通過總結(jié)，我們可以回顧過去，檢驗自己的目標(biāo)是否實現(xiàn)，并找到不足之處。在總結(jié)中，我們可以提出改進建議和進一步的發(fā)展方向，展示自己的識別問題和解決問題的能力。總結(jié)范文可以給我們提供一些建議和指導(dǎo)，讓我們寫出更好的總結(jié)。
零售管理工作總結(jié)篇一
這個禮拜在武漢、徐州、合肥三個零售城市轉(zhuǎn)店，工作，發(fā)現(xiàn)我們的管理者和店鋪存在不少問題。
比如。
a不會做陳列評估，盡管已經(jīng)講過了，到了店鋪還是不知道怎么判斷。
b零售店鋪解決問題是思維固化，我們的區(qū)經(jīng)和零售經(jīng)理也不能及時發(fā)現(xiàn)。
c很多店鋪和城市缺乏執(zhí)行力，把執(zhí)行力理解的太窄，導(dǎo)致結(jié)果不佳。
d判斷人才的時候，還是有問題，容易出錯。
針對以上問題，我跟大家的工作梳理以及觀點梳理，以及方法梳理如下，希望大家能夠好好了解，并能夠有效實踐，直到掌握為止，不是滿足于做一個“知道分子”
1、有關(guān)執(zhí)行力：
a關(guān)于高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求：對團隊嚴(yán)格才是最大的愛。
b很多員工現(xiàn)在都在做事情而不是做結(jié)果。光做事情的人，叫知道分子；做結(jié)果的人才能叫人才也就是做到分子。
c觀點本身沒法執(zhí)行。只有把觀點變成具體的實施方法，才有體現(xiàn)產(chǎn)生執(zhí)行力。
2、陳列宏觀評估的五個維度：風(fēng)格、大類、顏色和主題、top款、時尚度和搭配。
風(fēng)格評估包含三個方面：匹配性、多樣性、一致性。匹配性，即匹配這個店鋪的風(fēng)格徐起去；多樣性、即確保一個店鋪風(fēng)格的多樣性，以確保我們可以爭取更多的客流；一致性，即一個墻面或者一個模特組合風(fēng)格是否相對統(tǒng)一，是否是一種客群的不同搭配方式。
大類評估：季節(jié)性、銷售導(dǎo)向、問題導(dǎo)向。季節(jié)性，即符合季節(jié)需求和天氣需求；銷售導(dǎo)向，即符合這個店鋪對于核心大類的需求。問題導(dǎo)向，即能夠明確哪個大類出了問題，然后在做陳列的時候能夠充分考慮。
b日常巡查：貨品管理、陳列管理、運營標(biāo)準(zhǔn)、店長會內(nèi)容等--并得出結(jié)論和發(fā)現(xiàn)這個城市或者店鋪存在的'短期問題。
c研究解決方法、并制定標(biāo)準(zhǔn)，給予目標(biāo)。
d記錄下來，以便于下次跟進。
4、店鋪大類問題研究和解決（現(xiàn)在店鋪在解決上周大類的問題上，思維固化，幾乎不太分析問題研究原因。）：
a了解那些大類出了問題？
c確定問題，并制定具體的解決方案。
d制定目標(biāo)、強調(diào)并跟進。
5、零售人才的五項評估方法：
a基礎(chǔ)評估這個人的責(zé)任心和內(nèi)容力。（價值觀和性格因素影響。）。
b目標(biāo)性評估：層次1目標(biāo)感）層次2重點思維能力、層次3結(jié)果導(dǎo)向性思維。（性格和思維方式影響較多）。
c技能評估：銷售技巧、培訓(xùn)技巧、溝通技巧。（經(jīng)驗和思維方式影響）。
d思考力評估：把握重點的能力、找微觀方法的能力，找宏觀整體的能力；（思維方式和智商的板塊。）。
e凝聚力評估：激情度和凝聚人心使眾人行。（社會閱歷、管理經(jīng)驗和情商的影響）。
6、快速掌握知識和技巧的方法：
a認(rèn)真聽講、理解和記錄。
b用金字塔方式回去自己整理一遍，確保融會貫通的理解。
c不斷運用，比如講給別人聽，在店鋪實操等等。
d不斷革新，保持開放性。一旦有新的啟發(fā)，立即完善。
零售管理工作總結(jié)篇二
20____年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利化為目標(biāo)，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：
一、客戶部200__年工作的簡單回顧。
(一)存款工作。
1、單位存款方面：20____年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%。其中，新增單位存款主要是____市財政局社保資金戶的億元增量和____理工大學(xué)的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：
第一，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標(biāo)分解落實到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
2.儲蓄存款工作：至20__年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。
(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計劃的%。其中，代理壽險工作成績突出，全年共計實現(xiàn)保險代理業(yè)務(wù)保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達到了較高水平(此項工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作;同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗。
2、提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認(rèn)識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識和了解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險知識，傳授營銷技巧。
4、建立代理保險業(yè)務(wù)的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成年度計劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度計劃的%。自20__年2月16日起，農(nóng)行開始實行新的金融服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因為雖然相應(yīng)的收取了手續(xù)費，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并實施了《____支行20__年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法》和《____支行20__年度金穗卡“1+n”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與____理工大學(xué)等大專院校達成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。
零售管理工作總結(jié)篇三
我于20xx年8月被分配到女鞋商場，最初實習(xí)導(dǎo)購的崗位，從基層作初步了解，隨著工作深入擔(dān)任了柜組長的職務(wù)，著手開始基層的現(xiàn)場管理事務(wù)，12年5月體制改革，我有幸成為經(jīng)理副理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細(xì)的闡述：
1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、商品物價質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的價格、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標(biāo)示和其他不合格的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。
2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。對于新進員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。貨品管理：
2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調(diào)研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調(diào)整，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。
3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細(xì)，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發(fā)貨，并對貨品進行質(zhì)檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。
1、每月根據(jù)商場分配給柜組的銷售細(xì)化到每個品牌，有需要時細(xì)化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務(wù)完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務(wù)更近一步。
2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協(xié)商達成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。
3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關(guān)問題提出可行性解決方案。
1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理施工手續(xù)及施工證。
2、專柜裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，同時催促裝修進度，保證在約定時間內(nèi)順利完工。
3、在相關(guān)部分的協(xié)助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格。
亮點：1、在萬達廣場開業(yè)之時，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研，而我主要負(fù)責(zé)了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是ppt的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo)、同事所認(rèn)可和贊賞。
2、我對數(shù)據(jù)比較敏感，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出，我還利用excel表格將各個計算公式設(shè)置到表格中，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷，核算結(jié)果也更加準(zhǔn)確。
不足：1、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系，定期與品牌供應(yīng)商對人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進行溝通，加強感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。
2、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關(guān)信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn)。
1、現(xiàn)在擔(dān)任經(jīng)理副理之際，抓緊時間學(xué)習(xí)作為副理的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù)，成為全方面的管理人員。
2、加強與品牌供應(yīng)商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯(lián)系實力較強品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。
3、加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。
4、在三期即將開業(yè)之際，借此機會認(rèn)真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識，熟知裝修的所有工作流程，學(xué)會獨立安排和協(xié)調(diào)商場的所有裝修工作。
在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!
零售管理工作總結(jié)篇四
自四月一日起正式代管萬象城，是公司對我的信任，我深感責(zé)任重大，對于萬象城重點專賣店要快速建立一個良好的經(jīng)營模式，這就需要有一個專業(yè)的管理者，有良好的專業(yè)知識做后盾，有一套良好先進的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，銷售業(yè)績才會有所提升。
萬象城在沈陽商圈中屬于高端精品商場，我們店鋪鄰門位置較為醒目，提高品牌形象，夯實基礎(chǔ)工作。四月管理萬象城時尚集合店總結(jié)如下：
(1)清潔柜臺衛(wèi)生。
從基礎(chǔ)工作做起，casio和guess背柜高處由于平時不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進行徹底清掃；店內(nèi)柜臺、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
(2)內(nèi)庫衛(wèi)生。
內(nèi)庫貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺順序擺放，方便銷售時能及時找到。
(3)后庫衛(wèi)生。
casio后庫用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過季工裝和圣誕、新年裝飾分類封箱，整齊擺放角落，以便有需時及時使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購買7個整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類明確，統(tǒng)一整潔，使庫內(nèi)物品擺放井然有序。通過組織兩個班次四天的衛(wèi)生清掃，讓每位員工了解到店內(nèi)一些平時不注意的死角，同時養(yǎng)成打掃衛(wèi)生的良好習(xí)慣。對于衛(wèi)生清掃重新制定的要求，后庫衛(wèi)生值日時間：周一、周二由swatch柜臺人員負(fù)責(zé)，周三、周四由guess柜臺人員負(fù)責(zé)、周五、周六由casio柜臺人員負(fù)責(zé)，周日由店長負(fù)責(zé)。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認(rèn)真清掃，柜臺不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛(wèi)生。
在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調(diào)一名casio員工，興隆借調(diào)一名swatch員工過渡，借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機會，他們幫助培訓(xùn)店內(nèi)員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工，0101因即將撤柜也調(diào)入一名員工，使萬象城人員初步穩(wěn)定。通過溝通及觀察，已有6名員工定崗。由于casio柜臺內(nèi)有收款臺、傳真和電話，將夏楠和孫雪靜定崗在casio柜臺，兩名員工相對比較嚴(yán)謹(jǐn)些，責(zé)任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷售guess品牌，定崗guess專柜，楊光、藺鑫卓定崗swatch專柜。生活管家為孫雪靜，保證店內(nèi)的備品充足及時上報，陳丹負(fù)責(zé)家俬、燈具破損的及時檢查及上報。因萬象城營業(yè)時間為9:30-22:00時，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠(yuǎn)，到家時間都在23:00以后，所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點一遍，每個柜臺都有留言記錄本，及時溝通保證貨品安全。
人員定崗后，對平時工作更細(xì)節(jié)了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫。
（1）服務(wù)紀(jì)律規(guī)范。
定崗定位：不許竄崗聊天；
微笑服務(wù)，顧客來店來有迎聲，走有送語；
賣場不能接打電話、喝水、吃東西（包括口香糖）；
站姿端正，不得倚靠、趴柜臺。
（2）衛(wèi)生規(guī)范。
柜臺時刻保持無浮塵，無手?。?/p>
后庫保持干凈整潔，不得亂放雜物；
內(nèi)庫樣表表盒時刻保持整潔。
零售管理工作總結(jié)篇五
這個禮拜在武漢、徐州、合肥三個零售城市轉(zhuǎn)店，工作，發(fā)現(xiàn)我們的管理者和店鋪存在不少問題。
比如。
a不會做陳列評估，盡管已經(jīng)講過了，到了店鋪還是不知道怎么判斷。
b零售店鋪解決問題是思維固化，我們的區(qū)經(jīng)和零售經(jīng)理也不能及時發(fā)現(xiàn)。
c很多店鋪和城市缺乏執(zhí)行力，把執(zhí)行力理解的太窄，導(dǎo)致結(jié)果不佳。
d判斷人才的時候，還是有問題，容易出錯。
1、有關(guān)執(zhí)行力：
a關(guān)于高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求：對團隊嚴(yán)格才是最大的愛。
b很多員工現(xiàn)在都在做事情而不是做結(jié)果。光做事情的人，叫知道分子；做結(jié)果的人才能叫人才也就是做到分子。
c觀點本身沒法執(zhí)行。只有把觀點變成具體的實施方法，才有體現(xiàn)產(chǎn)生執(zhí)行力。
2、陳列宏觀評估的五個維度：風(fēng)格、大類、顏色和主題、top款、時尚度和搭配。
#風(fēng)格評估包含三個方面：匹配性、多樣性、一致性。匹配性，即匹配這個店鋪的風(fēng)格徐起去；多樣性、即確保一個店鋪風(fēng)格的多樣性，以確保我們可以爭取更多的'客流；一致性，即一個墻面或者一個模特組合風(fēng)格是否相對統(tǒng)一，是否是一種客群的不同搭配方式。
#大類評估：季節(jié)性、銷售導(dǎo)向、問題導(dǎo)向。季節(jié)性，即符合季節(jié)需求和天氣需求；銷售導(dǎo)向，即符合這個店鋪對于核心大類的需求。問題導(dǎo)向，即能夠明確哪個大類出了問題，然后在做陳列的時候能夠充分考慮。
b日常巡查：貨品管理、陳列管理、運營標(biāo)準(zhǔn)、店長會內(nèi)容等--并得出結(jié)論和發(fā)現(xiàn)這個城市或者店鋪存在的短期問題。
c研究解決方法、并制定標(biāo)準(zhǔn)，給予目標(biāo)。
d記錄下來，以便于下次跟進。
4、店鋪大類問題研究和解決（現(xiàn)在店鋪在解決上周大類的問題上，思維固化，幾乎不太分析問題研究原因。）：
a了解那些大類出了問題？
c確定問題，并制定具體的解決方案。
d制定目標(biāo)、強調(diào)并跟進。
5、零售人才的五項評估方法：
a基礎(chǔ)評估這個人的責(zé)任心和內(nèi)容力。（價值觀和性格因素影響。）。
b目標(biāo)性評估：層次1目標(biāo)感）層次2重點思維能力、層次3結(jié)果導(dǎo)向性思維。（性格和思維方式影響較多）。
c技能評估：銷售技巧、培訓(xùn)技巧、溝通技巧。（經(jīng)驗和思維方式影響）。
d思考力評估：把握重點的能力、找微觀方法的能力，找宏觀整體的能力；（思維方式和智商的板塊。）。
e凝聚力評估：激情度和凝聚人心使眾人行。（社會閱歷、管理經(jīng)驗和情商的影響）。
6、快速掌握知識和技巧的方法：
a認(rèn)真聽講、理解和記錄。
b用金字塔方式回去自己整理一遍，確保融會貫通的理解。
c不斷運用，比如講給別人聽，在店鋪實操等等。
d不斷革新，保持開放性。一旦有新的啟發(fā)，立即完善。
chris。
零售管理工作總結(jié)篇六
我們受公司重托來到成都，對當(dāng)?shù)氐氖謾C零售店面進行了實地的考察和學(xué)習(xí)。我們來到這里主要需要了解和學(xué)習(xí)的有以下幾個方面：店面營業(yè)模式和結(jié)構(gòu)，店面營業(yè)管理及團隊建設(shè)，產(chǎn)品和庫存管理，人員薪酬和激勵等。
公司安排的是成都地區(qū)最大的一個電信業(yè)務(wù)以及終端銷售的綜合賣場，來到店里給人的第一感覺就是店面的布展非常緊密但不凌亂，給人一種很舒服的感覺，店內(nèi)銷售人員的狀態(tài)也非常的飽滿，（起初我認(rèn)為這種飽滿的精神狀態(tài)一般人不會維持太久，后來事實證明我錯了）不難看出這背后必定有一個非常優(yōu)秀的管理者來支撐。
該店布展方面設(shè)有業(yè)務(wù)受理臺，環(huán)島式手機柜臺，品牌手機專柜，實機體驗桌，演示專區(qū)，增值配件專區(qū)，客戶休息區(qū)等區(qū)域。布展安排非常合理舒適，功能齊全，能夠有效的滿足到店的不同客戶的業(yè)務(wù)辦理，終端的體驗和購買需求。另外就是店面人員結(jié)構(gòu)和分配，店面銷售經(jīng)理一人，終端銷售主管和業(yè)務(wù)銷售主管各一名，終端銷售組長和業(yè)務(wù)銷售組長各兩名，店員及業(yè)務(wù)員若干。
人員管理實現(xiàn)了分層管理，讓更多的人學(xué)習(xí)著負(fù)起責(zé)任來，給一部分人一個很好的鍛煉和發(fā)展的空間，對個人來說自身得到了一定的提升，對公司的發(fā)展來說，提前儲備了實戰(zhàn)型的管理人才。人員營業(yè)管理方面實行輪崗原則，管理崗位，終端銷售，業(yè)務(wù)辦理之間的輪崗，目的是為了培養(yǎng)電信業(yè)務(wù)零售店內(nèi)每一個崗位人員都能成為業(yè)務(wù)，終端，管理，增值業(yè)務(wù)的綜合性人才。店面人員運用遵循一個叫12321的原則。
1個領(lǐng)軍的人物，就是店長，該崗位必不可少，決定團隊的業(yè)績和發(fā)展。
2個銷售精英，是團隊銷售業(yè)績的保證。
3個中游銷售，是團隊發(fā)展的根本。
2個培養(yǎng)對象，銷售業(yè)績一般，但執(zhí)行力服從力較高。
1個不穩(wěn)定，銷售業(yè)績較差，隨時可能被淘汰，可刺激其他員工業(yè)績的提升。
這個原則應(yīng)該是團隊建設(shè)的根本要求，另外團隊建設(shè)應(yīng)抓住團隊成員的性格和技能的優(yōu)缺點進行互補，這個工作店長的角色就非常重要了，要積極主動的去發(fā)現(xiàn)問題并解決，針對員工進行溝通和引導(dǎo)，并要針對不同對象應(yīng)有不同的方法。做好溝通引導(dǎo)工作的跟進，實時了解工作的進展和效果。把工作做到頭，做到底，直至有一個滿意的結(jié)果。另外一個方面就是致力于團隊執(zhí)行力的提高，要有嚴(yán)格的管理，明確的目標(biāo)，快速的反應(yīng)。
一個優(yōu)秀的的團隊必定有著很高的執(zhí)行力，舉個例子：就像大將軍帶兵打仗，如果沒有一個能夠嚴(yán)格執(zhí)行命令的軍隊，指東打西，結(jié)果必定是失敗，如果想贏，必然是全軍孤注一擲，勁兒往一處使。所以執(zhí)行力對銷售管理乃至各行各業(yè)的管理工作都尤為重要，所以在未來的工作當(dāng)中，根據(jù)人員、環(huán)境、制度等因素重點關(guān)注執(zhí)行情況，和如何提高。
接下來說一下店長崗位的理解和職責(zé)，對于一個店長來說，是一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，一個店面的經(jīng)營者，必須牢記自己應(yīng)當(dāng)擔(dān)任的角色，并盡自己所能做好各角色的責(zé)任，這樣才能帶好團隊。
店長的角色：
1、代表著：代表公司處理店面的日常工作，代表公司與員工交流，站在公司的立場上，盡可能的維護公司的利益，強化管理，實現(xiàn)公司的利潤目標(biāo)。
2、執(zhí)行者：對于公司的`政策貫徹執(zhí)行，是店面正常運營的保障，對公司的管理規(guī)范、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品價格政策和經(jīng)營目標(biāo)，必須忠誠的執(zhí)行。
3、指揮者：店面如果是前沿陣地，店長就是指揮官。應(yīng)有全局意識控制和運用一切有利的資源，發(fā)揮最高效用。
4、激勵者：店員士氣的激勵，當(dāng)?shù)陠T工作激情不高時，應(yīng)時刻激勵店員保持高昂的斗志，保證店員良好的工作狀態(tài)，提高店員責(zé)任心和進取心。（前面說到，成都新華廳的銷售人員，總是有很高的銷售激情和意識，就是因為店長激勵者的角色做的相當(dāng)?shù)轿唬?/p>
5、經(jīng)營者：對店面的各項銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)做出正確決策，提高銷售利潤。
6、目標(biāo)實現(xiàn)者：店面管理只有實現(xiàn)更高的利潤，才能體現(xiàn)店長的價值，應(yīng)該時刻關(guān)注利潤目標(biāo)實現(xiàn)與否，這關(guān)系到一個店面的生死存亡，應(yīng)根據(jù)利潤的完成情況，及時調(diào)整營銷策略，以完成利潤目標(biāo)。還有要充當(dāng)培訓(xùn)者和協(xié)調(diào)者對店面管理運營展開一系列的工作。
店長的職責(zé)簡單的說就是，在有序的做好的店面日常管理的前提下，做到利潤最大化。
在實際銷售當(dāng)中，也認(rèn)識到了一些比較好的觀念，學(xué)習(xí)期間通過和當(dāng)?shù)赝醯觊L的交流得到一個數(shù)據(jù)，該店月平均手機毛利在35萬左右其中增值配件達到了5萬，占比將近15%另外他的終端銷售的單機毛利更是達到了360—480之間，我問到了增值配件的銷售該如何開展呢？首先是產(chǎn)品的豐富性，店員的銷售意識（這個方面還是需要店長的重點關(guān)注和督促，讓店員形成一種習(xí)慣，積極主動的去引導(dǎo)銷售，讓增值配件的銷售形成店員銷售流程中必走的一個環(huán)節(jié)），還有就是銷售的引導(dǎo)，（店員在銷售過程中做到100%的引導(dǎo)消費，不要總有一種又要從客戶兜里掏錢的心態(tài)，感覺客戶一定會拒絕。要一心站在在客戶的角度來引導(dǎo)，重點強調(diào)您購買的這件商品能夠給您帶來什么而不是失去了什么）。
終端單機毛利數(shù)據(jù)應(yīng)該是一個店面乃至一個公司的所有部門管理和運營所圍繞的中心中的中心，影響這個數(shù)據(jù)的有以下三個因素：
消費理念：就是店面所在的某個城市，地區(qū)，商圈，所針對的消費群體整體的一個消費水平和理念，這個因素也會隨著社會發(fā)展，環(huán)境的影響，需求的提高等諸多因素所改變。
重點在于自身原因，店面引導(dǎo)消費的能力和產(chǎn)品的多元化是需要我們考慮和提高的，充分利用市場及自有資源針對單毛的提高做出有效的措施和方案。
本次學(xué)習(xí)報告僅對經(jīng)營管理方面做出基本總結(jié)和認(rèn)識，將來工作的一個大的方向，必然還有很多沒有說到和學(xué)到的東西，在工作其他方面的一些技巧還需要在實際操作中學(xué)習(xí)和研究，望公司領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中多多指導(dǎo)，多多鞭策，能讓我有一個更好的提高，也愿為公司付出更多的力量。
在這里非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)和提高的機會！
零售管理工作總結(jié)篇七
回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們塔坪營業(yè)廳全體同仁的共同努力下，度過了20xx年。
作為一名團隊長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說：
一是要有一個專業(yè)的管理者；
二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；
三是要有一套良好的管理制度。
用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；
其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路。
重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
零售管理工作總結(jié)篇八
第一，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。
而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當(dāng)中。
第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。
第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。
第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進建設(shè)一個團結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。
零售管理工作總結(jié)篇九
在進軍零售終端過程中，我們必須對重要的零售終端（即：超市賣場）有一個詳細(xì)的日常營運管理操作流程，這個流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。通過正確有序的流程設(shè)計，公司將真正做到有的放矢，健康運行。
必須要指出的是：超市賣場的業(yè)務(wù)管理是一項非常細(xì)致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運作管理機制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來進行與超市賣場等重點終端客戶的合作。
本手冊將從超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項目來進行業(yè)務(wù)流程設(shè)計。
超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談工作。
一、新客戶的資信調(diào)查與評估。
在與新客戶準(zhǔn)備進行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對方的各方面情況進行調(diào)查匯總，對合作對象之調(diào)查結(jié)果進行資信評估，最后，根據(jù)評估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對方進行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：
1、資信調(diào)查。
1)由業(yè)務(wù)員與對方（最好是總部）的商品部進行初步的接觸；
2)對對方的經(jīng)營規(guī)模進行調(diào)查并匯總；
3)對對方的資信狀況（客戶回款情況）進行調(diào)查并匯總；
4)對對方各家分店的經(jīng)營情況進行調(diào)查并匯總；
5)對對方各家分店的價格體系進行調(diào)查并匯總；
6)對對方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進行調(diào)查并匯總；
7)對對方各家分店中辦公文具商品結(jié)構(gòu)進行調(diào)查并匯總；
8)對對方的物流配送體系進行調(diào)查并匯總；
9)對對方的倉庫管理和收貨管理流程進行調(diào)查并匯總；
10)將對方各部門（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進行歸類并匯總；
2、競品調(diào)查。
1)各家分店中競品的品種結(jié)構(gòu)；
2)各家分店中競品的價格；
3)各家分店中競品的銷售情況；
4)各家分店中競品的促銷狀況；
5)各家分店中競品的包裝結(jié)構(gòu)（有無超市裝或特色包裝）；
6)各家分店中競品的排面陳列情況；
7)各家分店中競品的新產(chǎn)品銷售情況；
8)競品公司的物流配送管理情況；
3、評。
估
5)根據(jù)總經(jīng)理意見對合作對象展開復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果上報總經(jīng)理；
6)最后確定，并建立合作對象的管理檔案；
7)評估的內(nèi)容包括：
·對方的經(jīng)營能力；
·對方的管理能力；
·對方的擴張能力；
·對方的信用狀況；
·對方的物流配送能力；
·預(yù)估合作成本；
·預(yù)估合作效益；
·預(yù)估合作潛力；
·預(yù)估合作風(fēng)險；
8)評估等級為：
·優(yōu)。
·次優(yōu)。
·差。
二、洽談與合同簽訂。
1、洽談工作。
1)初步洽談。
·銷售業(yè)務(wù)員在評估工作結(jié)束之后，立即著手與對方取得聯(lián)系，提出合作意向；
·與對方商品部負(fù)責(zé)人約定洽談時間；
·洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡介、報價單、產(chǎn)品目錄等；
·業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端正、干凈、整潔，并應(yīng)守時；
·使用專業(yè)業(yè)務(wù)語言，少粗語、多禮貌；
·初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時間控制在30分鐘以內(nèi)；
·回來后，應(yīng)及時向分公司經(jīng)理和總公司銷售部匯報，并將資料信息反饋給以上兩部門；
·整理資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工作；
2)第二輪洽談。
·洽談地點選擇，一般在對方（超市、賣場）會客室或辦公室；
·分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時赴約；
·帶齊本輪洽談所需的資料；
·將第一次洽談的內(nèi)容進行回顧；
·傾聽對方的合作要求、合作方式，觀察對方的合作態(tài)度；
·傾聽對方的價格回饋；
·傾聽對方的進場費用及銷售返傭方案；
·傾聽對方的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案；
·由分公司經(jīng)理對部分內(nèi)容進行作答；
·由銷售業(yè)務(wù)員對部分內(nèi)容進行作答；
·由分公司經(jīng)理對全程洽談內(nèi)容進行綜合作答；
·傾聽對方對我方作答的反饋；
·傾聽對方對雙方合作之保留意見；
·洽談時間應(yīng)控制在一小時以內(nèi)；
·洽談結(jié)束時應(yīng)取回對方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，并保留真誠合作意愿；
·銷售部迅速將總經(jīng)理批示下傳給分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，并通知作好第三輪洽談準(zhǔn)備；
·由業(yè)務(wù)員將我方對合作合同條款的修正案反饋給對方，并向?qū)Ψ筋A(yù)約第三輪洽談時間；
3)進場費用（略）。
或可參考本人拙作：《包費制--進軍超市營銷新策略》一文所述。
4)第三輪洽談。
·選擇洽談地點；
·我方洽談代表為：總公司銷售部經(jīng)理（或k/a經(jīng)理）、分公司經(jīng)理和專職超市業(yè)務(wù)員；
·洽談時，先傾聽對方對上次洽談內(nèi)容的復(fù)述；
·傾聽對方對修正案的反饋；
·由總公司銷售部經(jīng)理申明我方的合作立場、態(tài)度和費用承受底線；
·由分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員分別就原合同條款及修正案提出具體解決意見；
·雙方協(xié)商具體合作條款；
·協(xié)商供貨價格；
·協(xié)商供貨方式；
·協(xié)商結(jié)算方式；
·協(xié)商付款條件；
·協(xié)商完畢；洽談時間應(yīng)控制在兩小時以內(nèi)；
2、合同簽訂。
·總經(jīng)理蓋章簽字；
·提供合同附件（包括已議定的物流方案、供貨價格-報價單）；
超市賣場業(yè)務(wù)的公共關(guān)系。
三、客情維護與公關(guān)技巧。
1、拜訪制度。
1)設(shè)計拜訪計劃。
·初步劃分區(qū)域：分公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個城市的分布、規(guī)模、銷售員的人數(shù)、拜訪頻率等因素把城市劃分成塊，每一個區(qū)塊代表一位銷售員不同的工作范圍。
·設(shè)定目標(biāo)超市：主要是指銷售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣場。
·片區(qū)細(xì)分：分公司經(jīng)理和銷售主管設(shè)計每一片區(qū)的管理計劃書。每一片區(qū)由專職的超市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。
·月覆蓋計劃：月覆蓋計劃是在一個月的拜訪周期里，超市業(yè)務(wù)員對片區(qū)內(nèi)所有超市賣場分店進行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計劃。這樣做的好處是：
全面計劃節(jié)省時間；
增加業(yè)務(wù)員的信心；
贏得客戶的信心；
確保目標(biāo)達到；
2)設(shè)計拜訪頻度。
·拜訪頻率：對不同級別（重點零售客戶）的超市、賣場采取不同的拜訪頻率。
大賣場/特大型超市為每周二次；
中型賣場/超市為每周一次；
普通賣場/小型超市/連鎖店為每三周二次；
·行程安排技巧：
通過地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。包括：地理范圍、街道界限、交通路線及設(shè)施等。
通過市場調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。包括：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級別等。
通過上述措施，正確設(shè)計行程。
3)銷售人員每日工作流程管理。
·上午9：00分進入公司；
·9：00-9：30分為晨會時間，內(nèi)容有：
回顧前日工作，問題討論；
當(dāng)日工作安排，問題解決；
根據(jù)拜訪計劃選擇客戶卡；
客戶拜訪內(nèi)容設(shè)計；
根據(jù)預(yù)計銷售、開發(fā)新網(wǎng)點計劃；
攜帶銷售包，銷售包應(yīng)攜帶物品準(zhǔn)備；
·附注：銷售包應(yīng)攜帶物品的清單：
客戶拜訪卡；
產(chǎn)品資料；
報價表；
訂單；
地圖；
名片；
計算器；
筆；
工具刀；
雙面膠；
pop海報；
2、關(guān)系建立與客情維護。
·分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品部經(jīng)理進行溝通；
·業(yè)務(wù)主管應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品采購主管、主管助理進行溝通；
·業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對方商品采購主管、主管助理、收貨主管、財務(wù)、營業(yè)員進行溝通；
·溝通方式如下：
定期電話拜訪；
定期實地拜訪；
定期銷售回顧；
不定期小規(guī)模聚會；
·客情維護技巧。
營業(yè)員的客情維護（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；）。
商品采購主管、主管助理、收貨主管的客情維護（男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會；）。
商品部經(jīng)理的客情維護（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的酒會；）。
·注：客情維護應(yīng)根據(jù)超市、賣場的銷量、評估等級和市場地位而定，切忌盲目花費，導(dǎo)致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。
3、客情回顧。
·業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對客情維護結(jié)果進行匯總，并出具客情維護報告；
·各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對客情維護結(jié)果進行匯總，并出具客情維護報告；
·以上兩份報告每季度向總公司銷售部匯報一次；
·總公司銷售部將根據(jù)客情報告、銷售狀況等資料信息反饋對合作對象展開績效評估；
·銷售部根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整對超市賣場的銷售政策；
1、訂單促進。
·訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對方下訂單的頻度提高；
2、訂單維護。
·對方總部或各分店下訂單至總公司銷售部；
·銷售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對應(yīng)的各分公司；
·分公司在收到訂單后，立即由業(yè)務(wù)員將訂單復(fù)印備案；
·同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨建立文件夾存檔；
·不同超市、賣場的訂單應(yīng)區(qū)別開來，分別建立文件夾存檔；
·所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進行存檔；
·所有訂單應(yīng)定期進行整理；
·訂單不得隨意丟失和遺漏；
·定期對各超市、分店的訂單數(shù)進行匯總統(tǒng)計；
·定期對各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進行排行；
·通過統(tǒng)計和排行找出問題進行分析并解決之；
·通過統(tǒng)計和排行找出優(yōu)勢及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗匯總樹立榜樣、并獎勵之；
4、其。
他
·地區(qū)型、中小型超市賣場的訂單由對方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單；
·作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷毀和棄檔；
·如需銷毀或棄檔，須經(jīng)過總公司銷售部的批準(zhǔn)；
零售管理工作總結(jié)篇十
第一條為加強本縣煙花爆竹的安全管理，規(guī)范煙花爆竹銷售行為，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《煙花爆竹安全管理條例》（國務(wù)院令第455號）《煙花爆竹經(jīng)營許可實施辦法》（總局令第7號）等法律、法規(guī)和規(guī)范性文件，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于全縣煙花爆竹零售網(wǎng)點的安全管理。
第三條煙花爆竹零售網(wǎng)點必須依法取得《煙花爆竹經(jīng)營(零售)許可證》。
第四條煙花爆竹零售網(wǎng)點主要負(fù)責(zé)人是本單位安全管理第一責(zé)任人，對安全全面負(fù)責(zé)，并依法履行安全管理職責(zé)。
第五條煙花爆竹零售網(wǎng)點主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備煙花爆竹銷售活動方面的安全知識和管理能力，并經(jīng)應(yīng)急管理部門考核合格，取得安全管理資質(zhì)證書。銷售人員要經(jīng)過安全知識教育。
第六條煙花爆竹零售網(wǎng)點主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對本單位從業(yè)人員進行安全知識教育和培訓(xùn)。
第七條煙花爆竹零售網(wǎng)點所應(yīng)當(dāng)建立、健全下列崗位責(zé)任制：
（一）主要負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任制；
（二）安全管理人員崗位責(zé)任制；
（三）銷售人員崗位責(zé)任制。
第八條煙花爆竹零售網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)制定下列管理制度和操作規(guī)程：
（二）安全檢查制度；
（三）隱患整改制度；
（四）事故報告制度；
（五）查驗操作規(guī)程；
（六）拆箱操作規(guī)程；
（七）堆碼操作規(guī)程。
第九條煙花爆竹銷售場所應(yīng)當(dāng)符合如下要求：
（一）符合縣級應(yīng)急管理部門的零售經(jīng)營布點規(guī)劃；
（二）依法進行工商登記注冊；
（五）零售網(wǎng)點面積不小于10平方米，實行專店、專人銷售，設(shè)專人負(fù)責(zé)安全管理；
（六）主要負(fù)責(zé)人必須參加應(yīng)急部門組織的安全知識培訓(xùn)、考核，并取得上崗資格；
（七）懸掛《煙花爆竹經(jīng)營(零售)許可證》和賬貼明顯的安全警示標(biāo)識；
（八）配備2個（含2個）以上的5公斤干粉滅火器、水桶及其它符合規(guī)定的消防器材；
（九）零售網(wǎng)點的電器必須符合消防安全要求，對易產(chǎn)生火花的照明燈、刀閘開關(guān)等要安裝防爆燈罩或防護設(shè)施。
第十條零售網(wǎng)點煙花爆竹存放總量不得超過許可核定存放量；售貨間內(nèi)不得違規(guī)超量存放煙花爆竹產(chǎn)品。煙花爆竹可以堆垛存放或貨架存放，堆垛或貨架距內(nèi)墻至少保持0.45m，產(chǎn)品堆垛高度不得超過2m，貨架高度不得超過1.85m。
第十一條煙花爆竹零售網(wǎng)點不得住宿，不得設(shè)置爐子等明火設(shè)施。
第十二條煙花爆竹零售網(wǎng)點必須在明顯位置設(shè)置安全警示語和警示牌。警示主要內(nèi)容應(yīng)包括:。
（一）嚴(yán)禁煙火；
（二）禁止吸煙；
（三）禁止在銷售現(xiàn)場試放煙花爆竹；
（四）機動車輛裝卸時必須熄火。
第十三條零售網(wǎng)點主要負(fù)責(zé)人必須每天進行安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題及時處理，并對檢查及處理情況進行記錄。
第十四條零售網(wǎng)點的消防器材應(yīng)每天檢查和保養(yǎng)，保證消防器材完好有效，嚴(yán)禁埋壓和挪用。
第十五條零售網(wǎng)點的從業(yè)人員必須穿戴符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的防靜電勞動防護用品。
第十六條搬運作業(yè)中，只能單件搬運，不得碰撞、拖拉、翻滾、倒置和劇烈振動，不許使用鐵質(zhì)工具。
第十七條煙花爆竹零售網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)就近采購本縣經(jīng)營批發(fā)企業(yè)按規(guī)定配送的煙花爆竹產(chǎn)品并建立臺賬，做到進貨、銷售和庫存情況相符。
第十八條煙花爆竹零售網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)按照許可證規(guī)定的'許可范圍、時間和地點銷售煙花爆竹。
第十九條零售網(wǎng)點不得私制、懸掛有“批發(fā)”字樣、“廠家直銷”等內(nèi)容的宣傳條、幅。不得采用拱形門、占道牌（板）等妨礙市容的宣傳形式。
第二十條零售網(wǎng)點不得走街竄巷、流動零售煙花爆竹。不得一證設(shè)多店、一店設(shè)多家。禁止連攤、連片銷售煙花爆竹。
第二十一條零售網(wǎng)點的銷售和儲存場所泄露的少量藥物，要用濕拖布及時清理，嚴(yán)禁用掃帚清掃。
第二十二條零售網(wǎng)點發(fā)生安全事故，現(xiàn)場人員應(yīng)當(dāng)立即報警，同時報告本單位主要負(fù)責(zé)人，并通知附近人員有序疏散。
主要負(fù)責(zé)人接到事故報告后，應(yīng)當(dāng)迅速組織應(yīng)急救援并采取有效措施進行搶救，防止事故擴大。
第二十三條本規(guī)定所稱零售網(wǎng)點，是指依法在本縣進行工商登記注冊或備案，取得《煙花爆竹經(jīng)營(零售)許可證》，在本市區(qū)域內(nèi)從事煙花爆竹零售活動的市場主體。
第二十四條本規(guī)定自發(fā)布之日起試行。
零售管理工作總結(jié)篇十一
本人于xxxx年xx月xx日來到xx分店上班，于xx月xx日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來，在各店長和各位同事的關(guān)心幫忙下，在工作中，不斷積存和拓寬工作閱歷，這一年來業(yè)務(wù)水平不斷提高。
在藥店工作期間，我仔細(xì)學(xué)習(xí)《藥品治理法》、《經(jīng)營治理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參與藥品監(jiān)視、治理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民效勞，以禮待人。熱忱效勞，急躁解答問題，為患者供應(yīng)一些用藥的保健學(xué)問，在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
藥品是用來防病治病，康復(fù)醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最終把關(guān)者，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)學(xué)問，禮貌熱忱地為患者供應(yīng)相關(guān)詢問，并了解患者的身體狀況，為患者供應(yīng)安全、有效、廉價的藥物，同時向患者具體講解藥物的性味、成效、用途、用法用量及留意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨便更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反響，保證患者用藥和生命安全，通過學(xué)問由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：
常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有閱歷鑒別法比擬簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：怎么鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材局部，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各局部，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中心有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
例如：通過炮制可以增加藥療效，轉(zhuǎn)變或緩和藥物的'性能，降低或消退藥物的毒性或副作用，轉(zhuǎn)變或增加藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增加藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增加治陽萎的成效;膽法制南星可增加鎮(zhèn)莖作用。轉(zhuǎn)變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用擔(dān)心全，假如通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。
中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的閱歷總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成局部。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探究和創(chuàng)新，學(xué)有全部堅持效勞宗旨，誠信守法，干好本職工作，為中藥學(xué)的進展做出奉獻。
零售管理工作總結(jié)篇十二
財政部、證監(jiān)會等五部委發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第8號——資產(chǎn)管理》，結(jié)合公司實際情況，特制定本規(guī)定。
本規(guī)定所指的零售門店，是指xxx有限公司陜西分公司擁有的所有門店，
也包含各地市分公司下屬的所有門店。
本規(guī)范所稱之存貨（或“貨品”）是指存放于零售門店的用于出售、促銷、
宣傳等物品，包括在銷售的手機、用于促銷的贈品、手機配件電池等、宣傳品、道具等。不包括固定資產(chǎn)、辦公用品、備用金等。
零售門店存貨的管理包括取得、驗收與入庫、倉儲與保管、發(fā)出、盤點處置。
等。
確保門店存貨業(yè)務(wù)管理得到有效控制，對門店總倉及零售門店營業(yè)廳存貨的。
收發(fā)、倉儲保管、盤點以及流失承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對零售門店存貨進行管理，保持最佳的庫存結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)或貨品的入庫，零售門店的貨品配發(fā)于退貨。
對零售門店存貨負(fù)管理、保管責(zé)任，包括營業(yè)廳的演示機，倉庫保管，盤點。
負(fù)責(zé)貨品接收、驗收與入庫，發(fā)出、倉儲保管、盤點與損益處理等。
3.6子公司財務(wù)部門。
負(fù)責(zé)存貨采購、銷售與流失的會計核算工作；監(jiān)督零售門店的存貨管理，不。
定期抽查各零售門店存貨。
3.7子公司人資部門。
每月工資中扣劃責(zé)任人賠償金額。
貨品配發(fā)是指將貨品由子公司總倉（以下未經(jīng)特別指明，所涉及的總倉均指。
子公司總倉）配發(fā)到特定的零售門店以進行銷售、市場宣傳、促銷等。
4.1配貨需求。
各子公司根據(jù)訂貨會確認(rèn)的訂貨明細(xì)，由商品營運部門安排配發(fā)至各零售門。
售及庫存情況進行合理補貨給門店。
4.2貨品配發(fā)出庫。
倉管員根據(jù)《訂貨單》和《配貨單》需求進行貨物分揀出庫，生成的《出庫。
單》與《配貨單》經(jīng)物流部門主管審核無誤后，打印《裝箱單》即可發(fā)貨，同時及時完成erp過賬，以做到賬實相符。
4.3貨品驗收入庫。
配發(fā)的貨品運送到零售門店后，零售門店接收人員應(yīng)對貨物進行初步驗收，
檢查包裝是否完整，并在送貨人員攜帶的貨品流轉(zhuǎn)登記簿上簽字確認(rèn)。初步驗收只對收到的貨物進行初步清點，以箱或（包）為單位進行驗收。
零售門店在初步驗收之后，應(yīng)組織人員在收到貨物的當(dāng)天進行詳細(xì)驗收，包。
括核對所收到的貨物之款式、尺碼、顏色等是否與《出庫單》一致。經(jīng)核實無誤后及時完成erp過賬，以做到賬實相符。
零售門店對所收到的貨物進行詳細(xì)清點，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺，應(yīng)立即在出庫。
少貨投訴處理記錄表，并根據(jù)相關(guān)人員之責(zé)任進行庫存調(diào)整或處罰。
4.4.1因物流部門內(nèi)部員工工作失職造成的損失的短缺或貨損，應(yīng)立即報告部門主管，確定責(zé)任人，進行相應(yīng)的處罰。
a.金額在100元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任員工負(fù)責(zé)全額損失賠償。
b.金額在100元以上，1000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)50%的賠償，
并由公司通報批評。
c.金額在1000元以上，5000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)30%的賠償，
并由公司通報處分。
d.金額在5000元以上的，承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，公司予以開除，并追究物。
流部領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)責(zé)任。
4.4.2因承運方的過失造成短缺或貨損的，應(yīng)立即查明貨損原因，并及時向主管報告貨損失的處理進程，跟蹤貨損處理進度。
a.已與公司簽訂運輸協(xié)議的承運方按照協(xié)議要求進行賠償；
b.未簽運輸協(xié)議的，損耗的服飾類貨品，原則上按照吊牌價的六折賠償，
賠償按四折處理或賠償不能兌現(xiàn)的，物流部門須以簽呈的形式提出賠償建議后，報公司總經(jīng)理簽批處理。
c.運輸過程中造成損壞的道具、輔料按照出庫價進行賠償。
貨品調(diào)撥是指將貨品由一個零售門店調(diào)到另一個零售門店的行為，包括同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥，也包括不同子公司之間的調(diào)撥（貨品調(diào)撥由商品營運部門統(tǒng)一安排，零售門店不得自行調(diào)撥貨品。
5.1同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥。
5.1.1店鋪之間臨時調(diào)撥。
門店之間自行商討，并填寫《調(diào)撥單》，一式兩聯(lián)，雙方簽字確認(rèn)，并及時錄入erp系統(tǒng)。
5.1.2商品營運部門按要求統(tǒng)一調(diào)撥。
門店相關(guān)人員均需在貨品流轉(zhuǎn)登記薄上簽字確認(rèn)，以明確相關(guān)責(zé)任人。
收貨人員應(yīng)將所收到的調(diào)撥單與實物核對相符后，二個工作日內(nèi)在erp中進行確認(rèn)調(diào)撥生效。如有不符，應(yīng)查明原因，確認(rèn)相關(guān)責(zé)任人，如果是對方少發(fā)的，由對方補發(fā)，如是其他情況，具體處罰參照子公司總倉配發(fā)收貨差異處理。
5.2不同子公司店鋪之間的貨品調(diào)撥。
零售門店有貨品需求，總部總倉無貨可配時，需要跨子公司門店調(diào)撥，實物操作與同一子公司門店之間調(diào)撥的方式一致，賬務(wù)同代理商退貨處理，即先由調(diào)出方將貨品退回總部總倉，再由總部總倉配貨給調(diào)入方，貨品流失參照同一子公司門店調(diào)撥處理。
退貨是指零售門店將其所需退的部分貨品退到總倉的行為。退貨包括季末退貨和次品退貨兩種。
6.1季末退貨。
季末退貨是指質(zhì)量合格之貨品因季節(jié)原因而需要退到總倉的行為。因總部對子公司有退貨率要求，各零售門店只需按商品營運部門計劃退貨貨品的款號、數(shù)量退回總倉即可，無須填寫《退貨申請表》，店鋪人員直接在erp系統(tǒng)中新增退貨單，完成審核和出庫，同時按要求在每箱里面放對應(yīng)貨品的裝箱單，將貨品裝箱發(fā)出。
物流部門驗收人員接到零售門店退還的貨品時，應(yīng)在貨品流轉(zhuǎn)登記簿上登記并簽字確認(rèn)。應(yīng)及時查驗貨品并與《裝箱單》上款號和數(shù)量相核對，核對無誤后在十五個工作日內(nèi)辦理入庫手續(xù)，如有不符，應(yīng)當(dāng)天和店鋪聯(lián)系核實情況，并進行相關(guān)賬務(wù)處理。。
6.2次品退貨。
次品退貨是指因零售門店因貨品質(zhì)量問題，而需要將貨品退至總倉的行為。次品退貨需各零售門店填寫《退貨申請表》，并詳細(xì)注明質(zhì)量問題，經(jīng)商品營運部門審核同意后方可進行退貨處理，次品退貨需在兩個工作日辦理入庫手續(xù)。
零售門店每日銷售的貨品應(yīng)及時錄入系統(tǒng)，并當(dāng)天進行數(shù)據(jù)上傳，以保證賬實相符。
貨品在發(fā)出或離開原保管地之前，貨品之安全和保管責(zé)任由發(fā)出前部門或門店承擔(dān)；貨品托運途中，貨品之安全和保管責(zé)任由承運商或托運人承擔(dān)；貨品到達目的地之后，則貨品之安全和保管責(zé)任由接收部門或門店承擔(dān)。
陳列貨品按要求存放，未陳列的分散貨品要及時整理，以防丟失；注意存貨的防盜防潮。
零售門店鋪存貨盤點由《存貨盤點管理規(guī)定》統(tǒng)一規(guī)范。
其中盤點損溢處理按以下規(guī)定操作：
店鋪在盤點日的次日將店鋪實際數(shù)據(jù)報給商品營運部門，商品營運部門在接到店鋪實際數(shù)據(jù)的次日將實際數(shù)據(jù)錄入erp生成各個店鋪庫存差異，并根據(jù)以下原則得出流失賠償表，然后發(fā)給財務(wù)審核，審核后由人資扣回流失賠償款。如果盤點發(fā)生差異，串色、串碼、同一季度同一類別的存貨盤盈盤虧抵消后還有盤虧的，貨品按當(dāng)季銷售折率買單，但不高于七折；如果找不出責(zé)任人，則由店員、店負(fù)責(zé)人。
10.1監(jiān)督檢查主體。
股份公司對存貨管理制度的建立及執(zhí)行情況進行定期或不定期的檢查，包括總公司對子公司的檢查和子公司、零售門店的自查。對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)告知股份公司子公司運營部門、財務(wù)部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時查明原因，采取措施加以糾正和完善。
10.2監(jiān)督檢查內(nèi)容主要包括：
零售管理工作總結(jié)篇十三
為了加強自營店商品的進銷存管理，實現(xiàn)賬賬相符，賬物相符的管理目標(biāo)，制定此制度。所有財務(wù)、貨品、銷售人員必須嚴(yán)格遵守。
1、新店鋪貨后三天內(nèi)店長必須在店鋪建立臺賬，賬務(wù)管理員同步在公司建立起對應(yīng)的大賬。
2、建立新賬前，必須對商品進行盤點，以盤點實數(shù)作為建賬的基礎(chǔ)資料，要做到準(zhǔn)確無誤。
3、店長每周一下午至公司開會時必須將上一周的銷售報表和銷售小票交至賬務(wù)管理員，賬務(wù)管理員在一周內(nèi)完成銷賬，包括相關(guān)查詢。銷售報表和小票必須按表格規(guī)范填寫清晰，無錯字錯碼，一旦有不規(guī)范和填寫錯誤的情況發(fā)生，將視為違章，必須接受處罰。
4、與商場聯(lián)營店鋪不得私收現(xiàn)金，一旦發(fā)現(xiàn)對直接責(zé)任人做辭退處理。對通過公司批準(zhǔn)，個別商場內(nèi)部人員購買產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時上交公司，收現(xiàn)商品做入銷售日報和周報，注明內(nèi)購和折扣比例，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內(nèi)購銷售，做進銷售報表。
5、各店的出貨單由店長或?qū)з徴胶炞趾笤?~2日內(nèi)必須返回貨品部，出貨單一式四份，店長留存一份，其余三份交回貨品部，貨品部留存一份，轉(zhuǎn)交財務(wù)部兩份。
6、店長和賬務(wù)管理員必須作到當(dāng)天的進貨和銷貨必須當(dāng)天做賬，作到日清日結(jié)，不得累計，每周做一次合計。遇到店長或賬務(wù)管理員請假的情況，超過三天假期就必須上報業(yè)務(wù)主管或會計，安排代理人。
7、所有銷賬工作必須認(rèn)真細(xì)致，銷完后進行復(fù)核，以免出現(xiàn)不必要的筆誤。店長必須整理收集好所有商品進銷存的原始憑證（出貨單、調(diào)貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表），不得丟失。一旦丟失，視為違章，必須接受處罰。
8、自營店貨品盤點分為日盤總數(shù)，月盤明細(xì)，日盤總數(shù)即每天早晚班導(dǎo)購交接班時對貨品進行總數(shù)盤點，雙方一致確認(rèn)后在交接本上簽字。月盤明細(xì)即每月由財務(wù)人員隨機對店鋪進行盤點，月盤時必須對明細(xì)賬。
9、月盤時對柜臺上出現(xiàn)的混簽、丟簽商品不能盤點入賬，應(yīng)辦理退貨手續(xù)，退回貨品部進行重新核定。每月每店混簽、丟簽超過5件，即視為違規(guī)，必須接受處罰。店長自行發(fā)現(xiàn)混簽、丟簽，情節(jié)輕微，并及時進行了調(diào)整和補充，此類情況不進行處罰。
零售管理工作總結(jié)篇十四
時間如梭!轉(zhuǎn)瞬間我來到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時間了。在這xx年的時間里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，提高自己的專業(yè)學(xué)問和銷售技能，現(xiàn)將本人一年來工作狀況總結(jié)如下：
一、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時的傳達給每個員工，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，增加本店的分散力。
二、做好藥品治理，保證足夠的`貨源和藥品供給，在工作中依據(jù)季節(jié)的變化用藥狀況準(zhǔn)時調(diào)整進藥規(guī)劃，做到藥品常用常新，對于顧客急需的店內(nèi)臨時沒有的藥品我們幫他從總店訂購，便利了他們的準(zhǔn)時用藥;藥品入庫后，仔細(xì)做好進藥的查對和驗收;仔細(xì)做好藥品的有效期治理和藥品的日常養(yǎng)護，每日觀看溫度、濕度的變化，并做好登記工作;按規(guī)定分類儲存陳設(shè)藥品，以利于顧客選購;嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價格政策，明碼標(biāo)價;銷售處方藥時憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椋瑫r設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識。
三、做好財務(wù)對賬工作，依據(jù)公司的統(tǒng)一治理及要求，每天進展結(jié)賬并準(zhǔn)時繳存現(xiàn)金及財務(wù)報表，盤庫完畢后準(zhǔn)時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥店帳物相符，本年度財務(wù)工作根本做到了結(jié)賬準(zhǔn)時、精確，嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價格，無論選擇何種支付方式均實行同價。
四、努力改善效勞態(tài)度，提高效勞質(zhì)量，為群眾選藥、購藥供應(yīng)安康詢問效勞，讓他們買到安全、放心的藥品;營業(yè)人員儀表端莊，熱忱接待顧客，使藥店成為面對社會的文明窗口。
五、敬重和聽從社保、藥監(jiān)等治理機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)時將上級精神貫徹傳到達每一個員工，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國藥品治理法》和執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ㄖ卫淼南嚓P(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時完善從業(yè)人員的安康證明、教育培訓(xùn)等檔案資料，做到依法經(jīng)營。
六、保證環(huán)境秩序優(yōu)良，店堂干凈光明，保證沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療效勞。
一年來盡管做了很多工作，但仍存在眾多缺乏之處，一是專業(yè)理論學(xué)問有所欠缺;二對工作創(chuàng)新力度缺乏。面對20xx年的工作，我深感責(zé)任重大，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業(yè)，顧全大局，努力提升自己的各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，強化效勞質(zhì)量;二是加強團結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，打造一個最優(yōu)秀的團隊;三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，準(zhǔn)時調(diào)整藥品構(gòu)造并合理掌握庫存;四是強化現(xiàn)場治理力度，仔細(xì)落實藥店環(huán)境、衛(wèi)生，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績。
零售管理工作總結(jié)篇十五
第一：由于工作初期我對于藥品銷售閱歷技巧把握缺乏，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。
而從三月開頭經(jīng)過一個月時間的培訓(xùn)熬煉，我已經(jīng)初步把握全店1730余種藥品學(xué)問，并將學(xué)問逐步運用實際工作當(dāng)中。
其次：由于前段時間藥店藥品擺放狀況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過一周時間的`整理、編寫嚴(yán)謹(jǐn)、具體的藥品擺放規(guī)章，已經(jīng)初步解決了這一問題。
第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進展了改良，讓各部門職能更加嚴(yán)密連接，以避開糾紛引起等問題。
第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進建立一個團結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。
零售管理工作總結(jié)篇十六
時光荏苒，日月如梭，不知不覺間，我們已度過了大學(xué)兩年的光景。在即將結(jié)束的大二暑假，按照學(xué)校要求，我們要進行一次與專業(yè)相關(guān)的實踐活動，并寫一篇相應(yīng)的實踐心得。為此，我非常榮幸的來到了**藥店，并在這進行了一次為期兩周的實踐?；仡欉@二個星期的實踐活動，我在店長及店里師傅的指導(dǎo)幫助下嚴(yán)格要求自己，較好的完成了店長給我安排的工作，在此，對店長及各位師傅的諄諄教導(dǎo)表示衷心的感謝，并對**藥店能給我鍛煉和展示自己的機會表示感謝。
記得我第一天去那里，根本不懂藥店的經(jīng)營運作方式，所幸店長及各位師傅們都非常照顧我，教我怎么做，師傅更是手把手的教我，讓我慢慢的對這份工作有了興趣，也有了自信。雖然只有短短的兩個星期，但是通過這兩個星期的工作和學(xué)習(xí)，我知道了我們這個專業(yè)將來的重要性，它可能將為許多病患減輕痛苦。所以我們要更認(rèn)真的對我們的藥學(xué)進行學(xué)習(xí)。在這藥店工作的兩個星期來，我覺得自身在此非常的受益匪淺。
首先，經(jīng)過這兩周的實習(xí)工作，我對一些常用藥有了一定的了解，知道了它們的適應(yīng)癥及其服用時應(yīng)注意的事項，這在另一方面也對我們在藥理課所學(xué)進行了鞏固。就拿我們最常用的阿莫西林來說，眾所周知阿莫西林是最常用的消炎抗菌藥，對常見的細(xì)菌都有殺滅作用，可用于多種感染。但除此之外，師傅還告訴我，阿莫西林有多種劑型，如片劑、膠囊、注射劑和干糖劑。而且纖維會影響它的吸收，降低它的藥效。所以在賣此藥時，我們要提醒患者在服用此藥時，不要吃高纖維食品，像胡蘿卜、燕麥、芹菜等等。此外，阿莫西林對存放環(huán)境也有非常高的要求，它需要遮光、密封，在涼暗干燥處進行保存。尤其對于老年患者，我們要提醒的更多，考慮到老年人可能同時在服用許多其他的藥，我們首先要詢問他們是否還在服用其他的藥，確定他們沒有服用與阿莫西林起反應(yīng)的藥物(如丙磺舒)時，才能給他們藥。所以說，雖然是在小小的藥店工作，它的作用仍是非常大的。它是直接與患者接觸的。還有一點就是它讓我知道了只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是非常難學(xué)以致用的，理論和實踐結(jié)合把我們所學(xué)的知識帶給人們，并從中獲益。
其次，藥店的管理是嚴(yán)格的。作為一家藥店，嚴(yán)格的管理是必須的，因為藥店不同于其他店鋪，藥店經(jīng)營的是藥材，它是關(guān)系到人們身體健康，甚至是生命的，所以容不得半點差池。進貨要有正規(guī)的渠道;對藥品要進行信息化管理，這樣才可以及時知道要采購的藥品;要有資深的老師傅進行嚴(yán)格的驗藥;對于處方藥及非處方藥也要進行嚴(yán)格的管理。此外，我還有些建議：一、我覺得還應(yīng)在藥店定期舉行內(nèi)部培訓(xùn)，對于新出的藥品，我們可以請生產(chǎn)企協(xié)助藥店進行培訓(xùn)，藥店工作者要熟悉它的適應(yīng)癥和注意事項，以便更好的把它推薦給病患者。二、我們可以把患者反饋回來療效較好的藥品記下來，并對其進行總結(jié)分析，以便更專業(yè)的把它推薦給其他患者，總之，在這個市場經(jīng)濟競爭激烈的社會中，要想讓零售藥店站住腳，不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須提高店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的基礎(chǔ)是下功夫，這樣才能讓患者與藥店雙方都獲益。
再者，在為人處世方面也得到了提高，藥店是一個對外買藥的場所，在所難免的要接觸各種各樣的病患，遇到脾氣不好的，我們要學(xué)著忍耐，尤其，對于老年人，他們由于生理上處于衰退期，所以我們要對他們多一份耐心、多一點關(guān)心以及多一些愛心。要知道，藥品是極其特殊的商品，藥品的消費是被動的，患者所掌握的健康知識以及藥物知識不足以指導(dǎo)他們進行消費，他們知道的關(guān)于藥品的知識大部分是從我們這些藥學(xué)工作者中獲得的，因此，我們的講解真的非常重要，我們耐心的講解或許就能早日減輕病痛對他們的折磨。其實，我發(fā)現(xiàn)，只要你耐心的給他們講解，就算是脾氣不好的患者，他們的心里也是充滿感激的。當(dāng)然在實習(xí)過程中，我們也遇到了比較固執(zhí)的老年患者，他們可能有時并不會聽從我們的建議，固執(zhí)的買他所認(rèn)為好的藥，對于這些患者我們往往需要更大的努力才能說服他們，甚至有時他們最后還是沒被說服。但不管怎樣，這讓我的脾氣得到了非常好的鍛煉。
在**藥店，我不知不覺已融入了這個集體。通過這次的實習(xí)，讓我對藥店工作有了進一步的認(rèn)識，也讓我對藥有了更深的了解，明白了藥店里的每一位工作者都是非常重要的，他們都是藥店組成的核心。可以說**藥店是我鍛煉自身能力的良好途徑，也是我踏入社會的堅實橋梁，更是我發(fā)展自我的最佳平臺。實習(xí)是我們步入社會的提前演練，其中的酸甜苦辣或許只有我們自己知道，但不管是苦是甜，重要的是我們得到了鍛煉，并從中收獲了。
再次感謝**藥店給我提供的這次難得的實習(xí)機會。
零售管理工作總結(jié)篇十七
然而更多中小型商場抱著能省則省的態(tài)度，培訓(xùn)預(yù)算每年沒有固定的比例。很多酒店為了節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費，除了自己做一些技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，一般會直接聘請資深管理人員擔(dān)任中高層管理人員，在做管理的同時，兼做培訓(xùn)。
20xx年度，我公司的各級分支機構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個藥師培訓(xùn)基地，2個店長培訓(xùn)基地，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。
20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”。花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，采取了實訓(xùn)模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點，建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進行思想教育，通過改變—態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團隊建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標(biāo)價簽；大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場實訓(xùn)占70%，集體活動占10%。
增強自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔(dān)心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
從基礎(chǔ)抓起——建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟。基礎(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
培訓(xùn)要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個人都建立培訓(xùn)檔案，有每個員工的培訓(xùn)計劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學(xué)員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學(xué)習(xí)。
桃園三結(jié)義對于業(yè)務(wù)的啟示：我們都是一，因道而生，在市場上要找到我們的二，需要一提升自己，用道來感染二。一和二團結(jié)一致就能找到三。三點確定一個平面，再承載兩個核心。金木水火土全面以后就會有了很大的市場和銷量。比如劉備是一，編草席的遇到二，張飛殺豬賣肉的，碰到關(guān)羽。生三。三生無數(shù)，請了諸葛亮，物色趙云，格局決定大局，則最后吸引更多人才，大局可定。我們業(yè)務(wù)精英要下決心穩(wěn)定一個核心客戶，潛力巨大客戶，在物色一個，然后就會逐步得到無數(shù)的好客戶。
主要是各個模塊一個一個嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓(xùn)時間，在實際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月。
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動淘汰一個學(xué)員，只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對幫扶，調(diào)動團隊合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學(xué)員盡快熟悉工作；通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。
在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)、考核、跟蹤—改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學(xué)員的工作實況跟蹤、所學(xué)知識的運用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓(xùn)的改進，通過考核提升培訓(xùn)的效果。
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓(xùn)成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。
零售管理工作總結(jié)篇十八
坐銷：就是坐在零售店里面等待客戶，未來的競爭中間，只能是坐以待斃。
推銷：還不容易見到一個客戶進來，就拼命的介紹自己的產(chǎn)品有九大提點，八大功能，六大優(yōu)勢，然后說我可以給你便宜協(xié)議，我們在搞活動促銷，說完客戶就走了。
銷售：客戶正好有需求，滿足客戶的需求。
營銷：客戶對我們產(chǎn)品需求還在猶豫，還沒有明確的要買我們店里的產(chǎn)品，你通過一些列的營銷套路讓客戶購買。
各位零售店，你們用的是什么方式在銷售呢？
未來我們零售店（專賣店）在銷售方面要實現(xiàn)幾個轉(zhuǎn)型。
1：有原來的坐銷向營銷轉(zhuǎn)變；
2：有被動等待向主動尋找客戶轉(zhuǎn)變；
3：有單純的賣貨向客戶解決方案的專家轉(zhuǎn)變；
4：有小店向大店發(fā)展，有單店向連鎖店轉(zhuǎn)變；
5：有銷售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變；無品牌向做品牌轉(zhuǎn)變；
我們零售店老板也要不斷的培養(yǎng)我們的店面銷售人員進行轉(zhuǎn)型，讓他們明白銷售的價值和意義，我這里給大家總結(jié)了店面銷售的十個關(guān)鍵按鈕：
按鈕一：真心的去幫助客戶。
要把產(chǎn)品銷售出去，導(dǎo)購人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，也是我們經(jīng)常談到的銷售產(chǎn)品之前先銷售自己。而不是為了完成銷售任務(wù)，為了銷售出去產(chǎn)品而功利性的去算計客戶，這樣客戶會感覺到的，甚至?xí)尶蛻舴锤小?/p>
按鈕二：適度熱情：
模式化，機械化的一句“歡迎光臨”，或者過度的熱情，來一個九十度的鞠躬有時間會讓顧客感覺過度熱情，這些都會讓顧客感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。
更不要店里面的導(dǎo)購見到一個客戶過來了，所有導(dǎo)購都齊刷刷的緊盯這個顧客，這樣顧客會離開你這個店面的。
我們需要熱情和服務(wù)，給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的環(huán)境和氛圍，說話的方式，語速語調(diào)一定要平緩，自信，堅定，抑揚頓挫，體現(xiàn)出公司的形象，大氣，品質(zhì)。
江猛老師推薦話術(shù)：你好，客戶先生/女士；進來看看，您也看過很多家了吧，一定很辛苦，先坐下來休息一下，喝杯水，我從事這個行業(yè)五年了，您有什么具體的要求，我給你您推薦合適的，可以省去您很多時間，如果我們店里沒有，我可以直接推薦您去適合您需求的地方購買。
按鈕三：聆聽顧客的心聲：
顧客一走進門，就滔滔不絕的給他介紹產(chǎn)品賣點，企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品很好，企業(yè)實力很強，客戶對你的介紹沒有回應(yīng)，這些似乎是無用功。
按鈕四：問清楚顧客的需求：
我們一定要明白，不了解顧客的需求之前，盲目介紹很多產(chǎn)品只能讓顧客更加的迷茫。我們導(dǎo)購經(jīng)常看到顧客進店后不說話，自我感覺很強大。當(dāng)顧客面臨無數(shù)的選擇，他是盲目的，脆弱的，顧客其實很痛苦，也想找一個值得相信的導(dǎo)購人員進行訴說。
那么，我們?nèi)绻綄ゎ櫩偷男枨?，我就覺得要問對幾個關(guān)鍵的問題（我舉例電動車行業(yè)導(dǎo)購）：
1：請問電動車是您自己騎還是你的家人共用？
2：您買電動車最關(guān)心的是什么？
3：您的預(yù)算大概在什么范圍？
4：您購車主要是上下班代步，還是接送孩子，載貨？
5：每天騎行的距離是多少？
6：您對顏色有沒有特別的要求？
優(yōu)秀的導(dǎo)購會根據(jù)顧客的性別，年齡，著裝，身份有針對性問清楚客戶的需求。
按鈕五：有針對性的引導(dǎo)：
顧客方面的原因：他隨便看看，沒有拿定買什么樣的？沒有符合自己要求的產(chǎn)品，沒有吸引客戶的地方。
導(dǎo)購人員方面的：自己沒有專業(yè)度，把握不了客戶的需求點，興趣點，不能很好地引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求，對導(dǎo)購人員的言談，舉止不感興趣。
按鈕六：重點介紹客戶最關(guān)心的三個核心賣點：
顧客細(xì)看一款產(chǎn)品，顧客注意力集中，
顧客問你一些細(xì)節(jié)的時候，顧客變得主動的時候；這些信號就告訴我們客戶感興趣了。
當(dāng)顧客對一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時候，是我們給其做詳細(xì)賣點介紹的最佳時機，說明客戶內(nèi)心慢慢接受了，心門已經(jīng)打開，介紹產(chǎn)品賣點，要重點介紹顧客最關(guān)心的利益點和最客戶的好處，以及競品進行有效的比較，講一個賣點，就要把它講透。
顧客最關(guān)心的問題點一般不會超過三個，所以一口氣講十個賣點的銷售人員，顧客基本記不住。甚至客戶會覺得你在吹噓。
按鈕七：讓客戶盡情的體驗產(chǎn)品：
介紹產(chǎn)品，不但會說，還要學(xué)會演練產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)臅r候，創(chuàng)造機會讓客戶體驗。
客戶對自己體驗過的產(chǎn)品，感受是最深的。
很多時候，客戶購買的是感覺，感覺一個點吸引了客戶，就達成了交易。
現(xiàn)在中國的消費者，很多時候準(zhǔn)備買一個產(chǎn)品，并沒有明確的心理準(zhǔn)備，而是根據(jù)自己看過很多產(chǎn)品的感受做出的決定。
按鈕八：顧客需要成功案例和證明：
耳聽為虛，眼見為實。
我們不斷的向客戶展示企業(yè)規(guī)模，品牌，質(zhì)量保證，產(chǎn)品賣點，很多銷售人員講完之后，客戶聽后的感覺一般。
這就需要我們給他們一些資料，彩頁，證書，收據(jù)，客戶檔案等證明。
按鈕九：顧客需要承諾：
顧客相信證明，更需要我們營銷人員拿出承諾；讓客戶相信我們的決心，相信我們的產(chǎn)品，展示我們的自信。同時也更不要夸大和胡亂承諾。
比如：客戶關(guān)心售后服務(wù)；
你可以說，買了我們的產(chǎn)品，我們承諾再出現(xiàn)什么問題是，我們的售后人員20分鐘趕到等等可以實現(xiàn)的，而競爭對手沒有的服務(wù)。
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