總結(jié)有助于加深對(duì)學(xué)習(xí)和工作的理解。在寫(xiě)總結(jié)之前，我們可以先回顧一下過(guò)去的一段時(shí)間，思考自己的成長(zhǎng)和收獲。下面是一些總結(jié)的常見(jiàn)題材和類(lèi)型，供大家參考。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇一
在寫(xiě)淡季培訓(xùn)之前，我想先回顧一下這一年以來(lái)我的一些感想。
從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來(lái)，我的感覺(jué)便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學(xué)習(xí)討論等等，每一次相聚我都很開(kāi)心，畢竟作為北漂，在北京認(rèn)識(shí)的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié)識(shí)更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里;在這里，我結(jié)識(shí)了很多的朋友;在這里，我可以?xún)A訴自己的煩惱;在這里，我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識(shí)。
另外還有說(shuō)說(shuō)我在張宸身上所學(xué)到的一些知識(shí)，曾經(jīng)聽(tīng)別的導(dǎo)游說(shuō)過(guò)這么一句話“我一直認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠(yuǎn)了”，于是，這也就讓我對(duì)哪天見(jiàn)識(shí)一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期待。很開(kāi)心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團(tuán)機(jī)會(huì)。張宸所表現(xiàn)出來(lái)的清晰地道的英文表達(dá)方式，大的詞匯量的積累，以及對(duì)客人的無(wú)微不至的關(guān)心體貼，都讓我學(xué)到了很多。
當(dāng)然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)畢竟是很稀少的，所以淡季培訓(xùn)對(duì)于平時(shí)帶團(tuán)很忙沒(méi)時(shí)間相聚的大家而言，就提供了一個(gè)很寶貴的機(jī)會(huì)，可以在短時(shí)間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準(zhǔn)備的知識(shí)精華，算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識(shí)的捷徑吧!
對(duì)于培訓(xùn)，我講一些自己感受很深的幾點(diǎn)。
第一、注意細(xì)節(jié)。
首先，平時(shí)自己在工作中很容易忽視的細(xì)節(jié)，在此次培訓(xùn)中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥(niǎo)巢、水立方、國(guó)家大劇院等技術(shù)方面，這一點(diǎn)讓我想起曾經(jīng)遇到過(guò)建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來(lái)介紹這些景點(diǎn)。而這些專(zhuān)業(yè)的技術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡(jiǎn)單易懂地向普通的非專(zhuān)業(yè)的客人介紹呢?這也是我們平時(shí)在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問(wèn)題。另外，我們?cè)陂L(zhǎng)城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚(yú)的英文單詞——trout，以前自己雖然查過(guò)，但并沒(méi)有向趙銳那樣用一個(gè)小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來(lái)，這也就導(dǎo)致了自己查過(guò)就忘記，忘記又查的一個(gè)反復(fù)的無(wú)效的過(guò)程。所以以后我也會(huì)向趙銳學(xué)習(xí)，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來(lái)。
第二、注意框架。
說(shuō)到細(xì)節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過(guò)程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時(shí)候，就是自己一個(gè)人不斷的說(shuō)的過(guò)程，孟欣所說(shuō)的這許多需要注意的方面就很有用，因?yàn)槲覀冊(cè)趲F(tuán)的過(guò)程中由于面對(duì)的只有一兩個(gè)或者三四個(gè)人而已，所以我們就經(jīng)常會(huì)在聊天方面天馬行空，想到哪里說(shuō)到哪里，經(jīng)常沒(méi)有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī)、醫(yī)療、結(jié)婚、房?jī)r(jià)等許多各方面客人都很感興趣的話題，進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽(tīng)完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進(jìn)行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時(shí)候腦海中就會(huì)有一個(gè)清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場(chǎng)沒(méi)話可說(shuō)的時(shí)候，就馬上可以拿出來(lái)說(shuō)，重新活躍車(chē)?yán)锏臍夥铡?/p>
第三、注意知識(shí)的積累。
我不得不說(shuō)，張宸真的是一位很博學(xué)的導(dǎo)游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時(shí)看書(shū)的時(shí)候僅僅就是將這些復(fù)雜的滿族姓名一帶而過(guò)了，很難得的是他竟然將這些知識(shí)都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點(diǎn)讓在座的每位導(dǎo)游都很驚訝。這一點(diǎn)充分可以證明他平時(shí)看這些歷史方面的書(shū)籍，不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F(tuán)有什么好處，而是真正的熱愛(ài)歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事，當(dāng)你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問(wèn)題都不會(huì)難倒你的。陳宇昆對(duì)頤和園的每一個(gè)細(xì)節(jié)甚至包括每一幅畫(huà)的熟悉程度，都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。從現(xiàn)在起，讓自己熱愛(ài)吸收這些知識(shí)，讓自己熱愛(ài)看書(shū)，從本質(zhì)上做一個(gè)上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最近在導(dǎo)游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息，真心祝賀馬農(nóng)!在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時(shí)候從來(lái)不抱怨，而是真正的從客人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，以及如何讓客人對(duì)你信任，把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí)。
另外，我自己也來(lái)做一點(diǎn)小小的補(bǔ)充，那就是一定要注意知識(shí)的及時(shí)更新、與時(shí)俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力，由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的最新新聞，在這些新聞的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多最新的我國(guó)最新的國(guó)家政策、以及經(jīng)濟(jì)、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識(shí)，我最喜歡的尤其是中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的新聞(cri)，提到了很多中國(guó)目前的情況，一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù)，都及時(shí)為自己的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯。比如說(shuō)前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門(mén)的最新新聞的，我想在過(guò)年后的帶團(tuán)過(guò)程中，我的這些知識(shí)便可以用上了。希望我的這點(diǎn)小建議也能對(duì)大家有所幫助。
所有的培訓(xùn)中，由于一次跟團(tuán)，唯一錯(cuò)過(guò)了馮春秀主講的培訓(xùn)，我認(rèn)真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來(lái)結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢(qián)看得很重，不要以掙錢(qián)為中心，服務(wù)好了，自然就有回報(bào)了。
這句話看上去很簡(jiǎn)單，但很樸實(shí)很受用。這也是我這一年帶團(tuán)過(guò)程中所遵守的一個(gè)原則。我想說(shuō)，一直覺(jué)得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇二
年度導(dǎo)游實(shí)景培訓(xùn)，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽(yáng)賈家莊培訓(xùn)。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝山西省導(dǎo)游協(xié)會(huì)和山西省導(dǎo)游管理中心，是他們才我們有這個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)、相識(shí)。
這次行程我們從太原發(fā)車(chē)，有可親可愛(ài)的兩位班長(zhǎng)精心的照顧我們。路途中各位導(dǎo)游都進(jìn)行了簡(jiǎn)單的自己介紹和才藝展示，還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)略到作為一個(gè)導(dǎo)游，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目，要學(xué)會(huì)幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個(gè)好導(dǎo)游。作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬(wàn)千知識(shí)，踏遍千山萬(wàn)水。
這次培訓(xùn)的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有'九曲黃河第一鎮(zhèn)'、'水旱碼頭小都匯'之稱(chēng)，感受磧口的歷史文化、晉商的`余韻和黃河的氣勢(shì)。磧口的導(dǎo)游是一位讓人覺(jué)得非常親近的導(dǎo)游，她用那甜美的聲音，把我們帶進(jìn)了歷史的長(zhǎng)河，大家在這里玩的也非常開(kāi)心，學(xué)到了導(dǎo)游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導(dǎo)給我們精心準(zhǔn)備了賈家莊裕和花園酒店，是一個(gè)很不錯(cuò)的四星酒店，得到了大家的一致認(rèn)可，吃完早餐后，我們進(jìn)行了挑戰(zhàn)自己的攀巖和團(tuán)體木鞋活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)我們學(xué)到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長(zhǎng)廊是我所深深喜歡和愛(ài)著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅(jiān)持社會(huì)主義路線、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的理念。在這里我們從相識(shí)到相知到約定的下一次相聚。這次培訓(xùn)收益匪淺。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博文化知識(shí)面。他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。同樣他們到過(guò)的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰(shuí)說(shuō)導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶來(lái)很大好處。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇三
又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間，市旅游局為這次的培訓(xùn)做了精心的準(zhǔn)備，無(wú)論從資料的編集還是從課時(shí)的安排，可謂用心良苦。盡管每年都要參加一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導(dǎo)游員一年以來(lái)的工作優(yōu)劣情況，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
通過(guò)這兩天的聽(tīng)課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導(dǎo)游員可能大多數(shù)人還是做得到的，但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員卻非一朝一夕的事。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙遜禮讓?zhuān)藷崆?，舉止端莊，文明講解，遵約守時(shí)，尊重他人，善始善終。在語(yǔ)言方面要做到：現(xiàn)場(chǎng)感、講故事;導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動(dòng)。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。
通過(guò)次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)今后的導(dǎo)游工作有了更新的認(rèn)識(shí)：
1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是要結(jié)合近幾年的淇縣旅游的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合、旅游高速發(fā)展中的淇縣。
2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿意而歸。
3、在工作過(guò)程中，不斷的像同事學(xué)習(xí)，借鑒他人的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇四
什么?只是一部分?確實(shí)，如果我說(shuō)全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規(guī)律的但在這個(gè)培訓(xùn)課里面，除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機(jī)場(chǎng)到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購(gòu)?qiáng)剩崃?、軍哥，翠翠姐……他們交替地說(shuō)著原本屬于7天的知識(shí)點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來(lái)的踩點(diǎn)里面，我們大部分同學(xué)沒(méi)有做好這個(gè)首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個(gè)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在，一直糾結(jié)在心里，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽(tīng)起來(lái)卻對(duì)整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì)讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺(jué)很好，或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來(lái)的就是一個(gè)人的細(xì)心與耐心，體現(xiàn)出來(lái)的是一個(gè)人對(duì)于他人是否存在一種友助之心，對(duì)他人是否有一份愛(ài)，為人著想的愛(ài)。做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么?像這次是我做你們的向?qū)?，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地?duì)待客人，多點(diǎn)為客人著想，想想如何才能讓客人感覺(jué)到真正的毫無(wú)做作之感的關(guān)心，讓他們對(duì)你的工作，對(duì)你的服務(wù)感到滿意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯(cuò)覺(jué)，覺(jué)得導(dǎo)游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽(tīng)的就說(shuō)導(dǎo)游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話我聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得，這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說(shuō)是“奴才”，但是縱觀整個(gè)服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可?服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒(méi)有原則與底線呢?我們本著自己的良心對(duì)客人好，一是受人錢(qián)財(cái)必定需要，二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì)中，和客人間能夠放下對(duì)陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導(dǎo)游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無(wú)論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都必須要求你對(duì)當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)相對(duì)量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識(shí)，對(duì)待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問(wèn)這玩意，我們對(duì)待它，就得認(rèn)認(rèn)真真的，不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠(chéng)意，待客人問(wèn)起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對(duì)景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。
作為一個(gè)導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)該有充足的愛(ài)與責(zé)任來(lái)對(duì)待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓(xùn)課上，除了學(xué)問(wèn)外，對(duì)導(dǎo)游的一次新的拙劣的認(rèn)識(shí)。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇五
從準(zhǔn)備導(dǎo)游考試到考試結(jié)束，再到領(lǐng)取導(dǎo)游資格證，最后到換發(fā)導(dǎo)游證，1年的時(shí)間里從對(duì)故鄉(xiāng)的`知之甚少到現(xiàn)在的為之自豪，從書(shū)本上的一字一句，到實(shí)實(shí)在在地踩著石頭探尋根源，這一切，與一次次的培訓(xùn)是分不開(kāi)的。
參加這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)，感受頗深。從中我們學(xué)習(xí)到了作為一名導(dǎo)游該如何做讓游客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時(shí)引申出客人的需求，如何觀察客人，如何觀察客人，如何接團(tuán)送團(tuán)，每個(gè)點(diǎn)的詳細(xì)介紹相信并非光是為培訓(xùn)我們，而是十多年導(dǎo)游生涯中磨練出來(lái)的下意識(shí)行為。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇六
導(dǎo)游類(lèi)的銷(xiāo)售，推薦旅游產(chǎn)品的過(guò)程就是推銷(xiāo)自己，這包括人際關(guān)系，個(gè)人誠(chéng)售，關(guān)系一個(gè)人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書(shū)店，有書(shū)名為“細(xì)節(jié)決定成敗”有“性格決定命運(yùn)”等等。說(shuō)做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個(gè)點(diǎn)都是一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該具備的，故一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無(wú)拘無(wú)束的生活，這是無(wú)法用金錢(qián)衡量的財(cái)富、導(dǎo)游在享有“自由身”的同時(shí)又擁有大多數(shù)人無(wú)法企及的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，這令人羨慕的一面相信是很多人報(bào)考導(dǎo)游的原因。
但是不得否認(rèn)，導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若一個(gè)人把自己的愛(ài)好作為一項(xiàng)工作。每天面對(duì)，他會(huì)繼續(xù)“愛(ài)”這份工作嗎？很難，我想，當(dāng)然善于調(diào)整自己心態(tài)的'人除外，而這些人在大多領(lǐng)域也都屬于強(qiáng)者那類(lèi)，他們能根據(jù)環(huán)境時(shí)刻調(diào)整自己，完善自己。所以，我想在導(dǎo)游培訓(xùn)中增加心態(tài)的培訓(xùn)會(huì)更好。對(duì)于剛拿到證準(zhǔn)備進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，或多或少對(duì)做導(dǎo)游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進(jìn)現(xiàn)代化了，但忽視導(dǎo)游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅(jiān)持下來(lái)的人，一定是帶著微笑的。
所以，做好充分的心理準(zhǔn)備，用學(xué)過(guò)的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡(jiǎn)單，再辛苦的也會(huì)變甘甜！
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇七
20xx年度導(dǎo)游實(shí)景培訓(xùn)，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽(yáng)賈家莊培訓(xùn)。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝山西省導(dǎo)游協(xié)會(huì)和山西省導(dǎo)游管理中心，是他們才我們有這個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)、相識(shí)。
這次行程我們從太原發(fā)車(chē)，有可親可愛(ài)的兩位班長(zhǎng)精心的照顧我們。路途中各位導(dǎo)游都進(jìn)行了簡(jiǎn)單的自我介紹和才藝展示，還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)略到作為一個(gè)導(dǎo)游，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目，要學(xué)會(huì)幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個(gè)好導(dǎo)游。作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬(wàn)千知識(shí)，踏遍千山萬(wàn)水。
這次培訓(xùn)的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有'九曲黃河第一鎮(zhèn)'、'水旱碼頭小都匯'之稱(chēng)，感受磧口的歷史文化、晉商的余韻和黃河的氣勢(shì)。磧口的導(dǎo)游是一位讓人覺(jué)得非常親近的導(dǎo)游，她用那甜美的聲音，把我們帶進(jìn)了歷史的長(zhǎng)河，大家在這里玩的也非常開(kāi)心，學(xué)到了導(dǎo)游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導(dǎo)給我們精心準(zhǔn)備了賈家莊裕和花園酒店，是一個(gè)很不錯(cuò)的四星酒店，得到了大家的一致認(rèn)可，吃完早餐后，我們進(jìn)行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團(tuán)體木鞋活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)我們學(xué)到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長(zhǎng)廊是我所深深喜歡和愛(ài)著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅(jiān)持社會(huì)主義路線、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)的理念。在這里我們從相識(shí)到相知到約定的下一次相聚。這次培訓(xùn)收益匪淺。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博文化知識(shí)面。他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。同樣他們到過(guò)的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰(shuí)說(shuō)導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶來(lái)很大好處。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇八
術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡(jiǎn)單易懂地向普通的非專(zhuān)業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平時(shí)在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問(wèn)題。另外，我們?cè)陂L(zhǎng)城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚(yú)的英文單詞——trout，以前自己雖然查過(guò)，但并沒(méi)有向趙銳那樣用一個(gè)小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來(lái)，這也就導(dǎo)致了自己查過(guò)就忘記，忘記又查的一個(gè)反復(fù)的無(wú)效的過(guò)程。所以以后我也會(huì)向趙銳學(xué)習(xí)，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來(lái)。
說(shuō)到細(xì)節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過(guò)程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時(shí)候，就是自己一個(gè)人不斷的.說(shuō)的過(guò)程，孟欣所說(shuō)的這許多需要注意的方面就很有用，因?yàn)槲覀冊(cè)趲F(tuán)的過(guò)程中由于面對(duì)的只有一兩個(gè)或者三四個(gè)人而已，所以我們就經(jīng)常會(huì)在聊天方面天馬行空，想到哪里說(shuō)到哪里，經(jīng)常沒(méi)有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī)、醫(yī)療、結(jié)婚、房?jī)r(jià)等許多各方面客人都很感興趣的話題，進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽(tīng)完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進(jìn)行完善和總結(jié)，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時(shí)候腦海中就會(huì)有一個(gè)清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場(chǎng)沒(méi)話可說(shuō)的時(shí)候，就馬上可以拿出來(lái)說(shuō)，重新活躍車(chē)?yán)锏臍夥铡?/p>
愛(ài)吸收這些知識(shí)，讓自己熱愛(ài)看書(shū)，從本質(zhì)上做一個(gè)上知天文、下知地理的大雜家。
最近在導(dǎo)游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息，真心祝賀馬農(nóng)！在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時(shí)候從來(lái)不抱怨，而是真正的從客人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，以及如何讓客人對(duì)你信任，把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí)。
另外，我自己也來(lái)做一點(diǎn)小小的補(bǔ)充，那就是一定要注意知識(shí)的及時(shí)更新、與時(shí)俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力，由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的最新新聞，在這些新聞的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多最新的我國(guó)最新的國(guó)家政策、以及經(jīng)濟(jì)、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識(shí)，我最喜歡的尤其是中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的新聞（cri），提到了很多中國(guó)目前的情況，一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù)，都及時(shí)為自己的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯。比如說(shuō)前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門(mén)的最新新聞的，我想在過(guò)年后的帶團(tuán)過(guò)程中，我的這些知識(shí)便可以用上了。希望我的這點(diǎn)小建議也能對(duì)大家有所幫助。
所有的培訓(xùn)中，由于一次跟團(tuán)，唯一錯(cuò)過(guò)了馮春秀主講的培訓(xùn)，我認(rèn)真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來(lái)結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢(qián)看得很重，不要以掙錢(qián)為中心，服務(wù)好了，自然就有回報(bào)了。
這句話看上去很簡(jiǎn)單，但很樸實(shí)很受用。這也是我這一年帶團(tuán)過(guò)程中所遵守的一個(gè)原則。
我想說(shuō)，一直覺(jué)得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游。
我真心地?zé)釔?ài)導(dǎo)游這份工作。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇九
凡獲得導(dǎo)游證者，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結(jié)一年的工作，分析自己的好與壞，以此來(lái)讓自己在來(lái)年里能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，汲取工作中經(jīng)驗(yàn)與收獲，更好地服務(wù)好游客。之后按照年審要求準(zhǔn)備的資料和錢(qián)，附上工作總結(jié)，上交給旅游局刷卡，領(lǐng)兩本書(shū)回家算通過(guò)年審。而每年的工作總結(jié)，有幾個(gè)人是自己親手寫(xiě)的，真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié)，相關(guān)人員會(huì)審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應(yīng)付、敷衍吧。
導(dǎo)游，導(dǎo)者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒(méi)操作過(guò)地接團(tuán)。有客人說(shuō)我，并不適合做導(dǎo)游，原因有一：直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個(gè)好習(xí)慣。
諸如在海南的時(shí)候，客人拿著百香果問(wèn)我：“文子，這個(gè)好吃嗎?”我不加思索的回答三個(gè)字：“不好吃!”旁邊有兩個(gè)老者，本來(lái)打算一人帶一袋回家的，聽(tīng)我這么一說(shuō)，立刻丟回筐里了?？腿诵φf(shuō)：“文子，你還真不適合做導(dǎo)游，一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢(qián)?！?/p>
還有，在北京的時(shí)候，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點(diǎn)，客人也向我征尋意見(jiàn)，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類(lèi)的項(xiàng)目，就沒(méi)有必要了，因?yàn)楸本┎豢亢?，都是從外面引進(jìn)來(lái)的。你們有的是機(jī)會(huì)去到全國(guó)各地，其中肯定會(huì)有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽(tīng)從了我建議，選擇了北京的特色文化景點(diǎn)?；貋?lái)在火車(chē)上的時(shí)候，還在跟我說(shuō)：“文子，你做導(dǎo)游的，應(yīng)該跟我們說(shuō)什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢(qián)，這樣對(duì)我們說(shuō)，不像是個(gè)做導(dǎo)游的，太為我們著想了，對(duì)你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評(píng)價(jià)。從事導(dǎo)游業(yè)，我不認(rèn)為掙錢(qián)是最重要的，湖南人，不喜歡強(qiáng)搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢(qián)花得值，回到家以后，不管什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢(qián)，盡管他們沒(méi)工資、沒(méi)福利，也不像外界人員所說(shuō)的，掙的盡是些不光彩的錢(qián)。
這一年里，我犯了一個(gè)大錯(cuò)，那就是沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長(zhǎng)時(shí)間出來(lái)以來(lái)沒(méi)有好好休息，所以沒(méi)有下車(chē)，在自己的座位上打盹了。沒(méi)一會(huì)兒，客人上車(chē)了，我睜開(kāi)腥松的眼睛問(wèn)地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開(kāi)車(chē)出發(fā)回北京。快到北京的時(shí)候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個(gè)電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號(hào)碼，只記得家里的座機(jī))，等老人的老伴問(wèn)他兒子?jì)寢屖欠裨谲?chē)上的時(shí)候，才知道媽媽并沒(méi)有上車(chē)。天津到北京雖然不遠(yuǎn)，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費(fèi)多少時(shí)間。地陪很冷靜地處理問(wèn)題，我則安撫客人的情緒。之后通過(guò)天津110在服務(wù)站找了一臺(tái)車(chē)送至北京服務(wù)站，才算順利平安接到老人。
這是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題，最重要的是不該發(fā)生的問(wèn)題。導(dǎo)游人員，應(yīng)該在不管什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，保持清醒的頭腦，上下車(chē)、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn)、人多地方及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走丟、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的，而我?僅問(wèn)地陪人齊了沒(méi)有就沒(méi)有再清點(diǎn)人數(shù)，是非常地不正確的行為，以此為戒!
事有百態(tài)，人有千面。對(duì)不同的客人，應(yīng)該采取不同的方式去對(duì)待，不能只用一個(gè)方式去對(duì)待所有的客人。有的'客人性子急燥、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭(zhēng)執(zhí)不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說(shuō)的話講完，再面對(duì)微笑地、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說(shuō)話的客人還好，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人，會(huì)講導(dǎo)游不尊重他，說(shuō)什么話，做什么事，不預(yù)先跟他商量，讓他在團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對(duì)自己的印象不好。
又要說(shuō)到一個(gè)北京團(tuán)了。開(kāi)始客人非常地配合，每人交了200的自費(fèi)項(xiàng)目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈(zèng)送天安門(mén)及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過(guò)多方努力，也沒(méi)能將金面王朝節(jié)目表演的票沒(méi)有預(yù)定上，雖然錢(qián)收上來(lái)了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問(wèn)我怎么辦?我當(dāng)然回答：“先跟領(lǐng)隊(duì)商量商量，看這個(gè)事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊(duì)打了招呼，但等客人從軍博一出來(lái)，地陪上車(chē)就跟客人講：“有一個(gè)事情，非常抱歉!金面王朝沒(méi)有預(yù)定上，實(shí)在是沒(méi)票了。這樣吧，有兩個(gè)選擇：1、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢(qián)，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖??！笨腿艘宦?tīng)，不高興了。領(lǐng)隊(duì)一聽(tīng)，更不高興了!擺手大聲說(shuō)：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說(shuō)了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說(shuō)，那行，退錢(qián)，明皇宮50我們?nèi)タ催^(guò)了，另外的150元退給我們，沒(méi)得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說(shuō)好話，可客人對(duì)地陪的行為還是非常生氣。
這本是個(gè)不該發(fā)生的事情，通過(guò)協(xié)商，應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開(kāi)心，導(dǎo)游也可以掙到一些錢(qián)?？墒虑榘l(fā)展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來(lái)尊重你?!將心比心，我也會(huì)這么做。所以，這也是引以為戒的一點(diǎn)：尊重，是相互的!
導(dǎo)游業(yè)，是一門(mén)職業(yè)。我希望用我自己的力量，來(lái)改觀游客對(duì)導(dǎo)游界的認(rèn)知。身體力行的做一些事情，告訴出門(mén)旅游以及不出門(mén)旅游的人，導(dǎo)游并非傳媒界說(shuō)的那樣，任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)職業(yè)，都是有提成的，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)，也是一樣的。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng)，來(lái)獲得自己應(yīng)該得到的報(bào)酬，這一點(diǎn)，并不為恥!對(duì)那些強(qiáng)迫購(gòu)物、威脅加點(diǎn)的行徑，應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊，更期待每個(gè)導(dǎo)游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠(chéng)的感激。我想，我們導(dǎo)游業(yè)的每個(gè)人，都能做到的!
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十
為期2天的導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，很有幸參加這樣的培訓(xùn)，在今年的培訓(xùn)中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓(xùn)總是規(guī)定好日期，然后去培訓(xùn)。這次導(dǎo)游可以自主選擇班次，這樣一來(lái)就可以避免在規(guī)定的日期無(wú)法參加培訓(xùn)的情況。對(duì)于導(dǎo)游培訓(xùn)，我還是十分愿意參加的，因?yàn)楫吘棺约簬Я艘荒甑膱F(tuán)，也有很多心得、體會(huì)，當(dāng)然也有一些迷惘。而每年到這個(gè)時(shí)候參加培訓(xùn)，旅游局都安排了豐富的課程，請(qǐng)了很多一流的老師現(xiàn)場(chǎng)講解，每年培訓(xùn)結(jié)束后，都感覺(jué)增長(zhǎng)不少智慧。而且，培訓(xùn)期間，可以見(jiàn)到很多導(dǎo)游界同仁，互相問(wèn)好，說(shuō)說(shuō)自己的工作情況，聽(tīng)聽(tīng)別人的見(jiàn)解，孔子不是說(shuō)過(guò)“三人行必有我?guī)煛?，互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
今年我參加的是高級(jí)研修班，雖然我還不是中級(jí)導(dǎo)游（因種種原因未能參加考試），可是從做導(dǎo)游以來(lái)，我已經(jīng)走過(guò)了十年的歷程，所以有幸參加這個(gè)研修班。這次的一個(gè)大的感想是在培訓(xùn)中得到了層次的提升。以前培訓(xùn)時(shí)只是在想如何做一名好導(dǎo)游，如何提高自己的講解水平，做一個(gè)讓游客滿意的導(dǎo)游。而這次聽(tīng)了課之后，才發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)的想法是多么粗淺，其實(shí)一個(gè)好的導(dǎo)游還要有經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，在帶好團(tuán)的同時(shí)，還要建設(shè)自己的旅行社，建設(shè)旅游行業(yè)，只有整個(gè)行業(yè)振興了，旅行社效益好了，才會(huì)有自己的成功。一個(gè)講解好的導(dǎo)游充其量是個(gè)好的技術(shù)工作者，但是做好經(jīng)營(yíng)管理的話，不僅會(huì)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，游客也會(huì)從中體驗(yàn)到更便捷，更舒適的服務(wù)，才會(huì)更樂(lè)意掏出錢(qián)袋子到更多的地方去旅游。
想想現(xiàn)在的旅游行業(yè)，最大的一個(gè)弊病就是宰客現(xiàn)象，搞得游客參加了旅游團(tuán)還感覺(jué)不放心，對(duì)導(dǎo)游甚至司機(jī)都是一百二十個(gè)提防，弄得即使你真心誠(chéng)意為客人服務(wù)，他卻偏不聽(tīng)你的。長(zhǎng)此以往，只能是對(duì)旅游行業(yè)造成不良影響，我們每個(gè)導(dǎo)游員都有義務(wù)從今開(kāi)始改變這種現(xiàn)狀，靠我們每個(gè)人的力量來(lái)?yè)纹鹦碌膶?dǎo)游新天地，讓眾多別的行業(yè)的人對(duì)我們刮目相看，讓每個(gè)人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經(jīng)敲響了，告別了世界末日的20xx年，我期待新的一年看到新的變化。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十一
為期3天的培訓(xùn)已告一段落，對(duì)于這一次培訓(xùn)，真是收獲頗豐，有太多太多的震撼，太多太多的驚喜。剛剛讓自己盡下心來(lái)，總結(jié)了以下四點(diǎn)：
第一、對(duì)于導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的體會(huì)。
從我大二考住導(dǎo)游證開(kāi)始帶團(tuán)以來(lái)，就慢慢的喜歡上了這份工作，我想很多兄弟姐妹都深有感觸。在這三天與五十多位同行兄弟姐妹相處的時(shí)間里，我也可以從他們的字里行間里感覺(jué)到，兄弟姐妹尤其是我們的大咖們，絕大多數(shù)都很喜歡這份工作，甚至于熱愛(ài)這份工作，雖然當(dāng)中會(huì)有些些埋怨，亦或有諸多無(wú)奈，但是這十幾年如一日的堅(jiān)持就是他們對(duì)于這個(gè)行業(yè)最大的肯定。這讓我相信，做自己喜歡的事兒，會(huì)很容易優(yōu)秀，優(yōu)秀的人，都是在做自己喜歡的事兒。所以興趣、愛(ài)好很重要。
第二、更加清楚的認(rèn)識(shí)到了自身的不足。
聽(tīng)完資深研究人員對(duì)大同、云崗、華嚴(yán)寺、九龍壁、懸空寺、五臺(tái)山、閻錫山故居等地的專(zhuān)業(yè)講解，才感覺(jué)到自己知識(shí)的匱乏，有太多需要去學(xué)習(xí)，需要去精進(jìn)的地方。接下來(lái)的一段時(shí)間里，好好規(guī)劃，強(qiáng)化自己。成功沒(méi)有捷徑，只有腳踏實(shí)地。追求能力，成功、財(cái)富、名譽(yù)就會(huì)自然追隨于你。幾位大咖就是最好的證明。
第三、五十三人行，都是我?guī)煛?/p>
在這次踩線的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的老師。
張-杰哥，協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，一位很好的領(lǐng)導(dǎo)者，很用心的管理者.這個(gè)導(dǎo)游俱樂(lè)部是去年6月才開(kāi)始成立，之前醞釀了很長(zhǎng)一段時(shí)間，可以想象糾結(jié)了很久，但是心中對(duì)于--導(dǎo)游整體形象的塑造，整體利益的考慮，以及其他一些綜合因素，終于在去年6月付諸行動(dòng)，俱樂(lè)部成立，很快就發(fā)展成為擁有500到1000名的導(dǎo)游俱樂(lè)部，在太原的導(dǎo)游圈有了很大的知名度，俗話說(shuō)，人怕出名，豬怕壯，打江山容易，守江山難，伴隨而來(lái)的是來(lái)自很多外部的強(qiáng)大壓力，但是就是在這種高壓之下，依然舉辦了這次踩線活動(dòng)，當(dāng)中的苦與累肯定不是我所能理解，如果心中沒(méi)有理想，沒(méi)有信念肯定是堅(jiān)持不下來(lái)的。好的領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，因?yàn)榻芨?、武姐、霍哥的真誠(chéng)，真心，使得這次活動(dòng)當(dāng)中的任何兄弟姐妹在任何時(shí)候都是彼此真誠(chéng)相待，用心傾聽(tīng)，用心分享，將心比心，以心換心。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人分工明確，各有所長(zhǎng)，各有所管，這次的踩線才會(huì)這么圓滿。"非常榮幸能夠參加這次踩線活動(dòng)"是這次每個(gè)導(dǎo)游都說(shuō)過(guò)的一句話。
霍哥協(xié)會(huì)的核心人物之一，霍哥的.專(zhuān)業(yè)性也不多說(shuō)，感觸最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之則來(lái)，揮之則去的幽默風(fēng)趣。真的也是很為后輩考慮的資深前輩。
以上三位都是用心、用真心為這次活動(dòng)付出心血的領(lǐng)導(dǎo)者。
毛姐專(zhuān)業(yè)知識(shí)也不多說(shuō)，感觸最深的是毛姐的柔情，旅途中所帶來(lái)的聽(tīng)覺(jué)享受。
蘆姐蘆姐對(duì)于內(nèi)蒙古草原專(zhuān)線一些知識(shí)、技巧的傳授，循序漸進(jìn)，逐步導(dǎo)入，以及對(duì)于命-運(yùn)的獨(dú)特見(jiàn)解，當(dāng)然蘆姐獨(dú)特的幽默風(fēng)，也很是吸引人。
白姐專(zhuān)業(yè)知識(shí)也不多說(shuō)，低調(diào)奢華有內(nèi)涵，白姐對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的一番感觸讓人動(dòng)容。
韓-簡(jiǎn)直是深藏不露，一開(kāi)始以為年齡和我差不多，甚至比我小，沒(méi)想到已經(jīng)成家立業(yè)，而且還是高級(jí)導(dǎo)游，雖然剛剛接觸--,但是一開(kāi)口就被震撼了。分享了在帶團(tuán)當(dāng)中的故事、經(jīng)驗(yàn)，以及有意無(wú)意穿插進(jìn)來(lái)的自己的人生觀：降低客人的期望值;在帶團(tuán)中善于總結(jié)、整理，形成自己的風(fēng)格;如何接機(jī);如何送機(jī);對(duì)考取中高級(jí)導(dǎo)游的一些建議等。
殷-燕子，這三天兩夜當(dāng)中我的室友，專(zhuān)業(yè)知識(shí)也很不錯(cuò)，帶團(tuán)也有幾個(gè)年頭，人很好，傳授了很多經(jīng)驗(yàn)。
宇-宇桐給我印象最深的是小巧玲瓏，能歌善舞，以及專(zhuān)屬于她的那種獨(dú)特親善帶團(tuán)風(fēng)格。當(dāng)然她對(duì)客人的用心也讓我印象深刻，私下相處也非常nice.
張-張靜也著實(shí)把我震撼了一把，對(duì)于如何介紹自己，自己帶團(tuán)當(dāng)中一些故事(領(lǐng)隊(duì)為自己客人點(diǎn)餐，和自己在帶團(tuán)中遇到老年團(tuán))、狀況的分享以及事后的一些總結(jié)。
曲-非常豪爽的東北姐們兒，特別好相處，帶團(tuán)時(shí)間也不短，經(jīng)驗(yàn)豐富，專(zhuān)線、領(lǐng)隊(duì)，全陪等，傳授了很多經(jīng)驗(yàn)給我。
特務(wù)小強(qiáng)小強(qiáng)將客人從廁所撈出來(lái)的奇葩趣事，幽默風(fēng)趣，值得學(xué)習(xí)。
馬-潔姐，^o^,潔姐的《太原道》讓我印象深刻，關(guān)注--傳統(tǒng)文化，太原地域文化。
司機(jī)董哥非常親切的一位大哥。此外還有董偉亮，張國(guó)強(qiáng)等帥哥，還有高級(jí)導(dǎo)游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女們，都學(xué)到了好多在這里就不一一列舉了。
姜老師當(dāng)然特別要提的就是我們的姜老師了，專(zhuān)業(yè)性啊學(xué)術(shù)性啊在這里就不多提，大神級(jí)、泰斗級(jí)的人物，我們都懂。姜老還是一型男，潮范兒十足，這點(diǎn)把我們更驚呆了，非常非常感謝姜老師專(zhuān)程給我打電話，讓我有幸參加這次踩線活動(dòng)，因?yàn)榻蠋?，?dāng)然也非常感謝慧鳳姐。
總之短短幾個(gè)字，幾行字根本無(wú)法將這其中的精髓表達(dá)出來(lái)，真心、細(xì)心、耐心等各種用心，這是所有前輩留給我最深的感觸。
第四感恩相遇，感謝--導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)協(xié)會(huì)--導(dǎo)游俱樂(lè)部。
在這個(gè)已經(jīng)超過(guò)五百人的導(dǎo)游俱樂(lè)部中，五十人有幸參加這次踩線活動(dòng)，一起朝夕相處的度過(guò)這難忘的三天兩夜。
佛說(shuō)，前生五百次的回眸，才換回今生的擦肩而過(guò)，我們能夠相遇，我深信這是注定了的，我們注定相遇、相知、相識(shí)、相惜，甚至以后成為很好的朋友。對(duì)于這次踩線活動(dòng)，真的收獲滿滿。在這里真心的真心的感謝杰哥、武姐、霍哥在高壓之下，這幾天前前后后各種看得見(jiàn)看不見(jiàn)的付出，讓我們能有這樣一個(gè)好的交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
總之，感恩一切。既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程，成功的路上并不擁擠，只是堅(jiān)持的人太少，我在路上。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十二
整整五天的省骨干導(dǎo)游培訓(xùn)，短暫而又充實(shí)。在這五天里，我們大家一起生活，一起交流，一起學(xué)習(xí)，知識(shí)增加的同時(shí)，彼此之間的情誼也加深了。作為還沒(méi)畢業(yè)的院校學(xué)生，和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比，其實(shí)我們還顯得稚嫩，未經(jīng)世事，但是通過(guò)這幾天的認(rèn)真學(xué)習(xí)，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓(xùn)帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過(guò)的、有著豐富經(jīng)驗(yàn)的名導(dǎo)給我們授課，通過(guò)跟著專(zhuān)家、學(xué)者，我們學(xué)習(xí)了各個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，了解了目前整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀，讓我們對(duì)“導(dǎo)游”終于有了一個(gè)全面而實(shí)際的認(rèn)識(shí)。像我們這些還在大學(xué)里的學(xué)生，馬上就要面臨一個(gè)艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導(dǎo)游這份工作？很多時(shí)候，我是迷茫的，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實(shí)對(duì)導(dǎo)游工作沒(méi)有一個(gè)清晰而準(zhǔn)確的了解和認(rèn)識(shí)。恰好通過(guò)這次培訓(xùn)，老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)游行業(yè)的前景，又指出了目前導(dǎo)游行業(yè)所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的`定位，進(jìn)而在清楚利弊的基礎(chǔ)上，做出一個(gè)正確而合理的選擇。
第二點(diǎn)，就是很感謝省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們提供這樣一個(gè)全省精英薈萃的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候我們長(zhǎng)期在一個(gè)地方工作和生活，視野就會(huì)變得局限，而當(dāng)我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導(dǎo)游交流和學(xué)習(xí)時(shí)，我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新，并且通過(guò)和他人的比較，也可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機(jī)會(huì)。另外，和這么多的精英一起學(xué)習(xí)，大家共同營(yíng)造出來(lái)的良好學(xué)習(xí)氛圍也十分的讓人享受，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家都想變得優(yōu)秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環(huán)境中，就會(huì)產(chǎn)生一種力量激勵(lì)我們每一個(gè)人相互勉勵(lì)，共同進(jìn)步。相處的時(shí)間雖然短暫，但也就是這么幾天的時(shí)間，讓我們彼此之間走得更近，換句話說(shuō)，省局的這種培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上也是給我們提供了一個(gè)交友平臺(tái)，大家相互認(rèn)識(shí)后，通過(guò)溝通交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，無(wú)形之中也擴(kuò)展自己的人際圈子，這對(duì)于自己將來(lái)的工作可謂是一筆無(wú)形的財(cái)富。
第三點(diǎn)，就是希望省局在改善導(dǎo)游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導(dǎo)游活躍在第一線，是旅游行業(yè)的窗口，更是旅游行業(yè)的根基。只有讓導(dǎo)游們得到他們應(yīng)有的待遇和權(quán)利，才能真正遏制住導(dǎo)游行業(yè)高流失率的趨勢(shì)，從而留住這幫全省的導(dǎo)游骨干，進(jìn)而才能吸納更多的有志青年，優(yōu)秀導(dǎo)游進(jìn)入我們骨干導(dǎo)游的大家庭，壯大我們的實(shí)力，最終推動(dòng)我們省的旅游事業(yè)的向前發(fā)展。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十三
通過(guò)兩天的培訓(xùn)，我想在這里說(shuō)一下提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要性。
導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中居于重要地位，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費(fèi)行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)很受業(yè)界關(guān)注的問(wèn)題。
我從對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行有效的培訓(xùn)和激勵(lì)以及對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效管理這幾個(gè)方面談一下。
導(dǎo)游是與游客接觸最密切的職位之一，由旅行社組團(tuán)的旅游消費(fèi)活動(dòng)主要是通過(guò)導(dǎo)游的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費(fèi)行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
然而，現(xiàn)今導(dǎo)游自身素質(zhì)問(wèn)題以及對(duì)導(dǎo)游管理力度不夠等原因，使導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。
本人就如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出以下拙見(jiàn)。
旅行社應(yīng)立足于導(dǎo)游等級(jí)和工作能力設(shè)定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資，打破唯職位是舉的分配體系，要配合實(shí)行以職業(yè)技能等級(jí)高低論待遇。
通過(guò)對(duì)導(dǎo)游的學(xué)歷、職稱(chēng)、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及導(dǎo)游等級(jí)等方面綜合測(cè)評(píng)，確定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資，擴(kuò)大收入差別。
依據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)放導(dǎo)游人員的帶團(tuán)津貼。
導(dǎo)游人員帶團(tuán)津貼的發(fā)放要在游客滿意度的基礎(chǔ)上，綜合考慮所帶團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、游程、時(shí)間等因素。
參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。
旅行社要根據(jù)其他員工的薪金水平，結(jié)合導(dǎo)游人員的工作特點(diǎn)確定其收入水平，體現(xiàn)企業(yè)薪金發(fā)放的公平性，調(diào)動(dòng)導(dǎo)游人員的工作積極性。
小費(fèi)制度的完善既有助于導(dǎo)游與游客之間形成良性互動(dòng)，又增加了導(dǎo)游人員的正式收入，還可以減少導(dǎo)游私拿“回扣”而降低服務(wù)質(zhì)量的行為。
嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，服務(wù)行業(yè)的收入主要來(lái)源是小費(fèi)（tip）和傭酬。
各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團(tuán)要求，制定具體的小費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn)，定出每位游客應(yīng)付的小費(fèi)下限，再由客人視導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量浮動(dòng)。
這樣，將導(dǎo)游的小費(fèi)收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起，促使導(dǎo)游努力地提高自己的服務(wù)水平，以獲得較高的物質(zhì)回報(bào)。
導(dǎo)游員的素質(zhì)在很大程度上影響著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游培訓(xùn)是提高其素質(zhì)的有效途徑，應(yīng)貫穿于導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)的始終。
崗前培訓(xùn)是對(duì)新員工上崗之前的一種系統(tǒng)化的培訓(xùn)。
根據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于在旅游行業(yè)中實(shí)行“先培訓(xùn)，后上崗”的要求，對(duì)新導(dǎo)游員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，應(yīng)該成為一種制度。
抓好導(dǎo)游崗前培訓(xùn)，就為以后高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
崗前培訓(xùn)的目的是通過(guò)一段時(shí)間的集中培訓(xùn)，使新導(dǎo)游員掌握帶團(tuán)所必備的服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，從而能獨(dú)立帶團(tuán)。
在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)是必不可少的。
在崗培訓(xùn)就是對(duì)已積累一定導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員進(jìn)行的一種繼續(xù)教育，使其工作能力不斷增強(qiáng)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
激勵(lì)是通過(guò)對(duì)導(dǎo)游員的工作責(zé)任心和工作動(dòng)力的激發(fā)和強(qiáng)化，使之提高對(duì)導(dǎo)游工作的投入程度，要針對(duì)不同導(dǎo)游員的具體情況，采取不同的激勵(lì)方式。
情感激勵(lì)就是利用情感對(duì)人的行為的影響力原理，通過(guò)增長(zhǎng)導(dǎo)游員的正面情感來(lái)提高其工作積極性的一種激勵(lì)方式。
情感激勵(lì)能否具有激發(fā)效應(yīng)取決于兩個(gè)方面：一是給予充分的尊重和信任，使導(dǎo)游員在感情上有一種歸屬感。
導(dǎo)游員被信任，就能增強(qiáng)其責(zé)任感和事業(yè)心。
二是給予生活上的關(guān)懷，使導(dǎo)游員的感情有切實(shí)的著落點(diǎn)。
旅行社對(duì)導(dǎo)游給予生活上的關(guān)懷，幫助他們解決住房、健康、孩子等問(wèn)題，將會(huì)大大加強(qiáng)其歸屬感。
獎(jiǎng)懲激勵(lì)就是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等手段來(lái)助長(zhǎng)或削弱導(dǎo)游人員行為的一種激勵(lì)方式，是以導(dǎo)游員工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的。
獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都必須公平合理，對(duì)導(dǎo)游員的評(píng)價(jià)要公正、客觀。
獎(jiǎng)懲同其工作績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)要保持一致，否則就不能發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用。
能轉(zhuǎn)化為實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量提升。
由于許多不可測(cè)因素對(duì)導(dǎo)游工作的干擾，導(dǎo)游服務(wù)行為可能會(huì)偏離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
控制導(dǎo)游服務(wù)中的出現(xiàn)的偏差，也是監(jiān)控導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)主要內(nèi)容。
對(duì)導(dǎo)游員的帶團(tuán)活動(dòng)過(guò)程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差要及時(shí)加以糾正。
對(duì)導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)的跟蹤檢查，要成為一種日常性的制度，導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)偏差時(shí)，要果斷采取糾正措施。
影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素是多元化的，要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量需要導(dǎo)游、旅行社以及國(guó)家旅游行政管理部門(mén)的共同努力。
總之，導(dǎo)游要站在游客的立場(chǎng)上，努力提高自身的各項(xiàng)素質(zhì)和能力，盡可能的提供滿意服務(wù)；旅行社對(duì)導(dǎo)游要進(jìn)行必要的培訓(xùn)和有效的激勵(lì)，建立合理的導(dǎo)游薪酬制度；國(guó)家旅游行政管理部門(mén)和旅行社對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)檢查、監(jiān)督和管理，規(guī)范導(dǎo)游的行為；各職能部門(mén)在各方配合與努力下，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)，這樣，我們的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量定能得到加強(qiáng)與改善。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十四
在參加這次培訓(xùn)之前，我和大多數(shù)人對(duì)導(dǎo)游的工作理解是一樣的。
覺(jué)得導(dǎo)游可以看遍祖國(guó)河川大山，食遍祖國(guó)的各種美食。
可是經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)把我對(duì)導(dǎo)游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導(dǎo)游員的職責(zé)，了解到一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該是怎樣的。
這兩天的培訓(xùn)中，我覺(jué)得它帶給我的是一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進(jìn)。
其實(shí)導(dǎo)游員并不是人們想象中的那么簡(jiǎn)單，那么光鮮。
每天與各色各樣的人打交道，時(shí)時(shí)刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個(gè)人關(guān)系的同時(shí)還要協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體之間的關(guān)系，還要時(shí)刻注意游客們的安全。
盡管自己提供著周到的服務(wù)，但碰到心情不太好的游客時(shí)，可能還會(huì)受到委屈。
同樣的景點(diǎn)來(lái)來(lái)回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來(lái)覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。
面對(duì)這些，我想，最重要的是導(dǎo)游要做好充分的心理準(zhǔn)備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學(xué)過(guò)的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡(jiǎn)單。
在培訓(xùn)之前總認(rèn)為背一些景點(diǎn)知識(shí)，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯(cuò)的有多么離譜。
導(dǎo)游號(hào)稱(chēng)是‘雜家’，不光要知道景點(diǎn)知識(shí)，更要知道景點(diǎn)的背景知識(shí)和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。
而且對(duì)游客也要有相當(dāng)?shù)牧私?，例如了解游客?lái)自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。
這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進(jìn)行。
導(dǎo)游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。
這就要求熟悉所說(shuō)講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點(diǎn)，如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛(ài)這些景點(diǎn)，就不會(huì)把它講的出彩。
雖然我還是一個(gè)沒(méi)有帶過(guò)團(tuán)的新導(dǎo)游，但是我相信通過(guò)我不斷虛心勤奮的學(xué)習(xí)，我會(huì)努力用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴大家，我將會(huì)是未來(lái)的一名好導(dǎo)游。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十五
還記得培訓(xùn)的第一天，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認(rèn)識(shí)了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學(xué)習(xí)、一起充實(shí)。
這三天我們過(guò)得特別的充實(shí)，我們先后學(xué)習(xí)了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識(shí)》、《我看導(dǎo)游六要素》、《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》。通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也使我對(duì)以前的知識(shí)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長(zhǎng)唐德鵬先生給我們做的那個(gè)關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長(zhǎng)陳溦先生的《如何做一名合格的導(dǎo)游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實(shí)的事例、生動(dòng)的講解使我們深受教育，讓我們對(duì)于導(dǎo)游員這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
在沒(méi)有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為做一個(gè)導(dǎo)游是很簡(jiǎn)單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓(xùn)課程一開(kāi)始我就發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，想要成為一名合格甚至成功的導(dǎo)游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細(xì)心，同事在帶團(tuán)中我們也要用細(xì)致周到的服務(wù)（即使是路途中唱的一首好聽(tīng)的歌曲或是一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的故事）使游客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說(shuō)我們是一名合格的導(dǎo)游員。
“如果你都不喜歡導(dǎo)游行業(yè)、不愛(ài)導(dǎo)游行業(yè)，就不會(huì)把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長(zhǎng)說(shuō)的一句話，我覺(jué)得他說(shuō)的很有道理，俗話說(shuō)：干一行愛(ài)一行，如果你都不愛(ài)它怎么會(huì)有激情把它做好呢！在此同時(shí)陳溦處長(zhǎng)又說(shuō)了“即使你喜歡導(dǎo)游行業(yè)，愛(ài)導(dǎo)游行業(yè)，你又應(yīng)該怎樣把它給做好呢？”
通過(guò)今天的培訓(xùn)，我有了一個(gè)自己的想法：我覺(jué)得我們不妨站在游客的角度來(lái)感受、體會(huì)一下。從我們一上車(chē)，導(dǎo)游就像“背書(shū)”一樣的說(shuō)起歡迎詞，想必我們此刻的心情應(yīng)該不會(huì)多好，所以說(shuō)導(dǎo)游應(yīng)該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導(dǎo)游應(yīng)該提前做好充分的準(zhǔn)備工作，要對(duì)所接團(tuán)的游客有一個(gè)大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門(mén)也不難”的感覺(jué)。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)察言觀色，注意游客朋友們的一些微動(dòng)作，這樣工作幾年的話，我想我們會(huì)成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
23日上午，在學(xué)習(xí)王婷老師的關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的知識(shí)之前，我只了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德，作為一名當(dāng)代的、合格的導(dǎo)游人員，我們需要將它發(fā)揚(yáng)光，但具體怎么做卻不是很清楚。聽(tīng)了王老師的課之后，讓我了解到了很多關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的東西。
王老師說(shuō)：禮即尊重，儀則是規(guī)范的表達(dá)方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會(huì)，我們才是一個(gè)有著禮儀風(fēng)范的導(dǎo)游員。同時(shí)，在日常帶團(tuán)中，我們也要時(shí)刻注意禮儀禮節(jié)（如：講解的禮儀規(guī)范、表情的禮儀規(guī)范、儀態(tài)的禮儀規(guī)范）。我們只有給游客樹(shù)立了良好的導(dǎo)游形象，才能算是一名合格的導(dǎo)游人員。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十六
為期四天的導(dǎo)游培訓(xùn)基本結(jié)束，在這四天當(dāng)中，張總一再要求我們要用心去“學(xué)”，于是靜下心來(lái)好好聽(tīng)了一下，沒(méi)想到竟然小有收獲。其中尤以李志軒，孟小權(quán)兩位老師給我觸動(dòng)最大。
李志軒老師是全國(guó)一百多家旅行社的管理咨詢(xún)顧問(wèn)，多家旅游汽車(chē)公司、景區(qū)管理咨詢(xún)顧問(wèn)，現(xiàn)專(zhuān)職從事旅游行業(yè)的法律，保險(xiǎn)，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，旅游安全事故的研究。真是不聽(tīng)不知道，一聽(tīng)嚇一跳!在短短一下午的時(shí)間里，他與我們分享了許多案例，讓我們感受到原來(lái)旅行社和導(dǎo)游的風(fēng)險(xiǎn)竟是無(wú)處不在的!因此，我們一定要在熟知業(yè)務(wù)，作好本職工作的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能有更加美好的明天!
至于孟小權(quán)老師的授課，則是我一生當(dāng)中聽(tīng)到的最精彩的演講!他的人格魅力完全征服了我，他的舉手投足間，那是何等的大家風(fēng)度!他為一名導(dǎo)游員，走入大學(xué)，成為北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)理人研究生高級(jí)研修班客座教授，清華大學(xué)經(jīng)理人研究生高級(jí)研修班客座教授，中國(guó)旅游干部學(xué)院客座教授，北京旅游學(xué)院客座教授，是目前國(guó)內(nèi)唯一的連獲3屆全國(guó)翻譯導(dǎo)游大賽金牌獲得者!在他整個(gè)的講課中，主要貫穿了兩點(diǎn)，一點(diǎn)是:職業(yè)道德及其衡標(biāo)準(zhǔn)，一點(diǎn)是:學(xué)習(xí)要用“心”，找到事物的內(nèi)在規(guī)律。
“職業(yè)道德”這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)很泛泛，所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。那么導(dǎo)游的職業(yè)道德又是什么呢?首先他講到了“在不損害他人利益的前提下，能夠自利而利他的行為”，但孟老師在這一點(diǎn)上，做得很公平，也正是這一點(diǎn)，讓那些和他共事過(guò)的人，對(duì)他口口相傳，使他在業(yè)內(nèi)有一個(gè)很好的“口碑”，因?yàn)樗镜酶?，看得更遠(yuǎn)!另外他還提到一點(diǎn)，即“時(shí)刻關(guān)注別人的感受”這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易，作起來(lái)難!作為一個(gè)導(dǎo)游員，如果能夠時(shí)刻想游客之所想，急游客之所急，作到什么事情都能夠比客人早一步的話，那么你所提供的服務(wù)就是超值的!聯(lián)想到我們操作業(yè)務(wù)當(dāng)中，也是一樣的，簡(jiǎn)單的計(jì)調(diào)每個(gè)人都會(huì)作，但是要做到讓別人一有團(tuán)，就想到你，非你不“不交”，則需要為客戶提供更多的`超值服務(wù)才行!
孟老師講到的第二個(gè)就是學(xué)習(xí)無(wú)處不在!如果你能夠把業(yè)余時(shí)間都用在學(xué)習(xí)上，在生活中對(duì)任何事情養(yǎng)成“琢磨”的好習(xí)慣，潛心研究事物的內(nèi)在規(guī)律，那么日積月累，你一定會(huì)成為一名豐富的，博學(xué)的思想者!想作一名出色的，高級(jí)導(dǎo)游就絕對(duì)不是難事了!
幾天的導(dǎo)游培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到的東西卻受用一輩子，我想，導(dǎo)游類(lèi)的銷(xiāo)售，推薦旅游產(chǎn)品的過(guò)程就是推銷(xiāo)自己，這包括人際關(guān)系，個(gè)人誠(chéng)售，關(guān)系一個(gè)人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書(shū)店，有書(shū)名為“細(xì)節(jié)決定成敗”有“性格決定命運(yùn)”等等。說(shuō)做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個(gè)點(diǎn)都是一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該具備的，故一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無(wú)拘無(wú)束的生活，這是無(wú)法用金錢(qián)衡量的財(cái)富、導(dǎo)游在享有“自由身”的同時(shí)又擁有大多數(shù)人無(wú)法企及的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，這令人羨慕的一面相信是很多人報(bào)考導(dǎo)游的原因。但是不得否認(rèn)，導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若一個(gè)人把自己的愛(ài)好作為一項(xiàng)工作。每天面對(duì)，他會(huì)繼續(xù)“愛(ài)”這份工作嗎?很難，這就是孟老師講到的“感情積淀”。所以，我想在導(dǎo)游培訓(xùn)中增加心態(tài)的培訓(xùn)會(huì)更好。對(duì)于剛拿到證準(zhǔn)備進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，或多或少對(duì)做導(dǎo)游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進(jìn)現(xiàn)代化了，但忽視導(dǎo)游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅(jiān)持下來(lái)的人，一定是帶著微笑的。
所以，讓我們做好充分的心理準(zhǔn)備，用學(xué)過(guò)的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡(jiǎn)單，再辛苦的也會(huì)變的甘甜，加油吧!
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十七
自己一直對(duì)導(dǎo)游這一行很有興趣，而且希望自己可以在以后的求職路上做這方面的工作，我自己有著這方面的興趣加上有這次機(jī)會(huì)讓我進(jìn)一步了解和學(xué)習(xí)，所以參加了這次培訓(xùn)。
說(shuō)實(shí)話在課堂上我能學(xué)到的東西是有限的而且僅僅是限于一些小的范圍內(nèi)，課堂上我對(duì)于導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有了新的定義，從平時(shí)生活中我自己也能從其他的途徑了解到它的各方面信息，導(dǎo)游對(duì)從事這行業(yè)的人自身要求很高，以前我總是認(rèn)為自己可以好好利用我們職業(yè)來(lái)享受我的生活，我還記得上次在課堂上有個(gè)同學(xué)說(shuō)她對(duì)旅游的理解就是開(kāi)拓自己的眼界和心界，在我看來(lái)是一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，一語(yǔ)道破玄關(guān)，自己心中的模糊定義就被別人的兩個(gè)詞語(yǔ)給點(diǎn)破。
在本次學(xué)習(xí)中專(zhuān)業(yè)老師用導(dǎo)游詞解說(shuō)的這個(gè)方式來(lái)考察我們的學(xué)習(xí)，讓我理解到導(dǎo)游并不是單純的動(dòng)動(dòng)口就可以了還要加上一些態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，例如站姿、手勢(shì)、眼神、表情，還得把這些處理的恰到好處，這樣就會(huì)增加講解的效果和魅力成功的引起游客的注意。我覺(jué)得導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)實(shí)在需要很大的耐性，面對(duì)眾多的顧客有各方面的要求所以要做一個(gè)稱(chēng)職的導(dǎo)游實(shí)在要付出很多。
本次培訓(xùn)還設(shè)有三天的實(shí)地考察學(xué)習(xí)，在實(shí)際學(xué)習(xí)中我們切實(shí)感受得到作為一名導(dǎo)游的引領(lǐng)作用第一天的娘娘山一行，杜麗紅老師的講解讓我們印象非常深刻，她的講解細(xì)致深入有趣吸引每位游客的注意力，對(duì)于歷史典故也有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。本次培訓(xùn)理論聯(lián)系實(shí)際操作性強(qiáng)，每位教師的互動(dòng)性強(qiáng)。學(xué)習(xí)了兼職導(dǎo)游培訓(xùn)我也可以為盤(pán)縣的旅游發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
參加兼職導(dǎo)游培訓(xùn)對(duì)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽(tīng)起來(lái)卻對(duì)整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì)讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺(jué)很好，或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來(lái)的就是一個(gè)人的細(xì)心與耐心，體現(xiàn)出來(lái)的是一個(gè)人對(duì)于他人是否存在一種友助之心，對(duì)他人是否有一份愛(ài)，為人著想的愛(ài)。做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么?像這次是我做你們的向?qū)?，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地?duì)待客人，多點(diǎn)為客人著想，想想如何才能讓客人感覺(jué)到真正的毫無(wú)做作之感的關(guān)心，讓他們對(duì)你的工作，對(duì)你的服務(wù)感到滿意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯(cuò)覺(jué)，覺(jué)得導(dǎo)游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽(tīng)的就說(shuō)導(dǎo)游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話我聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得，這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說(shuō)是奴才，但是縱觀整個(gè)服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可?服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒(méi)有原則與底線呢?我們本著自己的良心對(duì)客人好，一是受人錢(qián)財(cái)必定需要，二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì)中，和客人間能夠放下對(duì)陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導(dǎo)游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無(wú)論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都必須要求你對(duì)當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)相對(duì)量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識(shí)，對(duì)待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問(wèn)這玩意，我們對(duì)待它，就得認(rèn)認(rèn)真真的，不應(yīng)作出現(xiàn)大概、差不多這些字眼，你必須要有充足的誠(chéng)意，待客人問(wèn)起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對(duì)景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。
作為一個(gè)導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)該有充足的愛(ài)與責(zé)任來(lái)對(duì)待你這一波以及下一波的客人，同時(shí)更好的為我們盤(pán)縣的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十八
20xx年x月16至18日，20xx年通過(guò)國(guó)家導(dǎo)游資格考試的所有朋友們高興而興奮地歡聚一堂，有緣共同參加崗前培訓(xùn)，在這三天的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，可謂是受益匪淺，對(duì)今后的導(dǎo)游工作指明了方向、規(guī)定了準(zhǔn)則、定下了目標(biāo)，使得我們倍加信心的勇往直前、不畏艱辛，刻苦而努力的做好導(dǎo)游工作。培訓(xùn)的第一天，大家都笑容燦爛、活躍交流，同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多新的朋友，大家共同談愛(ài)好、談理想、談目標(biāo)、談帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，積極性都很高，讓我感受到“安徽導(dǎo)游力量后生可畏”啊。
這三天里，我們先后學(xué)習(xí)了：《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識(shí)》、《環(huán)巢湖時(shí)代旅游》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能技巧》及《旅游從業(yè)人員應(yīng)急救護(hù)》等知識(shí)。通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)，同時(shí)也更加將以前學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行了鞏固和加強(qiáng)，更為以后從事導(dǎo)游工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在培訓(xùn)中，合肥市旅游局副局長(zhǎng)唐德鵬、旅游局監(jiān)督管理處處長(zhǎng)陳溦、省旅游學(xué)校副校長(zhǎng)仇曉嵐等領(lǐng)導(dǎo)分別對(duì)《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識(shí)》三個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述和評(píng)析，同時(shí)結(jié)合一些實(shí)際案例，生動(dòng)且自然的導(dǎo)游講解，使得我們對(duì)合肥、對(duì)合肥旅游、對(duì)明確目標(biāo)，加深了印象、對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展和認(rèn)識(shí)更加清晰、更加深刻。
對(duì)大家印象最深，且最具影響力的內(nèi)容就是兩位全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員劉自若和樊有成對(duì)《環(huán)巢湖時(shí)代旅游》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能技巧》的生動(dòng)講解，培訓(xùn)上兩位前輩毫無(wú)保留地將自己的一些經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)傳授給在場(chǎng)的每位新導(dǎo)游，同時(shí)全會(huì)場(chǎng)氣氛濃厚，掌聲不斷，互動(dòng)效果佳。培訓(xùn)會(huì)上，他們首先分析了當(dāng)今旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和就業(yè)前景，特別指出優(yōu)秀導(dǎo)游成為導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展的迫切需要。作為資深導(dǎo)游，他說(shuō)“無(wú)志之士常立志，有志之士立長(zhǎng)志”，每一個(gè)導(dǎo)游都要有符合自身?xiàng)l件和行業(yè)發(fā)展規(guī)律的職業(yè)生涯規(guī)劃，尤其是新導(dǎo)游更要確立短期和中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游一定要勤奮，做一個(gè)合格的導(dǎo)游需要“勤奮+智慧”，做一個(gè)優(yōu)秀的.導(dǎo)游需要“勤奮+智慧+心態(tài)”。在談到帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他說(shuō)作為一個(gè)導(dǎo)游只有具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和良好的職業(yè)道德才能將一個(gè)旅行團(tuán)帶好。最后，兩位前輩還用生動(dòng)形象的例子，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，給同學(xué)們介紹了導(dǎo)游講解技能，給同學(xué)們留下了深刻印象。
向深入。通過(guò)這次培訓(xùn)，廣大培訓(xùn)者普遍感到受益匪淺，認(rèn)為這是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不少學(xué)員表示將進(jìn)一步修學(xué)修德，增強(qiáng)技能，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀導(dǎo)游，努力為合肥旅游大發(fā)展增光添色。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十九
第一：對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)。在沒(méi)有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為導(dǎo)游就是可以吃到好吃的，看遍祖國(guó)的大好河山，但是我想錯(cuò)了，從我在這里的培訓(xùn)的第一天開(kāi)始，我就否定了這個(gè)想法。導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，每天都面對(duì)一樣的工作時(shí)，即使“愛(ài)”也是很難的，我想，最重要的就是善于調(diào)整自己心態(tài)，要根據(jù)環(huán)境時(shí)刻調(diào)整自己，完善自己。所以，導(dǎo)游做好充分的心理準(zhǔn)備，用學(xué)過(guò)的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的.好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡(jiǎn)單。
第二：禮儀，禮節(jié)。說(shuō)到禮儀禮節(jié)，它是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，中華民族是一個(gè)禮儀之幫，說(shuō)到禮儀禮節(jié)，很多人都會(huì)說(shuō)自己懂，包括我自己也一樣，認(rèn)真做起來(lái)又有幾個(gè)會(huì)呢？可能做起來(lái)就不規(guī)范不標(biāo)準(zhǔn)了。在第二節(jié)課上學(xué)禮儀的時(shí)候，我一看，關(guān)于握手，坐姿，交換明片，宴席主賓的坐位等等，這都是導(dǎo)游常常要接觸到的，而我自己可以說(shuō)一知半解，做的都不標(biāo)準(zhǔn)，從學(xué)的那時(shí)起，我就在想：在以后的交往中一定要做好禮儀這一塊，要在這方面多多注意。
第三：如何帶好每一個(gè)團(tuán)。這是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，帶好一個(gè)團(tuán)容易，帶好每一個(gè)團(tuán)可能就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了。除了你的講解以外，你還必須具備兩樣?xùn)|西：一個(gè)是自己的心態(tài)，二個(gè)是觀察能力。在培訓(xùn)之前，我認(rèn)為只要把導(dǎo)游詞背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了。三天的培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)其實(shí)可以說(shuō)完全不是這么回事！想象一下自已是一個(gè)游客，你看到上車(chē)來(lái)一位導(dǎo)游，他一開(kāi)口就在“背書(shū)”，你會(huì)覺(jué)得還不如自已拿本書(shū)來(lái)看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，就像和朋友聊天。你會(huì)眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，這樣才能抓住他們的注意力。為了講得眉飛色舞，就要熟悉你所要講的東西，就是要有好的心態(tài)，這就要求你要愛(ài)旅游這門(mén)行業(yè)，你要喜歡這些景點(diǎn)。如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛(ài)這些景點(diǎn)，就不會(huì)把它講的出彩。當(dāng)你用自己熱情眉飛色舞地講出來(lái)時(shí)。只是成功一半。要成功的當(dāng)一名導(dǎo)游，不可缺少的就是技巧，在我看來(lái)技巧是積累出來(lái)的，其實(shí)不然。首先你講的要和游客所熟悉的聯(lián)系在一起，這樣游客才會(huì)有
精神
去聽(tīng)你講的東西。其次就是不要用籠統(tǒng)的數(shù)字，要結(jié)合實(shí)際游客才會(huì)跟著你的思路去想。這些只是出團(tuán)前具備的，只有你出團(tuán)前還要有所準(zhǔn)備，例如說(shuō)了解游客來(lái)自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱(chēng)"雜家"，應(yīng)該什么都知道，當(dāng)你還是個(gè)的新導(dǎo)游時(shí)，你在帶團(tuán)前就要查閱相關(guān)的資料，這樣不但使你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。另外，導(dǎo)游還要多記一些各方面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多，如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)。什么都掌握好了，如果沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)失敗的。這就需要導(dǎo)游要具備敏銳的觀察能力。比如客人勞累了一天，有些困意，而你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，可是客人一點(diǎn)都沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，反而他們的酣聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。所以有時(shí)候不要吝嗇你的語(yǔ)言，奪取關(guān)心客人，這樣會(huì)使你更好的帶好這個(gè)團(tuán)。一個(gè)導(dǎo)游有了好的觀察能力，你就知道客人的愛(ài)好，客人對(duì)什么感興趣?？腿说膼?ài)好和興趣你知道了，你就能很好的帶團(tuán)了，也就提升了導(dǎo)游的控團(tuán)能力。控團(tuán)不是每個(gè)團(tuán)都一樣的，而是看客人來(lái)的，也就是我在上面所說(shuō)的觀察能力?？傊芎芎玫挠^察隊(duì)友的旅游需求。合肥市旅游局組織的導(dǎo)游崗前培訓(xùn)結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我受益匪淺。旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專(zhuān)家的培訓(xùn)講話，更讓我們充分了解了我市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，以及市旅游局對(duì)我們的期望。使我們對(duì)我市旅游業(yè)的未來(lái)充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。我們盼望著安徽的旅游事業(yè)可以插上騰飛的翅膀，越飛越高，帶給游人無(wú)盡的震撼。這就是我在安徽省旅游成人中專(zhuān)學(xué)校所學(xué)到的，我想雖然我還是一個(gè)沒(méi)有帶過(guò)團(tuán)的新導(dǎo)游，但是我相信，我會(huì)努力，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將會(huì)是未來(lái)的一名好導(dǎo)游。
此致
敬禮!
學(xué)員：xx
20xx年4月25日
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇二十
第一：對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)。在沒(méi)有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為導(dǎo)游就是可以吃到好吃的，看遍祖國(guó)的大好河山，但是我想錯(cuò)了，從我在這里的培訓(xùn)的第一天開(kāi)始，我就否定了這個(gè)想法。導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，每天都面對(duì)一樣的工作時(shí)，即使“愛(ài)”也是很難的，我想，最重要的就是善于調(diào)整自己心態(tài)，要根據(jù)環(huán)境時(shí)刻調(diào)整自己，完善自己。所以，導(dǎo)游做好充分的心理準(zhǔn)備，用學(xué)過(guò)的技能知識(shí)保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對(duì)待，再困難的也會(huì)變簡(jiǎn)單。
第二：禮儀，禮節(jié)。說(shuō)到禮儀禮節(jié)，它是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，中華民族是一個(gè)禮儀之幫，說(shuō)到禮儀禮節(jié)，很多人都會(huì)說(shuō)自己懂，包括我自己也一樣，認(rèn)真做起來(lái)又有幾個(gè)會(huì)呢?可能做起來(lái)就不規(guī)范不標(biāo)準(zhǔn)了。在第二節(jié)課上學(xué)禮儀的時(shí)候，我一看，關(guān)于握手，坐姿，交換明片，宴席主賓的坐位等等，這都是導(dǎo)游常常要接觸到的，而我自己可以說(shuō)一知半解，做的都不標(biāo)準(zhǔn)，從學(xué)的那時(shí)起，我就在想：在以后的交往中一定要做好禮儀這一塊，要在這方面多多注意。
第三：如何帶好每一個(gè)團(tuán)。這是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，帶好一個(gè)團(tuán)容易，帶好每一個(gè)團(tuán)可能就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了。除了你的講解以外，你還必須具備兩樣?xùn)|西：一個(gè)是自己的心態(tài)，二個(gè)是觀察能力。在培訓(xùn)之前，我認(rèn)為只要把導(dǎo)游詞背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了。三天的培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)其實(shí)可以說(shuō)完全不是這么回事!想象一下自已是一個(gè)游客，你看到上車(chē)來(lái)一位導(dǎo)游，他一開(kāi)口就在“背書(shū)”，你會(huì)覺(jué)得還不如自已拿本書(shū)來(lái)看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話，就像和朋友聊天。你會(huì)眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，這樣才能抓住他們的注意力。為了講得眉飛色舞，就要熟悉你所要講的東西，就是要有好的心態(tài)，這就要求你要愛(ài)旅游這門(mén)行業(yè)，你要喜歡這些景點(diǎn)。如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛(ài)這些景點(diǎn)，就不會(huì)把它講的出彩。當(dāng)你用自己熱情眉飛色舞地講出來(lái)時(shí)。只是成功一半。要成功的當(dāng)一名導(dǎo)游，不可缺少的就是技巧，在我看來(lái)技巧是積累出來(lái)的，其實(shí)不然。
首先你講的要和游客所熟悉的聯(lián)系在一起，這樣游客才會(huì)有精神去聽(tīng)你講的東西。其次就是不要用籠統(tǒng)的數(shù)字，要結(jié)合實(shí)際游客才會(huì)跟著你的思路去想。這些只是出團(tuán)前具備的，只有你出團(tuán)前還要有所準(zhǔn)備，例如說(shuō)了解游客來(lái)自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱(chēng)"雜家"，應(yīng)該什么都知道，當(dāng)你還是個(gè)的新導(dǎo)游時(shí)，你在帶團(tuán)前就要查閱相關(guān)的資料，這樣不但使你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。另外，導(dǎo)游還要多記一些各方面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多，如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)。什么都掌握好了，如果沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)失敗的。這就需要導(dǎo)游要具備敏銳的觀察能力。比如客人勞累了一天，有些困意，而你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，可是客人一點(diǎn)都沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，反而他們的酣聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。所以有時(shí)候不要吝嗇你的語(yǔ)言，奪取關(guān)心客人，這樣會(huì)使你更好的帶好這個(gè)團(tuán)。一個(gè)導(dǎo)游有了好的觀察能力，你就知道客人的愛(ài)好，客人對(duì)什么感興趣?？腿说膼?ài)好和興趣你知道了，你就能很好的帶團(tuán)了，也就提升了導(dǎo)游的控團(tuán)能力?？貓F(tuán)不是每個(gè)團(tuán)都一樣的，而是看客人來(lái)的，也就是我在上面所說(shuō)的觀察能力。總之要能很好的觀察隊(duì)友的旅游需求。
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