總結不僅能幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和改進，還可以提高我們的觀察能力和分析能力?？偨Y時如何準確表達自己的觀點和體會？接下來是一些總結的范文，供大家參考和借鑒。
墜床的應急預案篇一
1.聽到病房內響動，責任護士與乙護士迅速趕到現(xiàn)場，責任護士檢查患者摔傷情況，立即判斷患者的神志、受傷部位、傷情程度、全身狀況等，禁止搬動患者。2.乙護士立即通知值班醫(yī)生及家屬，上報護士長。備好搶救車和搶救藥品到現(xiàn)場，測量生命體征，根據(jù)患者病情給予氧氣吸入并建立有效靜脈通道。
3.醫(yī)生到達后，責任護士向醫(yī)生匯報病人的基本情況，協(xié)助醫(yī)生對患者進行全面檢查，遵醫(yī)囑進行處理，同時保證病房內正常的醫(yī)療護理秩序。
4.丙護士到達后立即趕到現(xiàn)場，與醫(yī)生、護士溝通，分工協(xié)作，做好交接班并保證病房內正常的醫(yī)療護理秩序。
5.根據(jù)醫(yī)囑，責任護士陪同患者外出進行必要的檢查，途中嚴密觀察病情變化。6.患者家屬到達后，報告值班醫(yī)生。安撫患者家屬，告知所采取的防跌倒／墜床的相關措施，取得家屬的配合。
7.檢查完畢后返回病區(qū)，根據(jù)醫(yī)囑，責任護士，乙護士及醫(yī)生三人協(xié)同把患者搬至搶救室，監(jiān)測生命體征，配合醫(yī)生做進一步處理。
8.患者病情平穩(wěn)后，責任護士認真填寫各種記錄單及不良事件上報表（后由護士長上報護理部），整理用物。
墜床的應急預案篇二
1.考核本科醫(yī)生、護士對患者突發(fā)跌倒的處理應變能力及工作中的相互配合情況。
2.考核本科護士對不良事件上報流程的掌握情況。
演練時間：20xx年3月31日。
演練內容：值班護士聽到病區(qū)走道上有聲響，立即起身查看，看到患者跌倒在病區(qū)過道上，值班護士立即奔赴現(xiàn)場查看患者病情，同時呼叫通知醫(yī)生，后協(xié)助醫(yī)生對患者進行處理。在病情允許時將患者抬上平車，護士陪同檢查。檢查完畢，回到病房，將患者移至病床上，嚴密觀察病情變化，認真填寫護理記錄單及不良事件上報表，使病人的傷害降到最低程度。
演練地點：外一科病區(qū)走道。
（醫(yī)生未到達之前）。
甲護士：聽到過道上有聲響，立即起身查看，奔赴現(xiàn)場對患者進行評估并檢查傷情。
乙護士：立即通知值班醫(yī)生、備班人員及家屬，報告護士長，測量生命體征，備好搶救車及搶救藥品，根據(jù)患者情況建立有效靜脈通道及給予氧氣吸入。
（醫(yī)生到達之后）。
甲護士：告知醫(yī)生患者的基本情況，協(xié)助醫(yī)生進行全面檢查。
乙護士：記錄患者的基本情況，處理醫(yī)生的口頭醫(yī)囑（口頭醫(yī)囑需復述一遍核對后方能執(zhí)行），及時準確記錄用藥時間、劑量、給藥途徑。在患者病情允許時與甲護士、值班醫(yī)生將患者抬至平車上，做好陪護外出檢查的相關準備工作，嚴密觀察病情變化。
甲護士：在備班未到達前，與乙護士共同處置患者的同時，保證病房內正常的醫(yī)療護理秩序。
丙護士（備班）：到達后，立即趕到現(xiàn)場與醫(yī)生，護士進行溝通，分工協(xié)作，做好交接班并保證病房內的正常醫(yī)療護理秩序。
甲護士：根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑，陪同患者外出檢查，嚴密觀察病情變化。
已護士：患者家屬到達后，報告值班醫(yī)生。安撫患者家屬，告知所采取的防跌倒／墜床的相關措施，取得家屬的配合。
甲護士：檢查結束，護送患者回到病房，病情平穩(wěn)后及時填寫護理記錄單及不良事件報告單，認真做好交接班。
科主任：考核醫(yī)護人員對患者發(fā)生意外緊急事件時的處理原則及處理流程等。
護士長：現(xiàn)場考核護理人員應急處理能力及基本操作。
地點：我院外一科走道。
1.聽到走道上的響動，甲、已護士迅速趕到現(xiàn)場，甲護士檢查患者摔傷情況，立即判斷患者的神志、受傷部位、傷情程度、全身狀況等，禁止搬動患者。
2.乙護士立即通知值班醫(yī)生、備班人員及家屬，上報護士長。備好搶救車和搶救藥品到現(xiàn)場，測量生命體征，根據(jù)患者病情給予氧氣吸入并建立有效靜脈通道。
3.醫(yī)生到達后，甲護士向醫(yī)生匯報病人的基本情況，協(xié)助醫(yī)生對患者進行全面檢查，遵醫(yī)囑進行處理，同時保證病房內正常的醫(yī)療護理秩序。
4.丙護士到達后立即趕到現(xiàn)場，與醫(yī)生、護士溝通，分工協(xié)作，做好交接班并保證病房內正常的醫(yī)療護理秩序。
5.根據(jù)醫(yī)囑，甲護士陪同患者外出進行必要的檢查，途中嚴密觀察病情變化。
6.患者家屬到達后，報告值班醫(yī)生。安撫患者家屬，告知所采取的防跌倒／墜床的相關措施，取得家屬的配合。
7.檢查完畢后返回病區(qū)，根據(jù)醫(yī)囑，甲，乙，丙護士三人協(xié)同把患者搬至搶救室，監(jiān)測生命體征，并配合醫(yī)生做進一步處理。8.患者病情平穩(wěn)后，值班護士認真填寫各種記錄單及不良事件上報表（后由護士長上報護理部），整理用物。
1.醫(yī)護人員處理突發(fā)事件的應急能力。
2.醫(yī)護人員對患者跌倒處理流程的掌握情況。
3.醫(yī)護人員的協(xié)調組織能力。
4.護理人員上報不良事件的流程。
演練結束后，由甲，乙護士負責完成書面《情況報告》，由科主任和護士長寫出持續(xù)改進應急預案。
墜床的應急預案篇三
1.考核本科醫(yī)生、護士對患者突發(fā)跌倒的處理應變能力及工作中的相互配合情況。
2.考核本科護士對不良事件上報流程的掌握情況。
二、演練形式和內容。
演練時間：20xx年3月31日。
演練內容：值班護士聽到病區(qū)走道上有聲響，立即起身查看，看到患者跌倒在病區(qū)過道上，值班護士立即奔赴現(xiàn)場查看患者病情，同時呼叫通知醫(yī)生，后協(xié)助醫(yī)生對患者進行處理。在病情允許時將患者抬上平車，護士陪同檢查。檢查完畢，回到病房，將患者移至病床上，嚴密觀察病情變化，認真填寫護理記錄單及不良事件上報表，使病人的傷害降到最低程度。
演練地點：外一科病區(qū)走道。
三、演練工作人員職責。
（醫(yī)生未到達之前）。
甲護士：聽到過道上有聲響，立即起身查看，奔赴現(xiàn)場對患者進行評估并檢查傷情。
乙護士：立即通知值班醫(yī)生、備班人員及家屬，報告護士長，測量生命體征，備好搶救車及搶救藥品，根據(jù)患者情況建立有效靜脈通道及給予氧氣吸入。
（醫(yī)生到達之后）。
甲護士：告知醫(yī)生患者的基本情況，協(xié)助醫(yī)生進行全面檢查。
乙護士：記錄患者的基本情況，處理醫(yī)生的口頭醫(yī)囑（口頭醫(yī)囑需復述一遍核對后方能執(zhí)行），及時準確記錄用藥時間、劑量、給藥途徑。在患者病情允許時與甲護士、值班醫(yī)生將患者抬至平車上，做好陪護外出檢查的相關準備工作，嚴密觀察病情變化。
甲護士：在備班未到達前，與乙護士共同處置患者的同時，保證病房內正常的醫(yī)療護理秩序。
丙護士（備班）：到達后，立即趕到現(xiàn)場與醫(yī)生，護士進行溝通，分工協(xié)作，做好交接班并保證病房內的正常醫(yī)療護理秩序。
甲護士：根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑，陪同患者外出檢查，嚴密觀察病情變化。
已護士：患者家屬到達后，報告值班醫(yī)生。安撫患者家屬，告知所采取的防跌倒／墜床的相關措施，取得家屬的配合。
甲護士：檢查結束，護送患者回到病房，病情平穩(wěn)后及時填寫護理記錄單及不良事件報告單，認真做好交接班。
科主任：考核醫(yī)護人員對患者發(fā)生意外緊急事件時的處理原則及處理流程等。
護士長：現(xiàn)場考核護理人員應急處理能力及基本操作。
四、演練情節(jié)。
地點：我院外一科走道。
1.聽到走道上的響動，甲、已護士迅速趕到現(xiàn)場，甲護士檢查患者摔傷情況，立即判斷患者的神志、受傷部位、傷情程度、全身狀況等，禁止搬動患者。
2.乙護士立即通知值班醫(yī)生、備班人員及家屬，上報護士長。備好搶救車和搶救藥品到現(xiàn)場，測量生命體征，根據(jù)患者病情給予氧氣吸入并建立有效靜脈通道。
3.醫(yī)生到達后，甲護士向醫(yī)生匯報病人的基本情況，協(xié)助醫(yī)生對患者進行全面檢查，遵醫(yī)囑進行處理，同時保證病房內正常的醫(yī)療護理秩序。
4.丙護士到達后立即趕到現(xiàn)場，與醫(yī)生、護士溝通，分工協(xié)作，做好交接班并保證病房內正常的醫(yī)療護理秩序。
5.根據(jù)醫(yī)囑，甲護士陪同患者外出進行必要的檢查，途中嚴密觀察病情變化。
6.患者家屬到達后，報告值班醫(yī)生。安撫患者家屬，告知所采取的防跌倒／墜床的相關措施，取得家屬的配合。
7.檢查完畢后返回病區(qū)，根據(jù)醫(yī)囑，甲，乙，丙護士三人協(xié)同把患者搬至搶救室，監(jiān)測生命體征，并配合醫(yī)生做進一步處理。8.患者病情平穩(wěn)后，值班護士認真填寫各種記錄單及不良事件上報表（后由護士長上報護理部），整理用物。
五、考察重點。
1.醫(yī)護人員處理突發(fā)事件的應急能力。
2.醫(yī)護人員對患者跌倒處理流程的掌握情況。
3.醫(yī)護人員的協(xié)調組織能力。
4.護理人員上報不良事件的流程。
六、演練評估報告。
演練結束后，由甲，乙護士負責完成書面《情況報告》，由科主任和護士長寫出持續(xù)改進應急預案。
墜床的應急預案篇四
(一)對于有意識不清并躁動不安的患者，應加床檔，并有家屬陪伴。
(二)對于極度躁動的患者，可應用約束帶實施保護性約束，但要注意動作輕柔，經常檢查局部皮膚，避免對患者造成損傷。
(三)在床上活動的患者，囑其活動時要小心，做力所能及的事情，如有需要可以讓護士幫助。
(四)對于有可能發(fā)生病情變化的患者，要認真做好，健康教育，告訴患者不做體位突然變化的動作，以免引起血壓快速變化，造成一過性腦供血不足，引起暈厥等癥狀，易于發(fā)生危險。
(五)教會患者一旦出現(xiàn)不適癥狀，最好先不要活動，應用信號燈告訴醫(yī)護人員，給予必要的處理措施。
(六)一旦患者不慎墜床時，護士應立即到患者身邊，通知醫(yī)生檢查患者墜床時的著力點，迅速查看全身狀況和局部受傷情況，初步判斷有無危及生命的癥狀、骨折或肌肉、韌帶損傷等情況。
(七)配合醫(yī)生對患者進行檢查，根據(jù)傷情采取必要的'急救措施。
(八)加強巡視至病情穩(wěn)定。巡視中嚴密觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時向醫(yī)生匯報。
(九)及時、準確記錄病情變化，認真做好交接班。
【程序】。
(一)做好安全防范。
（二）發(fā)生墜床時護士立即趕到。
（三）通知醫(yī)生查看受傷情況。
（四）判斷病情采取急救措施。
（五）加強巡視。
（六）嚴密觀察病情變化準確記錄。
（七）做好交接班。
墜床的應急預案篇五
1、按護理部標準，新病人入院時，對存在發(fā)生跌倒、墜床危險因素的高?；颊?，根據(jù)《患者跌倒（墜床）危險因素評估記錄單》進行評估，并采取相應預防措施。
2、護士在護理意識不清、燥動不安、癲癇發(fā)作、老年癡呆、精神異常的患者，及無陪伴的5歲以下嬰幼兒時必須用床欄或約束帶保護，床欄掛標識，并做好交-班。
3、做好安全宣教工作，對長期臥床的體質虛弱者、近期有跌倒史（一周內），、以暈厥、黑蒙為主要癥狀者、經常發(fā)生體位性低血壓者、肢體活動受限、視覺障礙及年老體弱等患者，護士應告知其起床或行走時應由家屬或護士陪伴，如需沐浴必須在家屬陪伴下進行。
4、給嬰兒測體重和沐浴時，護士必須守護在旁，不得擅自離開。
5、做好入院宣教，告知病人在住院期間、起床活動時穿防滑鞋，外出檢查時有專人陪同，檢查前更換外出鞋，行動不便者準備輪椅。
6、夜間應開啟地燈，保持病室、走廊和地面清潔、干燥、平整、完好、通道內不隨便堆放物品，以免影響人、車通行，工勤人員拖地后應放置“小心地滑”的警示牌。
7、中夜班加強巡視，必要時為病人準備床欄并拉起。
8、對服用特殊藥物者（如安眠藥、降糖藥、降壓藥等），加強觀察。
9、一旦患者出現(xiàn)跌倒、墜床等事件，應及時通知醫(yī)師，并遵醫(yī)囑落實各項治療和護理。
1、護士需評估病人容易跌倒的高危因素（年齡大于65歲，無人照顧的年老體弱患者，曾有跌倒病史、意識障礙、視力模糊、虛弱頭暈、肢體功能障礙等），對此類病人需加強巡視。2、對有跌倒高危因素的患者，如意識不清、躁動不安、年老體弱、偏癱患者加用床欄，必要時實施約束帶保護性約束或留家人陪護，以保證患者安全，并列入交-班內容。
2、指導床上使用便器和患者漸進下床活動方法。在床上活動的`患者，囑其活動時要小心，做力所能及的事情，如有需要可以讓護士幫助。
3、對于有可能發(fā)生病情變化的患者，要認真做好健康教育，告訴患者不做體位突然變化的動作，以免引起血壓快速變化，造成一過性腦供血不足，引起暈厥等癥狀，易于發(fā)生危險。教會患者一旦出現(xiàn)不適癥狀，最好先不要活動，應用信號燈告訴醫(yī)務人員，給予必要的處理措施。
4、注意保持病區(qū)地面干燥，在衛(wèi)生間等易滑的地方標示“小心地滑”警示牌。、固定好床、輪椅、便椅的輪子和護欄。
5、幫助患者選擇合適的運動方式，指導患者著合適的鞋及衣褲，同時強調活動時必須有人陪伴。
6、指導患者正確給藥，告知用藥后的反應。
7、提供足夠的燈光，保持病房地面清潔干燥，清除病房及床旁走道障礙物。
8、對體檢、手術和接受各種檢查與治療患者，特別是兒童、老年、孕婦、行動不便和殘疾患者，用語言提醒、攙扶、請人幫助或警示標識等辦法防止患者跌倒事件的發(fā)生。
9、值班護士要及時、準確記錄病情變化，認真做好交接-班。
10、一旦患者不慎墜床或跌倒時，護士應立即到患者身邊，通知醫(yī)生迅速查看全身狀況和局部受傷情況，初步判斷有無危及生命的癥狀、骨折或肌肉、韌帶損傷等情況，配合醫(yī)生采取必要的急救措施，并及時上報護士長。
11、合理配置護理人員，保障對患者的護理服務。
墜床的應急預案篇六
如果不注重預防跳樓、無意識墜樓事故的發(fā)生，一旦發(fā)生跳樓、墜樓事故，容易造成人員傷亡和重大安全責任事故，為避免意外及確保人員安全，為預防此類事件在醫(yī)療機構的發(fā)生特制定本應急預案。
組長：
副組長：
成員：
各樓層樓梯、窗口。
1、根據(jù)患者病情下達護理級別，并嚴格按照護理級別規(guī)定的時間查房，不能因怕影響患者休息減少查房次數(shù)。不允許病房鎖門，防止病人發(fā)生意外時無法救治。
2、根據(jù)病情需要下達隨員醫(yī)囑，同時要指導隨員看護好病人，有問題及時與陪護人員溝通。
3、注意患者的心理變化。搞好心理疏導教育，注重所屬人員心里健康知識的普及，從根源上杜絕。在平時的查房會診的過程中，要注意病人的言行，有無輕生的想法或語言，及時發(fā)現(xiàn)，及時疏導，及時采取措施。
4、強化醫(yī)院安全管理。通往樓頂?shù)姆阑鹜ǖ?，要設定專人管理，病人不能隨意上去。窗戶的開合度的大小，是否需要安裝限位器。
5、單位加強巡查防護，及時發(fā)現(xiàn)問題予以糾正；
發(fā)生墜樓事件后，第一時間要及時救治患者，向總值班和院領導報告，領導必須趕往醫(yī)院處置。墜樓后造成死亡的，要及時向公安部門報案,由公安部門處理。
1、如發(fā)現(xiàn)墜樓，第一時間救治患者，通知部門總值班，部門總值班撥通110，通知應急處置工作領導小組并向匯報跳樓人員所在位置、性別、大概年齡等基本情況。
2、應急處置工作領導小組應及時到達現(xiàn)場。
3、部門總值班迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助保衛(wèi)科人員清理現(xiàn)場圍觀人員，隔離無關人員與事故現(xiàn)場。
4、協(xié)助保衛(wèi)科和派出所民警保護現(xiàn)場，做好其他患者及其他患者的家屬的勸阻、疏散工作。
5、如為跳樓，部門總值班及當班服務人員一同勸阻跳樓人員，拖延時間，爭取相關人員到來之前穩(wěn)住欲跳樓的人員。（可問明跳樓的事由、家庭住址、親戚朋友的情況等等）。
墜床的應急預案篇七
1、考核本科醫(yī)生、護士對患者突發(fā)跌倒的處理應變力量及工作中的相互協(xié)作狀況。
2、考核本科護士對不良大事上報流程的把握狀況。
演練時間：20xx年3月31日。
演練內容：值班護士聽到病區(qū)走道上有聲響，馬上起身查看，看到患者跌倒在病區(qū)過道上，值班護士馬上奔赴現(xiàn)場查看患者病情，同時呼叫通知醫(yī)生，后幫助醫(yī)生對患者進行處理。在病情允許時將患者抬上平車，護士伴隨檢查。檢查完畢，回到病房，將患者移至病床上，嚴密觀看病情變化，仔細填寫護理記錄單及不良大事上報表，使病人的損害降到最低程度。
演練地點：外一科病區(qū)走道。
甲護士：聽到過道上有聲響，馬上起身查看，奔赴現(xiàn)場對患者進行評估并檢查傷情。
乙護士：馬上通知值班醫(yī)生、備班人員及家屬，報告護士長，測量生命體征，備好搶救車及搶救藥品，依據(jù)患者狀況建立有效靜脈通道及賜予氧氣吸入。
（醫(yī)生到達之后）。
甲護士：告知醫(yī)生患者的基本狀況，幫助醫(yī)生進行全面檢查。
乙護士：記錄患者的基本狀況，處理醫(yī)生的口頭醫(yī)囑（口頭醫(yī)囑需復述一遍核對后方能執(zhí)行），準時精確記錄用藥時間、劑量、給藥途徑。在患者病情允許時與甲護士、值班醫(yī)生將患者抬至平車上，做好陪護外出檢查的相關預備工作，嚴密觀看病情變化。
甲護士：在備班未到達前，與乙護士共同處置患者的同時，保證病房內正常的醫(yī)療護理秩序。
丙護士（備班）：到達后，馬上趕到現(xiàn)場與醫(yī)生，護士進行溝通，分工協(xié)作，做好交接班并保證病房內的正常醫(yī)療護理秩序。
甲護士：依據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑，伴隨患者外出檢查，嚴密觀看病情變化。
已護士：患者家屬到達后，報告值班醫(yī)生。安撫患者家屬，告知所實行的防跌倒／墜床的相關措施，取得家屬的協(xié)作。
甲護士：檢查結束，護送患者回到病房，病情平穩(wěn)后準時填寫護理記錄單及不良大事報告單，仔細做好交接班。
科主任：考核醫(yī)護人員對患者發(fā)生意外緊急大事時的處理原則及處理流程等。
護士長：現(xiàn)場考核護理人員應急處理力量及基本操作。
地點：我院外一科走道。
1、聽到走道上的響動，甲、已護士快速趕到現(xiàn)場，甲護士檢查患者摔傷狀況，馬上推斷患者的神志、受傷部位、傷情程度、全身狀況等，禁止搬動患者。
2、乙護士馬上通知值班醫(yī)生、備班人員及家屬，上報護士長。備好搶救車和搶救藥品到現(xiàn)場，測量生命體征，依據(jù)患者病情賜予氧氣吸入并建立有效靜脈通道。
3、醫(yī)生到達后，甲護士向醫(yī)生匯報病人的基本狀況，幫助醫(yī)生對患者進行全面檢查，遵醫(yī)囑進行處理，同時保證病房內正常的'醫(yī)療護理秩序。
4、丙護士到達后馬上趕到現(xiàn)場，與醫(yī)生、護士溝通，分工協(xié)作，做好交接班并保證病房內正常的醫(yī)療護理秩序。
5、依據(jù)醫(yī)囑，甲護士伴隨患者外出進行必要的檢查，途中嚴密觀看病情變化。
6、患者家屬到達后，報告值班醫(yī)生。安撫患者家屬，告知所實行的防跌倒／墜床的相關措施，取得家屬的協(xié)作。
7、檢查完畢后返回病區(qū)，依據(jù)醫(yī)囑，甲，乙，丙護士三人協(xié)同把患者搬至搶救室，監(jiān)測生命體征，并協(xié)作醫(yī)生做進一步處理。
8、患者病情平穩(wěn)后，值班護士仔細填寫各種記錄單及不良大事上報表（后由護士長上報護理部），整理用物。
1、醫(yī)護人員處理突發(fā)大事的應急力量。
2、醫(yī)護人員對患者跌倒處理流程的把握狀況。
3、醫(yī)護人員的協(xié)調組織力量。
4、護理人員上報不良大事的流程。
演練結束后，由甲，乙護士負責完成書面《狀況報告》，由科主任和護士長寫出持續(xù)改進應急預案。
墜床的應急預案篇八
為保障老人的身體健康及人身安全，有效處理養(yǎng)老院的各種突發(fā)事件，現(xiàn)根據(jù)實際情況，特制定本預案。
成立應急小組，負責處理突發(fā)性事件。組長：田洪芳。
本預案適用于養(yǎng)老院內可能發(fā)生的性質嚴重，產生重大影響的突發(fā)性事件。主要包括對自傷、傷人、跌倒、噎食、走失等事件。
1、對于突發(fā)性事件，實行應急小組負責制。
2、應急小組可以隨時調集人員及交通工具。
3、養(yǎng)老院發(fā)生突發(fā)事件后，必須在第一時間內向應急小組報告。
4、應急小組接到突發(fā)性事件報告后，在最短時間內到達事件現(xiàn)場，組織搶救和善后處置工作。
5、應急小組接到報告后，根據(jù)事件大小，及時向區(qū)民政部門匯報。
6、對緩報、瞞報、延誤有效搶救時間的將予以紀律處分，造成嚴重后果的將移交司法機關追究其刑事責任。
一體表接觸污染的血及體液。
1、迅速、立即脫去被污染的衣物。
2、流動水沖洗被污染部位，使用肥皂或消毒液沖洗消毒。
3、更換清潔衣物。
二銳器刺傷。
1、保持鎮(zhèn)靜。
2、迅速、敏捷的擠壓受傷部位，使部分血液排除，相對減少受污染的程度。
3、同時用流動水沖洗。
4、沖洗后立即用消毒水消毒受傷部位。
5、對傷處進行適當?shù)母采w、包扎，必要時出外科急診進行傷口處理。
1、入住人員發(fā)生摔倒、墜床，應立即趕赴現(xiàn)場。
3、如病情允許，將患者移至床上。
4、及時上報領導，并通知家屬。
5、做好照護記錄。
1、發(fā)現(xiàn)入住老人走失立即尋找并通知值班人員。
2、及時上報領導，并通知家屬。
3、查找老人家屬聯(lián)系電話，通知家屬協(xié)助查找。
1、發(fā)生誤吸或噎食時，立即使病人采取俯臥位，頭低腳高，扣拍背部。盡可能使吸入物、噎食物排除，同時撥打120緊急送往醫(yī)院救治。
2、及時清理口腔內痰液、嘔吐物。
3、通知醫(yī)生測量生命體征。
4、及時上報院領導，并通知家屬。
5、做好照護記錄。
2、立即報告領導，安慰老人以減輕他們的恐懼和焦慮心理。
3、燙傷處皮膚發(fā)生水泡時，盡量不要弄破水泡，局部涂燙傷膏或保持干燥。
4、必要時撥打120緊急送往醫(yī)院救治。
5、做好照護記錄。
1、立即報告領導，聯(lián)系醫(yī)院組織救治。
2、追回已發(fā)出的可疑中毒食品或物品，或停止食用可疑中毒食品。
3、向中毒或患病人員家屬通報情況。
4、配合衛(wèi)生防疫部門保護事發(fā)現(xiàn)場，對中毒食品、物品等取樣留驗，對相關人員進行隔離。
5、養(yǎng)老院不能解決的問題請求上級主管部門和當?shù)匦l(wèi)生行政部門支持和幫助。
墜床的應急預案篇九
1.考核本科醫(yī)生、護士對患者突發(fā)跌倒的處理應變能力及工作中的相互配合情況。
2.考核本科護士對不良事件上報流程的掌握情況。3.跌倒的預防、護理措施及應急預案的落實情況。
演練時間：20xx年5月11日。
演練內容：值班護士聽到病房有聲響，立即起身查看，看到患者跌倒在病房床邊，值班護士立即奔赴現(xiàn)場查看患者病情，同時呼叫通知醫(yī)生，將患者移至病床上，測量生命體征，吸氧，建立靜脈液路，協(xié)助醫(yī)生對患者進行檢查及處理。作為交接班重點，嚴密觀察病情變化，認真填寫護理記錄單及不良事件上報表，與家屬溝通，做好處理及宣教，使病人的傷害降到最低程度。
演練地點：腦病一科。
醫(yī)生未到達之前。
李楊護士：聽到病房有聲響，立即起身查看，奔赴現(xiàn)場對患者進行評估并檢查傷情。
寧昕護士：立即通知值班醫(yī)生、值班護士及家屬，報告護士長，測量生命體征。
張星玲護士：根據(jù)患者情況建立有效靜脈通道及給予氧氣吸入。醫(yī)生到達之后。
李楊護士：告知醫(yī)生患者的基本情況，協(xié)助醫(yī)生進行全面檢查。寧昕護士：記錄患者的基本情況，處理醫(yī)生的口頭醫(yī)囑（口頭醫(yī)囑需復述一遍核對后方能執(zhí)行），及時準確記錄用藥時間、劑量、給藥途徑。
李楊護士：與寧昕護士共同處臵患者的同時，保證病房內正常的醫(yī)療護理秩序。
王瑤護士：立即趕到現(xiàn)場與醫(yī)生，護士進行溝通，分工協(xié)作，做好交接班并保證病房內的正常醫(yī)療護理秩序。
寧昕護士：患者家屬到達后，報告值班醫(yī)生。安撫患者家屬，告知所采取的防跌倒的相關措施，取得家屬的配合。
寧昕護士：病情平穩(wěn)后及時填寫護理記錄單及不良事件報告單，認真做好交接班。
護理部：考核醫(yī)護人員對患者發(fā)生意外緊急事件時的處理原則及處理流程等。
南莎莎：現(xiàn)場考核護理人員應急處理能力及基本操作。
地點：腦病一科病房。
患者209-24杜玉泉，男，65歲，診斷“腦梗死，中風-中經絡氣虛血瘀，高血壓病二級“，患者神志清楚，言語含糊，左側肢體活動麻木無力，頭暈，精神差。目前患者為腦梗急性期，暫不控制血壓。
聽到病房的響動，李楊護士迅速趕到現(xiàn)場。
李楊護士：“喂，大爺，大爺，您醒醒！您哪塊不舒服？頭疼嗎？”寧昕護士：“韓大夫，南莎莎，星玲，王瑤……209患者杜玉泉摔倒了，趕緊過來看一下吧！”
“大爺，我給您測量一下生命體征！看一下瞳孔！p86次／分，r23次／分，bp136／88mmhg!雙側瞳孔等大等圓，直徑約2.5mm!”
南莎莎：“趕快建立靜脈通路，先點滴生理鹽水，以備搶救！把氧氣吸上！”
測量生命體征。
建立靜脈通路。
韓大夫到達。
韓世芳大夫：“誰來介紹一下大概情況？”
李楊護士：“韓大夫，剛才病人家屬出去打水，患者想小便，在拿尿壺過程中不慎摔倒.韓世芳大夫：“患者生命體征怎么樣？”
寧昕護士：“目前p86次／分，r23次／分，bp136／88mmhg，右側顳葉有一腫塊，少量滲血，您先檢查一下！
向醫(yī)師匯報患者摔傷經過。
韓世芳大夫：“好的！”王瑤護士：“我來協(xié)助您！”
韓世芳大夫：“大爺，您現(xiàn)在怎么樣？叫什么名字?”
“患者目前生命體征、意識、瞳孔較前無明顯變化，先讓大爺平躺休息，密切觀察病情變化。傷口有少量滲血，紗布按壓止血即可！4小時后查頭顱螺旋ct!”
為患者處理傷口寧昕護士:“大爺,您先休息一會，有頭痛、頭暈或其他不舒服的隨時叫我們，呼叫器給您放手邊！我們會隨時過來看您，請您不必緊張！”
南莎莎：“此患者發(fā)生跌倒，病情不穩(wěn)定，需嚴密觀察，作為重點患者管理，認真交接班！再次告知患者及家屬防跌倒的預防措施，必須24小時陪護！”
南莎莎：“我科肢體活動不利，言語不利等功能障礙患者較多，且以老年患者居多，跌倒、墜床的風險較大，我們在護理工作中一定要做好風險評估、宣教、告知、預防及護理措施，高風險患者作為重點患者管理，嚴格交接班，減小安全隱患！針對此患者跌倒，我們來討論一下具體的原因及整改措施，盡量避免此類事件再次發(fā)生！”
寧昕護士：“患者入院診斷為小腦梗死，言語含糊，左側肢體活動麻木無力，頭暈，共濟失調，存在跌倒的風險！且陪侍人年齡偏大，精力不足!”
李楊護士:“患者著拖鞋，存在安全隱患！”
張星玲護士：“安全意識薄弱，未意識到跌倒懂得風險及不良后果！家屬未做到24小時陪侍！”
王瑤護士：“我們的宣教力度也不夠，入院評估跌倒評分未達到高危，但患者確實存在跌倒的風險！”
整改措施。
南莎莎：“嗯！那我們應該如何改進呢？”
寧昕護士:“做好入院宣教及評估，提高患者及家屬的安全意識，張貼必要的溫馨提示，且醒目！”
李楊護士：“做好防護措施，及時將床檔拉起！”
張星玲護士：：“鞋子大小要合適，柔軟，舒適，不可穿拖鞋行走！必要時使用助行器！”
王瑤護士：“將物品放臵易取之處，防止患者因夠東西導致跌倒及墜床！且盡量減少障礙物！”
趙曉璐護士：“地面不可濕滑，有積水及時清理，保持光線充足，尤其是衛(wèi)生間！”
南莎莎：“好的。在以后的工作中我們一定要加強安全管理，落實各項制度及措施！”患者病情平穩(wěn)后，值班護士認真填寫各種記錄單及不良事件上報表（后由南莎莎上報護理部），整理用物。
分析原因，預防跌倒再發(fā)生！
1.醫(yī)護人員處理突發(fā)事件的應急能力。
2.醫(yī)護人員對患者跌倒處理流程的掌握情況。
3.醫(yī)護人員的協(xié)調組織能力。
4.護理人員上報不良事件的流程。
演練結束后，由南莎莎、責任護士負責完成書面《護理不良事件報告》，由科主任和南莎莎寫出持續(xù)改進應急預案。
護理部：演練過程中醫(yī)護人員充分展現(xiàn)了較強的急救意識，相互之間默契配合，達到了快捷、有效處置突發(fā)事件的目的，且與患者及家屬之間溝通到位。通過現(xiàn)場模擬演練的方式使大家能夠更加形象、深刻地理解記憶跌倒應急預案流程，為今后更好地開展護理工作提供幫助。
演練過程中，因圍觀人員較多，在處理過程中未推治療車進行操作。
演練尾聲，護理部主任還將患者跌倒的處理流程歸納為順口溜的方式，以進一步加深記憶：
防跌倒，很重要，大于65需關照；
勤巡房，發(fā)現(xiàn)早，配合醫(yī)生處理好；
若跌倒，先查體，就地處理醫(yī)生曉；
高效率，防跌倒，優(yōu)質病房才更好。
護理部主任總結、評價！
墜床的應急預案篇十
為加強高層建筑的物業(yè)安全管理，防止高空墜物、拋物事件的發(fā)生。確保安全生產和人身安全，依據(jù)國家法律法規(guī)要求，按照各級有關文件精神，結合本物業(yè)范圍的實際情況，特制定本預案。
（二）適用范圍。
本預案適用于各樓宇安全管理，有關安全衛(wèi)生事件，可參照本預案程序實施處置。
（三）實施原則。
1、遵循“安全第一，預防為主”為方針，堅持防御和救援相結合的原則，以危急事件的預測、預防為基礎，以對危急事件過程處理的快捷準確為重點，以全力保證人身安全為核心，以建立危急事件的長效管理和應急處理機制為根本，提高快速反應和應急處理能力，將危急事件造成的損失和影響降低到最低程度。
2、以人為本，最大限度的保護人民群眾的生命和財產安全。
3、搶救與報告同時進行，逐級報告，首先接報，就近施救。
4、最大限度的減少損失，防止和減輕次生損失。
5、局部服從全局，下級服從上級。
6、部門密切配合，分工協(xié)作，各司其職，各盡其責。
（一）對非人為造成的高空墜物的預防。
1、開展建筑附著物安全隱患排查整治工作。定期對公共場地和公共設施設備、窗戶及玻璃、戶外廣告牌和空調主機等戶外附著物組織工程技術人員挨家挨戶排查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的，要立即整改并登記在冊。
2、在刮大風時，告知業(yè)主住戶關好門窗，搬掉陽臺邊的花盆，防止高空墜物。
3、針對高空墜物所做的具體工作，進行記錄與登記，作為工作證據(jù)。
（二）預防人為高空拋物的應對措施。
1、采取預防為主，與居委會、派出所等部門相互配合，從宣傳入手，長期經常性宣傳，發(fā)動群眾監(jiān)督，對于不聽勸阻，屢教不改的個別人員，與治安機關聯(lián)合采集證據(jù)，予以處罰，防止高空墜物。
2、加強技防措施，利用監(jiān)控探頭等進行監(jiān)測提高監(jiān)督的作用。
3、明確責任，提高安全意識，創(chuàng)造“高空拋物可恥”的和諧氛圍。
（一）無事故損失的處理。
1、無事故損失的高空拋物，盡快找到肇事人，指出其肇事行為及其危害，及可能面臨的治安處罰，勸告其不要再犯。
2、對有過高空拋物行為的人，加強對其監(jiān)督。
3、如無人目擊肇事者，則應及時清除墜落物，并在可能出現(xiàn)肇事者的相關樓層住戶中進行詢問與調查，同時宣傳高空拋物的危害及可能面臨的治安處罰，提高對此事的關注度。
4、對無事故損失高空墜物的投訴，及時到現(xiàn)場處理，記錄相關情況，并對事情進行調查走訪安撫，并予以回訪。
（二）發(fā)生損失的事故處理。
1、高空墜物引起設備設施損壞。
（1）秩序維護部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，立即進行調查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設法尋找違例者。
（2）如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報告警察。
（3）如果未能找出違例者,在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴重性。
（4）派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照存案。
（5）記錄一切詳情于日常管理記錄簿內。
2、高空墜物引起人員受傷。
（1）通知救護車及公安機關（醫(yī)療急救電話：120）。
（2）協(xié)助照顧傷者。
（3）設法尋找違例者或證人。
（4）封鎖保護事故現(xiàn)場，防止他人進入，等待公安人員到場。
（5）記錄一切有關資料于物業(yè)日常管理記錄簿內。
（6）報告公司總經理及呈交書面報告。
（7）協(xié)助賠償事宜的調解。
墜床的應急預案篇十一
為切實做好安全管理工作，維護敬老院正常的生活秩序，根據(jù)有關法律、法規(guī)和政策，結合本縣實際，特制定本工作預案。
建立敬老院安全管理應急處理機制，迅速、及時實施各項應對措施，最大限度的降低敬老院安全風險，有效保障敬老院院民的生命財產安全，維護敬老院穩(wěn)定和社會安定。
縣民政局成立保靖縣敬老院安全事故應急預案領導小組，組長由民政局局長擔任，副組長由分管副局長擔任，成員有縣民政局業(yè)務股室負責人、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）民政助理組成，領導小組下設辦公室，辦公室主任由縣民政局辦公室負責人擔任。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）民政助理負責本轄區(qū)敬老院安全事故應急預案工作。
2、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）敬老院安全小組。
設立安全小組，由敬老院工作人員和院民代表5名組成，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）敬老院長擔任組長，建立安全員責任制，負責對敬老院設施、設備及安全隱患進行巡查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、報修。安全小組受院務管理委員會直接領導，同時負責向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和縣民政局報告敬老院安全工作相關事項。
敬老院安全緊急情況，主要包括由人為或自然因素引起的具有突發(fā)性，造成或可能造成人員傷亡、較大經濟損失、破壞敬老院正常生活秩序的事故、事件和災害。
（一）事故：主要有交通事故、火災事故、院舍倒塌事故及其他造成人員傷亡事故。
（二）事件：主要有突發(fā)性公共衛(wèi)生事件、重大群體的事件、影響重大的社會治安案件以及其他危害敬老院正常生活秩序、破壞敬老院穩(wěn)定的突發(fā)性事件。
（三）災害：主要有暴雨、洪水、臺風、雷擊、地質性災害、破壞性地震、火災等。
（一）食物中毒應急措施。
1、發(fā)現(xiàn)院民有類似食物中毒癥狀時，第一時間送鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院進行初診，根據(jù)衛(wèi)生院意見，及時送縣級醫(yī)院進行處理。
2、其次，迅速向縣民政局、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府及衛(wèi)生防疫部門報告。
3、做好所有食物（食品）封存工作，以備衛(wèi)生部門檢驗。如是食用院外食物所致，也積極配合有關部門取樣。
4、迅速排查食用致毒食物的院民，做好人員統(tǒng)計等相關信息收集，并注意他們的身體狀況。
5、及時通知親屬并做好親屬的工作。
6、積極配合上級有關部門做好疾病診治，事故調查、處理等工作。
（二）交通事故應急措施。
1、發(fā)生交通事故后，及時報警并迅速將傷者送到醫(yī)院進行搶救。
2、迅速報告縣（市）民政局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
3、保護好事故現(xiàn)場和相關車輛及人員，以備交警部門進行事故處理。
4、及時通知傷（亡）者親屬。
5、積極配合交警做好事故處理。
（三）火災事故應急措施。
1、發(fā)生火災時，第一時間迅速撥打“119”報警。
2、立即報告鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣民政局。
3、迅速疏散院民到安全區(qū)域。
4、在確保人身安全的情況下，配合消防人員救火。
（四）其他突發(fā)性事件應急措施。
1、根據(jù)情況，采取適當措施（遭遇盜竊、傷人等犯罪情況應馬上打電話到當?shù)嘏沙鏊鶊蟀福ＷC院民人身安全，并迅速向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府值班室報告。
2、及時送傷者就近到醫(yī)院治療。
3、及時上報縣民政局。
4、做好有關材料的收集，積極配合相關部門的事件調查工作。
5、通知傷者的親屬。
6、做好事件善后工作。
（一）安全信息報告內容。
事故發(fā)生的時間、地點、單位、事故的簡要情況，死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、估計直接經濟損失等。
（二）安全信息報告時間。
建立安全信息報告制度，嚴格落實24小時值班制度，確保信息報送渠道暢通、運轉有序。發(fā)生安全緊急情況時，由安全員立即向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和民政局報告。
（三）安全工作常用電話。
1、縣民政局值班電話：
2、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府值班電話：xx。
3、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院聯(lián)系電話：xx。
4、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）派出所聯(lián)系電話：xx。
5、衛(wèi)生防疫部門值班電話：xx。
6、報警：110。
7、火警：119。
8、交通事故處理：122。
依據(jù)國家有關規(guī)定，按照屬地為主、分級負責的原則，切實做好死難、受傷院民的'安撫、慰問工作，消除各種不安全因素，維護敬老院穩(wěn)定。
墜床的應急預案篇十二
四、跌倒、墜床等意外事件的處置預案與工作流程。
（四）記錄事件經過及患者情況并填寫《醫(yī)療安全（不良）事件報告表》；
（五）科室負責人及時組織討論，查找原因，總結經驗，采取針對性整改措施，減少跌倒、墜床等意外事件的發(fā)生。
墜床的應急預案篇十三
為有效防范和化解代理保險業(yè)務發(fā)展中產生的風險，明確處理突發(fā)事件的應急機制與流程，維護郵保合作雙方的信譽和客戶的合法權益，預防并最大程度地降低突發(fā)事件給雙方帶來的損失，妥善解決突發(fā)事件，經郵保雙方協(xié)商，特制定本預案，并共同遵照執(zhí)行。
（一）突發(fā)事件的定義。
代理保險業(yè)務突發(fā)事件是指網點在日常開展代理保險業(yè)務過程中突然產生的可能危及網點正常經營的，可能造成郵保雙方聲譽損失的，或是事件本身比較敏感或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間可能造成重大社會影響的，以及政府部門、監(jiān)管部門認為應當采取應急處理機制的非常態(tài)事件。
（二）突發(fā)事件分級定義。
根據(jù)客戶投訴涉及的投訴人數(shù)、社會關注度、案件影響范圍、投訴緊急嚴重程度的不同，對代理保險業(yè)務突發(fā)事件實行分級響應，具體分為以下三級：
1.三級突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，為三級突發(fā)事件:。
（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群體性投訴事件；
（2）客戶情緒較為激動，有可能導致事件升級的情況。
2.二級重大突發(fā)事件出現(xiàn)下列情況之一，即為二級重大突發(fā)事件:。
（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群體性投訴事件；
（2）市級以下（含市級、直轄市、計劃單列市）電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；
（3）當?shù)卣块T、監(jiān)管部門介入，要求解決處理的突發(fā)事件；
（4）三級突發(fā)事件的升級，指網點無法處理的投訴事件，需由上級機構解決。
3.一級特大突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，即為一級特大突發(fā)事件：
（1）10人（含）以上的重大群體性投訴事件；
（2）省級及省級以上電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；
（3）出現(xiàn)圍堵網點、暴力威脅等事件。
（一）預防為主原則。
要結合當?shù)貙嶋H細化、完善轄內應急預案，提前明確各級機構及合作公司突發(fā)事件應急聯(lián)系人和責任人，涉及的相關場地、設施、物資應提前準備到位，共同作好突發(fā)事件處理準備工作。堅持預防與應急處置相結合，立足于防范，建立與客戶、媒體和監(jiān)管機構溝通機制，對于異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。
（二）及時處理原則。
各級員工要高度重視在目前形勢下可能產生的客戶風險，對于客戶異議或投訴，應及時受理，妥善解決客戶問題。同時要保持與客戶緊密溝通，及時上報上級部門事態(tài)的進展和處理情況，果斷、合理地加以控制和處理，避免客戶投訴的升級。
（三）分級應對原則。
各級機構要根據(jù)應急預案要求明確本級機構處理突發(fā)事件的職責和權限，建立以“營業(yè)機構溝通安撫防線”、“防止聚眾快速反應防線”和“靈活處理個案防線”三道防線確保對此類突發(fā)事件的穩(wěn)妥、有序處理。
（四）分工配合原則。
保險產品的經營主體是保險公司，在保險客戶投訴及危機事件處理過程中，保險公司是問題處理和客戶理賠的主體。保險公司要編寫統(tǒng)一話術及培訓課件，為郵銀代理保險業(yè)務人員提供培訓支持。在郵銀營業(yè)機構提出客戶安撫需求后，保險公司要第一時間趕往現(xiàn)場處理。雙方共同分析客戶投訴情況，最終做出投訴處理方案，并及時反饋客戶投訴處理進展情況。
xx企業(yè)和郵儲銀行是保險產品的代銷機構，是郵銀渠道保險客戶投訴的第一接待人，要切實成為第一道安撫防線，積極協(xié)助保險公司做好客戶安撫工作，不得推諉責任，不得使用對客戶情緒產生負面影響的言論和行動，但不能替代保險公司成為為客戶投訴和危機事件處理的最終責任人。
（五）嚴格保密原則。
在客戶投訴處理過程中，與保險公司保持統(tǒng)一處理口徑，嚴格保密，不得代表保險公司擅自承諾客戶，不得擅自將處理流程及處理結果向第三方透露，以免引起媒體的關注和其他客戶的恐慌。
（一）市、縣（區(qū)）工作小組。
市、縣（區(qū)）郵銀雙方要聯(lián)合成立以“代理保險應急管理指揮工作組“（以下簡稱“市縣工作組”）。
市縣工作組負責按照上一級工作組要求細化制定本地保險業(yè)務突發(fā)事件應急預案；與合作保險公司同級機構建立應急處理工作組、明確轄內各級負責人及工作人員名單、明確操作流程、明確相關政策、提前準備遠離營業(yè)網點的一個相對獨立應急事件處理場所；做好對基層網點的應急處理技能的培訓工作；及時預防、發(fā)現(xiàn)、報告、協(xié)調處理代理保險業(yè)務突發(fā)事件；執(zhí)行、落實上級工作小組的各項工作要求。
（二）營業(yè)網點。
網點以網點負責人為處理突發(fā)事件第一責任人，負責本網點范圍內代理保險業(yè)務突發(fā)事件的處理工作。
營業(yè)網點直接面對投訴客戶，對突發(fā)事件能否快速、妥善解決有著至關重要的作用。首先要按照上級工作組制定的應急預案提前做好準備工作：選擇遠離營業(yè)區(qū)域，合適的突發(fā)事件處理場所；做好應急處理的話術培訓；明確突發(fā)事件時各崗位的職能與分工，并做好相關演練工作；在安保、通訊及其他方面做好應急事件準備工作；及時預防、發(fā)現(xiàn)、報告、處理代理保險業(yè)務突發(fā)事件；執(zhí)行、落實上級工作小組的各項工作要求。
（一）加強預警分析。
注意在日常工作中提高工作敏感度，實時了解客戶對保險產品的反映和情緒變化，特別是出現(xiàn)以下情況時，做好應急準備并及時上報有關情況：
1.7日內單個網點出現(xiàn)超過3件（含），縣市區(qū)內超過5件（含）對單只產品投訴；
3.當?shù)孛襟w有銀保產品曝光事件（含對保險公司或對其他銀行）發(fā)生；
4.網點發(fā)現(xiàn)有主動詢問保險產品的人員；5.敏感時期，如兩會期間、3.15前后等。
（二）突發(fā)事件處理要求。
根據(jù)不同突發(fā)事件等級，分別采取不同的應對措施：
1．三級突發(fā)事件應對措施及處理時限要求。
（1）現(xiàn)場接待人員或網點負責人將客戶轉移至提前準備的非營業(yè)區(qū)域的突發(fā)事件處理場所，防止事態(tài)蔓延波及非相關人員，確保網點正常運營。
（2）穩(wěn)定客戶情緒，防止客戶事件擴大。通過詳細了解客戶投訴意見，根據(jù)客戶現(xiàn)狀，對代理保險產品進行講解，盡可能使客戶了解并認可產品。
（3）客戶堅持賠付或退保，并無法勸退的，要在安撫客戶的同時及時上報縣級工作組?？h級工作組要立即連同相關保險公司人員在接到網點上報1個小時內赴現(xiàn)場，安撫客戶離開營業(yè)網點，在保險公司的應急事件處理場所進行處理。
（4）網點人員要積極協(xié)助保險公司，做好客戶材料收集、轉交工作，或協(xié)助進行投訴處理所需的調查取證工作，確保盡快了解事件的原因真相，縮短處理環(huán)節(jié)，銀保雙方共同妥善解決突發(fā)事件。
2．二級重大突發(fā)事件應對措施及處理時限要求。
（1）當出現(xiàn)二級突發(fā)事件時，網點應在安撫客戶的同時立即上報縣級工作組。
（2）縣級工作組收到網點上報信息后，應立即安排人員會同相關保險公司負責人1小時內到達現(xiàn)場，安撫客戶到保險公司的應急處理場所解決客戶投訴，同時上報市級工作組，市級工作組協(xié)調保險公司共同處理客戶投訴等突發(fā)事件。要做到問題當?shù)亟鉀Q，避免問題擴大化。
（3）對政府、監(jiān)管部門介入的突發(fā)事件，市級工作組要在1個工作日內了解事件經過、原委，并在2個工作日內向相關政府、監(jiān)管部門提交書面報告。
3．一級特大突發(fā)事件應對措施及處理時限要求。
（1）一級突發(fā)事件發(fā)生時網點要立即上報，雙方工作組責任人第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關問題。同時，縣級工作組要在接到網點上報信息后立即向市級工作組報告。情節(jié)嚴重的，要上報省級工作組，省級工作組應協(xié)同省級保險公司負責人應在接到網點上報8個小時內赴現(xiàn)場進行處理。
（2）當出現(xiàn)圍堵網點或暴力事件，網點人員應立即報告當?shù)毓膊块T，網點負責人于第一時間到達現(xiàn)場、上報上級工作組，各級人員須在首先確保人身安全的前提下疏導和勸服客戶，以及現(xiàn)場資料的錄像保存工作。
（3）一級事件發(fā)生后每小時向省級領導小組匯報一次。
（4）按照監(jiān)管部門要求，做好危機事件對當?shù)乇O(jiān)管部門的上報工作。
墜床的應急預案篇十四
1、保證人員和財產的安全為前提的原則：在由于火災或電力問題造成的主機故障，在解決故障前，應以保證人員的生命安全和財產的安全為前提，然后進行故障的解決。
2、最快時間恢復業(yè)務的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復業(yè)務的原則來處理故障，如在有備用設備的情況下，主設備產生了故障，應先盡快將應用切換到備用機上，使業(yè)務能夠運行，再對故障設備進行診斷和維修。
3、故障應急人員高度負責的原則：當故障應急人員在節(jié)假日接到故障通知時，本著高度負責的態(tài)度，應迅速接手處理障礙，如遠程無法處理解決，應迅速趕到故障設備所在地，進行現(xiàn)場處理，處理故障的同時應及時向領導匯報。應急人員不可互相推卸責任，如因特殊情況，確實無法處理障礙，部門領導必須安排好其他人員處理。
4、盡可能全面的保留故障現(xiàn)場的原則：當故障發(fā)生后，應急人員應盡可能全面的備份出能夠反映故障現(xiàn)象的各種日志、記錄、受損文件等，便于業(yè)務恢復后，對故障的分析、解決，杜絕故障的再次發(fā)生。
應急方案的目標：保證預付卡運營系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運行。
組長：副組長：成員：
定期檢查信息中心機房電源設備的運行狀況，當發(fā)生下列突發(fā)事件時，按以下方案進行處置：
當中心機房發(fā)生市電供電突然停電或遠程報警電源異常時。首先確認是否為正常停電及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，需在不間斷電源供電時效內關閉所有服務器及網絡設備。
聯(lián)系工程部查看停電原因，盡快恢復供電，并將情況報告相關領導。
工程部聯(lián)系電話：
第四節(jié)空調系統(tǒng)故障應急處理。
定期對空調的運行情況進行檢查，如有報警信息，應及時查找故障原因，對于不能自行排除的問題，應及時與設備提供商進行聯(lián)系。
當中心機房主空調因故障無法制冷，致使機房內環(huán)境溫度超過攝氏40度時，打開機房房門，并關閉所有服務器及網絡設備。對于無法自行處置的空調系統(tǒng)異常情況，及時與設備提供商聯(lián)系，并報告公司領導?？照{問題聯(lián)系人：
第五節(jié)中心機房自動消防系統(tǒng)應急處理當中心機房發(fā)生火警時，按以下方案進行處置：
1.上班工作時間發(fā)生火警，聽到自動消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報警后，中心機房附近辦公室人員應及時緊急撤離，避免氣體自動消防系統(tǒng)啟動后，消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認火警后，立刻撥打119報警，并說明盡量使用氣體滅火器進行滅火，減少電子設備的損壞。
2.發(fā)生火警后，信息中心相關人員應馬上趕赴現(xiàn)場，并向有關領導報告事故情況。同時立即聯(lián)系聯(lián)通等相關公司，及時評估事故損失情況，研討盡快恢復信息系統(tǒng)正常運行的最佳方案。安保消防中控電話：
第六節(jié)設備、網絡系統(tǒng)故障應急處理。
1．網絡設備、服務器、儲存設備均有備份，當設備存在硬件問題時，可隨時把業(yè)務切換到備份主機上，保證業(yè)務正常運行；2．應用系統(tǒng)每更新一次則做一次遠程備份，在遠程主機上分別備份舊的應用系統(tǒng)和更新后的應用系統(tǒng)，以當天的更新日期命名；3．對磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫文件有定時任務，每天凌晨4：00會把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)文件倒出到遠程備份主機上，以確保磁盤柜出現(xiàn)硬件故障的時候，數(shù)據(jù)文件不丟失；對于網絡、應用系統(tǒng)出現(xiàn)硬件方面的故障，比較嚴重的問題，對業(yè)務的正常運行造成較大的影響，立即向有關領導報告。
4、網絡中有監(jiān)控服務器，運用cactiv10最新的版本，監(jiān)控網絡所有設備（路由器，防火墻，交換機以及服務器設備）；對設備本身的硬件檢測、外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統(tǒng)不利因素以發(fā)送mail的形式報警；相關人員收到報警信息，分析收到的log日志以做出相應的處理。
5、每周周五對網絡設備進行日志及配置文件采集，對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)文件定期下載，和遠程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發(fā)生毀滅性的災難時，用來重組。
對簡單故障，運維人員應迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設備，應上報有關領導，經批準后馬上更換故障設備，盡快恢復網絡、應用系統(tǒng)運行。運維部門判斷無法及時修理時，應立即通知相關的系統(tǒng)運行服務提供商，在最短的時間內安排修理或更換系統(tǒng)。
如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問題，應與線路服務提供商聯(lián)系，敦促對方盡快恢復故障線路。
啟用備份線路、設備、系統(tǒng)，迅速恢復相關的應用。
聯(lián)通聯(lián)系電話：
第七節(jié)黑客入侵的應急處理。
發(fā)現(xiàn)網絡上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務向技術部門報告。技術部立即啟動應急響應，切斷受攻擊計算機與網絡的連接，停止一切操作、保護現(xiàn)場，并上報有關領導。
對于黑客攻擊，由計算中心組織應急響應專家小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據(jù)對入侵事件的分析，組織相關人員對內部網計算機整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。安全管理員檢查確定無安全隱患后，才可將受攻擊計算機重新連接網絡，或啟用備份計算機來恢復應用。
安全管理員應做好記錄，保護現(xiàn)場，進行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關信息，可以對其發(fā)出警告，必要時可以采取進一步的行動，乃至采取法律手段。根據(jù)破壞程度，經有關領導同意后，上報公安部門。
若系統(tǒng)已被黑客破壞，無法恢復，應將受黑客攻擊的計算機上的重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲介質，確保計算機內重要的數(shù)據(jù)不丟失。如果數(shù)據(jù)無法恢復，經有關領導同意后，可與國家指定的部門聯(lián)系，由他們來協(xié)助恢復，為保證數(shù)據(jù)信息安全，需在安全管理部門作記錄。
第八節(jié)生產系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫故障處理。
生產系統(tǒng)出現(xiàn)故障，技術部做出應急處理。
1.因軟件設計缺陷、設計漏洞等引起的故障，通知公司研發(fā)部門在2小時內查明原因，解決問題。
2.數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障，運維人員應在2小時內查清故障原因，其他相關部門應積極配合，解決問題。
3.如出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況，確認不能自行恢復后，啟用備份恢復數(shù)據(jù)，24小時內恢復運營。
本方案自發(fā)布之日起施行。
墜床的應急預案篇十五
當操作人員小面積燙傷，應馬上用燙傷膏涂抹在傷口上，如大面積燙傷，應在涂抹傷口的同時，馬上向項目部負責人及領導報告。
3.報警與通訊。
立即報告項目部負責人及公司經理，如有燙傷嚴重人員，要立即撥打醫(yī)院值班電話，請求幫助。公司經理必須馬上派車將受傷人員送往醫(yī)院。
當發(fā)生燙傷事故后，班長必須為傷者涂抹燙傷膏，受傷嚴重的，必須報告項目部負責人，組織臨時搶救小組，經理派車將傷者送往醫(yī)院。
5.防護救援裝備。
燙傷膏、酒精、棉球。
組織臨時搶救小組，負責制定落實現(xiàn)場應急措施，應急處理求援措施。由公司經理或工主管領導現(xiàn)場指揮搶險急救。
墜床的應急預案篇十六
為認真做好酒都地區(qū)中小學校米糧油配送業(yè)務，朋友農業(yè)公司重新設計了組織架構，擬定了工作流程，將采購、檢驗、配送、客服等各項業(yè)務全部細化，力爭做到教育系統(tǒng)、學校、學生“三滿意”。
1、客服部工作職能：
(1)建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及時處理;
(2)接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工作;
(3)負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統(tǒng);
(5)負責辦公室日常的客戶接待工作;
(6)按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表;
(7)及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。
2、物控部工作職能:
(2)確定合理物資采購量，及時了解客戶需求情況，進行合理采購;
(3)根據(jù)客戶需求計劃，制定物資供應計劃并組織實施;
(4)匯總各客戶的合同申請單，編制采購作業(yè)計劃;
(5)選擇、評審、管理供應商，建立供應商檔案;
(6)組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實施采購活動;
(7)建立采購合同臺帳，并對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督;
(8)進行市場詢價，采購所需物資;
(9)采購物資的報驗和入庫工作;
(10)采購過程中的退、換貨工作;
(11)采購部合同、供應商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作;
(12)全面負責所有米面油產品的質量檢查、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測;
(13)負責品管、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測流程、標準、制度的制定。
3、配送部工作職能：
(1)負責公司庫房管理;
(2)負責客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫;
(3)根據(jù)客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計劃配送;
(5)及時匯總配送工作情況進行總結分析以改進完善工作。
4、財務部工作職能：
(1)資金監(jiān)控、加速資金流轉;
(2)負責公司的資金管理、運用、帳務的核對;
(3)編制年度預算計劃，并根據(jù)生產和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報告;
(4)負責公司的財務管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。 5、綜合部工作職能：
(1)全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務雜務處理等工作;
(2)負責公司相關制度、文件的執(zhí)行落實跟進;
(3)負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作;
(4)負責公司行政管理構建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關處理等工作。
公司在充分區(qū)域范圍中小學農副產品特點的基礎上，制定了以食品安全、配送快捷、服務滿意為基本原則配送流程。
1、采購流程客戶專員定期匯總學校需求并形成電子檔案
2、檢測流程品控專員對采購貨品利用設備進行抽樣檢查
3、配送流程品檢專員、衛(wèi)生專員對采購貨源進行檢測驗收入庫
4、客服流程
1、員工管理制度
(1)自覺遵守公司《員工手冊》條例的各項內容要求。
(2)上班時進行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不許無故曠工、串崗，下班后不能在倉庫無故逗留。
(3)庫區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允許打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。
(4)進出庫區(qū)嚴禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴禁在庫區(qū)內吃東西。
(5)員工自行車應停放于地下停車庫，嚴禁庫區(qū)內亂停亂放;地下停車庫設有電動車充電插座，需充電的電動車車主須佩帶配送中心的工號牌方可安排充電。
(6)嚴禁在庫區(qū)內吸煙，吸煙區(qū)范圍僅限于洗手間的框架內以及辦公大樓;煙蒂請在熄滅后丟棄在洗手間的垃圾筐內。
(7)節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約物料，愛護倉庫設施設備。
(8)全員防損，對非工作人員以及形跡可疑者要及時制止并報告相關領導，防止公司財產受到侵害。
(9)嚴禁員工向供應商索要任何商品、贈品。
(10)必須樹立正確的工作態(tài)度，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及工作要求，按時保質完成本職工作。
(11)員工必須服從上級的工作分配，聽從指揮，服從崗位調動和工作班次的安排。
2、商品進貨管理制度
(1)庫區(qū)安全管理規(guī)范
1.1外地貨車進入市區(qū)或繞城高速范圍內的，必須做到提前辦理通行手續(xù)。
1.2所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)的管理并遵守交通法律法規(guī)
1.3庫區(qū)內嚴禁吸煙(含車內)，違者按庫區(qū)內有關規(guī)定處理，廁所內、辦公樓內允許抽煙。
1.4進入配送中心庫區(qū)內的所有人員必須嚴格遵守配送中心的相關規(guī)章制度，服從管理，更不能有不利于配送中心財產安全的行為發(fā)生，如送貨人員有偷竊行為的，則該供應商必須做好批評教育工作，同時按照被竊物品價格的100倍賠償配送中心的相關損失。情節(jié)嚴重者，移交公安機關處理。
(2)供貨商送貨流程
2.1持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。
2.2到預檢室等待預檢，獲取預檢后的訂貨單。
2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺按卸貨規(guī)則卸貨。
2.4等待驗收員進行驗收。
2.5獲取驗收員簽字(中轉訂單不簽字)后的訂貨單。
2.6憑驗收完畢的訂貨單連同送貨單到結算室換取結算單。
(3)卸貨規(guī)則
送貨人員要注意貨品碼放，保證安全、科學。
(4)商品檢驗
4.1收貨必須按照質量標準，檢驗外觀質量和包裝質量，要求外箱完好無損、封口嚴密、無外滲液體、無軟塌現(xiàn)象、能夠起到保護內容物不變形不散漏的作用。(檢驗包裝質量)
4.2所驗收的商品必須是符合國家、部委、地方、行業(yè)或企業(yè)標準，經生產廠檢驗合格的。(檢驗合格證)
4.3商品標識齊全，有商標、產品質量檢驗合格證、生產廠家(經銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級、凈含量、生產日期、產品標準號等相關必須標注內容，箱內外商品信息必須一致。并對商品標識標簽內容進行抽查。(檢查商品標識)
4.4有使用期限的商品必須標明保質期和安全使用期或者失效日期，同時嚴格執(zhí)行保質期管理的有關制度。
4.5需要索取證件和檢查證件的商品。
4.6需要檢查商品信息與實物的包裝規(guī)格是否相符。
4.7收貨抽查比例保持在20%左右。
3、商品出貨管理制度
(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗收清點實際到貨商品。
(2)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。
(3)為有效降低交接中的差錯率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對所清點商品件數(shù)不一致時，不得拉入賣場。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定)，確需入場的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。
(4)因裝卸不當?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責任人當場按商品價格賠償。
(5)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應請客戶填寫拒收單，由客戶專員帶回配送部處理。
(6)在卸貨過程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂等情況，應立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)場確認處理。
(7)商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時間。交接過程中，如實際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符，以實際到貨件數(shù)為準，并簽上實收件數(shù)(如實際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當車帶回。
(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員要虛心接受并將相關意見反饋改善。
4、運送管理制度
(1)公司駕駛員必須有相關駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊，安全駕駛。同時遵守公司的其他規(guī)章制度。
(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。
(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報修。
(4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時一定保證證件齊全。
(5)晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔。
(6)駕駛員要文明駕駛，不準危險駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場處理的，應立即報警等待處理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機要承擔全部后果及責任。
(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當事司機承擔全部責任及后果。
(8)駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應及時告知管理人員，并說明原因。
(9)駕駛員未經公司領導批準，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領導同意司機要檢查當事人是否有駕駛資格，嚴禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習開車。嚴禁公車私用違者每次罰款100元。
5、裝卸管理制度
(1)裝卸工裝車時，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物時，需立即清理后裝車。
(2)貨物堆碼應整齊合理，與組長溝通，嚴禁不必要的爭執(zhí)與返工。
(3)嚴禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價賠償。
(4)裝卸完畢后必須做好清理工作。
(5)裝卸過程嚴禁光腳或穿拖鞋，嚴禁吸煙與溜崗。
(6)由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運作視情節(jié)輕重進行處罰。
1、預警監(jiān)測
(1)加強食品安全知識教育，開展食品安全的日常監(jiān)測。做到早發(fā)現(xiàn)、早預防、早整治、早解決。
(2)定期對本公司所供應的食品進行抽樣調查，避免發(fā)生食品安全問題。
(3)進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況，如發(fā)現(xiàn)問題，仔細觀察分析，找出原因，及時解決，并匯報部門領導人。
2、事故響應
(1)接到報告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場，參加現(xiàn)場救助工作。 (2)接應救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理或送于醫(yī)院救治。 (3)如發(fā)生食物中毒事件應即停止食用可疑食物，盡快脫離接觸可疑污染物。
(4)發(fā)生事故后，在2小時內報告相關管理部門，積極配合有關部門開展應急救援工作，貫徹落實各項應急措施。
3、應急救援過程的人員、物資保障
(1)應急通訊。配送部應在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。物流配送中心應急領導小組有關人員24小時開通移動電話，所有配送人員工作期間一律開通移動電話。
(2)應急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應急救援物品，指定專人保管和維護。
4、善后處置
(1)應急結束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復正常，保證社會安定。
(2)對導致事故起因的相關責任人進行嚴肅處理追究。
(3)發(fā)生事故次日，及時總計經驗教訓、并在內部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事故。
5、具體方案
(1)火災事故應急預案
1.1發(fā)生火災事故，第一目擊人應大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進行先期處置，并及時向配送部主管報告。倉庫發(fā)生火災的，應參照倉庫火災應急預案處置。
1.2配送部主管接到報告后，應立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施及時消防隊開展滅火，轉移貴重物品?；鹎槔^續(xù)擴大的，物流配送中心應急領導小組應迅速撥打119報警。如有人員受傷應首先搶救傷員，并撥打120救助。
1.3火災無法控制時，物流配送中心應急領導小組應立即采取措施疏散人員和車輛，關閉供電系統(tǒng)，同時疏通消防通道，指定專人引導消防車進入現(xiàn)場。
1.4應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關部門做好善后處置及事故調查工作，并在調查結束后及時向公司領導作書面報告。
(2)途中事故應急預案
2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時修復等，當天無法送達指定地點的，配送專員要及時向配送部主管報告，等候指令。
2.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經理報告，經請示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時，配送專員應組織做好防盜防搶工作。
2.3公司副總經理接到報告后要立即組織應急車輛裝運貨物，保障客戶當日需求。
2.4應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關部門做好善后處置及事故調查工作，并在調查結束后及時向公司領導作書面報告。
(3)車輛交通事故應急預案
3.1發(fā)生交通事故時，配送專員應立即向配送部主管報告，同時撥打電話報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，保護好現(xiàn)場;因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。
3.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經理報告。
3.3公司副總經理接到報告后要立即組織應急車輛裝運貨物，保障客戶當日需求。
6、其他預警措施
由于運輸對象為中小學幼兒園，對于運輸?shù)臅r效性要求相當高，針對次日的運輸量與運輸客戶需求我們還作了合理的配送安排。
(1)保證食品安全，配送車輛全部采用封閉箱式貨車。
(2)保證運輸及時，在自身購買2輛貨車的基礎上，與汽車租賃公司進行合作，避免因車輛故障耽誤學生飲食。
(3)安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路車流高峰期。六、服務宗旨
中小學幼兒園的米糧油配送是一項重要的民生工程，酒都農業(yè)投資有限公司將以專業(yè)的運營、高效的采購、科學的檢測、迅捷的配送、周到的服務，為酒都地區(qū)全體學子提供最優(yōu)質的農產品供應。
墜床的應急預案篇十七
為切實做好全市生產經營單位疫情防控和復工復產安全生產工作，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，確保全市安全生產形勢總體平穩(wěn)，特制定本工作方案。
堅持“疫情防控第一、安全生產第一”，圍繞堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和堅決防范各類生產安全責任事故兩項工作目標，扎實工作，狠抓落實，確保全市企業(yè)不發(fā)生疫情擴散事件和較大及以上生產安全事故。
原則上各企業(yè)不早于2月9日(正月十六)24時前復工(春節(jié)期間未停工停產的企業(yè)除外)。xxxx企業(yè)復工復產按照慣例安排在召開之后，具體時間另行通知。
疫情防控工作以屬地管理為主，安全生產以行業(yè)主管部門為主牽頭落實到位。和行業(yè)主管部門要嚴格落實屬地管理責任和行業(yè)監(jiān)管責任，采取有效措施，層層壓實責任，將關于疫情防控和安全生產工作措施落實落細落地。
把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，具體抓好“六個落實”：
1.嚴格落實摸底排查。各企業(yè)當前要抓緊對xxxx員工進行摸底排查，已經返回北的全部通知到位暫時不要回，等穩(wěn)定之后再作安排。對其他員工的疫情防控要嚴格按照當?shù)匦l(wèi)健和防疫部門要求排查到位，確保涉及疫情防控人員全部落實隔離措施。
2.嚴格落實健康篩查。各企業(yè)每天班前要安排專人負責進行體溫檢測，有條件的企業(yè)要建立疫情防控臨時醫(yī)務室，重點排查職工是否存在身體健康異常，對有疫區(qū)暴露史、與病毒感染者及疑似感染者密切接觸史、感冒發(fā)熱等癥狀，如發(fā)現(xiàn)情況立即及時登記備案，立即聯(lián)系當?shù)匾咔槎c醫(yī)療機構按有關規(guī)定處理。
3.嚴格落實防護措施。各企業(yè)要儲備必備的口罩、體溫計(紅外測溫槍)、手套、消毒藥水、洗手液等免費發(fā)放給從業(yè)人員，進企上崗必須佩戴口罩。做好企業(yè)內部、生產場所的清潔衛(wèi)生，對員工宿舍、食堂等重點部位要進行全面消毒，保證工作環(huán)境衛(wèi)生干凈。有條件的企業(yè)可設立醫(yī)務室，安排專業(yè)醫(yī)護人員每天對從業(yè)人員進行健康篩查和科學防護指導。
4.嚴格落實復工準備。各企業(yè)都要制定復工復產工作方案，實行“一企一案”，企業(yè)法人代表要作為疫情防控、安全生產第一責任人，復工復產工作方案必須包括本企業(yè)疫情防控應急處置預案，市縣兩級應急管理局加強審核把關。指導各企業(yè)采取科學合理的方式召開職工疫情防控和安全生產培訓會，人手一冊發(fā)放有關防疫手冊，加強員工衛(wèi)生健康教育，積極做好疫情防控和安全生產兩個方面的復工復產準備。
5.嚴格落實安全生產標準。各企業(yè)根據(jù)各行業(yè)特點和標準，按照“自查自糾、自行驗收、屬地核查、分級報備”的程序開展復工復產，嚴格標準對各類設備進行全面檢查、檢修、檢測，扎實做好風險辨識評估，落實安全風險分級管控措施。復工復產安全生產標準，全市煤礦、非煤礦山、?；療熁ㄆ髽I(yè)按照省、市安委會加強春節(jié)后復工復產工作有關文件執(zhí)行。其他企業(yè)按照“管行業(yè)必須管安全”的原則，執(zhí)行各主管部門制定的復工復產安全生產標準。
企業(yè)在自查自糾、自行驗收的基礎上，要取得當?shù)匦l(wèi)生防疫部門簽署的疫情審查同意，向屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和市縣行業(yè)主管部門報備。
6.嚴格落實信息報告制度。xxxx企業(yè)要針對疫情防控特殊形勢，嚴格落實值班值守制度，每天下午5點前向應急管理局“有事報情況，無事報平安”。應急管理局收到異常情況要及時上報，并及時快速做好應急處理工作。其他行業(yè)企業(yè)按照對應各行業(yè)主管部門要求報送。
1.“四包”促聯(lián)防聯(lián)控。各級黨員領導干部要示范帶動抓好疫情防控和安全生產，帶頭包片、包企業(yè)、包重點、包人員，推動社會各方面聯(lián)防聯(lián)控。
2.“三到位”促措施落實。各企業(yè)要切實做到人員到位、責任到位、措施到位，即企業(yè)主要負責人、項目負責人、技術負責人、專職安全員、重要崗位人員在復工復產前必須到崗到位，層層壓實疫情防控和安全生產責任，確保防控措施到位。
3.“五個一律”促從嚴把關。即凡是存在疫情風險的一律不予復產、凡是存在重大隱患的生產經營單位一律依法責令停產停業(yè)整頓、凡是存在重大隱患拒不整改的生產經營單位一律依法提請同級政府予以關閉、凡是在關停整改期間違法組織生產的企業(yè)負責人一律依法追究責任、凡是停業(yè)整頓沒有通過驗收的一律不能恢復生產經營。
1.應急管理局要加強對直管企業(yè)復工復產的工作指導和督查檢查，各地企業(yè)復工復產情況，于2月12日前分別報市應急管理局匯總。
2.其他企業(yè)復工復產情況，由各行業(yè)主管部門報安委辦，具體由應急管理局安全生產協(xié)調科匯總。
墜床的應急預案篇十八
為了保證我公司的安全生產工作落實到實處，認真貫徹落實《安全生產法》、《消防法》等法律法規(guī)，結合公司的實際情況，特制定此安全生產事故應急救援預案。
目的：制定應急救援預案的目的是快速、有序、高效地控制緊急事件的發(fā)展，將事故損失減小到最低程度。
現(xiàn)場應急救援機構：現(xiàn)場應急救援小組。
組長韓麗萍。
副組長陳正潔。
成員：生產經理、總經理助理；安全員；辦公室；車間主任、夏水生；組長；倉庫；后勤。
現(xiàn)場應急救援小組職責：負責事故現(xiàn)場應急的指揮工作，進行應急任務分配和人員調度，有效利用各種應急資源，保證在最短時間內完成對事故現(xiàn)場的應急行動。
事故報告程序：生產現(xiàn)場發(fā)生重大事故后，應立即組織人員搶救，事故崗位人員立即向現(xiàn)場管理人員報告，向分管負責人匯報，必要時越級向公司總經理報告。
一、生產現(xiàn)場發(fā)生重大事故后，應立即組織人員搶救，同時以最快的方式報告公司應急救援機構，如發(fā)生人員傷亡或火警等，根據(jù)事故嚴重程度，必要時應分別第一時間直接打電話報120急救中心和119報火警救助。
二、現(xiàn)場應急救援小組成員立即組織人員展開搶救傷員和排除險情，防止事故的擴大和蔓延，力求將損失減少至最低程度，同時注意安排做好保護好事故現(xiàn)場。
三、現(xiàn)場應急救援小組成員負責指揮調動公司的一切所需的應急救援排險物資和人員參與搶救救援，確保救援工作在統(tǒng)一指揮下有序地進行。
四、現(xiàn)場應急救援小組成員協(xié)助公司和上級部門開展事故調查。事故調查嚴格按照“四不放過”的原則，即事故原因不查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、在關人員未受到教育放過。
五、要求事故責任單位對于事故的調查處理報告，必須按公司規(guī)定的時間（72小時內）報告公司安監(jiān)部，不得隨意拖延和瞞報，切實防止類似的事故重復發(fā)生。
六、公司安監(jiān)部做好事故原因和事故性質的調查，公司辦做好傷員醫(yī)療及善后工作處理，事故單位抓緊做好恢復生產工作。
七、根據(jù)生產現(xiàn)場的特點，特確定以下為可能引發(fā)生產事故的類別：
1、灼傷；
2、觸電：包括雷擊傷害；
3、物體打擊：指落物等碰傷傷害；
4、火災爆炸；
5、中毒、中暑；
6、車輛傷害；
7、坍塌：包括建筑物、堆置物、排山、土石方、深基坑（槽）倒塌等。
八、應急準備中應遵循的原則。
1、工作前應制定好防止發(fā)生事故所采取的預防措施；可能發(fā)生事故現(xiàn)場應配備的器材；發(fā)生事故時的應急對策及信息傳遞。
2、保安部建立群眾性義務消防組織，加強業(yè)務學習和訓練，增強自防自救能力；對應急場所工作人員應進行崗位教育和防火、滅火知識的培訓。
3、根據(jù)作業(yè)場所、儲存、運輸物品的數(shù)量、品種的不同，配備足夠數(shù)量、種類的應急器材。應急器材要定時檢查，做好標識、防止失效，檢查要有檢查記錄。
九、應急響應中必須遵循的原則。
1、緊急事故發(fā)生后，事故發(fā)現(xiàn)人應立即向有關管理人員報告。
2、接到報警后，應立即組織自救隊伍，按事先制定的應急方案立即自救；若事態(tài)情況嚴重，難以控制和處理，應立即在自救的同時向專業(yè)救援隊伍求救，并密切配合救援隊伍。
3、疏通事故發(fā)生現(xiàn)場道路，設置警戒線,保證救援工作順利進行；疏散無關人員到安全地帶。
4、在急救過程中，遇到威脅人身安全情況時，應首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區(qū)域或場所后，再采取急救措施。
5、必要時可截斷電源、可燃氣體（液體）的輸送，防止事態(tài)擴大。
6、設緊急聯(lián)絡員一名(事故生產單位車間主任)，負責緊急事物的聯(lián)絡工作，明確聯(lián)絡地址和電話。
十、重大事故報告及報警原則。
1、生產現(xiàn)場任何人發(fā)現(xiàn)發(fā)生重大事故的，必須立即報告現(xiàn)場管理負責人，現(xiàn)場管理負責人接到報告后，應立即通知公司生產副總經理，并組織現(xiàn)場應急救援小組開展現(xiàn)場搶救工作。如發(fā)生人員傷亡或火警等，必要時應分別第一時間直接打電話報120急救中心和119報火警救助，同時以最快的方式報告公司總經理及公司總部。
2、公司領導接到事故報告后，應立即組織公司應急救援力量趕赴事故現(xiàn)場，組織指揮現(xiàn)場搶救工作，同時將事故的概況（包括傷亡人員、發(fā)生事故時間、地點、原因等）分別用電話和快報的辦法報告上級主管部門以及政府有關部門。
十一、救援器材及設備。
1、通訊設備：包括固定電話、移動電話、對講機。
2、交通工具：供指揮、聯(lián)系、救援的用車。
3、急救藥品及器材：止血帶、頸托、擔架等救援器材及滅火器等。
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