總結(jié)不僅對(duì)個(gè)人發(fā)展有益，對(duì)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和組織的發(fā)展也是至關(guān)重要的。寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)，首先要對(duì)所總結(jié)的內(nèi)容有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和理解。如果你需要寫(xiě)一份出色的總結(jié)，那么這些范文可以給你提供一些建議和思路。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)眼間我在營(yíng)業(yè)廳愉快而充實(shí)的實(shí)習(xí)工作即將結(jié)束了。我在這段期間得到了廳經(jīng)理和同事們無(wú)微不至的關(guān)照與幫助，在工作中也學(xué)習(xí)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我在學(xué)府路溝通100服務(wù)廳的工作情況及得到的收獲進(jìn)行以下的報(bào)告：
一、工作總結(jié)。
起初在到廳之前除了對(duì)廳里工作的片面了解以及在先前培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的知識(shí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)，由于之前我在貴賓客戶中心的工作很少會(huì)接觸客戶，所以對(duì)前臺(tái)的工作是很緊張的一種心情。因?yàn)樽约弘m然在公司里工作也有5年時(shí)間了，雖說(shuō)也積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但是到了這個(gè)陌生的環(huán)境以及從事這份沒(méi)有做過(guò)的崗位，即充滿了期待也懷著一些許的不自信。所以我必須把自己定位成一名新人，只有從頭開(kāi)始，才有利于我在營(yíng)業(yè)廳的工作，所以凡事我也虛心請(qǐng)教同事們，大家也都很熱心的幫助和指導(dǎo)我。
通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是聽(tīng)著記著，覺(jué)得不是很困難。但是當(dāng)真正自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西，甚至?xí)只拍_亂不知所措。
除了業(yè)務(wù)知識(shí)要進(jìn)行學(xué)習(xí)，系統(tǒng)操作也必須熟練，畢竟客戶是在面對(duì)面的等待我們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，在與客戶溝通的過(guò)程中，還需要善于進(jìn)行聆聽(tīng)，這樣才能更好的領(lǐng)會(huì)客戶的表達(dá)以及為客戶辦理或處理客戶所需要得到幫助的問(wèn)題來(lái)加以解決。這和我以前在貴賓中心做客戶經(jīng)理是有共同之處的，但是在營(yíng)業(yè)廳需要更講究談話的藝術(shù)以及各種實(shí)際的禮儀。所以在實(shí)習(xí)期間，以其說(shuō)是我適應(yīng)了這份工作倒不如說(shuō)是我又通過(guò)工作實(shí)踐學(xué)到了新的東西，有了新的收獲。
二、存在的問(wèn)題。
在工作中，其實(shí)我們要完善自己就得不斷的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題這樣一個(gè)循環(huán)，所以在實(shí)習(xí)期我也找到了一些自身的不足，加以分析并努力在今后的工作中進(jìn)行改進(jìn)。
首先，我是一個(gè)心里不喜歡裝著事情的人，有了事情就想一定把它給解決了才會(huì)踏實(shí)，廳經(jīng)理就告知我，今日事今日畢是好事，但是要注意不能急躁，急躁就容易讓人分心，忙中就會(huì)出錯(cuò)，所以以后面對(duì)工作的時(shí)候我一定會(huì)更加有條有穩(wěn)的進(jìn)行，不能分心。
其次，在面對(duì)面與客戶交流的時(shí)候一定要穩(wěn)住自己的心態(tài)，雖然各種客戶都會(huì)有和遇到，但是一定要以平和的心態(tài)來(lái)面對(duì)以及處理客戶的問(wèn)題，所以鍛煉自己的心境很重要，這也正是一名移動(dòng)前臺(tái)工作者所應(yīng)具備的素質(zhì)。
最后，我還應(yīng)該更加主動(dòng)的參與新的體驗(yàn)，包括我們新上線的業(yè)務(wù)以及工作中的一些流程。因?yàn)橹挥凶约簠⑴c了進(jìn)去，才能體會(huì)到客戶所體會(huì)到的感知，有了感同身受，才能更好的為我們的客戶進(jìn)行服務(wù)。
三、工作思路。
在經(jīng)歷了時(shí)期期的工作以后，今后我也會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，繼續(xù)從事好這份崗位的工作，我主要從以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行開(kāi)展：
1、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己勤學(xué)好問(wèn)的品德，多向廳里的同事們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，加深業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的熟練和掌握，以便今后在工作中，自己的業(yè)務(wù)技能可以繼續(xù)提高。
2、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，維護(hù)公司的利益，盡力幫助客戶解決所遇到的困難和問(wèn)題。嚴(yán)格自己在廳里的考勤，團(tuán)結(jié)每一位同事?；突ブ?，為團(tuán)隊(duì)的凝聚和建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份微薄力量。
3、發(fā)現(xiàn)自己的短板的時(shí)候，虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)和建議，勤于思考，在工作中發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，以良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作中遇到的困難，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行溝通，讓我們的服務(wù)得到更多客戶的肯定。
4、注意安全生產(chǎn)，遇到突發(fā)事情的時(shí)候要冷靜處理，及時(shí)上報(bào)。
5、加強(qiáng)與其他部門(mén)同事的溝通和聯(lián)系，遇到跨部門(mén)協(xié)作的時(shí)候能夠積極進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和反饋問(wèn)題。
有人說(shuō)營(yíng)業(yè)廳的工作是非常辛苦和枯燥乏味的，但是經(jīng)歷了這段時(shí)間的工作以后，我覺(jué)得這份工作我能夠勝任，除了學(xué)習(xí)到新的東西以外，還融入了這樣一個(gè)新的互幫互助的集體中，大家一同在良好的工作氛圍在享受服務(wù)的快樂(lè)。得到客戶的肯定以及那一聲聲真誠(chéng)的“謝謝”，這些正是我們服務(wù)的動(dòng)力和源泉。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇二
在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢(xún)用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過(guò)程太過(guò)仔細(xì)還會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過(guò)。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專(zhuān)遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說(shuō)，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。
當(dāng)然，這種時(shí)候肯定是要把國(guó)家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào)，告訴民眾我們的初衷，在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后會(huì)恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國(guó)家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。
對(duì)于郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營(yíng)業(yè)班就做的非常的不錯(cuò)。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長(zhǎng)的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及注意事項(xiàng)，就連口號(hào)也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱(chēng)心”。每周還會(huì)組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)。所以我覺(jué)得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。
通過(guò)這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇三
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家整理的農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
我叫xxx，畢業(yè)于北京xxx專(zhuān)業(yè)，學(xué)歷本科，于20xx年5月21日來(lái)到xxx營(yíng)業(yè)所實(shí)習(xí)，至6月21日實(shí)習(xí)期結(jié)束，以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)。
從一開(kāi)始來(lái)到xxx營(yíng)業(yè)所，王主任就提醒我要以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，所以我把自己當(dāng)作是營(yíng)業(yè)所里的正式員工，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)生，所有員工要遵守的規(guī)則和紀(jì)律，我也同樣要遵守，按時(shí)上班，不早退，努力培養(yǎng)和提高各種業(yè)務(wù)能力，在有限的時(shí)間里盡可能多地吸收業(yè)務(wù)知識(shí)。
起初我站在柜員崗邊努力觀察他們的操作流程，認(rèn)真記憶每筆業(yè)務(wù)的交易碼，并且注意各位同事與客戶的.交流過(guò)程，從中能夠?qū)W到很多業(yè)務(wù)中需要注意的細(xì)節(jié)，明確了學(xué)習(xí)重點(diǎn)，提高了學(xué)習(xí)效率。我把每次學(xué)到的重點(diǎn)記在紙上，空閑的時(shí)候就拿出來(lái)翻看，看得次數(shù)多也就記在腦子里了，有時(shí)看不懂了就問(wèn)，比如各種中間業(yè)務(wù)的收費(fèi)方法、辦理業(yè)務(wù)需要什么證件等等，同事也非常友好地給我講解，給我學(xué)習(xí)過(guò)程創(chuàng)造了非常有利的條件，所以對(duì)各位同事和領(lǐng)導(dǎo)我心里充滿感激。
在實(shí)習(xí)期里正好趕上所里推廣惠農(nóng)卡，我也有幸參與其中，從向客戶介紹惠農(nóng)卡的各種功能讓大家認(rèn)識(shí)惠農(nóng)卡，到實(shí)地開(kāi)卡，再到卡片激活，每一步都讓我學(xué)到很多。
在開(kāi)卡過(guò)程中，我負(fù)責(zé)個(gè)人資料的錄入，以及申請(qǐng)表資料的整理，每一步都走了很多彎路，但同時(shí)也學(xué)到了很多，這個(gè)經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到完成每一項(xiàng)工作必須要有清晰的頭腦，明確每一步工作對(duì)下一步工作的影響，做事要有順序性，切忌雜亂無(wú)章，避免造成工作的重復(fù)性，徒勞浪費(fèi)時(shí)間。
在后臺(tái)學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后我來(lái)到大廳為客戶直接服務(wù)，接受各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，用我所學(xué)盡可能回答他們的各種疑問(wèn)，如果遇到我解答不了的問(wèn)題我再向其他同事咨詢(xún)，完全了解以后直接告訴客戶。這樣解答客戶的同時(shí)我也學(xué)習(xí)到了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也檢驗(yàn)了我以往知識(shí)的掌握程度。在大廳的這段時(shí)間里，經(jīng)常遇到不會(huì)填表的客戶，有時(shí)他們直接要求我替他們寫(xiě)，但鑒于規(guī)定，我還是會(huì)拒絕他們，然后教他們填表?？粗麄儩M意的笑容，我心里也特別的滿足。我覺(jué)得這不僅是一個(gè)鍛煉業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的機(jī)會(huì)也是向社會(huì)大眾展現(xiàn)x行人風(fēng)采和素質(zhì)的機(jī)會(huì)，每一次和客戶接觸都能從他們的話語(yǔ)里體會(huì)到他們對(duì)我們服務(wù)的看法，這樣就不斷鞭策我們自己，讓我們?cè)诂F(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷精益求精，更好的完善自己，為客戶服務(wù)。
對(duì)于我這個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，一個(gè)月的時(shí)間太短了，因?yàn)槲乙獙W(xué)習(xí)的東西實(shí)在太多了，在這里每一天我都有新的收獲，每一天都有提高，要做一名合格的農(nóng)行員工，我還要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
通過(guò)這一階段的實(shí)習(xí)，我個(gè)人的收獲非常大，包括業(yè)務(wù)知識(shí)上、與顧客溝通能力等方面都有很大提高，非常期待能夠加入到農(nóng)行成為其中的一員，我必定會(huì)努力工作，不斷提高和完善自己，同時(shí)感謝在這個(gè)過(guò)程中幫助過(guò)我的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)一直努力的。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇四
xx年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：首先，在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月xx年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：
首先，在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識(shí)。并在韋國(guó)祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過(guò)程中，我作為柳州分行的組長(zhǎng)，在副組長(zhǎng)和各位同事的支持配合下，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績(jī)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識(shí)，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
再次，進(jìn)入永前支行見(jiàn)習(xí)的兩個(gè)月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過(guò)不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長(zhǎng)為一名獨(dú)立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢(qián)打交道，必須保持高度集中，否則一個(gè)分身就會(huì)造成不必要的損失。即使長(zhǎng)時(shí)間不出差錯(cuò)，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡(jiǎn)單而放松，亦不可因自我感覺(jué)良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對(duì)態(tài)度差的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對(duì)她，她也會(huì)用微笑回報(bào)你。第三，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會(huì)對(duì)工行留下不佳印象。而且柜臺(tái)是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)全面，可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。第四，虛心請(qǐng)教，勤做筆記。遇到不懂的問(wèn)題就要請(qǐng)教所里的前輩，每解決一個(gè)問(wèn)題就要拿本子記下來(lái)，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽(tīng)，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì)有所提高。
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾經(jīng)懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇五
通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類(lèi)型：1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿意，隨即離開(kāi)。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類(lèi)客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。
基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)："大家的心要齊".切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn)。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇六
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作總結(jié)愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。
三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類(lèi)型：1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿意，隨即離開(kāi)。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類(lèi)客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。
基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素.第一點(diǎn)：真誠(chéng)你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。
第二點(diǎn)：溝通。
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。
第三點(diǎn)：激情與耐心。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是前提。第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。
總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專(zhuān)業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的“特殊文化”！
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼間，在容城大道營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)塊一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里，我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡(jiǎn)單，而是移動(dòng)公司的窗口，在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個(gè)月，我努力熟悉boss操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的服務(wù)準(zhǔn)則，爭(zhēng)取使自己能在最短的時(shí)間內(nèi)，完成從一個(gè)門(mén)外漢到移動(dòng)員工的蛻變。
楊經(jīng)理是我進(jìn)入移動(dòng)后的第一位老師，她耐心的為我講解了營(yíng)業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識(shí)等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費(fèi)，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后，我便跟著營(yíng)業(yè)廳的其他同事學(xué)習(xí)和熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時(shí)候引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和繳費(fèi)，與一些有疑問(wèn)和不解的顧客進(jìn)行交流溝通，進(jìn)一步加深了對(duì)客戶的理解。
在接下來(lái)的工作中，我被安排在了臺(tái)席實(shí)習(xí)，進(jìn)行了比較系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練，在這段時(shí)間里，由于對(duì)相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒(méi)有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來(lái)了許多不必要的麻煩。現(xiàn)在，我在臺(tái)席已經(jīng)半個(gè)月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對(duì)某些資費(fèi)的疊加辦理與使用理解不夠清晰，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，能夠更好的.服務(wù)于客戶，讓每一位客戶滿意。
在臺(tái)席的工作中,每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。作為前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。“主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹”我相信很多人說(shuō)我們大公司的服務(wù)態(tài)度就是好，這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。
除了平時(shí)安排的工作以外，我更是時(shí)常提醒自己要主動(dòng)去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，平時(shí)不懂的地方主動(dòng)多向周?chē)抡?qǐng)問(wèn)，要學(xué)會(huì)每天總結(jié)自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同樣的錯(cuò)誤。
在這將近20多天的日子里，我深深地認(rèn)識(shí)到了作為營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作人員的酸甜苦辣。他們工作在第一線，在面對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)時(shí)，微笑接受，不驕不燥；在面對(duì)客戶的無(wú)理取鬧時(shí)依舊要保持笑容，維護(hù)公司形象。每一位移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時(shí)也折射出了中國(guó)移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
王慧凱。
20xx年3月20日。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇八
對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別而緊張激動(dòng)的日子，因?yàn)檫@是我第一次到中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營(yíng)業(yè)廳的大門(mén)時(shí)，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個(gè)實(shí)習(xí)生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”
自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡(jiǎn)單輕松的工作，然而卻那么的考驗(yàn)了我。做了一小時(shí)后，我開(kāi)始覺(jué)得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作，我開(kāi)始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒(méi)有完成，著急的心情使我越做越亂。這時(shí)，經(jīng)理走來(lái)對(duì)我說(shuō)：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。”頓然我感覺(jué)自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。
時(shí)間流逝地很快，我開(kāi)始被安排到營(yíng)業(yè)區(qū)工作了，換句話說(shuō)就是要開(kāi)始接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開(kāi)始想念在辦公室里的輕松美好時(shí)光。可是，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實(shí)習(xí)生活即將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。原以為在中國(guó)移動(dòng)做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對(duì)著不同的客戶，回答不同的問(wèn)題。有時(shí)候面對(duì)客戶的提問(wèn)，我根本回答不出，自信心就會(huì)被打擊。這時(shí)，我想起了同事對(duì)我說(shuō)過(guò)的一句話——你不是專(zhuān)業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自己什么都懂，不懂的就問(wèn)人。其實(shí)，從這次實(shí)習(xí)中我的收獲是即使我犯錯(cuò)了，也不會(huì)太指責(zé)自己，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。
中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無(wú)論是在什么時(shí)候，對(duì)待什么客戶，無(wú)論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問(wèn)題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說(shuō)是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng)；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠(chéng)摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補(bǔ)卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國(guó)移動(dòng)公司，言語(yǔ)實(shí)在難以入耳。
然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽(tīng)著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報(bào)經(jīng)理并且請(qǐng)示上級(jí)，在花了比較長(zhǎng)的時(shí)間后終于請(qǐng)求客人留下電話承諾盡量幫他解決問(wèn)題，客人才滿意離開(kāi)。原本覺(jué)得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實(shí)客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽(tīng)，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)用心營(yíng)業(yè)，學(xué)會(huì)寬待自己。其實(shí)，真的很感謝中國(guó)移動(dòng)公司給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，很感激營(yíng)業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長(zhǎng)的。我希望以后還能有機(jī)會(huì)在中國(guó)移動(dòng)公司溝通100為大眾營(yíng)業(yè)。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇九
通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類(lèi)型：1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿意，隨即離開(kāi)。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類(lèi)客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。
基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：大家的心要齊.切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)者而不斷奮進(jìn)。
首先，在第一周時(shí)間里，我對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有了一定的了解。
其次，在第二周的時(shí)間里，我認(rèn)真、仔細(xì)學(xué)習(xí)了日常財(cái)務(wù)操作的全過(guò)程。跟出納人員學(xué)會(huì)了如何開(kāi)支票等票據(jù)、如何根據(jù)原始憑證編制記帳憑證、登記現(xiàn)金、銀行日記帳、每月月底如何根據(jù)銀行對(duì)帳單與帳戶進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)編制調(diào)節(jié)表，向主管計(jì)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和財(cái)務(wù)分析。
最后，在第三周的時(shí)間里，我學(xué)習(xí)和了解了公司的有關(guān)財(cái)務(wù)制度，對(duì)財(cái)務(wù)人員的崗位主要職責(zé)有了具體認(rèn)識(shí)。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇十
(一)、提高財(cái)會(huì)人員自身素質(zhì)。既然財(cái)會(huì)人員是企業(yè)效益的創(chuàng)造者之一，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中起到極其重要的作用，我們要有責(zé)任感和使命感，提高自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于企業(yè)，更多的為企業(yè)創(chuàng)造效益。1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)。不斷為自己充電，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高職稱(chēng)水平，同時(shí)要在實(shí)踐工作中不斷的總結(jié)，通過(guò)實(shí)踐積累來(lái)提升自身業(yè)務(wù)水平;2、團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的力量是有限的，只有提高和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體提高財(cái)會(huì)人員的素質(zhì)，工作有分工又有牽制，大家同心協(xié)力，才能把財(cái)務(wù)工作做得更好;3、溝通與協(xié)調(diào)。財(cái)務(wù)工作涉及企業(yè)的每個(gè)部門(mén)，需要溝通與協(xié)調(diào)，這就要求財(cái)會(huì)人員還要提高溝通、協(xié)調(diào)能力，將財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)管理理念貫徹到每個(gè)部門(mén)，并得到理解和支持，從而使財(cái)會(huì)人員創(chuàng)造效益的能力得到充分的發(fā)揮。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇十一
有著以前在這工作過(guò)的經(jīng)歷，所以可以很快的適應(yīng)，盡管長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接觸過(guò)，開(kāi)始有些生疏，不過(guò)兩天下來(lái)也差不多熟練了。在這的工作也并不是那么繁瑣，主要有一下幾個(gè)方面。
這方面是最簡(jiǎn)單的，根據(jù)客戶所提供的移動(dòng)電話號(hào)碼，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)的終端系統(tǒng)核對(duì)過(guò)信息之后為客戶繳納話費(fèi)。
首先我們會(huì)詢(xún)問(wèn)客戶一些使用方面的事，給客戶提供品牌選擇的意見(jiàn)，選定品牌后，通過(guò)選號(hào)系統(tǒng)讓客自行選擇號(hào)碼，根據(jù)客戶所選定的號(hào)碼進(jìn)行預(yù)約。然后根據(jù)客戶所提供的資料為其創(chuàng)建sim卡，號(hào)碼與客戶的綁定，并簽訂協(xié)議。
通過(guò)客戶的要求與其提供的證件資料為其辦理或者退訂業(yè)務(wù)，并簽訂協(xié)議。
心機(jī)是指中國(guó)移動(dòng)專(zhuān)門(mén)為自己的客戶量身定制的手機(jī)，這些手機(jī)來(lái)自大家所熟悉的各個(gè)手機(jī)品牌。由于是定制機(jī)，質(zhì)量得到了充分的保障，而且移動(dòng)公司針對(duì)大部分心機(jī)都制定了相關(guān)的優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)政策，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
這是每天必須的工作，為了給自己良好的工作環(huán)境也給客戶提供清爽的空間，每天下班之前我們都會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生進(jìn)行清掃。
己什么都懂，不懂的就問(wèn)人。其實(shí)，從這次實(shí)踐中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了，也不會(huì)太指責(zé)自己，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。
中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無(wú)論是在什么時(shí)候，對(duì)待什么客戶，無(wú)論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問(wèn)題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說(shuō)是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng)；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠(chéng)摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的。
愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐工作結(jié)束了。這兩個(gè)月是辛勞的兩個(gè)月、幸福的兩個(gè)月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這兩個(gè)月里，我也漸漸的開(kāi)始融入了社會(huì)，盡管還是在校學(xué)生，可不久之后我們也要畢業(yè)。這是實(shí)踐雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。
二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起輕易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類(lèi)型：
1．客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿足，隨即離開(kāi)。
2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3．客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類(lèi)客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?/p>
基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，也是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中我會(huì)更刻苦，更用心的去掌握知識(shí)。也為我畢業(yè)后走向社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)，以便畢業(yè)之后更快的適應(yīng)社會(huì)。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇十二
不知不覺(jué)間，兩周的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細(xì)算，實(shí)際只在店里待了十來(lái)天的時(shí)間。
序
收獲與遺憾并存，快樂(lè)與郁悶交雜。
總結(jié)于店員。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運(yùn)，據(jù)說(shuō)是九鼎兩個(gè)明星店之一。
總的來(lái)說(shuō)，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專(zhuān)業(yè)，對(duì)人沒(méi)有過(guò)分的熱情但很樸實(shí)也很隨和。進(jìn)店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達(dá)”更高效，這是一個(gè)目前值得我思考的問(wèn)題，雖然現(xiàn)在還無(wú)法妄下結(jié)論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會(huì)給自己一個(gè)答案，在此暫且埋下伏筆了。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我也經(jīng)常抽空到其他電信專(zhuān)賣(mài)店和其他品牌電腦專(zhuān)賣(mài)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)電信的店員并不是最熱情的，我不知道是因?yàn)榈陠T認(rèn)為電信銷(xiāo)量好沒(méi)必要還是由于怕過(guò)分熱情導(dǎo)致顧客反感。
在店員身上我能看出早就聽(tīng)說(shuō)的一個(gè)結(jié)論：社會(huì)很磨人，磨人最初的夢(mèng)想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂(lè)”這個(gè)道理（因?yàn)槲沂且粋€(gè)會(huì)偶爾郁悶的人），但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕（呵呵，說(shuō)得貌似自己是一個(gè)老頭兒似的）。
最后，我認(rèn)為公司應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)店員的培訓(xùn)。勵(lì)志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。因?yàn)槟壳肮倦m然也有培訓(xùn)，但我個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)的強(qiáng)度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強(qiáng)店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對(duì)銷(xiāo)售代理公司的歸屬感而是對(duì)電信的歸屬感，所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)該由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強(qiáng)店員對(duì)電信產(chǎn)品的認(rèn)同感，因?yàn)槲覀€(gè)人認(rèn)為只有當(dāng)一個(gè)人真正認(rèn)同一件事才能做好，營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售同樣如此，只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
總結(jié)于上帝。
對(duì)于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實(shí)習(xí)之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷(xiāo)售能一蹴而就。經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個(gè)癖好。對(duì)于大部分上帝，只有錢(qián)是最直接的購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)力，誰(shuí)給我惠的價(jià)格我就在誰(shuí)那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把上帝分為：闊氣直接購(gòu)買(mǎi)型、謹(jǐn)慎對(duì)比購(gòu)買(mǎi)型、了解暫不購(gòu)買(mǎi)型。對(duì)于第一種上帝店員們自然非常歡迎，但對(duì)于后兩種類(lèi)型的上帝店員們似乎沒(méi)有足夠的耐心和熱情。我認(rèn)為第一種是直接消費(fèi)者，后兩種是潛在消費(fèi)者。如果站在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度，我們就應(yīng)該一視同仁，將三種類(lèi)型合而為一，僅僅稱(chēng)之為“上帝”便可以了。
總結(jié)于己。
首先自我評(píng)價(jià)同序。
收獲：經(jīng)過(guò)這些天的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達(dá)到了——了解一線銷(xiāo)售流程與銷(xiāo)售技巧，不過(guò)僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷(xiāo)售中的潛規(guī)則。
遺憾：自我約束力不夠強(qiáng)，自己給自己找借口。實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實(shí)習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識(shí)，努力的聽(tīng)老店員對(duì)顧客講解的每一句話。到后來(lái)發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)對(duì)我們的定位只是了解銷(xiāo)售過(guò)程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實(shí)仔細(xì)想想店長(zhǎng)的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實(shí)習(xí)兩周，根本不會(huì)給店里帶來(lái)多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷(xiāo)售就可以了。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)還只是泛泛了解，根部沒(méi)達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)。“立志要如山”，接下來(lái)的工作中爭(zhēng)取不再留下遺憾。
快樂(lè)：結(jié)識(shí)了一堆店員朋友，以后買(mǎi)電腦還可以拿成本價(jià)，呵呵。我們“新手十人團(tuán)”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。
郁悶：自我控制情緒能力還有待提高。
總結(jié)于it業(yè)。
關(guān)于斷貨問(wèn)題。這些天在店里發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題最突出，據(jù)了解這個(gè)問(wèn)題是一直存在的。我不知道是由于前期公司對(duì)整個(gè)市場(chǎng)預(yù)期售量的把握有問(wèn)題還是一線對(duì)銷(xiāo)售信息反饋不及時(shí)或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對(duì)直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應(yīng)是會(huì)產(chǎn)生很大負(fù)面影響的。
關(guān)于潛規(guī)則與誠(chéng)信問(wèn)題。這次營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)讓自己了解一些it業(yè)一線銷(xiāo)售存在的潛規(guī)則，是整個(gè)it業(yè)電腦銷(xiāo)售中都存在的。自己現(xiàn)在將這些現(xiàn)象與誠(chéng)信掛鉤，個(gè)人認(rèn)為還是比較合理的。單純的覺(jué)得做銷(xiāo)售如做人，還是將誠(chéng)信擺在第一位才是最正確的，畢竟“好事不出門(mén)，壞事傳千里”嘛，口碑效應(yīng)很重要。
如果it業(yè)也能如服飾般統(tǒng)一明碼實(shí)價(jià)，會(huì)不會(huì)提高it銷(xiāo)售的效率？如前所說(shuō)，造成目前上帝對(duì)同一品牌的電腦還會(huì)“貨比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門(mén)店會(huì)報(bào)出不一樣的價(jià)格。當(dāng)然，這樣或許能促進(jìn)不同代理商之間的競(jìng)爭(zhēng)，但個(gè)人認(rèn)為這也肯定會(huì)大大降低銷(xiāo)售的效率。
尾
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇十三
愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作開(kāi)始了，這半個(gè)月是辛勞的半個(gè)月、幸福的半個(gè)月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解與完善工作中的新事物，之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這半個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的。
二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論，說(shuō)來(lái)容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒
躁
，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類(lèi)型：
1．客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿足，隨即離開(kāi)。
2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3．客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類(lèi)客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓班長(zhǎng)進(jìn)行咨詢(xún)接待。
基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的.表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
半個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)在以后的工作當(dāng)中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員而不斷奮進(jìn)。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇十四
我叫xxx，畢業(yè)于北京xxx專(zhuān)業(yè)，學(xué)歷本科，于5月21日來(lái)到xxx營(yíng)業(yè)所實(shí)習(xí)，至6月21日實(shí)習(xí)期結(jié)束，以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)。
從一開(kāi)始來(lái)到xxx營(yíng)業(yè)所，王主任就提醒我要以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，所以我把自己當(dāng)作是營(yíng)業(yè)所里的正式員工，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)生，所有員工要遵守的規(guī)則和紀(jì)律，我也同樣要遵守，按時(shí)上班，不早退，努力培養(yǎng)和提高各種業(yè)務(wù)能力，在有限的時(shí)間里盡可能多地吸收業(yè)務(wù)知識(shí)。
起初我站在柜員崗邊努力觀察他們的操作流程，認(rèn)真記憶每筆業(yè)務(wù)的交易碼，并且注意各位同事與客戶的交流過(guò)程，從中能夠?qū)W到很多業(yè)務(wù)中需要注意的細(xì)節(jié)，明確了學(xué)習(xí)重點(diǎn)，提高了學(xué)習(xí)效率。我把每次學(xué)到的重點(diǎn)記在紙上，空閑的時(shí)候就拿出來(lái)翻看，看得次數(shù)多也就記在腦子里了，有時(shí)看不懂了就問(wèn)，比如各種中間業(yè)務(wù)的收費(fèi)方法、辦理業(yè)務(wù)需要什么證件等等，同事也非常友好地給我講解，給我學(xué)習(xí)過(guò)程創(chuàng)造了非常有利的條件，所以對(duì)各位同事和領(lǐng)導(dǎo)我心里充滿感激。
在實(shí)習(xí)期里正好趕上所里推廣惠農(nóng)卡，我也有幸參與其中，從向客戶介紹惠農(nóng)卡的各種功能讓大家認(rèn)識(shí)惠農(nóng)卡，到實(shí)地開(kāi)卡，再到卡片激活，每一步都讓我學(xué)到很多。在開(kāi)卡過(guò)程中，我負(fù)責(zé)個(gè)人資料的錄入，以及申請(qǐng)表資料的整理，每一步都走了很多彎路，但同時(shí)也學(xué)到了很多，這個(gè)經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到完成每一項(xiàng)工作必須要有清晰的頭腦，明確每一步工作對(duì)下一步工作的影響，做事要有順序性，切忌雜亂無(wú)章，避免造成工作的重復(fù)性，徒勞浪費(fèi)時(shí)間。
在后臺(tái)學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后我來(lái)到大廳為客戶直接服務(wù)，接受各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，用我所學(xué)盡可能回答他們的各種疑問(wèn)，如果遇到我解答不了的問(wèn)題我再向其他同事咨詢(xún)，完全了解以后直接告訴客戶。這樣解答客戶的同時(shí)我也學(xué)習(xí)到了新的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也檢驗(yàn)了我以往知識(shí)的掌握程度。在大廳的這段時(shí)間里，經(jīng)常遇到不會(huì)填表的客戶，有時(shí)他們直接要求我替他們寫(xiě)，但鑒于規(guī)定，我還是會(huì)拒絕他們，然后教他們填表?？粗麄儩M意的笑容，我心里也特別的滿足。我覺(jué)得這不僅是一個(gè)鍛煉業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的機(jī)會(huì)也是向社會(huì)大眾展現(xiàn)x行人風(fēng)采和素質(zhì)的機(jī)會(huì)，每一次和客戶接觸都能從他們的話語(yǔ)里體會(huì)到他們對(duì)我們服務(wù)的看法，這樣就不斷鞭策我們自己，讓我們?cè)诂F(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷精益求精，更好的完善自己，為客戶服務(wù)。
對(duì)于我這個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，一個(gè)月的時(shí)間太短了，因?yàn)槲乙獙W(xué)習(xí)的東西實(shí)在太多了，在這里每一天我都有新的收獲，每一天都有提高，要做一名合格的農(nóng)行員工，我還要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)這一階段的實(shí)習(xí)，我個(gè)人的收獲非常大，包括業(yè)務(wù)知識(shí)上、與顧客溝通能力等方面都有很大提高，非常期待能夠加入到農(nóng)行成為其中的一員，我必定會(huì)努力工作，不斷提高和完善自己，同時(shí)感謝在這個(gè)過(guò)程中幫助過(guò)我的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)一直努力的。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇十五
通過(guò)在電信10000號(hào)分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
20xx年9月18日dd20xx年1月10日
瑞安安陽(yáng)電信局
瑞安安陽(yáng)電信局10000號(hào)分中心
我被安排在10000號(hào)分中心實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長(zhǎng)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽(yáng)總局的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。我覺(jué)得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國(guó)網(wǎng)通鐵通等這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，但中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)組長(zhǎng)的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作能力也有所提高。
10000號(hào)客戶服務(wù)中心是一個(gè)集電話查號(hào)、話費(fèi)查詢(xún)、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢(xún)于一體的電信綜合性服務(wù)平臺(tái)。我所在的組別是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)組，在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中，我們主要對(duì)寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對(duì)固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個(gè)優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當(dāng)一個(gè)程度上的'方便。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時(shí)在面對(duì)用戶時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專(zhuān)業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。
在實(shí)習(xí)后期我也對(duì)電信的安陽(yáng)電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)同時(shí)制作圖表最終形成調(diào)查報(bào)告等。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)部門(mén)提供的內(nèi)部調(diào)查分析報(bào)告。
我們的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢(xún)問(wèn)所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)借助計(jì)算機(jī)操作軟件來(lái)完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類(lèi)。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過(guò)判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同，須向其詢(xún)問(wèn)需要的信息，通過(guò)自己的組織歸類(lèi)整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到安陽(yáng)分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們根據(jù)樓宇名稱(chēng)、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)。行政區(qū)域主要集中在安陽(yáng)、萬(wàn)松區(qū)、xx區(qū)和莘塍區(qū)。
而根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專(zhuān)線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例，但是其主要來(lái)源于一個(gè)樓宇，分布不均勻，應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，但也要注重該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及；同時(shí)應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)同類(lèi)型的樓宇；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng)，因此較為穩(wěn)定，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以占領(lǐng)潛在的市場(chǎng)，獲得更多的客戶。
在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國(guó)企，與私營(yíng)企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無(wú)形的機(jī)制，職員都很自覺(jué)，譬如說(shuō)中午可以休息一個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子。或者說(shuō)，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在努力，都在上進(jìn)，因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在安陽(yáng)電信局的日子里，覺(jué)察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體。
我們還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說(shuō)面對(duì)具體問(wèn)題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦](méi)有接觸過(guò)的。比如我在實(shí)習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時(shí)得充分利用小組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請(qǐng)教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，由于方法不對(duì)，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績(jī)效成果?；蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會(huì)創(chuàng)造更優(yōu)的績(jī)效。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇十六
xx月x日，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別而緊張激動(dòng)的日子，因?yàn)檫@是我第一次到中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營(yíng)業(yè)廳的大門(mén)時(shí)，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個(gè)實(shí)習(xí)生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事!”
自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡(jiǎn)單輕松的工作，然而卻那么的考驗(yàn)了我。做了一小時(shí)后，我開(kāi)始覺(jué)得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作，我開(kāi)始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒(méi)有完成，著急的心情使我越做越亂。這時(shí)，經(jīng)理走來(lái)對(duì)我說(shuō)：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了?！鳖D然我感覺(jué)自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對(duì)我的照顧和寬容。
時(shí)間流逝地很快，我開(kāi)始被安排到營(yíng)業(yè)區(qū)工作了，換句話說(shuō)就是要開(kāi)始接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的'東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開(kāi)始想念在辦公室里的輕松美好時(shí)光?？墒?，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實(shí)習(xí)生活即將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。原以為在中國(guó)移動(dòng)做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對(duì)著不同的客戶，回答不同的問(wèn)題。有時(shí)候面對(duì)客戶的提問(wèn)，我根本回答不出，自信心就會(huì)被打擊。這時(shí)，我想起了同事對(duì)我說(shuō)過(guò)的一句話——你不是專(zhuān)業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自己什么都懂，不懂的就問(wèn)人。其實(shí)，從這次實(shí)習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了，也不會(huì)太指責(zé)自己，我也學(xué)會(huì)了對(duì)自己寬容并且善待自己。
中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“用心營(yíng)業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無(wú)論是在什么時(shí)候，對(duì)待什么客戶，無(wú)論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問(wèn)題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說(shuō)是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng);用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營(yíng)業(yè)廳誠(chéng)摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會(huì)是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補(bǔ)卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國(guó)移動(dòng)公司，言語(yǔ)實(shí)在難以入耳。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽(tīng)著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報(bào)經(jīng)理并且請(qǐng)示上級(jí)，在花了比較長(zhǎng)的時(shí)間后終于請(qǐng)求客人留下電話承諾盡量幫他解決問(wèn)題，客人才滿意離開(kāi)。原本覺(jué)得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實(shí)客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽(tīng)，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇十七
九月二日，我們來(lái)到了黃河路營(yíng)業(yè)廳，到現(xiàn)在將近兩個(gè)禮拜了。在這近兩個(gè)禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多。
來(lái)營(yíng)業(yè)廳之前，負(fù)責(zé)市區(qū)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營(yíng)業(yè)廳的種種榮譽(yù)，能分配到這個(gè)營(yíng)業(yè)廳，我感覺(jué)到非常的榮幸。第一天開(kāi)完早班會(huì)，工作就正式開(kāi)始了，因?yàn)槲覀兌际切率郑跃捅话才旁诖髲d里。看著各位前輩嫻熟的操作著boss機(jī)，心里還真有點(diǎn)羨慕。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶進(jìn)來(lái)的時(shí)候，引導(dǎo)他們?nèi)プ詣?dòng)繳費(fèi)機(jī)上去，這樣一是為了減輕前臺(tái)的業(yè)務(wù)受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動(dòng)，從而避免擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營(yíng)業(yè)廳在濮陽(yáng)市還算是個(gè)大型的營(yíng)業(yè)廳，各項(xiàng)設(shè)施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺(jué)。
在濮上園培訓(xùn)期間，我們就學(xué)習(xí)了做一名營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲”，對(duì)此我有了更深的體會(huì)，學(xué)以致用就是這個(gè)道理，實(shí)踐才能檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的結(jié)果，我們對(duì)進(jìn)來(lái)的每一位客戶說(shuō)：“你好，歡迎光臨，如果繳費(fèi)的話，請(qǐng)到自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)這邊辦理?！币惶煜聛?lái)，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營(yíng)業(yè)員還真是不容易，沒(méi)有親身的體驗(yàn)，就不可能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠(chéng)的微笑迎接最后一為顧客，我對(duì)她們佩服的簡(jiǎn)直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持著真誠(chéng)的微笑，和藹的態(tài)度，我對(duì)移動(dòng)公司的認(rèn)識(shí)又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，占領(lǐng)如此廣闊的市場(chǎng)，與她們的辛勤付出是分不開(kāi)的，我也立志向她們學(xué)習(xí)，做一個(gè)準(zhǔn)移動(dòng)人。
漸漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長(zhǎng)開(kāi)始安排我們到前臺(tái)，并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐，和她接觸的相對(duì)多一些，了解的也就多些。來(lái)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶少的時(shí)候，崔娜姐就給我講一些移動(dòng)的事，我漸漸發(fā)現(xiàn)，其實(shí)做營(yíng)業(yè)員也挺辛苦的。她們對(duì)自己要求都非常嚴(yán)格，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對(duì)，畢竟我們做的是服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈的。崔娜姐有時(shí)候就讓我坐到機(jī)器前，直接操作boss系統(tǒng)，而她則在后面給我指導(dǎo)，讓我逐一的熟悉業(yè)務(wù)，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客戶講業(yè)務(wù)或辦繳費(fèi)手續(xù)，她就在我后面悄悄的叮囑著：“要講普通話”，“雙手遞工單”等等，這些細(xì)節(jié)都讓我非常感動(dòng)，本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了，還孜孜不倦的教導(dǎo)我們，這就是我們移動(dòng)員工們平凡中的偉大！
在黃河路營(yíng)業(yè)廳，學(xué)到的東西還有很多，讓我感動(dòng)的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標(biāo)全力以赴，還有很多，都深深的留在了我的心里。我一定會(huì)帶著這些經(jīng)驗(yàn)，走上自己的工作崗位，迎接個(gè)方面的挑戰(zhàn)，用我的熱情和服務(wù)，去做好每一天的工作。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇十八
在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，要及時(shí)遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁(yè)，還要讓用戶體驗(yàn)到是從用戶的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，然后把這些信息告訴營(yíng)業(yè)員，這樣用戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間可以更快，在此分享感受。下面是本站小編為大家收集整理的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)感受，歡迎大家閱讀。
在這個(gè)火熱的七月，我們結(jié)束了學(xué)生生涯，向疼愛(ài)我們的師長(zhǎng)、同窗四年的同學(xué)揮手說(shuō)再見(jiàn)。離別的愁緒還未散去，我懷揣著夢(mèng)想和希望，來(lái)到了江西移動(dòng)。我知道，我接下的人生將在這里起航。
7月29日，結(jié)束了在省公司為期八天的培訓(xùn)后，我們18個(gè)被分配到宜春的同學(xué)一起來(lái)到宜春移動(dòng)公司報(bào)道。hr宣布了每個(gè)人的分配地點(diǎn)，大部分同學(xué)都被分配到了市公司各相應(yīng)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的部門(mén)，只有我和另外一個(gè)女同學(xué)被分配到了宜春移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心——這樣一個(gè)離家又遠(yuǎn)級(jí)別又只是縣級(jí)的單位，心里多少有些失落。不過(guò)，回頭一想，既來(lái)之，則安之，我堅(jiān)信只要自己肯努力干，無(wú)論在哪個(gè)崗位上都能干出一番業(yè)績(jī)。
為了讓我盡快熟悉移動(dòng)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導(dǎo)安排我到朝陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。以前我總以為，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳干營(yíng)業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢(qián)，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務(wù)嘛?，F(xiàn)在終于知道，移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)有多么的復(fù)雜和繁瑣，移動(dòng)公司的員工是多么的辛苦和勞累，尤其是直接面對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)員們。經(jīng)常我向營(yíng)業(yè)員們請(qǐng)教業(yè)務(wù)上的東西時(shí)，她們就連回答一個(gè)問(wèn)題的時(shí)間都沒(méi)有。
我的實(shí)習(xí)崗位是大廳引導(dǎo)員，工作職責(zé)主要是幫助客戶在自助繳費(fèi)機(jī)上繳費(fèi)和辦理其它業(yè)務(wù)，向客戶推介公司推出的最新優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，調(diào)試在存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)中向客戶贈(zèng)送的手機(jī)，等等。剛開(kāi)始干的時(shí)候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂(lè)乎，但漸漸的，就有點(diǎn)懈怠了。經(jīng)常在中午營(yíng)業(yè)廳里沒(méi)什么顧客的時(shí)候，我坐在椅子上發(fā)呆，腦子里想著做這種簡(jiǎn)單和重復(fù)的工作到底有什么意義。終于有一天中午，營(yíng)業(yè)廳鐘萍班長(zhǎng)看到我又在大廳無(wú)所事事的游蕩，便問(wèn)我對(duì)移動(dòng)的資費(fèi)套餐和最新優(yōu)惠活動(dòng)都熟悉了沒(méi)有，我說(shuō)沒(méi)有，她便拿了一摞資費(fèi)宣傳單和最新優(yōu)惠活動(dòng)宣傳單給我，我才發(fā)現(xiàn)，對(duì)這些東西我根本就不懂，更別說(shuō)去向顧客進(jìn)行解釋了。終于，經(jīng)過(guò)幾天的偷空潛心學(xué)習(xí)和在營(yíng)業(yè)員姐姐們的幫助下，終于對(duì)這些資費(fèi)套餐和優(yōu)惠活動(dòng)有了些許了解?？磥?lái)，并不是簡(jiǎn)單重復(fù)的工作就學(xué)不到東西，只要肯于鉆研，處處皆學(xué)問(wèn)。
每天早晨7：45，我們都會(huì)開(kāi)一個(gè)晨會(huì)，晨會(huì)的主要內(nèi)容是對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，以及布置當(dāng)天的工作任務(wù)。本來(lái)說(shuō)一日之計(jì)在于晨，早晨保持一個(gè)愉悅而富有激情的狀態(tài)，對(duì)做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天開(kāi)晨會(huì)，營(yíng)業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。確實(shí)，在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳當(dāng)營(yíng)業(yè)員只是一份看似體面的工作，坐在干凈明亮的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務(wù)，事實(shí)上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)，要面對(duì)那么多難纏的客戶，受了委屈還只能往肚里咽，甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時(shí)刻保持微笑并耐心解釋。但是，營(yíng)業(yè)員姐姐們并沒(méi)有抱怨，她們?cè)谟眯淖龊妹考?，用自己的?shí)習(xí)行動(dòng)踐行著中國(guó)移動(dòng)“金牌服務(wù)，滿意100”的服務(wù)宗旨。
現(xiàn)在，我依然在營(yíng)業(yè)廳做著引導(dǎo)員的工作。雖然公司對(duì)我到底分在哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)崗位還沒(méi)有定論，但我一直堅(jiān)信，一屋不掃，何以掃天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做細(xì)。在成長(zhǎng)的道路上，不能過(guò)于浮躁，必須把每一步都走扎實(shí)。
衷心感謝這兩個(gè)禮拜以來(lái)熱情幫助我的營(yíng)業(yè)員姐姐們，讓我們一起共同努力，為續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司新的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量!
九月二日，我們來(lái)到了黃河路營(yíng)業(yè)廳，到現(xiàn)在將近兩個(gè)禮拜了。在這近兩個(gè)禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多。
來(lái)營(yíng)業(yè)廳之前，負(fù)責(zé)市區(qū)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營(yíng)業(yè)廳的種種榮譽(yù)，能分配到這個(gè)營(yíng)業(yè)廳，我感覺(jué)到非常的榮幸。第一天開(kāi)完早班會(huì)，工作就正式開(kāi)始了，因?yàn)槲覀兌际切率?，所以就被安排在大廳里?？粗魑磺拜厠故斓牟僮髦鴅oss機(jī)，心里還真有點(diǎn)羨慕。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶進(jìn)來(lái)的時(shí)候，引導(dǎo)他們?nèi)プ詣?dòng)繳費(fèi)機(jī)上去，這樣一是為了減輕前臺(tái)的業(yè)務(wù)受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動(dòng)，從而避免擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營(yíng)業(yè)廳在濮陽(yáng)市還算是個(gè)大型的營(yíng)業(yè)廳，各項(xiàng)設(shè)施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺(jué)。
在濮上園培訓(xùn)期間，我們就學(xué)習(xí)了做一名營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲”，對(duì)此我有了更深的體會(huì)，學(xué)以致用就是這個(gè)道理，實(shí)踐才能檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的結(jié)果，我們對(duì)進(jìn)來(lái)的每一位客戶說(shuō)：“你好，歡迎光臨，如果繳費(fèi)的話，請(qǐng)到自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)這邊辦理。”一天下來(lái)，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營(yíng)業(yè)員還真是不容易，沒(méi)有親身的體驗(yàn)，就不可能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠(chéng)的微笑迎接最后一為顧客，我對(duì)她們佩服的簡(jiǎn)直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持著真誠(chéng)的微笑，和藹的態(tài)度，我對(duì)移動(dòng)公司的認(rèn)識(shí)又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，占領(lǐng)如此廣闊的市場(chǎng)，與她們的辛勤付出是分不開(kāi)的，我也立志向她們學(xué)習(xí)，做一個(gè)準(zhǔn)移動(dòng)人。
漸漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長(zhǎng)開(kāi)始安排我們到前臺(tái)，并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐，和她接觸的相對(duì)多一些，了解的也就多些。來(lái)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶少的時(shí)候，崔娜姐就給我講一些移動(dòng)的事，我漸漸發(fā)現(xiàn)，其實(shí)做營(yíng)業(yè)員也挺辛苦的。她們對(duì)自己要求都非常嚴(yán)格，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對(duì)，畢竟我們做的是服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈的。崔娜姐有時(shí)候就讓我坐到機(jī)器前，直接操作boss系統(tǒng)，而她則在后面給我指導(dǎo)，讓我逐一的熟悉業(yè)務(wù)，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客戶講業(yè)務(wù)或辦繳費(fèi)手續(xù)，她就在我后面悄悄的叮囑著：“要講普通話”，“雙手遞工單”等等，這些細(xì)節(jié)都讓我非常感動(dòng)，本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了，還孜孜不倦的教導(dǎo)我們，這就是我們移動(dòng)員工們平凡中的偉大!
在黃河路營(yíng)業(yè)廳，學(xué)到的東西還有很多，讓我感動(dòng)的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標(biāo)全力以赴，還有很多，都深深的留在了我的心里。我一定會(huì)帶著這些經(jīng)驗(yàn)，走上自己的工作崗位，迎接個(gè)方面的挑戰(zhàn)，用我的熱情和服務(wù)，去做好每一天的工作。
在省公司經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)之后，我來(lái)到了鼓樓十字營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)始邁出我職場(chǎng)生涯的第一步。
剛開(kāi)始站在大堂里可以說(shuō)是手無(wú)足措，甚至很搞笑的稱(chēng)呼顧客叔叔阿姨，錯(cuò)誤就是進(jìn)步的原動(dòng)力，人生中第一位客戶讓我意識(shí)到當(dāng)下我是一個(gè)職場(chǎng)新鮮人，在顧客眼中我說(shuō)的話就是電信說(shuō)的呀，自己的責(zé)任重大，言行體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)起來(lái)了。
我給自己的第一個(gè)目標(biāo)是快速熟悉各項(xiàng)4g套餐，套餐雜亂無(wú)規(guī)律，于是跟小伙伴團(tuán)結(jié)起來(lái)一問(wèn)一答很快也熟悉起來(lái)了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會(huì)詢(xún)問(wèn)是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒(méi)有消費(fèi)流量的能力合需求，營(yíng)業(yè)廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒(méi)有更劃算的選擇。期間還有客戶詢(xún)問(wèn)是否有無(wú)套餐的卡。
熟悉套餐的同時(shí)，跟同事們學(xué)習(xí)接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩，也認(rèn)識(shí)到原來(lái)營(yíng)業(yè)廳是屬于服務(wù)業(yè)的，耐心、細(xì)心、關(guān)心、開(kāi)心一個(gè)都不能少。笑容果然是萬(wàn)能的破冰劑，加上快慢適中的語(yǔ)氣、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉掌握，適當(dāng)?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問(wèn)題，這些都有助于在客戶眼中留下專(zhuān)業(yè)可靠的形象。
很多顧客會(huì)去柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)在哪里充話費(fèi)，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務(wù)。慢慢的我意識(shí)到大堂是營(yíng)業(yè)廳里很重要的存在，自己認(rèn)為稱(chēng)職的大堂人員是營(yíng)業(yè)廳的核心，大堂是顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳的目的，用戶的各項(xiàng)需求和現(xiàn)狀，簡(jiǎn)直是眼觀六路耳聽(tīng)八方，不僅要及時(shí)遞上相應(yīng)業(yè)務(wù)的宣傳單頁(yè)，還要讓用戶體驗(yàn)到是從用戶的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，然后把這些信息告訴營(yíng)業(yè)員，這樣用戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間可以更快。
營(yíng)業(yè)廳里交話費(fèi)和打印通話清單的業(yè)務(wù)由三個(gè)機(jī)器人來(lái)完成，充話費(fèi)的兩臺(tái)平均每?jī)扇鞎?huì)不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺(tái)經(jīng)常會(huì)卡紙。當(dāng)我能熟練操作這三個(gè)小家伙正常工作之后，他們?nèi)齻€(gè)時(shí)不時(shí)有點(diǎn)小毛病就由我和小伙伴來(lái)修理。這樣看來(lái)，營(yíng)業(yè)員也是機(jī)器人小能手了。
第一個(gè)讓我很緊張的任務(wù)是去銀行獨(dú)自交款，寫(xiě)交款單的時(shí)候越怕出錯(cuò)就越容易出錯(cuò)，浪費(fèi)了兩張單子，干脆淡定下來(lái)倒是一次性完工了。經(jīng)歷過(guò)很多次小插曲之后才明白交款前要公開(kāi)賬目有多少筆，扎帳之類(lèi)與現(xiàn)金有關(guān)的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細(xì)心應(yīng)該時(shí)刻牢記。
在營(yíng)業(yè)廳的每一天看起來(lái)都很平淡，用心經(jīng)歷下來(lái)卻能積累不少知識(shí)。在這個(gè)大家庭中的一個(gè)月，我見(jiàn)識(shí)到了營(yíng)業(yè)人員的疲憊和辛酸，每個(gè)人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導(dǎo)。
經(jīng)過(guò)在營(yíng)業(yè)廳不到一個(gè)月的實(shí)習(xí)，還有很多地方需要向同事們學(xué)習(xí)，但是也有很多疑問(wèn)想跟前輩們請(qǐng)教：
2.華為手機(jī)節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機(jī)，是否可以更大力的推廣呢?
7.能否在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)內(nèi)部匿名的小信箱，每周打開(kāi)信箱大家共同解決出現(xiàn)的問(wèn)題?
以上問(wèn)題都因本人愚昧，還請(qǐng)前輩們包涵指正。
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇十九
愉快而又充實(shí)的電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這一個(gè)月是充實(shí)的一個(gè)月、幸福的一個(gè)月。之所以充實(shí)，是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福，是因?yàn)槟芎蛢?yōu)秀的同事們一起工作、一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。雖然在營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多。
在這一個(gè)月的時(shí)間里我學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)廳里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)。這個(gè)服務(wù)不單單指儀容儀表的整潔大方、談吐舉止間的文明禮貌，更主要的體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)要熟練，工作態(tài)度要認(rèn)真負(fù)責(zé)任，盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的`收獲。
起初在到營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)之前，我對(duì)營(yíng)業(yè)廳的工作只有一個(gè)片面的了解和大概的認(rèn)識(shí)。然而真正融入營(yíng)業(yè)廳之后，我會(huì)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳里的工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)則需要耐心和細(xì)心。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我最先學(xué)會(huì)的是在電信bss系統(tǒng)中交話費(fèi)，店長(zhǎng)告訴我說(shuō)在電信營(yíng)業(yè)廳工作不僅是幫顧客交電話費(fèi)那么簡(jiǎn)單，有時(shí)你還需要幫助顧客辦理一些業(yè)務(wù)，向顧客介紹一些電信的優(yōu)惠套餐和向顧客推銷(xiāo)介紹新款手機(jī)等工作，這些都是需要我有耐心和細(xì)心。因?yàn)榧偃缥疑杂胁簧髯呱裼涘e(cuò)了顧客的電話號(hào)碼，那么電話費(fèi)就會(huì)交到別處去，這樣就會(huì)造成顧客的損失；或是有時(shí)在向顧客介紹優(yōu)惠套餐時(shí)，相應(yīng)內(nèi)容沒(méi)有熟記，這樣會(huì)使顧客無(wú)法真正了解中國(guó)電信的相應(yīng)優(yōu)惠套餐活動(dòng)，也會(huì)給顧客帶來(lái)困擾。所以，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作其中卻隱藏著豐富的內(nèi)涵，需要我慢慢地去學(xué)習(xí)，去熟記，爭(zhēng)取做好自己的工作。
同時(shí)，這是一份需要與陌生人交際的工作。在工作中我發(fā)現(xiàn)，在與顧客交談介紹相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，我們要時(shí)刻保持著微笑，充滿活力，細(xì)心聽(tīng)取顧客的需要，為顧客的利益著想，并且心態(tài)要好，如果介紹業(yè)務(wù)失敗了，我們也不能灰心喪氣，有怨言，而是要振作起來(lái)，保持樂(lè)觀的心態(tài)迎接下一位顧客，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很重要的。并且我們要善于與顧客溝通，不論是前臺(tái)或者10000號(hào)投訴中心，有時(shí)在工作中會(huì)遇到一些比較固執(zhí)的顧客，這時(shí)需要我們發(fā)揚(yáng)自身的個(gè)人素養(yǎng)，不能和他們吵架，要學(xué)會(huì)與他們溝通解決問(wèn)題，要心平氣和地與他們解釋他們所不明白的問(wèn)題，這樣到最后事情就會(huì)往好的方面發(fā)展，讓大家都滿意。
感謝中國(guó)電信揚(yáng)中分公司給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，這次實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地學(xué)習(xí)了電信專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將走上新的工作崗位奠定了基礎(chǔ)、增添了信心！
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇二十
營(yíng)業(yè)廳是顧客購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場(chǎng)所，是聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商和顧客的橋梁，在運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)系統(tǒng)中肩負(fù)著為顧客提供業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)的職能。隨著運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養(yǎng)顧客品牌忠誠(chéng)度”等營(yíng)銷(xiāo)觀念成為運(yùn)營(yíng)商的主導(dǎo)策略。
通過(guò)自身的實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳存在的問(wèn)題與解決的方法從而使?fàn)I業(yè)廳的工作效率得到提高，更好的為顧客提供服務(wù)。
初步通過(guò)向營(yíng)業(yè)廳工作人員的請(qǐng)教再通過(guò)與顧客的交談最后經(jīng)過(guò)自己為期10天的親身體驗(yàn)取得深入的認(rèn)識(shí)最終經(jīng)過(guò)匯總，分析得到最終的結(jié)論.三:調(diào)查內(nèi)容及存在的問(wèn)題。
我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。營(yíng)業(yè)廳的工作人員不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)，與公司組織的各種活動(dòng)。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。
通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類(lèi)型：1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿意，隨即離開(kāi)。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類(lèi)客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。
基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)素質(zhì)：
1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
5.有愛(ài)心有激情，積極的生活態(tài)度，有耐心，保持微笑.熱情讓一個(gè)人更加容易被人接受，做任何事，熱情是及其必須的，而耐心是一種基本品質(zhì)，我們要傾盡耐心解決遇到的問(wèn)題。其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和耐心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
6.提高員工的道德修養(yǎng)員工就是我們營(yíng)業(yè)廳流動(dòng)的標(biāo)志每一位員工的言行舉止都代表著自己的公司這樣有助于提高公司的形象。
7.獎(jiǎng)罰分明提高大家的積極性與警提醒讓大家全身心的投入到工作中來(lái)，是工作效率達(dá)到最高。
短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，通過(guò)自己的切身體驗(yàn)，通過(guò)自己的人只分析與思考得到上訴結(jié)論.同時(shí)從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。提高了自己分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力.社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉?？傊畬?shí)踐調(diào)查很成功.同時(shí)感謝公司給予我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì).
營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)篇二十一
專(zhuān)業(yè)：
班級(jí)：
姓名：
學(xué)號(hào)：
一、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容：
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的知識(shí)，以及本公司產(chǎn)品知識(shí)與業(yè)務(wù)方面的知識(shí)、流程。然后進(jìn)行實(shí)踐，與顧客進(jìn)行溝通，積極開(kāi)拓客戶源;為顧客的咨詢(xún)做解答，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并盡量推銷(xiāo)e家套餐系列;引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國(guó)電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己的能力服務(wù)于顧客。
直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，使所學(xué)過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)方面的理論與實(shí)踐知識(shí)相結(jié)合，圓滿完成本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，加強(qiáng)我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理論、基本方法和基本技能認(rèn)識(shí)和掌握，提高自身的動(dòng)手能力與分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識(shí)和打下良好基礎(chǔ)。
一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通，鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。
3、通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為今后的求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
二、實(shí)習(xí)取得的經(jīng)驗(yàn)及收獲：
實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，在這短短的二十天里,雖然我對(duì)電信的了解依然很少很少,銷(xiāo)售成績(jī)也不是很好,比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐,感觸良多：
首先，在培訓(xùn)完之后，對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了基本了解，但是對(duì)其具體的如資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等還是沒(méi)有很清楚，費(fèi)了不少的心才記住，這讓我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號(hào)—選手機(jī)號(hào)碼—辦業(yè)務(wù)—贈(zèng)送手機(jī)。理論于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
其次，由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。因?yàn)椴涣私怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷(xiāo)售，白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷(xiāo)售的基本常識(shí)外,晚上上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來(lái)總算摸到了一些門(mén)道。
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