報(bào)告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息、分析問題和提出建議。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等。掌握?qǐng)?bào)告的寫作技巧和方法對(duì)于個(gè)人和組織來說都是至關(guān)重要的。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
商務(wù)工作報(bào)告寫作篇一
20xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市商務(wù)局認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》和《長(zhǎng)沙市政府信息公開工作制度》，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行政管理方式，規(guī)范行政行為，深化公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開方式，增強(qiáng)公開實(shí)效，為切實(shí)保障人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高商務(wù)行政工作的透明度和公信力做出了積極的努力，取得了顯著的成效。
（一）強(qiáng)化組織，明確責(zé)任。市商務(wù)局高度重視政府信息公開工作，確定我局由辦公室、綜調(diào)處、電子商務(wù)處等處室負(fù)責(zé)信息公開事務(wù)，各處室明確專人負(fù)責(zé)，確保信息公開工作深入推進(jìn)，保障政府信息公開工作順利開展。
（二）健全制度，明確要求。建立健全一系列制度，明確規(guī)定了本局政府信息公開的職責(zé)、程序、公開方式和時(shí)限要求。嚴(yán)格按照信息公開的要求完善組織推進(jìn)機(jī)制、規(guī)范內(nèi)部工作流轉(zhuǎn)程序，確定信息公開的機(jī)制為：由辦公室負(fù)責(zé)將各科室提交的需要公開的和不予公開的信息進(jìn)行整理和分類，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，按照類別編排體系進(jìn)行發(fā)布。
（三）豐富內(nèi)容，明確載體。創(chuàng)新公開載體，拓寬政府信息公開渠道，滿足公眾對(duì)商務(wù)行政工作信息的需求，切實(shí)保障公眾的合法權(quán)益。市商務(wù)局主要通過三種形式發(fā)布政府信息：一是網(wǎng)站。這些網(wǎng)站主要包括長(zhǎng)沙市商務(wù)局門戶網(wǎng)站、商務(wù)部長(zhǎng)沙商務(wù)之窗、湖南省商務(wù)廳長(zhǎng)沙商務(wù)之窗、長(zhǎng)沙市政府門戶網(wǎng)站長(zhǎng)沙市商務(wù)局窗口、和長(zhǎng)沙英文招商網(wǎng)；二是政務(wù)中心服務(wù)窗口、公開欄、公開電話；三是《長(zhǎng)沙商務(wù)簡(jiǎn)訊》及自行印制的其它公開資料。
按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》的要求，20xx年度，市商務(wù)局共主動(dòng)公開政府信息3795條，其中的政府公報(bào)（即長(zhǎng)沙商務(wù)簡(jiǎn)訊）發(fā)布184條、單位網(wǎng)站發(fā)布3611條。內(nèi)容包括黨務(wù)政務(wù)公開信息、政策法規(guī)類信息、工作動(dòng)態(tài)類信息、網(wǎng)上辦事類信息及商務(wù)動(dòng)態(tài)、商貿(mào)流通、對(duì)外貿(mào)易、對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作、利用外資、商務(wù)要聞、商務(wù)研究以及政府采購(gòu)等政府信息。
20xx年，我局共接待各類來訪咨詢3100人次，來電咨詢2850人次，平均每天接待來訪和來電的群眾約30多人次。辦理“湖南省國(guó)產(chǎn)酒類批發(fā)許可證新批核發(fā)”152件、 “湖南省進(jìn)口酒類批發(fā)許可證新批” 4件、酒類批發(fā)許可證到期換證67件、酒類批發(fā)許可證變更19件。核發(fā)酒類企業(yè)隨附單共2690本。辦理“對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記及變更”61件,辦理“3000萬美元以下外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書核發(fā)”93件累計(jì)合同外資13億2510萬美元、“3000萬美元以上1億美元以下鼓勵(lì)類和允許類外商投資企業(yè)審批”3件，累計(jì)合同外資8330萬美元；辦理“外商投資企業(yè)變更”40件。辦理“二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)設(shè)立審批”事項(xiàng)2件；辦理“生豬定點(diǎn)屠宰廠設(shè)置”事項(xiàng)1件。
市商務(wù)局專門建設(shè)了獨(dú)立的英文門戶網(wǎng)站，同時(shí)開設(shè)了網(wǎng)上留言板塊，并在網(wǎng)站上公布了電子商務(wù)處長(zhǎng)的姓名和手機(jī)號(hào)碼作為24小時(shí)值班的聯(lián)系人和聯(lián)系電話。按照市商務(wù)局制定的《長(zhǎng)沙市商務(wù)局網(wǎng)站信箱（留言板）信件回復(fù)制度》，相關(guān)工作人員對(duì)網(wǎng)站留言百分之百地進(jìn)行了回復(fù)。
回顧20xx年的政府信息公開工作情況，我局在政府信息公開工作中還存在一定不足，需在下步工作中進(jìn)一步改進(jìn)：
1、要進(jìn)一步加強(qiáng)信息公開隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)能力。通過組織開展統(tǒng)一培訓(xùn)、自訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)等活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)政務(wù)信息公開工作重要性的認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)任務(wù)要求，切實(shí)提高業(yè)務(wù)知識(shí)和能力水平。
2、要進(jìn)一步突出信息公開重點(diǎn)，規(guī)范信息內(nèi)容。把涉及廣大群眾切身利益的事項(xiàng)作為信息公開的重點(diǎn)，加大網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等宣傳力度，力爭(zhēng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)做到信息公開透明。
3、要進(jìn)一步加大信息公開政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)投入，暢通公開渠道。改善硬件條件，加大網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)力度，確保公開渠道暢通。
無。
商務(wù)工作報(bào)告寫作篇二
xx省xx中專學(xué)校創(chuàng)建于1998年9月，是經(jīng)xx省刻育廳審批備案的一所面向全省招生的全日制普通中等專業(yè)學(xué)校。xx中專學(xué)校，原名xx計(jì)算機(jī)學(xué)校，先后經(jīng)歷培訓(xùn)中心和全日制學(xué)校兩個(gè)階段。20xx年初，學(xué)校各方面條件成熟，開始由短期培訓(xùn)向?qū)W歷教育過渡。并且向xx市教育局提出申辦職業(yè)高中的書面申請(qǐng)，經(jīng)市教育局批準(zhǔn)，xx計(jì)算機(jī)學(xué)校成為xx市較早的一所全日制職業(yè)高中。
20xx年，xx學(xué)校向xx省刻育廳申報(bào)中等專業(yè)學(xué)校，至20xx年8月，學(xué)校正式成為經(jīng)xx省刻育廳審批的一所面向全省招生的全日制中等專業(yè)學(xué)校xx省xx中專學(xué)校。
學(xué)校創(chuàng)辦十年來，一直堅(jiān)持專業(yè)技能與綜合素質(zhì)兩手抓的教育理念，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)發(fā)展。已為社會(huì)培養(yǎng)、輸送8600余名各級(jí)各類優(yōu)秀專業(yè)人才，并得到用人單位的一致好評(píng)。
目前，該校先進(jìn)的辦學(xué)理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、嚴(yán)格的教學(xué)管理、完善的就業(yè)保障得到社會(huì)各界的認(rèn)可，受到中央電視臺(tái)名校風(fēng)采欄目組、《中國(guó)企業(yè)報(bào)》、《xx日?qǐng)?bào)》、《xx科技報(bào)教育周刊》、xx電視臺(tái)、《xx日?qǐng)?bào)》、xx網(wǎng)等各大媒體的關(guān)注，正如教育部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該校的評(píng)價(jià)：xx中專學(xué)校是xx職業(yè)教育的一朵奇葩，是xx職業(yè)教育的品牌與窗口。
(一)實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí)。其目的在于加深對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)的理解，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高個(gè)人素養(yǎng)，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。
(二)實(shí)習(xí)過程
對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。20xx年2月4號(hào)，我?guī)еc興奮來到了xx學(xué)校，一進(jìn)學(xué)校大門，兩棟教學(xué)樓映入眼簾，整齊的宿舍樓，干凈的教學(xué)環(huán)境讓我對(duì)未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、報(bào)到、安排住宿，參觀學(xué)校。這里老師的熱情讓我沒有一點(diǎn)陌生感，剛來時(shí)的忐忑也隨之煙消云散。
從2月5號(hào)到2月22號(hào)，學(xué)校對(duì)我們幾個(gè)新來的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了半個(gè)多月的培訓(xùn)，第一周讓我們了解學(xué)校的大概情況，學(xué)校的文化理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、教育理念、工作作風(fēng)等等。第二周就對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，師德師風(fēng)培訓(xùn)、教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)與考核，經(jīng)過多重考核，我順利上崗，在平面組當(dāng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)課的老師，還兼職在企劃處擔(dān)任實(shí)習(xí)干事一職。
在平面組擔(dān)任教師期間，先是聽老教師講課，聽了一周的課之后，我開始走上講臺(tái)，開始了自己的第一篇處女作。當(dāng)然，剛開始心情特別緊張，由于經(jīng)驗(yàn)不足和應(yīng)變能力不強(qiáng)，課堂出現(xiàn)了講課重點(diǎn)不突出，講課順序不清，師生配合不夠默契等問題。針對(duì)出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)老師要求我多聽課，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師學(xué)習(xí)，并且面對(duì)面地指出教案的不足以及上課時(shí)存在的缺點(diǎn)。
還有在上課的過程中，學(xué)生的不配合常常令我頭痛。當(dāng)時(shí)有人建議我使用強(qiáng)制的方法，如罰站、罰蹲等。誠(chéng)然，這種方法可以勉強(qiáng)維持課堂秩序，但這無疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡，甚至使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理。我記得學(xué)教育教學(xué)理論時(shí)學(xué)過，作為教育工作者，就應(yīng)想方設(shè)法創(chuàng)造民主和諧的教學(xué)氣氛，在教學(xué)活動(dòng)中建立平等的師生關(guān)系，教師要把自己當(dāng)成活動(dòng)中的一員，成為學(xué)生們的良師益友。我按著這個(gè)思路來對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，取得的教學(xué)效果還不錯(cuò)，有幾個(gè)很調(diào)皮的學(xué)生在上我的課時(shí)認(rèn)真多了，還積極舉手回答問題。
批改作業(yè)，糾正學(xué)生的錯(cuò)誤也是十分重要的。我在糾正學(xué)生每個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)候，寫上激勵(lì)的評(píng)語，并在評(píng)語中強(qiáng)調(diào)訂正的重要性，并根據(jù)各個(gè)學(xué)生的情況加以勉勵(lì)、開導(dǎo)。對(duì)那些在我要求訂正之后依然不改的學(xué)生，我在作業(yè)上寫明，不斷給學(xué)生糾正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，直至認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤并改正為止。對(duì)于個(gè)別情況的學(xué)生，我會(huì)輔導(dǎo)他們，直到他們主動(dòng)改正錯(cuò)誤。身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學(xué)生的缺點(diǎn)糾正過來。
刻師是書本知識(shí)與學(xué)生之間的聯(lián)系紐帶、運(yùn)輸通道。古代文學(xué)家韓愈說過：師者，傳道、授業(yè)、解惑者也。無論是傳道、授業(yè)還是解惑，都要通過語言尤其是口頭語言來完成，但是在這方面目前為止還沒有相應(yīng)的課程。在xx實(shí)習(xí)的過程中，聽老教師說表達(dá)能力和方式有欠缺的話，會(huì)直接影響課堂教學(xué)的效果，降低課堂教學(xué)的效率。同樣一個(gè)教學(xué)內(nèi)容，同樣的教學(xué)方法，不同的教師講出來的效果可能完全不同，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果也可能完全不同。這種情況下教師口語表達(dá)能力的強(qiáng)弱直接決定了課堂教學(xué)效果及整個(gè)教育質(zhì)量的好壞。教育學(xué)家蘇霍姆林斯基說：教師的語言素質(zhì)在極大程度上決定著學(xué)生在課堂上的腦力勞動(dòng)效率。我們?cè)谂嘤?xùn)過程中，在教育理論方面的課程中對(duì)教學(xué)過程中表達(dá)方面的重要性略有提及，但主要是一些較為理論和提綱性的內(nèi)容，實(shí)踐表達(dá)的訓(xùn)練很少，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到應(yīng)有的效果。
在企劃處實(shí)習(xí)期間，我在企劃部xx主任和xx大姐的熱心指導(dǎo)下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學(xué)到的理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，在實(shí)際工作中加深對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)和對(duì)專業(yè)技能的掌握，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的理論知識(shí)，用實(shí)踐強(qiáng)化所學(xué)的專業(yè)技能。實(shí)習(xí)期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗(yàn)了緊張而有序、新奇而富有壓力、學(xué)習(xí)與實(shí)踐同步、機(jī)遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?小時(shí)工作制的上班族生活,很大程度地豐富了工作經(jīng)驗(yàn)，增加了生活閱歷，增長(zhǎng)了見聞見識(shí)，鍛煉和提升了各方面能力和素質(zhì)。
在企劃部實(shí)習(xí)的最初三天，xx主任交待給我的第一個(gè)任務(wù)是做兩塊展板，一塊是教務(wù)處的，一塊是學(xué)生處的，在前兩天半時(shí)間里，我查閱了學(xué)校教務(wù)處和學(xué)生處的各方面資料文檔，向相關(guān)部門的相關(guān)人員討教與咨詢，上網(wǎng)查詢和搜集相關(guān)信息資料，獲取到了比較充分的關(guān)于該學(xué)校教務(wù)處與學(xué)生處的情況的信息資料，最后花半天時(shí)間完成了設(shè)計(jì)。
這三天的經(jīng)歷就令我大開眼界、長(zhǎng)進(jìn)很多：我學(xué)會(huì)了怎樣探索、開發(fā)和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息;鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關(guān)的同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他人交流和溝通的藝術(shù)和技巧;更好地領(lǐng)悟到了怎樣運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)、頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷問題。
我將設(shè)計(jì)展板提交給xx主任看了之后，他對(duì)這三天來我的積極認(rèn)真工作和設(shè)計(jì)內(nèi)容表示贊許，也指出了我存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識(shí)與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差距，沒有更好地將理論知識(shí)和實(shí)際情況緊密結(jié)合。在xx主任的指導(dǎo)和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時(shí)間內(nèi)改正這個(gè)缺點(diǎn)。
眶接著，我立即投入到了下一個(gè)任務(wù)中，即參與該校的網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站維護(hù)是我比較擅長(zhǎng)的一項(xiàng)技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少，但由于我對(duì)網(wǎng)站比較感興趣，所有看了很多關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的專業(yè)書籍，并且大三、大四時(shí)曾在老師的指導(dǎo)下自己做過一個(gè)小的網(wǎng)站，學(xué)過一些ftp軟件的簡(jiǎn)單維護(hù)工作，因此對(duì)網(wǎng)站維護(hù)已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護(hù)時(shí)我遇到的難題還是很多，因?yàn)閷W(xué)校的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運(yùn)的是我在xx主任的指導(dǎo)下，憑借我對(duì)網(wǎng)站維護(hù)的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個(gè)個(gè)難題。
奎兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我真正體會(huì)到做一位老師的樂趣。在這不到兩個(gè)月的時(shí)間里，我?guī)兔与娫?，?fù)印資料，整理文件，參加各種會(huì)議組織和實(shí)施等，無不感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的。在大學(xué)，只有學(xué)習(xí)的氛圍，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了取得成就感和獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，還始終保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過的一切。
在這次實(shí)踐中，我感受很深的是，學(xué)校的理論學(xué)習(xí)很多，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問回想這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。千里之行，始于足下。這對(duì)我以后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來走上工作崗位也有很大幫助，同時(shí)也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個(gè)月所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)，這將是我一生的財(cái)富。
商務(wù)工作報(bào)告寫作篇三
xxx有限公司屬私營(yíng)實(shí)體，創(chuàng)建于20xx年。屬小型企業(yè)，現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，人員30左右。經(jīng)濟(jì)效益良好，在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品有：除皺美容筆;美顏spa薰香器;環(huán)保加熱飯盒;冷敷冰晶美容儀;負(fù)離子嫩膚儀;磁波共振美顏儀;超聲波按摩美容儀;復(fù)古迷你爆米花;按摩牙刷;各類服飾、鞋子和包包。
商務(wù)工作報(bào)告寫作篇四
2015年上半年，商務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)公司工作會(huì)議精神和要求，緊緊圍繞年度奮斗目標(biāo)，做優(yōu)公司品牌、拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、推廣服務(wù)新產(chǎn)品，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，大膽開拓、勇于創(chuàng)新，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、提升理貨服務(wù)質(zhì)量
2015年寧波外理推出“微商務(wù)”概念，結(jié)合一個(gè)中心、兩個(gè)平臺(tái)，即寧波外理駐大榭海關(guān)客戶服務(wù)中心、微信公眾查詢平臺(tái)和tsp理貨外網(wǎng)查詢平臺(tái)，為客戶提供“無微不至、細(xì)致入微”的理貨服務(wù)新體驗(yàn)?？蛻裟軌螂S時(shí)隨地、高效快捷地查詢到單箱、單船、查驗(yàn)、殘損等理貨信息。
1.4月21日，寧波外理客戶服務(wù)中心正式入駐大榭海關(guān)北侖二期物流服務(wù)大廳，作為首家進(jìn)駐大榭海關(guān)的企業(yè)客服中心，得到了大榭海關(guān)的大力支持?？头行膶⑷ε浜洗箝亢ｊP(guān)做好對(duì)北侖片區(qū)的進(jìn)出口船舶、貨物的監(jiān)管，同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助大榭海關(guān)聯(lián)系碼頭及時(shí)處理并反饋安全智能鉛封施封情況，確保北侖片區(qū)進(jìn)出口船舶、貨物井然有序。寧波外理也將以該客服中心成立等為平臺(tái)，接受客戶的'建議、解決客戶需求、更好地了解客戶，真誠(chéng)服務(wù)于相關(guān)方。截止目前外理客戶服務(wù)中心已辦理裝卸船證明和溢短卸報(bào)告535艘次，理貨報(bào)文刪除、發(fā)送業(yè)務(wù)25票，受到了企業(yè)的一致好評(píng)。
供了單箱、單船信息查詢，cfs查驗(yàn)信息查詢，卡口鉛封查驗(yàn)信息查詢，殘損記錄查詢，晝夜計(jì)劃查詢，出證預(yù)約及投訴建議等10余項(xiàng)查詢板塊。使客戶無論何時(shí)何地都能第一時(shí)間快捷、高效查詢所需信息。
3.公司門戶網(wǎng)站和tsp外網(wǎng)查詢平臺(tái)的升級(jí)改造目前已經(jīng)確定了基本風(fēng)格和功能，將于6月底完成改造，屆時(shí)寧波外理“一個(gè)中心，兩大平臺(tái)”將為公司理貨服務(wù)保駕護(hù)航。
二、奮力拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)
公司在鞏固傳統(tǒng)理貨業(yè)務(wù)的同時(shí)，通過積極拜訪相關(guān)碼頭公司，船貨代公司和貨主成功拓展了質(zhì)押監(jiān)管、水尺計(jì)重等新業(yè)務(wù)，為檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.寧波外理依托第三方公正性和港口現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的優(yōu)勢(shì)經(jīng)過前期半年多的拜訪，溝通，探討，于4月23日和寧波大榭開發(fā)區(qū)京都物資有限公司、平安銀行簽署了動(dòng)產(chǎn)監(jiān)管協(xié)議，并于4月24日和平安銀行、寧波港下屬的相關(guān)單位簽署了鋼材監(jiān)管協(xié)議，為京都物資公司采購(gòu)的鋼材提供貨物監(jiān)管服務(wù)，為銀行的業(yè)務(wù)提供了保障，也降低了借貸雙方的成本。
2.今年初，公司經(jīng)研究確定先從大宗散貨水尺計(jì)重業(yè)務(wù)上取得突破，在此基礎(chǔ)上，逐步向其他港口檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)拓展。為此，業(yè)務(wù)拓展人員克服重重困難，多次走訪礦石公司、北二司、鎮(zhèn)司等碼頭公司，通過自身努力和集團(tuán)內(nèi)兄弟單位的支持，于4月27日、28日爭(zhēng)取到3艘次共計(jì)115488噸內(nèi)貿(mào)煤炭的水尺計(jì)重業(yè)務(wù)，順利打開了局面。
截止目前共完成9艘次，27.2萬噸內(nèi)貿(mào)煤炭水尺計(jì)重業(yè)務(wù)。下一步，公司一方面要加強(qiáng)與北二司、鎮(zhèn)司、船貨代公司等兄弟單位聯(lián)系，取得支持，爭(zhēng)取與巨化等公司有所接觸，計(jì)劃在保稅油品計(jì)量及船舶承退租鑒定業(yè)務(wù)方面尋找突破口，想方設(shè)法獲取更多貨源；另一方面要加強(qiáng)人才隊(duì)伍培養(yǎng)，適時(shí)加大軟硬件設(shè)備投入，盡快打造出一支屬于寧波港自身的檢驗(yàn)鑒定隊(duì)伍。
三、深化外理品牌服務(wù)
“寧波外理”服務(wù)品牌已連續(xù)4年被評(píng)為股份公司a級(jí)個(gè)性化品牌，公司重視品牌建設(shè)，不斷完善服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量，增加客戶信任度，為外理實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了市場(chǎng)保證。
1.上半年以來共走訪排名前30家船公司和船代理，推薦公司理貨服務(wù)產(chǎn)品，征求服務(wù)意見和建議，并及時(shí)進(jìn)行匯總反饋，通過交流溝通不斷加深與船公司的合作伙伴關(guān)系。
2.開展客戶意見征求工作，上半年累計(jì)共發(fā)送服務(wù)滿意度調(diào)查表6次，通過對(duì)理貨服務(wù)質(zhì)量、微信平臺(tái)和客服中心設(shè)立等方面的意見征求，了解客戶需求，客戶滿意率達(dá)100%。
3.認(rèn)真落實(shí)品牌創(chuàng)建工作，根據(jù)公司職代會(huì)精神及領(lǐng)導(dǎo)要求，商務(wù)部及時(shí)制定新一輪品牌創(chuàng)建計(jì)劃，推出“微商務(wù)”概念，結(jié)合一個(gè)中心，兩大平臺(tái)，旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5月12日股份公司品牌評(píng)審小組來我司開展品牌交流，上海海事大學(xué)俞教授對(duì)我司做優(yōu)“寧波外理”品牌，提升品牌影響力建設(shè)工作提出了寶貴的意見。
商務(wù)工作報(bào)告寫作篇五
在實(shí)習(xí)中掌握電子商務(wù)網(wǎng)上交易的基本流程，并且能夠靈活運(yùn)用電子商務(wù)的基本模擬程序。在實(shí)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己的主動(dòng)性，提高自己獨(dú)立的.分析解決問題和動(dòng)手的能力。通過此次實(shí)際操作訓(xùn)練使其了解因特網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成與基本運(yùn)作程序，學(xué)會(huì)在因特網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的基本操作方法，熟悉電子交易流程，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證及網(wǎng)絡(luò)通訊工具、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等應(yīng)用實(shí)習(xí)，使我們初步具有運(yùn)作電子交易的基礎(chǔ)炯能。
只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我。
1.電子商務(wù)b2c、b2b、c2c交易類型操作實(shí)習(xí);
2.利用frontpage軟件制作個(gè)人網(wǎng)頁。
3.金算盤全程電子商務(wù)平臺(tái)及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用講座
每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的認(rèn)識(shí)。。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn)，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。
1.作為一個(gè)電子商務(wù)人員，工作中一定需具備良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度，對(duì)其從業(yè)人員必須要有極高的素質(zhì)要求。
2.在各個(gè)部門、各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互之間的工作關(guān)系。工作最重要具備：正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。
這次的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個(gè)電子商務(wù)部門的工作流程，工作很淺。但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是無法從書本上得來的。通過實(shí)習(xí)，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務(wù)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)。處在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時(shí)代，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)員，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學(xué)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
商務(wù)工作報(bào)告寫作篇六
今年來，婁底市商務(wù)局黨組圍繞中央、省委和市委部署的開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的中心任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，落實(shí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨和國(guó)家基層組織工作條例》，貫徹“黨要管黨、從嚴(yán)治黨”的方針，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話，扎實(shí)推進(jìn)基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
本人作為黨組書記，緊密圍繞中心工作，切實(shí)履行黨組書記抓黨建工作第一責(zé)任人的職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨政一班人，創(chuàng)新機(jī)制破難題，奮發(fā)有為謀發(fā)展，積極落實(shí)基層黨組織建設(shè)工作各項(xiàng)措施，全局基層各黨組織活力明顯增強(qiáng)，黨員干部工作激情明顯提振，為民服務(wù)水平明顯提升，基層黨組織和廣大黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用進(jìn)一步增強(qiáng)。今年，在婁底經(jīng)濟(jì)“四期疊加”時(shí)期，商務(wù)工作攻堅(jiān)克難，取得了可喜的成績(jī)，多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全省名列前茅。下面，我就本年度黨建工作述職如下：
一、基本情況
婁底市商務(wù)局設(shè)機(jī)關(guān)黨委1個(gè)，機(jī)關(guān)黨委下設(shè)黨支部15個(gè)，其中局機(jī)關(guān)在職黨員支部3個(gè)，局屬二級(jí)機(jī)構(gòu)黨支部7個(gè)，離退休黨支部5個(gè);共有黨員227人，其中在職黨員104人，離退休黨員123人。
二、認(rèn)真履行第一責(zé)任人職責(zé)
作為黨組書記，我緊緊圍繞中心工作，在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，切實(shí)履行了黨組書記抓黨建工作第一責(zé)任人的職責(zé)。
1、研究部署黨建重要工作
涉及本局黨建方面的重要工作，一般都召開局黨組會(huì)議認(rèn)真進(jìn)行研究和部署。今年，根據(jù)省委、市委的統(tǒng)一安排，我局深入開展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，局黨組就多次召開黨組會(huì)議，研究成立領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)專門人員組成領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，制定開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)方案，我代表局黨組在全局系統(tǒng)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上作動(dòng)員報(bào)告，代表局黨組在領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)上作對(duì)照檢查發(fā)言等，教育實(shí)踐活動(dòng)的所有重大活動(dòng)，我和黨組成員都全部參加。機(jī)關(guān)黨委的人事變更及重大活動(dòng)等，都在局黨組會(huì)議或局領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議上研究決定，切實(shí)履行單位第一責(zé)任人的職責(zé)。
2、協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)、難點(diǎn)問題
在基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，遇到重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，由機(jī)關(guān)黨委提出，交局黨組會(huì)議研究決定，并給予全力支持，協(xié)調(diào)解決。如在群教活動(dòng)中，對(duì)群眾提出的“四風(fēng)”方面的突出問題，局黨組認(rèn)真對(duì)待，研究整改措施，制定相關(guān)制度，立行立改，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。
3、對(duì)黨建工作突出問題的整改落實(shí)情況
在群教活動(dòng)中，群眾提出的“對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話唯唯諾諾，即使有不對(duì)之處，也不敢明確提出反對(duì)意見，唯上是從”、“深入基層不夠，調(diào)查研究欠缺”、“局領(lǐng)導(dǎo)整天忙于事務(wù)，與干部職工的談心不夠”、“在民主集中制執(zhí)行方面存在有不到位的地方”、“領(lǐng)導(dǎo)班子存在接受過小紅包、少量的煙酒以及會(huì)務(wù)費(fèi)、誤餐費(fèi)、土特產(chǎn)、紀(jì)念品”等問題18個(gè)，說明我們的黨建工作還存在許多突出問題沒有抓好、抓落實(shí)，局黨組針對(duì)群眾提出的突出問題，召開黨組會(huì)議，認(rèn)真研究，逐項(xiàng)制定整改措施，共制定整改措施及制度25個(gè)，能夠整改到位的就立即進(jìn)行整改到位，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持執(zhí)行的，要求局黨組及領(lǐng)導(dǎo)干部長(zhǎng)期堅(jiān)持。
目前，18個(gè)問題中，已有17個(gè)整改到位，只有“領(lǐng)導(dǎo)班子及中層干部隊(duì)伍普遍年齡較大，影響今后發(fā)展的問題”，已向市委、市政府作了專題匯報(bào)，需要市委、市政府及相關(guān)部門的高度重視和大力支持才能逐步解決到位。近一年來，在整治文山會(huì)海方面，效果顯著，單位大型會(huì)議減少7個(gè)，減少比例為50%，下發(fā)文件減少29個(gè)，下降比例為16%，減少內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)刊物1種，減少了50%，各類領(lǐng)導(dǎo)小組由5個(gè)減少到1個(gè)，減少80%。
23.5萬元，同比下降38%;騰出辦公用房13間，騰出面積248.62㎡。在整治三公經(jīng)費(fèi)方面也取得了明顯成效，今年前11個(gè)月，整個(gè)三公經(jīng)費(fèi)支出與去年同比下降了21%，其中業(yè)務(wù)接待費(fèi)僅22萬元，比去年同期減少9.5萬元，同比下降30%。
二、按標(biāo)準(zhǔn)化要求抓好基層組織建設(shè)
1、按要求設(shè)置黨的基層組織，配備足額的基層組織干部。局機(jī)關(guān)黨委書記、副書記人選，按照上級(jí)組織的要求選舉配備了高素質(zhì)的機(jī)關(guān)黨委班子成員，機(jī)關(guān)黨委書記由正處級(jí)干部、原局黨組成員、副局長(zhǎng)李德坤擔(dān)任，在原機(jī)關(guān)黨委副書記退休的情況下，及時(shí)選配了一名正科級(jí)干部為機(jī)關(guān)黨委專職副書記，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)黨委的日常工作。
2、加強(qiáng)對(duì)基層黨支部工作的指導(dǎo)和管理。今年，所屬的15個(gè)黨支部中，已有9個(gè)支部任期屆滿，需換屆選舉，有2個(gè)支部需要增選支委。局黨組和機(jī)關(guān)黨委派專人指導(dǎo)基層支部進(jìn)行換屆選舉工作，配備強(qiáng)有力的支部書記，選舉配備好支部委員會(huì)一班人，加強(qiáng)基層黨組織的建設(shè)。
3、狠抓基層黨組織的廉政建設(shè)，嚴(yán)查基層黨員干部的違法違紀(jì)行為。結(jié)合開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，上廉政教育黨課，看廉政教育錄像片，加強(qiáng)反腐倡廉的教育。以作風(fēng)建設(shè)為突破口，整肅紀(jì)律，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提振精神，促進(jìn)商務(wù)工作開展。制定了《機(jī)關(guān)上班八不準(zhǔn)》制度，以整頓勞動(dòng)紀(jì)律和工作作風(fēng)。
局紀(jì)檢、機(jī)關(guān)黨委、人事科、辦公室不定期的對(duì)各科室和二級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查和檢查，狠抓落實(shí)，今年上半年來，已通報(bào)批評(píng)4人，誡勉談話1人。目前，機(jī)關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律、工作作風(fēng)已大有好轉(zhuǎn)，全體干部職工基本做到上班不遲到、不早退，不干與工作無關(guān)的事。過去那種以文傳文、以會(huì)傳會(huì)的情況少了。該制度將在今后長(zhǎng)期的工作中，繼續(xù)狠抓落實(shí)，長(zhǎng)期堅(jiān)持。為加強(qiáng)廉政建設(shè)，局里還制定了《婁底市商務(wù)局在職人員廉潔從政“十不準(zhǔn)”》、《“三難”專項(xiàng)整治方案》等制度，以扎緊制度的“籠子”。
四、大力加強(qiáng)服務(wù)型基層黨組織建設(shè)
共產(chǎn)黨是為人民服務(wù)的黨，大力推進(jìn)服務(wù)性黨組織建設(shè)，貼近基層，貼近群眾，為群眾辦實(shí)事，群眾就會(huì)滿意。今年來，我局結(jié)合開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，狠抓服務(wù)性黨組織建設(shè)，積極為企業(yè)、為社區(qū)、為群眾辦實(shí)事、辦好事，贏得群眾的稱贊。
1、用心幫扶困難企業(yè)。我局認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記“三嚴(yán)三實(shí)”、做群眾貼心人的工作要求，注重將教育實(shí)踐活動(dòng)與推進(jìn)工作有機(jī)統(tǒng)一結(jié)合，把幫扶實(shí)體企業(yè)作為踐行群眾路線的切入口，扎實(shí)開展幫扶工作。根據(jù)市委“踐行群眾路線、扶助實(shí)體企業(yè)”工作方案，我局協(xié)助聯(lián)絡(luò)的企業(yè)有15家，有針對(duì)性的重點(diǎn)幫扶的企業(yè)3家，如婁底森泰再生資源有限公司、婁底市聯(lián)強(qiáng)物資有限公司、湖南駿和集團(tuán)等。
今年，我先后3次到森泰公司蹲點(diǎn)調(diào)研，為企業(yè)謀思路、提建議、想辦法，對(duì)企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和潛力做了認(rèn)真評(píng)估。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，努力把企業(yè)打造成市域再生資源回收體系龍頭企業(yè)、示范企業(yè)。同時(shí)積極配合、參與市政府處置民間非法融資工作，派出專門的工作人員進(jìn)駐湖南駿和集團(tuán)、百雄堂、宏泰超市等三家企業(yè)幫助處理債權(quán)債務(wù)問題和維穩(wěn)工作。
2、全力做好扶貧濟(jì)困工作。在扶貧濟(jì)困工作上，今年1月、6月，我局先后2次組織黨員干部到新化扶貧點(diǎn)幫扶濟(jì)困，送去慰問金6.2萬元;今年3月，我局領(lǐng)導(dǎo)與黨員干部帶頭，組織典當(dāng)企業(yè)到新化扶貧點(diǎn)助困扶貧，現(xiàn)場(chǎng)捐助扶貧資金10萬元。從2013年3月起，兩年時(shí)間，為新化扶貧點(diǎn)籌集和協(xié)調(diào)資金120多萬元，幫助村里硬化村級(jí)公路10公里，改建了村級(jí)活動(dòng)中心，調(diào)整種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，開展一對(duì)一幫扶活動(dòng)，深受當(dāng)?shù)厝罕姷姆Q贊。春節(jié)前，局領(lǐng)導(dǎo)還到新化茶廠等改制企業(yè)對(duì)特困職工進(jìn)行慰問。
3、開展在職黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。在黨員隊(duì)伍建設(shè)上，開展在職黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，使在職黨員從“8小時(shí)黨員”真正轉(zhuǎn)變?yōu)椤?4小時(shí)黨員”，強(qiáng)化對(duì)黨員的教育和管理。4月4-9日，我和全體局領(lǐng)導(dǎo)以普通黨員身份，帶領(lǐng)局機(jī)關(guān)及二級(jí)機(jī)構(gòu)的100多名在職黨員，分別到樂坪街道辦事處童家社區(qū)、清泉社區(qū)、街心社區(qū)和長(zhǎng)青街道辦事處的竹山社區(qū)報(bào)到。要求全體黨員進(jìn)社區(qū)后，要把社區(qū)當(dāng)成自己的家，在8小時(shí)之外要接受社區(qū)黨組織的監(jiān)督和管理，積極參加社區(qū)組織的各種公益活動(dòng)，參與社區(qū)建設(shè)和管理。
4月4日，局黨組組織了58名黨員在童家社區(qū)原物資大院進(jìn)行了一次徹底的衛(wèi)生大掃除，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)社區(qū)，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果。6月25日，局黨組成員、副局長(zhǎng)覃章榮走進(jìn)童家社區(qū)，為社區(qū)的全體黨員上黨課。在黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)中，我局為童家社區(qū)解決困難扶助資金2.5萬元，以實(shí)際行動(dòng)幫扶社區(qū)發(fā)展，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)。
4、做好對(duì)老黨員、困難黨員、離退休黨員的服務(wù)工作。在對(duì)老黨員和困難黨員的關(guān)心上，局黨組經(jīng)常派人前去問寒問暖，逢年過節(jié)，局領(lǐng)導(dǎo)都要上門慰問，力所能及地為其解決一些生活上的困難，局里安排有專門的科室和人員，為離退休黨員做好服務(wù)工作。
五、加強(qiáng)對(duì)黨員的教育和管理，發(fā)揮先鋒模范作用
局黨組加強(qiáng)了對(duì)全局黨員干部的教育和管理，認(rèn)真組織黨員干部開展學(xué)習(xí)，落實(shí)黨員組織生活制度，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
1、狠抓學(xué)習(xí)落實(shí)。緊緊抓住黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)主題，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、撰寫體會(huì)、討論交流等形式組織學(xué)習(xí)，激發(fā)全體黨員干部職工投入到此次活動(dòng)中來，將群眾路線的主題落到實(shí)處。全年組織集中學(xué)習(xí)26次，請(qǐng)專家專題輔導(dǎo)5次，觀看市委書記、市長(zhǎng)的輔導(dǎo)講話2次，中心組集中學(xué)習(xí)8次，安排網(wǎng)上自學(xué)4次。廣大黨員干部原原本本研讀中央和省委規(guī)定的書目，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，組織了在職黨員開展“入黨為什么、為黨干什么?”為主題的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)大討論;開展了“如何做群眾貼心人”、學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿精神、踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求等專題討論。認(rèn)真開展好基層黨組織的專題組織生活會(huì)和黨員民主評(píng)議工作，局黨組派出督導(dǎo)組到各基層黨支部指導(dǎo)開好基層黨組織的專題組織生活會(huì)和黨員民主評(píng)議，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，根據(jù)問題制定整改措施，取得了良好效果。
2、積極組織培訓(xùn)。2014年，我參加了省委、市委舉辦的各類干部培訓(xùn)班 次，安排處級(jí)、科級(jí)干部參加市委黨校培訓(xùn)班3人次;組織企業(yè)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干參加省商務(wù)廳的大型培訓(xùn)班6次，商務(wù)部的培訓(xùn)班4次，組織各二級(jí)機(jī)構(gòu)黨支部書記參加上級(jí)和局里組織的黨務(wù)培訓(xùn)班60人次。
3、查擺問題到位。局黨組班子認(rèn)真查擺問題，深入開展批評(píng)與自我批評(píng)。在班子專題民主生活會(huì)上，我代表領(lǐng)導(dǎo)班子作對(duì)照檢查發(fā)言。從遵守黨的政治紀(jì)律，貫徹執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委“九項(xiàng)規(guī)定”，形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)“四風(fēng)”等方面存在的突出問題進(jìn)行了深入檢查，并從理想信念、宗旨意識(shí)、黨性修養(yǎng)、紀(jì)律約束等方面深刻剖析了問題根源，并提出了在今后的整改措施。局黨組成員“對(duì)號(hào)入座”主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)班子問題中屬于個(gè)人的問題。其他黨組成員逐一作個(gè)人對(duì)照檢查發(fā)言，聚焦“四風(fēng)”，查擺問題，主動(dòng)揭短亮丑，有的放矢，見筋見骨。個(gè)人對(duì)照反思到位，態(tài)度認(rèn)真誠(chéng)懇，見真見思想。大家在相互批評(píng)時(shí)坦誠(chéng)相見，直擊要害，具有一定的“辣味”。既有紅臉出汗的緊張和嚴(yán)肅，又有加油鼓勁的寬松與和諧。班子成員相互之間提出了62條批評(píng)意見。大家都表示虛心接受、深刻反思，立行立改、務(wù)求實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)班子的民主生活會(huì)獲得了市委督導(dǎo)組“較好”的評(píng)價(jià)。我還將局領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)會(huì)議情況向全局系統(tǒng)干部職工進(jìn)行了通報(bào)。
4、工作干部帶頭。抓黨建，促經(jīng)濟(jì)。今年，我局扎實(shí)開展好群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以開展教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合商務(wù)工作的特點(diǎn)，全力推動(dòng)商務(wù)工作的發(fā)展，做到“兩促進(jìn)、兩不誤”。通過活動(dòng)的開展，局領(lǐng)導(dǎo)干部和全體黨員模范帶頭，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，改進(jìn)了工作作風(fēng)，克服了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，商務(wù)工作也取得了可喜的成績(jī)。
在外部經(jīng)濟(jì)下行壓力增大的情況下，全市商務(wù)系統(tǒng)緊緊圍繞 “破零倍增”，以“項(xiàng)目帶動(dòng)”為主線，以“湘博會(huì)”和“西部農(nóng)博會(huì)”為平臺(tái)，以“婁商返婁”、“流通再造”和“電子商務(wù)”為重點(diǎn)，全力推進(jìn)招商求效、商貿(mào)提質(zhì)、外貿(mào)增速和外經(jīng)拓展等工作，各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)展較為順利，我市的商務(wù)工作穩(wěn)中有進(jìn)，多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全省名列前茅。
今年，招商引資方面，全市到位外資3.2億美元，同比增長(zhǎng)15.3%;內(nèi)聯(lián)引資382.5億元人民幣，同比增長(zhǎng)25.3%。對(duì)外貿(mào)易方面，進(jìn)出口額增幅一改連續(xù)2年負(fù)增長(zhǎng)的局面，呈現(xiàn)恢復(fù)性穩(wěn)步增長(zhǎng)，總額、進(jìn)口、出口增幅較高，全市完成進(jìn)出口總額19.2億美元，同比增長(zhǎng)33%。外經(jīng)合作方面，全市新增境外投資企業(yè)6家，中方投資額為6265萬美元; 對(duì)外勞務(wù)合作新簽合同額5863萬美元，同比增長(zhǎng)30%;完成營(yíng)業(yè)額5303萬美元，同比增長(zhǎng)36%;外派勞務(wù)人數(shù)2161人，同比增長(zhǎng)9%。社會(huì)消費(fèi)方面，全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額382億元，同比增長(zhǎng)12.8%。
今年4月，為了搶時(shí)間，爭(zhēng)項(xiàng)目，為將我市納入全國(guó)第二批中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)城市，在“清明節(jié)”放假期間，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)科室人員加班加點(diǎn)匯編、上報(bào)材料。5月份，我市就被正式批準(zhǔn)為全國(guó)第二批中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)城市，并爭(zhēng)取到了項(xiàng)目資金250萬元。
在“端午節(jié)”小長(zhǎng)假期間，局領(lǐng)導(dǎo)再一次帶領(lǐng)相關(guān)科室人員加班加點(diǎn)整理資料，申報(bào)全國(guó)肉蔬流通追溯體系建設(shè)試點(diǎn)城市，申報(bào)資料評(píng)估名列全國(guó)第3名。同時(shí)，我局還扎實(shí)開展人大評(píng)議工作，針對(duì)查找出來的依法行政整體水平有待提高，招商引資體制不順等10個(gè)方面的問題，及時(shí)制定整改方案，逐項(xiàng)明確責(zé)任人員，明確整改要求，取得了階段性成果。
5、大興調(diào)研之風(fēng)。局班子成員模范帶頭，深入基層，大興調(diào)研之風(fēng)。通過群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子模范帶頭，堅(jiān)持走群眾路線，深入基層調(diào)研，撰寫調(diào)研報(bào)告。今年，局黨組成員平均下基層調(diào)查研究工作達(dá)到8次以上，我本人下基層次數(shù)已達(dá)到20次以上，僅對(duì)婁底市森泰再生資源有限公司的深度調(diào)研就達(dá)3次，為企業(yè)謀思路、提建議、想辦法，努力幫扶企業(yè)走出困境。班子成員通過調(diào)研共撰寫調(diào)研報(bào)告10篇，及時(shí)掌握基層企業(yè)的第一手材料，為研究部署工作提供了重要參考依據(jù)。
六、加大黨建投入，強(qiáng)化基礎(chǔ)保障
1、基層基礎(chǔ)工作有保障。局機(jī)關(guān)及各二級(jí)機(jī)構(gòu)加大了對(duì)黨建工作的投入力度，強(qiáng)化基層黨建工作的基礎(chǔ)保障，建設(shè)好基層黨組織的活動(dòng)場(chǎng)所，按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)好基層黨組織的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)和基層黨務(wù)工作者的報(bào)酬、待遇。局機(jī)關(guān)及各二級(jí)機(jī)構(gòu)都配備了黨員活動(dòng)室、電教學(xué)習(xí)室;局機(jī)關(guān)黨建經(jīng)費(fèi)充分保障，截止目前，用于黨建開支已達(dá)17萬余元;基層黨務(wù)工作者的報(bào)酬、待遇與同級(jí)別人員同等對(duì)待。
黨員的黨費(fèi)按照黨員的工資比例按時(shí)收取了2.7萬元。
2、黨務(wù)工作人員到位。局機(jī)關(guān)黨委和各基層黨組織均按1%-2%的比例要求配備足額的黨務(wù)工作人員，缺員的及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)選，該換屆的及時(shí)進(jìn)行換屆選舉。局機(jī)關(guān)黨委每年組織基層黨支部的黨務(wù)工作者進(jìn)行培訓(xùn)，有計(jì)劃的安排基層黨務(wù)工作者參加市直機(jī)關(guān)黨工委組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輪訓(xùn)，提高基層黨務(wù)工作者的工作素質(zhì)和工作能力。機(jī)關(guān)基層黨組織的專職副書記在任職滿兩屆后按規(guī)定進(jìn)行交流，黨務(wù)工作人員與行政、業(yè)務(wù)人員相互進(jìn)行交流，以增強(qiáng)黨員干部的工作能力。
3、局黨組領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工會(huì)、共青團(tuán)、女工委員會(huì)積極開展各項(xiàng)活動(dòng)。局黨組非常重視機(jī)關(guān)工會(huì)、共青團(tuán)、女工委員會(huì)等群眾組織的工作，對(duì)機(jī)關(guān)工會(huì)、共青團(tuán)、女工委員會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)予以保障，積極組織機(jī)關(guān)工會(huì)、共青團(tuán)、女工委員會(huì)開展各項(xiàng)活動(dòng)，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)工會(huì)、共青團(tuán)、女工委員會(huì)等群眾組織的作用。局機(jī)關(guān)工會(huì)組織全體干部職工開展乒乓球比賽、爬山、棋牌等文體活動(dòng)，組織干部職工進(jìn)行健康體檢，組織開展送溫暖活動(dòng);局共青團(tuán)組織青年開展志愿者服務(wù)活動(dòng)5次;局女工委員會(huì)組織女干部職工進(jìn)行重大疾病篩查，開展計(jì)劃生育政策宣傳，免費(fèi)發(fā)放計(jì)劃生育用品等。
七、下一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的工作思路與措施
下一步我們將以作風(fēng)建設(shè)為新的起點(diǎn)，堅(jiān)持從嚴(yán)治黨，推進(jìn)商務(wù)工作，我們要堅(jiān)決在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持絕對(duì)一致，按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，全力推進(jìn)基層黨組織建設(shè)。
商務(wù)工作報(bào)告寫作篇七
今年以來，我局緊緊圍繞《沅江市市直有監(jiān)管職責(zé)單位安全生產(chǎn)工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》的任務(wù)要求，制定了“四大三基”和“三三”重點(diǎn)工作具體實(shí)施方案，對(duì)“九打九治”工作做好認(rèn)真部署。深化責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化隱患排查治理，完善和健全各項(xiàng)制度,開展執(zhí)法檢查與專項(xiàng)整治行動(dòng)及應(yīng)急演練，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)形勢(shì)的逐步穩(wěn)定,現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
成立檢查小組，我局成立了以黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨組副書記、分管副局長(zhǎng)及包片副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人等為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)商貿(mào)流通領(lǐng)域的安全生產(chǎn)各項(xiàng)日常工作和應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
二、工作開展情況
領(lǐng)導(dǎo)小組按照安全生產(chǎn)相關(guān)法規(guī)和上級(jí)要求對(duì)全市商貿(mào)領(lǐng)域安全生產(chǎn)情況進(jìn)行督查檢查，重點(diǎn)檢查加工、銷售企業(yè)、超市等人口較集中的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備是否存在安全隱患。由包片領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分別到各大小超市、國(guó)有企業(yè)、各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等進(jìn)行全面的檢查。
三、強(qiáng)化紅線意識(shí)、認(rèn)真落實(shí)安全目標(biāo)責(zé)任
一是全面落實(shí)安全目標(biāo)責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，推進(jìn)了“一把手”切實(shí)履行安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的職責(zé)，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員共同抓的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。二是在目標(biāo)管理體系的基礎(chǔ)上，同下屬二級(jí)機(jī)構(gòu)簽訂了二〇一五年度安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，將責(zé)任落實(shí)到位。三是通過強(qiáng)化引導(dǎo)和監(jiān)管職能，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的落實(shí)，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和主動(dòng)意識(shí)，形成企業(yè)全面負(fù)責(zé)，群眾廣泛參與，社會(huì)監(jiān)督支持的安全管理格局。
四、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、深入開展安全生產(chǎn)隱患排查治理
一是狠抓隱患排查治理工作的部署。進(jìn)一步明確了隱患排查治理的工作機(jī)制和工作步驟，確立了“全面排查、分級(jí)管理”的原則，保證了排查工作“橫向到邊，縱向到底”，做到了“排查不留死角，整改不留后患”。二是狠抓隱患排查治理長(zhǎng)效機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)了事故隱患排查治理分級(jí)管理、重大事故隱患公示、重大事故隱患排查整改效果監(jiān)督檢查、重大事故隱患舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)、事故隱患排查治理建檔等五項(xiàng)制度。并對(duì)重大事故隱患實(shí)行“一患一檔”管理和“回頭看”，全面加強(qiáng)了事故隱患排查治理基礎(chǔ)管理工作。三是確保工作經(jīng)費(fèi)的投入,狠抓安全生產(chǎn)督查工作。每季度，由局包片領(lǐng)導(dǎo)牽頭組成綜合督查小組，分別深入企業(yè)幫助指導(dǎo)督查促排查、以督查促整改，對(duì)排查出的事故隱患分類分級(jí)記入臺(tái)帳,20xx年共投入隱患排查、整改、和“四大三基”、“三三”重點(diǎn)工作以及“九打九治”工作經(jīng)費(fèi)近10萬元。消除一般事故隱患5起,較大事故隱患3起,拆除違章搭建一起,確保了隱患排查綜合治理工作的實(shí)效。
五、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作
在組織安全生產(chǎn)大檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)有的單位非法違法行為屢禁不止,一些企業(yè)負(fù)責(zé)人安全意識(shí)不強(qiáng),承有僥幸心理.根據(jù)這一狀況局黨組高度重視,極時(shí)召開班子成員會(huì)議，一致強(qiáng)調(diào)在安全生產(chǎn)工作中要夯實(shí)基礎(chǔ)，固本強(qiáng)基，將嚴(yán)字當(dāng)頭,加大依法治理力度,促使安全生產(chǎn)工作上新臺(tái)階。
要求;
一是建立了電子臺(tái)帳，每季度對(duì)各企業(yè)進(jìn)行事故隱患排查，建立電子檔案管理，促使安全產(chǎn)生良性發(fā)展，為切實(shí)做好企業(yè)安全生產(chǎn)工作奠定良好基礎(chǔ)。
二是進(jìn)一步推進(jìn)生產(chǎn)型企業(yè)安全生產(chǎn)評(píng)估工作，對(duì)危險(xiǎn)、危害部門進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控、檢測(cè)，重點(diǎn)檢查，確保安全。
三是完善預(yù)案和各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)假日值班備勤制度。各商貿(mào)流通行業(yè)都必須嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度以及事故報(bào)告制度和24小時(shí)值班制度加強(qiáng)對(duì)要害部位的防控，確保事故信息及其它重要信息及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)。
四是提高安全生產(chǎn)宣教培訓(xùn)工作成效。圍繞“安全生產(chǎn)月”、“3·15”開展大規(guī)模安全生產(chǎn)“九打九治”宣傳咨詢活動(dòng)，在大小超市、商場(chǎng)門口、人口相對(duì)集中區(qū)域、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)以及主要干道懸掛“安全月”主題內(nèi)容和“安全生產(chǎn)年”、安全生產(chǎn)“三大對(duì)策”內(nèi)容的橫幅，展示了安全生產(chǎn)掛圖、安全生產(chǎn)展板，發(fā)放宣傳資料，接受人民群眾咨詢，廣泛營(yíng)造安全生產(chǎn)月活動(dòng)的濃厚氛圍。使安全生產(chǎn)月活動(dòng)內(nèi)容能重點(diǎn)突出，有主有次，保證活動(dòng)有序開展,通過上述措施使我系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作有了明顯提高。由于全年工作措施落實(shí)到位、排查不留死角、隱患及時(shí)消除,責(zé)任追究到位,確保我系統(tǒng)無大小事故發(fā)生。
六、存在的問題
盡管我們通過一年的努力,在安全生產(chǎn)工作上取得了良好成效,但還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和問題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1、個(gè)別商貿(mào)流通行業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)不健全，安全制度不完善。雖然制定了各種規(guī)章制度，并未按制度執(zhí)行。
2、消防設(shè)施沒有放置在易取和醒目的位置，消防栓前面堆放其他物品，造成使用不方便。
3、個(gè)別私營(yíng)企業(yè)安全管理存在空白。一無專職安全管理人員，二無安全管理機(jī)構(gòu)，三無安全管理制度易燃物品到處堆放，各路口通道堵塞，安全通道不暢通。
七、下年度工作計(jì)劃
一是進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督管理，維護(hù)我市市場(chǎng)運(yùn)行安全高效機(jī)制，確保我市市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定;加強(qiáng)對(duì)商貿(mào)企業(yè)的檢查指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，有效控制安全生產(chǎn)事故發(fā)生，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全。二是強(qiáng)化綜合監(jiān)管,開展專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng),加大“九打九治”工作力度。三是加大對(duì)安全生產(chǎn)工作經(jīng)費(fèi)的投入,把“四大三基”、“三三“重點(diǎn)工作落到實(shí)處,貫徹到位,為創(chuàng)建平安沅江作出我們應(yīng)有的`貢獻(xiàn)。
商務(wù)工作報(bào)告寫作篇八
目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，帶來了網(wǎng)絡(luò)的一輪新革命。經(jīng)過立法的規(guī)范，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了，因此，網(wǎng)民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升，截至到本年3月底，已經(jīng)高達(dá)4.77億了.而如今電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知，特別是金融風(fēng)暴以來，很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到做電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，紛紛開始轉(zhuǎn)型，進(jìn)攻網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，更有實(shí)力的就把線上和線下聯(lián)系在一起。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)的開展帶動(dòng)了如物流公司，包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中。
1.實(shí)習(xí)概況
我是參加了學(xué)校自考班的，所以是在自考完成后，才出來社會(huì)尋找實(shí)習(xí)工作的。由于后來聽說本來學(xué)校組織的集中實(shí)習(xí)中某單位目前仍缺人手，如果沒有找到實(shí)習(xí)單位的同學(xué)可以到那邊去實(shí)習(xí)。當(dāng)了解到這邊的情況后，于是我便來到了廣州**區(qū)內(nèi)的一家新成立的電子商務(wù)公司——*****，職位是客服專員。
2.公司簡(jiǎn)介
*****是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。公司擁有一支技術(shù)超群的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的服務(wù)。公司籌建于20xx年，雖然是剛剛起步，但一直以來，我們始終秉承著發(fā)展、創(chuàng)新、專業(yè)的核心理念，運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí)，借鑒寶貴的實(shí)站經(jīng)驗(yàn)再結(jié)合當(dāng)今變化多端的形勢(shì)，在和諧如一家的氛圍下，成功開展獨(dú)具特色的一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的。我們專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到的苦難提供了最恰當(dāng)?shù)膸椭c企業(yè)共同成長(zhǎng)，為企業(yè)樹立了良好的品牌形象。在行內(nèi)得到了一致的好評(píng)和認(rèn)可，為國(guó)內(nèi)新興的電子商務(wù)領(lǐng)域開辟了一片新天地，發(fā)揮了宏大的作用。
總的來說，通過本次實(shí)習(xí)，更多的希望考驗(yàn)一下自己在學(xué)校期間通過2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，到社會(huì)上能勝任什么，找出與現(xiàn)實(shí)中的差距并且不斷改進(jìn)，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，為將來走進(jìn)社會(huì)奠定基礎(chǔ)。在學(xué)校里，我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式，老師在講臺(tái)上面講授理論知識(shí)，學(xué)生就在下面聽講，時(shí)不時(shí)就做筆錄。但是，電子商務(wù)只有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是要把所學(xué)理論知識(shí)、專業(yè)認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中去。畢竟現(xiàn)實(shí)生活跟書本上講的是有一定的區(qū)別的。也希望自己對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式有一個(gè)了解，清楚一家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，全面了解企業(yè)各部門的專業(yè)職能和崗位要求，深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)的意義，以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間，提前感受電子商務(wù)，讓自己更好了了解電子商務(wù)是怎么一回事。通過實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的獨(dú)立工作能力，增強(qiáng)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)能力，這些都是以后職場(chǎng)上所必需的。
xxx
單位地址：**********
單位名稱：*****
實(shí)習(xí)崗位：客服專員
1.主要通過阿里旺旺負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通,傳遞商品的相關(guān)信息，耐心詳細(xì)地跟客戶講解產(chǎn)品，并向客戶推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動(dòng)。
2.銷售產(chǎn)品與服務(wù)，解答客戶有關(guān)商品信息的疑問，當(dāng)然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶下訂單，盡可能滿足客戶的要求。
3.整理一些客戶的相關(guān)資料,定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，有意識(shí)地把潛在的客戶發(fā)掘出來并把之培養(yǎng)為忠誠(chéng)的、信賴的客戶。
4.根據(jù)平時(shí)客戶對(duì)店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當(dāng)?shù)夭杉{，對(duì)產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)做一些修改。
5.每周提交周報(bào)，匯報(bào)工作內(nèi)容，工作遇到的問題和對(duì)店鋪以及平時(shí)工作的開展提意見或建議。
1.實(shí)習(xí)感想
“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有真正地涉足社會(huì)，才會(huì)深有體會(huì)。在社會(huì)中有我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)不到的東西。時(shí)間過得很快，不知不覺來這里已經(jīng)快一個(gè)月了。在這里的實(shí)習(xí)崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)品牌(異域特區(qū)和迪帕)下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時(shí)間掛著阿里旺旺聊天軟件，有客戶來咨詢的時(shí)候，要準(zhǔn)確、快速地答疑，而且要有意識(shí)地引導(dǎo)客戶購(gòu)買，讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付?？头?duì)于培養(yǎng)忠實(shí)客戶有非常重要的關(guān)系，客戶是否會(huì)成為回頭客，客服人員素質(zhì)高是一個(gè)決定性的因素。在剛剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，真的是什么都不懂的。雖然溝通一直在我們?nèi)粘Ｉ钪?，但是?dāng)把模式搬到網(wǎng)上溝通的時(shí)候，還是存在不同之處的。在網(wǎng)上，客套話，贊美顧客的話，都不能吝嗇那么幾個(gè)字，語氣詞會(huì)讓買家覺得特溫馨和親切。同時(shí)也要具備細(xì)心、耐心、包容心。雖然說不是面對(duì)面的交流，但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠(chéng)服務(wù)顧客的心的。慢慢經(jīng)過一邊工作一邊學(xué)習(xí)，對(duì)客服也有了進(jìn)一步的了解了。雖然每天都會(huì)有一些意外的情況發(fā)生，雖然都沒有處理這些情況的經(jīng)驗(yàn)，但是憑著一顆誠(chéng)懇的心和虛心地向別人請(qǐng)教，問題很快就可以迎刃而解了。
實(shí)習(xí)，本來就該抱著學(xué)習(xí)的心來工作，我深知自己目前還是一個(gè)大專生，而且還沒拿到畢業(yè)證，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，多才多德的人比比皆是。談學(xué)歷，比不上別人;談經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)也沒有。但勝在，這些技能，都可以通過學(xué)習(xí)不斷鞏固掌握。雖然自己在大學(xué)里讀的專業(yè)是電子商務(wù)，公司也是電子商務(wù)公司，在這里非常感謝公司提供一個(gè)如此珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我。但畢竟是第一次專業(yè)的實(shí)習(xí)，第一次真真正正地接觸電子商務(wù)，了解電子商務(wù)。很多東西對(duì)自己來說，都是全新的。對(duì)于在學(xué)校里面學(xué)到的知識(shí)，真的只是九牛一毛而已，我此時(shí)此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌，在淘寶商城上進(jìn)行一系列的推廣和營(yíng)銷，旨在提升品牌價(jià)值，促進(jìn)銷售。在這樣的純電子商務(wù)公司里實(shí)習(xí)，可以說，一個(gè)大的環(huán)境是有了，重點(diǎn)在于，在這個(gè)大環(huán)境下，充分發(fā)揮自己的價(jià)值，為公司盡綿薄之力，同時(shí)，深化自己的理論知識(shí)，提高實(shí)踐訥訥公里，提升自我。在還沒實(shí)習(xí)之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時(shí)候也稍微接觸過，覺得也不是什么難的事。在開始的時(shí)候真的有一些不以為然的，覺得溝通就跟平時(shí)一樣就好了。當(dāng)?shù)谝惶鞂?shí)習(xí)下來的時(shí)候，我采發(fā)現(xiàn)，這并不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店，現(xiàn)在是實(shí)體店，涉及到的層面也是不同的。比如說，一間淘寶商城，里面的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的描述都是經(jīng)過專業(yè)人士處理過的，還有，跟物流公司的合作，跟客戶良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān)。看來自己的想法也是非常局限的。這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來。
2.回顧過程，經(jīng)驗(yàn)分析
首先，必須要對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)大概的了解，起碼知道電子商務(wù)是做什么的。再結(jié)合公司的實(shí)際，圈定自己要非常熟知的范圍。一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答得牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。曾經(jīng)我也給買家說過，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能勝任這個(gè)職位，其實(shí)當(dāng)時(shí)挺打擊我的。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌的，需要在平時(shí)和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許自己再犯。我不斷地在鼓勵(lì)自己，心想：沒有人可以一下子就會(huì)很能勝任一份工作的。由于其實(shí)自己對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式方面還是不了解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿卻不是做客服，我想做的是網(wǎng)編。網(wǎng)編也是要從一個(gè)網(wǎng)站的利益出發(fā)的，總離不開利益層面。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。自己就先從一個(gè)點(diǎn)開始，逐漸形成一個(gè)面，最后完成一個(gè)圓。
然后，必須要有細(xì)心，耐心，有一顆包容心。人民之所以會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，很大程度上是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)可以購(gòu)到物美價(jià)廉的商品，而且非常便捷。比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這人之常情來的，買賣可以還價(jià)，這已經(jīng)是買家的一種習(xí)慣了，不要理解為是客人特別難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價(jià)的;當(dāng)收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時(shí)候，情緒難免會(huì)有的，這時(shí)候很多買家都會(huì)聯(lián)系賣家，以求得一個(gè)說法的。而客服，就是解決這個(gè)的紐帶和橋梁。肩負(fù)著責(zé)任，要站在在公司的立場(chǎng)上把客人的問題解決好，雙方協(xié)商好。所以說，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對(duì)的客人類型都不同，無論面對(duì)怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解說。同時(shí)，要非常細(xì)心，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作是非常多的，工作中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)漏，當(dāng)沒有客人咨詢的時(shí)候，要善于發(fā)現(xiàn)問題，把問題整理好，可以在q群上討論，力求把錯(cuò)漏降到最低。比如說，設(shè)計(jì)部和策劃部的可以在設(shè)計(jì)和策劃的時(shí)候給我們的客服人員一個(gè)溫馨的提醒和注意事項(xiàng)，我們客服部的人員也可以找出他們?cè)O(shè)計(jì)和策劃的錯(cuò)漏或不足。這根我們平時(shí)在生活中遇到不順心的事情的時(shí)候，可以向朋友發(fā)發(fā)牢騷，埋怨埋怨。但是面對(duì)淘寶上的客戶的時(shí)候，那就要非常有耐心才行，一直以來都覺得自己是一個(gè)很沒耐心的人，現(xiàn)在看來，也算是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)了。
再者，必須要有良好的交際能力。雖然說淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，這里面有一門學(xué)問，那就是溝通問題。溝通，是通過旺旺聊天軟件進(jìn)行的，并不是實(shí)地里面對(duì)面的溝通。表達(dá)意思的工具，那就是文字，盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來，一些贊美之詞、感謝之語都不可以吝嗇，要通過文字把自己真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來，要讓買家看到文字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。良好的溝通可以維系老客戶，也可以培養(yǎng)新客戶。對(duì)于一些老客戶，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺得你不重視他。對(duì)于經(jīng)常光顧的客戶，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，就算對(duì)方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候聊聊其他與交易不相關(guān)的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會(huì)給買家留下良好的印象，即使現(xiàn)在他不購(gòu)買，將來有需要的時(shí)候，也會(huì)第一時(shí)間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來的。其實(shí)從另一個(gè)角度來說，就是要有令人滿意的服務(wù)態(tài)度。有句話說，“態(tài)度決定一切”，整個(gè)交易過程都是通過文字來交涉的，客服的態(tài)度會(huì)給客戶最直接的印象，是決定客戶是否愿意購(gòu)買的關(guān)鍵因素。做銷售和服務(wù)的都有一句金句“顧客就是上帝”，特別是在淘寶上，客戶如果不滿意，一個(gè)差評(píng)對(duì)淘寶店來說是一個(gè)致命的打擊，它可以把幾個(gè)月辛辛苦苦攢的信譽(yù)和評(píng)分毀于一旦。對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)、誠(chéng)懇地向買家道歉;對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該要包容，積極引導(dǎo)。交際是無處不在的，無論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在現(xiàn)實(shí)生活中，良好的交際能力會(huì)事半功倍。反之，會(huì)事倍功半。所以，以后要學(xué)會(huì)如何跟不同的人溝通。生活，本身就是一個(gè)很好的鍛煉基地。在生活里，通過與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。最后，要有應(yīng)急處理意外情況的能力。面對(duì)每天都會(huì)有機(jī)會(huì)發(fā)生的新鮮問題，一定要保持鎮(zhèn)定，臨危不懼。對(duì)于客戶提出遇到的問題，自己要客觀靈活應(yīng)對(duì)，規(guī)矩并不是能適用在任何地方的，有些時(shí)候就一定要靈活多變，思路要清晰。這些都可以在平時(shí)很客戶打交道的時(shí)候積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用。記得有一次，那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質(zhì)量問題，要退回來。在淘寶上，非質(zhì)量問題是需要買家自己承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的。其實(shí)這個(gè)并不是質(zhì)量問題，但是鑒于買家在那里大吵大鬧，咨詢了公司后，公司也決定補(bǔ)郵費(fèi)給買家。這就是規(guī)則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個(gè)例子了。這也同樣適用在生活學(xué)習(xí)中的，突發(fā)的情況每時(shí)每刻都有發(fā)生的幾率，萬萬不能因此而慌了陣腳，保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來，解決起問題來也少了一分阻力。以上說到的，雖然自己并不是都學(xué)精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高，收獲匪淺呢!除此之外，還學(xué)會(huì)了怎樣跟別人相處，在社會(huì)上，職場(chǎng)上，跟我們平時(shí)在學(xué)校里接觸的同學(xué)、老師是不同的。一開始的時(shí)候，我對(duì)與進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，面對(duì)新同事，也頗感吃力的?？赡苁潜容^生疏的關(guān)系，跟同事之間的交流也不是很多，也限于在請(qǐng)教問題上。但經(jīng)過一段時(shí)間的相處，我發(fā)現(xiàn)，只要拿一顆真誠(chéng)的心，跟大家做朋友一點(diǎn)都不難，這樣新的工作環(huán)境也對(duì)你展開擁抱的翅膀了。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/16608429.html】
