總結是對過去一段時間內的經驗和成果進行總結和總結的一種方法，有助于我們認識到自己的優(yōu)點和不足。完美的總結不僅要總結過去的經歷和成果，還要對未來的發(fā)展進行規(guī)劃和設想。在寫總結時，往往會遇到一些問題和困惑，下面是一些針對性的建議和解決辦法。
服裝行業(yè)員工年終總結篇一
一、制作工作服的人員范圍:。
1、管理員(或相當于管理員)及以上管理人員;。
2、駕駛員;。
3、宿舍管理員;。
4、活動中心管理員;。
5、收發(fā)員;。
6、安全管理員;。
7、監(jiān)控員;。
8、上述工種的正式員工、試用期員工、實習期限在3個月以上的人員。
保安、清潔、綠化、維修人員的工作服暫時不變。
二、制作工作服的.費用分攤:。
1、制作工作服的費用由公司承擔60%,個人承擔40%(分四次在工資中扣除)。
2、發(fā)放工作服后兩年內離開公司的,除個人承擔40%外,還須按以下比例承擔原公司承擔的部分:。
未滿3個月100%。
滿3個月未滿半年80%;。
滿1年未滿1年半40%。
滿1年未滿2年20%。
三、工作服一經發(fā)放,不予退還。
服裝行業(yè)員工年終總結篇二
辭舊迎新的鐘聲再一次響起，這一次送走的是20xx年迎來的是充滿希望的20xx年?；厥走^去的20xx年是有意義、有價值、有收獲的！也同樣有著歡笑與煩惱。
1、收獲。
20xx年雖然在整體業(yè)務的開拓與發(fā)展中也有著相當不錯的成績，但與這些成績相比更大的收獲是以我們每個人為分子組成的這個默契配合、團結協(xié)作的團隊。朝著目標的每一個穩(wěn)定的大踏步前進不可缺少的都是需要整個團隊的精誠合作。而現在這一團隊已然成型，且我們也已融入其中。這實為20xx年最大的收獲。
2、價值。
20xx年雖未完成領導制定的銷售額，但仍然不失為有價值的一年。20xx年我們韻杰的產品以細心周到的服務、最優(yōu)的性價比、靈活多變的商業(yè)運作在徐匯、在長寧、在南匯、在浦東在全上海屢屢打敗以上海電信、網通為主其他各色良莠不齊的運營、代理公司。貼心的交流、優(yōu)質的產品使我們獲得了以跨國企業(yè)、上海知名度較高的企業(yè)為主的一部分形象客戶。通過與客戶商洽、討論、談判、簽約、收費等一系列接觸整個團隊都開拓了思路，也總結出了屬于韻杰屬于我們每個人的寶貴經驗。
20xx年對于韻杰是價值的，不僅打響了自己的品牌“韻杰網絡組網專家”還擁有了一大批精誠合作、不斷總結提高的，為公司效益、為最大程度實現自我價值，不斷燃燒自己的精英。
20xx年對于我們每個人是有價值的，能夠與一批志同道合的朋友們一起為實現大家共同的目標而努力，這個世界沒有比這更愉快的事情！
3、意義。
20xx年的意義不在于xx奧運的臨近，也不在于發(fā)展了大批屬于對我們的產品及服務十分滿意客戶，而是在于共同目標在大家心中由朦朧而逐漸清晰、堅定，直到強大至無法磨滅，在于我們都眼望著共同的目標奮發(fā)向上且站在同一起跑線上！
20xx年我們站在了同一個起跑線上朝著共同的目標前進了一小步，20xx年我們必然前進一大步！
4、煩惱。
20xx年的通訊行業(yè)仍然只能說是參差不齊，有混淆概念模糊客戶的、有為眼前小利而以次棄好的、有藉他人品牌而獲生存權力的,只要我們堅持自己，“韻杰網絡組網專家”的必然會俞加響亮！20xx年的客戶也可謂是種類繁多，有大到斷網、網速慢，小至中病毒、機器死機都找我們的；有無理取鬧拖延付費的；有要求幫助申請電話、退用原先網絡服務的，幸在高層英明領導之下全都圓滿解決，獲得了客戶的廣泛好評。
20xx年我們必將堅持細心周到的服務與最優(yōu)的性價比這二個基本點，為公司的效益與“韻杰網絡組網專家”這一響亮的口號更加響亮而不懈努力！
1、個人工作目標。
xx首要大事即北京奧運，此個人工作目標與奧運志愿無關（報名初選被淘汰）更與奧運金牌無關（極富游泳天賦卻從未下水）。xx年個人工作目標為銷售額突破人民幣50萬元。
2、個人目標的完成。
廣泛維護好目前關系較好的部分客戶，以目前“三知客戶”（即知道對方使用的產品、價格，知道對方的需求，知道對方的負責人）為重點發(fā)展對象，xx年因某種原因未能達成合作的客戶、因相關合約限制無法深入商榷的客戶為輔，以最終完成銷售目標為宗旨，“產品與服務”兩大拳頭打遍上海。為韻杰網絡的品牌效應、經濟效益與社會效益而盡自己最大程度的努力！
3、新的工作方式。
3、寫字樓租售中介，與公司或個人均可達成相關默契，若以銷售額的3-5%為返利，而讓其介紹租售或搬遷的客戶應當是個一拍即合的方法。如此我方便可第一時間獲得客戶搬遷、租售的需求情況。經過這幾周的試探，此模式目前部分已有所合作，大部情況不明。（時間及數量的局限）。
如年底銷售部擴大會議上曹經理所說“20xx年是播種的一年”，xx頭一天在此希望公司全體同仁均可在奧運年里遍地開花、碩果磊磊！
服裝行業(yè)員工年終總結篇三
1、公司新增店柜“自營：7店；加盟：7店；總計：14家?！笔构究備N售網絡達到31家。
2、基本完成年初制定的拓展目標，進一步擴大了市場份額。
1、通過提升對企業(yè)文化的深入滲透和引導，公司建立了一支依托以“誠信”為根本的有戰(zhàn)斗力的“敢拼、敢想、敢于亮劍、敢打硬仗”的干部隊伍和團隊，并培養(yǎng)了眾多的銷售精英?；旧夏軌蛑С治覀兊拇髨F隊“基業(yè)公司”20xx年的企業(yè)快速增長。
2、通過大b會的建立，增加了員工相互了解的平臺，進一步增進了員工榮譽感和對企業(yè)和團隊的認同感、凝聚力。更好的體現了公司理念“至誠聚心、和諧聚力”。
3、引進了新的經營觀念和更科學的`管理機制，促進了公司的建設，使公司上下都動了起來，不斷的小跑起來，不斷的發(fā)現問題、面對問題、解決問題，讓公司的上上下下都感受到了激情和活力，真正的體現了公司企業(yè)文化中公司精神所提倡的“激情、執(zhí)著、創(chuàng)新、卓越”的精神和公司作風所要求的“協(xié)作進取、雷厲風行”。
4、通過對各個部門專業(yè)性的不斷整合和對各級管理人員的不斷高標準要求和評估，運用在“過程中發(fā)現問題、在過程中解決問題、在過程中完善”的辦法，力求以方案，更求以最及時解決的態(tài)度，促使各級管理人員和各個部門的“工作責任要求、工作標準、工作技能、工作效率、工作配合”等各個方面得到了巨大的提升；同時對各級管理人員的“嚴格要求、細心提醒、給予機會”等方面情理并濟的提攜，真正體現了公司企業(yè)文化中公司管理理念所要求的“嚴制明責、執(zhí)行高效、情理并濟”。
5、在制度建設方面我們還有更多的路要走，更多的標準要建立并細化。
1、通過大膽引進，引進了一些服裝行業(yè)的精英人才，已經在企業(yè)中發(fā)揮了重要的作用，并將與企業(yè)共同成長。
2、在提拔人才方面，通過“大膽用人、提高標準用人、放手用人”，培養(yǎng)了一批忠誠的“中高級管理干部”，對于企業(yè)未來的發(fā)展提供了更有力的人才支持和初步建立了培養(yǎng)人才的孵化模式。
3、通過對人才“能者上、平者下、庸者退”的調整，增強了企業(yè)和團隊的活力，激發(fā)了人人積極向上，敢于爭先的競爭意識；并鍛煉了干部和團隊“堅強的意志、積極平和的心態(tài)、良好的適應性”；大部分人都能夠做到“能上能下、敢于承擔責任、敢于挑擔子”。
4、通過對公司人才結構的大膽調整和改革，讓公司的全體人員都感受到了未來的發(fā)展空間是多么的廣闊，感受到了變革的力量，感受到了未來和希望。
5、通過改革進一步明確和增強了“目標性與務實的工作態(tài)度”，為未來建立更為科學的目標體系鋪平了道路。
服裝行業(yè)員工年終總結篇四
服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點:。
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;。
其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫:。
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;。
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;。
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
作為一名服裝營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。
服裝行業(yè)員工年終總結篇五
（一）。
1、工作時間保持愉快精神，和氣待人。
2、在店內不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。
4、注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。
6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的`貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換?！?/p>
9、店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10、上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。
（二）。
1）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。
2）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4）未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。
5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規(guī)定給予處罰。
7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。
13）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。
（三）。
1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
2）員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。
4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。
5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6）員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。
7）員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
8）員工應恪盡職守，非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。
9）員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。
服裝行業(yè)員工年終總結篇六
2020年中國服裝行業(yè)10大最新發(fā)展趨勢!
1、細分市場興起。
服裝行業(yè)的發(fā)展受社會各項因素的影響。
競爭激烈的市場行情使得細分市場成為必然，服裝行業(yè)要發(fā)展，必須針對細分市場做出適應性調整，提前布局才能夠抓住機遇，突破當前所面對的瓶頸。
2、線上線下合二為一。
馬云曾表示，純電商的時代已經結束了，未來是考驗線上線下一起整合資源的時代。因此沒有線上線下之分的新零售時代已經悄然來臨!
這是新零售時代所帶來的的改變，未來服裝行業(yè)銷售思維將發(fā)生轉變，站在顧客的立場思考問題，以顧客為導向，提供顧客想要的產品。
3、消費群體轉移年輕化、個性化。
中國已經逐漸成為全球最大的服裝消費市場之一，而以90后、00后為代表的新中產正成為時代的消費主力，他們擁有獨立自我、個性張揚的特征，敢于接受新事物，對潮流資訊擁有自己的獨特的看法。
以海瀾之家為首的國產鞋服品牌紛紛向年輕消費者靠攏，lv、chanel、gucci等奢侈品牌也在2018年向流量低頭，更換中國千禧一代熱愛追捧的代言人。
消費群體轉移年輕化、個性化為服裝企業(yè)的品牌重塑、新生提供了良好的機遇。
品牌應把握機會，更重視數據分析以追蹤消費者喜好，對自身設計做出調整，增加個性化體驗。
4、新消費形態(tài)逐漸形成。
時代的轉變，使得消費者越來越理性，價格不再成為他們決定購買與否的首要標準，消費升級也將隨之而來。
服裝業(yè)從商品時代，回歸產品時代。商品性價比將進入一個極致的時代。消費者不再為過多的溢價買單，更愿意為愛好和興趣買單。
如果當價格不再是決定購買與否的首要準則，即消費者越來越理性，因此生存型消費需求轉變?yōu)楦纳菩托枨螅镔|型消費向服務型消費轉變，新的消費形態(tài)也悄然形成。
5、渠道和原運營模式徹底變革。
智慧供應鏈的賦能，使得服裝渠道層級被極度壓縮，工廠到消費的鏈條也將被無限縮短。
市場和消費者的需求促使多品牌、全品類、一站式集合店、可滿足多元購物需求，具備孵化功能的平臺型集合店、體驗感強的生活方式集合店呈現出良好發(fā)展勢頭。
在未來，集合店或將是購物中心招商關注重點。
6、自媒體時代已成定局。
90后和00后組成的潮流新人群對互聯(lián)網有著很高的依賴性，紙媒這樣傳統(tǒng)的媒介渠道已經無法引起他們的關注了。
相反，快速興起的社交網絡是品牌垂直攻略年輕受眾的最有效途徑。
許多消費者會選擇聽從像微博大v這樣有影響力的kol的建議，這些人的意見對他們來說可能比傳統(tǒng)的公司廣告更真實。
而對于服裝行業(yè)來說，服裝廣告必須從廣而告之向售而悅之轉變，用心討好顧客將成為關鍵點。
品牌或者終端店鋪可以成為自媒體，打造自己的朋友圈，與顧客進行多方位的互動，形成顧客的忠誠度。
7、粉絲經濟崛起。
女生們口中的“魔鬼”李佳琦是當前大熱的kol，用18秒賣掉10000瓶防曬霜，5個半小時帶貨353萬的超強帶貨能力，成功解釋了什么叫“得粉絲者得天下”。
粉絲經濟已經崛起，它把產品的功能隱藏在后面，讓情感上升為第一位，實現商品的快速銷售。
8、視覺營銷趨勢更加明顯。
5g技術的高效數據傳輸推動了視頻營銷的發(fā)展，視覺營銷vmd的作用將更加明顯。
優(yōu)秀的視覺創(chuàng)意能讓店鋪更有美感，差異化，能提升消費者對品牌的認知和興趣，提升品牌影響力，助力品牌或者店鋪走得更長更遠。
據了解，高達75%的時尚零售商已經在2018年對人工智能進行投資，像zara這樣的時尚公司使用人工智能來輔助創(chuàng)意、設計和產品開發(fā)。
根據算法來篩選大量數據，以預測消費者最喜歡哪種產品。由此不難看出，未來的服裝消費將無限接近“私人訂制”化，個性化突出。
10、ip賦能。
如今ip聯(lián)名已經在各行各業(yè)打的火熱，越來越多的品牌都應用了此趨勢，通過這種方式可以產生1+12的效能。
在超級ip時代，豐富、多重、新鮮、場景化、限時限量集中爆發(fā)，才是真正的自燃引爆策略。
消費者和市場需求的轉變，服裝行業(yè)由傳統(tǒng)零售模式向新零售模式轉型成為一種必然。
服裝品牌消費者顧客集合店。
服裝行業(yè)員工年終總結篇七
通過這時間的學習，我對服裝銷售的一些基本知識有了一定的了解，同時，我通過實習的各個環(huán)節(jié)加深了職業(yè)的理解。現對20xx年銷售工作總結如下：
銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受，比如：有很多顧客一進店就說貴，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴。
重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計，功能，質量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。（重點要簡短，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練而清楚，內容易懂，服裝商品的特點要首先說出，如有時間在逐成展開）。
20xx年是承上啟下的一年，我將會帶領店員深刻總結，將我們這一年做的不好的地方及時改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚，為20xx年的工作做鋪墊。
20xx年計劃。
新的一年掀開新的一頁，20xx年年度計劃如下：
要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放；
要經常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時的把事情解決好，隨時給員工傳遞正能量；
這點是我們20xx年中重點的一個工作，爭取把做得不到位的地方做得更好；
發(fā)現問題，解決問題，讓團隊更有凝聚力。
在20xx年，我們將不斷的學習，不斷總結，增強各方面的專業(yè)知識，新的一年，新的希望，新的起點，讓我們把壓力變成動力，爭取在20xx年中突破目標，再創(chuàng)業(yè)績新高。
服裝銷售年度工作總結|服裝銷售年終工作總結|服裝銷售個人工作總結。
服裝行業(yè)員工年終總結篇八
第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結如下：
1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。
2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節(jié)，幫助客戶選擇。
3、結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。
4、配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。
5。談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。
6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。
第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。
銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：
1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。
2、言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。
3、具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。
服裝行業(yè)員工年終總結篇九
我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市__年銷售業(yè)績更加興旺!
__年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。
__年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在京華，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質量關。
努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。
我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。
她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經驗，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。
經過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成__年銷售計劃立下了汗馬功勞。
__年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。
在7月份開始做柜長的時候，經理給我布置任務，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經理爭執(zhí)起來。通過工作實踐和學習，我了解到經理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當的位置，給每個人一個發(fā)展空間。
在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。
在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。
因此我和柜組姐妹多方了解產品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。
鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。
柜組成員熱情的服務給顧客留下了的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。
總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻在京華，滿意在京華的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。
全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質優(yōu)價廉的商品。
我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進取，團結創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。
__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
__年我們柜組將繼續(xù)本著以人為本的工作態(tài)度及顧客的高度滿意是我們的最終目標的經營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。
根據顧客的需要去進貨，根據季節(jié)的變化去調整產品，根據天氣的變化去組織熱銷品種，根據面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有著明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。
羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。
我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在京華的理念進一步得到拓展，讓京華美名譽滿十堰，讓更多的顧客再來京華!
服裝行業(yè)員工年終總結篇十
時光荏苒，2021年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業(yè)知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗；轉眼2021年快要過去，這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學習，開括創(chuàng)新，扎實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去，非常感謝銷售部積極支持和領導的支持與關心，現將這一年是以來的工作總結如下：
1、對市場了解得不夠深入，主要是xx的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業(yè)績位能達到狀態(tài)。
2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。
3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產生一些偏差。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現在：
1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。
2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強。
1、建立一支熟悉產品，和相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。
2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標：以每月區(qū)域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執(zhí)行力的標準。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼世界，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。
服裝行業(yè)員工年終總結篇十一
為深入學習十八屆四中全會精神，進一步提高局機關干部的能力素質和履職水平，推進學習型機關建設，河北省通信管理局于11月27至28日組織舉辦了全局干部職工綜合知識培訓。局長周景耀結合當前通信業(yè)發(fā)展的新形勢、干部職工工作學習現狀，對培訓作了動員和提出要求。
他強調，要切實增強學習意識、增強學習的緊迫性、責任感，清醒地認識到在學習上的短板和不足，切實解決好學什么、怎么學，用什么來檢驗學習效果等問題。
本次培訓內容豐富、針對性強，安排了全面推進依法治國建設社會主義法治國家――十八屆四中全會精神解讀、依法行政的有關問題、依法行政――之信息公開、通信業(yè)發(fā)展趨勢與分析、新聞宣傳與寫作、機關規(guī)范化管理、公文寫作與辦理，網絡信息安全、互聯(lián)網經濟等。
本次培訓使廣大干部職工豐富了知識、開闊了思路、提升了素質。河北省專用通信局吳進雎局長在培訓總結中強調，面對新形勢新任務，要進一步加強學習，在學習的基礎上加深思考，探索創(chuàng)新，從而不斷完善自我。在集中學習之外，加強自我學習的主動性，把學到的知識運用到實際的工作中去，提高工作效率和質量。
河北省通信管理局領導班子、局機關、河北安全分中心、河北省專用通信局、四家基礎電信運營企業(yè)以及建設、設計、增值電信企業(yè)的100余名干部職工參加了培訓。
服裝行業(yè)員工年終總結篇十二
我叫xxx，畢業(yè)于xxx，自20xx年1月20日入職已近三個月，在這幾個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。加入xx以來，在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將我的三個月來的工作情況總結如下。
2月份：主要是熟悉產品知識，學習操作阿里巴巴外貿平臺。
3月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作，陸續(xù)收到詢盤，學會如何處理，及時回復，跟蹤客戶。
4月份：在已有阿里平臺的基礎上，注冊其他免費b2b外貿平臺，推廣產品，宣傳力文，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息，嘗試著寫開發(fā)信，努力開發(fā)新客戶。
到目前為止，阿里巴巴平臺上傳的產品數位xxx個，詢盤xxx個，有效詢盤xx個;韓國外貿平臺ec21，上傳產品xxx個;沙特阿拉伯外貿平臺，上傳產品9個。
現在是我努力學習的階段?！叭诵校赜形?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛來力文的時候，對公司的一切都感到新奇。因為我學的不是英語專業(yè)或者國際貿易專業(yè)，所以對外貿行業(yè)知識知道的也有限，但是馬經理、高經理的盡心指導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了外貿的操作流程。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關的資料進行學習，在短短三個月時間內我能操作阿里巴巴阿里平臺，并取得顯著效果，這為今后的工作打下了基礎。
在xx的三個月，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”
一路走來，我前后參與了產品rohs化學檢測以及產品資料翻譯等工作。在跟隨x經理、x經理學習的過程中，深感自己能力的不足，同時也體會到了外貿工作的艱辛!
服裝行業(yè)員工年終總結篇十三
一、招聘錄用及勞動合同的簽訂：
采取“公開招聘，擇優(yōu)錄取”的原則。用人標準：重視學歷，不唯學歷，重在能力。
1、錄用新員工經過用人店鋪的考察與測試后確定。
2、體檢：導購人員在正式上崗前，須按照要求進行入職前的體檢，體檢合格后方辦理入職手續(xù)。
3、證件齊全（身份證）。
4、員工和佳麗服裝有限責任公司簽訂勞動合同。一經簽訂，即具有法律效力，雙方必須嚴格遵守。
二、入職培訓
1、新員工在上崗前必須經過公司的入職培訓，未經培訓不得上崗。
2、入職培訓不合格的不能上崗。
3、所有培訓均利用業(yè)余時間，不計算上班。
三、人事記錄
所有員工都應向公司如實提供以下資料：
2、提供學歷證書、專業(yè)技術職稱證書、特殊工作資歷證明及身份證、戶口薄原件。
3、無論因何種原因被任何一品牌違紀解除勞動合同者，將永遠不被公司其它品牌錄用。
四、試用期
1、試用期間公司和員工均可隨時通知對方解除勞動合同，但須提前一天通知對方。
2、試用期一至三個月，經考核合格轉為正式員工。
五、工作時間與假期
1、公司實行綜合工時的計算方法。
2、公司的考勤月為每月01日至31日。
3、員工節(jié)假日加班，公司將根據有關規(guī)定支付加班費。
4、加班工資、病事假工資基數計算方法（基本工資/天）。
上述假期和病事假的批準權限、考勤規(guī)定及休假待遇見《佳麗時裝公司考勤管理規(guī)定》。
六、工資待遇
1、員工工資按照崗位工資標準發(fā)放。員工工資執(zhí)行的是公司工資管理制度規(guī)定，員工在公司工作期間，執(zhí)行員工所從事的職（崗）位的工資標準。
2、公司實行下發(fā)新制，當月工資于次5日以現金方式發(fā)放。
七、崗位調整
1、晉升：員工工作表現優(yōu)秀、業(yè)績突出、經考核均晉升的機會。
2、調崗、降職：不能勝任或不適合現崗位工作的員工，公司可以進行職位、崗位調整。不能勝任或不適合現崗位工作或有嚴重過失的管理人員，可降職。調崗后，薪金按新的崗位標準執(zhí)行。
3、職務、崗位變化后，工資待遇按照新的職務或崗位工資標準發(fā)放。
八、合同的解除
1、員工有下列情況之一的，可以解除勞動合同，同時不負任何責任：
（1）在試用期內被證明不符合崗位要求的；
（2）嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)定的；
（3）嚴重失職，營私舞弊，造成重大損害的；
（4）被依法追究刑事責任或被勞動教養(yǎng)的。
2、有下列情況之一的，可以解除勞動合同，但應當提前三十日通知員工：
（2）員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；
（3）勞動合同訂立時依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。
3、員工在合同期內（試用期過后），因故不能或不愿意繼續(xù)工作的，可向公司提出辭職，但須提前三十日遞交書面辭職申請，經公司同意后，方可辦理離職手續(xù)。
4、合同終止解除變更后，乙方一年之內不得以任何形式從事與本公司有競爭的各類品牌同行業(yè)的服務工作。否則應承擔違約責任，將支付公司人民幣違約金壹萬元。
九、離職手續(xù)
員工不論因何故離職，都必須在離開公司之前本人至公司辦好離職手續(xù)。員工應按照公司的《離職單》所列的項目在本部門及相關部門。
1、辦理員工在部門的工作交接；
2、公司的各種技術、業(yè)務資料，歸公司所有，離職時必須交回所在部門；
3、離職員工除辦理本部門交接，還應辦理：勞動合同原件、所領辦公用品、工作服以及其它屬于公司的物品。
4、離職員工工資將于該員工辦理完以上1—4項離職手續(xù)后，于工資發(fā)放日發(fā)放，對于不辭而別的員工，公司將暫時為其保留工資，直至辦理完離職手續(xù)后發(fā)放。
九、勞動保險和福利待遇：
1、公司根據國家有關規(guī)定，為員工繳納社會保險，由于公司員工流動較大、公司將按
月發(fā)放社會保險給員工，由員工自行購買。
2、員工每月享受工作餐補助和加班補助。
3、其它福利：工齡滿一年的員工每年可享受兩件6.5折優(yōu)惠價格購買，本公司服裝的待遇。店長可享受有四件優(yōu)惠價格購買，本公司服裝的待遇。
十、其他
1、工服
公司為各崗位員工配備工服。
（1）員工必須使用和保管好自己的工服。如因個人原因導致工服污損，丟失則照價賠償。
（2）工服的洗滌與更換按照公司或商場的規(guī)定執(zhí)行。
十一、公司秘密
（1）所有員工無論是在上班期間或在下班以后都應保守公司秘密（如顧客資料、經營狀況、財務狀況、財務數據），不得向任何人泄露有關公司內部的經營秘密。
（2）公司工資是保密的，任何人不得以任何方式了解或泄露他人和自己的工資情況。
（3）一切與工作有關的資料如：供應商資料和名片、銷售客戶的資料和名片、協(xié)作單位的資料和名片、設備技術資料及一切工作中的資料均屬于公司，任何人離職或調換工作都應向部門或公司上繳上述物品。
（4）任何員工不得發(fā)表或從事有損公司的言論或行為。
（5）員工合同終止或解除變更后，乙方不得泄露甲方商業(yè)機密和顧客檔案，否則應承擔違約責任，并向甲方支付違約金壹萬元人民幣。
（6）員工在崗工作期間，對公司銷售的`產品有看管的義務。凡盤點發(fā)現賬實不符且不能分清責任的情況下，均需由當月在崗的全體員工共同承擔責任，按照損失貨品零售價格的65%——100%賠償。
員工行為準則
公司員工要熱愛公司，做好本職工作，維護公司的榮譽。
公司員工嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度和各店鋪的各項規(guī)章制度。
公司員工要誠實正直，遵守職業(yè)道德。不得利用職業(yè)之便營私謀利，拉關系辦私事。不準以任何方式索取客人的錢物。
一、儀表
1、員工工作時要按規(guī)范穿著工服，并保持工服整潔。
2、保持良好的個人衛(wèi)生，商場零售人員應按照所在商場規(guī)定執(zhí)行。
3、舉止莊重大方。走路姿態(tài)端正、輕快。腳步不拖拉。
4、員工在工作時間內不勾肩搭背，并避讓顧客。
二、禮貌
1、同事之間要友好相處；
2、接聽電話聲音親切，先問好，后講話；
3、熱情待客不議論、譏笑顧客，嚴禁對顧客不理不睬及與顧客爭吵；
4、不準在顧客前剪指甲、剔牙、掏耳、挖鼻、打哈欠、伸懶腰；
5、對顧客有關涉及公司機密方面的提問，應有禮貌地拒絕；
三、衛(wèi)生
1、自覺維護工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，保持清潔、整齊。
四、勞動紀律
1、員工必須按照部門安排的班次上下班，不得遲到、早退、曠工。
2、如有急事或生病不能到崗，應在上崗前二小時由員工本人電話報告直接主管或店長經理，經批準后按事假或病假處理，（病假者提供醫(yī)院有效證明）否則按曠工處理。
3、員工上班應提前化妝到店。至更-衣室更換工服，準時上崗。
4、員工應執(zhí)行直接店長指派的工作任務，若有疑難和不滿時應向直接店長陳述。未獲答復前，必須執(zhí)行被指派的任務。
5、不得使用客用設施，不得依靠道具。
6、工作時間不得吸煙、飲酒、吃零食及做與工作無關的事。保持安靜，不許大聲喧嘩、追逐打鬧、交頭接耳、串崗、扎堆聊天。
7、營業(yè)員上崗前應按照所售品牌的風格化妝。
8、不準擅離職守。若因故離開崗位，必須事先征得直接店長的批準。
9、不允許公司內用電腦玩游戲、看與工作無關的音像制品以及上網瀏覽與工作無關的內容。在工作時間內看與本職工作無關的內容。在工作時間內看與本職工作無關的書籍、刊物。
10、導購不得將手機帶入營業(yè)場所內。
11、嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用防護用具，不違章冒險作業(yè)。
12、愛護公共財物，節(jié)約水、電、煤氣等能源，節(jié)約辦公用品等一切使用的公司財物。
13、上班時間不得打架、爭吵，不做有礙同事關系、不利于團結的行為，不說有礙同事關系、不利于團結的話。
14、員工上崗前不得飲用含有酒精的飲品。
15、店鋪工作人員還應遵守所屬部門制定的相關規(guī)章制度。
16、各部門人員還應遵守所屬部門制定的相關規(guī)章制度。
《員工行為準則》中所列條款都應視為勞動紀律，是《紀律處罰》的補充。對違反《員工行為準則》的行為，可以視情節(jié)輕重，給予相應的甲、乙、丙類過失的處罰。
第五章紀律處罰
一、過失類別：
過失行為按情節(jié)輕重，分為甲類（輕微）過失、乙類（嚴重）過失、丙類（重大）過失三種。
1、對于有下列行為之一的員工，給予甲類過失的處罰：
（1）當班不按公司或商場的規(guī)定著裝、不按要求佩戴員工名片、儀容儀表不符合規(guī)定標準。
（2）服務時不使用敬語、禮貌用語，或使用禁用語。
（3）工作時間脫崗，未造成后果和影響的。
（4）因病因事缺勤而未能按照考勤規(guī)定及時向部門主管（店長）或經理請假。
（5）在工作區(qū)域內，有亂扔廢棄物或隨地吐痰等行為。
（6）在工作區(qū)域內大聲喧嘩，追逐打鬧、勾肩搭背等。
（7）當班時翻閱與工作無關的書籍、報刊、雜志等。
（8）當班不服從領導的安排、指揮，不與同事合作共事。
（9）導購當班時間打手機或使用店內電話談私事。
（10）對顧客不熱情、不禮貌，不符合禮儀規(guī)范，情節(jié)輕微，未造成損失及后果的。
（11）違反本崗位細則、操作規(guī)程及安全規(guī)定，情節(jié)輕微，未造成損失及后果的。
（12）在公司內對同事有不禮貌的語言或行為，情節(jié)輕微的。
（13）遲到或早退一次，尚未造成嚴重后果。
（14）在禁煙區(qū)吸煙。
（15）神秘顧客暗訪，評分不及格。
（16）其他與上述條款性質類似的行為，按甲類過失處理。
2、對于有下列行為之一的員工，給予乙類過失的處罰。
（1）遲到、早退二次，尚未造成嚴重后果。
（2）違反公司工資保密制度，打聽或告知他人工資情況。
（3）對顧客不禮貌，污言穢語，情節(jié)嚴重的。
（4）恐嚇、欺負同事。
（5）發(fā)現公司財物受損、丟失，不管不問不報或謊報情況。
（6）工作有意怠慢或不努力，沒有完成分配的工作任務。
（7）私自轉借、涂改員工證。
（8）不執(zhí)行有關規(guī)定，導致顧客投訴，未造成重大影響。
（9）損壞公共辦公設備等各種器材、設施、設備的。
（10）工作不負責責任，玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故和經濟損失。
（11）故意謊報消息或編造、傳播有損于公司及員工利益的謠言。
（12）神秘顧客暗訪，兩次評分不及格。
（13）其他與上述條款性質類似的行為，按乙類過失處理。
3、對于有下列行為之一的員工，給予丙類過失的處罰。
（1）遲到、早退三次或因遲到、未提前請假等造成空柜。
（2）工作時間脫崗，造成工作崗位無人職守。
（3）不服從指揮，并無理取鬧的。
（4）曠工一天。
（5）聚眾鬧-事、煽動滋事、參與毆斗或煽動員工集體怠工、罷工等活動。
（6）用非法手段涂改各種原始記錄、賬單、票據。
（7）如參與網購或倒賣內購，利用職權或工作之便謀取私利或給他人提供方便，損害公司或顧客利益。
（8）利用公司或商場的活動，謀取私利及不正規(guī)交易。
（9）收受顧客贈送物品。
（10）在工作或營業(yè)區(qū)域撿拾物品不及時上繳，占為已有。
（11）違反崗位規(guī)范、操作規(guī)程以及安全規(guī)定或管理不當，造成人身傷害和公司財產損失。
（12）泄露公司機密，使公司利益遭受損害。
（13）偷竊顧客、同事、公司財物。
（14）發(fā)生賬實不符情況，或未經付款將公司產品帶出店鋪之外。
（15）提供、使用虛假的證件或證明材料等欺騙公司的。
（16）拒絕執(zhí)行公司的決定，當班不服從上級命令，拒絕工作或遇緊急情況不服從上級指派的工作。
（17）受到顧客或商場投訴，情節(jié)嚴重的。
（18）神秘顧客暗訪，三次評分不及格。
（19）觸犯國家刑律，被司法機關拘留、勞教、判刑的。
（20）其他與上述條款性質類似的行為，按丙類過失處理。
二、處理權限和程序
1、員工違犯過失類別次數，以年度累計次數為準。
2、下級出現過失，經核實發(fā)現屬上級交代不清或上級未能就有關內容進行培訓的，其上級管理人員應承擔相應的責任。
3、上級對下級任務布置清楚、準確，過失屬下級違章或工作態(tài)度不好造成的，其上級管理人員應承擔相應的責任。
4、管理人員對下屬的過失發(fā)現后不處理或未按照規(guī)定處理并上報的，一經發(fā)現，將按失職過失處理。
5、凡由于上述過失而造成的甲方損失（如商場罰單等），由員工承擔。
6、曠工：除解除合同以外，員工還將被處以當日工資兩倍的罰款。
三、員工上訴
員工對所受的處分不服，可于處分批準之日起10日內向公司提出書面申訴。經調查核實認為原處分不當，由公司做出更正。在未更正前，按照原決定執(zhí)行。
四、員工投訴
1、員工有投訴的權利。
2、投訴本部門主管可向公司負責人投訴。
3、投訴部門經理可直接以書面形式向公司負責人投訴。
4、投訴必須實事求是，不得捕風捉影或憑個人主觀推斷。
5、對員工投訴，部門經理和有關部門要給予重視，并給投訴人明確答復。
第六章 附則
一、本員工手冊適用于佳麗服裝有限責任公司所有員工。
二、公司可根據國家政策及公司發(fā)展情況對本手冊的內容進行修訂和補充。
三、公司負責人負責對本手冊進行解釋。
四、本手冊經職代會2011年3月會議由職工代表大會審議通過，并決定作為勞動合同附件一并實施。
勞 動 合 同
甲方（用人單位）： 乙方（勞動者）：
單位名稱：西昌佳麗服裝有限責任公司 性別：
經濟性質：民營企業(yè) 出生年月：
法人代表：李荔 文化程度：
單位地址：西昌市龍旺商城 家庭住址：
聯(lián)系電話：3228858 聯(lián)系電話：
根據《中華人民共和國勞動合同法》等法律，行政法規(guī)的規(guī)定，西昌市佳麗服裝有限責任公司（以下簡稱甲方）與 （以下簡稱乙方）按照平等自愿，協(xié)商一致的原則，簽訂本勞動合同，共同遵守。
一、簽約者必須是員工本人，不得代理簽約。
二、勞動合同的期限：自年月日止。其中試用期 個月。試用期內如果乙方考核不合格，甲方有權單方面終止合同。
三、工作內容：
1、乙方同意按甲方工作需要在部門從事具體工作內容詳見員工《工作責任書》。
2、乙方必須無條件遵守甲方制定的符合國家政策、法規(guī)的《員工手冊》各種規(guī)章制度，各項店規(guī)、店紀。
3、因經營變化和工作需要，甲方可根據乙方的業(yè)務能力，思想素質和工作表現調整工作崗位和崗位內容。
4、如乙方不遵守國家法律法規(guī)，違反店規(guī)店紀或失職疏忽等給本店造成經濟損失或有損甲方聲譽，甲方有權按照制度規(guī)定，視其情節(jié)嚴重程度，予以降薪、罰款、辭退或直接送司-法-部門追究刑事責任。
四、勞動報酬及獎懲
1、甲方根據乙方所任職務和工作崗位，確定工資報酬。（乙方的工資由基本工資、崗位工資、社保金和績效工資等組成。）
2、甲方根據乙方的工作業(yè)績及《員工手冊》等相關企業(yè)規(guī)章制度對乙方進行綜合考核和獎懲。
五、勞動保護和勞動條件
1、甲、乙雙方執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和標準甲方對乙方進行勞動安全衛(wèi)生教育。防止事故，減少職業(yè)危害。
六、社會保險和納稅
1、甲方按月支付給乙方社保金，由乙方按國家規(guī)定及時自行交納，否則產生的一切后果由乙方承擔。
2、乙方應按時依照法律法規(guī)自覺繳納個人應承擔的所得稅費。
七、勞動合同的續(xù)訂、解除、終止。
1、乙方如不愿在甲方繼續(xù)工作，應提前一個月通知甲方，并繼續(xù)工作三十天結清有關手續(xù)，方可離開。
2、乙方有下理情形之一的，甲方可以解除勞動合同。
(1)在聘用期內經考核和培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的或不服從安排的。
(2)合同期內連續(xù)曠工超過3天或在考核年度內累計曠工時間超過5天的，嚴重違反勞動紀律或者甲方依法建立的規(guī)章制度的。
(3)嚴重失職，營私舞斷，利用工作之便挪用公-款或占為已有的，處以十倍罰款，并交送公安機關處理。
(4)泄漏甲方商業(yè)秘密造成重大影響或經濟損失的，處以十倍罰款。
(5)觸犯國家法律受勞動教養(yǎng)以上的刑事處分和依法追究刑事責任的。
(6)患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由甲方另行安排工作的。
(7)勞動合同訂立時所依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法完全履行，經甲乙雙方協(xié)商不能就變更勞動合同內容達成協(xié)議的。
3、甲方有下列情形之一的，乙方可以解除勞動合同。
(1)連續(xù)三個月無力支付勞動報酬的。
(2)甲方以暴-力，威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的。
(3)違反國家有關法規(guī)、政策，侵害乙方合法權益的。
八、甲方為乙方提供免費的基礎知識培訓，并根據情況組織相關專業(yè)知識、專業(yè)技能的有償學習和培訓（按公司培訓制度執(zhí)行）。
九、合同終止，解除變更后，乙方一年之內不得以任何形式從事與本司有競爭的品牌同行業(yè)的工作，否則應承擔違約壹萬元人民幣的違約金。
十、解除合同后，不得泄露商業(yè)機密和顧客檔案。否則應承擔違約責任，并向甲方支付培訓費、資料費等損失壹萬元人民幣。
十一、工作交接：無論因何種原因造成本合同終止或解除的，乙方有義務按誠實信用的原則完成工作交接手續(xù)。全面的、完整的交接工作和物品。交接完后必須保守甲方商業(yè)秘密。如因上述原因造成甲方經濟損失的，甲方有權依法向乙方追償。
十二、本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
十三、本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力。
甲方： 乙方：
年 月 日 年 月 日
一、 開店三步驟
(一) 開店第一步 基本準備
1. 開燈、開電腦。注意門口射燈或門廊燈等晚上才開啟的燈白天不得開啟。
的，均屬遲到。
3. 開店負責人查看當天當值員工情況是否屬實，并及時予以糾正。
4. 精神狀態(tài)調整。上班時保持精神飽滿，收拾心情，不允許無精打采，或將個人情緒帶到工作崗位。
5. 儀容儀表整理。
1) 上班不得濃妝艷抹或頭發(fā)凌亂，注意個人形象，不在店內穿著居家拖鞋。
2) 夏天保持身體干爽，衣服干凈、整潔，注意不要發(fā)出異味、汗味或體味。
3) 不得留過長指甲，每天檢查指甲是否有破損，以防勾破衣服。
掃塵。
7. 工作用品的檢查。檢查每天工作的必備用品，如膠袋、銷售小票、日報表等是否充足。
(二) 開店第二步 店長或店務長組織早會，明確目標。
好情緒和精神面貌面對與感染員工。嚴禁帶著個人情緒和臉色面對員工，影響他人心情和情緒。
2. 檢查以上基本準備工作的完成情況，并作出指導和要求。
安排。
(三) 開店第三步 商品檢查與陳列
損馬上處理或收起，并按照“商品管理辦法”處理。
模特必須3天換一次。
3. 檢查其它設備、工具、道具的完好，確保不會損壞到商品與使用的方便。
4. 查看上日銷售日報表或訂單，對之前關于客戶未跟進、未處理的事宜或問題進行了解與跟進。
二、 營業(yè)守則
1. 營業(yè)中不得隨便外出，除《出勤制度》規(guī)定的正常情況外出外，均不得隨便外出。
2. 銷售過程
1) 無時無刻服務至上、以客為尊，耐心對待每位顧客，應謙恭誠懇，滿腔熱情。
2) 不得過分夸大商品的價值，或完全歪曲商品本身性質，錯誤引導顧客購買。
3) 不斷學習商品知識，與銷售話術，有問題積極提出，不斷提升自身專業(yè)水平促進銷售與成交率。
4) 用心地了解顧客的需求，為每位顧客做好服務、引導與介紹工作。
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員工守則
5) 絕對不做出辱罵、諷刺或故意刁難顧客的行為，更不與顧客爭吵、打架。
臟，以便及時作出追究。若沒問題，隨后應及時歸位且擺放整齊。
7) 店長必須全過程從旁協(xié)助每位導購做好銷售工作。
3. 結賬
人承擔賠償責任。
負責。
售小票的，必須于小票上注明清楚收款人、導購員、日期、銷售時間，并要求客戶簽名和留下電話等信息。
4) 若遇客戶訂貨或修改衣服等須要跟進的情況，必須開具訂貨單和于銷售小票內備注清楚。
歡迎下次光臨，再見！”等。
6) 結賬完畢，收銀負責人必須習慣撥出抽屜鑰匙并保管好，因疏忽導致財物損失自行負責。
4. 凡有客人進店，除因執(zhí)行其它工作不便站立情況，所有員工必須站立和說迎接語迎接，以示禮貌。
5. 店內有客人時，非急事不接聽、不講私人電話。
6. 不得在店內聚集聊天，必須按照店長或領導的安排各就其位。有客人時更不得大聲喧嘩和吵鬧。
于績效考核扣10分，打架、打人或傷人行為一經發(fā)現馬上辭退。
幫助他人解決困難。
安排工作，做到以身作則，樹立良好榜樣，堅守自身崗位職責。
指使他人從事非職務范圍工作或活動。更不得包庇縱容店員的違規(guī)行為。一旦發(fā)現，重則予以辭退，輕則撤消店長職位。
11. 工作時間不得看電影、玩游戲，不得打鬧、追逐、喧嘩、賭博、吸煙、睡覺。
12. 工作地方不允許帶寵物進店，以免影響銷售，影響同事。
13. 除更-衣室或洗手間，不得在店面當堂整理著裝、化妝等有損公司或店鋪形象的行為。
14. 妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。
忽、拒絕上級或領導的命令或所分配的任務。
16. 做好商品管理，陳列商品需精心搭配和擺放。并嚴格按照《商品管理辦法》管理好各類商品。
事情。
18. 無時無刻關心、確保店內商品的整齊、整潔有序。
19. 應隨時維持店內衛(wèi)生，垃圾、廢品要處理好，隨時保持店面、工作區(qū)和收銀臺的整潔。
20. 嚴格遵守其它制度有關營業(yè)期間的規(guī)定。
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三、 其他行為守則
示器等設備不得一直開啟，節(jié)約用電。
2. 夏天空調溫度不得低于25度，也不能高于____度。
3. 私人物品應集中堆放在指定位置，不得隨意放置。
4. 盡忠職守，遵紀守法，不從事任何違法行為。
5. 應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
6. 發(fā)揚敬業(yè)精神，自覺維護公司、店鋪利益和聲譽，不做任何損壞公司或店鋪利益和聲譽的行為。
7. 阿姨休息的時候，上班同事每人補助8元/餐。盡量選擇叫外賣。
四、 禮貌禮節(jié)
和標準禮儀致意、致謝。
遜。
領導出言不遜。
4. 習慣使用文明用語。
見到客人第一句必須是“歡迎光臨”或“請隨便看”；
客人離開時必須說：“謝謝！歡迎下次光臨，慢走，再見！”；
與同事相遇時，應-招呼“你好”、招手或點頭示意；
要求別人幫助時，應說：“請你…”或“麻煩你…”；
表示歉意時，應說：“對不起”或“不好意思”；
得到他(她)人致謙或致謝時，應說：“沒關系”、“不客氣”或“不用謝”；
得到別人幫助時應說：“謝謝”或“不好意思，麻煩你了”。
五、 關店三步驟
(一) 關店第一步 基本準備
填寫到“銷售日報表”內，特殊情況無法系統(tǒng)出數的，或其他非正常系統(tǒng)出數情況的，應在銷售日報表內備注清楚并規(guī)范、認真、清楚地填寫和結算，最后清點現金是否與結算金額相符，多則上繳、少則由當天收款人自行填補。
2. 單據必須分類明確且逐一裝訂好，以便收款人或對賬人對數的方便。
3. 將當天的數據登記于電腦的“業(yè)績登記表”內，登記完后應重復核對數據的準確性。
4. 整理當天的會員資料，根據公司的要求，將會員資料登記到相關表格內。
(二) 關店第二步 店面維護與整理
1. 除以上第一步工作外，不得在營業(yè)結束時間30分鐘前執(zhí)行關店準備。
2. 整理店內商品，將擺放錯誤或凌亂的商品歸位或擺放整齊。
人離開方可繼續(xù)進行。
(三) 關店第三步 結數、關閉總電源
的，要提前通知店長或店鋪負責人先行結數關店，店長或店鋪負責人須安排一位證明人清點現金數目然后于銷售日報表內簽字確認后，放入抽屜鎖好，由店長次日再與結數負責人結數。
保持所有電腦、電器設備的使用安全。
3. 關門離開前必須再次確認店鋪門鎖是否鎖上，
六、 本制度未盡事宜根據公司實際情況，由公司對其作出修定、公布。
七、 本制度自公布之日起實施執(zhí)行。
2015.6..15
1.員工們進入商場，穿著好工裝（站在營業(yè)賣場的員工工服必須一致），化好淡妝（粉底，眼影，口紅必須都要有），佩戴好工牌，參加商場晨會，并認真記錄會議內容。
2.晨會后，打開電源開關檢查電路是否運行正常，射燈有無損壞。打開電腦，登陸公司系統(tǒng)，播放音樂。
3.清點商品：清點賣場及倉庫的貨品，核對庫存，看看與晚班時清點的數量是否一致，與收銀臺進行核對銷售金額。
4.清潔衛(wèi)生：清掃、拖洗地面，整理試衣間，擦拭柜臺、貨架、做到干凈、整潔、無灰塵。
5.整理商品：正掛商品套穿完整，袖子傳進外套里，吊牌無外漏。禁止歪斜。衣鉤間距均等，朝向一致，疊裝整齊，飾品擺放整齊。陳列的模特進行整理，做到商品整齊、豐滿、模特美觀大方（詳見陳列標準）。注意必須熨燙后的商品方能出現在賣場。整理倉庫貨品，輪流進行。要求按照年度，季節(jié)，類別，顏色，尺碼進行排列，過季商品因倉庫面積問題可以封箱，但必須每日清點整理。并查看貨品是否出現斷碼，需要補貨的記錄款號，上報店長。
6. 準備好開票所用的計算器，小票及筆。了解今日銷售目標，準備銷售。
7.按照店長制定的指定位置進行喊賓，歡迎光臨xx，歡迎下次光臨。必須來有迎，去有聲。
8.若員工離崗后回崗，查看儀容，整理著裝，同時調整情緒，以最佳的精神狀態(tài)迎接顧客的到來。
營業(yè)中
1.及時查看系統(tǒng)通知，及時接聽電話，（您好，xx店鋪，我是xxx），每次電話不能超過3分鐘，禁止電話長時間占線。
2.了解熟悉貨品位置的擺放，貨品價格，面料，尤其是暢銷款式的貨號需要記住，活動內容，折后價格，新品的面料特點，特色，適合人群及貨品搭配。
3.接受貨品以及快遞，驗收后簽字，檢查貨品，驗收無誤后收入倉庫，擺放整齊，出樣商品熨燙后方可陳列賣場。文件之類的郵件禁止拆封，及時通知店長，并記錄在交接本上。
4.銷售貨品送走顧客后，整理賣場，補給貨品，需要調貨的當天調撥完畢。整理地面衛(wèi)生，查看試衣間，并整理打掃，擺放好試衣鞋子。定期清理鞋子。整理休息沙發(fā)，以及畫冊。錄入日報，記錄顧客信息。
5.時刻保持良好的服務心態(tài)，控制自己的情緒，禁止將私人情緒帶到工作中來，積極向顧客推介正確引導顧客選擇合適貨品，利用各種銷售技巧，提高顧客購買欲望從而提高銷售連單率及銷售業(yè)績。導購禁止使用手機，在倉庫里打電話，在賣場上與顧客或同事爭吵。在賣場上閑聊。
6.收集顧客對貨品的意見及建議，妥善的處理顧客投訴，收集同類品牌的價格，銷售業(yè)績及市場活動等信息，分享fab專業(yè)知識進行練習。
7.員工包括店長.午餐吃飯時間是上午11：00—13:00之間，晚飯是下午17:00-19:00之間，超出營業(yè)時間禁止用餐。每次用餐只能1個人，輪流吃飯，禁止倉庫內用餐，特殊情況需要提前上報店長。及時回崗，補妝后上崗。
8.交接-班：下午班人員應至少提前20分到崗，到崗換好工裝化好淡妝，進行商品清點，核對庫存雙方清點無誤后簽字確認。簽字后代表對貨品數量的認可以及責任劃分明確。
9.交接-班時把晨會內容，需要交接的事項，信息傳達給接-班人員，若因傳達不及時造成的問題由交接員工承擔。下班前，需要將自己當天的銷售以及達成與店長溝通，并領取店長分配的第二天的任務指標。
10.員工接-班后，向店長領取當天的銷售指標，清點完畢商品，再次清潔賣場衛(wèi)生以及倉庫試衣間。
營業(yè)后
1.把銷售票據錄入電腦，規(guī)范填寫銷售日報表把當天需要交接內容填寫在《店鋪日常工作日記》本上以短信的形式發(fā)給店長。當天的調撥以及退倉來貨當天確認完畢，錄入電腦，小票每日發(fā)行必須隨銷售一起錄入，并進行核對。
2.整理賣場貨品以及倉庫貨品，進行清點，打掃衛(wèi)生。
3.關閉電子設備以及電源，相互檢查私人物品，離開賣場。
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