讀后感是對讀物內(nèi)容的感觸和思考，可以幫助讀者更好地理解和吸收所讀內(nèi)容。讀后感應該側重于書中的核心觀點和主題，以及對自己的影響和啟示。以下是小編整理的一些精彩讀后感范文，供大家參考學習。
提升品質讀后感篇一
本學期，學校繼續(xù)圍繞“著力內(nèi)涵發(fā)展，提高辦學質量，建設名實相符的優(yōu)質學?！边@一中心，以文化建設為引領，以規(guī)范管理為抓手，以質量提高為目標，以“武進區(qū)義務教育學校辦學水平考核”、創(chuàng)建省、市文明單位為契機，著力推進課程改革、隊伍建設、特色發(fā)展，促進了學校持續(xù)高位發(fā)展。
一、以校本研修為抓手，提高教師專業(yè)發(fā)展水平。
堅持“教學、教研一體化”，將課堂教學與課題研究相結合?；凇皬恼n堂中來，到課堂中去”的認識，進行了多個實踐性課題研究：重點進行了市級課題《基于教師草根研究，創(chuàng)新校本研修方式的策略研究》的研究工作；區(qū)級課題《優(yōu)化小學課外閱讀組織與指導的研究》進行了一系列扎實有效的課題研究；《數(shù)學思維活動五分鐘的實踐研究》、《在小學英語教學中開發(fā)利用故事資源的研究》、《在美術教學中加強學生生活體驗的'研究》分別修改后成功立項，并進行了開題儀式。
堅持“培訓、培養(yǎng)一體化”，將培訓有需要的教師和培養(yǎng)校級名師相結合。沿續(xù)“少‘高大上’，多‘接地氣’”的思路，繼續(xù)開展“師徒”結對活動，對年輕教師進行綜合調(diào)研，5月份舉行了徒弟匯報課活動，“青藍工程”很好地促進了新教師的成長。在教研活動和集體備課中，有針對性地進行了主題研討：小語組開展了優(yōu)秀教師教學展示系列活動，小英組開展了“組課推進”研討活動，理化組進行了草根課堂研訓，在互觀互學、研討切磋中，教學觀點越辯越明，“儒實”課堂輪廓越來越清。
堅持“校內(nèi)、校外一體化”，將“請進來”和“走出去”相結合。學校積極爭取，成為了武進區(qū)初中英語、小學數(shù)學“送培上門”教學點，承辦了片中考復習研討、小學科學教學研討活動，得到了區(qū)教研室的來校指導。本學期，參加省市區(qū)教研活動、教師培訓有一百多人次。組織教師到南京參加“體育素養(yǎng)大賽”和“現(xiàn)代與經(jīng)典”培訓，為教師創(chuàng)造了良好的學習、提高的機會，提升了理論水平和實踐運用能力。
堅持“內(nèi)生、外促一體化”，將個人需求和學校要求相結合。學校想方設法，為教師發(fā)展鋪路搭臺，同時給予適當?shù)膲毫?，既鋪路子，也壓擔子，加快專業(yè)發(fā)展。組織參加了全國“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動，通過上資源和曬課活動達到優(yōu)勢互補、相互切磋與共同提高的目的。組織參加了多項教學評比，讓教師在“煎熬”之后獲得“蛻變”：王書華獲區(qū)語文優(yōu)質課評比二等獎、朱紅梅獲區(qū)數(shù)學教師基本功競賽二等獎、錢一鋒區(qū)體育教師基本功競賽三等獎，周丹獲省“藍天杯”教學設計二等獎，方蘇琳獲省“五四杯”教學論文二等獎，薛飛、王書華、壯娜獲三等獎，吳靜媛獲評常州市教壇新秀，在“校青年教師粉筆字比賽”中，錢丹霞、吳靜媛、楊菊花獲一等獎。
二、以全人教育為理想，促進學生素質全面提高。
加強基本素質培育。一是加強組織建設。堅持開好“三個會”：每兩周一次的班主任工作例會、每月一次班主任工作考評會、每學期一次班主任工作學習交流會，實施青藍工程，重視培訓學習，開展了隊課評優(yōu)活動，舉行了班主任基本功競賽，召開了班級管理經(jīng)驗交流會。九（2）班被評為常州市先進班集體，八（3）班被評為武進區(qū)先進班集體，陳歲琴老師參評了常州市優(yōu)秀班主任，周丹、濮凱明老師參評了武進區(qū)優(yōu)秀班主任。二是抓好班級管理。制定了班級常規(guī)管理要求和學校常規(guī)管理要求，每日“五查”，建立健全班級干部隊伍建設，上好班會課，評選校十佳班主任和優(yōu)秀班主任。三是抓實常規(guī)管理。以《八禮四儀》、《十好要求》和《中學生日常行為規(guī)范》為主要內(nèi)容抓好養(yǎng)成教育，開展了“成長禮”活動，開展了“火災、地震安全應急逃生演練”活動，進行交通、食品、防溺水等安全教育，舉辦了青春期的莽撞遇上法律的無知”的法制報告會，開展了“依法治國”讀書主題教育，參加了《首屆全國青少年法律知識網(wǎng)絡競賽》、《第九屆生命之水法律知識網(wǎng)絡競賽》，開展了健康教育工作。四是德育活動推動。繼續(xù)開展愛國主義教育、革命傳統(tǒng)教育，拓展了校外教育基地，開展了“珍愛生命，遠離不良誘惑”為主題的科普教育活動舉辦了體育節(jié)、文化藝術節(jié)，被評為常州市優(yōu)秀少年宮、武進區(qū)關工委工作先進學校。
加強學習品質培養(yǎng)。一是加強“儒實”課堂建設。
提升品質讀后感篇二
3.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。——岡察爾。
5.美德大都包含在良好的習慣之內(nèi)?！晾?。
7.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提。--凱洛夫。
8.欲修其身者，先正其心;欲正其心者，先誠其意。--禮記。
10.不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。——陶淵明。
11.德之不修，學之不講，聞義不能徙，不善不能改，是吾憂也?！浊?。
12.好脾氣是一個人在社交中所能穿著的最佳服飾?！嫉隆?/p>
13.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。--岡察爾。
14.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提?！獎P洛夫。
15.以德服人.
16.講話氣勢洶洶，未必就是言之有理?！_迪。
17.希望是附麗于存在的，有存在，便有希望，有希望，便是光明。——魯迅。
18.君子不可以不修身?！铀肌?/p>
19.人生應該如蠟燭一樣，從頂燃到底，一直都是光明的?！挸?。
20.修身以不護短為第一長進。人能不護短，則長進者至矣。--呂坤。
關于品質的名人名言。
1、以一流的企業(yè)文化，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品質量。
2、品性是一個人的內(nèi)在，名譽是一個人的外貌?！勘葋?。
3、質量就是政治，質量就是生命，質量就是價值。
4、品格是一種內(nèi)在的力量，它的存在能直接發(fā)揮作用，而無需借助任何手段?！獝勰?。
5、抓素質教育是促進產(chǎn)品質量的母本。
6、有德而富貴者，乘富貴之勢以利物;無德而富貴者，乘富貴之勢以殘身?！?。
7、寧信其品格，勿信其誓言。
8、你要宣揚你的一切，不必用你的語言，要用你的本來面目。——盧梭。
9、職業(yè)盡管不同，但天才的品德并無分別?！蜖栐?。
10、質量以我為本，我以質量為榮。
11、惟有品德，可以開成功之門，收成功之果?！R頓。
12、一個人的品格不應由他的特殊行動來衡量，而應由他的日常行為來衡量?！獝勰?/p>
13、設計是質量的源頭，質量是成功的保障。
15、品格換來品格?？犊?，尤其是還兼有謙虛，就會使人人贏得好感?！璧?。
16、質量贏信譽，信譽得效益。
17、以人品帶產(chǎn)品，以品質帶品牌。
1、從溫泉上山，一路所見有蒼翠的峰巒、褐色的峭壁等等，而最引人注目的還是那一株株高大的丹楓。沿途只見峭壁間挺立著棵棵丹楓，枝繁葉茂，猶如覆蓋著朵朵紅云。而散生在常綠林中的楓樹，有的高大挺拔，像旌旗飄揚;有的纖細娟秀，似鮮花朵朵，愈發(fā)顯得鮮艷可愛，風韻動人。學校操場北面有一排柏樹，像衛(wèi)兵守衛(wèi)在辦公室門前。它的樹干筆直，直指藍天，樹枝也是直的，并緊緊靠攏，全部向上。樹葉短短的，圓圓的，又尖又硬，像根根短針。柏樹不僅有剛勁有力的姿態(tài)，更有不屈不撓的品質。不管是烈日炎炎的盛夏，還是大雪紛飛的嚴冬，總是郁郁蔥蔥、昂首挺胸，它是樹中的硬骨頭。
2、竹子使我也學會了當我面對困難和挫折時，堅強地面對，做一個謙虛正直的人。在寒冬臘月時，一直保持著自已的本色，不畏懼，堅持自已的原則，使自已成為在寒冬里最美的景色。竹子就是這樣堅強、正直、謙虛。我愿做一個竹子品質的人!
3、如果美國的政治階層想把美國從其債務泥潭中拯救出來，這些良好的品質是多多益善。
4、含英咀華：咀：細嚼，引伸為體味;英、華：這里指精華。比喻讀書吸取其精華。
5、有一種品質，它叫自信。培養(yǎng)自己自信的心態(tài)，接納自己的缺陷，正視自己的不完美。自信的人即使看不見遠方，但他心中有遠方的模樣;即使看不到希望，但他知道只要努力就會慢慢地靠近夢想?？嗤丛俣?，壓力再大，我們都要自信，自信的女人最美麗，自信的男人最閃耀。
6、璞玉渾金：比喻天然美質，未加修飾。多用來形容人的品質淳樸善良。
7、設計是質量的源頭，質量是成功的保障。
8、高貴的品質一旦與不雅的舉止糾纏在一起，也會讓人充滿厭倦。真正舉止優(yōu)雅的人總是尊重他人的思想。
9、恬淡待事，寧靜致遠是畫卷的底色，精神的享受，知識的豐富，素質的提高，品質的培養(yǎng)，為生活添彩。家吃心中的信念，不變做人的準則，以積極向上的態(tài)度，奔向既定的目標，為自己的人生交上一份滿意的答卷。
10、寬容是在荊棘叢中長出來的谷粒。能退一步，天地自然寬。讓我們在人生之旅中提高個人修養(yǎng)，不斷培養(yǎng)寬容這種良好的品質，常用寬容的眼光看世界，用寬容的態(tài)度對待別人，堅信寬容會給你帶來快樂和幸福，并且你最終就能從寬容中獲得莫大益處。
13、梅花是四君子之首，它集高潔、秀雅、堅毅于一身，其色、香、韻、姿俱佳，特別是在冰中孕蕾，雪中開花的品格，更為無數(shù)仁人志士所喜愛，它象征著鐵骨錚錚，不屈不饒，幸福吉祥，歷來比喻人的剛強意志和崇高品質。梅之四貴：貴稀不貴繁，貴老不貴嫩，貴瘦不貴肥，貴合不貴開。古人云：梅以曲為美，直則無姿;以欹為美，正則無景;以疏為美，密則無態(tài)。
14、在一切道德品質中，善良的本性是世界上最需要的。羅素。
15、優(yōu)質是奉獻的堆積，效益是優(yōu)質的結晶。
16、挺身而出：挺身：撐直身體。挺直身體站出來。形容面對著艱難或危險的事情，勇敢地站出來。
17、公事公辦：公事按公事的原則辦，不講私人情面。
18、自行其是：自己認為對的就做，不考慮別人的意見。
19、仗義疏財：仗義：講義氣;疏財：分散家財。舊指講義氣，拿出自己的錢財來幫助別人。
提升品質讀后感篇三
從純劇情的角度看，《斗士》是一部很美國的傳記色彩的勵志片，命運多舛的主人公，戲劇化的起起伏伏，人與人間的誤解與和解，最終指向光明的結局，何況，本片背景還是拳擊，這更是美國的不得了的勵志法寶。然而，《斗士》卻依然讓我看了感覺新鮮，感覺好看，其中，不得不提的是演員們集體性的演技出彩，看奧斯卡表演獎項提名就行了，攬下三個表演獎項提名，沃爾伯格未能入選最佳男主提名還讓媒體頗多忿忿不平，足見本片演技生輝，讓人看的夠勁。
本片從劇情上，圍繞米奇·沃德展開，這個看上去腦子似乎缺根弦兒的木訥中年男，有著靠拳擊過上好日子的希望，為自己，也為讓離異的前妻瞧得起自己，讓女兒與自己有個寬敞的房子生活，而這個目標一直扎根于他的內(nèi)心，非常堅定，哪怕一度沉淪沮喪，也因為這份堅定，使得他依然能夠把握生活的方向。而本片的戲劇沖突就是米奇抉擇的故事，而其中主要焦點就是他在兩股“勢力”間的糾結。一方面，就是他的'母親和兄弟迪克，當然，還有他家數(shù)量驚人的姐妹們，母親和迪克屬于不著調(diào)的典型，他們并無主觀惡意，卻將米奇代入越來越深的歧途。而另一方面，米奇結識了酒吧工作的女友夏琳，夏琳作風潑辣，不愿男友被家人拖入苦海，與米奇的教練、父親和新的經(jīng)紀人，要將米奇帶入真正的拳擊比賽軌道中去。米奇本來就是實在人，這樣的抉擇確實讓他暈頭轉向，雖然迪克惹事入獄，讓他只有跟著女友一方訓練，暫時回避了矛盾，但是當他事業(yè)如日中天之時，卻依然要面對如何處理身邊這些人們拉扯般的排斥力的難題。盡管片中矛盾沖突線索頗多，不過導演處理的讓節(jié)奏一直較為輕松，哪怕米奇家一群女人與夏琳干架這樣的點，拍的也充滿喜感，從而讓這部表現(xiàn)工人階級男人奮斗史的電影，讓你感受其中的曲折與艱難，但是又沒那么苦大仇深，讓你感覺苦悶生活中隨處可見的閃光點和希望。
而本片在壓抑生活中時常會有的詼諧感，當然少不了貝爾扮演的神經(jīng)兮兮的迪克在其中的攪動。貝爾對體型的把控能力令人稱奇，想壯就壯，想瘦就瘦，這次雖然沒《機械師》中瘦的那般悲慘，不過剛剛看了之前他在幾部大-片中健碩身形，還是為其方法派演技鼓掌。迪克在片中表現(xiàn)著一種游戲人生的態(tài)度，而這種無所謂的態(tài)度卻更像是一種自我防衛(wèi)，讓其從不得志，又難以擺脫的生活狀況中得以自我麻痹。但是，片中又體現(xiàn)出他對于拳擊的嚴肅態(tài)度，對于家人發(fā)自內(nèi)心的愛，也正是這樣的對比，讓其最終脫離毒海，與兄弟一起站上了拳擊臺歡慶勝利。貝爾出色的演技，正在于，從精神狀態(tài)到動作細節(jié)，都演神了這個讓人感到可笑又可氣，可愛又可敬的人物。沃爾伯格未能入選男主提名讓我也感到可惜，自《無間行者》中那個粗話連篇的火爆警探的角色后，他在演員事業(yè)上這幾年并未太多出彩之處，倒是參與了幾部事后公認的爛片。這一次，他扮演的這個智商和情商都顯得不高，卻堅毅勇敢的角色，真是棒極了，特別那種內(nèi)心千言萬語，表情壓抑無力的感覺演的非常傳神。而他的內(nèi)斂，倒是與他的火爆女友相映成趣，艾米·亞當斯扮演過的角色大部分都是一種好女孩的感覺，這一次，她在戲路上算是突破了一把，單是臟話連篇就讓人聽的過癮，米奇激情發(fā)動機的角色被她演的極具爆發(fā)力。其實，這部影片中我最喜歡的演技還是來自于梅麗莎·里奧，她的表演，讓米奇他媽這個角色顯得很復雜，因而又很真實，當看著她喋喋不休，又振振有詞的要給米奇走上正路添亂時，觀眾很容易感到著急，而這一“著急”，就說明了這個角色塑造的成功。這是個并不可惡，但是總是讓你想抽的角色，同時，她對迪克溺愛，對米奇又真切的關懷，都讓人感覺到她身上一分粗獷的母性。她顯然有些自私，有些勢利，有些短視，但是這些毛病結合她承擔的家庭重任，又讓人感覺沒那么糟糕。這就是梅麗莎·里奧表演的角色，一個典型的肩負家庭重任，有些小市民，又有些大氣度的女性，她與亞當斯在沖突中的演技碰撞更是很大看點。
《斗士》光看四星表演就已經(jīng)足夠有看頭，他們都塑造了充滿個性的鮮活角色，而一些如米奇的父親那樣的次要角色，竟也如主角般讓人印象深刻，整部電影讓你感覺是一個表演尖子班的匯報演出，集體出彩，火花不斷。而這個熱熱鬧鬧的勵志故事，也以拳擊這樣最有力的元素，以一個看起來很“阿甘”的主角的奮斗，告訴我們，生活的斗士，往往曾經(jīng)經(jīng)歷很悲催，近況很糟糕，然而，明確自己的目標，把握身邊那些關心你的人們給予的愛，你就可能成為生活的斗士。至于結局，贏家或許只有少數(shù)，但是當你已經(jīng)擺脫了自怨自艾的沉淪和更黑暗的生活陷阱的誘-惑，或許就大可高舉雙臂，迎接下一回合的生活挑戰(zhàn)。
提升品質讀后感篇四
借用克朗寧的話作為開篇：生活并不是筆直暢通的走廊，讓我們輕松自在的在其中旅行，生活是一座迷宮，我們必須從中找到自己的出路，我們會時常陷入迷茫，在死胡同中搜尋。但如果我們深信不疑，有一扇門就會向我們打開，他或許不是我們曾經(jīng)想到的那一扇門，但我們最終會發(fā)現(xiàn)，他是一扇有益之門。
這句話是說：生活是變化的，我們要以變化的眼光看待這個變化的世界。格斯拉兄弟用一成不變的眼光看待這個不斷變化的世界，難免遭遇悲慘結局。沒有人會否認他做靴子的品質，也沒有人否認他們恪盡職守的品質，但也沒有人愿意看見他悲慘的結局。我們追尋他們?yōu)槔硐攵I身的足跡，也反思他們行為中的瑕疵，覺得他們兄弟與時俱進可以獲得更好發(fā)展。
哥斯拉兄弟身上具備許多優(yōu)秀的品質，他們誠實守信，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，勤儉節(jié)約、技藝高超、執(zhí)著堅定……他們具備了成功人士擁有的許多品質，他們感動了一代又一代人，從對人類的奉獻和對社會的影響力角度來看，他們無疑是成功的。
但即使是成功人士，也難免晚景凄涼。因為不與時俱進，無論是個人、還是集體都難免消亡。要想贏得山花爛漫叢中笑，還應敏銳感知世界的變化，不斷隨之變化。
哥斯拉兄弟的離去引發(fā)了我對求學、教育的思考。
我小時候，求學是主動的。因為1977年恢復高考之后才迎來了尊重知識、尊重人才的春天。80年代，當我們背著書包散學歸來，年長的沒有文化的村民會略帶羨慕又尊敬的口吻開玩笑地說：“大學生回來了?！庇仔〉男撵`在這樣的贊譽聲中格外自豪。這讓我充滿了求知的熱情和渴望，所以老師課堂上滿堂灌，我們樂此不疲。
隨著九年制義務教育的普及，學校成了青少年必呆的場所，求知欲下降了，所以一代教育家陶行知先生高屋建瓴的而又生動的用喂雞的事例告訴我們要讓學生主動學。而我身在其中感觸不大。現(xiàn)在想來，無數(shù)精英為教育奮斗，不管是運用孔子的啟發(fā)式教學，因材施教，還是運用自主式學習、合作探究等教學方式都很好，都在一定時期起了很好的作用。
而今身為教育者，發(fā)現(xiàn)社會充滿變數(shù)，當無數(shù)學生家長將成績作為單一評價機制，升學成為重中之重后，當一些老師、學校犧牲所有單純追求分數(shù)之后贏得極高聲譽之后，當藝術學校不再藝術，重點學校不再重點，大學專業(yè)不再單一后，學生茫然無措，不知所學為何后，求知變成被求知，理想變?yōu)楸焕硐牒?，教育艱難。當年陶行知將一只散養(yǎng)的雞掰開嘴喂食而不得，今天高中老師想把一只被強行喂養(yǎng)十幾年的雞散養(yǎng)也好難。我們剝奪了他們的自主權十幾年，而今放手，恐怕也只是茫然不知所從。
我們知道啟發(fā)式教學好，但啟發(fā)式教學講究的是“不憤不啟，不悱不發(fā)”；我們知道自主式學習和合作式學習好，但要求學生主動；我們知道因材施教好，但衡量老師的唯一標尺是成績。而這些問題誰能突圍，誰將是與時俱進，適應時代的標桿。
讀完高爾斯華綏的《品質》引發(fā)我對未來教育的思考，盡管有許多不妥之處，但這是我成長的心靈里程。我將拭目以待，并準備積極努力，正視問題，著手解決，不斷探尋，尋求師生雙贏。
提升品質讀后感篇五
格斯拉先生最終把自己給餓死了。
我讀不懂，為什么他會餓死呢，他怎么會餓死呢。
從前他的靴子店，似乎是一間寧靜的小木屋，擁有著某種能讓時間凝固的魔法，讓來訂靴子的人感受到一種典雅的氣氛。他做的靴子，是頂好的，像不同的人，有不同的長相，不同的靈魂，各有各不同的美。即使后來他的處境越來越差，靴子卻也越來越好，這之中一直不變的就是他對靴子的癡迷和專注。
"只有親眼看過靴子靈魂的人才能做出那樣的靴子。"是的，靴子就好像另一個他，他的靈魂仿佛與靴子的靈魂融為一體。靴子的品質被他拉上了巔峰，靴子也從此顛覆了他的人生。
于是，我更讀不懂，這樣愛靴子，又能做出這樣好的靴子的一個人，為什么死了呢？
他餓死以后恐怕就不能再看到他心愛的靴子了吧。
"他們利用廣告而不靠工作把一切壟斷去了""生意一年年地清淡下去——過后你會明白的".隔著一層薄薄的紙，我能感受到，他好像就在我面前，用微微發(fā)抖的語氣輕輕訴說。這語言下深沉的悲痛也震顫著。隨著英國步入工業(yè)革命，那份強烈的靴子理想，也壯志難酬。
我覺得他真的不僅僅只是餓死的。
在那個自己很不容易創(chuàng)造出成就而一瞬間面臨威脅，畢生的夢想突然出現(xiàn)裂縫的時候，誰都覺得傷心，可這并沒有什么用。
你要做的是放棄你原來的舊方法，換一種方式，依然可以實現(xiàn)你的'夢想。
可他并沒有這么做。
他還是拽著理想，拽得那么緊，最后走向了天堂。
究竟是說他太愛靴子，以至放棄了自己的生命？還是說，他為了靴子葬送了自己呢？
都不好說，但我認為后者多一些。
因為，只要他略微放手，雇幾個人，打一些廣告；只要他略微放手，不要把他高貴的理想拽得那么緊；只要他略微放手，善待自己，也善待自己的理想。
畢竟，他能做頂好的靴子。
而人們，不僅僅注重品質。
抱緊夢想的手微微松開，就可以去擁抱更多的未來。
提升品質讀后感篇六
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構服務規(guī)范。
服務標準有了定位。相對應的服務規(guī)范也必需與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必需是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的商定。有了規(guī)范方案就有了依托。
3討論項目特點。
服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必需合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的進展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與方法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、方案站在將來看現(xiàn)在。
方案的確跟不上改變，所以方案的前瞻性非常重要。以將來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5注意掌握與結果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必需監(jiān)督掌握。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經(jīng)濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1二?的簡潔問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，制造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
二、物業(yè)組織架構模式。
1、架構金字塔服務梯形結構新構思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培育人才，發(fā)覺人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注意的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、掌握、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶供應優(yōu)質的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)進展的需要，制度是行為規(guī)程。汲取什么樣的員工，架構什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素養(yǎng)能否適合服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？所以必需進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就理應賜予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調(diào)整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必需要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構素養(yǎng)修養(yǎng)、技術技能在很多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務標準、技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)理應是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的狀況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責任也就會同流合污，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參加規(guī)劃重視前瞻性、科學性、有用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參加規(guī)劃重視前瞻性、科學性、有用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相對應的回報。前瞻性、科學性、有用性從物業(yè)管理用法的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實狀況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質。假如工程已經(jīng)竣工、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)覺問題也已無法轉變。所以工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱藏工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程掌握和驗收掌握的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的狀況是全部的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計說明書、操作規(guī)程質保期限與商定的書面協(xié)議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。所以接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位供應管理服務新理念。
在物業(yè)介入時就理應對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也理應具體記錄存檔。這樣就形成了一個詳細單元的房屋病例。對日后裝修管理、修理運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶熟悉了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品德，技能挺直影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡察檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟識把握的狀況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有很多地方是無從猜測的。所以我們必需要求我們的員工學問面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿意客戶的需求。全方位的拓寬自己的才能，迎合客戶花錢買便利的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿意客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合。
1、硬件是平臺，軟件是”靈魂’。
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適合客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上補充硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是”靈魂'，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術改善改造現(xiàn)有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升?，F(xiàn)在修理資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。全部這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.
3、找出硬件與軟件的結合點。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結合點在哪里?硬件、軟件都是能夠改造改良的。想解決就能有方法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同確定。
五、設備設施的運作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行。
一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍舊不能增效。節(jié)能掌握有指標，修理掌握有方案，通過以往的客觀狀況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些的確差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓鋪張重構設備設施修理運作模式，只要能夠盈利增值無論釆納什么方式方法都理應是可行的。
2、要質的轉變不要量的積累。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，仔細考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。汲取優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結構很大程度上有量的積累。配置或許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力'力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司修理管理設備設施。參加管理的同時，也就增加了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力氣。但是聘任的費用理應是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、修理運行管理。
1、重塑”榜樣’鍛造團隊精神。
公司的綜合素養(yǎng)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工力量的凹凸也就挺直影響到公司的整體力量和團隊精神的建設。樹立”榜樣’為員工力量的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的公司利益，至高無上,在公司進展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓方案。
修理運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必需建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與方案。方案是手段，規(guī)范是掌握，制度是商定。有方案才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，討論突破的接入點，然后有針對性的的確培訓的課題、挨次。培訓設置理應成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶修理疏通下水，你的確用了極短的時間達到了通的效果與目的，不過，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是鋪張。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素養(yǎng)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿足度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是修理運行的關鍵。假如我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這莫非不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
提升品質讀后感篇七
為使物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：
一、公司總部：
2、在公示各小區(qū)設總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的'問題，解答業(yè)主疑惑。
二、銷售中心：
1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區(qū)管理：
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;。
b.巡邏人員在左臂上配印有巡邏字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，
c.秩序隊員例隊進行交接班;。
d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記;。
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務;。
f.在大門設秩序服務，針對業(yè)主需求及時實施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服：
a.實行站立式服務和普通話服務;。
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;。
c.宣傳欄設專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(租房、賣房等);。
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務;。
3、工程：
a.電梯零點后維修保養(yǎng)無打擾服務;。
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日;。
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。
d.建立設備檔案卡掛設備上;。
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
b.雨天一小時后積水清掃;。
c.每周一次電梯消毒;。
d.延長衛(wèi)生服務時間，從7：00-----20：00時;。
e.提供有償家政保潔服務;。
5、綠化：
a.補種草坪內(nèi)人行便道，恢復綠化;。
b.補種部份秋冬季。
提升品質讀后感篇八
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構服務規(guī)范。
服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。
3、研究項目特點。
服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計劃站在未來看現(xiàn)在。
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5、注重控制與結果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經(jīng)濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
1、架構金字塔服務梯形結構新構思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質能否適應服務客戶的.新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調(diào)整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構素質修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務標準、技術技能、素質修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質。如果工程已經(jīng)竣工、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計說明書、操作規(guī)程質保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念。
在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術改善改造現(xiàn)有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.
3、找出硬件與軟件的結合點。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態(tài)，結合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行。
一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力”力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓計劃。
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
提升品質讀后感篇九
隨著社會的不斷發(fā)展和競爭日益激烈，企業(yè)開始注重品質提升，而品質提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。在我所在的公司，品質提升成為了我們企業(yè)文化的重中之重。我在工作中深刻感受到品質提升的重要性，對品質提升心得體會有一些體會，愿與大家分享。
第二段：了解顧客需求是品質提升的首要任務。
品質提升必須始終圍繞顧客需求展開，只有了解顧客需求，才能制定出符合市場需求的產(chǎn)品。有一次公司組織了顧客需求調(diào)研，我們銷售人員一同參加了會議。在聽到顧客的反饋意見后，我們深感自己所生產(chǎn)產(chǎn)品與顧客需求不符之處，及時進行調(diào)整，極大地提升了顧客滿意度。
第三段：激發(fā)員工創(chuàng)新意識是品質提升的關鍵。
企業(yè)為了獲得更高的競爭力，不斷創(chuàng)新是非常重要的。而要實現(xiàn)這一點，必須激發(fā)員工的創(chuàng)新意識。公司的管理層每年會組織一次創(chuàng)新設計大賽，鼓勵員工參與。去年我參加了這個大賽，雖然我一開始并不擅長設計，但在公司的培訓和指導下，我最終設計出了一款新產(chǎn)品，并獲得了優(yōu)勝獎。這次參賽經(jīng)歷讓我深感到激發(fā)員工創(chuàng)新意識對品質提升的重要意義。
第四段：加強質量監(jiān)控是品質提升的關鍵環(huán)節(jié)。
加強質量監(jiān)控是品質提升的關鍵環(huán)節(jié)之一，只有精益求精，做好每一個細節(jié)，才能達到更好的品質效果。在我的工作中，我所在的生產(chǎn)部門每天都會進行嚴格的品質檢測，發(fā)現(xiàn)有質量問題的產(chǎn)品都會進行處理，并及時跟進生產(chǎn)過程，查找原因，提高產(chǎn)品品質。這種精益求精的工作態(tài)度，對于品質提升的作用有目共睹。
第五段：總結。
總的來說，品質提升是一個長期的過程，需要始終堅持。企業(yè)必須深入了解顧客的需求，鼓勵員工的創(chuàng)新意識，加強質量監(jiān)控，才能在競爭激烈的市場中占領更多的市場份額，贏得更多的消費者信任。我相信在企業(yè)全員共同努力下，品質一定會不斷提升。
提升品質讀后感篇十
5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。
重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；
7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；
8、強調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
重點提升客戶觀感。
3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型；
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
重點加強對亂停放車輛管理。
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率。
6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
10、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
新業(yè)主，留下美好的第一印象。
1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。
7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；
9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
17、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法；
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學習；
27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務。
1、針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。
提升品質讀后感篇十一
重點加強安全團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受。
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的'禮貌詢問、身份核實；
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進行宣傳引導；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；
8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
提升品質讀后感篇十二
品質提升是企業(yè)永恒的主題，一個企業(yè)的高品質，不僅可以體現(xiàn)產(chǎn)品的卓越品質，更可以影響企業(yè)的財務狀況和市場競爭力。在為期一年的實踐中，我深刻感受到品質提升對企業(yè)的重要性。本篇文章旨在總結我的心得和體會，以此來推進企業(yè)品質提升的進程。
第二段：加強員工培訓。
企業(yè)在品質提升中，最吸引眼球的工作就是標準化的工作流程，像ISO9000這種標準，是企業(yè)實現(xiàn)品質全面提升的必要手段。在參與企業(yè)實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)，這種方法是不能脫離員工實際行動的，而員工則是工作流程的實際操作者。因此，加強員工的標準化培訓顯得尤為重要。讓員工理解每個標準的意義和作用，從而提高員工的工作水平和技能，確保產(chǎn)品的每個細節(jié)都達到高品質標準。
第三段：注重反饋機制。
品質提升是一個不斷完善的過程。如果沒有及時的反饋和控制，就無法保證問題得到解決。因此，注重反饋機制的建立，對于品質提升至關重要。有效的反饋機制，能夠讓企業(yè)及時知道產(chǎn)品的問題，以及進行有效的糾正，并在其它產(chǎn)品中予以避免。同時，也能夠獲得客戶的反饋信息，從而進一步推動企業(yè)的品質升級。
第四段：注重質量控制。
質量控制是一個細節(jié)的問題。而企業(yè)應該從員工入職到產(chǎn)品出貨的完整流程中，建立嚴格的質量控制檢查點，例如每一個小環(huán)節(jié)工序都應設置質量檢驗。對于檢測不合格的產(chǎn)品，要及時進行分析與處理，防止不合格產(chǎn)品進入市場。這樣的方法能夠幫助企業(yè)保持工藝的穩(wěn)定性以及產(chǎn)品品質的連貫性，從而進一步提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和質量水平。
第五段：注重持續(xù)改進。
品質提升是一個持續(xù)改進的過程。在高質量的標準下，企業(yè)需要作出持續(xù)的改進，在實踐中，不斷進行嘗試和創(chuàng)新。注重持續(xù)改進可以讓企業(yè)順應市場的需求，適應不斷變化的環(huán)境，從而提高市場競爭力。企業(yè)可以通過產(chǎn)品設計、營銷策略的創(chuàng)新，優(yōu)化和提升用戶體驗，從而為企業(yè)品質持續(xù)提升帶來不竭的動力。
結論：
品質提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵。在過去的一年里，我通過實踐體會到了品質提升的重要性，并總結出了一些提升品質的小竅門。這些方法包括加強員工培訓，注重反饋機制，注重質量控制，以及注重持續(xù)改進。希望這些經(jīng)驗可以幫助那些想要從事品質提升工作的企業(yè)，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的品質水平，為更多的客戶提供有價值的產(chǎn)品服務。
提升品質讀后感篇十三
觀看了校長從瓊山五小拍回來的圖片和視頻后，我們對校園文化又有了更深層次的認識，校園文化是學校發(fā)展的靈魂，對學生的人生觀、價值觀產(chǎn)生著潛移默化的影響。健康、向上、豐富的校園文化對學生良好道德品質的形成具有滲透性、選擇性和持久性，對于提高學生的人文素養(yǎng)、拓寬同學的視野、培養(yǎng)跨世紀人才具有深遠意義。校園文化建設是學校回顧歷史、發(fā)掘資源、凝練特色、促進發(fā)展的過程。它包括精神文化建設、制度文化建設、課程文化建設、行為文化建設、物質文化建設。校園文化建設的目標是形成具有特色的文化氛圍，形成學校的精神文化，引導老師、家長、學生感受校園文化、認同校園文化、融入校園文化。
農(nóng)村學校要做好校園文化建設，難度很大，人力物力財力都需要投入很大。如何做到堅持以人為本，發(fā)展本校特色，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；把學校辦學理念、辦學思想、發(fā)展愿景、課程建設等方面有機融合；強調(diào)特色性，在校園文化建設中充分彰顯學校的特色，努力創(chuàng)新校園文化建設的途徑和方法，在校園文化建設成為促進學校特色發(fā)展的重要載體；注重發(fā)展性，學校文化建設重在內(nèi)涵的提升，與時俱進，探索校園文化發(fā)展之路。為了進一步加強我校校園文化建設，凝練校園文化特色，促進學生和諧發(fā)展，提升學校辦學品質，我提幾點意見：
一、依據(jù)評價標準，整體構建文化。
近年來，校園文化建設受到各級政府的高度重視，并明確了學校文化建設的范圍，標明了作為文化建設示范校所應達到的程度，指出了方向，列出了標準。我們可參照其他兄弟學校的校園文化建設，進一步加深對學校文化的認識與理解，理清校園校文化建設的思路，以各校前期文化建設為基礎，并在學校的`觀念文化、制度文化、活動文化、環(huán)境文化、歷史文化和特色文化等諸方面，整體構建和發(fā)展學校文化。
二、結合辦學理念，提升文化品質。
校園文化建設要緊緊圍繞學校的辦學理念、辦學目標進行設計和實施。以校園環(huán)境文化建設為例，環(huán)境文化主體屬于物質文化層面，它是學校文化建設的主要載體之一，是推進學校文化建設的重要基礎。學校應圍繞核心理念和辦學目標，精心設計景物、景觀，使學校每一面墻、每一處景觀都具有教育意義，每一樓層結合不同年級學生的年齡特點賦予不同的教育主題，各處文化景觀即有巧妙的物理空間相連，又融合成一個完整的、能夠反映學校文化核心理念的教育體系。學校文化不可能一蹴而就，因為受到多種因素的影響，校園文化建設可能要經(jīng)過幾年的實施，所以我們要注意學校文化建設的連續(xù)性和發(fā)展性，強調(diào)整體設計、分步實施，圍繞核心理念和辦學目標前后建設相輔相承，使學校文化始終處于不斷建設、不斷完善的過程之中。避免出現(xiàn)盲目、割裂、前后矛盾、想到哪干到哪兒的事情發(fā)生。
三、發(fā)展文化內(nèi)涵，強化育人作用。
校園文化建設必須能夠反映學校的核心價值觀，同時應該讓人覺得心曠神怡、賞心悅目，有助于陶冶師生的情操，塑造師生的美好心靈，激發(fā)師生開拓進取的精神，促進師生的身心健康發(fā)展。因此，應切實提升物質文化的育人作用，讓物質文化成為學校文化建設的有力支撐，成為營造學校文化氛圍的重要因素。應該更廣泛地讓師生參與到學校文化建設之中，讓文化建設成為動態(tài)的，能夠時時與師生對話的，并極大地融合師生智慧的文化。
四、規(guī)范資金使用，注重使用效益。
校園文化建設項目，要通過科學合理的規(guī)劃，?？顚Ｓ?、管好用好每一分錢，切實提高資金在校園文化建設上的效用。
學校文化建設是一項長期的工作，需要廣泛細致的研究、深入完整的思考、及時認真的反思、與時俱進的完善。我們要明確校園文化建設的目標，發(fā)揮文化建設的效用，關注文化建設的成果，完善文化建設的體系，使校園文化建設成為學校發(fā)展的動力，通過校園文化建設打造學校特色品牌，整體提升教育的質量。
提升品質讀后感篇十四
簽于公司現(xiàn)有的生產(chǎn)及品質狀況，結合與生產(chǎn)相關部門的工作，從人、機、料、法、環(huán)五個方面提出以下效率提升及品質改善方案：
一、人員。
1、人員培訓。
現(xiàn)有生產(chǎn)課人員流動率較大，作業(yè)熟手相對較少，應加強對新進員工及老員工各方面的培訓。要實行生產(chǎn)制程中的自主性管理，人員素質起到了一個至關重要的作用。1）產(chǎn)品知識培訓，公司新、老員工，包括管理層對公司產(chǎn)品都沒有一個全面的認識。對公司產(chǎn)品的性能及產(chǎn)品結構均沒有足夠的了解。
1）公司產(chǎn)品知識教材的編寫，把公司的產(chǎn)品分類，根據(jù)每個類別的產(chǎn)品特點編寫教材（需要開發(fā)部門的支持），教材的編寫依據(jù)是公司的技術文件，教材中要提到各種產(chǎn)品依據(jù)的行業(yè)標準以及相關的一些要求。（責任部門：研發(fā)課、生技課）2）培訓方式采用部門內(nèi)部教材培訓（集中授課）、邀請研發(fā)課（或生技課）工程師對員工做培訓（集中授課）、針對每一類型的產(chǎn)品以圖片或實物的形式進行。產(chǎn)品的知識培訓要長期進行，最終達到部門員工對公司所有產(chǎn)品性能、作用熟悉，并且由此知道可能影響產(chǎn)品質量的材料因素和操作因素，從而達到質量控制的目的。（責任部門：研發(fā)部、生技部）。
2）公司與生產(chǎn)相關的作業(yè)流程的培訓。
在生產(chǎn)過程中，操作員和基層管理對生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)或與相關部門的工作不知怎樣去進行開展和配合。完善與生產(chǎn)相關的作業(yè)流程，作業(yè)規(guī)范化、標準化，有利于各班組、各部門間的工作銜接。（責任部門：生產(chǎn)課）。
3）作業(yè)技能。
相對生產(chǎn)過程的各個工站（如制線班：剪線、剝線、焊插針、沾錫、成型、檢驗；裝配線：殼料裝配、按鍵裝配、打螺絲、焊線、焊分立元件、焊貼片件、修補焊、外觀檢驗、電氣檢驗等等工站）均進行作業(yè)技能、作業(yè)標準、常見不良及分析解決的培訓，并建立文本及電子培訓資料，以利于后期的員工培訓及培訓資料的補充完善。
（責任部門：生技課）。
4）品質培訓。
提升生產(chǎn)及品質部員工的品質意識及品質分析能力，增強生產(chǎn)現(xiàn)場操作員、檢驗員及基層管理人員的現(xiàn)場分析解決問題的能力。提升員工的品質意識，iso9001質量管理體系中有“八項質量管理原則”，其中第三項原則就是“全員參與”。只有所有的員工都投入到質量管理中去，公司的質量才能上一個層次，如果違背了這個原則，質量管理變成了品質部門的事情，那么所提倡的“產(chǎn)品品質”就會變成一句空話，質量控制也最終會走向失敗。因此對全體員工的質量意識培訓非常重要。a、培訓教材的編寫（責任部門：品質課）。
質量管理教材由質量預防（品質控制計劃）、現(xiàn)場質量管理控制、影響質量的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計分析、問題的處理方法、質量控制的手法等組成。b、公司質量管理思想主題培訓（責任部門：品質課）。
給公司的員工灌輸質量管理思想，根據(jù)產(chǎn)品的實際情況闡明公司對質量的要求，讓所有的員工了解公司產(chǎn)品在國際上的定位，以及公司在品質方面所追求的目標。
c、部門作業(yè)流程培訓（三級文件）（責任部門：生產(chǎn)課、品質課）。
以質量體系三級文件作為教材對員工做培訓，讓所有的員工了解工作的流程，嚴格按照公司的流程作業(yè)，這樣可以減少因為人的因素造成的生產(chǎn)異常。d、質量計劃培訓（責任部門：品質課）。
e、產(chǎn)品qc工程圖的培訓（責任部門：生技課、品質課）。
f、現(xiàn)場環(huán)境管理培訓（8s）（責任部門：生產(chǎn)課完成時間：3月份）g、現(xiàn)場質量控制培訓（責任部門：生產(chǎn)課、品質課）h、不合格品的控制（責任部門：生產(chǎn)課、品質課）。
編制《不合格品的控制》教材并培訓，讓所有的員工了解異常產(chǎn)生的途徑，不良原因的基本分析手法及不合格品的隔離、標識、處理。
在生產(chǎn)中，應盡力完善生產(chǎn)基層及操作員工的自主作業(yè)能力，采取激勵機制，促使員工自動自發(fā)地對本工位工序進行優(yōu)化，提升產(chǎn)能和品質效益。如：動作研究、工作簡化法等等。（責任部門：生技課、生產(chǎn)課）。
2、激勵和監(jiān)督機制1）技能卡。
對每位員工建立技能卡，生產(chǎn)課、品質課、生技課協(xié)同建立各個崗位技能的培訓教材及考核標準（作業(yè)技能、生產(chǎn)效率量化的數(shù)據(jù)、品質效益量化的數(shù)據(jù)、本崗位常見不良及分析解決）。經(jīng)員工申請考核合格者，由責任部門在“技能卡”上加蓋印章，給予相對應的技能工資（或補貼）。所掌握的作業(yè)技能越多，所能獲得的技能工資（或補貼）就越高，激發(fā)員工的上進心及自主自發(fā)意識。
（責任部門：生技課、品質課、生產(chǎn)課）2)提案改善制度。
要求檢驗員在《檢驗報表》背面書寫各工位員工姓名，下班后，依據(jù)《拉修日報表》統(tǒng)計各工位員工的不良率，交予生產(chǎn)文員錄入電腦，作為員工績效、技能考核及制程巡檢的監(jiān)控依據(jù)。
（責任部門：生產(chǎn)課完成時間：3月份）。
二、儀器、設備、工裝、治夾具的使用和管理1）儀器檢測、內(nèi)外校及點檢、保養(yǎng)。
對于質量檢測，測試儀器是打仗的武器，產(chǎn)品合格性的驗證是建立在儀器本身的合格以及操作人員對儀器正確使用的基礎上的。因此公司建立一個適用的儀器檢測程序，對儀器統(tǒng)一管理，這樣對質量檢測的監(jiān)控、儀器的保養(yǎng)非常重要。
a、建立一個儀器實驗室，制定實驗室的管理制度，制定長期的儀器保養(yǎng)維護計劃，配備儀器檢測必要的一些設備。
節(jié)省成本。
c、培訓教材的編寫、歸檔。
d、基層檢驗員儀器操作使用的培訓，儀器維護、點檢的培訓。e、儀器校驗。
公司現(xiàn)有所有生產(chǎn)所用儀器設備均沒有進行過內(nèi)、外校。有些檢測儀器在某些型號的產(chǎn)品不能進行有效的檢測。建議品質課建立儀器設備內(nèi)外校程序，定期對生產(chǎn)及品質檢測所用儀器設備進行校準工作。（責任部門：品質課）。
2）量化檢測標準。
在產(chǎn)品檢測過程中，產(chǎn)品音小、音大、聲音沙啞、變音等不良現(xiàn)象沒有一個量化的標準。所有檢驗標準均憑檢驗員帶主觀性的工作經(jīng)驗進行判斷。建議使用音頻發(fā)生器及示波器，輸入標準的正弦波音頻信號進行檢測?？闪炕臋z測標準可提高檢驗判定的準確性及標準的一致性。（責任部門：生技課、品質課）。
3）提高工裝、治夾具的利用率。
在生產(chǎn)過程中，進行規(guī)范化及標準化作業(yè)的基本依據(jù)，是加強工裝、治夾具的利用率。既可以提高員工作業(yè)速度，又可以規(guī)范作業(yè)標準。
如：在生產(chǎn)jh-302三星產(chǎn)品時，對一些輔料的加工用治具進行，可避免一部份不良品的產(chǎn)生。（責任部門：生技課）。
三、物料管理1）供應商的管理。
在生產(chǎn)中，特采、現(xiàn)場揀用及現(xiàn)場加工物料過多，嚴重影響生產(chǎn)進度及產(chǎn)品品質。進料檢驗是質量控制的第一道關口，只有把進料的質量控制好，才能保證后續(xù)正常生產(chǎn)，越早發(fā)現(xiàn)問題，損失最小。因此加強供應商的管理，和供應商建立一種良好的合作關系特別重要。
a、供應商考核制度的優(yōu)化和完善。
建議生技課和品質課介入供應商管理。對主要供應商進行考察，了解物料的加工情況，了解供應商的質量保證能力，簽訂相關的質量協(xié)議。簽定協(xié)議的目的是提升供應商對質量的重視程度、平時處理質量問題的響應速度、以及為質量問題對公司造成損失時提供索賠的依據(jù)。評估供應商的品質保證能力及制程控制能力。作為本公司供應鏈管理中的上流環(huán)節(jié)，可對供應商的品質及制程控制作出適當?shù)妮o導，提出可行性建議。并對可行性建議的實施進行實時跟進。c、月度考核、品質例會。
對供應商來料情況，生產(chǎn)質量狀況進行考核，保證建立所有供應商的質量檔案。每個月根據(jù)考核的結果召開品質會議，對不符合要求的供應商進行重新評估，發(fā)出8d報告，要求供應商整改，并對整改的效果進行跟蹤。
（責任部門：采購課、生技課、品質課）。
2）物料的來料及時性。
在生產(chǎn)排程中，經(jīng)常出現(xiàn)當日生產(chǎn)計劃中，仍有物料未到位的情況發(fā)生。一旦物料到位，則緊急安排上線。生產(chǎn)線無法在投產(chǎn)前制作首件，導致上線后出現(xiàn)物料不良，需加工或揀用，甚至停線轉拉。（責任部門：采購課）。
3）首件的制作。
生產(chǎn)課要根據(jù)生產(chǎn)排程對第二天應上線的產(chǎn)品制作首件，并及時送檢。在產(chǎn)品上線前，發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的品質問題，進行生產(chǎn)預防性管理。（責任部門：生產(chǎn)課完成時間：3月份）。
四、制程控制和品質保證的方法。
1）作業(yè)指導書的完整性、可行性、適用性。
作業(yè)指導書是指導生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)的最基本文件，其完整性、可行性和適用性將會大大降低生產(chǎn)中的隱患。作業(yè)指導書應在產(chǎn)品量產(chǎn)后，有個逐漸改善更新的過程。（責任部門：生技課）。
2）產(chǎn)品研發(fā)的部門參與。
課長參加的研發(fā)課例會。在例會上各部門應就本部在此項產(chǎn)品投產(chǎn)后可能出現(xiàn)的問題提出合理化的建議，爭取在產(chǎn)品研發(fā)階段減少后期生產(chǎn)所存在的隱患。
現(xiàn)已定型之新產(chǎn)品，在未進行試產(chǎn)前，各部門應組織進行試裝。在試裝過程中，生產(chǎn)課指出在生產(chǎn)中可能存在的問題；品質課指出在檢驗過程中可能存在的問題，及與研發(fā)課共同確認產(chǎn)品檢驗標準；采購部確認材料的通用性，及特殊材料的采購周期等。爭取在試產(chǎn)前，解決一些潛在的問題。
(責任部門：研發(fā)課)3）工序優(yōu)化。
產(chǎn)品定型量產(chǎn)穩(wěn)定后，在員工進行自主性管理的基礎上，pie協(xié)同拉線管理運用ie手法進行工序優(yōu)化。根據(jù)員工的作業(yè)熟悉程度，精簡人員，提升效率。
（責任部門：生技課、生產(chǎn)課）4）物品擺放與產(chǎn)品防護。
公司現(xiàn)有產(chǎn)品線材使用較多。生產(chǎn)排拉出現(xiàn)拉線不平衡出現(xiàn)堆機，未進行規(guī)范擺放。線材間的相互拉扯會影響到生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質。
生產(chǎn)課將強制各生產(chǎn)單位跟點下線，防止生產(chǎn)過程中的人為堆機。在出現(xiàn)堆機情況時，用周轉盒進行規(guī)范化擺放，減少因線材拉扯造成的品質不良。
（責任部門：生產(chǎn)課完成時間：3月份）5）不良品的標識、隔離和處理。
員工在作業(yè)過程中，自檢力度不夠。一方面因對產(chǎn)品的品質要求不明確（加強員工品質標準培訓）；另一方面員工的品質意識不夠。
生產(chǎn)線對于不合格品的控制存在極大的不足。生產(chǎn)課在加強員工品質培訓的同時，每個工位配備一個紅色“不良品膠盒”，擺放于拉線上方的臺面。各工位自檢出的不良品放于“不良品膠盒”內(nèi)，復檢出的不良品打回上道工序。完善不合格品的標識、隔離。各生產(chǎn)單位全能工隨時對各工位的不合格品進行處理。
（責任部門：生產(chǎn)課完成時間：3月份）。
6）產(chǎn)品品質保證流程制度。
根據(jù)每類產(chǎn)品的特點，編寫品質保證作業(yè)指導、產(chǎn)品檢驗標準，制定產(chǎn)品生產(chǎn)的qc工程圖。工程圖上明確產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的品質控制點，要求生產(chǎn)部門對品質控制點進行監(jiān)控，ipqc在巡檢是按照qc工程圖的要求對各個工位進行品質稽查，預防不合格品的產(chǎn)生。
（責任部門：品質課）。
7）產(chǎn)品可靠性實驗。
公司的產(chǎn)品種類繁多。但是，有相當一部份產(chǎn)品從開發(fā)到現(xiàn)在的生產(chǎn)數(shù)量都不多，產(chǎn)品性能沒有經(jīng)過一個很好的優(yōu)化，很多產(chǎn)品生產(chǎn)時總是會出現(xiàn)或多或少的問題。對于這樣的產(chǎn)品，按照嚴格的要求來說是處于一種試產(chǎn)的階段，這個階段的產(chǎn)品的性能和可靠性存在一定的問題。在實際生產(chǎn)中，要求質量管理人員必須對產(chǎn)品做最基本的可靠性實驗和極限性實驗：例如開關實驗、高低溫實驗、跌落測試等。根據(jù)實際的場地環(huán)境情況，逐步完善產(chǎn)品可靠性實驗的作業(yè)，盡量發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題，以協(xié)助工程師對產(chǎn)品設計進行優(yōu)化，同時對產(chǎn)品的實驗情況建立擋案，建立成熟產(chǎn)品的清單。
（責任部門：品質課）。
8）品質考核制度。
品質考核制度是對員工在品質方面所做工作的評價，可以促進員工對品質改善的積極性。當經(jīng)過自己手做出的產(chǎn)品，它的品質好壞與自己的收入聯(lián)系上時，不自覺的就會對自己的工作負責，對自己的質量負責。a、品質考核制度的制定。
制度的對象主要是基層員工，通過對工作質量、產(chǎn)品質量的考核，以激發(fā)基層員工的工作熱情，提高自身技能，促進公司產(chǎn)品質量得以穩(wěn)步提高，同時為基層員工工資的計算提供部分依據(jù)。制度引導員工關心產(chǎn)品的質量，達成質量目標，滿足客戶的需求。鼓勵員工在工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，并實施質量壓力傳遞，增強員工質量意識。制度制定的原則是公平、公正、合理b、試運行階段。
制定品質考核制度后，應進行一段時間的試運行階段，以利于制度的補充及完善。
c、品質考核制度優(yōu)化完善。
完善后的制度正式作為基層員工的品質考核制度執(zhí)行。（責任部門：品質課、生產(chǎn)課）。
9）生產(chǎn)課的例行工作。
a、生產(chǎn)日例會。
產(chǎn)課在每天下午16：00左右召開生產(chǎn)日例會，就當日生產(chǎn)計劃完成情況，未達成原因分析、責任劃分、次日生產(chǎn)計劃的確認、人員調(diào)配、物料狀況、生產(chǎn)中可能存在的潛在問題進行分析，提出預防措施，減少制程異常的發(fā)生。
（責任部門：生產(chǎn)課完成時間：3月份）b、生產(chǎn)周例會。
生產(chǎn)課在每周末16：00分左右召開生產(chǎn)周例會。通報各生產(chǎn)單位的計劃達成、生產(chǎn)效率、成品返工、品質狀況、“8s”狀況、人員出勤率等數(shù)據(jù)?？偨Y本周工作中的不足，并作出分析，提出改善對策，并進行跟進。
（責任部門：生產(chǎn)課完成時間：3月份）。
五、作業(yè)環(huán)境和企業(yè)文化1）“8s”管理。
明朗、整潔的工作環(huán)境，不僅有利于生產(chǎn)中制程和品質的控制，對員工的工作情緒和工作心態(tài)亦有較大的影響。良好的8s管理，可以改善和提升企業(yè)形象，營造團隊精神，減少浪費，保障品質，改善情緒，提高效率，節(jié)約成本。
生產(chǎn)課在對員工進行《現(xiàn)場管理規(guī)范》、《物品擺放和產(chǎn)品防護》、“8s”管理等方面進行系統(tǒng)培訓，以多媒體圖片的形式進行講解、示范、點評和考核。
啟用《“8s”現(xiàn)場稽核制度》，對現(xiàn)場“8s”的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、維持和改善。
（責任部門：生產(chǎn)課完成時間：3月份）2）企業(yè)文化。
良好的工作氛圍、人性化的管理模式、完善的激勵機制、規(guī)范的提案改善制度，均可激發(fā)員工自動、自發(fā)、自主的工作熱情，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中的員工自主性管理。
(責任部門：管理部)。
作成：
2008年3月10日。
提升品質讀后感篇十五
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構服務規(guī)范。
服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。
3、研究項目特點。
服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計劃站在未來看現(xiàn)在。
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5、注重控制與結果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經(jīng)濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
二、物業(yè)組織架構模式。
1、架構金字塔服務梯形結構新構思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調(diào)整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構素質修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務標準、技術技能、素質修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質。如果工程已經(jīng)竣工、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計。
說明書。
操作規(guī)程質保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨榻庸茯炇帐瞧髽I(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念。
在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ性S多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合。
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術改善改造現(xiàn)有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.
3、找出硬件與軟件的結合點。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態(tài)，結合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、設備設施的運作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行。
一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力”力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、維修運行管理。
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓計劃。
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。
1.1組織服務中心管理團隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
1.2在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時間節(jié)點(開始時間、完成時間)。
1.3由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度。
1.4由服務中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導，協(xié)調(diào)推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結，每月一考評。
2、在園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
2.2強調(diào)所有物業(yè)服務人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。
2.3在物業(yè)服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。
2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。
2.5每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員、關聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭當活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。
3.1利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。
3.2充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設。
3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。
3.4由服務中心信息運營部安排專人(或招聘專人)，負責專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。
在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進與業(yè)主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構建和諧社區(qū)。
以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
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