供熱公司客服述職報(bào)告(優(yōu)秀24篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-30 06:32:32
供熱公司客服述職報(bào)告(優(yōu)秀24篇)
時(shí)間:2023-11-30 06:32:32     小編:雅蕊

報(bào)告要針對(duì)讀者的需求和背景進(jìn)行定制,確保傳達(dá)的信息能被理解和接受。在報(bào)告之前,可以制定一個(gè)明確的目標(biāo),明確需要向讀者傳達(dá)的核心信息。通過(guò)閱讀范文,我們可以學(xué)習(xí)到寫作報(bào)告的技巧和方法。

供熱公司客服述職報(bào)告篇一

(一)開發(fā)熱用戶不合理,平房用戶普遍存在。沒(méi)有統(tǒng)一合理的布局與規(guī)劃,散熱量大、保溫設(shè)施不好,后續(xù)供熱溫度若不達(dá)標(biāo)將會(huì)導(dǎo)致公司名譽(yù)受損。

(二)供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠,檢查涉及到居民難度更大,特別是私接現(xiàn)象,供暖設(shè)施在其居室內(nèi),不好查處。

(三)與物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切,物業(yè)對(duì)業(yè)主的情況掌握比較詳細(xì),而我們畢竟人少,直接與各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系工作量與工作難度相對(duì)較大,比如張貼通知被物業(yè)清潔人員撕掉等還需各物業(yè)配合。依托物業(yè),與物業(yè)之間的合作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

(一)只有擺正自己的.位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

(四)要加強(qiáng)與同事的交流,要與同事做好溝通,解決同事工作上的情緒問(wèn)題,要與同事進(jìn)行思想交流。

利用電視臺(tái)、報(bào)社、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關(guān)人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳,不斷開拓先的熱用戶,提高供熱量,降低供熱損耗。今年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中穩(wěn)步進(jìn)行,新年度的開發(fā)工作充滿了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。雖然在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和廣大員工的辛勤努力下,我們?cè)谝欢ǔ潭壬先〉昧诵┏煽?jī),但是供暖工作面臨的形勢(shì)將依然嚴(yán)峻。面對(duì)新的任務(wù),我們充滿了堅(jiān)定的信念和必勝的決心,我們將全力以赴地投入到20xx年度的供暖開發(fā)工作中去,齊力協(xié)力、艱苦創(chuàng)業(yè),為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

供熱公司客服述職報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好!

我是一名職工代表,一年來(lái),我時(shí)刻謹(jǐn)記廣大職工賦予我神圣的職責(zé)。發(fā)揮職工代表的作用,參政議政,實(shí)行民主管理,配合好領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。為此,在我履行職工代表職責(zé)的前提下,一年來(lái)的工作述職如下:

一、努力學(xué)習(xí)黨的方針、政策、國(guó)家法律法規(guī)等知識(shí),不斷提高政治覺(jué)悟、政策水平、技術(shù)業(yè)務(wù)及管理能力,帶頭遵紀(jì)守法,在各項(xiàng)工作中發(fā)揮表率作用。隨著外貿(mào)訂單的不斷增多,各項(xiàng)指標(biāo),各項(xiàng)任務(wù)不斷加大。要求我們不斷進(jìn)步,努力學(xué)習(xí),踏實(shí)做好本職工作。關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮模范帶頭作用。

二、切實(shí)履行職工代表的各項(xiàng)職責(zé),力爭(zhēng)做好合格的職工代表。職工代表是場(chǎng)與廣大職工的聯(lián)系橋梁。是廣大職工心聲的反映者,起著一種承上啟下的作用。我不僅把職工代表當(dāng)做一種榮譽(yù),更會(huì)時(shí)刻感受到肩上那份沉甸甸的責(zé)任。作為職工代表,真正關(guān)心和代表廣大一線職工的根本利益,真正相信和依靠廣大職工,全心全意為廣大職工服務(wù)。在參加職代會(huì)期間,認(rèn)真聽(tīng)取工作報(bào)告。

仔細(xì)領(lǐng)會(huì)文件精神,關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。愿為企業(yè)的發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,反應(yīng)廣大職工的心聲。會(huì)議結(jié)束后,迅速向身邊的同志、員工極宣傳場(chǎng)新的政策,能長(zhǎng)期深入工作一線,了解和反饋廣大員工的心聲和要求,積極貫徹大會(huì)決定,對(duì)養(yǎng)殖戶不理解的問(wèn)題做好解釋和宣傳工作,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各方面工作的監(jiān)督,以保證廣大員工的合法利益。作為一名職工代表在思想上有著堅(jiān)定的信念,不斷保持和員工的密切關(guān)系,虛心認(rèn)真聽(tīng)取和反饋他們的意見(jiàn)和要求,關(guān)心他們的切身利益,主動(dòng)保護(hù)他們的合法權(quán)益。作為職工代表,就更重視聽(tīng)取他們的意見(jiàn),依照國(guó)家的各種法律法規(guī),努力維護(hù)他們的正當(dāng)合法要求。依照代表法的規(guī)定履行職責(zé)。樹立接受廣大職工和選舉單位監(jiān)督的觀念,自我主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。及時(shí)改正自己身上的缺點(diǎn)。不斷增進(jìn)和員工之間的相互了解,防止怕監(jiān)督,不愿監(jiān)督的不良現(xiàn)象。

三、今后努力的方向。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高自己的工作能力,在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高自己處理和解決問(wèn)題的能力。不斷提高自己的法律意識(shí),增強(qiáng)法制觀念,增長(zhǎng)法律知識(shí),在行動(dòng)上自己模范的遵守法律和場(chǎng)制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。拓寬自己的知識(shí)面,提高自己的綜合素質(zhì),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)職代會(huì)文件精神,為我場(chǎng)發(fā)展出一份力,牢固樹立全心全意為職工服務(wù)的思想。爭(zhēng)取做一名合格的職工代表。

供熱公司客服述職報(bào)告篇三

一、傳達(dá)宣傳職代會(huì)精神,執(zhí)行職代會(huì)決議,充分保障職工的民主權(quán)利。

積極參與公司的職工代表大會(huì)學(xué)習(xí)公司的職代會(huì)精神,傳達(dá)公司的職代會(huì)決議,認(rèn)真執(zhí)行職代會(huì)的各種要求,在企業(yè)和職工之間確實(shí)起到了溝通、交流的信息橋梁作用,從而較好的提高了職工的積極性和主動(dòng)性。

二、代表職工利益,反映職工意見(jiàn)和建議。

我認(rèn)真履行職工代表的.職責(zé),樹立主人翁意識(shí),認(rèn)真行使代表職權(quán)。對(duì)公司的重大決策進(jìn)行審議和監(jiān)督,廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議,及時(shí)將職工提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行整理,內(nèi)部自己能解決的,立即解決。不能解決的按照程序及時(shí)向上級(jí)反饋,征求盡快解決,做到件件有回音,事事有落實(shí),維護(hù)職工合法權(quán)益。在職代會(huì)提案征集中,我能與職工進(jìn)行廣泛討論,征求合理化建議,并認(rèn)真做好記錄,并將建議及時(shí)提交上級(jí)。

三、聽(tīng)取和審議公司發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重大決策方案和公司重要改革方案的報(bào)告,并提出意見(jiàn)和建議。

四、審議通過(guò)集體合同草案、工資集體合同草案并對(duì)公司重要規(guī)章制度、重大事項(xiàng)發(fā)表意見(jiàn)和建議。

五、加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè),端正態(tài)度服務(wù)基層,

一年來(lái)我始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),相信政治思想工作是提高工作質(zhì)量的基本保證,因此本人積極組織本部門的全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)事政治,法律法規(guī),積極參加公司的政治學(xué)習(xí),使本人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀得到了提升,并且在工作中真正起到了共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用,積極拓展視野放寬思路,大膽探索新的經(jīng)營(yíng)方法,如為加強(qiáng)與政府的聯(lián)系指派專人到石家莊市政府電力辦工作、實(shí)行屬地化管理的探索等。不斷提升自身理論水平和管理能力,牢固樹立一切為基層著想的服務(wù)意識(shí)。工作中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)中工作,提高了思想覺(jué)悟,始終保持了思想上的先進(jìn)性。

六、存在的不足及今后努力方向。

本人在工作中認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)建設(shè)有待進(jìn)一步提高,沒(méi)能充分發(fā)揮一名職工代表的作用,傳達(dá)精神多,反映職工意見(jiàn)少;學(xué)習(xí)文件多,對(duì)公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策少。今后要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高本職工作的能力,在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高自己處理和解決糾紛的能力。其次做為職工代表,要不斷提升自己的法律意識(shí),增強(qiáng)法制觀念,模范遵守法律和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,緊緊團(tuán)結(jié)在黨的周圍,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司的文件精神,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,廣泛收集職工意見(jiàn),代表職工心聲,爭(zhēng)做一名合格的職工代表,為公司的發(fā)展出一份力!

供熱公司客服述職報(bào)告篇四

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?;仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

話也需要技巧的,尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要,打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,與客戶溝通時(shí),要把握言語(yǔ)的分寸,要知道什么話應(yīng)該說(shuō),什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈,也會(huì)拂袖而去,奔向其他賣家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時(shí)候,必須注意一下幾點(diǎn)。

壓線”;只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風(fēng)一塵不染;只要我們心中裝著集體利益,牢記“十大戒律”,就能作好信貸工作。

為了培養(yǎng)自身的綜合能力,取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短。我們定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度,大家互相交流心得,熟悉各崗位的工作流程,把問(wèn)題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理,再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管,主管根據(jù)匯總上來(lái)的意見(jiàn)與建議做出相應(yīng)的措施。除此之外,我們合理地安排每位員工的外勤工作,讓每個(gè)人都有與外界接觸的機(jī)會(huì),做到工作有里有外、有張有弛。

首先,不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是,我們的目的是為了達(dá)成交易,而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們?cè)诰€下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn),讓客戶感受到我們很重視他的.看法并且我們?cè)谂M足他的要求。其次,不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),客戶遇見(jiàn)微笑的我們,即使不需要我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。

第三,不要直接質(zhì)問(wèn)客戶。與客戶溝通時(shí),要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后,推銷要有互動(dòng)性,避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏,就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,而我們也獲得了利潤(rùn)。因此,我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的心聲,了解他的需求,然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,忽略了客戶的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中,如果做到了以上四點(diǎn),那么我相信,店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

供熱公司客服述職報(bào)告篇五

和同事們的幫助下,依照自身的職責(zé)順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),認(rèn)真履行本職工作?,F(xiàn)在我就從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職,有不妥之處還請(qǐng)。

領(lǐng)導(dǎo)。

和各位同事指出并給予批評(píng)。

收費(fèi)方面:認(rèn)真按照。

本站。

工作責(zé)任制度完成收費(fèi)任務(wù),加強(qiáng)收費(fèi)力度。對(duì)分戶采暖用戶、串聯(lián)采暖用戶采取定時(shí)收費(fèi)的制度,并做好耐心解釋工作。對(duì)辦報(bào)停的住戶不定期進(jìn)行檢查。發(fā)揚(yáng)真情收費(fèi)感人心的收費(fèi)理念。

站內(nèi)。

運(yùn)行方面:在確保各設(shè)備的正常運(yùn)行外,力求為用戶排憂解難,把用戶當(dāng)做上帝,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)為他們送去溫暖。

積極學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)文件。

精神。

和科學(xué)發(fā)展觀,更新自己的。

思想。

觀念,提高。

思想。

認(rèn)識(shí),真正做到對(duì)公司的理念、方針、政策牢記于心,確保在今后的工作有更明確的目標(biāo)。

為了加強(qiáng)對(duì)供熱方面的專業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí),平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了關(guān)于設(shè)備運(yùn)行及管道維修的專業(yè)理論知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí),加深了對(duì)設(shè)備的了解,為以后的工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

(1)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,不斷提高自己的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力,不斷改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié),提高工作質(zhì)量。

(2)明確自身責(zé)權(quán),在班組管理中不墨守成規(guī),不斷提出新的設(shè)想和辦法,努力提高安全管理水平。

(3)提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本,嚴(yán)格進(jìn)行班組考核,充分調(diào)動(dòng)全班組人員的生產(chǎn)積極性,用真摯的情感團(tuán)結(jié)班組每一位成員。

(4)以身作則具備過(guò)硬的理論基礎(chǔ)和實(shí)際操作能力。學(xué)會(huì)與他人分享資源。

供熱公司客服述職報(bào)告篇六

我于20xx年xx月加入商場(chǎng),開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,四個(gè)多月來(lái),收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。

xx月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的`基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于xx月xx日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙,于xx月xx日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識(shí),視野得到了很大的拓展。

20xx年xx月xx日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助xx經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種。種問(wèn)題和情況,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,在此階段,我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

(1)服務(wù)整頓活動(dòng)

xx月xx日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對(duì)檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的個(gè)人總結(jié)中,xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持。xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后,對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

(2)、對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比

我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比,各部門都做得很好,通過(guò)為期xx天的集中整頓,全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了xx%,三部下降了xx%。工作人員更加自律,各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題,顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí),針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題,公司組織召開專題討論會(huì)等,進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

(3)、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,調(diào)查顯示,公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì),但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動(dòng)提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的`服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,但了解覆蓋面較窄,對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?,并提出了很多改善的方向和要求,?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步。

供熱公司客服述職報(bào)告篇七

1、新區(qū)工程順利竣工xx年是北部新區(qū)劃歸集中供熱之年。這一年,公司肩負(fù)著常規(guī)“三修”和新區(qū)拓展兩項(xiàng)重任,面對(duì)困難與挑戰(zhàn),公司迎難而上,精心規(guī)劃,高效施工,新建換熱站x座,鋪設(shè)管網(wǎng)xxx米。歷時(shí)xx天,新增供熱能力xx萬(wàn)平方米。新區(qū)工程的全面竣工,不僅為新區(qū)冬季供熱提供了保障,也為縣區(qū)的“北擴(kuò)”步伐打下了基礎(chǔ)。

2、供熱準(zhǔn)備細(xì)致到位。上一采暖期結(jié)束后,公司開始研究部署xx年采暖期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,制定“三修”實(shí)施方案,并將節(jié)能增效列為工作重點(diǎn)來(lái)抓,多次對(duì)檢修、儲(chǔ)煤和收費(fèi)情況進(jìn)行督查。十月底,全縣“三修”工作全面結(jié)束。開栓前夕,公司實(shí)行了統(tǒng)一試運(yùn)行,提前解決了運(yùn)行中存在的問(wèn)題。與此同時(shí),嚴(yán)格實(shí)行煤炭質(zhì)量檢驗(yàn)制度,煤炭進(jìn)場(chǎng)率100%,煤炭質(zhì)量全部達(dá)到檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。在強(qiáng)化供熱收費(fèi)工作中,綜合收費(fèi)率達(dá)100%,創(chuàng)近年新高。

3、供熱效果好于往年面對(duì)持續(xù)低溫的嚴(yán)寒天氣,為避免供熱期間溫度大起大落,設(shè)備故障導(dǎo)致溫度偏低等問(wèn)題出現(xiàn),熱源廠加強(qiáng)運(yùn)行管理,實(shí)行定時(shí)、定點(diǎn)、定線路巡查制度。對(duì)汽溫、汽壓、循環(huán)水溫、水壓等實(shí)行動(dòng)態(tài)在線監(jiān)控。完善各類應(yīng)急處置預(yù)案,對(duì)突發(fā)和次生、衍生事故快速處理。

二次網(wǎng)方面,公司加大了對(duì)換熱站的督查指導(dǎo)力度,及時(shí)化解區(qū)域內(nèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。使換熱站在加強(qiáng)運(yùn)行管理、提高供熱質(zhì)量等方面有了本質(zhì)性提高,確保了全縣供熱工作的質(zhì)量。11月1日熱源開栓率100%,冬季供熱運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平明顯好于往年,供熱綜合評(píng)比指標(biāo)又創(chuàng)新高。

4、體系管理優(yōu)勢(shì)顯著一年來(lái),公司建立了統(tǒng)一的考核、獎(jiǎng)懲、業(yè)績(jī)體系,完善了以崗位工作職責(zé)為主要內(nèi)容的公司行政管理體系與勞動(dòng)作風(fēng)十規(guī)定體系。

通過(guò)定崗定責(zé),減員增效的方法,進(jìn)一步地兼顧了公平與效率。形成了全員積極向上,樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好局面,保證了供熱工作的平穩(wěn)有序。

5、服務(wù)水平再次提升xx年,公司成立服務(wù)報(bào)修中心,24小時(shí)文明服務(wù),為及時(shí)處理用戶反映的問(wèn)題提供了快捷、方便的平臺(tái)。新建收費(fèi)服務(wù)廳x個(gè),全面升級(jí)收費(fèi)管理系統(tǒng)。維修隊(duì)伍堅(jiān)守崗位,隨時(shí)備戰(zhàn)搶修,全力解決供熱難題。稽查人員堅(jiān)守公司利益,工作中遵紀(jì)守法,不吃、拿、卡、要。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅為企業(yè)樹立了新的形象,也為服務(wù)水平的再次提升提供了動(dòng)力。

6、行風(fēng)建設(shè)保持穩(wěn)定公司以“黨員先鋒崗”和“文明示范窗口”為工作切入點(diǎn),狠抓行風(fēng)建設(shè)。

結(jié)合生產(chǎn)、收費(fèi)、稽查、服務(wù)報(bào)修中心等部門的工作特點(diǎn),制定專項(xiàng)要求,全力提高窗口部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。積極履行社會(huì)責(zé)任,通過(guò)各種形式幫扶困難家庭。這些舉措在樹立企業(yè)新形象的同時(shí),也為保持社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。

在肯定成績(jī)的同時(shí),我們必須清醒地看到工作中存在的問(wèn)題:

一是還有部分管網(wǎng)老化嚴(yán)重。

二是科學(xué)化管理水平有待提高,運(yùn)行成本需進(jìn)一步降低。

三是技術(shù)力量薄弱,缺乏專業(yè)技術(shù)人員。

四是崗位績(jī)效模式尚不完善。五是隊(duì)伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)還要加強(qiáng)。

20xx年,面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求,我們必須要有充分的準(zhǔn)備和相應(yīng)的對(duì)策,堅(jiān)定信心,振奮精神,全力抓好以下幾方面的工作:

1、扎實(shí)做好20xx年度供熱準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作的好與差,直接影響著冬季供熱的質(zhì)量。今年的準(zhǔn)備工作要突“早”字,體現(xiàn)“細(xì)”字,狠抓“實(shí)”字。為此,一要實(shí)行供熱“檢修改造”備案制。熱源廠、生產(chǎn)科及各換熱站要根據(jù)上一個(gè)采暖期出現(xiàn)的問(wèn)題,有的放矢的制定出今年的檢修改造方案,并報(bào)公司備案存檔。二要結(jié)合財(cái)力制定具體的'儲(chǔ)煤工作計(jì)劃,選好煤質(zhì),根據(jù)市場(chǎng)煤炭?jī)r(jià)格,適時(shí)采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)。三要抓緊取暖費(fèi)的收繳工作,組織收費(fèi)人員誠(chéng)信收費(fèi),依法收繳,確保應(yīng)收盡收。同時(shí)加大稽查測(cè)量力度,確保收費(fèi)率達(dá)到100%。

2、提高企業(yè)科學(xué)化管理水平一要改革生產(chǎn)管理模式,著力提高經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)水平和管理能力,進(jìn)一步發(fā)揮現(xiàn)有人員和設(shè)備的生產(chǎn)潛力。二要增強(qiáng)節(jié)約意識(shí),杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

3、完善班組學(xué)習(xí)制度職工的技術(shù)素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展,職工除了自身的努力外,還需要班組有計(jì)劃地組織開展經(jīng)常性學(xué)習(xí)。各生產(chǎn)班組要結(jié)合本崗位的工作內(nèi)容和工作時(shí)間,制定符合自身實(shí)際的學(xué)習(xí)制度,充分調(diào)動(dòng)起職工的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)習(xí)內(nèi)容要貼近生產(chǎn),學(xué)以致用。集中學(xué)習(xí)的時(shí)間可以根據(jù)生產(chǎn)、工作任務(wù)等情況靈活掌握,做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤,真正地提高企業(yè)整體技術(shù)實(shí)力。

4、推行崗位管理模式強(qiáng)化崗位責(zé)任,實(shí)行績(jī)效工資、崗位工資,不斷完善崗位職責(zé)和績(jī)效考核體系,從而更有效地調(diào)動(dòng)職工積極性。

5、進(jìn)一步抓好隊(duì)伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)我們要把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)來(lái)抓,通過(guò)樹立行風(fēng)學(xué)習(xí)榜樣,堅(jiān)持深入基層、表彰實(shí)干精神等形式,教育廣大干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔自律,克己奉公,用實(shí)際行動(dòng)打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明,能打硬仗的隊(duì)伍。

同時(shí),要繼續(xù)完善供熱服務(wù)體系,提高報(bào)修、投訴等工作的處理效率和水平,努力實(shí)現(xiàn)從規(guī)范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。積極做好供熱服務(wù)方面先進(jìn)典型的宣傳推廣,促進(jìn)全公司行風(fēng)水平的進(jìn)一步提高。

20xx年供熱工作的目標(biāo)已經(jīng)明確,我們相信,有縣、局兩級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo),有公司各部門的同心協(xié)力,有廣大干部職工的真抓實(shí)干,我們一定能夠克服各種困難,全面完成今年供熱工作的各項(xiàng)任務(wù),向全縣人民交上一份滿意的答卷!

供熱公司客服述職報(bào)告篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

我叫xx,現(xiàn)任xx科科長(zhǎng),現(xiàn)就本人在生技科一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作以下匯報(bào):

一年來(lái),在局黨委和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞我局工作重點(diǎn),按時(shí)組織全科人員學(xué)習(xí)有關(guān)文件、政策精神,以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),圍繞創(chuàng)一流供電這個(gè)中心思想,努力在生產(chǎn)技術(shù)管理、電網(wǎng)建設(shè)上下功夫。在加強(qiáng)安全管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。和各項(xiàng)考核的促進(jìn)下,圓滿完成了xx年局下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

生技科堅(jiān)持把提高職工的思想覺(jué)悟和工作熱情放在首位,從不把政治思想學(xué)習(xí)作為形式主義來(lái)抓,不但堅(jiān)持了每星期二、五的政治學(xué)習(xí)制度,按照布置的學(xué)習(xí)內(nèi)容組織認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)。每個(gè)人都作好了心得筆記和學(xué)習(xí)感想,并且把學(xué)習(xí)的結(jié)果運(yùn)用到生產(chǎn)技術(shù)管理的各個(gè)方面,以學(xué)習(xí)促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展,端正了工作態(tài)度,提高了大家的工作積極性,從而保證了全科職工自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,無(wú)發(fā)生遲到曠工現(xiàn)象;在完成本職工作任務(wù)的同時(shí),認(rèn)真完成上級(jí)布置的臨時(shí)任務(wù);自覺(jué)遵守法規(guī)、法令,沒(méi)有發(fā)生任何違紀(jì)現(xiàn)象;積極開展黨風(fēng)廉政建設(shè),無(wú)發(fā)生任何與黨風(fēng)廉政建設(shè)相違背的人和事;無(wú)發(fā)生違犯計(jì)劃生育現(xiàn)象;上半年完成通訊報(bào)導(dǎo)1,按局規(guī)定篇數(shù)完成上半年宣傳工作。

進(jìn)入20xx年以來(lái),我們首先對(duì)我局工程安排情況進(jìn)行了認(rèn)真的分析,分清輕重緩急,工作有重點(diǎn)有重心,把110千伏xx輸變電工程、110kvxx電廠配套工程的xx變電站、xx變電站和110kvxx線、第二期35kv農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造項(xiàng)目和35千伏xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx等變電站的設(shè)備工程,站容站貌、主變?cè)鋈莸入娋W(wǎng)改造工作作為今年工作重點(diǎn)來(lái)完成,全年共完成以下幾個(gè)方面的工作。

1、完成110kvxx變前期準(zhǔn)備土建施工協(xié)調(diào)以及安裝協(xié)調(diào)工作,110kvxx輸變電工程是我局今年工作的重點(diǎn)工作,也是省市電業(yè)局要求必須按時(shí)完成的項(xiàng)目。為了作好這項(xiàng)工作,我們生技科進(jìn)行了具體分工,明確了責(zé)任。盡可能壓縮前期設(shè)計(jì)時(shí)間,經(jīng)常與市院設(shè)計(jì)人員溝通,為下一步施工盡可能爭(zhēng)取多余的時(shí)間,在施工過(guò)程中及時(shí)協(xié)調(diào)施工過(guò)程中存在的有工程技術(shù)等方面的問(wèn)題并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),并與施工安裝單位、設(shè)計(jì)單位、設(shè)備廠家等聯(lián)系,協(xié)商督促解決,有力的促進(jìn)了工程順利實(shí)施。目前,已完成該工程基礎(chǔ)開挖,砼墊層預(yù)制,設(shè)備招標(biāo),圖紙會(huì)審、土建施工、設(shè)備安裝等方面的工作,為惠溝變?cè)缛胀哆\(yùn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、完成我局部分輸、配電改造工作,由于我局輸、變電設(shè)備以及站容站貌陳舊,我們結(jié)合我局實(shí)際,先后制定出xx變、xx變土建改造方案,xx新建方案、xx變、xx增容方案,全市渡夏方案。目前,大部分工程都已實(shí)施結(jié)束,為我局供電安全提供了可靠的供電保證。為我局創(chuàng)一流縣級(jí)供電企業(yè)有了一個(gè)良好的開端。

3、規(guī)劃設(shè)計(jì)和上報(bào)第二期35kv農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造項(xiàng)目、第二期35kv農(nóng)網(wǎng)改造是我局一項(xiàng)重要工作之一,也是xx科工作的`一項(xiàng)重要內(nèi)容,為此,我科10名成員均參與了該項(xiàng)工作,付出了大量勞動(dòng)和精力。本次共實(shí)施35kv輸變電工程7項(xiàng),完成投資xxx萬(wàn)元,由于對(duì)施工加大了協(xié)調(diào)力度,及時(shí)處理施工過(guò)程中存在問(wèn)題,使35kv工程按省市局要求時(shí)間完工,并順利通過(guò)市局組織的初步驗(yàn)收,受到了市局驗(yàn)收人員的好評(píng)。

4、根據(jù)省市局領(lǐng)導(dǎo)安排和農(nóng)網(wǎng)指揮部的統(tǒng)一部署,組織有關(guān)人員對(duì)第三期城網(wǎng)工程進(jìn)行了勘測(cè)、設(shè)計(jì)。目前,已完成整個(gè)城區(qū)的負(fù)荷調(diào)查、預(yù)測(cè)。中低壓電網(wǎng)的規(guī)劃,配電變壓器的位置選擇,短路電流計(jì)算,無(wú)功補(bǔ)償、圖紙繪制框架設(shè)計(jì)、匯總項(xiàng)目選擇等工作。

5、為配合路網(wǎng)和城區(qū)嵩山大道改造,先后制訂了xx公路兩側(cè)電力線路改造工程和xx道路兩側(cè)電力線路改遷計(jì)劃。

6、完成我市變電站一次系統(tǒng)圖繪制和保護(hù)方案的計(jì)算工作。

7、在非典防治工作方面,我們按照局要求,堅(jiān)持作到一天四簽到,天天量體溫,杜絕了非典源的傳播途徑。

8、完成電網(wǎng)安全度夏高峰負(fù)荷調(diào)整方案的制訂工作。

9、完成電網(wǎng)應(yīng)急措施制訂工作。

10、完成了新增變電布點(diǎn)35kvxx變電站的可研、初設(shè)、施設(shè)工作。

1、完成xx變電站的擴(kuò)建開工準(zhǔn)備工作。

2、根據(jù)局安全風(fēng)暴會(huì)議精神完成了輸電線路缺陷處理的方案制訂工作。

3、完成東、西區(qū)電網(wǎng)優(yōu)化方案編設(shè)工作。

4、完成xx電廠接入系統(tǒng)110kv音紙線路的規(guī)劃、勘測(cè)、設(shè)計(jì)工作。

5、完成局下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)性的任務(wù)。

在完成本職工作的同時(shí),注重對(duì)職工進(jìn)行廉潔方面的教育,杜絕吃、拿、卡要現(xiàn)象在我科發(fā)生,無(wú)發(fā)生任何與黨風(fēng)廉政建設(shè)相違背的人和事,無(wú)發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象。

由于近幾年來(lái)生技科的工作量大,設(shè)計(jì)、繪制圖紙量大,經(jīng)常加班加點(diǎn),不分白天晝夜,全體同志不但沒(méi)有怨氣,而是相互配合,共同努力,全體職工從未發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象,真正形成了工作上合力行動(dòng)上合格的的良好局面。

一年我們雖然取得了一些成績(jī)。但與局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求還相差甚遠(yuǎn),各種中還存在許多不盡人意的地方。例如,工作上存在好人主義思想,對(duì)職工關(guān)心不夠等。在今后的工作中,要發(fā)揚(yáng)過(guò)去的成績(jī),克服不足,努力工作,爭(zhēng)取在下半年工作中取得好的成績(jī)。

以上述職有不妥之處,請(qǐng)各位批評(píng)指正。

供熱公司客服述職報(bào)告篇九

尊敬的各位嘉賓、領(lǐng)導(dǎo):

大家晚上好!

首先,感謝在場(chǎng)的各位嘉賓,謝謝你們百忙之中蒞臨參加本次晉星會(huì)。其次;謝謝你們一直以來(lái)對(duì)我工作的信任和指導(dǎo);最后,感謝各位同事,謝謝你們對(duì)我工作的支持和幫助。

自xx年5月28日擔(dān)任晚報(bào)店執(zhí)行總經(jīng)理以來(lái),我緊緊圍繞公司發(fā)展目標(biāo)和自身崗位職責(zé)開展工作;以“五家園、六服務(wù)、七技術(shù)”為指導(dǎo)方向;在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,我店各項(xiàng)工作穩(wěn)步開展,并得到顧客的一致好評(píng);公司品牌的社會(huì)美譽(yù)度和知名度明顯提升?;仡櫱捌诠ぷ鳎业贻^為突出的工作主要在團(tuán)隊(duì)管理、人事管理、文化建設(shè)等幾個(gè)方面。

我店各崗位分工明確,人員配置充足,員工心態(tài)積極穩(wěn)定,士氣高昂,通過(guò)大家齊心協(xié)力,我店業(yè)績(jī)也一路攀升,截止至本月,月平均點(diǎn)數(shù)已達(dá)到320點(diǎn)/天。其中在3月連續(xù)2次刷新本店業(yè)績(jī)紀(jì)錄,點(diǎn)數(shù)達(dá)到404、5個(gè)點(diǎn)(同天超過(guò)了喜樂(lè)店點(diǎn)數(shù))。

我店一直注重班組建設(shè)和基層干部的培養(yǎng)工作,本次輸送6名儲(chǔ)備干部至公司參加培訓(xùn)和甄選。合格率為100%。(現(xiàn)1名在喜樂(lè)地任樓面經(jīng)理,4人在和莊店任管理崗位,1人留任本店技術(shù)老師)。

我店以公司“善待員工”和“為員工創(chuàng)造幸福生活”的管理理念為指導(dǎo)方向,以解決員工最需要的問(wèn)題,提升員工生活品質(zhì)為切入點(diǎn)。先后開展了對(duì)員工員工工作和生活需求有實(shí)際幫助的活動(dòng)。比如:“員工家屬房”、“員工減壓室”、“員工閱覽室”、“宿舍文化節(jié)”和“小吃內(nèi)部?jī)r(jià)”等。

在我看來(lái),成績(jī)只代表門店過(guò)去,只能作為自己一個(gè)更高的起點(diǎn)和一種更大的責(zé)任。

供熱公司客服述職報(bào)告篇十

學(xué)習(xí)是做好各項(xiàng)工作的前提。要履行好自己的職責(zé)就必須堅(jiān)持不懈地抓好學(xué)習(xí),努力提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。一年來(lái),本人能積極參加建投黨委中心組學(xué)習(xí),從不缺席,并利用業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持自學(xué),認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。

20xx年定位為公司“管理年”。一年來(lái),我能團(tuán)結(jié)和依靠領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工扎實(shí)工作,勇于創(chuàng)新,內(nèi)抓管理求效益,外樹形象創(chuàng)品牌,在公司上下的努力下,較好地完成了全年的工作任務(wù)。主要有:一是按照市委、市政府及市供熱辦的.要求,積極響應(yīng)全市“煤改氣”號(hào)召,全力推進(jìn)“煤改氣”工程進(jìn)度,確保燃?xì)忮仩t供熱生產(chǎn)安全、平穩(wěn)運(yùn)行。二是以強(qiáng)化宣傳教育、提高職工素質(zhì)為保障,以遏制安全事故的發(fā)生為重點(diǎn),以不斷健全和完善監(jiān)督管理機(jī)制為關(guān)鍵的現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理模式,全面加強(qiáng)安全管理,提高安全管理水平。三是加大對(duì)能耗的考核力度,實(shí)施多項(xiàng)技術(shù)改造,節(jié)能降耗,節(jié)約成本。四是在強(qiáng)化安全生產(chǎn)的同時(shí),認(rèn)真做好了設(shè)備檔案管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、巡檢和維修管理和重大原材料、物資采購(gòu)等工作,實(shí)施了夏季檢修工作,提高了設(shè)備管理工作的質(zhì)量和效率。五是堅(jiān)持“以品牌服務(wù)創(chuàng)品牌企業(yè)”的發(fā)展方向,在充分總結(jié)上一采暖期熱費(fèi)收取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,加大熱費(fèi)收繳力度,創(chuàng)新收費(fèi)方式,以優(yōu)質(zhì)的供熱質(zhì)量和耐心細(xì)致的供熱服務(wù)態(tài)度做好了用戶服務(wù)工作,取得良好的效果。六是以建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度為重點(diǎn),以完善公司績(jī)效考核體系為手段,以實(shí)施全面預(yù)算管理為抓手,求真務(wù)實(shí)練內(nèi)功,下大氣力理順內(nèi)部關(guān)系,扎扎實(shí)實(shí)強(qiáng)化內(nèi)部管理,夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。七是著眼于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、著眼于提高員工隊(duì)伍素質(zhì)、著眼于提高公司的凝聚力和向心力,積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大精神動(dòng)力。八是結(jié)合公司供熱能源產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的實(shí)際,優(yōu)化公司內(nèi)部部門設(shè)置和人員配置,降低人力成本;加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育,提高員工整體素質(zhì)水平。

在廉潔自律方面,我作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,堅(jiān)持做到嚴(yán)于律己、廉潔自律,嚴(yán)格遵守和認(rèn)真執(zhí)行黨紀(jì)和廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定,自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng),做到在生活上廉潔儉樸,在經(jīng)濟(jì)上公私分明,在工作上秉公辦事。

在反腐倡廉學(xué)習(xí)方面,自己能夠不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高自身素質(zhì),堅(jiān)持把輕名利、遠(yuǎn)是非、正心態(tài)作為自己的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到以大局和單位利益為重,正確行使管理權(quán),自覺(jué)接受民主監(jiān)督,自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的集體形象。

20xx年即將過(guò)去,20xx年,公司即將進(jìn)入加快發(fā)展嶄新的階段,面對(duì)新的困難和挑戰(zhàn),讓我們?cè)诮ㄍ豆镜恼_領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)保持昂揚(yáng)向上的銳氣、知難而進(jìn)的勇氣、爭(zhēng)創(chuàng)一流的志氣,干在實(shí)處、干出實(shí)效、干出實(shí)績(jī)。堅(jiān)定發(fā)展不動(dòng)搖、奮發(fā)進(jìn)取不懈怠、上下同心不折騰,團(tuán)結(jié)一心、奮力拼搏,為推動(dòng)公司全面發(fā)展、實(shí)現(xiàn)20xx年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力奮斗!

供熱公司客服述職報(bào)告篇十一

我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),在接下去的工作中,我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng),詳細(xì)內(nèi)容全文。

進(jìn)入xx已經(jīng)有4個(gè)年頭了,真快?。∷哪甑臅r(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。4年前,我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥,現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發(fā)生著變化,只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí),領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí),我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng),我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定,我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然,這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心,正所謂“在其位,謀其職,盡其責(zé)”,一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心,我也一直以此為律己。當(dāng)然,完無(wú)完人,回顧這4年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:

來(lái)公司工作已經(jīng)4年多,一直在客戶服務(wù)中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,加上今年xx評(píng)選省級(jí)文明城市,于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的.活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá),人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì),人們最在意的就是服務(wù),很多商家都是用服務(wù)打開市場(chǎng)。同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候,省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,我們xx公司有325單。

一接到這個(gè)同事,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作,但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后,我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn),由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè),于是乎,每打一個(gè)電話之前,我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時(shí)間,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等,幾通電話下來(lái),我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到,但是,我們依舊沒(méi)有放棄,用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力,和同事關(guān)系融洽,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),效率高,不恥下問(wèn),不遲到,不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),有耐心,態(tài)度和善,微笑服務(wù)。當(dāng)然,在工作中我也存在著不足,有時(shí)做事為求速率,導(dǎo)致質(zhì)量不高,還有點(diǎn)馬虎,但是,我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,改正自己的不足。

我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),在接下去的工作中,我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)!

在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

供熱公司客服述職報(bào)告篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

我從進(jìn)入熱力工作到現(xiàn)在已經(jīng)有了,16年的磨練使我從一無(wú)所知發(fā)展成為現(xiàn)在的維修組長(zhǎng),我感到甚是欣慰。多年來(lái)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,依照自身的職責(zé)順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),認(rèn)真履行本職工作?,F(xiàn)在我就從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職,有不妥之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出并給予批評(píng)。

收費(fèi)方面:認(rèn)真按照本站工作責(zé)任制度完成收費(fèi)任務(wù),加強(qiáng)收費(fèi)力度。對(duì)分戶采暖用戶、串聯(lián)采暖用戶采取定時(shí)收費(fèi)的制度,并做好耐心解釋工作。對(duì)辦報(bào)停的住戶不定期進(jìn)行檢查。發(fā)揚(yáng)真情收費(fèi)感人心的收費(fèi)理念。

站內(nèi)運(yùn)行方面:在確保各設(shè)備的正常運(yùn)行外,力求為用戶排憂解難,把用戶當(dāng)做上帝,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)為他們送去溫暖。

積極學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)文件精神和科學(xué)發(fā)展觀,更新自己的思想觀念,提高思想認(rèn)識(shí),真正做到對(duì)公司的理念、方針、政策牢記于心,確保在今后的工作有更明確的目標(biāo)。

為了加強(qiáng)對(duì)供熱方面的專業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí),平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了關(guān)于設(shè)備運(yùn)行及管道維修的專業(yè)理論知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí),加深了對(duì)設(shè)備的了解,為以后的工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

(1)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,不斷提高自己的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力,不斷改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié),提高工作質(zhì)量。

(2)明確自身責(zé)權(quán),在班組管理中不墨守成規(guī),不斷提出新的設(shè)想和辦法,努力提高安全管理水平。

(3)提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本,嚴(yán)格進(jìn)行班組考核,充分調(diào)動(dòng)全班組人員的生產(chǎn)積極性,用真摯的情感團(tuán)結(jié)班組每一位成員。

(4)以身作則具備過(guò)硬的理論基礎(chǔ)和實(shí)際操作能力。學(xué)會(huì)與他人分享資源。

供熱公司客服述職報(bào)告篇十三

20xx年,在建委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在機(jī)關(guān)各處室的大力支持幫助下,市供熱辦全體同志積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),圓滿地完成了年度各項(xiàng)工作。供熱辦被評(píng)為遼寧省供熱管理先進(jìn)單位,市政府行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位,市建委先進(jìn)黨支部,有1名同志被市政府評(píng)為行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人?,F(xiàn)將20xx年各項(xiàng)工作完成情況及20xx年工作安排報(bào)告如下:。

1、精心組織,注重實(shí)效,高質(zhì)量。

完成了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。按照建委黨組的統(tǒng)一安排,我辦的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)從3月下旬開始,8月下旬結(jié)束。整個(gè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)重視,組織嚴(yán)密,突出實(shí)踐特色,切實(shí)解決問(wèn)題,經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐,使我辦全體人員的思想進(jìn)一步解放,政治理論素養(yǎng)進(jìn)一步提高,工作作風(fēng)和工作效率進(jìn)一步改善,行業(yè)管理水平進(jìn)一步提升,圓滿達(dá)到了預(yù)期目的。

我這樣干”。正是在班子的良好形象和表率作用帶動(dòng)下,供熱辦形成了“顧大局,講奉獻(xiàn)”,團(tuán)結(jié)協(xié)作干事業(yè)的良好氛圍。

今年以來(lái),面對(duì)煤炭?jī)r(jià)格仍居高不下,各項(xiàng)供熱成本持續(xù)上漲,居民采暖費(fèi)價(jià)格暫時(shí)不能調(diào)整,供熱單位資金緊張的嚴(yán)峻形勢(shì),今冬明春的城市供熱準(zhǔn)備工作我們突出抓一個(gè)“早”字,重點(diǎn)落實(shí)一個(gè)“實(shí)”字。重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作:

1、早部署、早督促、早落實(shí)。4月份,上個(gè)供熱期剛結(jié)束,我們就下發(fā)了《關(guān)于做好20xx-20xx年度供熱期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的通知》,對(duì)各供熱單位的設(shè)施維修改造、儲(chǔ)煤及上個(gè)供熱期群眾投訴多的'重點(diǎn)問(wèn)題處理等工作提出了具體要求。自9月份開始,市、區(qū)供熱辦對(duì)供熱單位的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查,并實(shí)行每周五的市、區(qū)供熱辦碰頭會(huì)制度。碰頭會(huì)匯總并分析一周的檢查情況,重點(diǎn)站點(diǎn)問(wèn)題的解決情況。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,研究部署下一周的督查和整治工作。對(duì)上個(gè)供熱期群眾投訴多的21個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題,實(shí)行市、區(qū)兩級(jí)供熱辦跟蹤督導(dǎo)落實(shí),定期通報(bào)情況,限期解決。截止10月末,使遺留的問(wèn)題已經(jīng)全部得到解決。為及時(shí)掌握和督促各供熱單位早儲(chǔ)煤、儲(chǔ)好煤,從9月初開始,我們聯(lián)合區(qū)辦對(duì)所有供熱站點(diǎn)的儲(chǔ)煤情況每周至少檢查1次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)行定人蹲點(diǎn)跟蹤落實(shí)。經(jīng)過(guò)不懈努力,供熱期前全市的供熱儲(chǔ)煤率達(dá)%,其余已全部簽訂了合同。保證了按時(shí)開栓和整個(gè)采暖期的供熱需要。

2、加大政策、機(jī)制牽引力度,保證供熱質(zhì)量。為進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)供熱質(zhì)量的管理力度,借鑒其它城市供熱質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn),9月份,我們制定下發(fā)了《大連市供熱質(zhì)量保證金管理暫行規(guī)定》,明確了因供熱單位的責(zé)任造成供熱質(zhì)量問(wèn)題而對(duì)相關(guān)供熱單位的經(jīng)濟(jì)處理辦法。同時(shí)我們對(duì)上個(gè)供熱期供熱質(zhì)量差、群眾投訴多的9家供熱單位提高了收取供熱質(zhì)量保證金標(biāo)準(zhǔn),為維護(hù)熱用戶的合法權(quán)益和強(qiáng)化供熱質(zhì)量管理提供了保證。從執(zhí)行情況看,去年供熱投訴多的前10家供熱單位,今年供熱期以來(lái)沒(méi)有1家的投訴率進(jìn)入過(guò)前10名。為進(jìn)一步規(guī)范供熱單位的運(yùn)行和管理,我們還修訂了《大連市供熱運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)》,制定下發(fā)了《大連市供熱單位檢查考核暫行辦法》,從供熱開栓檢查和12月中、下旬的兩次定期檢查情況看,確實(shí)起到了對(duì)供熱單位的約束和督導(dǎo)作用。一些較大的供熱單位將各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為相關(guān)崗位和負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)加以落實(shí)。

3、組織提前試運(yùn)行,強(qiáng)化前期管理。今年進(jìn)入11月份后,天氣持續(xù)低溫,市民對(duì)提前供熱呼聲漸高,為有效解決民生和15日正式供熱規(guī)定的矛盾,根據(jù)往年供熱初期管理的經(jīng)驗(yàn),我們下發(fā)了城市供熱提前試運(yùn)行的通知,并對(duì)試運(yùn)行情況組織了檢查。從檢查的情況看,98%的供熱站點(diǎn)提前5-8天進(jìn)行了供熱運(yùn)行,廣大市民反響較好。同時(shí)通過(guò)提前試運(yùn)行使供熱初期可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前暴露出來(lái),給供熱單位處理和解決贏得了時(shí)間,使供熱進(jìn)入平穩(wěn)期的時(shí)間由往年的15天左右縮短為3-5天。供熱第一周投訴率同比下降了近30個(gè)百分點(diǎn)。連市供熱運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)》,制定下發(fā)了《大連市供熱單位檢查考核暫行辦法》,從供熱開栓檢查和12月中、下旬的兩次定期檢查情況看,確實(shí)起到了對(duì)供熱單位的約束和督導(dǎo)作用。一些較大的供熱單位將各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為相關(guān)崗位和負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)加以落實(shí)。

4、組織提前試運(yùn)行,強(qiáng)化前期管理。今年進(jìn)入11月份后,天氣持續(xù)低溫,市民對(duì)提前供熱呼聲漸高,為有效解決民生和15日正式供熱規(guī)定的矛盾,根據(jù)往年供熱初期管理的經(jīng)驗(yàn),我們下發(fā)了城市供熱提前試運(yùn)行的通知,并對(duì)試運(yùn)行情況組織了檢查。從檢查的情況看,98%的供熱站點(diǎn)提前5-8天進(jìn)行了供熱運(yùn)行,廣大市民反響較好。同時(shí)通過(guò)提前試運(yùn)行使供熱初期可能出現(xiàn)的問(wèn)題 前暴露出來(lái),給供熱單位處理和解決贏得了時(shí)間,使供熱進(jìn)入平穩(wěn)期的時(shí)間由往年的15天左右縮短為3-5天。供熱第一周投訴率同比下降了近30個(gè)百分點(diǎn)。

市民投訴處理答復(fù)工作。供熱期以來(lái),我們共受理用戶熱線電話投訴4956次、接待用戶來(lái)訪540余人次、受理省民心網(wǎng)等上級(jí)轉(zhuǎn)辦件38件、都能夠做到及時(shí)解決、回復(fù)。市民滿意度達(dá)到98%以上。

供熱公司客服述職報(bào)告篇十四

親愛(ài)的們,時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0**,同時(shí)也給我們送來(lái)了嶄新的xxxx。過(guò)去了的,我們揮手告別,同時(shí)也沉淀收獲,將來(lái)的20**年,我們蓄勢(shì)待發(fā),吸取經(jīng)驗(yàn),努力向前。如大家對(duì)新年所盼,新的一年,新的開始,新的希望。

過(guò)去的xxxx年,我們傷心過(guò),哭泣過(guò),氣餒過(guò),委屈過(guò),生氣過(guò),也謾罵過(guò),但更重要的是我們一起笑過(guò),也一直努力的笑到20**。

對(duì)于這些,感謝一直以來(lái)和我甘苦與共的姐妹們,因?yàn)橛心銈兏魑唬攀刮矣杏職?,有毅力,有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真,負(fù)責(zé)以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行,為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。當(dāng)然,我們也有過(guò)小的失誤和過(guò)錯(cuò),非常感謝各部門同志的查漏補(bǔ)缺,才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性,也為公司減少了不必要的損失。

然后,感謝xxx對(duì)快樂(lè)購(gòu)貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤,不管白天黑夜還是休息,都會(huì)心系貨物,及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性,做到了掌握每一件貨物的動(dòng)向,防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條,做到了派送時(shí)效零投訴,真正的是急客戶之所寄,寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中樹立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,雖然進(jìn)公司不久,卻也努力學(xué)習(xí),努力調(diào)整自己前進(jìn)的步伐,事無(wú)巨細(xì),盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年,我們的辦公室變了,變得更規(guī)范了,人員也增加了,而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加,我想不只我們部門,其他部門也是一樣。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣,往往使一個(gè)人生命的分量和色彩都發(fā)生變化,譬如我自己。從對(duì)快達(dá)一見(jiàn)鐘情到踏入快達(dá),從什么都不懂到熟知業(yè)務(wù),從客服升為客服經(jīng)理,這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,但是,在經(jīng)歷一些摩擦、誤會(huì)、暴躁后,更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過(guò),也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過(guò),只不想日后想起來(lái)后悔。這便足夠。也許這便是我們每一個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不可呢?一直相信,沒(méi)有不可能辦不到的事,也沒(méi)有任何解決不了的問(wèn)題,只要自己用心。這2年來(lái),是快達(dá)把曾經(jīng)稚氣的我慢慢變得成熟起來(lái)。不管是能力上還是人際上。我覺(jué)得任何事情只要用心去做,不管能不能得到他人的肯定,都將會(huì)累積成自身無(wú)形的財(cái)富,只要用心去做,每件事都是有意義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái);感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得,我很榮幸。

人生中遇到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和遇到一個(gè)好的老師一樣重要,我很感激人生的遇見(jiàn)里有游總、梅總。不管是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助,都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

對(duì)于這些,我還想借此機(jī)會(huì)說(shuō)一下關(guān)于明年工作的問(wèn)題。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多,減少因工作失誤造成的不必要的損失,我想明年客服部再加2名客服,一名駐機(jī)場(chǎng)處理一些日常必要的問(wèn)題。一名協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每月帳單和報(bào)表日常事宜。

明年,客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工,2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng);快樂(lè)購(gòu)物,中外運(yùn)敦豪,廣深及長(zhǎng)沙韻達(dá)各有專員;如果進(jìn)港量不見(jiàn)起色,我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略,自行開發(fā)潛在客戶,不管資源來(lái)源于哪里,公司可酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。每天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng),要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無(wú)限的。爭(zhēng)取為公司獲得更多的利潤(rùn)。

供熱公司客服述職報(bào)告篇十五

時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼20xx年過(guò)去了,回顧一年的工作感受很多,收獲很多。其中包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,也包涵了我公司不懈的努力。一年來(lái),我公司堅(jiān)持勤懇做事,誠(chéng)懇做人的原則,堅(jiān)持做事不貪大,得失不計(jì)小,認(rèn)真履行自己的本職工作。從外網(wǎng)管理站到工程項(xiàng)目部,無(wú)論做什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針,可以說(shuō)20xx年是公司推進(jìn)改革,拓展市場(chǎng),持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的`工作總結(jié)如下:

值守、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng),保證了熱用戶的正常冬季取暖。

本著抓“早”字,務(wù)“實(shí)”字,求“質(zhì)”字的工作思路,4月份經(jīng)廣播電視等措施通知13年需集中供暖并網(wǎng)用戶向我公司提交申請(qǐng)于4月底結(jié)束統(tǒng)計(jì),申請(qǐng)面積約110萬(wàn)平方米,5月份邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)院對(duì)申請(qǐng)面積進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)。經(jīng)實(shí)地測(cè)量、計(jì)算結(jié)合我公司實(shí)際供熱情況已無(wú)法滿足全縣供暖情況,為使20xx年冬季供暖圓滿進(jìn)行,增設(shè)了新機(jī)組并改造了首站供暖系統(tǒng),已保證正常供暖。

1、城區(qū)熱用戶存在系統(tǒng)過(guò)老問(wèn)題,影響了供暖溫度,加大了檢查力度,無(wú)法解決不取暖用戶的措施及溫度保證問(wèn)題。

2、計(jì)量裝置安裝過(guò)亂,現(xiàn)新建小區(qū)私自安裝計(jì)量裝置,品牌不統(tǒng)一,我公司無(wú)法實(shí)現(xiàn)計(jì)量收費(fèi)。

20xx年工作計(jì)劃。

1、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,做好落實(shí)計(jì)量裝置安裝工作。

2、做好老用戶老系統(tǒng)的改造工作。解決城區(qū)供暖效果差異及排查困難的問(wèn)題。

供熱公司客服述職報(bào)告篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

在局工會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)的信任關(guān)懷下,我非常榮幸,成為xx年鐵路局的職工代表,作為一名基層的職工代表,深感這是一種榮譽(yù),是一種動(dòng)力,更是一種責(zé)任,要用寬闊的胸懷,真心、愛(ài)心和熱心關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、幫助人,才能真正履行一名職工代表應(yīng)盡的職責(zé),才能凝聚職工的向心力,才能調(diào)動(dòng)職工的積極性,才能不辜負(fù)職工的期望,在此,我就一年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)予審議:

一年來(lái),我按照崗位要求和工作目標(biāo),認(rèn)真履行自己的職責(zé),積極探索新形勢(shì)下的工作方法和工作規(guī)律,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。竭力使自己的工作令黨滿意,令人民滿意,令組織滿意。工作中,首先對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極帶領(lǐng)班組全體職工保質(zhì)保量的完成上級(jí)安排的生產(chǎn)任務(wù),堅(jiān)持每天工作在生產(chǎn)第一線,在班組中起到模范帶頭作用。作為班長(zhǎng),又是技師。在班組的日常工作中,能堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),合理安排勞力,充分調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性。全年全體班組成員在生產(chǎn)中無(wú)任何違章違紀(jì)現(xiàn)象,確保了行車和人身安全。對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,經(jīng)常組織課題討論,進(jìn)行技術(shù)攻關(guān),并能將自己所掌握的各項(xiàng)技能無(wú)保留的傳授給班組職工,提升班組的整體素質(zhì)。

職工隊(duì)伍是否穩(wěn)定直接影響到班組各項(xiàng)安全生產(chǎn)任務(wù)的完成,所以我經(jīng)常與職工聊天,了解職工的思想狀態(tài),傾聽(tīng)他們的心聲,加強(qiáng)安全教育、法律知識(shí)教育、職工道德教育,特別是針對(duì)我所在班組周邊環(huán)境的’情況,管好自己的人,看好自己的門,對(duì)個(gè)別思想活躍的職工進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)護(hù),堅(jiān)持后進(jìn)職工的幫教、轉(zhuǎn)化活動(dòng),積極化解各種不穩(wěn)定因素,關(guān)心職工生活。

職工代表是段領(lǐng)導(dǎo)與廣大職工之間聯(lián)系的橋梁,是廣大職工心聲的反映者,起著一種承上啟下的紐帶作用。我不僅把代表當(dāng)作一種榮譽(yù),更時(shí)刻感受到肩上那份沉甸甸的責(zé)任。作為職工代表要真正關(guān)心和代表廣大一線職工的根本利益,真正相信和依靠廣大職工,全心全意為職工服務(wù)。在參加段職代會(huì)期間,我認(rèn)真聽(tīng)取報(bào)告,仔細(xì)領(lǐng)會(huì)文件精神,不遺余力的反映廣大職工的心聲。回到工作地點(diǎn)后,我會(huì)迅速向其他職工傳達(dá)段職代會(huì)的精神,將新的政策、新的形勢(shì)帶到一線,讓廣大職工都能夠及時(shí)了解各項(xiàng)新動(dòng)態(tài)。大會(huì)期間,積極提出議案和建議;閉會(huì)期間,長(zhǎng)期工作在施工一線,了解反映職工們的心聲和訴求。

加強(qiáng)對(duì)工程施工和綜合管理等方面工作的`監(jiān)督,以保障廣大職工的合法權(quán)益,防止腐敗的滋生,促進(jìn)段領(lǐng)導(dǎo)廉政意識(shí)的提高。職工代表監(jiān)督是代表工務(wù)段全體職工對(duì)段領(lǐng)導(dǎo)班子、執(zhí)行機(jī)構(gòu)的監(jiān)督,是直接的監(jiān)督,這種監(jiān)督不可缺少。

職工們選舉我們做代表,是對(duì)我們的信任,并寄托了很大的期望。希望職工代表真實(shí)反映他們的意見(jiàn)和要求,切實(shí)維護(hù)和代表基層職工的利益和愿望。作為一名職工代表,在思想上有著堅(jiān)定的群眾觀念,相信和依靠群眾,不斷保持和一線職工們的密切聯(lián)系,虛心、認(rèn)真地聽(tīng)取和反映他們的意見(jiàn)和要求,關(guān)心他們的切身利益,主動(dòng)地保護(hù)他們的合法權(quán)益。有一些職工在日常工作中、生活上遇到了困難和問(wèn)題,但是又不知道向誰(shuí)去表達(dá)自己的訴求。作為職工代表,就更重視聽(tīng)取他們的意見(jiàn),依照工務(wù)段的政策和規(guī)定,努力去維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益和合法要求。而這本身也是職工代表進(jìn)行調(diào)查研究,了解基層民意的好機(jī)會(huì)、好方法之一,有利自己行使職權(quán)、履行義務(wù),真正反映民意。平時(shí)密切聯(lián)系群眾,聽(tīng)取基層職工的真實(shí)意見(jiàn)和要求,作為職工代表,十分注意自己的形象,努力做到平易近人,放下架子,言行一致,不怕接觸群眾,不怕聽(tīng)群眾意見(jiàn),以實(shí)際行動(dòng)履行著一名職工代表的神圣職責(zé)。

作為一名職工代表,依照代表法的規(guī)定履行職責(zé),牢固樹立接受廣大職工監(jiān)督的觀念,自覺(jué)、主動(dòng)地接受廣大職工的監(jiān)督。這樣,對(duì)密切與群眾的聯(lián)系有很大好處。我們理解,主動(dòng)要求并得到職工的監(jiān)督,可以幫助自己防止發(fā)生違法違紀(jì)錯(cuò)誤,也可及時(shí)改正自己的缺點(diǎn)錯(cuò)誤。

作為職工代表的時(shí)間還不長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中,在行使代表的職責(zé)時(shí)都存在很多的不足。首先是業(yè)務(wù)水平的不高,平時(shí)由于放松的對(duì)自己的要求,忙于工作,疏于學(xué)習(xí)。其次是自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,沒(méi)能充分發(fā)揮一名職工代表的作用,傳達(dá)精神多,反映職工意見(jiàn)少;學(xué)習(xí)文件多,對(duì)工務(wù)段發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策少。

1、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高本職工作的能力,在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高自己處理和解決問(wèn)題的能力。

2、作為職工代表,要不斷提高自己的法律意識(shí),增強(qiáng)法制觀念,增長(zhǎng)法律知識(shí),在行動(dòng)上自覺(jué)地、模范地遵守法律的各項(xiàng)管理規(guī)定。要多學(xué)習(xí)管理、法律等方面的知識(shí),拓寬自己的知識(shí)面,提高自己的綜合素質(zhì)。

3、要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,緊緊團(tuán)結(jié)在黨的周圍,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)工務(wù)段的文件精神,為我段的發(fā)展出一份力。牢固樹立全心全意為職工服務(wù)的思想,廣泛收集職工意見(jiàn),代表職工的心聲,爭(zhēng)取做一名合格的職工代表。

述職人:

xx年xx月xx日。

供熱公司客服述職報(bào)告篇十七

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):

您好!

20xx,是我公司自成立以來(lái)基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)生重大變化的一年,也是公司生產(chǎn)逐步走向正常,內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范化和制度化的一年。一年來(lái),在公司管理層的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的艱苦奮戰(zhàn)下,我公司緊緊圍繞嚴(yán)抓有機(jī)肥廠基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的工作思路,以產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、教育培訓(xùn)為工作重點(diǎn),基本完成了年初確定的各項(xiàng)指標(biāo),為公司步入正常生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

回顧一年來(lái)的工作,值得肯定的成績(jī)主要有:

1、有機(jī)肥廠基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已初具規(guī)模。20xx至20xx年間公司已投入建設(shè)資金4000余萬(wàn)元,完成了項(xiàng)目建設(shè)投資的60%以上。建成的有機(jī)肥廠正常生產(chǎn)后可年高效有機(jī)肥3萬(wàn)噸,復(fù)混肥料、有機(jī)—無(wú)機(jī)復(fù)混肥料年產(chǎn)量達(dá)7萬(wàn)噸以上。

2、順利取得了生產(chǎn)許可證。公司要正常生產(chǎn),首先得解決合法生產(chǎn)的問(wèn)題。20xx年5月開始,公司根據(jù)上級(jí)主管門要求,由辦公室負(fù)責(zé)申報(bào)工作,申報(bào)過(guò)程中得到了上級(jí)主管部門的大力支持,歷經(jīng)近半年時(shí)間,在公司各部門的大力協(xié)作下,于20xx年11月合法取得了生產(chǎn)許可證,為公司20xx年正常生產(chǎn)鋪平了道路。

3、產(chǎn)品研發(fā)初具成效。公司為了走差異化可持續(xù)發(fā)展之路,提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,20xx年中旬公司專門聘請(qǐng)了技術(shù)員曾東泉同志負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)工作。工作開展過(guò)程中得到生產(chǎn)部門、銷售部門的大力協(xié)作,目前為止,已開發(fā)出芒果專用肥、煙草專用肥、復(fù)合微生物肥、膨果鉀寶沖施肥、葉面肥等系列產(chǎn)品,為公司20xx年的產(chǎn)品銷售推廣工作打下了良好基礎(chǔ)。

4、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理和安全生產(chǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。20xx年6月公司有機(jī)肥廠開始投入試運(yùn)行,為了規(guī)范生產(chǎn)管理流程,完善質(zhì)量管理控制程序,由辦公室牽頭負(fù)責(zé),各部門配合,制定了的質(zhì)量管理手冊(cè),為公司生產(chǎn)各環(huán)節(jié)提供了理論依據(jù),使公司生產(chǎn)管理工作逐步邁向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

20xx年公司各項(xiàng)工作取得一定成績(jī),一些經(jīng)驗(yàn)和做法值得我們認(rèn)真總結(jié)。這些成績(jī)的取得,都離不開廣大員工的辛勤努力,包含了大家的心血和汗水。在這里,我再次向公司每一位員工表示真摯的感謝!為表示公司謝意,在這里公司對(duì)20xx年度堅(jiān)守在自己工作崗位、任勞任怨做好自己本職工作,表現(xiàn)突出的幾位同志進(jìn)行表彰(略)。

20xx年,盡管我們基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、設(shè)備改造、產(chǎn)品研發(fā)等方面取得了一些成績(jī),我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí),也要看到公司目前存在的不足。

客觀的講,公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方面,目前還只是一個(gè)初具規(guī)模的中小型企業(yè),設(shè)備、技術(shù)條件仍然偏下,特別是在設(shè)備裝備和產(chǎn)品研發(fā)方面與其他先進(jìn)公司相比,仍有很大的差距。同時(shí),公司內(nèi)部存在的問(wèn)題還很多,主要是以下幾個(gè)方面:

1、產(chǎn)品質(zhì)量仍然存在較大問(wèn)題。主要原因是公司質(zhì)量檢測(cè)部門(化驗(yàn)室)對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)操作還不夠熟練,產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中理論配方也實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程有一定差距,這樣就增加了公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本,如果不及時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量,會(huì)有損公司信譽(yù)。我們?nèi)w員工必須提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí),努力提高專業(yè)水平,不能把質(zhì)量管理停留在紙面上,在20xx年生產(chǎn)過(guò)程切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管力度。

2、節(jié)能降耗意識(shí)淡薄。廠部辦公區(qū)域經(jīng)常出現(xiàn)長(zhǎng)明燈,生產(chǎn)工具、物品亂拿亂放等現(xiàn)象比較突出,節(jié)能降耗意識(shí)有待加強(qiáng)。

3、安全生產(chǎn)管理相對(duì)滯后。20xx年公司全年發(fā)生工傷事故2起,設(shè)備安全事故1起。20xx年9月2日,公司在安裝廣告牌過(guò)程中,陳永濤同志在出基礎(chǔ)泥巴時(shí)被工具刮傷腳趾,造成腳趾甲脫落傷;20xx年9月27日,抽水的時(shí)候沒(méi)有專人管理,長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)電源,導(dǎo)致機(jī)井水泵被燒壞,給公司造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失;20xx年11月14日,王昌敏在駕駛裝載機(jī)過(guò)程中不慎從裝載機(jī)上滑倒,造成左手骨裂傷。之所以有這樣安全事故發(fā)生,一程度上反應(yīng)出員工安全意識(shí)和責(zé)任心不強(qiáng),管理人員責(zé)任落實(shí)不到位。年后要求辦公室對(duì)安全事故的處理制定出實(shí)施細(xì)則,公司嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)責(zé)任人員進(jìn)行事故責(zé)任追究。

3、設(shè)備維護(hù)管理存在較大的漏洞。設(shè)備經(jīng)常維護(hù)和定期檢修沒(méi)有落實(shí),部分設(shè)備經(jīng)常停產(chǎn)維修,給生產(chǎn)帶來(lái)很大影響。除了試運(yùn)行過(guò)程中設(shè)備本身存在的問(wèn)題外,很大一部分還是人員操作使用不當(dāng)造成的,今后必須加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)和定期檢修工作。

4、員工整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,特別是年青員工的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)與當(dāng)前公司生產(chǎn)要求不相適應(yīng)。為此,生產(chǎn)門必須加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)工作。

以上反應(yīng)出來(lái)的情況,說(shuō)明我們?cè)诠芾?、員工品質(zhì)提升等方面還存在嚴(yán)重的缺失和不足。為此,我們要正視困難、正視問(wèn)題,不回避矛盾,不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新,才能使公司更有活力,才能盡早步入正軌。

1、優(yōu)勢(shì)因素。

(1)農(nóng)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。20xx年全縣發(fā)展芒果16.67萬(wàn)畝,無(wú)公害茶葉種植1.6萬(wàn)余畝,糧食播種面積25.7萬(wàn)畝,種植烤煙2萬(wàn)余畝,藍(lán)梅、葡萄、瑪咖、核桃、石榴、西瓜等經(jīng)濟(jì)作物種植面積逐年上升,這些都為我公司各種肥料產(chǎn)品的推廣使用提供了比較大的空間,市場(chǎng)前景良好。

(2)區(qū)域優(yōu)勢(shì)明顯。我公司地處四川省攀枝花通往滇西北的交通樞紐,距麗攀高速公路和規(guī)劃中的鐵路車站比較近,原料和產(chǎn)品運(yùn)輸便利。

三是環(huán)境污染小,采用封閉設(shè)備,加強(qiáng)工廠化生產(chǎn)的可控性,減少蚊蠅寄生源的傳播;

四是生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的主要有機(jī)污染物通過(guò)工藝控制和技術(shù)改進(jìn),均得到循環(huán)使用。

(4)外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)。公司自成立以來(lái),積極發(fā)展對(duì)外關(guān)系,先后與云南省環(huán)境科學(xué)研究院、云南省煙草農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院、云南省煙草煙葉公司、云南省質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫中心、云南省土肥工作站、麗江市煙草公司、麗江市土肥工作站、華坪縣土肥工作站、華坪縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站、華坪縣芒果產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)等單位建立了良好的伙伴合作關(guān)系,為公司產(chǎn)品走上廣闊市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、劣勢(shì)因素。

(2)原材料價(jià)格上升快,產(chǎn)品生產(chǎn)成本高。

(3)設(shè)備對(duì)生產(chǎn)適應(yīng)性不足。

(4)公司基礎(chǔ)管理薄弱。

從以上形勢(shì)分析,結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)狀,我們提出用2-3年的時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)從根本上提升產(chǎn)品品質(zhì)的構(gòu)想。這就要求我們進(jìn)一步明確發(fā)展目標(biāo),進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展理念,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,把持續(xù)改進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的思路貫穿到公司的整體工作之中。

20xx年,對(duì)于我們?nèi)w員工來(lái)說(shuō)是動(dòng)力與壓力并存的一年,我們要逐步拓展市場(chǎng),加快產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的步伐,使公司能夠平穩(wěn)較快發(fā)展。我們要重點(diǎn)抓好以下工作:

1、繼續(xù)加快設(shè)備改造步伐,盡快投入正常生產(chǎn)。沒(méi)有合格的產(chǎn)品,公司就不會(huì)有生存的空間,生產(chǎn)不出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,公司就不會(huì)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,生產(chǎn)部門年后要把設(shè)備的改造和維作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓。

2、銷售部門積極開拓市場(chǎng),創(chuàng)造良好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。20xx年公司產(chǎn)品銷售形勢(shì)會(huì)比較嚴(yán)峻,因此,銷售部門還要擴(kuò)大員工隊(duì)伍,抓住機(jī)遇,乘勢(shì)而上,為公司發(fā)展源源不斷地提供市場(chǎng)資源支持。一是要鞏固已有老客戶的合作關(guān)系;二是要加強(qiáng)重點(diǎn)種植基地、重點(diǎn)區(qū)域已經(jīng)確立的良好關(guān)系,做好回訪和售后服務(wù)工作,建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,為產(chǎn)品銷售長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);三是要適時(shí)調(diào)整銷售策略和主攻方向,堅(jiān)持走差異化的銷售之路,主動(dòng)出擊,搶占先機(jī),努力開拓新市場(chǎng),為公司不斷取得良好的銷售業(yè)績(jī)創(chuàng)造條件。

3、強(qiáng)化全員培訓(xùn),提高員工整體素質(zhì)。教育培訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn),我們必須堅(jiān)持培訓(xùn),不斷地創(chuàng)新培訓(xùn)方式,才能跟上公司發(fā)展的步伐。

20xx年重點(diǎn)培訓(xùn)工作:一是要對(duì)全體員工在年后集中培訓(xùn)一次,培訓(xùn)內(nèi)容包括員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能,著重解決員工最基礎(chǔ)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)題;二是要提高技術(shù)人員和一線員工的專業(yè)操作技能;三是對(duì)管理層進(jìn)行提高執(zhí)行力方面的培訓(xùn),進(jìn)一步抓好新生后備力量的培養(yǎng)。

4、弘揚(yáng)楷瑞精神,打造特色企業(yè)文化。20xx年,一是我們要用企業(yè)文化激活生產(chǎn)力和創(chuàng)造力,打造強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化;二是要利用培訓(xùn)、宣傳等方法,提高員工職業(yè)素養(yǎng);三是廣泛開展技術(shù)比武和勞動(dòng)競(jìng)賽,通過(guò)總結(jié)推廣各類先進(jìn)典型的模范事跡,樹新風(fēng)、立標(biāo)兵,用榜樣的力量激勵(lì)和引導(dǎo)員工奮發(fā)努力、多做貢獻(xiàn);四是組織各類小型娛樂(lè)活動(dòng),活躍員工生活,使廣大員工的思想政治素質(zhì)和精神面貌發(fā)生顯著變化。

供熱公司客服述職報(bào)告篇十八

20xx年3月,供暖期即將終止,盡管我取得了必然的成績(jī),可是在工作中也存在著很多的問(wèn)題和不足。只有擅長(zhǎng)從主觀方面分析緣故,勇于改良,才能夠拾遺補(bǔ)缺,持續(xù)進(jìn)步。

通過(guò)調(diào)度指揮中心建設(shè)、調(diào)試時(shí)的參與,學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識(shí),做好了知識(shí)儲(chǔ)蓄。與此同時(shí)學(xué)習(xí)其他行業(yè)調(diào)度操縱中心的先進(jìn)體會(huì),然后將其好的地址總結(jié)到一路,再進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),做到熱力行業(yè)領(lǐng)先水平打好了基礎(chǔ)。

工作期間,踴躍了解現(xiàn)行熱力站設(shè)備情形,并進(jìn)行了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)摸底工作,將現(xiàn)有運(yùn)行方式與自控方案做了比對(duì),為熱力站正常運(yùn)行打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)各換熱站反饋的故障信息,踴躍組織處置排除一些設(shè)備故障,對(duì)容易顯現(xiàn)的問(wèn)題、及不便操作的地址,做了詳細(xì)的記錄并整理,及時(shí)反饋給了直屬領(lǐng)導(dǎo),幸免了供熱運(yùn)行中存在隱患。

通過(guò)這一采暖季的工作,我發(fā)覺(jué)了自己的不足的地方,

一是有時(shí)不認(rèn)真、有些工作做的不完全,二是關(guān)于供暖運(yùn)行方面知識(shí)的欠缺、這就更需要我盡力學(xué)習(xí),三是碰到問(wèn)題時(shí)缺乏解決困難的信心。在以后的工作中我必然要充分發(fā)揮自己的'優(yōu)勢(shì),加倍盡力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。我的成長(zhǎng)之路還很長(zhǎng),需要學(xué)習(xí)的東西還很多,但我有信心,能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),勝任自己的工作。

在今年的工作中,我決心做到以下幾點(diǎn):

一、嚴(yán)格要求自己,把工作做細(xì)做精。

二、虛心學(xué)習(xí)供熱相關(guān)專業(yè)知識(shí),做到說(shuō)一知二的境遇。

三、盡力干好本職工作,踴躍完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

總之,我將發(fā)揮出我全數(shù)的精神來(lái)干好熱力工作,成為新一代的熱力工作者。

供熱公司客服述職報(bào)告篇十九

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):

您好!

20xx年x月x日,經(jīng)盈眾集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命,我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這半個(gè)月里,在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下,各項(xiàng)工作開展順利。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力,我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī),企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),社會(huì)信譽(yù)提高?;仡櫚雮€(gè)月來(lái)工作,主要有以下幾方面:

設(shè)立部門,明確部門工作職責(zé)并配齊人員:營(yíng)銷總監(jiān)李涌、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭非、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人,缺少行政總監(jiān)一職,所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任,行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來(lái)完成。

注重企業(yè)文化建設(shè),提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”,既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠(chéng)信立足社會(huì),服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念,秉持“卓越服務(wù)、快樂(lè)生活”的企業(yè)使命,堅(jiān)持以客戶為中心,主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取,取得了良好成績(jī),得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì):組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,培養(yǎng)盈眾傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí),在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過(guò)程中,我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì),讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己,鍛煉自己。

在短短的半個(gè)月里,由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚АJ紫?,xxx有限公司、眾贏汽車俱樂(lè)部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,包攬了盈眾控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次,盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議,對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,傳媒與海上海國(guó)際酒店簽署了合作協(xié)議,實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),截至報(bào)告時(shí),盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,但盈眾傳媒僅僅成立半個(gè)月,顯性的問(wèn)題比較明顯,隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,開創(chuàng)更好的局面,取得更優(yōu)異的成績(jī)。

供熱公司客服述職報(bào)告篇二十

領(lǐng)導(dǎo):

您好!

20xx年,我擔(dān)任公司總經(jīng)理一職?;厥滓荒陙?lái)的工作,在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)公司全體同事,比較圓滿的完成了既定的生產(chǎn)建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)。下面是我的述職報(bào)告:

根據(jù)董事會(huì)年初提出的規(guī)劃,公司管理目標(biāo)定位為建設(shè)生產(chǎn)準(zhǔn)備年。經(jīng)過(guò)全體同事的共同努力,在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、建章立制、工程建設(shè)管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理等方面取得了一定的成績(jī)。

1.認(rèn)清形勢(shì)、理清思路,積極探索,建立了健康的公司發(fā)展機(jī)制。在企業(yè)建立、完善的過(guò)程中,對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展道路和方向,進(jìn)行了分析和思考。成為一個(gè)高水準(zhǔn)、特色化、科技型的風(fēng)電配套設(shè)備生產(chǎn)制造企業(yè),是公司的目標(biāo)。

2.建立健全內(nèi)部管理制度。

為適應(yīng)公司發(fā)展的需要,公司設(shè)立了相對(duì)合理的組織結(jié)構(gòu),建立了有效的管理體制,先后擬定并頒行關(guān)于生產(chǎn)管理控制、日常行政及目標(biāo)責(zé)任管理等制度和辦法共三十余項(xiàng),逐步納入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的管理軌道。建立了企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)。并在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,進(jìn)一步的調(diào)整和完善。

通過(guò)不定期組織召開總經(jīng)理辦公會(huì)議及定期每周二組織召開總經(jīng)理例會(huì),嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”決策機(jī)制,充分發(fā)揚(yáng)民主決策。體現(xiàn)了公司和諧團(tuán)結(jié)和群策群力的工作作風(fēng)。

為提高企業(yè)形象、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在軟件上:企業(yè)通過(guò)統(tǒng)一服裝,塑造良好的辦公環(huán)境,加強(qiáng)區(qū)域衛(wèi)生等日常管理。在硬件上,通過(guò)對(duì)廠區(qū)合理規(guī)劃,劃分生產(chǎn)、辦公、生活區(qū)域,各區(qū)域相對(duì)獨(dú)立,形成一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)面貌。

3.建立生產(chǎn)管理、質(zhì)保體系。

對(duì)于生產(chǎn)及質(zhì)量管理,我們從管理五要素:人、機(jī)、料、法、環(huán)出發(fā),通過(guò)不斷的完善生產(chǎn)各要素,逐步形成生產(chǎn)能力。

在包頭地區(qū)技術(shù)工人、專業(yè)技術(shù)人員緊缺的情況下。通過(guò)前期招聘時(shí)技術(shù)人員的儲(chǔ)備,引進(jìn)了不少年輕有干勁的技術(shù)人員。經(jīng)過(guò)多方考察,公司引進(jìn)了三個(gè)勞務(wù)分包隊(duì)伍,從生產(chǎn)管理模式上我們也因地制宜作了調(diào)整,采用生產(chǎn)任務(wù)承包的方式,通過(guò)優(yōu)勝劣汰,培養(yǎng)技術(shù)過(guò)關(guān)的隊(duì)伍。

4.積極拓展市場(chǎng),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。

對(duì)于市場(chǎng)開發(fā),我們從來(lái)不等不靠,從未因公司處于生產(chǎn)準(zhǔn)備年而放松對(duì)市場(chǎng)的重視。我們積極與客戶取得聯(lián)系,協(xié)助馬教授進(jìn)行技術(shù)講座,向客戶作詳細(xì)介紹和推廣工作,使客戶對(duì)我們的新型反向平衡法蘭產(chǎn)品由不了解到熟悉、到信任,進(jìn)而采用我們的產(chǎn)品。

5.改善外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍。

公司面臨著巨大挑戰(zhàn)。除了通過(guò)企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)管理以外,力求取得當(dāng)?shù)卣块T的支持,從可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的角度,也是我們努力的重點(diǎn)。通過(guò)與財(cái)稅等各相關(guān)政府主管部門的聯(lián)絡(luò)溝通,打造良好的人際關(guān)系,順利解決遼寧調(diào)兵山風(fēng)電塔筒項(xiàng)目稅務(wù)問(wèn)題。為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

6.人力資源狀況。

公司擁有同事79人(臨時(shí)工8人),其中40%以上具有大專以上學(xué)歷,中、高級(jí)技術(shù)人員占12.17%。為26%的同事交納三險(xiǎn)(高管、未轉(zhuǎn)正人員、退休返聘人員未參保)。公司本著“選賢任能、惟才是用”的人才觀,努力塑造一支素質(zhì)一流、穩(wěn)固高效的團(tuán)隊(duì)。

目前公司組織架構(gòu)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)保體系已經(jīng)建立,具備了批量生產(chǎn)能力。

雖然取得了一些成績(jī),但是也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中還存在著很多問(wèn)題,這些都有待于在今后的工作中加以解決和克服,具體有以下幾個(gè)方面:

1.公司的思想和認(rèn)識(shí)在同事內(nèi)部還沒(méi)有真正統(tǒng)一起來(lái),觀念沒(méi)有真正轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。同事的責(zé)任心和主觀能動(dòng)性不夠強(qiáng)。下一步著重解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和思想作風(fēng)建設(shè),創(chuàng)建一個(gè)健康、和諧、團(tuán)結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

2.基礎(chǔ)管理工作起點(diǎn)不高,這方面要建立健全三級(jí)文件,把基礎(chǔ)管理定在較高的基準(zhǔn)之上,做到與現(xiàn)代企業(yè)形象同步。

3.優(yōu)秀的管理、技術(shù)人才比較匱乏,這是當(dāng)前公司面臨的、也是亟待解決的一個(gè)重大問(wèn)題,要拓寬思路,做到能者上,無(wú)作為者下。

4.在市場(chǎng)開拓方面,目前還只能依賴金風(fēng)科技。這方面,還要拓寬思路、注重技巧和辦法,利用一切有利于市場(chǎng)開拓的資源和條件,突破瓶頸。

5.在融資方面,由于沒(méi)有靈活運(yùn)用企業(yè)的資源,到目前為止,只能依賴大股東的借款。融資工作得不到落實(shí),不能建立企業(yè)信用等級(jí),無(wú)法享受政府貼息的優(yōu)惠政策,給公司帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)上的損失。

新的`一年又將是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的一年,前進(jìn)的路上依然是困難重重,但我有信心在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,組成一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),一起勇挑重?fù)?dān),帶領(lǐng)公司同事渡過(guò)難關(guān),走向輝煌。

1.調(diào)整公司的領(lǐng)導(dǎo)班子和管理人員,做到知人善用,發(fā)揮每一個(gè)人的特長(zhǎng),組建一支高效的管理隊(duì)伍。實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理,裁短管理鏈條,縮減管理層次,降低管理成本,提高管理效率。迎接新的挑戰(zhàn)。

2.加強(qiáng)市場(chǎng)開拓的力度。20xx年作為市場(chǎng)開拓年,力爭(zhēng)全面把新型反向平衡法蘭產(chǎn)品推向市場(chǎng),利用網(wǎng)絡(luò)、雜志、展覽等各種媒體媒介,宣傳我們的新產(chǎn)品和企業(yè),提高企業(yè)的知名度。與潛在的客戶進(jìn)行接洽,使他們了解我們的產(chǎn)品,接納我們的產(chǎn)品。

3.加大獎(jiǎng)懲力度,在公司內(nèi)部形成一個(gè)激勵(lì)的機(jī)制,在外部營(yíng)造一個(gè)良好的產(chǎn)品銷售環(huán)境。

企業(yè)應(yīng)該適應(yīng)市場(chǎng)和社會(huì)環(huán)境的變化,不突破,企業(yè)難以發(fā)展。作為個(gè)人,也應(yīng)該繼續(xù)提升各方面素質(zhì),加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí),提高思想覺(jué)悟、工作能力和管理水平,與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)全體同事解決目前存在的包括生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)開發(fā)在內(nèi)的一系列問(wèn)題,促進(jìn)企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

我有信心同公司全體同事一道,以更高的目標(biāo),更嚴(yán)格的要求,更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神,求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新,為公司奪取新的成績(jī),為投資者創(chuàng)造滿意的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益!

最后,謹(jǐn)借此機(jī)會(huì),對(duì)董事長(zhǎng)及各位股東、監(jiān)事、董事的關(guān)心與支持,表示衷心的感謝,并期待諸位今后繼續(xù)給予支持。

供熱公司客服述職報(bào)告篇二十一

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):

您好!

光陰似箭,時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年,在這段時(shí)間當(dāng)中,我視餐廳為自己的家一樣盡心盡力,無(wú)論大事小事都親歷親為。由于我必須做好每一件事,這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力,各部分的大力協(xié)作是分不開的。所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)的氣力是無(wú)窮的。我們細(xì)細(xì)盤點(diǎn)豐收的碩果,高高仰看來(lái)年的滿樹銀花,每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑臉。

(1)正所謂:鐵打的營(yíng)牌,流水的兵。作為餐飲部而言,員工更新?lián)Q代特別快,這也就增加了餐飲部的治理難度,所以在新老員工交替之時(shí),我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃,針對(duì)性培訓(xùn),服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為、以身示教傳教他們,用嚴(yán)格的規(guī)范操縱服務(wù)程序來(lái)檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變能力,使員工自覺(jué)增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感,強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神,規(guī)范服務(wù)操縱流程,進(jìn)步了服務(wù)質(zhì)量,打造了一支過(guò)得硬的隊(duì)伍!使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。

(2)在飲食業(yè)不景氣的,生意難做的情況下,我通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的,經(jīng)營(yíng)分析,更新菜肴,調(diào)整價(jià)格,并通過(guò)各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴,從而給餐廳帶來(lái)更好的效益。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外,在同一時(shí)間還接到了體育餐廳400多人的會(huì)議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在餐廳各部分的大力協(xié)作下,特別是銷售部,我們擰成一股繩,加班加點(diǎn),終于工夫不負(fù)苦心人,在成功完成婚宴的同時(shí)也成功預(yù)備了400多人的會(huì)議送餐。這其中餐廳各職員上下一條心,艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對(duì)我們餐廳有一個(gè)新的熟悉。

在接待婚宴過(guò)程中,服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整,很是辛勞,我們有這樣一群以大局為重,不顧個(gè)人辛勞的員工,這就是我們酒店人的財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三的萬(wàn)豪團(tuán)體旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是:“關(guān)照好你的員工,他們將關(guān)照好你的顧客”。同時(shí)他們也夸大留住人才。人才是企業(yè)的支柱,這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則。

(1)這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度,包括逐日服務(wù)員評(píng)估會(huì)逐日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì),由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量的進(jìn)步,上級(jí)的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行。

(2)加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,餐飲部服務(wù)員眾多,脾性各不相同,這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系,夸大協(xié)作性,交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上必須反復(fù)夸大合作的重要性,如出現(xiàn)錯(cuò)誤,不得相互推卸責(zé)任,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),事實(shí)證實(shí)這種做法是正確的。

(3)進(jìn)步綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,還接待大型會(huì)議自助用餐,盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客興奮而來(lái),滿足而回。并且按口味及時(shí)更換菜譜,讓顧客吃的更舒心。

作為餐飲部經(jīng)理,我會(huì)再接再厲,對(duì)每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn),讓每個(gè)服務(wù)員都能獨(dú)擋一面,讓他們明白:“天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨”。同時(shí)也讓他們理解“微笑是的武器”。爭(zhēng)取以全新的服務(wù)理念,服務(wù)陣容迎接奧運(yùn)到來(lái)。

在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事新年新氣象,新年新運(yùn)道。

供熱公司客服述職報(bào)告篇二十二

20xx年,本人認(rèn)真貫徹落實(shí)東北公司及公司的各項(xiàng)工作要求,堅(jiān)持以供熱、收費(fèi)為中心、服務(wù)大局,在工作中以“抓班子、帶隊(duì)伍、保穩(wěn)定”為主線,堅(jiān)持以身作則帶頭落實(shí)“一崗雙責(zé)”主體責(zé)任,嚴(yán)守紀(jì)律、帶好隊(duì)伍、履行職責(zé),保持了廉潔自律的良好作風(fēng)形象,有效推動(dòng)計(jì)劃部及機(jī)關(guān)一支部各項(xiàng)工作有序開展?,F(xiàn)就本人一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況向大家做以匯報(bào)。

本人能夠按公司黨委安排和部署,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、東北公司、公司的各項(xiàng)工作要求,學(xué)習(xí)十九大報(bào)告精神、《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》等知識(shí),不斷提高自身的黨性修養(yǎng)和政治素質(zhì)。使自己在思想和行動(dòng)上同公司領(lǐng)導(dǎo)班子保持高度一致。

1.供熱市場(chǎng)開發(fā)。

計(jì)營(yíng)部堅(jiān)持效益為中心,品質(zhì)為先,增量拓展,積極開發(fā)供熱市場(chǎng)。截止目前新增并網(wǎng)面積35萬(wàn)平方米,其中澳海瀾庭2.6萬(wàn)平方米、永茂建機(jī)3萬(wàn)平方米、匯銀東樾20萬(wàn)平方米、百興城1.2萬(wàn)平方米。公司在網(wǎng)面積達(dá)1018萬(wàn)平方米,為公司未來(lái)定格奠定基礎(chǔ)。

2.多措并舉收取居民熱費(fèi)。

本采暖期收費(fèi)前,組織收費(fèi)人員核實(shí)收費(fèi)底賬,檢查用戶用熱狀況核實(shí)、催繳陳欠熱費(fèi)等工作。截止目前公司收繳20xx-20xx采暖期熱費(fèi)20000萬(wàn)元,收到本采暖期入網(wǎng)費(fèi)74.6萬(wàn)元。下一步計(jì)營(yíng)部和分公司、稽查部共同配合對(duì)未交費(fèi)用戶采取上門催費(fèi)和關(guān)栓斷管等一系列措施提高收費(fèi)率,做到應(yīng)收必收,顆粒歸倉(cāng),杜絕新增陳欠熱費(fèi)。

3.規(guī)范物資與工程合同管理,費(fèi)用大幅壓降。

嚴(yán)格執(zhí)行公司采購(gòu)管理制度。加強(qiáng)公司平行庫(kù)管理工作。截止到11月末在集團(tuán)公司采購(gòu)管理系統(tǒng)上共采購(gòu)72項(xiàng),采購(gòu)總金額483.3萬(wàn)元,所有采購(gòu)均在網(wǎng)上進(jìn)行,網(wǎng)采率100%,按平均報(bào)價(jià)比較節(jié)省采購(gòu)金額73萬(wàn),節(jié)約率15%。工程截止目前共簽訂工程合同39個(gè),總金額950萬(wàn)元,壓降幅度3%。

4.積極催促供貨商按時(shí)發(fā)貨,確保技改工程按時(shí)完工。

5.完成撫順市熱力公司、撫順市天利供暖公司熱價(jià)調(diào)增工作。公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)與撫順市政府相關(guān)部門反復(fù)協(xié)調(diào)溝通,解決了困擾公司多年轉(zhuǎn)供熱價(jià)與熱源出廠熱價(jià)一致的問(wèn)題,撫順市熱力公司熱價(jià)由29.83元/吉焦調(diào)整至30.83元/吉焦,撫順市天利供暖公司熱價(jià)由29.83元/吉焦調(diào)整至32.5元/吉焦,此項(xiàng)工作為公司全年增收200余萬(wàn)元。

6.完成換熱站及外管網(wǎng)的供熱設(shè)備約600余萬(wàn)元的資產(chǎn)移交工作。

7.積極收取轉(zhuǎn)供單位預(yù)付熱費(fèi)。20xx年,供熱開栓前,收取轉(zhuǎn)供單位預(yù)付熱費(fèi)共計(jì)4442萬(wàn)元,完成預(yù)定目標(biāo)。

8.積極催繳陳欠熱費(fèi)。截止目前,共收繳陳欠熱費(fèi)97萬(wàn)余元。

9.制度建設(shè)情況。完成公司jykj“1+6+3”制度體系建設(shè);新增制度4項(xiàng):《新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則(試行)》、《供熱市場(chǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則(試行)》、《企業(yè)電子商城采購(gòu)制度》、《工程預(yù)(結(jié))算管理辦法》;修編制度6項(xiàng):《合同管理辦法》、《收費(fèi)管理制度》、《廢舊物資管理制度》、《物資管理制度》、《供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理制度》、《電子商務(wù)平臺(tái)采購(gòu)管理制度》。

本人能夠遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,在工作中能夠嚴(yán)格要求自己,帶頭遵章守紀(jì)、帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)。在工作中能以抓班子、帶隊(duì)伍,保穩(wěn)定、提升經(jīng)營(yíng)效益為主線,深入班組同大家進(jìn)行交流,廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,能夠做到廉政、勤政、務(wù)實(shí)、肯干。帶頭遵守中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神、學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、落實(shí)集團(tuán)公司“新五條禁令三十不準(zhǔn)”,做到講誠(chéng)信、懂規(guī)矩、守紀(jì)律,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,規(guī)范自身言行。

一是政治理論學(xué)習(xí)還需不斷加強(qiáng),應(yīng)進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)理論知識(shí),并將結(jié)合實(shí)踐提高綜合素質(zhì)。二是工作中有時(shí)存在抓大放小的現(xiàn)象。在今后工作中要統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作。三是基礎(chǔ)管理工作抓得不精、不細(xì)。在今后工作中要完善規(guī)章制度及工作流程,抓實(shí)抓好各項(xiàng)管理工作。

一)履職情況。

本人能夠按照公司黨委安排部署,認(rèn)真組織推進(jìn)“不忘初心,牢記使命”及學(xué)習(xí)《十九大報(bào)告》、《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》,堅(jiān)持將學(xué)習(xí)和實(shí)踐貫穿活動(dòng)始終,堅(jiān)持以正反兩方面教育警示黨員干部;將解決實(shí)際問(wèn)題、為員工服好務(wù)作為檢驗(yàn)教育活動(dòng)效果的標(biāo)尺,深入班組廣泛聽(tīng)取大家的'意見(jiàn),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),包干包片落實(shí)穩(wěn)定責(zé)任,保持了部門員工及機(jī)關(guān)一黨支部隊(duì)伍的穩(wěn)定。

2.加強(qiáng)支部自身建設(shè),進(jìn)一步夯實(shí)黨支部基礎(chǔ)工作。

在工作中能立足崗位,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、查找不足、開展自我批評(píng)及黨員民主評(píng)議等活動(dòng),班子成員之間、員工群眾之間敞開心扉,互通有無(wú),更好的拉近了干群距離。切實(shí)抓好支部“三會(huì)一課”活動(dòng),利用東北公司巡視巡查的契機(jī),梳理黨建工作中存在的問(wèn)題,進(jìn)行整改和完善。開展了“兩先一優(yōu)”評(píng)比,“不忘初心、牢記使命”專題組織生活會(huì),認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng),增強(qiáng)支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

圍繞供熱檢修、技改、收費(fèi)、供熱市場(chǎng)開發(fā)等中心工作,積極開展黨建項(xiàng)目化管理工作,共立項(xiàng)3項(xiàng),認(rèn)真組織措施,在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)及急難險(xiǎn)重任務(wù)中突顯了黨支部黨員帶頭作用。

3.落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,做好支部廉政工作。

組織支部黨員學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定等系列精神,學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例,開展了“黨紀(jì)黨規(guī)宣傳月”、“嚴(yán)禁操辦學(xué)子宴”等專項(xiàng)活動(dòng),支部書記上廉政黨課,開展關(guān)愛(ài)提醒談心活動(dòng)12人次,子女升學(xué)提醒談話2人次。

4.開展“不忘初心,牢記使命”聚焦創(chuàng)新突破,主題教育,為公司供熱穩(wěn)定投入和收費(fèi)額度的提升發(fā)揮積極的作用。

5.積極參加公司黨委工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

組織參加了公司徒步走、三八節(jié)等系列活動(dòng),增強(qiáng)支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二)存在的問(wèn)題和整改措施。

1是對(duì)黨的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還不夠,還需進(jìn)一步加強(qiáng)。2是對(duì)支部開展思想教育的形式不夠生動(dòng),還需進(jìn)一步創(chuàng)新形式,增加教育效果;3是完成黨群部門要求的工作標(biāo)準(zhǔn)不高,日?;A(chǔ)管理工作仍存在一些薄弱環(huán)節(jié),還需進(jìn)一步加強(qiáng)管理。

最后感謝大家一直以來(lái)對(duì)計(jì)營(yíng)部的關(guān)心、幫助和支持。

以上是我一年以來(lái)的工作學(xué)習(xí)開展情況的匯報(bào),不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正,謝謝大家。

供熱公司客服述職報(bào)告篇二十三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我們興中木業(yè)公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),求發(fā)展,講執(zhí)行,抓落實(shí),公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,較好地完成了年初公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。

1.銷售額:全年實(shí)現(xiàn)銷售額2334.7萬(wàn)元,比計(jì)劃完成的2160萬(wàn)元增加了174.7萬(wàn)元,增長(zhǎng)率為8%,其中外埠市場(chǎng)銷售額1190.6萬(wàn)元,比計(jì)劃完成的1100萬(wàn)元增加90.6萬(wàn)元,增長(zhǎng)率為8.2%。

2.利潤(rùn):全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)180萬(wàn)元,比計(jì)劃完成的148萬(wàn)元增加了32萬(wàn)元,其中外埠市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)46萬(wàn)元。

3.利潤(rùn)指標(biāo)分析:銷售價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)頻繁,原材料價(jià)格有所上漲,xx年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長(zhǎng)120.5元,全年用量為6504立方,成本增加51萬(wàn)元,影響了利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

年初我們就制定了xx年工作計(jì)劃和細(xì)化指標(biāo),在經(jīng)營(yíng)工作中強(qiáng)化銷售人員服務(wù)意識(shí),為客戶提供人性化服務(wù),定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場(chǎng),取得了良好效果。

(一)內(nèi)埠市場(chǎng)。

在保證質(zhì)量的前提下,為客戶提供更人性化的服務(wù),客戶滿意度明顯提高,增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度,為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

(1)以高質(zhì)量、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù),穩(wěn)定了政府機(jī)關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶。

(2)繼續(xù)走聯(lián)合之路,利用我們?cè)谝?guī)模上的優(yōu)勢(shì)為其他小型木器廠加工板材,以達(dá)到互利互惠。

(3)積極開拓市場(chǎng),開發(fā)了本縣六大機(jī)焦企業(yè)為新用戶,擴(kuò)大了銷售范圍。

(二)外埠市場(chǎng)。

興中木業(yè)公司的外埠市場(chǎng)的開發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展,市場(chǎng)需求量增大,新推出的系列新產(chǎn)品成功運(yùn)作。高質(zhì)量的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏得了良好的企業(yè)信譽(yù),對(duì)這些周邊地區(qū)產(chǎn)生一定的影響力。

作為銷售工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾,車間內(nèi)部從各個(gè)角度,強(qiáng)化了內(nèi)部管理:

(1)規(guī)范生產(chǎn)管理。

車間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號(hào)召,實(shí)行“定崗”“定員”“定編”,強(qiáng)化了定額管理,并為推行定額、定員管理做了三項(xiàng)準(zhǔn)備:一是對(duì)車間各班組、各工序進(jìn)行了摸底,測(cè)算。二是帶領(lǐng)職工“走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。三是根據(jù)自身情況借鑒試行。并根據(jù)廠部定崗定員號(hào)召,實(shí)行減員增效,將6名職工調(diào)往人才流動(dòng)中心,對(duì)在職職工有很大觸動(dòng),為車間進(jìn)一步強(qiáng)化管理,提高生產(chǎn)效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(2)質(zhì)量管理工作。

在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高,取得了較好成效。1999年5月20、21號(hào)兩天順利通過(guò)了iso9001質(zhì)量認(rèn)證中心第二次復(fù)審。通過(guò)認(rèn)證工作,有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量,使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng),基本上實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大質(zhì)量事故。

(3)環(huán)境建設(shè)。

根據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準(zhǔn)則規(guī)范要求,注重人文素質(zhì)培養(yǎng),通過(guò)板報(bào)、會(huì)議、宣傳小冊(cè)子等形式教育職工,提高職工的自身素養(yǎng),使職工伴隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長(zhǎng),營(yíng)造了整潔文明、高效生產(chǎn)的`工作氛圍。

(4)安全、文明生產(chǎn)。

車間始終把安全生產(chǎn)放在首位,經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行安全教育。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報(bào)、安全生產(chǎn)知識(shí)答卷、張掛橫幅標(biāo)語(yǔ)等宣傳形式,使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工。為了強(qiáng)化安全文明生產(chǎn),我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案,補(bǔ)充完善安全操作規(guī)程,對(duì)職工堅(jiān)持每天的班前、班后會(huì)教育,取得較好效果,實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。

(5)設(shè)備改造和引進(jìn)。

在全體技術(shù)人員的努力下,完成新生產(chǎn)機(jī)組的安裝和舊機(jī)組的改造工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,積極引進(jìn)質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備,使原材料采購(gòu)和成品檢驗(yàn)得到有效控制,為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高提供了保證。

1998年我們及時(shí)傳達(dá)公司的會(huì)議精神和下達(dá)文件,積極做好宣傳工作,使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),與企業(yè)相互融合,達(dá)到共同發(fā)展。我們還積極參加了廠部和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng),如職工大會(huì)、慶“三.八”婦女節(jié)拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動(dòng),通過(guò)這些活動(dòng)培養(yǎng)了職工高度的集體榮譽(yù)感,使企業(yè)職工形成一股強(qiáng)大的合力,有效的推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。

(1)由于歷史原因,職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng),缺乏危機(jī)感。

(2)職工隊(duì)伍基本穩(wěn)定,但生產(chǎn)效率相對(duì)低下,職工潛能需進(jìn)一步挖掘。在xx年我們將繼續(xù)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),通過(guò)思想教育與技能培訓(xùn)等方式,強(qiáng)化職工的整體素質(zhì),以解決現(xiàn)存問(wèn)題。

(3)產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩(wěn)定的情況,對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)手段及方式還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

20xx年是成功的一年,奮斗的一年,也是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并學(xué)的一年,在這一年里,市場(chǎng)有壓力、有阻力,但我們通過(guò)全體干部職工的共同努力,依然取得了較好的成績(jī)。20xx年我們會(huì)一如既往的努力,為木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力。

此致

敬禮

述職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

供熱公司客服述職報(bào)告篇二十四

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我們興中木業(yè)公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),求發(fā)展,講執(zhí)行,抓落實(shí),公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,較好地完成了年初公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。

1.銷售額:全年實(shí)現(xiàn)銷售額2334.7萬(wàn)元,比計(jì)劃完成的2160萬(wàn)元增加了174.7萬(wàn)元,增長(zhǎng)率為8%,其中外埠市場(chǎng)銷售額1190.6萬(wàn)元,比計(jì)劃完成的1100萬(wàn)元增加90.6萬(wàn)元,增長(zhǎng)率為8.2%。

2.利潤(rùn):全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)180萬(wàn)元,比計(jì)劃完成的148萬(wàn)元增加了32萬(wàn)元,其中外埠市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)46萬(wàn)元。

3.利潤(rùn)指標(biāo)分析:銷售價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)頻繁,原材料價(jià)格有所上漲,xx年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長(zhǎng)120.5元,全年用量為6504立方,成本增加51萬(wàn)元,影響了利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

年初我們就制定了xx年工作計(jì)劃和細(xì)化指標(biāo),在經(jīng)營(yíng)工作中強(qiáng)化銷售人員服務(wù)意識(shí),為客戶提供人性化服務(wù),定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場(chǎng),取得了良好效果。

(一)內(nèi)埠市場(chǎng)。

在保證質(zhì)量的前提下,為客戶提供更人性化的服務(wù),客戶滿意度明顯提高,增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度,為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

(1)以高質(zhì)量、低價(jià)格、優(yōu)服務(wù),穩(wěn)定了政府機(jī)關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶。

(2)繼續(xù)走聯(lián)合之路,利用我們?cè)谝?guī)模上的優(yōu)勢(shì)為其他小型木器廠加工板材,以達(dá)到互利互惠。

(3)積極開拓市場(chǎng),開發(fā)了本縣六大機(jī)焦企業(yè)為新用戶,擴(kuò)大了銷售范圍。

(二)外埠市場(chǎng)。

興中木業(yè)公司的外埠市場(chǎng)的開發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展,市場(chǎng)需求量增大,新推出的系列新產(chǎn)品成功運(yùn)作。高質(zhì)量的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏得了良好的企業(yè)信譽(yù),對(duì)這些周邊地區(qū)產(chǎn)生一定的影響力。

作為銷售工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾,車間內(nèi)部從各個(gè)角度,強(qiáng)化了內(nèi)部管理:

(1)規(guī)范生產(chǎn)管理。

車間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號(hào)召,實(shí)行“定崗”“定員”“定編”,強(qiáng)化了定額管理,并為推行定額、定員管理做了三項(xiàng)準(zhǔn)備:一是對(duì)車間各班組、各工序進(jìn)行了摸底,測(cè)算。二是帶領(lǐng)職工“走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。三是根據(jù)自身情況借鑒試行。并根據(jù)廠部定崗定員號(hào)召,實(shí)行減員增效,將6名職工調(diào)往人才流動(dòng)中心,對(duì)在職職工有很大觸動(dòng),為車間進(jìn)一步強(qiáng)化管理,提高生產(chǎn)效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(2)質(zhì)量管理工作。

在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高,取得了較好成效。1999年5月20、21號(hào)兩天順利通過(guò)了iso9001質(zhì)量認(rèn)證中心第二次復(fù)審。通過(guò)認(rèn)證工作,有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量,使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng),基本上實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大質(zhì)量事故。

(3)環(huán)境建設(shè)。

根據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準(zhǔn)則規(guī)范要求,注重人文素質(zhì)培養(yǎng),通過(guò)板報(bào)、會(huì)議、宣傳小冊(cè)子等形式教育職工,提高職工的自身素養(yǎng),使職工伴隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長(zhǎng),營(yíng)造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍。

(4)安全、文明生產(chǎn)。

車間始終把安全生產(chǎn)放在首位,經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行安全教育。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報(bào)、安全生產(chǎn)知識(shí)答卷、張掛橫幅標(biāo)語(yǔ)等宣傳形式,使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工。為了強(qiáng)化安全文明生產(chǎn),我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案,補(bǔ)充完善安全操作規(guī)程,對(duì)職工堅(jiān)持每天的班前、班后會(huì)教育,取得較好效果,實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。

(5)設(shè)備改造和引進(jìn)。

在全體技術(shù)人員的努力下,完成新生產(chǎn)機(jī)組的安裝和舊機(jī)組的改造工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,積極引進(jìn)質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備,使原材料采購(gòu)和成品檢驗(yàn)得到有效控制,為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高提供了保證。

1998年我們及時(shí)傳達(dá)公司的會(huì)議精神和下達(dá)文件,積極做好宣傳工作,使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),與企業(yè)相互融合,達(dá)到共同發(fā)展。我們還積極參加了廠部和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng),如職工大會(huì)、慶“三.八”婦女節(jié)拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動(dòng),通過(guò)這些活動(dòng)培養(yǎng)了職工高度的集體榮譽(yù)感,使企業(yè)職工形成一股強(qiáng)大的合力,有效的推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。

(1)由于歷史原因,職工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng),缺乏危機(jī)感。

(2)職工隊(duì)伍基本穩(wěn)定,但生產(chǎn)效率相對(duì)低下,職工潛能需進(jìn)一步挖掘。在xx年我們將繼續(xù)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),通過(guò)思想教育與技能培訓(xùn)等方式,強(qiáng)化職工的整體素質(zhì),以解決現(xiàn)存問(wèn)題。

(3)產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩(wěn)定的情況,對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)手段及方式還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

20xx年是成功的一年,奮斗的一年,也是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并學(xué)的一年,在這一年里,市場(chǎng)有壓力、有阻力,但我們通過(guò)全體干部職工的共同努力,依然取得了較好的成績(jī)。20xx年我們會(huì)一如既往的努力,為木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力。

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