)展方針理解不到位，導(dǎo)致整體戰(zhàn)斗力還有待提升。希望在新的年度里，加大員工素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)。
四、產(chǎn)品質(zhì)量和細(xì)節(jié)管理方面：目前公司產(chǎn)品常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而退貨，一方面是員工裝配或者包裝時(shí)細(xì)節(jié)注意不到位，如機(jī)臺(tái)裝的表和夾具垂直度不夠，裝表的螺絲長(zhǎng)度不合適，螺絲的強(qiáng)度不夠，螺絲生銹，機(jī)臺(tái)表面有劃傷缺料等現(xiàn)象，正是這些細(xì)節(jié)管理不到位導(dǎo)致客戶(hù)退貨現(xiàn)象的發(fā)生!另一方面是我們的技術(shù)方面有缺陷。希望在新的年度里各方面都能全員參與、持續(xù)改進(jìn)!
面對(duì)新的起跑線(xiàn)。我們生產(chǎn)部將會(huì)嚴(yán)格按質(zhì)按量完成新年度的目標(biāo)和生產(chǎn)質(zhì)量系統(tǒng)中的各項(xiàng)任務(wù)，上一年度好的方面繼續(xù)堅(jiān)持，如看板管理的使用，倉(cāng)庫(kù)配件入庫(kù)和出庫(kù)的管理，外協(xié)質(zhì)量管理的長(zhǎng)抓不懈，質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，工藝流程的合理改進(jìn)等諸多方面，同時(shí)祝愿＿＿公司在新的年度里大展宏圖，更進(jìn)一步!
我在崗位上工作心得篇十五
選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書(shū)本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我。
希望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用電商商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。
每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等待客戶(hù)的咨詢(xún)，一般客戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶(hù)有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就必須的給客戶(hù)一個(gè)明確的解釋?zhuān)W(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶(hù)心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶(hù)的凝問(wèn)時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋?zhuān)@一過(guò)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全新的認(rèn)識(shí)。。
打開(kāi)已賣(mài)出寶貝頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái)，必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開(kāi)電商助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫(xiě)輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶(hù)訂單打印出來(lái)。然后根據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在電商后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，__快遞公司___運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”
處理售后，耐心的聽(tīng)顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類(lèi)，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到電商系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開(kāi)驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。
五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲。
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
(一)責(zé)任心。
其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒(méi)有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識(shí)到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺(jué)得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)慎。
(二)吃苦耐勞。
宋慶齡曾說(shuō)過(guò)，“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果?！蔽覀兡?個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門(mén)的人，常常笑對(duì)我說(shuō)，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說(shuō)“這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”!其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說(shuō)加油!硬撐!
(三)學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋找目標(biāo)。
每當(dāng)出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問(wèn)題。
每每出現(xiàn)售后問(wèn)題，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為電商客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒(méi)做過(guò)的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶(hù)咨詢(xún)回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感。
(四)直面行業(yè)壓力。
因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍?xún)，都是投了成本的。特別像是電商直通車(chē)和電商客、鉆石展位等都是用錢(qián)買(mǎi)來(lái)的人流量。電商用戶(hù)每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪?jiǎn)單的電商頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢(qián)花成本的。很多電商用戶(hù)或許很反感、討厭這些廣告，卻是電商無(wú)數(shù)商家競(jìng)價(jià)、爭(zhēng)搶過(guò)來(lái)的。
這是第一次深深的感受到在電商這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為電商商家不在電商網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開(kāi)過(guò)電商店鋪的，深知作為一個(gè)小賣(mài)家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來(lái)獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來(lái)了顧客，買(mǎi)家還要和賣(mài)家講條件，挑三揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無(wú)疑是難上加難。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)。
通過(guò)這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽(tīng)講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來(lái)，但是在企業(yè)里并沒(méi)想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來(lái)一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒(méi)有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
我在崗位上工作心得篇十六
彈指之間，從20xx年x月進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少客戶(hù)問(wèn)題，我已記不清了，只知道面對(duì)客戶(hù)電腦故障或者投訴問(wèn)題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。
客戶(hù)服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對(duì)的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服工作是一個(gè)很大的話(huà)題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。
首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢?我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：客服部門(mén)管理制度，投訴管理制度，業(yè)績(jī)考核制度，處理問(wèn)題流程。
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話(huà)，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話(huà)是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話(huà)更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿(mǎn)足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻?hù)期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶(hù)使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶(hù)提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶(hù)，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶(hù)期望管理了?？蛻?hù)期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶(hù)的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做"降低承諾，提高交付"，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶(hù)說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?huà)，十有八九客戶(hù)是會(huì)理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶(hù)滿(mǎn)意程度，考勤情況，工作量飽滿(mǎn)情況，工作及時(shí)完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。
我在崗位上工作心得篇十七
根據(jù)20__年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前酒店發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政人事部計(jì)劃從以下幾方面開(kāi)展20__年工作：
一、搭建架構(gòu)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，梳理編制，做好人力資源規(guī)劃。
1、根據(jù)酒店發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善酒店組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)部門(mén)，確定各部門(mén)的崗位設(shè)置及工作職責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，確保酒店在既有的架構(gòu)中正常運(yùn)行。
2、進(jìn)行酒店各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。通過(guò)職位分析了解酒店各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使酒店各部門(mén)的工作分配，工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于酒店了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素。通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，為制定科學(xué)合理的薪酬制度、實(shí)施績(jī)效考核提供良好的基礎(chǔ)。
二、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展。
行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做好優(yōu)秀人員的儲(chǔ)備工作，提升酒店?duì)I業(yè)部門(mén)人員的學(xué)歷水平，為酒店成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲(chǔ)備。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和選拔，培育酒店所需人才。
三、搭建內(nèi)訓(xùn)機(jī)制，完善培訓(xùn)體系。
大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高酒店整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)投入不是無(wú)償投入，而是回報(bào)頗豐的長(zhǎng)期投資。
1、行政人事部將在20__年初對(duì)酒店所有部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定20__年度培訓(xùn)計(jì)劃。
2、開(kāi)展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)和自學(xué)。外部培訓(xùn)主要是挑選員工到專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師(部門(mén)負(fù)責(zé)人及酒店領(lǐng)導(dǎo))對(duì)員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進(jìn)行培訓(xùn)。自學(xué)主要是夠買(mǎi)書(shū)籍等資料組織進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)員工自我消化(讀書(shū)、工作總結(jié)等方式)達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果。
3、計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求和酒店發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定。
四、規(guī)范管理，加強(qiáng)行政服務(wù)。
1、對(duì)酒店名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴(yán)格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。酒店行文規(guī)范不僅是酒店行政人員的工作能力表現(xiàn)，同時(shí)也是酒店對(duì)外形象的窗口。酒店各種文件資料是見(jiàn)證企業(yè)成長(zhǎng)的證據(jù)，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待。
2、加強(qiáng)后勤服務(wù)，營(yíng)造良好生活環(huán)境。
(1)行政人事部修訂《宿舍管理制度》，做好水、電、衛(wèi)生、安全、及各類(lèi)設(shè)施的配套管理工作，保證職工有一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境。
(2)進(jìn)一步加強(qiáng)食堂的管理工作，做好費(fèi)用預(yù)算、成本控制和飯菜的花色品種，嚴(yán)格把控衛(wèi)生關(guān)，更好的滿(mǎn)足員工的就餐要求。
3、關(guān)心員工，做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作。
行政人事部全體人員要做好與酒店員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。
五、建立真正“以人為本”的企業(yè)文化，保證酒店持續(xù)發(fā)展。
優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵。為有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，必須管好軟數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、因才適用，能夠敬業(yè)員工、忠實(shí)客戶(hù)，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)，從而達(dá)到“企業(yè)的使命通過(guò)人實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升”。行政人事部需通過(guò)宣傳欄、員工活動(dòng)、員工培訓(xùn)等多種形式，使全體員工加深對(duì)企業(yè)文化的了解。
以人為本，行政人事部將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上做到細(xì)致入微的專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，如從電話(huà)通知應(yīng)聘者參加考試到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的面試，從簽署勞動(dòng)合同到新員工入職培訓(xùn)，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理，都要求細(xì)化程序規(guī)范，細(xì)膩周到，態(tài)度和藹，個(gè)性服務(wù)。行政人事部工作者既是公司形象的代言人，又是公司利益的維護(hù)者，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時(shí)，我部往往成為矛盾的焦點(diǎn)，明年要求行政人事部所有人員加強(qiáng)政策水平，相應(yīng)的勞動(dòng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問(wèn)題，化解矛盾，維護(hù)公司和員工的雙重利益，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，員工的貼心人。
在即將過(guò)去的20__年里，行政人事部面對(duì)困難沒(méi)有停下腳步，依舊朝著適合企業(yè)現(xiàn)狀的科學(xué)管理模式方向邁進(jìn)。新的一年里，行政人事部將繼續(xù)圍繞酒店中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，深入調(diào)研，實(shí)事求是，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)工作再上新的臺(tái)階，為酒店快速健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
我在崗位上工作心得篇十八
20xx年3月起到現(xiàn)在，在新的環(huán)境中我又成長(zhǎng)了三個(gè)月。我很榮幸能與各位同事共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)實(shí)習(xí)期間工作如下：
剛來(lái)的一個(gè)多月是在高速總監(jiān)辦試驗(yàn)室度過(guò)的，李主任給予我很大的幫助，認(rèn)真的給我講了公司的制度與工作精神，讓我對(duì)公司有了更深刻的了解，在試驗(yàn)操作上對(duì)我有詳細(xì)的指導(dǎo)，經(jīng)常跟我談及試驗(yàn)檢測(cè)方面的知識(shí)，指導(dǎo)我和同事之間相互學(xué)習(xí)。在李主任的指導(dǎo)下我熟悉了試驗(yàn)室所有試驗(yàn)儀器及各項(xiàng)試驗(yàn)，并與以前從事的南方高速公路做比較，碰到自己第一次接觸的新儀器認(rèn)真向同事請(qǐng)教，并一起討論，查閱規(guī)范規(guī)程確保試驗(yàn)的準(zhǔn)確性。為了使自己能盡快的.適應(yīng)新的工作環(huán)境，我經(jīng)常利用空閑時(shí)間去了解本地區(qū)的公路概況，熟悉以前比較生疏的試驗(yàn)操作，以便于制定自己今后的學(xué)習(xí)方向，為公司盡自己的一份力量。
回到公司我接觸了混凝土、路基路面各種配合比，給我的第一感覺(jué)是我以前浪費(fèi)了太多時(shí)間，如果是我獨(dú)立來(lái)完成這些配合比的話(huà)我一定做不到。雖然以前接觸了很多試驗(yàn)，但沒(méi)有系統(tǒng)的總結(jié)歸納為自己的東西，積累的經(jīng)驗(yàn)比較碎散，用的時(shí)候找不出頭緒來(lái)。知道自己的不足后，就有種拼命想學(xué)的勁頭，我按照規(guī)范認(rèn)真的把配合比全部重新學(xué)習(xí)了一遍，有疑問(wèn)的地方虛心的向同事請(qǐng)教，有獨(dú)特見(jiàn)解的地方與同事積極的討論，現(xiàn)在我已經(jīng)掌握了混凝土、基層配合比，下一階段我會(huì)把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到瀝青配合比上，認(rèn)真的向同事學(xué)習(xí)，完善自己，在公司需要自己的時(shí)候能夠頂上去。
第一次做比對(duì)試驗(yàn)，也給自己做了下總結(jié)，在學(xué)習(xí)規(guī)范的時(shí)候不僅要看的懂而且要看的細(xì)，試驗(yàn)工作要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能急躁，有疑問(wèn)的地方要能夠冷靜的去分析原因。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂(lè)觀(guān)情緒的方向，時(shí)刻以飽滿(mǎn)的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點(diǎn)。
我在崗位上工作心得篇十九
我所自xx月開(kāi)業(yè)以來(lái)，本著客觀(guān)、獨(dú)立的立場(chǎng)和實(shí)事求是的原則，始終堅(jiān)持“誠(chéng)信為本，操守為重”的執(zhí)業(yè)理念，秉承以質(zhì)量求信譽(yù)、以信譽(yù)求發(fā)展的服務(wù)宗旨，以維護(hù)社會(huì)公眾利益為根本。在嚴(yán)格遵守注冊(cè)會(huì)計(jì)師基本準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，廣開(kāi)客源、大力開(kāi)拓各種業(yè)務(wù)，提高效益，自開(kāi)業(yè)近兩個(gè)月來(lái)已做了11項(xiàng)審計(jì)，40項(xiàng)驗(yàn)資，9項(xiàng)資產(chǎn)評(píng)估。在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我們的員工以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)取得客戶(hù)的滿(mǎn)意并贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重，和客戶(hù)保持了健康的合作關(guān)系，為我所贏(yíng)得了良好的口碑，同時(shí)也贏(yíng)得了一定的客源。
1、全員聘用合同制。我所面向社會(huì)公開(kāi)招聘人才，平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用，德才兼?zhèn)洌p向選擇，全部人員包括所長(zhǎng)實(shí)行聘用合同制。
2、以主任會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)制為主線(xiàn)的崗位責(zé)任制。事務(wù)所以業(yè)務(wù)管理為主線(xiàn)，形成對(duì)人員及其他方面的管理體系，實(shí)施主任會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)制。副主任會(huì)計(jì)師、部室主任、項(xiàng)目經(jīng)理、執(zhí)業(yè)人員、一般職員等都要明確責(zé)任和義務(wù)，實(shí)行責(zé)、權(quán)、險(xiǎn)為一體的崗位責(zé)任制。年終綜合考核，勝任者留用，不勝任者調(diào)整或解聘。
3、工資與效益掛鉤?，F(xiàn)行工資標(biāo)準(zhǔn)為基本工資加效益工資，基本工資根據(jù)我市的最低生活工資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合技術(shù)資質(zhì)，工作年限，職務(wù)等因素分為幾個(gè)檔次，具體標(biāo)準(zhǔn)隨崗位確定。效益工資是根據(jù)個(gè)人的能力及業(yè)務(wù)量按照一定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提取，這樣一來(lái)個(gè)人的能力和業(yè)績(jī)以及工作質(zhì)量直接與自己的收入掛鉤，從而在很大程度上促進(jìn)了員工的工作熱情，同時(shí)形成了員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力，這樣在所里形成工作、學(xué)習(xí)、工作這樣一個(gè)良性的循環(huán)局面，最終在保證了我所執(zhí)業(yè)質(zhì)量的基礎(chǔ)上又提高了經(jīng)濟(jì)效益。我所開(kāi)業(yè)以來(lái)取得的成績(jī)則是一個(gè)證明。
4、綜合福利保險(xiǎn)制。凡在xx事務(wù)所工作且簽訂合同的員工，事務(wù)所給予養(yǎng)老、醫(yī)療、意外等保險(xiǎn)。解除了職工后顧之憂(yōu)，穩(wěn)定了思想，增強(qiáng)了天源的凝聚力和感召力。營(yíng)造出了一種人員能進(jìn)能出，職務(wù)能高能低，工資能多能少，機(jī)構(gòu)能設(shè)能撤的獎(jiǎng)勤罰懶，優(yōu)勝劣汰的動(dòng)態(tài)激勵(lì)氛圍，不搞論資排輩，不為人情關(guān)系所困撓，一切以社會(huì)效益為目的，以素質(zhì)能力一把尺子量長(zhǎng)短，以工作業(yè)績(jī)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)論高低，能者上，庸者下為各方面的人才創(chuàng)造一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)，健康發(fā)展的良好環(huán)境。
審計(jì)業(yè)務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于注冊(cè)會(huì)計(jì)師的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，為此，在強(qiáng)化業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的同時(shí)，我所把職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)作為培訓(xùn)工作的核心任務(wù)。
充分認(rèn)識(shí)到人才是事務(wù)所發(fā)展的生命線(xiàn)，我所自成立以來(lái)就本著長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，面向社會(huì)公開(kāi)招聘人才，平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用，德才兼?zhèn)洌p向選擇，不斷的為事務(wù)所增添新鮮的血液，在壯大我所注師隊(duì)伍的同時(shí)，也注重對(duì)后備人才的培養(yǎng)。
注冊(cè)會(huì)計(jì)師作為知識(shí)密集型的行業(yè)，終生培訓(xùn)是行業(yè)的顯著特點(diǎn)，后續(xù)培訓(xùn)教育貫穿了每一位注冊(cè)會(huì)計(jì)師的整個(gè)職業(yè)生涯。對(duì)事務(wù)所日常、系統(tǒng)的培訓(xùn)從一般助理人員、項(xiàng)目經(jīng)理到經(jīng)理，及至更高層次的管理人員都至關(guān)重要，甚至可以說(shuō)，員工的執(zhí)業(yè)過(guò)程就是最基本的培訓(xùn)課堂。因此我所特別注重對(duì)員工的培訓(xùn)，定期、有計(jì)劃的對(duì)新老員工進(jìn)行培訓(xùn)。為了杜絕培訓(xùn)工作只是講講課、做個(gè)報(bào)告，或者變成一種可有可無(wú)的形式，為了防止事務(wù)所員工覺(jué)得培訓(xùn)是在浪費(fèi)資源、浪費(fèi)時(shí)間與精力。所長(zhǎng)在百忙之中抽時(shí)間出來(lái)親自給員工做思想動(dòng)員，把培訓(xùn)工作當(dāng)作一件重要事情來(lái)抓，讓全所上下從思想上把對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)提升到一個(gè)高度。同時(shí)挑選業(yè)務(wù)尖子來(lái)講課，各個(gè)所長(zhǎng)在旁邊補(bǔ)充指導(dǎo)，大家有問(wèn)題隨時(shí)交流，整個(gè)課堂完全是開(kāi)放式，成為全所互相學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。不管是有著豐富經(jīng)驗(yàn)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師，還是一般的助理人員，大家都坐在一起以平等的姿態(tài)互相學(xué)習(xí)。所自成立以來(lái)已組織全所員工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)了3次，在事務(wù)所內(nèi)部局域網(wǎng)上發(fā)布了專(zhuān)業(yè)技術(shù)公告2部。
我在崗位上工作心得篇二十
過(guò)去的一年里，我在院、科領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下順利完成了臨床各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，具體總結(jié)如下：
熱愛(ài)自我的本職工作，能夠認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為患者服務(wù)，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，全年沒(méi)有休假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)刻，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，我深知作為一名醫(yī)生，為患者服務(wù)，既是職責(zé)，也是義務(wù)。工作之余，我還發(fā)奮學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨的政策，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門(mén)會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，在思想、政治上始終同黨組織持續(xù)一致，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道。在工作中，我深刻的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。我始終發(fā)奮提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，透過(guò)各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)講座，并多次參加醫(yī)院組織的新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)以及相關(guān)理論學(xué)習(xí)，從而開(kāi)闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。能獨(dú)立完成五官科常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治，并能處理相關(guān)并發(fā)癥，能熟練的執(zhí)行各種診療操作規(guī)范。
在這一年的學(xué)習(xí)工作中，雖然很發(fā)奮，也完成了相應(yīng)的工作任務(wù)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，可是還是有很多不足之處：比如創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，常常有事倍功半的狀況;工作中有時(shí)過(guò)于苛求和較真，導(dǎo)致有些工作質(zhì)量雖然很高，可是的時(shí)效低下。這些都有待于在今后的工作中加以改善。
我在崗位上工作心得篇二十一
實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握電商后臺(tái)的一些操作流程以及一些辦公軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀(guān)的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶(hù)不禮貌，讓客戶(hù)知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶(hù)客戶(hù)，更不能給客戶(hù)承諾，也不能按照主觀(guān)意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶(hù)會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑?huà)而投訴和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶(hù)在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶(hù)推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶(hù)資料，關(guān)注客戶(hù)的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶(hù)介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶(hù)一些比較專(zhuān)業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話(huà)。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話(huà)處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在平臺(tái)上各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買(mǎi)家是上帝"，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)后臺(tái)操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，同客戶(hù)交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶(hù)繼續(xù)聽(tīng)下去，而客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋?zhuān)Ｍ酉聛?lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓自己的視野。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
我在崗位上工作心得篇二十二
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn!為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶(hù)會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
3.有目的地工作。
每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀(guān)念!
5.建立顧客群。
在和老客戶(hù)建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹。
6.堅(jiān)持不懈。
短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)?！?/p>
7.吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。
每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(zhǎng)處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。
8.樹(shù)立良好的個(gè)人形象。
工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏(yíng)得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
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